家居企业企业文化

家居企业企业文化（13篇）

1.家居企业企业文化 篇一

题目：窝居家居企业准则

窝居品牌的来源

“窝”代表着家，“居”也代表家。窝居二字紧紧围绕“家”的主题。这就是窝居家居的品牌来源。窝居是想让每个人能拥有一个温馨的家，拥有一个温馨、安全且舒适的港湾！这也是我们致力于家居行业的目标之一。

窝居的创立：

随着电子商务的发展，现家具行业想要突破传统销售模式的瓶颈，必须与互联网相结合，实行商家与消费者的利益最大化。开创一种新的家具销售形式；窝居——正是在这种大环境下孕育而生。窝居的含义是希望80、90们在自己有限的空间里能惬意自由的居住。空间虽小，也能窝出自己的个性和风彩。

窝居的品牌理念：

以客户为中心、以服务为导向，以我们的品质和一站式服务把定制家具带入整个网络时代。

公司简介：

重庆窝居家居销售有限公司成立于2009年，是重庆一家以网络为导向的新兴家居公司。公司主要经营的产品有整体橱柜、整体衣柜等家居配套产品。且拥有大规模的生产基地和2000平米的实体店面。不仅如此，窝居家居整合了现代简约、欧式田园、美式乡村等几大家居系列，以及套装门、墙纸、地板等配套产品！窝居家居开创重庆首家网络平台与实体店交互运行的先例，以新型的经营模式走在网络定制家具的前端。以独一无二的设计、最精湛的工艺、贴心的服务为客户打造专属自己的家居生活。

窝居家居网上商城：

窝居家居网上商城建立于2009年，主要从事整体家具的定制服务。可根据客户的要求与喜好进行家具定制。近两年里,窝居家居网上商城以灵活的经营模式、雄厚的实力、优质的产品、贴心的服务在广大消费者中建立了良好的口碑。

窝居家居厂房介绍：

新厂区位于重庆巴南区海棠工业园,花溪河畔上游紧邻渝湘、渝粤以及重庆市外环高速重要交通枢纽地段。不仅环境优美、厂区的规模与建设也完全按照国家要求30%以上绿化标准,按照生态花园式厂房建设。一期建设40余亩，28000平方米厂区于2007年2月正式投产使用。宽敞、整齐、有序的生产环境以及先进的生产设备，是高质量产品的基本保障，优秀的设计团队和严格的管理制度是高品质产品的保证。

设计师团队：

拥有20多名经验丰富的专业设计师，都具有5年以上的设计从业经验。拥有多项专业资格认证，曾多次荣获国内设计比赛大奖。

设计理念：

以满足客户的需求为主导，为客户量身打造最满意的家具。

生产选材与用料原则：

选用达到国家E级环保标准的家具材料，全面完善生产流程机械自动化。全方位保障家具的品质、视觉效果以及健康水平。

生产技术理念：

引进先进生产设备，提高生产效率。注重每一个细节，落实到每一步工序。

管理理念：

顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求！

窝居精神：

以诚信为本，求实创新，以客户为中心、以高标准服务为导向，我们用品质和服务把定制家具带入整个网络时代。客户的期望，就是窝居家居孜孜追求的目标。

窝居文化：

轻松自主的购物平台折射出窝居的企业文化——人性化、个性化、定制化、自动化、环保化。逛窝居商城的人，都有一种“我的地盘我做主”的家居新体验。量体裁衣，在有限的空间规划出无限的可能！打造时尚且有品位的潮流品牌，彰显个性突出自我。用最先进的技术、最贴心的服务呈现最优品质的家居生活。

窝居的服务理念：

秉承“为顾客创造最大价值，为社会创造最大效益”的宗旨，窝居家居致力于为消费者提供一站式服务。

1、全程一对一顾问式服务

全程一对一顾问式服务，为客户提供更多家具选购的专业知识，帮助客户量身选购家具。

2、免费提供家居设计

窝居家居的设计师会根据客户提供的户型图或上门测量的尺寸，结合客户的家居风格和布局，为客户进行最人性化的家居设计，帮助客户选购最适合的家具。

3、免费送货上门及安装调试家具

窝居家居为主城区内的客户送货上门并提供免费安装服务。

4、一年保修 终身维护

窝居家居按照国家要求对所售商品采取统一三包服务。同时，窝居提供一年免费维修，终身维护服务。家具在超过保修期以后出现问题，窝居在48小时内登门为客户服务，客户只需支付成本费用。

5、一年内两次主动性免费服务

窝居家居在顾客购买家具满三个月、一年两个时段进行主动性的家具免费服务。

窝居的愿景：

始终贯穿“以网络为导向，线上与实体相结合”的销售模式。销售上热情接待，设计上求实创新，生产上精益求精，服务上快捷贴心。让窝居品牌辐射全国，争做中国家居行业的领头羊。

窝居的责任：

打破传统家具经营模式，发展新兴家具经营理念。在传播经典家居文化的同时，不断探寻、发展新的家具设计理念。以国际化、多元化的生活观念和家居用品，创造个性生活方式；以绿色生态家居环境，提供健康环保的家居用品。

2.家居企业企业文化 篇二

关键词：家居,零售企业,体验式服务

20世纪90年代以来, 在市场经济发展和国家政策的推动下, 我国家居消费迅速增长, 家居零售业得到蓬勃发展, 家居零售企业的商业模式也发生了巨大变化, 由单一模式发展为多元化商业模式并存的局面。随着营销环境的变化, 国际交流的日益密切, 居民消费理念的变化, 我国家居零售企业也在积极探索各种商业模式。

一、我国家居零售企业营销方式的变革

改革开放以来, 宜家、百安居等国外家居企业相继进入我国市场, 消费者开始接受并为之吸引。这使我国传统家居零售企业面临更加激烈的竞争, 同时也促使家居零售企业开始吸收国外企业的成功经验, 进行新的商业模式的探索。回顾我国家居零售企业的发展史, 企业的营销方式经历了三次重大的变革。

(一) 萌芽阶段

改革开放初期, 我国家居和家居用品开始在市场上销售, 但主要是零散的, 商品种类也非常单一。因此这一时期主要特征是分散的单店经营, 无规模、低档次。

(二) 高速发展阶段

国家推出商品房政策后, 市场对于家居的需求量快速增多, 家居销售也渐成规模, 档次也有所提高。

(三) 规模化、品牌化阶段

21世纪初, 随着居民收入的增加, 消费观念的改变, 对于家居装饰的个性化的需求日益成为市场需求的主流。我国的家居零售企业也意识到了市场环境的变化, 为满足消费者多样化的需求, 开始修建高档次大规模的家居卖场、甚至出现了家居旗舰店。

二、我国家居零售企业传统营销现状

我国的家居零售企业刚刚完成一个比较原始的摊主式经营阶段到终端零售集团连锁的阶段转型。因此营销模式大多还属于传统的营销模式。其主要表现在两个方面:

(一) 心理上的传统营销习惯

我国的家居零售终端的营销者们往往侧重于产品的功能特色与功效, 他们认为各类市场的顾客会按重要性衡量产品的功能与功效, 判定产品特征的表现, 选择整体用途最大的产品。比如我国传统的家居零售企业分工明确, 每个家居零售企业只专营一两个种类产品。这种经营模式产生于我国家居零售企业的初级阶段, 当时经营者资金有限而且多以小规模经营为主, 所以分类销售有助于企业集中力量发展某一类产品的销售, 并以专业的形象示于消费者。而消费者为了置办完整的家居用品, 就必须到很多家居零售企业去购买, 耗时又费力, 如在灯饰零售店购买灯具, 在装饰品零售店、布艺店购买窗帘、桌布、挂件, 在超市购买水杯、锅碗等家居产品。在装修过程中因为购买的家居产品来自不同的零售商, 所以风格也很难统一。

(二) 传统营销模式的运作

我国家居零售业的营销者们关注更多的是新产品的开发和价格的竞争, 他们力图使自己的产品更有特色且便宜, 因此更加关注同生产商的联系与沟通而很少对零售终端的竞争进行关注。如我国的传统家居零售企业的销售方式仍是最传统的叫卖销售, 每家零售商都配有专门的销售人员, 顾客上门就开始大力推销主营的产品, 以追求销量为目的, 而不是从顾客的真正需求出发, 因此对商品的介绍很难保证真实性;同质商品价格差异很大, 顾客在购买同样品质和规格的家具时, 都需要货比三家, 还要讨价还价;在送货服务上, 除了一些品牌的家居企业拥有专业的送货安装人员, 大多数家居零售企业都是找卖场上的安装工和装卸工, 而这些工人属于个体经营, 不隶属于任何一家零售商, 所以提供送货、安装服务时极不规范, 出现矛盾时难以明确责任方;在售后服务上, 消费者的权益更难得到保障。

三、我国家居零售企业的营销策略

(一) 以消费者需求为导向

传统的“企业—市场—消费者”的营销思路已不适应如今营销环境的变化, 这就要求家居零售企业在营销模式的高度上改革创新, 整合现有资源, 以关注和满足消费者的需求为出发点, 最大化地节约消费者购物过程中的体力成本, 重新设计销售流程, 人性化地进行产品陈列设计, 减少消费者购物过程中搜索信息的时间, 让消费者感觉到购物的轻松和愉快。

1.差异化营销战略

我国家居零售企业目前处于高中低档产品混杂销售的局面, 家居零售企业的营销到了整合兼并, 进行差异化营销的时代。各家居零售企业应该根据行业特点和自身的资源优势, 寻找到企业独特的销售主题, 明确自身的产品定位, 对消费者进行市场细分, 结合市场状况、消费者特点以及自身的优势与劣势, 对细分市场进行选择, 并深入分析目标消费群体特征, 找到适合企业自身定位的消费层次、消费特点的消费群体, 并为之提供有差异的产品组合, 在行业建立符合企业产品个性的品牌, 避免同类家居零售企业之间的低端无序竞争。

2.建立顾客关联策略

家居企业在制定营销策略时, 必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联, 形成一种互助、互求、互需的关系, 把顾客与企业联系在一起, 减少顾客的流失, 以此来提高顾客的忠诚度, 赢得长期而稳定的市场。这就要求家居企业不削减市场调研预算, 而是应该更多地了解家居消费者如何重新定义价值、如何对经济衰退做出反应。

3.关注家庭价值观策略

面对金融危机的袭击, 老百姓首选对策就是“躲在家里, 压缩开销”。从收入阶层上看, 中等收入者减少花销的可能性反而高于低收入群体和高收入群体, 这是由于中等收入阶层相对于低收入阶层有更多所谓的弹性消费需求, 消费信心不足情况下, 他们可能选择储蓄等而非消费这部分“闲钱”。因此, 家居企业在做广告时, 应注重营造温暖舒适的家庭氛围。由于极限运动、探险等边际消费倾向不递增。不确定因素促使我们在足不出户的同时, 尽量与亲朋好友保持联系。因此, 贺卡的销售、电话的使用, 以及用于家居装饰和家庭娱乐的可支配性支出将持续上升。

(二) 体验式的服务营销策略

1.重视与顾客沟通, 关注顾客的情感体验

体验营销是提升老顾客忠诚度、吸引新顾客购物的有效方法, 它主张企业要重视与顾客的交流与沟通, 加强与顾客的接触, 通过分析顾客的信息反馈, 可以了解产品服务的不足, 并能第一时间获得顾客的意见与建议, 还可帮助企业预测最新市场动态, 提前进行产品的采购与上架。关注顾客的情感体验体现在企业对不同的群体可以提供差别化服务, 有利于培养消费者对企业的感情, 提升顾客的品牌忠诚度, 并且也有助于在顾客间形成良好口碑效应。

2.整合多种感官刺激, 给顾客以全方位体验

在网络经济时代, 越来越多的产品通过网络渠道来销售, 因此体验营销对于传统家居零售企业应对网络销售的挑战, 发挥资源优势, 是一个有利的竞争武器。并且利用家居销售行业独特的行业特点, 在卖场中营造温馨的家庭气氛, 设计不同风格品味的家居装饰环境, 让顾客有一种全方位的体验, 满足了顾客追求个性化的需求, 而这些都是网络销售无法取代的。

(三) 积极培育便利优势

在商品经济发达, 物质产品极大丰富, 人们的生活节奏加快的大环境下, 消费者更加重视购物过程的便利性。比如, 在购物前, 消费者对便利的需求主要表现在两个方面:一是希望通过简单的途径就可获得有关家居零售商及其所提供的商品的完整信息;二是希望家居零售场所距离自己居住的地方不要太远, 或有便利的交通工具可以到达家居零售场所。在购物过程中, 消费者的便利需求体现在对于商场产品摆放的设计和销售人员的服务上。一方面, 消费者希望家居的卖场设计和商品陈列等能够做到科学合理、方便拿取;另一方面, 消费者还希望在遇到问题时, 能得到商场的服务人员及时、良好的服务。除此之外, 消费者也非常在意购物结算的速度, 因此在这方面如何节省消费者的交易时间成本也是商家应该考虑的问题。因为家居产品以大件商品居多, 所以购物结束后, 对于商品的搬运、送货、安装等服务的需求在这一阶段就显得尤为突出, 甚至是否能够妥善处理顾客的投诉、办理退换货等问题也是购物后消费者主要关心的问题。

总的说来, 家居零售企业在制定营销策略时, 要考虑到顾客在购前、购中、交易和购后等不同环节的不同便利需求, 为消费者提供全方位的便利服务。

参考文献

[1]原磊.零售企业的商业模式创新[J].经济管理, 2009 (3) .

[2]张金良, 林志国.超越比尔.盖茨——宜家王国的崛起[M].北京:京华出版社, 2004:105-112.

[3]壮丁.“宜家”透明营销美生活[J].销售与市场, 2000 (12) .

3.家居建材企业如何电商化？ 篇三

阿里巴巴创始人马云也曾说过：“现在你不做电子商务，五年之后你必定会后悔！”

二人的话虽有些绝对，但也反映了未来的趋势：即传统产业的销售正在被电子商务分流，至少就目前的形势来看，电子商务引导全球经济市场已是大势所趋。

电子商务七大发展趋势

自2010年开始，中国网络购物市场交易规模逐年递增，仅2014年电商销售就已突破了2万亿美元的规模。其中，从业务模式上来说，C2C（如淘宝、腾讯拍拍、美国ebay等）与B2C（如京东商城、苏宁易购、当当网、美国亚马逊等）依然是电子商务市场的主旋律。2015年新的经济环境和营销模式也必将为电子商务市场的发展带来新的动力和趋势。

1.O2O及移动电商时代。

2014年全球移动支付用户数将接近3亿。大量的商家推出移动客户端，在方便消费者消费的同时，以强大的内容吸引注意。2014年10月，杭州一家叫“那些年”的餐厅开始爆满，被称为“无服务员的O2O餐厅”。

他与传统的餐厅不同，这家新开不久的店把顾客所需要的就餐行为方式都纳入到一个名为"二维火"的App系统中，通过App点餐和收银，吸引了不少顾客排队消费——这应该算是我们传统行业使用移动用户端将O2O模式运用的最霸气、最受欢迎的成功案例。

2.多平台运营。

品牌不再局限于一种开店形式，实体与网店相结合，网店多通路铺开，淘宝、京东等平台都参与，利用一切可以利用的平台资源去运营，提升销量。

3.第三方服务商的崛起。

电子商务已经崛起数年，但直到今天，仍有很多传统企业不熟悉电子商务，大量第三方服务商的崛起，有效的填补了这块市场需求，部分不熟悉电子商务运营的传统企业可以依靠他们帮助运营，创造利润。

4.社交网络和电商融合。

社交网络与电商融合的模式多种多样，主要有两大切入口，一是社交网站将流量导入电子商务或电子商务借助社交网站提升知名度，社交网络如微信、微博、QQ、BBS、陌陌等，他们注重的是参与和分享，用户通过发布自身感兴趣的图片、文字、视频等信息，将各类产品信息向好友推荐，最终达成消费交易，形成一个完整的商务闭环。

第二个切入口即社交网站适时收购或成立独立的电子商务公司，如全球最大、用户最多的社交网站Facebook适时收购一些创业企业以促进与电子商务的融合，我们本土的腾讯打造独立运营的腾讯电商控股公司，整合拍拍、QQ商城、易迅等电商业务。

5.大数据时代。

“大数据”包括“文本，图片，音频，视频……”等多种格式，指的是收集和分析“客户信息库”的能力，目的在于从复杂的数据里找到更优的运营规律，支撑企业运营。

这里我和大家分享一个优秀案例：西班牙服装品牌Zara，他在全世界各个国家都会挑选一个门店做样板店，专门做数据采集，每个客户进店后的各个动作都会被录像，红外线数据传感，经过专业软件分析得出客户消费习惯，并作出产品改进判断，速度非常快。这充分显示了大数据时代已经来临，消费者的一举一动，一言一行都会被保存数据和深度研究。

6.电商金融。

电商和金融相融合，即新技术成为电子商务的动力源泉，电商金融以网络平台为依托，使得传统金融业务具备参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷等一系列特征，其中最著名的就是余额宝了。

7.网络连锁加盟分销。

如同实体的分销一样，为整体运营较好的品牌快速找到优质分销商，实现网络销售渠道的迅速搭建和良好运作。帮助品牌凭借网络分销平台拓展渠道、扩张销售网络、快速发展零售终端。

家居建材六大电商模式

当所有行业都逃脱不了电商、互联网命运的时候，家居建材行业也开始发力。近年来，家居建材业的卖场、厂家和经销商也都在纷纷试水，从早前曲美家具E商城上线到美乐乐进驻淘宝、“爱蜂潮”迁址城外诚，再到红星美凯龙斥巨资做红美商城、居然之家强势推居然在线，淘宝电商的深度运营、“双十一”的激情参与、O2O模式的不断探索……企业涉足电商的越来越多，总结起来，可以分为以下六大有代表性的模式：

1.家居建材团购模式发展出的平台——齐家网等。

齐家网由以前主要做家居建材团购的网站，到现在整合大品牌供应商，在全国卖场开独立的齐家网建材馆，如此大的举动可以看出，他的目标是全面建系统，打通O2O的通路，然后依托平台，大举进攻市场。

2.房产网络平台延伸出的家居电商平台——家天下等。

房产网络延伸出来的最早有搜房网，现在的家天下也是采用线下开个体验店，然后实现线上引诱和成交，但现在看起整体运作和运营一般，还需要研究调整。

3.以自由装饰公司为依托——家装E站等。

家装E站由于有装饰公司作为依托，所以较好的解决了销售渠道冲突和实体服务问题，近年来发展迅猛，他们做了3大标准包，然后线上预约，线下服务，实现销售对接，未来准备在中国开1千家门店，虽然是体验店，但依然在分流客流。

4.家居卖场经营的家居平台——星易家、居然之家等。

不论是红星，还是后面的星易家、居然之家，都无法解决家居卖场和由其延伸出的电商平台的价格冲突和区域保护的现实要求，所以一直难以较好的发展。

5.综合性电商平台——天猫、淘宝、京东等。

这类平台已经发展的较为完善，但对于传统的家居建材行业来说，不论是用户体验，还是后期服务，甚至物流服务上都存在一定的硬伤。

6.品牌自营电商——曲美、箭牌等。

近几年，一些发展比较成熟的家居建材品牌开始依托稳固的传统渠道，针对电商平台研发新的相关性产品。以曲美为例，建众与曲美合作完成一个设计，将APP、OAO、CRM三大系统整合，实现产品展示、网络销售与售后服务的完美结合，已成为曲美的又一销售利器。

未来家居建材品牌电商四大运营模式

或被颠覆，或被淘汰——这就是未来家居建材人的电商之路！2014年行业企业电商发展参差不齐，但我们依然看到了各种尝试和努力，2015年的到来，为传统家居建材企业电子商务发展之路带来了新的发展机遇，谁能把握先机，在电商这股大浪潮中电商发展变革之路，为家居建材这一传统行业再次打开新的盈利空间。

具体来说可以分为以下四大运营模式：

1.厂家大平台下的服务商。厂家作为大的平台，每一个经销商就变成一个区域的服务商铺开销售，提供服务，现在很多厂家正在尝试，通过区域下的分离机制管理，直接让经销商实现区域服务。

2.自建平台，O2O运营。把线上的消费者带到现实的门店中去，首先是消费者在线上搜索支付线下商品及服务，再到线下去享受服务，实现线上有厂家的服务支持，线下有体验，整个需求的传递与O2O关联起来，形成一个回链，有效提升品牌的服务质量。

3.O2O+APP+网络商城+网络支付。移动支付的逐渐成熟，为电商的运营模式赋予了更多的可能。依靠这种模式，传统家居建材行业经销商完全可以实现微商城的运作，即经销商通过微信建立微商城，通过微商城实现推广，实现网上支付，实现销售和服务。

4.依托第三方服务商。在传统家居建材行业企业暂时还无法建设自身电子商务平台的前提下，可以依托第三方服务商，例如加入齐家网等平台，成为他们的供货商，实现初期的盈利。

电商的平台结构很复杂，尤其对于传统的家居建材行业来说，想要一蹴而就地驾驭这一平台暂时还不成熟。因此，对于每一位家居建材人来说，第一个要解决的是心态问题，不要抵触，也不用惧怕，至少家居建材行业现在做电商还没人独大——这也是企业一个新的突破机会。第二，要不断学习，顺应时世，把握先机，快速解决企业区域性服务问题，现有渠道的综合管理问题，销售线上线下的对流与整合问题，以及客户联系的问题，破解这四大难题，企业电商发展破局之路才能成功，才能真正实现家居建材行业从“中国制造”向“中国智造”的完美转型！

4.家居企业企业文化 篇四

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要么关停！要么转型！家居企业的VOC之惑

这段时间，一提VOC，家居企业就很惆怅，首当其冲的涂企更是困惑。雾霾面前，人人平等。北京发狠了，VOC面前，众企平等。要么关停，要么转型。

关停是屠戮一片，深圳和东莞已经关停一批家具、涂料厂了。转型是血路一条。成百上千万甚至过亿的环保投入，让很多涂料、家具企业老板的心在流血。

辛辛苦苦做了十几二十年的企业，年净利百万甚至过亿的涂企老板，是不会甘心关停的。那就只有转型升级了。

可一想到动辄上千万甚至过亿的环保投入，还不敢明目张胆地把羊毛出在羊身上，南方老板就肉疼，北方老板就嘬牙花子。

VOC肯定是要治理的，这是消费者的期盼，国家的立法，也是涂料和家具企业的共识，但用什么方法治理，投入多少钱去治理不影响企

建材企业要招商找九正

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业发展，涂料企业却各有各的困惑和盘算，VOC之惑已在涂料和家具等传统制造业上演真人秀。

很多涂企表示，如果环保投入得不多，企业可以自行承担，可如果投入过多，动辄上亿，一定会羊毛出在羊身上。就算运气逆天，政府有环保红包送过来，也会考虑联合其他企业，悄悄地分阶段上调价格。毕竟得到环保红包的企业只能是少数。得了红包还高调不涨价的企业，会触众怒，面对同行的鄙视。

环保投入过大，亿元以下的小企业，很多都掏不起又不甘心关停，一定会有一批涂企老板铤而走险，由地上转为地下，成为非法黑加工点，扰乱行业秩序。

企业声音

一个年营收2-3亿的涂企，其总经理告诉记者，以前投个几十万，用活性碳吸附法处理VOC，就符合国家环保规定，我们当然愿意做了。可现在环保要求更严格了，活性碳吸附法已经无法达到国家环保法规的要求。刚用一年多，拆了是浪费。换便宜的环保设备，又担心过两年不符

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合环保法规，换贵的环保设备，还肉疼。VOC的问题上，我们真的挺为难。

一个年销售近10亿、全国布局多家分厂的涂企，其副总向中国涂料报透露，现在的涂料行业越来越不好干了，我们企业的污水处理设备是花400万买的，VOC处理设备花了700万，这还是买的国产设备。上千万的环保投入太大了。这还只是给一个厂购置环保设备，要是每个分厂都这样配置，投入无疑增加好几倍。一次性配齐，企业的资金压力太大。

而年营收二三十亿的涂企，就显得财大气粗得多，一副总向中国涂料报透露，所有分厂都配上1000万的环保设备，倒也不差钱。他们是大企业运营规范，必须照章纳税，必须依法环保。但他们的担心是，一旦上亿或几亿元的环保投入扔进去了，如果其他不规范运营的企业浑水摸鱼，本就不照章纳税，又不上环保设备，却反过来跟他们打价格战，那时候老老实实纳税、环保的他们，可就悲催了。

这与一家10几亿的大型家具漆企业的总裁，观点如出一辙。只有让下大力气环保的涂料企业得到点甜头，至少取得明显的比较优势，才能让环保在涂料、家具行业中深入人心。

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最严环保法有了，环保警察有了，VOC的新标准和税率有了，北京驱逐污染企业的榜样示范有了。被重罚的反面案例也有了。理论上的甜头，该有的都有了，就看执法队伍的执行力和执行效果了。

5.家居企业企业文化 篇五

中华衣柜网讯：近年来，随着家居卖场行情的冷淡，不少家居企业开始转战大型综合商业广场。而伴随着社区商业越来越成为人们的生活所需，加上老房翻新日益增多，家居企业纷纷摩拳擦掌，想在社区内寻找发展的新方向。就在11月25日，2016年度北京商业高峰论坛的开幕，使“社区商业新生态”又成为了讨论的焦点，衣柜企业需找准时机求发展。

社区商业成为家居行业新生态 衣柜企业需把握时机(图片来源于网络)

拓展社区商业成为家居企业新突破口

目前，社区商业生态成为家居行业讨论的一焦点话题，让不少企业有所启发。但事实上，早在2011年，家居行业就曾兴起一轮社区店布局高潮，但很快就因无法承载的高成本而纷纷退场。家居企业开设社区店，并不是新鲜事儿，早在五年前，就有家居企业相继在昌平、回龙观、望京、天通苑等多地大规模开设社区店，提供新房装修、旧房翻新及局部改造服务，但均以失败告终。相比五年前，2016年市场环境发生了变化，伴随着越来越多的老房进入二次翻新高峰期，社区已经能为家居企业提供终端生长的土壤。所以，对于衣柜企业来讲，现在的市场与当年稍有不同，现在80%-90%都是老房，走进社区、拓展社区商业不失为一个好办法。”

装饰企业成为“走进社区”的先行者

随着消费水平已经消费理念的改变，开设社区店，直接把家居服务送到消费者家门口，或将成为家居企业获客的重要途径。某装饰企业推出的“老房装修进社区”是其中重要代表。通过开设社区店，该装饰公司以整体装修、局部装修、翻新、维修等修修补补的小工程争夺老房装修“最后一公里”流量。服务范围囊括了新房或老房的互联网整装，厨卫局部装修，墙面、地面、木门等项目换新，花洒、马桶、地漏、灯具等家居用品的安装以及包含门锁、水龙头等11项家用品的维修。“我们计划今年开到50家店，明年做到100家，三年时间里，我们要做到200家的覆盖，而且是一个社区实体店的话，要覆盖周边3个社区，这样3-5年后将覆盖北京800家社区。”该装饰企业常务副总裁汪晓兵告诉记者。

“一城百店”成为密集布点的关键战略

“社区商业是市场经济发展的必然趋势，离消费者越近，做好体验和服务，会发展得很好。反之，淘汰也会很快。”这是2016年度(第十届)北京商业高峰论坛期间，某知名卖场市场运营总经理刘洋向记者表达的观点。盯着社区商业商机，造就通过向社区电梯等设备投放广告，开展社区集采、团购、讲座等方式吸引社区消费者将成为该企业下一步工作重心。相关专业人士表示说：“社区对于家装业务是链接方式，进社区是行业趋势”。在2016年9月5日塞纳春天发布的“一店一城，一城百店” 2016互联网建材战略中，密集布点社区店也成为关键战略。“‘一城百店’指的是尽可能多地开出建材线下实体店，把店面开到距离消费者最后100米”。另外，该企业在家装业务板块也将在2017年开始试水社区商业。

服务水平是衣柜企业立足社区商业根本

”只有比原来的服务品质高两三倍，才能真正在社区中发展起来。”一位业内人士表示。在汪晓兵看来，分羹社区商业企业需做好长线布局的心理准备，布局长线成为不少企业考虑的重点。”在汪晓兵的计划中，布局社区店的整个战略有三部曲，第一是家居服务，第二是居家服务，第三是家服务。通过提供优质的家居服务，获得消费者认可，随后将扩容到家政、食品等多个领域，获得盈利;在此基础上，今朝进一步扩容至家服务，为消费者提供旅游、文化等精神层面的服务。“开设社区店的核心点就在于服务品质，社区内部全部都是原住民，比较固定，一项服务做不好，口碑变差，之前的努力便前功尽弃了。

社区商业对服务品质的要求更高，对于那些准备进入社区的家居企业，关键点在于提高服务品质。无论在新社区还是老社区布局社区店，都将为家居企业提供切入终端消费者的接口，“商业进入社区可以为顾客提供更好的服务，相应就要付出更高的成本。社区商业的低获客成本及高转化率，弥补高租金带来的服务成本压力，是衣柜企业选择布局社区商业的前提条件，也是衣柜社区店得以生存的基础。

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6.企业文化,文化企业 篇六

文化，一个广泛的概念。文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物，同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。而文化的定义又有上百种，包括：社会、历史、人文、传统、生活、艺术等等，是人类之间进行交流的普通认可的一种能够传承的意识形态。

何为企业文化？企业文化是指企业在长期生产经营过程中形成的独特的企业价值观、企业精神，以及以此为核心而生成的行为规范、道德标准、生活信念、企业风俗、习惯的总称。它是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。企业文化在现代企业经营中的巨大作用日渐凸现出来，成为企业经营最深厚的基础和最根本的要素。有无深厚的文化底蕴，是否拥有博采众长又独具特色、富有个性化魅力的企业文化，直接决定着企业的市场竞争能力，决定着企业的兴衰与成败。日益进步的社会需要跟上时代潮流的新时代文化含义，当然企业也不甘落后，一大批企业文化展露出来。出现了更多新颖的文化形式。企业文化的种类有四大类，由表及里顺次为物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，各层面之间有着密切的内在联系。以个别事例举例：阿里巴巴的“家庭文化”，此企业文化以使员工在企业中工作时感受到家庭氛围为目的的企业文化，与一般企业不同，阿里巴巴的企业文化注重自由，随性。再有，海尔“品质”文化：由海尔老总亲自创造的企业文化，以产品质量的保证作为稳固的企业文化，曾

一度获得广大百姓的一致好评。还有品牌企业文化，如沃尔沃汽车品牌，大多数人一想到沃尔沃就会立马想到其安全可靠的特点，这就是企业文化的一大作用。物质文化是行为文化、制度文化、精神文化以物质形态表现出的表层文化，它包括企业进行生产经营的物质基础等企业“硬”文化；行为文化是制度文化、精神文化的动态体现，也是团队精神和价值观的折射，体现在企业员工行为的价值取向、行动目标等方面；制度文化是塑造精神文化的机制与载体；精神文化是更深层次的文化现象，是企业文化的核心内容，包含生产经营理念、管理作风、企业价值观、企业道德等构成企业的“软文化”。

何为建筑工程管理？工程管理专业培养具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，学生在校学习期间，要接受工程师和经济师的基本素质训练，打好工程技术、管理、经济、法律、外语及计算机应用方面的坚实基础。管理学院在对工程管理专业人才培养过程中，积极提供相应条件，使学生根据自身能力，能够攻读相关学科专业的双学位和双专业。专业方向的主要课程包括：建设法规、建筑技术经济学、工程估价、财务管理、统计学、运筹学、经济学、会计学、工程建设合同管理、建筑结构经济学概论、工程项目管理，工程项目成本规划与控制、建设项目风险管理、工程建设信息管理、工程建设项目投资与融资等。

专业和文化的交融，如何进行？作为浙江学院经济管理系建筑工程管理专业的一名大二学生，我对自己的专业也有所了解，在校的这段学习时间我们的学习重点在建筑工程试图，力学研究以及建筑法规

等等方面进行初步的学习，而在大三初期我们的学习重点会从学习方面转向实际实践的方面发展。而我们的毕业生大多以公司项目经理为奋斗目标进行努力，一般实际工作5年左右即有升职机会。个人认为建筑工程管理专业需要大力发扬“管”和“理”的重大理念，“管”即管制企业内部的工作，员工，文化内涵。而“理”则为理解深层次的企业思想和发展道路。一般以精神文化为主，旨在带动企业的成员共同努力。用价值观引导员工，自觉把实现企业价值和实现自我价值联系在一起，使员工和企业间产生价值观的认同和感情共鸣，使员工行为的自我功效得以更大程度的提高，这可称之为“没有管理的管理”，这种管理更具有持久性、更加有力、更加富有成效。第二，激发与奖励，激励是一种精神力量或状态。它可以调动与激发员工的主动性，最大限度地发挥员工的积极性和创新精神。物质激励到一定程度，就会出现边际递减现象，来自企业文化提供的精神激励，却是持久的、强大的。

7.家居企业企业文化 篇七

清华大学美术学院教授林乐成用羊毛做成了长22米、宽4米的雕塑, 在充满现代意蕴的建筑里叙说着从褐色到赭石色的岁月变迁与《山高水长》。

2008年12月12日, 北京红星美凯龙国际家居商场底层矗立着这件羊毛做的《山高水长》雕塑与公众亲密接触。

这是清华大学美术学院、中国工艺美术学会纤维艺术专业委员会联手红星美凯龙国际家居连锁集团共同举办的第五届“从洛桑到北京”国际纤维艺术双年展的一部分, 主题是“建筑空间里的艺术形态”, 展出的还有数十件用亚麻、棉、毛、丝、纸等纤维制成的艺术品, 如美国艺术家丽亚·库克用棉、人造丝做成的《迷魂娃娃》等。

刊登在该双年展作品选中、静止而又流动的《都市风景》是韩国艺术家Korean用牛仔布和纱做出来的。“没有一种材料既如此古老, 又如此现代;没有一种艺术语言是这样地丰富多彩, 且语意表露得又如此亲切近人”, 因所用材料的柔韧与柔软, 建筑师们常常评价纤维艺术是现代建筑空间中最温暖人心的艺术。

在12日举行的“建筑空间里的艺术形态”主题展上, 纤维艺术在当代建筑空间里的应用价值因北京奥运会得以张扬——北京奥组委景观处处长曾辉, 清华大学美术学院教授常大伟, 清华大学美术学院环艺系主任、教授苏丹以及中国建筑科学研究院建筑设计院院长谷云瑞对话“纤维艺术的空间定制”, 与大家分享了纤维艺术走进北京奥运的精彩内幕。

红星美凯龙国际家居连锁集团是11月25日开幕的第五届“从洛桑到北京”国际纤维艺术双年展的全程赞助商。

从1986年借款600元开办第一个家具作坊开始, 红星美凯龙CEO车建新将其打造成了中国家居业最大品牌之一。

8.家居企业企业文化 篇八

关键词：家居饰品；出口企业；国际形势

由于受到金融危机的影响，全球的金融状况备受考验，中国的对外出口企业形势十分严峻，出口的前景令人担忧。本文对家居饰品出口企业面临的国际形势及应对方式进行分析与探讨。

一、当前家居饰品出口企业面对的国际形势现状分析

1.金融危机的影响加剧了国际间的竞争

百年一遇的次贷危机迅速波及全球，全球范围各大产业内都在遭受金融危机不同程度的影响。金融危机蔓延到我国的沿海企业，严重地打击了我国的出口企业，据统计，金融危机导致了我国近半数出口企业倒闭，进而造成了大批工人被迫返乡，大量产品滞销。这严重地冲击了我国的出口产业，一直以来，我国在对外贸易中都维持着巨大的贸易顺差，据统计，中国制造的家饰品占了欧美消费总量的60％，然而由于金融危机的影响，美国三大银行的倒闭，欧盟国家的主权危机，日本经济的低迷都使国外市场出现了一定程度上的萧条。我国家居饰品的出口因此遇到了很大的阻力。国际市场的各个贸易大国为了应对金融危机的影响，都在努力采取措施保护本国的企业和产业，这无形之中加大了国际市场的竞争程度，我国一直来都是依靠成本低廉的劳动密集型产业来维持出口的，在更为激烈的市场竞争环境下，原来微薄的利润在冲击下所剩无几，甚至导致亏损，这是我国出口企业面临的最大压力。

2.国外贸易保护主义的抬头

金融危机的影响使欧美发达国家陷入了困境，在救市不利的情况下，西方发达国家将枪口无一例外地指向了中国这个发展中的大国，过去20年里，中国出口市场一直维持着巨大的贸易顺差，并且逐年递增，出口企业在国际市场上体现了一定的竞争力，但是应该要看到中国这巨大的贸易顺差是依靠国内市场低廉的劳动力成本和高效的生产模式来实现的。欧美发达国家为了抑制中国的出口，保护国内的企业。竞相出台了各种法律条文，矛头直接对准我国。欧盟REACH法规已于2007年6月生效。根据该法规规定，于2008年6月1日至11月30日，对所有进入欧盟的化工产品及应用于所有商品中的化工产品进行预注册，只有经过注册的产品，才能允许进入欧盟市场。这将对我国出口企业造成很重的影响。《欧盟反倾销条例》第1条第2款的规定，如果某一产品向共同体的出口价格低于相似产品在正常贸易过程中确定的可比价格，该产品即被视为倾销产品。金融危机后欧美国家再一次修订了反倾销法案，对于贸易保护的力度加大，这严重影响了我国低成本，低价格产品的出口。不仅如此，美国政府为了转嫁国内金融危机的压力，一直在迫使人民币升值，不惜以制裁手段迫使人民币升值的论调甚嚣尘上，巨大的升值压力对国内出口企业的处境来说无疑是雪上加霜。欧美国家制定的种种贸易保护政策和措施都对我国的出口企业造成了严重的冲击，家居饰品行业受到影响尤为突出。

3.家居饰品的特点决定了金融危机条件下的市场需求

家居饰品不同于一般的劳动密集型产业，家居饰品属于奢侈品的行列，不像家具是生活必需品，越是发达的国家和地区需求量越高，据统计，在欧美国家家居饰品和家具的比例是一比一，而在国内不过一比十，然而随着欧美市场遭受金融危机的打击过后，对于这种可有可无的装饰品的需求量必然大人下降，由于国外市场的萧条，导致了家居饰品市场需求的锐减，这也是家居饰品的根本属性决定的。

二、家居饰品出口企业应对国际形势的对策与措施

在全球化的大背景下，家居饰品作为近年来兴起的时尚消费品，出口的前景被一致看好，虽然受到了金融危机的影响与挑战，但是家居饰品出口企业应该顺势而为，抓住机会、迎接挑战，积极应对国际形势。

1.积极拓展国内外市场

及时调整出口市场的结构，努力寻找新的出口合作市场、开发多元化市场，实施市场多元化的全新战略。例如出口企业可适当开拓中东、中亚、南美、南亚、东欧等发展中国家及新兴经济体的出口市场。

国外市场的萎缩，应该让出口企业看到国内市场的巨大潜力。虽然国内市场的家居饰品和家具的比例是一比十，但是这恰恰表明了国内市场的巨大潜力。过去有一个故事，说两个不同的人对一个不穿鞋的岛上的市场态度，说明了市场开拓的道理。出口企业要充分发挥其产品优势，如设计新颖、质量好等。与国内的经销商、渠道商等加强合作，抓住国家“促内需”的好机会，积极开发和拓展国内市场。目前国内的家饰品市场则快速上升，越来越多的家庭开始关注居家氛围的营造，而经过之前四五年的市场培育，家饰品的消费已开始进入部分工薪阶层。再加上中国一系列政策的扶持，如刺激内需、减缓经济下行的压力等，尤其是开展了各项积极的财政政策以及适度宽松的货币政策，这些政策促进了国内市场需求的较快增长，这些都给家居饰品转战国内市场一个良好的发展机会。

2.注重防范出口贷款的回收风险

(1)由于国际贸易环境发生了变化，所以以往出口企业合作的客户情况也必然有所改变。曾经合作过的客户，由于受到环境的影响，其资信状况也会随之发生改变，因此，要及时掌握客户最新的信用信息，通过建立动态客户信用数据等手段，采集和评估进口商的资金信用，不能主观依赖以往交易的经验或者仅凭生意往来中的交情判断。有些中小家居饰品出口企业无法直接掌握客户的信用信息，可以委托其他机构或者企业协助调查。

(2)要重视投资出口信用的保险。当前，在中国加入投保出口信用保险的企业数量较少、所占比例不高，导致出口信用保险涵盖率低于发达国家。尤其是一些中小出口企业，其出口信用保险的意识还很淡薄，不愿意投入买保险的资金，而一旦发生出口收汇困难或者损失，后悔已晚。在金融危机以及经济不稳定的年代，加强对出口信用保险的投入，是预防收汇风险的有效手段。同时，出口企业内部还要加强风险控制制度及企业财务制度的建设。一般出口应收账款的期限是3-6个月，一旦超过了合理期限就应按照坏账处理，此时应计提坏账准备金并且披露相关的信息，否则会影响到企业的正常运转。

3.要努力突破贸易壁垒，应对人民币升值的压力

贸易保护主义的盛行固然给家居饰品行业带来了严重的困境，但企业要注意在国际市场的竞争中，掌握各种法律条例，聘请专业法律人才，研究贸易壁垒的条文，努力寻找突破贸易壁垒的方法。此外，人民币升值压力也是企业不容忽视的问题，企业要长期研究汇率变化的趋势，对外贸易中使用坚挺的国际货币，同时国家应该正确看待升值，避免人民币的快速升值，避免因为人民币汇率升值给企业带来的损失。

4.在产品上下功夫，增强产品的核心竞争力

当市场饱和时，产品的品质就成为了产品竞争力的最主要的因素，为了应对当前的国际形势，我国家居饰品出口企业应注重优化产品结构，将开发新产品的重点放在高技术、环保理念中，努力开发具有高附加值，高设计含量的产品，降低产品的成本与价格，积极推出自主品牌产品，加强企业的技术创新，努力打造家居饰品的产业集群，提高在国际市场上的核心竞争力。

三、结论

当前的国际形势给我国的家居饰品行业带来了严重的压力，面对这一挑战，我国家居饰品行业要努力完成产业结构的调整和升级，加大产品的设计研发力度，增强产品的核心竞争力，采取有效措施来解决这一困境。

参考文献：

[1]张雨荷国际金融危机下我国出口企业的对策探析[J]，中国商界，201(4)

[2]吴凯鸽、周桂荣，金融危机对滨海新区出口贸易的影响及对策[J]天津商业大学学报，2010(1)

[3]隆国强，全球金融危机下的中国出口[J]，中国发展观察2009(1)

[4]SA80000标准对我国出口企业的影响及对策[J]，商业经济，2010(2)

[5]祖祎，当前中国出口贸易形势分析及对策[J]，经济与管理，2009(7)

[6]梁艳芬，全球性经济衰退及对我国外经贸的影响[J]国际贸易2008(12)

[7]李红兵、揭筱文、吴滔，论培育中小企业战略能力的困境和突破路径[J]，财经界，2007

9.家居企业企业文化 篇九

—企业文化建设中的几点思考

海尔的发展可谓是20世纪中国出现的奇迹之一。随着海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升，海尔在世界市场营业额一路飙升。当海尔集团被评为“中国十大世界级品牌”之首时，海尔集团总裁张瑞敏说：“企业发展的灵魂是文化，海尔的成功是观念和思维方式的成功。”所以企业要持续平稳健康的发展，就要紧紧抓住“企业文化”这个灵魂，从企业领导到广大员工要树立正确的观念，活跃思维方式，创新经营管理方法，只有这样才能创造企业品牌，树立企业形象，用文化开拓市场，用文化提高经济效益。

在美国次贷危机引起的全球金融危机的形势下，公司已成功的走过了2009，在2010仍然面临 严峻形势，我们如何应对？企业文化建设的核心作用是不容忽视的。只有积极响应公司领导的总体思路，团结一致，充分发挥企业文化的推动作用，才能在市场中披荆斩棘。

一、要做企业文化建设

在如此生产形势下，加强企业文化建设，以人为本，完善企业管理，提高员工队伍的整体素质，提升企业竞争实力，是当前企业保持持续平稳健康发展的保障。“海尔现象”让我们深思，它对企业文化的倡导以及坚决地推行，才有了“海尔文化”和企业经济效益不断提高的双丰收。我们要学习优秀企业的经验，坚决要做公司的企业文化建设，紧抓“文化”这个企业的灵魂，提炼“理念文化”。

二、要做好企业文化建设

我们不仅要做企业文化建设，而且要切实地做好、做强。

1、企业文化建设要与时俱进，融入时代的气息。

企业文化虽然是企业经过多年的发展变化而积累凝聚形成的，但企业发

展是动态的，要与社会经济文化的发展相适应。如果企业文化长期停滞不前，滞后于社会文化的发展，没有新的血液和活力注入，它就会变得呆板、保守，并严重阻碍企业的生存和发展。因此，企业只有根据自身条件，融入新时代气息，不断地更新观念，创新方法，积极地改进，才能更好更快地发展。

2、企业文化活动是企业文化建设的载体。

企业文化建设要以开展企业文化活动为载体实施。文化活动是宣传企业文化的良好形式，是思想教育的切入点。将企业文化的精髓浓缩在丰富多彩的文体活动中，通过活动来宣传和体现企业文化，让员工在活动中感受和体验文化。员工在文体活动中被浓厚的企业文化氛围所感染，通过真诚交流、相互学习，不但自身文化素质有了长足提高，而且可从中培养员工遵守纪律、顾全大局和配合协作等良好作风。活动的过程也就是企业文化在员工身上反映的过程，这个过程使员工对企业文化的认识起到了升华的作用，并对共同价值观有了更深刻的理解和体会。

3、形式多样、内容丰富的企业文化活动是企业文化建设成功的基础。企业文化活动应该讲究文化形式的多样化，而不是单一的枯燥地开展传统活动，要创新方法，只有创新才能有新的发展。海尔在员工中不仅广泛开展文化活动，也十分重视文化活动的趣味性与多样性，给员工营造一种轻松活跃的文化氛围。各种形式的企业文化活动如标语口号征集、读书活动、征文比赛、文艺演出等等，能为广大员工营造一种“快乐员工、和谐企业”的文化氛围。

4、广大员工是企业文化建设的主体。

没有快乐的员工，企业就不会有创新，是没有生机和活力的。员工对企业文化活动的认同度是检验活动开展成功与否的标志。每名员工都应是企业文化的创造者、完善者和体现者，而不是一个被动的承受者。若企业文化活动仅仅在部分员工中开展，那么它形成的文化是孤陋的、不完整的。因此要扩大企业文化活动的广度，只有积极的调动建设主体的积极性，集员工的智慧共同参与企业文化的建设，最终才能形成共同的价值理念。

5、企业品牌、企业效益是企业文化建设的最终目的。

企业文化的形成，使企业在市场的印象、信誉度不断提高，会形成企

业的品牌效应，给企业最终带来的是合作，是订单，是企业的经济效益。“海尔文化”给海尔集团带来的经济效益是巨大的。因此，企业文化建设不是形成简单的文字，而是让文化深入企业员工内心，并指导每一位成员的行为、观念，才能真正体现企业文化的思想指导作用。它以切实地推动企业生产经营，以创造企业品牌、提高经济效益为目标。

三、要传承企业文化成果

中国作为“四大文明古国”之一，正是它蕴含了五千多年的民族文化，并千古流传。企业要将多年的文化发展成果传承下去，将企业的灵魂延续下去，为企业长远发展工程奠基。

10.企业文化建设(八)东盟企业文化 篇十

第一部分：有关“企业文化”。

企业文化作为管理手段之一种，其重要性已经为越来越多的企业所认识。从国有企业到大型的民营企业，都在建设中探索实践着自己的企业文化。企业文化现象无处不在；企业被文化所围绕但文化常会被忽略。企业文化又称公司文化。这个名词的出现始于20世纪80年代初。一种新的概念和理论在形成过程中，往往会发生众说纷纭的现象，企业文化也不例外。

企业文化表明企业的风格，如激进、保守、迅速、稳健等，这些风格是企业中行为、言论、活动的固定模式。管理人员以自己为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。

企业文化的概念 ：狭义的企业文化主要是指企业的精神文化，它是在长期的经营活动中形成的共同拥有的企业理想、信念、价值观和 道德规范的总和。企业文化是企业的“灵魂”。广义的企业文化是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业理想目标、基本行为准则、制度管理规范、外在形式表现等的总和。它是企业意识形态、物质形态、制度形态等文化的复合体。企业文化是一种存在。企业文化由企业行为和员工行为所创造，又作为一个熔炉，不断将员工的意识磨炼趋同。企业文化改变和创造人们：思维模式、行为模式企业文化对内具有强大的融合性，这种融合对外表现出巨大的穿透力。这就是“文化”在竞争中的决胜作用。企业的经营：三流的企业靠生产；二流的企业靠营销；一流的企业靠文化。

企业经营的四重境界：经营产品：最原始的经营活动；经营制度：打造核心竞争力；经营思想：谋求垄断市场、经营未来；经营文化：（推广一种生活方式）渗透工程。

如果说企业是一棵根深叶茂的大树，那么大树的根就是核心，是企业的理念和文化，是企业经营发展的灵魂；大树中间的躯干、茎就是各种制度规范和行为准则，是企业核心价值的体现，也是企业运营的基本保障；而大树的花、果、叶就是呈现在公众面前的企业的外在形象。

企业文化的构成：外在企业文化（表层企业文化）：企业视觉形象、企业产品形象、企业公众形象；制度企业文化（中间层企业文化）：企业制度、管理要素、行为准则；核心企业文化（深层企业文化）：企业哲学和宗旨、企业精神（风格）、企业发展目标、经营战略。

东盟集团的企业文化：

企业视觉形象：一致的企业标识、一样的产品展示、员工职业化的着装、店铺统一化的设计。企业产品形象：高品质的产品、高科技的产品、新潮的产品包装。

企业公众形象：民营企业、红绿灯商标、爱心舒丽液。

行为准则：严谨、高效、主动、融通、廉洁、奉献。企业哲学和宗旨：以服务大众为已任。企业的使命：举民族旗、兴民族业、铸民族魂。

企业精神（风格）：责任、真诚、坚韧、快乐。企业发展目标：开创宏基伟业、锻造百年名企。

经营战略：以人为本、诚信经营、稳健发展。

公司营销文化：感恩、推崇、合作。

公司主流文化：学习、复制、创新。

公司绩效文化：业绩说话、大浪淘沙。

公司执行文化：号令一致、管理到位。

公司服务文化：真心、热诚、注重细节。

我们的发展理念：旭日初升在，东精英荟萃为盟。

经营的四项原则：号令一致，管理到位；业绩说话，大浪淘沙；有效激励，成就价值；传承文化，视企如家。企业口号：拥爱心无限，伴健康一生。

21世纪，世界经济知识化、信息化、全球化的时代来临之际，使得创造知识产品的脑力劳动将逐渐成为社会劳动的主要形式，创造着更多、占比更大的财富。这就意味着企业管理将逐渐从完全的科学管理（理性管理）向以人为中心的文化管理过渡。

美国著名管理学家托马斯·彼得曾讲过：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”21世纪，世界经济知识化、信息化、全球化的时代来临之际，创造知识产品的脑力劳动将逐渐成为社会劳动的主要形式，创造着更多、占比更大的财富。这就意味着企业管理将逐渐从完全的科学管理（理性管理）向以人为中心的文化管理过渡。

企业文化要解决：

◇ 集权与授权的程度；

◇ 决策更强调安全稳健还是速度与效率；

◇ 倡导团队协作还是鼓励个人英雄；

◇ 是否鼓励员工畅所欲言；

◇ 有没有浓厚的学习、进取的气氛......企业文化中要摆正：人员、战略、运营三者之间的关系和顺序。所谓战略，就是做正确的事；运营是战术，就是怎样把事做正确；所谓人员，就是用正确的人。至于顺序当然是人员排在第一位，因为伟大的战略和很好的运营技巧，统统都是人想出来的。所以，我们的企业文化强调以人为本。

企业文化的吐故纳新

◇ 公司从外部引进新员工，应形成共同价值观和行为规范，通过扬弃，迅速融入团队、推动公司的进步。◇ 同时，外部进入的新员工在贡献自己的新思维时，也会补充完善公司原有的文化体系。

◇ 吐故纳新，去粗取精，不断充实，不断发展。

企业文化这两年没有前几年那么火了，但企业经营者却更加认识到他的价值，正如我们到满一杯啤酒，发现上面有许多泡沫，真正的啤酒却在泡沫的下面。今天，当企业文化的光环越来越不那么耀眼的时候，我们却发现，一种优秀的企业文化对企业经营是多么的重要。该到了我们认真喝啤酒的时候了。

企业标识的设计说明

企业标识被称为LOGO。

一、LOGO是企业通过造型简单、意义明确、标准统一的视觉符号，将经营理念、企业文化、产品特色、品牌定位等要素传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。

二、LOGO是企业文化、品牌定位、企业精神的浓缩和外在表现。

三、LOGO是视觉形象的核心，它构成企业形象的基本特征，体现企业的内在素质，是企业品牌的重要组成部分。

东盟集团的企业标识：标志设计说明

图案由四套东盟集团的英文字母（DMG）组成，共分三种颜色。

图形表示：规矩与方圆

图案方框由四个DM构成，方框的四面采用有韧性的弧形图案，表示集团为适应外部的经济环境，增强抗压能力。四个面在承受抗压的同时，图案的四个角形成了发展的四个箭头标志。

四平八稳是由标志的四个方块形成的四个角。

图案的圆形由四个G合成，代表集团的核心圈同心同德。图中有四个反逆齿，呈顺时针旋转状，体现了集团的凝聚力，同时也代表着集团上下发展方向一致，永远向前。红色象征着辐射力和融合度。

文字由中英文合成，体现东盟集团在国际经济环境中发展。

蓝色象征着大自然的空间，同时也象征着宽阔无边的海洋，扶托着集团在广阔领域中无限地开拓进取。绿色象征着生命力。

我们企业的标识代表着全体东盟人战胜困难、开拓进取的勇气和决心；寄托着全体东盟人的希望和梦想。

第三部分：让文化为企业领航

企业文化是什么？打了一个比方：馒头是干面做成的，可是有面粉能做成馒头吗，得靠水来凝聚。企业文化就是像水一样在企业起凝聚的作用。近年来，公司形成了一系列独具特色的企业文化，从而引领企业驶向创新发展的航程。

◆构建一个愿景体系，推动职工奋力进取

东盟集团在“船”上做文章，东盟广招天下有志之士，有志之士就好比是一架战斗机，而东盟就是一艘航空母舰，愿天下有识之士都能借助东盟这个广阔平台，飞得更高、更远，并协同东盟这艘航空母舰一同驶向理想的彼岸。

◆实行一个转换变刚性管理为柔性管理

现代企业的特征之一，是实行制度化的管理。公司过去也有一整套的管理制度，可有些制度在实施中，常常造成领导与员工对立情绪的产生，制度不能执行到位。公司领导层联系企业实际学习先进的管理理论，深刻认识到：建立各项制度是完全必要的，但更重要的是通过灌输新理念，改善心智模式，使员工从被动消极的执行制度、服从管理，转变到主动、积极的执行制度，自己管理自己。制度是刚性的，理念引导是柔性的。公司通过制度文化建设，将百炼钢化作绕指柔，通过文化的柔性管理，使之迈入企业管理的高境界。

◆换一副“眼镜”，打开人才辈出的新局面

东盟集团如今可说是人才辈出。在不同岗位时时出新出彩的管理人才、技术人才、技能人才如同雨后春笋。这种生动局面的出现，靠该公司上下换了两副“眼镜”，一是领导的“眼镜”，二是员工的“眼镜”。

分析过去为什么总感觉人才不够用，公司领导层认为这是因为戴了有色眼镜，出现了“求全责备”的心智障碍。在“人才文化”的建设中，他们认识到公司每个员工都是潜在“人才”，只要引导培养得法，他们都能成为现实人才。在新的人才理念的指导下，公司推出了一系列举措，为人才的脱颖而出创造好环境。

11.家居企业企业文化 篇十一

考究的工业设计

NETGEAR WNDR3400采用黑色质地的镜面烤漆工艺，在透露奢华质感的同时，也成为了恼人的指纹收集器，其机身上最有特色的是在机身的正中央，存有幽蓝硕大的半透明磨砂塑料罩，仿佛飞船驾驶舱镶嵌其中。在通电后还会发出蓝色光芒，并根据数据传输情况闪烁，它在装点机身的同时兼具了WPS功能。对比上一代产品，WNDR3400最为进步的地方就是配备了USB接口，会使许多用户在家中搭建小型网络存储服务器成为了可能。但在网络接口上WNDR3400并没有迈入千兆级别，在这点上就没有前任产品那么激进了。

对USB设备的支持上，WNDR3400使用起来非常方便。当接入U盘或移动硬盘时，可以立即在路由器的设置界面上查看到USB设备的容量及使用状态。在高级选项中还可以随意设置USB在局域网内的名称和更改设备所在的工作组。

可升级的未来

路由器安装方式仍然沿用之前经典的Netgear系统，如承继了电子邮件警报功能，只要预设好收信邮件地址，路由器会在局域网中的用户试图浏览被限制网站时发出警告邮件，非常适合担心孩子成长的家长使用。WNDR3400的各种设置相对较为简单，设置界面的安排顺序和逻辑关系明确，由浅入深循序渐进。且从Netgear处得知，在近期固件升级时会推出全新、类似Mac OS系统风格的界面，还将增加智能安装和故障检测等程序，再次提升产品的易用度。

家居环境中对NETGEAR WNDR3400的信号穿透能力与数据传输数率进行测试，其对普通砖墙穿透能力较佳，而如果相隔承重墙（钢筋混凝土）约有30%左右的信号衰减，只要安置的位置得当，可完全覆盖200平方米的房间并保持信号通畅。使用TCP双向不加密连接方式测得WNDR3400在单pair下行速率稳定在65Mbps、5pairs下行速率约为88Mbps，不能算是非常优秀，表现尚可。

编辑寄语

12.家居企业企业文化 篇十二

1 企业文化的三个层面

企业文化是企业在经营和生产实践过程中形成的共同的价值理念,这个理念被员工认同,并在生产经营、工作、生活中自觉操守这样的理念、原则,呈现出企业、组织、员工3者和谐统一。企业文化对于企业自身具有其独特性,是企业生存发展的精神支柱和原动力。

企业文化包含3个层次:表象层、制度层、核心层。

(1)表象层是指视觉感受到的企业符号。例如,企业的商标、产品包装、企业广告、建筑、环境、服装、员工礼仪等等。

(2)制度层是指对企业经营、管理、员工思想行为的约束和规范。这是保障企业规范化、程序化管理的基本原则。每位员工都必须遵守。包括企业行为规范、组织制度、管理制度、员工培训、人力资源开发、薪酬福利制度、员工手册、产品研发、市场营销、公共关系、文化活动等。

(3)核心层是指企业的价值理念,是企业文化的精髓,包括企业精神、核心价值观、企业愿景、经营理念、管理方针等。核心层决定制度层,影响表象层,是企业文化建设的关键。

2 企业文化的作用

企业能够健康发展,有持续的生命力、创新力、凝聚力和号召力,其背后肯定有一种精神和理念在支撑,这种精神理念就是企业文化,企业文化在促进企业可持续发展,实现企业战略愿景中发挥着不可代替的作用。

2.1 企业文化是企业思想政治教育的有效和关键补充

企业特别是国有企业,少不了思想政治工作,思想政治工作旨在贯彻党的路线、方针、政策,督促企业合法经营。解决的是人的思想问题,对员工、群众的思想,情绪进行疏导。在当前社会形势发生变化的情况下,人的思想也在发生变化,单靠思想政治教育去做人的工作,一方面显得势单力薄,另一方面员工对枯燥的说教往往缺乏耐心,导致效果打折扣。这就需要文化的力量,需要从文化的视角去做思想政治工作。作为一个企业,只有企业精神、价值理念、战略目标被员工认同,员工感受到自己个体的存在,并自觉服务于企业,与企业生死与共。那么企业生产经营实践过程中出现的一些思想问题,苗头问题,在做思想政治工作、进行思想疏导时就会容易得到解决。

2.2 企业文化是构建和谐企业的重要内容

“和谐企业”是指构成企业系统中的各部分和要素处于一种相互协调的平衡发展状态,全体员工各司其职、各尽所能、各得其所而又和谐相处,具有“依法治企、科学发展,公平协调、团结有序,诚信合作、安全高效,美化环境、服务社会”的基本特征。企业文化建设,应坚持以人为本,尊重个体,调动个体的积极性,对个体进行引导,实现个体和整体目标的一致。个体得到解放,个体利益得到尊重和保障,个体对整体目标有认同感,就会努力的工作。促进企业各种资源高效有序运行,使企业处于健康和谐的发展状态。

2.3 企业文化是企业持续稳健发展的内推力

企业要做大做强做优,必须有企业精神,必须确定员工认同的价值理念,并为之不断努力和奋斗。世界上一些知名的跨国企业、老牌企业,其发展依赖于自身企业精神的支撑。海尔企业提出海尔的精神理念只有创业没有守业,给员工无止境的紧迫感,告诉员工不能满足于今天的成绩。海尔的精神提出敬业报国,追求卓越,告诉员工要有担当。海尔对产品的质量要求十分苛刻,海尔在创业时在洗衣机产品出厂前如果检测出产品不合格,海尔老总亲自把该批产品用铁锤砸烂,杜绝其流入市场。产品生产的过程凝聚了成本、精力、血汗,对即将上市的产品进行销毁,没有极大的勇气和胆识是做不到的,但海尔做到了,海尔牺牲了短期的盈利,但是赢得消费者对海尔产品质量的信赖。

3 企业文化建设的误区

现在的很多企业,有企业无文化。广西有文化的企业却往往陷入文化建设的误区。企业文化建设缺乏对表象层、制度层、核心层之间关系的正确认识。文化建设重形式、轻内涵,重倡导、轻灌输和实践。企业文化建设更多的只停留在表象层。企业文化建设没有抓住核心,文化上了墙,却没有落地。不重视不善于围绕企业文化建设对员工进行教育、引导、培训。使文化成为墙上的制度,桌上的摆设,没有产生凝聚力、号召力和推动力。

(1)表象化。把企业文化等同于企业的外部可视形象。例如打几幅广告,用一些未经斟酌的所谓名言警句装饰一下公司、办公楼,给人以视觉的感受,自我感觉企业文化建设良好。

(2)文体化。把开展文体活动等同于企业文化,对文体活动赋予过多的期待和使命。文体活动是企业文化建设的必要构成要素,具有活跃、培养团队精神等作用,但不是企业文化建设的全部,不能以一概全。

(3)空泛化。不从企业的实际出发,全凭经营者个人的爱好,把一些他人的文化、名人的名言警句标榜为自己的企业文化,大张旗鼓地在公司内部宣传。

4 加强企业文化建设对策措施

企业文化是企业的灵魂,是企业的软实力和核心竞争力,企业要在激烈的市场竞争中利于不败之地,长盛不衰,就必须加强坚持以人为本的企业文化建设。

4.1 提炼企业精神

坚持从企业实际出发,吸取中华民族文化精髓,挖掘企业自身在生产经营中形成的文化积淀,与时俱进,强化爱岗敬业、知识创新、超越自我、同舟共济、敢于担当、敢为人先的精神,培养员工的诚信、效益、奉献、竞争、发展等意识。对企业文化进行总体规划设计,确定企业精神、企业理念、企业作风、管理模式、人才观念。

4.2 坚持以人为本

人是企业中最活跃的因素,也是最关键的因素,以人为本是企业的制胜之道。因此,服务于企业发展的文化建设也必须坚持以人为本,尊重和保护员工的政治、经济、文化等权益,尊重员工的意见、智慧,帮助员工设计其职业生涯,为员工的发展提供平等、开放、竞争的平台,让每位员工都感受到机会均等,对企业的发展有认同感。

4.3 加强宣贯和实践,促进企业文化建设落地

4.3.1 加强宣传和引导

企业文化提出来以后,不通过培训等形式进行宣贯,企业文化只能悬空,成为挂在墙上的一纸空文,一种装饰,对企业的建设发展没有实际意义。因此,要加强员工企业文化培训,利用内部力量和资源加强培训,同时注重采用送出去和引进来相结合的方式进行培训。作为企业的领导者要充分认识企业文化培训的重要性、必要性,对培训给予人力、物力、资金支持。

4.3.2 强调实践和全员参与

每位员工都应该是企业文化实践的主体,把企业文化精神、价值理念落实到具体的经营管理中。通过实践,培养员工的责任意识、效率意识、诚信意识,打造企业的团队精神、奉献精神、创新精神。企业管理层在企业文化建设中应带头实践,充当火车头,分支运用自身人格魅力去带动和影响企业的员工,让员工认同企业倡导的企业文化。通过全员参与和推动,使企业文化建设落地,对企业的发展产生内推力,使企业文化在员工的思想和行为中得到固化,成为员工的行为习惯,使企业文化得到更好的提炼。企业文化建设必须落实到具体的生产经营实践中,例如遵循产品经营坚持的质量理念、服务客户倡导“满足上帝、客户永远对”的态度。通过开展具体的文体活动,增进沟通,构建和谐,打造团队精神。

4.4 坚持创新发展

企业文化具有延续性、继承性和创新性。时代不同,企业的经营环境不同,面临的市场环境、挑战、问题不同,原有的企业文化需要进行创新、丰富。联想集团刚开始打天下的时候,既不懂市场,也不懂管理。这个时期联想面临的最大挑战是能否生存的竞争压力,联想充满了创业的决心,也充满了克服一切困难的拼搏精神。联想人敢于尝试和开拓,拿出了“研究员站柜台”的勇气和魄力,联想人嘴边常说的话是“用户就是我们的皇后”。联想人把“诚信”看得最重,宁可丧失金钱,也决不丧失信誉。当公司发展越来越大,部门也越来越多时,联想人开始,主要团队意识,告诉员工“小公司做事,大公司做人”的道理。要求员工多讲相互支持,提倡“互为客户”的理念;推行矩阵式管理模式,要求各部门之间互相配合,资源共享。“亲情文化”也是在这个阶段提出来的,开始实行“称谓无总”,倡导“平等、信任、欣赏、亲情”。

4.5 正确处理企业文化的层次关系

企业文化建设必须涵盖核心层、制度层、表象层3个层面。核心层是根本和灵魂,它决定着制度层和表象层的内容、形式和优劣。制度层和表象层是对核心层的展示。三者互相关系和谐统一,缺一不可。缺少任何一层的企业文化建设,都是畸形和没有生命力的文化。所以,企业文化建设要作为一个系统工程来建设和推进,在实践中不断地丰富、创新和发展。

摘要：随着经济社会的发展,文化已成为企业软实力和核心竞争力的重要组成部分。企业文化建设对做大做强企业具有重要作用。文章剖析企业文化的三个层面,探索企业文化建设的作用,分析企业文化建设的误区,提出企业文化建设的方法策略,为企业加强企业文化建设提供有益探讨。

关键词：文化,表象层,制度层,核心层,建设

参考文献

[1]常智山.塑造企业文化的12大方略[M].北京:中国纺织出版社.2005.

[2]李宗红,朱洙编.企业文化:胜敌于无形[M].北京:中国纺织出版社,2003.

[3]候贵松.企业文化怎样落地[M].北京:中国纺织出版社, 2005.

13.家居企业企业文化 篇十三

松下公司服务行为规范

日本松下公司为了向用户提供良好的服务，制定了以下的服务规范：

1、销售是为社会人类服务，获得利润是当然之报酬。

2、对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。

3、注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，不如注意商品是否良好。

4、货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但是顾客方便，反而会有好生意。

5、对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。

6、销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。

7、顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见都应乐于接受。

8、资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。

9、进货要简单，能安心简单的进货，为繁荣昌盛之道。

10、应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视同仁是商店繁荣的根本。

11、不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有益之物。

12、资金周转次数要增多，百元资金周转10次，则成千元。

13、在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好手段。

14、销售优良的产品自然好，将优良的产品宣传推广而扩大销售更好。

15、应具有“如无自己推销贩卖，则社会经济不能正常运转”的自信。

16、对批发商要亲切，如此则可以将正当的要求无所顾虑的向其提出。

17、虽然一张纸当作赠品亦可得到顾客的高兴，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。

18、为公司操劳的同时要为员工的福利操劳，可用待遇或其他方法表示。

19、不断用变化的陈列（橱窗），吸引顾客止步，也是一种方法。

20、即便是一张纸，若随意浪费，也会提高商品价格。

21、缺货是商店不留心，道歉之后，应询问顾客的住址，并马上取来送到顾客处。

22、言不二价，随意减价反会落得商品不良的印象。

23、儿童是福禄财神，带着儿童的顾客，是为了给孩子买东西，应特别注意。

24、时时应想到今天的盈亏，养成今天盈亏不明，则无法入睡的习惯。

25、要赢得“这是**公司的产品吧”的信誉和赞誉。

26、询问顾客要买何物，应出示一二种商品，并为公司做宣传广告。

27、店铺应造成热烈气氛，具有兴致勃勃的工作、欣欣向荣的表情和态度的商店，自然会招徕大批顾客。

28、每日报纸广告要通览无遗，有人订货而自己尚且不晓，乃商人之耻。

29、对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何必须再赚钱。

福特公司服务行为规范

在90多年的漫长历程中，福特汽车公司几起几落、历尽沧桑，在与日本汽车的贸易大战中，福特仍为主角。1991年，排名世界20家大企业的第四名。在福特汽车王国不断扩展的过程中，其创始人亨利·福特逐渐总结了自己的经营原则，即流行于世并享有盛誉的“黄金原则”。在四大原则中，历经风雨的亨利·福特那种进取、宽容、服务、价实的理念，给予服务特别高的地位：

第一，要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。

第二，所谓生产，决不廉价买进又高价卖出。它应是以合适价格购进原料，花费尽可能少的费用、把原料加工成有价值的产品，再卖给消费者。毛线、投机、欺诈的行为，只能阻碍生产的发展。

第三，不留恋过去和未来。失败不过是给人们重新开始和更聪明行事的机会。

第四，不要故意竞争。谁经营的好，谁就能在竞争中取胜。企业硬夺别人的生意是犯罪。顾客服务部门行为规范

顾客服务部门既是企业决策的主要参与者，又是决策的主要实施者。这是由于作为竞争工具的顾客服务十分重要，所以许多公司建立了强有力的顾客服务部门，并提供相关的服务：

1、听取意见和做出调整。建立一套听取并处理意见的程序。根据对各类不同意见做出的统计纪录，顾客服务部门可以迅速就产品设计、质量控制、推销等问题进行必要的改进。维持现有顾客对公司信誉所需的费用，要少招徕新顾客或拉回老顾客所需的费用。

2、公司可以向顾客提供许多信用选择。如分期付款信用合同、往来账户赊欠、贷款和租赁选择等。扩展信用的费用一般大于由额外增加的销售量所得毛利和降低营销成本所得的补偿，但它能克服顾客没有能力购买的顾虑。

3、管理良好的公司没有有效、快速、收费合理的零部件供应以及服务部门。尽管维修服务通常由生产部门经办，但是营销部门应当监控这种服务给顾客带来的满意情况。

4、公司可以向购买复杂设备的顾客提供技术服务，如代客设计加工、安装，客户培训、应用调研以及改进工艺的调研。

5、公司可以建立一个信息单位，答复顾客的提问和播发有关新产品、产品特点、操作过程、预期的价格变动、定单未交付情况和公司新政策的信息。

所有这些服务都是相辅相成的，并且都是使顾客产生满意感和忠诚的工具。优质服务不仅仅是服务态度、各种服务手段要相互配合，方能形成整体的服务优势。从营销服务上看，必须满足消费者整体的不断变化的需求以及不同消费者的不同需求。服务质量的配套包括6个“适当”：

1、适当的目标消费者。即服务目标指向某一群体的消费者。

2、适当的商品。即商品本身（数量、性能、用途、花色、规格、造型、颜色、包装、商标、信用保证等）满足消费者物质的和审美的需求。

3、适当的时间。即让消费者在其最需要、最惬意、最适当的时刻得到满足。

4、适当的地点。即让消费者在其认为最方便、最适当的地方得到满足。

5、适当的价格。即确定消费者最愿意接受、最乐意支付的价格。

6、适当的信息沟通方法。即通过适当的信息渠道告诉消费者来享受为其提供的各项服务。

企业的行为规范

企业在运营过程中，企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。例如，在企业管理行为中，就会产生出企业的社会责任，企业对消费者的责任、企业对内部成员的责任、企业经营者同企业所有者之间的责任、企业在各种具体经营中所必须承担的责任等问题。承担这些责任就必须有一定的行为规范加以保证。

企业的社会责任，是指企业在谋求自身利益的同时，必须采取保护和增加社会利益的行为。企业作为社会物质生产的主要部门和物质文化的创造者，担负着为社会公众提供物质产品和服务的责任，它通过营利来繁荣社会的物质生活，这是企业不可推卸的责任。重视赢利是企业生存、发展的需要，也是社会经济发展的需要，但是企业毕竟是社会系统中的一个组成部分，它和社会系统中的其他要素和部分存在着千丝万缕的关系。企业的经营活动正是在同政府、顾客、股东、金融机构、协作商、新闻媒介、公众、社区的相互联系中得以实现的。

因此，企业绝不能置这些联系、这些对象于不顾，单纯追求自身的利益，片面强调利润目标最终会给企业自身的发展带来困难。企业长期稳定和发展不仅取决于企业自身的经营效益和竞争能力，而且也有赖于社会的方方面面，企业存在的价值和意义有赖于社会各界公众的认可和支持，这就要求企业在制定自己经营目标时，应当认真考虑自己对社会承担的责任和义务，应当力图使企业的发展和社会的进步得到统一。

为了使利润最大花儿放弃自己的社会责任或损害社会利益都是违背企业行为规范的，它只能导致企业失去公众的信任和支持。履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系，是企业行为的一条重要规范。

企业应当自觉把改善社会公共事业作为自己分内的事，应当积极的从事各项公益事业，支持各种社会文化事业，为提高社会及人民的文化知识水平、教育水平、健康水平做出自己的贡献。

企业是为社会和广大消费者提供物质产品和服务的社会经济组织，保护消费者的利益是企业行为规范的重要内容。

保护消费者的利益，首先要正确处理消费者利益和企业利润的关系。追求生活质量的不断提高已成为现代社会发展的趋势。它为企业的经营活动提出了全新的要求：为广大消费者提供优质的产品和服务，不仅要考虑到产品的可用性和耐用性，而且好要考虑到顾客的经济承受能力、顾客的审美需求和心理需求，考虑到产品的售前和售后服务。制定售前、售后服务的规范是容易的，但真正做到它并贯彻到底并非易事。所以，在企业文化建设中，“品质文化”、“服务文化”教育是不可或缺的重要环节。在实施品质文化、服务文化的教育的过程中，必需不厌其烦的把为什么这样做讲深讲透。从企业生产经营的角度看，设法提高产品质量或服务的水平，有时是同增强成本或产品产量的减少联系在一起的，这意味着企业利润的减少。因此，企业家面临着在利润和消费者之间做出选择。企业在经营活动中不仅要考虑企业的利润，还要考虑到消费者在质量、花色品种、心理需求等多方面的要求。当企业在利润与消费者利益发生冲突时，如何通过降低成本、提高质量来适应消费者要求将成为企业经营的难题，而创新是解决这一难题的根本办法。这样，企业才能及时的捕捉顾客的新需求，从顾客的利益着想开发新产品，这不仅是一种经营智慧，而且应当成为一种理念和规范。企业公关策划及其规范

企业公共关系活动的作用主要有树立企业信誉；搜集信息，从而全面而准确的分析企业所处的人事环境和舆论环境；协调谅解，包括及时处理组织与公众间存在的矛盾、建立预警系统并实行科学管理、协助处理纠纷等工作；咨询建议，包括提供企业形象、公众心理、公众对企业政策的评价咨询、提出公关工作建议；传播沟通，通过信息传播影响舆论，争取工种，做双向沟通以达到与公众协调的目的；社会交往，为企业创造和谐融洽的社会环境。企业公关策划是一个设计行动方案的过程，在这个过程中，企业依据目前的组织形象的现状，提出组织新的形象的目标和要求，并据此设计公共关系活动的主题，然后通过分析组织内外的人、财、物等具体条件，提出若干可行性行动方案，并对这些行动方案进行比较、择优，最后确定出最有效的行动方案。

根据公关行为的传播特性，公关策划应当遵循以下规范：

1、公众利益优先。所谓公众利益优先，并非企业完全牺牲自身的利益，而是要求企业在考虑自身利益与公众利益的关系时，始终坚持把公众利益放在首位。要求企业不仅要圆满完成自身的任务，为社会做出贡献，同时还要重视其行为所引起的公众反应，并关心整个社会的进步和发展，以此获得自身利益的满足。企业只有坚持公众利益至上，才能得到公众的好评，使自己获得更大的、长远的利益。

2、独创性和连续性相统一。公关活动与广告所追求的重复与反复信息刺激不一样。一般而言，不会有两个相同的公关活动策划。这是因为企业所处的环境与公众都在不断变化，唯有富于特色的、标新立异的公关活动，才能适应社会条件和公众心理的变化，使之与竞争对手的形象产生差别，从而突出自己的企业形象。企业公关活动策划不仅要考虑一次活动的独创性，还要考虑本次活动与前后活动的连续性，使独创性和连续性统一起来。这样，才能更为科学有效的实现企业整体形象塑造的传播效果。

3、计划性与灵活性相统一。公关策划所形成的行动方案，放入到企业的整体计划中，构成企业整体活动的一部分，通常是不能轻易改变的。这种计划性带有对企业行为识别系统最佳效果的战略布局，但是，这种预见性及超前的计划往往也会因企业主客观条件的变化而出现不适应或不合时宜的情形，这就需及时进行调整、完善计划的前瞻性和现实的操作性，给予动态支持灵活措施的实施。

确定公关活动对象，重点是通过分析公众，选择和确定有利于发挥目标效应的公众，展开活动。公关活动是以不同的方式针对不同的公众展开的，而不是像广告那样通过媒介把各种信息传播给大众。因而，只有确定了公众，才能选定哪些公关活动方案最有效。因为不同的公众群体有着不同的权利要求，分析公众就是找出各类公众的特殊要求，那些带有个性的问题是制定企业特殊形象的基础。把那些有特殊要求的公众作为公关活动的对象来确定公关活动的目标和主题，可增强企业行为的鲜明度。

公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，它对整个公关活动起着主导作用。主题设计是否精彩、恰当，对公关活动的成效影响很大。必须考虑活动与主题的充分一致性。其活动主题的信息要独特新颖，有鲜明个性，能突出本次公关特色；要适应公众心理要求，明确解释社会团体、企业与公众在相互作用中发生的心理关系。其主体要形象鲜明，词句及关键语要给人留下深刻印象，使之具有强烈的号召力。

在执行公关活动规范中，除了主题的确定外，还须拟好活动方式的选择和经费的预算。公关活动方式的选择是策划的主要内容，通过什么方式开展公关活动关系到公关活动的成效。形式最终会积淀为内容，形式是公关活动的重要标志。选择活动方式是创造性的工作，要充分发挥策划人员的独创能力和潜在能力。

以宣传形象和促销为主题的公关活动肯定要花费一定的人力、物力和财力。因此，经费预算对于公关活动的开展是十分重要的。公关活动的预算基本上是由行政开支和项目开支两项构成。行政开支包括劳动力成本、管理费用和设施材料费等。项目开支包括各种公关活动项目的费用。那些大型的专项活动所需费用较多，在实施过程中往往会突破预算，因此要严格把关，又要留有余地。

为实现企业公共关系的目标，运用各种传媒和传播手段，将信息传达给对象公众，以创造对企业有利的舆论环境。这个过程就是信息双向沟通，是公共关系活动的重点和关键环节。企业公共关系模式按照企业与公众的沟通关系可以划分为四种类型，即宣传型、交际型、服务型、社会型。

宣传型公共关系是指运用大众传媒和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好企业形象。如企业报纸、演讲讨论会、各种新闻媒体采访报道等。宣传型公共关系要注意宣传效果，以真实性原则作为宣传导向，不要引起受众的抵制或逆反心理。

交际型公共关系是指通过人与人的直接接触进行感情上的联络，为企业广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境。如座谈会、宴会、舞会、茶话会、交谈、拜访、通信等。此类公共活动要防止使用不正当手段。

服务性公共关系是指以提供优质服务为主要手段，以实际行动获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。

社会型公共关系是指利用各种社会性、公益性、赞助性活动塑造企业形象。其目的是通过积极的社会活动，扩大企业的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。此类公关活动不能着眼于目前利益，而应注意它的长远效益。

企业人际关系规范

企业人际关系规范的推行，是一场意识革命和全新价值的创造。它分为对内关系和对外关系两大部分。

企业员工的一举一动、一言一行都体现着企业整体素质，企业内部没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。如果员工行为不端，纪律散漫，态度不好，讲给企业形象带来严重的损害。

将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后都严格按照这些规范形行事。要做到这一点，很大程度上依赖与有效的培训，通过反复演示，反复练习，从规矩的学习演变到自觉的行为。培训的方法有：（1）讨论与座谈；（2）演讲与模范报告；（3）实地观摩与示范演练；（4）在实际工作中纠正不符合规范的行为偏差，边检查，边纠正；（5）重复性演示与比赛。

培训的目的在于使广大员工自觉的接受这套行为规范，不折不扣的贯彻在日常工作中。对外关系主要是指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。其中处理好与同行业竞争对手的关系十分重要。企业应联谊竞争对手，在竞争中联合，在联合中共同发展，在竞争中共同发展。任何企业不仅要面对竞争，而且要勇于竞争。要在竞争中树立自己的良好形象。每个企业都应当争取在竞争的环境中广交朋友，谋求公众的支持与合作，最终使企业获得经济与社会效益的双丰收。竞争是社会发展和进步的源泉，竞争无所不在、无所不有，竞争的表现形式也是多种多样。某些企业为了招徕顾客，对竞争对手进行攻击、拆台，甚至不择手段的使用贿赂等手段，这种破坏同行关系的做法对于双方都是由百害而无一利，最终可能导致两败俱伤。

服务行为规范

服务行为是企业行为的重要方面，是提高企业知名度的重要法宝。人人都知道服务的重要性，但在实际操作中往往存在许多问题。

一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得企业员工的心；另一方面必需赢得顾客的心。以优质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客、赢得顾客的心，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主要原因。所以，良好的服务形象是企业的无形资产，是企业形象增加附加值的永恒法宝。

对于顾客来说，有时服务质量等软件因素比设备等硬件因素更为重要。公司形象美的设计应当从把企业改造成全方位的服务单元的战略目标出发，从给顾客提供最佳服务的考虑出发，内容比装潢、设施更重要。

一般的说，产品的价值来自三方面：品质、品牌与服务。由于技术手段和消费水平的提高，各产品在内在质量方面已无太大差别，因此在各个市场渐趋饱和和全球竞争日益激烈的情况下，产品的差别化战略将配合良好的服务，构成竞争的主要手段。

服务是一种特殊价值，而价值的实现必须经过一定的关系构成。因为在组织内部，不会有成果出现。一切成果都是发生于组织之外。企业机构的成果，是经由顾客而产生；企业的成本和努力，必需透过顾客购买其产品或服务的意愿，才能转变为收入和利润。顾客的决策，也许是以消费者为立场，以市场供需规律为基础。但也可能是以社会主义政府为立场，供需的调节全凭非经济性价值为基础。但是，无论是什么情况，决策人都是在企业之外，而非在企业之内。组织存在的唯一理由，是在于对外界环境的服务。