科室质量与安全管理

科室质量与安全管理（共18篇）（共18篇）

1.科室质量与安全管理 篇一

XX医院科室质量与安全管理制度

一、我科医务人员在医疗活动中，严格遵守医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。

二、按照《侵权责任法》、《病历书写基本规范》、《抗菌药物临床应用指南》、《处方管理办法》及各级卫生行政部门规定和要求，书写和妥善保管病历资料。病历资料承担医疗纠纷、医疗事故技术鉴定、司法鉴定和法律诉讼举证责任。

三、严格执行核心制度以及请示报告制度等有关制度和规定。提高医疗质量，保障医疗安全。

四、按照卫生部关于医疗技术准入有关规定，规范医疗技术准入和医师、护士的执业行为，执行医院的授权管理制度等有关规定。

五、成立科室质量与安全管理小组，科主任为第一责任人，制定科室质量与安全管理工作计划并实施，各质控人员需认真履行自已的责任与义务，并做好工作记录，定期召开会议，提出整改措施。体现医疗质量持续改进。

六、尊重患者的知情同意权。应当用患者能够理解的语言，将患者病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者或家属，及时解答其咨询；并避免对患者产生不利后果。要让病人对各种检查（治疗）同意书条款，新开展技术项目及某些非常规治疗项目风险了解清楚，并于检查或治疗前履行患者同意签字手续。

七、发生或者发现医疗过失行为，当班医务人员及科室主任、护士长应立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。

八、发生或者发现医疗事故，可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗争议时，应当立即向科室负责人报告，科室负责人及时向医院相关职能部门报告，职能部门接报后，应立即进行调查、核实，将有关情况如实向主管院长报告，并按规定向市卫生局报告。

九、科室负责人及相关医务人员要积极做好患者或亲属的解释，化解矛盾，并主动配合医院处理善后工作。

2.科室质量与安全管理 篇二

1 要提高护理质量首先加强护理安全管理, 完善护理风险防范

措施, 有效地回避护理风险, 为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1.1 不断强化安全意识教育, 把安全护理做为护士例会常规主题之一,

将工作中的不安全因素及时提醒, 并提出整改措施, 以院内外护理差错为实例讨论借鉴, 使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点, 从中吸取教训, 使安全警钟常鸣。

1.2 将各项规章制度落到实处, 定期和不定期检查, 监督到位, 并有监督检查记录。

1.3 加强重点环节的风险管理, 如患者交接、褥疮预防、输血、特殊用药、患者管道管理以及患者现存和潜在风险的评估等。

1.4 加强重点时段的管理, 如夜班、中班、节假日等, 实行弹性排班

制及节假日听班制, 合理搭配老、中、青值班人员, 同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

1.5 加强重点患者的管理, 如手术患者、危重患者、老年患者, 在早

会或交接班时对上述患者做为交接班时讨论的重点, 对患者现存的和潜在的风险做出评估, 达成共识, 引起各班的重视。

1.6 对重点员工的管理, 如实习护士、轮转护士及新入科护士等, 对

他们进行法律意识教育, 提高他们的抗风险意识及能力, 使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对患者实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做到教老师, 培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

1.7 完善护理文件记录, 减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题,

规范护理文件记录, 认真执行护理记录中“十字原则, 即客观、真实、准确、及时、完整”, 避免不规范的书写, 如漏字、涂改不清、前后矛盾, 与医师记录不统一等, 既要体现综合护理同题记录, 又要体现专科症状的特殊性, 使护理文件标准化和规范化。

1.8 加强护理人员自身职业防护, 组织全科护士学习《医务人员艾滋

病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》, 制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

1.9 完善护理紧急风险预案, 平时工作中注意培养护士的应急能力, 对

每项应急工作如输血输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等, 都要做回顾性评价, 从中吸取经验教训, 提高护士对突发事件的反应能力。

2 要以患者为中心, 护理质量为核心, 提倡人性化服务, 加强护患沟通, 提高患者满意度, 避免护理纠纷。

2.1 责任护士真诚接待患者, 把患者送到床前, 主动做入院宣教及健康教育。

2.2 加强服务意识教育, 提高人性化主动服务的理念。

2.3 发放护患联系卡, 征求患者及家属意见, 对出院患者按时进行电话访问, 对存在问题及时进行整改。

2.4 责任护士每天与患者和家属沟通, 包括健康教育、了解患者的病

情转归、心理需求、用药后的效果及反应等, 护患沟通能缩短护患之间的距离, 是做好一切护理工作的前提和必要条件。

2.5 认真执行临床处置前后的告知程序, 尊重患者的知情权, 解除患者的顾虑。

2.6 每月召开工休座谈会, 发放患者满意度调查表, 对服务质量高的护士给予表扬鼓励, 对服务质量差的护士给予批评教育。

3 定期与不定期护理质量检查, 保持护理质量持续改进

3.1 充分发挥护理质量控制小组的作用, 每周进行质量检查, 以便及时发现问题, 及时纠正、处理。

3.2 不断修改完善各种护理质量标准, 并组织学习, 按标准实施各项护理工作。

3.3 护士长定期与不定期进行质量检查, 不足之处进行原因分析并及时整改, 强化护理人员的服务意识、质量意识。

3.4 每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进

行综合分析, 查找原因, 制定切实可行的整改措施, 并检查整改落实情况。

4 严格落实三基三严培训计划, 提高护理人员整体素质

4.1 对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训, 每月组织理论考试和技术操作考核。

4.2 每月组织护理知识学习, 内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

4.3 经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演练, 提高护士应急能力。

4.4 每季度进行心肺脑复苏演练, 熟练掌握急救器材及仪器的使用。

4.5 每季度对三基三严计划落实情况进行综合考评。

总之, 通过护理人员的实践, 达到人性化服务, 加强护理知识学习, 提高护理人员素质是提高护理质量的必要条件。作为护理管理者要充分考虑到接受培养的护士的不同情况, 因人施救, 达到不同层次的教学目的, 促进整个护理队伍的共同提高。能够切实起到帮助护士提高专业素质和服务技能得到效果, 达到提高整体护理质量的目标。

摘要：患者随着健康意识的增强及社会健康教育的普及, 对医院的服务质量要求也愈来愈高。为了更好地为患者创造一个有利于疾病恢复的环境, 人性化服务正在被越来越多的人所赞赏和推崇。人性化服务能更好的体现人文关怀精神, 提高护理质量, 这也要求护理人员不断更新知识, 提高护理人员素质。护理管理者也必须不断更换护士培训的理念, 发现和培养出优秀的护理人才, 帮助护士不断发展和提高。

3.科室质量与安全管理 篇三

【关键词】公立医院；科室成本核算；科室绩效核算

一、医院科室成本核算

医院科室成本核算是指将医院业务活动中所发生的各种耗费，按照科室分类，以医院最末级科室（临床服务类科室要设门诊和住院病区两个核算单元）作为成本核算单元进行归集和分配，计算出科室成本的过程。医院科室成本核算是医院成本核算按核算对象分的其中一种。医院成本核算按核算对象分包括科室成本核算、病种成本核算、项目成本核算、诊次成本核算和床日成本核算等。

1.科室成本核算实施的背景

实施成本核算是财务制度的要求。2012年1月开始实施的《医院财务制度》《医院会计制度》中就突出强调了“加强医院成本核算与控制、规范核算程序、控制财务风险、提高资金使用效益，提高医院财务管理水平”等新要求。

公立医院实行成本核算是形势所需。随着医疗卫生体制改革的不断深入，政府逐渐弱化了对医院的投入，加强了对需方即患者的医疗补助的投入，在原有城镇职工基本医疗保险制度的基础上，建立起了三项医疗保障制度，即新型农村合作医疗制度、医疗救助制度和城镇居民基本医疗保险制度，增加了患者的选择机会，医院面临日益激烈的市场竞争。在此背景下，强化成本意识、加强成本管理，降低医疗成本，才能提升医院竞争力。

2.科室成本核算的核算的流程

（1）确定核算科室即核算单元，按医院财务会计制度科室成本核算科室分类办法，首先将科室分为四类，并将每一类的末级科室作为核算对象，如外科外科门诊和外科病区才是末级核算科室才是核算单元。一临床服务类即直接为病人提供医疗服务，并能体现最终医疗结果、完整反映医疗成本的科室；二医疗技术类，为临床服务类科室及病人提供医疗技术服务的科室；三医疗辅助类，为临床服务类和医疗技术类科室，提供动力、生产、加工等辅助服务的科室；四行政后勤类，为临床、医技、医辅等科室服务，从事院内外行政后勤业务工作的科室。

（2）归集科室直接成本，按照成本核算原则（实际成本计价原则、收支配比原则、一直性原则和重要性原则）对各核算科室进行医疗业务耗费归集，通过直接计入或者分配计入的方式，形成科室直接成本。如人员支出、直接材料支出、药品支出、设备折旧等能明确划分到各核算单元的就直接计入各核算科室成本。

（3）分摊科室间接成本，按照分项逐级分步结转的三级四类分摊方法，依次对行政后勤、医疗辅助、医疗技术类科室成本进行结转，形成临床科室医疗成本。

（4）计算临床服务类科室全成本，根据核算需要，对财政项目补助支出形成的固定资产折旧和无形资产摊销、科教项目支出形成的固定资产折旧和无形资产摊销进行归集和分摊，分别形成临床服务医疗全成本、医疗服务医院全成本。

3.科室成本核算对医院管理的意义

科室成本核算是医院成本管理的基础，实行成本核算可以全面、真实、准确反映医院各科室的成本信息，有利于医院摸清家底，医院管理者及时掌握科室的实际运营情况，促使医院加强成本管理，合理控制费用，降低医疗成本，提高服务效率。为正确评价科室绩效提供信息资料，提高科室和员工的成本意识和服务意识，提高资金的使用效益，促进医院管理的科学化、现代化发展。

二、医院科室绩效核算

医院科室绩效核算，是医院在遵循国家指导思想的前提下，以医院划分的责任中心即科室为核算对象，对其一定期间内的工作成果、工作效率和工作质量的一个综合评价并以此评价结果作出相应的经济奖惩的一种有效的管理方式。其实质是以医院发展目标为导向，有效执行领导决策层管理思想理念和管理方式，配套实施绩效工资制，充分发挥员工积极性并促进员工持续改进工作，提升医院管理水平的一种有效管理方式，具有很强的主观性和政策导向性。

1.科室绩效核算背景

20世纪50年代和60年代国家对医院实行“全额管理”的管理办法，也就是“大锅饭”时期，那时没有绩效核算。

20世纪70年代末期医改启动，国家对医院实行“全额管理，定额补助，结余留用”的制度，1981年3月，卫生部下发了《医院经济管理暂行办法》和《关于加强卫生机构经济管理的意见》开始扭转卫生机构“大锅饭，不善经营核算”的局面，出现了绩效核算的雏形即大家熟知的奖金分配。

到了20世纪90年代，社会主义市场经济体制逐步建立，国家对事业机构实行了分类管理，医院经济来源主要是通过提供医疗服务来进行补偿，1992年9月，国务院下发了《关于深化卫生医疗体制改革的几点意见》提出，“建设靠国家，吃饭靠自己”的精神，随后的深化人事制度与分配制度改革，提出运用经济的手段，打破平均主义，调动广大卫生人员的积极性。这时期提出了“按劳分配，按劳取酬的”的分配指导思想。

2009年4月，中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》提出，“改革人事制度，完善分配激励机制，严格工资总额管理，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核制度，有效调动医务人员积极性”的精神，体现的是“按优按绩取酬”的分配指导思想，绩效核算呈现体系化和规范化。

2013年，卫计委加强作风建设“九不准”明确提出，不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩，不准开单提成等，进一步规范医院的绩效核算行为。

2.科室绩效核算的流程

（1）分析医院外部环境及政策趋势，医院内部实际情况及发展目标，拟定适应医疗卫生体制改革的新形势，符合医院发展目标的合理、公平、规范、科学的绩效分配方案。

（2）确定核算对象，一般以一个责任中心（一个科室）为一个核算单元。

（3）根据拟定通过的科室绩效分配方案，对科室进行绩效核算的过程，也就是对科室工作成果、工作效率和工作质量的一个评价过程。并以此评价结果作出相应的经济奖惩。

（4）绩效考核，绩效考核是绩效管理的一个重要环节，是绩效核算顺利持续进行的保障。根据方案中确定的考核方案和指标对科室绩效核算结果进行评价，并以此评价结果做出相应的经济奖惩。

3.科室绩效核算对医院管理的意义

科学合理的绩效核算不仅能最大限度的激励员工的主动性和积极性，促进其不断的提高完善自己，更好的服务于患者和医院。更重要的是能有效地让大家了解和重视医院发展目标，并引导科室和员工自觉将个人思想和行为目标追求与医院的整体发展目标相一致，促进医院的发展，最终实现职工个人目标和医院整体目标的的共同实现。

三、结束语

4.科室质量与安全管理工作总结 篇四

一、组织思想

为加强检验科质量管理工作，保证医疗质量的安全，检验报告的准确性，给临床提供有效的诊疗依据，检验科成立了以科主任为首的质量与安全管理小组，针对质量与安全管理小组成员强化培训，提升自身的医疗质量和安全意识，在医疗质量管理工作中，始终把医疗安全与质量放在重要位置，督促检验科各位员工认真遵守《全国临床检验操作规程》的要求操作，保证检验质量。

二、活动计划

质量与安全管理小组制定工作计划，定期对检验科各岗各室工作情况进行督导检查，并有成效，持续改进。

三、活动记录总结

从20xx年1月开始，质量与安全小组对检验科各岗各室进行督导检查。

1.医疗质量：医疗质量是科室管理的核心，围绕医疗质量管理工作，排除安全隐患，制订医疗安全整改措施，全面提高了医疗质量。20xx年检验科全年无一例医疗纠纷和医疗差错事故发生。

2.科室感染治理：通过督导检查，完善了科室感染管理制度，加强了院内感染知识宣教和培训，认真落实消毒隔离制度，严格无菌操作规程。

3.危急值报告：检验科属医技科室，职责是全力配合临床医生，对疾病诊断、质量提供有效的诊断依据。出现危急值，达到100%报告给临床医生，并做好检验科登记记录，确保有据可查。

四、存在问题及不足

根据20xx年上半年检查督导情况可以看出，检验科在各种登记记录及工作的交接班情况存在着不同情况的问题。针对发现的问题及不足，质量与安全小组提出了有效的措施及改进方案，确保彻底解决检验科工作中存在的不足，提高检验质量及科室工作人员的综合素质。

5.科室质量与安全管理小组工作职责 篇五

一、在医院医院各质量与安全管理委员会和各职能部门的指导下，全面负责本科室质量与安全管理工作，科主任是质量与安全管理第一负责人。

二、建立健全本科室规章制度、操作规程，制定切实可行的科室质量与安全管理目标和计划。

三、按照质量标准定期进行全面质量检查，结合质量检查情况，针对发现问题，查找原因，积极整改，并跟踪检查。

四、检查本科室质量与安全管理工作的薄弱环节、不安全因素以及诊疗常规、操作规范、规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。

五、积极开展质量与安全教育和培训，强化质量安全意识，严格要求和考核，把好新上岗人员临床“准入”关。

六、对本科室质量与安全指标进行资料收集和评价达标情况，分析不达标原因，制定整改措施限期整改，并运用质量管理方法与工具进行持续质量改进。

七、对发生的医疗安全（不良）事件进行讨论、分析原因、制定整改措施并提出处理意见。

八、定期向医院质量与安全管理委员会和相应职能部门汇报质量与安全管理工作情况，以及对加强质量与安全管理控制工作的意见和建议。

XX科

6.科室质量与安全管理 篇六

小组成员：

小组职责：

1、科室医疗质量与安全管理小组负责对科室的医疗质量全面管理。

2、科室医疗质量与安全管理小组至少每季度召开会议一次，遇特殊情况随时召开，讨论总结本科室的医疗运行情况，对医疗差错、投诉纠纷、质控办公室所发《医疗质量改进意见书》、重点患者进行分析和讨论，发现缺陷，针对所发现的制度和流程上存在的问题，提出改进措施，并在下一次会议中对改进措施的效果进行评价，以做到医疗质量的持续改进。

7.浅谈医院科室文化与医疗安全 篇七

1 科室文化物质层与医疗安全

1.1客观条件也会引起医疗不安全, 科室文化的物质层体现在科室对科内、科外和物质实施的管理内容。科室应避免科内医疗器械不良事件及停水、停电、坠床等突发事件的发生, 该问题也可引起不同程度的不安全医疗因素。

1.2科室要完善落实便民利民措施, 体现人性化设计, 改善服务环境, 满足患者的需求, 围绕优化诊疗流程, 改善就医感受, 实施环境美, 推出一批易操作见效快的改善服务举措, 简化就医结算, 降低就医费用, 让群众看到变化, 得到实惠, 使患者感到安全感。

1.3建立保障硬件实施安全运行的有效机制, 成为科室的日常工作。要开展文明科室, 青年文明号, 巾帼文明岗等创建活动, 大力弘扬体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神。充分展示科室工作人员全心全意为人民健康服务的精神风貌。

2 精神文化与医疗安全

2.1科室经常针对产生医疗不安全的因素, 如医源性因素、医疗技术因素、药源性因素、医院卫生学因素和组织管理因素、建立相应的管理对策和方法。关键在于科室全体人员树立医疗安全的观念, 克服医疗不安全不可避免的思想, 要及时总结经验教训。良好的职业道德不仅表现在良好的服务态度, 服务艺术, 同时还要很高的医疗技术, 尽自己最大的努力为患者解除痛苦, 抢救生命, 提高生存质量, 才能满足患者需求, 才能让患者对医院的各项工作满意放心。

2.2科室要坚持以德治人, 不断提高医务人员的职业道德素质。科内要经常性进行职业道德重要性与必要性的教育, 以职业精神为引领, 维护群众利益, 树立群众观念。把群众满意, 患者满意作为评价科室卫生工作的首要标准, 促进医患关系。和谐努力提升科室形象, 进一步弘扬医疗卫生职业精神, 激发科室工作人员的社会责任感和职业自豪感, 在单位高层面实现自己的人生价值。科室管理者通过持续不断地的引导、感化、沟通、教育, 使组织成员的行为被动为主动, 变他为自律, 最大限度的激发和调动员工的积极性和创造性, 不断提升员工的素质。对科室人员深入的了解, 做好思想工作。对于新聘员工, 要耐心做好医院文化, 发展理念的宣传, 加强新员工思想沟通。让新员工有医院是我家的归属感, 新老员工团结在科室大家庭中。

2.3规范服务窗口建设, 进一步加强医德医风建设, 通过建立完善各项制度, 加强业务人员教育, 推动和促进广大业务人员树立服务宗旨, 增强服务意识。改善服务态度, 提高服务质量, 明确职责, 严格管理与人行化管理相互适应, 发挥下属人员首创精神。美国心里学家斯金纳指出, 凡需经过学习而发生的操作性行为, 均可通过“强化物”加以控制和改造。用惩罚、批评、开出、降薪等手段来消除某种不符合要求的行为。用奖金、赞扬、提升来正强化某一种优良行为, 建立严格的奖惩制度, 坚持业务人员的服务态度、工作精神、医疗行为等医德医风作为考核工作人员实绩的主要内容, 在员工中形成高标准的职业道德风尚, 才能推动科室精神文明建设和文化建设的健康发展。医院发展要靠一支有执行力、战斗力、积极上向、团结和谐、凝心聚力的团队。在该团队中决不允许存在任何阻碍团队发展的现象, 杜绝破坏集体和谐的自由主义行为。任何一件不良事件, 必然会影响个人也影响他人甚至影响到整个团队。团队是一个集体, 只有相互理解, 相互依赖形成合理才能为医院带来更大的效益, 必须时刻保持团结一致, 只有良好的科室形象及医护人员形象, 才能使医院形象明显提高。不可因任何一个人或一个部门而影响整个团队的发展, 影响医疗安全, 彰显医院品牌实力。

3 行为文化与医疗安全

医患纠纷频发, 主要原因是思想不重视、沟通不及时、讲话不注意、证据意识不强、处理方式简单、不会及不敢沟通、瞎沟等通造成的。在沟通时, 医护人员往往会感到“老办法不管用, 新办法不会用”, 目前很多医院科室采取集体沟通的方法 (保护患者隐私为前提) , 效果很好。一方面避免了同一种病情医护人员说法不一致等一些容易引起医疗纠纷的问题, 另一方面让患者感到科室全体医护人员对自己病情的关心和关爱, 建立了很好的科室服务品牌。医护人员与患者及家属沟通, 即要入情入理, 还要坚持求实、公平、公正的原则, 依照诊疗常规办事, 这样的医疗服务才有说明力和公信力, 才能得到患者和家属的认可和拥护, 大部分医患纠纷也会迎刃而解。在一线工作的医护人员, 要注意调节好心态, 注意语言口气, 患者就会积极配合。把患者当做自己的朋友、亲人, 自然就会时刻把患者安危冷暖挂在心上, 想患者之所想, 急患者之所急。真诚关心患者, 真心对待患者, 从患者利益出发, 及其医务人员不得违反诊疗规范实施, 不进行必要的检查, 为患者办好事, 办实事, 终究会得到患者的尊敬和拥护。在一线工作的医护人员, 要把握好节奏, 不要乱说, 更不可随意开不合时宜的玩笑。

4 制度文化与医疗安全的关系

科室要加强医疗质量教育, 医德医风教育, 法律法规教育, 不断提高科室医护人员的医疗技术的同时也要培养医护人员具有认真、细致、负责、耐心的医疗作风。科室文化可以各成员共同分享和认同价值观, 规范与信念, 也是科室凝聚人心的重要手段, 市场学说明医院口碑跟患者对医院各科室的评价有很大的关系。品牌不等同于产品的简单质量和技术的总和, 名牌的魅力和名院、名科、名医一样, 植根于患者的认同和忠诚选择。因此患者才是一家医院技术、质量、服务水平优劣的最终评判者。医院各科室具有技术水平提高, 服务态度好, 护理服务规范, 实施环境美, 医疗消费合理才可以得到社会及患者的认可。一线工作的医护人员, 获知和保存证据的方法很多, 包括医患沟通记录, 所有病程记录, 各种药品及器械, 医生出具的各种疾病证明及每名医护人员讲诉的与患者有关的每句话, 有条件的都应以实物保存, 以备后患, 和医院文化建设, 科室文化建设有着很密切的关系。

8.急诊科护士长对科室护士的管理 篇八

在现实生活当中,一个人不可能脱离他人而独立存在,总是要与他人进行接触,进行交往,建立一定的人际关系。作为一名急诊科护理管理者直接接触上级管理层,又直接领导下层护士。同时又直接听取临床各科室对急诊科所提意见及建议,以保证急诊科护理服务质量。在护理工作中实施有效管理,建立良好的人际关系,学会授权、奖罚严明,加强情感沟通,塑造自身形象。实施有效管理,提高护理服务质量。

发挥人际关系技能作用

急诊科的护理工作的复杂性、广泛性决定了急诊科护士长在医疗护理工作中处于人际关系的中心位置,扮演着举足轻重的角色。作为急诊科护士长更要有“领导就是服务”的理念,尊重护士,关心她们的生活、健康,与之坦诚相待,姐妹式地交谈,对她们的工作给予公正合理的评价。允许有不同的意见,要有一颗包容心,给大家“安全感”,善于运用集体智慧,以增强团队凝聚力,使科室形成一个积极向上、和谐融洽的集体。良好的人际关系能促进每个人的身心健康。

合理使用委任权

首先对授权要有计划性。选择那些能力强、工作积极主动,在群众中有一定威信,最主要的是愿意为授权人分担责任,并能够胜任责任的人,同时征求本人意见,尽量做到人尽其才,才尽其用。我科将工作按性质划分为急诊急救组、质量控制组、安全管理组、抢救仪器管理组,每组有一人任组长。管理的一半是检查,护士长对所授权的工作要随时进行监督检查,看是否能按既定的计划和标准进行。如有差错要找出原因,做出整改措施,以确保组织目标的实现。每周进行反馈,不管是正确的还是错误的,好的事物拿到交班会上提出表扬,坏的事物也拿到交班会上大家错误分享。为的是警示大家加深印象,杜绝类似事情再次发生。有实施、有反馈、才有整改,才会有更切实际的管理活动。只有严谨求实、精益求精才能保证科室的长久生存与发展,因为人才给科室不断注入新的生命与活力。

适当的授权可以激发他们的责任心,同时也是一种自我价值的体现,使他们更具有成就感。有成就感她们的心情就会更加愉悦,工作起来也就更加有信心,我们的工作自然就会上一个新的台阶。

奖罚机制严明

根据科室情况制定科学、客观、合理的激励制度,奖勤罚懒,调动全员积极性,说到做到,及时兑现。不管是高年资还是低年资的护士,违反了某项制度必定要给予处罚。比如谁在执行医嘱后一组液体执行后未签名及时间,要扣罚奖金10元,每季度末评选的星级护士,本科室再给予50元奖励这样既增强了每个人的责任心,又及时杜绝了差错事故的发生。充分利用激励资源,用好激励资源,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和责任感,同时要善于发现先进思想和事迹,进行宣传表彰,以激发护士的工作热情。

加强情感沟通,塑造自身形象

作为护理管理者,首先应牢固树立“以人为本”的观念,病人是首位,护士也重要[1]。作为护士长,时刻对自己的护士体贴入微,关心她们的生活,帮助她们分忧解难,悉心关照,护士就会对自己的领导给予信赖,帮助她们分忧解难,共同进步。认真倾听每一位护士的谈话,以发问的方式布置工作,以激发商量的口吻下达命令,听取护士的一些建议。让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划的决策,增加透明度,调动积极性,并且能使护士在平等友好的氛围中愉快而自愿的接受指令,并竭尽全力去完成任务,实现自身价值。

讨论

急诊医学科(室)或急诊医学中心是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室,是所有急诊病人入院治疗的必经之路。综上所述,作为一名管理者应该做到思想要真、情感要善、思想要美、公平公正。在工作中应不断总结经验,努力提高自身素质和领导能力,注重人才利用,务实人际关系,塑造自身形象,加强各科室各部门的协作,不断学习新的管理知识,推动护理事业的发展。

参考文献

9.科室质量与安全管理 篇九

一、指导思想

根据《2014年保定市第一医院医疗质量管理与持续改进方案》的具体要求，结合本科室特点，制定本科室医疗护理质量管理与持续改进措施，目的在于保障科室医疗护理工作质量，提升整体服务水平。

二、科室医疗质量管理体系

1、建立科室医疗质量控制小组

科室是医疗质量管理体系的重要组成部分，科主任是科室医疗质量的第一责任者、质控小组组长。科室质控小组是由科室主任、护士长、质控员组成。

组长：王竞军（科主任）

副组长：赵琳（科副主任）、李丽（护士长）质控员：刘洪波、褚亚昆、李雪莲、黄一维 具体分工：

王竞军负责全面医疗护理质量管理。

赵琳负责医疗质量管理（包括病历质量、医疗技术、诊断、安全）。李丽负责全面护理质量管理。刘洪波、黄一维负责院内感染工作。褚亚昆负责科室继续教育、带教、培训工作。李雪莲负责护理文件质量

2、科室医疗质量控制小组职责：

(1)主要负责制定科室医疗质量管理与持续改进方案，包括医疗质量自查方案。

(2)结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施，责任落实到个人。

(3)定期组织各级人员学习医疗、护理常规，强化质量意识。

(4)完成每月科室医疗质量自查，自查内容包括诊疗操作和规章制度(尤其是医疗核心制度)执行情况两大方面；负责规范科室医务人员的医疗行为。

(5)参加医疗质控办公室的会议，反映问题。收集与本科室有关的问题，提出整改措施。

(6)负责本科室临床路径，单病种控制及合理用药的登记和质量控制。

科室质控员职责：

其职责为每月负责协助科主任护士长对科室的医疗护理工作进行督查，组织召开全科的医疗质控专项会议，在每月的15日前完成科室质控自查报告，以及科室整改措施一起以书面形式上报质控办。

三、计划与措施

1、医疗管理标准

质控小组严格按照三级医院管理标准和卫生部制定的重症医学科建设与管理指南的要求开展工作。具体标准：

医疗质量管理目标（1）病历、处方管理目标： 1）住院处方书写合格率≥98 2）住院病历甲级率≥90%（无丙级病历）3）五种表格书写合格率≥95%（2）诊断质量： 1)2)3)入院三日确诊率≥95% 入院与出院诊断符合率≥90% 临床诊断与病理诊断符合率≥95%（2）治疗质量

1）抗感染药物合理使用率≥95% 2）质量管理监控符合要求≥平均值（3）抢救质量

1）危重病人抢救成功率≥80% 2）危重病人用药有会诊，疑难及危重症要求紧急会诊（4）院内感染 1）院内感染率≤8% 2）院内感染漏报率0 3）传染病登记漏报率0 护理质量管理目标（1）、基础护理合格率≥85%（2）、特级护理合格率≥95%（3）、护理技术操作合格率≥98%（4）、常规器械消毒合格率100%（5）、急救物品完好率100%（6）、一人一针一管执行率100%（7）、压疮发生次数0（8）、年护理事故发生次数0 医疗、理缺陷管理：

（1）、全年一级以上责任医疗事故发生率0（2）、年护理事故发生率0（3）、丙级病历0

2、科室质控小组工作计划

（1）、质量控制小组在科主任领导下对全科的医疗质量进行管理监督、指导、检查，开展每日质控、每月质控；

（2）、质控小组的活动应至少每个月一次，每次应认真分析评判本科室质量动态，总结归纳、对需改进的内容提出整改措施，并认真做好质控活动记录；

（3）、对科室诊疗活动的各个环节进行指导和监控，通过具体的诊疗示范操作、每月组织各级医务人员学习医疗、护理常规、规范，强工作计划化质量和安全意识；

（4）、对各种医疗文书的书写情况进行检查（病历、处方、申请单、护理文件），对核心制度执行情况进行检查，对护理工作进行检查，提出整改措施并落实。

3、具体措施

（1）要求全体医护人员严格遵守医院和科室的各项规章制度，一旦发现违反者，按照规定处理。

（2）严格落实十四项核心制度，体现在各项具体工作中，不到位者将给与经济处罚和通报批评。

（3）各项技术操作必须规范达标，定期进行考核。（4）要求每一位患者诊治规范化，严格按照指南进行。（5）严格三级查房制度，必须主任医师每周至少查房一次，主治医师每周2次，主管医师每日查房2次，值班医师值班时至少巡视病房4~6次，遇病情变化时及时处理。

（6）严格控制病历质量。要求临床医师责任心强，认真书写病历，认真学习《河北省病历书写规范2013版》，按照三级医院管理病历标准，科室每周抽查运行病历，对发现问题，及时提出批评，立即整改，严格把好终末病历出科管，要求终末病历甲级率达100%。

（7）严格执行卫生部制定的抗生素合理应用管理办法的有关规定和科室抗生素合理应用制度。严格遵守抗生素分级使用原则，特殊级别抗生素必须有应用指证，有病原学证据，符合国家抗微生物治疗指南要求。严禁滥用抗生素。

（8）做好院感防控工作。做好消毒液的管理，杜绝过期使用。手卫生必须到位，做到一床一物，杜绝交叉使用，做好接触隔离，每天由感控护师监督，发现问题及时纠正，加强一次性医用耗材管理，做好医疗垃圾的处理管理。

（9）加强安全意识。在做好临床诊治工作的同时，应履行好知情告知义务，加强与患者家属沟通，防患于未然。

（10）对重症医学质量监测指标定期总结评价。监测指标包括：

（一）ＩＣＵ-1 非预期的 24/48 小时重返重症医学科率（%）

（二）ＩＣＵ-2 呼吸机相关肺炎（ＶＡＰ）的预防率（‰）

（三）ＩＣＵ-3 呼吸机相关肺炎（ＶＡＰ）发病率（‰）

（四）ＩＣＵ-4 中心静脉置管相关血流感染发生率（‰）

（五）ＩＣＵ-5 留置导尿管相关泌尿系感染发病率（‰）

（六）ＩＣＵ-6 重症患者死亡率（%）

（七）ＩＣＵ-7 重症患者压疮发生率（%）

10.科室质量与安全管理 篇十

记录要求及内容

一.记录要求：

(一)从2015年7月1日起全院统一使用《科室质量安全管理与持续改进工作手册》。

(二)认真完成科室日常质量检查和及时召开科室质量与安全分析评价会议，以保障记录内容真实可靠，杜绝弄虚作假、个人包办；能发现问题、指出责任人、分析原因、提出整改意见。务必真实可靠，字迹工整。

二.记录内容：

科主任是科室质量与安全管理第一责任人，首先组织学习医疗核心制度、临床诊疗规范、临床路径和单病种工作制度、“十项”安全目标等相关文件，以便统一全科思想、行动；后合理安排科室检查各学习内容的具体落实情况，要善于发现缺陷、总结经验、持续改进，并将检查改进等内容登记在《科室质量安全管理与持续改进工作手册》。记录内容分以下两部分，供各科室根据本科特点参考使用。

(一)科室日常自查情况记录：

科室每月自查以下内容，但不仅限于此！

1.自查交接班记录等其它10余种登记本的完成情况，强调各记录本不得包办；

2.至少抽查本科所有管床医师病历1份，重点检查：(1)各种记录书写规范的执行情况以及内涵质量。(2)合理用药、合理检查、合理治疗的执行情况。(3)知情同意、医患沟通执行情况等。

3.自查临床“危急值”报告制度、查对制度、手卫生规范、特殊药管理制度、医疗安全(不良)事件与隐患缺陷上报制度等“十项”安全目标的知晓和落实情况。

4.自查各种应急预案、手术分级授权管理制度与再授权管理制度等知晓情况。

5.医疗仪器设备使用安全与风险管理情况。(二)科室质量与安全分析评价讨论记录

科主任每月主持召开一次医护共同参与的科室质量与安全分析评价会议，定期对科室质量与安全及其各种指标完成情况进行分析讨论（部分指标科室收集，另一部分指标由医院每月在质控通报上提供），指出问题，提出整改意见，同时务必对上一次或以前讨论形成的整改措施的落实效果进行再次分析总结，以达到持续改进的目的，记录簿中按发言顺序做好讨论记录，讨论中或讨论后必须同时选择其中某一内容或指标配合使用质量管理工具进行分析评价。

科室每月讨论以下内容，但不仅限于此！会议记录簿中“参加者”一栏必需亲笔签名。

1.科室质量与安全管理指标(如平均住院日、药占比、基药占比、抗菌素比、耗材比、甲级病案率等)三比(比标准、环比、同比)分析。

2.自查或职能部门反馈问题分析。

3.临床路径与单病种工作开展情况、相关指标分析。4.住院时间超过30天患者情况分析。

5.住院重点疾病的总例数、死亡例数、2周与1月内再住院例数、平均住院日与平均住院费用分析。

6.住院重点手术的总例数、死亡例数、术后非预期再手术例数、平均住院日与平均住院费用分析。

7.手术(麻醉)并发症分析。8.不良事件、医疗差错与纠纷分析。

2015-7-17

11.质量文化与质量管理 篇十一

【关键词】质量；文化；管理

在市场经济的条件下，企业必须建立起既能促进企业发展，又能维护社会共同利益的企业质量文化，这样才能为企业长期保持良好的经营发展创造条件。任何企业都希望能够做强、做大。因此，认识、理解、培育企业的质量文化，在企业的质量管理中至关重要。

一、企业质量文化的认识和理解

所谓质量文化，广义上讲，是指企业和社会在长期的生产经营活动中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行为准则、思想方式以及风俗习惯等意识形态的总和；从狭义上讲，质量文化是以质量为中心，建立在物质文化基础上，与质量意识和质量活动密切相关的精神活动的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，集中体现为整个民族素质的高低。

1.企业质量文化的认识。

企业质量文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，它包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、联谊活动等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业的总目标服务。质量与我们每个人的工作和生活都息息相关，所以说我们人人都在创造质量，人人都在享受质量。

2.企业质量文化的理解。

从辩证唯物论的观点来看，质量就是以质为前提，以量为基础的有机结合体。质和量相辅相成缺一不可。质量就是一个由量变到质变，再进入由新的量变到新的质变的过程。随着我国市场经济的不断完善，商品经济的不断发展，紧俏商品已经淡出了我们的生活。现在最迫切需要解决的问题是如何提高我们的产品质量。一个企业的经营管理，一个企业的生产安全，所有方方面而的工作都是为了一个目标而服务的，那就是产品质量。质量的好坏最终会影响到一个国家的经济秩序，从而也必将会影响到国民经济的健康发展。单从企业个体来讲，质量对企业的直接影响就是我们常看到的那幅醒目的标语：厂兴我荣，厂衰我耻。

二、企业质量文化的形成

由于种族、地域、国家、历史、文化背景和行业的不同，自然就会衍生出不同的企业质量文化。但分别是东西方国家，日本人和德国人却都有着一样严谨认真的工作态度，以及一丝不苟近乎古板的工作作风。就产品质量而言，我觉得日本和德国的都不错。说实话我一直都很欣赏日本人和德国人的工作作风，更敬佩德国人面对历史所表现出来的负责任的态度。

1.读一本好书转变员工的观念。

人是物质世界的主宰，一切转变的根本是我们人的观念的转变。为了适应不断发展的社会变化，要树立“细节决定成败”的观念。这个通俗的观念说明，不论做什么工作，都要重视自己身边的小事，关注事情的每一个细节。而精细化、人性化的管理方式既体现了党中央提出的“求真实务”的精神，也是企业提高产品质量、提高管理水平和效率的法宝。正如海尔集团总裁张瑞敏说的：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

2.“创争”活动提高员工的素质。

公司开展的创建学习型组织，争做知识型、技能型员工的“创争”活动已经展开。学习型组织是企业核心竞争力的来源，它要求员工做到一员多职、一人多能。员工要不断地适应企业的改革，企业才能在改革中不断地发展壮大。“创争”活动是企业文化的一部分，“创争”活动的开展就是要从质量源头的人抓起，从每位员工的素质提高开始抓起。企业的竞争也是人才的竞争，有什么样的人才就会有什么样的企业。学习型的组织，知识型的员工将使一个企业充满无限活力和无穷动力。事实将不断证明一个永恒不变的真理——知识就是力量，知识就是生产力。

3.及时吸收、更新知识。

当今社会的发展日新月异，新技术、新工艺、新材料、新设备不断应运而生，特别是目前互联网的迅猛发展与普及运用。企业的发展壮大离不开这些新东西的构筑和支撑，因此，只有企业上下全员学习、吸收、更新、运用新知识，企业的发展才会更强更大。

三、质量文化与质量管理

不管从事何种职业，不论做什么工作；简单也好，复杂也好；劳动密集型也好，科技含量高也好；做管理工作也好，从事具体工作也好；千头万绪的工作总要有人去干，日新月异的技术总要有人去掌握。因此人在诸多因素中起着决定性的作用。在当今的市场经济社会里，竞争犹为激烈而且残酷无情。企业的竞争归根到底是人才的竞争，有什么样的人才就会有什么样的企业。

1.有什么素质的人就有什么质量的服务。

据说日本东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商订购车票。她常给德国某大公司的商务经理购买来往东京和大阪间的车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，他的座位总在列车右边的窗口；返回东京时又总靠左边的窗口。经理问及缘由，小姐笑答说：“我想，外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替你买了这样的车票。”就是这不起眼的小事，使德国经理深受感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为这家公司的职员小事都能想得这么周到，那跟他们做生意还有啥不放心的呢？这故事的真实性无从考证，但我想至少可以值得我们的企业借鉴。

2.企业质量文化的重要性。

如果说水是生命之源，那么质量何尝不是企业的生命呢？质量不仅只是产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是指涉及人的素质、设备能力、管理水平的体系运行质量。质量文化是一个企业立足的根本，是企业得以生存和发展的基石。企业的综合质量就应该体现为以顾客为中心，以服务为先导。顾客的要求就是我们的任务，顾客的满意就是我们的责任。

3.质量文化与质量管理。

在质量文化与质量管理的相互关系中，首先质量文化是质量管理的基础。质量文化决定了质量管理的方向、性质和发展变化，质量管理始终是为质量文化服务的，质量管理始终要服从于质量文化的内容和发展规律。不适应先进的质量文化内涵的质量管理方式终将是要被时代所淘汰的。

四、如何将素质文化贯彻于日常的管理工作中

质量文化建设的一个重要的方面就是要全员参与，质量文化的建设和全面质量管理涉及到企业管理的方方面面，涉及到企业的每一位员工。在具体的管理工作中应让每位员工都积极参与其中。

任何企业的生产安全都应遵循“安全第一，预防为主”的方针，安全生产要始终贯穿在质量文化的体系里，因此安全管理质量就是质量管理中的重中之重。連场地卫生这样细小的事情也应做得认认真真、井井有条，从生产现场整洁的环境能看到一个企业良好的精神面貌。

对员工进行全面的质量教育，形成自己独有的质量文化。通过质量文化的建设，在企业内部形成良性的发展竞争机制，发挥每一位员工的能动性，形成一种健康、积极向上的思想氛围，将企业做大做强。

我们每个人要尽职尽责地做好自己的工作，即使是在平凡岗位上同样能为质量做出不平凡贡献。职务有高低、岗位有轻重，但在质量面前，我们却没有高低贵贱之分。只有每个人都做好自己份内的事情，我们的质量工作才能得到有效的保障。

五、结束语

12.科室质量与安全管理 篇十二

关键词：护理,科室环节质控,质量影响

随着中国老龄化的加快及饮食结构的调整, 各种慢性病及手术类疾病明显上升, 对护理的需求及层次也越来越高。如何加强护理各环节的质量控制, 从而更好的提高医护服务质量是患者的需求, 也是医疗改革的动力所在。当下中国的新医改正在全国如火如荼的进行, 有效的科室环节质控是深化医药卫生体制改革的重要一环, 关系着医院工作的生命线。重视环节质量, 按医疗过程和规律强化质量管理对于高风险的医疗行业来说, 是及时发现和有效处理各类风险、避免各种压力的有效途径。下面就我院在护理方面采取的科室环节质控方法分析报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院有效科室环节质控实施后的2010年1月至2011年12月收治住院患者200例, 其中男108例, 女92例;年龄22~76岁, 平均49岁;内科患者65例, 外科患者47例, 妇科患者42例, 手术室28例, 其它18例。以有效科室环节质控实施前的另200例患者为参考对象, 男102例, 女98例;年龄24~80岁, 平均52岁;内科患者68例, 外科患者42例, 妇科患者38例, 手术室32例, 其它20例。实施前后的医院整体布局、医护人员未发生明显变化。两组从年龄、性别、手术类型、病种选择等方面比较差异不大 (P>0.05) , 具可比性。

1.2 实施的必要性

1.2.1 健康是人发展的基础, 医疗卫生事业关系到人民群众的身体健康, 与人民群众切身利益密切相关, 是贯彻落实科学发展观, 构建社会主义和谐社会的重要内容。

1.2.2 深化医药卫生体制改革, 加快医药卫生事业发展, 是贯彻落实科学发展观、促进经济和社会全面协调可持续发展的必然要求和人民生活质量改善的重要标志。

1.3 方法

1.3.1

协调各科室间的相互配合, 对于一些重点科室如手术室、麻醉科、急诊室、ICU、检验科、产房、换药室、治疗室等严格按照岗位责任制的要求做好重点监督。加强医师、药师、护士与患者及相互间的沟通, 建立医院内部各药房及各科室间协调机制, 源头上减少事故差错发生, 走程序化、规范化的操作步骤, 建立门诊与住院护理、诊疗、药品供应系统的协调机制。

1.3.2 基础质量控制。

由于基础护理技术在护理工作中应用最多、最广泛, 常规上护理人员对此较忽视, 应加强对护理人员的教育, 不断提高对基础护理技术重要性的认识。将基础护理工作更加规范化, 遵循有利于节省人力、物力、时间, 使患者舒适, 符合科学性的原则;根据每项技术操作的目的、要求、性质和应该取得的效果制定操作规程;严格遵守无菌的原则;通过训练和考核使护士熟练掌握每项技术的操作规程, 实现操作规范化, 提高效率和质量。为确保质量性, 重点建立健全质量监控制度, 并认真组织落实。

1.3.3 专科质量控制。

专科护理是指临床各专科特有的基础护理知识和技术。具有专业性强、操作复杂、高新技术多等特点。在专科护理管理中应以科学性、先进性、适应性、可行性为原则, 以患者为中心, 提高专科诊疗技术管理。具体实施中制定疾病护理常规既要切合实际, 实用可行, 能满足技术发展的要求, 具有一定的适应性。重点抓好技术培训和技术规程建设。

1.3.4 护理信息管理。

常态化组织学习护理信息管理的有关知识和制度, 加强对护理信息管理重要性的认识, 自觉地参与护理信息管理。健全垂直护理信息管理体系, 做到分级管理, 实行护士一护士长一护理部主任负责制。加强护理人员的专业知识、新业务、新技术的学习, 提高护理人员对信息的收集、分析、判断和紧急处理的能力。

1.3.5 预防护理缺陷的管理。

护理缺陷指在护理活动中发生技术、服务、管理等方面的不完善或过失。应加强管理及防范, 严格贯彻操作规程和各项查对制度, 提高护理人员业务能力和技术水平。完善护理记录书写, 加强病案保管。加强责任心教育, 预防发生缺陷。建立护理缺陷登记报告制度, 发生护理缺陷后, 积极采取补救措施。

注:*P<0.05

1.3.6 护理风险质量管理。

更新护理人员风险管理意识, 规范护理记录, 履行告知义务, 学习《医疗事故处理条例》, 对潜在风险因素及时评估、分析。

1.4 统计学方法

采用SPSS13.0统计学处理, 计量资料以表示, 且进行t检验, 以P<0.05有统计学意义。

2 结果

见表1。

3 讨论

有效科室环节质控是提高护理质量、减少护理缺陷的根本保证。其是按护理质量标准、护理工作流程对护理过程进行监督、评价与纠正偏差的管理过程。由表1结果得出, 我院实施有效科室环节质控措施后, 差错事故显著减少, 护理纠纷、护理投诉明显减少, 护理质量明显提高, 而护士工作压力反而还较之以前有所减少。

在实施科室环节质控过程中, 基础护理管理容易忽视, 其所包含的内容含盖量大, 包括患者出、入院处置;各种准备;患者的清洁与卫生护理;生命体征测量;各种注射的穿刺技术;无菌技术;给药法及给氧、吸痰、止血包扎等常用抢救技术。直接关系到患者的主观感受和病情体会。当然, 临床护理中最关键的是专科护理质量控制, 专科护理技术培训是专科护理管理的重点。应切合实际制定专科护理技术培训计划, 并保证计划的落实, 提高专科护理技术水平, 制定各项专科诊疗技术规程。护理风险贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各个环节和过程中[1]。具有风险水平高、风险不确定性、风险后果严重等特性。护理环节在保证治疗效果的同时, 提升患者过程体验的主要措施就是安全管理和人性化的紧密结合, 解决措施也应该立足于全方位考虑。

现代护理学的发展, 护理治疗在分工上更精细, 流程上更复杂, 应加强各环节的质控, 从而得到最好的结局。实践中我们也体会到, 患者最看重的无疑是治疗效果和治疗过程的体验。通过严格的安全管理, 我们保证了护理的质量, 通过运用人性化护理, 把“人性化”融入到工作全过程。

应推动形成医院功能区分合理、协作配合、互相转诊的服务体系。在医疗服务体系发展的各个环节加强政府宏观调控, 实现医疗服务机构及资源的合理分布[2]。科室环节质控在某种意义上是一种管理学, 一种控制论。实际操作中, 我们也应借鉴现代社会管理制度中的某些得力手段。其中所含的公平公开、平等协作、高效、科学化的现代管理理念很适合应用于医院护理及科室环节质控当中。

综上, 有效科室环节质控是提高护理质量、减少护理缺陷的有效途径, 能减少差错事故, 有利于加快患者病情治疗及病情康复。

参考文献

[1]蔡学联.护理实务风险管理[M].2版.北京:军事医学科学出版社, 2005:5.

13.科室医疗质量管理小组职责 篇十三

1.按PDCA要求制定本科室医疗质量控制方案和计划，并组织实施； 2.对科室中存在的医疗缺陷和安全隐患，提出整改措施；

3.督促全科医护人员严格按照“病历书写规范”书写病历，并监控本科运行和归档病历，将检查结果记录在质控本中；

4.对科室诊疗活动的各个环节进行指导和监控，包括具体的诊疗示范操作、三级查房、疑难危重病例讨论和死亡病例讨论、交接班、手术审批、组织科室业务学习

5.定期对本科医疗质量方面的重大问题及院质控小组检查存在的问题进行分析、查找原因进行整改；

附：

临床科室医疗质量管理制度

1、科主任为科室医疗质量管理第一责任人，科副主任、护士长根据分工协助科主任科室管理。成立科室医疗质量管理小组，在科主任领导下主动开展科室医疗质量管理，每月活动至少一次，记录完整。

2、严格执行医院各项核心制度，严格三级查房制度、首诊负责制、疑难病例讨论制度（手术科室应加强术前讨论制度、围手术期管理制度、手术安全核对制度）、交接班制度、会诊制度、知情同意制度、医院感染管理制度。

3、严格执行医疗技术准入管理制度，依法行医。严格执行手术（或有创操作）管理制度，建立科室技术档案。本科医务人员严格按授权范围开展手术或有创操作。

4、严格执行病历书写制度，控制科室病历质量，使科室病历质量达到甲级率＞90%，无丙级病历。

5、定期组织医务人员业务学习，提高全科医务人员业务素质。

6、定期组织科内医务人员学习医疗安全管理制度、医疗事故、医疗纠纷防范处理预案，严格执行医疗不良事件报告制度，做好主动报告，提高全科医务人员医疗安全防范意识。

7、规范执行抗生素使用相关管理制度，合理用药，杜绝医药领域商业贿赂，完成医院下达的药品比例。手术科室应规范一类切口抗生素使用。

8、完成医院下达的各项工作任务和业务指标，服从医院临时性工作安排的指令性工作。

9、完成医院下达的以下各项质量控制指标：

入院出诊断符合率≥95% 急危重病症抢救成功率≥80%（以上抽查上一统计报表）

临床诊断与病理诊断符合率≥60% 药品比例（医院规定指标）≤25% 抗生素占药比≤25% 归档病历书写质量：甲级率≥90%，不出现丙级病历。

院内感染发生率≤10% 平均住院费用增长率零

科质控小组活动记录

月日

一、参加人员：

二、主持人：

三、上月质量评估反馈：（包括存在问题）

14.科室质量与安全管理 篇十四

1、本科主任、护士长任职文件

2、本科全体职工花名册及身份证、执业证、职称资格证复印件

3、本科室《临床诊疗指南》、《临床技术操作规范》。

4、科室各项医疗核心制度、诊疗常规和规范，以及主要医疗工作流程

5、科室医疗管理小组名单，分工及工作职责。

6、建立有影像质量管理组织，并制定有质量管理制度、操作规程及质量控制标淮。定期开展质量评价工作，并有整改措施。

7、专业设置及其设备、设施满足临床需要，能提供24小时急诊检查服务。具体内容

一．有常规、急诊的医学影像专业服务项目清 二．医学影像工作满足临床工作基本需要单

（1）能开展全身各部位X线摄影、乳腺摄影和床旁摄影（2）能开展胃肠道、胆道和泌尿系统的造影检查（3）能开展全身各部位的常规超声检查

三．急诊医学影像专业服务项目实行24小时服务

四．本院不具备，而临床有需求的部分医学影像专业项目有外送服务（定点医院协议）。

8、定期开展临床随访；医学影像资料质量符合临床工作要求。

一、科主任或各专业负责人至少每半年向临床主动征求意见并提供改进服务

二、开展临床随访或影像-临床联合读片会，有疑难病例的科内集体讨论或科间会诊制度，并有记录。

三、有专人统计、分析、管理和记录与临床病例有关的诊断符合率

四、有影像资料的保存、使用流程与制度

五、影像阳性率有专（兼）人管理，有统计，有分析，有改进措施

9、报告及时、准确、规范，有审核制度

一、报告及时、准确、规范

（1）急诊影像检查结果报告时间≤30分钟；

（2）常规影像检查（X线平片、超声）结果报告时间≤2小时

二、有影像报告的分级审核及签字制度。对错误的诊断报告有上级医师的更正重新报告及签字的制度。

10、环境保护与个人防护达到标准。1.相关部门或机构出具的检验或监测报告。

2.对员工进行放射防护培训、有定期健康体检和健康档案、落实防护措施。3.防护措施符合规范，射线有害标示明显，科室引导标示清楚，病人能知晓。4.影像检查过程中注意对病人（特别是儿童或其他敏感个体）的放射防护，提供保护患者隐私的措施。

5.定期进行剂量、基准的监测与校正，并有记录。6.有主管部门签发的射线装置使用许可证。

检验科医疗质量管理内容及资料目录

1、本科主任、护士长任职文件

2、本科全体职工花名册及身份证、执业证、职称资格证复印件

3、落实《医疗机构临床实验室管理办法》。

（1）按照卫生行政部门核准登记的医学检验科下设专业设定临床检验项目。（2）建立各项可行的规章制度和技术规范。

（3）有临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程和相关记录

4、科室医疗管理小组名单，分工及工作职责。

5、临床检验实验室集中设置，资源共享，统一标准，统一质控，保证质量

6、临床检验项目满足临床需要，并能提供24小时急诊检验服务（1）提供24小时急诊检验服务，有危急值处理制度和记录（2）常规项目24小时内出报告。

7、分析前质量保证措施

（1）建立临床标本采集指南（包括患者准备、标本采集、标本储存、标本运送、标本接收等标准操作规程，开展的检验项目，生物参考区间，检验项目出报告时间等）（2）组织实施临床检验分析前质量保证措施

8、落实全面质量管理与改进制度，按照规定开展室内质控、参加室间质评。（1）建立质量管理小组。

（2）制定质量管理方案、室内质量控制程序（3）实施全面质量管理与改进制度并有效实施

（4）实验室应当建立并妥善保存质量管理和实验原始记录的制度，具有保存记录的空间，保存期限至少为2年。

（5）二级医院应参加市级以上室间质评。（6）室间质评不合格项目，要查明原因，采取整改和评估

9、检验报告及时、准确、规范，有审核制度

（1）检验报告单用中文形式报告。报告内容应包括：实验室名称、患者姓名、性别、年龄、住院病历或门诊病历号、标本类型、检验项目、检验结果、参考范围、异常结果提示、操作者姓名、审核者姓名、标本接收时间、报告时间、咨询联系电话及其他需要报告的内容。

（2）检验报告有审核制度，并执行良好

（3）检验报告必须有专人、专门途径发出，对一些影响重大结果(如HIV阳性结果等)只能发给检验申请医生、患者本人或其委托人。（4）实验室对所有开展的检验项目回报时限有明确规定

10、遵守设备操作规程，定期校准，并及时淘汰经验定不合格的设备与试剂（1）实验室所使用的仪器、试剂和械材应当符合国家有关规定。（2）仪器校准、保养应有操作规程，有完整的校准、保养记录。

（3）要求强检的计量器具（包括加样枪、天平、分光光度计、移液吸管等）应定期强检，及时淘汰验定不合格的设备。

（4）对检验仪器定期进行校准，对检验结果有影响的辅助设备（温度计、冰箱、孵箱等）定期进行校验。

11、临床检验实验室布局与流程安全、合理，并符合医院感染控制和生物安全要求（1）建立实验室生物安全管理小组。依照《病原微生物实验室生物安全管理条例》制定相关制度，并组织实施。主要包括实验室内务管理制度、工作人员安全防护制度、实验室安全防护制度、标本采集运输制度、菌、毒株保管制度、尖锐器具安全使用制度、废弃物处理制度、安全应急处理制度。

（2）实验室应有相关的生物危险标志，洗手装置最好为自动开关式或脚踏式。

（3）实验室应按生物防护级别配备必要的安全设备(如：生物安全柜)及个人防护用品。（4）实验室应按有关规定，认真做好废弃物的处理工作。

（5）实验室应对生物安全防护及所做工作有相应的记录（包括废弃物交接、工作人员生物安全培训、菌、毒株保管、工作人员体检、持续改进、应急事故处理记录）。（6）实验室应将生活区和实验区分离，不得将食物、饮水带进实验区，能有效地保证工作人员不受感染，样本间不发生交叉污染，不发生由实验室引起的感染扩散。

12、临床检验技术水平二级医院：

（1）能进行血常规及其它检查，如嗜酸性细胞直接计数，红细胞比积，网织红细胞计数及异常红细胞检查等，实验手段具有一定先进性。

（2）能进行出血性疾病、溶血性疾病的检验，实验手段具有一定先进性。（3）能进行骨髓细胞的检验。（4）能进行除尿常规外的尿化学检验。

（5）能进行粪便常规外的检查，如潜血、浓缩法查虫卵等检验。

（6）能进行体液常规检查，如脑脊液、浆膜腔积液、精液、前列腺液、胃液、胆汁、痰、阴道分泌物等。

（7）临床生化检查，包括蛋白质、糖、酯类、无机离子、酶、肝功能、激素、血气等方面

（8）临床免疫学的检验，包括免疫球蛋白、细胞免疫功能、自身抗体、肿瘤标志物、肝炎病毒血清学标记物、传染病血清学检查等。

15.科室质量与安全管理 篇十五

1 检验科与临床科沟通的意义

检验医师与临床医师带着共同为患者解除疾苦的目标努力。检验科通过检测患者的各种标本得出准确的生理、生化指标, 临床医师根据患者症状+体征+检验结果来对疾病做出准确的诊断, 给予正确的治疗方案。有些标本的采集需要患者、临床医师、检验师相互协作采集, 采集患者标本的时间、标本的位置的准确性直接影响标本质量, 标本的质量又直接影响检验结果的准确性, 最终将影响临床医师对疾病的诊断与治疗。因此, 检验医师与临床医师应加强沟通与协助, 才能真正意义上实现检验科的全面质量管理。

1.1 要求加强对医院管理和临床沟通检查。

卫生部《医院管理评价指南》中对于检验科的要求体现在检验的质量和服务的满意度, 要做好这几方面, 最重要的就是沟通。

1.2 提高医疗质量, 防止医疗事故的发生, 要求加强检验与临床的沟通。

一方面, 加强规范运作, 完善的质量控制, 另一方面, 有必要加强检验与临床科室之间的, 认真听取各方面的意见和要求。

1.3 循证医学需要加强与临床各科室的沟通。

循证医学的出发点在于[1], 在治疗患者时, 应该有足够的科学证据表明治疗的必要性, 需要基于科学证据下进行治疗的判断, 科学证据就是最好的证据, 但科学证据的获得需要相关科室的相互合作, 以确保专业的态度, 认真听取彼此之间的问题和意见, 寻求相互的尊重, 理解和共识。

2 加强检验科与临床科的沟通及合作

检验医师应经常参加临床科室的学术讲座及危急重症病例讨论及门诊特殊患者会诊等活动, 与临床知识亲密接触, 加强对某些特殊疾病的检验项目认知度, 从而来提高检验科的全面质量管理。一方面可提高检验结果的准确性, 另一方面向临床科室提供可靠的参考意见, 有利于患者疾病的诊断治疗效果。因此, 检验医师要通过到门诊、住院部与患者及其主管医师进行面对面的沟通联系, 从而来提高检验科的服务质量, 得到患者与临床医师的充分信任。

2.1 送检标本是检验与临床沟通的第一环节。

标本的质量直接影响到第一阶段的检测水准, 这一阶段是选择由临床医师作出检测项目直接到检测科进行相关的检测, 这一阶段的检验治疗是整体检验质量中最为重要的一个方面[2]。

2.2 检验科应提供必要的咨询服务。

在运行进行的检验仪器或者采用新型的检验方法前, 检验科的人员应该组织研讨会并制定有关宣传材料, 对新项目及新方法进行适当的宣传, 对其临床应用, 原理, 影响因素, 药物和临床意义进行介绍, 让临床医师有一个了解。

2.3 检验科工作人员应加强“临床意识”。

医学检验也属于临床工作中的一种, 但由于学科的发展以及检验的发展, 逐步与临床其他科室相区别而来。因此检验人员不仅要具备基本的医学知识和实际操作技能, 还要学会临床知识, 不断提高自己的学术水平, 完善知识结构, 参与临床会诊和查房, 讨论疾病的发生发展规律、临床表现以及变化、实验室的检验项目及意义[3]。

2.4 临床医师在进行检验项目的选择时可与检验科进行适当的沟通。

通过沟通, 确定患者是否需要进行该项检查, 明确其临床意义, 当不明确时候, 应及时进行沟通。

3 检验科保证质量才能有效地服务于临床

检验科的服务对象是临床, 就要为临床提供可靠的病理、生理参数。项目开展的多对协助诊断确实有很大帮助, 但在项目开展的同时要保证质量, 不准确的结果往往会误导临床。因此, 室内质控要天天做。对于一些指标怀疑异常的和接近危机值的, 我们必须要求复做并且和临床联系, 了解患者的情况, 通知医师及时处理。要通知临床科室重新留取标本。

临床一线诊疗工作需要医技科室的强大支撑, 而医技科室的工作也需要临床科室的理解与支持, 希望能够在相互理解和交流中实现工作互补, 共同提高。总之, 本着一切为患者服务的宗旨, 加强科室间的沟通, 增加互信, 增进团结, 提高医疗服务质量, 更好地为患者服务。

参考文献

[1]薛城.浅谈基层医院检验科与临床科室存在的问题及对策[J].中华医学实践杂志, 2007, 6 (6) :572-573.

[2]冯沛哲, 李轶.浅谈检验科与临床科室协作的重要意义与具体措施[J].中国药物经济学, 2013, 8 (6) :187.

16.医院科室绩效考评与管理 篇十六

培训受益

本课程宗旨在使学员明确和认同组织目标，并通过有效的技巧和方法的使用，将组织目标正确分解和监督落实；树立相互配合，互相支持的团队精神和整体绩效管理 意识；改善绩效管理，形成积极向上地组织氛围；促进组织内部的沟通与信息交流，增强组织的执行力；挖掘员工的内在能量，使之聚合并在工作中全部释放出来，形成绩效管理的团队运作风格。培训对象

医院中高层管理人员

培训机构：诺达名师

培训讲师：陈杰

培训长度：

1天

培训方式：

讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。

培训内容

第一讲 绩效考评的作用

1、加强科室员工的管理

2、薪酬激励的核心基础

3、对员工培训需求的开发

4、促进管理的沟通

第二讲 绩效考评方法和内容

1、绩效考评方法的2种分类

2、绩效考评内容的3种分类

3、绩效考评的6种具体方法

第三讲 绩效考评方案的设计与实施

1、绩效考评方案设计的5个原则

2、绩效考评方案设计的流程

3、绩效考评的组织与实施

第四讲 绩效考评结果的分析与反馈

1、考评结果的分析

考评结果的信度和效度

影响考评结果的主要因素

考评中典型的主观评价错误

2、考评结果的反馈

考评结果反馈的意义

考评结果反馈的内容和方式

反馈面谈的4个原则

17.科室质量与安全管理 篇十七

肝胆内二科质量与安全管理2012工作计划 情况，做到仔细筛查、认真整改、跟踪督查，结果与奖金挂钩。②严格落实各种医疗规章制度，特别是13项核心医疗制度。不仅要求熟记，更要求严格执。不定期检查落实情况，并及时反馈。

四、认真学习并落实《上海地区病历质量考核评价标准》 ①病历是医务人员在医疗活动过程中形成的各种资料的总和，病历书写是对其进行归纳、分析、整理形成医疗活动记录的行为。每周组织全科医务人员认真学习，并实施多种形式的考核，将考核结果纳入年终考核成绩里。②督促病历书写者自我检查，培养每个书写者的病历质量意识，成立以科室质控员为主的病历质量监控小组，每月对病区进行环节及终末病历质量检查，加深检查者的感性认识，将检查结果及时汇总到科主任，使被检查者引起重视，起到良性循环作用。③每月有重点的实施病历检查制度。每月检查重点安排如下： 1月份：门（急）诊病历的书写。内容包括病历手册封面、病历记录、化验单据、影像学检查资料等。应由接诊医生在患者就诊时及时、详细、全面地填写完成。2月份：“危急值”报告登记情况。接听人员及时报告床位医生并登记在册，医生及时处理并有记录。3月份：交接班制度落实情况。应在交班本上详细记录姓名、性别、年龄、主诉、目前情况、注意事项等情况，接班医师应当地接班后24小时内完成书写。4月份：检查并分析

18.科室质量与安全管理 篇十八

1 对象与方法

1.1 对象

根据自愿的原则分别从吉林大学附属医院内科和外科两大系统中选取13名护士进行访谈。纳入标准: (1) 从事护理工作5年以上; (2) 语言表达清晰, 沟通能力良好; (3) 自愿参加本研究。样本量的确定最终以资料饱和为准。受访者的基本情况详见表1。

人

1.2 方法

1.2.1 资料收集

现象学研究是一种观察特定的现象, 分析该现象中的内在和外在成分, 把其中的重要因素提炼出来, 并探讨各要素之间及各要素与周围情景之间关系的一种质性研究方法。现象学适用于了解生活经验本质的问题研究, 其目的是明确现象的本质和含义[4,5,6,7,8]。本研究采用半结构式访谈法, 即事先设计好访谈的关键核心问题, 以开放式提问的方式进行访谈。访谈问题涉及临床护士关于性格的自我评价等, 包括:您认为工作之前自己是什么性格的人?工作之后什么对您的性格影响最大?您比较喜欢哪一方面的工作?是临床工作, 还是科研、技术性比较强的其他工作?当初刚工作的时候科室是怎么分的?被分到科室时您认为您适合该科室的工作吗?您觉得与科室适应的最大困难是什么?科室的工作特点是什么?您认为哪种性格比较适合您所在科室的工作?您认为性格对工作态度, 尤其是与病人及其他护士的沟通是否有影响?您认为根据性格分配科室怎么样?作为管理者, 安排护理工作是否会考虑性格因素?如果给您一次重新选择的机会, 您最希望如何进行科室分配?

1.2.2 资料分析

告知被访者访谈的目的并且承诺保护病人隐私, 在知情同意的前提下预约访谈时间, 每次访谈30min~60min。在征得被访者同意后访谈内容全程录音并且做笔记, 访谈结束后由研究者亲自将访谈内容的录音逐字转录成文本内容并进行核实, 原始录音文本核实后销毁, 整理后的内容予以保存。借助Nvivo软件, 将文本资料反复阅读, 提取有重要意义的陈述, 对反复出现的观点进行编码、汇聚, 辨别出相似的观点, 升华出主题概念, 最后返回受访者处求证, 以确保结果的准确性。

2 结果

2.1 环境塑造性格

对于护士这一职业来说, 科室的环境同样会塑造护士的职业性格, 当访谈对象被问到工作之后性格有无改变时, 大家都表示自己的性格发生了改变, 变得更外向、细心、沉稳了。当被问及改变的原因时, 所有的被访者都说是医院的工作环境使自己发生了变化。“应该说在急诊这个环境下, 我们科所有人的性格普遍都比过去要开朗一些”。“护士的性格大多数是被工作环境塑造出来的, 内向性格的护士在工作中一点一点的历练, 也能成为一个善于沟通的人”。“整个医疗环境是历经多年形成的大环境, 是被大众所接受的, 不会因为个人而发生任何改变。所以无论你是否适合这个大环境, 想要在医疗行业工作, 你只能改变自己去适应环境”。

2.2 性格影响工作

性格对于护理工作来说是至关重要的, 护理工作属于服务类的行业, 涉及人的生命安全, 目前临床上在开展优质护理服务, 对护理工作的要求也更加全面, 护士在做好基础的护理同时也要做好病人的心理护理, 要使心理护理的效果达到最好, 护士的性格类型就更为重要了。“作为护士我认为你的性格应该是开朗的, 我觉得如果你在很长时间上改不过来的话, 你跟病人沟通很困难, 而且你会逐渐地发现发生医疗纠纷, 比如说发生口角, 或者说有一些让病人不太满意的地方, 可能多数都是因为你沟通的不好”。

2.3 岗位适应困难

护士开始步入工作岗位时都会感到不适应, 环境陌生、关系复杂、动手能力不够强及沟通能力欠缺是主要原因。“肯定会不适应的, 首先人与人之间的关系, 然后, 恩……护士与病人之间的关系还有和医生之间的关系, 层层相关, 所以说刚开始整个环境对我来说就是陌生, 那么怎么了解”。“我动手能力不够强, 沟通能力也比较欠缺, 所以不适应”。“刚开始有点不适应, 是因为工作环境, 急诊科操作比较快, 在妇科没有那么多需要及时处置的病人。在我们科室还没有遇到太大的困难。现在习惯了妇科的工作, 突然让我像急诊那样操作起来, 还得需要一段时间去适应和练习”。

2.4 临床科室分配的依据

目前临床科室分配的依据都各有差异, 不同的医院都有自己的分配体系, 有不同的标准, 通过对吉林大学附属医院护士的访谈总结目前科室分配的依据: (1) 根据成绩, 名列前茅的人有选择权; (2) 根据科室人员需求情况以及个人表现, 综合能力强的人有优先选择权; (3) 根据医院的考试, 护理部统一分配。

科室分配一直以来都是大家关注的问题, 不仅医院在考虑如何进行分配更合理, 同时护理人员也有自己的看法。“我觉得根据成绩是对的, 我还是希望根据成绩, 因为就那么多科室拥有这么多人, 所以总要有一个高低的衡量, 是用考试成绩或者是哪方面的工作成绩来衡量”。“分配工作只要看护士的知识水平、能力以及对护理这份工作的态度”。“我觉得应该把年资考虑进去, 比如手术苏醒室需要年资高的人去护理, 苏醒室中的病人情况比较复杂, 随时可能会出现一些突发状况, 而年资较少的护士工作经验不丰富, 遇到问题会手忙脚乱”。“应该是个人意愿吧, 个人意愿分配比较合理一些”。所以医院如果在分配科室时能够综合多方面的因素, 不仅可以减低护士的职业倦怠感, 同时能够提高护士对工作的满意度。

3 讨论

通过对13名护士进行深度访谈, 对于能否根据性格进行科室分配有不同的见解。支持者认为在科室中, 不同性格的人做相同的工作所产生的效果不同。反对者认为目前国内没有成形的系统来测试每个人的性格, 一些相对安静的科室也需要一些外向的人来进行调和, 并且性格是可以改变的。汪亚丽等[9]做了关于护士性格对乳癌病人心理护理效果影响的研究, 结果显示护理人员的性格特征与其心理护理效率相关, 非A型性格护士的护理效率显著高于A型性格护士。在与病人沟通交流中明显体现出不同性格护士的工作及沟通效果的差异, 做同样的工作, 外向的护士沟通交流效果更好, 更容易得到病人的支持。比如入院的健康宣教, 外向性格的护士能够让病人更快地了解病情, 掌握缓解相关症状的方法及饮食注意事项;同时更容易让病人理解护理工作, 提高病人依从性;让病人知道操作的目的、作用, 并配合护士的工作, 减少护患纠纷。

临床目前的科室分配还没有根据性格来进行分配, 但是护理管理人员选择成员时会考虑性格因素, 护士在选择科室时也会考虑性格因素。对于不同的科室来说需要的护理人员类型也不同, 如急诊科需要性格开朗、细腻、有爱心、反应迅速的护士。性格可以发生改变, 但需要时间, 所以如果能够充分利用护士的性格特征, 来寻找适合的岗位, 不仅可以减少工作不适应带来的困苦, 同时又能够调动护士的工作热情, 提高护理工作满意度。

摘要：[目的]了解临床护士对性格特征的自我认知以及性格与科室匹配的现状, 为提高护理工作质量提供依据。[方法]采用质性研究中的现象学研究法, 对13名临床护士进行访谈, 对访谈的资料进行分析、整理, 归纳出主题。[结果]临床护士认为性格对临床护理工作有较大影响。[结论]根据性格分配科室能够充分利用护理资源, 提高护理工作满意度。

关键词：临床护士,性格特征,科室匹配,工作满意度

参考文献

[1]Myhren H, Ekeberg O, Stokland O.Job satisfaction and burnout among intensive care unit nurses and physicians[J].Crit Care Res Pract, 2013, 2013:786176.

[2]Lorber M, Skela SaviB.Job satisfaction of nurses and identifying factors of job satisfaction in Slovenian hospitals[J].Croat Med J, 2012, 53 (3) :263-270.

[3]白雪.医学生人格特征与职业成熟度的关系研究[J].中国高等医学教育, 2011 (8) :42-43.

[4]李峥.护理研究中的质性研究 (一) [J].中国护理管理, 2007, 7 (4) :78-80.

[5]黄雪珂, 张治, 黄婧宜.大学生社交回避及苦恼与生活事件的关系探究[J].佳木斯教育学院学报, 2013 (6) :339-340.

[6]朱彩文, 王娅丽, 郭琼.绵阳市不同等级医院临床护士工作满意度调查分析[J].护理学杂志, 2010, 25 (16) :64-66.

[7]吴菊芬.无锡市部分三级医院护士工作满意度的调查与分析[J].解放军护理杂志, 2011, 28 (22) :33-35.

[8]郑旭娟, 刘华平.北京市三级甲等综合医院护士工作满意度影响因素的研究[J].中华护理杂志, 2010, 45 (3) :256-259.