规范用语指南(14篇)
1.规范用语指南 篇一
服务用语规范
一、基本礼貌用语
1、欢迎语:欢迎光临!
2、问候语:您好
早上好
晚上好!
3、道歉语:请原谅!对不起,请多包涵!
4、感谢语:谢谢,非常感谢!让您费心了,麻烦您!
5、征求语:有什么可以帮助您吗?
6、接电话:您好,长城宽带……
二、文明服务用语十五条:
1、您好,请稍等。
2、请坐!
3、请原谅!
4、请放心,我们尽快(力)帮您解决,办好后我们会通知您的。
5、对不起,让您久等了。
6、对不起,今天事太多,没能及时接待/回复您,请谅解。
7、我们的工作中还有很多不周之处,请多提意见。
8、对不起,让您多跑了一趟。
9、刚才是误会,请您谅解。
10、我可以将您的意见向领导反映,进一步改进我们的工作。
11、对不起,是我工作马虎,我向您道歉。
12、对不起,请稍等一下我请示一下领导。
13、请原谅,耽误您时间了,谢谢。
14、没关系,这是我们应该做的。
15、不用客气,再见。
三、※ 服务忌语:
喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真是的,你有没有搞错了啊/你自己看吧……
2.规范用语指南 篇二
一、搞统计,作诊断,明重点———符合目的性
俗话说,知己知彼,百战不殆。教师必须要了解学生,从学生的作业、试卷中总结出学生在哪些方面存在不规范,分析造成不规范的原因,这样才能在课堂上有针对性,高三复习时间紧,只有充分了解学生,对症下药,复习课才会更有效。例如有机化学题答题中的不规范主要有以下表现:
1.错别字:将酯化反应写成“脂”化反应,消去反应写成“消化”反应,羧基写成“酸”基,苯写成“笨”,碳碳双键写成“炭炭”双键等。
2.化学方程式:分不清反应是用“=”,还是“→”,一般的无机化学反应用“=”,可逆反应、弱酸、弱碱的电离用“葑”,有机化学反应用“→”;没有注意生成物中“↑”和“↓”的正确使用;反应条件写错或漏写,反应漏写无机“小分子”,酯化反应的生成物漏写“水”;用分子式代替结构简式。例如乙醇脱水生成乙烯,是一个很普通的化学反应方程式,在教学及复习中发现的比较典型的错误反应式有:(1)C2H6O →C2H4↑+H2O;(2) C2H5OHCH2=CH2↑+H2O;(3)C2H5OH→CH2=CH2+H2O;(4)CH3CH2OH CH2=CH2↑H2O;(5)CH3CH2O-H→CH2=CH2。
3.有机物结构简式表达不正确:原子间的连结方式写错位,碳碳双键、碳碳叁键等官能团不可简化,如COOHCH2CH2OH(羧基连接错),CH2CH2(少双键),缺氢少氢现象严重等。
4.描述实验现象不全面:如在怎样鉴别分子中有醛基这一问题中,大多数学生的回答是:加新制的氢氧化铜(少了具体的操作和现象)。
二、精语言,求规范,给方法———讲究示范性
1.教师的语言表达要严谨、科学、准确。
教师的语言应具有科学性、启发性、教育性和艺术性,做到准确、简练、有条理。在课堂教学中,教师必须运用准确、科学的语言表达各种概念、原理和理论。例如“1mol是18g”的说法就不够科学,而应该说“1mol水分子的质量是18g”。又如有的教师在教学有机分子式时,将“碳”元素读成英文字母“C”,这种不科学的语言表达会直接影响学生对知识的理解记忆。在进行实验操作教学时,教师不仅要做出正确的操作示范,同时要用准确规范的化学语言进行表达。例如,不能把“试管”说成“玻璃管”,不能把“蒸馏水”说成“清水”。另外教师必须语言精练,言简意赅,做到字字句句都有目的。
2.板书要规范。
(1)规范书写化学用语。
化学用语是国际统一规定的化学文字,它使用简便,又能确切地表达科学含义,它具有形象直观,词简意赅的特点,既抽象又严密。教师要规范使用化学用语,要时刻提醒学生在书写元素符号、化学式及化学方程式时笔画端正,不连笔书写,注意字母的大小写,并严格要求学生,让学生受到规范、严格的教育和影响,使学生养成良好的学习习惯,掌握正确的知识。如在书写有机结构简式时,教师为了加快教学速度就只写碳链:如C4H10的同分异构体有C-C-C-C,学生在不经意间受到了这种“示范”的影响,在考试中就只写碳链却不配上氢,于是导致了失分现象的发生。
(2)规范解题过程和格式。
有些教师对化学习题的解答特别是过程书写的重视程度不够,认为高三复习重要的是对知识的梳理,重点应该是教会学生方法和解题思路,不必板演解题的过程。如(2006年全国Ⅰ)由硫酸钾,硫酸铝和硫酸组成的混合溶液,其p H=1,c(Al3+)=0.4mol·L-1,c(SO42-)=0.8mol·L-1,则c(K+)为( )
A.0.5mol·L-1B.0.2mol·L-1
C.0.3mol·L-1D.0.4mol·L-1
板演过的班级学生在教师板演后都能运用电荷守恒来解决这类问题,没有板演的班级,却仍有一部分学生不会做。教师把整个解题过程在黑板上板书,使学生以视角的角度加深印象,培养学生规范的同时,促进了学生对知识的深层次理解。
3.建构语言表达的有关模式。
很多情况下,学生已经掌握了知识,却不能将知识有效地组织起来,流畅地表达自己的思想、观点。这是因为学生头脑中缺乏必要的句法结构,无法根据语法启动理论,这就需要教师帮助他们去建构语言表达的有关模式,给学生提供模仿、学习的范本,从而突破典型的问题。教师要强调在回答实验现象的题目时通常应从固体、液体、气体各方面观察,做到全面规范地表达。
为学生总结出一套描述实验现象的表达模式。溶液:1.颜色由…变成…;2.液面上升或下降(形成液面差);3.溶液变混浊;4.生成(产生)…沉淀;5.溶液发生倒吸;6.产生大量气泡;7.有气体从溶液中逸出;8.有液体溢出。固体:1.固体表面产生大量气泡;2.固体逐渐溶解;3.固体体积逐渐变小(变细);4.颜色由…变成…。气体:1.生成…色气体;2.气体由…色变成…色;3.先变…后…(加深,变浅,褪色);4.色味。语言表达的模式,经过强化以后可被学生掌握,根据语法启动理论,今后如学生要表达类似的问题,便会自动生成语法,产生相应的句法结构,组织出合理的句子。
三、创情景,激动机,唤欲望———增强情趣性
1.采取不同的教学方式,给学生“说”的机会。
教师都有看过多遍不如教上一遍的体会,其主要原因是“说”在起作用,从理论上讲是通过“说”对知识进行了“精制”,所以记得牢。因此,教师在复习中可以通过口头提问、板书口述、转译、学生讨论等做法,为学生提供“说”的机会,使学生在“说”的同时,提高语言表达的规范性。
2.回归课本,给学生“读”的机会。
在人们的观念中只有语文、外语等文科知识需要“读”,而像物理、化学等理科知识只要看懂并理解就可以了,其实这是一个误区。知识的载体———教科书,是教师传播知识的工具,是学生获得知识的重要途径,同时也是学习化学语言很好的范本。通过读化学教科书,学生不仅可以再次熟悉大量的化学术语、化学习惯用语,积累“化学词汇”,还可以在阅读中掌握化学语言的表达习惯及表达模式。化学用语的知识点、考点几乎全部出自课本,“年年题不同,岁岁题相似”。
3.多种渠道,给学生“写”的机会。
俗话说,好记性不如烂笔头。好多教师认为上课时间紧张,练不如讲,认为讲清楚学生肯定就会了。其实学生在听的过程中只知意思,却不会用学科语言规范表达。教师应从严要求,激励学生多写,在书写中总结经验,形成规范。不但要求在课堂上“写”,课后也要有针对性的练习,在每一次练习或考试后,都要及时反思,及时纠正,对差错做出深入的分析,找出错误的根源,每隔一段时间都要进行反思,确保在考试中做到“错过的不再错,会做的不失分”。
细节决定成败,在倡导“立足于学生适应现代生活和未来发展的需要,着眼于提高21世纪公民的科学素养”的新课程理念下,学生所学知识的难度要求普遍降低,但对解题的规范,实际的动手规范等细节方面的要求却逐步提高。教师是教学的组织者和引导者,其规范的教学会使学生受益终身,教师应本着严谨治学的态度,注重教学各环节的规范性,使教育教学质量不断提高。
3.规范使用化学用语解答实验题 篇三
关键词:化学用语;实验教学
中图分类号:G632 文献标识码:B 文章编号:1002-7661(2015)18-233-01
化学实验十化学教学的重要组成部分,它既是化学教学的重要基础,又是化学教学的重要内容、方法和手段。化学新课程标准确立了化学实验教学改革以提高学生的科学素养为重点,重视科学、技术和社会的联系,倡导以科学研究为主的多样化学习方式,强化评价的诊断、激励与发展功能。
历年高考,化学实验题占有相當大的分值,而实验题又是考生失分较多的题。主要原因是文字表达不明确,化学专用术语错误,化学用语表达不规范等导致失分。强化化学用语的规范化训练,加强训练学生的实验文字表达能力,养成认真严谨的科学态度,减少非智力因素的丢分,对于提高考生的成绩具有举足轻重的作用。我认为可以从一下几个方面加强训练:
一、规范书写所选的试剂,最好用中文写出名称,或者在化学式后面加上溶液、固体、气体等字样,并根据题目要求指出试剂的浓度和用量。
例如:利用装置进行氯气的实验室制备,观察铜与氯气反应的实验现象,并验证氯气的氧化性强于溴,主要步骤如下:
1、写出制氯气中所加的试剂
学生典型答案1.HCl 2.HCl(aq) 3.浓HCl 4.HCl(浓) 5.浓HCl溶液 6.盐酸 7.浓盐酸。其中第五和第七个写法更规范一些。
二、规范书写装置中试剂的用途
1、发生装置(生成…….产生……制取……)
2、除杂装置(除去或者吸收.….防止……的干扰 除去……中的杂质)
3、性质实验装置(与……反应 验证……说明……)
4、尾气的吸收装置(吸收……防止…….的污染)
例1制备乙酸乙酯的试验中
(1)试管中加入浓硫酸、乙酸和乙醇各2ml,正确的加入顺序以及操作是
(2)试管加热的目的是
(3)饱和的碳酸钠溶液的作用是
(4)反应结束后震荡饱和碳酸钠溶液的试管,看到的现象
答案是(1)先加入乙醇,然后边摇动试管边加浓硫酸,再加冰醋酸。
(2)加快反应速率;及时将产物蒸出有利于生成乙酸乙酯的平衡正向移动。
(3)溶解乙醇,反应乙酸,降低乙酸乙酯的溶解度。
(4)右边的试管中的液体分为两层,上层是无色油状的液体。
三、规范书写实验方法和目的
操作:用试管取少量(适量)……滴加…….
现象:如果……那么…出现……(现象),证明…..(结论)
例1如何检验溶液中的氯离子?
用试管取少量的待测液,滴加硝酸酸化的硝酸银溶液,如果有白色沉淀产生,说明溶液中有氯离子。
例2:2006年理综
试管中氧气收集满气体后,下一步实验操作是:
正确的做法:把E中的导管移出水面,关闭分液漏斗活塞,用拇指堵住试管口,取出试管,立即把带火星的木条伸入试管口内,木条复燃,证明试管中收集的气体是氧气。
四、规范书写实验现象(要求全面、准确)
溶液:1、颜色由……变成…… 2、液面上升或下降 3、溶液变浑浊 4、产生..…..沉淀 5、产生大量气泡。
固体:1、固体逐渐溶解 2、颜色由…..变成….. 3、固体表面产生大量气泡。
气体:1、生成….色….味的气体2、气体由…色变成…色3、先变...后...(褪色、加深、变浅)。
化学语言的表达模式,经过强化以后,被学生掌握,今后学生要表达类似的问题,他们会主动生成语法,产生相应的语法结构,组织出合理的句子。
在教学过程中,教师应该言传身教,学生往往会模仿老师的言行。我认为教师在教学过程中应该做到以下几点:
1、教师要有良好的化学实验教学科研素质。教师要喜欢进实验室,要喜欢做化学实验,要用行动证明化学实验在化学教学活动中的重要性。教师在做演示实验时要亲自准备,多做几次,要熟练地掌握实验仪器、药品的性能,当药品的杂质情况不同时,要能预测实验可能的不同结果。要准确掌握仪器的使用,给学生做个良好的示范。
2、教师的实验教学中要有安全意识和环保意识,在必要的时候可以将演示实验改装成微型实验,有利于增强实验的趣味性、探究性、实践性。还可以节省试剂,减少污染,实验过程快速、安全,实验现象明显,还可以激发学生兴趣,培养学生的创新能力。
3、教师要有合理的知识结构、扎实的专业的理论基础,教师的语言应具有科学性、启发性、教育性,做到准确、简练、有条理。在课堂教学中,教师必须运用准确、科学的语言表达各种概念、原理和理论。例如:“1摩尔水18克”的说法就不科学,二应该说“1摩尔水分子的质量是18克”。描述“取少量的溶液于洁净的试管中”,“取洁净的铂丝棒蘸取待测物”。
4、教师的板书要规范,教师要规范使用化学用语、符号,书写元素符号、化学式、化学方程式笔画清晰端正,不连笔书写。注意字母的大小写,规范、完整写出解题过程。让学生受到规范、严格的影响,养成良好的学习习惯。
5、采取多种教学方式,给学生‘说’、‘读’、‘写’的机会,让学生深刻体会化学用语的重要。
参考文献:
[1] 姚如富,李艳婕,周泽尚.绿色微型化学实验在中学化学教学中的研究及应用 中学化学教学研究,2009,125-129.
4.医院规范用语 篇四
一、尊重对方,做到礼貌、客气、称呼正确,必须使用“请”、“您”“对不起”、“谢谢配合”等文明用语,并分别不同对象礼貌称谓。
禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句,例如:
(一)(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!
(二)嗨,X床(不称呼姓名)!
(三)把裤子脱了(把衣服撩起来)!
(四)瞧这破血管,扎都扎不进去!
(五)没到XX时间,都出去!
(六)在这签个字,快点!
(七)都停下来,我们要检查了!
(八)把证件(证明、资料)都拿出来,让我看看!
二、应理解、体谅对方,不刺激对方,不激化 ;善意启发对方,消除心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦,可能让人羞涩的语言,如:
(九)有什么不好意思的,都这份儿上了!
(十)没长眼睛啊!
(十一)这么大了,怎么什么事都不懂啊!
(十二)活该!
(十三)没钱就别来看病!
三、应一切为对方着想,耐心解释,语气和蔼,解除对方的忧虑,也能“化干戈为玉帛”。禁止使用不耐烦、生硬的语句,如:
(十四)你这人怎么事儿这么多,讨厌!
(十五)没什么,死不了!
(十六)怕疼,别来看病(治病还能不疼)!
(十七)这儿交班(开会、结账)呢,外面等着去!
(十八)嫌慢,你干嘛这么早就来!
(十九)这是法律法规规定的,你懂不懂!
(二十)材料不齐,回去补吧!
(二十一)上面都写着呢,自己回去看吧!
四、应从对方的需要出发考虑问题,尽可能提供方便,帮助解决,不推卸责任,不“踢皮球”。禁止使用不负责任的推脱语句,例如:
(二十二)这事别来找我,我不管(不知道)!
(二十三)谁和你说的(谁答应你的),找谁去!
(二十四)快下班了,明天再说(我下班了,找别人去!没上班呢,等会儿再说!)!(二十五)我就这态度,有意见,找领导去!
五、应本着尊重科学,事实求是的态度解释情况,不要因为用字不当或闪烁其词,使对方产生困惑。禁止使用含糊不清,增加疑虑的语句,如:
(二十六)好坏谁也不敢说,没准儿。
(二十七)你这事(手术、病)不太好办呀。
(二十八)你的病也就这样了,回家想吃点什么就吃点什么吧。
(二十九)看看吧,太快不行了。
(三十)也许不要紧(没关系)。
5.文明规范用语 篇五
一、接待办事人员规范用语
您好!请坐!请稍等!别客气!
请问您找谁?请问您需要办什么事情?
您请坐,我这就给您办理。对不起,请稍等。您还有什么问题需要帮助,我帮您解决。对不起,您要找的领导开会去了。
再见!您慢走!
二、接听电话规范用语
您好,这里是XX卫生院,我是XX。
请问您是哪里?
请问您有什么事情?
您要找的XX不在,您需要转告什么吗?好的,我会及时向领导汇报,谢谢!
再见!
三、拨打电话规范用语
您好!我是XX卫生院。
请您找XX同志接电话,谢谢!
有个会议通知,请您记一下,谢谢!
请您安排人员到XX办公室领取材料,谢谢!再见!
四、处理较复杂事务用语
请您稍后,我去请示一下领导。
对不起,您所要查询的事宜,不属我处工作范围,请您到XX部门查询。
6.不规范用语 篇六
一饭店招牌上则写了“十三太饱”
一房地产广告的“十面埋富”十分显眼
医药商家打出“下斑莫逗留”之类谐音取义的广告语
“停”字写成“仃”,快餐写成餐字的左上部,鸡蛋写成“鸡旦”,各种啤酒写成“各种啤洒”
一、不是故意写错的(引号中为错别字)
1、饭店门口:“抄”饭
2、修车店门口:补胎“冲”气
3、零售店铺门口:“另”售
4、家具店门口:家“俱”
5、装潢店门口:装“璜”
6、失物广告:失物“启示”
7、安装公司门口:“按”装
8、洗车店门口:洗车打“腊”
9、饭店门口:“合”饭
10、水果店门口:“波”萝
11、饭店菜单:鸡“旦”
12、五金店标牌:“扦”座
13、体育用品店标牌:“兰”球
14、快餐店门口:大排“挡”
15、农贸市场标牌:“蕃”茄
16、停车场招牌:“仃”车收费
17、严打宣传标语:严“历”打击
18、某机场横幅:年“青”
19、某交通宣传标语:超限超载“殆”害无穷
20、某食堂菜牌:鱼“园”
二、故意写错的(引号中为错别字)
1、药品广告:“咳”不容缓
2、山地车广告:“骑”乐无穷
3、补品广告:“鳖”来无恙
4、眼镜广告:一“明”惊人
5、驱蚊器广告:默默无“蚊”
6、透明胶带广告:无可替“带”
7、网吧广告:一“网”情深
8、钢琴广告:“琴”有独钟、一见钟“琴”
9、热水器广告:随心所“浴”
10、空调广告:终生无“汗”
11、服装店广告:“衣帽”取人
12、某洗衣店广告:“衣衣”不舍
13、某房产公司广告:万“室”俱备
14、某蛋糕广告:步步“糕”升
15、胃药广告:一“不”到“胃”
16、赛马广告:乐在“骑”中
17、电熨斗广告:百“衣”百顺
18、快餐店广告:“烧”胜一筹
19、洗衣机广告:“闲”妻良母
20、帽子公司广告:以“帽”取人
21、治结石病广告:大“石”化小、小“石”化了
22、打印机广告:百闻不如一“键”
23、涂料广告:好色之涂
24、冰箱广告:制冷鲜锋
25、治痔疮药广告:有痔无恐
26、花园公寓广告:随寓而安
27、跳舞机广告:闻“机”起舞
28、海鲜广告:领“鲜”一步
29、口腔门诊广告:“快治”人口
30、礼品店广告:“礼”所当然
流行语:
偶 :我的意思。
MM :妹妹全拼的缩写
GG :哥哥全拼的缩写
JJ :姐姐全拼的缩写
DD :弟弟全拼的缩写
GF :女朋友英文girl friend的缩写
BF :男朋友英文boy friend的缩写
PLMM :漂亮美眉全拼的缩写
PPMM :漂漂美眉的拼音缩写
美眉 :妹妹
问候类
C U :SEE YOU
R U O K :ARE YOU OK? 白白 :再见
OIC :Oh, I see
CUL8R :see you later RPWT :人品问题
OICQ :意思是oh ,I seek you 3166 :再见(日语)
886 :再见(英语)
3Q :THANK YOU PF :佩服
别称类
SL :色狼 犬科 :追逐女生,尤其是坛子里的MM--味精,KISSYOU 等人!
狼族:与犬科不同,作风比较正派。经常独自出没于论坛,虽然爱美色,但不死缠硬磨MM。
恐龙 :长得不太好看的女生(带歧视性质,请不要多用)
老大 :常被众人吹捧又常被众人暴打的人
楼主 :发帖子的人
楼上的 :前一个发帖子的人
斑竹 :版主之意,有时写作 板猪等
板斧 :版副
BT :变态
马甲 :已经注册的论坛成员以不同的ID注册的论坛成员.通常有多个.zt3 :猪头3
zt4 :猪头4(借用流星花园 杉菜语)菜鸟 :表示什么都不懂
MPJ :马屁精
ODBC :哦大白痴
XB :小白-》小白痴
SB :1.本论坛的简称,2.对某些人的蔑称.请大家不要混淆
lr :烂人
lj :垃圾
发泄类
靠 :粗鲁话
倒 :??
晕倒 :无法礼遇到了极点
9494 :就是!就是!
me too :我吐
YY :意淫
表 :不要 将“不要”两字快速连读而成
酱紫 :这样子 将“这样子”三字快速连读而成好康 :好看
牛B :又作NB,牛X之意
ze :贼恶(真恶心吧),真恶
SE :少恶
BBS :波霸(BIG breast sister)PF :佩服
FT :faint的简称,晕倒的意思
粉 :很 由闽南方言演变
寒 :害怕
7456 :气死我了
874 :不去死!
动作类
灌水 :发无聊的帖子
抛砖 :跟贴
拍砖头 :批评某帖 闪 :离开
踢一脚 :跟贴
路过 :随便看了一下帖子而已
停车做爱:从“停车坐爱枫林晚,霜叶红于二月花”引申而来。
874 :好象是打耳光的意思,不能太确定。
PP :批批,可能是批评指正的意思.ZT :转贴
pmp :拍马屁
pmpmp :拼命拍马屁!
其他类
纯净水 :无任何内容的灌水
水蒸气 :也是无任何内容的灌水吧
TMD :骂人之语
TNND :骂人之语
弓虽 :强的左右部分
BTW :By the way 稀饭:喜欢
日泛儿:日fans 杂类
rt=如题
ts=同上
rpwt=人品问题bl、gl=玻璃【玻璃。glXXXX。港片里常叫同性恋为玻璃。所以也拿来引用一下。gl并不是指女同志。】
pf=佩服
ft=faint【昏倒】
虾米=什么。闽南话
素=是
u=you nr=脑弱
wl=网恋
ing=在进行某种行为种。例如倒ing。你可以理解成一个慢慢倒下的慢动作。
cow=靠
ry=人妖ls=罗嗦
ym=圆满。bc=白 痴
cs=反恐精英。表=不要
酱紫=这样子
7.电台播音员用语不规范问题探讨 篇七
(一) 语音、词汇、语法的规范性问题
语音方面存在的问题主要体现在以下几个方面。首先是声调的问题, 比如说许多播音员往往将“毛遂自荐”中的“遂”念成阳平, 将“症结”当中的“症”误读成为去声。其次是很容易将字形相近的字念成相同的读音, 比如说“渑池县”的“渑”读成“绳”。还有就是方言读音, 比如说很容易将“乐亭”中的“乐”读成le。许多电台播音员由于自身词汇积累的局限性, 经常出现词汇错用的问题, 比如说不了解词义就乱用词语、生造词语, 还存在着严重的方言词汇、外来词汇的滥用问题, 在北京方言中“发小儿”主要指的是从小一起长大、大了还能在一起玩的朋友, 一般不分男女, 常用于口语, 是较有特色的北京发音, 而许多电台播音员在工作当中经常运用这个词语, 最终造成了听众的困惑。语法方面主要是句子成分的搭配问题, 比如说“缔结了宝贵的和平”, “缔结”与“和平”搭配不当。
(二) 有声语言表达的不规范问题
许多电台播音员在录制节目过程当中会不自觉地吃字走音, 造成这种现象的原因在于其本身未能够很好地掌握吐字以及音准的发音技巧。比如说, “健康对于我们每个人都是十分重要的”中, 经常将“健”字与“欠”字的读音弄混淆;“认真贯彻和落实可持续发展方针政策”中, 经常将“续”近似读成“细”。语气的运用也是电台播音员存在的主要问题, 比如说有时候在节目录制的过程当中出现一些固定语调的情况, 再加上播音员的语速有时候需要控制在较快的程度, 因此经常会出现语言节奏缺乏美感的问题, 在很大程度上造成了听众理解上的困扰。
二、电台播音员出现用语不规范的主要原因
(一) 内因
电台播音员出现用语不规范的内因主要体现在两个方面, 首先是规范意识的欠缺问题, 其次是审美理念出现了误区。著名的语言学家叶圣陶老先生曾经说过, “广播工作离不开一套科学标准化的语言规范制度”。电台播音员的语言代表着通用语言的基本情况, 他们是普通话标准发音的示范者和引导者, 更是推广全国人民正确运用普通话的先驱, 是人民最亲近的普通话老师, 因此每一个电台播音员以及相关的工作人员, 一定要拥有强烈的规范意识以及职业责任感, 然而结合个人多年实践工作经验发现, 当前我国的一些播音员并没有深切感受到身上的重要使命, 对于自己职业的认同感不强, 规范化意识薄弱。普通话是中华民族共通的交流语言, 拥有强大的感染力以及表现力, 随着时代的发展, 尤其是在这个个性化元素充斥的年代, 许多电台播音员也开始盲目追寻着属于自己所谓的个性和风格, 错误地认为规范化、标准化的普通话是束缚个性发展的重要原因, 越来越多的电台播音员在节目的录制过程中广泛运用港台腔, 而实际上港台腔正是因为港台同胞们在努力学习普通话的过程当中所形成的不成熟的话语腔调, 并不是可以表达普通话的方式, 盲目地追寻港台腔调以及所谓的流行用语趋势, 实际上是对优秀传统文化的一种亵渎。
(二) 外因
电台播音员用语不规范问题的外因主要体现在两个方面, 首先是播音员、主持人选拔制度上面存在着极大的缺陷, 其次是目前我国尚未形成一套科学规范的监听机制。在我国, 播音员的选拔往往忽略了对语言功力这一基本条件的考核, 考核人员错误地认为, 播音员只要掌握基本的普通话技能就可以了, 无论是声音条件还是表达能力可以通过技术手段进行调整, 播音员的文化底蕴、社会阅历才是最重要的, 在这样的选拔机制下, 暴露出来的问题自然就越来越多了。专业的要求是, 必须建立一套科学的监督机制, 如果监评机制做得不全面, 就会导致行业内部出现工作责任失调的现象。广播电视管理部门应该建立一套完善的监听制度, 将播音员的语言出错率与其工作的业绩联系在一起, 这对于播音员工作质量的提高会起到良好的督促作用。中国传媒大学张松教授曾经说过, 语言传播的正常运行离不开一套科学化的监听制度, 只有通过不断的监督和审查才能让整体的工作质量得到提高。
三、小结
本文结合个人多年实践工作经验, 就电台播音员用语不规范问题展开探讨, 具体总结了电台播音员用语不规范的主要表现形式, 分别是语音词汇语法的规范性问题、有声语言表达不规范性问题, 并在此基础上分析了电台播音员出现用语不规范的主要原因, 从内因、外因两个角度进行了具体的阐述。■
参考文献
[1]李晓华;胡正荣;冉丽;聚焦世界华语播音[J];电台大世界2009
[2]徐莉;毕凤飞;电台播音员口语表达艺术[J];电台指南2003
8.执法人员文明用语规范 篇八
执法人员文明用语规范
为进一步完善我XX执法大队精神文明建设,建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍,根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定,依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求,现对我大队日常工作中,执法人员的文明用语等方面规范示例如下:
一、总体要求
在执法工作过程中,执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念,做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁,保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下,执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。
二、执法用语
1、亮明身份:你好!我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。
2、出示证件:这是我们的执法证件,请过目!
3、告知违法事项:你的**行为违反了《**》中第**条第**款(项)关于**的规定,现对你处以**的处罚。
4、告知权利:你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩,可现在对我们说明;如需进行听 证,请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。
5、调查取证:为查清此次案情,我们需要对现场进行拍摄取证,并就**事项向你进行询问,请予以配合且如实回答,你听清楚了吗?
……
以上是调查询问笔录,请仔细核对一下,如果不识字我可以给你念一遍,如果和你说的一致,请在下列空白处签:“以上笔录我已看过,和我所说一致。”并签上你的名字和时间。
6、暂扣物品:为查清**案情,**是本案的证据,我们将依法对该物品进行登记保存,请予以配合,谢谢!
……
这是《先行登记保存通知书》,请仔细核对,如无误请在这里签字,自你签字时候起7天内(不含节假日)到XX市XX城市管理行政执法大队接受处理,具体地址是:北吉新路11号,文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限,我们将对被扣物品依法处理。
7、进行处罚:这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》,请你仔细核对。如无异议,请在决定书上签字,稍后请到处罚中心缴纳罚款。
8、处罚争议:如果你对此次处罚有异议,可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议,或 在3个月内向市人民法院提起行政诉讼。
9、整改落实:你好!我们是XX市XX城市管理行政执法大队的执法人员,我大队在**日给你下达的《整改通知书》上所列你的**违法违章行为,在规定期限内没有改正,我们现将对你采取**的措施。
三、接待用语
1、电话接待:你好,这里是XX城市管理行政执法大队,请问你是?……
请问你有何事需要反映?……
请稍等一下,我正在将你反映的事件进行登记…… 请问你是否方便留下你的姓名和联系方式,以便我们向你回复?……
感谢你对我们工作的支持,我们将尽快调查(请示)你反映的问题,并尽早回复,再见!
2、来访接待:你好,请进!……
请坐!请问你来这里有什么事要反映吗?(我能为你做些什么)……
请你稍等一下,先喝杯水……
请不要着急(激动),有话慢慢说。(请你自觉遵守法律规定,不要困扰我们的正常工作秩序)……
这是法律规定,请别为难我们工作人员,请配合。…… 请你仔细听我说,这事是这样的…… 你还有不明白的地方吗?请讲……
这件事情,请你到法规(行政)办公室找***办理。(我可以帮你问一下,请稍等)
感谢你对我们工作的支持,请慢走,再见。
四、执法忌语
1、称呼忌语:执法过程中对于称呼必须文明规范,在结合地方语言特色情况下,使用敬语。如:不要称呼老人为“老东西”、“老鬼”、“死老公公(婆婆)”等,而应用“老人家”、“老师傅”等;年轻的不能称呼“砍脑壳的”、“死婆娘”、“泼妇”,而应用“大姐”、“同志”、“师傅”等;对未成年人不要使用“鬼儿的”,应使用“佬弟”、“同学”。
2、民族习惯:由于我湘西为少数民族聚居地,管理相对人中有不少为少数民族,在执法过程中,用语应遵循对方民族习惯,最好由少数民族队员进行执法,称呼中禁止带有“苗子”、“苕乱”等侮辱性语言。
3、地域歧视:由于管理相对人多为农村人员,在执法过程中不能对其身份歧视,在人格上要一是平等,尊重对方,不能使用“土包子”、“老土”。
五、规范态度
1、工作耐心:在执法过程中,一定会碰到管理相对人故意拖延,或者情绪激动。这时候执法人员切忌焦躁,务必保持耐心,语言缓和、语气温和、语调平和。不能使用诸如: “听到蛮,你聋了啊!”、“有话快港,莫到这里罗嗦!”、“废话若那么多起了?”。
2、调节矛盾:对于执法过程中发生言语冲突时,尽量避免使用误导性语言,或将矛盾转嫁,尽量在现场缓解矛盾,避免群众误解。不能使用诸如:“莫米服气,搞的就是你!”、“我就是这个态度,有本事你去告!”、“我领导就是这么要求的,这事与我无关,你去找他!”。而应使用“请理解我们的工作,我们也不容易。”、“并不是针对你个人,我们是秉公办事,大家都希望XX环境能更好。”、“你以前多次违章,不能一错再错,请配合。”
9.导医行为礼貌用语规范 篇九
第一条仪表仪容:
基本要求:美观、整洁、大方、得体。
一、头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,需要戴帽的员工,梳理整齐不蓬乱。男职
工头发不宜过长,以不盖耳部为适度;女职工不得披长发,头发前不过眉后不过肩,留长发者上岗时统一以发囊兜住。发囊第一次由单位统一购买,以后由员工自费购买和单位购买的型号颜色相同的发囊使用。
二、眼部:及时清除眼部的分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗,保
持眼部清洁。
三、耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。女职工上岗可戴耳钉,但不可
戴耳环。
四、鼻部:注意保持鼻腔清洁,鼻毛不外露,不要在公众场合揩鼻涕、挖鼻孔。
五、口部:保持牙齿洁白,口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西,如:烟、酒、葱、蒜、韭菜、臭腐乳等。
六、手部:勤洗手,保持手的清洁卫生,不涂指甲油。上臂上段,尤其是肩部不应当
暴露在衣服之外,不得穿着无领袖装。
七、腿部:不将腿部直接暴露,应配肉色或浅色的长统袜;着裙装时,裙子切忌暴露
于工作服之外。
八、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班不能光着脚穿鞋
子,护士上班时应穿规定的工作鞋,其他职工要穿平跟或中跟软底鞋,不能穿拖鞋、响底鞋、凉鞋、高跟鞋上岗。
九、化妆:美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化
浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借他人化妆品、勿评论他人的化妆。男职工不留胡须、长发。
十、饰物:女职工戴耳钉和项链,其他饰物上班时不得佩戴,如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等,更不能戴夸张性饰物。
十一、凡配有工作服的岗位,上班时必须穿工作服,并保持工作服清洁、平整。衣扣
要扣齐,内衣不外露,护士岗位要戴好工作帽,发卡不得显露于帽的正面,男职工上岗穿衬衣时要打领带。
第二条举止:
一、微笑服务,要面对病人,表现出热情亲切、友好真诚。
二、和病人及家属交谈时,应眼望对方,频频点头示意在倾听,询问时及时作出应答。
三、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;用手指示方向时,食指、中指、无名指、小指四指并拢,手心向上。
四、禁忌的手势:
(一)不卫生的手姿——搔头皮、挖耳朵、剔牙等。
(二)不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放或是咬指尖、折衣角等。
(三)失敬于人的手姿——用手指指人等。
五、立姿:挺胸、收颌、目视前方,双手自然下垂或相握于腹前,双腿并拢或脚跟并
拢而脚尖稍微分开,头、颈、腰成直线。站立切忌双腿叉开过大,手脚随意乱动,身体不端正等。
六、坐姿:入座轻盈、和缓、从容自如;落座后保持上身正直,头平稳,不东摇西晃;
两臂弯曲放于桌上;两腿微曲并拢,两脚两膝并起或稍向前后分开,或双手搁在双膝上,两腿向左或向右摆放。
(一)注意顺序:优先尊长,平辈与同事之间可以同时就坐;
(二)讲究方位:不论什么情况下,都要从左侧一方走向自己的座位,从左离开自己的座位,即左进左出。
(三)落座无声:挪动椅子要轻拿轻放,入座后不得拖动椅子;
(四)入座得法:着裙装的女职工或着长工作服入座,应先用手摆平裙摆或工作服下摆,再随后坐下。
(五)离座谨慎:离座时不要突然跳起,惊吓他人,也不要弄出声响,或把身边东西弄到地上。
七、行姿:收腹挺胸、全身伸直,两眼平视,起步稍前倾,重心落脚掌,脚尖向前伸
出,脚跟先落地,不得向内外;直线前进,不左右摇摆;两臂自然摆动,不晃肩膀;姿态自然,全身协调。两臂自然摆动或手持在胸前,步履轻捷,弹足有力,落步无声。
八、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,显懒散状态。
九、不随地吐痰,乱丢杂物。
十、不得在病人面前整理个人物品,怠慢病人。
十一、咳嗽、打喷嚏应转身,用手帕把嘴鼻遮住。
十二、上班不准吃零食及食品(个别岗位加班时用餐或宵夜除外),在工作中、病房
内和当着患者面不准吸烟。
十三、不得用手指、笔杆指点病人。
十四、病人讲话应全神贯注用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
十五、在病人面前,不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情,更不得忸怩
作态,有做鬼脸、吐舌等怪态。
十六、在工作服务、接打电话及与病人交谈时,如有新病人走近,应立即示意,表示
已看到来临,不得无表示或等病人先开口。
第三条言谈礼节:
一、声调要自然清晰、柔和亲切,不要装腔作势,音量过高。
二、不准讲粗言秽语。
三、三人以上讲话,要用互相都能听懂的语言。
四、尽量使用当地区语言或普通话,可根据对方使用语言作相应对话,异地上班者不
得在医院公众场所讲老家方言。
五、提倡使用文明语言:请、谢谢、对不起、您……
六、称谓:在医疗服务工作中,常用的称谓有:
职业称:师傅、大夫、医生、老师等。
职衔称:经理、局长、厂长、院长、校长、主任、部长、处长、科长、教授、法官、警官等。
通称:先生、小姐、同志、小朋友、××同学、××小朋友的家长,切忌直呼其名或
外号。
七、语言要求:
(一)礼貌性:尊重患者及其家属,礼貌待人,要用同情、真切的语气,避免冷漠和粗俗的语言;
(二)规范性:吐字准确,通俗易懂,简洁精练,使用当地语言或普通话,避免使用患者难理解的语言和术语。
(三)情感性:说话和气、亲切、音量适度,快慢适中,切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者;
(四)保护性:说话时要特别注意保护患者的生理缺陷和隐私,切不可把患者的隐私向他人传播。
八、常用的敬语谦语:接待患者时,要尽量使用敬语谦语。
(一)对年长者:“您好!”、“您还好吗?”、“您看这样行吗?”、“您觉得这样做是不是好些?好些就请告诉我们。”、“在您面前我们都是晚辈,有什么不周的地方还请您多包涵。”
(二)对年轻者:“你好!”、“有事需要我帮助吗?请别客气,我尽力做好。”、“**先生/小姐、女士,你的意思我已经明白,我会及时与同事(或主任、护士长)商量后,再给你答复,请放心。”
(三)对患儿:“××小朋友,请跟我一起去做××检查,好吗?”、“××小朋友,告诉我打针的地方疼不疼?”、“××小朋友,今早起床刷牙了吗?乖孩子是最讲卫生的。”
九、电话语言:
打电话:你好!我是××,~~~~谢谢(或再见)。
接电话:你好!~~~~谢谢(或再见)。
十、禁忌语言:
(一)不负责任性语言;回答病人及家属询问时不得说:“没事”、“不要紧”“没问题”。
(二)推诿性语言:如“不知道(不晓得)”、“不关我的事”“问他(她)们”、“你自己看(找)”、“谁给你看的找谁去”、“我要下班,你找他们去”。
(三)责备性语言:“你怎么不打招呼呢?”、“我要你这样(那样),你怎么不这样(那样)”、“你为什么不早点来(不准备好)呢?”、“没有办法,上面(公司、医院)就是这样规定的,有意见你找领导去。”
(四)顶撞性语言:“你怎么这么罗嗦,没看见我正忙”、“到底你是医生还是我是医生”、“就是你多事,烦死人”。
(五)伤害性语言:如“你得的这种病是治不好的,治疗也不管用”、“真是大惊小怪,搞得吓死人”、“是你找我还是我找你”、“没钱就莫看病”。
(六)恐吓性语言:如“你不听,我就给你打针”、“你跟我吵,我就把你的病宣扬出去”。
(七)拉帮性语言:同在单位上班,员工之间在上班时间及在医院范围内称呼统一以职位、职称、专业、老师、教授、同事等正式称呼,不得以“老表”“姐、妹、姑、姨、……”等亲戚式称呼。
十一、指称第三位时,不用“他”或“她”,而用“那位先生”、“小姐”等。
十二、对方讲谢谢要答“不用谢”,不得毫无反应。
十三、要来有迎声走有送声,讲“祝您健康”,不得讲“欢迎再来”。
十四、中间离开面对交谈的病人时,要讲“稍候”,回来时要讲“对不起,让您久等
了”。
十五、在病人面前不要指手划脚,交头接耳,窃窃私语。
十六、病人挂完号,划完价,交完款,取完药,请指引说“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室”等。
第四条 衣着:
一、上班必须穿工作服,医护人员系领带、领结。工作服要干净整齐,笔挺。
二、工作服不许穿出院外,不许穿工作服进食堂、卫生间。
三、扭扣要扣好,不得卷衣袖、裤角。
四、衣兜不多装物品,以免显得鼓起。
五、衬衣领扣最多只解一个,不得深开露胸。
六、不得穿响底鞋(鞋底有钉)、高跟鞋、拖鞋、短裤上班(工作间除外),袜子破处
不要暴露。
七、裙子长度不能超过工作服。
八、着便装上班者(非医技人员):夏天穿裤子或裙子以黑色、兰色等深颜色为主,上身着装以白色、米黄等浅颜色为主;冬天着装以西装、套装等职业装为主。
第五条行为规范:
一、服从领导、执行指令。
(一)医院实行分公司总经理领导下的院长负责制,院长(或经营院长)全面负责医院日常行政、医疗工作。医院实行院长、科主任(部门负责人)两级负责制,各科主任全面主持本科室的工作。
(二)如遇疑问或有意见,应从速向直接上司(如科室负责人、护士长)请示。如发生医患纠纷,按医院规定的医患纠纷处理程序执行。
二、严于职守,认真工作
(一)医院职工必须熟悉自己的岗位职责和操作规程。一切按规程办,未经批准,不得更改原定操作规程。
(二)按时上班上岗,不得带与工作无关的物品上岗,上班后不得擅自离岗,不得从事与工作无关的活动:不得串岗脱岗,不得带朋友、对象或配偶陪班,非特殊情况不得带小孩上班。
(三)向患者提供高效率的服务,急病人之所急,为病人排忧解难,赢得病人的满意和赞许是全体职工的职责所在。
(四)医院各科室各部门应紧密配合,精诚协作,互相支持,遵守医疗性保护原则,决不允许互相推诿、相互拆台。
三、优质服务,礼貌待人
(一)注重礼貌。接待患者要使用敬语,做到患者至上,热情有礼;
(二)精神饱满。面带微笑,说话清楚,工作沉稳,保持亲切稳重,给患者以信任的感觉;
(三)举止文雅。在工作场所,凡站立服务的,不得依傍墙壁或家具;不得高声谈话闲聊;不得在患者面前梳理头发、揉眼、挖鼻、抓耳朵、修指甲;不得粗言秽语,讥讽患者或对患者不理不睬,或对患者有任何不雅的行为;不得与患者争吵或在公共场所与人争吵、嬉戏、耍逗和打闹,不得在公共场所大声喧哗;
(四)讲求规范,提高质量;
(五)严格遵守服务规范,每一个岗位的员工都必须为患者要去的下一个科室指明方向,必要时亲自陪同至下一个科室;
(六)发现患者有疑问或有寻找意向,无论与自己有无关系,都要主动上前,提供帮助,直到患者满意;
(七)除紧急、抢救外,不得在工作的区域内跑动。不得在工作场所内进餐或做与工作无关的事项;上下楼梯和在走廊行走时,注意礼让(除紧急、抢救外)。
(八)进病房时,如房门关着,须轻叩,经同意后方可推门进去;如双手托物则用肩膀轻抵,不得用脚踢门。
四、打电话与接电话
打电话:
时间适宜——以将事情说明讲清楚为原则,一般不超过3分钟。
内容简练——做到事先准备,简明扼要,适可而止。
表达文明——语言文明,态度文明,举止文明。
接电话:
本人接电话——接听及时,应答谦和,主次分明。
代人接电话——态度谦和,记录准确,传达及时。
第六条职业纪律:
一、根据岗位职权,医务人员必须对本人所书写的医疗文件(处方、病情诊断、检查
报告、手术记录及其他医疗文件)、各类单据、各种划价负责,不得出错、漏。
不得出具与自己专业不相符合的医学证明文件。
二、未经病人同意(以书面文字记载为准),不得开展特种医疗服务。
三、严格执行保护性医疗制度,不得泄露病人隐私;不得在病人面前或非正式场合不
负责任地评价或涉及(干涉)他科他人的诊疗活动。
四、不得隐匿、伪造或擅自销毁医疗文书及有关原始资料。
五、不得通过医疗活动或利用职务之便,索取、接收病人及其家属的钱物或牟取其他
不正当利益。
六、凡我院有能力诊治的病人绝不允许外转、转检查、转手术、转处方,而个人从中
获利。
七、不得私自向病人及病人家属推销药品、器械、卫生材料、保健品、生活用品等。
八、不得使用未经医院供应渠道购进的药品、消毒剂和医疗器械。
九、除财务部门和指定的收费处以外,医院任何单位和个人一律不得直接收取现金。
凡来院就诊的所有病人或业务来往单位交纳现金和支票后,收费部门必须出具医院规定的统一收据或正规发票。
十、不得利用处方权、物资购销权等职务之便私拿回扣,器械、药品、卫生材料、建
材、办公用品等物资采购部门,不得购进劣质或质次价高产品等。
导医台人员工作服务标准:
一、热情礼貌迎候病人。
二、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线,为诊前患者指导,为诊中和诊后患
者服务。
三、主动向患者介绍医院和各科情况,正确引导病人就诊。
四、对患者及其陪诊者提出的问题要亲切和蔼地回答,百问不厌。
五、为不识字的病人填写病历封面,指导就诊。
六、导医台要备有饮用水和一次性口杯或消毒过的饮具,供患者使用。
七、为观察室的患者预约盒饭。
10.规范用语指南 篇十
1. 教师重视书面表达, 忽视口语训练
大多数教师认为语言表达教学应附属于识字、阅读、写作教学, 并没有从思想上引起重视。
2.学生思而不语, 意到言不到
学生不喜欢讲解思路, 当表述自己的意见时, 语言啰嗦、词不达意、条理不清。
3.教师缺乏如何培养数学语言能力的方法策略
针对以上的现象, 笔者在低段两个班级进行学生数学语言能力培养的研究, 通过策略以求训练学生的数学语言, 发展学生的数学理解力, 减缓或者解决学生对于用数学语言解释问题的回避, 从而为学生界定清晰的数学语言概念。
策略一:动手操作“学”数学
动手操作时, 教师要注意让学生用数学语言清晰、准确、简洁、完整地表述其思维过程, 把手、脑、口三者有机地结合起来, 才能促进学生对知识的内化, 达到理解掌握知识的目的。
如, 认识长方体、正方体、圆柱和球时, 让学生仔细地看一看, 摸一摸、玩一玩, 在学生玩的过程中不要更多地提示和说明, 尽量让学生尽情地说出自己的最真实的感受。数学语言就在不经意间得到了升华, 每个学生的语言潜能也在他们的手指尖上迸发出火花。
策略二:数学眼光“看”数学
低段数学教材中, 很多的题意都是从图片中观察完成的, 在指导他们如何阅读数学教材时, 也要教他们如何有序观察图。在教他们看图时, 引导他们去总结观察方法。
1. 引导学生学会看数学教科书
引导学生仔细观察, 乐于表达, 主要以鼓励和交流为策略, 肯定学生所有的观察结果, 鼓励他们互相间多交流。对有些不善言辞和观察能力稍弱的学生, 则给他们较简单的问题进行表述, 同样也能在课堂上进行鼓励和赞赏。与家长联系, 指导家长耐心听听学生的表述, 让自己的学生获得一定成就感, 从而对学习有了更浓的兴趣, 树立了学好数学的信心。
2. 引导学生在“整理与复习”时阅读教材
在知识回顾的时候, 教师尽量以纲为导引, 让学生去阅读单元, 阅读知识块, 能够在交流的时候, 用数学的语言来归纳整个单元的知识体系, 让学生在复习知识的同时能够回顾这个知识块上所用到的数学言语, 以及训练数学语言的表达能力。
策略三:集体讨论“辨”数学
在课堂中, 让学生亲手去做, 学生想、做、说, 使脑、手、口共同参与活动, 达到统一和谐。要注意多让学生用数学语言有条理地叙述操作过程, 多与同伴交换意见, 表述获取知识的思维过程, 把动手操作、动脑理解、动口表达有机地结合起来, 才能促进感知有效地转化为内部的智力活动, 达到深化理解知识的目的。
例如, 在教学“分数的初步认识”时, 为了使学生透彻理解分数的概念和意义, 可让学生动手操作, 通过“折、看、涂、想、说”进行。折:让学生用一张纸折成均匀的四份;看:引导学生观察 (1) 多种不同的分法; (2) 一共分成几份? (3) 每一份的大小怎样?涂:涂出四分之一、四分之二、四分之三;想:出示涂色的纸, 思考怎样用分数表示?说:让学生用数学语言表述自己想的过程?分数的意义是怎样表述的?
在平时小组交流、同桌交流、汇报交流时, 教师都要做适当的点拨, 引导学生表达有思路、有顺序。平时多给学生自己总结交流的机会。经常进行有目的的让学生进行课堂小结, 可以提高学生的分析, 概括、分类等逻辑思维能力, 达到智能并进, 全面育人的目的。多种形式的训练, 使每一个学生都有发言的机会, 同时, 学生把思维说出来, 会有一种愉悦的感觉, 也是自我表现和实现自我价值的需要。
策略四:综合实践“用”数学
在教学中, 教师应该为每一个学生提供思考和交流的机会, 使学生的不同意见能够互相交流, 互相争论, 教学中可以采取个人说, 同桌互相说, 四人小组讨论形式, 使学生与学生, 学生与教师之间能进行广泛、充分的交流, 在学生讨论过程中, 教师应选择有价值的问题展开讨论, 使学生的语言表达得到充分的发挥。当然说只是其中一项重要的环节, 需要其他方面的配合, 如下:
讲:用数学的语言讲解数学的思想, 通过讲去理清自己的思维。
写:可以让学生用各种方式来写, 它也包括画, 如, 画实物图、线段图等等。
读:读文字、读图形、读题意思想。
听:能够聆听他人发言, 听懂同学表述, 喜欢陈述自己想法, 敢于发表不同意见。
策略五:规范语言“说”数学
数学语言是由自然语言、专门术语和各种符号组成的, 具有科学性、逻辑性、有序性的特点, 低年级儿童数学语言主要归为四类:
1.数量的增减
如, 在50后面加上一个0, 应该说成“在50后面添上一个0”。
2. 比较数量多少
如, 在教学谁比谁多多少, 谁比谁少多少的应用题时, 我指导学生读题, 问“女生比男生多多少?”“男生比女生少多少?”
3. 整体与部分关系
如, 谁是谁的几倍?把谁平均分成几份?等。
4. 表达算式
如, 3与4的和减去2等
数学语言是思维活动的重要工具。加强语言表达训练可丰富学生的语言, 加深学生对知识的理解, 从而发展学生的思维能力, 提高课堂教学效率。
摘要:数学教学中要加强语言表达训练可丰富学生的语言, 加深学生对知识的理解, 从而发展学生的思维能力, 提高课堂教学效果。
11.护管员岗位规范用语 篇十一
1.0 目的文明待客,体现护管员的形象和职业道德。
2.0 适用范围
公司全体护管员
3.0 职责
3.1 公司全体护管员严格按照规定文明值勤、礼貌待客。
3.2 物业监管部和各管理处护管主管负责监督和检查护管员的规范用
语。
4.0 规范内容
4.1 常用语
a)您好、早晨(早上好),您请进,您请坐,您贵姓;
b)请(您)稍后、请(您)用茶、请(您)谅解、(您)慢走; c)请(您)原谅、请(您)留步、请(您)关照、对不起; d)很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安。
4.2 职业用语
a)请您出示证件,谢谢。
b)请问您找谁?
c)请您使用磁卡。
d)请您把车停好。
e)对不起,这是安全制度,请合作。
f)请您把车锁好。
g)请您登记,谢谢。
h)请您交停车费,谢谢。
i)请您与管理处联系。
j)
12.行为规范及礼貌用语 篇十二
一、要求
1、美
观。
2、仪容的具体要求:头发整洁干净,不允许散发披肩,留长发应将其盘起来,做到:前不过眉,侧不过耳,后不过领;女要求化淡妆,男不留胡须。
3、的微笑。
4、在服务工作中,服务员的姿态具有一定的规范性,服务员姿态主要包括姿、坐姿、站姿、蹲姿、身姿等。
5、勤,口勤。
6、快;三多:多、多、多;四
特殊:特殊的食品,特殊的语言,特殊的礼物、特殊的环境布置。
7、礼貌用语的要求:提倡“五声”客到有帮组时有致谢声;麻烦客人时有致歉声;客人离店时有送客声。
二、十句礼貌用语
1、您好
2、欢迎光临
3、请问您有预定吗
4、请问你几位
5、请问你贵姓
6、请问我能为你做点什么
7、有什么我能为你效劳的吗
8、先生/女士您好请稍等一下,我马上为您安排座位
9、请往这边走
13.法院工作规范用语和忌语 篇十三
一、工作规范用语
(一)接待规范用语
——门卫、值班人员接待规范用语
1、您好,请问您有什么事(您找谁)?(询问后,如果非本单位事务的)
2、对不起,您要办理的事情是×××(单位)的职权范围,地址是×××。
(询问后,确系本机关事务的)
3、请出示您的证件或相关材料,我帮您联系一下。(如果联系上相关部门和人员时)
4、请您在登记簿上登记,我给您开进门证。
5、这是您的进门证,请拿好。请您办完事后,让接待人员在进门证上签字并交回值班室。您要找的部门或者×××同志在×号楼××办公室,请进。
(如果联系不上相关部门或相关人员不在时)
6、具体承办的同志不在,这是他(她)的办公室电话,您可以预约后再来。
7、请您出示旁听证(进门证),并配合接受安全检查。
8、您身上有违禁物品不得带入法庭(办公区域),请交出或予以寄存。
9、请您好在法庭(办公区域)内保持肃静。
10、对不起,醉酒人员(未成年人)不得进入法庭(办公区域)。
11、请不要大声吵闹,如果你继续扰乱机关秩序,我们将通知司法警察对你采取相应措施。
12、请您配合我们的工作。
——窗口部门、综合部门工作人员接待规范用语
13、您好,请告知您的姓名,单位。
14、这是我院印制的诉讼宣传资料,请您仔细阅读,以方便您诉讼。
15、您到法院需要解决什么问题?(您有什么困难需要我们帮助吗?)
16、请不要着急,您有什么要求,慢慢讲。
17、对不起,您的诉状书写不规范,请按格式要求修改后再来。
18、您如果不会写诉状,我可以告诉您格式和要求,或者您可以请人代写。
19、您的材料不全,需要补充××材料,请您补充后再来。20、您的填写有误,请您重新填写。
21、对不起,您讲的事情不归法院办理,您可到×××单位寻求解决。
22、请不要大声喧哗,有事请到办公室谈。
23、今天来的人比较多,请按顺序排队。
24、这是您的交纳诉讼费通知书,请到××银行交纳诉讼费,交费后请将银行回执给我。
25、请您核对一下签收的材料。如无误,请您签名捺印。
26、对不起,请尊重我的人格,我不能接受您的财物(或2
吃请)。请将您的财物拿走,否则,我将上缴纪检监察部门。
27、如果您有什么不清楚(明白)的问题,我给您解释和说明。
28、您反映的问题,我们调查核实后会尽快答复您。
29、您还有什么要补充的吗?
30、请留下您的联系方式,我们会很快给您答复。
(二)审判工作规范用语
31、您的案件承办人员×××,他(她)今天出差了,有关事宜请与他(她)直接联系或者改天再来。
32、您有义务在规定期限内向法院举证。
33、如果您对该案需要申请鉴定,应当在举证期限内提出申请,并预交鉴定费、提供相关材料。
34、您可以向人民法院提出申请保全证据,但应在举证期限届满前七日提出申请。
35、您所提交的证据,应交承办人×××同志签收。
36、您如果申请证人出庭作证,应当在举证期限届满前十日向人民法院提出申请。
37、如果您认为×××审判人员有影响案件公正审判的或有不正当行为的,应提出具体的事实与理由,并通过正当的途径向法院领导或向有关单位反映、举报,但不能诬告、陷害审判人员,否则将承担法律责任。
38、请围绕诉讼请求陈述意见。
39、您的意见和请求,我们会充分考虑。
40、案件正在审理过程中,法院会依法及时处理的。
41、现在向您送达有关法律文书,请您阅看后在送达回证上签名捺印,并注明签收日期。
42、请遵守法庭纪律,不要随意发言、吵闹,否则责令你马上退出法庭(指旁听人员)。
43、请在庭审时关闭通讯工具。
44、请不要随意插话,如要发言,举手示意后,须经审判人员许可。
45、您所陈述的意见和观点,书记员已经记录在案,请不要再重复。
46、辩论时要文明礼貌,不能互相指责,更不能进行人身攻击。
47、这是审判机密,我不能告诉您,请谅解。
48、对不起,您的要求不符合法律规定,我们不能那样做。
49、根据法律规定,接下来由法庭主持调解。50、您们可以协商吗?
51、请问你们商量好了吗?
52、谢谢您能配合(或支持)我们的工作。
53、有事请到办公室谈。
54、依法办案是我们的职责。
(三)执行工作规范用语
55、为尽早实现你的债权,您有义务向法院提供被执行人的下落情况和财产线索。
56、您的案件正在执行中,执行情况我们会及时反馈。
57、希望您能自动履行法律文书确定的义务。
58、依照法律规定,若不如实申报财产状况,将承担法律责任,请您如实申报财产。
59、您若认为法院的判决不正确,可以通过申诉途径解决,但不停止执行。
60、请您先履行法律文书确定的义务,若通过申诉途径法律文书被撤销的,我们依法为您执行回转。
61、案件已经进入执行程序,如果不按规定履行义务,人民法院将依法强制执行,请您配合。
62、现在开始强制执行,请与案件无关人员离开执行现场。63、请不要妨害法院的执行工作,否则将受到法律追究。64、请您将相关证照提供给我们执行人员。
65、被执行人现去向不明,又无财产可供执行,您若通过其他途径了解到被执行人有关线索的,请及时与执行人员联系,也可以随时拨打执行线索举报电话。
66、被执行人的财产经拍(变)卖无法处理,您是否同意接收该财产?
67、被执行人确无财产可供执行,您是否申请法院发放再执行权利凭证。
68、经查,被执行人目前确无财产可供执行,按照法律规定我们将依法裁定终结本次执行程序。若今后发现可执行财产,您可以随时向法院申请恢复执行。
69、您来领执行款,请出示身份证及授权委托书。70、请您把执行款直接交到银行里,凭银行回执到法院开收据。
71、您要求减少执行款项,我们可以依法做申请执行人的工作,您本人也可以主动与申请人协商。
72、如有执行不公、违法执行的问题,请及时向法院纪检、监察部门反映,欢迎您对执行工作的监督。
73、您对执行案件的信访申诉,正在审查中,相关情况我们会及时反馈的,请放心。
74、您的执行异议(复议)申请,我们已经受理,正在审查办理当中,相关情况我们会及时反馈。
(四)电话规范用语
75、您好!这里是××法院××(部门),请问您找谁? 76、我是×××,请讲。
77、贵姓?请问您是××单位吗?我是××法院,请找一下×××接电话,谢谢。
78、请稍候,您要找的同志我马上给您找。
79、您找的同志今天不在,请改日来电(或留言转达)。80、请稍等,我做个记录。
81、我有急事找×××同志,请您转告。或者请让他(她)给我回个电话,我电话是×××。
(五)外出工作和办案规范用语
82、请问这是××单位吗?我们是××法院的,这是我的证件(出示证件)。
83、我们今天为××案件需找×××,请配合。84、您是×××吗?我们向您调查有关问题,请如实回答。85、我们向您讲一下有关法律规定和处理意见。
86、今天,我们依法向您送达法律文书,请阅读后在受送达人栏内签名捺印。(受送达人不在的)
87、请问,您与我院受理的×××与×××一案中的×××是何关系?
(如果系代收范围的)
88、这是本案送达的法律文书,请您核对后代为转交,请在代收人栏内签名捺印。(当事人拒绝签收的)
89、如果您拒绝签收法律文书,我们将依法留置送达。90、今天,我们依法向当事人送达法律文书,因为一方当事人拒绝签收法律文书,故请您作为在场人予以签字证明。
二、工作忌语
1、喂,干什么?
2、这个案件你最好找×××律师代理。
3、不同意调解,对你可没好处。
4、这些都是事实,你能不承认?
5、急什么?法院不是为你一个人开的,我也不是为你一个人服务的,6、你是法官还是我是法官,听你的还是听我的?
7、再不老实,把你铐起来。
8、不知道,你不会去问(去看)?你长嘴是干什么的(长眼睛是干什么的)?
9、你是不是傻(憨)呀?
10、你怎么又来了?你有完没完?
11、你是怎么搞好的?又弄错了。
12、不是告诉你了吗,怎么还不明白?
13、我不想和你废话,能不能简单点?
14、别说了,烦死了。
15、话都说不好,你来干嘛?
16、你懂法还是我懂法?
17、你什么都不知道还打什么官司?
18、你这个案件肯定要输(赢)的。
19、你这个律师怎么当的? 20、没看见我正忙着呢?
21、我就这样判了,你去告好了,想去哪告去哪告。
22、别哭了,要哭到外面哭去。
23、都在上面写着,你不会自己看呀?
24、再别看了,都是你说的(你说的都记上了),不会乱记的,快签字。
25、这是领导定的,有意见找领导去。
26、这是判决书(调解书、裁定书或决定书),你爱要不要。
27、你自己看着办。
28、别拿死来吓唬人。
14.医疗服务规范用语 篇十四
为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位,进一步满足人民群众的医疗需求,使医院管理更加制度化、规范化、标准化。现将我院规范化医疗服务用语下发各科室,要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。
一、公共用语
1、您好!
2、请!
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗?
7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢。
10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复。
14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请我提宝贵意见。
17、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、岗位用语
(一)门诊窗口
1、迎宾
(1)您好。
(2)请到×层,您走好。(3)请问您需要帮助吗?
2、导医
(4)您好,请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。
(6)××科在层,请走好。(7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去。
3、咨询
(9)您好,我能为您提供帮助吗?
(10)请到× 层,1、2、3、层各是× 科。
(11)您好,× × 检查在××层××处,请这边走。(12)对不起,请稍等,我马上给您问一下。
4、挂号
(13)您好,请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好,请问您挂哪个科?哪位专家?
(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科 ××专家。(16)对不起,这位专家今天不出诊,请您另选一位专家好吗?
(17)您的挂号费是××元,收您××元,找您××元,请收好。
(18)您的挂号费是×元,常规检查是×元,共×元。收您×元,找您×元,请收好。
5、分诊
(19)请问您看什么科?
(20)请把病例及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,很快就会轮到您的。(21)请您到×号诊室就诊,亲属请在候诊区等一会。
(22)请您到×号诊室就诊,最好有一名了解您病情的亲属陪同您。(23)对不起,×请您到挂号处挂了号再来就诊。
(24)对不起,××× 医生正在看门诊,请您改时再联系。
6、收费
(25)您好,请把病例和处方(检查、治疗申请单)给我。(26)您的费用共×元,收您×元,找您×元,请收好。
7、取药
(27)请您把处方和交款单附联给我。
(28)这是您的药,××药×× 盒(瓶/支),请收好。
(29)您的× 副中药配好了,请按××方法煎服。如您需要,我院可提供煎药服务。
8、入院(住院处)
(30)您好,请把住院证和身份证给我看一下好吗?(31)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(32)请您到××窗口预交住院费用。
(33)您是否参加了医疗保险?请您到医保办办理有关手续。(34)您好,请您预交住院费××元。
(35)收您××元,请将收据保管好,出院结算交回结算处。
(36)您的住院手续已办好,请到×楼×层 ××科住院,您走好。
9、出院
(37)您好,病人住哪个科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
(38)病人的住院费共计××元,预交了××元,请再补交××元(应退××元)。(39)这是×××病人的结算单,请收好。
10、医保
(40)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(41)请稍侯,我给您查一下。
(42)请稍侯,我马上给您打印费用清单。(43)病人的费用共××元,请您核对一下。〈二〉诊疗窗口
1、门诊
(44)请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?
(45)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(46)现在给您查查体,请配合一下。
(47)您需要到×层××处做个××检查,查完后,我再给您看看。(48)您患的是××病,不要紧的。
(49)我给您开些药,请按××方法服用,一般都会好的。必要时您再来看看。(50)××药需要先到一层注射室做个过敏试验,如不过敏,您再去交费、取药。
(51)您患的是××病,需要做个小手术,现在给您开个手术通知单,请× 天× 时到×××手术室做手术。
(52)您患的是××病,需要住院手术(治疗),大约需要花费×××元,您同意吗?(53)现在给您××开住院证,请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。
2、儿童门诊
(54)小朋友,几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?
(55)小朋友,你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下好吗?
(56)您好,您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(57)现在给孩子查查体,请您协助一下好吗?
(58)请您带孩子到×层××处做个×××检查,查完后,我再给孩子看看。(59)孩子患的是××病,不要紧的。
(60)我给开些药(针),请按××方法服用、注射,必要时您再带孩子来看看。(61)孩子患的是××病,需要住院治疗(手术),大约需要花费××元,您同意吗?(62)我给开个住院证,请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。
3、肠道病门诊
(63)请坐,您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(64)这两天您都吃过什么东西?
(65)现在给您查查体,请配合一下。
(66)请您马上到旁边的化验室做个血常规个大便常规检查。
(67)不要紧的。我给您开点药,按××方法服用,一般都会好的。
(68)您需要输液治疗,我给您开个方,请您取药后到对面的病房输液,观察一下。(69)您走好,祝您早日康复。
(70)您患的是××病,需要住院治疗一段时间,大约需要花费××元,您同意吗?(71)现在给您开个住院证,请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。
4、急诊
(72)您好,市中医院呼救中心。
(73)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话,我们马上出诊。
(74)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(75)现在给您查查体,请配合一下。
(76)请您马上去× 层×处做个××检查。
(77)您患的是××病,不要紧的。我给您开点药,请按时服用,一般都会好的。(78)如果还有什么不舒服,赶快再来医院看看。您走好。(79)您患的是××病,需要输液,在观察室观察一下。
(80)请放心,我们会尽力把您的病治好的。
(81)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?
(82)病人的伤情(病情)较重,需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心,我们一定会尽力救治的。
5、注射
(83)您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?
(84)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的。(85)现在给您做××过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。
(86)现在给您打个××针,请配合一下。
(87)打这个针会稍有点疼,请坚持一下好吗?
(88)您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟观察一下,如果没有什么反应和不适的,您再离开好吗?
(89)请走好。
6、输液
(90)您好,请您把病历、药品和输液单给我好吗?(91)您做了××过敏试验吗?
(92)您叫什么名字?现在给你您输液,请配合一下。(93)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?
(94)您的心脏(××)不好,输液速度要慢一点,请您配合一下。
(95)液体中含有××,输液速度要慢一点,否则会有点疼,请您配合一下。(96)请走好,祝您早日康复。
7、换药
(97)现在给您换药,伤口消毒(或换纱布)时会有点疼,请坚持一下好吗?(98)伤口(创面)恢复的较好,请您×天后再来换药好吗?(99)您走好。
8、治疗
(100)您好,请把病历和治疗单给我好吗?
(101)现在给您做××治疗,会有点不舒服(会有点疼),请坚持一下,很快就会做完的。(102)您的治疗做完了,谢谢合作。请注意休息。
9、介入
(103)您好,现在为您做××过敏试验,如有什么不适,请立即告诉我。(104)您叫什么名字?现在给您做××检查(治疗),请不要紧张。
10、手术
(105)您好,请把手术同意单给我。
(106)您叫什么名字?马上就要给您做手术了,请躺(坐)好,不要太紧张,有什么不舒服的,随时告诉我好吗?
(107)您的手术做完了,谢谢合作。
(108)给您取了个病理标本,×天后到门诊2层检验科取报告(结果)。(109)×天后,请到1层外科门诊换药室换药。您走好。
三、检查窗口
1、影像
(110)您好,请把申请单给我。
(111)对不起,请您交了费再来检查。
(112)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。(113)请您穿好鞋套,到第×检查室做××检查。
(114)您好,您是×××吗?现在为您做××检查,请配合一下。(115)您需要做增强检查,请先做个××药过敏试验。
(116)您的检查做完了,请到候诊区休息一下,一会儿在登记处(分诊处)取报告。(117)这是您的检查报告单,请拿好。
(118)对不起,这位急诊病人需要马上做××检查,请您稍等一会儿好吗?
(119)对不起,您的检查虽已做完了,但需要会诊一下。请您在××时间再来拿报告好吗?(120)您的检查做完了,请您回病房,报告我们会送去的。
2、检查
(121)您好,请把化验单给我。
(122)您化验的项目需要空腹抽血,您吃早饭了吗?(123)请配合一下,我为您采血。请您按压一会儿。(124)请您把标本放在××处。
(125)您稍等一会儿就可以取报告了。
(126)请您×时到这里的报告单发放处取报告。
3、内窥镜
(127)您好,请把申请单给我。
(128)请您在候诊区坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。(129)请您把这支麻药喝下,不要讲话,10分钟后再为您检查。
(130)您是××吗?请您侧身躺好,检查时会有点不舒服,请配合一下。(131)谢谢您的合作。请到候诊区休息一下,一会儿就可以取报告了。(132)给您取了个病理标本,×天后到门诊2层检验科取报告,您走好。
4、心、脑电图
(133)您好,请把申请单给我。
(134)请您躺(坐)好,现在为您做××图。
(135)请您回去后洗个澡,穿纯棉内衣,明早8点来戴心电监测仪。(136)请坐好,我为您安上(取下)检测仪。
(137)您需要24小时戴检测仪,这期间请您将活动的时间、内容做好记录,明天这个时间再来取下检测仪。
(138)这是您的报告单,请拿好。
5、报告发放
(139)您好,请问您叫什么名子?什么时间做的什么检查?(140)请稍候,我帮您查找一下。(141)这是您的报告单,请拿好。
四、住院医疗
1、首次查房
(142)您好,我叫×××,是您的主管医生,我们医疗组有×人,主治医师是×××,主任(副主任)医师是×××。我们每天都会来看您的。(143)请您把病情介绍一下好吗?
(145)为了明确诊断,您需要做××检查。
(146)您患的是××病,准备采取××治疗,您看可以吗?
2、三级查房
(147)您好,昨晚休息的好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(148)现在为您查查体,请配合一下。(149)谢谢合作。
(150)您的病还需进一步确诊,今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊,您看可以吗?
(151)您的检查结果出来了,结合您的病情,我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××,请您和亲属商量一下,尽快把意见告诉我们好吗?
(152)请放心,我们一定会全力以赴治好您的病,您很快就会好起来的。
3、巡视病房
(153)您好,您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?
(154)您好,服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?(155)您的治疗方案还需要调整一下,准备采取××治疗,您看可以吗?
4、夜间查房(156)您好,我是×××医生,今晚我值班,现在来看看您。晚上有什么事情,可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
(157)您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗?
(158)不要紧的,我马上为您做××治疗,一会儿就会好的。
5、会诊
(159)您好,我是××科医生×××,今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?(160)现在为您查查体,请配合一下。
(161)谢谢合作。
(162)经过讨论会诊,我们认为您患的是××病,准备采取××治疗,您看可以吗?
6、诊疗操作
(163)您好,现在给您做××治疗,会有点疼。请坚持一下,一会儿就会做完的。(164)谢谢您的合作。
(165)我送您回病房休息,如有什么不舒服的,请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
7、麻醉查房
(166)您好,我是麻醉科医生×××,负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张,晚上一定要好好休息。
(167)请您把病情介绍一下好吗?
(168)现在为您查查体,请配合一下。
(169)准备为您施行××麻醉,这种方式对您的病情比较适合,您看可以吗?
8、手术
(170)您是×××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张,我们会认真仔细地给您做手术的,请您放心。
(171)手术中感觉有什么不舒服的,请马上告诉我。(非全麻病人)
(172)您好,您叫什么名字?昨晚休息的好吗?现在为您施行××麻醉,请不要紧张,我会一守候在您身边的。
(173)您配合得很好,手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。
9、出院
(174)您好,您的病已基本好了,×天可以出院了。我给您开点药回家服用,再巩固一下。××药要××服用。
(175)您回家后要注意休息,适当活动,调整好心情,避免情绪过于激动,饮食要注意××。
(176)您的伤口还需要换×次药,×天×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事,打×××电话与我联系。
(177)您的口服药用完后,×天×时到×层门诊找我,我再给您看看。如有什么事,打×××电话与我联系。
五、住院护理
1、入院
(178)您好,请坐,我是主管护士×××,请把病历给我,我马上为您安排床位。(179)您好,我是责任护士×××,负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。
(180)您的主管医生是×××,一会儿他就会过来看您的。(181)现在给您测量一下体温、血压„„,请配合一下。(182)您好,明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便),放在处置室门外的标本箱内。(183)您好,我是护士长×××,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管说,我们一定会认真听取和改进的。
2、治疗
(184)您好,现在为您做××治疗,请配合一下好吗?(185)您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要×小时,是否去一下卫生间?(186)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?(187)这是您的药,请服下好吗?要注意多喝水。
(188)您好,现在要给您的孩子打个××预防针(洗个澡)请您放心。(189)小朋友,你叫什么名字?阿姨给你打个针,勇敢点好吗?
(190)您好,您的孩子叫×××吗?现在给他输液(打××针),请协助一下好吗?
(191)您好,明天上(下)午×时给您做手术(××检查),请您明天早晨(中午)不要吃东西,不要喝水。
(192)现在为您清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血),请配合一下好吗?(193)您好,现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗?(194)我帮您洗碗好吗?
3、查房
(195)您好,昨晚休息得好吗?感觉怎么样?
(196)请不要紧张,我马上给您处理(找医生来处理)。
4、巡视病房
(197)您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了),请不要着急,我马上给您更换。(198)您好,我是护士×××,今晚我值班,现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事,请到护士站找我或按呼叫器联系。
5、探视接待(199)您好,请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息),请您×时再来探视好吗?有急事我可转告您的亲属。谢谢合作。
(200)探视时间已过,病人需要休息了,请您离开病房好吗?(201)现在病人不需陪护了,请您放心,我们会照顾好的。
6、病房管理
(202)对不起,病房需要安静,请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?(203)为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要处出。(204)对不起,为了保持病房整洁,请您将××物品放在××处。(205)您好,请您将××放进卫生箱里,谢谢合作。(206)对不起,请不要在病区内吸烟。谢谢合作。
7、产房
(207)您好,请换好拖鞋,我送您到待产室。(208)您好,我是助产士×××,请把病历给我,现在为您做产前检查,配合一下好吗?(209)您好,做胎儿监护大约需要20—40分钟,请配合一下好吗?(210)您好,我是助产士,为了使孩子顺利出生,请您一定配合好。(211)恭喜您生了一个聪明的男孩(女孩)。(212)您还需要留在分娩室观察一会儿,如有什么不适请及时告诉我。(213)现在送您回病房休息。
8、ICU(214)您好,我是护士×××,病人住ICU期间,不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候,有事我会通过呼叫器与您联系的。(215)您已从手术室转到监护病房,我们会细心照顾您,请放心。
(216)您好,我是护士×××,现在感觉怎么样?(217)您好,您是病人×××的亲属吗?我是病人的主管医生,现在病人的病情(伤情)很重,我们正在全力抢救。请您不要离开休息室,我们会随时与您联系的。
9、手术
(218)您是,我是麻醉师×××,明天大夫要给您做手术。请不要紧张,晚上一定要好好休息。
(219)您好,请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗?(220)您好,请问您是×××吗?您知道做什么手术吗?(221)请不要太紧张,手术期间我会一直守候在您身边的,您放心。
10、出院
(222)明天您可以出院了,请您或您的亲属明天×时到门诊楼1层结算处办理一下出院手续,办完后请把出院通知单附联送回护士站。
(223)您好,这是医生给您开的药,请您饭前(后)服用,注意多喝水。出院后活动要适量,饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”。(224)您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见。
(225)您提的意见很好,我们一定会认真改进的,感谢您对我们工作的理解与支持。(226)您走好,祝您早日康复。
六、后勤服务
1、话务
(227)您好,长治市中医院,我是×号话务员,请问您要哪里?(228)对不起,对方正在通话,请您稍候再拨。(229)请稍等,我帮您查一下。(230)对不起,××科有急事,请您暂时中止通话好吗?
2、配餐
(231)您好,我是×号配餐员,按照大夫的意见,我们为您准备了这几种饭菜,请您选用。(232)您好,我是×号配餐员,现在为您订餐。请问您想吃点什么?(233)如您还有其它需求,请告诉我,我们会尽力使您满意的。(234)您好,这是您的饭菜,请慢用。
(235)您好,请问我们做的饭菜您满意吗?(236)您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
3、保洁
(237)您好,我来清洁卫生,请配合一下好吗?(238)这是您的物品,帮您挪动一下好吗?(239)对不起,您应将×××杂物放进卫生箱里。
4、保安
(240)您好,请把车停放整齐。
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