o20体验店运营方案

o20体验店运营方案（精选2篇）

1.o20体验店运营方案 篇一

一丶目标

1丶天猫店销售额目标1000万/年，推广成本控制在20%以内，毛利50%以上，转化率2%-4%左右，复购率30%左右。

2丶运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI考核合理

二丶运营核心规划

1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划

2丶全年各阶段的运营规划和计划丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工

3丶产品定位丶风格定位丶拍摄图片丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案

4丶店铺推广引流主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化

5丶活动策划丶大促策划比如明星代言活动及双十一丶双十二大促活动等。

6丶社交媒体的运营，微信丶微博的日常运营与推广

7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动

8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向(店铺丶行业丶用户丶活动数据等)

9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理(产品丶市场丶仓储丶物流等)

三丶市场分析

1丶行业分析

大码男装整体市场销售额逐年上升，全网销售额过千万的店铺一共有10家。行业整体流量及成交趋势,20141-2月份增长率偏低，主要因为春节导致流量骤降，3-5月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏，6-8月份进入大码男装类目淡季，流量丶转化率均有所下降，导致全网成交量下降，因此，相对而言其增长率为负增长。9-11月，进入男装类目旺季，12月份到期又开始新一轮的生命周期变化;根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计划 大码男装类目市场份额占比分布，其中T恤占26.89%，夹克占比20.79%，衬衫11.14%，针织衫/毛衣7.67%，牛仔裤6.84%，休闲裤6.7%，卫衣6%，西服2.84%，棉衣2.68%，毛呢大衣2.56%，风衣1.86%，P0L0衫0.94%，皮衣0.88%，羽绒服0.85%

2丶竞争对手分析(月销售笔数在10000笔以上大码男装品牌)

法国PANMAX月销售笔数为20360笔，预估月销售额为610万左右，SKU为404，品牌定位是法国大码潮牌，消费人群是25-40岁喜欢时尚丶潮流的人群，价格定位：短T恤99-119元，短袖POLO衫/衬129-179元，短裤139-169元，夹克/外套189-398元，长衬衫/长T恤129-189元，其中98元特价一件，为主推爆款，针织衫/开衫139-218，牛仔裤189-268，休闲裤169-189元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客+站外。

JSMIX月销售额笔数为13418笔，预估月销售额为400万左右，SKU数284，品牌定位是大型男穿搭的那些事，消费人群25-40喜欢新潮，艺术范十足的人。价格定位：休闲短裤149-229元，短袖T恤99-169元，短袖衬衫139-169元，背心69-169元，牛仔裤159-259元，长袖T恤59-189元，其中59元特价，休闲长裤139-249元，长袖衬衫135-269元，卫衣91-262元，夹克210-429元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客

thepang月销售笔数11635笔，预估月销售额为350万左右，SKU数297，品牌定位大码男装领先品牌，消费人群18-28岁喜欢韩版丶都市休闲类风格人群，价格定位：长袖衬衫168-249元，毛衣针织衫108-259元，裤子158-228元，夹克/外套198-396元，马甲/背心119元-268元，卫衣88-238元西服258-378元，长袖T恤88-169元，短袖T恤88-129元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客

韦恩泽维尔月销售笔数11067元，预估月销售额为330万左右，SKU数为574品牌定位原创大码男装，消费人群为25-40岁左右喜欢潮丶混社会，文化层次不高，老板一类人群。短袖T恤79-139元，长袖T恤109-239元，短袖衬衫139-209元，59元短款秒杀，长袖衬衫149-279元，POLO衫149-179元，卫衣149-269元，夹克/外套179-539元，毛衣针织衫149-399元，西服399-519元，大衣/风衣219-469元，短裤149-209元，休闲长裤169-259元，牛仔短裤139-199元，牛仔长裤149-279元，运动裤169-229元。主要推广方式为直通车+钻展+淘客

巨鲨月销售笔数,64，预估月销售额为2.5万左右，SKU数为46，品牌定位米兰设计原创品牌，品牌精神崇尚自信丶优雅丶自在丶从容，消费人群25-40岁左右白领精英阶层。价格定位短袖T恤111-239元，短裤239-379元，长裤259-499元，长袖衬衫199-259元，短袖POLO159-259元。针织衫/开衫199-269元，羽绒服459-999元，夹克/外套499-699元，长袖T恤199元，背心169-239元，卫衣299元。主要推广方式为直通车

3丶消费者分析

地域细分：大码男装消费人群主要来自天津丶内蒙古丶河北丶辽宁丶山东丶山西丶西藏丶新疆丶北京丶河南地区，主要分布在东北丶西北丶华北等北方地区，主要原因在于北方男性相较南方男性体型更大。

人群定位：其中男性占比为59%，女性占比为41%，主要消费人群为18-35岁之间，喜好度主要是运动一族，买家等级为新手丶初级丶中级，消费层次中等占比51.8%，高等占比为31.4%，中等偏高人群合计占比为83.2%

4丶自身STOW分析

优势：定位精准，锁定28-40岁中高端胖男人消费人群，喜欢随意自在的商务休闲风格;主打米兰设计风格，有独特的设计优势;天猫扶持原创设计品牌，有一定资源扶持可以入住腔调频道，获取流量扶持

劣势：产品线过于单薄;价格制定过高，受众群体偏低;推广不给力，流量偏低

机会：大码男装市场份额不断增长，目前月销售10000笔以上的大码男装品牌都不是商务休闲风格，商务休闲大码男装不存在强有力的竞争对手，有成为类目知名品牌的机会

威胁：新品牌前期拓展市场难度高，后期容易出现供应链问题等

四丶市场定位

分析结论

1丶目前大码男装整体市场容量较大，并且逐年呈现上升趋势，商务休闲大码男装存在巨大机会。2丶大码男装主要来自互联网企业在线上的销售，基本都是纯电商品牌，价格大多以中端价格为主，过高的定价受众面较窄，不容易作出高业绩。3丶客户消费层次较高，对产品品质和客户体验具有较高要求4丶竞争对手推广渠道主要主要是直通车丶钻展丶淘宝客等

市场策略

1丶品牌定位策略：意大利原创设计品牌，工匠精神情怀，崇尚自信丶优雅丶自在丶从容的品牌风格，追求极致的细节完美

2丶消费人群定位：主要客户群为28岁-40岁白领精英阶层

3丶产品线定位策略：根据男装类目产品生命周期变化，合理布局每季度的产品品类和及各品类SKU数量

4丶全年运营节奏定位，严格按照男装类目产品生命周期制定合理的上新计划，热卖计划和清仓计划，合理控制商品库存，提升售罄率。

5丶价格定位策略：价格需要有所下调，价格定位需要定位在主流价格区间，扩大受众人群

6丶渠道定位策略：以天猫店为主，淘宝店为辅，另外可以申请入驻腔调频道

7丶运营策略：前期需要通过市场分析找准市场精准切入点，可以选择某个品类某款产品，主做单品爆款，通过拳头产品打开知名度和销量，中期每个品类打造1-2个爆款形成爆款群，通过各品类爆款做关联销售和店内促销以及活动和推广，带动其他产品热销形成全店大爆款+小爆款，后期注重店铺品牌营销和会员营销，逐步减少推广费用比例，提升利润率。

8丶推广方式策略：SEO+直通车+钻展+硬广+少量刷单+聚划算+官方其他活动+主题活动+类目活动+日常活动+会员营销+明星代言策划+社交媒体运营

9丶视觉策略：店铺整体页面保持高端商务休闲的品牌风格，突出工匠精神情怀，活动页面丶推广页面保持整体风格一致。

五丶店铺全年营销目标分解及全年运营节奏

六丶具体执行方案

第一阶段(4-6月)单品爆款打造期

一丶产品规划

1丶确定店铺主打品类，确定各品类本季度上新SKU数，对店铺产品线进行合理规划，根据每个季度的SKU数进行季度的销售目标分解，目标分解到每个品类的数量配比以及金额配比，主推款，促销款与当季的SKU数配比，PVUV转化率丶客单价的目标分解，广告投入与其他活动资源的配比。

2丶确定价格定位：通过市场调查，确定具有竞争力的价格体系，突出性价比优势，同时做好全年活动的折扣体系。重点注意主推引流款价格定位必须具有竞争力

3丶经营商品准备，考察市场，针对大码男装竞争品牌的分析，作出热销款式的价格策略方案，初步制定出有竞争力的主推款和活动款，另外需要制定店铺利润款和常规款的比例问题，针对断码货品进行清仓特价处理。

4丶夏款全面上新，春款开始进行清仓阶段

二丶视觉优化

1丶制作明星代言页面，尝试明星定制款概念

2丶首页制作夏款上新页面，主推夏款上新，制作春装清仓专区

3丶制作年中大促页面

4丶制作夏装直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

5丶对后期测试后主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶调整店铺宝贝标题丶上下架丶橱窗推荐，吸引免费流量，重点关注夏装主推款式的标题设置，设置主推关键词，为后期抢占豆腐块做准备。

2丶后台设置淘宝客，普通款设置比例适中，主推爆款佣金设置最大比例

3丶主推款设置手机专享价

爆款打造步骤

1丶根据市场分析，确定品类切入口，筛选3-5款有竞争优势产品，重新优化标题和宝贝详情，确定主打关键词，然后制定一个7天螺旋刷单计划，主要借用QT等平台刷单，通过关键词搜索进店刷单，提升宝贝权重与销量丶评价，操作过程中注意刷流量配合，合理控制转化率

2丶主打3-5款通过刷单和免费流量每个宝贝有几十个评价销量以后，全部统一开通直通车或者钻展测试，进行为期一个星期的推广测试，通过一周左右测试确定点击率丶转化率丶收藏率数据最好的款式，其他不符合条件的款式暂停投放，所有推广预算推广主推单品。

3丶确定推广单品以后，重新优化宝贝详情，提升转化率基础。美工制作多套推广图，便于后期测试出点击率丶转化率最高图片，前期主推精准词，后期逐渐加入大词，同时配合刷单丶标题优化，争取将精准词推到首页，后期大词开始抢占首页

4丶后期不断优化关键词，留下优质关键词，删除替换效果不好的关键词，控制投入产出比，随着宝贝权重增加，陆续开通站外投放和定向投放，引入更多流量，打造爆款。

5丶在确定主推款以后同时进行钻展推广，前期每天300-500元推广预算，测试好资源位丶素材丶出价丶定向以后，后期放大预算，配合直通车做爆款。

四丶活动策划

1丶策划明星代言活动，比如满一定金额送明星亲笔签名照等

2丶策划4月份夏装上新活动

3丶策划5月份的五一和春装清仓活动

4丶策划6月份的年中大促活动

5丶日常活动：店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

6丶参加1次聚划算活动

7丶参加官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶手机店铺

1丶手机端首页制作和手机宝贝详情专门制作

2丶手机端直通车丶首焦钻展位置的投放优化

3丶手机端专属活动丶微淘优惠活动的策划

六丶会员营销

1丶合理制定店铺会员等级折扣体系及会员特权体系

2丶制定会员积分换购体系

3丶利用会员管理工具进行会员管理，进行标签分组管理

4丶订购会员管理类软件，在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

七丶渠道营销

1丶入驻腔调频道，获取类目流量资源扶持

第二阶段(7-9月)全店爆款打造期

一丶产品规划

1丶确定本季度品类结构丶上新SKU数量丶上新频率和季度销售目标分解

2丶确定秋款主推款和活动款及引流款丶活动款丶利润款丶常规款数量占比

3丶秋款全面上新，夏款开始清仓

4丶根据市场合理制定秋款价格体系和活动折扣体系

二丶视觉优化

1丶首页制作秋款上新页面，主推秋款上新，制作夏装清仓页面

2丶制作9月大促页面

3丶制作秋装直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

3丶对后期测试后主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶单品爆款打造成功以后迅速进入多爆款打造，通过前期爆款打造，店铺已经引入大量流量，店铺其他产品陆续会有真实成交，通过后台数据分析，确定下个爆款的打造，首先通过关联销售，获得基础销量和评价，然后同样通过直通车丶宝贝标题优化丶刷单丶报活动快速打造爆款，最终形成爆款群。

2丶钻展推广在打造爆款群的时候可以借用钻展推广，店铺内可以设置独立页面，可以是以某品类为主，也可以是综合店铺各品类里面有竞争力优势的产品，通过钻展推广一方面提升知名度，一方面提升店铺销售

四丶活动策划

1丶策划7月份秋装上新活动

2丶策划8月份夏装清仓活动

3丶策划9月份的99大促活动

4丶店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

5丶参加一次聚划算活动

6丶官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶会员营销

1丶建立会员QQ群，引导客户进入QQ群，建立会员管理渠道

2丶利用会员群做新品推广和活动推广

3丶初步建立店铺与会员沟通交流渠道

4丶在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

第三阶段(10-12月)店铺品牌运营期

一丶产品规划

1丶做好双十一丶双十二备货安排

2丶确定本季度主打品类,上新SKU数，上新频率及季度营销目标分解

3丶确定冬款主推款和活动款及引流款丶活动款丶利润款丶常规款数量占比

4丶根据市场合理制定冬款款价格体系和活动折扣体系

5丶冬款上新，秋款进行清仓

二丶 视觉优化

1丶准备双十一丶双十二的页面

2丶首页制作冬款上新页面，主推冬款上新，制作秋装清仓专区

3丶制作双十一丶双十二直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

4丶对主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶通过直通车丶钻展继续主推爆款，同时进行全店钻展推广，打造店铺品牌曝光度。

2丶双十一丶双十二预热推广全面启动，制定双十一丶双十二推广引流方案

四丶活动策划

1丶店铺策划10月份冬装上新活动

2丶店铺策划11月份的秋装清仓活动和双十一大促

3丶店铺策划12月份的双十二大促活动

4丶日常活动店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

5丶参加一次聚划算活动

6丶官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶会员营销

1丶建立微信丶微博渠道，引导会员关注微信丶微博

2丶建立微信丶微博运营体系，加强与粉丝的交流与互动

3丶在双十一丶双十二大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

第四阶段(1-3月份)会员粉丝营销运营期

一丶产品规划

1丶确定本季度品类结构丶上新SKU数量丶上新频率和季度销售目标分解

2丶确定春款主推款和活动款及引流款丶活动款丶利润款丶常规款数量占比

3丶春款全面上新，冬款开始清仓

4丶根据市场合理制定春款价格体系和活动折扣体系

二丶视觉优化

1丶首页制作春上新页面，主推春款上新，制作冬装清仓专区

2丶制作年货节主题页面

3丶制作春装直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

3丶对后期测试后主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶在前期积累足够的会员基础上重点针对老会员做定向钻展广告和明星店铺，提升店铺投入产出比

2丶直通车丶钻展重点关注无线端，做好无线端优化推广工作

3丶继续针对爆款和全店进行推广，进一步扩大销量和品牌曝光度

四丶活动策划

1丶策划1月份春装上新活动

2丶策划2月份的冬装清仓活动

3丶策划3月份春装热销活动

4丶日常活动店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

5丶参加一次聚划算活动

6丶参加官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶会员营销

1丶找准重点会员运营渠道，衡量微博丶微信渠道价值，最终选择重点主推渠道

2丶借助第三方开设微信店铺，拓宽销售渠道

3丶重点微信平台的运营推广工作

4丶在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

2.房勇 体验运营方案 篇二

任何一种销售都有一个共同点就是人，有人才能有市场，有市场才能销售，体验营销也是同样，体验营销的运营方案利用某一款产品在一个固定的场所，把人聚过了，用各种方法留住让顾客免费使用产品，在体验的同时通过讲解、引导、顾客体验谈等,把顾客改变分为三个部分:

聚人

留人

改变人

一、聚人

聚人是养生馆的第一步，也就是传统营销里的宣传，传统的体验营销的聚人方法无非只有几种，宣传单（新开店）、老顾客带人（老店），体验营销的宣传宗旨是“亲情服务，口碑宣传”已经运营的店,主要是口碑宣传，这也是体验营销里的精髓所在，体验营销运营宗旨就是：让每一个来养生馆的顾客没有任何压力的来体验产品的效果，体验效果好的顾客在条件允许的情况下可以把产品买回去，条件不允许效果又很好的顾客把体验的效果给我们宣传出去，可以分为两种:

1、店内宣传（体验谈）

2、店外宣传（介绍新顾客），当今市场要想聚人都很现实，也就是要发东西，发东西只是其中的一种，还是需要精神鼓励和老顾客的维护。

1、发东西聚人效果很好,上人很快，但是有个弊端，其中有一大部分人,会认为我们发东西是应该的，感恩心很差，他们认为我只要来就是给你面子，这也就是养生馆，必须做感恩的原因。

2、精神鼓励就是介绍顾客的介绍人，当他介绍顾客到养生馆的时候在讲课上表扬他，介绍多的顾客整个养生馆都对他好，让他感到重视，培养他主人翁的意识，要让他自己感觉到给我们宣传是他的义务和责任，我们要对他加倍的好，不能从我们的身上有这种不好感觉。

3、老顾客维护

老顾客可以分为：体验时间长的老顾客和以购买产品的老顾客 1）体验时间长的老顾客比较复杂，有一下几种情况： A、做的效果很好，人性也很好，宣传很好，但条件不好买不起产品，像这样的顾客一定要好好的对待他，培养他的感恩心，他会给我们的养生馆，带来很大的利益，比如：他会叫他的有条件朋友、亲戚买，他会不断的帮我们宣传，无论是店内还是店外，尤其是销售活动的时候，他会起到非常重要的作用。B、中性的：效果一般，人性一般，宣传一般，条件一般，像这样的顾客我们就已平和的心态对待他，也让他感受我们养生馆向善的氛围，可以给我冒充人数，不要反宣传就行了。

C、极差的天天来做还不说我们好，像这样的顾客我们表面上还是让他感觉到我们的友善，孤立他尽量压缩他的影响范围，即使他做出了过分的事情，我们的工作人员也不能正面和他发生冲突，让有感恩心的顾客去解决他。2）购买过产品的顾客

有很多销售人员认为，从第一次接待顾客到顾客购买产品这次销售过程结束了，实际这反而是一个销售过程的刚刚开始，有句话“顾客带顾客才是高速公路”“借力、用力、不费力”已购机顾客要加倍的对他好，要把工作做细，例如：顾客生日，重大节日，日常的生活问题，天气变化等等打个电话，发个祝福短信，买个小礼物，必须要做到位。要让顾客感觉到购买我们的产品买的值，买的放心用的舒心，不但是享受我们的产品，并且享受我们高质量的服务。

二、留人

我们的营销模式是半体验半传统，与纯粹的体验营销不一样，因为我们所销售的产品不是生活必需品，比如：去饭店是要吃饭消费，服装店要买衣服，去百货店买生活用品等，我们的产品不一样，对老百姓可有可无，所以我们才要把我们的产品变成生活必需品才能销售，这过程就必须要把顾客留住，那么怎样才能让顾客天天坚持来、必须来呢？下面我就此做出几种方法：物质鼓励、氛围吸引，身体需要。

1、物质鼓励

做出一些小的奖励政策，发放小礼品，抽奖等等。例如：顾客每坚持一天，给一个小礼物，坚持三天给一个，坚持一周、坚持一个月。这是我们惯用的方法，也可以组织旅游坚持一个月并且介绍五名新顾客，可以免费参加我们的旅游。

2、氛围吸引（在物质吸引的基础上）

一个运用好的养生馆要笑声不断、掌声不断、喊声不断，我们千万不要把养生馆做成和医院一样是来治病的场所，我们要做成一个娱乐、欢快、健康等老年活动场所，我们要让顾客有一进我们的门，病就好了三分的感觉，一天不来就像丢了东西一样，在养生馆不但能找到健康，还要让顾客感到快乐、幸福、关怀，有一种温暖的感觉，怎样才能做到这样，主要是我们的服务老师，这就需要我们的服务老师无私的奉献，对顾客发自内心的敬爱、尊重、关怀、帮助，要用实际行动打动顾客，并且是无目的的服务。多去制造一些娱乐机会，例如：唱歌、舞蹈、笑话、故事、小游戏、保健操，组织一些歌舞比赛，端午节粽子比赛，包水饺比赛等，总之要想着法的让顾客开心，让顾客一到养生馆就忘记自己的年龄、身份、性别。只有这样才能做好养生馆。

3、身体的需要

再好的服务，再好的氛围也只是其中的一部分，最主要的还是产品的效果，以以上两点为基础，再加上一个有效的产品，这样的养生馆就完美了。这也是最主要的一部分，要让顾客亲身体验到我们的产品效果，要把产品变成顾客身体的必需品，要想健康、快乐的生活，就要每天用我们的产品，并且一天用两到三次效果会更好，所以要每天坚持来。

三、改变人

到我们养生馆的顾客很杂，每一个顾客都有自己的人生经历，有教授、干部、医生、会计、也有建筑工人、没有退休金的农民，还有清洁工、捡破烂的等，他们的经历不一样，看待事物的方法不一样，但是到养生馆都一样，都是我们的顾客，这也是体验营销的另一个重要的地方，禁止差别化对待，一律平等对待每一个顾客，那我们要改变她们什么呢？

1、对健康的认识

要让他们知道预防大于治疗的理论，改变中国人传统的病后治疗的观点，要让顾客知道病前预防和保健更重要，中国人大多数都是在得了病后才去医院治疗，很少人在病前去医院检查身体，更不用谈保健了，这也是为什么中国癌症患者死亡率高的主要原因。他们不是死于疾病而是死于无知，通过一些健康课题提高顾客的健康意识。

2、对养生馆的认识

当今的保健市场产品种类繁多，玲琅满目，从事保健行业的人也是龙蛇混杂，市场上出现了假冒伪劣产品，有很多消费者上当受骗，例如：蜂胶是用树胶做成的，牛初乳里面全是面粉等，因此好多人一谈到保健以及保健产品，做出的第一反应就是骗人的，我们要让顾客正确的认识我们的养生馆，通过自己身体体验的效果，事实求是的宣传，我们一定要做到不夸大、不虚假宣传、不欺骗。用引导的方式让顾客正确的认识我们的养生馆及产品，通过我们对公司、养生馆、产品功能功效，服务老师的服务，让顾客进一步全面的了解我们，打消顾客心中对保健产品不好的影响。

3、培养顾客感恩的心

一个人生活在这个世界上一定要懂的感恩，以下生感恩父母，是他们将我们带到这个世界；上学时，感恩老师，是他们让我们学到了知识，懂得了做人的道理；进入工作感恩单位的领导，是他们给了我们展现自我的舞台，实现了人生的价值；我们的养生馆，必须要做成一个充满感恩的场所，投资者感恩老师，是他们每天在默默无闻、勤勤恳恳、任劳任怨的工作，才让我们的养生馆红火起来并更好的发展；老师感恩投资者是他们给了我们这份难得的工作，让我们有了展现自我，实现梦想的舞台；顾客应该感恩养生馆，在这里找到了健康和快乐，感受到老师真心的关怀和至高的尊重；养生馆，所有的工作人员最应该感恩顾客，是他们让我们的养生馆生存并发展，给我们带来了实惠，是养生馆的衣食父母，所以我们对待顾客必须要像对待自己的父母一样，这才是一个养生馆，生存以及发展壮大的根本。

4、投资健康

要让顾客认识的健康的重要性，然后再投资健康，健康态度的四种人：（1）聪明人

（2）明白人（3）普通人（4）糊涂人（1）聪明人

很关心自己的健康，会主动投资健康，这类人的健康就可以增值到120分，能健康活到120岁（2）明白人

关注健康，他的健康可以保值，能平平安安活到90岁（3）普通人

漠视健康，所以身体常有着不少小毛病，这类人健康是贬值的，只能病怏怏活到70岁（4）糊涂人

常常透支健康，他们的生命会大大缩水，50——60岁就可能告别人世，前世界卫生组织老干事，中岛博士说：许多人不是死于疾病，而是死于无知。

投资健康会增值，透支健康会贬值。

据世界卫生组织统计，预防上投资1元钱，将节省医药费57元、抢救费100多元、营养及务工费50多元。中国有句古话“不怕挣的少，就怕走的早”