提高业务水平整改

提高业务水平整改（精选14篇）

1.提高业务水平整改 篇一

《构建有效教研组，提高教师专业水平》课题论文

——如何提高教师教学业务水平

内容摘要：教师是教育实践的直接承担者和教育变革的实施者，一切教育变革和发展都离不开教师的参与，而教师职业发展水平的高低，直接决定了教育改革的成败。在现有的环境和条件下，我们应当如何克服教师专业发展的障碍，如何通过有效的促进教师的专业发展，如何激励教师通过个体的自我造就、自我发展来呢？

教师的专业发展既包括学科知识的专业，更包括教育能力的专业，为促进我校教师的专业发展学校实行了“5355”的课堂教学模式并启动了教案学案一体化的教学管理策略来指导自己的教学，提高自己的教学效率。

关键字：专业发展自我造就“5355”的课堂教学模式教案学案一体化

教师是教育实践的直接承担者和教育变革的实施者，一切教育变革和发展都离不开教师的参与，而教师职业发展水平的高低，直接决定了教育改革的成败。目前，在课程改革的背景下，如何有效地推动教师的专业化成长，已成为当前深化教育改革和教育发展的新焦点，成为影响教育改革、教育发展的时代课题。

我作为一名基层教育工作者，我也常思索：在现有的环境和条件下，我们应当如何克服教师专业发展的障碍，如何通过有效的促进教师的专业发展，如何激励教师通过个体的自我造就、自我发展来促进教师的专业发展呢？

下面我将我校我认为行之有效的措施和我个人的观点谈一谈：

1、加大宣传力度，打破教师专业发展的观念障碍。

通过大力地宣传，使社会乃至教师本人明确，教师专业化是众多职业专业化中的一种类型。教师的专业发展既包括学科知识的专业，更包括教育能力的专业，教师职业是不可替代的。从而使教师的专业化发展被充分的重视起来，打破人们在观念

层面上的障碍。此外，教师本人明确了教师专业发展的意义、内容、要求，有利于教师树立专业发展的理想、制定个人专业发展的规划，自我造就，自我压力，最后实现自我专业发展。

2、加强师德建设，激发教师专业化发展。

大量的教育实践证明，教师的职业道德本身就是一种巨大的教育力量，加强教师职业道德建设，提高教师职业道德水平，教师热爱学生、热爱教育事业，爱岗敬业，乐于奉献，这种信念会激励教师不断积极地主动地加强自身学习提高，这正是教师专业化发展的内因。为此我校与２０１０年１１月成功的举办了《爱心铸师魂》经验交流会大力倡导“爱岗敬业、乐于奉献”的师德氛围。组织教职工开展学模范、比先进的系列活动，取得了明显成效，进一步规范了教师的教育教学行为，有效地提高了教师的师德水平和教书育人的自觉性。

３、创设学习氛围，培养学习意识

（１）促进自主学习

新教师刚踏上工作岗位，虽有满腔热情、满腹经纶却很难得心应手把所学到的知识和技能运用到日常的课堂上。针对这种情况，我校领导一方面给予他们切实的引导和关心，另一方面也要求新教师重新认识自我，要求他们坚定思想信念，要以高尚师德情操、广博文化知识、精湛教学技能为目标，加强学习以促进自我提高。每学期学校组织青年教师举行解题竞赛等活动。竞争，使新教师的业务能力得到磨练，事业心、进取心得到加强；竞争，使新教师的使命感、忧患意识得到提升。（２）加强同伴互助

我校在每年开学初都要举行“师徒结对”活动，确立“传、帮、带”机制，要求新上岗的三年考核期内青年教师每周听课2－3节。新教师自己先备课，然后听课，再修改教案、上课。同一备课组或教研组的老师也不时地听新教师的课，适时地给

予指导和关心。同事之间的互助支援，相互听课有利于缩小课程发展与教师实践之间的落差，并能引发艺术切磋和教学研究。在这教学适应期，学校给予了青年教师充分的关注和合理的课务负担，以便他们能有充裕的时间积极地融入到学习活动中。

4、创设高效课堂，实现教师专业成长和教学能力的提高

认真探索课堂教学新模式，强化骨干引领的作用。课改的重点是课堂教学，要把学生学习方式的转变与教师教学方法的改变作为课堂教学研究的重点，努力探索和开拓课堂教学新思路。我校领导经常主动深入课堂，深入教师，深入学生，及时掌握课堂教学动态，积累素材，在总结、梳理的基础上，逐步建立各学科的教学新模式。积极引导教师创造性的运用教学新模式，要把应用新模式作为提高课堂效率的主抓手。我校教师要大胆的进行教学改革和尝试，切实改变过去那那种一言堂、满堂灌和教师讲授为主的传统教学方式，运用新理念、新方法、新模式，即：“5355”的课堂教学模式并启动了教案学案一体化的教学管理策略来指导自己的教学，提高自己的教学效率。总结骨干教师的成功经验，在普通教师的群体中形成共识，并在具体的教学过程中借鉴应用，加以推广；定期组织骨干教师进行示范课展示，通过说课、评课等环节，让普通教师对怎样是一堂好课多一份感性认识，从而提高教师群体的课堂教学水平。

5、开展多样活动，促进主动反思

教育是一门科学,它需要更多思想的笼罩和理性的反思，如果青年教师队伍建设只停留在“师傅带徒弟”的方式，青年教师自我思考的空间就小了，而光靠被动的理论学习也是难以奏效的。教师只有自己认识到了终身学习的重要性，变“要我学”为“我要学”，才会主动地去发展自己。所以我校把学习和开展各种活动有机结合起来,帮助教师去反思自己的教学，观察自己的课堂行为，评估自己的教学效果。

（1）自我反思

科研即生活,青年教师的每一天都可以在研究中度过,他们遇到的困惑就是课

题。为此,我校重视引导青年教师对每一堂课的成败得失进行反思，对自己与每一个学生相处中出现的问题进行研究探索，进而不断改进教育教学行为，提高教学质量。我们引导青年教师把自己的教学感受和平时的学习体会写下来，形成教学案例、经验总结等文本资料。写出来的并不一定能发表或获奖，但写的过程就是学习、成长的过程。正是在这实践、反思、探究、总结的过程中，青年教师的教育教学素养得到了提高。

（2）研讨反思

在每周的备课组、教研组活动上，我校要求青年教师和其他教师一起讨论一周来的教学得失，在交流和分享中学习他人的长处，产生新的思想，达到新的认识，从而实现自我提高。期中、期末考试后，我们又举行“青年教师教育教学经验交流会”，为一部分冒尖的优秀青年教师提供展示自我的机会，帮助部分教师总结成败得失，提出改进意见和措施，我们鼓励青年教师不放弃任何学习和锻炼的机会，教师人人参与了听课活动，活动之后结合自己的课堂教学写出了教学反思。

6、搭建展示舞台，感受成长喜悦

教师的事业成功往往首先表现在一个领域，然后以点带面，获得全域性的发展。我校鼓励青年教师积极参与各种教育教学评比和展示活动，学校有意识为青年教师创造机会，给他们“压担子，搭台子，铺路子，树样子”，每次对外“公开课”，学校大胆推出一批“新人”，为他们营造奋发向上的氛围和实践的环境。每学期教科室会定期举行 “新课堂大练兵”，一批批优秀青年教师走上舞台，讲述成长经历，阐述教学体会，张扬教学个性。在这里，青年教师感受到了人性的光辉，获得了成长的动力，初尝到了绽放的喜悦。

2.提高业务水平整改 篇二

在基层做新闻报道工作的通讯员, 和媒体的专业记者相比, 活动范围狭小, 报道局限性大。与领导接触的机会少, 参加重要会议少, 阅读各种文件少, 信息不够灵通, 参考资料不多。大多数通讯员都不是科班出身, 而是半路出家, 没有接受过正规的、系统的新闻教育和培训, 新闻整体素质不高。也无法像专业记者那样, 及时了解和掌握媒体的报道思想、要点和要求, 在业务上随时随地可以得到编辑部的指导和帮助。在这样的新闻生态环境里, 通讯员就更应该坚持阅读报纸, 把报纸尤其是党报作为自己身边的新闻指导老师, 在学习中提高新闻素质, 增强做好新闻报道工作的能力。

我国各级各类报纸都是党和人民的喉舌, 处在意识形态领域的前沿, 是党的舆论宣传的重要阵地。通讯员坚持阅读报纸就能够及时了解国内外的大事, 了解党的理论、路线、方针、政策和工作任务。在阅读中不断提高自己的思想水平和政治水平, 加厚理论功底, 培养和增强政治洞察力、鉴别力和敏锐性, 培养和增强用理论分析问题的能力。通讯员从阅读报纸中, 还可以及时了解到媒体在一个时期里的宣传思想、报道重点和稿件要求, 结合本地区、本单位的实际, 采写出适合媒体需要的稿件, 提高稿件的采用率, 减少盲目写稿、投稿和无效劳动。在阅读报纸中, 有时还能从报纸报道的一些事物中发现新的新闻点, 作为自己的新闻线索采写报道, 扩大了新闻来源。

众所周知, 具有较为广博的知识, 是新闻工作者做好新闻报道工作必备的条件。报纸的一项重要功能是传播知识。在报纸上, 刊登有古今中外社会科学和自然科学各个领域、各个方面的知识, 尤其是能够快速地、准确地提供当今世界上的最新知识, 不愧是知识总汇。通讯员坚持阅读报纸, 学习报纸上刊登的各种知识, 不仅能够弥补自己的知识贫乏, 而且能够不断地修正、更新、调整、扩展自己的知识结构和层次。通讯员掌握的知识越多, 在新闻报道中报道领域就会越广阔, 眼界就会越开阔, 思维就会越活跃, 发现新闻的能力就会越强。在新闻写作中, 还能够写出集思想性、知识性、趣味性、可读性于一体, 对读者来说有用而又喜欢阅读的好新闻。

通讯员要胜任新闻报道工作, 就要努力学习钻研新闻业务, 提高新闻写作水平。在这一点上, 报纸可谓通讯员学习新闻业务的大课堂, 内容丰富的新闻教科书。通讯员坚持阅读报纸, 可以从中学到消息、通讯、调查报告、新闻特写、新闻故事、新闻评论等各种新闻题材的表现形式和写作手法。

通讯员阅读报纸, 不能像平常人读报纸那样, 只要获得有用的信息就行了, 还要着眼于从阅读报纸中获得新闻业务知识, 提高新闻报道工作能力。这就需要认真去读、用心去读, 把阅读、思考和实践作为一个整体的学习过程。在阅读报纸上刊登的一些反响强烈、影响力强的优秀新闻作品时, 要开动脑筋, 对作品进行研究解析, 想一想作者是怎样写这个报道的, 叙事的框架结构和方式有什么特点?善于思考、深刻思考, 就能从中汲取有启迪、有帮助的养分。

通讯员在阅读报纸中, 要善于用比较的方法提高自己的报道水平。对报纸中刊登的自己也曾采写报道过的同类新闻或同样题材的新闻, 要把自己的作品和他人的作品认真对比, 看看人家是怎样提炼出鲜明的新闻主题的, 是怎样选择出独特的报道角度的, 是怎样详略得当地运用事实材料的。在导语写作、背景穿插、引用引语、文章结构、语言表达等方面有什么独到之处;在提出问题、分析问题、回答问题上有什么可借鉴之处。以他人之长补自己之短, 促进自己不断进步。对报纸上登出的自己采写的稿子, 要对照原稿仔细阅读, 看一看媒体编辑在哪些地方作了修改, 想一想这样的修改好在哪里, 自己的不足在哪里, 以便在今后的报道中加以注意和改正。把阅读、思考和总结结合起来, 就能够把他人的新闻智慧和经验转化为自己的新闻财富。要学以致用, 把阅读和应用结合起来, 把在阅读中获得的新闻业务知识与技巧应用到新闻采访和新闻写作中去, 多动手、多写作、多练笔, 在实践的磨炼和求索中增长新闻才干。

在通讯员队伍中, 不少人是兼职通讯员, 既要做好岗位本职工作, 又有宣传报道任务在身, 工作繁忙, 空闲时间较少, 工作条件也比较苦。为此, 各地区、各单位在建立学习型社会中, 要关心通讯员的成长进步, 为通讯员读报学习创造一个良好的条件。要给他们订上必要的报刊, 使他们随时随地可以阅读报纸。要为通讯员安排阅读报纸的时间, 组织通讯员开展阅读报纸、研究报纸、评论报纸的活动, 使通讯员在学习报纸中益脑益智。

通讯员阅读报纸学习新闻知识, 不可能一朝一夕就能大见成效, 只有长期坚持, 持之以恒, 在不断地体会感悟、潜移默化、循序渐进中才能获得真知灼见。为此, 通讯员要摒弃功利主义的阅读, 力戒浮躁浮华, 克服畏难情绪, 以高度的责任感和事业心, 把读报学习作为做好新闻报道工作不可或缺的一部分, 培养阅读兴趣, 养成阅读习惯, 形成阅读风气。对阅读中感触和启发深刻的东西, 要写出读报笔记, 对有用的资料, 要保存好、整理好, 以便参考使用;对一些新闻精品, 要作为范文学习;要经常和同行们交流读报的心得体会, 共同提高进步。经过日积月累, 无形中就会使自己的新闻知识由穷变富, 新闻业务水平由低变高, 新闻创新能力由弱变强, 写出更多更好的新闻报道。

(作者单位:中国石化中原油田分公司采油四厂)

3.提高业务水平整改 篇三

一、反思教学目标

教学目标的设置是根据教参和教学实际在课前进行认真规划的，我们一般将反思对象分为知识目标、能力目标和情感价值目标。知识目标主要涉及的是课本中的基本理论和基本观点，能力目标主要是运用学生已经掌握的基础理论解决实际问题的能力，情感价值目标主要是为了帮助学生树立正确的人生观、价值观和世界观。课讲完后要反思自己课前设立的教学目标是否完成，运用什么样的教学手段会更容易，还有没有更好的方法？我们在自己的教学中要不断地追问和思考，不断地想方法。

二、反思教学设计

教学设计是自己一节课的整体规划，我们要经常问自己：为什么要上这节课，自己每个教学环节先后顺序设计是否有问题，重难点的设计是否有针对性；学生活动和教师活动是否能够有效地结合，自己的设计意图是否顺利实现；自己的每个设计是否和学生的学习情况相贴切等等。

三、反思教学意图

教学意图是教师在教学过程中的主观想法。教学意图的合理性和难易程度直接关系自己的教学意图能否顺利实现，教学意图一定要体现普遍性和特殊性的关系，将学生的个性发展和整体长远发展结合起来，教学意图一定要和自己所教的每个班级的实际情况相符合。反思自己的教学意图，能够迅速提高教师的教学智慧。

四、反思教法学法

教师教法和学生学法只有有机融合在一起，才能起到最佳的作用。通过每次讲课学生表情的变化，我们可以得到一定的反馈；但是更加真实和准确的数据却是要通过做一定的练习才能掌握，一方面教师可以掌握自己教的效果，另一方面学生可以把握自己学的效果，从而在两个方面都会有提高。看过50个选择题的正答率，优秀率不到40%，这就引起了我的思考，是不是我的教法存在什么问题，要不怎么优秀率不是很高呢？学生从自己的成绩也可以反思自己的学习，是否存在什么疏漏？只有教和学两个终端都做好，才能达到自己的教学目标和学习目标以及情感价值目标。

五、反思教学过程

所有的教学意图和教法学法甚至语言运用等教学各方面都只能体现在教学过程中，教学过程是整个教学实际的承载者和寄托者。教学过程的紧凑程度，难易搭配，师生互动，讲练结合，导入总结等都要在短短的40分钟进行完，因此，整个教学过程就成了我们能够真正和学生面对面接触，传授思想和知识的最重要的环节。为了能够更好地将自己的教学过程设计得更加科学，这个过程的反思可以分为课前反思和课后反思两个阶段。课前反思主要是针对预设场景，找到每个环节的问题，并提前准备解决方案；课后反思主要是对自己的上课环节进行在雕琢，使它更加精益求精。两个反思过程的紧密结合，相得益彰，才能迅速提高自己的教学水平。

六、反思教学效益

教学效益指自己整个教学过程最终得到的结果，直观地表现为学生听懂了吗，自己讲明白了吗，学生会做题了吗？反思教学效益和自己最初的教学目标的设置是否一致，和自己的教学意图还有没有差距，有多大的差距？如果有，我们应该怎样解决，采取什么样的方法解决？教学效益绝不是自己感觉讲得不错，就是好；而是学生学得不错，才能证明自己教得不错，学生学得高效益，才能证明自己讲课的效益好。

七、反思语言运用

语言运用的好坏直接关系着上课的效益，语言运用的得当直接影响着教与学的情绪，而情绪的好坏又直接影响着学生的学习行为，学习行为决定着学习结果。在教学过程中，甚至在课前准备时就要将教学语言的运用考虑进去。什么环节抑扬顿挫，什么环节轻重缓急，什么时候运用肢体语言，什么时候运用面部语言等都需要进行设计和规划。但其中最为基本的就是要使用国家标准的普通话，尽量减少甚至不使用“地方普通话”。同时，在自己语言的精炼上也要下大力气，啰嗦恰恰证明自己准备得不够充分，恰恰是因为自己对知识的理解不是一针见血，讲不到点子上，所以就只能用多说弥补自己的不足；还要在自己语言的条理上下大功夫，讲课的条理就是自己思维的再现，展现在学生面前的是严谨的推理。

日常教学需要反思的内容很多，我们要努力让自己成为一个敢于反思、善于反思的教师。努力让教学反思成为我们教学的助推器，成为我们教学的加湿器。在反思的时候一定要注意及时，尽量不要拖拉，拖拉的结果就是忘记，忘记成了习惯就再也不反思了。让教学反思成为我们的教学习惯，让好的习惯成就教学，为学生的长远发展铺路搭桥。

参考文献：

丁乐.课后教学反思的重要性[J].黑龙江科技信息，2010（23）.

4.提高业务水平整改 篇四

我国的建设工程领域从上世纪80年代开始实行监理制度。随着我国信息产业的发展，监理制度开始在信息系统工程领域试行。2003年，原国家信息产业部颁布了《信息系统工程监理单位资质管理办法》与《信息系统工程监理工程师资质管理办法》，我国通信监理市场的帷幕也正式拉开了。目前，我国通信监理得到国家工业与信息化部和行业协会的高度认识，在通信工程建设领域发挥着越来越重要的作用，并且受到了广泛关注和普遍认可。

我国推行工程监理制其本意就是推行工程项目管理，也就是对业主委托的项目进行全过程、全方位的策划、管理、监督工作。由于种种原因，虽然监理事业规模越来越大，制度越来越完善，作用越来越明显，也涌现了一批有一定影响力的监理企业，但与真正意义上的工程项目管理企业尚有较大差距。通信监理企业的当务之急就是如何有效提高业务水平。

我认为，第一是要培养一批合格的监理人才。要想在激烈的竞争中立于不败，就必须提高监理服务质量，提高监理服务水平，从而树立企业品牌，这就需要一批技术过硬的高素质监理队伍。在今后的一段时间里，应该把培养人才放在重要的位置。从应届生的招聘到成熟人才的引进，要考虑到长期储备优秀人才。对于项目管理和市场服务等关键岗位，应该以本科学历为主，对于现场监理员的岗位，可以选择学历相对较低的人员以降低公司的成本。

第二是要制定完善的监理规范。因通信工程的高技术、多专业特点，有很多方面难于按现有《规范》执行，通信工程建设监理是近年才刚刚试行的行业，很多建设单位的管理人员对监理的工作内容、权力、义务等模糊不清，遇到工作界面划分时，容易产生纠纷。这就需要我们监理单位根据现有的规范制定出明确的监理流程，使建设单位很明确的知道监理单位的权利，职责和义务。另外，流程的制定也能使我们现场的监理人员更加规范自己的行为，知道自己该做什么不该做什么。

第三要加强现场的管控力度，发挥监理的作用。对于现场监理人员的培训要

结合工程实际和建设单位要求不断进行，模式可分为全体培训和专题培训两种，适应各专业监理人员的不同需求。对于工程质量问题，需要现场监理员进行严格把关，发现问题应及时处理并汇报，对于发现问题之后，施工单位屡教不改的，也应该及时采取相应措施进行处理。对于工程进度问题，总监理工程师或者专业监理工程师也应该从自己的层面给予现场监理员帮助，使用团队的力量，更好的控制项目的进度。

第四要重点进行安全管理。近来，建设单位十分强调安全问题，要求监理单位加强现场的安全管理。然而，安全管理是一个长期的过程，一个项目的安全说到底是人的安全，人的资质都符合要求，施工都依据规范来，安全事故的概率也就大大降低了。所以监理单位对于施工企业和人员的资质必须严格把关，对于施工企业，检查的内容有企业经营执照、企业资质证书、安全生产许可证和企业“三类人员”安全证书，对于施工人员，检查的内容有现场施工人员清单、身份证、农民工相关安全证书、综合保险凭证和特种作业证书。另外需要按照先设计后施工的规范要求，在项目开工前，准备好工程施工相关图纸（设计本）、施工合同及安全协议书。

第五要现场监理和驻地化服务相结合，监理单位除了要在现场将项目管理好之外，还要适当地为建设单位提供驻地化服务。驻地化服务的模式能非常及时地得到项目的最新动态，以便对整个项目的质量、进度、投资和变更采取更好的控制。通过驻地化服务，也能帮助建设单位对合同、各种平台的信息进行整理，以解决建设单位人手不足的问题，这样建设单位就不需要再派更多的人来处理工程事宜，监理单位的项目管理理念才能逐渐深入建设单位。

第六要对监理人员进行“监理”。监理单位有必要从公司层面成立质量检查小组，在监理人员对施工人员进行检查的同时，也要对我们的监理人员进行资质检查，对监理流程进行指导，统一规范监理的工作流程。这样在检查别人的同时也能使我们的监理水平得到进一步提高。

5.提高业务水平整改 篇五

我县邮政三大板块业务收入中，金融类业务收入占比一般是75%以上，邮务类20%左右，速递物流类仅占几个百分点。为调整网点收入结构，实现邮政业务的均衡发展，增强邮政企业的竞争力和抗风险能力，提高非金融类业务收入是极具有现实意义的发展方向。

要创收，首先必须要找准市场，找准客户。如今的市场经济，早已不是以企业生产为主导，以企业提供的服务为基础去开展经营活动，而必须以市场需求为基础，以客户为导向来调整企业生产与服务。要建立系统的市场调研机制，增强对市场变化的敏感性。以邮政现有的业务为基础，参考实际情况，不断创新邮政新服务。同时，要建立全面的效益评估机制，对各个邮政网点进行全面的效益评估，重点建设市场需求大，有发展潜力的网点。

其次，要充分利用好邮政自身优势，不断完善邮政的投递网络，健全名址库信息，以此为基础大力发展税务账单、公积金账单、养老保险账单、电费账单、银行账单等多品种账单业务。加强与各政府机构、事业单位的合作交流，努力成为政府与人民之前的流通桥梁、宣传渠道。比如各政府机构、税务部门、政法单位的相关政策知识宣传。紧抓便民服务，建设公共服务平台。扎实推进各类代办代收业务，不断拓展新的便民服务项目。例如与交通部门合作代售汽车票、火车票等。

提高邮政网点的业务创收能力，除了建立以市场为导向的机制，深化与各部门、企业的合作之外，更需要建立一支规范的、专业的营销队伍。网点创收能力的提高必须落实到“以人为本”，这个“人”是指有综合营销素质、有敬业精神的人。我们以挖掘邮政企业内部人力资源为主，引进社会人才为辅，选择那些有较强求知欲和上进心、熟悉邮政业务的人员，充实营销队伍。使网点人员数量与收入规模、增长幅度、企业成本和经营效益相适应，人员结构同业务发展要求相吻合，确保梯次合理、比例适当。要树立总体营销观念，不拘泥于某项业务、某个部门的“单打独斗”。形成既有多部门共同参与，又有明确分工的整合营销模式，力求形成资源整合的团队合力，实现市场占有率和效益的最大化。

6.银行业务差错整改1 篇六

来到中行不知不觉已经过了一年有余，自以为开始走上正轨，自己已然是一个老师傅了。然而春节期间发生的三个问题就像一盆冷水狠狠浇下，让我彻底清醒。这三个问题说大不大，但说小也不小，首先是客户国际卡还款卡号错误导致被退回，其次是在兑换外币的过程中，外管局系统录入错误，将存入外币账户录成了提取现钞，最后是在客户存入8万元现金时未进行双人复核，没有及时交予隔壁柜员或业务经理进行复点。这三个问题仿佛三块巨石，沉甸甸的压在我的心头，让我不得不开始思考是什么原因导致了这些问题的发生。

总结下来，虽然这三笔业务是不同类型的业务，但是都暴露出了一个问题那就是粗心大意。如果在做国际卡还款的时候我能够认真仔细的审核客户填单，及时发现客户卡号写错，那么就不会出现还款被退回的问题；如果我在兑换外币的时候仔细一些，就不会习惯性的将存入外币账户录成提取现钞；如果我在清点完客户存入的8万元现金之后就及时的将其交予他人复点，那么也不会出现之后的问题。然而人生中没有“如果„„但是„„”这种假设，当一件事发生了，那么就必须承担它带来的后果。

之前我也曾发生过很多次这样或那样差错，有的甚至非常严重，然而初来乍到的我却没有很好的总结这些问题的根源，只是在日复一日的循环中得过且过，现在想来着实愚蠢。如今我直面这三个问题，不断地追问自己是什么原因导致了这些问题的发生，是单纯的粗心大意吗？不是！是单纯的业务不熟悉吗？也不是！那么到底为什么？！隐藏在这些问题背后的根源究竟是什么？“性格决定命运，态度决定一切”，我认为归根结底这些问题的根源便源于性格与心态这两大因素。

首先我的性格比较急躁，不够谨慎小心。不论对私亦或是对公，对于柜面工作的要求都是要相当的谨慎细心，每笔业务都有不只一个风险的控制点，要做到笔笔核对，要素完备、精准无误。然而在平时办业务的过程中，我虽然在客户量正常的时候能够做到认真仔细，但是人一多起来，就很容易遗漏一些步骤和细节，从这次的问题可以看到，由于大额现金未复核的差错，蔡师傅特地去看了监控，我在收了客户8万元现金后，自己倒是点了好几遍，就是没有给别人点；另外事后蔡师傅也问了我是否清楚新系统下外币兑换的外管局录入要求，我其实也是清楚的，然而就是在做业务的过程中没有很好的完成。由此可见我在业务处理中还是没有能够养成一个合格柜员应具备的办理业务时核对的固定套路模式，所以在客户一多，人忙起来的时候就比较难以兼顾。

其次没有摆正心态，得失心过重。参加工作快一年半了，我一直是自我学习，自我锻炼的状态，加之刚来新区营业部，非常想得到大家的认同，不愿意自己办理业务太慢，或者比别人差很多。有时当因为这样或那样的原因业务处理比较慢或者处理不好的时候就比较容易着急。看到等候的客户比较多的时候非常想在有限的时间里能够比较多的办理几笔业务，不想因为自己业务办的慢而让别的同事吃亏。就因为这样有的时候速度提上去了，却丧失了业务办理的准确度，不免出现一些问题。现在想来其实当你业务发生差错时，因为休假或是其他的原因，不是你自己一个人就能搞定的，这时还是会连累同事帮你殿后，这样一来得不偿失，不仅没有帮同事减轻压力，还给他们造成了额外的负担，更加不提由于这些差错而身心俱疲的业务经理们和各位领导。

最后我觉得我始终没有真正意义上的“成年”，作为一个成年人首先就是要担负责任，不仅是对家人、对朋友还是对同事负责任，更是要对自己负责任、对单位负责任、对整个国家社会负责任，然而我却缺乏这一点。从大学毕业到现在，我始终没有真正意义上的学会担负责任。就事论事，单从这次的三笔业务差错中看，如果我能够在做国际卡还款时为客户负责，那么严格审核单据就是必须的，而我呢？什么都没做，只是为了完成业务而完成业务；如果在客户存入大额现金的时候我能对单位负责，重视合规的重要性，那么给他人复核清点现金就是必须的，而不是我自己傻乎乎的点好几遍；如果我在做外币兑换时能够对国家对社会负责，那么就会清晰的明白，外管局系统的录入是国家外汇审核的重要一环，是反洗钱的重要一环，绝对不会轻易的就按照习惯随便录入系统。总结下来，归根结底我是对自己的不负责任，对自己不严格要求，放任自己做出了这么多不成熟的行为，造成了这么多问题。

7.提高业务水平整改 篇七

1 基层广播电视编辑的职能与任务

广播电视编辑是整档节目依据内容的组合或者是根据重要程度形成的一种编辑活动。

广播电视编辑的职能:一是使整个广播电视的传播活动变得效果更好,质量更高;二是让整个广播电视的传播能够有规律、有计划、有组织的进行,广播电视编辑的任务就是对传媒信息进行整理,将纷繁复杂的传媒信息背后存在的某种必然联系揭示出来;三是选稿审稿的能力,在广播电视编辑活动中,对于稿件的选择和审理是编辑的主要工作之一,在进行这一工作时编辑要端正心态、树立正确的稿件审理意识,坚持在思想上、意识上和党中央保持高度一致,及时、真实、系统的反应真实的事件情况,反应人民群众的心声[1]。

2 提高基层广播电视编辑业务水平的建议

2.1 加强基层广播电视编辑技能的学习和训练

2.1.1 帮助树立正确的广播电视编辑思维品质

广播电视编辑工作是主观性很强的工作,在进行这一工作时编辑人员一定要有优良的思维品质,因为只有优良的思维品质才能指导编辑人员高效、系统的完成编辑工作。编辑思维的几个珍贵品质包括以下几点:①思维的敏捷性,广播电视编辑人员都要有一对“火眼金睛”,能够在看到新闻事件的第一时间,就确定这一事件的新闻价值,从而在浩如烟海的新闻事件中对有价值的新闻进行准确定位。②思维一定要有独立性,广播电视编辑人员在工作中,很大程度是靠自己的创意实现自己价值的,同一个新闻事件编辑人员从不同的新闻视角进行切入,可以对新闻事件的本质有深刻且不同的认识,所以编辑人员最重要的是要有独立的思维能力,不能人云亦云。③思维一定要有延展性,编辑人员的思维是对新闻材料进行加工的主要工具,编辑人员要能够从一件微小的新闻事件中挖掘出背后的新闻价值。④要具有广域的宏观思维,基层编辑人员作为基层新闻的组织人员,一定要对国家的大政方针和时事形势有全面的认识和深刻的了解。只有这样,才能够对日常生活中新闻事件的新闻性进行准确确认、联系和展示。

2.1.2 强化编辑的基本功

广播电视编辑的文字表达能力极为重要,因为大部分的新闻事件都是平淡无奇的,编辑人员要运用自己的语言能力对新闻事件进行重新组织,优化新闻事件的表达方式,针对新闻的特点将新闻事件的文字、图片和视频进行综合性的表述,让新闻事件变得富有生命力、感染力,提高新闻事件的美感,拉近新闻事件与人民群众的距离。

2.1.3 进行编辑能力的常态化训练

广播电视编辑工作是一个专业性较强的工作,对于编辑人员专业素质有较高的要求,同时随着社会经济的发展广播电视编辑工作的内容和形式也在不断变化发展,所以广播电视编辑部门要对编辑人员进行常态化的职业技能训练,培养编辑人员的专业素质,提高编辑人员的从业能力。此外,还要针对广播电视编辑部门编辑内容和编辑形式的新发展,对广播电视编辑工作人员进行新技术和新思想的适应性培训,让编辑人员始终走在广播电视编辑工作的前沿,为人民群众提供更加完善、高效的广播电视节目。

2.2 从基层编辑工作的实际出发,培养优秀编辑

基层编辑人员的培养,要从基层广播电视编辑工作的实际出发,立足基层实际做到以下几点:一是要立足基层,关注群众生活,关注社会焦点问题,打造人民群众喜闻乐见的广播电视传播形式;二是在现有基础上进行广播电视编辑工作的创新,在广播电视编辑工作中只有创新才能保证广播电视活动的长盛不衰,在基层广播电视编辑活动的创新活动中,要基于基层广播电视传播实际,进行联系实践的创新活动;三是制定广播电视编辑工作的奖励机制,对优秀的广播电视编辑人才进行奖励,刺激广播电视编辑人员的积极性,让其积极的参与到广播电视编辑工作中来,运用奖励评价机制培养属于自己的广播电视编辑优秀人才。

2.3 改革用人制度,建立编辑人员绩效机制

广播电视编辑部门要改革用人制度,改变过去“论资排辈”的传统恶习,在编辑人员管理活动中任人唯贤,让优秀的编辑人员有更多的机会、获得更大的发展空间。在编辑工作实际中采用绩效工作的机制,提高编辑人员的工作积极性,真正实现编辑工作的多劳多得。

3 结论

基层广播电视编辑工作,是最接近人民群众的广播电视编辑工作,在这样的编辑工作形势下,基层广播电视编辑人员要树立正确的编辑工作意识、锻炼高效的编辑思维、培养坚实的编辑基本能力,在基层广播电视编辑工作中积极、主动、高效的完成编辑任务。

参考文献

8.提高业务水平整改 篇八

关键词：高水平大学； 教学能力； 科研能力； 师风师德

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）08-160-002

随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，社会生活的各个领域产生了全面而深刻的影响和改变，这就必然导致社会各行业对人才综合素质和专业水平的要求越来越高。而大学教育作为发展科学技术和培养人才的大本营，任务尤为艰巨。因此，创建高水平大学，积极推进高校改革创新，是目前我国发展教育事业的重要任务之一。

高水平大学的创建涵盖了一个复杂的体系，从硬件到软件，从管理到教学等，而其中提高大学教师的业务能力是我们必须重视的一点。国家中长期教育改革和发展规划纲要就明确提出，要严格教师资质，提升教师素质，努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍【1】。那么如何实现这一点呢，我认为应该从教师的业务能力抓起。综合来看教师业务能力主要包括三方面，即教学，科研及职业道德。

1.教师教学能力的提高

教学能力即教师进行课堂教学应具备的综合能力，包括教学设计管理，语言组织和知识传授等几个方面。只有教学能力的提高，才能有助于教师系统知识结构的构建，有助于教师教学能力适应社会发展的要求，有助于课堂教学效果的大幅度提高。古语言，师者，传道授业解惑也，可见教学内容很重要，因此，提高教学的能力，首先要抓好课堂内容的准确性与前沿性。俗话说“讲授在课堂，功夫在课外”，特别是在信息爆炸的新时代，教师更是要多下功夫，这就要求教师要善于利用各种媒体和途径，来获取学科发展的前沿信息，以准确的把握学科发展趋势，并将这些新内容及时补充到课堂中，保证学生在掌握课本知识精髓的同时，了解该领域的最新知识。其次，要明确教学，是教与学的互动过程，因此，要提高教学能力，就必须重视与学生的互动和沟通。课堂上，教师要打破过去“一言堂”的教学模式，精心规划课堂教学过程，改进教学方法，让学生尽可能的参与到课堂教学中，调动起学生的学习兴趣。例如可以将某些与学生生活或社会现象结合紧密的内容，设计为讨论的主题，让学生在课堂上展开积极的辩论，以提高学生学习的积极性和主动性，活跃学生思维和课堂气氛。在课下，教师也要与学生多交流，征求学生对教学的建议和意见，并在此基础上及时调整和改进教学方法。正所谓知己知彼，百战不殆，相信通过这样的努力，必将有利于教学效果的提高，也有利于教师教学方法和技巧的改进。第三，教学能力的提高，也离不开虚心的学习。从教师自身而言，教师之间可以通过相互听课，课下交流的方式来相互提高，共同进步。从学校而言，学校应该给老师提供更多学习的机会，例如可以邀请优秀教师介绍教学的经验和方法；邀请各领域专家进行学术讲座，传授专业最前沿的知识和创新成果；还可以增加一定的费用，给教师提供更多进修培训的机会等。

2.教师科研能力的提高

从高校发展趋势来看，高水平大学创建的重心必然转移到内涵式发展上来，其中，科研创新水平则是高校发展内涵的重要举措之一。而教师作为高校科研的主力军，肩负着尤为重要的责任。教师只有不断提升科研能力，才可能对本专业的发展趋势和前沿成果有更精深的把握和了解，才可能在课堂中以更新鲜的知识和更具思辨性的理论激发学生的学习兴趣和学习热情，才可能将自己在科研中的创新精神和怀疑精神身体力行的传授给学生。那么，怎样才能更好的提高教师的科研水平呢，我认为应从以下几点来思考：首先，教师应树立科研精神，这就要求教师要具备勇于探索的发现精神，勤于职守的敬业精神，标新立异的创新精神和勇敢追求真理的钻研精神。只有耐得住寂寞，接受得了挑战，最后才能有所收获。第二，教师在工作中要平衡好教学与科研的精力分配，形成教学与科研双向良性互动。在教学过程中，教师应善于思考和总结问题，为科研发掘更多有价值的研究课题和内容。同时，只有积极从事科研活动，教师才能很好的把握本领域发展的最新动态，并在教学的过程中将前沿知识教给学生，提高教学质量。第三，要提高科研能力，团队的合作非常重要。现代的社会，竞争非常激烈。靠单打独斗很难具有很强的竞争力，特别是腦力工作。古语说的好，三个臭皮匠顶一个诸葛亮。要做好科研工作，特别是高层次的科研项目研究，团队的力量一定大于个人。所以，高校教师应该博取众长，组建自己的科研团队，争取更好的科研发展平台。这样不仅能够拓宽教师个人科研的领域，争取更多的机会，而且也能在大家合作过程中，互相学习，不断提高自身能力。第四，教师科研能力的提高，离不开学校给予的多方支持。从硬件上来说，学校应该给老师提供足够的设备和费用支持。例如图书资料要及时更新，实验室建设，实验设备的更新也要紧跟研究的需求，只有解除了这些后顾之忧，教师们才能很好的施展自己的才能。从软件上来讲，学校应该给老师提供有力的政策支持，鼓励老师们积极参与科研活动。例如，对教师外出调研提供一定的帮助和支持，减少教师教学工作量的压力，让教师有足够可以自由支配的时间，完成科研活动。

3.教师职业道德的提升

随着经济全球化、世界多极化的深入发展和文化多样化的持续推进，人们的价值观念和行为方式也随之发生变化。这就必然导致一些传统的道德规范面临严峻的挑战。就高校的长远发展来说，师德师风是一个学校办学实力

和办学水平的重要标志，加强师德师风建设是教师队伍建设的首要内容，创办高水平大学更是要看重这一点。党的十八大报告就曾提出：要“加强教师队伍建设，提高师德水平和业务能力，增强教师教书育人的荣誉感和责任感”[2]。随着社会的发展，师德的内涵也在不断丰富，其核心是指教师的职业道德，即教师在长期的教育实践活动中形成的比较稳定的道德观念和行为规范的总和，是教师思想觉悟、道德品质和精神面貌的集中体现[3]。师德的提升有赖于多方的努力。首先，制度的制定是加强高校师德建设的重要保证。我国已经颁布了《高等学校教师职业道德规范》，其中主要对教师的职业道德进行了严格的规范化，但这些并不够，还应有一些基本的配套体系。比如，建立科学的师德评价制度，建立和健全高校教师师德实施细则，建立相关保障制度和监督体系，建立以师德评估结果为基础的奖励和惩罚机制，并将奖惩制度与职称评定，职务晋升，工资晋级和评优评先等直接挂钩等。其次，师德的提升，有赖于教师自身的提高与完善。高校教师承担着众多角色，既是知识的授课者、专业领域知识的创新者，又是课堂的管理者，在这些角色的转换中，要求教师要不断完善自己，保持人格的完整与和谐。特别是在教学管理过程中，教师要建立既教书又育人的责任感。能与环境保持良好的接触，理解学生，悦纳学生，与学生保持良好的沟通。同时，教师平时要加强意志力和独立性的培养，明辨是非，不断地学习和提升自己，树立积极的人生观和正确的价值观。第三，教师师德的提升，也有赖于学校强有力的管理与支持。学校在教师管理工作中，要充分考虑教师的心理承受能力，多关注教师的心理健康，给教师开展定期的心理团体辅导及相关的心理健康讲座，提高教师心理健康水平，从而充分体现学校的人文关怀，为教师提供和谐、民主、轻松的工作环境。同时，学校可以通过开展“师德楷模”，“优秀教育工作者”，“师德标兵”等评选活动，在教师中树立师德典范，宣传先进典型，给师德突出的教师物质上的奖励，并建立长期激励制度，让教师们真真切切地感觉到思想建设和学术研究同样重要。

大学作为一个为社会提供知识和提高劳动者素质的组织，作为基础理论研究和高新技术开发的源头，必须坚持与时俱进，积极创新，高水平大学的创建势在必行。教师作为大学的主力军，必须有所作为。而教学、科研及师德作为教师业务能力的核心组成部分，是每一位大学教师应该首要关心的问题。水涨船高，希望通过每一位老师的努力，能为高水平大学的创建增砖添瓦。

参考文献：

[1]王智平.创建国内高水平大学的思考[J]中国高教研究，2010，（4）

[2]十八大报告辅导读本[M]北京：人民出版社，2012

9.学校发展水平整改落实方案 篇九

进一步组织班子成员、教研组长、年级组长及部室管理员学习了《陕西省学校发展水平督导评估316工程实施方案》和《陕西省发展水平督导评估316工程评估指标体系》，对照评价体系中的六个一级指标和二十四个二级指标，围绕提出的六方面建议，结合学校发展规划重新进行了梳理，细化了各项目标任务，明确了办结时限，增强了规则整改的针对性和可行性。

1、成立了学校发展水平督导整改领导小组。

组长：

同时在政教处设办公室，由***同志担任办公室主任，负责协调督办各项整改措施的落实。

2、将《陕西省学校发展水平督导评估361督导评估得分表》中失分指标内容整理印发各处室，进一步看准问题，吃透标准，议清措施，促进落实。

二、对照落实逐一整改

对照自查后，学校决定对反馈整改建议中，近期能及时整改落实的务必于12月31日前落实到位，对整改条件不成熟或有一定困难的，等条件成熟后及时予以落实。

1、关于“档案管理”工作。一是学校依照今年新督导体系，对原有档案偏目分类进行适当调整，使档案与新体系保持一致。二是明确各处室、部室、教研组的档案管理制度，落实“谁主管、谁负责”的责任追究制。三是聘请档案管理专业人员对学校档案管理员、各处室负责人进行档案收集、分类、归档、装订、检索等知识培训。

2、关于“部室建设及使用”工作。一是学校将在县局现代化学校建设的总体规划下，千方百计筹措资金，逐步完善理化实验室、音乐室等部室内设，提高利用率，充分发挥部室教育教学的作用。二是加强部室人员专业培训，鼓励和支持部室管理人员外出学习培训，并把部室管理员培训列入本校培训的重中之重，以提高部室管理人员的专业素质，促进学生综合素质的提高。

3、关于“学科平衡问题”。一是学科方面，着力加强教师岗位聘任制落实，尤其是在数学、英语等学科上，加强专业教师配备，注意薄弱学科的教研和学科常规工作的细化落实，竭力改进课堂无效或低效的教学行为，倡导“探究性”学习机制的运行，从“教”与“学”两方面下工夫解决学科短腿现象。二是专业水平方面，充分发挥市、县级教师、名师，学科带头人、新秀的典型引路示教作用，强化校本研训，落实“人人都是培训者”的研训策略，不断提高教师的专业水准。三是继续抓好省、校两级实验课题的研究，充分发挥教学科研的引领作用，巩固和推广好已形成的学科教育特色与模式，力争在研究中有所创新，在解决薄弱学科问题上有大的突破。新晨范文网

4、关于“教育教学时效”的问题。一是要立足校情，深入研究教育教学规律，适当压缩学生在校学习时间。二是通过校本培训、业务进修、学历提高，提高教师的“工作力”。三是通过探究性学习机制的运行，落“四自四组”活动，提高学生的“学习力”。

5、关于“管理特色”的问题。一是要立足校情，充分研究与发挥一切自然文化特色和地域性社会文化特色，形成“民主，公正、和谐、发展”的校园文化氛。二是巩固好已形成的班级文化建设成果，促进向纵深发展。三是以省级电教实验校和省级课题研究为平台，加信息技术与学科整合，形成现代化的教育科研特色。四是继续坚持“以人为本、科研兴校、特色立校、质量强校”的办学思路，积极争取上级教育部门的专业指导与特色扶植，建章立制，挖掘亮点，培植“增长点”，彰显充满文化底蕴的校园管理特色。

6、关于“操场面积不足，围墙未圈”的问题。我校将依照县局创建现代化学校整体规划，进一步坚定办校信念，增强责任意识，积极争取各级领导和有关部门的支持，力争在“十一五”规划期限内解决操场问题，合理配置教学设施,使办学更具有规模，条件更优越。

10.提高业务水平整改 篇十

根据韩城市教育督导评估组对我校学校发展水平提出的整改意见，学校校委会经过认真研究讨论，制定了详细的整改方案，现将整改情况汇报如下：

一、成立整改领导小组：

组长：王晓燕

成员：樊银奎马培静郭亚军

二、对照落实 逐一整改

1、本学期学校投入一定的资金，改善了音乐室和美术室的育人环境，添补了音美教学所必需的一些教具、学具。各音美教师充分利用音美室的教具、学具进行教学，增强了课堂的趣味性，提高了课堂效率。本学期在师生中将开展一次书法比赛和一次歌咏比赛，学校将在活动中奖励表现突出的辅导教师和学生，并将优秀作品及时收入相关室部。

2、各班成立了图书角，每一位学生将自己的好书存放在班级图书角，和同学一起分享阅读的乐趣。图书管理员将图书室的好书根据学生年龄特点分类发放到各班图书角，充分发挥了图书室的作用。

3、改善了实验室的教学环境，代课教师充分利用实验器材组织学生上了一堂堂生动的实验课，充分利用农村学校的优越条件上好了综合实践课，把课堂教学和课外实践紧密的结合起来。

4、由少队部牵头，本学期将开展形式多样的德育活动，如：保护环境，人人有责；学会感恩；勤俭节约是一种美德等征文活动和演讲比赛。

5、本学期将在学生中开展乒乓球、篮球、踢毽子、跳绳、拔河比赛等体育活动，增强学生体质，丰富学生的课外生活。

2011

井溢小学 年9月

学校发展水平督导评估整改情况汇报

井溢小学

11.提高业务水平整改 篇十一

关键词：电力物,服务水平,业务能力

1 电力的特点及对电力物的影响

为一种特殊形式存在的商品, 电力物具有以下几个特点:

1.1 力物从生产到运输供应, 再到最后的消耗使用, 几乎都是在瞬间同时完成。

1.2 电力本身储存难度很大, 几乎没有中间储存环节。

1.3 电力总量和使用量时时刻刻发生这变化。

1.4 电力的生产和使用对电力线路与变电站形成的电网依赖性较强。

1.5 电力产品的质量责任很重, 不仅直

接影响产品终端的质量, 还关系到电网本身的安全和用户使用的可靠性。

综上所述, 对电力物资的质量选取要求将会更高。因此, 加强物资供应的管理, 提高供应规范水平, 是电力企业现在首要考虑解决的问题。这对于对于加强生产安全, 提高全局的经济效益和社会效益, 有着深远的影响。

2 如何提高电力物的服务水平

电力物资中心自从成立以来, 虽然有效的加强了对物资的管理, 从服务方式和环境上有了很大的完善和提高, 但服务水平却一直受人诟病。究其原因, 主要有以下几点:第一, 服务人员的素质较低, 服务态度有待提高。第二, 服务运行的机制不够完善, 管理内容没有一个合适的规范。第三, 缺乏有个性的服务特点。第四, 缺乏一个专门的体制, 专门用来对员工的服务效果进行综合性的评估管理。第五, 对服务优质的重视程度不够, 宣传力度缺乏。第六, 硬件的建设阻碍服务质量的提升, 形成有心无力的局面。

在人员的选取和管理方面, 除了提高门坎儿, 保证服务人员的自身素质以外, 还要把精力放在入驻工作后的培训工作上, 从根本上提高员工对服务质量的重视程度, 从根本上杜绝只重工作质量, 不重服务态度的现象。

制定层次分明的综合评估体系是保证服务质量的有效手段。综合评价是对各种评价指标的综合考量。评价结果是不是能客观准确的反映出真是情况, 依赖于各方面信息是否准确、全面、具有代表性;评价指标的选择和评价考量的体系设计是否合适, 直接影响最好的评价结果。所以在制定服务质量保证评价体系时, 应该遵循导向性、整体性、独立性、层次性、可比性等基本原则。基于以上原则, 目前被采用的评估体系中, 层次分析法 (AHP) 取得的效果比较显著。AHP就是综合了问题的重点和所要达成的目标, 将其中存在的复杂的问题分解剥离, 按照支配关系分组, 形成有秩序、有层次、有结构的相关因素, 综合比较判断, 然后确定各个因素的重要性排列顺序。根据各个问题的重要性, 选择主次分明的方案, 逐个击破, 最终达到提高服务水平的目的。这种体系不仅仅可以用来考量服务人员的服务效果, 还可以作为电力系统客户服务中心考核制度, 奖励制度的有效依据, 把赏罚分明融入到这个体系之中, 让员工清楚明了的看见自身的缺点, 认清与别人的差距, 从自己身上找原因, 改头换面, 以崭新的姿态, 和蔼的笑容面对每一个客户, 真正做到优质服务。

3 如何提高业务能力

提高业务能力, 首先要加强各职能部门的管理。这其中比较关键的有三方面:电力物目标管理、供应和采购管理、物资质量管理。

3.1 电力物的目标管理

首先, 要对整个目标管理定一个基本方向———定额管理。实行定额管理主要需要控制好两方面的内容, 即消耗定额管理和内部储备定额管理。在确定定额的时候, 我们一般会根据以往三年的年平均消耗和消耗发展趋势作为主要依据。制定完成后仍然会与实际消耗量有所出入, 所以定期进行调查, 累计资料, 对定额进行修改是很有必要的, 这样定额的准确程度就会越来越趋近于实际。

其次, 采用分类管理制度, 将库存物资进行分类管理。为了使分类与使用有机结合在一起, 确保物资供应主次分明, 调配恰当, 需根据电力公司的实际情况, 制定物资的分类。分类的主要参考条件有很多, 主要的有物资对生产的重要程度、市场供给的情况、加工所需要的时限和技术的复杂程度、资金运行和周转、以往各种物资的消耗情况。之后本着微观调控, 宏观定向的原则, 制定行之有效的分类管理制度。

最后, 备品构件尽量实行网络供应。有些和发电机组有关的电力物情况比较特殊。发电机组的检修周期越来越长, 检修的工期越来越短, 对备品和构件的性能和质量的要求也和以前不可同日而语。更为苛刻的条件对电力物供应提出了更高的要求。所以电力部门需要更广泛的供应源来迎接这种挑战, 网络供应就是最恰当的形式。供货及时、质量优良、价格合理、功能广泛等有点, 都将使得网络供应成为备品构件不可或缺的渠道。

3.2 电力物的采购管理

采购的根本目的是从电力物需要的实际出发, 合理的控制成本, 使用物资。它是电力物资供应不可或缺的部分, 应根据各部门的实际需求情况, 制定采购计划, 梳理好供应与需求的关系。电力企业作为一个特殊的企业, 其经费百分之七十以上都花费在建设设备和购进原材料上, 因此电力企业采购环境的好坏直接影响电力生产成本、造价, 关系到整个企业的经济效益。具体实施采购时, 可根据市场调查, 分类别分批次采购, 充分利用行业信息, 在市场上了解货源、价格、品质保障等信息, 多方考量, 择优采购。对于品质较好的货源, 可采取定点采购的方式, 节约成本。同时监管好材料浪费, 间接为采购环节承担压力。

3.3 电力物的质量管理

质量是企业能否生存的关键, 是可持续发展的重要因素。通常所说的质量管理, 包括工作质量和产品质量。但从工作质量的方面而言, 需要从管理入手, 严格制定各项规章制度并保证有质量的进行, 树立为基层服务的风尚, 对工作认真负责, 精益求精, 不断总结发现自身的原因, 吸取教训, 提高工作质量。就产品质量而言, 检验手段就相对复杂很多。一方面, 管理人员应该深入车间, 走到基层, 了解生产或实验中物资的使用消耗情况, 另一方面, 广泛考察, 多学习其他企业的优势, 多比质量, 比价格, 保证在根本上择优选货, 保证生产的正常有效的运行。

除以上几个方面的管理外, 还应当对员工的职业技能进行定期的培训和考核, 扎实的技术功底和合理的管理措施相配合, 才能达到提高业务水平的最终目的。

结语

现今电力企业面临着新的改革形势, 在强大的挑战面前, 提高电力企业的核心竞争能力才是企业发展的有效手段。因此, 强化电力企业电力物的服务水平和业务能力, 更显得尤为重要。只有抓好最基本的电力物管理, 才能适应改革的需要, 使电力企业向着正确的方向发展前进。

参考文献

[1]李菊英, 平欢梅, 刘志远.优化电力企业物流管理问题分析[J].企业经济, 2005 (11) .

12.提高业务水平整改 篇十二

2006年11月5日至10日，教育部专家组对我校本科教学工作进行实地考察评估。专家组充分肯定了我校的办学成就，一致认为吉首大学立足湘西、艰苦奋斗、自强不息、顽强拼搏，努力克服区位劣势和基础弱势，主动适应区域经济与社会发展需要，积极改善办学条件，提高教育教学质量，不断增强服务地方的大学功能，在为湖南民族贫困山区及其周边地区培养高素质应用型人才、提供科技支持和文化服务等方面发挥了不可替代的重要作用，已成为湘西及其周边区域人才培养、科学研究和社会服务的重要基地。学校高度重视评建工作，遵循“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的原则，采取有力措施，扎扎实实开展评建工作，重点实施“人才强校工程”、“教学质量与改革工程”和“教学条件建设工程”，取得了显著成效。专家组一致认为：学校定位准确，办学指导思想明确；师资队伍建设成效明显，发展态势好；加强教学基本设施建设，办学条件明显改善；以学科建设为龙头，加强专业和课程建设；建立健全规章制度，教学管理水平不断提高，质量监控运行有效；重视学生基本理论和基本技能的培养，优化育人环境，社会声誉好。同时，就学校今后的发展提出两点建议：第一，进一步加速培养和大力引进高层次、高水平的学科带头人和学术骨干，使教师队伍的整体结构进一步优化；第二，进一步在广大教师中开展教学研究，改进教学方法，使教学质量达到一个新的高度。

学校高度重视专家组的意见和建议。学校党委、行政专门召开会议，认真研究专家组意见和建议。为了做好评估整

改阶段的工作，巩固办学和评建成果，促进学校快速持续发展，结合学校“十一五”发展规划，提出学校评估整改方案和工作计划如下。

一、评估整改工作的总体思路与主要目标

（一）总体思路

坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的教育方针，自觉遵循高等教育教学规律；坚持“巩固成果，深化改革，提高质量，持续发展”的原则；坚持以学科建设为龙头，以教学工作为中心，以人才强校工程为着力点，以办学条件建设为保障，以深化内部管理和教学改革为动力，以提高教育教学质量和整体办学水平为目标；全面谋划，项目推进，分步实施，强化责任，落实任务，加强考核，跟踪检查，力求实效。

（二）主要目标

师资队伍建设：按照“控制规模，优化结构，提高素质”的总体思路和《吉首大学人才强校工程实施纲要》确定的目标加强师资队伍建设，培养引进5-10名高水平的学科带头人，培养3-5个在全省有一定影响的创新团队，使我校的教师队伍的整体结构进一步优化。

教学改革：继续实施《吉首大学教学改革与教学质量建设工程》，积极开展具有自身特色的人才培养模式、课程体系、教学内容、教学方法与教学手段、实践教学等方面的改革与研究，力争形成一批有影响的教改成果，进一步深化内部管理体制改革，调动全校师生参与教学改革的积极性，促进教育教学质量的稳步提高。

二、评估整改工作的具体措施

（一）进一步解放思想，更新教育思想观念

进一步解放思想、更新观念，把握发展节奏，实现规模、质量、结构、效益协调发展；进一步加强“平民大学”的办学理念研究，形成具有自身特色和时代特征的办学理念；立足区域，强化特色，增强功能，进一步增强学校服务区域经济社会文化发展的功能。

（二）大力加强师资队伍建设，优化结构，提高整体水平

1、按照“人才强校工程”实施纲要确定的目标，大力实施高水平的学科带头人引进、培养计划和创新团队培养计划；

2、进一步加大学科建设力度，加大学科建设经费投入，积极搭建学科平台；

3、进一步加大教师培训、提高的力度，积极遴选、鼓励教师出国进修提高；

4、进一步深化人事分配制度改革，创造优秀人才脱颖而出的良好环境；

（三）进一步深化教学改革，稳步提高教学质量

1、进一步推进与“平民大学”的办学理念和办学定位相适应的人才培养模式改革；

2、根据专业建设规划和区域经济社会发展的需要，科学设臵专业，拓展专业口径，修订专业人才培养方案；

3、进一步深化教学管理体制改革，积极探索实施弹性学分制，充分调动师生教与学的积极性和创造性；

4、多渠道筹措办学经费，确保教学经费的投入逐年增加，不断改善教学条件；

5、组织和鼓励教师积极申报省、部级教研教改课题，进一步加大校级重点课题的支持力度；

6、进一步加大课程、教材建设力度，积极配合申报国家、省级精品课程和教材；重点抓好精品课程、教材建设，进一步开发、挖掘通识选修课程建设；

7、进一步推进项目管理，健全教研教改项目库；

8、进一步深化实验教学内容与体系改革，创新实验室开放管理体制。

（四）大力推进“三风”建设，使教师安于教学、学生乐于学习、职工甘于服务

1、继续按照《吉首大学关于加强“三风”建设的实施意见》的要求，进一步加大“三风”建设的力度，使其经常化、制度化、程序化；

2、大力宣传和弘扬学校的办学理念与办学成就，扩大对外影响，努力提升学校声誉；

3、积极营造良好的学术氛围，开展形式多样的校园学术活动，提高学术品位；

4、进一步改善校园人文环境和自然环境，积极发挥校报、校园网、校园广播电视、宣传栏等阵地作用，营造良好的校园文化氛围；

5、进一步发挥共青团、学生会以及学生社团等学生组织在校园建设中的重要作用，引导大学生开展积极健康的校园活动，努力培育属于吉首大学大学生特有的“阳光精神”。

（五）积极推进第四轮内部管理体制改革，建立充满活力的管理体制

1、坚持以改革促发展，按照有利于优化校内资源配臵、有利于调动全员积极性、有利于促进学校持续发展的原则，精心设计改革方案并有效实施；

2、进一步深化内部管理体制改革。按照精简、高效的原则重新设臵管理机构；按照资源共享、有利于学科专业建设和发展的原则重新设臵教学科研机构；按照责权利相统一的原则进一步明确管理机构、教学科研机构的职责、权利和义务及考核办法；

3、进一步深化校内人事制度改革。按照国家人事制度改革的总体要求，结合学校实际，坚持按需定岗、双向选择、优化组合的原则，继续深化以聘任制为主的校内人事制度改革；

4、进一步深化校内分配制度改革。充分发挥分配机制的杠杆作用，坚持优劳优酬、多劳多得的原则，向优秀人才和关键岗位倾斜，加大奖励津贴比重，鼓励优秀人才脱颖而出，调动全员积极性。

（六）成立教育教学评估处，切实落实评估整改工作 学校继续保留评建工作领导小组，成立教育教学评估处，具体负责整改方案的实施，负责开展经常性的和专题性的全校教育教学评建工作。各学院、机关单位相应成立评估整改工作小组，结合本单位实际，认真制定具体实施意见和整改措施并逐项落实。同时，加强评建工作目标管理和考核，使整改工作组织落实、责任落实、任务落实。

三、评估整改工作的时间安排

我校的评估整改工作从2006年11月开始，到2007年11月底结束。

1、2006年11-12月，研究教育部专家组意见，制订整改方案，落实整改任务；

2、2007年1-11月，整改阶段，对照专家组的意见和学校确定的整改任务，全面完成整改工作；

3、2007年12月向教育部呈报《吉首大学本科教学水平评估工作整改报告》。

13.提高业务水平整改 篇十三

2006年12月3日至8日，以刘献君教授为组长的教育部专家组一行12人对我校本科教学工作进行了为期6天的实地考察与评估。考察期间，专家组认真审阅了《江苏科技大学本科教学工作水平评估自评报告》及相关支撑材料，听取了学校本科教学工作情况的汇报，考察了学校的教学基础设施、校外学生实习基地，观看了教学成果展览、学生科技文化节汇报演出，走访了全部教学单位以及教务处等26个行政职能部门，召开了各类座谈会，随机进行了听课、查阅了毕业论文(设计)、实验（实习）报告、学生试卷，对学生进行了基本技能测试。专家组严谨务实的工作作风给全校师生留下了深刻的印象。

专家组对我校本科教学工作所取得的成绩给予了充分肯定，主要体现在以下几个方面：一是学校定位准确，办学指导思想明确，本科教学中心地位突出；二是学校实施‚人才强校‛战略，努力提升师资队伍整体水平；三是学校高度重视教学基本设施建设，办学条件明显改善；四是学校大力加强学科专业建设，不断优化人才培养方案，成效显著；五是学校不断推进教学改革，重视实践教学，努力培养学生的创新精神和实践能力；六是学校推进教学管理改革，建立有效的教学质量保障体系；七是学校形成了优良的教风和学风，社会声誉高。专家组还对我校‚立足船舶，情系国防，熔铸‘船魂’精神，促进学校持续发展‛和‚坚持‘产学研’良性互动，培养应用型高级专门人才‛两个鲜明的办学特色

给予充分肯定。同时，教育部专家组对我校本科教学工作提出了十分中肯的建议和希望：一是继续加大对高水平学科带头人、学术梯队的引进和培养，尽快提高青年教师的学术水平和工程实践能力，促进师资队伍结构的进一步优化；二是紧密结合建设‚创新型国家‛的需要和学校的奋斗目标，进一步深化教育教学改革，有计划地培育教学研究成果，力争取得一批在全国有影响的高水平教育教学成果。

学校高度重视并十分珍惜专家组对学校本科教学工作的意见和建议，按照《普通高等学校本科教学工作水平评估工作规范》的要求，及时对专家组反馈的意见进行了认真梳理，对存在的不足进行了具体分析。经过学校上下充分讨论，确定了我校本科教学评估整改工作的指导思想、基本思路和主要内容，形成了我校本科教学工作水平评估整改方案。

一、整改工作的指导思想及基本思路

以教育部“2005”1号文件《关于进一步加强高等学校本科教学工作的若干意见》的精神为指导，以坚持‚以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设‛二十字方针为原则，以落实教育部专家组提出的建议为重点，以巩固评建创优工作成果、构建教学质量保障长效工作机制、不断提高人才培养质量为宗旨，大力推进教育创新，深化教育教学改革，加大教学投入，加强教学基本建设，制定切实可行的整改工作方案以及校内整改目标和主要措施，修订学校‚十一五‛发展规划，积极推进学校各项事业的发展。

二、整改工作的主要内容

（一）进一步实施人才强校战略，强化高水平师资队伍建设

1．根据学校‚十一五‛期间事业发展的需求，进一步更新观念，开拓思路，全面系统地规划好师资队伍建设工作。营造更为和谐、更具激励作用的制度、机制，以及良好的人文环境和学术氛围，努力建设一支数量充足，结构优化，素质良好，具有创新能力的高水平师资队伍。

2．根据学科发展和专业设置的需求,进一步加大人才引进力度，重点引进高水平师资和新专业师资。建立人才引进的‚绿色通道‛，对特殊高层次人才，实行灵活多样的分配办法。

3．把学科带头人和学科梯队的培养和建设放在突出位置。以培育国家级重点学科为目标，重点建设高水平学术团队，培养和形成优秀中青年学者群体。‚十一五‛期间，在重点建设的学科领域，培养引进1-2名在国内外有重要影响的学术带头人，引进培养在省内外享有较高知名度的高水平学科带头人10-15名，具有突出发展潜力的优秀青年学术骨干50名，带动一批重点学科在国内同类院校中位居前列。

4．启动‚名师工程‛建设，按照‚国家级教学名师‛、‚省级教学名师‛评选的相关精神，注重建设，重点培养遴选一批后备人选，力争在短期内有所突破。

5．启动‚江苏科大中青年骨干教师培养计划‛，实施‚创新团队计划‛，加大‚优秀青年教师支持计划‛的力度，培养一批具有一定学术基础、创新能力和发展潜力的中青年

学术骨干。实施‚青年教师培养计划‛，有组织、有计划、分阶段地选派他们到国内外知名高校、科研院所进修学习，依托省内重点高校联合开展博士学位人才的培养，努力提高中青年教师的学术水平和学历学位层次。

6．强化教师岗前培训制度，进一步把好主讲教师入口关,主讲教师符合岗位资格力争达到100%。进一步完善青年教师导师制，对青年教师课堂教学、实验和实习、毕业设计、教研教改活动等教学工作加强指导，深入开展青年教师课堂教学质量再提高活动，不断提高青年教师的教学水平。加大青年教师科研基金投入力度，鼓励和促进青年教师增强科研能力，提高学术水平。进一步推进产学研良性互动，增强青年教师工程实践能力。

7．进一步完善教学科研关键岗、重点岗聘任制度，完善学科带头人考核培养制度、教师职称评聘和人事分配制度，强化激励机制，吸引和稳定人才队伍。对高层次人才在实验室建设投入、科研启动基金、住房、津贴等方面给予政策倾斜,充分调动高层次人才的工作积极性。

（二）进一步深化教育教学改革，努力培育一批高水平教学成果

1．牢固确立本科教学工作的中心地位，坚持教学质量是学校的生命线，进一步深化教育教学改革。全面推进以培养创新精神和实践能力为核心，理论教学体系、实验实践教学体系和第二课堂相结合的培养方案改革和课程体系内容改革。继续加强教学基本建设，巩固教学管理规范化建设成果并进一步提高其水平，进一步完善教学质量监控体系，积极推进教育教学质量的提高。

2．进一步加强课程建设，优化课程内容体系，重点加强课程群建设和重点课程建设,并在师资、教学条件、教学手段等方面给予优先保证。进一步规范精品课程建设标准和要求，修订相应的课程建设合格验收工作指标体系，改革精品课程建设经费资助管理办法，加大对教学成果的奖励力度，充分调动优势学科的高水平教师从事精品课程和建设的积极性，力争在国家级精品课程上取得突破。

3．强化各种激励机制，完善《教学成果奖评选办法》、《优秀教学质量奖评奖办法》，适当增加现有校级教学工作优秀教师奖、教学成果奖、优秀教学质量奖名额。遴选一批已有较大影响、较高水平的教学成果，加以重点培育，力争取得国家级教学成果和优秀教学质量奖项。

4．加强规划教材建设力度，教材编写规划的重点放在反映学校优势和特色，体现当前教学内容和体系改革最新成果上。进一步增加教材建设资金，重点支持特色教材和精品教材的编写，鼓励教师编写双语教材或讲义，力争更多的教材被列入部委以及国家级规划教材。

（三）进一步加大投入力度，不断改善办学条件

1．积极争取政府投入和社会各界的支持，进一步优化资源配置和调整支出结构,在资金安排和使用上，坚持优先保证教学经费原则，加大本科教学经费的投入，为深化教育

教学改革，加强教学基本建设，为人才培养提供充足的经费保障。

2．加大对教学科研仪器设备投入，进一步整合、优化资源。

3．进一步加大对网络建设的投入力度，整合网络教学资源，丰富网络教学的内容，推进网络辅助教学平台和精品课程网站、辅助学习专业网站建设，大力推进精品课程、重点课程、基础课程上网，不断提高网络资源利用率。

4．按照学校总体发展规划，加快基础设施建设，进一步完善校内公共设施，改善工作、教学、科研条件，推进学校各项事业的全面协调可持续发展。

三、整改工作的组织领导

学校成立本科教学工作水平评估整改工作领导小组，由姜建中书记、吴立人校长担任组长，王建华、王自力副校长为副组长，统筹学校的本科教学评估整改工作。领导小组下设整改工作办公室，具体负责整改工作方案的制定和实施。各二级学院、相关职能处室成立相应的整改工作领导小组，把本科教学整改工作列入重要议事日程，认真制定具体实施意见和整改措施，并按期分段逐项落实。

四、整改工作的时间安排

整改工作时间为一年（从2006年12月至2007年12月）整个工作计划分三个阶段进行，每个阶段都有不同的侧重点，分段整改、分段落实、分段检查。

第一阶段（2006年12月至2007年1月）

学校成立本科教学评估整改工作领导小组，认真梳理、分析专家组的书面考察报告和专家个人反馈意见，提出切实可行的整改方案。

第二阶段（2007年2月至2007年9月）

组织校内外调研、召开各类座谈会和专题研讨会，具体细化整改方案，制定每项问题的详细整改措施，将每项整改工作的责任落实到各院（部）及有关职能部门，形成各自的整改方案，学校领导与相关单位主要负责人签订整改责任书。将重大整改工作的整改目标列入学校和二级学院的‚十一五‛发展规划。全面组织实施整改方案，落实每项整改措施，切实解决本科教学中存在的问题，推动本科教学质量的整体提升。

第三阶段（2007年10月至2007年12月）

对各二级学院和有关职能部门整改工作效果进行验收，对学校整改工作进行全面总结，向教育部评估中心提交整改总结报告。召开全校本科教学工作会议，出台新一轮的加强本科教学工作、提高人才培养质量的工作方案。

14.提高业务水平整改 篇十四

1 对象与方法

1.1 对象

选择本院老年科全体护士28名为研究对象, 均为女性, 年龄21岁～47岁 (27.8岁±6.5岁) ;本科7名, 大专13名, 中专8名;副主任护师1名, 主管护师4名, 护师11名, 护士12名。

1.2 查房方法

1.2.1 传统护理查房

查房前1周责任护士选择病例, 并通知全科护士进行准备。查房过程中责任护士对病人的病情进行评估, 提出护理诊断, 制订护理计划, 实施护理措施, 进行护理效果评价, 然后全科护士讨论、补充, 最后护士长对查房内容进行点评, 查房时间为45 min, 每月护理查房1次。

1.2.2 三级护理查房

1.2.2.1 病例选择

护士长根据老年科的特点, 围绕护理工作中的重点和难点, 选择常见、典型、罕见、危重、疑难、新业务、新技术及护理问题较多的病例。查房前1周将查房目的、内容和形式报告护理部及通知全科护士进行准备。

1.2.2.2 人员的参与和准备

参加人员为全科护士及实习生, 护理部主任及副主任, 内科、外科护士长, 内科系统护士长及与疾病相关的外科系统护士长。护士根据查房的目的和内容去查阅和复习相关知识。查房时间为60 min, 每月护理查房1次。

1.2.2.3 查房过程

由护士长主持会议并说明查房目的。责任护士向参加查房的人员汇报病人的病情、检查、治疗、护理情况。重点说明病人现存护理诊断/问题、护理计划、采取的护理措施、达到的护理效果及尚需解决的护理诊断/问题。护士长根据责任护士的报告和护理病历记录情况陪全体查房人员到病人病床前询问病人, 检查健康教育及护理措施是否到位, 护士所报告内容与护理记录及实际护理过程是否相符合, 了解病人的反馈信息, 征求家属、病人的意见及满意度, 并进行护理体检。返回护士办公室后, 体检护士报告护理查体情况。护士长根据此次查房目的, 以病人病情发展为主线, 提出相应的问题, 鼓励全科护士发言、讨论和补充, 并介绍目前国内外对本疾病研究的新成果、新观点及新动态, 然后护士长进行评价和小结。参加查房的其他科室护士长结合本科特点及自身经验, 对此病例提出相关护理诊断、护理措施等, 并介绍各种护理方法及护理经验。护理部主任对此次护理查房进行全面的剖析, 归纳总结并提出建议, 最后定出一个最佳的护理方案。

1.3 评价方法

采用自行设计的调查问卷, 通过护士对两种护理查房方法的评价比较来了解其对老年科护士业务水平的影响。采取无记名调查方式, 先由调查者详细讲解问卷要求及其细节, 被调查者当场填写, 共发出问卷28份, 收回有效问卷28份, 有效率100.0%。

1.4 统计学方法

数据采用百分率表示。

2 结果

护士对三级护理查房方法的每项评价内容的评价所占比例都高于传统护理查房方法, 见表1。

3 讨论

3.1 三级护理查房有利于提高老年科护士的业务水平

由于老年疾病具有发病缓慢、临床表现不典型、多种疾病同时存在、病程长、恢复慢、并发症多等特点[1], 这就要求老年科护士应全面掌握专业知识及相关学科的知识, 并将其融会贯通, 同时还要精通专科领域的知识和技能。通过三级护理查房激发了护士的学习热情和求知欲, 护士在积极准备查房内容的过程中, 能培养他们的正确思维方式, 做到“活学活用勤思考”, 使护士的理论知识、专科知识、操作技能等都得到全面的提高, 从而提高了老年科护士的业务水平。

3.2 三级护理查房有利于提高老年科的护理质量

实施三级护理查房, 可以发现临床存在的护理问题, 从而解决问题, 对护士的护理工作起到指导和督促的作用;可以培养护士敏锐的观察力和准确的判断力, 以便护士能够及时发现老年病人的潜在问题及各种细微的变化, 对老年病人的健康状况作出准确的判断, 并及早采取相应的护理措施, 从而提高了老年科的护理质量。

3.3 三级护理查房有利于提高老年科护患关系的融洽程度

三级护理查房将护患双方沟通作为一个必不可少的工作环节, 并且以病人对健康宣教知识的掌握程度作为评价沟通效果的标准。恰当的语言可使病人感到亲切, 而且通过三级护理查房也可对病人进行多方面的健康宣教, 使病人对护理工作有较为全面的了解, 并且能很好地配合。这样不仅满足了病人的健康教育需求, 使健康教育形式由单相转向双相, 而且有效地纠正了临床“重操作、轻沟通”或只有沟通形式而没有沟通实效的现象, 从而提高了老年科护患关系的融洽程度。

4 小结

护理查房是提高护理质量的重要环节, 也是提高护士综合能力的重要手段[2]。三级护理查房主要是通过三个层次护理人员职责链锁 (即护理部主任—护士长—主管护士) 的管理查房, 深化整体护理, 提高护理管理水平, 是评价护理程序实施效果最基本、最主要的方法。随着医学科学的发展, 培养新型的、具备多学科知识的护理人才成为当前老年护理工作的必需。三级护理查房能让护士真正掌握运用护理程序的工作方法, 掌握临床专科护理知识, 培养和锻炼护士的操作能力、观察能力、分析思维能力、书面表达能力及实际工作能力, 增强护士的责任心, 激发护士主动学习的积极性。在三级护理查房中, 通过评价分析、总结经验, 可以找出护理的薄弱环节, 提出改进方法, 并按照整体护理要求, 制定符合病人需要、切实可行的护理措施, 从而提高护士参与意识、质量意识、服务意识和管理水平, 保证整体护理质量和护士业务水平的提升, 以便达到最佳护理效果。

摘要：[目的]探讨三级护理查房在提高老年科护士业务水平中的作用效果。[方法]选择老年科全体护士28名为研究对象, 2008年1月—2008年12月实施传统护理查房, 2009年1月—2009年12月实施三级护理查房。采用自行设计的调查问卷, 通过护士对两种护理查房方法的评价, 了解其对老年科护士业务水平的影响。[结果]三级护理查房方法提高老年科护士业务水平比例明显高于传统护理查房方法所占比例。[结论]开展三级护理查房有利于提高老年科护士业务水平。

关键词：三级护理查房,老年科,业务水平

参考文献

[1]孙建萍.老年护理[M].第2版.北京:人民卫生出版社, 2006:12.