论管理沟通的意义

论管理沟通的意义（精选8篇）

1.论管理沟通的意义 篇一

浅谈有效沟通与组织管理中

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”松下幸之助的这句话告诉我们沟通在企业管理中占据着重要的地位，有的人甚至把管理等同于沟通，这样的说法未免夸大，但沟通的重要意义不可忽视。法约尔指出管理分为五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，要有人把沟通作为管理的一项职能，事实上沟通贯穿于管理活动的全过程，管理的五大职能都与沟通分不开。沟通的重要性许多企业都意识到了，但是真正做到有效沟通的却不是很多。

要做到有效沟通，首先我们要了解有效沟通的含义。沟通是指意义的传递与理解，这个我们日常生活中时时刻刻都存在，做到沟通对于大多数人来说是容易的，但是要做到有效的沟通却并非易事。有效沟通指的是发送者通过恰当的方式发送出正确的信息且接受者通过各种渠道接收到真实准确的信息并通过行动反馈出来。在沟通的过程中，许多因素都会影响到沟通的效果。管理者要准确表达出自己的意思需要一定的知识积累和表达技巧，表达方式的选择也对沟通效果有很大的影响，另外对信息接收者来说，外界的干扰以及接收者自身的知识和情绪等都影响着沟通的效果。由此来看，信息在传递的过程中是很容易变质的，这就要求管理者们在与员工沟通的过程中注意渠道的选择以及自身素质的提高。

信息的准确传递在组织的管理中是至关重要的，而信息必须通过恰当的方式来传达。沟通在管理中有四个主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。管理沟通又包括两个方面：人际沟通和组织沟通。人际沟通主要是指两人之间或多人之间的沟通，组织沟通是指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。这两种沟通又分别有向上的、向下的、横向的和斜向的沟通。只有充分利用好这些沟通渠道，才能更好的自上而下传达组织的目标和要求，自下而上的收集员工的意见和问题，同时加紧各部门的联系，营造和谐融洽的组织内部环境。

当下越来越多的管理者意识到人力资源是一个企业拥有的最宝贵的资源，而人不是物品，作为一种有思想有创造力的资源，只有得到相应的引导和激励或者说开发时，其作用才能得到更好的发挥。因此沟通就显得格外重要，通过沟通可以实现对员工的引导控制和激励等。但同时沟通并不是那么好做的，有许多因素都会影响到沟通的效果。为了使自己表达的信息更易被人接受，或者有意识的去迎合听着的喜好，这些都会导致信息的失真，从而影响沟通质量；信息超载现象也是当前管理者面临的一个问题，有统计数据表明，员工平均每天要发送和接收204封电子邮件，加上各种电话和资料，形成了巨大的数据，以致人们无力处理和传送这些信息。这样的情况往往会使信息接收者对信息进行筛选甚而轻视、忽略或者遗忘某些信息。另外不同的知识和文化背景对沟通的影响是大家普遍知道的。

鉴于沟通存在以上的困难和阻碍，一下给出几种建议。第一，沟通交流中位于信息源位置的管理者应该在组织语言和选择沟通渠道的时候更多的考虑信息接收者的知识和文化等个人背景，沟通也应当做到因人而异。不同的人对统一句话会有不同的理解，很多时候管理者认为自己已经强烈表达了自己的意愿和要求，但对于听的人来说或许还是不知道需要自己做些什么；第二，沟通交流不只是注重沟通的过程更加要注重沟通后的反馈。沟通的全过程是由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。沟通过程到反馈才真正结束，管理者在与下属沟通时应该更加关注员工的言语或者行动的反馈。最直接的方法就是让接收者用自己的话将信息复述一遍，还有就是观察接收者后来的行为，并及时纠正。第三，沟通的目的不仅仅是和对方达成一致意见。许多错误的沟通技巧告诉我们如何运用语言等强势的工具去说服对方，这样的沟通往往不一定是有效的。当信息的接收者是下级员工时，管理者本就处于主导地位，如果一味的想使员工接受自己的意见，员工在这样的情况下往往压抑自己的想法，及时有不明白，不确定的地方也不会或不敢提出来。这样的沟通实难有效。因此管理者在与员工沟通的过程中更应该注重对方对信息的理解并帮助员工将接收到的信息转化为自己的行动。第四，人际沟通中应该重视非语言沟通的使用。作为管理者要善于观察员工，以发现问题。沟通过程中肢体语言的运用也是很有帮助的，另外语调和眼神等都能更好的表达你的意思。第五，沟通过程中的感情交流要适度。在人性化管理不断被重申的背景下，许多管理者开始更加注重与员工的情感交流，但是不免又出现了许多“一团和气”的局面，从而降低了组织的严肃性和工作效率。缺乏感情交流又会导致员工缺乏情感的满足，从而降低工作积极性，因此作为管理者，与员工的情感交流要适度。第六，组织中沟通渠道的健全是提高沟通效率和组织绩效的关键。组织应当根据自身的情况和沟通目标选择沟通网络。组织中非正式沟通渠道是普遍存在的，员工之间吃饭或休息时的闲谈、底层员工的联名上书或者员工内部的网络通讯工具交流等。这些沟通的存在对于组织的发展有利也有弊，因此需要趋利避害、区别对待。其中小道消息的存在我们就应该一方面通过分析消息的来源和传播渠道等来了解员工的动向，另一方面对于不好的消息要及时制止，避免谣言对员工士气。公司利益的影响。

有效沟通是建立在沟通者的素质和技巧之上的，而这些都是可以不断加强的。沟通还有一个关键就是沟通过程必须围绕一个明确的目标，用尽量简洁的语言表达主旨。在人力资源越来越重要的今天，引导人们发挥自己最大的创造性成为管理者的工作重点之一。因此更加有效的交流沟通成为一门管理者必须掌握的技术，完善的沟通渠道亦是组织必备的软件设施。

2.论管理沟通的意义 篇二

在PMBOK中, 项目沟通管理过程包括沟通计划的编制、信息发布、绩效报告以及项目干系人管理的过程。在任何一个信息系统项目中, 项目经理最重要的工作之一就是沟通管理, 通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能获取足够的信息, 发现潜在的问题, 控制好项目的各个方面。尤其在一个有多个相关方、多个干系人的信息系统项目中, 项目经理沟通技巧、沟通管理的能力非常重要, 甚至影响了项目的成败。

2 案例中体现沟通管理过程

在一个项目中, 项目经理要做好与甲方 (建设方) 的沟通管理, 与自己部门领导的沟通, 项目组内部的沟通管理, 以及与乙方 (承建方) 的沟通管理, 甚至与监理方的沟通管理。下面笔者结合实际案例, 将自己作为项目经理对沟通管理的理解以及处理方法进行讨论。

2010年2月, 本人参与A公司协同管理平台的开发与实施项目, 希望通过该项目为A公司建设一个融合职能办公、业务流程、组织结构、管理体系及企业战略的高智能和集成化的管理平台。作为A公司下属子公司B (通讯类专业公司, 负责A公司的通讯、卫星、软硬件开发维护以及信息化建设方面的工作) 的IT管理人, 因为熟悉掌握A公司信息系统现状及信息化建设水平情况, 并凭借自身的项目管理经验, 被领导任命为该项目的项目经理, 由于人员有限, 我们公司决定将其中非核心、非主体部分的代码工作进行外包。对于A公司, 我们是乙方, 对于外包公司, 我们又是甲方, 既要对A公司负责, 又要管理外包公司, 所以, 我们经常戏称自己为“丙方”或者“X方”。这种复杂的多重身份, 使得作为项目经理的我, 不得不加强项目沟通的管理。项目初期, 我首先制定了沟通管理计划: (1) 识别项目的干系人, 罗列项目干系方及项目干系人的名单; (2) 通过各方渠道, 了解各方领导以及关键干系人的性格、做事风格等, 针对不同性格的干系人采取不同的沟通方式; (3) 制定干系人与可交付文档的对照表, 即什么样的文档在什么时候向什么人提交, 并确认是否要求对方收到或者需要对方的反馈。沟通计划编制完成之后, 将计划向相关方提交、发布, 以获得项目组内外的确认和重视。定期将项目的进度、成本控制表、及项目组内部绩效向相关方提交、汇报, 提交方式通常采取正式的方式, 如电子邮件提交并设置回执, 并且会主动向领导当面进行汇报, 通过语言、表情的交流, 加强与领导的关系, 从而获得领导对项目的关注和建议。并且, 项目的过程中, 始终跟踪关键方的关键干系人和项目的关系, 确保项目尽量避免受到干系人不良的影响或者左右。

就在本人认为项目的沟通管理一直在很漂亮的进行时, 一个突发的事件, 不得不让本人进一步加强了对沟通管理的重视。为了保证项目的质量, 公司领导给项目组委派了一名技术经理, 负责组织制定项目中的各种技术标准和技术规范, 并保证项目的实施。该名技术经理果然是名“技术”高手, 技术全面、精湛, 并对项目进度的控制有一定的经验, 但是非常不善与人沟通、交流, 用他自己的原话是“跟代码打交道远比跟人打交道容易的多”。一次和用户需求变更讨论的过程中我因事缺席, 技术经理对A公司的需求接口人王某提出的强制性变更的要求表示不满, 并表示客户提出的变更既不专业也没有从实际角度考虑, 双方引起的争执, 导致王某的强烈不满, 向我投诉并表示要向A公司的负责人质疑项目团队的水平。在了解情况之后, 我首先向技术经理灌输了沟通在项目中的重要性和几个基本原则, 尽量技巧性地避免和用户发生争执, 并在内部中对变更的可行性和对项目的影响进行了分析讨论。接下来本人偕同技术经理向王某表达歉意, 并真诚地就本次需求的可行性和影响向王某进行解释, 然而, 仍在气头上的王某认为我们是因为技术实力有限才无法完成本次的要求, 无果。为了避免问题陷入僵局或者进一步激化, 本人向我的直接上级郑某汇报了此事, 并与郑某一同找到A公司的负责人, 向其表明情况, 及本次变更要求的问题、难点和影响, 并向负责人表示, 如果A公司能够理解并接受本次变更可能带来的风险和影响, 我们愿意尽最大的努力去完成。A公司领导在听取我们的意见之后, 表示理解并建议“曲线”完成要求未尝不可一试, 通过其他的技术手段完成需求中可行的部分。经过A公司领导的调节, 我们最终化解了和A公司接口人王某的“矛盾”, 并在合理的情况下完成王某调整后的需求变更。

在上述案例中, 我基本按照PMBOK中沟通管理的过程进行管理, 但是还是出现了一定的问题, 出现该问题主要有几个原因:

(1) 技术人员与用户直接沟通, 由于语义障碍 (技术术语、表达词语) 或者不良态度导致了双方的矛盾;应尽量避免技术人员和用户的直接交流;

(2) 没有在项目组内部进行沟通重要性、基本原则、方法等方面进行解释说明, 即没有形成项目组内部沟通管理的规范和标准;

(3) 直接否定了用户不合理的要求;如果用户提出的需求变更不满足可行性要求, 不要直接的否定用户, 需经过项目组内部的讨论、分析、确认后, 拿出有力的证据再和用户进一步的沟通。

3 沟通管理的原则和方法

可以说高效的沟通技能、卓越的沟通管理水平是每个项目经理一直努力追求却难以掌握获取的软技能和职业素质。作为一个成功的项目经理, 除了依照实际情况遵从PMBOK中的沟通管理过程和笔者在前面文章中所涉及的实践经验, 还需要一些生活中的积累和学习。最后, 本人将沟通及沟通管理的原则、方法进一步的总结:沟通遵照两个原则:尽早沟通、主动沟通;尽可能面对面的交流, 让对方感受到你真诚的表情和对其的重视;学会微笑说NO但不轻易说;通过各种渠道了解干系人的做事风格, 投其所好, 知己知彼;并尽可能多的邀请用户参与到项目中;博览群书会带来意想不到表达效果, 项目经理更需要阅读、学习专业书籍, 以提升个人职业素质;结合实际情况遵照PMBOK项目沟通管理过程和方法进行管理;尽可能详细的进行沟通计划;制定干系人管理策略、掌握沟通升级等原则;注重项目内部沟通技能和相关素质的提升, 打造专业的团队以提升项目质量;积累冲突管理的经验 (每一次冲突不同, 但是造成冲突的原因很可能就那么两三个) ;高效的会议, 并尊重和参考项目成员的想法或建议。

摘要：项目沟通几乎贯穿项目的整个生命周期, 并占据项目经理75%以上时间。笔者将结合自身的案例经验, 讨论项目沟通管理的重要性, 沟通管理的方法原则等。

关键词：项目经理,项目管理,沟通管理,重要性,方法

参考文献

[1] (美) 项目管理协会著, 王勇、张斌译.《项目管理知识体系指南 (第4版) (PMBOK指南) 》[M].电子工业出版社.2009-8-1

3.论项目管理中良好沟通的策略 篇三

一、建立良好的沟通体系

一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。项目管理培训项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。有的项目沟通也还有效，但完全依靠客户关系或以前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低。然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必要。因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。

在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户，而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好，都需要细致分析，种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。

二、进行积极有效的沟通

在涉及到沟通管理的目的就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目组内部的信息畅通。在这个过程当中，项目经理责无旁贷的成为信息传输的中心和中转站，同时又要避免成为信息流通的瓶颈。笔者认为项目的沟通主要包括与业务部门的沟通、与部门领导的沟通、项目组内成员之间的沟通、与外联公司的沟通和与其他兄弟部门之间的沟通等等。

（一）与相关业务部门的沟通

与相关业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了，在这工作当中，有以下几点需要注意：

1.充分分析相关业务部门的需求，以及需求的重点部分，沟通做到有的放矢。

2.让对方在一定程度上了解项目组的现实情况，有困难一定先提出来，增进双方的相互理解。

3.在需求沟通中，业务的专家地位可能不很明显，项目组在有条件的前提下可以更加深入的参与业务需求讨论，甚至引导需求，即技术引导业务。

4.在项目过程当中形成前期积极进行需求挖掘，中期合理安排客户体验，后期协调验证测试的良性循环。

5.如果沟通效果不理想，要及时上升问题的高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助，合理的借用外部力量达到项目组的既定目标。

例如某项目：时间非常紧，任务也很重，而且需求不明确，配合公司由于商务问题不能及时支持，可以说困难重重。但从项目开始到结束，项目组在项目经理的领导下与业务代表时刻保持着紧密的沟通，对于存在的各种问题从不拖延解决，每天将项目各阶段的进度情况发与项目干系人了解，保证各方面信息的一致性。项目组成员包括业务人员短期内成为了一个团结而紧密的团体，业务人员也能够了解项目组成员为此付出的努力，并打下了良好的客户基础。

（二）与部门领导的沟通

与部门领导的沟通在项目管理过程当中是不可避免的，由于目前中心的矩阵结构管理模式中，职能部门的权限要大于项目经理的权限，所以项目经理在项目管理中一定会不断的和各职能部门经理打交道，同时项目经理还要定期的向本部门领导汇报项目情况，寻求项目支持。笔者认为与部门领导的沟通有以下几点需要注意：

1.寻求支持的邮件一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1～3个选择，并指出项目组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导。

2.一定要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度。

3.对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。

（三）与项目组成员之间的沟通

对于项目经理来说，规模较大的项目主要是与各应用的专业经理以及架构师之间的沟通。

《南昌卷烟厂除异味设备改造项目》在系统测试阶段，开发经理和测试经理关于提交的测试问题数量存在争论，开发经理认为测试部门提交问题重复，且数量过多；而测试经理认为项目办对于测试部门给出了测试标杆值，他是按照这个来执行的，而且他认为开发经理一味偏袒开发人员，且拒绝修改的问题答复过于简单。

从这个案例当中，笔者认为关键在于项目经理接收到各方面信息之后，不要急于做出结论，因为这个结论很可能是以偏概全或者根本就是错误的，要对信息进行有效的确认。同时在沟通过程当中项目经理要做到立场的合理切换，有时候要站在项目的立场上、有时候站在专业经理的立场上。最后一点就是要坚持项目管理过程当中的公正、公平原则，对项目所涉及应用不偏不倚，只谈问题的解决不谈其余的个人问题。

三、使用有效的沟通方法

要增加沟通成功的可能性，使项目工作能按计划正常的开展，就必须注意使用有效的沟通方法。

沟通方法分为以下几种：

1.书面、口头；

2.会议、邮件、视频、电话、项目管理者联盟；

3.正式、非正式。

书面沟通一般在以下情况使用：项目团队中使用的内部备忘录，或者对客户和非公司成员使用报告的方式，如正式的项目报告、年报、非正式的个人记录、报事帖。书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动，一般在描述清楚事情的前提下尽可能简洁，以免增加负担而流于形式。口头沟通包括会议、评审、私人接触、自由讨论等。这一方式简单有效，更容易被大多数人接受，但是不像书面形式那样“白纸黑字”留下记录，因此不适用于类似确认这样的沟通。

在实际操作当中，没有一定之规，项目经理应该根据具体情况，采取不同的方式，最终目标就是要达到最好的沟通效果。从目前使用频率最高的会议、邮件、视频和电话几种沟通方式来讲，笔者认为如果问题紧急，那么视频或者直接面对面沟通是最有效的。如果需要一个切实的承诺，那么邮件沟通无疑是首选。

四、有效沟通的原则

（一）尽早沟通

在项目管理中，很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它们非常关键。

曾经碰到一个项目经理，检查团队成员的工作时松时紧，工期快到了和大家一沟通才发现进度比想象慢得多，以后的工作自然很被动。尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。

（二）主动沟通

沟通是人与人之间交流的方式。主动沟通说到底是对沟通的一种态度。在项目中，我们极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。

（三）保持畅通的沟通渠道

沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。

如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。如果结合项目，那么项目经理在沟通管理计划中应该根据项目的实际明确双方认可的沟通渠道，建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证到位，没有偏差，并且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题。

五、结束语

总之，沟通是人际之间传递信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的。要做好项目每个阶段的工作，达到预期的效果，就必须在项目组内部以及项目组与外部环境之间建立沟通渠道，快速准确的传递信息从而达到各成员的协调一致；使项目成员明确各自的职责，了解他们的工作对实现项目目标所做的贡献；通过广泛和深入的沟通，找出项目管理的问题，预估项目过程当中的依赖和风险，制订相应对策和解决方案，并跟踪控制问题的解决情况。因此，良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。

4.论管理沟通的意义 篇四

论信息系统项目的沟通管理

摘要

2013年1月本论文作者领导实施了《某省信息资源应用平台》项目建设工作，该项目涉及6个系统集成商，合同金额超过1000万，我受公司（项目总集成商）委派，担任项目经理，负责整体项目的管理和实施。此项目由于合同金额大、实施周期长，且涉及多种复杂技术应用，参与项目实施的技术人员众多，相关业务部门与合作伙伴也错综复杂，项目实施初期，曾一度暴露了沟通管理的不足，工作效率低下、团队松散、异地办公信息沟通不畅等严重问题。作者在此项目实践过程中考虑实施了：识别项目干系统人，制定详细的沟通管理计划、信息发布、绩效报告及干系人管理等一系列措施，有针对性地解决问题，项目取得成功，获得公司和客户的一致好评。本文以此项目为例并结合作者的实践经验，论述沟通管理在项目中的重要性及深刻教训。

正文

2013年1月，某省政府信息化主管部门提出建设政府信息资源应用系统，规范信息化及信息资源的管理工作；建设信息资源交换与共享平台，实现上与中央、下与市县、横向各委办局间的数据交换与共享机制，并为政府大数据中心建设奠定基础。依托该平台建设六大应用系统：综合查询系统、OA办公系统、政府门户系统、综治系统、涉诉系统、事件上报系统。本单位承接了信息资源交换与共享平台和综查系统（简称交换综查系统）的建设，项目历时1年9个月，目前交换综查系统各项指标运行稳定，并且项目已完成验收工作，项目整体实施及交付成果得到客户一致好评。

本人作为承建方的项目经理，全程参与了交换综查系统的建设，主要工作职责为需求分析、项目管理，也承担了部分数据库设计的工作。交换综查系统采用SSH（Struts+Spring+Hibernate）主流Web应用框架，以Linux操作系统作为开发平台，java为主要开发语言，数据库使用Mysql5.5、IBM DB2 9.7，中间件使用WebSphere8.5版本。交换综查系统涉及的功能点较多，交换平台包括数据采集、数据传输、数据ETL、数据交换过程管理监控等功能；综查系统包括主题数据查询、关键字查询、模糊查询、综合查询等功能；交换综查系统与CA系统集成，实现组织机构、用户的同步；与门户网站集成，实现在门户网站内统一单点登录（SSO）；交换平台与OA办公系统、综治系统、1/ 4

论项目管理的沟通管理

涉诉系统和事件上报系统集成，实现各系统数据通过交换平台进行数据沉淀，为政府大数据中心建设提供基础。

交换综查系统的建设是一项系统工程，有一定的难度和复杂性，而且该项目涉及的干系人面广人多，项目初期建立了与6个系统集成商的沟通计划，项目组内部沟通一下就开始了实施工作。项目实施不到一个月，各种因沟通不畅引起的问题接踵而至。如团队人员工作松散、异地办公导致需求理解不一致等，工作效率低下，因此，我重新制定了切实可行的项目沟通计划，及时发布信息给相关干系人，定期向甲方及监理方、公司高层以及各集成商发布绩效报告，使用多种沟通技术与干系人沟通，确保系统如期按质完成。

因此，我重新梳理了项目干系统人，制定了切实可行的项目沟通计划，及时发布信息给相关干系人，定期向干系统人发布绩效报告，使用多种沟通技术与干系人沟通，确保系统如期按质完成。

一、识别干系人并分类管理

首先确定项目的所有干系人，了解每个干系人的基本情况。本人们使用微软Excel工具制作了项目干系人及分类，分为外部干系统人和内部干系人，外部干系人包括甲方项目组成员、监理方成员、各子系统承建单位成员、外部采购单位成员等）；内部干系人包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术开发及实施支持人员等。联系人列表信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等，做到简洁明了。将联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。另外还使用了公司质量管理部规定的项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规范化。

一、制定切实可行的沟通计划 了解每个干系人对项目的期望，以及干系统人想要得到项目信息及时间。确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式（正式或非正式、横向或纵向、单向或双向）向谁汇报。在该项目中，我采取的方法是：项目组成员对项目经理通过EMAIL发送周报，并且异地和本地项目组每周开工作总结会议；项目经理每周同甲方、监理方和上级进行一次口头汇报，双周通过EMAIL发双周报告；紧急情况通过电话或电话会议及时沟通。另外，项目组实施了重大问题报告评估制度。所谓的重大问题的定义是指影响项目范围、进度、成本及质量的需求变更、人员调整等。比如，由于分配到本项目组的开发人员并不是非

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论项目管理的沟通管理

常固定，有时需要支持公司其他的项目，项目组及相关人员会及时开会评估对项目可能产生的影响。

事实证明，我通过采用这些方法、过程和文档模板，使项目组成员之间、与其他干系人之间的沟通更加顺畅，提高了沟通的效率，保证了项目按计划完成。

二、使用多种沟通技巧，保证信息发布的正确

在本项目实施过程中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握一定的基本原则，在项目进展的不同阶段，对待不同的沟通对象也要使用多种沟通方法。会议是项目沟通的一种重要形式。如何组织高效的会议也是项目经理需要考虑的问题。在本项目中，我采用事先在沟通计划中制定例会制度，明确会议的目的和希望解决的问题，会议前将会议资料发到参会人员，由专人记录会议纪要，会议最后要有结论，并将会议纪要分发所有参会人员。按照这种方法，节约了时间和会议成本，有效解决了项目中遇到的问题，保证项目正常实施。

如在需求分析阶段，为了准确把握客户的需求，获取更多的信息，需要多次召开需求讨论会，各方代表都要参加，各方就项目的目标、范围、系统所需功能、性能等方面的需求展开讨论。会议召开多次，每次对需求进一步细化，对某些不明确或认识不统一的需求逐一确认，直到各方对需求达成共识。

除了正式的会议外，我还经常采用非正式沟通的方式，与客户拉近距离，在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。

三、实施绩效情况报告

本项目中甲方、监理方、公司高层及各子系统承建商都很关心项目的状态和相关问题，在本项目中我合理的使用绩效报告的工具和技术（如绩效评审、偏差分析、趋势分析、挣值分析），采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。按沟通计划中制定的报告时间和频度，向干系人汇报项目完成的工作量，使绩效报告与项目的实际情况最接近。报告的主要内容包括：项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。在项目进行到重要阶段或里程碑阶段，项目就要进行阶段评审，如需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。在出现重大问题时，进行紧急报告评估，内容包括：当前发现的问题、相关影响、如何解决、问题紧迫性等。项目干系人对及时取得项目绩效情况表示满意，并对得到的信息及时反馈，共同解决项目执行中的问题。

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论项目管理的沟通管理

结束语

2014年9月底项目顺利交付，受到了客户和本公司领导的一致好评，对项目给予了较高的评价，系统计划在全省进行推广，回顾本项目执行的过程，项目的圆满成功离不开在项目当中执行科学有效的沟通管理，特别是主动沟通及良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度、成本和质量的管理，注重项目干系人积极有效的沟通，项目团队成员的积极协作，风险有效识别和应对，这些都为项目成功提供了保障和基础。

在本项目实施过程中也遇到一些问题，比如沟通不畅，项目中出现了一名重要成员离职，导致他承担的模块延期交付，后期不得不赶工。因此在后续项目中我更加注重这些方面的管理：加强和团队间的有效沟通，加强团队凝聚力建设，我会在今后的项目中不断努力和改进，为信息化建设尽一份绵薄之力。

5.师生沟通的意义 篇五

姓名：

班级：

师生沟通的意义

沟通是人与人之间构建良好关系的基础和途径，而在教育领域，它所凸显的作用与意义尤为重大，师生建立良好的和谐的关系离不开沟通。当今时代的社会在政治、经济和文化上的巨大改变给教育带来了机遇与挑战，因而对师生沟通也提出了更高的要求，其重要性得到了更深刻的认识。

沟通既是一种重要的管理手段，也是消除师生间心灵壁垒，建立理解桥梁，真正的做到“以学生为主体”的有力工具。

沟通有利于制度的良好执行。一个班级的良好有序运行，需要有一套严格的班级规章制度进行规范。在这个管理体系中，老师扮演的是监督者的角色，制度的受众则是个性不同的学生。

因而班级制度的制定与执行需要监督者与执行者双方的有力协调与配合。而在此过程中，需要借助的有力手段与工具是老师与学生之间的良好沟通，只有老师与学生进行良好的沟通，才能体现学生与老师之间相互尊重的关系，体现公平公正的原则也才能增强学生的自我鼓励、自我制约、自我服务的意识，于此，以后学生就算是违反了相关制度规范也会心服口服，在内心深处明白自己错在哪，应该怎样改。同时也能配合老师对他人进行监督，树立班级主人翁意识，为班级营造一个良好有序的氛围贡献力量！

沟通有利于师生本身沟通技巧的提升。有一本书曾这样写到：在人际关系的规则中，有一条重要的原则，那就是一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。其足以看出沟通技巧对一个人发展的极其重要性，老师作为教育者，其不仅教学生以专业基础性知识，相应地，老师各人的行为习惯也会深深的影响着学生主体。一个能够很好的运用沟通艺术的老师才能教出具备完备的沟通技巧的学生，在师生沟通的过程中，教学相长，教师本身的沟通技巧也会有所提升。

沟通是消除师生心灵隔膜，建立理解桥梁的重要介质。在班级管理当中，始终有一些老师认为学生本应对待自己极大的尊敬，只有在学生群体中树立强有力的威信才能够更好的管理整个班级，往往表现出一幅不可侵犯尊者的模样，这样学生只会因为畏惧而做表面的尊敬，并不是发自内心的，对老师会产生一种排斥心理，紧紧的关住了学生与老师之间的沟通大门。老师不能理解学生，不懂得站在学生的角度上考虑问题，学生也不给予老师应有的尊重，在师生之间就产生一种很深的矛盾，何以提及友好和谐的学习生活氛围，也不利于学生的成长，还有老师自身的身心健康。只有通过师生之间良好的正常的沟通，建立一种良好的互动机制，学生和老师才会相互尊重，相互包容，相互理解。

沟通，是帮助解决学生问题的一剂良药。“师者，传道授业解惑也”作为一名优秀的老师，不仅要帮助学生解决学习上的问题，同时，生活上的问题，也不应忽视。对于学生，要做到“因材施教”，根据具问题进行分析，充分全面的了解学生，在日常生活中与学生进行沟通，了解学生的家庭背景，学生的兴趣爱好，学生的交友标准，学生所思所想，学生遇到了问题，以朋友的态度进行交流，站在学生的角度上想问题，并给予正确的引导。

沟通，是提高学生学习成绩，提高教学质量的，打开成功之门的金钥匙。老师以教学为主，学生以学习为主要任务，提高学习成绩是重中之重。现时代的学生视野开阔，兴趣广泛，自我意识增强，价值观念呈现多样化，不能够更好的理解学生，不了解学生当前的一些特征，依然用传统的教育模式教育学生是不能够取得优良的教育质量的。只有在班级树立一种良好的沟通机制，在师生之间营造沟通的良好氛围，教师才能真正的明白学生需要什么，学生又缺乏些什么，应该如何教才能得到事半功倍的效果。同时，让学生在心底深处明白学习的重要性，学会主动去学习。学生通过沟通也能够更好的理解老师，尊重老师的辛勤劳动，积极的配合老师的工作。使整个班集体的学习氛围更加的浓厚！

6.人际关系与沟通的意义 篇六

人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。

（一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。

社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。

（二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。

联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。

（三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。

一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身；协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题，今后要融入社会＝开创事业。特别是在市场经济的条件冲击下，社会竞争激烈，如果你们布局备人际交往能力，将来就无法在社会上站稳脚跟。

（四）良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满。

只有善于与他人交往，对他人才能于所了解，又了解才能有沟通，有处理好各种关系。在不久的将来，你们都会拥有自己的小家庭，家庭生活是否幸福美满，从某种意义上说，也取决于你们自身的人际交往和沟通能力。

二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。

（一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型

1、自我中心型。在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭型。这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。

3、社会功利型。任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。

4、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。

5、江湖义气型。有些学员热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他学员称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。

（二）大学生人际交往与沟通存在问题的原因。

这个原因有很多，分析起来有这样几个因素：

1、自私自利是首害。如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。

2、素质教育的匮乏，我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。

3、市场经济的负面影响。市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。

三、大学生如何提高人际交往和沟通能力

良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。

1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。

4、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

5、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

（二）建立良好的队集体

队集体形成，一般要经历四个阶段，第一阶段是聚合期。一个集体的初期，学员间缺乏感情联系，保持较大的心理距离；第二阶段是同化期。通过初步接触与集体活动，学员间不断产生共同体验和共同语言，逐渐形成集体意识，开始有了自发的共同的要求和行为。第三届断是形成核心期。在进一步交往中，出现了一批受学员拥护的核心骨干，他们在队内建立了比较稳固的地位，能把学员们团结起来，自觉管理学员队。第四阶段是成熟期。队内核心的形成，促进了集体规范的形成，营造了一种群体心理气氛，学员团结，人际关系协调，一个真正的队集体成熟期来，队风是整个集体状况的具体表现。每位学员都有责任通过自身努力和共同协作，为建设良好的队风作贡献，为健康成长营造良好的环境。骨干更应该以身作则，为学员办实事，建设凝聚力强的团结性队集体，这样更有利于学员和人际交往。

（三）锻炼提高人家交往能力

人际交往与沟通的技巧很多，概括地讲有四种：

1、善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。

2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。

3、善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。

4、善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。

7.论建筑工程项目沟通管理 篇七

1 项目沟通管理的作用和目的

沟通是信息传递与理解的过程,它包含2个方面的内容:一是信息的传递,沟通必须是信息的发送者将信息或想法传送给接受者,否则沟通无效;二是传递的信息要被接收方理解,如果接收方不能理解其所接收到的信息,同样意味着沟通无效。

项目沟通管理的作用和目的:①明确总目标,使项目参与者对项目的总目标达成共识。沟通的目的是化解组织之间的矛盾和争执,促使全体成员在行动上协调一致,共同完成项目的总目标。②使各成员、各部门互相了解、理解,建立和保持较好的团队精神,使组织成员积极地为项目工作。③组织成员目标不一致,容易产生组织矛盾和障碍。通过项目沟通管理可以使全体成员行为一致,减少摩擦和对抗,化解矛盾,提高组织效率。④保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性,当项目出现困难时,通过沟通使大家有信心、有准备,齐心协力克服困难。

2 沟通的方式

沟通有多种途径,如口头沟通、文字沟通(包括书面和屏幕形式)及音频、视频沟通(包括远程通信)等。

(1)口头沟通。

这是运用最为广泛的沟通方式。它是一种个人用于交流思想、内容和情感的方式,双方平等交换意见,达到相互之间的理解。但这种沟通方式也存在一定弊端,对不同的词,不同的人会有不同的理解。不同的语音、语调会使其意思变得复杂,不利于意思的传递。词义会因人的态度、意愿和感知不同而被误解、扭曲。因此沟通双方必须思想一致。

(2)文字沟通。

这是用于传递信息的非常有效的工具,特别是在面对很多人传递同一信息而且还需要将信息永久存档时,这种方法特别有效。在一个有着数千名职员的大型组织中,文字沟通是最方便的沟通方式。从作为参考资料的目的出发,书面文字更是不可缺少。因此,文字沟通是沟通管理工作的核心。

(3)音频、视频沟通。

通过高度发达、高效的通信、音频、视频辅助设施可以使沟通变得更为有效。视觉感知是影响组织成员思想的很有效的工具。

3 沟通障碍

由于某种原因,传递的信息不能像预期的那样在沟通过程中顺畅地传递,这就说明在沟通过程中存在障碍。沟通过程中的障碍有以下几种。

(1)发送者方面的障碍。

信息发送者可能用了不恰当的符号或表达不清个人观点,或只传递结论而缺少成立条件等,造成信息沟通的障碍。

(2)沟通过程中的障碍。

沟通过程中的障碍可能由于媒介与信息信号不匹配,导致信息无法有效传递,或信息传递渠道过差、过长、负荷过重等导致信息传递失误,或信息传递不及时导致信息失去使用价值,使接受者无法在规定的时间内获取有效信息。

(3)接受者方面的障碍。

接受者在接收信息过程中,由于自身原因导致接受信息不完整,或者接受者自身的价值观、理念不同于他人导致对信息意思的曲解等,都有可能导致信息沟通过程中出现障碍。

(4)反馈过程中的障碍。

沟通过程中出现障碍是不可避免的,因此有必要建立一个信息反馈渠道以保证参与者的沟通更有效。反馈过程中可能出现的障碍有反馈渠道本身设置问题、反馈过程中传递技术和编译码问题等。

4 消除沟通障碍的方法

4.1 挑选适宜的沟通渠道

沟通渠道分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。项目组织中大部分工作任务的沟通是通过正式沟通渠道进行的,其具有规范、沟通效果好的特点。有关组织成员感情和情绪问题的沟通常采用非正式沟通渠道传递信息。

4.2 充分利用反馈信息

许多沟通问题的产生是由于沟通双方的信息反馈机制不通畅造成的。信息发送者如果能充分利用反馈信息,及时了解信息接受者的接收效果,就能及时发现并排除沟通障碍,使信息最终能按预期要求传递出去。

4.3 组织沟通检查

项目经理制订了相应的沟通计划后,在项目实施过程中,要对沟通计划的实施情况进行检查。通过检查,一方面督促相关方按规定要求进行沟通,另一方面可以发现沟通中的问题,对沟通计划加以补充、调整。

4.4 灵活运用各种沟通方式

项目组织在选择沟通方式时,应根据内容有针对性地选择沟通方式,以确保沟通的准确性、及时性、高效性。

4.5 其他方法

(1)选择合适的语言与文字。

选择恰当的语言和文字,尽量使用通俗易懂的语言,使对方更易于接收和理解,避免产生误解。

(2)选择适当的时间和场合。

不适当的时间和场合将不利于信息的正确传递和交流,因此必须选择适当的沟通时间和场合。

(3)多渠道沟通。

对于重要的信息,应采取多渠道重复传送,以减少传送中的信息失真问题。

(4)适当重复传递。

对重点内容有意识地重复传递以引起对方的注意和重视。

(5)营造诚实的组织氛围。

良好的组织氛围和值得信赖的合作关系,能为沟通创造有利条件,减少沟通过程中的障碍。

5 冲突管理

5.1 冲突的概念

冲突是指各利益主体内部或主体之间由于利益、目标等的差异通过沟通无法达成一致而导致的一种对立情形。

冲突普遍存在于项目实施过程中,对于项目内部成员之间的冲突,如果处理不当,会造成成员之间的互相猜疑和误解,从而削弱集体的战斗力。但是冲突也有其有利的一面,它可以将问题及时地暴露出来,促使项目团队努力寻求解决方法,从而激发成员的积极性和创造性。

5.2 常见的冲突

(1)项目目标的冲突。

项目目标的冲突是组织目标与组织成员目标的冲突,是指组织成员对项目目标的理解不一致时,使项目的目标系统出现冲突。例如,过度压缩工期、降低成本、提高质量标准。

(2)技术问题冲突。

在项目中存在技术上的矛盾;各专业对工艺方案、设备方案、施工方案的设计和理解存在不一致;建筑造型与结构之间存在矛盾等。

(3)项目成员间的冲突。

在项目进程中,人与人之间、团队与团队之间在某些问题上出现分歧。

(4)成本冲突。

在项目进程中,经常会产生计划成本与实施所需成本之间的冲突。这种冲突多发生在客户与项目团队之间及管理层与执行成员之间。

(5)管理程序冲突。

在项目管理中,由决策、计划、管理方式方法引起的冲突。

(6)优先权问题。

优先权问题带来的冲突主要是指工作活动的优先顺序和资源分配的先后顺序安排不合理而引发的冲突。

5.3 正确对待冲突

在实际工程中,组织冲突普遍存在,不可避免。在项目实施过程中,项目经理要花大量的时间处理冲突,这已成为项目经理的日常工作。

组织冲突是一个复杂的问题,它会导致成员之间关系紧张和意见分歧。通常争吵是冲突的表现形式,若产生激烈的冲突,以致形成尖锐的对立,这就会造成组织能量的损耗和工作低效率。

在现代管理中,没有冲突不代表没有矛盾。有时表面上没有争吵,但问题却潜在于组织中,如果不正确引导会导致更激烈的冲突。适度的冲突是对组织有利的,没有冲突,过于融洽,就没有生气和活力,甚至导致缺乏竞争,无法实现优化。

解决冲突的正确方法不是宣布不允许冲突或让冲突自己消亡,而是通过冲突发现问题,暴露矛盾,从而获得新的信息,然后通过积极的引导和沟通,使组织成员达成一致,化解矛盾。

对冲突的处理效果如何取决于项目管理者的性格及对冲突的认识程度。领导者要有效地管理冲突,需要有意识地引起冲突,通过冲突引发讨论和沟通,再通过认真协商,以求平衡和满足各方利益,达到项目目标的最优解决。

5.4 冲突的解决方式

对于冲突既不能回避,也不能贸然行事,而要想方设法协调、控制、解决冲突。解决冲突应遵循“具体问题具体分析”的原则,采取有效的方法解决冲突。

(1)协商。

协商即冲突双方通过谈判、协商达成一致来解决彼此间的冲突。双方公开自己的观点,阐明各自的意见,寻找解决冲突的途径。

(2)妥协。

冲突一方放弃自己的主张和要求,同意对方的观点或满足对方的要求。

(3)回避或撤出。

回避是不问冲突的原因而允许冲突继续存在,使矛盾不至于被激化。撤出是指让卷入冲突的项目成员从这一状态中撤离,从而避免发生实质的或潜在的争端。

(4)竞争或强制。

它的实质就是“非赢即输”,认为在冲突中获胜要比保持人际关系更为重要。

(5)缓和或调停。

它的实质是“求同存异”,通过调解或相互了解,在不伤害成员之间感情的情况下,冲突双方忽视差异,在冲突中找出一致的方面。

(6)正视。

直接面对冲突,让团队成员直接正视问题、正视冲突,要求获得明确的冲突结局。

摘要：在建筑工程项目的实施过程中不可避免会发生各种矛盾,通过项目沟通管理使人们行为一致,减少摩擦和对抗,化解矛盾,从而保证工程建设顺利进行。

关键词：建筑工程项目,沟通,管理

参考文献

[1]桑培东.建筑工程项目管理[M].北京:中国电力出版社,2007.

8.论管理沟通的意义 篇八

关键词：师生沟通；项目化；管理

作者简介：赵铮（1979-），男，山东滨州人，上海电力学院计算机与信息工程学院，讲师。（上海?201399）

中国分类号：G645?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）20-0136-01

项目化管理，通常是指管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。具体来说就是从项目的投资决策到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目的。[1]

恩格斯在《卡尔·马克思的〈政治经济学批判〉》中说：“经济学研究的不是物，而是人和人之间的关系”，“可这些关系总是同物结合着，并且作为物出现”。[2]管理作为一种经济行为，同时也是一种社会行为，可以说是与人类群体俱生的。个人作为社会主体的生存手段应该与其他社会主体相互作用、相互交流、相互沟通和相互理解，以达到马克思所说的：“社会关系的含义是指许多个人的合作”。[3]为此，人们不得不放弃各自为政的行为方式，通过协同行动来达到这一目的。在群体中协同每一个人行为就需要管理。而管理一般是在按照一定的宗旨和系统建立起来的集体中得以实施的，因而管理多是组织内的管理。[4]

结合高校学生培养的目的，引入项目化管理理念，注重教师的引导、师生的沟通互动，势必对项目的成型、运作和效果起到积极作用。所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。

一、师生沟通在项目化管理中的合作功能

沟通是一种手段，是交流观点和看法，消除隔阂、寻求共识、谋求一致的过程。纵向的沟通因为存在上下级的关系，问题相对简单；横向的沟通，如跨部门之间的沟通，因各自立场、利益和所处位置不同，看问题的角度就大不一样，稍不注意就很容易出现问题。《大英百科全书》解释：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。而卡特罗吉斯说：如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。

项目化运作是为了给学生提供一个可以展示自己才能的平台，锻炼他们的素质，从而展示有效教育的成果。当然有效教育取决于多项因素，其中一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。因为教育对学生发生效能是通过师生之间人际关系的有效程度来决定的。学生在进入社会前，需要在教育过程中学习如何思维，学习如何与人交流，学习各种知识，并塑造各种相应行为。[5]

目前高校多数项目由教师牵头策划，由学生分工协作来完成，充分体现了团队精神和合作意识。教师只有懂得如何与学生沟通，懂得如何满足学生的需要，并引导学生懂得如何满足教师的需要，师生之间建立互相信任、尊重、彼此接纳、理解的关系，项目教育活动才能被学生接受并产生兴趣。

二、师生沟通在项目化管理中的监管功能

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的效能，实现共同目标的过程。沟通从一种意义上讲就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透到管理的各个层面。沟通在管理中的作用是多方面的，主要体现在以下三方面：首先，沟通有助于改进个人或集体做出的决策。其次，沟通促进组内人员协调有效地工作。最后，沟通有助于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提供大家的士气。

沟通有助于项目运作，对于项目目的的完成更需要沟通发挥其监管作用。通常我们说的沟通包括上下级和平级两种，师生沟通在项目化运作中既包含有上下级的沟通，又包含有类似朋友的平级沟通。正是这种双重级别的沟通存在，对于项目化运作的监管才会更加有效。上下级沟通有助于落实教师的引导、策划、评判功能，平级的沟通有助于实现学生的自主性与能动性。两者的协调有助于项目化目的的更好实现。

众所周知，监管分为事前监管、事中监管和事后监管。师生沟通有助于做好项目的计划、预案，根据现有的条件、学生理解接受的程度制定可行性方案，采取行之有效的策略和方法，达到力所能及的目标和远景，这实际上就是在做好事前监管。俗话说的好：好的开始是成功的一半。这也是事半功倍的监管方式。在项目运作的过程中，师生沟通能及时有效地发现出现的问题，包括运作成本的偏差、运作目标的偏离、运作效率的低下、运作组织的混乱等等，这时就需要事中管理，通过师生沟通，找寻解决问题的对策，包括调整预算成本、调整预期目标、整合有效资源、削减冗员提高效率等，从而不断纠正项目运作的轨迹，真正达到先前设定的目的。当项目一个周期完成时，回顾总结得失也是师生沟通的主要内容。这个时候需要事后监管。对事前设定的目标实现与否进行评判，对花费成本核算、对收效成本核查、对资源整合程度评估、对协调组织能力进行考核、对解决问题和困难的应变能力进行审思，这些都是通过师生沟通这个平台来实现的，它不再是只为追究责任或者歌功颂德，而是为了项目化下一个周期更好地运作积累经验，而师生也正是在这三种阶段监管过程中不断磨合、不断协调，追求进步，完善自己。

三、师生沟通在项目化管理中的育人功能

项目化运作很重要的目的在于辅助高校思想政治教育的育人功能，通过项目化运作使学生认知自己、感悟自己、锻炼自己、重塑自己、完善自己。在这个育人的过程中，师生沟通发挥了重要作用。

1.认识你自己

认识你自己，是指认识自己的情感资源，包括情感的优点和缺点，情商的高低，在什么情况下的情商高低，以及自己有什么情感倾向和障碍等。通过师生沟通，让学生在运作项目的过程中发现自己的长处和不足，包括知识储备、能力践行、交际效果、统筹策略、盈亏应对等方面，从而为学生以后的发展提供借鉴。

2.用心聆听

倾听是认知法则中一种重要的交流技巧，是沟通的前提。和谐相处的实质，就是人与人通过信息交流从而获得全面评价的过程，在形式上充分体现在“听”和“说”上。但并不是用耳“听”，而是用心去“听”。对一个学生在项目化运作中发挥作用、体现价值的评价要达到客观、公正，不能缺少倾听。古语说得好：“兼听则明，偏信则暗”。师生沟通的有效性很大程度取决于信息的对称性或者沟通的公正性。这样的评价对一个学生将来的成长影响深远。

3.柔情法则

所谓柔情管理，就是以似水的柔情去管理一个团队。柔情管理是在情感认知、沟通的基础上，以尊重、关爱为基础，以细微、深入的关怀体贴为特征的一种管理方式。师生良好的沟通建立在尊重与关爱的基础上，同时良好的沟通又反过来加深了两者之间的尊重与关爱，这势必对项目化的正常有序运作产生积极的推进作用。

4.激情法则

激情法则，是指利用团队的情感、情绪，通过各种方法将个人对集体的情感激发出来，转化为能量并释放出来形成冲力，进而提高团队情感能量的一种方法。激情法则是建立在认知、沟通、柔情的基础上，使成员认同团队的共同目标，在情感上达成一致，大大提高了行动效率。激励机制也是师生沟通很重要的策略方法。不少学生在运作项目的过程中遇到各种各样的困难，这个时候师生沟通中的激励作用就对项目目标的实现起着十分重要的影响。多表扬少批评，多激励少拆台，对于一个有共同目标的团队来说十分重要。

5.真诚友爱

真诚友爱贯穿于所有法则之中，是它们共同的灵魂，也是团队情商管理的最高境界。师生沟通的作用是互通有无、消除隔膜、以诚相见、和睦相处、共享得失。在沟通的过程中有助于营造和谐氛围，对于项目育人目标的完成也起到促进作用。

四、结束语

总而言之，师生沟通在项目化管理中的合作功能是项目化有效运作的前提条件；师生沟通在项目化管理中的监管功能是项目化有效运作的必要手段；师生沟通在项目化管理中的育人功能是项目化有效运作的终极目的。三者协调统一，有效地促进了项目化周期的正常有序循环。

参考文献：

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