推广员培训手册

推广员培训手册（共14篇）

1.推广员培训手册 篇一

深圳市棣仔服装公司历程

“让天下的孩子都时尚个性起来。”——中国时尚童装创始人刘传英女士，于2002年注册成立深圳市棣仔服装有限公司，同年创立JOJO时尚童装品牌，并于次年与韩国COMMENCER公司合作，由韩国高等艺术学府的专业设计师主导设计并长期建立合作关系，就此棣仔服装踏步童装时尚化之路，并构成品牌的核心竞争力。

“从事时尚个性化童装事业。”——JOJO童装本着黑白色彩，时尚个性和前卫朋克的风格，服务于3至 12 岁儿童群体，赢得了时尚童装第一品牌称号。不久，DIZAI童装继JOJO童装之后的彩装延伸品牌，追求时尚优雅与唯美可爱的风格，得到市场潜在需求的极大共鸣。

“时尚个性化童装第一品牌运营商。”——棣仔服装市场销售成功建立了东北、华北、华中、华南等800家网络销售渠道，并开发了台湾、香港市场, 海外客户遍及韩国、俄罗斯、新加坡、中东地区等地。

自成立以来短短几年时间，公司获得国家和行业诸多资质和认可：2006 年棣仔公司先后获得“中国市场畅销满意品牌”、“行业十佳知名品牌”和“中国名优产品”等荣誉称号；2007 年,公司被评为深圳市服装协会、深圳市孕婴童协会副会长单位。2008 年又获得 “中国著名品牌”、“最畅销品牌”等荣誉称号。

2002年，成立深圳市棣仔服装有限公司，同年创立JOJO时尚童装品牌。2003年，公司导入CIS系统，JOJO品牌整合营销品牌化传播。2004年，公司举办了第一届JOJO品牌全国形象代言人选拔赛。2004年，公司召开了第一次JOJO童装品牌发布会。

2004年，公司延伸推出彩装童装品牌DIZAI,努力开发时尚优雅彩色系列。2005年，公司开始拓展海外业务。

2008年，公司品牌相继参展深圳中国服装展会和北京国际服装博览会。2009年，公司正式入驻棣仔工业园。

2010年，棣仔服装导入5年战略计划。

2011年，棣仔服装JOJO和DIZAI品牌形象整合设计和推广。

2.推广员培训手册 篇二

领导力的定义向来数目庞杂又纵横交错, 我们很难就“领导力是什么”这一问题给出令人信服的唯一正确答案。笔者认为其中的基本假设主要有以下几个方面:

1. 领导力是可以被开发的

现在人们普遍认为领导力能够通过一定的方法和手段加以培养和强化的, 即使是曾经被认为难以习得的“个人魅力”也可以凭借某些方式进行提升。领导力并非只属于少数人的天赋特质, 而是能够开发和提升的技能与本领。

2. 领导力开发不是一项孤立的环节, 它与整个组织人力资源管理的大系统中的其他模块紧密相连

人力资源管理是一个系统工程, 各项模块和功能之间有着很高的依存性。领导者作为一种特殊的人力资源, 其利用与开发也嵌套于组织的整体人力资源管理中。例如, 有效的人才管理需要招聘与甄选的支持;领导力开发往往离不开培训项目的实施;开发策略的结果有赖绩效管理的评估和检验;薪酬体系可能成为领导者发挥影响的有力助手。总之, 领导力开发要想取得成效, 就不应当脱离组织现存的人力资源管理制度自立门户。

二、领导力开发关键词

1. 愿景启发和战略规划

愿景和战略都是对组织未来所期望达到状态的描述和规划, 我们可以将愿景视为组织在一段相对较长的时间里的目标, 而将战略视为组织为实现愿景对所将采取行动的安排。战略规划被认为是任何一位领导者最重要的工作, 战略规划能力也被描述为领导者的必备能力。

2. 价值观与道德

价值观往往决定了人们的选择和行为, 而领导者的价值观在组织发展的各个阶段都会影响深远。正确的价值观为领导者个人发展和组织的长远利益奠定了坚实的基础, 虽然对于不同的组织来说, 如何定义“正确”必须参照自身目标与环境, 但是符合道德伦理必须是底线。事实上, 如果当前中国的一些企业领导者能够端正价值观恪守道德准则, 那么食品安全问题也不会像现在这样屡禁不止了。

3. 充分与有效的沟通

沟通是领导力的灵魂, 有效沟通在所有情况下都是必须的。团队建设、愿景陈述、施加影响、留住优秀人才等领导能力的开发要求领导者能够将信息准确传递给员工并正确理解员工的态度和想法。现代组织发展的趋势是打破传统官僚制中的信息封锁与不对称, 力争实现信息资源的共享, 沟通是其中的一项重要环节。

三、中国领导者未来领导力开发

考虑到中国发展阶段和状况的特殊性, 未来领导力开发除了需要尊重一些普适原则之外, 应当给予几个问题以特殊的关注。

1. 正确对待“80”“90”

不同时期出生的人群所面临的经济水平和社会环境往往存在着巨大的差异, 从而导致代际之间在价值观、生活习惯和思维方式等方面的摩擦与隔阂。在当代中国, 这种现象尤为明显。“80后”从进入公众视野开始, 就被认为是“叛逆”“缺乏责任感”“团队意识薄弱”的代名词, 而“90后”也常常会让人联想到“非主流”“早熟”“不靠谱”等词汇。

2. 保持政治敏感

中国独特的政治体制决定了政党与政府在社会体系中的绝对权威地位。中国的商界领导者们明智的策略选择应当包括: (1) 妥善谨慎处理政府关系, 避免交恶, 争取实现互利共赢。领导者们应极力避免与政府产生利益冲突, 即使不能得到特殊的优惠和照顾, 也至少要保证和平共处。 (2) 积极参与行业协会, 推动利益集团成长。领导者们有必要充分认识利益集团的能量和发展趋势, 借助行业协会形成集体的声音, 使政治输入能够以更加高效的形式完成。 (3) 密切关注国家政策走向, 培养前瞻思维。国家政策的些微改变都可能会引起一连串的蝴蝶效应, 准确解读政策走势并顺势而动成为中国卓越领导者的必备素质之一。

3. 价值观的坚守与高度的道德自觉

三十余年经济的飞速发展催化了社会价值观的多次重构, 价值多元化成为了不可逆转的潮流。但是近些年来, 社会主流价值观的缺失已经引起越来越多的关注, 领导者们更应当坚守自己的价值观和道德操守, 不为短期利益和一己之私而将公共利益置之不顾。

参考文献

[1]弗雷德曼.《战略领导——提高管理绩效的5阶段模型》[M].北京:中国财政经济出版社, 2004:16-18;[1]弗雷德曼.《战略领导——提高管理绩效的5阶段模型》[M].北京:中国财政经济出版社, 2004:16-18;

[2]吉姆.科林斯.《从优秀到卓越》[M].北京:中信出版社, 2006:24;[2]吉姆.科林斯.《从优秀到卓越》[M].北京:中信出版社, 2006:24;

[3]马歇尔.哥德史密斯, 约翰.巴尔多尼, 莎拉.麦克阿瑟.美国管理协会领导力提升手册[M]:电子工业出版社, 2012:134;[3]马歇尔.哥德史密斯, 约翰.巴尔多尼, 莎拉.麦克阿瑟.美国管理协会领导力提升手册[M]:电子工业出版社, 2012:134;

[4]约翰.马克斯韦尔.《领导力:开发你的领导潜能》[M].上海:上海人民出版社, 2005:3;[4]约翰.马克斯韦尔.《领导力:开发你的领导潜能》[M].上海:上海人民出版社, 2005:3;

3.宝宝喂养要领培训手册（下） 篇三

母乳喂养时常发生的问题和处理办法

应对乳头破裂

每次哺喂时将宝宝抱得靠近乳房，避免过度拉扯乳头。常更换姿势，可采用摇篮式、橄橄式抱法，减少造成吸吮点固定而破皮。让宝宝交替来回吸吮两边乳房。每次每边乳房至少让宝宝吸吮2～5次以上。

每次吃奶前，都采用正确的方式将乳头移出宝宝嘴巴，将拇指和食指轻轻地压迫宝宝的双颊，使其嘴巴张开。再将小指放入宝宝的口边，使其嘴巴张开轻轻移出乳头，避免乳头受伤。

如果出现吸奶疼痛，吃奶前，妈妈的乳头注意用很柔软的湿布轻轻地擦洗，如果乳头干净，不用擦洗。吃完奶，挤出一些乳汁涂在乳头上，有防护作用。此外，吃奶时，将乳头和乳晕(乳头后，黑色部分)都送进宝宝的口中，这样容易吸出奶且能减轻乳头的疼痛。

判断宝宝是否吃饱

乳母常担心自己的乳汁量不足不能喂饱宝宝，会影响宝宝的生长发育。可以采用以下方法估计乳汁是否足够：

观察奶量：母亲可从自身乳房变化和宝宝吃奶前后的表现判断奶量是否充足。喂奶前乳房有胀满感，局部表皮静脉清晰可见，喂奶时有下奶感觉，喂奶后乳房变软。宝宝吸吮时，能听到连续吞咽声，有日寸随着吸吮，奶水会从宝宝口角溢出，这说明奶是充足的。宝宝开始吸奶时，常常急速有力地吸吮，3～5分钟后会吸到大部分乳汁，继而吸吮力变小，吃饱后宝宝会自动松开乳头。

观察尿量：观察宝宝尿量多少，如每天8～10次以上，则表示宝宝每天摄入的乳量不少。

注意体重：观察体重增长。宝宝出生10天后，每天体重增长18克～30克。1周约125克。6个月内宝宝每月增长600克以上，说明母乳充足，能满足宝宝生长需要。

TIPS

哺乳时，妈妈可用手夹住乳房，控制奶的流速，避免宝宝呛奶。

大多数妈妈们生完宝宝，休息不了多久，就要回到工作单位，投入紧张的工作当中。如果中午不能回家哺乳，可到洗手间把母乳挤出来，保存在冰箱冷藏室，下班时用保温杯带回家，放进家中的冰箱冷藏室，可作为次日哺育宝宝用。如果产假中，母乳充足，宝宝吃不完，也可以挤出来冰冻保存，以备上班时哺喂宝宝用。

母乳能达到供需平衡就是最佳状态，平时不需要保存太多的母乳，如果白天不能亲自哺乳的话，那么晚上最好亲自哺乳，这对保持亲密的亲子关系和宝宝的性格心理发展很有帮助。为此，妈妈需要学习母乳储存的方法，因为处置不当，可能会出现母乳变质等问题，对宝宝的健康造成影响。

母乳的储存

1如果冰箱冷藏室短期保存。可用消毒过的奶瓶。如要冰冻保存，应用超市供应的特制的保存奶的塑料口袋，也可用消毒的奶瓶。

2冷藏室解冻后，应及时加热哺乳。若放于冷藏室24小时内仍可使用，但不能再冰冻。宝宝吃剩的奶只能弃掉，不能再保存再喂。

3加温处置：用热水加热，不可直接加热或用微波炉加热。

人工喂养三要求

有的妈妈因为身体和工作等原因，不能母乳喂养，可用配方奶粉喂养。配方奶粉的成分接近人乳成分，并强化营养素配制而成。有些配方奶粉添加了有利于宝宝生长发育的牛磺酸、核苷酸、二十二碳六烯酸(DHA)等。根据不同年龄宝宝需要配制成不同配方奶粉，如有的为早产宝宝、低出生体重宝宝、6个月前小宝宝和7个月后大宝宝等。调制方法必须按包装盒上的说明，不能随意稀释或加浓。配方奶哺乳注意事项：

每个宝宝吃多少个体差异较大，但体重增长正常，就不用焦急。一般新生宝宝一昼夜哺乳7～8次，日夜哺乳间隔相差不多，约3小时左右一次，后半夜稍长。每次哺乳约70毫升～80毫升；2周后每日约5-6次，每次100亳升～120毫升；2～3个月每日6次，每次120毫升～150毫升，间隔延长到3.5～4小时，后半夜可睡5～6小时；4～5个月，每日哺乳5～6次，每次150毫升～200毫升，后半夜可持续睡6～7小时，不需要哺乳；5-6个月起，每日哺喂4～5次，每次哺乳200～250毫升；此时，添加辅食，奶量不宜再增加；7～8个月后，每日哺乳减至3～4次，并可用杯喝奶，逐渐不用奶瓶。1岁左右，每日饭食3餐，哺乳2～3次。

奶瓶以大口直立式玻璃制品最合适，便于清刷消毒。1～2个月小宝宝可用小奶瓶(100～120毫升)，以后，都用大奶瓶(200～240毫升)，备7～8个便于每日集中消毒，每次用一个，不清洗消毒不能重复用。奶头也需要7～8个。新生宝宝哺乳用奶瓶头要较柔软而孔径小，新奶瓶头可先煮沸几次使之变软。奶具要洗刷干净，放在大锅内煮沸消毒，奶头等水烧开后再放入。奶瓶、奶头、盆、杯和匙等用具都应置于水面下煮沸5分钟。另备竹筷一双也需消毒，用来钳夹已经消毒的奶瓶和奶头，放在有盖杯内，奶瓶倒置于锅内随时备用。总之，人工喂养必须树立消毒观念，防止食具污染。

喂奶前，先洗手，按配方奶说明书的用量将适量温水倒入消毒过的奶瓶，加入适量配方奶。将奶瓶倒置使乳汁滴于喂奶者全臂内侧皮肤上测试奶温是否合适。一般以不烫手为合适。将宝宝抱起放在双膝上取半坐位，头斜枕于哺乳者左臂上，右手拿奶瓶哺乳，喂奶日寸奶瓶要始终保持倾斜，使奶头中一直充满乳汁，以免吸奶时吸入奶瓶中空气，引起哺乳后溢乳。每次哺乳时间约20分钟为宜，不应超过30分钟。喂完后，竖抱宝宝，拍背，让他打嗝排气。

怎样进行混合喂养?

混合喂养时宝宝吃两种食品，可能会不习惯。有的吃惯了母乳。吃配方奶或牛奶就往外吐；有的吃惯了代乳品，再吃母乳时吃几口就放开乳头。应尽量避免这些情况发生。具体方法：

1喂哺时每次尽量只喂一种食品。母乳或配方奶。

2喂哺母乳的次数每天不得少于3～4次，没有一定的次数保证，则会影响乳汁的分泌。

4.推广员培训手册 篇四

关于举办河南理工大学万方科技学院

第一届广告创意大赛的通知

一：大赛目的展示社团风采，丰富校园文化，激发同学们的想象力和创新意识，培养大学生的策划、实践、和组织协调能力，全面提高同学们的综合素质。

二：活动内容及安排

1：参赛对象

河南理工大学万方科技学院本、专科全体学生。

2：参赛内容：

（一）平面作品大赛

主题一：万方校园生活

说明：以“校园生活”为元素设计的各种平面作品均可参赛主题二：公益广告—“低碳时代”

说明：作品应围绕全球可持续发展理念和“低碳革命”发展趋势，围绕以“低能耗、低污染、低排放”为基础的低碳经济模式

和低碳生活方式等内容，大力倡导“经济社会发展与资源环

境保护双赢”的发展目标，唱响人类社会与生态环境和谐发

展的口号。

主题三：LOGO设计—《大学·派》校园杂志logo

说明：LOGO中必须有“大学·派”中文字样，字体、主色调、配色方案不做要求，由设计者大胆想象，自由发挥。要求：

色彩协调，构思新颖，简洁明快。需提供创意说明文稿。

参赛方式：

①电子设计作品意式两份：一份电子，一份打印品（供评比，展

览用）.同时交一份扫描后的电子作品发送大赛组委会邮箱（aa

aabest@163.com）

②评定标准

a:主题突出、选材丰富、结构科学、色彩恰当

b:内容准确翔实，形式与主题呼应

c:定位精准、诉求合理

d:创新性、个性化设计

e:细节处理恰当

（重要声明：不得抄袭，所有参赛作品概不退还，主办代为能将作

品展览活编辑出版发行，版权归主办代为所有；所有参赛作品设

计的肖像权、著作权、商标权、名称权等有关问题参赛选手自已

承担）

（二）提案会大赛

——文法系《大学·派》杂志校园推广方案征集

注：（该杂志目前处于开发创立阶段）

⑴杂志宗旨：

弘扬万方学子好学力行，迸发活力创作，从校园人身边的事入手，用丰富、新颖、易理解的视觉观望校园，用时尚、全新的视觉打造独特的校园生活，讲述

大学生们的至真情感；展现大学生们的人性魅力和当代大学风貌；积极宣扬健康

和谐的校园生活；为文学爱好者提供一个平台，让他们展现自己的文学作品，以

丰富大学生活。用独特的娱乐眼光去关注发生在我们学生自己身边的趣事。打造

具有万方学子特色的杂志！

⑵策划目的：为该杂志打入校内市场做前期策划，使该杂志在校内

及校外具有较高知名度，并有一定的市场和订阅量。

⑶策划内容及要求：

1、内容提要；2市场环境分析（以万方校园

为主）；

3、营销策略方案；

4、必要的创意设计及媒

体投放提案等（内容不局限，可适当发挥）。

参赛方式：

① 参赛个人或团体将推广方案策划书递交大赛组委会，由组委会及评审团对所有参赛方案进行初选；

②初选通过的策划方案其策划个人或团体将以“提案会”的形式

进行最终评比决选。

③评定标准：（百分制）

创新性：30分

可行性：20分

思路清晰，观点明确：10分

ppt制作：10分

小组代表风貌及临场表现：10分

团队协作能力：10分

团队综合印象：10分

三：活动时间安排

1：报名阶段：2010年11月19日之前（各系总结后统计将报名

名单交到文法系团总支。包括姓名、系别、班级、联系方式）。

2：平面作品及推广方案策划书收集阶段：报名之日起---2010年

11月30日（期间将进行历届广告大赛作品展及广告讲座，时间另行通知）

3：平面作品评定阶段：2010年11月30日---2010年12月2日 4：提案会决赛阶段：2010年12月3日（地点另行通知）

5：本届大赛获奖作品展出阶段：

2010年12月5日---2010年12月9日

四：奖项设置

（1）平面作品大赛

设一、二、三等奖，颁发获奖证书及奖品

（2）提案会大赛

设“最佳方案”奖和“优秀组织”奖，颁发获奖证书及奖品 五：联系方式

（1）文法系办公室（综合实验楼一区515）

（2）鼎美广告社电话：***

***

***

（3）大赛组委会邮箱：aaaabest@163.com

大赛网络宣传：http://aaaabest.blog.163.com/

QQ交流群：113262631

主办单位：文法系

5.推广员培训手册 篇五

登记建册。确认建册条件的计划怀孕妇女由孕前优生指导人员登记基本信息，孕妇和儿童由基层妇幼保健人员登记基本信息，建立《手册》，并告知手册的使用方法，将手册交由服务对象保存，要求其在孕前优生健康检查、每次产前检查、儿童健康检查时携带。工作人员要做好登统计工作，《手册》发放应避免重发、漏发，身份证号为手册唯一编号。针对双胎或多胎儿童，由指定建册机构进行建册。手册遗失，由所在地妇幼保健计划生育服务中心予以补发，并补登相关记录。

妊娠风险评估。各级医疗卫生机构应对建册孕妇进行高危因素筛查，发现的高危孕产妇纳入专案登记，重点管理，跟踪督促高危孕产妇定期接受保健管理。高危孕妇要在《手册》封面清晰标注“高危”字样或盖“高危”印章，予以警示，并根据《甘肃省高危妊娠评分标准》进行分级管理。

筛查评分、分级管理。各级医疗卫生机构要严格按照高危孕产妇分级管理要求，对孕妇妊娠各期均应进行危险因素筛查，并按三级转诊要求做好转诊工作。高危筛查评分标准：5分为轻度，10至15分为中度，20分及以上为重度。高危孕产妇分级管理要求：筛查评分10分以上者由设有二级产科的医疗卫生机构管理，30分以上者由设有三级产科的医疗卫生机构管理。

提供免费服务。根据《国家基本公共卫生服务规范》(第三版)要求，在孕妇自愿的基础上，乡镇卫生院(社区卫生服务中心或站)应为孕妇提供第1次免费产前检查，做好孕期随访管理、为正常产妇做产后42天健康检查，督促异常产妇到原分娩医疗卫生机构进行检查。第1次产前检查可与建册同时进行，检查内容包括一般体检、妇科检查、血常规、尿常规、血型、肝功能、肾功能、乙型肝炎、有条件的建议进行血糖、阴道分泌物、梅毒血清学试验、HIV抗体检测等试验室检查。

各县区妇幼保健计划生育服务中心(计划生育服务站)为符合生育政策、准备怀孕的妇女和孕育高危人群建册完毕后，免费提供孕前优生健康检查和发放叶酸片，并准确填写相关信息，指导其正确服药。

医院建档。各级助产医疗机构相关工作人员需先查验《母子健康手册》，对于已建册孕妇，医院根据高危因素评分情况做好分级管理和建档工作;对于未建册、直接到医院就诊的孕妇，可先行诊疗，并告知其到居住地指定建册机构进行建册后再到医院建档。

6.店长培训手册 篇六

一、负责门市的经营成败

二、负责对员工进行持续训练及辅导

三、负责完成领导交予的各项工作

四、负责营业指标的达成

五、与店员积极沟通保证情绪

六、负责店周围的业务开发及拓展

七、处理店内客人投诉

八、负责店内固定资产的盘点及维护

九、接待检查单位，协助处理事件

十、负责特殊订单的接单及有效完成

十一、负责店内排班、出勤及人员调配

十二、负责每天店内工作小结

十三、负责门前三包

一、培训目的：

店长的管理能力、经营能力和领导能力的高低直接影响到商店的销售和利润。这个培训项目是依据店长必须的核心经营管理能力所设计开发的，是做优秀店长的必备综合素质要求。

二、学员对象：

现有店长及店长候选人。

了解零售和连锁企业的基本概念，经营特点，以及发展趋势。什么是零售？

零售的业态和特点 零售的发展趋势

零售管理的主要构成 连锁对于零售的意义何在？

三、店长工作职责：

培训目标：让学员掌握成功的店长的角色、职责，以及必备的键业务管理能力和领导能力，从而明确店长在连锁经营中的重要性。店长在零售经营中的重要作用？

优秀的店长素质是什么？

店长四大职责及管理要点

提供商品和服务

发展员工

成功店长品质

诚信自律 承担责任

公平公正 乐观热情

敬业忠诚 学习能力

组织能力

领导技能

沟通能力

教练技巧

观察能力

四、管理三要素（PMF）： 人员

商品

设施

五、店长日常工作：

培训目标：让店长握日常管理的要点和方法，保证连锁店各项工作和标准的有效运行。

人员排班计划编制技巧

销售与运营问题分析和解决 突发问题与紧急情况处理

沟通关键点

商品销售与促销

库存管理

商品店内二次交接

损耗控制

商品布局

商品展示原则与技巧

商品销售

商品促销方法

顾客服务

购物环境

卫生管理

人员管理

店内财务管理

控制关键点 收银管理

顾客服务

六、售后服务：

培训目标：让学员掌握连锁店损耗各种来源，以及依据不同损耗来源采取相应整改措施的技巧，从而保证店内损耗达到运作标准，保证利润实现。

七、销售管理：

培训目标：使学员掌握影响大卖场销售的各种因素，以及依据相关因素制定相应促进销售的促销技巧。

八、店长的销售意识：

影响销售的关键因素

服务管理 服务与销售的关系

服务的理念 服务管理的机制

服务管理的方法

店 长 的 角 色

遇到困难及问题：

做出明智的决策，并向公司报告。

1、2、处理公正，摒除私人恩怨。

有效的运用资源，例如：广告牌，店内灯光，空调等。3、4、5、6、7、8、9、执行及遵守纪律。

高效率的完成所分配之工作。

树立良好的榜样，亲力亲为，以确保公司形象。训练下属。关心下属。

保持士气高昂，发挥团队精神。完成公司之目标。

店 长 的 任 务

组织

首先计划工作及按计划工作

1、尝试写下每日要处理的事项。

2、按每日工作重要性再编排工作先后。

3、随时准备面对突发事件。

4、订立目标。

分配

1、解释工作的重要性及事项，例如何与客人沟通，销售产品

2、规定所需完成时间。

3、互相交换意见，统一思想，做法。

4、复核工作进度及效益。

沟通

1、将沟通话题预先思考及编排。

2、发问引导性问题，专心，耐心聆听。

3、复核双方认同之做法及思想。

推动

1、确认每人之重要性。

2、给予适当之职责。

3、给予员工发挥其潜能及学习机会。

激励

1、解释工作的意义及重要性。

2、树立正确及良好的榜样。

3、工作进行中给予鼓励和提示，共同参与。

4、让员接受挑战。

5、赞赏员工之表现。

6、在任何时间表现关怀。

7、培养员工合作精神，发挥团队合作精神。

怎样做起来像个店长

1.激励性

2.多做聆听及从他人身上学习。3.快捷的承认及明白自己的错处。4.控制个人的情绪及脾气。

5.明了自己的部门需要与整个公司之关系。6.同舟共济的精神，共同分担目标的成果。7.结果是重要做过什么，力求每件事情的效益。8.采取解决问题代替逃避困难，主动面对顾客的投诉。9.当事情发生错误时，应有责备之心。10.赞赏他人。

11.执行不愉快之决定及行动时，切记畏首畏尾。12.公司分配工作。

13.有系统分析的思考能力，做事按部就班。14.在压力下工作。

15.在公司利益前提上着想。16.对公司给予有建设性的批评。

如何有效地一起工作

1、每个成员应控制个人情绪

想清楚自己所讲的每一句话如何去表述

尽量让自己的同僚知道情况不佳，大家一起面对 设法避免因斧情绪影响他人

2、摒弃私人恩怨

找出你不喜欢一起工作的人其个人长处 尊重个人有不同的处事态度

3、承认错误及即时纠正 承认犯错 纠正犯错原因

按受及容忍他人之失

4、不要武断及自以为是 多加聆听及思考你的回应 常用引导性问题及作出简短摘要 不要妄加别人会明白你所表达的意义

5、接受别人给予的意见及批评 虚心接受不同的意见及见解 坦诚及理性地与他人共同讨论 做出有建设性的批评

批评是要针对事件或行为，千万不要针对个人

6、有礼服地对待同事，替别人设想 体谅他人的时间，感受及所有的一切

正确的方法去纠正错误

在获悉犯错事件时，绝不可单靠假设或听闻来做判决的依据，反过来应了解犯错事件的因由并需计划如何才可把错误纠正过来。解决问题时应敏捷而冷静地解决问题。切记不要把个人感情连在一起。

纠正犯错者时，避免公开指责他，因此可避免贬低使犯错者失去面子从而对反感。切记，无须在员工犯错时展示你的权势。

解决问题时，首先：避免控出别人的苍疤（切记旧事重提）避免用审判的态度

建议：精简讲出犯错/问题之所在

用心聆听，切勿即时反辩 解释错误/问题之事件因由

要求犯错员工给予其个人纠正/解决的做法 事后必需按时跟时，直至问题圆满解决 给予员工在错误中学习

纠正犯错者时，最主要是给予员工机会把犯错的事件纠正过来，故此，你需要向他解释正确及应有的做法，务使他们在同样事情出现时，他懂得如何把事件做得更好。

最终切记：谁人无过，要是你没有出错，只因在较早时间有告诉你如何如何去做是正确的。

希望你从纠正别人中获得别人尊重，因为你在他们面前展示你是有经验的“前辈”。

如何辅导你的新雇员

辅导员工作的重要性：

雇员初在新环境工作会感到紧张，缺乏信心

雇员对工作的初步反应会影响他日后工作上的表现及潜能

有效辅导的要点：

应在新雇员上工前开始

支持新雇员，减少他的疑惑，给予他需要的帮助和开解 表达你对他有信心。切忌用威严的指令。

辅导工作包括：

1、准备工作

收集新雇员资料（员工职位申请表）工作岗位、器材、制服 有关人事 适当时间安排

2、欢迎新雇员的步骤 欢迎他加入

闲谈，放松新雇员的精神 简介他的职责

留心聆听及解答他提出的问题 表示你希望他成功地工作 清楚告诉他你对他有信心

3、解释工作及部门 新雇员在部门中位置 在工作上与其他雇员的关系

4、介绍工作环境布置及现有设施 各职员的职务，例如各部门的仪器使用 新雇员对他们的责任 解释店内的布置

5、解释规则及条例 工作时间 午膳时间

休息时间 电话之使用 重要纪律规则

6、工作细节 工作程序 安全及保安细则

工作上要求的质与量的标准

7、定期跟进表现

每日常规工作

1、卫生清扫与检查

保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家店，你只要仔细看看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言而明了。因此，我们认为，作为优力的店长，应该自始至终的保持对卫生的苛刻要求。流程：

A：首先要制定卫生清洁项目明细表，分工细则与检查标准。B：促进店员更换好工服。C：员工进行卫生清扫与物品整理。D：店长酌情对卫生清洁工作进行点评。

2、店长在安排当日工作计划通常要考虑的内容：

在日常顾客接待与店员服务以外，其实还有很多重要的工作被许多管理者所忽略。以下三项工作应特别引起店长的注意；整理顾客资料，外出调查或派单，电话跟进客户。每一个顾客的资料都要注意积累，这样在怀顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。

3、顾客意见处理 如何处理顾客投诉

A、端正自己的心态，认真听顾客的话

B、真诚的对顾客表示理解和同情，千万不要推卸责任，甚至不要去分析责任归属。

C、对于重要投诉，尤其是产品质量问题，应表明态度，积极地帮客人解决问题

D、如自己不能解决，一定要通知办公室。

4、业务总结，信息整理

每日下班前，店长应认真做好当日工作日记，对当日员工考勤，顾客流量，销售情况。支出情况，顾客意见等各方面情况进行汇总。

5、设备与卫和整理，货品盘点

每周例行的工作

1、分析前一周的工作

2、店员评估

3、各业务重点绩效分析

4、例行大扫除

5、每周工作总结学习会

6、与员工尝试谈心 每月例行的工作

1、店员的业绩评估

2、重点绩效评估

3、客流动态

4、物流分析 总结经验

1、指导职员进行微笑

2、进行讲话艺术的训练

3、如何选择阅读书刊的理想位置

4、训练员工给顾客端茶递水

5、训练员工接好每一个电话

将改善之处记录下来 快速记住顾客的姓名

店内商品的促销 库存商品的管理

7.推广员培训手册 篇七

1 宣传培训和推广应用方案的制定

宣传培训和推广应用是一项长期工作, 因此一定要制定有效的实施方案, 才能提高宣传培训和推广应用的效果。

宣传培训和推广应用方案:一是要根据县、乡 (镇) 、村情, 农民对肥料施用的认识程度进行合理制定, 要按照先易后难的原则, 让技术干部、农民群众了解和掌握测土配方施肥技术[1]。二是要根据不同群体制定相应技术, 对从事设施种植和经济作物等投入较大的农户, 制定技术涵盖面宽的单独培训推广计划, 对其他农户可采用广泛宣传加集中培训推广的方式。三是要根据不同的生产季节制定。冬季可采用室内培训方式, 春、夏、秋季可采用田间现场边培训、边推广方式, 并根据不同作物的种植特点制定合理可行的培训内容。

2 宣传培训和推广应用的内容和方式

2.1 宣传培训内容

一是与惠农政策相结合。在宣传培训内容中要多宣传党和政府的惠农政策, 让农民了解惠农补贴内容, 提高农民群众发展生产的积极性。二是与种植技术相结合。在宣传培训内容中要注重农民易于接受的种植技术, 通过宣传培训, 提高农民群众的施肥和种植水平, 以达到增产、增效的目的[2]。三是与养殖、沼气等实用技术相结合。在宣传培训内容中要结合养殖技术、农村的沼气利用技术, 通过对有机肥、“三沼”综合利用的宣传培训, 提高农民群众施用有机肥的意识, 促进土壤肥力培植。四是与实用信息相结合。在宣传培训内容中注重实用信息的宣传培训, 多给农民介绍一些致富的技术信息, 增加农民群众的兴趣。五是要逐渐向木瓜、茶叶、黄姜、蔬菜等经济作物上转移。

2.2 宣传培训和推广应用方式

2.2.1 宣传车。

在宣传车上安装扩音设备, 对拟宣传的内容进行录音, 在测土配方施肥项目区进行流动宣传, 增加群众的了解程度。

2.2.2 电视广播报刊网络。

利用电视、广播、报刊、网络等传媒手段, 大力宣传测土配方施肥技术, 普及科学施肥知识。

2.2.3宣传资料。

将测土配方施肥技术印发成各种资料, 包括明白纸、宣传画、技术手册等, 要求浅显易懂, 科学实用, 让农民群众一看就会, 一学就懂。

2.2.4 标语。

一般在较大的集市或人口集中的村落粉刷墙体标语, 标语的内容要容易理解。

2.2.5 现场会。

利用试验田、示范田等示范基地, 开展科学施肥现场培训会, 让农民群众亲眼看到配方施肥增产的效果, 提高广大农民的测土配方施肥意识, 普及科学施肥技术知识, 促进测土配方施肥技术推广。

2.2.6 培训课。

主要对基层的农技干部、肥料生产企业技术人员和经销商开展测土配方施肥知识的培训, 通常以固定的场所为培训课堂, 讲授知识面广的内容, 提升他们的认知水平。

2.2.7 实施新型经营主体科学施肥示范工程。

以种粮大户、家庭农场、农民合作社等新型经营主体为重点, 按照“施肥结构合理、施肥总量控制、施肥方式恰当、施肥时期适宜”的施肥原则, 组织实施配方肥应用和施肥方式转变的示范工程, 开展个性化技术服务, 建立示范点和示范片, 起到示范带动作用, 促进推广应用[3]。

2.3 宣传培训对象

2.3.1 行政领导。

对这一群体主要是进行测土配方施肥政策的宣传, 通常采用技术、政策法规等内容和汇报、实地检查指导等方式的宣传手段, 使行政领导更多地了解测土配方施肥, 给予更多的支持。

2.3.2 县、乡镇技术干部。

这一群体是测土配方施肥实施工作的主力军, 对他们要制定详细的培训计划, 对非专业的技术人员要注重技术基础知识的培训, 并制定可行的奖惩管理办法, 以保证测土配方施肥工作的正常开展。

2.3.3 村级乡土技术人员和产业大户。

这一群体是测土配方施肥的先期使用和受益者, 对他们要切实根据实情, 因地制宜地制定宣传培训和推广应用计划, 让他们能通过自己的亲身实践对其他人群进行技术的宣传和简单传授, 达到以一带百的效果[4]。

2.3.4 广大农民群众。

这一群体是测土配方施肥的直接宣传培训和推广应用的对象, 要通过简单易懂的技术宣传、科学有效的培训, 改变其传统的、不良的施肥习惯, 提高科学施肥意识, 普及科学施肥知识, 促进配方施肥技术的推广应用。

2.3.5 肥料生产企业技术人员和经销商。

对这一群体的技术人员进行系统培训, 增加对测土配方施肥知识的了解, 提高其技术服务能力。

3 宣传培训和推广应用效果的评估

3.1 采用定点抽查的评估办法

对已宣传过的项目区以问卷的形式进行抽查, 抽查的内容以测土配方施肥知识、技术的要求等为主, 了解农民群众对测土配方施肥的认识程度, 对达不到比例的应加大宣传力度。

3.2 采用培训考试的评估办法

对技术干部的培训要采取考试的评估办法, 了解其培训学习情况, 对不符合要求的要重新进行培训。

3.3 采用现场观摩的评估办法

在示范点、示范片的关键生长时期和收获时节组织领导、专家、技术人员、农民、配肥企业进行现场观摩, 对配方施肥效果进行评估。

摘要：通过阐述白河县测土配方施肥技术宣传培训和推广应用的内容、方式、对象, 对宣传培训和推广应用效果进行评估, 以期为测土配方施肥技术的推广提供参考。

关键词：测土配方施肥技术,宣传培训,推广应用,效果,陕西白河

参考文献

[1]吴晓芳, 阴小刚, 余增钢, 等.奉新县测土配方施肥技术推广应用现状与对策初探[J].江西农业学报, 2007 (1) :135-137.

[2]刘英, 郝会军, 陈美霞.临沂市测土配方施肥推广应用情况调查与研究[J].现代农业科技, 2007 (18) :94-95.

[3]赵军库, 杨杰, 陈波.兴平市测土配方施肥技术示范与推广模式创新[J].现代农业科技, 2013 (5) :83-84.

8.广告文案培训手册 篇八

一、原则：基本原则：艺术性为实用性服务；明确广告目标，尽可能有效地使用艺术手段促使广告目标的实现，这是适用于所有广告文案制作工作的基本原则。广告是促销手段，是说明文，不是艺术品；广告人是工匠，不是艺术家。１．真实性原则：生命所在

２．简明性原则：一般是短的，但长的也可以增强可信性。大卫说：100字到500字人们信心不大增长，而从500到5000字则增强。最长有汽车广告6000多字。３．通俗性原则：给广大消费者看的，生活化语言。４．效益性原则：根本。

二、广告的主题：务虚，但最重要。是心脏。只有主题是看不见摸不着的。

（一）主题认识

１产生：创意构思中产生的，一个首要任务。一般在灵感之前。与灵感不同，是清晰的抽象思维的结果，可以修改提高。

２．作用：核心。比喻：灵魂、统帅其它要素。结构是骨胳。材料（中心商品以及其它形象、数据等）是血肉。支配其他因素；受其它因素服务。主题在文章中具有核心的地位。如果说文章——广告文案是一个人类创造的精神生命，那么材料——广告产品及其它对象是血肉，结构是骨胳，语言是细胞，表达方式是皮肤，线索是脉络，而主题则是灵魂。主题是作者通过全部材料所表达的基本认识。３．概念：是广告人通过全部材料所要表达的中心认识。４．特性：

（1）客观性——材料（以商品为中心的）为前提；为判断对象。（2）主观性——作者的，各自不同的； 一是水平的高低（五层次）：A特性认识：一般的如商品质量好，以鞋为例“耐克鞋最好的运动鞋”；B文化认识：的如，“步云鞋、风火轮出现了”；C时代认识：特色如“耐克鞋只有超前的人才拥有”；D哲理认识：如“走向房屋的飞舟”。E审美认识：如“耐克让你成为健美的生命”；）二是同一广告对象有不同主题判断。雀巢咖啡：“味道好极了。”更科学，针对妇女的借口，而不揭示其心理要由，没有写“能让人勤劳！”是文化的认识：美国人怕“懒惰”和一种温馨的文化气息。

（3 抽象性——观念认识，不是感受。抽象的成果。清清楚楚。本质特性。逻辑判断。

（4）社会性——接受者，通俗；不是科学论文的发现少数人才明白，而是生活的新颖的认识。星辰表：“现代社会，表的准时是一句废话。” 戴高乐表：表的优质和悠久的历史。

速溶咔啡：味道好极了。而不是：喝速溶咔啡的人是勤劳的。5．写主题句。

具体表现为一个逻辑判断句(按记忆规律7个字左右)。表达：一句话，大都是广告语

而在教学尤其是中小学教学中常见的主题说法却是一种套路，“通过„„表现了„„歌颂了„„”这一公式化的主题认识，其实讲的是全文内容。主题体现为逻辑判断。这种判断应当集中、明确。正如古人所说，作文要“立片言以居要，乃一篇之警策”，“扩之则为千万言，约之则为一言”。《过秦论》记了许多事实，但都以最后的主题句来贯穿和制约：“一夫作难而七庙毁，身死人手，为天下笑，何也？仁义不施，攻守之势异也。”正确的主题写法是一个有主语、谓语和宾语的判断句。如文艺性通讯《谁是最可爱的人》的主题就是一句话“志愿军是最可爱的人”。

（二）主题的提出 决定因素：

1．广告决策：营销所制定的策略

2．商品信息个性：特色。娃哈哈的“不含性激素”；健力宝的“国际型运动饮料” 3．消费者的需求：

主题等于上三者相加——过于强调，而是三个构思的必备的科学因素前提而已。

（三）广告主题与AIDMA 爱达公式：ATTENTION注意力、INTEREST兴趣、DESIRE欲望、MEMORY记忆、ACTION行动。争取达到行动的效果，表现的一个是结尾用呼告：“赶快购买吧！”

（四）主题的位置：核心，贯穿全文，指导全文。常常在以下几部分中明显显示：一是标题，不少就是主题，也有不是主题的。二是开头，提示或显示。三是中间，强调主题。四是结尾，重复主题。

（四）关系

主题就是广告语，但广告语常用艺术手法。主题有时是标题。

（五）广告传播的主题类型： 突出生产技术。知识。2突出产品地位。文化载体和促销。3 突出审美意识。适于实际用途有限但有独创性的产品。酸奶。4 突出客观质量。适于好产品。5 突出喜剧精神。把产品作为对困境的逃避或对理想的选择。6产品实用价值。适于开发潜力有限、没有财注和感情报酬的日常生活用品。洗衣粉电器等。7 突出产品名望。推广新生活方式。产品成为社会确认的个在符号。8 突出消费快感。非现实，更主观，如香水、照相机等。都是对广告对象的附加值的一种选择。第二节 标题

广告文公认四部分：标题、正文、广告语和随文。

一、标题意义 1．性质：

是广告的题目，用来显示广告的主题，区分不同广告的标志。画龙点睛。窗户、旗帜、橱窗。要使人一见钟情。题好一半文。

（1 位置：多在广告之前，也有之后如四通企业形象广告。

（2）标题和主题的关系：一是十分密切，一种是直接表达主题。主题=标题=标语。另一种是反映主题（反映内容范围如名称“耐克鞋”；暗示象征如“飞舟”；内容的小部分线索如“飞人刘易斯穿的鞋子”。二是总的说它服务于主题；三是标题可以更换，主题不能随意更换。

（3 标题与内文的比率： 5：1。因此，等于花去一美元的70美分。《可口可乐，真正的快乐》

《旭日东升、万马奔腾，这里是万宝路的世界》 《金利来，男人的世界》 《梁新记牙刷，一毛不拔》 无标题的广告消耗了广告费80% “万恶莫过于制作无标题的广告” 2．功能

（1）画龙点睛——主题内容：精练（2）刺激兴趣：

上海储蓄《从五角到一千元》

美国路牌《COMING，MOTHER！I’M HUNGRY！》H-O麦片。美运输公司《CARE！》精心服务。

（3）强化诱导：标题反复出现。香港纪文凤为维他奶《点止汽水甘简单？》成为人们口关禅。反问的标题。

（4）丰富表现。有利于整个广告。福斯汽车廉土《丑——在外表。》《人非圣贤》 4．魅力

提示主题说明广告的某种观念。劝导诉求消费者。具体。荷尔蒙面霜：《如何叫35岁的女士看来更年轻》《教你如何当作家》《使用英语时你犯了这些错误吗？》

二、分类：以标题与主题的关系为主要标准，标题分为以下几种。

1.直接标题：直接诉求；表明主题和好处上海无线电四厂系列“亚运在我心中，凯歌为您服务”：“为了让大家有最新的产品收看电视节目”“为了让大家更好地收看电视节目”“为了让大家有更多的时间收看电视节目” 商品化直接标题：“中华牌牙膏”“九月份新影片预告” 艺术化直接标题：“心心知我心，爱华暖人心” 《黑妹牙膏，洁齿皇后》《嘉士利薄饼真酥脆》 2．间接标题

不直接点明主题和宗旨，注意力转向正文和图片。迂回曲折去诱发《今后50英里没有加油站》《韵》

3．复合标题：一般不用。多重标题。如新闻。

洗发精： 现在可以从头发上洗刷掉岁月的痕迹了

——母女俩有同样的头发、相似的容貌 西凤酒（正题）

送客亭子头，蜂醉蝶不舞，三阳开国泰，美哉柳林酒。（副题）

三、标题的形式（创作方式）

1．标准型23.8%(日本广告学者的调查材料)平铺直叙，信息可靠“宜事型” 《每日有三条航线飞往美国，只有泛美航空公司》 紫禁城牌羊毛衫》《嘉陵牌摩托车广告》

《......是.....》和《......要......》的标题模式。《黑妹牙膏，洁齿皇后》《嘉士利薄饼真酥脆》《味道好极了！》 2．标题型18.9% 简单明白，用于新产品的消息。常带“新”“最新”之类。“新闻型” 《 ’94新光办公用具上海定货会》又称新闻型。《紫禁城羊毛》直接信息。《中国迅达电梯有限公司蝉联五届全国十大合资企业称号》 《专治肠胃弱新药问世》（三黄制药）《您希望减少花费吗？BURMS有新法》 3．暗示型12.2%：“寓意型”

《只卖最好，不卖最贵；花得少，买得好！》《肉价与车价》（福斯汽车）《今年20，明年18》（上海白丽香皂）《忘不掉的母爱》（白云山乌鸡白凤丸）4．语调型12.4%：“祈求型” 感叹词和标点

《不会让您一路挤到美国》（西北般空公司）《你也试试看！》（花王美丽洗发乳）《讲究仪表，浪琴不可少》（浪琴表）《不在乎天长地久，只在乎曾经拥有》（铁 达时表）《为什么不从现在就开始用金牌面粉？》 5．思考型20.8%：“悬念型” 启发、趣味

《感冒的季节，妈妈的爱心》（小儿温刻痛）《孩子，我要你将来比我强》（儿童速体健）《它的颈项可能拯救你的心脏》（长颈鹿研究）《从12月23日起，大西洋将缩短20%》 6．对比型

不要指名道姓，不能盛气凌人。《民以食为天，食以味为先》（致美斋调味店）《山外青山楼外楼，江南酒家第一流》《食在广州，饮在亚洲》《看楼看尽全港九，太古城更胜一筹》（太古地产公司）《IBM意味着最佳期服务》 《唯一完全自动式洗衣机》

7．演出型11.9%：配合图片或形象或口语、活动画面。《布里滋乡村„„天然乡村„„天然的啤酒》《身处闹市，享受自然》（活力啤酒）《艾伦无酒精啤酒，中国啤酒，啤酒中的贵族》 各种标题是相互交叉的。主要类型倾向。提问型：“油腻腻，怎样洗？”洗洁精。《贵庚如何？》（保险公司）《您的孩子瘦小，怎么办？》（药品）《您想用尽可能少的时间获得尽可能多的知识吗？》（书籍）《你想知道写作的奥秘吗？》 １．颂扬型：《制造美味的艺术大师》《医药只是的辉煌表现》《人头马一开，好事自然来》《国际品牌，品味超卓》注意人反感。

２．抒情型：号召、庆贺、致谢等《红梅——献上颗颗爱心，洒下一片深情》《机会难逢，售完为止》《在时光的流逝中，女人呼唤着爱；在时光的流逝中，男人呼唤着人生。》（日本星晨表）

四、广告标题的写作 1.写作法则

三要素:利、奇《爱、爱、爱》（某小说）、知 要求：（1）突出主题（2）简明精炼：内容的高度浓缩（3）具体突出（4）醒目诱人：视听觉上给人刺激（5）独富新意《请大家告诉大家》被盗用 《退休后可以天天享受假日气氛》（推销退休金标题改为《保证终生有收入》后索卷增三倍）2．写作技能

（1）先写下，再完善。海明威（2）遴选后，再加工。从几个角度多拟。（3）务必把新信息注入。（4）在品牌商标上打主意。《万家乐，乐万家》《健力宝，健力之宝》《家有凯歌，幸福欢乐》（电视）（5）多用委婉语，少用否定词。《对“痘”下药》《“闲”妻良母》（洗衣机）《政府忠告各位市民，吸烟危害健康》 3．写作注意（1）反问式标题要慎用。有时很有效《不让家里人参加生命保险，是好父亲吗？》日本保险公司。有时危险：误会，使人想入非非，犹豫不决或止步不前。《难道我们的盐里含砒霜吗？》

（2）竞争性标题要讲胆色。产品周期不同的：一是开拓性广告标题。当年的收录机《一机两用，十全十美》二是维持性标题《叹云丝顿香烟，领略美国精神》。三是竞争性标题。《万家乐热水器精美华贵，独具“人无我有，人有我优”十大特点》《神州款款万家乐》《款款神州，万家追求》。最艰险的是大将风度而竞争 潜藏的《有我这样靓，无我这样长命；有我这样长命，无我这样干净》香港吸尘器。

（3）够刺激的标题才够滋味。《为了您的健康，最好连**牌子的香烟也不要吸》（4）长短标题。记忆规律7+-2 8-10个字

纽约大学商学院测验：10个字或以上带有消息报道性的标题，其销售力比短标题广告要强。优秀标题精选： 《只要青春不要痘》（台湾丽绵羊霜）《前景一片灿烂辉煌》（眼镜）《默默无“蚊”的奉献》（华力蚊香）《热心永驻》（暖水瓶）《心录》（松下收录机）《多少崎岖 一一走过》（电熨斗）《不要让孩子输在起跑线上》（台湾速体健儿童营养品）《书与酒 价格相同 价值不同》（书）《就像在后花园里说的悄悄话》（妇女家庭伴侣）《这里不创造产品，但创造产品的灵魂》（广告公司）《少女情怀总是诗》（咖啡）《“嘉陵”是您爱人吗？》（摩托车）《》（）《》（）

第三节 正文

一、意义 1．概况

定义：两种含义

一是广义、整体性的，即广告文案，是文字、形像、声音等所有广告内容的总和。我们采用第二种，以提高文案创作水平：二是狭义、仅指正文，也叫广告文稿，是广告的中心部分，即除广告标题、标语、随文和形象以外的说明文字。是针对广告主题的集中、细致的叙说。特点：

（1）生动性。引人注意。（2）商业性：本质促销。

（3）真实性：6位留洋博士研制口服液的感人故事，假的受处罚。

（4）质朴性：形容词慎用。修辞，不夸张。相对于标题和标语，吸引力小而说服力强。（5）独特性：“衫衫西服，不要太潇洒”（6）艺术性：一是主题意境美，二是用词美

基本特征：诉求。理性诉求和情感诉求；正面劝说和反面劝说；一面提示和两面提示（优缺点）。

例： 也许您欠缺的正是„„临门一脚！

再好的商品，再强的行销策略，再周密的广告计划，如果缺少突出的“创意”表现，就无法将正确的讯息有效地传递给消费者，正如欠缺临门一脚，终究功亏一篑。12年来，“新士”始终随着时代潮流的进步，时时注意消费形态的改变，以精准的MARKETING观念为基础，孕育出无数突出的“创意”表现，将您的商品屹立于竞争剧烈的市场上。

新士广告以“创意”自豪，绝不浪费您的广告费！2。不同媒体的广告都需要广告文的底稿或者叫文本。

二、正文写作 一定要有语言文字功夫

语言，是人类存在的根由之一。构造了广告文这一形态，使其成为艺术、人 文科学和市场经济的交汇点、结晶体。所有的广告大师都是优秀的人文主义者：辽阔的生活境界，周知历史，更了解当代，同时又是了不起的语言大师。广告应是超技术，是生命的对应表现，是美学、哲学、历史、文学、政治、经济、文化等的融合生命体。

写作：创造过程。相同点：

１．直接实在：开门见山——消费者利益及保证。事实为本。

２．言简意赅。美国长达6450个字的。SCHLITZ啤酒广告5页，效果也好。800字壳牌石油公司广告，男性20%认真读完。太阳神1000字有些长了。人们喜欢长的正文。大卫奥格威：“调查表明，广告文字啬到50个字，读者数随着字数的增加而急剧下降；但从50字增加到500字，读者数却下降得很少„„”解说和科学细致。

３．通俗易读记：

４．有趣动人：手法：幽默，形象。“世上所难得者唯趣。” ５．富有号召力。激情。义正辞严。大卫奥格威的建议：

（1）不要期待消费者会新闻记者令人心烦的散文。（2）要直截了当地述说要点，不要有迂回的表现。（3）避免“好像”、“例如”的比喻。（4）“最高级”的词句，概括性的说法，重复的表现，都是不妥当的，因为消费者会打折扣，也会记忆。

（5）不要叙述商品范围外的事情，事实即是事实。（7）不要令人心烦的文句。

（8）要写得真实，而且要使这个事实加魅力的色彩。

（9）利用名人推荐，名人的推荐比无名人的推荐更具效果。

（10）讽刺的笔调，不会推销东西。除了生手，卓越的撰文家，不会利用这种笔法。

（11）不要怕写长的本文。

（12）照片底下，必须附加说明。正文写作法则：

（1）AIDA法则：开头就引起注意，目的是促使动作。

（2）五I法则：IDEA设想；IMPACT冲击力；INTEREST兴趣；INformATION信息；IMPULISION冲动

（3）四Ｆ法则：FORESH新鲜；FUN忠诚；FREE自由（4）D-D-P-C法则：DRAMATIC（惹人注目）；DESCERIPTIVE描写商品或劳务；PERSUASIVE进行劝诱说明购买后好处；CLIMCHING决定交易（5）EGNER（美国广告撰稿人）九点：见教材P178（6）叙述-允诺-推动（7）LACY五个问题（8）STONE七步曲

三、正文方式

１．直述型文案（记叙式）：逻辑严谨（亚都）２．氛围情绪型文案（描写式）：多用于日用品、化妆品、饮料广告、第三产业。例香港纪文凤“金装云丝顿”。让人产生身临其境的感觉。３．抒情式：（东方之爱系列）散文 ４．配图式说明型。

５．新闻型文案：新闻型开头，接下去以直述型文案写。营销推广活动；展销会 ６．证言型文案：推荐者或使用人

７．奇特型文案：不能为奇而奇。白马广告公司：招聘广告：四个小标题：招、兵、买、马。房地产：风、水、宝、地系列广告

报纸正文多是叙述体。广播电视广告有独白式、对话式和表演式。

四、正文艺术处理

１真实也是魅力。福斯汽车：丑在外表，人非圣贤。街谈巷议被喻为“真实的宣言”。

２．使用上帝说服上帝。消费者推荐意见最有力。名星、大人物。３．入目进耳，一听（见）便懂。生活化日常化通俗化。

４ 幽默是给消费者的有趣报酬。福斯汽车金龟车“拥有它的乐趣之一就是折旧率很低。”自嘲。幽默是智慧的表现。

５．文艺样式的活用会陡增美感。散文诗，太阳神。马雅可夫斯基。

（四）广告正文的写作： 结构：起承转合。1．导语（前言、引言）：上接标题，下启主体。概括性介绍主题。

（1）概括式：关于性能，桑普空调如是说：别人有的我都有，别人没有的我也有。

（2）提问式：“您想去北京游览吗？”“唉，又睡不着！失眠了？”（3）声明式：服务宗旨 4）陈述式：背景、理由：“经人事部全国人才流动中心批准，唐山市高新技术开发区和高新技术企业面向全国招聘新材料、微电子、机电一体化、生物医学工程„„等专业技术人员„„”“为答谢„„”

（5）祝贺、感谢 等，如描写式、承题式、介绍式、对话式、悬念式“你的邻居是个好人，他不惹事，也不残暴，然而，他极有可能明天杀死你„„” 奇笔式“放屁放屁，真正岂有此理„„吴稚晕先生的著作《何典》出版预告。”《语丝》

2．主体：紧扣主题，精选事实，点面结合，层次分明。时序式 主次式 逻辑式 文学式 3．结尾

作用：催促消费者采取行动，不宜长，有力： 类型：主要有（1）祈使式：“数量有限，欲租从速”“竭诚欢迎”（2）许诺式：效果、优惠等。（3）利益式：“常用夏士莲，常保娇艳”（4）树立形象式：“彩电当然是PANASONNIC”松下（5）归纳式：“维护全家人的身体健康，无论居家外出，吃喝旅游，香港保济丸随时用得着！（6设问式：“此生不游阳朔和桂林，岂不是枉来人间一场吗？” 抒情式、展望式、祝谢式、服务式、描摹式。4．正文写作技巧：

聚焦法：联系全部工程还应节。

文眼法：第一部分都用同一个关键句子。置换法：我——你 主动语态和动感的词。

第四节 标语（口号）

一、定义：广告在一定时期反复使用的某一特定的商业用语。国外“引人注目的短语”。不是每一广告都有。

原因一是好的标语寿命长，几乎和商品、企业紧密相连。“叹云丝顿香烟，领略美国精神。”“万家乐，乐万家”

二是许多标题和标语（以及主题）合二为一。三是有的商品不一定每次都用标语。不要太熟悉。

二、功能：主要功用在于它的反复出现的效应，成为商品特有的象征，强调商品的优良个性，牢固了消费者的记忆，造成消费行为的依据。商品的独特标志：“太空时代喝果汁” 代表性质“总督，从头到尾都是好烟味”、特点“红顶金身百事吉，一尝就知好酒质。”、效果、用途、声誉等。

三、标语与标题比较

有时合一，被称为“标题式标语”。区别：

１．作用：标题是广告的题目。标题用以提示主题、引起注意，促使阅读正文。而标语则建立一种观念，强调印象，指导消费行为。２．表达：标题可以是一句话（后面有标点），也可以是一个词或词组。而标语必须是一句话。

３．变化：标题在同一商品和不同广告中一般都不同。力求常见常新。而标语在同一商品的一系列广告中长期反复使用，力求固定不变。

４．重心：标题重在揭示主题。并满足广告目标需要，服从所属的广告决策和商品定位。而标语重在鼓动性、号召性，往往落实到长期的印象强化和行为的劝导影响上。

５位置：标题多放在广告文稿前面开头处。而标语常会放到文稿之后，作有力的结尾，简短易记，富有警语式味道。可以单独作用独往独来，在正文中也位置自由。

四、写作

1．写作法则：

（1）短促有力。5-7字理想。好记好念有鼓动力有所积极建议。（2）富有节奏感。韵味。音乐性。“叹云顿„„”“浪琴（表）——事关风度”（3通俗亲切。口语化。生活中来。不大规范也无妨。“纽约（广州）正在吃它”美国宝洁公司佳丽香皂“保持那种女学生肤色”“吗咪的爱”（服装）

（4）具有竞争性。讲究变化，高低适宜，促进质量。通用电器“进步就是我们最重要的产品”“味道好极了”

此外，还要有所建议、尽量把商标、名称放入。“卖名”特色；五易要求。“爱多VCD，好功夫！”“一定要在广州消灭粉刺！”“理想的事业从这里开始！”（白云学院）

2．标语类型：（1）颂扬型：直露。自豪。饮料维佳“100%新感觉”（2）煸情型：人情味，祈使、愉悦。拉近关系。“金利来领带，男人的世界”“眼镜是灵魂的窗户，为了保护你的灵魂，请给她装上玻璃吧！”“与爱人同行，永久最好！”（永久自行车）“让情人的体贴，温暖你整个严冬。”（围巾）“酸酸甜甜，就像少女的初恋。”（樱桃制品）（3）鼓动型：“请认明999”南京皮鞋“万里之知始于足下”“请接受太阳的恩赐！”（热水器）“‘幸运’始终伴随着你。”（4）复合型：“三洋常在我心间”2和3（5）标题型：“岂有此履。”（鞋店）“AST电脑系统屡获殊荣。” 3．写作手法（1）口语法：“味道好极了”“饭后一支烟，赛过活神仙。”（南洋兄弟烟草公司“百万金”香烟广告）（2）排比法：“看新画王 听新画王 用新画王”（3）夸张法：“今年20，明年18”“不老宣言”（抗皱霜）（4）对偶法：“蓝蓝的火，浓浓的情”（5）顶针法：“加佳走进家家，家家爱佳佳”（6）谐音法：“心地善‘良’（凉）”（电风扇）“骑（其）乐无比”摩托车“咳（刻）不容缓”“大‘石’化小，小石化了”（7仿词法：换词：“一唱‘喔喔’天下白”（喔喔食品公司）（8比喻法：“像妈妈的手一样温暖”（童鞋）“犹如第二皮肤”（牛仔裤）“八月十五的月亮”（松下灯泡）“把交响乐团带到家里来”（音响）“堂中摆满翡翠玉，弯刀劈出月牙关。”（西瓜）（9双关法：“第一流产品，为足下增光”（鞋油）“只要你敢来，没有什么‘大’不了的”“头等生意，顶上生涯。”（理发店）（10）反问法：“我们宝贵的血液，为什么供臭虫果腹？”（杀虫剂）（11）回环法：“长城电扇，电扇长城”“万家乐，乐万家。”（12）演化法：成语、谚语、歌谣、诗词等改动。“欲穷千里目，常饮‘视力健’”（13）重叠法：“潇潇洒洒特丽雅 漂漂亮亮伴一生”（皮鞋）（14）押韵法：“望皮欲‘穿’，爱建服装”

可以用所有的修辞作为方法。诚恳式、夸张式、提示式、幽默式、温情式、亲密式、含蓄式、讲意头式、双关语 借典法：空城计分咐取成都##酒。“喝孔府宴酒，做天下文章。”

第五节 随文

包含厂址、电话、厂长姓名、联系人、售后服务等。要求绝对准确。易记、形象。

一、常规式：说明细致

二、标签式：一个方框

三、表格式：简明清晰

9.员工培训手册 篇九

一、学校的优势

1、学校是指定的成人高考报名点、自学考试报考点。学校依托雄厚的办学实力和长期的教学经验，与湖南省多所高校联合办学，各大高校在我校设立成人教育函授站、自学助学站、教学站、报名点等

2、学校多年获得上级主管部门，各大高校等单位的表彰，多次荣获“先进自考单位”、“成人教育先进单位”、“继续教育优秀单位”等荣誉称号。

3、学校的办学地点在湖南教育电视台培训中心，我们接受教育电视台的管理与监督。

4、学校有相关的咨询网站。学校统一采购教材、统一安排授课、网上同步视频授课、网上复习资料下载、考前集中串讲、考前复习资料下发（由各院校继教院下发），以此确保学生学习考试的通过率。

二、学校概况

学校是一家从事国家职业资格认证,成教、研究生教育和网络教育的权威教育机构，为服务更多的终端客户，采取和全国各地区与大中专院校及教育机构合作，提供学历教育及和劳动部、建设部、财政部、信息产业部、人事部的各种职业资格的培训认证和信息咨询服务，形成了具有独特竞争优 势的教育业运作模式。中心通过和高校联盟。建立网站、DM广告为核心的信息化渠道和城市连锁核心的传 统服务渠道，已和全国上百家地方权威教育机构形成了教育联盟体。中心业务遍布全国各地大中专院校及 各教育机构，提供各学历教育的考前培训和咨询，包括成人高考，自学考试，远程网络及研究生考前培训 辅导等以及和国家劳动部、建设部、财政部、信息产业部、人事部的各种职（执）业资格证书办理、职称 评审、会计从业资格证的相关考前培训等

学校主要为学员提供学员各类考试的考前培训和辅导，我们有一支经验丰富长期从事教育 一线的师资队伍并成功举办多年成人高考考前辅导班，确保我们的教学质量，往年升学率均在98%以上； 并以不同形式合作与全国部分知名高校联合办学，包括独立自考小考班，远程网络学习等，形成了于产、学、研为一体的独特教学模式

二十一世纪是知识经济时代，也是数字化时代，这样的时代背景为我们的 发展提供了难得的机遇，我们将一如既往的坚持以客户需求为导向，开发更具实用价值的产品及商业应用 解决方案，实现“为客户创造价值，为员工创造机会、为社会创造效益”的企业宗旨回报社会和我们的客户。学校本着 “诚信天下，合作共赢”的经营理念，与您携手共同创造美好

三、招生市场及行业知识

市场策划首先要进行调查分析，了解生源市场的现状、态势，分析招生的基本形势和发展趋势，掌握有关招生的基本数据，并且，进行必要的统计分析，提出科学的论证报告。然后根据自己学校的实际情况，细分招生市场，确定本校招生的努力方向，确定招生市场开发的策略与战术，确定投入的人力、物力和财力。其次，招生市场策划必须了解人才市场的状况，了解社会、市场对人才的需求。将直接影响着民办学校的专业设置和课程安排，影响着招生的数量和质量。

在市场经济条件下，“酒香不怕巷子深”已经成为“计划经济”的“黄历”。人们意识到，不论多好的学校，都要有生源才行，只有“广而告之”，才能深入人心，进入千家万户。教育行业素有“学校是选择的，而不是营销的”之说，显然已经落后于整个时代。教育产业

化决定了生源的必要性和重要性。正因为如此，在中国几百万民办教育从业人员中，招生人员就占到了近百万。然而，招生并非有些人想象的那么容易和简单，它是有讲究、有学问的。在我看来，招什么是内容，怎样招生是形式，内容、形式不同，结果将会迥异。

四、学校合作业务

1、自考助学班：长沙理工大学、湖南大学、湖南中医药大学、电子商务、中小型企业管理、销售管理。

2、自考业余班：湖南师范大学（汉语言文学、小学教育）、湖南大学（会计、金融、工业管理工程）、湘潭大学（行政管理、法律）、中南大学（护理）。

3、成教主要是：医卫类、建筑类，建站学校为：湖南中医药大学、湖南农业大学、中南林业科技大学、湘潭大学、湖南城市学院、吉首大学、湖南一师范学院、湖南交通职业技术学院、湖南工业职业技术学院。

4、电大开放教育和郑州大学远程教育。

5、职业培训：人力资源、会计从业资格证、会计师（助理、中级）、二级建造师、一级建造师、土建工程师（中级）、九大员、普通话。

五、招生技巧

招生工作有多种渠道，尤其是当代，已经进入网络时代，招生渠道正在呈立体化发展的趋势。所谓招生渠道策划，就是谋划形成属于自己学校的招生网络和多种渠道，并且，确保其畅通高效。

目前常用的招生渠道主要有以下几种：一是学校的老生带新生，学校全体教职工充当招生人员，四处拉学生。二是聘请招生信息员、招生代理，往各主要生源学校派驻招生机构、招生代表。三是参加各级各类招生咨询会、展览会、进行宣传推销。四是到生源地学校开展各种联谊活动，进行公关。五是新闻宣传，树立形象。六是各种媒体广告、实物广告。七是聘请著名专家、知名教授作顾问，对学校作出正面评价。八是邀请教育行政部门、教育科研机构的领导专家到学校视察指导。

1、如何做市场分析与调查

2、如何注意仪表和态度，访问的准备、初访和再访

3、如何使用招生术语

4、如何进行说明

5、如何争取学员的好感

6、如何应付反对意见，坚定信心，克服困难，制定计划

六、招生管理知识

招生管理策划，首先应该对招生工作的机构、人员进行策划安排，确定建立精干、高效的组织系统，选择配备热爱、熟悉招生工作的人员。其次，策划建立科学、高效的指挥协调机制，优化配置各种招生资源，努力以最少的投入取得最大的效益。要遵循管理的原则，把众多的招生人员组织在团队之中，形成群体大于个体相加的合力和团队精神。第三，制定科学高效的激励政策，形成良性的激励机制，也是招生管理策划的重要内容，要充分运用环境、报酬、奖惩、精神、文化等多种要素调动招生人员的积极性、主动性和创造性。要通过管理策划使民办学校的招生工作有条不紊、有序竞争、规范展开、高效进行。

1、学校各项管理制度和政策

2、如何寻觅、选择及评价未来学员

3、如何获得约定、确定接洽日程并做好准备

4、如何明了有关注意时效。学员需求特点

七、招生态度

招生态度包括对学校的方针及管理者的态度，对上司前辈的态度，对同事的态度，对学员的态度，对工作的态度。

八、招生行政工作

1、如何撰写招生报告和处理文书档案

2、如何控制招生费用

3、如何答复学生查询

10.推广员培训手册 篇十

培训会上，秦大春指出，鉴定机构要严格标准、保证质量、优化行业、热忱服务;企业在申请推广鉴定前，应熟悉相关法规、程序，早做准备。他强调了此次会议的重要意义，希望在政府、企业等各方共同推动下，把丘陵、山地农机化产业做大做强，力争形成农机“企业群峰”。

重庆市农机鉴定站6名专业技术人员分别对T Z 4-2011生产条件审查、农业机械推广鉴定实施办法(农业部[2010]1438号)、TZ2-2006使用说明书审查、DG50/T034-2011小型收割机推广鉴定大纲、DG50/T023-2011微型耕耘机推广鉴定大纲以及DG/T020-2011离心泵推广鉴定大纲等技术文件和内容开展业务培训。

11.员工手册培训心得 篇十一

在总部相关负责人的辛勤努力下，爸妈在线的第一部正式规范的《员工手册》诞生了。拿到“手册”，自己的内心是紧张而激动的。紧张是因为第一次拿到公司将近六十页的“手册”，感觉里面有太多的东西需要我去认真学习的;激动也是第一次拿到这么规范的“手册”，自己的责任、权利、义务和行为规范等都可以从中找到答案，我想这是既有利于公司发展，又有利于个人成长的。

翻开“手册”的第1页，是爸妈在线“关于颁布《员工手册》的决定”的红头文件，这首先就让我感觉到公司对此次“手册”颁布的重视。所谓“无规矩不成方圆”，“手册”的颁布也意味着公司向更规范化的管理又迈进了一大步。翻开“手册”的第2页，是“员工手册须知”，这是“手册”的使用说明，它让我们明确了手册的目的及使用规范。翻开“手册”的第4页，白白的一页纸上只有短短的一句标语：“爸妈在线没有打工者，只有创业者，每一个人都是主人。”，但这句标语给人的感觉却是意味深长：在爸妈在线，我们不是打工者，而是一起打拼的创业者，所以我们的目标要一致，心要在一起。“手册”的颁布不是给员工找麻烦，而是规范大家的行为，以让我们更有序高效的向前发展，从而顺利实现我们共同的目标，体现自身的价值。所以，在学习“手册”时，我们要以一个主人翁的意识去理解各项规章制度，同时这种主人翁意识也要内化到我们平时的生活和工作当中去。

标语过来是公司的欢迎词，再一次明确了“手册”的内容及目的，同时也体现了公司对员工的热忱与重视。接下来便是“手册”的目录。“手册”总共十二章，涉及了公司礼仪文化、员工责权义、培训考核、日常管理等等，基本上涵盖了公司管理的各个方面。通过对“手册”的系统学习，我们对公司有了进一步的了解，并明确了自己日常行为的规范，这是有利于营造一个良好的工作氛围的。公司人性化管理也得以体现，员工福利、培训发展、绩效考核等等，让我们看到公司对员工成长的重视。

总的来说，通过对“手册”的系统学习，让我对公司有了进一步的了解，日常的规范也让有点散漫的我更有动力去改变和纠正自己，从而形成一个良好的职业和生活习惯，而习惯是可以改变人的一生的。最后一句话，学习了“手册”，让我对自己和公司都更有信心了。

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12.培训管理手册发布令 篇十二

为规范海集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001idtISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。

《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。

本手册一经海集团公司总裁批准，即成为海集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。

本手册及程序文件的管理，由海大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。

13.推广员培训手册 篇十三

根据省农牧厅“关于为‘双联’行动提供绵羊养殖技术培训服务”的文件通知精神，2013年3月27日，甘肃省绵羊繁育技术推广站“双联”行动绵羊养殖技术培训小组赴清水县白沙乡桑园村和古浪县西靖乡高峰村开展绵羊养殖科技培训。

清水县白沙乡桑园村是省农牧厅外资项目办的“双联”点，本次培训是甘肃省绵羊繁育技术推广站结合自身特长，为省农牧厅系统“双联”行动提供的“点菜式送技术下乡”绵羊专业技术培训。3月27日，在桑园村养殖小区为养羊户进行了技术培训，主要从养殖生产、饲养管理、疫病防治三方面，采用集中讲解、现场指导和互动交流解答的方式，为入住养羊示范小区的13户和准备发展养羊产业的52户共计160名农民进行了养羊技术培训，发放绵羊养殖技术明白纸390份。3月29日到古浪县西靖乡高峰村进行养羊技术培训会暨疫病防控工作。培训会上技术人员结合高峰村乃至西靖乡的实际，从肉羊标准化舍饲养殖技术、绵羊现代繁殖技术等方面做了深入浅出、全面细致地讲解，共培训养殖户80户及村民130人次，发放绵羊养殖明白纸近600份。会后，站技术人员现身说法，进入羊舍对两家养殖户饲养的500多只羊进行了“四联苗、羊痘和药物驱虫”免疫，在现场对养殖户详细介绍了配药、疫苗注射部位、剂量及操作方法。培训得到了参会乡村干部及广大养殖户的欢迎和好评。

此次培训分集中讲课、现场交流、互动交流三个环节，技术人员首先集中讲授，然后进入养殖小区现场讲解消毒、驱虫及饲养管理方面的相关知识，接着开展互动沟通，与养殖户热烈交流，解难释惑。这种“集中讲授+现场指导+互动交流”的点菜式专业养殖培训方式拉近了干群之间的关系，受到群众的热烈欢迎。■

14.广告AE培训手册 篇十四

在广告公司混了6年多，在企业也随时跟广告公司打交道。前后受过不少培训，也培训了不少人。唯有对在盛世给AE们培训那次的演讲自我感觉良好。现整理如下，希望可以给后浪们一些帮助。有不足之处，请指正。

广告业是附属于第一、二、三产业的服务性行业。客户服务是广告公司最核心的活动，其他活动皆围绕客户服务而定。

我们要制定一种标准，在现在和以后的经营中，我们都要按照这种既定标准来挑选和要求我们的AE。这样，我们的AE才可能成长为广告界最优秀的AE、才可能成长为公司的形象带言人。

一、提要：

1、客户服务的角色意义；

2、明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员（AE）；

3、我们如果评价我们的客户服务。

二、广告主聘用广告公司做什么？

广告主聘用我们最重要的原因是创意（当然，推动广告的发展是我们广告公司存在的原因或理由）。

许多广告主认为（不管正确与否）广告公司提供的许多服务，诸如营销策划、媒介推广、PR研究等，他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。

而广告主踢开广告公司的原因，广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。但广告主说关键的原因是：槽糕的服务和槽糕的创意！

因此，牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的：只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验；没有这种牢固的关系，一切都回天无力，好创意也不行。由此可见，最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素！

在以前的推销员培训理论中，有一个“推销四大要素”：推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。AE同样适用，因为广告公司的产品就是创意。

三、客户服务的角色：

1、客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。AE应做好以下工作：

◇ 提供资料

◇ 明确创意方向和进行协调

◇ 客户关系良好，令沟通无阻隔

这一切组合在一起几构成服务。

要做好工作，这三者都必须兼备，缺一不可。

2、客户服务应对以下人负责：

◇ 对广告主

◇ 对广告公司。具体一点是客户总监、总经理

◇ AM(有的公司是项目总监或者行业经理)

◇ 工作伙伴（含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴）

◇ 消费者（广告活动的最终目标市场）

◇ 本人（如果你不能为自己的幸福、前程等负责，也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心）

如果在为客户服务时不能适当担负责任，会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果，而最终广告公司受损和你本人受损。

3、客户服务的特别职责，是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作，进行管理和控制、提供方向和指南。

客户服务的工作可分为两方面：

A、与广告有关：制作有效的广告对广告主的业务产生积极影响；

B、与业务有关：积极提供对业务有用的除广告专业领域以外的意见和建议。

与广告有关的自然是重要的工作，要做好这件事需要对业务深入了解。附：AM工作单 A、了解与分析 产品知识

竞争这研究

B、计划与组织 协调与组织

会议

进程与汇报

内部资料提供

计划

策划

客户合同管理

→广告主业务和品牌

→近期竞争者广告及活动

→调查

→收集、检查报告

→研究、分析和汇报

→签发工作单

→制作工作单

→作品初稿和媒介预算审批

→书面工作指令

→会议截止日期

→及时与客户、上司和公司其他部门沟通

→协调会议

→议事日程

→电话日程

→每周进程汇报

→竞争广告分析

→最新品牌介绍

→日记与笔记

→创意简介

→媒介简介

→书面指令

→有助于研究分析、业务回顾、广告活动评估、广告

→定期 C、广告费用控制 广告费用分配

→每月费用控制、汇报

→财务责任

→有助于费用预算

→获取签名同意

四、在广告项目中AE的地位：

1、总的来说：AE是广告公司活动的中枢，是客户与广告公司创作部、媒介部和财务部之间的交接点。AE工作有任何遗漏，其结果都会导致广告公司与客户关系受损。

2、对客户关系中，AE既是客户对广告公司各服务部门的代表，也是整个广告公司对客户的代表；AE必须就客户的要求与广告公司有关人员进行有效的沟通，才能保证计划能如期执行。

3、客户对AE的期望：

信任：AE必须有完美的人格，行人处事能做到“言必信、信必果”；

了解：这里指AE必须对客户业务有深刻了解。

这两点中，信任是最重要的。

如果客户了解AE一向是信守诺言的话，他会原谅AE的诸多其他缺点。若要取得客户的信任，最基本你要做到：

◆ 永不说谎；

◆ 勇于承认错误。只有这样客户才会更相信将来你某次失误而给他的解释；

◆ 信守诺言，答应任何人的任何事都一定要去做。否则除了天灾人祸、战争、意外伤害等因素，人们是不大可能原谅你；

◆ 不要怕告诉别人坏消息，相反要越早越详细越好；

◆ 领先你的客户，早一步行动。在客户带着期望找你之前，你先替他想到。

4、广告公司内其他部门对AE的期望：

AE是代表广告公司各专家对客户的总代表！

那么广告公司内部对AE的最大希望是：

◆ 全面、正确的背景资料提供；

◆ 预定适当的截止日期；

◆ 信服和了解。对于创作人员，只有你相信他们是最棒的，才能使客户相信你给他的创意是最优秀的；

◆ 说服自己，一旦你自己被创意所折服，那提案时就能把最好的东西全面展现出来；

◆ 提案不会在会议结束时结束，相反是刚刚开始。跟进很重要；

5、有恒心，自己认为正确的坚持到底：

AE必须坚强、不易被打败。这工作不适宜那些心灵脆弱或容易被打败的家伙。

AE必须有恒心，不要轻言放弃，坚强、努力地工作。当然，这一行除了天赋还需要更多的才能。

6、做一个勤奋工作者：

可以把时间转换金钱，你也可以用金钱去买时间。在你还没达到你对财富的目标时，多点精力、韧性、勤劳，广告界到处是聪明的人，但只有加上勤奋才会成功。

7、可以疯狂一点。不过这也许不是AE必须具备的，但有用。

8、经常给自己的思绪制造或发现兴奋点，你在兴奋中的工作效率会大大提高，有时甚至会发现你在不兴奋状态下未能发现的东西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事实和明嘹真正问题的能力；

◇ 仅仅天资聪明是不够的，若缺乏常识天资在你身上便是一种资源浪费。

2、创意、思考的能力：

◇ 发现创造性地解决具体问题方法的能力；

◇ 能够把两件无关联的概念组合成一个新的、相关的思想，创造性的解决问题；

◇ 那种罕见的既有伟大的分析力又有很好的构思力的人，可以成为优秀的AE。

3、诚实的个性：

在广告公司的AE要求具有诚实、正直的个性：

◇ 真实的自我；

◇ 坚持他们的原则——不管是什么原则；

◇ 不机械的向客户或老板屈服；

◇ 即使真相对其个人有害或令其不快也要诚实；

◇ 头脑开放，目标明确。

4、良好的沟通技巧：

◇ 清晰、简明地书写、电话交谈、面谈、开会等；

◇ 写作没什么成功的秘密。先列好提纲，确定好中心思想，然后编辑、编辑再编辑；

◇ 组织会议也没什么秘密。明白了你的主题后，预演、预演再预演。

5、团队合作精神：

广告业中，没有人可以独立完成所有工作，AE完全依赖于他周围的人。AE必须具备团队精神，必须具备三种素质：

① 细心：

尊重并真正关心你的合作伙伴和客户，客户是AE真正意义上最密切的伙伴。你不必喜欢每一个客户的个性，但必须尊重他的业务目标、他在其公司中的地位和他想尽力做好工作的愿望；

② 倾听的能力：

学会倾听并充分了解。倾听是一种积极而非消极的过程，积极主要把你喜欢蜻蜓的信息传达给客户，并听清他们所要表达的意思。某些时候，要善于把话题引向你要了解的方向；

③ 相关信息的传播：

广告公司其他人都依赖AE获取信息和了解方向，AE要保证相关的人得到适当的信息、资料去做好其工作

6、推销才能：

AE必须能够向客户有说服力的介绍广告公司的观点。如果客户不接受，再伟大的想法也没有用。

我们的AE里不希望有下面三种人：

（1）懦夫

不能坚持广告公司的立场。

容易过早放弃努力。对文案和设计师来说，没有比本来只要AE再坚持一会，客户就可以通过方案更令他们沮丧的了。

（2）政客

为自私的原因在做事。

在广告界有很多这样的嘴脸，他们严重影响公司的士气和情绪。

（3）奸商

也可以冠以“汉奸”一词。他们会为某一利己私欲，而出卖公司的商业机密。

很庆幸我们公司没有这种人。

六、AE的职责：

客户部客户代表、客户主任、客户经理、客户总监等职务之间本没有很清楚的分界线，不同的仅在于：

1、经验

2、应用学习的能力和智慧

3、管理、协调才能

每一位AE，你都必须做到：

1、胜任你的业务；

2、你的责任、能力要与职称相称，所作所为要有利于工作、公司和个人；

3、在职业生涯中，不断学习进取；

4、不要对工作挑三捡四，即使对方是一个难缠的客户或暂时不能给你带来即得利益的客户。你要能够面对、接受各重类型的客户；

5、有耐心、有毅力，时刻鞭策自己前进，而不是快升职务；

6、勤奋工作经常令你才气焕发，更容易证明你的才干；

7、不管你的职务是什么，作为一个客户服务人员，学会担负最终责任。

七、我们公司不需要这种AE：

1、劳碌推销员

这种人没有意见和信仰，永远象一个唯唯诺诺的跟屁虫。这种人最理想的职业是出租车司机，客户叫他去哪儿就去哪儿。

2、说“不是我的错，都是XX惹的祸”的人

这种人做什么都只会纸上谈兵，发现错误首先责备别人，即使找到解决问题的方法也不敏锐。他多嘴多舌，拒绝接受“AE对业务负有最终责任”的规定，对任何人、事都喜欢批评、责骂，却不去找问题的解决之道。

八、AE的12条金科玉律：

1、做笔记（不管是在客户会议还是公司例会上）

◇ 保证资料被记录下来；

◇ 有助于挖掘和记忆资料；

◇ 向别人标明你有兴趣；

◇ 帮助你学习。

2、要有紧迫感

◇ 如果AE都没有紧迫感，那么别人也不会有；

◇ 你的客户的业务都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要讲究轻重缓急；

◇ 经常检查工作进度；

◇ 在24小时内做好报告，打好后马上送达客户；

◇ 有人留言叫你回电话请在1个小时内完成。

3、积极思考

◇ 不在一定的压力下工作思考很难积极；

◇ 作为一个AE，你有责任为周围的人指明方向；

◇ 保持目标的明确和积极性。

4、不相信书面沟通

◇ 快捷、双向的口头沟通比书面共同有效，尤其是广告业；

◇ 永远不要相信一个便条、电话或工作单就能教会人们，并且及时行动；

◇ 对每一个口头介绍都加以书面总结。

5、要明了问题并有行之有效的解决方法

◇ 作为AE，每个人总是向我们诉说着他们的问题；

◇ AE的工作就是解决这些问题，或至少试着去解决。但一开始你就应该说“我去解决”而不是“我试一下”；

◇ 向你的上司汇报问题时，通常应至少附带一个解决问题的行动建议。

6、做一个体面人

◇ 广告界应靠公平、诚实和友好而得到升迁；

◇ 粗鲁和不诚实会妨碍你的进步。

7、拥有幽默感

◇ 幽默感令一项艰巨的工作变得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成为一个小丑，他可以引来笑声却很难赢得尊重。

8、早做准备

◇ 所谓人无远虑、必有近忧；

◇ 开发第六感觉，比如检查一下定单、发票；

◇ 这样做了，就是节省自己和公司的时间和减少不必要的麻烦。

9、接受积极的批评

◇ 99%情况下批评意见对你的职业有帮助，接受吧；

◇ 当然，如果你实在不同意对方的批评，要学会坚持；

◇ 不要让批评消磨了你的斗志，要越挫越勇。开朗些；

◇ 沮丧的时候要保持冷静和理智，不要为一只苍蝇的鸣声而打聋你的耳。

10、控制自己不要按个性行事

◇ 与客户和同事打交道要目标明确；

◇ 不管你是否喜欢他们；

◇ 将心比心。

11、高效、行动迅速

◇ 你目前和将来最宝贵的资源是时间，不要浪费；

◇ 也不要去浪费别人的时间；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事讲求效率，不要把工作负担扩展到经常加班加点；

◇ 目标是工作得更好而不是时间更长；

◇ 遵守最后期限。

12、对自己的职业负责

◇ 公司没有责任；

◇ 你的上司没有责任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必须了解你的责任；

◇ 你可以表达你的问题、需要和不满；

◇ 你要平衡你的事业和个人生活；

◇ 对自己职业负责将决定你可以走多快读远。

九、总结：

1、AE的角色对广告公司的业务各环节都是至关重要的；

2、这里是一种管理的角色，需要很强的责任心；

3、对于客户管理凡事做好是成功的关键；

4、做AE是一种艰苦的工作，需要特别的人才，又不是人人可以做好；