案例分析《天龙航空食品公司的员工考评》

案例分析《天龙航空食品公司的员工考评》

1.案例分析《天龙航空食品公司的员工考评》 篇一

FY食品公司的绩效考评

罗芸在FY食品公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学得过管理学硕士学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理10家供应站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。

FY公司不仅服务于航空公司，也向成批定购盒装中西餐的单位提供所需食品。FY公司雇请所有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格烹制他们所定购的食品，不搞分包供应。供应站主任主要负责计划，编制预算，他就更认为该提升他了，太低了，他准会大发脾气，认为对他不公平。

考虑再三，罗芸给他的绩效评了个6分。她觉得这是有充分理由的。因为他不注意卫生，病假三个月。她知道这分数远低于老马的期望，但她要用充分的理由来支持自己的评分。她开始给老马的各项考评指标打分，并准备跟老马面谈，向他转达所给的考评结果及理由。

刘彬是10位地区站主任中的一个。从许多方面来说，监控分管制定客户的销售服务员等活动。

罗芸上任头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，她收获不小，也增加了自信。

罗芸手下的10名主任中，资历最老的是马伯雄。他只念过一年大专，在FY公司从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任。老马很善于用他重视的人，包括和他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向FY公司的对手去订货的。他找来的部下，经过他的指点培养，有好几位已经提升当上其他地区的经理了。

不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管加胆囊结石，使他这一年请了三个月的病假。其实医生早给他提过警告，他置若罔闻。再则他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过了其他9位主任的电话总数。罗芸觉得她过去共过事的人中没一个是这样的。

由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马公开说过，站主任中他资格最老，他觉得地区副经理这一职位非他莫属。但罗芸觉得老马若来当她的副手，真叫她受不了。两个人的管理风格太悬殊了。再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。

老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格豪迈，爱去走访客户，也爱跟手下人打成一片。他最得意的是指导部下进行某种新的操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天打两三次，不过他还是想让她知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制有看法。但他认为罗芸跟他比，实际经验少多了，只是多学了点理论，到基层来干，未必能玩得转。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这副经理一职非他莫属，而这只是他实现更大抱负过程中的又一个台阶而已。

正好年终的绩效评估到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说干的不错。FY的绩效评估表总体是10级制，10分为最优，7－9分属良，5－6分是合格、中等，3－4分是较差，1－2分是最差。罗芸不知道该给老马评几分。评高了，刘彬是一位不错的管理人员，聪明能干，积极主动，为人认真，事无巨细，样样都抓。在他领导下，业务量稳步上升。此外，刘彬还是罗芸的校友加朋友，总是把罗芸当大姐看待，尽管罗芸只比他大两岁。在工作关系上罗芸对他也是感到信任和满意的。

尽管刘彬有许多优点，但有一个不容忽视的问题，那就是他手下的一些业务骨干没有一个能在站里干满6个月以上的。他们抱怨刘彬独断专行，从不允许他们自己处理问题，说刘彬总是在监视他们，并明确指示他们应该怎么干，甚至最具体的事务也是如此。最近，许多不错的年轻人又离开了供应站，其中有好几个被其他供应站所聘用。

罗芸早就有意培养提拔刘彬。对这个问题也已经暗示过刘彬好几次了，罗芸已经足够清楚地告诉刘彬，能否提升取决于他必须改变现有的一些做法，以遏制人才外流的趋势和给人管理不佳的印象，并培养出一位继任者来接替他的职位。但在某些时候，罗芸又有一个不同的念头，为了工作，应让刘彬走人。

刘彬上周提交了一份报告给罗芸。在那份报告中提出建立一项人事测评项目，以便刷掉不合格的求职者，并实质性增加工资以期延揽资质更佳的业务人才。这是因为刘彬虽然对自己的工作成就感到高兴，但有一个问题困扰他，那就是一些业务人员素质太差。这些人当中又有几个新近离职，但刘彬宁愿他们通通都滚蛋。这些家伙大多让刘彬感到厌烦，不负责任，也不怎么聪明，没有一个可以信任和提升的。刘彬总是为促进这些下属的工作而颇于奔命，不管你怎样教导、鼓励甚至威胁，似乎还是得检查两遍才能保证他们把工作做好。就刘彬看来，已经通过纠正他们的错误，为公司节约了成千上万块钱了。总之，刘彬认为自己在供应站主任职位上是称职的，因为在业务员素质不高和难管的状况下，他领导有方，今年业务量仍创了本站的记录，刘彬对自己的成绩感到自豪，看来凭着自己的工作业绩和与罗芸的私人关系，地区副经理的职位已非己莫属了。

对刘彬的绩效和问题，罗芸思前想后，难做决定，最后虽评了9分，但准备找个时间和他好好谈谈。讨论题：

1．罗芸对老马和刘彬的绩效考评是否合理？有什么需要改进的地方？

2．老马和刘彬听了罗芸对他的绩效等级评定，预计各会做何反应？罗芸应如何处理？ 3．罗芸应如何对刘彬和老马进行考绩反馈？