制定接待工作计划及外宾接待注意事项

制定接待工作计划及外宾接待注意事项（共10篇）

1.制定接待工作计划及外宾接待注意事项 篇一

外宾接待工作规定G/DL-45-05-200

5一、总 则

（一）为贯彻执行党的对外开放政策，发展公司对外经济技术合作和友好往来，做好公司的外事接待工作，根据中央、省、市的有关规定，结合公司的实际，特制定本规定。

二、管理职责与内容

（二）公司的日常性外事接待工作均由公司外事办统一负责，公司所属各单位均应严格遵守有关规定，严守外事工作纪律，凡属涉外问题均应向外事办报告，由外事办负责与上级部门请示汇报，任何单位和个人均无权自作主张，随意处理。

（三）来公司签订或执行合同、技术洽谈、交流、讲学、商贸及一般性参观的外国人、侨胞，其对口接待单位应事先向外事办报告，由外事办负责制定接待计划，报请公司总经理批准后由外事办统一负责安排外宾的住宿、工作及娱乐活动。

（四）公司所属各单位或个人，因工作需要或业务关系所结识的外国人、侨胞以及外单位的客人（指外国人侨胞）要来公司参观、洽谈、联系有关业务的，均应事先与外事办联系，提供详细情况和相关材料，经批准后方可进公司，并要有专人负责接送、陪同。各车间、部室的办公室均不得做接待外国人、侨胞的场所，现场一定要确保安全。凡不按规定，不事先请示报告的，现场存在安全隐患的，外事办有权拒绝其进入公司。凡未经许可私自带领外国人、侨胞进公司的，一经发现，严格查处。

（五）由外事办公室根据外交部、省、市人民政府的有关规定，统一负责安排公司的外事接待的礼遇规格，确定宴请的形式、人数、标准、接待场所、活动内容等具体工作。各单位应积极配合，有特殊要求可主动与外事办联系，但不得干预外事办的正常安排。

（六）凡来公司的外国人、侨胞要参观公司时，必须事先与外事办联系征得许可后，由专人陪同按指定路线（国际路线）参观，按规定厂房内一律不许拍照。任何人都无权自作主张随意扩大参观范围，确因工作需要去非参观线路的车间、部室，应事先报请副总经理级以上的领导批准后，方可前往。重要外宾由接待部门拟出欢迎词，宣传部负责在公司大屏幕播出。同时应做到内外有别，严守保密制度和公司的内部规定，对外提供各种资料一定要严格按公司的有关规定办理相关审批手续，并登记造册，严防失、泄密事件的发生，对外国人提出的要求应坚持原则，不得随意应许，更不得有求必应，谁出问题就追究谁的责任。

（七）参加外事接待工作的人员要做到热情友好、不卑不亢，严守外事纪律和保密制度，公司外事办所管辖的外宾接待室是接待外宾和外宾休息工作的场所，原则上不做它用，外宾接待室应保持清洁、肃静和良好的接待环境。

（八）本着确保安全，万无一失的原则，做好外宾的安全保卫工作，根据来访团组的级别，由公司武装保卫部负责安排警卫人员负责外宾的安全保卫工作。参加接待的有关单位应配合警卫人员做好外宾的安全保卫工作，时刻保持高度警惕，防止意外突发事件的发生。各单位要积极配合外事办做好参观沿线的现场管理、安全生产、安全防范工作，确保外宾的人身安全。

（九）参加与外国人、侨胞进行洽谈、交流、讲学等活动的我方人员应注意仪容、仪表，严格按国务院外交部的有关规定，注意着装，平时可着便装，但要整洁干净。参加会见、宴请、酒会、剪彩仪式等重1

G/DL-45-05-2005

大活动时，男同志一律着西服、扎领带，女同志必须着装整洁大方。凡有着装不整者，外事办有权劝其换装。

（十）根据国务院外交部关于在对外交往中不赠礼、不收礼的规定，公司在外事活动中，原则上不主动赠送礼品，确因工作需要赠送礼品，由外事办负责报公司领导批准后，视情赠送纪念品，对方赠送的礼品应送交外事办，由外事办负责按有关规定处理。

（十一）外事办负责公司日常外事接待工作中的宴请费、礼品费、文体活动费、工作午餐费等方面的管理，凡来公司技术服务、技术商务洽谈、技术交流、安装调试的外国人、侨胞，确因工作需要提供工作午餐的由外事办负责安排，工作午餐要讲求简单实用，严格掌握标准和陪餐人数，原则上不设陪餐人员，确实需要的不论对方人数多少，我方只能陪同一人。

（十二）做好来访外宾的登记、记录和材料整理工作，事后认真整理材料，存档备查，年终做好各类材料的汇总，归档。

附加说明：

本规定由总经理办公室负责起草；

本规定主要起草人：宋典平；

本规定审核人：马延臣；

本规定批准人：谭成旭；

本规定由总经理办公室负责解释。

2.外宾接待口语对话 篇二

Subject:Reception of Foreign Guest In the office N: Hello, Ann!A: Hi, Boss.N: Tomorrow morning, the sales manager of William Company will visit our company at ten o’clock.Please make some arrangements and book a room for her.A: OK, I will.Reservation N: Hello, reservations, how can I help you? A: Hello, I’d like to reserve a room.I wonder if you still have any room available.N: When do you plan to stay here? A: From the 23rd to the 25th of this month.N: Wait a moment.Let me see.A: OK.N: Yes, we still have some rooms available, what kind of room would you like, miss? A: A single room with a private bath overlooking the quiet street.N: I’m sorry, miss.All the single rooms overlooking the quiet street have been booked up.A: So, what kind of room do you have? N: We have a single room with private bath, computer & air conditioner.Is that ok? A: That sounds good.So how much is it? N: Let me check, 500 yuan per night.A: Oh, I think it is a little expensive.N: But it includes a breakfast & a morning paper.A: Do you have any other rooms? N: We have the same room without air conditioner breakfast & morning paper.It is just 400 yuan per night.A: Well, I will choose the first one.N: Fine.Can I have your name? A: Ann.A-N-N.N: Ann, a single room with a private bath, computer, air conditioner from the 23rd to the 25th.A: Yes, that’s right.N: And, what’s your phone number? A: My phone number is ***.N: Ok, I got it.Part 3 : In the airport A: If I’m not mistaken, you must be Miss Smily from William Company.S: Yes, I am.A: I am the secretary of International Trade Company.Nice to meet you!S: Nice to meet you, too.Thank you for meeting me here.A: My pleasure.Here’s the present for you.S: Thanks a million!It’s very kind of you!A: May I help you with your luggage? S: No, thanks!I can manage it myself.Thank you for your consideration.If you don’t mind, please help me with my present.A: Of course.How was your flight.Miss Smily? S: It was terrific except that I’m not used to taking such a long trip.A: So, how long did you take? S: About 12 hours.A: Wow, really a long flight!Our car is waiting for us, let’s go straight to the hotel.This way, please!S: OK.Let’s go!

Part 4

Check in

N

Good morning , madam.Welcome to Wangchao Hotel.What can I do for you ? A

I have booked a room for three days which I called before.N

What’s your name , please ? A

Ann.A-N-N.N

Wait a moment , please.Let me check it.Yes , a single room with a private bath , computer , air-conditioner from 23rd to 25th.Is that right ? A

Yes , it’s right.N

Er , please show your ID card and passport.A

Here you are.N

Could you fill in this form , please ? A

Of course.Here you are.N

Yes , thanks.Your room number is 418.Here is your room card , your ID card and

passport.I hope you will enjoy your stay.A

Thank you!

A

Here is your room , Miss Smily.Is it OK ? S

Oh , yes.It’s lovely , very cozy.What a spacious room.I am appreciate everything you have done for me!A

Not at all.Is there anything I can do for you ? S

No , thanks.Not the moment.A

Well , this is my name card.S

Oh.Ann.Thank you.A

And this is your agenda of next three days.If you have any questions , please do not

hesitate to ask me.S

Ok.Ur…..I see that tomorrow morning , we have nothing to do.Could you take me to some interesting places to have a look ? A

Of course.So we will wait for you in the hall at 9:00 tomorrow morning.Is that all right ? S

Ok.No problem.A

Er…… You must be tired , have a good rest.See you tomorrow!S

3.第一次接待外宾优美散文 篇三

周四下午，澳大利亚南澳州基础教育代表团一行15人要来我们学校访问，这可是件大事。听说，这些外宾要参观我们校园，观看学生的文艺演出，还要了解我们的特色课程。我们全校师生都忙碌了起来，大家被动员起来准备接待外宾。

周三英语课结束，夏老师把我叫到办公室，郑重地告诉我：“王伯韬，你回家准备一下，明天作为5班代表接待外宾！”什么？让我跟外宾面对面英语交流？哇！太棒了！以前学校也有接待外宾来访活动，我的英语不好，从来没有这种机会。万一外宾说的我听不懂，不会给学校丢脸吧？

夏老师看出了我的疑虑，笑着拍了拍我的肩膀：“去年寒假，你不是还去澳大利亚游学了10天吗？你的口语没问题的，再多找些与澳大利亚人交谈的话题就行。”

我暗暗为自己打气：“王伯韬，你是最棒的！好歹你也是出过国的人呢！”

在外宾面前，我是代表中国小学生呀，形象一定要好。放学后，我让妈妈带我去理发店，剪了个又精神又阳光的短发，还把自己的红领巾洗得干干净净。妈妈也把我的白衬衫熨烫得平平整整。我找了两本有关澳大利亚风俗民情的英文书，把有用的语句抄写下来，边读边背。

周四，我带着英文书，有空就看一看，背一背。中午，吃完饭，我又沉浸在书中——澳大利亚的体育运动，标志性的.建筑，有名的景区，澳洲人的生活习俗……我看得不亦乐乎，心里越来越有底，相信自己肯定能和外宾侃侃而谈。

我打了个哈欠，看了看时钟。噢！才……啊？一点四十五了，坏了！晚点了，晚了十分钟。妈呀！我三步并作两步，飞跑到学校。我连小黄帽都没来得及摘，就冲进了夏老师的办公室。夏老师满脸焦急：“哎哟！你可算来了！快，到二楼会议室！”我跟在夏老师后边，小跑着到了会议室门口，听见室内有说话声。透过门缝，看见外宾正在和其他班的翻译交谈呢。现在直接闯进去，肯定会惊动他们，太不礼貌了。看着他们开心地聊着，我的心里满是遗憾，可谁让我看书太投入，误了时间呢！

我尴尬地站在那儿，不知如何是好。

“对了！你别在这等着了。大课间，你把外宾请到你们班一起做操吧！”夏老师摸摸下巴，沉思片刻。

“好吧！”唉，好好的一次机会，浪费了！

终于熬过了第一节课。上操了，我心里不免还是有些紧张。

当我鼓起勇气，走向伊恩·肯特先生时，他也看见了我，冲我挥了挥手：“Hello！ Nice to meet you ！”

“He...llo！ Nice to meet you，too.”刚开始，我有点磕巴，“My name is David...”向伊恩·肯特先生做自我介绍时，我渐渐放松下来，语言也更加流畅。

“What is your favourite sport？”我与伊恩·肯特先生聊起了双方喜欢的体育运动。伊恩·肯特先生说他喜欢澳大利亚式的足球，很有趣味性，而我则表示喜欢打篮球。

伊恩·肯特先生夸我英语流利。说着，他从西服里掏出一把银制的精美小勺，送给了我。我非常喜欢他的礼物，把他邀请到我们班级队伍中做操，还一起玩了过绳梯。当然，也给班级里的同学们当了一回翻译。大家在一起玩得开心不已。

晚上，我坐在桌前，端起一杯浓郁的咖啡，用伊恩·肯特先生送给我的勺子轻轻搅拌。回想着今天的经历，品味着香醇的咖啡，我轻轻笑出声来……

点睛： 伯韬的“名人”主题作文写的是自己接待外宾的特殊经历，重在表现自己面对“重大任务”时的心理成长和收获。心理描写是本文的亮点，忐忑不安、为自己打气、遗憾尴尬、紧张、逐渐放松、回味无穷，丰富的心理变化过程都被小作者一一细致地刻画了出来，不仅形象地展现出小作者当时的情态，又成为贯穿全文的线索。

★ 第一次去基地作文

★ 第一次去买东西作文

★ 第一次去电影作文

★ 第一次去游乐场作文

★ 我们去屋顶享受空气吧优美散文

★ 第一次骑行经典散文

★ 第一次坐火车散文

★ 第一次去机房作文600字

★ 第一次去上海的作文

4.制定接待工作计划及外宾接待注意事项 篇四

国际会议由于涉及的外宾拥有各种不同的国籍、种族、宗教、饮食习惯等，所以餐饮部是酒店中与接待内宾团队区别最大的一个部门。需要在各个环节上考虑周到，并要求负责接待的餐厅服务员也具备相应的知识，避免在服务的过程中与外宾产生冲突。

一． 预定与菜单

1，首先及时与会务组沟通，弄清客人的基本情况，如宗教禁忌，饮食习惯，国家来源，有无特殊要求等信息。然后与厨师长沟通制定相应的普通菜单及清真、素食菜单，应避免出现动物内脏类菜品。经过与客人确认菜单后方可进行食品采购工作。

2，根据用餐形式制定相应的菜单，如桌餐宴会，自助餐，冷餐会，酒会等。

3，自助餐应注意多备炸薯条及鸡肉类食品，糕点的需求量大，米饭、炒饭

需求较少。如果有含酒水，啤酒需求比内宾要多，并需提供纯净水。

二． 用餐环境与服务细节

1，在客人选定好用餐场地后，根据客人的宴会主题及特殊摆放要求，对餐厅的自助餐台和餐桌进行合理化的摆放，包括餐台的设计，装饰，台布颜色的搭配等等。

2，早餐，菜单中每天必须提供咖啡，红茶，果汁，培根，麦片配冷牛

奶，面包片及配套的多士炉，三种不同方式的煎蛋。

3，桌餐宴会上每桌提供中英文的宴会菜单，为素食者和穆斯林客人提

供单独的餐桌和菜品，准备刀叉，并设在餐厅入口的明显位置。穆斯林

客人不饮酒，所以清真餐桌上只备可乐雪碧果汁等，不能放酒精类饮料。

4，自助餐提供中英文的菜牌，并标明清真与非清真的区别，保持食品的温度与美观，服务过程中及时撤走客人用过的餐具。

5，酒会与冷餐会，确定用餐时间及入场方式，提前作好一切相关准备，提供即取即食的食品，留出广阔的活动空间，供客人走动式的交流，酒

水区应摆放在餐厅门口显著位置，准备足够的服务人员及时为客人提供

5.接待流程及注意要点 篇五

接待流程及注意要点

知有访客入门需及时迎门（记得自然微笑）→问其访问缘由（判断是否马上离开）→若需稍作停留，应微笑引座（会客厅）→及时泡水，备好茶叶→等待水开的过程中，可根据氛围选择话题与访客稍作闲谈→水开，先温杯洁具并按人数摆放好茶杯→泡红茶可选用玻璃杯沏茶（泡绿茶用瓷质茶具或者紫砂壶具，根据绿茶的口感和质地，控制泡茶时间）→待开水的气泡温和后再冲泡（为确保茶汤的口感跟茶色美感，开水滚开后，不宜马上冲泡，冲泡过程时间不宜过长，开水滚开易破坏红茶本身所含的营养成分；每次所泡的汤水与人数相应）→将泡好的茶汤均匀倒入茶杯中，不宜过满，避免溢出或烫伤访客→奉茶应用双手（除特殊情况外。如：距离较远，不宜行走奉茶时，左手应该护住自己的衣服，避免在前俯时，衣物碰翻茶具或者其他物品）→为表礼貌应说请用茶或者请慢用，注意茶温。

整个接待过程应该让访客感受到公司的热情和温暖。

6.制定一份接待客人方案 篇六

(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

3.接待经费列支：包括 (1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

附：公司一般部门

总经办、行政部、人事部、计划部、财务部、市场营销部(市场部、物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……

总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策;

财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;

销售部(营销部)：市场营销、客户服务等

人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;

行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。

另附：

一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作：

1.来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排;

2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见;?

3.制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批;?

4.协调有关部门落实接待计划。

二。宾客到达后应做好以下服务工作：

1.接站;?

2.根据客人具体情况安排住宿;?

3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导;?

4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;?

5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。?

三。宾客离去时应做好如下收尾工作：?

1.征求来宾对接待工作的意见;?

2.将订购的返程票交到来宾手中;?

3.协助来宾结算住宿费等;?

4.落实返程安排及送行车辆，送站;?

5.通知来宾单位接站;?

6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。

一、做好接待环境准备工作

(一)学习目标

要求：做好办公室硬环境和软环境准备。

(二)接待工作环境准备

会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。

制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。

会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。

(三)相应知识

1.绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。

2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。

3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。

4.声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。

(四)注意事项

1.在接待工作中要加强门卫登记制度。

2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。

二、做好接待工作物质准备

(一)学习目标

会客室应做好接待物质准备。

(二)接待工作物质准备

会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。

(三)相应知识

办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。

(四)注意事项

办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。

2.统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。

三、做好接待工作心理准备

(一)学习目标

要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。

(二)心理准备

秘书人员接待礼仪的基本要素是“诚心”，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。

(三)相应知识

要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识

秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

1.仪容

仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。

(1)发式

发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。

(3)颈部

颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。

(4)手部

7.商务接待礼仪注意事项 篇七

将“卑者”先介绍给“尊者

应先把下级介绍给上级；

应先把晚辈介绍给长辈；

应先把男士介绍给女士；

应先把主人介绍给客人；

被他人介绍

表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；

双目应该注视对方；

介绍完毕，握手问好；

商务人员握手礼仪的基础规范

1）顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。

2）时间：3—5秒为宜。

3）握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度。

4）方式：走近对方，伸出右手，掌心向里，握对方手掌。双手相握手，应面带微笑，目视对方；手上下晃动2—3下。

5）握手时只能握右手，不能伸出左手与人相握；男士与女士握手时，只浅握，只握手指部位。

6）不可戴手套与人握手，戴手套与人握手是失礼行为。

8.关于接待外国客户来访注意事项 篇八

一、前期准备阶段：

了解客户情况，对客户做分类为意向客户、代理、意向代理，意向客户也分为一般客户、重要客户，根据情况对客户制定不同的谈判方案。

了解客户国家、是否有交流障碍，有无随从翻译，来访人数，有无特殊禁忌等信息。对客户的需求在来访之前务必清楚了解，意向客户来访前调查清楚客户公司规模、生产产品、竞争同行是哪家公司，对我司产品与同行产品做一个全面细致的对比、以备客户来访时清晰的向客户展示我司产品与同行相比有的优势以及能给客户带来的实际效益。

根据事先掌握的信息，详细制定洽谈方案（包括参与人员名单）

二、行程安排及现场布置

1.如客户需要，根据客户条件及重要程度帮助其定好酒店。2.客户到达之前必须先去前台打上欢迎辞

3.重要客户特别检查咖啡茶水，并可提前准备一些水果以供招待。

4.客户到公司之前需将会议室布置好：所需资料（样本等）、纸、笔摆放整齐；提前安装好投影仪并选好文件，打上欢迎词。

5.着装：接待客户时必须注意气质形象，原则上接待客户时一律需穿着西装，同时平时也应注重内在气质的培养（自信、熟练）。

6.业务人员同事间可灵活帮忙接送，以提升业务经理的威信。7.重要客户提前制作来访日程行程单，接机时交与客人。

三、参观工厂

1.参观前，给来访者下发公司介绍小卡片（计划中，印上公司加工中心等介绍内容）。2.带客户参观工厂时，参观顺序应是先从精工车间到装配车间，带客户看机器从零件到整机的完整过程。（向工厂建议在马扎克、东芝、五面龙门加工中心边放置大屏幕循环播放加工中心介绍）。在给客户做介绍时，可结合公司印制小卡片上内容给客户更深的印象。3.客户团体人数较多时，业务人员随身携带导游用随身话筒以便每位来访客户都能接受到详尽的介绍。

具体参照公司另行下发的《来访客户参观指引》

四、洽谈

1.根据自身技术水平及客户的情况决定是否需要公司技术人员配合陪同共同谈判，必须事先预约好，避免客户到公司需要咨询技术人员。

2.对于重要客户，提早跟相关领导预约时间，清楚交代来访客户的信息（客户公司情况、产品、竞争对手等）

3.提早准备洽谈提纲，在会议中，业务人员应清楚了解洽谈目的，掌握谈判过程中的主导，引导客户跟着业务人员的思路洽谈

五、结束

1.备忘录：签定来访洽谈备忘录

2.礼品：对第一次来访客户原则上都赠送带有我司logo的礼品

六、其它注意事项：

1.客户来访我司应给给人留下深刻印象，凡是有来访客户来到办公室参观我司人员必须主动起立以示尊重。

2.在公司内部遇到来访课上主动打招呼，务必让来访人员感受到我司所表达的热情及我司的企业文化和良好的氛围。

3.用餐原则上根据公司规定统一在成路E家就餐，或结合客户的国家、信仰、习惯、爱好，挑选餐厅招待客户，事先应先安排好车辆。

4.给穆斯林客户介绍PRAY ROOM（公司计划在一楼布置一间祈祷室，准备指北针，指针、神龛等宗教用品，方便客户祈祷），让客户感受到我司的人性化以及细致入微的服务。

9.制定接待工作计划及外宾接待注意事项 篇九

当招生季节来临时，每个园所长几乎都是绞尽脑汁费尽心血，印制精美的招生简章，刊登招生广告，举办招生活动，更新硬设备等等，这样大费周章说穿了只有一个目的....吸引家长的目光以便使他来园所参观时留下良好印象并进而报名注册。

而园所长可曾想过好不容易花了大把的钞票与功夫把家长吸引到园所时，您园所的同仁是用甚么样态度与服务质量来接待家长？是不是园所里只有园所长知道如何接待家长，而老师因为没有经验也没有受过训练，所以应对进退总是无法让人满意甚至造成家长反感，于是园所长几乎

不敢离开园所，如有事外出，心里也总是七上八下挂念着园所，并且用手机频频打回园所深怕有任何闪失，这是否

就是您此时心情的最佳写照呢？

※园所接待礼仪训练纲要

工欲善其事、必先利其器，为了使接待的过程标准化、专业化，园所应准备一份完整的「园所简介」以便于让老师向来访家长做园所介绍。制作「园所简介」可采用资料本、幻灯片、或拍摄VCD，让家长进入园所的第一时间开始，就可感受园所的专业。

「园所简介」最好能透过全体老师的集思广益将园所的优点都能纳入其中，内容应该包含园所的立案执照、园方及所有教职员的得奖奖状影印本、园所教学特色介绍、师资阵容介绍、幼儿学习活动与日常生活照片精彩剪辑、餐点表、注册明细及幼生报名表缴费收据等等。

一、简介内容应注意以下三点：

1、园所简介内容应分为四大主轴进行编排，以达园所介绍与招生的效果。

（1）环境篇－园所情境动线设计说明、功能教室、大型玩具及教具介绍。

（2）教学行政篇－园所教育理念、立案及得奖事迹、师资阵容介绍、教师成长记录、园所教学目标、课程规划、各种才艺教学内容、餐点调配、卫生管理等等。

（3）活动篇－幼生作息时间安排、节庆活动、亲职活动、户外教学。

（4）注册篇－新生入园需知、报名表、收费明细、缴费收据。再把园所相关于这四大类的资料汇整其下，配合照片说明，避免编排内容迭床架构，让介绍的老师无法循序渐进引导家长导致不能突显园所的专业形象。

2、应注意美编的效果，红花还得有绿叶衬，一份能让人赏心悦目的简介数据，除了内容的充实外，图案、动画、色彩等都是重要的因素，所以整个园所简介的内容在美编设计上，最好能透过专业人员的处理，或让园所里有这方面才能的老师来协助设计编排。

3.园所简介必须展现园所的专业形象，所以只要是过时的数据或照片，一定要随时更新并放进最新的信息，如此才能吸引家长目光，达到宣传与招生的效果。想要改变结果先要改变行为，想要改变行为就要先改变观念，而学习才能改变观念。所以当园所长想要在短时间内要求全体同仁都能有良好的接待礼仪，首先要从观念去改变同仁以建立共识，让全体同仁对于招生先有正确的观念，再针对家长来园参观时所需要的接待礼仪作规划，在园务会议中让全体同仁都能参与讨论，从家长进园到送家长离开园所的每个步骤一一条列出来，无论是顺序性或标准接待动作都要有完整的说明及记录，再透过反复的练习，严格的要求之下，才能让每一位家长到园所时都能有很特别的感受，经由这特别感受才能吸引家长报名注册。园所只要经过一次的细部接待礼仪训练，往后每学期只须做局部修改及反复训练即可，并将这样的训练排入园务会议的流程中，成为园所的文化，则将会对园所往后的招生有莫大的帮助。

二、接待礼仪的训练须注意的要点如下：

１.当陌生的家长来园，接待人员应表现出亲切的态度，先自我介绍：「您好！我是○老师，非常欢迎您来参观。」并请教对方大名及小朋友年龄，如果小朋友跟在家长身边，请别忘了称赞小朋友并和他打招呼再送上一份小玩具，让小朋友能感受园所的热情，家长也会因此感受到园所的贴心。接着请家长入座并供上茶水，且告知家长你要先为他做简单的园所介绍，再带他参观园所的环境。

２.园所简介说明过程中须简明扼要，在每一段落中观察家长的反应及适度发问让家长响应，从家长的回应中去发掘他的需求，如果观察不出来亦可询问家长是否还有不清楚的地方，再做重点说明，这样比较能抓住重点并满足家长的需求，否则接待人员只顾着介绍却没留意家长的反应，这样的介绍将得不到效率。

３.引导家长参观园所时，除了园所的共同区域外（如游戏区、图书室、视听室等），可视小朋友就读的年龄班别作为参观重点，如果是小班年龄就参观小班教室，并在介绍过程中着重于环境的安全设计及同侪互动的重要性，让家长能清楚的了解小朋友在我们园所里可以得到安全的照顾及学习到很多知识。中、大班也是用同样的方式进行。整个参观时间最好能在20分钟以内结束，以便把重点放在家长的报名注册上。

４.与家长谈话中要询问对方是透过哪一种渠道认识我们园所，是招生简章、广告招牌、或其它宣传品（透过统计可让园方在下次要做宣传品时有参考值）。更要在对谈中适时的宣传园所的优点、特色以增强家长对园所的认同。

５.最后一定要询问家长何时让小朋友来试读或直接入园就读，并在说明注册及缴费明细时，准备收取订金或学费，所有的步骤要一气呵成。顾客的消费行为是须要引导的，所以当接待人员有条有理的引导着家长了解园所，并感受到园所的专业与特色，将有助家长提早决定报名注册，如此才能达到招生的目的。

10.接待工作注意事项 篇十

衣食住行工作

住宿

1、住房不安全，其他都等于零;

2、引导、组织好人员;

3、关注政务接待不同于商务接待，有多变的特性，商

务接待一般都安排好行程，政务接待在接待过程中新行程多变;

4、首长在房间接待、会客时及时提供毛巾、矿泉水

5、房间温度一般控制在23.5℃，但要根据首长的习惯

和要求而定;

6、房间多配置矿泉水;

7、检查房间内外、首长视察沿线所有悬挂物、吊灯是

否挂牢，防止意外脱落;

8、房间地面若是地毯则要配备皮拖鞋，一般拖鞋在地

毯上使用，容易摔倒;

9、询问好是否需要叫醒服务;

10、窗帘不能用透光的，应用遮光的窗帘。

餐饮

1、卫生检验、检疫部门全程跟踪食品采购、制作等过-1-

程，严把卫生管；

2、菜肴要突出芜湖地方特色，并符合首长口味；

3、油料、调料要精选，注意卫生；

4、就餐大厅最好配备大电视机，吃饭时间控制在40-60分钟；

5、上菜时间及上菜间隙要提前控制好，做好演练。

散步

1、控制周围噪声源；

2、注意过程中的细节问题。

安全保卫工作

1、尊重警卫工作，做好安全检查；

2、参与接待人员自觉接受政审，直接服务人员要填写

详细的申请表，一人一表政审；

3、酒店内部人员必须佩带证件上岗；

4、工作人员工作期间不得串岗、脱岗，首长视察时不

得围观；

5、重点要害部门要实行24小时定岗，人员轮换上岗；

6、首长及其陪同工作人员房间实行双人打扫制作，不

得一人进入房间作业。首长房间统一安排专人打扫，-2-

酒店不必安排人员；

7、楼层服务人员24小时在岗位，上下班交接严格按照

规定登记；

8、保安加强巡逻，车辆有序停放，首长散步时大型车

辆应停驶；

9、首长入住期间，酒店所有房间、娱乐、建设设施不

得对外开放；

10、首长房间安装专线电话，其他人员房间电话只能呼

出，不能呼入。

注意事项：

1、未经许可，不得随意进入核心区域；

2、重大问题及时向警卫人员报告；

3、保持安静的内外部环境，走路要轻。首长散步期间

尽量减少噪音；

4、电梯要有专人管控，原则上首长用地电梯当天不得

由他人使用；电梯使用前要详细检查设备运行情况；