员工行为准则和规范

员工行为准则和规范（共9篇）（共9篇）

1.员工行为准则和规范 篇一

湖州南浔遨优电池有限公司 员工日常行为准则及规范

1.0行为准则：

1.1严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

1.2工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 1.3平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 1.4不做任何有损公司声誉的行为。2.0岗位规范

2.1遵守上班时间。不得无故迟到早退，上班时间必须佩戴工卡。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。2.2 做好工作前的准备。

2.3 上班时间之前开始工作，确保上班时间开始已进入工作壮态。2.4 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.5 遇有工作部署应立即行动。2.6 工作中不扯闲话。

2.7 工作中不要随便离开自己的岗位，如需离开应向主管请示。2.8 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.9 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.10 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.11不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。2.12在办公室内保持安静，不要在走廊内或工作场所内大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作。

2.13员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。2.14办公室内实施定置管理。

2.15办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。2.16办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。2.17文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。2.18重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。2.19处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序； 2.20下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。2.21考虑好第二天的任务,并记录在本子上。2.22关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。2.23下班时,与同事或领导打完招呼后再回家。

2.24员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

2.25 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 2.26员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

2.27同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 2.28员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

2.29不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 2.30员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

2.31员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 2.32员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 2.33员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。3.0工作方法 3.1接受指示时

3.1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。3.1.2 虚心听别人说话。3.1.3听取指导时,作好记录。3.1.4疑点必须提问。3.1.5重复被指示的内容。

3.1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。3.2实行时

3.2.1充分理解工作的内容。

3.2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

3.2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。3.2.4备齐必要的器具和材料。

3.2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

3.2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。3.2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。3.2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。3.3报告时

3.3.1工作完后,马上报告。3.3.2 先从结论开始报告。3.3.3总结要点。

3.3.4 根据事实发表自己的意见。3.4工作受挫的时候 3.4.1首先报告。

3.4.2虚心接受意见和批评。

3.4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。3.4.4 不能失去信心。3.4.5不要逃避责任。4.0创造工作愉快 4.1打招呼

4.1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

4.1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。4.1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。4.2努力愉快地工作

4.2.1 工作中自己思想要活跃。

4.2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。4.2.3 为他人愉快而工作。4.2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。4.3互相交谈

4.3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。4.3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

4.3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4.4健康管理

4.4.1 保证睡眠，消除疲劳。

4.4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。5.0因公外出

5.1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。5.2因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。5.3因公在外期间应保持与公司的联系。

5.4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。5.4外出归来后及时报销差旅费。6.0形象规范

6.1着装、仪容和举止

6.1.1着装大方、整洁、得体

6.1.2服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。6.1.3上班时必须穿职业装（工装）。

6.1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。6.1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。6.1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不穿背心，不穿吊带（不穿露肩的服装），不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤短裙（不穿露出膝盖以上的裤子、裙子）。6.2 仪容自然、大方、端庄

6.2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

6.2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留长胡须。6.2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。6.2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

6.2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。6.3举止文雅、礼貌、精神

6.3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。6.3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

6.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。6.3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

6.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

6.3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

6.3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

6.3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。7.0语言规范 7.1会话，亲切、诚恳、谦虚

7.1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。7.1.2 提倡讲普通话。

7.1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。7.1.4 不要随意打断别人的话。7.1.5 用谦虚态度倾听。

7.1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

7.1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。7.2自我介绍

7.2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。7.2.2 公司外的客人可递送名片。7.2.3 根据情况介绍自己给对方。7.3文明用语

7.3.1 严禁说脏话、忌语。7.3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。8.0社交规范

8.1接待来访微笑、热情、真诚、周全

8.1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

8.1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

8.1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。8.2访问他人

8.2.1 要事先预约，一般用电话预约。

8.2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

8.2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。8.2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。8.2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。8.3使用电话

8.3.1 接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！遨优公司”。内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。8.3.2 使用电话应简洁明了。8.3.3 不要用电话聊天。

8.3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。8.4交换名片

8.4.1 名片代表客人,用双手递接名片。8.4.2 看名片时要确定姓名。

8.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。8.4.4 不要忘记简单的寒喧。

8.4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。8.5商业秘密

8.5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。8.5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密，不与同事在公共场所谈论商业秘密。8.5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

8.5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。8.6会议规范

8.6.1事先阅读会议通知。

8.6.2按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

8.6.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

8.6.4开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。8.6.5遵从主持人的指示。

8.6.6必须得到主持人的许可后,方可发言。8.6.7发言简洁明了，条理清晰。8.6.8认真听别人的发言并记录。8.6.9不得随意打断他人的发言。8.6.10不要随意辩解，不要发牢骚。

8.6.11会议完后向上司报告，按要求传达。8.6.12保存会议资料。

8.6.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

8.6.14保持会场肃静。9.0安全卫生环境 9.1安全工作环境

9.1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

9.1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

9.1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

9.1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。9.1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。9.2卫生环境

9.2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

9.2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

9.2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。9.2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。10.0上网规定

10.1在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

10.2不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

10.3不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。10.4不得从事下列危害计算机网络安全的活动

10.4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。10.4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。10.4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。11.0人际关系 11.1上下关系：尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上关心对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

11.2同事关系：不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

11.3尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

11.4相互合作：意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。11.5禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。12.0心灵沟通

12.1虚心接受他人的意见。12.2不要感情用事。

12.3不要解释和否定错误。12.4真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。12.5不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

12.6要尊重领导，对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

12.7领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

12.8对待客人每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

12.9不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

12.10公司内部设有公告栏以及微信公众平台，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。13.0附则

13.1本规范自公布之日起实行，全体员工应认真遵守，最终解释权归公司行政部所有。

2.员工行为准则和规范 篇二

在现代企业管理中,先要重视员工行为规范的建章立制和执行落实,再是职业道德教育和宣传。国学“仁义礼智信,温良恭俭让”有着深厚的历史文化渊源。“萍乡公交”借鉴这一国学智慧作为企业管理者、生产者的行为规范,利用其高度概括而又极其简洁鲜明的语言形式,紧密结合岗位职责,立足于当代语境给予新的阐释。

把“仁义礼智信”作为管理者的行为规范

仁:关心员工,尊重乘客

“仁义礼智信”有不同的内涵与维度,但同时又具有内在联系。其中“仁”是核心,也就是对人性、对生命的终极关怀和爱护。“仁”的基本含义就是孔子所说的“爱人”,孟子所说的“恻隐之心”“不忍之心”。对于公司管理者来说,“关心员工、尊重乘客”就是对“仁”的最好诠释。

关心员工:公司管理者与员工之间,要以“己所不欲,勿施于人”的态度友好相待,以“己欲立而立人,己欲达而达人”的态度互相帮助。要求每位管理人员树立“一切为了员工、一切依靠员工、全心全意为员工服务”的意识,充分考虑员工的多层次需要,尽量创造员工自尊和自我实现价值的良好环境。

尊重乘客:以“仁”为道德之源,这对公交的职业道德建设有着重要启示。公司管理者要以乘客的需求为出发点,以乘客的满意为落脚点,一切以服务乘客为依归,了解乘客的需要,尊重乘客诉求,时时处处为乘客着想,奉行“乘客至上,服务为本”的观点和企业宗旨。

义:明辨义利,廉洁从业

“义”就是在自我与他人、个人与群体的生命价值和利益发生矛盾冲突时,维系一个适宜的行为选择的限度。作为伦理学范畴的“义”,是社会里公认为适宜的、应该的道德行为准则。作为公司管理者要明辨义利、廉洁从业。

明辨义利。在市场经济以追求企业利益最大化为驱动力的基本原理之间,看起来好像是矛盾的,但它其实恰恰是完善的市场经济社会不可或缺的补充和保障。公司把履行社会责任与企业持续发展放在同等重要位置,不求一时之利,不贪一得之功,落实惠民优惠政策,持续拓展公益空间,使广大民众真真切切看到实实在在的变化。

廉洁从业。儒家虽然重视“义利之辨”,但并不一概反对群体或个人对利益的合理追求。作为管理者有其合法收入,要常弃非分之想、常怀律己之心,不以物喜,不以己悲,以平和之心对“名”,以淡泊之心对“位”,以知足之心对“利”,不义之财不取,不法之物不拿,不仁之事不为,坚守廉洁从业、洁身自好的底线。

礼:敬而无失,恭而有礼

“礼”是员工行为规范的直观表征,也是员工道德素质和教养程度的外在标志。公司借助“礼”的形式,赋予新的内容,“敬而无失、恭而有礼”是公司管理者对“礼”的释义。

敬而无失。每位管理者对待所做的工作要严肃认真,尽最大努力不出差错,在员工交往和乘客交流中,态度应恭谨而合乎礼节,始终要有严于律己、宽以待人、助人为乐、尊师敬贤的处世方法和态度,做谦恭有礼的管理者,使之和睦相处、企业和谐安定。

恭而有礼。在礼的形式之中,无论对于管理者还是对于生产者,都是必不可少的。继承优秀的礼仪文化是符合现代文明的新内容,公司管理者借鉴儒家思想和态度,必须对职业恭敬、对乘客尊重,从而创造出现代企业所需要的新的礼仪文化。

智:崇尚知识,科学决策

人有认识事物的能力,而任何事物都是可以被认识的。“崇尚知识、科学决策”是公司管理层的决策理念,也是管理者一个重要的价值取向。

崇尚知识。通过不断学习与实践,掌握业务知识,了解市场经济,探究企业管理,把握市场规律,积累起越来越丰富的科学文化知识和业务知识,这是对公司管理者的必然要求。所以说,公司管理者必须重视学习与教育,不仅要有丰富的知识,而且要有智慧,这是决策成功的前提。

科学决策。在很多情况下,决策不力往往是因为没有真正清楚地认识问题,或是管理层知识及水平的差异。科学决策不是简单拍板,而是在正确的理论指导下,充分依靠公司管理班子、广大员工的集体智慧,按决策程序选择行为方案的过程。

信:勤勉务实,诚实守信

“萍乡公交”借鉴“仁义礼智信,温良恭俭让”的国学智慧,紧密结合岗位职责,作为企业管理者、生产者的行为规范

所谓“信”,即信用、诚信。公司管理者要说话算数、言行如一、勤勉务实、诚实守信、忠于职守、勇于承担责任,才能赢得乘客和员工的尊重与信用。

勤勉务实。如果重形式轻内容,重口号轻行动,把表面文章当门面,把轰动效应当政绩,好大喜功,投机取巧,那是不可能取信于员工的。员工是最讲究实际的,最盼望、最拥护的是在工作中求真务实、兢兢业业、真抓实干,能为企业和员工解决实际问题的管理者。

诚实守信。公司管理者要取信于乘客和员工,根本在于“反身而诚”。《大学》也以“正心诚意”作为“修身”的前提。孔子说:“人而无信,不知其可也。”“民无信不立。”与人交往要“言而有信”,管理企业要“敬事而信”“言忠信,行笃敬”才能行于市场。

把“温良恭俭让”作为生产者的行为规范

温:文明用语,礼貌待客

“温”的意思,就是生产者要有温和的态度。对乘客的服务态度,也就是驾驶员的品格标志。在文明服务中,公司倡导“温”这一品德,并将“文明用语,礼貌待客”首先纳入驾驶员的行为规范。

文明用语。“温”的对立面是“躁”。有的驾驶员性格脾气躁,服务态度生硬呆板,一说话就开口伤人。因此,公司要求每位驾驶员要自我调节、心平气和上岗,同时倡导说普通话,耐心解答乘客的询问,文明礼貌,态度和蔼,吐字清楚,语速适中,不说脏话和忌语,不使用生、冷、硬的语言。

礼貌待客。公司倡导文明新风尚,提倡文明礼貌待客,在服务过程中,驾驶员要时刻提醒乘客给老弱病残孕和行动不便的乘客让座,提示乘客排队上车及注意乘车安全,时刻用自己的文明新风缠绕车厢。

良:团结友善,宽厚待人

所说的“良”是存在于内心的衡量是非善恶的标志,对“良”的理解是侧重于思想品质方面的。无论是生产还是生活,总是希望处在一个团结友善、宽厚待人、充满温情的环境之中,而这种环境实际是需靠每位员工去积极创造的。

团结友善。荀子说:“与人善言,暖于布帛;伤人以言,深于矛戟”。在车厢服务和人际关系中,驾驶员要营造温馨良好的乘车氛围,建立和发展团结友爱、相互帮助的乘务关系和人际关系。

宽厚待人。驾驶员要树立正确处理乘务关系的价值观,包括真诚宽容、助人为乐、乐于服务、无私奉献等风尚,要学会换位思考,设身处地为乘客着想,做到“将心比心,推己及人”“己所不欲,勿施于人”“己欲立而立人,己欲达而达人”,使整个车厢服务充满和谐友爱的氛围。

恭:爱岗敬业,热诚服务

“恭”在现代汉语中,逐渐和“敬”字趋于一致,它包含所固有的态度端庄、对人谦和等意思之外,而我们更侧重于表现对公交事业执着和热爱。“恭”的主要意思就是驾驶员爱岗敬业、热诚服务。

爱岗敬业。每位生产者要热爱公交事业,以严肃认真的态度对待自己的岗位,尽职尽责,忠于职守,培育自己从事公交事业的幸福感、荣誉感。

热诚服务。驾驶员要以文明礼貌的态度,方便周到的服务,热情对待每位乘客和服务对象。同时衣着要得体、庄重、大方,按规定佩带、放置服务证件;保持车辆玻璃明亮、座椅洁净,车厢内和仪表台无杂物,整车干净卫生,给广大乘客创造一个优美、整洁、舒适的乘车环境。

俭:增收节支,谨行俭用

公司生产者要贯彻公司增收节支精神,树立“节俭等于增收,降耗就是赢利”的生产理念,充分认识和理解对增收节支的重要性、必要性和紧迫性,紧紧围绕企业经营这一中心任务,从办公系统、车辆维修、驾驶操作技能等方面做起,精打细算,堵塞漏洞。

增收节支。强化成本意识和责任意识,本着节支降耗、杜绝浪费的原则,从每位生产者做起,从细微处入手,努力节约一张纸、一滴水、一度电、一个螺丝、一升油等。同时建章立制,将能耗管理纳入到车(班)组建设考核范围,明确规范每道工序、每个环节物耗增收节支的具体措施和步骤。

谨行俭用。树立谨慎行事、节省费用、艰苦奋斗、过紧日子的思想,在企业内部逐步形成“节约环保光荣,浪费污染可耻”的良好风尚。在增收节支的日常工作中,每位生产者要从自我做起,从小事做起,从细节做起,开源节流,降耗增效,挖潜增收,提高稳健经营和绩效管理水平,把公司建设成为节俭型企业。

让:遵章守纪,安全行车

翻开《辞海》,“让”字含有退让、谦让、辞让的意思,也包含着讲文明,讲礼貌,讲团结,讲道德,克己为人,顾全大局的丰富内容。有的人之所以不“让”,主要还是怕吃亏。然而情操高尚的驾驶员,还是应该有敢于吃亏的精神,在遵章守纪、安全行车的前提下,让出一份文明,让出一份和谐。

遵章守纪。驾驶员要模范遵守交通法规和公司管理规定,严格履行应尽义务与责任,让规范操作成为本能,让文明驾驶成为习惯,为广大乘客提供安全、方便、舒适的出行服务。

3.员工行为准则和规范 篇三

关键词：抓好 企业 员工 行为 规范

员工岗位行为规范，简要地说就是企业员工在生产、工作、生活、礼仪和操作等方面的行为准则。企业文化的行为主体是人，因此，做好人的工作，规范人的行为，是推进企业文化建设的首要条件和工作突破口。在煤矿企业，如何抓好员工岗位行为规范，这是煤矿企业在推进企业文化建设中首先要解决的一个重要问题，为此，鄂庄煤矿在这方面做了大量工作，取得了很好的效果，促进了企业经济、安全快速协调发展，实现了同类矿井连续安全生产二十三年的全国最好水平。

理清思路，提高认识，把员工岗位行为规范做为企业文化建设的切入点和突破口。企业文化是一种新型的管理模式，是企业管理的最高境界，是众多企业管理者信奉并极力推广的一种管理法宝。企业文化怎么搞，没有一个固定的模式。但是，企业文化的行为主體和管理主体是人，让每一个人按照各自企业的管理要求具备一套严格的行为规范，这一点各个企业都是相同的，而且每个员工的行为规范如何，是每一个企业、每一位企业管理人员、每一名员工天天时时都要遇到和解决的问题。因此，推进企业文化建设，把员工的行为规范作为企业文化建设的切入点和突破口，既符合企业文化的本质要求，又便于企业实际操作和让员工易于接受。在抓好学习文化、管理文化、安全文化的基础上，把员工岗位行为规范作为深化企业文化建设的切入点和突破口，把它作为一项基础性的系统工程来抓，下大力气、采取措施推行以员工岗位行为规范为重点的企业文化建设，对员工队伍中的不良习惯进行脱胎换骨的改造，使规范成习惯、习惯成自然、自然成文化。

切合实际，简单明了。重新修订了全矿各个工作岗位岗位责任制，制定一套切实可行的行为规范和规章制度。要抓好员工行为规范，必须先制定一套切合本企业管理和员工素质实际的具体岗位行为规范，并要制定一套保证这些规范正确有效运行的规章制度。对煤矿企业来说，既要制定井上、井下各个岗位、工种的操作规范，又要制定职员工必须共同遵守的日常的共同行为规范，用必要的制度约束这些规范的落实，用强有力的检查、监督、奖惩来促进这些规范的落实，使每一名员工能够认识到规范行为的重要意义，明白规范行为的目标要求。

自上而下，由简到难，强制规范，循序渐进。深入持久地抓好员工岗位行为规范工作，任何工作，都是一个复杂的系统工程，都不可能一步到位。对员工岗位行为规范工作，也要结合煤矿企业实际，从井上到井下，由简单到复杂，从员工易于接受和易于做到的问题入手，然后逐步深入到井下，纠正多年形成的一些不良习惯和行为模式，逐步实现由量变到质变，由简单到复杂，由井上日常的行为规范到井下安全生产岗位较为复杂严格的操作规范，使这一工作成为一个渐进的过程，成为一个长期抓、反复抓的系统工程，切忌全面开花、没有重点，忽紧忽松，不切实际。

明确方向，各司其职。充分发挥各级组织和每个管理人员的作用，抓好员工岗位行为规范工作，是党政工团各级组织和每个管理人员的责任，而决不是党群某一个部门或某一个领导的事情。规范员工的岗位行为，实际上就是日常的企业管理，就是在做人的工作，就是在落实企业的各种规章制度和操作规范，这和企业行政的日常管理并不矛盾，而恰恰是对企业日常管理工作一种有力推动和必要补充，比如我们平时抓井下的安全生产，要求干部不能违章指挥，工人不能违章作业，严格按操作规程办事，这些实质上都是在做规范人的行为工作，都是抓安全生产的一种具体有效方法，而决不是做闲事，干虚事。因此，各个部门和各级管理人员都有责任具体抓好这项工作，而不能寄希望让某个部门和某个人来抓，把自己游离于这项工作之外。煤矿企业各个部门都要齐抓共管，各条线的管理人员都具体抓自己分管范围的员工岗位行为规范工作，这些都是我们目前及以后抓好此项工作必须坚持的一个重要方法。

突出重点，重在融合。力克“两张皮”和“一阵风”现象。员工岗位行为规范工作，先从井上抓起，重点在井下，在员工的岗位安全操作规范上。地面一些文明礼仪要抓，但必须在此基础上突出井下员工岗位操作这个工作重点，此项工作现在要抓，以后要长期不懈地抓下去。只有这样，才能使这项工作和企业的安全生产经营有机融合在一起，才能促进企业管理的升级和企业的安全生产，才能使企业建设文化永葆生机活力。否则，只抓一些表面的东西就难免使这项工作和企业的中心工作形成“两张皮”；只搞一阵风就设置新载体，就难免使这项工作形成虎头蛇尾，让人觉得是“搞运动”、“一阵风”。

领导带头，身体力行，为员工做出表率。员工岗位行为规范工作是对企业全体员工的行为规范，而决不是针对某一部分人抓工作。煤矿企业各级管理人员作为企业员工的一员，理所当然地要投身参与到这项工作中去，只要各级干部让员工做到的自己首先做到，让员工禁止的自己带头禁止，那么，领导干部的实际行动就会在广大员工中产生一种无声的命令和示范效应，广大员工就会自觉服从做好岗位规范工作。

4.员工行为准则和规范 篇四

第一章 总则

第一条 为规范员工职业道德和职业行为，强化内部管理，塑造企业良好形象，促进企业发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合企业实际，制定本规范。

第二条 本规范是对XX公司员工职业道德和职业行为的基本要求，是进行员工管理的基本准则。

第三条 全体员工应不断发扬“XXXXX”的企业精神，把“XXXX”行为十典自觉作为个人管理行为和习惯，自觉遵循礼仪九章“XXXXX”，为企业的又好又快发展而努力工作。

第四条 本规范适用于XX公司总部全体员工。

第二章 员工职业道德规范

第五条 热爱祖国，严守规范。

（一）增强法制观念，自觉遵守国家法律、法规、规章。

（二）不做有损国家尊严和利益的事情，爱护国家财产和公共财物。

（三）积极学习政治理论知识，不断提高政治理论水平，增强政治鉴别力和政治敏锐性。

第六条 忠诚企业，笃诚守信。

（一）热爱和忠诚于企业，坚决维护企业合法权益；积极为企业的改革发展献计献策。/ 9

（二）遵守企业各项规章制度和办法，工作中认真加以贯彻执行。

（三）不做有损企业利益和形象的事情。当企业利益与个人利益不一致时，应将企业利益放在首位，不计较个人得失；对损害企业利益的违法、违纪和违章行为，要勇于抵制并及时举报。

第七条 协同联动，融合高效。

（一）树立团队意识和集体观念，积极参加各项集体活动。

（二）领导要善于听取员工意见和建议，合理安排工作，充分调动员工的积极性和创造性，不搞独断专权，不搞任人唯亲；要积极关心和指导员工的工作和学习，多为员工解决实际困难，为员工创造良好的工作氛围。

（三）员工要忠于职守、尊重领导，服从工作安排，尽职尽责地做好岗位工作；有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决定和意见前，不可拒绝执行或消极应付，杜绝阳奉阴违，不得疏忽或拒绝领导指令和工作安排。在工作过程中要多向领导汇报工作进展情况，遇到问题积极与领导沟通。

（四）要积极加强与领导、同事间的沟通和交流。对同事工作中的不足，应积极当面指出并帮助改正，不背后议论、指责或向领导随意夸大汇报，不做不利于团结的事。

（五）同事间相互尊重，不挑拨离间、造谣生事，不拉/ 9

帮结派；工作中主动协作、互相帮助、互相学习、共同进步。

第八条 专业敬业，拼搏进取。

（一）从业担责任，供职有操守，珍惜每一天，做实每件事。把工作放在心上，把心放在工作上。提高自身专业水准和敬业精神，引领行业发展。反对没有一技之长，得过且过，无所追求的精神。

（二）要直面竞争，敢于亮剑；把成绩当起点，把困难当阶梯；有梦想，有激情，有干劲，将1%的希望变成100%的现实。

第九条 清正豁达，绿色人文。

（一）立己达人，心术正，自身硬。交往要简单，做事要坦荡。营造阳光、向上、包容的氛围。

（二）珍惜资源，善用有限资源。关爱生命，绿色生活。热心公益事业，反对铺张浪费。

第三章 员工行为准则

第十条严守规范，正常作息。

（一）上下班：

遵守上下班时间，按工作计划做好上班前准备工作。因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。

因病不能坚持工作，应及时向负责人请假，并持医院的相关证明到相关部门办理手续。/ 9

因事请假，应事先提出书面申请，说明理由及预计请假天数，并由主管领导或部门负责人审核批准，到相关部门办理请销假手续。

（二）工作中

1.按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。

2.不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。

3.在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。

（三）外出

1.因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎假。

2.因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。

3.因公外出期间应与公司保持联系。

4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。第十一条 文明工作，着装得体。

（一）着装：工作时间，员工着装得体、整洁大方。周一至周四，总部员工须着正装上班。进入办公区前需整理着装，佩戴工牌，进入施工现场应按要求佩戴好防护用品。

（二）仪表：仪态自然、大方、端庄。男员工头发梳理/ 9

要整齐。女员工化妆淡雅，饰品佩戴得体。精神饱满,注意力集中，保持良好的坐姿和站姿。

（三）卫生：个人员工卡位各类文件、办公用品要摆放整齐，保持工作环境清洁，不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰，不在公共办公区等禁烟区域吸烟，做文明员工。

（四）环境：禁止在工作区域喧哗、打闹，自觉做到语言文明，和气待人。与工作无关的人员不带入办公室。

第十二条 适宜社交，自律保密

（一）接待来访。强化服务意识，迎送来访应主动问好或话别，对办事人员要热情周到、有言有行，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。来访办理的事情不论是否对口，不可说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。重要接待要制订周密的接待计划。

（二）参加会议。遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为；手机需关机或静音，尽量不在会场内接打电话。提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。

（三）文明上网。工作期间，不得在网上进行与工作无关的活动。不得利用互联网危害国家安全，泄露企业机密，不得侵犯国家、企业利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。不得利用互联网制作、复制、查阅违反国家法律、/ 9

法规的不健康信息。不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

（四）保密管理。员工有履行保守企业商业秘密的义务，不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。重要文件、记录和证据等资料必须根据企业文件管理制度规定，妥善保管和归档。未经本人允许不得查看他人电脑或文件物品。

第十三条 爱岗敬业，认真履职。

（一）遇到“急、难、险、重”的工作任务，不推诿，不拖延。服从工作安排，勇于承担工作责任，高效、优质地完成工作任务。

（二）勇于开拓，不断创新，积极解决工作中遇到的新情况、新问题，创造性的开展工作。

（三）服从组织决定，听从领导指挥，有不同意见可以向领导提出，一经确定，应坚决执行。如实、及时向领导报告和请示工作，不夸大成绩，不回避问题。

（四）刻苦钻研业务知识，熟练掌握相关业务的规章、制度、办法和操作流程，努力成为业务能手。

（五）积极学习新技术、新工艺和现代企业管理方法，拓宽知识面，更新知识结构，力求一专多能，不断提高业务技能。

（六）积极参加企业组织的各类培训，按要求完成培训和学习任务。

第十四条 公道正派，勤俭节约。/ 9

（一）认真学习廉洁自律准则，发扬艰苦奋斗的优良传统，树立勤俭办企的理念，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。

（二）从自身做起、从身边的小事做起，节约水、电、纸和办公用具，养成节约习惯。离开工作区域时应关好门窗、灯光、空调，检查工作区域用电设备的电源是否关闭。

（三）严格执行公司有关办公场所、公务用车、会议接待、差旅交通报销等相关规定，控制支出，节约资源。

（四）严格执行国家有关规定和公司财务制度，严禁化公为私、假公济私，爱护企业财产。

（五）在工作交往中，严禁索取或收受对方的酬金、礼品。

第四章 奖励和处罚

第十五条对员工的奖励分为：记功、记大功，评为优秀员工。在给予精神奖励的同时，可以适当给予物质奖励。

对员工的处罚分为：口头警告、书面警告、解雇三种。同时视情节轻重对失职者予以一定的经济处罚。

第十六条 有下列表现之一的员工，应当给予奖励：

（一）在保护国家或人民财产、维护企业利益，以及在抵制违法、违纪和违章行为中做出积极贡献的；

（二）在进行技术革新、改进施工工艺、优化施工组织设计、变更索赔、设备材料采购、清收清欠或者在改进企业管理、提出合理化建议等方面，为企业提高经济效益做出显/ 9

著成绩的。

第十七条 对于有下列行为之一的员工，经批评教育不改的，应当给予警告或者经济处罚：

（一）违反劳动纪律，经常迟到、早退，消极怠工，没有完成生产任务或者工作任务的；

（二）不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的；

（三）管理层员工因个人管理能力不足或工作失职、渎职、营私舞弊等个人原因导致管理不善，给企业造成不良影响或亏损的；

（四）因工作过失、违章操作或违章指挥造成不良影响或者使员工生命、企业财产遭受伤害和损失的；

（五）泄露企业商业秘密，给企业造成较大经济损失或不良影响的；

（六）滥用职权，违反财务制度，使企业在经济上遭受损失的。

第十八条 对于有下列行为之一的员工，企业有权依据《劳动法》、《劳动合同法》相关规定解除其劳动合同：

（一）连续旷工时间超过十五天，或者一年以内累计旷工时间超过三十天的；

（二）一年内书面警告累计两次以上的； / 9

（三）依合同约定调派工作，无故拒绝接受的；

（四）管理层员工因个人管理能力不足或工作失职、渎职、营私舞弊等个人原因导致管理不善，给企业造成重大不良影响或较大亏损的；

（五）泄露企业商业秘密，给企业造成较大经济损失或不良影响的；

（六）未经企业同意，在劳动合同履行期间与其他用人单位建立劳动关系的；

（七）违反国家法律被追究刑事责任或劳动教养的；

（八）《劳动法》和《劳动合同法》规定的其他情况。给予员工处分和经济处罚，应当征求企业工会意见，受处分者本人可以按规定程序进行申诉。企业与员工解除或终止劳动合同，必须严格按照《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》的相关规定和程序办理，并做好登记备案。

第五章 附则

5.员工人员的行为准则和服务标准 篇五

第一节

伊泰工行为准则

行成于思

行胜于主

1、伊泰公约

百年伊泰

诚信为本

企业发展

和字当先 立足社会

大局为重

自身价值

唯在奉献 保护环境

当尽义务

珍惜资源

崇淌勤俭 岗位创新

求实是基

目标责任

自我激励 团队之间

协作互助

专业流程

精益求精 职务行为

符合规范

社会交往

礼义清廉 公司内外

遵守法纪

大家庭中

传递真情

2、伊泰行为准则 行为准则概要

—声誉得来不易，却可轻易失去。伊泰的品牌是建立在正直、诚信的基础之上的。—伊泰的行为准则是伊泰文化理念的核心体现，并以此保证公司的形象和价值观在不断变化的商业环境中得到一致的体现。

—诚信、规范、协作、奉献是伊泰行为理念的核心。

—行动准则也许不能涵盖所有的行动细节以及实现对所有问题的判断，对于准则中无法包括的新问题，伊泰员工可以依据伊泰的核心价值观进行判断，并逐步丰富行为规范体系。—《行为准则》并不意味着不再需要做出判断，它只是更易于做出判断的基本尺度。*伊泰主要行为原则

—盈利原则：长期盈利能力是实现发展目标和履行社会责任的基础。—竟争原则：提倡以公平、合乎道德的方式展开自由竞争。

—诚信原则：在经营活动和业务往来中坚持诚实、正直和公平原则。

—社会责任原则：坚持党的领导，遵纪守法，本着对社会负责的态度行事，追求正当的商业目标。

—健康、安全、环保原则：对健康、安全与环保采取系统的管理措施，以求不断改善这些方面的表现，不断降低业务活动给环境带来的影响。—经济带动原则：以相关多元化业务结构形成的产业链，带动相关环节涉及区域的经济发展，增加地方就业和居民福利。—沟通和交流原则：按照证监会关于信息披露原则发布有关企业经营及重大事项的信息，在与员工、商业伙伴和当地社区的交流中，本着诚实和负责的态度听取意见，并做出回应。

第二节

个人行为及工作环境

1、个人形象

〈原则〉在工作场所，按公司统一规定着装，并保持服装整洁。鞋帽和装饰物要庄重、得体、符合身份。

〈行为指向〉举例：

一着装：统一、整洁、得体。

*服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣

*在左胸前佩戴司微或工牌。

*在工作场所不袒胸露背、赤脚赤膊，不穿拖鞋，不穿短裤。—仪容：自然、大方、端庄。

*头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。

*男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

*女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

*保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。—举止：文雅、礼貌、精神。

*精神饱满，注意力集中。

*保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

*坐资良好，不翘二郎腿，不乱放脚。

*避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时，应侧面回避。

2、行为 〈原则〉

*伊泰致力于为员工提供一个安全、富有成效的工作环境。因此要求员工注重行为得体、符合身份和环境要求。

*杜绝工作场所的物质滥用，包括使用非法药品、滥用合法药物或其它物质、滥用酒精。

*不允许工作场所的任何骚扰行为，即不能出现让任何个人或群体觉得不受欢迎、羞辱、胁迫或敌意的任何行动、行为或举止。员工应格外留意一种文化可接受、但另一种文化不可接受的行动或举止。〈行为指向〉举例：

*让女士、年长者、上级领导、客人先行，不要抢路。

*在办公场所，禁止大声喧哗、争执、打斗、无理取闹。

*严禁在工作场所吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾物。

*严禁在工作场所吃零食、闲聊、玩扑克、玩游戏、睡觉。

*严禁在客户面前和工作场所化妆、梳发、修指甲、背手插袋、大声交谈、剔牙及脱鞋等。

*严禁酒后上岗。

工作礼仪〈1〉

*接电话：铃响三声必须接起，并使用以下用语：

—接外线电话时：“您好，伊泰成品油公司”、“请问您找谁？”“请问您有什么事？”、“请您稍等”、“对不起，他（她）不在，可以替您转达吗？”、“请您过一会儿再来电话，好吗？”、“不用谢，再见”、“对不起这里是伊泰成品油公司，您打错了，请您查号后再打”、“没关系”。

—接内线电话时：“您好，XXX部门“。

*打电话：打电话时请使用下列语言：

—“您好，我是伊泰成品油公司，请问XXX先生（女士、小姐）在吗？”、“可以请他（她）接电话吗？”、“谢谢”、“请问您贵姓？可以转告XXX先生（女士、小姐）一声吗？”、“谢谢，再见”。

*挂电话：讲完电话后，应先轻按挂机键，再将电话放下，千万不要猛摔话筒或“啪”的一声挂断电话。工作礼仪（2）

*握手：微微用力，停留2秒后放开：与异性握手时，女士先伸手，接触1秒放开。

*问候：无论是内部同事还是外部客户都应该使用礼貌用语“您好”。

*交换名片：接递名片时，正视对方，使用双手，同时凝视名片2秒以示尊重。

*接待客人：接待客人时应该热情周到、礼貌大方、不卑不亢。

*客人到来时，应起身迎接问候，请客人坐下，言谈举止应彬彬有礼。

*如果不能马上接待客人，应送上茶水，并说：“请先喝茶，我马上就来”。

*接待客人时，应主动问明来意，属于自己工作范围内的事项，应予以尽快办理；对不属于自己工作范围内的事项，应及时联系公司有关部门或向领导报告。

*尽快处理公务，不能办的事应表示歉意说明原因。

*不要随意打断客人的谈话或插话，应注意倾听，如客人询问，应尽量解答。

*接待客人期间如需办事或打电话，应先说“对不起”并表示歉意，并尽快处理完毕。如无法在短时间内办完，应向客人解释清楚并另行安排接待时间。

*男士在接待异性客人时，若对方没有表示，可不必主动握手，接待完毕起身相送，如有必要，应主动联系妥善安排客人的就餐、住宿用车等事宜。

*若客人还需到公司其它部门办事，应主动帮助联系或带路。

*离开本单位外出办事或下班前，要将座椅推入办公桌内，离开办公室在本单位内办公要将座椅一半推入办公桌内，下班前要将桌面收拾干净方可离开，保持办公室整齐有序。

工作礼仪（3）

*接待礼仪：

—接待应遵循“平等、对口、节约、周到”的原则，使客人高兴而来、满意而去。—对待来宾无论职务高低，都要平等对待、落落大方、不卑不亢。

—具体业务工作由公司对口部门负责接待，公司的上级单位领导、兄弟公司领导，本公司特邀客人及综合性业务接待工作，由总经理办公室负责协调，各相关部门应予以配合。—属高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关特派员及主管部门来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜等。—招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，我方接待人数不超过来宾总人数的40%。—陪客人员在接待中应衣装整齐，举止稳重，交谈要真心事宜，文明有礼，亲切朴实。—宴请客人时，应注意主宾座次，请客人先入座。

—交谈要注意身份，主次要分明，不要强行劝酒，不做有碍就餐的不雅举动。—说话时忌口含食物，使用牙签要适度遮掩，宴请结束时，要礼貌退席。

—接待程序要衔接周密，接待方式要合理，使客人感到热情、温馨、周到。

—要准确掌握来宾的身份、职务、来公司目的以及航班、车次、时间、到达地点等等。必要时可通知相关部门派员迎接。

—接待前要明确接待规格，确定用餐（住宿）人数、时间、地点、用餐（住宿）标准、出席领导、陪客名单，并准确了解来宾有无宗教饮食禁忌，及时通知酒店做好相应安排。—如有商务会谈，要提前与对方协商确定日程安排，同时根据会谈内容确定我方参加人员，并提前准备有关商谈材料，安排布置会场，通知相关人员准时参会。—客人下榻宾馆后，要进行礼节性拜访，同时要进一步确认日程安排。客人返程时，要提前帮助客人订购机票、车票，并到客人下榻之处送行。待客人所乘交通工具启动时，方可离开。

—我方所有人员在接待客户过程中要始终面带微笑。工作礼仪（4）

*外出办事：

—外出办事时，应事先约定时间地点，不要冒失前往。到达办事地点时，应礼貌地向对方说明自己的身份、要找的人、要办的事。

—在外埠办事时，不该问的不问，不该看的不看，举止文明，落落大方。

—如需借用对方电话、纸笔、抄录复印材料、拷贝、拍照、录像时，应事先征得对方的同意。一办事时注意不要影响室内其他人工作。—办完事后不要逗留，离开时应说：“对不起，给您添麻烦了，非常感谢，欢迎有时间到我们公司来”。*外出办事：

—到外单位找人时，应主动出示有关证件，办理会客手续，礼貌通过门卫。

—如带车前往，应将车停放在指定区域。

—找人不可推门直入，不可将门推开一条缝窥视或在门前探头探脑。应先敲门，经同意后方可入内，进门后应说：“对不起，打扰一下，请问XXX先生（女士、小姐）在吗？” —要找的人不在，应道谢后退出，退出时，应将门轻轻关上，尽量不 发出声响。

工作礼仪（5）*会议规范：

*事先阅读会议通知。

*在会议开始前5分钟进场。

*事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

*开会期间关掉手机或调为静音，不会客、不从事于会议无关的活动，如剪指甲等。*遵从主持人的指示。

*必须得到主持人的许可后，方可发言。*发言简洁明了，条理清晰。*认真听别人的发言并记录。

*不得随意打断他人的发言。*不要随意辩解，不要发牢骚。

*会议完后向上司报告，按要求传达。

*保存会议资料。

*公司内部会议，按秩序就做，依次发言。发言时，先讲“XX汇报”，结束时说：“XX汇报完毕”。*保持会场肃静。

3、语言

〈原则〉强调语言文明、讲礼貌。应用得体、不讲粗话。〈行为指向〉举例： *寒暄用语：您好，你好

*请求用语：请，您请，请坐，请帮忙 *感谢用语：谢谢

*道歉用语：抱歉，对不起 *告别用语：再见，请慢走 *其他：不客气，不用谢 *不得应用带有攻击、侮辱以及有伤人格或违反民俗禁忌的语言。

礼貌用语举例： *您好 *谢谢 *请 *再见 *对不起 *没关系 *请问

*我可以帮您什么忙吗？ *请坐 *请喝水 *请慢走 *请让一让 *请等一等 *请您尽管说 *请稍等会儿 *这个满意吧？ *这样可以吗？

*您能帮我一个忙吗？

*您觉得行吗？

*请问您有什么问题？

*对不起，请您在说一遍好吗？ *刚才不是故意的，是在抱歉。

*对不起，我这事不太清楚，我去查一下再通知您好吗？ *这里是非吸烟区，请不要抽烟好吗？

*拖了这么久，实在抱歉。

*对不起，我们目前没有提供这样的服务。

*对不起，今天我的时间没有办法安排，改在另一个时间，好吗？ *您对我们的服务满意吗？

*还有其他事情需要我们帮忙吗？

*按规定我们需要处理这件事，请您配合好吗？ *希望您可以理解。

*请您稍等一会儿，我马上就好。

*他（她）不在，我可以帮您带个口信吗？ *您有什么好的建议吗？ *为您服务是我们的荣幸。*客户满意是我们的责任。*可以请教您一个问题吗？ *请不要客气。

*欢迎提出宝贵意见。

*您讲的问题待我们查清楚后在通知您。*还有什么不明白的您尽管说。*对不起，我们都是公事公办。

*请相信我们的诚意。

*非常感谢您对我们的支持和理解。

*这个问题需要一段时间才能解决，请您谅解。

第三节 工作规范

1、健康、安全与环保 〈原则〉

—伊泰承诺以对环境和社会负责任的方式开展经营，健康、安全与环保是伊泰发展的 首要目标，为此，在伊泰的业务开展过程中应做到：对人类无伤害；保护环境、高效开发利用资源；遵守所有健康、安全与环保（HSE）的法律法规。

—伊泰力求为所有员工及协作伙伴提供安全、可靠、健康的工作环境，并采取切实措施预防可以预见的事故、职业病和伤害。

—伊泰将依照上述目标开发利用能源资源、提供产品和服务，并致力于为可持续发展做出贡献。

[行为指向] 举例：

—遵循HSE黄金规则（HSE GOLDEN RULES）。

—遵守相关法律、标准和程序。

—对不安全或不合规的情况进行干预。—尊重邻居

—确保熟悉适用于自身岗位的法律法规、政策以及程序。

—在工作场所遵循企业安全管理制度的各项要求。

—本着对资源负责的态度，开发、使用新技术，提高资源开发效率。

—确保恰当、安全地处理和处置有害物质。

—将有害物质泄漏、或者可能伤害人类及破坏环境的任何情况，立即报告上级领导或主管部门。—在执行任务时，使用该任务要求的个人防护器材。

—遵循所在机构的汇报程序，即时报告工作场所的受伤事件、不安全隐患或任何其它类型的安全或环境危险。

2、财务与资产保护

[原则]

公开披露

—为保护伊泰声誉及确保符合有关规定，公开披露必须且仅由得到授权的发言人做出，同时确保信息的准确、一致、完整、公开，体现伊泰的诚信原则。

—信息批露不仅包括监管申报、出版物，也包括由任何子公司或员工向公众发布的信息，如新闻发布稿、演讲、陈述以及公众可访问的网站信息。

财务报告

—伊泰的财务与资产必须经得起审计，让投资者充分敌情。

—为此要求所有员工执行的任何交易必须经过授权批准，并对交易的合法性进行检查，同时确保所有交易（包括那些带来债务的交易）具有准确、真实的记录。

—伊泰员工有义务识别并在内部报告可疑交易或洗钱活动。

资产保护

—伊泰员工有责任保护公司有形、无形的资产，并以负责任的方式使用这些资产，避免浪费、损失、损坏、滥用、偷盗、挪用或侵权。

[行为指向]举例：

—自己拥有淌未向公众披露的重要信息，或知道他人未经授权向外界公布重要信息时，需要向领导报告。

—若按正规程序被要求协助做出披露时，要提供完整、事实准确以及易于理解的信息。

6.护士行为规范准则 篇六

一．护士着装和职业形象要求

1、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。

2、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。

3、口罩盖住口鼻，帽子遮住全部头发，不染指（趾）甲。

4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。

5、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。

6、做到四轻：即；说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。

7、.电话礼仪 ：电话铃声一旦响起，尽快接听（响声不超过3声）。

通话时要态度和蔼，语文用明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：您好，这里是xxx科室，请问找哪位？

xx医生在手术，有什么需要转告的吗？ 而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！“不在”之类的语言

二、护理人员服务准则。

（一）手术室护士接手术礼仪

1、.接待手术前患者礼仪 护士接待顾客要使用文明用语。“您好，这边请，安排就坐；“请问您叫什么名字，我们先帮您核对下信息，请您不要紧张放松”。接待患者时，面向并注视患者，表情和蔼、亲切、自然

2、.接待 顾客入手术间后，介绍手术室的环境，取正确手术卧位等；简单介绍手术流程以减轻顾客紧张情绪，协助画线设计并做好消毒准备，进行局麻时，告知顾客做深呼吸的动作同时握住顾客双手，给予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味告知顾客，手术的指征；嘱其放松不要紧张多给肢体语言;多项目手术顾客，提醒主刀医生或住院医生协助顾客活动头部;当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦的样子。

3、接待全麻或静脉麻醉时，注意保暖，及时打开手术间内空调，加盖被褥，保护顾客隐私，准备包扎敷料、协助医生短时间内顾客包扎工作，协助顾客进行移床，对于不能自行过床顾客，一只手托住顾客脖子保护好顾客颈椎，注意动作要轻柔。

4、顾客出手术室时检查各种管道是否固定完好、协助顾客带好留在手术室的贵重物品，与病房护士共同做好交接。

5、术后访视用语：您好！感觉好些吗？您有什么问题吗？

您对我们的工作满意吗？有什么意见和建议请提出来，以便改进，使我们更好地为患者服务。

（二）病房护士礼仪

1、、热情招待

⑴、新病人入院时，值班护士面带微笑，站立迎接病人，分管护士帮助病人到床前。⑵、分管护士在10分钟内完成入院介绍，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、病房饮水机等具体位置。⑶、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。⑷、病人有需求，护士应主动提供适当帮助。

⑸、为病人提供温馨、亲情、微笑周到及时准确的服务。

2、解释耐心

⑴、护理人员实行“首问负责制”。

⑵、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。⑶、为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探视陪伴制度，医院有关规章制度，操作检查前后注意事项，手术前防视、术后指导、健康教育、心理护理、出院指导等。

3、细心观察

⑴、及时主动巡视病房，细心观察病情及心理变化，发现问题，及时通知医生处理，确保病人安全。⑵、对急危重病人，按时巡视，密切观察，防止意外发生。

4、主动帮助

⑴、主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。

⑵、对外出特殊检查病人及时联系客服，必要时应有一名医护人员陪同。

⑶、对日常生活不能自理或由于手术带来生活上的不便（如大小便、饮水等等需求）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。

5、亲切送出

⑴、病人出院做好宣教，协助办理有关手续。

⑵、告知复诊时间、用药、饮食、康复锻炼应注意的问题。⑶、由分管护士亲自送到病房外，视其康复出院。

三、遵守规章制度、医德规范

⑴、严格执行医院各项规章制度，遵守职业道德规范，具有良好的职业素养。⑵、不与病人谈论与工作无关的内容。

（3）、工作中不嬉笑、闲谈，不谈论病人隐私。不在病人面前窃窃私语。不谈论与工作无关的话题

⑷、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作。

四、护理业务素质

1、运用护理程序护理病人

护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教育落实到位。

2、专业知识扎实技能娴熟。护理人员熟练掌握本专业知识，专业技术操作熟练。

五、护理质量管理

1、以人为本的住院环境

⑴、环境舒适：病室安静、整洁、空气新鲜、温馨适宜。⑵、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。⑶、病人体位舒适、安全、符合治疗要求。

(4)、提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。（5）、严格执行好，（三查八对一注意制度），杜绝差错事故的发生。

2、规范的病区管理

⑴、护士站、治疗室、处置室、杂用室清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。

⑵、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。⑶、家属和陪人管理有序，勿大声喧哗。

⑷、医用冰箱无私人用品，保存物品有标记、药品应在有效期内。⑸、病区公共用品有消毒措施，一次性医疗垃圾按规范处理。

3、医疗仪器备用状态良好、管理规范

（1）、基础护理用品配备齐全、性能完好。

（2）、各种急救物品完好：分类保管、定期保养，及时维修处于完好备用状态。（3）、常用器械消毒灭菌合格率100%。

（4）、加强一次性用品管理，医用垃圾与生活垃圾严格分开。

4、护理技术 操作规范化

1、熟练本科室的技术操作标准，护理工作流程。

2、做好各项护理工作，及时准确执行医嘱，基础专科护理措施落实到位，基础护理合格率>90%，危重、特殊、大手术后病人做到“清洁“即脸、头发、手、床单位清洁。无褥疮、无烫伤、无坠床、无交叉感染。

（3）、熟练掌握各项技术操作，科室护理技术操作合格率100%，护理人员技术操作达标率达85%以上。（4）、执行各项操作均需履行告知义务，并与病人保持有效的沟通。

5、护理文书书写规范记录及时准确

1、护理记录做到客观、真实、准确、及时、完整的反映病人病情变化，表述准确、语句通顺、医学术语字迹清晰、文字工整、记录频次符合要求。

2、不转录、转抄医嘱。

护理部

7.员工行为准则 篇七

第一章 总则

第一条 员工行为准则，是指员工在公司工作过程中必须遵守的规则或秩序。遵守员工行为准则是每个员工的神圣职责，全体员工必须自觉遵守行为准则要求，以保证各项工作秩序的正常和各项工作的顺利完成。

第二条 为进一步加强员工行为准则管理，强化纪律的严肃性，增强员工的岗位竞争意识和责任感，真正实现动态劳动管理机制，结合国家有关规定，特制定本办法。第三条

本办法适用公司

全体员工。

第二章 管理规定

第一条 职业道德规范

（一）诚实守信

1、诚实守信，是公司和公司员工精神品质的基本准则。公司员工应讲求诚信、践行诚信。

2、尽职尽责，是体现诚信守则的重要途径。公司员工在工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益。

3、树立诚信、正直的道德价值观。公司员工应以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。信守合同，信守对客户、其他员工、管理者、合作伙伴的承诺，把公司和个人的发展和成功建立在诚信基础上，实现公司的核心价值。

4、忠诚于公司，诚实守信。公司反对出于任何目的的欺骗、作假行为；公司员工应自觉抵制舞弊行为，增强对舞弊行为的防范意识，有效预防及举报舞弊行为。倡导诚信的企业文化，鼓励并保护员工据实揭发公司内违法、违规和不诚信的行为。

5、坚持正确的业绩观，真实报告工作状况，确保公司各项业务信息的真实可靠。严禁在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

6、公司员工在业务操作、工作中应遵守国家法律、法规、政策，严格按公司规章制度条款执行。

（二）禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动

1、本规范所指“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。

2、公司员工不得私自占有应属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司资产、信息或地位谋取个人利益。

3、公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职；不准从事与公司有竞争关系或存在利益冲突的活动，以及从事与本人工作职责相冲突的活动。

4、公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠，也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它可能损害公司利益的活动。

5、公司员工不准泄露任何与公司相关的保密信息，不准利用公司的保密信息为本人、家庭成员或其它关系密切人员牟取利益。

6、遇到利益冲突时，应及时向上级领导或公司有关部门报告，并根据反馈意见及时加以处理。

（三）保守公司秘密

1、公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

2、公司员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，必须得到公司授权；并在入职后签定《保密协议》。

（四）保护公司资产

1、公司资产指公司所有或有处分权的各种有形资产、无形资产、商业秘密或其他专业信息，包括对公司有利的商业机会。

2、公司员工在经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

3、公司员工应有风险意识，严格依照公司成本控制和业务管理的有关规定自觉执行，规避经营风险。对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对经营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。第二条 行为准则要求

（一）考勤

1、所有员工均须严格执行《公司考勤管理制度》，不得无故迟到、早退；因办理业务外出、出差、病事假、调休而不能到公司打卡考勤者，必须按制度相应的审批流程申请，并按要求通过审批和及时通知考勤统计员。

（二）仪容仪表

1、员工在工作时间或代表公司执行公务时，着装应当整洁、得体、美观、庄重。

（三）言谈举止

1、员工的言谈举止、一举一动应文明得体，符合职业要求。

2、员工必须坚持文明用语，严禁使用任何伤害客户感情、有损公司形象的语言。

3、接听电话要吐字清楚，应说问候语。

4、电话主人不在时，临桌人员或本部其他人员应代接电话，解答对方的询问，如遇无法解答的问题，可婉言告知对方。

5、电话咨询事宜不属于本人工作范围，应本着对公司负责的态度认真解答。

（四）工作内容

1、严禁在上班时间闲聊、串岗、大声喧哗，在办公区域内吸烟、进食，随意抛洒垃圾，在网上聊天、打游戏等，浏览与工作无关的网站。

2、在会议、培训进行中，请保持肃静，严格遵守会议和培训纪律，不无故迟到缺席，不随意进出，手机调至无声或关机状态。

（五）同事关系

1、员工之间应当相互尊重，不得有以下言行：对他人进行人身伤害或恐吓、威胁；使用具 有攻击性、侮辱性的言语；张扬、泄露他人个人隐私；以民族习惯、宗教禁忌、家庭背景、生理疾患等开玩笑；挑拔离间、造谣生事、搬弄是非；其它具有侵扰性的言行。

（六）服从领导

1、员工应当遵循公司管理流程，服从领导。除非有充分、合法、正当的理由，员工必须接受日常工作任务分配及岗位安排、业务管理、岗位调动和指挥。

2、员工如果认为上级的指示、决定有错误的，可以向上级提出个性或撤销该指示、决定的意见，上级仍坚持不改变该指示、决定，或者要求立即执行的，员工应当执行，执行的后果由上级负责。

3、如果上级的指示明显违反国家规定和公司规章制度，或者执行上级指示将明显会给公司带来巨大损失的，员工应当拒绝执行，同时应及时越级报告，否则应承担相应的责任。

（七）管理人员管理规则

1、管理人员不得滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私。

2、管理人员不得利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为。

（八）配合协调

1、员工从事跨部门（公司、岗位）工作，应当相互协作配合，并服从牵头部门（人员）的协调与指挥。

2、员工在临时性工作组织（如组、小组、办公室）工作，应当服从该组织负责人的批示。

3、对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应及时予以答复或在规定期间内答复。

4、员工对公司内部审计部门或外部审计机构依职权进行的各种检查，应依照规定予以配合。

5、财务人员必须坚持财经制度，不得丧失原则。

（九）客户关系

1、员工应当按照公司规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务。

2、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合公司规定的要求，应予以委婉气绝，不得与客户发生争执。

3、严禁利用职务上的便利，向客户索要、收授财物、礼品及接待；或在客户单位中领取兼职报酬。

（十）安全

1、人人都要提高安全意识，确保工作场所的安全。

2、最后离开办公室或其他工作场所的员工，都要确保窗户、电源关闭；确保大门锁好。

3、发现可疑的事件要及时报告，未经相关部门领导批准不可将办公室财物搬出室外。

4、如果发现公司或个人财物被窃，应立即报告领导，以便有关当局采取行动。

5、应将装有重要文件的文件柜和抽屉锁好。

6、办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。

第三章 处罚

第一条 有关职业道德规范处罚：公司员工应严格遵守职业道德规范要求，任何违反行为，4

公司视情节轻重根据相关规定给予口头警告、书面警告信、通报批评、免职、撤职、辞退并 不支付经济赔偿金的处理，造成公司损失的责令赔偿经济损失；触犯国家有关法律的，移 送司法机关依法处理。

第二条 有关行为准则要求处罚

（一）存在除考勤类的违纪行为的，公司将根据以下标准依次予以处罚（触发式处罚），但是可以不按顺序或者同时采用一种以上的方式：

1、初次违反行为准则要求的，视情节轻重，予以经济处罚50-200元、口头警告、书面警告信、通报批评，造成公司损失的责令赔偿经济损失。

2、重复违反行为准则要求次数叁次以下（含）的，视情节轻重，予以经济处罚500-1000 元、书面警告信、通报批评、暂停上岗资格二个月及以上、降薪、待岗培训，造成公司损失的责令赔偿经济损失。

3、重复违犯次数叁次以上，视情节轻重，予以免职、撤职、辞退并不支付经济赔偿金，造成公司损失的责令赔偿经济损失。

4、员工在一年内收到叁封（含）以上书面警告信的，公司可以员工违反公司管理制度为由主动解除劳动合同并不支付经济补偿金。

（二）考勤类处罚，以《公司考勤管理制度》为准。

（三）针对每一具体违章事件，本条涉及的程序不应被当做公司必须履行的步骤，公司视情况保留颁布任一纠正措施，包括辞退的权力。

第四章 申诉程序

为了确保员工错误在一种友好、合作的气氛中得到纠正，公司建立了这种申诉程序。任何 时候若员工觉得受到了不公平的处理，均可以按下列步骤申诉：

（一）员工不能清楚判断出自己的行为是否违反本准则时，可以向公司行政人事部咨询。

（二）被处罚人认为处罚不当或有误的，可向原最终审批人及其上级进行申诉。

（三）上级应保证下属能定期接受本管理制度的培训，并尽到督导和管理的责任。

（四）如果上级唆使、纵容下属违反本准则，或者上级疏于管理而未能及时发现下属违反本准则，或者未采取有效措施防止和补救管理上漏洞等情形，将根据情节受到相应的处理。

第五章 附则

（一）本准则是规范公司员工行为准则的规定性文件，作为劳动合同附件，与劳动合同具有同等法律效力。员工劳动纪律中须遵循的具体规定还须包括：国家法律、法规、行政规章、公司章程以及公司内部现行的各项规章制度。

（二）行政人事部负责本准则的颁发、实施和解释及监督。

8.文明礼仪行为规范准则 篇八

一、个人礼仪

1、仪表：通常说的“第一印象”，是指人的容貌、姿态服饰和个人卫生等。容貌端庄、穿戴整齐是尊敬别人的体现。

2、风度：指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在表现，以个人良好的文化素质、渊博的学识、精深的思辨能力为核心。

3、仪容：指人的.发式、面容以及人体有未被服饰遮掩的肌肤容美要求。头发整洁、发型大方是发式美的基本要求。男士要经常修面剃须，保持卫生；女士要淡雅、清新、自然。要养成勤洗手、勤剪指甲的卫生习惯。

4、服饰：指人的衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。服饰一般与个人气质、个性、身份、年龄、职业以及环境、时间相协调。西服要与皮鞋搭配，裤子要盖住皮鞋鞋面。袜子不易穿白色或色彩鲜艳的。

5、言谈举止：言谈中最常见有表情语、目光语、界域语、首语和手势语等。言谈有直接言谈和间接言谈。直接言谈要保持精神饱满，表情自然大方，双方目光温和，正视对方；谈话着语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法，言语轻柔，语调亲切，语速适中。间接言谈主要有电话交谈，一要口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极。通话结束前要礼貌道别，用“打扰了”、“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”之

类的礼貌用语。接电话一方要待对方挂机后再挂机。代接电话要用“请您稍候”或“您是否有事需要转告？”、“您愿意留言吗？”等。若有留言，应及时、准确地转达，必要时留言应作笔录。误拨号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，则应以礼相待，向对方说明后请放话筒。

举止行为多指人在活动中各种身体姿势。如站姿、坐姿、步姿等。

正确健康的站姿：脊椎骨自然垂直，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双臂自然下垂于身体两侧或双手体前相搭放置小腹位。男士要双脚分开与肩同宽，手可放在后腰处交叉搭放；女士身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步。

正确的坐姿：上体挺直，与桌、椅保持一拳左右的距离，双膝并拢，双腿自然垂地，双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。谈话时上体应面向双方，双目正视说话者。男女还可以双腿交叉相叠而坐。切忌双腿翘“二郎腿”。

正确的步姿：两眼平视前方，抬头，上体正直，收腹、挺胸，直腰；两步的间距以自己的一只脚的长度为宜。

其他动作姿态：低处拾物要保持上体正直，单腿下蹲；上下楼梯要保持直挺，且靠右行，双眼平视正前方；搭乘轿车要先侧身坐于车座上后将双腿、脚同时挪入车内，下车时应将

双腿先行移出，再侧身出来。

禁忌的十种行为：

忌一、公开露面前，切忌边走边扣扣子、拉拉链、擦手甩手等失礼行为。

忌二、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。 忌三、在公共场所不宜吃东西。

忌四、传染疾病患者应避免参加各种公共场所的活动。 忌五、在公共场所应避免从身体内发出各种异常声音。咳嗽、打喷嚏、打呵欠等应侧身掩面再为之。

忌六、在公共场合不得用手抓挠身体的任何部位，也不宜修剪指甲、梳理头发等。

忌七、对公共活动场所的规则应无条件的遵守与服从。 忌八、在大庭广众面前，不要爬在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发上。

忌九、在公共场所不宜高声谈笑，大呼小叫。

忌十、对陌生人不要盯视或评头论足。见别人有不幸时，不可有嘲笑、起哄之举动。自己的行为妨碍了他人时应致歉。

二、岗位礼仪

1、上岗礼仪：熟悉各类规章制度，了解各同事的岗位职责和基本情况。对同事的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同事起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同事的生理缺陷。

2、早安礼仪：要养成早上见人道早安的习惯，精神饱满，心情愉快。在院内、楼梯与同事相遇，应主动问好。进入他人办公室或宿舍，应先敲门，经允许后方可进入。

3、下班礼仪：下班离岗前，应对同事说声“再见”，对领导问一声“有没有需要做的工作”或“你辛苦了！我先走了”等敬意。

4、接待来访礼仪：来访者是上司、长辈，应站起来握手，态度要热情。与同事谈事要认真听，未能解决的事情要委婉解释原因或经请示领导后答复。

5、上门拜访礼仪：拜访要准时赴约，主动向接待人通报自己的有关情况，谈话时要开门见山，言归正传，切忌高谈阔论。

6、汇报工作礼仪：遵守时间，不可失约；轻轻敲门，经允许后才能进门；汇报要注意仪表、姿态；内容要实事求是，口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当，有喜报喜，有忧报忧，条理清楚；受到批评时，要以礼相待，不可冲动；告辞时要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时说声“谢谢”或“请留步”。

7、听取汇报礼仪：应守时，及时招呼汇报者进门入座；要善于倾听，可用目光交流，配之点头等体态动作。

8、会议礼仪：认真听取会议精神和领导讲话，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。发言时，身体要立正，

态度要落落大方，声音要清晰响亮，要使用普通话；散会时收拾书本资料动作要轻；重要会议参会人员手机应将铃声降低或不带，以免惊动他人。

三、乘车礼仪

1、上车时主动购票、亮币、投币，不逃票，不投残、假币。

2、在公共汽车上用语要文明，主动让座，照顾病、残、孕妇及老人，不说脏话、粗话，不高声喧哗，不影响他人和司机开车。

3、乘车时管好自己的钱物。拾到物品，主动交公。

4、不在车厢内把头、手伸出窗外。

5、爱护座椅、站亭、站牌等公共设施和车内设施，保持车厢卫生，不随地吐痰，不乱扔或皮纸屑。

6、遵守乘车秩序，排队上下车，前门上车，后门下车，上下车时不拥挤。

7、遇到熟人要使用“你好”、“近来好”、“节日好”等问候语；遇到外地人、外宾的询问，能热情主动帮忙。

四、饮食礼仪

1、在饭店进餐时，走动时脚步要轻，不要吃有声或带有果壳的食物。

2、进餐时要尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。

9.公司员工日常行为准则 篇九

第一章 员工仪表仪容

为了展现员工的精神面貌和体现公司的整体形象，员工应

1、上班时间要佩戴工作卡，不得随意别放它处；

2、衣帽整洁，仪表大方，不穿奇装异服，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋；

3、头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，须齐耳、精干；

4、女员工上班时间，宜着淡妆，不宜浓妆艳抹或戴过多首饰；

5、谈吐文雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落大方，平易近人，诚实处事，尊老敬贤；

6、接待交往中用语要文明，如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系”等，对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求时要说声“对不起”、“很抱歉”等；

7、出入办公室、行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公；

8、办公室内要保持桌椅整齐，办公柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；

9、办公桌面，电脑保持清洁，除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个 人物品。

第二章 员工行为规范

1、忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象；

2、按时上下班，不迟到、早退；

3、工作场所请讲普通话，不大声喧哗，不影响他人办公；

4、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见” 等用语；

5、待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办；

6、打电话是态度热情，语言亲切，回答简练，交代准确。对方不明白时要耐心 解释，对上级通知下级的重要情况报告时，要认真做好电话记录，并及时向 领导汇报；

7、客户参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问 候“欢迎光临”或“您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投 入工作，不得无礼观望、议论，或东张西望，要体现出员工应有的礼貌修养 与工作投入感；

8、为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生；

9、为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话应语言简洁明了，另 外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话；

10、不要过多谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动闲聊；不得在办公

室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛；

11、上班期间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、网站和视频文件等；

12、为了保证办公设备的正常工作，未经行政部允许请不大量打印、复印个人资

料；

13、爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班前必须

将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密；

14、在下班后离开办公室时，请注意关闭自己的计算机，以减少没有必要的消耗；

15、为了大家的健康，工作场所请勿吸烟；

16、注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除 隐患。

第三章 员工基本职责

1、遵守公司各项规章制度，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；

2、工作要分清主次、轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天；

3、对来公司办事人员，要一视同仁，热情服务，不以貌取人，不生熟有别。说话要语气和蔼、态度谦恭，文明待客。凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的要耐心解释；不属职责范围的事，要说明情况，主动引见，并帮助联系落实；

4、遵守本岗位所属部门的各项管理细则；

5、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；

6、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；

7、外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；

8、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进；

9、对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生 产的高效；

10、努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核，提高自身岗位工 作能力。

第四章 集会规范礼仪

1、参加公司举办的各种会议、集会，应按时到会，不得迟到或早退；因特殊情况不能参加的，要事先向主管领导请假，事后要及时了解落实会议精神；

2、参加会议要遵守会议秩序，无特殊情况不中途退席。不随便说话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看报刊或做其它与会议无关的事情，会前关掉手机，重要内容要做记录；

3、在各种集会过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈，不得哄谈、吵闹；