反面警示教育

反面警示教育（15篇）

1.反面警示教育 篇一

开展反面典型案例为警示

认真用好人民赋予的职权

近日,媒体曝光了一起政府职能部门不作为、相互推诿扯皮的反面典型案例。据报道：南昌县有在编在岗的7500多名教师，自他们从入职以来，从未领取过高温、取暖补贴。而相关部门却相互推诿扯皮，不作为。这起拖欠教师工资的行为不仅损害了当地教师的正当权利，而且影响了我县政府部门的形象，更伤害了人民群众对政府部门的公信力。

这起发生在我县的反面案例无疑为我们敲响了警钟。对此，全县上下一定要以这起反面典型案例为警示，认真履行好人民赋予的职责与权力，践行为民务实清廉作风，切实做好群众工作。主要做好以下几点工作：

1、加强责任意识，提高服务意识

全县各级部门要以此事为警戒，切实加强对党员干部和职工进行思想和业务素质教育，引导党员干部和职工牢固树立“师生在我心中”理念，强化部门服务学院和服务师生员工观念，想师生之所虑，急师生之所难，谋师生之所求，积极、主动、热情为学院和师生员工做好服务工作。

2、明确服务要求，转变工作作风

全县各级部门认真履职履责，善于引导党员干部和职工强化服务工作的时间和效率观念，坚决杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办等情况发生。急事、急件要马上办，文件、电话、事务要及时处理；难事、疑事不推诿，涉及相关部门的事，要及时协调、及时解决；突发事件和重要事件要及时报告，认真妥善处理；对不能办的或因各种原因一时办不了的事，要耐心解释，对超越责权范围的事要及时、逐级上报。各部门要对党员干部和职工提出明确要求，切实转变工作作风。

3、严格执行制度，确保各项工作落到实处

全县各级部门要加强工作效率，实行限时办结制。各部门要公开工作职责、服务内容、办事程序、承诺事项、服务时间、联系电话及办公地点等服务信息，对办理事项要明确办理时限，务必在规定时限内办结，并保证办理质量。杜绝办事拖拉、消极懈怠现象。

2.从反面考虑 篇二

【题目1】：100个人参加测试，要求回答五道试题，并且规定凡答对3题或3题以上的为测试合格，测试结果是：答对第一题的有81人，答对第二题的有91人，答对第三题的有85人，答对第四题的有79人，答对第五题的有74人，那么至少有多少人合格？

〖点拨与解答〗：要求“至少有多少人合格？”如果从正面想，答对3题或3题以上的为测试合格，但是五道题中互相交错，关系很复杂，不太好考虑，如果从反面考虑，想“最多有多少人不合格？”这道题就迎刃而解了。100人共答错500－（81+91+85+79+74）=90（题），因为答对3题或3题以上的为测试合格，那么答错3题或3题以上的为测试不合格，所以最多有90÷3=30（人）不合格，也就是至少有100－30=70（人）合格。

【題目2】：六年级共有190个学生参加考试，数学考试有178人及格，语文考试有181人及格，英语考试有174人及格，那么三科全部及格的学生至少有多少人？

3.反面警示教育 篇三

揭开交通要道上的腐败陷阱

——陕西省汉中市交通领域系列违纪违法案件剖析

2009年11月18日，中央治理工程建设领域突出问题工作领导小组办公室收到群众举报，反映汉中市宁强县交通局局长何超、副局长刘华斌在工程建设项目中收受贿赂的问题，遂将举报材料转请陕西省工程治理领导小组办公室核查处理。陕西省纪委高度重视，立即抽调相关部门人员组成专案组，对有关问题进行了初核，发现大量有价值的线索。与此同时，汉中市纪委和市检察院也根据群众举报，对宁强县交通局有关问题展开调查。按照省、市纪委的总体部署，案件调查组不仅迅速查证了何超和刘华斌在宁强县道路交通建设工程中收受贿赂的问题，还挖出了涉及汉中市其他4县、5人的一系列交通领域违纪违法案件。

仅一个地级市，就有这么多交通领域的领导干部失身跌落，吞噬他们的陷阱究竟暗藏何处？

“潜规则”击垮“谨慎”局长

“谨慎了大半辈子，没想到在事业稳固的时候出事了。”在监狱面对记者的采访，宁强县交通局原党组书记、局长何超最为遗憾的是，慎始而没能慎终。

今年47岁的何超，仕途一路顺畅，这缘于他早年的努力。在工作中，何超凭着吃苦耐劳的精神得到了领导和同志们的好评，很快走上了领导岗位，20多岁就在县里担任正科级领导，先后担任县黄金管理局局长、县经贸局局长、县委委员等职务，至2007年9月任宁强县交通局局长后，他在部门领导岗位上工作近20年。

何超也曾严格要求自己、工作兢兢业业，先后获得“优秀共产党员”、“优秀公务员”、“全国交通系统抗震救灾先进个人”等荣誉称号。

但是，随着当领导时间的增长、地位的稳固，他逐渐放松了对自己的要求，“吃老本”和享乐主义思想渐渐滋生，正如他自己所说“认为自己工作近30年了，当领导也快20年了，辛苦了大半辈子没几年就该退二线了，也该享受生活了。”于是，不求有功、但求无过的心理成为他工作生活的主基调，此时，在社会上一部分人中间流行的“潜规则”也不知不觉地侵入他的潜意识。

2008年2月，宁强县一家开发公司的董事长张汉全承揽到宁强县一路段改建工程。张为了请何超关照开工后能够及时拨付工程款，于春节后的一天晚上来到何超家中，送上2万元现金。同年4月，经何超同意，县交通局拨付给张汉全50万元工程款。

“拿了人家的钱是一定要为人办事的。”在何超看来，收了钱为人办事，为人办了事收钱，都在情理之中，这就是他眼中的“潜规则”。2009年上半年，汉中市一家公路设计公司完成宁强县交通局的公路勘察设计项目后，该公司负责人胡伟多次向何超催要欠款，9月，经何超同意，交通局将97万余元勘察设计费拨付给该公司。胡为感谢何超，于中秋节前的一天，往其家中送去10万元现金，何超予以接受。

在何超潜意识里，只要按“规则”出牌，就不会有大的纰漏，于是，“收钱办事，办事收钱”渐渐成了一种习惯。从第一次收受张汉全的2万元贿赂开始，到2010年2月，在短短的两年时间里，何超先后19次收受他人贿赂52万元。在其“财富”迅速增加的同时，也用“财富”为自己打开了牢狱之门。

2010年11月25日，宁强县人民法院宣布：何超因犯受贿罪被判处有期徒刑10年零6个月；违法所得52万元予以没收，上缴国库。

一个曾经优秀的领导干部，就这样倒在了“潜规则”的泥沼里。承办何超案件的检察院和法院的同志反映，从司法实践来看，工程建设领域的行贿受贿行为比较普遍，已经成为“潜规则”。在“潜规则”的作用下，建筑商和中介机构人员的心态是别人都在送，如果自己不送就一定拿不到项目，不行贿心里不踏实。受贿人一方的心态是别人都在收，我不收就是“傻子”。基于当事双方的这种心态，于是，权钱交易在一些地方、一些领域大行其道。“提成”、“回扣”、“手续费”、“拜年礼”，只要有项目，有关人员就能变着花样地拿到价值不菲的“好处费”。“潜规则”的盛行，不仅扭曲了公平竞争的市场规则，破坏了市场经济的资源配置功能，而且败坏了社会风气，腐蚀了党员、干部和相关从业人员，成为滋生腐败和导致犯罪的温床。

4.反面案例--蔡某 篇四

客户

二、存在问题及涉及风险点

（一）为不具备个人经营性贷款的借款人办理融资

（二）抵押物价值评估虚高。

本案中对抵押物的评估价值仅以评估公司提供的报告为准，客户经理未通过内部评估或同类比较等方式对外部评估价值的合理性进行尽职调查，造成评估价值虚高，易造成融资的第二还款来源落空。

（三）抵押物现场调查不到位

（四）企业实际经营情况

三、防控措施

（一）贷前调查中对借款人借款企业的历史演变情况应调查详尽

（二）抵押物。

一是要加强对外部专业评估机构的准入和管理，避免客户或银行工作人员与外部评估机构串通太高抵押物评估值，确保评估价值的合理性，二是要对抵押物的外部评估价值开展内部评估，或与同一区域类似评估价值进行对比，控制评估价值的差异度。

（三）注重现场调查。

发票、凭证等

（四）加强借款人资质有效性审查

加强贷前申请人自身实力及业务合规性的分析判断，严把客户准入关

四、案例点评

5.作文反面素材 篇五

近几次的国务院部委调整中，每次都会提到铁道部的撤并问题，但是基于铁老大的特殊历史地位，尽管舆论一提到多次铁道部、交通部、民航总局的合并，但是至今铁道部仍然屹立不倒，并且铁道系统内部依然是自己管自己，具有其他部委、系统不可比拟的独立性。但是，铁老大也终于低下他高贵的头颅了，7?23”甬温线特别重大铁路交通事故，40人死亡，随后全国各地连续出现了高铁、动车组的故障消息，曾经自称拥有全世界最安全最稳定的高速铁路运行系统的铁老大，一次又一次的往自己的脸上扇耳光。不过铁老大的噩梦不仅是这些，铁道部的“总舵主”一因涉嫌严重违纪，也在今年被免去了职务。

曾经无限风光的铁老大在短短一年内几乎就要被质疑压倒了，不过我们还是欣喜的看到铁老大在痛定思痛之后，终于在今年开通了呼吁多年的实名制购票和网络购票。铁老大在丢了一年的.人之后，终于有了重新站立起来的迹象。

文强“怨天尤人”

二审维持原判的重庆市司法局原局长文强已走近人生末路。初一时，他曾面对镜头痛哭流涕，后悔自己醒悟得太晚。但他在痛悔之余似仍心有不甘，在悔过书中用大段篇幅发牢骚，怪组织多年没提拔自己。把自己一的原因部分归结为仕途多年原地踏步，没能升官，“升官不成，就乱用权”，升官不成便一。

6.时代的正反面 篇六

这是一个最小的时代，也是一个最大的时代。

人们打开电视机，登录网络，会看到无数的少男少女、大叔阿姨，都拥进了各个“栽培梦想”的音乐节目，他们不停地说，“这是目前为止我所登上的最大的舞台”，“我的梦想就是在一个最大的舞台唱歌”，“音乐就是我的生命”。

“在未来，每个人都能出名15分钟。”安迪沃霍尔1968年说出的这句话，是对当今社会做出的绝佳预言。但他未能预料，一旦每个人都拥有话筒，将是一个多么喧嚣的世界。

“我们要在商言商，以后的聚会我们只谈商业不谈政治，在当前的政经环境下做好商业是我们的本分。”中国当下最成功的企业家柳传志的这番话，激发了关于企业家社会抉择的讨论。一位成名企业家的慎言政治，难免会让人想起上个世纪老舍话剧里那句直击人心的台词——“莫谈国事！”

不要怪听众们脱离语境，他们害怕政商勾结。政商关系正是当下社会最需要探讨的事情。稍后另一位刚刚高调宣布退休的企业家马云，因接受港媒采访时的一番言论立刻陷入了舆论风暴之中，则证明躲避并不能解决问题。

让九零后、影评家、《人民日报》同时陷入一场争论的，则是今夏最热门的电影《小时代》，讨论范围之广溢出了这部影片本身所涵盖的内容，甚至成为城市里人们评价彼此品位的一种标准。

这个夏天最流行的话题，既暴露了这个时代的撕裂，也显示了这个时代的多元。

网络化的时代可以把小事变大，也可以把大事变小。家事、国事、天下事都可以置于网络，放言无忌；但更应该见诸行动，埋头苦干。个休的炫富与恋物，无限上纲上线的批判，都来自于对上个时代的背叛和继承。每一枚硬币都有正反两面，时代的小与大，取决于这个时代的人怎么看待自己和这个社会。

无论是许以梦想，还是许以成功，都需要来自社会的认同。要追问是什么塑造了今天的柳传志、马云、郭敬明？小的时代，求安身立命，求成名立腕，求富贵荣华。大的时代，求个人价值、求政通人和、求家国兴盛。中国人的价值观从来都是穷则独善其身，达则兼济天下。那些善于埋头苦干、拼命硬干、为民请命、舍身求法的人，在鲁迅眼里，都是中国的脊梁。这样的脊梁还太少，应该多多益善。但是那些纵身在大时代的小人物，也有求现世安稳幸福的自由。

时代固有不同，选择因人而异。不积小溪，无以成江海。大的时代，应该容得下小时代的梦想与奢求，也应该宽容个体的政治不正确，应该求同而存异，见贤而思齐。有思想交锋，企业角力、社会变革，才会有新的气象，古今中外有价值的思想、人物、事业都是在这样的交锋砥砺中涌现出来的。

7.反面典型发言材料 1 篇七

《领导干部违纪违法典型案例警示录》中的反面典型为各级领导干部提供了很好的明断得失的镜子，对我来说，也从中受到了深刻的教育和警示。思考典型案件，我主要从以下几个方面谈点认识。

一、树立正确的理想信念，做到方向不偏移。苏荣等人走上自我毁灭之路是各种因素作用的结果，但其中思想意识的变化是内因，也是主要原因。苏荣从一个党的高级干部堕落为人民的罪人，最根本的原因就是他背弃了正确的理想信念，放松了学习，背离了党的宗旨。苏荣的毁灭警示我们，理论上的糊涂就会导致政治上的动摇，政治上的动摇必然失去正确的航标，失去健康向上的工作作风和生活态度，必然栽跟头。用反面典型警示自己，目的就是让人不重蹈覆辙，而最根本的作用就是要加强政治理论学习。要把学习作为自己终身任务，不断提高自己的政治理论素养和文化水平。同时，坚定理想和信念，不断改造自己的世界观、人生观，树立正确的价值观、地位观和权力观，忠实地履行总书记提出的“三严三实”的要求。

二、正确运用手中的权力，做到思想受警醒。自觉接受党和人民群众的监督 苏荣从一个普通干部成长为一名党的高级干部，也为人民做过一些有益的工作。但随着地位越来越高、权力越来越大，他逐渐地变得自大堕落，把廉洁自律的要求和接受党的监督的要求置于脑后，丧失原则、不依纪依法办事，逐渐开始用手中的权力谋取私利，最终从一个党的高级干部蜕化变质为人民的罪人。权力是党和人民赋予的，权力不论大小，无论在什么岗位上掌权、用权，都要多为民办好事、解难事，真正做到全心全意为人民谋利益，坚定不移地维护人民群众的合法权益，无私无畏地同一切损害群众权益的现象作斗争，永保人民公仆的本色。

8.贬义词反面无情 篇八

2. 他反面无情,过河拆桥,大家都讨厌他。

3. 他反面无情,对帮助过他的朋友,也不肯予以援助。

4. 自古以来中国人重视情义，从小教育不要作反面无情之人。

5. 这样反面无情的.狠人!倒要害我性命,如何饶得他过?

6. 在处于困境或有利害冲突时,就会反面无情。

7. 男儿膝下有黄金,怎肯低头拜妇人?我奉旨前来,你反面无情,不认得我么?

9.吴笛 反对=反面背对世界 篇九

对于看展览，吴笛并没有很强的目的性，除了朋友的展览之外，常青画廊是为数不多几个她定期会去看的地方。作为国内最为活跃的年轻艺术家之一，吴笛在798转上一圈，免不了跟遇到的艺术家和媒体朋友打一声招呼，但是在这种场合之外，接触就比较少了。“现在有时候会跟一些艺术家朋友一块玩儿，或者聊天儿之类的，其实以前这种交际特别特别少。”

但这并不能说明吴笛缺少朋友，恰恰相反，在朋友眼中，她是个特别喜欢收集各种“奇葩”的人。这么说或许有些调侃，事实上，她更多的朋友来自各行各业，很多都跟艺术没有什么关系。回想起今年5月吴笛个展时的高朋满座，众多相识与陌生的面孔，相信这并不是她的自吹。吴笛说，艺术家的生活比较单一，除了工作就是听音乐、看电影和看书，多一些其他圈子的朋友，比较有意思，也可以学到其他方面的知识。

我想成为一个炮灰

隔天之后，来到吴笛位于北皋农场艺术区1号院的工作室。聊起此次专题的配图照片，吴笛说自己已经想好了创意，就是用背影来面对观众。她解释说，这是一种反对，亦即反面背对世界。在我些微的不解当中，吴笛紧接着抛出了一个让我毫无准备的看法：她不想成为一个成功的艺术家，成为炮灰并不可怕。

我不禁问她：俗话说，“不想当厨子的裁缝不是一个好司机”，成功不是每一个艺术家的最终理想吗？吴笛说，成功的意义不难理解，就是艺术家是著名的，并且在商业和社会上的价值都被认可，这与我们通常所理解的成功并没有多大出入。但在她看来，自己恐怕没有能力成为一个成功的艺术家，这需要非常强的综合能力，而她不可能过多地去改造自己了。

但这绝非自暴自弃，在吴笛眼中，炮灰其实就是艺术圈中的土壤，有了这种土壤才会成就伟大的艺术家，在这种意义上，作为一个失败者她是完全可以接受的。况且，“完全的失败不代表真正的失败，也不代表毫无价值。一粒沙都有它自己的命运。”

或许这是吴笛的自谦，但我们可以这样理解，成为成功艺术家并不仅需要很大程度的自我牺牲，而且要维持这种身份，必须遵循某种游戏规则，行动上也不免受到各种条条框框的限制。况且，每个成功艺术家所处的时代、机遇和背景完全不一样，一个人熟悉、适应的规则可能便是另外一个人的枷锁，因此成功不可复制，为此而改变自己，这早已背离了吴笛的初衷。

1：9

吴笛的初衷便是保持自己的个性，也就是具备独立思考的能力，能够认清自己能够把控什么，而不是完全异想天开，“我能把控的就是我知道我成为不了伟大的艺术家。”

这种想法或许有些颓废，这可能源于她十几岁时对于摇滚乐的浸润，但是现在能够理智地“做自己感兴趣的事，而且无害”，更远一些，可能来自于她父亲的影响。

吴笛的父亲以前也画画，但不像很多人那样画完保存起来，他只是享受画画的过程。那时候吴笛家用的是公共厨房，她爸爸就把画撕成纸条，当成去别人家借火的火引。吴笛说，这个行为对她特别有影响，“我觉得他是无畏的。”

耳濡目染中，吴笛也走上了学画的道路。虽然小时候不怎么爱听课，但是凭着自己独特的自学方法，吴笛的考试成绩一直都很好，通过这种捷径她也顺利了考上了艺术类的高中。但是意想不到的是，高三那年她报考中央工艺美院，最终她却落榜了。

吴笛说，那是一种巨大的挫败感。但也正是在此时，吴笛的一个朋友给她写了一封信，大概的意思是，人是按照1：9的比例去分配的，9是大多数，而1就是很有可能无法被主流世界观认可的少数，“对于现在的你，要么做很多，要么什么也不做”。

这句话几乎造成了吴笛整个人生的转变，于是她不顾父母反对，用学文化课的学费报了美术班，并且住在了那里。一年之后，吴笛顺利考入了中央美院壁画系，这也是她那年她唯一报考的专业。

尺子吴和怪博士

因为报考油画系竞争太过激烈，通过壁画系考入美院虽然有几分曲线救国的意思，但进入美院之后，吴笛发现壁画系非常适合自己。

“壁画系的老师对每个学生都非常包容，不介意你是不是对的。”吴笛记得那时候上陈文骥老师的课，只有她一个人用尺子比着画素描。按理说，美院的学生都是从小画画，一条直线、一个圆，随手都能画得很好，但是吴笛的用意是想追求一种机械的效果，去除画面中更多人和情感的因素。于是，在不解其意的同学之间，“尺子吴”的绰号却因此不胫而走。不过，陈文骥却非常支持吴笛，并引导她把想法完成。以致到后来，陈文骥课上的每一张画吴笛都没有半途而废，而她也在这些实验当中更加坚定了自己。

另一个让吴笛记忆犹新的老师是武艺，吴笛在他的课上胡写胡画，武艺就对她说，书法应该怎么写。吴笛那时候年轻气盛，就跟老师说，她觉得字是画出来的，画是写出来的，武艺不生气，反倒说她的想法跟晚年的李可染很像。

这样的包容和引导，使得吴笛敢于实验自己的各种想法，她也被朋友们称为“怪博士”。也正是因为如此，她后来的作品也经常被人用古灵精怪来形容。

签约

同绝大多数同学一样，毕业后的吴笛首先面临的也是生存问题，带考前班便成了他们最初的选择。

虽然19岁开始就不住在家里，但北京人的身份也解决了她很多后顾之忧，父母的支持更是给了她强大的后盾，乃至现在吴笛偶尔做作品没钱的时候，家人依然会给她资助。

带考前班虽然让生活有了保障，但每天不停地重复自己，这是吴笛无法忍受的，于是两三年之后，她决定退出，为自己的艺术之路进行一场赌博。

也正是在此时，通过朋友介绍，偏锋新艺术空间的负责人王新友找到了吴笛，看了她平时画的一些小画，觉得不错，于是吴笛很快便以职业艺术家的身份签约了偏锋。

那是2005年，4年之后，吴笛的作品已经积累到了一定的数量，于是在她30岁那年，吴笛实现了人生最大的愿望，举办了第一次个展“蚂蚁，蚂蚁”。

人不知而不愠？

艺术家与画廊的关系不仅仅全是蜜月期。个展结束之后，吴笛感到自己受到了很大的委屈，她觉得制作画册、布展这些工作都是她一个人在做，王新友对她缺乏关心。于是，她开始闹小脾气，3个月没有接王新友的电话。

“冷战”结束之后，吴笛反思，很多问题都是出在自己身上。她说，以前拒绝跟别人交流，就像孔子所言：人不知而不愠，不亦君子乎？自己是一个画画的，通过作品表达自己就足够了。但现实并非如此，渐渐地吴笛发现，她跟王新友完全可以正常交流，虽然后者的有些想法她不认同，但只要说出自己的意见，王新友也能接受。

当然，画廊结款慢也是一个普遍的问题，吴笛也不例外，但在她眼中，与偏锋合作7年来，王新友一直都是她精神和经济上的强大支柱。就在采访前不久，吴笛与王新友还有过一次沟通，她对王新友表示道歉，自己以前太自我，只想成为一个什么样的艺术家，而没有考虑到画廊的利益。自己没有给画廊带来最大的利益，但画廊还是支持她，这让吴笛感到非常内疚。

Black Bridge

吴笛是一个理想主义的人，也是一个为了理想敢于尝试的人。2012年，她与朋友刘斌、白洁在聊天中冒出一个想法：太多伟大的艺术家留给了我们丰厚的文化资源，他们可以做一个品牌，在早期文艺复兴时的艺术与现在的时尚之间搭建一个桥梁。于是，Black Bridge由此应运而生，中文的意思便是“黑桥”。

从最初的几款首饰，到现在的围巾和几十款T恤，前期每人几千块钱的投入，很快便有了盈利。但吴笛的想法远不是做几件服饰那么简单，在她的设想中，Black Bridge应该像一个文化共同体，可以实现各种有意思的想法，包括将来做一本杂志，只要有好玩儿的观点都可以在上面发表。

这会不会占用太多的时间呢？吴笛说，自己的主业还是艺术家，三个人当中，她只负责资料的收集，每天从工作室回家，用两三个小时沉静下来，在网上查到的资料也会成为自己创作的灵感来源。至于这个品牌未来的发展，吴笛并不着急，将来怎么做，还是要“等东风”。

尾声

农场艺术区大约有20多个工作室，很多租户都来自央美的版画系。吴笛的生活比较规律，每天中午吃完饭去工作室，工作完6小时候回家，基本上不去工作室的邻居家串门。

但这种规律并不意味着单调，吴笛身边有很多朋友，平时也少不了各种局和趴。在她众多的艺术家朋友当中，杨勋是她特别提到的一个。采访当天，正赶上泓艺术空间的负责人胡涵到访她的工作室，便是通过杨勋的介绍。

至此，采访接近尾声，我不觉想，认识吴笛已经很长时间，如果没有这几次详谈，其实我并不真的了解她。一个重要的细节，当我们聊起那些迟暮的摇滚明星时，吴笛不觉潸然泪下。或许，这感动和悲伤便来自于吴笛的初衷，曾经不为瓦全、宁为齑粉的见证。

10.兼职反面教材[范文模版] 篇十

（一）家里确实困难，想自己赚点钱，补贴生活费，帮助家人降低负担。

（二）体验社会生活，提前进入社会。

(三)运用自己的知识和能力,希望通过兼职等方式来将自己的理论知识转化为自己的实践经验。

(四)用自己的知识帮助别人.(五)现在做兼职也是一种生活.大学生兼职打工现状

兼职的选择：36%的大学生认为所做的兼职应当与自己的专业相关。29%的大学生认为所做的兼职不需要与自己的专业有关。而35%的大学生则认为所做的兼职与自己的专业的关系应该视情况而定

兼职的来源：52.5%的学生自己学找兼职，35%的学生通过中介机构寻找兼职，12.5%的同学通过学校的兼职协会寻找兼职。另外，10%同学通过网上或学校的广告寻找兼职。调查还发现，90%以上的同学乐意通过学校的兼职社团、学校勤工助学部门寻找兼职。在调查学校有没有必要成立专门的兼职指导机构时，82.5%的同学认为非常有必要，因为只有这样才能保证同学们在丰富自己的课余生活的同时确保兼职的安全。

第一，大学生太热忠于打工会影响到自己的学业。在调查中，就有一同学说：我觉得打工挺费神的，上学期就是因为打工而耽误了不少学习的时间，所以学习成绩有所下降，而且总是觉得很累，我认为打工对学习有影响。打工和学习是两回事情，打工和学习都需要时间，需要精力，而人的精力是有限，投入过多的时间和精力在兼职打工上就会影响到自己的学习。

第二，大学生打工容易上当受骗。学生往往涉世未深，缺少人身安全和自我保护意识。由于大学生缺少社会经验、同时又挣钱心切，有一些非法的中介机构，抓住了学生的这种心理，收取高额的中介费却不履行合同，不及时地为大学生们找到合适的工作；有些用人单位声称为了方便管理，向应聘者收取一定数额的押金或者保证金，并许诺工作结束后退还，然而工作结束时大学生只能领到工资，保证金却不见了踪影；直销、传销本来是以销售人员的名义上岗工作，公司却让应聘者如法炮制去哄骗他人，不少同学在高回扣的诱惑之下，甚至不惜欺骗自己的同学、老师和朋友。第三，过分的打工对学生自己的身体健康也有很大的影响。这里，我想特别说的是出去打暑假工的学生。暑假打工无疑是很痛苦的，长时间工作，恶劣的工作、住宿和膳食条件无不让他们饱尝着生活的种种艰辛，承受着身体和心理素质的双重考验。

第四，一些大学生打工有一种盲目性。打工的大学生几乎在一种盲目、无序的状态中寻求着“工作”。一些大学生兼职工作往往盲目地以赚钱为目的，看见招聘广告就做，也不管多辛苦，多么没有意义。

正确的兼职态度：

A 打工可增强社会竞争力

现在大学生打工，要看打的这份工能不能为自己提供接触社会、培养工作能力、增加工作阅历的机会。大学生打工，可以在一定程度上弥补现行大学教育体系中书本知识与社会实践严重脱节的缺陷，提高大学生的社会实践能力，增加大学生的社会经验，训练大学生的实际社交能力和自我保护能力，我认为可行。B 学习才是创业的基础

学生搞兼职实际上是对社会实践经验存在一个认识上的误区。作为学生，在大学4年里，应当抓住主要矛盾，以学习为主。至于那些经济上有困难的学生，更应该努力学习，争取学校的奖学金、国家奖学金以及创新基金。到了大四或暑假，将有大量时间用来提高实践能力。现在的低年级同学过早过多地做兼职，影响了学习，就不免本末倒置了。

对学生来说，兼职虽然可以增加社会经验，增强实践能力，但却占用了大量的课余时间，很多同学因此影响了学习成绩。拿4年正规的学习时间去换社会经验，就一定要把握好投入和产出的关系。真正优秀的学生在大学期间扎扎实实打好了基础，进入社会也能很快适应本职工作，并且更有发展后劲。C 要慎重选择兼职工作

11.学习正面与反面案例个人体会 篇十一

通过对《违纪违法典型案例》的学习，使我从中受到了深刻的教育和警示，违法违纪心得体会。思考这些典型案件，他们的犯罪对社会的影响是恶劣的，后果是严重的，留给我们的教训也是深刻的。

这些案例腐化堕落的根本原因是自身的理想信念动摇了，失去了正确的个人行为准则，导致私欲膨胀，必然抵御不了种种利欲的诱-惑，最后导致走上了犯罪道路。只有坚定理想信念，才能抵御一切诱惑，因此我决心做到以下几点：

一是必须要以这些反面典型为镜鉴。

像古人说的那样“以人为镜，可以明得失”，树立正确的人生观、世界观和价值观，牢固树立思想道德防线，耐得住艰苦，管得住小节，挡得住诱惑。要时刻用反面典型警醒自己“手莫伸，伸手必被捉”。牢记全心全意为人民服务的宗旨，要把人民群众的利益放在第一位。

二是必须要加强学习。

通过不断的学习，提高拒腐防变的能力，认真学习、加强法律法规学习，知纪知法、守纪守法，防范于前，防微杜渐。

只要我们树立良好的勤政廉洁，自觉置于党组织和人民群众的管理和监督之下，时时自省，事事自警，牢记宗旨，做一个对党和人民、对社会有用的人。

三是必须坚定正确的理想信念。

用反面典型警示自己，其目的就是让人不重蹈覆辙。最根本的原因就是他背弃了正确的理想和信念，放松了学习，忽视了主观世界的自我改造。殊不知对于一个党员来说，放松思想改造，丧失理想信念，就会失去精神支柱，失去灵魂。因此，坚定理想和信念，不断改造自己的主观世界，树立正确的价值观、地位观和权力观，筑牢思想上的防线，用理想信念的灿烂阳光去杀灭私欲的病毒，才能以奉献之心对待事业，以勤勉之心对待工作，以友善之心对待群众。总之，在今后的工作中，我将时刻告诫自己：在任何时候、任何情况下都不能放松世界观的改造，都不能背离党的宗旨，做到自尊、自重、自警、自励，以自己的实际行动，树立客运人的良好形象。

体会人：张

宇

12.区分正反面用等 篇十二

女儿长到3岁，特别喜欢问问题。那天，我们两个一起去浴室洗澡，她对我的咪咪忽然好奇：妈妈，咪咪是做什么用的呢?我很耐心地给她解释：女人有咪咪穿衣服会好看，而且生完孩子后，咪咪里面会藏着丰富的奶水，可以哺育小孩子。女儿听后，半懂不懂地“哦”了一声。这事过了不久，老公换衣服被她看到，她胖胖的小手指着老公的咪咪说：那爸爸的咪咪是做什么用的呢?当时我和老公都蒙了，不知怎么回答，最后还是老公机灵：爸爸的咪咪是做装饰用的，你看多好看!老公摆出一个很强壮的POSE，女儿才被逗笑了。

那天嘿咻的时候，我抱着老公，想到这件事，忍不住偷笑。老公问我笑什么，我神秘地看着他，压低声音说：我终于知道你的咪咪是干什么用的了，是区分正反面用的。

撞了墙角

出镜小米儿

那天晚上，我和老公恩爱的时候，突然兴奋过度，额头大力往上一仰，谁知正巧碰到老公低头……结果，我的额头和他的眼角就亲密无间地“咣”一声。当时，老公就捂着眼角哎哎呀呀的。我们性致全无，查看了一下，没什么大碍，草草睡觉去了。

好笑的是，第二天，他的眼角开始肿起来，本来他的眼睛就小，结果一肿，一只眼睛就基本上成了一条缝。第三天，肿的地方开始发青，占满了整个上眼睑，好像我们女人上了眼影一样，位置也不差分毫。第四天，“眼影”转成青中带紫，第五天紫中带黄，而后几天，眼影不断地变化着颜色。我每次看见都忍不住狂笑，招来老公白眼无数。面对别人好奇的询问，老公一律以“撞了墙角”作答。好友一致心领神会地投来“同情”、“保重”、“我理解”的眼光。老公气不打一处来，但也百口莫辩。不得不荣获“眼影男”的光荣称号。

吹气是什么感觉

出镜萝卜

老公是个典型的网虫，电脑是他的“二老婆”。但除了工作它只有一个用处，就是浏览那些花花绿绿的网站。老公从“二老婆”那里学了不少歪门邪道的功夫来对付我，常常还自诩是那方面的高手。

一天晚上，疲惫不堪的我刚冲过澡躺下，他就关了电脑躺过来，还带着一种奇异的眼神。接着，老公渐渐往下缩，一点一点，从乳房开始向下，用舌头在我身上绕着“8”字，偶尔还卷起舌尖叭叭的弹。快到最下面的时候，我体内已是潮水澎湃，我想，老公大概是要为我“那个”吧，我的身体烧了起来。

我无法描述当时的体验和紧张，总之是害羞和激动。那一刻，他从未有过如此温柔，越来越近，越来越近了……突然，他对着我的私处乱吹一气，不但投入还兴致勃勃。当时，美妙的感觉中断了，我感到惊愕。想像一下，一个男人对着我们的“那里”吹气，会是什么感觉?

当时我有些生气了，立即钻到被子里去了。看到老公一脸无辜，我是又气又没办法发作。我无奈地告诉他，如果你的耳朵里是湿的。试想有人向那里面吹气会是一种啥感觉?他立即解释说，网上说这是一种让伴侣因为被搔到痒处而发笑的方法。为了让我开心，他才如此卖力的。我听得又好气又好笑，说道：别人给的技巧未必全是对的，而女人的私处也肯定不是为了让人哈哈大笑的器官。

13.反面典型案例学习心得体会 篇十三

日前，通过学习发生在身边的严重违纪违法典型案例，看到少数党员干部放松了对世界观、人生观的改造，抵制不住诱惑，逐渐走向了违法违纪的深渊，让人痛心。这次警示教育活动对我触动很大，心灵上接受了一次洗礼，思想上受到了很大的震撼。下面结合我平时的工作生活，谈谈我对这次警示教育活动的心得体会：

一、加强学习，牢固树立崇高的理想信念

纵观领导干部的腐败案件，无不是放松了学习，理想信念发生了动摇，放松了对世界观、人生观、价值观的改造。作为一名党员干部，我们必须时刻保持一种思想认识上的警惕性，不断提高自身的政策水平和理论水平，不断坚定共产主义理想信念。在学习中，将理论与实际相结合，不断提高自我约束能力和自我警醒能力，促使自己牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，时刻牢记为人民服务的宗旨，自觉抵制市场经济条件下的各种诱惑，坚决过好权利关、金钱关、人情关，不断增强新时期党员干部拒腐防变的能力。

二、敬畏法纪，严守党纪国法

古往今来，一个人一旦没有了敬畏之心，就会肆无忌惮、为所欲为，甚至无法无天，贪赃枉法，领导干部如果成了制度的超脱者、凌驾者甚至破坏者，那必将沦为党和人民的罪人，作为一名党员干部，我们不仅要知法懂法，更要敬法畏法。然而，在物欲横流的社会之中，面对着形形色色的诱惑，随着时间的推移，人类固有的惰性和自我放松也会缓慢滋生，如不及时纠正，必将一步步迈向违纪违法的深渊。作为一名党员干部，要想时刻保持健康成长的状态，就必须严守党纪国法的约束，严守各项规章制度。

三、严守纪律，永葆清正廉洁本色

要严格遵守党的组织纪律，自觉树立组织纪律观念，正确处理组织与个人的关系，民主与集中的关系，自觉接受党组织的教育、管理和监督。要经常检查自己的思想和行为是否符合工作的要求，是否符合党和人民群众的意愿，要严格遵守工作纪律，公道办事，照章行事，坚决同各种歪风邪气作斗争。要严格自律，警钟长鸣，一身正气，洁身自好，以实际行动更好地工作。在日常生活中要做到自重、自省、自警、自励。不断学习廉洁自律各项规定，提高自我约束能力，坚决抵制网络时代和市场经济条件下的各种诱惑，经受住各种考验。反腐倡廉具有现实的紧迫性、必要性，对于国家公职人员，腐败问题可能在日常管理、项目运行等多领域潜藏暗流。因此，我们一定要以案为鉴、深刻反思、警钟长鸣，以此次警示教育为契机，深入学习党纪国法和各项规章制度，不断提高廉洁自律意识和遵纪守法意识，增强拒腐防变的能力。举一反三，对照检查，查找薄弱环节堵塞漏洞，结合反腐倡廉制度建设活动，完善各项制度，从源头上预防腐败。

14.95598反面案例分析 篇十四

案例1：业扩报装——居民客户申请装表 座席人员：您好，有什么可以帮助您？ 客 户：我家里想装一块电表。座席人员：您在什么路上？ 客 户：我在××路。

座席人员：您等着，我们派工作人员与您联系。客 户：好的。

座席人员：感谢您拨打95598，再见！案例分析：

1．语言能力：首问语、询问用语均没有使用“请”字，服务口语化，用语不规范。座席人员在通话即将结束时，没有主动请客户对自己本次的电话服务进行评价。

2．判断能力：没有初步判断该客户是否具备装表条件就受理了该项业务，无形中增加了现场勘察人员的工作量。

3．业务能力：没有告知客户相关报装流程、收费标准等信息。

4．主动能力：没有在电话中确认客户的姓名、联系电话、详细地址等重要信息，不能规范填写工作单，同时给现场工作人员带来不便。也没有让客户提前准备好身份证复印件等相关资料，以便交给现场工作人员带回存档。

案例2：欠费复电——客户申请欠费复电 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：我昨天交清了电费，并打95598申请复电，怎么到现在还没有为我复电？ 座席人员：昨天是星期六，催费人员不上班，让我告诉您星期一再复电。客 户：你们讲不讲道理，凭什么要我两天没有电用，我要投诉你们。

座席人员：催费人员不按规定时间复电，我们也没有办法，要不我把他的电话给您，您自己去找他。

客 户：你们这是什么态度，我就要找你们！

座席人员：那我也没有办法了。感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

1．语言能力：当客户打来电话质问时，座席人员没有在第一时间内向客户道歉。在客户情绪激动时，也没有主动平息客户的心情。座席人员向客户表示对催费人员的违规行为没有办法处理，让客户对95598和供电企业产生不信任，最终造成本次电话服务发生致命性错误。

2．业务能力：催费人员服务意识不强，没有在规定时限内为客户复电，而座席人员也没有及时督办复电工单，却为催费人员说情。在今后工作中，需要95598管理人员着力培养座席人员的服务调度能力，并加强现场人员的管理和考核力度。

3．主动能力：座席人员推诿客户，让客户自行找催费人员，违背了95598“一口对外”的服务原则。

案例3：客户反映电表停走

座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：你们几个月都没有跟我抄表了，是不是我的电表坏了啊？ 座席人员：您怎么知道坏了？

客 户：我电表上老是一个数字，已经几个月了。

座席人员：请您到辖区供电营业厅申请电表校验吧，确认一下这块表是不是坏了。客 户：还要我去校验电表啊，要不要收费的。座席人员：校验电表是要收费的。

客 户：还要收费啊，那算了，反正我已经告诉你们了，来不来看是你们的事情。座席人员：非常抱歉，请您及时进行电表校验，否则我们会追补您的电费的。感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

1．语言能力：用反问的语气询问客户。在客户不同意电表校验后，服务用语结束前，使用警告性的语言提醒客户，给客户一种态度强硬的感觉。

2．判断能力：未主动判断客户实际用电情况，是否存在长期不用电或用电量较少的情况。座席人员应首先对未走字原因进行初步判断。

3．业务能力：对电表不走字这种直接影响到供电方利益的问题，未及时派单现场核实，而是将责任推给客户，显示出座席人员的敏感度和企业主人翁意识不强。

4．主动能力：当客户主动打电话反映电表不走字的问题时，座席人员没有主动向客户表示感谢。应主动告知客户如经过检查，引起电表不走字原因是由于客户原因造成，客户应承担换表费用，如属电表本身质量问题，则供电方负责免费换表。同时提醒客户根据相关规定需要追补电费，让客户感受到供电方积极解决问题的态度。

案例4：客户要求换表

座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：我的电表坏了，要换一块电表。

座席人员：你可以到辖区供电营业厅办理换表业务。客 户：换一块表要多少钱。

座席人员：单相表120元，三相表360元。客 户：好的。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

1．语言能力：座席人员在沟通中缺乏十字礼貌服务用语。

2．判断能力：未判断客户电表的产权，是总表还是分表坏了，分表供电方是不受理换表业务的。未判断客户的用电性质、电表型号，便直接答复普通电表换表价格。造成客户误认为换表只有这两种价格。如客户不属普通电表换表，换表价格不在此范围时，就会因座席人员未准确判断而答复出的错误收费标准，引起新的用电纠纷。

3．主动能力：未主动询问客户换表原因，是故障原因损坏还是其它原因，如属必要时可下发工单要工作人员到现场核实后确定电表损坏责任，座席人员未积极主动地为客户着想。

案例5：高压故障——高压变电设备故障 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：我听到一声巨响，周围一片全停电了。出门一看，好象是变压器出问题了。座席人员：你在哪里？

客 户：我姓王，在××市××小区。

座席人员：请问您打进来的这个电话号码139××××××××可以随时与您联系吗？ 客 户：可以。

座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？

客 户：没有了。座席人员：再见！

（该故障报修工单下发后一直没有人签收，两个小时后客户打来电话。）座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：刚才我打你们电话反映停电了，怎么过了一个多小时了，怎么你们的抢修人员还没有来？

座席人员：你在哪里？

客 户：我刚才打了电话的，地址已经告诉你们了的，在××市××小区。座席人员：好的，那可能是抢修人员太忙了，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。再见！

案例分析：

1．语言能力：服务用语不规范，结束语错误，有口语化现象。2．判断能力：第一通电话中没有判断变压器的产权归属。

3．业务能力：第一通电话中没有向客户了解现场的故障现象以及停电范围。第二通电话中，客户反映之前已打过95598电话，座席人员没有在历史工单中查找信息，又重复询问客户地址，引起客户不满。

4．主动能力：抢修单没有人签收和处理，座席人员却没能及时督办，造成到达现场时间超时。另外，对于抢修不及时事件没有主动向客户道歉。

案例6：低压故障——低压计量设备故障 座席人员：你好，请问有什么可以帮您？

客 户：我家里停电，我怀疑是电表烧坏了。座席人员：你姓什么，说一下你的地址？ 客 户：××小区13楼303室，我姓张。

座席人员：好，我安排计量的工作人员去你那检查一下。客 户：好的。

座席人员：要真是电表烧坏了，你需要到营业厅办理赔表手续。客 户：啊，那我要交多少钱？

座席人员：我也不知道，你到营业厅在问吧，我现在就安排工作人员去现场。客 户：好的。

座席人员：请问您打进来的这个电话号码139××××××××可以随时与您联系吗？ 客 户：可以。

座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？

客 户：没有了。

座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

1．语言能力：服务用语不规范，未使十字礼貌用语，例如“你姓什么，说一下你的地址？”没有说“请”、“您”等服务用语，有口语化现象。

2．判断能力：没有判断客户是否属于供电公司直供客户，当客户说电表故障时，没有引导客户进行初步故障判断。

3．业务能力：没有向客户解释《供电营业规则》的关于赔表的规定，如果是因为供电企业责任或不可抗力造成的电表故障，供电部门会免费为客户更换电表。如果是过负荷或其它原因造成的损坏，则需要客户承担相应的赔偿费用。

4．主动能力：当客户询问电表赔偿标准时，95598座席人员告之客户到营业厅咨询，缺乏主动工作能力，存在推诿工作的情况。

案例7：低压故障——低压进户装置故障 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：我家昨天就停电了，来人给处理一下吧。座席人员：请您提供一下您的户号？

客 户：我不记的户号，我户名是张××。

座席人员：张先生，请您检查一下表后空气开关好吗？ 客 户：在哪里的开关？我可不懂电。

座席人员：在电表箱旁边有一个小门，里面有一排空气开关，您找到自己家电表所对应的开关，将它合上就可以了。

客 户：您们不能派人来处理吗？

座席人员：如果你同意有偿服务，我们可以安排抢修人员处理。客 户：哦，那要交多少钱？

座席人员：具体收费抢修人员会告诉你的。

客 户：噢，这样，我急需用电，你们快来吧，多长时间可以到？

座席人员：不好说，要是没有其他抢修工作，一会就能到，说一下你的地址？ 客 户：那快点，××小区13楼303室。

座席人员：张先生，请问您打进来的这个电话号码139××××××××可以随时与您联系吗？

客 户：可以。

座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？

客 户：没有了。

座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

1．判断能力：没有询问客户停电范围，排除检修或限电情况。没有根据客户提供的户名，快速查询营销信息系统，排除客户是否欠费停电的可能。没有进行有效的故障情况判断，就确定为有偿服务范畴。

2．业务能力：没有向客户解释供电企业在什么情况下可能提供有偿服务。没有向客户解释有偿服务的依据和标准，例如，当客户询问有偿服务标准时，应告知客户“我们供电公司对产权不属于供电企业的电力设备进行维护和抢修时，会按照物价管理部门核定的收费标准向客户收取电力修复或更换电气材料的费用”。没有按照服务承诺答复客户城区抢修到达现场时间不超过45分钟。

3．主动能力：主动服务能力较差，服务态度生硬，对客户的问题回答敷衍。

案例8：服务投诉——行风问题投诉 座席人员：您好。

客 户：我要投诉你们的抄表员，他们私自加价收费。座席人员：你怎么知道他多收钱呢？

客 户：我家里是单独装的表，你们抄表员按每度电一元钱收费。座席人员：那你知道他多收钱了，可以不交。客 户：他说我们不交的话，会停我家的电的。座席人员：那你向他所在的供电所所长反映吧！

客 户：你什么态度！那你们95598是干什么的，你是几号话务员？ 座席人员：那好吧，请问您贵姓？在什么地方？ 客 户：姓王，在××镇××村

座席人员：我们会来调查的，请问您还有其它问题需要咨询吗？ 客 户：没有了。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

（1）语言能力：服务用语不规范，首问语错误，且通话过程中出现口语化。

（2）判断能力：受理客户投诉后，思路不清晰，没有意识到问题的严重性，若客户反映属实，则抄表员已违反供电服务“十项承诺”，损害了客户合法权益。

（3）业务能力：业务知识不全面，未主动了解客户投诉事件的详细经过，如乱收费的时间、范围、涉及人员、是否开发票，是否有其他人证和物证等，同时，也未核实客户的电话等关键信息，未主动告知客户我们会在五天内答复客户。当客户情绪激动时，没有平息客户情绪，让客户相信我们会严肃处理的。这通电话不可避免地会给投诉案件的后期处理带来诸多困难。

（4）主动能力：主动服务意识差，存在推诿和质问客户的现象。

案例9：违约窃电——居民举报窃电 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：我要举报，举报我邻居窃电。

座席人员：您是如何判断的邻居窃电的，能详细说一下情况吗？ 客 户：我看着他家拉了条线。

座席人员：这条线您能确认是在电表前还是电表后拉的吗？ 客 户：我不懂，反正您们来看看吧。

座席人员：那请问您的邻居是直接对供电公司交费的客户吗？ 客 户：应该是吧。

座席人员：您能提供一下您邻居的姓名吗？ 客 户：他叫×××。

座席人员：经查询，没有此客户的记录，对不起，您必须提供详细的情况，我才能受理。客 户：反正我告诉你们了，不来算了，损失也是你们的，再见！(客户挂断电话)。

案例分析：

（1）语言能力：语言不专业，存在口语化现象。

（2）业务能力：服务掌控能力差，当客户不认真回答提问时，没有及时判断分析客户来电的意图。客户的回答已经表达出他不耐烦的情绪，座席人员应快速了解详细地址后再结束通话。另外，应提醒客户举报窃电有奖，告知奖励办法。

（3）主动能力：主动服务意识较差，没有主动向客户致谢。当没有查到窃电户信息时，拒绝受理，引发客户的不满，造成客户挂断电话，失去窃电信息调查的来源。

案例10：服务质量——交纳电费 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：我反映事情，现在农村实行银行储蓄交电费很不方便，我建议取消。座席人员：请问您是哪里的客户？ 客 户：我是××区×××村的

座席人员：农村实行邮储划拨电费本身就是为了方便客户，怎么不方便了。

客 户：我们去交费，邮储要求我们必须存200元钱，不存，就不收，我们还是希望向原来一样向供电所交费。

座席人员：那你们就多存些钱呗，方便自己，不用每月都想着交电费了。客 户：我们平时用电一个月就20多元，存这么多钱干嘛？

座席人员：那他们的要求我们供电公司也管不了，您的建议我们不能接受，请问您还有其他问题咨询吗？

客 户：没有了

座席人员：好的，感谢您拨打95598，再见！

案例分析：

（1）语言能力：服务用语不规范，结束语没有引导客户进行服务评价。

（2）业务能力：业务知识不全面，当客户银行储蓄交费存在质疑时，应主动告知客户该交费方式的便利性。若客户还是无法接受，还可以主动向客户介绍其他新型交费方式。对于邮政部门强制性规定存款额度的问题，95598应及时登记并转给电费管理中心等相关部门处理，再答复客户处理结果。

（3）主动能力：缺少主动服务意识，供电公司委托银行收取电费，有义务协调客户与银行之间发生的交费问题。客户反映后，应积极主动的询问记录，并转发相关部门与银行协商处理，座席人员未真正从方便客户的角度着想，而不是一味的敷衍推诿，造成服务失效，很容易引发客户投诉。

案例11：客户咨询居民电价政策 座席人员：您好，请讲？

客 户：你们现在居民用电多少钱一度？ 座席人员：现在居民电价每度电0.57元。客 户：好的。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

（1）语言能力：没有使用标准首问语：“您好，请问有什么可以帮您？”

（2）业务能力：业务能力欠缺，没有询问客户是否属于供电企业的一户一表客户。若属于专变下方的居民用电，则执行的电价与一户一表的居民销售电价不同。座席人员没有问清客户具体情况，就有可能告知客户错误的电价，使得此次电话服务发生致命性错误，给客户带来不便。

案例12：客户咨询大工业电费计算方法

某工厂变压器容量为400kVA，觉得功率因数调整电费偏高，致电95598想了解电费计算方法。座席人员对较为复杂的电费计算方法不了解，答非所问，只好挂断电话，向座席班长了解大工业客户的电费计算方法后再致电告知客户。可客户还是不满意，觉得功率因数调整电费太高，导致企业电费成本增加。

案例分析：

（1）判断能力：座席人员没有摸清客户的真实意图。客户来电的重点在于如何降低功率因数调整电费，而不是电费计算方法，最终客户没有得到想要的答案，因此对95598的服务不满意。应告知客户采用电容补偿器等方法来提高功率因数，降低电费成本，同时也有助于提高供电质量，实现供用电双赢局面。（2）业务能力：座席人员基本业务不熟悉，能够一次性解决的问题没有当场解决，降低服务效率，增加服务成本。今后95598管理人员需加强业务知识的培训工作。

案例13：客户新装咨询

座席人员:您好,请问有什么可以帮您? 客 户:我想报装一块电表,怎么办理? 座席人员:新装到辖区供电营业厅办就可以了。客 户: 我要带哪些资料过去。

座席人员：带上户主身份证、房产证复印件和邻居电费发票。客 户：好的。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

（1）语言能力：座席人员服务过程中缺少十字礼貌用语“请”。语言平淡，过于公式化，没有让客户感受到亲切感。

（2）判断能力：座席人员未主动判断客户是否具备报装条件，便直接要客户到供电营业厅申请业务。若客户不具备装表条件，不能受理客户新装申请时，可能造成客户对95598整体服务质量产生怀疑。

（3）主动能力：座席人员没有主动服务意识，没有真正做到首问负责制，最终客户没有得到想要的答案。应主动告知客户报装条件、办理流程，收费标准等相关信息。

案例4：客户咨询电价调整 座席人员：您好，请讲。

客 户：你们电价怎么又涨了，你们真是电老虎，想涨价就涨价。座席人员：我们是按照省公司的文件规定调整的电价，不是乱涨价。客 户：你们涨价的文件是多少号，你告诉我！

座席人员：对不起，我们的内部文件是不对外透露的。客 户：你们真是太不讲理了。（气愤地挂断电话）案例分析：

（1）语言能力：首问语不规范，服务过程中缺少十字礼貌用语，语气生硬。

（2）业务能力：电价的调整是由国家统一制定批准执行，并不是由省公司制定的，座席人员业务知识不熟，给客户错误的答复。

（3）主动能力：不能针对电价调整政策给予客户合理的解释，未主动安抚客户的不满情绪，拒绝客户的合理要求（提供电价调整文件号），让客户更加误解供电公司随意乱涨电价，导致客户不满情绪升级，对供电企业在公共中树立良好的企业形象更加不利。应告知客户，电价是国家发改委统一制定和调整的，应主动向客户解释电价调整政策，并向客户提供发改委关于电价调整的相关文件内容，以便让客户更加信服95598，从而降低客户对供电企业产生的不满情绪。

案例14：客户查询停电信息

座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：北京路怎么停电了？

座席人员：您所在的北京路属于计划检修停电，停电范围是北京路一带，预计晚上六点之前送电。

（晚上六点钟到了，客户再次致电95598。）

客 户：我是北京路的，你们说晚上六点钟来电，怎么到现在都还没有来电，我们怎么吃饭啊！

座席人员：请稍候，我帮您咨询一下。客 户：好的。座席人员：（询问现场检修人员说延迟到晚上八点来电）由于检修开关的工作没有完成，预计要在晚上8点才能来电。

（晚上八点钟到了，客户再次致电95598。）客 户：我是北京路的，你们95598是怎么回事，一会儿说六点来电，一会儿说八点来电，现在八点钟到了，你们还没来电，天气这么热，这怎么受得了！

座席人员：检修人员说现在开关还没有修好，不能送电，您找我也没有用。客 户：我不找你找谁去，你们太不讲诚信了，我要投诉！

座席人员：您要投诉我们也没有办法，感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

（1）语言能力：座席人员在电话中推诿客户，认为推迟送电是生产部门的事，与95598无关，事不关己的态度造成客户不满。95598的一言一行代表供电企业形象，电话服务中要采取负责任的态度，认真对待客户的合理需求。

（2）业务能力：生产部门安排计划检修时，停送电时间随意性大，没有按照检修工作量准确判断预计恢复送电时间，造成停电信息发布有误。另外，计划检修需要延期时没有主动通知95598，造成信息传递不及时，向客户提供了错误信息，最终导致客户多次致电95598，指责95598不讲诚信，对供电企业信任度降低。95598座席人员需加强信息发布管理工作。

（3）主动能力：服务意识不强，没有为停电给客户带来的不便进行道歉，主动平息客户的怒气，让客户谅解。

案例15：客户查询电量电费

座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：帮我查一下这个月的电费。座席人员：您的户号是多少？ 客

户：户号不记得了。

座席人员：在您的电费发票上有，您去查一下。客

户：好，你等下，我去拿电费发票。（客户找电费发票用了二分钟的时间）座席人员：好的。（一直等待客户找电费发票）客

户：我的户号是***。

座席人员：您这个月的电费是**元。

客

户：我这个月电费怎么那么高？你们是不是搞错了。座席人员：电费都是系统上自动生成的，不会算错的。客

户：会不会是你们把电表抄错了。

座席人员：请您放心，我们电费都是经过审核过的，不会弄错。客

户：你们肯定是弄错了，我要到供电营业厅问个清楚。座席人员：好吧，请问您还有其它问题吗： 客户：没有了。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

（1）语言能力：服务用语不规范，询问客户时没有用“请”字。

（2）主动能力：服务主动性不高，在客户不能提供户号时，未主动通过户名查询客户信息，而是长时间等待，未主动控制服务时间。通过户号查询到客户信息后，未主动与客户核对户名和用电地址，便直接报出电费。当客户对当月电费有疑问时，未主动帮助客户分析电量突增原因：1用电负荷是否增加；

2、抄表是否正确，核对现场止码；

3、邻居窃电等，座席人员主动分析问题和解决问题能力不足。

案例16：客户查询公司领导电话号码 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客

户：请问，你们公司总经理的手机号码是多少？ 座席人员：对不起，领导电话不对外提供。

客

户：我是国家电监会的，有一个会议通知要通知到你们总经理本人。座席人员：好的，您等下。客

户：好。

座席人员：总经理手机号码是***。客

户：谢谢！

座席人员：不用谢，感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

（1）语言能力：让客户等待时，未使用等待规范用语。

（2）判断能力：未对客户的真实来电意图和真实身份加以正确的判断。若真是国家电监会人员，会通过正常的办公途径通知，不会直接与领导私人联系，很明显该客户的身份不真实。座席人员直接将公司领导私人电话告知客户，泄露了领导个人信息。

（3）业务能力：座席人员的服务技巧性欠缺，未通过技巧性的语言，了解客户的来电真实意图，从而有针对性的开展服务。如对于明显属于推销类查询电话，可用一些技巧性语言加于拒绝。对确实有需要联系领导私人电话号码的客户，应征得公司领导同意后，再由公司领导本人决定是否与查询人取得联系。

案例17：客户查询抢修值班电话 座席人员：您好。

客 户：我想查询一下你们值班室的电话。座席人员：哪里的值班室电话？

客 户：就是你们那个城区抢修的值班电话，我家里停电了。座席人员：好的，我来帮您查一查。客 户：好的。

座席人员：电话号码是×××××××。客 户：谢谢。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

（1）语言能力：服务用语不规范，没有使用首问语，询问客户时没有用“请”字，客户表示感谢时没有回答“不用谢”。

（2）判断能力：座席人员的敏感性不高，当客户咨询抢修值班电话时，应立即想到客户需要进行报修，而不是单纯的查询电话号码，最终导致工单类型填写错误。

（3）业务能力：由于座席人员电话服务中的致命性错误，导致本次电话服务失败，从而影响客户报修，延误抢修时间。

15.当硬币倒向反面 篇十五

在通常的案例研究中，我们经常可以看到散股的一个负面作用是股份分散化以后弱化了公司创始人对公司的控制力，从而出现牛根生式问题，即牛根生在散股后无法保持对公司的控制力，从而蒙牛被中粮收购。而在彼时的华为，控制权的集中与收益权的广泛分享取得了一个微妙的平衡，既激励了员工，又避免了任正非对公司股权控制力的弱化。

此外，98亿股的员工股源源不断为华为注入了数百亿元的资金，其融资能力之强，远超沪深股市的绝大多数企业，如果没有员工持股，华为很难走到今天。

然而世易时移，现在，我们也发现这样高分红的激励制度出现了一定的风险问题。

风险一：华为迎来业绩拐点？兑付风险暗流涌动？

自从2011年起，华为内部股价已定格在5.42元/股，长达四年。我们可以认为华为为了新晋员工能够在员工持股计划内获得较高收益率，保持了股价的稳定性，但另一数据表明：2010年华为内部股价5.42元，每股分红2.98元，收益率超过50%；2011年每股分红1.46元，大幅下降，此后几年也再没有超过2.98元/股的分红收益。

在这样一个节点推出TUP计划，不禁引发华为内部员工及大众的猜疑：华为是否已迎来业绩拐点？原来的虚拟受限股计划是否已出现问题？当企业业绩出现拐点，员工持股计划可能出现无法兑现收益时，华为将面临员工大幅流失的挑战，进而导致退股资金蜂拥而来。

从2011年后的华为年报看，华为股东权益方面现金流已经开始出现负值，这是否意味着，退股资金已经开始大于流入的新股东资金？虽然我们尚未得到内部数据进行分析，但银行已经停止对华为公司的员工购股贷款，这是否也从一个侧面验证了监管部门对华为将来股权兑付中的风险预警？目前华为持有虚拟股份的员工比例为48%，而华为发行的虚拟股份总计为98.61亿股，以每股5.42元计算，华为总资产已超过500亿元，但这并不意味着企业储备了大量的现金资产。一旦员工出现集体退出持股计划的情况，华为将可能掉入流动性风险的漩涡中。

风险二：华为如何传承？

生于1944年抗战尾声的任正非今年已经70岁，任总的退休似乎已经越来越近，华为如此庞大而优秀的企业该如何传承？既缺乏外部工商登记，又没有经过公证的华为虚拟股之所以能够延续，一个核心基石在于任正非的领袖魅力和个人威望。而这些是无论谁接班都很难具备的，这种建立在对任正非个人信任基础上的股权制度，在不远的将来如何转化为现有公司法框架内的规范股权制度，无疑是个艰巨的挑战。

[编辑 张若夫]

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