综合部体系运行情况总结

综合部体系运行情况总结（12篇）

1.综合部体系运行情况总结 篇一

能源管理体系运行综合情况报告

二〇一六年七月

能源管理体系运行综合情况报告

根据《山西省千家企业能源管理体系建设实施方案》（晋经信节能字„2013‟378号），作为市今年首批建立能源管理体系的20家省千户重点企业之一，严格按照《能源管理体系要求》（GB/T 23331-2012）并结合我厂实际，组建能源管理体系建设团队，全力提供人力、物力和资金支持，明确时间、职责、任务、措施、进度要求，全力做好贯标培训、建立体系、实施体系、检查并持续改进体系等各项工作，于2014年4月初建立了覆盖能源利用全过程的能源管理体系。现将能源管理体系运行综合情况汇报如下。

一、能源方针、目标的落实情况：

“遵守法规，清洁生产，提高能效，持续改进”的能源管理方针得到贯彻执行，符合我厂的宗旨，对能源方针进行了全员教育，为能源目标和指标的制定提供了一个框架，并确定在每年的能源管理评审会议进行一次审议。

我厂制定了相应的程序文件，依照自身的特点建立了能源管理基准与标杆，并且能够作为能源目标和指标的制定、评价能源管理绩效的主要依据。

在内部的相关职能和层次上，建立、实施和保持了形成文件的能源目标和指标。建立的过程考虑了法律法规、标准及其他要求，能源管理基准以及优先控制的能源因素、技术、财务、运行和经营要求，以及相关方的要求等。

所确定的能源目标和指标符合我厂目前状况，是适宜的，并按确定的能源管理方案得到推进和实施，按时间进度的安排均得以完成。

二、能源管理运行情况

1、通过能源管理体系建设，能源管理水平得到全面提升 建立了PDCA循环改进机制，突出持续改进；以管理流程为中心，理顺部门和岗位职能，实现体系化管理；以“数据”为基础，用科学的方法辨识能源因素；以“项目管理团队”为引擎，解决系统薄弱环节。

2、通过能源管理体系建设，能源过程控制能力得到加强 对能源因素的全面识别，对影响能源消耗的每一个因素都进行识别和控制，对重要能源因素进行分级控制、精细管理，落实到部门、岗位、人员直至具体的操作。

3、通过能源管理体系建设，主要指标得到不断改善 2015年1～12月份 生产供电煤耗完成331.13克/千瓦时，同比降低1.05克/千瓦时，发电厂用电率完成6.76%，同比降低0.08个

4、通过能源管理体系建设，对能耗设备不断进行优化改造。目前完成的节能项目：#1机组循环水塔喷嘴改造。

三、信息交流沟通情况 按能源管理的要求，积极与市、省经信委以及集团公司进行沟通交流，提交能源利用状况报告，按要求进行能源审计、能源自查等各项工作，并及时报告能源管理的各项结果，积极收集相关政策法规和上级领导的要求，交流与反馈正常有效。

四、能源管理体系内部审核情况

为了验证我厂能源管理体系运行现状，按内审计划的安排，6月18日～19日组织了一次覆盖全厂各部门及标准所有条款和过程的能源管理体系内部审核。本次能源管理体系内部审核得到了各部门的重视及积极配合，开出的不符合报告相应部门进行了分析整改；另在审核现场也发现并提出了不少的建议改进项，各部门均能加强，我厂的能源管理体系基本符合GB/T23331-2012标准的要求，组织能够遵守与能源有关的法律法规、标准和要求，体系运行较为有效。各级领导和员工的能源管理意识有了普遍的提高，能将节能降耗的思想融入到日常的工作生活中。

五、合规性评价

我厂承诺遵守适用与能源管理有关的法律法规和标准及其它要求，建立法律法规与能源绩效的对应关系，编制并发布了《法律法规》，对《法律法规和其它要求一览表》中的法律法规进行了遵守情况的符合性评价，其中重点评价了主要能源使用相关的法律法规。

六、下步措施 下一步我们将不断提高能源管理体系运转效率，以指标对标改进为主线，突出管理节能和技术攻关两个关键点，着重做好以下工作。

1、加大能源管理体系基本知识的宣传培训力度，进一步提高员工的节能意识，使员工明白自身的职责和作用。

2、做好文件管理，尤其是外来文件和法律法规的管理传递工作，确保员工随时得到现行有效版本。

3、加强能源计量器具的管理，各部门要建立完善能源计量器具的清单。

4、加强机组技术指标的分析和对标工作，将节能工作推向深入。

5、进一步优化机组运行，提高机组运行可靠性和能源利用效率，提高机组经济性。

6、加大节能技改资金投入，落实节能改造方案，进一步降低机组能耗水平。

能源管理体系建设工作是我厂今年的重点工作之一。相信在全体职工的支持下，我厂的能源体系建设工作能够按计划、按步骤、高标准完成任务，达到的要求，提高我厂节能管理水平，达到进一步降低公司能耗的目的。

一要建立咨询服务专家库，二要明确试点企业和咨询机构，三要组织能源管理体系建设试点，四要推广试点企业建设经验，五要推进能源管理体系建设，六要开展能源绩效评价和示范企业评选

2.综合部体系运行情况总结 篇二

关键词：动力环境,智能单元,监控单元,软件,硬件

邯郸市与邯郸县所有模块局动力与环境监控系统一共有三套系统, 巨方动力与环境监控系统、爱默生P S MS监控系统、洲际WIN1.0系统。

1 巨方动力与环境监控系统提供的功能分类及常见的故障处理

1.1 显示功能

显示环境温湿度、门开信息、水浸、烟感工作状态 (前几个是通过巨方的采集设备采集到的) 。系统电压电流显示, 电池充放电电流值, 熔丝故障告警, 系统电压过高过低告警状态, 交流电压电流频率显示, 交流电压过高过低告警状态。设置的均浮充电压值, 设置的温度过高、过低告警点, 模块个数, 温度补偿系数值, 均浮充转换周期、时间, 低压断开值, 模块是否高压关机。 (以上显示是洲际开关电源DKO4显示的内容, 巨方通过协议将DKO4采集模块内容转换显示的) 。

1.2 配置功能

温湿度门开、水浸、烟感告警的屏蔽, 通讯状态告警屏蔽, 配置温湿度告警点, 屏蔽DKO4提供的告警信息。

1.3 遥控和遥调功能

打开、关闭所有整流模块, 进行均浮充转换, 模块高压关机复位, 远程开锁。温度湿度过高过低点设定, 电池温度过高告警设定, 系统电压过高、过低设定, 整流模块个数设定, 电池充电温度补偿系统, 电池充电限流值, 均充充电周期、时间。

1.4 常见的故障处理

(1) 当监控通知智能单元中断时, 到达现场, 发现DH2000监控单元上与智能通信指示状态正常, 智能单元同DH2000监控指示状态也正常, 仔细查看, 发现智能单元面板上一个按键被卡住, 没有弹起, 将按键恢复正常, 询问监控中心故障恢复。 (2) 巨方监控不仅能监控动力环境量, 集中还有一个功能那就是用智能卡进行开门, 当巨方监控中机房中的监控单元DH2000故障更换时, 存在两个小问题, 一个智能单元的协议需要更换, 另一个就是所有打开此机房门的维护人员的门禁卡的信息需要监控中心重新刷新。 (3) 刚刚维护巨方监控时, 经常收到监控中心通知的某机房的通讯闪断, 传输测试为机房侧的2M问题, 现场到达机房, 打开通讯模块发现2M端子工程队在施工时没有将金属屏蔽线用金属外套卡死, 造成2M线屏蔽接触不良。 (4) 巨方监控爱默生组合电源时, 协议正常, 但是只能监控组合电源的直流电压, 其它信号一概采集不到。当出现直流电压低故障时, 只能到现场查看是什么原因造成的。

2 爱默生监控提供的功能分类及常见的故障处理

爱默生通过协议和采集器能够将电池单体、总电压值显示, 力博特空调采集器所有显示量, 洲际电源DK04监控模块所有显示量, 爱默生电源监控模块所有显示量, 环境温湿度显示, 烟感告警, 水浸告警, 油机监控模块所有监控量, 油机油位、启动电池值显示, 采集设备工作状态显示。

2.1 遥控和遥调量

油机远端开关机, 均浮充转换, 打开和关闭所有整流模块。电池、环境温湿度点的设定, 电池充电限流值设定, 模块个数的设定, 均浮充电压值设定, 温度补偿系数值的设定, 系统电压高低告警点的设定, 均充充电周期、时间设定。

2.2 管理功能

用户管理有系统管理员、系统操作员、一般用户。

2.3 业务管理

实时采集电池放电、故障记录、用户操作记录、实时数据记录等记录。

2.4 配置软件

具有配置软件, 根据配置软件设置告警条件、屏蔽功能, 量化数据, 等功。

2.5 常见故障处理

(1) 当试油机时, 油机室容易产生烟感告警, 烟感不复位不消除告警, 将烟感所接的PMC-3设备断电一段时间, 再开启, 烟感将消除。 (2) 电池采集夹子松动, 造成电池采集量低于标准值或为零值, 此时将夹子重新固定, 一般告警恢复。 (3) 某采集器通讯单一异常, 用TOOS99测试是否测试出数值, 如果测试不出, 将采集器更换串口, 再次测试, 如果能够采集出数据, 表明原通信串口损坏。 (4) 斯图斯空调监控模块因为是为了保证监控通信后购买的, 与原斯图斯空调可能有点不兼容, 常时间工作后, 容易死机, 当产生斯图斯空调通讯中断, 而相应的OCE通讯正常时, 将斯图斯空调掉电一段时间, 在送电工作, 空调通讯恢复正常。 (5) 电池表温瞬间有99度的告警, 出现此问题是电池表温的变送器的接头松动, 查找松动部位。 (6) 油机采集器异常, 可能原因是油机的监控模块有复位按钮, 按一下, 造成监控通信中断, 按两下通讯恢复正常。 (7) 当出现智能单元终端时, 如果智能单元DK04更换, 那么新的智能单元DK04的设备地址必须改成出厂值, 而不是通常所默认的1。

爱默生监控从1998年投入使用到如今, 因为施工和设备硬件都比较符合国家要求, 而且厂家将硬件的结构说明和软件的使用还有常见的故障处理的技术都提供给维护人员, 所以爱默生监控所有的监控量数据基本上现在上报正常。

3 洲际监控提供的功功能分类及常见的故障处理

洲际不能提供实时监控, 当有故障和故障恢复时才能将实时值反应到监控软件中。提供的功能有系统电压电流显示, 电池充放电电流值, 熔丝故障告警, 系统电压过高过低告警状态, 交流电压电流频率显示, 交流电压过高过低告警状态。设置的均浮充电压值, 设置的温度过高、过低告警点, 模块个数, 温度补偿系数值, 均浮充转换周期、时间, 低压断开值, 模块是否高压关机。

3.1 遥控和遥调功能

打开、关闭所有整流模块, 进行均浮充转换, 模块高压关机复位, 温度过高过低点设定, 电池温度过高告警设定, 系统电压过高、过低设定, 整流模块个数设定, 电池充电温度补偿系统, 电池充电限流值, 均充充电周期、时间。

3.2 常见的故障

3.《XX部门体系运行情况总结》 篇三

部门体系运行总结报告 质量方针目标的实施情况以及改进的建议（各部门填写）

a)2011年质量方针的贯彻及质量目标指标的完成情况，以及纠正预防和改进措施的实施情况

b)对质量管理体系有益的建议

c)可能影响质量管理体系的变更情况 本部门的组织机构、职责分配、资源配置的适宜性。（各部门）过程的业绩总结分析（各部门具体分析，各部门需重点细化）

我公司的主要过程包括：

销售部：与顾客有关的过程（合同评审过程）、销售过程、售前服务过程。

市场部：采购过程（包括采购产品情况、与供方合作情况等）。售后服务过程、顾客满意度情况。

研发部：设计开发过程

产品管理部：设计开发过程、生产过程

人事行政部：公司基础设施、工作环境变化情况、人力资源配置情况、培训情况。

（举例：通过对顾客满意度的测量分析，对顾客不满意的方面采取了纠正措施，大幅度削减了顾客不满意，使之达到目标值，则可以认为对顾客满意度管理的全过程取得了显著业绩。请各部门根据自己部门涉及的过程来进行分析）产品的质量状况和符合性：产品的符合情况，与自身前期水平对比。（市场部、产品管理部分析）

需列表说明：如市场部列举2011年1-11月份物品采购情况及采购物品质量状况，并分析。预防和纠正措施的情况，包括针对日常生产或服务提供所发现的不合格和顾客投诉（各部门分析）内部质量管理体系审核不合格项报告及不合格项措施实施情况的有关材料；（各部门分析）

4.综合部体系运行情况总结 篇四

为了进一步发现公司GB/T9001、ISO14001:2004即质量、环境管理体系存在的问题，全面总结贯标工作的经验，持续改进一体化管理体系适宜性、充分性和有效性，深入探索一体化管理体系在我公司全面贯彻推行的价值、方法及推广的若干问题，现将我公司一体化管理体系运行的情况报告如下：

一、体系运行总体情况

2010年底公司接受了质量、环境管理方面的监督审核：一是质量方面，生产质量始终处于受控状态，产品合格率为100%；二是环境方面，重要环境因素和重大危险源得到了较好的预防和控制，生产过程中的污水排放和固体废物的处理、资源能源有效利用方面取得了进一步改善。

二、体系运行取得的成绩

1、质量、环境体系运行以来，公司的体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。建立了受控文件清单、记录清单等。使用部门值班记录，方便了日常的管理工作。

2、制定了本公司的管理制度及指责说明，岗位标准操作说明。健全了部门及岗位职责，纤细规定了各岗位员工的职责，并且制定出部门自己的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。

3、各部门严格按照环境标准执行，对各项环境因素实施控制，环境因素控制取得了很好的成绩，成产过程中的废物也得到了较好的处理。各部门人员在对环境控制的过程中了解了许多环境方面的知识，这对于员工和公司来说都是一件有意义的事情。

三、体系运行存在的问题

1、质量管理体系方面，有人不愿意以规范的、程序方式处理问题，认为自己把问题处理掉就可以了，有意回避体现到管理程序中、落实到文字上，这是一个误区，应站在总体质量的立场上考虑，与个人利益没有关系。

2、环境管理方面，虽然绝大多数员工已经意识到对人类发展的重要性，能够较好的按照体系文件的规定，控制环境因素，减少和控制对周边环境的影响，但也有极个别员工环境意识浅薄，认为环保问题是“社会”问题，是大家的事情，与个人努力没有多大关系，废物不按规定处理，环保设施形同虚设，因此，就目前情况来看提高环境管理绩效关键是提高员工的环保意识。

四、体系持续改进的建议

1、希望公司对部门员工加大质量、环境管理工作的重视和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制要求。公司整体管理体系工作有待进一步加强，以便落到实处。

2、管理体系与日常工作的融合需要进一步加强，管理体系的要求就是公司对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强公司员工的工作规范。

3、因为组织机构和部门人员的调整，出现业务模式和流程的改变，各项职责发生变化，管理体系运行需要适应上述变化，体系文件需要进行调整，全体员工需要学习和熟悉。这样才有利于管理体系的向前推进。

4、工作总结，有关质量、环境组成了企业的经验数据，除了可追溯外，还可为企业下一步工作的度量提供了依据。一方面可快速、正确处理出现的类似问题；另一方面，当我们在涉及类似的问题时，可以较准确的制定出计划方案，那么方案就会更有针对性。

五、总结

5.综合部体系运行情况总结 篇五

公司从2009年引入ISO9001-2000质量管理体系以来，致力于质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自2012年的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我部的管理体系。现将我部四个月以来的体系运行情况总结如下：

一、前言

2012年9月1日公司开始全面运行HG/SC-01-2012版《质量手册》和HG/CXH-02-2012《程序文件汇编》和HG/ZY-03-2012《质量管理文件汇编》。2013年元月开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的各制造部和职能部室，审核范围覆盖了要求的全部条款。我制造部提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系，从质量管理体系运行以来，我制造部所有的部门都按照公司质量体系的要求执行，没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。

二、质量管理体系运行方面做的主要工作：

1、工艺室组织相关部门学习有关质量是手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准的理解，对内部审核中出的多个不符合项于1周内整改到位。

2、为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，工艺室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。

3、为了集中验证明年质量管理体系运行情况，同时为马上要进行的外部监督审核做好准备，工艺室组织各职能部门实施了本内审工作，其中2项不符合项，7项纠正观察项，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习，提高重视度。

三、质量体系运行的收获及取得的成效：

1、建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。制造部的体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门均建立了外来文件清单，质量记录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部治理管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。

2、促进了制造部工作的规范化管理，提高了工作效率，确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制，全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统规范的要求。

3、制定出各部门的质量目标，部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量管理体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到99%、客户满意率达到85%以上。

四、存在问题及纠正改进措施：

ISO9001质量管理体系有效运行最根本的要求是：“说=写=做”，即“写下要做的，做所写的，检查所做的”，质量管理体系的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。

1、对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行ISO9001标准的过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到位，在时间中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。

2、因为ISO9000标准中概念太多不好掌控。公司现有的管理程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理

念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。

鉴于此，改进措施如下：

1、管理层高度重视，推动体系有效运行。

管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明白人，就是指各级管理者必须明确：自己在整个质量管理体系或某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系的要求。所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不折不扣地完成自己负责的质量管理职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责。其次，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评鉴准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配置必要的资源。最后，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。及时了解、沟通质量管理体系运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正与预防措施。

2、提高质量意识，加强质量培训。

质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要

提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程。由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与治疗相关的过程，质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前日是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在治疗管理体系中的作用和意义。然后针对所有从事于质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。

3、人人重视质量，人人参与质量。

质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与，上到最高管理者，下到每一名员工。首先，最高管理者是质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是公司全体员工参照仿效的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各职能室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅，因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。再者是个人参与，个人是团队最小单元，工作运行的具体操作者，所以他必须清楚了解

服务符合质量标准或要求的重要性以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉的识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。

4、加强质量管理的过程控制。

质量管理体系是通过过程来实施的，公司要提高管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点是要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。产品质量的符合性主要是生产过程中实施的加强产品过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高产品质量的有效途径，这就要求管理者对过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。

事实证明：科学的、先进的ISO9001:2008国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:2008标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点。

6.综合部体系运行情况总结 篇六

检测站在日常的质量管理体系运行中也发现了一些问题, 主要表现在以下几个方面:

1.汽车检测站运作有待进一步规范。一是质量管理体系内审和管理评审不到位;二是仪器设备的管理不到位;三是内部质量控制方面不到位, 四是检验报告和原始记录存在缺陷。

2.对能力验证活动和实验室间比对重视不够。绝大多数的汽车检测机构缺乏定期参加能力验证活动的相应计划, 部分机构对能力验证活动的不满意结果不认真分析原因, 未能采取纠正措施。

3.汽车检测站人员培训有待加强。汽车检测站普遍对人员培训缺乏主动性, 人员培训计划性和针对性不强。

4.信息沟通不畅。一是部分汽车检测站同省技术监督局等部门缺乏联系, 汽车检测站的场地、负责人、授权签字人等要素发生变化时未及时向发证部门通报备案。二是汽车检测站不能及时了解相关管理规定, 部分汽车检测站至今对资质认定的概念和内容还不完全理解, 对《实验室与检查机构资质认定管理办法》和《实验室资质认定评审准则》的了解也不够深入。

综合分析, 其主要原因还是汽车检测站质量管理体系未能有效运行, 随着我国对实验室认证认可事业的日益规范和严格, 只有持之以恒地保证质量管理体系持续有效运行, 并随着标准的更新、形势的发展以及机构的调整而不断地改建和完善。

要确保质量管理体系的持续有效运行, 须注意以下几个方面:

一、领导重视是关键

1. 各级领导应熟悉自己在体系运行中承担的职责, 并切实履行。协调处理好质量、服务、效益三者的关系。

2. 引导员工建立共同的价值观。汽车检测站在日常工作中必须形成共同的价值观, 树立良好的职业道德。

3. 优化内部工作环境。

汽车检测站中人员因素十分复杂, 处理好人际关系、化解消极因素、建立信任、消除忧虑、充分调动员工的积极性, 要靠各级领导。

4. 确保提供质量管理体系有效运行所需资源。

5. 定期或按需培训员工, 协调处理日常检测工作与培训的矛盾, 不断提高员工素质。

二、正确认识是首要

质量管理体系是一项复杂的系统工程, 必须依靠全员的共同努力与参与。要保持大家持续不减的工作热情, 引导员工正确认识质量管理体系有效运行的重要性。认识决定行动, 开展此项工作就必须重视质量管理体系意识的培养。若不能保持体系的持续有效运行, 获得的实验室资质认定证书就有被暂停

、注销的危险, 而要保持证书, 就要靠大家共同努力。

三、修改、完善质量管理体系文件是基础

在质量管理体系运行过程中, 或多或少都会发现体系文件不便操作或与标准的要求不符之处, 加上企业的组织机构与管理职能常常会进行调整和变动, 因此应把对质量管理体系文件的修改作为一项基础工作来抓, 只有通过适时地修改、运行, 才能不断地使质量管理体系文件得到改进和完善。

对质量管理体系文件的修改重点应放在要素之间和每个要素内各项性能活动之间的接口上。因为获证后, 要素职能虽已确定, 但所选择的路径和方法并非是最清晰、最好的。体系运行过程中仍然会出现相互推诿、不能落实的情况, 要针对检测过程的整体性特点, 将各个工序管理之间相互衔接的要求, 通过修改质量管理体系文件予以明确, 并落实到各个主管部门和负责人, 以进一步强化各部门以及各要素不同层次之间的集合协调职能, 从而加强检测过程的协调性, 提高体系的整体运转功能。

四、抓好培训、提高素质是根本

要推进质量管理体系的持续有效运行, 必须抓好员工培训这一环节。对员工的培训主要包括三个方面的内容:一是质量意识的教育。通过意识教育激励员工关心企业, 注重检测质量, 为服务车主打下扎实的思想基础。二是质量管理体系文件的宣贯培训。通过培训让员工更加了解、更加熟悉标准和体系文件, 使质量管理体系文件深入人心, 从而提高员工贯彻执行的自觉性, 确保质量管理体系的有效运行。三是专业技能培训, 要把汽车维修、检测知识, 检测设备、联网设备的结构原理, 常见故障分析和排除, 检测技术标准等都纳入培训计划, 并建立、实施考核制度, 以提高员工的技术水平和操作能力。

五、加大内审力度是保障

加大内审力度应包括增加内审频次和提高内审质量两方面内容。检测站应着重在提高内审员的审核水平上下功夫, 可邀请审核专家来现场讲解审核方法和技巧, 点评内审质量, 提出改进建议, 以利内审员业务素质的提高, 同时检测站应建立对内审员业务技能的考核制度, 激励促进内审员注重自我提高, 从而正确有效地推进质量管理体系的有效运行。汽车检测站应有计划、有组织、有系统地组织开展内审工作, 既要注重加大内审的频次, 扩大内审的影响面, 又要重视提高内审的质量, 形成“计划———实施———检查———改进”的良性循环, 使质量管理体系始终处于有效运行状态。

六、规范管理是目的

虽然各汽车检测站都制定了质量管理体系, 但重要的是在实际工作中怎样去落实, 因此检测站应拓宽思路, 以此为契机, 规范其他管理工作:一是检测站的主要领导要重视起来, 协调一致、分工明确, 定期组织质量体系的评审工作, 对发现的缺陷, 要结合检测站质量方针和质量目标, 提出有针对性的改进措施, 并对质量体系文件进行相应的修改和补充, 确保质量体系的有效运行。二是全员参与, 调动检测人员工作积极性, 知道他们在质量管理体系中职责和作用, 积极响应与参与。三是确保各项质量活动都处于受控状态, 确保质量体系运行有效。四是发挥监督作用, 保证工作质量。质量监督员在日常工作中充分发挥自己职能作用, 记录并保存质量体系运行过程中发现的问题, 作为内审和考核材料, 确保质量管理体系文件监督各项质量活动, 在质量形成过程中按规定执行。

七、能力验证是补充

能力验证是利用实验室间比对来确定和展示实验室能力的活动, 是确保实验室维持较高的检测水平, 而对其能力进行考核、监督和确认的一种验证活动。通过参加能力验证活动可以使实验室对其出具的数据的可靠性和有效进行客观评价, 也是对实验室内部质量控制程序的一种补充。

7.综合部体系运行情况总结 篇七

2013年3月至今销售部质量管理体系运行情况总结报告如下：

一、质量管理目标完成情况

自2013年3月，营销处以质量管理体系为平台，紧紧围绕质量环境管理体系的要点，强化体系的执行力度，结合工作实际，积极认真地开展各项工作，不断持续改进、完善质量环境管理体系，较好地保持了质量环境管理体系适宜性、充分性和有效性。

经测评：销售部质量目标完成情况如下： 1 合同履约率100%； 2 客户满意率95%：3.顾客重大投诉率为0;4.办公区和基地环境有很大改善，资源得到了合理利用。

从质量环境的管理目标完成情况看，销售部保持安全平稳的态势，自始至终能够按照合同履行约定，能够达到顾客满意，顾客满意率超出质量目标5个百分点。可见质量方针是和公司总体的经营方针相适应的，体现了满足要求和持续改进的承诺。实践也证明了质量目标我们是能够完成并且通过我们的努力是能够超额完成的。

二、内审情况分析

公司按照程序文件的相关要求，严格执行不合格项整改和纠正措施的制定、落实、效果验证。根据《内审实施计划》的安排于2013年10月14日-10月15日公司各部门实施了全面审核。

对存在的主要问题是未提供对客户满意度报告。内审结束后，部门内部积极改进，对已收集的客户反馈信息进行分析总结，形成客户满意度调查报告，为客户满意率提供了依据。

三、客户反馈信息

销售部严格执行质量方针，以顾客满意为目标，在售前、售中和售后始终保持与客户的沟通，持续改进。总结出比较有针对性的客户反馈信息3点。1 建议产品发票能和产品一起递交使用者。

处理结果：产品发票和产品一起递交客户，如遇特殊情况不能一起交付时，提前与客户联系说明原因。建议对使用人员进行定期的培训。

处理结果：产品交付前与客户沟通如需培训，产品交付时技术人员随行，对使用者进行初次培训，如需二次培训，可随时沟通。3 产品和外包装之间缝隙较大。处理结果：根据不同产品采用不同的包装，对于产品与外包装之间的缝隙一律采用泡沫填充，保证产品运输途中安全。

四、质量管理体系运行情况以及取得的成绩

在质量管理体系运行的7个月以来，销售部严格遵守管理体系的要求。客户沟通和销售合同始终保持着记录和评审。对顾客的满意度采取阶段性调查，并对反馈信息进行总结，对发现的问题进行改进，不断进行完善。在本次的满意度调查中我们已经发现了问题并及时提出了解决办法。

五、及时采取纠正和预防措施

1、纠正措施：对销售人员进行沟通技巧培训，避免再次发生客户反映销售人员态度欠佳问题。

2、预防措施：实施产品出厂前拍照的规定，避免产品在第三方运输的途中发生损坏而无法分清责任方的隐患。

8.综合部体系运行情况总结 篇八

2007年，后勤服务集团在学校党委的高度重视和领导下，贯彻落实科学发展观，认真开展《深化标准化服务 实施精细化管理》活动，创新后勤管理模式和服务理念，充分调动职工的积极性，不断提高服务质量和管理水平，为学校实现跨越式发展和内涵建设做出了积极贡献，取得了可喜的成绩。今年5月，集团顺利通过了质量管理体系第二次监督审核。8月，顺利通过食品安全管理体系第一次监督审核。5月6日，沈阳市人大常委会副主任张卓然、沈阳市卫生局局长刘兴烈及市卫生监督所部门负责人等一行近20人莅临我校食堂检查指导工作。7月11日，沈阳市人大常委会副主任王启文等卫生监管部门领导一行30余人组成的市人大常委会执法检查组对我校贯彻实施《食品卫生法》、《产品质量法》等情况进行了执法检查，都对我校食品卫生安全工作给予了肯定。12月，第一、二餐饮中心获得沈阳市卫生局颁发的餐饮卫生等级“A级单位”称号。下面把集团2007年质量管理体系运行情况和主要工作汇报如下：

一、在制度建设中加强精细化管理，保证各项工作有章可循。

1、完善规章制度。集团组织编制了《大宗物品采购管理制度》，对集团范围内大宗物资采购工作管理提出了具体要求。同时，明确了职责，规范了流程，完善了责任追究制，以廉政制约方式进一步保证了集团大宗物质采购工作科学规范管理。

2、加强流程化管理。集团组织办公室编制了文件管理、内部审核、管理评审、人力资源管理、采购等11个程序文件控制流程图和多个过程分解管理流程图，保证了各项工作在实施过程中的流畅性和科学性，同时也提高了工作效率，收到了较好效果。

3、加强计划性管理。年初，集团编制了的《工作计划》、《培训计划》、《内部审核方案》、《管理评审计划》、《体系改进计划》等等，认真将工作细化分解到月、日，并从细节入手深入组织实施。每月初，各部门主任助理以上管理人员上交工作备忘表，总结上月完成工作情况，汇报下月工作计划，集团办公室通报工作信息。组织人员编制了《集团及各部门每日、月、季度、学期及完成工作备忘表》，指导各部门综合管理人员在质量管理体系和食品安全管理体系运行中，做好每天应进行的常规工作以及每月、每季度、每学期、应完成和上报的各项工作，提出了时间期限和具体要求，以保证集团各项工作有序落实和双体系有效运行。

4、实施精细化管理。集团及各部门根据后勤党总支组织开展实施精细化管理，深化标准化服务活动的总体精神，结合本部门实际工作精心制定了可行性较强的《实施精细化管理，深化标准化服务活动实施方案》，带动职工深入落实。如：学生公寓服务中心从工作标准、职工职业道德规范入手，从“三服务、两育人”抓起，出台了《岗位工作目标量化考核制度》，留学生公寓服务中心经与学生代表共同讨论通过，在寝室卫生环境管理方面出台新举措，采取寝室卫生环境周查和月评比的方式，评出优秀寝室、进步寝室和较差寝室，并将卫生始终较差寝室下月的免费供电量进行扣除，作为给予优秀寝室和进步寝室的奖励。

二、在职工队伍建设中加强精细化管理，保证员工综合素质稳步提升。

1、注重学习培训。集团一直把全员培训制纳入集团总体发展规划中，制定有效的制度和措施，不断触摸新观点，传播新理念，在制度培训、技能培训、理念培训等多方面，积极开展职工学习培训活动。一年来，集团组织开展了相关培训9次，各部门组织进行各类学习培训活动上百次，职工通过参加管理创新与领导艺术学习、大型服务礼仪讲座、岗位操作技能、食品卫生知识相关培训，提高了综合素质和服务管理技能，增强了队伍的核心竞争力、战斗力和执行力。

2、注重人才培养。2007年，集团积极为体系运行储备人力资源，为员工提供学习机会，安排了5名管理人员和业务骨干到东北认证有限公司参加了食品安全管理体系和质量管理体系的内部审核课程培训，参加了内审员资格考试，并顺利取得了双体系内审员资格证书，为体系有效运行提供了智力支持和人力保障。

3、注重人力资源管理。

（1）加强职工信息工作管理。集团安排人员每学期初对集团500余名职工的个人自然情况进行统计和核实，分别建立集团职工档案、职工自然情况信息汇总表及各类人员名单，掌握职工基本情况，为集团和部门发展以及各项工作的顺利进行提供人力资源信息。

（2）加强人事代理人员合同管理。2007年，集团继续深化和完善人力资源管理，认真细致地做好了集团24名人事代理人员手续办理、合同签定、“五险一金”核算、组织关系和人事档案的落实、相关政策咨询和协助办理等具体工作。经集团领导批示，向学校有关部门申请，为人事代理人员办理校园卡（B卡）。集团的管理举措不但受到职工的欢迎，也为稳定后勤职工队伍和可持续发展起到了积极作用。

三、在体系运行过程中加强精细化管理，保证各环节在受控状态，并有效实施。

1、质量目标有效测量

2007年，集团各部门按照质量手册规定的测量方法和测量周期对质量目标进行测量，餐饮中心也按照食品安全管理体系要求对食品安全目标完成情况进行定期测量，并及时上报集团办公室汇总，对集团的食品安全目标进行测量和分析。一年来，集团和各部门通过认真测量质量目标，深入落实《监视和测量控制程序》等手段，使各工作环节得到有效管理和监控，通过不断自我评价，确定了目前集团制定的质量方针和目标、食品安全方针和目标基本符合实际，并在工作中得以贯彻。同时，集团及各部门更加牢固树立了“以顾客为关注焦点”的服务理念，全力实现服务承诺，努力完成各项目标，保证各项工作有序落实。

2、双体系内、外部审核

5月10、11日，集团顺利通过了深圳环通认证中心有限公司审核专家组以抽检的方式对集团领导层、办公室等五个部门进行的第二次监督审核，集团办公室和各部门认真配合，积极改进，按要求完成了2项不合格整改工作，确保集团继续持有体系证书。

2007年6月25、26日，集团组织开展了食品安全管理体系2007内部审核，针对发现的问题开具了4项《不合格项报告》，餐饮中心认真有效整改，在规定期限内将不合格项关闭。7月25日，集团组织召开了食品安全管理体系管理评审会议，评价分析了集团食品安全管理体系的充分性、适宜性和有效性，同时，针对发现的问题提出了改进意见，编制了体系改进计划，进一步明确了改进方向。

8月8日，东北认证有限公司审核专家组一行两人，对集团领导层、食品安全小组、办公室和两个餐饮中心进行了食品安全管理体系第一次监督审核。经过审核专家对集团各层次文件、记录以及现场的认真审核，一致认为集团食品安全管理体系总体运行效果良好，符合标准要求，关键控制点管理规范，体系运行有效。同时，审核组专家针对在审核中发现的问题，确定了2个实施性不合格项，并提出了不合格项关闭的整改要求及时限性要求。集团立即组织人员认真进行整改，积极与审核专家沟通，及时关闭了不合格项，确保集团继续持有食品安全管理体系认证证书。

11月15、16日，按照质量管理体系目标要求和工作计划安排，集团组织开展了质量管理体系内部审核工作，确定的10名内审员对集团最高管理层、办公室等十个部门实施了内部审核，对审核发现的6项不合格按标准要求开据了《不合格项报告》，相关部门在15个工作日内已经将其关闭。

通过体系内、外部审核，集团质量管理体系和食品安全管理体系运行进一步得到规范，各部门能够认真按照体系文件要求，在实际工作中贯彻和实施；人力资源管理工作有明显提高，新进员工培训和临时培训工作的针对性、计划性和系统性得到有效实施，并通过认真评价保证了培训效果；内、外部沟通工作有序开展，各部门通过加强企业文化建设、营造良好的工作环境、提供必要的设备设施等方式加强了内部沟通，并立足师生需求，通过发放问卷、交流座谈等形式收集意见和建议，及时整改反馈，有效进行了外部沟通；集团及各部门的监控检查力度得到了加强，各服务过程在受控状态，监控检查机制进一步加强，纠正和预防措施得以有效落实；持续改进的能力和愿望不断增强，体系运行效果良好。

3、检查和改进

（1）集团积极组织办公室通过检查整改行使监督检查职能，切实加强了对集团各部门的监督检查和整改工作，与资产管理处办公室工作人员组成联合检查小组定期进行全面细致的检查。每次检查后，将具体检查结果进行汇总，针对存在的问题提出整改意见，经资产管理处和集团领导审批后，下发到各部门，并坚持跟踪验证其整改情况，做好记录。

（2）针对餐饮中心和商业区食品加工店铺，集团增加了食品卫生安全检查频次，逐步提升了检查标准，加大了检查力度，发现问题当场纠正或处罚。根据商业区季度检查结果评定卫生优秀单位，颁发卫生流动红旗。在加强管理，确保无重大责任事故的同时，提升其对外服务能力和形象。

（3）在双体系不断持续改进过程中，各部门根据集团提出的加深对16个关键控制点的要求的理解，加强记录文件的管理和保存，进一步做好基础设施的维保管理、监控检查环节的三点改进建议，带领职工认真按照策划、实施、检查和改进的良性质量环落实改进工作，加强精细化管理，保证了改进工作的有效落实。

四、在内、外部沟通中加强精细化管理，保证信息畅通、反馈及时。

1、收集法律法规和标准要求。2007年，集团积极通过网路查询、阅读报刊、书店购买等方式收集相关法律法规和国家最新下发的体系标准要求。一年来，集团收录了《食品安全管理体系食物链中各类组织的要求》、《生活饮用水卫生标准》《处方管理办法》等文件，并作为受控文件进行控制，下发相关部门，提出认真组织职工学习，按照标准严格执行的要求。

2、组织召开学生座谈会。集团与校学生会就后勤服务保障工作及学生关注的一些问题联合组织召开了“精彩生活，你我共建”后勤专题接待会，广泛听取广大同学的意见和建议，持续改进后勤各项服务保障工作，不断提高服务质量。同时集团组织商业街饭店业主，就商业街饭店食品卫生和服务质量、商业街饭店目前的经营与管理情况等方面与校学生会权益部进行了交流座谈，进一步推动了商业街规范管理和食品安全卫生工作。

3、信息上报反馈工作。集团从加强信息工作规范化建设入手，组织办公室通过每月信息通报，召开集团信息工作会议，加强信息员写作知识培训，不断提高信息工作质量和工作水平，基本做到了学校主页信息栏目“天天见后勤”。同时，认真做好学校“BBS”论坛中有关集团管理和服务保障的各类问题及建议的回复工作，坚持“教师优先，学生第一”的原则，始终以服务对象为关注焦点，积极与责任部门沟通，有效的帮助师生解决实际问题，在24小时内给予同学满意的答复。

至2007年11月，办公室上传集团主页信息257条，上报宣传部各类信息177条，采用149条，上报校办2条，在建大要闻中被采纳。“BBS”论坛及时回复信息51条，得到学生良好反馈5条。集团信息上报及反馈工作多次得到学校领导和后勤领导的认可和表扬，2007年9月29日，我校召开了信息工作总结大会，会上公布了我校2006年各单位发送信息的统计情况。在40个行政单位中，后勤服务集团上报数量和信息采用量位居第三位。

4、交流考察调研工作。2007年10月，后勤党总支书记带领集团总经理、部分室、中心实体负责人等一行10人前往大连交通大学、大连医科大学和大连外语学院后勤及新校区进行参观、学习和考察，交流后勤管理工作。集团各部门根据各部门工作实际，针对宾馆管理系统软件的引进、客房批量日用品的选购、客房及学生寝室破损设施的补备，餐饮中心主食原料采购，宾馆及学生公寓管理工作，动力水、电运行等方面积极开展调研考察工作。

五、在安全生产运行中加强精细化管理，保证学校正常教学、工作和生活秩序。

1、开展安全防火疏散演习。2007年11月，集团按照学校消防工作总体计划安排，积极组织三个餐饮中心100余名职工参加了学校保卫处组织举行的消防灭火演习，学习了手提式、推车式干粉灭火器的使用方法，进行了实际操作。同时，集团积极组织留学生公寓服务中心职工参加了学校在高层B座举行的紧急疏散演练和在高层停车场组织进行的消防灭火培训。通过理论和实践的疏散演习和灭火培训活动，增强和提高了员工的消防安全防范意识和应急处理能力，为后勤安全消防工作顺利开展，保证校园稳定和师生安全创造了有利条件。

2、加强节能增效工作，在创建节约型校园中发挥积极作用。2007年，集团认真贯彻落实学校关于开展创建节约型校园活动实施意见的文件精神，引导后勤职工全面树立节约意识，倡导节约文化，通过成立创建节约型校园工作领导小组、制订各部门创建节约型校园具体内容和措施、建立实行节能工作责任制、加强节能技术的应用等措施加强领导，加大宣传教育力度，切实推进我校节约型校园建设工作。

2007年10月，集团在2号换热站安装2台“ENER PI7000电机节电器”，节电率平均为14%，采暖期可节约电费5.47万元。同时，坚持巡回检查制度，每名维修人员定时间、定范围、定责任，对学校教学区、办公区和公寓等各个部位每天检查一次，聘请了12名学生节能员每天定时或随时检查巡视教学区供水、供电地点，发现有漏水、长明灯等现象及时报修、维修，降低能耗；加强动力设备及管网的保养、维修和巡视，确保设备运转正常。

集团餐饮中心通过拓宽采购途径力求降低原材料成本，加强粗加工管理精工细作，控制能源使用节能燃器灶，定期与学生召开座谈会等措施做好节能增效工作，保证食堂价格稳定。

3、及时有效应对突发事件。3月4日，56年罕见的暴风雪席卷了沈阳城，在此次特殊的除雪抗灾战斗中，集团切实做到了未雨绸缪、部署周密、反映快速、全员行动、组织有力、措施有力、效果显著，不但为全校师生和艺术类加试考生及家长提供了正常的后勤服务保障，也及时有效的完成了此次艰巨的除雪抗灾任务。在学校组织召开的沈阳建筑大学抗击特大暴风雪先进集体、先进个人表彰大会上，第一餐饮中心和集团3名职工受到了表彰。在9月、11月我校突发停电事件过程中，集团各部门紧急启动《后勤服务集团突发事件应急处理预案》，结合工作实际，认真部署安排，积极落实，发扬团结协作的精神，克服重重困难，保证了师生就餐、住宿、生活区保洁等后勤服务保障的需要，保证了我校师生正常生活秩序，同时通过《预案》的有效实施，进一步验证其可行性和适宜性，为集团突发事件应急工作奠定了基础。

4、为加强宾馆和学生公寓住宿管理的安全监控能力，集团在建大宾馆A座安装了电视监控设备，在学生公寓服务中心安装了监控设施，保证了学生及宾客生命财产安全，为学校安全保卫工作做出了积极作用。

六、在企业文化建设中加强精细化管理，保证集团和谐健康均衡发展。

1、创新活动形式，丰富企业文化内涵。为庆祝集团成立五周年，丰富职工的业余文化生活，培养职工的团队精神及核心竞争意识，集团组织开展了跳棋象棋比赛、扑克比赛、拔河、定点投篮和跳绳比赛的“健康运动 和谐交流”系列文体活动、“我与集团一同成长”主题征文活动、摄影作品征集活动、庆典联欢活动，收到较好效果。在我校组织开展的2007年教职工排球比赛中，后勤男子参赛队取得了第七名的好成绩。在我校组织的2007年“和谐杯”教职工乒乓球团体比赛中，后勤两支参赛队分别取得了男子组第三名和女子组第六名的优异成绩。在我校第二十八届运动会中，后勤各部门在保障我校后勤服务保障工作顺利开展的同时，积极组织52名职工参加了40个项目的比赛，并取得了教工女子组第三名和教工男子组第四名的优异成绩。

2、明晰服务理念，落实精细化服务措施。为积极响应学校号召，把“学生第一，教师优先”原则作为开展各项工作的出发点和落脚点，深入贯彻精细化管理活动要求，切实为师生办实事、办好事，集团各部门结合工作实际，切实为师生办实事、办好事。在寒冷冬季到来之前，集团在三个食堂安装了4500余个被学生称做“温暖牌” 的棉坐垫，告别了冬天吃饭“坐冷板凳”的日子；留学生公寓服务中心在一楼大厅增设了天气预报牌，感知冷暖，方便同学出行；三个食堂全部在餐车旁配备了餐巾纸，同时还备有随时加热的微波炉、方便高效的擦鞋机等等。集团通过先进的管理方式提升服务标准和扩展服务内涵，提升后勤服务和保障质量的信心和能力，用优质高效服务和保障赢得了广大师生的赞许，集团的服务满意率持续稳定不断提升。

七、其它工作

1、根据集团工作和发展需要，集团在8月顺利完成了组织机构和人员调整工作，撤销了动力中心，增设了土建维修服务中心、水暖服务中心、供电服务中心和第三餐饮服务中心。

2、充分利用寒暑假时间对学校水、暖、电等动力设备、浴池设施进行维修与维护，保证动力设备的正常运转，严抓安全生产，杜绝了重大责任事故发生。认真落实新校区采暖期供暖工作，集团领导班子多次组织责任部门召开会议，研究和落实供暖工作，积极与供暖公司沟通，采取增添设备、清洗管件等多种措施保证供暖设施良好运行，从目前的运行效果看，供暖效果逐年好转。

3、深入落实“教师优先 学生第一”的原则，第一餐饮服务中心在商业街开设回民餐厅，为回民师生提供餐饮服务。第二餐饮服务中心利用环境优势筹建并经营“钓鱼台”，运行情况良好。

4、加强医院班子建设，通过定期专业知识培训，提高医院员工素质，提高服务意识，为学生提供可靠医疗保证。为全校学生体检，并创造一定经济效益。积极开展健康教育，提供心理咨询，多次组织开展医疗保健知识健康宣传活动。

5、进一步做好超市和商业街的运作，创造经济效益和社会效益。加强管理，完善制度，督促餐饮经营者更换办理了《卫生许可证》及营业执照；加大卫生、安全检查力度，不定期进行卫生安全检查；定期召开业户会议，多次下发要求、文件；组织进行“卫生流动红旗”评选活动。

6、集团顺利、圆满的完成了全国市长培训班、亚洲组织发展学学术研讨会等20余批次大中型会议和活动的住宿、餐饮服务接待工作。

7、加强学生公寓管理工作，逐步改善了门锁和寝室桌、椅、家具等各项设施，创建了文明、整洁的住宿环境。配合学生处和各二级学院继续开展宿舍文化建设，定期召开学生座谈会，坚持严格管理和思想政治工作相结合，充分发挥宿舍管理委员会的作用，使学生公寓管理水平有了新的提高。

8、协助学校做好西部生活区启动工作，学生公寓服务中心顺利完成了西部生活区十一、十二号学生公寓验收、学生入住等工作，第三餐饮中心经过1个月的积极筹备按照体系标准要求正常投入使用。

9、加强对收款、采购、财务、固定资产工作的规范管理。按学校有关规定对集团负责运行和管理的固定资产进行清查、标识、维护，加强责任管理，完善各项规章制度，保证国有资产保值、增值。本固定资产清查工作得到学校领导及有关部门的好评。

10、协助学校各职能部门圆满完成了毕业生离校和新生报到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。

八、存在的问题及改进方向

1、在体系运行过程中发现各部门新近职工对体系文件的学习和理解存在漏洞，集团和各部门应进一步有针对性地组织学习体系文件，按照控制程序要求落实工作，保证效果。

2、个别部门对顾客满意度测量工作意识不足，方式存在局限性，还存在与顾客沟通过程的反馈不及时、记录不完整的问题。应加强学习，积极通过座谈、交流、BBS论坛意见反馈等多种方式开展顾客满意度调查，实现质量目标分析和评价的有效性、充分性。

3、新组建部门应不断完善各项规章制度，细化过程管理，提高持续改进意识，确保集团整体良好发展。

今后，集团要严格按照标准要求，紧紧围绕学校的中心工作，注重精细化管理，突出特色，寻求发展和创新，进一步提高职工综合素质，逐步提高集团管理水平和服务质量，持续保持和改进质量管理体系和食品安全管理体系，不断加强后勤服务保障工作，满足师生不断增长的需要，为后勤事业可持续发展和学校内涵建设做出积极的更大的贡献。

后勤服务集团

9.公司质量体系运行情况报告 篇九

我公司依据ISO9001标准及YY/T0287-2003标准和公司的实际情况于2006年8月下旬开始编制质量体系文件，并于2006年11月1日发布。公司质量体系文件包括《质量手册》(包括程序文件)以及《作业指导书》。公司员工进行基础教育和ISO9001标准基础培训及岗位技能培训，公司质量管理体系于2006年11月1日正式实施。下面简单谈一下我们体系几个环节的运行情况。

在质量体系运行过程中，各个部门认真学习公司的质量方针和质量目标。为使公司质量方针和目标的深入贯彻到部门，公司建立了各部门的质量目标，并按照《质量手册》、《程序文件》和《作业指导书》的要求，规范管理，通力合作。不仅完成了部门指标，而且取得了良好的社会效益和经济效益。

自质量管理体系运行以来，公司质量方针已深入人心，人人皆知，质量管理体系也进入全面运行时期，对体系覆盖的范围进行了严格审核，对内审中发现的不合格项已按规定期限进行纠正，说明全体员工已养成按程序办事的习惯，产品质量已得到充分保证，实现了企业制定的质量目标。

人力资源是建立、实现、保证、改进质量管理体系的重要保证，通过针对不同岗位人员的各种培训，使所有岗位的人员基本能够满足能力要求并具有一定的质量意识，明确自己的岗位职责。

通过识别客户需要，转化为产品要求，进行与客户沟通，实施与顾客有关过程的监控与测量。

生产研发部负责采购具有产品合格证、质量证书、符合产品标准的原材料。然后通过质管部验收入库。生产研发部的员工对生产规程和岗位职责有更进一步的理解和认识，给生产的实际工作带来很大的方便，使生产运行更有条理、执行作业更为流畅。

以上是我们的质量管理体系运行的一些情况，公司的质量体系在运行过程中起到了良好的效果，被证明是充分的、有效的，我们要不断改进和完善我们的工作，规范我们的管理，望全体员工继续努力，实现公司质量管理体系的持续改进。

管理者代表：

10.质量管理体系运行情况报告 篇十

我项目部根据公司2003年10月所下达的质量管理体系文件，我项目部对其文件加以贯彻实施并持续运行。对各种管理进行仔细划分，层层落实各项责任制。组织管理人员深入了解质量方针和质量目标，以质量方针、目标为管理的根本。把好工程质量的每一道关口。

在质量管理体系运行过程中，公司定期对项目部所做工作进行检查，并组织内审团于2004年3月25日对我项目部进行为期两天的评审工作。项目所做工作得到公司肯定，同时指出项目上所存在的不合格现象，要求其立即进行整改。（不合格现象为：

1、页岩砖无供方评价，B类材料未建立合格供方名册；

2、无监视测量装置送检记录和自校记录）。对内审所提出的不合格现象，项目部及时组织人员进行整改。对整改结果以书面形式上报公司内审团。

在开展工作的同时，我们始终将质量方针、目标放在首位，认真做好我们的本质工作。并对顾客满意度进行调查，调查结果为顾客满意度达90%以上。施工过程中虚心接受甲方、监理给我们提出意见和建议，并及时有效处理其意见。

项目部到现在尚未出现重大质量事故，其余工作也在顺利运行之中。

本工程中的过程监视和测量控制程序，已及时有效地对各种仪器进行检测，检测设备台帐等相关内容进行填写，并对其进行登记造册；B类材料已将各类供方名册建立，并将资料整理成册。让失误不在出现。

本质量管理体系在本项目中完全实用，整个工程在质量管理体系下规范的运行实施，顾客对其反映是满意的。项目部欢迎各方对我们进行检查和审核，为我们提出宝贵的意见。

“丽景天成”工程项目部

11.综合部体系运行情况总结 篇十一

2009年职业健康安全管理体系运行情况报告

2009年，我县烟草系统各（单位）部门认真贯彻“以人为本、构建和谐”的管理方针，深入推进职业健康安全管理体系实施与运行，加强安全培训教育，加大安全设施改造力度，强化安全监管，不断自我完善管理体系，顺利地完成了今年预期目标。现将职业健康安全管理体系运行的基本情况汇报如下：

一、职业健康安全管理体系的运行总体情况。

（一）方针、目标管理方案的完成情况及其适宜性。

1、管理方针的适宜性：通过公司对管理方针的广泛宣传，一致公认，管理方针符合沿河烟草管理现状和发展需求，能满足职业健康安全管理体系标准要求，也能体现行业特点，与烟草行业中长期发展战略指导思想具有高度的一致性，为县局（分公司）制定、分解、落实管理目标、指标建立了指导性的框架。

2、目标管理方案的完成情况：公司及各部门制定的目标基本具有全面性、可行性、可测量性，能使日常管理与体系管理相融合，也较为充分全面地反映了现行安全环保政策与法制的要求，遵循了上级主管部门对公司安全目标的要求。目标通过安全责任书形式进行层层分解，全县烟草系统共签订责任书264份。全年实现了无火灾事故；无责任重特大交通安全事故；生产过程中无人员伤亡事故，无员工急性中毒事故，特殊工种持证上岗率达100%；无食物中毒事件，食堂、工作员持证上岗率达100％，员工安全教育覆盖面达100%,检测率达98％，合格率达96％，确保了职业健康安全管理目标的实现。

（二）体系运行业绩及日常工作检查、考核情况。

1、认真贯彻落实国家局、省局安全工作会议精神和文件。我局先后 1

组织召开4次安全工作会议，安排部署当前安全工作；2次组织各单位（部门）负责人、安全管理人员学习国家局召开的安全工作电视电话会议精神；研究部署安全工作任务；县局(分公司)安委会每季度召开会议，研究安全对策，落实工作重点。

2、加强安全宣传教育，强化全员安全意识。2009年，我局（分公司）先后组织4次安全培训246人次、安全员培训53人次，在收购前，对安全员、保管员等进行了《消防法》安全教育培训，重点告知其岗位和工作场所存在的危险因素、注意事项、应急控制措施以及工作过程中的安全责任和义务，并对灭火预案进行了演练。

3、强化安全监管，深入开展安全检查考核。

根据体系要求，我局（分公司）每逢重大节假日和季度末，县局（分公司）领导带队进行现场检查。每月对机关办公场所县局机关车辆停放进行两次检查，今年对各单位（部门）的安全管理情况进行8次不定期检查，发出整改项24项、已全部整改到位。

4、突出抓好体系运行控制，预防安全事故发生。

我局（分公司）着重强调体系文件在基层站点、员工的执行和落实，促使其规范操作，提高管理体系文件有效运行的控制能力。按照体系文件要求，对全县24名驾驶员进行了上岗证年审，更新并建立了消防安全、机动车车辆档案和安全设施、驾驶员台帐。综合办公室坚持每季度至少1次组织驾驶员安全学习，严格派车制度和维修保养制度。严格监控禁烟区流动吸烟和冬季取暖用电，加强消防器材管理。坚持节假日值班检查，加大重点部位检查、巡逻力度，严格审批临时动火等危险作业手续，落实现场监控措施。

（三）法律法规及相关要求的遵循情况。

根据两烟生产经营过程和工作场所可能造成的职业安全健康影响风险，各单位对相关的法律法规进行了补充识别和获取，安保股对法律法规

及其他要求清单进行了更新，公司还组织机关全体人员和各单位安全员、综合管理员进行了法律法规的学习，提高了员工的法律意识。

（四）危险源辨识、风险评价及风险控制的实施情况及其效果。根据三标一体管理体系的要求，我局（分公司）组织各单位、部门发动全体员工参与危险源辨识、风险评价，确定中高度危险源，建立基层单位、危险源清单和中高度危险源清单。县局（分公司）完善了危险源辨识与风险评价的汇总工作，评定了中高度危险源，建立了公司危险源管理台帐和中高度危险源清单。全公司辩识出的222个危险源，12项中高度危险源，针对中高度危险源分别采取了加强监督检查、培训教育、制定应急预案、规范作业操作、制定目标管理方案等措施进行控制。通过各单位（部门）的共同努力，各项控制措施基本落实到位，中高度危险源得到了较有效的控制。

（五）内审以及日常工作中采取的纠正措施、预防措施的实施情况和有效性。

从体系试运行开始，各单位部门对日常工作中查出的安全事故隐患，均按要求制定了整改措施并加以落实，经验证，整改合格率100%。

（六）资源（人、财、物）配备及适用性情况。

2009年全县烟草系统共投入安全经费2.8万元，新购灭火器50具，维修灭火器48具，车辆灭火器10具，修消防水池1个。

随着一体化体系不断推进和省局安全管理系统即将投入使用，目前安全管理人员的整体素质有待提高。

二、职业健康安全管理体系运行存在的问题

（一）部分员工体系文件、法律、法规的学习、理解不够。体系意识淡薄，没有把一体化管理与日常工作融合起来，存在体系运行与日常管理工作脱节的“两张皮”现象。

（二）文件资料管理不规范。文件、法律法规、规范标准的识别、收集、控制情况不符合要求。过程记录的控制与管理有待进一步加强。体系运行的过程记录、相关的检查记录、整改落实反馈的记录等有欠缺。

（三）收购现场工作环境、安全管理仍存在隐患。如：危房改造滞后，防雷装臵缺少，电源线路老化，安全标识、标志缺乏，电源火源不规范，仓库内使用移动电源。

三、改进措施

（一）进一步加强各级人员体系文件培训工作和操作训练，提高职业健康安全管理体系的运行能力。

（二）严格按制度进行监督检查，提高执行力，避免形式主义； 2010年，我们将坚定信心，扎实工作，锐意进取，攻难克险，确保全面实现省局下达的职业健康安全管理目标！

12.综合管理部体系运行总结 篇十二

2011年综合管理部认真按照《质量体系手册》和《程序》的要求，贯彻落实工厂的质量方针和质量目标，制定、季度、月度工作计划，圆满完成了公司及厂下达的各项任务指标。现将2011年的体系运行情况汇报如下：

一、部门质量目标及完成情况

目标1：完成2011工厂KPI工作目标编制及考核办法，进一步完善考核体系，提升基础管理水平。措施：

1）组织编制KPI考核办法； 2）组织制定KPI季度工作目标； 3）对中层干部进行目标管理的培训； 4）检查考核各部门制度建设，提高基础管理； 5）考核体系的实行。目标完成情况：

为保证质量目标顺利完成，加强对工厂《2010年员工绩效考核管理办法》进一步的贯彻，以KPI指标及平衡计分卡相结合的方式进行考核。依据工厂KPI工作目标组织全厂各部门进行目标分解及本部门指标的深化分解；组织部门长及以上领导对平衡计分卡内容进行了培训，培训中各部门长与主管领导深入沟通各部门的指标内容，并分析平衡积分卡中四个象限在部门工作的具体反映，通过讨论、分析式的培训后，大家对本的指标有了深层次的理解。为进一步细化各部门平衡计分卡的支持部门工作力度，又专项组织了平衡计分卡支持计划细化的落实工作，将具体工作细化到平衡计分卡的支持计划中，并组织部门进行盘点并达成最终目标落实。

组织建立健全厂内文件的有效清单、目录，建立适合本厂使用的各类行业标准和法律法规台帐。按照文件记录控制程序，与设计共同作好文件领用清单并接受双签字。及时作好项目图纸的作废回收工作。督促各部门作好文件归档工作，整理资料室文件对保存文件超过10年期限的进行文件销毁。

按照绩效考核管理办法规定内容要求，每月各部门对员工进行考核，每季度按时组织各专业对部门绩效的考核评价工作，年终对部门长以上领导进行考核评价。

目标2：按照培训计划的要求完成各项培训（保证厂内人均接受培训的学时数不少于100学时），提高人员素质。措施：

1）组织各部门及时提出培训需求，根据此需求编制培训计划； 2）根据培训计划安排各项培训； 3）对培训进行效果评价； 目标完成情况：

2010年年底征集各部门培训需求，整理后分别与各部门负责人及主管领导进行沟通、分析培训需求的具体内容，将共性、针对性强的需求列入厂B类培训计划中，个性需求列入各部门C类培训计划，于2011年年初将培训计划下发全厂各部门。

根据培训计划，每月编制月度培训计划并监督各部门培训计划的实施情况。为发挥培训在企业中的重要作用，突出经验分享的宗旨，2011年年初在我厂通过自荐与推荐的方式，选拔出第一批讲师团队，成员20余人，全年贡献90余课时，涉猎人力资源管理专业知识、焊接技术工艺知识特种作业技术等等范围，分享经验的同时，从另一方面锻炼了自己的能力，从而提高了工作的热情。

特殊工种在我厂占有着举足轻重的比例，今年共组织14次专业工种的取证培训，涉及“起重、电气焊、电工、热处理、无损检验、探伤”等工种，培训高达260人次。在日常取证、复审等安全教育之外，今年年初我厂组织了两次大范围的技能鉴定工作，规范的持证上岗的同时，更加注重理论知识与实战经验相结合的管理模式，不仅巩固了特种作业人员专业技能，也提高了我厂的管理水平。年终厂内人均接受培训的学时数达到100学时。

本部门人员的培训也在计划内逐步进行，通过制度、体系文件、岗位专业知识、安全职业、人力资源专业知识、企业文化与宣传、班组建设等培训，提升了部门内人员的专业素质与业务能力。

每项培训后，都进行跟踪且对培训效果进行评价，以便发现问题及时改进。

二、与质量体系有关的部门关键指标完成情况

本部门问题整改措施验证一次不合格项为0。员工没有发生违纪、违法案件，劳动合同签订覆盖率100%。没有违反人力资源人员引进、薪酬管理、合同签订事宜。员工基础信息抽查合格。B类培训综合评价满意度得分>80分。部门负责人授课时长达20课时。B类培训计划完成率100%，没有发现外审不符合项。内外审核发现重复性不合格次数为零。绩效考核指标分级、分解细化（部门关键绩效指标）完成100%。岗位技能和专业培训完成率100%。制定基建计划且完成率80%。策划人力资源工作，组织人力资源到位保证战略需求。

三、完成部门关键指标的主要举措

1、人力资源管理方面

1）、组织机构调整：为落实2011年工厂战略目标，下半年对我厂组织机构进行了全面调整。原生产管理部更名为项目履约部，撤销原项目管理部、技术部，原项目管理部、技术部工艺执行专业职能划归项目履约部，下设项目管理、计划统计专业、技术管理专业；撤销原设计部，成立技术支持部。原设计部、技术部工艺策划专业职能划归技术支持部，下设设计专业和研发专业；撤销原采购部、仓储中心，成立物资保障部。原采购部、仓储中心专业职能划归物资保障部，下设采购专业和仓储专业。明确各部门管理职责及职能定位的同时，对领导工作进行重新分工，更加细化的管理职责与管理范围。

2）、规范人事基础信息及特殊工种台帐动态管理，保证员工基础信息抽查合格。

3）、加强考勤管理，针对各部门考勤管理混乱问题，对指纹刷取异常等现象，及时采取分类签到的管理模式，进一步规范上、下班出勤情况，避免了考勤管理失控现象。

4）、规范劳动合同管理：保证劳动合同续订手续不存在问题，不存在因我方原因导致的劳动纠纷。5）、绩效管理方面推行平衡积分卡

组织平衡积分卡培训，将具体工作细化到平衡积分卡的支持计划中，并组织部门进行盘点达成目标落实。

2、行政办公管理：

认真做好修造厂年中、总结、计划、管理评审及各类纪要等文字材料的编写、整理工作。严格执行用印审批制度。认真做好计算机日常管理及维护工作。合理安排办公车辆使用和维护保养。监督租赁车辆的服务及安全管理工作，确保厂内办公正常运行。

3、作好后勤保障工作：

后勤工作始终坚持以服务为中心用创新的意识服务生产、让员工在生产、生活上满意。对诚惠达物业监督检查中做到了重点控制，未发生生活、安全、食品安全事故。夏季及时发放防暑降温药品、茶和冰棒，尤其是连续高温期间满足生产员工需要，从而未发生员工中暑，确保了员工安全。冬季确保锅炉如期供暖，锅炉运行正常。定时检查车间供暖情况，发现问题及时检修。如遇天气寒冷温度低，增加供暖频次。劳保用品按公司规定及时发放。并建立相关台帐，做到帐物相符，管理清晰。

4、基建及修缮工作

基建工作严格按照公司审批后的计划执行，计划外项目不超整体资金预算。重点完成项目如下：厂区道路维修、12米热处理炉操作间改造、下水管道及下水井清淤疏通、坡口车间北门外设置下水、及部分不可预见零星修缮项目。施工项目整体未超计划资金。

5、党群及文化与宣传管理：

丰富员工文化生活，积极建设精神文明，搭建新型的文化宣传平台，对厂内发生的各类新闻进行跟踪报道。积极组织策划，各大节日系列文娱活动、标准化班组建设评比、创先争优、“五小”创新创效活动等十几项，丰富了员工业余生活。结合公司中心工作和党的建设、企业文化建设、员工队伍建设的实际，制定修造厂“作风年活动”工作方案并组织实施。通过以上系列的学习活动，使我厂各级员工的政治觉悟和思想作风有了很大提高，坚定了战胜困难和使企业进一步发展的信心。员工以饱满的精神从事生产，保证工作质量符合体系要求。

四、2012年主要工作目标及思路

1、主要工作目标：

1）人力资源管理各环节中违规操作次数0次； 2）员工离职率≤16%； 3）同口径劳产率提高5%；

4）A类培训及取证未派出人次≤4人次； 5）班组培训评价分数≥90分；

6）固定资产（土地）管理到位，不出现违规情况； 7）员工满意度调查≥80分；

8）每月在蓝巢报、蓝巢人杂志上稿篇数2篇； 9）违反品牌导入次数0次；

10）创先争优等党建活动创新项数2项； 11）因工作不到位造成越级上访0次； 12）单位员工发生违纪、违法案件数0次； 2工作思路： 1）捋顺工作流程，明确工作思路；

①内部专业人员细致分工，明确各岗位主责内容； ②强化部门内部专业协作，提高部门团队凝聚力； ③建立内部绩效考核标准，充分调动大家积极性； ④规范部门工作审核流程，部门工作出口统一性。2）做实基础工作，强化专业技能，提高综合能力； ①梳理专业工作目录、标准，提升专业规范性； ②强化基础专业工作，提高专业纵向工作深度； ③发挥个人特长优势，拓展工作横向管理维度； ④提高专业工作标准，凸显管理、服务职能。3）加强与厂内部门、公司部室、外部单位沟通： ①梳理与其他部门工作接口，倾心协作、提高效率； ②明确部门对外沟通内容及责任人，保证不断不乱；