公务员面试--人际关系

公务员面试--人际关系（9篇）

1.公务员面试--人际关系 篇一

您好

我是wendianzhen，我效仿“毛遂自荐”的典故冒昧写此自荐书，是想自荐担任副所长一职，为使局长能够对我有个初步了解，现就我的基本情况介绍如下：现年33周岁，于20xx年9月从部队转业到wo局工作，在部队时任副连级军官，现为副科级，在mou所担任综合管理员、巡查办案员及信息员，到我局五年来，我尊敬领导，团结同志，勤于学习，努力工作，公正廉洁，文明执法，先后获得了党员模范管理区、廉洁工作个人、优秀管理员、优秀公务员、市局先进工作者、三等功、两次优秀党员、信息宣传工作先进个人等成绩，三次代表分局参加市局组织的法律法规等知识竞赛，并取得良好成绩，撰写的论文多次在评选中获奖。

五年来，我在领导和同志们的关心、帮助下，通过不断学习与实践，理论水平和业务能力有了较大提升，具有了一定的组织协调能力，且愿意为我局做出更大的贡献，自认为能够胜任副所长一职，特写此自荐书，真心希望局长能够在百忙之中看到，并恳请局长能够给予考虑。

此致

敬礼

自荐人：wendianzhen

二○XX年十月

2.公务员面试--人际关系 篇二

笔试, 主要是在考查考生的知识积累与分析解决问题的能力;而面试, 除了考查考生的分析解决问题的能力、应变能力和语言表达能力, 从根本上说, 是在考查考生作为一个人类个体, 最根本的性格能力。诚然, 我们认同性格不等同于能力, 但在新东方公考研究院《考查能力结构与考生应考心态》的分析报告中, 对连续几年考生性格特点和考试成绩作了对比分析, 我们发现自我评价在平时性格比较开朗的考生占最后通过考试的考生的68%, 而在面试考试最后得分85分以上的考生中, 有81%是在平时生活和工作中性格积极并且比较外向的。可见, 公考面试具有较强的性格选择度的特点。

必备的语言和思维能力

那么, 在公考面试中, 需要考生具备怎样的性格特点呢?从能力结构上讲, 面试需要的考生具备的基本能力包括流利的语言表达能力和敏锐的思维能力, 在此之上还需要考生具备丰富的知识积累和工作能力积累, 而在能力结构最上层, 则需要考生具有利用一切条件营造交流感的能力, 以及保持严谨而淡定的心态面对考试的能力。现在我们来思考一个问题, 如果在考生走上考场之前, 要使自己具备上述这些能力, 需要什么样的先决条件呢?那就是积极乐观且乐于交流的性格, 也就是我们所说的外向型人格。

语言是交流的工具, 乐于交流的人不断地在工作和生活中锻炼自己的语言表达能力, 而言语表达能力正是考生完成面试的先决条件, 也是最基础的能力。当然, 也要提醒一些语言能力强的考生注意, 表达流利并不是面试对于考生语言表达的唯一要求, 语言表达不能胜在量, 而要胜在质, 怎样最有效率地作出条理清晰的表述才是我们的目标, 长篇大论、絮絮叨叨断不可取。

敏锐的思维能力是由经验与思维方式组合而成, 积极乐观的性格是培养敏锐的思维能力的钥匙, 这种能力的培养要靠我们在生活中不断积极地克服困难解决问题的积累, 有了这样的积累, 我们才能在遇到问题的时候, 迅速抓住问题的根源和本质, 并同其他的因素联系起来, 找到最有效的解决办法。

此外, 对考生来说, 知识的积累与能力的积累是项长期而艰巨的工程, 这要靠考生在生活中积累, 在积累中生活。具备积极而外向型的人格的考生, 容易获得更多的信息, 在生活中更倾向于随时保持求知的热情与好奇心, 不断地接受新知识, 学习新知识, 同时, 也更勇于迎接挑战, 这当然会为他们在考场上制造较大的优势。

至于严谨而淡定的考试心态和在考试中营造交流感的能力, 不仅需要考生在生活中锤炼出的成熟心智, 也需要考生对于交流本身的敏感。积极乐观、乐于交流的性格在平时的工作和生活中所塑造出的整体素质在这里的无疑主导着考生在考场中除了语言表达外的其他一切自我展示的效果和对考官的影响。

因此, 我们可以肯定地说, 公考面试具有的强烈的性格选择倾向, 当然我们依然认同性格不等同于实际能力, 同时, 我们还认为性格并非全然源自个体天生属性, 性格的形成受先天和后天一系列生活环境因素的影响, 况且对于绝大多数考生来说, 正值风华正茂, 性格方面还具有很强的可塑性, 公考面试的性格选择倾向, 对于考生来说, 虽然不可规避, 却绝非不可克服。

如何凸显自己的性格

首先, 考生要在生活中注意不断对自己的性格做出微修正, 积跬步而至千里。内向型性格的考生往往会认为自己缺少面试竞争优势而失去了勇于竞争的底气, 这使他在面试时不能够正常发挥自己的水平, 而自己把自己打败。其实, 从现实生活中观察, 许多性格内向而不善表现自己的人, 处世沉稳老到, 往往在关键时刻展露自身的亮色, 用自己稳重、笃实赢得人们的好感与信任。内向型性格的求职者在面前试, 应该看到自身性格优势的一面, 从而消除自卑感, 充实自身在面试竞争中的底气。同时, 内向型性格的考生也要注意充分利用工作生活中的交流机会, 培养自己的语言能力, 有想法, 会表达, 才是成功。

其次, 考生更要注意凸现自身亮点, 合理规避劣势。性格内向的考生首先要自己坚定信念, 相信自己一定能够成功, 并且在面试中自然、充分地发挥自身的性格优势, 使自身的特点发挥到极致。内向型性格的考生平时都有善于思考、沉稳老到的性格习惯, 因此, 在接受面试时, 应该充分展露自身遇事不慌、沉着稳重的特点和气质, 回答问题时中心突出、层次清楚, 努力把回答考官的提问, 用强烈的逻辑性、哲理性语言表现出来, 进而使考官折服。二是展示坚韧、表现敬业。一般的用人单位都喜欢意志坚韧、善于吃苦、敬业爱岗的人。而不少内向型性格的考生, 在人生经历中培养了自己坚韧、勤奋和事业心强的优秀品性, 因此, 在面试时, 可以针对考官的提问, 恰到好处地运用自己坚韧不拔、善于吃苦的事例去打动考官。但是, 这种方法一定要掌握回答时具体的语言环境和火候, 切忌答非所问、文不对题。比如, 当考官问到:“我们公司的工作很辛苦, 你能行吗?”或者:“请你谈谈你的优点”等话题时, 你就可以尽显自身的这一人格品性。

再次, 考生要善于展示自身的专长。内向型性格的考生一般在平时的学习和工作中一般都会下大的功夫培养自己的一技之长。当考官考察你的才干时, 应该把自己的专长尽可能予以展示, 这是内向型性格的考生在面试中博得考官认同的重要契机, 也是非常重要的一环。公考面试的根本目的是要遴选出一些具有出色工作能力的人, 因此, 展示自身的特长, 并能让面试官了解自己能够在工作中更出色的完成任务。那么, 离你所渴望的工作岗位也就不远了。

3.公务员面试真题解析及技巧提升 篇三

【解题】

审题时请注意题目中出现的“农民工”“经济发展”（积极作用）、“子女教育”（负面影响）等几个关键词，由此可以提炼出本题所要表达的观点：农民工进城务工的利与弊，并判断为可辨证评论一题型（关于各类题型的定义、特点、解题技巧及例题解析，请百度搜索《公务员面试速成及历年真题详解》一书）。接着采取该题型的思路进一步解题：分别分析农民工进城务工的积极意义及存在的问题。再运用关键词联想法和大小法思考要点。

【参考答案】

【段落1】农民工进城务工，确实带动了经济发展，但也存在一定的问题，具体看法如下：

段落分析：本段为答案的开头，简单对农民工进城务工进行定性，不需要具体分析，否则会把接下来要分析的要点提前阐述，导致与后面的答案有所重复。比如有些考生这样开头：“农民工进城务工，不但可以为城市添砖加瓦，带动城市的经济发展，还可以增加农民工的生活收入，改善他们的生活。但是同时也存在一些问题，比如农民工子女教育的问题，空巢老人的问题。”这种答题方式，一开始就把所有的要点（包袱）都抖落出来了，后面还答什么呢？

【段落2】首先，让我们来看看，农民工进城务工，起到了哪些积极作用呢？我们最主要的是，因为他们的到来，投入到城市的建设中，为美化我们的城市添砖加瓦，带动了城市的经济发展，试想一下，如果没有他们的付出，工厂将停止生产，高楼也将停止建设，甚至连城市的环境卫生都没人打扫，后果不堪设想，所以我们应该对他们的付出和劳动致敬。二是农民工进城务工，可以提高收入，改善了他们的生活条件。有些农民工经过多年的努力，有了一技之长，生活质量也得到了提升。三是部分农民工进城务工多年后，积累了一定的资金、技能和经验，回到家乡创业，促进了家乡的经济发展。

段落分析：本段主要分析农民工进城务工起到的积极作用，主要采取关键词联想法，由农民工进城务工联想到城市建设、经济发展、农民工收入、生活水平、技能提升等。注意不能仅仅局限于“经济发展”这一点，否则不但扩展不开，要点偏少，而且会增加答题压力。

【段落3】但是，我们同时也看到，目前还有不少问题困扰着外出的农民工，主要是农民工子女的教育问题。外来务工人员的子女很难纳入城市的义务教育范畴，不能享受当地的优质教育资源，所以有些农民工就把子女留在家里，变成了留守儿童。我国目前有6000多万的留守儿童，其中有1000万名留守儿童一年都见不到父母一面。他们因为父母外出打工，得不到父母的关爱，不但影响了他们的教育问题，对他们的精神、生活影响更为严重，如贵州毕节留守儿童喝农药自杀和闷死在垃圾箱的恶性事件，反映出留守儿童问题的严重性。此外，外来务工人员由于户籍问题，也不能完全和当地人一样，享受其他的社会保障。第三个问题是，农民工进城务工，也带来了农村空巢老人问题，农村劳动力缺失等问题。

段落分析：本段主要分析农民工进城务工带来的社会问题，同样还是采取关键词联想法，由农民工联想到留守儿童、空巢老人、子女教育、社会保障等多个要点，才能提高答案的质量，体现思维的深度和广度，同样，要点也不能仅仅局限于“子女教育”这一点。

【段落4】因此，外来务工虽然为城市的开发建设付出了诸多努力和贡献，但由此带来的一些问题却一直困扰着他们，那么，该如何来解决这些问题呢？我想政府应该责无旁贷担负起这个任务，比如有些地方已经采取了教育积分制度，让外来务工人员的子女教育有了希望，此外政府相关部门还应该制定相关政策，完善社会保障制度，进行户籍改革，逐步将外来人员纳入城市的保障体系，改善他们的就业、医疗、教育、住房等方面的问题。农民工家乡的政府相关部门、学校也要加大关爱留守儿童和空巢老人的力度，让农民工可以放心地在外工作。社会、媒体也要加强正面宣传报道，多关心外来务工人员及他们的父母、子女的生活状况。此外，国家也要大力发展农村经济，保持城市与农村经济均衡发展。

段落分析：本段为答案的总结，内容主要为解决农民工进城务工所带来的问题，除了采取关键词联想法和大小法思考要点外，考生还要注意，本段阐述的措施，可以根据段落3分析的问题来制定，通过上述的几种方法，想出以下要点：政府解决外来务工子女教育问题，社会保障问题，关爱留守儿童和空巢老人；社会、媒体宣传报道等。注意：在解决社会问题上，要站在政府管理的角度上，重点分析政府方面的做法，其余作为补充。

【技巧提升】

可辨证评论一题型：题目中给出的是一种较为新兴的社会现象、政府部门或行业的新兴事物、新的做法，他们都有好的一面，也有不好的一面。解题方法为关键词联想法和大小法（该解题方法请参阅《公务员文萃》2015年第8期P81页或教材《公务员面试速成及历年真题详解》）。

答题思路：①简要对此现象（事物、做法）定性，表明自己的态度或观点。②重点分析其好的一面（积极意义、积极作用、积极影响）。③重点分析其不好的一面（负面影响、后果等）。④总结：肯定、支持、提倡此现象（事物、做法），重点提出改善措施。注意：②③两部分的内容不一定均等，不一样的题目，这两部分的要点多少各不相同。如该题，分析③农民工进城务工带来的问题应该更多一些，也会分析的更加深入。

2.在工作中，有人说，“不谋全局者不足以谋一域”；也有人说，“一着不慎，满盘皆输。”谈谈你的看法。

【解题】

题目中出现了两种观点，但这两种观点都比较绝对化，各有不足，需要分别进行分析。如第一句话，重点肯定“全局的重要性”，忽略了“细节”的“存在”，所以除了简要赞同这种观点外，更重要的是要对其进行一定的批驳；同样，对于第二句话，也是这样处理。另外，题目中出现的两种观点既是互补又是对立，“全局”的反面是“细节”，所以可以判断为可辨证评论二题型（判断技巧请参阅下文的技巧提升）。接着采取该题型的解题思路进行：①铺垫：简要表达自己对这两种观点的看法。②简要肯定第一种观点即：“全局”重要，但要批驳其片面，重点分析“细节”的重要。③简要肯定第二种观点即：“细节”重要，但要批驳其片面，重点分析“全局”的重要。④总结：正确的观点是“全局”+“细节”。

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【参考答案】

【段落1】这两句话分别阐述的是全局和细节的重要性，都有一定的道理，但也有片面性，具体有以下几点看法：

段落分析：本段为答案的开头，尽量不要分析得过于详细，而是用比较抽象的语言一句话带过，否则一开始就把要点都说了，接下来就无话可说了。

【段落2】首先，让我们先来分析一下第一句：“不谋全局者不足以谋一域”的观点，这句话的意思是考虑问题应从全局出发，我们做任何事，应先从整体加以把握谋划，而不局限于细节，确实有一定的道理。 但是（这里转折，接下来重点批驳其片面之处），如果只考虑整体，而忽略了细节，有可能使原本完整的计划在实践大打折扣甚至失败。千里之行始于足下，千里之堤毁于蚁穴；天下难事，必做于易；天下大事，必做于细；失之毫厘，谬以千里。下棋如此，战争也是如此。关羽的大意失荆州，刘备的一时疏忽被火烧连营等事例，都是因为在细节方面考虑不够细致而遭致惨败。

段落分析：本段先是简单肯定第一种观点“全局”重要，接着用“但是”这个词，开始了对这种观点的批驳，也就是重点分析“细节”的重要性。分析时尽量多采用成语、俗语、名人名言以及典型古代、近代事例进行论证。

【段落3】接着，再来看看第二句：“一着不慎，全盘皆输”，这句话本指下棋时下错一步而败局，引申到现实中是指如不关注细节，会使好的规划无法实现甚至失败，事实确实如此。然而（这里转折），现实中如果中过于强调细节而不从整体上把握，也会出现原则性错误，会出现因为过于重视细节，导致顾虑过多而使好的点子无法实现。比如我国的改革开放，如果一味地顾忌到方方面面，必然会缩手缩脚，停滞不前。所以邓小平同志就用 “不管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫” 这句很有哲理的话来消除了很多人的顾虑，使得改革开放如沐春风，一往无前。因此，要先做好全局的统筹安排，做好计划和谋略，才能按照计划的思路一步步贯彻执行。

段落分析：本段先是简单肯定第一种观点“细节”重要，接着用“然而”这个词，开始了对这一观点的批驳，也就是重点分析“全局”的重要性。同样，分析时，尽量多采用成语、俗语、名人名言以及典型的古代、近代事例进行论证。

【段落4】总之，全局和细节一样重要，要区别对待，谋划时应从全局出发，运筹帷幄，不拘小节，实践中应当耐心细致，小心谨慎，这样才能更好地推动我们的工作。

段落分析：该段为答案的总结，由于前面已经分析了很多内容，所以在总结时，尽量简洁，否则会与前面有所重复，且答得太多，考官会感到你很啰嗦。

【技巧提升】

可辨证评论二题型：题目中会出现两种观点，这两种观点是一种互补关系，互相不矛盾，但从字面上看，两者的意思又是相反的，也就是对立的，也可以称之为互补（对称）反义词。如该题的“全局”和“细节”，它们都是成功的两个必要因素，之间有联系，且不矛盾，不是非此即彼的关系，但从字面上看，“全局”的反面意思是“细节”，看似又是对立的。诸如此类的还有：理论与实践；严肃与活泼等。出现类似这样两种观点的题目，都可以判断为可辨证评论二题型。但如果是绝对反义词，如失败与成功，就不能判断为该题型。再如，没有互补关系的词语，如第一题，“带动经济发展”与“影响子女教育”，两者之间不但关联不大，而且没有互补关系，也不能判断为该题型。

该题型的解题思路：①简单的开头，对两种观点都进行适当的肯定。②简单对第一种观点进行肯定，但重点对其批驳，也就是重点论证第二种观点的重要性。③简单肯定第二种观点，但也要对其进行批驳，也就是重点论证第一种观点的重要性。

注意事项：该种题型采取的是一种立体式的解题思路，相对比较复杂，答题时，主要采用以下几个词：“但是”“然而”用来表示转折；“只考虑”“过于强调”“一味提倡”等比较绝对化的词语，有助于人为地“曲解”题目的观点，为后面转折部门的重点批驳做好伏笔，当然了，这种“绝对化”是辩论的一种技巧，虽然经不起仔细推敲，但在辩论、面试的场合可以运用，考生不必担心。另外，对于答案内容的重要性也要明确区分，对于思路中的“简单”部分的内容，应尽量间接，不必详细论述，更不能举例说明；对于“重点”部分的内容，要尽量多运用成语、俗语、名人名言、典型事例加以论证。

4.公务员面试：人际关系类真题详解 篇四

【解题思路】

1.分清面试题型：人际关系类问题。

2.把握测评要素：人际交往的意识与技巧、言语表达能力等。3.整理答题思路：（1）表明原则

（2）正确看待这个问题，分情况处理 【参考答案】 开始答题：

我会以有利于工作的原则，来处理这件事。同时，在具体操作上，我会注意团结同事。首先，我在投票的时候，会根据我对同事们工作能力、工作态度等各方面素质的观察、评价作出自主选择，不会受他们私下拉票的行为影响。只有这样，才能使最合适的人到最合适的工作岗位上工作，提高单位的工作效率。

其次，虽然我的三位同事在这件事上的做法不恰当、不合适，但是我会以恰当的方式进行处理。如果情节不是很严重，我会尽量以巧妙的方式提醒、告诫同事，以免影响单位的正常工作。我会以恰当的方式提醒他们要注意工作的原则、纪律，那样做不利于单位的工作开展，建议他们加以改正。

如果这件事的情节比较严重，会对单位的工作造成非常不利的影响，我会将这件事会报领导，请领导注意这一点，以免产生对单位不利的人事任命。但在报告时，我会注意措辞，尽量做到既能解决问题，又能教育同事、帮助同时改正错误。

总之，在这件事的处理上，我会把工作放在第一位，并尽量帮助同事。

公务员面试：人际关系类真题详解 1．雷锋同志说：“一滴水只有放进大海才永远不会千涸。”请结合日常人际交往的情况，谈谈你对这句话的理解。

【参考答案】社会是由个人组成的，个人离不开社会，正如一滴水离开大海就会干涸一样。要处理好人际关系，还必须加强自身修养，学会处理人际关系的技巧，如区分轻重大小，注意场合环境，避免涉及个人隐私，尊重他人习惯等。

个人与他人的交往，是个人与社会之间关系的一部分，只有重视与其他人的关系，个人才能融人社会。个人在与他人的交往中，要诚挚、宽厚、友爱、谦让、助人为乐、敬老爱幼，才能为他人、也为自己工作和个人发展创造良好的人际关系；每个人都能这样重视人际关系，社会才能得到发展，个人的心理才能愉快，个人的价值才能得到体现。

2.同行是冤家，在同一部门难找到知心朋友。你认为呢？

【参考答案】同行是冤家，这是一种错误的认识和看法。现在应该提倡的是友好竞争、良性竞争的工作模式。我们应该提倡同行是同事的观念，大家一起工作共事，应该有个融洽的工作环境。同行是冤家的敌对态度对工作没有好处，对部门的利益也没有好处。人都是有感情的，是有可塑性的，是可以被说服的。

因此，与同事友好相处是完全可以做到的。要认识到大家同在一间办公室里工作，和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的，否则科室的正常]二作可能要受到干扰。作为公务员要有与同事和睦相处的能力。每个人都有自己的长处和短处，大家互相促进，共同进步，可以互相学习，一起合理竞争，而不是互相排挤的恶性竞争。我将抱着学习的态度和同事相处，相信自己和同事会相处愉快。

3．上下级之间应该怎样交往？

【参考答案】我认为，能在企业各个层面上进行交流，这对企业的生存至关重要。从上下级的关系来说，最重要的是应该意识到每个人以及每种关系都是不同的。对我来说，最好的方式就是始终不带任何成见来对待这种关系的发展。

4．在此之前，你曾经在哪些单位工作过？有何成绩？

【参考答案】（1）我曾经在某公司实习过，担任过某职位。工作开展得很顺利，单位和领导也都对我的工作能力给予认可，但是我觉得那个职位同我的发展方向不十分吻合，因此最终离开了那个单位。

（2）我在某公司干得不错，领导对我的工作非常满意，同事也非常融洽。那个公司的领导也想让我留下，但我觉得贵单位更能发挥我的特长，所以我没答应他们。

5．在你做过的事情中，哪些是最具有智力挑战的？

【参考答案】几年以前，我在一家投资公司工作，当时这家企业正在向计算机化的邮件系统转变。我只是一个暑期助理，但是凭着我的电脑知识，我能够帮助他们去掉系统中的蠕虫。这确实令我振奋，因为我可以一边做事一边学习。我还从企业的长远角度考虑，给系统转变提出了一些建议。

1．你能描述一下自己的成功阶梯并解释这一过程吗？

【参考答案】我认为，在今天的人才市场上，这是每个人都会遇到的最大挑战。我认为，企业正在改变这种职业阶梯的形式，而且这种改变是巨大的。因此，我认为企业员工也必须适应这种改变，积极主动地规划自己的职业生涯。对我来说，最关键的就是找到一家能够充分利用自己技能的企业。一旦找到这样的企业，我就会尽我所能为企业增加价值。如果我们能做出重要贡献，我理所当然也会获得职业晋升的机会。

2．在你所做过的事情中，最有创造性的是什么？

【参考答案】我最有创造性的一个阶段是在大学里，那时我曾经帮助一个朋友竞选学生会主席。实际上，我基本上是在主持她的竞选活动。具体地说，我为她创造了竞选舞台，制定了竞选策略，而且想方设法地增加她的支持率。例如，我们所做的一件事情是开办免费咖啡屋，在这件咖啡屋里，同学们可以听到好听的音乐，并知道我们竞选的职位。这是我一生中最具有创造性的一段时光，因为我必须不断寻找新的角度去追求成功。

3.你认为一位才能高的下属应该如何与领导相处？

【参考答案】（1）要善于将自己的见地用一种能为上级所接受的方式提出来。要懂得上级领导也是与自己一样的人，既有所长，也必有所短。一般来说，这些上级领导既各自有不同的知识结构、文化修养与专业能力，也容易由此而带来某些知识上与专业上的缺陷；既各自有不同的气质、性格、脾气所形成的积极的、可取的工作方法与工作习惯，也容易由此而带来某些消极的、有害的副作用；作为下级，要充分了解自己上级领导的长处，而不要总是强调自己上级领导的短处。

（2）要注意做到使上级不疑。一个相当见识与能力的下级，特别要注意到自己平时流露出来的感情中有没有骄傲的情绪，是否尊重上级的职权，是否将自己的领导看作形同虚设的“阿斗”，有否未经请示擅自决定重大问题，一般的领导最忌学识、能力强的下级蔑视自己，对于清高孤傲、目中无人、锋芒太露的下级往往心存芥蒂，甚至还会萌生走马换将的想法。

（3）要经受得起一次乃至几次不恰当的批评和暂时的冷遇。一般来说，学识能力较强的下级干部工作都有一定的创见，又担负着一个单位或部门的领导工作，自尊心都比较强。他们往往受不得一点委屈。但是，现实政治生活与社会生活是复杂的，人们之间的关系也是复杂的，下级不可能完全避免来自上级的不恰当的批评或暂时的冷遇。一个有远见、有理想、有能力的下属应做到志大量大，才识双全，如果连一次乃至几次不恰当的批评或是暂时的冷遇都经受不起，怎么能谈得上有远大志向呢？

4．你觉得应该如何做才能获得领导的重视与支持？

【参考答案】作为一个单位部门的负责人，有时会感到领导的重视与支持不够。因而产生工作压力和心理压力，甚至产生埋怨情绪。其实，就领导而言，一个部门的工作仅仅是其工作的一个组成部分，他不可能把很多的时间和精力投入到一个部门。就像一个乐章一样，一个部门的工作仅仅是一个跳动的音符，领导对它有时没有注意到，领导重视与不重视某一个部门也是根据其整体工作安排而定的。那么，对部门来说，如何获得领导的这种重视与支持就显得非常重要。具体方法主要有以下几点：

（1）要主动汇报争取支持。要争取领导的重视与支持，只有主动汇报，才能在领导的心目中占有一席之地。当然汇报也要有个时间、地点、方法和次数的问题，要讲究适时、适度、有效果，注意领导的工作节奏。

（2）要用工作的实际成绩来获得支持。任何一项工作最终的落脚点是看工作的实际成绩。领导的重视与支持也是这样。因此，作为一个部门的负责人，就应当更加努力地去工作，在实际成绩上下功夫，只有把工作做好了，才能获得领导的信任，才能获得领导的重视与支持。

（3）要用过硬的人品来获得支持。一个部门的负责人与领导之间的关系，除了工作上的上下级关系之外，还应当有生活上的朋友关系。而这种关系的建立是要以个人的品德、相互的信任为纽带的。

5．怎样正确面对领导的信任？

【参考答案】任何一个下属，都希望得到领导的认可，从而赢得领导的信任，为自己的工作发展创造更好的环境。但是，如果对领导的信任不能正确认识而把握不好，就不仅不利于工作，反而会导致人际关系紧张，损害领导形象，贻误党的事业。因此，面对领导的信任，应当注意四个方面的问题：

（1）深得领导信任，必须对领导负责。领导对你比较信任，往往会授予比较多的权利和任务，这时必须牢固树立对领导负责的态度，严格按照领导意图办事，出色地完成领导交办的各项工作。

（2）深得领导信任，必须为领导当好参谋。一个领导非常信任的人，可能会成为他的挚友、家里的常客，因此，在领导面前，他的话相对而言“可信度”也较高，这时，要把基层广大干部、群众的要求和呼声及时反映给领导，经常向领导献计献策，为领导决策，当好参谋。

（3）有了领导的信任要更加注重自己的形象，处理好上下级的关系。得到领导的信任，并不表明自己才干超群，高人一等。越是领导信任，尤其是得到一把手的器重，就越要注意摆正自己的位置。正确处理好与一把手和班子成员中其他领导成员的关系，绝对不能嚣张跋扈，否则必将失去领导的信任。

1．假如你是领导，发现自己的下属处理问题不当，怎么办？

【参考答案】（1）当发现自己的下属处理问题不当时，作为领导要及时找其谈话，指出处理问题不当的原因和后果。

（2）要帮助下属具体分析处理问题不当的原因，总结经验，吸取教训，并找出解决问题的办法。

（3）主动为处理问题不当的下属承担责任，推功揽过。

2．假设你已在一个部门工作，你和你的一位同事，在学历、资历、年龄等条件上完全相同，工作能力和成绩也难分高下，这时上级领导要安排你们两人中的一个出国进修一年，这对你而言是一次难得的开阔眼界、提高业务能力的机会，你要怎样表现才能争取到这个机会？

【参考答案】能够客观地认识到在这种特定环境下自身所处的位置，并坦率承认因条件相当，领导派谁出国都有一定的合理性，同时也能意识到在此情境中人为因素、人际关系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主动与领导沟通，在适当的场合和时机表达自己的愿望，但不会故意和同事比较或贬低同事。

3．素质教育要求全面提高学生的整体素质，可不少中学教师只重视学习好的学生。有一个重点中学初三的老师对某一学生家长说：“您的孩子考重点中学没有希望，连考高中都有危险，这么多学生，我顾不过来，只好放弃他，请您和孩子好自为之。”如果你是这位学生的家长，你怎么评价这位老师，如何与之相处？

【参考答案】客观地接受现实，认识到升学的压力使老师有时不得不出此下策，既能认识到老师的做法有不妥之处，又能设身处地地理解老师的苦衷，并能较好地与老师相处。

4．如果你是某部的一位公务员，有一天，你无意中听到你的领导告诉你的一位同事，要他负责一项重要的工作，而这项工作的方案却是你第一个提出来的，你曾一直认为这项工作非你莫属，对此你有何想法（或对你的领导和同事怎么看）？

【参考答案】承认自己会有些懊恼或不快，能够对此客观分析，看到问题积极的一面（如方案已被采纳）及同事所具备的优点，并以此激励自己，对人际关系持乐观、积极的态度，同时表示如果需要，会积极配合那位同事的工作。

5．如果有人对你所谈的事情发表无知或不友好的意见，你怎么做？请举例说明。

【参考答案】能针对具体情况，在不影响对方自尊心的条件下，巧妙地让对方意识到问题所在，用成熟的解决方法，如本着尊重事实的态度，友好地阐述自己的观点，只对事不对人。

1．当你聚精会神地听课或听音乐会时，如果有人在旁边高谈阔论，你一般会怎样做？请举例说明。

【参考答案】能针对具体情况，在不影响对方自尊心的条件下巧妙地让对方意识到问题所在，用成熟的解决方法（如幽默）；或曾经采取过不恰当的方式，现在已有成熟的解决问题的方式。

2．在一次朋友聚会上，有位朋友和你交谈时，猛烈地批评最近报纸上刊登的某一文章的观点，而他不知道你就是这篇文章的作者，这时，又有一位朋友加入你们的行列，谈话中他无意指明了你是这篇文章的作者，先前那位朋友顿觉很尴尬，在这种情况下，你会怎么办？

【参考答案】情绪反应稳定，从容，能用幽默的语言等其他巧妙的方法化解尴尬的局面，减轻对方的压力，给对方台阶下。

3．举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间、同事之间的感情？你的这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？

【参考答案】我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好地提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的同学在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去游玩等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断地完善自己，经常向老师谈心、请教问题，可以逐渐地成熟，热情地参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和T作能力，积极地向前辈和同事学习，热情地参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极地承担其余的丁作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。

4．在与领导相处的过程中，部属难免有时要受领导的批评。在大多数情况下，这种批评是对的，但也不排除领导者有时会做出错误的批评。在这种情况下，部属应采取什么样的态度？

【参考答案】（1）要事后解释，不要当面解释。为了组织的团结和今后的工作，部属应该忍耐和克制，不要一触即跳，给领导者“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要当面顶撞，可以在事后一个适当的时机，心平气和地向领导者说明原委。

（2）要间接解释，不要直接解释。这种间接的解释，可以是通过第三者进行，也可以是通过电话、文字材料等中间媒介进行。无论是采取哪种方式，都要使领导者觉得很真诚可信。

（3）要“有选择地解释”，不要“面面俱到地解释”。无论是当面向领导者解释，还是通过其他途径向领导者解释，都要本着“宜粗不宜细”的原则。在解释前，必须认真思索，把事情的来龙去脉理清楚，弄清何以要向领导解释，哪一点或哪几点必须解释清楚。j(8I+||

（4）要真诚解释，不要宣泄不快。部属向领导者解释，这本身可以看作是个“高姿态”。但如果指导思想不正确，说话态度不诚恳，特别是以解释之名，行宣泄、“算账”之实，那么，“高姿态”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不仅会导致上下级关系紧张，而且会影响工作的正常运行，这是十分要不得的。

5．你遇到的最令你痛苦的事情是什么？请你描述一下当时的情形。追问：你当时是怎么处理的？结果怎么样？

【参考答案】人最痛苦的莫过于遭受了不白之冤，碰到跳进黄河也洗不清，浑身是嘴也说不明的事。我在大学即将毕业时碰到过一次。我是1998年7月从中国人民公安大学毕业，1998年3月到5月由学校安排在石家庄市新华区交警大队实习。在实习期间的一天晚上，我和同学们下班准备回宿舍，五个人拦T一辆出租车，其他四个同学都坐进去了，如果我挤一下也能坐进去，但我当时不想挤，就让他们先走，结果同学们走后我等了五六分钟也没有等到出租车。就在我频频招手拦车的时候，一辆警车停在我的面前。原来，有群众举报，我所在的新华区有人冒充警察打劫。我当时再三解释，但因为互不认识而无济于事。督察队员把我带到新华交警大队，让大队领导辨认身份。巧的是，那位大队长刚好喝多了酒，他一眼认出了我，于是把那些督察队员大骂一通，说他们丢人现眼，把公安大学的实习生当嫌疑人抓住，出了石家庄的洋相。第二天，很多谣言在我的同学中传开了，他们有的说，我打劫出租车司机被督察抓了，有的说，我还骂督察丢人现眼，连公安部派下来实习的都敢抓等等。总之，我怎么解释都没有人听，人人把我孤立起来。那段日子，我孤立无援，痛不欲生，当时虽然明知谣言是那些受了气的督察队员放出来的，但我也不能把同学都带去和他们一一对质，所以没有任何办法。我吸取的教训是：

一、再有群体性活动，尽量不要掉队。

二、碰到这类事，要坚强地支撑下去，相信清者自清，浊者自浊，日久见人心。

1．领导让你接手小王的事情，小王很忙，无法和你交接怎么办？

【参考答案】假如领导让我接手小王的事情，而小王很忙，无法和我交接。我首先需要感谢领导对我的信任，让我接受原先同事经手的事情。同时我对小王无法和我交接的事情表示理解。因为小王的工作很忙，我应该主动找小王联系交接工作的事情。同时我会向小王虚心了解这些事务的具体情况，并请教处理这些事情的经验，力争把领导交办的事情处理好，不辜负领导的信任。

2．作为一名公务员，你认为在与熟人交往中应注意些什么？

【参考答案】（1）人在社会上生活，都会有自己的亲戚朋友，有自己的交际圈子，所以在工作中，熟人找上门办事，这是难免的，也是很正常的，对于一般性的工作，不必躲避，不必上纲上线，让人觉得没有人情味。

（2）在与熟人交往中要注意四个字：“热情、有度”。“热情”就是指在政策许可的范围内，能给熟人方便的就应尽量给予方便。哪怕自己帮他跑腿、贴路费、贴成本都可以。“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法规和有关政策的界限，不能拿工作中的原则性问题去徇私情。碰到原则性问题帮不了熟人时，一定要做好解释工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。

（3）在与熟人交往中，要小事讲感情，大事讲原则，不能平时胡乱许诺“凡事包在我身上”，结果到关键时刻满口原则，让人觉得不真诚，不可信赖。

3．领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办？

【参考答案】（1）任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的，不能因此而颓废、低迷。

（2）冷静地考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明要完成这一任务得到他的配合是非常关键的，并适时说明不配合要承担怎样的责任。

（3）必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。

4．当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办？

【参考答案】我首先会请领导在旁边坐一会稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，然后与他另外约个时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，给他一个圆满的答复；放下电话后，我马上要向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。

5．单位有个心高气傲的人，但很有工作能力，领导提拔他，同事都有意见，如果你是他该怎么做？

【参考答案】如果我是那位同志，我会先自我检讨个性方面的缺点，因为“心高气傲”这种个性确实不利于在工作中团结身边的同事，所以这样的个性是需要改进的。而在]二作能力方面，既然领导非常信任我，提拔我使我能有更大的发挥才华的舞台，那么我要对自己有充分的信心，只要努力工作，不辜负领导的信任，在自己的工作岗位上作出成绩，就一定可以获得同事们的认同。

而面对“同事都有意见”这样一个事实，我认为要辩证地看待，同事对我有意见的原因有两种可能性：一是我个人存在着不足，所以引起同事不满。如果是这种情况，我需要改正自己的不足，同时虚心向领导和同事们请教。二是可能是我与同事们的沟通、交流不足，同事们对我的情况了解不深，可能在某些方面存在误解，所以目前还没有认可我的工作能力，那么在这种情况下，我要做的是用一种平和的心态和平缓的态度，多在非公开的场合与同事们交流，相互间明确谈出自己的看法，相信通过多了解、沟通，一定能消除一些误解，增强同事们对我的认可。

1．在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

【参考答案】（1）原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。

（2）如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。

（3）还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

2．从“沉默是金”谈人际关系。

【参考答案】（1）“沉默是金”这句成语的出现有它的时代背景．在建国之前，中国是个封建、半封建的社会，基本处于一个人治的社会，所谓祸从口出，从趋利避祸的角度人们选择了沉默。而且过去的皇帝为了维护尊严，让大臣们觉得高深莫测也选择了沉默，这客观上助长了这种风气。

（2）改革开放以来，中国进人了法制化的轨道，言者无罪。老百姓敢说，也可以说。对社会上的坏现象就要敢说，发现腐败就要敢于检举。_b8&$udb80�>

（3）另外，现代行业内行业间存在越来越多的联系，需要进行大量的沟通，比如说团队的合作需要信任，达成这种信任需要进行沟通，不能沉默。该说的说，不该说的还是不能说，不利于团结的话不要说。

3．刘少奇的一句话：人总是会用自己的言语去伤害着别人，而当别人伤害我们时，也应要承受得起。结合自己的体会谈谈看法。

【参考答案】首先，对于人与人的交往，正如海明威所说的，“每个人都不是一座孤岛”；而人在交往之中却因为各种原因可能伤害着别人，或被别人伤害着，这是生活中的无奈，亦是现实。总的一个原则：我们不要去伤害别人，但当别人伤害我们时，宽容应是唯一的处理原则，否则只是原始般的冤冤相报。

其次，我们应努力减少人与人之间的伤害，而要避免这种情况发生，则须做到四个原则：其一尊重，只有尊重他人的存在方式，才不会起意去伤害别人；其二理解，每个人都有其存在的理由，尽量去包容他，而不是看不惯他，伤害他，改变他；其三交流，正如一句广告词所说的，“交流无限，沟通永恒”；只有交流，才能把误解消除于无形中，于是也就少了伤害；其四帮助，帮助他人，他人还会恩将仇报地来伤害你吗？

4．在工作中，你认为哪一类领导和同事最难相处，你打算（是）怎样和他们相处？

【参考答案】（1）人的性格是不同的，在单位遇到这样的人是正常的。不能有怨言和背后乱说。

（2）善于观察，分析他们的为人处事的特点，以适应领导的方式来共事，跟这样的同事做事也不要有情绪，因为目的都是为了更好地完成工作。

（3）对这样的人要理解要宽容，平时注重交流和沟通，学习他们的优点和长处。

（4）对他们明显的不利于工作和团结的缺点，找机会委婉地提出来，我想他们是以工作和团结为重的。

5．假如派你参加一个联合调查组，人员是从各部门临时抽调的，相互都不认识，并且你的年龄最小、资历最浅，你怎么才能尽快地和他们熟悉起来？

【参考答案】（1）化劣为优，凭借自己年龄小的特点，在工作中多向每一位年长的人请教，这样，不仅有利于自己业务水平的提高，更有利于增进与同事之间的交流与沟通，在别人的心目中留下一个好学上进的美好印象。

（2）在活动巾，事事走在前面，做到兢兢业业，勤勤恳恳，凭业绩与能力说话。

（3）在工作的同时，业余时间可以适当地接触，增进了解。

1．假如入你是一名机关工作人员，因工作与另一处室马处长发生误会，他对你的印象极不好。机关干部轮岗，马处长成为你们的处长，你怎么办？

【参考答案】（1）保持良好的心态，不必惊慌、恐惧、害怕，一如既往地做好自己的本职工作，以自己的工作态度、丁作能力和工作业绩来逐渐消除马处长对自己的不好印象。

（2）在合适的时间、合适的场合，以一种合适的方式与马处长进行沟通和交流，向其解释与之发生误会的原因，表明自己与其发生误会完全是出于公心，并无其他恶意。保证在以后的工作中，要坚决服从领导安排，领会领导的工作意图，出现分歧及时沟通，在工作方向上始终与领导保持一致。

2．如果你有一位固执、武断的领导，你会经常提合理化建议吗？

【参考答案】（1）在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。

（2）领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。

（3）适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。

（4）有合理化的建议时，照提不误，那是对自己的工作负责。

3．在工作中，有些同事的能力和学识也许不如你，却凭借圆滑的处世，获得领导的青睐，你会怎么面对？

【参考答案】“苦干加巧干”，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。

4．假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？

【参考答案】（1）找他沟通，指出他这种做法是错误的，是在弄虚作假；

（2）“苦干加巧干”，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。

5．假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办？

【参考答案】领导要调换我的工作岗位不外乎出于两种考虑：我不能胜任该岗位或该岗位埋没了我的才能。不管是哪一种原因，我都得离开该岗位。既然这样，我就不应该再坚持让领导仍把我留在该岗位，而应尊重领导的意见、服从领导的安排，在新的岗位上尽心尽力地工作，在实践中找到工作和学习的契合点，争取做到工作学习两不误。

1．小张在某广告公司工作，他花了很多时间、精力提出了一个很有市场潜力的计划，交给直接领导，但是未被重视。小张就把计划直接给了公司总裁。你怎么看小张的这种行为？

【参考答案】小张的这种行为不妥当。虽然直接领导没有重视这份很有市场潜力的计划，小张也不应该直接把计划交给公司总裁，因为按规定，计划只能逐级上报，否则就是越级，是对直接领导的不尊重。小张认为该计划很有市场潜力，可能他的直接领导站在别的立场认为该计划不妥故未采纳，或时机不成熟暂未采纳。因此小张正确的做法应该是及时与他的直接领导进行认真沟通、仔细探讨，如果是他的直接领导故意刁难而把这份很有市场潜力的计划束之高阁的，小张此时再把计划交给再上一级领导或总裁也不迟。

2．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？

【参考答案】首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。

3．在工作中你的同事不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎么样？

【参考答案】找机会与他沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确、全面地认识自己。工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。

4．你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后，就杳无音信了。后来发现这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导，碰到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的关系？

【参考答案】（1）我相信，我在工作中，不会碰到这样的领导。

（2）去找这位领导沟通，当然，注意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错误。这样，他会主动弥补这个过失的，比如，向刊物更正。

（3）如果这位领导一意孤行，我也必须对此表明自己的态度，不能一味去迁就，甚至有必要，我要向上级领导或者这个刊物提出来。

（4）当然，如果我的方案本来就不够完美，现在经领导的指导变得完善，那么就要根据具体情况，署我们两个的名字，并且根据对方案的贡献，决定谁先谁后。

（5）无论发生什么情况，我都不会让这件事情影响我的工作情绪。出于做下属的本分和职责，我还是会尊重、服从领导。

5．某单位中，张局长平时是一个认真、不苟言笑的领导。一天你与同事小李在谈论一些事情，其中也谈到了张局长的话题。可是当你谈话的时候突然发觉张局长就站在你的背后，你对此怎么办？

【参考答案】

第一，我不是在背后议论领导的人。

第二，如果遇到这样的情况，我会诚恳地对张局长说，张局长，对不起，我正在背后议论你呢，我知道这样做是不对的，请你原谅我，我下次再也不这样做了。你工作认真负责，我们在你手下工作是我们的幸运，能学到很多东西。可是张局长你也太严格了，批评我们经常不留面子，我们都知道你的批评是对的，我们都知道你批评我们是为了我们好，可是我们年青人都特别要面子，如果考虑到我们的面子就更好。再诚恳说一句，今天我在背后议论你，请你原谅我，我知道我错了。

5.公务员面试--人际关系 篇五

辽宁公务员面试备考：省考面试之人际沟通

人际沟通题型是结构化面试中非常典型的一类题型，虽然近两年辽宁省考考的非常少，但我们也不能忽视，那么今天老师将就这个题型简单给大家做个介绍。

一、题型特征

俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特点目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识的本领。

在公务员面试中，这种对于人际沟通能力的考查主要以人际沟通题目来体现。

【例】你是刚进单位的新人，工作得到领导的肯定，但同事老张却在背后议论你。最近领导安排了一个任务，需要和老张合作才能共同完成，你该怎么办?(2014年6月29日广西公务员面试真题)

【例】小李是名牌大学博士生，工作能力很强，但是常常对其他工作指指点点，同事们有意见，尤其是一些老同志很反感。你作为小李的朋友，要如何做?(2013年7月20日下午山西省省直面试真题)辽宁公务员 | 国家公务员 | 事业单位 | 政法干警 | 公安招警 | 村官三支一扶 | 党政公选 | 医学考试 | 教师招聘 | 银行招聘信用社 | 选调生 | 军转干

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二、题型分类

(一)基础题型

1.有矛盾情景。按照主体归类，可分为：与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或兄弟单位之间的关系;与群众之间的关系;多主体之间的关系(交叉关系或并行关系)。通过历年真题的考查，这类题型所占比重最大。

2.无矛盾情景。这类试题并无明显矛盾冲突，往往与自我认知存下交叉。如“你和你的同事是如何相处的?”“你如何和领导相处?”“在工作中沟通很重要，如何才能在工作中做到有效沟通呢?”

(二)拓展题型、1.选择题：题中列出若干选择，要求考生选择最恰当的一种并说出理由。

2.评价题：题中以案例形式涉及人际关系的具体行为，要求考生经行评价或解决问题。

三、测评要素

人际沟通试题在考官的评分表中的表述如下：

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人际合作主动;理解组织中权属关系;人际间适应;有效沟通;处理人际关系原则性和灵活性结合。

通过以上简单的讲述，相信广大考生对人际沟通这个题型已经有了初步的了解，如果希望对面试各个题型有进一步的了解，欢迎来到辽宁华图，我们有最为专业的面试教师为您解答。

6.公务员面试--人际关系 篇六

2012年辽宁公务员面试题海战术—人际关系题

1、你是单位的业务骨干，但新来的同事能力比你强，你如何做？

（1）单位新来一个能力比我强的同事，我感到非常的高兴，通过他的到来，会让单位的工作上一个新的台阶。

（2）在今后的工作中，我应该与新来的同事多沟通，多交流，处理好与其的关系，同时也帮助他尽快融入我们这个大集体。

（3）既然能力比我强，我就应该多向他请教，学习，取长补短，使自己的能力不断的提高。

（4）“没有竞争就没有进步”，他的到来，会增加我赶超他的动力，会与之展开公平合理的竞争，在竞争中互相促进，互相提高。科信教育为您提供，更多资料请关注：

2、你看到领导正在做一件不愿意让人知道的事情，领导也发现你了，你怎么办？

要具体情况具体分析，要根据事情的性质来处理。

第一，如果领导做的事是无伤原则，不违反国法党纪，纯属其个人私事的话，我在适当的时候，表明我的态度，我会尊重他的个人隐私，会帮他保守秘密，并通过实际行动消除他对我的顾虑和不信任。第二，如果这件事是不合法，有损国家和集体的利益的话，我会出面制止，希望领导能立即停止这种行为，并防止不良后果发生。如果领导同意改

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正，我会替领导保密，如果领导坚持这样，或者威胁我，我会坚持组织原则，对组织负责，向上级汇报勇于揭发他的不法行径。

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3、你的一个计划你认为十分合理，但同事们都反对，你如何处理？

（1）同事们都反对我的计划，我有必要重新认真梳理我的计划，仔细论证我的计划是否科学，是否可行。

（2）虚心接受、认真听取同事们的反对意见，分析他们不同意的原因。

（3）如果同事们的反应意见确实和正确的，我的计划确实存在错误，我会重新改正，不断完善我的计划。

（4）如果是我的计划同事们没有完全理解，我会耐心细致的给针对同事们的反对意见来解释的计划。

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4、你们单位因工作出色，在年底被评为“先进集体”，但老百姓却说你们是糊弄上级的形式主义，你们怎么面对此事？

对于被评为“先进集体”，百姓却不认可的事情，我们要从两方面看待。一方面，说明我们的工作得到了上级的认可，授予荣誉加以鼓励，从而提高我们工作积极性，再创佳绩。另一方面，对于百姓的不认可，首先要反思自己工作是否做到位，是否有细节问题让百姓产生了误解。其次，平时工作要更加严谨认真，以群众的需要为第一选择，以百

姓的满意为第一标准，全心全意为人民服务，在群众中以踏实努力的工作树立好单位形象。

作为一名合格的公务员，要敢于接受来自群众的批评，从批评中吸取教训，完善工作，更好的服务于人民。

7.公务员面试--人际关系 篇七

一、公务员面试培训效应的表现

对面试者而言, 面试培训是提高自身面试竞争力的重要途径, 尤其在培训机构大肆盛行, 为了增强自身面试能力, 很多考生对面试培训趋之若鹜, 识别和检验面试的培训效应对面试个体和招录单位意义重大。探析发现, 可从以下几点准确把握培训的意义。

1. 有效把握答题技巧。

培训班紧凑的学习安排、富有面试官经验的讲师、高水平的真题模拟、一对一辅导以及共同奋斗的同学, 这些都为面试候选人准备了一个相对稳定的备考环境。许多参加面试的高校应届生对结构化面试知之甚少或没有实战经验。对于情景应变题、自我认知题和人际关系题等题目, 与有工作经验的考生相比, 很难答得完善。调查探析发现, 65%~70%的被调查人员表示, 培训对提高其应对新颖题目的能力, 获得情景应变题、自我认知题以及人际关系题等答题技巧十分有价值。培训班教师精细化地点拨的确能帮助其捋顺结构化面试的程序、基本题型与答题思路, 有效把握答题要点。

2. 提高面试能力。

受训者一般都是教育水平较高的个体, 具备一定的学习能力和培训技能迁移能力。培训中习得的学习技能与学习风格以及培训中对招考单位组织体系、社会现象的剖析视角也会对其被录取上岗后的工作绩效和表现产生一定的影响。本探析对培训在提高个体的综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往技巧以及个人综合素质上的认知调查中发现, 认为培训对个体素质有很大提升作用的分布在70%~80%区间, 不赞同者只占5%~6%。由此可见, 参加培训不仅提高受训个体的单次答题技巧, 在促进受训个体的综合能力提升、提高面试能力方面大有裨益。

3. 掌握面试印象管理技巧。

结构化面试通常以行为描述性题目和情景分析题切入, 基于面试官的个体心理和认知偏差, 面试者的举止仪表、仪态风度等印象粉饰行为都能对面试评分产生影响。尽管相对于非结构化面试, 印象粉饰对面试得分的影响效度大打折扣, 但不可否认, 印象管理策略在结构化面试中依然发挥着隐性作用。笔者探析调查了面试中情绪控制、身体前倾、眼神交流及积极的工作态度、工作规划等面试者表现。结果显示:面试中, 不同层次的面试者都会使用相应地印象管理策略, 获得了越高面试成绩的被调查对象使用印象管理技巧的比重越大;面试者在接受培训情况下, 受训情况与各项印象管理技巧在不同显著水平下均有一定的相关性 (见表1) 。

4. 重建面试效力构念。

结构化面试中, 最终面试得分是诸位考官根据考生临场表现按照统一的面试标准得出的综合评价, 因此不仅印象管理策略, 面试者对评分标准和准则的感知程度也会影响面试官个体偏好与心理偏差, 称之为面试效力构念。根据社会分析理论:社会效力构念能促使个体将其意识和感知转化为行动, 进而可据此预测个体在工作中的绩效表现。据此, 表现在面试的社会效力构念即面试效力构念, 也会对面试绩效产生作用。对答题时面试官评分的标准、维度和程序有较深刻透视和感知时, 考生就能按照面试官期望的回答去组织语言、展示自我, 获取认同感, 取得比较理想的面试得分。譬如, 当面试题目考察考生的人际关系处理能力时, 面试效力构念意识强的考生读题完毕后就明晰题目的测评要素, 在回答时会更偏向人际关系, 反之, 面试效力构念意识弱的考生在答题时可能避重就轻, 从而影响面试得分。

二、公务员面试培训对招录单位的影响

面试培训本身就是一种行为粉饰, 面试者考前培训为了取得良好面试结果的短期或单次效益。对于招录单位而言, 结构化面试只是一种手段, 希望借此选拔岗位匹配度高、能创造更大价值的面试者。换言之, 面试培训对招录单位的人员遴选工作带来了更多挑战。

1. 面试印象粉饰现象过盛。

印象粉饰即印象管理, 指个体在特定情境下, 通过人际互动或者自我监控, 以一定方式控制他人获得的信息, 影响他人对自己印象形成的过程。表现在面试情境中的印象粉饰包括:言语的 (讨好迎合考官) 、非言语的 (微笑、眼神交流、坐姿) 、外表的 (服装、仪态) 和整合行为的 (展示自我偏好与价值观) 。本次调查发现, 超过70%的人在面试中都会使用不同层次的印象粉饰技巧。所以, 结构化面试虽在一定程度上降低了印象管理策略的使用频率, 但不能完全限制。面试得分高的考生并不代表就是最合适的岗位对象。因为经过面试培训的考生, 一般都已具备面试的基本素质, 鲜有面试冷场情形发生。但能说会道、气场符合的考生不一定就是适合的岗位人才, 经过培训的考生可能会对面试官产生一种经验与能力满分的假象, 使其放弃了更具备实干能力但是在口头表达却略逊一筹地更为合适的人才, 降低了结构化面试效度。

2. 增加识别有效考生的难度。

培训机构的市场化运作, 面试培训的机械度较高。大部分公务员面试培训班表面形式各样, 但培训内容大体相似, 主要在面试礼仪、解题思路、试题预测和热点剖析等方面, 然后进行全真模拟、个性化点评与一对一辅导。加之高强度的训练, 这种培训机制下的考生大多思路固化, 答题模式套路化, 由此造成面试中, 考官很难从经面试培训的考生身上识别有效信息, 加大考官打分难度, 也不利于拉开考生之间的成绩区分度。

3. 降低结构化面试效度。

结构化面试优于非结构化面试的一个重要方面就是结构化面试在面试试题、实施程序以及评分标准方面规范化运作, 这是对传统经验面试的一种改进, 使其在保留传统经验面试高效、简便等优点基础上, 借助科学的结构化原则, 有效减少了面试中容易产生的误差, 提高面试效度和信度。笔者探析发现, 在我国现行“国考热”状况下, 结构化面试设计并不完全成熟, 而与之不相对应的确是各类面试培训班的规范化, 在本次调查中60.1%的受访者表示参加过面试培训。面试受训过的考生不管是答题模式、还是印象粉饰都会成为考官评价和面试结果有效性的影响成分。

三、识别面试培训的策略分析

1. 提高面试考官的专业化程度。

结构化面试中考官是面试主体, 面试官的业务素质直接影响到面试质量。面试官的选择需从专业性和针对性出发, 审慎选择、专业培训。首先, 要求考官全面深入把握结构化面试的本质特征。只有从内心深处真正理解结构化面试的面试官, 其各项操作才可能准确到位, 并且创造性地加以运用。其次, 面试官要接受制度化、常规化的培训。培训内容应包括评分细则、标准和招录岗位要求等, 如此, 在面对面试培训过的面试者时, 能减少被误导和宽容得分的可能性, 定位回答的实质内容。同时, 有助于保持评审宽严尺度与降低个体偏好的差异影响, 确保面试评分的一致性。最后, 关注考官的面试能力和业务素质。选择能准确把握招录职位需求和具备良好表达能力、逻辑能力、自我监控能力以及对非言语行为解读能力的考官。

2. 建立面试评价有效性的考评制度。

因个体传记背景, 考官的面试评价有效性存在差异是无可避免的。而事前培训只能从如何对面试表现进行评分角度使考官关注面试本身, 往往考官评分更多还是依据自我认知, 事前培训很难保证其科学性。为了保证面试效度, 招考单位还应建立面试官事后评价体系。评价指标可包括两大部分:测评考官行为动机 (如情绪、责任性、任务清晰度) 与个人素质 (如面试经验、认知风格、权重策略) 的过程指标和评价结果指标。

3. 基于岗位分析的面试设计。

公务员面试中结构性是保证面试公平的前提, 试题质量是人员选拔的关键。尽管面试培训会对面试程序产生一定作用, 但面试试题设计过于泛泛化也为其提供了机会。为降低培训机构的教条倾向的影响, 招录单位可从改善试题质量和面试风格入手, 前期做好拟录岗位的岗位分析工作, 据此确定测评内容、要素和权重等, 特定岗位的胜任力指标可量化操作。试题设计环节, 及时与命题专家沟通, 将工作关联度指标作为试题质量评价的关键指标, 完善与测评要素相锚定的特征描述, 为面试评价提供依据。同时, 可改变以往测评要素过于模式化现象, 基于岗位需要加入测量考生创新能力要素的试题。面试中, 为考官提供规范的记录表, 并要求详细记录评分依据。

四、结语

笔者探析发现, 面试培训对面试者和招考单位都会产生一定影响。培训可帮助考生塑造自我面试素质, 利用技巧引导考官关注自我优秀的方面, 获得较好面试得分。而对招考单位而言, 更需要从结构化面试试题的设计和对考官的培训与考评上剥离考生培训化痕迹, 提高面试效度, 为组织筛选出更加合适的面试者。

摘要：结构化面试因其较高的面试信度和效度成为我国公务员选拔的核心测评技术。伴随“国考热”和面试培训班的兴起, 面试者的面试培训经历对面试评分和招录单位选拔效应的影响力度不容小觑。探析证实, 培训有助于面试者提高面试能力、有效把握答题技巧以及恰当的印象管理行为并构建面试效力构念, 同时对面试考官和招录单位而言, 则加大了其识别有效面试者的难度, 弱化了面试的结构化效用。

关键词：面试培训,选拔录用,公务员

参考文献

[1]陈社育.国家公务员录用面试的效度研究[J].甘肃社会科学, 2002 (2) .

[2]曹大友, 王琳.培训经历对无领导小组讨论测评效度影响的实验研究[J].中国人力资源开发, 2015 (10) .

[3]万正艺.公务员面试与面试培训班[J].青年与社会, 2014 (15) .

[4]邢占军, 徐运国.公务员结构化面试存在的问题及其完善策略[J].中国人才, 2009 (5) .

8.公务员面试--人际关系 篇八

此次修正“办法”主要规范十一职等以上公务员、警监三阶以上的警察人员。十职等以下公务员如果提出赴陆申请，各机关有裁量权。“移民署副署长”何荣村表示，未来十一职等以上公务员违规者，依“两岸人民关系条例”第九十一条规定，罚2万元到10万元（新台币，下同）；若涉及泄密，将罚20万元到100万元。至于十职等以下公务员若违规，由各机关自行处分，但确定不罚款。陆委会强调，公务员赴陆进修涉及敏感，并不适宜，对一般公务人员也将严加管制。

引起岛内各方反应

近年来，台湾不少公务员赴大陆进修。台“国安局”统计，从2004年至2013年11月底止，共有97名公务员赴大陆进修，其中91人就读博士班，就读学校以厦门大学、中国政法大学、暨南大学三校为主。“人事行政总处培训考用处长”王贵兰说，“人事总处”未统计公务员赴陆进修人数，但简任十职等以上公务员约8000人，赴陆进修比率不会超过1%，新规定影响人数应该不会超过80人。

此规定使得目前正在大陆进修的台湾“高阶公务员”，读到一半的学位直接喊“卡”，确定拿不到毕业证书；至于十职等以下、已在进修的公务员，将允许其取得学分、学位。至于未来公务员要再申请赴陆者，所属机关虽有审核、同意权，但各单位“原则上不会同意”。“考试院”官员表示，公务人员未来若想出去进修，就得选大陆以外地区；如果一定要赴陆念书，就必须辞职。

回顾“台湾地区公务员及特定身分人员进入大陆地区许可办法”制定过程，大致可分为三个时期。最早是陈水扁当局在2002年制定公务员赴陆相关规定；2006年修订为明确规范十一职等以上高阶公务员须符合特定条件才能登陆，但未规范进修部分；马当局之前对公务员赴陆进修采取“不支持、不鼓励”的态度，但也未禁止。现在马当局直接下了禁令，因此引起了岛内热议。

岛内媒体反应主要集中在两个方面。一是指摘马当局此举有政治意味。认为禁令宣布的时机点正值今年一连串冲击两岸关系事件爆发之余波未了，又值“九合一”选前，且禁令生效前两天才发布，因此有一定的政治意涵。二是直指两岸关系恐将遭到重创。认为这是2008年两岸全面交流开启后，马当局采取的第一起对陆“不友善”的政策，是两岸关系亮红灯的警讯。

而岛内学者、官员的反应主要表现为：一是认为两岸关系大方向不受影响。淡江大学大陆所所长张五岳与政治大学国发所特聘教授童振源皆表示，此决策是基于安全考虑，应与最近的张显耀泄密案和吸收陆生当台谍案等事件无关，也不会影响两岸关系和两岸交流。曾任海基会董事长办公室主任的朱瓯指出，两岸关系大方向还是会朝和平方向发展。二是认为不涉及“国家安全”的两岸政策应更开放。台湾留学大陆青年学生发展协会副会长陈正腾表示，马当局出台这一政策“满可惜的”，认为台湾的法官或教师赴陆进修可以促进两岸文教交流，除非是军职人员，有涉及机密外泄的疑虑，不然没有必要禁止。不少正在进修的金门公职人员则急得跳脚，纷纷表示，当初都经过申请才去念书，政策说变就变，对已经读完将毕业或是这些都念一半的人是不公平的；质问只要业务不涉及“国家安全”，为何不能去念书。认为日前马英九才来金门宣布要开放大陆观光客游离岛“落地签”，“两岸的政策应该是越来越开放，如今走回头路让人难以理解”。三是认为当局政策应向金门开放。金门公职人员认为，法令应该要因地制宜，金门位处两岸枢纽，到大陆求学，更能帮助公务员了解大陆的情况，政策应该放宽才对。

马英九行事风格惹政治尘埃

在各种看法面前，如何看待马当局日前抛出的这一政策禁令？如果从马当局行事风格来看，就应看到，只要马当局认为对的就会去做，其出台政策鲜有周全圆熟的时机拿捏，内政如此，两岸关系上也不例外。

马当局相关部门透露，“国安”单位从2012年就“紧盯”此事，“行政院”今年3月21日邀集陆委会、“人事行政总处”、“铨叙部”、“内政部”、“移民署”、“国安局”等单位研商，明确指示“政府现阶段未规划开放公务员赴陆进修”，决议划出红线。会中并讨论十一职等以上、正在就读的公务员是否允其完成学业，最后决议“从严认定”，不让其取得毕业证书。“人事行政总处”5月9日发文给各“部会”及各县市政府，明确指出“考虑现行两岸情势，公务员赴陆进修并不适宜”，“现阶段未开放公务员赴陆进修”。陆委会也解释道，去年12月就已公开表示，将会与相关机关拟订具体措施，本次共识经相关机关多次开会研商，并在今年4月底函请“行政院人事总处”转知各机关加强倡导。“移民署副署长”何荣村说，“此事已研议两三年，绝没有特定时机点的问题”。

可见此禁令的公布属马当局内部研议至“瓜熟蒂落”，只因行政程序冗长，结果在两岸关系的敏感时刻、“九合一”选举前期抛出，衍生政治解读。

“国安”疑虑促政策出台

台当局现行法令规定，公务人员赴大陆只能以观光、探亲、学术交流为目的，公务人员赴陆申请表上并没有“求学”这项。一位人事主管表示，公务人员赴陆求学，多半都勾选“观光”。“铨叙部”与“人事行政总处”统计，近10年来约有近百名公务人员“暗地”前往大陆求学，被查处后都被记申诫至小过处分。

台“国安局”2013年底曾提出书面报告指出，“公务员赴大陆进修的确衍生大陆校方利用指定题目要求撰写论文及作业，以及服务机关不知其在大陆就学等安全问题”。“铨叙部”官员表示，“过去有公务员赴大陆念书，在写论文时，竟把台湾即将实施的政策都写上去，被陆方先行得知”。

历年来，金门到厦门大学读书的公务员最多，总约80多人。去年年底岛内媒体还报道，金门县长李沃士在厦门大学副校长的建议下，责成金门县观光特产协会理事长王建顺成立“厦门大学金门校友联谊会”，由王建顺担任首任会长，同是校友的李沃士、“立委”杨应雄为荣誉会长。凡设籍金门且曾在厦门大学就读的学生、任教的教师、兼职教授或名誉教授及其他兼职人员都可成为厦门大学金门校友联谊会成员。

上述情况在台当局看来的确有“安全之虞”，这在两岸敌对心态、敌对状态，以及台湾社会“恐共”心态得到根本改变之前是必然的反应。

两岸关系和平发展迄今，两岸双方高层虽然都投入了相当大的心力，也取得了相当多的进展，两岸社会各领域交流不断深化，但仍然难以消化、磨合两岸多年存在的历史的、现实的、政治上的和心理的隔阂，特别是选举年，在固有政治分歧以及各种因素的刺激下，两岸关系的和平发展必然要经历一番番波折，期间或有情绪性反应、误会更属正常，但两岸关系不会偏离和平发展的轨道。两岸关系是否能够和平发展，其关键是，能否珍惜来之不易的两岸和平发展成果，能否守住两岸政治互信与和平发展的方向。考察马英九近来的言论，在不少场合他都在继续强调“九二共识”，强调在任期内希望完成ECFA后续协商，推动两岸互设办事处，这说明马当局的两岸政策方向未变。两岸目前呈现出来的问题只是两岸关系进入深水区的种种表现，需两岸加倍努力，共同克服。

9.公务员面试--人际关系 篇九

（一）与领导

1.你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。因此在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。

如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。

其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。

然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领导原谅。而针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。

总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作贡献自己的力量。

2.领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？

【答题要点】(1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。

(2)从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。

(3)我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。

3.正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？

【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题目中所提到的情况，在正领导交任务后，副领 导态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下几方面去做：

第一、出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持工作第一的原则、团结互助的原则来处理问题；

第二、迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完成。如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证和咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性和重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的；如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作，按时完成各项工作。

第三、总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则，做到

第1页 不亲不疏，对待领导们要尊重、对待同事们要真诚。出现问题要积极主动地去解决，不利于团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛；不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好。

4.两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？ 【参考答案】：两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，如果处理不好，肯定会自己带来不利影响。对于此种情况，我们应该坚持以下几个原则：

1、坚持感情中立的原则。只当“收音机”，不做“传话筒”，不在同事中传播、散布。

2、坚持工作态度端正的原则。不能因为领导的矛盾而影响了工作的积极性，在工作中，要忠于职守，更加努力，无论哪位领导安排的任务，都要尽心尽力的去完成。

3、坚持维护团结的原则。要做到两个“凡是”：凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结的事多做。促使两位领导早日化解矛盾。有一首歌唱得好：“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。作为一名国家公务员，要树立“团结就是力量”的观点，要明白，取得成功，团结是基础；取得成绩，团结是前提，要在事业上有所突破，一定要重视团结的力量。

5.没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？ 【参考答案】每一个人无论在工作还是生活中都不可能是一帆风顺的，都会遇到一些困难与挫折。遇到困难、挫折并不可怕，可怕的是无法战胜困难、挫折，无法从中学习成长。对于我没有能完成领导委任给我的任务，我应该尽全力进行补救，尽量减少未完成的工作数量。如果实在是无法完成工作，我将会把详细的工作进度表，以及尚待完成的工作列出清单交与领导，以便于领导安排接下来的工作。

而针对此次工作尚未完成，我将进行深刻的反思，分析发生此次事件的原因，避免再次发生此类事情。第一，业务水平方面。对于刚刚进入新单位、新岗位的新人，对于自己所负责的业务并不是太熟悉，还未上手，因此在开展工作的时候不能够快速、高效地进行。第二，人际沟通方面。每一份工作都不可能一个人独立完成，都需要同事们一起努力才能够完成好。作为刚刚毕业的大学生新进入工作岗位，在与人合作和与人沟通方面都会存在一些欠妥的地方，没能够与同事进行良好的沟通以及默契的合作进而影响了工作的进度。

针对以上的原因，我将从以下几个方面进行改善。第一，认真学习，提高业务水平。对于新承担的业务是我在学校中尚未接触过的领域，对此应该认认真真地学习，多留心同事的工作方式。此外，我还要向经验丰富的老同事学习，提高自身的业务能力水平。第二，我要注意锻炼人际沟通能力，学习沟通技巧，加强与同事合作，在良好的工作氛围中完成领导委任的任务。除此之外，我还要多参与单位组织的各项活动，拉近和每位同事的距离，搞好与同事的团结，为以后更好地开展工作做好准备。

每一个人在工作中一定会遇到一些不顺利的事情，作为刚刚走上工作单位的新员工，应该抱着谦虚、谨慎、不怕苦、不怕累的精神认真工作。假如我能够通过此次面试，在新的工作岗位上严格要求自己，认真学习各项业务，虚心向领导同事学习，团结同事，为以后做好各项工作做好准备。

6.领导讲话材料要你提供数据调查，领导看了后说你做错了并当场批评你，后来你发现数据是正确的，你会怎么办?

第2页 7.本来你的工作负担已经很重了，领导却又给你安排突击完成另一项中心任务，你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？ 【参考答案】在工作中领导临时给安排任务是非常正常的，在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下，我一般会这样处理：

(1)接受领导的安排，因为既然领导给我安排这项任务，是对自己能力的信任，同时也是对自己的一次考验，而不折不扣地完成领导交代的任务，是作为一名公务员最基本的素质之一，自己本身的工作繁杂，不是拒绝执行任务的理由。

(2)把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较，分清轻重缓急。如果目前的工作比

较紧急，这项任务可以缓一步进行，我就尽快完成手上的工作，再来执行这项任务。如果这项任务是比较紧急的，而我目前的工作可以暂时停一下，那我就会立即着手准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导交代的任务，因为领导安排的紧急任务，一般都比较重大，关系到各个方面，不能因为我目前的日常性工作而受到拖延。如果由于为了完成领导安排的任务，致使我目前的工作不能按时完成，我会加班来处理。

(3)如果在执行领导安排任务的同时，我自己本身的工作又急需进行，这时我可以和同事商量，请他们帮助我完成一些日常性的工作。

(4)通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻地体会到，在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加强学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量地处理目前繁杂的工作任务。当领导再次给我安排任务的时候，就可以更快、更好地完成任务。

8.新领导雷厉风行，老领导按部就班，你如何适应新领导？

【参考答案】领导之间做事风格的不同是一件非常正常的事情，因为每个人的性格、特点、经历、阅历都存在差异，因此在做事风格上自然会有所不同，对待两个领导之间的差异，我要以一个客观、理性的态度来对待。同时，新到一个单位对我的能力和适应性是一个巨大的考验，因此，面对新领导要积极适应对方的思路，对于老领导要继续完成他交办给的任务，对两位领导都要做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，成为领导的好下属。

新领导做事雷厉风行，这是一个非常好的做事风格，当我们遇到紧急情况，遇到突发事件的时候，一定要发扬这种雷厉风行的工作作风，使事件朝着好的方向发展。对于新领导的要求，要积极努力。同时，对于老领导的工作要发扬其规范性的特点，贯彻在自己的工作之中，在日常工作中，注意保持自己的原则性，以老领导的这个特点来激励自己更好的完成工作。

在与领导相处的时候要注意方式和方法，尽量跟上领导的工作节奏。新领导的要求比较高，所以我要加强和领导的请示。和新领导沟通时要委婉，同时也让老领导知道自己的难处。虚心接受新老领导批评，对领导的批评要有则改之无则加勉。我要在适当的场合向领导系统的说出我的工作计划，让他给我提出各种意见。同时，做每项工作都要求精益求精，事前问清楚工作要求、工作性质、完成期限，不时的向领导汇报进度，不断地努力工作。尽量多的承担工作，把实际工作当成锻炼自己的机会和成长的平台。

我们生命中有三分之一的时间要和上级一起工作，因此要积极肯定上级的优点和工作的效果，增强上级的权威感，增强自己对组织的认同感。对于领导风格的不同，要做到不介入，不评价，无论是哪位领导下达的任务都努力完成，只有这样才能逐渐赢得相互的信任，维护单位内部的团结，共同营造良好的工作氛围。

第3页 9.两个领导对布置给你的工作有分歧，你怎么处理？

10.上级领导交待你的事情明显有错误。你会怎么做?

【参考答案】破题表态：作为一名公务员，遇到这种情况应该冷静分析、妥善处理，而不可莽撞行事。

具体措施：我会仔细分析一下领导的决定是否有误，因为有的时候站的角度不同，掌握的信息不一样，我认为错误的事情其实是正确的。如果我认为确实是领导错了，我会选择在合适的时间、场合、方式与领导进行沟通。相信会得到他的理解与支持。如果经过领导的解释，领导的决定其实是正确的，我会坚决地贯彻执行领导的决定，并认真汲取经验和教训，以提高自己认识问题和分析问题的能力。如果他仍然坚持他的决定，又不会违法的话，我会服从他的决定。但如果会造成大的损失或者甚至违反法律规定，我会向上级汇报，这也是对领导的关心和爱护，相信领导会理解并支持我的。

提高升华：总之，我们必须始终保持求真务实的工作作风。开展工作前，一定要经过认真调研，充分的科学论证，而不是草率下决定或茹莽行事。发现错误时，不能袖手旁观，应该方式灵活的找领导沟通，真诚委婉地向领导说出大家的想法，共同把失误造成的损失降到最低。只有这样，我们的团队才会充满凝聚力，才会取得更大的进步。

（二）与同事

1.新到一工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办？

【参考答案】到了一个新的岗位，拥有良好人际关系对于我顺利开展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志对我不理睬的情况，我会用以下方式来处理：

首先，在新岗位上，我会始终保持一种良好的心态，绝对不会因为其他同志的不理睬，而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作。

其次，我会反思其他同志不理睬我的原因，是不是因为自己在新岗位上的一些工作和行为方式不恰当，使同事们对我有意见，不理睬我；还是大家对我并没有什么意见，只是因为我刚来，大家对我还不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的时间比较少，从而产生大家不理睬我的假象。

然后，根据实际原因，一一解决。如果是因为我的工作方法和行为方式有问题，那么我会及时向同事们道歉，并主动向同事们请教，调整和改正自己的工作方法和行为方式；如果是因为大家对我不熟悉，那么我会在日常工作和生活中积极主动地多与其他同志进行沟通和交流，逐步让大家了解我、熟悉我；如果是因为大家很忙，没有过多的相互交流时间，我会向大家学习这种认真的工作态度，并在自己的工作岗位上，踏踏实实工作，一步一个脚印地进步。

总之，做为一名新人，我会始终保持一种虚心的学习态度，积极主动地向其他同志学习，尽快了解新岗位上的工作内容和工作职责，学习新岗位的业务知识，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作关系。我相信通过努力，我会快速融入到新环境、新工作中，并逐步得到大家的认可。

2.你和一个同事能力都很强、资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？

第4页 【参考答案】遇到这种情况，首先我要保持自己正确的心态，理智客观地看待同事对我的评价，不能因此一时冲动去找同事兴师问罪，更不能影响我与同事之间的工作关系，要分清楚同事正常的发表个人看法和贬低我之间的差别。而对于出国深造的机会，对于我和同事来说是非常宝贵的一次提升自身能力的好机会，但是我们要以大局为重，服从组织的安排。

对于同事在领导面前提出的问题，我会做一个客观的自我评价，反思下自己是否确实存在那些问题。有则改之，无则加勉。如果确实认为同事说的没有道理，那么我会私下里和同事进行良好的沟通，是不是我们之间存在着一些误会：如果是由于自己的工作态度和行为方式，导致同事对我有误解，我会主动向同事道歉，消除误解;如果是因为我们之间平常疏于沟通，导致同事对我不了解，而不能客观评价我，我也不会责怪同事，在以后的工作中我会发挥自己的主观能动性，多与同事进行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的了解。相信通过我的努力，同事一定会消除对我的误会，建立良好的工作关系。而对于领导，我相信只要自己平常能够严于律己、宽以待人，努力追求进步，就一定会得到领导的肯定与大家的认可。

关于出国深造的机会，我会很平和地看待这个问题。这个资格需要单位领导和同事们综合考查，我会听从组织的安排。最重要的是要全面提升自己的能力和素养，积极参与到单位的各项工作中，做到工作面前前进一步、利益面前后退一步、困难面前抢先一步。相信无论有没有得到这次出国留学的机会，只要自己积极向上，主动学习，我都会取得进步。

总之，在今后的工作之中，这样的事情是在所难免的，关键是我们如何应对。我相信只要自己摆正心态、真诚沟通，事情一定会得到解决。

3.老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理。【参考答案】

【思路一】1.老魏是一个耿直的老同志，他为单位发展和社会进步做了很多的贡献，是单位的一笔宝贵财富，我会从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。

2.耿直的老魏不可能无缘无故针对我，肯定有深层次的原因：首先，可能是确实是我在工作上存在很多不足，业务能力不高，综合素质不强，使得老同志对我有意见；再者有可能是老同志不了解我，对我存在误解，才会针对我。

3.针对这些原因，我会积极的改进：工作中和老同志多多沟通，了解老同志不满意的地方，及时认真的加以改正；平时与老同志多多交流，促进老同志对我的了解，学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想和新知识教给老同志，帮助其跟上时代不落伍，和老同志之间形成互相学习、互相帮助的良好和谐氛围。

4.老同志是工作中的良师，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。【思路二】：我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则去处理这个事情。

第一、金无足赤，人无完人，我会以宽容心去对待，不会因此对他产生怨恨;第二、我会积极查找老是针对我的原因，如果是自己工作方式方法不对，我会向老魏道歉。

第三、如果是老魏不对，我会选择一个合适的时机和老魏进行交流;俗话说：交流是无限的，沟通时永恒的，我会向老魏说明情况，化解他对我的误解;第四、在平时工作中我会虚心向老魏学习，在生活中照顾老魏，做工作上的好同事，生活上的好朋友;第五、人与人相识，相知，尤其在同一单位共事，本身就是一个难得的机缘，作为我们

第5页 每一个人都应该倍加珍惜这一缘分。营造和谐的工作环境和工作氛围，不仅有利于每个人身心健康和个人成长，更有利于单位整体工作开展。

4.若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出：制度并不缺，而是制度执行的过程中出现了问题，所以没有必要修订制度，你该怎么做？ 【参考答案】上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是组织上已经确认制度有不健全之处，因此我一定要明确此次会议的主题，把控流程，认真组织并主持好修订制度的具体会议。而对于题目中出现的情况，我会从以下几个方面进行处理：

第一，在会议进行过程中，很多人提出意见认为没有必要修订制度，持不同意见的双方，有可能会出现现场争执的局面，这时就会出现现场比较混乱的情况，这时最重要的是让持不同意见的双方都冷静下来，保证现场会议的正常进行。

第二，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并补充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。

第三，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好修订制度的目的。

会后，我会根据会议记录做好会议总结，结合大家的意见，做一个会议报告，供领导后期工作的展开。而对于我自己来说在以后的工作中，要注重自身组织能力和沟通协调能力的提高，以更好地为领导分忧、为群众服务。

5.你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？

【参考答案】在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。

作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。

对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。

我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合： 第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。

在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感。无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多

第6页 一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。

6.你单位新进一个文件收发的新同事，你工作很忙，在这种情况下你怎么帮助他？

【参考答案】公务员的队伍是一个团结向上的队伍，是一个有凝聚力、有生产力、有战斗力的队伍。作为公务员的一份子，任何时候都要团结同事，以大局为重，为单位的和谐，为单位的形象做出最大的努力。单位新进一个文件收发的新同事，我工作很忙，这种情况下，我会在不影响自身工作的情况下，从以下几个方面尽自己最大努力去帮助他：

首先，明确自己的职责范围，积极投入到工作中，完成领导交付的各项工作。以身作则，起到模范带头作用。为新同事做一个好榜样。

其次，做好自己的本质工作并不代表要忽视新同事。新同事刚来就承担了文件收发的任务，在文件收发的过程中，我们知道需要注意的细节很多，一旦出现错误，将会给单位造成严重的影响。我会积极主动地与新同事进行沟通，了解他的一些困难和问题，在权责内为他提供更加全面合理的信息，供他参考。如需要其他同事帮助，我会主动为他进行介绍，帮助他快速的适应新环境，掌握文件收发的一些技巧和注意事项，高效完成工作。

总之，在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事，帮助同事，和他并肩作战，完成领导交付的任务。对于自己来讲，也要虚心的向同事学习，不断提高自己的业务能力和综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，为替人分忧、为群众服务。

7.假如领导经常给你安排工作以外的工作，同事对此有意见，你如何处理?

8.你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？ 【参考答案】政府公务员队伍是一个讲组织、讲纪律、讲正气的队伍，是一个敢于扑下身子，求真务实全心全意为人民服务的队伍。一般来说，出现题目中的情况比较少见，但是一旦出现了，我们必须要及时处理，及时化解，尽快的让每一位同事保持高度的战斗力投入到工作中来。

同事上班期间出去办私事，没有和领导请假，领导知道后批评了她，这个时候她心中难免委屈，也是可以理解的。作为她最好的朋友，我应该去安慰她，但是这种安慰是以尊重领导权威和劝说同事干好本职工作为前提的，保障单位的团结性。

首先，我会选择一个合适的场合，例如晚上一块聚餐的时候，以一颗真诚的心态与同事进行沟通，为她提供更有全面合理的信息，供她参考，让她可以平心气和的面对领导的批评，认识到自己的错误。

其次，我会委婉的说明，对于任何一个企业、任何一个单位，尤其是咱们的公务员队伍都是有纪律、有规章的，在未向领导请假的情况下，上班期间出去办私事是不对的。领导的批评是合理的，领导的批评她也是为她着想，关心她，为她负责。希望她正确面对领导的批评。

然后，我会和她进行沟通，当初咱们加入公务员队伍的目的就是为了为群众办点实事，就是要把我们的所学用于服务一方，造福一方，就是要回报社会。现在我们得到组织的肯定，顺利的走入了公务员的队伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的调整情绪，坚定的第7页 走下去，做好自己的本职工作。

在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事，和她并肩作战，做好本职工作，完成领导交付的任务。对于自己来讲，这也是一种警示，对待领导的批评，任何时候都要本着谦虚谨慎、知错就改的态度正确面对，回来以后认真领会，认真汲取经验教训，不断提高自己的业务能力和综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，服务百姓。

9.因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？ 【答案要点】1）同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作的顺利开展，也能促进整个单位的工作氛围，提高工作效率。面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的误会进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。

2）第一，我会反思自己是否平时作风不够严谨，对待自己的一言一行比较随意，出于无心之过而说错话得罪了这位同事；第二，我会反思自己是否没注意说话的时间与场合，由于说错话而严重损害了同事的名誉；第三，我会反思自己是否在工作方式方法或者为人处事方面目中无人、心浮气躁，导致这名同事对我心生误解，而这次说错话更是直接引发了同事对我的不满。

3）针对上述问题，首先，我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，并保证今后会以高标准要求自己的一言一行，同时，我将注意讲话的场合，保证不会再出现类似的情况，希望能得到同事的谅解；其次，我会进一步团结同事，加强与同事的沟通与交流，与同事互帮互助，坦诚相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虚心向经验丰富的老同事学习请教，见贤思齐；再次，我会进一步加强自身专业理论知识的学习与巩固，丰富自己的业务知识，提高工作能力，改善工作方式方法。

4）人无完人，金无足赤。出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。

10.有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做？

【参考答案】随着政治、经济、文化、社会事业的发展，我国政府提出职能转型，由管理型政府向服务型政府转变，提高行政效率、创新工作思路是政府服务的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到点子上，效率低下。作为同事要从单位的大局利益出发，本着团结互助、共同进步的原则，一起努力提高工作效率。

同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能力比我差，例如：同事虽效率低，但可能对问题有想法、有见解;对同事包容、理解;对紧急情况，处变不惊、冷静从容。“金无足赤、人无完人”，因此，我不能戴着有色眼镜看待同事，而是要本着谦虚谨慎、戒骄戒躁的原则，虚心学习同事其他方面的优点。

对待同事的不足之处，我也不能掩饰，作为同事，我也要勇于指出来。俗话说：世界上有两种人，一是支持鼓励你的人;二是批评教育你的人。因此，我应该帮助同事分析效率低下的原因，为同事提供更为全面的信息，让他们全面了解自己的问题所在，争取早日提高工作的效率。

在和同事一起工作的时候，我也会和同事多多交流观点和想法，群策群力，集思广益，创新工作的方式，提高工作的效率，共同解决工作的难题，努力完成领导交给我们的任务。

效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不断的警示自己，提高工作的效率。第一、海纳百川，有容乃大，时刻以宽容的态度接受领导和同事的批评;第二、不断的加强自身的第8页 学习，接受新的观念和想法，丰富自己的思维，提高自己的水平;第三、现在党中央正大力开展争先创优的活动，作为一名(基层)公务员，要积极响应党中央的号召，立足岗位争优秀，带动同事共同努力，从而在单位中形成你追我赶的竞争局面，全面提升单位的效率。

（三）与下属

1.团队的一项工作获奖，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李总是居功，其他同事不满，作为负责人，你怎么办？

【参考答案】团队的一项工作获奖，给团队带来了荣誉，是值得庆贺的事情。这与小李的努力是分不开的，但是也是大家共同努力的结果。

小李总是居功引起了其他同事的不满，主要是因为小李忽视了其他同事在修改稿件中所发挥的作用。这不利于形成良好的同事关系，不利于工作的开展，对于小李自身来说，也不利于其在单位的长期发展。作为负责人，对下属和其在工作中的表现我有责任进行关心和指导，所以我会找个合适的时机私下和他沟通，首先是对他创作成果的肯定，没有他的努力就不会有集体的成功和荣誉，他对集体的贡献组织和同事都看在眼里、放在心上；其次是没有其他同事的修改、辅助，初稿也不会尽善尽美，不一定会获奖，所以也应该看到其他同事在这件事中所发挥的作用；最后集体的成功，离不开大家的团结协作，只靠一个人的努力是不行的，所以同事之间要多交流、多合作，拧成一股绳，每个人都应该看到别人工作的重要性和作用。

我相信经过这样的交流，小李一定能够认识到自己的问题，不会再居功自傲。同时，我会召开一个部门表彰会议，在会议上对小李和团队每一个参与的人进行表扬和肯定，给予一定的物资奖励，并指出这是大家团结合作的结果，鼓舞大家的士气，希望大家再接再厉。

通过与小李的沟通和表彰会议，相信同事之间的关系一定会更加融洽，能共同把工作做好。

2.你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎样处理？

【参考答案】首先，因为是工作中出现了失误，所以遇到这样的事情应该先将失误带来的不利影响尽量地缩小或是降低。和我的下属沟通，看现在该事件的整体状况是什么样的，然后进行积极的努力。

其次，因为是下属来找我汇报，所以我要详细询问事情的缘由，找出失误发生的原因：如果是因为我的工作部署出了问题，那么一定要总结工作中自己的失误，下不为例；如果是因为情况紧急发生了不可抗力的事情，那么只要是我的下属尽了最大努力，我就要正确对待下属的工作，以免影响下属的工作积极性；如果是我的下属在工作中由于个人原因导致工作出现了失误，那么就要依单位的责任制度来追究直接责任人的相关责任。

最后，在处理完相关工作后，一定要做好此次事件的总结工作，无论是工作方法还是工作能力上都要做相应的调整，避免这样的事情在以后的工作中再次发生，以更好地提高我们的工作能力和工作效率。

3.小高的写作水平很高，但老出现错别字，乱用标点符号，别人批评他，他还不服气，作为分管领导你怎么办?

第9页 4.如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对怎么办？

【参考答案】领导让我当部门负责人，是对我工作能力的肯定，更是对我的信任和重托。我一定会戒骄戒躁，努力工作，担当起责任，不辜负领导的期望。

对于老同志和我作对，我想毕竟我是年轻人，刚走上工作领导岗位，对单位的一些情况可能不如老同志熟悉，在工作方式方法上还存在这一些不妥之处。或许是老同志还不是太熟悉我，了解我。所以可能对我存在某些误解，造成了工作上一些不愉快。

我打算从以下几个方面改善这种状况：

首先，我会积极主动的和老同志们进行沟通，让老同志了解我的为人和做事风格，消除我们之间的一些误解。

其次，我会在工作中发扬民主，听取老同志们的意见和建议。让老同志发挥他们的经验优势，特别是我不熟悉的领域，我会积极向老同志们虚心请教学习，同时合理授权，让老同志感觉我很尊重他。

最后，我会在平时尊重老同志，关心他们的生活，开展一些老年活动丰富他们的业余生活。

我想我们老同志们的觉悟是高的，通过以上的工作，老同志会积极配合我工作，以工作为重，把我们部门工作做得更好。

5.志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，表示反对，作为志愿者组织的负责人，你该怎么办？

【参考要点】

强化制度建设能够推动志愿者组织各项工作的全面发展，使组织的管理方式与管理水平更加规范与科学。针对组织内部存在的问题，只有从制度建设入手，才能够从根本上提高志愿者组织的管理效能，最终完善作风建设，提升服务水平。

志愿者管理规定的出台，不仅是制度建设中的重要环节，更与组织中每一位成员的切身利益息息相关，所以规定是否科学合理，在颁布后是否能够得到有效执行，对制度建设取得实效至关重要。征求意见稿的发布是政策宣导与沟通的重要方式，通过向组织成员广泛征求意见和建议，能够推进规定的修正和完善，为今后制度的落实做好铺垫。

在征求意见过程中出现不同声音是正常现象，对于大家提出的意见，我会高度重视，并做好有效的沟通与反馈。

第一，我会详细的收集和记录不同渠道反馈的回复意见。之后，对意见进行汇总和统计，分析以下几个问题：争议与分歧主要集中在哪些方面，在规定制订过程中是否考虑到了这些问题，是规定文稿的表述方式容易引起歧义以致大家产生误解，还是在实质内容上有所疏漏，部分条款有待修正。

第二，我会选择不同职位不同层次的成员代表进行深入沟通。在沟通时，要以平等对话的方式，充分注重倾听，在沟通中真正把握成员的需求。沟通中通过适时发问，以开放性问题让成员多谈论自己的真实想法。设身处地为成员着想，鼓励其讲出关键点，同时做好记录。如果遇到不同见解，不急于反驳，听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息，理清所有问题，并使之条理化、系统化。

第三，我会组织制度拟订小组召开修订研讨会，将制度中不完善的地方有针对性的加以解决。

第四，在制度正式颁布前，我会召开一次宣导会，传达规定出台的重要意义，并讲解大家可能存在的一些误区，使组织内每位成员都能深入、正确理解。我会着重强调，规定的出台是一项有利于成员利益，从组织长远发展考虑，本着对志愿服务和社会公益事业负责的态度而做出的重要决定。大家提出的宝贵意见对制度的修订起到了积极的推动作用，在今后制

第10页 度的执行过程中也随时欢迎大家提出想法和建议。

相信经过宣导与沟通，组织成员一定能够理解和接受这项新的制度和决定，从而凝聚共识，推动组织服务水平的不断提高。

（四）与亲朋好友

1.一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？

【参考答案】

在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，作为一名税收工作人员，要坚持执法行政，把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。

良好的亲戚关系对于我工作的顺利开展也是很有帮助的。首先，我会热情接待亲友，对于亲友提出的要求，在政策允许的范围内，尽力去帮助亲戚减轻负担。利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚普及税收知识，对亲戚的疑问耐心详尽地进行解答。

而对于偷税漏税的行为，我会耐心做好思想工作，并晓之以理、动之以情，耐心讲解我国的税收法规，告诉他违法行为的严重危害性，劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。相信亲友在听过我的劝说之后会按照相关规定补缴税款，并按时缴税，支持国家税收工作。

总之，作为一名公务员人员，手里握着人民赋予的权力，应对认识到自己身上的责任。如果出现和原则性相冲突的事情，那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，竖立公正严明的形象。做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格税务工作人员。同时通过向大家传播税务知识和法律法规，提升大家的法律修养，维护社会的公平

2.你做了一件好事，不仅没有得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽，这时你怎么办？

【参考答案】 第一，我强调自己的观点，就是还会继续做好事。因为某些人怕做好事或者某些人认为世界上没有雷锋了，就像误解我的那些人，他们对别人已经失去了基本的信任，在他们眼里，世界上就没有拾金不昧的人、就没有不求回报的帮助„„做好事常被误解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越来越少，于是相信做好事的人也越来越少„„恶性循环就这样形成了。

第二，光谴责和感叹是于事无补的。要改变这种状况，就必须打破这种恶性循环和信任危机，这就需要每个人从我做起，首先摒弃那种怀疑思维，在没有证据表明别人值得怀疑的情况下，应该“往好处想”，而不是无端的怀疑。如果人们时时事事都持以怀疑的目光，那么，那种恶性循环就无法打破，真善美所受到的打压将日甚一日，这对谁都没有好处。只有助人为乐的人越来越多，社会才能营造出文明、温馨的氛围，从而步入良性循环。

（五）与群众

1.作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办? 【参考答案】

作为一名乡政府工作人员，在日常工作中打交道最多的就是群众。执行工作时，出现受到群众抵触的情况是很正常。对于这样的情况，我会做如下处理：

首先，我必须自身保持冷静，不能慌乱和急躁，而要保持耐心和温和的态度去与群众进

第11页 行交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见。让他们平静下来，共同解决问题。

然后我会迅速地认真的反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路和工作方式，主动向群众进行道歉，争取大家的谅解和工作的配合。如果是我执行的这项工作本身存在有问题，可能会影响到群众的利益。那么我会认真听取群众反映的情况，然后再次认真核实，以大局为重，以群众的利益为第一位，向上级领导提出建议调整工作。如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解，而存在误解，那么我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。

通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解的一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。

2.假如你到一个贫困的村寨去工作，但是村民们认为你这个小娃娃只懂得书本知识不了解农村情况，面对这种情况你该如何对待处理? 【参考答案】老百姓的信任与支持，是开展好基层工作的前提和保证。现在我到一个贫困的村寨去工作，但村民认为我只懂得书本知识不了解农村实际，面对这种情况，我会采取措施积极扭转局面。

第一，要正确面对这一情况，摆正自己的心态，不能因为村民的误解影响自己的工作情绪，我还会一如既往地以饱满的热情投入到工作中。

第二，要时刻保持谦虚好学、不断进取的学习精神。向村干部积极求助，学习农村工作的新方法、新思路；向有经验的农民求教，了解和学习农村的经验来指导工作；向技术人员求教，根据本村的实际情况，共同探讨适合本村经济发展的新模式；深入田间地头，和农民打成一片，既能从实际中获得真知，把知识转化为生产力，又能融入到群众中去。

第三，在工作中要热情为群众服务，诚心与村民相处，在拉近与村民之间距离的同时也要深入了解村民的需求。我要把心沉下来，自觉扎根基层，融入到农民群体中来，做好角色转变，积极融入到农村工作中。我要牢固树立“村民事务无小事”的思想，甘于吃苦，乐于奉献，尽自己所能从一点一滴做起，认真为群众办实事。另外还要主动发挥自己有知识、思维活跃、眼界宽、创新能力强的长处，积极为农村搭建和外界沟通、联系和资源引进的桥梁。我相信，只要秉承全心全意为人民服务的宗旨，认真为农民办实事、做好事、解难事，带领大家走向致富道路，一定会改变他们对我的认识，在建设新农村的道路上越走越宽。

3.你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办？

【参考答案】作为一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：

首先，要调整好心态，认真对待群众的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而有怨言，更不能因此影响单位工作的开展。

其次，对于群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动与领导沟通弄清楚群众投诉的原因和所反映的问题，是不是自己在用电话给群众说明问题时，有些方面做得不好。如果是自己的某些行为，让群众觉得自己的服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对群众咨询的问题，没有给予专业的解答而让群众不满意，那么自己平时在工作中要多向领导和同事请教学习，提高自己的业务水平。

总之，不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。公务员

第12页 的职责就 是为A民群众服务，换位思考，如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有 不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来 获得群众和领导的认可。

（六）与兄弟单位

1.你被派挂职锻炼于某地，发现该地机关很多弊病，如果反映，面临很大压力。请谈谈你的打算。

【参考答案】挂职到某地，对于我来说是一次向兄弟单位学习的机会，有利于自身素质的提升。如果出现题目中提到的情况，在当地工作时，发现当地机关有很多弊病，我会坚持“工作第一”的原则，保持严格谨慎的态度，以平和的心态处理这件事情。

首先，我会快速地明确工作岗位的工作职责和要求，了解新单位的组织文化，以免出现由于业务不熟悉、对组织文化不了解而造成工作效率的低下和对当地机关单位工作方式的误解。

其次，通过对新单位规章制度和工作职责的熟悉后，经过认真调查，多方考证，发现当地机关确实存在很多弊病。那么我会认真倾听当地工作人员的意见，多交流，了解机关产生弊病的原因：

如果是因为机关部门新发生调整，只是暂时性的混乱，那么我会积极主动地提出自己的想法和建议，促进机关单位快速调整；

如果经过调查，发现是因为当地机关存在实际困难，那么我会主动了解困难，尽自己最大的努力去帮助当地机关解决问题。如果有需要的话，我会将当地的情况和困难进行整理，及时向上级领导汇报，帮助当地机关尽快走出困境；

如果发现当地机关的弊病是长期存在的，那么我会以身作则，起到模范带头作用。同时本着“大局为重、工作第一”的原则，我还会向机关单位提出自己的建议，相信单位领导为了单位和员工的发展，会对之认真思考的。

总之，作为一名公务员，对待兄弟单位，要坚持“工作第一”的原则，求大同存小异，真诚地协助兄弟单位解决困难，共同进步。

2.你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办？ 【参考答案】首先对于个人来讲，能够有机会参加学术研讨会，无论对个人学术水平的提高，还是对与众多学术界人士交流来说，都是一个难得的机会，我会从思想和行动上高度重视这次会议，把它当成一个学习交流的平台和契机，通过会议，努力为单位和个人的成长创造更多的机会，收获更多的成果。当我去参加研讨会，如果遇到接待方不热情，不配合的情况，我认为首先我自己要摆正心态，先从自己的角度去寻找原因，再从对方的角度寻找原因，并针对可能的原因，寻找相应的解决办法。

从我自己的角度寻找原因，这里第一个原因有可能是我的学术水平不高，在此次的研讨会中对方可能认为我无法提出有建设性的意见，如果是这个原因，我会抓住机会在研讨会表现自己的水平，提出有针对性的建议，让接待方相信“我”的到来是“有建设性的”。其次如果是“我”的观点和某些“被邀请者”的观点有所重复这方面的原因，那么我会告诉接待方，即使是同样的学术流派，在许多具体的观点仍有区别，百家争鸣才有利于研讨会的开展。

另外从对方的角度寻找原因，有可能是我的参会给接待单位增加了负担，对此，我会从体谅对方难处的基点出发，尽量为接待方节省接待费用，同时可以考虑自己或自己单位负担一部分或全部的接待费用。另外如果是遇到一些接待同志本身是个性存在一定的问题时，作为参会人员的我应该遵守大会的纪律，保持克制冷静，适当时候可以向大会的领导或相关负

第13页 责同志反映这一问题。

“三人行，必有我师”，研讨会的根本目的，就是学术交流，相互学习，互通有无，不仅对个人的成长会产生长足的影响，最终也会对整个初会的进步产生积极的意义。对于个人来讲，参加研讨会，研讨是首要的，无论接待方面有什么不足，都不会影响我对学术交流的期待和热情。

（七）多主体

1.你新到一个单位，工作中只注重技能上的提高，领导和同事对你都不满意，你怎么办？ 【参考答案】作为单位的一名新人，如果工作中出现我工作中只注重技能的提高，领导和同事对我都不满意的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。

对于大家对待我的批评和不满，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，早日得到大家的认可。

如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与大家的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。

如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起领导和同事的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的领导和同事一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。

总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的领导与同事们共促单位的进步和发展。

2.你提出的实施方案得到了领导的赏识，但是另一部分领导和同事认为你耍滑头，请问你怎么办？

【参考答案】在实际的工作遇到这种情况，我也不会对其他的领导、同事产生看法，因为每个人的经历、背景、专业、看问题的角度都不一样，所以我的方案得到领导的赏识未必就会得到其他人的认可。我会从以下几个方面来处理：

首先，我的方案得到了领导的赏识，是领导对我工作能力的肯定，我今后一定更加专注于自己的本质工作，以求在业务上精益求精，做领导的好助手。

其次，对于另一部分领导和同事的看法，我在保持平静的心态的同时，更重要的是反思自己：是否是自己的工作能力不足而引发他人的不满或质疑，如果是因为工作能力问题，我今后一定要向周围的老同志求教，向书本求真知，向实践求经验，不断提高自己的业务素质和工作能力；此外还要反思自己的沟通方式是否存在问题，如果是因为自己平时在与另一部分领导和同事的沟通上存在问题而引发他人的误解，我今后一定会以此为戒，注意和他们多交流、多沟通，以消除他们对我的误会，营造良好的工作氛围、和谐的人际关系。

总之，我不会因此就改变自己对工作的热情、对业务的钻研，相反更应该以自己实际的工作能力来使大家信服；同时，本着对工作负责，对单位负责的原则，我也会严以律己、宽以待人、继续和同事团结协作，把工作开展好

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3.你负责的一项工作，和另外的一个部门合作出来了方案，你的领导有不同意的地方提出修改，合作的部门不同意修改，你怎么办？

【参考答案】如果我在负责某项具体工作过程中，遇到了部门领导与合作部门存在意见分歧的问题，会从以下角度入手，争取解决问题：

首先，我会仔细分析领导提出修改意见的具体考虑，以及合作部门不同意修改的原因，认真思考两者想法在最终目标上是否有实质性冲突，这种矛盾是否可以调解。

其次，针对问题症结进行具体沟通，一般而言，在工作目标既定的情况下，两个部门的领导者在执行思路方面不会存在本质上的区别，很可能是在具体工作方法方面存在不同的看法。因此，我会从中选取平衡点，中和双方的意见，提出折中的解决方案，希望能够圆满地解决问题。

4.材料题：小张和老王去一个县考察工作，该县是现单位局长以前工作的地方，小张认为该县有很多题，主张向领导汇报，老王则建议小张慎重，但还没等到向领导汇报，两人被邀请去吃饭，席间小张插话说该县的问题，弄的气氛尴尬，该县领导表示如有问题，一定严肃查处。问：小张哪些地方做的不好，为什么。如果是你，你怎么办？ 【参考答案】

为官一任，造福一方，作为一名国家的公务员人员要心系百姓，贴近基层，为百姓谋福祉，及时向领导反映百姓的疾苦和地方的困难。同时，作为一名公务员在做事情时，要讲究一定的原则和方法，在题目中，小张的出发点是正确的，希望向局长反映该县的问题，能够让局长在第一时间了解到该县的情况，但是小张的做法确有不妥之处。

第一，县里领导为了表示感谢邀请小张和老王吃饭，但是小张席间插话说该县的问题，从他的说话方式和方法以及选择的时间上都是不合时宜的，会让该县领导很尴尬，不利于下一步工作的开展。

第二，小张认为有很多问题，老王建议应慎重。毕竟老同志工作经验比较丰富，考虑问题比较全面，而小张作为年经人，工作经验没有老王的丰富，对于该县的问题不能妄下结论，应该采取老同志的建议，经过严格的考察后才可以确定该县的问题，要坚持“没有调查就没有发言权”的原则，以保证信息的准确性。

第三、如果是我处于现在的状况，我会从以下几方面去着手解决： 一是在吃饭的时间，可以通过聊天的方式和该县的主要领导了解具体的情况，重在了解信息，而不评论，以免造成双方的尴尬局面。

二是我要真诚的向老王进行请教，请教出现这种问题我该如何做最好，希望老王能够给出建议。并对自己不对的地方进行道歉，请老王对我做的不对的地方进行指正。

三是我要根据前期考察发现的问题，再次深入地重点性地进行实地考察和走访，掌握最一线的资料，以确定问题的真实性。向老王请教相关经验，进行并分析产生这些问题的原因，并提出能够解决问题的措施。

四是当情况确定后，我会将真实的信息和建议形成书面的材料，整理成文，递交给领导，请求领导予以重视。

总之，作为一名即将走向工作岗位的年轻的公务员，经验还不是很丰富，阅历也不多，在工作中难免会出现一些问题，但是遇到问题要积极的去改正，多向领导请假、向老同志学习，不断的提高自己的工作能力和业务水平，要坚持原则性与灵活性相结合，做一名优秀的公务员。