细节决定成败--秘书工作体会

细节决定成败--秘书工作体会（精选20篇）

1.细节决定成败--秘书工作体会 篇一

银行员对电话接听工作心得体会：工细节决定成败

在建设银行总行建行50周年之际，国务院决定对建行实行股份制改造。这是贯彻落实党的十八大和十七届三中全会精神、加快金融改革、促进金融业健康发展的重大战略决策，也是国有独资商业银行改革进程中迈出的里程碑式的一步，更是我国金融业一次全新的改革实践。因此，建行股改不仅对我国经济社会和金融发展产生深远的影响；而且也可能改变我们每一个建行人的命运。

作为一名工作在一线的普通员工，我能为轰轰烈烈的股改作些什么呢？也许就是凭着一份对建行事业的热爱，努力作好每天的服务工作吧。其实服务工作说简单也简单，说难也难，因为服务的好与坏，区别往往只在很小的细节上，正所谓“细节决定成败”。一个眼神或者一句话语，不一样的态度、不一样的语气，结果都会截然相反……下面是我在工作中对电话接听这一服务细节的一些体会：

细节一：接电话

电话中维护公司的形象，是从接电话开始的。接电话的质量，反映了我们的服务态度。SONY公司在进行员工培训时，要求员工养成这样的习惯：在电话铃响时，心中就已经微笑，因为声音将告诉对方接电话人的表情。接电话应掌握在电话响完两声之后，第三声前，因为接早了，显得迫不及待，说明无事可做。接晚了，显得对方要找的人没有在岗位上，给公司造成不良印象。接电话时，应停止口中、手中的任何活动，把注意力全部放在电话上，然后报出姓名：“你好，我是SONY公司XXX。”

SONY公司的接话要求对我启发很大，规范的接话能反映出精干、高度职业化的风范。

细节二：学会宽容

每个人都会犯错误，客户当然也不例外，面对客户的粗暴、无理，我们能做的只有宽容和耐心的解释。有一次，柜面转来一个投诉电话，接起电话，还没等我开口，电话那头就传来了一名男子异常激动的谩骂声。我耐着性子听完了男子的投诉，原来，该男子20天前解款还贷，但至今未扣款成功，产生了滞纳金。于是我留下了男子的电话，稍后给他回电。一方面缓和一下他激动的心情，另一方面让我有时间要作一下调查。结果，经查该男子自己搞错了还贷的帐号，还贷资金入错了帐户，自然扣款不成功。于是，我礼貌地给这位男子回了电话：“先生，您的还贷帐户为YYY，而您的换款资金于X月X日入了XXX帐户，您可能搞错了您的还贷帐户。如果您还有疑问可以和我直接联系，我的电话是XXXXX，我姓殷。”…….没过几天，我收到了一封表扬信，在信中客户说面对建行小姐的言语，很为自己的行为汗颜……

细节三：挂电话

不管什么性质的电话，电话结束后都应该道一声：“谢谢您的来电”，然后轻轻放下电话。而且，受话人应等对方挂机后再挂电话。别看挂电话这一时间先后的细节，他可以让对方感受到你的礼貌和修养。

上述这些电话接听的细节其实也就是一些商务活动中一些基本的礼仪，但正是这些小细节，会在不见其人只闻其声的服务过程中折射出一个优秀企业礼貌、热情、美好的企业形象。

其实，在服务的过程中诸如电话接听的这样的细节又有何其之多，如果每个建行员工都能在自己的岗位上从点滴作起，从细节入手，那么

建行的服务水平怎能不提高？建行的竞争力怎能不加强？

中国加入世界贸易组织已经有两年多了，中国银行业对外开放的大势已不可逆转。根据我国与世界贸易组织的有关协议，到2006年我国将全面开放银行业，外资金融机构将享受同中资金融机构同等的国民待遇，外资银行将与中资银行在公平、对等的基础上展开竞争。到那时，无论是转制的建行还是市场的竞争都需要我们每一个建行人拿出最优质的服务来参加国际的竞争。建行人，努力吧。

2.细节决定成败--秘书工作体会 篇二

一、外表细节, 形美意深

古人云:“其身正, 不令而行;其身不正, 虽令不从。”这里我们可以把“身正”浅显地理解成外部形象的整洁利落。举个最普通的例子:在一个衣冠楚楚的人面前, 未交流我们便会对他高看三分, 进而效仿, 而对一个邋里邋遢的人, 我们从内心里是不屑与他共舞的。一个人的外表直接反映了他的内心世界, 所以, 我对自己的外表要求很严格。衣服旧可以, 但不可以有折或灰尘, 穿西服一定要打领带, 皮鞋每天要擦拭干净, 头发不乱发型不怪异。每天上课前我都要对着落地镜稍加整理, 这样的教学效果是显而易见的。只要我上课, 学生们都齐刷刷盯着我, 那一双双可爱的眼睛里有敬佩、赞扬和羡慕, 而且学生的衣着也整洁了起来, 皱皱巴巴的破衣服不见了, 掉了的纽扣也钉上了, 红领巾干净又齐整……更可贵的是, 自从学生的形象改变了之后, 同学间骂人打架的现象也少了, 他们都说, 文明人谁还打架?可见外部美的魅力和影响力无比巨大。

二、解惑授业, 心细志远

从“学高为师, 身正为范”的格言中可以看出, “学高”是放在第一位的。作为一名班主任, 给学生授业解惑是最基本的职责, 可是如果一个学生最信任的班主任上课时频频出错, 那么这个班主任在学生心目中的地位就可想而知了。为了避免这一点, 我花费大量时间苦钻业务, 备课时做到面面俱到, 每种可能出现的情况都要考虑到。所以我的课, 笔误没有, 口误没有, 学生问的问题没有不清楚的, 以致学生给我送一外号——字典老师。在我言行身教的影响下, 学生做题认真细致, 做事严谨、有条不紊。

三、慧眼辨事, 精致处理

班级就是一个微型社会, 每天都发生着各类或大或小的故事。如何处理这些琐事便成了班主任老师最头疼的事。我的做法是, 凡事公正, 不偏不袒, 能在人后处理的不在人前处理, 能冷处理的不随即发火, 能和风细雨的不当头棒喝。小孩子就是小孩子, 哪有什么隔夜仇?比如有一次, 李华和王刚在教室吵了起来, 我进到教室后, 没有立即质问他俩, 而是和往常一样上课。课上我频繁提问他们俩问题, 并给予热烈的表扬。课后, 我把他们叫到办公室, 以聊天的方式为他们疏导。李华学习好、威信高, 王刚调皮捣蛋惹人厌, 按正常思维似乎应是王刚的错。可是我发现一向自傲的李华今天眼里流露的是不自信的神情。我断定, 这次肯定是他的错。果不其然, 李华主动向我承认了错误。王刚后来在作文中写到:老师, 谢谢您对我的信任, 在别的老师眼里, 只要我和同学有摩擦, 每次同学们都说是我的错, 老师就相信了, 其实, 我也有被冤枉的时候, 谢谢您老师, 是您让我明白了自尊的重要, 我会好好学习的。

四、细流汇聚, 大爱无言

冰心说过:“有了爱, 便有了一切, 有了爱, 才有教育的先机。”爱是教育的源头, 但这份爱也不是随便乱用的, 班主任老师的爱要严宽相济。

对待学困生、性格内向的学生, 班主任的爱要以激励、安慰为主, 要让他们感受到春天般的温暖。此外, 教师要动员集体的力量去帮助感动他们, 让他们意识到集体需要他们, 关注他们, 他们的喜怒哀乐、成败与否与这个班级息息相关。全国模范教师窦桂梅说得好:“哪怕天下所有人都看不起你的孩子, 做教师的也要眼含热泪欣赏、拥抱、赞美他。”对那些家庭困难、亲人残缺、心中缺少关爱的学生, 班主任的爱更要具体到一言一行。比如给学生一个本子、一支笔, 在他们寒冷时送上一件自己孩子穿过的或新买的暖衣, 在他们饥饿时提供一顿可口的饭, 在他们生病时递上一个疼爱的眼神和一句关切的话语……这个世界上只有爱无坚不摧, 只有爱, 天下无敌!当然对于那些品学兼优的得宠生, 也不能只一味溺爱。适时的批评教育也是必不可少的, 这部分学生容易恃宠成骄, 对他们的错误坚决不能偏袒无视。在班里, 要让学生有一个共识:这个老师是公平的, 他关心我, 也关心别人。公平是一个班级强壮的砥柱, 也是联络师生感情的纽带。收入不公平会影响人的一时, 但是教育不公平会影响人的一生。有偏爱的不公平的班主任是得不到学生的尊敬的, 更别说服从班主任的安排了。基于这一点, 在我精心的爱的雨露润泽下, 我班学生学会了关心别人, 爱护自己, 他们在爱的世界里神采飞扬, 笑声朗朗。所以, 每年我的桌头都会有毕业学生寄来的贺卡及信件。“老师谢谢您在我最失意的时候给予的鼓励, 今天我成功了, 第一个想起的人是您。”“老师, 您给我的那只钢笔我到现在还留着, 我要把它留给我的孩子, 让他做个有爱心的人。”“老师, 是您教会我用爱去生存, 现在我收获到了好多爱, 我感到无比幸福。”“老师, 没有你的批评, 我认识不到自己的不足, 也成就不了今天的我, 谢谢您, 我最亲爱的老师。”读着这一句句感人至深的话, 我很欣然。用爱换得爱, 这应是施教者最大的成功!

3.细节决定成败，什么决定细节？ 篇三

我们再进一步思考，既然是细节决定成败，那么什么决定细节呢？我们通常说的细节是指具体做事的过程、方法和态度，就是把事情做正确。

把具体事情做正确就能确保成功吗？事情应该不会那么简单。

方向决定细节

前几日，一个企业的老板找笔者聊天，倾诉了自己内心的“苦楚”。因为他的企业最近一段时间经营状况不好，他认为主要原因是他的企业团队老化，做事浮躁，不能把具体的事情做好，才导致出现这种每况愈下的经营现状。这位老板希望笔者能去给企业的团队做做封闭式培训，好好地给这帮浮躁的家伙“洗洗脑”。

我们按照老板的要求，对该企业进行了培训前的专项调研，发现存在的问题并不是老板反映的团队老化，做事浮躁，不能把具体的事情做好，而是出现了老板不能“正确做事”的问题，导致执行团队的努力成为无用功，或者是南辕北辙，执行团队也是怨声载道。

经过进一步的深入沟通才发现，了解到该企业的老板是一个事无巨细的“管家婆”。因为主要精力全部消耗于日常工作，导致老板对自身决策的职责缺失，老板也是只顾低头拉车，忘了抬头看路。比如，企业的执行团队认为，自己的细节已经做得非常好了，可以说生产成本控制到行业最佳状态，产品质量没有任何瑕疵。但就是产品跟不上市场的发展，产品的市场适应性和竞争力非常差，这意味着再好的细节，执行团队拼尽全力的工作也无法从根本上解决产品的畅销问题。

这不是偶然的现象，因为随着消费从生存型消费走向享受型消费之后，企业就必须面临着经营的本质性转型，这个时期，正确的做事成为企业的战略，只有正确的做事才能保证把事情做正确是有效的，否则企业就会出现“干部不领，水牛掉井”和“枪头不快努折枪杆”的内耗现象。

细节决定成败，方向决定细节。

我们经常给企业的管理者讲一个管理案例，就是假如一辆大货车突然爆胎了，一个管理者最应该做的是找千斤顶，而不是给团队洗脑，让大家竭尽全力地去抬车换轮胎。但是，我们的管理者往往会出现动员团队抬车换轮胎，甚至是在这个决策下去评价员工的工作细节以及态度。

现实中，我们遇到更多的情况是，企业的方向性问题，不是企业团队的执行力问题，更不是做好细节的问题。当企业的决策方向出现了问题，或者企业的决策无为时，员工无论如何努力，如何注重细节也不能从根本上改变事情失败的根源。

一个方便面企业连年出现亏损，企业的决策者认为是促销力度太大，为什么促销力度大呢？决策者归结的原因是销售团队能力不行，靠促销换销量。而我们的调研发现，该企业的促销力度远远低于同行业的其他企业，后来分析发现，问题根源是企业的生产成本过高且产品定价过低所致。根据分析发现，即使该企业不做任何促销也要亏损，原因是产品还没有出库企业就已经赔钱了。

细节决定成败，全局决定细节

生产成本的控制是销售人员能改变的吗？定价是销售人员的决策问题吗？我们的企业埋怨销售人员的能力，工作态度，甚至是市场运作的细节。能解决问题吗？

答案是显然的。

2012年以来，白酒行业的发展已经进入了拐点期，这个拐点的本质就是主流消费群体的转移，公酒时代结束，民酒时代到来。过去的营销策略失效，企业需要重新塑造市场模式和营销策略。但是，很多企业并没有从根本上实现市场运作转型，还是对未来抱有幻想，无法走出传统经营模式下的舒适空间。他们还是想尽一切办法做公关，做客情调研，甚至更加强调细节，想抓住最后一棵救命的稻草。

但是收效甚微，原因是什么？刻舟求剑。时过境迁，市场已经发生了本质性的变化，我们不能够改变我们的策略和方向，总是在舟与剑的固有认识上下工夫。最终结局不是南辕北辙，就是“哭了半天不知道谁死了”。

管理学有一个著名的理论是“合成谬误”。而“合成谬误”最容易出现在细节管理上，因为每一个细节做得都非常好，但就是会出现这些做得非常好的细节没有服务于全局，单一的看每一个工作都是正确的，都无可挑剔，但是这些非常好的细节工作并不能构成一个完整的全局，也无法形成一个良好的结局。

我们经常说，一个企业好的营销体系应该是“五好”体系，即定位好，产品好，定价好，运作好，服务好。我们也经常惋惜一个企业非常好的产品最后没有好的销售表现，我们也经常感叹一个看似没有什么卖点的产品在市场上形成了非常畅销的局面。

其实，深层次的原因是全局改变了细节。比如一个卖点非常好的产品，如果缺少一个正确的定价策略，也会导致产品失败。一个卖点一般的产品如果能够有一个正确的价格策略，也会出现不俗的市场表现。

很多企业的决策者相信细节决定成败，也会非常关注细节，不放过每一个细节，这是决策者的思维模式。但是绝大多数执行团队都会关注方向，因为执行团队最担心的就是做“无用功”。

这本身也无可厚非，因为只是看问题的角度不同。我们必须明白，关注细节的本身是希望员工能够认真做事，态度正确，充满激情。但我们也必须明白，一件事情的成功，一个企业的成功，固然离不开关注细节，更重要的是方向和全局，离开正确的方向和全局，细节就无从谈起。

4.细节决定成败心得体会 篇四

在细节决定成败的这本书中，汪中求先生用极为详尽真实的事例和一系列令人胆战心惊的数据强有力地证明了细节在企业管理中的重要性。细节是构成一个体系中最小的又是相对独立的单位，比如大海是由水珠构成，但没有水，也就没有大海。不注重细节，事无巨细，泛泛而论，不会有好结果。在企业管理工作中，不注重细节，不把小事做细做好，势必会影响企业的进步和发展。细节决定成败，是书的主要内容，看完细节决定成败后，仿佛是给自己上了一堂专业知识课，有很多不懂的懂了，有很多不理解的理解了，有很多过去一直忽视的问题在头脑中变得清晰起来。细节不仅在现代化管理中，就是在我们的日常工作中都是十分重要的。

一、做好每一件小事 从辩证的关系看，大事是由若干小事构成，小事决定了大事，如果不关心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。鲁迅先生在“一件小事”中描写一个车夫所做的一件小事，构成一个伟岸的形象，一种崇高的精神。在这里小事也就反应出大事。

在工作中我认为要严格要求自己，必须把常规工作做到位，以身作则，把生产过程中的一切细节问题当作一件大事来做，花大力气做，把小事做细、做全面，真正做到细致严谨。例如：在现场检查设备时，要检查到每一个细节，有针对性。在我们的日常生活中，经常会出现这两种情况，一种是不想做小事的人，一种是做不好小事的人。大事做不好，小事不想做，是第一种人的写照，他们是认为自己有水平，有能力，对一般的事弃而不做，不加理会。第二种人愿意做小事，但意识里将小事做好的要求和标准下降，敷衍应付，事不经心。这两种人到最后是一样事都不能做好。做好每一件小事，不仅在理念上对小事要有个正确的认识，大事是由若干小事构成，世上无小事，做好每一件小事，都要当成一件大事来做，只要认真、踏实、勤奋的做好每一件小事，才是我们做事的原则。

二、努力把小事做细 要做好小事，其保证是把小事做细。如果粗枝大叶去做一件小事，那是不可能做好的。将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。丰田汽车社长认为：其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮，不偏不歪。而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。社长阐述了将小事做细的重要性，汪中求先生在演讲的第三部分“忽视细节的代价”中论道：企业中各种小问题，其实就是企业管理中的一个个蚁穴，而千里之堤，溃于蚁穴。巴林银行倒闭的原因只是一个细节的忽略。一个细节的忽略却形成不可收拾的状态。如果将小事做细，杜绝1%的错误，巴林银行肯定会是个优秀的银行。将小事做细一是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得见细节的实质，才能将事情做细。二是一件小事中会有无数个细节问题，做好每一个细节，才能将事做成功。善于观察和分析小事中的细节，从细节上做文章，有时会起到意想不到的作用。三是做事到位，做小事做透。做事不到位事不完，事不做透会再来。只有将事做到位做透，才能彻底将事做完。四是将小事做细培养成一种习惯。

5.细节决定成败心得体会 篇五

一、小中见大，就是要做好每一件小事

大事是由若干小事构成，小事决定了大事，如果不关心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。在日常生活中，经常会碰到这种人，大事做不好，小事不想做。他们认为，自己有水平有能力，对“小事”弃而不做，不加理会，或者在做“小事”的时候，下意识地将要求和标准下降，漫不经心，敷衍应付。而事实上，在充满竞争的今天，能否做好“小事”常常决定了“大事”的成败。假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，就已经很不简单了。

做好每一件小事，对每个人来说，都是一种考验。我们要在理念上对“小事”有个正确的认识。世上无小事，每一件小事都要当成一件大事来做，要认真、踏实，勤奋地做。

二、细中见精，就是要努力把小事做细

要做好小事，其保证就是把小事做细，如果粗枝大叶去做一件小事，那是不可能做好的。我们在污水处理部门，每一个细节，职责和工作程序都要精细，精心操作，绝不能模棱两可。

怎么才能把小事做细呢?就是用心。

细节来自用心，只有用心，才能看得见细节的实质，才能将事情做细。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样。往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。其实事无小事，简单不等于容易。如果我们考虑细节，注意细节，花大力气做好小事情，把小事做细，工作因此就会成为一种乐趣。

三、将小事做细，就是将小事做到位、做透彻

做事不到位，事不做透会反复。只有将事做到位做透，才能彻底将事情做完。因此，接了手的事，必须按时、按标准完成;已做完的事情，自己检查，认定完全没有错误在上报，不要等出了问题在辩解。把小事做细了，工作效率自然就提高了。

四、将小事做细，就是要将其培养一种良好习惯

任何一项工程都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。

五、将小事做细，要严格遵循制度

细节来自于制度，我们在细节上下功夫，在细节上去创新。做到精益求精，把每一件小事做细、做实、做好，就能很好地完成工作。

6.读《细节决定成败》心得体会 篇六

读了汪中求的《细节决定成败》，感触颇深。全书以大量的正反实例和至理名言为证，为我们展现了现实生活和工作中容易被忽视而又重要的点点滴滴，深刻地揭示了“细中见精”、“小中见大”的真理。无论是做人、做事，还是做管理，处处都体现了细节的重要性。也促使我对如何提高教学质量,提高管理水平和效率进行了理性思考，对如何做好本职工作有了更深的领悟。

细节决定成败，细节是什么？细节是一种创造；细节是一种动力；细节表现修养；细节体现艺术；细节隐藏机会；细节凝结效率；细节产生效益。我们作为教学工作者,教学工作要从备课、上课、教科研等基础抓起.认真对待每一件关于教学过程的小事。作为一名管理者,在工作中我认为必须把常规工作做到位,以身作则带领教师脚踏实地,从小事做起.要关注他们工作中对细节的用心。对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易.因此,要积极倡导:花大力气做好小事情,把小事做细.“水桶理论”已是老生常谈。部门要想做好,做强,必须做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致教学质量的滑坡.因此,接了手的事必须按时,按标准完成,不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情,自己检查认定完全没有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩解.把小事做细了,工作效率自然就提高了。在工作中我体会到认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作,你每天就会尽自己所能力求完美,而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。在平时工作中对教师严格要求,经常引导教师在管理工作中要注重细节,每做一件事都要精思熟虑,这种用心工作的作风,能对我们周围的人一直起着潜移默化的作用,才使得我们的这个集体,从领导到教师,心往一处想,劲往一处使,为我们部门的发展开创了崭新的局面。

书中众多的例子从正反两面说明了细节能够表现整体的完美,同样也会影响和破坏整体的完美。很多小事,一个人能做,另外的人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一些细节上的功夫,决定着完成的质量.看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好.而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路.海尔总裁张瑞敏说:什么是不简单 把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡 能把每一件平凡的事做好就是不平凡.小事成就大事,细节成就完美.联系到部门管理,细节的宝贵价值更在于它是创造性的,独一无二的,无法重复的.按兰色姆的说法,细节描写不要说重复,连“转述”都不行,能够转述的只能是逻辑的东西,理论的东西.细节凝结效率,细节产生效益,细节既能创造正效益,也会产生负效益.在部门教育教学中, 细节是成为部门教学质量的最有力的环节。只有细致入微地审视自己的教学,注重细节,精益求精,才能让教学质量日臻完美。

我们应该清楚地认识到,对于抓好细节来说,领导重视是关键,特别是作为中层干部,一线骨干老师则是学校发展的中坚力量,所作所为对整个学校的发展有很大的影响,每个中层干部的思想,认识水平,责任心,管理能力对其学校的发展都起着关键的作用.中层干部又是学校承上启下的重要纽带,学校的很多重大战略决策是靠中层干部来具体落实的,若不注重细节,只想做“大事”,又怎能贯彻落实好学校的决策。中层干部的主要任务就是抓落实,抓细节.所以说我们中层干部是抓好细节的关键。

7.细节决定成败 篇七

客流信息是衡量运营状况的重要工具。通过人数、包括各年龄段/性别的人数这些准确的量化的数据, 研究流量规律, 不但可以获得超市、商场、购物中心正在运行的状况, 还可以利用这些高精度的数据, 进行有效的组织运营工作;通过深入的顾客研究, 可以增加销售机会, 最大限度地挖掘卖场的销售潜力, 增加利润。同时, 对于人流密度较大的区域, 还可以起到很好的预警措施。然而, 目前客流量的实时监测技术还一直停留在较低水平, 许多企业仍然沿用人工计数的方法, 对某一时点的客流量进行抽查。这种方法不能做到“实时监测”, 准确率也较低;也有部分商家引进了基于红外技术以及视频技术的人数统计系统, 但仅仅只能做到“人数计算”而已, 无法深入进行客流的信息分析。

最近, 由NEC公司推出的“零售店客流量统计分析”系统, 运用了先进的生物识别、运动轨迹判别等技术, 彻底颠覆了一直以来依赖人工统计或传统方式的客户分析, 不但实现了自动化全天候的人流量的实时监测, 还可以同时分辨统计顾客的性别和年龄, 从而使客流的数据更加精确、细化。

该系统可以将统计的数据精确到每一天、每一秒, 覆盖每个通道、每个店面。经过数据的提炼和分析, 可以帮助管理者更了解消费者的真实情况、更易搜集原始数据并结合实际运营进行分析、更好地实施特色化管理。例如, 我们可以经过分析知道出入口和通道设置以及主要楼层店面的分布是否合理、促销活动是否符合预期的投资回报、是否吸引目标客户、甚至还能为商场店面或货架布局调整、品牌招商工作提供准确依据。

大型零售商的收入与交易密度直接相关, 如果购物者密度可以准确测量, 并可以将客流信息与业务系统相关联, 就可以将客流量与销售额进行交叉分析, 从而最终锁定顾客在店内的消费状况, 准确判断顾客的购买偏好。对于非购买人群, 管理者也能通过数据分析, 及时调整策略, 将观看者转变为购物者, 保持销售收入的持续增长。

对于连锁零售集团, 通过网络化管理, 企业高层管理者在总部就能实时掌握远在千里之外每一个门店的客流量状况。经过对客流量的分析, 企业可以知道某一时段来店客人的状况, 从而进行有针对性的促销策划。例如, 监测显示, 某一时段3 0-3 9岁的女性顾客比较多, 那么这一时段的促销活动主题、促销商品、促销形式等都可以调整为与之相匹配, 而不再是笼统的、针对所有顾客的促销活动, 活动结束后, 还可以对活动期间的客流总量、性别构成、年龄构成进行综合分析, 评估促销活动是否达到了最初的目标。

8.细节决定班级成败 篇八

一、细微之处见真情，用温暖开启学生的心扉

一个好的班级不一定有一个好的班主任，但一个注重细节的班主任一定可以成就一个好的班集体。每接一个班，和学生的初次见面我都悉心设计。去年，我新接了一个九年级毕业班，针对九年级学生的年龄特征和心理特点，认为他们自尊自立，有着极强的独立意识和人生追求，多数学生已经接近于理性化。在开学前一天，我给每一位学生发放了一份“九四班欢迎你，希望班级有你会更出色”的邀请函，让每个学生都感受到自己受到了重视。在第一节课上，我决定和每个孩子握一次手，谈一句话，对接一个眼神，送其一个微笑。学生通过我的手掌可以把来自老师内心深处的拳拳爱意及时传递给学生，这份爱一旦滋润了学生的心灵，“亲其师，信其道”便水到渠成了，老师的心意不言自明。学生敞开心扉，表述自己的心境。虽然只是一句话，但可以是对新老师的建议，可以是对自己人生蓝图的描绘，可以是对新班级的期待，也可以是对过去的回望，未来的憧憬……老师为学生营造了一个宽松、坦诚的良好交流氛围。老师不仅弄清了学生需要什么？还要思考自己需要做什么？一个充满赞许的眼神，饱含着老师无尽的期望，传递着老师不尽的关怀、赞美和鼓励。微笑是照亮学生心灵的阳光。一个会心的微笑，很快就可以传递给学生心灵默契，建立起亦师亦友的新型师生关系，学生心中的余悸、警惕无风自然消。台上同学说的激情饱满，老师点评贴切中肯，台下同学听得津津有味，每个同学不仅倾诉了自己心声，还倾听他人的心里话，人人受到了熏陶感染，必定为积极上进的班风形成起到润物细无声的作用。

二、粗中有细，用智慧启迪学生的心智

“民主的精神是培养自强精神的温床。”学生崇尚宽松、和谐、愉悦、公平、自由、真诚的育人环境。宽松的氛围可以迸发奇思妙想，有利于学生发散思维、求异思维和创新意识、创新能力的培养。但宽松绝不等同于盲目纵容，自由绝不等同于自以为是。班主任对班级的管理要宽松有度、收放自如。

1.粗。班主任要成为学会袖手旁观的智者。陶行知说：“儿童遇到问题，如果自己动手解决，就获得了经验。自己解决得问题越多，经验就越丰富，知识就越多，能力就越强”。所以，班主任要为学生提供自己解决各种各样问题的机会。班干部能解决处理的问题绝不插手过问，学生能独立完成的事情绝不包办代替。积极培养学生的自主精神和独立意识，充分发挥学生的主观能动性和参与问题、分析问题、解决实际问题的能力。有助于他们在解决问题中积累经验，丰富知识，增长才干。为学生步入社会成为一个有用的人奠定基础。

2.细。班级管理要规范化、科学化，依法治班是关键。班主任要慎重考虑和认真评估班级中可能出现的一切情况和突发事件。引导、协助学生制定出适合本班近期和中长期发展的《班级目标规划图》和《班级管理细则》。开学之初，可有班委会起草拟定，全体班级成员共同参与讨论通过并执行，令所有班级成员口服心畅。对于有悖于班级管理制度规定的，绝不姑息迁就，一味忍让。要依据《班级管理细则》，对准条目，进行说服教育，甚至还要批评指正。帮学生明白是非对错，区分善恶美丑，教育学生“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。从而帮助学生学会自我教育，自我控制情绪，自我管理，自我改过自新。南京师范大学教育科学学院高谦民先生指出：班级规范的制定，不是为了管制学生，而是为了引导学生。故而，教师在执行班规的同时，一定要以身作则，对学生一视同仁，做到公正、公平。并要结合学生自身特点和心理素质，对其采用适合其心理承受能力的不同的教育方式。给学生以正确的人生导向，帮助学生树立正确的价值观和人生观。

三、细在当细之时，充分调动学生的学习积极性

1、班级要推行日评制度。即对当天发生的事，当天的榜样，当天的违纪行为了如指掌。班主任日评的依据主要来源有三点：首先、班主任要多倾听、勤观察、善发现、常劝讲、重褒奖，对于班中的榜样要早发现早表扬，以点带面，全范围调动学生的学习积极性和培养学生的纪律自觉性。其次、每天班干部都在黑板右侧记录一句话，哪怕是一句嘘寒问暖的问候语，或是对某个同学的期待赞美，不必是励志名言，也不必是警言佳句。也足以引起学生的情感共鸣。此外，班干部要做好班务日志记录工作，班干部与学生朝夕相处，接触更加频繁。对班级同学的了解更胜一筹，有他们提供的信息具有一定的真实性、可靠性、借鉴性。班主任要及时收集、整理、筛选，然后对症下药，因材施教，因实施教。

2、充分发挥节假日功能。每年元旦，学生互送贺卡，持续时间长，影响范围广，势必影响学生的思想和学习。如果班主任能够充分利用这一契机，因势利导，便可以变被动为主导。2008年元旦，为了杜绝这一不正之风，提前一月我就在班上声明，班级分成若干小组，每八名同学办一份手抄报，主题就为“新年寄语”，要求每位同学写上一句话，可以是对自己来年的祝福，可以是告诫朋友的一句话，可以是对班级的一些祈愿……学生在“贺词”中受到熏陶，受到激励，受到鼓舞。通过这一活动，歪风不止自止，换来的却是学生饱满的激情，昂扬的斗志和坚挺有力的行动。

9.细节决定成败读书心得体会 篇九

打开这本书，首先进我眼帘的是：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。这句话虽然很平淡，没有过多的辞藻修饰，却能深深印在我的脑海里。所以我决定把这句话作为我的座右铭，以此时刻提醒自己。

虽然我是比较注重细节的人，但是看了这本书后，我觉得自己还是有很多不足之处，做大事的也要先从做小事开始的，虽然小事都是比较琐碎平淡，枯燥乏味的，但是要成就大事却是不可缺少的基础。

不管在生活中，工作中，学习中，我们应该关注身边的小事，要改变观点，更加的注重细节。注重细节是靠日积月累培养出来的，不是一会儿工夫就能培养出来的，当然人的行为大多数是受习惯影响的，所以我们更应该从日常生活中的细节抓起，严格要求自己养成注重细节的好习惯，一旦养成了良好的习惯，将会成为我们一生受益的宝贵财富。

通过正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用。作者在书中，不断强调，不论做什么工作，都要重视小事，关注细节把小事做细、做透，揭示了细中见精，小中见大，寓伟大于平凡的真理。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细……“。这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，可以造成事业颠峰之危。

工作中，在生活中，无论做人，做事，都要注意细节，从小事做起。古语有云：天下大事，必作于细;天下难事，必成于易。有些人奉行做大事，认为自己高人一等，胜人一筹，从而忽视小节，结果不但没有提升自己，反而更加失败。因为他们不明白，浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成，茂盛的森林是千百棵树连接而成，骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成。让我们把握生命中的细节，酝酿过程中的细节之美。只有这样，你才会取得不断的成功。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节，注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。这些话、这些态度对于即将踏上工作岗位的我们这批大三学生来说真的是在课堂上学不到的一生都受益的宝贵财富啊。

日常生活是繁琐的，都是由一个个小事，一个个细节构成的。不要小看一个个的细节，是它们决定了你最后的成败。要想成功，就要认认真真对待每一个细节，做好每一个细节，最终它们会给你丰厚的回报。

10.细节决定成败心得体会2[定稿] 篇十

这几天我看了《细节决定成败》这本书，觉得它写得很好，这本书讲述了各种成功和失败的案例，没个案例都告诉我们一个浅显的道理——不管是单位，或者个人，如果他想发展壮大，或者有所成就，都必须从细小的环节做起。只有每个环节，每个部位，每个点都做的非常到位，才能使它正常运转，不断的发展壮大。

细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面.......细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量。有些细节会深深地印在我们的脑海中，留下终生难忘的印象；有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。

无论做人还是做事都必须从我事做起，从小事做起，注重每一个细节。一个成功的人必定是一个注重细节的人。因为细节往往反映一个人的品质和操守，直接关系到别人对自己以及自己管理团队的客观评价．而做好细节的功夫往往又都在平时自己的一言一行，作为管理人员，更要从我做起，从小事做起，从细小处着手，以身作则，模范带头，做精益求真，不折不扣的执行者。《细节决定成败》一书中就举了许多事例：“一个药厂的厂长因随地吐了一口痰，外商就终止了谈判，菲利用一把椅子问候，从此走上了让人梦寐以求的成功之路”。细节体现一个人的素质，细节更隐藏成功的机遇。

11.细节决定教学成败 篇十一

关键词:教学细节 数学 课堂教学

新课程标准强调:学生的数学学习活动应当是一个生动活泼的、主动的、富有个性的过程,学生是数学学习的主人。教师是学生学习的组织者、引导者与合作者。每一位教师都希望在自己的课堂中能教好数学。然而,想真正上好一节课并不是一朝一夕的事情。笔者在中学任教多年,现结合自己多次开课和听课经验积累,谈谈在课堂教学中注意哪些细节,如何做到实实在在地提升自己的教学能力。

一、课堂教学中不拘泥于教学情境的创设

对于一节课创设一个好的教学情境是无可厚非的。但好多老师都太依赖教学情境了,不论上一节什么样的公开课,一开始备课就是找教学情境,可谓是“煞费苦心”,而不是好好地去研读教材,不是好好理解和挖掘教材中的内容,而是单独地去追求一节课的引入部分。可以说是“捡了芝麻丢了西瓜”。从而对一节课的理解只是停留在表层、停留在内容的割裂上。我认为一节课的教学情境创设不能太过刻意,要从充分理解教材的基础上:1.创设游戏情境,有利于调动学生学习数学主动性,使学生的数学学习是一个生动活泼的过程。2.创设音影情境,让学生在悦耳的音乐中放松身心,在欣赏美妙的音影中,进入数学殿堂,在感受数学课堂的艺术之美中,调动学生学习积极性,提高课堂效率。3.创设操作情境,给学生提供亲身经历数学构建过程,从中体验数学过程之美,在操作实践中,激发学生学习数学的热情。4.教材可以设置具有挑战性的问题情境,激发学生进行思考;提出具有一定跨度的问题串,引导学生进行自主探索。5.可以结合数学史,从学生感兴趣的数学历史引入,让学生在历史的熏陶下走入数学的殿堂。6.可以从昨天的错题分析中不知不觉地引入这节课的内容……所以情境创设的细节老师们不需太过拘泥,在充分理解教材和阅读相关材料后水到渠成就可以了。

二、课堂教学中有意识地“挂黑板”(类似于假装)

新课程标准明确指出:教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。显然,在数学学习过程中,教师的地位与角色是由学生的地位与角色以及学生与教师之间的关系决定的。

事实上,某种情形下有意识地“挂黑板”(类似于假装),反而会起到意想不到的效果。有人说:一个高明的数学教师有时得像一个优秀的演员,他所扮演的角色栩栩如生地呈现在观众面前,使得观众情不自禁地走进剧中和角色悲喜与共,也许不无道理。例如我在上浙教版八年级下《5.6三角形的中位线》证明命题:三角形的中位线平行于第三边,并且等于它的一半的环节,在证完添辅助线的两种方法后,我问:这两种方法很好,还有同学想出其他方法吗?

其中一个学生站起来说:∵点D、点E分别是AB、AC的中点。

∴AD/AB=AE/AC=1/2 ∵∠DAE=∠BAC

∴△DAE∽△BAC ∴DE//=1/2BC

我实在惊叹学生出色的超前学习能力。相似三角形的内容是九年级的知识内容,虽然自己已经明白了该学生的证明方法,也很想对这么好的证明方法评价一番,但又怕其他学生没有听懂。于是我就采取了“挂黑板”的方式。

问:“同学们都听懂这位同学的证明方法了吗?”

下面的有些同学表现出一副茫然的样子,于是我就说,老师也有些听闷了,我们就请这位同学再给我们讲解一遍好吗,在该同学又清晰地讲解了一遍后,我大大表扬了该同学用九年级的知识来证明的好方法。同时下面其他同学也都听明白了,对这位同学的超前学习抱以热烈的掌声。

三、课堂教学中巧妙的习题设计

新课程改革注重发挥学生的主体地位,最大限度地调动学生学习兴趣及主观能动性。而教师,既然是主导,面对教育对象,为了巩固课堂知识,慎重选择习题是必要的。很多老师在上公开课时都能做到遵循精选精练,针对性也较强。但在设计上并没有引起很多老师的思考,我在上《平行线的性质》时,是这样设计习题的:

教师和学生回顾完平行四边形的性质后给出题目:

在平行四边行ABCD中,①已知AC=14,BD=20。有一边长等于18的吗?

教师分别让学生回答并一起叙述不可能的过程,然后教师和学生书写过程。完成之后,教师给出第2道题。

②若△ABC的周长与△OBC的周长相差为3且AB=5,求BC的长?

教师只是让学生讨论,回答,只是做一些分析并没有写出解题过程。之后,给出第3道题:

③过AC、BD的交点O,做直线EF,交AD、BC于E、F.写出至少三个结论.

教师通过更改教材中的例题,设计明显高于例题。

④完成例题之后,教师擦去线段BD,延长EF分别交AD、CB的延长线于点E,F.求证:BE=DF.

这样可以充分地做到了用教材而不是教教材,利用教材中的题目教好地挖掘出更有价值的习题。通过改变习题的条件,做到层层深入,有的放矢。

总的来说,通过自己几年的上课摸索,能上一节课挺难的,特别能上一节优秀的公开课更难。但如果每位教师能做一位有心人,时刻注意课堂的教学细节,不断的反思,不断的改进,不断的实践。相信星星之火可以燎原

参考文献:

1.教育部.全日制义务教育数学课程标准(实验稿).北京师范大学出版社,2001年

2.许芬英.初中数学新课程教学内容和要求的变化及课堂教学建议《中学数学教育》2005年第10期

12.张增军:细节决定成败 篇十二

扭亏为盈

“几年前的华威桥店由于地理位置、周围小区改造等客观因素, 一直处于亏损状态。”当时作为部门经理的张增军, 看在眼里急在心上, “2005年, 总部领导考虑到我在华威桥超市做了几年经理, 对超市情况比较了解, 所以让我接手店长工作。我当时也没多想, 就觉得只要是店长职责所在, 事无巨细, 我都要尽全力去做好, 不能辜负了总部领导和店内员工们的期望。而能够取得今天的成绩, 与总部的支持和全店员工的努力是分不开的。”

张增军是在2005年接手华威桥店的店长工作的, 而在此后的3年里, 从2005年减亏167万元, 2006年减亏70万元, 到2007年扭亏为盈, 目标赢利达到80万元, 业绩是显而易见的。谈到扭亏为盈的秘诀, 张增军说:“没有什么秘诀, 如果真有的话, 就是不要放过每一个细节。”

张增军介绍, 华威桥店的定位是社区超市, 由于位置相对偏僻, 所以来购物的基本上都是附近的住户。2003年以前, 由于一些客观原因, 销售额不太理想, 但通过三年的不懈努力, 华威桥店的日均销售额已经从2003年初的3万元上升到15万元以上。

“这是行业协会和华普总部的领导们给予我们店集体的荣誉, 是华威桥店所有员工共同努力的结果, 凝聚了每一名辛勤工作的员工的心血。”谈到获得由中国连锁经营协会颁发的2007年度金牌店长的感受时, 张增军诚恳地说。

注重细节

在张增军办公室的写字板中间, 分列着2007年和2008年的工作目标, 除了一些赢利目标条目外, 还写着:加强卫生间和服务台的日常维护和服务。张增军工作的细致可见一斑。

“很少见他在办公室里坐着, 他经常在店里到处巡场, 他是个很细致的人, 从来不放过一个细节问题, 而且遇到问题就要马上解决。”店内的员工谈起张增军时充满了敬佩。

一次, 张增军在巡场时发现, 一些负责水果专柜的员工为了提高销售, 把好看的水果放在最上层, 而把外观稍次些的水果放在下面, 吸引消费者购买。张增军当场予以制止:“这是弄虚作假, 当顾客将水果买回家, 发现自己拿的水果远不如上面的好看时, 他们就会产生不信任心理, 对超市今后的销售会造成不良影响。”

如何做好社区店的经营?张增军意识到只有在社区内树立良好的企业形象, 才能得到社区居民的认同, 吸引大量的居民前来购物。

于是, 每年在过节的时候, 华普超市都会给社区里的低保户送一些粮、油, 2007年夏天还赠送了一批电扇。这一系列举动赢得了社区居民的赞同, 华普超市逐渐在社区居民心中树立了良好的社区企业形象。这也是华普总部一直以来所倡导的企业承担社会责任的体现。

华威桥店附近有家自行车旧货市场, 前几年曾发生过来超市购物的居民丢失自行车的现象。张增军观察到, 一些顾客由于怕丢车, 有的匆忙购物, 有的在门口犹豫一下还是推车走了。虽然自行车的管理不属于超市的职责范围, 但张增军并没有把它当作份外之事, 在其它超市还没有建立存车设施的时候, 他先是设立了收费存车处, 后经总部批准改为免费存车, 并提供免费气筒, 即使不到超市购物的居民也可以使用, 这些举动得到了附近居民的一致称赞。

“尽可能地为社区居民提供便利条件是做好社区超市的基础, 只有加强人性化服务, 让社区居民从细微之处感受到关怀体贴, 才能让社区超市赢得市场。”张增军感触颇深。

“拳头”团队

店长就像足球队的“教练”, 不但需要具备专业的技术、技能, 而且还要懂得如何选人、用人。一个聪明的店长要根据每个店员不同的工作特点, 充分发挥其特长。

张增军接手华威桥店后, 在2005年和2006年分别进行了两次人事调整, 2007年又深度调整了一次。在大幅降低了管控费用的同时, 也让华威桥店的管理团队处在了最佳状态, 大大提高了工作效率。

店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工, 张增军对待所有员工的态度是友善和一视同仁的。

“他对员工特别好, 我们很少见他发脾气。”一位店员听说有记者要采访店长时高兴地介绍, “他在巡场时还经常帮我们干活, 常有些顾客说‘你们店长怎么一会儿在生鲜这边儿, 一会儿又跑到小商品区去了, 还帮着收拾货架, 真不像个店长, 倒像是个‘帮工的。’”

“我们遇到争执时会找他解决, 遇到不懂的问题时会向他请教, 连生活中遇到困难也会找他帮忙, 对于员工来说, 他是领导、是朋友、是家人……”另一名店员争着说。

张增军的办公室墙上挂着一张放大了的集体照, 据了解, 这是华威桥店的管理层员工做拓展训练时的合影, 他们给自己的团队起名叫“拳头”队, 因为他们认为一个手指的力量是有限的, 而当五个手指紧紧地握在一起变成拳头时, 所产生的力量更是无穷的。

张增军表示:“只要时间和条件充许, 我希望我们店里的每个员工都能一起做拓展训练, 让所有的员工都感受到团队的力量。”

张增军一直把所有的员工当作自己的亲人, 员工的困难就是他的困难, 员工的问题就是他的问题。张增军认为, 作为店长, 树立员工的团队意识是管理中最重要的, 只有让每个员工都意识到自己是团队中的一员, 才能将员工们的心凝聚在一起。

一位员工讲起了去年发生过的一件事, 一名店员在指证扒手的偷盗行为时受到威胁, 那人扬言要报复这个店员。“不用怕!”张增军听说后安慰道, “我会让防损部的工作人员和其他店员轮流和你在同一个服务区, 保护你的安全, 下班打车回家, 钱由我来出。”

张增军说:“这么做, 一方面是为了保证这名员工的人身安全, 另一方面也是让所有的员工都意识到, 华普超市华威桥店是一个团结的集体, 每一名员工都不是孤立的, 在为集体做出贡献的同时, 也理所当然会受到集体的关心和保护。”

从这件事后, 华威桥店内再没有发生过类似的事, 每一个员工都会勇敢地站出来制止让集体利益受损的行为, 从而真正实现了全员防损。

淡然得失

“既然选择了做店长, 就等于选择放弃大部分家庭责任。”张增军谈到家人时, 微微停顿了一下, 轻叹了口气:“在店里我必须要认真对待每个细节, 可能因为所有精力都投在店里了, 所以每天回到家, 什么都不想管。”每当张增军问及妻子是否对自己有意见时, 他的妻子总是淡淡的一句话:“有, 不过习惯了!”

“我儿子很聪明, 上三年级了, 学习成绩很好, 而且酷爱围棋, 现在已经是业余四段了。”张增军举起自己放在办公桌上的儿子的照片, 他眼里流露出作为父亲的自豪。“虽然我不能像其他的父亲那样接送自己的儿子去学围棋, 腾出更多的时间陪他玩耍, 我只能尽我所能去补偿他, 我想孩子大了是会理解我的。”

“随着北京的发展, 这两年我们店附近建成了许多小区, 明年将会有大量回迁和搬迁的居民入住, 这对我们店是一个很好的发展契机, 但同时对店面也会造成很大的压力, 这是我的一块心病。”在去库房的路上, 张增军一边健步如飞地走着, 一边介绍了他下一步的发展计划, “目前我们店的人效、地效、店面大小离预期还有很大的差距, 我希望下一步在获取总部更多的支持下, 更新卖场环境、扩大规模, 争取更多的市场份额, 将华威桥店做成最好的社区店。”

“快把烟熄灭了, 这儿不能吸烟。”当看到一个搬运工在一辆送货车的车尾边吸香烟边卸货时, 张增军忙上去制止。听到提醒, 那名搬运工急忙用脚把烟踩灭, 张增军走过去微笑着轻轻拍了拍他的肩膀, 搬运工不好意思地笑了。

13.细节决定成败--秘书工作体会 篇十三

“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题”。[1] 这是我从汪中求的《细节决定成败》一书中，感受最深的两句话。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用．《细节决定成败》粗一看这题目,似乎觉得有点小题大做了,可是仔细一读这本书,却是深有感触,作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理.书中“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.所以,大礼不辞小让,细节决定成败.在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行.我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细„„”。这段话指出了我们工作中的通病.再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成.一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身,可以在谈判中力挽狂澜于既倒.海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。[2]无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古语有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.有些人奉行做大事,认为自己高人一等,胜人一筹,从而忽视小节,结果不但没有提升自己,反而更加失败.因为他们不明白,浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成,茂盛的森林是千百棵树连接而成,骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成.让我们把握生命中的细节,酝酿过程中的细节之美.只有这样,你才会取得不断的成功.看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好.而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路.汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。[3] 细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使学习工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让别人看得过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，着眼1＋1，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们学习和生活的方方面面。

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；[4]„„”这是本书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!例如：自己今天的学习工作安排有量化吗？学习的态度端正吗？所犯的错及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？你明天的学习计划做了吗？„„等等。对照自己的学习工作,存在着的不足之处,在今后的学习工作中急待提高,在细节上多下功夫,使自己不断进步提高。

我个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心两用甚至多用。急功近利，喜欢一口气学许多东西，但是贪多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。如今想想，这样其实并不好，正所谓贵在精而不在广。如果我一段时期内专注于一种学问，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握这门知识。自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己，应该从小事做起，要注重细节。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往就是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。因此，说细节决定成败，也不算小题大作了。

[细节决定成败心得体会：小事成就大事，细节成就完美(共2篇)]篇一：细节决定成败心得体会：小事成就大事,细节成就完美

细节决定成败心得体会：小事成就大事，细节成就完美

“中国决不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”

“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题”。[1] 这是我从汪中求的《细节决定成败》一书中，感受最深的两句话。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用．《细节决定成败》粗一看这题目,似乎觉得有点小题大做了,可是仔细一读这本书,却是深有感触,作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理.书中“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.所以,大礼不辞小让,细节决定成败.在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行.我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细??”。这段话指出了我们工作中的通病.再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成.一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身,可以在谈判中力挽狂澜于既倒.海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。[2]无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古语有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.有些人奉行做大事,认为自己高人一等,胜人一筹,从而忽视小节,结果不但没有提升自己,反而更加失败.因为他们不明白,浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成,茂盛的森林是千百棵树连接而成,骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成.让我们把握生命中的细节,酝酿过程中的细节之美.只有这样,你才会取得不断的成功.看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷

[细节决定成败心得体会：小事成就大事，细节成就完美(共2篇)] 衍了事.这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好.而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路.汪中求说如何把细节做好，最重要的，问题绝没有犯过篇二：小事成就大事,细节成就完美——读《细节决定成败》有感

小事成就大事，细节成就完美

——读《细节决定成败》有感

庄子曰：“人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。”回想起来，从走出校园到走上工作岗位的这两年，实在是没有认认真真的看过几本书，每次都是兴致勃勃、摩拳擦掌的想要静下心来读书，却总是因为这样那样的事而耽搁，而事后也会为自己找各样的理由与借口，想起来也十分的羞愧。

很巧的是，正赶上支行开展“读一本好书”学习周活动，我便选择了汪中求先生所著的《细节决定成败》。起先我很不以为然，因为“细节决定成败”这句话几乎人人都知道，也确实有点老生常谈了。但当我用心读完书后，我不禁为汪先生的良苦用心所感动。他在书中倡导了一种新的人生理念，提出了一种新的生活态度，提出无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起；要少一分毛糙和浮躁，多一分执著和专注。通过认真的品读与回味，我的责任感和使命感也油然而生。

[细节决定成败心得体会：小事成就大事，细节成就完美(共2篇)] 书在封面上引用了海尔集团总裁张瑞敏的一句话，“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。这句话教育我们要立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在工作中兢兢业业、戒骄戒躁，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。做为一名普通的青年员工，虽然不可能将所承担的工作做得十全十美，但却可以坚持高标准、严要求敬业地完成本职工作。接受作者那种认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每个细节，就有可能在自己的工作领域中有所作为，在平凡的岗位上创造出最大价值。

而“小事成就大事，细节成就完美。”这句话则告诉我们一个道理：不论做人、做事、干事业，都应当踏踏实实，从实际出发，从大处着眼，从小事做起，拒绝浮躁。细节就是组成生活、学习和工作的每一部分，细节的积累就是我们的每一天。我们要恪守这样的座右铭：“做事不贪大，做人不计小”。“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”、“一些不经意中流露出来的‘小节’往往能反映一个人深层次的素质”等。当深刻理解了这样的道理，我留意了自己以往的一些细节，发现它们犹如一面镜子，照出了我身上存在的种种不足，给我指出了努力的方向，那就是：无论何时何地，面对何人何事，一定要用心筹划、用心去做，凡事未雨绸缪、考虑全面细致，凡事要强烈的责任感，要不断提升自己的内在素养，通过努力地克服不足，学习进步、增长知识、丰富阅历，才能为支行做出自己的贡献。

14.个人对细节决定成败的心得体会 篇十四

是的，一个公司的决策是很重要的，尤其是迅速发展中的公司。但是回过来想，怎么样能够得来一个好的决策呢?我想了一个例子，比如说公司是否需要在3个月内推出10个新的频道?如果要得到对这个问题的正确判断，必须要具备以下几个假设条件：

1、客服部反馈的信息足够详细和准确，能够准确反映出用户对现有频道的意见，当前频道的内容和形式是否符合用户口味。

2、内容部对频道主旨和内容的把握足够精准，新的10个频道必须能够为公司吸引更多用户眼球。

3、技术部目前工作量和能力的评估足够准确，能够准确评估在现有资源情况下是否可以在3个月内完成这10个频道的制作工作。

我所能够看到的是越来越精细的分解，一个决策需要这样多的微观内容去支撑。同时我更加感受到执行力在这些细节的实现上有多么大的作用。如果没有强大的执行力，一个上班需要刷卡的规定将变成一纸空文。这样简单的战略我们都做不到，何谈引领潮流?我们这个坚固的长堤内部，如果有数不胜数的蚁洞，那这漂亮的长堤迟早要分崩离析的。“千里之堤溃于蚁穴”的简单道理，确是细节和企业命运关系的鲜明写照。

书中提到很多败在细节上的案例，无数意气风发的新贵企业在瞬间如流星般陨灭了。这悲剧的开头无疑例外不是从小事开始的。荣华鸡就是从它的卫生条件差开始走向被肯德基全面击败的命运。凯玛特就是从不关心包装废料开始走向破产的。那么多知名的企业，知名的领导难道真的就犯了什么致命的失误了吗?没有，他们无疑例外都是从小事开始让自己逐渐走向下坡路的。

作为企业的领导者和管理者，把细节作为企业的根本是十分重要的。企业的这个层面真正把细节作为工作的重点，员工才能意识到细节的重要性，整个公司才能营造一种细节就是命运的氛围。因此，在公司这种起步阶段的企业，如果能够做到努力做好每一个细节，则将是这个公司飞跃的开始，也是他能够持续发展的保障。

15.细节管理决定学校食堂管理成败 篇十五

学院在校生一万人左右, 师生经常在食堂吃饭, 学院食堂是一个信息化食堂, 学生用餐卡消费。虽然人员众多, 但管理井然有序, 是一个干净现代化食堂, 多次受到上级表扬。

一、学院食堂要抓学生自律管理

由于在食堂吃饭的人数众多, 就会出现很多弊端。食堂卫生脏乱差, 学生吃饭不排队, 出现打闹现象, 影响其他学生。吃完饭后, 餐具乱摆放。学生吃饭铺张浪费, 浪费粮食。学校针对这些情况制定一系列行为规范。

1. 倡导学生自觉排队就餐, 不大声喧闹, 养成排队习惯。

2.设立了餐盘餐具存放处, 学生吃完饭后自觉把餐盘餐具摆放在存放处, 服务人员及时清理垃圾, 餐具及时消毒。桌椅经常擦试, 保持环境卫生。

3. 倡导师生节约消费, 不浪费粮食, 学生浪费粮食大大减少。

二、学院食堂要抓岗位管理

学院要建立健全食堂岗位责任制度;建立健全了岗位责任制, 才能做到人尽其责, 物尽其用, 高效率的管理好食堂工作。

1. 采购员岗位责任制

2. 管理员岗位责任制

3. 保管员责任制

4. 班长岗位责任制

5. 食堂负责人责任制

6. 会计责任制

7. 微机员责任制

三、学院食堂要抓健全食堂食品知识制度

1. 食堂食品卫生知识

(1) 食品从业人员个人卫生。食品从业人员每天与食品加工、运输销售, 食品原料, 半成品, 及直接入口的食品接触频繁, 不注意个人卫生或患有病毒性肝炎病, 或其它带菌者, 就可能将病菌污染食品传染给健康人, 其危险性就比一般患者大。因此, 食品从业人员注意个人卫生, 对于保证食品卫生质量, 保证消费者的身体健康有着重要的意义。食品从业人员的必须进行健康检查。根据《食品卫生法》第二十五条规定, 患以下疾病人员不得参加接触直接入口食品的工作。 (1) 痢疾 (2) 伤寒 (3) 病毒性肝炎 (4) 活动性肺炎 (5) 化脓性、渗出性皮肤病。

(2) 食品从业人员必须进行卫生知识培训。新参加食品工作的人员必须经培训合格后方能上岗。在食品生产经营过程中, 从业人员要懂得卫生知识, 遵守各项卫生制度是防止食品污染, 提高食品卫生的重要保证。

(3) 养成良好的个人卫生习惯。食品从业人员养成良好的卫生习惯, 对防止食品污染, 保障食品的安全卫生非常重要的。首先食品从业人员必须坚持做到“四勤”, 即要勤洗手和剪指甲, 勤洗澡和理发, 勤洗衣服和被褥, 勤换工作服。食品从业人员在工作中, 必须保持手的清洁卫生, 不带首饰, 不留长指甲、染指甲, 还要做到工作前上厕所后要按规程洗手, 勤用肥皂洗手, 洗手洗到手腕以上。在食品工作中应注意操作间内不吃东西, 不抽烟, 不随地吐痰, 不用菜勺尝味, 不把个人物品带入操作间内。

2. 环境卫生与除害

搞好环境卫生, 保持食品加工销售场所内外环境清洁整齐, 做到无蝇、无鼠、无蟑螂, 对防止食品污染, 保证食品卫生质量起重要的作用。搞好环境卫生, 要采取“日定办法;即定人定物定财务定质量, 划片分工, 包干负责, 这样不仅对职工有利而且对师生都有利身体健康。

(1) 环境卫生对食品的影响。环境卫生对食品的影响分为外环境与内环境两个方面, 外环境对食品的污染, 往往企业自身难以解决, 因此在选址上要远离有害的物质的工厂、垃圾等污染源。内环境包括采光、通风、防尘、污水污物处理等。尘埃通常叫灰尘, 室内空气中尘埃同外环境的尘埃一样是微生物, 寄生虫卵以及汞、铅等有害金属元素和苯并 (a) 芘等致癌物质的载体。食堂操作间是为消费者服务的地方, 入群教为集中, 所以食品为防尘设备, 扫地要湿式清扫, 防止污染食物。

(2) 除害。高校食堂中的苍蝇、老鼠、蟑螂及一些甲虫等动物和昆虫是造成食品污染, 传播疾病引起食物中毒的主要媒介, 对食堂食品卫生是个严重的威胁, 应采取严厉的防范与杀灭措施。

a.灭蝇

苍蝇是携带细菌最多的动物。是肠道染病寄生虫卵的重要传播媒介。因此食堂操作必须有防蝇设备。苍蝇孳生地要经常用苍蝇拍捕杀, 还要用一些药物灭蝇。

b.灭鼠

老鼠不仅盗吃粮食、还传播鼠疫、伤寒等传染病。要破坏它的生活环境, 使他无藏身之地, 必须经常打扫卫生。堵死通道和洞口, 水沟上一律加金属盒或水泥盖板。定期设专人投放毒饵, 毒饵应放在鼠盒里, 禁止在食品生产经营场所暴露投放。限定投放时间、地点、数量, 要检查毒饵缺的数量及死鼠的情况。

(3) 食品用工具、设备的消毒。食堂离不开餐具, 炊事工具。生产中还需较大型的设备, 对这些餐具、炊具、设备, 若不注意卫生, 不及时清洗消毒, 即可因微生物的繁殖至产品不合格, 我们要十分重视。

消毒方法:

人们习惯把消毒方法分为两类, 即物理消毒和化学消毒。物理消毒系指用湿热、干热、紫外线等物理因素作用达到清毒目的的方法, 化学化学药物指用化学药物实施消毒目的的方法, 化学药物称为消毒剂。

四、学院食堂要抓食品安全管理

食堂管理是贯彻食品卫生法的重要环节, 防止食品污染。防止食物被投毒, 设立监控体系, 保证了食品质量, 保证了食品安全。

16.细节决定成败 篇十六

一、忽视准备活动的针对性

准备活动的目的，就是要使学生在身体和心理上对将要开始的练习做好充分准备，它直接影响着整堂课的效率。笔者认为，除了一般性的准备活动，如慢跑、定位徒手操以外，还应该增加针对性较强的专项准备活动（或可以称为辅助练习）。如在技巧前、后滚翻教学时，头部、肩部、手腕的活动必不可少。在教学时可以增加学生团身滚动的练习，让学生体会团身滚动的感觉。这一练习为学习前、后滚翻做好准备，是整节课的有益铺垫，有着不可估量的作用。

二、忽视口令的严肃性

上好一节体育课，组织是关键。组织的好坏在于队伍调动的口令能不能直接被学生接受和执行，所以规范口令的严肃性是体育教学的重要组成部分。在一次本校的体育研讨课中，教师在集队时的口令是“向右看——齐”，然后就直接开始讲课，省略了下一个口令“向前——看”，导致效果不好。如果不注意口令的严肃性，就做不到令行禁止，这样不利于培养学生的组织纪律性。

三、忽视队列调动的合理性

队列调动是体育课的一项常规内容，它能使学生从心理上做好充分准备，也能保证体育教学过程的顺利进行。我们很多教师在平时上课中对队伍的调动随意性太大，课前没有细致的安排，导致学生在队伍变换时出现“乱”的现象。笔者以前的一位同事喜欢上课前把整堂课的场地、器材布置和队伍调动的线路用笔画在纸上，课后还进行修改。笔者起初很不解，后来明白其用意并向他学习，获益匪浅。另外，教师要随时用简单、形象的语言和手势向学生提示方向和路线，要使学生一目了然，这样才能合理周密地进行队伍调动。

四、忽视器材使用的多功能性

在平时的教学中，并不一定器材多课就上得好。在安排器材的过程中，我们应当考虑器材在课堂上的作用，课中可用可不用、利用率不高的器材，我们可以考虑用手中现有的器材去代替。比如跳绳，在课中我们可以用来练习快速跳、双摇跳、单脚跳，把跳绳连起来做跳长绳等跳跃练习；可以把跳绳打成节用来投掷；还可以用跳绳来做游戏或者做标志线等。所以，在体育课上要因地制宜地做到“一物多用”，充分发挥器材的多功能性。

五、忽视评价的激励性

教师对学生的即时评价是课堂的重要组成部分，更是促进学生有效学习的手段。可是在体育课堂上经常会看到这样一幕：教师在学生做完一个示范动作后，给予这名同学的奖励只是“做得很好，大家鼓掌！”这样简单的评价虽然能激发这位学生的练习兴趣，但好在哪里？如果教师对学生的评价更真诚一些：“做得真棒，动作正确连贯，能不能给大家再示范一遍？”这样不仅激起了这位同学再次示范的热情，使其余同学明确了正确动作，更有可能激发观看学生自发地给予掌声。所以，教师要在评价语上多练内功，使评价语发挥激励、指导的作用。

六、忽视放松整理活动

很多教师非常重视体育教学的基本部分，却忽视了放松整理这一环节。如笔者有一个班的体育课是上午第二节课，第三节文化课的老师经常抱怨说学生上课注意力不集中、上课效率差，还曾直接建议体育课运动量小一点，让学生多休息。经过认真反思后筆者发现，原因在于课堂上忽视了放松整理这一环节。通过改进，在课结束前重视了学生的放松整理活动后，再也没有听到这样的意见。放松整理活动主要是消除学生在体育教学中所产生的运动疲劳，促使学生的体力和精力快速恢复的积极方法，促进学生的身体较快地进入安静状态，并且能以饱满的情绪进行下一节课的学习。

细节决定成败，只有在教学实践中不断反思、注重细节、精益求精，才能使自己的教学日臻成熟。从细微处入手上好每一节课，才能真正创造出高效的体育课堂。

17.细节决定成败--秘书工作体会 篇十七

汪中求先生在《细节决定成败》一书中说“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事，琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮、但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础”。

细节是什么呢?我们理解为一种有长期准备的、积淀的，从而获得的机遇，细节是一种习惯，是一种眼光，更是一种智慧，对于办学者，细节关系着学校的方方面面，林林总总。

XX年10月19日―10月25日，在区教委领导的关心支持下，我们培训班一行28人到天津市南开区进行学习考查，期间，聆听了南开教育局两位局领导、四位校长关于办学思想和学校管理的精彩报告，亲眼目睹了南开区四所学校的办学成就和管理成效，感受颇深，启发亦多，尤其在于办学理念、管理手段方面的体会和思考，强烈地撞击着我们的思想和激励起我们的行为，让我们深深地感到肩负的责任，清楚地知道细节对于办学和管理的重要性。

一、学校的管理

学校的管理，一个学校在做，另外的学校也在做，只是做出来的效果不一样，这是为什么呢?南开区教育局副局长梁正义的讲话给了我们一些启发。首先，搞好学校管理，校长一定要有思想、有理念，学校管理才有特色、有成绩，一个没有思想、缺乏理念尤其是先进理念的校长显然是不可能有良好管理效果的。其次，要强调制度管理，在此基础上逐步升华到科学管理、文化管理的高级层次上。制度管理是保证基本规范、规则和规矩落实到位的基本手段。只有良好制度管理的学校才有科学、文化管理的发展。

再次，要以“人文关怀”为灵魂，“潜心服务”为核心，落实”“严细管理”。归根结底，学校的管理基本大同小异，关键在于细节的落实问题上，什么是抓大放小?学校的事是没大没小的。天津29中学在经济上，质量上、生源上三大困难而前，从解决领导班子的作风开始，到家访每个老师、改善办公条件、逐步提高教师待遇，实现管理的高效和办学质量的大幅提高，始终注重抓细节、抓落实。他们每到节假日走访老师、带去问候，从而凝聚人心;他们给老师留作业，《感动29中的人物》，激发起了老师们的工作热情和爱校情感;他们坚持一种朴实的德育思想，重细节、重基础，重每个学生的道德品行培养。短短几年，学校就从南开区办学质量的落伍兵逐渐变成为一所人心凝聚、蓬勃向上，管理高效的优质初中国办校。而南开实验学校更是从一个基础薄弱，规模很少的单办初中校起步，在一位实干、苦干、有思想、有理念的校长带领下，逐步发展成为今天具有一个中学部，二个小学部，二个幼儿园部近4000人规模的九年一贯制优质国办校。按他们张校长的话说：“什么是管理?管理就是带头干实事”。“管理就是要把握宏观，观察微观，直面难关”。

他们高度重视、尊重关爱每一名师生的生命，以“阳光读书”活动为引领，营造书香校园，培养学生的综合素养。他们可以用每周二下午不上课为代价来换取师生读书活动的真正落实，这就是细节。他们把读书活动扩展到家庭、社区、更是把读书跟学校干部的业绩，升迁等挂钩，种种措施的落实，细节的到位，把这个“阳光读书”活动办成了老师，学生喜爱的精神大餐。正所谓“实验启开高境界，读书成就大人生”(注：这是此次培训班赠送给实验中学的题字幅)。在这样的校园里，师生们言谈举止，精神风貌，处事为人处处透出一种文化的味道，奉献的.境界。百年老校、中华名校南开区中营小学则以厚重的文化底蕴、科学、人文的管理特色，把落实管理的细节变成中营人的内驱力，不断地推动中营的发展和壮大，创造着中营的一个又一个辉煌。

西营门外小学更是以“播种希望的种子，为学生成功奠基”的办学理念为引领，坚持“快乐发展”的育人观、狠抓“规范言行、养成习惯”，注重“主动实践，体验成功”的育人措施，他们坚持每周一“家务活动日”、周二“阅读日”、周三“技能日”、周四“信息交流日”、周五“社会实践日”的学生“五日学”活动，重实践、重落实，他们长年坚持记录和激励学生成长发展的“成长袋”制度，不断激励学生进步，快乐发展，健康成长。真是“西营门外桃李盛，教育界中梁柱盈”啊!(注：这是此次培训班赠给该校的题字幅)。总之，这些学校的管理也好，特色也好，不难看出，就是细节落实得好。没有哪一所学校的办学和管理能够离开细节的落实到位。细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节的学校管理者，往往是不会成功的，而只能成为夸夸其谈的说教者。无疑，作为学校工作领导者、管理者、服务者的校长，更要有管理上细中见精的功夫，小中见大的智慧，伟大与平凡的辩证胸怀，树立凡事无小事的思想，简单不等于容易的观念。工作中既要有高赡远瞩的眼光，更要有细枝末节的心眼，密切关注和思考细节的落实。只有这样，才能把工作做好、做强、真正做出成绩来。

二、教师的发展

学校管理的目的是什么?是质量?是规范?是效益?我们认为学校管理的落脚点是发展，是师生和学校的发展，没有了人的发展(师生)和学校的发展谈什么都是无意义的。在学校，尤其是教师的专业化发展对于学生，学校的发展上着十分重要的作用。南开区教育局的一些培训模式与我区的大同小异，无高低之分，但有特色之别。

1、培训模式的多样化：“名校长”、“名教师”、培训、“优秀中青年校长评比”、“一把手研讨会”、“定期学习会”、“挂职锻炼”等，这是南开区教育局在干部教师队伍建设方面的主要措施。他们树立了“今天的教育，是明天的素质”的长远思想和先进理念，培养教师干部的能力，人品、人气、大胸怀，大气度，大境界，把多元化的培训模式制度化、常规化、形成了一套比较完整的干部教师培训体系。

2、培训方式的主题化：几乎所有的学校，在教师队伍的建设中，都以“课程改革，实施素质教育”为主题培养、培训教师的综合素质，促进其专业化的发展。中营小学的“以课带研、以研带训、研训结合”的培训主题很有特色，他们长年坚持开展教师专业化培训的“三格”课：即年青教师的“合格”成长课、中青年教师的“升格”实践课和骨干教师的“风格”展示课。他们充分利用中营百年文化的底蕴促使教师自觉置身于研训活动中，把教师专业化发展作为自己的内在需求，自觉加以重视并积极实践。南开实验学校开展科研为先导，课改为手段，打造教师队伍的培训活动，同样具有鲜明的主题，丰富的内涵。西营门外小学更是以“全面实施素质教育，促进学生全面发展“为主题培养教师勤于钻研，专业发展，以德育德、以智启智，以心换心进而促进学生身心发展，快乐发展，他们的小班化教学模式确实为全面实施素质教育，促进学生全面发展提供了良好的实施途径，值得借鉴。

3、培训内容的校本化：教师的发展，就其实质是综合素质的提升、专业水平的提高、工作能力的增强。校本化的教师队伍培训，可以依据各学校的实际情况针对性地进行，有利于增强培训的实效性。如南开区教育局开展的“遇事培训”模式，他们认为有时候遇到事培训更有效。如天津29中学对领导班子的培训就以“待人用心用情、处事一碗水端平”为主题，重塑领导班子形象。对教师的校本培训他们就以“感动29中的人物”为主题每期给教师布置作业，从而增强教师的责任心和使命感，增强学校教师的情感意识。他们校本化很浓的这些培训内容无疑对教师的发展起到了画龙点睛的效果。又如西营门外小学的“孩子们的成功来自我们的爱心和智慧”的职业道德理念，不断地激发该校教师的责任感和工作积极性，以学生的“快乐发展”为己任，实现师生“培训、和谐、快乐、发展”的“西小”育人目标。再如南开区实验学校的“阳光读书”活动，不仅在学生中广泛开展，而且还在教师中大力提倡并把读书活动纳入干部、教师的奖励、晋升考核中。这些培训内容的校本化，针对性强，既有特色，更有实效，我们当以为借。

三、办学的规范

18.读细节决定成败心得体会 篇十八

柳林中心小学贾来喜

《细节决定成败》一书,是营销专家和企业管理者汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验,并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专着。这本书告诉我们不论做什么工作,都要重视小事、关注细节,把小事做细、做透,揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的道理,验证了唯物辩证法普遍联系的观点和质量互变规律。它对我们教育工作者搞好班级和学生管理,提高学校管理水平和效率,提升学校办学质量有积极的指导和借鉴作用。

前苏联教育家苏霍姆林斯基说过这样的一句话:教学是最为精细的的思想情感艺术。在教学活动中,我们教师的每一个细节设计都会引起学生的不同的反应,即使是同一句提问,教师使用不同的语气,不同的手势都会收到不同的效果。可见,作为一名教育工作者必须重视自己的一言一行对学生的影响,在教育教学过程中关注“细节”。育人工作是个全方位的系统工程,需要各方面互相配合。这些工作就得从学生的日常行为和学习习惯抓起。认真对待每一件关于学生的小事,促使学生珍惜时间、自觉学习、不畏艰难、勇攀高峰,引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观。同时要善于和学生做工作,注重学生细节,并从细节中发现学生存在的问题,并对于这些的问题进行改正,培养其正确的德育观。作为一名管理者,在工作中我认为必须把常规工作做到位,以身作则,脚踏实地,从小事做起。要想比别人更优秀,只有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的辉煌,而很少去关注他们工作中对细节的用心。对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易。因此,要积极倡导:花大力气做好小事情,把小事做细。学校要想做好、做强,必须做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致教学质量的滑坡。因此,接了手的事必须按时、按标准完成,不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情,自己检查认定完全没有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。把小事做细了,工作效率自然就提高了。

汪中求先生在书中用众多的事例,从正反两面说明了细节能够表现整体的完美,同样也会影响和破坏整体的完美。很多小事,一个人能做,另外的人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一些细节上的功夫,决定着完成的质量。看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情。而考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。王永庆成功的例子说明“细节”是一种创造,由此可以创造就不一定得轰轰烈烈,惊天动地。工作中的小改小革,细节调整同样是一种创造。“细致到点”,从细节中找到创新的机会――这就是王永庆成功的秘密。海尔总裁张瑞敏说:什么是不

简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。小事成就大事,细节成就完美。细节凝结效率,细节产生效益,细节既能创造正效益,也会产生负效益。在学校办学过程中,我认为如果学校在教学管理和教学工作上任何一个细节做得不好,都可能造成不可弥补的损失,现在各种优化办学层出不穷,假如我们在工作中有一个细节没有做好,致使教学质量低下,将会影响学校办学效益;假如我们注意了各种细节,任何工作都超过别人,那我们就会立于不败之地。细节是成为学校教学质量的最有力的环节。一个真心实意地在细节上下功夫的学校,其办学品质一定非常优秀,家长才愿意把自己的孩子送来。所以,学校只有细致入微地审视自己的办学情况,注重细节,精益求精,才能让教学质量日臻完美,在竞争中取胜。

细节实质是什么?细节实际上是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。细节是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。只有保持这样的工作标准,我们才能注意到问题的细节,才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节,才不会为了细节而细节。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯,关系着我们学校教育教学的方方面面。因此,我们没有理由不重视细节。

我个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心两用甚至多用。急功近利，喜欢一口气学许多东西，但是贪多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。如今想想，这样其实并不好，正所谓贵在精

19.细节决定成败--秘书工作体会 篇十九

一、从自身的细节入手去影响学生

学生的年龄特点和身心发展规律决定了, 学生具有很强的模仿能力, 例如学生对于喜欢的明星、歌星的服饰、发式、行为就会进行模仿。在学校, 班主任也会成为学生模仿的对象, 这就需要班主任注意自己的言行、着装等细节, 为学生做一个良好的表率。学校的主要职责是教书育人, 教给学生知识的同时, 更要教会学生做人的道理。我们知道, 只有高尚才能孕育高尚, 爱心才能培养爱心。班主任在学生的学习、生活中和学生接触最多, 班主任的言谈举止都处于学生的关注下, 一个小的细节就会成为学生模仿的对象, 当然也可能使自己苦心经营的形象毁于一旦。例如上课时的接打手机, 升旗时和同事的说话, 答应学生的事情没有兑现, 夏天穿拖鞋, 扣子系得不到位, 女班主任的首饰佩戴, 穿着打扮是否合体, 甚至班主任办公桌上物品的摆放是否有条理, 等等, 都会对学生造成影响。班主任言而无信, 怎么能教育学生要信守承诺呢?班主任心中对升旗都不尊重, 怎么能够教育学生要爱祖国呢?班主任的衣着不整, 怎么要求学生注意仪表呢?班主任自己的办公桌都不整理, 怎么要求学生一定要干净整洁呢?身教永远大于言传, 见到开着没关的水管, 我们需要做的是亲手关上, 而不是指着流水的水管大谈节约的意义。想让学生怎么做, 班主任自己就要怎么做, 从自己身边的细节入手, 去感染学生, 成为学生模仿的榜样, 使教育完成于无形中。

二、关注班级管理中的细节, 教会学生自我管理

首先, 卫生工作一直是班主任工作中的重点。现在的学生独生子女较多, 在家里没有养成好的劳动和卫生习惯, 劳动技能较差。刚开始, 班主任要和学生一起劳动, 打扫教室和清洁区时, 教师要手把手地去教学生, 教给学生劳动技能。例如刚刚入学的学生还没有建立班集体观念, 垃圾总也不放到垃圾筒里。遇到这种情况, 班主任不能只是说“×××把你脚下的纸扔到垃圾桶里”, 班主任应该自己俯下身子, 把垃圾拿起来扔到垃圾桶中。一段时间下来, 学生不但学会了怎么劳动, 还懂得了珍惜劳动成果。养成教育就在这些点滴细节中进行了渗透。

其次, 对班级管理实行量化、细化管理。班主任把班级日常工作进行量化、细化管理, 例如保持教室整洁情况、上课迟到情况、熄灯后的情况、学生出操情况, 等等, 由学生自己轮流相互考核, 班长一周汇总一次。对于班集体中的事情细化到黑板有专人擦洗, 垃圾桶、窗台、门的清洗以及灯的开关等都有专人负责。

三、在集体活动中注意细节, 培养学生的班集体意识

班集体的凝聚力不能仅凭班主任的说教, 更主要的是要靠一些集体活动, 如学校组织的各种活动———运动会、歌咏比赛等。在这些活动中, 班主任不能做个旁观者, 要能够进入到班集体中。例如运动会中, 为运动员加油, 亲自为学生服务;歌咏比赛, 班主任要和学生一起设计队形、动作。通过这些行动, 学生知道班集体的成功需要每个人的付出和努力, 从而形成班集体凝聚力。

四、从细节入手关心学生

班主任的身份是多重的, 既是教师又是朋友, 还是妈妈, 甚至是哥们儿、姐妹。要想做到这些, 就要从细节入手去关心学生。例如开学初期, 记住每个学生的名字;天气变化, 及时提醒学生增减衣服;流感来了, 提醒学生预防;学生病了, 带着学生就医;晚上查宿舍, 为学生掖好被角……作为班主任, 这些工作能够拉近和学生的距离, 教会学生去关心别人。

五、从细节入手培养学生的好习惯

我常问学生:一条很粗的铁链子, 中间用牵牛花藤连接, 那么这条铁链的拉力由什么决定呢?学生都明白这个道理, 细节决定成败, 最脆弱的往往是起决定作用的, 这就需要教师在班级日常管理中, 关注学生有哪些习惯是铁链中的“牵牛花藤”, 从而去修正和强化它的力量。例如对学生的衣着、发式要有具体要求, 女生不能染发, 男生不能留长发, 具体到什么位置都要有清楚的规定;学生的拉锁开了, 我们不要先去批评, 而要亲手给他拉上, 这样学生再也不会忘记拉拉锁了;值日学生对讲桌清扫不彻底, 班主任亲手再整理一遍, 学生看到班主任的认真负责, 以后也会慢慢形成认真负责的工作态度。学生良好习惯的养成, 就由这样的一个个细节串缀起来;班主任的工作就是做一个细节的串缀者, 让学生形成良好的学习和生活习惯, 使其在今后的生活中受益无穷。

班主任工作就是细节的串缀, 是琐碎而繁杂的, 是长期艰巨的工程。每一个教育活动都是由细节组成的, 正如一滴水能够折射出整个海洋, 对这些细节的关注直接影响着班级的日常管理。每一个班主任都应该从细节入手, 开展班级管理工作。

摘要：班主任对于班级管理的重要性, 不言而喻。要做一名优秀的班主任, 就必须能够从小事入手, 利用细节去感染和教育学生。本文结合笔者多年担任班主任一职的经验, 从几个方面出发, 探讨班主任日常班级管理中的若干细节。

关键词：细节,成败,班主任,班级,日常管理

参考文献

[1]邵显松.着手细节, 水到渠成——浅谈班主任工作管理[J].学园:教育科研, 2011 (22) :183.

20.细节决定成败 篇二十

关键词：细节；教师；教学

成也细节，败也细节，一心渴望成功，成功却了无踪迹；平稳心态，认真做好每个细节，成功却不期而至。这就是细节的魅力。——题记

自2005年以来，我校学生在参加青岛市职业学校技能大赛——钳工比赛中，先后获得了6个第一名，17个一等奖；在全国职业院校技能大赛——钳工比赛中，先后获得了一金三银的优异成绩。

比赛成绩的取得离不开政策指引和领导的支持。2008年教育部就提出了“普通中学有高考，职业学校有大赛”这一口号，在各省市的积极响应下，每年一度的各级职业学校技能竞赛成为展示职教办学水平的竞技场。学校领导也高度重视，为比赛提供了有力的后勤保障。可是第一名只有一个，参赛选手都是优中选优，赛前训练都很充分，整体水平相差不大，成功的关键是什么？我的回答是：成功的关键源于细节的积累——“细节决定成败”。下面与大家探讨交流我个人的一些做法。

一、在日常教学中，给学生埋下注重细节的种子

从学生第一次进钳工车间开始，就给学生明确量具的正确摆放位置、量具的正确维护保养，工量具的正确使用方法等。例如，用直角拐尺测量垂直度，尺座必须要紧贴基准面落下；用千分尺测量尺寸，必须要将尺子测量面擦干净并校对尺子零线位置，工件上毛刺要去除干净……任何一个细节的疏忽都会出现误差。在强手如林的比赛中，如果疏忽这些小细节，结果都会是致命的。

钳工技能比武，比的就是基本功。基本功好，一个面三两分钟就可以完成，基本功不过关，耗时很长也不一定能加工合格。训练中，我从站立姿势、握锉动作、两手的配合等最基本姿势动作入手，让学生明确各项动作要领，并逐人逐项落实。随着训练进程的深入，对学生的要求逐步提高。例如，每种锉刀运锉一次的锉削量大小，都要求学生做到心中有数。关注到了细节，还要时时督促学生对细节的落实情况，真正在他们的心中埋下注重细节的种子。

二、在竞赛训练中，让关注细节的种子在学生心中生根发芽

竞赛训练伊始，我就将训练中的细节培养作为一个重要的内容向学生作出了明确的要求，让学生从思想上对细节处理的重要性有一个明确的认识，接下来给他们讲几个真实的竞赛案例。例如，2006年我和学生同时参加市级比赛，千分尺在运输中损坏，无法使用，紧急从比赛举办学校借了一把，校对后发现千分尺存在0.04mm误差。赛后我与学生一起分析，跟这个量具相关的分值有26分，这在参赛选手之间应该是多么大的分值差距啊！如果忽视量具校验这个细节，不仅会与第一名失之交臂，甚至连获得名次也不可能。类似的实例让学生一次次明白，比赛成绩的取得离不开对细节的关注。多年的比赛辅导经历，也促使我通过自己的言行举止，对学生进行潜移默化，让关注细节的种子在学生心中生根发芽。

具体到竞赛训练环节，我主要是从以下几个细节入手：

1.“工欲善其事，必先利其器。”技术行业还有一句谚语，“三分手艺，七分工具”，所以在竞赛训练及比赛前我都会花费大量精力进行工具的准备工作。大到钻床、锉刀，小到锯条、样冲、划针、钻头，几乎每一步工艺，每一个得分点，都需要准备特别的、适用的工具，这些工具都要经过精心挑选、精心改造加工，例如钻头的磨制，每一支都要进行反复修磨，然后钻孔，验证孔的圆度、尺寸和光洁度，再进行铰孔。

2.比赛是优中选优，不是简单地完成任务了事，所以在加工工艺上也要进行细致的分析。为了得到最佳的加工工艺，教师要进行试做，把每一步工艺的多种加工方法进行比较，找出最佳方案，然后教给学生。赛前要结合参赛学生的具体情况，针对图纸，对每一个环节进行优化；针对图纸中的关键点、比赛中容易因紧张而出现的失误，还要制订不同的加工预案和补救措施。

例如，2010年青岛市比赛的组合件，对孔的位置度要求特别高，由于训练到位，我们的学生根据自身水平，分别选择了最适合自己的加工工艺，所以不仅在比赛中拔得头筹，而且优势明显。

3.尽管参赛选手都很优秀，但是每人都有自己的优势和劣势。在日常训练中，我会依据每个参赛选手的技术弱点，为他们制订有针对性的训练方案。例如，有的选手整体加工速度慢，就要从锯割上下手进行强化训练；有的选手毛躁易出错，就让他专门修改问题工件；有的选手对精密测量不熟练，就让他负责工件检测等等。总之，就是让训练更有目的性和针对性，能有效改善每个选手存在的问题，让他们的整体水平有实质性的改善和提高。

4.训练水平发挥得好坏，与学生的心理素质和心理状态密切相关。我关注到有些学生成绩波动较大，几次出现学校比赛的第一名或市赛的状元，在参加更高级别比赛时，成绩不如预期。经过仔细分析和深入思考，翻看一些心理学方面的书籍，我逐渐感觉到对学生的心理疏导也是竞赛辅导中一个不可忽视的方面。作为辅导教师应该善于观察参赛学生的心理状态，并进行及时的调整。

三、关注细节，带来成功

在日常教学和竞赛训练中，培养学生关注细节的优良品质，让学生受益匪浅。自2005年始，连续八届青岛市级和市级以上比赛中，我辅导的所有参赛选手全部获奖。参训选手具备了关注细节的良好品质，让他们在社会上也更易取得成功。2006年青岛市钳工状元辛某，进入单位后，很快得到公司上下的一致认可，受到重点培养，如今已成长为独当一面的某地区分公司的负责人。

当然成绩的取得，不能全部归功于对细节的关注。辅导教师的水平和参赛学生的勤奋努力，也是非常重要的因素。我数次参加各种技能竞赛，先后去过多个企业实践学习，有时间常常翻阅专业书籍，从各个方面开拓自己的视野，学习到一些新技术、了解到一些新材料、掌握了一些新工艺。例如，线锯的应用、铰刀的研磨、专用夹具的应用等，都在实际工作，尤其是在竞赛辅导中发挥了作用。学生中的六个钳工状元，在训练的选手中天分都不是最好的，无疑都是训练中最刻苦的。

竞赛辅导是个综合的工程，还会有团队合作、专家引领等多方面的影响因素，每个成功的参与者都会有自己独特的方法和体会，谨以此文抛砖引玉。

参考文献：

汪中求.细节决定成败.新华出版社，2004-02.