公寓管理服务标准1

公寓管理服务标准1（17篇）

1.公寓管理服务标准1 篇一

乌审旗积极推进社会服务管理工作中心（站）建设 实现三个转变，开拓政府转型的“示范地”

一是实现政府职能由管理型向服务型转变。建立社会服务管理工作中心（站），群众在服务大厅内既能办理民政救济，又能了解当地的新农村社区建设情况；既能咨询本嘎查村的建设规划，又能进行新农保的缴费参保和领卡审核；既能反映自己的诉求寻求法律援助，又能办理家电下乡惠民补贴；既能进行社会矛盾纠纷化解，又能申报办理计划生育奖励扶助，让社会管理服务中心发挥“小窗口、大功能、少跑腿、多办事”的作用，确保每个窗口都能及时、准确、热情、高效开展便民服务，使每一位群众高兴而来，满意而归。

二是实现办事程序由复杂向简单转变。建立社会服务管理工作中心（站）不仅为群众办理了想办不好办、能办却难办、好办但费时的事项，方便了群众，而且激发了群众发展的热情，使群众看到了希望。变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变被动办为主动办，变随意办为规范办，群众要跑的路都由干部来跑，群众要办的事由干部来办，从根本上解决了群众办事难、办事慢和办事不方便的问题，真正实现了“由管理到服务，以服务促发展”的根本性转变。

三是实现干部作风由被动服务向主动服务转变。建立社会服务管理工作中心（站），从机制上推动了干部作风转变，不仅改变了部分干部“高高在上”的衙门作风，也使“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题得到了彻底解决。既增强了干部的事业心、责任感和为民服务意识，又得到了群众的满意和信赖，既提升了党和政府的亲和力，又密切了党群干群关系，达到干部与服务对象“双赢”效果。

“忧民之忧者，民亦忧其忧，乐民之乐者，民亦乐其乐”。社会服务管理工作中心（站）投入运行以来，免费为农牧民发放化肥1000袋，发放各种宣传手册18000多册，宣传单27000多份；提供法律咨询215人次，化解矛盾纠纷23件次；办理发放惠农惠牧“一卡通”83张，提供劳动就业服务453人次；直接办理咨询和诉求服务事项116件，转办相关部门办理咨询和诉求服务事项45件。（边瑜）

2.公寓管理服务标准1 篇二

1 紧把意识根源控制关, 夯实安全管理根基

1.1 增强员工安全意识

该公司从“提高认识、加强宣传、强化教育”入手, 在思想根源上“动手术”, 拔除“毒瘤”, 形成一种“人人反违章、人人要安全”的良好氛围。充分利用“一报、一网、一台、一屏、一栏”平台以及宣传资料大力宣传, 使“违章就是事故”的理念深入员工心中, 形成“杜绝违章、遵章守纪、从我做起”的良好工作态势;强化安全责任落实, 切实做到“谁主管、谁负责, 管生产必管安全”, 将安全生产目标责任分解落实到人, 逐级签订安全生产目标责任书, 形成全面、全员、全方位、全过程的安全管理格局。

1.2 抓好安全计划管理

坚持开展好安全“月会、季检、年评”计划工作, 即每月召开一次安全生产例会, 总结当月安全生产情况, 梳理问题和制定整改措施, 对下一步安全工作制定计划;每季度进行一次安全“自查—检查—整改—回头看”的闭环大整治活动, 深挖问题, 查漏补缺, 消除隐患;每年开展一次评先活动, 对安全工作进行综合评价并予以表彰, 激励全员, 鞭策后进, 不断提高全员抓好安全管理工作的积极性和主动性。加强全员安全培训, 开展如现场问答考试、技术比武等活动, 使培训不走形式, 并结合省、市公司组织的专业调考工作, 提高生产一线抗安全风险能力, 构筑第一道安全生产防线。

2 突出安全风险预控关, 规范安全基础管理

2.1 强化安全风险预控管理

紧扣防止人身事故和人员责任事故, 实现安全生产向“超前预防”和“过程控制”的主动管理模式转变。开展典型作业项目的风险因素辨识, 使员工充分认识到作业行为的不正确、不规范, 以及管理不到位都可能引发安全事故, 增进员工防范安全风险的意识。从生产环境、防护用具、人员素质、现场管理等方面全面评估安全生产条件及安全控制状况, 客观评价安全风险程度, 建立风险预警及响应机制, 有效控制安全风险。跟踪了解各单位安全风险管理工作进展, 分阶段开展专项监督检查, 对发现和暴露的共性问题进行分析并及时整改。设立专职安全员, 纳入安全监察部实行委派的垂直管理制, 突出安全生产主体责任, 更大地发挥专职安全员抓现场违章这把“尖刀”的作用。

2.2 加大安全管理整治力度

加大对“三防十要”、“三防反八不”的执行力度, 实现安全层层“联防”。成立现场安全联合稽查组, 采取不打招呼的方式随机到施工现场抽查并严格考核。抓好现场装置性整治工作, 特别是交叉跨越安全距离不足、安全警示标志不规范等, 充分摸底, 花大精力下功夫予以重点整治。对照《安全生产典型违章100条》, 狠抓行为违章、装置违章和管理违章的查处及整改工作, 同时开展安全事故处理“回头看”活动, 从思想认识、组织管理、责任落实、教育培训、安全投入等方面, 采取切实有效的措施, 从根本上解决违章问题。

3 狠抓安全标准化作业现场关, 规范作业行为

3.1“严”抓违章处罚“问责制”

建立违章“曝光台”, 为安监部门、专 (兼) 职安全员配备摄像机和照相机, 对现场安全措施没有认真落实的违章现象, 立即制止并进行照相 (摄像) 取证, 给予处罚。对发生的违章现象制作成图像文档, 在每月的安全例会上以幻灯片的形式进行专题点评, 组织讨论, 吸取教训, 举一反三。

3.2“细”抓作业现场节点控制

把安全管理的落脚点放在现场, 实现保人身、保电网、保设备安全。推广应用《现场标准化作业指导书》, 把检修、巡视、工程施工等工作的每个环节深化、细化到具体操作的每一个步骤, 从工作流程、作业流程和操作流程上通过把“两票”办理与标准化作业捆绑管理, 使施工全过程纳入标准化、程序化控制, 切实做到作业现场的安全监督和防护全面到位。注重风险分析与控制, 严格落实现场标准化作业要求和“三防十要”反事故措施, 做到现场人员“四清楚、四到位”, 电气作业坚决杜绝“六不”行为, 提高现场作业风险控制水平。

3.3“实”抓隐患无缝隙整治

定期对安全工器具进行预防性试验, 坚决杜绝使用不合格或“带病”的工器具。结合开展用电营销普查、电能表校验等工作, 有针对性地对高危用电客户、重要用电客户的供用电安全隐患进行专项排查治理。以开展“安全生产月”和农网输配电设施“两清理”工作为契机, 对违章、设备隐患、供电安全、基建安全等进行有效排查和整改, 做到责任、措施、资金、期限和应急预案“五落实”。开展好安全检查, 实行检查责任制和检查结果实名签证, 对于检查工作中由于失职造成不良后果的, 进行责任追究;认真落实检修安全措施, 把好工作票签发、工作许可、工作监护“三个关口”。

4 以“安全文化”为核心, 助推安全标准化建设

该公司紧扣培育先进的企业安全文化这一核心, 培养以团队精神为核心的安全价值观, 使安全生产意识渗透到企业每个员工生产、生活的方方面面, 大力培育“预防管理”文化氛围和基本理念, 鼓励全体员工主动查找安全隐患, 报告安全问题, 提出安全建议, 防范事故于未然。精心策划和规范生产场所的安全标志、标语和警示牌, 创造安全生产的硬件环境, 使员工进入作业现场抬头举目都能见到安全标志, 形成较强的安全生产氛围, 为实现安全目标夯实了思想基础。

3.公寓管理服务标准1 篇三

国家林业局日前发布2016年第19号公告，批准发布《自然资源（森林）资产评价技术规范》等33项行业标准，自2017年1月1日起实施。

这33项行业标准包括：《自然资源（森林）资产评价技术规范》《经济林名词术语》《古树名木鉴定规范》《古树名木普查技术规范》《植物新品种特异性、一致性、稳定性测试指南（罗汉松属）》《植物新品种特异性、一致性、稳定性测试指南（红豆杉属）》《植物新品种特异性、一致性、稳定性测试指南（油桐）》《植物新品种特异性、一致性、稳定性测试指南（油茶）》《碳汇造林项目设计文件编制指南》《碳汇造林项目监测报告编制指南》《东北、内蒙古林区森林抚育技术要求第3部分：长白山林区》《仁用杏品种鉴定技术规程——SSR 分子标记法》《果岭式绿地草坪建植与养护技术规程》《芍药无土栽培生产技术规程》《楸树扦插育苗技术规程》《桉树速丰林配方施肥技术规程》《油茶施肥技术规程》《金花茶育苗技术规程》《林木轻基质无纺布容器育苗技术规程》《白蜡造林技术规程》《无花果硬枝扦插技术规程》《果桑栽培技术规程》《白蜡品种分子鉴定方法SRAP分子标记法》《山茶扦插苗生产技术规程》《皂荚栽培技术规程》《枳椇栽培技术规程》《牛心柿栽培技术规程》《七叶树栽培技术规程》《毛竹林下多花黄精复合经营技术规程》《无核君迁子培育技术规程》《西南亚高山退化森林恢复与可持续经营技术规程》《南亚热带马尾松人工林碳增汇减排经营技术规程》《银杏核用品种选育程序与要求》。（摘自《中国绿色时报》）

葡萄的营养价值功效与作用

从中医的角度来说，葡萄性平，味甘酸，无毒，中医认为，葡萄可以“补血强智利筋骨，健胃生津除烦渴，益气逐水利小便，滋肾宜肝好脸色”。葡萄的功效和作用：

1.抗毒杀菌，葡萄中含有天然的聚合苯酚，能与病毒或细菌中的蛋白质化合，使之失去传染疾病的能力，常食葡萄对于脊髓灰白质病毒及其它一些病毒有良好杀灭作用，而使人体产生抗体；

2.抗贫血，葡萄中还具有抗恶性贫血作用的维生素B12，常饮红葡萄酒，有益于治疗恶性贫血；

3.调养肠胃、利胆，葡萄含多量果酸能帮助消化，清理肠胃垃圾，并对大肠杆菌、绿脓杆菌、枯草杆菌均有抗菌作用，葡萄中还含有维生素P，可降低胃酸毒性，治疗胃炎、肠炎及呕吐等；

4.利尿消肿，安胎。据李时珍记载，葡萄的根、藤、叶等有很好的利尿、消肿、安胎作用，可治疗妊娠恶阻、呕吐、浮肿等病症；

5.美容养颜，葡萄籽中含有独一无二的前花青素，这种物质具有超强的抗酸化和抗氧化的功用，能在自由基伤害细胞前将它除去，从而达到紧致肌肤、延缓衰老的作用。常吃葡萄可使肤色红润，秀发乌黑亮丽。（摘自《健康知识》）

煮粥放鸡蛋血糖升得慢

鸡蛋，不仅是补充优质雅白质的最好来源，还可以起到稳定血糖的作用。

建议糖友平时在家里做粥，可以把鸡蛋揉碎，或者蒸一个清淡少油的鸡蛋糕，然后一起和到粥里，做成“蛋粥”，这样粥的生糖指数就会相对下降。建议糖尿病患者最好保证适当杂粮比例，尽量避免喝生糖指数较高的粳米粥。

此外，面条的生糖指数是81.6，而用鸡蛋和面的小麦面条生糖指数则降为49。我们做面条、饺子、面包等时，可用鸡蛋和面，降低这餐面食的生糖指数，降低血糖升高的风险，一般0.5公斤面和1～2个鸡蛋即可。（摘自《健康之友》）

枸杞子泡酒治肩周炎

很多人到了五六十岁，肩关节就开始出现各种不适，如肩膀活动不利或关节疼痛，这些都是肩周炎的症状。在这里推荐一个用枸杞子泡酒的小方：取干燥枸杞子50克，浸入高粱酒0.5公斤中，浸泡10天后饮用。每天2次，每次饮20～30毫升，或随酒量，但最多每次不能超过70毫升。口服的同时，也可蘸少许枸杞子酒外搽疼痛部位，每日2次。

现代医学研究表明，枸杞子含有丰富的营养物质与多种药理成分，具有保护心、肝、肾、大脑，调节神经，增强免疫功能，改善动脉硬化，延缓细胞衰老进度及降血压、降血脂、降血糖等多种作用。枸杞子滋阴补血，使人体气血充足，加之高粱酒之体湿而性热，通络走窜，一补一通，故能收效。（摘自《保健养生》）

吃甘蔗的小常识

甘蔗有着“天然复脉汤”“脾果”等美誉。它能生津止渴、润喉去燥，最适合寒冷干燥的冬季。甘蔗含有许多人体所需的营养物质，特别是其铁含量高达1.3毫克/100克，在各种水果中雄踞冠军，具有“补血果”的美称。生饮甘蔗汁能清热、助消化，口干舌燥、反胃呕吐、消化不良和发热退烧皆可饮用。甘蔗汁加热后饮用，能益脾胃。若是把甘蔗烤一烤再吃，不但更甜，而且润喉效果卓越，是保护嗓子的食疗佳品。

甘蔗还是口腔清洁工。咀嚼甘蔗，能提高牙齿的自洁和抗龋能力，锻炼面部肌肉。有口臭或口腔发炎的人，含漱甘蔗汁后吞下，有助于清除异味、缓解疼痛。甘蔗外皮颜色不同，食疗功效有所差别。皮色青黄的甘蔗，有清热之效，尤其擅长解肺热和肠胃热，但脾胃虚寒、胃腹寒疼者不宜食用。皮色深紫近黑的甘蔗，性质温和滋补，能充饥、止咳、健胃，补充体力，但喉痛热盛者不要吃。此外，甘蔗糖分高，糖尿病患者、代谢异常及血脂高的人，要谨慎食用。（摘自《生活常识》）

一直被误解的食盐

我们总是听说，盐吃多了会这个不好、那个不好，其实，我们对盐有不少的误解。

只要吃得不咸，就不会摄入太多钠 我们往往会把盐和咸等同起来，认为不咸的食品就不会有盐，也不会含钠，其实错了。在一些常见的不大咸的食物中，比如面包、三明汉、奶酪等，也可能会含有大量的钠。

食盐摄入越少越健康 虽说吃盐太多会使钠摄入过量而不利于健康，但是如果完全避食钠盐，也会对健康不利。摄入适量的钠，有助于维持体液的平衡，益于神经及肌肉的健康，如果摄入过少，易导致低钠血症。

炒菜不放盐，钠就不会过量 很多家庭生怕钠过量，不敢随意在菜里面放盐，而用一些现成的汤料包、酱汁等来替代。殊不知，在我们的日常饮食中，从加工食品中摄取的钠的量，要远远高于从食盐中摄取的量，那些打着“低钠”“无钠”标签的调料也未必可信。（摘自《生活与健康》）

使用面膜需注意事项

面膜的使用频率一定要视功能而定，每天使用清洁面膜会引起肌肤敏感，甚至红肿，令还未成熟的角质失去抵御外来侵害的能力。

滋润型面膜每天使用则容易引起暗疮。

补水面膜，可以在干燥的季节里每天使用，晚上睡前敷用最佳。

敏感型的肌肤不能频繁使用去角质面膜，否则有伤害皮肤组织的危险。油性肤质也并不意味着肌肤不会“口渴”，定期使肌肤得到适度的保湿护理一样有必要。

4.1.商铺物业管理服务协议 篇四

物业管理服务协议

甲方：

法定代表人：

联络地址： 邮编：

乙方（承租方）：

身份证号／营业执照号： 法定代表人： 联络地址： 邮编： 乙方承租商铺基本情况：

坐落位置：【 】 ； 建筑面积：平方米；

套内建筑面积：平方米； 类 型： 商 用

根据有关法律、法规的规定，在自愿、平等协商一致的基础上，甲、乙双方分别作为【 】（以下简称“本物业”、“物业”）的物业管理人和本物业商铺使用人，就甲方为乙方提供物业管理服务达成如下协议：

第一条 物业管理服务事项

根据国家相关法律法规规定及本协议约定，甲方为乙方提供如下物业管理服务：

（一）本物业公共部位的维护和管理

公共部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、大堂、机电设备用房、绿化区、车道、透光天幕、配电房、监控房、及物业服务中心办公室等范围；

（二）本物业公共用设施设备及其运行的维护和管理

共用设施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、沟渠、停车场安全管理系统、中央空调系统、抽风排气系统、消防系统、配电系统、池、井、公益性文体设施等；

（三）环境卫生

1、公共环境及环卫设施保持清洁；

2、袋装化垃圾管理，定时上门收取；

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3、化粪池及灭虫害按国家标准执行；上

4、绿化日常维护工作。

（四）秩序维护 1.内容

（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；（2）24小时值班巡逻，中央闭路电视监控； 2.责任

（1）维护公共区域正常秩序；

（2）非管理部门造成的重大刑事案件及安全事故，管理部门不承担责任；（3）【 】内如发生偷盗，其责任由公安部门鉴定。

（五）交通秩序与车辆停放 1.内容

（1）机动车一律停放在地下车库，保持停车场秩序；（2）凡进入地下车库的机动车，车主必须购买车辆保险；（3）自行车一律停放在指定位置，不得乱停乱放；（4）顾客车辆请按物管人员指定位置放置。2.责任

（1）确保地下车库停放的车辆安全；（2）随时巡检区域内无乱停乱放车辆；

（3）自行车摩托车如停放在指定位置的车辆发生丢失，车主应报公安部门处理。

（六）房屋装饰装修管理 请参照《商场装修手册》

（七）本物业区域内其他双方协商的有偿服务。第二条 双方的权利和义务

（一）甲方的权利义务

1、对本物业公用部位、公用设施设备、公共绿化、公共环境卫生等项目进行日常维护、修缮、服务与管理；

2、按照本协议约定的物业服务事项与标准提供相应的服务，但除甲方直接责任原因外，不承担对乙方及其雇员、顾客的人身损害及其财产的保管、保险义务；甲方不承担乙方的经营风险；

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4、按时向甲方缴纳物业服务费用及其它服务费用或代收代缴费用；

5、装饰装修所承租商铺时，遵守国家有关消防安全、装饰装修管理等法规及甲方制定的有关装饰装修管理制度规定；

6、未经政府及甲方批准，不得以任何形式改变、损害本物业原有建筑主体结构和消防分隔等设施；不得以任何理由占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。

因搬迁、装饰装修等原因确需使用共用部位、共用设施设备的，应事前书面申请，经甲方批准后方可在甲方监督下合理使用，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿。

乙方在离场时，负责将所承租商铺恢复至进场时状态。

7、服从本物业统一营业时间安排；

8、遵守本物业消防安全管理规定，按时与甲方签订《消防安全责任书》，并对其使用区域内的灭火器等消防秩序维持器具、设施进行维护，按政府相关部门要求进行检测、更换，保证其能够正常使用；

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理本物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

10、未经甲方同意不得将任何物件（包括标牌、广告牌等）安装、张挂在外墙或公共部位的任何位置上，不得利用租赁物业从事非法活动，不得将易燃、易爆、剧毒、放射性等物品带入、存放在本物业内；

11、按商铺租赁合同约定的经营范围从事有关经营活动;

12、乙方如需并依法且按照商铺租赁合同约定可以转租所承租商铺，则在签署物业转租的书面协议前三十日内应书面通知甲方，并确保转承租人在进入租赁区域前与甲方签订完成物业管理协议，否则乙方应继续承担本协议项下责任。乙方为转承租人承担物业管理协议项下义务承担连带保证责任；

13、负责赔偿其营业员、顾客等违反本物业各项物业管理规定造成的损失；负责教育、监管其成员、代理人、雇员或其他使用者遵守服从本协议和其他有关规定，对于上述人员与本物业有关的任何违约或侵权行为，除当事人承担法律责任外，乙方承担连带责任；

14、法律法规规定的其他权利和义务。第三条 物业服务费等费用

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证金不足以冲抵前述欠费的，甲方有权向乙方追索。乙方应在接到甲方书面通知后将保证金补足，否则，按本协议第六条有关约定承担违约责任。本协议终止后，若乙方完全履行本协议规定的义务，甲方应在合同期限届满后10个工作日内将保证金无息退还给乙方。

（五）乙方可以以现金、银行转账或银行汇款的方式向甲方支付物业服务费用等费用，按该等方式支付的款项均以甲方实际收到款项之日为付款日，所有付款发生的银行手续费用由乙方承担。

（六）乙方如需转租时，须缴清转租之前的物业服务费等各项相关费用。第四条 代收代缴费用

受有关部门或单位及乙方的委托，甲方可提供水费、电费等代收代缴服务，只提供合法收据。

第五条 其他有偿服务费

如地下停车位由甲方租用，地下停车位租金及其管理服务费（指车位场地租赁费、车位场地清洁卫生费和车场秩序管理费）：

一、非机动车车位使用费按西安市物价局有关规定收费。

二、机动车车位使用费：

1、如该于开发商所有，则甲方按照西安市物价局核定备案的标准收费缴纳地下车库车位使用费。该地下车库车位使用费（含月租车辆和临时停放车辆所缴之费用）中，乙方按照按露天车位人民币 元/月/个、地下车位人民币 个元/月/个的标准扣除停车场管理服务费后，余额归开发商所有。

2、如开发商部分或全部出售地下车库车位且甲方已购停车位的，甲方应按人民币 元/月/个的标准向乙方缴纳停车场管理服务费，开发商未出售的停车位或甲方未购停车位的，仍按本条第二款第1项执行。

三、业主产权范围内，房屋建筑自用部位和自用设施设备、毗连部位及设施设备的维修、养护费，保洁服务不属于物业公共服务费支出范围，应由业主向乙方交纳特约/专项服务费。

第六条 广告设置

一、未经开发商及乙方书面同意，任何人均不得在本物业服务区域内擅自架设任何种类的广告。

二、若甲方擅自设立广告，在乙方发出限期整改通知后仍未拆除的，乙方有权拆除；

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6、经本物业合法权利人同意的工程改造或商铺调整导致的损害。第九条 紧急状况

为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，甲方不承担责任，其它事宜双方按有关法律规定处理。第十条 不可抗力

在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。第十一条 争议解决

本协议在履行中如发生争议，双方应协商解决；协商无法解决的，可向本物业所在地人民法院提起诉讼。第十二条 其他

本协议正本共8页，一式两份，双方各执一份；自甲、乙双方签字盖章之日起生效。乙方承租商铺租赁合同终止时，本协议自动终止，但如相关费用尚未结清，则有关费用结算、违约责任及争议解决条款继续有效。

甲方： 乙方：

授权代表： 授权代表：

5.安全质量标准化管理制1 篇五

1、队成立专门的质量标准化组织机构，负责本队职责范围内的所有质量标准化工作。

2、质量标准化组织机构的成员应对本队作业范围定期或不定期进行质量标准化检查，对检查出的问题必须制定整改方案、整改时间、整改负责人、制定复查时间。

3、每天碰头会上要求队长汇报当天各班质量标准化整改进展情况及存在的问题，要对队无法解决的问题拿出合理、可行的解决方案。

4、本队质量标准化组织机构必须在每周一前制定出本队的质量标准化整改周计划，同时对上一周本队质量标准化整改情况进行总结。当月要对本队的质量标准化整改情况进行讲评。

5、各班组如果未按时间、未按要求完成本班组质量标准化整改问题，必须向本队质量标准化组织机构及时说明情况，如果无正当理由，队长应对其负责人进行相应的处罚。

6.餐饮服务单位管理人员培训试卷1 篇六

一、单选题：（每小题2分，共70分）

1、《中华人民共和国食品安全法》已由第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过，其通过时间是：（C）。

A、2008年2月28日

B、2008年6月1日

C、2009年2月28日

D、2009年6月1日

2、《中华人民共和国食品安全法》规定，餐饮服务环节食品安全监管由（D）负责。A、工商行政部门

B、卫生行政部门

C、质量监督部门

D、食品药品监督管理部门

3、《中华人民共和国食品安全法》规定，食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于（C）。

A、6个月

B、1年

C、2年

D、3年

4、《中华人民共和国食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（D）的赔偿金。

A、原价

B、双倍

C、5倍

D、10倍

5、《中华人民共和国食品安全法实施条例》规定，食品生产许可、食品流通许可和餐饮服务许可的有效期为（C）。

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

6、申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料的，食品药品监督管理部门发现后不予受理或者不予许可，并给予警告的，该申请人在（A）内不得再次申请餐饮服务许可。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

7、被吊销“餐饮服务许可证”的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定作出之日起（D）内不得从事餐饮服务管理工作。

A、6个月

B、1年

C、3年

D、5年

8、餐饮服务提供者应当建立健全食品安全管理制度，配备专职或者兼职（A）。A、食品安全管理人员

B、营养师

C、烹饪师

D、选料师

9、餐饮服务从业人员应当依照《中华人民共和国食品安全法》的规定每年进行健康检查，取得（C）后方可参加工作。

A、厨师证

B、餐饮服务资格证

C、健康合格证明

D、餐饮服务许可证

10、鲜黄花菜（也叫金针菜）含有（A），当进食大量未经煮泡去水或急炒加热不彻底的鲜黄花菜后会出现急性胃肠炎。

A、秋水仙碱

B、黄曲霉素

C、龙葵素

D、亚硝胺

11、因为河豚鱼中含有剧毒物质（B），所以我国相关部门规定餐饮服务单位不得采购、加工河豚鱼。

A、甲胺磷

B、河豚毒素

C、苦杏仁苷

D、亚硝酸钠

12、HACCP的中文全名是（D）。

A、良好操作规范

B、卫生标准操作规范

C、良好农业规范

D、危害分析与关键控制点

13、食品安全事故调查的部门应当在（B）的统一组织协调下分工协作，相互配合，提高事故调查的工作效率。

A、餐饮服务单位

B、卫生行政部门

C、疾病与预防控制部门

D、食品药品

监管部门

14、《国家食品安全事故应急预案》中将食品安全事故划分为（D）级。A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

15、餐饮服务单位如果发生食品安全事故，（A）将作为食品安全的第一责任人履行法律义务，承担法律责任。

A、餐饮服务单位

B、卫生行政部门

C、疾病与预防控制部门

D、食品药品监管部门

16、不可以带入食品加工区域的物品包括（D）。

A、个人衣物

B、饮用水杯

C、私人物品

D、以上都是

17、细菌性食物中毒具有较为明显的季节性，一般以（C）为高发季节。A、1-3月

B、2-4月

C、5-10月

D、11-12月

18、《中华人民共和国食品安全法》规定，生产经营的食品中不得添加（A）。A、药品

B、食品添加剂

C、香料

D、增白剂

19、《中华人民共和国食品安全法》规定，未经许可从事食品生产经营活动，或者未经许可生产食品添加剂，违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处（D）罚款。A、1万元以上5万元以下

B、2万元以上10万元以下 C、货值金额2倍以上5倍以下

D、货值金额5倍以上10倍以下

20、《餐饮服务许可管理办法》规定，餐饮服务提供者需要延续《餐饮服务许可证》的，应当在《餐饮服务许可证》有效期届满（D）日前向原发证部门书面提出延续申请逾期提出延续申请的，按照新申请《餐饮服务许可证》。A、15

B、20

C、25

D、30

21、根据《餐饮服务食品安全监督管理办法》餐饮服务提供者应当制定（A）方案，定期检查各项食品安全防范的落实情况，及时消除食品安全事故隐患。A、食品事故处置

B、餐馆规章制度

C、厨房规章制度

D、以上都不是

22、根据《餐饮服务许可审查规范》，凉菜间应达到（D）。A、专人负责

B、专室制作

C、工具专用

D、以上都是

23、食品加工工具与食品接触的部分最好能够拆卸，原因不包括（D）。

A、便于检查

B、便于清洗

C、便于消毒

D、便于改装

24、烹调食品应烧熟煮透的目的是（A）。

A、杀灭病原菌

B、控制加工量

C、控制细菌生长繁殖

D、防止食物受到细菌污染

25、（A）可以抑制大部分微生物的繁殖和产毒。

A、低温冷藏

B、高温热藏

C、常温贮藏

D、置于阴凉处

26、根据《餐饮服务许可管理办法》有下列情形之一的，按未取得《餐饮服务许可证》查处：（D）。

A、擅自改变餐饮服务经营地址、许可类别、备注项目 B、《餐饮服务许可证》超过有效期限仍从事餐饮服务

C、使用以其他形式非法取得的《餐饮服务许可证》从事餐饮服务 D、以上都是

27、下列不属于5S管理的是（D）。

A、清洁

B、清扫

C、整理

D、控制

28、以下（C）措施不能最大限度杀灭食品中或容器表面的致病菌。

A、彻底加热

B、严格消毒

C、充分清洗

D、消毒液浸泡

29、氯化钙作为食品添加剂可以用于（C）中。

A、面食制作

B、肉类食品加工

C、豆制品制作

D、乳制品制作

30、凉菜的污染主要来自于（A）。

A、熟制后的加工环节

B、选择材料环节

C、清洗环节

D、食用环节

31、以下不得重复使用的食品是（D）。

A、回收的沸腾鱼片汤料

B、辣子鸡块中拣出的辣椒

C、回收的火锅汤料

D、以上都是

32、餐饮业食品安全管理的重点是（D）。

A、对加工过程的监控

B、对已加工食品的检验

C、经营状况的检查

D、以上都是

33、发霉的花生含有的一种剧毒强致癌物质是（A）。

A、黄曲霉毒素

B、苦杏仁苷

C、大肠杆菌

D、龙葵素

34、在常温贮存时一般应在货架上进行存放，距离墙壁、地面均在（C）以上。A、10微米

B、10毫米

C、10厘米

D、10分米

35、以下措施中，对于选择符合要求的食品供应商最关键的是（C）。

A、查验供应商是否具有食品合法经营资质 B、查验供应商提供的食品检验合格证明

C、到实地检查供应商，并抽取准备采购的原料进行检验 D、对供应商索取发票

二、判断题（每小题2分，共30分）

1、餐饮服务食品安全职业道德建设的出发点主要体现在食品安全意识、食品安全责任、食品安全纪律和食品安全技能四个方面。（√）

2、餐饮服务单位可以采购、使用野生蘑菇。（×）

3、一次性餐饮具经清洗消毒后可以重复使用。（×）

4、食品安全管理员应有从事食品安全管理工作经验，参加食品安全管理人员培训考核合格，身体健康并具有从业人员健康合格证明。（√）

5、从事餐饮服务的企业不得伪造、涂改餐饮服务许可证，但可以出借餐饮服务许可证。（×）

6、同一餐饮服务提供者在不同地点或场所从事餐饮服务活动的，不用分别办理《餐饮服务许可证》。（×）

7、《中华人民共和国食品卫生法》目前仍然有效。（×）

8、餐饮业可以先营业，经试营业生意好的再办理餐饮服务许可证。（×）

9、食源性疾病是指通过摄食而进入人体的有毒有害物质（包括生物性病原体）等致病因子所造成的疾病。（√）

10、制定培训计划时，应针对培训对象确定具体的培训目标和培训方式、方法。（√）

11、病毒生存所需的条件与细菌相同。（×）

12、所有的食品原料、半成品的使用期限均可由餐饮服务单位自行规定。（×）

13、集体用餐配送的运输应当使用专用车辆。（√）

14、食品从业人员在试用期，可以先上岗后体检。（×）

7.途鸽物流网“1+4”服务保障 篇七

“1”指承运会员。途鸽物流网携手全国各地代理, 在600多个地级城市、省会城市、直辖市精挑细选万余家信息化水平较高、服务可靠的承运联盟会员, 形成遍及全国的运营网络, 并通过严格的服务质量考评机制淘汰不达标的承运会员。并为所有会员提供途鸽物流管理系统, 为承运会员团购各类物资和服务, 实行合理利润率、规模化运作的方式, 以确保为生产、流通企业提供有可靠保障、端到端的、低成本的全程信息化、可视化物流及供应链服务。

“4”指四大保障。第一, 服务保障基金。前期投入500万元, 后期持续增加保障基金, 以确保生产流通企业获得安全无忧的物流服务;第二, 途鸽物流GPS全程监控。途鸽物流GPS正在谋求向规模化、大批量、低价格推广普及阶段加速迈进。所有承运会员免费使用硬件, 每月服务费不到百元;第三, 物流保险覆盖率达100%。通过和多家保险公司、保险代理公司合作, 所有承运会员可以通过网络、电话、传真等进行投保, 货运险费率低至万分之五, 15分钟内出保单, 可自行打印、验证;第四, 24小时专业、高效服务团队保障, 随时解决客户运营中的问题。

8.公寓管理服务标准1 篇八

《经济》：您认为科技服务业的供给侧改革应重点从哪方面入手？

赖晓南：我认为不管是对于一个区域、一个产业还是一个企业而言，科技服务业供给侧改革的重点是解决科技服务业科技服务“需求综合化”与“供给专业化”两极并存的问题，着力提升专业化服务的供给能力，运用市场手段有效纠正供需错配，增强其对产业创新高端发展的支撑能力。其有效途径是地方政府部门借力北京中关村等科技服务业发达地区的优势资源，建设跨区域科技服务业生态系统。

《经济》：您同时也是北京携创科技有限公司（下称“携创科技”）创始人，那么从企业角度来说，携创科技采取了哪些措施来解决科技服务业“需求综合化”与“供给专业化”两极并存的问题？

赖晓南：携创科技是一家平台型的科技服务企业，定位于科技服务业市场运营商。自2010年3月成立以来，经过不断研究与实践，我们总结出了“1+6”区域科技服务业市场运营服务体系，即以1个科技服务业集聚区为核心载体，通过行业平台建设、市场渠道开发、促进政策研究、知名机构引进、人才教育培训、服务项目孵育等6项专业服务，支撑和服务所在区域加快形成一批既有中关村特色，又能体现区域优势，并且具有市场竞争力的科技服务业产业集群，带动一批科技成果产业化项目在当地实现转化落地。

《经济》：“1+6”区域科技服务业市场运营服务体系的具体构建手段和实施路径有哪些？

赖晓南：“1”是指以“携创社区”命名的新型科技服务业集聚区。“携创社区”面向区域发展需求和产业集群，涵盖研究开发、技术转移、检验检测认证、创业孵化、知识产权、科技咨询、科技金融、科学技术普及等科技服务业态和创新型组织、综合型平台、新型科研机构等科技服务载体，集居住及购物、餐饮、文化、休闲等相关配套服务于一体，是跨领域融合、跨区域合作的全链条科技服务业集聚区和科技服务业市场供需平台。

“携创社区”的建设运营采用“托管服务+品牌导入”的模式来展开。携创科技接受科技服务业集聚区托管任务后，在当地成立运营管理公司，组建专业运营管理团队，并围绕着本地区科技服务业的集聚发展，提供行业平台建设、市场渠道开发、促进政策研究、知名机构引进、人才教育培训以及服务项目孵育等专业化的服务。

《经济》：体系中的6项专业化服务如何落实？

赖晓南：一是行业平台建设。在当地政府部门的领导和支持下，以“携创社区”运营商为主体，联合本地区以及北京中关村等地区的科技服务品牌机构，共同组建兼具公共属性和市场属性的跨区域创新型科技服务业社会组织，并同时充分发挥社会组织行业服务、行业自律、行业代表、行业管理和行业协调等职能。

二是市场渠道开发。通过建立“科技服务业市场供需对接平台”，与各行业协会、产业技术联盟、平台型企业以及科技园、孵化器等主体共同搭建业务聚集平台，组织实施“科技服务对接工程”和“科技服务牵手工程”等各种形式，加强对本地区及周边区域科技服务业市场信息的整合力度。

三是促进政策研究。通过建立“携创科服研究院”，构建常态化的科技服务业动态监测评估体系，健全科技服务业与国家级、省级科技服务业发展专项以及与本地区产业、商业、经济、科技、消费等政策资源的深度衔接机制，汇聚政策信息，构建政策体系，为相关政府部门促进科技服务业集聚发展和跨越发展提供决策研究咨询，协助政府部门不断优化本地区科技服务业发展的政策环境。

四是知名机构引进。围绕吸引知名机构入驻来构建公共服务平台，组建专业服务团队，并通过为其提供办公场地、会议设施、工商税务、人员招聘等公共服务和政策咨询、市场咨询、合作洽谈等专业服务，吸引知名机构在集聚区独立设立分支机构或与本地区的服务机构共同设立科技服务企业，快速集聚一批具有品牌带动效应的科技服务机构，迅速增强本地区科技服务业的市场竞争力。

五是人才教育培训。根据本地区科技服务业的发展需求，构建多层次和阶梯式的人才教育培训体系，并通过专题讲座、主题活动以及系列培训等多种形式，组织开展针对科技服务人才的专业技术培训，不断提升科技服务业的行业认知度和从业吸引力，快速建立科技服务业所需的人才队伍，持续提高本地区从业人员的专业素质和能力水平。

六是服务项目孵育。通过建立针对科技服务业创业者的“帮扶式”创业服务体系和市场联动机制，强化对科技服务项目孵化的全过程管理和全链条服务，并通过开展跨界整合、集成创新、创业辅导、管理咨询等增值服务，帮助科技服务企业创办人迅速实现“从专业到创业”的转变。

《经济》：“1+6”服务体系的具体落地情况如何？

赖晓南：目前，携创科技的“1+6”区域科技服务业市场运营服务体系已经在福建泉州成功落地。我们在泉州市科技局的指导和支持下，联合中关村科技服务业产业联盟的成员单位，共同在泉州建立了“携创社区（泉州）”。计划用5年左右的时间，通过市场化方式加快引进和培育研发设计、技术转移、创业孵化、知识产权、科技金融等重点领域的优势科技服务机构，在泉州率先形成“重点产业+科技服务”的网络化、集聚式协同发展格局。

9.1社会保险医疗服务管理制度范文 篇九

1社会保险医疗服务管理制度

第一条

为规范我院社会医疗保险参保人

（以下简称参保人）的就医行为，加强社会医疗保险医院管理工作，根据《深圳市社会医疗

保险办法》

（市政府令

2008

年第180

号）

及

个配套管理办法，2010

年新版

《协议书》

内容及社会医疗保险相关政策法规，结合我院院情，制定本办法。

第二条

坚持“以病人为中心”的服务准则，全心全意为参保人

服务。

在为参保人提供医疗服务的过程中，严格执行首诊负责制和基

本用药、基本技术、基本服务、基本收费的基本医疗原则。

因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，不断提高医疗服务质量。

第三条

加强对社会医疗保险政策的学习，学习内容为社会医疗

保险制度和

个配套管理办法，要求各科主任、负责人组织科室人

员学习，要求医务人员、收费人员、药剂人员全部熟悉《深圳市社会 医疗保险办法》、《工伤保险医疗管理办法》和中海医院《深圳市社会

医疗保险管理办法及相关规定汇集》、中海医院《社会保险医疗服务

管理制度及操作流程手册》的有关规定。

第四条

熟练掌握基本用药、自费用药、限制用药、特检审批、治疗项目的自费与记帐类别，医院入住院审批，门诊部综合医保按统一要求的《深圳市门诊大型设备检查治疗项目审核、报告单》开单，严格按大型设备检查原则，给予审批，并定期组织全体医务人员进行

社会医疗保险业务学习，培训；

每季度进行医保考试，要求合格率达

100%，新入职的人员必须经过岗前培训考核合格，准许上岗。

第五条

医务人员、收费员有责任对社保政策有误会、误解者进

行耐心解释，力求患者及家属满意、理解、支持，减少矛盾，减少医 疗纠纷，减少医患紧张。

对于违反社会医疗保险规定的现象要及时纠

正与制止，无论门急诊及住院的首诊医生，必须核实医保卡（包括劳

动保障卡、职工医疗证、社会保障卡，以下简称“社保卡”）和参保

人一致，杜绝人卡不相符现象存在，并将此予以登记。

第六条

制定各种相关社会保险医疗服务管理制度，医保奖惩制

度，明确各部门的岗位职责，把责任落实到实处。

第七条

各科室人员不严格执行

《深圳市社会医疗保险办法》

和

《协议书》

内容的，经深圳市社保局主管部门检查发现违规所拒付的费用或罚款，按医院医保奖惩制度执行。

第八条

工伤医疗保险严格按照工伤保险审批程序检查和治疗，按照工伤统一要求的《深圳市工伤医疗特殊检查治疗项目申请单》

开

单，详细记录病情，注明手术所需要的材料、规格、单价，康复治疗 项目等，履行科室

医保办

工伤科

医院检查的程序。

第九条

自觉履行综合医疗保险个人账户余额的合理应用，对其

已参加少儿医保的子女、留档设密的父母及配偶门诊医疗费用记账手

续，保留处方和检查单，同时为参保人进行健康体检，明确记账通道。

第十条

本制度与《深圳市社会医疗保险办法》及 12

个配套管

理办法、《工伤保险条例》、《工伤保险医疗管理办法》和《协议书》 相冲突时，以政策法规为准。

第十一条

本规定自发布之日起执行。

*

（2008

****年**月**日已实施，2010

年

10.公寓管理服务标准1 篇十

3.“企业”概念的4个要点：①企业是一个“经济”组织；②企业实行自主经营，独立核算，自负盈亏；③具有一定数量的固定资产与流动资金；④具有法人资格。

4.企业的特征：1）企业的存在具有社会性和经济性的双重目的。企业存在的社会性—满足社会需求；企业存在的经济性—获取利润，为国家提供税收；2）企业应自主经营、自负盈亏。自主经营是实现企业目的和自负盈亏的基本条件，经营决策权和投资决策权是企业最主要的自主权。3）企业具有独立的法人地位。4）企业是经济组织。企业既然是经济组织，必然要追求经济效益。

5.法人是指具有一定的组织机构和独立财产，依法独立享有民事权利并承担民事义务，依照法定程序成立的组织。

6.法人必须同时具备以下四个条件：①依法成立。②有自己的名称、组织机构和场所。③有必要的财产和经费。④能够独立承担民事责任。

7.关于法人：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，是社会组织在法律上的人格化。

8.法人代表指据法律，其行为被视为法人的行为，其行为产生的一切法律权利和义务由其所代表的法人享有和承担。法人代表有三大类：1）法定代表人。2）法定代理人3）授权代表。9.关于法定代表人和法人代表

法人代表依法定代表人的授权而产生，没有法定代表人的授权，就不能产生法人代表。法人代表一般是指根据法人的内部规定担任某一职务或由法定代表人指派代表法人对外依法行使民事权利和义务的人，它不是一个独立的法律概念。10.企业的分类

（1）按照企业组织形式可分为以下类型：

1）单一企业。指那些独立经营、自我管理、自成体系，没有上下级管理关系的独立型企业。2）多元企业。由两个以上不具备法人资格的工厂或商店组成的企业。3）经济联合体。是指经济组织之间按照一定章程或协议，在生产、技术、科研和贸易等领域的经济合作体。经济联合体不同于经济协作。经济协作企业之间保留各自的独立性，而经济联合体则是一个经济组织。经济联合体主要形式有：专业公司、联合公司、工贸中心、总厂以及各类合资经营企业等。4）企业集团。由两个或两个以上的企业以资产为纽带而形成的有层次的企业联合组织，其中的成员都是相当独立的企业法人。企业集团的特点：规模大型化、经营多元化、资产纽带化，是目前企业联合组织中最成熟、最紧密、最稳定的企业运行模式。一般可分为4个层次：核心层；紧密层；半紧密层；松散层。（2）按照资产的构成可分为以下类型：

1）私人独资企业。由个人投资、个人经营、个人管理、个人受益、个人承担经营风险的企业，资产的所有权和经营权完全统一。2）合伙企业。是指自然人、法人和其他组织在中国境内设立的,由两个或两个以上的合伙人订立合伙协议，包括：普通合伙企业和有限合伙企业。合伙企业缺点主要表现在：①合伙人对企业经营负有连带责任；②所有权转让困难（因无限连带责任，所有权转让后要承担连带责任）；③集体决策，遇到重大问题难免互相干扰；④易形成多头领导，权力分散，增大了管理协调的难度。3）公司制企业（股份制企业）。是指由二个以上股东共同出资组成，或由二个以上企业出资联合而成的企业。公司可分为以下形式：①无限责任公司（无限公司）：由两个以上股东组成、股东对公司债务负连带无限责任的公司形式，也称无限公司。股东必须是自然人。②有限责任公司（又称有限公司）。由两个以上、五十个以下的股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的经济组织。有限责任公司包括国有独资公司以及其他有限责任公司。③两合公司。由无限责任公司和有限责任公司联合而成的公司。④股份有限责任公司（股份有限公司）。指全部注册资本由等额股份构成并通过发行股票(或股权证)筹集资本,公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。股份有限责任公司主要特征是：公司的资本总额平分为金额相等的股份；股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任；每一股有一表决权，股东以其持有的股份，享受权利，承担义务。⑤股份两合公司。是由无限责任股东和有限责任股东共同组成的公司。其中有限责任部分的资本划分为若干等份，由各有限责任股东认缴，这是与两合公司的区别所在。股份两合公司具有以下几方面的特点：无限责任股东对公司债务负有连带清偿责任；有限责任股东以其出资额为限对公司债务负责；有限责任股东必须得到超过半数的无限责任股东的许可，才能将其全部或部分股份转让给他人；有限责任股东一般不能代表公司执行业务以及对外代表公司。

11.关于“股份制”基本概念：将一个企业的资本总额划分为若干个相等单位，以股票的形式体现，然后通过公开发行股票或内部认购方式筹集资金兴办企业的一种经济组织形式。股份：是指占有某企业的一份资本金额，占有其中一个单位就称之为占有“一股”或“一份”。股东：是指持有股份的人。一个投资者（法人或自然人）认购了某股份公司发行的股票后，即成为该公司的股东。股票：股份公司发给股东的入股凭证。并据以定期取得股息、红利的一种有价证劵。股份制企业：是指两个或两个以上的利益主体，以集股经营的方式自愿结合的一种企业组织形式。股份制企业特点：产权明晰；自筹资金、自负盈亏、自主经营、按股分红、同股同息、风险共担。股东的权利：依其所拥有的股份参加管理，享受权益、承担风险（股份可在规定条件下或范围内转让，但不得退股）。国家股；法人股；个人股；外资股。12.对“管理”的定义： 管理实质上就是按照客观规律来设计和维持一种环境，使共同工作的人们用尽可能少的人力、物力、财力去实现组织目标的过程。

13.管理的内涵：①管理具有明确的目标。②管理是与他人一起并通过其他人更为有效的完成任务。③管理通过一系列管理职能实现。

14.企业管理：根据企业的特性及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，以求得企业自身的发展和职工利益满足的一系列活动。管理对象：是企业内部的生产活动和外部的经营活动相结合的整个生产经营活动。管理的主体：企业的高、中、基层领导，以及以他们为中心组成的企业管理系统中的各类人员；管理的方法：管理者通过计划、组织、指挥、控制和协调以及激励等管理职能，对管理对象实施管理；管理的目的：合理利用资源，实现企业目标，在满足社会需求中获得更多利润；管理的依据：由企业的特性表现出来的企业生产经营规律。15.企业管理的基本特征

1）企业管理是一种组织活动。组织都包含有5个基本要素：人；物；信息：机构：目的： 2）企业管理的主体是管理者

16.现代企业管理者其职能如下：①明确企业的目标和计划；②建立和健全企业的组织机构；③配备重要的企业主管人员；④实现对企业全局的有效指挥；⑤实现对企业经营全局的有效控制；⑥实现对企业经营整体的有效协调。17企业管理的特性

1）二重性——企业管理的自然属性和社会属性2）动态性3）科学性4）艺术性5）经济性 18.企业管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

计划职能：为了实现企业生产经营目标、经营方针，通过市场调查和预测而统筹安排未来的生产经营活动的决策过程；组织职能：一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构,该结构在很大程度上决定着计划能否得以实现;另一方面是指为了实现计划目标进行的组织过程；指挥职能：是保证企业正常经营，实现计划不可缺少的条件。协调职能：当企业在计划推进过程中出现某些不平衡状况时，根据影响因素通过调节做出新的综合平衡的过程；控制职能：根据经营目标、计划、标准以及经济原则，对企业的生产经营活动全过程进行检查、监督与整改，确保企业经营目标按预定计划全面完成的过程。激励职能：主要涉及组织活动中人的问题，包括研究人的需要、动机和行为，对人进行指导、训练和激励,以调动其工作积极性，重点是推动人们向着期望目标前进的心理动力。

19.企业管理的任务：（1）合理组织生产力（这是企业管理最基本的任务）

合理组织生产力有两个方面的含义：①使企业现有的生产要素得到合理配置和有效利用 ②不断开发新的生产力，（2）维护并不断地改善社会生产关系 20.企业管理的层次

组织的管理层次往往以分为三层，即上层、中层、基层。上层的主要任务：是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。中层的主要任务：是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施等。基层的主要任务：是按照规定的划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。19.管理的核心是处理好人际关系

1）管理是在一定的组织中进行的；2）主管人员既管人又管物，在管理的每一个环节上都要与人打交道；3）组织内存在着不同的关系，对于不同的关系要有侧重。

20.狭义的汽车服务：是指汽车从新车出厂进入流通领域开始，直至其使用寿命终止后报废各个环节涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。

21.广义的汽车服务：是指在狭义汽车服务的基础上向汽车生产领域延伸出的各种服务。22.汽车服务企业的概念：原则上是指向现实的和潜在的汽车使用者和汽车消费者提供服务的企业。主要是指从事汽车营销的企业和为汽车使用者、消费者提供维修服务和保障技术服务、配件供应及其他相关服务的企业。

27.服务的概念：是指以无形的方式，在顾客与服务人员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以为服务对象提出的问题提供解决方案的一种或一系列行为。

28.服务的特性：①服务的无形性②服务的及时性③服务的易进入性④服务的外部影响性 29.汽车服务企业的经营特点：1）经营的顾客中心性2）经营的波动性3）经营的社会性 30.汽车服务企业管理的任务具体任务表现为以下3方面：

1）提高市场占有率（市场份额）市场占有率是指一个企业的销售量在市场同类产品中所占的比重，直接反映企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度，表明企业的商品在市场上所处的地位。2）提高顾客满意度。顾客满意=可感知效果/期望值。3）顾客忠诚。顾客忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度。

31.顾客满意度：指顾客对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度，即顾客对所购买的产品或服务的满意程度。顾客满意度=购后实际体验/购前期待

33.经营管理：对企业外部经营环境的研究，确定企业的经营思想和方针，制订企业的发展战略和目标，搞好企业经营决策、经营计划、市场营销、产品和项目开发、技术创新等工作。34.服务管理主要内容包括：1）服务质量管理2）生产设备管理3）定额管理；4）配件管理。35.财务管理主要内容包括：资金的筹集、运用，资产的管理，收入、成本、利润管理等。36.人力资源管理主要内容包括：人员的招募与选聘，岗位设计与职能划分，人员薪酬和考核评估设计，人员培训等。

11.公寓管理服务标准1 篇十一

终于，我发现不需要明白FTP服务器是什么，只要找到FtpServ就行啦！它是绿色软件，使用它1秒将你的电脑变成FTP服务器。FtpServ是一款绿色软件（下载地址:http://work.newhua.com/cfan/200713/ftpserv.rar），随意解压到任意目录后就可以使用。进入FtpServ的主界面，在“服务器根目录”中选择共享的目录(见图1)，默认目录为C:temp。选择好之后在“服务器”中选择“启动FTP服务器”命令，这样对方只需输入FTP://你的IP地址，就可以直接访问你的电脑(见图2)。对方在访问你的FTP的时候，在FtpServ随时有监控，可以看到对方在你的电脑里面都做了些什么(见图3)。

图1

图2

图3

小提示:互传大文件别忘了FlashGet

12.公寓管理服务标准1 篇十二

国家安监总局近期批准了81项安全生产行业标准,自2009年1月1日起施行。这些标准涉及煤矿和非煤矿山、危化品、烟花爆竹等行业。这81项标准中,涉及石油和化工行业的有《石膏矿地下开采安全技术规范》、《含硫化氢天然气井失控井口点火时间规定》、《含硫化氢天然气井公众危害程度分级方法》和《含硫化氢天然气井公众安全防护距离》、《石油化工企业安全管理体系实施导则》、《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》、《液氯使用安全技术要求》、《氯碱生产企业安全标准化实施指南》和《合成氨生产企业安全标准化实施指南》、《危险化学品储罐区作业安全通则》以及化学品生产单位吊装、动火、动土、断路、高处施工、设备维修、盲板抽堵等作业的安全规范。

(摘中国石化新闻网2008-12-05)

13.公寓管理服务标准1 篇十三

综合管理部主任工作标准

第一章总 则

第一条本标准规定了XX公司综合部主任的岗位职责、工作标准、工作方法及要求、任职条件、检查与考核。

第二条本标准适用于公司综合部主任岗位。

第二章岗位职责

第三条在公司领导下，全面负责综合管理部工作。认真贯彻执行党和国家颁布的各项方针、政策、法令和上级的有关规定。

第四条负责建设公司技经合同、协同办公、文秘档案、人力资源、科技信息、ERP与网络通信、同业对标、行政后勤、业务接待、经济法律、党务群工、计划经营、安全保卫、车辆管理、外事和公共关系等方面的工作。协调本部门人员的工作，做好思想政治工作，不断提高部门人员的政治素质、业务水平及办事效率。

第五条负责上级和本单位领导批办、交办事项和总经理办公会议决定事项的督办工作，掌握重要文件和重要会议 1

贯彻执行情况。负责公文处理，及时进行上传下达，保证政令畅通，组织协调公司所属各部门之间的工作。

第三章工作标准

第六条 工作程序。

（一）每年末要在总结上年度工作的基础上，提出部门工作下年度的主要思路和保证措施。

（二）按照年度工作计划，每月（季）提出部门工作下月（季）工作安排计划及重点工作，并根据工作需要及时调整工作计划，落实到责任人。

第七条工作方法及要求。

（一）参加总经理办公会议，汇报本部门工作进展情况，了解其他部门工作进度，并根据需要及时向总经理或分管副总经理汇报。

（二）对总经理办公会议安排的工作任务进行督办和催办，完成总经理和分管副总经理临时交办的工作任务。

（三）掌握党和国家的大政方针及XX省电力公司、企业所在地人民政府的重要部署在公司的贯彻执行情况。

（四）掌握公司的主要活动和重大事件，掌握各部门动态，综合协调各类事务。

（五）根据公司工作情况，为领导提供决策依据、意向。

（六）根据上级和公司要求，部署、安排、检查、督办工作，并及时向领导提供信息反馈。

（七）按领导要求完成综合性文件的起草工作。

（八）按领导要求协调好各部门工作。

（九）按领导要求编制并下达各时期重点工作计划。

第八条办公文秘。

（一）按领导要求，组织撰写公司半年和年度工作总结，每年7月和12月前完成。

（二）按领导要求，组织公司综合性材料的起草工作。

（三）审核修订以公司名义发的重要文件，不出现重大政策性问题和印订质量差错。

（四）指导检查公司公文处理工作，保证文件正常运转。

（五）负责组织文书档案的收集、整理、保管工作。

第九条会议与接待

（一）负责公司内部会议、上级部门委托承办各项会议的组织、安排及各项服务工作。

（二）督促检查会议的会务工作，对会前、会议期间、会后的全过程进行控制，防止失控。

（三）布置检查有关会议的议案、通知、记录、纪要整理情况，做到准确无误。

（四）督促检查有关会议议定事项的执行、落实情况，及时准确地反馈有关领导和部门。

（五）安排检查重大接待活动的日程、协调活动中的事宜，组织相应的保卫、保密工作，参与重大接待活动的全过程，明确各项活动的接口和重点。

（六）督促检查日常接待工作，保证公司接待工作的及时高效。

第十条公共关系

（一）经常检查公共往来关系情况，处理好与公司所管理的各项工程所在地政府部门及相关方的关系。

（二）处理好与有关设备供应方之间的关系，做到有礼有节，并做好各项对外接待工作。

（三）组织学习兄弟单位的经验，开阔眼界，改进工作。

（四）组织各种公共活动，扩大单位影响，提高办事效率。

第四章岗位素质

第十一条坚持科学发展观,能够自觉执行党的方针、政策和国家有关电力基本建设的政策法规；有从事本职工作的高度责任心；能实事求是，艰苦奋斗，密切联系群众，全心全意为人民服务。

第十二条热爱本职工作，爱岗敬业，忠于职守，坚持

原则，遵纪守法，廉洁奉公，不弄虚作假，不以工作之便谋取私利。

第十三条具有大学专科及以上文化程度或具有中级专业技术职务任职资格。

第十四条熟悉国家有关电力生产、经营、管理和基本建设等方面的法律、法规和政策，熟悉国家有关财务税收、经济合同、劳动人事等相关法律、法规及政策。

第十五条了解电力企业生产、建设、管理工作，具有企业管理、财务管理、物资管理、人力资源等专业基础知识。第十六条熟悉国家有关电力生产、经营、管理和基本建设的法律、法规和政策，具有一定的政策水平。

第十七条了解电力基本建设安全、设计、施工、监理和质量监督知识；了解电力工业基本建设预算管理制度和安装工程的概预算定额及取费标准。

第十八条能正确理解党和国家的方针、政策和法律法规，能正确理解国家有关基本建设的政策和文件精神，能正确理解电力工程施工及验收规范有关条文的含义并正确贯彻执行。

第十九条有较强的语言表达能力和文字写作能力，能撰写技术业务文件、制定工作计划、工作总结和工作报告等。第二十条掌握公共关系学的基本知识，能够与有关单

位加强联系，了解相关行业、机关、团体等单位的基本职责，建立良好的人际关系，具有较强的公共关系协调能力。

第二十一条从事电力生产或基建管理工作六年以上，其中从事管理工作三年以上。

第五章检查与考核

第二十二条本标准按《XX公司员工绩效考核管理办法》进行检查与考核。

第六章 附则

第二十三条 本标准自发布之日起实施。

14.公寓管理服务标准1 篇十四

2016年新甸镇“强基工程”试点村在原有的“仁和村和前进村”的基础上又覆盖到了“玉泉村、新阳村、三阳村”，完成了五个村全覆盖,“强基工程” 是我镇作为事关全局的重点工作之一，一年来，在全镇各级尤其是广大镇村干部的共同努力下，“强基工程”推进取得了一定的进展，出现了一些积极的变化，培育形成了一批新的产业特色项目，新建了一批标准化垃圾箱、户厕等公共设施，种植了一批景观树木，有效改善了农村面貌。尤为重要的是，通过实施“强基工程”，使农村基层干部的精神状态更加振奋，富民壮村的思路更加清晰，基层活力有了明显增强。

一、领导高度重视，成立了各项的服务型的组织 在试点村成立了下列组织：

1、村党支部；党小组。

2、村工会；便民服务中心

3、村计划生育办协会；村环保协会。

4、村老年人协会；村残疾人协会；村家长协会和村优抚协会；

二、改善工作思路，让村民走上富裕之路

一要抓队伍建设。要选好村班子带头人，形成党员干部能干事、会干事、干成事的良好氛围。二要抓思路完善。各村制定的发展规划要有利于村级集体经济壮大、有利于村庄卫生环境改善、有利于村民文明程度提高。当前，广大村干部要着力提高善谋发展、善于致富、善带民富三种能力： 要提高加快发展的能力。要勤于学习。努力学习掌握农村政策、市场经济等实用知识，学习借鉴先进地区加快发展的成功经验和做法，虚心学习广大群众的创新创造，不断提升新素质、增强新本领。要敢于创新。

三要抓督查推进。对创建工作要有布置、有落实，形成有效的督查机制。对认准了的事，对村级经济发展有利的事，就要大胆地干、大胆地试，在敢想敢干中激发灵感，在创新创造中挖掘本地发展的空间和潜力。要善于总结。发展没有现成的模式，广大村干部要善于总结、善于提高，既要总结成功的经验，也要总结失败的教训，在不断总结提高中推动发展、促进发展。要提高带头致富的能力。农村有句俗话，叫作“喊破嗓子，不如干出样子”。我想，如果村干部自己不能带头致富，那么带领群众致富、带动集体致富就是一句空话。村干部带头致富，落实到行动上就是要带头创业，带头创办经济实体，兴办致富项目，通过合法经营、勤劳致富。只有这样，才能引领群众致富，带领集体发展。要提高带民致富的能力。村干部是农民致富的“领头雁”，在带头致富的同时，还要有带民致富的素质和境界。只有带头致富并带领群众共同致富，群众才会信你、服你、跟你，村干部的腰杆才直、说话才灵、威信才高。四要抓考评考核。要实行真考严核，真正达到推进目的，通过镇村共同努力，加快富民强村步伐。

三、落实一个建立完善组织高效、齐抓共管的责任机制。“强基工程”能否取得实效，关键要落实责任制。镇党委书记作为第一责任人，各包村部门“一把手”要经常深入一线、了解情况，重点在项目、资金、技术等方面给予支持，真正使帮扶工作帮到点子上，帮到关键处。“强基工程”是检验干部真实本领的“试金石”。蹲点干部要切实增强责任意识，扎下身子，沉下心来，主动到村到现场抓指导、搞争创，办实事、解难事。要虚心向基层干部学习，向广大群众学习，善于思考，勇于创新，敢于负责，及时总结提炼基层创造的一些好做法、好经验，用以指导和推动工作实践，在“强基工程”一线经受锻炼、增强本领。大力实施“强基工程”，事关全局、事关长远、事关根本。我们要以更加强烈的责任意识、更加振奋的精神状态，求真务实，扎实工作，全力推动“强基工程”新提升，为富民壮村、加快全面建成小康社会作出新的贡献。

15.公寓管理服务标准1 篇十五

空调新版3C认证标准——《家用和类似用途电器的安全热泵、空调器和除湿机的特殊要求》自5月1日起实施, 旧版标准停止使用。认证部门和相关实验室将采用新版标准进行认证和检测, 并出具新版标准认证证书。

新版标准做了较大程度的修订, 涉及10个章节并新增了12个附录。新版标准扩大了产品的使用范围, 原版中仅适用于全封闭的电动机-压缩机, 新版中增加了半封闭电动机-压缩机;同时将使用可燃制冷剂的热泵、空调器和除湿机纳入了标准的调整范围。新版标准中还将可燃制冷剂在标识、运输、储存、充注等多个环节的操作与使用加入到标准中。在新标准附录中则提出了R290等制冷剂充注量的计算公式, 涉及安装高度、房屋面积、工质浓度等方面的对应、安全值;同时, 对于使用可燃制冷剂的空调, 要求应在器具上显著部位标注提示阅读使用说明、维修说明和安装说明的标志, 并且标志的垂直高度应不小于10毫米。对于单一制冷剂, 标出化学名称也认为是合理的, 而在原版标准中是不被认可的。

此外, 新版标准对产品结构的考核也有所变化。具有加热水的辅助电热器的器具仅要求带有一个非自复位热脱扣器, 在原版标准中要求为两个。对于带有管状外鞘或埋入式电热元件的类器具, 要另进行附加试验。

16.公寓管理服务标准1 篇十六

与微信类似，支付宝也提供了一定的免费提现额度——累积总共20000元，远高于微信的1000元，并且可以用蚂蚁积分兑换更高的免费提现额度。支付宝提现涉及“提现到本人银行卡”和“转账到他人银行卡”两个功能，超出免费额度的部分都会按照提现金额的0.1%收取服务费。

同时，余额宝资金转出将继续免费，包括转出到本人银行卡（必须是本人银行卡直接转入余额宝）、转出到支付宝余额。不过10月12日起，从支付宝余额新转入余额宝的资金，转出时只能转到余额，不能直接转出到银行卡。

打个比方，比如黄先生在10月12日后通过银行卡、支付宝余额分别存入10万元到余额宝里，想提现时，通过银行卡存入余额宝的10万可以直接转出到本人银行卡，并且不收费。但是通过余额存入的10万元只能转到余额，提现到银行卡是需要收取0.1%即100元的服务费。

劳务报酬税36年未改800元起征点挤压千万实习生

实习旺季的尾声，批量结束实习返校的学生陆续遭遇“劳务报酬个人所得税”。对绝大多数学生而言，这是他们人生中第一个留下深刻印象的税制。该税制规定的800元的起征点，远低于工薪个税3500元的起征点。

劳务报酬个人所得税是我国11项个人所得税的一种，征收对象是诸如独立设计师、独立翻译等广大灵活就业者。2002年，国税局在《关于个人所得税若干业务问题的批复》将勤工俭学大学生纳入个人所得税征收对象之后，实习生也成为劳务税大军中的一员。

1980年的个人所得税法规定，劳务报酬所得，每次收入不足4000元的，减除费用800元，余额按照20%税率纳税。1980年至今，个税法历经6次修改，个税起征点从800元增至3500元，但是，劳务税800元的起征点、20%的税率沿用至今，已36年未改。

中国人民大学法学教授、全国总工会法律顾问委员会委员刘俊海向记者表示，平等征税才能鼓励勞动力，“实习生的劳动收入应该受到法律的公平对待”，“而根据通货膨胀率调整起征点和税率是起码的公平。”个人所得税历经六次修订，除工薪个税起征点从800元提升到3500元、免除储蓄存款利息所得税之外，其余税收项目起征点、税率始终如一。

明年底异地就医住院费直接结算

人力资源和社会保障部日前明确，将加快推进基本医保全国联网和异地就医直接结算，满足群众合理的异地就医需求，在2017年底基本实现符合转诊规定的异地就医住院费用直接结算，减少群众“跑腿”“垫支”。

异地就医结算复杂是近年来老百姓反映突出的一个问题。此前，人社部提出三步走的思路：第一步是实行市级统筹，可解决60%异地就医问题。目前，市级统筹已完成。第二步是省内联网结算。省内异地就医解决后，可以再解决30%的异地就医问题。这一目标也已基本实现。第三步是解决跨省异地就医。

此次人社部发布《关于深入学习贯彻全国卫生与健康大会精神的通知》强调，要按照三步走的思路，确保明年开始基本实现跨省异地安置退休人员住院费用直接结算，2017年底，基本实现符合转诊规定的异地就医住院费用直接结算，并配合推进完善分级诊疗和转诊转院制度，完善医保异地就医管理，促进优化医疗卫生资源配置，形成合理的就医秩序。

国办：城区常住人口不到300万不得推“积分落户”

国务院办公厅日前印发了《推动1亿非户籍人口在城市落户方案》（以下简称《方案》）。《方案》指出，促进有能力在城镇稳定就业和生活的农业转移人口举家进城落户，是全面小康社会惠及更多人口的内在要求，是推进新型城镇化建设的首要任务，是扩大内需、改善民生的重要举措。

《方案》提出了推进1亿非户籍人口在城市落户的主要目标：“十三五”期间，城乡区域间户籍迁移壁垒加速破除，配套政策体系进一步健全，户籍人口城镇化率年均提高1个百分点以上，年均转户1300万人以上。到2020年，全国户籍人口城镇化率提高到45%，各地区户籍人口城镇化率与常住人口城镇化率差距比2013年缩小2个百分点以上。

其中，《方案》提出，大中城市均不得采取购买房屋、投资纳税等方式设置落户限制。城区常住人口300万以下的城市不得采取积分落户方式。大城市落户条件中对参加城镇社会保险的年限要求不得超过5年，中等城市不得超过3年。

三星宣布在中国内地召回19万台国行Note7

日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。

本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

河北现罕见百余座战国儿童瓮棺葬群

河北省黄骅市今年5月首次在郛堤城遗址附近发现瓮棺葬后，经过几个月持续发掘，目前共发掘瓮棺葬113座。据考古人员介绍，该遗址出土的瓮棺为战汉时期器物，其中6座经吉林大学边疆考古研究中心鉴定为成人瓮棺葬，且为一次葬，其余107座为儿童葬。

此次发掘的瓮棺葬形制20多种，且分布密集、年代清楚，对研究2000多年前的丧葬习俗、郛堤城城池状况极为重要。

乾隆御用猎枪将于伦敦拍卖 估价约1243万人民币

中国清代乾隆皇帝的一支御用猎枪将于11月在英国伦敦苏富比拍卖行拍卖，估价150万英镑（约合1243万元人民币）。

英国《卫报》10月9日报道，这支猎枪制造于18世纪，属于专门为乾隆打造的皇家特供猎枪，配以金银装饰，枪管处刻有汉字，彰显其卓越品质。

苏富比拍卖行中国艺术品高级主管罗伯特·布拉德洛说，这支猎枪代表中国皇家工艺的巅峰，是苏富比迄今拍卖的“最重要的中国珍品之一”。尚不清楚这支猎枪缘何流落至英国。乾隆是清朝第六位皇帝，1735年即位，喜爱狩猎和艺术品收藏。他在位60年，当时中国正值“康乾盛世”。乾隆拥有多款御用火枪，分别取名“百中枪”、“纯正神枪”、“威远枪”等。尚不清楚下月拍卖的猎枪属于哪一款。

故宫还原古建风貌明年将拆1.48万平米现代临建

10月10日是故宫博物院91岁生日。为推动“平安故宫”工程的有力实施，故宫当日通过开展史上最大规模太和殿消防实兵演习、拆除彩钢房等活动庆生。据悉，故宫内共计1.48万平方米的临时建筑将于明年上半年全部拆除，届时，故宫将不会再看到任何影响古建筑群风貌和安全的现代临时建筑。

据悉，在此次拆除清理完成之后，将恢复该区域古建筑的原有风貌，还原历史信息，为实现进一步扩大开放面积打好基础。伴随“平安故宫”工程的推进，将于明年上半年全部拆除故宫博物院内原有的3600平方米彩钢房建筑和11200平方米其他临时建筑，共计14800平方米。届时，观众在故宫内再也不会看到任何影响古建筑群风貌和安全的现代临时建筑。

截至2015年11月，已经完成的聚苯材质彩钢房拆除共计55处，总面积为3040.72平方米。

17.公寓管理服务标准1 篇十七

4个E+1个P的标准很简单，通俗易懂，大家也可很好对照自己，发现自己的短处，发现别人的长处。

1、（Energy）积极向上的活力（精力）

它就是有所作为的精神、渴望行动、喜欢变革。有活力的人通常都是外向的、乐观的。他

们善于与人交流、结交朋友。他们从不把情绪带到工作当中，总是展现充满阳光的面貌，他们满怀热情地开始一天的工作，同样充满热情地结束一天的辛劳，很少会在中途显出疲惫。他们不抱怨工作的辛苦，他们热爱工作，也热爱生活。

2、（Energize）激励别人的能力（激励力，能量激发器）

这也是一种积极向上的活力，它可以让其他人加速行动起来。懂得激励别人的人能鼓舞自己的团队，承担起看似不能完成的任务——并且享受战胜困难的喜悦。实际上，人们会因为有机会与他们共事感到万分荣幸。

激励别人并不是只会做慷慨激昂的演讲，而是需要对业务有精深的了解，并且掌握出色的

说服技巧，创造能够唤醒他人的氛围。无论工作有多么困难，都能做好。总之，有激励力的人在他人（或团队）没有方向的时候表现出坚定的自信。

谈到如何激励，我这里讲几个方法，供大家参考运用：

（1）金钱激励：公司政策决定的，不会随意更改，管理干部的激励力更体现在非金钱的激励；

（2）树榜样：榜样的力量是无穷的，自己对事业的理解与追求，领导者对下属描绘的愿景及为之而付出的努力，也就是职业精神是对员工的最大激励；

（3）真诚赞扬：当一个员工或团队做了一件了不起的事情时，你要立即给予真诚而热情的表扬。还要将这件事情在嘴边，一有机会就要经常提起它，方式是口头赞扬或赠送一些小礼品。特别要值得表扬的是，金太阳直营事业部在开拓导学案市场时，陕西省区的新员工雷雨，一年内拿下了两个县的教育局，个人年销售业绩达到800万。我们为他而感到骄傲，他也是我们员工值得学习的楷模。

（4）学会庆祝：当有重大成就，获得一个大订单，或者是发现了一个可以提高效率或客户满意度的新方法都值得庆祝，所有的这些小的成绩都是激励团队迎接新挑战的好机会，庆祝也是赞扬员工的一种形式，只不过是加入更多的娱乐成分而已，方式：可以给优秀员工一个惊喜，送他们电影票，人数不多可以给他们放假，让他们带着家人去玩等，实在想不出法子，就用最差的庆祝方式，请优秀员工吃顿饭，但这是让员工在工作结束之后，还“强迫”员工与你在一起。

3、（Edge）决断力，即对麻烦的是非问题做出决定的勇气

这个世界充满灰色的气氛。对于同一件事情，任何人都有自己不同的角度。一些精明的人能够——也愿意——无休止地从各个角度来分析问题，但是，有决断力的人却知道什么时候应该停止评论，即使他并没有得到全部的信息，也需要做出坚决的决定。

在任何层次的经理人中间，最糟糕的那种类型就是迟疑不决的人，他们总是说：“把事情推迟一个月，我们再好好地、认真地考虑一下。”还有另外一类人，他们明明同意了你的建议，但是等其他人来到他们的房间以后，他们的想法又改变了。我们把这些缺乏主见的人叫做“首鼠两端的人”。还有一种很聪明的人他们常能想到太多的备选方案，这反而妨碍了他们下决心。这种优柔寡断的性格把他们的团队带进了不安定的状态，最后甚至成了自己的致命伤。

有决断力的人总是能够对麻烦的是非对错问题勇敢地做出决定。错误的决断总比没有决断更好。

4、（Execute）执行力，落实工作任务的能力

你可以拥有积极向上的活力，懂得激励自己周围的每一个人，能够做出坚决的判断，但你可能依旧不能跨越终点。执行力是一种专门的、独特的技能，它意味着一个人要知道怎样把决定付诸行动，并继续向前推进，最终完成目标，其中还要经历阻力、混乱，或者意外的干扰。有执行力的人非常明白，只有“赢”才是结果。张瑞敏有一句话非常好：伟人就是恶人，恶在哪里？恶到把小事抠住不放，非常认真，不做到就不行。

态度上没有借口，工作中注重细节，这就是执行力。这是把一个优秀员工与普通区别开来的关键能力，关键在行动与结果，注重的是责任心，成功=5%的战略+95%的执行。上次在金太阳的干部大会上我讲过，基层员工优秀与否看能力，指的就是执行力。做事是否达到预定结果，能则是优秀员工；中层员工看德行，德指人品的方正刚毅，不达目的誓不罢休，行指柔忍圆通，还是看执行力，一个中层干部也许能力很强，但你不会采取柔忍圆通的办法就很难让你管理的团队把事情做正确，做出需要的结果，我们公司有很多个典型的这类人物，个人能力很强，但很难形成团队，就在于不善于柔忍圆通，不善于沟通，这些优秀的员工还应加强这方面能力的锻炼，早日成为合格的中层干部。有两个伟人的经验值得大家借鉴。毛主席说：“我是靠总结经验吃饭的，特别是失败的经验。前英国首相丘吉尔在意外发生的时候，往往会问自己四个问题：为什么我之前不知道？为什么我的手下不知道？为什么没有人告诉我？为什么我之前没有问？这就是提醒我们，每个人要经常自我小结、自我反省、自我提高。

5、（Passion）激情：

所谓激情，我的意思是指对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感和成就感。充满激情的人特别在乎别人——发自内心地在乎——同事、员工和朋友们是否取得了成功。他们热爱学习、热爱进步，当周围的人跟他们一样时，他们会感到极大的兴奋。

有趣的一点是，那些富有激情的人并不是仅仅对工作感到兴奋，他们常常对周围的一切都充满激情。他们是体育比赛的球迷，是母校的狂热拥护者，或者对政治充满兴趣。