企业礼仪与企业文化建设

企业礼仪与企业文化建设（12篇）

1.企业礼仪与企业文化建设 篇一

礼仪作用

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

商务礼仪的作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：

1、提高个人的素质。

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、有助于建立良好的人际沟通。

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象。

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

握手礼仪

一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

一、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

仪表礼仪

1、化妆的原则

（1）扬长避短（2）淡妆适宜（3）男士不要过分化妆。

2、服饰及其礼节

（1）要注意时代的特点，体现时代精神；（2）要注意个人性格特点 ；（3）应符合自己的体形。

3、禁忌

（1）发型太乱、太新潮；（2）化妆太夸张；（3）衣装太新潮；（4）打扮太性感（天天扮“女黑侠” 禁忌）；（4）男士忌短裤、背心、凉鞋，以衬衣、有领的T恤为主。

举止礼仪

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（1）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（2）在顾客面前的行为举止

☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

谈吐礼仪

1、交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅赠 2.令人讨厌的行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心；

⑧ 过分热衷于取得别人好感。3.损害个人魅力的错误

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为 4.社交十不要 ◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学会待人宽容。

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方，谅解对方 交谈之前，了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要（握手为例）

见面礼仪的几个重要细节

问候。三个问题要注意，1、问候要有顺序，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士；

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；

2、称技术职称；

3、行业称呼；

4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的问题。

行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

西餐礼仪

1、服装

2、餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。

3、用三根手指轻握杯脚。为避免手的温度使酒温增高，应用大拇指、中指、食指握住杯脚，小指放在杯子的底台固定。

4、喝酒的方法。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触，但不要猛烈遥晃杯子。此外，一饮而尽，边喝边透过酒杯看人，都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦较好。

5、如何使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。

6、.略事休息时，刀叉的摆法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。若刀叉突出到盘子外面，不安全也不好看。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。

电话礼仪

接电话礼仪

1、及时接电话

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

基本理念

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。

索取名片有四种常规方法

1、交易法。将欲取之，必先予之。

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐。

4、平等法。以后如何跟你联系。通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。

一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。

三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念 商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。赠送礼品。

你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看像圣诞树，近看像杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：

一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；

二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；

三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰指的是，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项

一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；

二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；

三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二——善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时副驾驶位子是上座；二人同时坐车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，副驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三——形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；

第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。

第一原则接受（Accept）对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。

第二原则重视（Attention）对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。第三原则赞美（Admire）对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

2.企业礼仪与企业文化建设 篇二

1 我国企业领导礼仪文化修养现状

1.1 礼仪文化修养认识欠缺

我国的企业领导对于礼仪文化修养的认识有着明显的欠缺, 普遍存在对礼仪文化修养不够重视的情况, 认为礼仪文化修养纯粹属于个人行为, 而且在一定意义上属于个人喜好, 同企业的发展并无关系。其实, 这是非常错误的一种认识, 企业领导的礼仪文化修养绝不仅仅是企业领导者的个人行为问题, 而是企业整体表现的一种缩影, 或者说是企业文化的一种缩影, 甚至在一定程度上能够反映出这个企业的竞争力[1]。很多企业领导者认为, 礼仪修养对于一个人固然重要, 但是对于一家企业而言便是可有可无。这种观点便是由于我国很多的企业领导者还认识不到礼仪文化修养对于企业发展的重要性而造成的。在很多时候, 企业领导者的礼仪文化修养不仅仅影响着企业的内部人员, 也会对企业的外部客户产生影响。良好的企业领导文化修养会使得企业的客户或者合作伙伴对这个企业产生一定的认同感, 而这恰恰是我国众多的企业领导者还没有意识到的问题, 他们没有认识到企业的发展绝不是只同企业经营、管理等企业行为有关的, 在很多时候, 也同样是和企业领导的个人行为有关。

1.2 礼仪文化修养有待提高

从整体上来说, 我国企业领导的礼仪文化修养水平仍是有待提高的, 这种现象同我国的经济发展也不无关系。我国现今的企业领导, 多是在我国经济改革开放的背景下, 白手起家, 通过努力奋斗取得成功的。这一创业特点在我国大多数的企业, 尤其是民营企业中特别明显。企业领导的创业经历同其礼仪文化修养是紧密相关的, 这种经历所带来的创业文化是非常宝贵的, 但是相应的, 这种创业文化在礼仪修养方面却存在着欠缺。我国很多的企业领导, 有着很深的草莽气息、江湖气质, 或者说这也是一种文化。这种文化在艰苦创业中是很宝贵的文化精神, 但是随着我国经济的持续发展, 企业发展也越来越大, 就对企业领导的礼仪文化修养提出了新的要求。以前那种有着很深草莽气息的创业文化在当前的企业发展环境中, 就不再适用了, 而是需要一种建立在一定文化修养之上的礼仪文化来支撑企业领导的行为, 而我国企业领导的礼仪文化修养水平, 在当前的环境下, 也就亟需提高[2]。

2 企业领导礼仪文化修养对企业发展的重要性分析

2.1 引导企业文化

企业文化对于企业的发展有着重要的作用, 在当前, 这也是得到越来越多人认可的共识。那么如何养成一种企业文化呢?这是很多企业领导者所关心的问题。有人认为要通过在企业内部进行文化宣传, 也有人认为要对企业员工进行相关的培训。其实, 最好的企业文化建立方式, 就是以企业领导自身的文化来引导企业的文化。比如华为, 华为的企业文化中就有着很明显的其创始人的创业文化特色, 这种文化特色在华为的发展中, 对华为的员工产生了深刻的影响, 继而演变成了华为的企业文化。这种企业文化的形成, 有着很强的企业领导文化烙印, 特别是企业领导礼仪文化修养方面对企业文化的引导影响作用, 更是巨大的。

企业文化从另一方面来说, 最依赖的不是企业的规章制度, 也不是企业的工作作风, 而是一种深入企业所有员工内心的文化理念。比如苹果的创新文化理念, 这种孜孜不倦追求创新、追求更好用户体验的创新文化可以说在很大程度上都是依赖于其领导影响的, 就像乔布斯的毕生追求那样, 苹果公司就把乔布斯的创新文化追求转变成了其企业文化。同样的, 一个企业领导的礼仪文化修养在企业文化的形成过程中也会占有非常重要的地位。举一个很简单的例子, 比如在一家服务业企业中, 服务质量就是这家企业的生存根本, 那么这种企业文化的养成就应该在很大程度上基于服务质量的提升。也就是说, 这种企业文化的核心内涵就是提升服务质量。那么在这种企业文化的形成过程中, 领导的礼仪文化修养所引导产生的企业文化就是特色非常明显的企业文化。换而言之, 在此类企业文化中, 企业领导的文化礼仪修养会对企业整体的服务质量产生很大的影响。这一问题并不难理解, 因为大凡以服务为核心的企业, 对于服务过程中的礼仪文化修养有着更高的要求。而企业领导如果具备了较高程度的礼仪文化修养, 就会影响身边的人, 身边的人又会继而影响企业员工, 这样一来, 就形成了一种以礼仪文化修养为核心的企业文化。

2.2 拓展商业交际范围

在当前的企业发展中, 企业领导的商业交际关系对于企业的发展是非常重要的。众所周知, 企业发展需要机遇, 那么机遇从何而来呢?其实很大一部分的企业发展机遇都来自于企业领导的商业交际关系。在企业领导的交际中, 礼仪文化修养的重要性自然不言而喻。甚至在一些商业交际圈, 礼仪文化修养已经成了企业领导进入这一交际圈的入门证。在这些交际圈中, 一切企业领导的交际行为都会被限制在一个礼仪文化的框架下, 只有符合这一框架的行为才会被认可, 才能结识更多的企业领导, 从而获得更多的机遇。或者说, 在这个交际圈中, 所有人的交际行为都不是随心所欲的, 而是要符合一定礼仪文化修养要求的。之所以会出现这一现象, 并演变为主流交际现象, 就是因为礼仪文化修养对于这种商业交际行为有着很好的保护作用[3]。因为在这个交际圈中大多数的交际行为都是围绕着寻找企业发展机遇这一目的进行的, 也就有了共同的利益追求。而要为了保证这种机遇得以发现并最终实现, 企业领导者之间的交流就必须要建立在有一定礼仪文化修养的程度之上。

对于一个企业的领导者来说, 肯定会有其长久的朋友和长久的客户, 这种长久合作关系的维持同样离不开礼仪文化修养的提高。一个较高程度的礼仪文化修养对于维持企业领导和客户之间的长久关系是有着巨大作用的。比如新东方公司领导者俞敏洪茅台酒换投资的案例, 在新东方发展遇到困难, 新东方股票价格一路下跌的时候, 俞敏洪请他商业上的朋友吃饭。在酒桌上, 俞敏洪靠着自己出色的人格魅力, 取得了这些朋友的信任, 并且获得了巨额的投资, 从而一举挽回了新东方的股票价格下跌, 也挽回了新东方的公司形象。在这一事件中, 俞敏洪凭借的便是自己依靠礼仪文化修养积攒下的人格魅力, 也因此拓展了商业交际的范围, 得到了很多商业上朋友的支持, 以此帮助新东方走出了困境。

2.3 创造企业核心竞争力

固然, 一个企业的核心竞争力应该是市场、产品质量、服务质量、创新能力。但是在当前企业竞争日趋激烈的情况下, 各个企业之间的这些竞争因素已经趋于同质化。也就是说, 企业之间在市场、产品质量、服务质量等这些企业竞争力上已经相差不多。在这种情况下, 如何为企业的核心竞争力进行增值就是企业发展的重中之重了。其实, 在这些企业竞争力中, 有一个很重要的竞争力没有体现出来, 那就是企业领导的人格魅力。企业领导的礼仪文化修养所带来的人格魅力就可以成为企业的核心竞争力之一, 甚至在很多时候, 就是企业的一张名片。这种现象在我国的企业中尤为普遍, 很多的企业发展在很大程度上都是依靠于企业领导的个人魅力。而在这种人格魅力中, 企业领导者的礼仪文化修养就占有很大的地位。

上文已经提到过, 一个企业领导的礼仪文化修养可以成为这个企业的名片。因为企业与企业之间的合作关系在很大程度上就取决于两个企业领导者之间的人际关系, 这种人际关系的维持是需要企业领导者具备一定的礼仪文化修养的。当一个企业寻求合作伙伴时, 其他企业领导者在进行决策的时候, 首先想到的不是对方的企业, 而是对方企业的领导者。这一现象在我国企业中尤为明显。在这个时候, 一个良好的礼仪文化修养就成了这个企业领导的名片, 继而也就成为了这个企业的名片, 那么就能大大拓宽企业的发展道路, 为企业带来更多的发展机遇。比如著名的阿里巴巴集团, 在阿里巴巴公司中, 一个非常重要的企业文化核心就是客户第一, 这就是对客户提供最优质的服务, 客户无论大小, 都要做到对客户的充分尊重。在这一核心企业文化的形成中, 马云自身的礼仪文化修养也起到了很好的引导作用。马云以自己的言行举止影响着阿里巴巴的公司员工, 对自己的礼仪文化修养严格要求, 以身作则地实践客户第一的准则, 继而形成了阿里巴巴的一种核心企业文化, 这种企业文化对于阿里巴巴的客户而言, 就是阿里巴巴公司最好的名片。

3 如何提高企业领导礼仪文化修养

3.1 提高对礼仪文化修养的认识

作为企业的领导, 应当对当前的企业发展环境有一个崭新的认识, 特别是在当前经济形势下行的大背景下, 企业竞争日趋激烈, 企业之间的产品和服务趋于同质化, 在这样的情况下, 一个企业领导的礼仪文化修养对于企业的发展就是有着重要作用的。企业领导应当正确地认识到, 领导的礼仪文化修养绝不仅仅是领导者的个人行为, 而是代表着一个企业的整体形象。企业实力固然重要, 但是企业领导的礼仪文化修养同样重要, 而且从另一方面说, 企业领导的礼仪文化修养本身就是企业实力的一种, 这种实力可以称为企业的软实力。一个企业的形象, 首先关联的就是其领导者的个人形象, 如何塑造一个良好的企业领导个人形象, 也是提升企业形象和竞争力的重要途径。在这种提升企业领导者个人形象的过程中, 礼仪文化修养就是非常重要的一个方面。我国企业领导普遍存在对礼仪文化修养重视程度不够的现象, 这是阻碍其提高礼仪文化修养的最大因素。基于此, 企业领导在认识上的转变和对礼仪文化修养重视程度的提高就是非常急迫的。

对于礼仪文化修养在促进企业发展方面的重要意义, 企业领导应该予以正确认识, 在当前的市场经济环境下, 作为一个企业形象的名片, 企业领导的礼仪文化修养是弥足轻重的[4]。另外, 企业领导应当改变自己的固有思维, 也就是改变创业时期的传统形象, 这也是新时代对企业领导者的新要求。只有在认识上有了提高, 对礼仪文化修养有了足够的认识, 才能使得企业领导去自觉地提高自身的礼仪文化修养, 才能更加严格地要求自己。从而也就能使企业在新的经济时代中, 获得更好的发展机遇, 对促进企业的长远发展, 也是有着重要积极作用的。

3.2 参加相关礼仪文化修养培训

当前有很多关于礼仪文化修养方面的培训班, 其中很多都是针对企业领导专门开设的, 这种礼仪文化修养培训方式对于快速地提高企业领导的礼仪文化修养水平有着很大的帮助。我国的企业领导中, 普遍没有接受过系统的礼仪文化修养培训, 这种普遍性的现象同我国的企业发展史较短也有着很大的关系。现阶段, 我国的企业领导中, 大多是创业的第一代领导者, 其工作作风和个人形象还处于创业时期形象的固有形象。在当前的企业发展环境下, 基于对提高企业领导礼仪文化修养的需要, 越来越多的企业领导开始参加这种相关培训, 以期能较为快速地提高自身的礼仪文化修养水平。

从效果来看, 这种系统的培训方式能够达到一个较好的效果, 是企业领导在短期内提高自身礼仪文化修养水平的一个有效途径。而且对于主流的礼仪文化来说, 如何甄别这些礼仪文化, 是企业领导者所不清楚的, 需要有专业人士的指正和帮助, 闭门造车并不会取得好的效果。基于此, 开展企业领导的礼仪文化修养培训就是十分重要的, 由礼仪文化专家选择最适合我国企业领导的礼仪文化培养模式, 甄别糟粕的礼仪文化, 选择最优秀的礼仪文化知识, 对企业领导进行系统的培训。并且在培训中, 通过对企业领导组织各种情景的模拟, 在言行举止上持续地进行改正和规范, 这样就能在最短的时间内使得企业领导迅速地掌握这些礼仪文化知识, 并且提高自己的礼仪文化修养。

3.3 严格要求自己

一个企业领导的礼仪文化修养培养过程是长久、持续的过程, 绝不是一蹴而就的。所以, 在企业领导的礼仪文化修养培养过程中, 企业领导应该严格地要求自己, 注重自己的言行举止, 特别是细节方面, 这种礼仪文化方面的细节最能反映出一个企业领导的修养水平。比如一个很著名的例子, 华人首富李嘉诚无论在什么场合, 向什么人递名片, 都会双手拿名片递给对方, 并弯腰说一声谢谢。李嘉诚身上展现出的这种深厚的礼仪文化修养打动了很多人, 同时也为更多的企业领导起到了启示作用。李嘉诚的礼仪文化修养在很大程度上就是来自于李嘉诚平时养成的习惯, 而这种习惯的养成又离不开其对自身的严格要求, 这也是非常值得借鉴和学习的。可以说, 养成这种礼仪文化修养, 严格要求自己是最主要的一个方面。

企业领导在培养自己的礼仪文化修养中, 应该严格地要求自己的一言一行符合礼仪文化修养的要求, 比如“你好”、“谢谢”、“麻烦了”这些礼貌用语, 应该时常地运用, 这样才能养成一种礼貌用语的习惯。而这种习惯久而久之也就会成为其自身的礼仪文化修养中的一部分。另外, 企业领导还应该学会控制自己的情绪, 特别是一些负面情绪, 比如愤怒、急躁等。这种负面情绪会严重影响企业领导的言行举止, 做出一些不符合礼仪文化要求的行为。在提高企业领导的文化礼仪修养过程中, 控制自己的情绪是非常重要的一部分, 可能一个有着良好礼仪文化修养的企业领导会因为一两次情绪失控, 而使他人对其个人形象产生歪曲。这样一来, 所做的提高礼仪文化修养方面的努力, 也就白费了。提高企业领导的礼仪文化修养最重要的便是企业领导的自身努力, 这是毋庸置疑的, 对自己进行严格的要求, 是提高礼仪文化修养的重要保证。

我国的企业领导对于礼仪文化修养的认知还存在一定的误区, 对于提高自身的礼仪文化修养也没有足够的重视。这是很不正确的, 特别是在我国当前的企业发展环境下, 加强企业领导的礼仪文化修养, 提高其礼仪文化修养水平, 不仅能够提升企业领导的个人形象, 对于提高企业的整体形象和促进企业发展都是有着重要作用的。对于此, 企业领导应该予以正确的认识和对待。对于如何提高企业领导的礼仪文化修养, 有着很多种方法, 企业领导应当选择最适合自己的方式, 去努力提高自身的礼仪文化修养, 这其中最重要的便是企业领导自身的努力。

参考文献

[1]夏兰英.浅谈企业领导人在企业文化建设中的作用[J].牙膏工业, 1995 (04) .

[2]崔义成, 崔芳芳.论礼仪文化的践行原则[J].十堰职业技术学院学报, 2010 (03) .

[3]黄玲炜.浅谈企业领导人及管理者对企业文化建设的影响[J].金融经济, 2005 (16) .

[4]姬从周.浅谈企业领导人的影响力[J].企业活力, 1990 (03) .

[5]张景臣.浅谈企业领导者与企业文化建设[J].疏导, 1995 (04) .

[6]李胜国.企业领导人与企业文化[J].江汉石油职工大学学报, 2007 (05) .

[7]孙海法, 伍晓奕.企业高层管理团队研究的进展[J].管理科学学报, 2003 (04) .

[8]成刚.领导人是企业文化的倡导者和推行者[J].中外企业家, 2010 (1) .

3.企业礼仪与企业文化建设 篇三

【关键词】：企业培训师 职场礼仪 个人魅力

二十一世纪是经济飞速发展的时代，也是知识爆炸的年代，获取知识、了解信息已经成为人们生存与发展的必备手段，因此持续不断地学习也成为社会的必然发展趋势，而培训则是企业员工交流信息、增长知识、提高技能，促进企业发展的重要途径，因此企业培训也变得越来越重要。但是企业培训效果究竟如何，企业培训的影响力究竟有多大，关键还取决于企业培训师个人的素质，评价企业培训师培训优劣在很大程度来源于学员在培训过程中的亲身感受，那学员需要什么样的企业培训师呢？

一、学员对企业培训师的心理需求

有一知名培训机构总结了这样一段话：“你讲什么不重要，学员听到了什么才重要！你想讲什么不重要，学员喜不喜欢听才重要！你怎么讲不重要，学员听懂、学会、做好才重要！不光要对，更要会！有效果比有道理更重要！”企业培训师展开培训应以学员为中心，以学员的需求为导向，努力做一名“五有”企业培训师。

1、有良好的职业形象

良好的职业形象，让人站上讲台就与众不同，不仅体现着专业的态度，同时也表现出儒雅的内涵。每一位企业培训师都应该按照一个标准来要求培训的外在形象，那就是为人师表。端庄的仪容，得体的仪表，规范的仪态，会给学员留下良好的第一印象，从而提高企业培训师权威性与亲和力，这些都会影响到培训的效果，关系到学员对企业培训师和培训课程的评价。

2、有丰富的理论知识

企业培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能传授给学员一杯水。一般来说，企业培训师一天的培训课程是6-7个小时，里面涵盖的内容既要有与工作相关的理论精华，又得有实际的工作案例，这就需要企业培训师多年扎实地积累，才能达到相应的理论高度与深度；其次，企业培训师每次针对的企业是不同的，培训对象层次也有高有低，这要求每次的课程都按照企业及培训对象的需要来进行开发和调整，这同样是需要具备深厚的知识功底和现场工作经验，具有非凡地思考、归纳和总结能力。

3、有娴熟的操作技能

企业安排学员参加职业培训最终的目的就是要学以致用，能将学到的知识和技能运用到实际工作中去，提高工作质量与效率。作为企业培训师必须熟悉企业工作流程，熟练掌握工作规范与技能，才能在培训过程中亲身示范，教会学员实际操作的基本方法；在学员模拟练习中加以指导，提高学员实际操作技巧。

4、有幽默的语言表达

企业培训师所讲授的培训内容应通俗易懂，语言表达应生动有趣，这是企业培训师授课的基本要求。如果授课内容过于枯燥无味，学员听不懂；语言表达又呆板无趣，学员不想听，这自然影响到授课效果和学员的学习情绪。因此，企业培训师应时时刻刻把“化繁为简”这个要求刻在脑中，记在心中。当遇到相对枯燥，相对理论的知识点的时候，务必提问自己：“可以用什么方式让课程通俗易懂呢？如何用哪些更简单的案例让学员听起来就能很快明白呢？用什么样的语言表达更吸引学员聚精会来听呢？”往往注重这些细节的企业培训师会受到学员们的欢迎。

5、有独特的个人魅力

企业培训师在培训过程中其实就如同演员一般，在讲台上、在教室的每个角落都能演好自己的角色。既有知识的讲解，又有技能的演练，从讲授，到示范，从启发，到学员演练，从中让学员充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，让枯燥乏味的被动学习变成积极投入的快乐学习。

以上是培训学员对企业培训师培训的几点重要心理需求，在实际培训工作中，企业培训师往往只注重理论知识的积累和操作技能的养成，觉得把培训课程讲清楚就可以了，其实不然，企业培训师不仅要讲清楚，更要学会用成人喜欢的培训模式，成人愿意接受的培训技巧来进行互动式培训，这样往往达到的培训效果更好。因此，企业培训师在理论知识和操作技能具备的前提下，应注重职场礼仪的应用和个人魅力的提升。

二、职场礼仪的应用

企业培训师职场礼仪是指企业培训师在培训过程中为了表示对学员的尊敬，从而约束自己而采用的一定的、被学员所认可的，能带来良好培训效果的规范行为。企业培训师要想使整场培训能顺利进行，首先要赢得学员的关注与信任，让学员从内心愿意接受并喜爱企业培训师这个人，才能进一步乐于接受企业培训师提出来的思想和观点。要取得学员的关注与信任，企业培训师要学会职场礼仪的应用，主要包括以下几个方面：

1. 端庄大方的仪容

男士要求短发，干净整洁，不要太新潮；精神饱满，面带笑容；每天刮胡须，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。

女士要求发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，一般不扎马尾辫；

化淡妆，面带笑容，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。

企业培训师在培训过程中眼神应用要注意角度。视线向下，表示权威和优越感；视线向上，表示服从与任人摆布；视线水平，表示客观与理智。因此，水平角度是企业培训师应当经常应用的眼神角度。其次眼神要专注。学会环视你的培训学员，不要翻眼珠，不要看地面、墙角、天花板，不要频繁地看你的讲稿或屏幕；学会关注学员的脸，偶尔注视他们的眼睛，每个人看3-6秒，不要无规律转动眼睛或频繁眨眼睛，眼神与表情、点头动作一起运用。

微笑是最美的形象，不仅能拉近与学员之间的距离，同时也是自信成功的表现，企业培训师需学会三种微笑：

一是自信的微笑，这种微笑充满着自信和力量，企业培训师一般在培训开场时运用；二是礼貌的微笑，这种微笑像春风化雨，滋润人的心田，企业培训师一般在培训前、课间休息、培训后与学员交流时运用；三是真诚地微笑，这种微笑表现着对他人的尊重与理解，企业培训师一般在学员回答问题时运用。

2. 整洁得体的仪表

男培训师仪表规范：

（1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

（2）领带紧贴领口，系得美观大方（注意颜色、长短、领带夹）；

（3）西装平整、清洁（注意衣扣、商标）；

（4）西装口袋不放物品；

（5）西裤平整、有裤线；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，着深色袜子；

（7）全身3种颜色以内。

女培训师仪表规范：

（1）着正规套装，大方得体

（2）裙子长度适宜

（3）肤色丝袜，无破损（备用袜）

（4）佩戴饰物以少为宜（不超过三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清洁

（6）全身3种颜色以内

3. 优雅稳重的仪态

站姿：头正肩平，挺胸、收腹、立腰，目视前方，两腿并拢直立，脚尖分呈V字型，也可以两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手自然下垂放于身体两侧或合起放在腹前。

坐姿：以轻盈和缓的步履，从容平稳地落座。坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双手自然地放在膝盖上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动，步幅适当，给人以协调稳健、轻松敏捷之动态美感。

手势：企业培训师的手势要符合“四美”原则，一是准确规范之美，用什么规范手势就应该准确表达什么意思；二是简单精炼之美，要做到干净利落，优美动人；三是幅度开合之美，动作幅度掌握分寸，情绪平稳，内容一般时手势应小些，在情绪激动，言辞激动时，手势应相应要大一些；四是协调和谐之美，手势应与形体变化、表情动作相协调，与语言内容，语音语调相和谐。

点头礼仪：双眼注视对方，面正、微笑、目平视， 头快速上扬后下点。

话筒礼仪：提前准备、距离适度、音量适中、动作规范、不要出现叫嚣声音。

鞠躬礼仪：行15或30度鞠躬礼时，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15或30度，目光约落于体前1.5米或1米处，再慢慢抬起，注视对方。

培训中仪态要避免出现以下几种类型：自鸣得意型，出现指挥动作，手舞足蹈；自恋自爱型，时不时调整领带，整理头发；自说自话型，完全沉浸在自我演绎世界里，来回溜达，不顾及学员的学习情况；没精打采型，精神颓废，懒洋洋依靠在桌边、椅边，说话有气无力的；胆怯紧张型，缺乏自信，不敢直视学员的眼睛，说话声音小，不停地出现紧张的小动作；自高自大型，目空一切，经常用下巴示意，尖物指人；无意识习惯型，会无意识提高裤腰，玩弄笔杆，抓耳挠腮。

4. 清晰流畅的语言

（1）语言清晰，准确，流畅，简练；

（2）音量适中，语调亲切，抑扬顿挫；

（3）善于沟通，熟练掌握提问技巧；

（4）善于分享，能够深入浅出地讲解问题；

（5）善于总结，熟练运用激励方式调动学员积极性。

三、个人魅力的提升

（一）人格魅力

1、为人师表，不断进取

企业培训师首先要在仪容、仪表及行为习惯等方面严格要求自己，做好培训学员的表率，让学员在“亲其师，信其道”的心理氛围中受到潜移默化的教育。其次，企业培训师应不断提高自己，完善自己。当今世界，知识更新日新月异，身为人师应紧跟时代步伐，进一步开阔视野，拓宽学习领域，不仅要“精深”自己所学专业，相邻学科也要“广博”，努力成为“终身学习”的模楷。

2、具有良好的性格特征

企业培训师理想的性格有利于创造和维持一种舒适而有活力的培训气氛，影响学员对培训师及其所授课的态度以及对培训机构的态度。在情感方面，培训师性格好，学员就喜欢培训老师，学习积极性就高，所以培训师较强的教学组织能力只有与良好的性格特征相结合，才能密切师生关系，达到情感共鸣，从而产生最佳的教学效果。

3、尊重学员

企业培训师要牢记这么一句话：“准备比资历更重要。”准备充分是对学员的尊重，其中包括以下几个方面：

（1）培训内容准备详实，培训方法设计合理；

（2）掌握学员的背景资料，做到心中有数；

（3）永远不要迟到，培训前检查仪容仪表；

（4）检查所有设备准确无误；

（5）保持精神饱满，神采奕奕，充满自信；

（6）多手准备，适应变化。

4、富有幽默感

一名优秀的企业培训师，不应该只把培训讲堂当作传承知识的场所，更应把它当作师生交流思想感情、碰撞智慧火花、启迪智慧灵感的其乐融融的“磁场”，而风趣幽默正是这个“磁场”的“磁心”，它是企业培训师人格魅力的展示。在实际培训中，不失时机地“幽”他一“默”，既使学员紧绷的神经得到放松，又使学员在开怀大笑中接受理论知识与操作技能，这样的企业培训师往往深受学员的喜爱。

（二）感染魅力

激情是优秀培训师的显著特质之一，有激情的企业培训师在培训过程中能发挥出极强的感染力，让学员不由自主地跟着培训师一起想，一起做，从而实现最佳培训效果。那如何在培训中发挥激情，表达出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和从容的微笑；其次是具有感染力的语言，内容丰富，表达生动，抑扬顿挫，风趣幽默；再者具有丰富的肢体语言，有激励的手势，有鼓动的神情，有标准的姿势，也有规范的操作手法，这些都能吸引学员目不转睛地跟随着这个具有感染力的培训师。

（三）鼓动魅力

根据成人教学的特点，在培训中最好采用互动式教学方法，让学员参与到培训的每个环节里，通过小组讨论、情境演练、互动游戏等方式，让学员身临其境，相互协作，共同寻求实际工作中解决问题的方式方法。要让学员积极参与，关键在于激励与鼓动，使学员不畏困难，主动接受你所传达的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企业培训师在日常生活中担任着各种各样的角色，但是一旦走上讲台，你的角色就只有一个，那就是企业培训师。无论生活中遇到高兴或不高兴的事情，你的情绪都不能带入到培训中，而是要积极主动迅速地进入到忘我境界，客观、公正、准确的去表达观点、演绎技巧。

（三）心灵意志魅力

1、与学员心灵相通

在培训中，企业培训师应热爱学员，尊重学员，信任学员，严格要求学员。只有发自内心真情实感去打动学员，感染学员，学员才会在情感上与教师产生共鸣，才会激发学员积极向上的力量，受到学员的尊敬与爱戴。

2、与学员意志相投

让学员明确培训的目标，积极调动学员的积极性，自觉融入到培训中，克服学习的惰性和不良的培训习惯，自信勇敢地参与培训互动环节，熟练掌握理论知识与操作技巧，运用坚韧不拔的毅力，精益求精的态度，勇于创新，不断进取， 真正做到学有所获，学以致用。

总之，企业培训师在具备丰富的理论知识和过硬的操作技能前提下，如果能注重职场礼仪应用，让学员接受你；不断提升个人魅力，让学员认可你，从而营造良好的培训氛围，这将对培训起到极其重要的作用。

【参考文献】

[1]《企业管理培训师训练全书》，地震出版社，2012.7

[2]《职业培训师的8堂私房课》，北京大学出版社，2013.2

[3]《培训师21项技能修炼》，北京联合出版公司，2014.8

4.企业礼仪与企业文化建设 篇四

明阳天下拓展

培训主题：商务接待拜访礼仪 服务人员形象规范 银行柜面服务礼仪天数：2 天 课程大纲： 第一讲：认识礼仪 礼仪的内涵

银行业服务礼义的原则： 学习礼仪的作用

第二讲：银行职业化服务形象规范

银行员工良好的职业形象，展示的是银行的文化和品牌，引起的是客户对您的注目、好感、尊重和承认，带来的是银行的效益！

1、首轮效应：非常重要的第一印象

2、银行微笑服务

3、银行人员仪容 发型、手部、面部

4、银行人员仪表 着装： 女士着装 男士着装 饰品佩戴要求：（角色扮演）

第三讲：银行工作人员仪态规范 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 手势 眼神

（讲解与演练）

第四讲：银行接待拜访礼仪

一、接待礼仪规范

二、接待访客步骤

三、接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客

四、握手礼仪

（一）标准的握手方式

（二）握手时伸手的先后顺序

（三）行握手礼的禁忌：

五、介绍礼仪

（一）自我介绍

（二）介绍他人

六、递物和接物

（一）递物和接物的基本原则

（二）递接名片：

（三）递交文件： 1.递接文件的方法与技巧 2.递接文件的实际情景模拟演练 第五讲：电话礼仪规范

一、电话礼仪：电话形象；电话的特性；电话使用技巧。

二、打电话的礼节

三、接电话礼节

四、挂电话的礼仪

五、手机礼仪

六、工作区间接打电话规范 第六讲：银行柜面服务礼仪

一、热情接待

二、双手递接

三、快速办理

四、提醒服务

五、热情送别

（小组练习、讲师点评）第七讲：银行常用礼仪

一、与领导和同事平时见面时的礼仪

二、进出房门、进出领导办公室的礼仪

三、上下楼梯的礼仪

四、乘电梯的礼仪

五、乘车的礼仪

六、与上司相处之道

七、与同事相处之道 第八讲：银行礼仪培训总结

5.企业面试礼仪 篇五

在面试过程中，一定要注意自己的形象，特别是姿态，可能不经意的一个动作，就会让你失去一个极好的就业机会，不妨让自己态度端正些，说话谦和、大方，尊重用人单位的面试人员，并且要面带笑容，精神饱满。你留下的最佳印象应该是令人愉快和兴致勃勃的，因为你决不会有重演一次的机会。

提示：你一走进办公室，就应直视面试人的眼睛，挺直腰板坐在椅子上。尽量与面试人保持面对面、视线相接的姿势。不要显得坐立不安，不要拉扯头发或摆动双腿，或者随意做出任何有损于形象的举止。

2.合理选择座位

面试既可能在专用会客室或会议室，也可能在主试人的办公室举行。在进入面试室后，遵照主试人的指示坐到相应座位上，如果主试人不指定座位，可选择主试人对面的座位，或询问主试人后坐到适宜的位置。坐的位置既不要离主试人过远，产生距离感，也不要过近，和主试人共用一张办公桌，探视主试人办公桌上的文件或面试资料。在选择座位时，应落落大方，必要时征求主试人的同意。

3.保持自我本色

清晰简洁地介绍自我，准确地回答问题，然后坦诚自身的缺点而不是回避。相比较而言，面试人员更愿意接受一个敢于正视自身缺点的人，而不是想尽办法伪装的.人。无论是在面试还是笔试中，比较聪明的做法不是向面试人员表现独树一帜或冷僻的观点，而是尽量挑选易于表达的，自己最熟悉、最驾轻就熟的事物来阐述，这样表达起来会比较流利，清晰有条理，也是最讨巧的。当然，在这个基础上，能有自己独特的见解自然是锦上添花。

4.多使用礼貌用语

多使用“您好”、“请您关照”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。

5.自我介绍

你要有重点地进行自我推销。如果你在面试前认真做过功课，你必然已彻底地认识自己：我最大的长处、特色是什么?哪些是我过去做得最好的事情?我具备什么样的专业技术、知识?然后巧妙地在自己的特色与所应征的工作之间找到着力点、相关性，并将其突显出来。比如采用故事的形式，讲一个自己的故事，让对方了解你的性格、脾性，最后再说出故事的主人公就是你自己，自然会给人留下不一样的印象。

(1)自我评价要客观公正。诚实是做人之本，面试时切忌不切实际地胡乱夸口，号称自己具有本不具有的能力。另外还要注意自己的语音、语速，确保对方能不费力气地听懂你在说什么。说话也要有条理，有逻辑性，让人明白你的意思，知道你到底在说什么。

(2)注意时间的把握。尽量用简明的语言来描述你自己，切忌长篇大论。说话的语调也不可太单一，比如都用平缓的语气，这样突不出重点。在碰到要重点说明的内容时稍加重音强调，这样更容易让人了解你要说的重点，不会那么茫然。

6.回答问题的礼仪

面试时切忌冲动，急匆匆的。如果每次考官刚说完问题或是问题都还没有问完，你就迫不及待地回答，搞得跟抢答似的，会显得不够稳重。记住，没有人会跟你抢，你要在稍加考虑之后，再作出回答。这样会比较好，让人觉得你是经过认真思考的，这个回答是比较成熟的。当然，如果每个问题都要想很久，想了又想，又会让人觉得你是不是对这个问题不太熟悉，回答不上来，或者是显得过分谨慎，畏首畏尾。通常情况下，你可以在考官问完问题之后，稍微思考几秒钟，脑子里有个大概的轮廓，然后开始回答问题。在回答问题的过程中，不仅嘴巴要动，脑子也要动，边回答边考虑下句要说什么。

怎样让面试官重视你

1.气质高雅与风度潇洒

面试时，招聘单位对你的第一印象最重要。你要仪态大方得体，举止温文而雅，要想树立起自己的良好形象，这就肯定要借助各种公关手段和方法。各种公关手段主要有言词语言公关、态势语言公关和素养公关。这些公关手段又包括数种方法，如：幽默法、委婉法等。还应掌握一些公关的基本技巧。只有在了解有关公关的常规知识之后，才能顺利地、成功的树立起自己良好的形象。如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是更多的人，都对你有好感。往往是风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者则屈居人后。

2.语言就是力量

6.如何提高企业员工礼仪规范 篇六

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。作为普通员工我们只有做好应有的礼仪规范才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客100％的满意度。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

第一，员工的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，并且某种程度上也代表所在企业的形象，是社会形象的一种外显方式。员工与客户之间接洽业务时适时得体的衣着妆扮、言谈举止和体姿动态不仅能令客户产生信任和好感，并且会使整个工作过程布满和谐与成功。相反，假如员工蓬头垢面，缺乏素养，客户不仅对员工个人产生恶感，还会联想到企业整体素质的低下。第二，礼仪可以规范企业内部员工的言行，协调领导和员工、员工和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展可以力。反之，假如员工不遵循礼仪规范，他们之间的冲突、矛盾就可可能会增多，就不会很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，并且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。第三，员工的礼仪规范可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的 交往活动中，礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮忙，创造出良好的生存与发展的环境。

第四，员工礼仪是企业礼仪的一部分，也是企业形象的一种宣传。企业可以

7.企业礼仪与企业文化建设 篇七

一、企业内部控制绩效与企业文化的关系

(一) 良好的企业文化是内部控制得以实施的环境条件

企业文化作为企业内部环境的重要组成部分, 通过营造良好的内部环境, 促使内部控制制度得以贯彻执行, 是企业成功的基础。企业文化建设实际是一种制度建设, 它与企业内部控制制度相辅相成、互为补充、相得益彰。企业文化体现了企业的经营理念, 依存于企业生存而存在。企业内部控制制度的贯彻执行有赖于企业文化建设的支持和维护。企业文化是培养诚信、忠于职守、乐于助人、刻苦钻研、勤勉尽责的一种制度约束, 是将企业员工的思想观念、思维方式和行为方式进行统一和融合, 使员工自身价值的体现和企业发展目标的实现达到有机的结合。根据国内外的经验得知, 企业各项制度都有失效的时候, 企业经营靠的就是企业文化。企业文化是一个企业的中枢神经, 它所支配的是人们的思维方式和行为方式。

(二) 合理的内部控制制度有助于形成良好的企业文化

在良好的企业文化基础上所建立的内部控制制度, 必然会使之成为人们的行为规范。好的行为规范将使制度得到很好的贯彻执行。因此, 内部控制制度是企业正常运营的行为标准, 而企业文化则是统一员工思想、价值观念的粘合剂。内部控制是“法治”, 企业文化是“德治”。通过二者的有机结合, 能够从根本上解决企业经营中的不协调、不统一的问题, 能够有效地提升企业的管理水平, 提高企业的经营效益和效率。关键问题是企业所制定的内部控制制度必须是科学合理的, 企业文化必须是企业价值观和经营理念的建设, 由此所实现的二者结合, 才会创造企业发展的奇迹。

二、通过企业文化建设实现企业内部控制绩效

(一) 国内外案例探析

美国福特汽车在管理实践中体会到, 只有当内部控制促使企业形成良好的企业文化时, 企业的各项内部控制措施才能得到落实。福特的核心价值观是“业务动力源于对消费者的关注以及改造力、智慧和创业精神;尊重差异、重视每个人的贡献、坚持诚信、积极为社会做出贡献, 持续改进所做的每一件事”。这种企业文化使公司的员工放弃以前不适宜新文化的行为习惯和利益取向, 最终使福特形成一个积极向上、强调创新、具有很强亲和力的企业文化。福特公司深知人员素质的重要性, 在员工录用、职业道德教育与业务培训岗位轮换、考核、提拔、处罚等方面, 建立有效机制, 促进员工的自我约束, 自我挖掘, 自我学习和对公司的忠诚度, 自控管理超越他控, 建立了积极有效的内部控制系统, 达到了设定的内部控制绩效。

美国哈佛大学管理学院的两位教授花了4年多时间, 对60多家公司进行了4个项目的合作研究。在其设置的11年考察期中, 那些具有优秀文化的企业总收入平均增长682%, 其他企业则仅增166%;公司净收入增长为756%, 而其他仅为1%。该研究结果显示:企业文化对企业长期经营业绩有着重大的影响。

在中国, 高增长性企业都有一个共同的特征, 那就是对企业文化的作用有着精辟的认识。上海宝钢认为, 宝钢的企业文化是其争创世界一流的强大精神内驱力;深圳华为公司认为, 公司的企业文化是公司最重要的财富, 高于企业的任何无形资产和有形资产等, 这些成功的企业都有一个核心价值观, 它规范和指导着一代又一代的企业领导人和员工为企业不懈努力。

以上案例的分析告诉我们:先进的企业文化理念应渗透在企业的科学管理中, 要解决企业内部控制的薄弱环节, 根本还得从解决关键因素——控制环境的主体“人”的问题入手, 以人为本的观念反映到企业内部控制当中就是以人的发展为出发点, 围绕对人的价值管理来展开企业内部控制活动的各项内容, 协调企业内部控制的环境控制关系, 创造良好的环境氛围, 使企业内每个职工都以主人翁的态度参与企业管理, 充分调动人的积极性和创造性, 最终实现企业的发展。

(二) 以人为本构建内部控制的基础

人是实现企业战略目标的主体, 也是执行内部控制的主体。控制是对人行为的约束和权力的限制, 协调控制与被控制之间的矛盾是事关内部控制成效的关键。要在战略上实现人文环境与企业目标的良性互动, 以人为本构建内部控制成为有效控制的根本。

以人为本的关键在于调动员工的工作积极性。员工的素质在内部控制中起到关键的作用, 设计再好的流程控制, 再科学的岗位授权控制也会有不完善的地方, 员工诚实状况、敬业精神、业务知识与工作技能、创新能力等方面素质的优劣, 是内部控制科学有效与否的重要决定因素。这就要求领导者必须改变以往对人性的假定, 不同模式对人性的阐述不同, 在如何调动人的积极性方面所推行的政策和预期的结果也不同。因此, 企业主管的基本任务是必须创造出一种环境, 使在其中工作的每一个成员都能竭力做出最大贡献, 必须在重大事情上, 鼓励员工充分参与, 并不断扩大下属人员的自我指导和自我控制。下属人员对工作满意的程度, 将作为他们的一种“副产品”而增加, 也就是促进他们充分发挥其才智, 为企业多做贡献。当全体员工认同企业的宗旨、每个员工体验到在共同的目标中有自己的一份时, 他就会感到自己所从事的工作不是临时的、权宜的、单一的, 而是与自己的人生目标相联系的。

(三) 以文化变革带动内部控制创新

21世纪最有效的竞争者, 应该是学会如何使用共享的价值观来驱使员工情感动力的组织。一项企业制度创新未被员工在文化上认同或与现存的企业文化相抵触时, 其发挥的实际效率会大大减弱。制度创新的意义只有在被员工接受和自觉遵守, 并得到特定企业文化的解释、辩护和支持时, 制度才能实实在在地为员工所遵从。因此, 内部控制的创新也要通过文化变革来驱动员工的情感动力, 鼓励员工自己管理自己。当个人目标和企业目标之间存在着协同关系时, 个人实现目标的能力就会因为有了企业而扩大, 把这种“组合”转变成员工的个体行为, 就会有利于员工形成事业心和责任感, 建立起对企业、奋斗目标的信念, 从而为内部控制的有效运行奠定坚实的基础。

三、结论

现存企业文化具有巨大的惯性, 改造企业文化涉及到打破企业中久已存在的定势, 会遇到员工抗拒改变的阻力。而内部控制制度的创新与调整也会受到企业内既得利益团体的抵制。因此, 推动这一过程进行的时候应该积极谨慎, 注意各个阶段和环节的衔接和协调, 注意某些重大创新措施推出的时间选择和方式选择, 重点改进和微小突破相辅相成。同时, 还要重视管理当局的作用。“上行而下效”, 管理者言行一致可能创造巨大的变革支持力量, 减少变革中的种种不确定性和利益冲突。

参考文献

[1]企业内部控制基本规范[M].中华人民共和国财政部, 2008.

[2]企业内部控制应用指引[M].中华人民共和国财政部, 2010.

[3]企业内部控制基本规范讲解[M].中国市场出版社, 2008.

8.煤炭企业档案与企业文化建设 篇八

【关键词】煤炭企业；档案工作；企业文化

煤炭企业档案是煤炭企业在煤炭资源开采、生产、经营和管理活动中形成的具有保存价值的各种形式的文件材料的原始记录。真实记录并展现了一个企业发展的全貌和全过程，是企业联系过去、现在与未来的纽带，在企业发展中具有独特的意义。它一方面记录和反映了煤炭企业文化建设的历史，可以为新时期的煤炭企业文化建设提供借鉴和依据，另一方面，企业档案工作加强管理本身就是企业文化建设的重要组成部分。

煤炭企业档案工作是一项管理性、专业性、服务性、保密性很强的工作，担负着维护企业经济利益、合法权益和历史真实面貌的责任。在我国社会主义市场经济条件下，国有煤炭企业档案是现代企业基础管理中不可缺少的一部分，它是保障企业资产保值、增值、防止国有资产流失的一个重要环节。同时企业档案所包含的有形和无形资产的价值，不仅可以为提高企业竞争力提供支持，而且也可成为企业生产经营、科技研究、科学决策的有力依据。

一、煤炭企业档案工作与企业文化的关系

煤炭企业文化建设与企业档案工作都是煤炭企业管理的重要组成部分，煤炭企业档案与企业文化是共生的关系，企业诞生的同时也产生了企业档案，产生了企业文化。煤炭企业文化作为一种煤炭行业在长期生产，经营管理以及科研活动中形成的企业精神，经营理念、价观观念和行为规则的总和，反映了煤炭企业整体的共同追求、共同价值和共和利益，规定着企业发展的战略方向，引导企业精神文化记载。而档案的本身就是记录原始性，它赋予煤炭企业档案具有知识信息的真实性，记录了企业生产经营和企业建设的全过程，对企业文化建设起着宣传推广作用，是企业文化建设的保障。

二、企业档案在企业文化建设中的作用

1.企业档案为企业文化建设提供了大量的历史文献，是企业文化建设的历史借鉴和参考，对企业文化建设起着宣传推广和教育作用。企业档案管理工作是企业文化建设的重要组成部分，推动企业文化建设的发展。企业文化建设需要企业成长、发展历程的真实记载，需要有关企业经营理念和企业精神文化宣传的记载，而企业档案作为记录企业成长、发展历程的载体，真实地记录了企业文化建设所需的全部资料，它为能为企业文化建设提供宝贵的材料，是企业文化建设的保障。平煤股份一矿是于1957年建设投产，至今已建矿57周年，矿先后获得获得“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国统配煤矿矿际竞赛先进矿”、“ 综合防尘达标矿 ”、“中国煤炭工业二级企业”、“全国煤炭工业企业管理优秀奖”、“节能先进单位”、“全国节能先进企业”等荣誉称号，还有一批获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、省五一劳动奖章，全国煤炭企业家，全国煤碳工业优秀矿长等英模人物，矿档案科展览室通过对建矿50多年企业档案中大量的奖状、奖牌、先进事迹等荣誉特殊载体实物档案的整理，建成一大型展览厅，作为企业职工爱企业，爱岗敬业教育基地，并充分利用这些载体向全国各地全面介绍了平煤一矿建矿50多年来的辉煌业绩和奋斗历程，展现了煤矿工人特别能战斗特别能吃苦，特别能奉献、顽强拼搏、开拓创新，忠于职守的敬业精神，增强了企业的荣誉感、自豪感、提高员工的归属感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，提高了企业的知名度，树立了企业的良好形象。所以煤炭企业档案工作是企业文化建设的一项基础工作，提供的真实档案材料具有不可替代的说明力和感染力。

2、加强企业人事档案工作，实现以人为本的企业人力资源管理文化。企业人事档案作为企业选用人才、开发人力资源的基础，是企业档案信息资源的重要组成部分。优化企业人力资源管理，离不开企业人事档案工作的支持，与人事档案工作制度的不断完善有着密切关系。企业人事档案工作为人力资源管理工作提供基本的重要依据。人力资源管理的目的就在于在企业内部最优化地配置人才，做到“人尽其才，才尽其用”，提高企业的核心竞争力。因此，企业在选聘、考察员工的时候，不仅要看他现在的工作能力和水平，还要了解每个员工的全部历史和工作情况。人事档案是个人社会经历和实践活动的全部记载，较为全面地反映了个人的业务能力、职业道德和素质等基本内容。

健全企业人事档案制度，优化开发企业人力资源管理系统，应当从以下几个方面出发：完善健全人事档案内容制度，适应现代企业人力资源管理和时代发展的要求；结合企业档案工作规范化管理体系，对人事档案工作进行评估，形成切合企业实际的人才评价体系；企业人事档案实行社会化开放式的管理模式。

企业文化建设影响着企业档案的收集范围和企业档案的价值和鉴定工作。企业档案的价值表现为企业档案客体对企业主体的需求和满足程度。企业档案价值受多种因素的影响和制约呈现出大小不一的价值体现，对企业经营决策有用的企业档案，其档案价值要大于对企业经营决策没用的档案。企业档案价值的鉴定工作带有较强的主观性，受多种因素的影响。企业文化建设作为企业管理活动的重要组成部分，不仅是企业档案信息收集的重点，同时它也影响着企业档案信息价值的鉴定工作。在企业档案价值鉴定过程中充分考虑企业文化建设的影响，使企业档案价值表现出多重价值，赋予企业档案更为丰富的价值内涵。

三、建立企业形象系统，实现企业档案的文化价值

企业档案是企业生产、经营、管理等各项活动真实可靠的原始记录。它反映了企业在其日常生产经营过程中的全部活动，蕴含着企业深厚的文化底蕴，囊括了企业丰富的信息资源。企业形象是社会公众对企业及其行为产生的各种感知、看法、认识、感情的综合印象，是企业以体貌特征等图像形式表现出来的企业文化。企业档案与企业形象宣传，是企业管理文化的不同层面，它们都对企业管理起到了积极的促进作用，是企业管理体系中不可缺少的一部分。良好的企业形象，不仅能推动企业内部的生产经营管理活动，还能在企业外部产生巨大的形象推动力，给企业带来不可估量的经济效益和社会效益。企业档案中记载的企业在成长、发展历程中所荣获的各种奖项和成果，都是树立企业形象的典型素材。

企业档案与企业形象宣传有着极其密切的关系，企业档案与企业形象宣传都是企业的宝贵财富，都能为企业创造经济效益和社会效益，对企业的生存与发展具有重要的作用。因此，档案管理人员应配合与企业宣传部门合作，积极开发深层次的档案信息资源，为企业的文化建设服务。促进企业科学发展的重要途径，是时代赋予企业档案的工作使命。因此作为企业档案工作人员必须具备较强的企业文化建设敏感性和企业文化建设意识，增强主动性、积极拓宽企业档案工作领域。企业档案收集企业档案时，要同时关注企业文化建设动向，根据企业文化建设所需工作的档案、资料，为相关部门及时有效的提供信息服务，增强企业档案服务的针支性、时效性和有效性。

四、结语

9.企业礼仪与企业文化建设 篇九

一、司机的交通道德意识

㈠ 依法行驶，不争不抢

不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。㈡ 安全行驶，预防为先

安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

㈢ 文明行驶，礼貌行车

做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”

㈣ 克服困难，做好服务

因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。

二、文明驾驶

车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。

1、系好安全带

2、正确判断车辆动态

⑴ 把握好自己车辆的动态

⑵ 不同车辆的特点

⑶ 车辆违章的表现

⑷ 判断车辆动态

3、尊重交警服从指挥

4、礼让行人

三、个人素养及工作流程要求

(一)良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。

站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。

应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。

1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。

2、打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。

3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡.4、播放音乐，要征求乘客的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要把插放关上。

5、不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动与客不断地聊天。

开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态，或路上车少人稀，行车安全确有把握时，找些话题和客人聊一聊，是可以接受的。可以是天文地理、海宽天空，但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题，不要谈论某某人如何如何。

常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚、礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在语气上，要热情、和气，不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅、朴实，不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。二)协助客人提拿行李

对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务提供帮助，将行李物品 安放好。司机帮助乘客提拿行李要注意：

1、应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助乘客提拿行李物品；

2、如果乘客不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮助乘客提拿分量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏；

3、帮乘客提拿行李的时候，乘客手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿；

4、如果乘客携带怕磕怕碰的、贵重的物品，要提醒乘客自行妥善保；

5、行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请乘客清

点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。

四、出车前的准备

1、车辆检查：

⑴ 检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作 是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。

⑵ 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。

⑶ 车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。

⑷ 每次出车前，每个座位最少配备一瓶矿泉水。

⑸ 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。

2、自我检查：

⑴ 检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。

⑵ 车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路。出外地要在前台领用导航仪，并设置好方位。

⑶ 车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔

等，以备不时之需。

⑷ 车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。但对外必须保密。

⑸ 收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。㈡ 车内环境维护

1、保持空气清新

做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽烟。

2、车用香水

应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。

3、垃圾处理

出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。4.冷热空调

出车时保持车内温度适宜，乘客上车时可主动问温度是否合适。㈢ 迎客上车

上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。

接到出车通知后，必须提前5~10分钟到达指定地点。未到必要时，即使是到了约定的时间，也不可以催叫或鸣笛。

应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。

迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。

（五）注意谈话方式

1、开头要寒暄

寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。如：“今天天气挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。

2、讲话要简练

司机负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想着行车路线的安排，因此不宜拿出更多精力与乘客攀谈,讲话应力求简洁、明快。少讲“这个”、“那个”等毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅。

3、结尾要收好

说话的时候要适可而止。当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候,应及时结束谈话。结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,给谈话暂时画上完美的“句号”。司机的礼貌用语

1、讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：

“您好，请问您是××先生/小姐吗？我帮您把行李放上车，好吗？”

“您好，××先生/小姐请上车”

“××先生/小姐，请您系好安全带”

“请问您是去„„地方吗？”

“请您勿忘随身携带的物品”

“再见，××先生/小姐，欢迎您再来”

2、把话说得巧妙得体

⑴ 委婉可以避免矛盾激化，诚恳最能打动人心。例如：客人赶时间催促司机开快车时，如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果：

▼ “撞死人您负责？”

▲ “哎呀，这可太危险了。您坐我的车，我要为您的安全负责！” ⑵ 通情达理的解释最能取得客人的谅解。例如：客人为了少跑路，要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时，以下两种回应：

▼ “这条路不能走/这里不准停车，要受罚单的。”

10.企业商务礼仪调查报告 篇十

20XX年XX月XX日

二、调查地点：

XX市XXX中国移动营业厅。

三、调查目标：

中国移动公司直属营业厅前台服务人员。

四、调查目的：

通过与中国移动公司基层员工的接触，从基层员工的角度出发，大体了解中国移动公司在商务礼仪方面的一些做法，在了解的过程中发现实际操作与运用中的缺陷，并且加以改正。

五、调查内容：

为了比较系统有效地收集中国移动公司关于商务礼仪方面的一些讯息，我们市场营销班第三组在进行实地调查之前准备了三个大问题，现就这三个大问题进行汇报。

1、中国移动公司与商务礼仪培训：

（1）中国移动公司的礼仪培训课程占总培训课程中的比重是多少？

据我们了解，XX市XXX移动营业厅内的服务人员的商务礼仪培训课时占培训总课时的1/5至1/8。

（2）中国移动公司的礼仪培训要求及目的：

通过双方交流我们得知，中国移动公司在给员工进行初期礼仪培训时，经常要求服务人员做到“微笑“二字，并且强调做到“微笑”二字。

最基本的就是作为一个服务个体，其内心要尊重每一位客户，尊重每一位客户的意愿，把每一位客户的要求当作自己的要求，替客户所想，解决客户想要解决的一切问题。而这也是中国移动公司进行礼仪培训的原始目的。

2、中国移动公司是如何进行岗前礼仪培训的？

对于移动公司的岗前礼仪培训，我们主要是从中国移动对自己员工的培训方式与培训途径的角度上讲的。经过我们与移动员工比较细致的交谈，我们发现，虽然移动的礼仪培训课时略少，但其礼仪培训的方法还是有许多可取之处的，从总体的角度讲，移动礼仪培训途径注重多样化，培训方式注重理论与实践相结合。总之，移动遵循其员工在打牢理论基础的前提下，为更好的发挥每一位员工的礼仪素质，而不断探索并尽可能的为每一位接受礼仪培训的员工提供最好的实践机会，从而实现学、研、用三者合一。

3、中国移动公司如何让员工在平时的工作中表现出高度职业化的风范？

一个人，如果长期重复某一项工作，难免会感到单调疲乏，这种现象就是通常所说的“工作倦怠期”，正因为中国移动深谙此道，因此，中国移动鼓励员工们在平时的工作中不仅仅要表现出娴熟的职业素养与礼仪，，而且也要学会在往复的工作中不断的激励自己，用自己的实际行动带动同事之间的工作热情，只有这样，每一位中国移动的员工才能够时刻保有一颗满腔热情的心，从而让自己最大限度的为每一位客户服务，让客户体会到中国移动员工们的职业礼仪与修养。

六、调查发现：

在调查过程中，我们与移动员工通过交流了解到了以上三个基本问题。虽然我们通过双方之间的互动发现了中国移动在商务礼仪的培训与应用方面的亮点，但是经过我们细致的观察，还是找到了一些不足之处。 主要体现在以下几个方面：

（1）部分前台服务人员在与客户初次见面时没有做到微笑待人、主动问候，而是坐等客户前来咨询或办理相关业务；

（2）部分前台服务人员在与前来办理业务的客户进行交谈时，没有做到头部面向客户，眼睛与客户保持平行一致；

（3）部分前台服务人员在与客户进行交流时言语措词较生硬，礼节礼貌性用语较少，不能够让客户感到满意。

（4）部分前台服务人员在接待客户时精神面貌尚显不足，不能够给客户留下良好的职业礼仪与素养的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

七、调查总结：

11.企业礼仪与企业文化建设 篇十一

关键词：企业文化；建设；企业品牌；问题；分析

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）08-0201-01

一、企业文化建设与企业品牌建设的内涵及辩证关系概述

企业文化是指企业在长期的生产经营过程中所形成的企业精神、信仰、宗旨、价值观、企业道德与伦理等，企业文化在新的经济形势和市场竞争环境下，是企业重要的无形资产和综合实力的一个部分；企业品牌建设是在差异化营销战略指导下围绕品牌定位、品牌规划以及品牌形象、品牌扩张等内容而进行的一些列营销活动。两者作为企业管理的重要组成部分，有着十分密切的相互关系和相互影响相互制约的作用。

企业文化中所体现出来的制度和机制是品牌建设的脉络、性格和动力，企业文化对于品牌建设的作用主要体现在三个方面，即品牌溢价、品牌强度和品牌忠诚，良好的企业文化有助于提升品牌的价值，有利于保持品牌旺盛的生命力和在消费者和社会公众心里建立起长久持续的忠诚度；企业品牌是企业文化建设的载体，企业品牌的内涵和外延无不解析和阐释着特定的企业文化，同时，企业品牌也对企业文化的构建起着重大的反作用。

二、企业在文化建设与品牌建设关系处理上的现状及存在问题

目前我国企业在文化建设和品牌建设及其相关关系的处理与国外先进国家的横向对比上看，主要存在下面几个问题。

第一，企业对于文化建设和品牌建设及其相互关系处理上缺乏战略层面的关注和审视，以致在相关战术及业务层面上存在短期行为和机会主义倾向，使得文化建设和品牌建设对于企业市场竞争能力和经济效益的贡献率得到了很大的折扣。相关研究调查显示，2010年我国只有35.6%的企业将文化建设和品牌建设上升到了企业战略的层面加以了考虑，而众多的企业则表现为品牌建设和企业文化建设的漠视、关注力度不足或者是感到力不从心而无从下手，结果自然造成了其贡献率和效果大打折扣，其对于市场份额和经济效益的平均贡献率不足4.5%和7.3%。

第二，企业在文化建设和品牌建设上缺乏持续的投入，特别是对于如何将文化建设和品牌建设在具体业务中实现无缝融合和对接上缺乏有效的手段和策略。调查研究统计数据显示，2005-2010年期间我国企业对于品牌建设和企业文化建设的投入力度年均增长率不到3.8%，而同期欧美发达国家企业的该项指标数值达到了11.4%，大大高于国内水平，而且欧美国家的相关业务和环节中对于品牌建设和文化建设的无缝融合程度达到了78.3%，而该项数值指标我国企业的平均值仅为15.3%。

第三，在电子商务信息技术日趋普及和推广的形势下，企业对于如何依靠电子商务平台实现企业文化建设和品牌建设上缺乏一套完备和实用性的解决方案，电子商务平台对于文化品牌建设的低成本、高效的优势没有发挥出来。电子商务信息技术作为一种低廉高效的手段在国外企业的文化建设和品牌建设中得到了充分的应用，2009年欧美国家企业的文化建设和品牌建设中由于电子商务信息技术的应用节约了46.8%的成本支出，同时带来了19.3%的效率增加幅度，而我国2010年的两个指标数值才仅仅实现了12.3%和3.2%。

三、正确处理企业文化建设和品牌建设的建议和对策

根据企业文化建设和品牌建设内涵及其相互关系的阐述，在分析了目前我国企业在文化建设、品牌建设及其相互关系的处理上所存在的问题及其原因的基础上，参考企业管理的相关知识和理论，借鉴国外发达国家在文化建设和品牌建设上的成功经验及其先进做法，从下面几个方面提出企业在新的经济形势下加强和提高文化建设和品牌建设及其相互关系处理上的质量和水平的建议和对策。

第一，从战略的层面和视角来审视和关注企业文化建设和品牌建设，基于这种战略的高度来对企业的相关业务流程和环节进行重新的规划和调整，建立起相匹配的机制和配套措施。将文化建设和品牌建设及其相互关系的处理和解决放到企业战略的层面去考虑，是由其特殊地位和作用意义所决定的，新的市场环境下，企业之间的竞争越来越表现在企业文化的竞争上，而企业品牌作为企业文化的载体和媒介起着企业文化的外在化和表现的作用。基于战略考虑，按照其要求和既定程序将之付诸实施到企业的各项业务之中实现整合和配套设施建设，是确保文化品牌建设的重要保障。

第二，在战略层面上审视和关注的同时，要加大对于文化品牌建设的持续投入和相应的资源配置，并结合企业的业务特点和具体情况研究和制定将文化建设和品牌建设融合于日常经营业务的解决方案和具体实施途径。文化建设和品牌建设同企业的正常生产经营业务一样，是需要资源和成本的，由于其特定的投入产出比规律和特点，决定了其投入是一个长期的过程，不能急功近利和迫于求成。另外研究和制定将文化品牌建设的内涵和企业具体生产经营环节和流程实现融合共生，是其建设中重要的内容和重要步骤，也是文化品牌建设中需要长期投入和重点关注、调整的领域和内容。

第三，充分利用电子商务的在文化建设和品牌建设上的低成本、高效率的优势，将文化建设和品牌建设依托电子商务信息平台长久持续地开展下去。电子商务信息技术的应用给予企业的各项经营管理都产生了深刻的变革和影响，并提出了新的要求和挑战，同时也富于了企业在文化品牌建设上卓有成效的工具和方法。电子商务的低成本、方便快捷的特点可以有效地节约企业文化建设和品牌建设上的投入，并能很有效地改变其投入产出比水平和周期，其关键的问题是做好两者融合的具体方案和实施办法。

作者单位：新疆克拉玛依市文联、石油文联

参考文献：

12.企业礼仪与企业文化建设 篇十二

1 企业思政工作与企业文化建设

整合思政工作、企业文化建设能促进两者共同发展。尽管思政工作、企业文化的概念是相互独立的,但两者具有客观的同一性,两者的整合是当前企业创新思政工作的有效形式[1]。企业文化倡导竞争、科学、创新、群众、主人翁、奉献、民主以及服务等企业精神,不但能丰富思政工作的内涵、外延,还能为企业开展思政工作增添活力。同时,企业文化建设能推动企业改革、创新思政工作,使思政工作的内涵愈加深刻,能更有效地与企业的经济工作相互融合,从而促进企业将思政工作转化成物质生产力。

2 整合企业思政工作与企业文化建设的具体途径

2.1 保证企业党组织的领导

一是企业务必要坚持党组织对开展思政工作、建设企业文化的领导,明确党委、党支部、党小组等的工作目标及任务,通过党组织作用的发挥来确保企业全面贯彻落实党的路线、方针、政策。二是建立起由党委领导、党政工团齐抓共管的整合思政工作与企业文化建设的网络,改变以往行政管生产、党委管思想的分工观念,将整合思政工作与企业文化建设视作一个系统工程,调动各方积极性,形成一种合力,一起促进企业的长远发展。企业工会、共青团也要充分发挥自身优势,共青团组织需按照员工的特征开展工作,工会要协助企业党政领导做好思想建设工作,组织全体员工参与民主管理及监督,增强凝聚力。三是建立一支专兼结合、精干高效的整合思政工作与企业文化建设的工作队伍,严格实行一岗双责制,工作队伍不但要担负起建设企业文化的工作,还要胜任思政工作,以便两者相互协调,从而逐渐形成员工广泛参与的、全方位的、覆盖全局的企业文化建设与思政工作整合格局。

2.2 加强企业相关制度建设

一是企业在制定整合思政工作与企业文化建设的相关制度时要严格遵循改革创新、以人为本、从严求实的基本原则,积极探索企业自身独有的“文化基因”,同时学习、借鉴兄弟企业已有的经验,从实际出发做好制度建设工作,严禁急于求全、生搬硬套;相关制度的制定要依靠集体智慧,不能少数人关门建制,并要体现出针对性、适度性、可操作性,制定好之后要加强宣传和解释,要全面落实。二是为确保思政工作与企业文化建设的整合处于良性的企业管理环境当中,企业应大力建设宏观管理制度,包括干部管理、组织管理、工作责任、监督约束等制度,为两者的有机整合提供管理体制保障[2]。三是企业要不断完善工作执行制度,包括活动宣传、班组学习、研究探讨参与决策等制度,确保两者的整合能顺利进行;落实考核工作,及时总结整合思政工作与企业文化建设的经验,并适当处置制度,通过实践的校验修改或废除陈旧制度,为顺利运行整合机制提供良好制度环境。

2.3 找准两者整合的切入口

一是物质文化,企业文化通过物质文化的形式来表现,优秀企业文化通过注重开展产品、提升服务质量与信誉度等物质现象进行外在体现,所以思政工作可从这些方面切入,营造与消费者心理相符的服务环境,增强员工、顾客对企业品牌价值的认同,激励员工更重视日常工作行为,从而通过共同的切入口有效整合两者。二是精神文化,它指的是指导企业生产经营的各种规范、价值观念及群体意识,是一种围绕企业精神这一核心所形成的价值体系。企业精神文化主要涉及哲学、价值观、精神、道德等内容,要求在经营管理实践中培育能体现企业精神、激励员工奋斗的群体意识,并引导员工正确树立价值观,提升职业道德水平。所以思政工作也可从此处切入,采取行之有效的措施开展员工思政教育工作,增强员工主动协作、顾全大局、竭力奉献的意识,实现与企业文化建设的整合。

2.4 利用网络促进两者整合

不管是开展思政工作还是建设企业文化,都需要企业深刻认识、理解员工,以便顺利开展工作。因此,在整合思政工作、企业文化建设的过程中,企业可充分发挥网络媒体影响深远、覆盖面广的优势,帮助提升自身文化的影响力,强化思政工作实效,特别是在当下网络技术广泛普及的大背景下,企业可通过虚拟的网络有针对性地对员工开展宣传教育工作,可在企业的网站上搭建员工与管理层相互沟通的平台,不仅能向员工宣传企业文化的精髓,还能帮助管理层及时了解和掌握员工的思政动向,通过网络沟通平台及时而有效地解决员工不宜公开交流的生活问题、工作问题,从而解决员工对整合思政工作与企业文化建设的思想认识问题。企业还可利用网络、网站开展员工文娱体育活动,举办各种各样的技术、思想文化等培训班,促使思政工作能被充分整合到员工广泛参与的企业文化建设活动中去,发挥思政工作以理服人、以情感人的优势功能。

3 结语

在深入推进社会主义市场经济改革的新形势下,越来越多的企业将加强企业文化建设和有效开展思政工作视作自身发展战略及现代管理的重要组成内容,但实现两者的整合需要漫长的磨合,企业必须要付出更多努力,正确认识并有效推动思政工作与企业文化建设的整合,为企业更顺利、更有效地开展工作提供条件。

摘要：如今,企业思政工作面临新挑战,只有打破既有工作机制,才能发挥既有优势,这就决定着思政工作与企业文化建设的整合是企业创新工作、实现现代化管理的必然选择。下面从企业思政工作与企业文化建设入手,探究整合这两者的具体途径,希望能对企业的健康发展有所帮助。

关键词：企业,思政工作,企业文化建设,整合

参考文献

[1]王友海.以企业文化建设促进企业思想政治工作创新[J].现代营销:学苑版,2013(2):120-121.