学习型团队创建

学习型团队创建（精选8篇）

1.学习型团队创建 篇一

学习型团队创建材料

首先，我代表XX部，感谢各位领导和同事一直以来给予的关心和支持！

XX部，成立于2001年。现有员工10人，平均年龄不到32岁，其中研究生2人，本科8人，4人研究生在读，是一支充满活力、蓬勃向上的年轻团队。先后荣获2004XXXX先进集体，2005XXXX安全生产先进集体，2005XXXX先进部室，2006XXXX安全生产先进集体，2007XXXX安全生产先进集体，2008省公司安全生产先进集体，2009-2010XXXX先进党支部，2010年XXXX党员示范窗口等殊荣。

推动XX部积极进取的动力是我们有一个共同的愿景——“管理标准，作风严谨，内强素质，外塑形象”！

管理标准，就是严格按照标准化管理和标准化作业的基本工作思路，通过系统思考，实现管理从严。

作风严谨，就是办事认真，一丝不苟，勤奋好学，精通业务，强化管理，提高效益。

内强素质，就是通过标准化管理系统的建立，一线员工的培训，提高员工自我约束能力，提升员工整体素质。

外塑形象，就是通过标准化整治，实现生产活动的可追溯性，系统规划企业外部形象，保证企业的安全生产。

XX部一直坚持利用部门周例会等机会，进行学习型团队的宣贯和理念导入，从员工的个人愿景中提炼出团队的共同愿景，形成创建学习型团队的共识，营造全员学习氛围，相互交流，相互协作，学和用紧密结合，建立学习工作化，工作学习化的学习体系，实现工作制度化、规范化，确保电网安全稳定运行。

一、正本清源，解码创新，积极推进标准化建设

XX部从明确任务、落实责任、完善基础资料、规范日常管理行为、提高员工素质、发挥团队精神等方面入手，按照相关的安全生产规章制度，结合工作实际，充分发挥生产管理骨干的解码创新能力，积极推进标准化管理、标准化作业、标准化整治、标准化装备。

1.标准化管理。XX部在认真研究生产班组的日常管理行为的基础上，从理顺班组管理流程、规范基础资料等方面入手，编制各生产班组管理标准、车间科室各专业管理标准和企业部门各专业管理标准，已组织编制完成12项班组管理规定，2005年，XXXX变电运行班组标准化管理获省公司管理创新成果一等奖。2007年省公司正式以XXXX班组管理标准为模板，编制《XX省电力公司生产（各专业）班组管理标准》。班组管理标准使一线员工明确自己的职责，工作任务，培训计划，考核内容等，是真正意义上可操作的规程，大大简化了一线班组负担，使其回归安全生产本身，大大提高了设备维护水平。

2.标准化作业。2003年以来，XX部积极探索安全生产管理的新机制和新方法，深入推进标准化作业，构建安全生产常态长效管理平台。通过先“僵化”，再“优化”，后“固化”的过程，确保了标准化的实用性和有效性。经过长期实践、不断总结，逐步建立和完善了变电运行和变电检修现场作业标准，形成了以“设备巡视标准化”、“定值核对标准化”、“设备验收标准化”、“交接班标准化”、“倒闸操作标准化”、“现场培训考核标准化”、“施工作业标准化”、“设备定期轮换及试验标准化”等为主体的变电运行、检修标准化作业体系。

3.标准化整治。2005年以前，基层班组的工作环境普遍较差，房屋漏雨、办公设施陈旧、物品摆放杂乱等情况大量存在。2008年，在前期标准化整治经验积累的基础上，XX部全面推广《生产系统视觉识别应用标准》，统一规范了企业标志、办公环境标识和生产专业标识，对办公场所、库房、变电站等进行标准化整治，扭转了一线班组生产环境“脏、乱、差”的现象，实现了人和环境的良好互动，有效树立了生产班组员工荣誉感和自豪感，使其更加积极的参与到公司标准化建设中。

4.标准化装备。XX部从“简化、规范、可持续”三方面综合考虑，结合生产单位具体实际，对生产维护设施进行统一配置、管理和维护。创造性地成功设计电力标准化作业工器具箱和标准化操作车，将检修工器具、安全工器具、备品备

件等集中规范放置于操作车中，极大的节约了员工实际工作时间，大大提高工作效率。

二、积极变革安全生产组织模式，主动适应现代智能电网发展要求

XX部积极思考、转变观念，在公司领导的帮助和支持下，充分发挥集团化优势，全面优化安全生产组织模式与管理方式，创造性地成功实施了集中检修和变电站集群监控。

1.集中检修。在对变电站待检设备进行状态评估的基础上，统一指挥、超前谋划、统筹安排，选择检修“天窗”时机，实行全站停电或某电压等级设备全停，采取“大军团作战”方式，集中人力、物力，全面实施集中操作、集中检修、集中验收、集中管理，在短时间内完成以往长时间才能完成的检修工作，实现安全、效率、效益的完美统一。

2.集群监控。随着通讯光纤化、计算机处理能力高速化、存储大容量化、信息网络宽带化技术的飞速进步，传统的“集控站”式变电站无人值班建设运行模式已不适应大电网、大生产的需求。XX部按照集中管理、分区监控的原则，调整生产组织模式，实施监控与操作分离，设立市级统一的集群监控中心，取消各区县监控职能，在各区县只设立操作中心，从而实现变电运行管理的集团化、专业化、集约化。

三、以人为本，强化培训，以赛促学，不断提高专业人员技能水平

1.强化培训。人是第一生产力，只有坚持把科技进步和提高队伍素质放在特别重要位置，加快教育培训发展，才能在未来竞争中取得优势，保证安全生产。XX部积极争取资金，协调部门，先后建立了输电线路培训基地、配网检修培训基地、变电运行培训基地、继电保护自动化培训基地以及变电检修培训基地。2005年至今培训基地共举办23期技能培训班，培训747人次。通过改善培训条件，强化生产人员技能培训，努力培养一支理论扎实、技术精湛、作风过硬的专业化队伍。

2.以赛促学。XX部充分利用完善的培训基地，先后举办了XXXX输电线路检修、变电运行、继电保护技能竞赛，通过公平、公正、公开的竞赛，XXXX各专业优秀技能人才脱颖而出。激发了员工的学习热情，将XXXX变成人人爱岗敬业、个个争当能手的竞技场，大大提高了公司检修、运行技能水平。

四、树立典型，充分发挥先锋模范带头作用

XX部始终把典型引导作为推动大家自觉学习的动力，培养出了一大批专业技术骨干，XXX同志就是其中典型模范之一。2008年南方冰灾，XXX作为技术负责人积极投入到援助乐山电业局500kV普洪一线的抗冰保电工作中，历时7天，圆满完成了省公司交予的任务；“5.12”汶川大地震，震后第二天，XXX就冒着余震的危险奔赴德阳参与抗震救灾工作，在6天的时间里，圆满完成了110KV香山站、龙桥站的电力设施抢修工作；一个月后，XXX又赶赴卧龙特区参与电网恢复重建工

作，在二十多天的时间里共抢修10kV线路23km，配变8台，编制卧龙特区电网规划，圆满完成了卧龙特区的电网恢复抢修工作。XXX同志技术精湛、踏实肯干、任劳任怨，先后荣获2002年“XXXX青年岗位能手”，2005年XXXX“先进生产工作者”，2005年省公司“青工安全生产先进个人”，2006年眉山市人民政府“保护电力设备先进个人”，2007XXXX“生产人员培训先进个人”，2009年省公司“生产技术管理先进个人”等称号，所管辖的线路专业更被评为XX省电力公司“线路管理先进单位”。

五、积极推广应用新设备、新技术，提高电网装备水平

随着电网快速发展，与电网安全稳定运行的矛盾日渐突出，XX部积极牵头，充分应用电网安全稳定运行技术、信息技术等先进成熟的新技术。加大了GIS设备、变电站综合自动化技术、光纤通信技术等先进技术的应用力度。积极推广应用等电位带电作业，成功开展了220kV等电位更换合成绝缘子工作，迈开了XXXX自成立以来在带电作业方面等电位作业关键的第一步。推广应用先进的雷电定位监测技术、GPS定位系统等技术，提高线路故障查找准确性。通过这些新技术、新工艺、新设备和科技成果的推广应用，眉山电网装备水平，电网安全运行有了极大提升。

总结过去，立足当前，着眼未来，XX部将继续在各位领导和同事的关心、支持下，以创建学习型团队为重要契机，主动学习、积极进取，不断提高员工素质，提升团队实力，为XXXX电网安全生产保驾护航。

谢谢！

2.学习型团队创建 篇二

1坚持在工作中学习和在学习中工作

将工作与学习结合起来,是创建学习型项目监理部的切入点。要倡导学习是为了更好地工作的正确学习观。我抓住一切可能利用的机会,启发、激励监理人员的学习热情,提高他们的学习自觉性,明确工作需要不断努力学习,努力学习才能更好地工作。

由己及人,现身说法。我虽从事工民建近20年,干了许多工程项目,也积累了不少施工经验,但由施工转到工程监理也是一个很大的坎、很大的挑战。因为监理不同于施工,监理是高智能的技术管理服务。它的要求很高,需要监理人员有良好的思想素质、有一定的专业知识、法律知识、经济知识和管理能力。我从干监理到现在虽然已有13年,也系统地学习工程监理相关的专业知识和法律法规,取得了国家监理工程师注册资格证书,但是直到今天我也丝毫不敢有一点懈怠,在工作中也常常碰到解不开的难题,除了看书学习外,就是不耻下问,向有经验的同志学习。我就是这样用自己的亲身经历,自己所遇到的问题和解决这些问题的经历,启发和教育项目监理人员。特别是讲清建筑业发展迅猛,新技术、新材料、新工艺不断出现,监理行业的新规范、新标准也在不断发展和日臻完善,要为建设方提供优质服务,谁也不可不学习就会称职。学习是工作的需要,也是自我发展的需要,是自我超越、完成监理任务、实现优质服务的根本途径。

借题发挥,即事明理。在实际监理工作中,我常常发现有些监理人员话说不到点上、工作干不到点上。他们对自己专业范围内需要掌握的知识知之不多,对工作经常遇到的问题哪些是关键部位、关键点说不清,对自己的话语权用不出效果。常常是说出的话没有说服力,不能以理服人;也有些人在监理工作中被对方为难,却干着急无一应对。遇到这些实例,我便会借题发挥,即事明理,讲明我们的不足就是专业知识缺乏,对法律法规还不熟悉的缘故。书到用时方恨少。书读得少,学历不够,有机会也不属于你;书读得不好,该会的不会,给你机会了你也无法把握。现实生活中这样的例子可以说比比皆是。我常用一些例子讲给大家听,鼓励员工参加再教育学习,要想以理服人,使人心悦诚服,就要掌握和拿起工程监理的法律武器。法律法规要比你说多少话都管用、都有说服力。有些专业技术知识不但要知其然,还要知其所以然。只有真正掌握了,才可能运用于工作实际。这就要求我们必须在工作中学习,在学习中工作。若想工作顺利,快乐生活,前途光明,学习则是唯一的选择。

2设定工作和学习目标,着眼于未来发展愿景

人人有目标,工作有动力。我在项目部常常给项目的同志讲企业的发展愿景,讲企业改制转型后巨大的发展潜力和光明的前景。经常说,不想当将军的士兵不是好士兵,不想当好总监的监理不是好监理。使监理人员了解企业、热爱企业,把企业的愿景和个人的发展有机地结合在一起。积极鼓励和支持项目人员在实现企业发展的同时,不断提升自己,实现与企业同进步共发展。为此希望他们为自己设定工作和学习目标,鼓励他们通过学习和工作成才。我抓住年轻的同志好学上进、有朝气、渴望成才的特点,鼓励他们通过学习历练,丰富自己的经验,增加自己的文化积淀,展示自己的聪明才智,实现自己的人生价值;鼓励老同志要保持已有的光荣,要老树发新芽,再为人民和社会做出新贡献。我常常根据监理人员的不同情况,帮助他们制定近期和远期的学习计划,做到人人有目标。通过目标激励,使他们自我加压,发现差距,有针对性地搞好学习,从而不断提高了他们学习的积极性和自觉性,在整个项目部形成了在工作中学习,在学习中推进工作的群体效应与竞争态势。

建立学习平台,加大激励效能。我不仅重视提高项目监理人员对学习的认识,更重视通过一定的制度来保证思想教育的成果。我们在监理项目部建立了各项学习制度,如每周两次的业务学习制度,结合监理工作的实际工作,有针对性的学习监理法律法规、管理知识和专业技术理论知识,结合工程监理中的案例,将遇到的难点问题摆到桌面上来,发动大家共同分析、识疑解惑,在学习研讨中共同提高。针对一些老同志投资控制和进度控制方面能力不足,且工程资料的计算机管理水平较低的实际,要求他们必须在工作中学习,不能简单的签个“同意”的字样。我对他们提出了严格要求,认真检查他们审核的工程文件,有问题的帮助其改正,把改正过程当作学习的过程,真正使工作与学习紧密结合起来。我还依托我们太原理工大学技术、人才的优势,聘请专家、教授定期为员工授课,使员工的观念实现与时俱进,获得新的知识。为了不在起点上输于他人,我常常鼓励监理人员根据自身条件报考注册监理工程师、一级建造师、造价工程师等执业资格考试,学历低的,鼓励他们参加中专升大专,大专升本科的在职学习。为了提高和巩固创建效果,还健全了竞争激励机制。在监理部通过培养典型、塑造典型,借助先进典型的榜样作用,来影响和带动其他人员。通过相应的绩效考核评价,使员工得到应有的自豪感、满足感,促使自己的需要、动机、目标、行为与监理部的工作需要、动机、目标、行为相一致。激励办法除有精神鼓励,还进行一定的物质奖励。学习无疑是辛苦的,项目部为每位刻苦学习取得好成绩的给予褒奖,凡是取得执业资格证书的,项目部都要牵头采取不同形式的庆祝活动,让他们感受苦尽甘来的幸福和快乐;对学有所用、取得良好业绩的给予相应的岗位安排和提高其工资待遇等。明确规定了:薪资待遇每月上涨100元应取得的资格证:监理员证、见证员证、资料员证;薪资待遇每月上涨200元应取得的资格证:山西省注册监理工程师证、助理工程师资格证、造价员证;薪资待遇每月上涨300元应取得的资格证:工程师资格证、高级工程师资格证;薪资待遇每月上涨500元应取得的资格证:国家注册监理工程师证、国家注册建造师证、国家注册造价师证、国家注册咨询工程师证。

3做创建学习型项目部,领导是设计师、践行者

创建学习型项目监理部,总监是关键。总监的认识、重视和关注的程度、自己的榜样作用等都是极为重要的。它决定着创建活动开展的深度和广度,决定着能否长期坚持不懈地发展下去。我在工作中,常常有一种渴望知识的饥饿感,长期以来养成了爱学习的习惯,始终做到工作和学习不分家,通过工作发现自己的不足,通过学习解决这些难题。每发现和解决一个问题,自己就有一份收获。正因为我对学习的理解比较深,所以对创建学习型项目监理部积极性、主动性比较高。

结合项目实际,制定学习制度。我认为,创建学习型项目监理部必须要有制度作保证,这样才可能逐渐培养员工有一个好的学习习惯。我和项目部人员共同制定监理部开展创建活动的具体实施计划,通过集体学习、交流和讨论等多种形式,提高学习兴趣。公众对领导者的认可度是影响管理效能的重要因素。我要求员工做到的我首先做到,不断提高自己的学习能力和个人影响力。既是设计师,又是践行者,成为学习的一面旗帜和带头人。

为员工提供服务,做好有力的保障。领导既是管理也是服务。作为项目总监就要把管理融入服务之中。在服务中,在营造学习环境、提供有效服务中,不断推动创建学习型项目部活动的开展。学习时间除全员一周两次学习外,为确保员工自学、函授、培训的时间,我都在力所能及的情况下,调整工作或合理安排轮休时间。对报考注册资格考试的员工积极为他们订购所需的学习教材,并做好考试报名各项工作,为员工的考试创造条件。项目部还竭尽所能为员工提供完善法律、法规文件、施工图集等工具书,并及时更新预算定额及计价依据,满足工程监理所需要的测量测绘仪器,为员工工作学习创造条件。我还依托太原理工大学技术、人才优势,聘请专家、教授定期为员工授课,使每位员工的知识观念与时俱进。项目管理公司领导积极为员工订购所需的学习教材,并做好考试报名各项工作,为员工的顺利考试创造条件。

参考文献

3.学习型团队创建 篇三

一、实行领导示范，促进学习风气。

一是实行领导责任制。在创建学习型党组织、打造书香型团队的活动中，实行“一把手”工程，加强领导，明确责任。支部书记作为学习型党组织和书香型团队建设工作的第一责任人，支委成员作为直接责任人。以支部为单位，将全体党员分为30个学习小组，由支委任组长，负责推动学习型党组织建设工作。支部委员切实做到“五带头”，带头学习政治理论、业务知识，带头给党员上党课，带头撰写一篇以上学习体会文章，带头参加强党委组织的学习活动，带头围绕重点工作开展专题调研，并撰写调研报告。

二是充分发挥党委中心组的示范作用。建立健全中心组和党员领导干部理论学习制度，制定年度学习计划，指定学习篇目，明确学习内容。班子成员带头开展读书学习活动，带头落实学习计划，带头撰写学习心得、调研报告，带头开展党课宣讲活动，以书香型班子带书香型队伍。

三是创建工作领导小组定期督促检查。通过检查，了解情况，掌握进度，总结经验，发现问题，指导学习，检查考核。并加大对学习的投入力度，及时充实更新台图书阅览室书籍。建立干部职工学习档案，制订具体的考核标准和考核细则，定期对干部职工的学习情况进行考查考核，把学习列入全台人员年度考核、评先评优及职级职称晋升评定、提拔使用等范围。

二、完善学习制度，提高学习质量。

一是坚持“三会一课”制度。基层支部严格落实每月一次支委会、支部党员大会和党小组会议，每月上一次党课，通过扎实学习提高党员素质，增强基层党组织的战斗力和凝聚力。二是制定政治理论学习日制度。每周四下午作为各部门集中学习时间，由台领导和部门负责人轮流负责学习专题，开设辅导讲座，不断增强学习的吸引力、实效性，做到相互促进，共同提高。全台所有人员都要认真记好学习笔记，每人每年至少撰写2篇心得体会。三是进一步完善调查研究制度。全台中层干部每半年撰写一篇调研文章，根据创建书香团队要求和学习实践中出现的新情况、新问题，不断完善学习制度，促进创建工作的经常化、规范化、制度化。

三、联系工作实际，明确学习方向。

一是着眼于提高理论素养，学习党的政治理论。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观重要理论，学习党的十八大、十八届一中、二中全会以及省委、市委的有关精神，学习党和国家的路线、方针、政策以及重大决策，学习党在改革开放实践中所形成的最新理论成果，从而以先进理论武装头脑，指导实践，推动工作。二是着眼于做好本职工作，学习业务知识。开展业务知识培训、知识考试和实践操作，组织学习新闻采编业务知识、电视调频、微波发射、设备维修与管理等专业知识，不断更新专业知识，提高业务技能，促使全台干部职工钻研本职业务，提高工作能力，成为本职工作的行家里手、专家骨干。三是着眼于履行岗位职责，学习经营管理知识。组织全台中层以上干部和经营部门人员认真学习社会主义市场经济知识、广播电视营销、广告经营管理等业务知识。通过学习，使广大中层干部和经营管理人员熟悉市场规律，创新经营理念，拓宽经营渠道，提高创收能力。四是着眼于提升自身修养，学习公用知识。鼓励全台干部职工参加更高层次的学历教育和技能培训，提升学历层次，不断夯实知识基础，完善知识结构，提升文化素养。通过学习法律、法规、《新闻从业者职业道德准则》等一系列规定，增强全台人员的法制意识、职业道德意识。

四、丰富学习形式，增强学习效果。

坚持把学习理论、武装头脑同提高思想认识、增强整体素质结合起来并贯穿于创建活动过程，学习做到有计划、有记录、有效果。一是积极开展“争创学习型部室、争做学习型干部”活动。探索新的学习载体和形式，开展周末课堂、短期培训、专家讲座、专题辅导、参观考察、讨论交流、理论测试、知识竞赛、征文演讲、技术比武等形式，不断提高学习的质量和效果。每年评选学习型先进部室和个人，在全台不断掀起学习热潮，切实提高各项工作水平和工作效率。二是广泛开展读好书捐好书活动。在全台广泛开展读好书活动，中层干部每年至少读四本书，一般职工每年至少读三本书，人人要做读书笔记。三是认真组织专业技术培训活动。全台副高以上职称专业技术人员每年至少授课一次，讲授与本人职称对应的专业技术课程，由听课人员进行打分评定，根据得分高低。

五、搭建学习平台，完善交流机制。

4.学习型团队创建 篇四

打造中国服务品牌

青岛海景花园大酒店

我们海景花园大酒店的前身是国家计委青岛培训中心，实属一个内部招待所。1995开始由招待型向服务型、由对内为主向对外开放、由管理型向经营型的转变。1997年12月被国家旅游局评为四星级酒店，2001年12月升为五星级。

酒店现有客房197间套。1995年至1997年的三年中酒店的营业收入平均以20%—30%的幅度递增。1995年营业收入为2120万元，去年为7436万元，今年预计达到8000万元，七年增长2.77倍。

1998年以来，酒店在各项评比竞赛活动中获得了不少荣誉称号。客房部1999年、2000年连续两年被山东省授予“青年文明号”；质管部于1999年被评为全国优秀服务质量管理小组，是全国饭店行业唯一获此荣誉的单位；1999年以来连续三年荣获“山东省优秀星级酒店”称号，连续三年被评为青岛市“天马杯”优质服务竞赛活动先进单位。2000年9月，国家技术监督局在京召开的贯彻实施《产品质量法》千家企业新世纪质量宣言大会，授予全国256个企业“2000年质量管理先进企业”荣誉称号，我店是全国饭店行业唯一获此殊荣的单位。此外，酒店还连续十年被评为青岛市精神文明先进单位和先进党支部。

近几年，各新闻媒体给予了热情关注。《人民日报》、《光明日报》、《经济日报》、《中国旅游报》、《中国企业家》、《青岛日报》、青岛电视台等先后对我店的管理和服务特色进行了多视角的宣传报导。全国各地到我店参观学习的酒店每年都五、六十家。

最近，在全国消费者网上点评酒店活动中，海景被评为全国十佳酒店第二名。

1999年，我们开始输出管理。现在，我们以联号、托管等方式在青岛、北京、威海等地管理的酒店已有5家。

在七年多的经营中，我们非常重视团体学习。可以说，我们每取得一点进步的过程，都是不断地学习，从而实现观念更新、机制创新和切实行动的过程。也正是在不断学习过程中使大家养成了学习的习惯、学习的风气，创建了一个学习型团队。

我们对学习的理解是：吸收书本知识是学习；由老师传授、掌握技术技能是学习；通过思想教育、企业文化学习和人格塑造，让员工形成好的观念意识、好的人格、好的行为习惯是更重要的学习。

下面，从几个侧面向各位领导汇报一下我们酒店的学习情况，不妥之处，请批评指正。

一、学习从实现“名牌打天下”的抱负目标开始

我们青岛是一个出名牌的地方。这种品牌文化氛围对我们海景的高层管理者有着很大感染和深刻的影响。我们海景也要创名牌，但就我个人来说，七年前还是个酒店管理的“门外汉”。要想干出点名堂，就必须老老实实地学习钻研酒店经营管理这门学问。

我们很早就提出“竞争找强手”，敢于和洋人一争高低，打出自己的品牌。我们把“真情回报社会，创造民族品牌”确定为酒店的核心价值观，并制定了“十年拼搏，两步走”的目标。第一步，从制度化、规范化、程序化、标准化入手，用三到五年的时间跻身国内饭店业一流水平的行列。第二步，再用几年时间使管理和服务达到国际一流水平，这是更具挑战性的自我超越的关键一步。

我们认为，培育一个知名品牌，就象一个人成材成名一样，必须不断超越自我。所谓“超越”，就是通过学习，开掘潜能。我们酒店转型过程中，力求走出“经济型企业”的圈子，步入不断为社会创造价值的“生命型企业”的良性发展轨道。而生命型企业的一个重要特征是具有学习功能，不断学习才能保持企业的创造活力。

要了解什麽是现代饭店国内一流水平和国际一流水平，如何使自己的酒店跻身国内、国际一流水平，我们的办法是：主动走出去，一看、二比、三学、四创。我们到过白天鹅、中国大酒店等著名酒店“取经学艺”，先后组织管理人员赴美、日、德、澳、泰、韩考察喜来登、希尔顿、凯悦、东方等国际名牌酒店，每次都有很大的学习收获。同时，我们还“跳出酒店看酒店”，多次到海尔、港务局、青啤等先进企业参观学习。多年的学习积累，不仅使我们变成了内行，找到了“与世界名牌酒店同行”努力方向，而且使我们具有了创造自己的经营管理模式的能力。创国际名牌已经成为我们海景人的坚定信念和最大的目标追求；“争第一，不服输”的精神已经成为我们海景人品格的一部分。

二、在学习中强化“顾客导向”观念，创造和留住每一位顾客 一种好的观念不是人生固有的，也不是天上掉下来的，而是通 过不断地灌输、强化形成的。我们要创造的团队是一个观念意识超前的团队，从这个意义上说，学习的过程就是让大家共同接受新观念的过程。所以，我们特别强调“团队学习，一个也不能少”，并把“顾客导向”观念的强化作为第一重要的学习内容来抓。

我们认为，顾客是最重要的资源，我们奉行的“顾客导向”原 则就是一切从顾客的角度、顾客的立场出发，把顾客的需求和利益 置于首位，而不把追求利润指标放在第一位。这是我们创造服务品牌的核心理念，是处理顾客关系的的基本原则。

核心理念是管长远的，必须让它深深植根于员工的头脑之中，每个人都要认同，这就需要重复性的强化。所以，对“顾客导向”观念，我们在每天的酒店、部门、班组工作例会上都要讲，一直讲到现在，表达内容上不断深化，理念层次不断提升。我们在管理人员和员工中不断强化“忧患意识”，让大家真正懂得“一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店”，同时也明白“顾客需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他又有了新的变化，除非你不断地求好，否则他们就会、离你而去。”

于是我们提出：“追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉”，从“吸引顾客”到“顾客满意”再到“顾客忠诚”，不断调整关注的焦点。以我们现在的眼光看，一个酒店做得是否成功，不是看来了多少顾客，不是一次服务中的顾客满意，而是我们拥有多少忠诚顾客。没有给客人留下美好感觉的服务是零服务。我们所追求的是，抓住一切机会给客人一个意外 的惊喜和超值的享受，给每一个客人留下一点值得回忆的最美好的东西，让客人牢牢地记住海景。

我们的员工对上述这些口诀化的顾客意识几乎都能背诵出来，但更重要的是明白了道理，就要见之于行动，当好“顾客代表”。“顾客代表”意味着将自己溶入顾客，替顾客说话，为顾客办事。在服务中，做到“预测顾客的需求，要在顾客到来之前；满足顾客的需求，要在顾客开口之前；化解顾客的不满，要在顾客不悦之前；给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。”即使顾客的要求或希望帮助的事情远远超出我们酒店服务范围，我们都尽力去办。有个长住客人的小孩，晚上8点多突然想起第二天上生物课，需要几只小螃蟹，想到海边去抓，被家长阻止了。这事被正要下班的一位员工听到了，她不顾疲劳，摸黑并冒雨到海边抓来小蟹子，满足了小客人没有开口的要求。一位客人家里的水龙头坏了，水流了一地。电话打到我们酒店，询问是否可以帮忙修理。我们立即派工程部员工帮了客人这个忙。象这样额外服务的事例有很多，需要付出人力物力成本，但为了留住顾客的心，为了酒点店的长远利益，我们舍得牺牲眼前利益。我们的员工也懂得如何追求顾客的赞誉，甘愿为顾客奉献和付出。

我们把“永远留住顾客的成功要诀”整理成文，张贴在办公室和员工生活区，不厌其烦地向员工灌输，使之变成一种潜意识，变成一种习惯性行为，一旦遇到问题，便能迅速反应、迅速行动。要诀的主要内容是：

永远不对客人说“No”，因为“Yes”才是零距离。无论客人的特殊需求多么难办，首先要以“办成”的心态去办。

在职权范围内能办的事情，立即向客人承诺，并在客人预期的时间内兑现。超出职权范围内的问题，按“119原则”火速逐级请示解决。

有“请示”必有“回复”。确实难以满足顾客的特殊需求时，要给客人一个让他感到我们尽了心尽了力的答复。

服务向店外延伸。客房、餐饮等爆满时，切不可简单拒绝客人，应 想办法帮助客人解决困难，留住客人才是我们的成功。确属无力解决的，立即与其他同类酒店联系，并派车将客人送达。

遇有“老、幼、残、孕”客人，不必请示即可全力投入爱心援助。从第一个面对客人的员工开始，“接力式”把客人护送到消费场所。做好抓住客人的每一个特殊需求（差异、个性化）的服务机会，都是把客人变成忠诚顾客的机会。

就这么几条既是理念法则又是行动准则的要诀，引导我们的员工演绎着优质服务新概念，赢得了越来越多的回头客。

三、用“以情服务，用心做事”典型事例做活的教材，使的海景精神成为特色服务品牌的灵魂

“以情服务，用心做事”是我们的企业精神，亲情意识和亲情服务体现了我们海景的品牌特色。它要求员工把细节、细微的事情做好，传达出一种美好的情感，打动顾客。

开始的时候，在这方面做得很好的只是少数服务人员。我们把他们创造的生动的服务案例整理成学习材料，下发到各班组，采取“每日评说”的形式，就事论理，启迪员工的心智，培养他们的顾客情感和细心的做事习惯。1998年至今，这种学习方式已经坚持了6年，耳濡目染地产生了很大影响。

在海景精神的感染和鼓舞下，员工积极主动地用心、用情为顾客提供个性化服务，不仅尽最大努力满足顾客提出的需求，而且要千方百计用超前的服务行动给顾客以惊喜。员工每月的用心做事事例多达4000多件，酒店每月收到客人表扬信都在100封以上，最多的时候达到300封。

我们从成千上万件的用心做事事例精选出100多例，编入《企业文化手册》和《酒店新文化》两本书中，作为新入职员工必读的学习材料。

从模仿到创新，“以情服务，用心做事”的典型不断升华，员工的细微、奉献和创新精神最大限度地发挥出来，许多员工的服务行动达到了超乎寻常的境界。

一位日本朋友入住我们酒店后，在日本网站以《日本的服务输给了 中国》为题撰文说：“看到我咳嗽，前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未开封的润喉糖给我。同时 给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。听到这些感到一股暖流。”他还写了免费擦车和万能插座的事。他说：“还看到下午用过的车，目光一下子凝住了，经过长距离的出车，许多灰尘溅满车身，车已被洗刷得一尘不染。这就是海景花园大酒店的免费服务之一。”入住后他在房间使用电脑，因为插座不够，只好把落地灯的插头拔下来。没想到晚上回到房间，桌子上已经发给他好准备了一个万能插座。他说“我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动。”

一位在餐厅就餐的客人，无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。当值员工听到后，马上询问厨房，在得知没有新鲜的海草后，为不让客人失望，这位员工亲自到海边采集新鲜的海草，做好海草汤后免费送给客人。员工所以能够这样做，是因为他知道这是一个很好服务机会。

还有一位客人烧烤就餐时，无意中透露出想吃碳烤羊肉串。当时。天下着大雨，当值员工自费打的到店外去买。为防雨淋和保温，这位员工用保鲜膜包好放在衣内，回店后立即并送到客人房间，客人感到非常惊喜。

客人病了，员工送上鲜花进行慰问，住进了医院又象对亲人一样服侍；行政楼一位台班得知307房间一位女士肚子不舒服，立即为其联系医务人员，端水送药并为她擦汗，一直守候到客人打完点滴。日本料理的员工发现一位日本女客客人患了感冒，当即给客人送上一碗姜汤和治感冒的“白片”。当得知客人晚上还有活动时，便在客人拿卡结帐时记下她的房间号，并通知客房服务员客人回来时告诉一下。客人晚上11点才回来，我们的员工下班后没走，端上姜汤拿着治感冒的“黑片”来按客人的房铃。客人压根没有想到员工又来送药，还以为送餐服务找错了门，等把事情弄明白后，一再表示感谢。

客人开口的、心里想的和种种潜在的需求，员工们都极其所能给予满足。有一次，香园楼的一位客人因喝酒过多，需要立即派车送往医院。本应下班的车队司机刘洪雨愉快地接受了出车任务。当车行至甘肃路时，客人提出要回家，但由于她喝酒过多，已说不清具体的家庭住址。刘师傅经过百般寻找，也未找到客人的家。因刘师傅不是本地人，怕自己不熟悉路线，于是自费请熟悉路线的青岛籍出租车司机带路，仍然没有找到客人的家。这时，客人感觉身体不适，要求刘师傅将其送往医院，刘师傅欣然将客人送往市立医院，客人又提出不想住院还是要回家。刘师傅又带着客人回到甘肃路。经过一个多小时的仔细查找，终于找到客人的家。客人的母亲感动地流下眼泪，直夸海景的服务好。最后，刘师傅又将客人的朋友送回家。客人的朋友感激地掏钱为刘师傅支付带路司机的费用，被刘师傅婉言谢绝了。当刘师傅回到酒店时，已是凌晨两点多了。

大连市旅游局前任局长杨学军在入住酒店后，先后给我们写了两封表扬信，信中写道：“ 你们的管理工作及全体员工在每一岗位上的表现，是那样精心和专注，真是太完美了。房内家具的擦抹，房内整洁工作的细致，餐厅里的服务，一切都那么完美。见面的问候又是那样的和谐和亲切，让客人感到宾至如。我住过国内外很多酒店，这其中有不少名店，能够做到像你们这样，处处为了客人，精心工作，可以讲很难再找出一家，这是一种敬业精神，是一种素质的体现，是你们多年精心管理的结晶，这是你们辛苦和汗水浇灌出的结果。谢谢你们的工作，我要用你们的精神指导自己的工作和生活，我们永远是朋友。”

四、用学习和磨练塑造人的品格，让每一个员工成为有用之才 创建一流酒店，最重要的是“以人为本”，塑造一流员工和高素质的管理人才。在我们的管理理念中有这样一段话：只有高素质的员工才能生产出优质的产品。我们不要求员工在海景工作一辈子，只求员工成为有用之才。企业要有种树的心。员工来企业之前素质不高不是管理者的错，员工来企业之后素质没有提高那就是管理者的错。同时我们也认为好的机制下才能发挥一个人潜质，坏的机制下好人也会变坏。

我们认为“人人是钢铁，成型靠模具”。我们的制度、纪律、文化、培训等都是成型的模具。有的来了就适应不了，有的不认同不接受海景 严格的制度和纪律约束，所以我们告诉员工，你要想成材，就要把认同、服从、适应作为最好的学习态度，把自觉地接受各种训练和磨练作为最好的学习方法。

我们期望中的海景人的理想品格是：品德高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬。

几年来我们按照这个标准建立和完善了一种培养人、使用人、激励人的有效机制。

以纪律作模具，把员工铸造成合格的毛坯。古人说：“大匠诲人，必以规矩。”我们教育员工的第一要事，就是让他们养成遵守纪律和规章的习惯，讲自律，守规则。有了好的毛坯，才能加工出好的成品。我们认为严是爱，松是害。严格、严厉中渗透着关爱之情。我们所推崇的管理风格是“严中有情，严情结合”。可以说，没有严格就没有海景的今天，也不会有更好的明天。

我们在日常管理中几年如一日地坚持了三条铁律：第一，纪律和制度一经发布，必须执行，违者必究；第二，没有特殊员工，不搞下不为例。从总经理到一般员工都有被处罚的记录。第三，公开透明，让惩罚起到警示和教育作用。

用施压法、挫折法等等，锻造员工的心理品质。成功学认为，一个人的成功，很大程度上取决于心理品质和精神状态。为此，我们借鉴了国外训练员工的经验，结合酒店实际，在员工的心理锻造方面作了有些尝试。一是施压法，通过施加“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼员工尤其是管理人员的意志和毅力。二是挫折法，主要针对管理人员，在适当的时候以恰当的理由给予重罚或降职，强化对挫折的心理承受努力。有一个部门经理在接待一位重要领导时，把欢迎标语上的名字写错，受到撤职处分。有过这样一次挫折后，这个经理更成熟了，受到重用提拔。其他还有角色转换法等，用于培养尊重人、理解人的思想意识，也是行之有效的。最近，我们组织员工观看影片《冲出亚马逊》，让员工知道什么叫挑战生理和心理极限，效果也不错。以学校式学习培训，全面提高员工素质。我们把海景当成一所 育人学校，常年组织员工学习培训，管理人员的学习差不多每天都有安排。我们深信“坚持数年，必有好处。”润物细无声，功到自然成。

在统一计划指导下，培训部和各部门分工负责，各司其职。入职培训、外语培训等由培训部主抓；岗位技能培训以部门为主来抓。培训内容不断更新，培训后严格考核。达不到培训要求的，要进行再培训，包括下岗培训。对违规违纪下岗培训、停职检查的员工，认真给他们“补课”，使之转变思想观念，认识并改正错误，成为合格员工。

1998年以来，企业文化学习成为员工的必修课。去年，我们重新编写了《企业文化手册》，正式出版发行了《酒店新文化》一书。今年又自编了《优质服务手册》。酒店的每个员工每周学习时间不少于6小时。学习中，还穿插了《自我塑造自我完善》的修身内容。我们要达到的要求是：海景人的管理理念和技能、服务理念和技能就是与众不同。

以有效的业绩评估和激励，促进人的发展。我们的业绩评估不仅仅是为了处罚业绩低劣者，更是为了促成行动，让员工得到发展。另一方面，评估和激励又是促进员工学习的强大推动力。

评估是一种比较式、互动式学习。我们的做法是：事事有标准，人人受考评。评估的原则和方法包括：评估者与被评估者一起确定评估项目；对被评估者提出发展和改进建议；上级对下级评估时表明工作期望；上下级相互评估；平行部门和班组相互评估；自我评估。评估以月度为主，以增强时效性。实行指标淘汰制，完不成指标就要让贤。

通过评估，优秀的员工和管理人员会得到奖励、提拔、晋升；那些工作业绩平平，创新意识淡薄，跟不上酒店发展的管理人员，要让位。但这都不是根本目的，最要紧的是通过评估和激励，增强每个人的上进心，使员工得到发展。酒店有一条不成文的规则，落伍的管理者如果自我完善得好，可以“官复原职”或重新重用。所谓“自我完善”就是通过再学习的过程，变成适合酒店需求的“组织型个人”。

五、把企业文化做实，用信仰凝聚一个和谐的团队 从98年开始，酒店进入文化管理阶段。经过不断的 “观念开发”和“精神塑造”，形成了比较完整的企业文化体系。

现在，企业文化学习已经成为酒店最重要的团队学习，因为企业文化所要求的是形成共同价值观和共同的行为指向，它是任何个人学习方式不能取代的。

我们始终认为，企业文化不是口号，也不是做秀，而是一种理念体系，一种信仰和行为准则，同时也是一种习惯。因此，力求按照“内化于心，外化于行”的原则把外化做实，并总结出“认同、领悟、内化、行动、结果”的文化推动模式，通过学习、演讲、评论、典型人物和事迹诱导狠抓文化渗透，使之成为理念系统与行为系统的“接口”。

企业文化的塑造和学习，最终要达到什么结果，我们的要求是：

第一，用信仰塑造一个有凝聚力的团队。引导员工认同海景的 价值观，关注近期和远景目标，形成凝聚力，产生合力。

第二，在酒店内部培养大服务观念，产生协作意识和协调行动。我们的大服务观是：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务。

第三，消除隔阂与摩擦，增进内部的相互了解和理解，产生综合效率。酒店重视沟通训练，建立了“无障碍沟通”机制。沟通是十字交叉型的，有从总经理到员工各层级之间纵向沟通，有职能部门与业务部门相关业务部门之间的横向沟通，各种沟通会每月至少一次。我们认为，很多冲突实质上是一种文化碰撞，所以，我们的沟通，侧重点是理念沟通。

在用人方面，我们非常重视文化认同和团队精神。甄别与对待的原则是：

重用“千里马”——对认同企业文化、有强烈目标欲望、不服输的精神和团队亲和力、执行能力与业绩良好者，要飙升提拔。

培养“好苗子”——对认同企业文化、关注企业目标、有强烈进取心和拼命精神、讲团结协作，能够执行但知识、能力不足者，要培养提 高。

用好“一招鲜”——对认同企业文化和目标，有一技之长、在特殊行当有作为但缺乏处理人际关系技巧者，要利用引导。

拒绝“三种人”——对所有员工坚持“三个不能要”：不认同企业文化和目标的不能要，没有打拼精神的不能要，缺乏团队意识的不能要。

有以上三种素质缺陷之一的人很难溶入我们海景，海景也不能接纳他们。因为海景有自己的独特信仰，超常的奋斗目标，有一种拼命的精神，有一种团队凝聚力。而不认同海景文化是“信仰不同”，不赞成海景的奋斗目标是“志向不同”，这种人不可能激发出不服输的精神，也就不可能与大家同心同德地去奋斗，因此不会成为酒店发展的推动力。

最后,我们要说的是,海景虽然取得了一些成功，但与国内外知名品牌酒店相比还有一定差距，我们要学习探索的东西还很多。要把海景的品牌做强做大，还需要付出相当大的努力。我们衷心希望各级领导、各界朋友光临酒店指导，给我们提出意见和建议。因为我们知道，听取别人的意见和建议也是一种有效的学习。

谢谢大家！

5.学习型团队创建 篇五

高速公路收费站创建学习型团队先进事迹材料

树立科学学习观念营造健康发展氛围

高速公路管理有限公司收费站自通车运营以来，紧紧围绕公司“精品高速，共创和谐”的企业宗旨，瞄准构建“学习型团队”的目标，不断创新管理模式和途径，加强对员工的教育与引导，逐渐树立员工科学学习的观念，营造了健康的发展氛围，促进单位各项

工作又好又快的发展。开通近两年来，该站文明优质服务深受司乘人员的好评，累计收到表扬信、感谢信30多封，锦旗两面，未发生一起服务性投诉；打造平安和谐收费站稳步推进，至今该站未发生一起责任性事故和非责任性事故；站先后被评为“先进单位”、“春运先进单位”；，该站荣获省公安厅、省交通厅和交通控股公司联合授予“省高速公路交通治安秩序集中整治工作先进单位”；10月，该站被省总工会授予“学习型团队”称号。

一、加强思想教育，增强学习意识

周恩来总理提出的“为中华之崛起而读书”，举国上下家喻户晓、妇孺皆知，影响了一代又一代人。党的宗旨是“全心全意为人民服务”，只有树立了正确的学习动机，才能够拥有为民服务的本领。

学习有为是一个永恒的思想。自古有“学而时习之”、“学而不思则惘，思而不学则殆”、“业精于勤，荒于嬉”、“地不耕种，再肥沃也长不出果实；人不学习，再聪明也目不识丁”等关于学习的名言警句。然而，由于传统观念和历史环境，特别是近年来受拜金主义、享乐主义思潮的影响，存在部分人在思想上淡漠学习，更难以做到虚心学习、潜心思考、专心研究。因此，对学习的认识问题仍然是社会和一些行业的突出问题。这种现象在工作相对单调的高速公路经营管理企业显得尤为明显。对此，该站自初，就按照公司提出的“培养复合型人才，打造高素质队伍”的要求，不断通过政治学习、形势分析等会议，反复强调只有通过不断的学习，才能提高自身素质和优质服务的本领，才能满足司乘人员的要求；只有通过不断的学习创新，才能适应高速公路现代化管理的需要，才能胜任工作；只有学习掌握广泛的新知识和精湛的现代化技能，才能在不断变革的时代大潮中立于不败之地。

通过经常性的思想教育和形势分析，有效增强了员工的居安思危和“生于忧患，死于安乐”意识，提高了大家学习的紧迫性和迫切性。

二、立足行业特点，明确学习目标

高速公路行业具有社会属性，发挥着巨大的公益性。高速公路收费站处于沿线地方窗口，不仅担负着依法高效收费的责任，更担负着创造文明、展示文明和传播文明的义务。在创建“学习型团队”中，必须联系行业岗位特点，明确学习目标。一是联系岗位业务学。依法收费是我们工作的核心，该站要求每一名收费人员必须认真学习业务，熟练掌握相关收费政策的法律、法规、部门规章和公司、站制定的道德规范及各项纪律制度，研究、了解、掌握特情车辆的处理流程和方法。二是联系服务宗旨学。全心全意服务司乘人员是高速公路企业的宗旨，同时，树立正确的服务理念并掌握良好的服务技能是提供一流服务的前提。该站在不断进行思想教育的同时，还专门邀请专家讲授“文明礼仪”、“普通话”和“树立正确的社会主义荣辱观”等教育，鼓励、组织员工参加普通话等级考试，不断创新和深化“文明服务”、“优质服务”、“温馨服务”等一系列服务理念、方式内容和技能。三是联系企业特点学。为了适应企业内部人员交流和变化要求，该站组织员工有计划地学习企业管理、高速公路管理、服务区经营、道路排障养护等专业知识，努力培养企业复合型人才。四是联系社会学。该站还鼓励员工选择既能联系企业岗位又能适应社会发展的专业函授、进修、自学。如：法律、会计、企业管理学、计算机、文秘等。

三、创造学习条件，营造学习氛围

学习条件是学习氛围能否形成的关键。公司为鼓励员工积极学习、提高素质，专门出台了“学历奖励办法”等制度，鼓励在职员工通过自学、函授等方式学习培训，公司在干部晋升、培养党员等方面优先考虑有真才实学的员工，使每位员工充分认识到只有通过不断的努力学习、奋发有为，才能得到发展和晋升。同时，该站率先建起了图书室，公司专门为站购配了内容丰富的各类图书。该站根据自身条件鼓励大家以选购、捐献、交换阅读等方式，增强图书的种类，拓宽员工学习的阅读面。同时，该站通过班前会、班后会、周会、月会、专题会等形式，安排学习主题、指导学习方法，交流学习心得、集成学习成果，在学习中工作，在工作中应用，逐渐营造出争先恐后的学习氛围。目前，该站在职函授学习人数达到90%，85%以上人员取得了大专以上学历。以来，该站有十名员工通过学习努力，在公司和站的公开竞聘中走上了站负责人、管理员和班组长岗位，全员综合素质不断提高。

四、建立站内课堂，发挥博采众长

6.创建和谐团队 篇六

一.什么是和谐?

辞海里说,和谐就是协调,左传襄十一年曰:“九合诸侯,如乐之和,无所不谐.” 从词海这个词条的解释中可以明了和谐就是协调,协调就是和谐,部队检阅时统一号令,步伐一致就是和谐;歌咏大合唱整齐划一,起伏有序就是和谐;当今国际上南北合作.东西对话就是和谐;国家九州同心,民族团结就是和谐;ist团队齐心协力,和衷共济也同样是和谐.二.什么是和谐团队及其特征

和谐团队就是按照如切如磋,如琢如磨的精神,本着上下一心,左右配合的原则建立起来的发展健康,整体协调的团队.其特点是:1.会员无论先后,不分上下,一心务实向着共同的目标而不懈努力.2.各团队间不为私利或小团体利益尔虞我诈,互相拆台,而是相互配合共同成长.3.内部与外部发生矛盾要本着相互理解.忍让成全,合则两利,分则两伤的原则及时处理好各种关系.4.按照公司或团队及上级老师的正确意见行事,不自以为是.不越轨.不念歪经,循着正确的道路前进.三.建立和谐团队的必要性,重要性和迫切性

1.建立和谐团队是与社会协调的要求.符合中国共产党十六届四中全会关于建立社会主义和谐社会的精神.在十六届三中全会提出树立科学发展观的基础上，党的十六届四中全会又从加强党的执政能力的角度，明确提出把构建社会主义和谐社会作为党执政的重要目标，并把和谐社会建设放到同经济建设、政治建设、文化建设并列的突出位置。这充分说明我们党对新形势下和谐社会建设的高度重视，对于我们党完成执政的历史任务、巩固执政的社会基础意义重大，对于我们实现经济社会的协调发展、实现国家的长治久安意义重大。由于ist团队的不断和飞速发展,我们内部,内部与外部的各种关系开始显现出来,这些关系或者叫矛盾如果不能得到及时的发现和解决,将使我们的事业难已做大,做强和走远,甚至将限制和毁灭我们的团队和发展成果,所以建立和谐团队是我们目前在分析当前形势和任务的基础上提出的重要课题.应该把建立和谐团队的任务和理念放到与发展团队和推广网站同样的地位来认识它,也是我们ist团队见微知著,防患未然,避免走其他团队覆辙的重要举措.而且由于我们团队和谐了,也是对整个社会和谐建设的贡献,是整个社会和谐的有机组成部分,因而意义十分重大.希望能引起与会会员以及全体会员的足够重视.2.团结合作的要求.兄弟阋墙,祸起萧墙,都是说明堡垒最容易在内部被攻破.很多公司或团队不是被对手打败的,而是自己把自己打败了.阋于墙,起萧墙,就是兄弟姐妹不和谐.不团结,不协调.不团结就不能形成合力.外国人说中国人个体是最厉害的,但团体却是一盘散沙.我们的企业也好,团队也罢往往是1+1小于2,甚至是负数.而团队的本身涵义应该是 1+1>2,否则团队就失去意义了.1+1=2是数学,1+1=3是哲学,1+1=11是经济学.我认为1+1=n 是社会学,是科学学.3.共同对外的要求.和谐可以众志成城,所向披靡.当外力击来时也岿然不动,有如泰山;我们内部有时候可能发生一点小摩擦,这都是难免的,解决了就好,但是对外.对恶意攻击我们的人和事就要形成拳头共同对敌.4.团队间互相学习的要求.和谐可以大家相互补充.修订.完善,使团队的方向更趋向正确,方法更臻于完善,技术更走向成熟,从而使团队的目标及早达成.5.个人综合素质提高的要求.和谐也可以使我们个人的综合素质得到最大化的提高,我们做ist不仅要成为比尔那样的富豪,还要成为林肯那样的演说家,徐霞客那样的旅行家,周弘和知心姐姐那样的心理学家,陶行知那样的教育家和郭沫若那样的社会活动家.6.团队跨越式发展的要求.从公司在美国呱呱坠地至今也不过一年多一点的时间,按照人的成长期计算还是个婴儿,但是对于从互连网上派生出来的ist产品而言,一年华诞应该是比较成熟了.我们不能按常规,比如按企业的规律来运作团队,团队必须是跨越式发展和成长,为了不至于在跨越过程中出现大的问题,我们必须在团队内尽量和谐,必须立即建立一个和谐的团队.四.和谐团队的保证

1.互连网发展的大趋势是我们赖以生存和发展的大前提.没有它一切都无从谈起,所谓皮之不存,毛将焉附.互连网的技术越来越趋向成熟了.方法也越来越科学了.制度也越来越严密了,也就是说我们赖以生存和发展的土壤越来越肥沃了.真是天高人任鸟飞,海阔凭鱼跃.2.公司的产品内涵更多也更好了.我粗略的统计了一下.自我去年七月末注册以来,从远程教育内容数量上看,已经增加了近一倍,甚至更多,其中幼儿教育的大多数内容都是后增加的,刚才说的内容总量还不包括由于内容更新而带来的数量增加.而且增加和更新的内容都是更贴近生活,贴近需求.贴近趋势了，也更人性化了.3.随着ist团队的不断膨胀,有不少中坚力量甚至是团队领袖脱颖而出,他们实际上已经成为了我们团队的灵魂和脊梁.是我们团队过去和将来发展的基础和依靠力量.他们远见卓识,高屋建瓴.大公小私,指挥若定,带领我们跨激流,涉险滩,一路走来.4.随着时间的推移和工作力度的加大,实际就是三个魅力嘛,事业魅力,人格魅力和语言魅力.不少仁人志士加入了我们的ist大家庭,这其中有公务员.有各类在校教学的老师,有直销和保险界加盟的精英,有下岗职工中的佼佼者,这是我们建立和谐团队的社会基础和不竭的力量源泉.5.我们的各级各类培训机制也越来越完善和科学了.现在我们的培训已经有多达十几种的形式了.而且质量也在不断提升和加强.这次全国性的培训就是一个证明.6.我们在空间分布上也越来越广泛了.这样各地通过互相交流分享与沟通就使得我们的团队发展更快也更和谐了.7.公司制度的科学性,合理性和一贯性以及人性化也是保证和谐团队建设的重要因素.所以李海航研究员说玩规则比玩实力厉害就是这个道理.五.和谐的方方面面

1.与社会必须和谐.任何反社会的力量最终都会归于失败.ist 与社会的关系应该是和谐的.我们这个网站可以说是公益性的网站.这一点与类似网站的性价比上可以看得出来,ist 网站的推广目标是发展远程教育.促进全民上网,提高民族素质.推广原则是,以远程教育为重点,以网络空间为导向.以互连网为平台.以经济效益为动力.而且它的社会意义也更多更大.比如安排就业和为建立和谐社会做贡献以及

7.学习型团队创建 篇七

关键词：专业创新团队,职业教育,专业内涵

随着职业教育春天的到来, 我们面临着难得的发展机遇。如何深化教学改革, 创建专业特色, 培养能生产服务于一线、高素质技能型的人才, 是每一位分管教学工作的人员必须认真思考的一个问题。2008年3-7月, 我很荣幸地被派往北京西城区外事学校进行挂职学习, 收获颇多。专业创新团队建设是他们学校的一大特色。2007年, 他们学校“饭店服务与管理”这一专业团队经过长期的培养锻炼, 凭着专业师资力量强, 教师学历水平标准高, 教育教学效果好, 培养的学生讲究礼仪、技能高、素质高, 并且专业发展具有新一轮课程改革的创新思路, 因而在众多参评团队中脱颖而出, 被评为“北京市专业创新团队”称号。在创建专业创新团队过程中, 学校不断探索团队建设的新模式, 引导各专业、各学科形成以专业组长、教研组长、学科带头人为核心的学习型、研究型的专业团队和学科团队, 提升了各专业、各学科教师的整体水平, 促进学科带头人的成长, 大力推动了学校的专业发展。学校计划在往后的两年内, 创建两支校内专业创新团队和学科创新团队。这一做法给了我极大的启发。

我们都知道, 职业学校的核心工作是专业建设, 专业建设的核心工作是课程体系整体改革, 课程体系整体改革的核心工作是教师队伍的建设。通过专业创新团队的建设, 对调动所有积极的因素, 团结一切力量, 对提高专业教师整体的教学科研水平、专业的发展、内涵的建设、学生技能的培养等方面都能起到一个促进的作用。所以我选择了创建专业创新团队, 推动职业教育的专业内涵发展这一课题作了如下的探究。

一、什么是专业创新团队

首先, 它必须有团队精神。也就是大局意识、协作精神、奉献精神和服务精神的集中体现, 是指团队的成员为了团队的整体效率和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。团队精神是高绩效团队中的灵魂, 是成功团队身上难以琢磨的特质。在强势团队中一起工作的人们会觉得心情比较舒畅, 干劲也很足, 大家的协作性很强, 能够创造出一些使人感到骄傲的业绩;在弱势团队中人们觉得钩心斗角的情形较多, 心情压抑, 没有成绩, 没有战斗力。俗话说:“一花独放不是春, 百花齐放春满园。”有团队精神的团队, 团队成员的个人智商可能是100, 但加在一起的团队智商可能会达到150甚至更高;而反过来, 缺乏团队精神的团队, 即使个人智商达到120, 但团队组合到一起的智商只有60到70。

其次, 它必须有创新意识。创新意识是指人们根据社会和个体生活发展的需要, 引起创造前所未有的事物或观念的动机, 并在创造活动中表现出的意向、愿望和设想。它是人类意识活动中的一种积极的、富有成果性的表现形式, 是人们进行创造活动的出发点和内在动力, 是创造性思维和创造力的前提。

(1) 创新意识包括四方面:

(1) 创造动机。它是创造活动的动力因素, 能推动和激励人们发动和维持进行创造性活动。

(2) 创造兴趣。它能促进创造活动的成功, 是促使人们积极探求新奇事物的一种心理倾向。

(3) 创造情感。它是引起、推进乃至完成创造的心理因素, 只有具有正确的创造情感才能使创造成功。

(4) 创造意志。创造意志是在创造中克服困难, 冲破阻碍的心理因素。它具有目的性、顽强性和自制性。

(2) 创新意识的主要特征:

(1) 新颖性。创新意识或是为了满足新的社会需求, 或是用新的方式更好地满足原来的社会需求, 创新意识是求新意识。

(2) 社会历史性。创新意识是以提高物质生活和精神生活水平需要为出发点的, 而这种需要很大程度上受具体的社会历史条件制约, 在阶级社会里, 创新意识受阶级性和道德观影响、制约。人们的创新意识激起的创造活动和产生的创造成果, 应为人类进步和社会发展服务;创新意识必须考虑社会效果。

(3) 个体差异性。人们的创新意识和他们的社会地位、文化素质、兴趣爱好、情感志趣等相应, 它们对创新活动起重大推进作用。而这些方面, 每个人都会有所不同, 因此对于创新意识既要考察社会背景, 又要考察其文化素养和志趣动机。

二、创建专业创新团队的重要意义

专业创新团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智, 并且会自动地驱除所有不和谐、不公正的现象, 同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿的, 它必将会产生一股强大而且持久的力量。团队精神是一个集体的精神支柱。离开这个精神支柱, 这个集体就是一潭死水, 就毫无活力, 毫无竞争力可言。有团队协作精神、配合默契、有凝聚力的优秀团队, 就犹如猛虎添翼, 所向披靡。

首先, 专业创新团队对于集体凝聚力的培养有重要作用。全体成员的向心力、凝聚力是团队精神的最高境界, 这是从松散的个人集合走向团队的最重要的标志。良好的团队精神就成为一面旗帜, 它召唤着所有认同该团队精神的人自愿聚集在这面旗帜之下, 为实现集体和个人的目标而共同奋斗。

其次, 专业创新团队还起着激励作用。对许多企事业单位的调查研究结果表明, 大部分员工总认为自己的努力与付出并没有得到相应的回报。所谓回报, 并非仅限于加薪或晋升, 他们最需要的是别人的认可与肯定。良好的团队精神充分尊重团队成员, 赋予团队成员具有价值的角色, 倾听其心声并且充分肯定他们的每一分付出。这样更有利于激发团队成员深植于内心的活力与使命感, 对团队成员的行为有着重大的激励作用。

再次, 专业创新团队能始终站在职业教育的前列, 与时俱进, 开拓创新。运用职业教育的人才观、课程观、教学观, 来改变传统的课程体系, 包括教育思想、办学理念、课程模式、教学内容、教学方法、教育教学管理、考核与教学评价等一系列问题的改革和探索, 专业创新团队为培养综合素质高、能力强的人才提供保障, 对专业的建设、发展起到促进作用。

三、如何创建专业创新团队

首先, 加强对专业创新团队领头人的培养。团队领头人是本团队的管理者, 也是团队的学术业务领头人。俗话说“强将手下无弱兵”, 只有一名德才兼备、素质高、能力强、勇于开拓创新、爱岗敬业的领头人, 才有希望带出一个创新团队, 推动职业教育的专业内涵发展。所以我们必须培养一名专业创新团队领头人, 他 (她) 必须符合如下要求:具有良好的职业道德和团队合作精神, 身体健康, 年富力强;具有较强的科技创新能力, 熟悉职业教育的政策法规及国内外职业教育发展方向及规律, 有突出的专业成果;具有较强的组织管理能力, 长期在教学科研一线工作;具有对本领域工作的创新性构想和战略性思维, 能够带领本创新团队赶在专业发展的前沿;具有较强的指导能力, 培养高水平创新团队的能力。

其次, 努力打造团队精神, 强观念、定目标、抓执行、多活动。让团队的每一成员都清楚地认识到团队精神必须强化五个方面的观念:团队精神的核心———协同合作;团队精神的动力———事业目标;团队精神的基础———发挥个性;团队精神的关键———领导示范;团队精神的框架———制度保障。还要根据社会市场对人才需求的变化, 及时地制定专业发展的目标方向, 调整专业教学计划、课程内容、教法学法, 确保专业建设具有先进性及示范性。工作中提倡落实执行, 拒绝推诿拖拉, 自觉以全局的整体利益作为工作的出发点和落脚点, 以全局意图为意图, 以整体效益为效益。只有这样, 才能提升工作的整体性、协作性, 行为制度化、规范化, 才能实现整体力量的最佳效果。另外, 为了增强团队的凝聚力, 要多组织多种形式的群众性的文体活动, 以培养和弘扬团队精神。

再次, 努力把团队成员培养成为专业教学的“双师型”教师。近几年国家已经明确地提出职业教育的培养目标是“培养数以千计的技能型的高素质的劳动者”。要实现这一目标, 中职校的教师特别是专业教师必须既要有教师的职业素质, 又要具备其他某一行业的职业素质。也就是说, 既能像传统的教师那样向学生传授专业理论知识, 又能像企业中的“师傅”那样示范并指导学生进行实践操作, 并且能将行业的职业知识、能力和态度融合于教育教学过程中, 这就是职业学校专业教学中所必需的“双师型”教师。所以, 作为专业创新团队中的每一位专业教师, 都应该更新观念, 努力学习, 掌握过硬的专业知识, 了解本专业发展的方向, 站在本专业前沿上进行科研课题研究, 具有整合开发本专业课程的能力;并且要经常到企业中进行学习锻炼, 掌握过硬的专业技能操作本领, 了解企业的文化及所需的人才结构;学习现代的教学观, 以学生为主体, 教师作为指导者及组织者, 结合学生的个性特征、课程教学内容的要求, 采取多种教学手段和灵活创新的教学方法, 开发学生的智力, 提高学生学习兴趣, 使他们熟练掌握专业知识及技能。

最后, 建立有利于专业创新团队成长的激励机制。激励是管理心理学的一个概念, 主要指激发人的动机, 使人有一股内在的动力, 朝向所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可以说是调动积极性的过程。在学校管理中, 激励具有十分重要的作用, 有利于促进教师的成长。所以学校必须建立健全完善的教师管理制度, 建立奖惩、评价、培训、聘用等制度, 并且让教师享有充分的权力, 使他们积极参与学校管理, 营造良好的工作、学习、生活和发展的氛围, 促进教师的成长。

8.学习型团队创建 篇八

关键词：青年教师成长途径专业教师团队

实施“按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、以岗定薪、合同管理”，旨是解决事业单位人浮于事，效率低下的弊端，做到因事设岗、因岗设人，充分调动每一个职工的工作积极性。然而，由身份管理向岗位管理转变的人事制度改革直接导致了青年教师在职称评定上难上加难，这在一定程度上影响到了青年教师的成长及教育教学的质量。创建专业教师团队是让青年教师快速成长的途径之一。

一、 创建专业教师团队有利于青年教师专业成长

1.团队成员间彼此信任、互相开放的主体关系有利于青年教师成长

由于专业教师团队成员之间相互熟悉，相互信任，在这种和谐、轻松的氛围中，这样成员之间的对话、合作、研讨有利于青年教师辩证地认识事物和多角度地思考问题，有利于青年教师思维水平的提升与研究视野的开阔，有利于青年教师发现问题和解决问题能力的提高。

2.团队源源不断提供的学习资源有利于青年教师成长

由于专业教师团队中每一主体的知识特别是科研知识与科研信息总是处于动态发展之中，因而专业教师团队能为教师源源不断地提供学习资源特别是科研资源，这也就有效地促进了团队各成员科研水平的提升及整个职业院校师资队伍质量的提升。

二、合理的成员结构是专业教师团队建设的重点

專业教师团队成员的年龄结构、学历结构、职称结构等要合理，最好具有一定梯度。成员主要包括：（1）专业带头人。他们是专业开发和建设的领军人物，不仅要有高尚的职业道德素质、严谨正派的学风及较高的学术造诣，而且要远见卓识，能根据社会市场发展需要，提出专业队伍建设目标，制定专业发展总体思路，能组织和带领青年教师进行专业建设，能选拔培养年轻的专业骨干。（2）专业骨干。他们是专业带头人的接班人，这个专业领域中，他们有一定的工作经验及比较突出的成绩，在教学教研工作中，他们起到骨干作用。在团队建设中，要培养他们的双师素质、传承团队精神能力及领导、组织才能。（3）专业教师。主要是刚参加工作并从事专业教学的青年教师，他们是专业发展的后续力量。在团队建设中，要为青年教师创造良好的专业发展环境，创造和谐、民主、团结有凝聚力的学术和教科研氛围，为他们的专业成长及个人素质的提高创造条件。（4）兼职教师。指职业院校聘用、引进本专业所在行业、企业或部门一线的专家、技术骨干和能工巧匠，并对其进行必要的教学理论与方法的培养和培训，以充实实践教学队伍，提高实践教学水平。

三、行之有效的策略是专业教师团队建设的关键

（一）为专业教师团队建设提供制度保障：健全管理机制

一是建立客观有效的业绩考核制度。主要包括对团队整体的考核和对团队成员个人的考核，如实行业绩点考核与目标责任制考核结合，领导评价、督导评价、教师评价、学生评价等相结合，“质”与“量”结合，将考核结果与校内津贴及岗位聘任制挂钩，形成能上能下、能进能出的竞争激励机制。二是加强专业教学团队建设经费保障。学校各级领导要高度重视，大力支持，将专业教师团队建设经费列入年度预算，并其占学校事业费支出的一定比例。

（二）为专业教师团队建设提供智力支持：成立 “智囊团”

“智囊团”人选必须是在某个领域中的领军人物，如聘请行业、企业专家、外校专家等成立专业教师团队建设指导委员会；聘请院士作为专业教师团队建设顾问等。

（三）为专业教师团队建设提供培养途径：宽培养渠道，分层培养

1.把专业带头人和骨干教师的培养作为专业教师团队建设中的核心工作

专业带头人和骨干教师的培养是专业教师团队建设的核心工作，一是分批次、有计划的对骨干教师和专业带头人其进行培训。例如参加国家级、省级的相关培训及研讨会，参加行业企业学习和实践等。同时让这些骨干教师承担起全国、省级技能大赛的指导学生工作，以大赛为依托，进一步提高他们的职业能力和创新能力。二是通过产学融合、校企合作的探索实践，专兼职教师的密切合作，以承担过企业项目或课题研究的教师为主体，以具体项目为主线，带动团队其他骨干教师参与研究，促使专业带头人和骨干教师迅速成长起来。

2.把“双师型”素质教师的培养作为专业教师团队建设的重要目标

在专业教师团队中，青年教师一般比例大、学历高，但缺乏经验，因此“双师型”教师培养对象主要以青年教师为主。一是派青年教师参加学术会议及多种形式的短期培训及各种技能大赛，支持他们与行业企业合作，并以自己的专业和教学过程为研究内容承担相应的科研课题及项目，从而提高他们教学水平，加大“双师型”素质教师比例。二是对青年教师进行需求性培养，鼓励青年教师到行业企业参加顶岗实习，增强企业经验和实践能力。根据教师自身发展方向，选配青年教师全程参与学生实习过程，让其熟悉生产过程，提高其专业实践能力。三是实行“以老带新”、“师徒结对”， 帮助青年教师快速成长。

3.把打造专兼结合的教师团队作为教育教学质量的保证

专兼结合的教师团队是实现产学融合的重点，能实行行业企业与学校有效对接。打造专兼结合的专业教师团队，需要校企双方共同建立双向管理激励及动态调整机制，学校向企业反馈情况，企业根据学校反馈情况对兼职教师进行合理调配，并将反馈引入企业对其员工的考核和激励机制。兼职教师在学校授课期内，学校可以派专任教师做助教，使专兼职教师互相交流，取长补短，逐步达到校企教师双向动态组合、知识融通的局面。

4.把营造和谐氛围作为专业教师团队建设的有力推手

首先，要提高认识，引导教师发扬互助友爱的精神，通过团队合作共同申报科研项目，共同进行专业建设，共同编写校本教材等，充分发挥团队优势，让教师真正意识到合作的巨大力量。其次，在教学工作中，要彼此形成较稳定的课程教学关系，必须要有明确的分工及课程目标定位。同时，要定期开展教研活动，共同探讨教育教学方面的问题，如：学术前沿动态、教改项目、 课程建设及专业建设等，分享教育教学经验，营造专业教学团队合作的和谐氛围。

参考文献：

[1]李淑芬等.高职院校师资队伍结构优化途径的研究[J].中国职业技术教育，2008，（14）.