社交媒体

社交媒体（精选13篇）

1.社交媒体 篇一

设计•社交媒体运营

职位描述：

1、根据公司发展需要策划并制定企业微信、微博运营策略，提高企业品牌知名度；

2、更新及维护官方微博、微信，主动挖掘用户兴趣点增加粉丝数，提高关注度；

3、根据公司推广需求，完成相关平面设计工作；

4、跟踪微博推广效果，分析数据并反馈，撰写总结报告，分析微博、微信运营情况等；

5、紧跟微博、微信等社交媒体发展趋势，深入了解微信特点及资源，广泛关注标杆性公众号，探索微信运营模式。

任职要求： 1、2年平面设计经验，社交媒体深度玩家；

2、有较强的文案创作能力，能结合公司需求呈现图文并茂的推文；

3、熟悉微博、微信平台等各种运营方式和推广手段，能够根据公司的需求独立策划网站推广方案并执行；

4、有成功的微信公众平台及其他新媒体运营经验优先；

2.社交媒体 篇二

随着这些策略的成功奏效, 社会化媒体已经逐渐走入人们的视线, 各公司不仅通过社会化媒体来与用户进行互动, 倾听客户的建议和意见, 保持更为紧密、深度的关系, 而且通过社会化媒体的运用来进一步打造品牌, 同时也越来越意识到在打造品牌过程中人性化的重要性, 即要与自己的客户成为朋友关系, 或者让大家喜欢上自己的品牌。

“WHAT”

基于Web2.0的互联网应用产生了众多的社会化媒体, 国内典型的案例如QQ、新浪微博、天涯论坛以及人人网、开心网等, 而移动设备与移动客户端的发展, 强化了微博等社会化媒体所具有的简单、随时随地、传播迅速等特点。数据表明, 截止2015年2月, 我国手机用户已经达到12.9亿规模, 其中4G用户比超过10%。

而手机尤其是智能手机的发展, 正在迅速地改变人们的生活方式, 其中一个典型趋势就是人们碎片化时间的利用与智能手机的结合促进了社会化媒体的蓬勃发展, 新浪微博用户在2012年5月已经达到1.5亿。而顺应这一趋势, 已有超过3万个企业品牌在新浪上开设了官方微博。用户众多、信息传播量巨大, 社会化媒体的社会影响力进一步增强。

社会化媒体的本质在于其用户生成媒体和用户生成内容, 也就是说, 社会化媒体是由于参与其中的用户自发主动的内容创造并与其他参与者进行分享传播而存在的。用户参与、用户创造、用户分享是社会化媒体的内容特征, 同时又具有用户作为消费者身份的平等的关系特征。

这种内容加关系的双重特征, 彻底改变了企业在社会化媒体中的地位:从内容看, 用户对信息内容的创造与分享使企业不再具有内容上的主导性;从关系看, 用户作为消费者的共同身份所体现的平等关系是企业天然所不具备的。

在这样一种环境中, 如果企业还固守传统的营销观念, 以主导者的形象在社会化媒体上传播信息, 必然会因与其他用户作为消费者之间的不平等关系而被用户所回避, 使企业的营销传播彻底失效。

社会化媒体的另一个特征是透明化。在企业的传统媒体营销活动中, 广告一方面通过突出企业产品服务的差异化优势来争取消费者的注意力, 另一方面则尽可能掩饰自身产品服务所存在的劣势或缺陷。

而在社会化媒体上, 消费者基于自己的消费体验自由地发表关于产品服务的方方面面的评价信息, 消费者针对企业产品服务的任何疑问也可以迅速地通过分享获得可信服的回答, 而企业发布的任何夸大其词或虚假的广告宣传都会迅速被揭穿造成品牌危机。

“WHY”

大部分企业社会化营销过程中都会出现几种常见情况:有的是缺少专业性的媒体运营, 大多企业都是新增社会化媒体运作, 企业内部并不具备有新媒体营销运营策划专业人才, 一味地想以公司产品为主线去写文案, 通常都无法编写出具有影响力的好文案。

由于新媒体新兴起, 大V、公众账号比比皆是, 哪怕你做得还算不差同样也是淹没在一堆销售推送信息中, 粉丝不会一直去关注一些只有销售信息的账号。除非是跟实体连锁店的优惠力度一样还多少能吸引客户。

还有就是急于求成的企业在前期建立粉丝时内容都选取与产品无关的段子来积累粉丝, 一旦有一些粉丝就开始每日产品销售、促销消息, 这已经违背了自媒体的定义和最初的方向。

因此, 微博、微信大幅度出现一些僵尸官微, 就是没有人更新管理信息。这些企业都吃到社会化媒体的亏, 如果你按着以上的几种情况去运营自媒体, 那还是不要浪费这份人力和财力。正所谓“闻道有先后, 术业有专攻”, 如果企业可以配备专业的人才管理运营自媒体是一条放长线钓大鱼的路, 这个方法适合财力较为充足的企业。如果微小型企业预算有限, 市面上有一些专业代理运营官微, 企业可以节省下人力管理等成本。

“HOW”

营销的规则已悄然改变, 社会化营销时代即将到来。在这里, 人人都是参与者, 人人将是营销者。传统的推播式营销将过度到社会化集客式营销;我们需谨记三个关键词“社区, 口碑, 分享。”资深社会化媒体学者, 社会化媒体产业联盟秘书长陈迪如是说。

科技日新月异的今天, 网络营销成为企业推广的主战场。在这样的大背景下, 社会化营销如火如荼, 成为企业争夺用户关注和品牌塑造的重要方法。在这个瞬息万变的互联网世界, 社会化营销的策略需要随热点的变化不断更新, 在营销中吸引大量的关注并达到营销目的并不是容易的事情。

通常情况下, 你可以通过举办线上活动吸引粉丝的关注, 从而创造一个高忠诚度的活跃社区。以豆瓣网为例, 你可以发起一个“周末电影”, 这好比举行一个虚拟的网络聚会, 你的粉丝可以把他感兴趣的信息分享到他自己的主页。活动的时间可以设置为一天或者更长, 这个根据你自己的机会而定。通常通过组织这样的活动, 你可以得到更多的关注者, 增加社区的趣味性, 你的努力可以活跃整个社区, 增加成员的归属感, 有时候也可以给你带来商机。

许多页面创建者每周都会举行一次线上活动, 但是往往过度频繁的活动却会削弱活动的效果。一般情况下, 每4—6周举行一次这样的活动会取得比较好的营销效果。

在举行线上活动的时候, 一定要给活动设置好标签, 并为你的活动做详细的计划。为了保证参与活动的粉丝数, 你可以在早上的时候先发出一定数量的活动邀请, 并在接下来的时间适当邀请粉丝参加。

提供干货, 而不是泛泛而谈。不管什么样的社会化媒介, 提供有价值的内容都是获取关注最正确也是最迅速的途径。

在web2.0时代, 每个人都可以是互联网内容的制作者。在这样的大背景下, 如果你可以提供新颖专业的知识, 你势必会引起同一领域内许多从业者的关注, 他们也会很乐意与你这样精通特定领域知识的人沟通和互动。在互联网上, 有不少专业人士通过写高质量的行业博文而成功获得大量关注。因此, 不管你身处什么行业, 你都可以通过一些社会化媒介, 比如微博、博客、论坛等, 发布高质量专业化的内容, 不断积累人气。当你有足够的关注度后, 你就可以成为某一领域的专业人士, 甚至是意见领袖。

选择正确的社交平台。对于中小企业来说, 他们真正的挑战是能否通过社会化媒介把信息传递到真正的目标受众。好多公司的网络营销人员认为他们需要在所有的社会化网站上面注册账号。特别是当有一个新的社会化网站风生水起的时候, 他们觉得自己也需要去该网站上面开展推广。事实上这种人云亦云, 认为这些社会化网站一个都不能少是一种错误的认识。中小企业人员配备有限, 手中掌握的资源又少, 采用这种广撒网的策略来开展社会化营销往往会事倍功半。

那么, 在人员和各种配备有限的条件下, 应该如何开展社会化营销呢?很简单, 你要了解你的客户, 然后找到他们活跃的平台, 接下来你要做的就是注册账号, 然后在一两个特定的社交平台深耕, 塑造企业形象, 提高影响力。

与你的粉丝进行真实接触。不管网络怎么发达, 通过互联网与人接触还是无法完全消除人与人之间的一些隔阂。如果你可以与你的听众进行一次真实的对话或见面, 让他听到你的声音, 看到你的真人, 这会是一种很好的拉近与听众距离的方式。与你真实的面对面的交流沟通, 这是对线上社会化营销的有效补充。一般情况下, 你可以通过微信语音或者直接通过电话和你的活跃用户进行沟通。那些积极参与你线上活动的用户, 通常都是和你有共同的兴趣或者对于你的公司或者产品有兴趣, 通过进一步挖掘, 在这样进一步的沟通交流中有可能发展成为你真正的客户。

3.大学校长如何与社交媒体“社交” 篇三

所谓社交媒体（social media），主要是指一种以电脑为媒介的新的媒体形式，人们据此可以撰写、分享和交换信息、观点、照片、视频等。大概没有人会否认，仅仅兴起于十年之前、原本属于个人社交用途的网络媒体，已经完全走出了个人的小圈子，大踏步地进入到了公共领域之中，成为大众传播媒介的一种重要方式。在国外，有脸谱（Facebook）、推特（Twitter），当然还有Instagram，LinkedIn以及Pinterest等。在国内，有博客、微博、微信公众平台等。这些，已经成为人们及时传播信息的重要途径。社交网络媒体的出现，改变了人们交往交际交流的方式。

与传统媒体不同，社交媒体在有效、快捷、传递与结果上，都更胜一筹。近年来，社交媒体更多地开始依赖手机、iPad等形式，创建了更多更快捷的交流平台，从而实现了个人与他人乃至社会之间更多互动机会的梦想。这种新媒体可以用于个人之间的交流，也可以用于商业或者组织机构等。据有关报道称，现在越来越多的网络用户，在社交媒体上所耗费的时间，远远超过人们对传统媒体的关注时间。

有多少大学校长，在使用社交媒体

社交媒体产生于青年人为主体的高校，最终成为运用者的最大群体，这在情理之中。在美国，几乎所有高校的网站，都包括了脸谱、推特等在内的社交媒体，方便学生通过各种社交媒体，随时关注大学的相关信息。而一些大学校长，早早就有了自己的个人社交媒体，而有些大学校长则刚刚加入其中。据美国麻省大学（University of Massachusetts）的一项调研，截止到2013年，美国高校中，超过50%的大学校长拥有自己的脸谱或者推特账户。相信这一数字，近两年会有更大比例的增长。

那么，大学校长使用社交媒体的情况如何？成效如何？有何得失？2015年1月，加拿大研究人员扎翁茨（Daniel A. Zaiontz）在著名的高等教育出版社（mStoner）出版了一部《追随校长：社交媒体成功经验谈》（Follow the Leader： Lessons in Social Media Success From HigherEd CEOs），专门论述了这方面的问题。为此，《美国高等教育纪事》专门推介了这部在2013年硕士论文基础上写成的著作。

在书中，扎翁茨采访了22位活跃在社交媒体上的美国与加拿大的大学校长，探讨了他们使用网络社交媒体的具体情况，对于所在高校有怎样的推动，全面分析了利弊，列举了使用网络社交媒体的最佳案例，最后还为大学校长提出了一些建议。

大学校长为什么要使用社交媒体

所有人都知道，社交媒体非常耗费时间，而大学校长很难有充裕的时间去花在社交媒体上。而且，作为表达的工具之一，对于单纯的个人来说，社交媒体可能是重要的，但对于大学校长来说，可供选择的余地很多很大，因此不会十分依赖社交媒体。换句话说，大学校长使用社交媒体的动力不足。因此，在采访中，无论是扎翁茨还是大学校长，大家都认为，即使是对于一位讲究成效的21世纪的大学校长来说，也并非必须要积极去使用社交媒体。

然而，几乎所有人也都承认，大学校长的角色越来越公众化，他们更像是大学的代言人。扎翁茨在接受《高等教育纪事》采访时说，没有任何大学校长愿意“被隔离在人们想象的象牙塔之内”。而社交媒体恰恰为大学校长提供了讲述栩栩如生的大学故事的机会。而这样的一个沟通平台，使得大学校长与学生之间毫无屏障感，其效果远远要好于其他媒体。

正因为如此，接受采访的大学校长都认为，虽然现在使用社交媒体并非大学校长的职责，但相信越来越多的校长会选择使用这样的平台。

使用社交媒体有风险

毋庸讳言，网络社交媒体的即时性、传播速度之快，以及可能带来的完全出乎意料乃至与其初衷南辕北辙的结果，则迫使很多大学校长变得谨小慎微。

社交媒体，在传播负面消息时，威力巨大。在扎翁茨看来，所有校长最为担心的是，在社交媒体上一言不慎而酿成局势失控的严重后果。或者是，校长言辞不当，经过社交媒体的广泛散布后，形势变得一发不可收拾。在扎翁茨的研究中，到现在为止，还没有校长因为社交媒体的不良后果而去职的，但却有大量的例证说明，一旦言辞不当，它就会像病毒般传播，所造成的后果难以想象。

比如，去年乔治·华盛顿大学（George Washington University）的名誉校长特拉奇滕伯格（Stephen J. Trachtenberg）在接受电台采访时说，为了更好地抵制性骚扰，女性“应该学会节制自己，不要过度饮酒”。这一番话在社交媒体上被一传再传，令很多人感到非常愤怒。人们认为，这无疑是要强奸受害者去承担被强奸的责任，真是是可忍，孰不可忍。人们在推特上专门设立了平台，贴上了“谴责作恶者”标签，在此留言并表达各自的愤懑和不满。虽然特拉奇滕伯格现在还在该校任教，但这一事件无疑成为人们心目中该校的一桩不太光彩的事情，在一定程度上损害了学校的声誉。

正因为如此，大学校长们就不得不去思考这样一些问题：就个人而言，如何利用社交媒体去宣传、推广自己的大学？做好做坏之利弊何在？在这样一个一步走错就会引发病毒性扩散的负面影响，且会因此将个人与所在的大学置于尴尬之地的平台之上，究竟怎样做才能将言说的风险减到最低？

使用社交媒体的几点建议

总体上看，扎翁茨为大学校长开出的药方听上去不过是老生常谈。第一，要慎言，要想到一句话可能产生的严重后果。第二，要三思而后行，即便是对突发事件的一种表态，一着不慎，你的话也会登上第二天报纸的头版头条。第三，要应对得当。当学生们在抱怨财政经费的时候，你却在社交媒体大谈体育，这就会引发人们的反弹。

上述对于使用社交媒体风险的探讨，听上去它所带来的负面影响很大，但实际上并非如此。在谈到如何使用好自己的社交媒体时，扎翁茨认为：

首先，大学校长应该重视社交媒体。一般来说，现在很多大学校长的社交媒体都是由自己的属下代为管理的。有时候发些大家都知道的校内新闻，有时候则发些报刊上有的内容，有的甚至经常不更新。有些校长就认为，社交媒体既然是以个人名义所开，那就应当由校长本人负责，否则，这样的社交媒体与根本不使用社交媒体，并没有太大的区别。

其次，最好亲自上阵自己管理并撰写、评论与分享个人的观点。在扎翁茨看来，辛辛那提大学（University of Cincinnati）的校长昂诺（Santa J. Ono），可谓运用社交媒体的一个杰出代表。在推特上，他有4万多粉丝，定时收到他发送的相关信息，既有该校所取得的成绩，也有非常个性化的东西，包括自己喜欢的格言，还有不少自拍照片。而学生对此热烈回应，反响强烈。昂诺的实例说明，社交媒体运用得好，既能传播大学校长的思想观点，也能及时接收到学生的反馈以及意见和建议。而这样的积极互动，使学生对所在的大学产生了更多的认同感。

最后，要有计划，对自己运用社交媒体所要达到的目标心知肚明。衡量一个社交媒体的成功与否，不能仅以粉丝数量的多少来确定。大学校长完全可以，也完全能够通过社交媒体而让自己所领导的大学稳步前进。像加拿大的欧茨学院（Olds College）的院长汤普森（H.J. Thompson）就很好地利用了社交媒体。他通过自己的推特与所在省的教育官员建立了良好的关系，大家定期会面，互相沟通和交流，从而为学校争取到了更多的财政支持。

（作者系中国人民大学外国语学院教授）

4.企业如何利用社交媒体宣传公司 篇四

宣传企业的品牌需要社交媒介的介入，因为社交媒介是一种全新的大众媒体。了解，加入，反馈，就是这么简单。作为一种免费的媒体，如果用用得当，社交媒体在为企业盈利的方面就比私营媒体更加有效。

1.打开你的社交媒体“雷达”

社交媒体转变了我们在这个社交经济中的交流方式。企业再用奖金抽奖的方式吸引顾客前，应该让消费者知道自己企业司的存在，同时与消费者保持沟通联系，让自己的潜在客户成长起来，关注者越来越多。比如：人人网之前同优衣库举办过一个注册抽奖的活动，之前优衣库在人人网上建立公共主页每天更新自己的新衣服和衣服种类，各种活动。这个活动在消费者的心理就留有一定的印象，和后期的注册抽奖活动形成呼应。到活动真正开始的时候消费者了解优衣库是个什么网站，这样的活动对自己有什么意义。

2.信息与活动一致

运用社交媒体建立品牌的忠诚度就应当注意线上活动和线下活动的一致性，并且保证发布的活动都是精心安排的，所以企业要有专门的网络编辑部，保证发布的信息能吸引消费者的参与，并且与品牌的理念息息相关，例如:康师傅冰红茶，在去年夏天的时候在人人网上举行了一个“盖”你的好友的活动，在这段时

间里消费者还可以根据康师傅瓶盖里的序列号在网上抽奖。大多数的用户都会被自己的好友用康师傅冰红茶的盖子“盖”。这个活动康师傅的主题是“冰爽一夏”。用户登陆人人网，康师傅的活动就会跳出来显示，您被某位好友“盖”了，并且整个屏幕像是被冰水泼了一样，一般的用户都会报复自己的好友一下，并且也捎带上别的几个好友，这样康师傅的活动就传播开了，消费者得到了娱乐，部分消费者还得到了实惠，康师傅冰红茶的主题也得到了宣传，不能不说这是一个成功的活动。3.跟随流行趋势

网络营销应该跟随流行的趋势，这样容易吸引消费者，比如，网络病毒视频传播的就很快，企业应该利用社交传媒分享快的这个特点，用搞笑或者其他的方式让消费者分享自己的视频。例如，前段时间七喜饮料跟随穿越的风潮制造一个穿越的病毒视频，网络疯传。视频给消费者留下了快了的印象，这个影响同时也附带到了产品和品牌上面，企业即旋床了自己的产品，理念同时还是消费者深深的记住了产品。

5.SEO与社交媒体博弈论 篇五

在社会化媒体出现以前，SEO曾一度是网络市场营销的一个主流手段，采用SEO来优化你的网站，以获得从搜索引擎未来的流量，从而赢得自己网站的推广以及好的社会效应。

近年以来，突然产生了诸如Facebook，Twitter和其他各种具有社会化书签功能社交网络，当然，国内比较热门的又人人网，还有个大门户的微薄等等。于是每个人都可以通过社交网络评论你的产品或网站，并且将自己的看法与他们的朋友了分享。

有人问这是SEO终结的时代吗？社会化媒体将会怎样影响SEO以及我的网站，从而，产生了SEO与社交媒体的一场较量。那么，真实情况到底是在怎样的呢？其实，SEO与社交媒体之间并不是绝对的较量与排斥，相反，他们之间应该是一种相互联系，不能分割的关系。

SEO的核心无外乎在两个反方面的因素：站内SEO和站外SEO.

站内SEO：这一点就需要在我们的网站自己本身上下功夫，以前也有几篇文章给大家介绍网站的站内优化的。首先是网站的关键词优化，网站的关键词必须是精炼准确的概括网站的内容。关键词主要体现在网站的以下几个方面：网站页面的keyword标签、页面内容中的关键词密度、页面标题（title）、页面的（描述）descriptions等等其他的因素 .这些因素能够让访客和搜索引擎很快的知道你的网站内容是否和网站主题一致。更重要的一点，读者可以从中了解你的网站信息是不是他们要找的。前面有一篇文章解析网站的关键词优化大家可以参考。

站外SEO：对于站外SEO，最为重要的一点即为外链了。严格的说，如果你的站外连接多，即有很多的网站链向你的网站，这就表示他们很是推荐你的网站内容，

这样，你的网站就有更多的机会 被别人访问到。前面我有一篇文章增加博客或网站反向链接的8个技巧大家可以参考看一下。

现在的社交媒体在于联系人们之间的关系，人与人通过社交媒体保持紧密的关系。假如有一个人知道了你的网站，并且很喜欢其中的内容，那么他就会在自己的社交媒体上分享，这样，他的朋友就会很快知道，他的朋友的朋友也会很快知道，这样依此分享下去，相信对你的网站会产生不可估量的效应吧。

其实，在我们的日常生活中，我们对某一个事物的看法往往会受到身边人的很大影响。下面给大家举一个例子：

假如你向购买一部数码相机，并且想要它的性价比高，你对相机也不是很熟悉，所以你在购买的时候可能会买到不合意的相机，怎么办呢？也许你会首先在网站搜索一下，这是会出现很多品牌的相机，网上的相机简直让你眼花缭乱。这时，你会闻一闻身边的朋友或同事那么牌子的相机好，你会根据他们的建议去购买你的相机了，这就是社会化媒体的作用了。

那么，当你的网站或是产品出来以后，你需要怎样去推广呢？在人们都不知道的前提下，你也许就需要SEO来帮忙了。首先通过SEO来优化你的站点，让人们更容易从搜索引擎中找到你，进一步了解你，然后通过人们的社交媒体来推广，这样会达到你想要的效果。所以说，SEO与社交媒体应该结合起来使用，两者各尽其职来达到最有利的效果。

如果单纯的SEO而得不到社交媒体的推广，相信你的网站或是产品一定是很垃圾的。也许人们通过索索引擎找到了你的网站或是产品，但是发现并不是他们需要的东西或是他们不敢感兴趣，那么，他们自然也不会分享了。

所以，重点在于自身内容或是产品质量的提高，然后合理搭配的利用SEO与社交媒体，这样会达到事半功倍的效果。

6.社交媒体 篇六

社交网站发展至今，仍是方兴未艾。从以前的开心网、人人网，再到微博、微信的涌出，各种社交媒体不如吸引着网民们的眼球。社交媒体的快速发展，也使得电商们将营销目标瞄准了社交媒体，越累越多的企业借此来推广自己的品牌。往往企业都会在营销活动结束后对效果进行评估，然后研究出改进措施，为下一次的活动做准备。但如果活动出现了巨大的问题，需要临时去做出调整优化呢？单仁网络营销培训整理了5个步骤，因此达成社交媒体营销的最终目标。

1.决定活动需要进行优化的环节

社交网络营销优化是可以提升网友对内容、连结、诱发行动(CalltoActions)等连带反应，因此首要步骤是确认行销活动中哪一个环节是需要被优化的。简而言之，你要找出可以影响最终营销结果的改变元素。可优化的元素包括有：进入页面(landingpage)传达的讯息或背景设计、诱发行动的话术、选择的目标族群、选择的社交网络。你要通过本次活动向消费者传达下什么信息？要怎样去诱发用户的购买需求？活动针对的是什么样的目标群体？在什么样的设计平台上能够使活动结果最大化?

2.即时衡量的能力

你无法控制想要衡量的目标，不过可以藉由指标分辨有效或无效，因此必须先建立适当的即时活动衡量框架。活动举行过程中，将会产出许多数字表现，要从中挑选有用的参考数字，不管是增加销售、还是意见回馈都行，像是粉丝团人数是否成长？少粉丝点选社交网络营销内容？多少粉丝转发相关社交网络讯息？这些数据都需要去及时的监控，而不是等到活动结束后才去统计分析。

3.设定基准

在执行新的社交网络活动之前，相当重要的一件是以现有立场设定基准，如果你的目标是想增加销售，就要掌握目前从网站而来的销售比例，以及社交网络频道导入的流量为何，如果你的目标是要让网友下载你的愿景白皮书，那么就得先知道活动起跑前的白皮书下载量。

总而言之，你需要设定一个基数。这里举一个例子，有一些淘宝店开展大促销的优惠的活动，事先没有设定销售量，等到用户购买了，才发现仓储量远远不足，不得不加班生产，但尽管如此，还是延误了发货日期，导致了消费者的不满，很多纷纷退款。

4.即时对活动表现的观看并反应

活动一旦开始上线，就要即时关注，才能立刻反应;如果活动进行顺利，就可以依照原先规画继续进行，反之，如果活动成效不彰，需要快速意识到、并调整策略，可以尝试在不同时间公告、调整讯息内容、增加新视觉等。譬如活动中的一些文字内容并没有吸引粉丝的注意力，那么你需要迅速去改进下一次的信息。

不同社交网络给予不同的连结网址，方便追踪来自不同社交网络的流量，若是从Twitter导入的流量相当稳定，就表示在此社群媒体的策略可以继续执行，试着在Facebook和LinkedIn公告不同的新资讯。接着再检视转换率，如果发现从Facebook导入的流量多，但是转换率极低，表示需要对Facebook页面进行重新设计，激发网友想要购买的欲望和冲动，可以测试网友对于不同的进入页面和讯息的反应，可以设计多款不同风格的视觉，找出反应最好的一款。每一个用户的喜好都不一样，如果只是采用一种风格，那么其他的不喜欢这一款风格的用户可能就不会去关注。

5.观看整档活动以检视结果

许多人会将按赞人数、或推文数量当成活动基本指标，实际评估一整档社群活动必须看更多，像是从活动一开始的转换率，网友分享让活动在社交媒体产出的声量，都是可以参考的指标。

在社交网络平台上活跃的大都是80、90后，企业在做社会化媒体营销时，应针对这一群体的特征，去灵活应变。在开展活动时，要随时的洞察活动进展情况，及时性的去优化活动策略，这样会让活动的成效更好，让营销的目的更容易达到，甚至是远远高于预估效果。

7.社交媒体助力企业招聘 篇七

2013年, 针对中国HR专业人士运用社交媒体现状及相关策略, 马克西姆雇佣营销集团进行了调查。结果表明, 53%的受访者正在使用社交媒体进行雇主品牌推广和企业招聘。并且, 31%的受访者表示在接下来的一年会尝试这种招聘新方式。可见, 国内企业和招聘管理人员对社交媒体招聘的陌生感已经大幅度消退, 开始接受这一全新的招聘渠道与模式。尤其是2014年初以招聘业务扬名的全球职业社交网站Linked In高调正式入华, 让更多的企业和招聘人员开始关注并深入了解这一新时代的招聘潮流—社交媒体招聘。

一、社交媒体招聘的定义

所谓的社交媒体是基于人们的社交需求和一种新的互联网方式Web 2.0的支持得到发展, 是熟人与熟人或陌生人与陌生人之间用来分享观点、经验的平台, 依据六脉分割理论来丰富人际关系, 拓展人脉的工具。国内的知名的社交媒体既包括人们常用的微博、微信、人人网、QQ等大众社交网站, 也包括效仿Linked In模式的各大职业社交网站大街网、天际网等;国外用户量最多的职业社交网站是美国的Linked In, 还有娱乐为主的社交网站Facebook以及美国著名的微博网站Twitter等。而社交媒体招聘是企业招聘人员通过社交媒体关系网发布职位需求信息寻找人才或通过展示企业信息吸引潜在求职者的新方法, 同样也是求职者了解及对比各个企业, 通过自荐或被人推荐的方式来获取职业机会的方式。

二、社交媒体招聘的优势

商务人士社交平台红桃网CEO徐凯祥认为, 精准、高效已经成为当今企业招聘管理人员的核心诉求。曾叱姹风云的传统招聘网站因求职者背景信息不实、公司应聘信息更新太慢、个人隐私得不到保障等问题, 无法解决招聘人员的核心需求, 网络招聘行业亟需一个全面的改革。由社交网站延伸出来的社交媒体招聘凭借自身优势, 冲击着传统招聘模式, 成了为企业招聘的新渠道。

1.利用更完善的信息, 助力求职者背景调查。在传统的招聘网站, 招聘人员很难仅通过一份简历来判断候选人是否符合职位要求, 但通过社交媒体招聘就可以通过候选人社交网站主页的详细资料及其生活中发表的动态来详细了解候选人的情况, 或者通过他们的人脉圈或推荐人, 从侧面了解到候选人简历的真实性。尤其是近年来大多数企业在招聘人员时已开始注重人才的背景调查, 社交媒体的“虚拟网络, 真实社交”的特点也便于企业对求职者进行深度分析, 使得人才的质量和背景的真实性得到保障。

2.平等、公平的双向选择。相较于传统的招聘模式信息不对称, 社交媒体招聘的方式让求职者拥有与企业平等的地位来进行选择, 在社交网站上用户可以查找自己喜欢的公司, 了解到更多的企业信息, 通过与其他公司的比较, 选择更适合自己的雇主。同样, 企业也可以通过社交媒体上充足的潜在候选人信息来决定是否是企业所需要的人才, 这反映的是一种更加公平的双向选择, 从而也避免了由于彼此了解不充分造成的入职后人员流失的现象。

3.高效率、低成本, 备受青睐。相比较传统的网络招聘方式还要交广告费等各种费用, 各社交媒体对于企业和个人一视同仁, 都是免费注册, 企业可经营自己的主页, 更新公司资讯或用人需求等信息, 大大降低了企业的招聘成本。社交媒体招聘主要就在于关系两字, 就是招聘人员是否能与潜在候选人建立联系, 并维持下去。由于社交网络较大幅度的扩大了候选人的甄选范围, 就大幅度提高了企业招聘到合适人才的几率。正如使用颇为广泛的QQ群, 某高校毕业生建立了从事人力资源管理工作的校友QQ群, 群成员基本都是从事人力资源管理工作的各届毕业生, 在群里不定时的交流经验、互相推荐所需人才, 大家利用这个庞大的关系网, 为招聘提供便利。

社交媒体招聘的高效率不仅在于在微博、人人网上发布招聘信息后的回收简历之多, 还在于企业在没有接触到应聘者的情况下, 就可以提前通过求职者的社交关系网络、社交动态了解到他们的性格、生活习惯、社交关系等方面, 初步判断是否符合企业要求, 并可以和求职者进行即时交流, 使潜在人才与企业更容易实现适配。

4.便于特定人才的选拔。随着人们开始接受实名社交, 社交媒体也得以发挥其巨大的商业价值。社交媒体中尤其是职业招聘的社交网站, 包含的信息量超出想象, 将个人的基本信息及人脉关系都转移到网络上, 并将兴趣、特长、职业、行业相同的人们吸引到一起。这对于企业进行特定人才的选拔是一笔莫大的财富, 企业可以加入到一些专业人才的圈子中, 几乎每个社交网站都会有这样的社区或社团, 在专业人士的社交网络圈子中, 企业就能不费吹灰之力获得一大批目标人群。

三、社交媒体招聘的劣势

尽管国内的社交网站看似风生水起, 但是社交网站的招聘方式还处于初始发展阶段, 面临着许多不可避免的问题。

1.同质化趋势, 缺乏自身特色。国内社交网站的发展晚于国外, 现有的几家如大街网、经纬网、天际网等职业社交网站从页面设计到用户体验及其经营模式大多模仿领头老大Linked In, 呈现出同质化趋势。随着已拥有中国职场400多万的中高端用户的Linked In正式入华, 使得各大社交网站急于革新, 来抗衡来自这一社交“巨头”的竞争, 但大都忽略了将其网站本土化, 一味的复制必然会出现“水土不服”现象, 中国有着不同于国外的职场与社交文化, 更需要的是实用、真正本土化的产品。

2.求职者刻意地“美化”自己, 背景信息不真实。也正是因为社交媒体成为了网络招聘的载体, 每个求职者的主页及其相关信息, 其重要性不低于求职简历。“有政策就有对策”, 对于那些自身实力不强但又想为自己建立“实力品牌”的求职者, 就会刻意的“美化自己”, 导致背景信息的失真, 也给企业带来了一定的招聘风险。求职者也会选择性的发布对自身职业发展有力的信息, 避免有负面影响的言语, 给企业造成假象, 使企业不能全面、立体的评判求职者, 同样带来一定的招聘成本。

3.企业只顾雇主形象宣传, 弱化其招聘作用。企业将社交媒体加入到企业招聘战略中, 不仅让企业与潜在候选人及时沟通、保持联系、尽快招到合适人选, 也意味着企业可以更加直接的将企业品牌、文化等方面传达给潜在员工。而有些企业利用社交媒体进行招聘时, 其展示作用却大于招聘本身, 从而弱化了社交媒体的招聘作用, 使其不能在企业招聘中发挥很大效力。

四、企业的应对策略

社交媒体招聘渐成潮流, 为了提高企业招聘的有效性, 企业应从组织战略上重视, 制定与社交媒体招聘特征相契合的招聘策略。

1.准备工作不容忽视。首先, 企业要端正态度, 正确认识社交媒体招聘。社交媒体招聘只是给予招聘人员一个更快捷、准确的方法去寻找适合的人才, 但不是唯一的招聘方法。企业不应该过分依赖这种方式用于招聘, 也不应该对其避之不及, 需要与其他测评工具结合起来。其次, 企业在使用社交媒体进行招聘之前, 还应有相应的能力去处理网络带来的海量信息, 能够跟踪维持潜在人选, 拥有对网络数据的收集流程。而且为了灵活运用这一招聘新工具, 人力资源部门应组建专门的社交媒体招聘小组, 并对小组成员进行培训, 目的在于使其了解社交媒体用于招聘的简单应用, 并懂得如何处理负面信息及维护好与潜在求职者的关系, 发挥企业的雇主魅力。做好了前期准备, 才能使后期工作更加有条不紊。

2.明确目标人群, 选择恰当的社交平台。针对不同的目标人群, 灵活选择才是上策。对于应届生或实习生这些年轻、非高要求的目标群体, 利用更加贴切他们生活的微博、微信、人人网等社交媒体进行招聘会更加有效, 例如目前德勤在微博上的招聘账号目前拥有粉丝近5万人, 并具有较好的雇主形象, 使得德勤在寻找实习生时, 仅仅几个小时之内, 就能收到足以填满这些岗位的申请资料;而寻找具有专业技能人才的最佳途径之一, 就是要进入专业人士的社区, 这些社区在如Linked In、红桃网等中高端职业人群的社交网站里并不难找, 同时也考验了企业在国内众多的社交媒体之间的灵活性。

3.避免空头账户, 保持活跃度。只有社交媒体账户已远远不够, 这些平台需要有目的地使用并保持活跃状态以达到更重要的目的。没有信息更新的空头账户, 只会损害企业的雇主形象, 百害无一益, 既然想让社交媒体为招聘所用, 就及时增加企业在社交网络上的活跃度, 提高公司在网络上的雇主形象, 吸引潜在求职者。

首先, 企业要懂得让合适的员工加入到企业社交网站主页的互动中, 不一定每一项工作都要由招聘人员亲自来做, 这样反而会增加企业的招聘成本。选择一些经常使用社交网络并且工作业绩较好及忠诚度较高的年轻职工以用户身份加入企业互动中, 这些员工也可成为公司理想的形象代言人。

其次, 对于微博、人人网这样大众又贴近90后新生代员工的社交媒体, 企业可以针对其需求推出不同的互动活动, 增加企业的关注度。例如, 可以为应届生提供一些简历的建议或帮助他们修改简历, 满足其需求才能获得他们持续的关注。除此之外, 在招聘信息发布时尽可能附上员工平日工作状态的照片或内部员工为企业代言的视频又或是能够展示企业文化的短片, 使招聘信息的传递更加亲切、更加具有吸引力, 增强求职者加入这个组织的意愿。

4.潜在目标人群的关系维持。相比于传统网络招聘的单向沟通模式, 社交媒体招聘变得更加人性化, 沟通互动的及时性给予了招聘者更加满意的用户体验。这种及时的沟通使得招聘双方的信息更加准确, 也带来了更高的招聘效率, 降低了招聘风险。而大多数公司很少主动保持与潜在候选人的长期联系。潜在目标人群的关系管理, 不仅可以降低简历的耗损率, 也可以维护企业在外的雇主形象。因此, 针对潜在的不同类别的目标人群, 企业要建立相应的候选人才库, 并为求职者提供多种信息交流渠道, 如在线互动问答等形式或通过微博, 电话, 电子邮件, 微信等多种手段来保持联系, 不断改善用户体验, 增强招聘工作的匹配度。

五、结语

8.社交媒体解码人 篇八

从位于纽约曼哈顿的24层高的办公室中，哥伦比亚广播公司(CBS)那位饱经沙场的传媒研究主管大卫·波尔特拉克(David Poltrack)可以看见一直向南延伸而去的第六大道，人行道上熙熙攘攘。超过四十年来，研究人们看电视的习惯、喜好和反应，都是波尔特拉克的主要工作。在过去，这意味着跟进尼尔森调查公司电视观众样本组的收视习惯，并分析关于他们意见的网络调查结果。9月下旬的一个下午，正是举行秋季首映的时间，他的办公桌上散落着用彩色区分开来的意见，这些意见来自3000名美国人，他们都曾在CBS位于拉斯维加斯米高梅大酒店的电视城(也是CBS的研究前哨)游玩，并在那里同意填写电视问卷以有机会赢取一套3D家庭影音娱乐设备。

但现在，波尔特拉克还要面对一股日益增长的新势力：在社交媒体上传播的大众评论。在全世界的互联网上，每天都会产生多达3亿条公开评论——大约有三分之二是在Twitter上——其中平均有大概1千万条与电视相关(虽然每天的数字相差颇大)。“没想到《好汉两个半》(Twoand a Halt Men)居然换掉了查理?”最近一位观众在Twitter上发推特，指的是这部CBS的情景喜剧把主演查理-辛(Charlie Sheen)换成了艾什顿·库彻(AshtonKutcher)。“《疑犯追踪》(Person 0f Interest)的开头和《迷失》(Lost)太像了。”另一个观众这样说。(还有一对夫妇在几个星期后又补充说：“我认为CBS应该继续用以前那帮人，换掉安迪·鲁尼(Andy Rooney)和艾什顿·库彻。”)像波尔特拉克这样的电视从业者现在必须想办法解决这些自发的、杂乱的、反叛性的言论。

面对这一切该如何开始呢?波尔特拉克走进一个叫做约翰·巴特勒(John Butler)的职员的办公室，拿着一份报告，这报告来自一个名叫蓝鳍实验室(Bluefin Labs)的新创的社交媒体分析公司，他们试图跟踪节目和广告评论，并厘清发表评论者的兴趣及统计数据。蓝鳍所发现的一些事情令人吃惊。例如，《好汉两个半》的第一季吸引产生了78347条评论，与之相较的是，美国广播公司(ABC)的《与星共舞》(Dancing with the stars)则吸引了82980条评论，尽管后者要晚于前者上映，且尼尔森调查得分较低，同时面向的观众年龄较大不太喜欢在社交媒体上出现(事实证明，竞争性的真人秀由于其独特性质，更容易激起观众的反应。)波尔特拉克想知道一个名叫《坏女孩俱乐部》(Bad GirlsClub)的剧集的情况，这个剧是氧气有线电视网(Oxygennetwork)的，获得了32665条评论。“把《坏女孩俱乐部》放到上面那里，”他对巴特勒说，指着巴特勒的计算机的屏幕。“他们都说些什么?”巴特勒滚动着评论的原始页面。“这贱人在的每一集里都该死的穿着一样的丝袜。”一位观众说；“BGC(《坏女孩俱乐部》的缩写)就是洗澡和床。”另一个观众则这样总结。这很难知道它的确切意思。

总体而言，数据是原料，而且通常意义模糊。但波尔特拉克在看了材料之后还是有所收获。“如果是一次性调研，我们有更好的办法。”他指的是CBS的精确构造调查(preciselyconstructed surveys)。但是，CBS的调查是有时间限制的，而社交媒体分析，可以“对剧集的评论进行一集跟一集的连续观察”，他说：“这是我们无法复制的东西。”更重要的是，评论的数量随着时间不断增加，使其作为研究对象也越来越重要，这将是电视网业界人士很想去驾驭的一股力量。正如波尔特拉克所言，现实世界和网上的嘈杂之音——在“人群中呈指数级增长的评论大潮”——左右着电视节目的成败，以及在美国总计720亿美元的电视广告投放。

往西去600英里，在位于辛辛那提市的宝洁公司总部，一项类似的工作也在开展之中。宝洁是世界上最大的广告主(旗下品牌包括汰渍、吉列、品客、金霸王等)，每年花费50亿美元用于媒体投放——其中大部分是投放在电视媒体的广告上，此外还有5亿美元用于全球的门店广告。虽然宝洁在播出面向消费者的广告之前会进行仔细审核，但它从来不知道同一支广告在不同的剧集出现，是否会让同样的受众产生不同的反应。

宝洁公司的首席学习官克雷格·维尼特(Craig Wynett)说，蓝鳍实验室是要解析出广告所处的语境对其产生效果的细微差别。一个具体的产品广告(他不会说究竟是哪一支)放在两个受众统计和收视率都相近的剧集投放，其中一个在社交媒体中激起的反响是另一个的八倍。没有人知道这是为什么，但这就是发生了。“长期以来，我们把语境视作是恒定不变的，然而，令人吃惊的来了!在现实世界中，语境起着根本性的作用。”他说。

蓝鳍实验室是越来越多的社交媒体分析公司之一，其首席执行官德布·罗伊(Deb Roy)认为，这些公司正在抓住大众媒体的生产者和消费者之间关系的根本性变化。“在与电视界的管理界，人力资源和创意人员的交往中，我认识到，把电视传播看做一种单向交流的观念根植于他们组织的基因中。”他说，“现在观众通过社交媒体来传播是一个很有效的权力转移。”

在某些方面，双向的对话已经开始。而在未来几年，一个电视有线网在理论上可以继续这样的对话，通过修改其宣传策略，突出那些已经抓住了观众注意力的角色，甚至在剧集播放中途修改情节。同时，广告主可以根据其广告在不同社交媒体中的反应，来更换或调整广告投放。(在线广告已经在这样操作了，各类算法也越来越多地使用一些实时数据，例如网页浏览量和内容更新速度，来调整在线广告的投放位置。)在政治领域，宣传活动可以此迅速决策，看在各种事情中，哪一些最能引发选民的注意力。还有，从最早采用数据分析的使用者——电视有线网运营商与广告主——那里得来的先期反馈，可以为潜在的深远影响提供线索维尼特说，他不知道对他的广告进行了评论的人是否真的购买了产品，以及“这条消息是否能传播得让每一个男人、女人、孩子都知道它”。不过他说，“这还言之过早，但它显示出有这种可能性。”挖掘社会情绪

网上评论分析已经影响到企业、金融和政府行为。某些公司，包括电视设备供应商康卡斯特(comcast)在内，都对外界出现的不满情绪竖起一只耳朵，以帮助他们发现和回应服务或产品的问题。德温特资本(Derwent Capital)，一家伦敦的对冲基金，他们根据当前人们对金融的情绪是平静还是焦虑进行交易。部分数据来自社交媒体。还有一些最近发生的事件表明，政府通过测量公民对某些事件——如警察腐败——的反应，来学会管理公民情绪。

在市场营销方面，公司们在Facebook上设立主页并发推特，己成为潮流，而且还不得不随时对博客上可能出现的负面

评论保持警惕。在这点上，电视有线网与其他公司并无不同。例如运营探索频道、TLC旅游生活频道和动物星球频道的探索传播公司(Discovery Communications)，在Facebook上有着75个页面，拥有4500万粉丝，还有23个Twitter官方账号不停地发送诸如“流言终结者将在5分钟内开始!”之类的提醒。“社交媒体最美妙的病毒效应就是让人们都去看我们的节目，”探索频道负责社交媒体联络的副总裁盖尔·魏斯瓦塞尔(Gayle Weiswasser)说，“我们也并非这样做的惟一一家。”

为了听取对话的另一方——有社交媒体账号的消费者的随意回应，像Radian6(现在归Salesforce所有)、GeneralSentiment、Sysomos、Converseon和Trendrr这类公司会跟踪社交媒体的情绪，并将各类话题进行分类汇总。当然，即使是最好的过滤都不能消除所有的垃圾信息。它无法总是很清楚地知道，是什么原因促使发了一个帖子，怎样解读一条充满俚语黑话的推特，或者怎样确定发帖人的统计信息。然而，搞明白这一切对于企业来说是“极为重要”的，尼尔森媒介分析的高级副总裁拉哈·塞普拉曼亚姆(Radha Subramanyam)这样说，“这是世界上最大的焦点小组，最大的市政厅。能知道这个答案，公司就将在未来10至15年茁壮成长，而不会失败。”

对有线电视网和广告主而言这也尤其重要。尼尔森的数据显示，美国人平均每天花掉20％的时间看电视，很多人同时还在使用笔记本电脑或移动设备。像MISO和GetGlue这一类网站鼓励人们与朋友和其他人讨论各自喜爱的节目。新的证据表明社交媒体中的言论与收视率之间有一定关联：NM Incite是一家尼尔森一麦肯锡联合合资的企业，它发现，年龄介乎18至34岁之间的群体中，如某剧集在首映前几周其相关话题有9％的增长，则其收视率会增加1％。

包括Trendrr，tv(Trendrr的一部分)为了找出这些相关性和Socialguide这样的情绪分析公司，都在专门跟踪电视内容的社会反响。但蓝鳍实验室的独特之处在于，它能跟踪电视上出现的几乎所有内容——包括广告——并找出在电视播放内容和社交媒体反应之间的具体关系。迪斯尼设于得克萨斯州奥斯汀市的媒体和广告实验室首席研究员杜安·瓦兰(DuaneVaran)说：“蓝鳍所做的事情在技术上令人印象深刻。”它让直接通过有线电视机顶盒进行市场调查成为可能，而无需通过使用尼尔森的电视样本组。瓦兰还说，“蓝鳍是用公开的社交媒体谈话这个整体来做类似的事情。”

美式橄榄球大联盟和社会化电视

蓝鳍实验室的总部是一个建于19世纪的单层厂房，原用于制作软管，位于马萨诸塞州坎布里奇城坎德尔广场的一个时尚小影院的旁边。在一些轻松的会见中，蓝鳍的访客或员工常常手里摆弄着乐高积木。创始人兼CEO罗伊坐在一个开放式办公工位上，旁边就是40名公司雇员，他们大部分都是在人工智能、搜索、视频分析领域富有经验的工程师。一张绘制着广告业“生态链”的图表钉在他右边一个有点破的木海报栏上。

罗伊42岁，是一位出生在加拿大温尼伯的计算机和认知科学家，直到2008年前，他都是在学术界度过了其整个职业生涯。最开始是在沃特卢大学和麻省理工学院媒体实验室，在那里他成为一个名为“认知机器”的研究组的负责人。除其他事项外，他的小组关注的问题，是如何教机器人说英语。2005年，他推出了雄心勃勃的“人类家庭语言计划”，将孩子们是如何学习语言的过程进行存档。在他的儿子出生之前，这个自豪的父亲就在家里设置了11个摄像机和14个麦克风，以记录成年人的交互行为——包括一切在房间不同位置内的行为和物体——是如何影响了孩子的语言发展。到了2008年，在每天积累300G字节的数据之后，罗伊停了下来。对于这些数据，他和他的研究生进行了令人叫绝的演示，例如将他孩子是如何掌握“水”这个词的过程用图表呈现了出来。(这一演示曾在TED的演讲会上震撼了观众，并在网上迅速流传开来。)

这个项目将语言分析与视频分析嫁接了起来，罗伊的博士研究生迈克尔一弗莱施曼(Michael Fleischman)，现年34岁，是他又把这一创意移植到了对电视的分析之上。为了完成博士论文，弗莱施曼最初计划使用从“家庭语言计划”得来的数据，教计算机使用语言。但是存在一个问题：“很明显，我不得不一直等着，直到罗伊的儿子长大才能拿到数据，”弗莱施曼说，“我需要找到一个新的数据集。”电视给出了一个合适的回答。一天晚上，弗莱施曼与女友(现在的妻子)一边看一场波士顿红袜队的比赛，弗莱施曼意识到直播体育比赛有他想要的东西：可视化的动作、和比赛同步实时对话，还有足够多的重复和结构。于是他开始写软件把棒球比赛变成一种语言教学工具，例如“本垒打”这个词——这时一个摄像头会升到体育场上方以全景拍摄——可能会让计算机学会如何区分一个真正的本垒打。在《科技创业》报道了这项解读棒球的技术之后，弗莱施曼和罗伊受邀申请到了美国国家科学基金会小型商业创新研究的10万美元资助。

2008年，弗莱施曼和罗伊得到了资助，并在一家他们经常讨论问题的寿司店为公司起好了名字。最初集中应用在体育领域，使得他们得到的天使投资都来自于体育界，投资人中包括新英格兰爱国者队总裁乔纳森-克拉夫特(JonathanKraft)、波士顿凯尔特人队的合伙老板吉姆·帕罗塔(JimPaHotta)，以及克里夫兰骑士队的大股东丹·吉尔伯特(DanGilbert)。(截至2011年10月，蓝鳍公司已收到850万美元的投资，大部分来自红点风险投资公司和天使投资商。)蓝鳍的第一个客户是美式橄榄球大联盟，其时已有一个新的在线功能名为“比赛倒带”，让球迷可以评论已经结束的比赛。弗莱施曼和罗伊通过将视频媒体流与社交媒体评论捆绑在一起，进一步拓宽了这一概念。他们调整搜索算法寻找与橄榄球相关的关键字，其结果是产生一个在屏幕上的界面，让球迷阅读其他人对比赛细节都写了些什么。(事实证明，这是现在非常流行的一个电视社交应用的早期实例。)

在此过程中，罗伊和弗莱施曼发现了比赛之外的另一种“精彩时刻”，有一股评论的信息流填补了比赛电视转播之间的空白。“我们看了一下，说：‘那是什么?’罗伊说，“嗯，这些是广告。”他们没料到人们会去谈论广告，但是他们真的在谈论。他们会写——就像蓝鳍最新从Twitter上摘出的一条——这样的东西：“这个在麦当劳广告里说唱奶昔的家伙不论到哪里都是那么搞笑。”

罗伊和弗莱施曼意识到，广告业可能会对这样的评论背后的意义感兴趣，而且广告主有大笔的研究预算。罗伊说，“我们将大数据的原理数据挖掘和可视化，从(我家的)显微镜上，转到了观察社交媒体如何与电视关联的望远镜上。”他们把自己的工作称为“电视基因组”。今天蓝鳍已经有15个客户，包

括百事可乐、玛氏公司、康卡斯特公司、哥伦比亚广播公司、福克斯体育、AMC有线电视网、A+E有线电视网网络、特纳广播公司、广告公司MCGarryBowen，以及Hill Holliday。蓝鳍公司的商业模式是以订阅方式，销售其信息接口和订制分析。然而在这些工作中，罗伊遭遇了他自己的语言学习的问题。“当我刚开始与电视人交谈的时候，我听到他们说‘流程’，意思却并不是编写软件的流程。”他回忆说，“我花了好一段时间才适应过来。”

望远镜的内部

为了捕捉到电视上出现的近乎一切事情，蓝鳍使用了一个在马萨诸塞州梅德福的数据中心，并为其安装了卫星天线。在10月的第一个星期，他们就存储了超过7100部，约21000万集的电视剧的每一分钟，外加广告。公司现在监控着200个有线电视网。

把数据素材上传到亚马逊的云计算服务后，蓝鳍汇总编写导航信息，从封装在视频信号之内的字幕文本中，提取电视剧的名字、播放频道、播出时段，还有剧中角色和演员的名字。这便提供了一个关键词列表，可以帮助识别相关的社交媒体评论。由于广告没有公开的播出时间表，所以蓝鳍自己创建了一个。算法会检测到一串广告何时开始，数字指纹系统辨认出重复播放的内容，提示工作人员第一次播出的位置，以便他们进行初步鉴定。

每天会有超过1000万条有关电视内容的评论，蓝鳍的算法能在其跟踪的一个电视网中剧集或广告播出三个小时之前或之后，找出约140万条相关评论。(约90％的评论来自Twitter，其余大部分来自Facebook的公开评论。)虽然按需播放、录制技术和电视转播所用的新的互联网模式正在改变收视习惯，但大多数人看电视还是老样子。罗伊说，人们如果知道自己正在看第一次的播出时，似乎更乐于进行实时的评论。蓝鳍也密切关注曾经在过去三个月内至少评论过一次电视的人，约980万人，以获得其人口统计信息和兴趣方面的认识。

文本分析也有助于分析如下一些内容：“好吃”或“美味”应当是对一家餐厅的正面评价，“不能等”、“令人着迷”或“一派胡言”很可能会显示在对电视节目的评论中。蓝鳍不仅正在找出那些积极或消极的评价，还要区分出粗俗或礼貌、严肃或逗乐子、平静或激5动。“从最高层次来说，我们正在尝试做的是理解语言。”弗莱施曼说。蓝鳍还试图搜集评论者的相关统计信息。例如，女性更有可能提到家庭成员，而男性则更有可能提到朋友或电子设备。表情也能暗示年龄：使用“-)”的人可能比使用“：)”的人年长十岁，而使用“8-)”的人可能年龄更大。

蓝鳍最终将数据进行两类主要的测量。“回应级别”的测量会报告评论任何指定广告或剧集的人数。“回应分享”则测量在一个给定的时段，所有社交媒体中有关聚焦在某特定电视节目或广告上的讨论所占的百分比。该公司的第一个数据接口——蓝鳍信号(Bluefin Signals)提供关于电视的网上评论分析——在6月上线。第二个接口将在12月发布，它将跟踪特定广告的评论活动。明年蓝鳍计划提供西班牙语版本的评论分析。罗伊说，公司没有理由不能跟踪电视信号，并分析在其他国家的社交媒体上表达的相关情绪。不过，到目前为止，公司还没有立即要跨出美国发展的计划。

百事可乐公司的共鸣

蓝鳍可以非常清楚地告诉你某些事情，其中一件事就是，在女明星索菲娅·维加拉(sofia Vergara)穿着泳装出镜时，到底有多少观众被百事轻怡可乐的这则广告所打动并开始讨论百事轻怡。维加拉刚在美剧《摩登家庭》(ModernFamily)中出演一个妻子，而在这则今年夏天广泛播出的广告里，她在一个海滩上遇到了万人迷贝克汉姆。传统的社交媒体分析只能显示在投放期间，谈及这款饮料的次数上升了7％。但蓝鳍可以非常确切地告诉你，这则广告在260个不同的电视节目中出现了746次，它还知道在此期间谁评论了这250个节目。在所有相关的180万人中，提到百事轻怡的上升了19％。蓝鳍还曾经查出，在6月份，随着名为《陨落星辰》(FailingSkies)的科幻电视剧的上映，在社交媒体上与剧集相关的现代汽车的品牌负面情绪急剧增加，许多评论抱怨说植入广告太多了。

这种见解可能是电视广告最想知道的福音，在什么地方投放广告，在什么位置投放。“如果我被广告中的戏剧性或纯粹的创造力所打动，那么我很有可能就会去谈论它。”广告公司Hill Holliday负责社交媒体的高级副总裁迈克-普罗克斯(MikeProulx)说，“有这样一种未经证实的理论认为，如果社交媒体中更多提起它，那么广告所引起的共鸣越强。”

新的工具也可用于纽约的Simulmedia这一类公司，他们有许可牌照可以分析从180万个机顶盒得来的匿名数据。“蓝鳍能够帮助向某些特定受众指定投放乐观情绪的广告，”Simulmedia公司的首席执行官戴夫·摩根(Dave Morgan)说，“这本身就成为了一个重要的营销手段。它不再只是‘向某种性别、年龄、收入的人群投放一定数额的金钱’，它是要‘为了引导目标受众的积极情绪而花钱’。”

当然，蓝鳍的数据的适用性也仅限于此。这是因为大多数的谈话仍然发生在现实生活中，而不是在网上。根据KeHeyFey市场调研公司的报告，在美国90％涉及到品牌的谈话都发生在线下。进一步麻烦的问题是，“使用社交媒体的人并不能代表总人口，这是一个很难理解的差异，它是一个动态、可变的东西。”迪斯尼的研究员瓦兰说。“社交媒体的世界与真实的世界是如何产生分野，我们还有太多不知道的东西。所以危险在于蓝鳍所提供的这一类结论，只是总人群所思所行的一个投影。”

决出2012年的总统

弗莱施曼和罗伊认为，这个程序会比电视更好地预测2012年的美国总统是谁，它有助于揭示出那些在电台、报纸、杂志等传统媒体，以及网上出现的影响人们的重要事件。“你可以根据一件事情的亲缘性，找到与之相关的一系列事情。”弗莱施曼说，“流行文化的影响相当广泛——政治、媒体、演员、书籍、戏剧、宗教，这个名单变得越来越长，包含任何你所能想到的人们谈论的话题。如果你在寻找一群有着特定兴趣的人，我们能告诉你这些人还对其他哪些东西感兴趣。”

蓝鳍应用的下一个领域显然是政治。2012年年初，该公司预计将在美国总统初选时，分析社会媒体中，对于公开演讲、电视辩论、政治广告的反应。“若说还有什么更有趣的，那就是弄明白在联结受众之间，是谁起到积极的或消极的影响。”罗伊说。目前，社会化媒体已经成为一个重要的政治组织工具。但政治幕僚们是难缠的客户，他们主要关心两件事情：首先，在总统竞选中，他们关心在那些“摇摆州”中犹豫不决的选民究竟是怎么想的；第二，他们想知道，在他们的支持者之间谁愿意出来采取一些行动，例如帮助捐赠或散布消息。对于这些，社会媒体中评论的价值就很有限了。

尽管如此，政治幕僚们可能与宝洁一样感兴趣的是，哪些信息会引起人们的共鸣。CBS新闻部的前总裁及蓝鳍的顾问安德鲁’海沃德(Andrew Heyward)认为，这样的分析可能对政治评论家非常重要，也是他们的法宝。“几乎实时地获得大规模的群体反馈和情绪，对于政治组织或候选人来说是十分有价值的——也许新闻机构也会很想要得到这些内容。”他说。

社交媒体分析的价值只会上升。每个月，网上评论都越来越多，罗伊也预测，分析技术将随着算法的精炼以及更多数据的汇总而提高，产生出至今还想象不出的新应用。今天，社交媒体中的交谈仍然难以窃听和破译。但也许有一天，从蓝鳍或者其竞争对手之中，会产生出新技术，使得这些谈话容易捕捉和理解，并产生一个类似于尼尔森评级的度量方式。(尼尔森和麦肯锡对于网上闲言与收视率的关系的研究结果，是朝着这一方向迈出的一步。)

9.社交媒体 篇九

现状一：SM不知如何为企业所利用

大多数小企业主们会使用个人社交媒体，如微博、IM及时通讯工具，并相信其影响力对于业务的帮助，但多数人还是不知道该如何利用它们去为自己的公司服务，他们只会觉得自己的产品不适合走社交媒体路线，其实，这是他们认知上的错觉，世界上的一切产品，只要找对自己的目标受众，社交媒体是很好去做这块市场的。

现状二：投入之后达不到预期效果

虽然企业最终看的是效果，但也不能以点概面，一次的投入看不出效果可以多试几次，没有效果那只能说明方案还做得不成功，没有引起与大家的共鸣，我们可以看看最近爆红网络的浙大卖萌饮水机，5天时间粉丝接近5W，一个饮水机受到如此多的网友和各大媒体的关注，这不得不说是一个成功案例，

他的成功就在于引起了大家好奇心理，与网友产生了共鸣。

现状三：没有明确的角色、职责或架构上的分配

企业无论大小，要想在社交媒体中取得成功，企业就应该使用专业的社交网络服务，至少在最初的几个月内可以借此理解每个社区的规则。如国外的 Facebook、Twitter、Mixx和Bebo这些社区都有自己的一套规则，而想要在这些社区中顺利达到预期的效果就必须遵守这些规则。正如企业通常会首先咨询公关专业人士之后才会采取公关行动一样，使用社交媒体之前也应当首先咨询社交媒体专家。

10.社交媒体 篇十

——以《化妆知识》课为例

小组成员：王立耕、潘文豪、黄婧、吴巧兰、刘晓军、马颖琳、莫珊珊、谭成亮、武柏川、谢云峰、谭礼和、刘凯、舒捷、余庆、冯普、肖秋兰、肖娜娜、曾德、何保新、陈宏懋、余瑞、张红霞（合计22人）

指导老师： 谢幼如

教学内容：《社交礼仪》是高职院校学生的一门重要的素质修养课程，其中“化妆知识”更是学生最感兴趣，也是实用性比较高的内容。恰到好处的化妆、得体的妆容使自己增添信心。化好妆，并不是件容易的事。要了解化妆方法，更需要不断地练习，才能应用自如。

教学对象：高职院校二年级学生，女生为主

学生特点：

 已经通过网络、书刊等途径获得化妆方面的初步知识。 动手能力强，喜欢互动式教学，在课堂教学中进行实践。 爱美、爱打扮

教学目标：

1、掌握化妆的分类及特点，不同场合所需要的妆容；

2、掌握基本化妆工具的用途及使用技巧；

3、掌握化妆的基本步骤；

4、熟练掌握裸妆、工作妆的上妆技巧；

教学网络环境与资源：

1、PPT介绍、展示

2、多媒体video播放

3、实物投影

教学活动：

1、情景创设，师生互动

 视频一：街道上，不同妆容 “美女”的展示      问题：喜欢/不喜欢哪个“美女”的妆容？为什么？ 视频二：同一场合中，不同的妆容，所带来的效应 问题：为什么会带来不同的效应？ 视频三：展示几个不同化妆效果的人

问题：请辨认出她们的职业或准备参加什么活动？

2、展示课件 学习课堂内容 1）师生讨论

 内容：教师提问，学生根据课前获得的知识回答问题。师生共同归纳出化妆的分类及特点，不同场合所需要的妆容、基本化妆工具的用途及使用技巧。

 目的：开始学习本课的主要内容

过渡问题：

① 同学们平常有化妆吗？经常化妆吗？ ② 大家从网上了解到化妆有哪几个步骤？ ③ 妆前妆后有哪些工作要准备？

2）利用PPT展示化妆的步骤、技巧 基本上妆步骤：

1、防晒隔离霜

2、饰底乳

3、粉底

4、遮霞

5、定妆

6、睫毛膏

7、修容

8、唇彩

3、示范教学

1）模特示范教学

 内容：在学生中找出几个脸型不同的学生，并指出她们在上妆时注意的地方

 目的：让学生了解不同脸型的优缺点，及上妆技巧 2）老师现场展示；

 内容：老师现场展示基本化妆用具的使用方法；  目的：加强学生对技巧的掌握。

4、学生实践 教师指导

1）学生分组练习，老师从旁指导；

 内容：2—5人一组，其中一人做模特，其他组员分工对模特进行上妆，老师从旁指导。

 目的：让学生实操各种理论及技巧。2）展示 “成品” 小组点评；

 内容：组员展示自己的成品，先分析“作品源”的优缺点，并指出希望通过化妆改善的地方，让其他小组的同学评价优缺点。

 目的：让学生了解自身化妆技巧的不足之处，勤加练习，提高技能。

5、学生小结 教师归纳

1）各种化妆用具的使用要点； 2）几种主要脸形上妆技巧； 3）不同场合的妆容要求；

4）教师、金融行业从业人员、文员、秘书等职业人员的上妆特点。

6、教学评价

作业：下次上课前给自己化一个职业妆，师生共同进行评价。

教学流程结构：

1、通过PPT、实物投影等多媒体的协助，介绍各种化妆类型、化妆用具的使用方法及技巧；

2、播放video，学生通过观看video，了解基本的化妆步骤，裸妆、工作妆的上妆技巧；

3、老师请同学做模特，亲自示范基本步骤及基本技巧，并强调重点；

4、学生分组练习，老师从旁指导；

5、学生展示自己的“作品”；

6、请其他同学点评有缺点；

7、老师点评优缺点，并再次强调技巧要点。

教学评价：

11.善用社交媒体 篇十一

在过去几年中，我在网络上的现身度非常高，并且总是在想着新办法让自己能触及的领域更加广泛。我想这是因为我已经欣然接受了这些基本概念：毕竟，我的第一次商业成功就是从媒体开始的。我还在十六岁的时候就和朋友创办了《学生杂志》（Student Magazine）。现在回想起来，虽然当时我并没有给自己安上出版商的头衔，但当时我的确是在做这份工作。

我们发行这份月刊的目的是为了给年轻人提供一个平台来向非正义的越南战争发起抗议。不久，这份杂志就变成了奋起之秀们展示作品的地方，我们还刊出了让·保罗·萨特（Jean-Paul Sartre）这样满怀激情的作家的作品，激励了大卫·霍克尼（David Hockney）这样充满想象力的艺术家。这份杂志最终成为了令人振奋的论坛，并由此推动改变。我们当时并不知道这些，但维珍集团正是在这个基础上建立起来的。

几十年过后，我又回到了出版业，只不过现在是通过博客和其他社交媒体渠道。

想占据优势的企业仍然需要集中精力让他们的故事登上当地报纸头版。如果媒体对贵公司的敏锐想法感兴趣，这样做会受益很多。但最近几年来我学到的一件事是，我们的公司并不会每天都成为媒体的焦点，因此我需要用其他方式传递信息，让客户们参与进来。

如今的企业家们需要把他们的企业带到能展开对话的地方—手机、平板电脑以及笔记本。社交媒体就是完美渠道，而且我的猜测是，大部分公司之所以反应慢，是因为它们并不懂得该如何正确使用这些渠道。

以下是一些能帮助你利用社交媒体让公司与众不同的建议：

1内容质量要高

我和我的朋友运营《学生杂志》时虽然乐趣横生，但我们同样也在传达有意义的信息。最近，我不光是与周围各种有趣的人们分享我生活的点点滴滴，并与他们交换信息，我也同时在用社交媒体突出那些能影响我们的事件。一篇博客日志就能够激发一场讨论，影响真实的世界。

2社交媒体并不是单向道

我总是在找时间回复人们的评论（包括回答本专栏中读者的问题）。我博客中的很多好想法都是受到了网上留言和谈话的启发。如果你想让人们对你本人和公司所说的话感兴趣，那么就首先一定要对他们的反馈感兴趣。

3讲些笑话

和往常一样：不要太把自己当回事。你有很多机会来通过社交媒体让人们发笑。我们当时创办《学生杂志》的时候还很年轻，总是在忙着给自己找乐子，直到最后一刻才把刊物发行出去。对我们来说，工作和娱乐并没有什么不同—而且直到现在也是如此。在我的博客文章和微博中你会找到很多可笑的故事，还有我那些厚脸皮的问题，还有我的那些搞怪照片。

4提供原创文章

要保证你的博文和微博为人们提供了你本人真实的写照，而并不是你的专业外表。无论是在社交媒体上，还是在飞机或办公室里，你（和你的企业）都会在本性流露的时候更容易让人印象深刻。

一旦开始后，你会很快发现，拥抱社交媒体的你会与客户关系更近，让他们比以往都知道得更多，并且你本人也会通过这种交流扩大公司事业。是时候用社交媒体展开对话了。

12.请对社交媒体说YES! 篇十二

C N N IC第30次互联网报告显示, 截至2012年6月底, 中国网民数量达到5.38亿, 手机网民规模达到3.88亿, 此外, 新浪微博注册用户已超过3.68亿, 继续保持着稳定增长。这意味着3.68亿个记者正在这个国家行走, 每个人都能在企业做错事后的5秒钟将图片和文字发布到网络上。

实际情况是, 很多企业都在大谈特谈如何重视消费者价值, 多么想知道消费者对于企业产品和服务提出的宝贵意见和建议。但现实往往是, 在面对社交网络上这活生生的3亿多人时, 他们似乎真的失聪了。他们总在不停地说自己的产品有多棒, 说自己的品牌有多伟大, 却从来不去听听消费者是怎么想的。除非那人是一个颇具影响力的人, 且表现得像个怨妇一样, 在各大微博平台同期直播关于该企业产品有多差的连续剧并拥有一大批观众的时候, 企业才不得不站出来采取一些也许有效也许更糟的行动。

危机如此偏爱社交媒体, 所以建立一个经验丰富的社交媒体团队在如今已经变得像过去建立一个经验丰富的公关团队一样意义重大。从目前的形势来看, 即便是国内一些我们脱口而出的大企业, 也依然没有建立自己的社交媒体团队。

他们对于社交媒体的态度是要么假装看不见, 要么看见了也不知道该怎么回应, 所以干脆不予理会。这样一来造成的结果是, 你假装看不见的人都在看着你, 而且还在不断发出对你企业品牌和产品有负面影响的言论, 你的置之不理只会让他更加生气, 不断传播, 最终由一个小问题升级成为大危机。

如果所有人都是记者, 那么所有人都应该被当作记者看待。如果你认同世界上没有100%完美的企业和100%完美的产品这个观点, 就要接受不可能所有人都对你满意的事实, 也要随时提防建立在不满意基础之上的负面信息。那么从现在开始, 请善待和关注你的顾客以及所有关注你的人, 并且运用一些适当的方式在他们认为你犯错之后化险为夷。

●找到不满意的人。要确保监测系统能抓到尽可能详尽的数据, 对所有数据做全面的分析, 第一时间找到那些发出负面声音的来源, 主动联系他们。

●倾听。倾听他们的不满和抱怨, 搞清楚原因。

●分析事件的经过。分析事件的整个过程, 找到事件的起因和关键所在。弄清楚负面是因为竞争对手的恶意攻击还是顾客的真实投诉;是产品缺陷, 还是顾客不良情绪借机发泄;是实事求是, 还是网络谣言;不同的情况决定你不同的应对策略。

●回应。社交媒体团队中的客服人员要快速回应那些发出负面信息的人, 与他们真诚沟通, 提出解决办法。这时候, 公关人员也要发挥巨大的作用, 确保公司对外的口径一致, 而不是三天两头改变说法。

这些流程和办法看似简单, 但如果把他们演化成一套系统来保护品牌, 却是相当有用的。我们的工作就是, 运用社交媒体危机管理法则把负面在源头解决掉, 最后把抱怨者变成你的粉丝。同时也让全世界看到, 我们不仅发现了问题, 而且正在解决问题。利用社交媒体和顾客保持沟通的好处还在于, 我们能从顾客那里了解到自身产品和服务的不足之处, 并及时作出改进。

13.社交媒体 篇十三

2011-7-16 20:08| 发布者: admin| 查看: 169| 评论: 0|来自: 派代

新浪微博 QQ空间 人人网 开心网 更多 4

摘要: 4年半前与电子商务结下了梁子，一直说啊在电子商务的领域我要是不玩出点火苗来，还真对不起生在这个好时代。我第一个创业项目是畅途网，做的是企业差旅管理，主要是针对企业差旅中的机票消费给出系统而深入的解决方案...4年半前与电子商务结下了梁子，一直说啊在电子商务的领域我要是不玩出点火苗来，还真对不起生在这个好时代。我第一个创业项目是畅途网，做的是企业差旅管理，主要是针对企业差旅中的机票消费给出系统而深入的解决方案，这个项目做的不错，已经开始盈利，虽然年营业额还没过亿，有点少，但是也算一点小成！电商界的朋友们有句口头禅，叫“电商催人老”，这话那个贴切的让人蛋疼，我曾跟天放科技的杨总说：“我是一个受虐狂，两次创业都选难的上！” 狗友网上线这三个月来我已成功减肥14斤，这14斤是为了中国伟大的电商事业而燃烧的，光荣啊！

今天这个话题和我们最近刚刚上线的创业项目有很高的关联性，也希望借此机会将我们的创业想法和大家分享，希望派友们多多批评指正。

本文要归功广大派友的分享，没有那么多的干货和分享，我何德何能！

啰嗦一堆！进入正题：

说起社交电子商务就不得不提淘宝的淘江湖平台、凡客的凡客达人平台、京东T平台，现在除了京东的t平台还看不出端倪，淘江湖和凡客达人的初始模式都已非常明朗。个人对淘江湖和凡客达人的模式非常不看好，后面若不能在用户群体的细分和内容标签化上面的继续深耕和微创新，将是死路一条。

社交网络的核心是人，那么我们先来分析分析人的网络社交和网路消费的一些特征。我们的可以根据最简单的收入高低将我们从事的行业人群分成3类，就这3大人群的网络社交形态我们来做个分析图：

通过这张图，我们发现收入和话语权、人际关系质量基本成正比，消费特征差异化非常明显，相当多的人比较追求消费品的精神附加值，那至此我们就不难发现社交电子商务的一些【社交要点】：

1.精准的用户群定位：

为什么要把用户定位放到第一位呢，电子商务营销的核心是“顾客”，定位好比我们的战略，而具体的操作和方法好比我们的战术，老子《道德经》中说“有道无术,术尚可求,有术无道,止于术。”这就说明了我们用户定位的重要性。如果在用户和产品定位上出了问题，社交电子商务怎么做都是错的！用户定位越精准越可以创造更好的社交氛围，用户产生内容更

具有针对性，更能吸引用户群的其他成员，同时也给小社群带来比较高的活跃程度！当发展到一个群体的近乎饱和时再图扩张用户群不迟。

2.UGC的精神领袖化：

这点豆瓣的初期UGC给我们做好了榜样，垂直社交平台内容必须具有专业深度，又必须具有强烈的专业娱乐气息，最好能够营造出一种独特的精神氛围，满足用户群体非常明确的一种精神诉求，这种UGC在垂直社交平台的发展初期非常重要，同样电商社交平台也不例外！

3.UGC的精编和标签化：

我们不能把社交平台像普通的综合社交平台一样看待，因为每个人在垂直社交平台不是来休闲或朋友聊天，都是有强烈的目的性的，所以我们应把满足用户需求放到第一位，精编网站内容，将内容标签化，让内容被用户快速发现！这点美丽说和蘑菇街做的就是很好，他们给我们树立了非常好的内容榜样！

4.特殊行业需要同城化和移动化：

例如，宠物狗行业同城化非常的有必要，活动和服务落地都是需要有同城平台的良好支撑！餐饮行业和手机定位区域性交友平台，都是需要非常便利的移动平台支撑的。

那么我们又如何看待社交电子商务的【电商要点】呢？

除了做好渠道控制、成本控制、库存管理、产品营销宣传等等电商基本功，我们认为社交形态的电商应该具备以下的特质

1.精准而偏高的产品定位：

我们的产品定位最好避开主流的经济型产品，锁定在中高档商品尤为合适。那些必须具有相当的精神附加值的高质量商品或者服务被推荐的可能性更高，更能适应社交传播的需要。在当今电商异常狂热的时期，精准而偏高的产品定位可以有效的避开经济型产品的价格竞争，获取更大利润空间、更低的运营成本，从而使我们在竞争中更有优势！同时高精神附加值的产品有利于产生高质量的社交内容，利于社交平台在初期进行优质内容的积累，领袖意见的积累，以及领袖群体的积累，这将是垂直型社交平台能够快速发展的基础！

2.谨慎的推送UGC：

假设您在一个圈子里混的时候，您的一个朋友他每次买的东西都跟你推荐，您会怎么想，我们大多数人都会想的邪恶一些，他是不是有什么目的，或者那个商家给了他什么好处他才这么干的？这样是容易产生厌恶感的营销，也是社交营销的比较忌讳的一点。

那么比较好的传播方式是什么样的呢？老子说 “得人心贵在投其所好！”，我们认为应该是需求定制型的，根据这个用户的一些特性、喜好来限量的推送信息，例如一个养拉布拉多犬的狗友在我的网站上面活跃的时候，我们的feed仅仅向他推送拉布拉多相关的讨论信息和周边小区的狗友话题。

3.全方位的收集用户信息特别是喜好：

孟子说的好，说得人心者得天下！咱们要想吃这群人的饭，就得好好的了解这群人的喜好。顾客买了S号/红色的贵宾犬服装时，那我们要收集哪些信息呢？首先这位用户的爱犬是贵宾犬、小型犬、长毛犬，他喜欢红色，他很有可能希望经常带狗狗出门，天天去宠物店洗既浪费又麻烦，所以他选择了给她穿件衣服。那么这些信息就应该及时的录入数据库与客户信息关联，随着客户购物次数的增加，我们对顾客的了解也在不断增加。当我们向该客户推送一些关于贵宾犬的便携、防尘、红色的宠物拎包时，她不会感到意外，因为即使他已经有了，也会对此感兴趣！数据库营销做到此种程度想不赚钱都难！

4.提供精致而优质服务，努力创造服务差：

这里就不再对服务细节进行说明，因为行业不同，服务也不同，但我们都要谨记我们的服务永远都要高于综合型商城提供的服务。例如我们狗友网的用户群定位的是中高端的宠物狗消费群，我们的特色服务之一就是要提供信用卡电话刷卡的服务，因为我们的用户群拥有支付宝的比例较低，而拥有大额信用卡的比例较高。特色服务之二是联合大型的连锁宠物美容店、宠物医院开展合作，推出会员定点、定期优惠和VIP待遇的服务，让我们在线的优质服务也落到当地的实体。

5.网站/包装等的设计，产品表述细节需要更加精美：

界面要符合特殊人群的特殊审美，我们不能嘴上说定位中高端，做的是淘宝的页面设计，这会让我们的用户在第一时间对我们失望！使出最好的本领使您的设计能够超越淘宝的品牌商家和京东等综合商城，因为您是垂直特色型电商，细分领域更需要撑门面！您见过哪家专卖店的装潢还不如商场柜台呢？

我们综合电商和社交的要点，来绘制一张图，希望这张图能够对准备进入社交领域的电商们带来帮助。

社交电子商务的形态应该是非常多样化的，这其中完全可以融合无线、社区、搜索、点评等形态，各种配比看各自优势和积累，个中滋味也只能各自体会，社交电子商务不应该有一个标准形态。我们希望融入社交这个概念到电商的领域，是因为我们发现社交营销的低成本、高粘度的优势，但是请不要忘记社交营销却是一个高水平的活，没有金刚钻就不要拦这个瓷器活，一不小心赔钱又砸了牌子！