现代厨师应具备的素质和职业道德

现代厨师应具备的素质和职业道德（共14篇）

1.现代厨师应具备的素质和职业道德 篇一

会计人员应具备的素质和职业道德

1.会计人员应具备以下基本素质：

热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求。

2.会计人员职业道德主要应包括以下几个方面：

（1）敬业爱岗。热爱自己的职业，是做好一切工作的出发点。会计人员只有为自己建立了这个出发点，才会勤奋、努力钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。敬业爱岗，要求会计人员应有强烈的事业心、进取心和过硬的基本功。在实际工作中往往会发现本来不是由于业务技术深浅的问题，而是由于粗心大意和缺乏扎实工作作风造成一些失误。会计工作政策性很强，涉及面较广，有的同社会上出现的各种经济倾向和不良风气有着密切的联系，因而有些问题处理起来十分复杂。这就要求会计人员要有强烈的“追根求源”的意识，凡事要多问个问什么，要有认真负责的态度。由于会计工作的性质和任务，致使一些会计人员长年累月、周而复始地进行着算账、报账、报表等事务工作，天天与数字打交道，工作细致而繁琐，如果不耐劳尽责，缺乏职业责任感，就会觉得工作枯燥、单调、甚至讨厌，就谈不上热爱会计工作，更谈不上精通会计业务，也就搞不好会计工作。

（2）熟悉法规。会计工作不只是单纯地记账、算账和报账，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守纪方面的问题。会计人员不单自己应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，还要能结合会计工作进行广泛宣传；做到在自己自理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口。

（3）依法办事。严格实行会计监督，依法办事，是会计人员职业道德的前提。会计人员应当按照会计法律、法规、规章规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。会计信息的合法、真实、准确、及时和完整，不但要体现在会计凭证和会计账簿的记录上，还要体现在财务报告上，使单位外部的投资者、债权人、社会公众以及社会监督部门能依照法定程序得到可靠的会计信息资料。要做到这一点并不容易，但会计人员的职业道德要求这样做，会计人员应该继续在这一点上树立自己职业的形象和职业人格的尊严，敢于抵制歪风邪气，同一切违法乱纪的行为作斗争。

（4）客观公正。会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，无疑是需要专业知识和专门技能的，但这并不足以保证会计工作的质量，有没有实事求是的精神和客观公正的态度，也同样重要，否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。

（5）搞好服务。会计工作的特点决定会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，以便运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务

（6）保守秘密。会计人员应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。会计人员由于工作性质的原因，有机会了解到本单位的重要机密，如对企业说来，关键技术、工艺规程、配方、控制手段和成本资料等都是非常重要的机密，这些机密一旦泄露给明显的或潜在的竞争对手，会给本单位的经济利益造成重大的损害，对被泄密的单位是非常不公正的。所以，泄露本单位的商业秘密，是一种很不道德的行为。会计人员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了自己的私利而向外界提供。

2.现代厨师应具备的素质和职业道德 篇二

1.1 树立高尚的思想道德情操, 有一定的政治理论水平

对于一个学生干部而言, 政治理论水平, 是完成各项任务的前提条件。它直接影响着青年人的政治思想、道德观念和理论水平、文化素质的提高。

1.2 具有较强的综合表达能力

表达能力主要是指文字表达和语言表达能力。对学生干部来说, 所有的工作都和说、写有着密切的联系。

1.3 具备严密的组织活动能力

需要培养学生干部严密的组织活动能力, 做好干部工作的本领, 组织活动能力是在工作中学会运用所学的各种知识, 学生干部既是一个实际工作的组织者, 也是一个决策者。这就要求做到以下三点:一是为提高工作的效率, 保证一项活动圆满、顺利完成, 必须细致安排各个工作的细节;二是要精心设计, 例如开一个总结表彰会, 需要精心计划由谁主持、时间的安排、发奖的顺序、哪位领导讲话等;三是要大胆设想, 而后让同事们共同协商, 论证后, 方可定论。

1.4 学会协作协调、处理好关系的协调平衡能力

(1) 学会工作。学生干部应学会在工作中增进友谊, 以友谊促进工作的更好完成, 善于在工作中学习, 妥善安排好学习与工作的时间。 (2) 明确工作的职责。学生干部开展工作时, 明确自己所任工作的职责。工作要有计划、有时间表, 开会要有主题、有内容, 布署工作要注意各项任务的落实。少开会, 开短会, 切忌不着边际, 效率低的长会议。 (3) 不断改进自己的工作方式、方法。学生干部应不断改进自己的工作方式、方法, 不断发现自己工作中的缺点, 总结工作中的失误, 虚心接受他人意见, 不断改进自己的工作方法。 (4) 正确处理好与老师、同学的关系。学生干部能否处理好与老师、同学的关系, 直接影响着自己在集体中的威信。一方面, 学生干部既不能“唯下”:全听同学意见。另一方面, 学生干部也不能“唯上”:无论什么事情都要依赖老师决定, 这样既没有独立地行使自己的权利和义务, 又不能充分听取同学意见。 (5) 形成一定的心理调控能力。学生干部应具备良好的心理素质。遇到的委曲、酸甜苦辣肯定不少, 及时调整自己的心态十分重要。一受打击, 就“哭哭啼啼”的, 可不是一名合格的学生干部。

2 优秀学生干部必须强化的几种意识

2.1 创新竞争意识

继承是基础, 创新是关键。工作开展推陈出新十分重要, 竞争时代, 竞争意识是必不可少的, 学生干部同样如此, 这需要在不断摸索中发展此意识。

2.2 效益意识

大多数学生干部们的最基本和最积极的一面, 总想做的多一点, 比别人好一点, 普遍有一种强烈的“成就感”。但在有些学生干部那里却往往适得其反。或以自己辛辛苦苦聊以自慰;或忙忙碌碌却越忙越乱;或力没少出却政绩平平。强化效益意识是具有长远意义的。

2.3 整体意识

许多方面已经具有准行政组织的雏型, 已经不是一种简单的模仿和机械的执行, 大学的班级工作也好, 种种社团性的学生组织的工作也好, 衡量其水平和实际工作好坏的一个重要标志, 是能否创造性的开展工作, 主动性、全局性、预测性、计划性在这些工作中占有很重要的位置。

2.4 能力意识

任何能力都是在后天的实践中得到的, 全面提高自己能力的一个难得的机会就是争当学生干部, 作为大学生群体的一个学生干部, 他受到的实际锻炼是多方面的, 尤其是作为一个非权力型的干部, 更是能充分锻炼他的能力。

2.5 服务意识

为学生服务, 为实现学校制定的各项目标服务, 由学生民主选举产生并且得到班主任或辅导员认可的, 才是学生干部, 也是学生干部工作的基本着眼点和出发点。在平等的基础上, 通过民主协商, 实现组织者和协调者作用, 只有强化服务意识, 才能正确处理好同一般同学的关系, 而“表现自己”、“强加于人”的想法则是万万要不得的。

摘要：职业学校学生干部的培养非常重要, 优秀学生干部所具备的能力和素质对于各项工作的开展有着非常重要的作用, 本文从几个方面阐述了优秀学生干部应具备的能力和素质, 让学生干部们进一步了解如何能成为一名优秀的学生干部。做一名学生干部不是一件容易的事, 做一名优秀的学生干部更不是一朝一夕就可以成功的, 需要我们在日常的工作学习之中不断的总结学习, 从各个方面全面提高我们自身的素质。

关键词：学生干部,优秀,能力,素质

参考文献

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3.现代厨师应具备的素质和职业道德 篇三

一、政治坚定

一是坚定政治信仰，在大是大非面前保持清醒的头脑，始终在政治上、思想上、行动上和党中央保持高度一致。二是培育高尚品格。良好的道德品质是商业银行高级管理人员管好商业银行的基础，优秀的高级管理人员应具备一个良好的社会道德品质和经营管理道德品质。

二、业务精通

就是要刻苦学习现代金融知识，现代市场经济知识，现代科技知识，现代管理知识，现代法律知识，努力提高金融业务水平和管理技能。作为金融系统的一名从业人员，银行业务的专业性、严谨性、创新性对我们的业务素质和工作能力提出了很高的标准。特别是对于高级管理人员，除了一般的职业要求之外，还有高于职业要求的领导素质要求。这就要求商业银行高级管理人员必须具备勤奋学习的精神和善于学习的能力，把学习作为一种责任和使命，不断提高自己的理论水平、业务素质和工作能力。

三、纪律严明

就是要模范遵纪守法，认真贯彻并带头落实“合规”经营的理念，进一步树立一级法人理念、严格管理的理念、利益服从风险控制、发展服从规则制约的理念、自觉接受监管的理念、精细化管理的理念，坚决抵制和反对各种不正之风，强化风险防范和风险管理，做到令行禁止。一是要提高政治辨别力；二是严格依法行政；三是提高自我提升力。

四、执业有恒

就是以一流的工作为目标，以提高持续创新能力为支撑，以忠诚、谨慎、尽职、勤奋、认真为准则，保证商业银行稳健运行和持续发展。商业银行高级管理人员要对自己的事业始终怀有一种痴迷的爱，要充满工作激情，保持一种昂扬向上的精神状态，不折不扣地履行岗位职责，带头转换观念，带头严格管理，带头完成任务，带头支持改革。

五、核心能力

高级管理人员的核心能力是指高级管理人员在长期的工作、修养中形成的，决定着高级管理人员的思想和行为，而其他人又难以模仿和学习的内在心理特质。

4.浅析现代财会人员应具备的素质 篇四

以前很多人一直认为会计工作就是简单地记账、算账、报账，就是和十个阿拉伯数字打交道，是非常枯燥乏味的，会计人员也多是机械古板、不苟言笑的；但是随着市场经济、资本市场的到来，产权的重新定位，经济全球化、信息技术、通信技术和电子商务等新的经济载体的出现，国有企业要改制要上市、公司内部的机构要整合、公司间要并购与重组、公司要再建与扩张、虚拟公司要兴起„„社会已进入了一个以知识经济为主的崭新时代，高素质的人力资源是经济持续发展的必要条件。企业经济体制多种类型以及企业管理模式各种各样，迫切需要高素质复合型的会计人员，财务管理已经成为现代企业管理中的重要环节，任何企业的经营成果必须通过会计人员的工作来体现。会计人员作为企业的核心层应责无旁贷地担负起为企业管理当局提供经济信息的重任，为企业当家理财，而这项工作是一项专业性很强的综合性管理活动。

为此，现代的财会人员，应具备四方面的素质：具备良好职业道德修养，以“德”服人，以“信誉”抵抗各种金钱和物资的诱惑；具有多层次的知识结构，成为复合人才，以适应当今知识经济时代发展的要求；具有内外沟通协调的交际能力，以达到“人和”和“和谐会计”、“和谐社会”的实质；具有不断自我学习充电的能力和勇于创新的精神，才能“适者生存”。

一、要具有良好的职业道德修养

法国的作家罗曼。罗兰曾经说过：“品德比学问更重要。对个人来说，品德才是保障个人生存的最大的力量。”做为一名财会人员，必须具有良好的职业道德修养，因为财务工作是天天和金钱打交道，要做好本职工作，必须讲究职业道德操守。如果把财会人员的具备的四种素质比喻成一棵大树的话，那职业道德修养就应该是深深埋入泥土中大树的根，只有根深才能叶茂；财会人员只有具备了良好的职业道德品质，才能为企业理好财，才能为人民服好务。如果一个会计工作者没有良好的道德修养，那他的业务水平越高，就越可能给企业、国家造成更大的损失。

“人格比财富伟大，比美名更为崇高。”职业道德修养之所以重要，还在于它并不是突出地表现在日常工作中和会计业务处理中，而往往体现在“一闪念”之间。有多少年轻的会计工作者，平常表现的都非常好，而就在“一闪念”之间，禁不住各种外在因素的诱惑，而断送了自己的大好前程；还有的兢兢业业干了几十年的老会计工作者，在“一闪念”之间晚节不保，而犯了难以挽回的错误甚至是罪行。良好的职业道德修养主要应包括以下四个方面内容：

1、遵纪守法、按原则办事：财经法规是财务人员职业道德规范的重要基础。财务工作涉及面广，为了处理各方面的关系，要求财务人员做到“不唯上、不唯权、不唯情、不唯钱、只唯法。”

2、实事求是、客观公正：这是一种工作态度，也是财务人员追求的一种境界。近三十年来，我国经济建设的步伐在不断加快，在高速运转的另一面，经济犯罪也层出不穷。在诸多经济犯罪案案例中，做假账、挪用公款、贪污受贿，都是犯罪行为中最老道，也最常使用的一些手法。所以财会人员一定要实事求是处理账务，客观公正地对待经济业务。

3、恪守信誉、保守财经秘密：财务人员应当始终如一地使自己的行为保持良好的信誉，不得有任何有损于职业信誉的行为，不参与或支持任何可能有负职业信誉泄密活动。孟子曰：“天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社稷；卿大夫不仁，不保宗庙；士庶人不仁，不保四体。”意思是：“天子不行仁，便保不住他的天下；诸侯不行仁，便保不住他的国家；卿、大夫不行仁，便保不住他的宗庙；一般的老百姓不行仁，便保不住自己的身体。”可见，从古至今，仁义道德和信誉是人在自己生存的社会中的一面镜子，尤其是财会人员更要讲信誉。

4、在平凡的岗位中做好本职工作：热爱自己的职业，是做好一切工作的出发点。财会人员明确了这个出发点，才会勤奋、努力地钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的财务工作的要求。

二、多层次的知识结构

现代企业管理已逐步成为一个由人事管理、生产管理、技术管理、营销管理、财务管理等诸多子系统构成的庞大的管理网络系统。而财务管理既是这个系统中的一个独立的子系统，又具有贯穿企业整个经营过程的综合管理职能。因此，财务管理是企业管理的重头戏和主角，是企业管理的中心。

财会人员作为一个企业的管理者，应该根据内外环境的变化，及时做出反映，主动地利用投融资决策通过调整资产或财务结构，有效规避风险、获取更大收益、向领导层提供有价值的信息。在不同性质的企业中，会计人员需要熟悉甚至精通相关行业的知识和技术；在跨国企业中，会计人员必须掌握至少一门外语，熟悉国际会计准则和国外的会计处理方法；在会计电算化程度不断提高的情况下，会计人员应具备计算机知识、网络知识，会使用财务软件；随着我国法律的不断完善，会计人员不仅应该了解会计法，而且应该了解经北法、公司法、合同法、证券法、税法等相关法律法规；会计人员作为企业管理人员之一，更重要的是参与管理与决策，这就要求会计人员精通各项法律、法规、规章制度，熟知财务管理、审计、金融、证券、人力资源等相关专业知识。因为财会专业涉及了会计、税法、审计、资产评估、统计学、管理学、计算机电算化、网络、软件技术、还有安全、标准化等，也涉及了金融、法律甚至贸易问题。

一个出色的财务人员除了要求掌握足够的财务知识，还要结合税法、审计，经济法、计算机和其他基础文化知识，很好的在会计工作中能综合起来运用。具体而言，财务人员不仅要自如运用财务的基本概念，还要通晓财务通则、会计准则、财务制度、会计制度等财务规范性、法律性的知识，加以熟练运用服务于企业的经营中。财务人员只有拥有了完善的财务知识体系才能够正确地通过真实的会计核算和运用现代的会计手段如高等数学、运筹学等数学工具和分析方法，综合分析企业财务经营状况，为企业今后的发展、投资、融资、上市、信贷等等，提供可靠的财务决策依据。只有具备了这些多层次结构的知识，才能从较高的视角上把握财会工作的运行规律，才能根据客观环境做出正确的职业判断，选择适当的会计政策，做出合理的会计估计，提供真实的会计信息。

三、内外沟通的能力

孟子曰：“天时不如地利，地利不如人和。”要想“人和”，就得与人沟通。做一个合格的财会工作者，不仅需要全面的会计知识、多层次的经济知识，而且需要内外协调的沟通能力。

现代会计的涵义已不仅仅是记账、算账，它的内涵丰富得多，可以这样表述会计的定义：会计是一个经济信息系统，也是一项管理活动，它主要是以一定的货币单位做为统一计量标准，对企业、事业和行政等单位的经济活动进行完整、连续、系统地记录、计算和分析，并对经济活动的过程和结果加以控制和考核，旨在加强经济管理，提高经济效益。可见，现代会计的内涵和外延都非常的丰富，这就要求财会人员要走出“古老的会计”，要走出“自我”，要参与管理、记录、计算、分析、控制、考核„„要给企业提供详实的经济信息，就要和相关的人员、部门、社会打交道，就要去沟通、去协调、去交际，才能解决工作中出现和面临的问题。

具体而言，由于会计的职能作用和会计部门的特殊性，会计人员要与基层单位打交道，要确认、计量、记录、跟踪各方面的会计信息和会计资料，要与采购、生产、保管、销售以及科研等环节和部门的人员来往，要全面、系统、总括地了解企业的经营情况，要通过对经营活动的处理、分析和汇总，向决策层提供决策依据和生产经营的数据资料。知识经济条件

下的企业，生产社会化程度较高，对会计人员的对外协调能力方面的要求也较高。从一定角度讲，企业与工商、税务、银行以及政府有关部门之间的关系，与供应商、经销商之间的关系，主要是财务、会计方面的关系。如果会计工作者不具备这些环节的协调能力和技巧，就会影响企业的发展。

四、自我学习和创新的精神

知识经济，通俗地说就是“以知识为基础的经济”，从内涵来看就是经济增长直接依赖于知识，依赖于对信息的准确掌握、快速传播和正确使用。会计人员在经济运行和发展中起着举足轻重的作用，是知识经济时代最重要的经济因素之一。“知识就是力量”，这永远是真理。随着国际进程化的发展，财务人员不仅要处理国内业务，还要努力开拓更为广阔的国外业务，不仅要对企业内部提供服务于经营管理和决策的会计信息，还要向企业外部集团提供会计信息，不但要熟悉国内会计制度，还要了解国际会计法规惯例，不但要精通财会专业业务，还要熟练掌握和运用外语和熟练使用计算机网络技术，才能充分适应激烈的国际市场竞争和面对新世纪的挑战。所以我们要不断地努力学习新的知识，使知识进行更新升级以面对充满竞争的经济和知识及信息时代。

英国的哲学家培根曾经说过：“知识就是力量，力量就是知识。”在知识经济时代，知识是最为重要的资本。我们每个人不可能用像年轻人一样披着前卫的外衣永远前进，但我们可以终身学习，以参与者的心态走在潮流中，我们还是新时代所需要的人。子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”意思是：对于任何学问和事业懂得它的人不如喜爱它的人，喜爱它的人又不如以它为乐的人。所以我们不要错过任何一个学习的机会，并乐于其中，不断吸取新的知识，才能具有敏锐的眼光与清晰的头脑。

创新是知识经济时代的灵魂，没有创新就没有企业的发展。经济活动各个方面的创新，理所当然地会给传统会计的发展带来多方面的冲击，使会计领域在这一新的经济环境下发生新的变化，产生新的课题，这就需要会计工作者不断的更新自己的知识，扩大自己的知识面，并根据经济活动的变革，相应地创新财务与会计的模式，使会计工作适应经济的发展。面对“服务主体多元化、信息需求多样化、管理手段电子化”的财务信息新形势，会计人员 必须改变循规蹈矩的思维模式，积极参加在职教育，坚持自学，不断更新、补充专业知识，提高自身综合素质，了解相关法律、法规的调整变化，不断创新工作方法，以适应新的工作模式和新的理财环境。

5.职业经理人应具备的素质 篇五

现代职业经理人，大到集团公司总裁、企业总经理，小到个体工商负责人及社区服务社社长，他们肩负着企业生存、发展的重要使命。一个合格的职业经理人，除了具有天赋外，主要靠自身学习和社会培育成长。不仅包括思想>、知识、智慧、经验、技能、品格、气质和风度，更重要的是做人的品行、人格、心态和为人的心胸。每个职业经理人都应该有自己独特的素质。

职业经理人首先应具有商业和个人信誉信誉不仅是企业的灵魂，也是一个企业负责人成功与否的标志。没有信誉的人是没有办法成功的，也不可能将不同的人团结在自己周围，也没有办法得到客户、股东、合作伙伴、员工的认可和爱戴，也没有办法实现企业的持续经营。

职业经理人应具有整合资源的能力现代企业的资源不仅是人、财、物三要素，还包括知识、时间、关系网络、智慧组合、公共关系等无形要素。作为企业负责人，应具有把有形与无形的资源要素有效地整合，即调动一切可调动的力量和资源，发挥竞争的优势和先机。

要有非凡的决策能力和应付挑战、变革能力一个优秀的职业经理人面对市场竞争和挑战，关键是做正确的决策。企业面对的决策环境和影响因素变化很大，决策的关键是职业经理人的魄力、胆识、判断能力以及市场竞争中决策能力和应变能力的较量。

要有一定的专业知识现代企业的管理，需要用现代技术手段提高工作效率。每一位职业经理人应该把自己变成学习型的人物，学习企业管理、学习与经营业务相关的专业知识，应变瞬息万变的市场，跟上市场变化而获得成功。

要有开放的心胸职业经理人必须鼓励异见和批评，对有不同意见的人应该给予奖励并设定相关机制，确保有畅通的信息反馈通路，这样才能经常了解企业不同层面任务的心声和要求，才能制定企业正确的战略和决策。

6.银行网点负责人应具备的职业素质 篇六

中国邮政储蓄银行成立后，各地分行、支行在组织结构、业务范畴、营销策略、管理模式和人力资源等方面都在加强建设。笔者认为，一个全新的银行必须要有一支高效率的员工队伍和一支高素质的管理队伍，才能在竞争激烈的金融市场上立足并发展壮大。员工队伍是基础，管理队伍是关键。网点负责人必须具备最起码的职业素质，才能以点带面，充分发挥出团队的力量。

一、网点负责人应具备完善的角色转换和较强的学习能力。银行业的工作特殊性要求银行网点负责人必须有比较全面的专业知识和综合知识。邮政储蓄银行的成立，意味着邮政储蓄成为真正意义上的一家全新金融机构，这也就要求我们的网点负责人从原来的综合管理人——支局长，转变为一名金融专业管理人——支行行长；从原来经营的简单的公众存款业务和中间代理业务迅速转变为经营发放贷款、办理国内外结算、办理票据承兑、买卖（或代理）外汇、代理债券等全部的银行业业务。这就要求我们不论是业务范畴和道德思想上都要有一个根本的扭转和提高。我们要跳出原有的思维模式，改进原有的工作方法，运用科学的学习方法和顽强的学习毅力在短时间内学会和熟练掌握全面的经济及金融专业理论知识和基础知识，提高自己的市场营销及内控管理水平；熟知各项金融制度、法律法规和工作流程，在不断的学习和实践中迅速地转变角色，融入新的工作岗位。

二、网点负责人应具备科学的管理和危机处理能力。管理是科学和艺术的结合体。管理科学是在不断的成功和失败中摸索和总结出来的，并用其来指导我们的实践。同时，管理科学又以实践活动的结果来完善和丰富理论知识与一般方法。它以反映客观规律的理论和方法为指导，所以，我们说管理是一门科学。同时，管理更是一门艺术，管理强调的是实践性，管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活、机动地运用各种知识、技能、技巧和诀窍，达到自己的目的，其核心就是处理好各种人际关系。

我国的银行业发展已经逐步与国际接轨，随着金融市场的进一步开放，市场竞争的日趋激烈，以现代企业制度为管理手段的一些先进的经营策略和管理方法也在不断引进。我们要了解管理的科学性和懂得科学的管理方法（运筹学、系统分析和决策科学化），并使之在邮政储蓄银行工作中得以应用。

对于在经营过程中因管理上疏忽和欲望驱使或突然发生、关系安危、必须马上处理的突发事件，管理者必须具备当机立断、勇于承责、灵活冷静，将事态控制在最小范围内的能力；要具备危机意识，严格执行银行业的各项规章制度，未雨绸缪，防患于未然；对于已发生的事件要能举一反三，准确找到突发危机的症结并及时总结，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治。

三、网点负责人应具备协调沟通和知人善用的能力。协调和沟通面临着内部和外部两方面的需要。企业内部：管理者与上下级之间需要协调沟通，员工与员工之间需要协调沟通；企业外部：企业与客户之间需要协调沟通，企业与社会各单位、部门之间需要协调沟通。在把握维护企业利益的原则和立场的基础上，灵活运用协调的谋略和沟通的技巧（倾听、气氛控制和推动），达到设定的目的；协调与沟通的过程也是一个谈判的过程。对于与员工的沟通，管理者要以人为本，注重人性化的沟通话语，了解员工的期望值，在不违背原则的基础上适当关心，以获得认同和理解，并最终得到对方的支持；而与客户沟通要掌握谈判的原则、谈判的要点、让步的限度以及各种谈判技巧和谈判艺术，达成共识，取得双赢。

7.浅谈现代文秘应具备的基本素质 篇七

(一) 需要具备一个坚定的政治信念

文秘工作涉及的范围比较广, 政治性也很强, 在很大程度上反映着本部门甚至整个公司的形象。因此, 想要成为一名合格的文秘, 首先要端正自己的政治态度, 并将其升华为日常工作中的行为标杆。具体来说, 文秘从业人员要坚持以邓小平理论、三个代表的重要思想以及科学发展观为思想准则, 对事关政治方面的问题, 要善于从政治角度理性的观察分析并寻找解决方法, 在大是大非面前要立场坚定, 不能随波逐流、人云亦云。

(二) 需要有丰实的理论根底

具备丰实的理论根底是成为一名优秀的文秘工作者的基础。文秘的职责就是为领导解决日常工作的琐碎问题, 并在领导决策的时候, 能够为其出谋划策。因此, 做好文秘工作, 就要能够在充分发挥主观能动性的基础上运用好公司、党和政府推行的各项方针、政策或者法规, 自足公司利益, 并运用自身学到的理论知识致力于帮助领导管理公司。

二、文秘应具备的职业道德素质

(一) 要有务实的工作作风

并不是所有的工作都是一个公司的核心, 有花蕾就一定会有绿叶。文秘工作者在投入繁忙的工作之前, 首先要做的就是要端正自己的工作态度, 知己所长, 务实工作, 并将自己的长处运用到实际工作中。对待自己要有如旁观者一样清晰的头脑, 保持乐观的自信心, 经得住寂寞和诱惑, 把自身精力都投入到工作当中, 通过努力工作实现自己的人生价值。英雄不论高低, 职业不分贵贱, 只要将自己的工作当成一份事业去做、去追求, 就一定会在工作中拿到成绩、得到乐趣。

(二) 遵纪守法、不以权谋私

遵纪守法是每个公民都应履行的责任, 国无法而不立, 这对于文秘工作者来说同样适用。“廉洁奉公、遵纪守法”一直以来都是高尚职业道德情操的重要体现, 也是文秘工作者应有的道德品质。在工作中面对的诱惑越多就越容易考验出一个人的品质如何, 身为秘书每天的工作都面临诱惑, “假借领导之名以权谋私”、“泄露公司的商业机密”、“等价交换”等现象的频发都时刻考验着文秘工作者的职业道德素养。身为法治社会下的公民, 文秘工作者要时刻以国家、人民和公司的整体利益、集体利益为重, 以自己的实际行动来抵制社会上的不正之风。

(三) 诚实守信, 严守机密

“遵守诺言、遵守信用、言必行、行必果”是做为文秘需要严守的第一信条。秘书的一个最典型的特点就是掌握有较多的公司机密, 一旦这些机密透漏给同行业对手或者社会大众, 就会给企业带来重大损失, 甚至是导致该企业走向破产。因此, 文秘从业人员要具备严守机密的职业素养, 自觉遵守保密制度, 将企业的利益看成是自己的个人利益, 为企业的未来发展尽一份力。

三、文秘应具备的职业技能

(一) 扎实的文字功底

作为领导的助手, 秘书必须要会的两个职业技能就是:记录、文稿起草。在记录和抄写方面, 即文秘的职责需要记录会议内容、电话来访内容以及接待来宾等。这是文秘工作最基础的技能。文稿起草一般是由领导和秘书合作完成的, 有时候是领导口述秘书撰写;有时候是领导亲自动手, 秘书只负责帮助誉写, 或者只是做一些收集、核实和修饰工作;有时候领导只是负责口述主要内容, 秘书要根据这些主要内容加工整理成篇。在文稿起草的时候, 秘书并不是依葫芦画瓢的写作, 而是要与领导讨论文稿的写作方式, 并提出自己的观点供领导参考, 写作文稿也要真实、生动的传递出要表达的意图和方针。

(二) 全面的辅助性知识

首先, 行政管理知识。从职业性质的角度来讲, 文秘是为企业和事业单位的领导层服务的, 因此, 作为现代化秘书需要掌握管理方面的知识, 以便于协助领导参与到行政管理工作中去。作为秘书, 如果行政管理知识缺失, 其组织协调工作就很难做到位;其次, 基本的法律知识。现代社会无论是组织与组织之间, 还是人与人之间都离不开法律的规范作用, 不懂法律寸步难行。作为秘书, 尤其是企业秘书必须要掌握我国相关的法律、法规, 依法办事, 以便于在日常工作中能够更好的维护企业的利益;再次, 公共关系方面的知识。公共关系学是一门综合性的应用学科, 其主要研究的是组织与公众之间的沟通行为, 秘书是沟通内外的桥梁, 企业如果想要做好市场推广工作, 秘书就必须要时刻做好处理危机公关的准备。因此, 这一知识对文秘工作来说同样重要;最后, 经济贸易类知识。包括统计、财务、金融、证券以及贸易等方面的知识。现代社会是以经济建设为中心的社会, 任何企业、部门都离不开经济, 只有掌握一定的经济知识才能真正了解到企业市场运作的方法, 才能成为知识型的全能秘书。

总而言之, 作为一名合格的文秘, 在具备思想政治素质和职业道德素质的基础上要紧抓职业技能, 不断的提高自己的实践能力和综合实力。在工作过程中, 也要与同事、领导建立融洽的协作关系, 为公司谋利益, 争取在工作中实现自己的人生价值。

摘要：现代文秘是一个综合性极强的工作岗位, 对于一个公司的领导来说, 秘书就是他们的参谋和助手, 因此, 无论是社会还是公司对秘书个人素质的要求越来越高。想要做好一名合格的秘书, 就要同时具备思想政治素质、职业道德素质以及丰富的职业技能, 只有如此, 才能在工作上游刃有余, 并得到公司和领导的肯定和好评。

关键词：现代文秘,思想政治素质,职业道德素质

参考文献

[1]沈洋, 李新来.浅谈办公室如何做好领导参谋助手[J].办公室业务, 2011.

[2]吴坚.现代秘书素质论[N]湖南商学院学报, 2010-12-08 (2) .

8.中职教师应具备的职业素质探析 篇八

关键词:中职教师 素质教育 职业素质

素质教育是一种符合教育规律和学生身心发展规律的更高层次、更高质量的教育,其基本精神对各级各类教育都具有现实指导意义,并且它仍会是新世纪中整个教育工作的热点难点。职业教育要想在改革开放的大潮中有所作为,必须从职业教育的实际出发,切实把素质教育落到实处。这样,就要求职校教师具备更高的职业素质。

一、尊重学生,帮助学生树立学习的信心

职业学校的学生文化基础较薄弱,自制力差,缺少良好的学习习惯。他们大多是带着家长和社会的偏见走进校门的,心灵受到了压抑和扭曲,这些伤害长期刻印在脑海里会严重影响思维的正常发展,从而丧失继续学习的信心。他们有的表现神色茫然、思维迟钝,有的表现纪律涣散、自暴自弃。针对学生的这种实际,职业素质教育中要穿插人文精神教育,设身处地地根据学生实际组织教学,科学地治疗学生的心理问题。教学中要充分提供师生交流的机会,在交流引导中做好学生的思想工作,消除他们对学习的畏惧心理,去掉不该有的思想负担,走出失败情结,从而对自己作出正确评价。可以告诉学生,职业学校中最重要的是专业课,它直接为将来的工作进行能力培训,只要在学习中动手动脑、乐学善思,就能熟练掌握基本操作技能,为将来适应社会打好基础。对于学生在专业课上取得的成绩,要及时地给予表扬,进行成功教育,因为好学生是夸出来的,要坚信这个真理。这样学生就会慢慢地建立起自信,有了自信就有了一切,就会感觉到“原来我也行”,这必将会反过来促进其对文化课知识的学习。学生只有放下包袱轻装上阵,才会自尊刚强,对生活充满热情,尽显出青少年的天性,才会以朝气蓬勃、精神抖擞的面貌投入到学习中,这样的教学也一定会事半功倍。

二、重视对后进生的科学化管理

“后进生”既包括缺乏学习愿望与动力、不能掌握基本学习方法而难以完成正常学习任务的学生,也包括不守纪律或有不良道德行为的学生。作为一名教育者,应积极采取有效转化策略,给予他们更多的教育、引导和关爱,让他们的转化工作成为学校教育工作永恒的主题。首先,要建立“后进生管理档案”,将他们的表现情况、考试成绩一一登记入册,量化评比,还要和各科老师讨论学生情况,确定工作重点。此档案定期与家长见面,以促其尽快发展。其次,设立“进步奖”,让每个学生明白,只要努力就有受奖的机会,以增强他们的自信心,体验成功的喜悦。第三,善于发现后进生的长处,有特长的要大胆启用。这样他们体验到自身的价值后,就会大大激发他们的学习兴趣,上进心不断增强。同时,教师还要积极引导,以点带面,使之全面发展。第四,让后进生不仅要学会,更重要的是会学。在教学中,教师要引导学生是怎样学会的,逐步掌握学习的方法。班里还要定期召开学习经验交流会,让他们相互学习,促进他们掌握学法。爱是一种信任,爱是一种尊重,爱是一种鞭策,爱是一种激情,爱更是一种能触及灵魂、动人心魄的教育过程,“后进生”需要得到更多的关爱,才能够使他们人人成才。

三、加强制度、行为和精神层次的管理,提高学生的自身素质

班级管理渗透素质教育,必须把握好班级的特点,要坚持“表里并进,重点突出,效果明显”的原则,做到三个层次协调发展,逐步推进,促使学生素质发展符合社会要求。首先,要加强制度层次管理,培养学生的自我管理能力。班级管理制度的建立,要以学校的管理制度为依据,广泛吸取先进班级的管理经验,经学生讨论后制定行之有效的管理制度。管理制度执行一定要严,要公正、透明,形成一种令行禁止、抑恶扬善的力量,使学生意识到只有培养良好的守纪习惯,才能适应社会的要求。通过学生自己管理自己,提高其组织管理能力,增强责任感。其次,要加强行为层次的管理,培养自我教育能力。班风是班级行为的表现,良好的班风对全班同学具有深刻的感染力和制约性,具有强烈的激励和凝聚作用,有利于培养学生的集体主义精神,从而增强刻苦学习、立志成才的自觉性,强化学生的自我意识、主体观念和自我教育能力。第三,要加强精神层次的管理,培养学生的良好品德。班主任要采取多种形式进行教育,引导学生正确处理个人与社会、理想与现实的关系;可利用班会举行演讲、辩论和邀请本校毕业生介绍他们的成功经验,以提高学生的精神文明境界,使学生在这些活动中潜移默化地接受教育,逐渐形成良好的品德。

四、强化学生的专业技能训练,提高学生动手实践能力

高超的专业技能操作水平是职业教育的一大特色,也是职业教育最有魅力之处。学生是否具备熟练的动手实践能力,既是衡量职业学校学生水平高低的标准,也是对学校实施素质教育好坏的重要评价。因此,职校教师要采取一系列有力措施,抓好学生的专业技能训练,提高学生的动手实践能力。首先各专业课教学要加强直观教学、教学实习和生产实习,加强实践教学的指导;其次要把好“双证书”的发放制度,使专业资格证和技术等级证确实与学生能力成正比;再次要深入开展学生专业技能比赛活动,以赛促练。

五、重视学生创新素质的培养,为毕业生的就业和适应社会打下良好基础

培养学生的创新素质是素质教育的核心,在社会主义市场经济条件下,这方面的教育显得特别重要。这是因为办学的社会效益最终是要通过毕业生的就业和作为去实现,而在职业学校都不包分配的今天,就业的竞争,实质就是人才素质的竞争,最具竞争实力的当是具有创新意识、创新精神和创新能力的毕业生。具有了这种实力,便可自主择业、自谋职业、合伙创业,就能实现人生的自我价值。在教育过程中,不仅要培养学生的创新意识和创新能力,还要培养学生的创造个性和创造品质,发展学生的创造性思维。要注意爱护和培养学生的好奇心、求知欲,帮助学生自主学习、独立思考,保护学生的探索精神、创造思维,营造崇尚真知、追求真理的氛围,为学生禀赋和潜能充分开发创造宽松的环境。只有这样,职校学生在未来社会中才会生存并赢得发展。

六、加强教师自身业务能力素质的再提高,做到一专多能

新世纪的教育需要学者型、专家型教师。随着教育改革的深入发展,职业教育办学形式灵活多样,对教师的职业道德、知识水平、业务能力和专项技能等方面相应地提出了更高的要求。作为中等职业学校的教师,应以最丰富的教育理论、最渊博的专业知识、最新的学科信息、最现代的教学手段来实施素质教育,这些素质是素质教育在教育教学活动中得以实现的根本保证。因此,职校教师要注意加强继续教育,采取多种途径和方法来提高自身业务能力素质,做到一专多能。首先,教师应认识自我,增强提高业务能力素质的紧迫感;其次,要系统地钻研相关学科教材,拓宽知识领域;第三,及时掌握科技信息,不断地更新知识结构;第四,铺下身子,放下架子,到实践中强化操作技能;第五,积极开展教育科研活动,不断总结提高,使教学水平向更高层次迈进。

参考文献

[1]唐凯麟 蒋乃平 职业道德与职业指导.北京:高等教育出版社,2001。

9.现代厨师应具备的素质和职业道德 篇九

营销经理对于KTV来说是一个至关重要的职位，KTV能否达到更好的业绩行销经理的作用至关重要。那么一位成功的KTV营销经理该具备怎样的职业素质呢？下面我们就来一起看一下关关于KTV营销经理职业素质的相关内容：

１． 强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。

２． 敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

３． 良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

４． 说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

５． 宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

男性KTV经理人外表要讲究的十要素

今天我们抛开那些KTV经理人的道德常识、内在知识，下面和大家分享一下男性KTV经理人的外表要讲究的十大要素。

作为一个KTV经理人不知需要通过自己的学识和魄力激励员工的工作热情，还需要注重自己的衣着、外部形象。有人说一个讲究生活品味的KTV经理人身上的行头绝对不亚于一个时尚的金领女性。男性KTV经理人的生活品味往往象征着这个KTV的档次和形象，外表也绝对不是一件名牌西装就可以的，以下十大装备，缺一不可。

NO.1、公文包：盛载你的成就

俗话说：“公文包盛载了男性KTV经理人的全部成就感”。假设一个时尚的男性KTV经理人如果没有一只像样的公文包，他手上的东西再有价值也显得琐碎。而一只品味独特的公文包总能给人一种沉甸甸的分量感觉。

不同性情的人对公文包的偏好也不大相同。IT界、新闻媒体界的个性男KTV经理喜欢选择时尚型的，这种包扁扁大大，放一台手提电脑还绰绰有余，但它很轻便，里面有许多隔层，可以将资料、名笔、名片、手机、私密性的物件放得妥妥贴贴，让你做个有条有理的帅男KTV经理。当然，质地一般以皮制品为主。

NO.2、套装：形象主打策略

对于男性KTV经理来说，一套亮丽的西装自然是必不可少的。

购买西装一定要抱着“宁缺毋滥”的原则，质地和做工都要特别讲究。花哨多余的纽扣、上衣背后的腰带、颜色怪异的缝线、前胸口袋里的方巾、防磨补丁和皮革装饰等均不应出现在公务套装上。朴素的深色永远是套装的最佳选择。衬衣和领带的搭配也有讲究，且要根据具体场合挑选不同颜色、花纹、材质的配件。袜子也不能忽视，质料越好，感觉越正式。丝袜和薄棉袜最适合搭配正式西装，上等毛料袜和棉袜适合上班穿着。长度应该到小腿肚，以坐下后不露出腿部皮肤为准。颜色应尽量与套装颜色一致。

NO.3、香水：保持健康味道

许多男士不太注意自身的气味，经常身上不是浓烈刺鼻的烟酒味道，就是汗泥的臭味，试想有哪位女士会勇敢地与这样的“臭”KTV经理亲近呢？其实，作为健康的正常男士，其身体本身已具有一股生理气味。除此之外，适当地选择一些男士香水，如古龙水等，这样的男士就会“别具味道”了。

NO.4、美发：有“型”才有“味” 发型在一个男士的整体形象中起着举足轻重的作用，发型是一个男士品位和个性的集中体现。无论选择什么发型，最重要的是要与自身的气质和个性相吻合，同时与脸型、胡须、服饰、职业等相配合，这样才能突出和谐而统一的整体效果，充分体现时尚男性KTV经理的生活品味。再者，无论你选择什么样的发型，经常清洗、修剪、护发是必不可少的，否则就达不到应有的效果。

NO.5、美容：突出阳刚之美

据美国《幸福》杂志年初公布的一份调查结果显示：美国男士去年的美容消费金额为95亿美元，平均每4个进美容院做美容手术的人中就有一个是男性。男士美容热潮已在席卷全球。男士在选择美容时，重点在于简约和自然。只需将脸庞轮廓勾勒清晰，使其线条明朗化，对眉型进行修整，突出其阳刚之美即可。如果再配以润唇膏，一张男性赏心悦目的健康脸庞就刻划出来了。

NO.6、皮带：富贵与干练的象征

皮带对男人的重要性是其它服饰配件无法取代的。

但凡风度翩翩的男人，总会在腰间这一细节处刻意装饰。皮带的花色同着装的整体搭配密切相关。正式场合，穿着笔挺的西服时，腰带的花色应和皮鞋保持一致。同时，皮带潮流的变化，很大程度体现在钩扣上。纯金钩扣代表高贵、优雅，其造型、大小也表现出男人的魅力。皮带上不能携挂过多的物品，其长度应保持尾端介于第一和第二裤绊之间，宽窄应保持在3公分左右。太窄，会失去男性阳刚之气；太宽，只适合于休闲、牛仔风格的装束。

NO.7、火机：“照亮你的希望”

如果你是一位不折不扣的烟民，同时还想强调自己在生活品质追求上讲究点文化内涵，就不要再用那种廉价的一次性打火机了，用火柴都比用一次性打火机来得有品味。不同的火机可以体现不同的性格品味，如果腰间别上一只美式煤油火机，那无形中便增添了许多男人味。

NO.8、手表：男人惟一的首饰

讲求工作效率的男人腕上不可无表，这是男人品位与身份的象征，也是男人为数不多的可以用来奢侈一把的机会之一。男人天性喜欢机械，手表当然首选厚重坚固的机械表，清脆的走时声、精美的表型和手工，无处不透露着男性KTV经理成熟与稳重的魅力。手表近年来日趋变薄，但千万不要越戴越小。手表的厚重实际上是男人野性的体现，这种吸引力是不可抗拒的。

NO.9、眼镜：凸显你的气质

眼镜可以恰到好处地衬托出您的气质。比如，一副质地上乘制作精良的眼镜，就能很好地显出您作为白领贵族的儒雅高贵气质；一副款式大方的眼镜足以让您给人留下知识渊博的印象；而近年流行的太阳镜，则别有一番情趣，是城市“酷男”的首选。

NO.10、男性KTV经理人外表十大要素：

1、头发要健康、有光泽，不能有头屑。要养成每天洗头的习惯，使头发常常保持淡淡的洗发水香味。

2、牙齿要洁白、整齐，烟渍、茶渍或者参差不齐的牙齿都会影响你的气质。

3、口腔里最好时刻都是清新的薄荷味。

4、身材不一定要高，但要匀称、挺拔，比例和谐；啤酒肚要限制在你低头能看见自己皮带扣的限度之内。

5、嘴唇不一定要红红的，但一定要滋润、有光泽，千万不能干裂、脱皮。

6、整个面部不能太肉，眼睛要有神。

7、脸上皮肤要光滑、细腻，不能干燥、脱皮或者油腻。

8、胡子要留就要修剪得像个样子。

9、手脚指甲不能参差不齐，如果里面还有黑泥或者指头上有烟渍，那就太恶心了。

10、体毛可以有一点，但绝不能多到从衬衫领口都能看到胸毛的地步。

既然是KTV的经理人，你就要有经理人该有的范儿，只有这样才能体现出KTV的形象，也才可以让员工对你服帖。

KTV的营业经理应该怎么做

KTV酒吧:营业经理/主任管理培训计划书 营业经理/主任的营销目的

1、完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。

2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。

二、营销经理的职责

公司具有九十余间KTV房，营业经理/主任除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营业经理/主任，职责如下：

1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6、营业经理/主任应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、营业经理/主任应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、每日做好工作记录和工作总结。三．营业经理/主任的工作技巧：

１． 在服务过程中，营业经理/主任对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

２． 在服务过程中，营业经理/主任遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

３． 要做好服务工作，营业经理主任必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

Ａ．营造轻松的气氛，在包房中，营业经理/主任要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。Ｂ．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

Ｃ．使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营业经理/主任要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。

工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

四．营业经理/主任的职业素质：

１． 强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营业经理/主任又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营业经理/主任具有敬业精神。２． 敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

３． 良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

４． 说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营业经理/主任要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

５． 宽广的知识面，作为一名营业经理/主任，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。五．营业经理/主任能够妥善处理客人的抱怨

１． 探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营业经理/主任要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。２． 处理客人抱怨的技巧

Ａ．耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。

Ｂ．从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营业经理/主任都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。Ｃ．尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。总之，一名营业经理/主任，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感，与公司全体人员携手共同完成我们的营运目标!五．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？

主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。六．若场内发生打场面，你采取什么措施？

首先自己需要保持镇定，尽快通知上司及保安，安抚好客人，有必要时帮助客人疏散，厅房服务员看好各自的厅房，以免跑单。七．当你在厅房为客人落单时，应注意什么？

如果一帮人来厅房消费在此，首先应该了解那位是今晚买单客人；也既是今晚的主人，当其他客人点东西时，而又没有当着主人的面前或者比较小声时，我们写完单后，应该当着主人的面清楚地重复order,然后让点东西的客人在酒水单上签名确认，以免在结账时出现不必要的麻烦事情。

八．当班时间客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎么处理？

应先谢谢客人的盛情邀请跳舞或饮食时，你怎么处理？应先谢谢客人的盛情，然后婉转的告诉客人，公司规定上班时间不能跳舞或吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。

九．当客人不小心摔烂杯子，你应做些什么？

以和蔼的语气安慰客人：“没关系，请问有没有割伤？”并请客人小心地离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人回到座位，让客人感到我们处处关心，帮助客人排忧解难的周到服务。

十．电脑点唱机未能按客人要不得求出歌或过慢时，你该怎样处理？

首先应稳定客人的情绪，“不好意思，可能是比较多的人喜欢这首歌，可以让总控有歌选择），请稍等”然后联系总控事，尽快播放歌曲。十一．苦发生停电故障，你应怎样处理？

大厅：在台面增加蜡烛的过程中安慰客人没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正要抢修，请先生一会儿，再说我们公司自己有发电机。厅房：点上蜡烛，说同样的话，但应该注意站好自己的岗位，防止客人跑单。十二．客人刚到厅高度，你应做什么？ 客人来时，应热情礼貌，欢迎宾客，同时鞠躬问候，“晚上好，欢迎光临。”然后主动打开诚心诚意让请客人入内，客人落座后将厅房电脑打开，空调`灯光调到适当温度和亮度。并且向客人介绍一下设备使用说明。十三．凡主任级以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？

当你将赠送食品送到客人台面时，应主动说，“这是我们**送的，请慢用”。十四．若客人向我们提出宝贵意见时，你该怎样做？

在表示虚心接受的同时应说：“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报，希望下次能够使您们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。十五．当客人在东张西望时，你怎样做？

应主动上前打招呼客人，了解客人的动机，“您好，请问我有什么可以帮您的”？ 十六．当你为客人点东西时而出品部售清，你怎样向客人解释？

“对不起，您所点的**比较畅销，现已全部卖完了，请您点其他的东西好 吗”？须便推销相同价格的产品。十七．你应该怎样向客人推销？

1）依据顾客不同的年龄`性别`爱好，提出适当参考建议并加以个人意见。2）主动询问顾客添加酒水食品，给其推荐下酒小食。3）对公款消费的客人推荐价格高的食品和饮料。4）对重要客人，推荐最好的食物及饮料。

5）对独自一人来消费的客人，给予友善的接触和介绍。6）对于特殊场面，配备香槟和葡萄酒。

7）对于经济型的客人，推销经济`充足`价格适中的食品。8）对于一家人来消费的客人，要请儿童参与选择。9）对于情侣要请女士来选择。十八．当遇到上司时，你怎样的态度？

只要见到上司都要向上司微笑示意，若在行走时迎面遇到上司，应主动退后或侧身让路，并主动问好。

十九．当遇到有人挡住你们去路时，你应说什么？

如需穿过时，首先说：“不好意思，请让一下好么”？ 经他人避开之后说：“谢谢”。后在轻轻穿过。

二十．若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你会怎样做？

诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人同意时，及时用湿毛巾为客人擦拭衣服，女客人应由女服务员擦拭，动作要轻重适宜，如果客人不很满意，应该请上司出面，不能和客人发生冲突，如果客人 不小心将酒水洒在你身上，应大方的笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。二十一．当客人有不满意食物或饮品时，你应该怎样做？

上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品质量有问题，应马上跟客人道歉：“不好意思，我马上帮您换。”撤走东西，然后通知上司，应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品方式是这样的，如果您不满意，我会向经理汇报，希望下次能使您满意。”然后设法补救，有必要请上下班怀出面。二十二．营业高峰期如洛杯`扎壶不够用，你应怎样处理？

多向客人推销饮品或支装啤酒，多巡台，勤帮客人斟酒，把台面不用的洛杯`扎壶撤走，立即送到清洁部清洗，或看其他区域可否挪用。

二十三．当客人醉酒呕吐物满地都是或发生酒疯时，你应采用哪些措施？ 知会上司通知保安部，让保安协助客人离场，然后通知PA部并协助PA清理现场，迅速擦干净。

二十四．当全部客人闻开厅房而未曾买单时，你应怎样处理？

上前询问客人是否买单，当回答说不是时，而是去跳舞或看节目时，应找借口说：“请问你们全部人走开，是不是留下

一、`二个人来看包，避免贵重物品不见了”。而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清客人去向，如果客人是跳舞或看节目应派人看住客人如果客人离场，及时通知上司及保安协助买单。二十五．如果客人投诉果盘里有烂番茄时，你怎样处理？

如果果盘里的番茄是烂的立刻把果盘撤下，向客人道歉，“对不起，这 是我们工作上的疏忽，我马上帮您们换一下，请稍等。”然后通知部长，把果盘退回酒吧，并把情况如实反映，提醒酒吧注意，并给客人重新换上好的果盘，并在记事本上记录，处理中应注意客人的情绪，如果不能处理，及时通知上司。二十六．当客人投诉我公司1杯洋酒的份量少，你怎样处理？

应主动跟客人解释：“对不起，我们酒吧是按现时酒店的标准份量度安 士（约30毫升）为1P，统一出品的，要不您们就叫一支，因为这样比较划算，况且，如果您们喝不完，我们还可以帮您把酒存起来，下次再喝，您看怎么样”？应注意咨询客人的语气。

二十七．当客人投诉我们的参茶太淡时，你怎样处理？

应跟客人说：“不好意思，我们酒吧是按壹包冲壹杯的份量来出品参茶的，或者是酒吧员工出品时，帮您把水冲的多了点，如果真是太淡，您可以点两杯，我叫人帮您把它冲成壹杯份量，您看这样行吗？” 二十八．当客人投诉啤酒不够冻且出品慢时，你怎样处理？

应跟客人说：“对不起，可能因为生意好，出品的速度慢了点，啤酒卖的比较多，冻啤酒的时间短，造成啤酒不够冻，要不我帮您拿去换冻一 点的或在冰桶里加冰速冻，你看这样行吗？”并通知部长把问题反映给酒吧，叫他们尽快解决问题，并调查出品慢的原因，同时将客人的不满记在记事本上。二十九．简单说出传送员出品的注意事项。

1）核对电脑单和出品部出品的名称，数量是否相符。

2）除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外，原则上出品必须用托盘上台。3）不得以怀抱式运送食品，上出品时严禁托盘上台。

4）从托盘内出品时，应向客人侧身，左手随同向外侧移动，保持托盘平行和身体平衡。

5）出品后从客人右手边递上，并遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则带杯垫的就先放下杯垫，右手拿杯具下端，轻放桌上，并报出品的名称，以免出错。6）遇到客人说话和不注意时，应提醒客人：“对不起，打扰一下。”以避免事故。

7）上出品时要先女士后先生，和先老后幼的原则。8）厨房热食出品时应检查是否够热，并且加盖盖上食物。三十．当客人打赏小费时，应怎样处理？

切记服务本分，当客人确实打赏小费，首先应谢谢客人，并及时把小费投入小费箱，客人遗留在台面的零钱也一样，严禁利用不法手段，谋取小费和私吞小费，若有违反一律开除。三十一．公安临检 1）通知当班经理。

2）各部门做好本职工作，服务员站定位，如区域内客人询问向客人解释例行公事。

3）由当班负责陪同公安进行检查。三十二．要求小姐坐台。

1）明确告诉客人本店无小姐服务。

2）本公司是按包房大小定价以时间计费，不提供此项服务。3）向客人说：对不起。三十三．无理要求换包厢

1）了解客人为何要求换包厢是何原因。

2）如果客人无理要求更换应说：“包厢已预定完，先生、小姐请原谅”。3）注意不要给客人任何承诺。三十四．损坏物品

1）进入包厢将打坏物品整理干净。

2）视客人损坏物品的大小，价格轻重来进行赔偿。三十五．恶意逃单 1）报告经理做出处理。

2）处理此类事时不要大声喧哗以免造成其他人反感。

3）由当班经理处理此事件，不到万不得以时,保安人员不可出面。

4）不可当面指出客人逃单行为，应说“先生、小姐，请问您准备什么时候买单或先生、小姐您是否需要买单，注意语气，面带微笑。三十六．醉酒客人应怎样处理？

应先观察和了解客人醉酒的程度再给予客人处理，不可用暴力的手段和言语来侮辱和责骂客人，应用婉转的语气来劝说客人多点一些无酒精的饮料，并为客人提供凉毛巾，送上解酒饮料，帮助客人解酒。如果客人醉酒后骚扰其他客人时，应在不影响其他客人的情况下，请客人到其它地方休息。三十七．客人发脾气突然大骂你时应怎样处理？

首先应保持冷静的情绪，绝对不能与客人争吵或谩骂先检查自己的工作是 否有不足之处，待客人平静后再做婉言解释与道歉若客人的气尚未平息，应及时上报请领导解决。

三十八．客人在欢唱过程中，因喝酒打破玻璃杯不小心把手划破该如何处理？ 无论程度如何，出血多少，都不可轻而视之。因为有了伤口就极易引起细菌感染。所以一切的处理用具必须是消过毒的，至少应急所用的也是干净的。一般可用压迫止血法，用纱布或干净的手巾绑扎伤口近处，以减少血流量。绑扎不能过松，这样达不到减流的效果，太紧则会导致组织坏死。如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。

三十九．如果有客人或其他人员触电怎么办？

如发生触电事故后应尽快使触电者脱离电源，但须注意的是施救者必须注意自身的安全。用木棒、竹竿、干绳子等绝缘品拉开电闸或开关。当触电者脱离电源后对神智仍清醒者，就地休息2小时，以减轻心脏负担，加强恢复并迅速通知当地医疗机构或本店医务室。对于呼吸、心跳停止的重症者，应由在场的医务人员进行人工呼吸，使心脏复苏，并不间断的进行直至进入医疗机构内进行二级急救为止。

四十．突发性心绞痛晕厥怎么办？

10.财务负责人员应具备的素质和能力 篇十

随着近年来宏观形势、经营环境的不断变化，企业的加速扩张及财税新政策的不断出台，对企业基层财务负责人的综合素质提出了更高的要求。本文拟从基层财务负责人应具备的素质与能力框架结构方面出发，对财会负责人应具备的素质进行探讨。

一、优秀的品德，高尚的人格是前提。

由于财务负责人身居要职，掌管着企业的财权，扮演着企业“管家”、“控制者”的角色，因此，要将“德”作为选才、用才的首要条件考核衡量，“德胜才为之君子”。第一，正确把握金钱在人生中的位置，廉洁自律，不谋私利，不为各种世俗的利益得失所困惑，努力做到“宁静以致远，淡泊以明志”。第二，要视“诚信”为职业生命，恪尽职守，“己所不欲，勿施于人”。第三，要有踏实的工作作风，“务实不务虚，务近不务远”。第四，要永持“三心”：一是公心，必须保持一种公正、公平的心态，放弃小我；二是爱心，耐心倾听、解决职工提出的每一个问题；三是用心，不管事情多么琐碎烦杂，均要保持用心专注。第五不断加强自身修养，养成谦逊的内在品质，尽力做到“高标准做事，低调做人”。

二、扎实的专业基础是基本

1.广博的知识结构。财务负责人不仅要管理独立的会计系统，还要全面、全过程地参与企业管理。因此，要求财务负责人不仅应该是会计、财务、审计等领域的专业高手，还应该有一定的法律知识、评估知识、电脑知识、理财知识和管理知识，并具有较深刻的行业管理知识。

2.保证提供数据的准确、完整，满足企业决策层的信息要求。“各种数据”、“各类报表”是财务负责人行使职责的基本媒介，但仅仅为数字而进行数字的归集和核算已成为会计职能的历史，标准的资产负债表、损益表等已不能全面反映真正的经营状况和经营全貌。因此，在基本的报表之外，应根据企业的实际情况和行业特点，另行设计系列管理报表，浓缩满足企业决策层的管理要求，反映企业的经营、资金、收支、往来情况。同时，透过数字表象发现企业经营、财务运作过程中存在的潜在风险和危机，并通过深入分析为决策层提出策略性的建议。

3.关注细节，保持对数字高度的敏感性。关注细节是对每一位财务从业人员的一项基本素质和要求，唯如此方能将数字核算准确，特别是在“数据”中伴随着企业一起成长的财务负责人。因此，财务负责人更应该关注细节的深化，时刻保持对数字的高度敏感性，能够从枯燥的数字中敏锐地捕捉和嗅出经营中的不和谐之处。首先，要尽可能掌握、熟记一些数字，包括本单位与收入、支出有关的主要业务量指标（如：吞吐量、箱量、大船艘次、理货量及人数、柴油消耗量等），收入支出利润等主要财务指标以及、月及日常资金需求量等等；每项指标又分为预算的、考核的、往年的、上期的、行业水平的、兄弟公司的等等。其次，对下属和他人提供的数字，要很容易地辨别出高低真伪，根据经验通过灵活的分析验证，快速推断数字的可信度。

三、关注宏观形势与政策，提高判断能力与水平。

港口建设、发展与国家宏观形势、宏观经济及政策以及其产业发展政策紧密相关。宏观经济、政策的每一点变化均对港口的发展有着或多或少的影响，特别是我们这样的外向型港口，可以说，港口是宏观经济的晴雨表。近年来，国家为保持国民经济的健康、稳步持续良性发展，不断出台一些新的宏观调控财政、金融政策，这均需要我们每一位财务负责人经常了解、把握，以提高我们的预见能力。

不仅如此，人民银行、国家税务总局、国土资源部、劳动保障部、财政部和地方政府出台的汇率利率政策、税务政策、土地政策、工资及劳动保险政策、会计政策等等政策的变化，均与港口的建设发展和效益紧密相关。这些政策直接体现于港口收入、支出、代收（港建费等）等每一个明细项目要素的直接变动，或者直接作用于港口建设的影响等方面。因此，要成为一名优秀的基层财务负责人，要以敏锐的嗅觉，时刻关注国家宏观形势、宏观经济及政策，关注所属产业（行业）的发展形势，以战略性的思维，利用财务分析技术，对市场、生产经营等多方面进行专业判断和分析，为决策层做出正确的决策提供建设性建议。

四、沟通有效，回复及时。

财务人员可能具备非常娴熟的专业知识，可提供非常具体准确的财务数字，但也不可否认，大多数财务人员在沟通方面存在“短腿”，而作为财务负责人，必须做到沟通有效，回复及时。主要体现在以下几个方面：

1.沟通的广泛性，沟通不仅仅局限于企业内部上下级、部门之间以及与职工之间，另有二个外界群体必须引起重视，一是董事会或投资者，二是银行、税务、财政及各类中介机构等相关单位、部门。而且这种沟通应该是长期的、持续的。

2.沟通方式应是理性的，要用非专业的、平淡的语言或形象的数字、巧妙的比喻将财务中专业的、深奥的理论和术语表达出来。只有听得懂才能听下去，只有听下去才会有机会获得支持，有时即便没有获得支持能得到理解也是难得的。

3.沟通的反馈要及时。对上级部署的工作任务要及时复命，对与外部的沟通要反馈及时，对于下属工作布置和与其他部门的工作交流应尽快答复。

五、走出办公室，获取更多的信息。

基层财务负责人大多数工作时间均会在琐碎日常事务、签字或者会议中度过，要真正实现财务管理职能的转变，必须尽可能挤出时间，走出财务平面，向纵深、立体方向获取更多的信息。

1.要经常深入生产经营一线，了解一线生产经营动态。调查收入计费的依据和流程，掌握生产经营业务流程各节点容易出现的问题，在此基础上，对发现的不合理、导致效率低下的业务流程或内控缺失等问题，从财务的角度寻求解决方案，真正成为经营管理者的参谋。

2.走出去不仅仅局限于基层内部，还应该将更多的走访时间放在外部市场和客户身上。（1）走访成本（存货、燃材料等）供应商，了解采购市场行情（涨跌趋势）；

（2）走访经营客户，了解公司在价格、合同、信用管理和账款控制上措施是否合理；

（3）走访竞争对手和兄弟公司，了解同样的业务，为什么他人的营运效率会更高？为什么他们的流程控制会更好？

六、创造和谐的工作氛围，提高团队执行力。

一名优秀的财务负责人，不能仅仅满足于干好本职和对自身的严格要求，更要

加强组织能力与领导能力，重视团队的建设，将财务部门建设成一个高效、凝聚向上的团队。

1.提高团队的执行力。执行力可以理解为将部门领导的个人意志转化为组织意志、进一步转化为组织行为。要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确所要实现的目标可分为哪几个阶段，以及各阶段具体确定的工作指标。由于财务工作的特殊性，不仅要求每人对执行过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处，而且要“将平凡的、琐碎的事情在一天天反反复复中坚持不懈的作对、做好、做细”，比如：将每人分管的每项工作任务，进一步分解为每日的任务进度及流程，并以“工作秩序表”的方式予以明确，对完成情况“日末自查、定期互查”，如此，任务的执行时间、结果也就有了保障。

2.强调团队细节的管理。关注细节是一种态度和习惯，财务尤其是会计工作就是由每个细节和数字构成的，每项工作更应在合格的基础上再向前走半步，把事情做得有条理和细致。这方面，财务工作更有其自身的特点，比如：做费用会计的人，能将账记对记好，是其基本任务，但若追求细节，则有很多工作可做。如：严格把握费用的控制是否符合程序；记账凭证的摘要是否写得足够清楚明白；每月能否能提供一份部门费用报告，将预算的执行情况进行反馈，以协助费用部门控制和执行预算；提供的数据和报告是否有核对和检查；报告格式是否统一美观等等。

3.为团队创造和谐的工作氛围。简化关系，公平公正，因才适岗，定期交流，发挥个体的积极性和创造性，发挥“1+1大于2”的团队效率。

4.将团队建设成一个学习型的组织。要建设一个优秀的财务部门，学习是必不可少的。财务负责人要主动培养团队的学习意识，擅于创造学习的机会，通过业务指导和经验的相互交流，以及其他各种媒介，提高团队成员的业务技能，将团队建设成一个学习型的组织。并从德、才各方面加强后备人才的培养。

5.授权与分工。财务负责人要懂得授权，特别是对一些已经流程化的事务。岗位在按内部控制程序进行分工的基础上，更应强调团队的整体合作，每一个岗位、个体的不到位均会影响团队的工作效率。

七、明确委派双重身份，时刻摆正自身位置。

1.要有良好的大局观。执行集团公司的战略目标及各项管理措施、规定，对于暂时不能理解的，意见可以保留，以后可以通过沟通、形势学习等方式慢慢体会，但不能作为“滞”、“迟”执行的借口，特别是与职工的解释工作。要从大局出发，不能仅考虑本公司、部门的局部利益。对于发生的有关《财务负责人委派管理办法》中规定的重大财务事项要坚持报告制度，及时向委派办书面报告。

2.要敢于向企业决策层说“不”。当发生实施改革而不断增加人员编制或乐观推进业务而费用大幅增加，造成企业经营风险提高时；领导前后言行不一致导致本来规范的管理制度和秩序混乱时；甚至个人欲望膨胀并开始实施时，这时作为委派财务负责人，必须敢于站出来，对决策者说“不”。当然，在说“不”之前，必须冷静思考，反复思考，是否真的到了说“不”的时候；要准备充分的数字、资料，坚持用数字和事实说话，客观分析利弊，同时要提出建设性意见或改进建议；要把握说话的方式方法、时机。要注意，财务负责人可能局限于现实和短视（如放弃单位盈利能力增加市场份额），而决策者往往更注重未来的发展和驱动。

3.对于涉及到原则性的或者事关自身工作环境、前途的少数重大事项，可采取口头报告，由委派办开展财务检查的方式，“发现”并解决。

八、灵活而要有原则，但原则决不能灵活。

在职业道德和现实压力之间，在坚持原则和灵活处理之间，很难把握和平衡，尤其财务负责人更是时时面临这种挑战。一方面可能面对同仁和外界的诱惑，另一方面要坚持和遵循国家的法规制度及企业的各项管理规定，一方面有领导的直接压力和无形暗示，另一方面是手下的财务人员盯着你如何处理。

太过坚持原则，则显得太过死板、较劲，也很难获得领导、其他部门的配合与支持；而太过于灵活，则某些法、理不畅，更易“越活越乱”，或者因灵活、平衡过度而丧失公正和原则。对此，应该做到灵活而要有原则，但原则决不能灵活。对于真正创造价值的经营管理活动，要在形式和方法上彰显灵活技巧，但是不能触及底线；对内部管理和费用控制上，必须坚持原则，强调规范，必要时甚至把牺牲效

率作为代价，如电话、应酬、办公等日常费用控制以及物料和固定资产的申购流程等等。

九、善于学习，不断创新。

财务管理能力的提升依赖于财务管理的实践和创新。普通的会计人员可以是一个不折不扣的会计制度和单位制度的执行者，但财务负责人则不能局限于此。特别是当前，知识、理论、方法、技术更新的周期越来越短，新的财务管理理念和理财方法层出不穷，会计准则的日益更新，都迫使财务负责人要去不断学习、掌握。只有树立终身学习的理念，才能以不变应万变。这种学习和创新具体体现在：

1.不满足既有的财务管理现状。一方面要懂得科学地借鉴他人的经验，“向别人学习，贵在学习精髓，把经验为我所用„„”；另一方面，要结合港口自身环境、形势变化，加强集团财会理论和课题研究，通过对国家有关财经纪律、法规和政策以及对涉及到集团生存和发展具有重大影响的企业财务战略发展规划、集团会计核算政策、税务政策、筹资政策、投资政策、企业经营风险管理、企业经营及预警机制等企业集团财务管理领域的理论和课题的研究，将研究成果尽快应用于财务管理工作实践中，发挥其对生产经营和管理的指导作用。

2.学习不局限于财经专业和财务管理本身，亦包括接受任何新生事务和未知领域，包括现代人力资源、信息技术及生产管理和企业发展战略等方面知识，以不断改进核算流程和方法，适应市场严峻竞争形势下的业务快速变化。

11.现代厨师应具备的素质和职业道德 篇十一

关键词：民营企业；文化建设；职工思想道德素质

中图分类号：D622 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0319-01

随着经济体制改革的稳步推进，我国民营企业不断发展和壮大，已成为社会主义现代化建设的重要组成部分，成为推动中国特色社会主义快速前进的重要动力。民营企业职工是中国特色社会主义事业的建设者，对我国社会经济、政治、文化和社会的发展起着重要的推动和促进作用，加强对民营企业职工基本思想道德素质教育势在必行。目前，就总体而言，民营企业职工基本思想道德素质是积极的、健康向上的，能够与社会主流价值取向保持和谐，但还是存在许多亟待解决的问题。一是职工思想失范、道德水准下降。如在民营企业职工中“马克思主义无用论”盛行，职工价值观扭曲、社会责任感淡化、法律意识淡薄等；二是职工具备的思想道德素质良莠不齐。职工对企业的“主人翁”意识不强，职工之间缺乏有效的沟通了解，导致团队意识参差不齐等。这些严重阻碍了企业文化的构建，也日益成为企业发展的障碍。那么，民营企业职工应具备哪些基本思想道德素质呢？

一、思想政治素质

首先，要坚持马克思主義指导地位，坚定中国特色社会主义共同理想，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，树立和践行社会主义荣辱观。其次，要热爱祖国，自觉学习和遵循国家的大政方针。古人云“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，更有俗语云：“有国才有家，有家才有我”，国家是我们每一个小家物质利益和精神家园的避风港，更是我们每个人赖以生存和发展的有力保障，热爱祖国应该是我们每一个人应该自觉履行的责任和义务。再次，要树立服务人民的价值取向，做一名“德才兼备”的社会主义建设者。民营企业职工虽然有不同的职位，有不同的能力，甚至来自不同的阶层，但只要树立为人民服务的价值取向，坚持个人利益和国家利益、人民利益的统一，不为拜金主义、享乐主义所诱惑，就能不断地实践高尚的人生价值，做一名德才兼备的社会主义建设者。

二、社会公德意识

继承和弘扬我国优良的道德传统，积极投入全社会的公德建设是社会主义的内在要求，也是我们每一个人成才的智力保障。民营企业职工首先要从生活中的点点滴滴做起，积极倡导和践行“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”[1] 等社会公德，要注重细节，从源头上切断社会不良风气的根源。古人云“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，讲的就是这个道理。其次，民营企业职工要敢于承担社会责任。个人是社会的细胞，任何个人的生存和发展都离不开社会，同样社会的文明和进步也需要我们每个人。俗语云：“众人拾柴火焰高”，社会责任看似庞然大物，但如果我们每个人都敢于承担一些，文明之风尽可吹遍华夏大地。

三、职业道德素质

社会主义的职业道德不同于资本主义单纯遵守职场“游戏规则”的职业道德，民营企业职工职业道德素质应该包括以下几个方面：一是爱岗敬业，这是社会主义职业道德的最基本要求。民营企业职工要挣脱“私营”这一传统意识的束缚，要深刻认识到自己职业不仅仅是谋生的手段，更不是企业主的工具，而是个人实现自我、完善自我不可缺少的舞台。二是诚实守信。“诚实守信不仅是从业者步入职业殿堂的‘通行证’，也体现着从业者的道德操守和人格魅力，也是具体行业立足的基础。”[2] 三是服务社会。社会主义核心价值体系是为人民服务，民营企业职工应该把自己所提供的产品立足于满足社会的需求上，力争通过自身的努力为社会提供优质的产品和服务，而不应该以满足自身利益需求为出发点来工作。

四、法律素质

民主法治是社会主义的重要特征。邓小平指出：为实现社会主义现代化，必须发扬社会主义民主和加强社会主义法制。一方面，民营企业职工应该认真学习社会主义宪法及其领导下的其它法律系统，懂得法律赋予公民的权力和应该遵循的义务，做一个知法、懂法、守法的好公民；另一方面，职工有义务和责任树立、维护社会主义法律的权威。作为民营企业员工，我们要自觉的遵守市场经济法规，积极宣传法律知识，敢于同违法行为作斗争。

五、健康的生理、心理素质

民营企业职工应具有良好的生理素质，包括强健的体质及建立在其基础上的耐受辛劳的体能。俗语云“身体是革命的本钱”，说的就是我们应该在日常工作和生活中注重身体素质的锻炼，这样才能保证在工作中有充足的体能保障和精力支持，才有助于提高工作效率，发挥自身专长。民营企业职工应该具有良好的心理素质，主要包括以下几点：一是乐观向上的精神状态。要充分认识到自己在社会主义现代化建设中的重要作用，以及诚实劳动的光荣，相反，思想消极悲观将影响自身能力的发挥。二是个人自信。拥有自信的职工能够积极面对新的挑战进行创造性地工作，敢于突破陈规实现本职工作的创新。三是要有独立自主的心理素质。具体表现为思维和行为很少受他人影响，能够独立思考、判断、选择、行动的品质。四是要有自我控制的心理素质。

六、家庭伦理道德素质

家庭是人们社会生活的核心，它对于个人的生存和发展有着极其重要的、不可替代的作用，因此，家庭伦理道德不容忽视。做人是立生之本，只有具备了良好的品质，孩子才有可能成才。俗语云：“言传而声教”，父母的一言一行将对孩子的成长产生很大影响。美国教育学家杜威说：“假如让我们从一个理想的家庭中找一个范例，那么这个家庭的父母必须贤惠和明智，明白什么东西是对孩子有益的，并且能够满足孩子的需求。”[3] 可见家庭伦理道德教育对孩子的重要性。父母要有将家庭伦理道德进行传承的意识，并使之发扬光大。

作者单位：兰州商学院

作者简介：张建东（1987-），男，甘肃永昌人，现为兰州商学院思想政治教育专业在读硕士研究生;韩锦（1985-），女，陕西西安人，现为兰州商学院马克思主义学院在读硕士研究生。

参考文献：

1、中共中央关于深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决议[J],人民日报.

2、马克思恩格斯选集(第二卷)[M],人民出版社,1995.

3、毛泽东选集(第二卷)[M],人民出版社,1991.

注释：[1]思想道德修养与法律基础[M].高等教育出版社2009:127.[2]思想道德修养与法律基础[M].高等教育出版社2009:149.[3]皮亚杰.《人文科学认识论》第二章.

12.现代教学中教师所应具备的素质 篇十二

1 做学习型教师

首先, 教师要努力拓宽自己的知识面、加深对自身专业及相关学科的钻研并能将所学知识融会贯通。现代学生获取知识的渠道远远不止课堂教学一种形式, 教师如果要维护其在知识上的权威地位, 并能在学生人生观、价值观的形成方面正确引导学生, 必须不断加强学习。另外, 各个学科理论和实践都处于不断发展之中, 需要教师不间断地学习自身专业及相关学科, 以增强对各学科的理解、组织、解释能力和水平, 这将直接促进教学质量的提高。

其次, 教师要提高对教育、心理、信息和人文科学等学科的整合能力。现在推行素质教育, 不管是高等教育还是基础教育, 都非常关注学生的自主性学习、研究性学习能力的培养, 都在提倡培养学生敢于质疑、敢于挑战和敢于超越的个性品质。而教师这种教育智慧正是将以上几种学科有机整合所外现出来的。因此, 教师必须加强以上几个学科的学习, 并在实践中将其有机整合, 既体现学生的学习主体地位, 又确立教师教育的主导地位, 使二者两两相应, 相得益彰。

再次, 教师要善于学习, 除了向书本学习外, 要注意向周围的人学习, 甚至不耻下问, 向学生学习, 并善于自省和自我教育。谦虚谨慎是中华民族的传统美德, 更是人民教师应该具备的优良品格。要时常提醒自己是一名教师, 要行为世范, 高标准严格要求自己, 带着无限的爱心和责任感做好育人的工作。

2 做反思型教师

“师者, 传递授业解惑也”韩愈《师说》。“教师是人类灵魂的工程师”教师的劳动具有复杂性, 教师所从事的职业是培养人的工程。教师劳动的复杂性, 决定了值得反思的内容是多方面的。

2.1 不断加强师德修养, 培养坚强的意志品质

反思是自己与自己过不去, 是诱发痛苦的行为, 缺乏较强的道德感和较好的意志品质的人会望而却步。没有较高的职业水准的教师, 除非因教学上的失误迫于外界压力, 否则不会自觉反思或较少反思自己的教学行为, 因此, 要想提高教学质量, 必须增强教师的道德, 激励教师去思考自己正在做的和为什么而做。

2.2 加强文化业务学习, 提高理论水平

反思性教学是在探索中提升教学实践合理性, 如果一个教师对自己的教学行为缺乏理论的指导, 教师的业务水平低下, 连教学也不能居高临下, 能说得上反思教学吗?一个课上得好的教师, 缺乏理论的指导, 不善于总结, 要谈不上反思自己的教学行为, 这就是不能成为一个真正的好教师, 他的课上得好也只是暂时的, 只有不断学习, 不断给自己充电, 才能掌握扎实的理论知识, 用理论来指导教学行为。

2.3 丰富反思内容, 提高反思能力

教学反思的方法多种多样, 教师应根据实践情况及时地用不同的方法进行反思, 可以一堂课, 一个教学环节, 一个教学内容的反思, 也可以是一单元, 多个教学点, 一星期多个教学内容的反思, 可以对成功的教学;也可以是对“失败”的反思。反思的形式也多种多样;教学感, 教学日志, 教学周记, 案例分析、整堂课的评价与分析等等, 都是很好的反思形式, 只要我们持之以恒, 平时运多种方法对自己的教学中或别人, 早听虽人的课或报告的教学遇到的问题, 得到的经验及时反思, 就一定能提高进行的反思能力。

3 做创造型教师

所谓创造型教师即指善于吸收最新教育教学成果, 并创造性地将其运用于教育教学之中, 能充分体现自己的个性特色, 有独到见解, 能够发现行之有效新的教学方法的教师, 创造型教师有十分丰富的内涵, 主要必须具备以下三种基本素质:

首先, 创造性教师应具有强烈的求知欲和好奇心, 具有接受新事物和面向新世界的敏感性, 有着与高速发展的信息时代相适应的教育观念, 懂得怎样吸取知识、怎样选择知识、怎样学习知识, 并成为终身学习的先导。

其次, 要有培养创新信念学生的意识。教师要相信每一个学生都具有创造力, 让具有不同个性特征、不同发展类型的学生的创造能力能够自由发展, 充分发挥学生的学习主动性;在教学过程中应该多创造尝试的机会, 让每个学生在教师的指导下“动”起来。

再次, 要在教育教学中营造创新的氛围, 打破“学生应该听从教师, 听话的是好学生”的传统教学模式, 通过自己的努力和创造性的工作, 为学生提供一个宽容、愉快、向上的有利于创造的环境, 并通过自己的言传身教, 促进他们创造意识的萌发和创造能力的发展。

4 做研究型教师

在教育实践中影响教师进行教育教学研究的主要问题, 不是教师能否从事研究的问题, 而是绝大多数教师缺乏研究意识。

4.1 只有研究型的教师才能胜任教育的改革和创新

有的教师说, 自己教育教学工作忙, 没时间搞研究, 将教育研究看做软任务。实际上, 人们对教育规律的每一点认识, 教育实践水平的每一次提高都往往先来自教育研究, 在教育研究过程中, 教师要学习新的理论, 学习先进的教育思想和观点, 不断更新自己的知识, 帮助我们科学地总结自己和其他优秀教师的经验, 使之上升为理论, 从而克服经验的局限性和片面性, 教师自己的水平也会得到不断提高。

4.2 要联系教改实际开展教育科研

在新课改中, 强调了对教师进行培训及教师的反思性实践。但如果教师在培训中只是听听讲座或参与一些教育教学活动, 而没有将培训和自己的教育实践相结合, 特别是不能针对实践中遇到的问题, 用在培训中学到的理论做指导进行深入研究, 将教、训、研结合起来, 这种培训对教师也是作用不大的。新课改带来的大量的鲜活问题, 在教育理念、内容、方式方法等方面都有很大的变化, 给教师的创新性工作提供了更广阔的空间和时间。怎样开发校本课程, 如何指导学生探究性学习, 怎样提高小组讨论的有效性, 怎样教好综合课程, 在新课改中教师角色有哪些变化等等, 这些问题没有现成的答案, 需要教师去探索、去研究。

一名优秀教师的成长离不开读书、学习、思考、实践、探索、反思、研究、创新, 只有把这些过程紧密地结合, 成为和谐的整体, 才能回归教育的本色, 既成就了学生, 又成就了老师, 还推动教育的改革与发展。S

摘要：一名优秀教师的成长离不开读书、学习、思考、实践、探索、反思、研究、创新, 只有把这些过程紧密地结合, 成为和谐的整体, 才能回归教育的本色, 既成就了学生, 又成就了老师, 还推动教育的改革与发展。

关键词：学习型,反思型,创造型,研究型

参考文献

[1]陈永明, 主编.现代教师论[M].上海教育出版社, 1999.

[2]教育部师范司, 编.教师专业化的理论与实践[M].人民教育出版社, 2001.

[3]叶澜, 等.教师角色与教师发展新探[M].教育科学出版社, 2001.

[4]刘捷.专业化:挑战21世纪的教师[M].教育科学出版社, 2002.

[5]石中英.知识转型与教育改革[M].教育科学出版社, 2001.

[6]钟启泉, 编著.现代课程论[M].上海教育出版社, 1989.

[7]施良方.课程理论:课程的基础、原理与问题[M].教育科学出版社, 1996.

13.浅谈足球裁判应具备的素质和能力 篇十三

应具备的基本素质及若干能力

（宁夏大学机械工程学院 2011级

寇云利

12011240684）

论文摘要：

足球裁判员是足球运动不可缺少的重要组成部分,没有足球裁判员的参加,就没有正式的足球比赛。而足球裁判员的职业道德是最重要的。职业道德是指职业范围内的特殊道德要求,是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的特定的职业行为规范。我们知道公正是裁判职业道德的灵魂,公正执法是裁判员职业道德的核心,大公无私是裁判员做好裁判工作的基本保证。足球运动是一项古老的体育活动，源远流长。同样足球运动，也是目前全球体育界最具影响力的单项体育运动。要想举办一场成功的足球运动，那么足球裁判员是必不可少的，本文阐明了做一名合格的足球裁判员所要具备的基本素质和其他能力。

关键词：合格裁判员，能力，素质

公正、准确、严肃、认真

裁判员的基本素质和能力包括：

1）思想素质。

足球裁判员思想素质就是职业道德。在裁判工作中应该做到“严肃、认真、公正、准确”。坚持原则、秉公执法、作风正派、爱岗敬业。足球裁判员是绿茵场上的“法官”,是足球全部规则条文的体现者和执行者。在临场裁判工作中,裁判员必须做到“严肃、认真、公正、准确”,这不仅反映临场裁判员的水平,而且反映足球裁判员思想素质水平的标准之一。裁判员在场上要把个人的一切利益抛到脑后,保持高度警惕,廉洁自律,自觉抵制各种诱惑的侵蚀,心中只有比赛的规则,切实做到公正、准确。

2）业务能力。

足球裁判员的业务能力是足球裁判员理论知识和临场裁判工作经验的综合,它集中反映临场裁判员的执裁水平,是比赛顺利进行的重要保证。足球规则是足球比赛的法律条文,裁判员必须熟悉足球规则,精通裁判法,懂得足球比赛技、战术,准确把握两个比赛队技战术特点,通过对技战术的认识和理解,才能透过足球场上表面现象看到本质,才能作出正确的判断和判罚,把握临场工作中判罚的尺度,正确引导比赛,洞察场上形势的变化,控制双方队员的情绪,避免矛盾和冲突,减少运动员的恶意犯规和故意伤人的动作。在足球比赛中,裁判员要用语言、手势和个人的魅力引导比赛朝积极、文明、良好的方向发展,避免粗野动作和暴力事件的发生,快速引导、管理队员进入比赛,保证比赛顺利、流畅进行。

3）身体素质。

现代足球运动正朝着高技巧、高强度、高对抗、高速度的方向发展,比赛攻防节奏快,拼抢凶狠,身体接触频繁,这就对裁判员的身体素质提出了更高的要求,裁判员要及时跑到最佳位置观察,对瞬间发生的犯规作出正确判断和准确判罚。根据统计分析,一场普通的足球比赛,裁判员要跑6000—8000米,没有旺盛的精力和良好的身体素质是不能完成临场工作的,因而足球裁判员只有加强身体锻炼,提高身体素质,才能适用现代足球比赛的要求。

4）心理素质。

裁判员在激烈的比赛中要具备良好的心理素质,保持良好心态,增加自信心,尽量减少外界的干扰和压力,在临场执裁时掌握主动权,必须有计划地进行心理训练,提高场上执裁的心理素质,进一步提高判罚的准确性、公正性。

2.提高裁判员基本素质和能力的方法

1）基本功要扎实。

为适用现代足球的发展,裁判员除精通规则和裁判法与足球运动的技、战术外,还要有充沛的体力,积极跑动,占据场上的最佳位置,准确地观察和掌握比赛情况和运动员动作,从而作出准确判断,能够准确分辨出运动员是恶意动作还是假摔,等等。要有准确的时间、空间感觉,根据足球飞行的路线和落点,机智地选择最佳跑动路线,调节奔跑速度。裁判员具备良好的“球感”可以对球的形状、重量、弹性、空间变化等作出精确的分析,从而使裁判员对球运动方位、空间状态、发展方向等作出正确的判断。

2）足球裁判员业务水平的提高必须具备良好的心理素质。

心理素质直接影响足球裁判员的执裁能力。在临场执裁时,一些裁判员由于心理紧张引起思维混乱,导致漏判、错判等。心理因素不稳定首先主要表现为对规则的掌握不熟练,对足球技术战术把握不准。其次,受到运动员、教练员、观众的干扰,一些裁判员控制不住自己的情绪。最后,偶尔出现错判、漏判时要找机会补判。裁判员要相信自己的能力,在心理上把自己刻画为勇敢、正义的绿茵场上“法官”,这对裁判员执裁的自信心有很大帮助。在临场执裁时必须很好地把握注意的紧张度,自始至终保持宽广的注意范围,持续的注意稳定性和良好的注意力转移。树立维护裁判员的荣誉和尊严的职业道德意识,才能在执裁中排除杂念的干扰,轻装上阵,心情坦荡,做到公平、准确。

3）提高足球裁判能力,要多看比赛、多交流、多实践。

裁判员在工作和学习中要善于总结,树立正确目标,戒骄戒躁,努力学习,丰富自身知识,在实践中将知识与能力有机结合。无论是临场工作还是观摩学习都要进行总结,在总结中找到不足,吸取经验,探索解决问题的方法。经常观看电视转播或现场比赛,学习、借鉴其他裁判员的执裁优点。要学会思考,思考比赛中出现的各种情况,客观评估比赛,恰当处理比赛中出现的各种问题。要学会讲,讲话要实事求是,注意时机,表达要有条理尽量用专业术语。要学会做,不论什么级别的比赛都要尝试做裁判工作,在实践中积累经验,掌握处理突发实践的能力。要学会踢球,多踢足球不但可以增强身体素质,而且可以提高裁判能力,对作出预防性的判罚大有裨益。

总结

(1)足球裁判员必须加强业务学习,提高思想道德水平,在执裁时真正做到严肃、认真、公正、准确;(2)熟悉足球规则和足球裁判法,勤学苦练,多参加实践,培养良好的心理素质;(3)善于总结。

浅谈足球裁判应具备的 素质和能力

学院：宁夏大学音乐学院 班级： 姓名：宋颖 学号：09级一班

14.现代厨师应具备的素质和职业道德 篇十四

东明集镇刘庄小学 卢继伟

经过这一段时间的学习和以前的经验，我认为校长是一个学校的灵魂，要想评论一个学校，首先要评论它的校长。有一名好校长，就有一所好学校。可见，学校校长的责任重大。说得小些，校长关系到千百人的学业前途；说得大些，校长关系到学校与国家之兴衰。那么，一个小学的校长应该具备怎样的基本素质和能力呢？现在我谈谈自己的看法。

一、科学的办学理念

作为小学校长，要不断更新教育观念，树立新的适应时代发展要求的人才观，努力实施素质教育目标。要引导学校老师端正办学思想，教育要“面向全体学生，立足全面发展，做到德、智、体、美、劳一起抓，优生、差生一起抓。”既要重视课堂教学的改革，课堂教学质量的提高，又要重视课外活动的开展，培养学生的学习兴趣、各方面的能力和特长。

二、学习的意识

社会的发展寄托于教育，教育的发展关键看学校，学校看校长。校长要善于学习，明确掌握学校的办学理念，学校才有勃勃生机和活力。要当好一名校长，首先必须勤于学习，学习是进步的先导。作为一名合格的校长要做刻苦学习的典范和引路人，才能做到工作有思路、有进步、有创新。

三、服务意识

一名好的校长首先必须要有良好的服务意识，当好师生的公仆，站起来能当伞，俯下去能做牛，耐得住清贫，忍得住寂寞，镇守住自己的学校，正确处理好班子间的工作、生活关系。当好主管而不主观，处事果断而不武断，充分听取大家的意见和建议，做到互相支持不拆台，做到思想同心，事业同干，做到层层分工，层层把关，层层负责。从各方面关心和爱护好每一位同志，建立好深厚的友谊。

四、创新改革意识

校长要不断更新教育观念，树立现代课程观、人才观、价值观，树立现代教学观、学生观。以科研为先导，把理论与实践结合起来，倡导教师改革创新出效益，教师必须不断认真学习、领会。在现有的教育管理体制下，立足实际，不怕困难，敢于奋斗，以“质量立校”，以“科研强校”，在自己实践探索的基础上，汲取其他校长的理论指导，形成自己的特色，形成自己的品牌，才能使学校得到社会的广泛认可，为学校的发展赢得一片广阔的发展空间，从而带动学校整体水平有较大的提高，真正把学校办成“让学生成才，让家长放心，让社会满意”的学校。培养品学兼优，勤劳朴实的合格人才。

五、着力于校本研训意识

校长带领教师不应停留于得到了新的、科学的、进步的教学理念，而应把先进的教学理念转变成实际的教学行为，去构建有效的课堂教学。我们的教学是否激发了学生的学习愿望？是否把学生的思考留下充分的空间？是否让学生有充分机会去学习活动？是否有助于促进学生的进步与发展？在教学中，教师要积极创造条件，结合学科教学，让学生在动手“做”中发现，让学生在动手“做”中分析，让学生在动手“做”中思考，让学生在动手“做”中感悟，让学生在动手“做”中理解，让学生在动手“做”中解决，让学生在动手“做”中体验。

六、健全的心理状态

良好的心态也是校长必备的基本素质之一。校长要情绪稳定、胸怀宽广、豁达大度，宽容、善待每一位师生员工，不能感情用事，急躁蛮干。要努力营造和谐、融洽的工作学习环境和气氛，使师生员工都能愉快生活，努力工作、学习，在误解和困难面前不退缩、不畏惧、不急躁，要有信心、有耐心，受辱不怒，处变不惊、临危不惧，遇喜不狂，胜不骄、败不馁，保持良好的心境和旺盛的精力，不斤斤计较个人得失和恩怨。要“任人之长，不强其短；任人之工，不强其拙”，才能树一校之良风，育一代英才，创一流名校。

七、让学校文化的发展成为学校发展的核心

学校文化的发展是学校核心竞争力的关键；优秀的学校文化是一面旗帜，它引领着师生意气风发地前进；优秀的学校文化是一种氛围，它熏陶浸染，润物无声；优秀的学校文化是一种引力场，它能凝聚人心，形成合力；优秀的学校文化是最宝贵的资源，是学生成长，教师发展的肥沃土壤。校长对学校的领导，首先是教育思想的领导；一所学校可以没有高楼大厦，可以没有先进的设备，但是不可以没有灵魂。