网贷催收管理办法（11篇）
1.网贷催收管理办法 篇一
电话催收管理制度
第一条 电催作业专用电话座机规定：公司只允许电催工作人员在专用的坐席上进行电话催收作业，禁止使用指定外的电话机（包括个人手机、小灵通，个人家庭电话等等）。
第二条 人工电催规定：公司只允许人工电话催收方式，不得使用短信进行电话催收作业，个别委托银行要求使用短信的除外。
第三条 电催作业佩戴耳麦规定：公司催收电话机附有耳麦，为提高催收效率，电催工作人员一概佩戴耳麦进行电催作业。
第四条 电催作业录音规定：公司对电催作业全程录音、记录和保存，包括接电、去电和未接电。
第五条 电催作业时间规定：禁止在晚上22:00至次日8:00电催作业，若委托银行另有规定，按委托银行的要求进行。
第六条 电催作业对象规定：电催作业对象应是信用卡还款义务人，即信用卡透支欠款人。可向信用卡申请表上的联系人以及相关第三人进行持卡人联系信息咨询与求助，但不得作为欠款催收对象，并且须在征得其同意或者不反对的前提下进行。
第七条 电催作业流程规定：应严格按照电催作业流程规定作业（详见我司作业流程图表）。务必达到每个案件不留死角，不缺环节，保质保量。
第八条 电催作业频率规定：可联案件（含可联系上家属的）必须每周不少于三次，失联案件必须每月不少于四次。委托银行另有规定的，按委托银行的会定执行。
第九条 电催作业话术规定：
1、应文明催收，不得有人身攻击、贬低人格等违法过激的电催行为。
2、自我身份表示：按“和富金融”接受银行（如中信银行）的委托代理人身份催收，若委托银行由特别规定的，按委托银行的规定执行。
3、因透支可能承担刑事责任嫌疑的的话术适应对象，应只限于刑法规定的情节：超过规定限额或者规定期限透支，经催收仍拒不归还的。
4、对第二、第三还款来源对象，主要是其家属和亲朋好友，虽法律不禁止其代还款义务人还款，但性质也仅是代偿，并非还款义务主体，应遵循自愿原则，所以禁止强迫、威胁或者强加法律责任。
5、不得向与欠款人无关的第三人透露欠款人欠款的具体信息与资料。
6、未经委托银行书面（或者邮件）确认并明确授权，不得擅自向欠款人承诺减、免款项。
第十条 电催注记规定：可使用统一的银行认可的简写代号，但注记必须与录音匹配完整、表述清晰。对有价值的线索及信息应特别加以标注。同时，注记应遵循如实录原则，不得遗漏注记，不得少记催收信息。
第十一条 与第三方沟通禁止规范
一、“第三方”的界定
客户的联系人或可联系上客户的家人、同事、朋友等相关人员。
二、与第三方沟通的目的：
1、通过第三方联系到持卡人。
2、获取持卡人的联系方式、经济状况等相关信息。
3、请第三方转告持卡人联系电催人员或者提醒还款等相关信息。
4、在第三方有代偿意愿的前提下，促成第三方还款。
三、与第三方沟通的原则：
1、语气热情、温和，不得生硬；话术适当，不得进行辱骂、责备、讽刺、挑衅、命令、威胁等；语调适当、不得忽高忽低，过高或过低。
2、若卡中心提供信息中已明确表示停止联系，则不可联系该第三方。第三方明确表示不愿意银行再联系其，电催团队长需及时向卡中心反馈。
四、与第三方沟通禁止行为
1、严禁催收人员以银行和司法机关的名义与第三方进行沟通个，应以《银行卡欠款提醒通知服务委托代理合同》受委托方名义开展银行卡逾期欠款的提醒通知工作：在第三方问及身份时，催收人员应明确告知。
2、严禁在与第三方沟通时泄漏持卡人的账户信息，包括持卡人具体欠款金额、消费明细等相关信息及持卡人个人信息；若第三方有代偿意愿，可适当告知欠款金额及还款必要信息，如卡号等。
3、严禁恐吓、威胁、辱骂第三方，或故意挑衅、刁难、责骂、刺激第三人，催收人员在与第三方沟通时应保持良好的态度，不得实施言语上的软暴力。
4、严禁在第三方无代偿意愿的情况下以违规违法的行为胁迫第三方代偿。如告知联系人若持卡人能还款，银行将追究联系人的连带责任等。
5、严禁在第三方表现出强烈不满后仍然不断致电的行为，若要追打电话，必须以安抚第三方情绪为目的。
6、严禁催收人员与第三方沟通过程中，使用任何对银行声誉产生负面影响的言语。针对沟通中引起第三方不满，应及时安抚解释或者礼貌挂断电话；情节严重，致使第三方情绪激动有投诉倾向的，应及时停催并积极妥善安抚处理，避免引发投诉。
7、第三方未接或拒接电话的情况下，当日拨打第三方电话的次数不得超过六次，连续一小时不得超过两次。
第十二条 本制度生效时间为2015年7月1日。
泉州和富金融服务外包有限公司
2015年6月25日
2.网贷催收管理办法 篇二
一、我国商业银行不良贷款的形成原因
1.内部的原因。(1)商业银行在经营管理上的认识问题;(2)商业银行的贷款管理制度不健全;(3)商业银行没有成为真正的独立法人,在信贷规模控制上受到“倒逼机制”的影响。具体表现在,地方政府行政干预造成大量贷款死滞,一些地方和部门好大喜功,不顾市场经济的客观规律,夸大投资效益,强令银行贷款支持。
2.外部原因。(1)国有企业在登记注册过程中的预算约束软化问题;(2) 国有企业在经营过程中的预算约束软化问题。国有企业在经营管理中存在的问题主要表现为产权主体缺位,企业过多地承担了社会保障的责任,过多地受到来自政府部门的过度干预,自我发展的动力不足。这些外部原因并不能够掩盖国有企业从计划体制向市场经济转轨过程中由于经营管理而出现的亏损问题。企业不了解市场、产品开发设计落后、营销不力导致产品积压。
3.体制原因。商业银行不良贷款的形成,除了银行本身和国有企业内部的微观原因之外,经济体制本身的作用也不容忽视。(1)经济体制改革使国有企业资本金“先天不足”。(2)过低的固定资产折旧率给国有企业留下了资金缺乏的病根。国有企业固定资产折旧率一向偏低,多数企业未足额提取。就是这种已经很低的企业折旧资金,还被国家以各种形式全部或部分收缴,进入政府财政预算,用于缓解财政困难或新项目的投资建设。企业折旧资金有多少能用于固定资产的更新改造,受各个不同时期的财政体制和财政状况所左右,致使国有企业只有依靠向银行借债进行固定资产更新改造,长期处于吃老本的状况。
4.制度原因。(1)政策变动的随意性加大了投资风险;(2)地方保护主义的存在加剧了银行放贷压力。
二、不良贷款的预警信号
在贷款发放后的检查监督中,信贷员或其他有关检查人员应当特别注意借款企业是否在以下几方面出现有问题贷款的征兆,即早期预警信号。
1.企业在银行的账户可以反映出预警信号。(1)经常止付支票及退票;(2)长期透支用款,且经常超过允许的透支额度;(3)应票据延期过多,逾期单未赎;(4)要求将借款用于偿还其他银行债务;(5)要求将借款炒作本公司股票或用于其他投机活动;(6)贷款需求骤增或变动异常;(7)未按要求补足抵押品的差额,拖欠税金或租金;(8)贷款的担保人突然要求解除其担保责任;(9)借款人被其他债权人追讨欠款或索取赔偿;(10)借款人不能按期支付利息或要求贷款延期等。
2.财务报表所反映的预警信号。(1)多次延误提供财务报表及有关文件,或财务报表不完整、不连续;(2)有保留的会计师报告;(3)存货及应收款增长超过销售的增长幅度;(4)经营成本的增幅远远超过销售的增幅;(5)销售额连续下降或损失连续上升;(6)相对于销售利润而言,总资产增加过快,流动资产占总资产的比例下降;(7)不合理地改变或违反会计原则;(8)以短期融资作长期投资;(9)呆账增加,或拒提呆账及损失准备;(10)应收账款及应付账款账额、账龄(周期)出现异常的增加、延长。
3.企业人事管理及与银行关系方面可以反映出如下预警信号:(1)对银行的态度发生变化,缺乏坦诫的合作态度;(2)在多家银行开户,或经常转换往来银行;(3)故意隐瞒与某些银行的往来关系;(4)董事会或高级管理层发生重大人事变动影响公司运作;(5)无故更换会计师或管理层人士;(6)缺乏长远的经营策略,急功近利;(7)对市场需求及经济环境的变化反应迟缓,应变能力不强;(8)用人不当,各部门之间不能相互配合协调等。
4.企业经营管理方面的预警信号。(1)经营管理混乱,如存货大量积压,环境脏、乱、差,工作纪律松懈;(2)工厂或公司设备陈旧,维修不善,运转率低;(3)销售旺季后,仍有大量存货积压;(4)失去一个或多个主要客户,或公司的某大客户经济状况突然变坏;(5)公司或企业的主要投资产品项目失败;(6)借款人在激烈的市场竞争中处于不利地位;(7)借款企业的市场份额缩小;(8)借款企业的生产规模过度扩张;(9)借款企业与主要供货商关系紧张;(10)公司或企业内部谣言四起、人心涣散等。
三、不良贷款催收与管理的途径
1.发出催收通知
对各类贷款,在到期前信贷人员要根据规定的时间,向借款人发出还本付息通知单。
2.不良贷款的转化
不良资产的转化主要是通过督促企业整改、积极催收、签订协议等方式,促使不良贷款向良性正常贷款转化,其主要方法有:
(1)督促企业整改。如果在贷款期间就已发现预警信号,如借款人经常超限额透支、存货积压、应收账款金额增大及周期延长等,银行应马上与借款企业联系,并针对不同的预警信号,采取不同的管理措施。例如,对经常超限额透支的客户,可先以电话方式.后采取书面形式通知客户,希望客户不再发生违约透支行为,否则银行将退回客户的支票或采取严厉的惩罚措施;对存货积压的客户,银行可建议客户根据存货积压原因,或拓展、疏通销售渠道,或调整、改进产品的品种结构、性能,或提高产品的质量;对应收账户异常的客户,银行应建议或提醒客户,调整赊销策略,积极催收货款。总之,当银行发现预警信号后,应马上采取相应的措施,提醒并督促企业调整经营策略,改善财务状况,决不能因为贷款尚未到期或借款人尚能支付利息而掉以轻心。因为当贷款真正逾期或无法支付利息时,挽回银行信贷资产损失的难度将更大。
(2)积极催收。当借款人未按时支付利息,或未能根据借贷合同规定的日期还款时,银行应立即通过电话与借款人联系并催收。倘若借款人回避,或既不还本付息又不与银行联系,银行应向借款人发出措词严厉的信函或电传,敦促借款人尽快还本付息。如借款人仍未还本付息,或以种种借口拖延不付,银行应派人上门催收,或约见借款企业的主要负责人,商谈落实贷款的还本付息事宜。
(3)借贷双方签订处理协议。1追加新贷款:在借款人提出要求增加新贷款时,银行应重新审核当初企业在申请原贷款时提交的贷款申请报告、项目评估报告,以及信贷员或审批小组的评估报告,查明贷款不能按时还本付息或贷款缺额(贷款额不能满足项目的资金需求)的真正原因。若是由于申请及审批时不可预见的情况变化导致的资金不足,磊项目或产品本身具有较好的经济效益或市场潜力,只要追加一部分贷款就能使项目上马或产品投产,并在一定时间内能收回全部(原贷放及追加的)贷款的本金和利息的前提下,银行可根据自身信贷资金额度的实际情况,在允许的范围内考虑给予追加新贷款。2追加担保品,确保抵押权益,追加保证人。3参与借款企业的管理。对于不能按期还本付息的借款者,尤其是对于那些经营管理混乱、计划决策屡屡失误、管理班子涣散、领导能力薄弱的企业,银行应要求参与借款企业的管理,帮助其提高经营管理水平。银行可能会要求让银行官员参加企业的董事会或高级管理层,参与企业重大决策的制定,要求特派员充当审计员,甚至可能要求保留或撤换企业现有的管理班子;银行还可能会要求借款者精简人员,从而压缩成本开支等等。银行参与管理的目的,是为了帮助企业改变原来管理混乱的状况,制定正确的经营决策,实行科学有序的管理,提高企业的营运效率和获利能力,从而改善企业的财务状况,以助于银行贷款的收回。
3.不良贷款的重组
针对借款人经营困难,但又具有诸如技术、资产、产品等方面的优势,可借助多方面的力量,推动借款人与其他企业兼并、合资、合作,或进行股份制改造,帮助企业寻找适合市场经济发展需要的新体制,借以对不良贷款进行重组,落实新的债务人,确保信贷资金的安全。
4.不良贷款的清收
(1)行政清收。主要是信贷营销人员通过正常的行政手段做好催收工作。当借款合同中列明的违约事件发生时,银行应立即以书面形式正式通知借款人,告知其已发生违约行为,责成其限期采取有效措施加以纠正,并应同时书面通知贷款保证人。发出违约通知书后,信贷营销人员应密切注意借款人的反应,了解其是否采取补救办法,主动上门催收,监督其纠正。同时应向本行信贷营销部门的领导汇报,研究催收对策,采取防范措施,确保贷款收回。
(2)依法催收。依法催收是指信贷营销人员依靠法律手段做好催收工作。1依据借款合同,冻结借款人在本行开立的存款账户所有的款项只汇人不正出,从该账户扣款归还贷款本息,直至贷款全部还清为止。或主动从借款人在其他金融机构中的存款账户中扣收款项。2依据抵押或质押合同的规定。如款项不足以抵偿拖欠的贷款,应继续向借款人追索。只要贷款未全部还清,仍应对其计息(含处置期间)。3依法起诉;破产清偿。
5.不良贷款的核销
不良贷款的核销是指商业银行对不良贷款中的呆账贷款,对确实已经厂垮人散,破产清偿后已无可偿还资产的贷款,符合中国人民银行和财政部规定核销条件的,按照规定层层上报商业银行总行及财政部门,经批准后,可利用计提的呆账准备金进行冲销。对冲销过的贷款,商业银行仍要接照有关规定进行追索。
参考文献
[1]甘当善.商业银行经营管理[M].上海:上海财经大学出版社,2009.
[2]朱文剑,陈利荣.现代商业银行业务[M].杭州:浙江大学出版社,2006.
[3]郭玉侠,闫晶怡.商业银行业务与经营[M].哈尔滨:哈尔滨工业大学出版社,2011.
3.货款催收，就得这么做 篇三
在嘉利酒业公司销售总监的办公室，区域主管易定胜正在做最后的“命令”复述：调整状态、想方设法，克服困难，完成任务，如果要不回20余万元的赊欠货款，坚决不收兵。
此情此景，真的有一种“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还”的豪气。
攻心战术，曲径通幽
易定胜要去的第一家欠账户，是一位姓张的老板，他是易定胜所在酒厂在陵县的总经销，由于这个客户销量大，几次发货时，货款不足，于是打了欠条，积攒下来，不知不觉竟达八万之多。
可赊账易，要账难呀，稍微不慎，就会伤了和气，甚至中断合作。
易定胜去找客户的当天是一个礼拜六，之所以选择这天过去，是有用意的，这天是客户生日，也是一个大喜的日子，而在客户高兴的时刻，事情更有助于成功。同时，在这样的一个日子前去，易定胜认为客户会明白他的用意，理解他的苦心，为此，他还准备了一份价值200多元的保健按摩仪作为生日礼物送给客户。
“张老板，我一直把你当成我最好的大哥，甚至说是师长。”易定胜抛出话题。
“最近，弟弟有一个事情，很头痛，不知道哥哥能否帮上忙?”易定胜紧紧握着老张的手说。
“什么事，只要哥哥我能帮得上，肯定会帮哦!”被酒精麻醉了神经的老张斩钉截铁。
“还是以前赊欠货歉的事情，快年底了，公司有考核，如果不能回款，工资都发不了，年都没法过呀。”易定胜叹口气，一副伤心和无奈的样子。
“哦，这个事情啊，我想想。”张老板似乎清醒了一些。
“多少钱?”老张头也没抬地问道。
“八万。”易定胜边隐蔽地掏出欠条，边小声地说。这个时候，他知道要给对方留些面子。
“好像手头没有这么多钱?”老张思考了一下说。
“刚才听业务员小刘说，他昨天才从下边乡镇客户那里收回了将近10万元，您好像还表扬他了。”易定胜把他事先掌握的信息及时向老张透漏。
“哦，好像是，我怎么给忘了呢?不过，那是我准备进别的货的钱啊。”老张好像有点难为情。
“是这样，现在经济形势不好，今年的春节肯定赶不上以前，建议你还是聚焦资源，缩减品类，把一些销量不大的小厂家货给停掉，这样能抽调～部分资金，并且对你未来发展很有好处，同时，公司也会因为你一直信守承诺，更加大力支持你。”易定胜坚定地给张老板分析道。
“你说的有些道理，好，就按你说的办，叫出纳过来，我让他给你办款。”张老板看了一眼易定胜，挥手招呼财务人员。
华灯初上，离开张老板的家，易定胜微醺的头脑有些兴奋，是啊，第一站旗开得胜，看来他的连环攻心战术，是有些效果的，他的嘴角露出一丝笑意。
恩威并施，攻其七寸
易定胜要去的第二家赊欠客户，是方县的李老板，这位李老板精明过人，但有一个致命的缺陷是，胆小怕事，凡事总怕承担责任。他的欠款是因为第一任业务员为了快速开发客户，而承诺给客户的铺底金，可兑现期早就到了，老李却迟迟不说还款，业务员索要，他也一直以没有钱为由，拖着不予支付。
老将出马，一个抵俩。销售总监电话里一再叮嘱易定胜要亲自会一会这个难缠的客户，借此灭灭他的威风。
“小易，来催账的吧?”
易定胜还没有迈进门，李老板就开门见山了。
“呵呵，哪里呀，出差顺便到您这里看看，最近生意怎么样?经济危机对咱们影响不大吧?”易定胜一脸的笑容，调侃了一下现场的尴尬气氛。
“生意影响倒不是很大，可现在关键是压账很厉害，我算了一下，现在我外面的赊账有30多万。”谈起赊欠，李老板也是一脸的苦衷。
“是啊，这简直是三角债了，对于厂家来讲，影响特别大，由于公司的产品都是中低档，利润很低，货款收不回来，企业都不好运转了。”易定胜也说起了厂家的困难。
“其实，公司最近一直在要账，这关系到企业的生死存亡。”易定胜上升了问题的高度。
“为此，公司还专门成立了法务部门，聘请律师，专门对账款赊欠进行追讨，前不久，公司把一个欠了3万元的县级经销商告上法庭，结果，那位合作了5年的经销商不仅按期还了货款，而且，还支付了诉讼费，我们还终止了与他的合作，这其实可是双亏的结局啊，可公司也没有办法啊。”易定胜娓娓道来，有条、有理、有据。
“哦，怎么会这样，我们可是老关系了啊。这样吧，如果最近公司进账了，第一个先支付你们的欠款，你看好吗?”也许是那个打官司的案例起了作用，李老板这次先发话了。
“好，这两天我先留在这里，拿不到款，公司肯定不会同意我走的。呵呵，这样吧，这几天我也帮你下乡去送送货，争取早点回款。”
“那好吧，其实我也是这样想的”。李老板勉强地答应了易定胜的建议。
就在第三天，李老板就快马加鞭，把先期收回来的5万多元货款，交给了易定胜。通过讲道理，明利害，软硬兼旌，易定胜把第二场战役也打赢了。
步步紧逼，不为所动
易定胜要账的最后一家客户，是一个姓赵的大老板，这个客户老奸巨猾，善要心计，一般的业务员很难对付，当然，他也几乎从不与业务员过招，业务员也不是他的对手，这次，易定胜是带着业务员小张一起来催讨的。
“易老弟，好久不见啊。小张，易主管亲自来了，你也不提前打声招呼?”嘴甜的赵老板边热情招呼易定胜，边埋怨业务员小张。
“你们一定要体谅老哥我啊，我现在真的没有钱，不信你看看抽屉”，赵老板看到易定胜递上来的欠条，立马哭穷起来。
“赵老板，我很理解你，呵呵，可公司不理解我呀，如果我这次收不回来你欠的这6万元，恐怕我就要卷铺盖走人了”，易定胜以其人之道还治其人之身，也向赵老板诉起苦来。
“可我现在没有钱怎么办?”赵老板摆出一副死猪不怕开水烫的架势。
“这次来之前，我也给你打过电话了，让你准备一下，可你还说没有钱，我们只有待在你这里等了，等到什么时候有钱，我们就什么时候回去”。易定胜也摆出一副无赖的样子。
“哦，那你就等吧”，赵老板好像用惯了这套招式。他认为，易定胜肯定不会超过两天就会走的。
不过，这次他失算了。易定胜待的时间已经超过3天了，并且，他每天就像在上班一样，待在赵老板的办公室，偶尔还去财务室走走瞅瞅。尤其让赵老板感到不可思议的是，就连乡镇分销商来办公室洽谈、进货，他也在旁边听着，看着，他简直就是赶不走的瘟神。
到了第五天，赵老板实在受不了了，他当着财务主管的面，询问有多少现金。财务主管告诉他，有3万多。
“都给易经理吧，易经理在这里，我
受宠若惊而心不安呀。”赵老板一副揶揄的模样。
“谢谢赵老板关照!”收完现金，易定胜边交付欠条，边跟赵老板说，“还欠3万多，这样吧，我和小张这几天也到市场上进行了调研，掌握了竞争对手的一些情况，给你出个主意吧，我们可以帮你策划一次订货会，利用最新的产品推广以及老产品搭配结合，吸纳下游客户资金，同时，也能够占仓压货，抢占市场，打击竞争对手，您看如何?”易定胜抛出了“撒手锏”。
“哦，这倒是一个不错的主意，谈谈你的具体思路和操作方法吧。”赵老板做出洗耳恭听状。
于是，易定胜一五一十地把具体操作步骤和方法，讲给了赵老板。
10天后，这次订货会现场收到现金200万多元，不仅还清了企业的3万多元欠款，而且还回款了100多万。真是一次一箭双雕的行为。
易定胜这次一波三折的讨账之旅结束了，通过这次要账的经历，易定胜感觉要账虽是一份很棘手的苦差事，但仍然悟出了一些讨账的心得体会与方法：
第一，讨账要选准时机。面对爱要面子的张老板，不能也不合适采取直来直往的催帐行为，而是欲取之，先予之。通过选择客户过生日这个绝佳时机，送上能略表心意的礼品，通过利用客户高兴时刻以及饭桌上酒酣耳热之际，向客户苦诉衷肠，从而打动客户，最终还是能够让对方乖乖地把钱拿出来的。
第二，讨账要注重方法。不同性格类型、不同出发点的客户，要有的放矢，区别对待。比如，对于一些胆小怕事而又赖账不想还的客户，可以采取像对待方县李老板那样的办法，通过胡萝卜加大棒的方式，即通过唤起其以往愉快而美好的合作经历，打动其内心最柔弱的一面，而后，再通过旁侧敲击，以欠账会惹官司这一事例，给客户以反省的空间，从而让其自省，而想方设法主动还钱。
第三，讨账要贵在坚持。对于耍心眼的客户，比如，一直哭穷的赵老板，可以采取以牙还牙的方式，不为其行为所蒙蔽，而是洞察真相，紧追不舍，打消客户的侥幸逃避心理，而不是轻言放弃，让客户没事偷着乐。
4.银行信用卡催收系统项目管理研究 篇四
为了降低开发成本，避免内部资源不足及企业自身技术缺乏的缺陷，银行业软件项目开发方式多为外包开发。外包开发项目普遍存在的问题是不能在预定的时间内按照客户的要求完成系统开发。造成这种结果的原因是软件公司不熟悉银行业务流程，以至对用户需求理解产生偏差。虽然软件公司将各种开发过程模型应用到软件开发过程，以求提高项目管理质量，如：IS09000模型、SPICE模型、CMMI模型等。但银行作为甲方，自身的项目管理能力好坏直接决定着项目的成败。因为软件公司作为系统实施方，只是在执行银行制定的技术方案和实现系统需求，银行制定明确的项目目标、可控的项目范围、有效的沟通机制、科学的管理机制、严谨的评审流程才能确保项目交付的质量。项目管理是一项复杂的工作，在项目实施中不断优化项目管理过程、方法和完善项目管理工具。项目一般由多个部分组成，工作跨越多个组织，需要运用多种学科的知识来解决问题;项目工作通常没有或很少有以往的经验可以借鉴。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性。
对国民经济或在学术上的价值和意义
本课题的也就在借鉴国外先进经验的基础上对如何把软件工程思想、软件过程模型应用到软件项目管理实践中做了一个全新的尝试，以项目管理中的主要研究对象(过程、方法和工具)为线索，通过对项目管理过程的分析、过程实施方法的设计和过程支持工具的实现，解决了因项目管理实施的差异而造成的无法获得可重复、可预测的软件质量的问题。通过该研究成果可增加项目管理过程的可视性和可控性，以提高软件产品的质量。该过程支持工具对于规范银行业软件项目管理过程，提高软件开发质量，增强银行国际竞争力有着积极的作用。
本课题的研究还为项目管理的教学提供了一个全新的平台。在整个项目管理过程中不但全面贯彻了CMMI软件过程思想，更凝聚了温州银行过程管理的先进经验。通过对该项目管理流程的研究有助于更加具体、更加深刻地理解在真实软件项目中如何结合运用软件工程领域知识，从而将软件工程理论与软件项目管理实践相结合，避免纸上谈兵。这对提高温州银行项目管理水平，从而提高银行的国际竞争力有着深远的意义。
国内外研究现状综述
软件能力成熟度模型(CMMI-SW)被国际软件界公认为是软件工程学的一项重大成果。它既可用来科学地评价软件开发单位的软件能力成熟度等级，也可用来帮助软件开发单位进行自检，了解自己的强项和弱项，从而不断完善单位的软件开发过程，确保软件质量，提高软件开发效率。
CMMI发展至今己经获得了业界的广泛认可，企业实施CMMI都会得到丰厚的回报。根据SEI的统计，用于软件项目上的CMMI投资，其回报率在5：1到8：1之间，这也是很多软件企业纷纷实施CMMI项目管理技术的原因和动力。在美国有10%-15%的软件公司客户都是国际大公司，他们一般要求软件供应商通过CMMI较高级别的评估。在印度，《财富》世界500强中，有200多家公司是印度软件企业的客户。所以，印度通过CMMI评估的软件企业较多。印度QAI公司现在是印度唯一专门从事CMM/CMMI评估的公司，也是亚洲第一家具备CMM/CMM工评估资质的公司。在全球，很多软件企业或企业内科技部门通过了CMMI评估，一方面是为了满足一些大客户的要求，另一方面也是为了提高企业自身的管理能力。
为了推进我国项目管理学科建设和项目管理专业领域的交流和合作，尽早与国际项目管理水平接轨，我国于1991年成立了中国项目管理研究委员会(PMRC).并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会(IPMA)。中国项目管理研究委员会自成立以来，立足于我国项目管理学科基础的建设，建立了《中国项目管理知识体系》，引进并推行“国际项目管理专业自治认证体系”我国还于2001年11月发布了《关于贯彻软件能力评估标准的通知》，这对软件的标准化起了很大的推动作用。
CMMI已经被美国、印度的软件也广为采纳，并且取得了卓越成效。近年来我国也掀起了CMMI热潮，出版了很多与CMMI有关的中文书籍，许多网站也开辟了CMMI专栏，一些致力于中国软件过程改进，集CMMI咨询、培训、评估为一体的高科技咨询公司也不断涌现出来。企业自身学习CMMI的积极性也很高，2004年，东软率先通过CMMI五级评估。国内对CMMI的研究己经取得了一定的成效，通过CMMI评估的企业也越来越多。但目前，在银行业我国只有工商银行研发中心通过了CMMI3评估，中国银行软件研发中心通过了CMMI2评估，是我国仅有两家银行研发中心通过CMMI评估的商业银行。所以，银行业如何实施CMMI还没有发展成熟，需要继续摸索。
CMMI评估只能起到“参谋”作用，如何将CMMI有效的应用到项目管理中还需根据企业的实际情况进行改进。照搬国外的模型和标准并不一定适合国内所有的软件研发组织，软件研发组织要结合本单位行业特点和开发流程，首先进行差异分析，评定自己的现实状况，然后再决定采取哪些改进活动，进而有效地改善自己的项目管理过程。关于如何将CMMI理论应用到银行软件项目的管理过程中，目前这方面的研究成果还比较少。
对于银行来讲，建立一套高效、适用的项目管理体系将会大大降低项目实施成本，使企业的软件开发和管理工作早日走上规范、高效之路。
二、本课题研究的主要内容，实验设计方案，预期效果
本课题研究的主要内容
在研究和实施的基础上，本文设计和实现了一个面向CMMI三级过程改进的软件外包项目管理模型，站在银行的角度对过程的进度、质量、成本、风险等方面进行跟踪控制，记录项目管理过程中的度量值，为软件外包项目的管理工作提供支持，用以辅助项目的数据管理、统计和分析工作，帮助管理人员进行决策。
摘要 Abstract 第1章 绪论
1.1 问题提出和研究的意义 1.2 国内外研究现状综述 1.3 研究内容与方法 第2章 相关理论基础 2.1 项目管理概述 2.2 项目管理内容 2.3 CMMI概述 2.4 CMMI的成熟度等级特征
2.5 CMMI部分过程域的特定目标和特定实践
第3章 基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理现状分析 3.1管理现状 3.2存在的问题
第4章 基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理方案设计 4.1项目管理过程研究 4.2项目管理支持过程 4.3项目管理跟踪和控制
第5章 基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理方案实施 5.1基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理应用 5.2实施保障 第六章 结论与展望 致谢 参考文献 实验设计方案
本文运用了文献研究法、实证分析法、定量和定性相结合分析法、模拟法（模型方法）等研究方法。结合软件工程、项目管理和CMMI的基本思想，以软件工程为基础，以项目管理为经线，以CMMI为规范，为温州银行软件项目管理设计出一套基于CMMI的项目管理模型，并将其应用到实际的软件项目管理当中。
预期效果
本文研究对象为温州银行软件项目管理。作者通过对项目管理和CMMI的学习和研究，以温州银行软件外包实际项目管理过程为基础，结合软件工程思想、项目管理知识体系(PMBOK)和在项目管理方面的实践经验和切身体会，参照软件外包项目开发的特殊性，在当前国内外研究的基础上，提出了一些关于如何规范银行业对软件项目管理能力的观点和看法，设计了一套与CMMI三级过程改进相适应的过程优化方案来管理软件外包项目，并将这些思想和方法应用到温州银行软件外包项目实例中加以检验和改进。
三、本课题研究过程中的关键问题，以及解决的方法和措施 基于CMMI的软件项目管理模型在银行业的应用案例较少，本文作为研究型尝试，将该模型在温州银行发展信用卡催收项目中应用，将为我国银行业软件项目管理提供了一个可供参考的实践案例，并将为我国银行业软件项目管理等级提升提供一定的帮助。本文从银行软件项目管理角度出发引出了CMMI成熟度模型的概念，在此基础上对银行业软件项目管理过程进行提炼、分析和验证，并建立了相应的软件项目管理模型。
总的来说，本文所做的工作如下：
1、对温州银行项目管理现状进行深入分析，提出以CMMI为基础的软件项目管理模型。
2、通过对项目管理知识体系和CMMI模型的阐述，以软件工程在基础，以项目管理为经线，以CMMI为规范，设计了一套科学有效的软件项目管理方法。
3、以温州银行信用卡催收项目为实例，对基于CMMI的软件项目管理模型进行验证。以较强的说服力论证了该模型的有效性。
5.网贷催收管理办法 篇五
一、案例介绍
近日，个人违约贷款催收人员在对借款人朱某某的违约贷款催收过程中发现，借款人于2012年11月9日在我部XX支行办理的一笔个人二手住房贷款,金额80万元，期限20年，还款明细显示，截至2013年1月20日，借款人从未履行过还款义务，当前积欠本息合计11，062.67元，逾期2期。催收人员随即拨打借款人手机，手机处于停机状态。
通过系统查询到借款人朱某某生于1987年、未婚，收入证明上为某商贸公司副总经理，月收入12，000元，经与其单位核实，其实际职务为业务员。后催收人员反复拨打借款人手机，借款人手机终于拨通，但借款人称还款压力大，无力清偿积欠本息。个人违约贷款催收中心遂针对此笔贷款存在的问题对贷款经办行下发了信贷业务核实通知书，要求贷款经办行以点带面对新发放就发生违约的个人贷款进行贷前调查环节的核实和整改。
二、案例分析
目前，个人违约贷款催收中心对全辖个人违约贷款进行催收，催收清单每日更新，催收范围覆盖全辖全部个人违约贷款，接收到的讯息较为及时。通过系统查询、并对信息进行分析能及时发现个人贷款发放及贷前调查和贷后管理中存在的一些问题，督促贷款经办行进行核查、整改，进而成为个人贷款贷后管理的一个重要手段。
6.网贷催收管理办法 篇六
一是界定了网贷内涵，明确了适用范围及网贷活动基本原则，重申了从业机构作为信息中介的法律地位;
二是确立了网贷监管体制，明确了网贷监管各相关主体的责任，促进各方依法履职，加强沟通、协作，形成监管合力，增强监管效力;
三是明确了网贷业务规则，坚持底线思维，加强事中事后行为监管;
四是对业务管理和风险控制提出了具体要求，规定实行客户资金由银行业金融机构第三方存管制度，明确规定了同一借款人在同一网贷机构及不同网贷机构的借款余额上限;
五是注重加强消费者权益保护，明确对出借人进行风险揭示及纠纷解决途径等要求，明确出借人应当具备的条件;
六是强化信息披露监管，发挥市场自律作用,创造透明、公开、公平的网贷经营环境。网贷机构应履行的信息披露责任，充分披露借款人和融资项目信息，定期披露网贷平台有关经营管理信息。
7.货款催收函 篇七
致：厦门 有限公司
因贵司拖欠货款等行为，已对我司的正常经营活动造成较大影响，为避免更加不利的局面发生，也为维系与贵司的合作关系，我司特此就有关事宜致函贵司。
我司系贵司的长期合作单位。2012年 月份，贵司与我司签署了合同编号：《长期供货合同》(下称“长期供货合同”)，安排我司向贵司供应原材料。
2012年 月 日至 月 日期间贵司采购产品含税价款总计为元人民币，经与贵司对账完毕后，我司开具了相应的发票并按时交给贵司，但贵司至今仍未付款。
上述情况发生后，我司多次主动与贵司沟通，并表达了足够的诚意，希望能友好协商解决，但却均未得到积极回应。无奈之下，我司现郑重函告贵司：
1、贵司应自收悉本函之日起3个工作日内全额支付2012年 月 日至2012年 月 日期间供货的货款元人民币。
否则，我司将不得不选择通过法律途径解决问题。届时，贵司将会承担全额货款、逾期付款损失等款项，还将负担诉讼费等费用，更为不利的是，贵司的信誉及声誉也将遭受损失。其中利弊得失，还请贵司斟酌。
特此专函，顺祝商祺!
致函人：厦门市 有限公司
(盖章)
二0一二年 月 日
8.催收案例分析 篇八
工作单位：xx期货经纪有限公司 职业：期货业务部门经理 逾期时段：90-120天 欠款金额：5771.11
账户背景：欠款人为外地人，无房产，家庭住址为虚假地址，工作单位已经离职，手机停机状态。户籍地无法联系有效信息，调查申请表上签名不是客户本人签，且客户频繁拨打400投诉。
对银行不利的情况：经过对薛某的现场签名和信用卡申请表上的签字进行核查，发现不是薛某本人签名。
催收工作背景：
业务员到原单位进行走访落实，了解到欠款人做期货经纪人多年这一情况进行了了仔细分析，判断欠款人应该还在本地做期货工作，经过多方信息查找找到薛某在xx期货公司做期货部门经理，随后，催收员和同事共同到该公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示惊讶的同时称卡是自己亲戚盗用他的身份证办理的为理由拒绝还款。现场催收员态度严肃坚定的驳回了是亲属办卡的事实，对邮寄地址为何是其办公地点的问题抓住不放，经过多次电话沟通催收后薛某承诺还款，但只还本金，且还要分期1年还款。催收员断然拒绝了薛某的要求。后每次给薛某打电话催收薛某要么不接电话要么就百般纠缠拖延，并拨打400对我催收员进行投诉并态度十分嚣张。
当天接到400投诉后，委外管理员马上到委外公司进行了合规作业检查，现场了解催收员已经按照正常工作流程到薛某处进行催收工作。现场查看了催收记录和录音并无发现问题。本来现场要给客户打电话进行落实工作，突然接到催收员给经理电话，称到薛某公司催收被薛某给打了。立即要求催收员拨打110报警，并询问了是否安全和受伤，在确认没有问题后，确认在派出所处理，当即我们与委外公司负责人一同赶到派出所进行了处理工作。并在派出所等待处理3个多小时。后薛某被公安机关进行了严厉教育，薛某现场承认错误并道歉，并作出了现金赔偿。现场经过与薛某沟通，薛某承诺还款
第二天在与薛某沟通中，薛某又百般抵赖，称滞纳金过高拒绝还款。委外管理员与其进行了长达40多分钟的电话沟通，软硬兼施。薛某始终在还款金额上拖延和纠缠，银行方面严厉回绝并给其3天时间处理，并告知并保留下一步继续催收和法律措施，薛某摄于压力同意还款4700元。并同意不再拨打400电话。第三天我们要求委外公司老总进行跟进，催收员与薛某进行了沟通，薛某又表现出敷衍，称自己很忙，催收工作陷于停滞。为此，我们对欠款人薛某的职业进行了深入分析，并到查询了期货从业人员的诚信管理制度，并为到青岛证监局进行了举报和电话咨询做好工作准备。
在掌握了薛某的职业特点信息后，我们与委外公司进行了工作落实，要求再次与薛某进行最后一次沟通工作，严厉的告知如果不还款银行方面可能会进行了下一步措施，将会极大的影响你在行业内的声誉，将保留采取更加严厉的措施上报证监局对其所在的某某期货公司涉嫌违规聘用不良信用的期货中高级人员进行举报。这样将不是你个人欠款这麽简单了，将会给薛某任职的期货公司产生很大的经营麻烦和不良的行业声誉。
在与薛某紧张激烈的阐述、回绝、政策陈述中，在气势上给薛某很大的思想压力。终薛某同意将我行欠款还清。案件分析;该账户虽然欠款金额比较小，但有其特点，这种类型的小金额欠款人有其广泛性的特点，在此案件的工作中我们也发现了一些问题，我们的催收人员处理该案件不缺乏催收的力度，缺乏的是处理这种案件的经验和手段。通过该账户的处理我们积累了处理类似职业的欠款人的处理方式和方法。
此案件能成功回款主要手段：
1、催收员坚持不懈的进行催收工作，态度坚决，面对薛某的极力否认，催收员利用前期掌握的信息，说明相关法律后果，迫使薛某改口要还款，使催收工作得以延续十分重要。
2、面对严峻的监管形式，对于有投诉意向或者已经拨打400投诉的欠款人，催收员在催收过程中会有很多工作顾虑，每一个人都会产生“畏难”的想法，这很正常。但工作要有头绪，要有立场、原则?不要畏惧。怕什么!银行天天在营业，你们怕甚？以后在工作中不要用什么假名，太累，姓什么就是什么，不要非要称自己是“江湖甲江湖乙”。真就是真，假就是假，我们何必在意一个名字？我们在处理薛某投诉的时候，不卑不亢，有理有据。按照薛某的说法，中信银行和其他银行相比就是不好说话，催收催的太狠了。我们回复薛某：银行所有的催收工作均按照刑法第一百九十六条和两高院司法解释
中国银监会商业银行管理办理有关法律规定的要求进行的一系列催收工作。法律解释都有了我们不在这个问题上面进行没有必要的探讨。直接切入正题，既然你打电话过来目的就是处理欠款吗？你想怎么处理，你起码要有个意见吧！
3、认真分析欠人职业特点，找出职业的特殊化和所在单位的声誉的关注点进行不间断的陈述沟通。并在沟通时要善于发现欠款人的细节，找出其弱点，而不是无休止没有技术性的纠缠式的催收。我们的催收员往往在这个问题上的思考和分析薄弱，今后需要强化账户分析能力，多积累经验，说话方式很重要，我说的没有技术性的纠缠式催收这个问题需要大家认真理解，我们在工作中有没有这样?催收这活是很有技巧，为什么别人回款每月都能完成，但有的员工完不成。我们认为，做好催收这门工作要具备两种工作能力
一、嘴巴勤快
二、手脚勤快
三、话术坚决，态度严肃，语速适当不能过快。
四、坚持
9.催收的真实案例 篇九
本公司的真实案例，是在河北催收。大约今年6月份左右，公司派出去5个壮汉去上门催收，当然是怎么跟借款人说他们就是不还钱的那种。在河北找到借款人后，还是跟他们好好说的，但他们很固执，无果后，我们就动用了大喇叭录好音在他全村来回走，出来看热闹的人那个多啊，七嘴八舌的。接着借款人就赶紧给我们说好的，闲丢人啊，拉着我们去他家，说现在真没钱先给少一点可以不，我们答应了余款限期一星期内还款。
真事，就这一招，他就给了，我们还准备了自喷漆呢。
10.催收工作总结 篇十
(1)承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
(2)不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
(3)死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实;索要死亡的相关资料;向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。
一、挑衅型的客户
1、客户特征：口头及肢体语言具有侵犯性;是最容易解决的一类客户。
2、客户举例：
某客户在第二期还款时就晚了10天，现在第三次还款依旧是逾期状态，信贷员拜访了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复：“我就不明白了!我在农行也有贷款，他们从来不像你们这么烦人!我虽然总是迟付但月底我肯定付清，你们并且还要求额外罚金!我还没有晚付十天以上过。”
3、应对技巧：
找出敌对的动机;
让客户发泄，并解释其遇到的挫折;
关怀客户，同情其面对的难处;
当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案;
永远不要以硬碰硬。
二、推托型客户
1、客户特征：很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。
2、客户举例：
某客户已经逾期27天了，他的店似乎已经关门，尽管从周围邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不接电话，即使我们在店开门的时候拜访，也只能找到一个雇员并且他也说不知道该客户去了哪里。上一次联系该客户时他曾说下周就付款，但从那以后三个星期过去了也没有付。
3、应对技巧：
不断电话联系或者不断上门拜访，直到客户同意对贷款事宜进行探讨;
暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们：“我本可以给你们提供更好的还款选择。”
成功要素：自信
三、受害者型客户
1、客户特征：客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状;她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。
2、客户举例：
某客户已经逾期35天，她把生意停了，并且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为贷款负责，但至今她还一点都没有偿付，她告诉我们：“当我的丈夫得知我得到了一笔贷款时，他非常生气，还抢走了那些钱。然后蔬菜都变质了，我不得不关掉了我的店，结果小偷趁店关门又偷了我好多东西…(她边说边哭起来…)”
3、应对技巧：
等到该客户冷静下来，向他/她阐述状况;
向客户表示对其现处困境以同情和理解;
一旦客户得到理解，他/她通常都会变得容易接受其责任;
将重心重新转移到偿还贷款，给予他/她各种还款选择。
四、自信型客户
1、客户特征：他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。
2、客户举例：
某客户已经逾期15天。我们的信贷员已经拜访了她，但是目前还很难同她达成一致。她很生气的告诉我们：“我所申请的额度被你们的贷审会大大的砍掉了，尽管我仍然领了贷款，但它根本帮我了我。我错过了一个很好的生意机会所以我现在才落到这个下场。我现在根本没有足够的钱来付分期，这不仅仅是我的错，再说我还远远不到30天，为什么你要如此小题大作!你要带律师来去啊，不管怎么样今天我都没钱付，而且你也别想碰我一根毫毛!”
3、应对技巧：
要表现十分坚定，并且显现出对程序和意义的充分了解;
提出强有力的论证和事实;
不要被客户恐吓住;
引领谈话，并且向客户提供可选择的还款方案。
五、顽固型客户
1、客户特征：总是说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎等这类话”，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。
2、客户举例：某客户已经逾期25天了，在这期间似乎看不到任何与之达成一致的希望。他提到：“我已经告诉你我还不了，一旦我筹集到了钱我会付。你现在怎么催我都不会有钱。最近生意不好我不能保证任何事情，你站在我这想想，你就知道这很难。我都说了我有了钱就还，我就不明白你干嘛还一直坚持这样。”
3、应对技巧：
一定要耐心;
听完他们的解释后，再次解释为什么政策很严格，且为什么他需要遵守这样的政策;
花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式;
强调还款的过程和按时还款的好处，并及时给出你的建议，保证你领导着谈话，最终你的坚持和专业将会解决一切问题。
六、老练型客户
1、客户特征：通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂的更多。
2、客户举例：
某客户已经逾期8天了，信贷员打了个电话后，又前去拜访，但客户告诉他：“你看，我都说了我会还款，你不必担心。我罚金也会付，其他的所有要付的我就会付掉，但现在我在周转上遇到点问题，我的存货已经过季且不能按计划周转，我的毛利润已经下降到影响我的利润率，我一直在努力工作以避免资金流失。我可能要下个月才能还款但我会一次把两笔都付掉。”
3、应对技巧：
表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉;
坚持不懈，并且保持友好的态度;
不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言;
专业一点，努力让客户通过可行的方案进行还款。
七、保证还款型
1、客户特征：“非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。
2、客户举例：
某客户已经逾期10天了，信贷员已经拜访3次了且已经3次达成了不断推迟的还款日期。这个客户从来都不兑现其诺言，这次他又说道：“我实在是非常抱歉，我今天在发现我的同伴没有还款，并且他用那些钱采购了更多的织品用于生意……我只需要3天就可以筹集到钱并还款，请给我一点时间好么，我下周四就付掉……”
3、应对技巧：
告诉他兑现其还款诺言的重要性;
强调不兑现诺言的严重后果;
用行动证明你对催收还款是绝对认真的。
当客户出现逾期时，我们需要投入更多的时间，但很多时候我们都忽视了频繁联系和拜访的重要性。客服及信贷员持续的电话联系及拜访逾期客户，可以让他们明白逾期不还是不行的，让他们时时刻刻感受到被催收压力。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。
2贷款催收工作总结
我公司是经四川省人民政府金融办20xx年x月x日批准筹建，20xx年x月x日正式开业。开业以来，公司严格按照有关规定积极开展业务，在市、县人民政府金融办、人民银行的关心和指导下，在公司领导的正确领导下，在公司各位股东的鼎力支持下，全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标，同心同德，开拓创新，取得了较好的经营业绩，在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地发展奠定了基础。回顾和总结公司成立以来的工作，主要有以下几个方面：
一、业务发展平稳，经营效益实现稳定。开业以来，经过公司上下一致的努力，业务经营取得了令人相对满意的经营业绩。截止年末累计发生业务xxx笔，累计发放贷款xxx万元，累计实现业务收入xxx万元。上缴各项税费X万元，各项成本费用支出X万元，年末实现净利润X万元。截至年末贷款余额XXXX万元，到期贷款和利息收回率均为100%，信贷资金实现了良性循环，经营效益较为可观。
二、建章立制，确保业务有序发展。良好的制度管理是一个公司持续、稳定、长久发展的保障。我公司面对成立时间短、人员结构新、业务水平相对较低的不利局面，始终坚持“两条腿走路”，发展业务的同时不忘各项规章制度的建设。为确保小额贷款公司健康发展、业务规范运作，在公司成立初期，我们就组织制定了《贷款管理办法》、《财务管理办法》、《安全保卫制度》、《印章使用管理规定》及《贷款审批委员会工作细则》等规章制度。这些制度办法的实施，为小额贷款公司的正常运营、有效管理奠定了基础，从而保障了各相工作规范有序进行。
三、以抓培训为基础，全面提高从业人员素质。公司成立后，我们面对新公司、新人员，缺流程、缺经验的客观情况，组织全体人员发挥主观能动性，加大学习培训力度，并邀请专业人员进行信贷、管理、消防安全等相关知识讲座，以尽可能短的时间适应工作需要。一是抓好职业道德培训，引导相关人员端正态度，明确定位，找准方向，尽快进入工作状态;二是学习理解公司制定的各项规章制度，并适用到实际工作中;三是抓好业务学习。鉴于新进人员缺乏相关专业知识及从业经验，有的放矢的开展了信贷知识、财务知识、法律知识的业务培训，促使从业人员在业务操作方面尽快适应工作需要。
四、努力开拓市场，用足用好经营资金。开业来，公司从领导到员工齐心协力，利用一切可能的关系和方式主动营销，选择了一批较为理想和相对稳定的客户，为小额贷款公司的后续和长远发展打下了良好基础。在做好存量资金计划安排的同时，对即将到期的贷款也按月度实施调度，进行计划安排，保证此部分资金占用上的衔接，尽可能降低资金闲臵。同时为扩大经营资产规模，争取经营效益的最大化，公司积极向商业银行融资洽谈，为公司经营的连续性铺平道路。
五、强化风险防范，实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则做好市场客户的选择，这也是保证贷款资金安全的首要条件，对每一笔贷款均落实好有效担保，为贷款的安全提供第二还款来源保障。同时，我们要求业务人员在办理业务过程中严格按规定程序处理，确保所有手续合法、齐全、有效。基于以上办法的严格执行和落实，公司自开业以来办理的所有业务均未产生不良，也没有发生拖欠利息的现象，保证了经营资金良好循环。
回顾过去，公司的各项工作取得的成绩有目共睹：业务经营方面，市场得到拓展，效益实现稳定;内部管理和制度建设逐步走向规范，在经营风险控制上得以明显提高;客户服务越来越细致周到，在做到风险控制和双赢的基础上，为客户提供了快捷、方便、细致周到的服务。经过开业以来一段时间的经营实践，各项工作不断向好，但存在诸多问题亦不可忽视，主要表现在：从业人员业务总体素质有待进一步提高;当前存量贷款结构不尽合理，需要逐步调整;贷后管理相对滞后，风险预警防范有待加强等。
3贷款催收工作总结
本催收贷款小组上周一、至周五对涡水镇辖内马头冲村委、黄家冲村委、涡水村委、金坑村委等区域进行了一次催收和工作跟进，现就下乡情况作个简单汇报。
涡水镇共有六个村委会。分别是瑶龙、六联、大竹湾、马头冲、黄家冲、涡水村委，7800人口。当地农民以林业为主，农业为辅。
该区域共有借款农户19户。已签回催收通知书13户，现金收回2户，收回本金600元，利息500元。其中;达成还款意向的有4户。分别是房六贵、房生二企、房买些社二企、沈双郎，借款本金4600元。未签回通知书的4户，其中，一人在广州打工，有二户(沈二、盘瑶角二)已丧失诉讼时效。
金坑片区的收回现金三笔，分别是房伟利、房军海、房志勇。金额共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另达成还款意向的一户，是内田村委内新村的房石头，借款本金2300元。
其他情况汇报：黄家冲良东二组，黄家村村委(已和涡水村委合拼)借款二笔，金额10000元，需部门领导和涡水村委现任干部协助解决。大龙村委要求开个专用账户，以便于日后划拨入来的专款能做到专款专用。本人已和塘冲分社负责人作了联系。
本周工作计划是：除了继续跟进有意愿还款的欠款农户外，对香坪镇辖区催收一次。
4不良贷款催收工作总结
1、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。
2、在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
3、直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
4、不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。
5、不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的?
6、当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
7、收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。
8、最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。
9、采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
10、收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。
11、收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。
12、收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。
11.信用卡催收 篇十一
现在的催收机构有几下几种：
1、发卡银行自己的信用卡中心及各地的分支机构
2、委外催收机构
委外催收机构现在有两种，一种是律师事务所，二种是信用卡代理服务公司或咨询公司，也就是民间所说的讨债公司。
发卡银行一般是自己的信用卡中心及各地的分支机构，如民生没有委外。
信用卡代理服务公司或咨询公司： 公司为私人性质 有固定经营场所
人员一般视规模15---100人以上不等
固定资产主要是 计算机、录音、录像、闭路监控器材、汽车等。收入来源：依照比例从催款回收额中提取佣金（20%-50%）
催收流程： 一、一般银行将逾期三个月（M3）和三个月以上（M3--Mn）信用卡持卡人详细登记资料按逾期时间段分配给与银行有催收合同的单位。逾期时间段分为：
1、提前委案（持卡人消费后被怀疑有超限消费、套现等可能。催收提成15%）
2、一手委案（逾期3个月不还款。催收提成20%）
3、二手委案（逾期3-6个月不还款。催收提成25%）
4、三手委案（逾期6-9个月不还款.催收提成30%。）
5、长账龄委案（逾期9个月以上不还款。催收提成35%）
6、临时打包委案（催收提成35-50%）
催收方法主要以吓唬人为主
现在要钱是最难的事情，有些时候必须得有点“非常规套路”，以吓唬人为主，但一般不会去犯法，因为这样做的代价太高。
第一步是电话讨债，通过与欠债方通电话，进行初步接触； 第二步是信函讨债，这种方法是通过一些书面谈判的方法与欠债方进行纸上谈兵；
第三步是面访，采用多种面对面的谈判技巧向对方套要欠款； 最后一步就是法律途径了，在前三步都无效的前提下，最终采取对簿公堂的形式，利用法律武器向对方讨要欠款。(这个代价太大一般不用)
银行的程序就是500元以上，超过30天。1.会影响你的个人信用记录。
2.催收会给你打电话，并且每3-5个工作日打一次。注意：这里有很多技巧。比如，他们先会问你是谁谁吗，就是要确实你是持卡人本人，还有他们会吓唬你，说会影响你的记录，会告诉你的朋友，父母，公司等等，反正就是让你害怕。但是他们决定不会说威胁你的词语以
及侮辱性的语言，否则他们就违规了。还有就会说付诸法律等等。3.超过90天，且金额大于5000元。会委外催收。催收公司绝对是一帮游走在法律边缘的混蛋！他们肯定会上门，去公司找人。这时候，还最低还款额肯定是不行了，必须是全款。（这招很管用，没有几个人能抗得住。）
4.委外催收无效，报送公安机关，起诉
应对催收办法：
1、持卡人应该注意，你的信息由变动（电话、住址、等）要及时通过客服电话告知，避免银行把你列入疑问名单。同时也可以避免由于找不到你，给你家人打电话，照成不好的影响。
2、欠款应及时还清，或按照银行要求还最低还款。
3、不管你欠多少钱，一定记住——每个月都要往银行存点钱，50、100、150等都可以，记住一定存啊！！！“法律规定的信用卡诈骗的要件是：欠款数额较大（本金1 万元以上）经银行多次催收（连续3各月以上），拒不还款。”明白为啥叫你每个月都要还一点钱了吧！还得多与少是能力问题，决定了你的性质！不还可就是犯法了！到时候银行到公安局举报，就该抓你了。
信用卡帐外的滞纳金是可以免一部分的，条件是一次还清本金、利息。（到街道开困难证明，大病证明等一切能证明你困难的材料。
如果你欠本金在1万元以上，3个月以上一分钱都没还，催收公司约你到公司面谈还款事宜，你可千万别去啊！！千万别去！！有可能他们已经报案，就等你自投罗网呢！去了就会被抓！避免此情况的发生，就要按前面第3点去做，否则你死定了！
催收公司同公安局都有关系，他们通过公安内部户籍信息平台调取你的一切信息，还会通过社会保障系统，通讯内部关系等方式挖地三尺寻找你的。但你要了解，我国对公民信息是保护的。如果他们给你留给银行资料内联络方式以外的人打电话催款，你应该马上通过客服投诉，记住了，银行最怕的是社会影响。
银行对社会催收机构是即爱又怕。爱的是，可以通过他们减轻银行工作压力、欠款数额，怕的是他们违反规定催收，影响银行声誉。
银行一般规定： 不许暴力催收
不许往门上贴催款通知
早7点前，晚9点后不许打电话尤其是宅电进行催收 晚9点以后不许上门催收 国家法定节日不许催收
不许向持卡人以外人员催收（经常找你家人是不行的，他们也不欠银行钱啊！）