业务知识培训考核

业务知识培训考核（精选11篇）

1.业务知识培训考核 篇一

转瞬一年的时光又从前了，业务员一年总结又开端要思考了。一份一年的培训总结，即是对本人的总结，也是对公司的交代，更是为下一年的培训做一个铺垫。

一、主要完成的培训

1、实现了经一路供水管道改造工程的的投标培训，该工程中标价为986.24万元，目前合同正在实施中。因为经一路地处市区，在开挖跟与驻地单位协调配合上比较艰难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

2、完成了东部新城_国道供水管道的pe管的投标培训，该工程是济南市第一次大批量利用pe管的工程，影响力宏大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的根本。

3、完成了资产评估物业公司的仓库清点培训。

4、实现了山大新校供水管道pe管的投标培训，工程中标价82万元，已履约62万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的开头工程。

二、培训中浮现的问题及解决措施

1、不能正确的处置市场信息，具体表现在：

①缺少控制市场信息的才能，在信息高度发达的古代社会，信息一纵而过，有良多有效的信息在我们身边流过，然而我们却不抓住;

②缺乏处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时把持了信息，咱们又往往缺乏如何断定信息的正确性;

③缺乏信息交换，使很多有效信息白白消散。在今后的培训中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的才干，加强沟通交流，可能正确判断信息的准确性。

2、在年初培训中，因为自身业务水平较低、教训不足，在刚开真个招投标培训中摸不到脉络，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，我们查找自身起因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的培训中我们要始终加强业务学习，提高本身能力，加强企业市场竞争力，在今后的招投标培训中使公司处于不败之地。

3、缺乏计划，缺少保障措施。详细表示在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏懂得，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货迟缓;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了不配件，影响畸形施工，造成不良影响。在今后的培训中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，理解工程进度，提前做出打算，在管件上做出余量盘算。对焊接设备加强保护保养，发明问题及时处理，不留隐患。对经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护装备。

三、今后的培训打算

1、剖析竞争对手，增强与竞争对手的沟通，履行配合竞争。

目前，咱们最富强的竞争对手是‘_森普管业’，该公司的销售网络覆盖全体山东市场，有着巨大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。当初，我们两家为了争夺市场份额，都采用了降廉价钱这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下一年的培训中，应加强双方的联系，彼此完善、相互补充、互相运用、奇特促进、结合竞争、利益循环、共享市场。

2、做好售后服务方面的培训，特别是抢修培训。

当初市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的品德，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时声势浩大，然而为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是由于保障办法不到位，服务程度达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。

3、加强部门间的沟通配合。

作为经营部分，应该多向兄弟部门学习，加强接洽，独特协作，做好服务培训。为了物业公司共同的目标，各局部应当周密合作，减少内耗，充分施展团队精神，利用群体的力量提高物业公司整体作战能力。

4、培养市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。

济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改革以及分支供水的实行改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场考核，总结一年三个工程的教训教训，做好客户的回访培训，应用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，进步企业有名度，加大营销力度，进一步的进行推广。

5、加强学习和内部管理，加强培训。

强化各项管理轨制，提高职员素质。不断的学习专业常识，提高业务水平。不断完美和标准各项治理制度，为各项培训的发展打下良好的基础。

6、做好平安方面的培训。

安全是企业永恒的主题坚持防范为主、防治结合、加强教诲、群防群治的准则，通过保险教导，一直增强员工的保险意识和自我防护能力，为员工发现一个安全、舒畅的培训环境。

2.业务知识培训考核 篇二

在开班仪式上, 辽宁省农委副主任于衡致辞, 对辽宁农业的发展情况特别是农业市场信息工作开展情况进行了介绍。为强化基层统计业务人员对农业市场化和信息化工作的认识, 农业部市场与经济信息司副司长王小兵做了题为《现代农业的市场化与信息化》报告, 分析了当前我国农产品市场形势, 详细讲解了我国农产品的价格形成机制、农产品市场宏观调控规律, 阐述了中国特色的农业信息监测预警体系的构建, 归纳了我国农业信息化建设的重点方面。他提出, 市场信息工作要坚持市场化与信息化“双轮驱动”, 将市场化和信息化结合起来成为“动车组”, 才能加快推进工作, 促进现代农业发展。

围绕加强农业统计工作的主题, 培训班邀请专家、业内人士为学员详细讲授相关业务, 并安排现场提问环节, 鼓励学员与专家面对面交流。农业部市场与经济信息司统计信息处处长蔡萍做了“统计数据分析与报告撰写”的重点业务培训, 就如何认识农业监测统计工作、监测统计工作有哪些主要内容、如何开展、如何撰写分析报告等问题授课。

北京新发地农产品批发市场流通部部长刘通结合自己多年从事批发市场农产品价格调查的经验与学员交流。他从分析我国鲜活农产品生产和供应形势入手, 提出农产品价格分析要综合考虑各种条件, 在采价过程中做到“三个知道”, 即知道上期的价格、知道今天调查的重点、知道找哪些人问, 综合运用“望闻问切”的办法, 以达到农产品市场价格调查的“四个层次”的要求:如实准确地描述现状, 比较准确地解释现状, 比较准确地判断发展趋势、能够应用于调控生产趋利避害。课后, 学员就如何确定采价时间、采价对象以及今年秋菜市场形势等问题与专家进行了交流互动。

国家统计局农村司黄加才处长就国家农产品产量调查方法与农业调查统计能力建设进行了授课, 系统讲解了我国农业调查统计、主要农产品产量抽样调查方法, 介绍了国家统计部门为提高农业调查统计能力所进行的探索。为增强培训的直观性, 还播放了《农产量调查·农作物实割实测规程》的专题教学片。

结合农业信息技术手段在农业统计调查领域的应用实际, 本期培训班还突出了“农业信息化与农业统计”的培训。在理论教学环节, 邀请中国农科院农业信息研究所所长许世卫做《农业大数据与农业统计》的报告, 结合发达国家的经验, 探讨运用信息技术成果提升农业统计工作。辽宁省农委信息中心主任牟恩东结合自己从事农业信息化工作的经历, 通过分析中国农业现状与互联网思维, 提出要学会运用互联网思维观察、思考问题。同时, 通过剖析辽宁“12316三农服务热线”的发展历程和经验, 提出尝试用“12316三农服务热线”的方式建立产地调查体系、农户数据库, 挖掘“12316三农服务热线”的“数据池”, 提升农业统计调查工作水平, 提升农业信息服务水平, 提升农户体验。

在现场教学环节, 学员到辽宁省农委信息中心参观, 实地考察“12316服务热线”坐席解答现场, 并与接线员进行深入交流, 了解通过12316热线对农产品市场价格、销售量等信息的采集、存储、汇总、发布流程, 感受信息化给农业统计工作带来的变革。

3.业务知识培训考核 篇三

知识产权贸易枢纽：优势明显

香港的创新环境优越。根据世界知识产权组织最新发表的《全球创新指数报告》，香港在全球142个国家和地区之中位列第七，在亚太地区中居于首位。美国权威杂志《福布斯》去年中曾发表文章，将香港誉为是继美国的硅谷和纽约之后，最有潜力的四个科技中心之一。香港近年在科研的发展越趋蓬勃，不论是大学还是科技企业，都有很多优秀的科技成果，当中不少更成功商品化。而香港的创意产业如电影、出版等都有理想表现，擅长创造知识产权。香港得天独厚的地理位置，不但可担当海外公司开拓大中华和东南亚市场的服务枢纽，也可以成为内地企业走向国际的跳板。

在知识产权贸易日趋国际化的大背景下，香港作为知识产权贸易重要枢纽，其优势相当明显。香港知识产权交易涵盖多个行业和范畴，例如信息科技、电子、电讯、品牌及产品设计、创意工业（电影、音乐作品及软件）等，涉及的交易总额难以独立计算，但不少知识产权中介机构都表示，近年在香港进行的知识产权交易不断增加。其中，创新科技和文化及创意产业都是以知识产权主导的高增值产业。香港贸易发展局（香港贸发局）助理总裁叶泽恩在接受《中国知识产权》杂志记者专访时介绍说道：“香港有完善可靠的法律和知识产权制度，执法机构打击侵权凌厉有效，为企业缔造了良好的经营环境。作为国际商业枢纽以及亚洲最大私募基金中心，香港所提供的财务融资等各类专业服务一应俱全，不少海外公司、国际买家和专业知识产权中介公司都在港设有区域总部，形成庞大的商业网络。香港是连接内地与海外的桥梁。近年内地企业对海外知识产权的需求殷切，香港具备融资人、律师、仲裁员等多方面的专业人才，能提供效率卓越的中介服务。加上香港公司掌握内地市场脉搏，能协助海外企业改良知识产权以迎合内地用家需要。国际知名的知识产权服务供货商，例如Transpacific IP 和CPA Global 等，都在港设立办事处，可见香港比区内其他竞争对手更胜一筹。”

打造知识产权交易平台：不遗余力

由香港贸易发展局主办的“亚洲知识产权营商论坛”（Business of IP Asia Forum）历史虽然不算很久，但已经成为亚洲知识产权界一年一度的盛事。论坛旨在为知识产权业人士和商界领袖提供一个理想平台，共同探讨国际知识产权市场的最新发展，与全球业界人士及商界领袖探讨知识产权贸易未来发展方向及机遇。论坛内容丰富，除主题演讲外，大会安排了讨论环节、交流午餐会、专题工作坊及商贸配对活动。去年，香港特区政府首次作为主办机构之一参与举办论坛，突显了特区政府旨在把香港打造成为知识产权贸易中心的决心。行政长官梁振英更是大力支持，亲临开幕式致辞。国家知识产权局局长田力普及世界知识产权组织副总干事王彬颖也出席了论坛，可谓“重量级”嘉宾云集。

在去年的论坛中，香港贸发局正式推出全新的“亚洲知识产权交易平台”（Asia IP Exchange）。这个平台由香港贸发局所创立并管理，是一个免费的网上知识产权交易平台及数据库。用家可透过这个网站发掘更多知识产权贸易商机，并与全球知识产权业内人士增强联系。交易平台结合23个伙伴机构的参与，包括来自欧洲、北美、中国内地和亚洲其他国家等境外机构，以及本地科研机构及大学技术转移中心，提供超过25，000项可供交易的知识产权项目，涵盖商标、专利、版权及外观设计，让业界免费查阅，同时提供最新的市场信息，协助企业进行知识产权交易。无论是一个知识产权拥有者正在出售其发明专利、商标、版权作品或设计，或是制造商想要购买技术以提高操作效能，又或是知识产权服务供应商都可从本平台发掘到有用的知识产权贸易信息，进一步便利企业进行知识产权交易。从平台开放到现在，经过短短几个月的发展便吸引了很多用户。叶泽恩先生对平台所取得的成绩给予了肯定，他说：“我们为强化平台的内容，提供更多可供交易的知识产权项目，积极与全球的知识产权相关机构合作。较早前，我亦亲身去到瑞士日内瓦，与国际知识产权组织（WIPO）签署合作备忘录，让旗下专门推动环保科技知识产权的WIPO Green成为我们第23个合作伙伴，将为我们提供绿色科技知识产权。今次合作有助促进环保行业发展，以及亚洲和欧洲之间的环保技术转移。短短半年间，Asia IP Exchange已经吸纳了全球超过110个国家及地区的会员，平台累积浏览量达到20万页次。”

活动丰富：终年无休

第四届亚洲知识产权营商论坛即将在今年12月4-5日于香港会议展览中心举办。虽然距离会议还有将近半年的时间，但是香港贸发局早已开始紧锣密鼓地进行筹备工作。今年论坛的主题为“知识产权︰为业务拓新天”，据叶泽恩先生的透露，重点将会探讨企业如何透过知识产权拓展业务，并将聚焦新兴技术以及创新意念如何透过知识产权贸易达至最大效益。另外，为照顾（迎合）不同的知识产权拥有者及使用者的需要，香港贸发局会继续安排不同题材的专题讨论，涵盖知识产权的估值、仲裁、法律实务、软件版权等等。行政长官梁振英、世界知识产权组织总干事弗朗西斯 · 高鋭（Francis Gurry）、国际知名科技大企如飞利浦、索尼、三星显示等的知识产权部门高层代表亦将出席演讲。

4.运营业务知识培训总结 篇四

培训课题：运营业务知识基础 主 讲 人：培训时间：2014-02-15 这是进入公司之后第二次的系统的培训，关于运营方面的基础知识的培训，本次培训的内容主要是从基础内容知识的普及，知识点相对而言还是比较简单的，但是从三位主讲人的课件包括讲课的节奏，都是花了很多的时间来用浅显的比喻让我们最大程度上的接受自己所讲的内容，就本次培训的内容，得到了如下几点的收获：

1、没有最简单的知识，只有牢固扎实的基础，我听过这么一句话，无论想学什么只要基础扎实一般都能学的很好。所以即便培训的知识点比较基础，但是一样要把所有的内容全部吸收。

2、一定要对症下药，因地制宜，寻找适合自己的方法和套路去学习，如赵大成的培训内容给人很清晰的条理结构，一个萝卜一个坑，一个问题一个问题的去解决，那么不会有难做的事，一切只是时间的问题。

3、一定要自己多去分析问题的原因，一个销售额额公式：访客数*转化率*客单价，一个简单的公式几乎包含了我们在淘宝上面的所有指导方针，一定要努力大胆的去发现问题，去分析问题，这样我们才会有所进步。

4、要善于总结发生的问题，三位总监在讲课的时候都能很快的针对不同的知识点或者问题举出相应的列子，这个肯定是平时经常总结所发生的问题并且能够从中得到学习的一个过程。

5、这一点收获是最重要的，同时也是我做的最不好的地方，一定要大胆的表达自己的观点，多去与牛人交流，这样是提升自己最快的方法之一。接下来说一说自己要做的一些改变：

1、在把握住整体运营思路的前提下，专攻一个点，先有一项自己擅长的部分，再以点带面的去全方面的发展自己，切不可求多。

2、经常性的能去跟一些运营专员多去交流沟通，能多提出问题，多去发表表达自己的观点，这一点是非常重要的。

3、每天都要学习，每天都要总结，每天都要有所进步。

最后说一下一些对本次培训的一些建议以及自己在以后培训中的期望： 首先，还是感谢公司安排的这次培训，我觉得关于培训内容的方面还是希望能针对一个专业的点去学习一下，当然学习肯定不是只是培训就能做好的，最主要的还是在于自己寻求各方资源。

5.计生知识业务培训[报道] 篇五

2011年8月13日，纳雍县计生局局长宋帮达、常务副局长曾家勋一行来到曙光乡举办了计划生育知识业务培训，全乡领导干部、村干部共170多人参加了此次培训。培训会在曙光乡党委书记何云的主持下有序进行。

首先，何云书记对培训人员表示欢迎，并强调了会议纪律和此次培训的重要性。接着，县计生局常务副局长曾家勋作了极为详细的计生知识讲解，内容涉及人口计生基本信息、基层计生管理、计生考核指标体系、计生迎检工作四个方面，整个培训过程连贯紧凑，即便天气状况相当恶劣，大家也听得十分认真。然后，县计生局局长宋帮达就省、地、县、乡的计生工作情况和面临的形势作了独有见地的剖析，为曙光今后一段时间的计生工作指明了方向。宋局长要求广大计生工作同志要把对流动人口的管理与服务作为社区计划生育工作的重中之重，及时掌握辖区内的计生人口信息，做到信息准确及时上报，以便于为计划生育工作提供最新最准确的人口计生信息。

最后，主持人何云书记再次强调了当前此项工作的严峻形势，要求全乡班干部职工切实转变工作作风，并结合“四要十不准”规定来规范和指导各自的工作，为把计划生育工作落到实处提供了有力的保障。

6.业务知识培训心得体会 篇六

一、通过编辑业务知识学习，使自己进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识

业务知识学习是一种继续教育的方式，是提高编辑人员素质的最有效手段。当今社会发展突飞猛进，作为一名科技期刊编辑，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过编辑部组织的学习讨论，使自己进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到做好当前阶段的编辑工作要靠不断学习，不断创新，只有这样才能使科技期刊论文通过高素质编辑人员编辑加工后出来的期刊达到高水平、高质量。

二、全面系统学习编辑业务知识同差错做不懈的斗争

“做编辑，就要同差错做不斗争。”这名名言说明了编辑的主要工作，即编辑加工。编辑加工的过程是同差错做斗争的过程，其主要包括了：通过逐字逐句的审读加工，在书稿的装帧、内容、体例、引用材料、语言文字和逻辑推理等方面发现问题并给予改正，使装帧更加美观、内容更加完善、体例更加严谨、引用材料更加准确，语言文字更加通达以及逻辑更加严密，消除一切技术性、常识性差错，杜绝出现原则性错误;其次，编辑在编辑加工过程中，对有疑问的地方或觉得不能肯定的内容，要通过查阅工具书籍、国家有关规定、询问同行或向作者核对等方式，做出正确的处理。编辑在同差错做斗争的过程中，责任编辑要有很强的责任心，力争在初审和编辑加工过程中处理掉原稿中的全部错误，对确认的错误要认真修正，并找出漏错原因。这样才能提高编辑的业务水平，并对以后的编辑工作具有指导作用和借鉴意义。

三、学无止境，博识是科技期刊编辑的兴业潜质

科技期刊编辑不仅要成为行家里手，而且也要通晓其他的相关知识。科技期刊编辑首先要具备一定的语言文字知识。期刊编辑在工作中，经常会遇到来稿中存在的语言文字、标点符号等方面的基础性问题，而在语言文字表达上既准确又生动的稿件则不很多。科技期刊编辑还应当熟练地掌握一门外语，对这门外语的掌握和语法的运用应达到相应的水平，以便能够比较熟练地处理外语文献和外文摘要。专业科技期刊编辑应学习掌握大量的该专业基础知识和专业常识。作为一名专业科技期刊编辑，必须认真学习该专业知识，既掌握该专业基础知识，又要了解该专业的前沿学术动态。只有这样，才能胜任专业科技稿件的编辑加工和校对工作，将专业科技期刊办成科学技术人员的良师益友。

四、勤谨是科技期刊编辑的敬业本质

7.业务流程与知识管理的整合 篇七

通过理论研究和实践证明, 知识管理有必要与企业业务流程相结合。

2002年, 德国柏林大学和弗郎霍夫生产设备研究所 (IPK) 能力中心用德尔菲调查法针对“知识管理前景”进行了全球首次调查统计, 统计结果表明:知识管理与日常业务的融合是最紧迫的理论研究热点, 这或许可以解决知识管理的实际运用问题, 所以力荐将知识管理融入到业务流程中, 同时在被调查的公司中, 有29.8%的公司认为结构与流程的设计是知识管理成功的关键因素。

业务流程和知识管理的相关性及二者整合的必要性导致了面向业务流程的知识管理这一研究领域的产生并逐渐引起学术界的注意, 然而, 这一领域的研究并不成熟, 已有的研究大多停留在二者整合的必要性方面, 对于整合的方法缺少进一步的研究及实现的方法。所以对于如何将知识管理机制与业务流程的进行有效整合方面, 还要加以深入研究。

本文立足于面向业务流程的知识管理这一研究领域提出一种知识管理机制与业务流程的整合方式。

二、相关概念解析

1、知识管理。

综合国内外学者对知识管理内涵的理解, 知识管理有两层含义, 第一, 知识管理就是运用知识进行的管理, 即知识型的管理;第二, 知识管理就是对知识进行的管理, 即知识如何获取、吸收、整理、转化和创新。这几个关键步骤的串联就形成了知识链, 它是一个无限循环的流动过程。

2、业务流程。

业务流程是一个或一系列前后衔接、有逻辑相关性的行动, 这些行动围绕着企业经营目标以确定的方式发生或执行。业务流程是所有企业运作的基础, 流程驱动了企业中所有业务的运作。从其和知识管理的关系看, 业务流程的实施过程其实就是员工收集所需知识、运用知识解决问题、在实施流程中发现问题并创造新知识的过程。

三、知识管理与业务流程的整合思路

首先, 知识管理与业务流程的整合这一系列行为需要一个专业的综合部门如信息部门去统筹, 从而使这一过程更为有序、方便管理。

宏观层面上, 要制定企业的知识管理战略。企业的知识管理战略由企业的长期发展战略决定, 这就需要对企业进行一个全面的分析宏观层面, 可利用SWOT分析, 客观分析企业的优势劣势、外部机遇及内在威胁, 在获取企业宏观情报的基础上确定企业所需的知识, 制定企业的知识管理战略。与此同时, 还要注意知识管理策略要适应企业文化、制度等无形要素的情况。

微观层面上, 知识管理必须细化到每个流程中去, 具体于日常工作中去。流程的每一个步骤可定义为下述三个部分组成:行为条件, 行为和行为产出物。所以首先要使行为条件清晰化。对企业现状, 按基本活动、辅助活动两部分进行调查分析, 依此确定流程的行为条件, 同时建立企业的信息库及知识库。第二步, 根据企业发展的目标和战略确定企业中各业务流程的分目标, 即预期行为产出物。然后, 比对现状和愿景的差距, 确定这个过程需要的知识资源, 搜集这些知识资源。对于企业已经存档的知识, 可以从企业的信息库和知识库中调取;对于企业未存档的知识, 获取渠道有:向知识专家 (包括熟悉该方面的员工) 咨询;鼓励员工创造新的知识;向外部市场上获取等。获取了需要的知识资源, 就可以将不同知识融入进需要的每个流程中, 展开行为。最后, 信息部门比较并调查分析实际行为产出物和预期行为产出物的差距, 并将结果反馈给有关流程负责部门或负责人, 以修正和完善下一次的循环。

四、关键推进因素分析

若欲达到知识管理和业务流程整合的成功, 必须使以下因素发挥效用。

1、人的因素。

作为任务实施者和实现业务流程与知识管理整合的核心因素, 员工是组织结构的组成部分, 要实现知识管理与业务流程的集成, 就需要对员工及可利用的知识专家的技能和知识情况进行收集并保存, 以保证能在各个业务流程中找到合适的员工和专家。

在开始流程之前, 应当调研每个员工及可求助的专家的基本情况包括个人信息、擅长的知识领域、专业技能、工作内容及经验, 并将其加入企业已有的知识地图。需要注意的是, 分析和定义员工的知识技能属性网络及流程中任务的知识需求时需要同公司的知识分类体系保持一致, 以方便以后的查找、配对和使用, 避免造成因分类方式及标准不同导致的混乱。

2、制度因素。

制度是知识管理与业务流程得以有效融合的保证, 唯有制定并遵守相关制度, 才能保证二者在整合的过程中不会出现混乱无序的状态。主要的推进制度有二, 分别为知识激励机制和评估反馈机制

2.1评估反馈机制分析。评估和反馈是改进的前提。Arthur Anderson咨询公司在评估方面认为, 组织应确定知识管理与财务绩效之间的相关性, 并发展出知识管理绩效的明确指标, 明确知识管理绩效的指标要兼顾到财务性与非财务性、定量与定性的指标, 并对执行知识管理绩效表现较佳的单位配置更多的资源进行鼓励。在评估手段上, 可运用对比的方式进行评估, 如将运用结合知识管理后的某项业务流程与其之前进行对比, 对比的因素有三, 一是流程自身变化情况, 包括速度、成本、增值利润等;二是知识管理的流程上一线员工的素质变化情况如能力、态度等方面;三是市场的改变例如顾客忠诚度、顾客满意度和市场份额、抢占新市场等。设立如上文所述的专业部门 (信息部门) 对这些情况进行调查和考核, 并请专家对运用前后进行分析评估。另外, 除了定性评估, 还需要结合适量的定性分析来定量地计算企业各个组织和各个流程的知识覆盖率、知识专家覆盖率, 知识运用率等比率, 从而定量地估测企业知识管理吸收程度。

2.2知识激励机制。知识激励机制是通过对员工和组织的知识创新、共享及运用行为进行奖励与惩罚的制度。基于知识管理的企业业务流程必须建立激励机制, 从而鼓励和推进个人和组织积极进行知识共享和创新。为了达到有效激励, 企业应该设立与企业目标相适应的部门目标和个人目标, 如果部门或个人目标合理且与企业目标相适应, 部门或个人便会对整个企业的发展更有积极性和责任感, 从而激发知识共享的动力。对于积极推行知识创新、共享及运用方面并产生积极效果的组织员工或部门, 应当给予奖励;反之, 对于没有完成任务的部门和组织可以适当给予警示或惩罚。

根据员工的不同属性, 应当因人而异去给予他物质激励或精神激励。给予物质激励时, 方式上可以是直接的奖金鼓励或间接的股权期权, 而精神激励制度可以包括知识署名制度、知识培训制度。对于那些既取得了较大知识成果, 又具有较强管理能力的员工, 可以建立晋升与降级淘汰制度。

3、其他因素。

除了人的因素和制度因素, 还有一些不能缺少的重要因素, 如组织结构、组织文化和技术的因素。

一是组织结构的配合。可从三个方面建立或完善组织结构:建立面向流程的动态化、网络化、扁平化的组织结构, 以方便在组织中融入知识元素, 对流程进行知识管理。其次, 如前文所述, 企业应当设立知识管理与业务流程控制的综合部门, 以确保和促进二者的有效整合。二是组织文化。组织必须塑造面向知识管理的文化。首先, 企业应该创造利于知识的共享的组织环境, 让组织充满开明和互相信任的气氛, 企业应该重视且尊重每一个员工的需求和意愿, 还应该培养组织员工自我学习的兴趣并为其创造良好的学习氛围, 最后, 企业要积极支持并鼓励创新。三是信息技术。知识管理涉及知识与信息的识别、清点、获取、存储、学习、整合、规划、流通、共享、创新、评估、监督和保护等环节, 这些环节仅仅凭借人工人力难以有效全面的处理组织内繁杂的知识和信息网络, 所以必须依托现代的信息技术和自动化方式。例如, 利用搜索引擎获取知识;利用群件 (groupware) 、电子公告牌系统 (BBS) 等实现知识共享;创建企业的信息库、知识库以及知识地图;创建企业的信息管理系统与知识管理系统并使其发挥效用。

五、小结

知识管理与业务流程的整合是当前企业管理和信息管理的一个热点问题, 并在知识时代日益发挥它的重要意义。本文在已有研究的基础之上, 探索了知识管理与业务流程的整合思路分析了整合的关键推进因素, 构建了整合模型, 希望能为在该领域的进一步研究提供参考。

参考文献

[1]李兴森, 张玲玲.业务流程导向知识管理[J].软件世界, 2007 (1) :68-69.[2黄冠伟.知识管理机制与业务流程的集成研究[J].计算机工程与设计, 2007, 28 (4) :978-981..

[3]储节旺, 郭春侠, 陈亮.国内外知识管理流程研究述评[J].情报理论与实践, 2007, 31 (6) :858—861.

[4]司强, 庄文君, 朱晓静.基于流程的企业核心知识管理方法[J].华东经济管理, 2009, 23 (1) :91-96.

[5]徐宝祥, 叶培华.面向业务流程的知识管理研究[J].情报杂志, 2007 (6) :38-44.

[6]马小琪, 杨姝.基于业务流程的制造企业知识链模型研究[J].经济师, 2011 (6) :20-23.

8.业务知识培训考核 篇八

【关键词】职业教育;教师业务知识;能力结构;研究

中图分类号:G710文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)05-0123-02

1 前言

近年来我国的职业教育步入了崭新的历史发展阶段,新一轮课程方案已全面实施 ,新形势下的职业教育工作面临诸多挑战。职校工作要取得新进展、新突破 ,教师的专业知识和能力结构的有机结合就显得尤为重要。教师的能力结构指教师在全面完成教育教学工作中所应具备的完善合理的能力及其程度 ,它是充分发挥教师主导作用的基础。

2 研究方法

2.1 文献资料法

总共查阅各类有关文献资料几十余篇。

2.2 调查法

(1)访谈法。走访40位教师(高讲10人、讲师20人 、助理讲师 4人、实习指导教师6人)。在文献资料的基础上,初步确定职校教师能力包括的内容。

(2) 问卷法。第一次发出问卷 66份,收到 42份,其中无效问卷 2份,有效回收率为60.6 %。涉及职校4所。第二次发出问卷 120份,收到 88份,有效问卷 86份,有效率为71.67%,经信度、效度检验 ,符合本课题的要求。

3 研究结果

3.1职业学校教师需要具备的能力

调查表明,大多数被调查者认为教学方法的能力、组织能力、实践能力 、语言表达能力和动手能力是教师必须具备的能力,而仅有16.11%和19.43%的被调查者认为需要具备科学研究能力和创新意识与能力。

3.2 职业学校教师已具备的能力

目前职业学校教师已具备的能力呈现不平衡状态 ,教学方法的能力、组织能力、实践能力等的现状显示较好,思想教育能力、 分析解决问题能力的现状显示较差,另外有78.67%被调查者认为缺乏创新意识,有65.88%的被调查者认为缺乏科学研究能力。

3.3 职业学校教师所需能力和已具备能力的比较

通过数据的比较可以看出,教师所需能力和已具备能力可分为三种情况。一是教师比较重视且显示较强的能力 ,如教法能力、组织能力、实践能力、语言表达能力等;二是教师较为重视但显示一般的能力,如思想教育能力、分析解决问题能力等;三是教师普遍不重视同时反映很差的能力,如领导和管理能力、创新意识与能力、科学研究能力及继续学习能力等。

3.4职业学校教师获取能力的途径

调查表明,有59.72%的教师认为能力是通过大学奠定基础且参加工作实践这一途径提高发展的,另有25.12%的教师则认为能力主要在工作实践中获取。由此可以说明,实践是提高能力必不可少的环节。知识是能力得以发展的根本,能力是在获取一定知识的基础上通过实践训练而培养与形成的,要将知识转化为能力必须加强实践环节的教学与训练,注重理论联系实际。

4 分析与讨论

4.1教师能力的类型

我国古代教育家韩愈在《师说》中说 :“师者,所以传道、授业、解惑也。”现代教育家陶行知先生也提出:“千教万教教人求真 ,千学万学学做真人。”教师在教学过程中要用正确的观点组织教学 ,用严肃认真的态度影响学生,加强职业道德修养,严以律己,以身作则,发挥教师的表率作用 ,才能达到教书育人的目的。

(1)教学能力

教学是教师根据教育目的和学生身心发展的一般规律,有目的、有计划、有组织地引导学生掌握系统的文化科学知识,发展学生的智力和体力,培养学生思想品德和审美能力的教育活动。在这一教育活动中,教师必须全面了解学生,认真研究课程标准,深入钻研教材,精心设计教学过程,合理选择教学方法,努力做到因材施教。在搞好课堂教学的基础上,教师还应组织好学生的第二课堂活动,拓宽学生的知识面,加深学生对课内所学知识的理解,培养兴趣,发展特长,全面提高学生素质。而要真正做好这些,教师就必须具有一定的教学能力。教学能力“是教师顺利完成教学活动所需的个体心理特征,是通过实践将个人智力和教学所需知识、技能转化而形成的一种职业素质。教师缺少了这种职业素质,则很难实现教学目标和完成既定的教学任务,很难在学生面前树立威信。正如马卡连柯所说:“假若你的工作、学问和成绩都非常出色,那你尽管放心:他们全会站在你这一边,决不会背弃你。……相反地 ,不论你是多么亲切,你的话说得多么动听,态度多么和蔼,不论你在日常生活中和休息的时候多么可爱,但是假如你的工作总是一事无成,总是失败,假如处处都可以看出你不通业务,假如你做出来的成绩都是废品和‘一场空’,——那么除了蔑视之外,你永远不配得到什么。” 因而,教学能力应成为教师能力结构中最基本也是最重要的能力。

(2)管理能力

管理是人类各种活动中最重要的活动之一。随着现代科技、文化的不断发展,管理在人们工作、学习和生活中所起的作用将会越来越大。学校是培养人的场所,学校的教育对象是正處在发展变化之中、具有较强可塑性的青少年学生,学校对学生开展的一切活动,都是有目的、有计划、有组织的教育活动,所有这些,都决定了教师工作带有较多的管理成分。美国《威斯康辛州教师资格专业标准》中,明确规定教师应“具有管理课堂的能力,理解个人和群体动机及行为,以便创造一个鼓励积极的社会交往、主动参与学习与自我激励的学习环境” 。苏格兰则将“组织班级和课堂,确保所有学生在个人、小组或班级学习时安全和有效地学习”,“使用适当的奖励、惩罚等手段,公正地、慎重地和体谅地管理学生的行为,并知道何时给学生提供必要的建议”等班级组织与管理的能力,作为教师重要的专业技能列入 《苏格兰职前教师教育标准》。日本和其他发达国家也无不十分重视教师管理能力的培养。 但长期以来,不少教师对管理却持有一种片面的看法,认为管理只是领导的事,教书才是自己的事。实际上,教书也需要管理,教师的各项工作均需通过良好的管理才能得以实现。不仅班主任工作、年级组工作、教研组工作及第二课堂活动等的开展,离不开教师的有效管理,就是任科教师的课堂教学,也离不开教师的周密计划与合理组织。课堂教学过程实际上就是教师精心设计、果断决策、严密组织、适时调控、及时矫正、不断实现教学目标的科学管理过程。

为促进学生的全面发展和健康成长,教师还要努力做好校内外各种协调工作,充分发挥各种教育力量在教育学生中所起的作用。此外,教师还要充分占有各种教育信息,合理运用时间,及时调控自己的情绪,注意搞好自我管理。由此可见,教师的各项工作均需教师具有良好的管理能力,管理能力是教师有效完成工作任务的重要条件。一个缺乏管理能力的教师,不仅不会成为一名优秀的班主任、优秀的学校领导者,而且也很难成为一名优秀的科任教师。

(3) 创造能力

教师的创造能力是指“教师综合已有的知识、信息和经验,产生出有别于他人的独特的、新颖的教学、教育设计、教育技能和新成果的能力”。国内外不少教育专家曾一再倡导教师要具有创造能力。我国著名教育家陶行知先生曾指出,教师的成功就在于能创造出值得自己崇拜的人。苏联教育家苏霍姆林斯基则把教师比做创造未来的雕塑家,是不同于他人的特殊的雕塑家,认为教师的职业就是创造真正的人。在当代日本,尤其重视教师的创造能力 ,许多教育家都把开拓创新能力视为教师能力素质的“核心”。再就现代社会人才观念来看,社会需要的是创造型人才。因为“没有创造性,就谈不上人才。无论是专业技术人才,还是普通劳动者人才,都必须在工作中表现出创造性,从而取得突出的成绩,创造是人才之本” 。而要把学生培养成创造型人才,就需要教师具有相应的创造能力。教师应依据不同的教育对象,富有成效地开展创造性的工作,而不能“倾向于按照学校教科书和学科教学法参考书已规定好的路子来进行工作” ,从而成为机械传递知识的简单工具。值得注意的是,一个时期以来,由于受传统教育特别是应试教育的影响,教师的创造能力没有得到应有的重视,很多教师习惯于照本宣科或完全凭借他人的经验去做事。这不仅造就不出在教学上做出自己独特的贡献、在工作上充满灵感并取得优异成绩的教师,而且也难以培养出适应 21世纪要求的创造型人才。当前,我国基础教育重知识传授、

輕能力培养尤其是忽视对学生创造能力的培养问题,已引起人们的普遍关注,整个教育界也在教育思想、教育内容和教育方法等方面进行着一系列的改革。教师理应在教育改革的大潮中,积极探索,勇于创新,不断提高自己的创造能力。

4.2教师能力结构的内在联系

在教师的能力素质中,教师的教学能力、科研能力、管理能力和创造能力之间,既具有相对的独立性,又互相交叉,呈现出内在的联系性。教学能力是教师最基本的能力,但教师的教学能力不是孤立存在的,教师教学能力的高低,与教师的科研能力、管理能力和创造能力密切相关。一个科研能力、管理能力和创造能力较差的教师,很难说会有较强的教学能力,而教师良好的科研能力、管理能力和创造能力,则会促使教师的教学能力不断提高到一个新的水平。科研能力体现出一种较高的创造性要求,是教师教学能力、管理能力的提升,是教师的教学与管理由感性认识上升到理性认识的催化和深加工,它不断使教师的教书育人活动形成由实践到理论再到实践的良性循环。管理能力既是教师教学能力、科研能力的外在表现,又是教师教学能力、科研能力内在的有机组成部分。无论是教师的教学活动,还是教师的科研活动,均离不开教师一定的科学管理活动。因而,教师的管理能力自然也就成为教师有效地实施教学与科研的一个必不可少的条件。创造能力是教师能力的最高体现,是教师能力素质中最核心的部分,教师的教学能力、科研能力和管理能力理应包含鲜明的创造成分。总的说来,教师的教学能力、科研能力、管理能力和创造能力基本上包括了教师能力的主要要素,这几种能力的有机结合与搭配,便可形成较为合理、优化的教师能力结构。

因此,本文将上述教学能力、科研能力、管理能力和创造能力确定为职业学校教师能力结构的四个一级指标,它们共同组成教师能力结构的基本框架。

参考文献:

[1] 林存华,再议听课的作用,信息与管理,2006,11.

[2]齐桂莲,高峰,信息化时代教师能力结构的构建,中国成人教育,2005,10.

[3]夏冬生,新世纪体育教师能力结构新要求,辽宁体育科学,2002,2.

[4]肖玉红,郑贺,金瑞静,新时期体育教师能力结构体系研究,山西师大体育学院学报,2004,4.

[5]王小安,杨垣,体育教师能力结构与体育教育可持续发展研究,湖北体育科学,2007,3.

[6]周奇,论现代教师能力结构,江西社会科学,2002,5.

[7]陈维科,论21世纪高校体育教师能力结构及其培养,荆州师范学院学报,2001,10.

[8]李斌,关于教师能力结构的分析研究,江苏教育学院学报,2005,6.

[9]罗春祥,构建教师能力结构重视提高教学水平,地理教育,1999,1.

[10]邓永贵,“体验式”教学法在成人教育中的体验,教育艺术研究。

9.业务知识学习与培训制度 篇九

为进一步规范假币鉴定、收缴行为及残缺、污损人民币兑换程序，提高兴业银行西宁分行反假货币及人民币收付业务工作水平，结合人

民银行《人民币管理条例》、《中华人民共和国人民银行法》以及上级

行有关文件与我分行的实际情况，现制定人民币收付业务知识学习与培训制：

责任部门：财务部

培训计划：每年至少举办一次培训，时间定根据当年实际情况而定。

培训对象：兴业银行西宁分行网点全体临柜人员及相关业务管理人

员必须参加、其他人员可视情况参加。

培训内容：

1、人民银行制定的相关法规与条例，如：《中国人民银行人民币管理

条例》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《不宜流通人民币

挑剔标准》、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》、《人民币图样

使用管理办法》、货币反假基本知识、最新的假币基本特征和人工鉴

别方法等。

2、兴业银行西宁分行制定的有关人民币收付业务的规章制度；

3、有条件时可邀请了人民银行营业管理部货币金银处的有关领导和

10.纪检监察业务知识培训讲课稿 篇十

——执法监察部分

同志们好，这一课由我为大家讲执法监察工作。由于执法监察工作涉及的面非常广，因本人接触的时间短，好多东西我本人了解得还不够，因此，这一课只是与大家共同学习，共同提高，不妥之处请大家批评指正。

我今天讲的可分为两部分，第一部分我讲一下什么是执法监察，执法监察有哪些作用，执法监察有哪些需要我们了解的工作。第二部分我把今年执法监察的有关工作简要介绍一下。下面我就讲一下执法监察的概念。

一、执法监察的概念

在这里我先解释一下监察，从字面上看，监，监视之意；察，就是细看，就是考察。古人对监察作了这样的解释：“分察百僚，巡按郡县，纠视刑狱，肃整朝仪”。用现在的话说，就是监督各级官员，纠正违规行为，严肃政纪。

《行政监察法》规定，监察机关是国家的执法机关，也是监督国家机关执法和守法的行政法制监督机关。通过履行其行政法制监督职责，采取法律手段（行政监察法手段，而不是刑法手段、民法手段、经济法手段或其它方面的手段），对各级政府及其工作人员认真执行国家行政法 1 和遵守其它法律的情况，实行有效的监督，其目的在于避免和限制各级政府机关及其工作人员的越轨行为，消除政府官员不履行或不认真履行职责的现象，进而提高行政效率，维护国家政权的威信。

为了增强被监督对象的执法和守法意识，正确而积极履行职责的意识，强化这方面的工作，中纪委、监察部在１９９２年底合署办公后成立了执法监察室，执法监察室的职责就是对各级党政机关及其工作人员执法和守法情况实行监督检查的一个专门部门。做为我们县纪委执法监察室的主要职能就是监督检查各乡镇、县直各部门贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规、决定、命令情况，组织开展全县性或重要执法监察活动，参加县政府有关部门开展的专项监督检查工作等。我们通过了解执法监察概念和工作机构的职责，就基本上明白了执法监察的定义。

目前，我国的行政监察有三项基本职能：①廉政监察；②执法监察；③效能监察。行政执法监察是行政监察工作的一项重要内容，是监察机关依据法律赋予的权力，按照有关法规和政策、政令，对国家行政机关及其工作人员行政执法行为的合法性、正确性进行监督、察纠的行政活动，是监察机关的一项重要职能。因此执法监察定义就是：监察机关依法对行政机关和国家公务员，以及行政机关任命的其他人员 贯彻、执行国家政策、法律、法规、规章和各种行政命令的情况，进行系统监督、检查的一种职能活动。大家知道，行政机关和国家公务员必须依法行政，这是建立法治国家的关键所在，离开法律对行政权力的控制和制约，行政权力就会走向腐败，国家就无法治可言。执法监察就是通过对行政执法的监督检查，对行政执法中的偏差进行纠正和调整，对违法违纪行为进行惩戒，从而保障行政机关和公务员的依法行政。说白了，啥叫执法监察？就是监督行政机关还有公务员依法行政情况，不按法律法规办事就纠正你，查处你。

二、执法监察的作用

执法监察的作用有很多，下面我简单的介绍一下： 执法监察在整个行政法制监督体系中有其不可替代的特殊地位和作用，其特殊性表现在：①它注意对行政执法工作综合性的监督、检查，注重对行政机关和国家公务员在整个执法过程的各个环节依法办事的一贯性和彻底性的监督、检查；②它既注重事前对违法违纪现象的防范，又注意执法过程中的跟踪检查、纠偏，更注重事后的检验、考核和对违法违纪行为的惩处。执法监察，是监察机关的一项基本职能和经常性的工作。

因此执法监察有以下三方面的作用

１、通过执法监察，能够及时纠正和查处违法违纪，保证党令、政令畅通，维护党和政府的权威。２、通过执法监察工作还可以发现和揭露党政机关在管理工作中的一些薄弱环节和问题，及时纠正并采取有效措施，加强管理提高管理水平，实行宏观调控、监督、协调和服务，正确履行党政机关职能。

３、通过执法监察，可以提高各级党政机关及其工作人员遵纪守法意识，自觉执法，建立自我约束机制，促进党政机关及其工作人员既廉政又勤政，提高素质。如，我们可以对机关效能建设开展专项执法监察。对机关的办事效率、工作质量、服务水平等进行有效的监督。

三、执法监察的职能 简要概括有以下三个方面：

第一，行政监察机关是行政执法监察的主体，只有行政监察机关才有权进行行政执法监察活动；各级国家行政机关及其工作人员是监察机关“分察”、“巡按”的对象，而它们履行职责的行为、手段的合法性，则是监察机关“纠视”、“肃整”的内容。

第二，行政执法监察的准绳，是行政执法所执的“法”，它包括：①行政法律；②行政法规；③行政制度；④规范性文件；⑤国家行政机关的决定、命令。

第三，行政执法监察具有肯定与否定双重功能。监察，不仅仅是发现问题，纠正错误，还有另一层含义，即”考察后予以举荐”。当前的实践也是这样，行政执法监察，既纠 正错误，也肯定成绩，表彰先进。

四、执法监察的目的

行政执法监察的总目标是保障国家法律、政令的畅通执行和不被扭曲，其具体任务，可以概括为以下四点：

１．审查行政机关的决策行为，也可以称之为“执法审计”，看其决策是否正确，决定事项是否符合国家有关法律政策、规定，制定的措施是否符合人民群众的利益，是否具体可行。

２．考察行政机关的执法行为，看其在适用对象、采取手段、落实规定等方面，有无违规违法以及执行不到位问题。这里，也包括对执法人员个人履行职务行为的考察。

３．纠正行政执法中的行政违法行为。主要包括：①令不行，禁不止，不执行国家有关法令、政策、规定，我行我素。②越权行政，超越法定职责和权限决定问题，行使权力，包括滥用职权和过失违法两个方面。③行政侵权。行政行为不适当、不正确，侵犯了国家、集体或其他法人、公民的合法权益。④程序、形式违法。行政行为违反规定程序、步骤或法定形式。

４．监督行政执法机关建立健全依法行政制度和措施，并检查这些制度与措施的执行情况。

五、执法监察的特征和原则

行政执法监察具有以下几个鲜明特征：

１．强制性。行政执法监察依法进行，因此，不管是程序运作、错误纠正或是问题处理，都应具有行政法律效力，有很强的约束力。

２．综合性。执法监察是对国家行政机关行政行为的全程监督，重点检查监察对象行政行为的合法性、手段的正确性，也督察其行为的效率，纠正处理发生的错误和问题。

３．特定性。行政执法监察的主体是特定的——监察部门；行政执法监察的对象是特定的——有执法权的行政机关及其工作人员；行政执法监察的内容也是特定的——行政机关及其工作人员的执法行为。

上述特征决定了行政执法监察工作必须遵循以下原则：

第一，监察机关独立行使职权的原则。坚持不受其它行政部门、社会团体的干涉和干扰。

第二，纠正为主的原则。执法监察需要而且应该查处违纪违法行为，但事实上大量遇到的不是案件而是不依法行政问题，因此必须重在纠正。

第三，防范在先的原则。执法监察强调依法行政，本身是廉政监察关口的前移，是为防止发生违法违纪问题，所以应防范在先，监督约束在先，不可“不教而诛”。

第四，以同级政府的行政执法部门和下一级政府为重点的原则。行政执法监察的权力应当是有限的，不能多层进行执法监察，每一级都到基层去监察，容易相互重复、互相矛 盾，弄得下边苦不堪言。执法监察的目光首先要牢牢盯住同级政府的行政执法部门和下一级政府。

第五，围绕中心工作的原则。行政执法部门很多，需要开展的行政执法项目更多。因此行政执法监察工作要每年围绕经济建设中心工作选项，重点进行。样样都抓，抓不过来，往往捡芝麻、丢西瓜。

六、执法监察的程序和手段

行政执法监察要不要程序?回答是肯定的，这是因为：①行政执法监察的对象是依法行政主体；②行政执法监察应当依法监察。

行政执法监察的程序应该是：

第一，定项。确定项目的依据：国家经济建设的重点，政府工作的难点，群众反映强烈的热点。在此基础上，制定实施方案。

第二，告知。采取一定的书面形式告诉被监察对象，在什么时间、范围，将对什么工作进行执法监察，要求对方做些什么准备等。

第三，考察。主要内容是：①政令是否畅通?②是否依法行政?③存在哪些不足或问题，必要时可以请审计机关配合，先行审计。

第四，评估。评估要把握三点：①肯定正确的地方，同时也指出不足，如有可能，对成绩和问题最好量化。②应形 成书面材料，发给被监察对象；如发现严重问题，应发《监察通知书》，责令停止违法违规和违纪行为。③明确规定整改时限、整改标准。

第五，督改。即督促被监察对象改进不足，纠正错误，检查其整改成效以及是否建立健全了相应制度等，并要求被监察对象在整改完结后做出书面回复。

第六，报告。就是将此项执法监察情况向政府写出书面报告，使政府对该方面工作及该部门的依法行政情况有较为全面、准确的掌握。

在执行上述程序过程中，有一个环节不应忽视：这就是，选定项目之后，执法监察工作人员必须首先认真学习研究涉及该项工作的法律规定和政策，只有知其法，才有资格监察其执法。

从以上所述引申，行政执法监察的基本手段是：

(１)调阅资料。即检查被监察部门有关决议、决定、规定，鉴定其正确性、规范性。要求被监察对象就监察事项涉及的内容或问题作出说明和解释。

(２)明察暗访。明察就是听汇报、开座谈会、群众测评等；暗访包括不暴露身份走访群众、以行政执法工作对象的身份直接体验等。

(３)财务审计。对于涉及金融管理、资金运作方面的执法监察，一般都应考虑审计先行。

(４)纠正处理。对于发现的一般问题，督促纠正；对严重违纪违法问题，运用办案手段进行查处。

七、执法监察的方式

在执法监察实际工作中大致可分为专项执法监察和全面执法监察。

专项执法监察，指的是就某一专门问题进行执法监察。如县纪委、监察局在3月份下发了《关于围绕春耕生产对涉农部门开展的专项执法监察》的通知，这就是一次专项执法监察，一方面是对物价、工商、技术监督部门，监督检查他们对农资市场管理是否到位，是否秉公执法，是否采取有力措施打击假冒伪劣商品；另一方面是对供销、农、林、水、畜部门，重点检查技术服务方面，以及化肥种子价格质量是否符合政策有求，又无坑农害农问题。还有每年县财政局、监察局联合开展的对执法部门罚没款物管理进行专项执法监察，这些都是专项执法监察活动。

全面执法监察，指的是对被监察的单位或部门实施全过程的监督检查，对于每一环节都必须实施，不得只抓局部或部分环节。全面执法监察也可以是对一个单位、部门或地区执行某一项法律、法规政策和决定的情况，实行全面检查。如我们对土地行政管理部门贯彻执行《土地法》的执法监察、对教育行政管理部门执行贯彻《教育法》的执法监察等这些都是全面执法监察。以上，我简单介绍了执法监察工作的有关知识，（实际上执法监察的业务知识很多，我不再一一讲解）下面我讲一下今年执法监察几项工作

第二部分今年执法监察的几项工作

执法监察工作涉及的面非常广，不可能全部讲到。按照市纪委执法监察室2008年工作安排部署，全年执法监察工作是抓好三项常规工作和五项重点工作。三项常规工作：

1、配合国土资源部门深入开展国有土地使用权招标、拍卖、挂牌出让专项执法监察活动，督促全面落实经营性土地和工业用地招标、拍卖、挂牌出让制度。

2、配合行政监督部门认真履行职责，强化对工程建设招投标执法活动的监督检查，加强对招投标程序全过程的跟踪监督检查。

3、配合有关部门开展专项整治活动，加强对农资市场、建设市场、文化市场、清理固定资产投资项目、食品药品市场、安全生产政策等专项治理和整顿工作。五项重点工作：

1、会同有关部门深入开展整治违法排污企业，配合环保部门加大对企业违法排污的监督检查，强化管理，加大责任追究力度。

2、配合建设、国土、发改、工商、审计、税务、财政等部门开展房地产市场专项整治活动。

3、继续督促有关部门重点整顿和规范矿产资源秩序。监督有关部门严厉查处无证开采、乱采滥挖，越层越界和非法转让探矿权和采矿权问题。

4、认真搞好规范司法机关和行政执法部门执法行为的专项整治工作。

5、继续搞好重特大安全事故的调查，查清责任，严格责任追究）

下面我细致的讲一下今年的几项工作

（一）深入开展土地市场治理整顿工作。这项工作几年来一直是执法监察的重点工作，这里我重点讲讲一下征占土地补偿费和经营性土地招拍挂问题。目前随着经济的快速发展，各级政府的建设项目不断增加，大量的集体土地被划拨，被征用，按照国务院关于深化改革严格土地管理的决定，在征占土地过程中，一定要有效落实“两公告、一登记”制度，维护农民集体土地所有权和农民土地承包经营权的权益。（“两公告”是指县级政府要在被征用土地所在的乡村发布征用土地方案公告和征用土地补偿安臵方案公告。“一登记”是指被征用土地所有权人、使用权人在征用土地公告规定的期限内持土地权属证书到指定的人民政府土地行政主管部门乡镇就是国土资源所，办理征地 补偿登记。）为啥实行两公告、一登记制度，有啥好处呢？ 实行两公告，一登记制度，就是使政府征用土地透明化，征地补偿公开化，接受人民群众的监督，征地干啥用，都征哪些土地，征多少，每亩补多少，一共补多少，涉及多少户多少人，清清楚楚，一目了然，让群众心中有数。这样就有效避免征用土地补偿费被挪用、被克扣，避免群众利益受到侵害，在征用土地过程中，我们纪检监督部门，尤其是乡镇纪委一定要负起责任，有义务落实好两公告、一登记制度，每次征地，都要责成土地所向乡镇纪委反馈情况，征占土地情况要在纪委备案，要做到底数清，情况明。要帮助群众解决问题，做好群众工作，避免因征占土地问题造成群众上访，保持社会稳定。

对经营性土地要严格落实招拍挂制度。就我县目前而言，经营性占地方式很多，（建超市、建加油站、商品房开发，旅游开发等）按照国土资源部出台的，《招标拍卖挂牌出让国有土地使用权规定》，凡各类经营性土地一律以招标、拍卖或者挂牌方式出让，以其它方式出让经营性国有土地使用权属于严重违规。那么什么叫招标拍卖挂牌出让国有土地呢？所说的招标出让就是指国土资源部门在出让某一宗土地之前，先发布招标公告，邀请特定或者不指定的公民、法人和其他组织参加这宗土地使用权的投标，根据投标结果确定土地使用者；所说的拍卖出让是指出让 人（国土资源局），发布拍卖公告，由竞买人在指定时间、地点进行公开竞价，根据出价结果确定土地使用者；所说的挂牌出让，是指出让人（国土局）发布挂牌公告，按公告规定的期限，将拟出让土地的交易条件在指定的土地交易场所挂牌公布，接受竞买人的报价申请，并更新挂牌价格，根据挂牌期限截止时的出价结果确定土地使用者。为啥要实行招牌挂制度，目的是国家利益不受损失。以前出让一块地，都是协议出让，找找有关领导，你把那块地给我，别太贵了，领导说，行，这块地就卖给你了，个人人情有了，好处得了，占地人便宜了，国家利益损失了。现在对土地管理严了，集体土地变国有土地必须经省里批，土地市场管理更加规范了。这项工作只是让同志们做一下了解，具体工作是土地管理部门的事，我们要知道的就是经营型占地要走招拍挂程序。我们重点还是要把征占土地要给农民征地补偿费工作做好。（举双洞子村的例子）

（二）、强化建设工程招投标情况监督检查，推动《招标投标法》的贯彻落实。对建筑工程招投标情况监督检查，也是执法监察的常规工作，这项工作总的目标是规范招标投标行为，为建筑行业创造一个公开、公平、公正的市场环境，确保招标投标法的顺利贯彻和实施。下面我就招标投标法的有关内容和我省实施《招标投标法》办法的有关规定与各位共同学习一下，我们在工作中也许会经常用到。首先我们了解一下什么样的项目必须进行招标。河北省实施标投标法办法第六条、第七条、第八条、第九条规定，能源项目（如天然气、电力）；交通运输项目（如公路、管道、铁路）；邮电通讯项目（电信枢纽、信息网络）；水利项目（如引水、供水、防洪、排涝）；城市设施项目（道路、桥梁、地下管道）；生态环境保护项目：市政工程项目（供电、供气、供热）文化旅游项目；商品住宅楼以及各级财政预算资金项目，政府性专项资金项目等等，还有的是各种采购（如药品采购、医疗设备采购等）。

凡施工单项合同在一百五十万元以上的一律进行招标，对于采购金额在五十万元的以及勘察、设计、监理、科研等服务项目采购在三十万元以上的，都要进行招标。

怎么进行招投标？发标、投标、开标、评标、中标。为啥要招投标，为了保证国家利益、社会公共利益不受侵害，确保工程质量，同时也是施工企业建立一个公平竞争的平台，国家制定了招标投标法。目前在建工程都在执行招投标法。以前包工头找建设单位包工程，也是主要领导说了算，想给谁就给谁，包工头送了钱，得了工程，变本加厉往回捞付出的钱，这样就在工程上偷工减料，工程质量保不住，埋下安全隐患。不几年就成了危楼，给国家和个人造成重大损失，我们为什莫要了解招投标，因为，目前，我们有的单位正在建办公楼、住宅楼。在坐的有的同 志还在单位主抓基建工程，别忘了和单位主要领导提醒，凡符合招投标条件的工程一定要走招投标程序。（在中纪委查处的重庆“726专案”中，有六名厅级官员落马，他们就是通过为多家开发商调整用地规划、提高容积率、减免配套费，收受贿赂，王政被判处死缓，郑维、有期徒刑13年、陈明10年；蒋勇、梁晓琦等正在处理中）

（三）、严格“收支两条线”和强化罚没物资的管理 大家都知道，近几年，中央、省、市及有关财政部门多次下发文件，进一步规范执收执罚部门收支管理，严格“收支两条线”，资金的收缴与支出使用分渠道运行，防止执收执罚部门出于自身的利益滥收乱支。在我们现实工作中，虽然上面三令五申，但有的部门和单位，依然我行我素，故意违反财政法规。预算内外资金管理严重脱节，形成预算内外“两张皮”现象，一些部门、单位一方面向财政预算内申请拨款，同时大量的预算外资金自收自支，用于职工奖金，福利开支，甚至私设“小金库”，请客送礼，乱支乱用，这些现象成了导致腐败的根源。这里有一个典型案例，2005年中纪委监察部会同国家审计署、海关总署、卫生部严肃查处了原卫生部卫生检疫局局长曲绪禄私设小金库的问题。卫生检疫局对所收取的事业发展基金，社会保障基金以及各处室、直属单位创收的奖金没有按规定纳入财务管理，而是由各处、室和直属单位存入53个银行帐户 和5个活期存折内，形成一个多部门、多帐户、滥行开支，管理混乱的“小金库”，金额近3亿元。一个仅有40多人的单位，从“小金库”支出的餐费、招待费就达220万元，以各种名义发的补贴、奖金231万元，支付出国旅游费357万元，购臵住房、汽车、移动电话开支就达4658万元。

从这个案例说明，对收支缺乏管理和监督导致个人私欲的极度膨胀，个人捞了好处，国家吃了亏，实际上也是少数人得了好处，多数人吃了亏。作为我们监察部门，纪检干部有责任对收支两条线规定的执行情况进行监督。所有行政事业性收费和罚款一定要使用财政部门统一印制的发票，不是这些票据的要一律取消。不准扩大收费范围和标准，已取消的收费项目坚决取消，降低收费标准的项目要降低标准。经财政部门核定撤销的银行账户要全部撤销。坚决杜绝应缴不缴，坐支挪用、私设小金库问题，各执收执法部门要全面实行罚缴分离，要逐步实行罚款开票、银行代收、财政统管管理体制，坚决杜绝了不合理收入，防止违法违纪问题的发生。（可举交通罚款罚缴分离）

监督检查对罚没款物的管理工作也十分重要，坐支罚没款，变相处理罚没物品现象在个别单位依然存在，今年我们要加大力度对这种现象进行治理。今年4月28日，县委办、政府办转发了县纪委、县委政法委、县监察局、县财政局、县审计局《关于规范司法机关和行政执法部门执 法行为专项整治的实施方案》，这项工作要从四个方面进行检查，1、着重解决执法部门和执法人员服务经济发展环境的意识不强，缺乏大局观念、不按法律法规和规章办事，扰乱经济环境，办事质量不高，效率低下、程序繁缛等问题。

2、重点整治司法机关和行政执法部门，从部门利益出发，有法不依，多头执法、重复执法、执法不公，越权执法、只重收、罚，轻处理，以罚代管、缺乏指导、不以经济发展为中心研究解决问题办法和不主动服务基层等问题；执法人员不作为、乱作为、慢作为，以及徇私舞弊，利用职权“吃、拿、卡、要、报和乱收费、乱罚款、乱摊派，乱检查等扰乱经济发展环境的问题。

3、整治违反法律法规的规定，擅自设立收费项目乱收费、下达罚款指标乱罚款、搞变相审批收费问题和违反行政事业性收费及罚没收入“收支两条线管理”的有关规定，坐收、坐支、截留、挪用应上缴财政的罚没款，违规开支的问题；执收执罚单位在执行“票款分离”、“罚缴分离”中存在的问题；罚没物资管理混乱，不出具财政统一票据、无专人保管、不及时上缴财政擅自处理使用问题；转移隐匿财政收入，私设“小金库”以及其它违法违规问题。4，整治为显示权力，为盖一个章，填一张表，让投资者和群众来回跑几趟，不知道爱惜民力，便民措施不到位的问题。解决分头审批、分头收费、收费标准不一的问题。

另外，县监察局在10月14日转发了承德市监察局《关 于保障落实市政府＜进一步加强节油节电工作的实施意见＞的通知》，节油节电这项工作是落实科学发展观、转变经济增长方式、推进全市经济社会又快又好发展的有效途径。因此，各单位要切实抓好落实，县纪委监察局要不定期的对此项工作进行明查暗访。

11.业务知识培训考核 篇十一

关键词：知识管理出版流程隐性知识显性知识

中图分类号：G231文献标识码：A文章编号：1009－5853(2011)05－0008－03

出版企业是典型的知识型企业，其产品是知识型产品，从业人员也多为知识型人才，在知识经济时代，企业的竞争力越来越依赖自身拥有的核心知识能力。管理学者哈默和普拉哈拉德(~aha]ad&Hamel，1990)在论述企业的核心竞争力时是这样说的：“企业的核心能力是组织中的累积性知识，特别是关于协调不同生产技能和有机结合多种技术流的知识，这类知识是在特定的路径下形成的，具有独特性且不易被模仿。”因此，国内出版企业在面对日益激烈的市场竞争时，应该十分重视通过知识管理和知识整台的作用，发现知识、学习知识，并且将知识管理的理念和业务流程管理的实际操作有效融合。只有这样，企业才能形成自己的核心知识能力，确保健康快速地发展。

本文将通过分析出版企业中的知识形态、出版业务流程的主要阶段，以及每个阶段的重点工作，提出知识与业务流程整台的措施与路径，为中国出版企业的高效、健康、快速发展从知识管理的层面提供一些有益的建议。

1、出版企业中的知识形态

知识是企业的关键资产。管理学者对知识的讨论和定义中，大多数把知识分为两种类型显性知识和隐性知识。显性知识是可以整理、可以明确表达的知识，这类知识比较正式和系统，并且经常出现在书本上、企业资料库、数据库和计算机程序中。隐性知识则极其私人化、难以言传且主要来源于人们的经验。如果把知识比作一座冰山，显性知识只是冰山一角(露出水面的部分)，更多的知识活动是以隐藏的方式存在的；如果把知识比作棵大树，显性知识不过是树的果实，隐性知识则是给大树提供营养的树根。隐性知识隐含了许多经验、直觉与思维模式，在企业知识中的价值含量非常高，但是难以模仿和传递，往往以人们不易察觉的方式发挥著作用，是企业竞争力的重要来源。日本管理学者野中郁次郎对隐性知识的概念做了进步扩展，认为知识是由技术技能组成，并有个由精神、信仰和根深蒂固的观点组成的认知层面。

对于出版企业而言，其知识也会以显性和隐性两种形态存在。显性知识包括那些已经物理化了的知识，员工通过查找可以银容易地获得。如出版企业的出版流程、著译者手册、编辑手册、各类工作指南、经销商名录、销售折扣、版税规定、合作媒体名录，等等。

上述这些知识尽管很有价值，它们规定了出版企业日常工作的开展，几乎所有的出版企业都可以形成自己的套显性知识系统，然而真正有价值的却是那些别的企业不能模仿、也不能轻易获得的、具有本企业特色的隐性知识。

出版企业的隐性知识，一般来说是指隐藏于每个员工头脑中的知识，既包括工作的诀窍、经验，也包括大量的客户关系知识，同时这类隐性知识也包括一家出版企业在长期发展过程中形成的独特的竞争能力，如企业文化、品牌影响力、独特的流程、做事的方式等。

因此，出版企业如果希望通过知识管理的手段提升竞争能力，就要加大企业知识与业务流程整合的力度。一方面要不断完善和增加其显性知识存量，挖掘企业内部的隐性知识，并使其明晰化：另一方面，還应当构建一种面向市场竞争的知识管理体系，实现知识流与业务流的有效融合。只有做好这两方面的工作，出版企业才能在充分共享知识的基础上，创造新的知识，发挥知识的核心作用。

2、我国出版企业的核心业务流程

图书出版既是无形知识产品的开发过程，也是有形图书的加工、生产制造过程，不仅涉及智力资源的开发和运用，也涉及相关的有形劳动，例如印刷、流通等物理过程。根据大多数出版社的业务实践，一般图书出版企业的业务流程主要分为六个阶段，即选题开发论证阶段、与作者沟通和跟踪写作阶段、书稿编辑加工阶段、印刷生产阶段、营销推广阶段、销售管理阶段。尽管图书出版中还会涉及其他一些活动，例如财务预算、CIP和书号的申请等活动，但是上述六个阶段可以覆盖整个出版过程，其他活动可以视作出版中的辅助活动。为了更好地规划以知识流动为导向的业务流程，下面对上述六个阶段的工作内容作简要介绍。

2.1选题开发论证阶段

出版界的一个普遍共识，可能就是对选题重要性的认识没有选题，一切皆为空谈。很多出版界的人士认识到，一个好的选题会给出版社带来巨大的收益，一个不好的选题却可能使方方面面的劳动落空。例如，当年一部《穷爸爸，富爸爸》的图书，不仅使出版社在经管图书市场的占有率大为提升，而且开创了国内理财图书的出版先河。类似由于好的图书选题而给出版社带来巨大收益的例子不胜枚举，像长江文艺出版社策划出版的一系列名人图书，无不得益于好的选题开发。

2.2与作者沟通和跟踪写作阶段

选题在出版社得到立项之后，需要尽快地选定作者。一旦作者选定就要立即开展实质性的工作。这部分工作包括三个方面与作者的初步沟通；签约；跟踪工作。

2.3书稿编辑加工阶段

作者一旦交稿，就进入出版流程的主干阶段，即稿件的三审三校阶段。这段编辑人员要对稿件进行大量的加工修改，以保证稿件质量达到出版单位的要求。这阶段的主要工作包括六项内容：稿件预审：初审：二审：三审；校样检查：封面设计和版式设计。

2.4印刷生产阶段

这一阶段的工作内容如同工厂里的产品进入加工车间，负责印刷的出版部人员要联系合适的印刷企业，选定合乎规格的纸张，确定合理的印刷工艺。这部分z-iS内容可以分为五项检查菲林片；纸张的准备与选定，对工厂的跟踪作业；样书检查：图书八库。

2.5图书营销阶段

近几年国内出版单位越来越重视图书营销工作，在这方面开始投八大量的人力和财力。一般来讲营销阶段的工作包括三个方面图书信息的汇总；策划营销方案的制定，营销活动的具体操作。

2.6销售管理阶段

图书出版的最后一个环节就是要将图书推向市场，一本书只有销售了，才会给出版社带来经济效益和社会效益。但是销售阶段工作内容极其繁杂，主要包括五项：物流工作：图书上架销售；客户开发与管理：回款管理；添货与退货管理。

3、针对主要流程环节的知识管理措施

从上述流程分析中可以发现，在不同阶段涉及的知识类型是不一样的，因此向下一个环节转移知识的方式也不样。如果我们希望提高整个出版流程的效率，进而提升出版竞争力，就一定要结合知识流动的特点，在不同的业务节点上采用具有针对性的知识管理手段。具体建议如下。

(1)选题立项阶段。此阶段为整个图书出版的

启动阶段，没有选题就没有后期的图书。这一阶段涉及的知识以隐性知识为主，包括编辑人员对市场的敏锐感觉、对读者需求的把握、对相关作者的了解和联系等，这些知识涉及编辑的选题策划能力和累积的经验以及与作者的关系。

在知识的转移方式方面，编辑很难将与选题有关的知识传授给其他人，例如，一个优秀编辑策划选题的技巧、经验尽管可以向别人介绍，但是传授起来非常之难。

相关的知识管理手段可以是：第一，采用“师傅带徒弟”的方式，让新编辑跟随老编辑学习，耳濡目染，通过工作互动做到心领神会。这也是知识社会化的过程。第二，为编辑提供“干中学”的机会，通过实践使编辑人员不断提高自身的选题能力和经验。

(2)与作者沟通和跟踪写作阶段。在这个阶段，需要隐性和显性两种知识并重，一方面，需要與隐性知识相关的沟通技巧和能力；另方面也需要些显性知识，例如要向作者提出明确的写作要求，如果有相关的《著译者写作手册》则应该向作者提供。

相关的知识管理手段可以是：第，日常培训，提高编辑人员的沟通能力；第二，完善出版规范，尽量形成文字性的工具手册。

(3)书稿加工阶段。这一阶段仍然是隐性知识和显性知识并重。这一阶段的工作需要编辑人员对稿件做出判断，并且进行相关内容的修改、文宇加工。只有编辑具备了一定的编辑技能和编辑经验才能胜任此项工作。同时，编辑加工必须依赖一定的规范进行，包括规范的编校符号的使用，出版社对稿件加工的具体要求等。

另外，由于大部分出版社采用三审和三校的流程，每个环节都必须对下一个环节做出明确的交代和提醒。这需要大量的显性知识流动，类似于知识转移中的近转移、远转移、连续转移。

相关的知识管理手段可以是：第一，完备各种表格，例如要设计和使用完整的编辑加工记录单、复审记录单、三审记录单等，并且将稿件加工过程中的相关问题记录在案，以备下一个环节参照。第二，加强不同环节之间人员的沟通，例如复审人员和三审人员要能够定期就稿件中的问题与编辑当面沟通，不同的编辑人员也应当就稿件加工中常见的问题经常交流，有条件的出版单位，可以以简报的形式例举相关的编辑问题，使所有编辑分享经验。

(4)印刷生产阶段。本阶段以显性知识为主。例如，编辑部门与生产部门进行稿件交接时一定要做到手续完备，要求明确：另外出版社的生产部门一定要具备相关印刷企业的知识。了解不同印刷厂的生产能力和特点，从而有效地安排生产，这些知识可以通过出版社的长期运作加以积累。

相关的知识管理手段可以是一是完备各种表单的管理，使编辑和生产环节有效衔接，二是建立合作印刷企业的档案，使出版单位可以通过此类知识库有效选择印刷企业：三是通过培训或互联网的形式向编辑介绍有关纸张和印刷的知识，使编辑能从整体上把握一本书的成本和印刷效果。

(5)营销推广阶段。这阶段包括图书的信息汇总、营销方案的制定等一些与显性知识相关的工作内容，同时包括选择媒体，以及和媒体建立良好关系这样一些涉及隐性知识的工作内容。

相关的知识管理手段可以是第，建立编辑和营销人员的沟通机制，或者通过邮件，或者通过会议使双方对图书的内容、卖点有充分的交流：第二，使用一些文宇性的表格，例如营销信息表，由编辑介绍图书的相关内容：第三，建立媒体关系数据库，一个出版单位要经常性地更新和检查与自己有业务关系的媒体，了解该媒体的特点，以及相关的联系人员。

(6)销售阶段。这阶段的工作内容正如前面所述，包括物流、图书上架、客户开发、回款管理、添货退货管理等系列工作，在这些工作中涉及的最核心的是关于客户、渠道方面的知识，而此类知识除了人所共知的部分外，大部分存在于销售人员的头脑中，以隐性知识的方式存在，因此一旦出现销售人员的流动，就会影响企业的销售，甚至出现客户的流失和销售的损失。

相关的知识管理手段可以是第一，建立完善的客户档案数据库，保存好相关渠道的各种数据。第二，建立完善的销售档案。第三，对销售人员的工作，有意识地进行轮换，以使与客户有关的各种隐性知识在销售人员之间顺畅流动，并且通过搜集使之成为显性的公共知识。

4、结论：用好你的知识资产

知识的共享和应用程度将是决定出版企业未来竞争优势的关键因素。一家出版企业未来的核心竞争优势，不仅在于它拥有多大规模的人才队伍，同时在于这家企业在多大程度上使用好自身的知识资源，挖掘出每个人才的知识潜能，后者更加重要。用好知识资产，企业应当做好以下四项工作。

首先，将知识管理作为出版企业的重要战略。知识管理只有上升到战略的高度，才会更好地与具体的业务流程相结合，企业在涉及相关的运营机制时也才能将知识管理纳入思考范围之内。

其次，知识管理必须得到出版企业主要领导的重视。实践证明，任何一项工作如果希望顺利开展，都离不开企业领导的重视和支持。知识管理的推动过程既需要人财物等有形资源的支持，也需要企业内部舆论的支持，而这些资源的获得必须得到领导的支持。

再次，知识管理的开展需要一种有利的文化氛围。如果一个企业内部人人都处于自我保护的状态，互相嫉妒、漠不关心，甚至存在着“教会徒弟，饿死师傅”这样一种现象，这个企业的文化氛围就不适合知识管理工作的顺利开展，也难以挖掘和发挥知识的作用。