沟通协调类

沟通协调类（精选10篇）

1.沟通协调类 篇一

以教育推动社会进步

2018国考面试：沟通协调类问题答题原则

一、阳光心态原则

雨果曾说:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”当我们在工作中面对矛盾与冲突、争执与误解时,以一种积极的、善意的心态来理解他人,也许就能看清他人的真意并不是我们起初想象的那样。即使他人存在一些过错,也应该用一颗宽容的心来包容他。宽容不是无奈的产物,也不是妥协的象征,更不是失败的选择,宽容是最值得赞美的心灵旗帜。搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺平道路。

举个真题的例子来说明在面试题目当中如何体现我们的阳光心态。

例题:单位人事调整,领导把你从一个热门部门调到了一个冷门部门,你怎么想、怎么办? 有的考生回答说:“既然领导将我从一个热门部门调到了冷门部门,我会服从领导的安排,不会埋怨,更不会自暴自弃。”这样的态度还是比较端正的,但这话听起来却不是那么令人舒服,好像是看在领导的面子上才勉强接受的,表面上是服从领导安排了,而且表明不会埋怨和自暴自弃,实际上还是认为这是个极其不好的事情,否则何以跟“自暴自弃”联系在一起了? 有的考生上来就一句“天将降大任于斯人也:,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身……”这位考生肯定觉得自己满腹诗书终于得到了用武之地,满怀信心地走出考场,实际上等待他的应该是令人惊讶又失望的分数。这位考生用如此悲壮、如此严重的口气

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来谈论单位对自己的人事调动安排,好像领导是故意在考验他,安排他去“冷门部门”是不怀好意的。

积极阳光的说法应该是要对单位的人事调整表示理解和配合,如“调我去所谓的‘冷门部门’我会欣然接受,这是领导给我的一次难得的锻炼机会。单位里每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用,大家认为的‘冷门部门’,可能是部门的工作受公众关注的机会较少,或者是工作默默无闻没有得到广泛的认同或赞誉。到这样的部门,更是应该发挥自己的主观能动性,积极融入部门,争取能将平凡的工作做到让群众100%满意。相信只要坚持不懈地努力,所谓的‘冷门部门’终会体现出它的价值,得到大家的认同。”

这样回答显示出考生能善意理解领导用意,能积极调整自己的心态,并决心付诸行动,积极地应对挑战。这就是阳光心态在沟通协调类题目中的运用。

二、自我反省原则

曾子曰:“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”意即“我每天多次自我反省:为别人办事是不是尽心竭力了?和朋友交往是不是做到诚实了?老师传授的学业是不是复习了?”曾子不是孔子的弟子中最聪明最有悟性的一个,但他这种“吾日三省吾身”的态度使他备受孔子器重。反省是一种品德,常常反省自己的人,做事效率会越来越高,朋友会越来越多,学问会越来越精进。我们在处理工作中的人际关系时同样要如此,遇事先反省自己是否存在不足,不苛求他人做到完美。

例题:如果你是领导,下属总是越过你向你的上级汇报工作,反映问题,你会怎么处理?

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大家都知道,行政单位的办事流程是非常严谨的,工作安排也是层层部署,一般来讲下级只对自己的直属领导汇报工作,层层上报,一般不允许越级汇报工作。频繁的越级汇报会导致中层领导的执行监督作用得不到有效发挥,并且会极大地浪费上级领导的宝贵时间,浪费行政决策资源,降低行政效率。题目中你的下属总是越过你向你的上级汇报工作,这是工作机制出现问题的危险信号,必须引起高度重视。怎么样才算是高度重视呢?是找来下属责骂一顿?还是苦口劝解一番?在行动之前,要先反省一下自身是否存在问题。

【参考答案】

首先,我会对发生这种问题的原因进行分析: 第一,可能我平时在工作中过于严厉、独断专行,不能够设身处地地体谅下属,只是一味地批评下属,使得下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。对此,我会及时进行自我反省,主动征求周围同事的批评意见,并努力在以后的工作中加以改正。多给下属鼓励和指导,使他们能够更快更好地完成工作任务。

第二,我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳,在向上级领导汇报时过多地将下属的功劳当作自己的成果,掩盖了下属的功劳。如果确实有,我应当主动地承认错误,并请求领导的批评,并在以后的工作中多给年轻人展现自己才能的机会,使他们能在工作中获得更多的成就感和认同感。

第三,下属的越级汇报行为也许情有可原,但我也应该清醒地认识到,越级上报是违反组织原则的,一方面这种行为轻易地否定了直管领导的权威;另一方面,给上级领导造成了过多的工作负担,降低了行政效率。对此,我应当对下属这种违反组织原则的行为给以必

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要的提醒、批评,并讲明道理,相信下属认识到了自己的错误之后,能迅速改正,不再犯类似的错误。

三、工作优先原则

在工作环境中沟通的目的是更好地互相配合,共同实现工作目标。所以,不论遇上什么沟通障碍,首先需要将工作放在首位。考生要明白在工作中不是为了一团和气而去沟通、去协调人际关系,而是要围绕工作任务的完成和集体向心力的形成去沟通。工作中经常会出现某一环节缺失的紧急情况,这时候互相推诿责任,急于澄清事实,撇清关系等做法都是不应当的,而是应当学会在工作中互相补充,本着工作优先的原则,先完成紧急的工作任务。

例题:如果你的下属没有完成工作,反而说你没有把问题交代清楚,你会怎么处理? 【参考答案】首先,工作任务没有完成,无论出于什么原因,我会尽快采取弥补措施,在最短的时间内完成任务,尽可能地减少由此带来的损失。其次,我会积极地反思造成这一问题的原因

第一,可能由于我没有充分把握好下属的能力差异,造成了在安排任务时没有做到“因材而用”“人尽其用”。我会在以后的工作中,吸取教训,做到合理用人。

第二,我可能没有充分认识到任务的艰巨性,造成下属没有按时完成任务。第三,可能我在具体工作中跟下属沟通不够,责任心不强,没有随时关注并及时发现问题,造成任务没有及时完成。此外,对这位下属应当进行适当的批评,并建立严格的考核机制,通过良好的制度约束下属,激发下属的积极性。

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四、积极主动原则

积极主动指的是主动为自己过去、现在及未来的行为负责,不受情绪或外在环境的过多影响,同时以由内而外的方式来创造、改变,积极面对一切。面对工作中的沟通障碍或者人际关系的紧张,我们经常会为自己找借口“我不小心忘记了……”:“我迟到是因为……”“我刚来什么都不懂……”我们每天都在为自己辩解,与此同时也放弃了积极努力改变未来的机会,更可能造成人际关系中的不和谐因素,日积月累,其他人与你的合作就可能形成习惯性的障碍。

其实在任何环境中,积极主动既包括主动承担工作甚至是承担不利后果,也包括主动与他人配合,积极想办法改善紧张的关系。例题:你新到一个单位,同事对你不是很信任,领导也只是交给你一些琐碎的事情做,请问遇到这种情况你怎么办? 新公务员到单位报道之后需要一段时间熟悉工作环境、工作任务和单位同事,这段关键时期可长可短,适应能力较强的人可能在一两个月之后就可以完全融入新的集体,并能够与同事融洽地交流和配合工作。但适应能力较弱的人可能经过半年甚至更长的时间仍然与同事格格不入。时间的长短固然和新单位的工作环境、工作流程以及同事关系的复杂程度有关,但最主要还是取决于自身的主动性。

【参考答案】

我新到一个单位,对于工作环境和工作流程,尤其是新同事都需要尽快熟悉。同事们刚开始对我不信任,领导也只是交给我一些琐碎的事情做,这是非常正常的事情,我会从以下几个方面积极开展工作:

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首先,不管同事刚开始对我的印象如何,我都不能灰心气馁,而要礼貌、热情、大方地对待每一位领导和同事,主动自我介绍,注意和同事交流方式的多样化,比如,积极参加集体活动,积极为大家服务,争取让大家尽快地熟悉我。

其次,工作不分大小,也不分高低,只要是能对集体有帮助的就是有用的工作,再简单琐碎的工作也要有人认真地完成。对待工作我会兢兢业业,越是简单琐碎的事情越是要严格要求自己百分之百做好,并且可以从琐碎的事情中慢慢留心单位的工作流程,熟悉各部门的同事,还可以思考这些琐碎的事情的意义,以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。

最后,相信一段时间之后,同事们会慢慢熟悉我,领导也会交代更重要的事情给我,我会一如既往地争取做好本职工作,积极为集体多作贡献。作为一个新人,我会尽快学习成长,争取不掉队,不拖集体的后腿。

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2.沟通协调类 篇二

一、协调能力的认知

协调是指领导者运用自己的权力, 威信以及各种方法, 技巧, 使领导活动中的各种资源各种关系, 各种层次, 各个环节, 各个因素整合起来, 行动一致, 形成组织活力, 社会合力, 达到组织目标, 取得组织绩效。这样一种管理过程称其为协调。领导者善不善于协调会使同样的组织权力产生不同的权力效应。比如被管理界称之为创造管理史上奇迹的艾柯卡, 艾柯卡一生创造了两个世界500强, 原来艾柯卡是给福特公司做行政总裁, 30年把福特公司搞得是蒸蒸日上, 后来去了风雨飘摇的克莱斯勒, 艾柯卡受命于危难之际, 经过五年经心协调使一个快衰败的企业起死回生, 又回到了世界500强的企业阵营当中。柯卡总结自己一生成功的管理哲学了一句核心话, 对于一个优秀的管理者来说协调才能就是一切。

沟通是指人和人之间传达思想转移信息的过程, 一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径, 人与人交往的一座桥梁, 通过这个桥梁分享感情和知识, 消除误会, 增进了解。协调沟通在现代管理当中都占有非常重要的地位和作用。《管理学原理》是由哈罗德.孔茨等人写的。他认为, 协调已经成为管理的本质。无论是东方还是西方把协调沟通看作是管理当中非常重要的职能, 甚至是管理的本质和目的。

二、组织目标的协调

领导的第一要职就是决断, 明确正确的组织目标。关于决策和决断的问题, 从管理学角度讲, 从组织的角度叫决策, 而组织的决策, 往往会落实在每一位实际工作中领导者的身上, 那就是决断。

毛泽东一生用他丰富的领导实践, 用本土化的经验, 丰富了管理的实践, 理论。在毛泽东选集当中, 提出了领导者有两个重要的职能角色, 第一个叫出主意, 第二个是用干部。在尼克松的《领袖》中, 他提出领导的第一要职就是决断, 明确正确的组织目标。无论是毛泽东说的出主意, 还是尼克松说的决断, 明确正确的目标, 从组织角度讲叫决策, 从领导个人角度讲就叫决断, 拍板定案。决断就是管理者、领导者要立足于现有的资源、条件、情况, 对未来事物、方案的一种抉择, 价值选择。目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。因为对目标的决断是对整个领导者的胆实、经验、能力、素质、心理、智慧的一种综合挑战, 因为现在决策目标的模糊性、决策主体认识问题的局限性、决策结果的多样性, 都会给决策带来巨大的挑战。这是第一个职能。

第二个就是执行。为了使目标落到实处要协调目标对组织目标进行协调的第二关, 怎么样执行, 所以操作执行是实现目标的途径。执行也对我们提出了很高的要求, 现在有一个非常重要的理念叫执行力, 实际就是实现目标的路径、能力、途径。美国通用电器总裁叫杰克·韦尔奇说了一句话, 一个不懂得执行的管理者是最糟糕的管理者, 他有可能把组织带入歧途, 他说的话很深刻, 因为我们有了好的组织目标, 为什么会半途而废, 为什么会偏东离西, 为什么会偏离目标, 那就是执行出问题了。

决断和执行是组织目标协调的最重要的两个职能, 也是对领导者综合素质的一种要求。

三、人际资源的协调

人际资源的协调, 是领导者把组织当中人和人之间的关系, 作为一种重要的资源进行整合的管理过程和管理能力。人际资源的协调, 包括下行协调、上行协调和平行协调。这里重点谈下行协调和上行协调。就是对下级资源的协调整合, 对上级领导资源的整合。

(一) 下行协调

作为领导者, 首先讲下行协调。组织目标定了, 怎么去协调组织目标, 是靠管理者带领下属去实现组织目标, 叫下行协调。

1. 调动下属的积极性

约翰曾经说过, 在在人和人之间, 组织结构中, 关系结构中, 不是通过把非凡的人集合在一起, 这个组织就是有效的, 而是通过使平凡的人干不平凡的事业, 这个组织才是有效能的。第一、调动积极性的两个方面, 第一个是强调人本化管理, 以人为本, 来开发人才资源;第二点是善于激励管理, 是调动下属积极性的一种动力、根源。

2. 正确处理一把手和副手的关系

首先是全面了解副职, 支持副职的工作。一要对副职的能力、经验、精力、学识, 甚至他的管理风格、个性、家庭都要有所熟知。二是沟通。达到相互理解、谅解。三是提醒。比如副职有什么缺点, 有什么不足或者听到什么反映, 及时提个醒, 引起他的注意, 免得出现大的失误。四是不在背后对副职论长道短, 以免伤感情, 可以直接开诚布公的讨论。其次是防止一把手综合症。第一个是表现越俎代庖;第二个是过分认真。最后就是要注意因人制宜, 化干戈。强调领导要有洞察力, 要发现矛盾什么时候起来的, 因何起来的, 为什么起来的?要及时泄洪、排沙, 雨过才能天晴。

(二) 上行协调

上行协调主要是和上级一种沟通协调的关系, 上级领导和你是组织关系、工作关系、同事关系。

1. 要当好下属

对工作负责, 追求卓越。准确领会上级工作的意图。调整工作思路, 配合领导工作。爽快地接受指令, 诚恳地接受指正。事先请示, 事后报告。最后一点, 当意见不同时, 采取老板定律, 这是一个组织原则。

2. 怎么样处理正职和副职的关系问题

首先是摆正角色位置。在工作中副职是多数, 正职是少数, 作为副职是参谋助手, 他的功能是辅佐、辅助, 所以要摆正角色位置。其次是发挥副职的作用。一是政治上的维护作用;二是在班子的维护制定和决策执行方面, 要发挥重要的影响作用;三是因为都要在事业上有所发展, 大多数要经过副职这个阶段, 这时候, 要积累经验增长才干, 熟悉情况。

四、领导者的自我协调

世界经济正在发生巨大的变化, 在世界经济发生巨变来临之前, 每一位管理者、每一个组织, 只有储备了能力, 才能把握发展的机遇, 机会是留给有能力、储备的人准备的。党的十六大提出, 每一位管理者应该从五个方面来储备自己的能力。第一个是科学判断形势的能力。第二个是驾驭市场经济的能力。第三个提高应对复杂局面的能力。第四点不断提高依法执政的能力。第五个是总揽全局的能力。要站得高, 看得远, 不要近利主义。

3.沟通协调类 篇三

关键词：班主任；课题；研究

中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2012）02-208-01

随着信息时代的到来，课程改革的进一步深入，教育教学媒体逐步的更新。独生子女、外来工子女、贫困家庭子女、留守儿童教育等系列问题，都对班主任工作提出了新的要求。

一、实验研究前期——后勤与保障

自申报课题开始，积极组建研究队伍、研究对象、实验班级和班主任做好班主任课题的准备工作。课题组根据学校的实际，提出了诸多可行性意见，为课题的申报和开展做了大量前期工作，利用网络收集学习了有关课题研究的理论，同时动员课题组教师集思广益，群策群力，制定课题的“开题报告”，定期组织课题组教师进行学习，通过讲解分析课题相关理论，深化了对课题的理解，从而掌握一定的课题研究的第一手资料。同时，发动课题组教师做好课题研究的前测工作，利用问卷调查的方式对课题的开展进行了可行性论证，构建课题研究的目标体系，运用科学方法设计研究内容，并进行细化，对实施方法和途径进行辩证分析和研讨，确定可行性方案，为课题实施打下理论基础。

课题组认真分析摸清班主任、学生、任课教师和家长对课题实施的认识和好骛，尤其对于班主任对课题的态度进行了详尽的分析：喜欢班主任工作的占总人数的58.3%；对班主任课题研究本身和课题组成员的信心十足以及将投入精力占总人数的75%；课题研究目的在于提升班主任能力的占总人数83.3%；会尽力完成和理解班主任课题研究工作的占总人数的100%；对班主任与学生、课任教师、家长沟通的主动性方面各占总人数的91.7%。通过分析不难发现负责实验的班主任，对课题的实施充满信心，对课题研究的积极性和主动性很强。在此基础上在课题工作中我们做到了及时发现问题，调整思路。总之，在准备阶段，学校主要充当课题的后勤保障工作，急班主任之所急，想班主任之所想，为课题的顺利开展打好基础。

二、实验研究阶段——督导与思路

课题实施阶段，学校领导本着认真负责的态度，对实验教学进行全程跟踪，发现问题，及时解决，校领导积极参与课题研究的采集工作，并且做好实验、学习、研讨、汇报等一系列细微工作，这个过程是繁琐而重要的体验，同时也是本着对课题和课题组负责的态度，同时督促课题班主任做好阶段性总结，定期开课题分析研讨会、总结提升会等多种形式的会议辅助课题顺利开展。课题负责人根据具体的实际情况，编印了《班主任课题实施手册》以数据表格等形式记录课题实施过程中的点点滴滴，同时定期编辑《班主任课题简报》，记录课题研究的进程的缩影和对课题理念的理解，也将成为课题研究学习的阵地。

三、实验教师——实力与创新

伊敏河镇第一学校班主任课题组由主管校长和德育副校长进行项目负责，有政教处主任的参与支持，集中了众多学校教研骨干和班主任精英。研究队伍共19人，其中，中教高级4人，中教一级6人，中教二级9人，职称比例合理，科研实力强。大部分成员承担过自治区级、国家课题研究，他们在各自的研究与实验之中，都能积极主动地思考问题，创造性地发现问题和解决问题。

四、实验阶段反思——机遇与挑战

第一，基本上解决了本课题研究中的重点问题。本课题研究中的重点问题是“沟通”、“协调”各方面的关系。在实验的第一阶段部署班主任关于召开“沟通”为主题的主题班会，并且进行认真备课，上课，对主题班会进行及时深刻的反思总结。对“沟通”进行诠释和理解。通过本阶段的研究与实验的开展，各位实验班主任不仅接受了课题组所提出的理论和操作程式，还在实践之中进一步完善了本课题中有些理论阐释，扩展了较多的具体操作模式。

第二，积累了一些较为典型的案例和素材。一是通过实验积累关于沟通和实验研究的典型案例和影像资料，为课题的实施和总结反馈提供依据。在研究中使班主任在不知不觉之中形成创新意识和创新能力；二是较为充分地体现了当代教育改革的思想，较好地做到了“三个结合”——社会化要求与个性的充分展示的有机结合，学习间接经验与班主任直接探究的有机结合，班主任的个案和集体个案分析有机结合；三是充满了人文性，班主任课题用典型的班级案例，生动的沟通协主题，让研究和学习变得亲切、形象、真实、可信。

通过对本课题的研究与实验，一是使他们切身地认识与体会到了做课题研究的乐趣。课题研究本身就是挑战自我并战胜自我、挑战班主任现实问题并解决现实问题，不断呈现研究成果，不断涌现出来的创新理念。二是认识到理论学习的重要性。学习了班主任先进教育理论、理解教育观念，就犹如登山者登上了某座山峰，由此看到了一片新的天地，不由得会产生一揽天下小的新奇之叹，使他们满怀兴奋，再接再励地去攀登下一座新的高峰。

总之,“教育科研是学校生机与活力的生长点，是教师专业化发展的力量之源”。作为农村牧区边远地区的伊敏河镇第一学校在课题研究的过程中，结合近年来班主任管理的实践，在建构主义学习理论的指导下，结合新形势下班主任面临的问题和挑战做出了一些大胆的尝试和思考，目的在于通过理论学习和实践环节，探究出有益于班主任能力提升的有效途径，使班主任队伍走上专业化的道路。相信通过课题研究人员的精诚合作、努力探索、不断创新，必将会架起沟通与协调的桥梁 ，最终构建健康和谐的教育大环境。

4.会沟通善协调 篇四

对一些中层领导来说，沟通难，难于上青天。但话说回来，沟通真的有那么难吗？其实不然。某些中层领导认为，沟通好比是招安劝降，总习惯把自己的观点强加给别人。试想，这种沟通如何能够以理服人，以情动人？有这样一则事例：

少华是北京一家公司的市场部经理，公司为了奖励市场部的员工，制订了一项北戴河旅游计划，名额限定为8人。可是部门的10名员工都想去，这就需要少华向上级领导申请两个名额。

少华找到上级领导，说道：“王总，我们部门10个人都想去北戴河，可名额只有8个，我怕剩余的两个人会有意见，能不能再给两个名额？” “筛选一下不就完了吗？”王总说道，“公司为你们部门拿出这几个名额已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们两个做部门负责人的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

少华一下子就无话可说了，从办公室垂头丧气地出来了。作为带队人，少华和部门另外一个负责人都去了。为此事，另外两个员工闹了好久的情绪，私下里说少华不会做领导，不会做事。

如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？在这件事情上，少华虽出于好意，但是由于以下两个原因而使他进入了沟通的“迷途”：筇一，只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应；第二，以自我为中心，出言不逊，给人不尊重对方的感觉。如果少华在沟通前能兜服这两个缺点，就能将这件事做到完美。

作为一名优秀的中层领导，想让企业充满生机，实现高效率，就要掌握沟通的真谛，打破等级制度，让对方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起对方的责任感、认同感以及归属感，促使他们以强烈的事业心报效企业。那么，沟通的真谛到底是什么呢？

一、沟通促使各层级人员协调有效地工作

如果一个企业沟通不畅，会影响公司的整体气氛、员工的士气和组织的效率，以至于使企业难以形成凝聚力，最终导致人为消极因素增大，甚至导致企业死亡。因此，作为“中流砥柱”的中层领导，必须协调好企业内部关系，掌握沟通这一重要的管理技巧。

为了加强企业之间的沟通，人事经理做出了一项重大的决策，这一决策至今被其他企业效仿并津津乐道。到底是什么方法呢？ 原来，他只是把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成了长方形的大长桌而已。这样，先前总喜欢和自己熟悉的人一起坐在圆桌旁吃饭的人，就不得不用现在的大长桌，从而能够接触到公司更多的人，如研究部的职员也能遇上来自其他部门的营销人员或者是生产制造工程师。这样，待他们彼此之间相互熟悉后便能够相互交流沟通了。看似简单的举动，却使更多的人能够相互交换意见，获取各自所需信息，互相启发，有利于公司的经营和改善。

可见，有效的沟通能改善企业经营状况，促使大家在沟通的过程中相互了解、相互学习，从而形成一种其乐融融的工作氛围。

二、沟通是以信息为基础的沟通

有些中层认为，沟通就是信息，信息就是沟通，二者是一致的。事实上，沟通是以信息为基础的沟通，是在人与人之间进行的。但是信信息不是人际间的关系，与人无涉，也不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分。比如，公司报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。中层领导在倾听时要做到：主动倾听对方心声；专心而有鉴别地听；倾听时不抢话；真正听明白后再说；沟通时尽量使用易懂的口语。

三、沟通重在倾听

《圣经》中告诉我们，上帝之所以给我们两只耳朵一个嘴巴，其意是要我们少说多听。一个不善于倾听的中层领导，永远都悟不到沟通的真谛、管理的真谛，更不可能得到人心。要知道，沟通是双向的行为，中层领导在沟通中不仅要善于“表达自我”，更要注意“体谅对方”。不管是与上下级还是同级沟通时，都应当积极投入交流。当对方发表自己的见解时，作为中层领导更应当认真倾听。否则，只会造成沟通障碍。

李强是一家公司的人力资源部经理，每次员工来找他谈想法和思路的时候，他总是在对方还未说完之前就发表自己的“高见”，而且自己的话语占到整个谈话的90%，结果导致员工不能顺利地表达自己的想法，他也因此不能很好地理解员工在说什么。就这样，员工越来越疏远他，不愿与其交流，这也就慢慢导致了工作效率的下降。后来，公司发现李强所在的部门沟通不畅，影响了整个公司的运营，认为其不适合做人力资源部经理，于是就让他改做业务了。

5.浅论沟通与协调 篇五

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。

成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整

个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。

沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。

沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。

为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。

沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。

良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。

沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。

管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。

“海绵式”的沟通协调侧重4F技术，4F就是四大原则。

“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。

说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。

一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。

聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。

聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。

6.沟通协调英文自我评价 篇六

However, talking about communication skills, I was very proud, although I think my character a bit weird. In communicating with people, my thinking is still very clear, whether in the face of acquaintances or strangers, I can clearly express my views, arguments, but also the correct analysis and understanding of the language of the conversation. So, every time the exchange of important scenes or an ordinary conversation is very smooth, and no problems.

Remember, our “communication and coordination” class teacher as an example of teacher Han, said you ask for directions on the road, is to tell you the way people are more or ignore your people, at that time, my heart is how Because I think, every time I go to the high self-examination, all in the Heping District have not heard of high school in the test, although the line is also checked before the Internet, but also are away from the target school there A distance of bus stop, it means that I have to continue to find the school, it had to ask the way, every time I ask the way I am very happy, because those kind of grandparents, aunts and uncles will Tell me how to get to the school. Let me forget is another test, I got out of the car, which is where to go, ah, how so desolate around, sparsely populated, there are still building, how to look like a school look like Ah, and worse, how are so few people, ask who to go, I am a little panic, and after a while, I saw someone came, but she was riding a bike ah, so ask people will not Well, she will do me, hey, thinking there is no other way, so, looking at her close to me, I began to say, “Auntie, bother you about, ** how to go middle school? When I finished this sentence for that aunt has been riding in front of me, and I stared at her back looked at, thinking is also the game, then I was surprised that the aunt actually stopped the car, and To go back to the way, I quickly ran to see, so she told me the route, but also stressed that how the intersection of Shui, do not turn the wrong, I am very grateful ah, quickly said thank you aunt. Xie Xie in the aunt left, I also move forward, but walked, but also saw the aunt stopped in front of the junction down, shouting I said to go to the intersection, I also know back, thank you. Eventually I found a test center.

This small example of mapping a lot of things in there, there is enthusiasm, there are moving, but also a successful exchange. Let me remember, a lifetime can not forget the share of children moved it.

Of course, communication is not only in language communication, more spiritual, physical, though, I think I can communicate all aspects of ability, but also can not avoid the existence of some problems, especially with strangers or not very Cooked students, are only a few exchanges and communication, do not want to open their hearts with them, I think I should take the initiative to speak with them, frank treatment. With the parents, good friends to communicate honestly, do not distort the principle. Do not like their own when the good people, do not like when only a few words, and absolutely can not do, to know how to respect other people talk to you.

7.沟通协调类 篇七

民族地区利益是盘根错节的, 由于民族成分、宗教信仰等的不同, 使民族地区的利益诉求呈现多元化趋势。民族地区利益具有多重性, 表现出多样化特征。在追求各自利益的政治活动中, 得利的群体必然要竭尽全力维护其利益, 保持既有利益格局;失利的群体必然努力改变这种利益格局, 夺回其所失去的利益与资源。在民族地区, 这种现象不仅没有消减而变得更加明显。民族地区利益还具有一定的宗教色彩。宗教既是沟通不同民族的桥梁, 又常常成为民族冲突、民族压迫的精神根源, 如新疆的藏独势力, 就是诱导、利用这种宗教的虔诚, 歪曲本来的教义, 鼓动人民的情绪等。

在本次研究中, 笔者主要通过卡尔·多伊奇的政治沟通理论模式来研究民族地区政治沟通过程。1963年, 卡尔·多伊奇在《政府的神经》中, 提出了“政治沟通”这一概念, 并形成了政治沟通理论的基本分析框架。其政治沟通模型可用下图表示:

上图意在说明:决策系统外部的信息通过通道输入决策机关或个人, 由决策者或决策机构根据输入的信息与以往的经验、记忆相参照, 形成一定的政策, 并以决策方式向系统外部输出信息和行动。这样的为引起的反映作为反馈信号再次通过信息通道进入决策系统, 如此循环成为政治系统的有机运作。

2.政治沟通视角下民族地区利益协调现状及对策

(1) 完善表达机制:注重收集民族地区民间的合理甚至零散的政治信息, 注重借鉴历史成功经验

社会矛盾的存在与激化, 一言以蔽之, 就是民间的利益分配没有达到民众的期望, 民众利益受到损害, 民众诉求得不到重视, 甚至诉求无门, 这样就容易积累出一干问题, 特别是在民族地区, 除本来存在的各种社会矛盾外, 还因民族地区特殊的社会状况而更加严峻。民族地区党委和自治机关面临的这些问题是客观存在的, 因此, 健全利益的表达渠道, 搜集民族地区民间零散的政治信息就显得至关重要, 这也是政治沟通的第一步。

(2) 拓宽输入渠道:拓宽民族地区利益表达的政治系统输入渠道, 缩短表达流程, 强化、鼓励正当的、合法的输入途径

第一就是拓宽输入渠道, 这是对“窄”的克服。这种拓宽是双向的, 首先, 党委和自治机关应该以开放包容的姿态接纳人民的不同诉求;其次, 自治区域人民的利益表达应该是主动的, 有目的的和多元的。

第二就是缩短利益表达的流程, 这是对“长”的克服。这里主要是程序上的缩短。如果沟通渠道过长, 利益表达就容易在半路积压、失真、消失, 这些都不利于形成利益表达的通路, 也就更谈不上协调和疏导了。

第三就是强调、鼓励正当合法的利益表达途径, 这是对“脆”的克服。这是法治社会的必由之路。民族地区人民的利益表达途径只有诉之于合法路径, 才有被协调和疏导之可能, 自治区域党委和自治机关应当探索此类利益表达的激励机制, 防止人民走了弯路、老路甚至邪路。

(3) 完善决策机制:加大民族地区人民的政治参与程度, 扩大真实民意对决策的影响, 使决策结果向更符合民族地区利益的方向倾斜

在民族地区日益复杂和繁重的利益诉求中, 保证决策的科学化、利益协调的合理化, 单单靠某一部门的“闭门造车”, 怕是有害而无益, 因此, 就需要不断地扩大公民参与程度。

党委和自治机关的决策, 往往是民族地区政治沟通过程中的最重要一环, 因为它直接生产出利益分配的政治产品——政策, 这是利益协调的直接体现, 因此, 这一环必须要解决真实的矛盾, 反应出真实的民意, 分配出合理的利益格局。

(4) 变通执行机制:在执行政策过程中, 需要结合民族地区的风土人情、宗教信仰等特殊情况灵活变通执行

民族地区的特殊性体现在政治沟通的各个方面, 但其中表现最突出的就是政策的执行阶段。因为在执行过程中, 要直面这些差异性、特殊性、复杂性、宗教性等。变通执行权是民族区域自治制度中自治机关享受的自治权之一, 这充分考虑到了民族地区的特殊的区情, 这也就需要政策执行的相关部门要充分考虑到民族地区的风土人情、宗教信仰等, 不搞“一刀切”式的执行倾向, 做到具体问题具体分析。

(5) 构建多元反馈机制:鼓励多种非政府力量对民族地区的公共政策充分反馈

作为利益分配的政策到了反馈则完成一个新的阶段, 这种反馈的后果再通过政治沟通的表达机制进入政治系统之中, 成为下一个政策的开始, 在民族地区更是如此, 面对各种利益被协调的主体, 如果没有科学、开放的反馈机制, 很难做到真正的疏导, 因此, 反馈主体的多元化就成为了必然选择, 这种多元化, 并不是以自治区域党委和自治机关的宣传为主导的, 而是以大众传媒, 包括电视、电台、各类政论性报纸、各类期刊, 互联网等主流媒体和微信、政务网等新媒体为主导的, 以自治区域公民的参与、各社会团体、民主党派、NGO等主体共同参与的。

在政治沟通的理论之下, 我们可以看到民族地区利益协调机制与渠道的“窄”“长”“脆”等弱点, 因此, 自治区域党委、自治机关和人民都应该积极应对, 在考虑到民族地区特殊性的同时, 大力搜寻有价值的政治信息, 努力疏通、扩展、创新该地区的政治沟通渠道。

摘要：本文以政治沟通为研究视角与思路, 试图归纳民族地区利益协调的架构模型, 为民族地区稳定与发展提供一定的理论借鉴, 为构建和谐社会做出积极探索。

关键词：政治沟通,民族地区,利益协调

参考文献

8.沟通协调类 篇八

[关键词]软件项目；组织协调；高效精干

在IT项目的实施过程中会碰到很多需要解决的困难，然而这些困难当中，有两个“最难”——最难满足的是客户需求，最难保证的是项目进度。经过多年的项目积累，普遍认为要解决这两大难题，最有效的药剂就是：沟通。若沟通不畅，是项目失败的最大威胁，若沟通顺畅，是项目成功的催化剂。

一、何为项目沟通的成功？

一是外部沟通。IT项目外部沟通成功的三个关键要素：客户管理层的大力支持，客户实施层的积极配合，客户方明确的需求表达。这三个关键要素全都需要依赖于良好的沟通技巧。每一个IT项目，能完整地理解客户需求，按照预计的项目进度时间实施完成，并达到预期设计的量和质的结果，都会有一定困难的。作为项目经理必须有效地把握“客户”这一外部因素和“团队成员”这一内部因素以及其他众多有关方面进行综合协调管理。项目实施前客户需要的沟通、项目启动时客户明确需求的表述、计划实施阶段的费用申请、实施过程中的进度控制和加建需求、采购风险的预期等所有环节无一不与客户保持着最密切的联系，既要按规定统一的计划执行，又要通过无数次的与客户各阶层的沟通以随时掌握客户需要动态的变化。沟通途径和方法的不妥都会导致如上各阶段实施的计划性和有效性。

二是内部沟通，IT项目内部沟通顺畅同样需要关注三个关键要素：用好人、做标准事和快速反应突发事件。

用人不当与资源分配失调是项目管理失误中最常见的一种现象。一个项目沟通顺畅最基本的是用一个具备沟通能力或技巧的人在合适的项目岗位上十分关键，因为项目能否顺利地、圆满地完成，人员与技能的配备占了主导因素。用人不当的结果往往会导致项目无法继续执行，这样就算计划再好，也是纸上谈兵。

项目管理过程中所有项目参与者都能遵循标准的项目管理流程，也就是做“标准的事”是项目沟通顺畅的温床，标准化的项目过程，使沟通成本减至最低以抬高项目成功的机率。一套标准化的项目实施流程的有效性执行又离不开团队中每一个项目成员的积极交流和及时沟通。

再者，沟通顺畅主要还表现在能及时地发现突发事件，能群策群力快速地提出解决措施，这是沟通无界限的最好表现。

二、如何建立内外部成功的沟通协调机制？

（一）客户沟通

“以客户为导向”的观念，在项目协调过程中是一个良好的客户营销模式，保持并推崇这种观念，会让项目实施事半功倍，对个人信誉和企业信誉都是一个良好的提升，随着现在IT系统逐步变得更加复杂，我们需要不断去开拓项目管理的范围，吸引一些其他学科的观念去发展项目管理内容，才会让我们所承接的项目尽可能地达到按质量计划实施效果。

一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，客户沟通应该关注两大方面的内容：

第一，关注项目本身的沟通，沟通项目计划编制、项目信息分发、项目绩效报告和项目管理收尾。沟通计划决定项目干系人的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。信息发布使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告收集和传播执行信息，包括项目进程状况报告、完成预测等等。项目或项目阶段在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果（成功或教训）进行的分析以及这些信息的存档（以备将来利用）。

项目沟通计划、项目绩效报告和项目管理收尾是项目整体进程中的非常重要的部分，作为一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的编制很必要。因而，在项目各阶段不同的沟通计划或是状况汇报更应该对用户提交书面的正式文档，这是客户最看重的被尊重的体现，但也往往是项目经理经常遗忘的沟通形式。

第二，关注客户本身的沟通，与客户的沟通要保持平和的、经常的频率，不能有事就见面，无事躲着走。关于沟通，除了正式文书上的表达，通过个性化语音的谈话强化也是促进关系和谐的重要手段，因此，项目经理应该围绕项目的实施过程逐步建立起客户沟通的关系环。通过对客户要求的剖析发现，客户关注点不外乎是项目进度、产品质量、承诺的功能范围、系统可操作性，以及项目资料的规范性和齐全性等。如果项目经理在项目实施过程中充分把握住了这几点，并充分产生与客户谈话沟通的环境，项目就离成功不远了。

综述，要在项目实施和管理过程中，获得客户的持续满意，并最终达到双方的共同目标，项目参与人要关注、改进和把握好如下事件：

1.售前，不作过分承诺，售前的每一项与客户的承诺作为项目经理全都知晓并都能传达给项目组的每一个成员，这是建立起双方互相了解的诚信机制。

2.在充分明确客户项目需求的基础上，项目经理要擅长用文书的表述方式与客户确认，这是不仅仅是对客户的一种最高尊重，也是最有效的档案记录形式。

3.项目经理要建立起定期与客户方相关负责人正式沟通和非正式沟通的计划，随时关注了解客户的需求和变化，根据变化做好相关的协调。

4.项目实施过程遵循标准规范，项目资料编写规范和齐全。

5.项目组成员齐心努力，以技术过硬和规范化的实施，赢得客户的信赖，取得客户的认可和支持。

6.项目阶段成果要让客户参与评审并听取客户的意见和建议，并在里程碑点交付客户。

7.虚心地、及时地听取客户意见和建议，争取客户的信任是项目成功最好的外部资源。

（二）团队沟通

任何领导者都总想找一个或几个有能力的人才独挡一面，又有极高忠诚度的人才减轻自己的负担，使企业达到最佳的运作状态。可是，这只是一个理想的状态。因为每一件事情的完成不能仅仅信赖其中的一小部分（而且这一小部分的忠诚度也有待考虑），更多的是信赖于整个团队的能力，团队和谐沟通主要做法可以考虑几个方面：

第一，了解和理解项目中每一个沟通对象。因为良好的沟通是建立在沟通双方相互了解和理解的基础之上的。

第二，项目经理要擅长用“高同感力”来凝聚力量，不能忽视项目过程中每一个合作伙伴的利益和尊严，这正是取得沟通成功的保证。

第三，项目经理要多使用“大拇指”，因为被肯定的行为的当事人会时时保持一种积极向上的态度，有了这种态度，项目过程中的每一个细节问题才有可能被挖掘出来。因为挖掘项目问题的人不是项目经理，而是每一个与项目经理配合的团队成员。

第四，项目经理要学会鼓励每个人都应抱有一颗“宽宏大量的心”，善于理解和原谅别人。这使得项目过程中碰到的问题能快速的“由大化小，由小化无”。

第五，建立有序的部门沟通会议机制，这是一个正式的沟通平台和沟通环境，加强团队的正面沟通，方能利用集体智慧，同时也促进团队精神的养成。

第六，特殊情况下，把握好一种迂回的事件处理方式，就是在批评或纠正团队成员的正式沟通之前，先进行私下的沟通争取事先取得思想一致，也就是常说的通通气。这样做的好处，一是回旋余地大；二是不破坏良好的团队合作氛围。

第七，项目经理要把握好并公开项目过程中被肯定或被否定的行为事实，不能随心所欲，想骂就骂，想说就说，这是致使沟通失败的沃土。

第八，内部沟通不放松，或许有的部门主管还没意识到，跨部门配合顺利与否某些时候也取决于部门内部的协调。如果部门主管之间约定的事情没有及时通知下属，或者相反，都会增加合作的摩擦，减轻效率。因此，保持内部时刻处于沟通畅通的状态是必须的。

第九，项目经理有能主动承担的责任心态，所有的企业中，不论部门之间的权限怎样清晰划分，都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带，各个部门都可管可不管，便是所谓的“灰色地带”。但“灰色地带”的事常常关乎各个部门的利益，因此，主动地处理并承担一些小的责任，一定会利人利己。

第十，主动沟通是对沟通的一种积极态度，需要鼓励。在项目中，我们极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明项目成员对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。

[参考文献]

[1]徐晖.政府采购信息系统项目的沟通管理研究[D].上海交通大学, 2010.

[2]李克逊.政府信息化项目沟通管理研究[D].广西大学,2008.

[3]马凌.大型IT项目管理方法研究[D].对外经济贸易大学,2006.

[4]周永军.项目管理现状与发展研究[D].东北师范大学,2006.

[5]楼浩.大型信息系统集成项目的项目管理研究[D].对外经济贸易大学,2007.

[6]霍晶.项目管理在IT业中的应用研究[D].北京交通大学,2009.

[作者简介]霍梓纲（1982—），男，广西人，广西德意数码股份有限公司研发中心副经理。

9.沟通与协调能力学习心得 篇九

一、前言

沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切地说，它考查考生是否具备沟通意识和协调能力。

沟通协调类试题的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作态度类、关系协调类、危机处理类三种类型。

今天，我们探讨一下沟通协调类的答题思路和方法。

二、答题思路

（一）考查内容

答沟通协调类题目之前，我们首先要了解这类题到底要考我们什么，这样，我们才能在答题过程中有针对性地表现出我们的能力，获得高分。沟通协调类题目主要考察我们下面几点能力。

1.沟通意识

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是为了在思想上达成一致，在感情上保持通畅。公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。

2.协调能力

协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员善于运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员，要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。

（二）作答技巧

1、明“关系”——审题中“关系”,按“关系”分类作答

沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。

2、遵“原则”——主动性、原则性、灵活性

“主动性、原则性、灵活性”不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通，不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持“原则性”和“灵活性”相结合，“大事讲原则，小事讲风格”,恰如其分地处理好工作中的各种矛盾。

3、定“顺序”——先急后缓、先人后己

这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也会频繁出现此类“多难”问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。

“先人后己”是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现为要尊重别人，把别人的需要放在首位，还表现为当个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。

4、重“自省”——总结经验、吸取教训

在公务员面试中，尤其是在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好“自省”,总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。

5、分“角色”——领导、同事、群众三角色（人际关系类答题技巧）

在碰到人际关系类的沟通协调题时，考生要注重表达处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。这类题的答题技巧是从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。

【同事】处理原则为：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”,少究他人的“错”;交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解；宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格；积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力；竞争合作，工作为重。

【领导】处理原则为：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重；服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容；学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习；沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心、换位思考”,或自我反思、主动检讨；正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。

【群众】处理原则为：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想；转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变；恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人；热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。

三、典型例题

若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做？

【参考答案】 首先，因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是制度有不健全之处，一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。

其次，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。

再次，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。

1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

3、及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

10.沟通与协调能力练习题 篇十

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。

A、言语信息 B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通 B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则 B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（）。

A、综合性 B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护 C、基层干部的认同

B、上级领导的认可 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 D、以上都应该做到 C、培养理论学习的兴趣和热情

8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性 B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态 B、决策 C、决定 D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养 B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚 C、冷处理，不掺和

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术 B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 C、协调各部门工作

B、指挥生产，协调工作进程 D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力 B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（）。

A、协调性 B、准确性

C、深入性

D、敏感性

20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外 B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段 B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通 B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人 B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道 B、学习

C、认识

D、领会

25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理 B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育 C、言传身教

B、以德服人精神 D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹 B、协作

C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性

C、独立性

D、情绪性

30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级 C、下级体谅上级

B、下级尊重上级 D、以上都正确

31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应 B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养

B、领导协调能力 D、领导协调水平C、领导协调素养与能力

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（）。A、目的性 B、选择性

C、双向性

D、互动性

B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件

2、沟通的互动性的特征说明（）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

6、沟通能力具有的作用是（）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

7、以下说法中，正确的项是（）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作

14、以下说法正确的是（）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

16、领导者的协调能力具有的特点是（）。A、内容的综合性 C、发展的渐进性

B、组合的差异性 D、表现的机遇性

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（）。A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、准确性

19、领导者平衡关系的能力主要包括（）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。A、善于自我批评 C、善于克制自己

B、摆正自己的位置 D、对人不能苛求

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

22、内部关系的协调主要表现在（）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局

B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度 B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

27、协调与上级关系的方法是（）。A、展其长，避其短

B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格

D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（）。A、品德高尚生威信 C、以身作则树威信

B、言出必行建威信 D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（）等。

A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（）。A、“快、稳、化” C、“小、快、灵”

B、“活、公、清” D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。（）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。（）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（）

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（）

四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？

3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？

4、如何解决人际关系的冲突？

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？