案场人员配置方案（12篇）
1.案场人员配置方案 篇一
服务人员规范礼貌用语及操作程序
一、保安：
1、注意站姿，面带微笑；
2、客户进门，立正敬礼并问好（欢迎光临）；
3、客户出门，在客户距大门2米时拉开；立正敬礼并问好告别（欢迎您的再次光临），主动给客户提供方便；
4、引导车辆按指定区域停车、手势标准；安全正确地指挥车辆，保证车道畅通
5、发生打架斗殴、流氓滋扰、出丑闹事等突发事件，应立即报告保安负责人，并配合现场做好各项协助工作；同时打110通知警方；
6、工作时间内，坚守岗位，不得擅自离岗、窜岗、脱岗、聊天，用案场电话打私人电话，也不能吃零食、看书、看报或大声喧哗；
7、保安人员应对售楼处内的所管辖的物品负责保管，所有物品出门，必须由开发商现场管理员或案场经理确认方可放行，并妥善保存，否则一切后果由个人负责；
8、遇下雨天，大门保安和保洁一起，要为客户发放雨伞套，帮助客户将雨伞装入伞套，减少案场地面的潮湿或请客户将雨具放入塑料桶内，并帮助保管
9、当客户询问时，应先立正敬礼再作回答，并按照案场规定的标准和范围回答，若提问超出范围，应引导客户向销售专员咨询，不得随意解释
10、在强销期间，保安人员必须负责维护好现场秩序，保持案场通道的畅通和正常；
要阻止衣衫不整者、携带宠物者、携带危险品者或精神病患者等不受欢迎的人，进入售楼处和样板房
11、工作中对一些可能发生的隐患和可疑情况，有义务及时向开发商现场管理员和
案场经理汇报，配合案场及时排除不安全因素
12、发现客户的遗留物品，应立即向案场经理或开发商现场管理员汇报，严禁擅自
打开和处理遗留物品
13、必须服从案场经理、开发商现场管理员，注意提高服务质量和服务水准
14、接待中必须文明礼貌，严禁与客户发生争吵，绝对不容许打人骂人，做到打不
还手，骂不还口，得理也要让三分
15、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。超过3次的直接通报公司处
理。
二、保洁岗位职责（售楼处）：
1、模型区、洽谈区、样板房---及时打扫，保证客户到时呈现干净整洁优雅的状态。
2、谈判区——客户来访休息区，确保客户离场后桌面座椅干净整洁。
3、洗手间——保持洗手台面干净整洁；保持如厕干净，并确保洗手间内纸巾和香氛及时更换。（用碧丽珠擦拭玻璃；每天检查一次卫生纸、擦手纸、洗手液使用状况）
4、、按时上岗，着装上岗，不得擅自离岗、窜岗、脱岗和聊天；注重个人的仪表、仪容；工作时不吃零食、看书、看报、不大声喧哗
5、在案场上班前，提前完成售楼处和样板房的清洁工作；案场停止对外接待客户后，开始进行清洁工作完成后方可下班；凡是会影响到案场正常销售的清洁工作，须放在案场停止接待客户后进行
6、上岗均采取立式服务，面带微笑，语调温和，不卑不亢，动作轻盈、稳妥，如发现烟盅里有两个以上烟头，要马上撤换，在客户离开后应马上清洁桌面，空杯要及时撤下将桌椅归位。
7、随时保持案场地面、桌面整洁，切忌地面湿滑导致客户跌跤
8、每天擦拭桌椅和工作范围内的公用设施（饮水机、电话机、隔离栏、资料架、沙盘、控台等）；
9、在下雨天配合大门保安，为客户发放雨伞套，帮助客户将雨具装入伞套内，保持案场地面干爽不潮湿
10、及时收集垃圾至指定场所，时刻保持案场内的清洁卫生
11、在样板房区域服务的保洁工，当有客户或公司领导进样板房时，应温和主动地致：“欢迎参观”并为客户递上干净的鞋套；当客户离开时提醒客户脱去鞋套； 保洁岗位职责（样板房）：
1、9点准时到岗，开启室内照明，空调打开调到适当的温度
2、到岗后，对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时向案场经理报告；
3、将门口鞋套及鞋套箱整理、清洁并摆放好（如数量鞋套不够通知领班领取）；
4、及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房保持整洁样貌
5、当客户参观样板房时，注意看管好样板房的物品，防止遗失
6、遇到客户询问，按照案场规定的范围回答，若超出范围的问题，应当引导客户
向案场销售人员咨询
7、严禁与客户争吵和打人骂人，做到打不还手，骂不还口，打人必纠
8、应对样板房的所有物品予以交接、验收、保管并做好登记记录；凡样板房物品
出入，一律凭开发商现场管理员或案场经理确认方可放行，否则，一切后果由个人负责
9、若发现客户遗留物品，应立即向开发商现场管理员汇报，严禁擅自打开或处理
遗留物品
10、负责保管好工具、物料、劳防用品及清洁设备，爱护样板房各类设备，并正确
安操作规程使用工具，防止人为造成工具的损坏，严防发生因违章操作而引起的事故
11、必须服从开发商现场管理员、案场经理，注意提高服务质量和服务水准
12、在工作中注意防火、防盗，发现隐患和可疑情况，必须及时向开发商现场管理
员或案场经理汇报
13、客户参观样板房期间，不得打私人电话、发短信及玩手机游戏。
14、礼貌微笑待客，对来访客户须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎下次光临”
15、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。超过3次的直接通报公司处理。
看房车服务员的职责与服务礼仪
1、看房车服务人员，热爱本职工作，爱护公司财产，团结互助
2、按时上岗，着装上岗，不得擅自离岗、窜岗、脱岗和聊天；注重个
人的仪表、仪容；工作时不吃零食、看书、看报、不大声喧哗
3、礼貌微笑待客，对来访客户须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎
下次光临”
4、在接待客户时，须等乘坐人员全部上车并确认安全无误时，再上车
启动车辆并行驶
5、不得载乘无销售员陪同的人员
6、每天必须坚持对看房车进行安全检查，发现问题及时排除，消除安
全隐患，确保车辆的正常行驶
7、定期对看房车提出保养计划；并做好清洁维护工作，保证看房车洁
净无尘，自觉维护公司的对外形象。
8、客户提出关于销售问题，均由销售人员回答，避免因口误而导致客
户流失；
9、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。超过3次的直接
通报公司处理。
销售员服务细节简述：
引座：
是客户进入售楼中心接受服务的开始，规范优质的引座能使客户对售楼中心留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可以使售楼处的空间得到很好的利用，衬托出售楼处环境的不同一般的感观印象。增加客人的满意度。
引座的具体技巧有：
1）根据客户的人数安排相应的地方，2）在具体的引座、推荐过程中应当尊重客户的选择，使双方的意见能很好地结合起来。
3）第一批客户到售楼中心时，可以将他们安排在比较靠近入口或距离窗户比较近的地方，使后来的客户感到售楼中心人气旺盛，构造出热闹的氛围，避免给客户留下门庭冷落的印象。
4）对于带小孩的客户，应尽量将他们安排在离通道较远的地方，以保证小孩的安全，同
时也利于工作人员的服务。
5）对于着装鲜艳的女客户，可以将其安排在较为显眼的地方，可以增加售楼中心局部的亮色。
茶水服务：（确定茶具的清洁是谁、倒水的顺序）
准备工作桌用具：
1）正确使用吧台内相关的电器设备
2）从备餐间领出洁净托盘摆放于吧台桌上
3）开门前15分钟从备餐间将茶叶、茶壶领出，放在工作桌上
4）开门前西点、咖啡、饮料等准备就绪。
介绍饮品：
1）待客户入座后，征询客户意见后，让客户稍等片刻，开始准备饮品
2）为客户准备茶水时，杯中注意不要太满
3）随时为客户添加茶水（注意水位在2/3以下时）。
4）若在书写时，注意茶杯的位置，以不影响书写并无倾翻可能为准。
磨制咖啡的技巧：
1）将咖啡机的储水仓加满水
2）按照杯数放入一定量的咖啡豆
3）咖啡壶放入底部
4）按下自动磨制按钮
5）准备好咖啡杯及杯碟、咖啡勺
6）将磨制好的咖啡注入杯中，注意不要将咖啡溅到杯外
7）咖啡勺放在杯子的右侧，呈45度角摆放
8）放置相应的糖包和奶精球于杯子的左侧
9）将成品放入托盘，并配以折叠好的餐巾纸
2.案场人员配置方案 篇二
1 技术功能
1.1 系统包含
硬盘录像机系统, 视频切换台系统, 字幕叠加系统, 网络直播流媒体输出系统, 音频处理系统、时基校正系统、多画面分割系统;完全满足现场的录播及网络直播。除具有上述设备的所有功能外, 体积小巧, 便携性好, 安装调试简单, 故障率低。
1.2 满足多种节目类型的制作
基于节目信号切换、字幕叠加、节目播出、信号录制、流媒体发布等功能, 该系统可以用于移动演播室来进行大型活动、文艺晚会、重大会议的现场节目制作和转播;还可以作为学校精品课录制、制作网络直播等节目。
1.3 硬盘素材播放
充分考虑到录制的需求, 可以将事先准备好的相关视频做为一路信号播出, 支持2路本地硬盘素材的播放, 支持列表播出、自动触发、自动预卷下一条首帧等功能。
1.4 多通道、多格式信号录制
支持PGM主输出与最少3路演播室信号的实时录制, 支持双码率录制, 可以自由设置常用的视音频格式, 录制的素材可供非线性编辑系统直接调用。并支持VGA信号的直接输入及录制。
1.5 多镜头字幕播出
可直接调用字幕镜头列表, 进行实时字幕内容修改, 并可以分别控制字幕多镜头同时播放, 视频、字幕在录制过程中可以同时完成。
1.6 高低码率采集录制功能
采集摄像机信号时, 同时生成高码率素材 (即MPEG2、DV25等常见到的采集格式) 、和低码率素材 (即流媒体WMV) 。采用双码率视频流专利技术, 一次采集时间完成两种格式的视频采集录制, 采集效率高。支持直接将信号采集成流媒体发布服务器所需的格式, 无需转码, 直接进行网络直播和点播。
1.7 丰富快捷的切换特技
一键式选择及调用各种常用二维/三维切换特技。创意效果更加丰富。
1.8 多画面分割功能
摄像机所有信号均能在一个屏幕上显示监看, 各个画面可以任意组合, 并可对各个回显窗口的位置、大小进行调整。
1.9 与机箱整合的广播级视音频接口后面板
与机箱整合的专业后面板提供多种类型视音频接口, 符合国家广电总局视音频接口标准, 同时保证指标稳定可靠。SDI信号抖动在100k Hz时小于0.2UI;在10Hz时小于0.2UI;数字音频抖动小于0.01UI;与周边设备连接更加方便。
1.1 0 高端板卡:接口丰富、板卡指标优异
全面采用了自主研发的新一代Redbridge广播级视音频输入输出板卡, 其性能指标全面超越国际同类产品, 广播级图像质量。提供更加丰富的模拟复合、1394及SDI输出视音频接口 (以该型号产品为准) , 广泛支持多种行业标准设备, 现有的设备还能与之配合使用。
2 配置方案
3.健身房空间合理配置解决方案 篇三
分区规划布局
我国有90%以上经营性健身房由重量(或器械)练习区、集体健身区、接待区、更衣室和浴室等不同功能区域组成。为满足广大消费者的消费需求,应按照目前多数经营性健身房所划分的区域对健身房环境设计与布局做出精心的策划。
一般健身房按锻炼的目标,主要划分为以下两大区:
有氧运动训练区:以提高人体心肺功能、增强耐疲劳度、免疫力等体质指标为主要目标,选用各种有氧设备,如电动跑台、健身车、划船器、登山器等。这些心肺功能器材要尽可能摆放于对着房外有景观的地方(切记电源设计),而且要相对集中摆放,体现俱乐部的规模和专业,便于会员使用。
力量型训练区:以提高肌肉比重,强化力量为主要目标,可分为单功能器材训练区、综合器材训练区、自由训练区三个区域。其中单功能器材训练区主要选用各种单功能力量训练器材,达到局部训练效果;综合器材训练区主要选用综合训练器,一机多用节省占地,代替几种单功能训练器训练;自由训练区主要以哑铃、杠铃为主,配以辅助训练器类,强化训练。
合理配置健身房设备,需考虑同时容纳健身的人数,并兼顾满足力量型训练、体形塑造、心肺功能训练、康复休闲等多方面需要。
一般说来,需要根据该健身房主要使用者的锻炼目的,对不同器械在数量上有所区分地重点配置,并根据健身房使用高峰时段的人数,以同时使用机器时能满足使用人数的90%配置机器的数量。为了使空间不显得局促拥挤,应按机器占地面积的3.5-4倍来计算需要使用场地的大小。
在器械分布密度上,需要考虑两方面问题:一、是否会使相邻器械的健身者在运动时彼此影响;二、健身过程中的安全问题。例如跑步机,我们不仅要在有限的空间里最大可能地利用资源,而且还必须考虑到安全问题。如果两台跑步机的距离过小,便会导致出现相邻跑步机上的两个会员冲撞的现象,造成无法预料的后果。
业内专家认为,在健身房的规划布局方面,有一些数据可以借鉴和参考,比如,教练员与学员的比例不低于 1:50,器材间的距离应该≥1.2—1.5米,空间净高≥3米,室内温度保持在20—22℃,空气湿度≤60%,换气8-12次(最好选用自然通风),照度 50FC,音量≤90dp等等。
装修关键词:便利、功能、安全
奥力来中国市场经理霍飞认为,健身房设计一定要对功能区域进行合理划分,注意合理性、安全性和美观性。
健身房的功能区域分为必要功能区域和扩展功能区域。
必要功能区域有:器械健身区域。一般包括有氧区、无氧区和力量区;独立操课房,这部分健身区域一般和公众器械区域分隔开来,包括大体操房、热瑜伽房、动感单车房等;
前台接待、商务洽谈区和工作(办公)区域,该类区域大小可根据实际情况确定;
桑拿淋浴区域,一般包括淋浴、桑拿房(干蒸、湿蒸)、更衣室、储物间、水流按摩池、SPA服务、推拿间等。
扩展功能区域是指一些健身房在必要健身项目基础上增加的健身服务。例如,游泳池、跆拳道场地、散打场地、乒乓球馆、羽毛球场、网球场、壁球馆等。扩展区域还包括休闲娱乐区域,一般有游戏厅、电玩室、美容美发室、水吧、宽带网吧等。营养餐厅也是很重要的一项,虽然还是作为扩展功能区的内容,但是现在已经为众多健身房所采用。
有的健身房还设置VIP区,专门为某些VIP贵宾会员使用,提供特殊的服务。
在具体的装修过程中,需要注意的是:
1、健身操房。主操房的空间应足够大,通风环境好,光线好,给健身者以空旷的感觉,布局安排时应尽量避开立柱。健身操房的领操台一般都配备整块大型玻璃镜,以增强视觉效果,使操房的空间感觉更大。同时,有条件的话操房墙壁用玻璃分隔,可以增强健身气氛,同时与器械区保持“亲密接触”,提高整个健身房的视野效果。
2、动感单车房。动感单车房的装修和操房差不多,也要求注重与整个健身房的融合统一。动感单车是一个特殊项目,具有极强的煽动性,可以即刻提升会员或参观者的健身欲望,因此一般安排在整个健身房较为醒目的位置。
3、 瑜伽房。光线相对较暗,不受其他音乐的干扰,能保持绝对的安静。
4、 武道馆。对位置没有很大的要求,通风即可。
5、 休闲区。能够选在靠窗的为佳。内部摆放要简单、有品位、舒适。
6、私教区:隐蔽,设备选用更高一个级别。
7、前台接待:地点醒目,面积大,便于功能的扩展及会员的接待。
8、商务洽谈区:环境舒适安静,无限上网,可以与书吧和咖啡厅设计在同一区域。
9、工作区:该类区域大小可根据实际情况确定。
10、会籍办公室:距离前台越近越好。
11、教练办公室:距离训练区越近越好。
12、客服办公室:可以设计在前台外边。
13、综合办公室:设计店长在内办公的区域。
14、洗浴:一般包括淋浴和桑拿房,建议设计简单、不奢华、不隐蔽,色调明快便于清洁,选用不易破旧的装修材料。不要设置水流按摩池。健身房的洗浴设施至少使用10个小时以上,地面一直处于满水状态,因此洗浴空间的装修是整个健身房装修的重中之重,因为其他的装修可以在以后的运营中进行调整,只有洗浴空间的装修没有调整的机会,只有重做的机会。在装修过程中,一般有至少3层防水防渗层,并严格把关,做24小时以上的渗水检查和测试。
15、更衣室:衣柜颜色要明快,衣柜格局要合理,不要太小,设计放鞋子的地方。多摆放长椅供客人换衣服使用。
16、楼层的承重。健身房装修划分区域时,对器械健身区的安置一定要考虑承重问题。像跑步机、动感单车、登山机、椭圆运动仪等都是重量较大的器械,对于楼层的压力很大。
霍飞认为俱乐部在选购器材时要根据自己的功能来选择产品,多设计团队训练区域。因为团队的健身训练可以让会员找到自己的朋友,培养健身习惯,达到健身效果,趣味性较强,帮助俱乐部提高会员保有率。
设计健身房:
争取做到一步到位
有很多健身房是在已有的建筑结构基础上设计的,它很容易就能让人看出重新设计的痕迹和感到设计上的缺陷。看看举重室中间的承重柱,以及小得无法伸展身体的小房间,这都是当初在设计健身房时所遗留的败笔。但我们可以动动脑筋使之加以改变。
“世界健身快车”是一家位于美国弗吉尼亚州的健身俱乐部,健身房主斯科特和莎伦•格雷斯基对如何设计健身房深有体会。他们把一个写字楼改造成通风、设计精良的健身中心。莎伦说:“我们想让健身房看起来既坚固又时髦。”为了使弗吉尼亚州的白领成为他们潜在的顾客,格雷斯基夫妇想将健身房拓宽,并增加一些操作简便的健身设备。他们聘请了“彻底健康”的所有者迈克•路梅尔帮助他们挑选适合当地人锻炼习惯的设备。
购置完相应的设备以后,格雷斯基夫妇开始粉刷墙壁。然后铺地砖、装饰脚踏车房,使这一切看起来像是出自设计师之手。下一步莎伦将注意力转移到脚踏车房中,她将许多小灯泡配合塑料星星装饰在房间的墙壁上,然后格雷斯基夫妇将墙涂成海军蓝和黑色,他们还用夜光的塑料星星在墙壁上贴出了各个星座。一番布置之后,一个以太空为主题的脚踏车房就大功告成了。
位于弗吉尼亚州瀑布教堂市健身中心的合伙人苏•利伯瑙提醒健身房拥有者,除了设备布局之外,温控、湿度和通风也是非常重要的。”她说:“这些都应考虑在设计里。你的设施中现在很可能就存在着问题:也许是更衣室太冷了?有氧器械区太热了? 或者是放松区太冷?”在她的工作中,利伯瑙看见大量的问题不断重复着,并建议不要在你的(供热通风与空调工程)系统上太过吝啬。没有一个好系统,会员们就会需要电扇,但电扇只会吹热风。利伯瑙建议设立两个房间:一个低温室用来做有氧练习,另一个高温室用于身心健康练习。
统筹全局
专家建议,施工开始前,最好找一个行家来看看你的计划中是否有纰漏。你需要一个明确的消费群。他们是年轻人还是老年人?他们是不是胖人?是否有特殊需要?一旦你能清楚地说出会员们的需要,行家就能更好地帮你设计出具有吸引力和功能性的东西来。这些对一个好的开始非常重要,因为一旦你开始扩大或是改变需要,通常会被空间和构造限制住。开始的精心计划将为发展留出余地。在设计每一块空间前,要把所有可能出现的情况都考虑进去。
4.高端案场物业管理方案 篇四
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：
1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。（如电梯进水故障、业主家中跑水等）
5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。
5.案场说辞 篇五
案场管理和销售执行第一责任人
1.负责开盘前各项执行工作落实；
2.负责案场日常工作和业务操作的管理、监督；
3.确保公司的统计分析工作和项目部的工作计划正常进行；
4.从产品和专业上给予置业顾问培训、指导和支持，形成统一规范的销售规范和流程；
5.完成销售通路和各类销售推广活动，协助进行相关企划推广工作； 6.和开发商及公司各部门有效协调沟通，最终完成项目销售目标； 培养优秀的销售及管理人才
第一部分项目前期和开盘期工作梳理
1.协助前期研展，熟悉区域环境和竞品项目 2.组建、培训销售团队 3.销售产品准备 4.案场制度确定 5.配合企划工作 6.确定业务流程 7.确定业务表单
8.制作价格表9.组织蓄客、认筹 10.拟定开盘方案
协助市场和企划收集项目资料，进行市调并形成区域和竞品报告，与本项目进行比对，进行SWOT分析，提炼项目的核心卖点和说辞，为销讲和答客问作基础准备，对销售价格进行建议，配合完成营销策略报告和推售方案。
①面试置业顾问，初步确定销售团队；
② 制定培训计划，进行专业知识和前期培训；
③ 与项目总监和开发商营销负责人一起对置业顾问进行考核、确定人员去留、评定职级。
①组织置业顾问进行竞品市调，完成深度市调报告和SWOT分析；
②撰写《销售必读》和《答客问》（恒大有模板要求），报开发商审批并修改，对置业顾问进行培训、考核；
③根据项目进度和开发商口径撰写阶段性销售说辞，报开发商审批并修改，对置业顾问进行培训、考核。
①根据公司管理制度和项目情况，制定案场管理制度、客户接待制度和佣金分配制度；
②由项目总监审核确认，报公司备案
③对置业顾问进行制度的培训、考核。
①配合企划完成营销方案：包括开盘前营销方案、活动方案、开盘执行方案；
②配合企划媒体推广工作：包括媒体排期、媒体设计、媒体监控；
③配合企划完成现场包装与导视系统：包括VI系统设计，围挡、灯杆旗，楼体条幅，园区、售楼中心、样板区导示，售楼中心包装，样板房包装，看房通道包装，看房车包装，外展场包装；
④配合企划完成销售物料准备：包括沙盘、户型模型，楼书、海报、DM折页、户型单页、手提袋，桁架、易拉宝、展板等。
①根据公司业务要求、项目情况和开发商要求，制定销售各环节流程；
②报项目总监、销管部审批； ③报开发商审核确认；
④对置业顾问进行培训、考核。
①根据公司业务要求、项目情况和开发商要求，在公司模板基础上拟定、修改各类业务表单；
②报项目总监审批；
③报销管部审核确认；
④对置业顾问进行培训、考核。
①收集竞品资料和数据（包括推货组成、销售状况、成交价格、户型、客源等），了解开发商目标，根据开发商的要求完成价格策略制定；
②在开发商审批的价格策略指导下制作《一房一价表》（恒大有标准格式）；
③报开发商审批；
④根据开发商意见进行价格修正；核对与审批价格是否一致
①根据开发商要求，在项目总监指导下制定蓄客流程、客户地图、派单道具等；
②对来电、来访、认筹数据进行汇总分析； ③进行协调和方案调整；
④指导置业顾问进行客户落位，保证最大成交率；
⑤总控执行，针对计划执行、监督，反馈，根据动态的变化及时修正各项工作的流程、节点、重点。
根据蓄客、认筹、落位分析，与企划一起制定开盘方案，组织并实施开盘流程，协调各部门和人员组织紧急预案。
第二部分 案场日常工作梳理
根据万科项目特征，我们把案场的日常管理工作分为每日、每周、每月必做进行逐一梳理。
案场日常工作梳理
1.晨会 2.巡场
3.案场工作布置和检查 4.表单管理
5.检查、指导后台工作 6.疑难客户处理 7.协调各方关系 8.突发事件处理 9.晚会
时间——上班时间提前10分钟开会 参加人员——所有早班人员，包括后台人员 主持人——案场经理或主管
内容——检查上班人员是否按时到位，仪容仪表检查，易居ACT，工作布置，销售任务分配，销售政策
记录和签字——可固定或轮流，主持人要检查会议纪要是否完整准确，所有与会人当场签字，晚班和休息人员在上班后第一时间要仔细阅读会议纪要并签字。
时间——早间巡场，和不定时巡场
执行人——案场经理，主管，组长。置业顾问发现问题及时反映。巡场的内容和作用
（1）接待区、办公室、休息区整洁有序；
（2）发现硬件问题及时解决（销售道具、销售物料、办公设备、销控板、桁架、样板房、园林区、看房通道），使案场工作正常进行；（3）发现员工工作状态问题及时纠正；发现案场销售环节问题及时整改；
（4）发现员工销售说辞和接待流程问题及时纠正；（5）发现客户问题及时解决；（6）发现其它部门问题及时反映解决。
巡查中发现员工有违规违纪行为怎样处理？ 纠正、扣分、罚款、晨晚会通报
扣分、罚款要有当事人和处理人签字，并存档 讨论
置业顾问说辞错误，如果有客户在场，怎么办？ ①不当着客户面反驳、斥责置业顾问；
②用其它理由将置业顾问暂时带离客户身旁（运用电话或案场其他人员带话）；
③问询情况，了解错误发生缘由，指导置业顾问挽救过失，必要时运用SP手段或经理出面解决；
④解决问题坚守底线，不答应超过职权范围或违反公司和开发商利益的条件；在晚会上就发生问题进行通报、讨论，杜绝以后类似问题再次发生
时间——晨会，随时布置（可以召集临时会议或运用飞信传达）内容
（1）接电（人员安排，检查接听流程和说辞是否符合规范、）
（2）接待（人员安排，检查排位（排位表），不能空位，检查客户接待、现场带看、成交流程和说辞是否符合规范）
（3）签约（梳理大定未签约房源，敦促置业顾问追踪客户按时签约，人员安排）
（4）按揭（梳理资料未完善房源，敦促置业顾问及时追踪客户；梳理未放款房源，与银行和开发商联系）
（5）催款（梳理未全款房源，敦促置业顾问及时追踪客户，或安排上门催收）
（6）销售任务分配
（7）销售政策、折扣传达（微信发至每个置业顾问）
（8）客户分配，布置回访，检查置业顾问客户档案表，检查回访追踪情况
（9）合同返件、老带新优惠单（卡）、预交楼、交楼等工作
（10）拓展等推广工作安排
内容及要求
（1）审查日常业务表单（填写规范，与后台报表相符）： 来电登记表、来访登记表、客户档案本、客户回访表。
（2）审查各项流程使用的表单（必须有案场负责人签字或检查，并 存档）： 客户信息与房源确认单、特例单、交款核对单、认购书、认购协议、签约须知、承诺书。
内容
（1）审查各类报表数据（来电来访统计表、哈德表、销售明细表… …）
（2）检查档案管理
（3）检查物品物资管理
（4）指导和检查公司和开发商布置的其它或临时性工作
疑难客户特征说明：（1）个性疑难客户：
置业顾问说辞不清或错误导致客户误解；价格出错；房源出错；客户材料遗失等。
（2）共性疑难客户（在万科案场里较为常见的疑难客户）： 降价**；预交楼风险不明；装修质量问题；报修整改不力等
与公司、开发商、其他各个相关部门（法务、企划、媒体、公关活动、装修、建筑等）进行联系，汇报、协调有关工作。（1）内部联系：在制定、落实与控制销售计划时，与项目经理、市场企划部、综合管理部、销管部等公司各职能部门以及下属单位等进行联系。
（2）外部联系：在案场的日常事务处理过程中，与开发商、物业、装修单位、建筑单位、相关合作公司、相关媒体合作单位等进行联系
处理流程
员工不能顺利解决的，由当事员工报告案场经理，案场经理甄别问题大小，提出处理意见，指导或亲自解决，事后必须报项目总监备案。如超出案场经理权限而不能处理的，立即报项目总监处理。如发生销售事故，必须报项目总监，项目总监必须在第一时间到达现场，拟定问题处理方案，报总经室备案。
内容
（1）当天工作总结，销售完成情况，对当天发生的问题进行批评和指正；
（2）对置业顾问当日遇到的各类销售问题进行汇总、沟通与解答
（3）梳理来电、来访、意向、成交客户情况，指导置业顾问进行后期追踪的说辞和技巧，销售经验的交流；
（4）针对市场、政策、开发商和公司要求调整销售说辞或流程，并进行培训和考核；
（5）工作布置
对会议纪要的注意事项
记录完整、清晰，特别是政策性、规范性的要求；全体人员及时签字；定期归档保存。
场日常工作梳理
1.参加开发商周例会 2.销售任务分配
3.对销售率、签约率、回款等进行管理 4.开发商各类表单审核、移交 5.制作周报
6.配合策划制定下周推广计划 7.拓展等推广活动组织、安排 8.排班
9.公司各项人事、行政类表单的处理 10.人员培训和考核
会前准备
政策信息，竞品资料，本项目来电、来访、成交客户分析，周报。
会议汇报内容（1）政策动向汇报，（2）竞争态势汇报，（3）根据客户分析结果建议推广的调整方案，（4）新方案提报和讨论，（5）督促未落实的工作。
分配原则
根据开发商或事业部对案场下达的每周销售指标； 所有上岗在岗人员均要领受，根据不同能级进行分配
内容
梳理大定逾期未签约，签约逾期未成销，签约逾期未全款，按揭资料不齐全，银行拒绝放贷
催收、催款手段
电话追踪，上门催收，开发商发函，申请延期，更换银行，合同更名（需开发商同意），挞定，退定，退房 包括特例单、特例单汇总、合同移交单等。
由后台汇总，案场经理或项目总监审核、签字，移交开发商并签字，后台存档。
时间——每周末销售结束后。内容及制作人
（1）对分公司：众邦智联系营销周报表、众邦智联系销售动态表（2）对集团（或者大客户）：众邦智联系营销工作汇报、众邦智联项目营销周报
（3）对开发商：营销周报（饼图）、派单周报、拓展周报、媒体投放效果周报
根据上周来电、来访、成交分析和竞品分析，调整推广主题和节奏，突出当前核心利好，吸引客户。
按的媒体周报模板和流程模式：在每周五之前将分公司各项目的《下周媒体排期》发至公司，公司确认后返回《媒体投放审批表》。案场经理收到《媒体投放审批表》后根据报媒体排期、报媒卖点、短信内容拟定阶段性销售说辞，报项目总监和开发商营销部审批后，组织置业顾问进行培训和考核，确保推广效果和说辞规范准确。
（1）派单拓客：根据来电、来访、成交客户情况和市调分析，与企划一起制定拓客地图和《派单排期方案》，报众邦智联营销部审批后，负责人员培训、安排、监督实施、反馈效果、调整方案、组织回访和邀约。（2）巡展：与企划一起制定方案计划，报众邦智联营销部审批后，负责负责人员培训、安排、监督实施、反馈效果、调整方案、组织回访和邀约。
（3）现场活动：众邦智联项目现场活动主要由物业负责实施，我方负责通知邀约客户、现场协助接待、反馈活动效果。
时间
案场经理每周日前安排下周排班、排休 上报部门
排班表发至项目总监、销管部，参照排班表对案场进行督导 请假流程
请假提前一天以上，特殊情况须补交相关证明，病假要区级以上医院出具病假单，3天以上假期须项目总监批准
包括考勤异动表，新进人员入（离）职表等
新进案场员工上岗要经过什么样的培训和考核？（1）公司培训和考核：
公司简介，企业文化，人事管理制度，服务规范，礼仪培训
（2）案场带教和考核：
案场制度，激励机制，房地产基础知识，市调分析，销讲和答客 问，销售流程，销售说辞，销售技巧，各类表单，对抗演练，实战演练 案场日常工作梳理
1.参加月度工作会议
参加公司的月度工作总结和计划会议；参加烧烤会。2.分解销售指标 3.制作销售月报 内容
（1）对公司：推量基表、双未表（制作推量基表的重要依据）（2）对大客户：营销月报 4.制作对内、对外佣金表 对外佣金（开发商佣金）每月3日前上报运营管理部。对内佣金（置业顾问佣金）
每月5日前上报运营管理部或销管部。5.组织置业顾问对抗演练 频率
每月1次以上，新上岗员工前3个月每月至少2次以上 主考人员
总监、项目经理、案场经理、主管、开发商负责人、销管部 对抗演练内容可根据实际情况进行调整
6.组织置业顾问市调7.组织培训 频率——每月2次以上 组织原则和要求
（1）针对竞品楼盘、竞争区域、或配合市场部与项目部拓展方向制定市调目标；
（2）所有置业顾问必须参加1次以上，新入职人员必须全部参加；（3）完成市调表；
（4）由案场管理人员（总监、经理、主管）或策划人员组织进行市调后的总结、分析、研判的培训
培训内容
不仅限于案场说辞，包括市场研判、政策解读、说辞讨论、销售技巧、专业知识、房地产相关知识
主讲人
6.案场管理制度 篇六
一、考勤
1、每天工作时间为9：00.--16：40，中午11:30—1:00视客户来访情况自行调整午饭时间，留一人值班，前台不能有空岗情况。每天晚上16:40—17:00安排一人轮流值班（夏季到18：00），负责电话接听及晚上值班接待，及关闭电源，不得提前离岗。
2、员工实行考勤打卡制，员工每日上、下班均需按时由本人打卡。如因公事不能及时打卡，须事先向项目经理报备，严禁代打卡。无故迟到或早退者罚款10元，一个月超过3次迟到视旷工1次。
3、每周工作六天，每月休息内业于上月27号报上级领导，如临时有变动至少提前一天报备。员工如需调休、休假，应至少提前一天报备至内业处，并经项目经理确认后执行，不经报备或报备未经许可而随意休假的以旷工论处；强销期休假方式由项目经理根据实际情况另行安排；调休原则上在六个月之内安排休完，特殊情况需特批。
4、当日紧急请假，以事假或病假计，并需项目经理同意后方可休假，否则以旷工论处；病假在次日向项目经理提交病假单，并经项目经理确认，事假在事后补办请假手续。
5、因工作需要，在工作时间内外出须事先向经理说明并报备，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。
6、国家法定节假日期间，员工轮流值班，并根据实际工作情况安排休假。
二、案场
1、每天由第二轮岗人进行前台整理并监督及协助保洁阿姨对售楼处进行清洁，如有发现前台及售楼处脏乱，问责当天第二轮岗人。如遇保洁休息，则由该人进行值日工作。每天下班前案场应干净整洁，桌椅归位，并关闭所有电源，由当天值班人员负责。
2、前台不许接打私人电话超过三分钟，聊天、微信、QQ、短信、看电影、吃零食、打游戏、睡觉等与工作不相关的事宜，违者罚款20元。
3、每天早会后即按照轮岗顺序站位，至晚会前结束。如有需要离开岗位，必须交代下一位轮岗人接班，否则前岗空缺问责该班轮岗人，无故空岗者罚款20元。
4、不得无故擅自离开售楼处，如有需要，可提前向经理报备说明情况。
5、女生不许在前台化妆，男生禁止在售楼处及门前吸烟。
6、接待客户后桌椅自然归位。
7、经理负责监督和考核员工的日常行为规范，内业做好协助、执行的工作。对于上级主管未发现的违反制度的行为，内业也要立即纠正，或参考有关制度进行经济处罚，情节严重的，内业报经理，进行相应处分。
8、所有流程按照统一文本制式进行操作，违者按情节严重程度罚款。
9、内业每天报数据情况，统一格式文本。
10、所有流程严格按照统一文本制式执行。
三、接待
（一）来电
1、电话铃声响起三声内必须接听。电话接听统一开场白为：“您好，嘉柏湾销售中心，很高兴为您服务”。如果案场无置业顾问接听，则由内业转为接听，做好客户登记并转告置业顾问进行回访。
2、接听电话应认真聆听，语速保持中等，吐字清晰，表达简洁、准确，并及时填写相应记录，邀约客户到案场。每通电话都要及时做好登记，无论有效与否，一经发现有漏记电话者，一次罚款20元。
3、不在电话咨询中针对房型做详细的报价（可报起售价和均价），不予回答详细的销控情况。
4、若遇客户所找人员不在时，电话接听者可礼貌询问是否可以帮忙解决或留下对方电话、需要办理的事宜，以便其回来后能及时回复；如果是关于推销类的电话，留下联系方式，不透露公司负责人的联系方式，如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于项目经理。
5、案场电话属于业务电话，接听或拨打私人电话不应超过3 分钟，严禁利用案场电话打私人长途。
（二）来访
1、严格按照轮排顺序接待客户，门前不得空岗，如遇长时间没有客户到访可由下一轮岗人接班，但同时视为放弃本次轮岗接待权。
2、若是新客户应由置业顾问轮流接待；若是老客户则应交由原接待人员接待，如原接待人员不在，该置业顾问则继续热情服务，严禁挑客户、抢客户的现象。
3、接待客户须严格按照公司规定的销售说辞进行叙述。
4、带客户参观现房不得有抵触情绪，不得吸烟、不得擅离职守。
5、置业顾问接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相配合与协助，共同开展业务工作。若个人无客户接待时，应主动协助其他同事的接待工作。
7、若遇客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向项目经理提出申请，不得擅自承诺客户（如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等）。
8、不得怂恿客户找开发商保留房源或要求优惠。
10、接待完客户要及时填写各类报表，建立客户资料档案。所有新客户在三日内回访，以后每七天做为一个回访周，经理不定时抽查，若未按规定日期进行回访，每次罚款20元。
11、置业顾问应建立自己的销售夹（项目资料、图纸、客户资料本），并妥善保管。
12、送走客户后桌椅归位，桌面清洁。
（三）报表
1、在客户离开后，案场接待人员须及时填写来电、来访、客户资料本等相关报表，客户资料（包括老客户回访时得到的新信息以及追踪客户的具体情况）。
2、销售工作中的客户资料及各种单据应上交给内业，由内业录入，并完成相关数据的传输。
3、内业负责销售日报表（周报表）的填写，以及项目行政、事务报表的提交存档工作，并对填写内容负责。
四、例会
1、每日上午9:10 召开晨会，无特殊情况均需到齐，特殊情况提前向经理报备。如遇客户来访，可根据情况适当调整会议召开时间。
2、晨会内容主要包括：前一天的工作情况总结、当天的工作安排、业务操作问题汇总、销售说辞的调整、相关法规政策的传达、公司规章制度的讲解等。晚会内容为一天工作总结，客户分析。
3、每周五下午(下班前)召开工作周会，总结本周工作情况，制订下周工作计划。
4、内业负责记录会议纪要，要求简单扼要、调理清晰，并把会议中的决议、工作安排、相关责任人记录清楚。同时必须记录缺席人员，以便会后传达相关内容。
5、每周二、周四、周六外业回售楼处开早会，报当天工作计划并与内业交接数据。请假提前申请报备。
五、仪容仪表
1、工作热情、接待客户面带微笑。
2、穿着统一制服，并配带胸牌，不得佩戴式样、材料夸张的饰品。
3、制服保持清洁；男女员工皮鞋为黑色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中
跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋；女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜，冬天穿单色袜子；男员工穿深色袜子。
4、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。
5、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，须配带公司统一头花；指甲保持干净。
6、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。
7、坐姿要端正，不要前俯后仰、摇腿跷脚。站立时要挺胸、收腹，面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。
六、职业操守
1、不得私收客户贿赂或向客户要任何形式的好处。
2、对客户不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；
3、不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息；
4、不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源，一经发现并查明属实，将依公司相关制度处理。
5、项目员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。
6、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。
7、不得私自答应客户任何公司允许范围之外的事，包括拖延回款时间等。
七、人员架构及岗位职责
案场自10月1日起严格按照以上规章制度执行，一旦有违反以上规章制度者，由案场经理酌情决定处罚方式及程度，轻则口头警告、罚款，重则开除。
一旦违反制度，自己应积极主动上交罚款至内业处，内业做好记录，所有罚款均作为销售部的活动基金。所有罚款均应当天交上，若忘交或延交，金额翻倍。
销售部
7.人力资源优化配置工作方案研究 篇七
关键词：人力资源,优化配置,电力企业
0引言
近年来,由于国家改革开放力度的逐步加快,社会上各个企业面临的竞争压力越来越大,电力企业也不例外。电力关系着国民经济的发展水平,关乎着人民的日常生活,因此,受到了越来越多的关注。虽然国家大力倡导推进电力部门的管理创新和人员配置,但是由于传统人力资源管理模式的根深蒂固,认为人力资源的管理就是传统的人事管理的同义语,其职能无非是工资薪酬方案的制定以及人员的调配、晋升、培训等,这些事情由人事部门承担就可以了,高层领导管理者没有必要直接过问。这种落后的人力资源管理模式使得许多企业至今保留这种传统的人事单位。没有设立高层人力资源开发部门,没有按照企业发展战略的需要,将员工包括管理层做统一的规划,更没有制定出有效的员工绩效评估、任用、激励等措施,使人力资源的经济效益难以显现。
而随着现代企业管理理念的不断深入,人力资源配置成为企业人力资源管理的核心,并放到企业发展的重要位置。现代企业管理者们也开始逐步的认识到通过科学、合理的方式提高企业经济效益、工作效益,降低企业人力资源的成本。因此,加强对人力资源的不断优化,其重要还是体现在其经济价值方面。本文在依据国内外人力资源优化配置相关理论的基础之上结合案例,分析了电力企业人力资源配置现状存在的问题,确定了优化的目标,确定影响人员数量配置的关键影响因素,构建了人力资源典型配置的数量和素质构成模型,以期为提高企业效益降低人力成本做出贡献。
1人力资源优化配置概念
人力资源优化配置通常是指企业为提高工作效率,实现人力资源的最大化利用,通过科学、合理和有效的手段对自身的人力资源进行优化配置。在人力资源的合理配置中,最为核心的要素是对组织机构、员工结构的设计,同时加强对员工的培训与企业自身的人力资源的长远规划。由此能级对应、优势定位、动态调节等成为人力资源优化的重要方式。
2企业人力资源优化配置的目的及意义
人力资源配置就是要合理而充分地利用好各方面的能力,包括体力、智力、知识力、创造力和技能等。通过一定的途径,比如说创造良好的环境,使其与物质资源有效结合,以产生最大社会效益和经济效益。因此,如何使人力资源的配置达到优化,从而保证上述目标的实现,不仅是人力资源管理学的问题,也是一个社会经济学的问题。
合理的人力资源配置,可以起到很多积极的作用,如合理进行配置,可以调整组织内部的人际关系和工作关系,也可以形成组织内部的竞争机制以及对外的竞争力,产生上行激励和下行激励两种激励作用,最终不但可使社会组织内的人力资源结构趋向合理,而且可以最大限度地实现人尽其才,才尽其用,使每个人的才智和潜能都得到充分的发挥。
3企业人力资源配置现状分析
(1)人力资源配置总量规模较大与结构性缺员之间矛盾突出,生产一线,冗员现象多存在于技能水平一般,只能开展简单性操作人员之中,而那些专业功底深厚,既有专业技术又有丰富技能实操经验,能解决复杂性技术问题的人才相对缺乏。
(2)人员配置缺乏科学性,人力资源素质分布不均衡问题是各企业普遍存在的问题,一是人员素质在地区间分布不均。二是人员素质在主网与配网间、生产和营销线条间分布不均。三是生产岗位对班员专业知识背景提出了多样化的需求。
(3)人员数量的需求处于动态变化之中。数量需求不仅与设备台账数量、设备新旧程度,变电站的分布密度,当地的地形条件,自然环境条件等密切相关,还会随着管理要求的变化而变化。
4企业人力资源优化配置的目的
对任何一个企业来讲,都是以追求利益最大化作为其主要的目的。通过对人力资源的配置,从而有效地降低企业的运营成本,提高自身的经济效益和盈利能力。因此,其具体的经济价值体现在以下几个方面。
4.1有效的降低企业的经营成本
对企业的经营成本来讲,主要包括人力成本和管理成本。通过对企业人力资源的优化,首先是降低企业的人力资源成本。在企业当中,一方面面临着人才对价值的创造,但是同时也面临着混迹其中的剩余劳动力。换句话说,任何企业都存在着人力资源的浪费,而这些浪费给企业带来的是大量的人力成本。因此,人力资源管理的优化,其目的就是要充分利用好企业不同员工的能力,从而使得企业人力资源浪费减少到最低。其次,通过人力资源管理的优化,大幅度地降低企业的管理成本。对企业来说,良好的组织结构和合理的人力资源不仅可以提高公司的运行效率,同时还可以减少企业的办公费用、材料费用、差旅费、通讯费、生活补助费等方面的支出,而这也是做好人力资源优化配置的关键体现。而通过人力资源的优化配置,还可以减少因为人力管理所带来的培训、招聘成本等。
4.2通过优化提高自身的经济效益和盈利能力
人力资源的优化不仅仅是简单减少员工数量,而最为主要的是通过人力的优化,让不同的员工在企业的岗位中能够各司其职,充分发挥自身的优势。因此,其经济价值首要体现是提高企业的经济效益。对企业的经济效益来讲,与生产效率、销售能力、成本支出等有着密切的关系,通过对人力资源的优化,一方面降低企业的成本,另一方面则提高企业的工作效率,提高员工生产的积极性,从而使得企业能够更为高效率的运转起来,使更多的人力投入到企业的生产中,发挥更大的人力资源。另外,通过人力优化还可提高企业的盈利能力。盈利能力主要是通过销售与成本这两个关键因素体现出来的。因此,企业一方面在积极扩大自己的销售,提高自己的销售业绩的同时,也在不断地降低自身企业的成本。人力资源的优化可以不断提升员工的职业能力,从而提高公司销售业绩,同时降低企业自身的成本,实现企业盈利能力的增加。
5企业人力资源优化配置方法模型的构建
数量方面,根据总公司的配置标准应用与实践问题分析结果,结合调研发现的主要问题,我们可以明确人力资源典型配置数量模型构建核心原则:覆盖不同规模、不同层级,细化到具体班组,在承接该配置标准的基础上,补充考虑管理幅度、休假、培训、各地区差异以及其他重要影响因素,立足现状设定人力资源数量配置与影响因素之间的关系式。
质量方面,立足现状岗位基本素质配置要求,合理考虑岗位专业背景结构,为现阶段班组内各岗位人员的学历、技能等级、职称、所学专业方面的配置提供基本要求;放眼长远设定班组素质配比结构,则考虑班组日后长远发展,设定年龄、技能等级、工作经验、学历方面的配比结构,进一步提高人力资源配置的科学性和合理性。
基于上述分析,我们可构建相应的数量配置模型和素质配置模型,进而制定典型配置标准。
5.1数量配置模型的构建与优化
考虑数量配置标准在各供电企业落地实施的可行性,数量配置标准应不高于核定定员人数,略高于在岗人数且与在岗人数尽量接近,既满足省公司及各供电企业层面整体的数量配置需求,又要满足各班组层面个体的数量配置需求,所以该问题属于多目标规划问题求解,利用数学规划方法,处理解决存在相互冲突和优先次序不同多个目标最优化问题。
各班组数量配置标准的制定与设备台账等多种影响因素相关,属于非线性问题,针对此类问题,一般先将其转化为无约束线性问题,然后借助两阶段法,先求出局部最优的可行解,再加入约束条件对可行解进行优化调整,从而得到全局最优解。本文中,第一阶段为各班组人员数量配置模型构建,第二阶段为省公司总体及供电企业层面数量配置模型优化。
5.1.1数量配置模型构建
首先,明确影响人力资源数量配置的关键因素。通过数据收集表调研和现场调研对关键影响因素进行初步筛选,并进行重要性分析,明确影响人力资源数量配置的关键因素。然后获取调研供电企业实际在岗人数、工作负荷,并从核定定员的设备台帐系统中导出相应影响因素的台账数据,从统计年鉴和相关报表中查找其他影响因素数据(如:雷暴日天数等)。
其次,分析影响因素与人员数量之间的关系。针对人数及工作负荷、影响因素相关数据,利用SPSS进行回归分析和曲线估计,分析调研供电企业班组工作负荷处理后在岗人数与各影响因素之间的关系。对于与人数关系属于线性关系的影响因素,可直接用于多元回归求解;对于与人数关系属于非线性关系的影响因素,通过观察关系曲线特征,将影响因素原始数据进行处理,使其处理后的数据与人数关系转化为线性关系,再进行多元回归求解。
最后,确定各影响因素初始系数。利用调研供电企业工作负荷处理后人数及处理后的影响因素数据进行多元回归,确定各影响因素初始系数。利用初始系数测算非调研局班组人数配置,分析差异情况,查找差异原因;基于各影响因素初始系数、处理后的影响因素数值,计算各影响因素在数量配置中的贡献度,定位差异较大的供电企业班组及其对应的影响因素,明确优化调整的方向;综合考虑调研供电企业和非调研供电企业的实际情况,在满足测算人数低于核定人数且略高于实际在岗人数的约束下,系统调整各班组影响因素系数,对班组人员数量配置模型进行求解。
5.1.2数量配置模型优化
对各班组人员数量配置模型测算结果进行汇总,按供电企业、班组两个维度进行数据透视,分析省公司总体、各供电企业、各班组的实际在岗人数、模型测算人数、核定定员之间的差异及其原因。
借助总体人数配置调整定位工具,查找差异较大的供电企业或班组,返回各班组人数配置模型进行微调,确保班组层面与省公司总体及地市局层面数量配置的平衡,以进一步优化数量配置结果。
5.2素质配置模型的构建与优化
素质配置标准既要满足实际工作中对班组各岗位人员的素质要求,又要满足班组日后发展所需的理想素质配比结构。基于“立足现状,放眼长远”的原则,素质配置模型应包括两部分内容,第一,班组岗位基本素质配置模型;第二,班组素质配比模型。
5.2.1班组岗位基本素质配置模型构建
为了更好地衔接数量配置标准,深入了解现状需求,便于标准有效实施,采用基于现状分析的专家评审法构建岗位基本素质配置模型。
首先,通过现状分析,摸清各岗位人员素质现状。从信息系统导出“人员配置名册”,将其转换为“人力资源素质配置信息”;承接总公司的配置标准中的“人员素质当量折算表”,将学历、技能等级、职称、所学专业的文本信息转化为量化数值,分析素质现状结构与平均水平。设定基本素质配置初始值,为专家评审提供参考依据。
其次,召集专家集中评审。召开班组岗位基本素质配置评审会,邀请各供电企业各专业线条专家针对班员工作细分,班组各岗位的学历、所学专业、技能等级、职称方面的基本配置要求进行评审。现场统计结果并由专家评议讨论,得出符合现状需求且全面、真实、客观的评审结果;通过现状与评审结果的对比,查找差距,汇总整理评审结果,并与素质配置现状进行对比分析;针对评审结果与现状差距较大的班组,参考相关专家意见和经验,进行重点修正,并形成班组岗位基本素质配置标准,对基本素质配置作进一步修正。
5.2.2班组素质配比模型构建
首先,设计数据收集表,针对各班组的年龄、技能等级、工作经验、学历方面的配比期望进行调研,收集各班组的素质配比期望。
然后,基于班组归属的组织绩效维度,对素质配比期望原始值进行规范化处理;根据班组对应的组织绩效维度,查找各供电企业对应的组织绩效得分;根据组织绩效得分高低对各供电企业素质配比期望进行赋权;根据素质配比期望值及对应权重,用加权平均法计算素质配比期望初步结果。通过加权平均法分析并确定各班组初步的素质配比期望;结合岗位基本素质配置微调素质配比。
最后,对班组素质配比调整与优化。根据班组岗位基本素质配置标准,考虑班组各岗位人员配置比例,计算学历、技能等级等方面对应的基础配置分值;将素质配比期望转化为素质配比分值,分析素质配比分值与基础配置分值差异,确保前者不低于后者且素质配比构成中的最低水平不低于班组岗位基础配置的最低水平,否则调整素质配比,使其满足基本配置标准约束,将班组素质配比调整为“整十数”或“整五数”,便于标准日后应用。
6案例分析
内蒙古华电A新能源公司于2014年12月31日由华电集团在蒙西区域原有的四家新能源公司整合而成。最早的风电场于2005年开始选址开展前期工作,2006年第一台风电机组吊装完成,2007年并网发电。截至2015年底公司所辖蒙西区域新能源产业投运及在建的风、光项目总装机容量为236.63万千瓦。是蒙西区域风电开发最早、运营经验丰富、装机规模最大的新能源生产企业之一。
然而随着我国电力体制改革的不断深入,市场化改革不断推进,给发电企业带来前所未有的压力和挑战,行业竞争日益激烈,供求矛盾将更加突出,风、光限电形势更加严峻。对传统的劳动人事管理运行机制进行相应的改革,转变管理观念,强化企业人力资源优化配置降低管理成本提高效益已成为企业的共识。
6.1人力资源优化配置措施
6.1.1优化员工队伍结构
以满足需要为前提,考虑当地用工来源、工作地域等情况,因企因地制宜,持续调整系统各单位招聘毕业生的学历、专业结构,组织开展毕业生集中招聘工作,提高大学生招聘现场签约率,使引进的毕业生留得住、用的好。
6.1.2劳动用工改革及管控模式创新
制定新型风电企业区域化检修管控模式及人员配置方案,满足生产检修工作需要。制定新型风电企业前期基建、生产准备人员配置管理办法,明确各时间节点配置人员的数量、岗位及条件、进度等。
6.1.3优化企业绩效考核体系
根据公司经营发展管理的需要以及内外部形势变化,加强调研和沟通,优化考核指标体系,修订考核实施细则,完善前期基建项目精细化考核机制,加强生产对标和电量的考核力度,强化对巡视审计问题整改、工程建设历史遗留问题的考核,增强考核的针对性、准确性、有效性。
6.1.4建立人才选拔、任用机制并完善薪酬分配调控机制
建立以业绩和能力为导向的人才选拔、任用机制,通过市场化用工引入高技能、专业化人才,进一步充实员工队伍,提升公司核心竞争力。全面建立和推行促进科学发展的绩效考评体系,将竞争择优体制引入公司薪酬体制,在公司薪酬向生产一线倾斜的前提下,建立以能力和业绩为导向的薪酬分配体系,突出对个人能力和团队协作的考评,进一步凸显薪酬的激励作用。
6.1.5建设了员工技能培训中心
充分发挥培训与技能鉴定中心作用,利用培训基地的资源优势,加强新入职和年轻员工的培训,大力开展技能比赛和岗位练兵,在实践中掌握本领,在工作中提高水平,为安全生产提供稳固的人才支撑。
6.2效益分析
从2015年初到2016年,内蒙古华电A新能源公司人力资源优化工作开展了大量具体、实效和创新的工作,逐渐获得员工的支持和认同,并最终建立起科学的现代人力资源管理制度,全面提升了人力资源管理水平。具体体现在:
(1)建立了科学的人力资源管理组织,人力资源部门的业务能力、管理水平和权威得到提高;
(2)优化了组织机构设置,整合了人力资源,提高了管理效能,更加适应市场变化;
(3)建立了合理的人力资源配置体系和竞争激励机制,激发了企业活力;
(4)生产岗位人员得到严格控制生产效率得到提高。
整合以来,在面对经济下行压力和国家去产能要求的严峻形势下,企业通过优化人力资料配置有效减少了管理人员数量,提高了管理效率,为生产一线提供了大量优秀人才。人力资源优化配置的效能逐步显现,2016年上半年公司发电量同比上升38.99%,利用小时同比上升4.57小时,公司效益明显提高。
7结束语
总之,对企业来讲,不断优化自身的人力资源,并依据人力资源优化配置理论,才能实现对企业内部自身资源的最大利用,发挥企业人力的作用。同时要实现其自身的经济价值,还必须遵循优化配置的几个原则,才能使企业的人力资源大放光彩。
参考文献
[1]孙静.论人力资源成本的优化合理配置[J].人力资源管理,2011(06).
[2]孟川.优化人力资源配置提升劳动效率[J].现代经济信息,2010(07).
[3]龙丽群.人力资本权力配置与企业有效激励[J].经济问题,2010(02).
8.打造个性化瓦线干部设备配置方案 篇八
干部设备是瓦楞纸板生产线中的重要组成部分，一套基本的干部设备配置包括一台纵切机、一台横切机和一台堆码机，这样干部设备就可以根据订单规格完成瓦楞纸板的纵切压线、横切以及堆码工作。
但上述的干部设备配置远不能满足当前的行业需求现状。
众所周知，瓦楞纸箱行业的订单种类在增多，生产企业需要频繁换单，若每次都要降速换单，就会面临产能下降的困境。所以对于企业而言，一台不降速且能自动换单的干部设备是必要的。这意味着，换单时生产线依然可以维持匀速运转，生产效率得到了提高，产品质量也更加稳定，同时废品率也降低了。
另一个值得关注的现象是，现在瓦楞纸箱企业的订单数量确实在增多，但其中有不少是短订单。对于这类订单而言，产品生产多了，客户不要就会造成浪费，但如果产品生产少了需要补单，就会造成更大的浪费。这就要求整条生产线特别是干部设备在换单时能进行精确控制，减少浪费。
由于换单过程中会产生换单接头，如果每换一次单，都要产生不少的接头，那么订单数量一多，对于瓦楞纸箱企业而言也是一笔不少的浪费。因此，最小的换单接头也是对干部设备的一个重要要求。
在竞争激烈的瓦楞纸箱行业，企业都希望通过提升产能、提高效率、降低废品率的方法来提升竞争力。瓦楞纸箱企业还希望自己的投资是一次性的、长期的，一次投资可以带来可持续性的回报。从这个层面来看，引进高速、高效的全自动干部设备是必要的。而且，从全流程的角度来看，不单单是某一台单机要实现自动化，而是要实现整套干部设备配置的自动化。这就涉及到干部设备个性化解决方案的选择问题。
十种个性化解决方案
基于当下的行业需求，青岛开拓通过纵切机、横切机以及堆码机类型的变化及组合，为业界提供十种不同特点的全自动干部设备配置方案。
第一套干部设备配置方案按照生产的顺序依次为：一台切边切断机、两台薄刀纵切压线机、一台螺旋刀横切机、一台排废纸板机、一台龙门堆码机以及一套中央监控管理系统，简称“双纵一横”。这里的配置设备都是全自动的，“双纵切”是这套配置方案的特色所在。
现在的单纵切压线机基本可以实现1秒换单，1秒换单其实已经够快了。不过，假设瓦楞纸板生产线的速度是180米/分钟，如果不降速换单，在换单过程中会产生3米的换单接头，换言之，每一次换单要浪费3米材料，这还是在生产线速度为180米/分钟、不算太快情况下的浪费；如果降速换单，生产线速度降到60米/分钟，换单浪费为1米，降到30米/分钟换单就浪费0.5米。倘若一天要赶几个大单，企业还能从容应对，要是一天赶几十个订单甚至几百个订单，每一次换单都要降速，生产效率就会大幅下降，而且一加速、一减速不仅浪费能源，也加大了设备耗损。
对此，我们建议采用双纵切压线机的配置，它能实现双机切换、0秒换单，不用降速换单，提高了换单速度，同时也能减少单机操作引起的换单接头浪费。
双机工作也存在一个问题，就是在换单过程中，两台纵切机重叠处会有一个换单接头。这个换单接头放在前面一个订单，浪费前面一张；放在后面一个订单，浪费后面一张。不过这个问题也好解决，我们在纵切机之后的工序上配备了一台横切机，当接头到了横切机，它能实现自动插单，并切除换单接头。我们在横切机后面又增加了一台排废机，横切机自动切掉接头后，排废机自动排除换单接头。
我们这里用到的堆码机采用龙门式堆码，计数准确，交流伺服控制升降，堆码平稳、整齐，还能实现自动换垛、换单，自动横向输出纸板并调整后挡板位置。这套配置方案里的所有动作都是全自动的，没有增加额外的人工成本。
第二套干部设备配置方案按照生产顺序依次为：一台切边切断机、一台双工位薄刀纵切机、一台螺旋刀横切机、一台排废纸板机、一台龙门堆码机以及一套中央监控管理系统。和第一套方案的不同之处在于，原来的双纵切机变为一台双工位纵切机。双工位的配置可以单工位独立使用，也可以双工位切换使用或双工位组合使用。同时，双工位切换时可实现0秒换单。我们用一台双工位纵切机来代替两台纵切机，可以在一台设备上实现比两台设备更强大的功能、更高的自动化程度。
第三套以及第四套干部设备配置方案分别是在前两套配置方案上做的调整。其中，第三套配置方案以第一套配置方案为基础，变化了堆码机的类型，采用吊篮堆码机。第四套配置方案则是以第二套配置方案为基础，同样也是将原先的龙门堆码机变化为吊篮堆码机。龙门堆码机有4个纸板输送段，吊篮堆码机则有5个纸板输送段，但也能实现与龙门式堆码相同的功能，准确计数，整齐堆码，也可以自动换垛、换单。
第五套干部设备配置方案以双螺旋刀横切机为特色，按照生产顺序依次为：一台切边切口切断机、两台薄刀纵切压线机、一台托纸分纸架、一台双螺旋刀横切机、一台双层排废纸板机、一台双层龙门堆码机以及一套中央监控管理系统。在双纵切机后配置一台托纸分纸架，是为了将纵切压线后的纸板自动分为上下层输送到上下刀横切机。双螺旋刀横切配置方案特别适合这种情形：同时生产两种规格的订单，但材质和楞型都未改变。双螺旋刀横切机可以实现上下双层横切，同样也能实现自动插单切除换单接头。既然之前的设备配置都是双层的，所以双螺旋刀横切机之后的排废机、堆码机也对应地改为双层，以实现设备的协调化、高效率运转。
之后的五套配置方案都是局部的调整，以基本的干部设备为基础，围绕纵切机、横切机、堆码机而变，通过优化不同的组件性能及其组合，来满足不同的客户需要。客户只需根据企业规模、投资预期、订单结构、物流方式的不同，合理选择适合自身情况的干部设备配置方案。
9.案场工作个人建议 篇九
销售部。作为企业的一线部门。不仅承载着企业形象窗口的功能，更体现出作为一线行业所能收集和反馈的大量市场信息。所以作为一线部门。必将以一种高素养高品质的形象呈现出去，在塑造企业形象的同时也完成了员工自我提升。
而个人认为。在销售部这种竞争激烈的部门中。员工应当处在一种具有相对高的压力之中。去培养和塑造作为一线员工最基本也是最重要的执行力！这种压力不仅来自于企业，市场，更加是来自于自我的督促。
虽然现在正处于正式销售的前期。但外展工作存在着工作氛围较松懈，员工忠诚度低等问题。为此。个人建议以下几点：
一 将企业文化,发展愿景纳入培训内容
目的: 增强员工忠诚度 凝聚力 方法: 1.在重新培训的同时,建立起企业文化的培养.2.做好沟通工作,让员工了解公司的发展方向及目标.3.从最基础需求做起.由”温饱”到”归属”到”自我价值实现 ”。通过个人目标与公司目标结合提升自我需求度
二 规章制度更加明晰 执行更坚决
目的：增强员工执行力 营造高效工作气氛 方法：
1.对于员工的岗位职责要求更加细化 并要求学习2.坚决落实好每2月一次的考核制度 营造出良性竞争氛围 3.对于违纪人员的处罚应该坚决.表彰也应到位.公司的任何决定行政部门都应出具具体文件
4.定期组织员工培训 除专业知识和相关知识外 更应增加拓展训练 强调团队合作
以上两项是为了增强基层员工最基本的两个能力:执行力和凝聚力。而在实施上层决策的同时，发挥好个人的主观能动性。根据马斯洛的人类基本需要层次理论，在要求员工的同时也培养其成长空间。让个人与企业共同发展。
三 将服务从附加价值转变入核心价值
目的：提升窗口效应 增加项目的品质度 方法：
1.现场物料应随时配备齐全 人员服装应尽早到位 2.将接待礼仪 行为举止纳入考核标准 并做严格要求 3.各项说辞 户型介绍更加细化 接待时更加专业 四 及时更新市场信息 知己知彼
目的：增加市场洞察度 增加置业顾问抗性去化能力 方法: 1.定期要求置业顾问市调，并及时回馈信息 2.每周例会上都应就市场信息做总结性发言 3.要求企划部同事与售楼部增强信息沟通
以上两项的重点在于提升置业顾问个人能力而提高项目品质，相比要求高素质服务的现况。个人认为更应该将服务转变入核心价值中，也就是在介绍及出售我们最根本的产品时，将服务打包其中。而前期更加优越的服务，也会让顾客在购买时对将来小区的物业服务坚定信心。增加项目品质度。对于市场的调研随时都不应该放松，针对市场同类产品及周边项目的调研更应该下足功夫，在答辩客户时也更具有说服力。抗性去化能力也同时增强。
余浩
10.案场经理工作职责 篇十
1、负责销售案场的全面工作。
2、负责公司销售、租赁、招商、应收款回收工作。
3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
4、负责协助工程项目部(公司)处理客户纠纷。
5、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。
6、负责销售现场及销售道具的维护管理。
7、负责现场布置协助策划部。
8、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。
9、对销售人员进行当日工作总结、工作纪律评估。
10、组织召开日会、周会、月底总结会。
11、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
12、协助销售人员维护客户的关系。
13、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
14、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。
15、能够保障每周在销售案场时间不低于15个小时。
16、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。
17、能够坚持每日晨会，并写晨会记录，完成率不低于95％。
11.案场人员配置方案 篇十一
纪先生，47岁，民营企业家，有一处厂房及多处代理销售公司；纪太太，44岁，与先生共同经营家中企业。纪先生夫妇的孩子19岁，正在读大学，夫妻双方父母独自居住，均有退休金用于养老。
家庭财务状况
纪先生为企业法人，年收入48万元，年终奖24万元；纪太太为企业副总，年收入36万元，年终奖18万元。纪先生夫妇居住在市区一套三室两厅的房子，房价市值320万元，家用车市值86万元。目前，纪先生家中有现金8万元，活期存款12万元，定期存款120万元，国债80万元，理财产品200万元，股票100万元。
纪先生夫妇每年的生活支出12万元，双亲赡养费用12万元，孩子教育费用4万元，一家三口每年的保费支出共计12万元，家庭医疗备用金4万元，旅游费用4万元，其他费用4万元。纪先生家庭资产负债及收入支出情况分别见表1、表2。
家庭财务状况分析
目前，纪先生家庭处于低风险、无负债的状态，每年的留存比例为58.73%，具有充足的可投资资金。
从表1来看，纪先生家庭房产和汽车占总资产的比例为43.84%，处于合理范围。流动性资产中，8万元现金用于应对家庭可能出现的紧急需求；12万元活期存款作为双方父母的紧急备用金；120万元定期存款作为双方父母未来的医疗、养老费用；80万元国债作为孩子的深造资金；200万元理财产品作为纪先生夫妇二人共同的养老资金；100万元股票资产用于博取收益，占家庭投资性资产的比例为20%，处于较为合理的范围。
根据表2数据可知，纪先生家庭的年支出占夫妇二人年收入的比例为41.27%，每年的生活支出、赡养费用及保费支出占总支出的比例均等，其他几项支出的金额也控制在合理范围内。此外，纪先生家庭的总收入较高，但从生活支出的占比可以看出，家庭的消费较为理性，不存在奢侈、浪费等情况。目前，纪先生家庭支出用途明确，每年可用于储备和投资的金额充足。
家庭理财规划
根据纪先生家庭的实际情况，可对资产配置方案进行如下优化。
合理安排流动性资产
目前，纪先生家庭的流动性资产20万元，建议在此基础上增加4万元，增加的资金可从家庭的年结余中提取。调整后，家庭流动性资产达到24万元。其中，12万元活期存款继续作为夫妻双方父母的紧急备用金；另外12万元可以覆盖家庭一年的生活支出，以备不时之需，这笔资金建议以货币基金或“宝宝”类产品的形式留存，在保证较高流动性的同时增加收益，抵御通胀。
保障类资金的安排
目前，纪先生家庭的保费支出为12万元，占年收入的比重为9.5%，支出比例相对合理，表明家庭的保障意识较强。在购买保险时，应重点关注保障及重疾类产品，通过保险实现以小博大、规避风险等作用。
目前，随着银行理财产品收益率的下行，银行机构推出的银保产品受到更多投资者的关注。如果用于长期投资，可选择期限在3～5年的产品，不仅具有一定保障功能且收益相对更高。一旦出现紧急情况，也可将保单质押用于贷款，体现了资产的灵活性。对于纪先生家庭来说，可将每年结余资金中的10万元投资于财产险产品；另外，夫妻双方各投资20万元人身险产品。作为一项长期投资，每年共投入50万元，这笔资金可作为纪先生夫妇未来的养老费用。
固定收益理财计划
目前，家庭资产中有定期存款120万元，银行理财产品200万元，这两项资产的用途可保持现状，但需要对投资方式做出适当调整。此前，银行理财产品一直是备受投资者青睐的资产增值工具，虽然近两年随着市场化的发展其收益率有所降低，但通过合理配置仍可以获得相对可观的收益，起到资产保值、增值的作用。
现阶段，布局银行理财产品时可将期限相对拉长，尽量选择期限在1年以上的产品。因此，在银行理财产品到期后，纪先生可将这部分资产投入期限相对长的理财产品中，以提升收益。此外，在120万元定期存款中，可将其中1/3的资产用于投资期限较短的P2P网贷或其他互联网金融产品中，用于博取收益，剩余2/3继续以定期存款的形式留存。
防御性资产
一直以来，黄金被公认为比较可靠的避险资产，可作为家庭防御性资金储备。纪先生可从每年的结余资金中提取20万元用于购买黄金，连续投资10年后可积累至200万元。
进攻性资产
纪先生家庭资产中有100万元股票资产，由于纪先生夫妇以经营企业作为工作主线，可关注股票市场行情的时间较少，主要采取长期持有的方式。对这部分资产，更合理的方式是将资金交给专业人士管理。纪先生可以考虑在适合的时点将股票清盘，转而通过配置不同类型的基金分散风险以博取收益。一方面，基金更适合作为长期投资，在持有的过程中分享市场上涨的红利；另一方面，由于是专业人士管理，相对于股票，基金可以让投资者更安心地持有。
12.公路养护机械合理化配置方案分析 篇十二
公路是交通运输基础设施的重要组成部分,在国民经济建设中起着重要作用。随着交通运输事业的迅猛发展,公路养护的地位愈来愈重要,公路养护机械化的优越性目前已得到人们的共识。而公路机械的养护水平与养护机械合理化配置有着密切联系。
1 公路养护机械合理化配置所遵循的基本规律
养护机械的合理化配置,应遵守以下五条基本规律:
第一条,整体统筹规律
制定养护机械合理化配置方案,要考虑公路养护作业内容的整体性,以养护作业系统效果最佳为目标。因而养护机械的合理化配置方案首先要符合国家公路养护事业的相关政策;其次,养护机械的种类和性能要符合养护作业的各项要求。
第二条,可操作性规律
公路养护机械合理化配置要具有可操作性,即具有实用性、经济性、可靠性等。因而,需要考虑作业内容的机械需求和时下养护机械的市场情况,以及各种类型养护机械的资金投入情况,并且要确定养护机械的配置顺序。
第三条,调研充分规律
调研充分的目的是掌握必要的信息,信息是决策中所必需的物质基础和根本依据,也是沟通决策者和决策对象之间的桥梁。制定养护机械合理化配置方案,需要掌握养护作业内容的多少、作业量大小及养护机械的种类、型号、功能等现实性资料,而这些信息可以通过充分的调查研究得到。
第四条,比较分析规律
通过调查研究掌握公路养护机械合理化配置信息资料以后,可以制定出多种方案。而哪一种方案才是最佳方案,这就需要对预期的养护效果进行对比。通过对比分析,从多种配置方案中选择最佳方案,这样可以避免决策的盲目性。
第五条,群策群力规律
通过组织专家、学者以及相关道路养护工程技术人员,对养护机械配置方案进行评审,听取多方意见和建议,使配置方案更加合理可行。
2 公路养护机械合理化配置的决策步骤
公路养护机械配置的决策,一般有以下几个步骤:
步骤一:调研分析本地区公路养护作业的需求和养护机械发展现状
通过调查,掌握本地区养护作业的主要内容;区域条件和所养护道路的现状;目前养护机械的机械化水平;针对养护条件拟定的养护机械的市场情况等。
步骤二:根据区域情况,拟定各种规划指标
为强化养护机械配置方案实施的效果,需要拟定各种规划指标,规划指标要适当,不能有盲目性,否则会影响到科学决策。在分析养护作业内容、作业量、成本、效率以及现有装备的基础上,拟定短期或者长期公路养护机械的配置投入目标,制定与本地区人力、物力、财力和养护机械发展趋势相匹配的规划指标。拟定规划指标就要掌握本地区养护作业的质量指标、劳动生产率应达到的水平、养护作业成本、养护机械化要求达到的程度。
步骤三:拟定合理化配置方案
拟定了养护机械配置方案的规划指标后,接下来就需要拟定实现指标的各种可操作性配置方案,接着进行评价、分析,编制可研报告。配置方案的拟定,不能脱离上述的两个步骤,要根据调研分析得出的结论和拟定的规划指标来具体拟定。
步骤四:配置方案择优
拟定多种配置方案以后,就要通过比较、分析,选择其中的一种作为最佳方案。在这个过程中,还可对选定的方案进一步做修改,或对拟定的多个方案进行综合,最终形成一个成熟的个案。
步骤五:配置方案实施和反馈
确定了最佳方案以后,就要开始实施了。实施的过程主要是通过订购设备,然后进行安装、调试,有核心设备的话,先试验核心设备,试验成功以后,进行整体设备的安装调试,直至试验成功。到实际运用的时候,做好设备运用记录台账,对使用记录做好分期总结,并将相关使用数据和使用意见反馈给养护中心等部门,以便进一步完善原先的配置方案,促使配置方案更加趋于合理化。
3 公路养护机械合理化配置方案中应注意的问题
养护机械合理化配置过程中,为避免出现装备购而不试、试而不用、用而无效等问题,应注意四个“是否”。
(一)是否适用
在进行公路养护机械配置时,要考虑该装备是否适合本地区公路的养护作业要求。有些养护机械设备虽然存在许多优点,功能强劲,性能也很先进,但是并不适用于本地区的公路条件。一个地区一个实际情况,在某个地区试验成功、养护效果好的机械装备在本地区可能就派不上用场。所以,首先应当注意的就是养护机械的适用性。
(二)是否匹配
在配置养护机械装备时,往往会涉及到各种型号、各种规格的设备,这样就必须考虑到设备与设备之间的匹配性,特别是进口设备要格外注意。假如在定置设备时未引进与其匹配的辅助设备,或者引进的设备之间功能无法进行有效的衔接,可能会使整个养护设备无法正常运作,最后导致资源和资金的浪费。
(三)是否可靠
在选择养护设备时,运行是否可靠也是必须要考虑的一个重点。如果设备性能不可靠,势必会影响到正常的养护作业,从而增加养护装备的运行成本,甚至会出现机械事故,造成人员的伤亡和财产的损失。因此,在养护机械合理化配置过程中,要选择可靠性强的设备。
(四)性价比是否最高
在考虑养护机械是否适用、匹配和可靠的基础上,还要充分考虑其性价比的高低。养护机械装备的性价比,主要把握订购、使用和维护三个阶段。第一是订购的性价比,在同样能完成一个养护任务的前提下,应尽量选择价格较低的养护机械。第二是使用的性价比,比如说要充分考虑燃油平时的消耗量、零部件的更换频率和价格等。最后,是维护的性价比,养护装备的配件更换要方便快捷,维护性价比也要相对合理等。
总而言之,在公路养护机械的合理化配置过程中,要在避免资金浪费的基础上,充分考虑到养护机械的适用性、匹配性、可靠性和经济性,这样不仅能够有效地发挥养护机械的作用,还能够提高养护作业的机械化水平和养护机械的利用率。
4 结语
公路养护机械化是现代公路养护快速发展的基本标志。养护机械的合理化配置,不仅能够提高公路养护的自动化水平,而且还能减少养护人员的数量,提高养护机械的利用率,从而有效促进公路建设和我国交通运输业的长远发展。
参考文献
[1]马健萍,何挺继,吕永雄.高速公路养护机械配置方案综合评估[J].西安公路交通大学学报,2001,21(1):99-102.