ktv营销方案

ktv营销方案（精选10篇）

1.ktv营销方案 篇一

一、前言：

年xx月xx日是XX市xxktv店开业庆典日，借该老板在其他八个酒店的顾客和品牌上风，今把餐饮、文娱实行资源整合，借酒店沉积的品牌和顾客上风为KTV开张造势，把消费者的需求和消费点带到文娱上，进一步满足消费者的情感文娱需求。

二、主题：热烈祝愿xxKTV店开业庆典

1、目的：借助开业庆典之际，推出xxKTV店自己的特点和修建本身文化底蕴和内涵，逐渐确立品牌形象，加大xxKTV店的大众认知率。

2、宗旨：庆典，欢快、隆重、喜庆、有一定的文化品位

3、定位：消费者定位在中档收进人群

三、活动背景：

1、圣诞节、元旦、春节日趋邻近，近两个月的时间将是餐饮文娱业的销售旺季，打好庆典这一仗尤其重要。

2、餐饮文娱业竞争日益剧烈，打造强势品牌是发展的必由之路。

四、活动目的：

1、热烈庆祝xxKTV店开业。

2、通过庆典塑造 xxKTV品牌形象和服务、质量、经营特点等方面的可信度。

3、多方位向目标消费者传达xxKTV店的经营理念和服务意识，与消费者进行一次良性沟通。

4、借助xxKTV店开业庆典，营建一个品牌传播高峰，进而带动年前营业旺季。

五、活动布置：

内外环境布置：

要求：外：拱门一个“热烈庆祝xxKTV店开业”。

花篮8个寓意“发”，升空气球两个。

内：张灯结彩

焕然一新

喜庆热烈

六、活动方案

方案一

活动主题：超女零间隔PK秀

活动时间：20xx年xx月xx日

活动内容：

邀请20xx广东赛区前20名之内的超女一到三名，最好是在海选10名内的超女，形象、声线惧好，有一定的着名度的，进场费在5000——10000/人左右，超女于开业当天做为擂主，在新闻媒体（中高收进人群的报纸杂志或电台）上发布与超女打擂消息，采用卡拉OK打分器打分情势分组分包厢的情势轮番，选出分数在90分以上的选手与超女面对面PK。胜出者可以取得KTV店及餐厅的毕生钻石会员卡一张，可以享受KTV店及餐厅5折优惠。同时形象好、亲和力强、声线好的选手可以聘为该KTV店的形象代言人。（具体奖金、发奖情势根据店内实力情况定）

方案二

活动主题：请把你的歌带进录音棚

活动时间：20xx年xx月xx日

活动内容：

由于青年飙歌一族，特别是对自己的声音布满自信的歌友，很期待收录一张自己的歌碟，而普通录音效果极差，我们采用录音棚为其专业录音，并免费馈赠（限活动日）在新闻媒体（中高收进人群的报纸杂志或电台）上发布相干信息，并且开业期间一概五折优惠。

方案三 活动主题：以歌定情·玫瑰之约

活动时间：20xx年xx月xx日

活动内容：

活动前期在深圳的中高媒体发布20xx年xx月xx日在深圳xxKTV店举行以《以歌定情·玫瑰之约》单身交友派对活动，活动宗旨是以歌声感动对方、将原声进行到底，男女对方假如看上某人可以指定其人唱歌、假如是两个男生为了寻求一个女孩子进行同场歌声PK，最后即便有男女朋友或对方各自不满意，也能够相互馈赠原声录音碟。

备注：此项活动主要针对寻求文化品味和生活质量的人群，适合集会或庆祝记念日的人群。

特点：有文化品位，轻易引发争议，有益于媒体炒做传播。

七、开业促销计划

（1）相应折扣：开业当天所有酒水根据当天顾客多少及老板经济实力情况进行打折。

特点：感情沟通，突显节日喜庆气氛，轻易引发消费者对品牌和形象的再度改观，可以在消费者心目中构成实惠的概念。

（2）经济组合：在开业之际，组合多种经济、实惠快捷的服务套餐，明码标价。可以把其KTV店和酒店的折扣卡实行互用。一卡两用、方便顾客。

特点：向所有的消费者传播xxKTV也是合适工薪消费的场所。

操纵留意：开业之际，重要实惠，让消费者感觉到便宜，合适他们享用，一样的用度，不一样的享受，酒水降落，服务质量不能降。开业期间所有顾客免费赠予KTV、酒店通用优惠卡一张。

八、媒体支持：开业前在深圳有影响力、针对中高收进的人群进行前期广告宣传和相干活动信息公布。

2.ktv营销方案 篇二

1 在当前市场经济形势下, 强化客货营销, 就必须适应市场

要适应市场, 就必须躬身实干。发扬务实求真、真抓实干的工作作风, 把营销工作的思路、策略付诸于实际行动之中, 扎扎实实地抓好营销中的各项工作, 不断完善管理机制、营销机制、约束机制和激励机制, 坚决摒弃空讲竞争、空喊营销的虚浮作风, 使营销工作一步一个脚印, 巩固和扩大铁路在运输市场中的占有份额。例如, 河南青山金汇不锈钢有限公司是一个年设计生产能力25万吨的钢材加工企业, 其产品主要运往广东和浙江。2009年1至8月份累计生产钢材16.5万吨, 由于货物运价、运输手续、空车配送货物、在途时间等诸多因素的影响, 2009年上半年该企业一直用汽车运输, 在我站营销人员的努力下, 该企业同意用火车运输部分产品。2009年7、8两个月, 在我站共发送该公司钢材292车, 16060吨, 仅此一项就多增加运输收入315.36万元件。

要适应市场, 就必须加强队伍建设。市场的竞争, 归根结底是人才的竞争, 队伍素质的竞争。素质是竞争的基础, 是企业生存发展之本。要通过多种有效形式, 对干部职工进行政治教育、职业道德教育和市场知识的学习及业务技术培训, 提高干部职工的整体素质和参与市场竞争的能力。

要适应市场, 就必须准确掌握市场信息。准确了解市场需求信息, 是营销工作的基础, 是铁路运输企业把握市场竞争主动权的前提, 我们必须及时向客户提供“适销对路”的“产品”, 最大限度地吸引客流货源, 从而创造可观的经济效益。

2 在当前市场经济形势下, 强化客货营销, 克服营销短视, 处理好这样几种关系

一是要处理好运价高与低的辩证关系。我们曾经认为, 国铁的“只此一家, 别无分店”的垄断地位使我们不必考虑市场需求问题。不管运价高与低, 人家都会来乘车运货。但是, 当高速公路运输、航空运输将我们的旅客和客户大量拉走时, 我们开始意识到问题的严重性。这时, 我们才明白铁路垄断并不是运输垄断, 我们也存在与其它运输方式竞争的问题。而能否在竞争中立于不败地位或是在运输市场中占有合理的份额, 价格是一个重要的因素。运价低一些, 当然旅客与货主会多一些, 但却有可能丧失扩大再生产的能力, 甚至有可能连简单再生产也无法维持。而运价过高, 却等于把市场拱手相让于其它运输方式。再者, 运价高低也是相对的。你铁路吨公里运价确实不算高, 但你路网不好, 运距远;我公里运价确实不低, 但我是捷径, 实际运价比你低。合理地定价, 不搞“竭泽而渔”是培育稳定市场的关键, 稳定的市场才是利润的源泉。

二是要处理好运输主业与多元经营的辩证关系。主业为本, 这是不应动摇的, 多元经营应该在主业发展的基础上发展。近年来, 我们依附于主业的多元经营获得了一定的发展。这些发送前、到达后的服务在一定程度上满足了一些旅客和货主的特殊需要, 也使我们获得了一定经济效益。但是, 由于这些业务存在着一定的不规范性, 因而, 其存在和发展潜伏着较大的危机, 如果不处理好很有可能损害运输市场, 波及主业和多元经济的发展。铁路有关部门束缚自己的手脚却让依附铁路生存的地方联运公司迅速发展, 这很难说不是营销短视。想通过规范自己多经收费, 以让生产企业减少运输费用却把货主逼到地方联运企业去支付了更高的费用。克服营销短视, 对多元经营进行规范是非常必要的, 但也必须给铁路自己的多元经济发展留下发展空间, 切忌一刀切。

三是要处理好能力与需求的辩证关系。以现代营销观念来看, 可以说, 我们在春运中采取了一系列抑制需求的措施, 所谓“计划售票”、“民工有序输出”一类的做法, 与企业经营之道相悖, 倒像是一种政府行为, 这也许正是导致客流流失的重要原因。试想, 如果旅客乘坐火车的需求得不到及时有效的满足, 你怎能保证他们不去转求其它交通工具呢。而这恰恰又可能刺激其它运输方式的增长。如果以这种方式参与运输市场竞争, 那么, 铁路运输萎缩与败北也是可以想像的。

3 强化客货营销, 要在以下方面有新提高

服务质量低劣, 野蛮装卸、野蛮待客等现象时有发生, 收费不服务、服务不到位则更为普遍, 铁路车下购票难、车上服务差的问题没有根本改观。所以, 在服务质量方面, 整体服务水平要向高标准、高质量、高档次发展。从大量的事实可以看出, 未来的运输市场竞争将越来越激烈, 铁路将面临着更加严峻的考验。

随着铁路运输逐步由卖方市场向买方市场转化, 我们必须强化市场营销和经济效益观念, 树立起适应市场的全新营销新观念。市场营销就是通过市场交易来满足顾客需求的企业整体经营活动, 其核心是通过交换达成供需双方交易, 实现产品的价值和使用价值。铁路客货营销的基本内容应是通过完成位移, 满足旅客、货主需求的整体经营活动。由此可见, 以满足旅客、货主需求, 将运输产品顺利销售出去为特征的客货营销工作, 是铁路占据运输市场的基本手段, 是铁路实现产品价值和提高经济效益的唯一途径。这应该成为铁路运输企业生产经营的基本指导思想。

铁路运输的基本营销战略思想应是建立适应市场需求的高效、灵活的营销机制和运输组织方式, 通过对客货用户提供“安全、快捷、经济、便利、优质”的全方位服务, 不断扩大铁路在运输市场所占份额, 争取最佳经济效益和社会效益。战略重点是客运稳住中长途市场, 扩大行包市场, 开发旅游运输市场;货运稳定并占领大宗货源和长距离市场, 优先保证长期、固定的大中型企业货源, 大力发集装箱运输市场, 提高附加值、高运价率货物运输的市场份额, 开拓多经联运市场。

综上所述, 铁路运输企业要想走出困境, 重新占领市场, 关键是必须从根本上建立起适应市场需求的经营方式和经营机制, 不断健全和完善营销手段, 敢于摒弃不适应市场需求的经营管理模式, 以灵活、机动、快速、准确的营销机制, 采取准确的、有效的、快速的营销策略和对策, 促进经济效益的提高, 在激烈的市场竞争中立于不败之地, 重振雄风。

参考文献

[1]刘万明.我国高速铁路客运专线主要技术经济问题研究[D].西南交通大学;2002年.

[2]肖建明.西南铁路客运市场需求分析及产品营销对策研究[D].西南交通大学;2002年.

3.尹桑：颠覆KTV 篇三

A：尹桑 （“一起唱”创始人，北京洛哈网络科技有限公司CEO）

在很多人眼里，KTV似乎是个“正在衰落”的行业。但90后创业者、洛哈网络科技创始人尹桑并不这么认为。他带领团队，推出一款名叫“一起唱”的KTV团购软件，甫一问世，就受到广大年轻用户的强烈追捧。一年后，他们又推出全球首款基于安卓系统的高科技互动点歌系统。如今，尹桑的“一起唱”团队已在北京、上海、深圳、南京等城市与上千家KTV达成战略合作。

在尹桑看来，KTV应当被打造成一个多元化娱乐的综合体。“Party是人类共通的需求，因此KTV行业一定不会消失。一旦转型成功，这个行业的市场将会更大。”

Q：早在美国宾利商学院读书期间，你有过两次创业经历，是否与O2O相关？

A：是。第一次创业，我做的是本地家政O2O平台。因为大学生喜欢在宿舍里开Party，但Party之后留待收拾的一屋狼藉，却让很多人十分头疼。于是，我专门做了一个O2O平台，请来一些墨西哥黑人阿姨，为大家收拾残留物。第二次创业，我做的是生活品配送O2O平台，专门去大型超市采购零食等日用品到学校卖，利润差高达30-40倍。

两次创业经历，让我对O2O公司的运作模式有了更多的认识。但在美国，要想长期运作，很难突破行业局限性和地域局限性带来的瓶颈。相比之下，中国的本地服务市场环境的成熟程度远不及美国，但对于创业者来说，发展潜力和上升空间显然更大。于是我就决定带领团队回国创业。

当时国内O2O市场，正处在团购风靡的时期，大大小小的团购优惠网站层出不穷，同质化十分严重。Online产业的同质化，必然导致Offline的服务不够深入，如此一来，商户对产品的依赖性不强，用户对产品的黏性又低。

我认为，只有与SNS相结合，才能真正撬起整个O2O。因为社交产品用户的黏性强，商户产生的依赖性就大，在这种情况下深度服务就好开展;另外由于用户在我们手上，如果我们想尝试新的线下服务，用户必定要通过我们的渠道来尝试，而这时渠道、商户、用户就成了我们的天时、地利、人和。社交圈里的用户，通过我们的功能渠道转化到商户的服务渠道，最后再到线下深度服务和差异化服务，这样就形成了一个闭环。

Q：在很多人眼里，KTV早已过了发展的黄金期，甚至出现了负增长。为什么你依然以量贩式KTV作为切入点？

A：现在很多人之所以“逃离”KTV，并不是因为没有社交和聚会的需求，而是在桌游、密室这些新鲜的Party方式面前，KTV显得“太土太无聊”。其实商家也希望有一个新的系统出来迎合多样化的市场需求，但苦于没有人做这件事情。

其实Party聚会是人类共通的需求，这种需求可以说从远古时期一直持续到今天。大多数中国人没有大别墅这样的物质条件开轰趴（home party），那么只能求助于第三方的公共场所进行相对私密的聚会，而KTV正是这样一个专门供大家Party的场所。因此KTV行业一定不会消失。一旦转型成功，这个行业的市场将会更大。

两年前，我利用寒暑假，详细考察了南京和上海市场，一共列出68个行业方向，几百项要素，一一进行打分评估，最终选择进军KTV行业。据我考察，KTV是传统服务行业里最信息化、消费者最年轻化、最社交化的场所。首先，KTV高度IT化。比如去餐厅吃饭，体验可能来自于食材和厨师水平，而这家餐厅用不用电脑或智能系统，消费者根本不care，因为这些不影响体验。用iPad点餐，即使做得再好，对用户体验的提升都只有一点点，而对于食材和厨师厨艺，都是改变不了的。但是KTV里的所有体验来自于音箱、灯光、点歌系统等等，几乎都是由IT提供的。我们作为IT互联网行业的创业者，切入越多，影响也就越大。其次，去KTV玩的大多是年轻人，社交化非常强，用户对于新鲜事物的接受能力也很高。此外，KTV 行业规模大、利润率高、没有垄断企业。更重要的是，这件事没人做，前面是一片蓝海。

所以，在总结了先前试错的经验后，我决定切入硬件系统，并规划了一条以团购为入口、点歌系统为技术壁垒、覆盖KTV上下游产业链的转型路径。

Q：通过“一起唱”产品，你希望传递“KTV不止可以唱歌，还可以办Party”的理念？

A：是的，这是一种行业性的颠覆。如今是一个“泛娱乐”时代，休闲娱乐不再简简单单是一个狭隘的观念，而是一系列服务的组合。娱乐消费本就是“非理性消费”，而KTV却变成了一个“购买K歌服务”的“理性消费”，这正是KTV行业停滞不前的症结所在。而我们要做的，就是围绕KTV这样一个特定的场所，衍生出一系列配套娱乐服务，将“K歌包厢”转变成“社交包厢”。

用户用了“一起唱”，进入KTV后不需要再找服务员了，手机扫码，房间就开好了。通过我们的智能系统，不仅可以唱歌，还可以打德州扑克，玩斗地主，玩杀戮游戏;可以玩竞技游戏，包括开赛车、FIFA等;可以玩体感游戏，比如打网球、打排球、打篮球、玩跳舞游戏;可以看英超、西甲、歐冠等直播球赛;还可以跟其他包厢的人社交，送花、送礼物等等。

虽然传统的KTV都提供唱歌和社交服务，但一般来说，二者是彼此分立的。要么自顾自地唱歌，要么停下来跟人聊天。“一起唱”，顾名思义，正是要把唱歌与社交紧密地结合在一起。

我们团队在前期调研中发现，很多90 后能接受拼包，因此“一起唱”特别嵌入跨包社交功能。例如开启隐私功能，能够听到隔壁包房的歌曲，如果觉得好听，能投影到自己包房的屏幕上。还可以利用手机在屏幕上打字，约隔壁包房的女生一起唱歌。录音是另一个高频次需求，可以把在KTV 的现场演绎和原旋律进行混音，并传到云端，当场下载，分享到社交网站。

Q：“一起唱”在营销方面，有哪些成功经验？

A：我个人理解，营销主要是两点，一个是产品推广和公关，另一个就是销售攻坚。我们这个不是快消品，而是一个O2O平台，因此产品方面，只要找到一个足够的爆点，顺着做就可以了。而销售攻坚，是现在很多创业公司都面临的问题，要解决几个主要问题。

第一，要有一个靠谱的团队。我们的销售人员都是从阿里、美团出来的优秀管理者，他们原先可能带50个人，来我们这里只带10个人，相当于降级，但他可以管理得更好。在此基础上，我们的队伍不断壮大，配更多的人。团队是根本，一定要招一些有专业管理理念的人。大公司适合招中端的人，因为他们的体制很成熟。但创业公司一定要找强的人。

第二，过程管理。我们公司很早就有了销售管理工具，通过APP进行管理，所有销售人员签到、跟老板沟通讨论等，都可以记录，检查乘车路径是否科学，第二天的邀约是否做到位等等，这些过程、细节都很重要。

第三，结果管理，包括对市场的判断、对人员的要求、对结果的预期等。如果对结果的要求过高，团队可能会受到打击;如果要求过低，团队的潜能可能释放不出来。

最后就上升到价值观，也就是这个事情到底是不是大家都愿意做的。

Q：怎么从价值观层面吸引大家主动愿意做这件事呢？

A：我们希望大家过来做“最酷”和“最难”的事儿。我们跟团购不一样，团购都是跟店长或经理谈合作，我们的系统涉及层面比较深，所以我们都是直接跟老板、股东谈，而跟他们谈合作就要把自己对整个行业的判断和理解提升到一个高度，包括智能硬件、ERP系统等深层的内容。所以这是“最酷”的事儿。

要跟那些身價数亿的老板坐下来聊，并且还要让对方能认同我们的思路，这就是“最难”的事儿了。而优秀的营销者对难的事儿都有挑战心理，越是难的越想做，也就会被我们吸引。

Q：在市场拓展方面，你们有怎样的目标？

A：2014年的目标是在北京、上海、深圳、南京实现50% 的KTV系统覆盖率，2015年的计划是拓展到杭州、武汉、成都等20个城市，然后以一线城市为大本营，再拓展到其他城市，最终颠覆传统KTV行业。

Q：你说过，产品的瓶颈无非来自发展速度和发展深度，那么应当如何解决这两大难题？

A：每一个产品都有一个不同的解决方案。对于我们来说，速度是必须优先于别人的，因为功能方面永远面临着抄袭，所以只有更快。别人抄到1.0版，但我们已经发布2.0版了。只有一直保持这个速度，才能像苹果那样引领行业潮流。

深度则在于对这个行业的理解。比如在很多人的概念里，KTV好像只能用来唱歌。但我们现在要打破这种常规的思维定式，KTV不是只能唱歌，而是可以用来办Party的，这样才能有发展深度。如果只顺着一条道，可能挖着挖着就挖到头了，但是在这条道中间如果能不断找出其他分支，就永远没有“做到头”这一说。

4.ktv营销策划方案 篇四

在现代生活中，KTV已经成为当代人们生活的一部分，特别是都市男女和在校大学生。他们注重高品质的音响效果，喜欢在唱K中尽情地放松自己，唱K已经成为他们减压的一种潮流和方式。

但是作为一种特殊的需求，KTV的市场消费并不稳定。因此，为了增加K场的利润收益，a gogo 的“学生特享卡”应运而生了，而如何通过巧妙、有趣的方式和手段来吸引在校大学生办理“学生特享卡”，从而吸引他们进行娱乐消费将是我们此次营销策划的目的。

针对年轻大学生群体注重生活质量，同时又带有求新求异的个性特点，我们决定将a gogo塑造成“个性、有现代都市气息”的企业形象，将其定位为引领“年轻、时尚、激情、个性”生活态度和生活方式的自助KTV品牌，从而吸引都市青年和年轻大学生。

首先我们借助了媒介创新，通过系列幽默网络视频拉近消费者和a gogo的情感距离，接着我们又为a gogo策划了植入网络游戏的营销活动，以及“一起飙歌，Go”和“爱，就要大胆唱出来”两个大型互动活动，让目标消费者进一步了解a gogo自助KTV的年轻品牌形象，潜移默化的让他们产生好感，提高品牌忠诚度，扩大a gogo在年轻人中的市场优势。

二.市场环境分析

1.市场分析

由于KTV所满足的需求是消费者的一种寻求休闲与享乐的高级消费需求。这种需求与人类的许多其它基本需求相比，是范围较小、较不稳定的需求。剩余收入较少的人难以产生这种需求，而拥有足够剩余收入的人也有可能不选择到KTV消费，而将剩余收用于购物、储蓄及其它方面。因此，如何吸引庞大的在校学生群办理“学生特享卡”，借以扩大a gogo的年轻消费市场显得尤为重要。

2.a gogo自身分析

作为新锐KTV娱乐的缔造者，a gogo在福建的市场份额和忠诚度都已占据了一定的优势，并向全国各大城市不断进行扩张。同时a gogo具有雄厚的资金以及一流的环境和设备，加上能够在歌曲资源方面的快速更新，其形象越来越得到年轻消费者的认可和喜爱。

3.竞争对手分析

根据a gogo的目标，即吸引在校大学生办理“学生特享卡”，从而吸引他们进行娱乐消费。我们将同样在大学生群体中具有良好口碑的音乐百度KTV和欢唱KTV列为主要竞争对手。

欢唱KTV 优势：硬件设备很不错，又在市中心，聚会也方便

劣势：在大学生群体中，知名度远不及a gogo

音乐百度KTV 优势：设备不错，价格相对便宜，性价比比较高

劣势：歌曲资源更新相对较慢

4.消费者分析

(1.消费者的总体消费特点

1.消费者的总体消费趋势趋于增长。

2.年轻大学生是我们的主要目标群体，年龄段主要在18～24岁。

(2.消费者对KTV市场的看法

为了进一步了解年轻消费者对KTV消费的态度和看法，我们对两百名大中专学生进行了随机抽样调查，通过调查我们发现：

1.有15%的人经常K歌，但品牌忠诚度普遍较低。

品牌忠诚度低，说明同质化太严重，缺乏个性的KTV品牌

2.价格是影响其选择K场的第一因素，占到67%。

经过小组访谈和问卷调查，我们发现影响年轻大学生群体选择K场的最重要因素是价格和音响质量。

所以本案把价格优惠和音响设备作为a gogo的一大诉求点

3.大多数消费者认为KTV市场竞争激烈，但普遍缺乏鲜明的个性。

消费者喜欢具有鲜明个性和独有特点的品牌。因此，a gogo应该将塑立个性化品牌形象放在第一位

5.SWOT分析

S优势

1.具有一定的区域根据地市场和一定的区域品牌优势

2.具有雄厚的资金以及一流的环境和设备等资源

3.有优秀的a gogo团队

4.竞争意识和发展意识都比较强烈

W劣势

1.KTV行业品牌忠诚度普遍较低，只要形成品牌效应，将重分市场份额

2.KTV在大学生心中普遍存在高端消费的潜意识，导致大学生等年轻消费群不敢问津

O机会

1.品牌无形资产控制有形资产开始有效，但大部分企业仍然没有这样的意识

2.市场急需诞生个性鲜明的KTV品牌

3.年轻消费市场不断增长，潜在市场大

T威胁

1.外部竞争大，市场格局初步形成

2.K场高度的同质化

3.年轻消费群尤其是大学生普遍缺乏K歌消费意识

5.ktv营销方案 篇五

一、项目简述

南宁是广西娱乐业最蓬勃发展的城市，除了本土资本云集之外，越来越多的外来“过江龙”也加入到这场市场争抢战之中。虽然南宁娱乐市场竞争激烈，但是还没有到形成寡头垄断的态势，市场除了几头“巨鳄”长袖善舞外，同时也存在大量中小规模的娱乐经营商在争抢市场的各个补缺点。

众所周知，KTV娱乐行业是资金和服务密集的行业，大的夜场营销推广同样需要大手笔的投入，市场推广及广告费用动辄就是几万、几十万的资金。但是即使资金再有限，只要建成KTV娱乐场，就一定要做相应的市场推广，才能吸引潜在的客户前来。

因此，一个有效的KTV娱乐场，从风格策划、装修策划到营销策划，都要精心设计，考虑如何从有限的资金预算中以最小的投入而实现最大的效果，是这些投资商最为关心的事情。

凯丰大厦是一个典型的白领公寓项目，KTV项目应该与项目配套，相得益彰，且瞄准大厦的400多户白领及其相关联的大群体。

在此，我们首先想到创意白领KTV，可以以较少的投资，获得长期稳定的回报，起到四两拨千斤的作用。

二、准确定位，剑走偏锋

我们为白领KTV所定位的是面向23岁——35岁年轻人的浪漫怀旧情调氛围，还原旧上海十里洋场的灯红酒绿、歌舞升平。

白领具有如下特点：年轻、高学历、有一定的收入基础、对生活充满想像与激情、喜欢自由自在的生活氛围，性格外向、喜欢与人交流，崇尚旅游，对生活有自己独特的看法。在对凯丰KTV的目标客户群的性格及外在特征进行总结的过程中，一种最能概括这种性格特征的人物形象逐渐在我们脑海中清晰起来——布波族。为布波族创建一处诗意的栖息地，满足他们各种精神与思想上对娱乐的要求，是白领KTV所要努力的方向，也是我们方案所宣扬的重点所在。

布波族的性格特征：

*追求生活的品质，既追求高的物质享受也追求有品味的精神享受。

*要求个性化的生活空间，拒绝千篇一律人云亦云。

*对生活充满浪漫美好的想像，愿意为自己所追求的生活不断努力。

布波族意指那些高学历、有主见、热爱旅游、独立意识强、寻求诗意的生活的成

功或正在走向成功的年轻人，他们一方面追求世俗的物质享受，同时也渴望着心灵的不羁和流浪。布波族是由“布尔乔亚”和“波希米亚”折衷而成的词汇，在２００２年成为最有感染力的时尚概念之一，其来源可追溯到2000年出版的《天堂里的布波族》一书。“幸福生活＝自由＋财富＋经过思考的生活”，这就是布波族们（BoBos）的生活理念。迅速蔓延的布波族正成为城市最为活跃的一个群体，他们赋予了城市与这个时代无数的灵感与亮点，而他们迅速增长的收入能力也让他们成为许多行业最为关注的目标客户群。

白领KTV=布波族诗意的栖居地=幸福生活＝自由＋财富＋经过思考的娱乐。这条长长的等式就是我们此次方案所要围绕的核心。布波族消费的独特性：

1.布波族的个人收入处于中产阶层，一般不会出手阔绰地一掷千金，会约上三五好友消费，也会呼朋唤友一起HIGH，但宴客公关的形式不多；

2.布波族的品味比较小资，对环境、风格、服务和氛围的要求比较高，但是对价格不是特别敏感，只要还在中上区域就能接受，但如果是高消费也不容易吸引他们常来；

3.布波族的朋友大多也是工薪阶层的，收入高低不等，但HIGH的时候是不会手软的；

4.南宁布波族的交通工具原来以摩托车为主，现已逐渐向大众化小型汽车发展，因此停车场要兼顾两类交通工具，不过不需要太大型的停车空间；

5.南宁的布波族人数越来越多，交友的愿望比较强烈；

6.南宁的布波族一般比较孝顺，会经常带长辈父母出来消费一下，通常会选择干净、有品位、不太贵的地方。白领KTV的性格特征：

*是一种完善配套的精致中小包厢，不仅能完全满足物质服务上的各种需要，更能满足客户的精神需求。

*是一种诗意的生活方式，代表了自由、独立、文化…… :

*是一种个性化的存在，处处体现匠心独运的艺术品味与人文关怀。

经过项目的仔细论证与研究，我们一致肯定：针对白领KTV的市场推广肯定不能按以往的操作流程进行，通过独特有效的营销方法，在众多的娱乐场所竞争中，一枝独秀地亮出白领的鲜明旗帜，吸引目标客户群的注意与兴趣，持续上升，保持热潮。

三、主题包装，创意设计

考察每一个成功的娱乐项目，不难发现，都有一个共同点，就是必须有一个鲜明的主题，这个主题形成了独特卖点和众多辅助卖点，对目标消费群形成强烈的消费欲望刺激。

在南宁市场上，以主题突出获得成功的案例也很多，如苏荷源自SOHO单身贵族；直通车源自丁克家庭的快乐；阿伦故事定位为一夜情人；等等。

但针对布波族的娱乐定位尚未看到。

我们精心研究后，将此白领KTV设计为浪漫的旧上海滩2046情调。

名称： 夜上海KTV 包装： 以旧式的装修和家具，朴拙的三十年代招贴壁画和壁炉烛台吊灯为烘托，配上服务员的旗袍燕尾盘头，小资情调随处飘荡……

服务： 强调旧式服务礼仪培训，展示旧上海滩小姐的婀娜和妩媚……

四、投资预算

建设30间包厢、一个中庭、一条风情走廊。

1、装修：100万 :

2、家具设施布置：50万

3、KTV设备：50万

4、宣传广告：10万

五、市场推广方案

利用网络进行推广宣传，可以减少投入，增强效果。

拟在南宁市最有影响的网络上进行宣传，如南宁时空、猫扑网、红豆社区等。, n7

策略

一、寻找目标客户群，引发目标客户群注意

1、在网络上发布如下消息：寻找布波族——如果你符合以下任何一项条件，请与我们联系：

A、你买冰箱时，取决的条件是够酷而不仅仅是能够冷冻吗？

B、你在那种许多人都穿戴着登山鞋和滑雪眼镜，或者经常有人标新立异地穿着奇怪的服饰来上班的时髦公司工人吗？

C、你会忽然有一天放弃掉目前的工作，跑到一个边远的地方自由自在呆上一个月吗？

D、你是否觉得就算一辈子独身也不是件什么大不了的事情？

E、你是个无神论者，但忽然有一天遇见一个你所爱的人，你又觉得这完全是神的恩旨？

F、你是否会觉得如果体会不到生活的诗意是一件让人忍无可忍的事情？(H2

G、你是否觉得消费千篇一律毫无特色的娱乐节目里是一种精神折磨？

如果你符合以上一项或多项条件，恭喜你，你已经是一名典型的布波族了。我们将畅开我们温暖的双臂来欢迎你——只要你填好如下表格，邮回对应的邮箱，我们就会有专人与你联系。你将获得的回报是：

1、免费一日游。

2、参加夜上海KTV的布波族联盟开幕式。

3、获得精美礼品一份。

4、……

2、开展“南宁最酷十大布波族”评选。参赛者寄上相关的资料，详细描述自己做过的一件自认为是最酷、最有诗意、最有个性的事情或生活体验，最后由相关人士评定。中选者被授予21世纪布波爵士称号，更获得夜上海KTV的六折优惠及其他丰厚礼品。

3、夜上海KTV主办，在门户网站上开设专栏：21世纪新模式——布波族与诗意生活。此专栏可以是专家论点，网友讨论，也可以是有奖征文。.4、……………… ^

策略

二、推广夜上海KTV品牌形象，博取目标客户群好感 & R!W-h!O1 N1、在门户网站上开展“诗意生活你决定”，列出夜上海KTV设置的各种娱乐设施配套，向目标客户群征集这些配套的最酷名称或最富想像力的设计图，入选者获消费优惠或现金奖赏或礼品馈赠。

2、由夜上海KTV赞助，门户网站支持，开展“青春活力布波族，健康诗意好生活”登山活动，组织一批目标客户群竞登大明山。" j;s9 b% f* O.k# h7 h1 F.b

策略

三、建立夜上海KTV品牌价值，刺激目标群体消费欲望。

1、在门户网站上开展“享受实在，娱乐诗意”自我价格剖析活动。一反其他娱乐场对成本与利润讳莫如深的做法，公开娱乐消费品的各种成本购成：采购价、批发价、零售价、水电成本、人力成本、管理成本、合理利润等。以理性说服的做法给布波族们一个明明确确的娱乐理由。;

2、以一个虚拟夜上海KTV青年的角色，在门户网站进行“爱在诗意的翅膀上飞翔——一个布波族的在夜上海KTV的爱情自白”故事连载，以煽情、浪漫、富于鼓动性的文字全方面描述作为一名白领青年在夜上海KTV内外的诗意生活，引发其他客户群的购买欲望。

3、鉴于我们目标客户群对FLASH动漫的爱好，可以制作精美的题为“布波族的幸福KTV”FLASH动漫，以图文文茂的形式，通过虚拟人物与虚拟图景的介绍，体现“幸福生活＝自由＋财富＋经过思考的生活”这一核心概念，向客户展示到夜上海KTV娱乐的生活价值与现实价值所在。

KTV营销策划书

以当今上海娱乐业的总体发展和日益激烈的竞争趋势来看，传统模式和模仿他人的 手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。特别是新场的开幕，怎样在这个市场立足？

怎样策划营销方案？这些都是很关键的问题。做好这些一定要制订一个完善的开业管理

计划，因为它将直接影响到企业今后的发展并能为企业带来良好的经济效益。根据目前本人所了解的营业现场规模以及对今后的娱乐业发展方向看法，结合自身

对此行业的认识，以及多年的经营管理经验，制定出以下开业计划：

一． 管理规章制度的制定： A． 企业的员工守则 B.奖惩制度

二． 各级主管部门人员的职责制定。

三． 现场作业流程的制定： A.外场工作的流程

a.点餐式KTV外场工作流程 b.VIP式KTV外场工作流程 B.迎宾接待的工作流程 C.总机的工作流程 D.酒吧的工作流程 E.厨房的工作流程 F.保安的工作流程 G.VIP公关人员的工作流程 H.保洁的工作流程

I.制定包厢形式/区域/价格

四.各式表格的制定

A． 点餐式KTV之适用表格 B． VIP式KTV之适用表格 五.培训课程/教材制定 A.点餐式服务人员的培训教材 B.VIP服务人员的培训教材

C.楼面干部的培训材料

六.人员体能教育训练

七.干部/人员的招募工作

八.人员的制服制定

九.开幕/试营业的准备工作 A.DM广告制作 B.促销活动 C.开幕活动 D.公关活动 E.广告宣传

十.所有人员培训效果的验收及考核

十一.试营业

十二.正式营业

另外在制定营业现场开业管理进度表的同时还要制定KTV设备采购进场明细表。此两

项工作应同时按照进度表的时间进行工作安排，否则对开业筹备时的工作进度会有很大 的不便。下面本人就把需要采购的设备分几大类列出：

一.CI相关印刷物品的设计与发包

二.各式基本表格的制作与印刷

三.消耗品进货明细

四.音响器材类

五.电脑系统

六.包厢硬件设备

七.广告招牌

八.厨房/吧台设备

九.电话/监视录影设备

十.员工食堂/更衣室设备

十一.财务用品

十二.VOD点歌系统

十三.柜台结帐/确认验收系统

十四.灯具/硬件维修备料

根据现场占地7474.4平方米，三个楼面一共138间包厢来看，二、三楼可做为点餐式

KTV的包廂，每层40间，共80间。四楼设定为VIP包厢，共58间，将出品部（厨房、吧台）设立在三楼以便及时将餐点饮料送至楼面，二、四楼必须再设立副吧和安装菜梯，以

便及时将餐点饮料送至楼面。包厢分布应简单明了，不宜过于复杂。如包厢较多可再按

区域进行化分（A区、B区等等），每个区域的包厢最好能够一目了然，这样有利于在经

营时人员对区域的掌控和管理，亦可节约人员成本。

点餐式包厢的类型可根据现场情況分为大、中、小三種類型，也可根據經營情況加

設迷你包廂和特大包廂，來滿足各種不同層次和需要的消費群體。

KTV的管理相對不如酒店管理那樣複雜、繁瑣。KTV的管理比較講究實效，從這方面

來講，臺灣的KTV管理模式相對應該是最好、最完善的。從人員的前期培訓到營業現場的

日常管理都非常嚴謹有序，其中的人員培訓對於KTV來説尤為重要,因為培訓是營造現場

管理氛圍的基礎，所以對於培訓人員的要求相當的高,要具有相當專業的水平。

接着说一下点餐式KTV的經營理念，点餐式KTV的經營理念就是以較低的消費價格來、优质的服务、优良的视听效果和美味的食品来吸引並刺激顧客的消費能力，而使消費

者能充分地占有營業空間，以謀得盈利。另外，開設点餐式KTV對於消費群體的定位相當

關鍵，將直接影響到開業後的經營。

再说一下VIP包厢的经营理念。首先VIP包厢的客人无论是消费能力还是社会地位肯

定比点餐式包厢的客人档次要高很多，所以迫使我们无论在硬件的装修，设备的投入，以及软件的服务上都要做到让客人有物超所值的感受。就以人员方面来讲，要做到挑选

上的严格把关，如：形象气质；考核上岗等等。VIP包厢服务人员需用女孩（最好是上海

人），另外该区可安排形象气质佳的模特跟客人进行交流，模特也需要经过公司培训才

可上岗，并有专人负责。公司最好租一处集体宿舍，以便对这些人员的管理，因为他们

应该是VIP区生意好坏的关键。另外公司可在全国各地（如东北、四川等地）设立长期招

聘点，使公司能有源源不断的新鲜血液。

其次针对两种不同的经营模式人员的工作流程也有所不同，对次制定出不同的奖惩

制度，对VIP区人员的工作态度及业绩表现实行重奖重罚的原则，以提高员工的积极性和

良好的工作态度，使公司能够有一个稳步发展的过程。

关于营业额的前期预算

由于目前上海娱乐业已经比较发达，不管是点餐式服务的KTV，还是VIP形式的模式，在上海都有操作的比较好的知名店，所以作为一个初入上海的全新的娱乐场所，前期

开业三个月应作到尽量让消费者知道这个品牌，可进行大量的优惠活动，吸引客人到我

们店里来，这样他才会有比较，才有可能成为我们的忠实客户，并由他们介绍给朋友，吸引更多的客人。（顾客的口碑比任何广告的有效）。因此我认为前三个月每月能做到

120~150万元左右，平均每天4~5万元左右。经过三个月的各方面磨合，不足的地方加以

改进，三个月后营业额应稳步提升到每月200万左右，每天7万元左右。

6.KTV夜场啤酒的营销策略 篇六

电话：400 656 3088

KTV夜场啤酒的营销策略

在前面的文章，笔者讲了许多关于夜场啤酒的营销的话题，但是夜场也分很多种，其营销策略也大不相同，今天，笔者就来讲讲关于KTV夜场啤酒的营销策略。

现在大多数KTV都是量贩式KTV，何谓“量贩式”？这个词起源于日本，在日语里是超市的意思，也有大量批发之意，是自选、自助的意思。量贩式KTV一般具有规模大、营业时间长、价格灵活多变、消费人群多样化等特征。

KTV里的啤酒都是成打出售，一打12支，由于KTV夜场与餐饮终端有很大区别，所以在营销策略上也存在着巨大的差异，笔者就KTV夜场终端营销策略进行简单的分析。

一.产品策略：

夜场啤酒产品比较单一，产品包装主要集中在330ml瓶装和350ml罐装上，单一产品有利于品牌视觉形象更加清晰明了，提高强化品牌记忆力。对于新进入夜场的品牌，更应该坚持单一产品原则，集中营销资源，争取在最短时间内在夜场市场站稳脚根。但是消费者的需求是个性化和多元化的，单一产品存在消费者满意度局限性，同时也没有竞争优势，所以多元化产品也被一些企业采用，但KTV夜场里的啤酒普遍是330ml瓶装和350ml罐装的。

二.价格策略：

一般来说，代理商或经销商从企业拿货的价格都普遍较低，代理商利润空间较大，但是KTV夜场的进入门槛较高，进店费、促销费、展示费、专销费哪一样都不比餐饮终端少，而且各大啤酒品牌争相进驻，竞争手段和优惠政策层出不穷，这就激起了KTV夜场终端与代理商们的价格战。代理商的利益无法最大化，于是企业为了使自己的产品在价格方面比竞争对手更具优势，在认真研究竞争对手价格的基础上，参照竞争对手的价格制订自己的价格，随时保持价格优势，提高了KTV夜场终端的竞争力。

三.渠道策略：

KTV夜场终端的特殊性要求营销渠道必须具备稳定、物流效率高等特点，渠道结构一 般有三种类型：

1、厂家直销型。这类型的渠道结构链最短，由厂家直接向KTV夜场终端供货，但厂家人员、车辆投入、服务等硬件设施投入太大，适应于资金实力强大的企业和规模强大的KTV夜场。

2、经销商代理型。由于企业能力有限，不可能对所有的目标市场都实现厂家直销的模式，所以对于较远的市场只能通过经销商代理。

3、厂商合作型。完全依靠经销商市场做不透做不细，完全依靠自己心有余而力不足，故而大多采用厂商合作型的渠道模式，充分利用企业市场开发和管理优势，利用经销商的配送优势和社会关系优势，共同开发市场。

美国蓝带集团（冰迪）啤酒

电话：400 656 3088 美国蓝带集团（冰迪）啤酒

电话：400 656 3088

四.促销策略：

促销是KTV夜场营销最重要的营销方法之一，KTV夜场促销活动要体现：形式多样性、针对性、刺激性的原则上。

1、价格促销。价格促销主要体现在降价促销上，为了提高购买率，将终端销售价格下调，并且只此一天。

2、赠品促销。赠品可分为两种，一种是赠酒，一种是赠礼品。赠酒是最常用的一种方式，一般是买一打赠几支。KTV夜场赠送礼品应注意要新异、奇特并且符合夜场气氛。

3、节日促销。利用各种节日，举办相关主题的节日促销活动，尤其是情人节和圣诞节是最重要的促销节日。

商品的推广重在营销，而以上所列举的是四种最常见的营销策略，希望对各位朋友能有所帮助。

美国蓝带集团（冰迪）啤酒

7.欣欣网店网络营销策划方案 篇七

关键词：欣欣网店,网络营销,营销策略

网络营销主要是利用互联网技术来实现新型营销目标方式, 正是因为它具备传播范围广泛、速度超快、不受时空限定、成本低等特征, 被越来越多的企业所关注。本文主要对欣欣网店进行网络营销环境分析、网络市场细分及目标市场选择, 从而制定出网店的网络营销设计方案, 并进行网店财务费用预算及网店的网络营销效果评估。在制定出完整的网络营销策划方案的基础上实施, 已达到提高本网店销量、增大网店信誉度、知名度的效果。

1. 网店概述

本网点主要经营的产品包括服装、新款包包、鞋子和小饰品等。网店的管理包括网店装修、物流管理、宝贝管理等。售后服务包括短信提醒、售后保障卡、个性化服务。

2. 网店网络营销环境分析

2.1 宏观环境分析

宏观环境分析包括:

(1) 人口环境分析, 近年来网民的数量不断增长, 2014年6月网民规模达6.32亿, 半年总计新增网民人数达1442万人。

(2) 网络经济环境分析, 在线交易金额为7534.2亿元, 环比增长16.29%, 同比增加76.21%。

(3) 网络政治法律环境分析, 国家加强了对网络营销的法律法规支持力度, 相关部门出台了一系列政策规章制度。

(4) 网络社会文化环境在教育水平、价值观念、风俗习惯和审美观念也有一定的提高。

2.2 微观环境分析

(1) 供应商分析, 欣欣网店主要供应商是广州吖猫服饰有限公司, 货量稳定, 厂家货物齐全, 优良的品质保证, 售后有保障, 价格较为低廉。

(2) 网络消费者分析包括消费心理分析和消费者行为分析。其中消费心理分析包括个性消费回归、消费的超前性和从众心理。消费者行为分析包括情感消费和环境因素影响。

(3) 竞争者分析

淘宝创业者越来越多, 其中秋水伊人天猫旗舰店和韩都衣舍天猫旗舰店成为本店的强有力竞争对手。欣欣网店会学习其他名牌店铺的经营理念, 以此来提高本店的知名度。

3. 市场细分与目标市场选择及定位

3.1 市场细分

(1) 按地理环境细分, 南方服装市场:在服饰上比较注重细节、品质、整体风格含蓄。北方服装市场:北方人性格比较豪放爽朗, 服饰更加注重整体的魄力、大气随意。

(2) 按购买年龄细分, 由于不同年龄段的人群对消费观念有着差别。本网店把消费者分为四个年龄段。从不同年龄层次分析消费者的购物心理。

(3) 按消费心理细分, 分为忠诚心理、时尚心理、冲动心理和个性自我心理。

3.2 目标市场选择

根据消费者具体情况, 以自身的特点选则多个细分市场作为营销目的。网店目标市场群体集中在25—35岁, 收入在中等, 以南方为主, 北方为辅, 不断挖掘潜在客户。

3.3 市场定位

欣欣网店将目标消费群体定位在25—35岁, 这类人群追求时尚新颖、更换服装快、了解品牌, 是品牌服装的潜在消费者。本网店将价格定位在大众消费层次, 这样既能满足消费者的需求又可以实现本店品牌形象。

4.网络营销方案设计

4.1 预期目标

(1) 短期目标是在网店中处处体现“顾客至上”的服务理念, 销售量达到三颗心, 店铺收藏人数达到50次, 网店浏览量达到1000人次。

(2) 中期目标是通过线上, 线下以及两者结合的营销方式, 实现每周销售件数突破500件, 每天浏览欣欣网店网站点击总次数在1000次左右, 每天访问量平均在500次左右。

(3) 长期目标是在原有网店网站浏览量和点击率的基础上有所提高, 扩大知名度, 不断强大客服队伍, 同时保持每天销售件数保持在100左右, 每周销售件数突破1000件。收藏店铺的人数达到500次, 店铺浏览量达到10000次。

4.2 网络营销策略

(1) 网络产品策略主要采取产品的个性化策略、产品品牌策略、网络新产品开发策略。

(2) 网络价格策略包括直接低价定价策略、折扣定价策略、尾数定价策略、免费价格策略、组合定价策略和会员优惠策略。

(3) 网络渠道策略包括:销售渠道、网上配送渠道。

(4) 网络促销策略包括:网上销售促销 (有奖促销、满就减、满就送促销、拍卖促销、秒杀活动) 、网上公共关系、站点推广和网络广告。

5. 财务预算

本网店在初期投入固定费用包括电费、网费花费300元;店铺前期装修费用为300元, 后期的维护费用在200元;为了网店提高知名度, 扩大销售量, 在线下使用名片进行宣传花费100元, 其中礼品发放花费了100元;店铺的货物周转费用为1000元。费用共2000元。

6. 效果评估

(1) 评估内容主要包括:网店建设是否成功, 有什么优缺点;网店访问量及收藏量情况;网店对反馈信息的处理是否及时;客户对网店的网络营销接受效果如何。

(2) 评估指标包括:网站流量指标和用户行为指标。

(3) 评估效果包括:店铺情况和销售情况。连续更新网店产品以最快的速度, 提升网店知名度。调整本店的发展战略, 加大宣传力度。

结论

本文根据欣欣网店的现状, 制定出欣欣网店的网络营销设计方案, 通过此营销策划方案的实施, 使欣欣网店及时发现问题, 解决问题, 可以使欣欣网店取得良好的效益。

参考文献

[1]李文国, 王秀娥.市场营销[M].上海:上海交通大学出版社, 2012.

[2]阴双喜.网络营销基础:网站策划与网上营销[M].上海:复旦大学出版社, 2006.

[3]瞿彭志.网络营销 (第三版) .北京:高等教育出版社, 2009年2月

[4]刘业政.电子商务概论.北京:高等教育出版社, 2007年8月

8.唱吧改造KTV 篇八

这家位于北京丰台区方庄蒲芳路甲12号的店门脸不大，进门左手就是前台，往前走是电梯和楼梯。二楼和三楼总计30间包房，设计紧凑，总面积不到1000平方米，没有普通KTV标配的超市和自助餐。

包房内的装修没有太多意外—棕色皮沙发、黄色墙面和褐色地板。但是与普通KTV不同的是，房间内共有3块120寸的大屏幕，位于前方以及左右两侧，而且不是通常所见的LED液晶屏幕，是投影幕布，投影仪被安装在天花板上。

前方主屏幕旁边有两块长方形触摸屏，一块被称为“点歌屏”，一块被称为“互动屏”，互动屏上有本房间的二维码。石头用唱吧App扫描这个二维码之后，可以在手机上点歌切歌、互动聊天、送礼物，还可以将唱过的歌录下来，分享给她在唱吧上的5000多个粉丝，或者分享给微信好友，这个功能让她很受用，毕竟在KTV录歌的效果比平常用手机录的好多了。

“我们要让年轻人重新回到KTV。”唱吧CEO陈华说。在过去的3年中，唱吧把爱唱歌的年轻人吸引到了手机上，使他们不受时间地点限制，拿起手机就可以随着伴奏唱歌，并且与好友分享。石头玩得最High的一段时间每天会上传两首歌，如今她在唱吧上传的77个作品被7.85万人听过。

与此同时，设备老旧、玩法单调的KTV对消费者的吸引力正在下降。2014年，北京最著名的KTV钱柜和乐圣接连关闭了多家门店。在麦颂KTV工作5年，如今是唱吧麦颂KTV事业部副总经理的严秋朴认为，KTV行业良莠不齐，价格高、距离远、体验差都会让消费者逐渐放弃这一娱乐方式，而且90后的爱好已经不单单局限于唱歌了，他们有了更多的选择，如电影、动漫、游戏等等。

对已经拥有2亿激活用户的唱吧来说，满足这些用户的娱乐需求恰好是一个机会。

真正决定开KTV实体店之前，唱吧尝试过以其他方式与线下KTV发生联系。2013年5月31日唱吧上线一周年之时，唱吧联合万达大歌星、A GOGO、温莎、麦乐迪等全国110家KTV举行“麦霸节”，用户上传演唱作品便可免费到店领取欢唱券，合作KTV当天都发生了客户爆满的现象。

麦霸节如今已成为唱吧及其用户每年的固定节日，但是陈华并不认为给线下KTV导流会成为唱吧常态业务。“如果将这种活动变成常态，唱吧需要有地推团队长期和KTV进行合作;要想省掉地推团队，唱吧可以与团购网站合作，销售KTV团购券并获得分成，但是团购行业利润已经够薄，唱吧很难在此基础上赚到什么钱。”

陈华还考虑过开发KTV点歌系统，将唱吧已有的用户和互动体验输出，但是同样行不通，陈华的理由是，首先说服已有的KTV店更换系统基本不可能;其次即使线下KTV使用了唱吧的系统，唱吧对用户在KTV的体验还是很难控制;况且唱吧也不想成为一家软件销售公司。

最终唱吧选择了投资控股一家KTV连锁品牌—麦颂。麦颂成立于2009年，在北京和河北拥有10家门店。与其他品牌KTV相比，麦颂KTV店通常面积不大，装修比较普通，但是性价比高。从经营角度，麦颂善于控制成本，在KTV行业普遍业绩不佳的情况下能够保持每家店都盈利。

其中，麦颂在北京四通桥、中关村、望京的开的3家“迷你店”面积都在1000平方米以下，仅30间房左右。小店面空房率低，投资周期短，经营状况反倒比大店更好，最快的1年便收回了成本。

陈华对“迷你店”的方式很认同，在他的设想中，唱吧KTV应该分布在城市里唱吧用户集中的地方，像肯德基麦当劳一样随处可见。而每家店应该小巧灵活，总投资两三百万元左右，初期直营，后期考虑接受加盟。

在双方的投资协议达成之后，唱吧和麦颂各自抽调了十几个人进行“唱吧麦颂KTV”的软硬件开发以及店面设计装修。2014年年底开始装修的4家店都是按照“迷你店”思路建设的新店，分别位于北京方庄蒲芳路、西直门枫蓝国际、崇文门搜秀广场和慈云寺昆泰广场，其中崇文门店已经开业，其它门店也会在春节前后陆续营业。

唱吧用户的位置信息为KTV店选址提供了帮助。“我可以知道我的目标客户哪里密度最高，经常去哪些餐饮店吃饭，哪些商业中心可以优先考虑。”严秋朴说，“我不但知道什么时候在一个城市的什么位置开店，我甚至知道在这个城市我应该开几家店。”而这些数据正是KTV行业原先非常缺乏的。

以方庄店为例，往西500米有中央音乐学院附属中学等音乐学校，往东500米有北京第十八中学，门店的南北方是芳古园、芳城园等成熟的小区，因此成为唱吧用户密集点之一。方庄店所在的蒲芳路还是有名的美食一条街，聚集着全聚德、金鼎轩、金汉斯、海底捞等餐馆，而餐饮又是KTV的关联业态。这些都是KTV获得成功的硬性基础。

麦颂原有的店面将在2016年进行改造，最终统一使用“唱吧麦颂KTV”品牌，统一价格和服务。

唱吧麦颂KTV包房内除了3块投影屏、1块点歌屏以及1块互动屏，还增加了1块游戏屏，内置数款互动小游戏，供不唱歌的用户消遣娱乐。投影仪、屏幕加上音响、麦克风，一个房间的设备投入大约为1万元。

包房装修上参照麦颂原有深色保守风格，并没有刻意突出唱吧青春时尚的元素。严秋朴的考虑来自成本，“如果按照主题包房的方式，每个房间都不一样，做很复杂的设计，设计、建造、维护成本都上去了。而且如果3年不换，对顾客来说已经跟普通房间没什么区别了。”

陈华倒是还有更多的想法，他正在寻找一些性价比可以接受的设备，比如特殊的灯光、音箱、烟雾、气泡，用来制造微型的舞台特效。

在软件层面唱吧的发挥空间无疑更大。通过与唱吧App绑定，用户的整个KTV消费过程—包房预订、支付结账、酒水购买、点歌切歌、互动聊天等等—都可以在手机上完成。

用户互动是其着重突出的功能核心，同一个包房内、同一家KTV内、现场用户和远程用户之间都可以互动。互动的形式多种多样，比如同一个包房内的用户可以向主屏幕发送弹幕，或者互赠虚拟礼物;可以向同一家KTV内某首歌的最高纪录保持者发起挑战;远程用户也可以参与聊天，可以听现场用户录下来的歌。

创立唱吧3年，陈华自己觉得越来越了解年轻用户的心理了。“他们非常开放，他们又非常寂寞。”陈华 说。

这些用户喜欢结识新朋友，喜欢炫耀，他们在唱吧上形成大大小小的圈子，有的基于互相欣赏，有的基于共同喜欢的红人，他们之间的互动从评论、送花发展到QQ群、线下聚会。

社交—唱吧的产品发展一直在适应这样的需求，比如线上包房，用户可以聚在一起听歌唱歌，并且实时互动;再比如群组，即使不唱歌也可以一起聊天。下一次更新，陈华计划升级群组功能，“要加上管理员，加上群的标签，加上群的邀请机制，把群做起来。”

“围绕这个场所挖掘的是人和人的关系，最终是不是唱歌就不重要了。”陈华说。他认为唱吧KTV未来不会局限于唱歌的单一功能，而是能满足看电影、看球赛等更丰富多样的需求。

有了半年多的开发经历，严秋朴认为，来自传统行业的团队和互联网行业的团队思路上确实存在差异。“我们有时候过分考虑成本，而唱吧有时候过分不考虑成本。”比如麦颂不太在乎装修好不好，但强调店面经营的效率，而唱吧希望房间里有更多的技术感，恨不得所有设备都是带系统的。

“在创新的想法和实际的成本之间做折衷，寻找一个可复制的模式。”陈华说，他期望未来5年，唱吧KTV能在全国开2000家店，成为“互联网时代的一个群体聚会的场所”。

唱吧麦颂KTV的价格并不高，迷你包房平时每小时仅20元，黄金时段35元，超大包房平时每小时40元，黄金时段115元，这个价格与麦颂原先的价格相比降低了一半甚至更多。2015年2月之前，麦颂老店也将切换至新价格体系。

陈华并不担心盈利问题，因为麦颂KTV本来就是可以赚钱的，有了唱吧的品牌、用户、数据、体验会更赚钱。“北京有几十万活跃用户，随便分一点出来这家店就爆掉了。”不过，在陈华的计划中唱吧将KTV更多地视为未来战略，赌的是3年或者5年后成为一个大生意。“一家店再怎么赚也没多少钱，开很多店达到规模效应，可以玩的花样就多了。但是KTV店面的可复制性是硬的，要靠装修靠人力，所以线下是更长远的事情。”而线下的房租、装修、人员、运营都是陈华没有做过的事情。

唱吧线上的商业模式其实很简单，就是依靠会员、虚拟物品、游戏联运获得收入。而收入的增长和整体用户活跃度的增长是一致的，目前唱吧月活跃用户为3000万，陈华希望通过不断的功能优化提高活跃度，增加付费用户比例。而开设KTV就是提高用户活跃度的方式之一。

想用“互联网方式改造”KTV的并不只有唱吧，网络秀场起家的9158去年已经在杭州开起了线下KTV店，90后创业团队“一起唱”则正在把全新开发的KTV系统铺向更多的店面，老牌KTV系统商雷石也早已经在尝试为KTV融入各种互联网娱乐方式。

9.金库KTV管理营销建议策划书 篇九

KTV管理KTV的不足就是很多KTV高层并不懂得KTV的管理模式，只会效仿别人的管理方法。其实面对如此激烈的行业竞争，KTV一定要走出自己的特色道路，一味的效仿，不利于KTV的长期发展。

所以，建议KTV高层多学习一些KTV管理模式、创新等方面的知识。

1.重点放在这一块，招聘新员工，介绍以往营销经验，进行培训沟通介绍工作模式。实行新的营销模式。

2.实行公司全员营销，包括前台收银也要加入到营销的队伍中来，制定详细的操作方案和管理方案。健全各部门的管理制度，加强约束力度，实行所有人按规章制度的原则，违者必罚。

3.人员重组后各部门经理下达一定的任务，给予一定的权限，遵循谁管理，谁负责，谁盈利，谁得利的原则，责任到人。重新组织质检部，可由管理人员兼并，每天定期对卫生、服务等各项工作进行检查。

4.制定新的营销及宣传推广方案，以新的形势进行炒作性宣传。

5.实行会员制营销。制作靓女卡、会员卡、储值卡。制作会员手册。

6.组建营销部增强对外业务联络的力量，白天也开发新的客源市场，晚上应酬，提升消费率，要求先进行业务培训。转自录歌软件http://www.kgeruanjianPS.不能抓住顾客就不能生存是企业最基本的经营原则。

首先确定自己的优势 确定我们的档次规模在经营价格中针对市场做相应的定位，产生价格优势。通过各种媒体宣传创造一定的广告效应。

PS.舒服的环境，高档的硬件，优质的服务，好的资源，新的经营模式及管理理念。

口碑是一种既省钱又具有实在可信度的传播方式，可以充分发挥公司人员，通过平时的工作和社交来宣传，企业对顾客所传达的信息一定要突出顾客可以从消费中得到什么实惠，而不是向顾客要求什么。

有一个清晰明确的目标，否则会迷失方向：

经营娱乐的最基本理念是“以人为本、以客为尊”，PS.明确制定行政、营销组织框架，制定各部门的规章制度、奖罚制度及各级岗位职权和职责。

10.ktv营销方案 篇十

营销经理对于KTV来说是一个至关重要的职位，KTV能否达到更好的业绩行销经理的作用至关重要。那么一位成功的KTV营销经理该具备怎样的职业素质呢？下面我们就来一起看一下关关于KTV营销经理职业素质的相关内容：

１． 强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。

２． 敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

３． 良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

４． 说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

５． 宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

男性KTV经理人外表要讲究的十要素

今天我们抛开那些KTV经理人的道德常识、内在知识，下面和大家分享一下男性KTV经理人的外表要讲究的十大要素。

作为一个KTV经理人不知需要通过自己的学识和魄力激励员工的工作热情，还需要注重自己的衣着、外部形象。有人说一个讲究生活品味的KTV经理人身上的行头绝对不亚于一个时尚的金领女性。男性KTV经理人的生活品味往往象征着这个KTV的档次和形象，外表也绝对不是一件名牌西装就可以的，以下十大装备，缺一不可。

NO.1、公文包：盛载你的成就

俗话说：“公文包盛载了男性KTV经理人的全部成就感”。假设一个时尚的男性KTV经理人如果没有一只像样的公文包，他手上的东西再有价值也显得琐碎。而一只品味独特的公文包总能给人一种沉甸甸的分量感觉。

不同性情的人对公文包的偏好也不大相同。IT界、新闻媒体界的个性男KTV经理喜欢选择时尚型的，这种包扁扁大大，放一台手提电脑还绰绰有余，但它很轻便，里面有许多隔层，可以将资料、名笔、名片、手机、私密性的物件放得妥妥贴贴，让你做个有条有理的帅男KTV经理。当然，质地一般以皮制品为主。

NO.2、套装：形象主打策略

对于男性KTV经理来说，一套亮丽的西装自然是必不可少的。

购买西装一定要抱着“宁缺毋滥”的原则，质地和做工都要特别讲究。花哨多余的纽扣、上衣背后的腰带、颜色怪异的缝线、前胸口袋里的方巾、防磨补丁和皮革装饰等均不应出现在公务套装上。朴素的深色永远是套装的最佳选择。衬衣和领带的搭配也有讲究，且要根据具体场合挑选不同颜色、花纹、材质的配件。袜子也不能忽视，质料越好，感觉越正式。丝袜和薄棉袜最适合搭配正式西装，上等毛料袜和棉袜适合上班穿着。长度应该到小腿肚，以坐下后不露出腿部皮肤为准。颜色应尽量与套装颜色一致。

NO.3、香水：保持健康味道

许多男士不太注意自身的气味，经常身上不是浓烈刺鼻的烟酒味道，就是汗泥的臭味，试想有哪位女士会勇敢地与这样的“臭”KTV经理亲近呢？其实，作为健康的正常男士，其身体本身已具有一股生理气味。除此之外，适当地选择一些男士香水，如古龙水等，这样的男士就会“别具味道”了。

NO.4、美发：有“型”才有“味” 发型在一个男士的整体形象中起着举足轻重的作用，发型是一个男士品位和个性的集中体现。无论选择什么发型，最重要的是要与自身的气质和个性相吻合，同时与脸型、胡须、服饰、职业等相配合，这样才能突出和谐而统一的整体效果，充分体现时尚男性KTV经理的生活品味。再者，无论你选择什么样的发型，经常清洗、修剪、护发是必不可少的，否则就达不到应有的效果。

NO.5、美容：突出阳刚之美

据美国《幸福》杂志年初公布的一份调查结果显示：美国男士去年的美容消费金额为95亿美元，平均每4个进美容院做美容手术的人中就有一个是男性。男士美容热潮已在席卷全球。男士在选择美容时，重点在于简约和自然。只需将脸庞轮廓勾勒清晰，使其线条明朗化，对眉型进行修整，突出其阳刚之美即可。如果再配以润唇膏，一张男性赏心悦目的健康脸庞就刻划出来了。

NO.6、皮带：富贵与干练的象征

皮带对男人的重要性是其它服饰配件无法取代的。

但凡风度翩翩的男人，总会在腰间这一细节处刻意装饰。皮带的花色同着装的整体搭配密切相关。正式场合，穿着笔挺的西服时，腰带的花色应和皮鞋保持一致。同时，皮带潮流的变化，很大程度体现在钩扣上。纯金钩扣代表高贵、优雅，其造型、大小也表现出男人的魅力。皮带上不能携挂过多的物品，其长度应保持尾端介于第一和第二裤绊之间，宽窄应保持在3公分左右。太窄，会失去男性阳刚之气；太宽，只适合于休闲、牛仔风格的装束。

NO.7、火机：“照亮你的希望”

如果你是一位不折不扣的烟民，同时还想强调自己在生活品质追求上讲究点文化内涵，就不要再用那种廉价的一次性打火机了，用火柴都比用一次性打火机来得有品味。不同的火机可以体现不同的性格品味，如果腰间别上一只美式煤油火机，那无形中便增添了许多男人味。

NO.8、手表：男人惟一的首饰

讲求工作效率的男人腕上不可无表，这是男人品位与身份的象征，也是男人为数不多的可以用来奢侈一把的机会之一。男人天性喜欢机械，手表当然首选厚重坚固的机械表，清脆的走时声、精美的表型和手工，无处不透露着男性KTV经理成熟与稳重的魅力。手表近年来日趋变薄，但千万不要越戴越小。手表的厚重实际上是男人野性的体现，这种吸引力是不可抗拒的。

NO.9、眼镜：凸显你的气质

眼镜可以恰到好处地衬托出您的气质。比如，一副质地上乘制作精良的眼镜，就能很好地显出您作为白领贵族的儒雅高贵气质；一副款式大方的眼镜足以让您给人留下知识渊博的印象；而近年流行的太阳镜，则别有一番情趣，是城市“酷男”的首选。

NO.10、男性KTV经理人外表十大要素：

1、头发要健康、有光泽，不能有头屑。要养成每天洗头的习惯，使头发常常保持淡淡的洗发水香味。

2、牙齿要洁白、整齐，烟渍、茶渍或者参差不齐的牙齿都会影响你的气质。

3、口腔里最好时刻都是清新的薄荷味。

4、身材不一定要高，但要匀称、挺拔，比例和谐；啤酒肚要限制在你低头能看见自己皮带扣的限度之内。

5、嘴唇不一定要红红的，但一定要滋润、有光泽，千万不能干裂、脱皮。

6、整个面部不能太肉，眼睛要有神。

7、脸上皮肤要光滑、细腻，不能干燥、脱皮或者油腻。

8、胡子要留就要修剪得像个样子。

9、手脚指甲不能参差不齐，如果里面还有黑泥或者指头上有烟渍，那就太恶心了。

10、体毛可以有一点，但绝不能多到从衬衫领口都能看到胸毛的地步。

既然是KTV的经理人，你就要有经理人该有的范儿，只有这样才能体现出KTV的形象，也才可以让员工对你服帖。

KTV的营业经理应该怎么做

KTV酒吧:营业经理/主任管理培训计划书 营业经理/主任的营销目的

1、完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。

2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。

二、营销经理的职责

公司具有九十余间KTV房，营业经理/主任除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营业经理/主任，职责如下：

1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6、营业经理/主任应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、营业经理/主任应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、每日做好工作记录和工作总结。三．营业经理/主任的工作技巧：

１． 在服务过程中，营业经理/主任对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

２． 在服务过程中，营业经理/主任遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

３． 要做好服务工作，营业经理主任必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

Ａ．营造轻松的气氛，在包房中，营业经理/主任要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。Ｂ．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

Ｃ．使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营业经理/主任要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。

工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

四．营业经理/主任的职业素质：

１． 强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营业经理/主任又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营业经理/主任具有敬业精神。２． 敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

３． 良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

４． 说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营业经理/主任要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

５． 宽广的知识面，作为一名营业经理/主任，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。五．营业经理/主任能够妥善处理客人的抱怨

１． 探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营业经理/主任要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。２． 处理客人抱怨的技巧

Ａ．耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。

Ｂ．从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营业经理/主任都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。Ｃ．尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。总之，一名营业经理/主任，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感，与公司全体人员携手共同完成我们的营运目标!五．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？

主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。六．若场内发生打场面，你采取什么措施？

首先自己需要保持镇定，尽快通知上司及保安，安抚好客人，有必要时帮助客人疏散，厅房服务员看好各自的厅房，以免跑单。七．当你在厅房为客人落单时，应注意什么？

如果一帮人来厅房消费在此，首先应该了解那位是今晚买单客人；也既是今晚的主人，当其他客人点东西时，而又没有当着主人的面前或者比较小声时，我们写完单后，应该当着主人的面清楚地重复order,然后让点东西的客人在酒水单上签名确认，以免在结账时出现不必要的麻烦事情。

八．当班时间客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎么处理？

应先谢谢客人的盛情邀请跳舞或饮食时，你怎么处理？应先谢谢客人的盛情，然后婉转的告诉客人，公司规定上班时间不能跳舞或吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。

九．当客人不小心摔烂杯子，你应做些什么？

以和蔼的语气安慰客人：“没关系，请问有没有割伤？”并请客人小心地离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人回到座位，让客人感到我们处处关心，帮助客人排忧解难的周到服务。

十．电脑点唱机未能按客人要不得求出歌或过慢时，你该怎样处理？

首先应稳定客人的情绪，“不好意思，可能是比较多的人喜欢这首歌，可以让总控有歌选择），请稍等”然后联系总控事，尽快播放歌曲。十一．苦发生停电故障，你应怎样处理？

大厅：在台面增加蜡烛的过程中安慰客人没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正要抢修，请先生一会儿，再说我们公司自己有发电机。厅房：点上蜡烛，说同样的话，但应该注意站好自己的岗位，防止客人跑单。十二．客人刚到厅高度，你应做什么？ 客人来时，应热情礼貌，欢迎宾客，同时鞠躬问候，“晚上好，欢迎光临。”然后主动打开诚心诚意让请客人入内，客人落座后将厅房电脑打开，空调`灯光调到适当温度和亮度。并且向客人介绍一下设备使用说明。十三．凡主任级以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？

当你将赠送食品送到客人台面时，应主动说，“这是我们**送的，请慢用”。十四．若客人向我们提出宝贵意见时，你该怎样做？

在表示虚心接受的同时应说：“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报，希望下次能够使您们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。十五．当客人在东张西望时，你怎样做？

应主动上前打招呼客人，了解客人的动机，“您好，请问我有什么可以帮您的”？ 十六．当你为客人点东西时而出品部售清，你怎样向客人解释？

“对不起，您所点的**比较畅销，现已全部卖完了，请您点其他的东西好 吗”？须便推销相同价格的产品。十七．你应该怎样向客人推销？

1）依据顾客不同的年龄`性别`爱好，提出适当参考建议并加以个人意见。2）主动询问顾客添加酒水食品，给其推荐下酒小食。3）对公款消费的客人推荐价格高的食品和饮料。4）对重要客人，推荐最好的食物及饮料。

5）对独自一人来消费的客人，给予友善的接触和介绍。6）对于特殊场面，配备香槟和葡萄酒。

7）对于经济型的客人，推销经济`充足`价格适中的食品。8）对于一家人来消费的客人，要请儿童参与选择。9）对于情侣要请女士来选择。十八．当遇到上司时，你怎样的态度？

只要见到上司都要向上司微笑示意，若在行走时迎面遇到上司，应主动退后或侧身让路，并主动问好。

十九．当遇到有人挡住你们去路时，你应说什么？

如需穿过时，首先说：“不好意思，请让一下好么”？ 经他人避开之后说：“谢谢”。后在轻轻穿过。

二十．若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你会怎样做？

诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人同意时，及时用湿毛巾为客人擦拭衣服，女客人应由女服务员擦拭，动作要轻重适宜，如果客人不很满意，应该请上司出面，不能和客人发生冲突，如果客人 不小心将酒水洒在你身上，应大方的笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。二十一．当客人有不满意食物或饮品时，你应该怎样做？

上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品质量有问题，应马上跟客人道歉：“不好意思，我马上帮您换。”撤走东西，然后通知上司，应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品方式是这样的，如果您不满意，我会向经理汇报，希望下次能使您满意。”然后设法补救，有必要请上下班怀出面。二十二．营业高峰期如洛杯`扎壶不够用，你应怎样处理？

多向客人推销饮品或支装啤酒，多巡台，勤帮客人斟酒，把台面不用的洛杯`扎壶撤走，立即送到清洁部清洗，或看其他区域可否挪用。

二十三．当客人醉酒呕吐物满地都是或发生酒疯时，你应采用哪些措施？ 知会上司通知保安部，让保安协助客人离场，然后通知PA部并协助PA清理现场，迅速擦干净。

二十四．当全部客人闻开厅房而未曾买单时，你应怎样处理？

上前询问客人是否买单，当回答说不是时，而是去跳舞或看节目时，应找借口说：“请问你们全部人走开，是不是留下

一、`二个人来看包，避免贵重物品不见了”。而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清客人去向，如果客人是跳舞或看节目应派人看住客人如果客人离场，及时通知上司及保安协助买单。二十五．如果客人投诉果盘里有烂番茄时，你怎样处理？

如果果盘里的番茄是烂的立刻把果盘撤下，向客人道歉，“对不起，这 是我们工作上的疏忽，我马上帮您们换一下，请稍等。”然后通知部长，把果盘退回酒吧，并把情况如实反映，提醒酒吧注意，并给客人重新换上好的果盘，并在记事本上记录，处理中应注意客人的情绪，如果不能处理，及时通知上司。二十六．当客人投诉我公司1杯洋酒的份量少，你怎样处理？

应主动跟客人解释：“对不起，我们酒吧是按现时酒店的标准份量度安 士（约30毫升）为1P，统一出品的，要不您们就叫一支，因为这样比较划算，况且，如果您们喝不完，我们还可以帮您把酒存起来，下次再喝，您看怎么样”？应注意咨询客人的语气。

二十七．当客人投诉我们的参茶太淡时，你怎样处理？

应跟客人说：“不好意思，我们酒吧是按壹包冲壹杯的份量来出品参茶的，或者是酒吧员工出品时，帮您把水冲的多了点，如果真是太淡，您可以点两杯，我叫人帮您把它冲成壹杯份量，您看这样行吗？” 二十八．当客人投诉啤酒不够冻且出品慢时，你怎样处理？

应跟客人说：“对不起，可能因为生意好，出品的速度慢了点，啤酒卖的比较多，冻啤酒的时间短，造成啤酒不够冻，要不我帮您拿去换冻一 点的或在冰桶里加冰速冻，你看这样行吗？”并通知部长把问题反映给酒吧，叫他们尽快解决问题，并调查出品慢的原因，同时将客人的不满记在记事本上。二十九．简单说出传送员出品的注意事项。

1）核对电脑单和出品部出品的名称，数量是否相符。

2）除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外，原则上出品必须用托盘上台。3）不得以怀抱式运送食品，上出品时严禁托盘上台。

4）从托盘内出品时，应向客人侧身，左手随同向外侧移动，保持托盘平行和身体平衡。

5）出品后从客人右手边递上，并遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则带杯垫的就先放下杯垫，右手拿杯具下端，轻放桌上，并报出品的名称，以免出错。6）遇到客人说话和不注意时，应提醒客人：“对不起，打扰一下。”以避免事故。

7）上出品时要先女士后先生，和先老后幼的原则。8）厨房热食出品时应检查是否够热，并且加盖盖上食物。三十．当客人打赏小费时，应怎样处理？

切记服务本分，当客人确实打赏小费，首先应谢谢客人，并及时把小费投入小费箱，客人遗留在台面的零钱也一样，严禁利用不法手段，谋取小费和私吞小费，若有违反一律开除。三十一．公安临检 1）通知当班经理。

2）各部门做好本职工作，服务员站定位，如区域内客人询问向客人解释例行公事。

3）由当班负责陪同公安进行检查。三十二．要求小姐坐台。

1）明确告诉客人本店无小姐服务。

2）本公司是按包房大小定价以时间计费，不提供此项服务。3）向客人说：对不起。三十三．无理要求换包厢

1）了解客人为何要求换包厢是何原因。

2）如果客人无理要求更换应说：“包厢已预定完，先生、小姐请原谅”。3）注意不要给客人任何承诺。三十四．损坏物品

1）进入包厢将打坏物品整理干净。

2）视客人损坏物品的大小，价格轻重来进行赔偿。三十五．恶意逃单 1）报告经理做出处理。

2）处理此类事时不要大声喧哗以免造成其他人反感。

3）由当班经理处理此事件，不到万不得以时,保安人员不可出面。

4）不可当面指出客人逃单行为，应说“先生、小姐，请问您准备什么时候买单或先生、小姐您是否需要买单，注意语气，面带微笑。三十六．醉酒客人应怎样处理？

应先观察和了解客人醉酒的程度再给予客人处理，不可用暴力的手段和言语来侮辱和责骂客人，应用婉转的语气来劝说客人多点一些无酒精的饮料，并为客人提供凉毛巾，送上解酒饮料，帮助客人解酒。如果客人醉酒后骚扰其他客人时，应在不影响其他客人的情况下，请客人到其它地方休息。三十七．客人发脾气突然大骂你时应怎样处理？

首先应保持冷静的情绪，绝对不能与客人争吵或谩骂先检查自己的工作是 否有不足之处，待客人平静后再做婉言解释与道歉若客人的气尚未平息，应及时上报请领导解决。

三十八．客人在欢唱过程中，因喝酒打破玻璃杯不小心把手划破该如何处理？ 无论程度如何，出血多少，都不可轻而视之。因为有了伤口就极易引起细菌感染。所以一切的处理用具必须是消过毒的，至少应急所用的也是干净的。一般可用压迫止血法，用纱布或干净的手巾绑扎伤口近处，以减少血流量。绑扎不能过松，这样达不到减流的效果，太紧则会导致组织坏死。如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。

三十九．如果有客人或其他人员触电怎么办？

如发生触电事故后应尽快使触电者脱离电源，但须注意的是施救者必须注意自身的安全。用木棒、竹竿、干绳子等绝缘品拉开电闸或开关。当触电者脱离电源后对神智仍清醒者，就地休息2小时，以减轻心脏负担，加强恢复并迅速通知当地医疗机构或本店医务室。对于呼吸、心跳停止的重症者，应由在场的医务人员进行人工呼吸，使心脏复苏，并不间断的进行直至进入医疗机构内进行二级急救为止。

四十．突发性心绞痛晕厥怎么办？