电子商务淘宝实习报告

电子商务淘宝实习报告（精选11篇）

1.电子商务淘宝实习报告 篇一

2011淘宝无线电子商务数据报告发布

今日，淘宝无线发布《2011淘宝无线电子商务数据报告》(报告全文

http://vdisk.weibo.com/s/2F1GW)，报告以淘宝无线2011全年交易数据作为范本，揭示2011年移动电商的高速发展状况，深度表现移动互联网时代人们在移动终端上的消费习性，透视移动互联网时代产业链上下游的发展脉络和多方参与者之间的竞合关系，移动电商正在成为移动互联网行业最受人们欢迎的应用。

《2011淘宝无线电子商务数据报告》显示，2011年淘宝无线累计成交金额118.8亿元，对比2010年的18亿元，翻了6番。在2011年底的两次大促活动——手机双11(光棍节)与手机双12(全民疯抢)活动中，淘宝无线的成交屡创新高，手机双12活动日成交峰值超过2亿元。用户对手机网购模式愈发熟悉和信任，经活动统计，每5个淘宝会员在pc淘宝购物的同时，就有1个通过手机购物;而电商企业也纷纷布局移动电子商务，开拓手机淘宝这块沃土，活动当天，十余家手机店铺当日成交额超过百万。《报告》预计2012年，淘宝无线累计成交金额还将保持逾4倍的涨幅。

《2011淘宝无线电子商务数据报告》显示，在2011年，手机淘宝客户端交易成长迅猛，到Q4，来自手机淘宝客户端的成交总额在手机淘宝全网成交的占比已达37%，客户端正在成为移动购物最主要的入口。

最近发布的两个数字，表明全球移动互联网的发展正在从量变走向质变。第一个数字是智能手机出货量首次超越PC(个人电脑)出货量，第二个数字是我国手机网民数量超过3.5亿，约为整体网民数量的七成。移动电子商务作为移动互联网最受用户欢迎的应用，不只是改变了传统的交易渠道，更让消费需求可以即时得到满足，让线上线下融为一体，除了时间和空间上的拓展，更多的个性化互动过程记录了用户更多的个性化特征，比用户更了解用户，让需求和供给的匹配度得以提升，众多潜在的变革将深入的改变用户的消费和生活方式。淘宝无线2010及11年交易数据显示，实物交易规模在逐渐扩大，移动网购用户越来越信赖和习惯手机购物。

据艾瑞数据显示，2011年中国移动互联网市场规模达到393亿元，同比增长97.5%。移动电子商务市场规模同比增长五倍，在整体移动互联网市场规模占比增至29.2%，成为第二大细分行业，预计2012年，移动电商将超越移动增值服务，占据移动互联网行业中的领头地位。手机淘宝作为移动电子商务行业的生力军，将带领电商企业在移动购物领域不断开拓市场新蓝海。

2.电子商务淘宝实习报告 篇二

1 市场营销相关理论回顾

1.1 消费者购买行为模式

消费者行为是复杂多样的,哪怕是具有相同需求的消费者,他们的购买行为也会有所不同。有习惯型、经济型、疑虑型、理智型、模仿型、冲动型和情感型购买。消费者行为研究大师霍金斯认为消费者在内部因素和外部因素的影响下,而形成自我概念和生活方式,消费者的自我概念和生活方式进一步引发具有一致的需要和欲望;通过消费行为最终满足这些需要和欲望。

1.2 市场细分

市场细分是指把某一提供物的整体市场划分成不同的细分市场的过程,它是营销者认识消费者差异需求的重要方法。严格来讲,每一个人都可以定义为一个细分市场,因为每个人的需求都与他人的不同。但是为了企业能以较小的成本去满足顾客的各种需求,可以把一些需求共性归类划分不同的细分市场。一般来讲可以划分为同质化偏好、集群偏好和个性化偏好。另外也可以根据年龄、性别、种族、教育水平、收入水平、社会阶层、地理位置等方式来细分。

1.3 选择细分市场

企业选择目标市场有五种基本战略:集中单一市场—一只选择一个细分市场实行密集营销;选择专门化——为了降低集中单一市场战略可能面临的风险,企业可以选择几个相互无关的细分市场;市场专门化一满足某个顾客群提供多种产品;产品专门化——企业集中生产一类产品提供给各类顾客;完全覆盖市场——企业以其产品满足所有顾客群的需要。

2 我国网络营销环境分析

2.1 政治和法律环境

一个国家的政治环境和法律环境直接地影响着企业的经营决策。目前我们国家的政局稳定、投资环境不错、市场潜力巨大、法律法规也相对正在完善中并且出台了有利于小微企业的各种支持条例。

2.2 经济、技术和文化环境

经济环境在影响企业营销众多因素中是最基本、最直接的因素。经济环境深刻地影响着网络经济的发展,国家信息化基础设施建设需要投入大量的资金;一个国家的经济环境不行,那么在信息化方面的投入就会相对的减少,从而影响着网络电子商务的发展。2014年我国GDP首次突破10万亿美元,比上年增长7.4%;继美国之后第二个跻身超10万亿美元经济体俱乐部。根据国家统计局局长马建堂2015年1月20日在国新办发布会上说,2014年我国居民人均可支配收入比上年名义增长10.1%达到20167元,扣除价格因素后实际增长8.0%。城镇居民人均可支配收入达28844元;农村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月,我国网民普及率为46.9%规模达6.32亿,比2013年年底增加1442万人。2014年我国网民的人均周上网时长达25.9小时。除了传统的消费、娱乐以外,移动医疗、移动金融等新兴领域移动应用多方向满足用户上网需求,推动网民生活的进一步“互联网化”。

3 淘宝网营销方案

3.1 产品策略

首先要清楚认识什么样的产品合适在淘宝销售、那种产品合适做爆款吸引流量、那些产品合适用来做赠品、什么样的产品合适用来做高利润的。每隔一定期间更新产品,要注重产品的差异化,用多样化的产品让顾客获取娱乐性,增加好评。要积极参加网站活动,适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠,吸引顾客关注,创造良好品牌形象。组合购买时附赠小礼品,登记好顾客数据库,及时传递产品新信息,吸引老客户,节假日实行打折等促销活动。

3.2 品牌策略

可以通过第三方软件或者购买淘宝专业版店铺装修把店铺做得专业点;从而提高整个店铺给顾客的感观达到增强品牌影响力。完善所有基本设施包括页面文案美工,产品描述等。参与淘宝所有活动,使用直通车竞价推广,有了一定名气后可以进入品牌直销模式。

3.3 价格策略和促销策略

人们一般多认为打折的东西质量会差一些,这个时候我们换一种叙述方式:要注重强调商品的原价值,让买家觉得花更少的钱,买到更超值的商品,效果往往会大不同。例如花100元,换购价值120元商品,就会让买家觉得这个商品的价值还是120元,而只要花100元钱就得到了,他从中赚到了。同时参加淘宝举办的各种活动,例如花一元卖平时几十元的商品,通过这种方式给店铺带来更多的流量;顾客有很大可能购买店铺其他宝贝,由于他觉得再购买那件商品是免邮费的。另外还可以使用尾数定价策略,把价值100元的标价为99元;这个消费者就会陷入一个错觉,觉得这个商品是几十元的范围。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了,但也说明了这个方法的有效性,在淘宝网络营销中还是可以拿来使用的。

3.4 服务策略以及客户关系管理策略

耐心并且友好回答顾客问题,态度要亲切友善,注重售后服务;要及时记录顾客信息反馈,增强和顾客的互动性、加深顾客对店铺的印象。可以使用千牛平台的机器人服务预设各种问题的回复答案;这样机器人会根据客人一般会问的问题做出快速的自动回答。这样客人会感到店铺的服务态度和速度是非常好的。还有运用淘宝的后台CRM管理软件,可以导出客户的电话号码或者邮箱地址;定期地向顾客发送问候语或者发送最新产品信息以增强店铺品牌影响力。

4 结论

淘宝网平台无论在B2C还是C2C的销售额都已经在中国是属于领先的地位,其霸主位置目前是相对的稳固的。除了以上所描述的营销要点外,还可以利用站外的链接给店铺带来一定的客源。例如通过微博、微信、论坛的方式发布产品信息等方式。在目前网络电子商务飞速发展的时代,店主要学会各种电子商务营销技巧从而抓住电子商务飞速发展带来的巨大机遇。

参考文献

[1]德尔.J.霍金斯,等.消费者行为学[M].7版.北京:机械工业出版社,2000.

[2]吴涛.市场营销学教程[M].北京:中国发展出版社,2009.

3.电子商务淘宝实习报告 篇三

关键词：淘宝分销；电子商务；人才培养

中图分类号：TP393.092文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2013) 06-0000-02

1电子商务发展及电子商务人才就业环境

根据CNNIC的统计，截至2012年12月底，我国网民总数已达到5.64亿，我国电子商务进入高速发展的时代。互联网电子商务成为热门行业，各类电子商务企业不断涌现出来。随着行业发展，企业对电子商务人才存在大量需求，电子商务专业逐渐成为热门专业。各大高校纷纷开展电子商务专业。然而，近年来，电子商务的人才培养与企业的人才存在供需不对接的现象。一方面企业对电子商务人才求贤若渴，另一方面，电子商务专业人才的就业率相对较低。企业普遍表示，当前的电子商务专业学生缺乏实际操作能力，对电子商务平台认识不够透彻和详细。因此，提高学生的实践能力是满足电子商务企业人才需求，提升学生就业能力的关键。

2电子商务人才实践能力培养存在的问题

高校大多通过电子商务实训软件为学生提供实践机会，但实训软件只能模拟操作过程，难以模拟网络的实战环境。互联网是瞬息万变的行业，实训软件也难以做到实时的更新升级。因此，电子商务实训软件的教学效果并不理想。提高实践能力最好的方法是建立校企合作或建立电子商务平台实习基地。但目前对于高校来说，主要存在以下困难：

2.1电子商务企业实力参差不齐，难以承担大量学生的实习培训工作。虽然我国的电子商务行业处于快速的发展时期，但电子商务企业规模小，同时大多数电商企业是处于创业阶段，学生到企业的实习培训需要一定的人力财力成本，会为企业造成负担。通常企业不愿接收高校学生短期的实习实训。

2.2高校教师缺乏实战经验。目前的高校教师选拔和考核制度多以科学研究能力为重点，并不考核教师的专业行业从业经验，很多教师是在毕业后直接进入高校从教，教师本身缺少实战经验。没有参与实践的教师讲授课程也只能停留在理论层面或在自己想象中的实战环境中。然而电子商务是一个新兴的专业，行业规则尚处于建设阶段。不同于其他传统理论课程，互联网电子商务的专业理论通常是在互联网实践的基础上的新发现，往往是实践的成果先于理论的诞生。因此，教师自身缺乏电子商务的实践经验，即便具备再丰富的理论知识也难以为学生提供有价值的实践指导。

2.3电子商务区域发展不平衡。目前，我国存在电子商务发展不平衡的现象。在北京、广州、江沪浙一带互联网电子商务行业较发达，而在东北、西北等偏远地区，电子商务企业的数量、规模相对落后，物流成本较高，电子商务行业发展差距较大。因此，建立电子商务校企合作很大程度上受到当地电子商务发展状况的制约。

2.4搭建电子商务平台的成本高。建立一个电子商务平台，想要达到提高学生实践能力的效果，就必须支持学生的经营和推广活动，在互联网上真正运营一个电子商务网站需要大量资金的支持。这需要学校大量的资金投入，成本过高，也难以满足全体学生的实践需求。

3淘宝分销平台

淘宝网无疑是中国最成功的C2C电子商务平台。2009年7月底，淘宝推出分销平台。分销平台是用于帮助品牌供应商搭建、管理及运作其网络销售渠道，帮助分销商获取货源渠道的平台。分销平台的用户主要有品牌供应商和分销商。通常品牌供应商掌握产品及品牌的授权，淘宝店主可以通过分销平台向供应商申请成为分销商，得到授权后便可以在自己的店中销售供应商的品牌产品。类似于传统行业中的代理商。分销商又分为代销和经销两种。其中，代销商不需要进货，只要在店铺上架产品，产品的物流和售后由供应商承担，即供应商提供一件代发服务。因此，淘宝店主不需承担进货成本和物流成本，只要符合供应商的要求，即可分销其产品甚至成为品牌分销商。通过这种方式，一方面，极大的降低了淘宝开店的成本。同时，供应商统一发货，也使得不同地区店主不再受地域的限制，即使当地的电子商务不发达，也可以通过分销的方式实现电子商务的经营。

4借助分销平台的实践能力培养策略

淘宝网是目前全国乃至全球成交量最高的C2C电子商务平台，分销平台由09年发展至今也日益成熟，充斥着大量的供应商。淘宝分销平台是淘宝上的中小卖家提升产品品质开辟货源的良好途径，同时也可以成为高校电子商务人才培养的实训平台。高校与其花费大量的人力物力建设电子商务的实训平台，不如让学生直接在淘宝分销平台上，寻找项目，进行店铺的经营和管理实战。只需要很少的经济及时间成本，就可以达到实习实训的目的。

4.1借助平台，建立实战项目

在分销平台上选择营项目，让学生分小组经营淘宝店铺。在实践过程中，小组成员掌握店铺的页面装修、产品编辑、图片设计等基本操作，结合理论知识，学习各种淘宝工具的使用。每个小组分配指导教师，参与店铺经营为学生提供指导。通过淘宝店铺的实际推广营销等工作，练习实践网络营销及电子商务运营技巧。

4.2分小组轮流担任不同职位

在店铺的实际经营中通常需要网站运营、网络编辑、网页设计、数据分析、直通车推广、淘宝客推广、客服等职位。在实训中，模拟企业的职位，让小组成员轮流担任不同岗位，全面提高学生的实践能力。尽可能的模仿企业的经营管理形式，让学生充分认识每个岗位负责的工作内容及工作性质，并增强学生的自我认知，对自己和岗位的匹配程度充分了解，为学生的未来就业求职做好准备。

4.3课堂与实践结合

将课堂与实践结合起来，把实践项目融入到课堂中，对学生自己经营的店铺进行案例分析。发起课堂讨论，引导学生灵活运用理论知识分析和解决店铺经营中遇到的问题。另一方面，通过店铺实战得到的经验和成果在课堂中分享，增强学生的创业意识。以淘宝店铺的个案引申至互联网行业的特点及其它相关理论。提高学生学习的主动性，丰富课堂形式和内容。将店铺的经营及课堂讨论情况作为学生考核的一部分，调动学生的积极性，实现灵活的考核方式。

4.4建立校企深度合作

在分销平台上，可以充分与企业接触。与企业建立深度合作，建立校企业合作基地，指导教师和优秀学生到企业参与实习，让学生更全面的了解电子商务企业经营管理的多个方面。同时，开拓学生就业途径，提高教师的实践能力，在实习过程中充分了解互联网行业发展状况，了解企业的人才需求，从而有针对性的行业培养人才。

5总结

淘宝网是中国电子商务发展中的不可忽视的重要组成部分。淘宝分销平台提供了一个低成本，零库存，代发货的平台。利用分销平台进行学生的实习实训，可以不受地域的限制，提高学生的实际操作能力，培养学生的创业意识。以淘宝网为入口，了解互联网电子商务行业和企业的经营管理方式，全面提高学生实践能力。

参考文献：

[1]第31次中国互联网发展状况统计报告.CNNIC.2012,12.

注：本文是黑龙江省教育科学“十一五”规划重点课题《运用新课型提高高校教学质量的理论与实践研究》子课题《运用案例教学提高高校电子商务网络营销课程教学质量的理论与实践研究》部分研究成果。课题编号HZJ284，项目编号：Y413044。

4.淘宝运营网店美工电子商务专业 篇四

电子商务一年制精英专业：

一.专业美术课程：素描、图案、字体设计、图形创意、版面设计与色彩搭配，店铺设计风格定位、店铺整体装修设计、直通车钻展图设计方法、详情页设计； 二.软件实操课程：能熟练操作Photoshop、Illustrator、Dreamweaver、CorelDRAW 等软件，进行文字排版设计、切片生成代码、产品修图（美白、调色、阴影、抠图等）；

三.店铺装修：熟悉了解淘宝C店、天猫、京东、阿里巴巴等B2C、B2B类后台设置，首页分析（各种尺寸）如何制作全屏海报、全屏店招、固定背景、背景音乐添加、特效代码添加、优惠券设计、客服中心设计（添加代码）、分类导航设计、宝贝关联设计； 四.淘宝运营

1、淘宝开店基础

2、卖家中心讲解及图片空间运用

3、宝贝发布及手机端详情

4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解

5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项

6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区

7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素

8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程

9、客服技巧

10、打造优秀首图

11、站内外推广方式解析及淘宝客推广

12、直通车初级讲解

13、直通车深层解析

14、七天螺旋打造人气爆款

15、如何快速提升排名，实现流量飙升

16、如何提升转化率

17、快速提升直通车质量得分的方法

18、利用店铺红包实现成交量倍增

19、搭配套餐应该这么用

20、天猫、京东等B2C实战推广应用分享

21、阿里巴巴等B2B实战推广应用分享 美工&运营短期快速入门课程：

一.淘宝美工

1、熟练运营Photoshop软件进行店铺装修设计

2、如何给店铺进行装修及产品海报设计与主图设计

3、快速掌握淘宝各类代码的运用制作全屏海报、固定背景、全屏店招、图片轮换等特效 二.淘宝运营

1、淘宝开店基础

2、卖家中心讲解及图片空间运用

3、宝贝发布及手机端详情

4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解

5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项

6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区

7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素

8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程

9、客服技巧

10、打造优秀首图

11、站内外推广方式解析及淘宝客推广

12、直通车初级讲解

5.欣思路电子商务淘宝大学培训 篇五

一、电子商务概述与店铺定位分析 1.1 了解淘宝网，了解电子商务平台 1.2 电子商务概述，电子商务模式 1.3 明星店铺赏析，故事分享 1.4 开店前准备工作，店铺定位分析

二、开店及交易流程

2.1 注册淘宝，认证流程，开店考试等 2.2 网购交易流程讲解，支付宝介绍

2.3 店铺基本设置，物流模板设置，发货设置，修改订单等 2.4 加入消费者保障服务，七天无理由退换，淘宝相关规则 2.4 发布宝贝，上传图片，店铺分类管理，橱窗推荐，子账户设置等

三、数码相机应用

3.1 拍摄作品赏析，拍摄道具介绍，产品摆放讲解，拍摄构图技巧 3.2 单反相机介绍，拍摄原理讲解，单反的使用及功能介绍 3.3 如何掌握光圈拍摄产品细节和人物特写 3.4 利用快门抓拍移动物体和拍摄特殊光影效果 3.5 合理利用曝光补偿拍摄明亮图片

3.6 利用ISO感光度调整，提高快门速度防止手抖模糊 3.7 暗环境下（鞋业档口）如何拍摄高质量图片

四、图片处理、图片合成与内页制作

4.1 Photoshop软件及功能介绍，广告图赏析，图片尺寸裁剪，主图制作

4.2 利用PS软件处理干净白底的图片，色阶的应用及图片高度调节 4.3 抠图技巧，图层应用，选区填充，橡皮擦的应用

4.4 图片背景修复技巧，图片合成处理，文字编辑，文字特效处理 4.5 产品描述页制作，图片排版，爆款页面内容设计，水印制作

五、店铺装修

5.1 店铺装修功能模块介绍及构成，名店装修赏析

5.2 旺铺版本介绍（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版），名版本优势分析

5.3 标准版店铺装修技巧，店招的制作及安装，功能模块的添加与应用，图片上传及替换，宝贝链接制作，客服旺旺修改，店铺收藏链接添加等

5.4 拓展版店铺装修技巧，装修模板订购及安装应用，功能模块的添加与修改，图片替换，大海报制作，轮播图制作，产品排列，客服旺旺修改，自定义广告添加，SDK模板的特点与应用技巧等

六、淘宝工具应用

6.1 淘宝助理下载与安装，淘宝助理登录与数据更新，使用淘宝助理快速发布宝贝，宝贝模板应用，如何制作宝贝数据包实现多店铺上架，批量修改宝贝标题与描述，交易管理，利用淘宝助理快速打印快递单据等

6.2 促销工具的设置与应用，设置产品限时折扣，增加店铺优惠券拉住回头客，设置满就送优惠活动，设置产品搭配套餐等

6.3 冰点营销工具的订购与使用技巧，超级店长的订购与使用讲解，其他第三方工具及ERP工具的介绍

6.4 阿里旺旺的下载与安装，客服沟通技巧，快捷短语设置，子账号信息转发等

七、淘宝流量与活动讲解

7.1 淘宝十大流量渠道来源分析与讲解，标题优化与流量引进，淘宝搜索排名规则讲解

7.2 如何打造爆款单品，转化率的重要性，视觉营销，关联销售的影响

7.3 钻石展位，淘宝客介绍与讲解，如何利用推广工具整合营销 7.4 淘宝活动介绍分析，免费活动报名与参加，淘金币，天天特价，超优汇，独畅团，先锋试用中心，淘宝VIP，聚划算等

八、淘宝直通车讲解

8.1 直通车介绍，位置介绍，基本排名规则讲解

8.2 直通车设置，如何推广一款宝贝，出价设置，推广时间设置，日限额设置

8.3 直通车关键词筛选，关键词优化，直通车排名优化，质量得分优化，双标题优化讲解

8.4 直通车常用技巧分析与合理控制，展现量点击量的数据分析与讲解

6.淘宝电子商务客服管理制度 篇六

一、目的

为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。

二、工休管理

1、休息制度：每周单休，做六休一，节假日实行轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有人值班。

2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 换班节点：17:30-23:00，晚班客服下班时间以23:00为准，如还有客户在咨询，工作时间自动延长，如有漏班现象(以后台子账户聊天记录为准)追究当班客服责任。

3、每周六、日为换班节点，三周为一个循环，参照下表：

（该表为暂行轮班制度，随着人员的增减进行及时调整）

4、每周一下午13:30-14:00为客服部门（暂包含仓储）周例会，每位客服总结上周工作及与仓储人员沟通对接。

5、如有请假，必须上报客服主管，协商其他客服补班、但有漏班现象（以后台子账户聊天记录为准），追究客服主管责任。

三、售前管理

1、对公司产品型号、颜色、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品详情页和店铺活动内容。

2、售前接待

① 接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次100元，三次以上自动离职。

② 每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。③ 每款新品上架前，客服必须完成对产品知识、卖点熟练掌握，并对同行不少于10家店铺产品评价进行整理，建立起对应的快捷回复短语。

④ 阿里旺旺必须设置自动回复，晚班值班人员的响应时间不得超过1分钟，只要前来咨询客户（广告旺旺除外）都必须添加好友、并进行分组和备注。

⑤ 接待过程中不得擅自将客户转给其他客服，以免给客户造成不良印象

⑥ 客户下单后，一定同客户核对收货地址，如有特殊要求必须插旗备注买家要求。一律采用小红旗，备注内容格式： 内容+值班客服姓名（如：发邮政快递 _ 慧兰）

3、工作对接

每天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。下班退号最后一件事：留言给下位值班人员主要订单信息。

4、催付事项

每天下午16:00对未付款订单进行旺旺催单，旺旺催付完成之后，统一标注蓝旗，避免多次催单骚扰买家。

5、记录内容

① 个人记录每天接待买家数量+买家旺旺ID ② 个人记录每天各自接待买家成交人数+成交金额

③ 个人记录每天接待过程中遇到的产品问题、物流问题、服务问题

④ 制单客服根据电子面单整理记录当日发货及退换货品类、数量提交至客服主管。

⑤ 以上记录文档在每周五11点提交至客服主管，客服主管进行整理后当日下午下班前提交运营部。

6、制单及发货管理

① 电子面单和手写面单，应根据每天真实订单发货量，至少提前2天通知快递补充。

② 每天打单前检查：客服备注、买家收货地址；买家有要求他日发货或者收货地址不在签约快递优惠区域者采用相对措施。③ 电子面单打印，除指定的制单客服外，其他客服也必须熟练掌握，确保电子面单工整、物品规格、数量字迹清晰。④ 审单流程，制单客服在将发货单据提交至仓库前，必须对每个订单进行审单、统计，如需备注，务求字体工整清晰。⑤ 每日17:00停止打单，如快递员未走自动延后，力求最大发货量，以免产生售后问题。

四、售后管理

1、售后咨询

① 与想象不符：首先对买家做出道歉，详细介绍出产品的性价和性能，以上无效后，转入现金补偿、换货、退货流程。

② 服务不满意：首先查询客户聊天记录，记录服务所在问题，掌握买家真实想法，如买家找理由退换货，切勿指出，转入现金补偿、退换货流程即可。

③ 少发货、缺货：首先赔礼道歉，然后核查聊天记录，后天订单，是否有分包单号，员工是否失误，如责任在我，第一时间手写面单进行补发，另外发放店铺优惠劵补偿买家。如果后台所有信息完全正确，要求买家拍照，再次做出道歉给予补发。

④ 到货延迟：员工发货延迟，客户地址联系方式不详，快递公司问题 先把客户订单物流信息调出，分不同情况进行快递催单，道歉和灵活解释。一定第一时间告诉买家，主动跟进，决不允许买家再三催促、忘记查询等现象发生。

⑤ 运输破损：如买家已签收，值班客服需让用户拍照取证，酌情转入现金补偿、退换货流程。

⑥ 质量问题：买家需提供照片和质量问题所在，当班客服做出判断，确认后给买家致歉转入现金补偿，退换货流程。

⑦ 以上所有问题，值班客服必须进行详实记录，分清责任方提交至客服主管，作为周一例会主要内容。

2、中差评处理

① 售后客服每日定时查询“好评助手”，建立中差评记录表格。表格内容包含：时间、旺旺ID，联系电话、购买物品，评价内容、严重程度、处理状态（已旺旺留言、已发送短信、已电话沟通）、进展状况（已删除/修改、答应XX时间修改、拒绝修改、等待补偿后修改）。② 评价严重的优先处理，查看聊天记录，了解客户交易细节，留言旺旺（带删除链接），进而短信发送，如48小时无响应，进行电话沟通（上午10点左右，下午16点后）。

③ 记录每次处理流程、结果，作为周一例会主要内容，对已有的售后处理流程、留言规范、话术技巧进行完善更新。

3、财务制度

① 售后过程产生的任何资金出入，不论金额大小必须填写清单、签字上交财务（暂由国雪代理）。

② 给买家返款时间由客服部灵活制定，每笔返款必须做好支付宝备注信息：内容+客服姓名（如：删除中评_慧兰）。

五、严禁事项1、2、3、4、5、不要强硬的拒绝客户。不要与客户激烈争吵。

不要讽刺客户及说出客户的错误。不要坚决不承认错误。严禁使用以下词语：

① 这不是我们的问题，我们不负责哦

② 一旦缺货情况下，严禁说我们不补货了，要说：工厂不再生产了。③ 严禁不使用敬语，必须使用您、亲、美女等。

6、严禁出现以下行为：

① 长时间离开旺旺不挂起。② 旺旺隐身。③ 电脑设置密码。

六、附则1、2、3、本制度由运营部起草，公司领导审核批准，运营部监督，客服部执行。凡之前口头条令与本制度相冲突，以本制度为准。本制度公布之日起开始执行。

7.电子商务淘宝实习报告 篇七

然而在淘宝店铺的运营中, 如何在众多的工具中找到适合自己店铺的工具, 正确使用这些数据, 实现“数据变现”、提升销售、降低成本、加快周转等目的值得我们研究。

一、数据化运营存在的问题

虽然现在数据化运营发展的十分迅速, 但目前电子商务的数据化运营存在以下问题。

1.数据化运营工具实用性有待提高。目前, 针对淘宝店铺的数据化运营工具可谓琳琅满目, 有针对提高流量的, 有针对网站推广的, 有针对客服规范的, 有针对店铺美化的, 这些工具都相当的专业。因为电子商务的整个两条十分复杂, 从网站推广、网站引流, 到营销策略、订单审核、客服、售后、每个部分都是很复杂的。而一些数据分析者由于经验不足, 对电子商务运作模式理解不够, 只是从数据角度出发, 做的只是电子商务过程中的数据统计与分析, 并不能把数据和电子商务的过程结合起来, 电子商务的数据化运营, 需要对电子商务每个步骤有深入理解才能完成, 简单的数据应用, 会使数据化运营的效果大打折扣。

2.店铺运营者的数据化运营观念不够。有些电子商务运营者都是从常规营销、运营做起的, 对于常规运营、营销的各个环节都已经非常熟练, 他们熟悉市场、了解客户、熟悉供应链、擅长营销, 因此, 他们在电子商务过程中做得十分顺利, 但他们只是将传统的营销技巧生搬硬套地运用到了电子商务中, 并没有意识到电子商务数据化运营的重要性, 他们的电子商务的数据化运营观念十分淡薄。

二、做好数据化运营要关注的店铺数据

要做好淘宝店铺的数据化运营, 重点要注意店铺的以下的数据。

1.首页数据。首页数据主要观察以下几项, 浏览量 (pv) 、 访客数 (uv) 、访问深度、首页跳失率。浏览量 (pv) 可以反映店铺页面被访问的总次数, 浏览量 (pv) 的主要构成包括买家收藏、买家分享、直通车、博客等站外推广等方面。访客数 (uv) 指访问店铺的总人数, 一个用户一天内多次访问店铺只计算为一个访客, 这个数据可以很好地反映实际访问店铺的人数。 访问深度指用户一次连续访问的店铺页面数 (即每次浏览店铺的页面数) 。这个数据可以反映浏览者从主页进淘宝店铺是深入到二三级页面中, 还是只在主页浏览一下就走了, 访问的深度越深交易的可能性越高。首页跳失率指用户访问首页后, 直接跳出的用户数占首页访客总数百分比, 这个数据可以反映店铺对浏览者的吸引力, 跳失率越低, 店铺对浏览者的吸引力越大, 可以反映出店铺装修等问题。店铺首页内容要精致且重点突出, 要让消费者较容易地找到自己感兴趣的主题或者是商家设定的活动, 提高首页吸引力。

2.详情页面。详情页面的数据要注意以下几个:详情页面浏览量、详情页面停留时间。详情页面浏览量指店铺详情页面被访问的总次数。店铺的详情页面被点击一次, 即被记为一次浏览 (IPV) , 一个用户多次点击或刷新同一个页面, 会被记为多次浏览 (IPV) , 累加不去重。详情页面停留时间指平均每个用户在连续访问店铺时, 在每个详情页上停留的时间。这个数据可以反映出详情页面对浏览者的吸引程度, 可以反映商品的图片、文字、详情页面布局等方面存在的问题。所以运营者在优化商品时一定要注意商品页面内容的美化, 商品详情的丰富、美观, 让进来的买家能够更可能多地访问多个页面, 停留更长的时间

3.动态店铺评分系统DSR。淘宝店铺的动态评分系统主要包括以下几个指标:宝贝相符DSR、发货速度DSR、服务态度DSR。宝贝相符DSR指近180天内“宝贝与描述相符”店铺动态评分数据。可以反映出以下问题: (1) 宝贝的细节实拍方面; (2) 宝贝的描述真实详实方面; (3) 品牌细节的描述方面。发货速度DSR指近180天“卖家发货速度”店铺动态评分数据。影响因素包括: (1) 库存管理; (2) 应季商品的管理; (3) 售前的服务技巧; (4) 与快递公司的协调。服务态度DSR指近180天内“卖家服务态度”店铺动态评分数据。影响因素包括: (1) 提升服务体验; (2) 客服标准化培训; (3) 客服的专业性; (4) 客服的响应时间。这几项评分都是相互关联的, 也最能体现店铺的运营状态。店铺运营者应该定期检查DSR值, 如果发现DSR值下降了, 就要及时排查客服、商品、物流存在的问题。

4.成交转化率。成交转化率指本店成交人数占总访客数的比率。不同类目、同一类目不同阶段、同一类目相同阶段的转化率都是不一样的, 会受到商品价格等因素的影响。要提高成交转化率就要注意以下两个方面的问题: (1) 浏览者向咨询者的转换。即当浏览者进入店铺, 看过商品信息, 如何转换为有购买意愿的买家进而咨询商品的买家的转换。这个转化的影响因素包括页面设计、商品展示、商品陈列、促销活动、产品及品牌、促销政策、品质保障、销量口碑等。 (2) 咨询者向付款成交者的转换。这一部分的主要影响因素有商品的质量、客服的说服能力等。一般来说, 能够咨询的买家下单意愿都很高, 只要客服稍微用心, 这个转化过程应该不成问题。

此外, 店铺在日常运营中, 还要重点关注店铺的收藏人数、好评率、纠纷退款率, 店铺服务情况数据里面的退款数据、成交数据中的客单价、以及客户营销数据中的店内回头客数量、老客成交占比等数据, 以及行业同级卖家成交数据, 为自己店铺的运营提供更有力的依据。

电子商务的数据化运营, 运营者必须认真分析各项工具的功能, 清晰了解各项数据对于店铺运营的意义, 并认识到数据化运营对于电子商务的重要性, 加强电子商务的数据化运营观念, 随时注意店铺的各项数据, 并能制定出正确的措施, 让店铺健康运行, 这样才能让数据更好地为电子商务服务, 使网店脱颖而出。

摘要：电子商务近几年发展迅猛, 电子商务的买家、卖家数量, 以及交易额不断的突破记录, 电子商务渐渐成为经济发展的重要力量。然而在电子商务的快速发展中, 电子商务的数据化运营的不成熟问题也逐渐显露出来, 以淘宝网为例, 探讨了电子商务中的数据化运营存在的问题以及在淘宝店铺运营过程中应该如何进行数据化运营。

关键词：电子商务,数据化运营,淘宝店铺

参考文献

[1]陈广明.数据分析与网店经营[J].电子商务, 2012, (1) .

[2]蒋元芳.淘宝店铺数据化运营的研究[J].中国商贸, 2013, (5) .

[3]王旭坪, 陈傲.基于电子商务的供应商评价与优化[J].管理科学, 2004, (4) .

[4]刘满凤, 黎志成.基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计[J].企业经济, 2003, (9) .

8.电子商务淘宝实习报告 篇八

因为草根文化的共性，在电子商务称霸的淘宝网和在电视娱乐称王的湖南卫视的联姻。可谓是门当户对。

2009年12月29日，淘宝网与湖南卫视在长沙达成战略合作，共同组建跨媒体合资公司“湖南快乐淘宝文化传播有限公司”(以下简称“快乐淘宝”)。新公司注册资本达到人民币1亿元，由淘宝网资深总监王煜磊担任总经理。此后，“快乐淘宝”将专门筹备一档电视节目，同时在淘宝网上设立专门的潮流购物频道以及外部独立网站，并打造与购物有关的电视节目及影视剧。

对于此次合作，业内认为它将打通网络与电视的平台终端，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。

用遥控器淘宝

根据双方协议，“快乐淘宝”公司将以“快乐生活，时尚淘宝”为主题，策划、制作相应的电视节目和影视剧，引导潜在用户流向快乐淘宝。而每期不短于1小时的电视节目，将被放在湖南卫视晚间的黄金时段播出，由湖南卫视的金牌制片张一蓓和当家主持汪涵担纲。

关注此事的相关人士认为，“快乐淘宝”是“粉丝经济”的产物，在中国不曾网购甚至不会上网的人还有很多，但“超女”和湖南卫视却几乎无人不知。无人不晓。专家们在分析历届“超女”的收入结构时发现，直接来自唱片的销售仅占1/3，而其他收入占2/3，明星相关产品已经成为娱乐消费市场中的重头产品，而各类粉丝是这一潮流市场的超级购买者、核心消费群。

据报道，除了看重对方与己相仿的草根文化，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云还看重“电视湘军敢为天下先”的气概，和把整个中国的快乐作为自己的梦想的勇气。他认为，娱乐和购物都是每个人的正常需求，无论是精英阶层，还是草根阶层，都需要。“快乐淘宝”就是希望凭借湖南卫视旗下众多忠诚的粉丝和人气，建立起一个时尚、潮流、个性化网货的制造工厂。

随着淘宝和湖南卫视的联姻，有不少观点认为“能同时满足用户购物、时尚、休闲、娱乐需求的‘决乐淘宝’将有可能成为一个真正意义上的大零售商圈，也是娱乐工业的一种新兴产物”。而在目前，基于电视淘宝的终端应用，即电视＋网络＋手机覆盖的技术开发正在筹备之中，或许在不久后的某一天，坐在电视机前就能够直接通过遥控器和电视屏幕完成淘宝网的购物。甚至当某个电视节目正在播放时，用户对某明星的衣服感兴趣，均能用遥控器通过电视淘宝立即购买。

“快乐淘宝”公司将在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，仍将使用以往的淘宝网平台经营模式。经营由“快乐淘宝”公司负责，其余交易、支付、物流服务等体系完全采用现有淘宝平台交易流程。

据淘宝网新闻发言人介绍，销售的商品部分来自于淘宝现有卖家的商品、湖南卫视广大合作品牌、湖南卫视旗下知名艺人及其他相关知名品牌授权的周边衍生产品，同时也会结合潮流和时尚，融入个性、流行的商品。“快乐淘宝”将被打造成一个中国年轻人认识时尚、了解潮流的全新体验式电子商务平台。依托于此平台，淘宝希望与其他电子商务网站进行差异化竞争，同时将用户的注意力转换成为购买力。

谁为谁打工

相关数据显示，湖南卫视覆盖人口8.8亿，收视率和广告吸纳能力连续七年位居省级卫视第一，2009年湖南卫视单频道广告收入更是突破20亿元。

“湖南卫视有这么大的影响力和这么多的观众，但我们没有跟客户产生一个很好的产品服务关系，”这是原湖南广电局长欧阳常林对湖南卫视发展不足之处的点评。不过，他也同时透露，湖南卫视早就意识到停留在做节目卖广告的盈利模式上没有前途，同一个人，作为湖南卫视的电视观众和作为一个互联网公司用户的商业价值区别巨大，因此这次合作不是一次简单的1＋1的携手，而是缔造了一套传媒新规则，希望通过合作，为电视领域业务拓展带来新的收益。

湖南卫视看中的是淘宝网上1.8亿年轻的有购买能力的消费者。中国互联网络信息中心发布的数据显示，2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元，预计全年网购总额将达到2500亿元左右。

而淘宝看中的是电视的巨大现实影响力。在上海、北京和广州等一线城市，网购、收快递已成家常便饭，但在二三线城市。对很多人来讲，网购依然是一件被称为“很时髦”的事情，他们对虚拟世界的信用也持不信任态度。淘宝的愿望就是让那些不能随时手握鼠标网购的人按动遥控器在电视上淘宝。

其实，这样的跨领域合作不是个例。2009年底湖南卫视与盛大网络合作成立盛视影业，贯通包括音乐、游戏、文学、影视在内的各个娱乐领域上下游的资源，传统媒体和新媒体优势互补，其合作前景被普遍看好。不久前，淘宝网刚刚与华数数字电视传媒集团签署战略合作协议。双方将在电视淘宝购物、数字产品、手机淘宝、口碑网便民服务等业务领域开展全方位的合作。

上海市电子商务行业协会的肖主任告诉《IT时代周刊》，淘宝急速扩张媒体合作，一是要融合媒体、连锁店、专卖店、网店等多种商业形态，打通线上和线下消费的通道，快速覆盖二三线城市；二是通过媒体制造话题，引导流行趋势。淘宝网和湖南卫视借助双方在各自市场累积的知名度与影响力，可互相渗透至对方的用户群，通过搭建跨媒体互动营销平台，将互联网、电视、手机等多种媒体资源整合在一起，充分发挥不同媒体的渠道价值，能够共同促成商品销售量的最大化。

双方的合作可谓一拍即合，淘宝网总裁陆兆禧透露，双方仅接触了两个月便达成了战略合作。马云说，湖南卫视的“草根文化”与淘宝的“店小二”文化相通，当陆兆禧跟他提及可能合作时，他就觉得有一个好机会放在眼前了。“如果你只会种自己的田，你就永远是农民；你只会种人家的田，你就只是打工仔；你有机会请别人来种你的田，你就是地主，就有机会收获自己的果实。”

双方商定，在合资公司中淘宝网出资49％，湖南广电出资51％。“我们是到湖南卫视来打工的。”尽管马云如此定义双方合作，但最大获益者到底是谁，到底是谁为谁打工，这还需要进一步观察。

诚信与技术门槛

不过，鉴于两家公司强势的行业地位，有观点认为这次强强联姻并非十分完美，毕竟这种新的商业模式在中国表现得问题重重。

首先，诚信就是摆在电视购物行业发展面前的最大障碍之一。电视购物在国外一直有着相当大的市场。数据显示，美国电视购物零售总额占零售业总量的比例已达8％，韩国、日本更达到了12％。但到目前为止，国内电视购物销售额占全国零售总额的比例只有千分之八。

值得欣慰的是，淘宝网经过几年的发展，已经形成了比较完善的消费保障系统，它一直在不遗余力地维护其真实的信用评价体系，在买卖双方中都有很好的口碑，其支付方式的灵活性是其他电子商务平台暂时无法超越的。而淘宝网和湖南卫视结合的共识正是基于这种草根文化口耳相传的口碑效应。

据悉，电视淘宝将于2010年春节上档。创新节目将延续湖南卫视“超女”思路，突出草根性，让消费者创造网货明星。不过，与以往中国电视节目照抄国外模式不同。这一系列节目的创意来自原创，雏形就是淘宝上的明星网货模式。

淘宝网上有很多名不见经传的网货明星，它们的成名之路跟“超女”很像，但它们又没有力量像大品牌一样用传统的广告模式建立品牌，而是选择了另一条道路，像“超女”一样靠物美价廉和优质服务赢得消费者的信任和口碑。

淘宝网的几位淘友就认为，卖家和买家暂时对“快乐淘宝”都没有表现出多大的热情，卖家担心上电视节目的费用会提高成本；买家也认为卖家会将因上节目而增加的费用转嫁到消费者身上。

同时，易观国际分析师也指出了这次联姻急需跨越的技术瓶颈。双向互动是电视平台购物的基本要求，而双向互动机顶盒的高成本导致推广困难。电视购物平台的建立将涉及到平台开发等多种成本投入，由于用户的消费习惯已经相对固定，覆盖前期投入成本在短时间内难以完成。另外，购物平台的运行涉及到电视支付、安全等多种技术，但我国电视支付技术发展速度缓慢，已经存在的电视银行业务支付功能单一，用户体验效果不佳，在安全领域，还没有出现成熟的安全软件厂商。

大概马云也意识到了这些障碍，“新媒体和传统媒体之间，不是谁打败谁的关系……今天我们不成功，一定会有人成功。假如我们不能成功，后悔的一定是我们自己。我们今天要做的，就是不要让自己后悔。”

随着淘宝网从占领电脑终端、传统报纸杂志终端、手机终端，并且开始向电视终端深入，马云心中的庞大商业帝国理想越来越清晰，但距离却不一定是越来越近。

2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元，预计全年网购总额将达到2500亿元左右。

9.电子商务淘宝实习报告 篇九

1、收藏夹推广法：把一些精彩内容的页面添加到QQ书签，百度搜藏，雅虎收藏等，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。

2、版主联盟推广法：这个方法适合论坛社区网店的推广。也就是先去加入一些版主联盟，像大旗版主联盟就很不错，每天把论坛的一些精彩内容提交上去，等待被相关频道录用，一经录用，那就会给你带去不少的IP.我最多的一次是两天就给网店带去了3W多的IP点击量。

3、回复置顶推广法：其实这个方法我也不知道该叫什么名字，它的局限性很小，据我所知，只使用于猫扑大杂烩，就暂且叫回复置顶吧。这个方法是我偶然发现的，是在看网店IP来路的时候发现的，发现那天有200多的IP来自猫扑的一个帖子，但是我知道我们没有去那里发过推广帖，所以觉得有点奇怪，就去那个帖子看看，发现是有人放了我们网店的一个链接，并且回复置顶了，所以才给我们带来了200多的IP.后来我就去和一些常在猫扑混的网友聊，才知道可以用一种叫“月明符”的道具来置顶回复。版主还不能删，只要管理员才有权删，所以一般情况下都能置顶一段时间。

4、SNS网店软文推广法：现在SNS类型的网店非常流行，去SNS网店主要是去几个有人气的SNS网店有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网店链接，发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网店。

5、SNS网店API合作推广法：如果你自己或下面的员工有一定的技术实力，可以开发一些和自己网店产品相关的小插件，插到校内上，插到海内上。只要有开放API的SNS网店都去插下。现在很多网店都有在这么搞，去校内看看哪些开放的应用程序，很多都是一些小网店提供的，而且上面都或多或少有挂自己网店的广告。而且这个市场越早做越好，很多SNS网店都是才开始尝试开发API，审核的要求还不是特别严格。等以后做的网店多了，再想插到SNS网店里去就难了。

6、有奖注册推广法：以增加会员注册量来做的一种推广方法。一般大家都是以有奖注册，或者一些激励注册的方法来推广，现在的人都是现实很精的，无利可图的事，他们是不会做的。

7、免费游戏推广法：免费游戏就是在你的网店挂一中免费的游戏，但是是要和网店的主题相同，还要是有趣味性。。

8、QQ群推广法：用几十个qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网店。平均、50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每个群的人数更多，则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户，效果也不容低估。要忍辱负重，不怕被踢。另外就是在QQ群是是可以发群邮件的，例如你可以把你的网店******.com上的精彩内容在邮件中推荐。

9、搜索引擎推广法：如今的新手站长，最热衷的就是这个短平快的方法。搜索网店的功能就是整合网络资源，给网民找到最适合的网店内容，给其他网店带去流量是其意想不到的副作用。很多站长类网店的网店推广栏目，似乎都变成seo专区了。seo的最好方法，就是网页代码规范、访问速度快、内容独特少重复，对网民有用，而且具有唯一性。

10、软文推广法：写文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的网址。

11、博客推广法：软文要有发表的地方。一个是发到论坛，文章站，一个是发到博客里。发到博客里有个好处，不会被乱删。

12、媒体推广法：让传统的媒体，报纸、电视、广播等等报道。

13、手机推广法：wap网店、群发短信、彩铃提示等。手机的功能越来越强，小巧容易携带，以后手机的上网人数肯定超过电脑人数。

14、网摘推广法：提高优质网页、图片、帖子到网摘站和聚合类网店。如果被推荐，也能有不少流量。

15、论坛推广法：注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网店。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100%.这里说的论坛是指泛论坛，包含留言本、论坛、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。

16、第三极推广法：在宣传网店的同时，缀上自己的财富第三极号码。在每个网页的内容后面，加上自己的财富第三极号码，扩大知名度，还有带来额外的财富收入。

17、QQ和MSN昵称推广法：把昵称修改为网址。

18、邮件列表推广法：就是定期不定期的给网民发送电子杂志。

19、非预期邮件推广法：用专业的邮件群发工具，上网批量搜集电子信箱地址，然后群发。如今的很多网店，都要用电子信箱作为用户名，因此，搜集电子信箱地址，比以前方便多了，而且这些电子信箱都是活信箱，网民经常用的信箱，而非失效的信箱，效果不错。邮件标题要“规范”，别让网民误以为是垃圾邮件。

20、口碑推广法：好好做内容，让网民自己主动传播你的网店。

21、限制访问内容推广法：给网店内容分出访问等级，设置访问条件。给网民一个推广链接，网民只有推荐够一定访客或者注册会员后，才能访问该内容。非主流色彩爱情网店多用此方法，效果奇佳。

22、网店排名投票推广法：加入其他的网店推出的网店排名，或者给其他站进行网店排名，都能有效地提高网店的展示率。

23、聚合链接推广法：将优秀内容聚合在一起，吸引网民。

24、BT电炉哇嘎资源推广法：可以在音视频文件里放入自己的网店，特别是在一些需要证书才能收看的视频文件里，甚至可以弹出网店。一些站长使用这种方法，借助最新的电影上映时机，发布一个视频文件，就能搞到几十万的ip，效果绝对一流。

25、图片打水印推广法：防止别的网店引用图片，不仅不友好没效果，而且阻挡了搜索引擎的收录。从某种角度来说，其他网店也是自己网店的特殊网民。如果给网店打上水印，放上网店地址，积极地让别的站引用图片，提高网址曝光率，那么宣传效果是很好。水印法，包括图片水印法、视频水印法、网页水印法„„

26、视频源Flash推广法：如今的视频网店，都提供外部的访问接口。在别的网店、日志引用这些视频的同时，直接宣传了网店，扩大了网店的影响力。

27、提交到网址站推广法：网店导航站，网店目录站。

28、电子邮件自动回复推广法：就是在邮箱设置自动回复，把网店的地址和网店介绍设置为自动回复内容。当你接收到任何一封邮件的时候，邮箱就会自动回复过去。

29、无偿单向链接推广法：无偿给其他网店做链接，既能丰富自己网店的信息，而且在网民搜索别的站的时候，又可能出现自己的网页结果。

30、网店间互换链接推广法：这是几年前最流行的网店宣传方法，如今存在的交换链网店很稀少了。

31、批量提交交换链接推广法：用自动提交工具，提交网店到其他网店的友情链接栏目。当站长们在审核是否通过你站的时候，就为你贡献了一个ip.人类社会的发展，就是得益于工具自动化程度的提高。要充分利用互联网传递信息的自动化、数字化、批量化优势，善于使用批量宣传工具，节省人力重复性劳动。

32、网店推广联盟推广法：单打独斗出不了英雄好汉，一个人的精力时间和聪明才智毕竟太小，因此，要懂得借用外力。几个站长联合在一起，达成宣传共识。在宣传自己网店的时候，顺便也捎带上别的网店。用同样的劳动，得到更多的收获。

33、流量统计推广法：在网店的所有页面上放置一个iframe页面引用代码，在所引用的页面上放上其他网店的统计器，用程序代码控制变换统计id，当其他站长查看统计，浏览访问来路来源的时候，你的网店就出现了。一般的站长都会点击查看的，这种宣传方法效果很好，属于密不外传的绝招，很多人知道百度和google的威力就是从网店访问来路知道的。

34、互换频道推广法：和其他网店互相交换频道。就是把对方网店当作自己的一个频道在网店上推广。这样互相捧场，互相帮衬，威力巨大。

35、免费资源推广法：给其他网店提供免费的服务，比如免费统计，免费评测，免费天气查询代码，免费博客，免费ip查询代码，免费股票查询代码，免费搜索代码，免费在线客服系统，免费留言本，免费域名，免费空间，免费pr评价，免费电子书，免费查询，免费挂qq，免费认证，免费素材等等。要让自己提供的服务，成为其他网店的标准配置。时间久了，流量自然有了。

36、内容联盟推广法：这个方法适合有服务器资源的站长。提供一个平台，可以绑定其他网店的域名，把网店的头尾广告位置送给其他站长，吸引其他网店加入。看似是为其他网店做嫁衣裳，实际上是在宣传自己的网店，扩大了网店知名度和影响力。网络上流量最大的地方不是搜索网店，而是其他网店。搜索网店流量大，但是平均到每个站，也就几个几十个，对自己实际意义不大。拉到一个站长，胜过拉到几千个网民。这种方法长期而持久。

37、威逼强迫推广法：比如网店**miibeian、各地公共安全局，都可以强迫网店放链接。一般人用不了。不过可以变相使用，比如黑客加链接法。

38、做大做强推广法：比如门户站。让小网店以加自己网店的链接为荣。尽管很少有站从门户网店得到一星半点的好处，但是对强者天然的崇拜心理，仍然让无数站长不由自主地献身链接，并以此为光荣。至于人家是否留意和领情，则是另外一回事了。

39、客户端软件插件推广法：有技术含量的站长可以采用此法。开发流行的网民常用的客户端软件，比如聊天工具类软件qq，网络游戏类工具，下载工具类网店迅雷等等，都可以弹出窗口，可以直接弹网店首页，也可以弹一些活动页。效果奇好。

40、收费资源免费推广法：比如长久提供软件注册码，注册号，序列号，免序列号版软件，提高网店粘性。比如操作系统的ghost版本，养活了好几个日访问量几十万ip的网店。

41、群组推广法：如今的web2.0等社交网店，都有这个功能。在群组里广发消息，吸引注意力。

42、发布任务推广法：在威客网店发布任务，不仅能够吸引接受任务的人，而且能够吸引一大批旁观者。要充分利用这种一对多的传播优势。

43、印发宣传单线下宣传推广法：既可以自己印发，也可以和其他传统企业合作，使用它们的现有渠道。比如和超市合作，在购物小票上印制自己网店的网址。可以拿网店上的资源和超市交换。

44、流量交换联盟推广法：加入流量交换联盟，运用专业的流量交换系统平台，直接和其他网店交换流量，互惠互利，共同发展。

45、鼓励访客宣传推广法：至于如何打动网民口碑宣传，则要根据网店内容，灵活安排了。一般新奇有趣互动性的内容效果教好。比如测试类啊、评比类啊、节日祝福类啊、搞怪类啊等等内容的网页容易被强烈传播。可以考虑自己的网店如何发掘这方面的素材。

46、名片推广法：在名片上，手册上，一切自己能掌控的纸上，印上网址、写上网址。

47、电子邮件签名推广法：在电子邮箱的设置里，设置一下。加上网店网址和网店介绍。以后写信就会自动加上，自己就省事不少。

48、网上竞赛推广法：比如美女评比、网店评比等等各种资格赛的评比。

49、付费推广法：如果一些方法免费行不通。只要性价比合适，出去一个，可以收回两个，不妨付费推广。舍得舍得，舍不去的还会跑回来的。

50、分工合作推广法：社会效率的提高一个是工具自动化水平的提高，另一个是分工的价值。自己的能力有限，善于整合外部力量，雇用别人推广，把专业的事情交给专业的人来做，可以达到事半功倍的效果。

51、按效果付费推广法：如果你有可以出售的资源，不妨在网络上以按效果付费的方法推广，可以免费得到大量的流量。

52、设为主页和加入收藏推广法：如果你站的内容足够好，访问者也许愿意长期访问你的网店。在这一点上，要多费点心思提醒网民哦。

53、厕所绘画推广法：这种方法慎用，已经有得不偿失的先例。不推荐使用。

54、搞活动推广法：各种线下活动，各种聚会等。

55、广场效应推广法：在身上衣服上画上网址，去人多的地方引人瞩目。最好是在记者出没的地方，容易产生新闻效应。因为记者整天没事干，最喜欢这类八卦事情。

56、贺卡推广法：当别人送贺卡的时候，就顺便推广了你的网店。

57、事件连锁反应推广法：炒作。具体就是挑战人们的心理承受底线，锻炼人们的心理承受能力。

58、问答网店推广法：像在百度知道、新浪爱问这些问答网店，选择一些网店的关键词去回答别人的问题。或者自问自答。

59、百科网店推广法：去网上的百科全书添加内容。

60、RSS推广法：有很多rss聚合类网店，可以制作自己网店的rss，提交到这些网店。

61、网吧推广法：如果有一些网吧资源，可以让网吧的老板帮忙把网吧的机子主页设为自己的网店。

62、站长交流推广法：多和其他站长交流，探讨推广方法。说不定什么时候就有意外惊喜。在和别人的经验交流中也往往会有灵感的火花跳跃。不要吝啬你自己的经验，在告诉别人的时候，也是对自己经验的一次系统化、条理化、理性化提纯。

63、网页病毒推广法：利用其他网店的dns漏洞、服务器漏洞，程序漏洞等，直接挂上自己的网店，迅速提高网店普及率。这是最强悍的另类推广方法。属于被清理的方法之列。

64、过路费推广法：如果你有电信等方面的资源，掌握了网页的传输通道，可以将每个网页都进行完善，加进你想加入的内容。

65、域名推广法：人是会犯错的动物。研究高流量网店的域名，分析其错误拼写的各种可能，注册相应域名，也可以从中得到不少流量。如果应用在网店内容建设上，则可以以热门内容的错误拼写文字来建设和优化内容。

66、分类信息推广法：去各类分类信息站发布网店信息.67、免费域名推广法：给其他站提供二极域名，或者去申请其他站的免费域名指到自己的站，都可以。

68、聊天室推广法：其实和QQ群推广差不多，就是在在各种聊天室去和大家聊天，搞好相互关系，适当的时候发一些网店的链接推广。注意给出一个必须发链接的理由。

69、演讲推广法：举办各种讲座，演讲，不知不觉地给网店吸引来新访客。

70、特殊资源推广法：比如高考查询，英语四六级查询等资源，是利益相关者不得不访问的。

71、模仿推广法：处处留心皆学问。学习其他网店的推广方法，看看其他网店的链接都出现在了什么地方，想办法依葫芦画瓢。模仿是创新的基础，创新是模仿的升华。创新=模仿+经验积累+批量化+自动化。72、被动推广法：提高网店质量，做一个对网民有独特帮助的网店，让网民喜欢你的网店，让网民自发地传播你的网店，是效果最好的推广方法。

73、化整为零推广法：在各大商务网店上，建立网店的副版本。借用其他网店的平台，推广自己的东西。

74、预告推广法：也叫系列法。不要将宝贵的内容一次性全部提供，每天提供一点点，连续几个星期、几个月，让网民不断重复地访问网店。类似电视台播放电视剧和报纸的小说连载等等模式。比如赤壁，拦腰劈成两半，就能卖两倍价钱，赚双倍票房。搞网店也要学会这种留一手的做法。

75、创建品牌推广法：其实品牌建设并不难，非常简单。网上信息浩如烟海，陈旧信息充斥在各个网店，价值极其微小。站长们可以持续搜集某个主题信息，根据最新条件和情况，不断对原先的旧内容维护、补充和更新，按照日期顺序有规律地发布到其他网店，提高网店影响力。当人们需要该方面信息的时候，唯一的去处就是此类信息发源地了，建立品牌就是这么容易。有了品牌知名度，网店自然而然有了流量，顺便也能带活整个网店。例如中关村在线的电脑配件报价，百度的搜索排行榜，雪缘园足球即时比分。76、多语言版本推广法：利用一些网店提供的免费翻译功能，建设不同语言版本的网店，比如繁体版，英文版等等，扩大网店的适用人群。

77、免费建站程序推广法：开发一套网店程序，免费提供给别人使用。网店程序里少不了带上开发者的版权链接。目前流行非流行的博客程序、论坛程序等开发者网店，流量大的吓人。有点能力的站长朋友何不学习一下呢。即使开发不了完整版，搞个二次开发，推出美化版、各类主题版，发布到各类源码站。

78、网店模板推广法：这个容易理解，用网页建筑师html、网页美容师css、网页魔术师java script

给流行的网店程序设计新界面，发布到对应网店，在发布的时候，可以留下网店的模板地址的，例如提供上述模板等等，这样可以获得很高的曝光率。模板其实很容易制作的，改下颜色，改下字体，变变页面元素位置即可。只要用心，没有做不到的。关键是学会思路，凡事心中有谱。

79、讲故事出书推广法：书籍可以被长久反复阅读，对人们的影响是非常大的，网店也能给人留下不可磨灭的印象。

80、创造新概念推广法：让新概念成为网店的代名词。当人们使用这个概念的时候，自然就宣传了你的网店。给人们先入为主的信息，融入人们的生活之中，这样的宣传效果，具有不可动摇的地位。概念的名称可以固定，概念的内容却可以常变常新，满足人们持久而不断变化的需要。

81、改名推广法：将城市名称、公司名称、道路、人名、昵称、建筑物名称或者社区名称等等实体的名字，修改设置为网店地址。这样做的话，网址的曝光率和使用频率会非常高，网店也会非常自然地出现在各种名单中，比如地图上，新闻报道里，人们的日常交往中。总之，传播效率和传播有效性都会非常高。

82、月历墙纸推广法：制作各种精美独特风格多样的月历图片，提供给人们做电脑的桌面墙纸壁纸使用。只要网民一打开电脑，你的网址就跃然pc上。一年300多天，天天都在提醒网民，你的网店对其有用。

83、征婚推广法：在各类报刊杂志网络上以整版的方式征婚，联系方式就仅仅留下网址。不仅可以吸引应征者，也可以吸引无数喜欢猎奇的闲极无聊的大量人群。具体做法可以参考以往的“征婚门”事件。

84、公交车站推广法：在都市的热门地段设置一个车站，乘车的人必然能够留意到，绕都绕不过去。此方法最适合公交公司。

85、地图推广法：让网店总部出现在地图上。地图传播面广，受众大，使用频率高。此法适合财大气粗有特殊关系者。研究研究你所在地方的地图，看看有什么公司的名字出现在上面，想想人家是怎么出现在上面的，模仿一下吧。如果做不到，那么求人不如求己，让自己的网店成为一张地图，一个平台。

86、吹捧推广法：要让网店成为网民心中的唯一，只有抬高身价，自吹自擂，让网民相信，你是最好的，你是最棒的，你就是名牌。让网民访问贵站，成为一种身份的象征，成为显耀自身价值的标志，极大地满足人们的虚荣心。这个可以通过设置访问限制来达到。人们天生对打破限制有一种狂热的喜好。本来平淡无奇的东西，一旦设置了限制，身价就高了。人们始终不明白一个道理：世界上最有价值的东西是免费的。

87、出入口推广法：在茫茫人海中，每个人都在各个入口和出口里进进出出，徘徊奔波，寻找活着的乐趣和存在的意义。它们找到了吗？你也许可以为之做点什么。

88、招聘推广法：如今科技和社会发展，机器工具代替人们劳作的趋势越来越明显，没事可干就成了一种普遍的社会现象，工作岗位成了一种稀缺资源，“为人民服务”的口号成为争权夺利的代名词，为人民服务不再光荣，主动放弃自己不能胜任的岗位才是光荣的，可是，有谁乐意放弃呢？可以预见的是，在不久的将来，自动化工具完全代替人类的重复性劳动，所有人都将没事可干，人人要靠社会保障生存，可是，如今普遍的社会生存保障在哪里呢？既然获取为人民服务的资格如此艰苦，那么以招聘的名义，去招聘会上宣传网店，效果想来一定差不到什么地方。

89、立碑推广法：石头是疯狂的，疯狂的石头，是可以让无数东西千古流芳的。石头的寿命远远超过人的寿命和数字化存储载体的生命周期。古往今来，能够流传下来的，都是以石头为载体的。人脑太不可靠，只有石头值得信赖。在繁华地带或者名山大川立个碑，其宣传的效果是非常久远的。甚至可以被史后时期的人看到。但是，到那个时候，你的网店还能访问吗？

90、故事推广法：人是感性的动物。人们不喜欢理性的说教，但是这不代表人们不喜欢经过故事包装或伪装的说教。尽管明眼人一眼就知道怎么回事，但是在100万个人中，你能找到一个明眼人吗？这是比大海捞针的难度系数还高上千倍万倍的极限任务。买椟还珠的故事在人们的消费行为中时时刻刻上演，所以，请不要忽视包装的效果。如果有可能，就把你的推广行为用故事润色一下，给人们口碑相传贵站一个足够分量的理由。只要一个理由，一切都可以风生水起，面朝大海，春暖花开。让网店的名称，成为整个故事的线索，成为故事走向完美结局的核心要素，成为不可磨灭的一部分。人们就算把整个故事情节都忘记了，也会依稀记得你的网店在其中的独特作用。动人的故事，动人的网店，动人的宣传推广效果，动人的提醒暗示功能。

91、信仰推广法：刺激人们有几个手段、途径和层次，“立，礼，理、利、力”，越往后越低级，越接近兽|性。“立”就是树立信仰，创造理想和心愿，从根本上变化人的思维模式和行为模式。“礼”就是让事情充满趣味性，人是喜欢测验自己思维能力的家伙，把简单的事情人为地搞复杂是人经常玩的智力游戏，它们宁愿柳暗花明地瞎折腾也不喜欢一路顺风。“理”就是讲事实摆道理，用美好的“活着、活好和活得长久”的对错价值观和消除破坏性增强建设性的逻辑达成共识。“利”就是用彼方面的利益来弥补此方面利益的缺失。这是一种亏处有补的让步和交换行为模式。“力”就是以强制力为后盾的兽|性行为方式。把“力”关到笼子里，才是人性的做法。人性是以创造和分享为手段，以人人自由如意为目标的公益事物。而兽|性是以争抢和独占为手段，以无穷的欲望满足为企图的破坏性事物。值得注意的是，人是兽|性和人性并存的事物。判断一个人成熟程度的标志，就是以其行为上的人性程度来衡量的。任何一个人，对任何刺激，都同时存在兽|性和人性两种情绪和想法，没有人可以例外，这是人为无法控制的。人可以控制的是自己的最终选择。“听话听内容，看人看行动”，思想什么都不是，重要的是看这个人(群体)在行动上的反应情况。行为的人性化程度，才体现了一个人(群体)的素质和价值。

92、赞助推广法：对于有价值的公益事情，要积极地参与，这种在客观上酷似AA制的打包推广手段，可以节省不少开支。与其把广告费交给私有群体，不如拿来改善人类的生存处境，既达到了原先的宣传效果，又在客观上做了好事，一举两得一石二鸟一箭双雕一语双关，既有利益又有意义，何乐而不为

93、公共元素推广法：研究各类网店，观察和思考一下这些网店有什么公共的雷同的东西。开发工具和系统，给这些网店提供统一的服务，免除这些网店的重复性的劳动。比如统计服务、留言服务、客服系统、日历系统、聚合服务、搜索服务、友情链接服务、图片服务、帐户服务、支付系统„„其实，没有什么是不可以分拆的，需要解决的问题是信任。

94、线下实物推广法：赠送免费的纸质日历给人们。举一反三融会贯通敲山震虎打草惊蛇地推而广之，赠送免费手机、免费午餐、免费住宿、免费资格、免费门票、免费春联、免费杀毒软件、免费代码、免费服装、免费书籍、免费玩具、免费电话等等等等。自己想去吧。一切收费的都可以免费提供，只要间接收获的投入产出比性价比合算划算。提醒一下，你要让人们看到你自己的利益所在，否则人们会因害怕和难以置信而不敢接受。这是免费爱心东西在金钱时代遭遇的一个信任危机，也是金钱的负面效应的作用结果。

95、免费算命推广法：命运是固定的，算不算都一个样，正所谓“命运天注定，半点不由人”。“我是谁”这个问题的标准答案是，“我不是我，我是规律的傀儡”。既然人们有这个需要，给算一下也无妨。给人免费算命，建议人们把名字改为你的网店地址，如果成功，你就多了一个忠实的终身义务宣传员。这样的人走到哪里，你的网店就亮到哪里。实在没人改，就改你自己的名字吧。

96、与朋友分享独门秘籍推广法：为了防止好方法失传，强烈建议您公开出来。事物只使用才有价值。价值在使用的过程中才能激发出来。

97、卖站推广法：就说我现在的网店有一万个流量，现三百块低价出售，贴出网址，这样大家都过来看。

98、人工扛牌推广法：穿个有公司独特印记的T恤，找个美女，性感的美女，去人流量大的地方，这对地方站有特效。

99、图书推广法：搞个图书，在封面上打上网址就行了。

100、免费赠送推广法：批发一批有意思的小玩意，在论坛上免费派送，但是要收快递费的。而快递费赚的钱就是产品的本钱，这样就积累了人气，自己也不亏本。

101、修电脑推广法：这个适合地方站。给用户免费装机，装机后给他设个默认首页就行了。

102、媒体联合推广法：同样适合地方站，找当地的媒体和他们一起推广，借力打力。

103、作小推广法：把自己的网店看低，主动去别的论坛上发贴，例如发布：站长您好，我的网店是希望和贵站交换友情链接，可否请求对方给个友情链接，这样不算广告贴，对方不会删除你的。这样就留下了外链。

104、作大推广法：说白了就是吹，吹自己是中国最X的网店，这样好奇心就吸引人来了。

10.电子商务淘宝实习报告 篇十

一、概述

推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。

二、店铺目标成交额

2014年1月—2014年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：

月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计

目标成交额（元）

15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万

营销推广预算（元）

4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万

三、店铺建设实施计划

2014年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。

商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺基础建设工作

店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。（1）产品的搜索引擎优化工作

淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。（2）产品详情页精品描述

对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。

2、分销体系建设

在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。

四、店铺运营与广告投放计划

第一阶段：建设期（2014年1月—2014年3月）

在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：

（1）2014年1、2月店铺推广计划 项目

投放内容

费用预算 3万6万

备注

5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前

店铺基础工作 5款产品交易记录炒作

直通车广告

5款热销品直通车投放

（2）2014年3月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算 1万 3万 2万

备注

1、完成本季度销售额指标20万

2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品

店铺基础工作 产品交易记录炒作 直通车广告 购买资源位

5款热销品直通车投放 在站内站外购买相适应资源位

（3）2014年4-6月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算 1万 7万 1万 7.25万

备注

店铺目标季度成交额75万

店铺基础工作 产品交易记录炒作 购买资源位 购买小礼物 直通车广告

促销活动投放（含站外）送给客户，稳定客源 热销品直通车投放

第二阶段：发展期（2012年7月—2012年9月）

在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断

提升店铺服务。

（1）2014年7—9月店铺推广计划

项目 直通车广告 淘宝硬广 钻展广告 购物资源位

投放内容

热销品直通车投放 参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 站内站外购买资源

费用预算 5万 10万 5万 6.25万

备注

店铺目标成交额105万

第三阶段：完善期（2014年10月-12月）

11.电子商务淘宝实习报告 篇十一

电子商务模式涉及电子商务研究中的管理问题, 是指企业通过互联网获得收入的方式以及实现这种方式的方案, 包括产品和服务、客户、基础结构管理、财务等要素, 企业通过对某个或某几个组建进行变革以创新其商务模式, 创新的关键在于以市场为中心, 由市场驱动的价值创新, 为顾客创造价值是商务活动永恒的主题[1,2]。在电子商务服务向密集化、专业化、个性化方向发展的今天, 基于大数据深度挖掘的电子商务模式创新, 能为企业提供与市场相匹配的需求和新的市场竞争力。淘宝网作为中国电子商务企业中的佼佼者, 较早意识到了大数据的重要性并将其作为发展的核心战略, 率先在管理层设立“数据首席执行官”一职, 并对大数据进行了大量的资金投入和商业实践, 取得了不错的绩效。

我国许多企业对大数据技术的商业化实践仍处于探索之中, 本文把淘宝网作为大数据发展的实例来进行研究, 对淘宝网发展现状、电子商务模式、大数据应用及其带来的电子商务模式创新进行了分析, 以期对我国电商市场的发展起到一定的指导作用。

1 淘宝网现状及其大数据战略布局的重要进程

淘宝网于2003年5月由阿里巴巴集团投资4.5亿元创立, 业务覆盖电商B2C及C2C领域, 目前已成长为中国最大的网络零售平台, 成为中国C2C电子商务模式的代名词。

淘宝网在建立初期以易趣 (Ebay) 为模板, 旨在打造中国的C2C网络购物平台, 而与易趣不同的是, 淘宝针对中国消费者的习惯通过大量免费政策、开通在线议价等“接地气”的服务模式迅速赢得了中国消费者的喜爱, 在推出1 年后成功赶超Ebay正式成为中国排名第一的在线零售网站, 其营业额逐年攀升, 相继衍生出淘宝商城 (现天猫商城) 、聚划算等网络平台以适应不同消费者的需求。到2012年, 时任阿里巴巴集团主席和首席执行官的马云宣布阿里集团将逐步开启“平台、金融、数据”的发展战略。

淘宝网在上市初期经历了爆发式的增长, 从2003年上线时的年营业额2271万元, 迅速上升至2004年的10亿元, 增长率达4300%;随后, 其营业额从创始时期的爆发式增长逐渐趋于平稳, 2011-2013年的增长率维持在55%左右;截止2014年淘宝网的全年营业额超过1.5万亿, 是2004年的1500多倍 (如图1) 。

(数据来源:根据淘宝官网数据资料整理)

截止2014年, 淘宝网的注册用户约5亿, 每天有1.2亿的活跃用户, 在线商品数10亿件, 占据着中国电子商务C2C和B2C市场96.5%和57.6%的份额, 是我国网购流量最大的平台。在未来几年, 淘宝网的目标不仅要成为亚洲最大的网上零售平台, 更要成为一家商业数据公司, “业务数据化, 数据业务化”是淘宝网的主要发展方向。

淘宝网的第一款数据产品“淘数据”发布于2005年 (如图2) , 主要用于收集日成交额、用户访问量等, 制成经营数据报表供决策层了解业务详情, 它标志着其大数据战略的开端;意识到数据的价值后, 2009年将数据库从传统的Oracle系统迁移至Hadoop平台, 专门用于开发和运行处理大数据, 标志着淘宝正式进入大数据时代;此后经过一系列的发展和完善, 淘宝发布了一系列基于大数据的应用, 如聚石塔、数据魔方、阿里金融等, 其大数据战略布局下的重要进程如图2。淘宝大数据的商业价值已逐渐从内部运用走向对外实践, 从价值创造走向价值实现, 在管理模式、运营模式、盈利模式等方面的大数据运用上, 为其电子商务模式带来创新。

(数据来源:根据参考文献[3-4]整理)

2 大数据给淘宝网带来的电子商务模式创新

2.1 管理模式创新

“聚石塔”是阿里集团推出的以云计算为基础提供数据储存和计算服务的软件, 将所有的数据储存于云端。它突破了本地服务器的局限性, 通过云端储存, 达成数据集成, 阿里集团的所有优势资源也在这里得以共享, 从而打破孤岛现象, 使弹性升级与推送变得更为安全稳定, 也为管理模式的创新打下了坚实基础。

2013年, 淘宝网的母公司阿里巴巴集团开创性地成立了数据委员会, 旨在保证数据的质量和精细化, 用来弥补单部门管理数据的局限性。该部门由底层数据负责人、支付宝商业智能负责人、无线商业智能负责人和一名数据科学家组成, 以协调会的形式来指导各部门的相关工作而不对数据直接负责, 既加强了企业内对数据的全局性安排, 又避免了各部门之间的责任推诿。同年1月, 马云宣布对集团现有业务架构和组织进行相应调整, 成立25个事业部, 方便各部门间进行有效的数据共享, 消除各部门间利益与效益考核的隔阂, 以整体生态系统中各种群的健康发展为重, 使生态系统更加倾向于数据化。

2.2 内部运营模式创新

淘宝网应用大数据提高内部运营效率。其淘数据、KPI预警系统、数据门户、活动直播间、TCIF用户档案都是淘宝以数据分析、挖掘为基础建立的内部管理应用[5]。通过这些数据产品, 淘宝实现了更便捷的管理, 加强了对大型促销活动的调控能力、对用户数据的管理能力等, 使得淘宝内部运营、考核、决策变得更为流畅。

2.3 客户关系管理创新

淘宝90%以上的客户通过支付进行网络交易的支付, 因此, 支付宝通过对客户数据的分析, 获取客户的消费能力、年龄阶层、个人偏好等相关信息, 对客户进行分类, 为用户提供针对性服务, 提升用户体验。例如通过对支付宝用户资金、近期消费记录的统计分析以及数据挖掘, 淘宝获悉哪些用户使用支付宝的频率在减少, 从而适度推送相关优惠信息等, 及时挽回客户关系。此外, 淘宝也试图通过消息提示功能为客户进行精准推送, 利用“这么巧, 它们都在这”、“我知道, 你正需要...”等标题吸引用户。

2.4 盈利模式创新

淘宝网对盈利模式的创新不局限于企业内部, 它通过自身流量大的特点, 收集大量的交易记录、交易金额以及通信内容、私人信息等构建用户信用体系, 共享于阿里系的各个事业部。由于这些信息不同于银行的官方信用记录, 更贴近生活, 更真实也更细致, 使得阿里金融的坏账率降低到0.78%[6], 远低于银行放贷的坏账率。

自2010年推出数据魔方以来, 淘宝的大数据应用逐渐趋于商业化。出售数据服务已成为淘宝的重要盈利模式之一, 不同于基础类服务收费, 数据服务能为淘宝卖家提供有价值的信息, 帮助他们更好地经营商铺, 因此更易被接受;考虑到市场的激烈竞争, 卖家也愿意购买相关数据服务。

3 淘宝网大数据电子商务模式详析

淘宝网的前运营中心副总裁及淘宝商城的创始人黄若, 将中国的电子商务模式划分为平台、买卖及代销模式[7]。淘宝网的电子商务模式是平台模式, 其本质上是通过建立成熟的生态圈吸引交易双方大量的流量来到平台交易, 通过流量变现, 以广告收入来驱动盈利。电子商务模式创新的重要体现之一是其能提供新的产品或服务、开创新的领域、提供具有良性发展的企业环境、拥有明显区别于其他模式的构成要素等[8]。下面从淘宝网的产品和服务、电子商务网络基本架构、核心资源能力和盈利模式等方面来具体分析其创新的电子商务模式。

3.1 淘宝网的产品和服务

淘宝网针针对不同群体不同需求开发了很多具有针对性的产品和服务, 以完善客户 (既包括卖家也包括消费者) 体验, 其服务产品总体可分为两类。

3.1.1 消费者服务

(1) 社区类服务。在社区里消费者相互交换意见、推荐商品。这种互动的氛围不仅有助于优化消费者的购物体验, 更能为互联网购物增加其所缺少的人情味。淘宝向消费者提供了3种消费者互动社区:a、淘江湖。消费者可像使用社交软件一样添加自己的朋友、亲人, 从而获悉身边人的购物动态并及时分享购物经验。b、淘心得。是社会性网络软件 (Social Network Software, SNS) 形式的导购中心, 消费者可看到其他消费者的购物心得。c、淘打听。其功能类似百度知道, 是淘宝购物的问答平台, 以更人性化的方式帮助消费者找到心仪的商品。

(2) 便利性服务。抓住消费者对折扣的需求, 提供“淘宝客”和“聚划算”。消费者在淘宝客推广专区获得商品代码, 再将代码发给亲朋好友或自己, 通过该代码购买的商品可获得商家的回扣。该服务为消费者带来了便利, 也成为淘宝商家的一种推广方式。而聚划算则通过团购为消费者带来商品减价, 现已成为了独立的团购平台。

(数据来源:根据文献[9]整理)

3.1.2 店铺卖家服务

淘宝网针对卖家所提供的服务几乎涵盖了商店经营的各个方面, 从选货、装修到利润分析一应俱全。大量的数据分析工具不仅提高网上商铺的运营效率, 同时也降低了商家的经营风险, 真正做到让没有经验的人也能开好网店。其平台的主要服务项目如表1。

除了上述服务及平台, 同时用于阿里巴巴和淘宝网的“阿里旺旺”作为一款及时沟通软件打通了商家与消费者的界限, 使得购物变得更加真实也更具针对性, 同样也是针对消费者和卖家提供的重要服务之一。

以上种类繁多的服务满足了淘宝平台上大部分消费者和卖家的需求。而在这些功能齐全的服务背后是一套完善的数据收集、筛选、分析、展现的价值链, 这才是淘宝网赖以生存的核心能力。

3.2 淘宝网电子商务网络基本架构

3.2.1 购物平台基本架构

淘宝网主要由8大体系机制构成 (如图3) , 其中店铺展示系统、信用评价体系、及时沟通工具、商品编码系统、支付体系这5大体系指导卖家更好地经营店铺, 集中解决帮助消费者浏览商品、了解商品、完成交易的基本购物需求;离家成长机制、SNS社区和淘江湖系统则为消费者提供交换经验的平台, 以优化使用体验, 使购物过程更加生活化。除此之外, 淘宝网通过API (Applic ation Programming Interface) 平台开放系统引入第三方服务公司, 将店铺装修、商品摄影等这类耗费人工的服务交由第三方解决, 精简淘宝网的管理结构, 而且市场竞争的存在也一定程度上保证了第三方的服务质量。如今的淘宝网早已不仅是一个简单提供买卖平台的购物网站, 而是一个完善电子商务网络零售购物的生态圈, 消费者和销售商几乎可在这个环境下找到买卖所需的所有功能或服务。

3.2.2 数据产品技术架构

淘宝网通过对数据的收集、处理、分析来进行决策, 提供产品和服务。如今, 每天用户通过PC (Personal Computer) 或移动设备发生的交易行为会产生海量的原始数据, 通过设备采集后进入分发中心, 按一定分发规则, 数据分发至集群服务器;零散无序的、无关联的原始数据在集群服务器中加工成人或机器可理解的形式数据进一步挖掘, 最后形成业务模型, 运用到淘宝指数、数据罗盘以及阿里小贷这类应用产品中。为了数据在事业部之间的有效流通, 建立了CDO (Chief Data Officer) 数据交换平台 (如图4) , 以实现其价值最大化。

3.3 淘宝网核心资源能力

3.3.1 产品组合资源和市场知名度

产品的丰富程度是影响销售的重要因素, 淘宝网作为一家依靠品类驱动的电商平台, 地毯式的商品覆盖和应有尽有的商品组合使其在产品线上具有明显优势。相比其他网站, 消费者在淘宝可一次性买齐所需的商品组合, 从而节省在不同垂直分类网站之间来回切换对比的麻烦。同时, 其知名度也使得该网站成为许多人首选的购物入口。

3.3.2 融资能力

2014年9月19日淘宝网母公司阿里巴巴集团在纽约上市时的开盘价为92.7美元, 总市值2285亿元, 比京东297亿美元的市值高出7.7倍[10], 充足的资金保证淘宝网在未来大数据应用的技术研发、市场推广、战略选择方面有着更强的竞争力和更多的选择。此外, 在风险融资方面, 淘宝网作为行业的龙头老大, 市场发展前景看好, 融资成本较竞争对手更低。

3.3.3 有效的客户捆绑

淘宝网维系着千家万户的家庭收入、衣、食、住、行, 其数据囊括不同阶层、不同年龄段、不同性格的消费者, 积累了庞大的消费者数据库;同时, 淘宝为中国创造了成千上万的就业岗位, 许多地区形成了淘宝村, 阿里巴巴官方公布的淘宝村2015年就有211个, 以浙江 (62个) 、广东 (54个) 、福建 (28个) 、河北 (25个) 、江苏 (24个) 等地最为集中。其数据量分布的“广”和“大”有助于数据挖掘时剔除不相关的影响因素, 减少干扰信息对结果的影响, 从而提升数据分析的精度和真实度, 准确把握消费者和商家的购销习惯和特点。

淘宝网强烈的商业依附能力使其能快速把用户信息、网站流量转化为商业盈利, 也使得其推行数据产品商业化时的收费更为顺畅。在淘宝母公司阿里巴巴的25个事业部中, 数据平台事业部、信息平台事业部与云OS事业部等3个部门专门负责数据处理, 将集团下同类业务数据进行整合、拓展, 打通各子公司和事业群之间的界限, 使得有效信息得以共享。

3.4 淘宝网盈利模式

3.4.1 支付宝

2004年12月正式成立的支付宝最初是为了解决网络交易安全所设的一个功能, 该功能采用第三方担保交易模式[11]。2011年5月18日央行首次向支付宝、易宝支付、快钱、财付通、银联、汇付天下等27家第三方支付机构下发“非金融机构支付业务许可”, 第三方支付行业在2012年飞速发展, 根据艾瑞数据发布的《2013年中国第三方支付行业年度报告》, 当年第三方互联网支付交易总额为53729.8亿, 支付宝占第三方互联网支付核心企业交易规模市场份额的48.7%。

支付宝模式下资金一般经3-5天支付到卖家, 期间支付宝便可营利。由于每天都有交易, 支付宝每天都有新的资金流入。只要能满足支付卖家的费用, 其他款项均可用于获取存款或投资收益。假设淘宝一天的营业额为18亿元, 按4天的期限将资金从买家转给卖家, 则每天淘宝可用于投资的资金就有72亿元, 以2014年降息后的存款年利率计算, 淘宝一年可获得约2.16亿的利息收入。2014年2月8日, 支付宝推出理财产品“余额宝”吸收存款, 一开始就以高于5%的年收益, 吸引了大量资金的流入。截止到2015年6月, 余额宝净值规模6133.8亿元[12]。淘宝利用这些巨额预收款和自身的信用体系通过小额房贷创造大量的财富。

3.4.2 网络广告

淘宝通过网络广告、品牌旗舰店建设、代理商招募等方式, 帮助客户开拓网络营销渠道、提升品牌效应、促进销售等。淘宝广告包括商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。由于淘宝商家众多, 竞争激烈, 淘宝允许商家竞价购买关键词, 以提高在搜索结果中的排名, 提高店铺的流量。自2007年7月正式启动网络广告业务, 淘宝网2010年总收入约50亿, 其中广告收入40亿元, 占总收入的80%, 成为其主要的盈利模式。此外, 淘宝还将网站中重要的Banner广告位和搜索结果右侧的广告对外销售, 向广告客户推出增值服务, 包括品牌推广、市场研究、消费者研究、社区活动等。

3.4.3 技术服务

2011年10月10日, 淘宝商城宣布正式升级商家管理系统, 卖家需交纳的费用大幅提升, 通过这样的价格筛选, 淘宝网优化了平台的商家质量, 其主要收费项目包括: (1) 技术服务年费和实时划扣技术服务费。技术服务年费3-6万元不等, 商户在入驻时一次性交纳, 年终时有条件地部分或全部返还;实时划扣技术服务费的标准则是支付宝成交额×商品对应的技术服务费率。 (2) 软件和服务收费。淘宝依托自己的技术团队, 借助消费行为数据库, 根据商家的需求开发了大量的软件和附加服务并对此收费, 如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等。

从2010年11月1日起, 为顺应B2C发展趋势, 方便商家直接把商品或服务卖给消费者, 淘宝宣布独立出淘宝商城业务, 并于2012年1月正式更名为“天猫”商城。为了吸引高端客户, 淘宝对天猫商城把控更为严格, 宣布提供100%品质保证的商品、对假冒伪劣商品零容忍、消费者可享受7天无理由退货等措施, 旨在提高淘宝形象、提升服务质量。相应的, 淘宝对“天猫”商城的商户收取更高服务费和技术费。根据天猫《2012各类目费率一览表》其各项费率的标准都较淘宝商城的标准高出一倍或数倍之多。

4 结语