经典危机公关案例分析

经典危机公关案例分析（共12篇）

1.经典危机公关案例分析 篇一

事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。

案例：

9月，国家工商总局报出雅士利乳业203月8日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两天时间完成。年9月7日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。

点评：

一个漂亮的危机公关案例，雅士利没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体去发布消息，更没有我行我素继续销售产品来对抗，而是采取最负责任的态度与方式，把产品全部下架封存等待工商局的处理意见。这样的态度与结果不仅未对雅士利品牌及销售造成任何影响，更证明了其是一家负责任的企业。

2.经典危机公关案例分析 篇二

越来越多旅游景区被开发,越来越多的旅游线路被拟定,越来越多的旅行社可以提供全方位的服务。与此同时,如何传播自身的特点,吸引更多游人,却成了一些景区的魔咒。世界遗产、名人故里,甚至虚拟人物都成了景区争夺的对象。于是几个景区或城市为了某位古人而争得头破血流的报道时常见诸媒体。有的景区为了塑造品牌,增强知名度甚至耗巨资希望被评选为世界遗产名录。最后却欠下巨额债务。这样花费种种力气得来的效果却也不尽如人意。而巧妙运用公共关系传播和成熟的公共关系策划则可以达到事半功倍的效果。

“章鱼帝”:2010年世界杯上最大的明星

四年一届的足球世界杯是全世界球迷的狂欢,而2010年南非世界杯的最大明星却是远在北半球的德国一只名叫保罗的章鱼,它甚至引起了各国首脑的关注。这只生于英国,长在德国的章鱼,可谓是鼎鼎大名的动物预言家。它先是在2008年欧洲杯小试牛刀,而后在本次世界杯上连战成名。高达80%的命中率使得保罗被网友尊为“章鱼帝”。有好事者计算过,若从世界杯开始就跟保罗赌球下注,盈利率可达近800倍。

而在这场章鱼保罗制造的狂欢中,受益最大是保罗所在的水族馆——德国奥博豪森水族馆。保罗让奥博豪森水族馆享誉全球,并被很多有意前往德国的游客列为必去的景点之一。据悉,保罗1天至少可以为该水族馆增加近百人的流量,约合1500多欧元的收益,整个世界杯期间保罗为奥博豪森水族馆带来的推广效应折合成广告费用,则可能达上亿欧元。

奥博豪森水族馆隶属于一个德国各地均有分布的连锁水族馆,保罗的居住地则是在德国的工业核心鲁尔区。这一老牌工业区如今已经华丽转身,成为艺术和多元文化并存的历史性矿区。事后,奥博豪森水族馆负责人安娜□波特曼在接受媒体采访时坦承“保罗猜球”是一次有意为之的公关营销推广活动,“但我们起初确实没有想到,保罗的知名度会变得那么高”。

“大堡礁”:用一次“招聘”撬动全球

2009年全球经济在经历了2008年的严重衰退后,各国政府纷纷出台一系列经济刺激方案,希望尽快走出金融危机的阴影。在这种情况下,澳大利亚昆士兰旅游局策划了“世界上最好的工作”全球招聘活动,成功在全球范围内推广了大堡礁。

2009年3月,为了推广风光独一无二的大堡礁,澳大利亚昆士兰州旅游局决定在全球范围内招聘“小岛管理者”。招聘介绍称,这份工作任务轻松,每周只需工作3小时,主要内容是巡视一下小岛周边的动物及潜水者,定期将拍摄的照片和视频上传博客。作为回报,入职者工作6个月即可获得7万英镑(约合72万元人民币)的高薪。这个澳大利亚昆士兰州旅游局主办的“世界上最好的工作”全球海选活动,受到全球媒体的广泛关注。随着50名候选人的诞生,其中有3名中国应聘者入选,更是引起了华人世界的轰动。

这项“世界海选”吸引了全球200多个国家和地区近3.5万人竞聘。这一独特的旅游公关,被媒体炒作成了“世界上最幸福的工作”,大堡礁也因此走进了全世界人民的视野。据澳大利亚昆士兰州旅游局统计的数据显示:大堡礁,在全球范围内招聘“小岛管理者活动”一共花费了170万美元的成本,收获价值1.1亿美元的全球宣传效应,而且自海选活动开始,到大堡礁旅游度假人数同比增长2倍。对此,昆士兰州旅游局首席执行官不无得意地向媒体宣称:“我们一向是以开辟市场战略而闻名,最好的工作海选是我们第一次真正意义上的全球活动。全世界对海选活动高度关注,为全球旅游市场营销开拓了一个全新领域。”由于此案例经由网络而传播,因此包括英国路透社在内的知名媒体评为2009年堪称经典的网络营销案例。

香格里拉:让消失的地平线浮出水面

“香格里拉”是1933年英国著名作家詹姆斯□希尔顿在小说《失去的地平线》中所描绘的中国西南部藏区的一个永恒、和平、宁静之地。它寄托了人们对美好生活的憧憬,表达了人类寻求和平、文明与幸福的理想社会的热切愿望。半个多世纪以来,“香格里拉”始终是令许多人神往的地方,吸引了世人在西藏、印度、尼泊尔以及咯拉昆仑山等地苦苦寻找,但香格里究竟在哪里,人们一直众说纷纭。

云南省从这一现象中注意到了品牌的商机。经过经过科学严谨的调研和论证,向外界高调宣布:“香格里拉就在云南迪庆!”

为了将香格里拉的品牌成功的传播开去,迪庆州开展了一系列营销公关活动。将小说中虚拟的香格里拉在迪庆藏区“域化”,这需要对香格里拉文化精髓的探究,需要对现存有关资料的详细收集与整理,整理更需要广泛的传播和促销以提升知名度。由此,他们采取了一系列的行动。

1、由政府牵头,开始了规模浩大的“香格里拉”问题的学术研究论证。数十名专家查阅了大量藏、汉文献档案资料,从民族学、文学、宗教学、语言学、历史学、地理学等方面进行了充分论证,得出“香格里拉就在迪庆”的充分结论。

2、政府召开新闻发布会,由云南省政府领导向外届宣布:香格里拉就在迪庆!并通过国务院批准,设立“香格里拉县”。这一新闻轰动了世界,引起了外国媒体的广泛报道,成功的塑造了香格里拉的形象。

3、对外界采取开放态度,热情接待国外来访者,并组织新闻媒体采风活动,掀起所谓“香格里拉”旋风,形成了“墙外开花墙内香”的有效传播途径。

事实证明,“香格里拉”旅游品牌产生了重大的社会影响,对迪庆州经济社会尤其是旅游业的发展起到了巨大的推动作用。如今,“香格里拉”已成为中国最热的旅游线路之一。

3.文学经典危机与文学教育研究 篇三

关健词：文学经典 危机 文学教育 研究

一.消费社会中文学教育的可能性与必要性

无论在何处，当代的社会文化都处于大变革的时期，有学者指出当代社会正在步入消费社会。在本文中指出消费社会不是一种全新的社会形态，而是为了能够将社会变革时期出现某些新动向、新特征凸显出来而采用的权宜性的称呼。

其一：在不断扩张资本支配力的情况下，当代社会出现了一些新动向和新特征：通过现代传媒当代社会不断将消费理念制造出来，使得新的消费需求增加，能够极大的扩大社会的生产力，使得利润最大化。虽然现代社会的活力充足，但也让人们生活体验物质化形势加剧。

其二是商品的形象比实体更能获得商业价值。丹尼尔·贝尔说：“消费经济常常通过事物的表面才能够得以存在。”在商品营销中品牌与包装的重要性最能说明这个问题。

其三是精神文化的创造与接受如同商品的生产与消费，对于精神性的因素往往会受到重视。我们通常需要通过这些新动向和新特征，才能够将消费社会的文化逻辑走向摸清，这样才能将文学教育的可能性与必要性考察出来。

二.文学经典危机与文学教育的特点

在现代的消费社会中，文学教育不但具有可能性，而且具有必要性。《尚书·尧典》中记载到：“帝曰：要！命女典乐，教胃子。”这里的“乐”指的是诗、歌、舞的统称，在古代的“乐教”中已经将文学教育包含在内。不管在何处，现代社会都不是独立存在的文学教育。独立的文学教育就是专业化的文学教育，随着现代学科分化的发展，使得不断形成现代高等教育体制。社会分工日趋细化的产物就是现代专业教育，目的就是为了能够培养各种社会型人才，特别是专门的科研人才和技术人才。所以，现代专业教育通常是指文学教育、科学原理教育和技术教育。为了能够将社会所需的文学教师、文员等培养出来，一般可以将高等教育体系中的文学教育定位成文学知识教育，写作能力教育和文学阅读能力则可以定位为研究方法教育与文学原理。在现代高校文学教育并不是代表当代文学教育的全部，当前基础教育的重要组成部分是文学教育。在我国的基础教育中，核心课程语文主要由文学教育与语言教育组成，现代文学教育往往会被视为读写能力教育、文学知识教育、思想规训等。

然而在现代的文学教育中，其对人文教育已经相对较少，更多的是趋向于书本理论知识。从五四文化的变迁到当今时代文化的变革，文学危机一直都不曾断层过。所以，文学教育是应对文学危机的有效方式。

三.文学教育的主要内容与经典文本研读

文学教育主要包括写作能力训练、阅读能力训练、文学史知识教学等内容，其中经典文本的研读最为重要。一方面，研读经典文本对于文科生来说是一项基本功的训练。通过对经典文本的研读，能够对文学史知识进行深入的了解，来对写作方法教学的不足与空泛的阅读方法进行弥补，对受教育者的阅读能力进行训练，使得写作能力能够得到提高。另一方面，当对研读经典文本进行深入时，受教育者才能够真切感受到经典文本中的人文境界，感受经典文本的审美感染力，使得文学教育能够将审美教育与人文教育进行落实。对于文学教育的实践中，可以通过文学史功进行训练。来深入的了解文学史知识，能够在文学教育实践中，研究文学史知识概论，这会使得文学专业的学生虽然知道相关的文学史知识，但不能够深入的了解文学本身，甚至不能够辨别出作品的优劣程度。对于经典文本的研读的第一要义就是要求受教育者不仅仅只是对文学史知识概论进行学习，而是能够进行研究性的阅读。这样才能让学者在好学力行中臻于至善。

四.结语

文学经典危机对整体的文学教育影响深远，为了能够让文学经典危机得到全面的应对，就需要进行全面性的教育，在进行教育的过程中，应当结合各种文学特色，不断改善整体的教学方法，让每一个学者都能享受到合适的文学教育，在好学力行中不断臻于至善。

参考文献

[1]龙江.加强文学教育提高大学生文学素养[J].经贸实践.2016（06）

[2]金静.文学经典危机与文学教育[J].文学教育（下）.2016（10）

4.经典危机公关案例分析 篇四

任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为第一时间发现危机进而化解危机的最佳渠道之一。其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要注意防微杜渐，重视发现舆情，及时发现危机信息，并制定出相应的应对策略。甲方乙方信息科技认为，利用好微博进行危机公关不仅可以使企业危机化解到最低，甚至可以成为塑造企业形象的一次机遇。

2012年4月底，著名ID@互联网的那点事儿 发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。

（1）监测发现危机阶段

微博热点话题出现不久便被监控人员注意到，美的官方微博的快速反应，说明美的有较好的信息反馈机制，能够及时将消息反馈给相关负责人并作出决策，监控发现及时为此次危机成功化解奠定了基础。

甲方乙方信息科技认为，监测发现危机阶段主要包括检测日常信息、发现危机信号、上报相关部门、判断严重程度及应对策略等环节。

（2）初期干预危机阶段

事件当晚凌晨1点，“@美的小美”转发了此次舆论其中一条微博，但并未发表任何评论。在事件真相查明之前，对事件正式表示介入，美的采取是关注但不发表言论的态度。

甲方乙方信息科技认为，初期干预危机阶段主要包括关注，进行初步沟通，判断引发微博的当事人类型及同步跟踪信息等环节。

（3）中期化解危机阶段

事件第二天早上，美的通过官博“@美的小美”用简短的“昨晚，小美好委屈”的卖萌语气再次做出了回复。该微博得到良好的传播效果，获得超过700次的转发和超过400次的评论。而此时危机的源头@互联网的那些事儿 也发微博证实纯属误会，危机也终于出现了转机。

甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。

（4）后期收尾阶段

事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计划及应急预案措施，总结此次经验得失。更幸运的是，新浪官方账号@企业微博助理 讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发布推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。

回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。

5.经典校庆公关策划书 篇五

为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，激励师生、校友爱校荣校的精神，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展成为全国知名高校，学校决定筹备启动校庆工作。目的

一:通过本次校庆活动为切入点，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩以及在新的时代环境下，紧随脚步，对教育方针与理念的转变，扩大本校在社会的影响力，提升社会的知名度与美誉度。

二:通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与信任，形成荣誉与自豪感。

三:以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息、宣传、交流平台。公关策划书模板。

四:以本次活动为机遇，充分展现xx大学的所取得的成就与荣誉，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。

五:借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。活动项目

(一)启动阶段(2006年5月——6月)

1、成立校庆筹备领导机构和工作机构

2、研究确定校庆日和校庆规范名称

3、召开各工作组组长会议，各小组选定工作人员

4、在校内外营造迎校庆氛围具体活动

(1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。

(2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。(3)针对“贵州师范大学成立65周年”，面向校园开展校歌征集活动。公关策划书模板。目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径，也用于校园文化的独特性与其它校园进行区别与突出。

(4)校徽征集活动，目的完善学校的文化建设，并成为师生的情感归属标志，也为了去体现校园在社会的认知基础。

(5)开设校庆网站，在各大网站社区登公告，让更多校友知道校庆。

(6)“母校，我为你骄傲”庆祝贵州师范大学65周年演讲活动，以突出校园65年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入校历。(如刊首寄语)

4、启动校庆活动经费筹集工作

(1)学校接受和期盼来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和校园建设

5、研究确定规划项目和校园景观项目

6、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。(二)筹备阶段(2006年6月——校庆日前2个月)

1、建立各地校友联络站，编辑<校友通讯簿>。设立校友网站

2、编撰校史，编印画册，编辑<校庆专刊>，制作光盘(专题片)，设计确定校庆纪念品，出版发行校史

3、布置校史陈列馆

4、组织校园环境美化，校舍整修

5、组织文艺活动排练和师生活动布展

(1)“65年荣誉与梦想”贵州师范大学65年的发展历程主题图片展。突出“成就”“荣誉”。

(2)准备校庆文艺晚会活动，开展校友座谈会

6、制订学术交流活动方案，开展科技成果洽谈，组织学术报告和专家论坛

7、组织实施规划项目和校园景观项目

8、继续筹集校庆活动相关经费，设立专项基金

9、联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要校友名单

10、制订校庆活动具体实施方案

11、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。(三)庆典阶段(校庆日前2个月——校庆日)

1、邀请领导、来宾、校友

2、编印(出版)校史、校友录、学术报告集(1)在校庆日举行首发仪式

3、起草校庆文稿，印制文字资料

4、召开新闻发布会，在各种媒体上加大校庆宣传力度(1)邀请新闻媒体参加校庆活动

5、登记接收礼品和钱物并进行展示

6、在校庆日举行庆祝活动

(1)市领导、各部门负责同志出席，新闻记者也参加，全球校友出席具体安排: a。唱校歌b。校长致辞，市领导，知名校友致贺词c。学校举行校庆纪念封、邮票首发式d。举行全球校友会，由知名校友回忆历史e。举办校友大型酒会 [篇二:电子商务网站策划书模板]

1、建设网站前的市场分析

(1)目前行业的市场分析(目前市场的情况调查分析、市场有什么样的特定和变化、目前是否能够并适合在因特网上开展业务。)(2)市场的主要竞争者分析(竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用等)(3)公司自身条件分析(包括公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力――费用、技术、人力等。)

2、建设网站目的(1)为什么要建立网站。

(企业的需要还是市场开拓的延伸)(2)网站功能(根据公司的需要，确定网站的功能。)(3)网站的目标

(确定网站应达到的目标和作用)

3、网站技术解决方案

根据网站的功能确定网站技术解决方案(1)服务器――自建、租用虚拟主机或主机托管

(2)操作系统――unix，linux还是window2000server/nt。分析投入成本、功能开发、稳定性和安全性等。

(3)网站安全措施，防黑、防病毒方案

(4)相关程序开发――网页程序asp、jsp、cgi、数据库程序等

4、网站内容规划

(公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上订单、会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、订单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等)

5、网页设计

(1)网页美术设计要求――色彩、图片应用、版面规划等(2)制定网页更新和改版计划

6、网站维护

(1)服务器及相关软硬件的维护――对可能出现的问题进行评估，制定响应时间(2)数据库维护-数据管理、备份、灾难恢复等(3)内容维护――内容的更新、调整等

7、网站测试

在网站发布前要进行周密的测试，以保证正常浏览和使用(1)服务器-稳定性、安全性等(2)程序、数据库测试(3)网页兼容性测试――浏览器、分辨率等(4)其他测试

8、网站的发布与推广(1)发布的公关、广告活动(2)搜索引擎登记(3)其他推广活动

9、网站建设日程表

各项规划任务的开始完成时间、负责人等

10、费用明细

各项事宜所需费用清单。[篇三:公关协会招干策划书]

一、活动主题:协会招干

二、活动目的:招募各部门干事以保证协会各项活动顺利有序进行，为协会后期储备骨干力量，同时锻炼新生在面试等方面的能力。

三、活动对象:公关协会内部成员以及参加招干的会员

四、活动时间:第七周周五晚7:00~9:30

五、活动地点:二教

六、活动流程:(一)前期宣传、准备

1、邀请函制作及发放对有意参加协会招干的会员进行及时确切通知，要求至少在活动当天发放完毕。

2、海报宣传对招干进行一定规模的宣传。具体主要宣传地点:各食堂宣传栏、博-

三、荟一至荟

十、荟十四。要求在活动前一天张贴完毕。(二)招干日当天

1、评委(协会各部长级)提前半小时赶到相关地点进行简单的布置。

2、面试者在指定地点登记统计后，按通知要求准备两分钟自我介绍和三至五分钟评委提问，并且按照签到顺序入场进行面试，工作人员进行场外秩序维护。

3、最终干事成员名单由各评委讨论决定，并及早向录取者通知结果。

4、面试后进行会场打扫。

七、活动经费

[篇四:汽车行业营销策划书通用模板]

一份完整的营销企划书的构造分为两大部分。一是市场状况分析，二是企划书正文。

(一)市场状况分析

要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列12项内容:(1)整个产品市场的规模。

(2)各竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。(3)各竞争品牌市场占有率的比较分析。

(4)消费者年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之分析。(5)各竞争品牌产品优缺点的比较分析。

(6)各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。(7)各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。(8)各竞争品牌促销活动的比较分析。(9)各竞争品牌公关活动的比较分析。(10)各竞争品牌订价策略的比较分析。(11)各竞争品牌销售渠道的比较分析。(12)公司过去5年的损益分析。(二)企划书正文

营销企划书正文由6大项构成市场策划，现分别说明如下:(1)公司的主要政策

企划者在拟定企划案之前，必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略房地产策划，做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节；

·确定目标市场与产品定位。

·销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。·制定价格政策。·确定销售方式。·广告表现与广告预算。·促销活动的重点与原则。·公关活动的重点与原则。(2)销售目标

所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内(通常为一年)必须实现的营业目标。

销售目标量化有下列优点: ·为检验整个营销企划案的成败提供依据。·为评估工作绩效目标提供依据。·为拟定下一次销售目标提供基础。(3)推广计划

企划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现销售目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。①目标

企划书必须明确地表示房地产广告策划活动策划，为了实现整个营销企划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。②策略 决定推广计划的目标之后餐饮策划，接下来要拟定实现该目标的策略。推广计划的策略包括广告表现策略、媒体运用策略、促销活动策略、公关活动策略等四大项。

广告表现策略:针对产品定位与目标消费群，决定方针表现的主题。

媒体运用策略:媒体的种类很多，包括报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体?各占多少比率?广告的视听率与接触率有多少? 促销活动策略:促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。

公关活动策略:公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。③细部计划

详细说明实施每一种策略所进行的细节。

广告表现计划:报纸与杂志广告稿的设计(标题、文字、图案)什么是策划，电视广告的创意脚本、广播稿等。

媒体运用计划:选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等；电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外，也要考虑crp(总视听率)与cpm(广告信息传达到每千人平均之成本)。

促销活动计划:包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。

公关活动计划:包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。(4)市场调查计划

市场调查在营销企划案中是非常重要的内容。因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定营销企划案的重要依据。此外，前述第一部分市场状况分析中的12项资料，大都可通过市场调查获得，由此也显示出市场调查的重要。然而，市场调查常被高层领导人与企划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查婚礼策划，这种错误的观念必须尽快转变。市场调查与推广计划一样，也包含了目标，策略以及细部计划三大项。(5)销售管理计划 假 如把营销企划案看成是一种陆海空联合作战的话婚礼策划，销售目标便是登陆的目的。市场调查计划是负责提供情报房地产策划，推广计划是海空军掩护，而销售管 理计划是陆军行动了，在情报的有效支援与强大海空军的掩护下房地产广告策划，仍须领先陆军的攻城掠地，才能获得决定性的胜利。因此广告策划，销售管理计划 的重要性不言而喻。销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度(工资与奖金)等。(6)损益预估

任何营销企划案所希望实现的销售目标，实际上就是要实现利润策划方案，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用(经销费用加管理费用)、推广费用后，即可获得该产品的税前利润

[篇五:公关策划书的撰写]

一、国外的代表主张

美国著名的公关大师莱斯特·第来诺认为理想的公关策划书，应该撰写以下内容:

(一)商品性格

每种商品都有其性格，亦即属性。即它是男性商品，还是女性商品，或者是属于两性的?它是一种低价品，或是有限市场的高价商品?

(二)历史

即本商品的历史，包括很多方面，如商品发展的原始材料、商品的价格历史、包装记录、消费者态度的一般记录、区域性销售的记录、广告费用的记录、媒体上作广告的经验等等。(三)难题与机会

即商品在销售过程会遇到什么难题?如何克服这些难题?起死回生的机会是什么?(四)文案政策

即提出选择什么样的广告文案，确定什么样的广告主题以及理由。(五)媒体

即选择的什么样的广告媒介以及选择的理由。(六)推广

即怎样实施公关计划，怎样应付某些突发情况。(七)改变商品

若商品性能、外观等存在缺陷，可在计划书中提出改进的建议。(八)改变包装

即对商品的包装以及广告包装提出建议性的意见。(九)定以价格

即对商品的价格提出看法。(十)预算

指企业投入公关活动的费用计划，包括广告制作费的计划、公关策划活动费用的计划、媒介使用费的计划及应付可能发生的各种情况费用的计划等等。(十一)目的及测定

指应撰写公关目的和公关效果的评价与测定。

二、国内的代表主张

国 内的陈培爱先生认为，完整的公关策划书，一般包括如下内容:(一)前言；(二)市场分析；(三)产品分析；(四)销售分析；(五)企业经营目标；(六)企 业市场战略；(七)阻碍分析；(八)公关战略；(九)广告战略；(十)媒介战略；(十一)广告预算及分配；(十二)广告统一设计；(十三)广告效果预测。(一)前言

简要说明制定本策划书的缘由、企业的概况、企业的处境或面临的问题点，希望通过策划能解决的问题。或者简单提示策划的总体构想，使客户未深入审阅策划书之前，能有个概括的了解。(二)市场分析 市场分析主要包括三个方面的内容:

1、背景资料:与被策划企业的产品有关的市场情况；

2、目前同类产品的情况。目前国内市场中进口、国产的同类产品的几种主要牌号；这几种主要牌号的知名度与美誉度如何?

3、同类产品的竞争状况:可分为国内市场与国际市场分析。(三)产品分析

被策划产品有哪些优越性及其不利因素，可分为:

1、产品特点:具体分析产品的工艺、成分、用途、性能、生命周期状况；

2、产品优劣比较:同国内及进口的同类产品进行比较。(四)销售分析

销售是市场营销的重要组成部分，透彻地了解同类产品的销售状况，将为广告促销工作提供重要的依据。销售状况分析有下列内容:

1、地域分析:同类产品销售的地域分布与地点；

2、竞争对手销售状况:分析主要竞争对手的销售的手法与策略；

3、优劣比较:通过分析比较，找好本策划产品最有利的销售网络与重点地区。(五)企业目标

企业目标分为短期和长期两种。短期目标以一年为度，可具体定出增加销售或提高知名度的百分比。长期目标是三年至五年。公关策划中提到企业目标，可以说明公关策划是怎样支持市场营销计划，并帮助达到销售和盈利目标的。(六)企业市场战略

为了实现企业的经营目标，企业在总市场战略上必须采取全方位的策略，这些包括:

1、战略诉求点:如何提高产品知名度和市场占有率；产品宣传中是以事实诉求为主还是以情感诉求为主；

2、产品定位:可以选择高档、中档、低档定位中的一种。如福达彩胶定位为:高质量、低价格，国际流行的产品；柯达技术，厦门制造的国产高档彩色胶卷；

3、销售对象:分析产品的主要购买对象，越具体越好。包括人口因素各方面，如年龄、性别、收入、文化程度、职业、家庭结构等，说明他们的需求特征和心理特征，以及生活方式和消费方式等；

4、包装策略:包装的基调、标准色；

5、包装材料的质量；包装物的传播，设计重点(文字、标志、色彩)等；

6、零售网点战略；零售网点的设立与分布是促销的重要手段，广告应配合零售网点策略扩大宣传影响。(七)阻碍分析

根据上面对市场、产品、销售、企业目标、市场战略等的研究分析，已可以顺理成章地找出本企业产品在市场销售中的“难”点。排除这些阻碍，就是下一步广告战略与策略的主要目的。(八)广告战略

1、竞争广告宣传分析，分析主要竞争对手的广告诉求点、广告表现形式、广告口号、广告攻势的强弱等。

2、广告目标。依据前面企业经营目标，确定广告在提高知名度、美誉度、市场占有率方面应达到的目标。

3、广告对象。依据销售分析和定位研究，可大略计算出广告对象的人数或户数，并根据数量、人口因素、心理因素等说明这一部分人为什么是广告的最好对象。

4、广告创意。确定广告总体的表现构思。如广告口号，使用的模特儿或象征物，广告的诉求点或突出表现某种观念、倾向等。

5、广告创作策略。即向目标市场传播什么内容。按照电视、报刊、广播、pop等不同媒介的情况，分别提出有特色的、能准确传递信息的创作意图。(九)公关战略

公关活动旨在树立良好的企业形象和声誉，沟通企业与公众的关系，增进消费者对企业的好感。公关战略要与广告战略密切配合，通过举办一系列具有社会影响力的活动达到上述目的。(十)媒介战略

根据广告的目标与对象，选择效果最佳的媒介来达到广告对象。包括:

1、媒介的选择与组合:以哪种媒介为主，哪些媒介为辅；

2、媒介使用的地区:配合产品的营销需要进行，分重点与非重点地区；

3、媒介的频率:在一年中可分为重点期和保持期，每种媒介每周或每月使用的次数安排；

4、媒介的位置、版面:电台、电视台选择哪一种传播时机最好。报刊选择什么日期、版面等；

5、媒介预算分配:对组合媒介所需的费用进行预算。(十一)公关预算及分配

必须把内的所有公关费用全部列入。包括:

1、调研、策划费；

2、广告制作费；

3、媒介使用费；

4、促销费、管理费；

5、机动费等。(十二)广告统一设计

根据上述各项综合要求，分别设计出报纸、杂志、广播、电视、pop广告的设计稿或脚本，以供内广告制作的统一设计作参考或依据。(十三)公关效果预测

预计公关策划可以达到的目标或效果反馈、检测的方法②。

这 两家意见大同小异，基本上是一致的。我们看到，公关策划是一个全方位的谋略活动，如同军事上一个大的战役的战略运作，策划书便是战役的书面作战计划；计划 得是否周详、破绽多或少，关系到战役的成败。公关策划书的撰写宜是如此，它关系到企业的兴衰。所以要以严肃、科学、负责的态度对待它，决不能想当然、闭门 造车，或马马虎虎应付了事。

6.万科“捐款门”的危机公关分析 篇六

去年5月12日四川汶川地震当天, 万科集团宣布捐款人民币200万元。与万科2007年净利润超过48亿元, 200万善款尚不足其净利润万分之四。其捐赠数额引起了一些网友质疑。5月15日, 王石在博客中回应:“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续, 而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要使慈善成为负担。此回应立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。

5月20日, 出于员工对王石言论的不满———“我们没有低于百元的捐款”, 万科甩出1亿元为自己的企业公民责任正名。5月21日, 万科发出“补捐”公告, 称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作, 该工作为纯公益性质, 净支出额度为人民币一亿元。但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协, 甚至有人说追捐的1亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意为投资商品住宅、旅游开发业务, 或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。

5月22日, 王石就“捐款门”事件公开表示道歉, 他表示之前有关捐款的表态伤害了网友感情, 造成了员工压力, 损害了公司形象。针对“万科捐款是要在川圈地”的舆论质疑, 万科在24日发表声明称, 公司参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作是完全无偿的, 不收取任何直接与间接经济回报, 不回收任何成本的纯公益性质, 万科在本次地震灾后重建的全过程中不承揽任何有回报的重建业务。此外, 万科不考虑在遵道镇乃至整个绵竹市开展商品住宅、旅游开发或其他任何内容的商业投资活动。

公关危机的诱因研究

引发企业公关危机的因素很多, 但关于公关危机成因方面的研究还比较少。比较有代表性的有以下两种:

张岩松、刘海军 (2003) 从企业的内外环境对公关危机的成因进行了探析。他们认为, 造成企业公共关系危机的原因, 从企业内部环境来看, 主要有自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄和公关行为失策;从企业外部环境来看, 主要有自然环境突变、恶性竞争、政策体制不利、科技负影响、社会公众误解、社会公众自我保护意识增强和全新传媒的出现。

李继红 (2005) 结合公关危机的种类, 对危机成因进行了分析: (1) 企业领导者自身素质低下、管理理念落后、管理不规范及员工素质低下是引发员工关系危机的原因; (2) 企业的投资决策失误或者欺诈作为, 会造成股东关系危机; (3) 顾客关系危机可能来自产品质量缺陷、顾客行为责任问题或产品被假冒; (4) 企业的负面新闻及应对负面新闻的失策会引发传媒关系危机; (5) 社区关系危机, 主要来自企业经营活动对社区环境造成的危害; (6) 企业的违规行为导致政府关系危机。

相对于以往公关企业危机管理研究多偏重于对公关企业危机事前、事中、事后的三段式模式而言, 部分学者能注意强调从企业公关危机的诱因入手来把握公关危机管理的本质问题, 不能不说是研究视角上的一个突破。然而, 他们只是简单分析了危机发生的多种原因, 对于各原因之间的内在联系却没有进行深入研究。

辩证唯物主义认为, 事物的产生与发展都是内因与外因共同作用的结果, 外因通过内因起作用。企业公关危机也不例外。公关危机形成的内因是企业自身管理, 外因是企业外部环境因素。因此, 对影响危机的关键———企业自身管理进行分析, 才是使企业处于低公共关系危机风险的状态的根本措施。基于此, 下文以万科捐款门事件为例, 从理念与文化、战略与决策、制度与执行、协调与沟通四个层面对公关危机的诱因进行了探讨。

企业公关危机的诱因分析

(一) 理念与文化层面

顾小失大。公关危机发生后, 企业的管理层是否把公众的利益放在前边, 往往是决定危机管理成败的关键。不可否认, 万科有着良好的道德标准。但是, 在这次事件处理过程中, 它却顾小失大了。国难当头, 全国人民同仇敌忾、空前团结。如果说许多企业过往的一些慈善行为尚有一些做秀宣传的嫌疑的话, 这一次相信绝大多数善良的中国人和中国企业的慈善捐助行为都是发自内心的。然而在这样一个大环境下, 万科集团却将更多的关注投给了企业自身的购房用户。尽管具有为客户负责的善良初衷, 但是王石在博客回复中却没有用“大爱之心”关注所有灾民, 这无疑会招致外界的一片唾骂。

(二) 战略与决策层面

1. 没有系统评估及处理整个危机事件。

从5月12日到5月20日, 万科毫无征兆地从捐款额200万元一下提升到以无偿投入1亿元参与灾后重建, 董事长王石也改口向公众道歉, 其中没有可信的酝酿过程, 反而让公众觉得这是万科在压力下的无奈之举, 并非诚意。

2. 企业管理层决策方面存在不足。

凭借公司治理和道德准则上的良好表现, 万科近几年连续入选“中国最受尊敬企业”、“中国最佳企业公民”。这足见万科公司治理的严谨。从万科公开披露的股东大会决议, 我们得知万科2008年度授权董事会用于慈善公益方面的预算是1000万, 其中800万已用在了今年雪灾等方面, 董事会授权范围内剩余的最大捐赠数额即为200万。而面对网上对万科在地震中捐赠过少的争议, 万科董事会却没有再召开临时股东大会, 对捐款追加的事宜进行决策。

3. 王石作为公司的董事长, 没有发挥好领导人作用。

张会亭曾在《企业如何包装CEO形象》中指出:“对一个企业的CEO来讲, 尤其是成为凤毛麟角的公众人物之后, 你的任何一言一行都将不再仅仅代表你个人, 而是不自觉地会被外界联想到你的企业形象。想扯都扯不开。这时候你唯一要做的就是‘敏于思而慎于言’。”但是, 王石却“在不恰当的时候说了不恰当的话”。王石的“慈善负担论”或许有一定的道理。但是, 国难当前, 全国上下都在抗震救灾、献血捐钱的时候, 他理性地抛出他的“灾难常态论”、“合适理论”、“10元为限论”和“慈善负担论”, 结果只可能让全国人民看到他似乎为富不仁。

此外, 王石在公开道歉时提及到, “我写那篇文章时, 并不清楚这次受灾如此严重。”“没有调查就没有发言权”。一个公司的领导人犯这样的错误, 确实有些不该。

(三) 制度与执行层面

1. 公关危机处理机制缺失。

当南方都市报记者联系万科新闻发言人刘小姐的时候, 她说:“王石就代表着万科, 对于地震捐款这件事, 我们集团上下意见一致。”也就是说, 王石就是企业的形象代表。一般认为, “捐款门”事件源于王石的出言不慎。对于王石个人而言, 其自己的形象尚缺少一个有效的经纪管理, 那么就更谈不上企业形象公关管理了。

2. 错过最佳道歉机会。

企业危机爆发的紧急性决定了危机发生时, 争取第一时间、果断采取措施是战胜危机的关键因素, 即在事态刚刚起步时道歉最合适。然而, 整整一周后, 王石和万科才做出回应, 显然已经过了危机最佳修复时间。在这段时间里, 舆论对王石和万科的不满已经全面扩大, 此时道歉只能让公众认为万科是迫于压力的补救行为。

3. 公告细节模糊不确定。

对于万科追加1亿元重建资金, 多数公众质疑该1亿“善款”存变数。固然万科对此的回应是“只做不说”。从另一角度, 我们发现质疑的引发恰是源于万科在公告细节上没有披露清楚。其中存在许多值得商榷的细节, 如“净支出额度人民币1亿元以内”, 只有一个上限, 无下限, 没有具体数目;“将在未来3到5年内, 根据实际需要逐年支出”, 时间拉得较长, 虽然客观上灾后重建确实非短期所能为。

4. 犯公关之大忌———频繁出声明。

从公关角度讲, 一个公司如果出现负面新闻, 最忌讳多次出声明、公告进行补救或澄清, 因为这样只能越描越黑, 加深公众的误解。但本次事件处理过程中, 万科不止一次的声明, 显然犯了公关大忌。

(四) 协调与沟通层面

1. 没有确保与公众有效的沟通。

一方面, 态度决定一切。在事件发生之初, 面对大家的批评和牢骚, 王石在自己的博客上用“逐条分解对质”的方式公然跟网友进行辩解。“有则改之, 无则加勉”。王石这种做法无疑让人们认为他容不下大家的批评, 为以后的沟通设立了障碍。这也是潘石屹、任志强、冯仑他们捐的虽不比万科多, 却没有和王石一样背负骂名的原因。另一方面, 从万科公开披露的股东大会决议看, 我们得知王石最大的捐赠授权就是200万元。倘若王石直接将来龙去脉解释清楚, 相信网友会理解。而王石却选择一种情绪性的回应方式, 难以起到实质性的交流作用。

2. 与内部员工沟通欠缺。

面对网友的质疑, 王石在自己的博客里提到:“万科对集团内部慈善的募捐活动中, 有条提示:每次募捐, 普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要使慈善成为负担。但在实际的救灾募捐过程中, 万科的员工根本没有低于百元的捐款。这无疑给万科员工带来巨大的心理压力, 招来员工的不满。

3. 媒体关系处理不利。

作为重要的社会力量, 媒体在很大程度上影响着公众的认知、反应和态度, 在企业的危机管理中起着不可替代的作用。对企业而言, 媒体既是危机爆发的途径, 又是危机控制与解决的关键因素。在地震救灾中, 王石和万科一刻都没有停, 无论是从公司治理还是从该公司的反应速度来看, 灾难后48小时的万科和王石的反应都还算是合适的。但由于这些在当时都不是公开信息, 大多数的网友和媒体只看到了“沉默的万科”。这也从侧面反映出企业并没有实施良好的媒介管理。

7.危机公关案例分析 篇七

玲花的应对是写了一篇长文，读完这篇长文之后，奇迹发生了：五月天的粉丝从黑转粉，在回复里开始唱：苍茫的天涯是我的爱……

我认为，这篇长文很可能是今年最成功的危机公关案例。从头到尾，它都在跟你讲故事，唠家常，根本没有可以称之为事实的东西。但是，读下来你会喜欢这个故事，并且居然也就接受了这个故事，作为事实的替代。

最关键性的细节：究竟玲花有没有讲五月天唱得跟狗屎一样?在文章里完全模糊了，变成了玲花老公徐朝明的私自总结。私自总结也是你老公，而且是你的原意，这怎么算?没法算，那就写段子。长文的一头一尾，遥想呼应，讲了一个怒长无比的段子，于是大家哈哈一笑也就过去了。

看完之后我非常感佩：在娱乐圈这个行当里，能混出头脸的家伙，真没有一个是简单角色。人人都拿《凤凰传奇》的农业重金属说事，可是，农业重金属写危机公关文章的时候，大概连职业公关公司都够不上这样的水准。更别说单纯以段子质量而论，完全秒杀所有微博段子手。

没有几个人需要真相，一切都是故事。玲花攻击五月天是个娱乐八卦故事，所以，正确的应对之道是玲花写一个更有趣的八卦故事，这样，大家都彻底忘掉了上一个故事。嗯，新技能Get!

接下来，我们全文放送一下这篇奇文：

《和一个五月天歌迷的争吵》

在我的记忆里，我和我的先生，也是凤凰传奇工作室的负责人徐明朝(以下略称为X)在工作上很少发生分歧和争吵。工作上的事我信任他，所以我和我搭档从来不参与工作计划的制定。直到有一天，他成为了五月天的歌迷，争吵开始了。

第一次争吵是我说一个韩国组合很帅，他就开始嘲笑我。他说这个破组合，长的帅有什么用，连一首自己的歌都没有，你看看五月天怎么好怎么好。又有一次我朋友约我一起去看这个韩国组合在北京的演唱会，他不让我去。他说你去干嘛?这个破组合的歌你听过吗?你会唱吗?五月天鸟巢你不看你去看这个，有这么浪费时间的吗?

而他自己，五月天的唱片，DVD,荧光棒，手环，在他的书房随处可见。我有预感，可能会有事情发生。

我们第一次开演唱会，X说既然要开演唱会了，那就开两场。我说你疯了，第一次开演唱会开一场就好了，为什么开两场。他说五月天第一次在北京就是开两场，所以我们要开两场。来来回回为这事吵了好几次，后来我拗不过他。

去年我们续约发布会，他跟记者说，续约期内一定要完成十场全球巡演。理由是五月天已经在全球巡演已经启动了，我们也要朝这个方向走。去年工体开演唱会，他说要花三十万做荧光棒分发给现场观众，我问他是不是脑子进水了,花这个冤枉钱图个什么。他说他要五月天演唱会现场荧光棒的气氛。我问他五月天是送的吗?他说是的，是送的。后来我才知道，五月天的荧光棒是卖的。他在骗我。

有一天，他突然说要去香港看五月天演唱会，我心里不爽，却也答应了。过了一个月他又要到另一个城市看，我说你不是看过了吗?他的回答是两场演唱会版本不同。他说他最大的理想是能做出一个内地版的五月天组合。他现在在策划我们年底在北京的跨年演唱会，四处打听五月天演唱会的视频是哪个单位做的，又打听五月天的机械是哪个厂家提供的。每天在家里打电话就是五月天这个，五月天那个。工作上的事还好，学习人家好的东西我觉得也对。但我受不了的是，你可以喜欢五月天，凭什么我喜欢欧巴就错了?今年春节，他说要带我去韩国玩。后来我才知道他其实想去韩国看五月天演唱会。我说你自己去吧，去了就别回来了。

三个星期前，他跟我说，你能不能到公司跟一个记者聊聊，他想采访你。我说我大着肚子怎么跟人家聊啊。他说你聊聊吧，这个采访跟了一年了。后来我见到了这个记者，南方人物周刊的张雄先生，我和他聊了一个小时不到的时间，基本都是回忆跟唱片公司有关的事，遗憾的是，采访过程中我说的话，在最后呈现的文章中没有任何体现。而唯一体现出我说的话是这样描述的，玲花在听完五月天彩排之后说：唱的跟狗屎一样!事实上在采访过程中，我们根本没有聊过五月天的话题，虽然这个话题我能跟他聊一个下午。

杂志出来之后我看到这句话就急了。因为这是一句脏话，最关键的是我没说过。我质问X，我说这个记者怎么这么不负责，这个话我没说过他怎么能瞎写?他也急了，他说：哎呀，怎么真的写出来了!我问他，这个话是你说的对吧?他有点紧张了，却说出了我不能理解的理由。

他说：“你四年前在五棵松颁奖礼现场彩排的时候确实私下里说过这句话，是你不记得了。”我说我不可能说出这句话来。而且四年前的话你记得这么清楚?他说：“你没说过狗屎，但是终归是唱的不好的意思，我帮你总结了而已。那天你说的所有的话我都记不住，但是那是我第一次见到五月天，离的那么近。然后你就在我旁边说了这句话，我能记一辈子!”我说那你就跟记者说是我说的，而且你帮我总结了我的意思是吗?他有点沉默了，他说他跟记者聊的本意不是这个意思。我说我不想听你解释了，你可以消失了!

今天下午，我的微博评论突然多了起来，连续几条都是说些不好听的话。这是以前从来没有发生过的。我有些莫名其妙，因为怀孕的缘故，又不想看这种不好的东西，扫了一眼就把手机放下了。后来X的助理打电话过来，问他要不要公司发个声明什么的我才知道他惹了乱子牵扯到我的微博。

8.个人危机公关案例分析 篇八

案例1：张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。尽管有人认为张国立此举是打感情牌，塑造一个失败父亲的形象博同情，还有人认为张默已近而立之年，躲在父亲的羽翼下更显得人生失败。按照惯例，多数明星发生负面事件后，经纪人、助理或亲友都会三缄其口，张国立自然可以将电话一关不接受任何媒体采访，但第二天或者今后的日子里他总要面对媒体的。在第一时间没有躲闪，在张默吸毒丑闻还未大范围向公众扩散时就发表声明诚恳道歉，张国立处理的还是得当的。

案例2 ：4月，周杰被曝闯路障踢伤保安的丑闻。年6月某日凌晨，周杰在开车回家的路上撞上一辆出租车，撞伤三人。事发后周杰弃车而逃，直到12小时之后，才露面接受处理。周杰称“出事后感到身体不适，前往医院检查治疗”才离开现场，也没有喝酒。但弃车而逃的行为、此前负面消息的累积以及周杰叫嚣“本来是起普通事故，骂我逃逸，没良心!没人性!我也同样是受害者”的诳语，令他失去了大众舆论的支持。如果周杰早早出来道歉，承担起自己的责任，去探望伤者，主动配合警方调查，也不会被套上“周逃逃”之名。

9.经典危机公关案例分析 篇九

1. 公信力失灵

对于一个慈善组织或者基金会组织而言, 公信力就是最好的软性资源, 是NGO组织生存的社会基础。当下我国NGO组织面临的最大挑战, 即信任危机。仅2011年的“郭美美事件”爆发后, 人民对于NGO组织的整体信任程度急剧下滑, 根据民政部中民慈善捐款信息中心检测得出结果:在“郭美美事件”发生后, 公民通过慈善组织捐款急剧下降。“2011年3月-5月, 也就是事件发生前的捐款总额为62.6亿元, 但2011年6-8月也就是事件发生后却仅仅只有8.4亿元”。这种表面打着“非营利性”的幌子, 实际中饱私囊的慈善机构让中国民众彻底失望, 也正是这种失望导致了最严重的公信力失灵问题。公信力危机直接导致NGO组织陷入生存危机。

2. 内部管理失灵

我国NGO组织频陷形象危机与信任危机, 内部管理失灵是NGO组织必须面对的主要因素。内部管理主要涉及到财务管理、人员管理、组织文化管理、组织形象管理以及项目管理。以红十字会为例, 慈善款项的流向最为社会大众关注, 而财务管理部分出现了重大原则性失误, 必然直接导致该NGO组织公信力下降, 生存受到威胁。组织文化缺失, 形象不作为以及项目不合理等问题, 会最直接的影响NGO组织的生命力。而在人员管理方面, 在人员的聘用、奖惩以及管理上, 不规范现象更为常见。人在组织中的作用远远高于财务、文化和项目的作用, 人的行动直接决定了其他管理因素的优劣, 因此, 在人员管理上的失灵, 是NGO组织停滞不前, 并面临崩坏危机的最本质性问题。所以, 一旦出现内部问题, 就应该将近乎全部注意力用在解决内部毒瘤, 恢复良性运行的轨道以延长组织生命。

3. 公关对策失灵

以郭美美事件为例, 红十字会的公信力出现危机, 资金流向不当的消息走漏等情况, 并不是以郭美美炫富为开端。从事件的整个发展过程中不难发现, 在郭美美微博炫富到身份曝露之前, 已有针对红十字会资金流向的质疑之声频频发出。公关危机初露端倪之时, 红十字会并没有做出相应的解释与处理, 而是任其发展, 直到郭美美事件爆发引起公众关注造成难以挽回的公信力危机。种种迹象表明, NGO组织的公关对策失灵造成的后果往往难以挽回且具有灾难性。危机公关是每一个组织在面对大的生存危机时的最后一道堡垒, 当危机公关对策失灵时, 则是组织自身放弃了最后挽回形象的机会。

二、我国NGO的危机公关对策

1. 加强内部整顿

治标还须治本。加强内部整顿是实现组织良性运行与协调发展的首要因素。加强内部整顿应该从人员管理开始, 选择专业性人才增强专业团队实力, 增强NGO组织的核心竞争力。其次, 整顿NGO组织的财务管理状况, 争取做到财务运行公开化, 善款去向透明化, 以此征求大众的监督, 挽救已被损毁的公信力。最后, 要注重NGO组织的组织文化建设, 组织文化, 是一个组织的灵魂所在, 一个组织的精神便是其不断发展、寻求动力的根基。

2. 提升危机公关能力

(1) 强化危机意识, 提升危机识别能力

强化危机意识等于危机公关成功了一半, 而势在必行的事情当然是在组织内部强化员工的危机意识和危机识别能力。员工要时刻保持危机意识, 谨言慎行, 做好垂范, 以维护NGO组织的良好形象。与此同等重要的是增强员工的危机识别能力。危机的真假、大小都需要员工进行准确的辨识, 这样不仅可以避免造成人员恐慌和资源浪费, 还可以及时的判断出危机的级别, 从而给予最经济有效却准确合宜的处理方案。

(2) 完善危机预警机制, 建立常态化管理机制

建立NGO组织的危机监测和预警机制是危机公关管理常态化的重要表现。NGO通过监测组织环境信息, 进而能够及时的发现和预测危机, 并立即启动危机预警和处理机制。

(3) 引进危机管理人才, 优选新闻发言人

危机来临时不可群龙无首, 一盘散沙, 否则会乱了阵脚, 祸起萧墙。因此, 危机处理专人专责可在危机来临时起到力挽狂澜的作用。危机处理小组可在常态化管理中超前决策、精心策划出全面系统的危机管理计划。危机来临时, NGO组织亦可从容应对。与此同时, NGO组织更应该在危机公关过程中甄选出专门的新闻发言人, 了解组织情况并能妥善泰然处之。新闻发言人的临危不乱与机智发言对于为NGO危机处理的争取时间争取起到四两拨千斤的作用。

(4) 增进媒体关系, 做到两轨宣传

NGO与媒体合作并友好相处, 是组织恢复形象与重建公信力的关键。增进与媒体之间的关系是一项常态化且持久性的工作, 组织在常态时与媒体建立和谐关系的重要性不可忽视, 这应纳入NGO组织管理。所谓成也萧何, 何败萧何:信息泛滥, 舆论主宰的时代, 信息传播快, 渠道多, 对于NGO组织的危机公关处理有利有弊。因此, 在多媒体渠道宣传中, NGO组织应尽可能把握主动权, 创造媒体话题, 引导舆论焦点, 不懈地的将组织的发展与成果进行正向积极传播。与此同时, 这又是一个自媒体风靡的时代, 利用好自媒体的宣传, 能够更好的将舆论导向引导至支持NGO组织发展的方向。因此, 要同时做好多媒体渠道与自媒体渠道两轨的宣传。

去年曝光的郭美美的奢侈消费事件曾轰动一时。这一事件轰动的原因是其影响之大, 区级的红十字会不仅受它影响, 整个慈善基金会的大品牌也因此受重创。如果各NGO组织面对突如其来的危机, 依然不能积极应对, 那么“一损俱损”事件的危害会继续蔓延。如果有一天, 中国NGO组织在民间慈善事业的发展中, 依然拥有爱心人士的信任, 依然是公益领域的主流机构, 那就说明它真正走出了困境, 重新获得了成长空间。

对于NGO组织来说, 公信力建设是一个长期的过程, 它将贯穿着NGO组织发展的始终。相信经过全体NGO工作人员长期而卓绝的努力, 必将打造一个廉洁、高效, 具有非凡公信力的现代化NGO组织。

参考文献

[1]史春媛, 赵春辉, 潘磊华.我国非政府组织危机公关的问题及对策研究[J].西北工业大学学报 (社会科学版) , 2012, (4) :6-10.

10.危机公关分析方案- 篇十

姓名：李晓丽

班级：营销1003 策划团队：XR1003

方案背景：

现在很多危机公关失利的主要原因，就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾、完全失控的地步。以下项目选取内容重点阐述：

——组织面临的公关问题及环境特征

——组织的发展历史及组织立场 ——实现组织既定目标需要克服的障碍

——开展公关活动的原因

——开展公关活动的目的动机。

公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。

活动方案：

危机公关分析方案如图：（可以采取5W2H1E方式）危机公关策略分析：

1.危机前兆期： 沉默公关

2.危机加剧期：公关不利，身陷公关危机 3.危机处理期：真诚公关，积极应对

4、民心公关，主办公益活动

一、公关目标

危机公关策划目标：承认错误，澄清事实，消除顾客疑虑，重塑品牌的信誉和企业品牌形象。

二、活动主题

诚实企业，坦诚相待

公关

计

划

实

施

一

：

一：成立危机处理小组：团队XR1003 这种组织结构将公司内部的沟通信息与提供给外部公众和媒体的信息分开，从而减少了品牌与公众间的对抗和误解，降低了形成不良形象的可能性。在实际的组织结构设计中，应将其独立于其它部门之外，直接由企业最高营销主管负责。

二：请有相关机构检验产品质量或政府、工商部沟通，寻求谅解和帮助、最重要之一是在企业官方网站向公众发道歉信。

三：聘请网络公关公司，与媒体积极沟通

而与媒体积极沟通，可以避免负面信息的横行流窜。寻找知名权威的媒体为企业传达正面的信息，可以有效的遏制负面信息的产生。

四：召开新闻发布会

在新闻发布会上的承诺，快速改正错误，示消费者以企业高速的效率和勇于承担的气魄。五：公益慈善献爱心、主办公益活动

在危机消除期，虽然抢救工作已经告一段落。但是在这一时期，除着手准备详细的调查报告外，主管部门和公关部门都还需要做一些具体的工作，妥善处理危机后期工作，重新赢得民心。同时，依靠持久的公共关系手段消除影响，矫正形象，重新树立产品在消费者心目中的良好形象。如汶川地震发生之际，如果公司能适时加大对灾区的援助，势必能重塑企业形象，可以为企业树立一个负责、积极的社会公民形象，是提升企业品牌形象和品牌价值的主要途径。

经费预算：

八、效果评估与总结

此公关策划方案遵循危机公关处理之原则——3T原则和5S原则，即 3T原则：

1.以我为主提供情况

强调组织牢牢掌握信息发布主动权； 2.尽快提供情况

强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息； 3.提供全部情况

强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。5S原则：

危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!

11.会展危机公关处理案例 篇十一

--2003年非典期间上海车展危机公关处理

课程名称：会展危机管理 任课教师：成英文

西安外国语大学旅游学院会展经济与管理12级王进利 1206050103 [2015.5.20]

会展业的突发事件案例:

上海车展遇非典

突发事件管理是一种应急性的公共关系，是立足于应付企业突发危机。当意外事件发生时，企业陷于困境，便可以通过有计划的专业危机处理系统将危机的损失降到最低，同时还能利用危机带来的反弹机会，使企业在危机过后树立更优秀的形象。越是在危机时刻，才越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力，危机管理做得好，往往可以使危机变为商机，公众将会对企业有更深的了解、更大的认同，优秀的企业也因此脱颖而出。因此，在危机面前，发现、培育进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。危机管理，是全方位的，是系统的，是为企业更长远发展而进行的战略思考，而不是就事论事，仅仅针对于某一次的单一危机。

2003年上海国际车展因SARS肆虐而提前闭幕，所以本届车展颇受关注。其主办方上海国际展览公司在车展危机处理过程中获得了不少有益的经验。以下，就以此为案例，分析展览公司该如何处理突发事件。

1．上海车展的危机处理

2003年4月20日至4月24日在上海新国际博览中心隆重举行的“第十届上海国际汽车工业展览会”吸引了来自23个国家和地区的730家厂商参展，展出面积81000平方米，观众达到15万人次，中外媒体576家，记者3000多名。海内外媒体对上海车展投入了极大的热情，参与报道的记者人数之多，范围之广，关注程度之高也创下历届之最。主办方首次将开幕前一天设为媒体日，并首次建立起大型新闻中心。(建立与公众的高度统一的信息交流平台)

车展主办方——上海国际展览公司(以下简称国展)在SARS疫情压力之下开始了一场没有硝烟的战争。根据市政府防治SARS的有关精神，主办单位专门成立了防范工作领导小组，在浦东卫生疾病防治控制中心的指导下，展览会期间采取了大量预防措施，如在现场设立医学观察站，加强展馆通风及消毒，控制观众流量，减少大型活动等。由于SARS疫情的严峻，上海市政府和外经贸委决定将本次车展展期由8天缩短至5天。因此，国展人员在耐心细致地做好参展商和观众工作后，面对众多媒体进行了广泛沟通及咨询发放。最终，使得本次车展获得了意想不到的成功，同时为国际展览公司赢得了声誉。在上海国际汽车展举办期间遇到SARS危机，导致提前闭幕，确实留下一些遗憾。但是，“危机”是“危”与“机”的组合，一方面代表着危险的境界，另一方面也意味着大量的机会。

从积极的方面看，这为上海市贸促会、上海市国际展览有限公司提供了一个正确处理危机，顺利过渡危机的实战机会。这也是可遇不可求的。

从危机管理的角度看，我们不能完全排除危机的发生，只是尽量减低其可能性而已。即使有更完整和良好的风险管理意识及技巧，危机一样有可能发生。所以，对于危机的面对及处理，不应只侧重危机前的防备，亦应同时顾及危机中与危机后的管理。危机发生后，负责单位必须迅速防止危机的扩散及蔓延；做出适当的反应与策略，尽快收拾局面，使公司得以继续和维持正常运作。简单而言，危机后的风险管理可归纳为即时反应及善后策略两大类。

国展公司之所以能打赢这场战役，和他们在SARS危机处理5个阶段强烈的风险意识和详细的工作部署分不开。他们把即时反应及善后策略有效地融入到了这5个阶段中。

(1)危机界定阶段。这是危机处理的前提，危机的界定必须清楚明确。车展开幕前3个月，国展就开始启动了全面准备和临战的准备工作。当时有两大因素可能会影响展览会：一是伊拉克战争，二是SARS。国展随时关注国际国内形势的变化，及时掌握信息。到3月底，排除了伊拉克战争的影响，但SARS的问题越来越突出，明显地表现了其无法预料，无法控制的特征。

(2)风险评估阶段。危机到底会造成什么后果和影响，必须分析到位，估计准确。这是危机处理的基础。车展是一个带有明显公众参与和接触的活动，是SARS最容易扩散的渠道。如果控制不住的话，对车展会带来极为严重的后果。作为主办单位，将无法面对参展商、观众及几千名为车展服务的工作人员。就是因为国展全体上下都有这种清醒而充分的认识，因此在以后的行动中都能齐心协力、步调一致。

(3)方案部署阶段。这是危机处理的关键，方案部署必须全面及时。当危机发生时，每一家公司都必须有一套完善的应变计划。公司内涉及的部门均需要参与应变。它包括正常展出方案和紧急情况提前闭幕的方案。

(4)执行方案阶段。这是危机处理的根本，执行方案必须严格细致，有条不紊。

(5)善后处理阶段。这是危机处理的保证，善后处理必须有理、有利、争取共赢。善后处理主要针对部分提出赔偿要求的展商。对他们要认真做好解释工作，做到晓之以理、申明大义。

2．案例启示

会展业该如何面对突发危机，如何进行有效的危机管理，车展的案例确实给中国各会展企业带来很多宝贵的经验。分析如下：

第一，快速反应，信息公开。综观车展期间，SARS疫情的形势瞬息万变。主办单位反应必须迅速、快捷，处理必须及时、正确。危机处理中，很重要的就是广泛沟通，保持信息的公开度、透明度和准确度。我们不难见到，无论在危机前、危机中及危机后期，有关公司对内对外均要做出大量沟通及资料发放。上述行动可以避免外界做出无谓的猜测并影响内部员工的土气及情绪。因此，公司需要以最短时间将发生的事情立即向公众解释。肯定的是，在危机发生后采取正面的态度，可以使公司在一个有利的位置上控制其消息的传播。另一方面，发言人所扮演的角色极为重要，因为怎样发布信息及与大众沟通往往比信息本身的意义更为重要。其要点在于，必须令外界相信及知道公司处理危机的方针及手法，从而建立公众对公司的信心。

第二，正确处理与展商、媒体、观众的关系。首先要从大局出发，讲清道理。必须清楚地意识到，在SARS面前，展商、媒体、观众的健康安全是第一位的，我们的一切工作必须要从维护公众利益这个角度出发。二是要学会换位思考，从多角度来考虑问题。危机来临时，要考虑自己若是展商、媒体和观众会怎么办?这样，才能制定出人性化的有效措施。

第三，善后策略完善有效。善后策略主要针对危机后所遗留下来的问题，以及对整体危机处理做评估与检讨。事后评估的牵连层面非常广泛，不只评估危机处理表现的好与坏，更重要的是寻求更佳的解决方法以便日后得以应付同类危机。其实，在评估项目中应包括：(1)公司怎样处理危机，即评估危机管理之表现。(2)受危机打击后的评估，这属于危机后所导致的结果。(3)评估传媒的影响以及有关的沟通。(4)评估从有关损失所带来的影响，并对其受害人及有关单位做出补偿的方案。(5)最后，不可缺少的是评估有关危机会否再出现的可能性。

面对突发事件，会展业表现出来更多的是无奈，尤其是组展单位受到的冲击最大。实际上，对于国内会展业来说还反映出的一个大的问题就是行业的专业硏究机构匮乏，没有专业机构来研究会展业该怎样来应对突发事件的影响和应对策略的问题。根据调研，目前在会展业界主要提出两种会展业危机管理方法：一是核心业务法，二是大力发展网络展览。

核心业务法是指应对危机、降低损失的办法就是围绕核心业务开展工作，在前期投入为沉没成本的事实面前，面对不可抗力，组展单位要做的工作就是放弃现在的展会举办业务，要么延期，要么取消来“止损”，集中精力围绕如何开拓新的展会做文章。明了当前的核心业务之后，相信组展单位在如何应用突发危机应对模型来制定本企业的应对计划并执行的问题上变得游刃有余。

发展网络展览，我们要重新审视网络展览存在的必要性和强大的生命力。因此，大力发展中国的网络会展事业，来降低因类似的事件给会展行业和市场带来巨大冲击是一种非常可行的应对措施。“网络展览”以原有的电子商务运营商的“概念展览”模式通过数年来的艰难历程，已逐步清晰起来，它将与传统展览齐头并进，以其特殊的资源整合方式得以强大与发展。同时，“网络展览”绝非仅是网络运营商提供的系统解决方案，它的培育、发展和壮大将集合我国政府、理论界及专业人士的智慧，形成合力推动我国会展业水平的全面提高

我的感悟：纵观03年上海车展的运营管理方式，体现出危机管理与控制的好几个方面，通过对上海车展的危机处理的观察，体会到了上海车展的细致，毕竟非典期间全国都处于戒严状态，能成功顺利的举办也是很不错的，就像文章中说的那样，危机，虽然有危，但也有机，那就是机遇，案例中03年非典期间上海车展采取了大量预防措施，如在现场设立医学观察站，加强展馆通风及消毒，控制观众流量，减少大型活动等，都是有效地防治措施，来保障展会的正常进行。

一、从03年非典期间上海车展我学到首先要制定详细的策划，只有细致入微的提前策划，才不会在展会活动中出现无法处理的现象，保障一个展会的顺利进行，离不开合理的提前策划方案，尤其是危机处理策划方案。

二、从03年非典期间上海车展我学到展览期间的管控职能，场务管理与现场控制也是很重要的一个环节，非典是一个社会大环境，也是考验展览期间展务组的能力的时候，非典期间上海车展积极的与政府协调，应对紧急情况，不仅如此，假若没有非典，平时的时候也是要注重场务控制，防范和应对展览会议期间的突发情况，这样展览会议期间的棘手问题才能有效的解决

三、案例让我们认识到必须具体问题具体对待，根据现场实际情况，切实应对，提前部署，个人认为一个好的展览不一定是完美无瑕的，但肯定是能迅速有效而又令人满意的处理突发问题的。

12.三国贤人的公关品质分析 篇十二

三国时代涌现了一批拥有优秀公关品质的贤达之人。这些贤人的言论、行为是一个时代的象征,也是后人借鉴、仿效的楷模。这些贤达之人身上所体现的公关品质以及做人的精华可以长久流传、发人深思!

钟离牧让田

钟离牧,字子干,会稽山阴(今浙江绍兴)人,东吴名将之一。早年曾居住于永兴(今浙江萧山),亲自垦荒,耕种稻田二十余亩。稻谷成熟时,当地一县民忽然指认钟离牧所种之田本为其所有。钟离牧立即道歉,称因为不明情况,误以为这是一片荒田,才种上了稻子,于是将这片稻田连同所种之稻全部让给这一县民。县令闻知,立即将县民逮捕入狱,决定予以严惩。钟离牧得悉,请求县令赦免县民。县令说:“您效慕承宫(字字少,汉末琅邪人,曾种黍于山中。黍熟,田地为人所指认,承宫即将禾黍推与他人。承宫因此闻名,后官至侍中),行此一举,实可敬佩。然而我为民之父母,理当奉公执法,不可因为您的高义而使我废弃法律啊。”钟离牧说道:“我侧闻大人能履义行善,惠顾百姓,才来贵县。现今大人只因少许稻谷便杀一人命,我又如何能再留于贵地?”随即整理行装,欲返回山阴,县令闻讯,亲自前往挽留,并答应释放县民。县民惭愧不已,率家人将所得稻米悉数送还钟离牧。钟离牧闭门不受,县民即将稻米置于道旁。远近闻知,莫不赞叹钟离牧之高义。

钟离牧的高尚行为是一种自然的流露,并非刻意为之,这种从骨子里体现出的公关品质使钟离牧的形象能够载入史册,并成为中国历史上的道德楷模。

田畴:终生重义辞封

田畴,字子泰,右北平无终(今天津蓟县)人。初平元年(190年),董卓挟持天子来到长安。皇室遗老、幽州牧刘虞备重礼相见时年22岁的田畴,任命他为从事,要他代自己去拜见天子,表达为臣忠君之节。田畴应允。田畴秉承刘虞之意来到长安,向天子传达了刘虞的心意,被封为骑都尉。田畴却认为天子正流亡在外不得安宁,自己不应承受这种荣耀,坚决辞封。后来三公府召他为官,他也没有答应。得到回复的公文,便飞马而回。但还没有回到刘虞处,刘虞已经被公孙瓒杀害了。田畴回来之后,到刘虞墓前拜祭,宣读天子回报的文书,大哭一番而去。公孙瓒大怒,悬赏捉拿了田畴,后来又为重情义的田畴所感动,放了他。田畴率家众归隐山林。

建安十二年(207年),曹操北征乌丸,招请田畴,举为茂才,官拜蓨(今河北景县南)令。田畴没到任,而是随军驻扎在无终(今天津蓟县)。曹操依田畴计,假装因道路泥泞而撤兵,尔后在田畴的引导下突袭乌丸成功。曹操凯旋,论功封赏,田畴被封为亭侯,邑五百户。田畴认为自己开始只是因为主人刘虞蒙难,率众逃到山中,因志愿没有完成,才出山与曹操共谋大事,现在反而被封官,所以坚辞不受。后来,田畴跟随曹操征讨荆州,回来后,曹操连续四次重封他,他始终不肯接受,并以死发誓。曹操没有办法,便请田畴的好友夏侯惇前去劝说。田畴对夏侯惇说:“我只是个负义逃窜之人,不敢接受国家的官禄。将军您素知我的为人,还来劝说我,如果万不得已,我愿在您面前自刎而死。”话未说完,便已经泪流满面。夏侯惇告知曹操,曹操喟然叹息,知道不能改变田畴的想法,就拜他为议郎。田畴死时,年仅四十六岁。

华歆:一生不贪恋钱财

华歆,字子鱼,平原高唐(今山东禹城西南)人。高唐是齐地有名的城市,达官贵人无不到此游玩。华歆身为官吏,办完公务回家之后便闭门不出。华歆评价人物事情很公允,始终不诋毁别人。

华歆曾逢迎孙策,孙策死后,曹操在官渡上表天子任用华歆。孙权不让华歆走,华歆就说:“将军您尊奉王命,才和曹操交好,现在你们之间的情义还不巩固,让我去为您效表寸心,不是很有好处吗。”孙权很高兴,就放华歆去了。华歆临走时,相送的宾客有一千多人,赠送他几百两黄金。华歆起初没有拒绝,只是私下里写上馈赠人的姓名,对赶来送行的宾客百般道谢,然后把财务原物奉还。

魏国建立后,华歆任御史大夫。曹丕称帝时,华歆被改任司徒。虽官至高位,华歆却一向清贫,其俸禄以及赏赐都被施舍给亲戚朋友,以至于家中没有存一担粮食。朝中的公卿都曾经被赐予一些人口,只有华歆把自己的一些人嫁出。皇帝为之叹息佩服,下诏书说:“现在高官都吃的是山珍海味,而华歆却以素食为生,实在没有这个必要啊。”华歆一生不贪恋钱财,他前后得到的赏赐无人能比,但从不为自己谋置产业。陈群常常叹服其为人,说:“像华公这样的人,可谓通达但不泰然,清高却不孤介啊。”

董允:礼遇下士秉心正直

董允,字休昭,为董和之子。先为太子洗马,刘禅即位,任黄门侍郎。董允虽官高位显,但为人谦和,礼遇下士。一次,董允正欲与费祎、胡济等人外出游赏,车马行装已备,郎中董恢因事相求,因其年少官卑,见此情景,犹豫欲退。董允立即解下行装,舍弃出游,接待董恢。董允持心公正,礼遇下士,由此可见一斑。

董允秉心正直而忠诚,为诸葛亮所倚重。诸葛亮初次北伐之前,虑及后主昏暗,不辨贤愚,因此推荐董允主管宫内之事,此即《出师表》中“侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,智虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下。愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益”之语。董允后迁侍中,处理宫中之事能坚持大义,严守国家法纪。刘禅后来宠爱宦官黄皓,董允上则严肃指正后主,下则当面斥责黄皓。黄皓畏惧而不敢张狂,直至董承临终,黄皓职位不过黄门丞。后主曾想采女子以充后宫,董允以为不合古制,拒不听命。刘禅因此对他更加敬畏。