导游法规试题（共4篇）
1.导游法规试题 篇一
导游法规测试题 一
－、单项选择题（请选择一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。）
1．《文物保护法》规定，借用馆藏一级文物，应当经（B）批准。
A．国家博物馆 B．国务院文物行政部门 C．国土资源部 D．国务院旅游行政管理部门 2．一次事故造成1名旅游者死亡，经济损失8万元，其等级为（C）。
A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故
3．根据《旅游饭店星级的划分与评定》的规定，国家旅游局负责全国旅游饭店星级评定工作，并具体负责评定（D）饭店。
A．二星级 B．三星级 C．四星级 D．五星级 4．导游人员年内一次扣分达到6分者（C）。
A．不予通过年审 B．给予警告批评 C．暂缓通过年审 D．全行业通报
5．消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为，这体现了（D）。
A．安全保障权 B．自主选择杈 C．知情杈 D．公
平交易权
6．中共十六届四中全会的主题是（B）。
A．进一步完善社会主义市场经济 B．加强党的执政能力建设
C．加强和改善党的作风建设 D．加强党同人民群众的联系
7．旅游安全是旅游业的生命线，安全是旅游必不可少的前提，为了保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理工作应当贯彻（C）。
A．“统一领导，分级管理”的方针 B．“统一指导，预防为主”的方针 C．“安全第一，预防为主”的方针 D．“预防为主，分级管理”的方针
8．旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游民事纠纷、旅游经济纠纷是按照旅游纠纷的（B）进行划分。
A．主体 B．性质 C．内容 D．形式 9．《导游人员管理条例》规定在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处（C）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。A．500元以下的罚款
B．500元以上1000元以下的罚款 C．1000元以上30000元以下的罚款 D．暂扣导游证3至6个月
lO．旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒己见，由第三者依法据理从中进行劝说或说服教育，使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协议的方式称为（B）。
A．旅游纠纷协商 B．旅游纠纷调解 C．旅游纠纷仲裁 D．旅游纠纷诉讼
11．下列关于定金与预收款的相同点说法中不正确的有（B）。
A．都属于预先给付金钱的范畴 B．都具有担保功能
C．在合同履行后都发生抵作价款的功能
D．都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱 12．根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，承运人应该承担赔偿责任的，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（C）。
A．1000元 B．2000元 C．3000元 D．4000元 13．下列属于可变更合同的情形有（C）。A．损害社会公共利益的合同
B．违反法律、行政法规的强制性规定的合同
C．因重大误解订立的合同
D．以合法形式掩盖非法目的的合同
14．我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地区的外国人，可以处警告或者（A）的罚款；情节严重的，并处限期出境。
A．500元以下 B．500元至1000元 C．1000元至3000元 D．5000元至1万元 15．一次事故造成1名旅游者轻伤，其等级为（A）。A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故
16．消费者在接受服务或购买商品时，下列情形中不能体现消费者自主选择杈的为（D）。A．选择提供商品或服务的经营者
B．决定购买或不购买任何一种商晶，接受或不接受任何一项服务
C．在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
D．有权拒绝经营者的强制交易行为
17．中国公民涂改出境、入境证件的，由公安机关处以警告或者（C）的拘留处罚；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A．5日以下 B．15日以上30日以下
C．10日以下 D．一至三个月
18．全国风景名胜区由（B）负责监督管理工作，国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工。
A．国家林业局 B．国务院建设主管部门 C．国家环保局 D．国务院旅游行政管理部门 19．旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游交通纠纷、旅游结算纠纷是按照旅游纠纷的（C）进行划分的。
A．主体 B．性质 C．内容 D．形式 20．《文物保护法》规定，文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过（B）。
A．1年 B．3年 C．5年 D．10年 21．旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在（B）。
A．5000元以下的 B．1万元以下的 C．1万元至5万元的 D．1000元至1万元的 22．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行（C）。
A．三星级 B．四星级 C．五星级 D．六星级
23．对已评定星级的饭店凡在一年内接到警告通知书不超过（A）的饭店，可继续保持原星级。
A．2次 B．3次 C．4次 D．1次 24．风景名胜区总体规划的规划期属满前（A）年，规划的组织编制机关应当组织专家对规划进行评估，作出是否重新编制规划的决定。在新规划批准前，原规划继续有效。A．2 B．1 C．3 D．4 25．《消费者杈益保护法》的最重要主体是消费者，而保护的核心则是（B）。
A．社会关系 B．消费者权益 C．经营者和消费者 D．消费者行为 26．经营者提供的商品或服务要符合（A）。
A．保障人身、财产安全的要求 B．消费者心理要求 C．消费者的生活需要 D．保障身心健康的要求
27．因商品缺陷造成人身、财产损害的，（D）。A．可以向为销售者提供商品的其他销售者要求赔偿 B．可以向销售者要求赔偿 C．可以向生产者要求赔偿
D．可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 28．消费者协会是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的（C）。
A．群众组织 B．民问组织 C．社会团体 D．政府组织 29．旅游消费者向旅游经营者索要服务单据，旅游经营者
（B）。
A．可根据情况出具 B．必须出具 C．应尽量满足
D．根据单据不同用途出具
30．《消费者权益保护法》列举的损害消费者杈益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者杈益保护法》未作规定，则适用（D）。A．《消费者权益保护法》的规定处罚 B．《治安处罚法》的规定处罚 C．《合同法》的规定处罚
D．其他有关法律、法规的规定处罚
31．旅行社变更法定代表人，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领旅行社业务经营许可证的法人，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（B）的罚款。
A．2万元以下 B．1万元以下
C．1万元以上3万元以下 D．2万元以上5万元以下 32．消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为，享有（A）。
A．公平交易权 B．求偿权 C．结社权 D．受尊重权
33．国内航空运输规则规定，对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币（D）。A．500元 B．300元 C．200元 D．100元
34．《旅行社条例》规定，旅行社在银行存人质量保证金的存期由旅行社确定，但不得少于（A）。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 35．导游人员在导游活动中，扣除6分的情形有（C）。A．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
B．10人以上团队未打接待社社旗的 C．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 D．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
36．导游人员在导游活动中，扣除8分的情形有（A）。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 B．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 C．私自转借导游证供他人使用的 D．欺骗、胁迫旅游者消费的
37．导游人员资格证、导游证是有期限规定的，《导游人员管理实施办法》规定，获得导游证（B）未从业的，资格证自动失效。
A．2年 B．3年 C．4年 D．18个月 38．在我国，从事导游职业的上岗证明是（B）。
A．导游资格证 B．导游证 C．临时导游证 D．领队证
39．根据《导游人员管理条例》规定，临时导游证的有效期限最长为（A）。
A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．2个月
40．旅行社对保险公司请示赔偿或者给付保险金的权利是有期限的，自其知道保险事故发生之日起（C）不行使而消失。
A．12个月 B．18个月 C．24个月 D．36个月
41．使用他人营业执照的违法经营者提供服务，损害消费者合法权益的，消费者（A）。
A．可以向违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿
B．可以向违法经营者要求赔偿 C．可以向营业执照的持有人要求赔偿
D．可以要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿 42．下列哪个属于按照旅游纠纷的性质不同对旅游纠纷进行的划分？（B）
A．旅游合同纠纷 B．旅游经济纠纷 C．旅游交通纠纷 D．旅游服务纠纷
43．建设有中国特色的社会主义理论的精髓是（C）。A．坚持以经济建设为中心 B．坚持四项基本原则，坚持改革开放
C．解放思想、实事求是 D．坚持党的基本路线 44．衡量仲裁质量的基本标准是（A）。
A．根据事实结合法律规定原则 B．先行调解原则 C．公平合理原则 D．双方自愿原则
45．仲裁调解是指（B）在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。A．行政机关 B．仲裁机关 C．司法部门 D．人民法院
46．党和国家对宗教问题的一项长期的基本政策是（B）。A．尊重和鼓励宗教信仰 B．尊重和保护宗教信仰自由
C．支持和发展宗教 D．引导和限制宗教信仰 47．《旅行社条例》规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（C）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量倮证金的交存额度降低50％。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 48．邓小平理论的主题是（B）。
A．什么是市场经济，怎样发展市场经济 B．什么是社会主义，怎样建设社会主义 C．坚持四项基本原则，坚持改革开放 D．建设什么样的党，怎样建党
49．马克思主义与中国实践相结合有两次飞跃，产生的两大理论成果是毛泽东思想和（B）。
A．“三个代表”思想 B．邓小平理论 C．江泽民理论 D．科学发展观
50．衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准是（C）。
A．爱国爱企、自尊自强 B．遵纪守法、敬业爱岗 C．耐心细致、文明礼貌 D．克勤克俭、宾客至上 51．旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游者与旅行社之间的纠纷是按照旅游纠纷的（A）进行划分。
A．主体 B．性质 C．内容 D．形式 52．一次事故造成10名旅游者死亡，经济损失80万元，其等级为（D）。
A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故
53．铁路运输规定，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（B）。
A．1000元 B．2000元 C．3000元 D．5000元
54．下列关于承运人的承担责任不正确的有（C）A．承运人对囚发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成的旅客人身伤亡承担责任 B．完全是由于旅客本人的健康状况即旅客的疾病而造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任
C．对部分由旅客本人的健康状况造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任
D．因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成的旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人应承担责任
55．旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游合同纠纷、旅游服务纠纷是按照旅游纠纷的（C）进行划分。
A．主体 B．性质 C．内容 D．形式
56．下列关于诉讼的权利说法不正确的有（C）。A．当事人双方有权用口头的方式申请审判员回避的权利 B．当事人有通过自己的法定代表人进行诉讼的权利 C．当事人双方有对已经发生法律效力的判决提起上诉的权利
D．当事人双方有收集、提供各种证据的权利 57．行为人承担旅游法律责任的前提要件是（B）。A．行为具有违法性
B．要有旅游损害事实的存在 C．行为人要有过错
D．行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力 58．马克思主义与中国实践相结合有两次飞跃，产生的两大理论成果是毛泽东思想和（B）。
A．“三个代表”思想 B．邓小平理论 C．江泽民理论 D．刘少奇思想
59．爱国主义、国际主义在旅游服务中具体体现在下列哪项中？（D）
A．优质服务、好学向上 B．遵纪守法、敬业爱岗 C．耐心细致、文明礼貌 D．一视同仁、不卑不亢 60．导游活动中不允许导游人员（B）。
A．帮助解决旅客内部矛盾 B．向客人兜售物品 C．先于客人到达岗位 D．饮酒量不超过平时酒量的1/3
二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。）
61．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合
法权益受到损害的，可以向（ABCD）要求赔偿。A．销售者或服务者 B．展销会的举办者 C．柜台出租者 D．生产厂家
62．对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（ABC）。
A．拘留审查 B．监视居住 C．遣送出境 D．限期出境
63．坚持以人为本就是（AB）。
A．把人民利益作为一切工作的出发点和落脚点 B．不断提高人民群众物质文化生活水平和健康水平 C．要尊重和保障人权
D．要创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境 64．我国有关法律规定了对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度。其中一关是指海关检查，而四检则包含（ABC）。A．安全检查 B．卫生检疫 C．边防检查 D．进口检查
65．经营者与消费者交易的基本原则包括（ABC）。
A．诚实信用原则 B．自愿原则 C．公平原则 D．安全原则
66．根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有（ABCD）。
A．知情权 B．求偿权 C．公平交易权 D．监
督权
67．导游员张某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，迨成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据《导游人员管理条例》处罚（AB）。
A．张某 B．张某所在的旅行社 C．张某所在旅行社的经理 D．定点商店 68．《旅行社条例》适用于（ABC）。A．在中国境内设立的国际国内旅行社 B．在中国境内设立的外国旅行社常住机构 C．在中国境内设立的中外合资旅行社 D．在外国设立的中国旅行社常住机构
69．合同的形式，是指当事人之间订立合同的方式，包括（ABCD）。
A．当面交谈的形式 B．电子数据交换的形式 C．电活联系的形式 D．电子邮件的形式 70．仲裁庭可以由（AB）仲裁员组成。A．1名 B．3名 C．5名 D．7名 71．下列（ABC）情形属于不可抗力。
A．地震 B．洪灾 C．战争 D．汽车发生故障 72．各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区进行监督检查和复核，监督检查的主要方法有（ABCD）。
A．重点抽查 B．定期明查 C．不定期暗访 D．社会调查
73．各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区进行监督检查和复核。经复核，旅游景区达不到要求的，由相应质量等级评定委员会根据具体情况，作出（ABCD）的处理。A．签发警告通知书 B．通报批评 C．降低等级 D．取消等级
74.根据铁道部《铁路旅客及行李包裹运输规程》的规定，对于不符合乘车条件的，按下列（AB）规定处理。A．无票或持失效票乘车的，应加倍补收所乘列车的票款 B．持伪造车票乘车的，除加倍核收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理
C．持涂改车票乘车的，只加倍核收所乘列车区间的票款即可
D．持站台票的人员可以上车，到车上补票即可 75.违约责任的承担方式有（ABCD）。
A．继续履行 B．采取补救措施 C．赔偿损失 D．支付违约金
76.下列哪些是经营者的义务？（ABCD）
A．不以格式合同限制消费者权利 B．标明真实名称
C．出具相应的凭证和单据 D．不做虚假
宣传
77.旅行社为招揽游客，在报纸上打出广告“华东7日游，超低特价”，这是一种（BC）。
A．要约 B．要约邀请 C．要约引诱 D．承诺 78.旅游消费者自主选择权的内容包括（ABCD）。A．有权自主选择提供商品或者服务的经营者 B．有权自主选择商品的品种或者服务的方式
C．有权自主决定是否购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务
D．在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
79．对格式条款的理解发生争议时，应当（AD）。A．按照通常理解予以解释
B．作出有利于提供格式条款一方的解释 C．采用格式条款 D．作出不利于提供条款一方的解释 80．我国可持续发展战略包括（ACD）。A．始终保持经济理性增长 B．全力提高经济增长的速度
C．满足“以人为本”的基本生存需求
D．集中关注科技进步对于发展“瓶颈”的突破
81．消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（AC）
得到尊重的权利。
A．人格尊严 B．个人性格 C．民族风俗习惯 D．商业惯例 82．损害消费者权益的法律责任包括（ABC）。A．民事责任 B．行政赏任 C．刑事责任 D．财产责任
83．导游人员有下列（ABC）情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A．导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行
B．导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
C．导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费 D．导游人员进行导游活动时，擅自增加或减少旅游项目的 84．年审以考评为主，下列关于导游员考评扣分的说法正确的是（ABCD）。
A．一次扣分达lO分的，不予通过年审 B．累计扣分达lO分的，暂缓通过年审 C．一次被扣8分的，全行业通报 D．一次被扣6分的，警告批评 85．我国风景名胜区可以划分为（BC）。
A．市级风景名胜区
B．省、自治区、直辖市级风景名胜区 C．国家级风景名胜区 D．县级风景名胜区
86．消费者保护权益中经营者的义务有（ABCD）。A．履行有关法律、法规规定 B．接受消费者监督 C．保证商品或服务安全 D．提供商品或服务真实信息 87．我国导游员有（ABC）。
A．特级导游员 B．高级导游员 C．中级导游员 D．见习导游员
88．铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议，其包括（ABC）。A．旅客车票 B．行李票 C．包裹票 D．站台票
89．铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生丢失、短少、变质、污染或者损害，承担赔偿责任，下列说法正确的是（ABCD）。
A．办理保价运输的，可按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额
B．未办理保价运输的，按实际损失赔偿，最高不超过国务
院铁路主管部门规定赔偿限额
C．托运人或者旅客根据自愿可以向保险公司办理货物运输保险
D．不得以任何方式强迫办理报价运输或者货物运输保险 90．（ABCD）属于不准出境的外国人之列。A．刑事案件的被告人
B．人民法院通知有未了结民事案件的
C．有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的
D．公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人
91．下列关于民事权利能力的说法中正确的选项是（ABCD）。A．公民的民事权利能力始于出生 B．法人的民事权利能力始于成立 C．公民的民事权利能力终于死亡 D．法人的民事权利能力消失于终止
92．经营者以邮寄方式、预收款方式提供商品或者服务的，应按照消费者的要求履行约定或（ABCD）。A．退回货款 B．退回预付款
C．承担消费者必须支付的合理费用 D．支付预付款的利息
93．下列关于违约责任的承担说法正确的有（AB）。
A．当事人一方不履行合同义务的，应当承担违约责任 B．当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任
C．双方违约时，由违约在先的一方承担相应责任 D．由于第三人的原因造成违约时，第三人承担违约责任 94．法律根据不同的情况规定了赔偿主体的选择，正确的有（ABCD）。
A．消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿
B．消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿
C．使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿
D．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿 95．作为构建和谐社会的基本内涵之一，安定有序就是（ABCD）。
A．社会组织机制健全 B．社会管理完善，社会秩序良好
C．人民群众安居乐业 D．社会保持安定团结
96．下列（ABCD）情形属于可撤销合同的情形。A．因重大误解订立的合同 B．在订立合同时显失公平的合同 C．一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同
D．乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同 97．下列属于扣4分的情形有（AC）。A．导游人员不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 B．导游人员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费 C．导游人员私自带人随团游览
D．导游人员在导游活动讲解中吸烟、吃东西
98．下列关于定金与押金的异同点说法正确的有（ABCD）。A．都属于金钱担保的范畴
B．在合同履行后，都发生返还的法律效果 C．都有担保合同履行的功能
D．定金不能超过合同标的额，押金通常是超过或等于合同标的额
99．构成旅游违法行为，需要具备（ABCD）的条件。A．行为具有违法性
B．行为人具有相应的民事权利能力和民事行为能力且要有过错
C．要有旅游损害事实的存在
D．旅游违法行为与旅游损害事实存在因果关系
100．导游人员资格证书的颁发机关可以为（AB）。A．国家旅游局 B．省、自治区、直辖市旅游局
C．市旅游局 D．县旅游局
101．对旅游饭店进行星级评定时，属于星级划分的依据的是（ABCD）。
A．饭店的装潢条件 B．饭店的管理水平 C．饭店的服务项目 D．饭店的服务管理 102．根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，承运人应该承担赔偿责任的，下列说法中正确的有（BC）。A．对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币300元
B．对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元
C．对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元
D．对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币4000元
103．经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付（ACD）。
A．医疗费 B．生活补助费
C．因误工减少的收入 D．治疗期间的护理费
104．旅游纠纷协商的原则有（ABC）。A．地位平等原则 B．合理合法原则
C．依法协商原则 D．协商是诉讼的必经程序原则
105．下列关于消费者组织的权利限制正确的有（ABCD）。A．消费者组织不得从事商品经营活动 B．消费者组织不得从事营利性服务
C．消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品 D．消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐服务 106．外国人在对外开放地区的宾馆住宿，应出示（AB）。A．护照 B．居留证件 C．旅行证 D．签证 107．下列属于扣4分的情形有（CD）。
A．导游人员在讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容 B．导游人员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费 C．导游人员私自带人随团游览
D．导游人员在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡 108．根据《旅行社条例》规定，旅行社在银行存入质量保证金的存期可以为（BC）。
A．半年 B．1年 C．1年半 D．3个月 109．从法律创制方式、表达形式的不同可以将法律划分为（AB）。
A．成文法 B．不成文法 C．实体法 D．程序法
110．消费者与经营者之间的权益争议，解决的途经有（ABCD）。
A．与经营者协商和解 B．请求消费者协会调解 C．向有关行政部门申诉 D．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分，共l0分。）
1ll．经营者不得以格式合同等方式限制消费者权利。（A）112．仲裁调解指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介人下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。（B）113．裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会和人民法院不予受理。（A）114．导游可以与同性外国旅游团领队同住一室。（B）115．实施科教兴国战略的基础和核心是教育和人才。（A）116．导游人员佩戴导游证是导游人员执行导游任务时的一项法定义务。（A）
117．导游人员可以两年参加一次年审。（B）118．文物商店可以从事文物拍卖经营活动。（B）119．一星、二星、三星、四星、五星级饭店不达标，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消其星级，并报国家旅游局饭店星
级评定机构备案。（B）
120．在理赔案件发生后，旅行社应及时将理赔情况报当地旅游行政管理部门备案。（A）
121．导游人员记分办法实行年度12分制。（B）122．和谐社会的概念是十六届三中全会形成的。（B）123．改革是推动社会主义全面发展和进步的直接动力。（A）
124．导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。（A）
125．在旅游纠纷案件中，旅行社可以是原告也可以是被告。（A）
126．法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。（A）
127．自主选择权是一种绝对权。（B）128．违约责任属于民事责任的一种。（A）
129．外国人前往甲、乙、丙、丁类地区均需申请旅行证。（B）
130．法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。（A）
四、综合分析题（下列各题的选项中，至少有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共l0小题，每小题1分，共lO分。）
案例：旅游旺季，甲旅行社业务活动较多，导游人手不够。
且甲旅行社经理王某与乙旅行社导游小张关系较好，小张同意为甲旅行社带团。2000年7月小张带甲旅行社旅游团游北京时，以通往长城的八达岭高速堵车为由，私自将游览长城的日期推后两天，并一再向游客推荐了计划中没有的两个景点；旅游临近结束时，小张多次以明示或暗示的方式向游客索要小费，造成游客的极大不满。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对导游员小张进行处罚。经查，小张导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。
131．导游小张私下带团的行为，违反了（D）的相关规定。A．《旅行社条例》 B．《旅行社条例实施细则》 C．《旅行社管理条例》 D．《导游人员管理条例》 132．导游小张具体违反了（ABCD）规定。A．私自承揽导游业务 B．擅自增减旅游项目 C．擅自更改旅游行程 D．以明示或暗示的方式索要小费
133．下列对导游小张的行为处罚正确的有（ABCD）。A．责令改正 B．罚款 C．暂扣导游证 D．情节严重的，吊销导游证
134．导游员小张以明示或暗示的方式索要小费，应一次被扣（C）。
A．lO分 B．8分 C．6分 D．4分
135．导游员小张在年审时应予以（A）。
A．暂缓通过年审 B．全行业通报 C．警告批评 D．通过年审
案例二：赵某等三人报名参加苏州A旅行社第一门市部的新马泰旅游，当时约定6500元/人，4月1日缴纳3000元，5月8日旅游。等5月6日去时，该门市部已人去楼空。于是赵某等去A旅行社，但A旅行社说门市部已被人承包，他们不承担责任，何况也不具有出境游的权利，属门市违规。136．已缴纳的3000元属于（C）。
A．押金 B．定金 C．预付款 D．订金
137．A旅行社与A旅行社第一门市部实行（ABCD）服务规范。A．统一管理 B．统一财务 C．统一招徕 D．统一咨询 138．旅行社门市部可以从事（AB）业务。A．招徕 B．咨询
C．组织国内旅游 D．接待人境旅游
139．根据《旅行社条例》，应给予A旅行社（ABC）处罚。A．责令改正 B．没收违法所得
C．罚款 D．情节严重的，吊销营业执照 140．下列关于赵某等三人缴纳的3000元的特点说法中正确的有（ACD）。
A．属于预先给付金钱的范畴
B．具有担保功能
C．在合同履行后发生抵作价款的功能
D．合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱
导游法规测试题二
总分：100分 参考时限：120分钟
－、单项选择题（请选择一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。）
1．我国已对外开放、控制开放的新增加开放地区为（B）。A．甲类地区 B．乙类地区 C．丙类地区 D．丁类地区
2．当事人订立合同，有书面形式、口头形式等，下列不属于书面形式的有（C）。
A．电报 B．电传 C．电话联系 D．传真 3．下列关于合同变更的说法中不正确的有（C）。A．合同变更须经当事人协商一致
B．合同变更发生于合同成立之后至合同没有完全履行之前 C．合同内容全部变更或修改属于合同变更 D．合同内容部分变更或修改属于合同变更
4．《旅游饭店星级的划分与评定》规定，凡在一年内接到警告通知书不超过（C）的饭店，可继续保持原星级。
A．4次 B．1次 C．2次 D．3次 5．特大旅游安全事故的经济损失在（D）。A．1万元以上 B．1万元至10万元 C．lO万元至100万元 D．100万元以上 6．《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品，经营者要负责修理、更换或者退货。在保修期内（C）修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退货。
A．四次 B．三次 C．两次 D．一次 7．旅行社应当按年度在次年3月底前将规定资料报送（B）。A．市工商行政管理部门 B．原许可的旅游行政管理部门 C．县人民政府
D．省工商行政管理部门
8．中请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向（D）提出设立外商投资企业申请。
A．国家旅游行政部闸 B．国家工商主管部门 C．国家公安主管部门 D．国务院商务主管部门 9．《导游入员管理条例》规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得（D）。
A．导游人员资格证书 B．健康证明
C．旅游专业大专以上学历 D．导游证
lO．导游员李某在带领一个美国团旅游过程中，因其家母病危，擅自将旅游行程中的一天逛颐和园活动安排为自由活动时间。旅游团成员进行了投诉，旅游行政管理部门经过核实后，从李某的“计分卡”中一次扣除（B）。A．10分 B．8分 C．6分 D．4分
11．下列哪项不属于按旅游纠纷的性质不同对旅游纠纷进行的划分？（C）
A．旅游民事纠纷 B．旅游经济纠纷 C．旅游交通纠纷 D．旅游刑事纠纷 12．涉外旅游纠纷仲裁的原则不包括（D）。A．独立自主原则 B．平等互利原则 C．参照国际惯例原则 D．先行调解原则 13．诉讼的原则不包括（D）。
A．竖持事实为根据，以法律为准绳的原则 B．坚持独立审判的原则
C．坚持适用法律地位一律平等原则 D．参照国际惯例原则
14．服务人员的基本服务标准是（D）。
A．爱国爱企、自尊自强 B．遵纪守法、敬业爱岗 C．公私分明、诚实善良 D．克勤克俭、宾客至上 15．导游人员年内累计扣分达到lO分者，（C）。
A．不予通过年审 B．全行业通报
C．暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗 D．给予警告批评
16．解放思想是实事求是的（C）。
A．客观要求 B．客观结果 C．必然要求 D．必然结果
l7．邓小平理论是（C）的继承和发展。
A．马克思主义 B．列宁主义 C．毛泽东思想 D．“三个代表”思想
18．质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间所产生的利息，属于（B）所有。A．旅游行政管理部门 B．旅行社 C．国家所有
D．旅游行政管理部门与旅行社共同所有
19．《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，（A）造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任，而不适用减轻或免除其赔偿责任。
A．因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准的
B．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者充分说明、提醒、劝诫、警告的
C．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的
D．质量问题发生后，已采取了善后处理措施的
20．外国人前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向（D）申请旅游证件。
A．当地人民政府 B．外交机关 C．当地旅游机关 D．当地公安机关
21．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的相关规定，旅行社未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币（B）的罚款；情节严重的，可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。
A．2000元以上8000元以下 B．5000元以上2万元以下
C．5000元以上1万元以下 D．1万元以上2万元以下
22．根据《旅行社条例》的规定，旅行社要求导游和领队接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于成本的旅游团队，由旅游行政管理部门责令改正，处（D）的罚款。A．2万元以上8万元以下 B．5万元以上lO万元以下
C．2万元以上5万元以下 D．2万元以上10万元以下
23．根据《旅行社条例》的规定，旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处（A）的罚款；拒不改正的，责令停业整顿1至3个月。
A．1万元以上5万元以下 B．2万元以上5万元以下
C．2万元以上8万元以下 D．2万元以上lO万元以下
24．根据《旅行社条例》的规定，旅行社未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社，由旅游行政管理部门责令改正；处（D）的罚款；情节严重的，责令停业整顿1至3个月。
A．1万元以上5万元以下 B．2万元以上5万元以下
C．2万元以上8万元以下 D．2万元以上10万元以下
25．旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存额度降低（A），并向社会公告。
A．50％ B．30％ C．20％ D．60％ 26．社会主义的根本任务是（A）。
A．发展生产力 B．消灭私有制 C．实现人的全面发展 D．实现共同富裕 27．（B）的原则是我国实现祖国和平统一的基础和前提。A．一个国家两种制度 B．一个中国 C．四项基本原则 D．改革开放
28．新世纪新阶段，中国共产党的指导思想是（D）。A．毛泽东思想 B．列宁主义 C．马克思主义
D．马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想
29．希望与他人订立合同的意思表示，称为（D）。A．承诺 B．承认 C．邀约 D．要约
30．具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，可由（B）向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取临时导游证。
A．具备特定语种语言能力的申请人 B．旅行社 C．旅行社或者导游服务公司 D．导游服务公司
31．下列哪些是集体主义原则在服务工作中的具体体现？（B）
A．优质服务、好学向上 B．团结服从、大局不忘 C．耐心细致、文明礼貌 D．遵纪守法、敬业爱岗 32．“解放思想，实事求是”中的“解放思想”是指（D）。A．“大胆地试、大胆地闯” B．一切从实际出发，走自己的路
C．排除姓“资”姓“社”抽象理论的干扰
D．在马克思主义指导下打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况，解决新问题
33．根据《合同法》规定，对格式条款有两种解释的，应当作出（B）。
A．有利于格式条款提供者的解释 B．不利于格式条款提供者的解释
C．折中处理 D．由仲裁机构仲裁
34．根据《合同法》规定，导游员李某与甲旅行社的劳动合同终止后，关于李某和甲旅行社间的关系的说法，错误的是（A）。
A．既然李某与甲旅行社已经终止了合同，李某就对甲旅行社没有任何义务
B．尽管李某与甲旅行社已经终止了合同，但李某对甲旅行社仍负担通知义务
C．尽管李某与甲旅行社已经终止了合同，但李某对甲旅行社仍负担协助义务
D．尽管李某与甲旅行社已经终止了合同，但李某对甲旅行社仍负担保密义务
35．根据《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处（D）的罚款。
A．1000元以下 B．500元以下
C．500元以上1000元以下 D．1000元以上3万元以下
36．导游人员进行导游活动，（C）。
A．可以私自承揽导游业务 B．可以直接承揽导游业务
C．必须经旅行社委派 D．必须经旅游行政管理部门批准
37．根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训时间不得少于（B）。
A．48小时 B．56小时 C．68小时 D．98小时
38．参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准，可
晋升（A）导游人员等级。
A．一级 B．二级 C．三级 D．四级 39．根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在导游讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应一次扣除（B）。A．10分 B．8分 C．6分 D．4分 40．年检主管部门在每年年检后，应当发布年检通告，对没有通过年检的旅行社，年检主管部门可以根据有关规定（B）。
A．注销其营业执照 B．注销许可证 C．罚款停业 D．进行整顿 41．我国职业道德的核心和基础是（B）。A．诚实守信 B．爱岗敬业 C．奉献社会 D．服务群众 42．下列哪些行为是正确的？（D）
A．非就餐时间，在客人面前吃东西 B．在客人面前抽烟
C．模仿客人的言谈举止 D．与客人谈笑 43．下列不属于旅行社设立条件的是（C）。
A．规定的营业设施 B．不得少于30万元人民币 C．进人全国旅行社百强排名 D．规定的质量保证金 44．旅行社投保旅行社责任保险采取（C）的投保方式。A．一月一次 B．一季度一次
C．一年一次 D．两年一次
45．每设立一个经营国内旅游业务和人境旅游业务的分社，增存（B）的质量保证金。A．2万元 B．5万元 C．10万元 D．30万元
46．旅游合同中，价款或者报酬不明确的，应按照（D）的市场价格履行。
A．履行合同时的合同签订地 B．订立合同时的合同签订地
C．履行合同时的履行地 D．订立合同时履行地 47．旅行社应当制作和保持完整的业务档案，保存期最低为（C）。
A．4年 B．3年 C．2年 D．1年 48．取得检查证的各级旅游饭店星级检查员每（D）要接受一次复检，若复检不合格，将取消检查员资格。A．三个月 B．六个月 C．十二个月 D．二十四个月
49．人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷，这属于（B）。A．行政调解 B．司法调解 C．仲裁调解 D．和平调解
50．下列关于诉讼的义务说法中不正确的是（B）。A．当事人双方必须依法行使诉讼权利
B．当事人双方应该被动履行判决书中所确定的义务 C．当事人双方必须向法庭真实陈述 D．当事人双方必须按时出庭进行诉讼活动
51．党和国家对宗教问题的一项长期的基本政策是（B）。A．尊重和鼓励宗教信仰 B．尊重和保护宗教信仰自由
C．支持和发展宗教 D．引导和限制宗教信仰 52．对于从事第三产业的人员尤为重要的标准是（C）。A．爱国爱企、自尊自强 B．遵纪守法、敬业爱岗 C．公私分明、诚实善良 D．克勤克俭、宾客至上 53．体现服务人员高雅情操的标准是（C）。
A．优质服务、好学向上 B．团结服从、大局不忘 C．热情大度、清洁端庄 D．遵纪守法、敬业爱岗 54．被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起（D）内，不得重新申请新的资质等级。A．4年 B．3年 C．2年 D．1年 55．外国人或者外国团体在中华人民共和国境内进行考古调查和发掘，必须（D）。
A．经省、自治区、直辖市人民政府批准 B．经国家文化行政管理部门批准
C．经省级人民政府报国家文化行政管理部门特别许可 D．经国务院文物行政部门报国务院特别许可 56．邓小平理论的主题是（B）。A．什么是市场经济，怎样发展市场经济 B．什么是社会主义，怎样建设社会主义 C．坚持四项基本原则，坚持改革开放 D．建设什么样的党，怎样建设党
57．省、自治区、直辖市级文物保护单位，由省、自治区、直辖市人民政府核定公布，并报（C）。
A．国务院统一管理 B．国务院文化行政部门统一管理
C．国务院备案 D．国务院文化行政部门备案 58．以有目的的积极行为进行意思表示是（A）的意思表示方式。
A．推定 B．默认 C．口头 D．书面
59．行为人承担旅游法律责任的主观要件是（C）。A．行为具有违法性
B．要有旅游损害事实的存在 C．行为人要有过错
D．行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力 60．民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我
国各民族实现平等、团结、联合的（A）。
A．基本政治制度 B．基本方针 C．基本途经 D．基本做法
二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。）61．我国风景名胜区有（BCD）。
A．市、县级风景名胜区 B．省、自治区、直辖市级风景名胜区
C．国家级风景名胜区 D．国家重点风景名胜区 62．求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利，其实现方式包括（ABCD）。
A．赔偿损失 B．消除影响 C．赔礼道歉 D．重作、更换
63．旅行社所做广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容（ACD）。
A．旅行社名称 B．旅行社营业执照号码 C．被代理旅行社名称 D．旅行社经营许可证号码 64．合同法对合同的主要条款做了规定。不具备（ABD）内容，合同不能成立。
A．当事人的名称或者姓名和住址 B．标的、数量和质量
C．解决争议的机构 D．履行期限、地点和方式 65．判断各方面工作的是非得失，归根到底，要以（ABC）为标准。
A．是否有利于发展社会主义的生产力 B．是否有利于增强社会主义国家的综合实力 C．是否有利于提高人民的生活水平 D．是否有利于两个文明的协调发展
66．加快国有经济的市场化进程，继续发展各类市场，着重发展（BC）等生产要素市场，完善生产要素价格形式机制。A．商品市场、生产资料市场 B．资本市场、劳动力市场
C．技术市场 D．信息市场、房地产市场 67．《文物保护法》规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以通过下列方式取得文物（ABCD）。A．依法继承 B．购买 C．交换 D．接受赠与
68．《消费者权益保护法》是调整（ABC）三者之间在保护消费者杈益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A．国家 B．经营者 C．消费者 D．生产者 69．《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供
商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求（ABCD）。
A．履行约定 B．退回预付款
C．必须支付的合理费用 D．承担预付款的利息 70．旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（CD）等分支机构。
A．法人分社 B．代表处和联络处 C．门市部 D．非法人分社 71．职业道德与社会公德的关系有（CD）。
A．互不相关，彼此独立 B．互相转换，唇亡齿寒 C．互相影响，互相渗透 D．互为基础，互相促进 72．我国导游等级划分为（ABCD）。A．特级导游员 B．高级导游员 C．中级导游员 D．初级导游员
73．根据《旅行社条例》的规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（ABCD）等情况的监督检查。A．旅游合同 B．服务质量 C．旅游安全 D．财务账簿
74．下列哪些情形不属于旅行社质量保证金赔偿范围内？（AC）
A．旅行社囚不可抗力不能履行合同对旅游者所造成的损失 B．旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益
C．旅游者在旅游期间突发心脏病死亡
D．人民法院判决认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或无力赔偿的
75．下列（BCD）是属于按照旅游纠纷的内容对旅游纠纷进行的划分。
A．旅游行政纠纷 B．旅游行政管理纠纷 C．旅游者出入境管理纠纷 D．旅游者权益纠纷 76．诚实信用是商业道德规范的具体体现，表现为（ABCD）。A．不欺骗顾客 B．合法经营 C．实事求是 D．恪守信用
77．对旅游饭店进行星级评定时，属于星级划分的依据有（ABCD）。
A．饭店的装潢条件 B．饭店的管理水平 C．饭店的服务项目 D．饭店的建筑条件 78．下列关于旅行社分社的说法中，正确的有（CD）。A．分社的经营范围可以超出设立社的经营范围 B．分社独立承担分社的法律责任
C．分社在经营场地应悬挂《旅行社业务经营许可证》 D．分社应接受所在地的旅游行政管理部门管辖 79．导游人员在导游活动中扣除8分的情况有（ABCD）。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 B．擅自增加或减少旅游项日的或终止导游活动的
C．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
80．下列关于选择赔偿主体的做法中，正确的有（ABCD）。A．消费者在购买商品时，其合法权益受到损害的，可以向生产者要求赔偿
B．消费者在购买商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿
C．消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿
D．消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿
81．消费者权利包括（ABCD）。
A．保障安全权 B．知情权 C．自主选择权 D．公平交易权
82．根据《旅行社条例》规定，县级以上各级人民政府（ABCD）等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
A．工商 B．外汇 C．商务 D．旅游 83．根据《旅行社条例》的规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（ABCD）等情况的监督检查。A．旅游合同 B．服务质量
C．旅游安全 D．财务账簿
84．下列（ABC）属于公民、法人和其他组织不得买卖的文物。
A．国家规定不得买卖的国有文物 B．非国有馆藏珍贵文物 C．来源不符合依法取得的文物
D．依法拆除的国有不可移动文物中的壁画、雕塑、建筑构件
85．中国共产党的指导思想是（BD）。
A．坚持改革开放 B．马克思列宁主义 C．坚持以经济建设为中心 D．毛泽东思想、邓小平理论
86．一项有效的承诺，必须由受要约人向要约人提出，且应符合（ACD）。
A．必须是对要求明确表示同意的意思表示 B．内容必须具体
C．必须在有效的期限内作出 D．承诺的内容与要约的内容相一致
87．由于下列（ABC）原因之一造成的货物、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A．不可抗力 B．托运人、收货人或者旅客的过错
C．货物或者行李物品本身的合理损耗 D．第三人的过错 88．下列关于导游证与领队证区别的说法正确的有（ACD）。A．导游证是报考领队证的必要前提
B．导游证和领队证都是从事导游职业的上岗证明 C．导游证的领取是获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的
D．领队证的领取，是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的
89．导游人员年审中，被警告批评的情形有（ABD）。A．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 B．因自身原因漏接或误接误送旅游团的 C．无故不随团活动的
D．私自转借导游证供他人使用的
90．在一次旅游安全事故中，属于特大事故的有（BCD）。A．旅游者重伤致残或死亡 B．旅游者死亡多人 C．经济损失100万元以上 D．性质特别严重，产生重大影响
91．国家保护消费者权益不受侵犯的手段主要有（ABC）。A．立法机关的立法保护 B．行政机关的行政保护 C．司法机关的司法保护 D．道德的社会规范约束 92．经营者提供商品或者服务造成消费者残疾的，应当支付
（ABCD）。
A．残疾者生活自助具费 B．生活补助费 C．残疾赔偿金 D．由其挟养的人所必需的生活费
93．在境外发生危及旅游者人身安全的情形，下列做法申正确的有（ABCD）。
A．及时报告旅游行政管理部门 B．及时报告我国驻该国领馆 C．及时报告当地警方 D．采取必要的处置措施
94．经营者提供商品或者服务造成消费者死亡的，应当支付（ABC）。A．丧葬费 B．死亡赔偿金
C．由死者生前扶养的人所必需的生活费 D．由死者生前扶养的人上大学所需的费用
95．根据《旅行社条例》的规定，下列哪些行为可以吊销旅行社业务经营许可证？（ABC）
A．旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的 B．旅行社不投保旅行社责任险
C．旅行社为旅游者安排或介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容
D．旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或作虚假宣传
96．经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付（ABC）。
A．医疗费 B．治疗期间的护理费 C．因误工减少的收人 D．因误工减少的收人应取得的利息
97．导游人员对旅游行政处罚行为不服时，（AD）。A．有权向旅游行政机关申请复议 B．有权向旅游行政机关提起行政诉讼
C．有权向人民法院申请复议 D．有权向人民法院提起行政诉讼
98．下列（ABCD）情形属于可撤销合同的情形。A．一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同 B．在订立合同时显失公平的合同 C．因重大误解订立的合同
D．乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同 99．下列旅游合同中属于实践的旅游法律行为的是（ABD）。A．旅游保管合同 B．旅游运输合同 C．旅游租赁合同 D．旅游借贷合同
100．代理关系根据一定的法律事实而终止，这种法律事实包括（ABCD）。
2.导游法规试题 篇二
2012年导游考试《旅游政策法规》全真模拟试题
一、填空题(每空1分,共20分)
1.解放思想是事实求是、与时俱进的前提和条件、事实求是是解放思想和与时俱进的（客观基础）,与时俱进是解放思想、事实求是的（必然要求）。
2.党的十六届三中全会提出（以人为本），（树立全面）、协调、可持续的发展观。
3.旅游社分社是指由（旅行社）设立，以设立社名义开展旅游经营活动、不具有（独立的法人资格），其民事责任由设立社承担的分支机构。
4.合同的形式包括：（书面形式）、（口头形式）、和其他形式。
5.旅游法的渊源是指旅游法律规范的各种表现形式，具体包括（国际渊源）和（国内渊源）两大类。
6.国内旅行社的注册资金为（30万元），质量保证金（10万元）。
7.旅游交通主要由公路、（航空）、（水运）、和铁路四大现代交通方式构成。
8.消费者的（权利）与（保护措施），是消费者权益保护法的两大核心内容。
9.中国公民违反我国《（出入境管理法）》规定，非法入境、入境或者伪造、涂改、冒用、转让出 境、入境证件的，由公安机关处以警告或者（10月）以下的拘留处罚;情节严重，构成犯罪的，依法追 究刑事责任。
10.导游人员有人身权、在权限内调整或（变更接待计划权）、（行政复议权）、和行政诉讼权四项基本权利。
二、单项选择题(每题1分，共35分)
1.党的(B)把“三个代表”重要思想写进党章，把它作为我党的指导思想。
A.十五大
B.十六大
C.十七大
D.十三大
2.在社会主义发展阶段的问题上,邓小平作出了我国将处于并长期处于(B)的科学结论。
A.社会主义阶段
B.社会主义初级阶段
C.共产主义阶段
D.共产主义初级阶段
3.判断各方面工作的是非得失,归根结底,要与(C)为标准。
A.实践
B.生产力
C.“三个有利于”
D.老百姓满不满意
4.社会主义初级阶段的基本经济制度是(A)
A.以公有制为基础,多种所有制经济共同发展
B.社会主义市场经济体制
C.按劳分配为主体, 多种分配方式并存
D.计划与市场相结合
5.中国外交政策的更本原则是(B)
A.和平共处
B.独立自主
湖北经济技术培训学院
湖北经济技术培训学院
C.自力更生
D.尊重主权
6.1988年我国又把(D)划为经济特区,这是第五个经济特区,也是我国最大的经济特区。
A.深圳
B.厦门
C.珠海
D.海南
7.”一国两制”是(B)原则的创建性运用和发展,为解决国家争端提供了范例。
A.独立自主
B.和平共处
C.平等互利
D.一个中国
8.(B)是国内唯一从事旅游救援的专业机构。
A.国际SOS救援中心
B.中国国旅旅行救援中心
C.中国国际红十字会
D.亚洲国际紧急救援中心
9法律关系的客体可以分为(C)类。
A.一
B.二
C.三
D.四
10.中国云南省第七次代表大会提出的五大支柱产业是指(C)
A.烟草、旅游、电力、教育、房地产
B.旅游、电力、生物资源开放、运输、教育
C.烟草、旅游、电力、生物资源开放、矿业
D.烟草、旅游、电力、生物资源开放、教育
11.(B)是我国解决民族问题的基本政策,也是我国各民族实现平等、团结、联合的基本政治制度。
A.加强民族团结
B.民族区域自制
C.放对地方民族主义
D.反对大汉族主义
12.当事人订立合同,应该具有(D)
A.相应的经济实力
B.一定的履约能力
C.完备的审批手续
D.相应的民事权利能力和民事行为能力
13.显失公平的民事行为,经(C)认定,该项民事行为便可变更或撤消。
A.工商行政管理部门 B.消费者协会
C.人民法院
D.仲裁机构
14.(B)是指合同成立后,在没有履行或者履行过程中,当事人一方行使法定解除权而中止合同。
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A.合同的协议解除
B.合同的法定解除
C.合同的自动中止
D.无效合同的产生
15.旅游者到中国旅游,需要申请的是(B)
A.D字签证
B.T字签证
C.G签证
D.L字签证
16.根据《华人民共和国合同法》的规定,下列不属于违约责任的承担方式的一项是(C)
A.继续履行
B.采取补偿措施
C.法律诉讼
D.赔偿损失
17.我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人,可以处警告或者(C)以下罚款。
A.200元
B.1000元
C.500元
D.800元
18.下列不属于世界文化遗产的是(A)
A.昆明世博园
B.莫高窟
C.武当山古建筑群
D.丽江古城
19.消费者的消费方式不包括(A)
A.生产需要
B.购买
C.使用商品
D.接收服务
20.根据法律的规定,对经营者的违法经营行为可予以(A)的行政处罚。
A.警告
B.通报
C.批评教育
D.赔礼道歉
21.取得导游资格证书的,经(D),方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料,向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A.与旅行社订立劳动合同
B.导游服务公司登记
C.与旅行社订立劳动合同,并在导游服务公司登记
D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
22.对于(B)具有导游资格证书的人员,申请导游证的,应当颁发导游证。
A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B.因过失罪而受过刑事处分的
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C.身体残疾的
D.被吊销导游证的
23.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇到可能危及旅游者人生安全的紧急情形时,在征得(B)同意的情况下,可以调整或者变更接待计划,但是应该立即报告旅行社。
A.全体旅行社
B.多数旅行者
C.部分旅行者
D.少数旅行者
24.《云南省旅行社和从业人员管理暂行办法》规定,旅行社聘用的总经理、副总经理及同级管理人员,必须具备(B)以上学历,且从事旅行社业务不少于3年。
A.中专
B.专科
C.本科
D.研究生
25.导游员李某在带团期间擅自增加购物项目,应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证(B)的处罚。
A.1至3个月
B.3至6个月
C.6个月至一年
D.1年
26.根据《导游人员管理条例》的规定，无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处(D)的罚款。
A.1000元以下
B.500元以下
C.500元以上1000元以下
D.1000元以上3万元以下
27.旅游企业法人具备的特征有(A)
A.独立性
B.独特性
C.统一性
D.个别性
28.质量保证金应保持规定数额,旅行社必须将不足额部分在(C)天内补足。
A.15天
B.45天
C.60天
D.90天
29.许可证是经营旅游业务的资格证明,它的有效期为(A)
A.3年
B.5年
C.1年
D.2年
30.在申请设立国际旅行社的过程中,受理申请的旅游行政管理部门,在征得拟设地的(A)意见,并签署审查意见后,报国家旅游局审批。
A.县级以上旅游行政管理部门
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B.市级以上旅游行政管理部门
C.国家旅游行政管理部门
D.省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门
31.国外旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构只能从事(A)
A.非经营性活动
B.招徕
C.接待
D.订房、订餐和订交通客票
32.申请者应在收到《旅行社业务许可证》的(D)个工作日内，持批准设立文件和《旅行社业务许可证》到工商行政管理部门领取营业执照。
A.15
B.30
C.45
D.60
33.旅行社招徕、接待旅游者,应当制作完整的登记记录,保存有关文件、资料等业务档案,以备旅游行政管理部门的核查。其中,出境旅游档案保存期最低为(C)年。
A.1
B.2
C.3
D.4
34.以下哪项不属于旅行社质量保证金的赔偿范围的是(D)
A.旅行社团自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失
B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
C.旅行社破产后造成旅游者欲交旅游费的损失
D.因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者经济损失的
35.旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符,造成旅游者经济损失的,应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并赔偿(B)
A.同额违约金
B.该差额10%的违约金
C.全部经济损失
D.实际经济损失
三、多项选择题(每题1分，共15分)
1.社会主义的本质是(ABC)
A.解放生产力
B.最终达到共同富裕
C.消灭剥削
D.最终达到共产主义
2.中国共产党的指导思想是(BCD)
A.坚持改革开放
B.马克思列宁主义
C.邓小平理论
D.毛泽东思想
3.科学发展观的基本内涵是(ABD)
A.发展必须全面
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B.发展必须协调和可持续性
C.发展必须有重点
D.发展必须坚持以人为本
4.社会主义法制的基本要求是(ABC)
A.有法可依
B.有法必依
C.执法必严
D.违法必追
5社会主义文明包括(ABD)
A.物质文明
B.精神文明
C.财富文明
D.政治文明
6.中国特色社会主义文化建设的指导思想是(ABC)
A.马克思列宁主义
B.毛泽东思想
C.邓小平理论
D.唯心主义
7非公有制经济是社会主义的重要组成部分,包括(BCD)
A.集体经济
B.私营经济
C.中外合资经营企业
D.外资企业
8《中华人民共和国合同法》的立法宗旨是(AD)
A.为了保护合同当事人的合法权益
B.加快经济发展
C.促进社会主义现代化建设
D.提高社会诚信意识
9.省级旅游行政管理部门可以组织评定的是(AC)
A.初级导游
B.高级导游
C.中级导游
D.特级导游
10.国际旅行社经营中华人命共和国境内公民(ABC)必须获得国家旅游局批准。
A.出国旅游业务
B.港澳台旅游业务
C.边境旅游业务
D.国内旅游业务
11.外国旅行社在中华人民共和国境内设立常驻机构,必须经国务院旅游行政管理部门批准,该机构只能从事(ABC)
A.咨询
B.联络
C.宣传
D.旅游
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12导游人员有下列(ABC)情形之一的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告.A.导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动的
B.导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的
C.导游人员进行导游活动时,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
D.导游人员进行导游活动时未配戴导游证的
13.年审以考评为主,下列关于导游员考评扣分的说话正确的是(ABD)
A.一次扣分达到10分的,不予通过年审
B.累计扣分达到10分的,暂缓通过年审
C.累计被扣8分的,警告批评
D.一次被扣6分的,警告批评
14.旅游价格存在的问题主要有以下几个方面(ABC)
A.价格欺诈
B.价格垄断
C.价格歧视
D.价格竞销
15.旅游法律关系的客体包括(BCD)
A.人
B.行为
C.物
D.非物质财富
四、简述题(每题5分,共10分)
1.什么是消费者的公平交易权?为保障旅游消费者公平交易权的实现,经营者必须做到那些要求? 答： 旅游消费者的公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利.为保障旅游消费者公平交易权的实现,经营者必须做到
(1)自觉履行合同义务:
(2)履行出具购货凭证或服务单据的义务:
(3)旅游经营者在收取旅游费用时,应严格遵守国家有关价格的法律、法规和政策、执行有关旅游收费标准.2.”十一五”期间如何完善旅游产业体系? 答：(1)促进入境旅游、处境旅游、国内旅游三大市场协调发展;
(2)完善旅游产品体系和目的地体系
(3)加快完善协调配套的旅游要素体系;
(4)建立较为完善的旅游法规、制度和标准体系.(5)加快建设旅游人才体系.五、案例分析题(每题10分，共20分)
一、1999年7月，昆明某国内旅行社组织接待了从外地来昆明旅游的一个26人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了增加计划外的游览 项目，减少计划项目的游览时
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间。对此许多游客非常不满，并向导游提出批评。但高某一再对客人说，大家到昆明来一次不容易，既然来了就应该多看一些景点。在 征得少数客人同意的情况下，强行对每位客人加收了200元钱，增加了四个景点。在团队活动期间，高某还向客人兜售了世博会纪念币1O套，共计1000元人 民币。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，有的老人体力不支。故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少太仓促，体力消耗大，出钱买罪受，对高某的行 为表示强烈不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游高某进行处罚。
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)导游高某的行为违反了哪些规定? 答：根据《导游人员管理条例》对导游人员义务的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行和游览活动，不得擅自增加或减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品;以上两项均属于导游人员应尽的义务。
(2)旅游行政管理部门应根据哪些规定对该导游员进行处罚?委派该导游的旅行社是否应当受到相应处罚? 答：旅游行政管理部门应根据《导游人员管理条例》对上述违规行为的处罚规定对高某及旅行社进行处罚：导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由 旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。该《条例》还规定：导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1OOO元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
二、1998年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员;但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
(1)根据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”责任人应怎样处罚? 答：根据《旅行社管理条例》规定，未取得旅行社业务经营许可证，经营旅游业务的，由旅游行政部门责令其停业整顿，没收非法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款。
(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任?
答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游从员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但其未经合法旅行社委派，视同私自承揽导游业务，应责令王某改正，并处相应罚款，同时没收 其1000元的非法所得。
3.导游法规试题 篇三
一、填空题（请将正确答案填在题中的括号上，每空0.5分，共15分）1.爱国统一战线，是中国共产党领导的，有各民主党派和各人民团体参加的，包括全体社会主义劳动者、（）和（）的广泛的政治联盟。2.我国《宪法》第十一条规定“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（）经济，是社会主义市场经济的（）。国家对个体经济、私营经济衽引导、监督和管理。3.旅游合同是（）与旅游业经营者之间设立、变更、终止（）关系的协议。4.未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民（）务和（）业务。5.旅行社的设立审批，应根据是否（）、是否（）是否具备《旅行社管理条例》规定的旅行社的设立条件等原则进行。6.旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。7.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（）或者（）。8.一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地（）、（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。9.旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、（）和（）。10.L字签证，是发给来中国旅游、探亲或（）入境的人员，其中（）人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。11.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（），自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）。12.我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。13.受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（）各（）受尊重的权力。14.经营者不得以（）、通知、声明、（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。15.根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。
二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中，每题1分，共30分）16.（）是中华人民共和国的根本制度。A.社会主义制度 B.人民代表大会制度C.选举制度 D.民主集中制17.社会主义市场经济制度的基础是（）A.生产资料的社会主义公有制B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展 C.按劳分配为主体、多种分配方式并D.社会主义市场经济体制18.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（）应当向旅游者承担违约责任。A.旅行社 B.航空公司C.旅行社和航空公司 D.旅行社或航空公司19.甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任A.双方当事人都不承担B.双方当事人应平均分担C.双方当事人都应承担相应的D.先违约的一方应承担20.订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（）A.要约 B.完全同意提议C.承诺 D.要约邀请21.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）A.因不可抗力，不承担责任B.因不可抗力，责任得以减轻C.不能免除责任D.责任双方分担22.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿（）。A.差额两倍的违约金 B.同额违约金C.10%的违约金 D.20%的违约金23.根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，中外合资旅行社暂不允许经营（）。A.国内旅游业务 B.入境旅游业务C.出境旅游业务 D.特种旅游项目24.下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是（）A.企业形式为股份有限公司B.注册资本不少于500万元人民币C.中方出资占注册资本的比例不低于51%D.合资期限不超过20年25.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。A.法人分社B.非法人分社C.办事处 D.代表处和联络处26.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）。A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证书C.不得颁发导游证D.不得从事旅游待业的工作27.西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（）。A.由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证B.由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证C.由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证D.由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证28.取得导游人员资格证的，经（），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D.当旅游行政部门核准后29.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A.与死者有特殊关系的朋友B.死者生前工作单位C.死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆30.旅行社组织出境旅游，为旅游者输的旅游意外保险金额不得低于（）的标准。A.每位旅游者3万元人民币B.每位旅游者10万元人民币C.每位旅游者20万元人民币D.每位旅游者30万元人民币31.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A.支付保险金 B.支付保险费C.支付违约金 D.支付手续费32.旅游意外保险的投保人应为（）。A.旅游者 B.组团社C.地接社 D.导游人员33.北京市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。A.组团旅行社所在地 B.出境口岸所在地C.户口所在地 D.公司所在地34.我国《民用航空法》规定，因（），承运人不承担责任。A.飞机坠毁造成乘客死亡B.途中颠簸造成乘客受伤C.乘客有飞机上被劫持者杀害D.乘客死亡给他人造成精神痛苦35.饭店业与（）并称旅游业的三大支柱。A.旅游景区景点、旅游娱乐业PPkao 考试 网B.旅行社业、旅游交通业C.旅游饮食业、旅游购物业D.旅行社业、旅游饮食36.旅馆接待境外旅客住宿，应当有（）内向当地公安机关报送住宿登记表。A.24小时 B.12小时C.8小时 D.48小时
4.导游政策法规 篇四
第四章 法的基本理论及宪法法律制度
第一节法的基本理论
一、法的本质和特征法即法律，是调整人的行为或社会关系的规范。
1．*法的本质：1）是统治阶级意志的体现；2）是以国家意志形式表现出来的统治阶级的意志。；3）法律的内容，是统治阶级的物质生活条件决定的。
2．*法律的基本特征：1）国家意志性；2）国家强制性；3）权利义务性；4）明确公开性；
5）普遍约束力——在其国家主权管理范围内，一切国家机关、政党、武装力量、社会组织、企业和事业单位、国家工作人员和其他公民必须严格遵守，它是一种普遍遵循的行为规范。
二、法的作用
（一）规范作用——法作用于人，规范人的行为并使之达到有序化状态的效果。
（二）社会作用——通过规范人的行为进而作用于社会，调整社会关系，实现阶级统治的社会效果。
（1）核心：维护统治阶级的阶级统治作用；最重要的目的：实现国家统治职能，维护阶级统治
（2）主要是执行社会公共事务的作用。
三、社会主义法治理念及其基本要求
1．社会主义法治的理念是社会主义法制体系的精髓和灵魂。
2．社会主义法治理念组成：
【依法治国】（社会主义法治的核心内容）基本内涵包括：人民民主、法制完备、树立宪法法律权威和权力制约。
【执法为民】（社会主义法治的本质特征）基本内涵包括：以人为本、保障人权、文明执法。
【公平正义】（社会主义法治的价值追求）基本内涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正当和及时高效。
【服务全局】（社会主义法治的重要使命）基本内涵包括：把握大局、围绕大局、立足本职。
【党的领导】（社会主义法治的根本保证）基本内涵包括：党对社会主义法制的思想领导、党对社会主义法制的政治领导、党对社会主义法制的组织领导。
2．社会主义法制观念的基本要求：
（1）健全完善立法基本要求：1．科学立法2．民主立法3．法制统—4．体系完备
（2）坚持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．权责要统一5．政务要公开6．依法行政能力和职业道德水平要不断提高
第二节 宪法基本理论
一、宪法的概念
宪法是国家的根本大法，它规定了国家的根本制度、根本任务及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治国安邦的总章程。
（一）宪法是国家的根本法
（1）在内容上，宪法规定国家最根本、最重要的问题。诸如国家的性质、国家的政权组织形式和国家的结构形式、国家的基本国策、公民的基本权利和义务、国家机构的组织及其职权等问题。
（2）在法律效力上，宪法的法律效力最高。
1、一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。
2、宪法是一切国家机关、社会团体和全体公民的最高行为准则。
（3）宪法的修改严格。全国人大常委会1/5 提议，2/3同意。
（二）宪法是公民权力的保障书（最重要、最核心的价值&出发点）
（三）宪法是民主事实法律化的基本形式
第三节 我国的基本制度
一、政治制度
（一）人民民主专政制度
（1）国家性质：社会主义。我国是人民民主专政的社会主义国家。
（2）人民：工人、农民、知识分子以及拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国人士。
（3）人民内部实行民主：全体人民享有管理国家和社会的权利。
（4）人民的敌人、专政的对象：敌视破坏社会主义制度、破坏社会主义经济秩序、严重破坏社会治安的刑事犯罪分子是人民的敌人，是专政的对象。
（二）我国的人民代表大会制度
实质：国家的一切权利属于人民
核心：国家行政机关、审判机关、检察机关、军事机关都由人民大表大会选举
实行民主集中制原则
（三）我国的政党制度是中国共产党领导下的多党合作制。
以宪法为根本活动原则；基本方针：长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共。共产党是执政党，民主党派是参政党。
（四）民族区域自治制度——少数名族自主管理本民族内部事务
以少数民族聚居区为基础；行使一般地方国家权力，又行使自治权。
（五）选举制度——人民代表大会
基本精神：保障人民自由行使选举权和罢免权，从而保证人民行使当家作主、管理国家事务的民主权利。
（1）普遍性原则【满18岁；精神病患者，暂不行使选举权】（2）平等性（3）直接选举和间接选举并存（4）无记名投票
（六）特别行政区
保留原资本主义制度；高度自主权（行政管理权、立法权、独立的司法权和终审权）；行政机关由当地人组成。
15．旅行社质量保证金旅行社质量保证金，是指旅行社缴纳、旅游行政管理部门，用于保障旅游者权益的专用款项。现金。支付赔偿后，应在60天内补足。赔偿请求人赔偿的期限为90天。
16．*旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿。1）旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失。2）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成游客的经济权益损失；3）因旅行社歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅游费损失。4）国家旅游局认定的其他情况。
17．不适用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期间发生人参财物意外事故的；3）适用保证金情形之外的其他经济纠纷；4）超过规定时效期限的；5）司法机关已经受理的。
第五章导游人员管理条理
1．*导游是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。1）必须是持证导游证的人员；2）是指接受旅行社委派；3）提供向导、讲解服务及相关旅游服务的人员。
2．申请领取导游证的人员可分两类：1）取得导游人员资格证书，与旅行社定立劳动合同的人员；2）取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员。
3．正式导游证与临时导游证的区别：有无资格证书；语言能力；领取程序不同；有效期不同。
4．*导游人员资格证书与导游蒸是两种既有联系又有区别。导游人员资格证书是取得导游
证的必要前提，而取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证。区别：1）性质不同；2）颁证机构不同；3）领取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。
5．导游人员的权利：1）人格不受侵犯权；2）在旅游活动中享有调整或变更接待计划权（必须符合下列条件：1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；2）必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；3）必须是征得多数旅游者的同意；4）必须立即报告旅行社；）3）对行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。
6．*导游人员的义务：1）应当不断提高自身业务素质和职业技能；2）进行导游活动市，应当佩带导游证；3）必须经过旅行社委派；4）进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损国家利益和民族尊严的言行；5）应当遵守职业道德，着状整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。6）应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少。7）应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，予以真实说明和明确警告，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得索要小费。9）不得欺骗，胁迫旅游者进行消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者消费。（应记住各种违规行为的处理办法）
7．*所谓中止导游活动，是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。构成中止导游活动必须具备：必须在导游活动结束之前；必须是擅自中止（最主要的特征）；必须是彻底中止。擅自中止活动，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3~6个月，情节严重，吊销导游证，并予以公告。
第六章相关法律规定
1．四个等级的安全事故：轻微事故（造成轻伤或经济损失在1万元以下）；一般事故（重伤或经济损失在1万元~10万元）；重大事故（死亡或重伤致残，经济损失在10~100万元）；特大事故（死亡多名，100万元以上）。
2．*处理步骤：1）陪同人员应当立即上报主管部门；2）严格保护现场；3）协同有关部门进行抢救、侦查。4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理；5）对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。
3．*旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。1）责任保险的投保人、被保险人和受益人均为旅行社；2）由旅行社向保险公司支付保险费，不在旅游销售报价中单独列出。3）旅客受到的损失，由旅行社承担责任。4）旅行社通过投保责任保险，由保险公司对其经营过程中对旅游者人身、财产形成的损失所应负的责任进行经济补偿。
4．旅行社的除外责任：1）应保证自身条件能够完成旅游活动，由自身疾病引起的各种损失或损害，不承担赔偿。2）应当服从导游或领队的安排，个人过失导致的人身伤害和财产损失，不承担；3）自行终止行程后，或不在双方约定的活动而在自行活动的时间内。
5．旅行社办理责任保险的保险金额不得低于以下基本标准：国内旅游每人限额8万；入境旅游、出境旅游每人16万。国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额400万元。
6．发生食物中毒单位和接受病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定，及时向所在地卫生行政部门报告。
7． 出入境的有效证件：护照；旅行证；入境通行证；签证；
8．出国旅游，也称出境旅游，指持护照前往其他国家或地区的旅游，包括边境游、港澳游和出国游。开办自费出国旅游采取有计划、有组织、有控制发展的指导方针。出国旅游的几项制度：1）总量控制、配额管理制度（配额制是国家对出国旅游实施管理的一项具体措
施，通过“旅游团队名单表”，在总量上进行宏观调控）；2）组团社审批制度（组团社是指经国家旅游行政管理部门批准、特许经营中国公民自费出国旅游业务的国际旅行社。国家坚持出入挂钩，考虑地区合理分布，按市场需求循序渐进、动态管理的原则，对经营公民自费出国旅游的旅行社实行审批制度。）；3）出国旅游目的地审批制度（开放出国旅游目的地的条件是：对方是我国客源国，有利于上访旅游合作；政治上对我友好，开展国民外交符合我国对外政策目标；旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的接待服务设施；对我国旅游者在政治上没有歧视性、限制性、报复性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可进入性。；4）现阶段以团队方式开展出国旅游制度。
9．团队活动在领队带领下，经国家开放口岸出入中国国境，整团出入境，在境外确需要分团时，组团社应事先报经有关省级公安边防机关批准。
10．最早的边防游：87年辽宁省丹东市开办丹东至朝鲜新义州中朝一日游。
11．旅行证，是指外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请的旅行证件。
12．外国旅游者出入境要接受“一关四检”的检查制度。海关检查；边防检查；安全检查；卫生检疫；动植物检疫。
13．具有观赏、文化或科学价值，自然景观、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。1）具有观赏、文化和科学价值；2）自然景观、人文景观比较集中。3）可供人们游览、休息和进行科学文化活动。
14．风景名胜区三个等级：1）市县级；2）省（自治区、直辖市）级；3）国家重点。评定依据：1）风景区内景物的观赏、文化、科学价值，是划分等级的依据；2）环境质量、规模大小、游览条件。
14．在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经管理机构同意，并应限定数量，在指定范围内进行。
15．人文旅游资源是指由于历史发展所产生的各种有形或无形的旧物或文化传统，包括古代建筑、历史遗迹和民族风情。历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市。
16．对文物所有权的法律保护；文物保护单位的法律保护；文物保护单位环境风貌的法律保护。文物收藏分：馆藏文物；私藏文物。
17．私藏文物，可以由文化行政管理部门指定的单位收购，其他任何单位或者个人不得经营文物收购业务。《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，一律严禁出境。
18．旅游区质量评定评分细则：国家标准；服务质量与环境质量评分细则；景观质量评分细则；游客意见评分细则。评定程序严格按照“自检-申报-初评-审批-公告”。对于已评定质量等级的，采取全面复核和重点抽查相结合、定期明查与不定期暗访相结合。全面复核至少每两年进行一次。
19．铁路法的规定包括：必须保证游客的乘车安全；保证货物、行李的安全和完好；保证列车安全正点到达目的地。旅行车票，行李票，包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。
20．铁路赔偿原则涉及三个概念：1）限额赔偿；2）保价赔偿；3）货物运输保险。
21．合同是平等主题的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。定立合同的原则：当事人法律地位平等原则；合同自愿原则；合同公平原则；诚实信用原则；遵守法律和维护道德原则；合同的法律效力原则。民事主体从事定约活动时，必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。
22．合同当事人定立合同，有书面形式；口头形式；和其他形式。
23．*标的是合同法律关系的客体，是指合同当事人之间权利义务所指向的对象。旅游活动的标的是指旅游行程，具体包括旅游日程、旅游等级、服务标准、景点。
24．*要约是指要约人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要约人的承诺，该要约就产生法律效力。要约必须具备以下两个条件：内容具体确定；表明经受要约人承诺。要约要请，又指要约引诱，是指希望他们向自己发出要约的意思表示。要约邀请作为一种表示，表达的内容是希望他人向自己发生要约，这是要约邀请和要约的本质性区别。
25．*承诺是指受要约人同意要约的意思表示，一项有效的承诺必须符合：承诺须由受要约人向要约人作出；承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示；承诺要在要约有效的期限内作出；承诺的内容必须与要约的内容相一致。根据交易习惯行为或根据要约要求行为可以不以同志的方式作出。
26．格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订并在定立合同时未于对方协商的条款。
27．*撤消合同：1）因重大误解定立的；2）定立合同同时显失公平。受损害方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤消。合同的变更和撤消必须有法定理由，或者由一方当事人请求，变更和撤消权必须由人民法院或者仲裁机构来行使。
28．无效合同，或撤消合同的法律后果可分三种：反还因该合同取得的财产；折价补偿；赔偿损失。
29．合同转让是指合同当时人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。含义：是合同当事人将享有的权利或者承担的义务全部或者部分转让给他人；不是内容的改变；应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力；涉及审批手续，必须办理有关手续；
30．严格责任原则是确定行为人的民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。严格责任原则的确定，对于违约责任的构成要件、损害赔偿范围、举证责任的承担等具有重要意义。违约承担方式主要有：继续履行；采取补救措施；赔偿损失。
31．赔偿损失的规则：等额赔偿规则；赔偿限制规则；经营欺诈惩罚赔偿规则；减少损失规则。
32．违约金就性质而言，是属于承担违约责任的一种形式。他是以补偿性为住、惩罚性为辅的违约责任承担形式。
33．不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。通常分自然现象和社会现象。
第七章消费者权益保护法律
1．*消费者向后以下权利：1）安全保障权（经营者应注意：提供商品或服务应符合国家标准或行业标准；暂无标准，应保证符合人身健康、财产安全的要求；对可能危及人体健康的商品和服务，要事先做真实和明确的警示，并标明或说明正确的使用方法；发现提供的商品或服务有严重缺陷，应及时同志，并采取措施；2）知情权；3）自主选择权；（是指在购买商品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。内容：消费者有权选择体统商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。）
4）公平交易权（指消费者购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。体现在：有权获得质量保证、价格合理，计量正确等公平条件；有权拒绝强制交易行为。）；5）求偿权；6）结社权；7）获得有关知识权；8）受尊重权；9）监督权。
2．国家保护消费者合法权益不受侵犯，是消法中一项最核心的原则。内容：国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务；消费者要依法行使权利；国家采取措施，保障消费者依法形式权利。国家主要通过：立法机关的立法保护；行政机关的行政保护；司法机关的司法保护。
3．消费者组织主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会。它们是依法成立的对商
品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。解决争议的途径：与经营者协商和解；请求消费者协会协调；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院起诉。
4．旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。特点：1）投诉者与案件有直接利害关系的旅游者，海外旅游商等从业人员；2）有损害行为发生；3）被投诉者主观上有过错包括故意和过失。；4）投诉所涉及的纠纷应发生在旅游活动中。；5）受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构。
5．投诉者的权利义务：有权了解投诉的处理情况，有权请求调节；有权与被投诉者合计饿；有权放弃或者变更投诉请求；按旅游投诉规定的范围、条件投诉；想投诉机关递交诉状。
6．被投诉者权利义务：有权自行和解；有权依据事实，反驳投诉请求；在30日内作出书面答复；协助投诉机关调查核实投诉。
7．投诉必须符合下列条件：与本案有直接利益关系；有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据；属于本规定所列的投诉范围。
8．投诉范围：1）不履行合同或协议；2）没有提供价质相符的服务；3）故意或过失造成行李破旧或丢失；4）故意或过失造成投诉者人身伤害；5）欺诈投诉者，损伤投诉者利益；
6）私自授受回扣和索要小费；7）其他损害投宿者利益的。
综合题答题建议：
1、完题后请考虑如下七个主体是否与其有关联：组团社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相关服务单位、旅游行政管理部门。一般的，“相关服务单位”的问题通常都是由旅行社先行赔付旅游者的。
2、分析情况，划分责任，要注意在不同的事件发生后，各个主体应该怎样做而没有做；例如：当违约发生后，利益受损方要采取补救措施，如若不然，其后产生的损失将由自己承担的。
3、注意单一责任（导游员个人）和关联责任（即委派社的责任）；这是个比较难记的地方，建议自己做个表格，以书P112---113为基准，把其它相关内容填列进去；例：索要小费这种情况，A《导游人员管理条例》第二十三条：„责令„1000元以上3万元以下„没收„严重„吊销„公告„警告„停业„，B《导游人员管理实施办法》一次扣6 分，年审警告批评。在回答时用词要准确如：“赔偿旅游者的损失”，“违约金”，比率值，基数，“全额退还”，“承担全部费用”，“警告”，“暂扣导游证3 至6个月”，“吊销”，“培训和整改”，“暂缓”，“公告”，“行业通报”。经济、行政、行业、扣分，一个不能少，一个也不能多。
4、注意：A有投诉且请求经济赔偿B被投诉旅行社有过错C旅行社不承担或无力承担时赔偿。当ABC同时成立时才“适用保证金对旅游者进行赔偿”。答题时要先说明一下AB成立，如果C不成立（处理由质监所决定，且双方同意）则„，如果C成立则„
5、违反经营原则、《合同法》、《消费者权益保护法》、条例等相关法律法规规定的，要说明它们的名称，完整准确。
6、对于质监所如何处理，请回答一个完整（条理清晰）的过程：受理2步处理4 步。
填空15分0.5×30个单选30分1×30多选10分2×5 名词解释 15分5×3（全书共计12~13道，每个至少要有4个要点）
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