金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记

金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记（共7篇）

1.金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记 篇一

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金正昆商务礼仪全集笔记

第二主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士 生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主 任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安 大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。、、、内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的 原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形 成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的 惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国 改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容 和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国 际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我 们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人 和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的 程序。

第一期 交往艺术的重要性

商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。

「例」索取名片四种常规方法： 索取名片四种常规方法：

1、交易法：首先递送名片；、交易法：首先递送名片；

2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片 ；、激将法：递送同时讲 能否有幸交换一下名片 能否有幸交换一下名片”；

3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教 请问如何联系？ 希望以后多指教，4、平等法：”如何与你联系？ 如何与你联系？、平等法： 如何与你联系 「例」Mobile 使用：“不响（当对方面关机，暗示”为你而关机“）”、“不听”、“不出去接听”.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商 务礼仪的三个目的：

1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；

2、有利于交往应酬；

3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力： 商务人员的工作能力：

1、业务能力；

2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能 力）。——双能力

尊重为本—— ——商务礼仪的基本理念 三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念

「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 「例」不在女性面前夸奖其他女性

2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰： 展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）； 佩戴原则：同质同色。「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙 不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚 ； 趾后不露脚跟）（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”.； 「例」高级场合：男性看表，女性看包。高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。

3、第二层面-尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位： 「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分

之一，礼品 200 元，包装则应为 100 元；当面打开，略加端详并称赞，不看则 礼品 当面打开，略加端详并称赞，对对方失敬；就餐不能犯 3 个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请 敬酒不劝酒，对对方失敬 敬酒不劝酒 菜不挟菜；进餐不能发出声音。菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。（2）遵守规则： 「例」接受名片，注意 2 点：有来有往，没名片可讲“ 用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；（缺）

第四、五期 善于表达 第四、「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫 人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾 驶座为随员座；VIP 上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。管理三段论： 把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做 守规矩）——>把做 按照写下来的去做（把想到的写下来（立规矩）—— 按照写下来的去做（守规矩）—— 把做 过的事情记下来 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。「例」男性正装为西装。应遵循“三个三”：

1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）、三色原则： 身颜色不得多于三种颜色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选、三大禁忌： 择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打 领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常 挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带 扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。

第六、形式规矩意义：提高个人素质，第六、七期 形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象

「例」双方通电话，应由谁挂断电话？ 地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，……”）、替代性程序（“6 号”）、地 方性称呼、称兄道弟。「例」礼貌服务三要素：（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“ 对不起”、？（3）热情三到： A.眼到 眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视 眼到 时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）； B.口到 口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）口到 C.意到 意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑 意到 不亢，如笑时露上面六个牙齿）。

第八、第八、九期 沟通技巧

国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商 务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我 定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的 内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有“私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是 临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个 人经历（英雄不问出处，重在现在）。

第十期 形象设计

商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族 形象。何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。“形象”构成的要素：知名度和美誉度。“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象 重于一切”设计个人形象注意两个方面：（1）设计个人形象最重要的是个人定位。（2）“首轮效应”决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初 次交往中，留给人的第一印象是最重要的。个人形象六要素：（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男 性头发不要长于 7 厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守 法；遵时守约。「女性商务人员化妆」 基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗； 三点基本注意事项：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼 影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。

第十一期 商务礼仪的基本特征

微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：

1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取 ”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介 绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾 主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权）主人按职务高低介绍，再讲客人 应先介绍主人（客人有优先知情权）主人按职务高低介绍，主人按职务高低介绍 应先介绍主人，介绍给主人。介绍给主人。

2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认 如果客人认 路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关 键的是了解客人不能吃什么，首先要问 请问您有什么忌口的？“民族禁忌：外事 首先要问”请问您有什么忌口的 首先要问 请问您有什么忌口的？（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏； 鸽子）（4）珍稀动物； ；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人 爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。

3、技巧性 「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是 招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问 请问您喝咖啡还是 茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”「例」公司会议，主席台上董事 长和总经理座次安排 有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中 以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众 视角无关）。商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、适用范围—— ——商务礼仪 第十二、三期 适用范围——商务礼仪

操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中 端，比较容易，如“6 禁”）； 「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽 可能选用统一品牌的系列化妆品。适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的 3 个要点 ；（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不

扫何以扫天下）（3）员工与客人接触时距离有度。； 人际交往常规距离有 4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m 或以上，公共场所与陌生 人保持的距离

2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会 议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判 者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）（3）会 ； 务安排（如坐次）

3、涉外交往“十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要 送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品

第十四期

3A 原则——商务礼仪的立足之本 原则—— ——商务礼仪的立足之本

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即 3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好 的三大途径”：

1、Accept 接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”「例」 交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更 正对方。得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。(/ 网络知己)

2、Appreciate 重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire 赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上

第十五期

商务礼仪的作用： 商务礼仪的作用：

内强素质，外强形象具体表述为三个方面：

1、提高个人素质商务人员的个 人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。「例」佩戴首饰的 4 个原则： 前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新 娘除外）；少女穿短裙去 Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的 少女才戴脚链）（3）同质同色； ；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒 指戴左手； 戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通 「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有 何事情。「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排 或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示 宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会 结束。

第十六期

商务着装基本规范

规范体现四个方面：

1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；

2、善于搭配；

3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点 0.618，从上 往下大约三分之二的位置，合身的 7 粒衬衫在第 4－5 粒扣子中间，6 粒衬衫在 第 3－4 粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。

4、区分场合，因场合不同而着装不同：着装的三种场合：（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首

选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装 女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）要求舒适自然，不穿套装和制服。： 「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴 「例」VIP 的个性着装，规则和时尚由 VIP 带领

第十七期

语言艺术商务语言的特点： 少说多听 ——言多 少说多听“—— 语言艺术商务语言的特点：”少说多听 ——言多

必失、已静制动、必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

1、语言要正规标准、「例」介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际 式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以 用简称，避免混淆误解）

2、语言要文明以前提过“六不问 要善于选择话题：、语言要文明以前提过 六不问 要善于选择话题： 六不问”要善于选择话题

（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题 好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；（2）格调高雅的话题）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情 等公共话题；（3）轻松愉快的话题）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天 气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。

第十八期

电话礼仪电话形象构成要素 电话礼仪电话形象构成要素

1、通话内容；

2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前 1-2 小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；

3、举止表现；

4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录 4W1H：who 谁打来得、谁打来得、where 哪打来的、when 时间、why 为什么打来的、how to 如何处理的：报转批 哪打来的、时间、为什么打来的、如何处理的： 存，记录人签字并标明记录时间）记录人签字并标明记录时间）

第十九期

会面礼仪

「例」握手：稍微用力（2Kg 力量）注意几个细节性问题：

1、问候注意三点：位低者先行，因场合而已（女性优先、问候注意三点：位低者先行，体现在社交场合而非工作场合），问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼（护士、老师等泛尊 称）、时尚性称呼（先生、女士）。特别是外事交往中，外商更习惯先生、小姐、、范局（长）“.女士。不要简称”赵处（长）

2、介绍别人和业务介绍、介绍他人要注意两点：（1）谁作为介绍人： 专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者；（2）介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人。介绍业务要注意两点： 把握时机，（1）对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新

3、行礼握手：（1）伸手 的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开 时客人先伸手。忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有 女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性第一次见面不要双手握.第二十期

名片的使用

名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片（内容）上容易出现的问题，即 “三不准”：不得随意涂改；不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片；不提供 私人联络方式。名片的制作：（1）规格尺寸（5.5cm×9cm）（2）质材：可选再生纸； ；（3）色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；（4）图案：可以出现企业 VI、本 单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品；（5）字体：印刷体和楷体，与 港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印明言格言。名片分为三种：企业名片（名称、地址、公用电话）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三个“三”）三个三：本人归属：企业形象、企业名称、所属部门本人称谓：本人姓 名、行政职务、学术头衔联络方式：所在地址（详细）、邮政编码、办公电话，传真、email、手机等酌情提供交换名片：

（1）索取，不到万不得已不要去要；）索取，不到万不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，）递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时 递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、针

第二十一期 商务交往的座次礼仪

三个基本原则：（1）内外有别，主人要让客人座；（2）中外有别，我国 政务左尊，国际（商务）交往中右尊；（3）遵守成规。常见商务活动的位次礼仪：

1、行路：两人并行，内侧高于外侧、行路： 内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）； 内侧高于外侧

多人行走，中央高于两侧 中央高于两侧；单排行进，前高于后 前高于后（把选择前进方向的权利交给客 中央高于两侧 前高于后 接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后 人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出 接待人员要后进后出 出。

2、会客：、会客：（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；（2）

相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态 的右），多人时内侧高于外侧；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，作为以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位越低。

3、谈判 ：）横桌式；）竖桌 式外事上，2、谈判：（1（2(/ 网络知己)号 位为 翻译。

成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前 门为上”

4、宴请：主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面、宴请：

对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2 主人右侧。关注照顾好主宾。

第二十二期 礼品的礼仪问题

礼品的特征：（1）纪念性；（2）宣传性；（3）便携性；（4）礼品的独特性；（5）时尚性；（6）习俗性 选择礼品的基本原则 4W1H：

送给谁。（1）who 送给谁。接收对象是否喜欢，如送外国女人花要送单）

数，但忌讳 1、11 和 13 支，不要单送玫瑰，特别是不要送 1 朵红玫瑰；

送什么。（a）违法物品不送；（b）价格过于（2）what 送什么。六不送：）昂贵的不送；（c）涉及国家秘密和安全的不送；（d）药品营养品不送；（e）犯对 方忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）（f）带有明显广 ； 告宣传的物品

什么时间送。（3）when 什么时间送。客人在进门时送，主人在客人离开前）

送（告别宴会）

什么地点送。（4）where 什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送）如何送。（5）How 如何送。a.）

赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应

由我方最高领导者或其代表亲赠；b.对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）

2.金正昆教授《服务礼仪》观后感 篇二

观看了金正昆教授的《服务礼仪》讲座后，使我感受颇深，对于“做人”和“礼仪”有了更加深刻的了解和认识，尤其是做为一名医务工作者，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。

那么，什么是礼仪呢?金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’――来有迎声、问有答声、去有送声。

不仅要形式美而且要心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大;因为世界不完美、世界具有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。

大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：

1、热爱自己的本职工作，观后感《金正昆教授《服务礼仪》观后感》。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的.潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢?

2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。

观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

学习服务礼仪，其实是让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。

金教授在服务礼仪中多次讲到公民道德和职业道德，其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动。医院工作是个服务行业，我们每天接诊着来自不同行业的患者，俗话说的好“良言一句三冬暖，恶语一言六月寒”，所以学习交往的礼仪对我们无疑是太重要了。我们要以患者为中心，学会换位思考，真正做到有效的沟通。我们每位医务工作者的一言一行不仅代表着医院的形象，同时也会在日常生活工作中留给他人一个好的印象，在社会上获得一个好的评价。同样可以体现一个人的服务态度、自身素质、礼仪规范等行为。

3.金正昆礼仪笔记（写写帮整理） 篇三

1.社交礼仪概述 2.遵守公德 3.称呼

4.介绍自己 5.介绍他人 6.相见礼节1 7.相见礼节2 8.名片1 9.名片2 10.交谈的方式 11.谈话的内容 12.拜访 13.待客 14.电话 15.书信

16.电子信涵 17.礼品

18.鲜花为礼 19.签名与赠言 20.拍照与摄影

第一集 社交礼仪概述

人是生活在各种各样关系当中的。社交：工作之余的人际交往

任何人都必须和别人打交道――亚里士多德 社交的重要性：

1． 交流信息（资源共享）2． 增进感情

3． 建立关系（后续效应问题）4． 充实自我

人的需求：生存，安全，社交

社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范

礼仪：该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜 讲礼仪一定要看对象的。社交礼仪的基本特征：

1． 广泛性（如，使用尊称，就高不就低）

2． 时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别 3． 技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）

第二集遵守公德

社会公德是社交礼仪的基础

道德是对人们的 伦理关系的规范 私德：独善其身。是底线。

比如：男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。身上不要有异味，异物。

重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：葱，蒜，韭菜 公德：

讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。社交礼仪是社会公德的表现形式。

中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》 爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 道德三部分： 1． 家庭美德

2． 职业道德（比如：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺）3． 社会公德（要替他人着想）

遵守社会公德七要求：（教养体现于细节，细节展现素质）1． 热爱祖国 2． 遵守法律 3． 保护弱者

4． 遵守秩序。比如不要在公共场合，高声喧哗 5． 为人诚信 6． 保护环境

7． 讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）

第三集 称呼 人际交往: 1.意图 2.行动 3.途径

作为陪同人员，如何出入电梯？―――先进去后出来。按电梯内的开关钮 相见礼仪5要素： 1． 称呼 2． 介绍

3． 行礼或握手 4． 交换名片 5． 交谈

交际由称呼而始 称呼的作用：

1． 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家 2． 拉开距离 看对象讲规矩 称呼的一般规则

1． 遵守常规 2． 注意场合 3． 入乡随俗

4． 尊重被称呼者的个人习惯 最常用的称呼

1． 行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长 2． 技术职称 比如：王工程师，刘会计 3． 专业技术职称。比如律师，教授，医师

4． 行业称呼。解放军同志，警察同志，医生，护士小姐 5． 泛尊称。小姐，夫人，太太，先生，同志 6． 类似亲属关系的称呼。如比阿姨，叔叔 不宜采用的称呼 1． 无称呼

2． 替代性称呼，比如：6号，8号，下一个，十一床

3． 容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称呼 4． 不适当的简称

先生你好，小姐你好，女士你好，您好

第四集 介绍自己

介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。

介绍是人际沟通之桥

自我介绍的时机：

1． 别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼？”

2． 你需要别人了解你时。

3． 有必要时

自我介绍的内容：

应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。“你怎么称呼”――报姓名。我叫××。

公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。四个要素，一气呵成 社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点

礼仪性自我介绍：比如作报告时

自我介绍注意

1、有可能的话，先递名片。（少说很多话，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。

2、真实而准确

3、注意态度，大方，亲切，友善

4、适可而止5、1分钟之内。越短越好

第五集 介绍他人

谁来充当介绍人？

1． 家庭聚会中，女主人当介绍人

2． 公务交往：a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c

本单位职务最高的人。

3． 双方的熟人

4． 和双方都有交往的，且应其中一方要求的人

要尊重当事人的意愿：在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。

介绍他人的顺序：尊者居后。

把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。

先把晚辈介绍给长辈

先把下级介绍给上级

先把学生介绍给老师

先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先）

主人客人，先把主人介绍给客人。因为主人知道客人是谁

为别人作介绍时的内容：

1． 社交式。姓名

2． 公务式。单位，部门，职务，姓名

3． 简略式。一方认识另一方时

集体介绍： 1、1对多。少数服从多数。

2．多对多。先介绍地位低的，先介绍主人。自高而低。“这是张总，这是何秘书”

第6集相见礼节1

握手的时机

1． 被介绍相互认识时

2． 故友重逢

3． 对别人表示祝贺

4． 对对方的安慰和鼓励

5． 公务场合

不合适握手的场合 1． 对方没有意愿时

2． 没有必要握手时，比如天天见面的 3． 对方不方便时

4． 自己手部有疾病和创伤时

伸手的前后顺序

1．女士优先。（尊重别人就是要尊重对方的选择）。女士先伸手

2．介绍时，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

长辈和晚辈，长辈先伸手。

上级和下级，上级先伸手

男士和女士，男士先伸手

例外，客人到时，主人先伸手。不分男女，不管老幼

客人走时，客人先伸手。

握手的基本方式：

1． 要热情友善。（给别人说话时要看对方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）

2． 专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；稍许用力；双方握着对方的手掌，垂直方向晃动两到三秒，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳）

握手禁忌：

1． 心不在焉，敷衍了事

2． 带有手套，带有墨镜

3． 手有伤病，不守顺序

4． 与异性握手时用双手

1． 忌讳不守前后顺序

2． 忌讳用左手

3． 三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交场合用薄纱手套才是允许的）不带太阳镜、。

要注意基本姿势的正确性：左手不能放口袋里，最好把手里的东西放下；手位垂直地点，距离1米左右伸手。

第七集 相见礼节2

常见礼节

1． 合十礼（合掌礼）

2． 鞠躬礼

3． 亲吻拥抱礼

4． 吻手礼

1合十礼：佛教国家通用的礼节：泰国，缅甸，斯里兰卡，老挝，云南

A端庄b端正，起立c手位规范。指尖朝上，手掌高度不同，意味着对交往对象的尊重不同。一般指尖位于胸部

鞠躬礼：日本，韩国，朝鲜

双手下垂，男性放于大腿两侧，女性放于大腿前方；弯腰的度数不同表示尊重的程度不同；表情要严肃

A稍微欠身，1 5度

B30度

C45度，掌心位于膝盖

亲吻拥抱礼

关系不一样亲的 地方不一样

A． 长辈对晚辈，额头；晚辈对长辈，下颌或贴面颊

B．平辈，同性贴面颊，异性吻面颊

4吻手礼：法式礼

中西欧地区

A男士吻女士手

B被吻对象是已婚妇女

C场所：室内

D，吻手的特定部位：手指或手背

<>国际交往中讲究以我为主，可以采用中国的礼节；

如果对方采用对方的礼节，可以入乡随俗，互动，但不主动使用

第八集 名片1

一个没有名片的人是没有社会地位的人

一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重人的人

一个人地位的高低和他说话的数量成反比

名片的功能：

1． 自我介绍（说明身份要求待遇）

2． 联系业务

3． 保持联络（名片信息变化时，逢年过节给对方寄贺卡时夹一张新名片）

4． 替代短信。在名片左下角或背面。用法文写。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介绍）把我的名片放在你的名片上面，用曲别针一夹，我的名片上写p。p。

P.R.(感谢)

P．F．（祝贺）

5．充当礼单。礼品包装盒上，放名片。

6．留言

名片的格式

1． 规格：5。5×9

2． 质材：纸张。浅色

3． 图案不能多。可出现企业徽记，产品图案，背面有的可印线路图

4． 内容：自我介绍

5． 文字：简化汉字

名片的内容

1． 本名式名片（社交名片）：姓名，籍贯，2． 公务式名片：称谓（姓名，职务，头衔）；归属（企业标志，单位全称，部门）；联诺方式（单位地址，办公电话，邮政编码）

要少而精

如果职务较多，可以多印几种名片

第九集 名片2

名片使用的禁忌：

1． 残缺褶皱的名片不使用

2． 名片不宜涂改

3． 重要场合，不能提供两个以上的头衔

4． 不提供私宅电话

名片的交换顺序

1地位低的人首先把名片递给地位高的人；双方情况彼此不了解时谁先递也无妨

索取名片

1． 一般不要直接的直言不讳的向对方索取名片

2． 交易法，把自己的名片先递给对方

3． 激将法，“××，认识你很高兴，不知道能不能有幸和你交换下名片”

4． 谦恭法，“希望以后有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？”

5．平等法，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？”

接受名片时：

1．专心致志

2．迎向对方，双手捧接，特殊情况，可用右手去接

3．有来有往，回敬对方

没有名片时：

1． 名片用完了

2． 名片忘带了

3． 接名片时一定要看，看一分钟，做默读状

名片存放：

1． 认真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里。实在没地方放暂时捧在手里。

不要放在钱包，裤兜里，2． 不要把人家的名片乱丢，乱扔，乱放，乱撕。

一个人给多个人名片时，1． 由近而远

2． 由尊而卑，3． 先女后男

第十集 交谈

谈话的两大要素:

如何说？

说什么？

‘

如何说：

比如：说你一定知道，正如你所知道的一样，而不说你知道吗？

1． 谈话时要注意礼让对方，不要抢话

老师，长辈问问题，除了必答的问题外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭听，思考状。

2． 少说多听。

地位越低的人，话才越多

一个人的年龄和地位是和他说话的量成反比的。言多必失。

话多了，可能喧宾夺主

当别人不感兴趣时，就不要再说了。

交谈5忌：

1． 不打断对方

2． 不补充对方

一个真正懂得交往艺术的人，是给对方表现机会的人，而不是努力表现自我 3． 不纠正对方。

不要随便对对方的是非进行判断。

很多事，站在不同的角度看都是对的

一个真正有涵养的人，要宽容，不随便去判断别人的是非

4． 不置疑对方，即不抬杠，不当众怀疑对方

5． 不要独占讲坛，要交谈。

交谈要懂得与人合作

1． 表情要合作

2． 动作要合作

3． 话题要合作

提高自己在交谈中的素质

1，交谈中要泰然自若，神态自如

2，说话的声调要低一点；说话速度要慢一点

3，话要让对方听懂（尽量不要用过分专业的词汇；讲对方听得懂的那种语言）

4，语言要礼貌

第十一集 交谈的内容

交谈的内容（有所为，有所不为）

6不谈：

1． 不能选择格调错误的内容（不能非议自己的祖国，民族，党，政府，现存的社会规范

2． 不能涉及别人的隐私问题（关心有度，交谈有度）

A，不谈收入，或相关问题（比如有无私家车啊?）

B，不谈年纪龄

C，不谈婚姻家庭

D，不谈健康状态

E，不问个人经历（英雄不问出处）（不谈学历，不谈从业经验）

F，对外国人，不问政治和宗教信仰，不问“现在忙什么呢，不问”“家住何处”、、谈与不谈也看对象

3． 不能涉及国家秘密和行业秘密

4． 不能随便非议交往对象（客不责主）

5． 不允许在背后议论领导，同行，同事。（在外人面前不要说自己的老师，同学，朋友，同事的不好）

6． 庸俗低级的问题

谈什么？社交四宜谈：

1． 双方拟定的话题

2． 最好选择格调高雅的话题

3． 轻松愉快的话题

4． 对方所擅长的话题（给对方一个表现机会，显得自己谦虚，虚心学习，少说话减少失误机会

第十二集 拜访

拜会，聚会，宴会，舞会

为客之道：客随主便，1． 有约在先（约定时间，到达时间、停留时间；约定地点；约定人数；约定主题；如约而至）

2． 上门守礼（快到时，提前通知；准点；问候致礼；按照对方要求做）

问候人：问候拜访对象，问候对方的家人，问候对方家里在场的其他客人，3． 为客有方（限定交谈的内容；限定交际的范围，限定交际的空间，（指定的位置坐，活动范围就是客厅），限定交际的时间（一般待客热情的极限时间1个小时））

4． 告退：适时告退，告别时要向在场的人致意问候，说走就走，远到的客人回家后给主人打个电话报平安

第十三集 待客

待客之道：主随客便

1． 认真安排

（搞好环境卫生，准备必要的交通工具，待客和基本物品的考虑，膳食安排）

2． 迎来送往

（迎候客人，早于客人5min前到现场，施礼问候，）

后人走的时候，至少送到门口，可能的话送到电梯口或大门口，车站，机场

要送还要道别，握手

座次：面门为上，两人并排国际惯例右为上，以远为上，居中为上

多准备几种饮料，如果知道客人喜欢什么，就尽可能准备好；注意上茶、饮料的顺序（先宾后主，先长后幼，先女后男，）

3． 热情相待

A，专心致志；

B，和客人要互动，在家里和客人最重要的是谈话

C．对客人的到来表现真正的，表里如一的开心和愉快

第14集 打电话 拨打电话

1． 通话的时间和时机

节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打 约好几点打要守时。2． 通话时间长度

长话短说，废话少说，没话不说。通话三分钟原则

3． 通话内容要规范

A，问候对方。你好

B，自报家门

C，所为何事

D，道别语，再见

4． 通话时态度要得体

A，语气要平和，不要咄咄逼人

B，说话语速要适当放慢

C，说话声音不宜过高（可以适当的问一句“你听的清楚吗”）

D，不要嘴里含别的东西

E，如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了）

接听电话注意事项

1． 接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时“抱歉，让你久等了”

2． 应对要得体。

要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢）

接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方“来系何人，所谓何事”

3． 代接代传电话时

作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问“先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？”

打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂

手机礼仪

1． 使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方“不好意思，我先把电话关了”）

2． 要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）

3． 安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机

4． 要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）

第十五集 书信 书信是不可替代的 1． 易于保存

2． 传递情感（附加因素：信封，信纸）

3． 一封好的信，是艺术品，它有情感，文字，书法，内容 信文的写作：尽可能真实，认真，准确的交流信息 信文的格式:

1.信文的前段（开头）：称呼，问候语

2.信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段

3.信文的后段

a，结束语，b，祝福语，顺祝（空格写）

秋安！（顶格写）

c，附问语（顺问你的爸爸妈妈好）

d，落款语（eg，儿子××谨上），日期（年月日）

e，补叙语（最好别有，别太长，落款以后单独成行）

f，附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）

封文的格式：

1．邮政编码，2．收信人的地址，（街道号码都要写上），3．收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字

4．寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）

5．封文上不要乱写

写信的5c原则：

1． 礼貌

2． 清晰clear

3． 简洁concise

4． 完整（你今年5月2号的来信我收到了）

5． 书写正确

发信要注意的问题：

1． 要遵守基本的邮政规则

2． 信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）

3． 邮资要足

4． 邮票要贴放到位（右上方，端正）

5． 信封要封好

收信的注意事项

1． 守法：不能无故扣押别人的信件

2． 收到即复

3． 认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复

4． 信件要认真妥善收藏

5． 尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播

6． 私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表

第十六集电子信函

电子信函基本礼仪：

1． 简明扼要

2． 严谨准确（写后校对）

3． 最好是一事一议

4． 注意时效

5． 遵守法律和社会公德

传真礼仪

1． 内容要简短（要考虑节省费用）

2． 要注意安全

3． 规范操作（传真前，给对方通报一下；收到传真后给对方回个信；收到对方传真后要及时处理；使用时要考虑到图像，文字可能失真）

4． 传真的资料不大容易保存（重要的传真文件要备份）

电子邮件使用礼仪

1． 不要滥用电子邮件（有事才用，有急必用，无事不急不要用）

2． 内容要短小（一个页面足够，不要反复翻动）

3． 信息要真实

4． 要讲社会公德和道德问题，公私分明

5． 格式要规范

手机短信礼仪

1． 双向使用（不是所有人都爱发手机短信，不是所有手机都能发手机短信）

2． 适度使用（有需才发有用才发，有收必回）

3． 合法使用

4． 文明使用（开会时，与人交谈时接发短信都不好）

第十七集礼品

社交相见5要素：称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈

私人交往3要素：宴请，互赠礼品，文娱活动

如何选择礼品

1． 纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重

2． 独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件）

3． 对象性

4． 便携性

5． 时尚性

社交七不送

1． 有碍社会公德和社会规范

2． 过分昂贵的礼品

3． 不送破旧物品

4． 有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品

5． 有违对方个人习惯的物品

6． 与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品，营养品

7． 不送带有明显广告标志的物品

赠送礼品的时机和场合

1． 到别人家作客，进门之初赠送礼品。

2． 主人送礼品，告别宴会上，或临行前夜，到对方下榻的宾馆

3． 因公交往的礼品，办公地点送；因私交往的礼品，私人居所送

赠送礼品要注意的事项：

1． 要郑重其事（先说我为你带了件礼品，再说赠送礼品的原因，祝贺你们婚姻美满，）

2． 谁出面赠送很重要，可能的情况，由在场的地位最高者亲赠

3． 赠送时要作具体的说明，要把礼品的产地，特征，功能，用法

（人际沟通，既要了解别人，更要被别人了解）

送前，说一下，这个礼品是我精心为你选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你更合适

4． 礼品拿出来，双手递给对方

5． 送给国际友人的东西，要加以包装

接受礼品的注意事项：

1． 落落大方

2． 表现欣赏

3． 当场表示感谢，必要时握手致谢

4． 学会拒绝，学会说不

第十八集 鲜花

礼品分类：耐用性礼品，一次性礼品

赠送鲜花的时机：

1． 道喜道贺，祝贺乔迁，慰问，奖励鼓励

2． 表达爱情，传递友谊

赠鲜花的形式

1． 束花

2． 盆花

3． 篮花

4． 花环

5． 花圈

送花考虑

1。品种

3． 色彩

4． 数目

对国花，市花，区花不能非议

北京：菊花；天津;月季，上海，白玉兰，重庆：山茶花

第十九集 签名与赠言

签名书写要求：

1． 真实无误

2． 清晰易辨

3． 风格独特

4． 保持一致

5． 美观大方

6． 仿伪

7． 签名的完整性

为他人签名：

1． 有求必应

2． 注意态度

3． 注意顺序，为多人签名时要先来后到

4． 注意位置：应邀之处，适宜之处，空白之处

赠言

1． 思想健康，正面，乐观

2． 格调高雅

3． 耐人寻味（工作着是美丽的，）

第二十集拍照与摄影

拍照，摄影5注意

1． 准备充分（胶卷，电池），拍给完后要给每个人提供一张

2． 拍照要得到允许，美术院，影视院，私家会所，军事要塞禁止拍照；当你需要为别人拍照时要事先打招呼

3． 合法使用，为私人拍的东西未经允许不能公开发表，4． 事后要主动提供

5． 遵守秩序

正式合影5要求

1． 仪表修饰

2． 选择场地

3． 姿势要正确而优美，合照忌讳蹲

4． 要主次分明，排序问题

上菜，斟茶，干杯，祝酒都要走顺时针

运动会入场，遗体告别，追悼会逆时针

A，中央高于两侧

B，前排高于后排

C，就坐的人高于站立的人

D，客人不能放在两边把边

E，中国传统左高（男左女右），国际惯例以右为上

5． 题字留念

A，字迹要清晰而端庄

B，简短

C，准确

非正式场合合影

1． 两厢情愿

2． 表现适当

3． 以礼待人，请别人帮忙拍照后要说谢谢或问一句“需要我帮你拍吗？”

4． 有始有踪，答应别人寄照片，录像带时一定要做到

5． 要考虑别人的感受和意愿

4.金正昆商务礼仪培训心得 篇四

商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，也是对他人的一种尊重。在得知公司要求我们学习礼仪课程前，我们都会问：为什么要学习礼仪？学习礼仪的意义和作用在哪里？甚至会在内心发问：学习礼仪能增加收入吗？通过学习金正昆老师的课程可以知道：第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。第二，外塑形象。所谓：“行家一出手，就知有没有！”懂礼仪的人言谈举止恰当得体。自然会赢得他人尊重，也会给人留下好印象。第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也也就成为了彼此沟通的桥梁。最后金教授说了我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条都是学好并用好礼仪的黄金法则。

通过上述几点，我明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。

通过这次礼仪培训，对照自己在平时工作中的表现，发现有很多地方做的不足，需要提高。因原料采购部平时事情较多，我们在与同事沟通时，很容易忽视言语上的礼仪，有时的确没有把握好沟通的技巧。通过学习使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。经过这次培训，在今后的工作中，一定要争取在与同事沟通交流方面考虑周全。把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我们的采购和沟通的水平。

另外，通过这次培训不仅学到了工作中的服务礼仪，还给我们讲解了生活中一些实用的礼仪知识。这些培训内容一方面促进了我们采购部平时的工作水平的提高，另一方面也促进了个人品味和修养的提升，这些都让我们受益匪浅。细致的要求是我们在工作和生活中没有注意到的，而往往是这些容易让人忽视的小细节，恰恰是能够以小见大，能折射出整个人的礼仪风范和素质水平。

我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文 雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，更代表一种道德方向。

合肥正大有限公司原料采购部陈行

２０１２年３月３０日篇二：金正昆商务礼仪学习心得体会

金正昆商务礼仪学习心得体会

商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，也是对他人的一种尊重。在得知公司要求我们学习礼仪课程前，我们都会问：为什么要学习礼仪？学习礼仪的意义和作用在哪里？甚至会在内心发问：学习礼仪能增加收入吗？通过学习金正昆老师的课程可以知道：第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。第二，外塑形象。所谓：“行家一出手，就知有没有！”懂礼仪的人言谈举止恰当得体。自然会赢得他人尊重，也会给人留下好印象。第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也也就成为了彼此沟通的桥梁。最后金教授说了我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条都是学好并用好礼仪的黄金法则。

通过上述几点，我明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。

通过这次礼仪培训，对照自己在平时工作中的表现，发现有很多地方做的不足，需要提高。我们在与同事沟通时，很容易忽视言语上的礼仪，有时的确没有把握好沟通的技巧。通过学习使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。

经过这次培训，在今后的工作中，一定要争取在与同事沟通交流方面考虑周全。把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用。

我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文 雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，更代表一种道德方向。马泽名

２０１3年5月6日篇三：金正昆《商务礼仪》观后感-入职培训

金正昆《商务礼仪》观后感

－－入职前培训

在我加入公司的入职培训过程中，公司精心安排我学习金正昆《商务礼仪》的视频录像。这是我经历过多家企业第一次有这样系统和规定的入职培训心里有一种很强的震撼感觉。对于一家民营私企有这样系统化规范化管理学的培训理念，我感觉对于每一位入职者都会有投入事业发展的热情，当然一个重视管理的企业来说企业走向强大规范也将指日可待。我个人从中感受颇多。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰?洛克（英国哲学家）

个人讲竞争 员工素质，企业讲竞争 企业形象

1、学习商务礼仪的重要性（作用）：

（1）提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

（2）方便交往应酬交往对象 谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。

（3）维护企业形象，个体代表整体，我们是卫华的一员，我们的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。

商务交往的基本理念：（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范

三者紧密相连：交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。尊重：掌心向下 傲慢之意

掌心向上 谦恭之意

善于表达：你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发展的社会，接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。例如公司到某地区竞标，如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？首因效应是很重要的。所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上，将自己的意思以规范的形式表达出来。

2、学习商务礼仪的主要内容：

在整个视频培训过程中从中主要学习到了。

一、如何索取名片

二、座次礼仪 坐车过程中需要注意的礼仪；

吃饭过程中需要注意的礼仪；

三、男士穿西服的礼仪

（一）专业要求：三色原则、三一定律、三大禁忌

四、打、接电话礼仪

五、介绍他人礼仪

主人和客人 先主后客 ； 长辈和晚辈 先晚后长

上级与下级 先下后上 ；男士和女士 先男后女

六、职场着装礼仪

七、握手的礼仪

八、用餐礼仪

谈话要注意“3a原则”

接受（accept）大家在交谈时要宽以待人，不要求全责备，挖苦人

赞美(appreciate)不要吝啬自己赞美的语言，要欣赏对方，重视对

方，将优点扩大，而不是光盯着缺点

尊重(admire)谈话三不准

1、不要打断别人

2、不要轻易补充别人

3、不要随意更正别人

态度决定成败，在人际交往中，我们只要做到： ? 笑容多一点 嘴巴甜一点 ? 想得细一点 说得清一点 ? 站得直一点 坐得正一点 ? 走得快一点 穿得雅一点 ? 态度诚一点 应变活一点

3、从中学习到和感受到的

我国华夏五千年文明，而礼仪之邦这个头衔更是名副其实！那么我们身边又有什么礼仪呢？金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠释。例如“打电话谁先挂机？”，其实这个问题在我们日常生活在熟悉不过了，然而我们可能并没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决。而今天我从金教授那里得到了答案“地

位高者先挂机”。像这样的礼仪问题金教授还举了好多，如换名片的方法等等。正如金教授所说，礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪。既然中国现在实行的是改革开放的政策，就一定要与世界接轨，与世界同步。而我们就要去学习现代礼仪。现代礼仪分为，政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。而这些礼仪正是我们应该学习和熟练运用的。在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这些时候是表现一个人修养的时候，因此对一个人，对一场谈判来说都是十分重要的！

说到我们为什么要讲礼仪呢？我觉得金教授说得非常好！第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二，外塑形象。最为一个中国人，面对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？ 这次视频培训中给我印象最深的就是：电话礼仪、与人交谈礼仪。

在“电话礼仪”中，金教授从接、听两方面做了讲述，一，接电话礼仪：

1、接听电话要及时（铃响不过三声）

2、通话语言要规范

3、若遇掉线时则需及时回电。二,打电话礼仪：

1、择时通话

2、通话三分钟原则

3、若拨错电话要道歉

4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。

在“与人交谈”礼仪中，金教授传授我们很多，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈之前需注意

1、摆正位置

2、端正态度。另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述，一，交谈时哪些问题最重要：

1、语气要细语柔声

2、善于和交谈对象互动

3、尊重对方；二，交谈时五不准：

1、不打断对方

2、不补充对方

3、少说多听

4、不纠正对方

5、不质疑对方；三，与外人交谈时六不准：

1、不非议党和政

2、不涉及国家与商业机密

3、不非议交往对象

4、不在背后议论领导、同事

5、不谈论格调不高问题

6、不涉及个人隐私；四，交谈时五不问：

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问婚姻家庭

4、不问健康问题

5、不问个人经历。

5.金正昆讲座《商务礼仪》内容提要 篇五

真正懂得生命的意义，掌握在任何环境下中取得胜利的秘诀； 掌握规避时间的窃贼，并寻找到时间规划的方法和技巧；

巧妙安排高效会议及合理授权的方法，倍增你的成就；

利用好时间，平衡事业与家庭生活，学习与娱乐生活，真正获得健康、快乐、幸福、成功、富足的生活。

※ 人生没有太多的机会和等待，做出决定，马上行动！——李践

《假如今天是我生命中的最后一天》

第一部分 时间管理

1、认清自己的使命

2、预先规划时间（每日、每周、每月、每年）

3、设定明确的目标

4、分清轻重缓急，抓住重点

5、马上行动——杜绝拖延

6、珍惜今天，当日事当日毕

7、第一次做好，追求零缺点工作

8、养成整洁和条理的习惯

9、养成快速的节奏感

10、不要让人浪费你的时间

11、记录每一天做的每一件事的时间

12、善用零碎的时间

13、复杂的问题简单化，简单的问题条理化 我的笔记： 我的心得：

第二部分 领导人的时间管理

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1、结果导向、策略优先、行动快速

2、要求工作时，就必须要求时限

3、善于授权

4、带着解决方案说问题

5、减少会议

6、别接烫手的山芋 ７、精兵简政、简化流程 我的笔记：

我的心得：

第三部分 业余时间管理

1、睡眠

2、学习

3、娱乐

4、提升精力

5、家庭生活 我的笔记：

我的心得：

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社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分类:07经典语录)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。

2、光而不耀。以柔克刚，以静制动

3、有权力才有权利，有实力才有势力。

4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。

5、提出问题很容易，解决问题很难。

6、十里不同风，百里不同俗。

7、不在其位，不谋其政。

8、痛苦来自比较之中。

9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！

10、有所为而有所不为。

11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。

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12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。

13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！

14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。

15、高尚的人把快乐带给别人。

16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。

17、交往要以对方为中心。

18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。

19、用自己的标准去考核别人——行不通。

20、礼多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不惯没用！

23、做人的最高境界——让别人接受你！

24、你要在乎别人的感受！

25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世

28、朋友一场，常来常往。

29、世界是相对于我们而言的世界。

30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。

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31、学会换位思考。要善于聆听。

32、做好我的本职工作。

33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。

34、大事坚持原则，小事善于变通。

35、绝不在想让自己哭的人面前哭。

36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。

37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。

38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。

39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。

40、立场决定观点。

41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。

42、谈话要看对象。

43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。

44、思维方式决定行为方式。

45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。

46、英雄不问出处，重在现在。

47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。

48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。

49、家是一个人最后的隐私。

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50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

51、世界具有多样性，世界不因你而改变

52、到什么山上唱什么歌

53、谁不说俺家乡好？

54、礼出于俗，俗化为礼

55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上?

56、敌人往往是被我们寻找而制造的

57、凡过人之人必有过人之处

6.金正昆教授讲座 篇六

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。

内容简介

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。

5月30日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任，金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。

全文

各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请

好，谢谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。

那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。

那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。

那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？”我说我最近比较累，晚上经常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”我说我胃还行，比较能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。

人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢。从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。

那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本要求呢？宏观上来讲有三个基本要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。但是尊重在国际交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。但是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，“闻道有先后，术业有专攻”，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。但是，光讲尊重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，就是要善于表达。

你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，是吧？来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。我在我们保卫处的同志讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再说事，你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿起话筒第一句话，“你好中国人民大学”，然后再说事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？那你这是基本礼貌，你这个“三声”没有，你算什么？

那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪儿高就？”“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。

最后第四个点要注

请他们吃饭，一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐，这跟我们中国人尝西餐尝尝可以，坚决吃下去是不行的，一个道理。偶尔一试可以，人家跟你说好好吃，那是跟你客气，别当真，老让吃也整死他。但是有些东西你还是可以跟他沟通，我一般邀请外国朋友到家，二十块钱可以搞定。我知道他爱吃什么，比如糖拌西红柿绝对可以。他比较喜欢吃这个，糖拌西红柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要觉得这个玩艺不上档次，炸春卷，他喜欢吃面食，爱吃带馅的面食，并且喜欢煎炸，这三者炸春卷全包括，当然你不要说炸春卷，他听不懂，我把它包装为chinese派，一下就沟通了呀。你要觉得chinese派不大过瘾，还有个更省事的，山西的肉夹馍，烧饼切开，把肉馅剁碎了，啪一进去,chinese汉堡。接下来他们吃的菜也比较简单，你给他吃炒土豆丝他一般都欢迎，他爱吃土豆一般都是煎炸没有炒，京酱肉丝、咕老肉、糖醋鱼等等等等，狮子头，这种酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不过肉丝你要注意，最好弄大点，最好肉丝改肉片，因为外国人吃牛排长大，肉丝越细，刀功也好，他生气，找不着，肉在哪里肉在哪里，他抗议。那么外国人的习惯喜欢吃点饭后甜品，其实对付他甜品更容易。我一般给他们上烤白薯，我告知chinese布丁。最后我还比较喜欢，如果不上chinese布丁，给他吃点元宵之类，把它炸了，不要煮，煮的太烫他不喜欢，他们不喜欢滚烫的东西，爱吃冰冷的东西，炸了的元宵给他，他没吃过这个元宵闭眼就，馅是怎么放进去的，没缝。吃文化说白了，宴请外国客人是吃文化，吃特色。第三个我们讲环境，那么实际上宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次，是讲一个环境。我们曾经前一段流行吃忆苦思甜家常菜，其实也是类似的意思。我注意过谁去吃，大概是我这种年龄的人，四五十岁，盘腿坐在土炕上，背后挂着大豆、高粱，“忆往昔峥嵘岁月愁”。吃着熬小鱼、贴饼子，其实忘了吃的东西，心里回想那往昔的时光，往往念及过去的小芳，忆苦思甜去了。所以它这是有一个环境比较的问题，讲特色，讲环境。第四个M是讲什么？第四个M是讲音乐。高档的宴请，强调音乐伴宴，当然这个音乐你要注意了，比如有一个国家差异，你最好选择交往对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境优雅情况下的妙、慢的音乐，不要给他造进行曲，不要给他放迪厅的音乐，那还不练倒立呀？音乐有讲究。最后要注意就是举止。宴请的时候举止，吃饭那个举止。比如和客人吃饭的话，我们餐桌上讲几个忌讳，四个不准。第一让菜不夹菜，你可以让，尝尝，别夹，你不知道他爱不爱吃，你又不是他肚子里的虫子，你夹了他就得吃，这有强迫服务之嫌。刚才讲了关心有度，而且有的时候夹，你要是筷子不干净更麻烦。有的同志这样处理一下再夹，整死他，不卫生，你给他八筷子不等于罚他八口唾沫吗？让菜不夹菜。第二祝酒不劝酒。你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。第三不当众整理服饰。别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，土匪下山。最后一个禁忌，宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声音。他们有个不大好的说法，说吃东西发出声音是*的基本特征。国际交往是讲惯例，这惯例有时候你不讲就比较麻烦，所以我讲外事礼仪，我是强调它的规范性、对象性、技巧性。

最后作为总结，想跟各位讲一讲国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则。第一个A接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。第二个A，重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的重视不是找人家毛病。有人也重视他找人家毛病。那天一个同志跟我讲了，说金老师你挺精神，但你有个问题，你背比较驼。我说我没办法，我这出过车祸，我腰直不了。“那你牙比较黄。”把我气坏了，我说“我又不咬你，关你甚事？”你不能让人家不高兴。我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么欣赏？为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”？欣赏，为什么要使用尊称？欣赏。第三个A是什么，赞美对方。有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，他强调这个。所以我们在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。很高兴能跟各位介绍了一下涉外礼仪，那我们就到这里吧，谢谢各位，再见

金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记

金正昆教授《国际商务礼仪》

掌握规范礼仪　创造融洽的人际关系

教养体现细节　细节展现素质

李金玉全身红　手机打到震动状态（做到的请示意我），勿走动，问题写纸条

用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。。

基本理念：观念—思路—出路

规范：国际惯例，即使标准，标准不允许讨论

内行看门道，外行看热闹

女人看头，男人看腰

1、染发否

2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低空，梦幻乱装（歌厅）

3、长度不能长发过肩，蚊子咬一甩，小弟颠倒，使用不正当竞争。想象一个盘发女子，和你进房间，打下头发，你赶说没意思？

是否看过江泽民挂手机？腰间挂的数量和社会地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李教授，别问评上没！别说小有名气，不说大有至少说很有，想让人高兴就给个痛快干嘛除于二。

不到万不得已，不用比较级。除非男女谈恋爱，让对方有提高机会。

商务礼仪是商务人员交往的艺术。

谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布十什么时候握手机？

有身份的人口里不说你，心里想：没教养！

你在台上讲话，台下手机响，你感觉怎样？

沟通很重要

金教授的三个方向：外交学、pR公共关系、传播学

都是肥活，用心不专，电话都是可打通的见人发名片是刚印名片的，多一事不如少一事。我是小人，爱琢磨话。

你还有名片？人和人不一样，象你这么大有名气的人根本不需名片

沟通技巧：自尊自爱

吃过饭没翻译为你好，领导时间没控制好，最后请外宾吃饭

你很SEX，应该笑一显见过世面，二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌，故翻译成“你好！”

沟通贯穿个性：阿拉伯说人东西好就是要：地毯，电视，手机。老婆！

吃东西发出声音，是*的特征；吃面条，外国人中奸计

马斯洛：人际交往的原因：互有需求；怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足

不想不等于没这回事：毛伯伯说：没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。

对交往对象尊重：了解人，尊重人

维族送礼：羊、梨、绿帽子（伊斯兰教）

理论上夫妻无话不谈，实践中倒大霉

有些干了不说，有些说了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你很我好之前和别人好过没：女人极强排他性

性别有差异，相互了解有难度

麻痹对手：事非经过不知难，大事大非不可错

从小欺负我，不扒在我身上睡不着：适可而止

我只和她跳：22年还记得，时时给我打预防针

不能说别的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你说他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房计划：妹妹想进来就进来，夏天穿长裤睡；“你舍得她走吗？”跟毛主席保证

和老婆好了之后说：咱妹越来越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可爱！话是人说的，两头讨好

黑格尔说存在即合理，合理即存在男人喜欢的女人：善于示弱

社会分工：女人没房子，骂你笨

给男人批评的机会，给他干事的机会，给他证明自己强的机会

女人买些没用的便宜货，睡个懒觉，丢点东西，找不到车位，给他与蟑螂搏斗的机会

能干的领导不提拔，因为你强大到别人无法发挥

缺乏沟通意向，有时有意犯傻在父母面前抽出下摆；要经常汇报工作：说次要可改进毛病

说的不只是男女之事。

问问题：除非老师点你鼻子问否则都是想露一手，你得成全他：

举手，你答对了，说明他没深度，没意思，你把他晾一边；否则就是你把自己晾一边

要面含微笑，做洗耳恭听状

双方通电话，放电话顺序：

说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了

地位高的先挂，政府、经理、客户等

地位相同，主动打电话者挂

看对象讲规矩，到什么山上唱什么歌

上排座轿车哪位为上（一般阵亡）

社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）。太太在场，居其后排

公务接待：后排右座（方便）

贵宾位置：司机后面（最安全）

商务礼仪是商务人员的通行证

大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒，我有数别人没数。当然不能说：“喝过没？！这么好的酒”于是咂咂嘴巴说：好酒就是好酒，但是太贵了。一口三百几，简直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他还说“老金，你踢我干嘛？还非要服务生用中国特色的农民喝法整血碧。要是平时加冰块，我也不会说什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敌对情绪，不说是什么要说为什么！

梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力

业务能力是立足之本，交际能力是可持续发展能力

不交际鄙视神就是兽，言下之意不是人。

科技是第一生产力是企业家政治家对国家人民的要求，DELL讲关系是第一生产力

关系包括：

1、政府关系pR2、新闻界关系：我们看到的是经过筛选的信息，零晨四点才播负面消息还可以说是为了“第一时间“。

3、社区关心：拉拉老大**手，说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。

4、伙伴关系：同行同事

5、内部关系：张哥李姐层次不高；上下有别，长幼有序。内求团结外求发展。

做人要爱惜、快乐、享受每一天。

北京女人73。6岁，男人71。2岁。

人生后几十年走下坡路，前二十年模糊状态，精华就在25--55，也就1万来天。

我也满腹委屈，和老婆孩子说他们不佩服我，和同事朋友说被点死穴，和父母说加重他们负担也解决不了问题

凡说“不想活”的都不死。

常想一二，想的开人士十九不快，常想一二。生逢盛世，稳定和受人尊重的职业，好的家庭。

你觉得幸福就能传递出去。

不赞成离退休的住在一起：老张不在了，老王不在了，老刘也快了！

女人爱听的话

第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你，你送石头，她说“那是他送的石头，他送的哦！”否则你把自己送给她，她也不要！

要大胆勇敢反复的告诉她，女人需要这种肯定和鼓励。

女人比男人会享受生活：要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生

陪说话，内容不重要。你不陪别人陪你就亏了！

女人死的早的都是没机会宣泄的。

丁客家族：女人不爱刷碗，是因为爱你才刷碗。你要推开厨房门，几米开外，用若有若无的声音说：看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛，这样非得给你刷一辈子。

第二句“你很漂亮”。女人要爱得微观。

女人好这口，弄弄鼻子眼睛头发，骗过保安。问你意见时，一律说好看。否则出门再换一个还是花你的钱。另外，老婆漂亮说明男人有实力。

你要在第一时间第一地点，大胆肯定，反复表扬！否则敌人发现就危险了！

远看头近看脚不远不近看中腰。

和不解风情的人相处：你围他转他问“转什么？”你甩头，他问你“是不是头疼？”你告诉他你换了个发型，他问你“多少钱？”（微观博士），你降价说80，他说在下面只要4元。

不懂特别的爱给特别的你，不能算经济帐要算感情帐。

内强素质，外强形象。

该讲不讲没教养，不该讲你讲装洋蒜，说不定骂你冒充儿子下一代！

让座在夫妻间不操练。

初次交往要体现水平，以后知道了就越随便越好！

不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作

正规场合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。

2、不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不破省！

3、可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。

不能在裙子下加健美裤，静脉曲张。

公众交往：个体代表整体

异性交往把握分寸：使用尊称保持距离，男人害怕被抬，下不来。你要叫我阿昆，那么谁怕谁，你骚扰我！

咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。除非对方问：你看我这人怎样？装没听见，然后用勺子搅拌，化解汹涌来势，再扯其他。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。你看他傻，他还说味道好！

外国接礼物马上拆开看，中国“一出门就看，而且全家一起讨论，讨论多少钱”

男人穿西装高水准三要求：

1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。

3、三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看对象，讲规矩。

不仅要知道尊重人还要善于表达出来。

男人要整洁，脏西西就完了。长胡子不是我们长项，肯定赶不上马克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干净他，你也不知俺长几根。

无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

时尚装束：脚踩松高鞋，越厚越好，摇摇欲坠；身着吊带裙，超低空，不对称；小背囊，里面不一定要放东西；化乱妆。

看每朵花开看每个女孩。

服饰礼仪原则：

1、角色定位：符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。

2、扬长避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来，只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O型X型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分肤色均匀。

3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义！

3、注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。（怕丢了）

工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。

4、遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子

男士穿西装三大精品标志：

1、领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的抗不住），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，讲主席都是这种打法。

2、不要用领带夹：除非VIp（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。

3、领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。

白领着装职场六忌：

1、过分鲜艳：三色原则（越少越好）

2、过分杂乱

3、过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。

4、过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。

5、过分短小：买童装

6、过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸

男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

饰物三不准

1、影响工作：戒指

2、炫耀财力：N个戒指

3、性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思）

有些人远看圣诞树，近看杂货铺。戴首饰原则：

1、数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。

2、同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚

3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）

戒指戴左手，不干活不丢不磨。中国人不讲究，哪个能戴戴哪。

食指：求爱，你知道我在等你吗？

中指：热恋（没对象不想谈），他比你先到！

无名指：已领取营业执照，已经婚过去

小指：宣布独身

四个全戴：想找找到昏过又想单身了，招贼（对香港朋友讲代表富有，他说难怪见过四个了）

化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸（不要脸）

化的不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识；眼影：学盼盼不用过渡；香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。（正确用法：女点耳垂，男点脉搏）

化妆三原则：

1、自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。

3、避人：北京武术队女孩当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲职业道德！

没名片没有社会地位。（实在不行，说不好意思我发完了）

如何得到别人名片：

1、交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？

2、激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？

3、平等法：下次来深圳找你玩，怎么联系你？

课堂休息：一小时欲望一个半小时强烈两小时不去不行；照顾女性，时间要久点；去吃饭，说“我有点事，离开一下！”千万别答：“需要帮助吗？”

同一单词，外国翻译为“稍息”，中国翻译为“撤退”。

拿到名片要看，确认身份：响水不开，开水不响！“我知道你是董事还不知你是博士”（别人的反映：老子没白印！）介绍嘉宾看名片，“说多了没必要，说错了不可以！”

日本要看一分钟左右，新加坡要求默读（小声），要善于表达尊重

不可以对名片弹、玩、放着上，放裤里，放后裤袋

称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种：

1、称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。

2、称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教）

3、泛尊称：小姐（东北人里小妹），同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好）

不能够

1、称兄道弟

2、不恰当的替代：下一个、6号、6床

3、易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）

4、不恰当的简称：作协的去修几百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介绍

自我介绍要长话短说废话少说没话不说，不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖”

时间短，内容完整，先递名片：单位、部门、职务、头衔

为别人介绍：家中来客由女主人介绍；单位来客，专职人员（办公室主任、秘书）

市长来了，一把手介绍；先介绍主人

商品介绍：人无我有，人有我优，人优我新

卧谈会主题永远是异性：不谈女生，绝对不可能；唯一的可能是睡着了（放假了）

介绍环境要安静（零干扰）：不要在电梯和洗手间

交谈两问题：

1、说什么：欢迎再来（银行人员对缴罚款的人说欢迎光临），一路顺风（飞机下不来）

2、如何说：吃吧，你喂*啊？！

六不谈：

1、不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）

2、不涉及行业和国家机密

3、不随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没

4、不背后说领导同事同行

5、不涉及格调不高的谈话

6、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历

女人形象思维强每分钟120汉字40个连贯表情，男人每分钟70字5个不连贯表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的：累死你！

女人抽象逻辑思维，定位系统不行，只能直走（前后左右），东南西北对她简直是折磨。不要找女人问路。

来说是非者必是是非人，痛苦来自比较

在老丈人面前要少汇报点，省的做出巨大贡献

接电话要礼貌，就是别人打错了，也不要骂了别人还告诉别人你是谁

接听电话要及时（铃响三声内），通话简短（三分钟原则）

座次排列，54课时变成两要点：内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准

面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上

客人走先，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。

礼品赠送5M1、送给谁：我保证你喜欢（图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子？）

2、送什么：西方人讨厌菊花

3、什么时间：见面之初

4、什么地点：公事在办公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴请5M：费用、环境、会见、举止、菜单

用西餐紧跟模仿，大家错不叫错

不要用开放问题，不如问：你不吃什么？

客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外国人

外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食欲0

穆斯林：不吃动物血，酒。驴，狗肉

糖拌西红柿，炸春卷（中国派）、肉加膜（中国汉堡）、考白薯（甜点、中国布丁）

冷盘、汤、热菜、甜点、水果：让我一次爱个够

和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人常不是原则问题，可有人的最大原则就是恶心你！

布吉林3A原则：

1、CCEpT：接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。

2、AppRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方，认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花，我想说自己不威风都不行！（儿子老婆崇拜的眼神）

3、ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方

商务礼仪：少言多听，言多必失。

7.金正昆-礼仪 篇七

主讲人简介：

金正昆，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

内容简介：

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。

古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。 如何让人看起来赏心悦目?如何成为社交场的焦点人物?如何成就你的君子形象?中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。

全文：

各位好，非常高兴地来和各位交流一下，交往礼仪和交往艺术的问题。

金教授我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢?尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么?你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。你比如举个简单例子，刚才主持人介绍请金老师上场，那么因为我们这儿是一个礼仪讲堂，《百家讲坛》。那金教授我就是老师，我给各位讲课，当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。倘若你要是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果你不是我学生，如果你不是我同事，游戏规则一般不叫我金老师，要叫我金教授。为什

么呀?人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。谁叫我金老师呢?主持人，我们这是个《百家讲坛》，她可以叫我金老师，我听说我们在座的有中学生、大学生，你也可以叫我金老师，因为我就是老师嘛。但是外面的话，你要对外交往的话，跨行业、跨地区，不叫我金老师，要叫我金教授，就高不就低。当然我也见过不在行的人，那天一个同志问我，他说我也想叫你教授，但是我不知道你评上没有。让我岔气了，我说你不太懂得游戏规则，到什么山上唱什么歌，你对人家尊重，你要熟人这好办事，一回生，二回熟，你要不熟的话，你跟人家打交道，你有时候这个尊称没用，就是失敬于对方。你比如我们再举个简单例子，逢年过节，家里会来客人，过春节的时候，过元旦的时候，家里有时候客人彼此之间是不认识的，所以你要做主人，你有个基本的礼貌，主人要为客人之间相互做介绍。游戏规则现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢?女主人，我到你家串门去，我碰到老王、老李，我不认识他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁是介绍人?女主人。要介绍一下人民大学金教授，化工学院王老师，彼此做个介绍，你要不介绍有时候就会失仪。

那天到一个地方去了，就说起来孩子了，关心下一代，家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，就讲了，这孩子要报考大学了，不知道报什么专业好，旁边有一个同志知道我在学校工作，就往我那儿引，说你家是男孩还是女孩?说是女孩，说女孩还是报师范好，现在当大学老师出来，又体面又有稳定的收入，而且将来可以给你教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。问事那个女同志就讲了，我们家孩子才不讲老师呢，当教授有什么意思，“教授教授，越教越瘦”。还说了一点比较难听的话，过了一会儿他就问我，你在什么地方高就，我说我就是那越教越瘦的。她其实缺点在哪儿呢?这个女主人她忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于，礼和仪有时候你不能缺。

实际上我讲什么呢，就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。

比如我现在开始给各位出个小问题，我和我们现场的观众和电视机前的观众进行一个良性的互动，大家都不必高声做答，你可以扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办? 打电话时谁先挂?我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂?

这个问题就是其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误，他经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。 第二个常识性错误犯什么错误呢?就是更省事，金老师怀疑我们智商，这还不容易吗，对方挂，不就齐了嘛。不知道在座的和电视机前的有没有人说对方挂呢?倘若哪位说对方挂的，我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因为这个没有操

作性。你想想我在人民大学，我人民大学规定打电话对方挂，你中央电视台也规定打电话对方挂，人大和中央台两家通话将出现何种状态?两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂呢?

交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂，地位高者先挂。

我在单位里上班，我不管我的上司是男士是女士，是年龄大是年龄小，是我的学生还是我的同事。职业道德，尊重上级是一种天职，这不叫溜须拍马，这叫游戏规则，我和我上司通话，上司先挂。我是一个北京市教育局教委的工作人员，我和国家教育部通话，我也不要管教育部的那个人是部长还是科员，他是上级机关，上级机关的人先挂。现在我们国家和政府强调立党为公，执政为民，那么群众给我们政府的公务员打电话，不讨论。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业其企事业单位和客户通话，客户先挂。我经常跟别人开玩笑，我说金老师没本事怕老婆，一般和老婆打电话都是老婆先挂，否则怎么能够证明她是我家老大。地位高者先挂，谁知道我讲的礼和仪，你要尊重别人，你就得表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。 如果要让我讲礼仪，我喜欢从三个角度讲礼仪，第一个角度来讲是什么呢，礼是交往艺术。

因为我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。那么我们交际圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。比如国家人事部，颁布《国家公务员行为规范》八条，八条你的第八条最后一句话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话?因为普通话是国家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通，你讲方言土语有时候听不懂，你比如开个玩笑，我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，七个人报道准时，第八个四川来的，来晚了。那时候也没有什么夜班车，早班车，他来晚了。好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，拉闸，把闸给拉了。拉了闸之后，结果大概凌晨两、三点，四川这兄弟进村了，好不容易找到门他挺累了，结果开灯，开灯，开不着，拉闸。他自己就嘟嘟，讲了四川话，老子床在哪里?老子床在哪里?他乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他。不吭气。他后来急了，龟儿子，你们说话呀，结果龟儿子就联合起来把老子给打了一顿，当然年轻人也淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧地给了他几下。时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当晚辈讽刺的劲。它实际上就是没有有效沟通，礼仪是交往艺术，现代人交际圈大了，交往艺术有时候不讲很麻烦。

比如问大家一个问题，倘若你们想问金教授要张名片，怎么要比较方便，请问?

这个要愣了不太好，那天我在那儿一个同志过来了，金教授你有片子吗?倒挺直奔主题，但你说实话，是不是有点糙，现代人你要讲教养。

金教授喜欢讲一句话，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

现代人打交道的话，有的时候这个细节你要不注意，你很麻烦，那天我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关去面试去了，考试成绩都没得说了，公务员考试也过了，去面试了，最后一圈了，人家一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，人家这个机关不要他了，因为谁求谁，教养其实体现于细节，细节展示素质，细节决定成败，你这个不注意好麻烦的，其实在人际交往中索取名片很省事的办法是有的。一般来讲我们有四个办法比较常用。 第一个办法最简单了，把自己名片递给对方就可以了。

所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。想要金教授名片最省事，把名片递给金教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一张，我不至于告诉你收到。是吧，我在舞会上我碰到一个女生，我是一个男生，我想认识她，我也不至于傻兮兮上去问，同学你叫什么名字，这位女士你怎么称呼?你这样问你太愣，你要聪明的话，你会做自我介绍，比如坐飞机我们俩坐一块了，这位女士认识您很高兴，我是人民大学的老师，我叫金正昆。我把我自报家门一次你就得回。你不会说，嗯。不可能，来而不往非礼也，这是游戏规则。所以礼仪是讲交往艺术的，那么你要索要名片其实还有第二个办法。 第二个办法那就是明示法，第一个办法我们叫交易法，互相交易。

第二个办法叫明示法，就明着说，金教授认识您很高兴，能换一下名片吗?明着说。 第三个谦恭法。

倘若这个人地位比较高，身份比较高，你可以给他先做个过门，金教授，听你刚才这个讲座很受启发，我本人呢，也深感自己在交往艺术方面呢，有待提高，跟你相见恨晚，现在知道你很累了，不便打扰你，你看金教授以后有没有机会继续向你请教，以后有没有机会继续向你请教，实际上就是暗示老金，能不能把电话留下来，就等于问我要名片，我要给你就给你，我要不给你，你也有面子。比如说给张片子吧，不给，两个都挺傻，但是你要倒过来说有时候这招不能用，比如金教授我今年46岁了，对面坐一个女中学生也就是16岁，我要说想要你名片，我不至于说以后如何向你请教，你什么感觉，碰上坏人了，说实话太夸张，我要跟一个晚辈或者跟一个平辈，我想要他名片，我有说法，比如是位小姐或者是位先生认识你很高兴，希望以后能够保持联络，希望下次到北京来还能你再见，不知道怎么跟你联系比较方便。不知道怎么跟你联系比较方便。实际上言下之意还是要你名片，你要愿意给我，我谢谢，不愿意给我，咱俩都不伤面子，如果你要不想给我，其实很容易，你可以这样讲，金教授以后还是我跟你联系吧，言下

之意，我就不跟你联系了。这个是有退路的，其实，我在这儿讲的是交往艺术，大家都不伤脸面，没必要让人家过不去，也没必要把自己交代了，礼仪是交往的艺术。

第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧，闻道有先后，术业有专攻。人和人打交道沟通是比较难的一条，沟通有时候你要不注意，它就比较麻烦，比如我这儿举个简单例子，你说人家穿衣服，谁愿意穿的衣服让人你觉得你老土，对待客人待人接物，谁愿意让人说自己糊涂、傻，没有吧，我那天跟一个同志讲我深信我国人民不管是城市的还是乡村的，不管是企业家，知识分子还是农民、工人，都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，因为没有人愿意让人家觉得自己没有教养，没人觉得丢人现眼，更没有人愿意伤害别人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知礼你怎么去讲礼，不知礼就没办法去讲，你比如我跟各位举个简单的例子，出入电梯，电梯有多种，我们现在弄一种简单的，就是无人驾驶电梯，现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶电梯，请问各位你是主人你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该怎么走，假定你是主人请问主人是要先进还是先出，还是后进还是后出?

陪同客人出入电梯，这个是无人驾驶那种升降式电梯，标准做法是什么呢，陪同人员需要先入，后出。陪同者先进去后出来，为什么?我刚才讲了我愿意讲为什么，为什么?两个原因：第一个原因安全。你把门一打开，就把客人让进去，你怎么能够保证电梯底板同时到位?万一它不上来呢?有一次我们在境外，在一个国家参加一个活动就碰到这个事。主人把客人送到电梯门口去了，跟他讲说恕不远送，那个电梯门一打开，客人就倒退着进去了，外交礼貌嘛，屁股不对着别人。他倒退着进去，一进去人没了，底板没上来。要你引导的人不就是带路嘛，陪同引导一定要走在前面，你在前面带路，你告诉他有梯子、有台阶这个地方比较暗，请你留意，要你干嘛，不就是干这个的嘛，所以你陪同引导在前面。

还有第二个原因，方便。下次您坐电梯您注意点，电梯门口那个钮，我们把它叫做升降钮，一按电梯就来了，但是它一般有设定的程序，大概15秒20秒顶多30秒自动关门走了，我经常遇到这种事客人还没上完，陪同人员着急了，拿胳膊跟门搏斗，看谁能干过谁，还有的同志大喊快来，这跟农贸市场似的，影响形象，实际上闻道有先后，术业有专攻，这是沟通技巧。

你说穿衣服谁愿意老土呢?没有吧，但是你要不懂这个规则就很麻烦。比如夏天的时候我们过一种鞋，就是露脚趾、露脚跟的凉鞋，很多女孩子穿，这个凡是存在的就是合理的，那人家你也没什么不对，但是说个礼，这种露趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的。是吧。在非常重要的场合，上班的时候，特别穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说，如果你要休闲度假到海滨去，到海南到泰国去旅游那是该当别论，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套装反而不伦不类。它其实有一个表现形式。再举一个例子，穿露趾凉鞋是可以的，但是穿露趾凉鞋有一个游戏规则，我注意到了，其实我们有很多女同志未必知道，有个什么游戏规则，不穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要

透气啊，你要再穿双袜子你叫煞有介事，等于告诉别人，腿上有情况，说个该说的，汗毛粗重、毛孔粗大，胎斑色痣，害怕被敌人发现。是吧，所有你这儿煞有介事地穿双袜子，你觉得挺正规，看在行人的眼里，你这方面就稍逊一筹，这样我这儿讲的是个沟通技巧，礼仪它是一种沟通技巧，当然我这儿说女同志坏话啊，我为了表示男女平等，下面顺嘴说说男同志的坏话吧。

比如男人穿西装我现在作为主讲嘉宾我也穿的套装，穿西装它有游戏规则，我请问在场的观众和电视机前的观众男同志穿西装的最高水准的要求是什么?

高水准的要求我们讲这样一个游戏规则，叫什么呢?叫三色原则。穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。比如我穿套装，我套装是一个颜色，深色的，鞋袜是一个颜色黑色的，衬衫是一个颜色白色了，就三色了。那领带呢，领带只有另外一个选择，领带的颜色和西装是一个颜色，这小花就跟我的衬衫是一个颜色，所以我全身三色，当然喜庆场合，比如国庆参加少数民族节日，喜庆一点我可以打紫红色领带，那是比较特殊的情况，一般情况下三色原则是游戏规则，金教授有个习惯，一个人要穿着西装，打着领带向我走来时，我不听他自报家门，我喜欢把他身上颜色数一数，我的经验身上三种颜色一般是正规军，四种颜色一般游击队，五种颜色一般比较傻，五种颜色以上一般不理他，因为没办法跟他沟通了，游戏规则。

比如一个男人穿的西装要外出的话，尤其国际交往中，我们一般强调要遵守三一律，什么叫三一律，就是你穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，那三个地方，鞋子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色，当然我讲的是很正规的场合，内行看门道，讲究的男人出来的话，他鞋子腰带公文包是一个颜色，而且首选黑色，这个叫三一律，当然我也见过不在行的，那天我在机场见一个老兄，脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，我装没看见他，不该咱知道的，咱就不知道吧，他看见我了，老金，过来了，没办法，你边上还有很多外国朋友了，怎么也是咱们自己人，我说兄弟你今天为什么这么花呀，他告诉我，那还用说吗，哥们今年是本命年，他跟你划的不是一套拳，你沟通出现障碍，所以这个问题呢我们要注意。

第三我们还可以讲礼仪是什么呢?礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，我们刚才讲了教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。

当然现代礼仪它分得很具体的不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，一般而论现代礼仪我们大概把它分成以下五块。

第一块我们把它叫做政务礼仪，说白了它是国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时为政府服务时所讲究的礼仪。

第二个内容，我们叫商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 第三块我们叫服务礼仪，是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。

第四块我们把它叫做社交礼仪。就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪，社交礼仪。

最后一块礼仪我们把它叫做国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

我之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类跟各位说一说，我是想跟各位说什么呢?它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变，比如我们举个老土的例子，中国人吃饭他有个习惯，一般社交场合我们经常受过这种厚待，老年人长辈对客人表示尊重，他要给晚辈夹个菜，主人要给晚辈夹菜，以示那种谦让和友善，这个你恐怕在座的同志们都会遇到过这种待遇，尤其爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜，礼让给你，但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜。为什么?道理很简单。它换成另外一个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹，不是讲尊重吗?尊重别人就是要尊重别人的选择，你给我夹那筷子菜，万一我不愿意吃呢，因为礼貌上我必须吃。我有一次倒过霉，我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西，那天被一个同志请吃大闸蟹，一会儿给你来一个，拿过来我就得弄，然后再弄一个，我又弄了，连着让我弄三个，我让他弄得一个星期胃痛，他给你夹了没办法不吃，这还算好的，还有恶的，拿自己筷子给你夹，还把筷子处理一下，等于给你派送一口唾沫，你说恶心不恶心，这个东西它是有不同的地方是有不同的讲究，但是倒过来说俗人不讲这个，比如我们电视机前的观众和我们现场观众，小青年，两个少男少女，青年男女在谈恋爱呢，人约黄昏后，今儿周末两人二人世界跑一块说悄悄话，吃悄悄饭去了，那女孩子夹了一筷子菜，含情脉脉，给男朋友夹过来了，那帅哥什么感觉，我也有过那种感觉，恨不得把筷子都吃了，是吧，不会要求对方出示乙肝免疫证书嘛，是没这个道理，所以我是想跟各位讲，这个礼仪它有适用范围，有适用对象，你不能串了，那我其实想跟各位说什么呢?什么时候要讲礼仪?大体上是以下三个情况下要讲礼仪。

第一初次交往。头一次打交道你要给人家留下好的印象，你头一次跟别人打交道，人家不知道你姓甚名谁，比如我现在跟各位在一块交往，我们假定要在这儿交往十天八天，您知道我是个礼仪专家是各大学教授，有的时候我随便点，这叫不见外，比如你是我家孩子，或者我晚辈给你夹一筷子菜，说实话我是看得起你，这个你挺高兴的，但是要不认识呢，不认识的话，上来给你夹菜，是不有点差劲，所以初次交往要讲礼仪。 第二个场合时候要讲礼仪，因公交往，两国交兵各为其主，公事公办，有助于拉开距离，所以跟外单位外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，公务交往。

那么第三个场合什么时候讲礼仪，涉外交往。国际交往，十里不同风，百里不同俗。和外国客人打交道时，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了，你比如现场的很多电视观众我们都是北京人，北京的市花是月季和菊，两种花，菊花逢年过节尤其国庆前后妆点国庆的北京，到处是菊花和摆放菊花，但是我们要有国际交往经验的人都知道，外国客人是比较忌讳菊花的，尤其西方客人，在西方文化中，菊花死人专用，他们把它叫做妖花，叫葬礼之花，你说你要来了外人客人，你给人家送了一盆菊花，你等于活鬼了，菊花在墓地摆放。你给他送一盆菊花放他家里去了，所以国际交往有时候你要讲国际礼仪。所以我们大体上讲的这个概念呢，就是我们什么时候要讲礼仪，国际交往。 那么我接下来要跟各位谈的一个要点，我们为什么要讲礼仪?

学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，第一个作用Www.559F2A15B48CEF8B.html内强素质，现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题，比如我们有些国人，在国际交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志往你对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，这个顶多说明你发育正常，还有同志按着鼻孔一下就发射出去了，我还见过最高境界，他不发射，自己消化，就弄下去了，那这样的人不多，但是说实话，如果你要遇到一位，您说他素质如何?那么在国际交往中，我们经常遇到这样的同志，有时候影响国家形象，影响民族形象，也影响我们地方形象。因为你任何一个中国人，都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的，你到外国去了，你在公众场合擤了个鼻子，人家可能就说里中国人擤个鼻涕，说你中国人吐痰，说你北京人高声喧哗，甚至说你海淀区、或者宣武区某个区县，所以这个我们员工个人形象其实代表组织形象，员工个人形象代表国家形象，产品形象，和服务形象。

所以礼仪涉及第二个作用就是外塑形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象。所以有见于此我们要注意形象。那天我说一个男同志，我说你也不照照镜子，他说我照镜子干什么，我说你照鼻孔，离远看看不见，走近之后我们突然发现你鼻毛在鼻孔之外随风飘摇，我们全中风了，这实际上是一个形象问题，那我们在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。

第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，当然总而言之，我们刚才讲的学习交际礼仪的三个作用，内强素质，外塑形象，增进交往。

我可以把它概括为一句话，问题最小化。实际上使你少出问题，不出问题，说白了少丢人，少得罪人，从这个意义上问题最小化，实际上就是效益最大化。你打个比方，你说我们要搞外事工作，搞外事工作。他能为国民生产总值直接做个贡献吗，能够多炼钢，多种粮吗?不可能的，但是我们国家有个良好的国际环境，外事工作有良好的贡献，中国的国际形象提高了，中国的国际地位提升了，从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献，问题最小化，那我们刚才讲的这个问题呢，是学习礼仪的作用。

那下边我再简单跟各位介绍一下。交际礼仪它有那些基本内容，要分支我们把它分了五种，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪国际礼仪，内容来讲其实是两大内容。第一大类内容我们把它叫做形象设计。形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。比如说你一个有教养的人，你和外人打交道时，你不能够随便去置疑别人，训斥别人，诽谤别人，这是个教养吗，这是你的形象吗，另外你穿着打扮你得有个基本的常识。那天我跟一个女孩子讲，戴首饰一般来讲可以戴，但是别乱戴，戴贵金属首饰，戴珠宝首饰以少为佳，协调为美，你戴八个戒指，你戴三串手镯手链，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，你好看嘛，实际上你有经验的话你会知道协调比较好看，少而精比较好看，比如现在我要戴一个黄金的胸针，我戒指和项链如果戴我就带黄金的，现在流行戴白金戒指，我要戴项链我就把它戴白金项链，礼仪上游戏规则把它叫做同质同色的规则。质地色彩要相同，同质同色。

有一次去参加一个宴会，对面一个女孩把我看晕了，戴了四颗戒指，一个是绿色的，翡翠的，一个玳瑁的黑色的，一个玛瑙的咖啡色的，一个玫瑰金的彩色的，穿着高领杉，项链看不见，耳环两组一紫一蓝，很大方地问我，好看吗?我说你听真话假话，她说啥意思，我说那就跟你简单说吧，反正你这东西就是好东西，她说那什么意思?放一块不好看，她说为什么呀，我说远看像棵圣诞树，近看像座杂货铺，你串了味了。她这个其实是形象的问题，那么这个礼仪的第二段是什么呢，沟通技巧，你跟任何人打交道，你其实有个沟通，沟通的事你不注意它有时候比较麻烦，比如举个例子，说话，你跟人家说话的话你得知道什么该说什么不该说，不该说的就不能说，该说就要说，比如国际交往也好，社交场合也好，个人隐私的问题最好不要说起，不问收入不问年龄最基本的问题，有的.同志不注意，那天一个同志问我了，说金教授一个月能弄多少钱，我跟他开玩笑，我说弄的跟别的教授差不多，所答非所问，就是不想跟你深入探讨，没想到他很认真，那别的教授一般弄多少，我说国家给俺多少就是多少，那他接着问，国家到底给你多少，他再接再厉，他其实在有效沟通环节上出了问题了。

那么最后一个点，我想跟各位来谈一谈，就是学习礼仪运用礼仪如何操作，毛主席说，学习的目的全在于应用，那么礼仪它有很多特点，它第一个特点就是规范性，它强调标准，不可肆意妄为，第二个特点它是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法，比如，大老板名人企业家，到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫男人看表，女人看包，当然那是大人物，要人，讲究的男人他表是比较讲究的，当然说个难听话有的男人也不讲究，为什么他不戴表，你问他几点，不用看表一看手机就知道了，两点了。

女人看包，比较讲究的女性她包里放着什么东西，包是什么色彩的，她都有讲究。当然我也见过不讲究的，那天我跟一个女同志换名片，我说认识你很高兴，我们换一下名片吧，包拿过来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装没看见，其实看见了，然后翻出包话梅，最后戥出一只袜子告诉我名片忘了带了，该带的没带，不该带的带了，比较讲究的人社交场合另外有身份的人，我们讲要客嘛，它讲男人看表，女人看包。一般人，一般人讲什么，女人看头，男人看腰，女人看头是看什么?首先看发型，其次看化妆，注重个人形象的女性对发型都比较介意，有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆，这是基本礼貌，化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看什么?男人看腰，我给在座的男同志留个小问题，请你扪腰自问，男人看腰是看什么?请女同志在旁边指手画脚?男人看腰其实不是看我们腰粗不粗，那个跟爹妈有关。也不是看腰带威风不威风。你大老板系的高档腰带还说得过去，我一个大学生，我花爹妈钱。一个月就那么四五百块钱。我系一个腰带登喜路的两千多，是我偷来的，是假冒伪劣的，还是有不当收入，这不合适吧，嚣张了，不合适，不是你衬衫有没有放到裤腰里去，也不是看你弯腰时会不会露出一截秋裤，看什么呢，看这样一个细节，重要的场合有地位和有身份的男人比较讲游戏规则的男人。腰带上面挂不挂别的东西，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的，有老兄往我们对面一站，我们就发现他有点问题，腰上别手机一只，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一柄，另外还有一把钥匙，说个不好听，练摊的。不正规。对象性，礼仪非常重要一个特点，讲规范但是还要看对象，再有个特点呢，可操作性，礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字，那七个字有所不为，有所为，有所不为，有所为，什么叫有所不为，有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么错误。

比如，招待客人喝饮料，你要是训练有素的公关人员接待人员你就会知道，不能乱问，我经常遇到有人乱问，好心好意乱问，那天我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘许吁吁跑来了，说金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我伺候好你，要什么就给什么，我说你夸张了，你这不是牺牲吗，我说你不能说，我说你也别跟我说别的，咱弄点喝的吧，因为当时在一个酒店大堂里呢，两人砂站着，不合适，他很实在的问我，金教授那咱喝点什么呀?经验的人是不问这个问题的，喝点什么?吃点什么?你想吃什么?这叫开放式问题，你会给客人无限选择。

你当爸爸的，你宠你家孩子，你问他，孩子，今儿礼拜六，到那儿玩?美国迪斯尼。你飞的过去吗?因为你问他到那儿去，当时那女孩问我说我说那就不客气了，来杯路易十三吧，她眼都直了，你还真要，我说为什么?她说一瓶一万多，这个扛不住，我口袋里一共三千多。我说我告诉你吧，有经验的人，你要问封闭式问题。什么叫封闭式问题?给出所有选择，让他从中挑。比如你招待金教授喝水，你要这么说，金教授喝茶，还是喝矿泉水?等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。这个有所为，有所不为，它这个操作性是很强的。什么话能说，什么话不能说，什么事能做什么事不能做。

比如你穿西装，穿西装最重要不能出的洋相就是袖子上的商标你得拆了，当然我们现在一般城市里的同志大部分都不至于出这个问题了，刚开始流行西装的时候，有的同志不行，这个西装左边袖子上那个商标按照游戏规则，一交钱一刷卡的话，服务生就给你拆了，现在有的高档西装干脆就没有了，我们一开始有的同志不知道，认为袖子有一个横是名牌的标志，经常有人走路时有意做曲臂挺进状，要露一手，不太在行，有所不为。当然有时候还有一个有所为，就是怎么把这个事给弄好点，怎么样展示自己良好教养和训练有素，比如你用手跟别人做指示，手最好不要指着别人身体，你、你、你，有教训之嫌，有指责之疑，万不得已要指，手指要并论，掌心向上这样翻起来比较好看，掌心向上走，练练要跟人决斗，他其实应该怎么做，不应该怎么做有讲究。

所以这个问题呢?我们要注意，操作礼仪是两个套数，第一有所不为，不能说的话不能做的事不能犯的错误别出，要搞好了的话，第二个套数有所为，怎样去把它做好一点，像我刚才说的穿西装三色原则，三一定律，都是有所为的。

最后我们来讲一讲，其实学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念，第一，注重为本，礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅是对外人的，也包括自尊。