学生家长满意度问卷调查分析报告

学生家长满意度问卷调查分析报告（18篇）

1.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇一

编号：HCIT-QP-XS017

学生家长满意度问卷调查表

亲爱的家长：

你们好！为进一步加强我院学生教育管理工作的规范化建设，不断提高学生教育管理水平，现对学生的教育管理情况进行公开问卷调查，请根据你们的情况，认真填写本次调查，你们的选择将是我们最有力的说服，让我们一起共同打造有质量的校园生活！谢谢！

附: 学生家长满意度问卷调查表

1、您对学校的总体感觉是：

A、很高 B、较满意 C、一般 D、不满意

2、在同类院校中，你认为我院的知名度如何：

A、很高 B、较高 C、一般 D、较差（2.5%）

3、在选择我校前，您对学院：

A、了解过 B、不了解 C、没听说过也不了解

4、你了解学院主要通过：

A、媒体 B、招生工作人员 C、家人及朋友 D、其它

5、选择我院的原因是：

A、先进的教育教学条件 B、校园条件 C、就业 D、专业技能

6、您对我校毕业生就业情况：

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、不了解

7、您对我校的办学条件：

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、不了解

8、您是否来过我校（选A继续答题，选B以下题不做答）A、来过 B、没来过

(1)在踏进校园的那一刻，您的感受是：

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意(2)、您对我校的管理：

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意(3)、您对班主任(辅导员)的感觉是：

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意(4)、您对我院校园环境的看法：

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意(5)、我校的教师形象与态度：

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意(6)、您对我院学生公寓的管理：

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

9、您对学校教育、教学及学生管理等方面有何意见或建议？

GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系——要求》、其它 版本：A0

E

2.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇二

1 对象和方法

1.1 调查对象

在5家社区卫生服务中心通过接种门诊各随机抽取儿童家长50人作为调查对象。

1.2 调查内容和方法

统一制定结构式调查问卷,由经过统一培训的调查员对调查对象开展面对面的访问,调查儿童及家庭的基本信息以及儿童家长对接种门诊位置的便捷程度、门诊环境、门诊等候时间、医生服务态度、医生接种技术和门诊接种流程6项预防接种服务的满意度情况。

1.3 数据分析

每项预防接种服务按满意、一般和不满意分别评分为3分、2分和1分,6项服务得分总和记为综合满意度得分,范围为6~18分(最不满意为6分,最满意为18分)。采用Epidata 3.1对问卷进行盲法双录入,用SPSS 11.5软件进行统计分析,了解儿童家长满意度分布情况及影响因素。

2 结果

2.1 一般情况

共调查儿童家长255人,其中本市户籍儿童家长191人,外地户籍64人,调查儿童年龄为(2.1±2.0)岁。儿童家长对接种门诊位置便捷程度、门诊环境、门诊等候时间、医生服务态度、医生接种技术和门诊接种流程6项服务表示满意的比例分别为97.6%、85.1%、93.3%、98.0%、99.2%和93.3%,以家长对门诊环境的满意度最低,对医生接种技术满意度最高,见表1。

2.2 综合满意度

大多数家长(76.9%)对6项预防接种服务的综合满意度达到了满分18分,仅有1位家长评分为12分以下(11分),其余家长均给出14分及以上的评分,见表2。

2.3 满意度影响因素分析

根据儿童家长满意度综合评分情况,将综合评分为满18分者定义为满意,低于18分者定义为不满意,使用多因素Logistic回归分析,对从居住地到接种门诊所需时间、门诊一般等候时间和家庭经济状况3个因素进行统计分析发现,家庭经济收入在5万元以上的儿童家长对接种门诊满意度低于家庭收入在5万元以下的家长(P=0.045);而从居住地到接种门诊所需时间(P=0.852)和门诊一般等候时间(P=0.056)的长短不是家长满意度的影响因素,见表3。

3 讨论

满意度调查作为评价服务质量的重要指标,在商业服务和临床医疗服务领域得到了广泛的应用[1,2]。随着经济的发展和人民生活水平的提高,公共卫生服务体系中越来越多地对服务对象的满意度开展调查[3,4],发现当前工作中存在的不足,以进一步改善服务质量,提高服务水平。预防接种服务工作的直接对象是儿童,但儿童无法对其接受服务的效果质量做出有效的反映。本调查是对儿童家长开展的调查,以评价当前静安区预防接种的服务质量。

儿童家长对静安区预防接种服务满意度较高,其中满意度最高的为“医生接种技术”,满意度最低的为“门诊环境”。静安区地处上海市中心城区,下设5个接种门诊面积均相对较小,接种门诊难以在完成基本预防接种服务的基础上增加其他扩展服务设施,如丰富多彩的儿童娱乐设施等,这在一定程度上导致儿童家长对门诊环境满意度偏低。但由于静安区人口数量较少、辖区面积小、家长带儿童到接种门诊接种交通便利、接种门诊候诊时间不长以及接种门诊医生接种技术和服务态度较好,家长对接种门诊的综合满意度仍处于较高水平,79.6%的儿童家长对6项基本服务均打出了满分的评价。

在对儿童接种门诊满意度的影响因素分析中,发现家庭经济条件是有意义的变量。家庭经济收入在5万元以上的儿童家长对接种门诊满意比例低于家庭收入在5万元以下的家长。而去接种门诊需要的具体时间和在接种门诊等候的时间并不是影响满意度的因素。提示我们,随着经济收入和文化层次的提高,家长对卫生服务的需求增加,即使接受同等质量的服务,经济条件较好的家长仍易于表现出不满意的态度。

综上所述,随着规范化预防接种门诊建设的推进,各预防接种门诊达到规范化标准之后,家长对预防接种门诊的满意度较高。但随着经济收入和生活水平的提高,儿童家长对预防接种服务的要求也越来越高,除标准的操作流程之外,他们还希望得到舒适的环境和人性化的服务设施。这均提示我们,在未来的免疫规划工作中,应进一步改善接种环境和硬件设施,以不断提高儿童家长对预防接种服务的满意度,建立免疫规划服务在公众心目中的良好形象,提高儿童家长主动带孩子接种疫苗的积极性,以提高各类疫苗的接种率,更有效地控制和减少各种传染病的传播。

参考文献

[1]张国莉,和新颖,郭利侠.出院患者满意度调查分析[J].中国卫生质量管理,2009,16(1):40-41.

[2]唐永忠,王红.门诊病人满意度调查及分析[J].现代医药卫生,2007,23(24):3776-3777.

[3]史淑芬,张拓红.儿童家长对预防接种规范化门诊服务满意度调查研究[J].中国妇幼卫生杂志,2011,2(1):13-16.

3.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇三

关键词： 党组织生活；党员满意度；学生党建工作

一、引言

高校学生党支部是基层党组织的重要组成部分，不仅需要对学生党员进行培养、教育、管理和监督，还需要提升其政治修养和个人综合素质。学生党支部完成如此重要使命离不开党组织生活这个重要途径，但目前学生党支部组织生活仍存在形式单一、内容乏味等问题，导致党组织生活所发挥的作用不尽人意。大学生党员对党组织生活的满意度如何，什么因素影响其对党组织生活的满意度，摸清影响学生党员对党组织生活满意度的因素，不仅有助于提升该人群对党组织生活的满意度，而且有利于提高其参加党组织生活的积极性。为此，笔者认为到底什么因素会影响学生党员对党组织生活的满意度，值得进一步深入到学生党员人群中调查研究。有效分析影响学生党员对党组织生活满意度的因素，不仅能为有效地创新党组织生活形式和丰富内容提供重要的依据，而且为进一步提高党组织生活有效性和加强学生党建工作提供依据，同时还能增强学生党员对党组织生活作用的认识，进而增强其参加党组织生活的主人翁意识。

二、资料与方法

1、资料来源与调查对象。本调查资料来源于自编的学生党员对党组织生活的认知状况和满意度问卷调查。调查对象为广州康大教育园华南師范大学增城学院和康大职业技术学院两所独立学院的法律系、会计系、经济系、外语系、旅游管理系、计算机系、艺术设计系部分在校学生党员。

2、调查工具及内容。采用自编问卷《学生党员对党组织生活的认知状况和满意度调查问卷》对学生党员进行调查。该问卷分为四个主要部分，第一部分是被调查者的基本信息，包括调查对象的所在年级、政治面貌、党龄等；第二部分是学生党员对党组织生活的认知状况调查，主要测查学生党员对学习党的相关政策、提升自身素质和提高组织生活有效性意义等方面的认知状况。第三部分是学生党员对党组织生活的满意度调查，旨在测查学生党员对党组织生活的满意情况。第四部分是学生党员对提高党组织生活有效性的期望调查，旨在测查学生党员对提高党组织生活有效性的期望值，并从中找到解决目前党组织生活所遇到问题的对策。

3、调查与数据处理方法。采用问卷调查法，学生党员对党组织生活的认知状况和满意度进行非概率抽样调查。对问卷调查所收集的调查资料经整理审核后用Excel电子表格对数据进行统计分析。

三、结果与分析

1、学生党员对党组织生活认知状况的调查分析。第一，对通过党组织生活学习党的相关政策的认知较高。约91%学生党员认为作为党的一分子，应该在党组织生活中学习党的相关政策；5%学生党员认为有一定的意义，但太枯燥无味。仍有3%学生党员认为只是纸上谈兵，是一件离我们很远的事情，只是执政党的事。可见，学生党员通过党组织生活学习党的相关政策的积极性较高，但存在枯燥无味的问题，更有少部分学生党员需要树立主人翁的态度对待党组织生活和学习党的相关政策。第二，.认为党组织生活有助于提升自身综合素质和发挥模范作用。在对党组织生活意义方面，91%以上学生党员认为有助于提高学生党员综合素质、充分发挥学习党员先锋模范作用；约77%学生党员认为是每一位党员的权利和义务；约67%学生党员认为是加强学生党员教育的基本手段；不足61%学生党员认为是贯彻从严治党的重要举措。可见，学生党员希望通过参加党组织生活提高自身的综合素质，为了满足学生党员的需求，党组织生活需丰富内容。另外，仍有部分学生党员并没有认识到党组织生活也是对自身的一种监督，这不利于引起其对党组织生活的足够重视。第三，对提高党组织生活质量意义有较高评价。在对提高党组织生活质量意义的认知上，约87%学生党员认为有助于全面提高党员的素质；79%学生党员认为有助于保持党组织先进性和增强党组织战斗力、凝聚力；约3%认为没有多少作用。由此可看出，学生党员认为提高党组织生活质量无论对个人发展还是党组织的建设都有重大的意义，这为提高党组织生活质量奠定良好基础。同时可看出学生党员对党组织生活有较高期望值，需要满足其不同层次的需求。

2、学生党员对党组织生活满意度的调查分析。第一，党组织生活与学生党员学习和生活的联系不是很紧密。据调查统计，不足25%学生党员认为党组织生活与自己专业、学习和生活很紧密；约74%学生党员认为有一定的关系；约1%学生党员认为毫不相干。一方面说明目前党组织生活与实际生活的相关度不高，主要是因为内容和形式单一。约91%学生党员认为党组织生活主要内容和形式是党员发展、转正审批大会。另一方面学生党员希望通过参加党组织生活对自己专业技能的提升和生活阅历的丰富有帮助。第二，对党组织生活的气氛满意度较高。在对党组织生活气氛满意度方面，90%以上学生党员认为严肃活泼，民主气氛好；约8%学生党员认为气氛过于严肃压抑，过于官方；约1%学生党员认为过于散漫，纪律欠佳。可见学生党员对党组织生活的整体气氛满意度很高。但是仍有少部分党组织生活追求过于正式的效果，发言过于官方，导致气氛过于严肃。第三，对党组织生活的效果满意度较高。约27%学生党员认为效果很好，66%学生党员认为效果比较好，约7%学生党员认为效果一般，而没有学生党员认为效果较差或者很差。学生党员认为党组织生活主要使其收获观念更新（约51%），能力提高（约33%）和信息量增加（20%）等，没有人认为党组织生活没有给其带来任何的收获，说明学生党员对党组织生活的效果比较满意。第四，对党支部指导老师的指导作用比较满意。在对党支部指导老师的作用满意度方面，约63%学生党员认为非常负责，认真指导支部各项组织生活，且成效显著；约36%学生党员认为比较负责，能参加党组织生活，并有一定作用；约1%学生党员认为党支部指导老师很少参与支部活动，很少对本支部的工作给予指导。可见学生党员更希望有指导老师负责党组织生活，因此有必要给学生党支部配置指导老师，并提升其业务水平。第五，对党组织生活总体比较满意。在对党组织生活总体满意度方面，约32%学生党员表示很满意；但大部分学生党员表示比较满意（约61%）；约7%学生党员表示一般。由此可见，学生党员对党组织生活的总体上满意度较高，但主要集中在比较满意程度上，非常满意的占比较低。这说明了学生党员对党组织生活的满意度仍有很大的提升空间。

四、建议与对策

1、创新党组织生活形式和丰富内容，提高学生党员的积极性。针对党组织生活与学生党员学习、生活相关度不高的问题，需要通过创新党组织生活的形式和丰富内容，以提高与学生党员发展相关度。

在创新党组织生活形式方面，需结合多种形式开展党组织生活，不仅有利于满足学生党员的不同需求，更有利于充分调动其积极性。约56%学生党员认为应引入时事热点分析。针对具有时代性、敏感性的时事热点，不失时机地组织学生党员进行研究和探讨，提高学生的分析能力和思考能力。还有部分学生党员认为应举办演讲会或开展学习党的知识竞赛、献计献策活动、学术研讨，讲座和组织书评等形式，把枯燥的理论学习变成有趣又有意义的活动。

在丰富党组织生活内容方面，需结合校内外实际情况，有计划地开展活动，更有利于满足当代学生党员的多层次需求。约60%学生党员认为外出考察参观或参加志愿服务最受欢迎，大力开展党员志愿服务，将志愿活动融入组织生活，开展志愿服务活动，将成为增强学生党员党的宗旨意识、创新学生党员教育管理机制和提高党支部组织生活质量的有效载体，进一步增强他们的社会责任感和奉献精神[1]。还有部分学生党员认为应开展文体活动、学习理论时政和发展党员。

2、增强党组织生活的针对性，全面提高党员综合素质。根据调查统计，仅约30%学生党员认为能从参加党组织活动中提升个人能力，因此，党组织生活需要增强其针对性，帮助学生全面提升综合素质，有助于学生党员从中收获更多，进而增强其为提高党组织生活有效性出谋划策的主人翁意识。约46%学生党员最希望提供职业技术或者业务技能的培训，这就要求党组织生活与学生专业元素相结合，以专业学习和实践为依托开展党组织生活，将专业元素融入学生党支部组织生活，学生党员的参与性更强，可发挥性更强，自主性更强，不仅是适应社会需求，适应大学生党员全面发展的需要，而且有助于增强大学生党员的专业兴趣和专业认知度，更有利于提高党支部组织生活有效性[2]。约38%学生党员希望提高时事形势分析能力，约28%学生党员希望提高党的理论知识和党务工作技能，约15%学生党员希望丰富科普知识。

3、营造党组织生活民主氛围，发挥党员先锋楷模作用。90%以上学生党员希望党组织生活气氛是严肃活泼和民主。在提高党组织生活有效性方面，党内民主有利于发挥学生党员参与组织生活的积极性、主动性和创造性。在学校党建层面，可在学校官网上专设学生党建专区，为学生党员提供关于党的时事热点、党的路线方针政策、党和国家领导人重要讲话和关于中国共产党的经典著作，为提高其理论水平提供思想理论武器；也可建立党组织生活论坛，让学生党员对时事热点积极发表看法，在相互交流中提升自身政治素质；还可利用有声有色的多媒体技术，穿插生动健康的娱乐内容，使党员在放松的心情下，自觉地、愉悦地选择浏览对象，从而为党组织生活开创出一个富有生机的新天地[3]。在学生党支部层面，可吸收重點发展对象或入党积极分子参加本支部组织生活，不仅可以让更多学生参与党组织生活，还可以展现学生党员的思想和精神风貌，更有利于发挥党员先锋模范作用。

4、加强党务工作者的培养和业务培训，为创新党组织生活打好基础。建立一支素质高，业务能力强的党建工作队伍，可为创新组织生活打下坚实的基础。约93%学生党员认为有指导老师指导党组织生活，效果会更好。目前学生党支部书记大多是由辅导员担任，但辅导员所负责学生人数较多，日常工作事务繁多，实际上党组织生活的开展大多是由学生兼职党务工作者负责，专职人员并不多，导致党务工作者的整体业务能力不高，直接影响到组织生活的有效性。因此，提高党组织生活的有效性，首先要坚持由辅导员担任党支部书记，充分发挥其在党组织生活中的引领和导向作用。其次，要培养一支政治素质高、业务能力强的学生党建干部队伍；再者，鼓励党务工作者不断提高自身素质和业务能力；最后，要针对党务工作者的培养和业务培训制定详细计划，并加强他们之间工作交流和经验分享，有助于相互借鉴。[本文是华南师范大学增城学院校级党建课题“党支部组织生活有效性研究—基于广州康大教育园学生党支部组织生活的调查分析”（2013B013）的]阶段性成果。

参考文献

[1] 丁祺，冯生.如何提高高校学生党支部组织生活有效性探究[J].中国商界，2010（8）

[2] 郭超龙.将专业元素融入学生党支部组织生活的实效性研究[J].才智，2009（17）

4.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇四

通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。

一、存在问题

从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题。我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。

通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。（这也是教导处的管理工作没有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。

二、解决问题的方法：

1进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。

2进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。

5.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇五

主题教育家长问卷调查分析报告

一、调查目的

为了深入贯彻落实区社会事业局关于开展“讲规矩守纪律钻业务提素质做一名人民满意的教师”主题教育的文件精神，我校正在全面开展师德师风建设工作的看法与建议，以便不断改进我校的教育教学工作，提高教师队伍的素质，从而更好的推进我校教育教学的改革与发展。芜湖市第五十中学于 2015年5月5日下发问卷调查，以调查问卷的形式对学生家长进行了调查。

二、基本情况：

芜湖市第五十中学共有学生133人，此次调查共发放调查问卷25份，调查问题主要分学校收费公示情况、学校有没有违规收费、学校有没有定期家访、召开家长会、学校有没有教师向学生推销教辅资料或其他商品、学校有没有辱骂或体罚的现象、学校有没有教师搞有偿家教、违规补课、教师有没有以教谋私、暗示家长办私事或暗示家长请客送礼的现象、学校教师有没有在社会上参与赌博的现象、教师中有没有工作不认真、上课不准备、作业不批改、课堂教学效果差、对学校师德师风的总体评分等。调查对象为部分家长代表，被调查的学生家长对此调查给予了较大的重视和支持，按期回收了25调查问卷，较好的实现了此次调查的目的。

三、调查结果 ：

通过对回收的25份调查问卷的统计分析，如实的掌握了学生家

长对学校展师德师风建设工作、教育教学工作的看法和建议，具体情况如下：

1、学校及时收费公示：家长满意。

2、家校联系情况

情况分析：以家长会、家访、致家长一封信、家校通等形式跟家长进行沟通子女的教育问题，覆盖率100%，因此家长满意率很高。

3、教师工作责任心情况

情况分析：教师在教学态度方面认真，在管理和教育学生方面也更加的细心和耐心。青年教师在业务素质方面要强，教学手段和教学方法多样，课堂氛围生动、活跃，更受学生的欢迎和喜欢。家长对教师责任心满意度很高。教师在学生犯了错误以后都能耐心教育，细心引导。学校要继续加强对教师教书育人职业道德的培养教育，特别是对学生要充满爱的教育，多一份关心、耐心和细心，让家长把子女更放心地交给老师。

4、教育教学质量情况

情况分析：学校秉承“精诚教育”的理念，通过“精品办学、精心育人、精细管理”的思想上和行为上的精诚，达到课堂的精品、师生的精诚、成果的精美，真正达到芜湖市第五十中学教育教学质量的精致。芜湖市第五十中学办学的终极目标是为学生的终身发展负责。因此学校确定采用“从早抓起、主题高效、全程关注、全员参与、多元评价”的全天候介入教育模式，为学生的终身发展负责。是教育教学质量稳步提升。

5、孩子家庭作业量情况

情况分析：总体来说家长对作业量比较满意，学校、教师也能按照市区关于作业量的有关要求来做，部分家长认为教师布置的作业合理、适度，极个别班级作业存在过多或者过少的情况。

6、学校收费、订教辅材料情况

情况分析：学校从未乱收过一分钱，严格按照上级规定来执行收费征订教材教辅，家长非常满意。

7、教师有偿家教治理情况

情况分析：学校无一例教师有偿家教现象，和教师到校外培训学校上课的现象。

对学校的总体评价：优秀。

四、今后打算：

要继续加强对教师教书育人职业道德的培养教育，特别是对学生要充满爱的教育，多一份关心、耐心和细心，让家长把子女更放心地交给老师。

创造教师与家长沟通的机会，增进家长与学校、教师的相互了解。综上所述，此次调查得到了广大学生家长的大力支持，掌握了家长对学校和教师的评价的第一手资料，更重要的是通过此次调查也建立了家长与学校、教师之间沟通的桥梁，通过调查得到了众多家长的宝贵意见，显示了学生家长对我校工作的高度评价和广泛认可。在肯定我们所取得的成绩的同时，也为我们学校的改革与发展提出了诸多问题与宝贵建议。家长的认可，给了我们极大的鼓励，激发了我们创

建特色学校和谐校园的信心和决心。

“奋云霄而振翮，励德业以日新。”学校将努力加快发展，提高质量，办出特色，争取尽快实现 “人民满意的学校”的办学目标，给家长和社会一个满意的答复。

6.家长满意度调查问卷表 篇六

尊敬的家长：

为了能把您的孩子教育的更好，让您的孩子在我园能获得更加优质的服务，让家长您放心、让孩子开心，我园特拟订了这份家长调查问卷，以便帮助我们更加客观清楚的了解我园的教育教学、师资管理、饮食卫生等工作情况，以便我们找出在工作中还存在的不足。请您对我园的相关工作给予客观的评价，并提出您宝贵的意见和建议。您的意见和建议是我们工作不断进步的永恒动力。感谢您的支持与配合！

1、您认为您孩子本学期在学习方面的进步明显吗？[

]

2、如果以满分100分，您觉得我们的老师在工作方面可以给予打多少分

3、老师是否经常主动向您反馈孩子的在园情况？

[

]

4、如果以满分100分，请给我园在安全管理方面的工作给予评分。

5、如果以满分100分，请给我园在幼儿伙食方面的工作给予评分

6、如果以满分100分，请对我园在园舍布置及卫生方面的工作给予评分

7、针对我园目前所收的保教费用，与周边的其它幼儿园相比，您认为收费是： 偏高

适中

偏低

8、您建议我园在下学期需要进一步加强或改进的方面有哪些？

A、教育教学；B、硬件环境；C、卫生；D、幼儿饮食；E、幼儿活动开展；

9、如果我园举办暑期班，您是否会选择报名将幼儿送至幼儿园？[

]

10、您下学期是否会选择继续在我园给您孩子报名就读？[

]

幼儿姓名：＿＿＿＿＿＿

所在班级：＿＿＿＿＿＿

家长姓名：＿ ＿＿ ＿＿

7.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇七

1. 问卷的设计。

通过参考《微课资源在初中数学中的应用》以及《佛山市中小学微课大赛优秀作品之初中数学评价问卷》,按照量表学的原理和方法,设计了如下面向学生的《中学数学微课程教学学生满意度调查问卷》,此问卷共有16个单选题,每题设5个等级选项,即非常满意、满意、一般、不满意、很不满意。

2. 问卷数据的采集。

课题组在各课题实验学校随机抽取了334名学生采用不记名方式进行了问卷调查,对问卷中每题进行赋值,即对5个选项:非常满意、满意、一般、不满意、很不满意分别给予5、4、3、2、1分,从而得到16个变量(x1~x16)的共5344个观测值的数学微课程学生满意度问卷数据。

二、问卷的信度分析

信度(Reliability)是指测量结果的一致性和可靠性,分为再测信度、复本信度和内在一致性信度。由于客观条件的限制,本问卷无法重复实施两次调查,所以不能对此问卷的再测信度和复本信度进行分析。我们只能对问卷的内在一致性信度进行分析。问卷的内在一致性信度系数有如下标准:若大于0.9,则认为问卷的信度很高;若在0.9~0.8之间,则认为信度较高;若在0.8~0.7之间,则认为问卷设计存在问题,但仍有一定参考价值;若小于0.7,则认为问卷存在很大问题应当重新设计。具体分析方法有Cronbachα系数法和折半信度法。

1. Cronbachα系数法。

Cronbachα系数是评价问卷内部一致性信度的首选,它也是目前最常用的信度系数,Cronbachα系数表明问卷中每一题项得分间的一致性。把问卷数据导入SPSS22中文版统计软中可得本问卷的Cronbachα系数为0.918,这说明本问卷的信度很高。

2. 折半信度法。

折半信度法是将问卷题目分为两半,计算两半得分的相关系数,进而估计整个问卷的信度。把问卷数据导入SPSS22中文版统计软中可得本问卷的折半信度系数为0.905,也说明本问卷的信度很高。

三、问卷的效度分析

效度即有效性,它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度,主要有逻辑效度、结构效度和效标效度。由于本调查问卷是原创的,而且没有一个相似的标准作为效标,所以不作效标效度分析,仅对本问卷进行逻辑效度和结构效度分析。

1. 逻辑效度分析。

逻辑效度是指问卷所设计的问题能否代表所要测量的内容或主题,一般由研究者或专家评判问卷的题目是否“看上去”符合测量的目的和要求。课题组在编制本问卷时,按照量表学的原理和方法对涉及数学微课程教学学生满意度的各个问题逐一进行推敲,并请课题指导专家进行了严格审查,保证了问卷具有较高的逻辑效度。

2. 结构效度分析。

分析问卷的结构效度时,一般认为,最理想的方法是因子分析法。进行因子分析的前提是先计算KMO值,KMO值的大小决定是否适合作因子分析,KMO值若大于0.9,则认为表示非常适合;若在0.9~0.8之间,则表示适合;若在0.8~0.7之间,则表示一般适合;若在0.7~0.6之间,则表示不太适合;若小于0.6,则表示不适合。同时,在计算出公因子后衡量其结构效度时,至少还要符合下面两条标准:公因子共同度应大于0.4,公共因子的累积方差贡献率至少40%以上。其中,共同度越高,说明题目间相关性越高,累积贡献率越高说明因子与相应条目关系越密切,则效度越高。本问卷结构效度分析也采用因子分析法。把问卷数据导入SPSS22中文版统计软中可得本问卷的KMO值是0.941,这说明本问卷非常适合作因子分析;进一步通过SPSS22中文版统计软计算得公因子共同度均大于0.4,提取的4个公因子解释了总方差的63.4%,这说明本问卷结构效度较好。

从上面的分析看出,该问卷的Cronbachα系数达到0.918,折半信度系数达到0.905,说明该问卷的内在一致性信度较高,表示该问卷具有良好的信度;另一方面,用因子分析法分析问卷的结构效度,得到问卷各因子的共同度高于0.4,所提取的因子能解释总方差63.4%以上,说明问卷的结构效度较好。总体结论:该问卷的结果可信且可靠,有研究价值。

摘要：为了检测《中学数学微课程教学学生满意度调查问卷》的信度和效度,采用随机抽样调查的方式进行问卷调查并收集数据,然后根据权重计算分值,检测问卷的Cronbach α系数为0.90、折半系数为0.846,问卷的公因子共同度高于0.4,所提取因子能解释总方差60%以上。问卷信度、效度均较高,具有研究价值。

8.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇八

球幕影院是一座具有球幕电影和天象演示双重功能的、集教育与娱乐为一体的、新颖的影视场所。球幕直径16米，倾斜度30°，可容纳156人同时观看。倾斜式银幕能让观众有飘浮在空中的感觉。结合影院内6+1声道的多重音响系统，令太空景象更加生动，使人仿佛置身于浩瀚的宇宙中，气势恢弘，场面壮观，极具震撼力。

天文观测台备有直径310毫米的300倍天文望远镜。太阳历广场则是一座造型新颖、科学内涵丰富的大型天文科普设施。可在彝族古代“十月太阳历”之“十杆测影法”的启示下，融合我国传统的圭表和地平日晷系统，直观、形象地表现出太阳的周日和周年视运动。

东海科技馆积极倡导和实践“赏识、创新、体验”的青少年社会教育理念，大力推动理论创新，组织创新，活动创新，以创新为基础，以能力实践为核心，以活动体验为特色，大力开展公益性青少年主题活动，以求真务实的态度，开拓创新的举措，稳步推进青少年科普教育工作，办学生欢迎、家长满意、社会认可的校外教育基地。东海科技馆积极创新思路扩大知名度，全力打造过硬的校外科普教育基地，使其成为本县的亮点，还被本地多家旅行社看好，作为当地的特色旅游项目之一。

·加大宣传力度，提高知名度。借助电视媒体播放科技馆宣传片，利用电视广告字幕公布馆内动态，并在县城各中小学校门外侧、县城中心地段摆放中心展牌等方式扩大宣传面，让更多的人熟知科技馆。邀请江苏省科协科普大篷车进校园进行宣传，每年为10余所学校15000余名学生和群众送来“科普套餐”。每次的活动现场都吸引了众多学生和公众，通过动手操作，亲身体验，他们在游戏中学到了科学知识，激发了学习科学的热情，增强了学科学、用科学、爱科学的意识，中心人员更是以活动为契机扩大校园宣传，让学生们在亲身感受到科学技术知识带来快乐的同时更加向往科技馆。

·采取优惠政策，吸引团队参观。一方面与学校、社会团体紧密联系，通过创建爱国主义教育基地、科普教育基地，将参观科技活动融入到他们的生活学习中，在体验过程中受到潜移默化的科学教育，实现资源共享。其中2012年接待人数为7.2万人次、2013年接待人数为7.5万人次、2014年接待人数为7.8万人次。另一方面抓住“东海一日游”契机，大力做好宣传和服务工作，与旅游部门密切配合，根据自身的实际情况，确定科技馆的市场定位和特色展览服务项目，逐步打出知名度，科学合理地开发和利用旅游资源，把开发旅游资源变成科技馆的发展契机。

·举办临时展览，丰富科普内容。积极引进中国科技馆的大型临展项目，丰富展览内容。先后与中国科技馆联合举办“科学养生之如何应对慢性病”、“科技进步与网球运动”、“衣言布语话科技”、“童话科学”、“如影随形的辐射”、“玩具中的科学”、“食品与健康”等展览。引进“兵马俑展”、“海洋生物展”、“大型野生鸟类科普展”、“恐龙展”等临时展览。联合中国科学院研究生院举办“天文之旅”科普知识宣传活动，孩子和家长共同参与，乐在其中。与县地震局合作，开展防震减灾教育系列活动，举行防震减灾演习，组织学生来馆参观地震展区，进校作地震科普报告，上街发放避震宣传画册，进行科普知识竞赛。在县地震局的技术支持下，组织撰写了防震减灾科普教育读本，向全县学校推广防震减灾科普知识。

·“双进”活动蓬勃开展。为了使科技馆与学校科普教育有效衔接，延伸其科普功能，为青少年搭建一个科普学习交流的平台，促进科学与教育的有机结合，科技馆联合县教育局、县妇联等共同举办了科普大篷车进校园和学生进科技馆的“双进”活动。科普大篷车开进了青湖镇中心小学、黄川镇中心小学，山左口心小学、黄川镇桃李小学等10多所中小学；“科技馆一日游”活动，组织了市师专一附小、三附小、海陵中学等10余所学校约35 000名师生到馆参观；暑假期间邀请灌云、灌南“小桔灯”作文培训的学生近千人来东海科技馆参观学习。“双进”活动为广大青少年学生送上丰富、有趣的科普知识大餐，让学生近距离感受科技带来的无穷魅力，深受学校和广大青少年学生的欢迎。

东海县青少年科技活动中心各项事业的发展任重而道远，科技馆要成为学校教育的延伸和公民终身教育的课堂，承担好科学传播的教育使命，就必须充分发挥自身优势，不断拓展场馆功能，扩大服务范围，加强与教育和旅游部门等的密切合作，才能实现自身的可持续发展。

【基地简介】

9.家长对教师工作满意度调查问卷 篇九

学校

一、家长对学校师生关系状况满意程度

总体评价：A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 1.您认为老师能公平对待每一个孩子吗？ A、能B、大多数能C、极少数能D、不能

2.您认为孩子的老师在师生关系和谐、民主、平等方面做得如何？ A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 3．您的孩子喜欢上学吗？ A、喜欢 B、一般 C、不喜欢

4.孩子有不懂的问题愿意向老师请教吗？

A、很愿意 B、比较愿意 C、不太愿意 D、不愿意

二、家长对学校教师工作状况满意程度

总体评价：A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 1.老师经常和您交流孩子的情况吗？

A、经常交流 B、有时交流 C、很少交流 D、没有交流 2.您认为教师关心孩子的心理健康吗？

A、很关心 B、比较关心 C、不太关心 D、不关心 3.老师批改作业很认真吗？

A、很认真 B、比较认真 C、不太认真 D、不认真 4.您认为教师重视对学生思想品德教育吗？

A、很重视 B、比较重视 C、不太重视 D、不重视 5.您认为教师重视学生文明礼貌行为的养成教育吗？ A、很重视 B、比较重视 C、不太重视 D、不重视 6．您孩子的任课老师有经常缺课的现象吗？ A、没有 B、基本没有 C.有 7.您认为孩子的任课老师教学水平如何? A、好 B、较好 C、一般 D、较弱 8.您认为孩子任课老师组织管理水平如何? A、好 B、较好 C、一般 D、较弱

三、家长对家校沟通情况满意度

总体评价：A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 1．学校每学年组织几次家长会或家长开放日活动？ A、四次以上 B、两次以上 C、一次 D、没有

2.学校每学期向家长宣传校园文化、办学理念和工作目标吗？ A、介绍 B、没介绍 C、不清楚 3.如果您有问题，能通过哪些渠道向学校反映情况？

A、面谈B、电话 C、网络 D、家长委员会 E、写信 F、没有渠道 4.每学期学校征求家长对学校工作的意见吗？ A、经常征求 B、偶尔征求 C、不征求 D、不清楚 5.您知道学校成立了校级、年级、班级家长委员会吗？ A、知道 B、不知道

6．您觉得家长委员会作用发挥的如何？ A、很好 B、一般 C、没有发挥作用

7．每学年老师用哪种方式与您沟通孩子的情况？（可多选）A、家访 B、面谈 C、联系本 D、电话 E、班级邮箱 F、博客 G 短信 H、飞信

四、家长对学生在生活或学习上遇到烦恼能得到老师的帮助和指导满意度 总体评价：A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 1．老师如何对待没有考好的同学？ A、鼓励 B、引导 C、批评 D、训斥

2．考试后，老师对没有考好的同学采取什么样的方式帮助？ A、分析原因 B、建立错题本 C、让学生自己做分析 D、没有帮助 3．孩子在学习上遇到困难时老师一般采取什么方式帮助？（可多选）A、课上指导 B、课下辅导 C、联系家长 D、置之不管 4．您的孩子生病时，老师会采用什么方式关心孩子？ A、家访 B、电话 C、短信 D、没有

10.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇十

一、关于学校管理

1、您对学校的教育环境和管理模式：

□ 非常满意□ 满意□ 无所谓□ 不满意□ 非常不满意

2、一学年来您对孩子在学校学习和生活的总体印象：

□ 非常满意□ 满意□ 无所谓□ 不满意□ 非常不满意

3、您对学校校风、教风、学风的感觉是：

□ 非常满意□ 满意□ 无所谓□ 不满意□ 非常不满意

二、关于教育的话题

4、您认为孩子健康成长的关键在于：

□ 家庭教育、学校教育和社会教育的整合 □ 学校教育为主，家庭教育为辅 □ 责任全在学校，与家庭无关□ 家庭教育最重要，学校只教给知识就行。

5、您对孩子与同学交往、制定学习计划的指导是：

□ 经常 □ 偶尔关注 □ 一刻也不放松 □ 很少过问□ 从来没有

6、为培养学生的良好的学习习惯、行为习惯，学校开展“奖我红花，争做十佳”活动，您认为：□ 很有必要□ 可以□ 无所谓□ 没有必要

三、关于教师的评价

7、您对学校教师的整体[为人师表、语言规范健康、文雅礼貌、作风正派、注重仪表]的整体感觉是：□ 非常好□ 较好□ 普通□ 需要加强□ 差□ 很差

8、班主任对您的孩子的关心程度：

□ 非常关心□ 比较关心□ 普通□ 不太关心□ 很不关心

9、您的孩子有了缺点或错误，您认为老师应该采取那些批评方法：

□ 摆事实，讲道理。说服孩子改正□ 孩子还小，提醒或暗示一下算了□ 与孩子民主讨论，允许申辩，让孩子充分认识到自己的错误 □ 严厉批评，直到承认错误

10、您的孩子最满意的老师是：【可多选】

□ 语文老师□ 数学老师□ 英语老师□ 政治老师□ 物理老师□ 音乐老师 □ 电脑老师□ 美术老师 □ 地理老师 □ 生物老师 □ 体育老师

11、您认为一个教师最应具备的素质是：【可多选】

□ 渊博的知识□ 高度的责任感 □对孩子有爱心□ 教学经验

四、关于关于孩子一学年来的成长：

12、您对孩子现在的学习习惯、学习意识、学习成绩：

□ 非常满意□ 满意□ 无所谓□ 不满意□ 非常不满意

13、对孩子本学期以来总的表现，您认为：【可多选】

□学习自觉了□懂礼貌了□爱劳动了□自理能力强了□维持原样□退步了

14、您认为学校开展的“文明礼仪教育”活动：

□ 非常必要□ 只要不影响成绩就行□ 成人和成材应该同步□ 无所谓

15、您对学校举办的各类兴趣小组活动

□ 非常满意□ 满意□ 无所谓□ 不满意□ 非常不满意

16、您对孩子在学校的真实情况“遵守学规、学习成绩、作息时间”的了解：

□ 亲身感受，很了解 □ 听孩子说的，基本了解 □ 了解的还很不够□ 听孩子和同学说的，没有亲自到学校生活过□ 不想了解，在学校是老师的事

五、您的信息

家庭住址：您的子女所在班级：

11.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇十一

关键词：高师院校 教师教育 课程满意度 课堂教学设计

学生课程满意度是指高等院校学生作为享受高等教育服务的顾客，将自己接受到的课程服务与自己预期期望相比较，衡量课程服务是否满足自身发展的需要，在此过程中所产生的因满足而高兴或是因未满足而失望的一种感受。学生对课程服务的满意程度通过对该课程的教学目标、教学设施、教学时数和教师教学等因素的满意程度来考查。作为沈阳师范大学校级重点课程《课堂教学设计》的负责人，为了能够更好地了解课程教学过程中存在的问题，精心设计了课程问卷，对学生的课程满意度进行了调查分析，旨在进一步提高教师教育课程的实效性，以期为教师教育课程改革、提高学生的从教技能提供一定的参考。

一、课程满意度的调查现状

本次调查对象是教育学专业三年级的学生，男生有8人，占全体学生数的24%，女生有26人，占76%。共发放问卷34份，全部回收且全部有效。

本次调查所使用的问卷是自编问卷，主要涉及课程设置、教师教学、教学媒介等三个方面，测量的维度根据利克特量表制订，分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个维度。

（一）课程设置的满意度情况

课程设置满意度包括课程总体满意度、课程内容、学时学分等课程设置情况的满意程度。

對课程总体满意度调查结果显示，有24名学生很满意，占学生总数的70%，而余下的30%的学生认为满意，可见学生对课程总体的满意度很高。

课程内容、学时学分安排、课程目标设计、开课时间安排和考核方式这五个指标的满意度与总体满意度相比略有差异。其中考核方式的满意度较高，58%的学生认为很满意；课程内容的满意度与课程总体满意度一致，而有6名学生认为学时学分的安排一般，4名学生认为开课时间安排一般；只有13名学生对学时学分安排很满意，开课时间安排则只有11名学生认为很满意。在学生提出对课程改进或加强的建议中，有13名学生认为课时相对较少、有些紧张，知识内容无法扩展，应适当增加。

可见，在课程设置方面，学时学分安排和开课时间安排是需要进一步完善之处。

（二）教师教学的满意度情况

对教师满意程度的调查包括两部分，第一部分是对教师个人素质满意度的调查，包括教师的总体满意度，教师专业知识、教学技能、教学态度和教学方法手段的满意度。

调查结果显示，30名学生对任课教师的满意度评价是很满意，占总数的88%，31名学生对教师教学态度很满意，占91%，教师教学技能和教学方法手段很满意的学生人数略少，但也达到了76%。从学生对教师提出的要求或希望中，学生都对任课教师的素质表示赞赏，并希望得到老师更多的指导，可见教师的个人素质获得了学生的广泛认可。

第二部分是对课堂教学的调查，内容包括课堂教学组织形式、教学效果、理论实践学时分配的满意度。从调查结果中可以看出，在这三个指标中，课堂教学组织形式很满意的学生数达到了70%，对课堂教学效果很满意的学生为50%。对于理论和实践学时的分配，大多数学生认为应该增加实践内容的学时，让更多的学生可以得到锻炼，并且希望能够到实际的工作岗位中锻炼，真正体验到教学的氛围，增强实践的效果。

（三）课程传播媒介的满意度情况

本课程传播的媒介主要是网络课程平台和教学课件。调查结果显示，学生对这两种媒介的满意度情况是：学生对教学课件的满意度高于网络平台，可能是因为已经很熟悉这种传统的教学方式，而对于接受新生的事物还需要一定的时间和过程。也有学生反映网络平台不是很稳定，影响了使用。

总之，本次调查结果显示：学生对本门课程的满意度很高，从调查的三个方面总体来看，教师教学的满意度最高，且大大高于课程设置的满意度，课程设置中的开课时间安排是满意度最低的指标，其次是学时学分安排的满意度低。

二、提高课程满意度的反思与前瞻

（一）反思

《课堂教学设计》是一门专业必修课，其目的是使学生掌握课堂教学设计的基本内容和要求，并能够结合理论，具体设计课堂某一环节，最终达到课堂教学综合能力的提高。

本门课程的讲授是以学生为中心，教师是指导者，学生的实践操作是获得知识最有效的方式，在实践操作中获得感性认识，获得真实的体验，因此本门课程的教学组织形式是正确有效的，也得到学生的认可，这种安排使实践与理论教学相结合，能够将理论与实践联系起来。

存在的主要问题：首先是课程学时有限，不能安排过多的实践课，不能让每名学生都有实践教学的机会。这个问题是实践性较强的课程普遍存在的问题，根本的问题并不在于增加课时，而在于教学模式、教学手段的改变，提高教学效率、增强效果，提从而使每名学生都能获得实践的机会。另外，课程的学习不应仅限于在课堂教学时间进行，应充分扩展学习时间，充分利用课余时间，增加有效的学习时间。

其次，网络教学平台没有充分利用，一个原因是学生没有适应这种先进的教学方式，二是网络教学资源还有待进一步完善。

（二）前瞻

本门课程将继续本着“教学做”合一的理念，并不断完善“双结合”的教学模式。

“教学做”合一的理念要求教师继续钻研教学方法，根据学生的学习方法来改进教学方法，而学生则要根据教师的教学方法来学习，从而使教和学相互促进，达到教学的目的和效果；让学生在做中学，通过实践，学生可以将学习到的理论知识应用到实践中，同时在实践中遇到的问题也可以寻求理论的帮助，从而使理论与实践更好的结合，并促进理论知识的掌握和实践能力的提高。

“双结合”的教学模式包括三个方面：

1.课堂训练与社会实践相结合。本门课程重视学生职业实践能力的提高，师范院校的学生将来从事的职业是教师，作为教师不仅要掌握专业知识，同时要具有教学的组织和管理能力，更重要的是课堂教学经验的获得，教学课堂设计这门课程的开设正是为学生提高课堂教学实践能力，给学生提供获得课堂教学经验的途径。因此在课堂教学过程中要充分发挥学生的主观能动性，调动学习积极性，充分利用有限的课堂时间，增加学生实践练习的机会和效率，使学生在实践练习中获得直接的教学经验。另外要组织学生到中小学，向经验丰富的老教师学习教学经验并进行课堂教学实践，使课堂与社会实践充分结合。

2.教师讲授与学生自学相结合。本门课程的主要授课形式是教师进行理论知识的讲授，今后将不断探索教师讲授和学生自学相结合的形式。与课堂教学相比，学生自学更能够发挥主动性，更具有针对性。每个学生都有自学的能力，当学生自主的投入到学习中时，学习效率更高、效果更深刻。学生自学可采取个人自学和小组互助自学的形式，首先学生通过个人自学获得基础的理论知识，然后将自学过程中遇到的问题与小组成员进行互助讨论，从而排除学习障碍。学生自学不仅适用于理论的学习，也适用于实践训练。课堂时间有限，不能使每名学生走上讲台展示的机会，而小组互助自学就可以解决这一问题。小组成员可利用业余时间进行实践训练，并可以进行互相点评，从而增强实践的效果，有效地促进学习和发展。

3.传统教学手段和现代教学方式相结合。本门课程采用课堂讲授和多媒体教学的方式，多媒体教学采用两种教学媒介，传统的教学课件和网络教学平台。比较传统的教学课件被每名学生所熟悉，课件的利用也比较充分，而网络教学平台作为现代的教学方式，是新生事物，其强大的功能并没有被学生熟知，并没有被充分利用，所以本门课程在今后要将传统教学手段和现代教学方式结合起来，尤其重视网络教学平台的使用。

今后将逐渐完善网络教学平台中的教学资源，不仅有学生课堂学习所需的知识，更应该有学生身心发展、职业素质提高所需的知识，使资源更加丰富、形式更加多样；要积极引导学生利用网络教学平台，对学生进行适度的培训，让学生了解网络平台的功能、特点及先进性，指导学生充分利用网络平台与教师和同学进行交流，使网络教学平台成为学习交流的基地。

参考文献：

[1]百度百科.满意度[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/125

7630.htm？fr=ala0_1.

[2]何夏萍.我国大学的学生顾客满意影响因素研究[D].同济大学硕士学位论文，2008：12-13.

12.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇十二

一、调研方法

此次调研主要采取了问卷调查法。在对有关文献进行整理之后,课题组设计出调查问卷初稿,通过旅游业内人士和旅游教育人士的深入访谈而形成最终问卷。问卷内容包括:在传统教学方法中,你了解自己所学专业的培养目标吗?你在本专业学习过程中最想学到的是什么?你喜欢什么样的课堂环境?课堂学习时如果不想听课,想开小差是因为什么?你的学习兴趣浓厚吗?你希望老师上课只讲理论还是加入任务活动?在学习过程中,你希望只是老师讲还是自己也能参与到课堂活动中?你觉得自己在传统教学法中的学习状态是什么样的?你感觉自己在传统教学法中对知识的学习效果好吗?你认为在以后实施教学过程中,老师最应加强哪方面的工作?学习过程中,你喜欢什么样的老师?在目前的学习中,你有何感受和收获?对于传统教学方式你有何意见和建议?研究选择吉林铁道职业技术学院旅游管理专业大一、大二、大三学生作为问卷测试对象。本次调查共发放并回收问卷150 份,其中有效文件134 份,问卷有效率为88%。

在问卷回收整理后,运用SPSS.16.0 统计分析方法,对问卷进行了综合和分类的分析,以期为优化高职旅游管理专业教学方法、提高教学质量提供有益的借鉴。

二、调查结果分析

1、样本分布与特征

在134 个样本中,按年级进行统计,大一年级学生占31.3%,大二年级学生占29.9%,大三年级学生占38.8%;按性别比例进行统计,男生占25%,女生占75%。明显可以看出,由于中国学生及家长对旅游业、旅游专业的不熟悉、不了解,使得高考报志愿时放弃旅游管理专业的报考,这种现象尤其以男生居多,因而导致性别比例的严重失衡。

2、学习兴趣

在对旅游管理专业学生进行调查时发现,学习兴趣很浓厚的学生只有10.2%,而学习兴趣一般的仅占28.9%,其余60.9%的同学普遍处于缺乏学习兴趣状态。很明显,传统教学方法在应用中,由于过于强调教师的主体地位,而忽略学生感受,加之学生的参与性不强,导致学生学习兴趣不浓,甚至缺乏学习兴趣。

3、学习状态

在调查结果中发现,在传统授课方法中,旅游管理专业学生对于填鸭式授课十分反感。由于老师不顾学生接受效果,长时间、连续大量的灌输知识点,使得学生们普遍疲乏、困顿,出现玩手机、睡觉等现象,而认真听讲的比例仅占总人数的12.5%左右,其比例还要受到当天天气及课堂内容的影响。

4、学习效果

对于旅游管理专业的学生来讲,在应用传统教学法授课过程中,由于学习兴趣缺乏,学习状态不佳,直接造成学习效果不好。调查问卷显示,学习效果很好的仅占3%,学习效果一般的占14.8%,而其他82.2%的学生的学习效果都不好。同时,还有学生反映,考试时因出临阵磨枪的现象,所以考试成绩不是特别低,但考试过后,就不再记得当时学过的内容了。

5、对教师满意度

通过调查发现,对旅游管理专业学生应用传统教学法进行授课过程中,由于教师作为课堂的主体,一次课程中传授大量理论知识,学生又很难参与教学,只能被动的接受,严重地忽视了学生的感受,致使学生的学习兴趣不浓、学习状态不佳,在这样的课堂中,学生与教师之间很容易出现矛盾,满意度自然也就比较低。据调查问卷显示,在被调查的134 个同学中,只有39.8%的学生对自己的老师比较满意,非常满意的仅占0.2%,比较不满意的占43.6%,而不满意的达到16.4%。很明显,针对不同专业,我们应该“因材施教”,应用不同的教学方法,旅游管理专业由于课程设置的特点及社会对学生能力的特殊要求,应该转变思想,改进教学方法。

综上所述,高职旅游管理专业在课程设置上强调以知识介绍为基础,以技能培养为目标。希望通过教学使学生能运用知识,理解和分析旅游现象,具有处理并解决旅游行业中常见问题的实际能力。所以旅游管理专业在课程设置中充分强调知识运用类和技能培训类课程的重要性。而传统教学法以教师为核心,以教为主、学为辅的方式,严重影响了学生的学习态度以及对学习的兴趣。因此,为满足现实中旅游行业、企业对本专业毕业生的实际操作能力及专业技能的需求,在高职旅游管理专业教学授课中,需要改进教学方式、方法,努力提高教学质量。

三、改进旅游管理专业教学法的意义

2010 年开始实施的 《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020 年)》中指出:“注重学思结合。倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学,帮助学生学会学习。激发学生的好奇心,培养学生的兴趣爱好,营造独立思考、自由探索、勇于创新的良好环境。”高职院校旅游管理专业要想提高学生对教学方法的满意度,必须要以《发展规划纲要》为指导,认真探究适合本专业学生学习的教学方法。任务式教学法符合《发展规划纲要》的指导思想,以启发学生和培养学生的独立学习能力为目标来开展教学,其对于提高学生学习效果具有重要意义。因此,应当大力提倡任务教学法。

1、增加学生的学习兴趣,提高学习积极性

由于任务式教学法重视教学过程中学生的主体地位,鼓励教师在课堂上以布置任务方式,使学生参与到教学过程中,让学生在完成任务的过程中体会学习的乐趣,增加学习兴趣,提高学习积极性,保证学习的质量。

2、改变学生的学习状态,挖掘学习潜能,培养创新能力

通过任务式教学法授课,可以促进旅游管理专业学生对本专业课程的喜爱,更加愿意积极配合教师的教学,能够进一步端正学习态度,改变以往不爱听课、上课玩手机、睡觉等现象,进而改善学习效果,提高学习质量。

3、增进师生间的有效沟通,提高对教师的满意度

在任务式教学法中,由于强调学生的主体地位,课堂上以尽量以学生参与教学为主要原则,直接增加了学生与老师之间沟通的机会和次数,使双方都增加了对彼此的了解与理解,提高了学生对教师的满意度。

四、改进旅游管理专业教学法的建议

1、转变课堂核心,实现教学以学生为主

由于传统教学方法强调教师的核心地位,课堂上以教师填鸭式教学为主,使得众多学生对学习充满厌烦感,没有积极的学习兴趣,甚至排斥和拒绝学习,学习态度不端正,课堂开小差现象十分严重。因此,必须转变课堂核心,真正实现以学生参与教学为主,以学生的学习效果为目标,通过下达任务的方式,帮助学生提高兴趣,端正态度。

2、理论联系实际,现场参与第一

传统教学方法中,学生由于参与太少,导致各种不良现象频发。为避免此类现象的发生,我们可以转变教学方式,通过下达任务的方式,让学生亲自动手完成作业,来引领学生积极参与课堂教学,帮助学生在完成任务的过程中,提高学习兴趣,积累知识,不断发现自身不足并尽快改进。

3、更新实训课程教学设备,紧跟形势发展

随着社会的进步,旅行社及酒店使用的点菜和订房软件已经越来越先进,高职旅游管理专业的实训课要想保证学生毕业后能学以致用,就一定要让学生们学习最先进的软件应用,这就要求学校要跟随形势发展,定时更新实训室的教学设施设备,避免由于软硬件落后而影响学生学习的效果。

4、根据社会需要,丰富实训内容

虽然旅游管理专业有许多对应课程的教材,但这些教材很多都是多年前编著的。尽管近几年也有所改版,但很多实际操作方面的内容仍然无法满足当今社会对相应岗位的职业要求。为了弥补教材的不足,就需要教师尽可能地根据社会需要,丰富实训内容,让学生多练习,保证学生在实训课堂上的学、做、练为一体的学习效果,促进学生未来就业。

五、结论

近年来,我国旅游业迅猛发展,社会对旅游从业人员的需求量大幅增加,对从业人员的素质要求也明显提高,尤其是越来越重视旅游行业一线工作人员包括导游和旅行社计调、经理等人员的工作能力。这就要求高职院校旅游管理专业在教学中进一步加强对本专业学生实践能力的培养,把学生的实际操作能力作为教学的重点,让学生在学习过程中就能体验工作时的真切感受,能够运用所学知识和方法去发现问题、分析问题和解决问题,从而掌握专业技能,提高实际操作能力和综合素质。目前传统教学法已无法满足以上需求,因此,应当在高职院校旅游管理专业教学工作中,开展并广泛应用任务式教学法,在提高教学质量的同时,为社会、为国家培养出更多旅游专业的真正人才。

摘要：在21世纪的今天,旅游业的发展呈现大踏步前进的态势,对旅游管理专业学生的能力要求也直接提高,传统教学法已经无法满足学生就业的能力和素质要求。为准确了解旅游管理专业学生对传统教学法的满意度,专门进行了问卷调查,并进行分析,所得数据对于促进教学改革、探索适应旅游管理专业教学的方法具有十分重要的意义。

关键词：旅游管理,满意度,传统教学法

参考文献

[1]何叶:高职旅游管理专业教学改革问卷调查分析与建议[J].赤子,2015(3).

[2]周琰:论高职院校旅游专业教学改革[J].现代营销,2011(12).

[3]俞艳珍:传统教学法和任务型教学法的差异与协同——基于大学英语教学视角[J].重庆科技学院学报(社会科学版),2015(3).

13.学校满意度调查统计家长评价 篇十三

1、您对我校的教育教学工作感觉满意吗？

□很满意□基本满意□不满意

2、孩子喜欢他的老师吗？

□都喜欢□大部分喜欢□ 只喜欢个别的□都不喜欢

3、班主任老师经常与家长联系、沟通吗?（）

□经常沟通□偶尔沟通□ 只有家长会沟通□没沟通过

4、您认为我校教师的工作态度如何？（）

□很敬业□大部分老师敬业

□50%左右的老师敬业□个别老师很敬业

5、您认为老师批改作业认真吗?

□认真□大部分认真□50%左右认真□个别老师认真0.4%

6、您认为孩子的课业负担情况如何？

□负担较重□比较合理□负担较轻□说不清

7、老师能平等公正的对待全班的每个同学吗？

□能□大部分能□50%左右能□个别能

8、您认为我校多年来对学生进行的养成教育对孩子的帮助大吗？

□有很大帮助□有一定帮助□没有帮助□说不清

9、老师是否有强行要求孩子购买报刊资料、教辅用具的行为？

□没有□偶尔有□经常有□说不清

10、老师是否存在歧视、侮辱、体罚、变相体罚孩子的现象？

□没有□偶尔有□经常有□不清楚2.1%

11、在我校教师中是否存在有偿家教的行为？

□有□比较少□没有□不清楚

12、您认为我校教师职业道德的总体水平如何？

14.大学生宿舍满意度调查报告 篇十四

一、近半数的新生“一般满意”学校的住宿

级经管新生对住宿的整体情况: 很不满意占总体4% ,不满意占总体的9%,一般占总体的41% ,满意占总体的34 % ,非常满意占总体的12% 。

二、对学校的住宿的满意程度分析

1. 学生宿舍

关于学生对住宿費用方面的调查，满意的学生有占66%，其余的觉得价格偏高。

对宿舍布局方面的满意程度调查，满意的学生占46%，一般满意的学生占41%，不满意的占13%，大致可以看出满意的程度高达87%。

对宿舍的水电设施方面的满意程度调查，不满意的学生占63%，满意的学生只有37% 。

对宿舍消防设施方面的满意程度调查，满意的学生占13%，一般满意的学生占55%，不满意的学生占32% ，大致可看出满意的程度高达68% 。

对宿舍治安方面的满意程度调查，满意的学生占13% ，一般满意的学生占42% ，不满意的学生占45% ，大致可以看出满意的程度只有55% 。

对宿舍管理员的服务态度方面的满意程度调查， 有30% 的学生满意，有21%的学生不满意，其余的学生没有意见，大致可看出有51% 的学生满意。

对宿舍周围环境方面的.满意程度调查，满意的学生占36% ，一般满意的学生占50% ，不满意的学生占4% ，大致可看出满意的程度高达86% 。

在宿舍休闲设备方面的满意程度调的学生占11% ，一般满意的学生占33% ，不满意的学生占56% ，大致可看出满意的程度只有44%。

2. 校园餐厅

对于校园餐厅的满意程度调查 ，满意的学生占23% ，一般满意的学生占37% ，不满意学生占40 % ，大致可看出满意的程度有60% 。

三、总结与建议

1.在学生宿舍满意度方面 ：

满意宿舍的布局的学生有87% ，满意宿舍周围环境的学生有86% ，满意宿舍管理员服务态度的学生有79% ，同学们对这些部分的满意度都较高。根据新生们对学校各方面的反映，我们建议学校应加强对宿舍绿化带及住宿生的环保意识，并应定时对宿舍管理员进行培训，还有应该在宿舍周围及外面加设路灯。而我们在做调查时，广东省正处于登革热的高峰期, 但当我们向这些新生们调查访问是否需加设防蚊网时，只有37% 的同学觉得应该加设防蚊网,是因为这部分人当中有72% 的人是来自省内的, 对于登革热的状况很清楚,而28% 的人是做了我们的调查后先知道的,而且他们的血型比较容易吸引蚊子, 所以很害怕。而其它63%的同学觉得没有必要, 最主要原因是他们觉得没有防蚊网时，在夏天时打开窗会觉得凉爽一点,在睡觉时挂上蚊帐就不怕被蚊子叮了, 而在宿舍看书时,如果蚊子比较多, 只要喷一些杀蚊剂就可以了, 并且在较高层的宿舍内蚊子的数量会较少一点，所以就不需要加设防蚊网了。所以我们建议学校在扩建宿舍时提前了解一下新宿舍的蚊子情况, 如果蚊子比较多就应该提前采取相应的措施，并且在是否该加设防蚊网这一条问题上, 应访问更多的同学觉得该在哪些地方加设防蚊网。

满意宿舍消防设施的同学有68% ，满意宿舍费用的学生有66% 。这部些分的满意程度一般，根据新生们的反映，我们建议学校应指引新生使用灭火器的正确用法，并尽量为生活贫困的新生提供兼职信息和增加补助。

满意宿舍治安的同学有55%，满意宿舍休闲设备的同学有44%，满意宿舍的水电设施的同学有37% ，这些部分满意度较低，根据新生们的反映，新生宿舍很容易就可以被其它的陌生人进入, 进行一些非法的传销活动, 及会有一些假冒慈善活动来叫同学们来捐钱等问题，另外，有一年级的学生觉得因为不能带电脑到宿舍使用而觉得不方便，还有小部分的人晚上到外太晚回宿舍, 到宿舍不久洗手间就停止了热水供应, 只好用凉水洗澡了, 其次新生们觉得宿舍的电压负荷能力太低, 不能够使用一些功率较大的电器而感到不便。为此我们建议学校允许学生带某些种类的电器到学校或允许新生在大学一年级时就能带电脑到学校，还有就是延长热水供应时间。关于宿舍附近的休闲设备，我们则建议学校增设多一些的康乐文体设施，以丰富学生的课外生活。

另外，根据调查分析，我们发现过半数的新生觉得从宿舍到学校上课和到

学校餐厅的时间较长，由宿舍到学校医务室的距离太远, 对于一些紧急情况很难处理。并且学生们都觉得宿舍周边的交通设施不太完善。为此，我们建议学校应在附近增设餐厅和医务室，并应在今后增设校区时应考虑学生宿舍与其距离。对于宿舍周边的交通设施，学校可以通过出租自行车，开设咨询热线帮助学生解决问题。

2.学校饭堂：

只有60% 的学生满意学校饭堂，而其他学生不满意的原因有 : 1)饭菜的价格偏高, 而且量少 ; 2)地板太滑, 服务态度差 ; 3)每天的饭菜价格不清楚; 4)每天饭菜的供应量较少等，所以我们建议学校应进行一次更为详尽的调查从而完善学校的饭堂。

15.学生家长满意度问卷调查分析报告 篇十五

近年来, 随着电子商务的蓬勃发展, 越来越多的消费者选择通过网络购物实现日常消费。根据CNNIC在2012年1月16日发布的《第29次中国互联网发展状况统计报告》, 截至2011年12月底, 我国网络购物用户规模达到1.94亿人, 网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比, 网购用户增长3344万人, 增长率为20.8%。①网络购物用户规模呈稳健增长态势。与此同时, 电子商务的飞速发展, 也带动了其产业链中各个环节的发展。快递服务作为电子商务产业链中的关键环节与重要基础, 受到电子商务发展的推动作用是显而易见的。据艾瑞咨询发布的统计数据显示, 2009年, 中国由网络购物带来的快递企业收入为192.7亿元, 相对2008年的120.9亿元增长了59.4%。

在电子商务快递业迅猛发展的同时, 也出现了一些服务不到位、管理松散等问题。本文从大学生消费群体的角度出发, 调查分析影响大学生消费群体对于电子商务快递业满意度的因素, 并发现存在问题、提出解决问题的建议。

2 电子商务快递业满意度概念及理论依据

2.1 电子商务快递业满意度概念

国际著名营销学大师科特勒认为, “满意”是指一个人通过对产品的可感知的效果 (或结果) 与他的期望值相比较后形成的感觉状态。根据这一定义, “满意水平是可感知的效果 (或结果) 和其期望值之间差异的函数。”如果可感知效果低于期望, 顾客就会不满意;如果可感知效果与期望匹配, 顾客就满意;如果可感知效果超过期望, 顾客就会高度满意或欣喜。

顾客满意是指“顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受”。而满意度是一个变动的标准, 能够使一个顾客满意的东西, 未必会使另一个顾客满意, 能够使得顾客在一种情况下满意的东西, 在另一种情况下未必能使其满意。若要使得所有顾客群体的满意度均处于较高水平, 则需对不同顾客群体的满意度因素进行全面细致的了解与分析。

2.2 调查研究的理论依据

本文调查主要使用的模型工具为卡诺模型。卡诺模型是在定性层面上对顾客满意度进行分析测评的一个模型工具。在该模型中, 卡诺将顾客对产品或服务的需求分为三类:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

基本型需求指顾客必需的、认为产品或服务所应该满足自己的需求。当产品或服务未能满足基本型需求时, 顾客将很不满意。反之, 当产品或服务满足基本型需求时, 顾客不会非常满意, 因为他们认为, 满足基本型需求是商品的必备功能。

期望型需求指产品或服务不一定能够满足顾客, 但顾客希望能够在这些方面得到满足的需要。且满足顾客的期望型需求越多, 顾客越满意。

兴奋型需求指顾客想不到产品或服务所能满足的需求。当产品或服务满足兴奋型需求时, 顾客将非常满意。反之, 当产品或服务无法满足兴奋型需求时, 顾客也不会不满意。

卡诺模型可用图1表示。

由卡诺模型可知, 企业所提供的产品或服务必须满足顾客的基本型需求, 努力满足期望型需求, 争取满足兴奋型需求。

3 电子商务快递业满意度调查评价指标体系设计

3.1 影响电子商务快递业满意度的因素

本文根据电子商务快递业的实际情况和对大学生网购消费群体初步调查的情况总结出以下对电子商务快递业满意度有一定影响力的因素:

(1) 员工素质及服务水平。据调查, 不少快递企业均出现过快件被私拆、快件被冒领、丢件、偷件等现象, 消费者的权益难以得到保障, 其满意度难以提升。而这些现象与现今中国国内快递企业所聘用员工门槛普遍较低有一定关联, 快递行业员工的素质成为了目前阻碍快递业向高层次、高水平发展的一大约束。同时, 快递企业的服务水平的问题一直以来都受到消费者的诟病。除此之外, 快递企业在总体服务上同样存在规范性问题, 这一因素同样影响了消费者对其满意度的评价。

[JP+1] (2) 配送效率及网络布局。快递服务的产生即为货物的快速流通提供便利, 因而配送效率作为快递业服务的衡量指标之一, 直接影响着消费者对于快递业的满意度。与此同时, 随着近些年国内快递需求的不断加大, 以及消费者对快递业配送速率要求的逐年提高, 作为快递企业命脉的快递网点网络布局也面临着更高的要求与挑战。

(3) 货物安全及保障措施。除了快递服务的快捷性与便利性之外, 快递企业也应满足消费者对货物安全性的要求。良好的货物安全性及相应的保障措施与消费者满意度是成正比的。此外, 货物运输过程信息的透明化也能够为消费者确认货物是否安全提供更直接有效的途径。

(4) 制度规范及收费标准。由于快递业发展尚在初步阶段, 行业准入门槛较低, 因此仍有部分制度规范尚未健全。除上文提到的从业人员标准和服务规范外, 收费标准、货物重量和体积、查询期限及赔偿标准等各项规范的明确性与透明度也将影响到消费者的满意程度。健全并公开相关的制度规范及标准也是快递企业提高消费者满意度、树立品牌形象的一种途径。

(5) 纠纷处理及服务监督。当消费者与快递企业发生纠纷时, 消费者维权是摆在前方的主要问题。企业对于纠纷的处理很大程度上决定着消费者对于企业的满意度与信任度。而建立健全投诉监督机制又能够引导快递业向更高的消费者满意度的方向发展。

(6) 品牌形象及企业文化。成功的企业品牌与企业文化在带给企业内部凝聚力的同时, 也带给企业以消费者更高的满意度及忠诚度。这不仅能使快递企业获利更多, 更能为企业在消费者群体中塑造出良好的口碑。

3.2 调查评价指标体系设计

根据上述分析, 参考电子商务快递市场的实际情况, 可归纳出如表1所示的大学生对电子商务快递业的满意度评价指标体系。

4 电子商务快递业满意度调查数据采集

4.1 问卷设计

调查问卷由三大部分组成:大学生消费者的基本信息、大学生消费者对快递业各项需求指标的满意度及其对快递业各项需求指标的重要度的评价。需求特性依照本文设计的调查评价指标体系分为员工素质及服务水平、配送效率及网络布局、制度规范及收费标准、纠纷处理及服务监督、货物安全与保障措施、品牌形象及企业文化六大方面。

本文在对各项指标的分析时采用卡诺模型, 对于态度测评的内容, 采用直接等级标度法。即对在满意度方面分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意这五个等级, 在重要度方面分为很重要、重要、一般、不重要、很不重要这五个等级。

4.2 样本选择

根据CNNIC在2012年1月16日发布的《第29次中国互联网发展状况统计报告》, 在2011年, 学生仍然是网民中规模最大的群体, 占比为30.2%。就年龄结构看, 20～29岁的网民人数的占比为29.8%;10～19岁、30～39岁网民数量位居二、三位, 分别占到27.3%和23.4%。②由此看来, 将在校大学生学生作为调查对象是比较具有代表性的。本文的调查在浙江工业大学22个院共发放调查问卷300份, 收回255份。其中剔除无效问卷16份, 有效问卷数为239份。在有效样本中, 男性有128人, 占总有效样本的53.6%, 女性有111人, 占有效问卷的46.4%。

5 电子商务快递业满意度调查数据处理与分析

5.1 数据处理

将调查对象对快递业各项需求指标的满意度 (很满意、满意、一般、不满意、很不满意) 及重要度 (很重要、重要、一般、不重要、很不重要) 分别赋值5、4、3、2、1, 并计算加权后的平均分, 而后按照重要度和满意度的差值进行的降序由上至下、由左向右排列, 即得本文顾客满意度调查的结果, 如表2及图2所示。

5.2 调查结果分析

从调查数据可以看出, 大学生整体上对于电子商务快递业的满意度与期望值存在一定的差距。差距最大的指标为“纠纷处理及服务监督”二级指标下的“有无投诉、监督渠道”指标, 且该二级指标下的“对于纠纷、投诉的反馈及相应处理措施的满意度”指标也在差距最大指标的前五之列。另外, “员工素质”二级指标下的“送货员在收货人签收前提醒检查货品是否完好”指标的差距也十分之大。

值得注意的是, 丢件情况是本文调查中满意度与期望差距最小的指标, 说明快递企业较重视货物安全的保障。同时, 快递企业品牌形象与口碑在大学生消费者中的较小差距与较低的重要度表明该指标属卡诺模型的兴奋型需求, 且大学生消费群体对于企业形象与口碑的需求尚待挖掘、开发。

从调查结果看出目前电子商务快递业存在如下问题:

(1) 投诉机制缺乏活力, 监管力度有待加强。本文调查显示, 与纠纷处理及服务监督相关的指标是大学生消费群体满意度与期望差距最为显著的指标。这表明随着电子商务的日益火热, 消费者对于电子商务快递业的需求正在往售后、监管等更高的层面发展。而大多数快递企业虽建立了投诉机制, 却是形式主义居多。投诉机制在对于服务纠纷等切实关系到消费者权益问题的解决与反馈等方面依旧缺乏活力。

(2) 员工缺乏培训, 总体素质偏低。据统计, 目前快递从业人员至少有70万, 其中95%来自农村, 70%以上是初中毕业。③但由于快递行业低价竞争严重, 利润偏低, 因此一半左右的快递企业无法给员工以良好的福利和相关专业素养的培训, 无从进行企业文化建设, 也留不住人, 快递行业员工年流转率高达70%。加之多数快递企业对员工操作规范、职业道德等的忽视, 导致员工在专业知识、服务态度等方面无法满足消费者的需求。

(3) 行业标准尚待规范化。早在2007年, 中国国家邮政局就已发布了涵盖服务组织的人员、服务时限单件重量、查询期限和赔偿标准等内容的《快递服务邮政行业标准》, 并宣布该标准将于2008年1月1日起施行。但就目前情况而言, 该标准仅仅作为一个推荐性标准, 其对快递企业的约束作用及本身所具有的法律效力较小, 难以达到使电子商务快递业的收费、赔偿、服务技术、人员素质等标准真正地、完全地达到规范化的目标。

(4) 品牌意识薄弱, 增值服务推广受阻。现如今, 越来越多的中国企业开始涉足快递业。但由于企业在核心竞争力方面的欠缺, 大多快递企业都未能形成自己的品牌优势, 而这种不足也导致了增值服务产品的推广受到阻碍, 消费者满意度得不到提升的结果。而通过对本文调查结果分析可知, 大学生消费群体对快递企业品牌与口碑的需求属卡诺模型的兴奋型需求, 开发此类需求可大大提高消费者的满意度以及对品牌的忠诚度。

6 提高电子商务快递业满意度的建议

本文通过以上分析, 针对提高电子商务快递业的消费者满意度, 得出以下几点启示:

6.1 完善投诉机制, 满足消费者基本型需求

本文调查显示, 位居重要度与满意度差距前两位的均与消费者的基本型需求有关。可见, 无法全面满足消费者的基本型需求是现今中国电子商务快递业的不足之一。欲提高大学生电子商务快递业的满意度, 则需从投诉机制及员工素质着手, 整合企业优势资源, 对快递人员进行素质培训, 提升整个电子商务快递业的人员服务水平。

6.2 实现差异化竞争, 挖掘消费者的兴奋型需求

挖掘并满足消费者在卡诺模型中的兴奋型需求是企业塑造品牌, 获得更高满意度的一种有效方式。本文调查显示, 品牌形象及企业文化即大学生消费者对电子商务快递业的兴奋型需求所在。快递企业可通过提高服务质量、规范各项标准等方法, 塑造其特有的品牌文化, 从而扩大其品牌的社会知名度。同时, 鉴于目前中国电子商务快递业的微利化趋势, 可以预见, 通过拓展快递服务产品线, 为客户提供增值服务, 走差异化竞争之路, 从而提升消费者满意度, 将成为快递企业打造自有品牌的新途径。

6.3 完善行业标准, 迎合消费者的期望型需求

本文调查显示大学生消费者对电子商务快递业的制度规范及收费标准有一定明确要求, 属期望型需求。由前文对卡诺模型的介绍可知, 满足消费者的期望型需求同样能使满意度得到提高。而满足消费者的期望需求对于电子商务快递业, 不仅需要政府机构的约束与督促, 更需要快递企业强化企业内部管理, 将标准的规范化落到实处。

7 结 论

随着电子商务消费逐渐成为中国消费者的常态消费形式, 快递业的竞争必将加剧, 较低的消费者满意度必然会带来客户的流失, 降低快递企业的利润。基于卡诺模型的大学生电子商务快递业的满意度调查及分析可帮助快递企业定性地了解消费者, 特别是大学生消费群体对于快递服务的需求, 从而转变快递企业的经营服务模式, 在提高消费者满意度的同时提升企业的销售业绩及品牌价值。

参考文献

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[2]沈蕾, 郑丽梅.金融服务营销[M].上海:上海财经大学出版社, 2003:216.

[3]孟玥.顾客满意度研究[J].市场周刊 (新物流) , 2006 (12) :52-53.

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[5]周欢怀.基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究[J].科技管理研究, 2008 (7) :428-430.

[6]曹浩伟.我国民营快递企业发展中的问题与对策[J].合作经济与科技, 2011 (10) :50-51.

16.中职生学习满意度调查分析与思考 篇十六

[关键词]中职生 满意度 中职教育 对策

[中图分类号]G71[文献标识码]A[文章编号]16746058（2016）300125

一、满意度及学习满意度的内涵

满意度原指消费者对隐含的或明示的或必须履行的需求或期望已被满足程度的感受，是消费者对于其消费的产品或者享受的服务的满足程度的综合评价。

学习满意度是在学习活动中的一种感觉和态度，这种感觉和态度是由于学习者因为喜欢学习活动或是在学习过程中满足了其愿望及需求。或者说，学习满意度是指学习者进行学习活动之后达成原先需求和期望甚至获得未预期的成果，产生饱足的愉悦感和积极态度。因此，学习满意度可用来解释学习者参与学习活动的动机和结果。

二、学生学习满意度的调查现状及统计分析

为了探析中职生学习满意度的现状，我们对机械技术应用、计算机技术应用、财务会计、旅游服务与管理、电子商务等五个专业进行了学生满意度的调查分析。根据不完全统计得到以下结论。

1.理论教学满意度

问卷针对学生对所学专业的理论教学内容、实践教学、教材选用、专业课程设置、课时安排、考试考核、教学管理、自我发展、交流与支持、校园文化等十个方面进行调研。调查显示，学生对理论教学“一般满意”的比例最高， “比较满意”的次之。整体看来，满意度将近80%。

2.实训教学满意度

实践教学满意度的影响因素综合决定于校内外的实训条件、实践课实训项目安排、实习安排、实践课职业能力考核模式、专业技能技术鉴定工作、实践课教师的技能水平、教学方法等方面。总的来说，学生对实践教学部分的满意度是最低的，其中对校内外的实训条件、专业课的实习安排、任课教师的技能水平这三个方面尤为不满。

3.专业、课程与考试考核满意度

统计分析表明，中职生对自己的专业、专业课程设置、专业课教材、文化基础课的课堂教学、专业课程的考试考核方法、文化基础课的考试考核方法“比较满意”均没有超过40%。中职生对专业课程设置的满意度最低，同样也不满意专业课的教材。

三、学生学习满意度现状的影响因素分析

1.理论教学满意度相对较低的影响因素分析

众所周知，中职生知识基础薄弱，对于学习，个人兴趣和动力皆不足，对自己所选的专业更是知之甚少，甚至尚未建立起任何有关专业的概念，绝大多数中职生在选报专业时要么是听从父母的意见，要么就是跟随同学朋友的建议，人云亦云的盲从现象严重。另外，中职课程体系不够完善，专业课程的设置、理论教材的内容、专业教材的选用、专业理论教学的课时安排、职业教学中的教学方法等方面受到诸多因素的制约，缺陷也较为明显。因此，整体上说，调查对象对理论教学满意度不高在情理之中。

2.实践教学满意度严重偏低的影响因素分析

较低的实践教学满意度是县域基层职业学校办学实际的真实反映。究其原因主要有两种。一是师资力量的不足。职业学校专业门类分散，实践教学多，班生数相对较少，专业指导教师需求量大，尤其是专业教师紧缺。现有的专业教师的实践动手能力和生产能力不是很强，与岗位要求尚存一定距离，专业教师中双师型教师比例偏低，距离80%的最低要求还很远，从行业聘请兼职教师的数量亦明显不足。二是实习实训设备的不足。职业教育，硬件先行。无论是原有专业的升级，还是新专业的开发，都需要大量的硬件投入作保证。

3.专业、课程与考试考核满意度偏低的影响因素分析

鉴于中职生选择专业的盲从性，加之，由于课程设置及其教材陈旧落后，按照项目教学或任务驱动的要求编制的教材还不多，普遍未能满足学生的学习需要，这是学生对课程设置及其教材满意度较低的重要原因。学校出于吸引生源的需要，广开专业的同时使得某些不具备开办条件的专业也冠冕堂皇地得以开办，不难想象，对这些专业学生的不满意程度较高也就不可避免。考核评价手段和评价体系的单一，以及至今尚不能完全实现教考分离等现实状况严重影响着学生的学习满意度。

四、提升中职生学习满意度的对策探讨

1.更新教育教学理念，加强师德师风建设

首先，树立以生为本的理念，通过全员德育等措施，实现学生与教师间的正常交流，增加师生间的沟通频率，营造良好的学习氛围。其次，尽可能为教师创造宽松和谐的工作条件和环境，树立先进典型，增强教师的职业使命感和认同感，促使他们自觉提升师德修养。再次，加强制度建设，把这一指标列入对教师和学生的考核中，化被动为主动，从而有效改善学生与教师之间缺乏交流的现状。

2.推进工学结合模式，加强校外实训基地建设

未来工作的好坏，是学生选择专业的重要因素之一。在目前实验实训投资不足而又无法在短期内解决的现实状况下，中职校应本着坚持“中职教育与市场需求接轨、学校与企业结合、专业与产业结合、教学与生产结合、理论与实践结合、学习与就业结合”的理念加强校内外实习实训基地的建设，要做好自己的宣传营销工作，争取更多的单位和公司来与学校合作，为各个专业创造良好宽松的环境；不仅要巩固与已有的实践基地的联系，还要开拓更多的实习平台，提早让学生进入实习岗位，尽可能多地掌握技能。

3.注重校本教材开发，完善专业教材体系

教材是专业教学过程中的重要工具和载体。目前中职教材多是“去情境化”，强调知识技能的训练，不能令学生满意。专业教材应以能力为基础，教学设计要体现学生的需要。实践教学的内容要体现“模块化设计、体验式教学”的课程理念，确保专业实践教学的内容更注重实际应用。校本教材开发在减轻学生负担，促进学生个性发展，促进教师专业发展，促进学校特色形成方面具有重要意义。

4.优化师资队伍结构，打造专兼结合队伍

由于历史等多方面的原因，县域职业学校专业教师队伍存在数量不足、技能不高、操作能力不强、先进技术掌握不够的缺陷，聘任兼职教师是改善职业学校师资结构，加强实践教学环节的重要途径。一方面学校要增强专职教师学科专业知识素养，鼓励在职教师积极去校外实习基地参与实习活动或者任职，扩大自己的管理视野，在实践教学中充分调动学生的积极性、主动性和创造性；另一方面政府和人事部门要为职业学校引进专业技术人才提供政策支持，同时出台解决兼职教师的待遇以及吸引高层次人才来校任教的相关政策问题。

5.加强校园文化建设，营造浓郁的学习氛围

加快校园文化活动场所的建设，为学生第二课堂活动开展提供阵地，以满足学生对丰富校园文化生活的需要。从某种意义上说，办学特色就是在办学过程中创建自身的文化特色，学校一旦形成自己特有的文化，这种文化就会成为一种无形的精神力量。因此，把特色发展战略与校园文化建设相结合，将有利于学校形成核心竞争力。高邮中等专业学校在积极打造“乐文化”的基础上，需要深入挖掘“乐文化”的内涵，使之真正成为学校发展的灵魂，对学生的人生观、价值观产生潜移默化的影响，必将对优良学风的形成，产生积极的促进作用。

学习满意度是中职生衡量学校服务质量和校园经历的重要指标。伴随着中等职业学校办学要求越来越高，学校在专业设置、教学改革和常规管理等方面采取的措施也应更加人性化和高效性，唯有如此，才能更有利于调动学生学习的积极性，提高专业教学质量，让学生在教改中成长，在学习中受益。

17.关于大学生对学校满意度调查报告 篇十七

摘要：了解大学生满意度不仅可以看出学生在校学习的态度和倾向,而且可以反映出一个侧面反映出学校相关工作的绩效和改进方向，促进学校发展，增强学校整体竞争力，同时做到学生受益学校发展的双赢局面。

关键词：大学生（上海第二工业大学）、满意度、建议、改善、双赢

一调查背景

作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。

二调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。

三调查问卷的分析

1调查对象：二工大学生

2地点的选择：上海第二工业大学

3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学（男女个半数）进行调查。

调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查

4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施（校外）9大学生的心理问题

3调查的结果

在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。

在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。在第三题中

在学习的过程中，如果遇到了困难你会怎样解决它们?

a、向讲师或同学咨询b、查阅资料，自行解决c、置之不理

对于这道题目的调查，竟然仅仅只有10%的学生选a，而却又65%的学生选c，在这个问题上我们能否问一句老师曾考虑过什么样的课堂才会调动同学们的积极性，而我们学生为什么都不向老师提出建议，是我们不懂得还是懒惰呢？

评估是评学校人力、物力、财力资源作用的效域和效度，其中一项就包括评价学校办学条件和设备的效用，对办学条件和设备进行考察。评价的目的在于促进学校和主管部门加大投入，提高效率，使办学条件和设备不断改善，使其投人产出比不断优化，充分发挥办学条件和设备的可能性效用和现实性效用，提高其对教学需要的适应度和满足度。根据调查报告显示（二工大），二工大的硬件设施总体上来说是比较完善的，但也存在一些不足之处。具体表现如下：学生宿舍。我们学校的学生宿舍分成三部分，河东、河南及小高层。河东宿舍的特点是每个厅有两个热水器，但晚上12点会准时断电到第二天早上六点。1）河南宿舍及小高层宿舍则24小时都保持通电，但没有热水器，学生洗澡要到澡堂。对于那住在河南宿舍及小高层宿舍的学生来说，冬天或者下雨天洗澡就特麻烦，许多学生都希望在这一方面，学校条件若允许的话应给予注意。2）学生分配不合理。有大部分学生反映学生宿舍人员分配不合理，主要是学校没注意到外地生与本地生的情况。学校有四人间宿舍和六人间宿舍，大部分外地生住的是六人间宿舍。相比较而言，外地生的行李物品会多于本地生的行李物品，而外地生又住六人间则显得宿舍空间过于窄小，因此，希望学校能在这方面给予注意。图书室外围（上网处）。说到图文楼，这是我们学校一处非常好的学习地方，个方面的设备都很完善，但有许多喜欢在外围上网的同学反映，2楼外围上网的地方夏天上网光线过强，还很闷热，主要是因为楼顶的玻璃装置。机房。学校机房的机器比较陈旧，反映也不是很好，包括实验室机房的机器，反应比较缓慢，这些都需要学校在有条件的情况下进行改进。自习室。据一些同学反映，自习室冬天过于寒冷，不利于学生静心自习，图文楼在冬天的学生则过多。希望学校同样在有条件的情况下在个别自习室安装空调。交通。每到星期五的时候你总会看到学校周边的公交站台上有满满的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你会作何感想，其实造成我校公交车拥挤的原因是临近周末，许多上海的同学都准备回家，不仅是我们二工大的同学还有杉达大学还金融大学的同学共同乘坐公交车去地铁站，这样就形成了周末公交的压力。但是面对这种压力学校却看不见同学们的烦恼，每到这时候我最羡慕坐校车的老师了，不用挤公交，我希望学校可以看到我们的烦恼，建议学校可以同其他二所大学商量出更好的办法以缓解交通压力。

大学的校园就犹如一个“小社会”经常会举办一些多姿多彩的活动，在这小社会里每个人都可以尽情的发挥，展示自己的才华与能力。同时，也可以锻炼学生社会交往能力，处理突发事物的能力等等。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，xx同志强调：“思想政治教育，在各级各类教育都要摆在重要的地位，任何时候都不能放松和削弱。要说素质，思想政治素质是最重要的素质。不断增强学生和群众的爱国主义、集体主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂。然而，对于题1

1组员：朱琴、徐瑛、顾丽君、阎立韵、景影、张晓桦（09秘书01）

（09会展策划与管理）

分工内容：李立：收集材料、整理材料、分发材料、问卷设计、汇总材料

朱琴：整理材料、汇总材料、题目筛选、修改意见

徐瑛：整理材料、汇总材料、数据统计、修改意见

景影、张晓桦:收集材料、分发问卷

顾丽君、阎立韵：整理材料、数据统计、收集材料

李翠连、潘晓霞：整理材料、分发问卷、修改意见

注（我组所做调查是经过我组成员多方修改与汇总所得，几乎所有成员都有参与了其全部过程，从中选择出较好的材料）

附录二

当代大学生校园生活的调查问卷内容

1、你高中时期期待的大学生活与现在的大学的校园生活一样吗？

a、一样b、不一样c、没感觉

2、你认为在大学里学习和生活哪一个重要呢？

a、学习b、生活c、两者都重要

3、在学习的过程中，如果遇到了困难你会怎样解决它们?

a、向讲师或同学咨询

b、查阅资料，自行解决

c、置之不理

4、在大学的校园生活中不免举办各种各样的活动，你是怎样对待他们的？

a、积极参加b、偶尔参加c、不予理会

5、对于每天的晨跑你的态度是？

a锻炼身体b浪费时间c没办法只能认

6当你早上起来晨跑了但pose机却显示漏起点时，你会怎样？

a认倒霉b去找体育老师询问办法c害怕pose心理有恐惧感

7对于每学期教学评教这项措施有什么看法？

a虚伪的做法b给喜欢的老师高分c无所谓，反正评好评坏对老师没有任何作用

8对于老师的教学模式你认同吗？

a老师总是照本宣科，千篇一律b认同不认同又有什么关系c认同

10在上课以外是否经常与老师有沟通？

a没有b偶尔有c经常

11、如果你所院校的饮食或管理存在问题，你将怎样做？

a、向有关部门提议，并要求改善b、口头声讨，之后不了了之

c、无所谓

12、你认为大学生是否应该多接触一下社会事物呢？

a、应该b、不应该c、无所谓

13、你认为二工大是否具有良好的学习氛围？

a、有b没有c无所谓

14、你觉得我校的规章制度是否合理？

a合理b不合理c无所谓

15.您对学校硬件方面的总体的满意程度是

a.不满意b.尚可c.满意

16.您对学校管理的整体满意程度是

a.不满意b.尚可c.满意

17.您对学校对学生的考核的方式和标准的满意程度是

a.不满意b.尚可c.满意

18：对于学校周边公交设施是否满意？

a不满意b满意c特别不满意

19：你对学校管理模式是否满意？例如（课程安排）

a不满意b满意c无所谓

20：你觉得如果我们对学校提出我们的意见学校会采纳吗？

a不会b会c会看但不会采纳

从报告中得到的社会实践的结果而定。真理的标准只能是社会的实践。由此我们组认为我们此次调查体现了实事求是，希望学校能对我们提出的意见能够采纳。

七：材料出处

1中国网新闻发布

2google搜索

18.家长满意度调查 篇十八

尊敬的家长：

感谢您对朗文英语学校的一贯支持，孩子的健康成长和顺利成才是我们共同的愿望，朗文的各项工作离不开您的关心和支持。为了更好的为您和孩子提供服务，让我们共同完成下边的问卷，非常感谢您的配合！

1、您选择朗文的原因是（）

A、学校负责、老师认真、教的好 B、学费比较实惠

C、别人强力推荐，自己还不了解朗文

D、离家比较近，方便接送孩子

2、您认为孩子学好英语的重点应该是（）

A、书写规范 B、口语好

C、听说读写译全面抓，学习成绩反映一切

D、不清楚

3、在孩子教育选择方面（）

A、家长以孩子的意见为主 B、由家长决定 C、更倾向亲戚朋友的意见 D、更倾向其他家长的意见

4、如果朗文增设以下课程您选择哪些？（）

A、数学 B、物理化学 C、语文与写作D、少儿国学 E、快速记忆法

F、英语快乐自然拼

G、一对一个性化辅导

5、您认为朗文的学习氛围感觉如何？（）

A、学生和老师有互动，总体氛围很好 B、老师很认真有耐心，可能学生还不够自觉认真 C、学生很自觉学习，但老师与学生相比，热诚度不够 D、好像氛围还达不到令人满意的程度。

6、您对朗文的积分卡、奖状、抽奖等奖励政策怎么认为？（）A、非常满意 B、应尝试更多精神奖励政策 C、应尝试更多物质奖励政策 D、不是太关心

7、您认为朗文的前台咨询服务如何？（）

A、很好，主动热情周到 B、不错，有需求都能解决 C、一般，问什么答什么 D、态度比较冷淡，服务不好

8、孩子的任课教师与家长的沟通如何？（）

A、老师经常与家长沟通 B、老师偶尔与家长沟通 C、老师从不与家长沟通 D、家长主动跟老师沟通

9、对于朗文的免费补课服务您感觉（）

A、很认可，老师很负责 B、需要进一步加强 C、不需要，影响接送孩子 D、从没补过，不清楚

10、学校计划组织一些感恩教育讲座、家庭教育讲座等公益活动，您的态度是（）

A、非常支持，愿意参加 B、看情况，有时间就参加 C、无所谓 D、不参加，耽误时间

11、学校为丰富学生寒暑假生活，提高学生综合素质，假期组织学生开展夏令营、冬令营等活动，您是否支持？（）A、非常支持 B、没有必要 C、没想法