优质护理服务落实

优质护理服务落实（共13篇）

1.优质护理服务落实 篇一

四子王旗人民医院手术室优质护理服务目标与落实措施

目标一：使手术患者、手术部位及术式错误发生率为0 落实措施：

1、贯彻落实术前访视制度，术前认真核查，访视班与值班护士双方共同确认病人信息并签字。

2、督促各手术科室做好手术标记。

3、各种书写记录字迹工整，易于辨认。

4、接送病人时按照手术患者交接流程，与病房护士、患者共同确认患者身份、腕带信息、病历信息，无误后交接签名。

5、认真执行与落实手术安全核查制度，手术医生、麻醉医生、巡回护士三方在术前、术中、术后进行逐项核查并如实记录。

目标二：杜绝手术体腔内异物遗留 落实措施：

1、无论手术大小，手术中所用的物品均应全部清点、记录。显影纱布纱垫清点时注意清点显影线

2、严格遵守手术物品清点制度，正确记录及管理手术台上物品器械，注意检查特殊器械上的螺丝帽等附属结构是否齐全。

3、急诊手术或手术病人危重紧急抢救时，洗手、巡回护士均要做到忙而不乱，心中有数。

4、规范手术物品清点顺序，术前按照器械排列顺序一次清点，手术中、手术后清点用物按照污物桶—器械台—托盘—手术野的顺序逐项清点，以免遗漏或重复，清点结果如实记录于手术器械敷料清点单上。

5、巡回护士要确保术前手术间环境，检查地面、污物桶，清理与手术无关的垃圾。

6、遇有清点数目不符时，立即再次重新仔细清点核对，并同时汇报主刀医生，必要时报告护士长。确认无体腔遗留时方可结束手术。

/ 2 目标三：手术体位性压疮率为0 落实措施：

1、对于高危人群，查看病历中压疮评估表，如为高分值的高危患者，要合理应用保护器具。

2、根据手术体位安置原则合理安置体位，避免局部受压。

3、注意各种体位垫的放置位置、支撑点、着力点与固定点。

4、保持手术床单的平整与干燥。

5、手术时间长者，巡回护士定时给受压部位进行减压按摩，促进局部血液循环。

6、摆放体位时，操作规范，避免拖拉等动作造成皮肤表皮的损伤。

目标四：确保标本安全 落实措施：

1、洗手护士注意标本的保存，不可随意丢弃所切下的任何组织。

2、洗手护士要严格执行手术室标本管理制度，标本袋信息要与手术医生共同核对签名。

3、快速病理送检要及时，要有三核对三签名，即巡回—手术医生、巡回—护工、护工—病理科接收人核对签名。

4、病理交接本各项信息书写清晰，记录完整。

5、病理科收取病理时，要与手术室专人逐个核对，无误后方可取走。

目标五：确保手术间的保洁质量 落实措施：1、2、3、4、5、6、2 / 2 手术前做好手术间的湿试清洁。手术中保持地面的清洁无异物。

确保手术过程关闭手术间门，减少参观人员。接台手术及时清洁手术间，开启消毒机。

特殊感染手术严格按照其处理原则清洁消毒。做到每日小保洁，每周大保洁。

2.优质护理服务落实 篇二

参照主网年计划模式, 建立配网停电项目库, 梳理并实时动态补充项目库内容, 给各部门提供参考, 尽可能实现停电配合, 避免重复停电, 具体流程如下:

(1) 客服中心收集所辖范围内所有业扩报装项目, 运检部收集所辖范围内所有杆迁项目、技改项目以及消缺项目, 建设部收集所辖范围内所有城网项目以及特殊项目。

(2) 项目库内容包括项目名称、涉及配电线路、计划实施时间、主要影响因素。

(3) 每月25 日前各部门将新增项目情况报送调控中心, 收集整理完毕后, 提出参考实施节点, 每月1 日向各部门进行发布, 原则上纳入项目库的停电项目方可进入月度计划安排。

(4) 各部门针对调度给定时间进行综合平衡, 推进项目开展, 同时考察其他停电项目, 确保配合进行。

2 定期发布计划停电信息

(1) 调控中心每月1 日发布本年度已执行的城区配网计划停电信息。

(2) 各单位在报送月度计划前, 需认真校核停电信息库中是否重复停电 (6 个月内) , 并在报送计划前备注栏注明重复停电情况。

(3) 月度计划收集后, 调控中心将对各单位计划报送计划重复停电情况进行核对, 对未按规范核对的单位且多次提醒无效的, 取消该单位项目申报, 由其分管领导向公司领导说清楚并提交书面整改说明。

3 加强带电作业管控

3.1 建立月度停电计划带电审核流程

根据省、市公司要求, 配网检修实施能带不停, 所有计划停电均应进行带电作业审核。

(1) 各检修单位于每月17 日前完成月度停电计划上报调控中心, 配电运检室于每月24 日前完成停电计划带电作业查勘、审核 (检修单位配合) , 并反馈审查意见。

(2) 调控中心在安排月度停电计划时, 根据带电作业审核意见进行统筹。 未安排带电作业审核的项目原则上不予安排。 特殊情况增补的月度停电项目, 需在每月最后一天前完成带电作业审核。

3.2 带电作业纳入调度方式管理

除紧急性抢修外, 所有带电作业均需由调控中心审批。

(1) 配电运检室尽量均衡, 充分考虑带电作业班组承载力以及调度承载力。 涉及与停电计划配合的, 安排时需以配合停电计划的带电作业为主考虑。

(2) 所有城区带电作业计划需纳入周例会审核, 不满足要求的应按非周计划流程办理审批手续, 并经公司碰头会同意后安排。

(3) 对于已完成纳入周计划安排的带电作业项目中, 不涉及到线路设备异动的消缺、 砍青等工作可直接与调度申请, 其余项目需通过配调管理系统提交带电作业运联单并附带电作业示意图, 由方式进行审批。 未按申请内容进行带电作业工作的按违反调度纪律处理。 带电作业审批在执行时间前一天批答。

4 建立停电用户服务风险排查流程

(1) 月度停电计划由调控中心负责编制并总体协调。客服中心负责对月度停电计划中停电范围内用电客户进行初步排查, 分析停电风险, 明确重复停电项目意见, 确定无误后反馈调控中心并作为月度计划最终定稿依据。

(2) 每周五前调控中心完成下两周配网停电计划以及下周主网停电项目编制, 其中配网停电项目应包括具体停电范围, 主网停电项目需明确对供电可靠性影响。 编制完成的初稿在周五前发给客服中心相关领导、专责。

3.产科优质护理服务体会 篇三

[关键词] 产科；优质护理；服务

[中图分类号] R473.71 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）06-124-02

产科病房纠纷多，具有高风险性，必须提高护理水平并保证护理工作的安全。产科优质护理是人性化的护理服务[1]，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，使其身心处于舒适满意状态。2012年7月～2013年1月对在本院产科住院生产的108例产妇开展了优质护理服务，效果令人满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年7月～2013年1月在本院产科住院生产的108例产妇进行优质护理服务，年龄2l～34岁，其中顺产61例，剖宫产47例，生产过程中无危急并发症发生。经调查回访，产妇及家属满意度达到97.2%以上。

1.2 方法

对108例产妇入院待产、生产、产后至出院全程进行优质护理服务。

1.2.1 入院优质护理 （1）产妇入院开始，护理人员态度要和蔼亲切，采用微笑服务，主动自我介绍，耐心体贴给产妇及其家属留下美好的第一印象。（2）告知其作息时间、相关管理规定、准备的用物及注意事项等。（3）为产妇办好入院手续及相关事宜备，安置好产妇并分发好日常生活用品。（4）介绍院区环境以及相关负责医师、护士长及护理人员。（5）对产妇进行基础评估以及生命体征收集，观察有无特殊情况发生。

1.2.2 日常优质护理 病房要保持空气新鲜和整洁，温度及光线要适宜，室内要安静，保证产妇足够的休息时间。协助患者更衣，每周为产妇洗头、剪指趾甲各1次，夜间做到轻拿轻放，走路、说话及开关门都要轻柔。开展健康教育向产妇及其家属开展妊娠保健、孕期营养、分娩方式选择、产褥期保健、新生儿护理等，为生产及迎接新生儿做好准备。了解患者需求、自理能力、心理状况，注意做好心理护理，鼓励其表达自己的需求和顾虑，尽可能满足产妇的需求，解除其顾虑，建立良好的护患关系。

1.2.3 产前优质护理 （1）对自然分娩的产妇，产前助产士要向产妇讲解分娩过程以及分娩如何用力，宫缩的注意要点，缓解其焦虑、紧张、惊慌等不良情绪，与其家属做好沟通，产前陪伴在产妇身边，让其安心，并做好分娩准备，给予产妇支持，让她能有自信能安全顺利的生产。（2）对剖腹产的产妇讲述手术知识、过程，配合要点及术后注意事项，提早发放相关知识宣教单。术前助其做好禁食禁水的工作；做好术前指导工作，如何进行深呼吸、在床上大小便等；还要做好备皮等工作；给予产妇心理支持，列举剖腹产成功案例，让她能安心。

1.2.4 生产优质护理 采用“一对一”全程陪产的责任制方式[2]，即生产全程由责任助产士陪伴。无论是何种分娩方式，在生产过程中，助产士要主动与产妇交流，缓解其紧张心理；让产妇了解产程，鼓励产妇，自然分娩疼痛时指导做好深呼吸，给予适当的抚摸增加腹压，使胎儿能顺利分娩，减少疼痛的发生；仔细认真观察产程，向医生及时汇报异常情况。产时监护，保证了产程观察、分娩的完整性，提高了母婴安全性，避免了产妇因接触不同人员所带来的陌生感等不良情绪。增加产妇安全感及信心，缩短了产程，降低剖宫产率。

1.2.5 产后优质护理服务 产后要将所做各项检查及注意事项告知产妇及其家属，耐心解答疑问，发放产后保健知识宣传册，包括饮食、身体恢复等指导内容。做好产后观察工作[3]，严密观察脉搏、血压、子宫收缩以及阴道流血情况，如发生产后出血等并发症，要及时告知医生进行处理。确保用药安全，外出检查由护士陪检，做好相关的保护措施。协助指导产妇准备好新生儿用物及早吸吮早抚触的必要性，使产妇掌握母乳喂养及育儿知识，做到细致耐心，亲切和蔼，拉近护患关系，引导她们进入新角色[4]。

对于剖腹产的产妇，还要认真做好以下几点护理服务：（1）产后安全接回病房后要严密观察其变化并做好记录，如宫底高度，切口有无感染等情况，如有异常及时通知医生。（2）做好清洁工作，每天整理床单元，帮产妇洗漱，更换卫生护垫等，做好卫生指导；了解产妇睡眠情况，切口疼痛程度、活动能力、通气情况以及肠功能恢复情况等。（3）通过评估，选择合适的卧位以及指导协助其进行抬臀、翻身活动。指导产妇有效咳嗽，帮她拍背、按摩下肢，促进血液循环并采取有效的压疮预防措施[5-6]。（4）待产妇胃肠功能恢复后，嘱其先饮少量温开水，再进食流质饮食，最后循序渐进，进食半流质饮食、软食等。做到合理饮食，并观察进食后的反应。（5）留置尿管的产妇要进行膀胱功能锻炼，练习在床上排便并每日会阴护理2次。

开展母婴床旁优质护理服务，护理人员到床边进行健康宣教，为婴儿沐浴、抚触、预防接种等，使父母直接接受相关教育并参与其中，学会了照顾婴儿的相关技能。避免了交叉感染和护理不足的发生，消除了产妇及其家属担心抱错孩子等顾虑[8]，提高了信任度和满意度。

1.2.6 出院优质护理 进行个性出院指导，包括饮食、用药及康复指导，并发放爱心联系卡以及指导新生儿喂养知识及添加辅食的时间、预防接种等注意事项；认真听取意见和建议，做好出院登记；出院后，定期进行电话回访，了解产妇的健康状况，提供健康咨询[9]。

1.3 评价方法

进行产妇及其家属满意度问卷调查，内容包括：微笑服务、服务态度、技术操作技巧、爱岗敬业程度等方面，以满意和不满意进行判断。

2 结果

108例回访中，无一例失访。调查结果显示，随着本院产科优质护理服务工作的不断完善和服务水平的不断提高，产妇及其家属的满意度高达97.2%。

3 讨论

自产妇入院待产、生产、产后至出院全程进行优质护理服务，营造出温馨和谐的氛围，使孕产妇身心处于满足状态。我们要做好以下护理工作：入院优质护理、日常优质护理、产前优质护理、生产优质护理、产后优质护理服务、出院优质护理。

优质护理是人性化的护理服务，在产科实施优质护理，不但提高了产科护理质量，强化优质服务意识，使产科护士转变了服务理念[10]，增强了主动意识，而且激发了护理人员学习的积极性，综合素质得到全面提高。不仅密切了护患关系，还明显提高了产妇及其家属满意度。本研究表明，实施产科优质护理服务的108例产妇，根据回访产妇及家属满意度高达97.2%以上，效果使人满意。通过在产科实施优质护理，护理人员转变了服务理念，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，促进护患关系的和谐，提高了信任度和满意度，值得推广运用。

[参考文献]

[1] 张爱芳.产科优质护理服务的实践探讨[J].中外健康文摘，2011，42（8）：352-354.

[2] 刘菊.优质护理服务示范工程在妇产科临床工作中的应用[J].检验医学与临床，2011，8（10）：2406-2407.

[3] 苟燕.“优质护理服务示范工程”在妇产科的实施与体会[J].中国社区医师（医学专业），201l，13（11）：251.

[5] 金焰.优质护理服务实施模式探讨[J].中国医学创新，2012，9（18）：59-60.

[6] 周宪群.产科病房开展优质护理服务活动的实践和体会[J].中外医学研究，2011，9（36）：76-79.

[7] 李盛平.优质护理服务在产科病房的实践[J].中国医学创新，2012，9（7）：73-75.

[8] 成书娅，马涛，马应忠，等.妇产科优质护理体会[J].实用中医药杂志，2011，27（8）：559.

[9] 陈移风，范小芳.产科优质护理服务的体会[J].基层医学论坛，2012，16（27）：3657.

[10] 王依琼.人性化管理提升妇产科优质护理的作用[J].上海护理，2012，12（4）：77.

4.优质护理服务落实 篇四

2. 关爱女性健康，关注儿童成长，促进家庭和谐。

3. 情系女性健康，缔造完美生活，上帝创造女人，我们塑造魅力。

4. 远离妇科炎症，让女人如花绽放。

5. 设备先进医术高，康复妇科求更好。

6. 产科、妇科、儿科，我们更专业。

7. 选择保健院，生活更灿烂。

8. 我们用心，母婴放心。

9. 微笑服务，情暖妇幼。

10. 铸妇幼品牌，展河东风采。

11. 呵护新生命，情暖半边天。

12. 专业妇科，成就健康女人，专业医疗，呵护女性健康。

13. 群众满意是我们不懈的追求;母子平安是我们最大的心愿。

14. 至真至诚服务，相伴母婴成长。

5.优质护理服务 篇五

一、明确目标，牢固根本

ICU病人家属最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”。合理安排夜间护理及治疗，改善患者睡眠。管床医生与责任护士紧密团结，共同学习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。

二、提高基础护理服务质量

在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。

三、推陈出新，不断提高护理人员的整体素质

除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们利用探视时间与病人及病人家属及时的沟通交流，对不能用语言交流的患者采用写字板或图示板进行交流，清醒的患者根据病情可以让其家属提供报纸、杂志、MP3、视频等正常需求等等。责任护士主动热情接待，床旁介绍病人的饮食、营养及病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的“生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。出室做好转出患者回访活动以充分了解患者和家属对ICU服务的满意程度及今后需要改进和完善的地方。

优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是有意义的。不同的岗位，可以用不同的形式来体现我们的改变和进步，让优质服务体现在我们的工作细节中，最大限度的满足患者的需求。

ICU

6.优质护理服务总结 篇六

我院全体护理人员在医院领导的正确带领下，继续扎实推进优质护理服务活动，通过活动的开展，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，从根本上改善了护理服务，提高了护理质量，真正将基础护理落到了实处，继续朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、建立健全并严格执行临床护理工作制度，疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范，岗位职责。利用业务学习讲座、晨间例会等时间组织全体护理人员学习《护士条例》《基础护理服务工作规范》《护士核心制度》，将工作制度列入每月的业务考试中，使每一个护理人员都熟练掌握，应用自如，规范了护理人员的执业行为。明确了工作职责，实施责任护理，做到人人有事做，事事有人管。使全体护士明确了自己的服务内容并履行到位，解决了依赖患者家属承担生活护理的问题，减轻患者的家庭负担，增强了护患关系。

二、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班；对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控；护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训

三、继续推行临床护理责任制工作模式，推行“我的护士,我的病人”模式.每一名护士负责一定的床位，每个房间的门口都有写着责护士的名字，病人非常清楚谁是“我的护士”。从病人入院到出院，治疗、护理、吃饭、睡觉、检查、宣教，都有专人负责。使患者得到连续、全程、无缝隙的护理服务。

四、实行弹性排班，护理部直接参与全院护士的人员调配，根据各科工作量，统一调配机动护士，规定在医院居住的护士24小时保持通讯畅通，随叫随到，以满足节假日和突发事件的应急调配。

五、树立护理人员的良好形象，护士统一着装、淡妆上岗，微笑服务，组织大家学习与病人沟通的技巧，加强护士与患者的交流，今年我们继续实行三个“多一句话”活动（即治疗前多解释一句，治疗后多安慰一句，出院时多嘱咐一句），对每一个病人都进行入院宣教，一遍一遍的讲解治疗、护理、用药、检查、手术，直到患者掌握、满意为止，并随时解答病人的疑惑，拉近了护士与病人的距离，取信任到了病人的信任。

六、分级护理落实到位，病房一线护士上班时间尽量不离开病房，按分级护理要求及时巡视病房，最大限度的减少呼叫铃声，细心观察病人病情变化，发现问题及时通知医生，确保病人安全。

七、基础护理和专科护理落实到位。体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。

1、实行临床“现场管理式”护理质控模式，《住院患者基础护理服务项目》、《分级护理制度》等内容在病区墙上公示，自觉接受患者的监督。2.每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。3.责任护士每天对病人晨、晚间护理逐项进行，从饮食、卫生、大小便都认认真真。4.护士长每天在病房巡查，护理部每个周一进行检查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。确保患者得到实惠。

八、将“以病人为中心以人为本”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，建立以人为本的住院环境全院积极开展温馨周到的护理服务： 为住院患者24小时提供热水，热水袋，针线包。开展聆听服务以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。实行首问首迎负责制病人新入院时，微笑服务，引导病人至窗前，详细讲解入院须知，指引卫生间、餐厅、示范床头灯、呼叫器、摇床的使用方法开展“六个一”温馨服务。住院期间责任护士做到主动介绍、主动宣传、主动健康教育、主动解答疑问，一有时间就与病人啦啦家常。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。我们为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐，并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意。骨科病房购买了电磁炉微波炉供病人使用如果病人行动不便需做检查，护士主动护送。每一个科室都设立了电话咨询热线，病人康复出院时护士长带领全科护士欢送病人。送上我们的祝福和一张爱心联系卡。出院三天内电话随访，至少3次，根据病人康复情况决定增加随访次数，出院病人随访率达到100%。给他们送去我们的问候和指导，架起了护患沟通的桥梁。我们开展“换位思考——假如我是病人”“ 星级护士”“ 优质护理服务示范标兵评选”“输液零呼叫”等优质服务活动。

九、护理部继续支持和鼓励护理人员参加继续教育1.每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

2、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。3.护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。4.每个病区护士长经常组织大家业务学习，理论、技能考试，护理部每月一次业务讲座，加强三基三严，大搞岗位练兵技能竞赛，对优胜者大张旗鼓的进行表彰，大大激发了护理人员的工作热情。

工作成绩：

通过全体护理人员的共同努力，我院的护理工作稳步上升，各方面得到了领导和社会群众的好评 1.工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。2.护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围，护理服务满意率达98.9%，3.护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。护理质量明显提高。4.优质护理服务工作年终考

核成绩优秀，示范病房工作成绩显著，与去年同期相比，门诊患者增加了10%，病床使用率明显增加。各项护理质量指标完成并达标： 基础护理全年平均分为97.45，合格率达100% 特、一级护理全年平均分为99.16，合格率达100%。急救物品完好率达100%。护理文件书写平均分99.57，合格率达100%。护理人员“三基”考核合格率达100%。一人一针一管一用灭菌合格率达100%。常规器械消毒灭菌合格率达100%。一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。年褥疮发生次数为0。理论考试技术操作抽考，成绩合格率达100%，护理差错、事故0，护理服务零投诉，无一例护理纠纷，多次受到病人的表扬。

存在问题：1.医院的支持系统需进一步完善，护士还承担着部分护理工作以外的事情季节性忙的时候人员少，工作量大，治疗性的操作多，基础护理有时不到位，护患沟通的时间减少。我院以骨科为主，病人术后床上大小便练习非常重要，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。

今后的打算是：

1、在原有的基础上，扎扎实实开展骨科特色护理，打出我们的品牌和优势，做好骨科医院的特色。人无我有，人有我优，抓着机遇，提高我医院的竞争能力，更好服务于患者。

2、尽力调整护士人力结构,使之合理.3、不断收集资料,改进工作,创新服务,巩固成绩,克服不足.4、把基础护理工作做实、做细

5、下半年加大优质护理服务宣传力度，并组织一次全院性以“优质服务、文明用语、感动瞬间”的大型演讲活动。促进我院优质服务长期健康发展。

6.探讨实行绩效考核与薪酬分配挂钩制度 根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。

总之：“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

7.浅谈优质护理服务 篇七

1 优良的服务态度

改善服务态度, 良好的服务态度及行为是提高护理医学, 为患者提供最佳服务的关键, 服务态度是指护士在对护理工作认识和理解的基础上对患者的情感和行为倾向。不同的服务态度会使患者产生截然不同的感受和评价。热诚地待人接物, 是护士最重要的基本素质, 具体来说要做到认真负责, 积极主动, 热情耐心, 恭敬谦让、细致周到。

1.1 认真负责

急患者之所急, 想患者之所求, 认认真真地做好每件事, 无论事情大小, 均要给患者一个圆满的结果或答复, 即使患者要解决的问题不在自己的范围之内, 也要主动与有关部门联系, 切实解决患者疑难问题, 把解决患者之需当工作中最重要的事。

1.2 积极主动

掌握服务的规律, 要未雨绸缪, 助人为乐, 事事处处为患者着想。

1.3 热情耐心

微笑服务, 态度和蔼, 语言亲切, 热情诚恳。在患者面前, 不管工作多繁忙, 压力多大, 都不要做到不急躁、不厌烦, 静静自如的对待患者, 不与患者争吵, 发生矛盾时要严于律已。

1.4 恭敬谦让、细致周到

善于观察和分析患者的心理、病情变化懂得从患者的综合表现中发现他们的需要, 力求护理工作体贴入微, 准确无误。

2 提高护患沟通技巧

从新患者入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、再到出院前的康复指导等等。要让住院患者提高对自身疾病的认识, 要让自己的工作有效顺利进行, 沟通方法十分重要。这几个月与患者的交流让我体会出2个要点-沟通从心开始、扩大自身的业务知识面。

2.1 沟通从心开始

我科要求护理人员在与患者的沟通中做到细心、有爱心、有耐心。要使患者真正放心信任我们, 最主要的是要有一颗爱心。如果在工作中我们能换位思考, 做到体恤患者的疼痛, 尊重患者的想法, 打消患者的顾虑, 解决患者的困难, 努力让患者获得做好的照顾, 从而达到最佳身体状态, 就能让患者更加放心的接受治疗, 甚至能够解决很多药物都不能解决的问题。而要做到对患者有爱心, 那么即使面对患者提出的十分简单的问题, 也会耐心地进行解答。大多数患者及家属不具备相关的医学知识, 而当他们焦急的想要了解患者的病情以及治疗方案的时候, 应耐心的向其讲解, 不能当做小事敷衍了事甚或不予理睬或。另外, 医疗工作是涉及到多个环节的复杂过程, 而其中的任何一个环节出现问题, 都可能引发严重的后果, 所以在工作中应做到细心。与患者及家属进行有效的情感沟通, 可以有效的拉近护患之间的距离, 消除情感障碍, 从而得到患者的尊重和认可, 并进一步提高患者的满意度。

2.2 扩大自身的业务知识面

与患者沟通时要准确无误, 在给患者的信息里尽量避免大概、也许、有可能等不确定的语气词汇, 以免让患者或家属理解错误及影响到对护士的信赖形象, 这取决于护士自身的业务素质, 所以加强理论知识学习, 扩大自身的业务知识面至关重要, 要求护士熟练掌握综合的专业知识。而当今医学的知识是进步迅速, 日新月异的, 我们要有强烈的求知欲, 要坚持不懈努力的学习, 摄取广泛的专业知识营养, 全面提高护士自身的业务素质。 (1) 科室进行业务学习, 要求每月至少2次。为促进知识交流, 护师以上的人员各自准备题目进行小讲课。 (2) 组织业务查房。查房主要内容:某一疾病从病因到护理程序应用;病因分析;临床表现的症状、体征及并发症;治疗及相应可能出现的副作用;沟通技能;护理工作实施中的成功经验及存在问题;技能交流、内容知识, 扩展临床专业知识, 及时了解现代护理进展并在临床护理中进行应用。进行问题式查房, 针对不同年资护士进行不同题目准备, 促使护士在查房前积极收集资料, 启发思维, 获得相关知识, 体现个人业务水平, 促进竞争意识。 (3) 个人利用网络提供继续学习窗口, 积累知识。为拓宽知识面, 促进护士的专业发展, 有效指导临床护理和教学工作。在学习过程中积极收集信息, 对典型病案及相关的护理诊断、措施以及新技术、新知识等进行摘录。 (4) 我院每半个月进行1次规范性的护理操作训练[2]及考核, 每季度强化一次专业知识考核, 为帮助护士学习提高技能, 我院不定期的进行护理操作技能演示, 并注意收集一些临床上遇到的疑难技术问题的处理方法, 使大家可以借鉴他人的经验, 进一步提高自身专业技能。激励护士订阅护理杂志、参加护理专业教育、短期继续教育培训等, 并为其提供必要的学习机会。

3 实施

加强基础护理, 细化服务流程。为使护理质量得到提高, 为患者提供全方位的生活护理。我们实施了APN弹性排班, 增设了班和班次, 并进行了责任护士分组, 由组长进行负责, 并采用激励机制。对各班次的服务流程进行了细化, 身心全方位的护理患者。

3.1新患者入院后由责任护士接待领至病床, 通知医师进行相应处理, 办公室护士为其办理住院手续并上传下达的医嘱, 入院宣教、入院制度宣教、医院环境宣教、分管护士宣教和疾病宣教由责任护士进行, 告知患者治疗期间有什么需要, 有什么问题护士都会给予及时解决的, 消除患者的陌生感, 让患者有“入院如到家, 不是家更胜家”的感觉。落实各项医嘱, 做好饮食指导。

3.2 A班负责上午患者的输液与患者的晨间基础护理, 如对床单元采用湿扫法进行清洁整理, 必要时对病号服及床单元进行更换。检查各管道固定情况, 治疗完成情况。根据需要协助患者洗漱、喂食等。亲切的询问患者的身心感觉及睡眠等情况, 对其病情变化进行了解[2]。

3.3 P班负责下午的治疗与患者的夜间基础护理。 (1) 对各种管道进行整理, 对不能自理的患者进行相关护理, 如口腔、会阴护理、足部清洁及睡前排便护理等。 (2) 保持周围坏境安静。 (3) 注意温差变化, 门窗适当关小。 (4) 病室内电视机按时关闭, 为便于观察患者, 病重病危病室保留床头灯。 (5) 指导患者进行肢体的功能锻炼和床上活动, 指导有效咳痰, 必要时给予吸痰。 (6) 据患者病情每天帮助患者选择合适卧位。 (7) 防止坠床、跌倒。 (8) 加强压疮高危患者巡视, 采取及时有效的预防措施预防压疮发生。 (9) 保持空气新鲜, 经常开窗通风。 (10) 尽量集中操作, 夜间做到操作轻、说话轻、走路轻以保证患者良好睡眠。

3.4责任护士详细的对出院患者进行出院前宣教: (1) 针对患者病情及恢复情况进行出院指导如饮食及功能锻炼、出院结账手续的办理、出院带药以及爱心联系卡的发放等。 (2) 对患者进行满意度调查, 对患者的意见和建议积极采纳。 (3) 协助患者办理出院手续, 做好出院登记, 护送患者至院门口。

做好患者住院期间的生活护理, 也促进了护理内涵的深化, 增进了护患和谐等。一年的工作下来, 获得了众多患者的认同和肯定。

4 小结

护理优质服务所取得的成效很多, 我科自开展优质护理服务后, 患者的基础生活护理较前有了很大进步, 病房较前更加整洁, 患者的满意度也较前提高, 护理质量得到了提升, 同时科室的社会效率得到了提高。

结论

开展病房的优质的护理服务可以提高护理质量, 确保护理安全, 使护理人员对其内涵得到进一步的强化理解, 提升患者的满意度。我们起步较晚, 且软、硬件设施比较落后, 因此我们只能在现有条件的基础上更加努力的工作、学习, 做到学习的同时进行评估、改进、完善, 不断的总结经验, 使护理质量得到快速提升。

摘要：目的 对优质护理服务的经验进行总结, 从而使护理水平得到提高, 进一步提升患者与社会的满意度。方法 回顾性总结一年来 (2012年2013年) 我科收治患者的优质护理服务方案。结果 通过开展病房的优质护理服务, 根据患者出院时满意度调查表显示, 患者的满意度由实施前的90%提升到现在的95%, 患者对健康知识的知晓度由实施前的80%提升到现在的90%, 无纠纷投诉发生。结论 开展病房的优质护理服务可进一步强化护理人员对优质护理服务内涵的理解, 提高护理质量, 确保护理安全, 提升住院患者的满意度。

关键词：优质护理服务,沟通,实施,态度

参考文献

[1]卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010.

8.骨科实施优质护理服务体会 篇八

准备阶段

护理人员转变观念：骨科患者卧床时间长，生活不能自理的患者多，基础护理工作繁重，护士缺乏主动性、自觉性，组织了不同形式的学习动员教育，组织护士认真学习及领会《优质护理服务示范工程》的活动要求，使大家认识到了基础护理的重要性，理解了什么是优质的护理。根据活动中出现的个别护士主动服务意识差的问题，召开了“假如我是患者”座谈会，通过换位思考转变观念，变被动服务为主动服务。

增加人力配置，强化技能培训：原有护士11人，护士配置到了16人，且医院建立了临床支持系统，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。强化技能培训，学习专科知识，全面提高护理团队综合素质。护士不但要有高度的责任心和尽职精神，更要具备扎实的专业理论知识及娴熟的护理操作技能。培训内容既有专科知识，又有护理技术操作技能，还包括护士职业礼仪、行为规范等。每个月对护士进行理论与技术操作考核。

创建温馨的就医环境，营造人文氛围：病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，营造了一个充满人性及人情味的就医环境［1］。病房走廊设有扶手栏杆，卫生间有洗浴扶手；病房设施安全简洁，病区内清洁干净，便民实施方面病区为患者免费提供微波炉、吹风机，设有便民袋，其中备有针、线、钮扣、别针、手工剪刀、纸、笔、便签条等物品；为患者提供水杯、卫生纸等，尽可能全方位地方便患者。病区走廊张贴预防跌倒宣传画报，床头预防跌倒标识；进行安全知识宣教；保证患者的安全，杜绝差错事故的发生。

实 施

修订各项工作制度：明确岗位职责，建立专科疾病护理常规；完善各级护理人员的岗位职责和各班工作标准；细化工作流程，统一护理质量标准及考核内容。

实施分层级管理及绩效考核：按照护士职称、年资、工作能力设立护理组长、护士、助理护士等层级护理岗位，制定了层级岗位职责，护理组长由工作责任心及工作能力较强年资高的护理人员担任。各责任组充分发挥了各层级护理人员的作用，护理组长带领本组护理人员完成所管患者的治疗、护理、健康宣教及出院追踪访视。细化各级护士的基础护理工作量，定期组织考核，将责任护士的基础护理量、日常工作量、护理质量、患者满意度与奖金挂钩，提高护理人员的积极性，增强护理质量及护理意识。

改变护士排班模式：根据科室工作实际和现状，实行了连续排班和弹性排班，这种排班方式保持了工作的连续性，减少交接班次数，防止信息流失，节省了工作时间，提高了工作效率［2］，降低了不安全事件的发生，实行责任护士8小时在班24小时负责制，保证患者得到连续护理。

使用“电子病历系统”：大大缩短了书写时间，为“把时间还给护士，把护士还给患者”。实施电子护理记录单及体温单，实施电子打印输液巡视卡，液体名称、剂量等内容直接采取电子打印，滴数栏记录采用打勾形式，护士仅需要手工填写巡视时间及签名，简化了护士记录静脉输液巡视卡的时间。

建立流动护士站：将责任护士的工作地点改在所管小组的病房走廊，将液体、护理记录本、常用诊疗仪器如血糖仪、血压计放置在多功能治疗护理车上，无需辗转于病床、护士站、治疗室之间，护士将更多的时间用于与患者或家属交流、沟通，及时帮助患者或家属解决问题。应用流动护士站以后，责任护士巡视病房更加及时，能自觉执行护理质量标准［3］。

加强护患沟通，细化健康教育：新入院的患者要进行迎接，给患者和家属留下良好第一印象。责任护士主动介绍主管护士、医生及同室病友，发放相关疾病知识手册，宣传病区安全管理制度；妥善安排各项检查工作，帮助患者尽快适应病区住院环境。责任护士有针对性的对患者进行个性化交流，并利用板报、宣传栏、音像教材等形式进行健康教育。落实沟通协调，构建和谐护患关系。床旁挂防跌倒标示，减少患者跌倒和其他意外伤害发生率，特殊检查前后及时告知减少患者疑虑，增强依从性。为了让患者在解除身体痛苦的同时获得战胜疾病的心理健康和预防保健知识，责任护士注重宣教技巧，对重点内容反复向患者讲解，并做好登记由家属签名。病区每个月召开患者公休座谈会，征求患者意见，定期对住院患者发放满意度调查表，对患者提出的建议及时归纳分析，反馈并提出改进措施；指导患者功能锻炼，将功能锻炼从医院延伸到家庭。对出院患者发放“爱心联系卡”，使患者感受到护理人员的关爱；同时做好出院患者随访工作，了解康复情况及提醒有关注意事项等，为医患之间架起了沟通桥梁。

落实基础护理，实行责任制护理：责任护士不但要完成医嘱内的工作，从患者一入院开始，根据病情需要实施个性化护理，指导并与辅助护士、助理护士一起及时为患者做好各项护理。骨科基础护理量非常大，为了让患者舒心，家属放心，对患者的基础护理实施周期化护理和按需护理相结合的方法，为患者提供规范、安全、优质、满意的护理服务。

效果与体会

实施优质护理服务以来，护理取得了显著的成效。护士的主动服务意识有了提高，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境，医护关系更为融洽，患者满意度得到提升，进一步提升了护士的职业认同感。健康教育知晓率上升，陪护率、响铃率明显降低，患者并发症减少了，患者对护理的投诉及医疗纠纷明显减少，提高了患者对医院的信任和满意度，对医院的社会效益和经济效益起到推动作用。

参考文献

1 谢金萍.人文关怀在骨科护理中的应用［Ｊ］.护理实践与研究,2009,6(8):88.

2 陈胜莲,陈小莉,叶晴.护士连续排班模式的应用与体会［Ｊ］.现代医院,2009,9(8):1l0-112.

3 郭燕红.适应形势、锐意进取、促进护理工作可持续发展［Ｊ］.护理管理杂志,2010,10(5):305-307.

9.优质护理服务心得 篇九

我科开展优质护理服务以来，得到了医院及护理部的大力支持，科室护士踊跃参加，取得了一定的效果，个人 心得体会如下。

一：优质护理服务要求我们要有扎实的护理理论知识为患者做好健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。感到自己的理论知识太贫乏，太肤浅。应加强自己的理论学习。

二：医院大力支持优质护理服务，为科室增加了好几位护士，为了更好的实行优质护理服务，班次进行了弹性排班。加强了责任护士的人力，现在责任护士能主动巡视病房，减少呼叫器的呼叫次数，巡视病房时帮助患者翻身 叩背，观察病人的病情变化，发现异常能及时反馈给医生，减少了医疗事故的发生。

三：护理部简化了护理文书，是护士有更多的时间和病人交流，真正地做到了把时间还给护士，把护士还给病人。护士与病人沟通的机会多了，为患者做健康教育的时间增加了，健康教育从内容 范围 深度都有了扩展。

四：体现以病人为中心，加强基础护理。以前只顾给病人打针 发药，认为这些活干完了，今日的任务就完成了，现在每天7：30到科室为病人打水 买饭做晨间护理，询问病人夜间睡眠

疼痛

通气情况，活动情况，协助患者翻身 叩背 剪指甲 刮胡须。护患关系得到了明显改善。

五：优质护理服务以来，感觉到自己的心比以前细心了，以前只顾着把护士长布置的任务完成就好了，现在想着患者还需要什么服务，我怎么做能让患者更满意，能让患者更快的恢复健康，开展优质护理服务以来，得到了患者的好评，但还有很多做得不到位的地方，尽力做到住院病人少陪护

无陪护

病区物品摆放有序

10.优质护理服务体会 篇十

为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，产科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。2010年5月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案，6月1日，“优质护理服务”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。

针对我科的情况，护士长改变了传统的排班模式，将产科病区分为两组，实行小组包干制，责任具体到个人。并将每一项护理工作细化制作为护理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一册使护理服务更规范、提升了护理质量。让病人感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入院、出院、治疗及护理过程中。晨、晚间护理较前细致周到；基础护理较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变为主动，护士走在红灯呼叫前，做到患者开口前，患者来有迎声、问有答声、操作前有解释声、操作失误有道歉声、操作完毕有答谢声，患者出院有送行声。由于产科的特殊性，分娩过程是一个女人一生中最刻骨铭心的时刻，很需要家属的亲情陪护，因而产科不可能没有陪护，产妇及家人参与到护理孩子的日常生活中有利于培养母子感情及培养家庭观念。为此我科制作相关的健康教育资料，从病人入院开始针对病人及家属的需要，对其产前、产时、产后的生理、心理、精神及文化层次的健康需求，采取通俗易懂的讲解方法，给患者讲解生活护理、母乳喂养知识、产褥期卫生知识、分娩知识以解除患者及家属的担心及忧虑。给分娩时的产妇多一点体贴关心，哪怕是一口水、一句话，也是产妇分娩的动力与信心。新生命诞生之时，家属都比较激动，不知所措。这时我们的护士主动进病房与他们交谈，并指导他们怎样照顾新生儿，需注意哪些细节，指导正确的母乳喂养。每天协助卧床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清洁，指导正确的饮食及功能锻炼。在平时的工作中，无论是对患者还是家属，都微笑以待，真诚以待，使患者在住院期间更舒适，减少铃牌呼叫现象。在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加病人的安全感，做到陪而不护，减轻病人及家人的负担，保持病房安静。

11.优质护理服务落实 篇十一

关键词：理念 基础护理 优质服务 满意

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0377-01

为贯彻落实卫生部在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”（以下简称“优质工程”）活动精神，我院先在4个试点病房开展“优质工程”活动?骨科作为首批试点病房，我们从2010年4月开始，从转变护理理念?夯实基础护理?实行责任制整体护理等多方面入手，经过两年多的摸索，取得了一定的成效，现报道如下?

1 具体实施方法

1.1转变护士的护理理念?护士是“优质工程”活动的主体，思想观念决定行为取向?我们通过动员→宣传→教育→个别沟通（了解思想动态）→再动员→有针对性个别沟通（抓住优秀典型）→以点带面铺开→再动员加鼓励→逐步转变（允许护士有一段时间转变，不求全责备）的总流程，逐步向“优质护理”转型?

1.2从内涵建设起步?

1.2.1提倡“微笑服务和主动服务”?告诉护士，只要从患者的利益出发，用心做好日常工作中的每一件小事，让患者满意就是优质服务?如主动巡视输液患者，基本做到零呼叫；落实“预出院”制度，在患者出院前一天，提前为患者领好出院带药，做好出院宣教指导；送出院患者到电梯口，协助携带随身物品；为骨关节炎?老年患者准备坐盆椅；科室还专门配备微波炉?电磁炉，免费提供热菜?热饭……

1.2.2在护士办公室墙上，除了核心制度外，还贴上一幅白衣天使的微笑形象画，上面附着两行醒目的提示语——“再烦，也别忘记微笑；再急，也要注意语气?”提醒护士，时刻注意自己的言行举止?

1.2.3制定护理重点环节管理流程，如创伤性休克?颈髓损伤等专科护理应急预案，加强风险意识管理，保证医疗护理安全?每月召开一次全员护理缺陷会，把不安全隐患消灭在萌芽状态，有效提高护理质量?

1.2.4加强业务培训，制定各层级护士的培训管理体系，从分层培训中不断提高护士的技术水平和沟通能力?

1.2.5科室建立优质服务奖罚制度，做到奖罚有章可循?

1.3从细节管理做起?有研究表明，细节管理可提升护理质量，提高患者的满意度?[1]

1.3.1每个病床都配备一幅隔帘?既能保护患者隐私，创造较好的休养环境，又有利于护士的基础护理操作，病房也显得特别温馨?

1.3.2领用带轮子的摇床?主要是方便患者检查和手术，避免因多次搬动造成病情加重或疼痛，增加患者舒适感，同时也减轻护士的工作量?

1.3.3为每个加床患者增配一张围屏?一只储物箱?既可挡风保暖，又可搭建临时私密空间；既给患者关爱，又有利于病房管理?

1.3.4开展健康教育讲座，定期为患者进行科普知识宣教，提高防病治病能力，同时，把骨科常见的健康教育处方上墙张贴，并制定成册，每病房一册，方便患者及家属掌握骨科康复常识?

1.4从最基本的基础护理着手?基础护理是护理工作的基石，是构建和谐护患关系的桥梁?

1.4.1夯实基础护理，我们从落实晨晚间护理开始?首先，规定 “工作7年内护士提前30分钟做晨间护理（以下简称“晨护”），同时，每天安排一名晨护组长，负责当天晨护人员的床位分配包干，落实责任到人?责任组长每天检查各自责任组的晨护情况，护士长每周至少不定期检查一次?晚间护理每天由各组责任组长负责包干分配，并检查记录?晨晚间护理质量与个人绩效挂钩?

1.4.2设计使用了晨晚间护理登记表?工作量统计表?优质服务护嘱本，有效地提高了護士的工作积极性，有力地推进了护士的服务理念转变，变“病人要我做”为“我要为病人做”，增强了护士的主动服务意识?

1.5探索改革排班模式?护理人力资源的合理配置与使用直接关系到医院工作质量，更直接影响到护理质量[2]?]在增加人力资源（床护比1：0.46）的基础上，为确保患者安全，排班上，我们按护士的资质?能力?责任心等实行新老护士搭配上岗，并实行夜班双岗制，效果满意?工作忙时，实行弹性排班，保证工作质量?

1.6改进工作流程，实行“零距离办公”模式?为优化工作流程，我们试行“病房护士现场办公制”，实行“零距离服务”?具体做法：把病区的56张床位分成3个责任组，在各组的责任区域走廊分别设置一张办公桌?一把椅子?一辆治疗车，形成一个简易的开放式办公场所?白天，各组护士都在各自分管区域为患者服务，就地办公?这样，护士的办公场所由护士办公室转移到病房，既减少护士不断往返治疗室与病房的加药时间，有效节约人力和时间，又避免护士扎堆治疗室?办公室的现象；既有利于护士更方便深入病房进行健康教育?指导功能锻炼?做好心理疏导?协助生活护理等，又有利于患者更方便?更及时地找到护士?

1.7实行分组包干的责任制整体护理?全病区分成三个责任组，各责任组分别设置一个责任组长，每位责任组长下面配备4-6个责任护士和1-2个助理护士，实行各自分组包干，每个责任护士分管3-6个患者?责任组长由职称较高?工作经验较丰富?责任心较强的资深护士担任，各责任护士按职称?工作经验?业务能力等实行能级对应的分层管理?各责任护士对所包干的患者病情要充分了解，并进行健康指导，形成“我的患者”“我的护士”对应互动?同时，我们还对出院患者实行电话回访和上门访视（市区内），实现优质服务连续化?全程化，受患者好评?

1.8建立优质服务绩效考核制度，实行绩效考核办法?绩效考核总体按“德?能?勤?绩”，结合职称（分层管理系数）综合考虑，通过科室质控组成员讨论决定，形成科室制度落实执行?优质服务绩效考核与年终评优?评先?晋升挂钩?

1.9简化护理文件书写，把时间还给护士，把护士还给病人?从 “取消周记”到“表格式+重症记录”，既简单明了，又突出专科特点，让护士有更多的时间深入病房做健康教育和基础护理，真正让护士回归到病房?

2.效果评价

衡量护理服务质量的一个重要指标就是出院患者的满意度[3]?开展优质护理满意度比较如下图：2008年-2012年满意度有持续的提高，满意度与年份进行回归分析，回归方程为：Y=1.72X+88.08 （f=37.48 p<0.05），R2=0.925，回归方程拟合好，参数有统计学意义，β参数是正，说明满意度随着年份的变化，满意度有显著提高?

3.结论

护理管理是医院管理的一个重要组成部分，良好的护理管理策略能有效提升护理品质，提高优质护理质量?

参考文献

[1] 邓玲.细节管理在儿科护理管理中的应用?全科护理，2011，1（9）：68-69?

[2] 闫怡静.医院护理人员配置的研究进展?中华护理杂志，2003，38（4）：295-296

12.优质护理服务的实施体会 篇十二

1 临床资料

2012年1月—7月, 我科住院患者174例, 男101例, 女73例, 其中脑挫裂伤22例, 基底节区脑出血41例, 硬膜外血肿20例, 丘脑出血3例, 蛛网膜下腔脑出血52例, 颅底骨折36例。

2“包干”护理提升质量

2.1 开展优质护理服务后, 我科开创了“包干”护理新模

式, 以前护理人员按照职能进行分工, 有的负责病区患者的打针输液, 有的负责患者测体温、血压, 有的负责给患者取药、发药等。这样的护理模式很难区分责任, 区分优劣, 一旦出现问题, 谁都可以推卸责任。随着医院的护理改革, 我科变分类护理为包干护理, 由1名护士专门负责几名患者, 成为责任护士, 责任护士每天都要对患者进行病情观察、康复训练、基础护理、健康指导以及心理调节等。这种“包干”护理提升了医疗服务质量, 拉近了护士与患者的关系, 自从护理模式转变后患者对护理工作的投诉大大减少, 在对住院患者和出院患者的问卷调查中, 患者满意度达98%。

2.2 责任护士耐心详细地向每一位新患者介绍病区环

境、主管医生和责任护士, 消除患者的陌生感, 拉近护患之间的距离。每日清晨到病床前用亲切的话语问候患者, 使患者保持愉快的心情。输液时责任护士告知每一位患者液体的功效及用药目的, 检查前, 护士把检查目的、注意事项、如何配合一一告知患者, 使患者积极配合治疗护理, 提升医疗护理质量。

3 优质护理要体现个体化

病房的安静需要从降低噪声管理上下功夫, 通过分贝监测, 改变工作流程, 增加主动巡回患者次数, 提高解决患者问题的效率, 加强与患者的沟通交流, 在为患者创造安静、舒适休息环境的同时, 带给患者全新的健康理念和被尊重、被关注的良好感受。创造温馨病房, 保持病室及走廊安静整洁, 病室物品放置有序。让患者住院期间有“家”一样的温暖, 减少患者的恐惧感, 促进疾病的早日康复。

4 优质护理要体现人性化

众所周知, 优质护理要求把患者作为一个整体, 从身心角度进行全方位的护理, 提高患者及其家属的满意度。俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 充分说明语言艺术在人性化护理服务中有着举足轻重的作用。坚持每天对患者微笑服务, 对昏迷患者进行抚触护理, 对患者的不满要学会倾听与道歉。患者不仅需要身体上的治疗, 更需要心理上、精神上的护理。

人性化护理是一种创造性、人性化的整体护理模式, 其目的是使患者在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态, 减少或降低不适的程度。责任护士要把制度承诺从墙上“请”下来, 让优质服务从文件中“走”出来, 变被动服务为主动服务, 深入到病房中, 了解患者的心理, 了解患者的需求, 改善护患关系。

5 优质护理要体现需要化

“没有做不到, 只有想不到……”, 对于优质护理来说更是如此, 优质护理就是要在护理过程中, 为患者及其家属提供他们所需的服务。如:脑血管疾病是常见病、多发病, 病残率高, 恢复时间长, 常与高血压、冠心病、糖尿病等老年病伴随发病, 所以健康教育在神经外科尤为重要。为使患者掌握康复的方法, 促进健康恢复, 从患者入院第1天起就开始讲解疾病的相关知识、康复知识。健康教育不再是简单的只言片语的解答, 而是一种有针对性的系统教育。经过责任护士的悉心讲解, 老年患者们掌握了相关知识, 认识到合理饮食、规律休息、按时服药的重要性。此外, 还要对出院患者进行认真的健康教育, 将健康教育延续到院外, 使脑血管疾病患者在家中也能进行正确的康复锻炼和保健, 这对预防疾病复发将起到很好的作用。

6 优质护理体现整体化

6.1 开展优质护理服务以来, “以病人为中心”的服务理

念不断得到体现, 护士承担起入院到出院的全部护理, 打针发药、围术期护理, 还有心理疏导、健康宣教。作为一名责任护士需要做的就是多跑、多讲、多看、多微笑……, 在无微不至的护理下, 患者感觉护士一直就在他们的身边, 心有所依, 事有所托, 医患和谐, 同时也让医生放心、信任。

6.2 从每一件小事做起, 从每个细节着手, 换位思考, 尊

重患者, 努力提高个人素质及人文修养, 全心全意为患者提供创新、人性化、整体化的护理服务。

7 优质护理服务可以减少护患纠纷

优质护理服务是医院文化传播的载体, 是医院的宣传品牌, 更是一种形象标志, 它能让患者体会到独特的信任与满足。这就需要责任护士在护理过程中处理好患者与医院的分歧, 从而降低护患纠纷的发生。

综上所述, 责任护士具备良好的素质会产生两方面的效应, 一方面可以赢得患者的尊重和信赖;另一方面可以体现医院的医德医风, 对提高医院的社会效益和经济效益发挥重要作用。开展优质护理服务, 不仅可以有效降低护理过程中的医疗纠纷, 还可以提高患者对医院治疗及护理的满意度, 这才是优质护理服务的真正内涵。

13.优质护理服务计划 篇十三

篇一：优质护理服务计划

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《20XX年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定20XX年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想

我院将深入贯彻落实《20XX年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

(一)20XX年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。

(三)争创“天津市优质护理服务示范医院”。

(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题

(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划

(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)

1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：

组长：王平(全面负责)

副组长：高明(具体负责)

副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)

成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲

2、成立“优质护理服务管理委员会”

组长：高明

副组长：强万敏

成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲

3、成立优质护理服务督导组

组长：强万敏

成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青

4、任务分工

(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。

(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。

(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。

(二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份)

1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“20XX年优质护理服务活动方案”、学习天津市“20XX年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本推行优质护理服务的工作计划。

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。

5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。

6、全院学习推行“5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。

7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。

8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。

(三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(5-10月份)

1、对院内所有试点病房进行阶段性检查(20XX年5月)。

2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(20XX年6月)。

3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流(20XX年7、8月)。

4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(20XX年9、10月)。

(四)总结评价阶段(11-12月份)

总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出20XX年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进行表彰。

五、保证计划落实配套措施

(一)优质护理服务重点工作的实施与考核

1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必须经过“优质护理服务管理委员会”按照“示范病房的考核标准”进行考核，合格者确定为示范病房，并在“”护士节期间进行表彰。

2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。

3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。

4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。

5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%以下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。

6、组织特殊服务案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士的服务技能。

7、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。

8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动。(二)加强宣传报道工作：

1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息交流部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。

2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务的进展情况进行网上公布。

3、继续完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。

4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。

(三)建立优质护理服务激励保障机制

1、申请优质护理服务示范病房专项奖励基金。

2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。

3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。

4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。

篇二：优质护理服务计划

XX年优质护理服务工作是在20XX年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。根据黑龙江省专科护士培训计划有序培训，培训结束后，综合培训内容在科内组织学习。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长到市人民医院轮流进修培训，学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士4名，每名责任护士护理8-10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

（5）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查

（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食制作不同的卡片，针对不同的护照你这选择适用的卡片，向病人做详细的讲解。

（2）集体宣教每周举行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。

（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。

（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。

（6）护士节评选优质护理服务标兵。

（7）年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。

（8）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

篇三：优质护理服务计划

XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

篇四：优质护理服务计划

为落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动文件精神，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。结合我院实际，特制定本计划。

一、加强组织领导

1、调整领导小组。召开小组会议，传达精神，印发文件《伊吾县人民医院20XX年“优质护理服务”工作计划》。

2、定期召开基础护理工作督导小组会议，解决护理工作中存在的问题。

3、确定内儿、外妇各1个病房为试点病房，及时向领导汇报试点病房存在的问题，采取改进措施。

4、公示《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》。

二、加强培训工作

1、第一季度召开全院护士座谈会，使护理人员正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的和意义。

2、改变护理管理人员的观念，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3、对年轻护士、聘用护士进行基础护理操作培训。包括床上洗头、擦浴、健康教育，服务礼仪、面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、指/趾甲护理、安全管理等。4、3月份派2名护士长，到河南省新乡市中心医院学习优质护理服务示范工程的经验。

三、加强临床护理工作

1、试点病房完善并落实疾病护理常规，严格执行临床护理技术操作规范。

2、继续加强科室制度的管理，危重病人由高年资护士负责护理工作及护理文书的书写。

3、每月下旬，组织督导小组进行活动。将检查结果通报护士长例会，同业务院长沟通，解决存在问题。

4、合理调配护士人力，对科室人力、工作量进行人力调配，特别对危险时段增加护士人力。

5、科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。

6、加强晨、晚间护理工作。要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。

四、建立健全考核机制。

护士长对所管护士，根据工作质量、三基考核、满意度进行绩效分配。每月有考核登记。

五、实施优质护理服务工作，达到病人满意

1、根据卫生部有关基础护理服务项目及工作规范要求，结合我院临床情况，四月份将在2个科室实施试运行，以此来推动医院护理工作更加规范化、服务个性化。

2、为病人创造安静、舒适环境。病房管理到位，对输液患者要求巡视时要询问，加强卫生管理，入院宣教做到100%。

3、落实分级护理标准、服务内涵项目。从以下几方面抓起：

（1）根据疾病专科护理特点，落实临床分级护理工作项目，以规范护士工作行为模式。

（2）要求科室护士长一日三查房制，让护士长走进病房，加强病房管理，确保护理项目的落实和患者的满意度。

（3）根据卫生部文件精神，取消一般护理记录单，规范危重病人、手术病人、新生儿护理记录的简单化；强化护士交班报告本的书写，交接班报告根据病情需要给予重点交待，重在床边的交接落实，要求突出护理观察重点内容，有利于护士交班本工作的连续性。

4、正确处理好患者家属、护士完成生活护理的问题，既要明确护士的责任和职责，又应该尊重不同民族患者习俗，充分体现人性化护理服务理念。

（1）对于重危及生活不能自理患者，护士完成生活护理。

（2）对部分不能自理患者，护士给予协助，鼓励并帮助患者自理和恢复锻炼，倡导家属与护士一起参加部分生活护理，让患者能感受到亲情。

（3）对于生活完全自理患者，护士将起到指导和督促的作用。

5、责任护士掌握病人病情及自理能力的程度。对患者进行连续、全程的护理服务。

6、护士长合理排班，对护士进行分层管理。护理人员合理分工，分层使用、责任到人，根据病人的需要及时调整人力及班次。达到责任护士为患者提供满意服务。

7、每个责任护士负责6-—8名患者，每名患者均有相对固定的责任护士。

8、结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务

9、科室护理人员三基培训计划，落实到位，定期考试考核并有记录。

10、护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教育落实到位。分管护士到新入院病人床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等。

11、护士主动为病提供帮助，老、幼、危重、特殊病人检查及治疗时须至少1-2名工作人员护送。

六、加强基础护理质量控制。

1、护理部每月下旬收集试点病房、普通病房满意度调查表。

2、护理部采取不定期（夜查房、质量检查），重点督导夜间基础护理工作及护士对病区重点病人七知道掌握情况。征求病人对护理工作的满意度，及时整改存在问题。

3、每月下旬，督导小组进行督导活动，将检查结果在全院大会通报，同业务院长沟通，解决存在问题。

4、根据实施情况专项满意度测评每月1次；

5、加强护士长夜查监管，护士长根据临床危重患者情况及护理工作重点，每月至少夜查房一次。

6、科室根据实际制定优质护理服务计划，全面展开工作。

篇五：优质护理服务计划

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、细化工作流程，明确岗位责任。

对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。

四、抓好基础护理，提高护理质量。

责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

五、降低陪住率，提高患者满意度。