窗口文明优质服务演讲稿（精选17篇）
1.窗口文明优质服务演讲稿 篇一
药剂科文明窗口服务承诺书
根据全省卫生系统精神文明建设的深入开展，贯彻省文明办和省卫生厅在全省卫生系统开展争创“文明窗口”争当“文明服务明星”的活动，为进一步提高医疗质量和服务水平，维护病人的权益和医院的集体利益，本科室积极响应医院服务承诺的号召，特作出如下服务承诺：
一、着装规范，挂牌上岗，热情服务，文明用语，礼貌待人，待患者如亲友，做到态度热心，解答耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖行为。
二、实行24小时服务制，坚守岗位，尽职尽责，主动服务。
三、认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”操作规程。认真交待清楚药品服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。
四、实行限时服务制：取药等候时间不超过十分钟。
五、建立用药咨询窗口，提供合理用药指导。
六、执行省政府网上药品集中招标采购政策，出售药品符合法定质量标准，不出售假药、劣药和过期药品。
七、严格执行《药品管理法》、《处方管理办法》等法律法规，严格执行国家物价政策，认真执行各项规章制度。
八、顾全大局，言行一致，令行禁止，不私自收费，完成上级交给的临时任务；加强与它科的沟通协调与合作；尊重同行，同事之间和谐共处，互相协作。
九、作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。廉洁从业，不谋私利，自觉抵制各种不正当竞争行为，杜绝商业贿赂。
以上是药剂科工作人员的服务承诺，若有不满意或发现违反承诺的行为可以投诉。投诉电话：0634-6056044承诺人：
2.窗口文明优质服务演讲稿 篇二
10月16日, 秋天已露出微微寒意, 但辽宁省政府信息查阅中心却到处洋溢着春天般欢快温馨的气息, 承载着全省人民群众期望的“文明服务窗口创建单位”揭牌仪式在这里举行。
“文明服务窗口”创建是贯彻辽宁省委、省政府关于优化软环境、建设服务型政府的要求, 进一步促进机关党风政风建设, 省直文明办开展的一项重要活动。查阅中心以其开拓创新的服务理念、热情周到的服务形式、百姓普遍赞誉的口碑以及维护社会稳定的作用赢得了这份荣誉, 被确定为11个重点指导单位之一。
省档案局局 (馆) 长孙成德, 副局 (馆) 长于在海、王中明及机关党委专职副书记石路出席了揭牌仪式。随后, 局 (馆) 领导来到查阅中心, 进行现场办公。在查看了政府信息查阅中心环境并听取相关人员汇报后, 孙局长详细询问了近期工作及其需要解决的一些问题。他充分肯定了查阅中心前段工作, 对建立政府信息送交机制、政府信息查阅服务机制方面工作给予了较高的评价。他指出, 政府信息查阅工作是档案部门直接服务党和政府中心工作的体现, 查阅中心工作不仅代表着档案部门形象, 而且代表着政府形象。这次中心被命名“文明服务窗口创建单位”体现了党和政府对已公开现行文件对外提供查阅工作的重视, 因此要借“文明服务窗口”创建东风进一步推进工作。他要求, 查阅中心工作要将“文明服务窗口”创建与提升服务工作水平、管理水平、加强队伍建设等有机结合起来, 要处理好政府信息保密和公开的关系, 要积极探索适合省情的政府信息查阅服务模式。要认真做好调研, 要努力思考、探索如何让查阅窗口服务在更加科学规范的平台上发展的问题。对查阅中心今后的工作, 孙局长指出要进一步规范化管理, 通过此次创建活动提升窗口查阅服务工作水平, 创造出自己的一种文化、一种理念、一种价值。
3.现代城市文明形象窗口视觉表现 篇三
关键词：城市公厕 以人为本 视觉设计
城市视觉形象是城市文明最直观的表现，一个良好的文明窗口，可明确传达出城市的文化取向。如公厕的建设，就让人切身感受到城市的视觉形象特征。公厕是城市基础设施之一，给人们提供生理需要。作为城市建筑本身也是一种人文景观，它是社会的一种文化符号，体现了不同城市的风俗习惯。公厕已成为现代城市文明形象窗口之一，体现着物质文明和精神文明的进步。
一、城市公厕视觉形象的现状
春秋战国时期，从字义上看，古代的“厕”，从厂，厂像屋；从则，则当侧，这可将厕所解释为“设于房子旁边的侧屋”。
当代，公共厕所，简称公厕，指供城市居民和流动人口共同使用的厕所，包括公共建筑（如车站、商店、影院、展览馆、办公楼等）附设的厕所。
厕所的进化从茅坑演变为茅房、厕所、卫生间、洗手间，从无到有，从私有到公有，从单—功能到多功能，整个发展与演变都伴随着城市文明前进的步伐。虽然，厕所的文明程度有所提高，但仍存在诸多问题。
随着人们生活水平的提高，人们不仅仅追求物质满足，同时也渴望精神上的满足。以前简陋而随意的场所远远满足不了人们的生活需求，怎样将以人为本的设计理念推广开来，是目前公厕设计中面临的重要挑战。公厕作为人文景观还应表达出独特的地域文化。
视觉形象是一个最外露、最直观的表现，随着城市经济的发展，公厕视觉形象也陆续出现了一些问题。
1.外观缺乏创新
独立式公厕造型普通，通常忽略周边的建筑环境，孤立地把它作为一座公厕去设计，建筑毫无时代感、创新性（如图1）。有的公厕即使设计了独特的造型，也没将建筑与城市市容相融合，从而形成一个不和谐音符，影响了城市的整体形象。
2.导视的混乱
材料选用不当，有的在不干胶纸上印公厕的标识贴在墙上（如图2）；有的在打印纸上印“洗手间”的文字，然后在外面附一层透明膜贴在墙上。这些材料不防水，容易被打湿，时间久了会褪色，还易被他人撕掉，从而影响公共秩序。有些露天的导厕牌用金属做的，没有灯光，夜间根本无法识别。
图形缺乏创新，大部分使用的是男裤女裙的基本图形，没有根据场所的不同而设计不同的造型；有的公厕公共信息图形不明显，或者模糊不清，既影响了“可识别性”，甚至出现人们置身厕所门外却到处打听厕所的可气场面，给人们带来了不便；有的使用多个重复图形，给人的视觉带来混乱；有些甚至没有图形，直接用汉字“男”、“女”或者“男厕所”、“女厕所”代替。有的导厕牌的男女图形位置与厕所里面不一致，误导他人（如图3、4）。
文字杂乱，没有规范的中英文对照说明，不能将图形与文字很好融合。从而出现有图无文，有文无图，无英文等现象，有些即使使用了英文也是英美语乱搭配，不符合国际惯例。有的公厕标为英式Toilet，而内设男女侧标为美式Men/Women；有的公厕标为美式Restrooms，而内设男女侧标为英式Gentlemen/Ladies；有的公厕内设男女侧标为Male/woman，2个词语不是同一类别的（如图5）；还有的甚至英文单词拼写错误（如图6）。
色彩单一，男厕女厕导视牌颜色没有区分，或者标识颜色与导视牌背景颜色相似，不能让人快速辨别；导视牌多用蓝色，没有结合场所周围环境进行设计，缺乏创新。
3.内部装潢简陋
灯光的亮度过暗，让人感觉压抑。卫生条件差，未采取防滑、防臭措施。缺少以人为本的设计理念，比如：厕所门前无残疾人坡道和单独的残疾人厕间；无妇女化妆台和婴儿平台；无儿童便器及放行李的平台等等。厕内一些公共设施也不能正常使用，如：烘干机不通电或者放一些杂物在周边影响人们正常使用（如图7）。配套设施不完善，舒适程度不足。
二、公厕未来视觉形象的发展方向
1.外部造型独特
公厕是城市建设中必不可少的设施之一，是整个城市建筑的一部分，它体现着时代所要求的文明程度。每个城市都可以根据自己的地域文化设计出独特的公厕造型，城市公厕的整体风格与城市形象整体风格应是一致的。视觉上的新颖美观能给人心灵上的喜悦感，更能提升城市的整体形象。充满艺术感的建筑，能给城市平添一道靓丽的风景线。
2.导视个性化
导厕牌应采用夜光指示牌，方便人们夜间使用（如图8）。
依照国标规定，公厕导视中的男女图形为男裤女裙的形象，但随着社会的进步与人类文明程度的提高，公厕的导视应不拘泥于国标图形，而是应该根据建筑物的具体风格，营造出富有趣味性和人性化的图形设计，满足人们个性化的需求。使空间富有动感，形成轻松的气氛。
俏江南公厕标志，保留了男裤女裙的图形元素，恰当地将“MEN”和“WOMEN”这两个单词融入图形的设计中，充分彰显了图形与文字巧妙结合的魅力，带给人们审美乐趣。该标志以其明朗的色彩和明确的造型起到准确的指示和引导作用，具有很强的视觉识别性（如图9）。
公厕出入口必须设置标有中英文的统一标识。在英文选用方面，应采用英式标识（Public）Toilet/Gents/Ladies或美式标识Restrooms/Men/Women。统一的搭配，符合国际惯例，也体现一个城市的国际化。
在颜色方面，应选择不同的颜色，区分男厕、女厕和残疾人厕所。方便人们快速找到位置。
3.内部装修人性化
公共厕所内部环境应该以“轻松与卫生”为主题，注重建筑材料的选择、建筑色调的和谐。公共厕所人流量大，且使用集中，出入口的宽度尺寸应足够大，只要视线遮挡设计合理，出入门可仅为门洞面不装门扇，使人流通畅，互不干扰。
暗厕所一定要有机械排风，并有新风送入，公共厕所应该尽量利用自然采光，同时辅以人工照明，洗手盆处的照明应满足化妆的要求。
厕所内摆放绿色植物，墙面上可以挂一些装饰画，还可以配上柔美的背景音乐，摆些香料，放些杂志或报纸供人阅读。配备液晶显示屏，不断播放新闻、天气、笑话、广告等节目，为人们带来娱乐性之余可带来广告收入，这些资金可用于公厕维修。抓好公厕保洁管理和日常的监督检查，保持清洁卫生水平，促进生活质量的提高。在设计过程中，尽可能地满足现代人的审美需求和文化取向。增加厕所的文明和温馨气氛，充分体现以人为本和社会文明进步。
4.增加城市公厕地图
把城市公厕的分布做在“知卡”上，这就是一种将较大的地图折叠成“z”字形，可压缩为一张卡片大小如一张银行卡，可放在钱包，方便携带。它比114更能明确指引人们找到公厕。在机场、酒店、连锁店等地方都可以免费索取，这样也能给外地游客留下更好的印象，从而提升城市品位和文明水平。也可推出电子版公厕地图，方便人们用手机查询。
三、结语
4.工商服务的文明窗口 篇四
xxx工商所服务的“文明窗口”
xxx工商所登记窗口始终坚持以人为本服务理念，以“三深入两服务”活动为载体，不断提升窗口人员的业务素质和服务水平，得到了企业以及群众的称赞。xxx工商所按照窗口的实际需求，设立低柜台、敞开式、便民化的登记注册大厅，配置了电子触摸屏、饮水机、登记指南、示范文本等便民设施设备。在工作中提倡微笑服务，耐心向群众解释政策法规规定和申办流程，办理业务过程中严格履行服务承诺，落实首办责任制，做到“咨询服务一口清，发放材料一手清，办理审查一次清”。1月到5月是个体工商户年检期，面对如潮涌来的申请，窗口人员不叫苦、不畏难，每天微笑服务，耐心回答群众的咨询，积极地加班加点尽量不让业户“扑空”，受到办事群众的好评。为了缩短办照时间，窗口人员以高度的责任心，加强业务知识的学习钻研，熟练掌握登记工作的运行程序和运作制度，对登记材料收件、电脑输入、材料上报等环节进行流程合理调节，做到了当场受理、当场发照，积极打造便捷高效的服务平台，保证了登记窗口7个多月来做到了零投诉。
5.创文明服务窗口活动方案 篇五
一、活动内容
1、构建快速服务通道，打造便民利民直通车。为我市重点工程的申报和有特殊需要市民，开通绿色通道，主动提供延伸服务、延时服务、预约服务、超前服务等多种便民利民服务方式。
2、实行政务中心受理业务内容网上公开，丰富公开途径，拓宽公开内容。充分利用我局门户网站、大屏幕、触摸屏等载体，公开行政审批受理资料、受理条件、收费依据、办理程序、办理时限和审批结果，推进阳光行政，接受社会监督。
3、建立服务对象满意度测评制度。征求服务对象对改进和加强政务服务窗口的意见、建议，及时了解群众需求，着力解决突出问题。
4、加强队伍建设，提升服务能力。每月开展“月度明星”和“服务明星”评比活动，比服务标准、比技能、比作风、比考勤、比好评，打造服务示范窗口，经监察室、综合科、分管领导综合考核选评，树服务标兵、建满意窗口。
5、争创学习服务型政务中心。定期组织中心工作人员加强对政务服务窗口工作人员政策法规、业务知识、岗位技能的培训，不断提升执行力和服务力。建设以优质服务为核心的团队文化，培育团结协作、积极向上、奋发有为的团队
作风，增强服务意识，改进工作作风，阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，建设一流大厅，培养一流队伍、提供一流服务。
二、实施方案
按照争创文明窗口的思路，分环节实施，具体实施方案如下：
（一）梳理总结环节。组织中心全体工作人员自评互评，自查互查日常工作中的常见问题和容易出错的地方。按照工作流程和服务标准系统梳理日常工作，改正缺点，完善优点，形成长效高效服务机制。
（二）示范推广环节。发扬“月度明星”的示范作用，让月度明星带头介绍先进工作经验和服务意识，带动国土资源系统政务服务窗口的争先创优，更好的服务人民群众。
6.窗口精神文明建设演讲稿 篇六
窗口，是建筑的眼晴，是城市的风景，是人生记忆中不可磨灭的印象。
世上窗口的样式，你见过的肯定有很多种，但有一种窗口，你是看不见的，却一定在那里沐浴过春风，你说不出它到底美在哪里，却一定为它赞叹过，流连过。
你看不见这个窗口的玻璃和外框，更不用说其它的什么栅栏和围墙。没有了这些有形物的阻隔，窗内窗外的人的距离近了，话语便如春风般自由流动起来，眼神也阳光般亲切和煦起来了，当申请人在这个平凡的柜台前如期甚至是提前拿到了批复、证书，这个窗口，便牢牢地记在他们心上了。
他们也许有过很多次“上门”的经历：煞费苦心寻找“后门”，只为在办事过程中少受一点点莫名的夹磨；踏破铁鞋跑遍“部门”，只为早日盖完一个个必需的印章。。。如今，只要到窗口，一切都变得透明、公开、直截了当，他们惊喜的发现，窗口里的机关工作人员，变得有些不一样了：微笑代替了冷漠，热情融化了冰霜，连他们手指在键盘上的轻轻扣击，都显得那么的亲切。。。一次到窗口的经历，足以让申请人感受到，我们的政府机关正悄悄改变着形象；一次到窗口的考察，足以让申请人相信，太仓这个优质的投资环境，定将孕育出创业和发展的美好景象。
还记得，那位司机老师傅，他是开了两个多小时汽车去检验汽车牌照的，但是代码证书的过期让他在又排了一个多小时的队而无法检验时不得不失望了，望着渐渐西落的太阳，他抱着试一试的心理来到了质监局窗口，以往的经验告诉他，行政部门繁杂的办事程序也许这次又要让他失望了，但是在这里，他发现变了：请他坐下了，水端上来了，申请程序代办了，办证机构依照特殊情况以最快的速度为他换发了证书，老师傅激动的说：“我开车几十年，进过不知多少部门，你们的工作效率是最高的，工作态度的最好的。”临行前他一定要把车上的礼品送给办证人员，办证人员婉言谢绝了：“老师傅，这是我们应该做的，你的心意我们心领了，但我们不能收，因为这是纪律。”简简单单一句话，体现出窗口工作人员那务实的态度，勤奋的精神，廉洁的作风。这仅仅是日常工作中无数件事中普普通通的一个场面，正是这一群人，他们始终秉持着“勤政、高效、规范、廉洁”这一原则，以自已无私的胸怀，敬业的工作，严格的自我约束和对代码工作热忱，树立起质监局机构代码这个的良好的“窗口”形象。每当我们想尽办法为用户解决困难，挽回经济损失，连夜加班为他们办理代码证时，每当我们一次次婉言拒绝客户善意的馈赠时，每当看到用户脸上感激与笑容时，我们终于明白，“廉洁从业，乐于奉献”永远是故事的主题，一封封感谢信，一面面锦旗，一次次红旗窗口，一块块荣誉牌匾都是故事里美丽的结局。
这就是我们质监局的窗口，它没有深圳“世界之窗”的热闹缤纷，也没有文人墨客剪烛西窗的闲情逸致，在这里，有的只是工作人员默默无闻的奉献，日复一日，寒来暑往，使得我们的窗口，成为申请人最愿意光顾的地方。因为我们深知：工作虽琐却与千家万户密切相关，窗口虽小却与五湖四海紧紧相连。
7.医院门诊收费窗口优质服务探讨 篇七
一、存在的问题
(一) 工作责任心不强, 缺乏敬业精神
工作时间打电话闲聊、抽烟、吃东西, 不注意个人形象;弄错收费项目、打错病人姓名等给病人造成不便;未做到唱收唱付, 造成收款找零有误;收费后, 检查申请单上忘了盖章;急诊时, 病人感觉收费速度慢, 没有及时服务于病人, 不能急病人所急, 想病人所想等。
(二) 不尊重病人, 不注意说话方式
随手将找零扔在服务台上, 因忙于结账, 顾不上抬头接待病人, 只用手语示意病人到别的窗口交费;病人掏钱缓慢, 没有告知就接待了别的病人;无法找零时, 没有及时向病人说清楚, 就把病人的交费单扔了出来;说话语气重, 使病人感觉收费人员说话简单、态度不佳;病人听不明白再次询问时, 收费人员态度急躁, 造成病人不满。
(三) 相关科室间协调不力, 给患者造成不必要的麻烦
在收费处与相关科室之间因某种原因让病人来回跑动, 既给病人造成了不便, 又浪费了病人的时间和精力, 往往病人迁怒于收费窗口等。
二、整改措施
(一) 转变服务理念, 提高服务意识
医院要想在众多竞争中立于不败之地, 一要靠技术, 二要靠服务。人性化服务作为一种新的服务理念, 其核心是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私, 这需要注重每一个细微之处所带给人的感觉体验。
作为医院的服务人员, 一定要转变服务理念、提高服务意识, 不断探索、研究患者需求, 创新服务方式, 拓展服务内容。医院的一切制度、设施、流程、环境、言行等均以病人的需求为出发点, 把服务做细, 最大限度地满足患者就医过程中的各种需求, 让病人感受到方便、快捷、舒适、高效的优质服务。特别是要变被动服务为主动服务, 做到爱岗敬业、诚实守信、服务热情、办事公道。
(二) 营造舒适的就医环境
办公室物品要整齐划一、分类摆放, 以方便收费人员使用。办公桌椅的摆放要以方便与病人的沟通交流为主, 尽量拉近和病人的距离;玻璃和服务台台面要干净、明亮;窗口应有告示, 让病人抬头就能看见并了解如何去做;安装对讲机, 方便收费人员和患者交流。
(三) 熟练操作, 提高工作效率
上岗前, 收费人员要尽量一次性备足零钞, 避免收费时多次换零影响工作效率。收费人员要熟记收费项目, 熟悉电脑操作、款项收付等业务, 以提高收费速度;如果医师字迹潦草, 看不清时, 要向医师问清楚后再正确收费, 以免给病人带来不必要的麻烦。收费时, 要做到唱收唱付, 给病人的找零要送到病人手中, 以免发生找零错误或收费人员已将找零递出而病人没有收到。要集中精力, 认真工作, 做到手续齐备;夜间急诊, 要有应急思想准备, 病人来到窗前, 应立即起身为其服务。
(四) 规范服务行为, 改善服务态度, 树立良好的职业形象, 提高患者信任度
收费人员要以饱满的热情投入工作, 和病人交流时, 要态度和蔼、语气温和, 要尽量多了解医院周边 (下转193页) (上接191页) 地区的一些方言, 用通俗的语言和方式与病人交流, 避免盲目使用专业术语。病人一时听不清楚时, 要耐心向病人解释, 切勿急躁行事, 要体现出收费人员应有的内涵和大度。
(五) 严格执行首问负责制, 方便病人就医
收费人员要严格执行首问负责制, 遇到问题需与相关科室协调时, 要认真联系、积极应对, 尽量把矛盾消化在医院内部, 避免病人来回奔波。
(六) 从细节人手, 注重病人心理感受。
收费时, 要轻拿轻放, 切忌往服务台一扔了事。当患者来到窗口时, 应主动相迎。一般情况下, 要接待好该病人后再换其他病人;如真无时间等待须暂改服务于他人时, 要事先告知, 以征得患者的理解和认同。
实行弹性工作制, 上午9:00—11:30时为患者交费高峰期, 要在此时段排足收费人员。收费人员均安排下午补休, 以有效分流患者, 缓解以往拥挤排队现象。
(七) 实行病人服务零距离, 变被动为主动。
目前, 大多数医院收费人员和患者都是隔窗而望, 交流很不方便。为了改善这种状况, 该院在门诊大厅推出收费协理员, 让窗口收费人员走出来, 方便患者办理收费咨询、退费、改名、科室协调业务, 提供门诊清单及费用查询等服务, 变被动为主动, 实现了病人服务零距离。
(八) 正确处理患者投诉, 不断完善
投诉不仅仅是病人对医院服务表示不满意, 也很可能是提出使服务不断改进的金点子, 因此, 要认真倾听患者的意见, 把管理和正确处理患者投诉看做一项重要工作, 不断分析总结, 了解病人需求动态, 不断完善、创新, 最终让病人满意。
(九) 提高收费人员的素质, 加强收费人员的培训
人是工作顺利开展的本源和根本出发点, 企业要以人为本才能更好地发展, 医院收费的相关管理工作也不例外, 收费人员素质的高低直接决定了医院收费管理工作的效益和质量。收费员一定要通过培训才能上岗, 同时, 还要不断地接受继续教育培训学习和加强职业道德教育, 不断提高自身业务水平和责任感及荣辱观, 为病人服务提供优质服务。
三、体会
通过采取上述一系列的整改措施, 该院门诊收费处的工作发生了很大的变化, 曾经频发的医患纠纷、患者投诉等现象已经逐年下降;工作人员上班聊天、脱岗串岗的现象已不再出现, 取而代之的是穿戴整齐、工作有序、处事谨慎、主动热情的财务天使。事实证明, 只要加强监督与管理, 并常抓不懈, 收费处的优质服务就会不断提高。
参考文献
8.窗口文明优质服务演讲稿 篇八
一、创新推出十项便民举措，打造优质服务窗口
作为服务发展、服务群众最直接的部门，重庆市土地房屋权属登记中心非常重视服务环境的改善和服务形象的提升，在登记工作中创新推出了十项便民举措，突出便民主题。
1.推出流水线式的服务窗口，深化“一站式”服务模式。协调国土、公证、地税、仲裁等单位驻场办公，实行一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务模式。群众可在受理大厅一次性办完所需事项，极大方便了群众。
2.推出服务向导岗位，提供高标准优质服务。设置了咨询服务台和服务向导，咨询服务台主要为群众发放各类登记表格、咨询政策等，而服务向导负责指导群众填写表格、合同，引导群众办事。按登记类别制作了办事指南宣传单，供申请人自由选择拿取，使申请人对办理房屋登记所需手续及登记流程一目了然。
3.提供辅助填表服务，方便群众。设置专人专岗，利用电脑代为申请人填写申请表和合同等，并打印给申请人核对签字认可。这一举措既方便了群众，提高了效率，又实现了规范化管理，受到了申请人广泛好评。
4.开通自助查询服务。群众可通过电子触摸屏自助查询房屋的限制信息、楼盘表信息和登记件办理进度，使交易双方及时知悉所购房屋的相关信息，此项举措为减少交易纠纷提供了便捷途径，也因操作简便快捷受到群众欢迎。
5.实施电子排队叫号系统，实现登记申请有序办理。申请人填写好相关表格、合同并领取排队号后只需在等候区休息等待，避免了人群拥挤，确保受理大厅秩序井然。
6.实行二代身份证识别系统。该系统不仅能快速识别证件真伪，还能准确提取姓名、身份证号码等信息，减少录入错误，有效提高登记效率和质量。
7.实行税费提前告知制，服务更加周到、人性化。在受理环节即对申请人交易房屋需缴纳的交易手续费和转移登记费等费用列出清单告知双方，使申请人对房屋交易相关费用做到清楚明白，减少了纠纷。
8.开辟绿色服务窗口，实行特事特办和上门服务制度。设立专人受理司法协助、公积金贷款登记，特别是为70岁以上老年人或残疾人提供优先服务，对生病住院、行动不便等特殊情况提供上门服务，为社会单位和群众提供双休日预约服务，解决了群众的实际困难。
9.不断拓展、丰富服务外延，主动搭建咨询服务平台，宣传房地产政策。从2009年5月开始，与重庆经济广播电台合作，每周五下午3：00—3: 30现场连线为群众答疑解惑，已开办70多期。
10.开通网上信箱，专人在线解答群众疑问，提供多种渠道做好房地产政策咨询，受到社会单位和群众的普遍好评。
二、创新建立土地房屋合一登记模式
在全面建立电子登记簿基础上，积极探索创新，分步骤实施了证书合一、登记流程合一和地房合一的登记模式，推动房屋权属登记工作再上新台阶。
1.土地、房屋证书合一。2004年11月，在国土和房管人员、机构分设的情况下，重庆市登记中心在全市率先核发了国有土地使用证和房屋所有权证合一的房地产权证。
2.登记业务流程合一。2010年10月，为了给群众提供更加优质、高效、快捷的服务，进一步与相关部门协调事权，为此，登记时限大大缩短，群众办证更加方便快捷。
3.启用地房籍管理信息系统。为彻底解决土地房屋登记中的业务协同问题，探索数据规范化建设模式，重庆市登记中心利用房产GIS系统等技术手段，采取先清理后落地的工作方式开展了地房籍档案数据清理整合及地房籍管理系统建设工作，建立了从土地、房屋预售、测绘、登记、记载于登记簿的完整的管理体系和工作流程。2011年6月全面启用重庆市地房籍管理信息系统，业务数据库、图形数据库、档案数据库相互关联并实时传递，实现了房屋落地、以图管房，使房屋登记系统建设上了一个新台阶。
三、切实解决房屋历史遗留问题
作为重庆市的老主城区，因房地产开发较早、管理不规范造成房屋历史遗留问题比较突出，涉及的项目多，经济、法律关系复杂。重庆市登记中心以实事求是的态度推动问题解决，努力化解社会矛盾。
1.加强组织协调，多方沟通配合，切实解决房屋历史遗留难题。中心积极主动约请市、区建设、规划、质检、国土、房屋测绘等相关职能部门，建立联合审批表制度，特别是与房屋测绘部门密切配合，加班加点赶制测绘报告，保证了房地产权证的正常办理。中心还加强与司法机关的协调沟通，多次邀请三级法院特别是辖区法院召开联系协调会，共同商议解决方案，使得办证工作依法进行、有章可循。法院对涉及房屋历史遗留问题的案件均实行快立案、快审理、快执行，优先实现房屋买受人的物权。各部门的协调配合使得房屋历史遗留问题得到迅速有效的解决。
2.突出重点，攻艰克难，采取不同措施做好房屋历史遗留问题工作。中心按照普遍兼顾、抓住重点的方式采取不同措施解决了群众的办证难题。一是针对开发建设主体存在，因综合验收手续不全、欠缴规费等原因未进行初始登记，导致购房者未能办理权证的，按照相关文件规定，将联合审批表传递给国土、规划、质检部门，就各自职责签署审查意见，加快审批速度，确保了办证进度。二是针对开发建设单位主体逃逸、失踪等原因未能办证的情况，采取了重点研究，各个击破的解决方式。三是针对因联建纠纷等原因未能办理初始登记的情况，约请联建双方为其调解，晓以利害，动员其顾大局，一切从为群众办证出发，促使双方达成协议办理了初始登记，逐步解决了住户办理权证的问题。
从2003年开始至今，中心参与解决了辖区内基良广场、鑫隆达大厦等历史遗留问题楼盘项目3万多套住宅的发证工作，切实解决了购房者办证问题。
通过规范化先进单位创建工作，重庆市土地房屋权属登记中心软硬件设施焕然一新，职工队伍建设稳步提升，工作效率明显提高，房地产交易与权属登记规范化管理程度日益提高，获得了各方面的充分肯定和好评。
9.窗口文明优质服务演讲稿 篇九
一、司法为民，打造文明服务窗口。按照“立案信访文明窗口”建设的要求，澄城法院立案庭积极进行换位思考，不断提高服务意识、转变服务态度、树立服务形象，全面落实司法为民措施，实行立案审查、诉讼引导、法律咨询、诉讼费收缴、司法救助和材料转交柜台一站式服务；积极推行预约立案和上门立案等方式，开通立案绿色通道，开展司法救助，让经济困难的当事人打得起官司，坚持“公正立案、文明立案、热情服务”的原则，杜绝“冷、横、硬、推、拖”的官僚作风和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，信守服务承诺、一次性告知、限时办结、特事特办等诉讼便民制度。
二、活化教育，增强干警廉洁意识。以打造党风廉政教育文化为
1载体，坚持以人为本，充分发挥教育的引导、警示和防范作用，确保法官队伍的纯洁性。一是增强法官廉洁意识，突出教育的针对性。坚持以法官职业道德教育和行为规范教育为重点，有针对性地采取集中学习、干警自学、领导上课、专题讨论、知识竞赛等教育形式，不断增强全庭干警廉洁自律意识。二是打造廉政文化工程，注重教育的广泛性。充分运用网络宣传报道、“清风伴我行”廉政演讲比赛等形式，广泛深入开展党风廉政主题教育。三是营造廉政文化氛围，举办廉政学习专栏，制作“五个严禁”和“六个不准”廉政桌牌、廉政风险防控流程图，将廉政教育贯穿于立案信访工作和各项活动中，通过对一个个鲜活的违法违纪案例进行讨论剖析，使干警们从中受到警示，引以为戒，突显出以案明纪、以案施教的警示效果，全面营造了廉洁文明执法高尚、谋私违法违纪可耻的浓厚氛围，使党风廉政建设警钟长鸣、防微杜渐，有力增强了干警司法廉洁意识和抵御不良侵蚀的能力，有力地促进了公正廉洁司法。
三、强化责任，确保队伍的纯洁性。该庭将反腐倡廉建设列入重要议事日程，围绕“公正廉洁司法、服务人民群众”的要求，以“立案信访文明窗口”建设为抓手，加强领导，落实责任，深化司法为民举措，全面落实目标管理责任书的内容，自觉履行党风廉政责任制，落实“一岗双责”，建章立制，强化管理，认真贯彻中央改进工作作风，密切联系群众的“八项规定”和最高院“六项措施”，严格执行“五个严禁”和“六个不准”规定，加强廉政风险防控机制建设，注重立案环节廉政风险点的管理和监督，积极实施廉政预警和风险防控，有效防范了“吃、拿、卡、要”和办“三案”即人情案、关系案、金钱案的问题，由于措施得力，该庭近年来无一干警违纪，多次被评为党风廉政建设先进集体。
四、优化服务，拓展为民服务领域。立案庭是一个“点多、线长、2面广”的综合执法部门，不仅承担着立案审查、送达、诉讼调解、诉讼保全和涉诉信访等职能工作，而且承担着内外、上下协调、立案、结案信息输入和司法统计、审判流程管理等工作，面对纷繁的工作，立案庭始终把反腐倡廉建设各项任务寓于各项工作中，干警们克服各种困难，往往牺牲休息时间，加班加点工作，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为工作的出发点和落脚点，真心实意地为人民谋利益，不断拓展为民服务领域，积极开展诉前调解，对有希望通过调解解决的案件，不拖不推，认真耐心地做好当事人思想工作，促成当事人达成和解协议。加强信访接待，完善判后答疑和信访联动等机制，建立上下联动、运转高效、综合施治的工作机制，区分不同对象，不同诉求，因案、因人施策，全力做好司法调解、教育疏导等工作，在解决上访人合理诉求上下功夫，有效化解社会矛盾；对当事人的申诉信访，及时联系承办法官、承办庭室负责人、分管院领导在坚持合法性、合理性、文明性原则下，针对当事人、利害关系人提出的各种疑问作耐心细致的解答，促使当事人服判息诉。通过诉讼调解、信访接待等活动，将公正廉洁、司法为民的举措落在实处，有力地促进了社会和谐。
10.窗口文明优质服务演讲稿 篇十
区公共资源局为确保“双评”活动取得实效，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，创新机制，在全局窗口单位推行“五制五服务”，不断丰富活动内容，努力打造文明高效的服务窗口。
一是提高服务意识。不断强化各窗口人员的责任观念和服务意识，通过设置监督台、摆放工作桌牌，配挂工作胸牌，设置“文明示范窗口、党员示范岗”等方式，公开窗口服务人员姓名、工作职责，亮明身份，切实增强服务的责任感和主动性。
二是提高服务效能。以“双评”工作为契机，不断转变工作作风，提升服务理念，坚持用制度规范服务，全面推行“五制五服务”制度。即：“坚持挂牌上岗，首问责任制，限时办结制、一次性告知制，服务承诺制”等“五制”，推行“延时服务、提醒服务、预约服务、网络电子服务、一站式服务”等“五服务”； 积极开展“给一张笑脸、打一声招呼、让一个座位、递一杯热水、送一张明白卡、做一次性告知”为主要内容的“六个一”活动。坚持按制度办事，靠制度管人，以活动为载体，不断提高服务效能。
三是提高群众满意度。为强化技能、提升素质，该局以窗口为单位，开展服务技能竞赛、评选服务标兵和岗位能手；通过开展“人人评窗口，个个提意见”活动查找问题和不足，明确自身努力方向和服务目标；采取设置意见箱、推行网上投票、开展社会满意度调查、发放群众评议表等灵活多样的方式，每半年开展一次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，做到整改内容、整改时限、责任领导和责任人“四明确”，以实际效果赢得广大群众高度满意。
11.浅谈供电企业的窗口服务 篇十一
关键词：供电；窗口服务；沟通
作者简介：周建宁（1978-），女，宁夏平罗人，宁夏平罗县供电局，助理工程师。（宁夏 平罗 753000）
中图分类号：F270?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）33-0092-01
一、提高素质，真诚服务
搞好优质服务工作要靠人来实现，所以首先要提高人的素质。只有人的素质提高了，才会有利于开展工作。要培養员工的服务理念，树立现代服务意识，同时加大培训力度，让员工牢牢掌握供电规范化服务的基本技能，从总体上提高员工的综合素质，才能为客户提供高质量的服务。电力企业要实现优质服务的超越，创建品牌服务，真诚服务尤为重要。只有让客户感到服务是真心诚意的、实实在在的，才能让客户感到满意，才能树立起企业的信誉度。优质服务的重点是“窗口服务”，因为服务要靠社会各界人士以及普通的老百姓来评价，而这些人都是客户，都要与营业窗口打交道，而且是常年累月地经常打交道，所以营业窗口人员的形象、举止、谈吐最直接展现了供电企业的精神面貌。对外宣传固然也很重要，但如果职工在与用户交往中有恶劣行为，那么企业形象将大打折扣，企业在人们心中的地位就有很大影响。正所谓“好事不出门，坏事传千里”。顾客的满意是检验服务好坏的标准，要使顾客满意首先要为顾客提供真诚的服务。为顾客提供真诚的服务是窗口人员的首要任务。
二、换位思考，为客户着想
生活中人们往往要求别人该怎么样，而忽略了对自身的要求，所以彼此双方心理感受不同，各自都有看法，日积月累就会产生矛盾，矛盾加深后就会因为某些小事借机“激化”起来，影响到生活、工作。窗口服务与客户之间的业务交往中也不断地会产生一些小摩擦。如：因为本月加收他一元钱违约金，他不能接受，一直耿耿于怀。下次他交费时心理上已经有阴影，就会因为别的一些原因而迁怒于营业人员。所以要求要让客户满意，又要让客户感到愉悦，这一点提得很及时也很重要。花钱买舒心的消费观念在广大群体中已逐渐形成，实现客户愉悦消费已成为企业最关注的主题。只有让客户感到愉悦了就不会产生矛盾的积累。一旦发生矛盾，营业人员要能理解客户的心情，换位思考问题，站在客户的角度上思考问题，先思考自身的不足，理解客户的不满，也许就不觉得很委屈、很难堪。平时也可以为用户介绍一些节能的电器，还可以为用户讲解一些家电的节电使用方法。在规范服务的同时将温暖与亲情融入严谨的服务标准中，让客户感受到服务人员的热情，感受到家人一样的温暖。对于一些生产厂家或企业来说，企业是以赢利为目的的。而供电企业是以提高售电量为目的的。如果与客户的关系处理不好，那些大客户就会恶意拖欠电费，使工作陷入被动局面。要站在客户的角度上为客户着想，多与客户联系，多为客户着想，帮助他们优化用电方式，降低电费支出，也可以帮助他们解决用电上的技术问题，对客户的用电设备及时监控、指导，采用需求侧管理的方式使资源配置合理化，这样客户能在有限的资源上达到利润最大化。这在一定程度上能激励客户多用电多生产，不但能够起到“双赢”的效果，而且能够提高企业在用户心中的信誉度，使工作更顺利。
三、讲究沟通艺术
窗口工作中接触的客户形形色色，有知识分子、有农民、有政府要员、有普通百姓、有企业老板、有城乡居民，有知书达理的、有胡搅蛮缠的等等不同层次的人群，而营业工作中避免不了与客户发生一些纠纷，这些纠纷最终要解决，但解决的方式和效果存在差异。比如，一个居民客户经常欠费，可以鼓励他预交电费，如果公事公办的话可以说：“您已经多次欠费，给我们工作带来许多麻烦，我们需要您预交电费。”但是即使工作人员平心近气、很礼貌地对客户这样说，在他听来也许就是一种指责，当然就不会接受意见，最终也达不到目的。可以换一种沟通方式，比如可以说：“您工作一定很忙，有时忘了交电费，您可以预交电费，我们帮您转账并管理好您的发票。”这样说的话用户心里感受肯定比较温暖。首先他感受到是在为他服务，而不是他在尽义务。在这种沟通中最能体现女职工的优势，一个微笑加上良好的工作素养就能让工作事半功倍，让沟通更容易，让客户更满意。所以说“一样的话，百样说法”很有它的道理。在沟通过程中如果能够注意自身的形象，将公关的思维、技巧贯穿其中，这样更能够增强沟通的有效性。此外，在沟通过程中一定要明确目标是什么，要针对不同的沟通对象设计不同的沟通方法。在工作中这样的例子还很多。有经验的营业人员还会表达得更精彩、更贴切，所以与用户的沟通很重要。营业工作中处理好与用户的沟通也是一种艺术，它将会使服务更加人性化，更能使客户满意。
四、积极调整心态
窗口服务人员每天面对的是广大用户。也许服务人员上班时接听的第一个电话就是谩骂与不满的发泄。对于服务人员的礼貌与忍让，客户不但不接受，临了还加上一句“我要投诉你们”。试想，接到这样的电话服务人员的心情一定很糟，在工作中就会带着情绪。带着这种情绪工作是很危险的。有了情绪工作就会麻痹，容易处于一错再错的尴尬境地。所以要提供优质的服务，首先要有一个好心情。这样服务过程中流露出来的才会是真心实意的，而不是虚伪的做作，不会招致用户的反感。任何人都喜欢和热情的人打交道，没有哪一个人会故意刁难真诚微笑的人。反之，如果受到了委屈没有及时调整好自己，下一个用户看到的是张苦瓜脸，怎么能感受优质的服务呢？如果不及时调整好心态，应变能力也会随之下降，不能够及时采用合适的服务方式，就有可能因服务不到位招致客户的不满。总之，窗口人员的服务心态很重要，这关系到服务的好坏。随时调整心态对于营业窗口人员来说也十分重要。
提高窗口服务质量的方式、方法很多。这里笔者谨谈谈个人的看法，希望能与大家共勉。
参考文献：
[1]刘洪深.加强供电企业人员的优质服务意识[J].大众用电，2007，（2）.
[2]刘秋华.电力市场营销观念和营销策略初探[J].电力需求侧管理，
2000，（2）.
[3]徐广隆.电力企业电力营销的新举措[J].商情（财经研究），2008，（1）.
[4]赵立新，石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济，2006，（11）.
12.窗口文明优质服务演讲稿 篇十二
>还原工作场景, 选手处乱不惊
>技能竞赛带动全员培养创新思维
检票是乘坐长途车不可跨越的一道程序, 看似简单的一项工作, 其实也会遇到各种“小插曲”。6月26日上午, 在青岛汽车东站候车厅第6检票口, 站务员张琦就遇到了几个小问题:一名家长为孩子购买了半票, 但经检查孩子的身高已经超过了1.5米;有一名家长要同时带两名儿童免票乘车;一名手持“优待票”的乘客所持的证件无效……虽然酷似日常的工作场景, 但实际上却是一场精心组织的比赛, 考验的是站务员在面临突发情况时的处置能力。
这场站务比赛, 是交运集团 (青岛) 职工技能创新竞赛的“冰山一角”。此次由青岛市劳动竞赛委员会、交运集团联合举办的职工技能创新大赛, 分为9项不同类型和岗位的竞赛, 参赛人群之广可谓前所未有, 涉及驾驶员、站务员、护士、厨师等。几乎涉及到交运集团内所有业务板块的全部基层服务岗位和部分后勤岗位, 其中大部分是岛城服务窗口岗位, 参赛人数达一万余人之多。
还原工作场景, 选手处乱不惊
面对各种突发情况的站务员张琦神色淡然, 因为在此前的多次培训、演练中, 她对站务员检票环节可能遇到的突发情况的处理方式已经了如指掌了。
“女士您好, 您的孩子身高为1.55米, 按照客运规定, 身高超过1.5米的儿童需要购买全票, 请您带孩子去补票后再过来……”“您好, 按照规定, 每位乘客最多只能带一名儿童免费乘车, 请您为另一位孩子补票后再来检票……”“您好, 您携带的优待票证件不符合相关规定, 您只有持民政部颁发的《中华人民共和国残废军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》, 才能使用优待票……”一声声礼貌的劝导, 体现的是一名站务员的专业素质, 也是交运集团情感服务的写照。
记者了解到, 为了尽可能真实地还原站务员的工作场景, 交运集团从内部员工中招募了数十名志愿者来扮演这次站务员考试的“乘客”。这些志愿者还将在工作之余扮演校车照管员技能竞赛中的“学生乘客”, 客服人员技能竞赛中的“投诉乘客”等角色。
在当天的其他几个分赛场中, 记者还了解了速递业务竞赛、修理技能竞赛、安全知识竞赛等场景。其中, 汽车东站修理厂的修理竞赛氛围异常火热。参赛的修理工们个个精神抖擞, 对考官预先设置的故障认真排查、检修。
修理工梅涛是一名有二十年从业经验的老师傅了, 当天他抽到的题目是“发动机电控系统故障排除”。梅涛从公交车的仪表盘上读取了故障码, 根据经验, 他判断出原因可能是进气压力传感器出现了故障, 他仔细观察发现, 传感器的连接线路插头松动了, 这正是考官们动的“手脚”, 梅涛将插头重新安装后, 再次检测, 发现发动机可以正常工作了。
一个项目顺利通过, 梅涛开心地说:“虽然我已经有二十多年的从业经验了, 但是参赛前, 我仍然和其他同事一样, 参加了公司组织的岗位技能培训, 利用课余阅读专业书籍, 我们同事之间也经常交流。现在的时代汽车制造技术突飞猛进, 需要不断学习、终身学习, 才能对汽车问题迎刃而解。而修理技能竞赛在无形中提升了我们与时俱进的学习能力和业务技能, 互相学习、互相赶超的良好氛围在我们车间更加浓厚了。”
“白衣天使之赛”、“大师傅PK赛”首次亮相惊艳全场
据统计, 此次参加大赛的人数, 有一万余人之多, 参赛人群之广泛可谓前所未有。包括驾驶员、修理工、站务员、速递员、校车照管员、客服人员、安全员、护士、餐厅厨师等等岗位, 几乎涉及到交运集团所有业务板块的所有一线服务岗位和后勤岗位。根据岗位不同, 比赛分为9项不同的竞赛。比赛初期, 集团所属各公司组织所有服务岗位员工参加培训和初赛, 选出优秀选手参加集团组织的决赛, 优秀者将受到物质和精神奖励。
记者了解到, 与往年的职工技能竞赛有所不同, 今年的比赛, 增加了两个新的项目:青年护士技能竞赛和厨艺技能竞赛。
上图:“职工技能创新大赛”启动仪式现场
下图:修理技能竞赛现场
被称为“白衣天使之赛”的青年护士比赛, 不仅考核临床护理知识、急救知识等理论, 更注重安全留置针穿刺、皮下注射、无菌技术、心肺复苏等现场操作。现场操作的分数比重占据总分的60%。
同时, 为提高员工的幸福指数, 厨艺技能竞赛成为此次大赛的一大亮点, “大师傅”们按照比赛规则选择自己拿手的菜品和面点, 使出浑身解数烹制出色、香、味俱全的美味佳肴, 优秀作品还有望在交运集团下属各公司的“员工餐厅”中推广, 满足广大员工的味蕾, 使竞赛的作用发挥到极致, 助力“幸福地生活、快乐地工作”的理念的实现。
技能竞赛带动全员培养创新思维
据了解, 随着交运集团经营结构的调整优化, 企业规模不断扩张, 经营领域进一步拓宽, 新业务、新技术、新设备的推广应用日趋增多, 对人才层次和职工岗位技能素质提出了新的更高的要求。
13.窗口文明优质服务演讲稿 篇十三
我局属全县信访接待服务窗口，全体干部花尽心血做群众思想工作，费尽心机化解各方矛盾，确保了全县社会稳定。元—X月，共受理群众来信XXX件，接待群众来访XXX批，接访对象达XXXX人次，召开各种信访问题协调会XX次，解决重要信访问题XX件。实现了新案化解，积案削减，群众满意的目标。没出现一次因信访调处不妥而发生群体越级上访，没发生一起因信访调处不当而发生伤亡事故，没出现一起因信访调处不利而发生暴力事件。
争创文明服务勤奋敬业窗口
我局干部精诚团结，发扬“四特”作风，坚持“五加二，白加黑”，忘我工作，使全县社会秩序大有好转。全县越级进京赴省上访势头有力遏制，北京“非访”仅X批X人次，在经济快速发展，矛盾凸现时期实现了进京赴省上访大幅下降。在局机关干部中大力推行“四访促和谐”活动，在认真做好开门接访的同时，每名干部每月至少深入到自己包保的乡镇或部门下访X天，帮助协调解决疑难信访问题。在日常工作中，十分注重做好团结稳定工作，充分调动大家积极性，并用实绩考评人。由于责任明确、措施具体，全体干部做到心往一处想、劲往一处使，哪里有疑难问题，哪里就有信访干部；哪里有不稳定因素，哪里就有信访干部的身影。为调处化解社会各方矛盾和纠纷，真是磨破了嘴、跑坏了腿。干群称赞说：“XX县信访局的干部为了老百姓，真正是调解千-1-家事，温暖万人心”。局机关大厅立下的一块“十个做到”的公示牌，公示牌上写着“做到把上访群众当亲人，热情接待；做到群众利益无小事，着力化解；做到矛盾面前不回避，敢于面对；做到危急之时不躲闪，冲锋在前；做到落后面前不服输，克难奋进；做到缠访面前不厌烦，耐心解释；做到困难面前不摆手，努力帮助；做到无理取闹面前不让步，依法处臵；做到学习工作不弃勤，兢兢业业；做到作风正派、廉洁奉公不收礼，心底无私”。局机关干部是这样做的。我们对信访群众做到了一张笑脸相迎，一杯热茶相待，一心一意听取，一路绿灯办理，一声问候致礼。同时，在协调化解上下功夫，把信访局打造成县级矛盾化解的大平台和矛盾不上交的最后一道门槛。全体干部每人都联系了重点信访对象，对重点上访户做到“节假日必访，有病必访，发生困难时必访”。局长XXX自到县信访局任职以来，下访群众XX多次，他专门为上访户建立联系卡，写民情笔记XX本达XXX余万字，在他的本子上记录着群众上访情况上千类。
争创廉洁高效服务主题窗口
我局先后出台了《信访干部廉洁自律规定》、《信访干部拒腐防变守则》和《财务管理制度》等规定，从制度上和思想上筑牢拒腐防变的防线，以廉洁奉公的良好形象取信于民。全体干部遵守各项规章制度，凡事集体讨论决定，单位财务开支集体商量，接待客人按制度规定办理，个人用车不得在单位报销一分钱的汽油费，我局先后拒绝宴请XX余次，受到上访群众的一致好评。局长XXX在处理群众信访时，-2-从不徇私情，不接受信访案件当事人的宴请，更不接受任何人的礼金和礼品，但总是忠诚待人处事，在日常的信访案件调处中，常有亲戚朋友上门找他说情，但他始终按信访条例办事，从不以权谋私，累计退回款物达XXXX多元，退还群众感谢他送给他的猪肉、鸡蛋、月饼、竹笋等礼物数十次，把自己的真心真情全部倾注到信访工作中，凭着一身正气，勤政为民，无私奉献的精神赢得干部群众的赞誉。我局突出信访工作特点，将党的基层组织建设放在突出位臵，做到制度健全，活动多样。坚持抓好“三会一课”，定期开展“读好书、强素质”和“一学三带头”爱民活动，完善“两访五送”活动机制，为加强党的基层组织建设打下了坚实的基础。在全县开展“创先争优”活动，城乡互联、结对共建、五亮五比五创活动以及喜迎十八大、争创新业绩活动中，舍得人财物投入，确保各项活动取得实效。XXXX年，我局与XX乡XX村结对共建后，多次深入村组农户，了解村情民意，帮助制定村级经济发展和群众脱贫致富计划，投入X万多元整修村组塘库，投入XXXX多元看望困难群众，竭尽全力地为群众办实事、解难事，受到XX村干部群众赞扬。在开展创先争优活动中我们把“创先争优”工作与信访工作“争先进位”有机结合起来，在局机关开展“建一流班子，创一流业绩”的创先争优活动，调动了全体干部的工作积极性，不仅使我局创建工作受到上级的好评，而且全县的信访工作获得全市综合性目标考核第一名。在今年开展“三进三送三拜师”活动中我们不怕山高路远，克服所驻村的自然条件恶劣的困难，多次深入-3-到XX乡XX村开展村情民意调查，开展“六送”活动，组织当地干部群众开展“XX的出路在哪里”的大讨论，帮助制定村级经济发展规划，帮助该村争取X.X公里村级公路的立项，投入X万元修整XX至XX两组间的机耕路，投资XXXX元帮助困难群众解决生产、生活中的困难，为帮助XX村发展经济，改善群众生产和生活条件打下了良好的基础。
XX县信访局
14.窗口文明优质服务演讲稿 篇十四
示范窗口创建活动的通知
（征求意见稿）
为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，按照中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和农业部《关于在农业系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的通知》部署，进一步推动全国农机安全监理系统牢固树立以人为本、执政为民的服务理念，提升监理规范化水平，改进监理工作作风，更好地服务农民机手，我部决定在全国范围内开展农机监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动（以下简称创建活动）。现将有关事项通知如下：
一、充分认识开展创建活动的重要意义
积极为农民机手服务是创先争优活动的重要内容和目标，也是农机化系统开展创先争优活动的重要着力点，更是农机安全监理系统文明执法为民服务的首要任务。各级农机安全监理机构担负着预防和减少事故、保障人民生命财产安全的重要职责，同农民群众的关系最密切，与农民群众打交道最直接，为农民群众服务最具体。基层农机安全监理机构是农机化系统窗口单位，是联 系农村基层、服务农民机手、保障农机化安全发展的重要前沿阵地，能否做到让广大农民机手满意，直接关系到部门的形象，关系到“三农”工作全局。当前，我国农业机械化正处在加快发展、结构改善、质量提升、领域拓宽的重要阶段。在农机安全监理系统深入开展创建活动，突出为农村基层和农民机手服务的主题，努力解决农民机手最关心、最直接、最现实的利益问题，提高服务农民机手的意识和能力，保障农机安全生产，对于深入推进创先争优活动，取得“工作一流、群众满意”的实际效果，对于进一步密切与农民群众的血肉联系，树立为民、务实、清廉的良好形象，对于实现好、维护好、发展好农民群众的根本利益，促进农业农村经济和农业机械化又好又快发展，都具有十分重要的意义。
二、准确把握开展创建活动的目标任务
2011年至2015年，各省（自治区、直辖市）要结合各地情况，制定具体的创建活动实施方案，全面开展创建活动，进一步增强服务意识，加强基层组织建设，确保农机安全生产，推动农机化科学发展，促进农村和谐社会建设。各省（自治区、直辖市）农机化主管部门要通过开展创建活动，定期评出一批省级“为民服务创先争优”示范窗口和岗位标兵，并组织推荐申报部级示范窗口和岗位标兵工作。农业部每年推出一批100个全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口和200名“为民服务创先争优”示范岗位标兵，每批具体名额分配参照《全国“为民服务创先争优”示范窗口和岗位标兵名额分配表》（见附件）。
通过5年的努力，达到以下目标：坚持全心全意为人民服务 的宗旨不动摇，不断改进工作作风，尽心竭力为农民机手办实事、解难事、做好事，进一步增强为民服务意识；坚持加强执法队伍培训，积极推进学习型党组织建设，加大农机安全政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，培养造就政治坚定、业务过硬的农机安全执法队伍，进一步提高监理人员整体素质；坚持依法监理，切实履行好《农业机械安全监督管理条例》赋予的农机安全监职责，真正做到不缺位，不越位，进一步规范各项农机监理业务；坚持改善安全执法手段，积极争取加大农机安全投入，加强农机安全监理机构基础设施和装备建设，进一步提升监管服务能力。
三、积极丰富开展创建活动的内容
（一）积极推行公开服务承诺，强化行风建设。结合当地实际，紧扣农民机手需求，提出具体的服务目标、服务措施等，采取设臵展示栏、电子显示屏、网络平台等方式，公布承诺内容，接受群众监督。普遍推行公开法律依据、服务事项、工作流程、收费标准、办结时限制度，推广服务承诺、限时办结、首问负责等做法，采取党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等形式，强化服务观念，提升服务效果。要进一步改进政风行风，寓管理于服务之中，工作重心下沉，进村入户做好监管服务，努力实践“五民观念”（即以民为本、为民服务、帮民解困、助民增收、保民平安），真正做到文明执法、高效服务。
（二）深入贯彻实施《条例》，强化监理业务规范。各地进一步强化法制意识，坚持依法监理，切实履行好《农业机械安全监督管理条例》赋予的农机安全监职责，做到不缺位，更不越位。要严格按照业务流程，进一步规范农业机械牌证核发工作，严禁 给不符合国家安全标准的拖拉机办证上牌，严禁给不按规定检验合格的拖拉机办证上牌，严禁跨行政区域发牌发证。积极履行好农机安全检验职责，做到定期对危及人身财产安全的农业机械进行免费实地安全检验，保证其安全技术状态完好。要切实做好农业机械事故责任的认定和调解处理工作，为事故损害赔偿等后续事宜提供便利，维护社会稳定。
（三）广泛开展岗位练兵活动，强化队伍素质提高。适应农业机械化发展要求，开展岗位练兵、技能比武等活动，不断提高农机安全监理业务技能，争当服务“三农”排头兵。开展文明执法、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛以及“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。要积极推进学习型党组织建设，加大农机安全政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，培养造就政治坚定、业务过硬、作风优良、清正廉洁的农机安全执法队伍，进一步提升整体农机安全监理服务水平。
（四）不断提高监管服务能力，强化监理装备建设。安全监理装备设施建设是农机安全监理机构实施依法履行职责任务的基本条件，也是实现规范、有效、严格安全监管的重要保障措施。各地主动与当地财政部门协调，贯彻国务院行政法规有关“保障农业机械安全的财政投入”的规定，争取设立农机安全管理财政专项。积极完善农机安全信息化平台，确保信息互通共享，推进全国农机安全监理信息化建设。要进一步完善办公基地、考试场地，配备先进的移动式安全检测、驾驶员考试装备，提高安全检查、事故处理等车辆和勘查设备水平，切实加强农机 安全监理装备设施建设，提高农机安全监管服务能力，努力改善安全执法手段。
各级农机化主管部门要继续推进和完善正在开展的以服务农村基层、服务农民群众为主题的有关活动，及时总结基层和群众创造的新经验，积极推广“一站式”服务、信息化服务、网络服务等做法，努力探索务实管用的活动载体。
四、规范确定示范窗口和标兵的基本条件
参加创建活动的范围：所有直接面向广大农民机手，严格执行农机安全法律法规，直接为农机手承办核发证件、安全检验、事故处理、安全宣传教育等服务的农机安全监理行政执法单位和个人。
示范窗口单位应符合以下基本条件：
1.认真履行《农业机械安全监督管理条例》等法律法规赋予的各项农机安全监管职责，组织机构健全，地方财政全额保障各项经费，管理制度完善，执法成效显著；
2.具备规范整洁的农机安全监理办证大厅，能够实施农业机械牌证申领一条龙服务，方便农民机手办理有关农机行政管理手续；
3.具备齐全的农机安全执法服务设施装备，拥有便民服务的安全检测装备和农机安全检查、事故处理等车辆和勘查设备，农机安全监理机构执法车辆不少于2台；
4.所有农机安全监理人员热爱农机安全生产工作，熟悉有关法律法规，依法行政、文明执法、公正廉洁，热心为农民群众服务。没有群众反映的工作作风问题及其它违法违规行为。5.所辖区域农机安全生产秩序良好，广大农民机手对农机安全监理机构的工作表示满意，近三年无死亡3人以上的农机事故发生，未发生被群众举报违规的情况。
示范岗位标兵应符合以下基本条件：
1.坚持四项基本原则，全面贯彻落实科学发展观，认真学习和贯彻执行党的路线、方针、政策，政治思想表现好，有良好的职业道德，并熟悉有关农机安全政策法规，具有一定的政策理论水平和较强的业务工作能力。
2.自觉遵守国家各项法律法规，严格按照规定、程序、标准办理农机安全监理各项业务，做到依法行政、秉公执法、文明执法，优质服务，廉洁自律，作风正派，没有任何违法违纪行为。
3.具有较强的服务意识和大局观，有较强的事业心和责任心强，忠于职守，团结协作，关心集体；认真履行岗位职责，工作积极主动、求真务实、任劳任怨，圆满完成领导和上级布臵的各项工作任务，工作成绩突出，受到领导和群众的一致好评。
4.关心农机安全监理事业的发展，注意探索或研究解决农机安全监理工作中出现的新情况、新问题；具有一定的开拓创新能力；对单位建设和事业发展能提出合理化建议；
5.在创建活动中成绩突出，起到表率作用，受到群众好评。
五、切实加强创建活动的组织领导
全面开展农机监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各级农机化主管部门要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保活动取得实际效果。
（一）加强领导，明确创建任务。各地要提高认识，积极向当地党委、政府汇报，切实加强组织领导，制订工作方案，明确阶段性目标和任务。要紧密结合农业现代化、农机化发展，把创建活动与当地“三农”工作结合起来，与推进农业机械化工作结合起来，根据地方党委创先争优活动的总体安排，加强沟通、密切配合、共同推进，努力构建“为民服务创先争优”长效机制。
（二）加强指导，提升创建水平。各地要根据创建活动各阶段重点，加强工作监督检查，把创建活动落到实处。要强化服务意识，牢固树立“以民为本，为民服务，帮民解难，助民增收，保民平安”的“五民”观念，组织农机监理人员深入基层，办牌办证到乡村，年审检验到村屯，维修服务到田头，宣传动员到农家，扎实推进创建活动。要加强创建活动的日常检查指导，认真总结、宣传典型经验，全面提升创建活动总体水平。
（三）加强监督，确保创建实效。各级要进一步建立健全监督机制，加强督查，确保创建活动取得实效。要坚持公开、公平、公正的原则，进一步完善申报、考评等程序，开展好各项考核评审工作，推出示范典型。要加强示范单位申报、推荐、考评等工作的督查，杜绝弄虚作假行为。要采取考察、观摩、现场会等形式，组织辖区内有关单位到示范单位学习交流，互相取长补短，鼓励先进，鞭策后进。
（四）加强宣传，营造创建氛围。各地制定创建活动宣传计划，充分利用各种媒体，采取各种形式，广泛宣传创建活动的重要意义。要将开展创建活动的着力点、工作重心放在乡村，调动农机合作社、农机作业公司等新型农机服务组织的积极性，进一 步完善农机安全网络，使创建活动真正深入到村户。要把宣传工作落到实处，加大对窗口单位的宣传，带动其它地区做好创建工作，营造良好的创建活动氛围。
请各省（区、市）农机化主管部门于今年10月底前，将本地的创建活动方案，报农业部农机化管理司备案。
附件：全国“为民服务创先争优”示范窗口和岗位标兵名额分配表
15.窗口文明优质服务演讲稿 篇十五
1 一个优质的窗口服务的意义
1.1 为了更好地适应现代经济发展
在现代社会经济日益发展的同时,提高企业的规模以及企业的科学技术上发展企业的未来是绝对不够的,更为重要的是要通过给客户一个完美的服务条件来发展企业的未来。一个优质的企业服务主要包括企业窗口方面有着良好的服务人员的服务意识与服务水平,就目前供电企业发展的情况来看,提升营业窗口的服务水平不但能促进企业更好地发展,而且在增强企业自身创造利润的能力上能起到促进的作用。
1.2 更好地促进社会经济的发展
电力企业的发展为促进社会经济的繁荣,继而影响到各行业的发展。根据目前社会各方面发展的需求,在各企业对电力的需求更加紧迫,现在更多企业愈来愈需要高质量,稳定可靠的电能作为保证,从而导致了电力市场出现了供求失衡的状况,我国东西部经济的发展又刺激了这一失衡的加剧严重化。在这样严峻的形式下,供电企业能否提供出优质的服务能够在矛盾的缓解方面起到积极的效果,而且也在一定程度上促进了我国经济更为健康的稳定发展。
2 供电企业营业窗口在我国的服务现状
为了更好地适应现代市场经济发展,供电企业通过自身的努力并结合有效措施提升了营业窗口的服务质量,在一定程度上实现了客户至上,服务上门的服务水准。但是结合供电企业在我国现在的发展状况,相比与一些发达国家的供电企业服务,在服务水平与质量上还具有很大的不足和有待改进的地方:
2.1 窗口工作人员缺乏服务知识
从供电企业营业窗口的服务现状可以看出,大部分的营业窗口工作人员都具备较强的服务意识,个别情况也会出现客户投诉的情况,比如一些对供电企业法律知识了解不透彻,误认为此现象是服务人员刻意刁难,加之服务人员解释不透彻,造成电力用户出现拨打“95598”“12345”投诉情况。
2.2 窗口工作人员服务能力有待进一步提高
供电企业大部分营业窗口服务,由于工作人员少,业务量多,业务知识不熟悉等原因,没有达到让客户得满意的需求,客户最终误认为服务人员办事效率低,服务不热情。工作人员是否具备专业的服务水平以及在工作方面的认真态度在一定程度上决定了工作人员服务水平的高低。
3 提升供电企业窗口服务水平的相关措施
3.1 以“客户至上”服务理念培训窗口员工
“顾客至上”在任何行业部门的发展中都是应该身体力行的理念与方式,同样适用于供电营业厅。培养员工以“客户至上”的服务理念,窗口工作人员应首先在一定程度上了解与把握好客户的需求,并且以一种耐心与负责的态度对待需要解决问题的客户,比如对客户急于解决问题的心情进行适当的安抚,尽自己最大努力帮客户解决提出的问题与麻烦。在自己不具备解决问题能力的情况下,应通过相关的管理渠道及时汇报给上级,从而让上级派出更为专业的工作人员进行对于客户提出的问题及时解决,要求工作人员还要做好服务后的回访工作。通过树立“客户至上”的服务理念,使整个服务过程在愉悦轻松的环境下进行,达到客户的满意。
3.2 提高工作人员的专业水平
能不能让客户满意窗口工作人员对其提出问题的解决能力,仅仅拥有一个良好的服务态度是远远不够的,工作人员解决问题的实际专业能力也起着举足轻重的作用。一般情况下,只要工作人员拥有解决问题的专业技术以及规范娴熟的操作,那么都能在短时间内有效解决处理掉客户所提出的问题,从而使绝大多数的客户感到服务的满意,能够在很大程度上改善和提高电力窗口的服务水平。
3.3 落实相关奖惩制度
仅仅树立理念并不能有效地让服务人员从心底里形成服务意识,应该通过完善相关的监督制度督促服务人员从心底认识到服务意识的重要性,如通过绩效制的方式,督促那些没有相关服务意识的工作人员对自己的工作不到位情况进行相应的改进,从而使自己具有强烈的服务意识,只有这样才能得到企业给予给他们的报酬,其次可以通过回访客户的满意程度,来对服务人员的工作态度进行考核,客户满意度高的工作人员给予更多的薪资,否则给予较少的薪资,最终达到使工作人员具有较好的服务意识与服务水平。
3.4 加强员工思想政治工作与归属感
员工思想政治工作是任何一个企业发展永恒不变的重要因素。对于供电企业,在窗口服务方面急需年轻有干劲的新鲜血液注入,从而通过注入的新鲜血液带动和促进服务意识的全面落实。但是考虑到窗口服务的特点,可能会和优秀青年员工的事业追求之间存在冲突关系,最终造成具有好的服务意识的人才流失严重,为此员工思想政治工作的加强尤为迫切。只有通过人性化、具体化地做好思想政治工作,才能加强员工的归属感,从而使员工拥有集体感和荣誉感,最终营造出一个好的窗口人员的服务意识与服务水平。
4 总结
通过上述情况可以得知,目前的电力产业正处于发展的关键时期,相关企业单位必须把握好机会,只有通过一些积极有效的措施对企业所在的窗口工作人员进行在服务意识与服务水平方面的改善与提高,才能使供电企业在服务水平上给予客户一个满意的答案,从而才能使供电企业单位在今后的经济发展中更健康更壮大地发展下去,同时更能有效推动我国经济稳定健康发展。
摘要：如何通过一个优质供电营业窗口的服务和一个完善的管理系统,提高供电企业窗口服务质量与效率,是现代供电企业改革的重中之重。随着市场形势的日益变化与进步,拥有一个完美的服务水平能够在一定程度上在企业的发展方面发挥着决定性的作用,文章围绕供电企业供电营业窗口服务方面的问题进行阐述,并根据出现的相关问题提出理论性的整改方案,希望能作为一定的参考与指导。
关键词：供电,营业窗口,服务意识,问题,改善方案
参考文献
[1]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技,2011,(30)
[2]崔利波.强化电力窗口建设提升供电服务水平[J].建材发展导向,2011,09(9)
16.窗口文明优质服务演讲稿 篇十六
关键字：组织行为学；行政服务中心；人员激励
中图分类号：C915 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）09-0155-02
伴随着新公共管理学的产生和兴起，如何促进官僚机构更好地完成社会管理的职能成为行政管理学者需要思考的实践性问题。行政服务中心作为一种解决行政效率低下以及行政组织部门化的有效手段从上世纪90 年代初在我国出现，并逐渐显示出强大的活力和生命力，受到社会和群众的普遍欢迎。但是其所暴露出的人员管理松散，激励机制不起作用等内部管理问题也通过不同的途径和方式得以反映。如何将行政服务中心建设得更好，提高群众的满意度，使其从相关部门之间的物理结合转变为真正能够满足民众日常需求，带给民众便利，转变政府职能的机构也成为我们需要面临的新问题。
本文以组织理论为依托，重点研究行政服务中心人员的管理激励问题，在总结行政服务中心建设人员管理的经验的基础上，找出其所存在的问题，并对如何加以优化提出具体的建议。
一、行政服务中心运行现状
（一）行政服务中心概念界定。
1.狭义的行政服务中心：是指各级地方政府将相应的管理与服务职能结合起来，不同部门之间实现物理上的聚集，并在同一机构的协调与日常管理下开展工作。
2.广义的行政服务中心：是指具有一站式服务形式的政府平台。此概念既包括狭义的行政服务中心，也包括各个部门为了便利民众所设立的窗口及办事大厅。
本文对于行政服务中心的研究将主要是对于狭义概念下的行政服务中心而言的。
（二）行政服务中心运行现状。
笔者以北京市X区为例，通过发放问卷调查、开展访谈等形式开展调查。在选取运行状况衡量的标准和设计相应问卷时，以满意度的测量作为核心，主要原因在于一方面行政服务中心是以方便民众为基本的目的和使命的；另一方面，行政服务窗口人员是笔者研究的主要对象，这类人员具有典型的“街头官僚”的特点，公共舆论会起到权威性评判家的作用。通过对数据的统计分析，我们得出如下结论：
1.行政服务中心存在的必要性问题一致性明显。
通过对于行政相对人开展相应的调查，可以看出绝大多数民众认为行政服务中心的存在是必要的，同时结合访谈的情况来看，行政相对人认为服务中心的存在减少了他们在不同部门之间的时间消耗。
2.行政服务中心人员工作态度总体差强人意。
调查结果显示，民众对于行政服务中心的工作态度主要集中在相对中立的选项中，故意刁难和态度良好的数量均较少，但是从实际情况来看，态度较差和故意刁难的人员比例为41.5%，明显过高。
3.行政服务中心内部流转和业务处理效率不高。
从调查情况来看，对于行政人员及服务中心办事效率评价消极的人员（效率较低与效率很低）占比为53.1%。换言之，尽管人们认为在物理距离上行政服务中心确实产生了规模效应，降低了交易成本，但是在行政服务中心内部的运转上仍然需要进一步改进。
我们可以得出相关的结论：一方面行政服务中心实现了各个行政职能部门之间物理上的聚集，在减少行政部门与行政相对人交易成本方面具有较为显著的作用；另一方面，作为公共行政中不可忽视的经济、效率等基本原则在行政服务中心的运行中并没有得到有力的体现，民众满意度仍然较低。
二、行政服务中心效率低下的原因分析——从窗口人员管理的角度
从上述分析中可以较为清晰的了解行政服务中心目前运行效率中存在明显的问题。行政服务中心作为官僚组织的一种具体体现，部分具有韦伯所提出的特点：“合理的分工、层级节制的权力体系、依照规程办事的运行机制、形式正规的决策文书、组织管理的非人格化、适应工作需要的专业培训机制以及合理合法的人事行政”。因此行政服务中心的职能和绩效目标必然需要也通过层级节制的体系和合理分工落实到各个进入服务中心的职能单位以及窗口人员上。
（一）窗口服务人员隶属关系分析。
行政服务中心在性质和管理上明显区别于政府职能部门，因此人员的隶属关系存在一定的复杂性：
1.原服务单位与派出人员的关系。
目前我国行政服务中心多属于协调性行政服务中心，该模式的政务服务中心不直接行使行政审批权，但享有协调实施部分或全部行政许可权。因此，在该模式下原有职能部门对于所辖范围内的行政审批事项具有决定权，窗口服务人员的组织与人事关系仍然保留在原有的行政机关，行政服务中心并不作为单一的行政主体开展对人员的管理；
2.行政服务中心与窗口人员的关系。行政服务中心作为各职能部门现场提供服务和管理的物理聚集地对于人员享有必要的管理权限。主要掌握人员日常工作的考勤考绩、奖惩等权力。但是对于窗口人员的晋升、调任等并不具有决定权，仅具有建议权。
（二）窗口人员工作动机不足的原因分析。行政服务中心与原有机关权力的分散造成了多头管理的问题，加剧了人员管理的复杂性。笔者将借助于马斯洛需求层次理论来阐明窗口人员工作动机不足的原因。
1.马斯洛需要层次理论：
（1）生理的需要：它包括对于饥、渴、性等基础性的需要，这是人类最为原始的也是必须要得以满足的需要；
（2）安全的需要：人员在基本可以满足生理需要的前提下将渴望具有良好的工作环境，渴望得到相应的保障；
（3）情感的需要：这类型的需要它更多的是一种主观的需要，需要的满足程度也是主观判断的结果；
（4）尊重的需要。该类需要意味着人员希望得到别人的认可和信任。如果人员的需要可以得到满足则会产生正面的、积极的工作情绪和心理状态；
（5）自我实现的需要。这是最为高级的一种需要，是人员要实现自身的理性和信念的需求。
2.激励不足的原因分析。
根据行政服务中心人事管理隶属关系的分工，结合马斯洛需要层次理论，从行政服务中心的角度看，其出现人员激励不足的原因主要有：
（1）从主体上来看，激励主体权威不足。
由于一方面行政服务中心对于人事的管理权力是与原行政机关分享的，在人员的管理上并不拥有完整的权力。另一方面人员在行政服务中心任职的时间一般为两到三年，行政服务中心本身难以使人员产生归属感。从现有情况来看，在高层次目标和需求的满足上，原有行政机关比行政服务中心拥有更大的能力。
（2）从激励手段上看，激励形式极为有限，手段较为单一。
在窗口人员本身工资和津贴等能够满足他们基本的生理和安全的需要的情况下，寻求满足人员更高需求的手段就成为了管理者所面临的较为明显的问题。但是从X区行政服务中心的实践来看，其所采用的激励形式还是极为有限的，主要表现在：人际交流缺失，满足人员情感需要的激励手段严重不足。行政服务中心是由各个进驻单位共同组成的，窗口人员之间本身隶属于不同的行政组织，在进驻中心之前缺乏相互的了解。在进入行政服务中心之后，X区行政服务中心所组织和进行的人员之间的相互交流活动也极为有限，这就进一步使得行政服务中心窗口人员的归属需要得不到满足。组织文化的构建缺失，满足人员自我尊重和自我实现需求的手段缺乏。一方面，行政服务中心的组织目标本身没有清晰的界定，与此相对应的，人员缺乏来自目标的激励和核心价值观的构建；另一方面，行政服务中心的文化构建在一定程度上被等同于考核评比，奖励先进。这种方式虽然能够促进组织文化的构建，但是它更多的是从物质奖励的角度入手的。
（3）从激励内容上看：
行政服务中心现有人员激励机制中重物质激励轻精神激励的现象尤为明显。在物质激励方面主要有创造良好的物质工作条件；给予人员岗位特殊津贴和补贴；绩效加薪等多种形式；在精神方面的激励基本的途径主要是各种辅之以物质奖励的评比。这类型的精神激励本身也属于物质激励的范畴。
三、行政服务中心窗口人员激励机制的改进
结合行政服务中心本身所具有的特殊性以及行政服务中心人员在个人需求上的层次，笔者认为调整行政服务中心对于窗口人员管理的架构和构建组织文化将是其完善人员激励机制的主要途径。
（一）行政服务中心窗口人员管理架构。完善行政服务中心人员管理架构的目的是要明确行政服务中心的组织目标以及窗口服务人员的目标。具体的完善有如下几个方面：
1.对于行政服务中心进行必要的流程再造。
对于现有流程的再造主要是处理好原服务部门与派出人员之间的关系、联合办公机构与各窗口服务人员之间的关系及联合办公机构与原服务部门之间的关系。在此基础之上明确界分原有行政机关与行政服务中心之间的职能划分，处理好它们在人事上的管理权限，赋予行政组织更多的人事管理的职能。
2.建立起明确的岗位责任制。
岗位责任的明确是每个岗位工作得以有序开展的基础，明确的岗位责任对于窗口工作人员而言就是明确的目标，该目标能够对工作人员产生激励作用。因此，行政服务中心应该在进行日常工作管理的权限内对于窗口工作人员的职责进行
3.完善绩效评估体系，提高员工绩效。
绩效评估是新公共管理理论的重要手段之一。在行政服务中心工作的工作人员的考核应该交由中心自己进行统一组织。与此同时，重视考核主体的确定，将行政相对人纳入到考核体系中去，并将民众意见在绩效评估中的所占的比重适度提高，以强调民众导向。最后，还要注重对于结果的应用，将其日常表现与切身利益联系起来。
（二）加强行政服务中心组织文化建设。正如美国行政学家特里·库珀（Terry Cooper）教授所强调的那样：“我们一定要考虑伦理困境发生的领域——更大的组织环境。将组织环境设计成有助于行政人员合乎道德规范地处理问题的场所，这是管理者道德义务的核心”。因此，加强行政服务中心组织文化建设是在建立起合理人员管理架构的基础之上完善人员激励机制，尤其是培养人员自我控制能力的一种重要途径。具体措施如下：
1.转变管理者的观念。领导和管理者在组织文化构建的过程中扮演着重要的角色，只有管理者从根本上转变其对于组织文化的观点和看法才能够真正在组织中推动文化建设，形成组织自身的核心价值观和文化氛围，以此来感染和影响组织成员，增加成员尤其是窗口工作人员对于组织的认同和归属感。
2.开展沟通交流活动，满足人员归属需要。窗口人员与同事、上级之间的关系是极为重要的一环。由于行政服务中心本身的特殊性，因此这类问题更为突出。这就要求行政服务中心要开展形式多样的沟通活动，一方面有助于人员之间交流工作经验和收获，提高工作技能，另一方面则有助于促进人员之间的沟通和对于组织的认同。
3.鼓励窗口人员参与决策，满足其自我实现的需要。在组织核心价值观的构建以及组织中其他的重要决策做出的过程中，组织管理者应提供尽可能多的机会和渠道鼓励窗口人员参与，将窗口人员从被动的指令接受者和被管理者转变为主动的参与者和组织战略的支持者。这种转变并不仅仅是一种角色上的转变，它在很大程度上能够促进人员的主人翁责任感。
4.引导人员形成良好的职业道德。职业道德是行政服务中心窗口人员所具有的内在约束。笔者认为培训相比而言是培养行政服务中心人员职业道德的效率较高的一种方法，也就是要用工作本身的光荣感、责任感来引导组织成员，使窗口工作人员将工作看作是自身所具有的责任而不仅仅是一种谋生或获得利益的手段。同时，由于行政服务中心窗口人员直接与行政相对人进行交流和处理相关事务，随着部门职能和事务的变化，人员也需要较为频繁的更新自身所具有的技能。激励窗口人员提高工作效率和工作的水平是行政服务中心在践行其服务理念时最为核心和基本的任务，相信通过对于组织流程的优化重组和职能的清晰界定，并在此基础上加强行政服务中心组织文化的培育。可以有力促进行政服务中心管理的优化，推进我国服务型政府的构建。
参考文献：
[1]（美）特里·库珀.行政伦理学： 实现行政责任的途径[M] .北京：中国人民大学出版社，2001年
[2]丁煌.西方行政学说史[M]，湖北：武汉大学出版社，2004年
[3]宋林霖.刚性原则与弹性空间——论地方政府行政服务中心的发展趋势，载南开学报（哲学社会科学版）》[J]，2013（4）
[4]中国行政管理学会课题组：政务服务中心建设与管理研究报告[J]，载中国行政管理》，2012（12）
[5]杨树人.论行政审批“ 一站式”服务体制[J]，载四川行政学院学报，2002（5）
[6]施雪华 汤静容.当前中国行政服务中心的主要问题与解决对策[J]，载《理论与改革》，2013（5）
项目课题：北京市大学生科学研究和创业行动计划项目，
项目成员：刘佳宁、佟佩洁、戴璐、程梓朔，
17.窗口文明优质服务演讲稿 篇十七
目录
沫，以表示对我工作的轻视。我拒绝收他这样的钱，他却说：“这钱又不是不能用，不就是裂开了一点小口子吗，你要不要，下次就别怪我不交了，”我气得直想哭，可是哭又有什么用？还有一次，有个开个体依维柯空调车的司机交完费后，用同情的口气跟我说：“姑娘，我看你还是到我这个车上来当个售票员吧，为我们的车子拉拉生意，保证你的收入比你现在的高。”听他那口气，拉拉生意，好像我是个三陪小姐似的。你说气人不气人！多天来我一肚子怨气正没地方出呢，便走出收费亭，将自己的满腔怨气向他倾泄。司机自感理亏，开车走了。事后，领导却狠狠地批评了我，说我委屈服务做得不够，这样一来，我倒成了风箱里的老鼠，两头受气了。当时我的眼泪呀，止不住地往下流。母亲和我的兄弟姐妹看我在收费站不顺心，就商量着凑钱要给我在贸易中心找个营业员当当，那时我真的动心了。可是想不到，由于我出色地完成了当年的收费指标，年终评比时我成了先进工作者，捧着大红的奖状，我激动得不得了。生活是公正的，我的一点点付出，领导和同事们都看在眼里，记在心里呵。领导也趁势跟我说：“小高呵，我们是收费的，一涉及到钱，人们对我们的误解自然就多，因此我们受点委屈也就在情理之中。你们在 们在收费窗口贴了告示，又向失主所在单位挂了电话，失主万分感激地开车到收费站来领取失物。不见不知道，一见吓一跳，失主不是别人，就是那个不肯向我伸手交费还称我为乞丐的小车司机。从此，他对我们收费站的态度有了改变，交费时，也主动向我伸出了他那男子汉的手臂，并向我微笑致意。看着他真诚的笑容，我的心里真有一种说不出的快慰。
××年××月的一个夜晚，××县个体出租车司机××驾驶着他的通宝车行至我们的七里岗收费站时，突然刹车冲出车门，跪到我们收费员的跟前，高喊“救命”。原来是两名歹徒在持刀抢劫。我们的班长和收费员挺身而出，勇敢相救。歹徒擒获了，可是在和歹徒的搏斗中，我的手臂却被利刃划开了一个大口子，鲜血直流。班长一边给我打120一边跟我说：“以后遇到这类事，你们女同志呆在收费亭里不要出来，有我们就行了。”
这件事在当地被传为佳话，领导表扬我们，司机称赞我们。那个总是爱撕钱的小车司机来交费时，向我伸出大拇指，说：“我愧对你们。”那天，裁破天荒地 收费的不通人情，要和我断绝往来。我万分无奈地接受着这一事实，百口莫辩，有苦难言。而实际上，我们并不是不通情理的人，1998年大水，我们就兔费放行了二千二百五十多辆次的防汛救灾车，兔费金额达到二十多万元，并且，我们收费站的工作人员还为灾区捐了款捐了物。我相信，总有一天，我的表哥他们一家一定会理解我的。
朋友们，“知我者谓我心忧，不知我者谓我何求。”今天，我要在这里自豪他说：“我爱我的岗位，我爱我那小小的明净的收费窗口。”
谢谢大家！& 又不是不能用，不就是裂开了一点小口子吗，你要不要，下次就别怪我不交了，”我气得直想哭，可是哭又有什么用？还有一次，有个开个体依维柯空调车的司机交完费后，用同情的口气跟我说：“姑娘，我看你还是到我这个车上来当个售票员吧，为我们的车子拉拉生意，保证你的收入比你现在的高。”听他那口气，拉拉生意，好像我是个三陪小姐似的。你说气人不气人！多天来我一肚子怨气正没地方出呢，便走出收费亭，将自己的满腔怨气向他倾泄。司机自感理亏，开车走了。事后，领导却狠狠地批评了我，说我委屈服务做得不够，这样一来，我倒成了风箱里的老鼠，两头受气了。当时我的眼泪呀，止不住地往下流。母亲和我的兄弟姐妹看我在收费站不顺心，就商量着凑钱要给我在贸易中心找个营业员当当，那时我真的动心了。可是想不到，由于我出色地完成了当年的收费指标，年终评比时我成了先进工作者，捧着大红的奖状，我激动得不得了。生活是公正的，我的一点点付出，领导和同事们都看在眼里，记在心里呵。领导也趁势跟我说：“小高呵，我们是收费的，一涉及到钱，人们对我们的误解自然就多，因此我们受点委屈也就在情理之中。你们在 地开车到收费站来领取失物。不见不知道，一见吓一跳，失主不是别人，就是那个不肯向我伸手交费还称我为乞丐的小车司机。从此，他对我们收费站的态度有了改变，交费时，也主动向我伸出了他那男子汉的手臂，并向我微笑致意。看着他真诚的笑容，我的心里真有一种说不出的快慰。
××年××月的一个夜晚，××县个体出租车司机××驾驶着他的通宝车行至我们的七里
《公路收费站窗口服务爱岗敬业演讲稿》 1 2 3 岗收费站时，突然刹车冲出车门，跪到我们收费员的跟前，高喊“救命”。原来是两名歹徒在持刀抢劫。我们的班长和收费员挺身而出，勇敢相救。歹徒擒获了，可是在和歹徒的搏斗中，我的手臂(版权归好..)却被利刃划开了一个大口子，鲜血直流。班长一边给我打120一边跟我说：“以后遇到这类事，你们女同志呆在收费亭里不要出来，有我们就行了。”
这件事在当地被传为佳话，领导表扬我们，司机称赞我们。那个总是爱撕钱的小车司机来交费时，向我伸出大拇指，说：“我愧对你们。”那天，裁破天荒地 人货车的，他经常在外地给我带些东西，然后跟我说：“好妹妹，你别收我的过路费也就是了。”可是，这怎么能行呢，我收费是为了国家，又不是为了我私人，少收你一分钱，国家可就少了一分收入，我可不能这么做呵，为这我表哥的一家人对我都很有意见，说我们这些收费的不通人情，要和我断绝往来。我万分无奈地接受着这一事实，百口莫辩，有苦难言。而实际上，我们并不是不通情理的人，1998年大水，我们就兔费放行了二千二百五十多辆次的防汛救灾车，兔费金额达到二十多万元，并且，我们收费站的工作人员还为灾区捐了款捐了物。我相信，总有一天，我的表哥他们一家一定会理解我的。
朋友们，“知我者谓我心忧，不知我者谓我何求。”今天，我要在这里自豪他说：“我爱我的岗位，我爱我那小小的明净的收费窗口。”
谢谢大家！
《公路收费站窗口服务爱岗敬业演讲稿》 上一页 1 2 3 有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱，因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是
我们每一个人都需要一份工作。不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。
我们大家都知道，在我国经济建设飞速发展的今天，公路对经济起着重要的支撑作用，但仅凭国家对公路建设的投入，远远不能满足经济发展对公路建设的要求。所以设置收费站就成为国家发展公路事业的重要举措，要把收费站的收费工作做好，当然少不了像在坐的各位一样的一大批积极从事收费工作的公路人，而正因为有这么一批无私奉献的公路人，才使我国公路事业蒸蒸日上；他们在平凡的岗位上默默无闻，奉献青春；他们用崇高的信念，用点滴的小事，谱写出一幕幕爱岗敬业的新篇章。在千千万万个从事收费工作的公路人中，我为有幸成为其中一名最普通的收费员而骄傲。
收费站不但是公路交通部门的窗口，更是我们树立行业新形象，展现行业新风尚的地方。作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行，一举一动都直接影响到公路部门的形象。所以在实际工作中，我们每一位收费员都应该严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机我们切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。
不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱。。年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有的同事会说，我很爱我的岗位，我也有奉献的精神，但是面对无理取闹的司机，一次两次我还可以微笑对待，次数一多我再爱岗再有奉献精神也微笑不出来了。面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘务员给倒一杯水，后来因为这名乘务员身体不适，为这位旅客送水的时间稍长了一点，遭到了这位旅客的指责，在整个过程中这名乘务员没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位旅客道歉，而且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其他旅客服务的时候，她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声：请问，您是否是需要帮助？飞机降落后，当这位旅客在意见簿上填写意见的时候，每一位旅客都认为这名乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位旅客表扬了这名乘务员。也许是看到其他旅客不解的表情，这位旅客解释到：是这名乘务员的十三次微笑打动了我。原来从事情一开始到最后这位旅客下飞机的整个过程中，这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然这名乘务员做到了，我们一样也能做到，而且会做得更好！所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。
生命对我们而言不仅仅是一滴滴的鲜血，它更渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。人们留恋青春充满玫瑰色的希望，热爱青春的蓬勃生气，但其实，青春的意义不仅限于此，它也是人生开始担负责任和走向成熟的路口，它需要我们鼓足勇气准备接受生活的历练，去挑战自我，超越自
我。奉献自我！
最后我借一段话来结束我今天的演讲：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今天，我们再重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是青春献收费，我无怨无悔！
《公路交通收费站爱岗敬业演讲稿》来源于好，公路交通收费站爱岗敬业演讲稿。
是1993年的某一天，在永兴道班附近，工人们忙忙碌碌，搭建起一座小亭子，并在路侧架起一根长长的栏杆。终于我明白，要收过路费了。大家知道，我是永兴人，在自家门口拦车收费，能行吗？每次过亭，那些摆动栏杆的收费员动作慢点，我就破口大骂，再不高兴就直冲而过。说起来已经是十多年前的往事了，如果是现在，再怎么样我也不会那样做啊！
1995年，这个简陋的小站搬到八里途开发区去了，一个亭成了三个亭，我也换了中巴车跑客运。后来在当地政府协助下，统一办理了月票，虽然不再和以前一样，动不动就冲岗，或故意找茬，但在内心深处，总觉得这钱出得没道理。其他司机也许有和我一样的思想，根本不理解这种收费行为。于是我经常看见他们掀了挡车杆就走，看见他们把手伸进窗口打收费员，更听见某某找人又砸了收费亭。但是我看见我们的收费员总是一个劲地陪着笑脸，一遍又一遍地解释。
xx年，我换了辆跑京山至汉口的大巴车，恰巧我侄女也调到了收费站。有亲戚在站里，按理说应是“近水楼台先得月”，但事实证明，我想错了，侄女很“刚正不阿”，每次逢班，都像不认识我一样，必须按章交费。我是气在心头，又不能不给她面子。有天趁她在我家作客的时候，我借着酒劲批评了她，她委婉地告诉我，公路建设是一项庞大的资金投入工程，我们国家现在没有很多资金投入，只有依靠贷款，现在设收费站，就是为了筹集资金，以修建更多的公路。如果她免了我的费，大家也一样免亲戚朋友的费，那收费的意义何在？不好走的路何时能修呢？然后她又向我讲起自从到收费站上班后的委屈和辛酸，说是看那小小的站亭，一天坐几个小时不说，天天要向车
主作解释，陪笑脸，并且要“文明服务，微笑服务，委屈服务”，做到“打不还手，骂不还口”，您是长辈，能不能为我们收费员想一想呢？
侄女一席话，胜驾十年车。我突然意识到，我们经常抱怨这路不平、不宽，车开不快，其实侄女的工作就是在为我们司机朋友创建平安快捷大道而艰苦努力啊。
转眼到了xx年底，侄女的话一点也不假，皂当公路开始全面改造，xx年便铺上了柏油路，收费站也从八里途迁到了永兴镇屈场村。听侄女讲，现在永兴收费站全面实现了现代化，站亭进行了改造，新建了办公大楼，安装了监控设备，管理更加规范，文明服务程度更高，并且还要创建省级文明收费站。
百闻不如一见。我再经过收费站时，便多了一份观察：新建的办公大楼巍然挺拔，院内绿树成荫，一片井然。站亭气势雄伟，亭内布置焕然一新，收费站的姑娘小伙们满面笑容，一声“师傅，您辛苦了”让人疲意顿消，广播语音温柔的提醒令人心头一暖。有一天中午我还看见侄女正列队上岗……
xx年4月13日，是我永生难忘的日子。那天午时，我满载汉口返程的乘客和往常一样，经过永兴收费站，快到窗口时，我隐约听见有人在车外呼叫，一名三十多岁的同志跑过来，大声告诉我，你的车尾在冒烟，已经有火星在闪了！我一听，连忙把车开出道口停下，乘客闻听后面起火，顿时惊慌失措，乱成一团，纷纷挤向车门，我欲打开车门时，却发现电控装制无法启动，可能因为后面起火，烧坏了电路。当我好不容易打开左前门跳下车的时候，那位同志（后来才知道
是站长张江平）正拿着灭火器对着车尾喷射，其他的收费员有的端着水盆，跑向车尾；有的帮助乘客从左前门下车，分散到安全地方……当时的情景至今想起来都让我后怕，如果发现和扑救不及时，后果将不堪设想啊！
此事已过去整整一年，但在我心里时时产生着震动，当我遇到危难的时候，他们毫不犹豫，挺身而出，这种高尚的情操能不让人为之感叹吗？！
各位评委、各位领导、朋友们，刚才我以一位司机的名义向大家讲述了他与收费站的故事，我相信更多的司机朋友一定会在我们热情文明的服务中，在我们无私豁达的奉献中感悟到真情与关爱，同时也相信我们一定会在这个平凡的岗位上，用自已火热的青春为祖国公路事业的发展，谱写更新更美的篇章！
谢谢大家
感骄傲和自豪，同时也感到肩上的责任重大。我深知，岗位小，责任大，我的言行举止，都代表着收费站的形象。因此，从走上收费岗位那一刻起，我就下定决心，一定要做一名优秀的收费班长。
说起来容易，做起来很难，谁都知道收费工作是最基层，干起来不会一帆风顺，有时真诚的付出并不能得到理解和尊重。心里也曾有过委屈，也曾偷偷地哭过。但是事情过后，我会告诉自己，既然选择了这个工作，就应该承受住一些时常出现的压力。也有些不知情的人说班长工作很轻松，其实则不然，我们的工作量非常大。对外，我们要治理逃费、倒卡车辆，对蓄意逃费车辆、无卡车、持超时卡的车辆进行严格控制，一经发现此类车辆，首先要报告监控以及稽查大队，如证实为逃费倒卡车辆，还要核实此车逃费次数，对司机进行询问，并按照相关规定督促其补交通行,工作强度可想而知。我们心里都知道，收费工作不容易，似乎有永远干不完的工作，但我还将继续以无悔的追求投身到工作中。兢兢业业做好本职工作，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。
在工作之余，我刻苦学习，以此提高自身素质。正像xx说的：“要勤于学习，学习是进步的根基。”我要虚心向前辈请教，向先进学习，不断摸索，借鉴好的工作方法，取长补短，积累工作经验。只有这样不断学习，锐意进取，高标准，严格约束自己的行为，一步一个脚印的踏实工作，才能不断满足工作的需要。
我坚信有付出就有收获。只要认真做好本职工作，认真履行自己的职责，就会得到别人的理解和支持。珍惜工作，爱岗敬业，看似简单的八个字，其实包含几多艰辛，几多付出。我正是用青春和生命演
绎着珍惜工作、爱岗敬业的每一天。
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重要的是相夫教子，照顾好自己的小家庭。面对种种回答，我也曾一度茫然，想想自己曾经理想，想想自己曾有过的许多抱负，我不知该何去何从。然而，工作一段时间以后，当我亲眼目睹了身边的同志爱岗敬业、默默耕耘的感人事迹的时候；当我感受到我们的集体是那样的团结向上的时候；我仿佛听到一个雄厚的声音回答我说：任劳任怨、以苦为乐、无私奉献，这是我们物价工作者痴心不改的人生信条。
是啊，这不正是我们扶余物价工作者的人生信条吗！同志们，不知你可曾注意过他们-----那些在你的身边来来去去，默默奉献的人们？他们曾在这方舞台上展示过自己的青春；他们曾在这片沃土上挥洒过自己的汗水；他们曾为物价局的振兴全心全意、奋力拼搏；他们曾为我们的成长悉心指导、无怨无悔！如今，优秀的你们依然忘我的工作；依然为物价局的事业增光添彩；依然为我们树立着值得骄傲和学习的最好榜样。是啊，在我们物价局里，为了工作尽心尽力的事每天都在发生，在每位领导、每个检查员身上都能找出几个感人的事例。他们风里来，雨里去，只为心中有一个信念，就是为物价这个集体着想，为物价部门的生存和发展着想。晨风暮雨，岁月匆匆，在严冬的雪地上，留下了我们物价工作者坚实的脚印，在喧嚣的人群中，闪现着我们物价工作者飒爽的英姿。我们以执着的敬业精神，收获了一串又一串丰硕的果实，而我们永远不灭的指路灯，就是帽沿上闪闪发光的国徽。
看到这些，我的热血不禁沸腾。是的，我是个平凡得不能再平凡的女孩，就象大地上的一棵小草，就如沧海中的一滴水珠。但是我坚信：只要我愿意，平凡的我一样可以活得不平庸。做一棵小草能怎样？
不能绿遍大地，至少可给人以春色；做一滴水珠又何妨？难解半寸干旱，可谁又能说有时它不是一股清泉？想到这些，我对自己的人生终于有了定位，我决心向系统内那些先进的人物学习，爱岗敬业、默默奉献，不为了成就一番伟业，只想让自己的一生无怨无悔。我忽然又想到奥斯特洛夫斯基说的那句话：
我引用这句名言，不是为了证明我是个了不起的人，有了不起的抱负。和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起脸，因为平凡中我们一样能够奉献！在这里我非常有必要提一下众所周知的雷锋、徐虎、时传祥、李素丽等党的好儿女，他们在平凡的岗位上却做出了不平凡的事业！他们都有一个共同的心声，那就是：牢记党的根本宗旨，爱岗敬业、勤勤恳恳、以苦为乐、无私奉献。有的人说，不想当将军的士兵不是好士兵，而我，更多的时候是活在现实中。我知道自己平凡，所以没有奢望过要做女领袖、女强人；我知道我可以不平庸，所以对生活充满了信心与热情。当我决心将自己平凡的一生献给我现有的事业的时候，我更加清醒的看到，爱岗敬业，不是说说那样简单，不具有一定的业务不平，爱岗从何谈起？不具备一定的专业素质，敬业更如纸上谈兵！有这样一幅对联：“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”，我想，如果一个人根底浅如墙上芦苇、腹中空似山间竹笋，那么所谓的爱岗敬业只能是一句口号而已。而且我们现在面临机构改革的大潮，如果没有综合素质，必将被社会所淘汰。为此，我把提高自身素质当做爱岗敬业的前提，从一点一滴学起，不断积累知识，不断提高自己的业务水平。在综合科做档案管理工作，我不怕工作琐碎，各种文字材料分类清楚、装订整齐；局里组织政治、业务学习，我认真记录，不懂就问；参加计算机培训，我克服困难，保证全勤，取得了较好的成绩。此外，我经常利用闲暇时间练习书法、学习公文写作知识、学习《价格法》等物价法律、法规。通过我有意识的学习，我各方面素质提高很快，现在不但达到了专业的打字水平，而且能独立完成本职工作。使我爱岗敬业的想法成了有源之水、有本之木。
作一段时间以后，当我亲眼目睹了身边的同志爱岗敬业、默默耕耘的感人事迹的时候；当我感受到我们的集体是那样的团结向上的时候；我仿佛听到一个雄厚的声音回答我说：任劳任怨、以苦为乐、无私奉献，这是我们物价工作者痴心不改的人生信条。
是啊，这不正是我们扶余物价工作者的人生信条吗！同志们，不知你可曾注意过他们-----那些在你的身边来来去去，默默奉献的人们？他们曾在这方舞台上展示过自己的青春；他们曾在这片沃土上挥洒过自己的汗水；他们曾为物价局的振兴全心全意、奋力拼搏；他们曾为我们的成长悉心指导、无怨无悔！如今，优秀的你们依然忘我的工作；依然为物价局的事业增光添彩；依然为我们树立着值得骄傲和学习的最好榜样。是啊，在我们物价局里，为了工作尽心尽力的事每天都在发生，在每位领导、每个检查员身上都能找出几个感人的事例。他们风里来，雨里去，只为心中有一个信念，就是为物价这个集体着想，为物价部门的生存和发展着想。晨风暮雨，岁月匆匆，在严冬的雪地上，留下了我们物价工作者坚实的脚印，在喧嚣的人群中，闪现着我们物价工作者飒爽的英姿。我们以执着的敬业精神，收获了一串又一串丰硕的果实，而我们永远不灭的指路灯，就是帽沿上闪闪发光的国徽。
看到这些，我的热血不禁沸腾。是的，我是个平凡得不能再平凡的女孩，就象大地上的一棵小草，就如沧海中的一滴水珠。但是我坚信：只要我愿意，平凡的我一样可以活得不平庸。做一棵小草能怎样？不能绿遍大地，至少可给人以春色；做一滴水珠又何妨？难解半寸干旱，可谁又能说有时它不是一股清泉？想到这些，我对自己的人生终
于有了定位，我决心向系统内那些先进的人物学习，爱岗敬业、默默奉献，不为了成就一番伟业，只想让自己的一生无怨无悔。我忽然又想到奥斯特洛夫斯基说的那句话：
我引用这句名言，不是为了证明我是个了不起的人，有了不起的抱负。和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起脸，因为平凡中我们一样能够奉献！在这里我非常有必要提一下众所周知的雷锋、徐虎、时传祥、李素丽等党的好儿女，他们在平凡的岗位上却做出了不平凡的事业！他们都有一个共同的心声，那就是：牢记党的根本宗旨，爱岗敬业、勤勤恳恳、以苦为乐、无私奉献。有的人说，不想当将军的士兵不是好士兵，而我，更多的时候是活在现实中。我知道自己平凡，所以没有奢望过要做女领袖、女强人；我知道我可以不平庸，所以对生活充满了信心与热情。当我决心将自己平凡的一生献给我现有的事业的时候，我更加清醒的看到，爱岗敬业，不是说说那样简单，不具有一定的业务不平，爱岗从何谈起？不具备一定的专业素质，敬业更如纸上谈兵！有这样一幅对联：“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”，我想，如果一个人根底浅如墙上芦苇、腹中空似山间竹笋，那么所谓的爱岗敬业只能是一句口号而已。而且我们现在面临机构改革的大潮，如果没有综合素质，必将被社会所淘汰。为此，我把提高自身素质当做爱岗敬业的前提，从一点一滴学起，不断积累知识，不断提高自己的业务水平。在综合科做档案管理工作，我不怕工作琐碎，各种文字材料分类清楚、装订整齐；局里组织政治、业务学习，我认真记录，不懂就问；参加计算机培训，我克服困难，保证全勤，取得
了较好的成绩。此外，我经常利用闲暇时间练习书法、学习公文写作知识、学习《价格法》等物价法律、法规。通过我有意识的学习，我各方面素质提高很快，现在不但达到了专业的打字水平，而且能独立完成本职工作。使我爱岗敬业的想法成了有源之水、有本之木。
两年的工作实践使我认识到：只要我们热爱自己的岗位，只要我们有一份廉洁自律的信念，只要我们树立无产阶级的人生观和价值观、树立全心全意为人民服务的思想，再平凡的人也会在自己的岗位上做出一番成就。我们的事业，只有靠我们辛勤的工作，才会有更加灿烂的今天和明天，我们的生命，只有在奉献中才能得到升华和完善。是的，我不能驰骋疆场，轰轰烈烈，但我能立足本岗，兢兢业业。小草虽小，一样能铺成辽阔无垠的大草原。
我骄傲，我是物价战线上的一棵小草，我骄傲，我平凡的生命可以拥有执法者的权力和威严、奉献者的崇高和伟大。我为我头顶的国徽而自豪，我要让青
春和国徽一同闪光！
名物价工作者。从一名学生到一名物价干部，对我而言，这是个不小的转变，可以说是我人生最重大的转折。也许和许多同龄人相比我是幸运的，刚毕业便分配到一个不错的单位，刚上班就穿上了令人艳羡的制服。正因为如此幸运，我时常问自己，怎样做才对得起党给的这身制服，才能无愧于头上的国徽呢？为此，我也请教过老同志。他们有的说，小卢，你有文凭，一定要好好干。也有人劝我说，女孩子有个好工作这行了，要学会享福、图点清闲，最重要的是相夫教子，照顾好自己的小家庭。面对种种回答，我也曾一度茫然，想想自己曾经理想，想想自己曾有过的许多抱负，我不知该何去何从。然而，工作一段时间以后，当我亲眼目睹了身边的同志爱岗敬业、默默耕耘的感人事迹的时候；当我感受到我们的集体是那样的团结向上的时候；我仿佛听到一个雄厚的声音回答我说：任劳任怨、以苦为乐、无私奉献，这是我们物价工作者痴心不改的人生信条。是啊，这不正是我们扶余物价工作者的人生信条吗！同志们，不知你可曾注意过他们-----那些在你的身边来来去去，默默奉献的人们？他们曾在这方舞台上展示过自己的青春；他们曾在这片沃土上挥洒过自己的汗水；他们曾为物价局的振兴全心全意、奋力拼搏；他们曾为我们的成长悉心指导、无怨无悔！如今，优秀的你们依然忘我的工作；依然为物价局的事业增光添彩；依然为我们树立着值得骄傲和学习的最好榜样。是啊，在我们物价局里，为了工作尽心尽力的事每天都在发生，在每位领导、每个检查员身上都能找出几个感人的事例。他们风里来，雨里去，只为心中有一个信念，就是为物价这个集体着想，为物价部门的生存和发展着想。晨风暮雨，岁月匆匆，在严冬的雪地上，留下了我们物价工
作者坚实的脚印，在喧嚣的人群中，闪现着我们物价工作者飒爽的英姿。我们以执着的敬业精神，收获了一串又一串丰硕的果实，而我们永远不灭的指路灯，就是帽沿上闪闪发光的国徽。看到这些，我的热血不禁沸腾。是的，我是个平凡得不能再平凡的女孩，就象大地上的一棵小草，就如沧海中的一滴水珠。但是我坚信：只要我愿意，平凡的我一样可以活得不平庸。做一棵小草能怎样？不能绿遍大地，至少可给人以春色；做一滴水珠又何妨？难解半寸干旱，可谁又能说有时它不是一股清泉？想到这些，我对自己的人生终于有了定位，我决心向系统内那些先进的人物学习，爱岗敬业、默默奉献，不为了成就一番伟业，只想让自己的一生无怨无悔。我忽然又想到奥斯特洛夫斯基说的那句话： 我引用这句名言，不是为了证明我是个了不起的人，有了不起的抱负。和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起脸，因为平凡中我们一样能够奉献！在这里我非常有必要提一下众所周知的雷锋、徐虎、时传祥、李素丽等党的好儿女，他们在平凡的岗位上却做出了不平凡的事业！他们都有一个共同的心声，那就是：牢记党的根本宗旨，爱岗敬业、勤勤恳恳、以苦为乐、无私奉献。有的人说，不想当将军的士兵不是好士兵，而我，更多的时候是活在现实中。我知道自己平凡，所以没有奢望过要做女领袖、女强人；我知道我可以不平庸，所以对生活充满了信心与热情。当我决心将自己平凡的一生献给我现有的事业的时候，我更加清醒的看到，爱岗敬业，不是说说那样简单，不具有一定的业务不平，爱岗从何谈起？不具备一定的专业素质，敬业更如纸上谈兵！有这样一幅对联：“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间
竹笋，嘴尖皮厚腹中空”，我想，如果一个人根底浅如墙上芦苇、腹中空似山间竹笋，那么所谓的爱岗敬业只能是一句口号而已。而且我们现在面临机构改革的大潮，如果没有综合素质，必将被社会所淘汰。为此，我把提高自身素质当做爱岗敬业的前提，从一点一滴学起，不断积累知识，不断提高自己的业务水平。在综合科做档案管理工作，我不怕工作琐碎，各种文字材料分类清楚、装订整齐；局里组织政治、业务学习，我认真记录，不懂就问；参加计算机培训，我克服困难，保证全勤，取得了较好的成绩。此外，我经常利用闲暇时间练习书法、学习公文写作知识、学习《价格法》等物价法律、法规。通过我有意识的学习，我各方面素质提高很快，现在不但达到了专业的打字水平，而且能独立完成本职工作。使我爱岗敬业的想法成了有源之水、有本之木。
上班就穿上了令人艳羡的制服。正因为如此幸运，我时常问自己，怎样做才对得起党给的这身制服，才能无愧于头上的国徽呢？为此，我也请教过老同志。他们有的说，小卢，你有文凭，一定要好好干。也有人劝我说，女孩子有个好工作这行了，要学会享福、图点清闲，最重要的是相夫教子，照顾好自己的小家庭。面对种种回答，我也曾一度茫然，想想自己曾经理想，想想自己曾有过的许多抱负，我不知该何去何从。然而，工作一段时间以后，当我亲眼目睹了身边的同志爱岗敬业、默默耕耘的感人事迹的时候；当我感受到我们的集体是那样的团结向上的时候； 我仿佛听到一个雄厚的声音回答我说：任劳任怨、以苦为乐、无私奉献，这是我们物价工作者痴心不改的人生信条。
是啊，这不正是我们扶余物价工作者的人生信条吗！同志们，不知你可曾注意过他们-----那些在你的身边来来去去，默默奉献的人们？他们曾在这方舞台上展示过自己的青春；他们曾在这片沃土上挥洒过自己的汗水；他们曾为物价局的振兴全心全意、奋力拼搏；他们曾为我们的成长悉心指导、无怨无悔！如今，优秀的你们依然忘我的工作；依然为物价局的事业增光添彩；依然为我们树立着值得骄傲和学习的最好榜样。是啊，在我们物价局里，为了工作尽心尽力的事每天都在发生，在每位领导、每个检查员身上都能找出几个感人的事例。他们风里来，雨里去，只为心中有一个信念，就是为物价这个集体着想，为物价部门的生存和发展着想。晨风暮雨，岁月匆匆，在严冬的雪地上，留下了我们物价工作者坚实的脚印，在喧嚣的人群中，闪现着我们物价工作者飒爽的英姿。我们以执着的敬业精神，收获了一串又一串丰硕的果实，而我们永远不灭的指路灯，就是帽沿上闪闪发光
的国徽。
看到这些，我的热血不禁沸腾。是的，我是个平凡得不能再平凡的女孩，就象大地上的一棵小草，就如沧海中的一滴水珠。但是我坚信：只要我愿意，平凡的我一样可以活得不平庸。做一棵小草能怎样？不能绿遍大地，至少可给人以春色；做一滴水珠又何妨？难解半寸干旱，可谁又能说有时它不是一股清泉？想到这些，我对自己的人生终于有了定位，我决心向系统内那些先进的人物学习，爱岗敬业、默默奉献，不为了成就一番伟业，只想让自己的一生无怨无悔。我忽然又想到奥斯特洛夫斯基说的那句话：
我引用这句名言，不是为了证明我是个了不起的人，有了不起的抱负。和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起脸，因为平凡中我们一样能够奉献！在这里我非常有必要提一下众所周知的雷锋、徐虎、时传祥、李素丽等党的好儿女，他们在平凡的岗位上却做出了不平凡的事业！他们都有一个共同的心声，那就是：牢记党的根本宗旨，爱岗敬业、勤勤恳恳、以苦为乐、无私奉献。有的人说，不想当将军的士兵不是好士兵，而我，更多的时候是活在现实中。我知道自己平凡，所以没有奢望过要做女领袖、女强人；我知道我可以不平庸，所以对生活充满了信心与热情。当我决心将自己平凡的一生献给我现有的事业的时候，我更加清醒的看到，爱岗敬业，不是说说那样简单，不具有一定的业务不平，爱岗从何谈起？不具备一定的专业素质，敬业更如纸上谈兵！有这样一幅对联：“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”，我想，如果一个人根底浅如墙上芦苇、腹中空似
山间竹笋，那么所谓的爱岗敬业只能是一句口号而已。而且我们现在面临机构改革的大潮，如果没有综合素质，必将被社会所淘汰。为此，我把提高自身素质当做爱岗敬业的前提，从一点一滴学起，不断积累知识，不断提高自己的业务水平。在综合科做档案管理工作，我不怕工作琐碎，各种文字材料分类清楚、装订整齐；局里组织政治、业务学习，我认真记录，不懂就问；参加计算机培训，我克服困难，保证全勤，取得了较好的成绩。此外，我经常利用闲暇时间练习(请你关注：)书法、学习公文写作知识、学习《价格法》等物价法律、法规。通过我有意识的学习，我各方面素质提高很快，现在不但达到了专业的打字水平，而且能独立完成本职工作。使我爱岗敬业的想法成了有源之水、有本之木。
两年的工作实践使我认识到：只要我们热爱自己的岗位，只要我们有一份廉洁自律的信念，只要我们树立无产阶级的人生观和价值观、树立全心全意为人民服务的思想，再平凡的人也会在自己的岗位上做出一番成就。我们的事业，只有靠我们辛勤的工作，才会有更加灿烂的今天和明天，我们的生命，只有在奉献中才能得到升华和完善。是的，我不能驰骋疆场，轰轰烈烈，但我能立足本岗，兢兢业业。小草虽小，一样能铺成辽阔无垠的大草原。
我骄傲，我是物价战线上的一棵小草，我骄傲，我平凡的生命可以拥有执法者的权力和威严、奉献者的崇高和伟大。我为我头顶的国徽而自豪，我要让青春和国徽一同闪光！
美丽的青春，有的人青春美丽在雪山哨所；有的人青春美丽在菁菁校园；有的人青春美丽在无影灯下......而我，愿将我青春最美好的年华，献给我衷爱的物价事业。我演讲的题目是：让青春和国徽一同闪光。我永远不会忘记那一天：1998年5月4日。那一天，我走上了工作的岗位，正式成为一名物价
工作者。从一名学生到一名物价干部，对我而言，这是个不小的转变，可以说是我人生最重大的转折。也许和许多同龄人相比我是幸运的，刚毕业便分配到一个不错的单位，刚上班就穿上了令人艳羡的制服。正因为如此幸运，我时常问自己，怎样做才对得起党给的这身制服，才能无愧于头上的国徽呢？为此，我也请教过老同志。他们有的说，小卢，你有文凭，一定要好好干。也有人劝我说，女孩子有个好工作这行了，要学会享福、图点清闲，最重要的是相夫教子，照顾好自己的小家庭。面对种种回答，我也曾一度茫然，想想自己曾经理想，想想自己曾有过的许多抱负，我不知该何去何从。然而，工作一段时间以后，当我亲眼目睹了身边的同志爱岗敬业、默默耕耘的感人事迹的时候；当我感受到我们的集体是那样的团结向上的时候；我仿佛听到一个雄厚的声音回答我说：任劳任怨、以苦为乐、无私奉献，这是我们物价工作者痴心不改的人生信条。是啊，这不正是我们扶余物价工作者的人生信条吗！同志们，不知你可曾注意过他们-----那些在你的身边来来去去，默默奉献的人们？他们曾在这方舞台上展示过自己的青春；他们曾在这片沃土上挥洒过自己的汗水；他们曾为物价局的振兴全心全意、奋力拼搏；他们曾为我们的成长悉心指导、无怨无悔！如今，优秀的你们依然忘我的工作；依然为物价局的事业增光
添彩；依然为我们树立着值得骄傲和学习的最好榜样。是啊，在我们物价局里，为了工作尽心尽力的事每天都在发生，在每位领导、每个检查员身上都能找出几个感人的事例。他们风里来，雨里去，只为心中有一个信念，就是为物价这个集体着想，为物价部门的生存和发展着想。晨风暮雨，岁月匆匆，在严冬的雪地上，留下了我们物价工作者坚实的脚印，在喧嚣的人群中，闪现着我们物价工作者飒爽的英姿。我们以执着的敬业精神，收获了一串又一串丰硕的果实，而我们永远不灭的指路灯，就是帽沿上闪闪发光的国徽。看到这些，我的热血不禁沸腾。是的，我是个平凡得不能再平凡的女孩，就象大地上的一棵小草，就如沧海中的一滴水珠。但是我坚信：只要我愿意，平凡的我一样可以活得不平庸。做一棵小草能怎样？不能绿遍大地，至少可给人以春色；做一滴水珠又何妨？难解半寸干旱，可谁又能说有时它不是一股清泉？想到这些，我对自己的人生终于有了定位，我决心向系统内那些先进的人物学习，爱岗敬业、默默奉献，不为了成就一番伟业，只想让自己的一生无怨无悔。我忽然又想到奥斯特洛夫斯基说的那句话：我引用这句名言，不是为了证明我是个了不起的人，有了不起的抱负。和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起脸，因为平凡中我们一样能够奉献！在这里我非常有必要提一下众所周知的雷锋、徐虎、时传祥、李素丽等党的好儿女，他们在平凡的岗位上却做出了不平凡的事业！他们都有一个共同的心声，那就是：牢记党的根本宗旨，爱岗敬业、勤勤恳恳、以苦为乐、无私奉献。有的人说，不想当将军的士兵不是好士兵，而我，更多的时候是活在现实中。我知道自己平凡，所以没
有奢望过要做女领袖、女强人；我知道我可以不平庸，所以对生活充满了信心与热情。当我决心将自己平凡的一生献给我现有的事业的时候，我更加清醒的看到，爱岗敬业，不是说说那样简单，不具有一定的业务不平，爱岗从何谈起？不具备一定的专业素质，敬业更如纸上谈兵！有这样一幅对联：“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”，我想，如果一个人根底浅如墙上芦苇、腹中空似山间竹笋，那么所谓的爱岗敬业只能是一句口号而已。而且我们现在面临机构改革的大潮，如果没有综合素质，必将被社会所淘汰。为此，我把提高自身素质当做爱岗敬业的前提，从一点一滴学起，不断积累知识，不断提高自己的业务水平。在综合科做档案管理工作，我不怕工作琐碎，各种文字材料分类清楚、装订整齐；局里组织政治、业务学习，我认真记录，不懂就问；参加计算机培训，我克服困难，保证全勤，取得了较好的成绩。此外，我经常利用闲暇时间练习书法、学习公文写作知识、学习《价格法》等物价法律、法规。通过我有意识的学习，我各方面素质提高很快，现在不但达到了专业的打字水平，而且能独立完成本职工作。使我爱岗敬业的想法成了有源之水、有本之木。两年的工作实践使我认识到：只要我们热爱自己的岗位，只要我们有一份廉洁自律的信念，只要我们树立无产阶级的人生观和价值观、树立全心全意为人民服务的思想，再平凡的人也会在自己的岗位上做出一番成就。我们的事业，只有靠我们辛勤的工作，才会有更加灿烂
让青春和国徽一同闪光尊敬的各位领导、同志们：每个人都有过美丽的青春，有的人青春美丽在雪山哨所；有的人青春美丽在菁菁校
园；有的人青春美丽在无影灯下......而我，愿将我青春最美好的年华，献给我衷爱的物价事业。我演讲的题目是：让青春和国徽一同闪光。我永远不会忘记那一天：1998年5月4日。那一天，我走上了工作的岗位，正式成为一名物价工作者。从一名学生到一名物价干部，对我而言，这是个不小的转变，可以说是我人生最重大的转折。也许和许多同龄人相比我是幸运的，刚毕业便分配到一个不错的单位，刚上班就穿上了令人艳羡的制服。正因为如此幸运，我时常问自己，怎样做才对得起党给的这身制服，才能无愧于头上的国徽呢？为此，我也请教过老同志。他们有的说，小卢，你有文凭，一定要好好干。也有人劝我说，女孩子有个好工作这行了，要学会享福、图点清闲，最重要的是相夫教子，照顾好自己的小家庭。面对种种回答，我也曾一度茫然，想想自己曾经理想，想想自己曾有过的许多抱负，我不知该何去何从。然而，工作一段时间以后，当我亲眼目睹了身边的同志爱岗敬业、默默耕耘的感人事迹的时候；当我感受到我们的集体是那样的团结向上的时候；我仿佛听到一个雄厚的声音回答我说：任劳任怨、以苦为乐、无私奉献，这是我们物价工作者痴心不改的人生信条。是啊，这不正是我们扶余物价工作者的人生信条吗！同志们，不知你可曾注意过他们-----那些在你的身边来来去去，默默奉献的人们？他们曾在这方舞台上展示过自己的青春；他们曾在这片沃土上挥洒过自己的汗水；他们曾为物价局的振兴全心全意、奋力拼搏；他们曾为我们的成长悉心指导、无怨无悔！如今，优秀的你们依然忘我的工作；依然为物价局的事业增光添彩；依然为我们树立着值得骄傲和学习的最好榜样。是啊，在我们物价局里，为了工作尽心尽力的事每天都在发生，在每位领导、每个检查员身上都能找出几个感人的事例。他们风里来，雨里去，只为心中有一个信念，就是为物价这个集体着想，为物价部门的生存和发展着想。晨风暮雨，岁月匆匆，在严冬的雪地上，留下了我们物价工作者坚实的脚印，在喧嚣的人群中，闪现着我们物价工作者飒爽的英姿。我们以执着的敬业精神，收获了一串又一串丰硕的果实，而我们永远不灭的指路灯，就是帽沿上闪闪发光的国徽。看到这些，我的热血不禁沸腾。是的，我是个平凡得不能再平凡的女孩，就象大地上的一棵小草，就如沧海中的一滴水珠。但是我坚信：只要我愿意，平凡的我一样可以活得不平庸。做一棵小草能怎样？不能绿遍大地，至少可给人以春色；做一滴水珠又何妨？难解半寸干旱，可谁又能说有时它不是一股清泉？想到这些，我对自己的人生终于有了定位，我决心向系统内那些先进的人物学习，爱岗敬业、默默奉献，不为了成就一番伟业，只想让自己的一生无怨无悔。我忽然又想到奥斯特洛夫斯基说的那句话：我引用这句名言，不是为了证明我是个了不起的人，有了不起的抱负。和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起脸，因为平凡中我们一样能够奉献！在这里我非常有必要提一下众所周知的雷锋、徐虎、时传祥、李素丽等党的好儿女，他们在平凡的岗位上却做出了不平凡的事业！他们都有一个共同的心声，那就是：牢记党的根本宗旨，爱岗敬业、勤勤恳恳、以苦为乐、无私奉献。有的人说，不想当将军的士兵不是好士兵，而我，更多的时候是活在现实中。我知道自己平凡，所以没有奢望过要做女领袖、女强人；我知道我可以不平庸，所以对生活充满了信心与热情。当我决心将自己平凡的一生献
给我现有的事业的时候，我更加清醒的看到，爱岗敬业，不是说说那样简单，不具有一定的业务不平，爱岗从何谈起？不具备一定的专业素质，敬业更如纸上谈兵！有这样一幅对联：“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”，我想，如果一个人根底浅如墙上芦苇、腹中空似山间竹笋，那么所谓的爱岗敬业只能是一句口号而已。而且我们现在面临机构改革的大潮，如果没有综合素质，必将被社会所淘汰。为此，我把提高自身素质当做爱岗敬业的前提，从一点一滴学起，不断积累知识，不断提高自己的业务水平。在综合科做档案管理工作，我不怕工作琐碎，各种文字材料分类清楚、装订整齐；局里组织政治、业务学习，我认真记录，不懂就问；参加计算机培训，我克服困难，保证全勤，取得了较好的成绩。此外，我经常利用闲暇时间练习书法、学习公文写作知识、学习《价格法》等物价法律、法规。通过我有意识的学习，我各方面素质提高很快，现在不但达到了专业的打字水平，而且能独立完成本职工作。使我爱岗敬业的想法成了有源之水、有本之木。两年的工作实践使我认识到：只要我们热爱自己的岗位，只要我们有一份廉洁自律的信念，只要我们树立无产阶级的人生观和价值观、树立全心全意为人民服务的思想，再平凡的人也会在自己的岗位上做出一番成就。我们的事业，只有靠我们辛勤的工作，才会有更加灿烂[page_break]的今天和明天，我们的生命，只有在奉献中才能得到升华和完善。是的，我不能驰骋疆场，轰轰烈烈，但我能立足本岗，兢兢业业。小草虽小，一样能铺成辽阔无垠的大草原。我骄傲，我是物价战线上的一棵小草，我骄傲，我平凡的生命可以拥有执法者的权力和威严、奉献者的崇高和伟大。我为我头顶的国
徽而自豪，我要让青春和国徽一同闪光！
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