从业人员岗位职责

2024-10-02

从业人员岗位职责（精选13篇）

1.从业人员岗位职责篇一

工程造价咨询从业人员岗位职责

1.企业负责人岗位职责

1.1按企业章程的规定主持本所全面工作。

1.2遵守国家的法律法规和行业主管部门的规定，依法执业。1.3坚持独立、客观、公正的宗旨，诚信服务，保证本企业发展的正确方向。

1.4主持制订和组织实施企业发展规划、人才发展规划、各项规章制度和企业重大决策。

1.5代表企业对外签订各项合同、协议和合约，签发咨询成果报告。1.6负责企业市场拓展和企业风险防范，维护本所合法权益。1.7领导和协调各部门的工作，提高本企业的管理水平，保证咨询服务质量。

1.8主持或授权委托技术负责人、部门负责人进行重大业务项目的咨询；决定执业中重大决策问题、业务质量问题、风险问题的处理。1.9协调和处理企业部门之间、从业人员之间的利益关系，培育企业团队精神。

1.10按章程的规定决定和审批本企业的财务收支、人事任免、分配办法和从业人员聘用、辞退、奖惩。2.技术负责人岗位职责 2.1分管本企业的技术工作。

2.2遵守政府和行业主管部门关于工程造价咨询的法规、规范、标准和指导规程。

2.3负责建立企业质量保证体系，落实质量控制制度，保证咨询成果技术的可靠性、数据的准确性、结论的科学性和公正性。2.4主持本企业咨询活动中重大技术和质量问题的研究和分析，提出解决方案。

2.5负责对咨询成果可能给客户或本企业带来的风险进行预测，负责对咨询成果技术经济方面的最终审核。

2.6负责企业从业人员的继续教育、业务培训和业务档案管理工作。2.7主持或组织重大业务项目的咨询。

2.8经法定代表人的委托，可代表企业签发咨询成果报告。3.部门负责人岗位职责

3.1负责和主持本部门的管理工作和业务活动。

3.2遵守政府和行业主管部门关于工程造价咨询的法规、规范、标准和指导规程，执行企业规章制度。

3.3负责承揽工程造价咨询业务，落实本部门经营目标，建立和发展与客户以及外界的公共关系。

3.4领导和组织部门咨询业务活动，主持制订或批准本部门咨询项目作业计划。

3.5确保咨询合同的履约，对本部门的咨询成果质量负责。3.6在权限范围内，安排、调度本部门人员力量，指派项目负责人；安排经费开支;制定分配方案;决定咨询项目收费额。

3.7负责召集委托方和相关单位就咨询项目中的一般问题和分歧进行协商，以求得一致意见。

3.8负责检查和监督本部门从业人员执业行为;负责对从业人员进行职业道德教育;落实继续教育和培训计划。4.项目负责人岗位职责

4.1遵守政府和行业主管部门有关工程造价咨询的法规、规范、标准和指导规程，执行企业规章制度。

4.2承担咨询项目的组织实施、专业间协调和质量管理工作;对项目组成员的执业行为进行管理。

4.3负责办理咨询项目委托合同的草拟，接收和验核委托方提供的资料。

4.4制定项目作业计划，经部门负责人批准后实施。

4.5负责统一咨询项目的技术经济分析的原则、编审依据和编审方法。4.6动态掌握咨询项目实施状况，负责督促检查各咨询子项和各专业的进度，研究解决存在的问题。

4.7对咨询项目的咨询质量负责，监督专业咨询员进行质量校核;负责对项目初步成果进行复核。

4.8综合编写咨询成果报告及其总说明、总目录，确保成果文件格式规范、表述清晰和满足使用需要。

4.9负责咨询报告的送达;负责与委托方结算咨询费;将必须归还委托方和归档的资料，及时整理，收集齐全，分别办理归还和移交归档手续。

5.专业咨询员岗位职责 5.1在项目负责人的领导下负责执行作业计划，对本专业的咨询质量和进度负责。

5.2遵守政府和行业主管部门有关工程造价咨询的法规、规范、标准和指导规程，执行企业规章制度。

5.3根据作业计划制定的咨询原则、技术标准选用正确的调查分析方法、计算公式、计算程序，确保数据和结果的准确性、完整性、真实性。

5.4对专业成果质量进行自主控制，认真校核咨询成果。5.5编写本专业咨询成果文件，确保成果文件格式规范、表述清晰和满足使用需要。

5.6完成作业计划后将必须归还委托方和归档的资料，及时整理，收集齐全，交项目负责人或专人办理归还和移交归档手续。5.7规范执业行为，遵守职业道德。

2.从业人员岗位职责篇二

1 会计人员应具备的素质

1.1 职业道德

会计职业道德是会计人员必须具备的首要素质,是会计人员在长期职业活动中逐步形成和总结出来的,是调整会计人员与社会之间、会计人员个人之间、会计人员个人与集体之间职业道德主观意识和客观行为的统一,是会计人员应当遵守的职业道德和工作纪律。

1.2 专业素质

会计人员应具备较强的记账、算账能力。由于电算化的普及,会计人员还应具备电算化操作技术,以及预测、编制计划、分析和决策等能力,这些能力有利于企业规避风险,增加利润。因此,会计人员素质的高低对企业发展有重要影响。

1.3 全面的文化素质

随着市场化程度加深,市场配置资源的作用更加突出,会计工作从基础的会计核算向单位经济预测、决策、控制等高端服务转变。因此,会计人员要精通各项知识,包括法律、法规、规章制度,熟知财务管理、审计、金融、证券以及人力资源等相关学科知识。

1.4 不断创新的文化素养

目前,人类社会已进入知识经济时代,创新成为新的生产力。经济活动各方面的创新,给传统会计发展带来巨大冲击,使会计领域在新的经济环境下产生变化。因此,会计工作者要不断更新所学知识,扩大知识面,并根据经济活动的变革变化,创新财务与会计的模式,以适应经济发展。

2 影响我国会计人员职业道德水平的因素

2.1 西方思想冲击

在经济全球化背景下,中国社会结构转型和社会主义市场经济不断发展,为西方功利主义发展提供了社会现实基础。西方功利主义及价值观不断向中国社会渗透,强烈冲击中国人民的价值体系,其消极思想使会计人员的价值取向发生变化,并呈现不良发展倾向。会计人员集体主义价值观弱化,功利思想不断加强,严重影响其从业素质的提升。

2.2 法律法规不完善

会计人员自制能力较为薄弱,且没有规范的法律监管和惩罚措施,导致其约束能力大大减弱。当企业的财务行为和会计法规发生矛盾时,经营者往往为获得经济利益,放弃从业素质,强迫会计人员违反会计原则,为自己谋取利益。再加上目前会计监督、财政监督、审计监督以及税务监督等监督标准不统一,各部门在管理上各自为政,功能上相互交叉,造成各种监督不能有机结合,监督作用得不到有效发挥,为会计人员投机取巧创造可能性。会计人员有可能受利益诱惑,自行放弃职业操守,利用职务之便,为自己谋取利益。

2.3 部分领导者素质较低

会计人员是单位内部的从业人员,受聘、受雇于企业领导者。因此,其地位具有从属性,虽然这种从属性要求会计人员要具有比以往更高尚的职业道德,但是,不少会计人员却很难达到这种程度。目前,企业内部部分领导者职业素质不高,为获取个人利益,利用职务之便,强迫会计工作者为自己谋取便利。当会计人员与单位负责人发生道德冲突时,就会面临两难选择,若坚持职业道德,就面临被辞退的危机。因此,部分会计人员在领导强迫下,放弃职业道德。

2.4 教育缺陷

教育缺陷是影响会计从业人员职业素质的重要因素。目前,学校教育片面注重智育,而忽视德育。首先,在当前会计教学中,职业道德课程缺乏,严重制约会计人员职业道德水平的提升。其次,参加工作后,会计人员后续教育虽涉及职业道德等内容,但是,大部分企业很少对会计人员进行职业道德培训,使其流于形式。

3 提高会计人员素质的途径

3.1 完善企业监督机制

企业要不断完善监督机制,加强对会计人员职业道德的监督和控制。首先,可实行轮岗制度,使会计人员相互监督。其次,规范内审机构人员配置,确保其工作的独立性,开展经常性审计工作。最后,完善奖惩机制,对损害公司利益,违反会计准则的从业人员,予以严厉惩处。

3.2 加强继续教育

继续教育是会计人员提高业务素质的重要途径。因此,企业要加强继续教育,为提升会计人员职业素质提供条件。首先,企业要定期或不定期地组织会计人员进行职业培训,或请著名企业家到公司做有关职业素养的演讲,提高员工职业素养。其次,财政部门要严格考核会计人员,对职业素养不达标的工作人员进行培训,直到符合公司要求。

3.3 会计人员要学会自我修炼和提升

会计工作繁琐,其业务要求高,对会计人员的技术水平和日常核算工作要求较高。因此,要不断提高会计人员的文化素质,改善其知识结构、业务水平和综合能力。会计人员要积极参与企业的培训教育,或自行到企业外进行学习。此外,也要加强自身和内部工作人员的交流,从经验丰富的老员工那里学习实际工作技能。

摘要：随着我国经济不断发展和改革进一步深入,会计人员在经济活动中的作用日益突出,企业和社会对其自身素质的要求也越来越高。本文分析目前我国企业会计人员从业素质现状,并提出提高会计人员从业素质的措施和途径。

3.从业人员健康体检管理篇三

1　体检单位的管理

目前，从业人员体检的工作基本上是由各地疾病预防部门承担，但各地体检部门的医疗设备条件悬殊，工作人员技术水平参次不齐，质量控制得不到保证是普遍存在的问题。笔者认为，应由卫生行政部门指定区县以上医疗卫生单位进行从业人员的体检工作。该医疗卫生单位必须具备检测肝炎、痢疾、伤寒、肺结核、皮肤病的技术力量和设备条件，有专门的体检组织、配备相应的卫生技术人员。卫生行政部门要加强对体检单位的管理，对不具备条件的单位暂停或者取消其对从业人员体检的资格。同时还应当看到仅由疾控中心一家承担从业人员健康检查是不够的，为方便群众应允许其他具备条件的医疗卫生机构承担预防性健康检查工作，其他医疗卫生机构如医院有更完备的仪器设备和高素质的医疗技术力量，甚至还成立了体检中心。这样既能避垄断之嫌，又能由竞争而提高体检质量和服务态度，且能方便群众。

2　确定体检对象和体检周期

我国的卫生法律法规对从业人员健康体检作了具体规定。《中华人民共和国食品安全法》规定了食品生产经营人员必须进行健康体检：取得健康证后方可参加工作。《公共场所卫生管理条例》及《化妆品卫生监督管理条例》也规定了为顾客服务和直接从事化妆品生产的人员为体检对象。此规定比较明确但有些遗漏，比如生产经营单位的技术人员和超市的管理人员虽然不是每天在一线生产或销售，但他们会经常深入车间检查、指导工作，对产品和顾客会有较多的接触，所以也应确定为体检对象。《中华人民共和国食品安全法》及《化妆品卫生监督条例》规定新参加和临时参加工作的从业人员必须进行健康体检，取得健康证方可参加工作，并且明确规定了从业人员必须每年进行一次体检，而《公共场所卫生管理条例》对不同的工作岗位的从业人员规定了不同的体检时间，即旅店业、咖啡馆、酒吧、茶座、公共浴室、理发店、美容店、游泳场（馆）直接为顾客服务的从业人员每年进行一次体检，其他场所直接为顾客服务的从业人员每两年进行一次体检，由于体检时间不同，随之也出现一些麻烦和矛盾：服务行业的从业人员流动性比较大；大型超市食品组和非食品组人员的工作不定期的调整；食品和百货混卖的小商店，均有可能造成一部分人员漏检。建议制定一个统一的期限，避免漏检的发生。

3　体检项目和体检质量的管理

各地对从业人员体检的检测项目不一致，随意性较大。一般比较重视对病毒性肝炎的检测，而对肠道带菌、活动性肺结核、渗出性皮肤病等项目的检测重视不够。这样的体检，难以保证上岗的从业人员是健康合格的。公共场所卫生管理条例规定“患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作”。笔者认为对从业人员的健康体检项目包括：胸部X线透视（必要时拍片）、肝脾触诊、皮肤检查、粪便检查、肝功能和甲肝、戊肝等检测项目，体检单位不得随意减免检测项目。笔者建议应制定一个全国性的食品、公共场所从业人员的体检具体项目、体检收费标准、体检评价标准等。为从业人员健康体检工作提供一个透明度高的、可操作性的规定。从业人员的健康体检是一个社会性的服务工作，体检工作质量关系到社会的卫生安全和安定问题。实际工作中，由于设备条件的限制，该做的检测项目没有做，规定检测的疾病漏检，经常影响到体检结果的正确评价。笔者认为，要提高体检质量，体检单位要保证给体检工作相应的投入，主要是资金投入、人员投入、设备投入。只有投入有效的资金、完善检测设备，提高人员的专业水平，建立体检质控制度和控制系统，才能有效保证体检工作的高质量。

4　从业人员应体检人数和调离岗位的问题

一些生产经营单位往往只组织部分从业人员体检。而对流动人员、临时工、新招聘人员不报检。每年有相当数量的从业人员没有按规定进行健康检查。他们中的患病带菌者接触广大顾客，应加强对从业人员及负责人的卫生知识培训，使他们充分认识到参加健康检查的必要性，并增强他们的守法意识，建立健全生产经营单位的卫生监督管理档案和从业人员健康档案，加强现场健康证明的查验工作力度。从而防止从业人员的健康体检的疏漏，真正达到从业人员100%的体检率。《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例》及《化妆品卫生监督条例》都明确规定了对体检不合格人员进行调离，有下列情况之一者：痢疾患者及带菌者、伤寒患者及带菌者、病毒性肝炎（甲肝和戊肝）、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病患者和其他有妨碍公共卫生疾病等。加强执法力度确保从业人员人人持有健康证，并及时查访体检不合格者是否调离岗位，让消费者充分享受安全卫生的服务。

综上所述，要想改变目前的从业人员体检状况，必须从从业人员的日常管理抓起。具体有以下几点建议：（1）加强《食品安全法》的宣传，强化卫生意识，提高经营者和从业人员的卫生素质，使广大业户与从业人员知法、懂法、守法，使其懂得上岗前健康体检是法律规定的，业主及从业人员必须自觉地遵守《食品安全法》，积极、主动地参加健康体检。（2）加强经常性卫生监督检查，加大执法力度。食品卫生监督部门应加强对从业人员体检管理工作，重点放在中小型食品企业上，增加监督频次，尤其在健康证的检查中，必须认真仔细，做到人证相符。对于无证上岗人员及有制造假证现象，依照《食品安全法》的有关条款，对经营者和个人进行处罚。（3）加强对从业人员体检的档案管理工作。对餐饮企业要逐户建档，对从业人员体检情况登记，使管辖区的监督员对此做到心中有数，随时更换、随时体检、随时登记，严格把住无证上岗关。健全企业自身管理组织机构，形成自我监督、自我约束，让经营者清楚，从业人员健康体检是利己利民的事。（4）卫生体检部门在对从业人员健康体检中，要做到底卡、照片与本人相符，控制好每一体检环节，杜绝替检现象，发现患有禁忌证的人员要及时、准确地调离与核实，确保从业人员健康体检的严密性、准确性。

参考文献：

［1］孙建云，陈晓华，孙雷.食品从业人员健康体检的意义和重要性［J］.职业与健康，2004，20（12）：77-78.

［2］张进.服务行业从业人员健康管理与对策[J].现代预防医学，2004，（1）.

4.厨师从业人员岗位培训计划篇四

第一讲

厨师从业人员的基本要求主要内容：

1、厨师从业人员的职业道德和个人修养

2、厨师从业人员的卫生要求

3、厨房与餐厅知识

第二讲

学生餐厅烹饪基本要领

主要内容：

1、常用餐厅工具及设备知识

2、烹饪原料的鉴别与保藏

3、原料的初加工处理

4、切配技术

第三讲烹调操作基本技术

主要内容：

1、临灶操作

2、火候

3、调味

4、勾芡

5、挂糊与上浆第四讲不同菜肴的制作技术

主要内容：

1、生食菜制作技术

2、热菜烹调方法操作要领

3、冷菜、甜菜及汤菜的制作技术第五讲

大锅菜的制作技术

1、大锅饭的前期准备

2、大锅菜的营养搭配

3、大锅菜的合理切配

4、大锅菜的制作技术

第六讲饮食业成本核算与安全生产知识

主要内容：

1、饮食业成本核算知识

2、安全生产知识

3、厨房管理知识

5.关键岗位人员个人廉洁从业承诺书篇五

为规范管理秩序，加强关键岗位人员管理，规范职业行为，防范职业风险，避免发生违规违纪问题，作为关键岗位人员，我承诺：

1.遵守国家法律、法规及有关政策规定，树立正确的人生观、价值观、利益观，不发生违反国家法律、法规行为。

2.遵守企业廉洁自律制度、规定，在业务往来中，不搞权钱交易，暗箱操作，廉洁奉公，不以权谋私，不向客户吃、拿、卡、要，不发生索要和收受钱物等违规行为。

3.遵守关键岗位规章制度和管理程序，公道正派，克已奉公，忠实履行企业赋予的岗位职责，不发生损害企业利益的行为。

4.严格执行工程建设和工程质量管理标准，保质保量完成工程建设项目，精心协调设计、管理及施工，避免奢侈浪费。

5.在各类商务(技术)谈判、招投标等活动中，应遵守回避制度，与业务关联方进行交流商洽等必须在2人以上，不得独自会见。

6.实事求是，准确核算报销财务凭证和处理会计账务，不利用工作之便谋取私利。严格执行保密守则，对各部门、外部提供的相关数据、台账、报表及其他财务情况应严格按规定程序办理。

7.严格遵守工作纪律，不向乙方和配偶、子女、亲属透露资产重组、审计评估等重要信息，不允许配偶、子女、亲属参加与本人业务有关的各种经济活动。8.不收受违反规定的现金、有价证券和支付凭证及其他贵重物品，对不能拒收的，按规定及时如数上缴纪检监察部门。

9.不参加有可能影响公正执行公务的各种宴请、娱乐活动，不参加关联厂商提供的高消费娱乐活动以及资助到境内外旅游，不以任何理由私自借用与其有工作关系的单位、乙方及个人的车辆。不在乙方和业务往来单位报销应由个人负担的各种费用。

10.保持艰苦奋斗、厉行节约的优良作风，对来办理业务的人员提出的问题予以解答,使用文明用语,讲求方法,礼貌待人,全优服务,杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象,树立良好形象。

11.恪守上述承诺，自觉接受组织和员工的监督。如有违反，愿接受责任追究。

承诺人：

年月日

部门：（签章）监督部门：（签章）

6.“智慧旅游”从业人员素质调查篇六

一、调研内容

“智慧旅游”对旅游从业人员的素质与能力要求。

二、调研对象

(一) 行业主管单位:湖北省旅游发展委员会 (原湖北省旅游局) 、武汉市旅游局的管理人员。

(二) 旅游及相关企业:

湖北省中国旅行社、湖北省中国青年旅行社、远洲酒店集团、深圳前海深港经济开发区、武汉黄鹤楼公园管理处、艺龙网信息技术 (北京) 有限公司武汉分公司、成都大熊猫繁育基地、青岛黄岛开发区等企业的工作人员。

(三) 高职院校:

武汉船舶职业技术学院、长江职业学院、湖北职业学院、湖北青年职业学院、武汉民政职业学院等高职院校的旅游专业负责人。

(四) 游客:参加武汉国际园艺博览会的团体游客和散客。

三、调研方式

专家座谈、实地访谈、调查分析。

四、调研时间

2014年7月~2015年12月。

五、研究目标

(一) 通过调研, 了解“智慧旅游”业态的发展趋势和高职旅游专业人才培养模式现状, 围绕课程教学方法和辅助教学手段的实施情况, 探讨“智慧旅游”、“智慧教学”的新模式和融合点。

(二) 借鉴国内兄弟院校关于高职旅游专业人才培养模式的开发经验, 提出更符合“智慧旅游”发展趋势的思路。

(三) 聚焦高职旅游专业人才培养中的课程开发、课堂教学、校园文化、实践教学体系、校企合作的融合等, 提高学生的岗位适应能力, 激发创新意识。

六、调研分析

(一) 旅游人群普遍化。

以我国《宪法》为基础制定的《旅游法》的正式颁布为旅游产业的迅速发展提供了可靠的制度保障。同时, 旅游作为我国经济发展中第三产业的支柱行业, 国家也逐步实施相关优惠、便利的政策保障旅游行业的逐步发展。旅游不再只是高收入群体的特权, 当今的旅游市场主要以普通群众为主要的消费人群, 旅游形式也逐步向着多元化方向发展, 旅游逐渐成为人们日常生活休闲的一部分, 这也是旅游人群普遍化特点的重要体现。

(二) 旅游行程多样化。

目前, 居民旅游最常见的几种形式主要有:旅游团旅游、自驾游、个人游等。随着我国经济发展逐步增长, 居民的生活水平也在逐步提升, 不仅旅游的形式多种多样, 同时旅游的行程更向着多样化的方向发展。有调查表明, 我国50%以上的普通居民出游通过互联网等先进的科技手段进行旅游攻略查询和购买旅游出行票, 其旅游范围也不仅仅局限于国内游, 近些年来国外游也逐渐成为我国旅游的新增长点。

(三) 游客需求体验时尚化。

随着近年来散客旅游、家庭旅游、自助游、自驾游、老年游、留学游等各种特殊旅游和专题旅游的逐渐增加, 旅游市场逐步细分、游客的需求更加个性化、多样化, 已不再满足于旅游公司设定的旅游线路和旅游服务水平, 而是更加关注这个旅游过程是否让人感到开心和快乐。标识、解说、安全等公共服务体系的完善, 也使游客更多的选择散客、自主和自助的方式出行。旅游企业需要从更深层次来开发人们的旅游需求, 根据人们的年龄、职业、爱好等不同情况来组织具有特色的个性化旅游产品来面对不同的市场;在旅游产品设计上, 需要改变旅游方式, 注重安排丰富的娱乐活动以增加游客的参与热情。对于游客来说, 智慧旅游是将互联网与旅游相连接的纽带, 即利用电子导航, 将位置服务加入旅游信息中, 让旅游者随时知道自己的位置;在确定位置的同时, 在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息, 包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、同伴位置等;点击 (喜爱的网页, 了解网页的详细情况, 为旅游者选择的余地;最后经过在线了解和分析, 游客可以直接在线预订 (客房/票务) 。

(四) 旅游业发展特征和趋势。旅游企业从单纯的旅游产品开发和销售转向更加关注游客体验, 重视各类媒体上的游客体验分享;行政管理部门将工作重心放在整合各方的旅游资源上, 将信息技术和旅游融合, 帮助旅游企业寻求更高的商业价值和附加值;由以往单一的旅游景区内部管理转变为开放协作和对外服务, 融合智慧城市的各种资源, 如视频监控、无线网络、3G/4G、智能手机、平板电脑等资源, 对景区资源进行宣传和保护, 以促进旅游的长期平稳发展;从工作人员到旅游企业, 都会将促进行业发展, 建设开放、和谐的旅游生态环境作为首要的考虑因素。智慧旅游作为旅游发展中的新型旅游攻略, 不仅为游客量身制定最实际的交通路线, 而且还依据游客的个人爱好、兴趣形成便捷的旅游攻略。例如, 喜爱美食的游客可以通过互联网搜索获得准确的美食地点;喜爱旅游小饰品收藏的游客, 也可以寻找到自己喜爱的旅游小天堂。随着新科技手段的逐步更新与发展, 智慧旅游逐渐成为人们出行旅游的好帮手, 智能化的科技发展也逐步提升了游客旅游的价值, 提升了旅游互动体验质量。智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术进行数字化, 可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息, 实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

(五) 旅游从业人员应具备的素质与能力。

如何让旅游产业更加智慧, 离不开行业、公司、个人的努力和投入。旅游从业人员的素质和能力是其中必不可少的一环。“智慧旅游”不仅方便了游客, 同时也是旅游从业人员向着专业、先进的服务发展的重要体现。随着产业融合, 旅游从业人员需要兼收并蓄, 踏实勤奋、待人有理有节、善于沟通、与人为善、知识面宽泛、精通外语等也成为了必备条件, 也就是说, 现在的旅游从业人员要成为一个复合型人才。对于一个复合型的旅游从业者来说, 要乐于接受新鲜事物、关注和随时准备接受改革和变化、思路广阔、守时并惜时、有计划的生活和工作、了解和尊重、有可依赖性和被信任感、敢于挑战等。

1、能够实现游客“一对一”的旅游体验。

“智慧旅游”最直接的效果是游客可以享受“一对一”的旅游体验。“智慧旅游”对旅游从业人员的要求更加专业化, 综合素质要求更高。旅游从业人员可以通过与游客进行前期互动掌握游客的旅游需要, 为游客制定完备的旅游计划。例如, 针对老年游客, 旅游从业人员需要为他们的旅行准备充足的水和食物, 并且为他们提供免费的机票预订和酒店住宿安排等, 让旅客真正体会到“一对一”的服务。

2、能够对游客提供系统化、自动化的旅游服务。

随着科技手段逐步应用到人们的日常生活中, 旅客的旅游要求也逐步提升, 旅游从业人员应当及时更新自身的旅游知识和相关的旅游数据, 掌握最新的旅游信息, 为旅客的出行做指导, 同时旅游的宣传形式也不仅仅局限于旅行社, 旅游从行业人员注重把握网上旅游营销, 准确的把握旅游热潮, 形成旅游服务的系统化和自动化, 提升旅游的服务质量并向着智能化方向发展。

3、能够适应企业多元化的旅游管理, 顺应时代发展潮流。

智慧旅游的应用为旅游行业的发展开拓了新的途径, 通过智慧旅游的应用, 旅游市场所需要的人才也逐步向着多元化方向转型, 不仅需要综合素质高, 专业技能良好的旅游人员, 更需要拥有良好信息技术开发人员, 例如电子商务等新兴人才为旅游行业的发展注入新鲜的血液, 促进旅游行业的发展。

摘要：在“互联网+”深刻影响旅游行业发展的时代背景下, 旅游从业人员必须主动适应“智慧旅游”发展要求。本课题组针对“智慧旅游”对旅游从业人员的素质与能力要求, 在旅游行业主管部门、旅游及相关企业、高职院校以及普通游客中广泛开展调研, 为课题的顺利进行做好保障工作。

7.试述会展从业人员的基本素养篇七

一、文化素养

1文字组织

一个展览会从选题到落实项目，最后要形成书面的招展资料。一般一个清晰的展览会资料，必须写明几大要点：展览会名称、时间、地点、展品范围，标准摊位的费用和人员出访费用。第二部分要写清展览会概况，包括第几届，展览会以往的统计资料，中国参展企业的情况和成交收获。第三部分要写出参展国的市场情况，以及该区域与中国的经贸情况。以前中国贸促总会制作的展览会资料可以作成一本小册子，现在的展览公司的招展资料就言简意赅多了，以广发为主，宣传为主，招展为主，市场介绍不多，内容简单，让人印象不深，起不到较好的宣传效果。

另外，起草报告、总结资料、公文往来都需要一定的文字组织能力，内容要简洁清晰，主题明确。

2外语函电

参加国外展览会，免不了要与该展览会的项目经理联系，要学会基本的函电书写，首先要先说明本公司作为展览会的组办单位，想组织多少企业参展，预计需要多少面积的摊位，希望能收到什么样的参展资料等。一般大型的正规的展览公司，会寄来参展合同，有详细的预订面积和费用，以及相关的条款。摊位面积确定并收款以后。会告诉一个登录密码，在展览会网站上可进行名录注册、搭建、运输、邀请函表格填写、进馆证登记等有关工作。以前互联网还未出现时，一般传真和电话联系较多，现在则是邮件往来，更快更方便了。尤其是摊位图纸，看得更清楚了。

3费用预算

招展资料上最难把握的是费用，主要是人员费用的预算。摊位费一般没有多大的出入，尤其有中国组委会的展览会，都有一个全国统一的对外报价，不允许各组办单位私自抬价和降价。比如美国拉斯五金展，中国组委会有一个统一的摊位费价格，企业是无从比较的。唯一能比较的是人员境外生活费，因为这个预算一般要根据旅行社报价来核算的，而旅行社又视组团规模来报价，这样就会出现二种情况，一种是热门专业性展览会，有一定的规模，组团单位可以对参展人数有基本把握，又可以参照同行业的报价，最后形成一个基本符合市场的合理费用。另外一种是新开发的展览会或冷僻的地区展览会，无参考副本，又无成团的把握，报价高了则无人参展，低了则要亏本。一般按照15～20人成团的规模来计算成本，如果团组形成规模，最后收费降低皆大欢喜。反之，如团组规模较小，最后费用稍微上浮也能得到客户谅解。经常出现价格浮动的因素有：机票，比如燃油税上调；汇率波动使接待费变动；路线改变或行程中增加了活动等等。因此我们要在招展函的费用说明中，特别指出根据情况变化，费用也会有所变化。

二、能力素养

1高度的贾任心和敬业精神

一个展览项目的承办员，最需要的基本能力是要有高度的责任心和敬业爱业精神。展览会确定下来。是不会轻易改变时间或取消的。因此确定了参展，就必须时时把握筹展的进度，会刊登录、邀请函发放、展品运输、办理签证、预订酒店和机票，都有个时间截止点。任何一个因素和环节没有在有效的工作节点前做好，就会影响整个参展效果。因此，一般在展览会开幕前二周，项目承办员加班加点是经常的事。

2加强加深服务意识

一个展览项目的承办员，首先要清楚自己所从事的是服务性行业，在工作中要不断增强服务意识，并加大服务的深度和广度。现在的服务已不仅仅是摊位的预订，而是服务的范围有了更深和更广的发展。我们要认识到这是一种趋势，也是当前展览界竞争激烈的产物。

3加强与客户的良好互动和沟通

一个好的项目承办员，他的客户通常比较固定，而且会持续增长。反之客户流失也是很容易的。一般来说，参展企业先是认同同区域的展览组团单位，因为联系方便，然后认同熟悉的项目承办员。在推广新的展览会时，就能得到老客户的支持。客户资源就象活水源，一旦丧失信誉无疑水源断流。

4最深入地熟悉本行业的专业性展览会

一个展览项目的承办，也是项目员综合素质和能力的比拼，项目员要对该行业内整个展览形势有所了解，对该行业最著名的展览会要有了解并亲自参加，对其他展览组团单位的规模和结构要有所了解并研究，同时还要和同行之间广泛联系和交流。

5不断分析和综合并善于总结

一个好的项目承办员，要提高自己的综合实力，不能只是埋头苦干，而是要在熟悉本行业的基础上精益求精。对每个经办的展会要做好分析、综合和小结。首先是分析怎么样的企业会参展，怎么样的企业为什么不参展，不参展的具体原因是什么；然后要综合实际参展效果，这些企业是否会继续参展，或者什么样的展览会才适合该企业；最后要有小结，一是看参展效果；二是看展览会发展前景。善于分析和总结，并有针对性地面对目标客户群，是一个项目承办员必做的功课。

三、学习素养

1加强学习和吸收

项目承办员要不断加强自身的学习能力，改善知识结构，对新事物新形式新政策都要了解。比如知识产权的问题，我们要在出国会议上告诉企业，按照有关法律，一个产品只要修改了三处，比如颜色改变，或圆角改为方角，对方就不能说我们违法了知识产权。这样在国外碰到该情况就能从容应对。

2培养和锻炼应变能力

组团参加国外展览会，对项目员最大的考验就是应变能力。任何可能性都会转变现实性，如何应对突发事件，第一时间里解决困难都是项目承办员必须面对的问题。团组越大，人员越多，发生的事情也越多，因此要有充分的心理思想准备，尽量尽快地解决好问题，平息矛盾和不满。

3把握大型活动和展会全局的能力

一般展览会规模如果不超过15～20人，都属于小团组，所遇到的事情相对比较容易处理，而如果超过50人以上的团组，则将会遇到不同的人不同的问题。因此从筹展阶段，就必须把握好整体进度，并有一个书面的筹展计划下发给企业，以便企业配合完成，一方面起到一个时间节点的告知作用，另一方面对自己的工作也起到提醒督促的作用。尤其在筹备商务部或市政府的大型经贸活动或展览项目，更应该有一个详细的筹一备方案。如团组规模庞大，还要拜访该国驻我国使领馆，通报团组在外活动情况，落实办理签证的进度，最大限度取得该国使领馆的协助和帮忙。这些都需要项目承办员具备控制全局的能力，思路清晰，处事冷静，事无巨细都必须一一了然于心。只有准备充分，才能保证展览会的顺利进行。

4依赖团队力量

一个人的力量是有限的，一个人的能力也是有限的，因此充分调动大家的智慧和积极性，才能充分体现展览组团单位的整体实力。

8.从业人员岗位职责篇八

姓名：得分：

一、单项选择题（共10题，每小题2分，共20分）

1.药品是指用于（）人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能与主治、用法和用量的物质。

A.预防、治疗、诊断B.预防、根治、化验C.治疗、诊断、手术

2.对陈列的药品应按（）进行检查并记录，发现质量问题要及时处理。

A.周B.季C.月D.旬

3.（）是《药品经营质量管理规范》的简称。它是药品经营企业质量管理的基本准则，适用于中国境内经营药品的所有专营或兼营企业。

A.GMPB.GAPC.GRPD.GSP

4.门店直接接触药品的人员每（）应进行健康检查，并建立健康档案。

A.年B.半年C.2年

5.企业对特殊管理的药品，必须实行（）制度。

A.保管员验收B.双人验收C.三人验收

6.药品零售企业销售含特殊药品（麻黄碱）复方制剂不得超过（）最小包装。

A.5个B.10个C.8个

7.为发挥药物最大的疗效，减少毒副作用，便于临床应用及贮藏、运输，根据药物的性质、用法目的及给药途径，将原料药加工制成适宜的形式，称为（），如汤药、散剂、丸剂等。

A.药品剂型B.药品包装C.听装药品D.颗粒冲剂

8.《中国药典》规定，制剂（）是指一支、片或其他每一个单位制剂中含有主药的重量、效价、含量（%）或装量。

A.含量B.重量C.包装D.规格

9.处方药是指凭（）处方可购买、调配和使用的药品。

1A.药师B执业医师和执业助理医师C.大夫D.护士长

10.OTC药即（），是指由国家食品药品监督管理部门公布的，不需要执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。

A.中药饮片B.阿莫西林分散片C.非处方药D.生化药品

二、多项选择题（共10题，每小题2分，共20分）

1.《中华人民共和国药品管理法》确定的药品包括：（）等。

A．中药材、中药饮片、中成药B.化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品C.放射性药品D.血清、疫苗、血液制品E.诊断药品

2.《药品管理法》规定，特殊管理的药品包括：（）A.麻醉药品 B.精神药品C.医疗用毒性药品D.放射性药品E.注射剂。

3.药品（）和（）企业禁止使用现金进行含特殊药品（麻黄碱）复方制剂交易。

A.生产B.批发C.零售D.单体药店

4.药品名称包括（）、（）、（）、（）、（）等。

A.通用名B.别名C.商品名D.化学名E.拉丁名

6.生产新药或者已有国家标准的药品，须经国家食品药品监督管理部门批准，并在批准文件上规定该药品的（），此编号称为（）。

A.批号、产品说明书B.专有编号、药品批准文号C.生产日期、有效期

7.《药品生产质量管理规范》第六十九条指出：“在规定限度内具有同一性质和质量，并在同一连续（）中生产出来的一定数量的药品为一批。每批药品均应编制（）。”批号是用于识别“批”的一组数字或字母加数字。用以追溯和审查该批药品的生产历史。

A.生产周期、生产批号B.30日、有效期C.同一天、批号

8.经批准合法生产的药品其说明书内容准确，治疗范围限定严格，附有（）、（）、（）、（）、（）、（）、适应症、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等，而那些宣称包治百病的往往是假药或违法宣传。

A.品名B.规格C.生产厂家D.批准文号E.生产批号F.主要成分

9.药品应按其性质和制剂特点，在不同条件下妥善保存。主要包括：（）、（）、（）。

A.密闭贮藏B.避光保存C.低温贮藏D.急冻贮藏

10.在库药品的分类贮藏中要求对（）、（）、（）、（）、（）、（）类药品进行专库或专柜存放。

A.麻醉药品 B.一般精神药品C.医疗用毒性药品D.放射性药品

E.危险性药品、易燃、易爆品F.准备退货药品、过期、霉变等不合格药品。

三、判断正误题（每小题2分，共30分，答“对 ”请在括号内“√”，答“错”请打“×”）

1.保健食品可以用于治疗疾病，它是人体机理调节剂。（）

2.门店从事质量管理的人员，可以在其他单位兼职。（）

3.处方药与非处方药应当分柜摆放。（）

4.新开办药品零售企业，应当自取得《药品经营许可证》之日起60日内，向发给其《药品经营许可证》的药品监督管理部门或者药品监督管理机关申请《药品经营质量管理规范》认证。（）

5.企业从事质量管理的人员，每年应接受省级药品监督管理部门组织的上岗培训。（）

6.企业应配置调节温、湿度的设备，做好库房温、湿度的检测和管理，每周对库房的温、湿度进行记录。（）

7.企业购进药品应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。企业购进记录应完整，内容包括：品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等。（）

8.特殊管理药品包括医疗用毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射性药品、贵重药品。（）

9.药品的包装中，可以不需要有产品合格证。（）

10.验收人员对购进药品，应根据原始凭证，严格按照有关规定逐批验收。药品验收应做好记录，验收记录记载供货单位、数量、到货日期、品名、规格、批准文号、生产批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容。（）

11.验收记录应保存至超过药品有效期三年，但不得少于一年。（）

12.药物不良反应是指合格药品在预防、诊断、治病或调节生理功能的正常用法用量下，出现的与用药目的无关的或意外的正常情况。（）

13.药品不良反应监测和报告是指药品不良反应的发现、报告、评价和控制的过程。（）

14.药品信息的来源是指国家制定、公布的药事法规、标准互联网上提供的药品信息。（）

15.药品包装标签分为内标签、外标签、运输和贮藏标签、原料药的标签和产品说明书共5类。（）

四、简答题（共4题，每小题5分共20分）

1.什么是国家基本药物？

2.销售药品应出具销售凭证，请问销售凭证上应标明哪些内容？

3.什么叫药品的分类贮藏？在分类贮藏中的“六分开”是指什么？

4.在库药品的养护包括哪些主要措施？

五、论述题（共10分）

试述药品从业人员应当具备的基本素质。

一、单项选择题

1.A2.C3.D4.A5.B6.A7.A8.D9.B10.C

二、多项选择题

1、ABCDE2、ABCD3、AB4、ABCDE6、B7、A8、ABCDEF9、ABC10、ABCDEF

三、判断正误题

1.X2.X3.√4.X5.X6.X7.√8.X

9.X10.√11.X12.X13.√14.√15.X

四、简答题

1、国家基本药物是指由国家政府制定的《国家基本药物目录》中的药品。

2、标明药品品名、规格、剂型、有效期、生产厂家、购货单位、销售数量、销售日期等。

3、药品的分类贮藏是指按药品的自然属性分类，按区、排、号进行科学储藏。

“六分开”指：药品与非药品、内用药与外用药、处方药与非处方药之间应分开存放；易串味的药品、中药材、中药饮片以及危险品等应与其他药品分开存放。

4、（1）检查药品储存条件，记录仓库温湿度，如超标需进行温湿度调控。

（2）对在库药品按季进行质量循环检查，做好养护检查记录。

（3）对因异常原因或库存时间较长可能引起质量问题的药品，应报请质管部复查处理。

（4）中药材、中药饮片应据其特性采取干燥、降氧、熏蒸等方法养护。

（5）建立药品养护档案。

五、论述题

1、遵纪守法、诚信经营，严格遵守《药品管理法》、《GSP》等国家法律法规，严禁销售假、劣药品；

2、应具备药品服务相关知识与技能，掌握沟通的意义和技巧，积极正确地解决各种投诉与意见反馈。

9.从业人员岗位职责篇九

《房地产经纪实务》

1、小区内代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中合法权益的是业主大会。

2、利用物业共用部位进行经营，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金。

3、未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

4、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。

5、房地产经纪是一种中介活动，主要是提供信息和专业服务来进行牵线说合，促成交易。

6、房地产代理是房地产经纪人以委托人的名义，在授权范围内，为促成委托人与第三方进行房地产交易而提供服务，并收取委托人佣金的行为。

7、以下关于房地产居间的认识错误的是居间人与委托人之间一般存在长期合作的关系

8、狭义的房地产服务业是《城市房地产管理法》中所称的房地产中介。

9、房地产交易中最敏感、最关键的因素是房地产产品的价格

10、房地产经纪人向客户介绍有关事例时，必须交代清楚其中六个要素，通常称为“5W1H”，“5W1H”是何人、何事、何时、何地、何故和怎么样。

11、房地产经纪人员的知识结构一般包括三个层次。

12、以下哪一项不是房地产经纪人员需要掌握的职业技能演讲的技能。

13、房地产三级市场是指存量房交易市场。

14、以下哪一项不属于房地产交易的主要形式房地产服务。

15、商品房预售基本流程的第一步是房地产开发企业申请取得商品房预售许可证。

16、在房地产抵押中，债务合同是主合同

17、按照政府对价格管制和干预的程度，可将房地产价格分为市场调节价格、政府指导价、政府定价。

18、一般来说，多层楼盘接近均价的户型位于4~5层。

19、当商品住宅的销售进入清盘销售阶段，一般是在销售量达到以下哪一百分比以后80%。

20、清盘价与销售中期价比较，会出现价格会降低。

21、在进行居间业务的房屋调查中，最重要的环节是注意做好核实产权和现场查看。

22、如果房产是出租的，以房产租金收入作为房产税的计税依据，税率是12%。

23、四川省规定的房地产转让手续费的承担方式是买卖双方各承担一半。

24、《住宅质量保证书》中屋面防水的保修期限是3年。

25、以下几种风险类型中，只产生收益而不导致损失的可能性的是收益风险

26、房地产抵押合同自登记之日起生效。

27、以房地产价值为基础确定的租金是商品租金。

28、按国家的有关规定，钢混结构非生产用房的耐用年限为60年。

29、从某种程度上讲，房源决定了一个房地产经纪公司生存发展的空间与潜力，是房地产经纪公司最重要的资源。

30、人事部会同建设部负责对房地产经纪人执业资格考试进行检查、监督、指导合确定合格标准。

31、房地产广告中常表述“××××元/平方米起售”，这个价格是起价

32、土地发生变更时，由申请人直接到县级土地管理部门申请办理变更土地登记手续的是继承房产等引起地上物变更涉及土地使用权变更。

33、某经纪人进行居间活动，双方签订了买卖协议，买方缴纳定金10000元给卖方，两天后卖方欲将房屋加价30000元出售给第三人，此时，对定金的处理方式为卖方返还20000元给买方。

34、新开发的商品房初次交易市场，是房地产的二级市场。

35、在总登记和初始登记以后，房屋利用状况发生变更而向房屋所在地的房地产管理部门申请的登记是房屋变更登记。

36、房地产经纪人的道德风险主要表现为为个人利益、将房源、客源资料外泄；利用公司资源做“私单”；携款潜逃。

37、我国房地产经纪人员职业资格包括房地产经纪人执业资格；房地产经纪人协理从业资格。

38、以下关于房地产交易的说法正确是房地产交易是一种法律行为；房地产交易当事人至少应在两方以上；房地产交易是房地产所有权、使用权或其他权益在交易当事人之间的让渡。

39、以下属于房地产心理定价策略的是整数定价策略、声望定价策略、系列定价策略。

40、影响营销组织决策的因素有企业规模、市场、商品房的种类、商品房销售方式。

41、房地产经纪活动的基本类型有房地产居间、房地产代理。

42、下列关于低开高走定价策略的描述中，正确的有低开的目的是吸引市场视线，其路线是提升价格；关键是掌握好调价频率和调价幅度；调价幅度的关键是：小幅递增。

43、按照政府对价格管制和干预的程度，房地产价格可以分为市场调节价、政府指导价、政府定价。

44、在我国，房屋权属证书主要有《房屋所有权证》、《房屋共有权证》、《房屋他项权证》。

45、对房地产经纪企业而言房地产市场调查的目的是开发目标客户的需求、了解竞争对手的情况、为企业营销活动提供决策参考。

46、商品房现售涉及的法律文件有《城市房地产管理法》、《开发经营条例》、《商品房销售管理办法》。

47、下列关于层差和朝向差的说法中，错误的有层差一般是均匀的；朝向差大幅跳动的可能点是景观突变的楼层；档次越高的楼盘，客户的层差和朝向差的敏感度越高。

48、房地产项目卖点应具备的条件有卖点是楼盘自身优越的、不易被竞争对手抄袭的个性化特点；卖点必须是能够展示的特点；卖点必须是能够得到目标客户认同的特点。

49、对客源开拓中“养客”策略理解正确的是运用房地产经纪人的知识使潜在客户变成真正的客户；素质较高的房地产经纪人会较易获得客户信任；养客是客源开拓中的重要策略。

50、房地产市场调查分为广义的房地产市场调查、狭义的房地产市场调查。

51、房地产经纪行业质量的高低主要体现在经纪服务过程的快速和便捷；经纪人员的服务态度给消费者带来的心理感受是否愉快。

52、房地产经纪人员可以从哪些方面锻炼自己的倾听技巧让客户把话说完，并记下重点；掌握客户真正的想法。

53、房地产市场是以房地产为标的的商品交换关系的总和、以房地产权益的交易市场、是地区性市场。

54、以下哪些项目不属于房地产租金的构成房屋建筑、安装费；物业管理费。

55、房地产市场调查的基本原则有客观性、科学性。

《房地产经纪基础知识》

1、我国法律效力按高到低分别是宪法、法律、行政法规、地方性法规、行政规章

2、土地征用是我国土地所有权发生转移的唯一方式。

3、土地使用权出让合同由土地使用者与市县人民政府签订。

4、《中华人民共和国城市房地产管理法》的适用范围是城市规划区国有土地范围内

5、建设单位或者个人在取得建设用地规划许可证后，方可向县级以上地方人民政府土地管理部门申请用地。

6、面积误差比绝对值超过3%时，买受人有权退房。

7、根据《商品房销售管理办法》，当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容作出约定，保修期从交付之日起计算。

8、某开发公司支付全部土地使用权出让金3200万元取得某宗土地的使用权，超过出让合同约定的动工开发日期满一年未动工开发，对该公司最高可以征收640万元土地闲置费。

9、经规划部门批准的规划变更，房地产开发企业应当在变更确立之日起10日内，书面通知买受人。

10、房地产包含房屋、土地及房屋及土地衍生的物权

11、房地产权利人转让房地产，应当向县级以上地方人民政府规定的部门如实申报成交价，不得瞒报或者作不实的申报。

12、房地产转让当事人在房地产转让合同签订后，90日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件，向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。

14、可以设定抵押权的房地产是工厂产品开发大楼

15、除出租人与转租人双方协商另有约定的外，转租合同的终止日期不得超过原租赁合同的终止日期

16、职业道德在性质上具有专业性

17、人们平常所说的“房价”，是土地价格+建筑物价格

18、我国《城市房地产管理法》规定了三类房地产中介服务，即咨询、评估、经纪

19、以下不属于房地产经纪机构合法收入的是回扣

20、土地属于限制流通物

22、代理所产生的法律后果直接由被代理人承担。

23、房地产经纪行业协会的性质是自律性组织

24、房地产经纪人或房地产经纪机构向委托人提供居间服务并收取佣金的行为，称为居间

25、以下不属于房地产经纪行业管理的特征是行政性

26、房地产经纪机构的基本类型有4种

27、房地产经纪机构的主要岗位设置包括几个序列5个

28、以公司形式设立房地产经纪机构的，要求持有《中华人民共和国房地产经纪人执业资格证书》的专职人员3名

29、以个人独资形式设立房地产经纪机构的，要求持有《中华人民共和国房地产经纪人执业资格证书》的专职人员1名

30、在房地产经纪行业发展的初级阶段，以下占主体地位的是单店铺模式

31、房地产经纪人不得同时在2个或2个以上房地产经纪机构执业

32、房地产经纪人劳动价值得以实现的基本前提是达成交易

33、房地产居间业务洽谈时，首先是要倾听客户陈述

34、房地产经纪人从事的转让居间业务主要是买卖居间。

35、房地产代理中，房地产经纪人以受托人的名义从事交易活动。

36、房地产经纪人向委托人提供房地产的交易信息属于房地产指示居间行为

37、房地产经纪行业协会是房地产经纪人员的自律性组织，是社团法人。

38、房屋继承，当事人应当自事实发生之日起30日内申请转移登记。

39、避免房地产经纪纠纷的根本途径是提高房地产经纪人的职业道德，加强房地产经纪机构的自身管理

40、根据中国产业结构分类，房地产业属于第三产业。

41、房地产经纪机构恶意消价，违背了房地产经纪职业道德的、公平竞争，团结合作基本要求。

42、以下哪一项不属于房地产交易的主要形式房地产服务

43、房地产经纪是一种中介活动,主要是提供信息和专业服务来进行牵线说合，促成交易。

44、客源的特征主要有指向性、时效性和潜在性

45、房地产经纪业务应当以房地产经纪机构名义承接。

46、在房地产经纪行业管理的几种模式中，中国内地采用的是行政主管模式

47、在房地产经纪行业管理的几种模式中，美国采用的是行政与行业自律并行管理模式

48、哪一年建设部决定在全国范围内建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统、2002年

49、在房地产经纪行业发展的成熟阶段，以下占主体地位的是大型连锁经营模式

50、房地产经纪人在促成房地产买卖合同正式签订后，可协助买卖双方到产权登记部门办理、转移登记

51、土地使用权出让可以采取招标、拍卖、协议方式。

52、下列情况属于禁止发布房地产广告的是权属有争议的；不符合工程质量标准，经验收不合格的；违反国家有关规定建设的；被司法机关查封的房地产

54、按房屋所有权的性质，房屋租赁分为公有房屋租、私有房屋租赁赁

55、根据《城市房地产抵押管理办法》的规定，下列房地产不得设定抵押权：权属有争议的；用于教育、医疗等公共福利事业的房地产；列入文物保护的建筑物；已依法公告列入拆迁范围的房地产。

56、房地产转让当事人在房地产转让合同签订后9 0日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。

57、民事法律关系的客体包括物、行为、智力成果

58、中国房地产的法律法规体系的构架由房地产法律、房地产部门规章、规范性文件、技术法规、房地产行政法规构成。

59、房地产法律包括《城市房地产管理法》、《城市规划法》、《土地管理法》。

60、房地产交易包括房地产转让和房地产抵押、房地产租赁。

61、以下属于房地产经纪机构中业务辅助序列的岗位是办事员岗位、咨询顾问岗位。

62、以下属于房地产经纪机构中研发序列的岗位是项目开发岗位、专案研究岗位、市场调研岗位。

63、以下属于房地产转让行为的是房地产买卖；以房地产抵债；因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移；房地产赠与以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更。

64、以下关于房地产抵押合同说法正确的是房地产抵押合同是从合同；房地产抵押合同生效后，抵押权人对抵押物不享有占有、使用、受益权；房地产抵押合同一旦生效，抵押人便不得随意处分抵押物。

65、房地产经纪人员职业道德的基本要求主要体现在职业良心、执业责任感、执业理念。

66、以下房地产经纪人的行为中，属于违背以“诚”为本的基本要求的是收取佣金以外的收入、迎合客户。

67、房地产经纪机构是否开设店铺，以下说法正确的有一般而言，面相零散客户的经纪机构通常需开设店铺；面相机构类大型客户的经纪机构不一定要开设店铺；面相零散客户的经纪机构也有可能以网上虚拟店铺来代替有形店铺。

68房地产经纪机构对企业规模的选择需要着重考虑与经营规模匹配的内容包括信息资源、人力资源、管理水平。

69、以下关于房屋出租的房源说法中，正确的有出租的房屋必须是出租人的自有的房地产。一般以房地产权属证书为证；出租共有房屋，应得到共有人的同意；售后公房出租必须经过购房时同住的成年人的同意。

70、房地产转让包括买卖、赠与、交换、遗赠。

71、经纪机构的自营买卖不属于经纪行为。

72、由信息不对称而产生的大部分问题，可以通过发展市场交易中介机构来解决

73、佣金是经纪收人的基本来源，其性质是劳动收入、经营收入和风险收入的综合体，是对经纪机构开展经纪活动所付出的劳动时间、花费的资金和承担的风险的总回报。

74、经纪活动最主要的方式有居间、代理、行纪三种。

75、房地产经纪行业管理主要有以下三种模式：行政主管模式、行业自管模式、行政与行业自律并行管理模式。

76、组织结构形式给予组织以高度的灵活性和适应性，特别适合科技进步快、消费时尚变化快的外部环境，组织可集中力量从事自己具有竞争优势的那些专业化活动。

77、地产经纪业发展的初级阶段，单店模式通常是市场的主体，因为单店模式对于资金等企业要素的要求较低。

78、目前，中国房地产经纪行业出现了单店模式、多店模式和连锁店模式三种模式并存的局面，这种局面也将在相当长一段时间内长期存在。

79、房地产市场推广就是房地产促销。

10.IT从业人员工作倦怠现象浅析篇十

随着社会经济的快速发展和高新技术的普及、运用，社会中从事IT行业的人员越来越多，工作强度和工作压力越来越大，使得IT从业人员的工作倦怠成为普遍现象，这也引起了心理学界和社会各界的普遍关注。本研究以对IT从业人员的工作倦怠程度为调查研究对象，主要探讨了影响IT从业者工作倦怠的几个方面，并通过调研，得出如下结论：(1)IT从业人员工作倦怠程度接近中等水平，其中情绪衰竭程度最为严重；(2)IT从业人员工作倦怠在人口统计学量表上有明显差异；(3)不同性质的IT企业从业人员的工作倦怠存在显著性差异。

关键词：IT;工作倦怠;影响因素

1.研究背景

随着社会经济的快速发展和高新技术的普及、运用，作为发展社会生产力和国民经济的基础产业，高素质、高效率的从业人员是保障IT行业稳步快速发展的重要保障。但是在这个竞争剧烈、技术瞬息万变、市场风向标变幻无常的朝阳产业里，特殊的行业特点使得IT从业人员承受着常人无法体会的心理压力，使得IT从业人员的工作倦怠成为普遍现象，这也引起了心理学界和社会各界的普遍关注。

1.1工作倦怠的概念

工作倦怠，英文为“Job Burnout”，在我国也被翻译成“职业倦怠”“工作耗竭”等，是指个体在长期的工作压力下，面对情绪、环境和人际关系等紧张源，所产生的一种负性的、个体化的情感与认知反应，表现为个体的情绪资源过度消耗，感到疲乏不堪，精力丧失，以负性的、冷淡的、过度疏远的态度对待工作服务对象，并伴随着工作胜任感和工作成就感的下降等。

工作倦怠会诱发个体产生一系列负性的心理症状，如焦虑、抑郁、自尊心受挫等，并常常会伴随头痛、失眠、肠胃功能失调等躯体不适，还可能会导致个体产生嗜烟、酗酒等不良压力行为反应。不仅如此，工作倦怠的负性影响还会不可避免的波及到个体所属的组织、家庭和社会，比如，对IT从业人员所在的组织而言，从业人员的工作倦怠会诱发和产生工作效率低下、员工离职意向和流动率增高以及消极怠工等现象；对家庭和社会而言，高工作倦怠的个体倾向于减少社会交往、疏远朋友和家人，有时甚至会产生自杀和攻击他人等极端行为。因此，在经济和社会高速发展的今天，由工作倦怠所带来的一系列问题已经越来越多地引起了人们的广泛关注。IT行业是知识、技术密集型产业，当前正是IT行业高速发展的关键时期，IT从业人员的工作倦怠就更应该得到重视和关注。

1.2影响工作倦怠的因素

纵观国内外关于工作倦怠的前因变量研究，导致个体产生工作倦怠的因素很多，大致可以分为两大类：一是个体因素，包括与人格特征有关的自尊水平、自我效能感、个体期望值等及与人口统计学变量有关的年龄、性别、工龄、学历、婚姻状况等；二是环境因素，包括与工作和职业相关的角色冲突、角色模糊、工作超负荷、职业类型等及与组织因素相关的组织性质、组织支持、组织内员工参与度等。本文主要从三个方面来分析IT从业人员的工作倦怠情况。第一，IT从业人员工作倦怠程度及其影响因素；第二，IT从业人员的工作倦怠在人口统计学量表上的差异情况；第三，不同组织类型的IT从业人员工作倦怠程度的差异性。

1.3工作倦怠的结构模型

目前，关于工作倦怠的概念结构、理论模型及其测量工具的所有研究中，Maslach所提出的工作倦怠三维模式及测量 (MBI)被认为是最科学、最简洁，也是应用最广泛的研究之一。根据资源保存理论，Maslach&Leiter（1997年）提出了工作倦怠的结构模型，如图1.1所示。

2.研究过程

2.1工作倦怠的测量工具

在工作倦怠的测量工具中，最有影响力的是马氏倦怠调查表（Maslach Burnout Inventory，MBI）。MBI包含22个项目，包含三个维度：情绪耗竭、去人格化和职业效能感。构成情感耗竭、去人格化和职业效能感三个分量表，各分量表的内部一致性较高，重测信度很好，与工作满意度、抑郁和焦虑等量表的区分消毒较好。为了扩展MBI的适用范围，经修订发展成为马氏倦怠调查量表通用版（Maslach Burnout Inventory-General Survey，MBI-GS），MBI-GS也包含情感耗竭、去人格化和职业效能感三个维度，三个分量表，共16个项目，其中情感耗竭分量表测量个体对工作的一般态度，去人格化分量表测量个体对功罪对象的态度，职业效能感分量表测量个体对工作绩效的一般期望。为了满足我国工作倦怠研究需要，李超平和时堪于2003年对马氏倦怠调查表通用版进行了汉化和修订，共15个题目，包括三个纬度：情绪衰竭、工作怠慢和个人成就感降低。

2.2调查问卷的设计和说明

调查问卷的设计是参考相关职业倦怠资料并结合研究问题而设计的，问卷具体内容如下：

第一部分：调查对象的基本情况。如性别、年龄、文化程度、职位、文化程度和所在单位的性质等等，通过此量表，了解被调查者的基本情况，为下一步分析提供依据。

第二部分：工作倦怠量表主体部分。本问卷采用李超平、时堪（2003年）第一次在国内使用和修订的MBI-GS量表，共分16个题项，三个纬度：情绪衰竭、工作怠慢和个人成就感降低。采用五点计分法，其中第一题至第九题正向计分，即得分越高倦怠度越高；从第十题到第十六题反向计分，即得分越高倦怠度越低。

2.3调查问卷的对象选择

选取大连市软件园和高新园区的软件企业十五家，其中国有企业四家，民营企业六家，外资企业五家，发放调查问卷240份，共收回问卷231份，回收率96.25%，有效问卷228份，有效率98.7%，发放对象主要为IT技术人员、IT企业管理人员、软件产品销售人员等IT企业的主要从业人员。

2.4调查问卷的结果

鉴于软件企业之间大多有战略合作或商业交往之间的联系，因此通过IT企业内部联系人将问卷发放给取样人并收回。

通过对228名IT从业者的问卷调查，得出如下结论：

第二，完善IT企业员工的激励机制建设。

国外大量的实验证明，IT企业员工的激励因素主要包括个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。本次针对IT企业员工激励因素的调研结果排序为：工资报酬与奖励、个人的成长与发展、有挑战性的工作、公司的前途、有保障和稳定的工作。企业的激励策略应该包含对员工实行信任管理，适当授予员工参与管理和决策的权力。充分发挥员工的独立自主性，企业可以与员工一起制定其在企业的职业发展规划，从而增强员工对企业的忠诚度。

第三，加强团队建设。

IT企业的员工大部分都是团队协作进行项目工作，对这样的工作形式，在管理中要贯穿关爱、尊重、信任、沟通、赞美等情感激励手段，尊重他们的人格，给予他们公正评价，满足员工情感实现的多方面的需求，营造团结、友爱、互助的工作氛围，使员工融入到企业的大环境中，进而增强企业团队和谐度和协作性。

第四，加强员工的自我管理建设，实行员工援助计划。

鉴于IT企业员工的倦怠感比较高，会对员工的身心健康产生不良影响，建议员工加强自身管理，实施员工援助计划。员工帮助计划（EAP）是英美等国普遍采用的解决员工职业压力方案，是由企业为员工设置的一套系统而长期的福利与支持项目。目前国内的一些大企业也逐渐意识到员工工作倦怠对企业产生的负面影响，开始尝试并使用EAP对员工开展员工帮助计划，但对于中小型IT企业来说，应该积极增加在消除员工工作倦怠情绪方面的投入。

参考文献

[1]Moore J E. One road to turnover:An examination of work exhaustion in technology professionals. MIS Quarterly,2000,24(1):141-175

[2]Maslach C, Schaufeli W B, Leiter M P. Job Burnout. Annual Review of Psychology,2001,52:397-422

[3]王晓春,甘怡群.国外关于工作倦怠研究的现状述评.心理科学进展,2003,11(5):567-572

[4]陆昌勤.工作倦怠感研究与展望.中国心里卫生杂志,2004,

18（3）:206-209

11.加强军队会计从业人员管理探讨篇十一

关键词：军队会计,从业人员,管理

“军队越发展, 会计越重要”, 随着我军后勤现代化建设的不断推进, 会计管理的作用日益突出, 它越来越多地被用于军事经济决策、服务于军队建设。 “人”始终是管理活动中最活跃也是最核心的要素, 所以必须加强军队会计从业人员的管理, 才能促进军队会计工作的正常开展和会计效益的正常发挥。

1现行军队会计从业人员管理存在的问题

1.1 会计从业人员选配随意性大

一是人员选用权力过分集中。军队会计人员的选用, 基本上是单位负责人或者部门主管领导说了算, 缺乏公开民主机制。这种权力高度集中的用人体制不仅难以全面、准确、客观地评价和使用每一个同志, 而且容易产生任人唯亲的弊端。二是人员选用受论资排辈、迁就照顾等传统观念的影响。很大程度上不是因事设职, 因职择人, 而是因人设岗, 因人设事;会计人员的选用主要不是以实绩为准绳, 而是以领导人的主观评价为依据, 这就很难做到客观和公正, 严重挫伤广大会计人员的积极性。

1.2 会计从业人员继续教育机制不完善

一是继续教育内容不系统。多年来, 军队会计继续教育的内容仅仅是军队新颁布的会计法规、制度和准则, 缺乏市场经济、税收、诚信教育等多方面的知识。

二是继续教育考核机制不完善。现在军队还没有设立专门的继续教育考核机构, 这样就出现了一些学员“混过关”现象。继续教育考核机制亟需完善, 使会计继续教育真正落到实处。三是继续教育考核成绩与后续使用脱钩。军队一些单位对继续教育成绩较好者无任何奖励措施, 在晋级增资、晋升职务方面没有拉开档次, 极大地损害了会计人员对继续教育的积极性。

1.3 会计从业人员考评机制不科学

一是考评标准不规范。目前, 军队尚未建立具体、实用的会计从业人员考评体系及指标, 各单位制定的考核标准各不相同。这些都导致在实际考评过程中, 难以操作, 考评客观上流于形式。二是考评主体不科学。在军队会计工作实际中, 考评主体是本单位领导者, 这样必然影响到考评的客观公正性。会计人员既然是受上级财务部门的委托来管理本级单位的资金及军队资产, 其相关考评也理应由上级财务部门进行。三是考评结果与使用脱钩。目前, 一些部队单位会计人员考评没有与会计人员奖惩、使用挂钩, 这样的考评就失去了考评本身应具有的含义及意义。

2加强军队会计从业人员管理的对策

2.1 完善军队会计从业人员选配机制

首先要强化从业资格证管理。我军应建立一套完善、有效的军队会计人员的任职制度, 严把人才的入口关。各级财务部门要对会计从业人员定期进行考核, 考核合格后方可上岗。各单位按期向上级会计管理部门报送会计从业人员名册, 然后由总后勤部财务部进行网上核对。对按规定不能继续持有会计从业资格证的会计人员, 总后财务部有权注销其资格。其次要拓展人员选配渠道。政治觉悟高, 工作成绩突出, 职业道德水准高的会计人员要优先任用。要进一步增大从地方名牌高校毕业生中特招入伍的比例, 加强军地人才互补性。再则要改变用人机制。依制度进行管理, 实现选人用人的法治化。改变用人权力高度集中弊端, 废止“暗箱操作”, 促进选人用人的公开化、民主化。

2.2 完善军队会计从业人员继续教育机制

首先要提高思想认识。提高单位领导和会计从业人员的思想认识, 是完善继续教育机制的首要任务。要使他们认识到会计职业具有的鲜明的时代性、现时性、变化性, 会计人员必须树立起学无止境、终身学习的理念, 增强参加继续教育的积极性。其次要加强会计人员培训的管理。负责培训的教育机构应加强管理, 明确并严格执行培训时间和纪律, 优选培训场所和教师, 有培训考核方案和标准。将会计人员培训的管理情况和考核情况通报其单位, 督促会计人员自主学习。而且继续教育成效要与人事管理制度相结合。必须把会计人员的继续教育成绩与单位的后续使用管理有机结合起来, 依此激发军队会计人员参加继续教育的积极性, 更好地服务于后期军队会计工作。

2.3 完善军队会计从业人员考评机制

一要建立科学的考评指标体系。军队会计人员考评中, 应把定性考评和定量考评、贡献考评和能力考评有机结合起来, 建立起科学的考评指标体系, 提高考评结果的准确性和科学性。二要建立规范考核制度。考核内容应当包括职业道德、工作能力、工作业绩。将会计人员考评成绩入网, 实行动态考评管理。必须真正建立起军队会计人员考评的有效制约监督机制, 保证考评结果的客观公正。三要建立考评成绩与人事管理结合制度。将考评结果与使用挂钩, 依据考评结果按照有关规定对被考评人员实施奖惩、培训、以及调整职务、级别和工资等。只有这样, 才能使广大会计人员重视考评, 真正发挥考评应有的作用。

参考文献

[1]方正起.军队会计研究[M].北京:海潮出版社, 2008:7.

[2]孙国光, 陈艳利, 刘英明.会计制度设计[M].大连:东北财经大学出版社, 2007, (6) .

12.提高从业人员安全人员素质篇十二

生产经营单位从业人员是生产经营活动的具体承担者。从业人员素质的高低，直接影响到本单位的安全生产。目前，我国生产经营单位从业人员不同程度地存在着安全素质低的问题，特别是小煤矿、小工厂、小运输（公路、水路）等“三小”生产经营单位，其从业人员的安全素质最差，管理最乱，事故最多。要搞好生产经营单位的安全生产，除领导重视、增加投入等其他因素外，最重要的一点就是要提高从业人员的安全素质，这是关键所在。人的素质是搞好所有工作的决定因素，大到一个国家、一个民族，小到一个企业，莫不如此。因此，生产经营单位要切实加强对从业人员的安全生产教育和培训，把安全生产教育和培训作为重要工作抓紧、抓好，提高广大从业人员的素质，保障安全生产。———要采取多种途径，加强对从业人员的安全生产教育和培训。

要制定符合实际、合乎规律的安全生产教育培训规划和工作计划。在教育培训的形式上，要多样化，可以采取走出去、请进来的方式，联合办学，发挥各方面的积极性。如把从业人员分期分批地送到有关教育培训中心、高等学校进行学习、培训；或者聘请有经验的教师、专家来本单位讲课；或者与有关学校、教育培训中心联合，在本单位搞分校、教育培训分部等形式。总之，要逐步形成灵活的教育培训机制，完善教育培训制度，建立健全各项管理制度，使教育培训工作实现正规化。

———要加强对新录用从业人员的安全生产教育和培训。

随着用工制度的改革，大量农民涌入生产经营单位，成为主要劳动力。对这部分从业人员，要制定详实的教育培训计划，保证培训时间不低于国家有关规定。生产经营单位在采用新工艺、新技术、新材料或者新设备时，必须使操作人员详细了解和掌握这些新工艺、新技术、新材料或者新设备的技术特性，要通过编制教育培训教材，对从事这些工作的从业人员进行专门的安全生产培训，确保从业人员掌握这些新工艺、新技术、新材料、新设备。

《安全生产法》第二十一条、第二十二条对从业人员的安全生产教育和培训作出了明确的规定。通过安全生产教育和培训，从业人员要达到以下要求：一是具备必要的安全生产知识。

首先是有关安全生产的法律法规知识。法律法规中有很多有关安全生产的内容，这些内容是多年来安全生产工作经验的总结，是生产经营单位搞好安全生产的工作指南和行为规范，从业人员必须了解和掌握。

其次是有关生产过程中的安全知识。生产经营是复杂的系统工程，涉及到生产、运输、储存等各个环节，任何一处出了问题，都可能导致事故发生。从业人员作为生产经营活动的具体操作者，必须掌握与生产

关的安全知识，只有这样，才能保障生产经营单位的安全生产，保障从业人员本身的生命安全和健康。

再次是有关的事故应急救援和逃生知识。在可能导致从业人员生命危险的紧急情况下，要立即停止作业，采取应急措施后撤离危险作业场所。事故发生后，从业人员要及时报告有关负责人，尽可能利用现场条件，采取措施，避免事故扩大，减少人员伤亡。在条件不允许的情况下，要积极组织人员撤离。在这些过程中，从保护从业人员人身安全和健康考虑，从业人员应当了解掌握有关事故应急救援和逃生知识。

二是熟悉有关安全生产规章制度和操作规程。

为加强安全生产监督管理，国务院有关部门制定了一系列安全生产的规章制度，主要是以部门令的形式和规范性文件发布。地方政府也根据本地区的实际，制定了一些有关安全生产的规章制度，包括地方性法规和政府部门规章等。对这些规章制度，从业人员应当了解和掌握，做到心中有数。同时，生产经营单位根据国家有关安全生产的法律、法规及规章制度，结合本单位的实际，制定了许多本单位的安全生产规章制度和操作规程。这些规章制度和操作规程是安全生产法律法规的具体化，是从业人员工作的准则、行动的指南，具有较强的可操作性，从业人员应当逐条逐字掌握，熟悉其内容。事实证明，很多事故的发生都是由于

从业人员违章作业、领导违章指挥、强令冒险作业造成的。因此，从业人员应当认真学习，积极参加安全教育和培训，以便熟悉有关安全生产的规章制度和操作规程。只有这样，才能按章办事，避免和减少事故的发生。

三是掌握本岗位的安全操作技能。

每个生产经营单位都是一个复杂的系统，它由许许多多的单元组成，每个单元就是一个工作岗位。如果每个工作岗位都安全了，那么整个生产经营单位也就安全了。因此，工作岗位的安全生产，是整个生产经营单位安全生产的基础。只有切实抓好每个工作岗位的安全，才能确保整个生产经营单位的安全生产。生产经营单位要加强岗位安全生产教育和培训，使从业人员熟练掌握本岗位的安全操作规程，提高安全操作技能，降低每个岗位的事故发生率。对不认真参加安全教育培训、安全操作技能差的岗位人员，要坚决从岗位上撤下来。要制定有关措施，鼓励岗位操作人员开展各种比赛，提高安全操作水平。