工作管理沟通案例（共8篇）
1.工作管理沟通案例 篇一
案例涉及人员：
主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 案例情景：
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”
“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”
“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”
“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”
“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”
“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”
案例分析：
1、谁的错误？
很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己 的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。
对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。
对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。
对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。
很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。
对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。连上司询问工作情况，都要产生逆反，怎么和上司相处，怎么和其他同事相处？一定在这家公司得不到重用。另外有些话也不要说破：“你是对我不放心才对吧！”这样的话就没有给上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的观点，就证明他不相信你的能力，以后的工作没有办法开展。如果他说相信你的能力，可你又不这么认为，他也询问了工作的情况，短时间改变你的观念很困难。所以小刘最后一句话是带着很强烈的情绪，上司将很为难。
2、上司的做法：
从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到
工作上，情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不要搞混乱。当你能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会不好讲，建议马主管找一位自己信任，同时小刘信任的老员工来带一下小刘，让他认识到上司询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。
在一周之内马主管不要搭理小刘，开会不要点他发言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作汇报，简单地应付一下，让小刘感到上司对他是冷落的。然后找老王，协助解决小刘的问题。一天小刘感到很苦恼，找到了老王，想沟通一下。在一个快餐店里面，小刘请客，开始请教老王。
“最近我感到很苦闷，我知道我得罪马林了。”小刘说。
“哦，怎么会呢？你们相处没有多长时间。”老王笑眯眯地看着小刘。
小刘挠挠头说：“可能是我上司说他对我不放心，惹他生气了，他现在都不理我了。”
“上次的事，我也听说了，你们当时好象搞得很僵。我觉得没有必要，工作就是工作嘛，那来那么多想法，更不能有情绪呀。”老往还是微笑着。
小刘委屈地说：“我最后带着情绪，这是我不对，但他问得那么细，就是不相信我，还说万一这个单子反复，会影响士气，当时我就生气了。”
“那么你说如果这个单子反复了，会不会影响士气？马林说的有没有错呢？”老王说。
“如果反复了就一定会影响士气，其实他说的都没错，但我感觉他不相信我。”小刘说：
老王笑着抬起头说：“他为什么要相信你？你凭什么被别人相信？他相信你，谁相信他？等你坐到了那个位置就知道了，我们部门出了问题就是他出了问题，老板不会骂你，只会骂他，他的压力比我们都大。你看我们已经下班了，在这里吃饭，他还在加班，又没有加班费，工资比我们高不了多少，也不容易，你有没有站在他的角度想想？”
小刘在低着头沉思，老王接着说：“人都是首先相信自己，其次才能相信别人，你也一样首先相信你自己，相信凭你的能力，那个客户一定没问题。但你的上司相信自己也没有错，所以他对你的工作问得仔细一点，自己来判断，这些都是正常的。他信自己没有问题，你作为下属，盲目地相信自己就有问题了，毕竟他是主管为公司负责呀，出了问题你的责任大，还是他的责任大？这个问题你想过没有？”
小刘点点头：“你说的有道理，他是主管，为部门负责。”
“所以对我们员工来说，关键是要争取到他的信任，怎么争取是个问题。你看我现在要到客户那里，打个招呼就可以了，签回来单只要说一下也可以了，他都不管我，为什么呢？我刚来和你也一样，每次他都问得很仔细，但我每次都能让他满意，以后他就不问了，只看结果。所以我认为要争取到信任，还是要从自己做起。”、小刘豁然开朗似得说：“那我应该怎么做？我现在一点头绪都没有，头发蒙。”
老王吃了一口饭，慢慢咀嚼完说：“我当年为这个问题付出了很大的代价，碰了很多壁，换了几家公司，才发现”天下乌鸦一般黑“，上司都是这样的，也有一些体会。以后你要请我吃大餐，不是今天的快餐就可以打发的，至于在哪里吃就看你的诚意了，哈哈。”
小刘不要意思地说：“今天是简单了点，下个月发工资，我请个大的。”
“我的经验很简单，就是一句话，从自己做起，提升自我价值。你要让你的上司满意，你给他的要超过他的期望，刚开始他一定是不信任的，但你的成果每次都超过他的期望，他怎么还会不信任呢吗？其实他没有太多的时间关注细节，那个时候他就只问结果，而不问过程了。如果还问过程，只能说明他有点变态，哈哈，马林不是这样的。”
视频发布过程繁琐
案例涉及人员：信息专责：王琼
新闻发布的：小康
项目组：丁宏、马智强
王琼和小康是同事，王琼的资历比较老，小康是新到的同事，暂时跟着王琼搞门户及几台服务器的维护，偏重于新闻发布多一些，王琼检查网站视频新闻模块没有内容，便问正在看电影的小康：“小康，流媒体新闻怎么没有内容？”
小康：“新闻中心的人没有录，也不会上传，不会发布。” 王琼：“那你或者海联讯的人没有给他们做培训吗？” 小康：“做了一些，可还不是很清楚，过程比较繁琐”
王琼有些生气，道：“繁琐就不发吗？马上都上线了，这栏目怎么还能空着呢？你会不会发？”
小康：“会发，可还不是很流畅”边操作着界面边说；
我们完成流媒体新闻的发布的过程分两步；一是：将流媒体文件通过FTP的方式传到指定目录下，记住文件的名字，一遍组织好该条流媒体新闻的播放地址；二是：内容管理后台创建新闻，输入标题，作者，选择模板，填写第一步形成的播放地址，保存，审核发布。王琼一看，的确复杂，“把马智强叫来，让他把整个过程都做在一个界面，这以前不是和他们说过了吗？”
丁宏给我打了电话，过了一会，赶到现场。到了办公室王琼就劈头盖脸的就是一顿训斥：“你们视频发布怎么做的，弄的那么复杂人家都不会发，栏目还空着，这周怎么上线啊？抓紧把这发布过程简单化，都做在一个界面，你们看着办吧。”我说了一句：“试运行期间有问题也是正常的”，王琼生气道：“什么正常啊，我们这么长时间不上线，就是为了上线的时候没问题，不允许有问题”坐在座位上，摆弄着电脑，不再理我们，此时，丁宏向我简单的描述了当时现场的情况，明白了原来主要矛盾不是我们，而是王琼和小康的矛盾，王交代给小康的的事情，小康没有当回事，还很悠哉的看电影，但是又不能直接把气洒在康的身上，直接找我们喽；
明白了事情的原委，主动把问题承担过来，表明了我们的态度，其实就是我们的问题，我们马上去解决，务必今天完成，给您一个满意的答复。
回去后将事情形成文档，下午由丁宏直接找到两位专工，将问题阐述清楚，拿出解决的成果，专责们也就不再说什么了，下午下班之前，我又补了个电话给王工，征询了一下意见，倒没有想象中的生气也没有想象中的高兴，算是事情了了。
事隔几日，因为上线试运行的事情，再次见到王琼，找个话茬直接引到那天的事情上了，王工笑着说：“我哪有那么愿意生气，这事过去了，以后不要提了”。
2.工作管理沟通案例 篇二
我国对视频案例教学的研究相对较晚, 始于20世纪90年代。如何正确认识并科学有效地运用这一新型教学手段, 是当前管理沟通教师普遍困惑而又争议颇多的一个问题。实践表明, 视频案例教学作为现代化教学手段与传统教学模式相比, 不仅仅是形式上的变化, 也不是简单地替代板书, 而是教学设计上的革命, 要求教师熟练掌握多媒体技术, 深刻理解教学内容, 熟悉学生的接收方式和获取知识的新特征, 把课本的内容变成语言、文字、图片、音频、视频的有机结合, 是集策划、组织、实施、指导于一体的新的、现代化的教学方式。但视频案例教学及管理沟通课程教学在国内研究历史、发展和普及的时间相对较短, 所以对其相关理论及应用还是存在着各种各样的问题, 特别是对于处在中国西部的一些高校, 研究理论和实践相对处于弱势。本文对管理沟通及视频案例教学的相关概念进行界定, 分析了管理沟通教学中应用视频案例教学的必要性和可行性, 并结合高校管理沟通课程发展的实际状况, 提出增强视频案例教学效果的建议。
1 关于视频案例教学及相关概念的界定
1.1 案例及案例教学的概念
案例译自英语“case”一词, 原意为“状态、情形、事例”等, 此词用在商业或企业管理教学中译成“个案”、“实例”、“案例”等, 目前国内以译作“案例”居多。所谓案例, 就是为了达到特定的教学目的, 围绕选定的一个或几个问题, 以事实为素材而编写成的对某一实际情境的客观描述。案例分为文本案例 (Textual case) 和视频案例 (Video case) 。
案例教学是一种以案例为基础的教学法 (case-based teaching) , 即以案例为中心, 将案例作为一种教学工具, 把现实生活中的真实世界通过案例描述出来, 将学生引导到实际事件中, 让他们去感受这个事件, 并通过教师精心设计的问题, 启发学生独立思考、参与教学, 最终使学生积极地获取知识并探索创造性地解决问题这样一种教学方法。
1.2 视频案例教学的内涵
在教师教育教学领域, 应用视频案例教学作为教学的手段已近半个世纪的历史, 它最早可以追溯到20世纪60年代早期, 美国斯坦福大学的D.W.Aallen和他的同事W.EVE为师范教育设计的微格教学系统。国内学者鲍建生对其做出了初步定义, 认为视频案例是指超媒体环境的课程教学视频案例, 超媒体是一种非线性系统, 即采取非线性、非依序性的方法取得资料。使用者可以根据需要在各个内容之间跳跃, 来回触发所需要的数据库。而多数学者认为视频案例教学是教师利用超媒体 (包括视频、音频、图片、动画、网页等多媒体) 的形式去捕捉和描述围绕教学问题的典型事件来完成教学活动, 学生围绕视频案例进行小组讨论, 来完成教与学的过程。视频案例教学法就是对以视频形式表达出来的教学案例在教师的指导下, 就教学案例所提供的材料和问题展开分析研究, 以提高学生分析和解决问题能力的一种教学方法。
2 管理沟通教学中应用视频案例教学的必要性和可行性
2.1 应用视频案例教学是管理沟通课程的特点和教学目的所决定的
管理沟通作为一门实践性很强的学科, 要求上课形式的灵活新颖, 而视频案例教学以其独特的优势为管理沟通的课堂注入了新的生机, 其特色主要有:声音影像表现直观生动, 易于引起学生兴趣并有效吸引学生的注意力, 更有助于提升管理沟通课程上课的效率;视频中蕴含的信息量更加丰富, 视频是由声音和图像相叠加的动态系统, 比起其他传统的教学手段, 可以使我们获得更多沟通信息。全国各大院校开设管理沟通课程的教学目的也是为了提高学生的沟通与交流的意识, 通过强化学生的沟通与交流能力的训练, 让学生更好的适应今后职场的发展。管理沟通课程具有其本身的特殊性, 传统教学很难满足培养高素质的创造性人才的要求。而用视频案例教学推动这门课程的革新, 能给学生不一样的收获和体验。
2.2 应用视频案例教学是教师和学生的需求
现在高校在校生多为90后, 这一代学生的成长伴随着电视、电脑、互联网等现代化信息媒体, 具有开阔的视野并热衷于新鲜事物, 传统的教学模式很难提起他们的兴趣, 因此将视频案列等较为新颖的教学方式引入课堂能更好的激发他们的学习兴趣, 使课堂的主体由老师转变为学生, 这正是老师所追求的课堂气氛。同时, 随着我国高等教育的普及与发展, 越来越多的年轻老师走进了大学的课堂从事教学工作。这些年轻的老师更易与接收新事物, 具有更强的创新思想, 因此视频案例等多媒体教学方式已成为他们所钟爱的教学手段。
2.3 多媒体技术的发展和网络的应用及普及为视频案例在课堂教学中应用提供了技术支持
科学技术日新月异的发展帮助人们实现了许多千百年来的梦想, 计算机的出现与发展更是极大的改变了人们的生活。进入21世纪以来, 我国的互联网也有了巨大的发展, 截止2012年12月底, 我国网民数量已达5.64亿, 互联网普及率为42.1%。随着计算机和网络的发展, 网络平台可供人们共享的资源也越来越多, 特别是大量的视频资源, 这些视频资源走进课堂成为教学案例成为了可能。
3 视频案例教学在管理沟通课程教学中的应用
视频案例教学法是以教师为主导、学生为主体、视频案例为基本教学内容的一种教学模式。在管理沟通教学中, 视频案例的应用可以分为以下五个步骤:
第一步, 选择视频案例。视频素材的选取, 应紧扣教学主题与教学内容, 所用视频资料不断更新, 不断体现视频内容和教学目标的需要。教师需要明确本节课的教学内容与教学目标, 然后对案例进行分析, 选取合适的视频案例进行剪辑以便于向学生展示。
第二步, 提出问题。教师在视频播放完毕、学生获得初步感知之后, 或者在视频播放过程中, 要对案例进行相关的分析与讲解, 使学生消除疑惑, 对案例有更为深入的了解与感知。然后, 教师针对视频材料, 结合教学内容与目标, 提出必要的、合理的问题, 让学生自己进行思考。
第三步, 团队成员进行讨论。在管理沟通这门课程的学习中, 让学生组建团队, 确定团队名称、团队口号、团队使命、团队歌曲等是非常必要和行之有效的。在学生个体对问题有了初步的、主观的答案后, 团队成员彼此就可以进行讨论。这非常有利于学生发扬团队分工与协作精神。
第四步, 组织团队间交流。团队讨论结束之后, 每位成员已经结合团队讨论的结果, 对自己的观点或建议自觉地进行了补充与更新。这时候, 就可以组织团队之间相互交流, 倾听各个团队代表的发言, 在更深层次的了解教学内容的同时, 还可以展现每个团队的风采。
第五步, 总结评价。团队间交流之后, 教师要留出一定的时间让学生进行思考与总结, 让大家谈谈此次学习的感受, 提出意见和建议。还可以让学生以书面的形式写出案例分析报告, 这样学生的体会可能更深刻, 对学生自身的分析能力、写作能力等沟通技能也会有很大的提高。教师可以针对学生的学习效果与评价, 提出改进建议与意见, 并进行教学反思。
4 视频案例教学在管理沟通课程教学应用中应注意的问题
视频案例需要较长的时间去准备, 并且要选择适合教学内容和教学对象的教学案例, 教学目标、教学思想也要贯穿于其中。所以对教师的能力要求高, 教师不仅要对课堂有较强的掌控力, 而且也要善于引导学生的思维。为了确保视频案例教学效果, 教师在管理沟通教学实践过程当中, 应当把握好几项原则:
4.1 把握好视频案例教学的“三适”原则
第一, 适时原则。导入新课时, 运用视频教学能引起学生的注意, 用悬念激发学生的思维活动, 有开篇制胜的效果;课堂中间用, 可突出重点难点, 集中学生的注意力, 活跃思维, 减缓疲劳;课堂总结时用, 可强化和巩固教学内容。但是在课堂上播放视频案例切记时间太长。第二, 适量原则。教学视频案例的选取并不是越多越好, 如果在教学过程中视频案例应用的过多, 则会出现“审美疲劳, ”不利于对学生学习兴趣的激发。相反, 如果视频案例应用得过少, 不利于学生对知识的理解和视野的开拓。第三, 适学原则。课堂视频教学案例应选用适合教学对象心理需求、专业发展的视频, 应贴近学生, 贴近社会, 可以引起大学生的共鸣。
4.2 把握好视频案例教学的激励原则
每个有讲台经验的人都知道调动学生的积极性的重要性。可以从三个方面调动学生的积极性:首先, 个人激励。管理沟通视频案例中涉及的许多问题可能有各式各样的答案, 教师应注意引导学生淡化“标准答案”意识, 鼓励学生发散性思维, 提出自己的结论或独到的见解。其次, 团队激励。以团队为单位, 明确组长职责, 对组员进行适当的分工。在分析案例的过程中, 团队成员可以相互启发, 达到共同进步的效果。最后, 成绩激励。教师不能忽略成绩激励这一环节。成绩要客观, 要准确, 要全面。考虑的主要方面是:课堂表现、分析报告、团队组织等。
4.3 把握好视频案例教学与其他教学方式相结合的原则
对于管理沟通这门课程, 除视频案例外, 小组讨论和情景模拟的教学方式也同样重要。将视频案例与小组讨论相结合, 让学生在小组讨论中加深对所学知识的认知和理解, 并将所学知识加以拓展, 达到更好的学习效果。将视频案例与情景模拟相结合, 让学生设身处地的体会遇到各种情况应如何开展沟通, 并应用所学知识在实践中锻炼沟通的技能与水平。多种教学方式相结合, 优势互补, 才能使教学的内容真正为学生所掌握。
5 结束语
总之, 视频案例教学随着媒体技术的发展而越来越得到广泛的认可和应用, 对于教育教学改革的进行起到了推进和示范作用。视频案例教学在管理沟通教学中的应用, 打破了传统的教育模式, 有效地提高了教学效果。同时, 视频案例的应用也对老师提出了更高的要求, 使得老师与学生一起不断进步。虽然, 视频案例教学也有自身的缺陷与面临的问题, 但相信在不断的应用与探索中, 视频案例教学法会不断得到完善。
摘要：多媒体教学的应用代表着教学观念的改变, 打破了原有的一个老师、一根粉笔、一块黑板的传统教学方式。视频案例在课堂教学中的应用成为一种必然的趋势。如何运用视频案例教学法提高管理沟通课程的实效性, 是高校管理课教学方法改革创新的一种有益探索。
关键词：管理沟通,案例教学,视频案例教学,探索实践
参考文献
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3.班级管理要重视沟通交流工作 篇三
（一）沟通交流工作的重要性
增进理解、化解矛盾、和谐关系，曾强班级凝聚力。
（二）沟通交流方式方法
与学生沟通交流：班会、个别谈心、小组座谈（班干、特长生、共同特征群）
（三）沟通交流中重要注意的问题
1．勤、细、用心。勤到、勤走、细心看、用心想。
2．平等态度。（刘广生）
3．诚挚关怀。（黄桂玲、玉琼芳）
4．抓住第一时间。（没收学生手机后）
二、沟通交流工作在班级管理中的重要作用
班主任每天面对学生要处理学生方方面面的事情。班级管理中如果方式方法不当，就很容易触发学生逆反心理，使班主任成为学生的“众矢之的”，而这个班也就难管了。
化解师生矛盾，和谐师生关系，增强班级凝聚力的方法很多，积极与学生沟通交流是其中重要的一种手段。通过沟通交流，班主任能更深入了解学生，学生也能更加了解老师。这对消除师生隔阂，打破学生对老师成见无疑是很有帮助的。学生只有信任了班主任之后,才会有和谐团结,奋进的班风出现。
（一）沟通交流的方式方法
与学生沟通交流的方式方法很多，可以用班会、小组座谈、个别谈心等方式。
很多人以为班会只是用来总结一周的情况，强调纪律，泛泛地讲些思想教育的问题的。其实，我认为，班会也可以成为师生交流的一种方式。班会上，班主任可以谈谈自己的学习经历，说说自己工作的感受（但千万不要抱怨）说说自己对人对事的一些看法；也可以定一个话题让学生自由发言，不在于上升到一个什么理论程度，主要是营造一个空间让学生吐露自己的心声，增进师生之间的理解和信任。
小组座谈也是促进师生之间互相了解，激发学生学习信心和激情的有效方式。小組座谈的人员视需要而定，可以是班委，也可一是一些特长生，也可以是有共同问题特征的小群体。班干座谈会可以定期开，在会上多倾听班干的意见和建议，积极帮助他们解决困难。要让班干觉得班主任是自己的贴心人，至少要让他们感觉到班主任是自己强有力的支持者，他们工作起来才能充满热情和干劲。对特长生的座谈可以多跟他们谈未来，谈理想，谈他们自己的家庭情况，学习情况，了解特长生情况，避免特长生重特长学习而忽视文化课学习忽视纪律约束的现象出现。
对其他学生尤其是问题学生的座谈可以用个别谈心的方式；也可以通过观察，把一些有共同特征的学生集中为一个小组座谈。这样既可以使谈话有针对性也可以减轻班主任的负担。
（二）与学生沟通交流中要注意的问题
首先要勤、细、用心。班主任工作琐琐碎碎，所以班主任要勤到班里走一走，细心观察学生的变化，用心想管理班级的办法。深入学生，你才会了解学生学习思想的动态。天长日久，你良好的工作作风，严谨的态度，踏实的精神也会让学生信服你、尊敬你，班主任的威严就会树立起来。
其次对学生要有诚挚的关怀，与学生的交流要有诚恳的态度，你要让学生感觉到与班主任谈话是愉快的，是对自己有帮助的；而不是简单的接受训斥，是让人觉得压抑的。我班里有个学生长期有胃病，刚开学就请了十天的假在家里吃中药治疗。才过了一个星期，这个学生担心落下的功课太多，就提前回校了。她回校的当天，我就找她向她了解病情，了解她的打算。了解到家长每天从乡下送药来这，我表示，如果需要，我愿意抽出时间替她熬中药，虽然最后她没麻烦我熬中药，不过我相信学生已经从这样的谈话中了解了我的真诚的关心，我再给她做思想工作就容易多了。
其三是要有平等的态度。与学生的交流谈话不能高高在上，要把学生当作自己的朋友，至少是平等的人。尽量要用委婉的，商量的语气。批评要中肯，提出要求和希望不要强加于人，尽量要用建议性意见。还要尽可能地倾听学生的心声，不能光是班主任唱主角。
其四是与学生的沟通交流要抓住时机，重视第一时间的沟通。班主任发现问题后，尽量争取在第一时间里与学生交流，不要让问题在那里变老了才去啃。如第一周第一次查夜没收学生手机，当晚我收了三部手机，全是女生的。女生心眼较小，爱记仇，被收掉了手机心里肯定不舒服。于是第二天早读时，我就把这三个女生集中找来，征询她们对这件事的看法，跟她们再强调学校制度，消除了她们心中抵触的情绪。
班主任工作很繁也很烦，但只要用心与学生沟通，许多问题解决起来并不是想象的那么难。
4.成功管理沟通案例 篇四
儿子能否给予肯定答案，这就涉及到第二个关键因素——沟通的动力。佛洛依德认为人做事的动机之一就是渴望伟大，因此沟通体现为一种对未来价值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的东西摆在他面前或引导他去追求、需要。在故事中，爹已经探查了儿子的心理，儿子认为娶到比尔盖茨的女儿将是一件非常荣耀的事情，因此，在爹说完，儿子会给予肯定答案“要是这样，可以。”同理，爹分别与比尔盖茨和世行总裁以同样的手段进行了沟通，达到了效果。
不可忽略的是第三点因素，这涉及一个逻辑问题，也就是鸡生蛋蛋生鸡的循环，爹用“将比尔盖茨的女儿介绍给儿子当媳妇”为前提，得到了“儿子是比尔盖茨的女婿”，然后再以这个为前提，得到了“儿子是世行副总裁”的结果，再以此为条件，得到了“儿子是比尔盖茨的女婿”的结果。这体现了信息输出者沟通的技巧。此外，非正式的沟通渠道营造的近距离氛围也在一定程度上使信息接受者减少防备意识，对于成功沟通有一定的作用。
5.管理沟通学案例分析 篇五
1、案例回顾
1.1案例简述
本案例围绕系主任与小张之间的矛盾激化过程展开，首先B主任是来自于企业的技术专家，所以这就让我们明白B主任抓专业工作多一些，与专业教师接触多一些，而对于学生方面工作方面的辅导员接触少一些的原因。其次小张因请假程序原因被算成旷工导致日后发展党员时，对小张产生不利影响，小张的落选使小张及其他辅导员认为B主任厚此薄彼。最后由B主任与小张因为学生给班主任送礼的问题的谈话导致矛盾的爆发。其中包含众多的问题及其产生原因都可以用管理沟通的知识来分析，并能提出好的解决方法避免冲突的发生，这些都将在下文指出。
1.2案例分析目的
本案例分析目的在于检测本人对本学期管理沟通课程掌握情况，以及是否能应用到具体案例之中，同时也是在培养个人对于问题分析、信息搜集、归纳总结及书面表达能力。
2、案例分析
2.1系主任与小张及其他辅导员的矛盾升级过程
在本案例中，系主任与小张矛盾不断升级，直至最后爆发言语上的冲突，其实一切都是可以避免的，只是双方都没能采取好的沟通方法。B主任作为一位来自企业的技术人员，平时专注于专业工作，而忽视了学生工作与辅导员这块，B主任作为新任系主任没能准确认识自己工作，认为学生工作是书记的职责范围，没能做到统筹兼顾。小张及其他辅导员则认为B主任不重视辅导员，B主任肯定没有偏心的意思，所以由于双方认知上的偏差，直接导致了矛盾的产生。而矛盾产生后双方都没能及时进行沟通，而是一直将矛盾搁置，不利于矛盾的缓和。
案例中小张因为母亲生病而请假，并得到B主任与C书记的批准，然而由于请假程序疏忽，小张被算作旷工，这就导致了之后C书记在支部讨论入党资格的时候不考虑小张，而小张在辅导员中工作能力突出，表现优异，被大家认为是发展党员的最合适人选。幸好经过原A主任求情才被作为候选人报上去。然而在学校向系里审核时，B主任连声夸赞教师候选人，而对辅导员候选人讲不出什么，因为他不够了解，B主任作为领导，而不能对下属足够了解，这就犯了管理沟通中的大忌。作为一个领导应该充分了解下属情况，这样才能更好地与下属进行下行沟通，才能准确的将信息反馈给学校调查人员，显然B主任没有做到这一点，更让小张及其他辅导员觉得厚此薄彼，从而是矛盾加深。
最终在查处学生给班主任请客送礼问题上，矛盾最终爆发，b主任只是例行找辅导员谈话，而小张觉得B主任是在针对自己，因为在这件事上认知的偏差，小张采取对抗方式将之前受得委屈全发泄出来，B主任在此也没能很好地处理，而是简单粗暴的回应小张，最终使B主任和辅导员们关系完全破裂。
2.2系主任与小张及其他辅导员的矛盾升级原因
总结系主任与小张及其他辅导员矛盾升级的原因，可归纳为以下几点： 1.双方一开始在问题的认知上就存在偏差； 2.出现矛盾不去寻求沟通解决，而是一味的搁置； 3.系主任与辅导员们几乎没有进行下行沟通； 4.小张与系主任面谈带有情绪影响；
5.当沟通出现问题时双方都采取了不当的处理方式。
2.3双方为避免矛盾而应采取的措施
作为事后分析，其实B主任与与小张及其他辅导员的矛盾完全可以避免。但双方都没能主动好好进行沟通，而是使矛盾不断升级，最终导致了双方的不愉快。在此就小张和B主任矛盾的解决提出几点建议：
矛盾发生前，B主任作为领导应该充分对自己工作进行认知，统筹兼顾好专业工作与学生工作，才不致让辅导员们觉得不受重视。而小张及其他辅导员应该及时主动去找B主任做好上行沟通，让B主任了解问题所在，消除双方认知上的偏差。这样才能维持一个组织良性的发展。
矛盾产生时，B主任应该及时的做好人际沟通，向校方调查人员和辅导员们作好解释，消除彼此间的误解。小张则要消除心理上对B主任的负面情绪，抱着一颗平和的心去进行沟通，去解决问题问题所在，而不是私下对其他人说出自己对B主任的不满。
矛盾发生后，B主任应该在其他问题面谈前考虑到小张的心情，先解除之前的矛盾，才不致让小张又一次的误解，当小张表示不满时因充分理解宽容小张的行为，坐到以德服人，而不是简单粗暴的对小张进行回应。而小张首先应消除之前情绪的影响，不要再多心，抓住这次机会和B主任深度沟通，而不是采取对抗的方式与B主任发生言语上的冲突。
此次事情过后，B主任如果能主动向众人道歉，也许能在一定程度上挽回自己的声誉，使辅导员看到自己的坦诚，大家对B主任的工作认可，就不会导致辅导员们敬而远之的结局。
3、案例分析启示
总结案例教训，B主任专业工作能力虽然很强，但不善管理沟通，最终导致被下属的逐步孤立。所以我们在以后日常生活中一定要认识到管理沟通的重要性。
3.1对日常生活启示
在日常生活中要时时有管理沟通的意识，全面考虑问题，你的生活会更加精彩！
在与同学朋友相处时，也要注意好沟通，不能因为觉得彼此很熟悉不用注意这些。人是社会属性的人，要追求心里的满足，这是人沟通的动机。但有时我们的一些言语行为会招致对方反感，我们可以通过对方的非语言动作察觉到，例如在宿舍乱烦别人的桌子，虽然他心里不会说些什么，可是心里却很不舒服，因为这是人的一种领域行为，我们可以从他眼神中看出他对这种行为的反感，下次要找东西时先打声招呼。
当好朋友之间发生不愉快时，要先反思自己沟通中存在的问题，并引以为戒。然后要积极的寻求沟通方案。但当某些人对你进行一些侵犯时，也要采取积极地冲突手段让对方认识到你强硬的一面，从而寻求沟通的手段解决问题，化解矛盾已达到和谐共处。
当与别人交谈时要注意倾听的技巧，古语有云：善听者才能善言。倾听可以激起对方的谈话欲，从而是你收获别人的信任与友谊。倾听时一定要专注即使是装出来的，千万不要让别人觉得你心不在焉，只是敷衍了事，因为这样会挫伤对方自信心，甚至对你产生不信任。同时倾听之时不时就对方谈话提出些小问 题，更能让对方觉得你很重视，是对方谈话欲大增。
3.2对工作学习启示
管理沟通在我们工作学习中更加重要，你沟通的能力将会使你在工作学习中如鱼得水。
在学校作为一名学生和辅导员的关系尤为重要，适当的管理沟通技巧对这一点很有帮助。平时学习生活中如果因辅导员工作产生矛盾一定要即使主动找辅导员化解，不要向案例中小张一样使矛盾不断升级，结果对自己只能是有害无益。同时平时没事时也可以和辅导员聊聊天，这样能使辅导员记住你，在期末评优评奖时起码对你这个人有些印象。案例中小张的落选恰恰又印证了这一点。总之运用好管理沟通技巧与辅导员搞好关系，不会让自己大学太难过。
步入社会后良好地管理沟通技巧可以让你在工作中游刃有余。首先和同事不要向大学同学是那么随便，要时刻注意自己个人形象，和同事关系最好能不温不火。如果你是公司的接待人员一定要注意好礼仪，坐车时如何安排座位，用餐时如何让就做这些问题一定要提前考虑好，因为这不是你个人问题，这代表整个公司形象。如果是作为公司谈判人员，一定要再谈判时注意好对方的非语言动作所传递的信息，用心揣测一定会从中得到意想不到的收获，有利于你掌握谈判进程。当分配工作给他人时要不厌其烦的催促，防止对方忘记，保证工作的顺利完成。
3.3小结
当然管理沟通并不是仅靠文字描述就能学会的，需要我们在生活中不多揣测不断练习。也许这些看上去很繁琐，但长期坚持下去我们就会养成一种积极沟通的意识，将管理沟通应用到生活的方方面面，我们的生活处事会更加容易顺利。虽然我们的管理沟通课程已经结束，但我们对于管理沟通的学习并不能以此而结束，我们将管理沟通作为一把打开人心语心之间的钥匙，一座联系人与人关系的桥梁，不断化解矛盾促进生活的和谐，我想我们学习这门课的目的也就达到了。
2010 年 12 月 16 日
故事一：
心情沮丧的张先生
张先生是一位已有五年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，张先生利用业余时间独立设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了鼓励张先生的这种敬业精神，当时的生产部主任王先生特别推荐他上夜校学习机械工程学。从那以后，张先生每周有三天必须提早一小时下班，以便准时赶到夜宵。这也是经原生产部主任王先生特许的，王先生当时曾说过他会通知人事部门。
然而，上周上班时，张先生被叫到现任生产部主任陆先生的办公室进行了一次面谈。陆先生给了他一分处罚报告，指责他工作效率低，尤其批评他公然违反公司的规定，一周内三次早退。如果允许他继续这样工作下去，将会影响其他员工。因此，陆先生说要对他进行处罚，并警告说，照这样下去，他将被解雇。
当张先生接到处罚报告时，感到十分委屈。他曾试图向陆先生解释原因，然而，每次陆 先生都说太忙，没时间与他交谈，之告诉他不许早退，并要求他提高工作效率。张先生觉得这位新上司太难相处，心情十分沮丧。
分析：
这则故事存在最主要的问题是张先生和陆先生出现了倾听障碍。作为一名刚上任的管理者，陆先生不仅要熟悉其工作环境，还必须深入下去了解情况，做好与下属的沟通，培养自己良好的倾听习惯。如果故事中陆先生抽一点时间来听王先生的解释，这样就可以避免因为一个错误的决定而挫伤员工的积极性和进取心，给公司利益带来不必要的损失。
倾听是沟通过程中的一个重要方面，与计划、组织、领导及控制等管理环节密切相关。要是口头沟通融洽有效，学会倾听是非常必要的。作为管理者要学会倾听，并且还要善于倾听，以随时了解员工的观点、意见及建议等。
这则故事中除张先生和陆先生之间存在沟通问题，王先生和人事部也存在沟通问题，如果王先生将陆先生的情况及时上通知人事部，那么新上任的陆先生也不会认为张先生无故早退，公然违反公司规定，做出错误的处罚决定。
故事二：
你的心思他永远不懂
星期五下午3:30，宏远公司经理办公室。
经理助理李明正在起草公司上半年的营销业绩报告，这时公司销售部副主任王德全带着公司销售统计材料走进来。
“经理在不？”王德全问。
“经理开会去了，”李明起身让座，“请坐。”
“这是经理要的材料，公司上半年的销售统计资料全在这里。”王德全边说边把手里的材料递给李明。
“谢谢，我正等着这份材料哩。”李明拿到材料后仔细地翻阅着。“老李，最近忙吗？”王德全点燃一支烟，问道。
“忙，忙得团团转！现在正起草这份报告，今晚大概又要加夜班了。”李明指着桌上的文稿纸回答到。
“老李，我说你呀，应该学学太极拳。”王德全从口中吐出一个烟圈说道：“人过40，应该多多注意身体。”
李明闻到一股烟味，鼻翼微微翕动着，心里想：老王大概要等这支烟完了才会离开，可我还得赶紧写这份报告呢。
“最近我从报纸上看到一篇短文，说无绳跳动能治颈椎病。向我们这些长期坐办公室的人，多数都患有颈椎病。你知道什么是‘无绳跳动’吗？”王德全自顾自的往下说，“其实很 简单、、、、、、”
李明心里有些烦，可是碍于情面不变说，他憋了一眼墙壁上的挂钟，已经4点钟了，李明把座椅往身后挪了一下，站立起来伸了个懒腰说：“累死我了。”有过了一会，李明开始整理桌上的文稿纸。
“‘无绳跳动’与‘有绳跳动’十分相似、、、、、、”王德全抽着烟，继续自己的话题、、、、、、分析：
这则故事中不仅有语言沟通，更重要的信息体现在非语言沟通上。当王德全在经理办公室抽烟时，李明的鼻翼微微翕动，这表明李明对烟味比较敏感或者不喜欢烟味。如果王德全注意到这种非语言的信息，就应该立即将烟熄掉。另外，李明抬头看墙上的钟，起身整理桌上的文稿，这些举动都传递出一种暗示：你应该离开这里，我现在很忙。如果王德全有感觉到这种暗示，就应该起身告辞了。
从这则故事，我们可以了解到非语言沟通在人际沟通过程中是十分常见且重要的，甚至比通过语言表达的信息跟重要。非语言沟通的类型主要包括身体动作（手势、面部表情、眼神等）、个人身体特征（体型、体格、姿势、高度等）、副语言（音质、音量、语速、大笑等）、空间利用（座位的布置、谈话距离等）、时间安排（迟到、文化差异对时间的不同理解等）、物理环境（大楼及房间的构造、家具和其他摆设等），通过这些非语言可以解读到人的地位、心理、态度、情绪、个人偏好等。
管理沟通案例分析：一笔不良个人住房按揭贷款成功收回的启示
案例基本情况
客户唐某2000年在A银行办理个人住房按揭贷款3笔，贷款金额分别为：32万、30万、28万元，2006年初由于唐某所办公司经营出现问题，资金紧缺无力正常归还住房月供，A银行客户经理在电话催收无效后，多次上门催收，开始唐某态度较差，经过客户经理耐心分析利弊，唐某有所扭转开始筹措资金配合还款，但由于资金缺口大，还款来源最终没有得到落实，鉴于唐某所购3套住房一套用于自住，一套用于办公，另一套出租的情况，A银行客户经理建议客户转售出租的房屋，这样唐某既能避免被银行起诉造成损失，还可保证其他两套住房的按揭月供，剩余的资金还可用于生意上的周转，银行又能及时收回贷款，唐某同意银行建议，但又苦于找不到合适的买家，A银行客户经理又采取多种渠道联系买家，先后3次帮助客户谈判，终于帮助唐某出售了房屋，摆脱了困境，我行顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传A银行业务，成功营销2张信用卡。
案例分析
沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系；对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段，同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁（杜慕群，2009）。本案例就主要体现了客户沟通在现代企业经营管理中的重要作用。
1、个人不良贷款清收工作 个人贷款作为一项重要的贷款业务，在当前金融机构之间竞争日趋激烈的背景之下，其重要性日益凸显；2009年，我们欣喜地发现个人贷款终于迎来爆发式发展：2009年前11个月个人贷款增加2377亿元，其中短期贷款增加365亿元，中长期贷款增加2012亿元，创下了历史的最高水平；同时，而相对于信贷利用率极高的西方国家来说，我国的个人贷款仍有极大的发展潜力（陈端能，2007）。
相对而言，“不良贷款占比高”是目前基层金融机构个人贷款业务中面临的普遍难题（邓明志，2008）；而个人不良贷款金额小、分布散、管理难、清收处置难度大，是不良资产清收处置中的难点，一般而言，在银行对不良贷款进行清收时，向法院提起民事诉讼是最为常见的做法，但基于对诉讼效率和执行效果的考虑，如果能通过积极的客户沟通以“非诉清收”的方式进行处置，往往能够起到事倍功半的效果。
2、本案例成功清收不良贷款原因分析
现代企业营销学从传统的4P向4C理论发展，基中一个C(communication)就是讲究沟通，即企业如何与顾客沟通。本案例成功清收不良贷款原因，至少源于A银行客户经理在如下几个方面下的功夫：
（1）心中要有客户，首先要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，分析客户目前所处的现状及其遇到的问题。本案例中，前期准备充分为了顺利清收不良贷款客户经理对贷款户的详细情况进行了细致的调查，包括目前的收入情况、经营情况、家庭情况及房屋使用情况等都进行了详细记录；
（2）服务耐心细致客户唐某由于资金短缺无法归还银行贷款，心烦气躁，开始电话催收时，态度恶劣，在客户经理上门催收时有意躲避不见，在此情况下客户经理利用晚上下班时间在其住处楼下蹲点，耐心守候直到唐某10点回家，对其讲政策、说道理，当唐某得知再不还款可能遭银行起诉不仅要损失起诉费、拍卖费，3套房一套也可能保不住时，开始配合银行工作；
（3）选择最优方案在本案中若采取法院强制执行，唐某不仅要承担1万元左右的诉讼费，拍卖价格也太高，除去拍卖费、利息费用等其他费用，最终会有不小的损失，对于银行来说不仅要耗费更大的人力、物力，还会使清收周期拉长，并且存在不能全额清收贷款的可能，所以在充分调查市场行情的前提下，考虑到唐某所购住房有所升值，若以合适的价格出售，唐某在去除装修费、利息费用后还可能有结余，而银行方面又能及时收回不良贷款，及时出售其中一套住房不失为最佳方案。
（4）注重信息积累在日常工作中注意积累有关方面的信息，为工作提供方便，本案中银行能短时间帮助客户找到买家，与平时注意搜集报纸、网络、房展会等方面的信息密不可分。
3、沟通成功的关键要素
沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程，沟通的目的是向对方表明本方的想法并获得共识。商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系，正是沟通的重要基础。
建立与发展商业客户关系主要依靠两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只要有利可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只要感觉良好，交际关系就会发生。值得注意的是，沟通本身也有一定的功利性，和没有任何关系与利益的人沟通，恐怕傻瓜也不会浪费时间；但是沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否则必然会让对方感觉动机不纯，或者太做作。
因此，在与商业客户进行沟通时，应该使用不同的态度来针对沟通本身，感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心，只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。
做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通，如果你因为工作太忙或其他原因而掉以轻心，忽视了这些必要的准备，就有可能会漫不经心或手忙脚乱，使沟通变成敷衍或应付，这不仅无助于沟通，反而会加深对方对你的成见。
除此之外，还有一些原因也会造成沟通的障碍，最终导致沟通的失败，譬如：语言不同、认识不同、怕麻烦、不善于表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。
沟通障碍产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外，不良姿势也会直接影响沟通，譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等，这些身体语言反映了对他人的不满、不屑和拒绝，很容易令对方反感。
总的来说，和商业客户的沟通应遵循十六字原则，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。案例启示
怎样和客户沟通，各个行业有各个行业的特点，想要有一个公式来套套，很难，也不可靠。本在当前的经济环境下，因为客户越来越难找，也越来越难让客户感到满足，企业必须做出更多的努力才能确保客户体验是正面、稳定且受尊重的（费迪南德·弗尼斯，2004）。
作为客户服务行业，个人贷款业务部门每天面对不同的客户，怎么样能够达到良好的沟通效果，怎么样营造和谐的接洽氛围，是现今所有服务行业需要提升的重中之重，它可能直接影响公司的短期业绩或者远景发展，从本案例出发，至少可以给我们带来如下几个方面的启示：
1、加强与客户沟通。在对个人客户催收过程中会遇到形形色色的人，在交往中一定要善于沟通，注意方式方法，以情动人、以理服人；
2、制定“一户一策”。个人不良贷款客户大多数是由于各种原因经济出现困难，针对不同的客户采取不同的方法，对于善意的欠款人采取多种方式尽量避免双方损失，对于有钱不还的老赖，坚决依法处置；
3、适时营销产品办理个人贷款时，注重业务宣传，遇到素质高、信誉好的客户，积极营销理财金、网上银行、信用卡等业务，为客户提供全方位服务。
参考文献
杜慕群.管理沟通[M].北京:清华大学出版社,2009-11 陈端能,董时珊.商业银行个人贷款业务运行模式中外比较分析[J].中国市场,2007(14)邓明志.农行安顺分行个人贷款业务的现状、瓶颈及建议[J].贵州农村金融,2008(9)费迪南德·弗尼斯.客户沟通24原则[M].北京:中信出版社,2004-7
管理沟通案例分析：一个失败的上下级沟通案例及其启示
案例简介
小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去S市求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B最终选定了S市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源 管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
但是到公司实习一个星期后，小B就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。
“来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。”
“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。
小B此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，小B的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小B陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。案例分析
随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。小B满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到小B的特点和需求，过分强调小B缺乏实践经验的一面对小B的行为做出了消极的反馈，致使小B的积极性受到挫伤。
1、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因
沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
（1）沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据小B的个性和心理等特点，小B在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从小B的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望小B在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向小B传递这样一个信息：我们公司是一个中小企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为中小企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中小B可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望小B在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如小B提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了小B期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对小B的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则
前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。
（1）小B忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中小B仅仅是到公司才不到一 个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中小B却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。
（2）小B忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的小B却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为小B提出这些建议只是一时冲动而已。
（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本案例中小B在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给小B表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。
3、沟通策略
沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了小B的建议也即采取了权力支持型的策略。而小B面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。
案例启示
6.华工管理沟通大作业案例撰写 篇六
根据自己的经历，结合管理沟通的相关理论，写一篇不少于2000字的管理沟通案例。
案例背景：今年，我们人力部门通过校招聘用了一位来自广州某重点大学财务会计专业毕业的本科生A姑娘。A姑娘性情直率坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在公司试用期间很受同事和部门领导。而A姑娘也认为自己在大学四年不但品学兼优掌握了扎实的财务管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的财务部门、人力资源管理等各项管理工作还处于不完善阶段，因此她认为自己施展能力的空间很大，未来职业上升空间也很大。但是到公司试用期还没过，A姑娘就按捺不住了。原来该公司在这个小城里规模算比较大的，同事基本都是本地人，其中的亲属关系更是盘综错杂，企业中的关键职位充满了各种裙带关系。而各个基层管理部门的很多主管都是年纪比较大的，根本没有管理理念和专业知识。看到这样的情况，A姑娘认为自己的才能有很大的发挥空间，因此在第三个月，A姑娘拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快三个月了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”A姑娘走到经理办公桌前说。“来来来，小王，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快三个月了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”A姑娘按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多地方企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。A姑娘此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，A姑娘的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。A姑娘陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
案例分析：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先要明确沟通目标。沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要，如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据A姑娘的个性和心理等特点，A姑娘在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从A姑娘的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望A姑娘在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向A姑娘传递这样一个信息：公司在权力分配方面你一个新人不要试图去改变；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。在本次沟通中A姑娘可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望A姑娘在了解公司实际情况后，在不触及成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如A姑娘提出的“管理对企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了A姑娘期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对A姑娘的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通原则。（1）A姑娘忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中A姑娘是新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中A姑娘却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。（2）A姑娘忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的A姑娘却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为A姑娘提出这些建议只是一时冲动而已。（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本例中A姑娘在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话，根本没有给A姑娘表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。
7.工作管理沟通案例 篇七
一、有效沟通的认识
(一) 内涵
沟通是信息凭借一定符号载体, 在个人或群体间从发送者到接受者进行传递, 并获取理解的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。沟通者、内容和接受者是沟通的3个要素, 会对信息的效果产生重要影响, 而影响沟通效果的好坏则是沟通的方法。
沟通是现代管理的一件有效工具, 是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。也就是说, 管理者把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工, 并指引和带领他们实现本企业的目标, 在整个工作过程中对部下施加一种影响力, 使他们不仅心甘情愿地服从, 而且乐于工作。然而正是这种人们都知道的事情, 却又常常被忽视。
(二) 特点
沟通双方要有共同的动机, 它是人们进行有效沟通行为的直接原因;沟通双方都是积极的参与者, 即有效沟通过程中的每个参加者, 都要求自己的伙伴具有积极性;有效沟通过程会使沟通双方产生双赢的收获, 即有效沟通应当达到一定程度上以影响对方的思想、行为为目的, 结果使沟通者之间原来的关系优化;沟通双方应当有一定的沟通能力, 即具有相互进行沟通所需要的知识和经验。
(三) 作用
1、能使决策更加准确、合理、正确、科学。
在管理过程中, 经常有或大或小的决策需要定夺或确定方向, 常常通过有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断力, 最后进行决策。
2、能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。
其实, 在我们日常工作中, 工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识, 才能使工作不折不扣地完成, 才能真正提高工作效率。
3、有利于发现自身的弱点, 且使人进步。
发现别人的弱点似乎比发现自己的简单得多, 也是我们停滞不前的绊脚石。虚心听取别人的观点、意见, 总结、反思自己;自己时刻保持清醒的头脑, 永往直前追求卓越。
4、使人换位思考、反向思维、化解矛盾, 增强团队的凝聚力。
充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围, 并站在职工的角度, 充分了解员工心声、困疾, 及时为职工排解疑难, 来提高工作热情;老板要站在高管的位置上思考问题, 高管也要站在老板的位置上思考问题, 这种换位思考能使许多问题迎刃而解, 许多矛盾得以消除, 团队的凝聚力也就随之增强。
5、
沟通有利于形成良好的氛围, 并让组织具有核心竞争力。
(四) 效果
1、收集有益的建议和智慧。
通过沟通, 可以从其他人那里得到更多信息, 可以了解不同角度、不同层次的想法和建议, 为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据, 为各级主管制定制度、措施、方法的正确性提供保证。
2、发现和解决公司内部问题, 改进和提升企业绩效。
通过沟通可以更充分地发现公司内部存在的问题和解决问题的方案, 只有不断地发现问题和解决问题, 公司的管理水平才会不断的提高, 公司或部门的绩效才会不断提升。
3、提升和改进公司内各部门的合作。
通过沟通, 可以促进各部门之间、上下级之间、员工之间的相互了解, 只有充分了解才能实现相互的理解, 只有深刻理解才能实现良好的协作。
二、有效沟通的现状
(一) 障碍
1、语言障碍。
由于地域、文化、生活方式等不同, 语言可分为多个不同语系, 语系内部又分为若干语族, 即使是同一语族, 也会由于地方不同而演变成不同方言。如此多的语言种类, 沟通时必然存在障碍。但即使在同一语族、同一方言内, 受到教育程度、表达能力、年龄等因素的制约, 造成沟通障碍。甚至专业的术语应用也会导致沟通障碍。
2、心理障碍。
现实的沟通活动常为人的态度、个性、情绪等心理因素所影响, 有时这些心理因素会成为沟通中的障碍。沟通焦虑是值得现在管理者高度重视的因素, 口头沟通焦虑者通常采用丰富性较差的沟通方式, 他们甚至为了把沟通需要降低到最低限度而扭曲了工作中沟通的要求, 造成低效率。此外, 人们在焦虑时通常采用防御机制, 以缓解焦虑。
3、组织障碍。
人们自发的沟通往往发生在同地位的人之间;同时, 通常倾向于与比自己地位高的人沟通, 并觉得他们提供的信息准确, 而不重视其可靠性;相反地, 却很少考虑地位比自己低的人所发出的信息, 有时甚至予以否定。此外, 组织的结构过于复杂, 信息传递的中间环节太多, 会造成信息的损耗与失真;组织结构不健全, 沟通渠道堵塞, 也会导致信息无法传递。
4、文化障碍。
不同文化背景的人进行沟通时, 无论是商务或非商务, 常因习俗不同产生沟通障碍。不同年龄阶段的人生活在不同的社会背景之下, 有不同的社会经历, 因而对同一事物会有不同的认识, 沟通中也会因此产生障碍。男女沟通风格的差异往往也造成两性之间出现沟通障碍。
(二) 不足
缺乏面对面的沟通, 且非正式沟通较少;成员之间缺乏主动沟通的意识, 造成一些问题发现不及时, 解决的难度提升;缺乏正确的沟通技巧致使沟通效果不理想;成员的技术差异带来的弊端从而影响沟通效果;组织和文化的差异。
三、有效沟通的对策
(一) 沟通要有明确目的, 避免无休止的争论
沟通前, 要弄清楚沟通的真正目的。确定了沟通目标, 沟通的内容就要围绕沟通要达到的目标组织规划, 也可根据不同目的选择不同沟通方式。沟通过程中不可避免地存在争论, 而无休止的争论当然形不成结论, 终结这种争论的最好办法是改变争论双方的关系。
(二) 建立沟通机制, 确保沟通渠道畅通
作为管理者应在企业内部建立沟通机制, 以确保沟通渠道的畅通。中小企业在沟通环境、频率和方式上随意性较大, 但相对固定的沟通制度的建立也是企业持续发展的重要因素。企业内可专门设立类似行政总监的职位负责内部沟通机制的建立和维护, 并将其制度化和固定化。这样, 上下级之间、高管之间都建立了十分有效的沟通机制。
(三) 学会换位思考, 以人为本
沟通是团队管理的核心、实质和灵魂, 其要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。任何人都不要以自我为中心, 而要换位思考, 把理解、认同以及适应作为沟通基础, 彼此相互尊重、真诚、平等和目标一致。股份制企业股东多样化, 意味着企业创办人的目标也越来越多样化, 不同的人不同有想法, 企业在不同阶段有不同目标, 从而易造成纷争。这时就需创业者能以正确心态换位思考, 理解、体谅和宽容, 并实施有效沟通。
(四) 树立主动的沟通意识
首先, 管理者要树立主动的沟通意识。这种意识, 直接关系到企业内部沟通的有效开展。没有适当的沟通, 管理者不能充分了解下属需求, 下属会错误理解被分配的任务和工作而不能圆满完成。这样, 会导致企业效益损失, 滋生不满情绪, 不利于企业的持续发展和安定团结。其次, 员工亦须树立主动的沟通意识。员工应明确沟通是双向的, 不能总是等待领导来沟通, 当需要获知某些消息或有某种需求时, 也可主动与上级沟通, 及时发现一些问题以便解决。
(五) 实行有效的沟通技巧
1、倾听。
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题, 需要相当的耐心与全神贯注。它包括:鼓励 (促进对方表达的意愿) 、询问 (获得更多对方的信息资料) 、反应 (告诉对方你完全了解他的意思) 、复述 (讨论结束时确定没有误解对方) 。
2、气氛控制。
安全而和谐的气氛能使对方更愿意沟通。气氛控制技巧包括:联合 (以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务) 、参与 (激发对方的投入态度) 、依赖 (提高对方的安全感) 、觉察 (将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解) 。
3、推动。
推动技巧是以明白具体的积极态度, 让对方在毫无怀疑的情况下用来影响他人的行为, 使逐渐符合我们的议题。推动技巧包括:回馈 (让对方了解你对其行为的感受) 、提议 (将自己的意见具体明确地表达出来) 、推论 (整理谈话内容并锁定目标) 、增强 (利用增强来激励他人做你想要他们做的事) 。
(六) 为团队成员提供培训机会
培训是实现组织有效沟通的重要方法, 基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制, 也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。
1、沟通技巧的培训。
如语言、行为信息的输入输出技巧, 可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力, 使个体在沟通过程中及时准确地发送、接收、反馈信息, 控制噪音干扰。
2、企业文化培训。
对沟通而言, 它能整合沟通要素中的信息背景, 减少背景噪音, 形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构, 保证良好的沟通背景, 也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。
(七) 创造有效沟通的人文环境
营造一个相互信任、有效沟通的人文环境, 关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念, 这种价值观以优质服务为核心, 以良好沟通为特色。它可通过集体活动, 让员工轻轻松松地平等交流, 在企业建立起一种大家庭式的感情氛围, 从而提高内部顾客的满意度, 使员工不但可获得薪金、职位的回报, 也可获得情感的皈依。
(八) 善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通
为了有效地进行组织管理, 应善于利用组织中各处正式或非正式群体进行有效沟通。在成功运作的许多公司中, 他们做出一项或者决定方案前, 都要利用各种群体、依靠各部门参与讨论, 各类信息都要反复地进行传递和反馈, 以保证方案、策略的正确合理性。后期的实施过程, 往往既快又能保证质量和效果。领导者应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评, 应该成为乐于接受批评的范例, 并适当重视和允许群体间的必要冲突, 防止无原则的团结一致。
四、结束语
有效沟通既是一门艺术, 又是一种管理工具。有效沟通既是一种技能, 又是一个比某些知识和能力更为重要的能力———“情商”高低的具体体现。中小企业是由许多员工构成的完整体, 他们有着共同的目标和任务, 每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节, 大家的利益已连成一个共同体, 不断提高有效沟通水平, 有利于每个人都能保持密切的配合, 加强员工之间相互理解和尊重, 使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力, 实现企业的目标。
摘要：全球化经济浪潮的出现, 使得沟通在企业管理中的重要性日益凸现。对于一个成功的企业, 良好的沟通都起着不可替代的重要作用, 只有这样, 企业才能不断提高管理水平, 获得稳步的发展。中小企业应充分认识沟通在企业中的重要性和作用以及怎样才能达到行之有效的沟通效果, 并通过沟通来获得更多的经济价值;应认真探讨如何通过一系列的沟通方式与制度增加企业的生存能力与竞争能力, 从而获得比竞争对手更大的优势来打败竞争对手。
关键词：有效沟通,中小企业,企业管理,现状,对策
参考文献
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[2]、董玉芳, 何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题, 2005 (3) .
[3]、刘美芬.管理沟通:再造企业凝聚力[J].经营管理者, 2006 (6) .
8.工作管理沟通案例 篇八
[关键词]师爱自尊心体验 转化
[中圖分类号]G635[文献标识码]A[文章编号]16746058（2015）270106
一、案例简介
小泽（化名），男，14周岁。父亲去世，母亲改嫁，和年迈的爷爷奶奶生活在一起，好在母亲虽然改嫁，却还能在经济上给予他一定的支持。该生表现为上课听不进去，有时还称病不来上课，课堂上不遵守纪律，经常找周围同学讲话，不按时完成作业，有时甚至不写作业，脾气很倔，喜欢和老师对着干，时常表现得很自悲，但这个学生头脑灵活，心地也很善良。
二、案例分析
（一）要本着交心结友的原则，用平等的心态来对待学生，这样才能真正了解学生的内心世界
我先是利用课间时间找他谈心，以朋友的身份和他面对面交流，尊重他的人格、保护他的自尊心。刚开始，他有抵触心理，看到他这样我真想发火，但后来一想，我必须放下我的尊严与他促膝交谈，为他着想，这样才能使他能主动敞开心灵，如饥似渴地接受我的教诲。像小泽这类从小生活在不健全家庭里的学生，逆反心理是很强的，每根神经都是敏感的，你和他谈心他也总怀疑你是在可怜他，尽管我有足够的亲和力，但收效甚微。怎么办？我只有思考和寻找另一种方法。
（二）要善于选择时机，不能急于求成，这样有利于推心置腹地交流感情
对于小泽这样性格倔强，甚至有些自悲的学生来说，不能操之过急，否则会弄巧成拙。这时我只有耐心等待时机成熟再和他谈。时间不长，机会终于让我等到了，在一次作文课上，我让学生写《我的一家》，当读到小泽的作文时，我发现这样一句话：“爷爷奶奶一天天老了，我不能总是依靠妈妈，我要争取早一天自立，我要好好地做家中的支柱，让爷爷奶奶晚年生活幸福。”读到这，我顿时被他的话感动了，突然发现了小泽心灵的闪光之处。我想，何不借这个机会和他谈谈呢？于是，我利用自习课悄悄地把他叫到校园里的一棵小树下，先和他谈他的爷爷奶奶，然后又谈他的学习和生活以及他的妈妈，这样一步步，我发觉气氛变了，他的抵触情绪也没有了，偶尔会说两句话，但离我预期的效果差远了。接下来我要做的便是：给予温暖和足够的耐心。
（三）要用心去温暖、关爱学生，不讽刺和嘲笑，这样才能感化他们的心灵
解决像小泽这样的学困生转变问题时，一定要有耐心，即使一时达不到理想境界，也不要灰心，更不要在他面前发牢骚。对于小泽，我总是隔三差五到他家家访，询问生活，嘘寒问暖。学习上，只要发现他有进步，哪怕是微不足道的，我都会在全班同学面前大加赞赏一番，这样能慢慢地树立起他的自信心。
（四）要培养感情，以真诚和信任打动学生的心，这样才能让他们感受浓浓的师爱
平时教师应细心观察他们，了解他们的学习、生活和思想情况，各方面帮助他们，消除师生隔阂，走进学生的心灵。我经常利用课余时间和小泽谈话，首先是从侧面了解他的喜好——打游戏，事先我通过各种途径，了解了一些游戏的内容和规则以及玩法，在和他交流的同时，我先入为主，说到一些游戏时，他听得几乎出了神。当他用诧异的表情看我时，我乘机攻入他的内心，也就在这时，我知道了他为什么上课老爱讲话，老是和老师对抗，原来他是想借此引起全班同学以及老师的注意。对他的坦城相待，我当即赞美，在我的表扬和鼓励下，他又向我说了很多我以前从来不知道的事情。
（五）要善于发现学生的闪光点，帮助学生树立自信
在敲开学生的“心灵话匣”之后，教师接下来要做的就是多发现他们身上的闪光点，发掘其身上的潜能，充分肯定，帮助他们重新找回自我。在小泽的潜意识行为中，有一个核心和关键因素——叛逆因素。经过我和他的多次沟通交流以后；他的精神得到了鼓舞，心灵也得到了启迪，再也不会无故称病回家、逃避学习、悲观失望了。校园里从此多了一个乐观自信、尊敬师长的快乐男孩。
三、案例启示
一个14岁的少年，本来就处于青春叛逆期，他的心理正在发生着变化，再加上家庭的不幸，所以迷惘自悲，倔强或多或少都体现出来了。对待问题学生不能一眼看死，任何人都是可以转化的。孩子的可塑性很强，只要善于引导就能提高，最根本的做法就是尊重他们，让他们获得公平的教育机会和资源。所以作为教师，不仅要成为学生的良师，更要成为他们的好朋友，尤其是在谈心时，要注意方式方法，这样才能与他们像朋友般无拘无束地交流，进而使他们的身心能健康成长。