沟通的心得体会

沟通的心得体会（共16篇）

1.沟通的心得体会 篇一

20xx年xx月xx日，我参加了单位组织的“组织沟通与高效执行”拓展训练活动，通过这次活动，我深刻理解了什么叫做“团队”，回顾拓展训练的全过程，历历在目，在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神，没有凝聚力的团队就没有竞争力。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成;如果一个团队的组成人员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就是难出成就，相反，当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸。

活动中，大家严格遵守游戏规则，通过团结协作，我们顺利完成了团队建设、快速报数、沙漠取水、信任背摔、高空断桥、穿越电网、驿站传书等项目。但也有的项目完成的并不理想，如：齐眉棍、不倒森林、颠球击鼓、拼七巧板等。许多项目使我感受颇深。

1、团队建设：

在进行拓展前，教练将我们分成四组，并给我们下达了第一个任务，在指定的时间内完成队伍的建设，需要选出队长和秘书，取队名、绘制队旗、确定口号、选定队歌以及与队名相符的团队展示。在队伍建设过程中，大家首先选出队长、秘书，在队长的统一安排下，分工合作，有条不紊的完成队伍建设任务。

活动体会：团队需要核心，有这样一句话：一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。说明了团队中核心人物的重要性。领导者应具备把握方向和机会的能力，这对团队的发展尤为重要。他的人格魅力和能力对团队能起到传、帮、带的作用，他是团队文化理念的创立者、支持者和强力拥护者。优秀的团队需要核心。

2、信任背摔，这是拓展训练中最具典型意义的项目之一。

当人站在1.4米的跳台上直挺挺地向后倒下的时候，在台下方的同事会用手托起成一个“人床”把台上摔下的人接住。不少人出于本能的恐惧，在后倒时心理上出现犹豫，弓起身子，屁股先下去，这样在下面接的同伴承受的局部重力过大，容易导致伤害。

活动体会：团队需要信任，当台上的人问到：“你们准备好了吗”，台下所有组人人床的同伴异口同声地回答“我们准备好了”，这就是承诺，团队同伴的承诺是一种宝贵的资源，是勇气、力量和信心的源泉。承诺体现了一种责任感，当说出自己的承诺时，相当于把自己的人品、公信力、责任心置于公众的考验中。在人的一生中，有一些东西是值得誓死捍卫的。

台下同事表现出死守阵地，精神高度集中的状态，能让台上同事抛开心中的疑虑放心地摔下去，这体现了彼此间信任的作用。工作中的信任，来自长期的沟通、了解和默契。集体的温暖、团队的力量都会在信任中得到解释和感受。只有在心理放松、姿势标准的情况下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。当我们对同伴或者团队出现信任危机时，就会猜疑、无法真诚相对，然后动作就会变形、行动容易出轨，我们的所作所为不仅得不到支持，还有可能损害到团队的利益，而且最终让自己受到损害。

3、穿越电网

在两根柱子之间挂着一张网，网上有大小不一的格子。要求每个人逐一从其中一个格子过去，身体的任何部分(包括头发、衣襟)都不能碰到网，否则“触电”，一旦触电，该格子将封闭不能再用，且已经成功通过的格子也将封闭，只能通过电网到达对面，通过电网的人不能回来，在指定的时间40分钟内全部通过电网，否者全队失败。一开始大家跃跃欲试，但事实发现，单靠个人根本无法通过。于是，在队长的安排下，大家想办法，根据网格的大小和队员的体形，合理进行安排，先尝试过去几个同伴，虽然通过的过程很艰难，而且刚开始屡屡“触电”，只好重新来过。大家冷静下来，进行了严密的分工，有人指挥，有人帮助、有人监护，“抱、抬、托、举”，各种手段都用上了，最终大家全部顺利通过了“电网”。

活动体会;团队需要分工协作，有很多事靠个人的力量根本无法完成，必须依靠集体的力量协同配合，这就是组建团队的意义和价值。一个团队成立时，一定要建立强有力的组织指挥体系，进行合理的分工和协作，才能保证团队工作有序的开展。大小不一的电网格子，有的非常小，象征着不同的环境和艰难的条件。游戏就像是一个社会竞争，不要试图轻易改变游戏规则或者社会环境，唯一能做的就是在最短的时间内适应环境。同时，游戏的规则会不断改变，犹如社会环境和竞争环境在改变，竞争是一个不断学习、改进的过程，不断寻找它的突破点。大的格子非常有限，我们不能让瘦小的女生占用大格子，必须留给身材高大的同伴，这说明资源是有限的，必须学会合理分配。因此，任何一项工作开始之前，团队领导人要审时度势，根据实际条件和资源，统筹计划，合理安排。组织中虽然各有分工，但是所有人都对结果和最终的绩效负有责任。任何一个工序的失误，都可能导致“触电”，团队的成果将前功尽弃、毁于一旦。

4、拼七巧板

这个项目把我们分成7个小组，1至6组为员工组，只能坐在固定位置，不能给其他小组传七巧板，也不能直接拿其他组的七巧板，第七组为领导小组，行动不受限制，每个小组不但要完成自己的拼图任务，还要顾及到整个大组的任务。任务一下达后，我们就按照既定的思维方式去做，领导小组没有能够充分发挥自己的领导作用，其他六个小组以自己的小团队为单位，各自为政。正如教练所说，我们把领导小组不是当领导来看，是当佣人使唤，大家都在喊，我要这个那个，而不愿意把自己手中的资源给其他小组。结果可想而知，虽然我所在的组最先完成了任务，但最终我们已失败告终。

活动体会：团队需要执行与沟通，一开始就各自闷头做事，不知道整个团队的目标，更没有做到充分的沟通交流，导致各忙各的，有的甚至连“资源”都得不到，白白耽误时间。这一点在实际的工作中，又何尝不是如此呢?企业就是一个大团队，领导者要能够勇敢地站出来，科学合理的指挥、领导团队成员协同作战，全体员工都要明确我们共同的目标，然后各个部门围绕着这个目标，去调动本部门的资源，分工协调，有效沟通，最终以完美的执行力最终完成企业的目标。

通过这次拓展训练，使我知道了什么是团队，团队建设的意义。团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷，围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。加强团队建设有助于提高企业核心竞争力、提高企业凝聚力，增强企业文化。同时认识到，作为一个团队，必须要有一个具备头脑冷静、思路清晰，并且能够根据目标和成员本身具体情况制定出可行计划的组织者即领导者。出色的领导知道每个成员的优点和不足，重视成员的不同想法，真正使每一个成员参与到团队工作中，风险共担，利益共享，将每个人的能力充分发挥;有了一个英明的领导者，同时也就拥有了一个目标和一套严密的计划，毫不夸张地说，这个集体已经成功了一半。团队成员间必须要具有有效沟通，团结协作，这样每个成员都能发挥最大作用。如果只顾着自己拼命向前冲，却不顾自己的队友，大家的力不往一处使，结果可想而知。一个好的团队，它所产生的是一种团结的氛围，即大家向着共同的目标用一致的步调努力。同时要学会有效调整，保持自我最佳状态;个人要有牺牲、奉献精神，牺牲小我，成就大团队;个人利益要建立在保证团队利益的基础上，和团队紧密结合。作为集体中的一分子，不论何时都要尽自己的最大努力。

2.沟通的心得体会 篇二

1 入院前沟通

妊娠、分娩是妇女的一个正常而又特殊的生理过程。但一般孕妇情绪较脆弱, 易受激惹, 出现焦虑不安, 对自己的身体以及对所孕育胎儿的关注明显增强, 不佳的心理状态往往是发生妊娠剧吐、自发性流产及妊娠高血压综合征的重要诱因, 甚而导致不良后果。因此, 孕妇入院前作为门诊护士必须要有敏锐的观察能力, 通过谈心了解其心理状况, 有针对性地做好细致耐心的解释工作, 加强孕期保健教育, 通过观看卡片和录像使孕妇懂得妊娠的生理卫生知识, 促使其主动进行产前检查, 迎接新生命的来临。

2 入院时沟通

良好的印象对建立和谐的护患关系起着事半功倍的作用。接诊护士以良好的形象、热情的态度接待入院待产的孕妇, 让处于焦急、紧张中的孕妇受到积极情绪的感染。当她们及家人拎着大包小包走进护士站时, 我们应热情地接过她们手中的东西, 一句“你好”, 一个微笑, 一句介绍, 体现了护士的素质, 拉进了护患之间的距离, 建立了信任、合作的关系。护理人员主动介绍入院须知和住院环境、科室环境 (包括科主任、护士长、主管医生、主管护士、病友等) [1]及注意事项, 细心地做好各种检查, 根据孕妇受教育的程度、情绪状态、对分娩知识的认知程度, 鼓励其提出问题并及时给予正确的回答。其他医护人员的某些言谈举止往往会加重孕妇的紧张和恐惧, 这就要求我们要严格遵守保护性医疗制度, 注意自己的言行举止, 对孕妇提出的问题要耐心听取, 适当讲究策略地给予回答, 从而使孕妇在心理上产生一种安全感和信任感。

3 住院沟通

3.1 产前沟通

孕妇分娩前既有成为母亲的喜悦, 又有对分娩的焦虑和恐惧, 分娩对于孕妇是一种压力源, 主要原因有:担心胎儿畸形、胎儿性别与自己的希望不一致、难产、自己对分娩的承受力、分娩时的疼痛、分娩中出血、分娩意外、住院分娩所造成的陌生感、医院环境的刺激以及与家人分离的孤独感等等[2], 常会引起宫缩乏力、产程延长、产后出血等, 有损于母婴的健康。所以建立一个亲切、舒适的环境和气氛, 是满足孕妇安全感的首要条件。此时, 护理人员要及时与孕妇沟通, 耐心倾听孕妇叙述, 通过交流使孕妇把自己的担心倾诉出来, 作出相关知识指导和相应的心理护理。告诉孕妇自然分娩和母乳喂养的好处, 讲解饮食、休息、情绪对分娩的影响, 介绍分娩的基本知识, 让孕妇做好身心准备, 消除紧张情绪。

3.2 产时沟通

护士应热情地向孕妇讲解待产过程中每一项检查的目的。操作过程中, 要注意态度认真, 手法准确、轻柔、熟练, 观察细致, 记录及时, 必要时将检查结果主动告诉孕妇, 使她们感到自己受尊重、受重视。告诉孕妇宫缩时轻按摩腹部或腰骶部以减轻疼痛, 指导孕妇的呼吸和放松运动、如何正确用力, 同时不断给予精神上的安慰与解释, 给孕妇鼓励与表扬, 增强孕妇信心, 以便配合医护工作。严密细心观察产程的进展, 倾听孕妇叙述, 了解其目前情况与其交流, 分散其注意力。并且要巧妙运用非语言沟通, 对孕妇的呼痛、不合作给予理解、呵护, 采用握手、抚摸等方式使其转移宫缩痛时的注意力, 通过握手使孕妇感觉护士给予她力量, 使孕妇有一种安全感, 提高了孕妇分娩信心, 也提高了护理服务质量。通过零距离的沟通, 能够稳定孕妇的情绪, 消除心理障碍, 增加她们的信心, 把顾虑、恐惧的心情转移到积极的行为中, 以最佳的心理迎接分娩的到来, 使其缩短产程尽快结束分娩。

3.3 产后沟通

产褥期 (即哺乳早期) 是产妇的心理转换时期, 易受内外环境的不良刺激, 而致各种身心障碍。护理人员应给予亲切的关怀和指导, 提供自我护理及新生儿的护理知识, 减少产妇的困惑及无助感, 提高产妇的自我监护和照料能力, 使产妇能很快进入母亲角色, 承担护理婴儿的角色, 保证婴儿健康成长。首先要为产妇提供良好的环境, 让产妇充分地休息, 当产妇诉说分娩经历或不快时, 耐心倾听, 积极回答问题, 了解产妇的心理。及时对产妇沟通进行健康指导:指导产妇产后4 h～6 h要及时排尿以防发生尿潴留;及时按压子宫防产后出血;日常饮食需优质蛋白质, 富有水分, 易消化;分娩后数小时可坐起, 8 h～24 h下地行走;用模拟示范或直接指导的方法, 指导并协助母乳喂养, 如婴儿正确的含接姿势、正确的挤奶手法和哺乳体位;指导新生儿的卧位、脐部护理、大小便情况, 认真解释新生儿出现的生理现象, 以免产妇出现紧张情绪。

3.4 治疗

传统的护理技术操作只重视技术, 往往是无声的或仅有只言片语, 忽视了患者心理感受和自我保健的需要, 现在把人文关怀融入到护理技术操作的全过程, 即在原操作流程的基础上重点增加了护理操作前、中、后人性化关爱语言、行为, 同时融入了健康教育内容。操作前护理人员向产妇自我介绍, 各项操作前“请”字开头、“谢”字结尾。操作前, 运用巧妙的告知性语言告诉产妇操作的目的、配合方法, 使产妇做好心理准备, 保护产妇减少不必要的暴露, 使其感到亲切、信任, 能主动配合, 顺利完成操作。操作中了解产妇的实际感受, 及时给予体贴、安慰和鼓励性的语言。操作完毕要询问产妇的反应, 征求意见, 给予安慰, 交待注意事项, 对产妇的配合表示感谢[3]。

4 出院沟通

征求产妇的意见与建议, 及时改进工作中的不足之处, 让患者满意。产妇出院时最关心的是出院后对恢复健康应注意的问题, 护士应向产妇做出院后治疗、护理相关指导:包括产妇出院后的注意事项、复诊时间及联络办法, 为产妇预约好下次复诊医师。具体指导内容:告知产妇要注意休息, 保证充足的睡眠, 适当活动, 避免久蹲防子宫脱垂。室内应每日通风, 保持空气新鲜, 清洁安静。继续保证合理的营养, 膳食宜多样化, 要富含蛋白质、矿物质和维生素, 多补充水分。嘱产妇注意个人卫生, 告知各种避孕措施, 指导产妇选择适当的避孕方法, 一般产后42 d落实避孕措施, 产后6周内禁止性生活。新生儿应纯母乳喂养, 4个月～6个月后添加辅食, 量由少到多, 有稀到稠, 循序渐进。保持新生儿的脐部清洁干燥, 避免脐部感染。产后42 d来院复诊。进行计划免疫, 按时为新生儿预防接种。

5 出院后沟通

建立随访卡, 进行产后访视或电话跟踪随访, 了解产妇出院后的情况, 随时与产妇沟通, 提供必要的护理服务。

体会:语言是人们交流思想传递信息的重要工具, 常言道:“良言一句三冬暖”。因此, 我们在护理服务中大力开展“八声”服务:入院有迎声、巡视病房有亲切称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作后有致谢声、操作失误有道歉声、亲人到来或节假日有祝贺声、出院有送声。特别是对孕产妇要多用热情赞许、亲切友好、安慰、鼓励性的语言, 给她们信心与勇气, 在注重语言交流的同时更注意非语言交流的巧妙运用。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通, 提高了满意度。此外, 护理人员端庄的仪表、过硬的护理技术、高度的职业责任、严谨的工作态度也是护患有效沟通的必备条件。

参考文献

[1]孙素清.按临床路径对正常分娩产妇实施健康教育[J].国际护理学杂志, 2007, 26 (11) :1212-1213.

[2]郑修霞.妇产科护理学[M].北京:人民卫生出版社, 2006:55-56.

3.“护士信息沟通本”的应用体会 篇三

【关键词】 “护士信息沟通本 ”;应用;体会

【中国分类号】 R47【文献标识码】 A【文章编号】 1044-5511（2012）02-0441-01

为了提高护理质量，杜绝差错事故的发生，及时发现护理工作中存在的问题，科室建立了“护士信息沟通本”，通过一年的临床使用，效果良好，现将方法介绍如下：

1.材料与方法

1.1材料：“护士信息沟通本”为32开的空白本，用单板夹子固定，并用粘勾固定于护士办公桌的正前方的墙上。这个地方便于阅读。采取及时发现及时书写及时公布的原则，书写规范，字迹工整，标明日期、内容、责任人、质控者。

2. 使用方法

2.1质控记录公示板： 科内质控组成员由护士长和两名责任组长组成。责任组长在护士长的领导下按照护理部下发的相关文件，对科室内各项护理工作进行检查，并给予指导和帮助。责任组长将每天工作中发现的问题，及时记录在“护士信息沟通本上”，在检查当日得到反馈，并及时给予纠正和处理。内容包括：消毒隔离、急诊急救、健康教育、护理文件书写、技术操作、基础护理、健康教育等。

2.2护士信息提示版： 在工作中，护士与护士之间，根据工作需要，将所提示的信息写在“护士信息沟通本上”,内容包括:本班未完成的需要下一班执行的医嘱、护理工作、需要下一班注意的问题。如病人外出请假、特殊检查等。补记文件书写。护士生活相关的信息等。

2.3护士长信息提示板和信息通知板：在工作中，护士长将所提示的信息写在护士“信息沟通本上”,内容包括：本月的工作重点、难点、近期工作的弱点；特殊病人的护理；护理部开会时间及要求；业务学习时间等。

2.4反馈方式： 每名护士在接班前，仔细阅读“护士信息沟通本”，看有无自己存在的问题，如果有，针对自己存在的问题在当日工作中及时改正，改正后并划两道平行线删除，代表问题已改正,并在当页最底一行进行签名。如果没有问题，也要签名，代表护士已阅读并知晓。下班前要再阅读，以免当日发生的新信息被遗漏。当页纸张写满并全部划线后，取下上交护士长，作为进行每个月的护理质量分析、护理质量持续改进和绩效考核依据。

3. 效果

通过使用“护士信息沟通本”，减少了护理缺陷的发生，提高了护理安全质量；促进护士之间的协作，提高了护理工作质量；调动了护士的积极性；有效的预防护患纠纷，提高患者的满意度。

4.体会

4.1减少护理缺陷的发生，提高了护理安全质量。在我们实际工作中，发生护理缺陷和差错是难以杜绝的，但是我们一定要尽量减少缺陷与差错的发生，防范于未然。使用“护士信息沟通本”，能在第一时间发现问题并给予纠正和处理，对于别人出现的问题，对自己也是一个警示作用，警示自己也不要有相同的问题发生。使护理安全时时刻刻提醒着每一个护士，督促每一位护士在工作中，要认真细致，更加严格执行规章制度和技术操作规章，做好科内质控工作。月末，全体护士参加护理安全讨论会议，以此为据，分析原因，总结经验，提高认识，吸取教训，改进工作，周而复始，使护士的自我保护意识增强，尤其是在夜班，护士的慎独能力增强了，工作更加严谨了，减少了护理缺陷的发生，提高了护理安全质量。

4.2促进护士之间的团结协作，提高护理工作质量。 护理工作是一个连续的过程，虽然职责分工不同，但其服务的对象一致，需要护士间发扬团队协作精神，才能高质量完成护理工作。^［1］使用“护士信息沟通本”，增加了护士与护士间的沟通次数，拉近了护士与护士之间的距离，加深了护士与护士之间的感情，你帮我我帮你，久而久之，使护理工作环环相扣，紧密配合，促进了护士之间的连劳协作，提高护理工作质量。

4.3调动了护士的积极性:护士的自尊心都比较强，谁也不愿意在“护士信息沟通本”上反复被提名，从而反思，我的问题究竟在哪？自我分析，促使护士更加努力工作，规范自己的行为，使自己不再出现相同的问题，不再出现别人出现的问题，使出现的问题会相对的减少，不该出现的问题绝不会出现；再一个就是护士“信息沟通本”与绩效考核相挂钩，对出现问题最少，表现好的护士，是要给予表扬和金钱奖励的，以此激励后面护士努力。

4.4有效的预防护患纠纷，提高患者的满意度。 近年来，医患关系紧张，医疗纠纷急剧上升，而护理工作差错是护患纠纷的主要原因。^［2］我们的工作目标是为病人提供优质护理服务。通过使用“护士信息沟通本”,可以提高护理质量，我们的工作进步了,那么病人得到的服务也就提高了，病人对护士的不满意减少了，信任度增加了,从而有效地预防护患纠纷，提高病人的满意度。

4.5“护士信息沟通本”的认可率：将“护士信息沟通本”的应用分为优、良、差三个标准，对全科13名护士进行调查，13名护士的调查结果全部是优，使认可率达到100%。

参考文献

［1］ 吴秋香 护士间工作协作现状的调查研究 护理管理杂志 2006年5月第6卷5期11页

［2］ 张兰凤 25例护理差错引起医患纠纷的原因分析及对策［J］ 护理管理杂志2003.3(2):29

4.商务沟通课程的心得体会 篇四

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：”玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。”这是就事论事的话。如果你说：”搞什么嘛!这么简单的事情都做不好，怎么这么笨!”就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励(正面)的话，不说批评(负面)的话

例如，组织春游，同学说：”这个地方不好玩，没什么意思的”我们的响应若是：”怎么会呢?你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……”或者同学说：”这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶?”我们的响应若是：”你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……”

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言?

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说：”不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏”“要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊”把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是”你应该如何如何”或”如果我是你，我就会怎样怎样的”等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

5.老师与家长沟通的心得体会 篇五

2、对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处，对学生好的一面给予肯定，再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点，抓住他们身上的积极品质，那些溺爱型的家长更是希望听到老师对自己孩子的肯定。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受老师的意见。同时，也要用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。对于这样的家长，教师要在肯定中提出要求，在要求中透着婉转。教师的主要目的是要家长全面的了解孩子，从而主动地与老师共同商讨教育孩子的方法，主动配合教育工作。

3、对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高，“恨铁不成钢”，学生一出现毛病，他们也不加分析就拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法，谨慎行事。要以柔风细雨式的交谈方式。首先就要以情服人，取得家长的信任。使他们相信，请他们到学校来并不是为了给孩子以惩罚，而是争取家长的协助，共同帮助学生。对于这样的家长一定要声明：既不能打骂孩子，还要起到教育作用。

4、对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。教师最感头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说;面对家长失望的叹息，无言以对。对于“后进生”，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度，而在说学生缺点，语气要舒缓婉转，这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

6.沟通的心得体会 篇六

学习《师生心理沟通的方法》心得体会

曾看到过这样一句话：让教育先有温度，再有深度，有了温度，教育差不到哪里去，有了温度，深度就不远了。要想让教育有温度，我认为除了热爱孩子，离不开良好的师生心理沟通。在“以人为本”的现代教育理念引领下，课堂教学的核心不再是“知识传递”，而是“主动建构”，学生管理不再停留于“行为规则”而是“理解、尊重、爱与真诚......”如何走近孩子的心灵，把握孩子们的心理脉搏，如何发挥教师的自然影响力、用自身的人格影响学生的生命成长，这一切皆取决于师生的有效心理沟通。在学习《师生心理沟通的方法》之后，我对如何进行良好的师生心理沟通有了进一步的认识。本章节从四个方面阐述了师生心理沟通的方法：学会换位理解；学会积极尊重；学会表达真诚；自我沟通技巧。下面我将综合以上四点并结合我的实际工作来谈谈我的心得体会：“教育”顾名思义教书育人，人们把教师比喻成人类灵魂的工程师，作为一名幼儿园教师我认为我们的任务重点更落在“育人”上，幼儿阶段是人生中的一个启蒙阶段，初次离开襁褓的他们，需要我们的真诚和理解去给他们安全感，同时也要充分给予他们尊重和信任，只有相信你，他们才会更喜欢你，更喜欢上幼儿园，尊重是人们的一种高级需要，也是师生间相互沟通的基础，没有尊重就没有教育，一位著名的教育家说过：“只有尊重孩子才能要求孩子，其实只有尊重孩子才能将孩子教好。”我们常说“理解万岁”，孩子太需要我们的宽容和理解，其实，孩子的每个行为背后都有属于他自己的意义和故事，如果不试着去解读他们的心理，探其原因，仅从表面对孩子的行为妄加评论，那对孩子是不公平的，还从何谈尊重，有的时候，我们应该尝试着用他们的想法去想想问题，面对“淘气”的孩子，我们是不是可以换个角度去思考，在不违背道德规范、不妨碍身体健康的情况下，创造条件，解放他们的天性，换位理解鼓励他们的创新素质。在与孩子们达到良好的沟通是时，学会自我沟通也是非常重要的。工作、生活中难免会有压力产生，这就需要我们自己学会调节，树立正确自我认知，设立明确人生目标，坚定信念、放慢脚步，理性思考人生，保持平稳心态和积极乐观的情绪，去面对我们的工作，把乐观的心态传递给我们的学生。

7.沟通的心得体会 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本社区卫生服务站2013年1月~2014年1月接收的120例患者, 根据护理方法的不同将其分为观察组与对照组, 各60例。观察组男39例, 女21例, 最大年龄75岁, 最小26岁, 平均年龄 (43.54±5.68) 岁, 中医门诊科患者29例, 内科门诊患者31例;对照组男37例, 女23例, 最大年龄74岁, 最小24岁, 平均年龄 (41.55±6.12) 岁, 中医门诊科患者26例, 内科门诊患者34例。两组患者性别、年龄、科室等方面比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组以常规护理方法进行护理, 观察组在常规护理的基础上结合沟通技巧进行护理, 具体方法如下。

1.2.1 采用良好的沟通态度

护理人员对待患者的态度能够直接反映出护理人员的道德情操与综合素质, 在护理工作中, 护理人员应将平等关系作为护理前提, 用亲切、真诚的服务态度与患者沟通。护理中要让患者充分感受到护理人员的真诚与爱心, 从而使身心得到放松, 能够将内心情感吐露出来, 且乐意接受护理工作以及积极配合各项诊疗工作。

1.2.2 非语言性行为

相关研究人员认为, 非语言沟通在人类众多沟通方式中约占60%~70%, 非语言沟通主要包括人类的表情、外表、眼神以及手势等。患者属于弱势群体, 对护理人员微小的体态变化都会产生不同情绪变化, 因此护理人员在护理中要给予患者关爱, 重视患者的审美感受与心理护理, 始终保持稳健的步伐, 端正的身体姿势, 且除护理操作时应与患者距离保持在0.5~1.0 m[3]。

1.2.3 树立健康的职业形象

护理人员要始终保持整洁的着装、诚恳亲切的语言、规范各项操作行为, 树立健康的职业形象, 在护理工作中, 要先向患者简述操作内容, 让患者在护理之前做好心理准备;护理动作要熟练、准确、轻柔, 且严格按照操作流程执行;操作成功后要及时提示患者, 且真心感谢患者的积极配合, 操作不成功时要真诚道歉, 以获得患者谅解。

1.2.4 推行温馨服务

护理人员在护理工作中, 要积极推行温馨服务, 多使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语;主动与患者接触, 建立良好的相处关系, 为患者讲解环境、就诊流程等, 并在适当时间给予患者一定的心理支持;可以根据患者年龄或文化背景称呼患者, 例如可以称呼患者为李大爷、张老师、周大妈等, 增加亲切感;对于年纪偏大、行动不方便以及经济困难的患者要充分尊重, 且给予一定帮助;耐心、认真聆听患者倾诉, 不随意打断患者讲话, 让患者在护理中感受到关爱与温暖。

1.2.5 提高服务意识

医疗纠纷事件通常是由于双方缺少理解、信任与体谅引起的, 因此, 在社区护理中应用沟通技巧显得极其重要。患者作为特殊的弱势群体, 在与其交流沟通时要注意选择适当的沟通方法与技巧;交流沟通中要尊重患者隐私, 同情患者遭遇, 重视患者健康;护理人员在交流中要注意尽量少使用医学术语, 要用通俗易懂的语言与患者以及家属进行交流, 充分了解患者需求, 合理调整护理工作内容, 掌握护理方向, 提高服务意识[4]。

1.3 观察指标

将两组患者对本社区卫生服务站护理人员的服务满意度、信任率、医疗纠纷次数等方面开展问卷调查, 且保证100%的问卷回收率。

1.4 统计学方法

采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差 (±s) 表示, 采用t检验;计数资料用率 (%) 表示, 采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组与对照组患者在对护理人员服务满意度、信任率与医疗纠纷发生次数等方面比较, 观察组优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

注:两组比较, aP<0.05

3 讨论

社区护理是将公共卫生学理论、护理学理论结合的一项学科, 主要作用在于维护与促进群众身体健康等方面上。近年来随着社会发展水平的不断提高, 人们的健康意识不断增强, 在新医改形势下, 护理人员通常通过建立社区卫生服务站形式开展护理工作。社区卫生服务站主要就是将社区作为基本单位, 以社区居民健康为工作中心, 尤其将儿童、妇女、老年人、残疾人以及精神病患者为工作重点, 向居民提供连续的、便捷的、综合的健康管理与护理服务, 通常包括预防、医疗、康复、护理、计划生育以及健康教育等[5]。在社区护理工作中, 护理人员要将健康管理与健康教育作为日常护理工作的重点, 为社区居民提供优质服务与护理, 从而为居民身体健康及心理健康提供有力保障。

在护理理念不断更新下, 人性化护理的理念在临床中的应用日益广泛。而在常规护理基础上对沟通技巧予以合理应用、转变社区卫生服务方向、开展新型护理模式是新医改的要求[6]。社区卫生服务中因患者人数较多, 专业的护理人员有限等原因, 再加上现阶段我国慢性病患者与人口老龄化人口不断增加, 在社区护理中, 护理人员要通过良好的服务态度、树立健康的职业形象、重视非语言沟通、提高服务意识、实行温馨服务等沟通技巧, 与患者建立亲切、和谐的人际关系, 及时掌握患者需求, 用友善的表情、温和的语气、暗示性的肢体动作以及亲切的服务来调节患者的心理状态、改善患者的生活态度、增强患者的积极情感, 帮助患者积极配合护理与治疗, 做好安全用药指导、健康教育工作, 提高患者自我保健意识, 提高自我保健能力, 实现维护群众健康的目的[7]。在社区护理中应用沟通技巧, 是护理人员与患者建立和谐护患关系的重要途径[8]。因此, 社区护理人员要不断提高专业的护理知识, 掌握熟练的护理技术, 给予患者专业的护理服务, 提高患者对社区护理人员的信任感、服务满意度, 减少医疗纠纷发生次数。

通过本次调查得出, 在社区护理实践中, 对照组应用常规护理, 患者对护理服务的信任率与满意率为71.67%与80.00%, 观察组在常规护理基础上应用沟通技巧获得的信任率、服务满意度为96.67%与98.33%, 观察组获得的信任感与服务满意度明显高于对照组, 对比差异具有统计学意义 (P<0.05) ;另外, 观察组在护理期间未发生医疗纠纷事件, 对照组发生4次医疗纠纷事件, 两组比较差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

综上所述, 在社区护理中应用沟通技巧不仅能够提高护理人员自身的综合素质, 还具有良好的社会效益, 值得在社区护理中应用推广。

摘要：目的 分析沟通技巧在社区护理中的应用效果。方法 120例社区卫生服务站接受护理的患者, 随机分为观察组与对照组, 各60例。对照组使用常规护理方法 ;观察组在常规护理的基础上结合沟通技巧进行护理。观察两组护理效果。结果 观察组与对照组患者在对护理人员服务满意度、信任率与医疗纠纷发生次数等方面比较, 观察组优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 在社区护理中应用护患沟通技巧, 可显著提高患者对护理服务的满意度, 大大降低医疗纠纷发生率, 具有良好的社会效益, 故而在社区护理中应用沟通技巧十分必要。

关键词：沟通技巧,社区护理,应用心得

参考文献

[1]肖秀莲, 王跃峰, 马莉.护患沟通技巧应用于社区护理的实践.健康之路, 2013, 12 (12) :453-454.

[2]焦晓红.对社区护理护患沟通技巧应用的研究.求医问药 (学术版) , 2012, 10 (2) :445-446.

[3]胡俊秀.护患沟通技巧在社区护理工作中的应用.中国民康医学, 2011, 23 (1) :105-106.

[4]白雪莲, 周萍, 谢钰.护患沟通技巧应用于社区护理的实践及体会.中国初级卫生保健, 2010, 24 (8) :101-102.

[5]黄雄芬, 黄瑛.沟通技巧在社区护理中的应用.中国社区医师 (医学专业) , 2009, 11 (18) :261-262.

[6]谢春兰.沟通技巧在社区护理中的应用.健康必读 (下旬刊) , 2010, 11 (6) :66.

[7]曾远, 照日格图.浅谈沟通技巧在社区护理中的应用.新疆中医药, 2013, 31 (1) :57-58.

8.交流沟通在优质服务中的体会 篇八

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306352 文章編号：1004-7484（2013）-06-3100-01

“以人为本，提高医疗服务质量为主题”的医院“三好一满意”活动，是全面深化“以病人为中心”的人性化理念，是贴近百姓心声的重要活动，是维护群众利益，构建和谐医患关系的重要举措。特别是我院被确定为事业单位法人治理结构建设试点单位以来，新的领导班子在法人代表刘旭东院长的带领下，进一步优化服务流程，提倡和谐医疗、以人为本的服务理念，强化全院职工“一切以病人为中心”的服务意识，率先在门诊各诊室增设了智能排号系统和门诊导医服务中心，实行了分楼层收费等措施，极大的改善了就医条件，方便病人有序就医，得到了广大人民群众的高度赞扬。

1 “以人为本”实行人性化服务

当走进我院宽敞的门诊大厅时，首先映入眼帘的是电子屏幕上医院简介及院长赠言、导医服务台护士端庄美丽的笑容，亲切的问候，温暖的语言让你的陌生感顿然消失；良好的交流沟通便从这里开始；在导医人员的悉心照料下病人顺利就诊，包括挂号候诊取药等，并对每日新入院病人发放生活用品，实行了全方位的优质服务。深受患者及家属好评。

2 加强沟通、优化就医环境

医患之间出现矛盾，主要是缺乏沟通。如何让患者接受治疗，是我们医务人员面临的新的挑战。我院在诊疗过程中，主管医生和病人及家属会亲切的进行交流，让其了解病情和治疗方案，病人可根据自己的情况，在医生指导下选择适合的药品和手术，同时我院已率先实行优质护理服务示范病区，即每一病床都明确了一名责任护士和责任医生负责，近距离的与患者进行交流沟通，使医患之间增进了情感和信任，并能及时了解患者的病情和需要，有利于疾病的康复和纠纷的化解。医院为了增进病人和家属的文化生活，在每个病区及门诊大厅均增设了彩色电视机供其观看，并将候诊座椅全部升级为全新的不锈钢椅，极大的提升了医院的整体形象和良好的就医环境。

3 爱婴医院心系万家

我院是爱婴医院之一，在温馨的母婴同室病区，规范的婴儿床，粉红色的被单给人以家的感觉，当产妇在待产过程中医护人员不辞辛苦细心照顾和声声安慰、让产妇忘却了分娩时的痛楚，感动由此而生，宝宝出生时，医院免费赠送一份小礼物以表祝福，并耐心教授产妇如何母乳喂养。出院时服务中心的免费接送车把母婴送回家，医生定期进行随访和产妇交流，以了解产后康复和婴儿的喂奶情况，让产妇和宝宝受到最诚挚的关爱和护理，得到了较好的社会评价，为爱婴医院的发展奠定了有力的基础。

9.沟通技巧的学习心得 篇九

班级：11物流管理2班 学号：32 姓名：张月

我们人得生活离不开不了沟通，沟通已经成为我们生活中最重要的一部分。但是，沟通也不是那么简单的，所以在沟通技巧课上我们系统地学习了一些沟通的方式方法以及技巧。这也让我意识到了沟通的重要性和必要性。

刚开始，我们都不曾想到沟通有什么技巧可言，但老师直接用行动证明了这点。举一个小例子说明一下，我们在课堂上进行了解手链的小游戏。游戏是很简单，但是如果没有明确的目标和相互的沟通也是不能再短时间内解决这个任务。最后，一个小组在10分钟之后就解开了手链，因为他们解答了自己提出的一个个问题，分析了信息和思想，直到明确的目标。仅此一例，便让我学习到和了解到了沟通的重要技巧。

老师曾布置了一次作业，是关于“成人教育之父”卡耐基的。于是，我上网搜集了很多的资料。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。其中就有《人性的弱点》这本书，这本书是作者最成功的励志经典。这本书教了我们很多道理，其中就有：尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地地去想他们为什么要这样做，如果是好朋友，适当的建议还是可以，但态度一定要温和，朋友要是和我们意见不和，也要适可而止；看到别人的优点，挚诚的赞赏。每个人都喜欢听好话，但不要虚伪和恭维，要发现他们的好的一面。当然这只是冰山一角，还有许多等着我去学习、去思考。

老师也在课堂上放了一些有关竞争工作岗位的视频，通过应聘者的谈吐、表现以及相应的应对能力来决定最后的胜任者。这些表现包括他们是否让人觉得他们礼貌待人，给人以平易近人的印象；他们是否举止大方，坦然自若，使人感到轻松自在；他们是否谦虚，尊重他人。往往最后的胜任者，他们的沟通能力都非常的强大，能够展示他们语言的魅力。这让我感叹与他们远远的差距。我不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学习的东西还很多很多。

其中，让我印象最深刻的还是沟通技巧的实训。为期一周的实训不仅让我学习到了技巧知识，如下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰；而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。实训更是锻炼了我自己，使我增加了自信，能够在同学老师面前自然的去诠释被分配到的任务角色。我相信我改变的不仅仅是知识，更是内心。

10.我和孩子的沟通心得 篇十

大多数的孩子成长到某一个阶段，会喜欢和同学在一起，而对父母的说教感到不耐烦。道理很简单，同龄的孩子说的话简单易懂，不会讲些大道理;而老师、父母总是喜欢说些职责他们的话，所以无形的`压力一天比一天重，以后也就敬而远之了!

做孩子们的良师益友，不是一件难事。试着用他们能懂得简单道理，教他们明辨是非就对了。孩子的理解力有限，我们应该针对不同年龄的孩子的想法，以他能接受的方式告诉他。

一般家长工作都非常忙，而查阅这方面的资料需要大量的时间，那么，下面几个要领也许有帮助，不妨一试!

(一) 以委婉的方式取得认同：孩子回来，如果有异于平时的举动，这时，父母可以间接方式询问，让孩子说出心事。倘若孩子不肯说，不妨些便条、书信婉转了解，避免正面冲突、动不动就责备孩子。等了解情况在发表你的看法。有时可以引述过去的经验，或对他说：“我了解你的心情。”这样才能让孩子认同你的看法、想法。

(二) 以同情和理解的态度接纳孩子：孩子有时会和父母商量，希望父母同意让他参加某些活动，这是父母要放下架子，和孩子站在对等的立场，为他解决问题;千万不要以强制的手段，或断然拒绝，毫不考虑她的感受。要知道：孩子也有自尊心，希望你接纳她的看法和想法。

11.沟通的心得体会 篇十一

一、有尊敬之心，有礼貌之意。我邀请家长来，无论学生犯了什么错误、有什么问题，也无论我生多大的气、有什么想法，都会笑脸相迎，让座倒水，然后很客气地表示歉意，会问“是不是很忙啊”、“把你请来很不好意思”，然后先询问孩子在家里的情况与表现。这样，就打消了部分家长的敌对情绪，沟通时就会与老师站在同一立场，紧张空气得到缓解。教师再大概述说一些学生在校表现的优点和进步，然后进入主题，沟通学生目前存在的问题，老师已经解决到什么程度，需要家长配合到什么程度，需要家长做什么。沟通结束后，我会很真诚地把家长送到门口说：麻烦你跑了一趟。一般情况下，家长会很感激地说。是我的孩子给你添麻烦了，谢谢老师。当我听到这些话时，我知道，我进行了一次有效的沟通，同时也在家长的心中建立了形象、赢得了尊敬。我想绝大多数家长会非常主动配合我们工作的。但是谈学生出现的问题时千万要注意我们的用词要得当，因为虽然该学生在我们眼里可能有很多毛病，但是，在每个家庭、每个家长的眼里，孩子就是他们的心肝与宝贝。我们也是家长，也有这样的体会，所以我们在谈问题时，说话就要留有余地，这样家长会很乐意倾听我们的陈述。我想，换任何一个家长，都会很高兴很主动地配合的。如果相反，见到家长就诉苦，劈头盖脸就抱怨，要不就训斥和疏远，再说一些我们认为解气、家长听起来却很难入耳的话，会有什么样的结果呢？很容易引起家长的反感和不满，更容易与家长产生矛盾，你就失去了一个很好的助手与战友。因此，要牢牢记住一句话：爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。

二、尊敬是相互的，责任是永恒的。说到尊敬，其实说复杂也复杂，说简单也简单。按道理来说，我们与家长接触的也并不是很多，那么如何能做到让家长尊敬你呢？不是表面，而是从内心深处。我是这样做的：第一次开家长会时，我把我的性格、对学生的要求、对家长的要求以及对自己的要求提了出来，真诚，守信，勤恳，耐劳，让家长了解你是怎样的脾气、怎样的人。特别是以后每次开家长会时，必须准时准点，说话要有主有次、言简意赅、不卑不亢，班级管理力求公平，什么事情都能设身处地为学生着想、为家长着想。这样，我本着尊敬家长、尊敬学生的态度，本着对家长负责、对孩子负责的立场和观点，从爱出发，以诚相待，永远记住责任与奉献。尽职尽责，尽心尽力。

12.沟通的心得体会 篇十二

1 良好的态度是做好少数民族地区护理工作的关键

病人入院后, 因环境与角色的改变, 易产生恐惧情绪及防备心理, 尤其对于少数民族病人, 因为民族的风俗习惯, 可能会对一些医疗工作产生抵触情绪。而医护人员的态度则是改变这种情绪最有效的途径, 良好的态度可以缩小护患之间的陌生感及距离, 让病人信赖医护人员, 同时及时搜集病人资料, 了解病人的心理动态及生理需求, 为治疗提供各种支持。

2 重视学习民族语言

2.1 民族语言在护理工作中的重要性

语言是护患之间相互交流不可替代的重要方式, 尤其对于边疆少数民族地区, 掌握多个少数民族语言对于护理工作十分重要。这样的交流既可以体现对病人的文化、宗教的尊重, 又能增强病人对医护人员的信任, 使他们更主动地配合治疗和护理。因为护患沟通是与病人满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一, 也是影响护理质量的重要因素之一[1]。

2.2 应用民族语言进行护患沟通

我院护理部要求在临床护理工作2年～3年护士至少掌握1种或2种临床护理中常用的民族医学俗语。掌握了民族语言, 护士能迅速和病人进行沟通, 并可以充当医患之间的翻译, 从而提高了工作效率和满意率。最终增加了病人、家属的信任和亲切感, 使病人提高了对我院的满意度, 同时也带动了周边国家少数民族病人的就医率。

3 了解民族风俗

少数民族的风俗习惯各式各样, 尤其对于看病治疗方面, 更是有各自的习惯。对于一些有利于治疗的风俗习惯医护人员应尊重, 而对于那些治疗起反作用的习惯则要耐心地进行劝导、讲解。所以了解不同民族的风俗习惯在少数民族地区的医院里是十分重要的, 只要运用好了, 往往可以收到事半功倍的效果。曾有1例中年的傣族男性病人来院看病, 起初不愿意如实告知病情, 也不让护士观察局部情况, 因为患的是阴茎异常勃起。而傣族有1个风俗习惯, 男人的下身不能让女人看到, 后来经过耐心地解释和开导, 病人才配合了医护人员的诊治, 得以尽快康复。

4 非语言交流的重要性

医护人员在与病人交流中有很大一部分是通过非语言性行为进行沟通的, 尤其对于语言交流不畅, 又来自边远山区的少数民族病人。病人多缺乏对疾病的认识, 在理解病情、用药等方面存在困难, 再加之语言不通, 非语言性行为就显得尤为重要, 有时还能取得语言交流所不能收到的效果。例如:在抢救1例腹部刀刺伤病人时, 护士从容、镇定, 各种操作有条不紊, 动作准确, 迅速建立静脉通道, 穿刺“一针见血”, 妥当固定穿刺肢体同时积极配合医生进行抢救。护士娴熟的技术能够使恐惧、失望的病人重新得到希望, 增加治疗信心。

5 采用多种方式进行沟通交流

医护人员与病人的沟通交流需要发挥主观能动性, 要主动地去解决问题, 主动地去研究更有效的护理方法。可以采用多种通俗易懂的方式与病人进行沟通交流, 并且根据病人文化水平、风俗习惯及背景的不同, 借助一些专业书籍及科普读物, 制作一些图文并茂的卡片, 向病人讲解病情, 使病人对自身的病情有所了解, 便于配合治疗。

6 及时进行护理工作经验交流

护理工作经验是在日常工作中积累起来的, 对于刚进入医院或刚接触少数民族病人的护理人员来说, 经验是非常重要的。而对于少数民族病人的护理经验在专业书刊杂志中很少提到, 所以需要在医院中经常进行经验的交流和探讨, 总结更好更有效的护理方法, 提高医院整体护理水平。

7 小结

良好的沟通交流方法是护士的一项基本技巧及能力[2]。护理人员以人为本, 与病人进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用, 能满足病人的需要, 使病人心情舒畅, 机体功能增强, 沟通在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义。在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天, 只有掌握与病人沟通的技巧, 善待病人, 才能赢得医疗市场。护理人员必须不断提高自身素质, 具备良好的沟通技巧及方式, 为医院树立了良好形象, 护士的工作也得到了少数民族病人、家属和社会的广泛认可, 护士的专业价值也得到了良好的体现。

参考文献

[1]岳树锦, 成翼娟.影响护士应用治疗性沟通技巧的因素及政策[J].护士进修杂志, 2003, 18 (10) :891.

13.沟通心得体会 篇十三

每天班里的每个孩子都在上演着形形色色的事情，而有些事情会涉及到各科老师，甚至涉及到一些家庭。班主任则是连接学校和家庭的重要纽带，在学生，老师和家长中间起交流沟通的作用。我做班主任也快三年，但总感觉自己的一些沟通语言有时有些直接，但幸好自己的真诚总能打动了对方。

近来班上的r同学和我说，他不喜欢某个老师，说那个老师的话让他觉得不开心。当时，我并没放心上，因为有时这个孩子的一些做法不合适，老师肯定免不了批评，而他的想法有时也确实有些偏激。但是后来他的妈妈找到我聊起来，当时当着孩子的面提到这件事，而且也能感觉出他在某个方面不赞成那个老师的说法。我立刻觉得孩子妈妈以前说孩子习惯不好，是爷爷奶奶惯的，但作为母亲，她也有一定的责任。就这件事来说，我感觉总不能当着孩子的面说老师做的不对的地方吧，因为这样会让孩子觉得妈妈都说了老师不对，那我下次还违纪的时候老师再说我我就和他“讲道理”。虽然很想反驳，但当时我想了想，没多说什么，和她保证会和老师沟通。后来我和那个老师沟通了，而也又在一个合适的机会和她说了她做的不合适的地方。最后，事情很好的解决了，老师和家长都挺满意，并向我表示感谢。

14.沟通的心得体会 篇十四

教师：杨松元

家长工作是幼儿园的一项重要工作，教师如何与家长沟通、交流是一门艺术。作为一名工作不久的新教师，甚是挑战。《幼儿园工作规程》第四十八条指出：“幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务”。教师要与家长建立平等合作的伙伴关系，共同生成适宜于促进每个幼儿最大限度发展的教育。

我园处于新建一年的一个崭新的幼儿园更是一个挑战，尤其是我园今后的发展方向是“办人民满意的教育，努力把我园建设成为乐园、花园、文化园”。那么，幼儿园教师该如何有效的与家长沟通呢？我通过收集有关资料整理成以下几点。

一、幼儿教师与家长沟通的技巧

（1）一句话沟通法。这种办法是针对那些孩子本身在各个领域的各项目标发展中不存在明显的问题而家长也很少过问的。这样的孩子和家长是最让老师省心的，如果我们对自己稍微放松一些，就可以不去和这样的家长沟通。家长不主动找你，并不代表家长就不想了解孩子在园的各种情况，相反，他们只是由于时间关系或不愿给老师添麻烦等原因而压抑着自己。于是，我们针对这样的家长采取了一句话沟通法，即利用接送环节用一两句话向家长反映情况，如：今天某某学会了„„今天某某吃了几碗饭等等，当你说完后，往往会看到家长会心的微笑。

（2）引起注意法。这种方法是针对那些孩子本身在某一领域的某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是没有引起家长的重视。由于家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。对于这样的家长我们就采取了引起注意法。过程是这样的：

（3）真情感动法。这种办法是针对那些孩子本身在各领域的发展中不存在问题，但家长有许多的不放心。每天围着老师问这问那。对于这样的家长我们就采用的是真情感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我们要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴，为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园共育的合力促进孩子更快 更好的发展。

二、家园沟通时应注意以下问题

（一）要尊重家长。我们要以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家园才能保持协调一致。

（二）要肯定孩子。教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度，如“你真棒！老师喜欢你。”而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的一些不足或育儿的困惑，期望得到教师的指点与帮助。这样，交流的主题就会得到延伸，成为真正意义上的交流。

（三）教师应耐心辅导家长运用科学的育儿方式。许多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺爱，甚至放纵。而老师应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。

（四）对家长要一视同仁。家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，教师应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受教师的关注或重视。这就需要教师深入地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。

（五）教师应以“换位”的思维方式与家长沟通。我们好多老师现在还很年轻，尚没有为人父母的角色体验，有的即便是已经做了母亲，在与家长沟通时，常常会遇到难以达成共识的局面，这就要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。

（六）要充分发挥语言艺术的魅力。在家园交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，作为教师，应客观的向家长告知孩子在幼儿园的情况，而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应一分为二的观点与家长交流。教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，如果教师真诚对待每一个幼儿，她与家长之间的交谈一定会顺利进行，它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子，因而家长就会更容易接受教师的意见和建议，使家长坚定了教育好孩子的信心。

（七）对孩子共同的爱是沟通的基础。教师与家长的沟通是为了一个共同的目标，那就是教育好孩子。沟通是双向的，家长的积极参与是沟通的必要条件，由于各种原因，如工作忙或不好意思给教师添麻烦等，不少家长很少主动与教师沟通，这对家园共育十分不利。因此，我们教师要鼓励家长采用多种形式与教师沟通。

三、教师和家长谈话时要遵循以下原则：

（一）切忌“告状”式的谈话方法。这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。

（二）和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性。要让家长相信我们，尊重并听取我们的意见，要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深入地了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心的听取家长的意见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的。

四、教师应通过多渠道，采取多种方法与家长沟通

1、家长委员会。老师们要充分发挥家长委员会的作用。幼儿园大型家园共育活动，可请家长委员会代表参与制定方案并一起组织实施。还可通过家长委员会真实了解家长们的心声。

2、家长辩论会。老师举出几个班上幼儿最具代表性的事例，以家长为主，让家长分析讨论，各抒己见。在激烈的辩论中，家长们更新教育观，对照事例，反思自己的教育行为，并产生学习和参与各种教育活动的兴趣。待家长们发言完毕，教师再有的放矢的发表意见，表明观点，介绍经验，其效果事半功倍。

3、家长园地。家长园地是幼儿园与家长沟通的一个重要窗口。老师们似乎已习惯于用更多的心思来设计栏目、寻找内容，而忽略了家长参与的深度与广度。我们为什么不准备一块小天地，将家长请到家长园地中来。如“夸宝宝”栏目可写孩子在家的表现；“我的育儿心得”让家长畅所欲言；“我的问题”可写上家长的困惑等等。家长园地不能只是教师唱“独角戏”，要调动家长积极参与的兴趣，为教师与家长的沟通搭起一座彩桥。

4、家园共育袋。我们可给每个孩子准备一个家园袋。每周，我们都将幼儿所学的内容及作品全部放入袋中，由于袋里装着孩子们小小的成果，家长们会很乐意每个周末将袋子带回家，周一再带入幼儿园。另外，家长对老师的工作有何意见、要求都可写下来装入袋中，以助于老师工作的提高。家园共育袋使忙碌的家长能更了解幼儿的发展情况，无声的交流促进了教师与家长的沟通。

5、个别化的家园沟通。由于每个孩子个性的不同；家庭环境的不同；家长文化素质的不同，大量的通常性的沟通是个别化的。个别化家园沟通的方式有家访、约谈、家园联系册、电话、便条以及接送孩子时的交谈等。个别化的沟通要着重于针对每个幼儿不同的问题和不同的家长在教育上的问题而进行，以促进每个孩子的身心发展为目的。

教师与家长的沟通双方都有责任，但教师更应主动些，并且要努力为沟通渠道创造条件。幼儿教师要真正从狭隘的教育观中走出来，必须充分认识到：家长工作的最终目的在于实现家园合作，共同为幼儿奠定良好的素质基础。

总之，教师与家长的沟通，主要靠幼儿教师做出努力。教师常常要换位思考，善于与不同类型的家长相处，遭到家长误解时教师要保持冷静，善于自控；遇到矛盾时，教师要主动反思，为畅通渠道做出努力。

万山区鱼塘乡中心幼儿园

15.沟通的心得体会 篇十五

1 临床资料

通化市中医院选取了97例首次行普通胃镜检查并进行常规胃镜检查的患者, 采用同一型号电子纤维胃镜, 其中男56例, 女41例, 年龄19～61岁, 2010年3～4月将患者随机分为两组。Ⅰ组:耐心叮嘱患者操作过程中相关事项, 并却采取了术前沟通的方法, 给患者时间适应, 然后进境;Ⅱ组:直接进镜。其中, 97例患者均无心血管疾病及精神病等禁忌证。

2 影响胃镜操作过程的几种心理状态

2.1 恐惧及焦虑的心理:

胃镜检查可给患者带来一定程度的痛苦, 故患者往往焦躁不安, 顾虑重重, 怕痛, 怕医师技术不熟练, 怕医务人员态度恶劣, 动作粗暴等。

2.2 不适应环境的心理:

人的心理状态与环境是相互协调的, 有的患者一到医院就有一种恐惧感, 当患者走进胃镜室时, 又不允许家人陪护再加上看到别的受检者出现不适反应, 导致患者胃镜检查前出现心理紧张与不舒畅, 心理上出现趋避式冲突。

2.3 猜疑的心理:

怀疑自己病情严重, 除了担心仪器给身体带来的损伤外, 又增加了怕不利检查结果的心理负担。

2.4 依赖需求心理:

患者心理需求表现为情感方面, 希望被重视, 被认识, 被注意, 被厚待, 被尊重, 希望得到一视同仁的关照, 对医护人员的动作表情, 语言对话尤为注意。

3 术前沟通措施

3.1 当患者来到内镜室时, 护士的态度要和蔼可亲, 主动热情的向患者介绍该检查的目的, 操作方法, 注意事项, 使其对此检查有初步的认识和接受。向患者讲解操作医师的技术水平, 从而减轻患者的顾虑, 介绍如何配合医师操作的方法, 并让患者认识到正确配合医师操作可以减少检查时间的重要性。

3.2 让患者尽快熟悉环境, 让音乐帮助放松, 还可以准备一些比较有趣的杂志和报刊给患者看, 这样可以转移患者的注意力。

3.3 满足胃镜检查者的需求心理, 用耐心, 体贴, 安慰和鼓励的语言及行动去引导患者, 使之产生信任感。消除受检者的猜疑心理, 用通俗易懂的语言主动向患者讲解:“坦然的面对和接受自己的紧张, 你应该想到自己的紧张是正常的, 很多人在某种情况下可能比你还紧张, 不要与这种不安的情绪对抗, 去体验它, 接受它;训练自己像局外人一样观察你恐惧的心理, 不要被情绪完全控制”。同时还可以嘱咐患者做一些放松身心的活动, 也可以让患者选择和自己紧张的心理对话:问自己为什么这样紧张?自己所担心的最坏的结果可能是怎样的?让患者能做到正视并接受这种情绪, 坦然从容地应付, 有条不紊地做自己该做的事情。

3.4 陪伴在患者的身边, 握住患者的手, 倾听的感受, 给予患者心理上的支持。指导其进行平静缓慢规律的呼吸, 从而使其心情放松。

4 结果

见表1～3。通过对97例患者进行常规胃镜检查过程和结果的观察中比较发现Ⅰ组的胃镜检查优于Ⅱ组。

5 小结

通过术前沟通, 我们体会到:胃镜操作医务人员不能将患者视为检修的机械, 不予沟通, 直接操作的后果往往造成患者呕吐频繁, 胃镜展开困难, 操作时间延长。胃镜操作医师的手法和专业知识固然重要, 但最重要的是术前与患者沟通, 通过术前沟通有效减轻了胃镜检查前给患者造成的心理应激反应。必要的沟通, 给患者营造了一个轻松的环境, 其不但可以缓解患者的躯体和精神痛苦, 还可以有效配合医师操作, 提高检查的顺应性和减轻患者的痛苦, 从而降低了检查的时间, 术前沟通, 值得推广。

16.沟通的心得体会 篇十六

员工沟通是企业内部不同群体相互发生关系的最基本形式，是企业天然就存在的一种运行方式，从企业建立开始就有，它无时不在，无处不在，没有“沟通”的企业可以说是不存在的。作为企业管理的一种基本形式，“员工沟通”一般指企业与员工的沟通，这个“企业”指企业和代表企业出现的企业领导、员工沟通的执行者和企业的具体部门。现代企业发展，越来越讲求完善而有效的“员工沟通”，以期实现企业的信息畅达、上下一心，运转高效。

目前员工沟通现状及存在的问题

随着企业管理实质和内容在不断发生变化，“员工沟通”机制已在许多企业得到建立，已成为企业管理新的主要方式。但由于各种原因，特别是由于受计划经济和传统中国人际交往方式的影响，员工沟通存在许多问题，并影响到“员工沟通”机制的作用有效发挥和广泛建立。

对员工沟通缺乏足够认识，员工沟通缺乏必要的机制与载体支撑。当下许多企业只是将员工沟通作为传统企业思想政治工作的一部分，认为沟通就是聊聊天，谈谈心，而企业思想政治工作在目前企业激烈的市场竞争中，又常常得不到企业管理层的足够重视，没有从企业管理和促进企业全面发展的角度去认识和开展沟通工作，使员工沟通成为“不重视”中的“不重视”。同时，“员工沟通”由于缺乏独立的学科性，只能依靠传统经验和一般性的认识去开展工作。基于上述原因，使员工沟通流于形式，缺乏必要的机制和载体支撑，如没有相应的工作部门和专职工作人员，没有固定的载体、渠道和工作时限，使员工沟通“说起来重要，做起来不重要，忙起来不想要”，使企业许多政策得不到员工的充分理解，企业又不能及时听到员工的意见，引起各种矛盾的产生乃至激化。

员工沟通缺乏足够创新，沟通技巧单一而滞后。由于对员工沟通缺乏足够的认识，由于没有将员工沟通作为一门独立的学科加以研究，员工沟通只是停留在一般的传统思想政治工作层面，使企业对员工沟通，既不会创新，也没有创新的动力，在企业管理创新中，基本很难见到员工沟通的创新，即使有一定的创新，也是表现形式的创新，没有根据现代企业的发展，对员工沟通的机制、实质内容进行创新。由于员工沟通缺乏创新，员工沟通的技巧也只是一种普通的谈话技巧，如对沟通语境的营造、频次与深度的把握，在大部分企业的员工沟通工作中，都没有涉及，沟通只是就事论事，或者将沟通从双向变成单向，使员工本能地对沟通产生抵触情绪，认为沟通无法解决自己想解决的问题，或者认为企业的沟通是敷衍了事。

沟通中反映的问题难以解决，企业不敢开展员工沟通。在日趋激烈的市场竞争中，在成本日趋加大的情况下，加之许多政策性的原因，企业对员工沟通中反映的许多问题难以解决，往往越是实质性问题，越难以解决，特别是许多问题，是一个企业无法靠自身力量能解决的，需要相当长的时间，倾注整个社会的力量才能解决。当一个个问题通过员工沟通被反映到企业管理层，而这些问题又得不到解决，员工就会对沟通失去信心，同时，许多敏感问题，又会通过员工沟通被再次显性化，引起矛盾的更加激化，这些问题，使企业不敢开展员工沟通，或者认为开展了也是“白”开展，不会得到员工的真正认同。问题得不到解决，企业不敢开展员工沟通；不敢开展员工沟通，问题积累更多，成为一种恶性的循环。

员工思想波动加大，需要进一步加强员工沟通。当前，社会发展仍处于一个转型期，社会经济所有制形式的日趋多元化、社会利益群体的日趋多元化，而更加复杂和多变的市场竞争，还尚待进一步完善的社会保障机制，使员工的工作和生活压力加大，加之社会意识形态的日趋多元化，加之过于追求眼球效应的媒体宣传和各种现代信息传播方式的迅速应用，员工思想极易产生波动，心理状态极易失衡，甚至侧重偏负面性发展。在这种环境下，员工的不安全感、紧迫感日益加大，他们特别渴望通过员工沟通，使企业理解他们，引导他们以健康的心态面对工作和生活，帮助他们克服工作和生活中的困难。

建立务实而完善的员工沟通机制

面对员工沟通中存在的各种问题，如果要使员工能与企业上下同心，就必须适应企业发展和员工利益诉求的实际，因企制宜，稳步创新，以正面导向为主，建立完善的员工沟通机制，包括员工沟通的工作原则、工作内容、工作组织、工作方式，最大限度地吸引和方便员工参与到沟通中，在企业内形成理解人、尊重人和关心人的文化氛围，使员工始终保持健康向上的心态，积极支持企业的改革与发展。

遵循沟通的自身规律，平等、正向地开展员工沟通。

一是学科性和规律性原则。要想使员工沟通取得实质性突破，就必须以全新的角度看待员工沟通，将员工沟通作为一个独立的学科，从企业管理学、心理学等角度来对待员工沟通，只有作为一个独立的学科，员工沟通才能不像一般性的辅助性工作，处于可有可无的境地，才能真正获得企业的重视，才能获得必要的软硬件支撑，才能进行积极而有实质的创新。作为一个独立的学科，员工沟通也与其他学科一样，有其自身独特的规律，要遵循沟通的客观规律来开展沟通，如沟通既有双向的，也有单向的，以双向为主，但也要重视单向的思想传播，促进沟通氛围的营造；沟通不可能一次、两次就完成，要经常、不断地进行；沟通要因时、因人而变，企业在不同阶段，要有不同的沟通重点，对不同人，要讲究不同的沟通方式和内容；沟通无时不在，企业要时刻树立“沟通”的意识，即使在非正式沟通场合，也要以平等之心与员工相待，不能临时抱佛脚。

二是平等与双向信任的原则。任何沟通要取得满意的成效，沟通双方的互相信任是前提条件，而要做到互相信任，沟通的双方必须是平等的，企业中的员工沟通，就是企业与员工是平等的。要做到平等与双向信任，首先要尊重员工的主体地位，将员工作为一个独立的个体，在沟通的语言、环境等方面，从细微之处做起，认真考虑员工的心理感受，并相信员工在沟通中的出发点是好的，是想为企业发展贡献自己的力量。其次要真心诚意地想为员工办实事，不能将沟通作为一种摆设或应付性的工作，要耐心听取员工的意见，积极想方设法，为员工解决实际问题。再次要在沟通中注重保护员工的权益，员工在沟通中反映的一些问题，可能会涉及企业内的一些部门或人员，也可能会涉及员工的部分隐私，因此，在沟通中，企业有责任保护员工的权益和隐私（如是谁反映的问题），如果员工隐私一旦被泄露，员工将会对企业产生极大的憎恨情绪，并将这种情绪在其他员工中快速传播。

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三是正向引导和力求实效的原则。面对现实中许多企业难以依靠自身力量解决的问题，员工沟通既是了解情况的一种手段，也是一种员工思想的引导和心理安慰，是一种人文管理的体现，这种沟通，要以正面引导为主，如询问员工工作中遇到的困难，不是问遇到哪些困难，而是问员工，如果想获得更高的发展，需要企业为自己创造哪些条件，凡此种种，就是通过沟通，将员工的思想和认知朝积极的方面的引导，巧妙地将员工的“正”情绪调动出来，而不能使员工更加加深对负面问题的认识，激发员工的“负”情绪，任何一个问题，用不同方式，都会激发出人的不同情绪。同时，员工沟通最终要解决实际问题，不管沟通方式如何，如果不能解决实际问题的沟通，最终都会受到员工的“抛弃”，因此，员工沟通从开始，就要根据企业自身的实际，设定好沟通的方式和内容，使沟通中反映的问题，企业能最大限度地予以解决，避免沟通中收集到的问题，绝大部分是企业无法解决的问题，使企业和员工沟通工作陷入十分尴尬的境地。

畅通员工反映问题渠道，建立多方位员工沟通途径。员工沟通最外在的表现是员工沟通的途径，就是企业通过何种方式与员工进行沟通，从另外一个层面来讲，也是员工反映问题的渠道建设，要使员工沟通能顺利而有效进行，就必须建立多方位的员工沟通途径，保证员工能及时而方便地反映问题。

一是建立“面对面”的沟通渠道。每个人由于经历、学识的不一样，对于语言和文字的理解不一样，“面对面”的沟通可以最大程度地了解彼此的想法，及时消除可能由于言语、文字引起的歧义。“面对面”沟通可以在不同场地进行，即可以在会议室，也可以在生产场所，包括员工休息的地方和家庭；既可以请员工到“上面”来，也可以到一线员工中。“面对面”沟通分“多对多”“一对多”和“一对一”，“多对多”和“一对多”沟通，即通常所说的群体沟通。群体沟通可以营造浓厚的沟通氛围，激发相互的思维，使沟通获得更多的信息量，常见的群体沟通有一位或几位领导与员工的面对面的座谈会、领导面对更多员工的集体宣讲会，群体沟通内容包括形势任务、市场营销、综合管控、职业发展，等等，但无论何种内容，沟通的主要引导者，即企业领导或主持人，都要能充分调动员工的情绪并进行合理的掌控，防止发生激烈的正面冲突；要选择能代表企业若干群体的员工发言，如青年群体、一线群体，等等，回答员工的问题要言简意赅，即使不能立刻答复或者是否定的答案，也要以委婉的方式向员工解答，给提问的人以充足的“面子”，但要注意，不能立刻回答的问题和给否定答案的问题不能过多。

“一对一”的沟通，方式和内容与群体沟通基本相似，但特别要注意沟通环境的营造，如咖啡室、谈心屋就比办公室要好。另外，“一对一”的沟通，员工可能更关注涉及切身利益的问题，更具有一定的隐秘性和个体特性，在做好员工情绪调动的同时，还要做好员工的心理安抚工作。

二是建立“背靠背”的沟通渠道。“背靠背”沟通，就是允许员工以实名或匿名的方式，随时随地，单向主动向企业反映问题。“背靠背”沟通，尤其匿名方式的沟通，可以消除员工的顾虑，最大程度地吸引员工参与到沟通中，使员工更能客观地反映问题。常见的“背靠背”的沟通，包括建立领导信箱（如总经理信箱）、开展问卷调查（如满意度调查、思想动态调查）、进行网上实时问答等。“背靠背”沟通由于被访问的对象不受时间、空间和群体代表性的限制，各种问题可以随时随地地产生，特别要注意的是许多问题是不可控的。“背靠背”沟通，要设置专人，及时收集员工反映的问题，并汇总归纳，对于个性问题，进行“点对点”的沟通，对于共性问题，要及时公开宣布解决的措施，同时，对于无法解决的问题，也要开诚布公地向员工讲明，当然，对于无法解决的个性问题，只能回复给提问的员工本人。另外，要从“背靠背”沟通中，及时发现企业经营管理中存在的问题，特别是员工的普遍反映，适时进行“面对面”的群体或“一对一”沟通，及时化解矛盾，统一思想。

三是积极创新沟通的方式。随着信息技术的迅速发展，随着员工感知特点的不断变化，员工沟通也必须在认真总结传统沟通经验的基础上，根据企业组织架构和经营管理的变化，积极创新沟通方式，使沟通更能符合员工相互交流的特点，吸引更多的员工参与到沟通中。如在网络高度发达的今天，可以积极发挥网络优势，开展网络沟通，包括网上问答、网上信箱、网上调查，等等。在创新的同时，要认真研究创新对象的规律和特点，如进行网络沟通，就要深入研究网络沟通的自身规律，研究员工在现代信息社会的感知特点，通过网络，激发员工参与沟通的积极性。另外，还可借鉴客户满意度调查的方式，引入第三方配合开展员工沟通，使员工更能真实地表达自己的想法。

建立必要的员工沟通保证条件，保证员工沟通的正常开展。员工沟通是一项涉及面较广的系统性工作，更需要相关人力与物力的保证。一是要明确相关责任部门和责任人，只有这样才能使员工沟通会有专人去研究，去执行，使更多而真实的问题得到有效解决。二是要明确时限和进行相关考核，唯有这样才能使负责部门和执行者，真正全心投入到此项工作，并形成员工沟通的闭环管理，做到件件有落实，给员工以满意的答复，否则就会一拖再拖，相互推诿，最终无从落实。三是要多种沟通方式配合使用，形成沟通的合力，要充分利用“面对面”“背靠背”沟通的优势，根据企业不同阶段的重点工作和员工的特点，综合运用不同方式，更大程度激发员工参与沟通的积极性，获取更多的情况，并在各种方式的相互印证中，取得更加真实的意见。四是要积极建立与员工沟通相关的工作机制，保证对员工反映问题的有效解决，如建立员工利益协调机制、诉求表达机制、权益保障机制，并将员工沟通与职工代表大会、职工代表常任制等企务公开、职工民主协商工作相结合，使员工沟通成为企业经营管理不可或缺的一环，形成“蝴蝶”效应。

现代企业的发展，也就是员工沟通的发展，企业应从营造平等、信任、共赢、和谐的沟通氛围做起，不断完善沟通机制，丰富和创新沟通方式和载体，建立全方位、多维度的沟通渠道，通过员工沟通，做到统一思想、化解矛盾，凝聚力量、振奋精神，最终实现企业和员工的共同全面发展。

（责任编辑：郝幸田）