腾讯财务案例分析

腾讯财务案例分析（精选7篇）

1.腾讯财务案例分析 篇一

腾讯第一季度权益持有人应占盈利为29.495亿元(4.686亿美元)，比上一季度增长16.3%，比去年同期增长2.8%。

2012年第一季度业绩摘要：

总收入为96.479亿元(15.328亿美元)，比上一季度增长21.8%，比去年同期增长52.2%。互联网增值服务收入为73.816亿元(11.727亿美元)，比上一季度增长15.3%，比去年同期增长40.6%。

移动及电信增值服务收入为9.138亿元(1.452亿美元)，比上一季度增长7.0%，比去年同期增长17.5%。

网络广告业务收入为5.401亿元(8,580万美元)，比上一季度下降9.7%，比去年同期增长92.3%。

电子商务交易业务收入为7.528亿元(1.196亿美元)。

毛利为58.115亿元(9.233亿美元)，比上一季度增长12.2%，比去年同期增长40.2%；毛利率由上一季度的65.4%降至60.2%。

经营盈利为36.914亿元(5.865亿美元)，比上一季度增长19.4%，比去年同期增长9.0%；经营利润率由上一季度的39.0%降至38.3%。

非通用会计准则经营盈利为40.683亿元(6.463亿美元)，比上一季度增长15.8%，比去年同期增长30.4%；非通用会计准则经营利润率由上一季度的44.4%降至42.2%。

期内盈利为29.623亿元(4.706亿美元)，比上一季度增长16.1%，比去年同期增长2.7%；

净利率由上一季度的32.2%降至30.7%。

非通用会计准则期内盈利3为33.106亿元(5.260亿美元)，比上一季度增长13.0%，比去年同期增长27.3%；非通用会计准则净利率由上一季度的37.0%降至34.3%。

本公司权益持有人应占盈利为29.495亿元(4.686亿美元)，比上一季度增长16.3%，比去年同期增长2.8%。

非通用会计准则本公司权益持有人应占盈利3为32.811亿元(5.213亿美元)，比上一季度增长13.2%，比去年同期增长26.9%。

每股基本盈利为1.618元，每股摊薄盈利为1.587元。

主要平台数据：

即时通信服务活跃帐户数达到7.519亿，比上一季度增长4.3%，比去年同期增长11.5%。即时通信服务最高同时在线帐户数达到1.674亿，比上一季度增长9.6%，比去年同期增长22.0%。

“QQ空间”活跃帐户数达到5.767亿，比上一季度增长4.5%，比去年同期增长9.7%；“朋友网”活跃帐户数达到2.145亿，比上一季度增长6.0%，比去年同期增长30.2%。“QQ游戏”开放平台最高同时在线帐户数为880万，比上一季度增长4.8%，比去年同期增长14.3%。

互联网增值服务付费注册帐户数为8,180万，比上一季度增长6.0%，比去年同期增长13.1%。

移动及电信增值服务付费注册帐户数为3,450万，比上一季度增长9.9%，比去年同期增长26.8%。

2012年第一季度财务分析

互联网增值服务收入比上一季度增长15.3%，达到73.816亿元，占2012年第一季度总收入的76.5%。网络游戏收入比上一季度增长19.4%，达到53.209亿元。其增长反映“穿越火线”、“QQ炫舞”、“地下城与勇士”、“英雄联盟”及“QQ飞车”等国内主要几款游戏受益于中国春节假期及学生寒假，导致用户增加及商业化提升。在国际市场，“英雄联盟”在美国、欧洲和韩国等地区取得强劲的用户增长。

社区及开放平台收入比上一季度增长6.0%，达到20.607亿元，主要因用户在“QQ空间”和“朋友网”等开放平台上应用的消费所带动。自2012年第一季度起，腾讯将社区增值服务收入更名为社区及开放平台收入，以反映公司开放平台的收入增长。

移动及电信增值服务收入比上一季度增长7.0%，达到9.138亿元，占第一季度总收入的9.5%。收入增长主要受捆绑短信套餐、手机游戏和手机书城等业务所带动。

网络广告收入比上一季度下降9.7%，达到5.401亿元，占第一季度总收入的5.6%。收入下降主要反映广告主在中国春节假期期间活动减少的淡季影响。然而，腾讯社交网络上的效果广告以及网络视频广告收入取得季比增长。

电子商务交易业务的收入达到7.528亿元，占第一季度总收入的7.8%，主要包括本公司电子商务平台上销售商品产生的收入。本公司扩大了B2C电子商务交易业务的规模，并将此业务视作腾讯经营业务的一个独立分部。因此，从本季度起新增一项分部资料。由于之前季度所涉及的金额并不重大，故未呈列比较数字。就腾讯自营的电子商务交易而言，腾讯将

商品交易总额(“GMV”)记录为收入；就腾讯代理的电子商务交易(占整体交易较大部分)而言，腾讯将代理费用，而不是GMV，记录为收入。

2012年第一季度其它主要财务信息

本季度股份报酬开支为2.366亿元，上一季度该项支出为2.444亿元。

本季度资本开支为6.621亿元，上一季度该项支出为8.920亿元。

本季度公司在联交所以总代价约1,590万元购回128,400股股份，上一季度以总代价约

1.981亿元购回1,677,400股股份。

于2012年3月31日，公司的财务资源净额为208.185亿元，其中未计总值为47.207亿元的无抵押短期借款、9.556亿元的有抵押短期借款，以及37.315亿元的长期应付票据。于2012年3月31日，公司总发行股数为18.42亿股。

2.腾讯财务案例分析 篇二

1. 产业宏观环境分析

在互联网进入中国之后, 中国的网络游戏产业飞速发展。首先是盛大公司获得了巨大的成功。在那之后, 越来越多的公司投身于这个诱人的产业。当然这一定程度上也受政策和技术因素的影响。中国政府一直大力支持IT产业的发展, 网游产业也成为了受益者。同时, 技术的进步使网络服务越来越普遍, PC主机的价格也越来越低。除此之外, 经济的发展, 人们对网络互动的新要求都推动了网游产业发生了巨大的改变。

2. 腾讯公司五力模型分析

(1) 现有竞争者的竞争激烈程度

在网游产业中, 网游公司倾向于频繁推出制作更加精良, 覆盖领域更大的新游戏来占领更大的市场。以腾讯公司为例, 去年腾讯推出了多款新游戏, 如剑灵, 使命召唤OL等。作为竞争者, 盛大、网易也推出了许多新游戏, 这些频繁的举措无疑使产业竞争更加激烈。另一点不可忽视的是网游运营商所提供的服务几乎是同质的, 甚至连游戏本身都有极大是相似性。比如世纪天成最近内测的反恐精英OL2和腾讯的CF等FPS游戏几乎没有区别。这也就导致除了个别游戏外, 绝大部分网游无法通过给消费者区别化的体验来占领市场, 这也使得来自产业内竞争者的竞争十分激烈。

(2) 新进入者威胁

新进入者给网游产业带来的威胁也是强大的。首先, 网游产业十分诱人。2012年, 整个网游产业的收入为6028亿元, 分别比2011年和2010年增长了35.13%和50%。由此可见, 网游产业的发展非常迅速也有利可图。同时, 进入该产业的门槛也较低, 一个资金丰富的公司完全有能力购买到设备, 招聘到技术人员, 特别是对于一些本身就从事网络服务的公司来说就更容易了, 腾讯和网易就是很好的例子。近几年, 像新浪, 搜狐这些公司也涉足了网游, 虽然目前所占市场份额很小, 但也体现了与网络有关的企业进入网游产业的趋势。

(3) 供方议价能力

网游产业的供方主要是指服务器供应商, 网络供应商和游戏开发商。来自服务器供应商的压力并不大, 因为HP, IBM等公司也在采取价格竞争的策略来销售他们的服务器设备。同样, 虽然中国的网络供应被电信, 移动等公司垄断, 但他们仍然是政府管控, 难以随意抬高价格。游戏开发商的议价能力主要取决于他的游戏质量, 大部分的网游差异性不大, 开发商的议价能力也不高。同样, 在中国, 网游公司不必担心供应商前向整合进入该市场, 因为代理本土外的市场相当困难且花费也巨大。

(4) 买方议价能力

买方的议价能力同样较弱。60%的玩家愿意在游戏中消费 (2011) , 而且这60%的玩家是相对独立的, 他们没有形成统一的声音, 游戏公司自然不会受个别消费者意愿的左右。其次, 消费者转换到其他网游的成本较高, 因为几乎每个游戏都有独立的货币系统, 不同游戏间的货币无法流通, 因此玩家更换游戏将会失去他们在前一款游戏上的所有投入。

(5) 替代品威胁

网游的替代品主要是在PC或其他主机上运行的单机游戏。在中国, 替代品的威胁相对较弱, 最主要的原因就是盗版游戏的出现使得PC单机游戏无利可图, 很少有公司愿意做单机游戏。另外, 政策上的限制使得PS4, Xbox One等主机进入中国受阻, 这也一定程度上影响了主机游戏的竞争力。最后, 对于玩家来说, 转换到单机游戏的成本仍然很高。

二、公司内部环境分析

1. 腾讯内部资源分析

腾讯公司的资源优势十分明显且拥有其他公司不具有的特殊资源。首先, 腾讯的资金资源十分丰厚。2013年公司总收入604.37亿元, 盈利191.94亿元;2014年总收入789.32亿元, 盈利242.24亿元。稳健且超强的盈利能力保证了公司现金流的充裕, 为公司的发展和投资打下了基础。从2011年收购拳头公司92%的股份, 到2012年3.3亿美元收购Epic Games 48.4%的股份, 再到2014年5亿美元收购CJ Games 28%的股份, 丰厚的资金资源给腾讯带来了优质的游戏资源。其次, 最完善的IDC资源是腾讯的又一大优势。截止2014年, 腾讯共有超过7亿的活跃用户, 几乎所有的中国网民都在使用腾讯产品。以腾讯QQ为代表的腾讯平台为腾讯游戏的推广和营销带来了巨大的优势和便利。

2. 腾讯内部能力分析

腾讯的能力主要体现在新产品的研发上。在腾讯的产品研发和管理上采用了scrum技术, 这是一种迭代式增量软件开发过程。这个研发模式自始至终体现了腾讯将消费者需求纳入考量的理念。除此之外, 腾讯的成功还离不开他对产品的创新。如果拿来主义真的可以成功的话, 现在中国的网游市场可能仍然是盛大为王。在传奇之后, 盛大的韩国网游引入大都失败。腾讯从2007年起引入了CF, LOL等游戏并深度研发, 直到一年后才推出了CF并在2年内更新了22个版本。对引入游戏的自主创新使腾讯最终在2010年击败盛大。

三、结语

从波特五力模型可以看出网游产业虽竞争激烈但仍十分诱人, 潜力巨大。腾讯已然成为产业领导者但仍有一些问题。网络产业瞬息万变, 一旦腾讯QQ失去了霸主地位, 他的游戏产业也将受到重创。差异化战略或许是另一种方法来拓展市场并建立进入壁垒。

参考文献

[1]迈克尔·波特.竞争战略[M].北京.华夏出版社, 1997.

[2]迈克尔A·希特.战略管理:竞争与全球化[M].机械工业出版社, 2011.

[3]胡峰.电子商务企业发展的战略研究[D].华中师范大学, 2005.

3.腾讯财务案例分析 篇三

恒安集团首创少女卫生巾品牌,创造了30%以上的行业增长奇迹,众多国际卫生巾品牌纷纷仿效,威胁七度空间的少女市场优势地位,如何以较低的传播投入,有效地维护七度空间少女系列的消费者忠诚度,保持30%以上的销售增长率?

腾讯策略

依托腾讯独特的“IM+门户+社区”的布局,掀起一场七度少女寻宝浪潮:

1、与恒安合作定制迎合年轻少女喜好/需求的网络社区

2、社区内容以有奖游戏捆绑产品消费需求,直接拉升产品销量

3、周期性提供最能打动用户的腾讯增值服务产品及潮流电子产品作为奖品,刺激参与及社区黏性因此“七度少女Q爱宝藏”整合营销传播活动掀起网络热潮,创造腾讯“实效”营销经典。

合作亮点

产品促销捆绑,销售转化效果喜人

吸引超过112万年轻女性深度体验其差异化的品牌定位,更在16个重点城市创造销售狂潮。创下月销售平均增长52%,最高增长幅度达63%的佳绩。以较低的推广费用,获得极大回报,投资回报率高达34倍。

活动概述

2008年4月1日至2009年1月31日,凡购买七度空间促销产品(有角标提示),便可获得包装内的活动说明卡,刮开卡上的游戏序列码,登陆“七度少女,Q爱宝藏”活动网站,凭游戏序列码,即可参加有趣的FLASH小游戏,游戏中获得的积分可用于兑换各种海量炫目奖品。

整体传播效果

活动期间网站广告的点击率达到了365次,参与游戏总人数达112万人,参与游戏总人次193万,有15.3万人兑换了奖品,七度空间的月销售量平均增长了52%,最高时达到了63%。

Measurability可衡量的效果

据相关可衡量的效果数据表现,在活动期间网络广告点击次数高达365万次;是整合腾讯各优势广告平台资源创造了高曝光、大影响;活动网站总流量超过2,545万次;网站独立用户数225万人。

Interactive Experience

互动式的体验

参与(Engagement):

此次活动腾讯网设置了多个迎合在互联网陪伴下成长起来的腾讯少女用户需求的flash游戏,腾讯增值服务产品最能吸引她们的关注、激活她们的参与动力,同时,网络游戏是最容易接触该目标受众群体的方式。

受众在购买七度空间卫生巾的同时可获得包装内的活动卡,搜集序列号、参与游戏、赢取积分,社区积分可兑奖,丰富的虚拟奖品、丰厚的潮流电子产品供选择,每月积分最高者还可赢取特等奖,更使受众欲罢不能,将参与的热潮推向高潮。让用户享受其中,体验品牌诉求,通过反复玩游戏,潜移默化完成品牌认同,并产生持续关注。

总结

本案的产品促销捆绑方式有别于以往单纯的“买一送一”,而将“送”的部分转化为无形、可累计而有价值的“游戏积分”,让“积分”成为奖品发放的条件,能更好地控制有限的奖品成本,此外,层层递进的积分兑换机制亦能刺激消费者保持持续的购买、参与、追逐热情,对于快消行业具强复制性。

腾讯独特的“IM+门户+社区”的布局,环环相扣,合力掀起一场七度少女寻宝浪潮

4.腾讯商业模式分析报告 篇四

（一）目标价值寻找

1．价值主张

吴文婷，丁晶，黄晓娟，袁磊，马杰、李方舟）

目标顾客：腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。

价值内容：通过腾讯，用户能够展现自己个性的一面；同时腾讯提供了大量的娱乐内容，用户能够在娱乐中打发时间以及交友；大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道；另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线生活渴求。

2．价值网络

网络形态

腾讯的价值体系是立体多维的，用户可能会接触到腾讯的价值体系的不同等级，但是不影响框架的定位，底层的基础服务和金融体系主要作用在做支撑体系，赢利目前不是关注的重点，更多的强调可用性和灵活性。用户和产品之间的交互是现金流的主要切割点，用户通过腾讯的产品服务把金融系统里面存储的钱或者其他第三方的账户钱消费，给腾讯带来了滚滚财源，而且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库，方便针对性的进行商品和业务进行精准营销。

（二）价值目标分析

1．顾客价值

腾讯QQ作为一个即时聊天通信软件，客户的重要性是不言而喻的。青年群体作为即时通信软件的主要群体，在腾讯眼中就显得尤为重要，所以腾讯往后推出的绝大部分业务就是面向青年群体的。找到了自己的目标客户，就应该思考怎样去吸引客户了。于是在1999年腾讯实行了免费注册战略以及以客户为中心的企业战略，首先腾讯将QICQ软件挂在网上供大家免费下载，然后OICQ解决了ICQ信息只能保存在单机上的问题。在这样的环境下，腾讯以不到两年的时间里用户就达到了3000万。到2004年注册用户已经达到惊人的3亿，这时的腾讯俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户群的企业。

既然已经得到了如此多的客户，在一个以客户为中心的企业应该想的便是怎样提高客户忠诚，这就需要更多的了解客户需求。于是腾讯在自己研究与学习之后推出了一系列的互联网服务。如QQ秀，QQ邮箱，QQ空降。腾讯网，搜搜等等，在这些功能里面尽自己最大努力的满足客户的上网需求，以便最大程度上的提高客户忠诚度。

2．伙伴价值

腾讯在掌握庞大客户群的同时，应该开展更多的盈利模式来为企业获得利润。在这样的思考下合适的合作伙伴变得不可缺少。要寻找合适的合作伙伴首先要做的是明白自己的企业优势。1)拥有庞大而活跃的客户群体

庞大而活跃的用户群是腾讯业务的成功要素之一，不但为腾讯的用户提供可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区，在保留现有用户的同时亦可吸引新用户加入。2)独特的网络社区

透过QQ平台，用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流。各用户均以QQ号码、用户名称及用户资料作为识别。本集团用户于登入QQ网络后，可利用自己的好友选单侦测其它在线用户（即「在线状态」），并可通过文本信息、图像、视频、语音、声音及图片等各种媒介互相进行即时通信。

3)极具吸引力的创新增值业务

不断开发创新的增值服务，以扩展及丰富本集团用户的体验，并提高用户对QQ社区的忠诚度。除基本即时通信服务外，本集团其它增值服务包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在线游戏。本集团的服务可发挥QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合。透过不断开发新增值服务及内容（尤其是信息及娱乐领域）以应付中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者需求。4)强大的品牌知名度

在熟悉自己优势的情况下寻找到自己的优秀合作伙伴。

Foxmail客户端是最成功的国产软件之一，在2005年加入了腾讯公司后，持续进行优化和发展，目前除基础的邮件管理功能外，新增了全文检索、邮件档案、支持IMAP4协议、待办事项等特色功能，为邮件用户不断提供更好的体验。

腾讯公司还与广东东利行合作，推出了Q-Gen品牌服饰系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌连锁店，每月营业额超过3000万。

腾讯公司更与巨无霸中国移动密切合作，在中国移动推出移动梦网的情况下积极响应，在中国移动的二八原则下（企业占两成，中国移动占八成）获得丰厚的回报。

二、企业内外部条件、企业间关系，企业业务及分析

（一）企业内外部条件

1．企业内部条件 1)企业资源

① 海量用户支持

腾讯拥有海量的注册用户，截至2011年6月30日，QQ活跃账户数达7.019亿，同时在线账户数超过1亿。这些活跃用户，汇聚了网民的商业需求。无论从年龄角度，还是从职业角度，均覆盖了中国最主流、最活跃、最具商业价值的人群，无限商机覆盖其中。

② 研发实力雄厚

长期以来的人才培养及储备，使QQ研发实力雄厚，在产品设计方面是业内公认的产品“抄袭大王”，但无可否认腾讯长久以来炼就的复制产品能力以及超越能力。

③ 拥有高效的管理团队

采取中小型服务的整合、并购策略来抢占 “先机”，能够快速的响应市场需求保持业绩告诉增长。

2)企业能力

① 拥有充沛的现金流

腾讯拥有充沛的现金流及优秀的财务报表，其股市形式也很好。② 高效的团队

有良好的团队协作意识，创新能力，新游戏引进能力极强。③ 多样的销售渠道

销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多样等。

3)企业文化

① 企业愿景：最受尊敬的互联网企业

企业使命：通过互联网服务提升人类生活品质

价值观：正直，进取，合作，创新 ② 经营理念：一切以用户价值为依归

注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；

关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；

重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。

③

管理理念：关心员工成长

为员工提供良好的工作环境和激励机制；

完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；

充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

④ 腾讯人才培养理念与体系 a..腾讯培训发展之道

腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。b.腾讯人才培养体系简介  新人培训

根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：

校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。

社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。

导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。 双通道的员工职业发展体系

腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。

公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。

 全面多样的经理人领导力发展培养体系

腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。

2．企业外部条件

1)政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高，国家大力支持。2)经济环境：人民军队生活水平提高，经济持续稳步增长，居民消费指数增加。3)技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持。高等人才源源不断进入IT行业。

4)社会文化：互联网信息时代的到来，网吧、宽带的普及，信息技术的普及。

（二）企业间关系 1．企业间的互相竞争 1)通信用户群的竞争

蛋糕大了，自然会有人来分。腾讯日益增长的用户量以及在中国即时通讯上获得不少的利润导致了这个市场更激烈的竞争。由于市场门槛低，图谋国内年增长百万的实时通信用户群的网易泡泡、搜狐搜Q、朗玛UC、IMU以及中文版的雅虎通等实时通信软件不断加入。如果说这些软件市场占有份额少的话，那么，有着巨大垄断优势的微软旗下免费使用的MSN则成为腾讯面临的第一大威胁。但是QQ采取了正确的措施，扩大了自己在即使通讯上的优势。2)游戏娱乐的竞争

腾讯在游戏娱乐方面可以说发展的比较顺利。对于4399小游戏等这些市场占有额不大的竞争者，还是很有竞争优势的。3)客户端应用软件

腾讯的QQ安全卫士、QQ管家、QQ旋风等应用软件在市场上也有一定的市场占有额。其竞争对手有奇虎360安全卫士、迅雷等。4)电子商务的竞争

随着电子商务的不断兴起，各种电子商务平台展开激烈的竞争。淘宝网就是最大的电子商务平台，同时凡客、当当网、卓越、麦考林等多种多样的电子商务平台也在努力的分市场一杯羹。所以拍拍可以说是面临险境，困难重重。5)门户的竞争

虽然QQ有腾讯网，腾讯微博，但这些都是在市场已经快达到饱和时才做的举措，所以新浪微博、搜狐网等仍然是QQ的强有力的对手。6)音视频的竞争

QQ在音视频方面虽然也有QQ音乐、QQLive、QQ视频等，但是市场份额占有率不大，其竞争对手有暴风影音，快播，PPS等等。

7)搜索引擎的竞争

SOSO面临这百度、Google、有道，必应等搜索引擎的竞争。处于劣势地位，但是SOSO的用户在逐年增加，所以腾讯仍然坚持不断扩大其数据资源。

2．企业间的合作、并购

.腾讯的一系列并购、合作活动，都是紧紧围绕其战略布局来进行的。1)企业间的合作

 2005年2月4日，腾讯与Google业务合作，启用Google提供的网页搜索服务。

 2010年4月腾讯向俄罗斯互联网公司Digital Sky Technologies投资3亿美元，后者拥有美国社交网站Facebook和游戏公司Zynga的股票。此外，该公司还在印度和东南亚市场进行了投资。

 2010年7月，腾讯联手风投基金公司Capstone Partners在韩国投资七家游戏公司，总额达到184亿韩元（约1亿元人民币）。这七家网友公司分别是Stdio Hon、Reloaded Studios、Topping、Nextplay、Eyedentity Games、GH Hope Island等。其中韩国EVEDENTITY GAMES公司开发了《龙之谷》，目前是由国内最大的游戏运营商盛大游戏所代理，似有打造网游“围城”之势。

 2010年8月腾讯并购康盛创想科技有限公司，为搜索广告联盟的发展铺路。更加社区化。同时QQ帐号与论坛ID捆绑，这无疑让QQ打通了腾讯内部与外部的壁垒，大大增加腾讯产品粘性。同阿里一样，打造一个庞大的电子商务帝国，将拍拍和财付通与discuz完美对接。

 2011年投资了鞋类产品电子商务网站好乐买，亦与总部位于美国的全球最大团购网站Groupon在中国成立合资公司——高朋网。

2)企业间收购

 2005年3月16日，腾讯正式收购Foxmail软件及有关知识产权的协议。Foxmail的创办人张小龙先生，以及20位Foxmail团队成员也在不久加入腾讯。

 截至2006年底，腾讯共推出休闲小游戏34款，MMOG游戏6款，并且有意向收购业内较有潜质的“刚起步”网游公司。2010年腾讯亦收购了美国知名网游戏开发商和发行商Riot Games。

（三）企业业务及分析

1．基础增值服务 1)互联网增值服务

① 即时通信和电子邮箱服务

 高级QQ服务。用户在支付月费人民币10.00元后，享有多种基本QQ服务以外的额外福利。会员福利包括可自行挑选QQ号码及将信息储存于QQ服务器，并享有100兆储存空间、多项QQ增值服务（包括网上娱乐服务）的免费点数、于QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。本集团将继续增加高级会员福利，以吸引更多QQ会员。

 QQ行于二零零二年九月推出，为本集团的入门级高级QQ服务，现时的用户月费为人民币2.00元。QQ行用户现时享有的服务包括加强用户安全、在QQ服务器储存信息及20兆储存空间。本集团将继续增加QQ行用户所享有的增值服务。

 QQ邮箱。QQ邮箱于二零零三年五月推出，现时随QQ客户端软件提供。QQ邮箱为与QQ即时通信平台紧密连系的电邮服务。利用QQ邮箱，用户可从与QQ客户端软件连接的客户端电子邮箱直接读取电子邮件。当透过QQ客户端软件收到电子邮件时，用户将会立即接获通知。QQ邮箱可方便QQ用户在QQ社区发送电子邮件信息，亦可向QQ社区外发出电子邮件。② 网络社区服务

 QQ门户网站，向用户提供信息、社区资源，并介绍不断增加的增值服务。该门户网站现时的主要频道包括新闻、娱乐、体育、汽车、游戏、笑话、时尚及星座。

 QQ-zone，于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传自己的图片，听音乐，写心情。通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。并通过设计好的各式各样的美丽精致的装饰空间的用品来吸引消费者消费来获得企业价值。③ 娱乐服务

 休闲游戏，即QQ游戏平台，为广大客户群体提供一起体现娱乐的平台。通过高级QQ特权的收费以及斗地主等游戏销售游戏币来从中获得企业价值。 QQ秀（虚拟网络的化身），凸显个人身份，形象，性格。以美好的各式形象激起爱美者的消费欲望，通过消费者的消费实现企业价值。

 大型多用户在线网络游戏，如推出的征途，地下城与勇士，穿越火线，QQ仙侠传等等，通用销售游戏点卷来实现企业价值。2)移动及电信增值业务

①

移动QQ为移动电话QQ服务，让用户通过移动电话连接QQ网络，与其它QQ用户进行即时通信。本集团在中国移动及中国联通经营的移动网络提供移动QQ，同时亦开始在中国电信及中国网通的PHS网络提供移动QQ。现时，大部份移动QQ用户均选用SMS服务，月费介乎人民币4.50元至人民币5.00元。

② 移动电话聊天。透过移动电话聊天服务，移动电话用户可利用移动电话聊天识别编码以SMS形式互相通信，不会显示其移动电话号码。本集团于二零零一年九月推出移动电话聊天服务「非常QQ男女」。该服务现时的收费为每月人民币4.00元。此外，本集团亦向中国移动提供类似服务161移动聊天的技术支持。现时，161移动聊天的月费为人民币5.00元，而根据共同品牌安排，本集团与中国移动分占部份月费收入。

③ IVR。IVR为利用电话语音渠道传输各种音频内容的技术。IVR服务现时在中国移动的「梦网」平台提供。本集团其中一项IVR服务为语音聊天服务，QQ用户只需拨入简短代号及QQ号码，便可接通其它QQ用户的电话。该服务不但可隐藏QQ用户的真实身份，同时亦可利用QQ服务与其它QQ用户建立关系。除语音聊天外，亦不断增加音频信息服务，包括信息、音乐、笑话及游戏。IVR现时的收费为每分钟人民币0.20元至人民币1.50元。

④ 彩铃服务。彩铃服务用户可预先选定拨号者等候接听时所收听的音乐铃声或其它内容。为其它提供铃声服务的电信营运商提供彩铃服务，并与该等营运商合作推广该项服务。该服务的用户须向电信营运商支付月费。此外，用户一般亦须就每种铃声支付人民币1.00元至人民币3.00元的费用，可从中分占部份收入。电信营运商一般会在各省招标，挑选少量内容供货商作为彩铃服务合作伙伴。腾讯从第三方取得音乐及其它内容的授权，并与其分享部份收入。⑤ 移动电话新闻及内容服务。在移动电话网络提供各种移动电话新闻及信息。现时的移动电话内容服务涉及新闻、股票财经、体育、笑话、格言及星座等流行范畴。该服务的月费介乎每名用户人民币5.00元至人民币30.00元。

⑥ 移动电话游戏。提供一系列适用于多款国内销售移动SMS、WAP、K-Java或BREW单人及多人游戏的特许权同时亦设立内部移动电话游戏开发小组。亦推出休闲在线游戏的移动电话版，使移动电话用户可与其它计算机及移动电话用户同时参与休闲游戏。3)

网络广告收入

主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq．Comfier户网站的广告栏内提供网络广告盈利。

1．服务 1)电子商务服务

① C2C平台——拍拍网。腾讯也进入到C2C领域，投资建立了拍拍网。拍拍通过广告、信息置顶、特别推荐、特别展示等特别服务来获得利润。

② B2B平台——QQ商城、QQ返利、柯蓝钻石、好乐买等。

③ 购平台——QQ团购、搜搜团购、高鹏等。截至2011年6月，QQ团购已经接入了100多个合作伙伴，其中较为知名的便有积享通缤纷网、领衔网、58同城、F团、咕嘟妈咪等等。据报道，团购网站F团在QQ团购平台上能够获得2000万元人民币的月交易流水。

④ 支付工具——财付通。腾汛的财付通主要是为拍拍网提供支付服务，做其强有力的后盾。但从另—个角度考虑，它也相当于一个没有风险的在线银行，拍拍网的买家卖家都或多或少地注入了资金。随着拍拍日益增长的用户数，财付通里的总资金就不是一笔小数目了．而腾讯可以用这些资金进行投资．且不要支付利息，所以也是一个融资的好办法。

结合媒体报道、腾讯管理层讲话和财报会议等公开资料，我们试着给腾讯的电商画个轮廓。

（图：腾讯电商布局，据公开资料整理）

2)QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的—个特殊收入来源。腾汛与服饰商东利行合作，推出TQQ品牌专卖店，这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。同时，腾汛还推出了独立的衍生品，纵深发展目艮装业。不但可以扩大自己的品牌影响力．还可以分享10％以上的代理费分成。

纵观以上业务，腾讯的即时通讯体系已经独占鳌头，3亿注册用户，最高同时在线1亿，如此庞大而最具粘性的即时通讯用户是它得天独厚的竞争力。起其帐号体系及等级体系相当完善，除了QQ帐号本身是腾讯的核心产品及稀缺资源外，各种帐号的等级体系也大大促进了用户消费能力，进一步激励用户复合型消费。同时，腾讯的虚拟流通货币Q币，支付系统财付通已经形成了虚拟的金融环境，Q币的用途主要用于购买QQ软件及周边服务，这个虚拟的金融体系完善并推进了腾讯产业链的成熟。腾讯最大的收益来源于互联网增值业务，占据其公司总收入的80%以上，腾讯是唯一一家能够成功的在互联网数字化内容增值服务上收费的服务提供方。

三、实施战略分析

腾讯从一个赔钱的免费即时通信软件，到2008年第一季度总收入近15亿元，毛利润突破l0亿元．其增长速度之快，使我们不得不对它的实施战略进行探讨。

（一）腾讯的实施战略思考

1．以免费策略占据市场，从其他地方获得收益。腾讯所有的盈利业务之所以能够成功．不得不得益于它最开始的免费策略。使他凝聚了大量的客户资源。1999年，腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费下载之后，奇迹就发生了，用户数呈几何级增长态势，不到两年时间发展了3000多万，直到现在达近四亿用户．这四亿用户就是腾讯获得其他收益的基础。虽然没有直接从QQ号获得收益．甚至还要为这么多用户支付服务器成本，但没有这个基础，其他的业务也就没有了客户源泉。

2．清楚客户在哪里。也知道能为他们提供什么。腾讯大部分业务面向的是年轻人，他清楚他的客户在哪里．也知道他们需要什么。从一开始腾讯能够打赢ICQ．使OICQ在中国占据绝对的优势．除了免策略之外还有个重要的原因。就是OICQ完全符合中国人的消费能力和沟通方式。当时中国用户对中文环境ICQ的服务有着极大的需求．而ZCQ没有中文版，也没有完全解决中国特色的问题。例如ICQ的信息只能保留在单机上，一旦用户更换机器登陆，所有联系人的信息都将丢失。在计算机当时还不普及的情况下，无疑影响了使用者的便捷程度。而OlCQ则很好解决了这一技术上并不难的事，使他的功能符合了用户的需求。这得益于腾讯能很好研究客户是谁．他们有什么需求。并把它们赋予到产品功能上。同时，腾讯抓住了年轻人这个消费群的一大特征：希望能够与众不同。像QQ秀这样的的虚拟产品为什么会这么火爆，就基于这个产品满足了年轻人希望与众不同的需求。QQ秀甚至成为了年轻—族的时尚标榜，很多人用QQ秀来展示他们的个性甚至是生活方式。

3．各个业务互相关联互相提携。腾讯QQ很善于将各个业务进行整合。由一个业务带动另一个业务的发展。QQ后来开发的门户网站，也是借助QQ得天独厚的优势使得后来者居上，在中国网站中排名第二．仅次于百度搜索引擎，超过了网易、新浪等专业门户网站。腾讯很善于利用现有的客户资源，客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时新闻提醒，很好地利用了QQ软件巨大用户群的优势，推动腾讯门户网站的快速发展，这是其他门户网站不具有的资源优势．这种资源优势在腾讯得到了很好的发挥。在网站流量达到第二的位置后．其广告收入和网站的其他收入也就自然不会低了。同时，拍拍网也充分利用了强大的QQ用户资源，在QQ的客户端软件窗Cl中帮拍拍的会员展示新上架的商品．给卖家更多展示的空间。在这一方面，腾讯是做的非常成功的，其实拥有庞大用户群的平台并不少，像许多游戏、邮箱、门户都拥有大量的用户，但却都没能成功地复制到其他业务上。

4．利润乘数模式的利用。利润乘数模式是指从同一产品、特色、商标、能力或服务，重复地收获利润。腾讯建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯将这一品牌赋予一系列其他的产品，如玩具、服饰等，而这些产品的消费群也正是年轻一族，和QQ的消费群相吻合。这样它的品牌效应得到延伸，推广费用也极低，利润倍增。

5．跳出常规思维来寻找盈利。当大家还在思考Blog如何盈利，当大家都在争论如何利用网络广告，无线增值为Blog盈利时，腾讯的BLog也就是QQ—ZONE早已实现了盈利。这是腾讯跳出常规性思维来考虑的结果。QQ的用户中，青少年占的比重相对较大，而且对QQ的迷恋程度较高，所以腾讯借鉴了QQ秀的成功运作模式，并且确实抓住了用户的心理，那就是炫耀和自我表现。大家写BLOG的目的不仅仅是为了自己看．而是为了分享，为了情感表达，为了让更多的人看到自己，了解自己，自然腾讯抓住用户的心理，所以也抓住了客户。QQ--ZONE的主要盈利模式是出售空间的装饰品、道具等，包括大头贴、播放器、音乐、装饰品等，而且比较有个性化的养花功能，花的成长指数中有一项与购买物品的数量挂钩，可以刺激消费者的购买欲望，虽然现在整体收费策略还不是很完美，但潜力不可低估。

（二）模式分析

1．商业模式 针对腾讯的商业模式，我们用一个成熟的商业模式分析工具来对他进行深度剖析，看看成功的背后到底是什么。现在我们使用的工具就是3-4-8商业模式分析法，其大体框架如下图所示。

2．技术模式 1)硬件基础

腾讯拥有中国互联网最全面的产品平台和自主技术，基于用户需求开发的平台以及社区建设，使得腾讯整体产品平台融为一体，因此拥有在产品技术端的营销可能和机会； 腾讯将在全国范围内筹建腾讯研究院，作为腾讯公司的核心技术研究开发平台，腾讯研究院将主要着眼于预测未来技术和市场发展，制定技术发展规划和研究方向，研究和开发核心技术，提高腾讯技术实力和技术创新能力，最终实现为用户提供更好的互联网服务 2)软件情况

目前，腾讯依托庞大的用户资源，利用本地化优势，已经确立了坚持“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高用户体验。腾讯现已形成了“一横一纵”的发展模式，即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ.com门户网站将从两个维度叠加包括MMS、WAP等在内的无线增值服务；包括网络游戏在内的互动娱乐服务，以及包括多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务，包括c2c、拍卖在内的电子商务，实现互联网业务的多元化发展。3)经营模式

腾讯现已形成了“一横一纵”的发展模式，即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ.com门户网站将从两个维度叠加包括MMS、WAP等在内的无线增值服务；包括网络游戏在内的互动娱乐服务，以及包括多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务，包括c2c、拍卖在内的电子商务，实现互联网业务的多元化发展。

腾讯公司通过使用企业网站，搜索引擎，电子邮件，即时通讯，网络广告，网络游戏的开发，软件开发等多角度，多元化发展。腾讯公司基于企业网站进行营销，实行信息发布和在线销售；信息发布包括供求信息平台，网络分类广告，网络社区营销，在线销售包括网上拍卖，网上商店营销，例如：拍拍网。基于网站的营销对网站推广方面采用以即时通讯软件进行新闻信息等传播，同样包括搜索引擎的营销，网站资源合作，网络广告，在线服务等。

4)管理模式

① 关心员工成长

• 重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；

• 重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；

• 激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。② 强化执行能力

• 再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；

• 良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；

• 谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。③ 追求高效和谐

• 由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；

• 根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境；

• 在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。④平衡激励约束

• 根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；

• 在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机制；

• 强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障 ⑤ 资本模式

• 腾讯网的资本模式主要为传统型的资本模式。腾讯网的投资模式的形式并不是像传统资本模式的固定模式，腾讯既有自建网站，又有实现企业上网。通过建立门户网站，能实现企业上网，又能发布广告，实现电子商务，还有企业投资电子商务网站与网上交易平台等。

• 其特点是由腾讯投资组建，向某一行业提供电子商务交易平台和面向更多行业的网上交易平台。还通过企业上市，吸收资本。

3．腾讯成功原因

既然腾讯那么成功了，而且商业模式也较为明显，那么为什么短期内霸主地位很难撼动呢？个人觉得有如下一些原因：

1)稳定的关系链，通过10多年的积累，用户的关系链就是自己的社会联系纽带，QQ在一定程度上充当了通讯录和名片的功能。

2)海量用户的运营经验。大家往往都揪住腾讯的用户关系链不放，认为是有了关系链用户才不走。这儿有另外一个很大的较为容易被忽略的原因就是稳定的基础服务，首先需要做到能够接纳海量用户的同时在线，这一块的技术积累是很多公司不具备的；其次在服务受到影响的时候要做到有损服务，例如QQ秀坏了不能影响我QQ正常聊天；再次备份容灾机制，在出现机器损坏的时候要保证数据业务的安全性和一致性。通过这些机制保证了用户在腾讯的线上生活不受影响。

3)

快速复制能力，用户流失的一个原因是有更吸引人的内容，但是腾讯内容的快速反应和技术储备确保了能够在最短的时间做到产品复制。同时在做的过程里面充分结合QQ业务以及用户群的特点，开发一些新特性，做到模仿并且创新。

4．腾讯发展空间与制约

腾讯作为中国目前在线用户最多的互联网提供商，其最近的业务发展速度有减缓的倾向，我们来看看腾讯业务的基础QQ用户数以及其盈利的主要组成部分游戏的收入变化情况。

1)首先我们看一下QQ活跃用户的数量变化。

通过上图我们就能够清晰的看到QQ的活跃用户数量增长已经达到了瓶颈，其增长率最近几个季度都在下跌。

2)下一张图标显示的是QQ同时在线用户数量的最近两年变化。

这张图里面也清晰的表面最近QQ的同时在线增长率直线下跌，通过绝对数字我们看到整体都在增长，但是增长的速度严重滞缓，后续的发力不足，特别是依赖于QQ用户增长率带来收入的拉动，在单位用户收入没有太大变化的情况下，可以预见QQ的商业模式不做变更的话，其收入会迎来一个下坡。3)下面我们再来看看最近7个季度腾讯的核心收入业务单元，互动娱乐的业绩增长情况。

互动娱乐的这个数据让人看到最近一个季度你收入有了一个较大幅度的拉升，但是看了他们的财务报表就看到最近业绩的增长主要靠DNF和CNF两款游戏的活动促销，其他游戏亮点不多。

纵观那么多信息，我们不难看出作为腾讯核心业务之一的QQ用户在短期内迎来爆发增长的可能性不大，那么QQ新增用户以及同时在线都不会有大的突破，那么腾讯的互联网业务系统的收入短期内会在一个较低的水平上增长。

另外收入的主要大头互娱慢慢也呈现出增长乏力的态势，并且腾讯自研的游戏没有太多的意外，表现的中规中矩，让人想象空间不大。

5．企业创新发展方向

现有的商业模式已经出现了增长瓶颈，同时行业内已经有很多企业为腾讯做好了榜样，腾讯可以考虑在合适的时候做一个转型，紧紧抓住QQ平台这个基础，敞开胸怀，做开放平台，靠行业的力量把平台上的业务做大，拉动整体收入的提升。

如上图所谓，腾讯牢牢把握住自己的核心资源，即QQ用户之间的关系链和支付体系，通过这两个方法确保用户和金钱不会流失，同时通过强大的消息体系以及云平台降低用户的开发和部署成本，利用消息体系来做推广以及交叉营销，提高产品的销售额。应用类业务，不管是自研的还是外部导入的，都通过统一的接口开发，一方面保证了自己对于重要战略产品的控制，另外也加快了业务的开发速度和扩充了业务的种类。

通过这种开放式的体系结构，就在保证自身优势资源不变的情况下，拉动了整体销售额的提升，给股东创造最大化价值。

腾讯的开放平台一旦完全上线，将会拉动整个产业的发展。一方面个人或者小公司的创造力被完全发挥出来，以前的小公司没有营销渠道，往往在没与看到用户前就死掉了，通过开放平台给了一个大家互相竞争的平台。另外一方面腾讯内部的竞争力也会被完全打开，在统一的平台上和外部资源直接对擂，激活了腾讯内部的创新机制。同时行业的发展也会更加健康有序，对于好的公司，腾讯会采取收购或者投资的方式推动创意性工作室（公司）的壮大，提升行业爆发力。

5.人力资源管理案例研究腾讯 篇五

课程方案报告

——

腾讯的人力资源管理制度

小组成员

舒凤娇20132373069案例描述

周静慧20132373095提炼问题，分析应用理论

任小同20132373066 分析的结果：领导人个人分析，招聘，培训 陈碧莹20132373001分析的结果：考核，激励

赵珑

20132373093分析的结果：相应的管理实践或者理论研究的建议

目录

一、案例描述........................................................................................................错误！未定义书签。

二、提炼的问题......................................................................................................................................4

三、分析应用的理论..............................................................................................................................5

四、分析的结果......................................................................................................................................5

五、相应的管理实践或者理论研究的建议........................................................................................16

六、参考文献........................................................................................................................................16

七、老师提出的问题............................................................................................................................17

一、案例描述

1.1腾讯的背景

深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。

2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），董事会主席兼首席执行官是马化腾。1.2腾讯成功的归因

时机：QQ这款IM软件在中国互联网处于萌芽，而且快速发展的阶段，人们的在互联网寻求沟通的欲望非常强烈，在天时、地立、人和的时候腾讯误打误撞的进入了这一快领域，在进入领域之前IM软件太少，这让腾讯迅速强占全国市场可以说是一个机遇。

产品与文化：很多会把MSN自居为高端用户，因为有这样的一个品牌形成，很多人用QQ都觉得自己不高端了，有这样的心理。但是QQ产品在界面设计用户UE 还有功能方面，那都是相当人性化而且设计出来的东西完全贴近中国文化，而且在挖掘用户需求下了足够的功夫，不是我偏见，我觉得QQ和MSN相比较我觉得QQ好。QQ归属大众，服务大众。除了在IM软件技术上一直攻克了许多技术难关，还有围绕QQ周边做出来的附属产品也为QQ加重了砝码。在产品上QQ最值得大家学习的应该是对这款IM软件的及至的开发思想。使QQ一直保持领先优势

锁定战略形成：每一个行业都有竞争，在IM软件市场竞争是非常激烈的，现在垂直的IM软件都纷纷举旗，为什么QQ还能够保持用户高速的增，几乎现在每一个人都在使用QQ，那就是腾讯无形中产生了最致命的锁定战略。我个人认为锁定战略是很难形成的，如果一但形成那将是对这个行业致命的垄断和打击。锁定战略可以把一个企业传送到蓝海。1.3腾讯愿景 1.3.1愿景的定义

“愿景”是愿望看见的景色。“愿景”出现在2005年4月29日胡锦涛与原国民党主席连战的会谈公报中，后收录于《现代汉语大词典》第5版。一般而言，企业愿景大多具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。企业的愿景不只专属于企业负责人所有，企业内部每位成员都应参与构思制订愿景与沟通共识，透过制订愿景的过程，可使得愿景更有价值，企业更有竞争力。1.3.2腾讯的愿景

最受尊敬的互联网企业；

不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；

通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬； 推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬； 注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。1.3.3腾讯与各个领域领头企业的关系图

1.4整体资料梳理与总结

腾讯作为互联网公司的几大巨头之一，几乎在互联网的各个行业之中都占有一席之地，存在于我们生活的各个角落。从1998年11月11日正式注册成立到现在2016年，这十几年中，大大小小几十项应用，不断更新产品，迎合广大用户的需求。腾讯员工的幸福度很高，成为腾讯的员工是许多人所期待的。腾讯的愿景使得腾讯在互联网行业有很大的竞争力，并且这些前瞻性的方针给其定位了方向以及未来的目标。

二、提炼的问题

2.1马化腾的人格魅力是什么？是如何赢得员工的支持的？

2.2腾讯是如何打造人力资源团队的？在招聘，培训，绩效管理，激励等各个方面的具体的体现是？

三、分析应用的理论

3.1领导人个人

3.1.1法定性权力、专家性权力、参照性权力 3.2招聘

3.2.1胜任力素质模型 3.2.2招聘渠道 3.3培训

3.3.1培训需求分析 3.3.2培训制度的推行与完善 3.4绩效管理考核

3.4.1SMART目标管理法 3.5激励

3.5.1赫茨伯格双因素理论 3.5.2马斯洛需求理论

四、分析的结果

4.1领导人个人 4.1.1 案例回顾

这个被称作“小马哥”的潜行者，在中国互联网大佬里，不是最先行的(早期ICQ有五六十款模仿者)，不是最帅的(以前是张朝阳，现在是李彦宏)，也不是最有野心的(你当然会想到马云)，而马化腾的“强”表现在，认真执着，学习力惊人，同时尤其肯去倾听不同人的不同观点，不会很主观臆断地去下结论。腾讯的5人创业团队内部有合作也有制衡，“对外马化腾知名度很大，但是对内是相对民主的，就像资本主义的三权分立，大家都是老板”。马化腾虽然一股独大，但并不绝对控股，这导致腾讯的创始人团队从一开始就形成了民主决策的氛围，后来，当腾讯公司发展到数千人的规模时，这种民主决策的风格被保留了下来。腾讯公司的会议也是，“集思广益，是投票表决，是专业的，是公正的。”

业界对腾讯有敬畏也有愤怒。腾讯有点像互联网界的微软，凭借着强大的用户基础和“后发制人”战略，先后在休闲游戏、网络游戏、门户、电子商务等领域攻城略地，最近，被谈论得最多的则是QQ邮箱、QQ输入法、QQ旋风、QQ影音等的来势汹汹。在这过程中，腾讯的一些做法被某些同行指责为“抄袭”。一贯谨慎的马化腾喜欢使用“渗透”这个词汇来代替进攻。这份谨慎使得腾讯在过去十多年里几乎没有犯过大错，同时代的中国互联网大佬，大都曾经因为冒进而吃过苦头。

对外部人而言，马化腾的凶猛王道只是一个垄断者不断扩张的传统故事，但对腾讯内部员工而言，让腾讯一骑绝尘的并不仅仅是所谓的腾讯模式，更为重要的是马化腾管理公司的方式。其核心在于，永远认为公司处于危险之中的马化腾，在“用户体验，快速迭代”这一战略下，建立了一整套从运营、产品、技术创新、管理，到数据挖掘、企业文化等的学习型系统。当这套系统被赋予一种明确的方向，发挥出的能量是可怕的。

在内部演讲中，马化腾不断强化这种方向感，“就像日常生活中人们对水和电的依赖一样，我们要做成互联网上的水和电。”是的，互联网之水。4.1.2“除了身教还需言传”地共造愿景

马化腾在公司除了身教还需要言传，因为“只是身教会有一定的负作用，下面的产品人员就会有一定的惰性，会觉得这个事情我们先不讨论了，看Pony的”。他开始努力推动马化腾去花费更多时间进行产品人员的培训。不过马化腾是一个比较内向的人，尤其不擅长在众人面前演讲，去年底，熊明华让人根据马化腾和广州研发院在研发QQ邮箱过程中提出建议的邮件总结成一个演讲稿，“逼”着他在公司的产品技术峰会上做了一个演讲，结果“他讲得非常的成功”。后来，这篇马化腾关于产品的演讲录在互联网上流传广泛。对内部演讲马化腾提到对人的要求很重要。他说：“我们提到要有激情，要好学，要开放，我不一一展开，我想说的是，从很直观的感受来说，我们很希望整个管理干部的氛围是非常饥渴的。要解决这些问题，你真的要当成是自己家里的事情，要有很紧迫的使命感才有可能做得到。如果说十几年过去了，很多同事加入公司时间也很长了，慢慢、慢慢地“皮”了，应该主动积极地把位置让给下一代更主动积极的团队或干部上来带领团队。” 4.1.3身为“首席体验馆”一丝不苟的工作态度

深夜两点，一个被女同事称为小马哥、男同事叫做Pony的人打来电话提醒，他在腾讯网站的首页上发现了一个错别字。据悉，QQ邮箱在2008年的400多个创新点中，有近300项是由马化腾本人发现和提出。马化腾发现这些问题的方法很简单，就是反复使用，过去一年，他在与QQ邮箱研发团队的沟通过程中拒绝使用其他通讯工具，全部交流都通过QQ邮箱来进行，近300个改进意见正是在他使用的过程中被一一提出。有人曾问马化腾一个问题，“外界最让你难以接受的误解是什么？”马化腾考虑了半天后回答，“产品出个什么问题的，特别多的人骂你。”身为腾讯的“首席体验官”，马化腾要求每个“产品经理要把自己当一个挑剔的用户”。这种长期以用户身份来体验公司产品的做法，在腾讯自上而下形成了不成文的规则。

此外，马化腾还要求产品人员找到所有在其他博客、论坛里出现的关于腾讯产品的评价。找到用户评价还不行，还必须迅速反馈，每一个问题都必须给予回答并给出相应解决方案，而且还不能只是使用“知道了”、“谢谢”之类的敷衍话语。有时候马化腾在网上“闲逛”时发现有用户提出的问题下面没有腾讯产品经理的回答，他就亲自动手来回答用户提出的问题，然后同时给那位“失职”的产品经理写上封邮件。想要成为最受尊敬的互联网企业，就要做到以用户为中心，如果你不能够很好地满足用户，最后体现在你的产品就做得不是很到位。所以在产品和服务上精益求精也是马化腾及其员工所追求的。4.1.4理论解读

马化腾属于法定性权力、专家性权力及参照性权力。法定性权力：指组织内各领导所固有的合法的，法定的权力。

法定性权利取决于个人在组织中的职位。它可以被看作是一个人的正式或官方明确规定的权威地位。有些人能使事情发生，是因为他们有这么做的权力与权威。拥有法定性权利的个人凭借与其职位、岗位相当的要求或主张，来施加其影响。

专家性权力：指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力。

专家性权力是知识的权力。有些人能够通过他们在特殊领域的专长来影响他人。一位外科医生在医院可以施加相当大的影响力，是因为虽然他没有高于他人的正式职权，但其他人都依赖于他的知识、技能和判断力。

参照性权力：指领导者由个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力。

参照性权力是指由于领导者与追随者之间的关系强度而产生的潜在影响。当人们钦佩一位领导者，将他视为楷模时，我们就说他拥有参照性权力。4.1.5深度透析

马化腾作为五大创始人之一，拥有最多的股权，也是公司首席执行官，是法定性赋予权力，职务性赋予权力，通过员工对其依赖和赞同，外界对其人品的赞扬，其创业背景可知这份权利更是内部员工与外部组织赋予他的参照性权力，他专业技术和独到的眼光引进不少成功的项目以及他对各部门不断的建议都是专家性权力的体现，他的个人魅力为其赢得了更多股东、员工、外界媒体、用户的支持拥戴和追随。4.2招聘 4.2.1案例回顾

腾讯招聘要求： 招聘时就要招适合的人才而不是后期改造；匹配高级人才需求；内部挖潜，精兵简政 4.2.2理论解读

4.2.2.1胜任力素质模型（1）概念及特征

概念：胜任素质模型就是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。

特征包括以下几个层面：知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。

（2）测评要素 一般能力：

1、逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

2、语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。

领导能力：

1、计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。

2、决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。

3、组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。

4、人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。

5、创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。

6、应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

7、选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）4.2.2.2深度透析

腾讯正是选取了胜任素质模型，基于胜任特征的选拔正是帮助企业找到具有核心的动机和特质的员工，既避免了由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。符合腾讯的愿景与招聘初衷，尤其是为工作要求较为复杂的岗位挑选候选人，如挑选高层技术人员或高层管理人员，在应聘者基本条件相似的情况下，胜任特征模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能、智力或学业等级分数等显得更为重要。4.2.3招聘方式与渠道的选择 4.2.3.1案例回顾

在中国互联网公司里，创始人与空降职业经理人之间的关系很难平衡，往往会发生激烈冲突，网易的丁磊曾经引入职业经理人，又自己将其驱逐，搜狐张朝阳也同样如此。马化腾在人事调整上的节奏把控相当到位，这使得腾讯在引入职业经理人和创业元老的退出过程中没有发生任何激烈的“流血”事件。对于在腾讯空降的职业经理人，马化腾的评价是“融入得很好”。唯一离开公司的创始人曾李青离开得也很潇洒，在腾讯公司的官方网站上，他仍然以终身名誉顾问的身份排在高管列表之中。腾讯的创始团队组合的稳定性和职业性在中国互联网历史上仅有携程创业团队可以与之媲美，携程梁建章、季琦、沈南鹏、范敏四人创业团队先后轮番担任公司CEO，但公司却依旧保持高速稳定发展。

在管理上，马化腾学习的一个对象是同城的华为，华为在电信服务、产品意识、组织管理上都给腾讯很大的借鉴，有内部人士说腾讯不仅仅是学华为，也学惠普、微软。这是一种实用主义的学习，但不管怎样，华为的大公司管理基因还是带给腾讯不少好处，不少互联网公司从几百人到几千人的管理冲突，并没有在腾讯身上发生。4.2.3.2理论解读

招聘可采取内招与外招两大基本方式。内招快捷便利省事，员工积极性高，适应能力强，但易引发不公平内部操作，且出现上任后员工易排斥新任领导现象；外招，成本高费时，但人才筛选余地空间大，新领导岗位适应时间长。4.1.2.3深度透析

在外部招聘时，腾讯坚持招聘时就招适合的人才而不是后期的改造。外招人才的知识，技能，文化水平纵容很高，但是若是个人的态度与企业愿景不符，追求的目标不一致，靠后期的改造是改变不了的况且加大成本也是费精力的事，况且彼此的满意度与认可度均不会高。在对内招聘时腾讯坚持内部挖潜，精兵简政，相信从很多项目会腾出很多人手，实现内部挖潜。要从本质出发，该调转、该调拨的，要有大局观，应该放就放。所以腾讯自此一律采用严格规范的招聘制度流程，各阶层所有员工必须奔向同一愿景，企业与员工间形成默契，将公司打造成最受尊敬的互联网企业。4.3培训 4.3.1培训需求

腾讯依托员工职业发展体系建立了完备的培训体系，加速员工成长。根据员工管理和专业的职业发展双通道体系，员工从进入公司开始，就要接受全方位的培训，包括：

1、新人培训=3.5天封闭培训（介绍公司、企业文化、制度流程等内容，让员工快速了解腾讯，认识未来的工作伙伴）+岗位培训（掌握岗位技能）+1对1导师（在工作、生活及文化方面帮助员工，给予他们更多经验的传递）；

2、职业培训=职业化素质培训+专业技能培训（让员工的职业化程度和专业水平获得持续不断的提升）；

3、管理培训：分层分级的领导力培训体系，无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。4.3.2腾讯学院

腾讯学院是中国互联网行业的第一所企业大学，创办的初衷是为了更好地组织内部员工持续的培训，注重企业内人才的系统发展与培养，做到内容腾讯化，从而形成完善内部人才培养体系。腾讯学院期望做到的，不仅仅是员工培训，而是提升到人才发展的高度，回归企业人才培养的终极目的。

腾讯学院走整合企业内部资源为主、外部培训为辅的培训思路。企业内部的授课和课程设计，主要由腾讯的中高管理层、技术管理员工来进行，以求深化培训课程与师资的腾讯化，让腾讯公司的管理实践与经验沉淀为内部分享的课程。基于此，腾讯学院实施了从职业发展到领导力的两大类培训体系。比如，新进员工，主要是以企业内训为主，接受公司的理念、企业文化的学习。而在可以展望的将来，腾讯学院力求一半以上的领导力课程，都由本院资源进行课程设计并培训。此外，腾讯学院仍会寻求外部培训，筛选出适合企业理念和人才发展项目设计的课程和师资，开阔视野，吸收最新的案例分析和理念，吸收前沿的商业理论和技能、接触当下的案例分析，以此来保持培训知识和技能的更新。为了避免内部培训与外部培训的理念冲突的情况出现，腾讯学院在挑选外部培训项目持谨慎态度，尽量保证外训和腾讯公司的发展理念、公司愿景和培训理念相一致。4.4绩效管理考核 4.4.1腾讯的绩效管理体系 绩效考核体系构成：

腾讯的绩效管理体系包括关键绩效指标体系KPIs、公司绩效管理、员工绩效管理、综合评估等。绩效的有效性侧重于绩效管理各环节流44程制度的建设以及各级管理者绩效管理能力的提升。绩效考核以KPI为基础，以业绩衡量标准/工作结果对员工行为结果进行考核；以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动促使员工实现绩效目标；强调主管和员工的共同参与，强调沟通和绩效辅导。管理组织与职责：

执行委员会负责制定腾讯绩效管理政策，审定绩效管理制度和方案，并统一领导贯彻实施。经营管理中心牵头拟定或修订腾讯绩效管理制度、方案，并组织实施。经营管理中心会同财金中心负责建立与维护绩效监控体系，并分析、报告与反馈绩效监控的结果。

专业腾讯经营管理委员会负责在政策及制度基础上组织制定、审定本专业集团绩效管理实施办法和实施细则并领导实施。经营管理部门负责拟定本专业集团绩效管理实施办法和实施细则，并开展绩效管理的事务性工作。

各专业腾讯的绩效管理实施办法和实施细则须上报集团管理中心，经领导批准后实施。各成员企业可根据公司政策及制度以及公司的绩效管理实施办法和细则制订内部实施方案，经总经理审定后实施。

公司策委会负责公司及各专业战略目标、成功关键因素（CSF）及经营方针、经营策略及经营计划审定。

督委会参与绩效监控的各项活动，对绩效管理过程中出现的重大问题独立提出意见和建议。

各级管理者都是各自职责范围内绩效管理的责任人。适用范围：

本制度适用于腾讯公司各级组织和所有员工。绩效指标定义：

绩效指标是绩效目标的载体，是绩效监控、绩效考评、经营检讨、绩效改进的主要内容。腾讯各级公司和部门的绩效指标包括关键绩效指标（以下简称KPI）和管理要项；员工的绩效指标包括关键绩效指标和行为指标。KPI又分为常规KPI和改进KPI。考核周期和考评方式：

各级企业和部门均进行综合述职考评。实行季度自我考评，公司主管部门对其进行季度考评监控。

成员企业实行月度自我考评，主管部门对其进行月度考评监控、季度考评。

公司和成员企业内各部门实行月度考评。月度考评采取自评和两级主管评价结合的方式。

月度、季度考评在每月度/季度财务、统计数据上报后的一周内完成，考评在财务、统计数据形成后的二周内完成。考核标准：

1、考核结果包括综合评语和考核等级（A、B、C、D、E）。考核与评价相结合。

2、考核等级分为（A、B、C、D、E）五级，定义如下表：

3、为避免部门间考核过松或过严造成部门间不平衡，以及避免考核和稀泥、等同化的误差，对考核等级设立的参考比例与对部门绩效的考评和部门领导者的考评结果挂钩，各部门人员考评等级按以下比例执行。

4.4.2理论解读

4.4.2.1SMART目标管理法

SMART管理方法，又称目标管理法，是管理学中经常使用的管理方法。是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。由此而产生的奖励或处罚则根据目标的完成情况来确定。

所谓SMART原则，即是： 1.目标必须是具体的（Specific）2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（Attainable）4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

4.4.3深度透析

腾讯公司通过确定公司和职位的关键绩效因素，以责任结果为导向，建立员工绩效管理体系，使公司实际经营管理行为与战略目标统一，员工绩效与组织绩效统一，通过员工绩效的持续提高带来公司绩效的不断改进，增强公司的核心竞争力。在绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰的联系，公平合理地评价员工绩效，为浮动薪酬发放、综合评定、薪酬分配、晋升与调配等积累数据，为人事管理与开发提供准确的员工绩效信息。建立规范的绩效沟通与反馈机制，向员工反馈绩效评价和对比信息，为员工改进绩效提供指导和帮助，同时激励员工不断学习，自我管理，创造职业生涯的辉煌。4.5激励 4.5.1案例回顾

腾讯发布公告称，公司董事会决议向1250人发出818.118万股股票奖励，约占该公司现有发行股本的0.453%，以及经配后继续扩大的已发行股本的0.451%。逾5000人的庞大互联网企业，其中四分之一的员工都将得到公司股票的奖励。4.5.2理论解读

腾讯向部分员工发放股权是对员工的激励手段。4.5.2.1赫茨伯格双因素理论

双因素理论，又称“激励保健理论（hygiene-motivational factors）”，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。

激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”

将赫茨伯格双因素理论运用于管理，首先在于对存在的各因素进行质的分析与划分，明确或创造出保健与激励因素两部分；其次，再进行量的分析与划分，既保障保健因素的基本满足程度，又尽量地加大激励因素的成分，从而最终由此最大程度激发员工工作的积极主动性。

4.5.2.2马斯洛需求理论

马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

1．五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

2．需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。

3．一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

4．五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

5．马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在发展中国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。

4.5.3深度透析

激励对于组织经营至关重要。员工的能力和天赋并不能直接决定其对组织的价值，能力和天赋的发挥很大程度上取决于动机水平的高低。腾讯公司重视对员工的激励,根据员工的各种需求,采用物质激励和精神激励相结合的种种措施,改善员工的工作质量和生活质量,以提高其满意度,建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系,使腾讯公司 在激烈的市场竞争中立于不败之地。

五、相应的管理实践或者理论研究的建议

5.1企业愿景是一种软实力。

5.2按照某一效度标准，胜任特征能预测胜任群体的工作优劣。因此，由特定的胜任力模型挑选人才能更有效地招到合适腾讯的人才。

5.3构建企业员工激励机制要转变激励理念，树立“以人为本”的激励机制。真正做到关心人,尊重人，创造各种条件，促使人的全面发展，企业的激励制度才能迅速上正确的轨道。5.4KPI是对企业经营运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，并体现着战略的导向性，是一种目标量化管理指标。

5.5企业愿景能激发员工工作潜能，促使他们围绕既定的目标奋斗，就像做圆周运动时产生的向心力，让企业在高速发展的同时，沿着既定轨道，不至于脱离发展目标，从而能在根本上提高企业的竞争力。

5.6有用一个明确的企业愿景能很好地提升企业的价值。企业和员工之间不仅只是劳资关系，而是在互相信赖和密切联系基础上形成的有机伙伴关系。

5.5企业将创造长期利润视作首要目标才是理性、合理的行为，值得尊重的企业能在众多直接利益相关者和间接利益相关者之间取得平衡。

六、参考文献

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[11]王绪刚,钱旭潮;基于体验营销视角的三大门户网站赢利模式分析[J];商业经济与管理;2004年03期

七、老师提出的问题：

1、腾讯的愿景是什么？

最受尊敬的互联网企业；不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

2、腾讯是如何传达这个愿景的？

（1）马化腾除了身教还能言传，在内部开办很多演讲，员工以他为榜样，向他学习；（2）培训中不断向员工渗透企业愿景；

6.腾讯财务案例分析 篇六

在2008财年，腾讯控股营运收入达到了71.545亿元，比上一年增长了87.2%。在金融危机冲击下，全球经济陷入低迷，腾讯控股却依然表现出强劲增长势头。腾讯控股创立于1998年，现在它拥有全球用户数最多、最活跃的互联网社区。截至2008年底，腾讯QQ即时通讯注册账号超过8.9亿，活跃用户达到3.766亿，同比增长25.4%；最高同时在线用户数同比增长37.7%，达到4970万；腾讯还拥有中国访问量最大的综合门户网站，以及超过1.501亿活跃用户的全球最大Web2.0式社交网站——QQspace，其活跃程度与盈利能力均超过全球著名的美国MySpace、Facebook及韩国CyWorld和日本Mixi。

现在，腾讯控股是市值最高的中国互联网上市公司。截至2009年7月13日收盘，公司总市值达到1562.57亿港元。

腾讯控股创始人马化腾是中国第二代企业家的优秀代表。在过去10年，他坦言自己从未停止过“拷贝”，在腾讯的每一款产品中，都能找到国内外知名互联网产品的影子。

腾讯立足中国本土庞大且增长强劲的互联网市场，通过商业模式创新与产品创新，在数以亿计的中国网民生活中拥有了很大的影响力。在此基础上，以“新洋务战略”为视角，腾讯控股庞大的公司市值规模将成为其撬动世界(跨国公司)的重要经济杠杆，这是中国第二代企业通向伟大商业机构的一个策略性选择。腾讯公司

腾讯的总部位于中国深圳市，这里并不是中国互联网公司的乐土。1998年11月，马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青5位大学同学创立腾讯(Tencent)，公司业务是提供无线互联网寻呼解决方案(TIPS)，即将中国庞大的寻呼用户与蓬勃发展中的互联网用户结合，提供更多的增值服务。

马化腾在1984年随父母从海南迁至深圳，他1993年毕业于深圳大学计算机专业，之后进入深圳润迅通信公司，从事寻呼软件开发。马化腾喜爱上网，在20世纪90年代中期，这种爱好并不普及。一个偶然的机会，马化腾接触到ICQ，这改变了他的生活轨迹。

ICQ取意为“I Seek You”(我在找你)，是世界上第一款网络即时通讯软件(Tencent Instant Messenger，简称“IM”)，它支持在网络聊天、发送消息、传输文件并集成电子邮件功能，又被称之为“网络寻呼机”。ICQ由以色列人维斯格、瓦迪和高德芬格发明，在1996年11月由Mirabilis公司推出。ICQ一经推出，立刻借助互联网的力量在全球迅速传播开来，拥有了庞大的用户群体，在1998年，月平均新增用户超过100万。在1999年，ICQ被美国在线(AOL)以2.87亿美元收购。

在20世纪90年代末，ICQ席卷全球，但没有中文版。马化腾思考，是否可以在中国推出一种类似ICQ即时通讯软件？腾讯模仿ICQ的功能和特性，开发出中文界面的即时通讯工具OICQ。在1999年初，公司正式推出即时通信服务，并在2月10日正式发布第一个“腾讯QQ”测试版本软件——QQ99b0210。腾讯QQ在大学校园里迅速风靡起来，在一年内用户数量增加到500万。

美国IDGVC与香港盈科数码在1999年底向腾讯公司投资220万美元，获得公司40%股权。那时，腾讯公司还没有明确的收入来源，公司发展资金已捉襟见肘。风险投资缓解了腾讯的资金压力，通过投资改善硬件条件，腾讯在2000-2001年获得高速增长，到2001年2月，腾讯QQ在线用户突破百万，在中国即时通信市场占有率超过90%。根据全球互联网专业研究公司NetValue统计，在亚洲地区2000年12月份的互联网实体及网站排名中，腾讯网(Tencent)已跻身中国地区第六位。

腾讯在2000年7月确立了以网络广告为主的盈利模式，几个月时间，腾讯公司网络广告收入在当时的中国互联网公司中排位第三，仅次于门户网站新浪(Sina)和搜狐(Sohu)。尽管如此，网络广告收入仍不足以抵补注册用户数快速增长所带来的服务器投入资本压力。在2001年，马化腾在浏览一款韩国软件时发现，给虚拟形象穿衣服的服务可以成为腾讯QQ另一项收入。腾讯与诺基亚、耐克等跨国公司合作，把这些公司最新款产品、服饰放到网上，让用户下载试用并“试穿”，形成“软广告”效应。这项业务提升了腾讯的盈利能力，在2001年底，公司净利润达到1022万元。

在2001年6月，南非米拉德国际控股集团公司(MIH)以3200万美元从盈科数码、IDGVC及腾讯管理层手中收购公司46.5%股份，从而成为腾讯最大股东，腾讯管理层持股46.5%，IDGVC仍持股7%。此后，IDGVC将全部股权转让给MIH与公司管理层，从而完全退出腾讯公司。腾讯控股2004年6月在香港联交所公开上市，融资16亿元。业务结构与公司竞争力

互联网是一个新兴且快速成长服务性行业，“眼球经济”和“网络效应”是互联网的典型特征。因此，基于核心业务建立起的基数庞大且黏度很高的用户基础，是互联网公司典型的盈利模式。目前，主要的盈利模式包括互联网广告和收费服务。

“眼球经济”和“网络效应”往往存在悖论。一些具有很好网络效应的互联网内容并不一定能够形成较强的“眼球经济”，比如网络日志博客(Blog)。实际上，在成熟商业模式与持续创新之间，互联网公司最大的挑战是，如何在具备盈利性的市场space内，不断提升用户规模和用户黏度。同时，与许多传统行业相关多元化难以实现协同效应不同，互联网各类业务通常可以达到互相拉动的效应。这样，一个基于核心业务而展开的创新经营，通常会形成持续的公司竞争力。腾讯公司的战略目标是，为用户提供一站式在线生活服务。马化腾认为，“产品多元化可以留住用户”。腾讯的主要业务包括互联网增值服务(即时通讯、会员

服务、社区服务、游戏娱乐服务等)、移动及通信增值服务(移动聊天、语音聊天、短消息铃音等)和广告业务。

腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能，为腾讯创造出一系列前景阔的互联网应用。目前，腾讯是中国最大的互联网综合服务提供商之一，以QQ、腾讯网(QQ.com)、QQ游戏和拍拍网为核心的四大网络平台，形成了中国规模最大的网络社区。按流量计，腾讯网是中国最大门户网站；在满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQspace(Qzone)是中国最大个人网络space，并与腾讯访问量较大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQ Show、QQ宠物、QQ游戏和QQ Music/Radio/Live(音乐/电台/电视直播)和多种手机无线增值业务。即时通讯业务

腾讯在1999年2月推出基于互联网的即时通信工具——腾讯QQ，支持在线消息收发、即时传送语音、视频和文件传送。到2008年底，腾讯QQ注册帐户数超过8.919亿，活跃账户数超过3.766亿。

在中国即时通讯市场，腾讯QQ的主要竞争对手包括国外产品MSN Messenger、Skype、Google Talk及国内网易泡泡、新浪UC、搜狐搜Q、飞信、阿里旺旺。根据艾瑞咨询数据，在用户黏性指标方面，腾讯QQ以86.4%的份额占据首位，MSN和飞信分别以4.6%和2.4%位居第二、三位。

市场先发优势对于互联网应用服务商而言至关重要，特别是在IM细分市场，当用户选择一款IM工具并添加了好友之后，转移成本则会很高。作为中国最早的即时通讯工具，QQ的先发优势是其市场垄断力量的基础。然而，作为腾讯的核心产品之一，QQ形成的庞大高黏度用户群及对公司其它互联网业务延伸所起到的拉动作用，则是公司管理层持续创新能力的体现。

与其他中国互联网公司及各类网络服务相比，腾讯QQ的先发优势表现在5个方面：

在1999年，当中国互联网行业整体关注雅虎模式(YaHoo！)的门户模式时，腾讯通过模仿ICQ开发IM工具，避开了行业竞争锋芒。

QQ是一款个人电脑操作系统桌面网络工具，这类产品通常用户黏度高、可实现的功能强大、方便在线升级、易于收集用户行为信息等数据。

从大学校园里开始商业推广，口碑相传的网络效应十分明显，这帮助QQ在短期内迅速形成了庞大的用户群。

腾讯很早就确立了广告收入为主的盈利模式，并没有在开发产品本身的盈利点方面浪费过多时间与精力。

与门户网站高投入相比，IM产品的综合运营成本较低，而投资回报率相对较高。这样，在相对较少的财务投资者资本注入下，腾讯公司能够获得更快的发展，并开发出一系列延伸产品与网络服务。

在QQ的各类升级版本中，腾讯为其加入了更多的功能，以丰富用户体验度。目前，QQ已开发出穿越防火墙、动态表情、给好友分享视音频资料、捕捉屏幕、共享文件夹、提供聊天场景、聊天时可显示图片等20多种功能。同时，通过开发手机QQ，电脑客户端发送信息给手机用户，实现了移动通信网络和固定网络的业务整合。网络社区服务

资料2显示了中国网民数、QQ注册帐号数、QQ活跃账号对比，可以看出，腾讯QQ的用户增长率均明显优于中国互联网行业整体发展节奏，这表现出QQ出色的网络渗透率。QQ超过8.9亿的注册账号建立起了一个基于互联网的庞大虚拟社区，在这个“人员众多”而且“活动频繁”的虚拟世界里，自然会有张显个性、享受特权的需求。公司管理层意识到这一点的重要性，围绕QQ开发出一系列网络社区服务，主要包括QQ会员、QQspace、QQ宠物、QQ秀、QQ音乐等产品，通过网络虚拟形象和社区增值服务实现公司收入持续稳健增长，这使腾讯成为中国为数不多可以针对除网络游戏外的互联网增值服务收费的互联网企业。QQ会员

QQ会员在2000年11月推出，作为公司高级QQ服务，用户在支付每月10元费用后，即可享有多种基本QQ服务以外的额外福利，这包括可自行挑选QQ号码、将信息储存于QQ服务器、享有大容量网络存space、多项QQ增值服务的不收费点数、在QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。

在2002年9月，腾讯推出“QQ行”，这是一种入门级高级QQ会员服务。用户每月支付2元费用，可享受包括加强用户安全、在QQ服务器储存信息及小容量网络储存space。

腾讯不断完善QQ会员服务内容，以彰显会员丰富和超值互联网体验及尊贵身份。这样，持续提高了QQ老付费会员黏度，同时吸引更多的用户加入QQ 会员群体。现在，QQ会员是腾讯收入最高的单项产品。QQspace(Q-Zone)

Web2.0社交网站近几年在全球发展迅速，较为著名的社交网站包括美国MySpace、Facebook及韩国CyWorld和日本Mixi。作为Web2.0产品的Q-Zone，QQspace建立在QQ客户端IM工具形成的强大交友效应基础上，目前活跃用户超过1.5亿，日均PV 超过10 亿。

Q-Zone是全球为数不多能实现盈利的Web2.0 社交网站之一。与MySpace、Facebook 等网站依靠广告收入不同，Q-Zone依靠销售装扮QQspace的虚拟道具来收费。QQ秀

QQ秀是一种网络虚拟化身，是QQ用户在网络社区内的虚拟形象，可突出其个人身份、形象及性格，在QQ.com门户网站不同社区、QQ游戏门户网站及QQ客户端软件中使用。

QQ秀在2003年3月推出，用户可在网上购物中心选购虚拟时装及其他对象，自行设计自己的“网络虚拟化身”。除不收费提供个别“QQ秀”形象外，各类“QQ秀”形象收费一般介于人民币0.5元至3元。在2007年第四季度，腾讯推出支持Flash 的QQ2.0版本后，Flash技术的使用使得QQ 秀美观程度和表现力更加丰富，收费方式由按件收费方式向主推包月方式转变。QQ音乐

在中国，在线音乐一直受到盗版侵权困扰，大多数网站的在线音乐盈利模式主要为铃音下载。同时，虽然互联网影响力越来越大，唱片公司也更加重视音乐产品的在线推广。腾讯将自身资源优势与在线音乐供求矛盾进行整合，通过庞大的QQ用户群，为唱片公司提供了在线音乐内容推广平台，一方面可以提高了自身与唱片公司的讨价还价能力，另一方面从提供QQ增值服务中获利。QQ门户

QQ门户(QQ.com)在2003年3月重新上线，旨在向用户提供社会信息和社区资源，并推广腾讯不断增加的增值服务。QQ门户网站的主要频道包括：新闻、娱乐、体育、汽车、游戏、笑话、时尚及星座。门户网站也提供BBS与聊天服务等各种网络社区服务，以及QQ秀与QQ游戏门户网站服务等多种其他腾讯增值服务。按流量计，QQ.com是中国访问量最大的综合门户网站。根据互联网流量监察网站Alexa.com数据，QQ.com是全球20个浏览次数最高的网站之一。网络游戏

作为腾讯四大网络平台之一的腾讯游戏，目前是中国最大的网络游戏社区。腾讯游戏拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾60款游戏。

腾讯最早在2003年8月就推出了QQ休闲游戏服务，包括棋类、纸牌类及其他技巧类游戏。游戏服务人数迅速飙升，到2004年3月，最高同时在线用户人数高达21.9万人。后来，腾讯通过QQ游戏门户网站，提供了50款以上不同类型的休闲游戏。目前，“QQ游戏”注册用户高达2亿，同时在线已突破300万，成为全球最大的休闲游戏平台的。通常，用户可以不收费玩QQ游戏。不过，用户付费后可参加各种比赛，并选购“对象”，增加游戏乐趣。

一项独有的优势是，腾讯休闲游戏服务提供特别游戏客户端软件，并与QQ客户端软件结合。比如，首款基于IM的桌面虚拟宠物养成游戏“QQ宠物”同时在线用户突破100万。

腾讯在2003年12月推出收费游戏“凯旋”，该游戏是韩国Imazic开发并授权腾讯运营的3D立体MMOG游戏。从2004年3月起，“凯旋”游戏的收费为每小时人民币0.4元，用户也可以月费人民币45元的方式无限次登入游戏。通过代理方式运营大型网络游戏是腾讯游戏的一个主要模式，相比而言，腾讯的代理模式拥有更强的市场控制力，这主要取决于QQ所累积的较强的用户黏性。同时，在代理模式下，腾讯的游戏产品研发费用得到有效控制，在依靠代理累积了足够的资本与经验后，公司才开始涉足游戏研发。移动增值服务

移动增值业务主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。移动QQ是中国最早的无线短消息服务，在2000年6月正式推出，让用户通过移动电话连接QQ网络，与其他QQ用户进行实时通信。移动QQ服务也通过中国2.5G网络提供，可以WAP浏览器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代码等可安装客户端软件使用。

腾讯与中国移动、中国联通的若干附属公司及分支营运商订立协议，在运营商的SIM卡中预安装移动QQ SMS指示。移动QQ客户端软件可在中国移动的WAP门户网站、腾讯网站和其他WAP网站下载。腾讯业与中国多家手机制造商合作，直接在移动电话中预安装移动QQ及其他客户端软件。大部分移动QQ用户选用SMS短消息服务，每月费用介于人民币4.5元至5元。

尽管中国移动等电信运营商近年来不断清理移动增值服务行业，并从2007年第二季度开始实施分层分级管理制度下，但腾讯移动的表现仍在国内SP行业中较为突出。目前，腾讯SMS和IVR获得A级、WAP 获得B级、MMS和KJava获得C级。实际中，全国各SP每次分层分级考核能获得A级的不超过2家，B级的通常不超过5家，C级的不超过10 家。

依靠庞大的用户群体，腾讯可以获得运营商在产品数量、获得高资费计费代码、营销资源等方面的政策倾斜，是短期内电信增值服务收入增长的一大促进因素。目前，腾讯开始规划自己的移动增值业务营销渠道，包括与QQ客户端相关产品的捆绑推广、3G 门户上的推广等。利用自有营销渠道可以提升增值业务毛利率，同时对运营商的营销渠道依赖度有所降低，政策风险进一步降低。广告收入

互联网广告目前是全球增长最快的行业之一，而且还在不断侵蚀电视、报纸、电台等传统媒体的市场份额。根据iResearch的数据，2003-2007年，中国互联网广告运营商(不含网络广告服务商)收入年复合增长率77%，2007年网络广告总收入达到106.1亿元。

在2001-2007年，腾讯互联网广告收入年复合增长率超过100%。2008年，公司网络广告收入为8.26亿元，同比增长了67.5%。与新浪、搜狐等专业门户网站相比，腾讯互联网广告业务主要集中在QQ客户端，约占公司广告收入的50%。作为中国流量最大的综合门户网站，腾讯网的广告收入则明显落后于新浪和搜狐，这主要因为：

腾讯主流用户定位为年龄结构较轻和消费水平偏低的人群，而网络广告最大的投放量集中在房地产、汽车、金融等面向中高端消费人群和行业。从2008年8月1日新浪和腾讯广告监测对比来看，新浪的品牌广告客户质量要远高于腾讯的品牌广告客户，尤其在全球500强企业及国内金融、地产行业广告份额远远领先于腾讯，而腾讯在网络游戏广告客户中有一定的优势。

不过，腾讯的优势是，它拥有多种载体的网络广告，在广告分众定向投放、展现方式等方面具有优势。腾讯的广告载体包括QQ 客户端、门户网站、搜索引擎、网络视频、游戏内置广告(IGA)、无线WAP 门户等。不同的广告载体可以更有针对性的面向目标受众群体，例如腾讯通过QQ 客户端，可以定向向不同区域、不同行为特征的用户群定向投放广告，游戏内置广告可以专门面向游戏用户群。不同的广告载体可以展现图片、视频。（凤凰网）腾讯阿里巴巴商业模式受好评 外媒赞其有作为

7月3日消息，据国外媒体报道，一直以来，指责中国互联网服务模仿西方的声音就没有停止过，其实这样说是很不公平的，因为只有源源不断的创新才足以支持中国这个特殊的大市场。真正接触过新浪、优酷、校内或腾讯，就会发现这些网站同雅虎、YouTube、Facebook和AIM的差别是很明显的。当谈到中国的视频网站的时候，谷歌中国的李开复就曾指出，“它们一开始都很像Youtube，但是很快对市场和分歧做出了反应。”

这并不是说中国公司自始至终都没有模仿。顾问公司+8*分析师Pieter-Paul Walraven表示，投资者很支持这种行为，“VC们只会看规模和机会，他们并不想创新，因为他们不确定会不会成功，他们更乐意投资一个复制品，因为这起码被证明是成功的。”

但是事实上，很多西方的观点在中国市场行不通，从那些在中国市场失败的外国网络公司身上就可以看到这点。中国的广告商都很保守，广告经费大部分还是被投在了线下业务。由于缺乏可靠的衡量页面浏览量的指标，以及被网站夸大流量的习气所困扰，中国企业一般不轻易接受互联网广告推广模式。

Walraven表示，“在没有经验的时候大门户会更受欢迎，但是一旦广告商开始计算投资回报，他们会发现这些家伙们收取的费用是小网站的7倍，而这些小网

站也许更具针对性，广告效果更明显。”中国领先社交网站51.com发言人Max Huang也表示，“我们很难说服广告商，因为我们的用户消费能力有限。” 大约70%的中国网民年龄在30岁以下，只有4%年龄超过50岁。中文用户的平均收入很低，少于500元人民币，而且这个数字可能还有偏差，因为其中大部分人还是中学生或大学生。可以说，大部分中国网民甚至还没有自己的电脑，而在线娱乐在中国年轻互联网用户中更流行。

对于中国的网民来说，最流行的互联网活动是在线音乐，大约84.5%的中国网民参与这项活动。紧随其后的是网络新闻、即时通讯、网络视频、搜索引擎、电子邮件和网络游戏。

由于用户年轻化，外加广告商的谨慎，中国互联网企业不得不直接拷贝外国公司产品以寻找新的商业模式。当然，有一部分中国互联网企业已经取得了相当的成功，开辟了独特的扩张机会，甚至在国外市场有所作为。以下就是两个特殊的例子： 腾讯

今年3月份，中国互联网巨头腾讯QQ宣布其第四季度营收超过10亿美元，令人惊讶的是其75%以上收入来自虚拟物品销售。这家公司绝对是一家可以从“贫穷”的中国网民身上赚取丰厚回报的公司。这些网民很乐意为在线服务和虚拟物品支付在他们看来并不多的费用。拥有雄厚用户基础的腾讯成为最具盈利能力的互联网公司，而且盈利渠道还不断在开拓。阿里巴巴

Walraven表示，有些公司天生具有海外扩张的DNA，阿里巴巴就是这样一家公司。阿里巴巴通过将中国制造商同世界分销商联系起来在全球电子商务市场大展拳脚。阿里巴巴目前还是世界上最大的B2B市场，在200多个国家和地区拥有超过440万的注册用户。

7.腾讯财务案例分析 篇七

从Web1.0到Web2.0再到Web3.0,互联网技术从最初的被怀疑到现在的蓬勃发展,成为人们了解世界、认识世界的重要途径之一。根据第37次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2015年底,我国拥有网民6.88亿,占总人口的50.3%。其中手机成为第一大信息接收平台,占网民总数的90.1%。在此背景下,各大新闻媒体纷纷从“互联网”走向与互联网融合。因此,本文以网络新媒体的报道为研究对象,通过对《人民日报》客户端和腾讯网关于2016年全国“两会”报道的对比,分析两家媒体报道的特点及异同。

一、新闻框架理论

“框架”一词源于认知心理学,后被美国社会学家欧文·戈夫曼(Erving Goffman)引入文化社会学,而后又被引入大众传播领域,是20世纪80年代以来重要的研究内容之一。所谓框架,就是人们用来阐释外在客观世界的心理模式。通过它,我们对现实生活形成经验归纳、结构和阐释;通过它,我们确定、理解、归纳并指称事件和信息。在戈夫曼看来,框架的使用有助于分类,框架的使用者可以借此对限制在一定范围内的事件进行归位、理解、确认和标识。人们通过框架把社会真实和社会存在转化为主观层面的认知,并进行整合与处理,从而做出反应和行动。[1]从社会学和心理学的综合研究来看,对于框架概念的理解主要有两种:一类是指“界限”(boundary),即人们对社会事件的规范,人们借以观察客观现实。凡纳入框架的实景,都成为人们认知世界中的部分。另一类则是指人们诠释社会现象的“架构”(building frame),以此来解释、转述或评论外在世界的活动。[2]结合新闻报道业务来看,新闻框架主要包括两个层次:新闻材料的选择和新闻材料的建构。新闻材料的选择包括新闻来源和消息来源两个方面,新闻材料的建构主要指对报道对象的圈定、报道内容的表现以及报道数量、版面位置和主题基调等。

我国台湾学者臧国仁对框架的内在结构进行研究,认为至少包含高、中、低三个层次。“高层次指的是事件的抽象意义,或是主旨,通常难以辨识。中层次则由主要事件、历史、先前事件、结果、影响、归因以及评估等几个环节组成,有些事件包含了所有上述环节,有些则只容纳部分。低层次指的是框架的表现形式,系由语言或符号组成,包括字、词、句,以及由这些基础语言所形成的修辞或比喻。”[3]

陈阳在臧国仁三个层次的基础上,提出了框架的宏观、中观和微观层面。媒体框架在宏观上主要回答“这是什么”,即有关新闻主题的问题;中观结构层面包括主要新闻事件的内容,整个新闻事件的进程,新闻事件的结果和影响,对新闻事件的评价和态度;微观层面上,研究者关注的是新闻报道的语言和修辞,包括用什么字眼来描述人物,用什么语气来叙述事件的过程。[4]

本文采用框架理论的宏观、中观、微观的结构法,对全国“两会”中的新媒体报道进行分析和探讨,总结成功经验,以进一步推动“互联网政治传播”的发展。

二、研究方法

2016年是中国进入全面建成小康社会决胜阶段的开局之年,也是推进结构性改革的攻坚之年,会上通过了关于国民经济和社会发展的第十三个五年规划纲要。因此,今年“两会”的召开特别令人瞩目。2016年“两会”于3月3日召开,3月16日结束。因此,本文将这段时间的新闻文本作为研究对象。

《人民日报》是中共中央机关报,是人民群众获取政治信息的重要途径和渠道。为了适应媒体变革新形势的需要,人民日报社加快推进传统媒体与新兴媒体的融合,于2014年6月12日推出全新的《人民日报》客户端。其客户端简洁、清新,独树一帜,主要设有“闻”“评”“问”“听”“帮”“视”“图”等版面。《人民日报》客户端依托传统党报的内容优势,融合新媒体,在今年全国“两会”报道中,《人民日报》中央厨房将用户思维和互联网思维发挥得淋漓尽致。

腾讯网是腾讯公司推出的集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务于一体的大型综合门户网站。它以全球华人用户为自己的服务对象,致力于成为最具传播力和互动性的网络媒体,集权威、主流、时尚于一体的互联网媒体平台。经过多次改版后,腾讯网首页的点击率和用户点击率获得进一步提高,也显示出腾讯网的市场竞争力。

本研究中,分别将《人民日报》客户端和腾讯网官方网站有关全国“两会”的报道内容全部抓取,然后剔除花絮等不符合要求的部分,最后获得《人民日报》客户端的新闻报道188条,腾讯网的新闻报道2562条,采用非概率随机抽样获得样本300条(置信度95%,误差率≤6%)。

按照陈阳的论述,媒体框架在宏观层面对应的是新闻主题,中观层面主要是指新闻评价和态度,因此这里采用内容分析法对两家网络媒体新闻主题进行宏观分析,对两家媒体的报道体裁和形式进行中观分析,而在框架微观层级的分析中,则采用符号分析法进行探讨。

三、框架对比

全国“两会”是中国政治生活中的重要事件,跟老百姓生活息息相关。改革开放使中国经济获得快速发展,物质财富极大丰富,人民生活水平日益提高,大大增强了中国在世界的竞争力。中国的“两会”不但是一个国家的重大会议,同时也成为世界关注的焦点。这样的重大政治事件,新闻信息多,是新闻报道的富矿,不同的媒体肯定会呈现不同的报道内容、报道视角。

(一)两家媒体在宏观层面的比较

为了研究的需要,本研究根据每一条新闻报道的主要内容对其主题进行了分类,其中将政党建设、制度改革、法制建设、民族问题等统一划入政治类主题,将发展、企业改革、金融、市场等方面的报道划入经济类主题,将家风、社会风气建设以及文化、教育等话题划入精神文明类主题,将环境、就业、工资等方面的报道划入民生类主题,把关于提案的产生、“两会”报道新媒体技术介绍、“两会”的表情、网民的关注等方面的报道统一划入其他一类。而综合类是指报道中所涉及内容包含前面两个或两个以上领域。这样,就形成了综合类、政治类、经济类、精神文明类、民生类和其他6类报道主题。

媒体在主题设置上,往往由于政治社会背景和市场定位的不同而采用不同的新闻框架。从统计数据来看,《人民日报》客户端的报道中,综合类和政治类主题比较多,二者之和超过一半;腾讯网的报道主题中,民生类最多,其次是政治类话题,两者之和占比达到55%(见表1和表2)。

(二)两家媒体在中观层面的比较

新闻的中观层面包括主要新闻事件的内容、整个新闻事件的进程、新闻事件的结果和影响、对新闻事件的评价和态度。不同的新闻题材和报道方式,具有不同的特点。消息是新闻报道中最基本、最常用的体裁,它能够及时传递新闻信息,往往是新闻事件主要内容的呈现。而新闻评论是一种论说性文体,往往体现评论者对新闻事件的评价和态度。可见,新闻题材的分析属于中观层面框架。

大数据新闻是近年来大家比较关注的一个热点,它是指记者通过数据统计、分析与挖掘等技术手段,或从数据中发现新闻线索,或抓取大量数据拓展既有新闻主题的广度与深度,最后依靠可视化技术将过滤后的数据进行融合,以形象化、艺术化的方式加以呈现,致力于为读者提供客观、系统的报道以及良好的阅读体验。[5]它不仅可以反映事物的整体面貌和发展趋势,同时也可以提升专业媒体的报道水准。情境新闻是舒德森对20世纪50年代以来美国报业的转型研究中提出的概念。他认为,情境新闻(contextual)是一种社会科学新闻,它强调对事件的深度解读,并且明确地将报道的重点放在分析和报道事件的原因上。[6]它关注大环境,视角多样,提供背景分析,通常描述的是正在进行的事件,但往往也会提供历史背景分析。[7]可见,这两种方式更侧重对整个新闻事件进程的报道。

研究中,课题组将两大媒体的报道进行分类,最后得出消息、评论、数据新闻和情境新闻的数量和比例(见表3)。

(三)两家媒体在微观层面的比较———从符号学角度分析

在现代符号学理论中,符号由能指和所指两个部分构成。能指是感官可以感知的符号物质形态,在语言中即指语言的声音形象;所指则是符号的意义形态,在语言中即指语言所反映的物质概念。两者之间的联系是任意的而非特定的,两者之间不存在必然联系。

新闻传播过程其实也是一个编码和解码的过程,首先要用特定的符号对具体的事件或事物进行编码。根据李普曼的观点,人们头脑中的世界更多来自媒介建构。而媒体报道的世界并不是客观世界镜子式的反映。在媒介内容建构分析中,Shoemaker and Reese提出了一个有关媒介内容选择的多层分级模式,这一模式包括个人、媒介惯例、组织、媒介外部因素和意识形态等5个方面。他们指出,每层因素对内容都有各自的影响,而每层的影响力都受到上一层级的制约。[8]从新闻框架的角度来看,媒体在微观层面选择具体的语言符号对上层框架进行诠释时,也必然存在与其宏观结构对应的框架。

词频是指一定范围语言材料中词语的使用频率。一般我们认为,新闻报道中某词语出现频率高,那么就代表媒体在报道中对与之对应的人、事、物关注比较多。本研究通过ROST新闻分析工具(ROSTNews Analysis Tool 4.5)对两家媒体报道内容进行词频分析,得到其前10位高频词(见表4)。

由于两家媒体的报道数量不同,绝对的数值无法准确判断某一词语出现的频率。因此,我们将这些高频词出现的总次数除以报道的篇数,得到该词的频率值(见表5)。

从两家媒体的高频词词频来看,《人民日报》客户端在报道中更关注“两会”“代表”“委员”“代表团”等内容;而腾讯网在报道中,更关注“改革”“经济”“创新”“企业”“报告”等内容。前者更多跟政治制度相关,后者更关注与老百姓生活息息相关的具体事务。

四、研究结论

从以上分析中可以看到,2016年全国“两会”的新闻报道中《人民日报》客户端和腾讯网在报道框架上存在差异。宏观主题框架上,两家媒体对政治类主题和精神文明类主题关注度基本一致,但是在综合类主题报道上,《人民日报》客户端显然更加重视,这也显示出其依托传统党报背景,具有更高的报道视角和视野。中观层面上,两者都比较注重新闻背景的运用和对政策解读的报道。情境新闻一般篇幅比较长,通过背景分析和深度解读,可以更好地促进人们对新闻事件的理解,从而增强他们的认同感和责任意识。微观层面,《人民日报》客户端对会议本身、会议代表和委员关注比较多,而腾讯网对会议中的主要议题关注比较多,比如经济、创新、企业都位居榜单前6位。

在新媒体的研究探讨中,曾有人提出“交互设备的功能之一,就是它们能够促进主观能动性、实验和企业的形成,从而强化公民的自我管理能力”[9]。全国“两会”确定的工作重点和“十三五”规划的通过,事关每个公民,需要大家的配合和积极努力。通过媒体报道培养大家的认同感和责任感非常重要。《人民日报》客户端在新媒体发展的背景下,跨出了融媒体的新步伐,不仅采用中央厨房式的生产模式,还适当地推出了“e话题”和“问卷对话”等报道内容,显示其关注受众需求的报道理念,报道中以“政”能量传播为中心。但是从框架结构角度来看,腾讯网报道的主题、内容更接地气,报道方式更灵活;它聚焦故事之中的深意,将热点话题解析在网友面前,其中的腾讯全媒派《两会ing》互动节目让受众参与感爆棚。

传统媒体转型不仅仅是技术上与互联网对接,更需要在思维上对接。习近平在“2·19”讲话中提出,要“提高新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力”,新闻工作者就必须在“理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制”方面创新。《人民日报》客户端是互联网时代中国人民了解中国政治事务的一个重要窗口,针对网民的收视习惯和特点进行政治信息的传播,其效果将会更佳。

摘要：互联网2.0时代,新闻传播环境发生了很大变化,“新常态”是近几年在我国出现的热点词汇之一。在这样的背景下,作为中国重要政治活动的全国“两会”成为新媒体关注的焦点。从框架理论角度看,《人民日报》客户端和腾讯网在“2016年全国‘两会’”报道中呈现出宏观、中观和微观的差异。这既是媒体属性差异造成的,也反映出不同媒体互联网理念的差异。

关键词：新常态,报道框架,《人民日报》客户端,腾讯网

参考文献

[1]潘晓凌,乔同舟.新闻材料的选择与建构:连战“和平之旅”两岸媒体报道比较研究[J].新闻与传播研究,2005(4):55.

[2]张楠.从框架理论看国内媒体对“非典型性肺炎”的报道[J].湖南大众传媒职业技术学院学报,2004(4):30.

[3]臧国仁.新闻媒体与消息来源——媒介框架与真实建构之论述[M].台北:三民书局,1999:51.

[4]陈阳.大众传播学研究方法导论[M].北京:中国人民大学出版社,2007:317.

[5]文卫华,李冰.大数据时代的新闻报道——以英国《卫报》为例[J].现代传播,2013(5).

[6]侯丽.“情境新闻”颠覆传统报道模式:中外学者解读新闻业发展新趋势[J].中国社会科学报,2015(4).

[7]侯丽.“情境新闻”颠覆传统报道模式:中外学者解读新闻业发展新趋势[J].中国社会科学报,2015(4).

[8]邵培仁.媒介理论前瞻[M].杭州:浙江大学出版社,2012:73.