银行业舆情解决方案

银行业舆情解决方案（共13篇）

1.银行业舆情解决方案 篇一

**农村商业银行股份有限公司

舆情管理机制

为准确把握金融舆情，重新审视声誉风险和舆情管理在风险管理框架中的作用，全面提高**农商银行风险管控能力、客户管理能力和市场应对能力，进一步规范**农商银行舆情管理工作，促使舆情管理工作规范化和制度化，结合我行实际，特制订本行舆情管理机制。

一、舆情管理目标

**农商银行舆情管理目标为**农商银行在经营、管理及其他行为时所面临的金融舆情，主要包括机构评价舆情和机构事件舆情。机构评价舆情即对我行业务能力、经营效率、服务质量等的评价；机构事件舆情即发生特定事件，尤其是突发风险事件的情况下我行所面临的舆情关注。

二、舆情管理主体

**农商银行舆情管理的最高决策机构为董事会，董事会风险管理委员会负责相关政策制定，总行人力资源部负责本行舆情管理具体执行。

三、舆情管理内容

**农商银行舆情管理包括舆情监测、舆情识别、舆情处置三个方面。

（一）舆情监测

**农商银行各支行、储蓄所、总行各部门为舆情监测第

一主体，要进一步建立健全舆情监测取到，及时、准确掌握舆情风险并及时上报至总行人力资源部，人力资源部对所反映舆情在第一时间进行监测。

（二）舆情识别

人力资源部对舆情内容进行识别和判断，对正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选识别，出具舆情评价报告，并通过舆情管理领导小组形成舆情应对预案，为接下来舆情处置应对准备。

（三）舆情处置

建立健全的应对与引导机制及早和及时发现舆情风险，并采取有针对性的舆情处置措施是控制、化解舆情风险的一个关键点。在这方面需要建立**农商银行和监管部门、总行和各支行之间的舆情处置协调机制。对已形成的舆情，要第一时间进行处置，防止舆情扩大。人力资源部要对全行的客户投诉事件进行统一管理，建立客户投诉台账，切实做到“客户至上、始终如一”。

2.银行业舆情解决方案 篇二

中国轻工业联合会副秘书长、中国轻工业信息中心主任才大颖指出, 新形势下, 轻工企业要积极面对网民和消费者的意见和建议, 不断调整自己的创新和服务理念, 重视互联网及新媒体的言论, 以诚信为本, 由被动转向主动, 积极向消费者表达自己的意见, 讲好自己品牌的故事。主动传播, 控制好信息源, 善于用网民能接受的语言来塑造自身形象, 使网民变成自己的粉丝。

面对传播手段和舆情生态的新变化, 才大颖指出, 企业在重视负面舆情排除流言扩散的同时, 更重要的是要建立起完善的新闻发言人制度, 利用传统互联网媒体、两微一端等新媒体的传播平台, 主动通报、积极沟通, 发挥舆论的正向引领作用, 有效引导网络舆论, 形成企业发展的舆论正向气场。发言人制度已经在国际公司管理中形成通行的制度, 而随着中国企业国际化和信息化程度的不断提升, 建立发言人制度, 通过品牌自媒体发布, 建立动态的评估机制, 将成为常态。

人民网副总编辑、人民网舆情监测室副主任、人民在线总经理董盟君指出, 根据对2015年500件热点事件的统计, 44.4%的事件由互联网披露而引发公众关注, 两微一端成为很多中国人了解新闻事实的第一信息源, 特别是微信, 成为社会舆论的新引擎。研究显示, 由于轻工企业大部分是传统企业, 对互联网的接受程度相对较慢, 但是在以两微一端为代表的新媒体冲击下, 越来越多轻工企业开始关注新媒体、应用新媒体。

2015年轻工企业在网络舆情方面有三个特点尤为显著。第一, 企业把网络舆情监测和声誉管理从突发应对变成了常态工作;第二, 企业的品牌宣传从单向的官方舆论场传播演变成官方舆论场与民间舆论场的互动传播;第三, 品牌传播效果的评估也从媒体覆盖范围统计的粗放评估转变为品牌传播效果大数据统计的精准统计。

人民网舆情监测室主任分析师、中国轻工行业舆情实验室副秘书长汪大伟发布了《中国轻工行业网络舆情报告2016》。报告指出, 当前舆论环境日趋复杂, 轻工企业的品牌形象也面临多重考验。在传统媒体式微、自媒体兴起、网络自净能力不断提升的大背景下, 轻工行业的网络舆情环境整体平稳且积极向好, 围绕“互联网+”等当前社会热点衍生出多个行业高热话题。该报告从“马桶盖事件”入手, 详解了当前轻工行业网络舆情的六大特征, 同时细数了2015年的十大热议人物、十大营销事件和十大舆论焦点, 并对2016年的舆论热点提出了4个猜想。数据显示, 2015年, 董明珠、李宁、张瑞敏名列舆论关注热度人物前三甲。新媒体营销方面, 美的品牌日、可口可乐微信朋友圈广告以及邓超担任长虹产品经理等十个营销事件也以其创新性被报告选录。行业舆情大数据分析显示, “行业标准”、“跨界合作”、“O2O”、“产品质量”、“业内整合”、“走出去”、“互联网+”、“多元化经营”、“创新”、“中国制造2025”成为2015十大行业热词。此外, 报告预测“食品安全”、“智能家居”、“供给侧改革”和“智能”四个词汇有望成为下一阶段的舆论热点。

值得一提的是, 今年的报告结合人民在线综合舆情管理系统数据库, 运用云计算、分布式计算、机器学习等先进技术对数据部分进行了升级优化, 在舆情分析的精准度、数据预测的前瞻性和视觉呈现效果方面有了大幅度的提升。

会上还发布了《品牌宣传效果解决方案》, 该方案基于人民在线大数据平台, 通过对品牌形象、传播声量、传播渠道、受众反馈、竞品分析的品牌传播进行量化分析, 助力企业品牌宣传有的放矢。

本次峰会颁发了“全国轻工行业新媒体传播创新奖”。该奖项根据轻工行业企业在2015年度借助新媒体平台做出的创新案例, 结合人民网舆情监测室大数据以及行业专家的评判等综合因素推选, 共计20家优秀企业获得了该奖项。

3.银行业舆情解决方案 篇三

根据今年的数据，明示了公众对于直销行业文化整体印象是一个持平的概念。占据55.6%近半数的被调查者认为直销行业文化不好不坏，客观看待其有好的一面也存在弊端。这基本是今年整个直销行业在公众形象建设方面的整体态势，以下是重点数据摘选。

【0.09%】

责任企业最受喜爱

通过对比行业文化关键词的曝光率对比得知，“责任”、“创新”、“爱心”、“回报”、“诚信”、“分享”、“自律”等词出现的频率较高，其中，“责任”出现的频率达到0.09%，也就是差不多每1000条直销相关信息中，有1条是和“责任”有关。虽然由于直销行业相关信息较多，总占比不高，但是“责任”一词几乎是其余包括“创新”、“爱心”、“回报”在内的所有正面关键词的总和。

【55.6%】

直销文化毁誉参半

根据今年的数据，公众对于直销行业文化整体印象是一个持平的概念。占据55.6%近半数的被调查者认为直销行业文化不好不坏，客观看待有好的一面也有其弊病。这基本是今年整个直销行业在公众形象建设方面的整体态势。相较于以往的负面消息占主场的情势已有了很大改善。

【1/2000】

公益成直销正面热词第一

而在直销行业相关的网络舆情信息中，正面热词出现比例略高于负面热词，整体舆情态势以正面为主。其中，正面热词以“公益”、“专业”、“爱心”、“慈善”“回报”等词出现频率最高，在网络舆情中，0.056%的受访者认为直销行业“公益”标签最为鲜明，看似不多，但是在当今的信息爆炸年代实属不易。简单地说，这意味着在跟直销相关的2000条信息中，有1条即和“公益”相关。这样的曝光度，当然离不开直销企业多年来在公益领域的默默耕耘。

【50.7% 】

直销文化对社会主流文化的影响未获普遍认同

根据调查问卷显示，近半数（50.7%）受访者认为直销文化对社会主流文化没有影响，两成（22.9%）受访者认为“有积极影响”，相反有17.5%的受访者认为“有消极影响”。

4.银行业舆情解决方案 篇四

【课程对象】：

1、综合部经理

2、综合部骨干人员

3、其他人员等

【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东

【课程时间】：2天（12小时）

【涉及案例】：

蒙牛致癌门事件、许霆案件的前后、7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具曝光事件中国移动短信门危机、上海大火事件、河南航空伊春空难事件、海尔网络监控体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安保险集会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。

【课程大纲】

一、网络舆情概述

1、网民一生气，后果很严重

2、网民的特点与分类

3、互联网快速发展带来的挑战

4、围墙与把关人

5、不能离开网络来谈舆情管理

6、网民上网习惯的变化

7、秒新闻时代的到来

8、什么样的舆情容易引起网民的关注

9、网络舆情的形成与变动

10、影响网络舆情的环境因素

11、微博给银行带来的机会

12、微博给银行带来的挑战

二、如何预防舆情危机的出现

1、遵循大“道”，敬天爱人

2、定位好自己，有所为有所不为

3、学会“忍”，控制自己的情绪

4、尊重以及积极倾听利益相关人的需求

5、勿以恶小而为之、勿以善小而不为

6、拿得起放得下，学会“舍得”

7、不要太在意自己的面子

8、谨言慎行，小心说出的每一句话与做出的每一个行为

9、高调做事，低调做人，得意不忘形

10、了解媒体的特点，掌握与记者打交道的技巧

三、网络舆情危机的应对原则

1、第一时间原则

两个第一：第一时间、第一现场 两个马上：马上上班、马上处理

第一时间是多长时间？3小时？6小时？24小时？ 第一时间通过什么渠道发出自己的声音 新闻发布会已经过时？

应对舆情危机，态度至关重要，没结论有态度

2、真实坦诚原则 态度决定一切 真相是最好的告知 可以不说但千万不能说谎 舆情危机处理的关键 温总理的“五真”特点 哈尔滨水危机的启示

3、第三方原则

自己说一万句不如第三方说一句 舆情危机中的信任排名 哪些人适合做第三方 如何寻找组织的“第三方” 第三方的典型特征 与第三方的沟通原则

4、息事宁人原则 不要让媒体兴奋

给予足够的倾听、面子与尊严 不要采取对抗的方式 温和的语言远胜于雄辩 理直气壮在心 理直气和在表

5、口径统一原则 一个出口 一个口径 了解口径 制定口径

严格按照口径说话 前后一致 记住说过的话

6、留有余地原则 话不要说得太满 速报事实，慎报原因 领导人不要担任新闻发言人 没有回旋的余地

领导人不担任新闻人那做什么？

四、舆情危机处理中的“隔离”策略

1、时间

多久反应比较合适？ 对内或者对外

原因还没调查清楚要不要对外做出回应？ 如果回应，怎么回应？ 回应的最快渠道是什么？

2、现场： 设置隔离带

现场隔离的三大要点 隔离记者

现场能拒绝媒体采访吗？

3、网络 删帖 沉帖 网络分流 网络发言人 屏蔽？

4、受害人

危机一开始向受害人道歉？ 对受害者不承诺？过度承诺？ 要不要拿钱出来 足够的倾听 给尊严给台阶 大事化小小事化了 最好不要打官司 合作而非对抗 关爱弱者 先示弱后逞强

擒贼先擒王、各个击破

5、责任人 处理责任人的步骤 临时工？ 编外人员？ 问责？ 放大抓小？ 戴罪立功？

6、原因 内因隔成外因 大事化小小事化了 及时主动告知

7、信息 谣言止于智者 谣言止于公开 了解媒体的需求

媒体在传播中坚持的价值排序 媒体最关心的问题

8、产品

对问题产品下架召回 产品召回的原则 产品召回的要点

产品召回中如何与利益相关人沟通

五、舆情危机管理的具体路径

1、泄洪模式

（1）组织面临媒体所遇到的困局

媒体的主观故意或者客观失误造成报道偏差 媒体穷追不舍

记者蜂拥而至，严重阻碍急救工作； 捕风捉影与片面之词 少数媒体的煽风点火 组织的失误被无限放大

（2）需要注意的五个问题 准确、及时地向媒介发布信息 避免同媒介发生冲突 启动“清淤”工程 就事论事，谨慎发布意见 控制媒体活动范围

2、信息加工

（1）确定信息题材与内容 主题先行 巧选角度 注重时效 受众本位 权威评价

（2）规划信息发布方式 提供新闻稿； 开通官方微博； 接受记者采访； 召开新闻发布会

（一）确定主题；

（二）选择时机；

（三）设计流程

（四）启动发言人；

（五）邀请参会人员；

（六）布置现场；

（七）实战“彩排”

3、新闻发言人 新闻发言人的特点 应具备的技巧 授权体系 口径原则

与媒体沟通的要点 与记者的沟通原则 如何回答记者的提问 新闻发言人工作验收单 如何避免推理上的谬误 如何调动受众的情绪 如何接受记者的专访

新闻发言人必须逾越的几个关卡

六、网络舆情信息的发现与研判

1、建立舆情监测体系 上升到制度层面 有专人负责

改人工监测为机器监测 定向监测与全网监测 明确相关部门的责任

2、发现筛选 发现与筛选的标准 发现与筛选的主要方式 发现与筛选的“四眼法”

3、动态跟踪与分析研判 动态跟踪的对象 动态跟踪的方法 分析研判的基本要求 分析研判的主要方法

4、传递报送 传递报送的具体要求 传递报送的主要方式

传递报送需要处理好的几个关系 传递报送存在的主要问题

课程咨询： 24小时值班热线：***

***

网址： 邮箱：yd1976@126.com

联系方式：

联系人：鹏远咨询 宋灵娜

电话：010-52872521

010-87705968

5.舆情总结方案 篇五

二、“众银财富”各家门店和总部均已关门，企业内部员工及投资者，均已联系不上公司老板鲍建平、鲍可君姐弟俩，公安部门已立案调查。

三、江苏省互联网金融协会、省金融办出台了《网络借贷平台巡查制度(征求意见稿)》，未来协会将依据《巡查制度》对一些可疑网贷平台进行检查和警示，力图将P2P行业中最令人担心的“跑路”等违规现象扼杀在萌芽状态。这项巡查制度的制订，在国内尚属首次。

四、互联网金融平台恒富在线日前在深圳举行A轮融资新闻发布会，宣布公司以19%的股份战略引入新三板挂牌企业——国内领先的智能视频综合运营商中瀛鑫，并获后者千万元A轮融资。

6.安徽晨安舆情应对处置方案 篇六

关于晨安舆情

安徽晨安舆情是一家全面的综合性整合营销传播公司，长期专注于网络营销策划、网络公关、危机公关、网络推广、品牌提升维护等方面的研究，以消除企业网络隐患树立企业品牌，为企业品牌提升和长远创造价值为导向。

作为安徽领先的危机公关公司专业品牌维护服务机构，安徽晨安舆情一直致力于政府、企业以及个人危机公关咨询服务，凝聚传统企业公关与品牌维护人才，结合精湛的技术与优秀的营销团队，专业从事品牌推广品牌维护及危机公关处理服务，我们荟萃各路精英招贤纳士，凭借三年的专业背景及无数的项目成功实施经验，在行业内享有良好声誉。

解决方案 1.实施步骤

（1）收集和整理监测对象关键词,针对重点媒体、论坛、博客、微博等网站 检索,针对互联网上的信息进行定向监测,通过短信、网信、客户端推送等形式实 现 7*24 小时舆情预警监测,确保第一时间发现负面信息,第一时间通知用户。

（2）针对客户不同需求,提供形式多样的网络舆情快报、日报、周报及重大事件专报。把监测到的信息,第一时间通过舆情快报的方式通知客户;《网络舆情 日报》主要提供当日网络热点舆情;《网络舆情周报》是帮助客户更准确全面地 了解一个阶段的网络舆情概况和重点,每周一期;《网络舆情专报》定位于“专事 专报”,主要是针对某一重大突发舆情事件提供阶段性或全过程舆情监测与分析研判。

（3）当监测到舆情信息时,晨安舆情针对舆情事件的起因、传播、后果做出及时分析 ,提出处置意见, 同时对处置效果进行实时监测 ,随时调整应对措施。尽量将舆情引导在可控范围内。

2.处理方式 正面引导：利用客户有利信息，使负面关注人群关注点发生变化，消减负面信息的破坏力度。沉贴：利用建立起来的良好网络媒体关系，联系相关网站负责人，首先将负面信息撤销首页等醒目位置，减小影响范围。在通过与负责人深入沟通，将负面信息修改或撤销负面稿件。转载监控：以负面信息标题为关键词，监控其转载情况。

3.分析研判

每日监测报告：汇报当日网络负面情况、处理结果书面汇报。

7.银行业舆情解决方案 篇七

1 网络舆情的云存储设计和实现

根据泉州拉链企业的业务需求, 拉链行业舆情信息主要分5大类即行业新闻 (news)、专利信息 (patent)、技术前 沿(paper)、产品资讯 (product) 和社区热点 (weixin)。系统首 先基于Heritix、Lunce、Htmlparser等技术从选定的网站中自动抓取内容、构建拉链行业分类词典, 并运用聚类等数据挖掘算法进行数据分析和过滤, 信息通过预处理后存入txt文档, 行业新闻的格式如图1所示, 技术前沿的格式如图2所示。

因为自动抓取的网络舆情增长量难以估计, 所以选择可扩展性强的Hadoop云计算架构进行分布式存储和并行处理。目前测试的Hadoop集群由1个namenode和7个datanode组成, HDFS的管理监测界面如图3所示。Hadoop子项目hbase是一个高可靠性、高性能、面向列、可伸缩的分布式存储系统, hbase利用Map Reduce来处理表中的海量数据, 具有高性能的计算能力, 所以系统设计时选择将采集并过滤后的txt文档写入到hbase中。由于舆情类别不同, 所含属性是不同的,但为了便于管理在舆情存储设计时, 将各类舆情信息写入同一张表中, yuqinggl表有3个列簇, 列簇category存储舆情类别, 列簇title存储舆情标题, 列簇content存储已转换JSON格式的数据字符串的舆情内容, 主键由按时间 (舆情发布时间或入库时间) 降序和入库编号升序组合生成。在大数据的展示和统计所需时间较大于用户满意的响应时间, 所以系统设计时还 创建yqtj表 , 将舆情管 理所需的 统计在舆 情写入yuqinggl时 , 进行统计 并更新到yqtj表中 , yqtj表只有两 个簇 ,列族oper存储统计类别, 列簇result存储统计结果, yuqinggl表和yqtj表在hbase中的定义如图4所示。

舆情信息在自动抓取和分析后, 通过比较把需更新的txt文件存储在update文件夹, 然后用调用traverse (File file) 方法遍历update文件夹的每个文件, 逐行读取文件信息, 用冒号进行分隔, 第一部分内容赋予key, 第二部分内容赋予value, 存入JSONObject对象 , 然后调用hbase表的dao类方法 ,把封装在JSONObject对象中的舆 情写入hbase的yuqinggl表中, 然后进行统计处理写入yqtj表。主要方法和代码如下:

2 舆情管理后台的实现

Jeecg是一款基于 代码生成器 的开源快速 开发平台 , 代码生成器的开发效率非常高, 对于SQL Server、Oracle和My SQL等主流关系数据库的单表数据模型和一对多 (父子表) 数据模型的增删改查自动生成, 功能直接使用。

2.1 舆情管理

系统的舆情管理包括5个类别的录入、编辑、删除、批量删除、 查询等功能。本系统采用的hbase属于非关系数据库, 利用Jeecg代码生成器并无法直接生成和使用。解决的方法是在My SQL中根据每种舆情类别的属性分别创建表, 利用Jeecg代码生成器 生成相关文 件 (以新闻版块 管理为例 , 生成了实体类Zipper News Entity.java、控制器 类Zipper News Controller、页面文 件zipper News List.jsp等 ), 然后把业 务逻辑处理部分改为对hbase表的处理, 关键要实现My SQL表中各属性和hbase中主键和3个列族数据之间的转换, 舆情管理界面如图5所示。

主要编程技巧:

(1) 修改实体类 , 实现其属性和json格式的转 换 , 如新闻实体类的构造函数是根据hbase的主键和列族content所对应的json来创建, 有些新闻信息不全, 要作处理避免空值 ,具体代码如下:

(2) 修改控制 器类 , 实现舆情类 别的浏览、 增、删、 改、查等, 在Jeecg中后台管理将数据封装成Data Grid对象再进行各种操作。如在新闻舆情管理时要根据网页传递的每页行数和当前页数, 调用HBase DAO中的pscan方法获取hbase中当前页的内容, 然后将当前页的内容写入JSONObject对象, 再加上新闻总个数total, 最后封装成Data Grid对象的数据格式,响应给请求页面, 具体代码如下:

2.2 统计管理

系统的统计管理主要包括用户访问统计和舆情类别统计(企业舆情信 息排名统计 和舆情类 别统计 ) 。在Jeecg平台中 ,只要通过调用HBase DAO的方法统计出数据, 就可利用现有的模板快速生成动画效果的图表, 统计管理界面如图6所示。

以企业舆情信息排名统计为例, 主要步骤如下:

(1) 在Userlog Controller.java中添加get Message Rank方法 ,获取List<Highchart>对象, jsp文件将获取此对象, 并作为展示图表时y轴的值, 具体代码如下:

(2) 添加jsp文件 , 设置x轴的值 , 从get Message Rank方法中获取y轴的值, 展示图表。

3 舆情展示的实现

系统前台结合html5技术实现舆情响应式的展示, 首页如所图7所示, 内容展示页如图8所示。这部分的实现较简单,首页先设 置布局 , 嵌入相应 的jsp文件 , jsp文件调用HBase DAO类的pscan方法获取前 几条舆情 , 按列表格式 显示舆情的 标题和时 间 ; 内容展示 页通过传 递参数id, 调用HBase DAO的get方法获取当 前舆情内 容 , 在设置的 表格中展示出来。

内容展示页的主要代码如下:

4 结语

8.网络舆情管理工作实施方案 篇八

网络舆情管理工作实施方案

为加强校园网络舆情的引导与监控，提高其正面宣传功能，及时、准确的发布有关信息，正确引导社会舆论，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，维护教育形象，根据眉教体发【2013】131号文件精神，制定我校网络舆情管理工作实施办法。

一、网络舆情管理工作领导小组及职责 组长：曹茂君

成员：刘文轩 汶 磊 田 坤 王震飞 王华 王哲宏 邵军涛张利花，网络舆情管理工作领导小组下设办公室，由王哲宏为主任。

职责：

1、对学校网络舆情采取有效措施，协调和处理与相关媒体的事宜。

2、根据事情发展，确定学校网络舆情突发事件发言人。

3、负责审定舆情处置预案，确定对外新闻发布具体事宜。

4、收集、跟踪、分析、处理学校舆情并及时向校领导小组汇报情况，采取措施，以澄清事实，引导舆论正面发展。

5、学校网络舆情引导与监控管理监督由邵军涛、张利花 担任，主要负责网络信息安全与网络舆情监控工作。

6、网络舆情监督员每天分早晨、中午、晚上上网三次收集相关信息，主要浏览学校网站、眉县吧、校内外论坛、贴吧、博客、QQ群、虚拟社区等网站。对发现的有关学校的负面舆情（失实报道、不良言论、错误信息、违法图片等），及时的进行分析、评估，一旦发现问题，及时向领导小组报告，然后根据领导小组的处理意见对舆情进行举报或者删除处理，重大舆情实行上报县局制，坚决防止舆情升级。

7、做好有害信息备份，在国家有关机关依法查询时予以提供。把有害信息以文本、web页面或图片等电子格式保存，并分类编号存储。

8、做好有害信息的记录情况。包括：有害信息的网址、主题、发布时间、发现时间、上报时间、处理结果等相关信息。

三、网络舆情的应对与控制

1、快速反应 明确态度

学校网络舆情管理工作小组对有关本单位的舆情，要及时关注和重视，重大舆情要迅速上报学校网络舆情管理工作领导小组，第一时间表明态度，讲清事实，不得回避、敷衍问题。

2、正面回应 提高效率

对于负面舆情，要坚持正面引导的原则，网络舆情管理工作小组要进行有针对性的解答，澄清事实，以正视听。一般舆情，网络舆情管理工作小组要组织安排监督员，及时查清掌握舆情出处，通过跟帖回复、网络投诉、书面回复等形式，对于舆情的失实之处进行澄清，及时快速的引导舆情正面发展。

对于重大舆情，网络舆情管理工作小组要第一时间报告学校领导小组并提出应对措施，然后及时以“舆情专报”的形式上报局网络舆情管理工作办公室，积极和网络主管单位或者媒体及媒体工作人员联系及时处理涉及人身攻击、捏造事实、歪曲真相、造谣诬陷等有损学校、师生形象、声誉的不良违法信息。

3、把握尺度 妥善处理

对于重大舆情，学校要把握好尺度，及时准确予以回应；如果对于一时不能拿出准确调查结论的舆情，要按照上级安排部署，不断的发布阶段性信息，以便掌握舆论主动权。

四、学校信息安全建设

1、学校网站作为学校宣传的窗口必须严格遵守党的路线、方针、政策及国家有关法规，任何部门和个人不得利用校园网制作、复制、查阅和传播下列信息：煽动分裂国家，破坏国家统一和民族团结，推翻社会主义制度的言论；煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、行政法规实施的言论；泄漏国家机密，危害国家安全等违法犯罪活动；捏造或歪曲事实，故意散布谣言，扰乱学校秩序；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；宣传封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖；失实扭曲报道学校发生的事情（包括上传图片）等。

2、网络舆情管理工作小组要加强对校园网新闻传播和信息内容的安全管理，对上网信息要进行审查，严格把关，落实防范措施，明确责任，凡涉及国家及学校秘密的信息

严禁上传。

3、加强学生网络文明和网络道德教育。开展文明上网和文明发帖、跟帖、讨论和评论活动，扩大网上主流声音，掌握网上舆论主导权，对学校网络舆论进行正面引导。

4、引导学生自觉遵守国家有关法律法规、网络道德和社会公德，积极传播健康信息，扩大主流舆论的影响，自觉抵制有害信息。

5、学校网络舆情管理工作领导小组对学校网络文化建设情况进行阶段检查，随时指导学校网络舆情工作建设。

齐镇中学

9.银行业舆情解决方案 篇九

工作实施方案

为加强校园网络舆情的引导与监控，提高其正面宣传功能，及时、准确的发布有关信息，正确引导社会舆论，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，维护教育形象，制定我校网络舆情管理工作实施办法。

一、网络舆情管理工作领导小组及职责 组长：吴玉来

成员：白骏 刘树东 张广艳 陈学华 李振国 宗成杰 宋云江吴忠雨，网络舆情管理工作领导小组下设办公室，由李振国为主任。

职责：

1、对学校网络舆情采取有效措施，协调和处理与相关媒体的事宜。

2、根据事情发展，确定学校网络舆情突发事件发言人。

3、负责审定舆情处置预案，确定对外新闻发布具体事宜。

4、收集、跟踪、分析、处理学校舆情并及时向校领导小组汇报情况，采取措施，以澄清事实，引导舆论正面发展。

5、学校网络舆情引导与监控管理由李振国 吴忠雨负责。对发现的有关学校的负面舆情（失实报道、不良言论、错误信息、违法图片等），及时向领导小组报告，然后根据领导小组的处理意见对舆情进行举报或者删除处理，重大舆情实行上报上级，坚决防止舆情升级。

6、做好有害信息的记录情况。包括：有害信息的网址、主题、发布时间、发现时间、上报时间、处理结果等相关信息。

三、网络舆情的应对与控制

1、快速反应 明确态度

学校网络舆情管理工作小组对有关本单位的舆情，要及时关注和重视，重大舆情要迅速上报学校网络舆情管理工作领导小组，第一时间表明态度，讲清事实，不得回避、敷衍问题。

2、正面回应 提高效率

对于负面舆情，要坚持正面引导的原则，网络舆情管理工作小组要进行有针对性的解答，澄清事实，以正视听。

一般舆情，网络舆情管理工作小组要组织安排监督员，及时查清掌握舆情出处，通过跟帖回复、网络投诉、书面回复等形式，对于舆情的失实之处进行澄清，及时快速的引导舆情正面发展。

对于重大舆情，网络舆情管理工作小组要第一时间报告学校领导小组并提出应对措施，然后及时以“舆情专报”的形式上报局网络舆情管理工作办公室，积极和网络主管单位或者媒体及媒体工作人员联系及时处理涉及人身攻击、捏造事实、歪曲真相、造谣诬陷等有损学校、师生形象、声誉的不良违法信息。

3、把握尺度 妥善处理

对于重大舆情，学校要把握好尺度，及时准确予以回应；如果对于一时不能拿出准确调查结论的舆情，要按照上级安排部署，不断的发布阶段性信息，以便掌握舆论主动权。

四、学校信息安全建设

1、网络舆情管理工作小组要加强对校园新闻传播和信息内容的安全管理，对上网信息要进行审查，严格把关，落实防范措施，明确责任，凡涉及国家及学校秘密的信息严禁上传。

2、加强学生网络文明和网络道德教育。开展文明上网和文明发帖、跟帖、讨论和评论活动，扩大网上主流声音，掌握网上舆论主导权，对学校网络舆论进行正面引导。

3、引导学生自觉遵守国家有关法律法规、网络道德和社会公德，积极传播健康信息，扩大主流舆论的影响，自觉抵制有害信息。

4、学校网络舆情管理工作领导小组对学校网络文化建设情况进行阶段检查，随时指导学校网络舆情工作建设。

10.银行业舆情解决方案 篇十

我国银行业已经普遍使用诸如商业银行的门柜系统、信贷系统、统计管理系统、电子联行，人民银行的信贷咨询管理系统等，使用的操作系统也有 windows98、windowsnt、unix、os/2等，随着电子银行、自动柜员系统、综合业务系统等大量的投入使用，快速便捷的计算机网络给银行带来了新的商机，但同时也为病毒的迅速传播和爆发打开了方便之门，急需部署一套优秀的企业级反病毒软件进行防护，

金山毒霸银行业安全解决方案安全方案

。图1 银行网络示意图

二、安全需求

银行网络结构复杂，节点(包括跨地域网络)众多，病毒在其中的传播和爆发往往具有突发性强、范围广、影响大、危害深等特点，因此对安全性要求极高。同时，由于除专业计算机网络管理人员外，银行内部其它员工的计算机安全知识相对较薄弱，需要能提供统一的反病毒管理。三、解决方案图2 解决方案示意图(1)统一管理

在中心机房部署金山毒霸网络版的管理中心、系统中心、主升级服务器，作为中心节点罗管理员可以通过管理中心控制台对全网的反病毒工作进行管理和控制，

各子网视具体情况部署升级服务器和系统中心，形成区域防护体系，接受管理中心统一指挥。

(2)智能升级

根据银行网络部署升级服务器，形成针对化配置的升级体系。主升级服务器负责从外网下载升级程序和文件，并自动分发。各下级升级服务器负责从主升级服务器下载升级文件，完成对本地网内分发。(3)快捷部署

各网络内客户端安装可根据本地网络系统环境采取web页面(activex)安装、远程控制安装、域脚本安装、光盘安装等方式。

(4)安全策略

根据各部门、支行、营业网点等网络的用户实际安全需求，采取分组式策略部署，统一管理而又有针对性。

11.银行监控解决方案 篇十一

随着社会经济和科学技术的飞速发展，特别是计算机网络的发展，人们对安全技术防范的要求也越来越高。为了打击各种各样的经济刑事犯罪，保护国家和人民群众的生命财产安全，保证各行各业和社会各部门的正常运转，采用高科技手段预防和制止各种犯罪将会成为安全防范领域的发展方向。

二十世纪八十年代末到九十年代中期，随着各种新型安保观念的引入，社会各部门、各行业及居民小区纷纷建立起了各自独立的闭路电视监控系统或联网报警系统。在银行、通讯、电力等国家重点部门，联网报警网络已基本形成，对预防和制止犯罪、维护社会经济的稳定起到了重要作用。

然而，传统的视频监控及报警联网系统受到当时技术发展水平的限制，电视监控系统大多只能在现场进行模拟监视，联网报警网络虽然能进行较远距离的报警信息传输，但是，传输的报警信息简单，不能传输图像，无法及时准确的了解现场的实际情况，报警事件确认困难，系统效率很低。

在银行，电力等分布式管理的行业，计算机网络的应用是很成熟的。因此，银行的远距离网络监控是行业管理的必要手段和可能手段。传统的远距离监控，图像传输一般采用光纤或微波进行传输，这样容易受到地形等方面的限制，且造价极高，用户难以承受。因此，应用和推广上都有较大的障碍。

计算机系统的应用、普及，网络通讯技术及图像压缩处理技术以及传输技术的快速发展，使得安全技术防范行业能够采用最新的计算机、通讯和图像处理技术，通过计算机网络传输数字图像，可为实现远程图像监控及联网报警系统提供高效可行而且价格低廉的解决方案。对于银行、电力等网络基础较好的部门，利用其现有的网络环境与技术条件，充分发挥计算机网络的优势，建成高效可靠的远程视频监控与联网报警系统，为企业的安全防范、高效管理提供更有力的技术保障。

宽带技术与数字视频技术的发展，为远程监控提供了更加完美的解决方案。我们采用数字视频实况组播（广播）和监控模块相结合的数字化监控技术，为远程监控提供了全新的观念和更广阔的空间，实现了基于TCP/IP的点对点、点对多点、多点对多点的远程实时编码组播（广播）和监控、远程遥控摄像机的功能。

二、系 统 设 计 依 据

1.安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）2.电视系统工程设计规范（JGT1.5-87）3.民用建筑电气设计规范（JGT/T16-92）

4.营业场所风险等级和防护级别设计规范（GA/T38-92）5.彩色电视图像质量主观评价方法（GB7401-87）6.安全防范系统通用图形符号（GA/T74-94）7.软件工程国家标准（GTB856）

8.光纤分布式数据接口（FDDI）高建局域网标准

9.银行营业场所安装工程质量检验评定标准（GA/T16676-97）10.建筑电气安装工程质量检验评定标准（GBJ303-88）11.安全防范工程费用该预算编制办法（GA/T70-94）

三、系 统 概 述

远程视频监控系统是综合计算机IP视频技术、视频和音频数据压缩及解压缩处理技术、互连网应用技术相结合的系统，它是以计算机为核心、结合IP视频技术、计算机网络技术的一种监控主机系统。是近年来网络IP视频应用发展的一个新方向，它涉及了计算机领域多种前沿技术。远程视频控制系统能将监控信息 监控中心释放出来，通过计算机网络使其能够到达桌面的计算机上，从而与信息管理系统和办公自动化系统融合在一起，更好的为管理服务，提高管理水平和效率。

远程视频监控系统的突出优点在距离和控制等方面。远程视频监控系统已从传统的图像应用系统发展成为网络、数字媒介的综合应用。随着IP视频技术及网络技术的发展，当前的远程视频监控系统采用了先进的编码技术和网络传输技术，使之区别于以往的监控系统。

1、系统构成

系统由几个功能部件组成：（参见结构原理图）

A、主控中心：

＊ 通信网络设备：实现与远程网点的网络连接与通讯。＊ 网络管理工作站：实现对整个网络硬件的监控与管理。＊ 管理与视频分配服务器：实现图像自动分配到主操作终端。

＊ 主操作终端及显示系统：将图像分配到电视墙，处理远程网点传来的信息，对远程网点进行控制。

＊ 报警信号接收系统：接收门禁和其它报警信号的输入，进行相应的编码处理后，传输到主控中心的管理与视频分配服务器。

B、自助银行远程网点：

＊ 通信网络设备：实现与主控中心的远程网络连接与通讯。

＊ 实况编码和组播工作站：连接摄像机或视频矩阵，进行现场实况编码压缩和组播服务。可以设置使用者权限、实况编码和组播工作站的相关参数等。同时可以控制多路切换器。

＊ 数字录像及回放子系统：实现对图像的动态检测感知录像（M-JPG格式），支持本地和远程回放功能（IP和PSTN）。

＊ 解码器、云台、摄像头、镜头及视频切换矩阵：完成图像切换控制功能。

＊ 云台控制系统及开发协议软件：实现远程遥控和本地控制信号的传输。

＊ 报警控制箱：接收报警信号和门禁信号并与主控中心的报警接收系统联网。

2、系统的性能及特点

本系统完全满足H．263协议标准，分辨率可达352×288以上，采用MPEG-Ⅰ方式压缩，每路图像传输带1.5M左右。录相系统具备动态感知检测。存储时间大于7天，重要图片采用MJPG方式存储，可用光盘刻录永久保存。

远程监控系统可对镜头进行光圈、焦距、景深距离的控制等操作。对云台可做全方位控制。系统可以对云台的上下左右的转动进行全方位的远程控制。

编码/解码器具有双向通讯功能。编码/解码器有独立的地址编码，采用数字化信号进行寻址。语音、图像全矩阵开关。对于音频和视频信号可以全矩阵或同步进行切换。

分布式计算机控制。系统由中心计算机和各级智能控制子站组成，通过计算机网络设备构成控制子网。控制子站独立完成某一区域的控制或实现某一控制功能。使用中只需增加控制子站和在子站上增挂监控点即可。所以监控点的数量几乎没有限制，且在增加监控点时并不会改变系统的复杂性，系统配置灵活，扩展性好，极易实现对大区域的监控与控制。由于采用了分布式控制，当某一子站本身的设备出现故障时，并不会影响其它子站的正常工作以及系统整体的可靠性。

线路采用宽带（IP网）与窄带网冗余双备份的方式提高系统的可靠性。

计算机视窗图形控制台软件代替传统的文字控制键盘。操作人员只需鼠标点按即可轻松的控制系统的各种设备，操作形象、简单，无须记忆各个烦琐功能。并且控制面板和媒体播放器集成方式更加方便客户端的操作。

编码控制的特点节省了系统的控制线开销。系统各点均采用编码方式总线控制，各监控点设备和控制设备只需挂接在总线上，方便灵活；同时编码控制提高了设备控制的可靠性。控制信号的传输采用RS-485（RS-422）协议，具有强抗干扰性，传输距离远，特别适合于环境恶劣的场所。

易使用性。系统软件在WINDOWS下开发与实现，人机界面友好、直观，全中文、图形化界面，无须记忆烦琐的功能键盘，极易操作，使用人员几乎不需要任何培训，就能操作使用。

智能化的远程网络管理。系统提供支持TCP/IP协议的网络接口，充分满足局域网内用户对远端网点进行网络化的统一集中管理，并交互使用数据、图表、视频等多种信息。

3、系统的核心技术

本系统结合目前比较先进的网络技术，即：图像压缩和传输技术、图像控制技术、网络通讯技术。这是构成本系统的主要核心技术。

A、图像压缩和传输技术（BZ-VC）

远程监控和数码录像系统的关键是图像的数字化处理和图像压缩技术，其核心是图像压缩算法。与传统的电缆模拟传输或光缆模拟传输不同，远程监控采用数字化处理技术，将摄像机的图像信号转换成计算机所能处理的数据，通过网络或其它媒介将数据传输到另一台计算机或数字化设备上，然后再将数据还原成图像。数字化图像可在同一线路上传输多路图像信息。

常用的压缩算法有：

＊ 用于网络视频会议的压缩标准H.263系列，图像分辨率352*288 ＊ M-JPEG动态图像压缩方式，压缩比为10---30：1，图像分辨率640*480 ＊ MPEG-1活动影像压缩方式，VCD压缩标准，压缩比为 10---50：1，图像分辨率为352*288 ＊ MPEG-2活动影像压缩方式，DVD压缩标准，压缩比为 10---30：1，图像分辨率为740*512

视频压缩编码的理论基础是信息论。压缩就是从时域、空域两方面去除冗余信息。本系统采用的是MPEG编码。MPEG是国际标准化组织ISO/IEC下的一个制定动态视频压缩编码标准的组织，它为视频压缩编码技术的标准化、实用化作出了巨大贡献。如针对1.5Mbps传输率的MPEG-

1、针对HDTV的6Mbps以上传输速率的MPEG-2都已取得了应用，并创造另外巨大的商业价值。

B、图像控制技术（MX3016）

本系统的图像控制意味着本地和远程端均可控制系统中的所有镜头和云台的变化。通过矩阵将RS-232和多个云台与解码器相连，可控制云台不同方向的转动,及镜头变焦、聚焦、和光圈的变化，可以和自动报警探头连接使用。从而达到本地和远程都可通过计算机控制镜头的目的。

C、网络通讯技术

建立在TCP/IP协议基础之上的图像传输系统的线路可为DDN、CDMA、HDSL、ISDN、ATM、LAN、WAN、微波等。接口也可为G.703/V.35/RS449/网卡等。

四、系 统 目 标

本系统可以实现主控中心与自助银行的网络远程监控和报警系统的集成。建立一个集图像、声音、控制为一体。实时双向传输，中心综合处理的高速宽带多媒体远程监控系统。本系统的设计与实施可以实现如下目标：

1.当有客户进入自助银行时，自助银行的门禁控制器发出报警信号，当门禁信号通过网络传输到主控中心后，主控中心的值班人员对该自助银行实施监视优先级选择，远程控制该自助银行的所有摄像机，从中选择较理想的摄像机图像进行监视。

2.主控中心在接收到客户服务的要求、发现客户操作不正常时，提供相应的语音提示。

3.在收到各类报警、自助银行运行异常或自助银行的数字录像设备异常等信息时，主控中心能及时进行应急处理和控制。

4.系统具有良好的实时性、连续性、音视频同步性、可控性、安全性、可扩展性。

5.数字录像系统能够进行实时录像或动态检测感知录像，同时可以进行本地及远程实时回放。

6.主控中心可以通过交换机与银行的办公自动化网络联接，实行异地分控管理。7.主控中心通过相应的终端设备连接银行大楼的原有监控系统。8.主控中心支持对各网点的远程视频会议功能。

五、系 统 功 能

本系统利用了图像压缩和传输技术、图像控制技术、网络通讯技术等先进技术，是一个功能强大的宽带多媒体远程实时监控系统。综合起来，具有如下主要功能：

（一）、各营业网点的远程联网终端的功能：

1.音频和视频信号的采集、编码、压缩功能，这一功能是有自助银行的视频编码压缩工作站完成的。

2.视频编码压缩工作站可以连接该营业网点的8路电视监控摄像机，可同时同步传输音视频信号。

3.视频编码压缩工作站可以连接视频切换矩阵，支持本地或远程切换控制，实现音视频信号有选择性的传输。

4.营业网点的联网终端软硬件设备还支持主控中心对营业网点的监听和通话功能。

5.营业网点的数字录像系统可以对8路摄像机进行实时录像或动态检测方式录像，也可录音。同时具备支持本地和远程的检索回放、支持中文字符提示、视频丢失报警等功能。

6.支持与主控中心的视频会议功能。

7.营业网点的管理服务器可以设置使用者权限、设定视频编码工作站的参数。

8.建立在TCP/IP协议基础之上的图像传输系统的线路可为DDN、CDMA、HDSL、ISDN、ATM、LAN、WAN、微波等。接口也可为G.703/V.35/RS449/网卡等。

9.设置请求通话按钮，以方便和主控中心通话。

（二）联网主控中心的功能：

1.接收个营业网点联网终端通过网络传输过来的音频、视频和报警信息。

2.电视墙上的每个显示器都可以通过控制显示任意一个营业网点的任意一路摄像机的信号。且在显示画面上可以标注出中文标志字符。

3.控制台上设置主操作终端、耳机和话筒。

4.设置了一台装有CiscoWorks 3.0 for Windows网管软件的网络管理工作站，以监控整个监控网络设备的运行情况。

5.配置了一台控制服务器。该服务器具有如下功能：当营业网点的客户揿动通话按钮时，自动将该自助银行的对应画面切换至主操作台，同时进行远程监听和通话；另一方面，根据主操作终端的使用情况自动分配远程信息。实现了调度功能。在四台主操作终端都被占用的情况下，给远程网点发?quot;系统忙，请稍侯"的语音提示，同时，将该远程网点的画面切换至电视墙，等候处理。

6.值班人员可以对检测到的设备异常情况进行相应的处理。

7.本系统配置了报警信号采集工作站。该工作站可以采集营业网点的各种报警信号，包括接受自助银行的门禁系统信息。同时，支持报警联动功能。

8.可以对远程网点的数字录像与报警联动录像进行检索回放。并对营业网点进行授权，以支持营业网点本地查询数字录像。

9.主控中心采用图形化的操作界面。使用TCP/IP协议进行网络互连，并通过CISCO交换机与银行办公自动化网络联接。

12.银行业舆情解决方案 篇十二

打开注册表编辑器（1）开始→运行→输入regedit（2）32位win7下找到，[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyDefaultsProviderZGHD Cryptographic Service Provider v1.0] 将Image Path值由“GP_MINCSP.dll”修改为“%SystemRoot%System32GP_MINCSP.dll”（即增加“%SystemRoot%System32”字段），结束。64位win7下找到（感谢腿毛飘飘，左楠风提供），[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMicrosoftCryptographyDefaultsProviderZGHD Cryptographic Service Provider v1.0] 将Image Path值修改为“%SystemRoot%SysWOW64GP_MINCSP.dll”（3）无需重启，随便打开农行网银网址，出现“正在查找凭据平铺”，出现“确认证书”，点击确定即可出现“用户口令，请输入您的K宝密码”对话框，即可正常登陆网银。

13.网络舆情应对工作实施方案 篇十三

一是以“1+4”模式强化组织领导。成立了以检察长为组长、分管领导为副组长、各部门负责人为主要成员的网络舆情工作领导小组，领导小组下设办公室，负责牵头组织开展网络舆情监测、处置等具体工作。领导小组办公室设网络舆情监控、研判、协调、反馈四个工作小组，成员由各部门抽调，负责具体工作的开展。

二是以七项制度健全长效机制。建立24小时分工轮值制，由网络舆情监控组成员轮流担任网络监控员，搜索各知名网站有关岱山检察的报道和论坛中出现的一些敏感话题，整理归纳后填写至《涉检网络舆情日志》，并于第二个工作日的上午9时上报至办公室。建立舆情信息月报制，由网络舆情研判组于每月25日根据当月《涉检网络舆情日志》向领导小组报送一份舆情信息，包括舆情走向、舆论热点和媒体关注焦点等。建立网络舆情研判制，网络舆情研判组根据舆情内容性质、危害程度、涉及范围、升级趋势组织分析研判。建立舆情分类处置制，将舆情分为一般舆情、重大舆情、特大舆情三个等级，并明确规定责任部门和审核程序。建立舆情处置跟踪监督制，重、特大舆情处置后，由网络舆情协调组负责关注事件进展情况，做好跟踪、督查和协调，防范负面舆情出现反复。建立舆情反馈周报制，由网络舆情反馈组在重、特大舆情处置完毕后的一周内向领导小组上报情况分析，包括具体舆情、应对措施、存在问题、意见建议等。建立舆情处置责任追究制，明确各部门及人员在舆情处置过程中应负的责任，对擅自以检察机关名义或口吻发帖、跟帖的、执行不力等情况，视情节轻重，追究相应责任。