移动营业厅服务合同

2024-10-31

移动营业厅服务合同（9篇）

1.移动营业厅服务合同篇一

我最闪亮：

服务带推荐促销也疯狂

随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。

首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。

经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。

其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。

经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。

虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。

XX移动公司XX营业厅XXX

2.移动营业厅服务合同篇二

书记员进行庭前审查并宣读法庭纪律：

现在宣布法庭纪律

一、到庭的所有人员、一律听从审判长统一指挥、遵守法庭秩序；

二、不准喧哗、不准鼓掌、不准吸烟、不准随意走动、不准呼口号、不准开启移动电话和无线寻呼机，不准实施其他妨碍审判活动的行动，旁听人员不准进入审判区；

三、未经许可不准录音、录像和摄影；

四、诉讼参加人在辩论、提问和回答问题时，应经法庭允许。

五、未成年人未经批准，精神病人、醉酒的人及其他不宜旁听的人员不得旁听；

六、旁听人员不得记录、发言或者提问，有意见可在在闭庭后提出；

开庭审理进

审判长：现在核对当事人、诉讼代理人的身份。

原告向法庭陈述自己的姓名、性别、出生年月日、籍贯、职业、住所地

委托代理人向法庭陈述自己的身份及代理权限。

被告及委托代理人向法庭陈述自己的身份。

原告是否在三日前收到开庭传票

对对方出庭人员的身份有无异议？

被告是否在三日前收到开庭传票

对对方出庭人员的身份有无异议

各方当事人符合法律规定，可以参加本案诉讼。

（敲锤）审判长：江苏省徐州市泉山区人民法院民事审判庭依照《中华人民共和国民事诉讼法》第120条之规定，今天公开审理刘超捷诉中国移动徐州分公司电信服务合同纠纷一案，现在开庭。

本案依法组成合议庭审理，由审判员张林勇担任审判长，审判员文赢杰樊昀佳参加合议，书记员王绅担任记录。

审判长：现在告知当事人在法庭上的诉讼权利和诉讼义务。（由审判员宣读）

当事人在法庭上享有以下诉讼权利：

1、申请回避的权利。当事人如认为合议庭组成人员、书记员、鉴定人、勘验人、翻译人与本案有利害关系，或者与本案当事人有其它关系，可能影响对本案公正审理的，有权申请回避，但申请回避应当说明具体的理由。

2、当事人有权提供证据来证明自己陈述的事实和主张，经审判长许可，可以提供新的证据。

3、经法庭许可，当事人可以向证人、鉴定人、勘验人发问，可以申请重新调查、勘验和鉴定。

4、当事人有权对对方的主张提出自己的看法，阐述自己的观点，论述自己的主张，以及对如何认定案件事实和适用法律进行辩论。在案件审理直至宣判前，当事人都可以根据自愿的原则，请求人民法院依法调解。

5、原告有放弃、变更、增加诉讼请求的权利，被告有反诉的权利；上诉人有放弃、变更、增加上诉请求的权利，对方当事人有进行答辩反驳的权利。原告增加、变更诉讼请求，被告反诉，上诉人增加、变更上诉请求，应在法庭辩论结束前提出。

6，法庭辩论结束后，当事人可以向法庭陈述对案件处理的最后意见。

当事人在法庭上必须自觉履行下列诉讼义务：

1、依法正确行使诉讼权利；

2、遵守法庭纪律和诉讼秩序，听从审判长指挥；

3、对自己提出的主张有责任提供证据；

4、如实陈述案件事实，不得歪曲事实，提供虚假证据，不得伪造证据。否则，应当承担法律责任。

审判长询问当事人：

原告是否听清当事人在法庭上的诉讼权利和诉讼义务？是否申请合议庭组成人员及书记员回避？

被告是否听清当事人在法庭上的诉讼权利和诉讼义务？是否申请合议庭组成人员及书记员回避？

审判长宣布：

现在进行法庭调查，原告向法庭陈述诉讼请求以及所依据的事实和理由

委托代理人有无补充意见；

原告是否收到本院送达的举证通知书

你们提供了哪些证据用来证明什么

被告对原告的起诉作答辩

委托代理人有无补充意见

被告是否收到本院送达的举证通知书

你们提供了哪些证据用来证明什么

根据双方当事人的起诉和答辩以及提供的证据本庭归纳的争议焦点为: 1第一，原告提出取消“话费有效期”与“月最低消费”的双重规定是否有法律依据。第二，被告在与原告办理业务时有无履行告知原告“话费有效期”的义务，是否有效告知。（《业务受理单》并未列出“话费有效期”一项）第三，原告要求中国移动公司废止“话费有效期”与“月最低消费”的双重规定的诉求是否属于民事诉讼范围。

原告对本庭归纳的争议焦点有无异议

被告对本庭归纳的争议焦点有无异议

好下面请双方当事人围绕本案的争议焦点举证质证

当事人举证质证注意事项由审判员„„宣读

当事人举证和质证必须按照下列程序和要求进行。

一当事人所举的证据必须符合《中华人民共和国民事诉讼法》第63条规定的七种证据形式，即书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录。

二举证时应向法庭及对方当事人提交自己一方的证据复印件，书记应同时提供原件，以备当庭核对，物证要提供原物，原物确实无法提供的，要说明原物存放的地点。

三出示和宣读证据时，应向法庭陈述证据的名称、证据的来源和证据的基本内容，说明提供该份或该组证据的目的，要证明什么问题。

四对对方提供的证据进行质证，要对该证据的真实性进行确认，对该证据的取得是否合法提出意见，同时，应明确提出该证据是否能够证明对方的主张。反驳对方的意见应说明理由或提供相关证据。

五对对方提供的证据不作肯定或否定的表态，视为对该证据无异议。对质证意见的辩解也要求明确作出同意或者反对的表态，否则视为无异议。

六对一方当事人提供的证据，另一方质证时可以就相关问题提问，但提问须经审判长许可。

第一个争议焦点是 „„ 首先，有原告对此进行陈述

原告代理人是否要向委托人提问

提问时不得使用不适当引导性语音和方式。开始问吧

„„

„„ „„

原告还有什么要问的吗

被告方对原告的陈述有什么需要提问的吗

好下面由被告就第一个争议焦点进行陈述

被告代理人是否要发问

原告方是否要发问

原告还有什么要问的吗，现就第二个争议焦点进行法庭调查，第二个争议焦点是„„ 首先„„

„„第一，原告提出取消“话费有效期”与“月最低消费”的双重规定是否有法律依据。第二，被告在与原告办理业务时有无履行告知原告“话费有效期”的义务，是否有效告知。（《业务受理单》并未列出“话费有效期”一项）第三，原告要求中国移动公司废止“话费有效期”与“月最低消费”的双重规定的诉求是否属于民事诉讼范围。

„„

法庭调查结束下面进行法庭辩论。

法庭辩论的顺序为:

一原告及其诉讼代理人发言；

二被告及其诉讼代理人发言；

首先，原告发言

原告代理人有无补充

下面由被告发表辩论意见

被告代理人有无补充

经过一轮辩论，双方当事人已经详尽阐明各自的观点，法庭已记录在案，如果没有新的辩论意见，将结束法庭辩论。

原告，有无新的辩论意见

被告，有无新的辩论意见

原告，有无最后陈述

被告，有无最后陈述

宣判长宣读判决。

江苏省徐州市中级人民法院民事判决书

(2011)徐商终字第391号原告：刘超捷。

被告：中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司。

原告刘超捷因与被告中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司(以下简称中国移动徐州分公司)发生电信服务合同纠纷，向江苏省徐州市泉山区人民法院提起诉讼。

原告刘超捷诉称，2009年11月24日，原告在被告中国移动徐州分公司矿大南湖营业厅办理一张“神州行”手机卡，号码为1590520xxxx，并与被告签署《业务受理单》，开通如下套餐：“月最低消费10元，长话一费，生效时间为2009年11月24日”。2010年7月5日，原告通过中国移动官方网站用银联卡进行网上充值，充值金额为50元。原告在2010年11月7日使用该卡时发现该卡已被被告停机，原告到被告的营业厅查询时方知该卡于2010年10月23日因有效期到期而停机，账户中尚有余额11．70元。原被告订立服务合同时合同未规定“有效期”限制，被告也未告知原告相关规定，且被告在中止服务前后未给原告任何提示，被告无正当理由单方面中止提供服务，构成合同违约。根据相关法律规定，请求判令被告取消对原告的话费有效期的限制，继续履行合同，诉讼费用由被告承担。

被告中国移动徐州分公司辩称，根据《电信条例》及原邮电部及信息产业部的相关规定，被告依法对提供给原告刘超捷使用号码的话费有效期进行限制，且充分保护了客户的权利。根据原被告之间建立的电信服务合同，约定了付费方式为预付费，双方应遵守国家相关部门关于预付费业务管理的相关规定。是否应当设定原告有效期的问题，不属于民事诉讼的范围，且有相关判例。请求依法驳回原告的诉讼请求。

原告刘超捷提供了如下证据：

1．2009年11月24日客户姓名为刘超捷的中国移动通信业务受理单和入网服务协议，借以证明2009年11月24日原告刘超捷在被告中国移动徐州分公司营业厅办理入网业务，原被告存在合同关系，业务受理单和入网服务协议没有有效期的内容，被告未向原告告知有效期的限制。

2．江苏移动网上营业厅网上充值截屏 1张，借以证明原告刘超捷于2010年7月 5日通过网上银行现金充值50元。

被告中国移动徐州分公司提供了如下证据： 1．江苏省邮电通信业通用发票3张，系被告中国移动徐州分公司在营业厅收集的客户遗弃的发票，借以证明被告出具的发票均为单联发票，在发票联明确告知了客户有效期，这是通信业的交易习惯。

2．北京市东城区人民法院(2006)东民初字第07661号民事裁定书、北京市第二中级人民法院(2008)二中民终字第05443号民事裁定书，该案原告刘超捷要求确认充值卡后有关有效期限制的条款违法的诉讼请求，最终被法院以“不属于平等主体的民事法律关系”裁定驳回起诉，借以证明是否应当设定有效期的问题不属于民事诉讼的范围，且有相关判例证实。

3．邮电部移动通信局《全国智能网预付费业务管理办法(暂行)》、《全国智能网预付费业务SIM卡和充值卡管理办法(暂行)》，借以证明被告中国移动徐州分公司对话费有效期进行限制是根据国家相关文件设定，且不属于民事诉讼的受理范围。

4．江苏省地方税务局苏地税函(2008)393号《关于中国移动通信集团江苏有限公司试行使用计算机系统开具单联式发票的通知》，借以证明2009年5月20日后被告中国移动徐州分公司已经全面启用单联发票。

5．被告中国移动徐州分公司信息技术中心系统截屏1张，借以证明2009年11月24日原告刘超捷在被告营业厅充值50元，被告在向原告提供的服务中，在发票的显著位置标注了话费有效期。

6．被告中国移动徐州分公司《通知》1份，借以证明2009年5月20日被告全面启用单联发票。

7．中国移动通信《神州行》宣传册一本，其中宣传册第7页有关于银联卡充值和有效期的介绍说明，借以证明关于有效期的限制被告中国移动徐州分公司向原告刘超捷进行了告知。

江苏省徐州市泉山区人民法院一审查明：

2009年11月24日，原告刘超捷在被告中国移动徐州分公司营业厅申请办理“神州行标准卡”，手机号码为 1590520xxxx，开通套餐：月最低消费10元，长话一费，开通业务：省际漫游、呼叫转移等，付费方式为预付费。在业务受理单所附《中国移动通信客户入网服务协议》中，双方对各自的权利和义务进行了约定，其中：第二项乙方(中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司)的义务：第2条为：乙方通过营业厅、网站及短信等方式向甲方(移动通信客户)公布并提示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。第 10条为：乙方对甲方暂停服务时(以下简称停机)对使用“先预存话费，后使用”缴费方式的甲方应当进行余额提示，通知方式包括但不限于短信、电话或信函。第四项特殊情况的承担：第1条为：在下列情况下，乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任：(1)甲方银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成的结算时扣划不成功的；(2)甲方预付费使用完毕而未及时补交款项(包括预付费账户余额不足以扣划下一笔预付费用)的；(3)甲方使用“先使用，后付费”的费用结算时，移动电话费用超过透支额度的；(4)甲方突然出现自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用的；(5)甲方发送带有违法内容信息的。第五项协议的变更、转让与终止：下列情况乙方有权解除协议，收回号码，终止提供服务。由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任，并有权向甲方追讨欠费：(1)甲方提供的身份证件虚假不实；(2)移动电话被用于非法犯罪活动或不当用途(有损乙方或相关第三方利益)；(3)乙方收到国家有关部门发文要求停止为甲方提供通信服务；(4)甲方欠费停机超过60日。该协议中没有关于预付话费有效期限制的相关内容。原告当场预付话费50元，参与被告公司充50元送50元的活动。

2010年7月5日，原告刘超捷在中国移动官方网站网上营业厅通过银联卡网上充值50元。该网页上显示的查询充值记录内容仅有充值时间、充值金额、充值渠道三项内容，而没有充值即预付话费的有效期。2010年11月7日，原告在使用该手机号码时发现该手机号码已被停机，原告到被告中国移动徐州分公司的营业厅查询，方得知被告于2010年10月23日因话费有效期到期而暂停移动通信服务，此时账户余额为11．70元。原告认为被告单方终止服务构成合同违约，遂诉至法院。

另查明，原告刘超捷使用的涉案手机号码现在已被被告中国移动徐州分公司收回，未发放给新的客户使用。

再查明，邮电部移动通信局《全国智能网预付费业务管理办法(暂行)》、《全国智能网预付费业务SIM卡和充值卡管理办法(暂行)》规定不同面值的充值卡对应不同的有效期以及用户拨打第一个充值电话时，才SCP激活账户数据，并开始设置用户账户的金额、有效期和起始日期。

后查明，北京市东城区人民法院和北京市第二中级人民法院审理的案件是朱福祥诉中国移动通信集团北京有限公司其他服务合同纠纷，两级法院认为，民事诉讼是调整公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的诉讼。朱福祥主张中国移动通信集团北京有限公司作出的“请在截止日期前充值，逾期将被视为放弃卡上金额”以及“中国移动保留对本卡使用的最终解释权”之条款违反法律规定，要求确认上述条款违法的诉讼，不属于我国《民法通则》规定的平等主体之间的民事法律关系，其起诉不予受理，并裁定驳回了朱福祥的起诉。

本案的争议焦点为：(1)本案是否属于民事诉讼的受案范围；(2)原被告所签的电信服务合同是否包含有效期限制的内容，关于有效期的限制被告中国移动徐州分公司是否向原告刘超捷进行了告知；(3)原告要求被告取消对有效期限制及继续履行合同是否有事实和法律依据。

徐州市泉山区人民法院一审认为：

原被告所签电信服务合同意思表示真实，不违反法律、行政法规的强制性规定，自双方在业务受理单上签字、盖章后，合同依法成立并生效，当事人均应按合同约定履行各自的义务。

(一)关于设定话费有效期限制是否属于民事诉讼的受案范围的问题。在案件审理中，被告中国移动徐州分公司辩称“是否应当设定有效期的问题，不属于民事诉讼的受案范围”，并提供了北京市东城区人民法院及北京市第二中级人民法院的有关民事裁定书加以证明。法院认为，北京市东城区人民法院及北京市第二中级人民法院审理的案件是移动客户起诉移动运营商并要求法院确认充值卡后第5条和第8条(内容分别为：“请在截止日期前充值，逾期将被视为放弃充值卡上金额”；“中国移动保留对本卡使用的最终解释权”)无效，该案与本案没有关联性。即使有关联，该案的判决也不能作为本案判决的依据。本案是原告刘超捷以电信经营者违约而提起的合同之诉，并未将邮电部移动通信局《全国智能网预付费业务管理办法(暂行)》、《全国智能网预付费业务SIM卡和充值卡管理办法(暂行)》的规定作为诉讼的审查对象，亦未将是否设定有效期是否符合法律规定作为独立的诉讼请求提出，而是以被告中国移动徐州分公司未履行告知义务，侵害消费者合法权益为诉讼标的，故本案属于民事法律关系调整的范畴和法院的受案范围。

(二)关于原被告所签的电信服务合同是否包含有效期限制的内容以及被告中国移动徐州分公司是否将有效期的限制向原告刘超捷进行了告知的问题。法院认为，业务受理单、入网服务协议是电信服务合同的主要内容，确定了原被告双方的权利义务内容，入网服务协议第四项约定有权暂停或限制移动通信服务的情形，第五项约定有权解除协议、收回号码、终止提供服务的情形，均没有因有效期到期而中止、解除、终止合同的约定。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定，企业经营者应当向消费者提供有关服务的真实信息。被告主张“通过单联发票、宣传册和短信的方式向原告告知了有效期”，首先原告对告知的事实予以否认；其次被告未能提供有效的证据证明已通过上述方式向原告进行了告知；第三，依据合同法第三十九条的规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。话费有效期限制直接影响到原告手机号码的正常使用，一旦有效期到期，将导致停机、号码被收回的后果，因此被告对此负有明确如实告知的义务，且在订立电信服务合同之前就应如实告知原告。如果在订立合同之前未告知，即使在缴费阶段告知，亦剥夺了当事人的选择权，有违公平、诚实信用原则，故对被告此辩称理由法院不予支持。

(三)原告刘超捷要求被告中国移动徐州分公司取消对有效期限制及继续履行合同是否有事实和法律依据。法院认为，电信用户的知情权是电信用户在接受电信服务时的一项基本权利，电信业务的经营者应当给予充分的尊重，用户在办理电信业务时，电信业务的经营者必须向其明确说明该电信业务的内容，包括业务功能、费用收取办法及交费时间、障碍申告等，如果用户在不知悉该电信业务的真实情况下进行消费，就会剥夺用户对电信业务的选择权，达不到真正追求的电信消费目的；电信业务的经营者作为提供电信服务合同格式条款的一方，应当遵循公平原则确定与电信用户的权利义务内容，权利义务的内容必须符合维护电信用户和电信业务经营者的合法权益、促进电信业的健康发展的立法目的，并有效告知对方注意免除或者限制其责任的条款并向其释明。被告提供的邮电部移动通信局《全国智能网预付费业务管理办法(暂行)》、《全国智能网预付费业务 SIM卡和充值卡管理办法(暂行)》仅规定不同面值的充值卡对应不同的有效期以及用户拨打第一个充值电话时，才SCP激活账户数据，设置用户账户的金额、有效期和起始日期，但并没有对人工充值和网上充值的预付费是否设置有效期进行规定。因此，被告辩称对话费有效期进行限制是根据国家相关文件设定的证据不足，法院不予支持。由于被告既未在电信服务合同中约定有效期内容，亦未提供证据证实在签订合同时已将预付话费的有效期限制明确告知原告并释明，所以被告不得在合同履行中以预付话费超过有效期为由对用户进行通话限制。被告以预付费过期为由对原告暂停服务、收回号码的行为构成违约，应当承担继续履行等违约责任。《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，原告主张“取消被告对原告的话费有效期的限制，继续履行合同”的诉讼请求，符合法律规定，法院依法予以支持。

综上，徐州市泉山区人民法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十九条、第二十四条、《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条之规定，于2011年6月16日作出判决：

被告中国移动徐州分公司于本判决生效之日起十日内取消对原告刘超捷的手机号码为1590520XXXX的话费有效期的限制，恢复该号码的移动通信服务。

一审宣判后，被告中国移动徐州分公司在法定期限内向徐州市中级人民法院提出上诉。后于2011年11月25日撤回上诉，徐州市中级人民法院于同

3.移动营业厅效益评估篇三

为满足企业理财的目标和内容的管理要求，应对多运营商参与市场竞争和成本上升导致的毛利下降，以及按市场发展规律办事的需要，中移动营业厅的效益评估正日益提上议事日程。

第一：控制成本，提高效益是企业的市场竞争优势之一，当企业的个别成本小于产品价格时，企业就可以获得利润；反之，则亏本。当企业的产品价格小于产品价值时，企业就可以获取消费者剩余；反之，则不能获得成本比较优势。第二：多运营商参与市场竞争，使市场竞争更为激烈，而能源、原材料、土地涨价、环保准入门槛增高以及人力资源等价格上升又引发企业的运营成本上升，企业的毛利开始下降。第三：公司理财的目标是实现公司市场价值增长最大化，它以持续获利作为基础，降低成本，提高效益可以增加利润。第四：目前，移动通信市场虽仍有增长潜力，但用户渗透率已较高，客户对运营商的要求逐渐由功能性转为情感性，数据及其它复杂性高的业务不断推出，使客户教育日益重要，客户对营销网点提出了新的发展要求。中移动在网点建设与营业厅选址方面，总的来说随意性较大。目前的市场发展阶段要求中移动依据营业厅的价值评估优化营业厅布局，保留高效率与高效益的渠道，引导顾客使用更具经济效益的渠道提供服务，以达到保留高价值客户，防止低价值客户大量流失的目的。综合以上，目前中移动急切需要优化渠道建设，对营业厅进行效益评估，解决提升渠道价值的问题。渠道建设，从企业经营的角度分析，主要是出于投入产出效益的考虑。因此，科学规划营业网点的前提是构建一套渠道价值评估指标，以测算渠道在特定的市场背景与商圈氛围下的财务收益与经济价值。

中移动营业厅价值评估体系包括三个维度的内容：财务价值、经济价值和能力评估。财务价值是基于帐面数字，对营业厅的显性价值进行评估；经济价值是

在财务价值评估的基础之上，加入对营业厅隐性价值的评估；能力评估通过一些效率指标的评估和测试，对营业厅财务、经济价值评估结果进行诊断，以此为基础对营业厅价值提升提供策略建议。

渠道财务价值评估包括财务收入和财务成本评估两个方面。渠道财务收入是指营业厅通过向客户提供的、并可直接考量、准确计数的业务/服务所获得的等同收入。比如：基础业务办理、终端产品服务、综合增值业务受理及新业务等。可采用与社会渠道等同佣金的计算方法，等同佣金可根据业务交易机会成本进行调高或调低。渠道的财务收入评估整体收入，也评估厅效、人效和坪效三大效率指标。财务成本的评估包括与渠道直接相关的细项成本，如建设装修折旧、传输建设折旧、办公家具折旧、设备租金/折旧、房屋租金、水电暖、人工成本及其他成本/费用。对渠道财务成本的评估包括成本结构是否合理，主要成本项是否合理，可控成本是否得到有效管理。

营业厅的经济价值是评估营业厅在发展维系客户的价值增值和渠道品牌价值增值方面的隐性价值。隐性价值是因为基于这一渠道资产能够获得资产增值溢价，综合考虑营业厅在新增市场发展、存量市场挖潜、客户关系维系上的功能定位，并结合营业厅对提高客户品牌感知的贡献来进行经济价值测算。通过经济价值评估可以量化评估分析客户价值提升和品牌价值提升的经济效益，还可以衡量营业厅经济效益结构是否合理。

以效率型指标的横向和纵向比较对营业厅的能力进行评估，从管理过程来挖掘促进营业厅财务和经济价值提升的关键因素。渠道能力评估包括五类指标：经营能力、客户发展能力、对合作者的掌控能力、竞争能力和公众形象建设能力。通过与标杆营业厅或营业厅的平均水平对比，可以评估不同类型营业厅在销售、服务、营销和布局方面的能力水平。

4.移动营业厅实习报告篇四

转眼间我在营业厅愉快而充实的实习工作即将结束了。我在这段期间得到了厅经理和同事们无微不至的关照与帮助，在工作中也学习到了很多宝贵的经验，现将我在学府路沟通100服务厅的工作情况及得到的收获进行以下的报告：

一、工作总结

起初在到厅之前除了对厅里工作的片面了解以及在先前培训中学习的知识对于我来说只是一个大概的认识，由于之前我在贵宾客户中心的工作很少会接触客户，所以对前台的工作是很紧张的一种心情。因为自己虽然在公司里工作也有5年时间了，虽说也积累了一定的工作经验，但是到了这个陌生的环境以及从事这份没有做过的岗位，即充满了期待也怀着一些许的不自信。所以我必须把自己定位成一名新人，只有从头开始，才有利于我在营业厅的工作，所以凡事我也虚心请教同事们，大家也都很热心的帮助和指导我。

通过这段时间的工作和学习，我对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是听着记着，觉得不是很困难。但是当真正自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，甚至会手慌脚乱不知所措。

除了业务知识要进行学习，系统操作也必须熟练，毕竟客户是在面对面的等待我们进行业务办理，在与客户沟通的过程中，还需要善于进行聆听，这样才能更好的领会客户的表达以及为客户办理或处理客户所需要得到帮助的问题来加以解决。这和我以前在贵宾中心做客户经理是有共同之处的，但是在营业厅需要更讲究谈话的艺术以及各种实际的礼仪。所以在实习期间，以其说是我适应了这份工作倒不如说是我又通过工作实践学到了新的东西，有了新的收获。

二、存在的问题

在工作中，其实我们要完善自己就得不断的经历发现问题，分析问题和解决问题这样一个循环，所以在实习期我也找到了一些自身的不足，加以分析并努力在今后的工作中进行改进。

首先，我是一个心里不喜欢装着事情的人，有了事情就想一定把它给解决了才会踏实，厅经理就告知我，今日事今日毕是好事，但是要注意不能急躁，急躁就容易让人分心，忙中就会出错，所以以后面对工作的时候我一定会更加有条有稳的进行，不能分心。

其次，在面对面与客户交流的时候一定要稳住自己的心态，虽然各种客户都会有和遇到，但是一定要以平和的心态来面对以及处理客户的问题，所以锻炼自己的心境很重要，这也正是一名移动前台工作者所应具备的素质。

最后，我还应该更加主动的参与新的体验，包括我们新上线的业务以及工作中的一些流程。因为只有自己参与了进去，才能体会到客户所体会到的感知，有了感同身受，才能更好的为我们的客户进行服务。

三、工作思路

在经历了时期期的工作以后，今后我也会更加严格的要求自己，继续从事好这份岗位的工作，我主要从以下几点来进行开展：

1、继续发扬自己勤学好问的品德，多向厅里的同事们请教和学习，加深业务知识和技能的熟练和掌握，以便今后在工作中，自己的业务技能可以继续提高。

2、严格遵守公司的规章制度，维护公司的利益，尽力帮助客户解决所遇到的困难和问题。严格自己在厅里的考勤，团结每一位同事。互帮互助，为团队的凝聚和建设贡献自己的一份微薄力量。

3、发现自己的短板的时候，虚心听取别人的意见和建议，勤于思考，在工作中发扬创新精神，以良好的心态来面对工作中遇到的困难，多与领导和同事们进行沟通，让我们的服务得到更多客户的肯定。

4、注意安全生产，遇到突发事情的时候要冷静处理，及时上报。

5、加强与其他部门同事的沟通和联系，遇到跨部门协作的时候能够积极进行沟通，及时发现问题、分析问题和反馈问题。

有人说营业厅的工作是非常辛苦和枯燥乏味的，但是经历了这段时间的工作以后，我觉得这份工作我能够胜任，除了学习到新的东西以外，还融入了这样一个新的互帮互助的集体中，大家一同在良好的工作氛围在享受服务的快乐。得到客户的肯定以及那一声声真诚的“谢谢”，这些正是我们服务的动力和源泉。

5.移动营业厅营业员获奖感言篇五

大家好！我是来自XXXX特许经营店的XX！我出生在一个偏僻的小山村，历经十余年的寒窗求学和数年的江湖飘泊，儿时的理想、生活的憧憬，却因为太多的曲折和坎坷而渐行渐远。一个偶然的机会我了解了移动通信代理这个行业，并加入到云阳移动的大家庭中来。从摸着石头过河到驾轻就熟，经过几个月的努力一个濒临倒闭的营业厅逐步走了上正轨。在日常经营活动中，由于客观条件的制约，我只能将工作重点放在云中学生市场的经营上。新学年营销的时候，我印发的数千张优惠卡发遍了每一个教室和寝室；动感岁末回馈活动时，通过深入校园做市场调查和发动校园直销员，我掌握了上千学生用户的消费信息；圣诞元旦期间，大批印有“磨XXX营业厅”字样的笔记本、贺卡等送到了学生用户手中！为了做好校园市场的深度营销工作，我在每个年级发展了直销员、很多班级都有信息员，他们能随时将移动的优惠带给身边的每一个同学，将竞争对手的每一个动作第一时间反馈给我。我还充分利用飞信平台和用户交流、解答业务疑问、宣传新资费、推广新业务，让学生们在第一时间享受都中国移动的最新优惠。现在，只要在我营业厅办理相应业务就能参加抽奖活动分享千元礼品。通过这一系列的活动，极大的提高了动感地带品牌和厅店在云中学生市场的认知度、普及率和忠实度！我曾经有过将特许经营店转型为动感地带品牌专卖店的想法。随着校园市场竞争的日趋激烈化，我更希望能做中环核心商业圈的第一家动感地带品牌店，为进一步提升动感地带品牌在校园市场的认知度、普及率、忠诚度尽最大的努力！今天，非常荣幸能够站在这里和大家交流，我要感谢的公司领导和同仁们给予我的关心、支持、帮助；今天，对生活的憧憬还能得以延续，我要感谢云阳移动公司给我提供了一个良好的发展平台；今天，儿时理想的希望之光得以重现，我要感谢中国移动通信为我的理想插上翅膀！

过去我从事了几个服务行业，今天作为中国移动的一名营业员我仍然是在为广大的用户提供服务。做服务，我一直奉行“站着做人，跪着做事”准则。做人，就要挺直脊梁，堂堂正正。我们做服务工作的要站着做人，就必须把服务工作做“至善”，让更多的用户得到满意、获得更多的用户的信任、让更多的用户形成依赖！曾经有一个数不相识的使用联通的老婆婆让我教她使用一款老爷手机时，将一个装有千余人民币的钱包落下。我在受到诸多非议和多方寻找失主未果的情况下，仍然通过各种途径寻找失主。最后终于将钱包让完璧归赵。我在谢绝了老婆婆的酬谢礼金后，她出去感恩的目的将一直使用的联通卡换成了移动卡，并办理了一套关爱通手机。于是，老婆婆成立我的常客，对于资费问题我百问不厌，对于手机使用问题我是包教包会。在切身感受到中国移动所带给自己的实惠、时刻享受到移动营业员“跪着服务”后，老婆婆不仅将使用了十多年的电信座机报停办理了一台华为信息机，还将儿孙、亲友带到我处缴费、购机、办理业务，还逢人就宣传移动公司的手机、信息机实用、移动营业员的讲诚信、服务好！我们在日常工作中，只要将服务做的更细致周详一些，无疑会为我们的销售工作带来很大的助推力！这次，能获得这个服务奖励，不仅是对我过去服务工作的肯定，更是对我今后服务工作的鞭策！在今后的服务工作中，我将一如既往的坚决贯彻执行公司所要求的规范化服务，并结合自己的人性化服务，让更多的用户收获尊重、快乐和满意！

6.某某移动营业厅现场销售技巧篇六

1.目的

营业厅是我们中国移动最主要的服务营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。

随着某某移动近年开展的服务营销渠道整合与建设工作，自有营业厅已经达到一定规模，渠道建设布局已基本完成，为进一步推进渠道整体能力的提升，实现对产品、服务及客户品牌的有力支撑，达到通过掌控渠道掌控市场的目的，公司在全网开展“沟通100”营业厅达标推广活动。

“沟通100”营业厅的推广，对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以服务为主转变为具有营销、服务、销售等综合职能的基地。

从业务层面来说，“沟通100”营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等基础简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单基础业务办理量,提高复杂业务的营销能力，使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等方面。

基于以上目的，制定某某移动“沟通100”营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导，从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等工作。2.适用范围

本手册适用于“沟通100”营业厅营业员的日常现场营销工作。3.“沟通100”营业厅现场营销 3.1.现场营销定义

现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。它本质上是柜台销售。对于营业厅来说，每天有着大量的客流，作为服务营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触”，可以说在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务发展显得尤为重要。3.2.现场营销原则

(1)

以“为客户创造价值，为公司创造价值”为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能。

(2)

“满足需求是本能，创造需求是本事”，现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。(3)

先建立感情，后营销业务，销售的对象是人，销售过程首先是与客户感情交流的过程，因此营业员要善于与客户沟通和交流，要让客户感受到关心和关注，而不是推销业务。

(4)

充分了业务的功能特点及适应人群。具备丰富的业务和产品知识。(5)

善于挖掘和分析客户信息，找出营销突破口。(6)

与客户交流的过程中注意保持微笑，语气亲切。3.3.现场营销时机的选择(1)

客户办理业务的过程中。(2)

受理客户咨询过程中。(3)

客户在厅内区走动的时候。

(4)

客户在厅内某项业务宣传广告流露出感兴趣时。3.4.现场推销的三部曲（1）推销你自己；（2）推销你的公司；（3）推销你的产品或服务。3.5.顾客的购买动机(1)想得到快乐；(2)想拥有漂亮的东西；(3)想满足自尊心；(4)有模仿心和竞争心；（5）有表现欲和占有欲；（6）集体心理；（7）好奇心；（8）冲动。

3.6.顾客性格类型及应对

（1）暴躁型——说话速度快，动作较敏捷，脾气暴躁。

应对：要尽力配合他，说话速度快一点，处理事情的速度快一点。介绍商品只要说明重点即可，细节可省略。这种人下决定很快，推销员只要很好地应和他，生意就很快作成了。

（2）细心型——喜欢知道各种细节。

应对：推销员对他提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存有机心。

（3）迷糊型——这类顾客不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲话也口齿不清，喜欢问问题，动作不利落，有时神情会有些恍惚。

应对：不要讲太多的商品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定。最好的方法是找一个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定。（4）决断型——喜欢自己决定事情，而不愿别人提任何意见。

应对：以他为主，不要多管闲事地提许多意见，恰倒好处地介绍产品后，就让他自己去做决定。

（5）饶舌型——喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完。

应对：不可让他一直讲下去，必须很技巧的将话题引回推销事务上，但一定要保持很亲切、很诚恳的态度，否则他会认为你不尊重他。（6）沉默型——内向，少言谈。

应对：不应强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并提一些容易回答的问题问他。一定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他。3.7.现场推销的五步法一推激情需自清；二推感情多赞誉；三推产品要演示；四推价格出盘低；五推数量大包装；成交全在心留意。

3.8.现场推销中的四则运算法

（1）“＋”：在介绍产品优点时，运用加法法则，逐点罗列，以增强说服力。

（2）“－”：在处理顾客异议时，运用减法法则，逐一解答，或强调其他优点，转移顾客注意力。

（3）“×”：当产品的毛利低时，运用乘法法则，强调“销售利润＝单品毛利×销售数量”，并说明本公司产品回转更快。

（4）“÷”：在争取较大数量订单时，运用除法法则，例如：将进货量分配到每一个销售日，尽量将大数化小，以说明完成销售量的可能性。3．现场营销流程

3．10现场营销人员素质和观念 3．

10.1 通信市场的柜台销售

现场营销本质上来说就是柜台销售，营业员就是柜台销售人员。只是我们移动公司从事的是通信业，通信产品的特点与实物商品不一样，我们销售的实质上是服务。对用户来说，其它商品往往是一次购买，而我们确实通过长期的服务来获取利润。所以营业厅的营业员的态度，方式方法尤为重要。

对于营业员来说，他的一个重要目的就是在为客户提供服务的同时，挖掘客户需求，推广我们的新业务。但是某些人员的推销方式往往令用户产生抵触情绪。

比如，有的营业员会问客户：“先生（小姐），你订我们的XX业务吗？”，对于营业员这样的提问，用户一般都会说：“对不起，我不订，我只是随便看看。”有些用户可能会继续听你说，有些就可能走开。

当今市场上，当用户对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，在购买某种商品时，营业员的介绍将会起到较大作用。而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。作为专业的柜台销售人员应该怎样做才能达到良好的效果，既卖出了商品，又能赢得顾客的好感呢？ 3.10.2 营业员的必备素质

营业员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。

决定销售业绩的三个方面

很多营业员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。(1)

态度

态度即营业员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。当前我们实施的是绩效管理，营业员往往为了追求绩效考核得分而不遗余力地去推销商品，但是态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。(2)

知识

这里的知识是指营业员对所有业务的专业知识。这些业务知识在公司对营业员培训时，一般都会涉及到。也比较丰富，比如业务描述、资费、功能、如何使用等等。基本上这些业务知识在我们的业务宣传单上都有，对新推出的业务，我们也会及时下文件，文件也都涉及到这些业务知识，营业员对于业务的专业知识一般并不缺乏，在营业人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍产品、掌握用户的心态和目的。用户来营业厅可能只是办理他需要的业务，这时我们需要主动向用户展示我们的业务，使得用户对各种业务产生一种最初的印象。

(3)

技巧

技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为，是目前营业员最欠缺的一项。对于众多直接面对用户的营业员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。

人们对于一些营业员的表现会有抵触的情绪，而另外一些营业员的表现却让人们觉得恰到好处。究竟什么样的行为能够让用户产生愉快的感觉，并且能促进用户消费呢？对营业员的基本要求：

 面带笑容

有礼貌、专业化

仪表整洁，着装干净整齐

 用户进营业厅，不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。面带微笑，亲却问候

有耐心，注意倾听对方说话 【案例】

某营业厅最近遭用户投诉，说他进去看见三个营业员，都各忙各的，没有一个营业员理会他，一气之下，直接向公司投诉。

对于营业员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是专业行为，也就是专业的柜台销售技巧。用户只有在心情愉快，轻松的情况下才有可能产生消费欲望，所以绝不能有不理睬用户的现象出现。推销业务也不能过于热情，给用户太多的压力。3.4.现场营销开场白设计及应答模式 3.4.1.开场白的设计

开场白是营业员向客户实质性推介业务的第一步，也是至关重要的一步，好的开场白能够吸引客户，激发客户兴趣，从而为后续工作打下好的基础，而不好的开场白往往很容易引起客户抵触情绪，吓跑客户。

目前营业厅的营业员在向客户推介业务时，普遍情况是这样的：用户办理业务后，营业员拿出一张宣传单，对用户说：先生/小姐您好，这是我们的XX业务……。从实际考察情况来看，这样的开场白效果很不好，它犯了前面所说的急功近利的错误，未从客户角度出发去介绍产品，易引起用户抵触情绪。(1)

我们推荐的开场白

我们推荐的开场白应该是尽量先通过BOSS系统、与客户交流、眼睛观察等方式预先了解客户的背景资料、分析客户的潜在需求，而对客户这样说：

“先生/小姐您好，根据您的消费情况和业务使用情况，觉得这项新业务特别适合您，所以向您推荐，希望能增加您和亲戚朋友的沟通手段/填写您的个性/丰富您的生活/为您节省话费。这些业务是……。”

或者：“先生/小姐您好，根据您的情况，我觉得有项业务特别适合您，它肯定会丰富您的生活/体现您的个性/帮您节省话费，让我来为您介绍一下，好吗？”(2)

客户反应及应答模式

 这是什么业务？

答复：这些业务就是……(根据业务营销操作操作模板中的进行介绍，并递上宣传单)

 这项业务的资费如何计算？

答复：这些业务是一项增值业务，目前是属于推广阶段，资费是……,到时你可以……(根据情况递宣传单，并详细介绍资费政策)。

注：此处可以向用户解释资费的情况，并和其它资费进行比较，突出此项业务的优势和特点。



这项业务如何办理？

答复：办理方法很简单，只要您……（递上宣传单，并根据业务办理办法进行介绍）。实际上我们提供的这几种方式都是非常简便的，目前办理还可以……（介绍业务优惠措施）。



这些业务与XX业务有什么区别？

答复：这两项业务区别不大/很大，主要区别在于……，这里是这项业务的宣传资料，您先看看……（可引导客户体验并递上宣传单）。

知道了，我会考虑的

答复：谢谢您的回答，那就不打搅您了。这里是这项业务的宣传资料，您先看看……(递上宣传单)

 我现在用XX业务很好啊，算了

答复：是吗，实际上我们不断推出新业务的目的就是满足不同客户的需求。只要您用的满意就行了。您可以先看看这项业务的资料（递上宣传单）。



不适合我，谢谢（拒绝）/我不会用的/我用不到/不大适合我

答复：很抱歉打搅您了。如果您今后有什么疑问/建议，请随时到这里来找我们，或拨打我们的免费服务热线，再见！



太贵了，我不会用

答复：此处可以向用户解释资费的情况，并和其它资费进行比较。突出此项业务的优势和特点。

3.5.新业务营销操作模板 3.5.1.点对点短信业务(1)

简介

即SMS，英文全称short message service，是一种使用手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务；短信业务是一项基本的电信业务，是中国移动提供给用户的一种有别于语音通话的通讯方式。

短信由短信服务中心进行存储转发，其过程一般与语音通话无相互干扰，手机即使在通话过程中仍然可以收发短信，一条短信最多可包含140个字节，约七十个汉字。(2)

目标客户群体

某某移动所有品牌用户均可使用。目标客户群体的特征：

 手机支持短消息功能

 通过短信来沟通、传达信息、娱乐、表达情感等(3)

推介切入点

询问客户是否使用过短信业务。对未使用过短信业务的客户：

 引导客户体验收发短信－首先保存几条有趣的短信在自己的手机上，挑出一条发给用户，然后让用户回复一条。或引导客户在体验设备或体验手机上尝试发送短信。



向其介绍短信的使用方法和短信中心号码。(4)

给客户带来的核心价值（核心卖点）

 随时随地以文字方式沟通

通过短信来沟通、传达信息、娱乐、表达情感等

表达方式含蓄，符合中国人心理特点



资费便宜(5)

建议推广口语 “短信就是可以随时随地把文字发到对方手机，您也可以收到其它人给您发的文字，有时候您会碰到打电话不方便，打电话说不清楚的情况，这时候使用短信就特别方便了，而且发短信比打电话便宜。3.5.2.彩信业务(1)

简介

彩信业务是中国移动推出的多媒体短信业务即MMS（英文全称为Multimedia Messaging Service）。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国移动通信的GSM/GPRS网络，传送包括文字、图像、声音等各种多媒体格式的信息。目前开放的业务形式有终端到终端(如手机发彩信给手机)、终端到应用（如从手机发送彩信到邮箱）、应用到终端（如从手机邮箱发送彩信到手机）三种形式。(2)

目标客户群体

客户范围为可以开通GPRS的客户，即全球通及动感地带客户。目标客户群体的特征：

 以年轻人、时尚人士为主

使用带摄像头的新潮手机

通过图像、声音和文字等来表达情感(3)

推介切入点：

询问是否选有彩信手机，引导客户使用彩信来传情达意。

 引导客户用体验手机或体验设备摄像，发送自己所拍摄的内容来体验图像传情的惊奇。

 在体验区体验设备引导客户从一些知名的ＳＰ网站下载客户喜欢的彩信。

给赶时间的客户发宣传单页

(4)

给客户带来的核心价值（核心卖点）

除了文字，还可传送图片、声音、动画

即时拍照，即时发送

 分享快乐动人一刻

生活的一种品味(5)

建议推广口语

彩信就是我们中国移动开通的多媒体短信，就好像黑白电视发展到彩电一样，彩信就是短信的升级，除了文字，它还可以发送图象，声音、动画等等，真正做到了有声有色，如果您的彩信手机带摄像头，还可以一拍照，就立刻通过彩信把照片发出去，在第一时间与您的亲戚朋友分析了。3.5.3.彩铃业务(1)

简介

彩铃业务是某某移动推出的个性化回铃音业务，客户手机被主叫方拨通时，系统将根据客户的设置播放流行音乐、幽默笑话等回铃音给主叫方收听，取代普通的“嘟…嘟”回铃音。(2)

目标客户群体彩铃业务开展初期的目标用户群为动感地带和全球通用户。业务开展初期，用户漫游出省时，暂不能使用享受彩铃功能。(3)

推介切入点

询问客户是否选用彩铃，引导客户拨打自己的或彩铃号码体验彩铃业务。

 引导客户浏览彩铃网页

给赶时间的客户发宣传单页(4)

给客户带来的价值（核心卖点）紧跟时尚、彰显个性、标准功能。(5)

建议推广口语

 按性别分类

对男士的推广：先生，您好像还没有开我们的的彩铃哦，现在彩铃可是很普及的，很多人都开了，怎么样？体验一下吧？

对女士的推广：先小姐，您好像还没有开我们的的彩铃哦，现在彩铃可是很普及的，很多人都开了，而且价格页不贵，一天2、3毛钱，怎么样？体验一下吧？

 按年龄层次

对学生用户的推广：学生群体主要是动感地带用户为主，应该针对学生追求时尚、展露个性的特点进行如下推广：同学您好，请问您身边有同学使用彩铃业务吗？（有啊），您有使用吗？（没有）哦！那太可惜了，现在大家都用彩铃了哦，你不想比你的同学落伍吧？怎么样？试一下吧？

对中年用户的推广：先生，您好像还没有开我们的的彩铃哦，现在彩铃可是很普及的，很多人都开了，怎么样？体验一下吧？

对老年用户的推广：在推广的同时提及家人朋友，以亲情感染该类用户，同时针对该类用户的年龄段，以革命老歌、古典音乐、还有童声的爆笑录音进行推荐。

老师傅：您好，平常您拨打子女们的手机有听到唱歌的吗？（有的）怎么样？你也开个彩铃给您的孩子们和老朋友一个惊喜吧？每天2、3毛钱就可以了，很便宜的。3.5.4.MO手机上网业务(1)

简介

WAP业务是一种将因特网和移动通信技术结合起来，使我们随时随地上网冲浪的业务，与我们平常上网一样，只不过用的不是电脑而是用手机，浏览的也不是普通的WWW网站，而是专门设计、适合在手机上显示的WAP网站。中国移动WAP站点提供了娱乐、商务、生活等丰富多彩的业务，客户可以根据需求，定制各种适合自己的个性化业务，并且通过GPRS网络或GSM网络随时随地地访问这些定制业务。(2)

目标客户群体

具备WAP手机的所有中国移动非智能网用户。(3)

推介切入点

 查看用户手机是否支持上网功能，现在浏览WAP网页是大多数手机具备的功能。

 提醒客户手机的上网功能，建议客户开通GPRS，然后推荐手机上网。

 引导客户到体验设备或体验手机上体验，让客户感受手机冲浪的乐趣。

 告诉用户通过手机上网，可方便快捷浏览丰富多彩的网站业务。中国移动WAP网站提供了在线娱乐、商务、生活等许多丰富多彩的业务。

 图铃下载、游戏娱乐是手机上网最多的业务。

闲暇时刻、无聊时刻上上网，可带来很多快乐。(4)

给用户带来的价值（核心卖点）

可随时随地无线上网

获取资讯方便快捷

 通过手机上网可让闲暇、无聊时刻变得精彩快乐。(5)

建议推广口语

“手机上网就是用手机来上网，网上有图片铃声下载，游戏下载、看新闻、交友等各种各样的服务，在等车等人这种无聊的时候，拿手机上上网，打发时间特别容易。3.5.5.百宝箱业务(1)

简介

百宝箱业务（无线JAVA业务）是一种新的移动数据业务的增值服务，能更好地为客户提供全新图形化、动态化的移动增值服务。客户只需使用支持JAVA功能的手机终端，通过GPRS方式登录到移动梦网就能随时随地下载各种各样的应用并在客户的手机内运行使用。

目前，百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形式，包含了如单机游戏、在线联网游戏，动漫画、小说故事、收发邮件、证券炒股、信息查询等，遍及生活各个方面，是客户移动生活中当之无愧的百宝箱。(2)

目标客户群体

可以开通使用GPRS，拥有持支持JAVA功能手机的客户。(3)

推介切入点

 查看用户手机是否支持GPRS和JAVA功能。

提醒客户手机的上网功能，建议客户开通GPRS，然后推荐百宝箱。

 引导客户到体验设备或体验手机上体验百宝箱，让客户感受游戏、娱乐的乐趣。

 告诉用户中国移动百宝箱提供了游戏、动漫画、小说故事、收发邮件、证券炒股、信息查询丰富多彩的服务。

(4)

给用户带来的价值（核心卖点）

随时随地下载应用程序

游戏、商务、娱乐、生活，一个都不少。(5)

建议推广口语

“百宝箱就是让您的手机和电脑一样，可以随时随地下载各种应用程序，比如游戏方面的、商务方面的、娱乐方面的、生活方面的，让您的手机变成游戏机，变成商务手册，让您的生活更加多彩，让您的工作更加方便”。3.5.6.移动秘书业务(1)

简介

12580移动秘书是通过短信方式为用户提供人工中文寻呼、主被叫留言、特定来电、指定转接、日程安排、电话号码簿等秘书服务业务。(2)

目标客户群体所有品牌客户

目标客户群体的特征：

商务人士为主

 经常出差的客户（提供预定机票、酒店服务）

事务繁琐，需要提醒服务的助理

不会发短信的客户

 经常需要群发短信的人(3)

推介切入点

开会时不会漏掉来电，就像拥有专职秘书一样

 电话号码太多，而且号码非常重要的客户，可将号码存到秘书台。

可以提前预定各大城市酒店，各种档次随你选。

 可以提前预定机票，从此不在匆忙

给赶时间的客户发宣传彩单(4)

给用户带来的价值（核心卖点）

 提供各种类型酒店、机票预定服务，旅途更轻松

代您群发短信、省钱又省心

重要号码，妥善保存

 来电人工留言，商旅秘书贴心服务(5)

建议推广口语

 针对经常出差人士：先生/小姐，根据您的消费情况，您的漫游费比较多，您一定经常出差吧？您真是大忙人啊，不过您出差最头痛的就是订票和住宿问题吧？我建议您使用移动秘书服务，它可以帮您解决酒店和机票的问题。

 针对商务人士：先生/小姐，您平时工作一定很忙吧？是不是经常要和客户，领导、同事沟通？平时有写工作安排怕忘记？想不想拥有一个秘书帮您处理这些事情呢？我建议您使用移动秘书服务，它可以为您提供日程安排、来电转移、人工寻呼等服务，就像自己的秘书一样哦。3.5.7.主叫号码显示业务(1)

简介

主叫号码显示是指当手机有来电时，手机屏幕上自动显示来电号码的服务。客户可以通过显示的号码确定来电者的身份，并可以通过手机的记录查找已接听过的和未接听的来电。

(2)

目标客户群体中国移动所有品牌客户。(3)

推介切入点

询问客户是否开通该服务



询问用户是否对来电号码敏感

给赶时间的客户发宣传单页(4)

给用户带来的价值（核心卖点）



谁联络我、明明白白

接不接听、由我做主(5)

建议推广口语

“先生/小姐，您好，您还没开通来电显示吗？那可很不方便啊，来电显示现在是最基本的功能，要是没有来电显示，您就不能确定来电者是谁了......” 3.5.8.呼叫转移业务(1)

简介

呼叫转移是指客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、另一移动电话、固定电话等上的业务。(2)

目标客户群体

全球通及动感地带客户（非智能网客户）。(3)

推介切入点

 询问客户是否有时不方便接听电话

询问客户是否怕错失重要来电

询问客户是否想节省话费

 想客户介绍呼叫转移业务

(4)

给用户带来的价值（核心卖点）

呼叫转移，关机、信号不好，也不怕错失来电。

 呼叫转移，不方便接电话，要怎么转就怎么转

呼叫转移，节省话费(5)

建议推广口语

“先生/小姐，您好，您是否经常担心错过重要来电，您是否有不方便接听电话的时候？（有）让我来给您介绍一下呼叫转移业务，它可以帮你解决这个问题” 7.8

手机销售技巧

7.8.1 客户问这款手机可不可以便宜点？

首先；营业员首先要用肯定的态度回答客户这是实价，打消客户削价的念头。如回答说：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”

其次；客户仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决，有两种方式来与客户沟通。

第一；主动向客户解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿公司的宣传单向客户解释，用肯定的语气告诉客户，我们中国移动销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客户这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客户觉得售后有保障。

第二；如果客户选中了某一手机，我们可以在样机上插上卡，教客户调功能，并说明此机的主要特色，以及让客户试打，这种做法，让客户感到不买都不好意思。7.8.2 遇上客户买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：

首先；我们明知客户在说谎，但切不可故意揭穿他。其次；可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。再次；要耐心且温和地向客户解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一中的方式给客户说明和试打。

7.8.3 顾客为几个人一齐时：

首先；我们对有需求的客户要坚持一对一地服务。其次；两个店员要有主次之分，不可随便插口。

再次；其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。7.8.4 客户太多时：

首先；不可只顾自己跟前的客户沟通。其次；同时和其他围观的客户打招呼，如： — 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。— 请随便看看，我帮到你什么？ —如短时间可以搞定的买卖，先搞定。— 或通知其他店员先来招呼。7.8.5手机颜色缺货或其他产品缺货。

首先；建议客户用其他颜色的机或其他型号的机。

其次；如客户坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： — 从仓库或其它档口确认有客户需要的颜色，最迟第二天能有货。

— 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。— 留下客户的联系电话，机一到就通知他。— 叫客户留下订金，尽快帮他解决所需的机。7.8.6 销售时遇到客户投诉：

首先；客户投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客户到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

其次；要细心聆听客户的投诉，了解问题后，尽快给客户解决。再次；对于解决不了的问题，要及时通知营业厅相关人员。7.8.7 客户购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：

首先；先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客户不要换机。

其次；如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客户满意离开。7.8.8 同事之间要相互密切配合。

—在销售过程中要懂得做戏，让客户得到一种心理上的满足（价格上）； — 在做销售资料时，要相互配合；

— 在客户处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用； —在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题；

— 当与客户沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客户沟通。7.8.9 客户说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。—不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）； — 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意； —如以上解决方案行不通，则与营业厅值班长联系。7.8.10：当客户投诉我们所售产品的质量有问题。

— 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在； — 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。7.8.11：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

—不能有冷落客户的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待； —主动向客户介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样；

— 派送一些资料给客户带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

7.8.12：当遇到一些很不讲道理的客户时： —不能跟顾客争吵，记住：客户永远是对的！

—依然耐心热情向客户解释，尽量与顾客沟通多一点。—特殊事情，特殊处理，及时向营业厅值班长反映此问题。7.8.13：送别客户：

— 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持； — 目送顾客别离；

— 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别；

—对尚有犹豫之心的客户，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！

7.9

充值卡的销售技巧

7．9．1 在一天中午，一位客户来营业厅缴25元的手机费，营业厅有许多人办理业务，于是客户就自动地去排队了。

营业员上去问客户：“先生；你办理什么业务？” 客户回答：“缴上月的25元手机费。” 营业员说：“先生；其实你用不着排队，你可以买充值卡进行缴费。” 客户回答：“我不会操作，怎么办？。”

营业员说：“没有关系，我可以教你，充一次你以后肯定就会了。”

客户于是就同意了营业员的建议，在营业员的指引下购买了一张三十元的充值卡，并在营业员的指引下成功的进行了充值缴费。

7．9．2 在一个炎热的夏天，一位女士满身大汉地来到营业厅缴费，在营业厅的叫号机上要了一个号，一看前面还有十五个号，于是就在休息区休息。营业员看见后马上去问：“请问小姐：你办理什么业务？我能帮助你吗？” 客户说：“我来缴费。” 营业员：“请问你缴多少？” 客户说：“缴四十二块钱。”

营业员：“小姐：你看这么热的天气，你来一次营业厅也不容易，你可以不用排队，采用买缴费的充值卡，并且多缴一些，这样你可以几个月来一次。”

客户看了一看营业员并说：“有这种缴费的方式吗？我好像没有听说过？”

营业员：“这种缴费的方式有一定的时间了，对不起这可能是我们的宣传不到位，造成你不知道，我想你可以试一下后，你可能会喜欢这种缴费方式。”

7.乡镇区域移动营业厅调查报告篇七

为更好拓展我县移动公司业务区域，增强移动品牌在我县人民心中的公信力度，我们对各乡镇区域内的移动营业厅进行了不定期的走访调查，通过几次的调查活动，我们发现了营业厅服务中所存在的一些问题，需要我们认真对待和及时改正。

？年？月？日我们对？个乡镇区域进行了调查走访，具体的存在问题主要有：

一、关于移动营业厅内的环境卫生问题

在我们调查的几个乡镇营业厅中，基本上都可以做到地板干净、柜台整洁。但是，还有个别营业厅忽略了部分细节工作，比如：用户的座椅是否干净整齐，用户需要的签字笔及纸张是否洁净好用。这些问题直接反映了工作人员的服务态度认真、细致与否，需要我们及时发现问题并逐一改正。

二、关于工作人员的服装与外表问题

营业厅中的工作人员直接面向用户，为用户服务，因此工作人员的着装打扮可以说是我们移动公司的形象代表，直接关乎移动公司在用户心中的第一感官评价。为此，每个工作人员在工作时间必须严格遵守公司规定，状容朴素整洁，统一着装，佩带工号。在走访调查中，我们发现，个别乡镇区域的工作人员在上班时间未能统一穿戴工作服并佩带工号，影响了移动公司在群众心中的服务意识与整体形象。（时间、具体营业厅发现的问题）这是一个亟待解决的问题，需要各个负

责人员提高责任意识，认真对待，并保证此类问题不再发生。

三、关于工作人员的服务态度问题

移动营业厅的真诚服务是搭建我们与客户的一个关键桥梁。营业厅中工作人员的服务态度热情与否、细致与否直接关系着每一位客户对移动品牌的认知程度。公司对此曾做出了十分细致的服务要求，例如：面对微笑、站立问候、双手接送证件、起身再见等一系列工作人员的服务标准。然而，在调查中我们发现，能真正完全做到服务标准的工作人员并不多，大部分工作人员忽视了服务的细节与要求，难以做到真正的标准性移动服务。特别是工作繁忙时，对客户的服务态度及问题解决的及时性，是我们大部分营业厅共存的一个问题，需要我们大力改善。工作人员必须努力做到有条不紊、细致入微的服务水平，使客户享受到满意、放心的服务。

四、关于工作人员的语言规范问题

语言是人与人互相沟通、互相了解的外在表达方式。作为一个服务性产业，我们营业厅工作人员的语言水平更是对客户的一种尊重、对本职工作的一份热爱的表现。

通过随机调查，我们了解到八到九成的客户十分在意工作人员的服务用语问题。但是在我们各乡镇区域的营业厅中，我们发现，很多工作人员的服务用语并不规范，或者可以说并没有形成一个礼貌用语的服务习惯。对客户的礼貌问候、对问题的细致解答及普通话用语并不能做到完全满意、规范。这个细节问题值得我们每个工作人员注意，并要在今后的学习培训与工作中逐渐改善。

五、关于营业厅的硬件设施问题

在走访调查中，我们了解到每个营业厅的硬件设施基本上得到完善，但还有个别的细节之处需要注意。例如：客户可能要用到的签字笔、纸张的准备，客户意见薄、公共饮水机、纸杯等的准备等等，这些都需要我们每一位工作人员在上班之前能及时准备好，急客户之所急，想客户之所想，使客户能在第一时间用到所需之物。

8.山东移动短信营业厅短信业务代码篇八

为方便手机用户查询，现收集部分短信代码如下：

1.10086——进入移动营业厅首页

2.0——热点导航

3.1——话费余额查询110——充值卡充值

4.2——话费、归属地、密码服务及其他查询

5.3——各类套餐使用量查询

6.4——最近优惠活动及地市业务办理

7.5——常用业务办理598——两城一家及地市热点业务办理

8.6——移动新业务办理645——开通新华移动快报VIP

9.7——移动生活圈

10.8——3G特色业务

11.20——当前话费查询

12．21——本机品牌资费及以开通业务

13.22——月初扣费查询（回复10086，回到短信营业厅首页）

14.23*手机号码——号码归属地查询

15.24——密码修改与重置

16.25——月账单及明细查询

17.26——其他查询

18.50——来电显示

19.51——全时通

20.52——彩铃

21.53——GPRS业务

22.54——定制话费及余额提醒

23.55——天气预报

24.56——手机报

25.57——139邮箱

26.58——飞信

27.59——其他业务办理及服务

28.531——开通GPRS功能

29.532——开通10元GPRS套餐（包全国70M数据业务流量超出部分1元/M）30.533——开通5元GPRS套餐（包全国30M数据业务流量超出部分1元/M）31.534——开通20元GPRS套餐（包全国150M数据业务流量超出部分1元/M）32.536——开通50元GPRS套餐（包全国500M数据业务流量超出部分1元/M）33.538——取消GPRS功能

34.539——取消GPRS套餐

35.60——MM（移动应用商场）

36.61——手机阅读

37.62——手机视频

38.63——无线音乐

39.64——新华信息

40.65——短信回执

41.66——彩铃加加

42.69——其他新业务

43.71——公共事业

44.72——社保医疗

45.73——车辆驾驶

46.74——交通出行

47.75——便民消费

48.76——校园学习

49.77——金融理财

50.79——广电业务

53.80——WLAN业务专区

54.82——手机导航

55.89——视频及多媒体业务类

56.800——校园WLAN套餐业务办理 57.801——公众WLAN套餐业务办理 58.803——开通WLAN功能

59.804——取消WLAN功能

60.805+原密码+新密码——修改WLAN密码 61.806——重置WLAN密码

62.807——WLAN常见密码解答

9.移动公司营业厅主任竞聘演讲稿篇九

[移动公司营业厅主任竞聘演讲稿(共2篇)]篇一：移动公司营业厅主任竞聘演讲稿移动公司营业厅主任竞聘演讲稿 [移动公司营业厅主任竞聘演讲稿(共2篇)] 尊敬的各位领导、同事们：

大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫某，1997年毕业于某某某，xx年进入移动公司作营业员，xx年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣誉。xx、xx连续两年被评为省三星级营业员，xx年还被评为先进工作者，xx年被评为某市优秀共青团员。在xx年底全省三星级营业员考试中取得了全省

要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功！

上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。

工，大声说：给我一次机会，我将与同仁一道，携手共创移动服务事业的辉煌。

篇二：移动公司营业厅值班经理竞聘演讲稿

移动公司营业厅值班经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

首先我为我能够工作在移动通信公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同时感谢公司领导给了我这次锻炼和提高自己的机会。

岗位竞聘刺激了很多的公司员工积极努力的工作，凭借自己努力的工作，就可以得到更多的机会，可以有更大的发挥空间，也就有可能在岗位竞聘中取得胜利！今天我竞聘的岗位是4职级，现将本人的基本情况简要介绍如下：我叫l，现任职于s路营业厅，主要负责服务管理和投诉处理工作，在六年的工作中从一名普通的营业员到现在的值班经理，我一直兢兢业业的工作，在工作中本着“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们实实在在的享受到我们优质、高效的服务。我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。在座的同事大多都是在我成长的经历中给过我诸多帮助和鼓励的良师益友，在大家的帮助和指导下，我走过了在移动公司六年多的路程，在此感谢所有给予我帮助和指导的领导和同事。此次竞聘，通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段，强化管理，完善制度，从严要求，进一步提高服务厅的服务质量。与此同时，努力为实现自己的人生价值，一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。

只有充分认识到所在岗位的职责，才能做好本职工作，我认为一名优秀的值班经理应做好以下工作：-遵守公司各项规章制度以及服务纪律、劳动纪律。

1、负责现场客户的接待和咨询，根据客户的需求为客户受理各项移动业务。熟练掌握boss系统，严格按照业务流程办理各项业务。

2、掌握公司各项新业务知识，及时向客户推荐并为客户操作、演示。

[移动公司营业厅主任竞聘演讲稿(共2篇)]

3、严格遵守保密制度，不得擅自查阅、泄露客户资料。

4、保持营业岗位通信生产设备整洁、完好，营业工作场地物品摆放有序，各类业务单式按要求归档。5.服从营业厅经理安排，配合营业厅经理做好各项工作。

假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的本职工作。

1.以身作则，履行自己的岗位职责，做好表率作用，以自己的行动影响周围的人，以“从严、从细、从实”的标准要求自己。自己做好服务的同时，还要带动周围的同事共同做好服务，使我们的整体服务水平不断提高。

2.熟练掌握各项新业务知识和促销活动方案。对于公司新推出的每项新业务都要积极尝试，在使用过程中找出其卖点，然后找准目标客户进行营销，配合上级部门完成公司下达的各项新业务指标。认真学习公司下发的促销活动方案，做到在办理业务过程中熟练、准确。

3.不仅要有扎实的业务功底，还要不断的与客户沟通，及时向上级部门反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。对于客户的咨询或投诉要在指定时间内回复，以确保客户满意度。

4.树立互帮互助的团队合作精神，工作上不断向业务精通、经验丰富的领导和同事们学习，主动帮助新进人员处理疑难业务。生活上主动关心和帮助其他同事，能够起到模范带头作用。

5.积极提出创新服务举措，提高营业厅的整体服务质量。