邮政代理金融

邮政代理金融（共7篇）

1.邮政代理金融 篇一

邮政代理金融网上学习心得

参加了中邮讲坛的网上培训后，自己从中获益匪浅，进一步认识到了邮政代理金融发展的历程，了解了邮政金融改革发展的经历。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

首先，培训使我对邮政金融业务有了更清楚的了解。

邮政金融代理业务是邮政部门接受客户（法人或自然人）的委托，依托邮政及邮政金融网络优势，利用自身的经营职能和技术手段，按照委托代理协议代理委托人开展业务、提供各种金融服务的经营行为。

主要代理业务项目，传统的邮政金融代理业务包括代理和代收代付二大类业务，代理业务主要包括代理保险、代理国债、代理彩票、等产品的业务；代收代付业务主要包括代发工资、代发养老金、代收电信资费、代收公益事业费、代缴税金等业务，品种达数十种。以客户需求为导向，依托先进的信息科技手段，为客户提供方便、快捷、全方位的服务；通过高信誉的中间代理，为您架起一道沟通的桥梁。

其次，清楚的了解邮政代理金融的现状，面临的机会与挑战。

我国金融市场潜力巨大，是一个极具活力和发展前途的产业。适逢当时，中国邮政破冰前行，邮储银行挂牌成立，这给大邮政如虎添翼，邮政从此凭借点多、面广、线长的优势发挥特长，也是大邮政发展的必然选择，而且商机无限、大有作为、前景光明。

两年时间，邮政企业与邮储银行通过战略性的、兄弟般的亲密合作，采取配置人员、加强培训、建立机构、出台奖励办法等各种措施积极发展业务，已取得了一定成效。但从目前邮政企业代理金融业务来看，这项业务整体发展并不是很理想，具体从业人员老是觉得做起业务来与邮储银行磕磕绊绊，很不顺畅。而且现实表明邮政企业代理金融业务仍存在着机制不活、后劲不足、技能不强、疲于应付、相互制约等问题。如何紧跟形势，取得各自竞争优势，迅速做大做强邮政代理金融业务，重振邮政金融业务的雄风，已成为今后邮政企业需要迫切解决和思考的问题。

金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政金融业务发展形成很大压力。紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。

在经济快速发展、市场瞬息万变的今天，邮政更需要多元化发展，以保证邮政企业整体健康持续发展。最大限度地发挥邮政行业点多面广的网络优势，发展代理业务，不仅丰富了邮政金融业务品种，发展了一大批大客户和固定客户，进一步丰富和拓宽了邮政的客户资源和层面，而且通过进一步发掘客户对其他邮政服务产品的需求，带动了其他邮政业务的发展。与自身资源得到了合理有效的利用，竞争实力进一步增强，实现了市场“多赢”。“邮政代理业务的创新经营模式，为其他邮政业务开展市场合作树立了榜样、提供了借鉴。

最后，面对市场的变化，必须迅速的转变。

当前，制约邮政企业代理金融业务的主要因素主要有以下三点：观念跟不上，意识不强；界面不清，相互牵制，相互制约；内部运作机制不畅。要进一步做好金融代理业务，培育壮大市场，进一步强化代理意识，高度重视金融代理业务。

金融业务是邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山，这已是不争的事实，也充分说明代理金融业务将是邮政今后发展的总体趋势。当前，邮储银行正处在改革转型期、训练正规期，而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此，如果我们仍然停留在原来的经营理念上，没有认识面临的危机，没有从长远战略的角度去考虑，没有维系住原有市场（客户）或尽快抢占新市场，甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事，现有的业绩就很难保住。

发展代理金融业务至关重要，事关邮政企业、邮储银行可持续发展的大局，我们要站在大邮政的角度去思考，要从上到下，从银行到企业，形成合力、达成共识、资源共享，做到补台不拆台，加大投入、加大培训，确保这项业务健康持续快速发展。

与邮储银行全面合作，实现双赢。邮政储蓄银行的成立，犹如给邮政金融业务增添了一双翅膀，金融代理业务品种更加丰富，“两条腿”走路的局面真正打开。但从现状来看，邮政企业短期内难以建立一支能够有效满足各类金融业务要求的队伍。由于长期单打一的“只存不贷”的金融业务，企业内部的金融从业人员，一时很难真正掌握个金、公司、信贷等各品种的技能、政策、法规。加之邮储银行成立后企业少数职工认为，金融业务是银行的事情，争先意识、创新意识逐步退化，对未来发展有顾虑，思想不够稳定。

从观念入手，切实推行大邮政，大合作局面。切实履行邮银协调领导小组职能，把推动金融业务发展当作双方共同的事业来抓，从邮政事业全面发展的高度，加大教育培训职工的力度。从制度入手，进一步规范完善相关工作体系。一是完善以技能建设为核心的培训体系。借鉴专业行的培训经验，制定双方培训框架，围绕不同层次的标准设置培训项目，切实达到双方共同提高。二是完善以技术发展为导向的员工技能开发体系。在加大对员工任职培训和更新业务知识培训的基础上，根据技术系列分类，为每类员工开展相关的开发项目培训，切实帮助双方员工能力、技术的共同提高。

通过此次培训，增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。为邮政代理金融的明天贡献自己的一份力量。

南溪邮政支局

2011-6-13

2.邮政代理金融 篇二

一、邮政代理金融网点转型存在的问题

现阶段邮政代理金融网点转型还存在以下几个方面的问题:

(一) 网点服务功能定位与客户需求不相符

现阶段很多邮政代理金融网点均是将大公司的业务服务作为主要功能设置, 存款利差也是各代理点的主要收益, 而普通居民客户的业务仅限的基本的金融服务, 现有的金融服务根本无法满足所有客户的实际需求, 在非存款类金融产品的开发方面更是进展缓慢。目前国内金融市场有越来越多的外资金融企业进入, 邮政金融网点必须加速转型, 对自身的服务功能进行重新定位, 才能更好的适应市场发展。

(二) 网点营业人员素质与行业发展要求不符

服务标准单一是我国邮政企业代理金融网点经营过程中存在的最普遍的问题, 员工的基本工作内容不外是点钞、应用计算机及熟悉相关业务知识等, 可以说各个网点均普遍缺乏服务型、营销型等综合性金融人才。邮政金融网点的覆盖面虽然大大提高, 但是却由于人才匮乏导致各网点“只重量不重质”, 这种人力资源配置无法满足日益发展的客户需求, 无法为高端客户提供更优质的服务。

(三) 网点业务办理流程不合理

科学、有效的业务流程会对企业的销售业绩起到决定性作用, 但是邮政企业很多代理金融网点的业务办理流程均不合理, 比如链条多、环节复杂、销售方向不明确等等, 这些问题对代理网点的销售、服务等均产生严重制约。再加之销售人员专业性有待加强、业务流程不规范等等, 导致无法充分挖掘客户的深层次金融需求, 从而导致客源的流失。

二、促进邮政企业代理金融网点转型的策略

针对现阶段邮政企业代理金融网点转型存在的问题, 建议从以下几个方面予以修正、完善, 以加快代理网点的转型速度, 更好的适应市场发展:

(一) 明确岗位职责, 加强硬件及人员配备

一方面要做好硬件配置及功能区分。标准的营业网点要做好功能分区, 将引导区、自助服务区、体验区、现金区及客观等待区等区分开来, 并在不同的功能区域配置相应的硬件设备, 比如叫号机、网银体验机、自助存取款机等等。另一方面, 要明确各代理网点相关工作人员的岗位职责。一般情况下, 一个标准的代理网点岗位设置包括网点负责人、理财经理、综合柜员、普通柜员、大堂经理、外拓经理及安保人员等, 除此以外还要根据业务量、岗位配置等实际情况安排一定数量的备员, 以利于人员的优化。上述岗位中, 网点负责人的主要工作职责即网点工作的全面管理;理财经理则主要负责厅内营销业绩及存量客户的维护管理综合柜员主要对普通柜员业务办理进行监督与检查, 保证其工作的合规性;普通柜员的主要职责是快速、准确的办理各项柜台业务;大堂经理主要对入厅客户进行分区引导, 指导客户填写各类柜面业务申请单, 并向理财经理介绍单项潜在业务客户等。外拓经理则主要负责厅外作业。上述各个岗位做到各司其职, 明确责任。

(二) 推进各网点关键绩效指标考核

首先要对现有考核体系进行改革民完善, 以利润中心模式、其它商业银行的成功经验为参考, 对邮政代理金融各网点的考核指标做进一步简化与规范, 突出产品销售及运营服务质量考核, 当然不同忽略内控管理及合规经营考核等重要内容, 以引导各网点合规经营。其次, 突出重点考核指标。与其它企业追求利润最大化的本质相同, 邮政企业的主要目的也是经营利润, 因此要将经营利润作为绩效考核的核心, 对网点内部的各个岗位可参照外部商业银行的相关规范制定考核标准, 突出个人业绩比重。其次, 实施分配激励向一线倾斜, 实现网点个人收入与网点发展效益的和谐发展。建立分配激励长效机制, 遵循“向网点一线倾斜、效率优先、多劳多得”的原则, 根据各区域的实际情况细化具体的考核办法。加大对各网点负责人的激励考核力度, 促使其多创利润。比如可以在在网点完成既定营业利润的基础上, 针对超额利润按照一定的比例奖励各网点, 再由网点负责人按照员工绩效考核结果, 遵循公平、公正、公开的原则进行分配, 实现网点人员收入原则与网点收入同步增长的经营目标。

(三) 加强人员的转型培训, 提高各代理网点人力资源的综合素质

教育培训是提高人力资源综合素质及专业能力的重要渠道, 要促进邮政代理金融网点的转型就必须加强各代理网点人力资源的转型培训。培训过程中可根据转型初期的紧迫性要求分层进行, 先明确培训重点对象, 随着转型的不断深入再对所有从业人员进行全面培训。首先, 转型初期的重点培训对象主要为各网点负责人及领导层, 培训的主要内容包括代理金融面临的环境、转型的目的、转型的本质及转型的方向等。其中代理金融所面临的内外部环境十分严峻, 必须通过转型实现企业的可持续发展, 通过解决企业与客户的关系、企业与员工的关系, 建立起“以人为本”的经营管理模式, 针对网点经营发展要做到以客户为中心, 针对网点的内部管理则要做到以员工为中心。具体实施过程中, 要根据不同的岗位职责、要求提高培训工作的针对性, 具体内容则包括岗位职责明晰、工作流程的设计与完善、绩效考核体系的建立、客户管理与维护的方法、理财知识与营销技巧、甚至包括服务礼仪等等, 总之培训工作要涉及到金融服务的各个层面, 提高个相关人员的专业能力与综合素质。注意培训后要进行考核, 以对培训效果做出评价, 再根据考核结果对普遍存在的知识盲点进行二次培训, 保证各岗位工作人员达到“应知尽知、应会尽会”的培训目标。

(三) 采用差异化客户服务模式

从某种程度上讲, 现代服务行业已经进入了体验经济时代, 通过服务向客户提供一种互动式体验, 将客户作为服务过程的重要组成部分。良好的服务体验不仅是金融网点服务质量的表现, 更是提高客户忠诚度的重要措施, 因此邮政企业代理金融网点的转型要注重提高客户服务体验, 在开展各类营销型服务时, 要注重提升客户关系管理, 以促进金融产品的销售。针对不同的客户阶段实施差异化的服务模式, 比如针对普通客户, 可为其提供标准化的服务, 而针对中高端客户, 则更侧重于服务的个性化特点, 向其提供增值服务, 基于整体分配资源的角度提高各网点服务资源配置的合理化, 实现不同层次客户享受不同服务待遇的服务目标。

三、结语

3.邮政代理金融 篇三

作者简介：杨少芬(1962-)，女，福建屏南人，高级经济师，现供职于中国人民银行福州中心支行;

梁雪芳(1965-)，女，福建福州人，经济师，现供职于中国人民银行福州中心支行;

王勉(1971-)，男，福建福州人，经济师，经济学硕士，现供职于中国人民银行福州中心支行。

摘要：当前，我国金融二元结构特征突出，农村金融服务体系相对缺失。为解除农村金融供给抑制，必须引入竞争机制优化农村金融服务体系，培育多元化的农村金融供给主体。而从体制上和机制上创新邮政金融服务“三农”的制度，是目前扩充农村金融供给主体的关键路径。当前，我国邮政金融在服务“三农”领域面临前所未有的环境机遇，并可依托自身的竞争优势。充分发挥邮政金融的比较优势，并辅以必要的政策扶持，以完善农村地区金融服务，是可资借鉴的国际经验。全面提升我国邮政金融服务“三农”的功能，要纠正认识偏差，客观审视邮政储蓄的历史作用;合理分布邮政储蓄银行分支机构，多渠道构建农村邮储资金的回流导入机制;适时组建邮政金融控股集团，尽快出台《邮政金融服务促进法》，为完善邮政金融支农服务功能提供体制和法律保障。

关键词：农村金融服务; 邮政金融; 服务“三农”; 制度创新; 路径选择

中图分类号：F830文献标识码：A文章编号：1006-1428(2007)12-0029-05

一､相对缺失：对我国农村金融服务体系绩效的一种判断

从当前国内学术界对农村金融服务体系绩效的判断和结论来看，一种观点认为，我国农村金融服务有完整体系，种类齐全且功能合理;另一种观点则认为，我国农村金融经过改革，基本上形成了具有政策性功能､商业性功能和合作性功能的服务体系，但功能尚不完善。这两种判断都有自己的合理性和重大的实践意义，但在认识和指导实践上又显不足。前者基于对农村金融改革自身的肯定，后者有批判成分但不彻底。我国农村正规金融体系表面上形成了“三驾马车”支农的局面，但因组织功能错位及缺乏层次性而名不副实;正常的非正规金融的合法性空缺，很难与正规金融形成制度互补。因此，我国农村金融服务体系不是简单完善的问题，而是重新构建的问题。

我国农村金融服务体系相对缺失，不是指农村金融服务机构网点数量不足，或缺乏金融市场和金融活动，而是指现有农村金融服务部门尚未组织成分工合理､功能互补､适度竞争的服务“三农”的有机整体，导致服务体系的整体功能受到削弱。其主要表现为：金融服务主体的价值取向模糊，商业性金融和政策性金融功能弱化;农村金融供给总量不足，农村金融结构失衡;农村信用社在农村正规贷款市场处于垄断地位，农村金融市场效率低下;农村资金外流与农村经济“贫血”并存，“有效需求”不足与“有效供给”不足之间的“悖论”愈演愈烈等。可见，我国农村体制内正规金融机构在各自的利益机制驱动下，并未充分提供有效的农村金融供给，而“先天不足”的非正规金融很难与正规金融形成竞争互补，现有农村金融服务体系缺乏实质性的有效运行机制。

表1 2004年我国农村商业性金融机构基本情况

资料来源：国家邮政储汇局。

如表1所示，2004年我国农业银行､农村信用社和邮政储蓄机构的农村网点存款余额占农村存款份额的比重分别为32．29%､49．43%和18．28%，而同期农业银行和农村信用社的农村网点贷款余额占农村贷款份额的比重分别为1．09%和98．91%。在农业银行经营战略目标非农化的同时，农村信用社几乎成为农村地区乡镇一级开展信贷业务的唯一金融机构，基本垄断了“三农”小额信贷市场。另据统计，在2004年全国新增的1203亿元农业贷款中，扣除农村信用社提供的部分，其他商业银行仅提供45亿元，只相当于其全年新增贷款额的8‰;至2005年10月末，全国农信社农业贷款余额1万余亿元，占全部金融机构农业贷款余额的85%。

表2 近10年农业对国民经济的贡献和金融对农业的支持

单位：亿元

注：以上内容根据《中国金融年鉴》和《中国统计年鉴》相关年份资料整理。

如表2所示，农业贷款总量与农业经济总量不成比例，农业信贷资金总体供给能力轻型化。截至2005年末，全国农业贷款余额为11529．93亿元，占金融机构各项贷款总余额的5．92%，农业贷款与农业增加值的比例为0．5075：1，远低于各项贷款余额与GDP的比例(1．0678：1)。从近10年来的数据看，农业贷款占各项贷款余额的比重基本上在5%～6%的区间内徘徊，而同期农业增加值占GDP比重虽呈下降趋势，但仍在12%以上。上述现象表明，随着农村金融市场化程度的逐渐提高，资本边际效率较低的农业领域对金融机构信贷投入的吸引力愈益减弱;与农业对GDP的贡献率相比，信贷资金对农业GDP(农业增加值)的贡献不够明显，农村金融资源与农村经济之间的关联度较低，这是农村金融服务体系相对缺失的另一表象。

农村金融服务体系相对缺失的种种表象，可解释为现行农村金融制度安排中存在着一种供给型的金融抑制，而只有通过农村金融深化才能促使农村经济走向良性循环。不同初始条件下的金融深化存在着不同的路径依赖——供给引导型和需求跟进型(休·帕特里克，1966)，金融改革和发展必须遵循这种内生性的路径依赖。基于我国农村金融抑制的实际情况，笔者认为，深化我国农村金融应选择“供给引导型”的制度变迁模式，通过调整农村金融供给主体结构，演化适宜农村经济发展的金融服务体系，而从体制和机制上创新邮政金融服务“三农”的制度，则是目前扩充农村金融供给主体的关键路径。

二､新农村建设中邮政金融服务“三农”的可行性分析

邮政金融作为我国一家提供个人金融零售服务的机构，在服务“三农”领域面临前所未有的环境机遇，未来邮政金融可依托自身的竞争优势，迅速成长为农村金融服务体系的重要组成部分。

(一)邮政金融面临的环境机遇

一是填补国有商业银行“农转非”后市场空缺的机遇。近几年来，国有商业银行实施经营战略调整，大规模撤并农村及欠发达地区经营网点，信贷资金的“城市偏向”和“发达地区偏向”使农村地区金融真空问题凸显。这为邮政金融拓展农村地区业务提供了广阔的市场空间，邮政金融可以通过主动接收商业银行的农村网点，低成本､快速地填补这些机构退出后留下的市场空白，以新型金融服务主体的身份进入农村金融市场。

二是开展农村地区银保合作乃至直接涉足保险业务领域的机遇。由于历史的､体制的原因，当前，我国农村保险业务的规模､覆盖面､渗透度和服务水平，远不能满足“三农”经济日益增长的保险需求。农村社会保障体系建设很不完善，农村居民缺乏养老､医疗保障问题突出;农业保险的发展严重滞后于农民对风险控制的需求和农村经济的发展，表现为“三高三低”，即高风险､高赔付､高需求和低覆盖率､低供给､低投保率。虽然中国人民保险公司于1982年就开始承办农业保险业务，但经过上世纪90年代初短暂的快速发展后一直处于停滞状态，业务极度萎缩(承保率不足5%)。因此，在培育农村社会保障和保险体系方面，邮政金融可充当农村保险业务的基层兼业代理网点，从代理农村简易人身保险､失地农民养老保险､农民工保险､农村医疗保险､农村财产险以及农业生产的政策项保险等起步，拓宽农村保险产品营销渠道，逐步过渡到投资设立农村小额保险组织，实施银行保险混业经营，拓展农村保险市场。

三是拓展零售类信贷市场，从而改善邮储资产结构的机遇。现行农村金融组织体系整体功能的缺位与错位，造成体制内正规金融严重供给不足，农村金融需求主体不得不更多地依赖于非正规金融渠道，使得各种非正规金融活动日趋活跃。但作为体制外金融形式的农村民间金融却受到政府的严格管制，其为了获得较高的风险报酬往往抬高贷款利率，严重阻碍了农村经济的发展。由此，可允许邮政金融部门依托现有的网络优势，继续增加开办存单质押贷款的农村网点数量，并创造条件试办社区各类小额贷款业务，从而有效地满足农户的信贷需求，替代和排挤民间私人借贷，规范农村地区金融市场秩序。随着银监部门逐步放开邮政金融办理零售信贷业务，邮政金融部门将在零售类资产业务领域上与其他涉农金融机构形成优势互补。

四是全面开发农村金融中间业务市场的机遇。国有商业银行大幅撤并县及县以下机构网点后，广大农村地区金融中间业务的服务产生空缺。而农业产业化经营的快速发展将为农村地区开展结算类､担保类､融资类和管理类中间业务提供极大的发展空间。因此，邮政金融可以充分发挥自身的网点和网络优势，利用大部分省份农村信用社尚未开发统一银行卡的机会，研究开发邮政储蓄绿卡“一卡通”，扩大绿卡功能，改善用卡环境，依靠绿卡工程，带动乡镇这块基础性的中间业务市场做强做大，形成规模效应。

(二)邮政金融的比较优势

1．“邮政+金融”的行业优势。长期以来，邮政金融机构作为国家邮政系统中从事金融业务的部门，其既有的优势是建立在国家邮政事业快速发展所构筑的雄厚的行业基础之上的。邮政储蓄转型后，新组建的邮政储蓄银行作为中国邮政集团公司的控股企业，将继续依托现有邮政的网络设施经营，并实行全国统一法人体制，邮政行业所拥有的系统资源整合与集团化经营优势，将是邮政金融打造有别于其他商业银行的核心竞争力的基本保障。

2．服务网络资源优势。由于邮政储蓄依附于邮政，而邮政机构在农村具有庞大的､系统的营销和投递网络，点多面广，因此邮政金融具有其他农村金融机构所不具备的优势。从网点设置来看，邮储机构在农村较城市具有绝对优势。目前，全国邮政储蓄共有3．6万多个全国联网网点，其中约2/3的网点在农村;邮政汇兑网点共有4．5万个，其中农村网点占比为66%。在一些偏远地区，邮政储蓄是当地居民可以获得金融服务的唯一渠道。借助城乡一体的服务网络，邮政金融正成为城乡企事业单位和个人进行经济交流的重要资金纽带。

3．信息科技手段优势。在国有商业银行战略性地收缩县域分支机构和营业网点的情况下，邮政部门持续加大了对农村地区邮政金融服务机构的科技投入。目前已建成的以邮政金融核心业务系统为基础的强大的金融信息化网络，已成为我国覆盖城乡网点面最广､交易额最多的个人零售金融服务网络。其中：邮政金融客户管理系统是邮政金融信息化建设中第一个以数据汇总和分析为特征的信息化管理系统，为邮政金融业务的经营分析､管理决策､市场营销构筑了一个高效的支撑平台;邮政金融国际业务系统是一个全国数据大集中的集外币资产业务､外币负债业务和外币中间业务于一体的业务系统，实现原先外币储蓄系统与国际汇总系统的统一管理和风险控制;全国统一的邮政储蓄计算机联网系统助推邮储农村网点全面实现网络化，具备了城乡跨地区跨行业通存通兑的业务优势;邮政电子汇总系统成为全国最大的个人汇兑网络，已成功加入中国银联网络的邮储绿卡可在全国通兑。

4．品牌效应优势。邮政储蓄依托邮政的国家信誉､普遍服务网络设施以及全国一体化的机构体系，为城乡居民特别是为广大农村提供具有邮政特色的个人零售金融服务，“绿色银行”深入农民人心。基于百年邮政的金字招牌，邮政金融提供的金融服务具有国家信誉优势以及普遍性金融服务的色彩，大大提升了邮政金融服务的社会认同度。忠实稳定的客户群是邮政金融服务“三农”的重要基础性资源。

三､邮政金融服务“三农”的国际经验与借鉴

目前世界上有70个左右的国家和地区利用邮政部门的网络和服务渠道等资源优势，经营面向社会公众的零售金融业务，在服务农村经济方面大多成绩斐然。如韩国2800多个邮政储蓄和保险网点(占该国银行业金融机构总数的41．6%)中约50%分布在农村地区，其所属的西南最偏远的GAGEO小岛只有邮局在此设有政府经营的金融网点;法国邮政部门有3/4的网点分布在农村地区，为开展金融业务提供了有利条件，其创建的邮政金融品牌在法国金融界占有举足轻重的地位。世界各国邮政金融改革发展的正反经验表明：

——邮政金融生存和发展不能脱离邮政网点，邮储银行与邮政机构的一体性是不容置疑的。始于1990年的德国邮政体系改革由分到合，经历了曲折的发展过程，最终又由德国邮政公司完全控股德国邮政银行，后者拥有与邮局营业交织在一起的1．3万个网点，几年内就发展成为德国最大的零售商业银行。正因为借助于邮政遍布城乡的网络资源，才使邮政金融有能力将服务触角延伸至一般商业银行不可能或不愿意到达的边远区域。邮政金融业务与邮政网络两者之间相互支撑，密不可分。我国正处于邮政体制和邮政金融改革的关键时期，这一经验对我国具有重要的借鉴意义。

——与一般商业银行相比，邮政金融最显著的特点就是它的“平民银行”或称“大众的银行”性质，为普通大众提供基础性金融服务是各国邮政金融的长项。时至今日，尽管各国邮政金融体制发生了深刻变化，其服务对象却始终是占人口绝大多数的城乡基层民众，邮政金融仍要依托邮政部门固有的网络优势和服务渠道，提倡勤俭持家､计划理财的社会风尚，以支援国家经济建设为经营宗旨。这是邮政金融机构作为特殊性质的商业银行，区别于一般商业银行的重要方面。

——为邮政金融开展业务提供法律保障和政策扶持。从各国邮政金融的发展历程看，一般都有相应的法规､政策来规范和引导本国邮政金融业的发展。到目前为止，我国仍未出台专门的《邮政储蓄法》，来明确规定邮政金融机构的法律地位､市场定位和管理体制等，对邮政金融开展农村业务的金融财税政策扶持则更显不足，邮政金融的优势尚未得到充分发挥。

——注重核心能力的培养，加强产品创新。由于邮政储蓄资金来源的特殊性，各国邮政金融部门在资金运营上普遍采取了审慎､稳妥的态度。从各国改革情况看，邮政储蓄资金的自主运营是大方向。而资金自主运营能力则是一家金融机构维系生存､发展的核心能力所在。我国邮政金融部门在资金运用上必须稳健，要建立健全内部控制和风险管理的长效机制，加快专业人才培养，在有效降低资金运营风险的基础上，逐步拓展资金自主运用渠道。另一方面，各国邮政金融都在跟踪客户多样化的现代金融服务需求，并借助科技手段不断研发新的金融产品;相比之下，我国邮政金融迄今未开发出一个具有差异优势的特色金融产品。在我国邮政储蓄转型为邮政储蓄银行的过程中，尤其要注意加快金融创新的步伐，防止因创新能力低下而制约我国邮政金融今后的发展。

四､邮政金融服务“三农”制度创新的路径选择

(一)农村资金的“抽水机”：一个亟需澄清的认识误区

在邮储资金全额转存央行的制度安排下，邮政储蓄资金一直是人民银行信贷资金的重要来源。据统计，至2004年6月末，农业发展银行承接人民银行的再贷款为6500亿元，安排支农再贷款842亿元，而同期邮政储蓄转存到央行的老存款有8000亿元。可见，邮政储蓄资金是央行安排农业发展银行再贷款资金的重要来源。既然存在邮政储蓄(含城市和农村)→中央银行→农业发展银行→农村这一资金运用链条，那么与其说邮政储蓄从农村抽取资金，还不如说在城市吸收的邮政储蓄资金(约占邮政储蓄余额的2/3)也流到了农村。

近年来，邮政金融部门依托农村邮储服务网络的优势，以不断发展的邮政储蓄信息化建设为基础，针对农村市场的特点和农村客户的需求，在完善服务“三农”功能方面进行了大量积极而有效的探索，已经形成一个比较成熟的基于邮政储蓄异地通存通兑平台､银联跨行交易平台､电子汇兑平台以及邮政企业遍布城乡的投递平台的农村客户个人资金汇划业务体系。邮政储蓄绿卡､邮政汇兑已成为农村居民重要的资金汇划工具。据调查，截至2006年9月底，在福建省累计发行的624．09万张邮政储蓄绿卡中，有350多万张是农村客户持有的。统计数据还表明，我国邮政金融部门2005年办理的个人结算金额(包括储蓄､汇兑)超过1．8万亿元，其中从城市流向农村的资金就有1．38万亿元，占比超过76%。加上邮政储蓄机构自主运用资金后通过协议存款､逆回购等方式，向农村地区返还的长､短期资金每年均在300亿元以上。因此，通过邮政金融渠道向农村地区输送的资金总量达1．4万亿元。而2005年全国邮政储蓄新吸收存款余额为2811．76亿元，其中农村地区吸储1093．39亿元。不难看出，邮政金融通过畅通的资金汇划“高速公路”一直在向农村地区“输血”。由此可见，邮政储蓄从农村金融中“抽水”的说法具有相当大的认识偏差，该观点只是站在单向经营模式下的邮政储蓄在农村吸储的角度，来评判邮政金融在服务“三农”中的地位，却忽视了邮政金融已利用现有网络和业务构筑起资金回流农村的“大动脉”，其审视问题的角度不够客观全面。

另一方面，在高度集权化的邮政储蓄资金运作模式下，邮政局省级及以下机构缺乏大额协议存款等批发类资产业务的运作权限;同时，出于金融风险防范与全国资金统一运作效益的考虑，国家邮政总局在制定协议存款业务的担保品种､不同地区的利率定价以及收益再分配机制等方面不够灵活。据调查，自邮政储蓄新增存款统一自主运作3年来，福建省各家金融机构累计使用92亿元邮政储蓄资金，仅占该省2006年9月末自主运用储蓄资金余额的37．6%，致使有关引导邮政储蓄资金返回地方的政策意图未能充分体现。另外，地方邮储管理部门也缺乏必要的调控手段，去跟踪监测回流农村的贷款资金数量和实际用途，造成邮储资金回流机制不透明。

(二)尽快搭建邮政储蓄银行组织体系，合理确定资金运用主体及其权限

为便于对邮政金融业务进行专业化､系统化的集中管理，建议邮储银行的组织体系建设采取总部→省级机构→省辖片区中心支行→县级支行→营业所的“五个层次､四级管理､一级经营”的体制模式。其中，在省辖以地市为单位进行组合，按照经济区划设立片区中心支行，这是基于我国地区经济发展不平衡及经济核算的考虑;在乡(镇)上按照成本效益原则，采取多种方式设立营业所，如在经济发达地区可重新设置网点，独立进行业务经营;大部分地区应采取继续依托当地的邮政网点，以委托其代办的形式进行业务经营。

在加快邮政储蓄银行分支机构组建步伐的同时，应明确资金运营主体及其权限，构建邮政金融服务新农村建设的长效资金支持机制。一是在组建初期，仍由邮储银行总部掌控投资国债､重点建设债券和农业政策性金融债的决策权，引导邮储资金用于国家级大型农业基础设施建设､农业综合开发项目以及农业产业化基地建设等领域;统一办理批发性银行间信用业务，充当政策性银行和中小金融机构的资金供应商，将是起步阶段邮储资金运用的主要方向;适当下放与农村信用社协议存款交易的权限，并制定相应的协议存款指导利率，有效引导在邮政储蓄中占相当比例的农村资金反哺于农业。二是赋予县级邮政储蓄银行一定的资金运营权限，建立完善邮储资金直接回流机制。在尚未搭建起信贷业务的制度框架和风险控制机制的情况下，可委托其他涉农金融机构发放“三农”贷款，或参股当地农村信用社，以盘活农村邮政储蓄信贷资源;逐步增加办理邮储存单质押贷款的农村网点覆盖面､单笔限额､质押品以及业务推广深度，总结信贷管理经验并加快培养邮储银行信贷人才;在有效降低资金运作风险的前提下，拓宽邮储资金的回流渠道和自主运用范围，试办抵押类贷款和小企业联保贷款，再逐步拓展对一些商业性担保能力较强的地区和政府有能力组建担保基金或担保机构的地区，开办担保类贷款等;利用银监部门放开邮政金融办理社区小额贷款的契机，引导县辖邮储营业所试办直接对农户的小额贷款，转变其“储蓄所”型的运行机制，逐步将其改造成为服务功能更完善的村镇银行。

(三)适时组建邮政金融控股集团公司，为全面提升邮政金融服务“三农”功能提供体制保障

在时机成熟的条件下，可考虑成立邮政金融控股集团，组建包括邮政储蓄银行､保险､证券､信托等子公司在内的邮政金融体系，可以采取两种发展模式：一是以邮政自身的实业公司(母公司)为依托，由产业资本直接控股或参股两个或两个以上行业的金融机构;二是以纯管理型的投资集团母公司为主体，来组建金融控股集团公司。邮政金融集团的建立，既是完善我国民族金融集团体系的重要举措，又是邮政储蓄银行在组织体系和业务体系上的模式创新。当前，我国农村金融服务体系相对缺失，农村金融产品单一，服务范围狭小，邮政金融集团的成立可为农村市场提供银行､保险､证券､信托等综合性服务，逐步矫正我国农村金融服务业内部结构失衡，从而提高农村金融服务的广度与深度。

(四)尽快出台《邮政金融服务促进法》，为构建邮政金融支持“三农”长效机制提供法律保障

组建中的邮政储蓄银行，其服务对象是城乡亿万户居民，主要以零售业务和中间业务为主，如经营民间小额储蓄､小额汇兑和小额信贷等业务。与其他商业银行相比，邮政储蓄银行在服务对象､业务范围的广度和深度等方面存在较大差异。从长远来看，邮政金融应单独立法，此举既可使邮政金融作为金融机构的主体地位变得更加清晰，市场定位更加明确，又有利于中央银行和银行监管部门按照其业务经营特性进行监管，防范和化解邮政金融风险。同时，由于组建邮政储蓄银行是政府引导邮政储蓄资金回流支持新农村建设的制度安排，因此专门立法可强化邮政金融的社会责任，并加大对邮政金融农村业务的政策扶持力度，以充分发挥邮政金融的网络优势､技术优势､资金优势和品牌优势，从而使其在支持新农村建设的实践中发挥更大作用。

参考文献：

[1]李 光．中国农村投融资体制改革研究[M] ．北京：中国财政经济出版社，2005．

[2]王文武．各国邮政金融研究[M] ．北京：人民邮电出版社，2001．

[3]张余文．中国农村金融发展问题研究[M] ．北京：经济科学出版社，2005．

[4]张亦春，谢清河．中国金融控股集团公司发展研究[J]．广东金融学院学报，2006，(6) ．

[5]田 力等．中国农村金融容量问题研究[J] ．金融研究，2004，(3) ．

[6]杨少芬等．我国农村信用社实行社区金融模式改造研究[J] ．金融研究，2006，(7)．

[7]夏 斌，巴曙松，高 伟，马君璐．关于我国农村金融体系改革的建议[N] ．人民日报，2005-09-13．

4.邮政代理金融 篇四

一、单选题

1.邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.保安人员 2.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）。A.邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易

B.现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则 C.邮政储蓄账户可以透支

D.预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户 3.邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（）元。A.0 B.1 C.10 D.50 4.中国邮政汇款取款通知单上的标识码由（）位数字组成，系统自动生成。A.2 B.3 C.4 D.5 5.柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。A.修改收款人姓名 B.修改收款人地址 C.同时修改收款人姓名和地址 D.修改汇款人地址 6.个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。A.1 B.5 C.10 D.20 7.高端“华商联盟”账户的准入条件是邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额在（）万元（含）人民币以上。A.10 B.20 C.30 D.50 8.金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.以上都可以 9.同一笔存款在同一时间最多可出具（）份个人存款证明。A.1 B.10 C.20 D.50 10.邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。

A.1 B.5 C.10 D.20 11.（C）是邮政储蓄机构因业务需要，在相关业务主管授权下查询各级机构交易情况的行为。A.客户查询 B.司法查询 C.内部查询 D.信息查询

12.邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。A.1 B.2 C.3 D.5 13.下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（）A.止付交易只能因为柜员操作错误而办理 B.账户止付交易只能在开户网点办理 C.限额止付金额只能小于或等于账户余额 D.账户止付不能自动解止付

14.邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（）元 A.2 B.5 C.10 D.免费

15.邮政储蓄各（）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和《人民币理财产品协议书》留存联妥善保存。A.一级分行 B.二级分行 C.一级支行 D.各营业网点 16.西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（）美元（含）。A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 17.邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（）。

A.20小时 B.15天 C.30天 D.60天 18.个人结汇总额为每人每年等值（）美元。A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 19.下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的是（）

A.负责受理客户查询 B.负责网点贷款业务资料的整理和保管 C.负责登记小额质押贷款业务台账 D.负责对客户及其提供的资料进行初审 20.下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B.ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C.ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D.综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 21.中国邮政储蓄银行客户服务号码是（）A.96888 B.95599 C.95580 D.11185 22.中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（）万元 A.1 B.2 C.3 D.5 23.中国邮政储蓄银行域名是（）

A. B.

24.中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续输错密码（）次，密码自动锁定。A.1 B.2 C.3 D.5 25.中国反洗钱监测分析中心发现金额机构报送的大额交易报告或者可疑交易报告有要素不全的，可以要求金融机构补正，金融机构应在接到补正通知的（）个工作日内补正。A.2 B.3 C.5 D.7 26.邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（）负责增加、删除。A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.市局业务主管 27.邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（）万。A.100 B.200 C.500 D.1000 28.邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（）小时内逐级上报一级分行。A.4 B.8 C.24 D.48 29.下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（）

A.个人储蓄账户不记名不挂失 B.个人储蓄账户不得办理转账结算

C.个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D.个人储蓄账户不得加办绿卡

30.《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（）A.特别重大案件 B.特大案件 C.重大案件 D.一般案件

31.每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。A.1 B.2 C.3 D.4 32.邮政储蓄业务制度规定，预留密码的（）可在全国任一联网网点通存通取。A.活期存款 B.定期存款 C.定活两便 D.通知存款 33.个人活期存款账户开户起存金额为人民币（）元。A.0 B.1 C.10 D.50 34.金额为人民币（）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 35.下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）

A.刷卡消费 B.转账结算 C.存取现金 D.透支消费 36.金额为8万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。

A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.以上都可以

37.邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户任一联网网点办理大额转账申请。

A.1000 B.5000 C.10000 D.50000 38.（）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。A.客户查询 B.司法查询 C.内部查询 D.信息查询 39.邮政储蓄异地临时挂失有效期为（）天。A.5 B.7 C.10 D.20 40.如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（）A.转入转账 B.转出转账 C.个人存款证明 D.存单质押

41.邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡密码挂失时，收取的手续费为人民币（）A.2 B.5 C.10 D.免费

42.国际银邮汇款账户发汇单笔最高限额为等值（）美元（含）。A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 43.邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（）A.20小时 B.15天 C.30天 D.60天

44.下列选项中，对于申请开办个人柜面跨行汇款业务网点应具备条件描述错误的是（）A.具备开办业务所需的合格操作人员，同时对外办理业务的储蓄柜台在2个（含）以上 B.具有跨行汇款实际需求 C.在同一县（市）有对公网点 D.已建立规范的跨行汇款业务管理流程

45.下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的是（）

A.负责受理客户查询 B, 负责网点贷款业务资料的整理和保管 C.负责登记小额质押贷款业务台账 D.负责对客户及其提供的资料进行初审 46.下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（）A.ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理 B.ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管 C.ATM钱柜密码必须定期更换 D.ATM服务时间不得擅自关机停止服务

47.中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（）万元。A.1 B.2 C.3 D.5 48.中国邮政储蓄银行域名是（）

A. B.

49.中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续累计输错密码（）次，密码永久锁定。A.1 B.2 C.5 D.10 50.金融机构应当在大额交易发生后的（）个工作日内，通过其总部或者由总部指定的机构，及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。A.2 B.3 C.5 D.7 51.下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）A.普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱 B.一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理 C.删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额 D.营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 52.邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（）万。A.100 B.200 C.500 D.1000 53.邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（）的原则。

A.不超过一个月实际使用量 B.不超过半个月实际使用量 C.不超过三至五天实际使用量 D.不超过两天使用量 54.下列选项中，不属于中国人民银行职责的是（）A.审批商业银行分支机构设立 B.监督管理黄金市场

C.经理国库 D.金融业的统计、调查和分析 55.邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（）次，密码自动锁定。A.2 B.3 C.4 D.7 56.邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（）A.密码加办 B.取款业务 C.客户查询 D.挂失业务

57.邮政储蓄单笔金额为人民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。A.1 B.5 C.10 D.50 58.邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。A.1 B.2 C.5 D.10 59.下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（）A.撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 B.客户须输入交易卡密码 C.每笔交易只能撤销一次 D.不得办理部分交易金额的撤销

60.邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（）天（含）内办理。A.7 B.15 C.31 D.180 61.邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调齐要通过（）方式进行。A.普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 B.普通柜员上缴支局长，再向支局长领用 C.普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 D.普通柜员直接进行现金调剂

62.邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（）天。A.10 B.20 C.30 D.60 63.下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）

A.每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易

B.每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足 C.每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志

D.每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理 64.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）A.邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易

B.现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则 C.邮政储蓄账户可以透支

D.预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户

65.邮政储蓄业务制度规定，预留密码的（）可在全国任一联网网点通存通取。A.活期存款 B.定期存款 C.定活两便 D.通知存款 66.邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）

A.日戳 B.储蓄专用章 C.业务专业章 D.网点行政公章 67.个人活期存款账户开户起存金额为人民币（）元。A.0 B.1 C.10 D.50 68.邮政储蓄整存整取账户最多可办理（）次部分提前支取交易。A.1 B.3 C.5 D.10

69.个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。A.1 B.5 C.10 D.20 70.下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）

A.刷卡消费 B.转账结算 C.存取现金 D.透支消费

71.由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（）个工作日办理领卡手续。A.3 B.5 C.7 D.10 72.金额为100万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（）授权后，由（）签发。A.综合柜员；普通柜员 B.综合柜员；综合柜员 C.综合柜员；支局长 D.支局长；支局长

73.邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。

A.1 B.5 C.10 D.20 74.（）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。A.客户查询 B.司法查询 C.内部查询 D.信息查询

75.邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。A.1 B.2 C.3 D.5 76.下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（）

A.客户必须提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理 B.正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况 C.邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理 D.凭证正式挂失必须由客房本人亲自办理，不得代办

77.下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（）A.ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理 B.ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管 C.ATM钱柜密码必须定期更换 D.ATM服务时间不得擅自关机停止服务

78.中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（）次，密码自动锁定。A.1 B.2 C.3 D.5 79.邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（）负责增加、删除。

A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.市局业务主管

80.邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（）小时内逐级上报一级分行 A.4 B.8 C.24 D.48 81.邮政储蓄机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（）进行。A.账户开户省内任一联网网点 B.开户网点

C.账户开户省中心 D.原冻结交易受理网点

82.邮政储蓄单笔金额在人民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。A.1 B.5 C.10 D.50 83.邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。A.2 B.3 C.5 D.7 84.邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。A.1 B.2 C.5 D.10 85.下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（）A.个人储蓄账户不记名不挂失 B.个人储蓄账户不得办理转账结算 C.个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D.个人储蓄账户不得加办绿卡

86.邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（）日收取。A.1 B.3 C.5 D.10 87.下列关于金融机构客户身份识别制度的说法，错误的是（）

A.客户由他人代理办理业务的，金融机构应同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记 B.金融机构为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记

C.金融机构与客户建立人身保险业务关系时，保险合同的受益人不是客户本人的，金融机构可以不对受益人的身份进行核对 D.金融机构不得为身份不明的客户提供服务，不得为客户开立匿名账户 88.下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（）A.各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导

B.各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 C.邮政企业安全保卫部门人员 D.邮政储蓄银行审计稽查部门人员

89.下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，错误的是（）A.现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入 B.在营业前开启防盗报警器和电视监控设备 C.收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内

D.营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁

90.《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（）B.特别重大案件 B.特大案件 C.重大案件 D.一般案件

二、多选题

1.每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（）等手工登记簿信息进行检查。A.冻结/扣划登记簿 B.储蓄支局管理日志 C.系统运行日志 F.大额取款预约登记簿 2.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）

A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.为存款人保密 3.下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（）

A.活期销户 B.现金到账户转账 C.有折卡申请 D.加办密印 4.下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（）A.持存折取款10000元 B.持存折转账8000元 C.重新写磁条 D.随机换折

5.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（）A.邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息

B.代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名

C.普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔 D.存折打印不清时，营业柜员应手工补写，加盖名章 6.当汇入账户处于（）状态时，邮政汇款无法入账。

A.账户已清户 B.账户已没收 C.账户已挂失 D.账户已止付

7.客户凭绿卡办理（）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。A.存款 B.转账 C.取款 D.查询

8.下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（）A.原始卡 B.空白卡 C.密码信封 D.绿卡开户申请书 9.中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持的功能主要有（）A.向公司账户转账 B.转账收款 C.转账付款 D.汇总统计 10.下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）

A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明

B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明

D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 11.下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）A.办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B.办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

C.当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账

D.行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请 12.下列选项中，需要邮政储蓄网点支局长授权的转账交易有（）A.单笔30万元的账户间转账 B.单笔50万元的账户间转账 C.单笔10万元现金到账户的转账 D.单笔20万元现金到账户的转账 13.邮政储蓄行内转账业务可以通过（）渠道办理。A.柜台 B.商易通 C.ATM D.电子银行 14.邮政储蓄机构客户查询可通过（）等渠道办理。

A.邮储网点 B.ATM C.商易通 D.电话银行 15.下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（）

A.函电挂失 B.通过电子银行办理的临时挂失 C.紧急挂失 D.挂失事项更改 16.邮政储蓄账户的限额止付交易可在（）办理

A.账户开户网点 B.开户方省中心 C.交易受理网点 D.交易方省中心 17.下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，正确的有（）A.撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 B.客户须输入交易卡密码 C.每笔交易只能撤销一次 D.可以办理部分交易金额的撤销

18.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有（）A.可兼任大堂经理或理财经理 B.按月核算或审核员工的营销绩效 C.做好客户的开发、维护工作

D.注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作 19.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（）A.钱账分管、章证分管 B.双人临柜、双人管库 C.印鉴分管 D.双人押运、双人守库

20.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（）A.负责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制 B.严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度

C.严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理 D.严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务

21.下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（）

A.邮政储蓄定额定期存单有100元、200元、500元、1000元等多种面额，可约定转存或自动转存

B.邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约C.邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 D.邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

22.中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（）A.查询业务 B.挂失业务 C.绿卡通定活互转 D.投资理财

23.联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（）等内容的真实性进行核查。A.姓名 B.公民身份证号码 C.照片 D.签发机关

24.邮政储蓄支局（行）的重要空白凭证登记簿所登记重要凭证的内容主要包括（）A.种类 B.数量 C.号码 D.面额

25.下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（）

A.综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱 B.综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

C.综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告

D.综合柜员清点普通柜员柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符

26.客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（）A.居民身份证或临时身份证 B.户口薄 C.港澳居民往来内地通行证 D.护照

27.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（）A.大额预约查询，长短款查询 B.经授权办理长期不动户的取款 C.进行支局营业轧账 D.负责网点风险管理

28.邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。A.个人存款账户开户 B.单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 C.挂失清户、挂失撤销凭证 D.随机换折

29.邮政储蓄未设置密码客户必须在开户网点办理的业务有（）A.存款业务 B.密码加办 C.取款业务 D.挂失业务 30.银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）

A.遵守业务操作规定，遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 B.不打听与自身工作无关的信息

C.不得违反规定将自己保管的印章、重要凭证等与自身职责有关物品交给他人 D.未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责

31.客户凭绿卡办理（）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。A.消费 B.转账 C.取款 D.更改密码

32.下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明

B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明

D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 33.下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）A.办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B.办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

C.办理转账业务的转入账户处一起销户、长期不动户、挂失状态时，不能办理转账 D.行内转账单笔转出金额超过5万元（含）时，需要办理大额转账申请 34.下列选项中，需要邮政储蓄网点综合柜员授权的转账交易有（）A.单笔30万元的账户间转账 B.单笔50万元的账户间转账 C.单笔10万元现金到账户的转账 D.单笔20万元现金到账户转账 35.下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（）A.司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点处理 B.网点不受理跨省异地开户账户的司法查询

C.有权机关办理司法查询时，根据需要可带走原件，但必须登记 D.银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构 36.下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）

A.凭证正式挂失 B.凭证密印双挂失 C.密码重置 D.挂失事项更改

37.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）A.不准营业员代客户保管凭证及代写凭条 B.不准营业员为自己办理业务

C.严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章 D.不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码

38.下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）A.禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉

B.对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告

C.对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误 D.对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可

39.下列关于邮政储蓄机构ATM加钞有关规定的说法，正确的有（）A.ATM加钞前，必须进行轧账

B.ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 C.对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D.现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试

40.《邮政金融资金案件责任查究规定》，对有下列（）等情形之一的行为，应当从重处理。A.积极组织破案，并追回大部或全部损失的 B.阻止他人揭发检举、提供证据材料的 C.自查发现案件并及时报告的

D.同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的 41.下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（）A.邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取

B.邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约C.邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 D.邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

42.中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（）A.查询业务 B.转账汇款 C.投资理财 D.挂失

43.联网核查公民身份信息主要是对客户提供的人个居民身份证所记载（）等内容的真实性进行核查。A.姓名 B.公民身份证号码 C.照片 D.签发机关 44.下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（）A.现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B.现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 C.每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D.营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 45.下列选项中，属于邮政金融资金安全责任人范畴的有（）A.各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导

B.各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 C.邮政企业安全保卫部门人员 D.邮政储蓄银行审计稽查部门人员

46.某商业银行非法冻结客户的个人储蓄存款，该商业银行将承担的法律责任有（）A.对客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任 B.由国务院银行监督管理机构责令改正，没收违法所得，并处罚金

C.由国务院银行监督管理机构责令停业整顿或吊销经营许可证，并处罚金

D.对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任 47.商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求主要包括（）

A.对个人理财业务活动相关法律法规，行政规章和监章和监管要求等，有充分的了解和认识 B.遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则 C.掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性 D.具备相应的学历水平和工作经验

48.按照客户获取收益方式的不同，理财计划可分为（）A.非保本浮动收益理财计划 B.保证收益理财计划 C.保本浮动收益理财计划 D.非保证收益理财计划 49.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（）

A.负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴 B.严格按照规章制度和操作规程办理各项业务

C.负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源 D.向客户提供准确、快捷、有效的服务

50.下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）A.应掌握各项金融业务知识及规章制度 B.应熟练、操作本岗位的各种电子设备 C.点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正 D.汉字和数字录入每分钟不少于80字

51.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）A.熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作 D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 52.下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（）

A.活期销户 B.现金到账户的转账 C.有折卡申请 D.加办密印 53.当汇入账户处于（）状态时，邮政汇款无法入账 A.账户已清户 B.账户已没收 C.账户已挂失 D.账户已止付 54.下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（）B.原始卡 B.空白卡 C.密码信封 D.绿卡开户申请书 55.邮政储蓄账户的限额止付交易可在（）办理

A.账户开户网点 B.开户方省中心 C.交易受理网点 D.交易方省中心 56.邮政储蓄未设置密码客户必须在开户网点办理的业务有（）A.存款业务 B.密码加办 C.取款业务 D.挂失业务

57.下列关于邮政储蓄营业网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（）A.不得再为等候客户办理业务 B.按业务制度要求完成相关操作 C.关闭计算机终端等相关电子设备

D.整理桌面物品，检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当 58.下列关于邮政储蓄挂失业务的说法，正确的有（）

A.挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新挂失申请书，原挂失申请书失效 B.绿卡通卡挂失时，卡内活期主账户与所有本币、外币子账户均挂失 C.凭证密印双挂失必须由综合柜员核对后由支局（行）长授权 D.再挂失、挂失补发、挂失清户等后续处理必须在原挂失受理网点办理

59.中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（）

A.查询业务 B.挂失业务 C.绿卡通定活互转 D.投资理财 60.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）

A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.为存款人保密

61.下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（）A.凭卡存款 B.挂失卡 C.更改卡密码 D.换卡 62.下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（）A.按址汇款 B.商务汇款 C.单位账户入账汇款 D.网汇通充值 63.下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）A.国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 B.储蓄国债可以向个人和机构客户销售

C.凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日 D.国债就得更名，不可流通转让

64.邮政储蓄营业网点负责人有下列（）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减速绩效奖金（基本工资）100元到300元。A.未按规定落实邮政金融资金安全管理责任制 B.未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理 C.未严格执行运钞交接相关规定 D.未对员工进行安全防范教育培训

65.下列选项中，若未发现可疑，则金融机构可以不报送大额交易报告的交易有（）

A.客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户 B.某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C.某市公安局向李某个人账户划转100万元人民币 D.某商业银行县支行别一县支行划转500万元人民币 66.邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（）A.双人开库 B.双人拆封 C.双人整点 D.双人打捆

67.邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（）A.回访客户 B.实地查访

C.向工商行政管理部门核实 D.要求客户补充其他身份资料 68.邮政储蓄个人跨行汇款业务包括的交易主要是（）

A.账户跨行汇款 B.现金跨行汇款 C.跨行汇款退回 D.跨行汇款再次汇出

69.下列关于邮政储蓄机构协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（）A.扣划可以分为全额扣划和部分扣划

B.有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构 C.扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 D.邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划

70.下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（）A.统一发布 B.诚实守信 C.友好合作 D.警惕谨慎

71.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（）A.按月核算或审核员工的营销绩效 B.有效控制支局（行）的各项费用支出 C.负责制定本支局（行）客户开发维护计划

D.每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志

72.个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（）等专业化服务活动 A.财务分析 B.财务规划 C.投资顾问 D.资产管理 73.军人保障卡由（）联合发行

A.解放军总后勤部 B.解放军各军分区 C.中国邮政储蓄银行 D.中国人民银行

74.《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职操作人员的责任查究形式包括（）

A.警告、记过 B.降职、撤职 C.解除劳动合同 D.经济赔偿 75.下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（）A.责任没查清不放过 B.教训没吸取不放过 C.损失没挽回不放过 D.整改没到位不放过

三、判断题

1.邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不省于二次。2.邮政储蓄营业网点非营业期间，要开启防盗报警器。

3.邮政储蓄支局（行）普通柜员每日登陆系统领用尾箱后，应进行临时轧账，正确无误方可营业。4.邮政代理金融营业网点的普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征，则不得为其办理业务。5.邮政代理金融营业网点的普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交给客户签名确认。6.邮政储蓄个人活期存款账户取款后，账户的留存金额可为零。

7.人民币活期储蓄存款按季结息，每季度末月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计算。8.卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。

9.邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理个人客户清户交易时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。10.汇往邮政联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。11.对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。12.邮政储蓄客户办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。13.协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。

14.客户可在省仙任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。15.各级凭证管理部门是废卡的管理部门。

16.客户签约加办邮政储蓄网上支付通业务时，需持客户本人绿卡，有效实名证件办理，也可委托他人代办。

17.邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在省内任一联网网点办理，需综合柜员授权。18.邮政储蓄机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。

19.邮政储蓄机构的业务管理员经业务主管授权后，方可对下级机构进行信息发布。

20.邮政储蓄业务制度规定，取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。21.开办代理保险业务的邮政储蓄网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》或监管部门的批准文件。22.邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。23.代理保险营销人员必须考取《保险代理从业资格证》，持证上岗。24.邮政储蓄中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发、可更换。

25.邮政储蓄网点的支局长日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。26.邮政代理金融营业网点的理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。

27.邮政储蓄机构ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。28.邮政储蓄营业网点应至少配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。29.邮政储蓄机构在进行客户身份识别时，发现可疑行为应及时向当地人行、上级行报送可疑交易。30.营业时间段内，邮政储蓄营业网点的综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。31.邮政储蓄营业网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动时密码应进行重组。32.邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。

33.邮政储蓄支局（行）备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。34.客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为办理。35.邮政储蓄支局（行）长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。36.邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。

37.邮政储蓄支局（行）在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆、不得单独一人操作。38.邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间，如需临时离开台席，必须做临时签退。39.邮政储蓄营业网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。

40.中职卡是面向享受国家助学金政策待遇的中职学生发行的，用于国家助学金发放的普通绿卡借记卡。

41.邮政储蓄支局（行）长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。、42.中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。

43.邮政储蓄机构ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时，必须打乱密码，不得交叉使用。

44.负有邮政金融资金安全监督管理职责的部门对各种隐患的整改情况必须进行复查，做到有一件立一件，改一件销一件，件件有记录。

45.邮政储蓄客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。46.邮政储蓄有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。47.邮政储蓄办理现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。48.邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。

49.客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。

50.邮政储蓄营业网点的普通柜员在日终正式轧账前，应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。51.邮政储蓄营业网点在机构签退后，该机构不能再办理日常业务。52.客户持绿卡跨行取款时，免收跨行取款手续费。

53.邮政储蓄网点的营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。54.邮政储蓄网点办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。

55.邮政储蓄网点的普通柜员办理取款业务，如因网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。

56.邮政储蓄个人账户撤销密码后，该账户的存取款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。

57.邮政储蓄卡折合一户的绿卡挂失后，客户凭存折申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。58.邮政储蓄网点的普通柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。59.邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。60.邮政储蓄营业网点收缴假币的普通柜员要在营业结束时将假币交给综合柜员。

61.邮政代理金融营业网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。62.邮政代理金融营业网点的综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。

63.邮政储蓄个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。

64.《中国邮政储蓄银行员工守则》适用于邮储银行全体从业人员，包括在邮储银行岗位工作的劳务派遣用工。65.邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。66.商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售。

67.银行业监督管理机构无权对银行金融机构的业务活动及其风险状况进行现场检查。68.邮政金融资金安全管理，应坚持安全第一，预防为主的方针。

69.邮政储蓄二类和代理网点发生盗窃、抢劫案件，由邮政企业与邮政储蓄银行共同对案件进行调查处理。70.中职卡为全国性认同卡。

71.军保卡可以在香港、澳门、台湾等地区进行跨境交易。

72.邮政银行个人客户的“有密户”可在全国任意联网网点办理“随机换折”业务。73.邮政储蓄机构非营业人员不得进入现金业务区。

74.邮政储蓄支局（行）普通柜员每日登陆系统领用尾箱后，应进行临时轧账，正确无误方可营业。75.邮政代理金融营业网点的普通柜员在打印存折过程中，如果有移位，则应黑笔划销空行，加盖名章。76.只有邮政联网网点才能办理批量收汇业务。

77.已开立存折的客户申领绿卡时必须本人办理工科，不得代理。

78.邮政储蓄客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账时，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。

79.邮政储蓄客户通过电话银行办理挂失、如在有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后自动解除挂失状态。80.邮政储蓄网点可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。81.客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。

82.邮政储蓄卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理别一凭证的清户手续。83.通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。

84.邮政储蓄客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后的挂失是正式挂失。

85.邮政储蓄大额转账申请交易可办理撤销，如果是由他人代理，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。86.邮政储蓄支局（行）之间不得自行调剂重要单证。

87.客户注册中国邮政储蓄个人网银时，可由客户本人办理，也可委托他人代办。88.邮政储蓄营业网点的综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。89.邮政储蓄个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。

90.邮政储蓄机构在进行客户身份识别时，如客户拒绝提供有效身份证件，则应及时报送可疑交易。91.卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。

92.邮政储蓄无密户办理各种交易，必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。93.邮政储蓄客户在网点柜台维护密码时必须由本人办理，不得代办。94.邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。

95.邮政储蓄网点营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。96.邮政储蓄客户办理密码临时挂失时，必须提供存款人凭证，在网点柜台办理。

97.商业银行是指依法设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的国有事业单位。98.邮政储蓄机构办理限额止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。99.邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。100.邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

5.邮政代理金融 篇五

1、下列选项中，属于邮储银行一类网点安全管理责任的是（D）。A、检查营业场所安全防范设施达标和使用情况 B、检查营业场所安全防范规章制度执行情况

C、对营业场所安全防范存在的隐患提出整改意见，并复查整改情况 D、网点对夜现金的安全保管

2、处于挂账状态的邮储银行个人跨行汇款交易，退汇的处理状态不包括（D）。A、超额挂账B、已退回账户C、已退现金D、再次退汇

3、通过邮政储蓄网点业务柜台办理现金汇出的跨行汇款手续费，为汇款金额的（C）A、1‰B、5‰C、0.01D、0.05

4、下列选项中，属于军保卡正面卡面要素的是（B）。A、银行名称B、持卡人照片C、银联标识D、银行卡号

5、客户在邮储网点办理账户跨行汇款业务，须在（B）开办该业务的网点办理，并提供个人有效联系电话。

A、全国任一B、账户开户省内C、账户开户县（市）内D、本地指定

6、邮政储蓄机构用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户取款限额为人民币（D）万元（含）。A、1B、2C、3D、5

7、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数（A）以上的业主同意。A、三分之二B、四分之三C、五分之四D、三分之一

8、邮政代理金融营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（B）个账户。A、1B、5C、10D、20

9、用益物权人对他人所有的不动产或者动产享有的权利不包括（A）。A、处分权B、占有权C、使用权D、收益权

10、军保卡为银联卡，卡BIN为（A）A、620062B、6212037C、622981D、622918

11、下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（C）。A、绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 B、绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失 C、绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 D、绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务

12、下列选项中，不属于邮储银行营业场负责人在安全管理工作中职责的是（A）。A、储蓄业务制度等出现变更时，应及时在营业场所显著位置张贴公告 B、提出安全管理工作思路及安全隐患整改建议

C、营业场所发生突发事件、异常情况、资金案件和安全事故后要立即赶赴现场 D、负责人休假或因其他原因不在时，应将日常安全工作职责移交给其他工作人员

13、下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（B）。A、ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理 B、ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一管理 C、ATM钱柜密码必须定期更换

D、ATM服务时间不得擅自关机停止服务

14、邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（A）。A、密码加办B、取款业务C、客户查询D、挂失业务

15、金融机构应当在大额交易发生后的（C）个工作日内，通过其总部或者由总部指定的机构，及时以电子方向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。A、2B、3C、5D、7

16、个人结汇总额为每人每年等值（D）美元。A、2000B、5000C、10000D、50000

17、下列选项中，属于邮储银行金库安全管理责任的是（B）。A、金库安全防范设施安装、维护和管理 B、核准库存备用金限额

C、守库人员的安全教育、培训、审查 D、金库门锁具改造和维护

18、下列选项中，可以在邮政代理金融营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（A）

A、批量止付B、批量取消C、批量冲正D、批量解止付

19、邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（C）天（含）内办理。A、7B、15C、31D、180 20、（C）是指债务人或第三人不转移对动产或不动产的占有，将该财产作为债权的担保。A、担保B、保证C、抵押D、质押

21、金额为人民币（D）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。A、1000B、2000C、5000D、10000

22、每个中职学生只能在一个省申请开立（A）个中职卡账户。A、1B、2C、5D、无限制

23、邮储银行工作人员需要通过防尾随联动互锁门进入营业场所现金区时，在确认没有被尾随时，可通过现金区人员（C）为其开启。

A、使用钥匙B、使用IC卡C、按动功能按键D、按动密码键盘

24、军保卡凭证密印双挂失需要（B）授权。

A、综合柜员B、支行（局）长C、一级支行业务管理员D、一级支行业务主管

25、邮政储蓄机构协助有权机关办理户籍冻结时应在（D）进行。A、账户开户省内任一联网网点 B、开户网点 C、账户开户省中心 D、原冻结交易受理网点

26、下列选项中，属于邮储银行安全防范的重点对象是（C）。A、内部风险B、自然灾害C、外部侵害D、员工作案

27、目前，邮储银行个人网上银行柜面注册的“UK+短信类”客户的交易限额为（D）万元人民币。

A、1B、10C、50D、100

28、商业银行对于（D）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划是高风险投资产品，您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。

Ａ、保证收益B、保本浮动收益C、非保证收益D、非保本浮动收益

29、邮政储蓄整存整取账户最多可办理（C）次部分提前支取交易。A、1B、3C、5D、10 30、下列选项中，不属于邮储银行营业场安全员工作范围的是（C）A、进入营业场内部后要立即查看电脑、终端等电器设备是否正常关闭

B、进行营业场所内部后立即查看消防器材及自卫器具是否正常摆放，自助机具是否正常工作

C、值勤过程中，客户较少，无排队等候时，应保持规范站立姿势，密切注视营业厅内情况，确保营业厅内安全

D、在每日营业前提前到达营业场所，负责开启大门，将报警器撤防

二、多选题（共30题，每题1.0分，共30.0分）

31、《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（AC）等情形之一的行为，可以从轻或者免于查究。

A、积极组织破案，并追回大部或全部损失的 B、阻止他人揭发检举、提供证据材料的 C、自查发现案件并及时报告的

D、同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的

32、下列选项中，属于邮储银行个人跨行汇款查询查复业务办理原则的有（ABCD）A、有疑必查B、有查必复C、复必详尽D、切实处理

33、下列选项中，属于邮储银行营业场负责人、安全员内部防范职责的有（ABCD）。A、通过回放监控录像发现员工有异常行为的，及时报告上一级领导和安全保卫负责部门 B、回放监控录像对营业场所员工行为进行检查，由安全保卫人员在“电视监控检查记录簿”上做检查记录

C、要掌握如何识别员工异常行为的方法

D、在营业场所内有权监督、过问员工非正常携带物品情况

34、下列选项中，属于邮储银行个人电话银行指定转账业务中收款方账户类型的主要有（ABC）。

A、公司账户B、个人折C、个人卡D、公司折

35、留置担保主要适用的合同类型主要包括（BCD）A、借款合同B、运输合同C、保管合同D、加工承揽合同

36、下列选项中，属于邮储银行营业场所“技防”的安全防范手段主要有（ABD）。A、配置出入口控制装置B、配置视频安防监控装置C、现金营业柜台上方安装防弹玻璃D、防入侵探测装置

37、邮储银行存取款一体机具有“无卡交易”功能，该交易包含的业务类型主要有（AC）。A、现金汇款B、账户汇款C、信用卡还款D、账户转出

38、中职卡开卡原则上只能通过（AB）交易办理。A、批量开户（010801）B、批量开卡（010805）C、有折卡申请（020201）D、无折卡申请（020202）

39、客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（ABC）A、低风险B、中风险C、高风险D、无风险 40、扑救带电火灾应使用（BCD）等类型的灭火器。A、泡沫型灭火器 B、干粉型灭火器 C、二氧化碳灭火器 D、卤代烷型灭火器

41、邮储银行突发事件的综合性应急演练过程可划分为（BC）等阶段。A、突发事件预案制定B、演练准备C、演练实施D、演练监督

42、联网核查公民身份信息主要对客户提供的个人居民身份证所记载（ABCD）等内容的真实性进行核查。

A、姓名B、公民身份证号码C、照片D、签发机关

43、下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（ABCD）A、统一发布B、诚实守信C、友好合作D、警惕谨慎

44、下列选项中，属于邮储银行通过加强内部管理以实现“人防”的措施主要有（ABC）。A、要加强内部管理工作的监督检查 B、建立健全各项规章制度 C、严格执行各项规章制度

D、把安全保卫管理工作纳入单位整个业务管理范围

45、下列选项中，符合免收小额账户管理费的邮政储蓄账户的情形主要有（ABCD）。A、VIP客户名下的所有活期账户 B、信用卡自动还款的活期账户

C、新开立的活期账户在开户季度统计期内 D、购买基金、人民币理财产品的活期账户

46、下列选项中，属于中国邮政储蓄银行个人跨行汇款业务的有（ABCD）。A、账户跨行汇款B、现金跨行汇款C、退汇挂账核销D、柜面跨行汇款事务类交易

47、下列关于邮储银行个人网上银行柜面注册“UK+短信类”客户交易限额的说法，正确的有（ABD）

A、使用UK和短信组合认证方式办理限额为100万元人民币以内的账务类交易 B、单独使用短信认证方式办理限额为1万元人民币以内的账务类交易 C、单独使用UK认证方式办理限额为10万元人民币以内的账务类交易 D、不能单独使用UK认证方式办理业务

48、下列关于动产交付的说法，正确的有（ABCD）

A、船舶、航空器和机动车等物权的设立、变更、转让和消灭，水经登记，不得对抗善意第三人

B、动产物权设立和转让前，权利人已经依法占有该动产的，物权自法律行为生效时发生效力

C、动产物权设立和转让的，第三人依法占有该动产的，负有音乐会义务的人可以通过转让请求第三人返还原物的权利代替交付

D、动产物权转让时，双方又约定由出让人继续占有该动产的，物权自该约定生效时发生效力

49、下列选项中，属于金融行为“十字行风”的有（ABD）A、严格B、规范C、合法D、创新

50、邮储银行营业场所保安人员的工作内容包括（ABD）A、担负着防范抢劫、盗窃、破坏等案件和治安灾害事故的责任 B、维护内部治安秩序

C、对自助服务区进行巡查，确保自助设备安全正常运行 D、护卫款箱交接

51、下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（ABC）A、活期储蓄B、定期储蓄C、定活两便D、通知存款

52、下列选项中，（ACD）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。

A、客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户 B、某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C、某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元 D、某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元

53、当邮储银行综合柜员发现有人持伪造存折办理业务时，其应按照下述（ABCD）等方法进行处置。

A、发现诈骗案件线索时，应立即报告行领导，由行领导或有关人员迅速查询辨别真假 B、确定为诈骗案件后，先向上级行报告，请示上级行后再向司法机关或金融机构监管部门报告

C、采用各种方式和恰当的理由设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人

D、采用各种方式和恰当的理由设计稳住嫌疑人，但不能将嫌疑人的票据、证件退回

54、下列选项中，属于邮储银行营业场所现金区工作人员在安全防范工作中必须做到的有（ACD）

A、熟悉并认真执行金融法律、法规及人民银行、银监部门、集团公司和总行的各项规章制度

B、负责本营业场所安全防范工作 C、具备从业资格

D、熟练掌握各业业务的操作和处理方法

55、每日营业前，综合柜员负责对网上一工作日的（ABC）等手工登记簿信息进行检查。A、冻结/扣划登记簿 B、储蓄支局管理日志 C、系统运行日志 D、大额取款预约登记簿

56、下列选项中，属于质押合同内容的主要有（ABD）A、被担保的主债权种类、数额 B、质押担保的范围

C、抵押物的名称、数量、质量、状况 D、债务人履行债务的期限

57、商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类主要有（ABC）A、非保本浮动收益理财计划 B、保证收益理财计划 C、保本浮动收益理财计划 D、保证最高收益理财计划

58、已经成功办理中职卡短信通知签约的客户，可以办理（ACD）业务。A、短信通知撤办B、网上付款C、短信加办变更D、加办关系查询

59、下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（CD）A、凭卡存款B、更改卡密码C、挂失卡D、换卡

60、下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（ABD）A、系统自动提示为中高端客户 B、办理大额现金存取款或汇款 C、办理外汇业务

D、购买大额国债等投资产品

三、判断题（共40题，每题1.0分，共40.0分）

61、邮储银行营业场所在ATM装填钞时，对于穿墙式加钞的ATM，进入清机间后必须将清机间防盗门关闭后，在监控环境下实施双人加钞。A、正确√

B、错误

62、邮政绿卡换卡交易可在全国任一联风网点办理。A、正确

B、错误√

63、邮储银行信用卡账户不允许开通电话银行。A、正确

√ √

B、错误

64、银行从业人员不得挪用公款和客户资金买卖股票。A、正确

√ √

B、错误

65、代理他人在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人的有效实名证件。

A、正确 √

B、错误

66、商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉，以其全部法人财产独立承担民事责任。

A、正确

√

B、错误

67、保证期间，债权人依法将主债权转让给第三人的，保证人不再承担保证责任。A、正确

B、错误√ 68、邮政储蓄网点可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。A、正确

√

B、错误

69、客户申请“商易通”业务，应由本人在邮政储蓄县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供相关材料。A、正确 √

B、错误

70、办理假币收缴业务的邮政储蓄柜员，应取得《反假币上岗资格证书》。A、正确 √

B、错误

71、邮政储蓄网点的普通柜员办理的取消交易，应为该账户当日所做的最后一笔成功的账务类交易。

A、正确√

B、错误

72、提供质押担保的质押存单所有人称为出质人。A、正确

√

B、错误

73、邮政密码汇款的兑付必须由收款人本人办理，不得代办。A、正确

B、错误√

74、邮政储蓄客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账时，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。A、正确 √

B、错误

75、因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄网点将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。

A、正确

√

B、错误

76、由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，邮政储蓄网点营业柜员发现错误后未与客户联系上的，可暂时先行修改客户账户信息。A、正确

B、错误√

77、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。A、正确

B、错误√

78、商业银行审查、评估后确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，借款人可以不提供担保。A、正确

√ √

B、错误

79、邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。A、正确 √

B、错误 80、对于频繁被客户投诉，投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员，应将其调离理财业务岗位。

A、正确

√

B、错误

81、邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税金额以人民币向客户支付。] A、正确

√

B、错误

82、邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税金额以人民币向客户支付。A、正确 √

B、错误

83、邮政储蓄支局（行）在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。A、正确

√

B、错误

84、邮政储蓄网点的普通柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。A、正确

√

B、错误

85、邮储银行突发事件应由下级分支机构逐级向上级分支机构报送，原则上不越级报送。A、正确 √

B、错误

86、在中国邮政代理基金业务系统中，办理短信通知加办业务时，需要输入2次手机号码。A、正确

√

B、错误

87、商业银行接管期限届满前，该商业银行被合并或者被依法宣告破产，接管即为终止。A、正确

√

B、错误

88、邮储银行应严格落实对自助服务区的张贴要求，不提供在自助服务区的机器系统外张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作。A、正确 √

B、错误 89、中职卡为全国性认同卡。A、正确

B、错误√

90、邮储银行ATM存款交易不需验证客户密码，客户在ATM上插卡后，不论输入的密码正确与否，都能够进行存款交易。√

91、邮政储蓄小额质押贷款的贷款对象为具有中华人民共和国国籍，并具有完全民事行为能力的自然人。

A、正确 √

B、错误

92、银行业监督管理机构履行监管职责时，有权要求银行业务金融机构董事、高级管理人员就银行业金融机构的业务活动和风险管理的重大事项作出说明。A、正确

√

B、错误

93、邮政储蓄中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发、可更换。A、正确

√

B、错误

94、对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人的查询、冻结、扣划。A、正确

B、错误√

95、中国人民银行或者其省一级分支机构调查可疑交易活动，可以直接查阅、复制、封存被调查的金融机构客户的账户信息、交易记录和其他有关资料，无需审批。A、正确

B、错误√

96、邮政储蓄小额质押贷款期限为6个月至1年（含1年）的，按1年期贷款蕨利率确定。A、正确

√

B、错误

97、借款人到期不归还信用贷款的，应当按照贷款合同约定承担责任。A、正确

√

B、错误

98、中职卡是面向中职院校所有在读学生发行的普通绿卡借记卡。A、正确

B、错误√

99、当办理邮储银行电子银行客户维护交易时，可以根据UK+短信客户的要求关闭短信验证。

A、正确

B、错误√

100、绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。A、正确 √

6.邮政代理金融 篇六

关于组织开展全市邮政代理金融2014-2015跨旺季发展专项营销活动的通知

各县（区）邮政局 ：

为抢抓跨旺季期间发展机遇，推进全市邮政代理金融主要业务规模发展，市公司决定组织开展全市邮政代理金融2014-2015跨旺季发展专项营销活动。现将具体事项通知如下：

一、活动时间

2014年10月1日-2015年3月31日。

二、活动目标

全市新增代理金融总资产确保计划20.3亿元，奋斗目标21.8亿元；储蓄余额净增确保计划14.5亿元，奋斗目标16亿元；代理保险2.8亿元，理财有效销量3亿元，新增短信14万户。

金融总资产新增为储蓄余额净增、代理保险销量和理财有效销量三项之和。

三、组织领导

1.市公司成立活动领导小组：

组长：郭继东

副组长： 陈小兵 唐建昌 付宇卓

成员：苏鑫占 王明瑞 塔丽英 张锋 王书勤 郭玮 邓彦元 赵鸿斌 毛瑞安 巩丽平田乐乐

领导小组办公室设在市公司金融代理业务局和保险局，负责营销活动日常事宜。2.实行分片包抓：

市公司领导小组下设四个督导组，分片包抓：

第一督导组分片包抓陈仓、凤翔、渭滨。组长：郭继东

成员：办公室、计划财务部负责人及管理人员。第二督导组分片包抓岐山、扶风、高新。组长：陈小兵

成员：市场经营部、代金局负责人及管理人员。第三督导组分片包抓眉县、凤县、太白、金台。组长：唐建昌

成员：工会、监督检查与安全保障部负责人及管理人员。第四督导组分片包抓陇县、千阳和麟游。组长：付宇卓

— 2 — 成员：人力资源部、保险局负责人及管理人员。

四、活动激励

（一）单项目标完成奖

1.储蓄发展奖

对完成储蓄余额确保计划的单位，分别奖励东五县及渭滨区局、金台区局各4万元，西五县和高新区局各2.5万元。完成储蓄余额奋斗目标的，分别加奖A组2万元，B组1.2万元。对4月底余额较3月底下降的单位，按照4月底余额考核。

2.保险发展奖

对完成代理保险计划的单位，分别奖励东五县及渭滨区局、金台区局各2万元，西五县和高新区局各1.2万元。3.短信开发奖

对完成短信加办计划的单位，分别奖励东五县及渭滨区局、金台区局各1万元，西五县和高新区局各0.6万元。

（二）对抗赛奖励

2014年10月-2015年3月开展对抗赛，以当月总资产新增完成跨总资产新增计划比例为对抗指标，当月完成比例高者获胜，奖励获胜方A组0.5万元，B组0.3万元（获胜方当月完成跨计划比例须高于16.67%序时进度），对抗组中有三个单位的，奖励达到标准的前两名单位。

对抗赛分组：

A组：岐山—扶风 陈仓—凤翔—眉县

金台—渭滨

— 3 — B组：陇县—千阳 凤县—高新 麟游—太白 对抗赛奖励按月兑现。

（三）包抓完成奖

对全面完成跨储蓄余额、代理保费和人民币理财计划的单位，奖励市公司对应包抓组0.3万元/每单位。

整个活动结束，对完成跨金融总资产确保计划的单位，按超计划部分的万分之一加奖，对未完成金融总资产确保计划的单位，减少以上所获奖励的20%（不包括对抗赛奖励）。

以上县区局奖励，其中70%用于奖励领导班子，20%奖励业务部门，10%奖励相关部门。若发生严重违规行为、资金案件或其他重大媒体曝光事件，取消获奖资格。

五、相关要求

（一）紧抓机遇，精心组织。岁末年初是一年中各银行金融机构争夺市场、抢抓客户的关键时期，各单位要转变观念，发展转型两手抓，以代理金融新增总资产为目标，以储蓄业务为发展核心，组织开展营销活动，再快发展步伐，为2015年增收奠定坚实基础。

（二）深化转型，提升能力。抓转型就是抓发展，抓发展必须推转型。在跨活动期间，各单位要以深化代理金融转型发展为主旨，通过有效的绩效考核调动各级转型示范网点发展积极性，强化个人客户营销系统应用，不断提升代理金融专业服务能力和经营实力。

（三）创新营销，转变方式。各单位要紧抓当地经济特

— 4 — 点，积极发挥自身优势，通过认真组织开展旺季区域经济项目营销揽收、旺季客户大走访、旺季大宣传等活动（具体方案见附件），在确保代理金融总资产稳步增长的同时，更要关注市场占有率、活期比例、中高端客户占比、电子银行替代率等关键指标的提升，提升市场竞争力。

（四）加强督导，确保效果。各单位要针对地域市场和实际，认真落实全市跨各项安排部署及方案推进，有效集中人力、物力、财力，落实各层级责任，加强活动过程管理与督进，及时总结先进经验及优秀案例，采用通报会、交流会、现场会等多种形式督导，确保竞赛活动取得实效。

附件：1.全市邮政代理金融2014-2015跨专项营销活动计划表

2.跨客户大走访活动方案 3.大走访活动相关附件

4.2014-2015跨赛旺季攻势营销大宣传活动方案 5.大宣传活动相关附件

二〇一四年十月十四日

主题词：金融 跨 竞赛 通知

抄送：公司内：公司领导，机关部室，金融代理业务局、保险局。

宝鸡市分公司办公室

2014年10月14日印发

7.邮政代理金融 篇七

一、邮政储蓄银行金融统计制度方面存在的问题

（一）没有设置专门的统计部门和统计岗位

目前邮政储蓄银行向人行报送的报表由财务会计部门的人员兼职报送，没有专门负责统计的统计部门和统计人员，更没有制定金融统计及相关的职责制度，会计人员对金融统计制度不了解，很难保证邮政储蓄银行报表数据的准确性，从而影响了全辖金融统计数据的质量。

（二）信贷报表未按“全科目”数据报送。

邮政储蓄银行成立后，报表模式仍按邮政储汇局体制报送，向人民银行报送的数据主要是储蓄存款、现金、存放中央银行准备金存款、存放同业款项、应收及预付款项、应付及暂收款、短期贷款等项指标，而其损益类指标和外汇储蓄存款业务一直未纳入金融统计“全科目”数据统计中。据调查，2008年6月末，吕梁市邮政储蓄银行存放系统内资金688995万元，利息收入13867.1万元、利息支出7591.9万元，实现净利润7867.45万元，而其向人行报送的信贷表上述项目均未反映数据，导致全辖金融统计报表数据不全、不真实。

（三）报表对转人行项目归属不准。

会计人员由于不熟悉统计项目，对一些统计项目只凭自己的理解，存在报数不准的现象。如邮政储蓄银行陆续开始办理小额存单质押贷款业务。据调查，对此项业务邮政储蓄银行只是其内部对业务量及相关内容进行统计，而在向人行上报的人民币信贷统计报表中只在“短期贷款”中填入数据，而细分项目中随意填报，有的全部报入“农业贷款”中，有的报入“其他短期贷款”项下“个体户及个人经营性贷款”中，也有的报入“个人消费贷款”中，一种贷款归属不一致，致使邮政储蓄银行报表中反映的数据与实际不符。

（四）邮政储蓄银行不报现金业务报表

邮政储蓄银行成立以来，一直未向人行报送现金报表，它的现金业务由其开户行进行统计代报。据调查，开户行将邮政储蓄银行存取的现金业务全部统计入该银行现金报表中的“储蓄存款收入”和“储蓄存款支出”项目中。而实际上邮政储蓄银行的现金收支业务除涉及储蓄存款收入、储蓄存款支出外，还有商品销售收入、服务业收入、城乡个体经营收入、居民归还贷款收入、汇兑收入(支出)等项目，将以上数据一概归入“储蓄存款收入和“储蓄存款支出”项目，造成金融系统现金收支统计数据严重失真。

（五）基层邮政储蓄银行电子化管理簿弱

基层邮政储蓄银行从未开发金融统计系统软件，更没有与人行转换的统计系统，向人行报数以手工操作为主，数据准确性较差。据了解，基层邮政储蓄银行向人行报送的数据需向四个系统(即公司业务系统、储蓄业务系统、小额信贷业务系统和客户管理系统)中查询取数，而且部分数据还直接查不到，需向省行询问查询得到，如短期贷款项下的明细贷款项目及委托存款及投资基金必须从省行系统中取据，然后手工录入人行系统报送，因此准确性很差。

二、完善邮政储蓄银行金融统计制度的建议

（一）加强邮政储蓄银行统计工作的组织领导和基础管理

邮政储蓄银行应确定专门的统计业务部门，一要尽快实现统计数据归口管理;二要合理配备统计业务专职人员，并制订相应的岗位职责和目标任务，加大对统计人员的培训考核力度;三要提高统计操作的电子化程度。尽快开发邮政储蓄银行金融统计信息系统，完成与人民银行统计系统的电子接口，实现全科目数据电子接收。四要加强统计工作的内部监督与检查，提升统计工作整体水平。通过采取以上措施，使邮政储蓄银行的统计工作真正达到全面、及时、准确的要求。

（二）修订邮政储蓄银行人民币信贷全科目统计指标，确保邮政储蓄银行各项业务真实统计

第一，在邮政储蓄银行全科目统计指标“其他短期贷款”和“其他中长期贷款”项目下增设“短期质押贷款”和“中长期质押贷款”指标，要求邮政储蓄质押贷款业务先按期限统计在相应项目中，再按用途分类归属到个人经营性贷款和个人消费贷款项目下，对个人消费贷款再按用途进一步细分;第二，将其开办的外币储蓄业务纳入相应的信贷收支统计;第三，将邮政储蓄银行存放同业的定期存款作为同业存款进行统计。

（三）邮政储蓄银行应按照现行金融机构现金收支统计办法，单独编制报送现金收支统计报表