应急应变解析

2024-07-13

应急应变解析（精选5篇）

1.应急应变解析篇一

2011河南选调生面试真题及解析：应急应变类

河南选调生面试不同于笔试，它考查的是考生的综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性及举止仪表，其中综合分析能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性这几大能力通过集中练习可以在短期内得以提高，举止仪表和言语表达能力也可以通过练习加以改善，但是很多考生的自我情绪控制却很难做好，究其原因，还是因为考生的心理问题在作怪，河南华图特整理历年面试真题及解析供广大考生参考。

三.在以后的工作中，我们要积极吸取题中教训，在实现目标的过程中，首先要对工作合理分工，明确责任;同时也要加强合作与交流，以促进工作顺利开展。

3.山东菜农因为卷心菜几分钱一斤上吊自杀，上海菜农把卷心菜耕掉，河南中牟芹菜最低4分钱一斤，“菜贱伤农”现象值得引起重视，如果你是乡镇政府该怎么办?

【试题类别】应急应变类

【能力考核】考察考生站在特定角度解决实际问题能力，处理公共突发事件的能力

【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提高

【河南华图参考要点】

菜价急剧下降问题，不仅成为媒体和舆论关注的焦点问题，迅速成为全国性的公共问题，变成政府颇为棘手的难题。作为乡镇政府，应该给与高度重视，尽快解决此事，将从以下一点着手：

一、稳定农民情绪，积极帮助农民找出路，找销路。作为乡镇政府应该在抓菜篮子工程的思路和管理方法上做适当的调整，解决目前出现的漏洞和问题，重视蔬菜销售流通领域。

二、引导农民种植的合理性，让其注意市场需求。用公共财政资金，建立一批公共冷库，不仅可以减少菜农的损失，也可以促进市场的平稳发展。

三、建立流畅的信息渠道，教育农民使用正确使用网络，让菜农能够实现内外信息的互通。

最后，建立农民保障机制。把这次事情写成一个工作总结，向上级政府报告，积极出台公共政策，及时应对菜价下跌，帮助菜农将损失减到最低限度。

2.应急应变解析篇二

数字应急广播需求包括:采用广播方式发布, 可以分级、分地区、分时段等, 考虑地区覆盖广、影响力大, 应急实效性, 广播资源 (有线和无线) 。数字应急广播传输实现方式包括手机群发——运营商不同、实时性不够和权威性不高, 网络发布—农村网络普及率不高, 电视发布——节目限制和上下级联动问题, 以及广电方式——基于广播电视传输覆盖网向社会公众发布紧急信息是世界公认的快速广泛预警的有效手段, 分为有线传输模式和无线传输模式。

数字应急广播的优势是:容易实现点到面覆盖, 容易实现多通道同时应急, 容易实现广播加密技术保证安全, 同时可控, 容易实现更多的扩展应用。

数字应急广播关键技术包括前端命令部分、传输部分和终端接收部分。其实现原理是首先前端发送应急, 然后指令控制器端插入指定的PID, 进行应急区分, 终端是开机时实时解析应急广播表;待机时, 发送信息过来唤醒终端, 终端展现的方式主要是音频播出或者文字、图片显示播出。

前端命令控制部分包括:应急信息采集模块——信息提取, 应急信息接口对接模块——API接口对接, 应急信息制作模块——本地应急信息, 应急信息调度模块——多优先级, 应急信息加密模块——AES/DES加密/管理, 应急信息授权模块——授权认证, 应急信息寻址模块——逻辑资源, 应急信息通信模块——TCP/IP通信, 应急信息播出模块——TS流封装播出。传输部分包括:传输覆盖网络——有线和地面波, 通信网络——SDH/光纤网, 回传网——VPN专线/GPRS网, 管理网——VPN专线/局域网。终端接收部分包括:应急信息接收模块——DVBC/DTMB唤醒, 应急信息检测模块——身份认证, 应急信息优先级检测模块——等级控制, 应急信息处理模块——处理播出, 应急信息回传模块——GPRS回传, 应急信息输出模块——LED显示屏。

数字应急广播支持日常广播、应急广播、自动播出控制、每个级别独立播出、广播优先级控制远程控制、终端可寻址控制以及安全播出控制 (整个数字系统多重动态加密, 防插播、盗播、错播) 。其中广播优先级控制功能是指支持应急广播优于日常广播播出, 支持上级节目播出优于下级节目播出, 支持同级别高优先级优于低优先级播出, 支持用户根据需要调整优先级控制 (200个优先级) 。

3.应急应变篇三

解题思路：遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。我将采取以下措施：

首先，稳定乘客情绪。迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况，请大家不用担心，并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。

其次，全力求救。利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。

再次，做好自救工作。集中管理食物、饮用水、药品等物资。把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。

最后，做好御寒措施等待救援。列车陷入雪中受困，时间一长燃

料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。

作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。事成于和睦，力生于团结。相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。

2、有节目主持人在现场采访乱收费问题时，骂负责人，你是负责人你怎么做？

解题思路：对于目前社会上存在的乱收费的问题，政府相关部门一直是本着积极处理的态度面对的，但是百姓对我们的工作还有着更高的要求。正如题目当中的主持人由于情绪激动责骂负责人。面对这种情况，作为负责人，我应该克制情绪，深刻的认识到如果这个问题处理不当可能会对政府形象造成恶劣的影响。所以我会灵活应变妥善处理。

如果我当时在节目现场，我会稳定自己的情绪保持冷静，一定不能激化矛盾和对方发生冲突，可以让身边的工作人员安抚他的情绪，带离现场，等他情绪平稳后再找到他了解情况，一定要查明事情的真相，给群众一个交代。

如果我不在现场，听说了这个事情之后，也不会心怀不满，我想群众批评政府很正常，对于群众的批评我们应当是一种感谢、开放的心态。我会对此事引起充分的重视，派人进行乱收费方面的调查，并

启动舆论监督和沟通渠道，向公众表明我们治理乱收费现象的决心。以后，我们会更加严格的执行收费标准，坚决杜绝乱收费现象的发生。并且，在以后的工作中会更加重视和媒体的交流工作，让公众通过媒体真正的了解到我们治理乱收费现象所取得的成绩。

3、某地发生水灾，你与同事一起坐着冲锋舟去采访，在路上碰到十几名群众受困屋顶，你怎么办？

解题思路：在本次任务中，虽然我们的主要任务是采访，但是路遇处于险境的群众我们一定要积极想办法解救他们，尽到一个普通公民的责任。

对于受困群众来讲，时间就是生命，虽然现在他们处于屋顶，但是危险离他们特别近。因此，我会请同事向受困群众大声喊话，让这些群众知道我们可以帮助他们。但越是在这个时候，我们越应该想清楚救人的办法。由于冲锋舟的承载量有限，所以我们不能让所有人都登上冲锋舟，可以在不超过承载量的前提下，先让妇女和小孩先上冲锋舟。同时，我会在第一时间迅速给领导电话汇报，说明现在遇到的情况，所处位置，受困群众数量等关键信息，我想领导也会尽快协调武警部队等救援力量赶往我们所在的位置。电话中还要向领导说明由于遇到了受困群众，我目前申请暂时留在群众受困地点，并直接对这件事进行采访报道，还原事件的真实，一举两得。我想领导也会赞同我的想法的。在救援力量到达之前，我会继续与受困群众保持交流，让他们知道救援力量很快就会感到，不要着急。在救援力量赶到之后我会一起协助他们完成救援工作，尽到自己的本分。在一切安置妥当

之后，我会跟同事继续去完成采访

4、某县受雪灾严重，领导要你去组织救灾，到达该地后，你发现该地通讯阻断，交通不方便，还有人受伤急需救治，你怎么办？

解题思路：当地发生了非常严重的暴雪灾害，我们要紧急启动应急机制和预案，及早动手，准备充分，采取各种措施应对暴雪灾害，实现保民生、保生产、保运输的目标。

我会在第一时间赶赴受灾现场，同时联系相关部门做好后续的支援和救灾工作，如医疗卫生部门、市政管理部门、交通运输部门、供电系统、通讯部门、保险公司、公安武警部队等。同时发动群众积极展开自救，在了解到当地的实际情况后，我会同时做好以下几方面工作：

1.成立医疗组，组织当地所有医务人员，包括一些可能正在休假的医务工作者，尽快尽全力救治受伤所群众；

2.成立搜救组，组织当地的武警官兵，做好受灾群众的营救工作，同时做好相应房屋的安全检查，防止由于积雪过厚发生的房屋倒塌，人员伤亡事件；公安部门要同时稳定好群众情绪，维护好特殊时期的社会秩序。

3.成立后勤保障组，充分利用现有储备，并发动一切可以利用的资源，保证群众的食品、饮水供应，尤其要注意到生活困难群众和一些孤寡老人等生活困难的特殊群体。

4.组织当地市政管理、交通运输部门，做好积雪的清除，尽快做

好灾后的道路交通的恢复，以保证物资运输；组织供电、通讯部门做好灾后的供电系统、通讯系统的恢复，保证群众正常的生活。

5.在通讯能够及时恢复的情况下及时与外界沟通，如果通讯短时间内不能恢复，也要通过各种方式及时与外界上级单位沟通，取得其他单位的支援与指导，尽快从外界调来食品、棉衣等生活必需物资。

6.成立善后处置组，全面准确的调查群众的经济损失情况和人员伤亡等受灾情况，走访重点受灾户，并登记造册，联系并督促保险公司和相关部门对受灾群众进行赔偿和补贴。

5、某高校组织义务献血，你去现场对他们的行为表示赞扬，但此时很多学生说他们不是自愿的，而是被迫的，现场顿时混乱起来，你怎么处理？

解题思路：现在很多城市出现了血荒的现象，学校组织义务献血活动是有利于血荒的一种缓解，是值得提倡的。但是一定要本着个人自愿的原则来献血才更有意义。

第一，当我在现场对义务献血的行为进行赞扬，而出现题中的情形的时候，我一定会保持冷静，并安抚学生的情绪，使现场暂时可以安静下来。

第二，首先我会感谢大家响应义务献血的行为，现在很多城市出现血荒的现象，导致停开了很多择期手术，内科疾病用血和贫血输血被迫延期，大家如果献出少量的血液却可以挽救他人的生命。“予人玫瑰手有余香”，帮助了别人的同时，自己也同样可以受利。

第三，有可能是有很多学生对于献血有很多的误解和担忧，担忧

会影响身体健康，担心会染病和不卫生等原因对无偿献血望而止步。我会向大家讲解献血对身体不会造成伤害，科学献血不仅有利于增强人体造血功能，还可以加快血液的新陈代谢，减少心血管疾病的发生。并向大家公示血液采集、运输、保管及使用的一整套的规范化管理让大家放心。

第四，我也会参加到义务献血活动中给大家做个示范，我想同学们也是非常有爱心的，只是对献血有担忧，我想经过我的讲解，以及我的以身示范，同学们还是会积极响应献血活动的。

无偿献血是无私奉献、救死扶伤的崇高行为，是爱心奉献精神的体现，无偿献血既利人、又利己、更利社会。教育部门应该把无偿献血知识列入学校教育计划，科技部门将无偿献血知识纳入科普工作内容，城管、交通部门为公益广告的设置、流动献血车的停放、献血屋的建设等提供便利条件，这样无偿献血事业才能持续健康发展。

6、单位派你去机场接一位上级领导，但是你遇到了高速公路大堵车，你被困在高速公路上，而这位领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？

解题思路：遇到这种情况确实很令人着急，但是着急并不能解决问题，我会保持冷静，很好地处理这件事。

首先，我会询问交管部门，判明塞车的具体状况，如果该塞车可以在短时间内予以缓解并尽快疏通，我就会在原地安心等待，同时将情况报告单位领导，做好应急准备。

第二，如果该次堵车很严重，会影响到我的接待任务，我将在第

一时间向单位领导汇报，让领导另派其他同事取较为畅通的路线去接上级领导，并将此事汇报给上级领导，希望得到领导的体谅。

第三，如果再派其他同事接待，仍不能按时完成接待任务，可将该情况报给单位领导，建议单位领导调整开幕式的时间进程，并将该信息汇报给上级领导，希望领导能在机场稍作等候，待交通通畅后，立即赶到机场迎接领导，将开幕式顺利完成。

最后，我认为，应对这样的突发事件，应当有一个事前的应急预案。我会以这次任务为契机，形成一份单位处理类似事件的应急预案向领导汇报，以提高单位应对突发事件的能力。

7、你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？

解题思路：房屋拆迁是城市发展中基础性、前置性的工作，十分重要。对于大多数老百姓来说，房屋是他们的最大资产，房屋拆迁涉及被拆迁人的重大切身利益，维护好拆迁当事人特别是被拆迁人的合法权益是做好拆迁工作的基础和前提。可见，组织这次房屋拆迁听证会意义重大。所以，作为会议协调人，面对题目中的情况，我会立即着手处理。

第一，第一时间向领导汇报会场情况。安抚场内持反对意见的人的情绪，并让主持人强调会议纪律，依次发言。向他们表示我们这是听证会而不是最后的决定。等大家情绪稳定后，继续开会。请支持和反对各方分别派出代表发言，阐明己方观点和意见，并安排人员作好

记录。

第二，安排工作人员到场外安抚群众，向他们表示大家的心情可以理解，但是我们不能让他们进去，因为听证会有它既定的程序，而且代表已经选定，请大家保持安静，我们会把听证会的相关情况及时公布出来。有条件的话，在征得领导同意的前提下，可以用视频或音频设备即时转播场内情况，以满足场外人员急迫的心情，缓和他们的紧张情绪。

第三，如果场外人数较多，也应该联系公安、消防、医疗部门赶到现场，以防止意外事件的发生。

听证会结束后，我会向领导实事求是地汇报此次房屋拆迁听证会的举办情况，并将群众的观点和意见整理成文字材料呈交领导，认真听取领导的意见和建议。对于听证会，要做好宣传和组织工作，让群众消除顾虑能够理解我们对他们利益的尊重和维护，对我们的工作予以支持。

8、近年来某些地区出现了“听证专业户”，你是一个单位的负责人，现在单位组织一个听证会，在听证会上有媒体质疑你们的听证会也存在“听证专业户”，你怎么对媒体进行解释？

解题思路：面对媒体质疑我们的听证会也存在“听证专业户”，我作为组织者一定要以开放的心态、实事求是的原则去面对，做好解释工作，澄清事实，保证听证会的顺利进行。

首先，要感谢媒体朋友对这次听证会的关注，正是通过媒体力量的关注，才会使得我们的听证会被更多的民众所知晓，才会让我们的决策更加科学、民主、合理。

其次，向媒体详细介绍这次听证会代表的人员构成和产生程序。表明本次听证的程序，尤其是代表的产生严格贯彻了公开、透明原则，最大限度的保证了公平、公正、民主，保证了代表普通群众意愿。听众代表的产生，经历了发布听证会公告、自愿报名、抽签选取、结果公示等环节，并且全程公开，接受媒体和社会各界的监督。在这种情况下，我对这次听证会不存在“听证专业户”还很有信心的。

当然，我们的工作也可能存在一些疏漏，如果媒体朋友有任何证据或者线索，表明这次听证会存在“听证专业户”，欢迎向我们提供资料，我们一定深入调查，一经发现一定严肃处理，并向媒体和社会公布。

最后，再次感谢媒体朋友对我们工作的关注，并且希望他们能够一如既往地关注和监督我们的工作，我们也非常愿意和广大媒体一道，把我们的工作做的更好。

9、单位让你组织一次会议，会议时间快到的时候领导来了，而一些与会人员却没到，请问遇到这种情况你该怎么办？

解题思路：在会议即将开始之际，出现领导已到，而与会人员缺席的局面，的确是出乎意料的。作为会议的负责人，我要想方设法解决问题，以确保会议的顺利进行。

首先，清点已经到会的人数，确定还未到达会议现场的人员名单，吩咐会务组各司其职，分头联系所有未到场的与会人员，以最快的速

度了解未到与会人员的具体情况，并采取措施积极应对。比如说，如果迟到的与会人员大部分是因为堵车或者天气情况而不能按时参加会议的话，我则会把实际情况向领导汇报，并认真听取领导的指示。如果是未能按时到达会场的与会人员是因为非常重要的事情而不能参加会议，我也会及时地向领导进行汇报，说明缘由。

其次，维持好会议现场秩序，做好会前会中的服务工作。如果领导在充分了解与会人员未能及时参加会议的缘由之后，确定要推迟或者改变开会的时间，我则会及时传达，并做好解释说明和现场维持工作。如果领导宣布会议如期举行，我则会在会议结束之后，让工作人员在第一时间把会议纪要传达给未能如期参加会议的人员，让他们对会议的情况有个基本的了解。

最后，虚心接受批评，做好自省工作。会议结束之后，我会主动接受领导的批评，并对此次工作的失误进行认真的反省。在今后的工作中，我要努力做一个工作细致、勤奋，善于思考的人，实现在学习中不断总结，在实践中不断提升的理想。

10、现在政府开设的服务窗口，排队时间较长，有些群众焦急会闹事，遇到这种突发事件，你怎么办？

解题思路：遇到这种情况，需要马上安排工作人员，维护服务大厅的秩序，安抚群众情绪，并马上协调服务窗口，适当增开窗口和服务人员，缓解现场群众较多情况，并安排工作人员协调排队叫号，根据群众办事类别进行分组，合理调配资源，节约等待时间。

现场情况协调好之后，我会询问现场工作人员，群众排队时间长

是经常发生的事情还是偶尔发生的，如果是偶尔发生的，则要弄清楚一周当中哪天容易发生人员较多情况，或者是当遇到某些集中办理业务高峰期之前准备好应对方案，安排好人员。如果是经常发生，则需要了解是否窗口使用不够合理，还是服务人员工作效率比较低，还是开设的窗口不够。如果是窗口使用不够合理，则进行调研后安排好各项事务专门办理窗口和机动窗口以备临时调用；如果是工作人员工作效率比较低，则需要对工作人员进行业务培训，提高工作效率；如果是因为窗口开设不够，则需要向领导申请，适当增加服务窗口和工作人员。

目前，政府服务水平和办公水平逐渐提高，电子化办公逐渐被广泛使用，我们可以通过各种宣传方式，告知广大群众，很多业务可以通过网络进行办理，不仅节约群众时间，也免去奔波疲劳，又可以节约政府资源。其他业务可以让群众通过网络预约方式提前让政府相关部门了解，并安排好适当的资源来办理。相信通过这些方式可以解决群众办事难的现状。

11、一个工程导致房屋地基下陷，开始倾斜，某日晚上大雨，楼房随时有倒塌的危险，你作为居委会的值班人员，你怎么处理？

解题思路：作为居委会的工作人员，在这种危急状况下，保护居民楼居民的生命财产安全是我的职责所在。因此，我会保持高度的警惕，密切关注楼房的状况，并采取断然措施，以防止重大事故的发生。

要迅速向上级领导、公安、消防等部门汇报真实情况，请求增派

人手，听取领导的指示，并迅速通知各户居民做好撤离准备。

在增派人手和公安、消防部门到来之前，通知居委会的所有的工作人员，及时赶到现场，准备协助有关部门的撤离工作。

相关部门赶到现场之后，协助有关部门组织好在现场的工作人员，协同楼长，引导群众有序撤离，并注意安抚居民慌张的情绪，防止意外发生。

在组织居民撤离的同时，我会做好协调，妥善做好居民的防雨、防寒以及安置工作。

抢险救助工作结束之后，我会认真总结工作经验，并如实向领导汇报。

12、一位老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹让很多群众围观，怎么解决？

解题思路：公务员是人民的公仆，心中应该时时刻刻都想着人民群众，急人民之所急，把人民群众的事当做自己的事来看待。

在这样的情况下，为了防止影响其他人的正常工作，我要先把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，耐心听取老大爷的诉说，安抚他的情绪，让老大爷尽快冷静下来，并表示能够理解老大爷的心情。同时让同事帮忙疏散周围围观的群众。

我也会认真的反思我自己刚才的行为和态度，如果我真的在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。针对老大爷的情况我会耐心讲解，让老大爷了解国家的政策，也说明我们的工作是按照政府工作条例进行的，希望他也能够理解我们的工作。在我的

职责范围内，我会尽力依法帮助老大爷解决问题，老大爷的事可能有很多部分组成，对于符合规定的部分，我会积极快速的给他解决，对于不符合规定的部分，我一定要做好解释工作；不在我的职责范围内，我会做好记录，交给相关部门，相信通过我的努力老大爷一定会理解我的工作。

“严格执法”与“热情服务”是公务员进行公共管理和公共服务的两大原则，在以后的工作当中要注意工作的方式方法，学会换位思考，真正的站在群众的角度上来思考问题，时刻牢记群众利益无小事的原则。

13、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?

解题思路：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙;若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心;对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解;对于围观群众，做好疏导和解释工作。

4.应急应变类面试题的应对技巧篇四

在面试考试中，情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。公务人员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力；同时，由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能做出更全面、更深入、更准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。题目答案相对灵活多变，能够借鉴参考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平时积累和应变能力。该类题目大致分为如下的几个类型：

公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。

一、迅速反应

迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。

在反应阶段，必须做到：

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对措施（计划），从源头上制止事态蔓延；

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划；

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

三、高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

例题详解

一、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？

【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力

答题要点：

帽子：遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。

1、组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。具体做法：（1）迅速了解明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客，及时通报天气、车况等基本情况。（2）分工明确、责任到人。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。

2．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。

3．此次事件处理完毕后，我要认真总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考借鉴。

二、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？

考查能力：应急应变能力、解决问题的能力

答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会向家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心，稳定情绪；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。

事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。

我会总结问题的原因，（是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少？）总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展好类似演习活动。

三、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理？

题型分析：应急处理类

考核能力：应急事件的处理能力

答题要点：

帽子：作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

首先，我要对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。

其次．如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。

鞋子：经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作。

四、假如明天上午科室里只有你一人，却有以下5件事要你处理，你打算怎么办？①你母亲生病住院，于明天上午8：15分动手术；②单位领导要你明天上午8点带着你负责起草的重要材料参加关于修改这份材料的讨论会，会议时间约需2小时；③单位办公室通知各科室派人参加明天上午8点召开的“当前社会治安形势报告会”，并要求向全科室传达；④一周前你和兄弟单位的某同志约定，明天上午8点要一起洽谈一个合作事项；⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你科室的工作进行为期两天的检查指导，他明天上午9点到达，需要接待。

从命题的思路来说，主要考察考生的组织协调能力和应变能力。解决考题中提出的问题，着重要把握三点：一是要分清事情的轻重缓急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人，要能够分清。如果把握不住，就会出现问题，如同“捡了芝麻，丢了西瓜”；二是对事情的处理要符合组织的权属关系。就是个人服从组织，下级服从上级。在组织这个大家庭中，组织观如何对于一个公务人员来说是非常重要的，尤其是当家庭和工作出现矛盾时，谁先谁后，如何认识？如何处理？更是一个考验。三是要能够合理安排和调节时间。事情有轻重缓急，人只有一个，虽无分身之术，但时间是“活”的，可以根据事情的轻重缓急自如地调节。

从命题的要求来说，虽然没有一个统一的答案，但是要求考生能够做到合理安排，理由充分就行了。

但是在面试考生中，对于这一问题的回答却是五花八门、多种多样。能够符合上述三个要点，完美地回答出问题的考生很少。有的考生认为亲情重要；有的考生认为上级领导重要；有的考生认为朋友情谊重要，继而上升到社会的诚信、国家的诚信，讲了“很大”的道理；还有的不顾时间的矛盾和冲突，自行安排了工作，先干什么，后干什么，完全脱离了命题要求，在“自行主导一切”。根据轻重缓急做好时间安排其实，要回答好这个问题并不难，那么，应该怎样回答才能在面试中得高分呢？那就是根据事情的轻重缓急，做好时间安排就行了。因为是明天上午的事，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到明天，即便白天不行，晚上也是可以的

帽子：我会根据事情轻重缓急统筹安排时间，做好各项工作。第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道，在下午或晚上去医院同医护人员接触，做好该做的工作，并同母亲说明情况，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午处理完公务，再去看望母亲。既不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。对于这一问题的回答，绝大多数考生在回答的时候比较好，只有很少考生回答的不完整。

第二件事，是明天上午自己必须要参加的。因为是自己起草的重要材料讨论会，自己不去，就无法了解别人所反映的意见，更不便于修改。不仅要在8点前到达，还要事先准备好会场和材料的讨论稿。对于这一问题的回答，一部分考生认为是自己必须要参加的；一部分考生认为可以委托别人参加，只要做好记录就行了；还有人认为有领导者，可以“委托”领导，颠倒了主次和上下级之间的关系，应当说是非常错误的。

第三件事，是一个次要会议，自己是不必要去参加的。但是自己必须做到：一要向单位办公室请假，说明情况；二要委托其他科室参加会议的人将报告会的记录借给自己向全处人员传达一下；或者有会议材料的话，请其他科室参加会议人代领一份；自己也可以在会议过后去领一份材料；然后向全处人员传达。对于这一问题的回答，有的考生想到了要在会后领一个材料，却没有想到要请假、借记录。

第四件事，是一个更改时间的问题。既然是和兄弟单位的同志的一个约定，就完全可以更改时间，因为在一周前有约定，说明这个合作事项不是紧急事情，可以改在下午或其他时间。另外，这个时间既可以在上班时间，也可以在休息时间。但是，更改时间必须提前告诉对方。对于这一问题的回答，多数考生在回答的时候认为是可以更改时间的，但是没有一个人想到提前在今天晚上前告诉对方，让对方有所准备。