行政事业单位后勤服务中心管理制度

行政事业单位后勤服务中心管理制度（精选14篇）

1.行政事业单位后勤服务中心管理制度 篇一

行政科（后勤服务组）节能减排管理制度

一、节水管理措施

1.服务部根据市节水办下达的用水指标制定用水计划。

2.全院采用节水龙头。

3.严查各种浪费用水现象。

二、节电管理措施

1.医院配电室，必须有专业人员负责，建立健全岗位职责制，认真填写运行记录，并对供电质量、安全用电负有责任。

2.电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备不用时应该关闭电源开关，不得长时间闲置等机；长时间不用和下班后要切断电源，减少等机时间消耗。办公室饮水机下班后要关闭电源。办公楼、会议室等动力负荷应使用单独开关控制。上述场所用电负责人应随时检查人离机停、人走灯灭的节电情况。

3.设备科在设备更新时，要考虑淘汰耗能高的机电设备，努力更换使用节能科技新型产品。

4.全院严禁违规使用各种电器。

5.全院采用节能灯具。

2.行政事业单位后勤服务中心管理制度 篇二

1 我国企业行政管理工作现状分析

1.1 权力集中, 约束机制不健全

我国企业的行政管理工作常常存在权力集中的问题, 各项工作都是由管理者个人进行决定, 在这种因素的影响下, 传统约束机制与监督机制难以发挥出应有的作用。在这种模式下, 工作人员完全依照领导的指示来办事, 这就严重制约着员工工作的积极性与主动性, 还会影响企业行政管理工作的综合效率。

1.2 体制落后, 机构设置不合理

在企业的发展之下, 体制落后的问题也逐渐的暴露出来, 体制落后也是影响行政管理效率的主要因素, 部分企业未根据自身的情况来设置行政管理体制, 这就导致行政管理工作出现了无章可循的情况。此外, 很多企业的行政管理体制与自身的情况不符合, 导致企业管理出现了混乱的问题, 员工缺乏参与工作的积极性与主动性, 逃避工作与重复工作问题时有发生, 这就给企业的人力、物力与财力带来了浪费。

1.3 员工缺乏集体意识, 机构运转落后

行政管理工作对于企业的发展有着十分重要的作用, 该种行政管理工作不仅需要由管理部门负责, 还会涉及到其他部门的活动, 从这一层面而言, 行政管理部门起着承上启下的作用, 需要负责企业信息的传递, 还要及时的向上级部门反馈信息。

因此, 在开展行政管理工作时, 员工的忠诚度、素质与观念都会影响行政管理工作的成效, 但是, 就现阶段来看, 很多员工都没有全局观念, 他们认为行政管理工作就是行政部门自己的事情, 与自身并无关联。这就导致很多部门都是站在自己的角度上来分析问题、解决问题, 沟通性不足, 导致行政部门管理工作效率低下。

2 加强行政后勤管理工作的对策

2.1 明确各个部门的岗位职责

日常办公事务管理工作涵盖的内容是多种多样的, 包括办公用品的管理、文书资料的管理、会议的管理等等, 其中, 办公用品管理有用品发放、使用、采购、保管与制度制定;文书资料的管理有公文管理、书刊管理、印信管理、档案管理等内容;会议管理包括会议准备、会中准备与会后准备。为了保障各项工作能够顺利的进行, 必须要明确各个岗位的职责, 将责任落实到实处。

2.2 做好日常沟通工作

沟通工作主要由纵向沟通与横向沟通两个内容组成, 其中横向沟通包括内部相关部门、政府机关与外界媒体, 在布置任务时, 需要谦虚、真诚, 提升自身的控制能力与适应能力。纵向沟通主要由上级沟通与下级部门沟通两个内容组成, 加强与上级之间的沟通能够领悟到领导的意图, 与下级部门进行沟通就能够很好的收集起下级部门反馈的信息, 这就对行政管理人员的表达能力与分析能力提出了更好的要求。

2.3 做好信息的收集与整理工作

信息是由外部信息与内部信息构成的, 外部信息有社会习俗、国家政策、市场需求、消费层次、消费结构、竞争对手信息、突发事件、科技信息;内部信息则包括生产情况、财务情况、库存信息、设备信息、人力资源、采购信息、产销情况等。为此, 行政管理人员必须要做好这些信息的收集与整理工作, 及时了解企业内部与外部信息的变化。

2.4 做好企业文化的传播工作

对于企业而言, 如果只依靠工资和奖金是无法留住优秀员工的, 要想真正留住员工, 就需要用独特的企业文化来吸引人, 开展人文管理。为此, 行政后勤管理部门需要根据企业的实际情况制定好科学合理的绩效评价体系, 打造出一种竞争、公平的平台, 让员工能够积极主动的投入工作过程中。此外, 还要构建出清晰的组织结构, 明确各个部门的分工, 制定出相应的经营目标, 形成完善的管理团队。

此外, 行政部门还要充分发挥出榜样的力量, 为员工设计发展空间, 为他们提供学习的机会, 开展一系列生动、多样的活动, 提升员工的参与兴趣, 从而有效增加员工对于企业的归属感与认同感。

3 结语

总而言之, 企业的行政后勤管理工作有着复杂性的特征, 其工作成效对于企业的发展是十分重要的, 在经济水平的发展下, 企业面临的竞争环境也变得越来越激烈, 要想取得发展, 企业就必须要注重行政后勤管理工作, 制定更好更完善的后勤管理制度, 做好任何一个环节的行政管理, 只有这样才能够为企业的正常运转奠定良好的基础, 也只有这样, 才能够激发出员工工作的积极性与主动性。

摘要：企业的行政后勤管理工作有着复杂性的特征, 其工作成效对于企业的发展是十分重要的, 在经济水平的发展下, 企业面临的竞争环境也变得越来越激烈, 要想取得发展, 企业就必须要注重行政后勤管理工作。就目前来看, 在各种因素的影响下, 行政管理工作还存在一系列的问题。本文主要分析我国企业行政管理工作的现状并提出相应的解决措施。

关键词：企业,行政后勤管理,分析

参考文献

[1]柴晗晶.浅析后勤管理中提高员工绩效的问题与对策[J].现代经济信息, 2010 (23) .

[2]谢延浩, 孙剑平, 申瑜.薪酬特征的个人-组织匹配与薪酬满意关系实证研究[J].江苏大学学报 (社会科学版) , 2012 (06) .

[3]齐新杰.吐鲁番电业局基于积分制的班组绩效管理与实践[J].中国电力教育, 2012 (33) .

3.行政事业单位后勤服务中心管理制度 篇三

兴业银行是我国金融行业优秀代表之一，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市。开业24年来，兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。根据英国《银行家》杂志发布的全球银行1000强排名，兴业银行按总资产排名列第75位，按一级资本排名83位。在胡润品牌榜中，兴业银行以150亿元品牌价值，排名第四十位。并入围2013世界500强。

随着兴业银行的快速发展，兴业银行总行的行政后勤采购与资产管理，面临更多样化的需求和更高的内外部管理要求，主要表现在以下两方面：

从内部来看：兴业银行资产超过三万亿，其中有100多亿行政后勤类资产需要管理。各分行/各机构增量资产的购置流程各异，存量资产分布地域广，隶属关系复杂。在现有条件下，只有全面掌握兴业全行固定资产信息，有效监控各机构、分行采购流程，才能降低管理风险；同时，《兴业银行五年规划》明确提出建立健全标准化、集中化的后勤服务保障体系，要求行政后勤部必须提高采购与资产管理水平，向管理要效益。

从外部来看：采购及资产统一管理是金融同业的改进方向。近年来，国内众多大型金融机构、大型企业的行政后勤管理工作都在进行转型，中国工商银行、中国农业银行、中国移动等均采取相应的管理策略推动自身行政后勤管理工作水平的提升，包括成立集中的采购服务中心、资产管理中心以提高集中采购程度、并出台采购及资产管理的规范制度等多种措施以提升精细化管理水平。

为了适应内外部环境要求，全面提升采购及资产管理水平，推进本行“大行政后勤管理体系”建设，从2011年开始，兴业银行总行行政后勤部携手AMT启动了采购及资产管理咨询及持续服务项目，对兴业银行的采购与资产管理进行全面诊断和分析，讨论并制定出相应的解决方案，并通过细化制度流程，推进信息系统设计与投产工作，逐步建立起一套适合兴业银行的采购及资产管理体系。

1.规划阶段：根据兴业银行的总体发展目标，参考同行标杆及集中采购、资产全生命周期管理等外部最佳实践，结合兴业银行现状，提出“整体规划、分步实施”的总体策略，确立了“统一明确的管理策略”、“规范细化的制度流程”、“清晰定位的组织职责”、“构建专业优良的人员团队”、“搭建采购及资产管理系统架构”五项主要工作。在明确改进方向和发展大纲的基础上，确立采购及资产管理提升各个阶段目标及实施计划，为指导、保障后期采购与资产管理持续推进明确了方向和路径。

2.制度流程梳理优化阶段：一方面，结合总体规划，重新设计操作性强的关键业务流程，形成采购管理、资产管理、供应商管理等具体的规范和管理办法；另一方面，完成业务需求说明书的修订，以指导系统建设，并协助开展系统选型以及立项等相关工作的技术支持，为采购与资产管理系统的顺利实施奠定基础。

3.系统建设阶段：在系统设计时，基于前期对需求的理解，将业务需求转换为系统需求，协助系统开发团队完成《软件需求说明书》、《概要设计》、《详细设计》等文件，为系统的开发和实现提供了指导和实施保障。在系统实现过程中，基于本行实际需求及相关设计方案，进行系统测试，梳理优化《采购品类表》、《采购品类配置清单》、《财产配置管理规范》等文件，进一步规范了系统基础数据；在系统上线阶段，进行系统功能总结，同时组织相关人员开展系统操作培训，下发用户操作手册等。截止目前系统上线，已实现了采购及资产管理电子化的需求，逐步向管理精细化目标迈进。

4.持续优化推广阶段：目前兴业银行的采购与资产管理已进入持续优化推广阶段，需对已上线的系统进行持续跟踪，完善对现有工作流优化，提高运行效率，完善报表管理内容与业务分析指标等；并以系统在全行推广为目标开展二期建设，实现集中统一管理与各业务条线实际相结合，不断提升管理精细化水平，打造完整的“大行政后勤管理体系”，创建同行业业务新标杆。

采购及资产管理体系建设对兴业银行带来的价值：

1.全行收益。

建立了面向总行的采购及财产自助申请平台。针对不同的品类和业务场景，设置了丰富和弹性的配置清单，建立了符合业务流程规范以及兴业操作习惯的流程管理体系，有效指引本行各需求部门的员工按制度、按规范处理相应业务，大大降低了跨部门沟通成本，提升整体工作效率；

2.部门收益。

建立了面向行政后勤体系的自助工作平台。针对行政后勤体系的日常业务进行定制化设计，提供统一的数据平台、监督与管理平台、辅助决策平台。

（1）工作效率的提升：提供统一的采购与财产的数据平台，通过将原业务上复杂的单据进行结构化分解，日常的业务数据得以记录、分析，并作为报表进行输出，结合历史数据，成为数据分析与报表统计的基础来源。如供应商评价数据、财产使用情况得以反馈至管理人员，为日常的管理提供便利的指引。

（2）增强风险管理控制：提供统一的监督与管理平台，制度及系统明确规定了采购与财产的申请、处理要求和条件，保证信息来源的完整性与规范性，避免信息缺少或不符合要求带来的审核风险。采购及资产管理人员可以通过工作的流程监控，全方位掌握当前采购与财产业务的执行情况，便于管理人员及时处理采购与财产业务，满足执行监督与管理的需求。

（3）加强智能化、辅助决策：提供统一的辅助决策平台，通过系统提供的数据统计分析及报表输出功能，管理层可以查询单个项目的进度情况，某个供应商某个合同的执行与评价，也可以随时查阅总行乃至全行的业务数据，获得月度、季度、年度的准确数据。为管理层的决策和项目追踪提供很好的工具及数据支撑。

4.行政事业单位后勤服务中心管理制度 篇四

党校学员管理工作初探

研究生处 王照芳

规范、科学的学员管理是实现党校一切工作目标的重要环节。如何立足岗位争先，进一步强化党校学员管理，笔者以为应当做好六方面工作：

认真选配好班主任。班主任是学员报到的第一任老师，作为党校学员的班主任，工作中所代表的是党校形象。其思想品德、学识水平、工作态度、言谈举止等都会对学员形成直接影响。因此，选配具有较高政治理论素养，能严格履行班主任工作职责，有一定人格魅力的班主任是带好班级、服务好学员的关键。

一名优秀班主任，首先要树立一切为学员服务的思想，工作踏实，作风干练，能根据不同层次的学员提供不同的服务。其次要成为学员、党校和任课教师之间的桥梁，能营造尊师重教的良好氛围。三是要有真才实学和人格魅力，能在学员中树立起较高的威信。四是要全面掌握所带班级学员培养（训）目的、一切教学计划及各项活动安排。

严肃进行入学教育。入学教育是学员学习、生活全过程的重要环节和开端。一要十分重视抓好开学典礼第一课，特别是有重要领导参加的第一课。二要组织认真学习、讨论一系列学员管理规定、党性锻炼要求、学员守则。三要组织开展“党校学习”讨论。使学员明确为什么学，知道学什么，懂得怎么学。四要组织开好入学“四会”，即班主任见面会、小组讨论会、班委会（支委会）扩大会、班会（学员自我介绍、班级工作计划讨论等）。

注重把握工作方法。正确的工作方法，能带来事半功倍之效。实际工作中，班主任经常会遇到各种各样的问题，有时一腔热情却成效不显，有时倾尽全力却事与愿违。要化解这一尴尬，开班之初就要在充分关心、尊重每一位学员的基础上制定明确的班规，确立共同的目标。要依据合法程序将个人管理意见上升为组织要求，坚持从严管理。通过一系列管理措施，调动全体学员参与，强化民主管理。充分遵循党校教育、管理客观规律，探究科学管理。要将“从严、民主、科学”这三种管理理念贯穿于党校学员管理的全过程。

强化管理队伍建设。针对党校学员素质高、自我管理能力强的优势，重视成立临时党支部（班委会）和学习小组。选配工作经验丰富、资历较深的同志担任书记、班长，挑选年富力强、思维活跃的年青同志担任委员，不断强化管理队伍建设。实行班委会领导下的“班委+组长”自我管理模式，建立学员动态信息港，充分调动和最大限度激发所有学员参与班级管理热情，营造人人关心班级、个个热爱集体的科学管理氛围。

切实搞好班级活动。在紧张的学习之余，组织有益的班级活动，对深化学员友谊、和谐各方关系，增强党校凝聚力，激发学员创造力，活跃身心，都具有十分重要的作用。根据不同的班级结合党性锻炼教育，可以组织学员到烈士陵园缅怀革命先烈、重温入党誓词，剖析典型案例、听取廉政报告，到淮安、延安、井冈山等革命老区进行党性教育；可以开展广播操、太极拳、联谊晚会、羽毛球、乒乓球等丰富多彩的文体比赛活动；还可以举行读经典、读原著的“读书周活动”，请学员中有能力的、选大家有兴趣、关心的话题开展班级论坛等。

严格量化各项考核。严格量化考核是规范学员日常行为，确保学习培训任务圆满完成的重要手段。能否根据实际建立一套行之有效的管理机制，充分体现管理能力、水平及效果。实践中可采用百分制的考核办法（有扣分、有加分）。主要考核学员党性教育、学习态度、廉洁自律、遵守校规校纪等方面的现实表现。按照事先设定的不同权重进行分项计分，一定的分值以上具有评选“优秀学员”的资格，低于一定的分值提出适当警示。学习结束后，将考核结果及时反馈学员所在单位组织部门，为组织了解、考察、使用该学员提供依据。

5.事业单位后勤中心年度工作总结 篇五

一、强化服务意识，为全校师生服务。

一年来全体后勤工作人员不断强化服务意识、全局意识，全心全意为师生服务，为教学第一线服务。工作中，相互协调，遇事不敷衍，不推诿，努力为师生创造一个和谐、愉悦、安全、舒心的工作、学习环境。具体工作为：及时发放教学教育用品;主动了解会议、教科研及少先队活动的日期、人数等，以保证茶水的供应与场所的环境整洁;教育教学用品的日常维护与维修;绿化养护等。今年在校行政的支持下，学校添置了一批图书，并实现了电脑化管理，加强了图书的流通与使用管理。学校根据上级要求，量力而行，创建了标准化自然实验室，完成了嘉泽小学食堂工程的报批、勘探、立项等前期准备工作。上半年在镇政府、校长室的领导、支持下顺利撤并了成东、成西、夏庄三所村校，完成了这三所学校固定资产的转移及登记造册工作。

二、重视安全工作，加强安全管理。

学校的安全责任重于泰山，师生的人身安全牵动着千家万户。今年学校继续与教师签定了《安全责任状》，使全体师生明确责任，相互监督，并利用晨会课，班会课，队活动通过广播、录象、电视、黑板报、宣传栏对学生加强教育。如行为规范教育，交通法规教育。在工作中，经常巡视，排查哪些地方存在安全隐患，哪些环节易出问题，然后对症下药，制订措施。如发现学生上下楼很拥挤，去影剧院集会交叉路口车子多的问题，提请校行政商量后专门安排了行政人员放午学后值岗，集会时各班都配备了其他教师带队，交叉路口有专人维持交通秩序。对食堂、小卖部工作人员加强责任性教育，工作人员定期检查身体，做到持有效的健康证上岗，严格食品卫生制度，经常性对食品进行，严防食物中毒及传染病的蔓延。下半年食堂用膳学生多，食堂工作人员年龄又普遍偏大，但他们克服困难，团结一致，乐于为师生服务，伙食质量也大大提高。今年对全镇各校校舍、设施、用电进行了五次检查，发现问题及时整改，把危险消除在萌芽状态。对安全工作常抓不懈，提高了师生的安全责任感，在我们学校从校长到每一位师生人人讲安全，事事讲安全的风气已形成。

6.行政后勤管理论文 篇六

办公室行政工作历来是连接领导和群众的重要关系纽带。本文就以办公室行政后勤管理策略研究为课题，系统地进行阐述和研究。

【关键词】

办公室行政;后勤管理;策略。

一、水电公司办公室行政后勤管理的内在含义及其管理现状

(一)水电公司办公室行政后勤管理的内在含义。

水电公司办公室行政后勤管理是对该单位的所有的固定资产、后勤服务、公司访客、办公室车辆管理等各项日常琐碎事务进行的有效管理。水电公司办公室行政后勤管理相对于各个单位部门而言起着统筹规划的作用，它直接关系到各个任务命令的下达。此外，随着当下水电公司办公室行政后勤管理的发展，办公室的行政后勤管理作用将会越来越重要。

(二)水电公司办公室行政后勤管理的管理现状。

1、水电公司办公室行政后勤管理的工作职能认识不足。

一些办公室的工作人员由于办公任务比较简单，对于水电公司的行政后勤管理人员来讲，其工作都是一些日常事务。久而久之，在心理也就减少了对办公室行政后勤管理工作的重视，并逐渐出现烦躁、厌烦这些不良情绪，对办公室行政后勤管理任务多数情况下都存在拖泥带水的现象，只是搞一些形式主义并不能将委派工作真真正正地落实。这种执行力不强、拖泥带水、走过场的现象，既降低了工作效率，也降低了工作质量水准，长此以往会给单位的发展造成严重的阻碍。

2、办公室的工作人员没有责任意识。

办公室行政后勤管理工作的工作人员本身工作任务比较清闲，而且工作内容比较的单一，而且办公室行政后勤管理并不牵扯一些复杂的工作流程，所以在工作人员的思想意识中就形成了“办公室行政后勤管理不重要”的错误思想，随之而来的就是工作人员的责任意识逐渐淡化。水电公司办公室行政后勤管理该工作人员责任意识的不足，主要表现在遇到困难时，工作人员下意识地选择逃避而不是脚踏实地的去解决困难，寻找问题出现的根源。其次，在办公室安逸太久也逐渐地丧失了该有的责任意识，对工作中出现的问题会产生推卸责任的想法，并且将责任推卸到无辜的群众身上。

3、工作人员缺乏主观能动性。

水电公司办公室行政后勤管理工作对整个单位部门的发展具有非常重要的作用。然而，工作人员在思想上并没有引起足够的重视。在出现问题时，不能积极发挥自己的主观能动性，主动解决困难控制局势的发展。而是采用消极的方式任事态逐渐恶化，一些工作人员还试图将责任归咎于他人身上，这种自私只做表面文章的行为，根本不能有效地解决问题。这不仅危及水电公司办公室行政后勤管理在群众心中的地位，还不利于一些新政策的实施发展。

二、办公室行政后勤管理策略

(一)端正工作人员工作态度。

俗话说“态度决定一切”，那水电公司办公室行政后勤管理的策略改变应着手于当下水电公司办公室行政后勤管理工作人员的态度。

水电公司办公室行政后勤管理虽然看起来比较清闲，实际上每一份工作背后都牵扯到复杂的流程，这些工作是否符合达标，对办公室行政后勤管理工作有非常重要的影响。面对市场竞争的日趋激烈，水电公司办公室行政后勤管理工作变得更具挑战性。行政后勤工作的处理过程中会遇到很多的难题，这是对工作人员处理态度的一种磨练，在水电公司办公室行政后勤管理工作中，工作人员要有务实精神，在工作中尽量做到无私奉献、不计个人得失，真正将水电公司办公室行政后勤管理当做自己的责任义务。

(二)规范水电公司办公室行政后勤管理制度。

制度的规范化管理是办公室行政后勤管理工作的一个参考标准，有助于水电公司办公室行政后勤管理工作人员对各项工作任务的判断。关于水电公司办公室行政后勤管理制度，应该从日常的办公事务着手，并时刻掌握全局的变化。此外，水电公司办公室行政后勤管理制度上还存在很多管理上的细节漏洞，需要每一位工作人员对行政后勤管理制度进行仔细的勘察，找出制度中存在的细节漏洞，例如，水电施工的总值班制度和应急处理方案应认真落实，发现问题进行及时上报，不拖延、推诿。

(三)建立有效的奖惩机制和考核机制。

如今水电公司办公室行政后勤管理工作中大多数情况下都存在工作散漫、效率低下的现象。针对此类情况，若是在水电公司办公室行政后勤管理工作中加入考核机制和奖惩机制，不仅改变了行政后勤管理工作人员的散漫作风，还能使员工在思想意识上重视其本职工作，进而改善之前的散漫、懒惰行为。奖惩机制能激发水电公司办公室行政后勤管理人员的竞争意识，增强其解决困难的决心和意志力，对办公室行政后勤管理有重要的推动作用。其次，建立奖惩机制对水电公司办公室行政后勤管理来讲也是一种新形势下的管理创新，它能最大限度的调动工作人员的工作积极性，并将行政后勤管理工作真正落实到群众当中。

三、结语

如今的水电公司办公室行政后勤管理存在工作人员态度不端正，没有对办公室行政后勤管理引起足够的重视，并且在水电公司办公室行政后勤管理的问题上，大多数工作人员不是推卸责任就是放任自流，导致事态的恶性发展。针对于此，新时期下的水电公司办公室行政后勤管理人员应该端正其工作态度，建立有效的奖惩机制，激发工作人员的工作积极性，将水电公司办公室行政后勤管理真正落实到实处，真正做到为员工服务。

【参考文献】

[1]张向辉。水电公司办公室行政后勤管理对策探析[J]。新西部(下旬刊)，，(9)。

[2]李文军。试谈企业行政后勤管理工作的发展[J]。办公室业务，2014(5)。

7.行政事业单位后勤服务中心管理制度 篇七

2010年2月《公立医院改革试点指导意见》正式出台,强调公立医院改革要转变管理理念,改革运行机制,加强内涵建设,坚持公益性,引导医院向更好、更强、更让患者满意的方向发展。为此,如何在卫生行政机关及事业单位职能部门开展绩效考核,提高工作效率,推进卫生事业管理创新,规范行政行为,已经成为医院发展中的重大难题。新疆某三甲医院主要从BSC的财务、客户、内部运营和学习成长4个方面出发,基于KPI建立针对行政后勤部门的绩效考核管理体系,取得了一定的效果,现总结如下,以期为其他医院行政后勤部门绩效改革提供参考。

1 KPI 定义

关键业绩指标(Key Performance Indicator,KPI)是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是通过对组织内部流程的输入和输出情况进行研究分析,依据重要的管理学原理“二八原则”,即20%的骨干人员创造了企业80%的价值,80%的工作任务是由20%的关键行为完成的,因此,必须抓住20%的关键行为,找出关键参数,对其进行设置、取样、计算和分析[1]。

确定KPI指标要遵循SMART原则:S(Specific) 代表具体化,即指标必须具体,不能模糊不清或模棱两可;M(Measurable)代表可测量,是指指标必须量化或者行为化,验证这些指标的对组织和个人的关键业绩进行考核,数据或信息是可以获取的;A(Attainable)代表可实现,是指这些指标对于大多数科室而言经过一定努力是可以实现的;R(Realistic)代表现实性,是指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;T(Time bound)代表时限,是指完成这些绩效指标要有特定的时间限制。这种KPI体系建立和评测的过程本身就是统一全院员工向医院战略规划总体日标而奋斗的过程,也必将对各部门管理者的绩效管理起到极大的促进作用[2]。

2 指标的确立

为了持续改进,对医院进行内部环境,外部条件,五种竞争力及SWOT分析,确定了“坚持走以内涵建设为主的可持续发展道路,以学科建设和人才队伍建设为重点,建成国内先进、西部一流、周边有较大影响的集医疗、教学、科研、预防、康复、管理为一体的教学研究型医院, 建成西北区域肿瘤诊疗中心,自治区肿瘤疑难重症诊疗中心”的战略目标。结合医院战略目标,医院从BSC的财务、客户、内部运营和学习成长4个方面出发,基于KPI法建立针对行政后勤部门绩效考核管理体系,同时采用层次分析法对已经确立的考核指标确定权重。

2.1基本步骤

2.1.1建立递阶层次结构

行政后勤部门绩效考核的递阶层次结构是从平衡记分卡的4个角度出发,选取关键业绩指标,通过发放两轮专家咨询表,根据16位专家意见最终确定了目标层,准则,子准则,方案层的树状结构评价指标体系。

2.1.2建立判断矩阵

该判断矩阵是专家根据T-L Saaty提出的1~9的标度法标度指标间的相对重要性,分别赋予不同的值建立判断矩阵,通过对其相对重要性进行中位数处理,得到确立的判断矩阵。

2.1.3层次单排序

计算各判断矩阵的特征值最大值及其所对应的特征向量,得出层次单排序获得指标层对于目标层的重要性数据序列从而获得最优决策。

2.1.4一致性检验

由于问题复杂程度不太相同,不可能要求所有判断都完全一致。但却应该尽量使判断有大体上的一致性。因此,需要对判断矩阵A进行一致性检验。首先计算A的一致性指标CI:

CI=(λmax-n)/(n-1)

公式中n为判断矩阵的阶数。当A具有完全一致性时,CI=0。λmax-n愈大,矩阵的一致性愈差。当判断A是否具有满意的一致性还需将CI与平均随机一致性指数RI进行比较,当CR=C1,R1<0.1时就认为判断矩阵A具有满意的一致性,否则要对A重新调整,直到具有满意的一致性为止[3,4]。

通过对判断矩阵进行一致性检验,得到所有的指标均通过一致性检验,具有满意的一致性。

2.1.5确定指标权重

运用sas9.4计算出各指标的权重,如表1所示。

3 结语

行政后勤部门是医院的支持和服务部门,如何调动行政后勤部门的积极性,更好的为医疗一线服务已成为医院急需解决的问题。绩效考核是医院各科室实现其目标和效益的关键所在,是一项非常复杂的系统工程[5],涉及到医院管理的各个方面,因而在评估的过程中,需要医院高度重视和引导,应设立专门的考核部门,各个部门相互配合,运用绩效与关键业务指标法的原理与方法,对医院行政后勤部门实现有效评估,并根据医院发展及时调整。同时,为了调动各部门的参与积极性,绩效考核一定要与奖金挂钩,如果奖金不与绩效考核挂钩或者关联度较低,绩效考核就成为空架子,各科室就失去了压力和动力,考核的落实难以到位,所以打破过去的平均主义和大锅饭已势在必行,部门奖金分配体系一定要基于岗位测评、绩效考核,建立与科室职责、工作业绩、实际贡献紧密联系和鼓励创新的绩效分配机制。

摘要：绩效考核已经成为热点问题。如何在卫生行政机关及事业单位职能部门开展绩效考核,提高工作效率,推进卫生事业管理创新,规范行政行为,已经成为医院发展中的重大难题。新疆某三甲医院主要从BSC的财务、客户、内部运营和学习成长4个方面出发,基于KPI建立针对行政后勤部门绩效考核管理体系,以期为其他医院绩效改革提供参考。

8.行政事业单位后勤服务中心管理制度 篇八

关键词：高校后勤；财务管理；相关问题；完善对策

高校后勤社会化改革的整體推进到现在已经有十多年时间，全国高校经过共同努力，社会化改革已经取得了一定的成效，增强了后勤部门的服务能力，提高了后勤的服务质量，打破了具有计划经济特点的财务管理模式，基本实现了高校后勤管理的社会化。高校后勤实体具有诸多的特殊性，所以高校后勤财务管理不同于高校行政事业的财务管理和企业的财务管理。从目前情况来看，高效后勤的发展仍存在一些问题，财务管理问题是其核心问题，需要积极采取有效措施来解决这些问题，进一步推进高校后勤的社会化发展。

一、高校后勤集团财务管理的概述

高校后勤集团包括学校几乎所有的经营实体和服务单位，整体来说包括三类。第一类为非营利性服务机构，包括学生宿舍，水、暖、电等服务，这类部门服务主要依靠学校的补贴和投入，不以盈利为目的；第二类为服务经营性部门，包括物业管理、交通、绿化等等，这些服务活动，其财务管理模式主要是独立经营模式，可以为将来逐渐引入社会企业管理积累充足的管理经验；第三类为经营性服务，包括校办工厂企业等，其财务管理与同类企业的要求一致。上述三类高校后勤的实体，其资产完全属于学校，后勤实体自身并不存在实际意义上的资产，因而其财务管理具有特殊性，如管理对象复杂，财务监督混乱等等，这些特殊性更加促进高校后勤财务管理要不断进行改革。高校后勤财务管理的社会化改革打破了以往计划经济制度下的管理模式，改变了过去单纯的行政管理模式，由直接管理转换为间接管理为主，把行政管理调整为以经济手段调节为主等等。

二、高校后勤财务管理中存在的问题

（一）财务管理的体制不合理

由于高校后勤包括的三类对象比较广泛而且十分复杂，所以相应的财务管理的对象范围也就具有广泛复杂的特点。有些高校为了更好的协调相关各部门之间的权责利关系，多设置一些财务管理机构并配备相应的工作人员，对后勤财务进行分块管理。这样虽然把整个后勤集团的财务划分成了几块，却并没有进行有效的集中管理，整个后勤集团的财务管理过于分散，以致在实际运行中会出现部门利益冲突、管理协调困难等问题。同时，高校后勤的财务管理制度还不完善。因为高校后勤的财务管理与事业单位的财务管理及企业的财务管理都不一样，它实际上应该由教育部门来制定，使每个学校的后勤财务管理都执行统一的制度。但事实是至今仍没有制定统一的管理制度，导致高校在处理后勤财务管理的某些共同问题时无法可依，各自按照自己的制度进行，从而导致高校之间的后勤财务管理信息无法进行比较，教育主管部门也就无法进行合理的管理。

（二）财务管理目标不明确

企业财务管理的目标主要包括利润最大化、股东财富最大化、每股盈余最大化。但高校后勤实体具有教育服务和企业经营的双重特征，其管理对象复杂，也就导致财务管理的要求和水平出现了不一致。同时也因为后勤实体与高校之间存在着隶属关系，高校后勤的财务管理也就需要承担许多行政性任务。这些特点使后勤财务的管理目标变得模糊起来，在经济效益最大化和社会效益最大化之间难以达到平衡。

（三）财务人员综合素质不高

高校后勤财务管理人员缺乏创新性，财务管理的制度方法因循守旧，不能与时俱进，不能做到科学创新、大胆改革。而且财务管理人员的综合素质普遍较低，学校不重视对后勤工作人员素质方面的培养，缺乏高层次的财务管理人员及会计人员，相反由于社会中的某些不良风气导致后勤集团中存在大量低学历或无学历的工作人员，这在快速发展的经济形势之下势必会影响新的会计制度和准则的顺利实施，而且某些会计人员的知识水平不能满足新的发展形势下工作的需要。

（四）财务监督职能较弱

财务监督主要是指高校的后勤集团财务、高校相关财务部门、审计部门等根据相应的法律法规对高校后勤的财务活动依法进行检查监督，及时掌握各高校后勤部门的财务管理情况，及时发现并纠正一些违反财务管理规章制度的问题。但是在实际操作中由于高校后勤财务管理情况相对滞后，制度上不够完善，而且后勤集团的工作人员多数与高校有着紧密的联系，即使存在相关制度，也不一定能够得到实现，多数会流于形式。

三、高校后勤财务管理的对策

为了与高校后勤社会化过程中产生的诸多变化相适应，必须不断创新改革高校后勤的财务管理，积极应对挑战，把握机遇，改善高校后勤财务管理的模式，进一步促进高校后勤财务管理的改革与发展。

（一）重视财务管理工作

一直以来，高校后勤的财务管理工作都只是在会计核算的基本层面上，缺乏实际意义上的管理意识。随着高校后勤社会化的不断进行，为了解决其财务目标中存在的矛盾，需要加强后勤财务分析工作，综合分析所有项目的支出、收益和成果效果等，尽量保证在经济利益最大化的前提下运行，对于能在一定程度上改善服务质量的项目，也应适当支持。因此财务管理在帮助管理者做出正确决策、努力实现利益最大化方面具有重要意义，高校后勤集团应充分重视财务管理工作。

（二）明确财务管理目标

高校后勤的社会化改革主要是让高校后勤积极参与到市场中，使高校后勤能够以企业的身份参与到激烈的市场竞争中。为适应这种竞争，高校后勤应该把努力生存、快速发展，以及最终盈利作为它的发展目标。此外，高校后勤还需要明确其总体目标、具体目标及分部目标，以合理配置后勤财务资源。高校后勤财务管理的总体目标应力求达到耗费最小化和服务最优化，在资源消耗最小化的同时还能为学校全体师生提供最优服务。而高校后勤的具体目标和分部目标则需要在总体目标的基础之上，根据后勤实体的具体实际情况进一步确定。

（三）提高财务人员的综合素质

许多高校由于资产问题、管理问题等诸多因素的影响，导致其管理体制处在事业与企业二者混存的混乱局面。这样其财务管理人员实际上缺乏专业知识的培养，业务水平较低，工作质量与效率普遍不高。高校后勤财务管理的特殊性对财务人员的工作水平有更高的要求，不仅要了解企业会计制度的具体内容，还要有相对较高的职业判断力，所以应积极加强后勤实体所有工作人员的专业知识培训，认真学习新业务，不断增强其综合素质，这样才能不断满足后勤实体实际工作的需要，也会在一定程度上满足财务管理制度的要求。为提高后勤集团的整体素质与业务水平，高校后勤也要积极招聘综合素质较高、能真正胜任后勤财务的管理工作的优秀财务人员。

（四）完善财务管理制度

在不断加强高校后勤财务管理的基础上，进一步统一和完善其财务管理制度体系。高校后勤财务管理制度实质是高校后勤财务管理的行动准则或者说是办事规程。完善高校后勤的财务管理制度，首先要求教育主管部门认真制定各高校健全统一的后勤会计核算制度，以及重大财务项目的管理制度，力图统一规范所有高校后勤的会计核算行为及财务管理行为。在此基础上，各个高校再依据统一的章程组织制定自己学校的后勤财务管理制度，这些制度主要包括核算制度、分配制度、分析制度、监督制度等等。只有不断完善财务管理制度，才能使高校后勤的财务管理合理有序的进行。

（五）改进财务管理模式

高校后勤的管理具有所有权与经营权分离的特点，这为“统一领导，集中管理”的模式奠定了基础。在高校后勤不断进行的市场化运作及管理层次不断增加的进程中，旧的分散管理与分散核算的模式不再满足后勤管理的需求。“统一领导，集中管理”要求把后勤各部门的全部财务情况纳入整个后勤集团的财务核算与管理中，然后根据服务和经营的性质不同进行划分。这种管理模式具有便于資金统一调控，减少财务岗位，提高资金利用率，便于后勤进行准确财务分析等诸多优点。

总之，作为社会主义现代化市场经济体系中的一支新生力量，高校后勤在社会化过程中，仍有许多需要完善的方面，其财务管理模式的创新与制度的健全统一尤为重要，要大胆创新、积极改革，促进高校后勤的社会化进程的向前发展。

参考文献：

1.熊艳.高校后勤财务管理的特殊性探讨[J].事业财会，2008（1）.

2.王仕会.关于高校后勤财务管理的思考[J].财政金融，2010（8）.

9.后勤服务单位工作总结 篇九

瑞泰公司作为水钢后勤服务单位，承担着水钢道路建设维护、城管环卫、绿化美化等各项工作，是水钢“整脏治乱”工作的主力军和排头兵。水钢“整脏治乱”专项治理活动开展以来，我们通过坚持以人为本，推行人性化管理和精细化管理，不断促进“整脏治乱”工作。一年来，主要从以下五个方面开展了工作。

一、加强组织领导，总揽工作全局

根据2006年省、市和集团公司“整脏治乱”工作的统一部署和安排，结合“创建美好家园”活动的要求，瑞泰公司成立了“整脏治乱”活动领导小组，并组织召开了“整脏治乱”宣传动员大会，严格按照全省“一年重点治理，两年初见成效，三年巩固提高，四年规范管理，五年大见成效”的目标要求，对“整脏治乱”工作进行了全面部署，明确了措施和任务，并制订了详细的工作计划、工作目标和保证措施，合理部署，责任明确到人，做到了一级抓一级，层层抓落实，使“整脏治乱”工作有条不紊的向前推进。

二、加强宣传教育，发动群众参与

活动期间，我们坚持厂容管理“以人为本，以宣传教育为先导”的方针，始终把宣传教育工作摆在重要位置，多次通过《水钢报》、电视台等媒体，大力宣传国家、省、市制定的《城市市容和环境卫生管理条例》、《管理办法》以及《水钢厂容厂貌环境卫生管理暂行办法》；并通过墙标、布标、沿街广播宣传和进社区宣传、向钢城居民发放《投身“整脏治乱”，共建美好家园》倡议书等多种形式，大造舆论声势，引导居民自觉配合、支持和参与厂区环境卫生建设工作。通过宣传教育，增强了职工群众的环保意识和责任意识，培育了职工群众爱家、护厂的高尚情操，营造了浓厚的整治氛围。

三、全面部署落实，整治重点突出

工业园区建设是城市建设的一个重要组成部分，也是水钢发展的载体，为确保良好的厂容厂貌，我们围绕整治重点，坚持经常抓与突击抓相结合，普遍抓与重点抓相结合。

一是坚持全日制保洁厂区。为了确保良好的厂容厂貌和环境卫生，每天坚持对水钢所辖区域83.6万平方米的主干道、支线及家属区实行清扫、清运、洒水、清洗、保洁。目前，保洁工作已开始向小街背巷延伸。

二是不断规范经营秩序。加大对钢城主干道、厂区占道经营和违章设点修车、补胎、废旧品回收等现象的治理力度，凡达不到要求的督促整改。一年来，共治理占道经营100余次，取缔占道经营摊点50余处。同时，根据集团公司的要求，加大对主干道两侧有损厂容厂貌的建筑物的拆除力度，确保钢城主干道的宽畅、整洁。

三是加强对野广告的治理。我们要求各类广告都要进入广告宣传栏内张贴，加大巡逻和治理力度，对大街小巷、灯杆、学校的广告实行集中与分散处理，对主干道上的野广告及时清理，一年来，共清理和涂抹野广告达100多处，共计10000多条。同时，根据水钢的实际情况，规范主干道两侧大型广告的管理，要求道路上的悬挂物必须符合按要求规范悬挂。

四是治理车辆洒漏。由于水钢厂区是生产重地，运输车辆较多，容易出现洒漏现象。我们要求城管执法人员加强巡查，加大执法监督力度，严格管理车辆洒漏现象。通过加强查处工作，逐步遏制了载物车辆的洒漏现象，改变了以往前扫后漏的状况。

五是着力治理卫生死角。我们要求片区管理员加强主干道、支线巡查和监督的同时，对卫生死角及时处理。一年来，共清运垃圾60000余吨，确保管理范围内无遗留垃圾、无卫生死角。

六是维护菜场的卫生与秩序。我们不断加强对巴西、烧结、小车库、动力山、八冶、桃树林六个菜场的监管力度，取缔各个社区、十字路口的摊点，要求市场内的各摊点按品种类别定置经营，保持良好的经营秩序。为搞好市场的卫生，我们定期或不定期对菜场进行冲洗，并要求经营户配置垃圾筐（桶），保持市场的清洁；我们还在菜场内，将《菜场管理制度》、管理人员的照片上墙，并设置“五脏五乱”暴光台，接受职工群众的监督。

在重点整治过程中，我们还充分利用长期以来坚持的劳动竞赛活动，继续做好“黄果树杯”竞赛检查评比的相关工作，并将其贯穿于“整脏治乱”的日常管理工作之中，以竞赛促进管理工作不断加强。

四、强化队伍建设，提升执法队伍形象

今年，我们在获取市城管局的委托执法权后，着重在提高执法队伍综合素质上下功夫，以“依法行政，严格执法，强化管理，热情服务”为指导思想，进一步加强城管队伍建设。

一是加强班子建设，提高领导层的决策能力和执行能力。为把城管领导班子建设成为一个“团结、务实、廉洁、勤政”的领导集体，要求班子成员加强学习，通过学习提高政策水平、决策水平、业务知识水平和领导能力。一年来，城管班子坚持民主集中制原则，强化民主氛围，形成了团结进取、求真务实的工作作风。我们坚持领导带班制度，做到分工细致，责任清楚，任务明确。不论白天，还是夜晚，领导与队员同甘共苦，率先垂范，不搞特殊，树立了班子形象和威信，影响和带动了全体队员，保证了各项工作的顺利进行。

二是抓好执法队伍的素质教育。我们本着造就一支政治强、业务精、执法严、作风硬、效率高的执法队伍，大力加强法制建设，努力提高队伍整体执法水平。我们进行思想作风整顿，要求全体执法队员认真学习城市管理方面的法律、法规、规章、规定，使全体人员统一了思想，提高了认识，增强了社会责任感。我们进行纪律整顿，按照有关规定，从严格依法办事，严格廉政纪律，严格工作纪律，严禁利用职权吃、拿、卡、要，规范执法人员的行为。我们强化执法人员的学习培训，通过岗前培训和上岗考试，使全体队员依法办事的水平有了明显提高。同时，通过对城管队员进行军训和主干道徒步巡逻等形式，增强了执法人员的纪律意识和威慑力，提升了城管队伍执法新形象。

三是狠抓规章制度建设。健全了内部管理制度，并对着装、仪容、举止和违反规定的处罚等等都做出了明确规定，要求执法人员执行公务时，做到持证上岗，着装整齐，切实达到仪容端正、风纪严谨、统一化、规范化的要求。

五、加大环境建设投入，改善文明生活条件

根据水钢统一安排，我公司对水钢主干道安装了新路灯；投资10余万元资金购置100个新型环保垃圾箱；按照标准对水钢主干道的花池进行了改造。新购置了两台垃圾清运车和一台洒水车，确保了水钢主干道、支线、家属区的清运、清洗工作。

我们定期定时向清扫工发放劳保用品，包括手套、标示服、竹扫帚、手推车等，为清扫工提供足够的清扫工具，并坚持周考评会制度，及时对清扫工作进行总结，兑现奖惩。有效地提高了清扫工的工作积极性和主动性。

10.单位后勤服务工作先进事迹 篇十

近年来，**单位按照“服务、管理、保障并重，树形象、增效益、强能力”的工作思路，求真务实，开拓创新，走出了一条后勤服务中心自管发展的新路，先后被评为总行“双文明单位创建工作成绩突出单位”、“****最佳文明单位”、“****系统考核优秀单位”，****大院连年被***、****评为“文明卫生小区”和“花园式单位”，特别是****食堂在****区70多个机关单位食堂中一枝独秀，先后有***、***、****、****等26个单位前来参观学习，其成功经验于2009年7月在总行后勤工作会议上进行交流，得到广泛好评和充分肯定。

一、打造团队抓班子，提高服务意识和管理水平

后勤服务工作，繁、杂、脏、累、险。要搞好这项工作，必须打造良好团队，抓好班子建设。为此，中支党委给予高度重视、大力支持。

(一)加强领导班子、强化服务意识。中支从内审、监察等部门抽调精兵强将组成1正3副的领导班子，分别负责财务、基建、食堂、招待所、物业管理等工作，以“保持共产党员先进性教育活动”为契机，在中心深入开展了“履行新职能，后勤服务怎么办？”、“为谁服务，怎么服务？”、“不怕岗位没作为，就怕岗位不作为”的讨论。中支分管领导亲自参加，中心职工谈思想、谈改革、谈创新、谈服务、谈管理、谈保障，畅所欲言。通过这些活动的开展，增强了中心职工大局意识、服务意识、节约意识、保障意识，解决了存在的思想问题，提高了工作积极性。

(二)提高管理能力、培养团队精神。中支先后组织中心主任、副主任学习后勤物资管理、后勤安全管理、食品卫生管理等知识和劳动法规，10余次深入***的宾馆、饭店、物业公司参观学习、培训。中支领导还经常通过看、查、访、问等方式检查后勤各项工作，听取各方意见，解决实际问题，并把检查情况纳入主任综合目标考核内容，提高了中心主任的业务理论和实际管理水平。中支10多次组织中心职工学习孔繁森、任长霞、牛玉儒和王兴科等同志的先进事迹，让无私奉献精神深入人心。2009年7月，后勤中心一主任放弃住院治疗，带病参加撤并工作，多次深入石柱、丰都，现场指挥清理支行财产、了解新的办公物资需求、落实有关物资采购招标、车辆调度，起到了良好的先锋模范作用，许多同志也放弃休息时间，主动到一线工作。在班子的带动下，后勤中心的全体职工任劳任怨，忘我工作，圆满完成各项工作任务，受到中支领导表扬。

二、坚持“五特”精神建队伍，打造学习型团队

搞好后勤服务工作，队伍建设是关键。多年来，*****坚持“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的“五特”精神，以提高后勤职工综合素质为重点，着力打造学习型团队。

(一)发挥党员先锋模范作用。在“保持共产党员先进性教育活动”中组织党员职工到**区罗云乡烈士陵园宣誓，重温入党誓词，要求党员以身作则，带动其他职工群众从认识上坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才信念，增强服务工作的主动性、积极性。驾驶员****的父母年老体弱，生活起居多靠他照料。2009年7月的一天，他执行工作，早出晚归行程近1000公里，回家后即刻又接到通知，送行领导到****商谈****事，他不讲条件，立即出发，完成任务回家已是次日凌晨2点。2009年10月，由于“中支招待所、食堂不仅位置环境好、服务成体系，而且团队整体素质过硬”，中支被***区政府确定为“定点接待单位”。

(二)开展业务培训和岗位练兵。支持职工参加经济、会计、餐饮、驾驶等知识学习，形成了“比、学、赶、帮、超”的风气；开展了《细节决定成败》读书活动，增强了“细心、踏实、热诚”的后勤服务观念；邀请***饭店专家讲课，内容涉及大堂、宾馆、礼仪、等相关专业；2191组织驾驶员到驾校参加交通法规、汽车维修、驾驶技术相关培训。目前，98%的职工通过了厨师、电工等专业测试，5名驾驶员全部取得专业技师资格，6名职工取得经济、会计专业技术职称。

(三)实行临时工社会化招聘管理。后勤中心作为牵头部门与人事、监察、内审等部门一起，面向社会招聘宾馆食堂服务员、水电工、保安，并对物业、保安、保洁、园林绿化实行公开招标管理。针对他们存在的自卑心理和临时工观念，后勤中心坚持“平等对待、团结协作、尊重人格、尊重劳动”，实行人性化管理，成立了5个聘用工学习小组，在聘用工中选出思想好、能力强的同志担任小组长，经常组织工作交流和业务学习活动。

三、坚持改革创新，提高管理服务水平和保障能力

近几年来，****支行锐意创新、深化改革，后勤管理服务的水平和保障能力不断提高。

(一)完善用车管理。各科室用车，事前要填报用车单，由后勤中心统一调度，杜绝了乱要车，乱派车现象，仅2009年1月至9月份就减少重复用车20多人次。驾驶员城内补助按出车次数计算，城外按公里数计算，在双人加油、双人维修、双人购买汽车配件的基础上，按季公布驾驶员出车次数、公里数、油耗、修理费，并结合安全文明行车情况实行综合考核，公务员之家http://社区综合管理部先进事迹材料

社区综合管理部是在企业机构改革的潮流中，为适应总公司发展的需要，于200*年底筹建，200*年初正式组建的，至今历时五年。五年来，社区综合管理部经历了筹备、整顿、发展、提高四个阶段，从小到大，从弱到强，不断的发展壮大。尤其是 年，可以说是社区部的“三高”之年：高投入，总公司对社区部成立以来投入最多的一年；高效率，工作效率最高的一年；高成果，工作成果最丰富的一年。年，社区综合管理部在总公司领导的亲切关怀和各兄弟单位的大力支持下，通过全体员工的团结努力，拼搏奋斗，在党建、教育、医疗、物管、离退休、房改、计生等各条战线上都取得了前所未有的成绩。主要体现在如下几个方面。

一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持物质文明、政治文明和精神文明一起抓，重视职工思想政治道德教育。

社区部一贯重视党的组织建设。坚持正常开展党的组织生活及党总支中心学习小组学习活动。开展了党风廉政建设工作，组织学习了一系列文件，观看党风廉政教育片、教育图片。与所属各单位签定了党风廉政责任书。狠抓了综合治理工作，成立了马场坪社区治保委员会。整顿经警队伍，整合综治力量，制定和完善了规章制度，并与下属各单位签定了综治、维稳责任书。加强了消防安全工作，与相关单位签定了安全生产(消防)责任状。本文来自http://社区社会治安、消防安全状况有了明显的改善。年是我部效能监察工作全面铺开的一年，也是我部效能监察工作初见成效的一年。所属主要单位医院、子校、幼儿园、物管站、宾馆均立了项。通过开展效能监察，促进了我部所属各单位的管理工作。工会活动丰富多彩，举办了社区部冬季田径运动会、秋季职工运动会。参加了总公司棋牌比赛、女工知识大赛、多彩贵州歌唱比赛、安全生产演讲比赛、游泳比赛等一系列活动，并取得了较好的成绩。组织了三八节、护士节、六一儿童节、教师节、老年节等节日系列庆祝活动。根据总公司在牛场召开的社区工作会议精神，年，马场坪社区分别建立和完善了社区管理委员会、治保委员会、物业管理委员会、调解委员会、居委会等社区群众组织。

二、领导班子团结，事业心强，廉洁奉公，顾全大局，有改革创新精神；能主动协调、配合有关部门开展工作；职工队伍团结、稳定、积极性高，无违法违纪的人和事，无群体性事件发生。

年，社区党总支中心学习组先后组织各单位主要负责人集中学习了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《省国资委系统有关党风建设和反腐倡廉工作目标考核暂行办法》、滤布

《关于抓好省委省政府省纪委部署的今年党风廉政建设和反腐败工作任务落实的通知》、组织相关人员学习《关于转发海南省纪委、省监察厅（关于张庆严重违纪违法案件的通报）的通知》，党总支集中组织党员、各级管理人员和管人、财、物的员工观看党风廉政教育片《亲情错位酿悲剧》，并组织讨论提高认识、增强抵御能力；实行与会打招呼制，要求我们的党员和管理人员在工作中要做到“八个坚持，八个反对”，各级管理人员深刻领会中央纪委“四大纪律”和“八项要求”。通过学习，广大党员和管理人员做到了从思想上提高了认识，从行动上起到了表率。在全体员工中加强法制宣传和学习，提高法律素质，提高了管理人员依法管理水平，有效地预防了党员和管理人员在工作中的腐败行为。同时与各二级单位负责人签订《 年党风廉政建设责任实施责任书》，从制度上预防腐败的发生。

根据宏福纪发〔2005〕4号《关于做好清理纠正各级管理人员投资入股煤矿工作的通知》文件精神，我部从 年 月

日起，在全部范围内进行了全面的清查。根据我部所属各单位上报的自查资料及其我们的调查了解，我部各级管理人员，包括所有在册职工均未发现有投资入股煤矿的情况。

三、内部管理制度健全并能规范地执行。无重大质量事故、重大人身、设备安全事故和重大环保事故。

社区部非常重视基础管理工作。年，http:// 完成了对社区所属各单位 年的全面绩效考核和 年前11个月的日常考核工作，按期完成了员工岗位管理标准83个，制定了管理条款近千条。

建立健全综治网络系统。以社区部为核心，下设学校、医院、幼儿园、宾馆、物管站五个综治领导小组。在安全防范中，子校、宾馆、医院都分别设有专门的保安人员，加强了子校、宾馆、医院的安全防范力量；物管站设有生活区门卫经警队、停车场守护、楼层守护等治安保卫队伍。

加强消防安全学习，提高消防安全意识。社区部组织各单位相关人员了解消防器材的性能、构造和正确的使用方法。提高了消防安全意识和对消防器材的正确使用。与下属单位签定了《安全生产（消防）责任状》。根据消防安全工作的实际，适时开展消防安全检查工作，及时发现和消除各种不安全隐患。

社区部于5月27日成立了社区治安保卫委员会，积极配合公安分局开展治安巡逻、蹲点、布控等工作。对社区不安全和不安定因素时常进行查找，发现问题及时处理。如对生活区围墙进行加高等。

以多种形式，稳定不安定人员。对原“×××”修炼者，在前几年开展工作的基础上，通过层层落实责任等办法，坚持不懈抓好对原“×××”修炼者的跟踪、帮助、教育工作，原修炼者中无一出现反弹。由于多数是离退休人员，积极组织他（她）们参加社区组织的各项文体活动。工业滤布 “五一”和“**”期间都作了预安排。

四、全面完成 年的经营、工作任务，并取得了突出成绩。

截止至11月底，总收入378.1万元。

其中：

1、宾馆：138.9万元；

2、医院：150.1万元；

3、物管站：35.4万元；

4、子校：33.2万元；

5、幼儿园：20.5万元。

预计全年总收入可达461万元。达到了社区部成立以来的最高峰。

社区部所属各单位均圆满的完成了 年的各项工作任务。教育工作，子校目前在校生757人；幼儿园220人左右，均达到了历史最高水平。子校高考本科上线率达42%。本科升学率、重点升学率及专科升学率在福泉地区遥遥领先；物业管理工作得到进一步加强和完善，做了大量得工作，起得了明显的成效。宾馆接待工作为总公司树立了良好的窗口形象；医疗卫生工作重视医疗质量，提高服务素质，社会效益、经济效益与去年同期相比有了较大幅度的提高和增长；计划生育工作节育率达98.61%，综合节育率100%；离退休人员管理全面完成了 年任务，维护了总公司全面发展大局，增进了队伍团结稳定，为构建温馨和谐社区做出了贡献。

一、在业务学习上，他们是“标兵”

。多年来，该科室同志一直坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断加强思想政治学习和业务知识学习。定期或不定期的通过参加培训、等多种形式进行职业道德培训和教育，拓宽知识领域，通过学习自我加压、提高综合素质，展示良好工作状态和精神风貌，工作人员职业道德和干部队伍作风纪律得到了明显的提升。全体科室同志做到了在决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，出色地完成了预定工作任务，从未发生以权谋私、以行业谋私、以岗位谋私等违法违纪问题。

二、在项目服务上，他们是“能手”

三、在制度执行上，他们是“铁军”

四、在工作创新上，他们是“专家”

五、在作风精神上，他们是“模范”

（一）加强管理，进一步完善各项基础工作。

基础管理是提高服务质量的重点。为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可靠、准确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。

（二）精心组织，积极开展各项安全防事故活动。

（二）加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。

员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前提。因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作规程培训等等。通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工的自觉行动。同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。采取多种形式进行安全法规、安全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。通过规范化的安全教育培训，职工的安全意识和综合素质有了明显的提高。

（五）狠抓落实，切实贯彻执行安全制度

强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，按照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。

组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作，每X召开一次安全例会，要求各单位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上X安全生产工作情况，布置当X安全生产工作，做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进行考核，不搞形式主义。他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓好安全工作奠定了坚实基础。

经常开展安全检查，坚决隐患整改。综合部积极落实公司领导决策，坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、工艺纪律和现场安全隐患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结经验，针对存在的问题，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一年中，共组织了全公司范围的安全检查 次，督促整改隐患 起，制订整改措施 条。

11.行政事业单位后勤服务中心管理制度 篇十一

一、后勤服务管理品牌的建设，必须拥有一支高素质职工队伍

职工是一个企业发展的核心，是企业无法复制的核心竞争力，打造独具特色的后勤服务管理品牌就必须首先拥有一支高素质的职工队伍。近年来，经过厂区治理，唐钢生活后勤工作实现了集中管控。在这一蜕变过程中，唐钢行政福利处始终将提升职工技能，增强职工对企业的认同感、责任感，培养职工成长成才作为首要工作来抓。

1、以意识转变为突破口，把思想工作做深做細

随着唐钢后勤集中管控工作力度不断加大，行政福利处服务范围逐步扩大，对各功能区域的使用和管理不断加强，后勤职工工作强度和难度也随之骤增，这就对服务工作的正常有序开展提出了挑战。为尽快解决这一难题，唐钢行政福利处首先从职工思想入手，利用班前班后会、班组活动日、报纸、电视等多种渠道向职工讲解公司每一项重要决策的意义和目的，让职工充分认识到后勤工作实现集中管控所带来的重要影响和现实意义，增强职工对企业的认同感。为了进一步消除职工的畏难情趣，唐钢行政福利处抽调机关工作人员分组与服务一线职工进行现场交流，倾听职工意见，解决实际困难，为各项工作的顺利开展打下了坚实的思想基础。由于思想工作到位，后勤职工对企业的忠诚度和责任感明显增强，即使工作强度和难度均有所增加，职工均能发扬奉献精神和大局意识，有力地推动了各项服务工作水平的稳步提升。

2、以人才培养为抓手，把队伍建设做准做活

一支高素质的职工队伍除了具备与企业休戚与共的责任感和忠诚感之外，还必须具备较高的职业素养和服务技能。唐钢行政福利处在促进职工成长成才方面用足了功夫、下足了本钱。仅以职工食堂管理为例，为了培养出一支技术过硬、责任心强的炊管人员队伍，唐钢行政福利处将职工个人成才与队伍素质提升相结合，定期组织“面点花色品种制作”“炸饼制作技术”“厨师刀工与实操技术”等多项技术培训，激发炊管人员学技术的热情，使其在饭菜的色、香、味、型上都有了较大的提高。此外，组织炊管人员参加唐山市及唐钢举办的各种形式的技术比武、服务竞赛，促使其在交流中提升技术水平和竞争意识。而对于新分配到食堂的职工，则采取“一对一结对子，拜师学艺”的方法，签定师徒帮带协议，使新员工尽快掌握厨技。在班组之间加强横向对标，引入竞争机制，自上而下形成了奋进向上，踊跃争先，要做就做到最好的浓厚氛围，有效提升了职工整体素质。

二、后勤服务管理品牌的建设，必须拥有属于自己的企业文化

优秀的企业文化对企业发挥着重要作用，它就像是企业与职工之间的粘合剂，可以把职工团结在一起，使职工目的明确、步调一致。它同时又具有导向和激励作用，在调动职工积极性的同时，引导职工与企业拥有一致的价值观，从而促使企业更好更快地发展。唐钢正是看到了企业文化的巨大影响力，一直坚持通过内化于心、外化于行的形式大力开展特色企业文化建设，为唐钢后勤管理工作实现又好又快发展起到了积极的促进作用。

1、内化于心，形成先进的文化理念

先进的企业文化所提炼出的核心价值观，对一个企业来说是它的灵魂，是一种理念力，这种力量直接关系到企业发展战略目标的实现。唐钢在打造最具竞争力钢铁企业的同时，创建出属于自己的后勤服务管理品牌，同样需要这种理念力的支撑。为此，唐钢行政福利处坚持以“创建学习型组织，争做知识型员工”为主题，在全体职工中倡导“终身学习”的理念，为各班组发放学习书籍，组织开展多范围的讲座、培训，使职工在工作中学习、在学习中工作，以学习的成果创新工作思路、提升服务技能。此外，选树模范典型，通过报纸、电视、橱窗等多种途径加强宣传报道。例如，唐钢的厂区清扫保洁人员，每天负责厂区1.5万多米长的主干道、68万平方米的清扫和保洁面积及100多个垃圾点的日检日清，无论刮风下雨，清扫保洁人员每天清晨3点多就起床，4点钟就已经赶到工作岗位上开始清扫，清扫工作完成后，每人还要承担8000多平米的道路保洁任务，每年每人走过的路程累计都达上千公里。不仅如此，由于属于露天作业，他们还要随时与各种恶劣的天气打交道，工作难度和强度都非常大。针对这样的情况，唐钢行政福利处将清扫保洁人员一日的工作拍摄制作成DV片进行播放，在职工中引起了强烈的反响，形成了强大的理念力，通过引领作用、激励效应，带动全体后勤职工服务水平实现了整体提升。

2、外化于行，形成特色的文化建设

坚持“外化于行”主要是突出企业特色，打造企业文化亮点，建设具有唐钢后勤特色的企业文化。唐钢号召全体职工弘扬职业精神、提升职业素养，让职工充分认识到同样的市场，同样的装备，不同的理念、方法、管理和作风，可以生产出完全不同的产品，要以开阔的视野和宽广的胸怀，积极学习，主动汲取一切有益的理念、标准和文化元素，促进自身职业精神的树立和职业素养的提升。“后勤工作无小事”一直是唐钢后勤部门遵循的工作宗旨，为了以主动服务的理念推动满意服务向感动型服务升华，以强烈的责任意识、旺盛的工作热情和科学的工作方法，严谨高效、精益求精地把服务做到最好，后勤各岗位职工对照公司理念标准和工作要求，在工作作风、工作标准、责任意识和服务技能等方面开展了对照检查活动，对薄弱环节进行强化训练，明确每个岗位的职业追求、职业态度、职业责任和职业作风，形成了“主动、超前、细致”的工作习惯。在唐钢每个生活服务区的洗衣房都有一套标准洗衣程序，其中就有一个翻查待洗工作服衣兜的程序，目的就是能及时发现一些粗心职工遗忘在工作服内的个人物品，每年各洗衣房拾到职工钱包、手机、银行卡、现金等不计其数，每次他们都会细心地记下遗留物品工作服号码，及时与职工本人取得联系，让职工塌心在岗位工作。如今，无论是哪个单位的职工，只要把工作服送到洗衣房，即使是兜里遗忘了东西也都不会担心，因为他们知道，洗衣房的职工们都有着精细的工作态度和良好职业素养。

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三、后勤服务管理品牌的建设，必须具备自上而下的工作合力

后勤服务工作具有点多、线长、面广的特点，将分散的职工凝聚在一起，形成工作的合力，首先需要营造率先垂范的工作氛围。唐钢行政福利处将发挥各级领导干部和骨干的引领作用，作为推动各项工作的抓手。首先，从思想上不断强化领导干部的政治意识、责任意识和大局意识。组织开展科级干部、优秀班组长培训，从工作作风、完成标准上提要求；从管理方法、工作思路上定方向；从组织纪律和执行力上明责任，要求各级领导干部要敢于承担压力，直面困难，靠前指挥。提出“三個关键”要做好，即：“关键要以身作则，率先垂范；关键要认真负责，管住队伍；关键要不讲客观，保证效果”。如今，在唐钢的后勤管理部门，“处领导-科长-班组长”三级领导24小时值班保驾已形成制度，遇到重要任务或突发情况，各级领导都是亲自盯，带头干。一年四季，凡遇雨雪雾天气，汽车队、厂容管理科、绿化公司等单位的各级干部总是第一时间赶到工作岗位，上路查线，提醒司机减速慢行；迅速部署，组织清扫厂区道路；亲自巡视，及时清除各种隐患，各部门领导经常是将办公室带到各项服务工作的现场，和广大职工一起发现问题、解决问题。领导干部这种处处带头，率先垂范的工作作风辐射到了全体后勤职工，职工的工作热情、责任意识显著提升。一次，8级大风把唐钢自管小区内的很多树木拦腰折断。相关单位的工作人员及时到位，连夜清理现场，进行加固防护。事后发现，工作现场不仅有各级领导，当班职工，也有从家里自发赶来的普通职工。问到这些职工时，他们说：“虽然不当班，但总觉着心里不踏实。”这种不踏实，换言之，其实就是责任心的体现，唐钢的后勤部门也由此形成了优质服务工作的铁军精神。

四、后勤服务管理品牌的建设，必须不断提高服务标准，提升服务质量

一个好的品牌要求其产品必须是高质量的、是被人们所认可的。唐钢的后勤服务管理品牌，产品就是服务。为了进一步提高后勤服务水平，真正发挥对内传递企业关爱，对外展示企业形象的作用，唐钢行政福利处在各项工作中反复向职工宣讲，建设最具竞争力钢铁企业，后勤服务是一个窗口，厂区道路、绿化、食堂、车场、洗衣房、包括宾馆等单位，给人们的印象最直接。服务质量，关系到职工对企业的满意度，关乎企业形象，这就要求后勤服务工作必须做到用精心的态度实施精细的管理。唐钢宾馆为了更好的做好会议接待工作，服务人员不但对会前准备工作精益求精，而且积极创新工作方法。针对大型会议参会人员多、规格高的情况，他们制定了“快速入住”和“0秒退房”接待服务程序。“快速入住”即提前与参会单位结合，按照入住标准和要求，提前刷好房卡，开通团体入住绿色通道，由引领员直接将参会代表送到房间。“0秒退房”即会议结束时，前台提前将各种费用算好，参会代表只需将房卡交回总台，即可离店，服务员迅速检查房间是否有客人遗留的物品。这些举措可以最大限度地为参会代表提供便利，也让参会代表能通过这些细节，切身感受到唐钢工作的精细，对唐钢留下良好的印象，这就是用高质量的产品赢得了人们的认可。

唐钢的后勤工作始终坚持以人为本，尊重自身实际，通过培养高素质的后勤服务队伍，提升了服务标准和质量，维护和展示了唐钢的企业形象，走出了一条钢铁企业大生活后勤管理之路，初步形成了具有唐钢特色的大生活后勤服务管理工作的品牌。

12.行政事业单位后勤服务中心管理制度 篇十二

一后勤管理现行的制度

1. 实施三层立体检查体系

一是以中心质检员为单位的每日检查;二是以集团质检部门为单位的每周检查;三是以集团领导检查为单位的每月检查。

2. 实行集团服务质量年度考评

集团于2013年制订了《湖南农业大学后勤服务集团服务质量年度考评办法》, 考核集团下属的12个经营性和服务性中心。考评的形式包括日常检查, 即集团服务质量检查人员每周不定时地与中心质检员一起检查;每月由集团领导、各中心服务质量检查负责人参与对各中心服务质量的全面检查;其他考评, 即集团网站投诉、电话投诉情况纳入日常检查;考评成立由集团领导组成的考评领导小组, 小组下设办公室, 负责考评工作的具体事务。考评人员通过检查日常工作记录和资料、听取汇报、看工作现场、看实际效果等形式, 对各中心进行综合评分。考评办公室于12月份将各中心集团考评和学校考评的分值进行汇总, 形成材料交考评领导小组审定。

3. 全面贯彻ISO质量管理体系

后勤集团于2005年引进ISO9001:2000版质量管理体系, 根据体系认证要求, 建立了科学的管理体制, 明确了各中心岗位的职责权限, 界限清晰, 操作规范, 任何工作都可从体系中找到规范的程序, 并进行有效的协调, 建立了完整的质量管理体系, 严格按照文件控制、记录控制、内部审核、预防措施、不合格产品控制、纠正措施控制等程序来提高集团在服务、运行、管理等各方面工作。

二目前后勤服务存在的问题

1. 基层员工基本素质较低

集团基层员工素质还跟不上工作的需要, 从队伍结构上看, 在服务管理人员中“半路出家”的多, 科班出身的较少;奋力实干的多, 经过专业培训的较少;年老体弱的多, 年轻力壮的较少;勤杂人员较多, 技术人员较少。

2. 责任心有待加强

由于后勤工作在客观上存在难度大、待遇低、条件差和主观上存在着“伺候人”“低人一等”的自卑感等原因, 造成在缺乏主动性和创造性, 存在“大锅饭”的思想, 也存在拖拉现象。

3. 与其他部门协调、沟通能力有待改善

集团各部门与部门之间、集团与学校各部门、职能处室缺少沟通、交流, 导致开展工作时不能及时跟进, 信息传达不及时, 不能有效协商与配合, 从而影响工作效率的提高。

三提高后勤服务质量的途径

1. 加强员工思想教育, 完善人才队伍建设

一是加强员工思想教育;二是增强员工专业技能的培养;三是规范择优选聘工作。从社会上聘用一些优秀人才, 充实后勤服务队伍, 改善后勤人员的文化素养和知识结构。

2. 不断规范服务程序, 加大质量检查力度

通过不断健全、完善各中心服务工作的服务程序和服务标准, 集团领导和各中心负责人要高度重视各中心的安全检查及质量检查工作, 将检查工作落实到位, 做到检查的规范性、客观性和严肃性, 并将奖惩制度落实到位, 通过奖励先进、鞭策后进, 使各中心服务质量迈上一个新台阶。

3. 转换员工服务理念, 提高服务精细化水平

后勤管理服务精细化是科学分析后勤管理服务现状、实现后勤服务质量新跨越的必然要求。集团的服务要从以外延扩张为主转移到以内涵提升为主的轨道上来, 员工要转换服务理念, 从“要我服务”变成“我要服务”, 工作中要想师生之所想、急师生之所急, 通过发挥员工的主观能动性, 不断提高服务的精细化水平, 以满足现阶段全校师生员工的工作及生活需要, 满足学校对集团提出的各项服务新要求。

4. 加强部门密切沟通, 不断提高服务效率

后勤服务人员要加强与服务对象、相关职能部门的沟通、协调, 取得服务对象的理解与关心, 取得学校相关职能部门的关心与支持, 齐心协力、同舟共济, 不断提高服务的质量和效率。

摘要：后勤是高校教学、科研和师生工作、学习、生活的重要保障, 对于学校资源优化配置、教学科研水平的提高和学校事业的发展具有十分重要的作用。如何提高后勤服务质量, 提升保障能力, 为高校的快速发展提供后勤支撑, 是高校后勤需要解决的重要问题。

关键词：后勤管理,服务质量

参考文献

13.行政事业单位后勤服务中心管理制度 篇十三

2015年南宁市事业单位招聘公告（机关后勤服务岗位）

为了满足今年我市事业单位及机关后勤服务岗位用人需求，根据事业单位及机关后勤服务岗位公开考试招聘工作人员有关规定，按照公开、平等、竞争、择优的原则，拟向社会公开考试招聘一批工作人员，现将有关事宜公告如下：

一、招聘的基本条件

(一)具有中华人民共和国国籍;(二)遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德。1年内无失信行为或有失信行为但累计分值未达到6分(按《南宁市机关事业单位及国有企业失信人员从业惩戒规定(试行)》认定);(三)适应岗位要求的身体条件;(四)具有履行岗位职责所需的文化程度、知识和能力;(五)应聘实行执业(职业)资格制度岗位的须具有国家规定的执业(职业)资格证书;(六)具备2015年南宁市事业单位及机关后勤服务岗位公开考试招聘岗位要求的其他资格条件。

(七)定向招聘随军家属人员的岗位应具备以下资格条件：经部队师(旅)级以上单位政治机关批准，并办理了随军随队手续的驻邕部队现役军人的配偶，且随军家属为非机关事业单位在编(含使用后勤控制数)人员。

二、招聘对象

具有国家承认的学历，符合岗位所需条件人员。

三、报名和资格审查

本次考试报名实行网上报名、网上资格审查、网上查询、网上缴费、网上打印报名登记表和准考证。

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(一)报名方式及时间

凡符合本简章报考条件要求的报考者，在南宁人事考试职称网(网址：)上报名。报考者在规定的时间内登录南宁人事考试职称网填写《南宁市事业单位公开考试招聘工作人员报名登记表》或《南宁市机关公开考试招聘后勤服务人员报名登记表》(以下简称《报名登记表》)，并按要求的规格上传当年1寸正面免冠彩色证件照片。报考者所填写的报名信息资料必须真实可靠，机关、事业单位在职在编人员应在《报名登记表》如实填写在职工作情况。报考者填写信息资料虚假的，一经查实，即取消报考资格或考试成绩。报名者只能报考一个部门或单位的一个岗位，须使用有效居民身份证报名。

网上报名时间：2015年5月25日8：30时至6月3日17：30时。(二)资格审查方式及时间

各招聘单位(主管部门)依据本简章规定的岗位招聘条件在网上对报考者进行资格审查，不得擅自提高或降低条件，并在2日内提出是否同意报考的意见;对符合报考条件的，不得拒绝报考;不同意报考的要简要说明理由，并及时在网上反馈报考者，报考者可上网查询资格审查结果。通过资格审查的报考者，不得再修改报考信息资料和改报其它岗位。未通过资格审查的报考者，在报名时限内，可以改报符合条件的其他岗位。

资格审查时间：2015年5月25日8：30时至6月4日17：30时。

报考者如遇已通过资格审查且缴费成功，但所报岗位因达不到开考比例而取消招考计划的情形，接到招聘单位通知后，可于2015年6月11日8:30时至6月 11日17:00时期间改报其他岗位，并在2015年6月11日8:30时至6月11日17:30时期间查询资格审查结果。对未按时改报其它岗位的前述报考者，通过原缴费账户统一退费。

招聘岗位有年龄要求的以2015年5月25日为计算基数。招聘岗位要求的相关资格、工作经历等时间的计算，均截止至2015年5月25日(如：35岁及以下，为1979年5月25日以后出生)。2015年普通高校毕业生必须在2015年7月31日前取得学历及学位证书;高校毕业生在校期间的社会实践经历，不视为工作经历。

招聘单位(主管部门)应严格按照简章公布的岗位条件对报名人员进行资格审查，如审查不严造成失误的，由招聘单位(主管部门)承担相应责任。招聘岗位要求的学历、专业等资格条件方面的问题，由招聘单位负责解释。

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(三)缴纳报名考试费及时间

经招聘单位(主管部门)审查同意的报考者，按规定应缴纳公共科目考试费。考试费每人每科50元，合计100元，具体交费方式在南宁人事考试职称网的《报名须知》上另行通知。

缴纳报名考试费时间：2015年5月25日8：30时至6月5日17：30时。(四)开考比例

招考岗位数与符合报考条件的人数原则上要达到1：3比例方可开考。达不到开考比例的，应核减招聘岗位数或取消招聘岗位。地处偏远的乡镇招聘岗位因达不到开考比例又确急需招聘人员的，经主管部门同意后于2015年6月9日12：00时以前以书面形式报南宁市人力资源和社会保障局，经批准后方能开考。对确定不开考的岗位，招聘单位须及时通知报考者。

(五)准考证和报名登记表打印方法及时间

已缴纳报名考试费的报考者，自行从南宁人事考试职称网上打印准考证1份。报考者按照准考证上指定的时间、地点并携带本人的有效身份证和准考证参加考试(身份证、准考证两证缺一不可)。

准考证、报名登记表打印时间：2015年6月21日至6月27日。

准考证、报名登记表是报考事业单位及机关后勤服务岗位工作人员参加笔试、面试的重要凭证，须妥善保管。

四、考试(一)笔试

笔试科目为《职业能力倾向测验》和《公共基础知识》，以上各科的分值均为100分。

1、笔试时间：2015年6月27日(星期六)上午 09：00—11：00 职业能力倾向测验 下午15：00—17：00 公共基础知识

2、考试地点：详见《准考证》。

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3、笔试组织：笔试的考务工作由南宁市人力资源和社会保障局统一组织实施。

4、笔试成绩查询：笔试结束10个工作日后，报考人员可向招聘单位咨询，也可登陆南宁人事考试职称网查询。

5、照顾加分：对少数民族报考人员采取照顾加分政策，分值为3分。照顾加分计入笔试总成绩。(二)面试

面试组织实施。招聘单位面试工作由招聘单位的主管部门负责组织实施;各县(区)、开发区所属单位由同级政府(开发区)人力资源和社会保障部门会同相关主管部门组织实施。各组织面试的单位应在报名资格审核工作结束后制定面试工作方案，并根据招聘岗位数按笔试总成绩(含加分)从高分至低分以1：3的比例确定面试人选，送南宁市人力资源和社会保障局审核备案后组织实施。

对本次公开考试招聘中无人报考的岗位、不够开考比例已取消的岗位，确属急需补充工作人员的，市直属、市属事业单位向主管部门说明补充人员的原因和要求，各县(区)、开发区事业单位向同级政府(开发区)人力资源和社会保障部门说明补充人员的原因和要求，并由主管部门或同级政府(开发区)人力资源和社会保障部门汇总审核后，于2015月7月1日前，报南宁市人力资源和社会保障局同意后组织实施。南宁市人力资源和社会保障局于2015年7月20日8:30时在南宁人事考试职称网(网址：)上发布岗位公告。凡未入围原报考岗位面试的人员，可于2015年7月21日8:30时至7月22日17:00时网上报名。各招聘单位于2015年7月21日8:30时至7月22日17:30时进行网上审核。

已确定的面试人选应在南宁人事考试职称网和招聘单位工作区域内公布。面试时间、地点及相关事宜由招聘单位以书面形式通知参加面试人员。面试分值满分为100分，面试成绩未达到60分者，不得确定为考核人选。

面试实行严格验证制度。凡进入面试的人员须携带下载打印的《报名登记表》及有关证件(书)原件，经招聘单位验证无误后才能进入面试。机关、事业单位在职在编人员应提供单位同意报考的书面证明。验证时，招聘单位要认真核对报考者在《报名登记表》上提供的各项信息与证件材料原件是否一致，对符合照顾加分条件的考生要认真核验其身份证以及相关证明材料的原件,并查询报考者的失信行为情况。报考者因须提供的证件(如身份证、毕业证、学位证、准考证、专业技术资格证、单位同意报考的证明等相关材料)不能提供或不真实的，或者报考者在《报名登记表》上填写信息为虚假的，招聘单位有权取消报考者的面试资格，报考者的笔试成绩也同时作废，所有责任由报考者自负。

招聘单位(主管部门)对面试人员验证工作必须认真负责，如因验证工作不严造成失误的，由招聘单位(主管部门)承担相应责任。

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(三)考试总成绩

考试总成绩计算方法如下：

总成绩=笔试总成绩(含照顾加分)×50%+面试成绩。

五、考核

招聘单位(主管部门)根据招聘岗位报考人员的总成绩由高分至低分按招聘岗位数1：1.2或1：1.5比例确定考核人选。

招聘单位(主管部门)具体组织实施考核工作。考核内容主要考察报考人员的思想政治表现、道德品质、业务能力、工作实绩、勤政廉政、失信行为等情况，并对报考人员资格条件及相关情况进行复查，考核应成立考核工作小组，每组应有2名以上工作人员组成。考核小组要对各方面的意见进行分析，采取实事求是的态度，准确把握被考核对象的情况，全面、客观、公正地予以评价。考核后，应写出书面考核意见。

各招聘单位(主管部门)考核工作结束后，经招聘单位(主管部门)领导班子集体研究，根据考试、考核结果择优按招聘岗位数1：1确定体检人选。

六、体检

市属及城区、开发区所属单位的体检人员，由招聘单位组织到指定医院进行体检。各县所属单位的体检人员由县政府人力资源和社会保障部门组织到县级以上具有相当资质的医疗机构进行体检。

体检标准参照修订后的《公务员录用体检通用标准(试行)》及《公务员录用体检操作手册(试行))》执行，有国家制定的行业体检标准的按行业标准执行。如体检中出现不合格者，可从考核合格人选中按笔试、面试总成绩由高分至低分依次递补。

招聘单位或者体检对象对体检结论有疑问的，可以在接到体检结论通知之日起7日内提出复检要求，经主管部门批准后进行复检。原则上，复检不得在原体检医院进行，复检只能进行一次，体检结果以复检结论为准。

七、公示和聘用

招聘单位(主管部门)领导班子集体研究，从考试成绩、考核、体检结果都合格的人员中择优确定拟聘人员。分别在南宁人事考试职称网(网址：)、招聘单位主管部门网站和招聘单位工作区域内公示，公示时间为7个工作日，公示的内容应对照拟聘岗位的招聘条件，公布拟聘人员相关信息及监督电话等。公示期间对拟聘人员有异议的，招聘单位应当及时进行复查。

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经公示无异议的，由招聘单位填写《南宁市事业单位公开考试招聘工作人员审核表》或《南宁市机关后勤服务人员聘用备案表》，经主管部门或县(区)、开发区人力资源和社会保障部门审核，报南宁市人力资源和社会保障局批准后，办理聘用手续。

八、建立公开招聘候聘人员信息库及相关聘用程序

凡参加本次公开考试面试但未被聘用的人员分岗位按笔试面试总成绩从高分至低分的原则候聘。从候聘库聘用人员，按以下程序办理：

(一)申报招聘计划。本内，如用人单位在南宁市人力资源和社会保障局发布公开考试招聘计划内，对本次公开考试招聘中无人报考的岗位或不够开考比例已取消的岗位，确属急需补充工作人员的，由用人单位向主管部门申报招聘计划，并说明补充人员的原因和要求，经主管部门审核、报南宁市人力资源和社会保障局同意后组织实施。

(二)发布招聘公告。由南宁市人力资源和社会保障局在南宁人事考试职称网(网址：)上发布招聘公告。

(三)报名。凡符合招聘公告规定资格条件的候聘人员，可在南宁人事考试职称网(网址：)上报名。报名时间一般不少于5个工作日。报名人员需向招聘单位提交原报考时的《报名登记表》、准考证、考试成绩证明以及招聘简章规定的其他相关证件材料的原件及复印件一份。

(四)资格审查。招聘单位对报名人员进行资格审查和核对考试成绩。(五)确定面试人员。

1、招聘单位根据报名人员原笔试、面试综合成绩从高分到低分，按招聘岗位数与符合报考条件的报名人数以1：3的比例确定进入面试的人员，报南宁市人力资源和社会保障局备案。

2、经公示无异议的人员，由招聘单位按公开考试招聘的规定程序，组织面试、考核、体检、公示，合格者可办理聘用及相关手续。

九、加强领导，严肃纪律

(一)各招聘单位和主管部门要贯彻“公开、平等、竞争、择优”的原则，切实加强对这次招聘工作的领导，精心组织，周密部署，密切配合，确保公开考试招聘工作有序开展。

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(二)实行回避制度。凡与招聘单位负责人有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系、近姻亲关系的，不得被聘在本单位秘书、人事、财务、纪律检查岗位，以及有直接上下级领导关系的岗位。负责招聘工作的人员、体检医务人员在公开招聘过程中，如遇与自己有上述亲属关系的，也应当回避。

(三)严肃公开招聘纪律，对有下列情形的，必须严肃处理：

1、报名人员伪造、涂改证件、证明，或以其他不正当手段获取应聘资格的;

2、报名人员在考试考核过程中作弊的;

3、负责招聘工作的人员指使、纵容他人作弊，或在考试考核过程中参与作弊的;

4、负责招聘工作的人员故意泄露考试题目的;

5、机关事业单位负责人员违反规定私自聘用人员的;

6、政府人力资源和社会保障部门、招聘单位主管部门工作人员违反规定，影响招聘公平、公正进行的;

7、违反南宁市事业单位公开招聘工作人员实施细则规定的其他情形的。

(四)资格审查验证工作应贯穿整个招聘工作始终，对违规招聘的人员，一经查实，应当取消考试资格或聘用资格，已聘用的人员，应当解除聘用合同，予以清退。对违反公开招聘纪律的工作人员，视情节轻重做出处理。

十、其他

本次公开考试招聘不指定考试用书，不举办也不委托任何培训机构举办考试辅导培训班。热线电话：

南宁市政府公共服务呼叫中心0771—5527741;南宁市“12333”人力资源和社会保障服务热线0771—12333;南宁市人力资源和社会保障局事业单位人事管理科0771-5538455;南宁市人力资源和社会保障局公务员职位管理科0771-5533608;

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南宁市人力资源和社会保障局就业促进科0771-5505389;监督电话：0771-5505391 原标题： 2015年南宁市事业单位（机关后勤服务岗位）公开考试招聘工作人员简章

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14.行政事业单位后勤服务中心管理制度 篇十四

——xx单位后勤服务工作先进事迹

近年来，xx单位按照“服务、管理、保障并重，树形象、增效益、强能力”的工作思路，求真务实，开拓创新，走出了一条后勤服务中心自管发展的新路，先后被评为总行“双文明单位创建工作成绩突出单位”、“xxxx最佳文明单位”、“xxxx系统考核优秀单位”，xxxx大院连年被xxx、xxxx评为“文明卫生小区”和“花园式单位”，特别是xxxx食堂在xxxx区70多个机关单位食堂中一枝独秀，先后有xxx、xxx、xxxx、xxxx等26个单位前来参观学习，其成功经验于～年7月在总行后勤工作会议上进行交流，得到广泛好评和充分肯定。

一、打造团队抓班子，提高服务意识和管理水平

后勤服务工作，繁、杂、脏、累、险。要搞好这项工作，必须打造良好团队，抓好班子建设。为此，中支党委给予高度重视、大力支持。

(一)加强领导班子、强化服务意识。中支从内审、监察等部门抽调精兵强将组成1正3副的领导班子，分别负责财务、基建、食堂、招待所、物业管理等工作，以“保持共产党员先进性教育活动”为契机，在中心深入开展了“履行新职能，后勤服务怎么办？”、“为谁服务，怎么服务？”、“不怕岗位没作为，就怕岗位不作为”的讨论。中支分管领导亲自参加，中心职工谈思想、谈改革、谈创新、谈服务、谈管理、谈保障，畅所欲言。通过这些活动的开展，增强了中心职工大局意识、服务意识、节约意识、保障意识，解决了存在的思想问题，提高了工作积极性。

(二)提高管理能力、培养团队精神。中支先后组织中心主任、副主任学习后勤物资管理、后勤安全管理、食品卫生管理等知识和劳动法规，10余次深入xxx的宾馆、饭店、物业公司参观学习、培训。中支领导还经常通过看、查、访、问等方式检查后勤各项工作，听取各方意见，解决实际问题，并把检查情况纳入主任综合目标考核内容，提高了中心主任的业务理论和实际管理水平。中支10多次组织中心职工学习孔繁森、任长霞、牛玉儒和王兴科等同志的先进事迹，让无私奉献精神深入人心。～年7月，后勤中心一主任放弃住院治疗，带病参加撤并工作，多次深入石柱、丰都，现场指挥清理支行财产、了解新的办公物资需求、落实有关物资采购招标、车辆调度，起到了良好的先锋模范作用，许多同志也放弃休息时间，主动到一线工作。在班子的带动下，后勤中心的全体职工任劳任怨，忘我工作，～完成各项工作任务，受到中支领导表扬。

二、坚持“五特”精神建队伍，打造学习型团队

搞好后勤服务工作，队伍建设是关键。多年来，xxxxx坚持“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的“五特”精神，以提高后勤职工综合素质为重点，着力打造学习型团队。

(一)发挥党员先锋模范作用。在“保持共产党员先进性教育活动”中组织党员职工到xx区罗云乡烈士陵园宣誓，重温入党誓词，要求党员以身作则，带动其他职工群众从认识上坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才信念，增强服务工作的主动性、积极性。驾驶员xxxx的父母年老体弱，生活起居多靠他照料。～年7月的一天，他执行工作，早出晚归行程近1000公里，回家后即刻又接到通知，送行领导到xxxx商谈xxxx事，他不讲条件，立即出发，完成任务回家已是次日凌晨2点。～年10月，由于“中支招待所、食堂不仅位置环境好、服务成体系，而且团队整体素质过硬”，中支被xxx区政府确定为“定点接待单位”。

(二)开展业务培训和岗位练兵。支持职工参加经济、会计、餐饮、驾驶等知识学习，形成了“比、学、赶、帮、超”的风气；开展了《细节决定成败》读书活动，增强了“细心、踏实、热诚”的后勤服务观念；邀请xxx饭店专家讲课，内容涉及大堂、宾馆、礼仪、等相关专业；2191.cn组织驾驶员到驾校参加交通法规、汽车维修、驾驶技术相关培训。目前，98%的职工通过了厨师、电工等专业测试，5名驾驶员全部取得专业技师资格，6名职工取得经济、会计专业技术职称。

(三)实行临时工社会化招聘管理。后勤中心作为牵头部门与人事、监察、内审等部门一起，面向社会招聘宾馆食堂服务员、水电工、保安，并对物业、保安、保洁、园林绿化实行公开招标管理。针对他们存在的自卑心理和临时工观念，后勤中心坚持“平等对待、团结协作、尊重人格、尊重劳动”，实行人性化管理，成立了5个聘用工学习小组，在聘用工中选出思想好、能力强的同志担任小组长，经常组织工作交流和业务学习活动。

三、坚持改革创新，提高管理服务水平和保障能力

近几年来，xxxx支行锐意创新、深化改革，后勤管理服务的水平和保障能力不断提高。

(一)完善用车管理。各科室用车，事前要填报用车单，由后勤中心统一调度，杜绝了乱要车，乱派车现象，仅～年1月至9月份就减少重复用车20多人次。驾驶员城内补助按出车次数计算，城外按公里数计算，在双人加油、双人维修、双人购买汽车配件的基础上，按季公布驾驶员出车次数、公里数、油耗、修理费，并结合安全文明行车情况实行综合考核，驾驶员和职工都觉得合情合理，制度健全，不流于形式，提高了公务用车管理效率。

(二)广泛征求意见，推行标准化服务。仅～年1月至9月，就15次征求餐饮、物业、保安、驾驶专业意见、建议，制定完善了有关服务、管理的工作规程、服务标准、服务内容及责任制度，使之规范化，受到xx领导的表扬。

(三)物业管理社会化，对外拓展服务，走以外养内的新路。中支通过广告、邀请考察、上门推介等方式主动走向社会、走进市场，积极开展对外接待服务，与农发行、工行、法院、检察院、地税局、实验中学等多家单位建立会议服务关系。中心支行机关大院对外停车场、食堂、招待所通过临时收费、出租等方式开展对外服务，盘活存量资产。1999年

迁移办公楼时，中支把淘汰电脑和旧电器、桌椅维修后，全部捐赠给xx第九中学校，学校深为感动，主动承诺人行子女8年免去择校费，此举既赢得社会好评，又给职工办了一件实事、好事。

（四）以人为本抓物业管理，建设良好办公、人居环境。经过多年建设，目前，中支机关大院绿化草坪达2000多平方米，绿化带600多平方米，绿化树木400多种1200多棵，绿化覆盖率达38%，形成了“乔、灌、花、草”、“山、水、园、林”有机结合的布局。职工们生活怡然自得，工作干劲更足，单位凝聚力更强。

四、推行个性化服务，食堂红红火火，一枝独秀

食堂的生命力在于深化个性化服务。xx中心支行食堂窗明几净，工作区、用餐区分开，桌椅井然有序，库房及工作间各种生熟食品、原辅材料、刀具、厨具分类存放，所有工作人员着装统一规范，用餐结算实行ID管理系统，给人一种整洁有序、轻松明快的感觉。中支后勤中心还把食堂工作重点放在开发成熟的新菜品、改善菜品结构上，每个月发放《食堂菜品问卷调查表》，拟出70个菜品征求职工意见，确定20个最喜欢的菜品，然后食堂按权重安排菜品频率。要求厨师每周推出一个新菜，根据职工和顾客的反映，确定入选菜品。早餐实行了半自助式服务，推出了各色中西点心、小吃、并免费提供佐餐小菜。中、晚餐一般按周制订食谱，荤素搭配，确定8-9个主菜，4-7个卤菜、5-6个凉菜，中餐主食除米饭、馒头外，还有职工们喜爱的土豆、南瓜蒸饭，还可提前预约小炒和办桌席。中心定期向工会小组征求菜品定价意见，价格确定在0.5元到2.1元之间，卤菜比市场同类价格低10%-30%。行内行外交口称赞：“不是宾馆，胜似宾馆”。目前，附近的农发行、法院、检察院、实验中学的职工、学生纷纷搭伙，日常用餐人数在400人左右，高峰时达600人以上，每周承办单位、个人席桌在20桌以上。食堂的红火与周围单位食堂“冷、散、亏”形成鲜明对比，先后有多家单位前来参观学习，在～年7月人总行后勤工作会议上，xx中心支行食堂“深化个性化服务，对外拓展市场，以外养内”等做法得到了与会者的普遍关注和充分肯定。

五、从严要求抓自身建设，廉洁自律当好管家