中西方礼貌用语的对比

中西方礼貌用语的对比（10篇）

1.中西方礼貌用语的对比 篇一

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日常礼貌用语及社交礼貌用语

一、日常礼貌用语

（一）见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；

（二）感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

（三）致歉语(打扰对方或向对方致歉)：

“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；

（四）接受对方致谢致歉时：

“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等；

（五）告别语：

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

二、社交基本礼貌用语

（一）敬语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

（二）谦语

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

（三）雅语

雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当客户提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的雅语有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。

2.中西方礼貌用语的对比 篇二

在经济全球化的大环境下，各国文化经济不断地进步，交流更加的深入。从而语言成为我们交流的重要工具。中国富有礼仪之邦之称，在亚洲与日本一水之隔我们的交流历史悠久、源远流长。在我国对于各个国家语言礼貌用语的研究中，更加偏重于中英或日英或日韩的对比。然而中日语言的对比却未得到足够重视。在人们日常交际生活中，必不可少的就是感谢和道歉。而这两种语言行为在汉语中可以看成是相互独立的，但这在日语中却是可以融为一体的。而感谢和道歉这两种语言行为将在本文中得以深究。这两种语言在各种文化中普遍存在。而道歉和感谢到底应该用于什么样的场合，道歉和感谢的表达方式，在各种文化中都有着多多少少的差别。道歉与感谢既普遍存在于人们的生活交流中，又能在不同的社会体现出不同的规律及意义的一种社会现象。对此，本文将深入研究日常交流中感谢和道歉的使用条件，以对比中日两国文化和历史为基础，比较日常生活常用的感谢和道歉语，并区分中日语言，分析社会人际关系对感谢道歉语的影响。

二、中日礼貌用语的文化异同

李晓琪的《中日语言学概论》中指出“语言是人类最重要的交际工具”。人们借助语言保存，传递人类文明。语言它不仅代表着话语本身也承载着其国家的文化。文化与语言剥离不开，相互辅佐。如果语言是一座大楼那文化便是基石。没有文化做润滑那么不同的国家，民族相互交流将难上青天。“对不起”与「すみません」两词除了文字差异外还隐含着文化差异。

1．“和为贵”与儒学

《论语》:“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美;小大由之。有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”类似的古训很多，和为贵、和气生财、和气致祥、和衷共济、家和万事兴，百忍堂中有太和，都是说的“和”。儒家的“太和”观念，包含着自然的和谐、人与自然的和谐、人与人的和谐以及自我身心的和谐。儒家是通过道德修养达到自身的和谐，再推广到“人与人的和谐”。

在日本文化中，“和”的精神是日本人精神生活的主要部分之一。从古至今，日本人很在意“和”的精神。所谓“和”，也就是人和社会或人和人之间和谐关系。《浅谈日本的“和”精神》中指出飞鸟时代(645—710年)，关于“和”的思想与道德标准正式被提出，因此“和”的思想成为日本传统思想之一。如果说日本人比较在意“和”的思想，在这里一定得提到中国的儒学思想。儒学思想对日本人的道德伦理观念，尤其在处理事情的方式和行为准则都产生了非常重要的影响。日语中「すみません」一词在日常生活中经常被很频繁地使用，也正是“以人为本”、“和为贵”的儒家思想变为日本化模式。「すみません」起到了跟他人相处和谐融洽的效果，这也反映了日本社会“以礼为上”，容忍、谦让的为人处世哲学。「すみません」在不经意间甚至可以让白热化状态中的矛盾系数下降到最低，它同时折射出一个民族自我克制的能力。

2．中日语言表达习惯的差异

在汉语语言中，当我们做错了事情或表达自己的歉意的时候多会用“对不起，抱歉”来表达出自己的愧疚之情。《日语道歉语的表达方式》中提到“对不起”这个词却没有日语中「すみません」这一词的使用频率高。日语中有固定道歉的用语(如「すみません」等)的场合，汉语是有着其他非固定形式的说法。如日本人拜访他人家庭敲门的时侯，总是说「すみません」或「ごめんください」等固定的道歉语，而在中国是没有这类固定短语的，中国人通常以“您好，有人在家吗”这样的语言来询问确认。总的来说，汉语中可以使用其它词语或语句来表达日本人用「すみません」表达的内容或心情，不必向日本人那样频繁使用「すみません」等致歉语。因此可以知道，中国人和日本人在道歉行为认识上的不同以及由致歉所带来的后果的差异，使得中国人不像日本人那样容易说出道歉的话来。

三、中日感谢用语之比较

在各国语言之中，无论是汉语，还是日语，感谢语言都比较复杂。李丽娜《汉语“感谢”言语行为研究》将言语行为的分类理论作为基础，感谢言语行为可划分为:直接感谢言语行为和间接感谢言语行为。这两大类语言行为由显形感谢词语来区分。直接感谢言语行为是指:在这一话语中包含显形感谢词语(即专门感谢词语)，间接感谢言语行为则是指:不包含显形感谢词语，可在功能上却能起到感谢作用的话语。

1．道歉式

汉语和日语中的一个重要的表达方式，用道歉语来表示感谢。李丽娜《汉语“感谢”言语行为研究》中提到说话者认为自己给对方造成了麻烦，就会用道歉的方式来表达出自己的谢意，有指向又着重地向对方表述了自身亏欠对方人情的信息。比如“不好意思”和“过意不去”「すみません」「恐れ入ります」等。

实际交流中的中日语言，道歉式的言语和感谢言语行为与直接式的言语和感谢行为比较容易被大众混淆。从表面上看来，中日直接与间接感谢言语中有许多相像的地方，但是我们在使用过程中会发现，中日语言会出现很大的区别。我们经常习惯性的将“谢谢”翻译为「ありがとう」。可以说人们在翻译工作中通常会认为母语中的直接言语行为与其他国家语言中对应的直接言语行为意思相同。

这一点在教学的过程中，应该引起我们的注意。例如，你丢了东西别人捡到把它还给你时，在中国我们表达得到别人帮助的时候会礼貌地说句“谢谢”。日本人此时会用「すみません」来感谢对方。这是由于日本人认为自己的行为给别人增添了麻烦，因此感到非常的不好意思。生活中日本人将「すみません」「大変恐れ入りますが」这类语言习惯性流露在言语间。即便有时候明确了解这言语只是相互间的客套之辞，然而在接受别人的“雪中送炭”时不这样说，在日本他人就会觉得这是不礼貌的。由此可知，可以笃定这样一个结论:汉语中的“谢谢”与日语中的「ありがとう」不相同。

2．回报式

为表达自身的感激之情便以回报的方式，这不只是表达了对所欠恩情的重视，同时也突出了“礼尚往来”的意味。而估算所欠恩情的多少，又可将其分为承诺式和邀请式。像是:“往后有什么事情需要帮助，管开尊口”、“有事打电话”、“以后有事说话”、“一起吃个饭吧”等。这样表述的方式具有鲜明的中汉文化特点，也就是“滴水之恩，当涌泉相报”和“大恩不言谢”的思想在当代社会中的体现。

《诗经》中有句子:“投我以木瓜，报之以琼琚。匪报也，永以为好也。”琼琚是一种美玉。你赠于我果子，我回报你美玉，与“投桃报李”不同，回报的事物价值远比受赠的东西昂贵得多，这也体现出了人类的高尚情感与品德。这种情感宣扬的是将心比心，是精神领域意识范畴上的契合，所以其回赠的东西和对方价值的比对在此层面上也只具有些微象征性的示义，并且体现出的是对别人对自身的精神意识的珍视，因此说“匪报也”。这是阐述受到了恩惠，应当知恩图报，需要加倍的报答。为的是与人相互结交，这也就是指的人伦层面上情感的沟通。《史记·信陵君窃符救赵》中所记载的信陵君数次请朱亥，其所体现出的大恩不言谢的观点也一直流传至今。

中国人的人际交往以“情”为上，归结为一句古语便是“投桃报李”，而言语与钱财都是不可比拟的，自然而然便形成了中国人以实际行动回报对方恩情的风俗。从现今社会人和人相互沟通的角度来说，人们更讲究开门见山的报答方式。

由此可知，当代的中国人与古人的相对比，更愿意使用承诺方式的言语，用以表述自己已记大恩在心中，一定必会涌泉相报的心情。其中的目标一样也是为了那种感情上的交流。这样，以这个角度去分析，在汉语语言中，回报感恩式的感谢用语是间接感谢的言语行为中，感激之情最突出的一种。而这种表达感谢的方式的语言，在日语中却是极其少见的。

四、结论

中国和日本在人际交往过程中往往呈现出极为相似的理念，这是由于两国都曾致力于发展儒家文化，但不可否认的是，在相似的理念之下仍存在着些许差异。正是因为我的这次深入了解，才知道许多语用错误的原因。我们总是惯性地认为母语国的直接言语行为即等于目的国的直接言语行为，而忽视了两国文化底蕴下的差异性，这是在实际语用以及语言翻译中导致错误的通病。本论文以言语行为理论作为基础，对中日感谢语这一言语行为进行了细致的论述与探讨，详细的总结出其各自的语用特征，并在最后就其背后的文化因素进行了一定的分析比较。用以启示那些跨文化言语交际以及日汉互译的外语学习者，正确选用得体礼貌的语言，有效避免语用失败，确保交际的顺畅与准确度。

摘要：在世界各地生活习惯不同的人相互交流时,因为语言文化的不同,相互理解有差异,进而可能造成误会,导致交流出现障碍。现在,国界之间交流日趋频繁,对于表示道歉和感谢的交流方式,可以减小相互之间的摩擦,同时也可以保持良好的人际关系,这对国界之间的交流、不同文化之间的交流都是很有好处的。语言结构,社会背景、文化习俗等的不同,导致不同国家的不同表达方式。当代语言的学习,更注重培养学生的交际能力,而道歉、感谢等语言行为也应当成为重要的学习内容。中日礼貌用语对比言语行为理论是语言学研究中一个重要理论,言语行为理论从行为的角度探讨了语言的使用,是否可以广泛运用于外语教学与研究。本文试图运用这个理论,通过对中日感谢言语行为的比较研究,探讨中日在感谢言语行为背后所蕴含的不同思维意识及文化心理,并由此而引发出在汉日翻译方面的一些启示。

3.常用的礼貌用语 篇三

2)告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”

3)答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢!”、“劳您费心!”，

有些表示向对方的应答，如“不必客气。”、“这使我应该做的。”

4)请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问?”、“拜托您帮我个忙。”

5)道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。”

6)征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗?”、“我能为您做些什么吗?”

7)慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了!”、“望您早日康复!”

8)祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜!”、“祝您节日愉快!”

4.和领导说话的礼貌用语 篇四

兵法上说：知己知彼，百战不殆。

这同样适用于职场中，知彼，才能“对症下药”，摸清领导的心思，才能投其所好地说出领导想听的话。

既然你和领导脾性相投相谈甚欢，那么你还怕和领导处理不好关系吗?

反之，你要是完全不顾领导的感受，由着自己的性子信口开河喋喋不休，本来是想讨好领导，可是你说话却不得法不得要领，你说得累，领导也听着烦。

郝龚乔是一名刚到公司一个礼拜的新人。

作为一名初来乍到的新人，郝龚乔秉承“少说多做”的优良职场传统美德，在新的岗位上勤勤恳恳地干起来。

而当部门经理好几次问他工作上有什么问题的时候，他都含含糊糊地说“没有”，自己正在努力学习新得东西。

几次问下来，经理也就懒得再问了。

不过郝龚乔却发现，部门中的其他员工却很喜欢和领导问问题，原本就很简单的问题都会在部门会议中郑重地提出来，然后由领导来点拨来指导，这样的氛围，很让郝龚乔感到好奇。

于是郝龚乔请教坐在边上的同事，同事偷偷告诉他，原来他们的顶头上司是一个喜欢下属提问题的领导，如果你不提问题只会觉得你没有上进心。

得到了同事的点拨，郝龚乔明白了，想要在这个部门继续发展下去，想要博得领导的好感，自己的“少说多做”是不够的，还需要自己“多做多问”才行。

不错，进什么庙拜什么佛。

面对不同的领导话要不一样地说，了解领导的类型，才能知道怎么投其所好，才能顺畅沟通，从而提高自己在领导心目中的印象分，也令自己在工作中打开局面，左右逢源。

要想成为一名优秀的吃得开的下属，不妨从了解你的领导性格开始。

而对待不同性格的领导，我们的对应政策也应该针对性，不可千篇 一律。

1.内向型领导

内向型领导不太喜欢和下属们走得过近，所以首先，面对这样的领导，你那套溜须拍马的好功夫就可以束之高阁了，不然领导会认为你不务正业。

其次，内向的领导欣赏一丝不苟的工作态度，喜欢实干型的下属。

在和内向的.领导沟通的时候，如果你能注意自己的言谈举止并学会把握分寸，那就比较容易得到其赏识。

2.外向型领导

外向型领导的性格豁达，比较好相处，他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人。

这种类型的领导对表面的一套并不讲究，更看重的是下属的实际工作能力。

但是，这类外向型领导，有时候也会有些小健忘。

你要是能在恰当的时候给予适当提醒，那么在领导心目中，你就是难能可贵的。

3.敏感多疑型领导

百般挑剔是敏感多疑型领导的最大特点。

当遭到这类领导的挑剔和批评时，要抱着“有则改之无则加勉”的宽大心怀，宽容领导吹毛求疵的做法，切不可与之斤斤计较。

敏感多疑型领导常常喜欢怀疑下属的不尽职，那么你在适当的时候给领导上交一份工作报告，会让他们很放心。

4.脾气暴躁型领导

脾气暴躁型领导的最大特点就是喜欢发脾气了。

他们常常为了一些小事大发脾气，有时候让下属很难接受。

面对这类领导，我们一定要总结出容易让他们发火的原因，这样就可以对症下药了。

这些领导有时候发脾气只是一种习惯。

如果他因为一点小事而骂你，是因为你还有利用价值。

那么作为下属的我们习惯也就好了。

5.性格顽固型领导

性格顽固型领导，好面子，他们坚决要求下属依照他的方法处事，一旦下属有些许意见，他就会大加斥责，即使是自己错了，也坚决不改。

面对这种类型的领导，作为下属要把握好与领导说话的语气和态度，提出建议时要旁敲侧击，千万不能直言不讳。

当然，除了上述五种类型的领导之外，领导的性格类型还有其他的，这需要我们在平时工作中不断总结。

就算同样性格的领导对于同一件事情的反应也是不同的，有一千个领导，就有一千种领导的风格。

若是你工作中，不断观察分析，或者向同事打听，就不难把握领导的性格，比如，他是个只看重结果的人，还是更关注过程的人?

5.酒店客房的日常标准礼貌用语.. 篇五

1.在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！

2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。

3.如果在打扫房间的过程中，客人回来，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”如果客人说“可以”就继续清理，如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起，打扰咯！您需要的时候请与总台联系！”

4.客人需要的物品酒店没有的，应先向客人致歉：“对不起XX先生XX女士，您需要的物品我们酒店没有。”

5.发现客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生XX女士，我是服务员，你的房门没有关，为咯您的安全请把房门关上。”

6.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！XX先生XX女士这是您要的XX。”

7.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人，“先生女士您好有XX先生女士来访，你方便会客嘛？”如果客人同意，就可以把客人带到房间，如果客人不同意，就应讲“对不起，XX不在，有什么事情我可以帮您转达吗？”

6.中西方礼貌用语的对比 篇六

设计者单位：吉林省通榆县向海蒙古族乡四井子学校 教学过程：

一、导入

同学们，你们喜欢旅游吗（“喜欢”）好，今天我们就到礼貌王国去旅游。出发前，我们要准备好进入礼貌王国的通行证。（请看屏幕、示课件）说出你知道的“礼貌用语”。（学生汇报，师贴星形卡片。）说儿歌：同学们，要牢记，您好，再见，没关系。谢谢、请您、对不起，礼貌用语记心里。讲文明、懂礼貌，人人见了都夸你。

二、师：祝贺同学们顺利取得通行证。礼貌王国里人人都会用礼貌用语。尤其是白兔城堡、熊猫城堡和大象城堡里的居民还特地给大家准备了礼物。他们想和大家比一比谁用的好。（点击课件）

三、运用、体会礼貌用语的作用

1、白兔城堡猜谜：

同学们，你们可知道，世界上有些字很有魔力，只要你和它们交上朋友，你的生活就会变得神奇。那它们是哪些字呢？下面就请大家来猜一猜。（他们就藏在黑板上）

（1）、当妈妈为我洗净满身的泥土，我第一次用它们和妈妈说话，妈妈的眼神这样惊喜。她紧紧地搂住了我，睫毛上竟凝聚了晶莹的泪滴。你们猜猜看，它们是什么？（学生猜：谢谢）

（2）、当我第一次用它们向老师提问，老师立即松开了紧皱的双眉，她那样激动地帮我解题，完全失去了平时讲课的流利。（学生猜：请或请您）

（3）、当我的同桌向我举起拳头，因为我用坏了他的橡皮。我只轻轻地说出了它们，他竟立即平息了怒气。（学生猜：对不起）

同学们都猜对了。它们是：请、谢谢、对不起，这几个词都是礼貌用语。可见礼貌用语在我们的日常生活中的作用有多大啊！你们愿意与它们交朋友吗？

2、熊猫城堡讲故事，题目叫《小兔子学礼貌》，要求学生一边听，一边看图，小兔有些地方说错了？应该怎样说？

（1）出示第一幅图：一天下午，小兔出去玩，兔妈妈说：碰到别人要讲礼貌。小兔说：知道啦！

（2）出示第二幅图：小兔走着走着，来到河边，要过独木桥，刚好山羊公公也要过桥，山羊公公让小兔先走，小兔说：没关系，没关系！（把没关系的小卡片贴在图下）就走过去了。

（3）出示第三幅图：小兔走到大树下，小猴子在树上不小心把桃子掉到小兔子头上，小猴子红着脸说：谢谢您，谢谢您（把谢谢 的小卡片贴在图下）

（4）第四幅图：小兔又一边唱歌，一边走，一不小心，撞倒了小鸭，它不好意思地说：小鸭弟弟，不用谢，不用谢。（把不用谢的小卡片贴在图下）

（5）根据图逐幅纠正用错的礼貌用语。

（6）小结：礼貌用语的字不多，却可以表达出丰富的情感，使人听起来可心可意，倍感亲切。因此有人说：“礼貌用语是世界上最美好的语言。”

3、大象城堡学用礼貌用语礼貌接龙。

下面就让我们一起来“找朋友”，看什么地方找哪位朋友最合适。小朋友，要做到，讲文明，有礼貌。

与人见面说“”，分手告别说“”！

要人帮助先说“”，受人帮助说“”。

向人道歉说“”，受人感谢说“”。

礼貌用语记心里，热情友爱多欢喜！

过渡：同学们，今天我们游玩了礼貌王国，学到了很多知识。回去后，我们要更加讲文明，有礼貌。

四、拓展训练：在不同场合中，准确、恰当地使用礼貌用语a出图：猜一猜应该说什么礼貌用语？

球借给我玩一会儿，好吗？

好吧，谢谢你，不客气。

对不起，我不是故意的，没关系，咱俩一起玩球吧。

师：小狗、小猫都是有礼貌的还孩子。那如果你得到别人的帮助或不小心碰了同学，你该说什么？

我说“谢谢你！”

我说“不客气！”

你懂得感谢，我愿帮助你，我说“对不起。”

我说“没关系。”

你懂得道歉，我会原谅你。

说话客客气气，人人心里欢喜。

你我都不忘记，待人文明有礼。

b说一说，我们都来做有礼貌的好孩子。

1、早上出门向家长说“（）。”

2、家里来了客人说：“（）”

3、回到家里向父母说“（）”

4、见了老师、同学说“（）”

5、课间不小心撞了同学说“（）”

6、同学道歉以后说“（）

7、得到别人帮助说“（）

8、在汽车上，见了老人让座说“（）”

五、巩固唱歌

（全体齐唱儿歌《有礼貌》）

小朋友，都知道，礼貌用语记得牢。

7.酒店礼貌用语 篇七

一、语言美

1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。

三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。（脑勤）

五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。二、八种礼貌用语

1、问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安

2、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？

3、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）

遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生，教授先生”等。

4、致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。

5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。

6、应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。

7、欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。

8、告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。

三、敬语服务使用要求

1、语言语调悦耳清晰

2、语言内容准确充实

3、语气诚恳亲切

4、讲好普通话

5、语言表达恰到好处

四、适当的表情

1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。

2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。

3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离，首先注视客人，稍后点头示意，同时说“您好”。行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。五：使用服务礼貌用语应注意以下几点 1：三人以上对话，互相都懂的语言 2：不得模仿他人的语言、声调和谈话

3：不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗 4：不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人 5：不开过分呢的玩笑

8.基本礼貌用语 篇八

1、最常用的十字用语

你（您）好、请、谢谢、对不起、再见

2、基本用语

问候语：早上好 晚上好 你好 午安 晚安

致谢语：谢谢 谢谢您 多谢了 十分感谢 非常感谢

拜托语：请多关照 承蒙关照 拜托 拜托了

慰问语：辛苦了 受累了 麻烦您了

赞赏语：太好了情况真棒 棒极了 美极了

谢罪语：对不起 实在对不起 实在抱歉 劳驾了 真过意不去 请原谅

望能海涵：给您添麻烦了 打忧了 请别在意 请别往心里去

挂念语：身体好吗 最近怎么样 还好吧 生活愉快 工作顺利吗

祝福语：托您的福 上帝保佑 您真福气 祝你节日快乐 祝您生意兴隆

酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

酒店服务用语-问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

酒店服务用语-祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

酒店服用语-道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。

酒店服务用语-道谢语：谢谢、非常感谢。

酒店服务用语-应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

酒店服务用语-征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？ 您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、好吗？

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：

⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言：

⑵不得模仿他人语言，声调和谈话：

⑶不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗：

⑷不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人：

⑸不讲过公玩笑：

⑹不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性语言：

⑺不高声辩论，大声争吵、高谈阔论：

⑻不讲有损酒店形象的语言。

① 对需要帮助的客人说：您好！我能为您做些什么？您好！我能帮您什么忙？

我可以为您服务吗？请问这盘子可以撤下来吗？

② 接受客人吩咐时语：好的，明白。好的马上就来。

好的，听清楚了。请您放心。

好的，请稍等，我给您催一催。

好的，我就来。请您放心，我一定会解决好。③听不清或未听懂别人问话时说：

对不起，请您再说一遍。对不起，请您再重复一遍好吗？ ④不能立即接待客人时说：

对不起，请您稍等。麻烦您，请等一下。

⑤接待失误或给客人添麻烦时说：

实在对不起，给您添麻烦了。

对不起，方才疏忽了，今后一定注意。

⑥当客人表示感谢时说：不用谢，这是我应该做的。别客气，我乐意为您服务。⑦当客人赞扬时说：谢谢，过奖了。谢谢您的夸奖。这是我应该做的。

⑧遇到客人打包带走时说：“好的，请您稍等------分钟。”

当交到客人手中时说：“您慢走，欢迎下次光临XX餐厅。”

9.礼貌用语 篇九

礼貌用语

（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“抱歉” 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光” 托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”

礼貌用语

（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”

自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、十字礼貌用语的使用：

（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。）

（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。

（3）“请”：是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。

（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。

10.常用礼貌用语 篇十

一． 顾客进来时：您好！欢迎光临**网吧。

顾客走到过道时：

应在三米之内“点头微笑”并说“您好”同时给顾客让道。

二． 如有顾客呼叫工作人员时：

员回：“来了”并迅速走到客人面前说“先生、小姐您好！“请问有什么可以帮到？”。

如果正在给别的顾客解答问题，应该说：“稍等”，“销等一下”。“马上就来”。

如你不知道哪位顾客喊网管时，应该说：“请问，哪位叫网管？” 三． 如遇到自己正忙时：

员回：“请稍等一下，马上就来”； 四． 如果我们正在更新游戏，但是更新游戏时要很多时间时：

员：“先生，对不起，由于我们这台机器没有下载这个游戏，所以下载时间要长点，您先玩一下其它的好吗？”

客：“你们这怎么我每次来都要更新游戏呀？浪费我很多的钱呀！” 员：“不好意思，您可以把这台机器更新好，下次来您就坐这台机，这样就不用更新了！”

客：“重启后有没有呀？”

员：“有，这们这的游戏盘是不还原的。” 客：“哦，好的！“

员：“请问还有什么可以帮您的吗？” 客：“没有啦！”

五． 顾客上网时换了几台机，但都是坏的，这时顾客肯定会有情绪“网管，你们这怎么这么多坏机呀？”

员：“不好意思，先生，网吧的机器因为一直长期运行，所以故障率比较高，您可能刚好坐到了那几台坏机吧，我帮您找一台好吗？”然后一定要帮顾客找到一台好机器，安抚顾客的情绪。

给客人服务时： 1.要做到三点：先称呼、后打招呼、然后做到“请”字开头“谢”字结尾（微笑）。“请问有什么可以帮到您？” 2.在给顾客处理问题时，身体稍向前倾，左手被于身后，站在顾客的右后测。3.当我们换鼠标或键盘，需要顾客让一下时，应该说：“先生/小姐，麻烦您让一下，我帮您换鼠标或键盘。” 4.如客人要充卡： 4.1 员：先生/小姐、您给我XX元，钱正好，请问还需要些其它什么物品或饮料吗？ 4.2 员：先生/小姐、您给我XX元。谢谢，请稍等。（到收银台买东西时也要和收银员说谢谢~双手递过物品）4.3 5.员：先生/小姐、卡已充好，谢谢！（应双手接送顾客钱和物）

给顾客解决完问题时，应该说：“好了，您可以使用XX了，如果您有什么需要请叫我或者我们的工作人员。”

六． 当遇到技术方面问题服务员不懂的情况下：

员：不好意思，请您稍等一下、我帮您叫网管过来。（谦虚）七． 当有顾客站在上网客人后面观看时：

员：应拿个凳子，先生/小姐，您好、这里有凳子，“请坐”谢谢！（也要注意两人是否相识？不然会起反作用。）八． 高峰期间有占位情况时：

员：先生/小姐，您好，不好意思请坐这个凳子好吗？谢谢！（备用凳子）九． 看到有顾客东张西望时：

员：要主动为其服务；轻步跑过询问：先生/小姐您好，请问有什么可以帮到您的吗？、、、、、、十． 如给客人用工作卡补钟时：

员：您好，您的时间已经到了，请问我现在是否可以把卡收回呢？ 客人同意后放可拔卡。（时刻留意补上的时间。不能超了。。）十一． 看到客人贵重物品放在台面上：

员：先生/小姐，您好，请保管好您的贵重物品，手机不要放在台面上以免丢失。谢谢！（微笑）十二． 当客人离开网吧时：

员：点头微笑，请慢走欢迎下次光临。

最主要的是要做到服务六要素：及时、准确、热情、周到、满意、有效。十三．平时与顾客见面要主动问好：“您好！”