银行沟通技巧培训

银行沟通技巧培训（共14篇）

1.银行沟通技巧培训 篇一

沟通技巧培训心得

感谢公司和华东区给我此次机会参加刘丹实经理的沟通技巧培训，我感觉自我提升非常之大。此次培训刘经理向我们讲述了如何在销售过程中实现有效沟通，正是每一个营销人员长久以来所须实现的一个目标。

通过此次培训我认识到了，沟通的是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而达成共同协议，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。

首先，作为销售的一个重要组成部分，我们需要时刻铭记每个人的销售目标，并将之细分至每个客户。这样我们才能在每次沟通之前有明确的方向。

第二，沟通的过程是双向的。有效的沟通不只是我们销售员单方面的滔滔不绝，而是要从问题出发，结合每个客户的具体情况、通过沟通共同找到实现目标的方法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

第三，沟通是要有结果的。每次向顾客提出销售目标时，经常性的需要面对现实中的种种困难。沟通的目的不仅仅是与客户分析困

难。更重要的是与客户达成共识，为了提升销售这一共同目标，一起分析如何解决这些困难，并将之落实到具体的工作中去。

最后，沟通达成共同协议之后，任然需要我们继续跟进落实于客户达成的协议。协助客户安照既定方案去执行。

虽然此次培训的时间很短暂，对于我们日常工作的指导意义是极其重大的。我们仍需要在以后的工作中进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，再次感谢公司对我的培养，希望能够有更多的培训机会让进一步提升自己的业务能力。

华东区 代维2015-05-14

2.有效提升沟通技巧 篇二

生活即沟通！生活中的每时每刻，无论你扮演何种角色，随时都要与他人互动，例如会见、交谈、传播信息、发送传真、电子邮件、写信……你是否正视过自己的沟通技巧？可曾认真地思索过：如果拥有良好的沟通能力，将会为自己带来多大的好处？如果自己不是一个优秀的沟通者，那么，效率不佳的沟通会给自己带来多大的损失？

许多的问题来自于“沟通不良”，而许多的沟通问题则来自于“自我中心”。人们总是习惯以自己的标准、自己的眼光、自己的角度来看待这个世界，这种因“自我中心”而产生的偏见，让我们漠视客观的事实、他人的立场与感受，导致沟通问题层出不穷。

然而可喜的是，优秀的沟通者并非都是天赋异禀，我们都可以透过学习、训练而成为优秀的沟通者！如果你认知到提升沟通技巧对自己是重要而且是急迫的话，那么以下有关沟通的基本要素，可以帮助你在任何场合轻松自在、如鱼得水地演出了……

沟通的三个重要名词

沟通游戏中有三个重要的名词：信息、发送者、接收者。

1、信息：要分享的概念、想法或感觉。

2、发送者：传递信息的人。

3、接收者：沟通预定的对象或听众。

沟通的七个步骤

沟通的过程中有七个步骤，现在假定你是发送者，让我们逐一检视这七个步骤：

步骤一：产生信息。你有一个概念、想法或感觉想要与他人分享，这就是信息。从简单的打招呼到复杂的学术性演说都是一种信息。例如你希望顾客打电话给你，或是希望家人陪同参加聚会等都是简单的信息；而说服顾客相信某件产品会使生活更舒适、安逸，或是和你的主管分享创新的见解，这些则可能牵涉较复杂的信息。

步骤二：用言语、动作或图像表达。当你已经决定了想要传递的信息后，接下来必须决定传达信息重点的最佳方式。它应该是用说的吗？倘若加上手势，是否更能传达你的想法？如果设计并寄发照片、图像或图表是否更能清楚阐明你的构想？

步骤三：发送信息。如何发送信息？可以根据信息的形态选择发送信息的方式，你可以有多种选择：写张纸条留在对方桌上；打电话给对方；以电子邮件或传真发送等。

步骤四：接收信息。截至目前为止，所有的决策都由身为发送者的你来决定，一旦信息发送之后，控制权就转移到接收者或接收群身上。如此一来，对方才能做出适当的反应。

步骤五：诠释信息。当对方接收到你传达给他们的信息后，他们会依照你的意思诠释信息。换言之：

●倘若你用字条方式，接收者必须诠释字迹和用词。

●假如你用口头方式留信息，接收者必须诠释声音。

●假如你选择用手势示意，接收者必须诠释你的动作。

步骤六：对于信息的反应。记住，接收者拥有控制权。此时，你只能希望当初所做的是明智的选择，而接收者会依照你的期望去做。在这一刻，你可能不知道结果为何。

步骤七：回馈。回馈极为重要，因为它反映出你的信息如何被接收和诠释，有了回馈便能规划下一个信息。现在的你不再是发送者，你成为他人信息的接收者，这个循环再次因为其他人传递信息而启动，你将选择如何回应。

了解沟通步骤对于提升沟通技巧极为重要，透过这些方式，你可以事先考虑到可能的挑战。请深入思索沟通过程中的七个步骤。

3.沟通技巧培训感想 篇三

周五由我们公司销售部的张总给我们进行了沟通技巧方面的培训，通过此次培训，给我印象最深的就是其中的两句话。大体意思是这样的，你不要高估自己清楚表达自己意思的能力，你要高估自己清楚理解别人所表达的意思的能力。所以在日常工作过程中，要能够顺利开展自己的工作，沟通技巧是很重要的。我自己总结出几条觉得对自己有用的技巧，跟大家分享。

1、尊重别人。一切有效沟通的前提是尊重对方。你要尽量放低姿态，让对方觉得你对他的尊重，对他的友好，不带有任何敌意。要时刻牢记：跟上司沟通，态度诚恳，道明原委；跟同事沟通，不急躁，换位思考；跟下属沟通，切忌勿单向沟通；跟家人沟通，新平气和，尊重长辈。

2、学会聆听。一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。用心聆听，注视说话人，不要打断说话者的话题，了解对方脾气，性格，同时可发掘对方的需求，发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的，以及如何帮助他。

3、巧妙的说服别人。当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。比如，如果有

人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”

4、巧妙的批评别人。在批评别人时，必须在单独相处时提出，要给对方留点面子。批评对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极效果。

5、巧妙的感谢别人。表达谢意时态度真诚、自然，注视着你要感激的人，说出对方的名字，并且要清晰表达。

4.销售沟通技巧培训心得 篇四

在参加8月营销会议中，进行了销售沟通技巧的培训，接受了张岚讲师销售沟通技巧的学习和讨论，受益良多。张岚老师分析了宏观市场环境下的市场经济形势，以及中国应对经济危机的宏观调控。并结合华荣自身的环境和面临的机遇与威胁，对销售过程中六大障碍提出化解方法。对于商务谈判，张岚老师提出了自己独特的见解。比如，商务沟通前的准备、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理以及客户关系的建立。在这个市场竞争比较激烈的背景下，要认清公司所处的优势与劣势、机遇与威胁。公司的上市既是机会，也存在着威胁，公司上市的运作成为了快速发展成功的关键，每年的销售业绩是公司的运作的基础。我深刻领会到，在商务运作过程中沟通的重要性，以及商务谈判过程中的掌控技巧。认清了当前的经济形势，同时掌握了一些商务的小技巧，对于以后工作有一定的帮助。

不论是销售还是商务，都会存在一些障碍，比如：知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要。拥有全面的专业知识、良好的商务沟通技巧是当前学习的目标。另外，商务沟通过程中，客户关系的建立与维护也是重点。张岚老师说的：“找对人，说对话，做对事”，我认为是一种建立关系很有效的方法。在谈判过程中，注意观察和具有良好的心态是成功的关键，敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

在这次培训中，商务沟通的技巧给我印象最深，希望以后能有更多的学习培训的机会，在工作中实践，自己的工作能力得到提升。

5.沟通技巧的培训心得 篇五

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与司乘交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，本来就身心疲惫，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任，如果我们能报以微笑，并耐心，细心且准确的为他们指引方向，我觉得这就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐心的解释，而且需要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，口音区别会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员认真细心的为司乘解释。当然一张灿烂的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此灿烂的我们后，他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确，尽量给指引性的建议，最终决定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服别人时，首先要引起对方的注意，使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对方，以情动人，以理服人。最后举出具体的例证，使被说服对象信任!

6.浅谈急诊护患沟通难点和沟通技巧 篇六

【关键词】护患沟通必要性 急诊患者 沟通难点 沟通技巧

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）09-0058-01

1护患沟通必要性

为适应时代发展的要求，维护良好的医疗秩序，保障人们的身体健康，构建和谐医患关系，我们必须要重视医患沟通。而护患沟通做为医患沟通中的重要一环，占据基础和关键性的地位，扮演者重要角色。良好的护患沟通，能有效减少医疗纠纷，进一步减轻护士的工作压力和精神压力，有利于患者的康复。作为最前沿的急诊护患工作，由于其特殊性和应急性，在护患沟通方面具备自己的特点，同样也扮演着重要角色。

2急诊患者的心理特点

[1]急诊护患沟通有着较为复杂，特殊和困难的方面。导致这种局面的原因，主要是因为护患沟通的相对方急诊患者与非急诊患者相比较，有其自己独特的心理特点，概况起来主要有以下四点（1）焦躁和深度担忧，由于疾病和事故的突然发生，令其毫无准备，心理和生理承受力有限，容易产生担忧和焦躁心理。（2）情绪波动性大，患者对自己的病情不清楚不了解，对医护人员期望值较高，如果得知病情轻重程度不属实，前后获取消息不对称，容易有大的情绪起伏。（3）恐慌心理，对自己的病情和医护人员的技术业务水平的不信任，从而产生恐慌心理（4）严重依赖和易受环境影响，患者由于身体状况的突然变化，对家属和医护人员有很强的依赖性，同时由于周围也是相似状况的病人，对自己觉得健康状况产生消极思想。

3急诊护患的沟通难点

3.1 护患沟通难点一个重要因素，即急诊护士方面的原因。急诊护士不同于其他专科护士，主要表现在以下几个方面：（1）工作时间紊乱。由于急诊事故和疾病的不确定性，突发性，导致急诊护士工作时间的不确定性，随时都处于准工作的紧张状态。（2）工作量与生物钟的矛盾，人体的最佳工作状态应该是白天，但是由于急诊室24小时应诊，大量的病人在晚上只能到急诊科就诊，所以导致急诊晚间的病人量往往多于白天。而这两者的矛盾与冲突在急诊科得到最大诠释，所以急诊护士身体机能大都超负荷运作。（3）急诊科护士每一次工作面对的都是急，重，危病人，要求动作迅速，高效，精力集中旺盛，十分耗费能量。（4）急诊护士的缺编现象较其它科室更为严重，特别是三四线城市和三甲以下医院，而且大部分未接受过专业的急诊专科培训。以上几点原因，使得急诊护士容易产生焦躁，易怒的情绪，甚至诱发一些生理和心理方面的疾病，这也是激化护患矛盾，阻碍护患沟通的重要原因。

3.2 护患沟通难点还有另外一个重要因素，即急诊患者家属。调查显示，我国50%的医患矛盾都是由于与患者家属沟通不良导致的。患者遭遇突然的疾病和事故，患者家属同样猝不及防。把患者送到急诊室后，其对医护人员有很高甚至是唯一的期望。但由于病情的恶化或，送医不及时以及现有医疗技术条件的有限等多种原因，有些疾病是无法拯救或达到患者及家属期望值，而家属却无法接受这一事实。在这过程中，护士忙于急救而疏于与患者家属的沟通，从而引起不满，导致矛盾的发生。

3.3 急诊工作有自己特殊性，急诊就诊要分轻重缓急，优先处理危重病人。但在一些落后的地方特别是西部和三四线城市，由于普遍的教育水平低和公民素质的较差等原因，许多患者家属对急诊没有正确的了解和基本认识，经常产生插队现象，在医院内大呼小叫，甚至打砸医院的相关器械财产，与护士产生语言上的冲突，甚至身体上冲撞，最终产生矛盾。

4护患沟通的技巧

面对这些护患沟通的难点和急诊患者的特殊性，要做好当前的护患沟通工作，[2]应该从这几个方面入手：

4.1 作为急诊护士，首先要有健康和良好的身体素质，这是保障工作的基本前提，保证护士拥有旺盛的精力投入到工作中去，以能够应付各种急诊病人和负面的情绪化环境，其次要有良好的心理素质，在平时的工作中不断积累，学会自我调节和缓解，随时保持冷静，沉着，忍让，认真仔细的对待每一位患者。对所有病人一视同仁，这样才有助于同病患的沟通与交流。

4.2 针对急诊患者的特点，急诊护士要有耐心，要细心，有爱心。不能把负面情绪带到工作中，尽量保持微笑，给急诊患者树立良好的第一印象，放松患者的情绪，让患者感到温暖，感觉到被关注，被照顾，让患者能积极主动配合治疗。同时要学会让病人发泄，当病患发怒，哭泣，动怒时，要学会安慰，排解，引导，避免刺激和语言冲突。尽量让家属配合，平复病患情绪。能进一步建立相互信任的关系，形成良好的护患沟通。

4.3 由于患者突发疾病和事故，对其遭遇要表示关心和同情，展现良好的护理业务水平，提升患者的信心，在护理工作中，不管是注射还是打吊瓶等，都要仔细核对药品，患者姓名，查看輸液器材等微小动作，以高度的责任心赢取患者的信任和赞赏，用精湛的业务水平和诚恳的态度维护良好的医患关系。

4.4 [3]要与急诊患者家属保持有效的沟通，不管多忙也不分病情轻重，护士都应当与患者家属做到信息互通，主动沟通。遇到对方不理解，不明白，要仔细，耐心，多花一点时间也可，切忌态度不友好，爱理不理等不良行为。只要有效的沟通了，病患家属一定能理解接受。沟通过程中，要使用通俗易懂的语言。因为文化水平，专业知识等方面的差异，护患沟通肯定有脱节。这就要求急诊护士尽量将专业术语翻译成通俗易懂的语言，争取让所有的病患，家属了解患者基本状况和可能发生的情况等，避免产生误会。

4.5 急诊护士要与医生形成良好的互动和沟通，作为护士，主要是执行和遵照医嘱。对病患现在和以后的病情，医生有较为准确直观的鉴别和判断，只有与医生形成良好的沟通后，才能在护患沟通中占据主动。对一些必要和情况进行告知，预示，可以有效的减少矛盾，把不良的护患关系扼杀在萌芽中。

我们期望通过一系列的规范和经验总结，尽可能的减少护患矛盾，在护患沟通中双方能相互理解和支持，保障各自权益同时，共同推动良好护患关系的构建。

参考文献

[1]李银枝护患交流是护理人员的一门必修课【J】护理研究. 2004.7（18）.1296

[2]张少丽.急诊科护患沟通艺术【J】护理研究. 2004.7（18）.1297

7.沟通技巧培训心得体会 篇七

大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是——正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点：

下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。

同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。

上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。

平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为采购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。

沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。

主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。

生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与朋友、家人之间的关系，做到真诚相待，和睦相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

8.客服销售沟通技巧培训 篇八

在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的以下主观因素：

(1)自我为中心。人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。

(2)先入为主的偏见。先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某人愚蠢或无能，你就不会对他们说的话给予关注。

(3)急于表达自己的观点。许多人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式，若要掌握主动，便只有说。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方。

(4)心不在焉，转移话题。如果注意力不集中，那么你只会把一部分注意力放在倾听上;如果你觉得对方的话无聊或让你感到不自在，可能会改变话题或者讲笑话，终止对方谈话的思路。

认识到倾听过程中的主客观障碍后，要主动采取措施予以克服。下面是一些在倾听中要特别注意的细节：

(1)创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。

(2)摆出有兴趣的样子，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这样能帮助你聆听，同时，这是让对方相信你在注意聆听的最好方式。

(3)尽量把讲话时间缩到最短。当讲话时，你便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。

(4)平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。

(5)保持耐性，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。

(6)不要过早作出结论或判断。当你心中对某事已作判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通也就被迫停止。

(7)不要以自我中心。在沟通中，只有把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。

(8)随时做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且能集中话题，并使对方觉得受到重视。

9.CIO的沟通技巧 篇九

跟没有IT背景的领导谈论IT项目，是CIO最头疼的问题。这时候，是要讲求一些技巧的。谨慎型的领导，坚持中庸之道，对于自己不熟悉的领域，从不涉及。他们担心因为不熟悉这个领域而做出一些不正確的决策，或怀疑CIO的决策能力，而把信息化项目的决策权也收回给自己。这个时候，最好的办法是让事实来说话，让一把手切身体会到信息化项目在实际工作中的优势。可以利用领导自己的朋友圈子做“说客”，或找一家使用效果比较好的典型，让他们“现身说法”。这样比起自己大费口舌去讲CRM的好处，作用要明显的多。还可以让领导去实地参观、考察，让他亲感受一下，信息化的实际运作是如何帮助企业提高生产和管理效率的。这显然比软件公司的天花乱坠的讲述效果要好的多。有一点要记住的是，在带领导去实地考察前，CIO自己要去了解清楚，确保典型的信息真实与准确。

还有些领导，有一些完美主义的倾向，对于信息化项目有一定的认识，但对于信息化项目了解得又不是很透彻。他们有关信息化项目的知识都是从书中得来，由于现在的教科书不免把信息化项目有点“神化”，只偏重信息化对企业有的好处，而淡化信息化项目的风险，导致他们对于信息化项目过于的依赖，以为企业管理不行了，只要上了信息化项目，就可以起死回生。甚至有的领导认为只要上了信息化项目，就比别人要强。所以，这些领导对于信息化项目的预期都比较高。

这种情况对于CIO来说，有利有弊。利在这样的领导比较推崇信息化项目，在信息化项目投资上比较支持，同时，CIO们也比较受到重视。在他们的强力支持下，信息化项目比较容易实施与推行；但同时也会遇到一个问题，即在这样的领导者眼中，没有信息化管理软件解决不了的问题，他们片面地认为，在管理中出现的需求，无论大小，只要不计成本，信息化都实现。这就会大大增加信息化项目的成本与实施周期，信息化项目会向滚雪球一样，越滚越大，难以驾御。况且，事实是管理中的很多问题，还是要通过改善企业自身的管理水平才能解决，信息化软件只是起到一个辅助、巩固的作用。面对这样领导，CIO在庆幸自己得到重用外，还要特别注意在信息化项目一开始，就要打破他们的完美主义观，让他们对信息化项目有个正确的认识。

比如，在项目立项时，要有明确的目标。要在项目规划书上明确写明项目涉及到的范围与实施周期；最好能够详细的调研，列举需要通过ERP软件解决的问题。在立项的同时，也要写明ERP项目的风险，如业务流程重组的风险，等等。是好是坏，让一把手心中都有准备。免得到时候项目失败时或者没有预期的好的时候，他们会受不了打击。

同时，要通过各种渠道，让一把手知道一些信息化项目管理的常识。其实，信息化项目管理，很多方面都是跟企业管理相通的，只要CIO注意解释和强调，一把手也就心中有数，不会过度地去要求信息化软件管理控制所有业务。问题是，有的CIO太顾及领导的面子，不愿意出头去进行点拨，到项目遇到挫折或者失败时，双方都会后悔。

以上两种类型的领导刚好是两个极端，一个是对于信息化项目有着天生的恐惧，一个是对于信息化项目过度的崇拜。若能跟这些领导处理好了，则再跟其他类型的领导打交道时，CIO就游刃有余了。

10.有效沟通技巧培训心得体会 篇十

首先，是自我介绍和面试。

自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。

握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。

由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，服饰与礼仪。

在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

总之，社会是一个大舞台，纷繁复杂，沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里！

有效沟通技巧培训心得体会2

我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会帮助你消除尴尬，避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。

1、站在对方的立场

在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。

2、通过赞扬调动热情

其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

3、以真心打动别人

在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。

4、忍一时风平浪静

当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。

5、共同意识的作用

朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。

6、说服时的语言艺术

在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。

7、自责的作用

在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。在面对这样的情形时，怎么办？我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉快！”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。

8、顾全别人的面子

每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开始没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。

有效沟通技巧培训心得体会3

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

11.时间管理和沟通技巧培训总结 篇十一

2011年11月19日我参加了公司组织的《时间管理和沟通技巧》的培训。讲师舒音声情并茂地给我们讲述时间管理的重要性，时间管理方法和有效的沟通技巧。通过这次培训，我意识到了时间管理的重要性，发现自己在时间管理方面的诸多不足，也了解了各种时间管理的方法。另外，在沟通技巧方面我也知道了自己还有很多东西要学习，这次宝贵的培训经历让我知道了自己的不足之处，这里我对这次培训进行如下总结。

对于时间管理，我们首先要了解时间管理的概念。工作中常见五种类型“时间观念”：“赶快、赶快型”、“强大型”、“完美主义型”

和“竭尽全力型”。“赶快、赶快型”的人性子急躁，安排时间满满当当，他也许把每步工作都安排得看似有条不紊，但他缺乏对工作任务的合理评估，没有安排意外事件的处理时间。一旦其中一个环节出现了问题就会导致后面的环节接连出现问题。所以我们要熟悉每个环节，估并且预留出应对紧急事件的方案和时间。“强大型”的人在安排工作时非常强势，总是自以为是，不考虑别人。舒讲师举例说到有些国企的领导给下属安排工作时总是很突然没有事先计划，而且总会影响别人原有的时间安排。“完美主义型”的人特别苛刻和挑剔。舒讲师用数字举例表明如果我们要提高做事的完美程度就很可能需要加倍地付出时间，的线性关系，所以那些“完美主义”的人，本来可以用

果来工作却硬要用95%的完美程度来工作，这期间多付出不是

是要比5%多的要多的事件，这种提高非但没有带来预期的收益反倒加重更多的时间成本，这种做法是不可取的。“取悦他人型”的人非常讨好，有的甚至哗众取宠，他们往往没有自己的鲜明的立场和观点，又不反对那伙人，虽然看似有较好的人缘关系，场和观点而作不出重要而果断的决定，完成不了重大的工作，欺负。最后一种是“竭尽全力型”。竭尽全力似乎是个褒义词，但很多时候我们要知道量力而行，懂得授权和分配，如果我们一味的靠自己的力量，是尽自己最大的努力，虽然在自身业务能力上有所提高，会得到提高，工作结果也不一定令人满意，更没有团体意识。那么，我们属、“取悦他人型”90%完美程度的结5%的时间而他们既同意这伙人甚至被很多人总但他的办事效率不 对每个环节做出正确的评这里对应的不是简单可这种人由于没有自己的立

于哪一种类型呢？其实生活和工作中，我们往往是这五种类型的各种组合的混合型。正确认识自己的类型对管理自己的时间非常有利。

在了解了五种时间类型之后，我们需要对工作计划有个合理的安排。这里面我们需要自我分析时间管理，找出问题；掌握对工作中的临时突发事件的时间管理技巧；知道自我时间管理中的任务优先权原则；如何制定工作计划；团队配合中的时间分配技巧——“工作分配表”；任务执行表和工作计划。其中自我分析时，我们要用“自我分析表”反映目前工作现状（工作内容、时间分配、工作中断及原因），我们要做必要的单项分析，找出效率不高的原因，根据单项分析来重新排列工作内容的先后次序，重新估计每项工作任务需要的合理时间，重新估计每天应预留“工作中断”的合理时间。在任务优先权原则里面我们把任务根据它的紧急性和重要性进行4项限分类：Ａ紧急且重要，Ｂ紧急非重要，Ｃ重要非紧急，Ｄ非重要非紧急。重要是指这项工作的意义很关键，其影响很大，而紧急是从时间上讲的，紧急是指需要立刻、马上、短时间内完成的工作。我们应优先处理紧急且重要的工作，但如果Ａ的工作占据了你的所有的时间还完成不了，这说明你需要考虑分类是否出现了问题，是否需要重新分类。对于Ａ任务：应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。Ｂ和Ｃ的任务日常工作主要由这些任务构成，这部分任务占去大部分工作时间。Ｄ任务应该在有时间时再做。为了顺利完成ＡＢＣＤ四类工作任务，我们需要平衡这四类工作，因此我们要认识到自己和上司在工作优先顺序上的冲突；查明我们的同事的优先考虑项目和自己的是否有冲突；根据重要程度将记事簿中的工作归类；如果我们的计划表中充满Ａ任务，那就要进行委派（授权）或重新分类；为适应各种变化和新信息，我们要经常改变优先考虑的事项；避免不着边际的问题使论文简短有效；保证每天静处的时间。制订工作计划有以下基本原则：任务优先权的分配原则；用“期限”来衡量“紧急”程度；同类工作集中处理；顺应自己的生物钟；工作量大的任务，化整为零；给“工作中断”合理预留时间和每天下班前检查当天计划完成情况。其中顺应自己的生物钟是指每个人都有自己的作息习惯，比如有人在午饭后非常困，这时应选择休息或者安排一些较机械的不太重要的工作，比如打印、装订、文件分类等等。

时间管理中的常见问题和解决方法。常见问题有：不会拒绝；习惯拖延；不速之客的干扰；电话干扰；文件满桌；浪费下属的时间；我太累了－事事亲力亲为；临时突发事件的干扰。对于不会拒绝的人，往往在对方还没有讲完之前就拒绝了，这样让对方觉得你没有诚意，不够真诚。我们应该仔细聆听对方讲解完后，找出合理的缘由来拒绝对方，让对方感觉到你的诚意，也不会有再说服你的念头。对于避免不速之客的干扰，有时我们可以设置“请勿打扰”的警示牌，舒讲师举例当一个财物人员要点现金时，可以设置这个警示牌来避免不速之客的干扰，得到领导认可为前提。

有效提高团队的工作效率。提高工作效率的方法有：通过授权提高效率；最佳时间段的分析和运用；对干扰的处理；节省时间的方法；有效的时间管理工具。我们不能什么都亲力亲为，什么都做，而且我们的时间是有限的，权，授予别人有限的权力，当然授权不是让别人成为你。

人让他代替你去完成某个重要任务时，队不会配合他去完成工作，甚至会恶化这个人与他的团队之间的关系。有效的时间管理工具有：记事簿、日常工作计划表、应办事宜备忘录、日办公事务夹、工作分配表。

在培训完时间管理之后，舒讲师又对我们进行了“有效的沟通技巧”方面的培训。

我们要先了解沟通并掌握基本的沟通方法。

通”——发送方以特定的沟通模式将“信息”传递给接收方，并有信息的反馈。接收方并不一定是接受方。

意图并知道如何按照发送方的方法去完成任务并反馈给发送方才能算得是接受方。那么沟通的目的是什么呢？沟通是为了将信息传递出去，理解，发送方的意图被接收并被给与反馈。沟通过程中有四个原则：简单、清楚、直接和准确。沟通的基本方法是

收方是谁（who）、传递什么信息（因为我们不是万能的，我们需要合理休息，需要授予他一定的权力，5W1Hwhat）、何时何地（我们不可能所以我们需要授当我们授权给某个否则他的团对于“沟准确地理解了发送方的发送方被why）、接when，where）和怎讲师也特别提到这个警示牌的设置必须要以首先我们要知道什么是只有接收方完全地、法，即沟通动机（样沟通（how）。对此舒讲师安排我们作了个练习：对一个没有文化的街边卖茶叶蛋的老太太如何讲清楚什么是“盈亏平衡点”。这个练习让我们知道当你要跟别人沟通时，需要考虑对方的各种背景，要用对方所了解的语言，循循善诱地，避免使用仅是自己知道的专业用语进行沟通。这种训练让培训的理论知识联系实际情况，也让我深刻体会到了这次培训的意义。

掌握有效沟通的基本方法后，我们还要知道其它有效沟通方法：非语言沟通技巧、修饰自己的声音、认真倾听。非语言是指沟通时的仪态、声音、语气、肢体语言和建立自信的基础。其中建立自信的基础是大家容易忽略的。舒讲师举例到：每个人都会有紧张的时刻，即便是她自己在当天作培训之前，刚刚看到我们这些陌生人的时候其实也是有些紧张的，尽管自己已经从事培训十多年了。但是她很快建立了自信的基础，所以克服了紧张。她语重心长地说“不要叫我老师，因为我来这里只是用我所了解的知识给大家一个时间管理和有效沟通相互讨论和学习的平台，通过这个平台大家可以相互交流和学习”。舒讲师说正是因为她有这种想法所以她能够足够自信克服了紧张。倾听的技巧：使用目光接触、展现赞许性的点头和恰当的面部表情、避免分心的举动或手势、提问、复述、避免中间打断说话者、不要在倾听前下结论和避免演绎。

企业内部沟与协调。舒讲师用一个拼图游戏来举例说明部门内部沟通的问题及产生的原因以及与不同性格人的有效沟通技巧。这些人的性格有自我欣赏型、自命不凡型、无能为力型、自以为是型。与不同性格的上司的默契配合是有技巧的。

这次培训对我来说是一次很好的充电，不仅让我有了更多了关于时间管理和有效沟通方面的理论知识，更多的是课堂上的各种练习和案例让我深刻意识到了这次培训的意义，当然也让我意识到自己的不足之处。非常感谢公司组织的这次培训也非常感谢舒讲师的谆谆教导和侃侃而谈。

12.和孩子良好沟通的技巧 篇十二

由中国青少年研究中心近日发布的《中日韩美四国高中生权益状况比较研究报告》显示，82％的中国父母关心孩子的成绩，列为第一位。中国高中生因成绩受歧视最多，中国高中生自主权最不受尊重。仅有43.5％的学生表示“能决定自己的升学和前途”；三成中国高中生曾遭父母打骂；当孩子学习和生活中出现问题时。中国学生得到家长的尊重较少。更多的是家长的冷战和讽刺。家长和孩子的矛盾重重，导致中国的高中生最少和父母聊天。这些数据表明，中国家庭教育中，家长和孩子的关系不和谐。沟通不顺畅，那么，家长应如何与孩子沟通，如何和孩子一起面对出现的问题?有效的沟通方式是尊重与严格。而不是冷战与讽刺。

家庭沟通中存在的问题

1、互相抱怨。

2、限制性信息太多。

3、说教、唠叨、比较。

4、过分的爱、关照、干涉。

5、只问分数。忽视品德教育和心理健康。

建议一：尊重为先

家长能让孩子尊重的办法是：多商量，少命令：多引导。少训斥；少窥探孩子的“隐私”；给孩子以充分的尊重。

家长在和孩子的沟通中。首先要尊重孩子的人格。孩子在人格上与父母是完全平等的个体。家长不要忘记孩子也有自己的情感和人格。家长的标准是社会化的标准，而孩子的标准却是感性的。家长跟孩子发生的很多矛盾都是由此引起的。因此。家长可以用孩子的观点去看待问题。可以用孩子的标准去评价事物，“站在孩子的角度和孩子对话”。

大家都坐过缆车，总有一种“一览众山小”的感觉，觉得自己高高在上。为了不让孩子对家长产生畏惧感，平时家长跟孩子说话时，不要老是高高在上，用“君临天下”的方式教育孩子。这样会让孩子很压抑。达不到教育的效果。家长应该用一种对等的姿势，采取平视的方式和孩子说话，营造出平等的气氛。让孩子能静下心来倾听。反之。家长就会“出力不讨好”，甚至“有力无处使”。

我们看看国外家长是如何尊重孩子的：在美国，孩子晚归，家长等着，回来后也不问。一起吃夜宵后各自睡觉。因此，家长和孩子关系很铁。奥巴马和妻子米歇尔非常重视孩子们的价值观培养，重点教育孩子三点：善良、有同情心和尊重他人。他们最大的心愿就是。孩子们的生活不要因为自己成为总统而有任何的改变。在德国。家长善于创造条件，尽量和孩子一起活动，一起交流。例如：在圣诞节这样盛大的节日里。他们不像中国父母那样，给孩子“放羊”。而是利用这个机会和孩子良好地沟通。一般情况是，吃饭前。家长带孩子去专门的幼儿教堂，不开汽车。步行来回，一家人走在雪地里。欣赏大自然的美景。感受大自然的奇妙，其乐融融。德国的家长不是不管孩子，而是在尊重孩子的前提下，运用了“润物细无声”的管理技巧。

建议二：严格为本

尊重孩子并不是放纵孩子。好的亲子关系不是溺爱而是尊重。不是依赖而是信赖。不是包办一切而是独立合作；一切成功的教育都是和谐而又严格的教育。家长要有威严。当然，先有威信后有严格，批评并非是横眉立目、训斥、挖苦，不是以威压人，而是以理服人。有些家长批评孩子像警察审问犯人一样。气氛过分紧张。同时，伴随着圆睁的双目和尖厉的叫喊，这些表情、动作构成一个强烈的刺激。使孩子对这些话终身难忘，这时孩子怎么能接受你的批评教育呢。

掌握与孩子沟通的技巧

◆技巧1：经常性地沟通。走进孩子的内心世界。父母子女间加强思想上的交流。不仅可以让父母了解孩子的真实想法与真正动机。也可以使孩子体谅父母的疾苦。逐步学会为父母分忧解难。学会承担一部分家庭责任。同时。在思想交流的过程中，亲情和友爱会得到深化。

◆技巧2：通过观察孩子。找到沟通的话题。

俗话说：眼睛是心灵的窗户。言为心声……孩子的语态动作或多或少都可以反映出孩子一定的思想；同时孩子的课本、作业本、听课笔记本上的涂涂画画也是他们的心灵独自。父母可以从中了解到不少信息。孩子多说。家长多听。叫谈心；家长说，孩子只是听。那叫唠叨。无论多大的孩子。都喜欢谈心，而讨厌唠叨。

◆技巧3：扩大信息来源。真正了解孩子。

到学校去走走，向班主任老师了解孩子在学校的表现。与同学相处的情况。能不能接受老师的教育等等，这些信息通常可以比较全面地反映孩子的思想状况。

◆技巧4：鼓励是良好沟通的前提。

古语云：“数子十过。不如奖子一长。”跟孩子沟通。应充分肯定孩子的长处，对孩子的进步给予及时地表扬和鼓励，在此基础上再对孩子的过错予以纠正。这样孩子就容易接受大人的意见。如果一味地数落孩子。责怪孩子这也不是那也不对。只会让孩子产生自卑心理和逆反心理。

◆技巧5：要给孩子申辩的机会。

跟孩子沟通时，孩子可能会对自己的言行进行辩解。应该明白，申辩并非强词夺理。而是让孩子把事情讲清楚讲明白。给孩子申辩的机会。孩子才会更加理解你所讲的道理，使教育收到良好的效果。

◆技巧6：要了解孩子的情绪状况。

孩子和大人一样。情绪好时比较容易接受不同的意见。不高兴时则容易发拗。因而跟孩子沟通。要充分了解孩子的情绪状况。在其情绪较好时，对其进行教育。若在孩子情绪低落时跟他说理。是不会奏效的。

13.银行沟通技巧培训 篇十三

翟鸿燊---大智慧之沟通技巧培训文稿

各位领导人、各位企业家、各位硕士生，大家下午好。

由于今天是讲沟通的课，讲别的课我就不要你们讲话了，跟我说一句话，人际沟通，最忌讳的，就是一脸死相。同意吗？（同意）

同意跟你的同学握个手，问一声好，好了给自己鼓个掌。这个课咱们一天半的时间，是我使劲讲你们使劲记还是我加一些互动的训练课程，让你们立刻就有感受，回去就用到生活和工作当中，要哪一种？（第二种）同意第二种的请举个手，手放下啊，咱们这个班的同学还有一年多的相处时间，所以为什么把沟通的课放在第一堂讲，你们来学习两个目的。

建议好好看一看这个人的视频 翟鸿燊，国学大师，他将国学与企业运作，特别是沟通，营销融为一体，第一个目的叫做学到知识，顿悟智慧，回去以道御术，干事业。第二个目的，交到朋友，整合资源，祖国处处有亲人，不要小看这个房间里的人，这个屋里的人要团结起来能干老大的事呢，你们相不相信？（相信），所以这个班的课程不能那么老实啊，你们早一点互动起来啊，沟通，是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动，情绪很重要，所以你说往心里去，现在好一点了啊，我刚上台的时候咱们下边好些人那小脸还是那么抽着。打开一下，大家都是同学，所以今天又是周六，我也别当什么教授，这两天的时间咱们都是朋友，都是同学都是哥们，好不好？请你把角色改变一下，你在家里面不管你是多大的老总，你往这里一坐，从现在开始你是什么？学生，你跟旁边的人是什么关系，同学关系。你看刚才有人握手时这样，你多虚伪啊。重来重来，跟同学都握不好，今天沟通可还能讲好呢？好了，给自己掌声鼓励一下啊。

其实我今天讲的最过瘾的一个课，我感觉是我在清华大学讲的一个总裁班的课程，他们5个班的学员，河南有一个老总赞助，然后五台大客车，第一天实在崇阳书院讲儒家文化，第二天到少林寺讲禅宗，咱们河南人举个手，中原人，手放下，不管哪的人，到过少林寺的人呢举个手，手放下，去过周文王的那个观景台看到那块石头的举个手，你看就那么三个人，剩下人白去了，少林寺最大的价值不是拳，而是禅，师周文王用一块石头找到了天地的中心，有了那块石头，才有了中州，有了中州才有了中原，有了中原才有了中国，所以达摩的老师告诉达摩，哪也不要去了，赶快到中土去，到中原去，到中国去，那里的人，那里的文化，有大成气象，所以说各位知道一个事实，佛教诞生于印度，最后昌盛于华夏，扬名于四海，大学之道在明明德，在亲民，在止于至善，明明德就是你自己要自悟自觉，新民亲民就是不但要自觉还要觉他，止于至善，就是领着你的团队领着人去追求真理。这是《大学》里面的三纲，中国人中国文化有大成气象，所以说

我们第三那天到安阳羑里城，周文王演绎八卦的那个地方，我们将《易经》，第四天到河南的云梦山，讲鬼谷子，这个人也是将说服讲沟通的一个高手，他是中国第一所古军校的校长，鬼谷子的书看过的举个手，手放下啊，有几个人看过，那鬼谷子多数人都没看过，鬼谷子有几个学生各位应该知道吧，很有名的，一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏秦，一个叫张仪，鬼谷子放出了几个学生，天下就弄得差不多了，那鬼谷子教学生教什么呢？教捭阖第一，捭者开也言也阳也，阖者闭也谋也阴也，捭阖之道，以阴阳试之，以此说之，无所不出，不所不入，无所不有，可以说人说家说过说天下，一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，演说能力练好，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间强弩灰飞烟灭，大方无欲，大道无形，行者无疆，较长河为酥酪，变大地为黄金，说这么长时间话你们也不鼓掌，这个鼓掌你不要是给我鼓的，你是用掌声告诉这个丑男人，你想有收获，这就叫沟通，问一声好你回答一声，你不仅仅是回答我，你是用那声好告诉别人你的状态，你的胸怀，你的素质，告诉别人你挺好，你还健在，这就叫沟通。

来，大家下午好，你自己感受一下这声好是在用你这声好告诉别人你挺好，你鼓掌也是一样啊，所以说我听说比尔盖兹有一句格言，她说一个人鼓掌的速度会影响他赚钱的速度，好像你咋一听好像鼓掌跟赚钱能发生什么关系，你们说一个人的掌声跟他的胸怀有没有关系，跟他的状态有没有关系，跟他的态度有没有关系，这些跟他的财务未来有没有关系，给自己热烈点的，其实道不远人，平常日用不离道，沟通绝对不仅仅是教点技巧和方法就会了，一个心胸狭隘的人讲不出来大格局的话，一个没有使命感的人呢讲不出来有责任的话，知识是很容易就学来，尤其是今天互联网时代，很多知识根本不需要去储备，只需要检索就可以了，但是人的能力是练出来的，就像我们刚才给我们主持的主持人，那一看就受过训练的，一问是传媒大学受过训练的，能力是练出来的，但是人的胸怀，人的境界，人的德性是修出来的，我再说一遍啊，知识是学来的，能力是练出来的，人的德性，人的境界，人的格局，人的胸怀是修出来的。

刚才在门口有一个学员就跟我讲，她说翟教授，听说你上一次讲亮剑讲得不下课，最后延长了几个小时，第二天又变成研讨会，她说我们这个沟通课，你能不能结合亮剑，再结合中国文化，也给我们讲一讲，你们有这个要求么，（有），你们有多少人有，真有假有，这有吗？真有我就从今天下午或者是明天开始我给你们讲讲，好吗？我给你结合一下案例跟你们讲一讲，一天半两天的课程，我一个人在这讲，你们不讨论，那很难有大收获，另外这个桌子我看了下也动不了，但是你们也要分成小组，课程结束之后，你好好去演练去分成小组，沟通他不仅仅是一种知识的传递，是一种能力，另外一个鬼谷子在讲人际沟通讲话的时候，他说了一句非常究竟的话，他说，口乃心之门户，我讲到这，就是我这么引导，有的人他就不张嘴，说明你心门紧闭，叫你旁边人握个手，那手一伸过去，你已经虚伪了很久了，咱们

有一个女同志问我，我老公为什么晚上不愿意回家，我说是偶尔不回家还是经常不回家，她说经常不回家，我说要偶尔不回家那肯定说明他工作忙，他有事或者说他有与会，我说经常不会家这肯定有问题，她说你能不能告诉我问题是什

么，我说我不用问你老公，我大概也知道一个事，就是回家等于痛苦，在外面等于快乐，我见到他老公一问果然是这样的，她说我每天回家之前我头皮都发炸，我得把手机处理完了，把撒谎的稿子想好，说真的她也不相信，他说我结婚了不到几个月我发现我找的就是纪检委书记，他一进屋我媳妇首先是侦查科科长，然后预审科科长，最后还得宣判一下，哪里有压迫哪里就有反抗，两口子进屋连招呼都不打，你们来自全国各地，北京市现在已经变成这样一座城市了，在一个电梯里碰到邻居都不打招呼，在一个楼层里住的邻居在电梯里碰到连一个招呼都不打，这叫和谐吗？反而那些老外一看你HI morning，有的企业老总老问我如何留住员工，我到他企业里面一看，谁愿意在你这干啊，死气沉沉，只有罚款，只有制度，只有惩罚，没有愿景，没有未来，没有歌声，没有笑声，没有快乐因素啊，长征那么困难我们都有篝火晚会啊，你那个企业有什么？所以说我请你认真的说这句话，沟通，最忌讳的，是一脸死相，为什么呢？一个人相随心生，口乃心之门户

接第一稿：

我一看今天来了好多中原人啊，我到那个河南去讲课，我看你们有人录像录音，我就不说哪家企业了，但是行业里肯定是老大老二了，连续三年的销售冠军，提副总裁了，刚分区的大学生就不服气，她说你连大本都没有念过你怎么能保持三年的销售冠军，顾客跟你讨价还价你怎么办？她说我没有什么好办法，我张个大嘴乐就行，顾客说你能不能便宜点，他张个大嘴就哈哈哈哈哈乐，一直乐到顾客说好好好就这么定，然后这个大学生就问我说翟教授这算技巧么？我说这个技巧挺大的，他的笑声，他的胸怀，让那些讨价还价的人都感觉特别卑微，他敬酒就这么敬，翟老师，敬你一杯酒，列个嘴巴就哈哈哈就乐，反正你干了他也跟着你干了，我再说一遍啊，我听说这次来的好多都是董事长，总裁级的人，你不会电脑可以找秘书，不会外语可以找一个翻译，就算你不会管理可以找一个执行经理CEO，但是人的格局，人的胸怀，人的境界，这些东西是不可替代的，所以今天要我讲高品质的沟通，那些技巧的那些方法的你们找书去，网上到处有的是，我觉得你们从心门上格局上境界上提升了，高品质的沟通自然就开始了，所以你用心理解这句话，来一起说，口乃心之门户，所以今天你们要提了好多要求要结合中国文化讲一讲国学。

比如说《易经》里面有这样一挂，有一个挂叫涣挂，风水为涣，今天我不是专门讲《易经》，但是在沟通上，我给你一个建议，用易经里的话叫

所以说我就碰到过这样的老总，往家里面一进，家里就充满了笑声，他往哪一走，这个屋里的气氛就好，但是有的人就不一样，本来屋里气氛挺好，他一进来就变了，来抬头看着我，一起说，永远，不要做气氛和情绪的污染者，我讲到这你反省一下啊。那个人怎么回事？低着头跑出去了，刚讲完永远不要做气氛和情绪的污染者，比如说我讲讲课我把手机拿出来，我说同学们我接个电话回来你们愿意么？（不愿意）肯定不行，所以说从现在开始我手机也交上去好不好？来交给咱们的工作人员，然后我再讲课你们谁的手机再响一下，上台做20个俯卧撑好不好？同意的举个手，大声讲yes，你看这不就是沟通么，还有人递给我名

片，上面写着董事长，你说今天又是礼拜天，你在这上课，你下面的人还给你打电话，那就是说你下边的人全都不懂事，你下面的人都不懂事你当什么董事长，再写下一句话，永远不要做破场的事，那个手机响了，上来小伙子，我们用热烈的掌声欢迎他上来，那没办法，人家刚宣布完了，课堂肯定是有纪律，他是用他实事求是，然后用身体给你们示范一下手机开了的结果啊，先用掌声感谢一下。往后推后一步，左腿在前，左腿哪个腿不知道？左腿在前，右腿在后大踏步一步，然后手放地下，双手然后把左腿拿后面去，俯卧撑，预备开始，预备齐。还有六个，掌声鼓励一下，给你一个机会上来之后给大家做一个自我介绍，让这么多人认识你一下。这个小伙子一看就是非常憨厚的类型，跟这种人做朋友肯定没错，接下来要是再想了我就不管了啊，再响了肯定上来就这样，40个。

这个你讲沟通课，一定要注意啊，有三个要素，反正会场上发生什么我就讲什么好了，沟通要控制三个要素，第一个场景，第二个气氛，第三个情绪，将它来一起读，涣，风水为涣，我讲到这我就提醒你注意了，可能就因为你这张脸你家里风水不好，就是因为你的气氛和情绪你的单位的风水不好，涣然冰释，一个好的领导人往哪一走像春风解冻一样，坚冰消融，在《道德经》里面也专门有一张讲这些事，她说体道人，有道人的几种人格状态，其中有一句话，叫涣然若冰之将释，所以说有人问孔子什么叫孝顺，孔子说很多人认为能养老就叫孝顺，但是他说这个远远不够，她说犬马皆能有养，不敬，何有别乎，所以你有没有发现，其实孝不孝敬在人际沟通上主要体现在什么上？态度上，还有一次人家问孔子，说什么叫孝，孔子说了两个字，色难，色难啊，你改变不了你的面色是你内在阴暗啊。有的人小脸抽抽的到哪一脸阶级斗争啊，你怎么会有沟通呢？所以鬼谷子说口乃心之门户，相随心生，一个人一讲话包括你的面相，完全是由于你的面向造成的，就像你刚才那样跟同学问好有意义么?你好！虚伪了多久了。

还有的领导要台上发言，其实你往台上一站，你的讲话什么感觉你以为群众看不出来啊，群众的眼睛是雪亮的，你说你们要在一起相处一年多不好好相处啊，还不真实点，真诚点，色难，难也得改变，另外人家问他，你看至于犬马皆能有养，不敬，可有别乎

在座的各位，中国人的沟通，训练是从家里开始，叫入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文

你到外国你可以跟你母亲吃饭AA制，你在中国你试试，你跟你妈吃饭AA制，那就叫大逆不道，入则孝出则悌，谨而信，泛爱众，而亲人，行有余力，则以学文。所以在座各位我提醒你一下，你回忆一下去年你一年的时间有没有坐在你爸爸妈妈面前，跟他们沟通过，哪怕是半个小时，而且倾听过他们讲过15分钟的话，你了解他的需求么，所以说我上次我在一次讲课他们说你给我们做一次这方面这样的心理的，我们反省一下，我讲九宫图，人际关系九宫图，她说你引导我们反省一下吧，我这一领他反省不要紧，一个老总最后说了一句话，她说我才发现，我现在穷的就剩几个钱了，子欲孝，亲不待，树欲静，风不止，小孝可以治

家，中孝可以治企，大孝可以治国，所以说孝悌之道，人之本欤，君子务本，本立道生，我讲了几个总裁班，我发现给他们处得很好，比如说我在清华上课，有一个班结束之后，有一个老总请全班同学到九华山庄吃饭，她说那有温泉，你们吃完饭还可以游游泳，结果大家吃完饭了之后就到游泳池去了，也没带游泳衣，现买的裤衩，现买的游泳衣，武装上来之后，但这个老总一看，他们这个版不知道怎么那么巧，50多个学生有20多个不会游泳，她说怎么凑一块了，这么多人不会，她说那也没关系，我给你找教练，他就打个电话，她说国家体育总局有个游泳教练是他朋友，可能他通知来了，北京堵车，一个半小时才到那个地方，结果教练去了之后就说好好，抓紧，来我教你们游泳，但是一教发现有问题，他发现不一定学历高的就学得快，那么研究生不一定学得快，不下水老在那里研究，所以这个教练可能就是为了教游泳方便，她说现在开始我不教你们游泳了我教你们怎么救人，他的意思是一教救人都好教啊，结果三天晚上过去了原来会游泳的人多了几个泳姿，多了几个花样游的更好了，一点不会游泳的人也能下水扑通不沉底了，但有一位帅哥在那抱着膀子瞪着眼睛看着教练，就不下水，这个教练看得直毛就跑到他跟前她说，小伙子游泳啊，我不会，你看不会还这么横，据说他领导出国了，派他来学习记笔记，回去再汇报，说替领导来学习的，反正我听了听新鲜，学习还能替，这个教练说，游泳我不会，她说三天你都没学会啊，她说没有怎么的，她说在我的教练史上你是第一例，我再不济也是一个国家级的游泳教练，三天你都没学会游泳，从来没发生过，你能不能告诉我原因在哪里，我也反省反省，这个帅哥瞪着教练的眼睛说了一段非常聪明的话，她说教练你知不知道我观察你整整三个晚上，这三天你根本就不是在教救人，你还是在教游泳，对了，你们这一乐说明你们听懂我说话的意思了。一个人的心智模式要是不好的话，知识越多可能越反动，一个人心态要是不好的话，聪明反被聪明误。

一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高，同意吧（同意），因为都是负牵引，都是负思考，都是负简介，都是消极的注意力，我知道你们企业都干得不错，但是想不想有更大的成就？想不想，想不想从优秀变成卓越？想不想，有更大的成功想不想，想的举个手。来一起说，成功的秘诀是，两个字，要变态。你看你们手放下那么快，你们把手放在这来，凭良心说，你们觉得你们的心态要不要变得更好一点，你们的状态要不要调整得更好一点，你们的态度要不要改变的更好一点，简称两个字叫什么（变态），一起跟我说世界上，最伟大的力量，是改变的力量，你们让我讲《易经》，《易经》里面主要讲 简易、变易、和不易，唯一不变的是什么？ 变，只有大道是永恒的，无古今，无生死，太极之先，六极之下，那是后话，所以你不是来记笔记的，你是来改变的，同意吧，你们心态愿意改变么？（愿意），态度愿意改变么？状态愿意改变么？愿意跟你旁边的人握个手，你说我决定从现在开始就彻底变态，来给自己再次掌声鼓励啊，我跟你们讲，我现在在台上，我才愿意讲课，你看这些老总往这一看这个法相多好，你看咱们这几个女老总，一看象菩萨一样，我刚上课的时候啊，不少人这样，个别一两个面目狰狞，咱们也不知道怎么回事，你看这多好，这个屋里多和谐，这才叫同学，所以说其实沟通的课，思考力的课包括行动力的课，都是从心开始的课，中国就是心国，我们的老祖宗早就告诉你，你我的良心就是上帝，你我的灵魂，就是宇宙的主宰，作为一个好的领导人，要建立哪些心态，第一个

写下来叫做喜悦心，喜悦心，说一遍，一会我给你讲讲为什么，来，喜悦心，抬头，我学学你们啊，你那玩意记本上有什么用啊，跟我说一句话，不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用，最会学习的是毛泽东，他说了句很经典的话，她说精通的目的全在于应用，精通的目的全在于应用，不是知识就是力量，使用知识才是力量，你记忆大本子，你不改变，白记，现在还有的人你一问他什么，我等会，上电脑去了，你把那玩意就不会记到你脑子里呢？所以咱们北大有个研究生写了一本书，叫《北大毕业等于零》，那本书还畅销了一段时间，他发现他在学校积累那么多年的东西，走向社会之后，他知道的事，人家一上网全知道，没有多少优势，所以说各位啊，今天很多知识只需要检索，根本不需要储备，但是沟通是一种能力，我一边上课，你们就一边开始改善，这样好吗？来，喜悦心，对，你看着多好啊，这个面相说明你在改善，喜悦心，人际沟通，最忌讳的，就是一脸死相，不要让我这张脸，破坏了家庭的风水，团队的气氛，企业的氛围，永远，不要做气氛和情绪的污染者，相随心生，口乃心之门户。

14.销售沟通技巧拓展培训 篇十四

1.我是什么？我想要什么？我在做什么？

2.引申目的：我成功了吗？（成功需要付出什么？永恒真理：心态决定一切）

3.培训意义：每一个人都不是完美的，其中包括了你、你的上属以及下属，包括你所热爱的公司也不会是完美的4.破冰系列活动

5.深入课题：销售技巧的学习，销售习惯的培养，沟通人际的锻炼

6.课程提纲：

（1）销售员必须具备的素质：工若善其事，必先利其器！

积极的心态宁可去碰壁，也不要在家里面壁克服你的失败、消极的心态（几率定理。激励自己）

学习的心态一个人要拥有了知识，才能具有胆识。（销售世上第一号的产品，不是汽车，而是自己。人生会折旧的三样东西？鱼和渔的区别？）

付出的心态俗语说：人人为我，我为人人，这是天意。（没有人穷到给不起别人帮助，与人方便）

坚持的心态成功经常躲在跑道的终点，而非起点。

合作的心态帮人工作？帮自己工作？成功是指---和积极的人一起做成功的事

谦虚的心态一块钱拿出来，拿回去的还是一块钱，不会变成两块，但是如果交换的是经验...？

感恩的心态关心别人，宽容别人，就等于帮助了自己。一个团队包含了每个人的心血、努力和包容，切记：没有别人对你的包容就不会有你的成就！一定要学会感恩！

归零的心态用中国的古话叫风水轮流转，经济学讲资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。

（2）销售习惯的建立：必须掌握销售的基本原理

销售额的主要构成：营业额==？X？

销售的基本步骤：公司形象 → 员工仪容 → 亲切问候 → 微笑询问（留意需要）→ 细心聆听（分析需求）→ 介绍产品 → 解答疑问（加强信心）→ 帮其决策 → 成功销售

注意要点：如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你对他的热情与关怀。

上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作的最大的资产。细心关系到你们的真诚，专业关系到客户的信任，以诚感人者，人亦诚而应。

（3）沟通人际学的培养锻炼：同事，上属，下属，客户

同事之间的人际关系：出门走好路，出口说好话，出手做好事。一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。人际关系从赞扬开始。智商和情商同样重要，善于锻炼自己的沟通能力。

销售格言：

1.客户永远是对的！2.如果客户如果错了，怎么办？

请参照第一条

从购买意图的客户分类

1．想得到快乐--每个人都有寻求快乐的欲望。

2．想拥有漂亮的东西--人总是喜欢漂亮的东西，以满足视觉；爱听美妙的音乐，以满足听觉。这就是人们买新的、漂亮的东西之理由。

3．想满足自尊心--每个人都有希望得到别人赞美的他的欲望，也就是希望别人把他看成是一个优秀而有价值的人，因此只要我们稍加赞美，顾客就会乐而忘形的购买商品。

4．有模仿心和竞争心--很多人都有优越感，因为人有模仿心和竞争心的缘故；别人拥有的东西，自己怎么可以没有呢?

5.有表现欲和占有欲--有钱的人想表现气派，没有钱的人打肿脸充胖子，这是许多人都有的心理。

6．集体心理--别人有的东西，我们怎么可以没有?所以当我们列举出许多所熟识的人都已拥有这一商品时，顾客怎能不动心呢?

7．好奇心--从来没有见过的东西，从来不曾摸过的东西，总是很吸引人。

8．冲动--受我们的言语、行动所刺激，可能一时冲动而购买。

成功销售定律

1.第三流的销售员，只会销售商品。（简易说明书）

2.第二流的销售员，只会销售商品加公司品牌。（建立客户信心）

3.第一流的销售员，不但会销售商品和公司，更会销售自己。（让客户崇拜自己）

了解顾客的性格

“你希望别人怎么待你，你就怎样对待别人”，这句人际关系黄金格了一半，真理的另一半是，你必须按照顾客喜欢的方式对待他。销售员了解客户的性格，就会知道该用什么方式对待他。

1．暴躁型暴躁型的人说话速度快，动作也较敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员，那真是“急惊风遇上了慢郎中”，可能在盛怒之下拂袖而去。所以，如果我们遇上了脾气暴躁的人，一定要尽力配合他，也就是说话

速度要快一点，处理事情的动作应利落一点，同时，介绍商品，只要说明重点可，细节可以省略。因为这种人下决定很快。

2．慎重型喜欢知道各种细微末节，所以，我们对他所提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存有心机，如此便可以掌握住这类顾客。

3．迷糊型他们对于任何事情都犹豫不决，甚至讲话也口齿不清，他们喜欢问问题，动作不利落，有时神情会有些慌忽。对于这类人，我们不要讲太多的商品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定，最好的方法是找一个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定。

4．决断型喜欢自己决定事情，而不愿意别人提任何意见，所以，对这种人应该以他为主，并且要做的恰到好处。绝不要多管闲事地提许多意见，这会导致反效果，搞得双方不愉快。

5．饶舌型很喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完，这时，我们不可让他一直讲下去，必须很技巧地将话题引回交易事务上，但是你一定要保持着很亲切、很诚恳的态度，否则他便会认为你不尊重他。