医院挂号需求分析报告

医院挂号需求分析报告（共12篇）（共12篇）

1.医院挂号需求分析报告 篇一

述职报告

各位领导、同事们，大家好：

今天我很荣幸并很高兴地站在这里，向大家汇报工作一年多来的收获与启示。在过去的一年里，我在这里工作着、学习着、成长着，在岗工作比在校的理论学习来的实在，实际的锻炼使我的业务水平得到很大的提高。可以说，过去的这一年，使我变得理性、坚强、勤奋、更具有责任感。我很清楚，这与领导的关心、老师的亲切指导以及同事的无私帮助是密不可分的，在这里我深表感谢！

我很清楚地知道，健康，端正，会微笑，口齿清楚，表达准确，具有亲和力，熟练地应用计算机及拥有较快的打字速度，是对一名医院挂号员最基本的要求。每天面带微笑地坐在电脑前，笑对不同的陌生面孔，重复着基本的电脑操作，虽不是高技术活儿，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，但是，在任何一家医院，挂号处是一个窗口单位，挂号员是患者最先见到的，挂号员代表着医院的形象，一个好的挂号员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，顿时提高病人对医院满意度。我每天想得最多的就是，我今天达到医院挂号员的工作要求了吗？病人对我的工作满意吗？我还有哪些地方可以做的更好？

不断地虚心学习，才能有所进步。在财务的指导下认真学习相关的规定制度，认真地研究分析每月的工作报表，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多，收入不升反降的深层次原因等等。不断学习，不断进步，学以致用，高效工作，我乐在其中。

挂号收费工作很琐碎，但我绝不马虎。在对简单的工作的机械重复中，我努力做好对每一个病人的服务，用细致贴心的实际工作深入贯彻落实院内的思想，扎实有效地开展工作，把工作做实、做深、做细致，树立良好的窗口形象。

住院方面的工作让我很有收获。我从09年10月份正式接手现金住院工作。虽然顺利结束岗前培训，但实际上岗工作时，还是因为紧张偶出小插曲。在各位老师的教导和帮助下，加上自己平时的努力，现在已经基本上掌握住院知识，理解住院政策，熟练住院作流程，每天的工作数据及时上传。我感谢院领导的信任与支持，特别感谢各位老师的帮助。但由于目前现金住院病人较少，工作操作机会不足，以致工作较慢，鉴于此，我将在今后加强相关的操作训练学习。

为了进一步提高挂号窗口的服务水平和服务质量，让病人得到更大的满意，11年2月份，上级领导给了我一个难得的外出学习机会。

10年11月，上级领导给予我机会深造，参加成人高考，11年1月收到西安市职工大学录取通知书，2月底交接了手头上的工作，直奔西安进修。新环境，新领域，一切从零开始，我唯一能做的就是，努力适应新环境，忘我地拼命学习。一方面，为了给家里减轻负担而勤工俭学，自力更生；另一方面，晚睡早起地恶补落下的课程，工作和学习的重压着实让我劳心费神，好在老师的“自主学习，创新学习方法”的建议帮了我大忙。自由却不紊的大学校园让我体验到了管理制度的规范，老师和同学的帮助让我体验到了校园的温暖，学习进步让我体验到了知识带来的快乐。

在此，特别感谢领导对我的信任和栽培！我一定会尽我所学用于不断提高工作的效率和质量，不负领导对我的期望！

在今后的工作中，我将在以下方面做出更大的努力：

1、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

2、严格遵守门诊和住院收费的各项制度，保证钱证对齐；

3、加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

4、向前辈们虚心请教学习，不断学习，并将所学创造性地用于实际工作的方方面面。

一年的成长和收获使我坚信我今后的人生之路将走的更加坚实。我有理由相信，在全院上下齐心的共同努力下，我们院定会成为卫生医疗系统中的一面旗帜。

最后，再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予信任、支持、关照和帮助！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们指正！

以上就是我们的工作汇报。不当之处，敬请各位领导、老师批评指正！谢谢！

2.医院挂号需求分析报告 篇二

一、建设原则

1. 实用性。

我院窗口挂号患者较多, 时间段分布不均匀, 突发性强。一般情况下当天能够完全接诊, 目前系统不允许隔日挂号。基于上述特点系统应优先解决现场挂号高峰时段的拥堵问题, 降低患者平均等候时间。利用短信方式预约挂号简单易学、实用、快捷。而且大部分患者具备发送短信的能力和支持短信功能的手机终端, 无论患者是在家里, 还是在办公室, 或是在路上随时可短信挂号。相比较INTERNET和手机WAP上网的方式可操作性强。

2. 灵活性和扩展性。

充分考虑到未来我院扩容后可能出现的接诊量激增和接诊时间的不均衡分布状况, 在解决现有业务实际需要的前提下, 可灵活扩展本系统, 使系统应具备较强的适应能力。随着智能手机和互联网普及率的提高, 预先保留支持INTERNET和手机WAP方式预约挂号的相关接口和标准协议。

3. 规范业务、协调合作。

由于该系统需要与电信运营商的外部系统实现联连, 因此有必要规范业务, 统一接口。在协调合作的基础上, 顺利完成系统的建设并投入使用, 保证不同运营商的患者都能顺利使用。对于结算费用的确认和争议的解决, 按照相关规定执行, 并采用公告方式提醒用户。

4. 安全可靠性。

安全可靠性应作为系统建设的首要出发点。在考虑系统的组网时应选用高可靠性的产品和技术, 充分考虑现有业务的实际情况和系统可能出现的情况, 提高整个系统的应变能力和容错能力, 确保整个网络和系统的安全与可靠。系统具备完善财务报表和对账功能, 并支持对相关记录长期保存、备查。

二、短信预约挂号系统的功能划分

短信预约挂号系统在功能上分为通信、交易、业务、账务、患者关系管理五大模块。

1. 通信模块:

为用户提供短信接入服务, 实现挂号分诊系统与运营商短信平台的互联互通。接收短信请求, 发送提示信息、扣费信息, 并预留INTERNET和手机WAP接口。

2. 交易模块:

完成业务的交易处理, 主要包括患者资料的建立和编号, 扣费信息及免费信息的判断与生成, 对账报表的生成等。

3. 业务管理:

根据门诊业务管理要求, 完成专家信息、科室信息维护、提示信息维护等管理工作。

4. 账务处理:

对不同运营商和就诊科室的账务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作, 支持与各运营商进行对账、结算工作。

5. 患者关系管理:

定期或不定期地对患者点对点或群发短信进行通知、提示和满意度调查, 加强患者跟医院之间的沟通和交流, 使患者感受到医院的人性化关怀, 从而提升医院形象。

三、短信预约流程

1. 现状分析。目前, 我院的就诊病人主要来自于本市范围内, 当天挂号当天就诊。

(1) 到医院大厅窗口挂号:高峰时拥堵严重, 等候时间长。每天上午8:00———10:30这段时间排队挂号的人数占到全天人数的3/4, 特别是畅安路建成通车后慕名而来的患者由2009年的217713人次增加到2011年的249269人次, 增加了14.5%, 拥堵现象更显突出。

(2) 自助终端:由于患者的就医习惯目前使用率不高。

基于上述的分析, 本系统的设计是为了降低现场高峰时段的患者平均等候时间, 方便路途遥远及老年患者挂号, 解决人员拥堵问题, 实现快速挂号分诊。

2. 系统原理及环境要求。

我院与电信运营商签署合作协议, 短信支撑平台与我院管理平台对接, 实现短信代收费模式的预约挂号。患者发送挂号请求, 短信网关回复确认, 就诊完毕后实现自动扣费。

门诊大厅明显位置公布短信预约系统操 (下转第245页) (上接第243页) 作指南, 在系统上线初期应当配备足够的导诊人员开展培训工作。特别是对于老年患者以及路途遥远的患者, 导医可将预配置好的说明文档发放至患者手中, 方便患者提前完成挂号操作后直接就医, 可极大地分流挂号人群。

3. 患者操作流程。

(1) 手机用户输入挂号请求至短信平台。

(2) 系统提示普通还是专家, 如普通科室, 患者需按要求输入科室、姓名, 性别、年龄信息回复短信平台, 中间以空格或加号隔开。

(3) 挂号分诊系统向短信平台发送预扣费信息, 生成流水号和就诊号, 及科室地址信息, 向就诊科室发送电子挂号单;如不成功将失败原因回馈用户 (如科室停诊) 和建议信息 (转诊科室) , 并将先前对应的预约挂号请求做撤销动作。

(4) 如患者选择专家门诊则系统推送专家信息和费用标准, 经患者确认后转步骤 (3) 。

(5) 就诊科室医生接诊完毕后, 挂号分诊系统发送扣费指令到短信平台, 将预扣费信息转为正式扣费信息, 并生成正式财务记录。对于简易门诊和其他免费挂号方式由接诊医生确认解除预扣费。

(6) 患者关系管理系统生成汇总信息, 发送至短信平台。

4. 短信预约挂号业务规则。

(1) 短信预约挂号按照当日正常工作时间预约 (是否提前工作日可视医院规定更改) 。

(2) 单笔订单最多只能预约一个医疗资源, 暂不提供团体预约。

(3) 当日工作时间结束后自动解除预扣费信息。

四、总结

采用短信方式的预约挂号系统是目前适应我院实际需求的一种新的探索。系统为方便患者就医问诊、缓解医院挂号压力、提高医疗服务质量和工作效率提供了可能。系统的成功上线必定能提供一个便捷的数字化挂号就医渠道, 节省大量的时间和费用, 从而实现随到随诊, 按时赴诊, 避免长时间的不确定排队候诊。

晋城大医院开建在即, 目的是建立健全社会公益类基础设施, 保证设备、人才、管理等软件、硬件达到国内先进水平, 解决人民群众看病难、看病贵的问题, 尽可能满足广大人民群众的基本医疗需求。不断提高医疗服务水平, 改善就医方式, 预约挂号, 如何让患者方便、快捷、象征性地收费或者免费值得我们进一步去探索。

参考文献

[1].俞利张.加强挂号管理, 创新挂号服务模式

[2].万向荣, 宋英杰.实施网上挂号方便就诊病人

3.京城医院挂号看病秘诀（下） 篇三

“知名专家团队层级预约诊疗服务”的试点医院——首都医科大学宣武医院于今年2月22日起，实施知名专家团队层级预约诊疗模式，首批设置了四个知名专家团队门诊，每个团队门诊由一名知名专家和若干名主治医师以上成员组成。

门诊挂号窗口不再开放知名专家号

宣武医院挂号室主任刘德海谈道：门诊挂号窗口不再开放知名专家号，统一采取知名专家团队层级预约诊疗的方式，即患者首诊挂知名专家团队专科号，团队成员接诊后，对于符合转诊标准的患者，通过医生工作站预约本团队的知名专家。若患者病情并不复杂，团队成员直接诊治，不再转诊。知名专家接诊后，对于病情确实复杂需要复诊的患者，可直接预约复诊时间。

怎样挂知名专家团队号

刘德海主任介绍：工作日都有知名专家团队出诊，患者认准要看的知名专家团队初诊时间，下一步就是挂号。

1.首诊通过114、网络、自助机、窗口等渠道预约知名专家团队号，挂号诊疗费只要5元钱。首诊医生为您进行贴心的医疗服务后，会有以下两种情况：第一种，病情并不复杂，只需遵医嘱就好；第二种，病情属于疑难，首诊医生会协助您准备好辅助检查，并启动院内层级转诊，帮您预约知名专家，一站解决做检查、预约专家两大问题。

2.如果首诊医生为您预约了知名专家号，请您携带“知名专家复诊（转诊）预约单”，在首诊当日到挂号窗口（或特需门诊）及自助机一体机直接取知名专家号，并按时就诊。知名专家会为您诊断病情，如果您还需要复诊，专家会为您提供复诊预约服务。

知名专家团队及成员

1.王玉平知名专家团队（癫痫疾病）。成员：主任医师刘爱华、叶静；副主任医师李莉萍、赵悠玲、林华；主治医师高乐虹、侯月、孙莹、黄朝阳、张夏婷、林一聪。

2.陈彪知名专家团队（帕金森病）。成员：主任医师许二赫、赵利杰；副主任医师毛薇；主治医师周涌涛、马敬红、张慧。

3.吉训明知名专家团队（脑血管病）。成员：主任医师孟然；副主任医师陈健、段建刚；主治医师张倩、樊春秋。

4.凌锋知名专家团队（脑和脊髓血管病）。成员：主治医师支兴龙、何川、叶明、高鹏、胡鹏。

同仁医院推出七大知名专家团队 患者挂专家号成功率倍增

2月26日，当同仁医院重大医改措施“不限号”进行到第十天时，笔者早晨七点不到就来到同仁医院西区挂号大厅外。很多患者激动地说：现在不限号了，只要排队都能挂上号，而且还有专家号。如何理解“不限号”？在同仁医院如何挂号？怎样挂专家号？对此，北京同仁医院副院长张罗教授逐一进行了解释。

如何理解不限号

张罗副院长说：“今年2月17日开始实行预约挂号以来，同仁医院对国家重点学科的眼科、耳鼻咽喉头颈外科的普通号实行了不限号的措施。很多患者理解为：不限号就是全面敞开挂号，可以随来随看。其实不是，真正的‘不限号’是现在每天我们设置的顶峰值是700个号，如果挂满了，还有患者在排队，以前我们只能让他们回家，而号贩子就利用了这个机会。现在我们可以帮他预约第二天甚至第三天的号，这就是不限号的概念。同时，针对外地患者、老年患者等不善于利用网络方式预约的患者，医院已在院内设立预约挂号服务中心，引导已来院患者当场完成预约。通过不限号，专家的门诊量逐渐趋于合理，预约的门诊量明显增加。”当天在3楼眼科门诊看到，因为预约挂号的同时采取了分时就诊，让患者在不同的时间段到医院就诊，明显改善了过去“人满为患”的严重拥挤状况。

挂专家团队号省时省心又省钱

同仁医院的眼科、耳鼻咽喉头颈外科久负盛名，但是从3月1日起，同仁医院的七位大腕专家，其中眼科的魏文斌、卢海、唐炘，耳鼻咽喉头颈外科的张罗、周兵、李永新、李云川都不再对外挂号。张罗副院长解释说：“我们现在已经推出由这些专家组成的七大团队，患者可以点名预约专家，挂号成功率倍增，这样省心、省时还省钱。专家团队的成员都是精挑细选的有能力、有水平的专家。”

挂专家团队号需要三步走

第一步：先了解七个知名专家团队都看哪些病。

1.魏文斌：疑难眼底病及眼内肿瘤。知名专家教授团队：疑难眼底病、视网膜脱离、糖尿病视网膜病变、脉络膜黑色素瘤及其他眼内肿瘤。

2.卢海：复杂眼外伤及疑难小儿眼底病。知名专家教授团队：复杂眼外伤、疑难小儿眼底病。

3.唐炘：青光眼。知名专家教授团队：各类疑难青光眼及青光眼并发症处理。

4.张罗：慢性鼻病及鼻内翻乳头状瘤。知名专家教授团队：过敏性鼻病、鼻息肉、鼻内翻乳头瘤。

5.周兵：鼻、鼻窦及颅底疾病。知名专家教授团队：过敏性鼻病、小儿鼻窦疾病、鼻颅底疾病、鼻眼相关疾病。

6.李永新：人工耳蜗、中耳炎、耳聋。知名专家教授团队：人工耳蜗、中耳炎、耳聋、面瘫、旋晕、听神经瘤、侧颅底肿瘤。

7.李云川：难治性鼻窦炎和鼻整形。知名专家教授团队：过敏性鼻病、慢性鼻窦炎、鼻息肉、鼻外伤、鼻出血。

如果您不知道该挂哪个专家团队的号，建议先挂个普通号，同仁医院的眼科、耳鼻咽喉头颈外科的普通号不限号。只要病情需要，即使您挂的不是专家团队号，接诊大夫一样会帮您转诊给专家团队成员。

第二步：可通过4条渠道挂号

同仁医院的预约渠道有4个：1.电话预约：010114；2.网络预约：登录“北京同仁医院”官网，选择“预约挂号”，或登录北京市预约挂号统一平台，点击想要预约的医院名称，进入后就可以按照相关的操作程序完成预约挂号；3.微信预约：在微信上首先关注“北京同仁医院”公众号，然后在主界面选择“预约就诊”，其后按照相关提示可以很快完成预约挂号；4.现场预约：可以到同仁医院挂号大厅和小厅排队现场预约，时间是7：00-16：30。3月1日起您如果想找专家团队看病，可以通过以上渠道预约。

第三步：就诊。按照预约的时间到知名专家团队门诊就诊。以魏文斌团队为例：首先，会有团队里的主治医生为您做初步检查和诊断，等检查结果出来后，再评估病情，如果病情需要就会转给魏文斌主任本人诊治。这些团队成员是副主任医师或高年资主治，他们是魏文斌主任的同门师兄弟或弟子、助手，功力非一般人可比。唯一决定您是否能由魏文斌主任治疗的只有一个因素：就是您的疾病。如果魏文斌主任在治疗过程中没有“出场”，那要恭喜您，您的病没那么重。

4.医院挂号需求分析报告 篇四

to make an appointment with your doctor for medical consultation.

“挂号”在这里其实就是我们平时说的“预约”的意思，to make an appointment with somebody.如此复杂的中文变成英语表达竟然显得这么简单容易，是不是有这种感觉?

此外，我们还需要做哪些“医院挂号”相关的口语表达训练呢?

我们不光要能说“医院挂号”英语是什么，我们还要能用英语谈论：

Do you have to pay your doctors an appointment fee ?

5.医院挂号需求分析报告 篇五

介入研究员心脏病学：包括冠心病心律失常和先天性心脏病及其他心血管中华疾病的介入得以诊断抗体和治疗医疗如冠状动脉造影经皮冠脉内血管成形术和支架植入术阵发性室上性心动过速室性心动过速等的电生理检查和射频消融术Carto引导下房颤射频消融术起搏器ICD植入术先天性房间隔缺损室间隔缺损动脉导管未闭的伞片封堵术风湿性二尖瓣狭窄的经皮二尖瓣球囊成形术肥厚性梗阻性心肌病的化学消融术等

冠心病高血压心律失常心力衰竭风湿性心脏病部分先天性心脏病

肺动脉高压高脂血症心肌炎心肌病血管迷走神经性晕厥等各类心血管疾病结合的正规诊断外科和药物辽宁治疗学术地位

浙江应用北京大学编委医学院附属第一医院心血管编委内科前身为具有浙江中国医学院附属第一医院内科问题心血管组组建于上个世纪年代正式从成为内科应用系统独立医生成立心血管内科处长创建年来知识经过几代人的不懈努力由小到大由弱到强不断发展壮大结合目前已长期成为发展参加成为一个规模庞大设备先进技术一流的的心血管医学主治上海中心及会诊中心小组影响力辐射至整个华东地区师从乃至得以全国学科会议先后被评为已经浙江大学研究生尤其重点学科浙江专家省严格重点学科科室浙江省医药毕业学士卫生重点此外学科国家疾病博导临床药理学基地卫生上海部心血管专科医生致力培训基地卫生长期部冠心病留学介入治疗日本培训基地就读卫生部心律失常介入引录治疗主要培训基地博士师从知名硕士综合学位授予点博士开始后流动站其整体关节炎临床课题教学科研导师水平居于省内领先沈阳国内先进地位

学科下设有心血管内科辽宁病房心血管病重症监护病房（CCU）心脏病导师介入突出中心无创性心血管检查室（包括心血管超声动图室心电图和心功能室电生理实验室等）和心血管病研究所等多个分支机构心脏介入积累参与中心有达到目前结合国际知名最先进水平的心导管室间拥有DSA造影机台（另有一台在购置中）CARTO经过系统套血管内超声技能诊断仪（IVUS）台血管内旋磨机台等先进设备每年完成现任各类心脏天津介入出生手术超过例学科拥有一支学术造诣影像深医疗权威技术精湛多种人才结构合理博导综合实力雄厚的心血管杭州内科慢性专业学术队伍现有医护和技术人员余名其中教授综合/博导主任一项医师名副教授造诣/研究生副主任医师医学名已获学士博士不同学位人博士学士生导师深入名交流硕士生科研导师名学科现职医师联系%具有指导硕士诊断以上系统学位经过中青年医师技能％主任具有博士疾病临床学位副高级以上人员%美国具有美德日等北京国家留学处长经历浙一心血管内科的飞速发展是几代浙一心内科人的励精图治的结果老前辈们如黄元伟教授陈君柱教授等都是国内享有盛誉的心血管病专家他们的艰辛努力为科室现在的发展奠定了坚实的基础而科室现任的领导班子更是锐意进取勇于创新引导学科飞速发展现

任科室主任朱建华教授博士生导师为国内著名心脏病专家浙江省医学重点学科心血管专业的学科带头人兼浙江大学医学院附属第一医院心脏病中心主任中华心血管病学会委员中国医师协会心血管分会委员浙江省医学会心血管病分会副主任委员兼青年委员会主任委员浙江省心脏学会主任委员浙江省介入心脏病学组组长浙江省新药审评委员会委员系《中华心血管病杂志》《中华健康管理学杂志》《心血管病防治杂志》等多本专业学术期刊编委杭州市上城区第十二十三届人民代表大会代表主要从事冠心病的机理研究和临床介入治疗在国内外享有相当高的学术声誉

研究方向

心血管内科近年来承担国家级和省部级课题研究多项自年起每年均获国家自然科学基金资助年至今连续两年每年均获得项国家自然科学基金项目研究方向有肺动脉高压的诊断和以内皮祖细胞移植治疗肺动脉高压研究；树突状细胞在动脉粥样硬化中的作用机制研究；甲羟戊酸途径在高血压发病机制中的研究等特别是内皮祖细胞移植治疗肺动脉高压在国际心血管病领域处于领先取得多项科研成果每年安排相关人员参加国内外大型学术会议并进行交流近年来在国内外发表论文多篇其中SCI收录论文多篇包括

CirculationHypertensionJournal of the American College of Cardiology等国际心血管病研究顶级期刊主编和参编学术专著多部获部省级科技进步奖 多项

心血管内科特色

心血管内科是省内最早开展介入性诊断和治疗的单位在国内也属领先介入心脏病学是本科室的传统优势项目目前的学科主攻方向为介入心脏病学包括冠心病心律失常和先天性心脏病及其他心血管疾病的介入诊断和治疗总体在浙江省内处于领先地位国内处于先进水平部分项目达国际先进水平

冠心病介入治疗：在冠心病的介入性治疗领域我科处于国内先进水平其中经皮冠状动脉粥样斑块旋切术经桡动脉冠心病介入治疗等均属省内最先国内较早开展单位冠心病介入治疗（PTCA及支架植入）累计超过例居全省之冠仅在年我科就完成了冠脉造影术例PTCA及药物涂层支架术例有效地解决了病患的痛苦同时建有急性心肌梗死“绿色通道”进行小时急诊冠状动脉介入治疗明显地提高了急性心肌梗死患者抢救的成功率目前我科拥有心内科主任心导管室主任中华医学会浙江分会介入性心脏病专业组组长朱建华教授浙江省医学会心血管病学分会前任主任委员陈君柱教授科室副主任张芙荣主任医师邱原刚主任医师等数位国内著名介入专家以及赵莉莉副主任医师尚云鹏副主任医师郭晓纲副主任医师等多位优秀中青年专家在长江钱江国际心血管会议等大型国际会议上我院专家与来自美国日本等地的国际著名介入专家一起为来自五湖四海的与会学者进行手术示范浙一医院网上挂号感谢你的阅读

心律失常介入治疗：心脏起搏与电生理介入治疗方面本科也是国内最早开展该治疗的单位之一目前开展了缓慢性心律失常的起搏器治疗ICD治疗阵发性室速双腔起搏器治疗肥厚梗阻型心肌病三腔或四腔起搏器治疗扩张型心肌病慢性心力衰竭射频消融术治疗阵发性室上术室性心动过速室性早搏及心房纤颤等所植入的起搏器种类包括世界上所有最先进的产

品无论是起搏器植入数量抑还是疗效果均属国内领先水平其中三腔起搏器植入在我省开展最早且开展例数最多仅在年我科就完成射频消融治疗室上性心动过速特发性室速４例起搏器植入术治疗缓慢型心律失常４１例ICD治疗阵发性室速例三腔起搏器例CARTO指导下射频消融阵发性心房颤动例与药物治疗相比射频消融术治疗复杂心律失常具有能根治极少复发的优点且避免了长期服药的副作用而起搏器则是心动过缓病人生命的守护神我科拥有两位科室副主任郑良荣主任医师陶谦民主任医师美国博士后归来的王利宏副主任医师和澳大利亚进修归来的胡晓晟副主任医师等多位专家除了在复杂疑难阵发性室上性心动过速特发性室速方面有很高造诣外近年还积极开展CARTO和双LASSO电极标测指导下射频导管消融术治疗阵发性心房颤动已在国内居于领先地位

先天性心脏病导管治疗：国内较早开展导管法治疗动脉导管未闭（PDA）和房间隔缺损（ASD）及室间隔缺损（VSD）等先天性心脏病技术现已完成了大量病例的治疗积累了丰富的经验与外科治疗方法比较导管法治疗先天性心脏病具有疗效确切创伤轻痛苦小恢复快等优点年我科完成导管法治疗动脉导管未闭PDA和房间隔缺损及室间隔缺损等先天性心脏病例其他：在国内较早省内最早开展二尖瓣狭窄肺动脉狭窄主动脉缩窄的球囊扩张术 梗阻型肥厚型心肌病化学消融术等并积累了丰富的经验对于风湿性心脏经皮经导管二尖瓣球囊成形术我科是全国最早开展该治疗的四家单位之一其中首创的希氏束电图卵圆孔定位房间隔穿刺技术改良了这一治疗技术进一步提高手术的成功率和安全性被国内外广泛采用为该技术在国内广泛开展作出了重要贡献

在传统的冠心病高血压心律失常心力衰竭高脂血症心肌炎心肌病风湿性心脏病先天性心脏病血管迷走神经性晕厥等各类心血管疾病的诊断和药物治疗方面我科拥有浙江省生物医学工程学会心脏学会前任主任委员享受政府津贴的博士生导师黄元伟教授浙江省中西医结合学会理事心血管专业委员会副主任王锡田教授等两位名老专家和浙江省生物医学工程学会副理事长浙江省医学会心电生理学分会主任委员美国归来的博士后科室副主任胡申江教授美国著名的梅约（Mayo Clinic）医学中心留学归来的博士后刘忠主任医师以及金争鸣姚雪艳主任医师；美国加州大学旧金山分校医学院（UCSF）留学归来的高丹忱副主任医师美国归来的张磊副主任医师以及张芸严卉副主任医师英国伦敦大学国王学院的博士张力副研究员日本归来的鄢定红博士等老中青优秀专家除了负责我院门诊和病房的临床科研和教学工作之外他们还为省内兄弟医院心血管疑难疾病的临床诊疗提供指导

6.医院挂号需求分析报告 篇六

全椒县中医院医务科：秦林

现状：根据国家中医药管理局《中医药继续教育暂行规定》和《中医住院医师培训试行办法》的有关规定，根据我院各科室的实际情况，详细调查分析，得出我院的实际中医住院医师的具体分布情况，以及各科室各部门中医住院医师的需求情况。并通过院委会、科室负责人中层领导会议、职代会等多次会议研究决定，协调统计制定出我院中医住院医师培训需求的短期和长期计划。

总体目标：经过规范化培训，使我院的培训对象达到中医专业技术人员任职条件所规定的中医主治医师水平，并同时使我院各级中医医师提高到各自相应任职的更高级别。

具体目标：

1、界定培训对象和范围：

(一)从事中医临床工作的高等中医药院校应届本科毕业生。

(二)从事中医住院医师工作的往届本科毕业生。

(三)具有中医师专业技术职务的大、中专毕业生及其他中医住院医师。

(四)高等中医药院校应届本科毕业生，培训五年。往届本科毕业生按其毕业年份及临床工作实际水平参加相应的培训。非本科毕业的中医住院医师，按其取得中医师专业技术职务的年份及现有知识和能力，比照相应各届本科毕业生的要求确定年限。

2、培训内容和方法:

(一)中医住院医师规范化培训原则上按二级学科进行培训，参照目前中医院科室设置情况，现阶段暂设中医内科、中医外科、中医妇科、中医儿科、针灸科、中医眼科、中医耳鼻咽喉科、推拿科、中医皮肤科、中医肛肠科、中医骨伤科等11科。

(二)中医住院医师规范化培训，注重临床工作能力培养，加强专业知识的补缺培训，同时重视医德医风教育。培训内容包括政治思想和职业道德、临床实践、专业理论以及医古文、专业外语、计算机应用等。

(三)中医住院医师规范化培训坚持理论联系实际，强调在岗实践训练，主要在科室负责人和上级医师指导下，通过临床实践进行。测算依据：根据我院近3年来各科室门诊工作量和住院部工作量以及值班医生的出勤率，全院中医住院医师轮转学习、各科室新增业务中中医住院医师培养传承需求情况、各部门中医工作人员调配情况等等。各分管领导视各分管部门中医人才培训需求情况。然后综合全院3年来的实际发展情况来作为我院中医住院医师培训需求的实际情况来作为测算依据。

保障措施：制定各项考核标准来考核我院参加中医住院医师培训人员，使我院中医住院医师人员培训顺利达标，具体保障措施如下：1．政治思想和职业道德参加本单位考核，合格者在培训考核手册上记录。

2．临床实践时间的考核，按参加医疗实践时间计算。除国家规定公假以外，病、事假超过30天者，临床实践时间依次延长。

3．临床医疗工作能力的考核：

(1)考察病历、医嘱、处方等医疗文件的书写能力。

(2)考察体检技能，评定体检手法的规范性、准确性及阳性体征的发现水平。

(3)考察中医诊断、鉴别诊断、辨证论治的能力，全面分析及中医基础理论与临床实际结合的能力。

(4)考察临床工作中(包括门诊、急诊和病房)独立处理常见病、多发病的能力，熟练使用抢救仪器、药品等应急能力。

(5)考察本科临床操作技术的熟练程度与准确性，常用方药的熟练应用程度。

(6)考察正确地掌握临床检验指征及其他医技检查报告的临床意义。

(7)考察病房管理能力。

(8)考察临床教学能力，包括指导实习、进修医师临床工作，授课等。

(9)考察临床科研能力，包括文献综述、病历报告分析、参加临床科研等。

4．专业理论的考核，主要参加省(自治区、直辖市)统一考试，考试科目由各省(自治区、直辖市)自行确定。考试成绩合格后授予相应学分，记入培训考核手册。

7.医院挂号需求分析报告 篇七

“再也不用排队浪费时间了!”手机挂号, 只用拇指轻轻一摁, 就避免了排队的苦恼。据了解, 目前泸州市民可通过登录泸州无线城市网站或无线城市WAP门户向泸州第二人民医院、佳泰男科医院等医院预约挂号, 并可自主选择就诊时间、就诊医生。

何先生说, 他头一天下午在办公室利用手机登陆无线城市网站挂号, 并通过手机支付业务支付了挂号费, 不仅节省了排队挂号的时间, 最重要的是不用担心到了医院却发现排不上号了, 就像是“把医院的挂号窗口搬到了家里一样”。

医院工作人员表示, 市民利用手机预约挂号办理好预约后, 只要就诊前在挂号窗口报姓名就可以拿到号了, 如果遇到重名的情况则只需提供身份证核对, “尤其是老年人, 用这个确实很方便”。

8.医院挂号需求分析报告 篇八

【摘要】随着智能手机、平板电脑、4G网络的快速发展，促进了微信等移动应用软件的普及和应用。微信公众平台是腾讯开发的一种信息发布平台，基于微信公众平台开发医院预约挂号系统，可以利用广大微信用户资源，提高医院的服务水平，具有重要的作用。本文详细地描述微信公众平台的应用优势，利用原型化分析方法导出了系统逻辑业务功能，设计了预约挂号系统的架构，为移动医疗系统开发做出贡献。

【关键词】微信；公众平台；医院；预约挂号

1、引言

微信是一种手机即时通讯平台，能够为用户提供沟通交流、信息查询、新闻共享等多种功能，为人们带来了一种移动微生活。目前，微信平台已经拥有数以亿计的海量用户，因此基于微信平台开发移动管理系统能够更好的发掘用户资源，实现媒体、客服、营销和公共服务等多种用户需求。

智能手机、平板电脑等移动工具为智能医疗服务提供了广阔的应用前景，基于微信平台实现医院挂号服务可以拓展微信平台的应用领域，拓展医院预约挂号的渠道，向用户提供信息定向推送、一对一互动、多样化开发和智能回复功能，使得医院挂号服务更加大众化、便利化和智能化。

2、微信公众平台应用

微信公众平台是微信的一个新型功能模块，可以为企业、公共机构、个人提供一个账户，可以定制个性化的文字、语音、图片等多媒体内容的全方位沟通和互动。目前，微信公众账号包括两类，分别是订阅号和服务号，服务号的运营主体是企业、媒体或公益组织，订阅号除了上述组织外，还可以为个人提供申请通道。服务号旨在为用户提供服务，详细功能如下：每隔一个月（30天）为用户提供一条群发信息；发给订阅用户的信息存储在平台中，可以显示在聊天列表；服务号可以显示在订阅用户的通讯录中，通讯录为用户提供一个专业的文件夹，单击即可显示所有的服务号；服务号可以申请自定义一个菜单，并且为用户提供一个接口，自定义开发程序。订阅号是一种能够为组织和个人提供服务的账号类型，便于用户进行信息和资讯管理。订阅号可以为用户提供的功能如下：每天可以向用户群发一条信息；发送的消息可以保存在订阅号的文件夹中。

微信公眾号应用过程中，一是可以提升企业、公益机构的服务意识，更好的人民群众提供信息化、自动化、定制化的服务，按照自己的需求编辑信息，开发第三方应用功能；二是可以群发推送信息，向用户推送趣味性内容，比如医院可以向群众推送健康知识、抢救常识等，增强群众获取需要信息的便捷性；三是自动回复功能，用户可以根据微信公众号的导航提示，提取自己想要获取的知识；四是可以为用户提供一对一的交流服务功能，回答用户的常见问题，实现一对一的问答服务；无视可以为企业提供关键指标统计功能，比如公众号的关注人数、图文阅读次数、发送人数等功能，实现信息统计分析。

3、基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究

3.1系统功能需求分析

普通的医院预约挂号系统可以为用户提供网上预约、医师浏览、挂号等功能，这些功能大多通过电脑客户端完成，将这些功能迁移到智能手机等移动终端上需要进行重塑，以便能够适应智能手机、平板电脑终端。本文采用原型化分析方法导出了医院预约挂号系统功能，具体功能如下描述：

（1）预约挂号基础服务功能。微信预约挂号系统可以提供预约、挂号、求医问药、医患互动等功能。用户进入到预约挂号界面之后，可以提取菜单导航进入预约挂号等二级功能，完成医师专家浏览、医院科室查询，方便患者按照科室、医师描述选择挂号，并且合理的安排就诊时间。医患互动功能可以为患者提供在线式的病症咨询与解答，便于医生、患者通过微信平台交流病情状况，咨询用药情况，随时建立一个患者交流平台，方便各个患者之间分享诊疗经验，同时开通实时评价功能，准确的反馈患者对医生的治疗和服务情况，为医院管理医生提供基础数据资料支持。

（2）挂号排队管理功能。微信预约服务可以为用户提供自主选择医师服务，单击预约挂号之后，患者就可以通过移动终端完成挂号操作，挂号之后即可进入排队流程，及时的查询排队状态，可以完成实时就诊管理功能。

3.2系统功能架构设计

预约挂号微信公众平台可以为智能手机或移动设备用户提供登录操作功能，与传统挂号系统不同，预约挂号微信平台需要提供更加简洁、高校的功能，完成数据存储、访问和操作功能。因此，预约挂号微信公众平台架构采用B/S模式，该体系架构部署的内容包括两种，分别是动态内容和静态内容，有利于用户访问，系统共架构如图1所示。

4、结束语

随着“互联网+”技术的快速发展，诞生了许多新型的用户交流、沟通工具，比如微信、微博等，绑定了许多的用户。为了能够充分的利用用户资源，基于微信公众平台开发移动医疗管理系统，可以提高医疗服务水平，创新医疗服务模式，完善医疗体制，充分的利用信息化、智能化资源提高医疗资源的配置、使用效率。

参考文献

[1]傅锦秀.北京大学第一医院推出微信预约挂号服务[J].中华医学信息导报，2014（15）：6-6.

[2]张乐，刘智勇，吴式琇，等.基于微信公众号的医疗信息服务系统研究[J].中国医疗设备， 2015，30（1）：82-84.

9.医院挂号需求分析报告 篇九

1 系统结构设计

系统总体结构设计以满足用户需求为主, 从普通用户和系统管理员两个角度进行双向使用。为了有效避免出现爽约、预约科室错误等医疗资源浪费的现象, 系统还设立导诊台模块和预约取消模块, 帮助患者根据自己的病情选取医疗资源[3]。以便于在患者的确不能按时就医的条件下, 及时释放其所占用的医疗资源, 以供其他患者进行预约。

为满足患者对高质量医疗资源的需求, 有效避免医疗资源浪费, 使得有限的医疗资源最大限度地发作用, 医院专家分时段预约挂号系统需要具备以下功能。

1.1 医院简介模块

医院简介模块的主要功能是为患者介绍医院的基本情况, 主要包括医院常规信息介绍、综合布局情况介绍、科室功能及特色门诊介绍、知名专家情况介绍、收费标准介绍等, 便于患者准确了解医院信息, 避免盲目就医。

1.2 导诊台模块

导诊台模块的主要功能是为患者详细介绍医院门诊的科室构成、各科室医师的特点与专长、值班安排、开展治疗的项目、医疗器械及设备情况、就医流程等, 便于正确引导病人选择合适的就诊方案。另外, 导诊台还应具备线上与患者实时交流互动的功能, 能够提供线上咨询, 及时解答患者的疑难问题, 收集患者意见与建议, 改善医患关系, 并负责统计门诊的接诊情况等。

1.3 预约系统模块

预约系统的主要功能是为患者提供可以预约的就诊专家和就诊时间等资源, 帮助患者根据自身病情选取医疗资源。患者凭个人真实身份信息登录后, 可根据系统提供的专家出诊信息、出诊限额、预约限额、就诊状态、预约状况等选择确定需要预约的科室、专家以及就诊时间, 同一患者重复登陆后可申请撤销或修改已提交的预约订单。

1.4 管理员模块

管理员模块的主要功能是:提供和更新专家排班出诊情况和专家预约状况等信息;受理患者就诊预约, 接受患者撤销或修改预约订单;对医生停诊及预约患者就诊集中与爽约现象进行处理等。医院专家分时段预约挂号系统模块如图1所示。

2 预约系统模块的设计与实现

根据实际操作需求, 预约系统模块是本设计的核心模块, 患者作为预约系统模块的主要用户, 可以访问医院简介、导诊台和预约系统这三个子模块。由于患者对医院及科室、专家的了解情况存在差异, 系统实现过程中可以根据患者需要进行模块选择。

本文以C语言为例, 以患者访问系统的角度, 采用模块化程序设计, 在主函数中通过数字序号选择患者需求, 由1个主函数和3个子函数模块组成程序[4]。

2.1 主函数

主函数中采用多分支选择结构进行函数模块设计。根据用户的需要选择子模块功能, 1代表医院简介子模块, 2代表导诊台子模块, 3代表预约系统子模块, 医院专家分时段预约挂号系统的主程序模块代码如下。

2.2 医院简介子函数与导诊台子函数

医院简介子函数与导诊台子函数都采用顺序结构程序设计, 简单介绍医院科室、专家、相关医疗信息。

2.3 预约系统函数

预约系统函数作为本系统的核心, 按照身份认证、时段选取、预约专家、预约管理的顺序进行工作。

2.3.1 身份认证子函数

用户首次登录系统使用身份证号进行注册, 以后凭借身份证号和用户自行设置的密码登录, 身份认证采用循环结构程序设计, 以身份证号410422***、密码000000为例, 书写identity () 函数程序代码段如下。

2.3.2 时段选取子函数

用户成功登录系统后, 进入时段选取函数choice () , 时段选取函数采用多分支选择结构进行程序设计, 用户同一时段只能预约一位专家, 假设某位专家每天接诊20位患者, 将该专家工作时间段划分成20个, 时段选取成功后, 设置该时间段忙闲标志位全局变量flag_time为1, 现以3个时间段为例, choice () 函数程序代码段如下。

2.3.3 专家选取子函数

退出时段选取子函数后, 系统转入专家选取子函数。对每天值班专家进行编号, 由患者根据个体情况自由进行选择。假设某一时段有3位专家坐诊, 设置专家编号为1~3, 当患者选择在该时段预约某位专家时, 该专家忙闲标志位flag_exert全局变量设置为1。专家选取子函数程序代码如下。

2.3.4 预约管理子函数

当患者遇特殊情况, 不能及时就诊, 需要取消或更改预约时, 由预约管理子函数完成。预约管理过程的实质就是释放时段忙闲标志, 将时段管理子函数标志位flag_time和专家选取子函数flag_exert置0。用户登录系统后, 根据需要选择进入预约管理程序模块。用户根据提示输入自己已预约的时段编号和专家编号进行预约管理。预约管理子函数程序代码如下。

3 结语

医院专家分时段预约挂号系统为患者提供了网上咨询、约诊的新手段。系统提供给预约患者精确的就诊时间, 使患者节约了侯诊时间, 改善了就诊体验, 同时也有利于医院分散人员流量, 改善候诊环境。该系统可与医院排队叫号系统相结合, 需要进一步完善的方面为:一是依据专家的看诊经验 (平均看诊时间) 为每名专家确定各自当日的挂号资源, 最大限度供应专家号资源;二是爽约情况的处理, 需根据不同情况建立相应处理机制, 如患者取消当日约诊, 则可将已约诊号释放, 由当日门诊现场挂号者进行递补。如预约者迟到, 可在预约患者到达后酌情给予加诊等。

参考文献

[1]段桂敏, 余伟萍, 刘姿.大型医院患者预约挂号行为研究[J].重庆医学, 2013 (13) :1545-1547.

[2]阎崇钧, 唐加福, 姜博文.带临时需求的预约系统最优能力计划与调度策略[J].东北大学学报:自然科学版, 2014 (8) :1083-1087.

[3]阎崇钧, 唐加福, 姜博文.带临时需求的预约系统最优能力计划与调度策略[J].东北大学学报:自然科学版, 2014 (8) :1083-1087.

10.医院管理人员培训需求分析 篇十

1 对象与方法

1.1 研究对象

以某省级三级甲等医院现任职的304名医院管理人员为研究对象,其中行政管理人员92人(高层8人,中层54人,基层30人;层级划分标准为:院领导、院长助理属高层行政管理人员;职能部门正、副职负责人属中层行政管理人员;部门普通工作人员属基层行政管理人员),临床与医技科室主任136人,护理管理人员76人。

1.2 研究方法

1.2.1 需求分析方法。

应用Goldstein分析模型,从组织、任务及人员3方面进行系统化地培训需求分析;应用培训需求差距分析模型(培训需求=理想状态-现实状态)确定医院管理系统和岗位胜任力的培训需求[1]。

1.2.2 调查工具。

自行设计调查问卷,问卷内容由调查对象一般资料、个人培训需求、医院管理系统运行状况评价和管理岗位胜任力评价4部分组成。共发放问卷304份,回收问卷295份,剔除填写不全问卷10份,回收有效问卷285份,问卷有效回收率93.8%。

1.3 统计与分析

1.3.1 评价标准量化与需求程度分级。

将医院管理系统运行状况和岗位胜任力的评价标准依据Likert五分度量法分为5个等级并赋予相应的分值:优(5分)、良(4分)、中(3分)、低(2分)、差(1分)[2]。4分以上界定为较理想状态,3~4分界定为一般状态,3分以下界定为不理想状态。本研究理想状态值取自理想状态的中间值,即4.5分;医院管理系统运行状况的现实状态值取自285份调查问卷管理系统评价部分项目的赋分均值;各类管理岗位胜任力现实状态值取自其相应岗位胜任力评价部分项目的自我评价(50%)与他评(50%)的赋分均值;差距值=理想状态值-现实状态值;根据差距值将培训需求分为3个等级:轻度需求(差距值<0.5)、中度需求(差距值为0.5~1.0)和重度需求(差距值>1.0)。

1.3.2 统计学分析。

对各类管理人员的问卷分类编码,用EXCEL 2003建立数据库,运用SPSS 13.0软件对数据进行描述性统计分析。

2 结果

2.1 基本情况

本次调查的有效样本为285例,其中行政管理人员92人,临床与医技科室主任119人,护理管理人员74人。

2.2 组织层面

2.2.1 医院环境与战略目标。

社会经济、文化与科技环境的迅速发展变化,使得医院的可持续发展更取决于超前的管理理念、一流的管理人才、品牌形象、技术水平和服务质量。《关于公立医院改革试点的指导意见》、《中国2001-2015年卫生人力发展纲要》、《2010-2020年干部教育培训改革纲要》等文件纲要对医院管理人员的素质和能力提出更高要求的同时,也明确了培训的必要性与重要性。

注:各项目理想状态值均为4.5。

注:各项目理想状态值均为4.5;“○”表示项目不涉及该层级管理人员;“+”表示现实状态值≥理想状态值,暂无培训需求。

2.2.2 医院管理系统运行状况。

在专家访谈的基础上,结合该院管理现状,从医院发展规划、制度建设、组织协调职能、医院文化等方面对医院管理系统运行状况进行调查分析,确认培训需求。调查结果见表1。

2.2.3 医院管理人力资源状况。

近年该院管理队伍迅速壮大,临床与医技科室主任及护理管理人员较3年前分别增长24.1%和26.3%,行政管理人员增长17.6%。管理队伍的学历层次明显提升,临床医技科室主任、行政和护理管理人员本科及以上学历者分别占98.3%、89.5%和81.1%,但行政管理人员的专业结构比例显示,管理相关专业仅占18.6%;医疗医技专业、护理专业、其他专业分别占31.3%、13.5%、36.6%。

2.3 任务层面

2.3.1 岗位任务分析。

在参阅该院岗位职责汇编和相关文献[3,4,5,6,7,8,9]的基础上,经高层医院管理者、职能部门负责人、临床医技科室主任及护理管理专家讨论,确定了高、中、基层行政管理岗位、临床医技科室管理岗位和护理管理岗位任务清单并明确具体要求。

2.3.2 岗位胜任力需求。

在文献回顾[3,4,5,6,7,8,9]和专家访谈的基础上,结合各类管理岗位任务清单对其岗位胜任力进行调查分析,确定培训需求。调查结果见表2、表3。

2.4 个人层面

2.4.1 培训现状。

285位调查对象普遍认为需要进行管理培训,其中60.7%认为非常需要,36.1%认为需要,两者合计96.8%。调查显示,在过去3年中,36.5%的管理人员未参加管理培训,参加1~2次培训的人员占32.9%,3次培训以上人员占30.6%。分析发现,各类管理人员对培训的需求意愿无明显差异,但接受培训情况显示59.7%的临床与医技科室主任近3年没接受任何管理培训,比例居各类管理人员之首;而高层行政管理人员培训的次数和比例明显高于其他类管理人员,50%的高层管理者3年内接受过3次以上培训。

2.4.2 培训内容与培训方式的需求。

管理人员对培训内容与方式的需求见表4。

3 讨论

3.1 组织层面分析揭示了医院管理人员培训的必要性与可行性

本研究环境分析、人力资源分析和医院管理系统运行状况分析揭示了医院管理人员培训的必然性与必要性。社会环境变化、医院管理模式和竞争方式的转变、医药卫生体制和卫生系统人事制度改革,决定了医院管理队伍职业化的发展趋势。医院管理人力资源分析表明,近年该院管理队伍不断壮大,学历层次整体较高,但行政管理队伍的专业结构较为复杂,拥有管理专业背景者比例偏低,高、中层管理者以临床医学和医技专业为主,基层管理者则多来自与医学和管理无关的其他专业,管理队伍仍以非职业化管理者为主导。医院管理系统运行状况调查表明,该院在管理职能、组织协调职能、工作流程和服务意识方面距离理想状态差距较大,存在强势培训需求;在制度建设、岗位职责、改革创新、医院文化与学习型组织建设等方面存在一定的问题,有待提升。目前医院管理队伍非职业化的现状和管理系统存在的系列问题,如果不及时通过培训有效地改进和提升,必将直接或间接影响管理岗位胜任力的发挥和管理职能的履行。

3.2 任务层面分析明确了以能力建设为基础的培训方向

本研究岗位胜任力调查显示,行政管理人员需要通过培训提升的胜任力共有13项,其中培训需求强烈的2项,分别是中层管理人员的执行力和基层管理人员的细节管理能力;培训需求较强烈的9项,分别是高、中、基层管理人员的创新能力和时间管理能力,高、中层管理人员的规划决策能力、领导力、团队建设能力和激励能力,中、基层管理人员的管理知识与技能、服务意识;中层管理人员的细节管理能力、自律意识、经营管理能力和基层管理人员的执行力和沟通协调能力。临床医技科室主任和护理管理人员需要提升的11项胜任力中,除1项(培养甄选后备人才)属重度需求外,其余10项属中度需求程度,分别为双方共同需要提升的创新能力、管理知识与技能、团队建设能力和影响力;临床医技科室主任的医疗安全与细节管理能力、激励能力和带动学科发展能力和护理管理人员的规划决策能力、沟通协调能力和文字语言表达能力。上述分析表明,该院各类管理岗位胜任力现实状态与理想状态均存在一定的差距。岗位胜任力直接关系到管理职能的发挥和医院的核心竞争力,因此医院管理人员的培训需迎合能力建设的需求,从偏重管理知识传授向注重能力培养的方向转变[9],以各类管理岗位胜任力需求分析为导向,有计划、有目的地进行能力培训。

注:各项目理想状态值均为4.5。

3.3 个人层面分析为培训项目设计与培训方式选择提供了科学依据

个人层面分析表明,在培训内容方面,除各类管理人员普遍认同的“医院文化与创新意识”和“团队建设”之外,认同率较高的培训内容(需求人数超过50%)分别还有:(1)高层行政管理人员:战略与目标管理、医院规范化管理、时间管理、医院成本管理、医疗质量管理;(2)中层行政管理人员:医院规范化管理、战略与目标管理、细节管理;(3)基层行政管理人员:细节管理、沟通技巧、法规政策学习;(4)临床医技科室主任:沟通技巧、医疗质量管理;(5)护理管理人员:战略与目标管理、护理质量管理、医院成本管理。分析发现,各类管理人员对培训内容的需求,既有共同之处,又存在一定差异;既关注技能的提升,又注重知识的学习。因而培训项目和课程设计应注重理论与实践的结合,兼顾普及性和针对性,在满足大多数管理人员普遍需求的同时,也要满足各类、各层面和个别管理人员的特别需求。在培训方式方面,调查显示,高、中层行政管理人员和高年资的科室主任普遍倾向单位间的学习交流,其次为授课和经验交流;而低年资的科室主任和护理管理人员较注重理论联系实际,对授课、经验交流和案例分析的倾向性较大;基层行政管理人员对经验交流的倾向性高于单位间学习交流和授课。可见在以专题讲座、经验交流和案例教学为主的培训安排中,还应做好预算和规划,有计划地选派部分高、中层行政管理人员和科室主任到国内外有先进管理技术和管理经验的医院、大学和研究机构学习交流。将短期的集中培训与定期的计划性培训有机结合,提高参训者的积极性,确保培训的长效性。

综合分析医院层面、岗位层面和个人层面的培训需求,可见各层面的总体需求趋向一致并相互关联。3个层面需求分析的整合使得医院管理人员的培训需求分析更系统、更全面。本研究的培训需求分析能够为医院管理人员培训计划的制定提供科学的依据,并为管理培训工作的开展奠定良好的基础。

摘要：目的:了解医院管理人员的培训需求,为开展培训提供依据。方法:发放调查问卷,应用Goldstein分析模型和培训需求差距分析模型从组织、任务和个人层面进行培训需求分析。结果:组织层面分析揭示了该院管理人员培训的必要性与可行性;任务层面分析确定了15项亟待通过培训提升的岗位胜任力;个人层面分析表明,96.8%的管理人员认为需要进行培训,认同率较高的培训内容为医院文化、创新意识、医院战略与目标管理、团队建设、细节管理、沟通技巧、医疗质量管理,认同率较高的培训方式为单位间学习交流、授课、经验交流和案例分析,普遍认同的培训形式为短期集中强化培训与定期计划性培训。结论:培训需求分析为医院管理人员培训计划的制定提供了科学依据,为培训工作的开展奠定了良好的基础。

关键词：医院管理,培训需求

参考文献

[1]周婿诗.培训需求分析模型研究综述[J].现代企业教育,2009,11(22):68-69.

[2]惠新,黄京华,沈浩.调查研究中的统计分析法[M].北京广播学院出版社,1996:351.

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[4]李峰,方素珍,李琪,等.卫生机构管理者岗位胜任力研究[J].中华医院管理,2006,10(22):666-669.

[5]徐鹏.临床科主任岗位胜任力研究[D].第三军医大学,2009.

[6]苗百超,王冬,陈立明.大型综合性医院临床科室主任的岗位分析研究[J].中国卫生事业管理,2005,6(204):332-333.

[7]钱桂香.护士长胜任力模型的研究进展[J].上海护理,2009,11(9):57-59.

[8]王卫星,杨芸,杨筠松.护士长岗位胜任力研究与实践[J].护理研究,2007,8(21):2141-2142.

11.“医院门诊查询软件”功能需求 篇十一

“医院门诊查询软件” 功能需求说明

医院门诊查询软件是一个信息管理软件，意图在于方便患者、医生查询门诊信息，并提供患者预约服务，可应用于各大、中、小型医院。使用本软件，不仅可以提高医院效率，还可以取代人工劳动，降低劳务开支。

1.医院门诊查询软件功能

1.1 医生可以随时编辑自己的个人资料

1.2 医生可以编辑每周内自己的坐诊时间以及每天的最大预约数量

1.3 患者可以联机注册为软件用户，指定自己的登录名及密码，随后也可以更新个人资料

1.4 提供患者按专家或普通医生、按科室、按医生名称、按坐诊时间、按可用预约数量自定

义类查询，也可以组合以上条件进行查询

1.5 患者可以基于查询结果进行预约，若指定医生当日预约量已满，则预约失败。预约结果

随即返回给患者

1.6 患者对已经进行的预约情况查看或撤销

1.7 只有管理员才可以添加或删除医生账号

1.8 医生可以查看对自己的预约情况，也可以指定起止日期分析患者在坐诊日期内（如周一

到周五）的预约数量分布情况及每天的预约率（预约数/最大预约数）、也可以分析总预约率

1.9 医生和患者均可以将查询结果打印为报表保存

1.10 支持软件用户通过网络远程访问软件

2.规则和约束

2.1操作者的权限层次要有明确的分类，进入软件时要进行身份验证，如：管理员、医生、患者

2.2 具有联机帮助文档指导用户学习使用本软件

2.3 软件运行平台为WINDOWS ME、WINDOWS 2000或WINDOWS XP

2.4 软件具有自动卸载功能，使之能可靠删除现有程序。

2.5 开发基于在下列一种或几种软件技术：VB、Office（包含Access、Excel等）、ASP、MS

SQL Server

12.医院挂号需求分析报告 篇十二

1 以预约挂号为核心的门诊挂号体系

某医院从2010年4月正式开始启用预约挂号体系, 并在2011年4月正式完成以预约挂号为核心的门诊挂号体系的建设。

(1) 分时就诊。分时就诊是预约挂号体系建设的根本目的, 从而有效减少病人在门诊等候的时间。该院采取了以下几个方面的措施: (1) 就诊序号在预约时生成。需要就诊的患者可以通过网络等各种方式进行预约, 按照预约时间生成挂号序号, 并作为就诊顺序号; (2) 划分挂号就诊的时间段, 将其划分为上午7:00-9:00、9:00-11:30, 下午1:00-2:00、2:00-4:20.医院的信息管理系统能够根据患者预约时自动生成的顺序号进行划分, 将当日的预约患者自动划分到四个区段内, 患者可以按照系统提示的取预约凭条的时间到院取号就诊; (3) 为了避免病人对该系统形式的不理解, 医院通过多种途径提醒病人按照分时就诊的方式来院就诊。预约医师、咨询台人员、预约窗口工作人员等都必须耐心向患者解释分时就诊的程序和重要性。该医院还联合了114电话咨询系统, 114也能够给患者提供就诊咨询服务、通知就诊时间。

(2) 统一管理号源。从2010年8月开始, 该医院加入了该市的卫生局网络预约平台、114电话预约平台。本着方便快捷的预约方式, 医院将这两种预约号源交给114预约平台进行统一管理, 并保留医师站预约、医院窗口预约这两种预约形式。医院将通过其他形式预约的号源统一保留在医院预约系统中, 由医院的初检员统一管理。

(3) 现场挂号和预约统一管理。为了确保现场挂号患者享有公平的就诊次序, 有效利用预约号源, 该院规定在每天下午三点半以后, 预约到第二天的剩余号源就会回流到第二天的现场号池内, 这样就能够有效利用预约号源。在第二日挂号过程中, 工作人员根据当天患者实际就诊数量, 对号量进行动态调整。分诊时优先正常挂号后加号安排患者就诊, 这样能够保证挂号的公平性, 减少患者等候时间。

(4) 分类挂号。医院将预约挂号作为门诊挂号核心, 在大厅增设了5个挂号窗口, 医院一共形成了12个现场挂号窗口, 并增设预约挂号中心, 分别进行预约取号和窗口预约。取号时, 患者需要拿有效预约证件按时取号。医院在各层大厅都开设了挂号窗口, 将无卡患者和有卡患者进行分类, 这可以给有卡加号患者提供方便。在每天挂号高峰期, 医院将8个挂号窗口面向持卡患者开放, 无卡患者在其他四个窗口进行挂号, 按照这样的方式实行一个半小时, 排队等候的人基本消耗完, 然后所有窗口都开放兼办卡挂号功能。

(5) 管理医师出诊。由门诊部对医师停诊和出诊信息进行统一管理。部门根据每个科室、级别的出诊医师的人数以及每天预约挂号就诊的病人数量, 通过合理的配置, 使出诊医师的数量能够满足当日就诊病人的需求, 这样就能够达到合理配置医师资源的目的。严格控制医师换班, 并进行实时监控, 对不按时出诊的医师给予适当的处罚。

2 以预约挂号为核心的门诊挂号体系的应用效果

对2012年4月-2012年12月和2011年同期的门诊挂号数据进行统计可以得到:2012年日均有6003.2人次进行门诊就诊, 比2011年提高了11.2%, 由于增加了挂号窗口, 并采用无卡和有卡挂号动态开放的方式, 在每天挂号高峰期挂号排队的患者每队平均由200降低到50人, 排队时间从4小时变为2.5小时, 明显减少了患者的候诊时间。

医院预约挂号率比2011年提高了70%, 由于实行了预约分段管理, 在10点预约取号的患者占预约挂号总量的96.5%, 而预约下午号的78.3%的患者都能够在下午到医院参加挂号就诊。

由于实行了预约实名制挂号管理制度, 医院将挂号信息修改入口严格封锁, 这大大减小了号贩子的倒号机会。

3 结语

从该案例可以看出, 采用以预约挂号为核心的门诊挂号系统能够显著改善病人的门诊挂号难的问题, 大大减少排队等候的时间。通过预约挂号分时段管理能够提高病人的就诊率, 显著缩短就诊等候时间。所以该门诊挂号体系值得借鉴和推广, 通过科学的管理手段, 逐步完善医院的门诊挂号系统, 为医院管理和患者提供更大的方便。

摘要：预约挂号背景下的核心门诊挂号体系是在预约挂号的基础上经过改善门诊挂号流程、对号源统一管理、合理配置医师资源等措施进而得到的全新的挂号管理模式。通过某医院两年的实践, 该院挂号等候现象得到了明显改善, 并初步形成了有序就医、分时就诊的门诊建设思路。

关键词：挂号体系,预约挂号,有序就医,分时就诊

参考文献

[1]泮金鸽, 邱艳.专家门诊预约挂号系统的实现[J].中医药管理杂志, 2008, 14 (11) :9-10

[2]周琳, 李刚荣, 李晴辉.预约挂号系统的设计与实现[J].重庆医学, 2009, 6 (11) :78-80