服务质量管控

服务质量管控（共9篇）（共9篇）

1.服务质量管控 篇一

2017质量管控方案

一、外购件质量控制

1、建立供应商质量档案，对同一规格产品连续出现2次，则申请停止采购该厂家该规格产品，转入送样流程。

2、供应商质量考察，计划三月份安排人员去供应商厂家进行现场质量抽检，与供应商进行质量对接，就不合格项要求改进，统一质量要求，对检验方法进行沟通。

3、签订质保协议，明确规定产品质量责任及处罚。

4、供应商产品送第三方检测，阀门类常用的几种产品要求供应商送检付型式试验报告给我公司，不锈钢钢带要求有第三方材质分析报告。

5、将外购产品使用质量，及时反馈给供应商，每周到环焊、包装等工序了解外购件使用中出现的问题，减少过程中的不合格品。

二、内部工序质量

根据2016年质量情况，2017年是公司的管理年，质量工作要从“源头”抓起，源头有两部分，一是车间工序的“源头”如一车间成型工序、二车间包塑工序和三车间下料工序。第二个源头即“人”的改变，影响质量的因素有很多“人、机、料、法、环”等，但最根本的一个因素就是“人”。

1、加强人员的管理，加强专业性，1）定人定岗，减少人员频繁调动，调动后总有一个熟悉的过程，从效率和质量方面都会存在一定的影响。2）提高专业技能，培养主机手、培养班组长，培养检验员，人的管理，提高有序性（即做事井井有条），重在工作习惯的培养，1）产品自检的习惯，首检、巡检、自检是一体的，少那一道都存在问题；2）产品有序摆放，产品的摆放不仅是整齐美观，更多是能减少质量隐患；3）遵照有序的流程，减少口头传达，有任务就有任务单，有流转就有流程卡

人的改变，专业的检验人员（专业的“医生”，合格的“警察”），1）定员定岗的同时，要深入了解产品和工序过程，检验人员不能局限只了解自己所在的工序或是一个车间，必须结合整个产品和前后各道工序来思考检验。2）提高检验人员对质量问题的分析和预防。

2、细化质量考核

（1）一车间成型工序加强质量监督和考核，提高检验人员和操作人员责任心。

a、考核细化，由原来的班组整体考核改为直接考核到个人，同时加大考核奖励，质量好与质量差形成一定的奖励差距。b严格控制废品，废品报废过程中，仓库登记，质量部也进行登记重量，入库时质量部现场监督。每月总废品数量列入质量考核。

c、加强自检，检验在巡检过程中发现的不合格问题纳入考核，检验更多的是监督职能，对不合格事项进行明确规定，班组长和检验人员进行监督。

d、操作人员个人技能提高，新员工实行班组长“帮扶带”，规定“帮扶带”期限，期满后进行考核上岗。

e、检验员责任考核，通过监督考核提高检查力度。

4、组织质量意识培训。每月在生产班组晨会上对质量问题进行一次宣贯，总结上月的质量情况，对工序质量问题提出改进。并计划在4月份和8月份组织2次质量意识培训，培训主题为“零缺陷质量管理”和“一次性做好”。

5、召开质量分析会，针对阶段性的质量问题重点关注，分析原因，制定纠正预防措施，对预防措施张贴公示。

6、加强特殊订单管理，进入专项订单质量管控，根据销售部订单，安排专人跟踪。待订单完成后存档。

三、质量体系

1、ISO9001-2015版标准培训学习，计划在4月份组织质量体系标准学习，对质量体系的条款内容文件格式，记录编号等进行学习。并确定各部门体系管理员，5月份进行公司体系内部审核，形成审核报告。

2、新版体系认证申请以及第三方审核，计划在7月份提出申请，8月份对体系资料内部检查和完善。预计第三方来公司审核时间在9月份。

四、试验室工作

1、试验设备管理，试验设备的使用、维护、以及新试验设备的申购，根具公司产品检测需要和新试验中心的规划，申购超柔管试验机，金相检测仪等。

2、检测设备和计量器具的检定，对车间和试验室使用的计量器具和检测设备没月检查一次，设定专门的检查人员，并做好检查记录，确保计量器具合格，且在有校的检定期内。

3、试验人员培训学习（试验依据和试验方法），至少保证有3名检验员熟悉检测设备的操作以及试验方法。

4、试验室管理制度建立和完善，记录、试验室6S管理。根据产品型式试验计划，安排试验员进行试验，同时配合技术等做好相关研发试验，试验记录定期归档，对新试验中心做好6S布置和管理。

5、产品送检，试验室做好产品性能验证，确保产品送检合格。

五、学习

组织部门人员每月至少进行一次学习讨论，学习内容“部门管理制度，质量专业综合知识（初级/中级）、试验方法、质量管理七大工具、产品标准等”。安排每人1-2个专题，通过学习来提高检验人员的专业水平。

2.服务质量管控 篇二

关键词：服务中介,安全管控,WS-SECURITY协议,4A

0 引言

SOA架构已经成为企业信息化的重要目标,企业服务总线应用越发广泛,其带来的优点是:1)通过屏蔽物理服务的位置和开放细节,简化系统间协作的成本,例如:当某个系统进行升级或者替换时,其作为服务提供者提供的服务只需在企业服务总线(Enterprise Service Bus:ESB)上简单的替换,而大量的服务消费者系统无需进行任何修改,可以有效节约维护成本。2)企业服务可以帮助大量的现有系统开放服务,企业服务总线可以通过中介流进行消息格式、通讯协议的转换,可以对现有系统的改造要求减到最小,可以快速实现业务需求,适应市场的变化[1]。

1 服务总线的安全管控方法

随着SOA的大量应用,服务的安全管控方法是每个使用企业服务总线的企业都会面临的问题。在面向服务架构(SOA,Service-Oriented Architecture)中,业务是最核心的抽象手段,业务被划分(组件化)为一系列粗粒度的业务服务和业务流程。其中,业务服务通过一个或者多个分布的系统、基于对象(Object)机制实现,包含多个操作方法,业务流程由业务服务组装而来[2]。

SOA服务协作过程中,为了实现标准化,一般会利用基于超文本传输协议(HTTP,Hyper Text Transfer Protocol)中的简单对象访问协议(SOAP,Simple Object Access Protocol)封装消息,即业务信息,SOAP协议采用可扩展标记语言(XML,Extensible Markup Language)描述。当然,也可以利用其他传输协议封装消息。

SOA服务协作模式一般采用请求-响应的阻塞模式。业务及流程是服务的识别和定义的基础,服务定义的原则是高内聚、松耦合。服务采用基于对象的机制,包含多种业务操作。

随着通信技术的发展以及企业间共享业务服务应用需求的增强,企业之间通过建立企业服务总线,在企业服务总线上开放来源于包括信息服务、功能服务、流程服务等多个系统的大量的服务,作为SOA架构的重要组成部分,以消除不同应用之间的技术差异,使得不同的应用服务器协调运作,从而实现不同服务之间的通信与整合。

企业服务总线是一种开放的、基于标准的分布式同步或异步信息传递中间件,基于事件驱动和文档导向,并支持内容的路由和过滤,通过将业务逻辑封装到中间件中,支持更为灵活的面向消息和面向事件的交互模式。

现有企业服务总线支持的服务的访问控制一般采用WS-SECURITY的协议机制,该WS-SECURITY提供在Web服务上应用安全方法的网络传输协议,包含了关于如何在Web服务消息上保证完整性和机密性的规约。WS-SECURITY协议包括安全断言标记语言(SAML,Security Assertion Markup Language)、Kerberos和认证证书格式(如X.509)使用的详细信息。主要描述如何将签名和加密头加入SOAP消息头以及如何在消息中加入安全令牌,包括二进制安全令牌,如X.509认证证书和Kerberos门票(ticket)[3]。

由上述可见,WS-SECURITY协议主要涉及:1)服务验证(authentication)、2)数据完整性(data integrity)和3)数据机密性(data confi dentiality),通过建立业务系统(服务消费者系统)与企业服务总线间的认证关系,由企业服务总线上的WEB容器(Container)实现基于证书的认证,还不能提供完整的服务安全管控机制,例如,不能针对不同类型的服务消费者进行灵活的管理、审计,不能提供对具体服务的访问控制和服务方法的访问控制、以及认证信息如何被使用。而随着SOA的大量应用,服务安全管控是每个使用企业服务总线的企业(服务消费者系统)都会面临的问题,举例来说,以人员信息服务为例:服务消费者系统可以在企业服务总线上通过对业务的梳理和分析,获取人员的服务信息,包括:人员基本信息、人员的工作分配信息、员工用工形式信息、员工奖惩信息、员工的专业资格信息、员工的薪酬信息等,这样,在SOA服务协作的企业服务总线模式下,如果服务消费者通过证书的认证,则可以获取人员的服务信息中的任何一种或多种信息,但实际应用中,对于人员基本信息、人员的工作分配信息、员工用工形式信息等,可以开放给大多数内部管理系统;而对于员工奖惩信息、员工的专业资格信息、员工的薪酬信息等,为较为敏感的信息,一般只能开放给少数指定的系统或服务消费者使用、查询。因而,需要针对不同类型的服务消费者,提供不同的具体服务的访问控制和服务方法的访问控制,实现相应的服务安全管控[4,5]。

2 通过服务中介实现的服务总线服务的安全管控机制

2.1 4A统一安全管控思想

1 9 9 5年,国际网安界最早提出4 A(认证Authentication、账号Account、授权Authorization、审计Audit)统一安全管理平台解决方案概念,正式将身份认证作为整个网络安全的基础及不可或缺的组成部分,即将身份认证、授权、审计和账号(即不可否认性及数据完整性)定义为网络安全的四大组成部分,从而确立了身份认证在整个网络安全系统中的地位与作用[6]。

将4A统一管控思想应用到企业服务总线的服务安全管控方法中,按照4A所包含的内容,通过服务中介实现企业服务总线服务的安全管控方法,在服务消费者管理、服务的访问授权、服务调用者与服务的访问管理和服务访问审计等方面形成的服务统一安全管控方法,将有效地弥补WS-SECURITY协议的不足。

2.2 服务中介

服务中介在服务请求者与已存在的服务之间起到中介和消息转换的作用,服务中介使用包含中介流的服务中介模块进行实现。如图1所示。

在企业服务总线(ESB)上采用服务中介(Mediation)的方式对物理服务进行封装。服务中介是一种代理机制,即服务消费者无法直接访问服务提供者提供的服务(物理服务),而需要经过企业服务总线访问物理服务,屏蔽物理服务(服务提供者提供的服务)的细节。服务中介提供位置透明性的服务路由和定位服务,即服务消费者无需知道所调用的物理服务是哪个系统提供,无需知道对端IP和访问URL地址,服务消费者只要知道服务总线上开放的服务既可,以上路由和定位都是由ESB实现;有多种消息传递形式(支持SOAP、XML、甚至二进制数据等);支持广泛使用的传输协议(web-service、http、https、FTP、JMS、platfi le)。

2.3 通过服务中介实现服务的安全管控机制

在企业服务总线上建立服务安全管控中介,在每个业务服务中介中增加对安全管控中介的调用,对于每次服务消费者对服务的访问请求,服务消费者把服务消费者ID、服务消费者密码等安全认证信息嵌入到SOAP协议头中,把服务调用请求发送到企业服务总线。

服务的安全管控机制需要包含服务消费者账号管理方法、服务访问认证方法、服务授权管理方法、服务访问的安全审计方法等,以下对各个方法进行详细介绍。

2.3.1 服务消费者账号管理方法

在企业服务总线上建立服务账号管理的信息源,采用数据库或者LDAP或者文件或者其他的物理存储形式,包含的信息项至少包括服务消费者(应用或者系统)ID、服务消费者名称、服务消费者访问密码(加密存储)、密码是否过期、密码到期时间、服务消费者证书信息等信息。并提供维护该信息的功能。例如:对服务消费者账号的增、删、改、查操作。

2.3.2 通过建立服务授权项实现服务访问的授权管理方法

在企业服务总线建立服务的授权项信息源,采用数据库或者LDAP或者文件或者其他的物理存储形式,包括的授权项至少包括:服务ID、服务名称、服务端点地址、服务方法、服务消费者ID、是否允许访问、访问有效期等信息,并提供维护服务授权项信息的功能,例如:服务访问授权、服务授权查询、服务取消授权、服务授权设置有效期等功能。

2.3.3 通过服务安全管控中介实现对总线上的服务访

问认证流程及方法

在企业服务总线上建立服务安全管控中介,在每个业务服务中介中增加对安全管控中介的调用,对于每次服务消费者对服务的访问请求,服务消费者把服务消费者ID、服务消费者密码等安全认证信息嵌入到SOAP协议头中,把服务调用请求发送到企业服务总线,业务服务中介(如图2)在接收到访问请求之后通过解析SOAP协议头信息以及服务访问信息,把访问请求发送至安全管控中介(如图2),安全管控中介使用服务消费者账号信息、服务请求授权项信息进行认证和授权验证,验证通过后记录服务访问安全审计日志,通知业务服务中介调用物理服务并把访问结果返回给服务消费者。如图2所示。

1)服务消费者向服务总线发起服务访问请求,服务消费者ID、服务消费者密码等安全认证信息嵌入到SOAP协议头中。以对HR的获取人员信息服务的请求为例:

该业务场景是通过服务获取HR系统中员工编号为27007086的员工的信息,形象的描述:SOAP协议由SOAP信封、SOAP信息头、SOAP信息体组成,SOAP信封主要描述的整个服务的命名空间“x m l n s”以及调用的服务名称:“Employee Info Service”,SOAP消息头中增加了服务调用者的系统ID和服务调用者系统的密码,见上图红色显示的部分,其ID编号为“11”,密码是明文加密后并使用Base64方式编码的密码。如果有必要,还可以根据信息增加验证码,用于校验整个SOAP消息的校验和,以避免有非法篡改消息体的信息攻击;消息体中包含调用该服务的方法“get Employee Info By Employee ID”,以及员工编号输入信息“员工编号是27007086”。采用在消息头中而不在消息体中增加安全认证信息的优点是不破坏业务的可读性和完整性,消息体偏重在业务数据,便于系统的业务整合。

2)企业服务总线的业务服务中介把服务请求的上下文信息传递到服务安全管控中介进行身份及访问权限认证。

3)服务安全管控中介在服务访问的请求上下文获得服务消费者的ID及密码,通过服务消费者账号信息源进行身份认证,包括密码是否正确,账号在有效期内等,在身份认证通过后进行服务访问权限认证,从服务请求上下文获得服务的端点地址和服务消费者调用服务方法(Method)。

4)服务安全管控中介在认证通过后把认证结果通知业务服务中介。

5)服务安全管控中介记录本次服务访问的访问日志。

6)业务服务中介向服务提供者物理服务发起访问请求,物理服务是现有系统开放出来的为其它的系统提供服务的业务功能,例如:人力资源中的员工信息服务(其method方法包括:获取员工基本信息、获取员工薪酬信息、获取员工的联系信息、获取员工的奖惩信息等)、员工操作服务(其method方法包括:员工升迁任免、员工入职、员工离职、员工休假等);合同管理中的合同信息服务(其method方法包括:获取合同基本信息、获取合同文本、获取合同审判记录等)、合同操作服务(其method方法包括:合同创建、合同修改、合同销毁等)。在信息系统的建设中,物理服务由各专业系统提供,其如何识别和定义采用一定的方法论,包括业务流程拆解法、目标系统定义法和现有资产接口分析法,因该分析方法非本发明探讨的重点,不在本发明中做详细描述。

7)服务访问结果返回到企业服务总线。

8)服务访问结果由企业服务总线返回到服务消费者。

3 通过服务中介日志方式实现服务总线上的服务访问审计方法

服务安全管控中介在服务访问过程中在企业服务总线生成服务访问日志,采用数据库表或者文件或者其他存储的形式,至少包含服务消费者ID、服务访问ID、访问的服务方法(Method),服务访问时间,服务认证是否成功等信息,同时提供统计查询报表。通过服务访问的统计查询报表来满足企业的服务访问的安全审计要求。

4 结论

通过服务中介实现的服务总线服务的安全管控方法,融合了统一用户账号管理、统一认证管理、统一授权管理和统一安全审计等四要素,能够为企业提供功能完善的、高安全级别的企业服务总线上的安全管理,消除了不同应用之间的技术差异,在服务总线上开放了来源于多个系统大量的服务,包括信息服务、功能服务、流程服务等,使得不同的应用服务器得以安全协调运作,实现了不同服务之间的通信与整合。

参考文献

[1]毛新生.SOA原理方法实践[M],北京:电子工业出版社,2007.

[2]曹中洪,廉东本.面向SOA的企业服务总线研究与应用[J].计算机系统应用,2010,(10):63-67.

[3]杨海斌.基于WS-Security框架的Web服务安全解决方案[J].电脑编程技巧与维护,2009,(18):102-103,109.

[4]李瑞,陶明.基于WS-Security的Web服务安全的实现[J].计算机与现代化,2008,(12):131-137.

[5]石伟鹏,杨小虎.基于SOAP协议的Web Service安全基础规范(Web Security)[J],计算机应用研究,2003,20(2):100-102,105.

3.服务质量管控 篇三

中国企业经过30多年的高速成长，甚至是野蛮生长，催生了众多集团型企业。高成长与高风险相伴相生，集团管控的概念由此而来。从1999年的“资金集中管理”，到2000年的“集中式集团财务”概念，集团管控的模式和内涵逐步丰富，并为广大中国企业认知和实践。

集团管控并不是一味地“管”和“控”，随着中国企业进入可持续、精细化发展阶段，企业更加关注“集团管控下的创新与活力”问题，在强化战略协同和风险管控的前提下，注重资源配置优化和运行质量提升，并突出总部核心地位和服务功能的转变。集团管控的核心正在走向集中、协同、共享和服务，这与云计算所强调的“集中、共享、服务”核心理念异曲同工。利用云计算，集团管控得以更好地贯彻和落实。

管控模式：从财务管控转向运营和战略管控

集团管控模式的选择取决于产权关系、业务相关性以及企业所处的发展阶段。当前多数集团企业已经超越了单一财务控制的阶段，管控的深度和广度日益升级，在横向上逐渐向资金管理、全面预算、物资设备、决策支持等方面拓展，纵向上向营销、生产等业务的监管渗透，呈现财务业务一体化的深度应用趋势。

在我们接触的众多集团型企业中，或多或少都存在着集团强推集中，实际集中不起来；集团很想控制，又无力可控的尴尬状况，行政干预大于战略协同和文化引导。对于大型集团企业，总部做运营管控很难，但下属的二三级产业单位则在运营管控方面做得很好。因此，对于业务相对单一的集团企业，依托IT技术，从财务管控模式向运营管控模式转变是努力的方向；而对于业务多元化的集团企业，则可以是总部从财务管控模式向战略管控模式转变、下属产业单位向运营管控模式转变，从而寻求集权与分权的平衡，保持管控下的创新与活力。

随着市场竞争的加剧、管理水平和信息化程度的提高，以及在降低经营风险、突出主业的管理要求的背景下，越来越多的集团企业走向运营管控和战略管控。业务单元之间的供应链协同、多工厂之间的制造协同、全面预算、知识管理、全面风险管理、战略与绩效管理等成为管控焦点。管理决策权限集中、运营决策权限放开、共享总部的服务职能成为实现集团管控的最佳选择。

管控重心：由集中控制为主转向控制、协同、共享并重

大量管理实践表明，集团控制太紧，子公司的效率就降低，集团放权太多，失控的风险就增加，集权和分权之间的平衡一直是管理界的一大命题。

2003年国务院国资委的成立可以看作是中国集团管控发展的分水岭。在此之前，无论软件厂商还是集团企业，对于如何有效实施集团管控都处于“摸着石头过河”的研究和试行阶段，一开始集团管控就是集中和控制，强调总部集权，管控的重点是财务集中、资金集中，管好钱袋子，“收支两条线、全球一本账”。

如今的集团企业已发展成为国民经济的支柱，代表国家综合竞争力，在后金融危机时代和二次探底的宏观经济形势下，集团企业面临从追求规模到重视质量的转变，要兼顾发展规模、速度与效益、质量与风险的平衡，转变增长模式，实现做大做强。这给集团管控带来新的挑战。在新形势下，集团管控赋予了新的内涵，控制不再是管控的核心，协同和共享是主旋律，提高集团管理的精细化程度和整体竞争力，保持管控之下的创新与活力成为集团管控努力的方向。

随着信息化建设的深入和集团财务的逐步普及，集团管控由原来侧重于集中和控制转向控制、协同、共享并重，更加关注集团战略的规划和执行，关注业务组合的协作与发展，关注有限资源的整合，关注精细化运营。因此，加强集团总部共享服务能力，提高业务子单元之间的协作能力，提升集团的整体运营效率已经成为迫在眉睫的事情。比如，全面预算管理信息系统在大型企业战略和决策的执行力、集团管控力、内部各单元的协同力和各要素的集成力的提升方面，正在发挥越来越重要的作用；集团企业要实现在线分析监测、业务协同，多方信息、多层次信息高度融合，就必须打通企业资金管理系统、会计信息核算系统、人力资源系统和ERP等系统，实现应用的集成……这种转变越来越依赖IT系统的支撑。由于集团企业的架构和业务模式不同，传统IT架构难以提供简单、快捷的服务来满足企业扩张、产业链整合及创新升级的需求，而云计算则很容易通过搭建集团企业云提供大规模、高扩展性、高可靠性、虚拟化的按需服务，从而实现企业的管控、业务协同与共享服务。

集团角色：变集权为服务

集团管控需要强大的“集团总部”，必须强化集团总部在战略管理、经营决策、资源配置和风险管控等方面的中心地位，切实发挥集团总部的统领和总控作用，提升集团化运作水平。相应的，集团总部的角色定位也由管控向服务转型，通过搭建资金、物资、设备、采购等服务平台，确保信息及时反馈及管控目标的实现。全面预算是加强集团管控的有效工具，其显著的系统性和协同性内涵使其能够统领集团管控的各子系统，从而强化总部功能，推动集团管控全面升级。

集团管控是由总部职能部门主导实施和推动的，控制运营风险的同时，不能以失去一线业务部门的决策效率和创新活力为前提。同时，集团总部职能部门的观念、职能和角色必须转变，要在集权和分权之间找到平衡，并整合资源为下属部门提供有效的服务，变管理者为服务提供者，成为组织内部制度和政策的创新者，成为“专业化、专家型”的教练。在这些方面，总部职能部门面临着诸多挑战：首先，能否通过专业的战略分析和建议，为下属单位提供前瞻性的战略规划和指导。如建设智能分析云，由IT系统的数据模型对采集到的各种数据进行整合处理，集团公司可为各成员单位提供分析模型库、行业指标、行业数据、在线分析服务等信息，在战略上给予指导和帮助，如此一来，全面预算就不再是单纯“压指标”，而是围绕战略规划做上下沟通并真正服务“战略规划”，构建基于数据服务、自主管理的强大中央总部；其次，总部人力资源、财务、法律与投资等职能部门能否了解一线业务和业务发展，了解国内外业界标杆的优秀实践，不断提高自身专业化能力、战略规划与资源配置能力；再次，是否具备协调沟通能力；最后有否风险预警能力。

完善的治理结构是管控基础

公司治理是集团管控和风险管理的法律和制度基础，而治理结构与企业的管控模式密切相关。近十年来，无论发达国家还是发展中国家，突然出现重大问题甚至轰然倒塌的知名企业，大多与公司治理不善有关，因此，公司治理是集团管控绕不开的课题，即使在战略和执行层面，企业的风险管控甚至绩效都与公司治理密切相关。

目前公司治理主要分为以英美为代表的股东主导型、以德日为代表的债权主导型以及东南亚为代表的家族控制型。两种治理模式各有所长，英美模式并不是现代公司治理的唯一代表，而每一种公司治理类型表现在管控模式上也都存在很大差异。

就我国情况而言，高度集中的中国股权结构可能与欧美治理模式的某些“最佳管理实践”不太兼容，我们不妨把它称作公司治理的“中国模式”。中国的国有企业由政府绝对控股。据统计，上交所和深交所70%的股份由政府控制，甚至国家股是唯一大股东。这种国有企业或者大股东控股模式的家族企业，内部人控制特征明显，企业经营层和董事会两套班子高度融合，董事成员多为执行董事。这种治理模式的优点在于，大股东信任管理团队，管理团队具有高度的自律和责任感，决策灵活、反应速度快，企业重视长远利益，避免了“代理人行为”的短视。实践表明，大股东持股与公司业绩呈正向关系，不足之处在于董事会缺少独立性，再加上外部监管体系的不完善，这无疑又会给企业经营带来风险隐患。如中国的毒牛奶丑闻、瘦肉精事件，以及近期在美上市企业的守法/合规问题，都是集团管控失败的典型案例。因此，需要充分利用IT治理与公司治理协同作用，确保组织战略目标的实现。

公司治理的发展趋势也会影响管控模式。首先，公司所有权日益机构化和国际化，机构投资者在资金市场结构中所占比例越来越大，所有者与投资者对公司的影响力上升，机构投资者一改历史上对企业管理的被动、抛售公司股票、“用脚投票”的旁观态度，开始向积极参与企业战略管理的方向演化；同时，董事会也越来越积极地参与公司决策，督促公司提高财务绩效，这样，公司将面临长远利益与短期利益、激进的会计政策与稳健的会计政策之间的艰难选择。为此，管理层需要加强两个方面的能力，一是与投资者的沟通能力，二是管理投资者预期的能力，而这两项能力需要IT系统作支撑，如信息的及时准确、营收的预测分析、风险预警等；其次，随着“可持续”、“和谐社会”的提出，公司治理的第三类矛盾的重要性将提升，相关利益者之间的关系更为重要，企业需要更好地平衡股东、顾客和员工之间的关系，加强对顾客、员工和供应商关系的管理；第三，并购和跨境投资是企业治理的重要内容，并购和跨境投资活动日益频繁，统一的IT系统、集团管控系统、绩效激励系统就变得格外重要；第四，在中国，公司治理变革将着重于加强执法力度，提高违规成本，完善公共监管体系。在完善监管体系方面，企业的内控和风险管理系统，XBRL的推广就显得非常关键。

企业文化是集团管控的保障

制度和规范的硬约束固然对协同和共享非常重要，但集团管控的有效实施不能完全依赖于行政干预，还要注重文化建设的软环境。

文化控制的权威虽是隐性和非正式的，但其对组织创新、技术创新等影响却是非常深刻的。从特质文化统一到制度文化统一再到价值观的统一，文化层次不断深入，管控的难度也在递增。对于集团企业，特别是行业多元化、管理层级多、法人数量多、分支机构分布广的集团，从CEO到一线员工是否拥有共同的价值观，是否遵从共同的制度和流程约束，是否达成战略共识并围绕目标形成合力，决定着总部和分公司之间对基本问题的共识，决定着组织内部的沟通是否顺畅、步调是否一致。特别是，重组、并购一直是集团企业最为活跃的经营活动之一，并购之后的文化融合是决定集团管控成败的核心。

信息技术的兴起深刻改变着人们的生活、工作和沟通方式，也给企业文化建设带来了新的变化。随着移动设备的普及，基于云计算的各种社区应用的出现，无时不在、无处不在的沟通为共享价值观的强化提供了崭新途径。

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云计算为集团管控注入新活力

集团管控的目标是提升集团资源的整体价值，提高集团化运作的效率和效益，协同和共享是集团管控的方向，资源的共享服务成为集团总部的转型目标。云计算为集团信息化带来的不仅是IT基础设施的虚拟化、动态和高效率，更重要的是推动组织架构和流程的优化、经营模式和理念的转变。例如，在集团内部建立基于云计算的会计共享服务中心，通过实施“云制造”，进一步强化制造资源的集中和共享，推动业务子单元之间的协同制造；建立“电子商务云”，实施集中采购，实现供应链的协同；建立“智能分析云”，支持海量数据，具有类似智库的决策与支持服务能力，为成员单位提供强大的决策分析与风险预警信息服务。

2010年开始风起云涌的云计算，为集团管控注入了新的活力和创新动力。云计算是一场信息革命，其核心不仅仅是技术革命，更重要的是服务理念和服务模式的革命，云计算所强调的集中、共享和服务正是集团管控的发展方向。

4.工程质量与安全管控细则 篇四

1、严格按图纸设计、强制性条文、国家标准、地方标准规定施工，严禁擅自更改图纸，违者承担责任及一切经济损失。

2、严格按照安全生产法律、法规的规定，保证建设工程安全生产，依法承担建设工程安全生产责任。

3、本细则为项目部对所属工程项目的施工责任者(工程承包人)各班组施工过程及单位工程各阶段验收检查中，存在质量缺陷的处罚细则（对于检查出的缺陷，不符合规范和设计要求的，经甲方或监理现场第一次口头警告，不整改的，按以下细则处罚。处罚后，还得按规范和设计要求进行返工。仍拒不整改或返工的，勒令局部停工进行整改或返工，直至验收合格方可后续施工）。

一、工程质量缺陷处罚细则

一、砼工程：

1、砼工程模板安装必须按施工方案执行，不符合规范要求又不整改到位的，每处罚款500元；

2、模板表面应清理干净并涂刷隔离剂，且不得沾污钢筋和砼接槎处，不符合处又不整改到位的的，每处罚款100元；

3、模板内应清理干净，有杂物的又不整改到位的的，每处罚款100元；

4、对跨度≥4m的现浇梁板，不按规范及设计要求起拱又不整改到位的的，每处罚款100元；

5、底模及支架拆除时砼强度(无拆模试块检测报告)不符合规范及设计要求强行拆模的，每处罚款1000元；

6、钢筋的品种、级别、规格、数量、位置等不符合设计要求又不整改到位的的，每处罚款500元；

7、使用抗震钢筋的部位，未使用, 又不整改到位的的，每处罚款1000元；

8、钢筋的连接方式，接头位置，接头数量，接头面积百分率，锚固长度，保护层厚度等不符合规范及设计要求又不整改到位的的，每处罚款200元；

9、箍筋、吊筋、腰筋、抗拉筋、构造筋、横向钢筋的品种、规格、数量、间距等不符合规范及设计要求的，又不整改到位的，每处罚款100元；10、11、安装钢筋前，未清理基层，又不整改到位的的，每处罚款100元； 发现砼在浇入模板前私自加水搅拌的，此车砼退回原供应地，并处罚2000元/次；

12、砼标养试块每漏做一组罚款200元（禁止使用供应商的试块代替现场制作试块）；

13、同条件试块未放置现场的，罚款100元/组（禁止使用供应商的试块代替现场制作试块）；

14、梁、柱每一处蜂窝面积＞0.1㎡，基础、板一处蜂窝面积＞0.2㎡，又不整改到位的每处罚款100元；

15、梁、柱每一处孔洞面积＞0.04㎡，基础、板一处孔洞面积＞0.25㎡，又不整改到位的每处罚款100元；16、17、砼表面露筋长度＞10cm的，又不整改到位的每处罚款100元； 梁、柱、楼梯缝隙夹渣层长度超过5cm和深度超过保护层，基础、板缝隙夹渣层超过20cm，厚度＞4cm，又不整改到位的每处罚款100元；

18、梁、柱胀模面积每一处＞50cm2，厚度＞3.5cm，基础、板胀模面积＞100cm2，厚度＞4cm，又不整改到位的每处罚款100元；

19、柱垂直度每层超过8mm或层高偏差超过10mm，又不整改到位的每处罚款100元； 20、梁、柱断面尺寸比设计＞10mm或＜8mm，又不整改到位的每处罚款100元；

21、砼后浇带未按规范或设计要求留置及施工，又不整改到位的每处罚款1000元；22、23、板厚度比设计尺寸＞10mm或＜8mm，又不整改到位的每处罚款100元； 梁、柱钢筋偏位造成基础保护层超过±10mm，又不整改到位的每处罚款100元；

24、浇筑楼面砼，负弯矩钢筋未设置马凳，底筋未放置保护层垫块，未搭设马道的，又不整改到位的每次罚款500元；

25、预应力钢筋的品种、级别、规格、数量不符合设计及规范要求，又不整改到位的，每处罚款200元；

26、预应力锚具和连接器的品种、级别、规格、数量不符合设计及规范要求，又不整改到位的，罚款500元；

27、预留孔道的规格、数量、位置、开头及灌浆孔、排气孔及排水管等不符合设计及规范要求，又不整改到位的，每处罚款100元；28、29、预应力筋张拉或张放时，砼强度不符合设计要求的，罚款500元； 预应力筋的张拉力，张拉或张拉顺序及张拉工艺应符合施工技术方案及设计和规范的要求，与上述不符，又不整改到位的，每处罚款200元； 30、孔道灌浆时，孔道内水泥浆应饱满、密实，如不饱满、不密实，每处罚款500元；

二、砌体工程

1、不按规范制作砂浆试块，漏做试块又不整改到位的，每次罚款200元；

2、砌体漏放拉结筋或拉结筋放置不符合规范要求，又不整改到位的每处罚款100元；

3、砌体每层垂直度偏差＞10mm（每片墙查3处），又不整改到位的每处罚款100元；

4、砌体表面平整度＞10mm，又不整改到位的每处罚款100元；

5、填充墙梁底、板底等砌法不符合规范及设计要求的，又不整改到位的每处罚款100元；

6、轻质砌块墙底部砌法不符合设计及施工规范要求的，又不整改到位的每处罚款100元；

7、砌块应对错缝搭彻，搭接长度小于1/3砌块，又不整改到位的，每处罚款100元；

8、卫生间隔墙下口未按规范设置止水带，又不整改到位的每处罚款500元；

三、抹灰工程

1、粉刷墙面、柱面等起壳、裂缝面积≥200cm2，平顶起壳造成脱落，又不整改到位的每处罚款100元；

2、管道后面墙未粉刷或严重高低不平，又不整改到位的每处罚款100元；

3、抹灰未二次成活的，又不整改到位的每处罚款100元；

4、门窗洞口及墙面转角处未做护角或不按规范粉护角，又不整改到位的每处罚款100元；

5、不同材料基体交接处无加强措施的，又不整改到位的每处罚款100元；

6、面砖、地砖、起壳空鼓面积超过30cm2，又不整改到位的每处罚款100元；

7、内、外墙开裂引起空鼓，又不整改到位的每处罚款100元；

8、墙体涂料存在明显色差，又不整改到位的每处罚款100元；

9、楼梯踏板下口未做滴水线的，又不整改到位的每处罚款100元；

四、屋面工程

1、屋面渗漏无论范围大小，竣工验收前15天内又不整改到位的，每处罚款100元；

2、分仓缝未按规范脱开，未用柔性材料填缝，又不整改到位的每处罚款100元；

3、落水管管材松动或插口边距墙面＜20cm，又不整改到位的每处罚款100元；

4、未按规范及设计要求设置排气孔的，又不整改到位的每少一只罚款100元；

5、屋面无蓄水或淋水试验的，又不整改到位的每处罚款1000元；

6、卷材粘贴后，有气泡处，又不整改到位的，每个气泡罚款100元；

五、水、暖、卫生设施工程

1、明装大、小便污水管滴漏水，以及其他管道接口滴漏水，又不整改到位的每处罚款100元；

2、卫生器具安装高度错误或安装高度超过允许偏差50mm，又不整改到位的每处罚款100元；

3、卫生器具支架安装不牢固造成松动，又不整改到位的每处（件）罚款100元；

4、地漏安装标高高于排水表面（按设计和规范找坡）5mm以上或低于排水面10mm以上，又不整改到位的每处罚款100元；

5、消防栓方向装反的，又不整改到位的每处（只）罚款100元；

六、电器安装工程

1、插座、开关板，进户配电箱盖板安装不牢固而脱落，又不整改到位的每处（件）罚款100元；

2、电气箱、柜等支架安装不牢松动，又不整改到位的每处（件）罚款100元；

3、成排灯具不成线，偏差＞20mm，又不整改到位的每处罚款100元；

4、应做保护接零（地）的灯具，不接保护零（地）采用BVR线（2.5mm2以下多芯铜芯线）不搪锡的，又不整改到位的每处（件）罚款100元；

5、材料不按规范要求见证取样的，每样罚款500元；

6、现场检查时，发现材料的品种、规格、直径等不符合设计和规范的要求，又不整改到位的的，罚款500元；

7、现场检查时，发现墙面水平方向开槽的，每处罚款200元；

七、钢结构工程：

1、原材未经见证取样检测合格，私自加工的，不予进场，不整改的，罚款1000元/次；

2、高强度螺栓连接副预拉力及扭矩检测不合格的，退场，不得复检，且罚款500元/次；

3、构配件进场后，现场检查厚度不符合设计和规范要求的，又不整改到位的，禁止吊装，并罚款1000元/件；

4、吊装过程中，发现气（焊）割孔的，罚款500元/孔；

5、预埋件整体或布局偏移，又不整改到位的，罚款100元/件；

6、现场未使用普通螺栓先进行拼装，而直接使用高强螺栓进行拼装的，又不整改到位的，每孔罚款100元/件孔；

7、焊接材料未经烘焙，且无烘焙记录，又不整改到位的的，罚款200元/次；

8、同一设计标高的门、窗洞口，留置后不在同一设计标高处，误差超过设计和规范要求的，罚款100元/处；

9、现场机械设备及现场用电应进行统一管理，发现未按规定使用配电箱而使用插线板，又不整改到位的，每次罚款100元；

10、特种作业人员未持证上岗，进入施工现场的人员未戴安全帽、高空作业未系安全带，又不整改到位的，罚款100元/位；11、12、13、14、电工、气焊工未穿绝缘鞋作业，又不整改到位的，罚款100元/位； 现场安装时，无安全管理人员，又不整改到位的，罚款1000元/次； 现场明火作业处，未设置消防器材，又不整改到位的，罚款500元/处； 钢结构屋面安装时，应布置好安全网，并设置拉栏，不符合要求，又不整改到位的，罚款500元；

15、吊装时不得在构件上堆放或悬挂零星物件，零星物件应用专用袋子上、下传递，检查到又不整改到位的，罚款500元/次；

16、在竣工验收前15天内，下雨时发现渗漏点，不及时整改的（当天检查出，当天整改），每处渗漏点罚款500元/点；

八、铝合金门窗安装工程

1、所用铝合金门窗的品种、规格、开启方向及安装位置不符合设计要求，又不整改到位的，每处罚款100元；

2、铝合金门窗安装后，框与墙体缝隙未填嵌饱满，填塞材料与方法不符合设计和规范要求，又不整改到位的，每处罚款100元；

3、预埋件数量、位置、埋设连接方式不符合设计和规范要求，又不整改到位的，每处罚款500元；

4、铝合金门窗扇开启不灵活，倒翘，阻滞及反弹，又不整改到位的，每处罚款100元；

5、密封条未剪断，且关闭后未处于压缩状态，又不整改到位的，每处罚款100元；

6、现场的成口经测理检查，如发现材料厚度不符合设计和规范要求，又不整改到位的，罚款500元；

7、设计安全玻璃部位，未使用安全玻璃的，又不整改到位的，罚款1000元；

8、窗角缺加固件，又不整改到位的，罚款100元/处；

9、门窗周边打胶不符合规范要求的，又不整改到位的，每处罚款100元；

10、设计断桥型材的，现场使用非断桥型材的，又不整改到位的，罚款1000元；11、12、13、九、框侧未使用镀锌螺丝的，又不整改到位的，每樘罚款100元； 打胶时污染成品，又不整改到位的，每处罚款100元； 门窗框渗水，每处罚款100元； 排架（模板及外架）工程

1、周转材料应有出厂质量合格证明书、有效期内型式检验报告、租赁合同，未提供，又不整改到位的，罚款100元；

2、钢管不得使用弯曲、变形、开裂及锈蚀严重的脚手钢管，否则会大降低杆件的竖向承载力和支撑系统的整体变形能力，不符合上述要求，又不整改到位的，每根罚款100元；

3、钢管壁厚经现场检测，达不到施工方案的要求，又不整改到位的，每处罚款500元；

4、立杆底部应设置垫板、纵横向扫地杆，未设置又不整改到位的，罚款500元；

5、立杆的间距和步距（步距为重点检查项目）应符合施工方案要求，不符合又不整改到位的，每次罚款100元；

6、可调底座和顶托外露长度均不能超过20cm，超过又不整改到位的，每处罚款100元；

7、剪力撑的设置应符合规范和施工方案的要求，不符合又不整改到位的，每处罚款100元；

8、后浇带与其他部位应分开支设，如未分开又不整改到位的，每处罚款500元；

9、穿插螺栓不得斜拉硬顶，钻孔严禁用电、气焊灼孔，违反又不整改到位的，每处罚款100元；

10、为了确保施工安全，在梁底标高向下1500mm左右处铺张设防护兜网一道作安全防护用，如现场未设置，又不整改到位的，罚款1000元；11、12、模板未涂隔离剂，又不整改到位的，每次罚款100元；

排架在支设过程中，未设置卸料平台来运转材料，直接堆放于已搭设完毕或正在搭设的排架上，又不整改到位的，每处罚款500元；13、14、15、排架上堆放建筑材料，不撤离，又不整改到位的，每处罚款100元； 顶托用于底座的，又不整改到位的，每根罚款100元；

碗扣未按规范和施工方案要求扣紧（扣到位），又不整改到位的，每处罚款100元；

十、桩基工程

1、施工桩机应有当地有资质的检测机构检测合格报告（开工当天往前推算，一年有效期），不提供又不整改到位的，罚款2000元/台；

2、桩机施工操作人员应有建设主管部门颁发的特种岗位证书，又不整改到位的，罚款500元/位；

3、未编制施工方案或施工方案未获得监理与业主审核同意就私自沉桩的，又不整改到位的，罚款5000元；

4、沉桩前未提供桩位图，现场的桩位未经复核准确，又不整改到位的，罚款500元；

5、沉桩未使用桩尖或桩尖经测量不满足设计和管桩规范要求（应更换），又不整改到位的，每根罚款500元；

6、管桩的壁厚、长度检查时，如发现不符合设计和规范要求，又不整改到位的，每次罚款100元；

7、在检查时如发现桩位偏差超过设计和规范要求，又不整改到位的，每处罚款100元；

8、桩的焊接应分三次进行，时间控制在30分钟内，以免桩周土固化，且焊缝应饱满，如果发现未清理桩端垃圾就进行焊接，又不整改到位的，每处罚款100元；

9、桩焊接完成后，应按设计和规范停歇冷却时间，焊完就沉桩，又不整改到位的，每根罚款200元；

10、在沉桩过程中，发现有异常，管桩无法沉入到设计标高，应报告监理与业主，由业主上报设计人员处理，如发现现场施工人员私自截桩，又不整改到位的，每根罚款500元；

11、管桩每套施工完毕，应覆盖桩孔，未覆盖又不整改到位的，每处罚款100元；

12、每天施工的桩位、数量应当天报审，不及时报审，又不整改到位的，每次罚款100元；

13、基坑土方开挖完成后，应提供桩位偏差表和竣工图，在桩基础分部验收前未提供，又不整改到位的，罚款1000元；

十一、脚手架工程

1、脚手架钢管未油漆、生锈严重或搭设不规范，又不整改到位的，罚款200元；

2、落地脚手架立杆基础不符合规范要求，又不整改到位的，罚款200元；

3、脚手架未设置剪刀撑或剪刀撑设置不规范，又不整改到位的，罚款1000元；

4、脚手架连墙件和构造设置不符合规范要求的，又不整改到位的，罚款2000元；

5、脚手架与排架（模板）相连的，又不整改到位的，每一处罚款500元；

6、脚手架堆放杂物的及超载的，又不整改到位的，每一处罚款100元；

7、拆除脚手架未设置围栏和警戒标志，又不整改到位的，罚款1000元；

8、安全网张设不规范，又不整改到位的，每处罚款100元；

9、拐角处两个方向的脚手板应重叠放置，避免出现空挡现象，检查出又不整改到位的，每处罚款100元；

10、连墙件采用刚性连接，竖向间距为控制在3个步距（4.8m），横向间距为3个立杆间距（2.4m），连墙件如为脚手钢管，直径不得低于48，它与脚手架和梁柱采用直角扣件连接，如不符合，又不整改到位的，每处罚款100元；

11、当脚手架操作层高出连墙件两步时，应采取临时稳定措施，直到连墙件搭设完毕后方可拆除，如违反又不整改到位的，每处罚款100元；

二、工程安全处罚细则

1、未对涉及结构质量安全的试块、试件及有关材料取样检测的或取样送检弄虚作假的，责令改正，并处以100元罚款。

2、未经基槽、基础、主体验收擅自进入下道工序的，责令停止施工，并处以5000元罚款。

3、施工技术资料及安全资料不及时、不齐全的，定期不上报的，每检查到一起罚款100元。

4、施工现场未封闭围档，禁止作业；又不整改到位，罚项目部500元；

5、在建工程内住人，在整改期内达不到要求的每起罚款1000元；

6、无五牌一图、管理制度、职责未上墙，材料乱堆，乱放，工地脏乱差，未按规定设置安全警示标志等，在整改期内达不到要求的每起罚款100元；

7、高空作业人员不系安全带，又不整改到位的罚款500元/人/次；

8、进入施工现场的所有人员，发现有不戴安全帽、不穿泛光衣，又不整改到位的，罚款100元/人/次；

9、检查到现场有操作工抽烟的，又不整改到位的，罚款100元/次/人；10、11、检查到现场有操作工随地大小便的，罚款500元/人/次；

楼梯口不搭设防护栏杆，阳台边无防护，卷扬机、搅拌机、通道口无防护棚、脚手架基础未硬化、未设置排水沟等，在整改期内达不到要求的，每处罚款100元。

12、施工用电不使用配电柜、少一级配电、少一处漏电保护和接地保护、线路乱搭乱拖、配电箱不使用标准铁质箱等，在整改期内达不到规范的，每起罚款100元。

13、钢结构吊装时未设置安全防护的，又不整改到位的，每处罚款1000元/处；14、15、16、17、18、钢结构屋面吊装时，未设置安全网架空防护的，每处罚款1000元/处； 作业人员施工不戴安全帽，又不整改到位的罚款100元/人/次。使用独臂吊或吊篮作业的，强行拆除，并处以1000元罚款。塔吊未实行使用检测备案制度，责令整改并处以罚款2000元； 塔吊与主体连接不符合规范要求，卸料平台无防护门，上料口无防护棚，吊篮无安全门，无防冲顶装置，基础未硬化，未设排水沟，卷扬机使用倒顺开关，钢丝绳无过路保护等，在整改期内达不到规范要求的，每部位罚款100元/次。

19、高大模板支撑不组织验收、拆除模板过早等，在整改期内达不到技术操作要求的，罚款500元/次。20、21、特殊工种人员未持证上岗的，又不整改到位的，罚款100元/人； 存在重大质量安全隐患，下达停工整改通知后，不及时整改并书面回复仍然强行施工的每起罚款5000元，导致发生质量、安全事故的，除每起罚款5万元外，上报建设主管部门，将依法追究相关责任。

22、脚手架外架高度少一架、围档密目网少一架或未封闭、未按要求满铺三层架框等的，不符合技术要求的，在整改期内达不到要求的，每起罚款1000元。

23、分包企业必须严格按照冬、雨季施工方案进行施工，对施工的全过程经常进行检查。对不按照冬、雨施方案导致发生质量安全事故的 罚款5万元。

24、严格按照施工图纸施工，凡未经监理单位、设计单位和甲方同意而擅自更改设计并组织施工的，责令返工，且每项次罚款2万元。

25、由于其他原因造成重大安全质量事故的，根据实际情况，处以5000--20000元/次罚款；

附则

1、本《细则》凡遇与国家、行业、地方有关法律、法规、规范有冲突时，以最新文件为准；

2、罚款以《监理通知单》为准；

3、罚款不代表取消质量、安全隐患，应排除隐患，维修返工至合格；

5.服务质量管控 篇五

无论是在学校还是在社会中，大家都不可避免地会接触到论文吧，论文是指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章。那么问题来了，到底应如何写一篇优秀的论文呢？下面是小编为大家收集的桥梁建设施工质量管控路径思考论文，欢迎阅读与收藏。

桥梁建设施工质量管控路径思考论文1

施工材料是工程项目建设的物质基础，因此如果施工材料的质量不达标，那么整个工程的建设质量肯定就是无法保证的。而现代化的施工中，机械设备也是必备的施工用具，工程施工中设备的缺失以及对机械设备维修和养护工作的不及时也会对工程的工期和质量造成一定的影响。

预制箱梁的质量问题对整个工程的质量是有着重要的影响，而常见的预制箱梁的质量问题有箱梁的外型尺寸不符合设计要求，浇筑的过程中出现漏浆、顶杠松动、跑模、内模上浮等现象，防撞墙、泄水孔、预埋筋以及伸缩缝的设置不规范，预拱度不达标或是表面清洁度不够等问题。所以，在预制箱梁的施工过程中，端模和侧模的连接必须是严密无错台的，端模的角度要与设计锚垫板的角度保持一致，各棱角线的线型应是顺直的，对拉螺栓的预留孔须也要与模板保持一致的位置。为确保浇筑过程中不移位，要定期的检查底板钢筋和腹板钢筋的正弯矩波纹管的定位是否准确。底部支垫钢筋凳，侧模应有顶挡，内模要设置牢固，并且顶部压杠的间距应小于1.5m，应紧压内模。要定期的检查钢筋骨架和钢筋网的偏差、钢筋加工的尺寸偏差、钢筋的焊接质量以及钢筋的级别、间距、根数等内容，确保各项都是符合设计的规范要求的，防止端板、翼板以及底板出现跑模的情况。

混凝土灌注桩的施工工作是整个桥梁工程施工的重要环节，如果没有保证其的施工质量就可能造成巨大的财产损失甚至是人身安全事故。因此在施工中必须对混凝土灌注桩的关键工序进行把关控制，第一，要确定好钢筋笼的位置，当混凝土灌注至钢筋笼的下端时，要注意减慢浇筑的速度，为防止钢筋笼的上浮，应尽量的保证连续灌注。第二，要控制好导管的埋置深度，深度应在2-4m之间，最小不小于1m，最大不超过5m。同时还要正反的转动导管，钢筋笼与导管相分离并居在钻孔的中心；为使导管更容易被拔起，在拔起时应正反的摇动导管，切忌不要出现拔露导管的情况。第三，很多操作失误都会堵塞导管从而造成断桩的现象，如灌注时的塌落度小、流动性差以及拌和不均匀等，所以选择材料时要选择有良好和易性和流动性的混凝土，塌落度的控制应在20cm左右。在使用导管前应先进行试压，试水的压力应控制在0.6-1.0MPa左右，同时还要保证导管各连接部位有良好的密封性，这样导管就不会出现进水的现象。

安全生产和施工也应是施工中各单位应该高度重视的工作。首先，工程项目的管理者要依据工程的实际特点建立一套以事前预防为原则的安全管理的体系和制度。施工人员作为整个工程施工的主体部分，其安全意识以及施工的技术水平对于安全施工也是有着深远的影响的，因此还应不断的提高技术管理人员以及一线施工人员的综合素质。施工中遇到极端不利的恶劣的天气条件时，应适当的停止施工并在这个时间段对相关人员进行安全管理方面知识的培训工作。同时，对于施工现场的管理工作也是保证安全生产的重要办法之一，施工中任何人员都要严格的遵守各项安全管理的制度，对于施工现场的施工机械设备以及安全防护措施要进行定期的维修和养护的工作，如进行焊接操作时，要严格的检查自带的汽油发电机等设备，更要重视与电和火相关工艺的施工材料和施工设备的存放的管理工作。只有全方位的进行安全管理工作，才能真正的有效地避免施工中出现质量问题以及安全事故。

随着我国经济行业的高速发展，我国的交通运输行业也必将蓬勃的发展起来，桥梁工程作为交通运输行业的必备工程，对于交通运输行业的发展有着重要的影响。在桥梁工程的施工过程中，我们必须严格的按照各项法律法规和规章制度进行施工，保证桥梁的施工质量，最大限度的降低施工中的安全风险，提高桥梁工程的使用性能和社会效益，促进我国交通运输行业的快速发展。

桥梁建设施工质量管控路径思考论文2

桥梁施工现场的环境复杂，涉及到的环节、设备很多，诸如临时线路铺设、设备油量管理、机器安全操作等等，无论哪一项出现问题都可能造成无法预测的安全事故，不但对于现场工作人员的人身安全构成威胁，而且有损工程设备的正常运行，进而影响到桥梁工程的质量。临于上述诸种情况，建筑市场中的各大桥梁施工单位都需要针对加强对施工管理工作的重视，安排专门的部门和个人对于施工质量安全中各个环节进行严密监管，构建从领导层到员工的科学管理体制，以保证施工质量管理部门正常开展工作。

（一）加强施工质量管理的意义

如今全国的机动车保有量逐年上升，各地方的交通量压力也越来越大，为了应对这一需求，在建的桥梁工程也在不断增多。从另一方面来说，这也是推动我国城乡一体化进程的重要因素。从前面的论述中已经可以看出，桥梁工程的施工管理中也真实存在着一些不容忽视的问题，在形成桥梁工程隐患的同时，也造成了多方面的损失，因此，不断提升桥梁施工质量管理工作的水平，无论对于企业、对于社会、对于国家、对于普通民众来说都是非常有必要和值得充分重视的。

（二）桥梁工程施工安全质量管理的措施

1、重视现场施工人员整体素质，组织对其进行培训

桥梁工程施工工作的完成是需要众多参与工程各个环节的工作人员，上至项目经理，下至施工服务人员共同协作的成果，其中现场施工人员的素质的高低直接决定着桥梁工程质量水平。要保证工程的施工质量，企业需得首先把好施工队伍的选择这一关，选择一支水平高素质好的施工队是开展施工工作的.重要前提。其次，再对已选择好的队伍进行综合素质培训，以进一步强化现场工作人员的安全和质量意识，使其充分认识到桥梁工程施工要求做到质量第一、对社会负责、为民众服务这三点。再次，除了强化现场人员的质量及安全意识之外，还要重视其施工技术的提高。施工人员必须有高水平的技术技术，能够认真地执行桥梁工程施工质量要求。现场管理人员应当具备比较强工程质量管理能力，在能够意识到质量管理工作重要性的前提下，充分掌握桥梁工程的建设要求，制定出严格的质量标准，并做到随时检查。最后，施工服务部门要做好施工现场的技术方面与生活方面的日常服务，间接地为桥梁施工质量的保证做贡献。

2、进一步完善企业施工管理规范

完善的企业施工管理规范是实施桥梁施工彻底实施的基础。施工企业首先要制定出科学的施工计划，然后管理部门督促各单位严格执行。各项工序开始前，管理部门要组织各相关施工小组研究设计图，保证各小组在熟悉计划的同时，了解具体工作中需要明确的问题。此外，各环节的监督管理人员应及时发现现场施工中出现的各咱问题，并定期进行会总，以便讨论出更合理的解决方式，加以适当的改进。有了完善的桥梁工程施工质量保证制度，再加上施工管理部门的严格执行和密切配合，还有可能构建出文明有序的施工现场，最终实现“环境清洁，物料堆放有序，设备整洁完好，完全设施齐全，道路平整畅通，制度标准健全，劳动纪律严格，施工秩序井然”这一目标。

3、保证建筑材料及施工设备的质量

我国当前的建筑物资供应充足，买方占据市场优势。市场上各种销售优惠方式层出不穷，施工企业材料及设备采购部门的工作人员面临着诸多诱惑，所以，建筑企业要重视这一工作环节的把握。首先要求采购部门工作人员，不但具有强烈的岗位责任感，而且要诚实守信，还须有相关的专业材料设务鉴别知识。其次，施工进行之前，在对所选购的材料按照相关程序进行检测，不合乎设计要求建筑用料及设备一律不予采用。

4、加强桥梁土方工程的质量控制

桥梁土方工程主要是指桥梁基坑开挖及回填工作。此项内容的检查要分为三个步骤：在土方开挖之前，相关监管及施工人员要确定桥梁基坑的开挖线放样测量合格与否，桥梁基槽周围排水是否顺畅、基槽开挖出的弃土有未运至设定位置等等。在清除桥梁建筑基面上开挖的岩土后，企业要组织工程设计、监理部门、质量监督人员开展现场验收工作，要确保桥梁基坑尺寸与坑底轴线位移均合乎工程设计要求，以便正常进入接下来的桥梁基坑回填工序。回填时，要用相关机械设备将回填土按桥梁设计要求压实，一旦出现弹簧土，要对局部重新翻挖。

5、重视桥梁混凝土的工程质量检测

桥梁工程混凝土的质量是否符合设计要求，是工程质量的保证。在监理部门进行混凝土质量检测时，施工企业应当全力配合。在监理人员的现场监督下，运用“无破损”检验法，对桥梁的各个钻孔桩，对可能存在质量隐患的桩及已经做过相应质量隐患处理的桩体做全面细致的检测。当然，施工企业须在施工现场安排可以对混凝土桩采集多尺寸芯样的取样设备及相应的设备操作人员。一旦出现质量问题，要根据监理单位的相关意见及时处理。

6、充分发挥监理单位的工作职能

监理单位要安排工作人员现场监督，对于施工现场的各个环节做全面的跟踪检查，不管都任何差错都要要求现场施工人员进行相应的处理，或者直接返工，以达到彻底消除桥梁工程质量的各种隐患。另外，还可以结合当前计算机技术的发展，设计一套桥梁施工质量实时监测系统，以便更有效地对桥梁现场施工进行监督和管理。加强建筑用料及机器设备的养护管理工作各大小桥梁施工现场，会放置多种用料及机器设备，因用料保存管理不善及机器设备出现故障而影响到施工安全的情况常常发生。所以施工企业在开展桥梁工程的安全施工质量管理工作时，要充分考虑各种可能出现的影响因素，分别采取有效措施严防质量安全事故的出现。

（三）结语

6.服务质量管控 篇六

施工监理原则

监理原则需要监理工作人员进行有效的控制,总体而言对于监理工作中出现的各种问题进行逐一的解决和处理是监理工作的总体原则。在监理的过程,比较容易出现各类矛盾,其中比较突出的包括监理单位和施工单位出现的各类矛盾,通过合法的渠道为监理工作提供必要的支持是监理工作不可缺少的内容。由于监理工作的特殊性需要对实践中的各类矛盾逐一解决。在服务和管理的过程中,把握住全方位的原则,协同管理者和业者进行广泛的工作,避免原则性的错误的出现,同时要求业主在进行工程的指令的各方面进行合法有效的诉讼,不建议通过不正当的方法进行解决,作为公正的第三方,监理工程公司有着不可推卸的责任与义务。

施工质量监督

1做好工程质量监督

资质审查需要按照科学化的监理体系来进行,其根据的依据必须按照监理的秩序进行,需要保证监理人员的素质以及工程质量的严格控制,在这个过程中,需要对不合格的监理人员和企业进行不间断的淘汰以提高行业的标准和准入原则,在通过对垄断企业的.不断挑战的过程中,建立起合理的监理行业规则和制度。

2建立健全项目法人责任制

项目法人需要对整个项目的投资进行总负责,在建工程的整体运作需要建设资金的强大支持,作为项目的所有者和建设者,项目法人在对监理单位的质量控制方面需要从整体上给予配合。业主通过招标的形式达到项目的建设的可能性,在整个过程,政府需要与项目本身搞清关系,政府是主管部门,而不是项目法人的替代者。主管部门与项目法人的职责是不同的,尤其各类水利工程,其投资的渠道是不尽相同的,也就决定了项目法人的主体是不尽相同的。生产经营者与施工单位必须在项目法人的共同合作之下进行业务上的共同合作,施工单位必须明确其与项目法人的关系,做好施工的细致工作,而监理在整个过程中,需要对项目法人提出质量控制方案,由监理单位进行各个环节的监控。建设单位出现的问题,最终由项目法人进行总负责。

3提高水利工程设计质量方面

水利设计是水利工程的整体部分的第一步,要求设计单位秉着科学的设计方案,对质量可能出现的问题在设计方面进行杜绝,不能出现因计而导致的质量的问题。同样需要监理方面对设计的整体方案提出异议,提出整改。对于设计单位所涉及的资质问题,需要设计单位提供必要的说明,提供有效的技术力量,在信用评价和受理的实例方面提供必要的证明,以满足项目单位对施工的详细要求。监理部门必要时候可以要求对设计的整个过程进行查验,以此对项目组进行总负责。工程设计需要水利方面的专业资质,要求设计方案能够摸清水利工程的发展方向,不做无为的设计,在设计方案尽量做到能够使得项目单位出资比较合理,对工程材料的应用做到能够较多的利用新材料,能够与经济效益结合起来综合考虑。

质量检验

检验是工程的最后一个重要步骤,伴随着工程的接近尾声,建设单位需要尽早的与检验监理单位进行有效的合作,在对工程项目检验的工程要按照检验的要求来办,按照一般性原则和特殊性原则对工程进行最后的把关,以确保工程的总体质量控制。监理总工程师进行总负责制,在重大问题上进行科学的规划,在重大的变化面前需要进行重新提交的绝不能搞蒙混过关。

7.设计质量管控的实践与探索 篇七

当前, 质量已越来越成为企业之间竞争的焦点, 以满足顾客需求为内涵的产品质量竞争成为了企业在激烈的市场竞争环境中能否取胜的关键。全面加强质量管理工作, 以更好地满足顾客需求并促进自身竞争能力的增强, 已成为企业界的广泛共识。

从质量管理的发展历程可以看出, 质量管理逐步从事后检验阶段发展到统计过程控制阶段再到以质量保证为中心的全面质量管理阶段, 实际上体现了质量管理的关注点逐步前置, 设计质量得到了越来越高的重视。设计质量决定了产品所能达到的固有质量水平, 加强设计质量管控, 是提高产品质量、保证企业竞争力的关键。

1 设计质量影响因素模型

由于设计过程是一种具有创造性、探索性特点的系统活动, 因此影响设计过程的因素较多, 要提高设计质量首先就要对设计过程的影响因素进行分析, 从而采取相应的管控措施。

马乐鸣[1]用因果图展示了了航空产品设计质量影响因素模型, 并对各种影响因素用人、机、物、环、法、测六种类别进行了分类。李明等[2]按照人、机、法、环、管对舰船设计质量影响因素进行了分析。结合笔者所在企业电子类产品研制实践经验, 对设计质量影响因素模型构建如图1:

2 设计质量管控中存在的普遍问题

通过对设计质量影响因素的条目进行分析, 可以归纳发现, 目前企业中普遍存在的一些典型问题制约了设计质量的提升, 大体上可以分为三类:

一是, 基础支撑不到位, 如质量管理体系不健全, 特别是企业刚刚进入某一新领域时, 这一问题更为突出。如我所作为军工电子信息装备承制单位, 长期主要负责任务电子分系统的研制, 后根据发展的需要开始研发车载系留气球监测系统等平台类产品, 由于相关管理不到位, 业务流程未能有效理顺, 出现过较多的设计问题。

二是, 设计相关管理制度不完善, 建立基础的质量管理体系, 明确研发业务流程外, 仅仅是保证设计质量的前提条件。由于设计开发过程相关管理制度并不完善, 导致许多企业的研发流程流于形式, 产品质量必然存在较大的质量风险。

三是, 设计质量工具方法应用薄弱。在企业界长期的实践中, 发展形成了一系列行之有效的设计质量管控工具方法, 如故障模式及失效分析 (FMEA) 、质量功能展开 (QFD) 、故障树分析 (FTA) 等。有效地应用相关的工具方法, 可以取得事半功倍的效果, 但在实际中, 设计人员往往重专业技术轻质量工具, 设计质量工具的应用不尽如人意。

3 加强设计质量管控的实践与探索

笔者结合本单位工作实际, 谈谈针对这3个方面强化设计质量管控的举措。

3.1 理顺并不断完善设计质量管控体系

3.1.1 理顺研发业务流程是做好设计质量管理的前提

在当前激烈的市场竞争环境下, 企业纷纷拓展业务领域, 对新业务流域技术及管理经验不足已成为普遍的现实问题。以笔者所在的单位为例, 近十年来, 我所的业务领域从单纯的地面雷达产品逐步拓展到航空载荷产品、航天载荷产品、航空平台类产品、及高度市场化的民品等多个领域, 对新领域研发流程的不熟悉一度影响了产品实物质量。我所一方面积极总结实践经验, 另一方面向航空、航天等企业积极学习, 先后制定了航空产品质量管理分册、航天产品质量管理分册、民品质量管理分册等文件, 理顺了各领域研发流程, 为做好设计质量管控奠定了基础。

3.1.2 抓好设计和开发的关键要点控制

设计与开发过程有许多个方面要点需要做好控制:如需对设计和开发进行策划, 控制设计和开发的输入和输出, 开展设计评审及验证、确认工作, 严格控制设计和开发的更改等。除各职能人员充分做好相关工作外, 质量师应对具体项目的以上关键点加强监督, 质量部门可通过组织审核等方式加强对设计与开发过程的监督、检查。

3.1.3 持续完善研发质量管理体系

研发质量管理体系建立后, 并不意味着一成不变, 还需针对发展实际及外界要求的变化不断予以更新或完善。如我所针对“六性”及电磁兼容性要求不断提高的趋势, 近年来先后出台了电磁兼容性工作规定、六性工作规定, 理顺了“六性”及电磁兼容工作职责和工作流程。且组织编制了“六性”及电磁兼容设计准则、设计模板等, 为设计质量的提高打下了良好的基础。

3.2 建立完善设计质量相关管控制度

建立基础的质量管理体系, 明确研发业务流程外, 仅仅是保证设计质量的前提条件。为了让研发质量管理体系要求真正落到实处, 就需要对研发活动相关参与方等做出规定, 因此建立设计开发过程相关管理制度是关键。如我所通过推行IPD项目管理模式, 在项目中建立了跨职能的研发团队, 通过团队有效的沟通、协调以及决策, 及时解决技术、进度、质量等问题;通过出台设计师持证上岗制度, 对不同级别项目的不同设计岗位任职要求做出规定, 一定程度上避免了关键环节由能力不足的人员担任负责人所带来的风险;通过出台设计审核管理规定, 对审核人员的职责、审核细则做出规定, 使审核这一环节得以落实;通过出台设计评审管理规定, 对设计评审的时机、组织实施过程等做出了规定, 提高了评审的有效性。以上设计管控制度还进一步通过质量考核等措施予以监督。

3.3 加强设计质量相关工具方法的推广应用

建立了有效的研发质量管理体系, 并通过一系列制度保障落实之后, 已经为提高设计质量打下了良好的基础, 在实际的研发过程中, 还有一系列行之有效的工具方法可以提升设计质量, 如故障模式及失效分析 (FMEA) 、质量功能展开 (QFD) 、故障树分析 (FTA) 等。有效的应用相关的工具方法, 可以取得事半功倍的效果, 但在实际中, 设计人员往往重专业技术轻质量工具, 缺少使用设计质量工具的动力。为此, 需要相关职能部门加大推广力度, 通过一定时期的强制或鼓励使用, 使得设计人员掌握设计质量工具并能真正认识到工具的巨大效用。以我所为例, 近年来, 我所质量部门把航天领域广泛应用的故障模式及失效分析 (FMEA) 方法在全所地面等领域产品强制推广;从2014年起在开展某型陆军装备质量改进活动的过程中, 我所质量部门开始引入QFD方法, 取得了较好的效果。此外, 我所质量部门还组织基于典型产品的设计规范编制了若干设计检查表供设计师对照检查自身的设计是否符合规范要求。

4 结束语

高质量的产品源于高质量的设计开发过程, 因此加强设计质量管控是提升最终实物质量的根本举措。本文结合单位工作实际, 针对设计质量管控过程中存在的问题介绍了加强设计质量管控的一些实践, 希望能为其它单位设计质量管控工作提供借鉴。

摘要：当前, 质量已越来越成为企业之间竞争的焦点。由于设计质量决定了产品所能达到的固有质量水平, 因此加强设计质量管控, 是提高产品质量的关键。本文分析了设计质量的影响因素及设计质量管控中存在的普遍问题, 介绍了加强设计质量管控的实践。

关键词：设计质量,质量管控,实践,探索

参考文献

[1]马乐鸣.层次分析法在航空产品设计质量管理中的应用[J].航空标准化与质量, 2009 (6) :4-9.

[2]李明, 刘鹏飞, 胡剑.基于设计FMEA的舰船设计质量控制技术研究[J].舰船电子工程, 2011, 31 (6) :156-160.

[3]陈霞.浅议产品设计开发过程中的质量控制[J].管理观察, 2010 (31) :249-249.

8.质量管控怎样烧好“三把火” 篇八

从“250定律”看客户价值

一个客户等于多少钱？一个客户可不可以重复购买？加大购买？品牌传播？这可以用销售大师乔·吉拉德的“250定律”来回答：每一个顾客的背后平均都有250个左右亲朋好友，而每一个亲朋好友又有同样多的关系，一个顾客能带来的正效应将是呈250倍激增。而你若失去了一个顾客，你将失去250位顾客甚至更多。

因此，不是企业做不好，而是对客户的价值不够重视。所以，质量管控的第一个重要措施，就是明确客户的价值。你认为这个客户的价值越高，你的产品和服务的质量就会越高。我也一直对自己说，每一次给客户讲课一定要保证最好的讲课质量，只有这样，我才会有第二次讲课的机会。

罚，不是最好的方法

在质量战争中，怎样稳操胜券？有人说靠检查，检查就能发现质量问题，剔除质量中存在的瑕疵。事实真是如此吗？

在生产型企业中，每天大批量地去检验产品合不合格，并不能够起到改善产品品质的效果，因为你的生产流程已经决定了产品的质量。如果产品质量重复出现问题，并且出错率很高，质量总是上不去，其原因只有10%是由于人为操作造成的，而90%是由于生产流程出了问题。所以，产品质量不是靠人为检查保证的，而是靠流程来控制的。

奖罚员工10次，不如改进生产流程一次；生产流程改进1%，出错率就会减少N倍。

生产流程是一系列活动的组合，这一组合包含了各种投入要素：信息、资金、人员、技术等。因此在改进流程时，要考虑到流程本身的问题，也要考虑到人的问题以及现有环境、条件等可改进的因素。最终达到“精益生产”的水平，你的产品也会达到“精益求精”的高度。

安全，就要人人都戴“安全帽”

如果每个人都能恪守职责，严把质量关，那么整体就会变得很好，大的结果是小的结果的积累。安全生产，就要在生产过程中人人都戴上“安全帽”。因此，企业要对参与生产流程的每一个人的责任落实到位。

首先，总经理以“标准”为主。企业对总经理有一个要求，就是使客户得到符合、最好是超过标准的产品，并且要持续不断地为客户创造更大的产品价值。

其次，主管副总主抓“质量”。对主管质量的副总经理来说，他的首要任务就是抓好质量管理；质量第一，成本和速度第二。

第三，分厂厂长以“消除产品偏差”为主。通过设计流程图，看看工作中有什么不到位的地方，什么地方需要调整，他要负责不断地改进，来彻底消除这些偏差。

第四，车间主任以“做对的事情”为主。要在第一时间就把事情做对，不能出现残次品。这个环节出了问题会导致产品直接出问题，使成本激增、客户流失。

第五，技术人员以“准确、一致、高效、完善”为主。生产的技术和方案要有量化的标准，生产的标准一致，高质量的产品才能实现复制。

第六，所有员工以“达标、检验、奖惩”为主。每个人都是企业的细胞，个人进步1%，企业进步可能就达到100%了。有标准才能看到差距，有检查才有能减少漏洞，有奖惩才能更高效。

9.论需求管控对项目质量的重要性 篇九

摘要

需求管理是整个项目管理的基础，也是项目成功与否的关键因素之一。需求管理是一种用于查找、记录、组织和跟踪系统需求变更的系统化方法，可用于获取、组织和记录系统需求并使客户和项目团队在系统需求变更上保持一致。本文分析了项目需求管理过程中存在的若干问题，力求通过对相关问题的探讨，为项目需求管理提供更多的借鉴，再用以剖析需求管控对项目内产品质量的重要性。

关键词：软件项目；需求管理；测试周期；意识；沟通

概述

随着公司的发展，市场对产品功能的需求越来越多，规模越来越大，而且随着需求的日益多元化，软件需求管理已成为日常软件开发中不可或缺的组成部分。在软件项目的开发过程中，需求管理贯穿了软件项目的整个生命周期，是软件项目管理中一项十分重要的工作，据调查显示在许多失败的项目中，由于需求原因而导致的约占到四至六成，因此，需求管理做得好坏直接影响到软件质量的高低，进而影响到产品质量的高低，甚至决定整个项目的成功与否。

因此，需求管理具有相当的复杂性和特殊性，当然仍存在着各种问题，下面将以我司PTM208终端针对需求管控在整个项目中的重要性展开论述。

项目背景

产品PTM208是我司所引进的一款Android系统的三防手持智能终端，我们可在此基础上定制Android软件，以丰富产品线，使产品更具有竞争力。公司早期的目标是活下来再发展，所以对待市场的各种需求都是来者不拒，所以导致产品的功能越做越多，这样也就使得产品所隐藏的问题也越多。比如深圳运管的五宫格需求，也比如宁波中石油的九宫格的需求，这些都是在主功能不变动的时候改变界面增加小功能的需求，但是对于测试部门来讲，这个不是增加部分的工作量，而是涉及产品全部的工作。

实践过程

1.意识问题

在我们公司的研发部门中，从事需求管理的人员大多是销售人员，所以在市场中也没有考虑到研发工作的难度和隐患，一般都是接收需求直接下需求单给研发部门，在需求管理方面的培训较少或不够系统，未能掌握需求管理的常用工具及方法，在实际的需求分析中主要依靠个人现有知识经验，需求管理随意性和盲目性较大。其中部分需求管理人员都没有意识到自己是从事需求管理的角色，而是局限于软件技术的分析，造成需求管理计划不周、任务不均、安排不明、资源浪费。

目前研发部门中，很少有专门从事需求管理的专业人员，被任命为需求管理的人员往往都是具体负责软件开发的技术人员，而这些技术人员在沟通、技能以及专业知识方面与专业软件需求管理人员仍有很大的差距，因此造成在软件开发时并不清楚究竟该做什么，但却在一直忙碌不停地开发。这个现象，已经成为国内软件业的顽疾。这样也造成了测试部门的工作量繁琐，复杂，由于项目时间紧迫，所以也会有很大的缺陷隐患没有暴露出来。

需求的复杂性以及不确定因素的存在，加之意识上的不重视，使需求管理人员对需求分析认识不足，认为需求分析做得再好也不如实际变化快，导致做需求分析走过场而留于形式，造成需求分析与实际情况脱节，无法获知真实有效的需求。因此，加强需求管理人员意识的培养，提高需求分析的技能是更好地做好需求管理工作的基础。

2.沟通问题

项目管理包括两个过程：创造产品的过程和项目管理的过程，而需求管控在此可以作为一个项目管理来做。在软件需求调研过程中，很多客户都不能正确表达自身的需求，常常碰到用户对自己真正的需求并不是十分明确的情况，他们认为只要简单的说说自己意图就是把需求说明白了，而对业务的规则、工作流程却谈及甚少，也讲不清楚。更有甚者，在调研过程中参与度不高，对需求的确认不够积极，提出的要求也较随意；或者多个用户代表各说各话，昨是今非但又要求项目尽早交付。这些情况往往会增加需求调研的工作难度，分析人员需要花费更多的时间和精力与用户尽心沟通，帮助他们梳理思路，搞清用户的真实需求。

沟通是需求管控中的润滑剂，在需求管理过程中与客户，研发涉及人员的沟通很重要，因为它直接决定着最终软件产品是否满足客户的要求，在很大程度上决定着项目的成败。在沟通时，双方对需求的认识要一致，不能模棱两可。建立良好的沟通环境和氛围。需求管理人员与用客户沟通的程度关系到需求分析的质量，因此建立一个良好的沟通氛围、处理好需求管理人员与客户之间的关系显得尤其重要。通常情况下，客户作为投资方会有一些心理优势，希望他们的意见得到足够的重视，分析人员应该充分的认识到这一点，做好心理准备，尽量避免与他们发生争执，因为我们的目的是帮助用户说出他们的最终需要，这样才能做出客户需求的产品，沟通到位可以说是项目成败的关键。

3.管理问题

需求管控是需要慎重的，不应该所有的需求都接受，比如功能即使能够做到，但是会对整个产品造成其他隐患的，比如功耗，系统崩溃等。需求管理工作应该是需求全生命周期的管理，从用户原始需求的提出，到最终形成软件产品后客户对需求实现情况的验证以形成闭环流程。因此我们需要跟踪和了解到需求状态的演变过程。大型的项目软件生命周期模型较为复杂，一个需求的实现会经过用户需求，软件需求，总体设计，详细设计，开发和单元测试，集成测试，系统测试和验收测试多个环节，在这个过程中需要建立需求追踪以确认需求和中间阶段产生的工作产品的一致性。

应该引进项目管理中的质量管理体系，坚持对需求功能的内部评审，与客户沟通进行产品的客户评审，产品完善之后的认证评审。在整个需求管控过程中坚持四个凡是，需求的流程有章可循，需求管理有人负责，功能的稳定性有人监督，客户使用出现异常有据可查。比如在宁波中石油的PTM208需求，由于PTM208是引进产品，所以只在此基础上进行软件定制，研发部门在此机型基础上只做过通用的纯净版，后来在某一客户的要求下做过界面更新，完成九宫格版本设计，并以此作为通用的九宫格版本。宁波中石油的需求下来之后周期很短，涉及到的有界面改变，功能增加，在周五接到需求，在周一要交付完成。在此基础上没有进行过需求在PTM208的评审评估等一系列工作，直接上手就可以做，于是，在周五的下班时间软件已经完成了工作量，转交测试，于是测试便发现无法满足需求的问题，又需要修改。由于没有运用到质量管理体系，所以没有进行内部评审与客户评审，所以又在交货日期为最后期限的压力下进行修改，匆忙之中更容易出错，所以问题都在从表面功能开始修改，没有考虑到实际上产品是否适配问题等情况，所以出现一天10多个版本的情况，并且与开发人员的其他工作冲突，导致开发人员非常忙碌，处于不断的修改问题之中，测试人员处于重复的版本测试，也没有严格的风险策略，技术人员在客户面前处于尴尬的得不到版本的情况，而公司产品给予客户的印象就下降了。

为此就要引进规范而又专业的管理机制，使得需求管理更加规范。需求管理的重要性则体现在项目计划的严肃性和可执行性，以保证项目目标的实现。通过引入了需求变更管理后，使软件项目需求文档成为大家都共同承诺和作为依据参考的文档，这个文档需要在设计，开发，测试等多种角色之间充分传递和共享。另外通过需求管理工作，使每个人意识到变更对项目的影响和变更的代价，从而促进需求开发质量的提高。

经验教训

最终中石油的PTM208还是完美的交付客户使用了，但是由于产品硬件上的缺陷，所以客户需求的图片上传功能还是有一定瑕疵，在软件上做了一定程度的规避，也算是满足了客户的需求，达成了目标。