手机配件销售技巧

手机配件销售技巧（精选12篇）

1.手机配件销售技巧 篇一

手机销售技巧培训

案例一：客人问手机可不可以便宜？

1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”

2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，15天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的”三包“政策，也可运用案例一2的A、B点。

案例五：顾客为几个人一齐时：

A、应付一个客人要坚持”一对一“的服务。B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。

C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。案例六：客人太多时：

A、不可只顾自己跟前的客人。B、同时和其他围观的客人打招呼，如： a、点头微笑说”欢迎光临，有什么可以帮到您。“ b、”请随便睇睇，有也帮到你“ c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。d、或通知其他店员先招呼。

案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

案例九：销售时遇到客人投诉：

1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

2、要 细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：

A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。

B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

案例十四：同事之间要相互密切配合。

A、在销售过程中要懂得”做戏“，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。B、在做销售资料时，要相互配合。

C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

案例十五：客人说”告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。“ A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）

B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。

案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。

案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

A、不能有冷落客人的感觉，做到”来者都是客，进门三分亲“，我们同样要热情招待。B、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

C、派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时： A、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！B、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。C、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

案例二十：送别客人：

A、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。B、目送顾客别离。

C、如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

D、对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：”先生，选中这款机，您真有眼光

2.手机配件销售技巧 篇二

该公司还透露, 世界智能手机出货量继2010年劲增56%, 达2.75亿部后2011年保持猛烈上扬的势头, 再次窜升60%, 达4.4亿部。预计2009～2014年世界智能手机出货量的年均增长率高达37%, 比全部手机的增长7%高出5倍之多, 届时智能手机可望达到8.45亿部, 占全部手机出货量的47%, 比2010年的占19%, 扩大一倍有余。

又据strategy Analytics市场调研公司报告, 今年一季度苹果公司在全球共销iPhone手机1860万部, 虽不及Nokia的1.1亿部, 但因公司手机的平均批发价为638美元, 比后者的87美元高出7倍, 故以该季的营收计, 苹果公司创收119亿美元, 已超越Nokia的94亿美元, 不到4年便成功地登上了世界最大手机厂商的宝座。

3.CEA配件销售报告显示新趋势 篇三

首先，无线通讯设备的电池销售，比如手机和PDA等产品，随着无线通讯设备拥有量的上升而大幅上升，从2003年到2007年的4年内，这—数字上升了21％，拥有率达到75％。CEA表示，这—数字符合手机发展的状况。

但是并非每个人都喜欢无线漫游，相对地，笔记本扩展坞占据排行榜上的第二名，拥有率达到72％。

家庭影院和高清影音设备的销售增长可以从A/V电缆70％的拥有率、通用遥控器66％的拥有率、以及电视／家庭娱乐中心电源过载保护系统的64％拥有率中反映出来。CEA表示，A/V电缆的销售增长是相当惊人的，虽然大部分的产品都已经自带了A/V电缆，但是调查中只有40％的被访者声称自己在使用原装电缆。

此外，尽管没有排进前十名，平板电视的墙架也显示出来强劲的增长势头，潜在市场的机会比目前的拥有状况要好的多。根据CEA的这项调查，目前只有1/3的用户说他们买了平板电视墙架，但是有超过67％的被访者表示他们将在3年内购买这项产品。

笔记本电脑在这四年中是增长最快的产品之一，无线鼠标的增长率仅次于手持设备电池，达到20％之多。但是笔记本包增长的幅度也达到了19％，相对的USB扩展设备的增长率达到1％。其他类似于笔记本安全锁以及无线键盘等产品也达到了两位数的增长。

从10大消费者最希望在—年内购买的产品来看，美国消费者似乎很希望提高自己的卫生条件。大多数被访者都在自己的清单中选择了电子设备的清洁用具，榜单中有8项都是此类清洁产品。唯一两不是清洁产品的设备是便携DVD存储设备以及无线鼠标。在2008年，消费者有望购买超过1亿7500万单位的清洁用具。

数码影像设备配件方面，更多的都是拥有者为自己而购买的。包括滤镜、镜头、三脚架单脚架、数码相机清洁用具、照片打印机、摄影包以及电池充电器，这些都被列在最受欢迎的清单前列。

PC配件中，类似键盘腕托、鼠标垫、笔记本包、无线键盘、笔记本锁以及摄像头被列为该类别中最受欢迎的产品。

4.关于手机销售技巧及话术 篇四

1.特点：将产品的主要特点介绍出来。

2.优点：这些特点能给顾客带来那些好处。

3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的?

这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧，更重要的是告诉大家一个思维方式。

1.建立联系

2.收集信息

3.正确推介

4.验证信息

5.传递信息

手机销售技巧第四步：常见销售问题分析

(一)

案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)

当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。

销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)您好，先生(小姐)这是**手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。 顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许) 销售：(展开销售流程)

案例三：诺基亚转国产机的销售技巧 顾客：(在看诺基亚手机)

销售：先生或小姐，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像**手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。

案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧 顾客：(在看手机，不说话)

销售：先生(小姐)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?

顾客：什么价格啊?(顾客)

销售：***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

案例：(两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。

销售：(拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。

案例五：手机外形、功能问题的应对技巧 顾客：这个手机的声音怎么这么小

销售：先生(小姐)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不?

案例六：促进成交的销售技巧

销售：先生(小姐)，您觉得这款手机怎么样? 顾客：还可以吧

销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗? 顾客：可以(不可以)

顾客：好的，那我帮您开票啦?(那您觉得哪方面不满意啊?)

案例七：应付2个客户的销售技巧

(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)

销售：(对眼前的客户)您好，先生或小姐，这是**专柜，您想看什么手机啊? 销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦?

原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。

案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

销售：您好先生(小姐)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

顾客：你们的手机就是有质量问题啊。

销售：先生(小姐)，如果您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?

销售：先生(小姐)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!

(二)

案例一：顾客问手机可不可以便宜?

1、营业员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客还价的念头。

如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，仔细看一下，好吗?”

2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。

B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，H以及让顾客试打，这种做法,让顾客感到不买都不好意思。

案例二：遇上顾客买手机还价十分离谱(说我们的货贵)

我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策.

案例三：应付一个顾客要坚持“一对一”的服务。

两个店员要有主次之分，不可随便插口。

其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

案例四：顾客太多时

不可只顾自己跟前的顾客。

同时和其他围观的顾客打招呼，如：

1、点头微笑说“欢迎光临

2. 有什么可以帮到您。”

3. “请随便看看

4. 如短时间可以搞定的买卖先搞定。

5. 或通知其他店员先招呼。

手机颜色缺货或其他产品缺货,建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

如顾客坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：从仓库或其它档口确认有顾客需要的颜色，最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 留下顾客的联系电话，机一到就通知他。叫顾客留下订金，尽快帮他解决所需的型号。

案例六：销售时遇到顾客投诉

顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不1了的问题， 要及时通知零售店相关人员。

案例七：顾客购买手机后(包换期内)，回来认为有质量问题

先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小)，尽量说服顾客不要换机。

如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。

企业家的七个手机营销技巧

获取移动电话号码。“他们应该获取其客户的移动电话号码。在任何营销材料中，他们应该说‘请告诉我们您的电话号码，以便我们可以给您发短信’。每个电话可以接收短信，但只有智能手机可以运行应用程序”。马丁说，当客户告诉你移动电话号码时，他们基本上同意你联系他们。你需要彬彬有礼，弄清楚你的短消息对他们是有价值的，并让他们处于主导地位。“他们本应该给出两次选择”，马丁说。在你最初的短信之后，你可能在第二条短信中这样说，“我们每周最多发送两条短信，其中一条将是一次特惠或销售的一次提前通知”。你的客户应该能够用一次点击选择退出。

分析你的结果。“当人们选择参加和选择退出时仔细观察，以便弄清楚你是否在提供价值”，马丁说。“只有最佳客户会选择参加，所以你将最终得到一个子集，但这是你能得到的最佳子集。因此，你必须为这部分人提供高价值。这是一对一营销的最后结果。获取反馈，因为你可以在一到一个营销的终极。获取反馈，因为你可以立即衡量你的做法是否行之有效”。

包括一个行动号召。“手机不是一个被动的营销工具”，马丁说。“它不像报纸上的广告”，他建议应包括视频，这通常会获得高出短信15%至25%的点击率。“这可能只是一些新推出产品的15至20秒的视频”，他说。你也可以考虑建立两个客户可以用其电话扫描的二维快速反应(QR)条形码，这直接将他们带入一个网站。快速反应码首先在亚洲流行开来，在美国也变得越来越普及。例如，马丁在他的书上就有一个快速反应码。

创建你的网站的手机版本。大多数企业都拥有网站，但是他们很少是手机友好的。“无论是谁搭建或维护其网站都可以建立一个手机版”，马丁说。“移动站点明显太少了，而且如果他们使用WordPress(一种博客系统)，他们可以用一种非常简单的方法将之自动转换。

5.手机销售策划 篇五

一、项目分析

据北京市老龄委相关负责人介绍，北京市从1990年已经进入老龄化社会，目前老年人口仍以低龄为主，但高龄化趋势明显。截至08年年底，北京市老年人口总数已突破254万人，占到人口总数的15%，且老龄化趋势越来越明显。据预测，到2020年，全市老年人口将达到350万人，到2050年，这一数字更将上升到650万。

我公司的产品主要受众人群为中老年人，对于北京这个大市场来说，这方面的需求量很大。但是老年人进手机店中购买的几率不大，所以我们的间接客户就那些白领们。针对这两点，我们可以从不同的出发点销售我们的产品。面对老年人，我们可以从操作简便、实用安全、买儿女“安心”等角度推销我们的产品；面向白领们，我们可以从送“孝心”、体贴老人的角度推荐我们的产品。

二、竞争对手分析

目前北京市场上有不少的老年手机产品，振华8818、天语A1680、CECT-C3100、大易通讯等，还有不少的山寨版本的机型，但市场的份额都不大，在很多店面中很少见。除初期的首信S718外，现在又突然出现了首信S728，价格很便宜，但未见其有大的销量。

三、项目的优劣势

我公司的手机属于新兴产品，在市场中没有出现过，这对于产品的推广来讲是一个绝对的优势。手机的系统是针对老人以及与他们相关的监护人的特殊要求，设计出专门给老人使用的一键通终端，提供给他们基本的并且是最方便操作的打电话功能，还能通过一键拨打紧急救护中心，实现及时的社会救助；系统提供功能强大的业务平台为他们的监护人提供丰富的附加服务，如远程监护、定时提醒、定位等功能，使得不在身边的子女随时了解老人的情况，并且老人的行径和安危也能了然于胸。

但是我们的劣势也很明显。其一，新的产品，在进入市场的时候，由于人们的认知问题，会使产品在销售的初期销量提升很慢；其二，老年人自己购买几率小，不利于直接面向受众人群销售；其三，公司没有已成型的渠道系统，要实现快速铺货很困难，不利于迅速占领市场。由于此些问题，可能造成产品在入市的初期，由于拓展过慢，让竞争对手迅速做出反应，采取反击措施，另外也会给山寨机创造制造的时机。

四、项目再定位

根据以上的分析，我们的产品应当主要是针对白领们销售。他们的购买力强，是手机店面的主要客流，再加上他们因工作过于繁忙，没有时间照顾家中的老人，为了能够对老人的健康实时掌控，他们会花大量的精力来选择好的产品及方法。我们的产品恰好满足了他们的需求，是他们的一个理想的选择。

五、销售策划 根据市场分析、受众群体分析以及购买人群分析，加上公司目前的市场情况，传统的找经销商、直销的模式在前期均效果不佳，所以我们要走终端路线。

产品就如市场的时期最好选择在大型节假日之前，例如春节，这个时间是年轻人回家，买礼物送给老人的最佳时期。而对于我们的产品来讲，入市时要保持低调，尽量保证既可以是产品接触有效人群，又可以不和对手发生竞争，为我们建立品牌、占领市场赢得时间。

目前，首选方式为面向终端推广，这样不仅可以避免竞争，也可以在终端客户群体中建立口碑及品牌，可以得到产品的有效市场反馈信息。

六、销售方案

针对目前的情况，我们特制订以下销售计划。

6.1 销售内容

销售工作共分为三个板块：建立品牌、建立直销渠道、建立分销经销渠道

6.2 阶段性工作计划

6.2.1 品牌建立初期

期限：三个月

主要工作：品牌建设

辅助工作：团队初期建设、渠道客户资料整理及筛选

总结：以终端客户为主，借助老年人的口口相传能力，快速建立良好的品牌知名度，为更好的开展下一步工作打下基础。6.2.2 销售初期

期限：三个月

主要工作：品牌建设、直销模式下渠道拓展

辅助工作：团队建设、北京分销商及经销商渠道的拓展 总结：以直销为主，迅速拓展零售商市场。6.2.3 销售中期

期限：三个月

主要工作：直销模式下渠道拓展、北京分销商及经销商渠道的拓展

辅助工作：品牌建设、外省分销商及经销商渠道的拓展、渠道维护 总结：以发展渠道为主，降低公司资金投入和风险，增加产品销售量。6.2.4 销售后期：

期限：三个月

主要工作：外省分销商及经销商渠道的拓展

辅助工作：品牌建设、北京分销商及经销商渠道的拓展和维护 总结：以拓展外省渠道为主，打开外地市场。

6.3 品牌建立

新产品进入新市场，必然会引起人们的观望和质疑，为了消除人们的疑虑，在公司基本的宣传的基础上，还要在终端客户处建立口碑。这样做，首先，可以及时反馈市场情况，了解产品在终端市场的优劣势；其次，可以促进产品在终端客户之间的传播和销售；最后，可以让销售商看到商机，可以主动加入我们，成为我们的零售或渠道。6.3.1 面向的人群 中老年人是我们的终端用户群体，他们拥有极强的宣传能力，但是由于他们生活比较稳定，且对外界新产品的了解比较少，致使其购买欲望低。为了能在产品进市的初期可以快速且低调的推广开，那么首要的方法就是要在中老年人群中建立品牌。

目前，北京共有老年活动中心58家，老年大学29家。我们通过与校方和活动中心负责人之间的沟通，在各个地方举办各种活动，以实现产品在终端市场的知识普及，提高影响力，促使部分人购买。6.3.2 宣传方式

针对老年人，我们采取活动营销。这种方式不是为了卖出手机产品，而是为了树立我们的形象，在他们心中建立品牌概念。我们可以作为活动的主办方，主办一场红歌会，要求各个学校及老年活动中心前来参加，一次制造声势。

在活动的过程中，我们可以和各大咨询网站合作，比如新浪、搜狐等，让其做软文报道。同时我们也可以和优酷这样的视频网站合作，采取视频录制并在网上播出的方式建立品牌形象。

6.3.3 人员配备

主负责人1人，做为活动嘉宾颁发礼品。

活动现场服务人员4名，负责维持现场秩序，为大家提供服务等。活动礼仪4名，负责颁发礼品，及接待工作。6.3.4 所需要的硬件支持

易拉宝4个 横幅1条 手机产品一部 按摩器两台 收音机三部 其他精美礼品 矿泉水

6.4 直销渠道建立

6.4.1 销售任务

直销部月度任务1600部，开拓零售商800家 人员分配：

主管（1人）

销售（3人）

两人一组 区域分配：

A：海淀、西城、崇文、丰台、通州、房山、平谷、密云

B：朝阳、东城、宣武、大兴、昌平、顺义、怀柔、延庆、石景山 任务分配：

每人每月完成铺货100部，开拓零售商50家 6.4.2 销售方式

面向店面，施行地毯式销售模式。6.4.3 销售目的

宣传公司产品，发展零售商渠道，完成手机销售任务。6.4.4 销售管理

销售人员：

完成每天的销售工作任务，对合作的客户进行跟踪回访，建立良好的关系。每天下班前填写一份工作报表，内容包括当日工作情况，及次日工作计划、时间安排等，并交由销售主管审核。

销售主管：

完成个人销售任务，对组员进行管理，合理调配工作，并实现监督。每天将组内人员的销售工作报表汇总后，交于销售部负责人，并附带一份销售总结及计划。

6.4.5 销售激励

销售小组完成月度任务的奖励600元活动津贴，由主管自由组织分配。销售人员完成月度任务并获得冠军的奖励现金300元。销售人员完成月度任务奖励现金100元。6.4.6 销售支持

广告宣传

产品宣传册：对折彩页

有效证件：名片、公司营业执照复印件 资质证书：产品证书、测试证书 笔：1支/人 本：1本/人 电脑：1台/人

6.5 分销渠道建立

渠道建设是当前工作的重中之重。营销渠道是一个制造商的产品流向消费者的渠道，制造商对其管理水平的高低和控制力度的大小，对该产品的市场占有率的提高有至关重要的作用，每一个制造商必须加强这一方面的工作。6.5.1 渠道开发目的

实现手机市场的占有率，迅速拓展市场份额，实现短期目标，并为长期目标做铺垫。6.5.2 渠道开发目标

渠道开发以省和直辖市为单位。

经销商：1家

分销商：10家（含二级、三级分销商）零售商：不限 6.5.3 渠道开发

北京地区渠道开发 1.开发步骤

第一步：开发京东商城，新蛋中国官网，易迅网之类的大型网络店铺数码商城渠道。第二步：开发区域分销商，迪信通总店（010-68225634）、中复电讯（010-65086688）等。

第三步：开发市级经销商，森淼动力（010-85894349）、天禧通行货手机（010-68319570）、北京仁赢数码（010-82537496）等。

2.渠道控制

由于我公司是直接进驻北京市场，所以在直销模式为依托的前提下，逐步扩大自己的范围及渠道，开拓游分销商、经销商。

其他省市渠道开发 1.开发步骤

第一步：开发省级经销商

第二步：开发地区分销商 第三步：开发区域零售商 2.渠道控制

外地市场的开发相对较晚一些，需要北京市场稍微有点成效之后再开展，这样可以把北京做一个样板城市，有利于招商。6.5.4 渠道管理

为了让渠道商更好的销售我公司的产品，采取返利的形式，以激励其销售我们的手机产品。

激励措施： 1.年终返利

销售10000部手机返利3-5%

销售5000部手机返利1-2% 2.采购优惠

一次性采购1000部以上，赠送送10部手机

一次性采购500部，赠送送3部手机 6.5.5 渠道支持

广告支持

产品宣传册：对折彩页

有效证件：名片、公司营业执照复印件 资质证书：产品证书、测试证书

期望利润分析：期望利润=f(短期利润，预期利润，风险)，短期利润、预期利润与期望利润正相关，风险与其负相关。

6.6 广告支持

媒体广告是销售过程中所不可缺少的一幕，它不仅可以引起终端用户和间接购买者的购买欲望，还可以让渠道商看到我们的实力，更可以建立我们的品牌。好的广告支持能够很快引爆市场，短时间内将销售额迅速提升。为了能让我们的广告有如此的效果，针对我们的销售计划，特制订以下几个阶段的工作。6.6.1 品牌推广期

品牌推广主要是从老年终端着手，在终端用户中间建立信任，把握了终端就等于把握了市场。

1.和大型视频网站（优酷网等）合作，录制并播出视频 2.在主流的资讯类网站（新浪、搜狐等）上做软文报道 6.6.2 渠道直销期

在品牌推广期之后，我们需要马上着手寻找渠道商，在这个时期，硬性广告则成为渠道商的支撑。

1.在各个手机集散中心（公主坟等）宣传，增大产品与零售商的接触面 2.在大型数码网站（中关村在线、太平洋、中国手机网等）做广告 6.6.3 分销经销商发展期

对于经销商来讲，他们更注重的是公司的实力、产品的特点及利润空间，除不断与其沟通外，也要加大宣传力度，为他们的产品销售提供支持

1.电视广告（针对北京及外地经销商）2.平面广告（针对省市招商）6.6.4 间接客户销售

在这几个过程中，始终都要有一个推广工作在继续，那就是针对白领这个具有很强的购买力和购买欲望的人们，他们将是我们的主要客户群体。

1.在人流大的超市（家乐福、华联等）发放宣传单 2.在各大交友网站（开心网、msn交友等）做广告 3.DM杂志（卷王、帮手、北京生活等）广告 4.在银行内做广告宣传 5.公交车体广告 6.地铁广告

7.车载媒体（北广传媒等）广告 6.6.5 广告价格

6.7 物流

物流方式：同城快递

配货时间：签署合同的第二天送货

6.8 客户服务

6.8.1 终端客户服务

1.建立客户档案

建立一套完整的客户资料档案管理系统，对产品市场情况进行监控。2.客户跟踪

对终端用户实行定期拜访制度，有效了解客户的实用情况，及时对产品进行改进和完善。

3.技术支持

针对客户手机使用中遇到的问题进行解答，并予以解决。4.维修服务

针对在质保期内的手机用户，提供上门维修服务。

针对已出质保期的手机用户，提供定点维修服务，免费为其送货。6.8.2 渠道客户服务

1.建立客户档案

建立渠道客户档案，完善管理。2.客户跟踪

定期回访客户，了解其库存及销售情况，真对其情况进行合理调配。3.技术支持

渠道商家遇到技术问题时，可由技术人员解答，并上门服务。4.维修服务

在质保期内的手机可返厂直接维修，邮递费用由厂商出。在质保期外的手机返厂维修，费用由渠道商出。

6.9 组建团队

团队建设是一切工作开展的首要任务，良好的团队对公司的业务发展起着至关重要的作用。当然，由于时间紧，任务重，所以在工作开展的初期，可以一边拓展市场，一边招聘人才，降低初期投入。合理运用人员，争取降低投入，合理分工，使每个人的价值最大化。6.9.1 组建团队 销售人员的招聘可以采取以下方式：

1.各大网络招聘平台，如中华英才、51job等 2.各个手机渠道交流群体，如QQ群 基本人员配置： 销售经理：1人

直销团队：4人

主管：1人

销售：3人 渠道销售：3人

主管：1人

销售：2人 兼职人员：4—8人 6.9.2 团队分工

活动策划：负责各个老年活动及产品促销活动的策划工作 直销团队：面向全北京，开拓零售商，完成铺货任务 渠道销售：开拓北京渠道，发展分销商、经销商 兼职人员：促销活动现场销售

对市场进行区域细分，分配到个人，责任到人。6.9.3 团队培训

对人员进行培训，丰富专业知识，提高基本技能，为工作的开展做准备。1.产品培训

产品所面向的客户群体及其特点、优势、发展前景 2.直销技巧培训

如何进行陌生拜访 如何与商家进行洽谈 如果解答商家的疑问 合作的促成 3.渠道开发培训

从什么地方开始开发 如何寻找渠道资源 渠道开发应注意的事项 4.合同

合同解读 5.商业知识

手机行业的现状

目前我们的对手及市场

6.9.4 业务工作展开

准备工作完成之后，对员工进行考核，合格后，开展工作。

6.10 薪金制度

6.10.1 基本待遇

销售经理：

试用期：两个月

销售主管： 销售人员： 渠道主管： 渠道销售： 活动策划： 转正后：

发展前期

销售主管： 销售人员： 渠道主管： 渠道销售： 活动策划：

发展中期

销售主管： 销售人员： 渠道主管： 渠道销售： 活动策划：

发展后期

销售主管： 销售人员： 渠道主管： 渠道销售： 活动策划：

6.10.2 提成制度

每部手机提（）元

注：试用期和转正享受同样的提成制度。6.10.3 销售绩效考核

销售人员试用期为两个月。

试用期绩效任务为单月60部手机铺货及30个商家开拓。

转正后绩效任务为单月100部手机铺货及50个商家开拓。试用期内首月完成80部手机铺货及40个商家开拓的，当月转正并可当月执行转正后的待遇，从第二个月开始执行正式员工任务体制。

试用期内两个月完成100部手机铺货，并完成100家零售商开拓的转正，转正后执行正式员工待遇及任务体制。

若在试用期内没有完成，则延长一个月的试用。

在延长使用一个月内，若完成100部手机铺货，并完成100家零售商开拓的转正，转正后执行正式员工待遇及任务体制。

若在延长期限内，没有完成任务，则被淘汰。6.10.4 员工补助

6.手机销售说辞 篇六

1、开场白

欢迎光临OppO，这款手机非常适合您使用！您了解一下。

一、外观篇：

您手上的这款手机采用倒扣式设计，非常时尚，富有个性。这种设计运用完美的弧线，不仅保证了非常好的手感，同时使手机看起更薄、更精致。您感受一下（把手机微侧，让顾客以一定角度观看侧面），橙色按键的点缀，让这款手机非常富有活力。背面的材质使用的是目前最流行，手感最好的亲肤材质，目前高端手机都采用这种材质，比如HTC，Nokia800等，这种材质不仅显得高端，而且防污，防变色，耐磨（用油性笔在上面画，可以用手察干净）。

对比：目前很多1000元左右的手机大部分采用的是注塑工艺，看起来比较可爱，我相信你可能也会比较喜欢，但这种工艺已经是过时的，陈旧的工艺，而且容易磨花，发黄。

二、配置篇（性价比）：

目前811这款手机是市面上性价比最高的一款手机，CpU1G，运行内存512，机身内存4G，搭载4.0操作系统，运行非常流畅，能运行200M以上流量的大型游戏，不会出现卡机，死机现象。

三、影音篇：

视频：这款手机支持RMVB高清碟片播放，而且内置了专业的视频播放软件：搜狐视频，这个软件可以免费注册三个账号，每个账号都享受一个月的VIp特权（里面有最新的影片，比如：蜘蛛侠2，画皮2），像一般的手机连普通的高清碟片都不放不了，即使播放也需要用专业的播放软件，这样既不方便而且还对CpU有损害，影响手机的使用寿命。同时针对学生还有很有价值的网易公开课软件，里面内置了很多数理化，心理学，经济学等方面的知识，音乐：对于音乐方面就更不用说了，OppO从一进入市场以来就以最优秀的音质赢得了市场地位，对于智能机来说，同样音质也很优秀，目前智能手机如果使用MTK的芯片音质都不怎么样，为了解决这个问题，OppO植入了Dirac音效，这种音效对音质有彻底的改变，而且这种音效目前只在高端品牌使用，比如宝马，宾利，劳斯莱斯，手机行业目前就只有OppO，（演示：音乐，带上耳机，打开Dirac，关闭Dirac感受对音质的改变。）

四、贴心篇：

A、安全：a、智能手机跟电脑差不多，如果使用不当容易中毒，而且很可能会被扣话费，针对这样的问题，OppO推出了独有的安全管家，第一可以安全杀毒，第二可以对您手机运行的程序进行监控，您用了多少流量一清二楚，那些程序花费的流量大，也非常清楚。而且这个软件是OppO自带的，里面没有内置广告，也不容易被卸载。b、我们经常担心手机会掉，这款手机自带找回手机功能，第一，如果连续输错3次以上密码，手机会自动拍照，同时把照片发到您的您的网络空间里面，第二，如果手机丢了，可以通过上网，把手机进行定位，只要小偷一上网，就能够准确的定位您的手机。第三，手机丢了，可以把您的重要电话和短信保存及转发给你指定的手机，相当的好用，您说是吧？

B、省电：目前智能机由于屏大，后台运行的程序多，大部分时间手机的待机时间都不是很长，为了解决这个问题，OppO独立研发了省电管家，通过软件与硬件相结合一起来省电，首先电池是1520毫安，不用三充三放，用完了之后可以随时充电，而省电管家这一块，可以随时告诉您，打电话还能用多少时间，听音乐用多长时间，而且独有的超长待机模式可以大幅度提高您手机的使用时间，同时后台还能监控那些程序的耗电量比较大，可以一键清理掉。

C、小欧助手：对于智能手机来说，打电话发短信是最方便的事情了，您只需要打开这个软件，就能很方便地打电话或者发短信，非常方便。而且还支持离线操作，一般的语音系统不能离线操作，而网络上的一些软件又有很多广告。只需双击Home键就可直接进入。

D、R811云信：OppO这款软件跟很多的短信软件不一样，比较人性化：如果对方用的是OppO智能机，那就不用说了，很简单，只需要流量费就够了，而且没有云信的图标，是默认为流量发送，如果您喜欢发短信的话，一个月可以帮您省不少的话费呢。

五、实惠篇：

7.手机配件销售技巧 篇七

会上, 中国电信掌门人王晓初透露了中国电信2011年发展的新目标:2011年3月底让用户数超过1亿, 2011年计划销售CDMA手机6000万部, 预计其中超过3000万部手机需求为3G手机。他表示中国电信将继续大力发展3G手机, 尤其是中档3G智能手机。

天翼3G手机平均价格一年下降54%

王晓初表示, 2010年各类CDMA终端研发、供应和生产厂商达到270家, 各类在售CDMA终端超过800款, 比2009年增加50%以上, 国内市场各类CDMA终端销量超过4500万部, 比2009年增长近50%。

据悉, 截至2010年底, EV-DO制式天翼3G手机入网机型达到304款, 在售机型平均价格比年初下降54%, 销量逐月攀升, 12月份的月销量比1月增长了5倍以上;EV-DO制式天翼3G智能手机平均价格比年初下降54%, 大幅降低了消费门槛, 3G智能手机市场开始呈爆发式增长。同时, 各类社会渠道积极性显著提高, CDMA终端社会销售网点和售后服务网点遍布全国各地。

中国电信副总经理杨小伟总结时指出, “王晓初总经理实际上给中国电信CDMA终端提出了新的目标, 2011年要销售4500万部, 加上换机市场, 要达到6000万部”。

“3G智能手机年”启动

王晓初同时为CDMA产业链2011年的发展指明了方向, 即大力发展天翼3G手机, 尤其是天翼3G智能手机。他说, 从目前的发展情况看, 今年新上市手机中400元以上基本都是3G手机, 中高价位手机基本都是3G智能手机, 其中3G智能手机的规模化发展更成为今年的重中之重。

为了更好地服务于消费者, 促进CDMA终端市场持续高速增长, 王晓初还希冀产业链上下游继续保持紧密协同、提高终端性价比、降低消费者使用门槛并围绕用户需求不断推陈出新。本次年会的一项重要内容是, 中国电信联合300余家产业链合作伙伴和媒体共同启动了“3G智能手机年”活动。中国电信将充分发挥运营商、终端厂商、设计公司、媒体等各方资源优势, 集全产业链之力共同推进3G智能手机的规模化发展。

8.手机配件销售技巧 篇八

有关数据调查显示，2007年全年，我国B2C市场规模达到人民币120亿元，预计2008年至2010年的年均增长率为51.89％。针对网上购物的快速发展，诺基亚、摩托罗拉、三星、索尼爱立信等手机厂商及诸多国产手机厂商近几年都开始尝试网上直销手机。

而国美、迪信通、中邮时代等连锁卖场，也纷纷大规模投入网站建设和运营。要知道，以国美、苏宁、迪信通为首的连锁企业已经占据了中国30％的手机销售份额，加上中国移动日益完善并不断丰富的“心机”推广活动，整个中国市场份额的55％都被他们所控制。现在，他们试图把网上销售和地面实体店结合起来。

网络销售，已然成为手机销售的新战场。

衍生和存在的空间

在中国，由于地域和经济发展水平的差异，尽管大牌手机厂商实行地区统一定价，但当地的代理商/零售商往往违背厂家的规定，在不同地区对同一型号手机实行不同定价，以赚取更多利润。例如，同一品牌同一型号的手机，在北京、上海和广州，经销商的价格就要比二、三线城市贵出不少，一般价差在100-300元/台。因此，选择价格最便宜地区的代理商/经销商成为自己的供货商，成了各地手机经销商潜在的发财途径。而厂家的销售代表为了完成自己的业绩，往往与零售商相勾结。

虽然厂商们对这种串货行为进行了强力查处，但串货从来没有杜绝。因为每个厂家的任何一款手机在某个地区都会出现最低的价格，所以只要最低价格出现，那么全国无数零售商都会在这里拿货，这个地区将成为这款手机全国出货量最大的地方，即使这里是一个小城市也不例外。

而手机网络销售的出现，完全突破了地域的限制和信息的不对称，更方便诸多的销售商用来大规模而又安全地销售串货手机。其套路为：首先，为了和品牌厂商搞好关系，手机网销公司表面进一部分行货；然后，从价格便宜的小城市供应商拿到大量的便宜货源，而这些小城市的供应商为了完成厂家的任务也乐意这样操作；最后，为了避免保修所造成的损失，最为关键的一步是将手机的返修联寄回手机出货地点进行登记，而享受“三包”服务。由于网络销售模糊了地域概念而产品又实行全国联保，这时消费者从网上订购的手机，已经是能够得到完善的维修保障而价格又十分便宜的手机。

网站普遍实行低价低利润率销售政策：在网上销售一台手机，平均利润率为6％，有些仅为2％，最高不超过10％，而传统渠道可能高达30％。除了能将每台手机的物流配送成本控制在30元以内，其低价策略的关键环节是拿货。尾货，俗称的退市产品，一直就是网销商最大的利润来源，因为厂家急于清空库存，回笼资金，网销商基本能以成本价甚至低于成本的价格拿到货。对于新品，厂家会制定手机批发及零售指导价格(即“官方价格”)，形成新品高盈利的空间，但网络零售商可以从代理商或者中国移动那里得到低价的机型，再以低于零售指导价格8-10％进行销售。纵观目前大陆较大的几家手机网络零售商，他们的产品销售比例基本控制为：新品及主流产品为35％，而尾货及非主流产品为65％。这些构成了网销商低价策略的基础。

凭借十分有竞争力的价格，网销商对传统手机销售渠道的冲击已经成为事实。以北京市场为例，北京现有手机网络销售平台200-300家，而在2000年北京这样的网站只有4-5家；月销售额在100万元以上的网站已经达到了几十家，而这些上规模的手机销售网站，一家就相当于2-3家传统手机专卖店的销量。这就是网销商存在的价值，也完全符合经济规律。受它最大冲击的，是迪信通、国美及传统手机专卖店。

目前来看，无论是以诺基亚、摩托罗拉为首的洋品牌还是以多普达、夏新为首的国产品牌，都将网销作为自己全新的市场策略而倾力推广。新兴的厂家网销代表一种商业模式，厂家在这个平台上进行产品推广、促销产品及活动介绍以及消费者评测，一切都围绕即将上市的手机来开展。但现在这仅仅是尝试。而商家的网销则是一种经营模式，完全的市场化行为，一切以利润为主导，无论新品还是尾货，什么赚钱推什么。从本质上来说，厂家一直是亏钱，网销商永远是盈利的。

试水之后，探求完善

2005年，北斗手机网的董事长谭文胜提出：“2007年，手机网络销售必将占到市场20％的份额。”三年过去了，北斗手机网盈利的产品依旧是西门子3年前的尾货和NEC撤资时留下的库存，以及诸多不知名手机厂商所生产的所谓的“新品”。理想与现实之间的差距究竟在哪里?

北斗网没有做到真正的网络销售，而是利用网络做了大规模的批发。他们推出的服务于手机商家的“网上供求交易平台”已经吸引了全国3万多家批发客户加盟，每月可以达到十万部的批发量，甚至很多时候可以突破单月数十万部的销量。北斗的网络销售在提供信息服务、更新速度与让利方面，有着传统分销渠道不可比拟的优势，而且消费者可以上网下订单，然后直接到各地的店面直接取货。这对手机传统渠道已构成了巨大威胁。

北斗网目前是成功的，但由于对互联网本质把握的不准确，以及低价销售的举措恶化了与主流商家的关系，加上很多时候信息不对称所导致的产品缺货以及恶意的欺诈性报价，使得消费者的忠诚度大减，更使得它在未来的竞争中举步为艰。

2007年，广东地区最大的手机零售商龙粤通信推出“96888龙粤手机在线”，全面进军手机网络销售领域。通过与Nokia、索尼爱立信、三星、MOTO及中国移动等众多厂商和运营商合作，汇集众多手机产品，并汇集大量手机增值软件和手机配件，以网站和热线的形式，将线上电子商务与线下龙粤实体营业店面相结合，为顾客提供最佳性价比的手机和咨询服务。但与业已成型的传统零售业务相比较，他们的路还很远，也很辛苦。因为这条路迪信通已经在7年前尝试过，如今迪信通依然在摸索和缓步前进中。

2007年底，专注于手机网络销售的“播播手机商城”推出了手机行业首个视频导购，欲借视频短片来进行现场解说性的介绍，由此引导网民的消费选择。据悉，播播手机网已与诸多手机厂家建立直供的独家网络合作，同时积极筹备各省分公司建设，并通过全天候地提供在线导购以及免费电话订购服务，试图开创“网络+线下+电话+实体店”的视频购物新模式。但是，上述这种操作对于商家的资金实力是个巨大的挑战。

手机网上零售的形式远大于意义，作为传统销售形式的补充选择，网络销售无疑是非常有益的。目前网

上零售该如何定位和完善呢?需要考虑以下四点：

第一、网络零售的主要目标顾客是那些对网络购物并不陌生且工作繁忙的白领时尚人士和商务人士。而网上购物的忠诚用户是两类人：一类是利用上班时间购物的人；另一类是真正的玩家，晚间12点以后上网购物的人，而这部分人多数属于80后，他们接受新事物和新模式，也是流行和时尚的忠实客户，把握以上用户是网销的核心；

第二、制约网络购物发展的物流和支付手段等问题。对于一些习惯使用网上银行及块钱、支付宝等支付工具的人来说，网络购物完全是轻车熟路；对于网络不发达地区的用户，送货上门并当面收钱是唯一但有效的途径，而邮政储蓄是最佳和唯一的选择，但45天左右的营收款帐期需要商家去核算自己的资金能力和利润效益。建立直营的办事处作为自己的物流和服务中心，是网销公司想壮大和蓬勃发展的最佳选择，但人员的招募和管理是一个挑战。

第三、通过网站，顾客不仅能在线获得优质、优价的品牌手机，还能订购到各大知名厂家即将发布的最新款手机。产品预售是网络销售的高利润所在。

第四、网站还需要为追求个性的白领和学生及诸多消费群体准备丰富的手机配件和手机增值业务套餐，如彩铃、彩信、下载服务等，在线还需提供最全面、专业的手机产品介绍和使用知识指导，以及最新的手机厂商、运营商、配件及增值服务提供商所推出的各种最新优惠信息，方便客户查询和购买。这样的做法不仅符合市场的定位，对消费者也是最大的优惠，围绕消费者服务的一切市场化行为都是非常有力和有效的。

百舸争流，中国手机网络销售向何处?

网络销售已经呈现一种良好的发展态势，目前已经占据大陆手机零售市场5％左右的份额，并将持续提高。但由于中国不完善的信用体系及配送服务，短期内很难成为主流。不过，随着网络的逐渐普及、中国信用体系的完善、消费者意识形态成熟及对网络购物认可度的增强，手机网销早晚会成为主流，我们结合美国、日本及韩国的经验就能得到清晰的答案。

作为手机网销，未来的市场一定会重组，国美等零售卖场及迪信通等连锁手机卖场都采取网销模式，而现有的网销商也会持续存在：

1、卓越和当当网在经营好图书和CD等物件的同时，都开展了数码产品的销售，手机在其中也占有很大的比重。但无论是卓越自己的直营还是当当采取的租赁，他们最好的途径是做好自己本质的产品——图书和CD，而手机网销业务或许某一天需要与其他合作公司重组，或者完全脱离甚至取消。因为业贵于精!

2、国美、苏宁包括已经进入中国的百思买，逐渐在加大手机产品的销售力度。国美2007年新成立的“国美通讯”也是资本运作的前期手笔，未来的单独上市也是最终的归宿。而对于网络销售而言，国美通讯毕竟缺乏长久经营的经验和良好的团队，通过商业并购途径，收购一些历经多年并稳健发展的手机网络销售公司或许是最佳的选择。这些公司有长期积累起来的系统化、程序化、规范化的公司运作能力和管理团队，完全可以适应国美通讯未来上市的需求，虽然他们目前所拥有的市场份额只有中国手机总销售量的0.5％，接近国美通讯年手机销售总数的5％，但他们所销售的智能产品和高端产品份额已占到整个中国市场的10％，国美的50％，这才是这种商业并购的价值所在。

3、北斗网遍布全国各地的店面和办事处使得他们创造了一个神话，但如何提高规模效应、加强加盟商的管理是亟待解决的问题。目前的北斗网，强力发展自己的渠道，希望利用规模效应来争取与厂家谈判的砝码，在销售量足够大的时候，会走国美的道路。这也是北斗的初衷。与手机厂家尤其是洋品牌厂家合作的道路是否能走得通畅，是否还会遭遇厂商的联合封杀，或许在资本的力量下他们能得到最终的答案。一旦获得资金和厂家支持，北斗网会成为第二个迪信通。

4、迪信通、龙粤通讯这样的专业零售商，在强化自己零售终端能力的同时，将网销作为补充也是不错的抉择。但如何提高差异化的水平、优化自己服务的水准是提高网络销售水平的基础。与重组后的运营商联合，无论是营业店的合建还是新业务模式的联合推广，无论是G网还是C网都是不错的机会，毕竟手里有这么多统一门头和标识的店面、实际运作经验及零售控制能力。

5、新诞生的“播播手机网”借助视频优势为消费者提供相关信息，已经走在了前沿。一直服务于摩托罗拉及诺基亚的北京兴长信达公司，依靠多年经营的经验及厂家授予的资质，如果获得足够资本的投入，将会走得更稳健。获得风险资本的“京东商城”，将手机、数码产品及软件销售等作为自己3C阵营的法宝，有如日中天的气势。但中国不完善的物流体系、支付手段，以及扩展所带来的资本压力和管理难度，尤其是网络销售的经验，都需要管理层去学习和摸索。

9.手机销售心得 篇九

我本身就是一个玩心很重的人，我也很喜欢和不同的人打交道，尽管自己在学校的时候没有好好的学习，但是自己进入到店里开始，自己就一直认真刻苦的工作，也收起自己的玩心，在工作的时候就认真的工作，刚到店里的时候，自己还有一些的懒散，也是因为店长和店里其他员工的严格的要求和指导，我才慢慢的改正自己的毛病，也是他们教会了我职场、社会是和学校不一样的，我们应该在收起在学校时候的那种态度，在社会上是没有人去关注到你的心情的，都是会为了自己的利益而努力的，现在这个社会也是稍微的不努力就会淘汰掉的，通过这段时间的工作，我也意识到了社会的险恶，也彻底的意识到了自己应该要去认真的完成自己的工作，不能再像之前一样放纵自己了。很多的同学和前辈都跟我说过，在大学毕业之后的第一份工作是非常的重要的，但是我现在不觉得，我觉得不管是做什么样的工作，都要去为了自己的工作而努力，又不管自己处于什么样的环境，也都要为了自己的生活而去努力。

通过在手机店的销售我也学会了很多在与人交往、打交道方面的技巧，也提高了自己在人际交往方面的一些能力，我更懂的和不同的客户应该怎么样去交流，我也懂的了自己作为一个销售，如何更好的完成自己的订单，也如何更好的维护自己的形象和店铺的形象，自己所学习到的远远不只有这些，自己也在自己平时的工作的进程当中一点一滴、潜移默化的变得更好。

我从来不会后悔自己的所作所为，因为我知道自己不管遇到什么样的事情，也不管是自己怎么去解决都是自己所应该要经历的，所以我也相信自己以后一定会变得更好，我也会一直加油努力的。

10.手机销售案例模拟 篇十

销售情景6 顾客说：“我考虑一下再说吧”/p>

※不良应对：

1?OK，等你考虑好再找我吧。

2?这款手机很适合你的，不用再考虑了。

3?（不再答理，转头去接待其他顾客。）

※实战策略：

要“考虑一下再说”的顾客，多是心里没底的消费者。他们往往是处于“买”与“不买”的矛盾心理状态。原因很简单，他们对产品的价格、质量还有所怀疑，害怕买贵，害怕买得不好，等等。

也有一部分顾客是为了应付店员，说是“考虑”，其实内心真实的想法是“不喜欢，不考虑”，为拒绝而找的借口。接着他们还会继续去寻找想要的机型。此时若真听信了顾客的话，消极等待，结果只能是失去一位潜在的购机顾客。

就本案例来说，店员明知客人是在搪塞，也千万不要说破，更不应对顾客有失望的表情。可以采取逗趣式话术，如话术1，也可以采取认同式销售话术来处理，如话术2。/p>

优秀的销售人员要学会听懂顾客的言外之意。/p>

※销售话术：

话术1：先生/小姐，太好了，我们现在需要考虑些什么呢？(等顾客回答，例如顾客说对手机功能还不了解)太好了，我们先来看一下这款手机的主要功能„„

（无论客人怎样说，你都可以用“太好了”加“我们„„”式同步管理话术。别人会觉得“你这个人怎么那么好玩，还不知道我是借口”。）/p>

话术2：嗯，有道理，是要好好考虑一下。您能跟我说说到底是什么原因阻碍您作出决定吗？/p>

话术3：某某先生，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢？（稍作停顿）您对这款机考虑的重点是什么呢？（无论顾客回答什么,都按以下话术接着说）太棒了，一般人都还没有考虑到这一点，您真是很有眼光。?们一起来看一下这一点。

※情景对话：

店员：看您这样喜欢这款手机，就拿这部了吧。

顾客：我考虑一下再说吧！（将手机递给店员，眼睛还是看着手机,有点不舍得的感觉）店员：帅哥，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣对吗？（稍作停顿）您对这款机考虑的重点是什么呢？

顾客：我还是觉得价格高了点。

店员：（无论顾客回答什么，都按以下话术接着说）太棒了，一般人都还没有考虑到这一点，您真是很会买手机。

顾客：呵呵。

店员：其实来我们这样的品牌手机店买手机买的是价值而不是价格。您这么明智，相信一分钱一分货的道理您一定清楚了。我们这款手机的价格是与它的价值分不开的，比如它的拍照效果就值得称赞，500万像素摄像头，拍摄模式多样，满足各种场景下的拍摄需求。它还具备LOMO拍摄功能，能直接拍摄出隧道效果、四色滤镜、趣味鱼眼、柔焦艺术、运动四格等效果的照片。加上强大图片编辑器，不需要LOMO相机，一个手机就可以做潮人。顾客：（又重新审视，表示重视。）

店员：有时，为我们自己喜欢的商品多付一点是值的。毕竟我们花钱都是想买最后被证明是好的商品对吗？

顾客：那当然了。

店员：?果仅是为了便宜买一款手机，到后来被证明质量有问题，那是得不偿失的，您说呢？ 顾客：呵呵，也是。

店员：您看我们是拿银色这部还是灰色这部呢？

顾客：银色的吧！

点评：透过以上分析与情景对话，显然手机销售人员是成功的。因为销售人员并没有被顾客的一句话所打发，相反进一步了解了顾客犹豫背后的原因，为成功售机又带来新的机会。由顾客对价格的拒绝转推到手机价值上，最终说服顾客购机。

※举一反三：

思考：上文的这种情况你遇到过吗？还有没有类似情景？如果是你，会如何应对呢？

马上?习：将以上两种话术，转变为你当地的方言以口语的形式反复说上21遍，认真体会其中的奥妙！/p>

/p>

销售情景7 当顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货时/p>

※不良应对：

1?不好意思，暂时没有您要的颜色。

2?没有您要找的机型。

3?我们没有，您到其他店看看吧。

※实战策略：

在手机店经常会遇到不能满足顾客需求的时候。手机销售人员要会辨别真假，有些顾客是为不买寻找借口而已；而有些的确是需要的手机或喜欢的颜色没有货，这时则要能随机应变，通过笔者在?手机店王牌店员进阶之路》一书中所讲的“颠覆法”来改变顾客的观念，说服顾客购买现有颜色及款式。/p>

/p>

优秀的销售人员不仅能销售店内有的商品，还要能销售店内没有的商品！/p>

※销售话术：

颜色缺货：

话术1：（辨别顾客真伪需求点测试）如果能找到红色这款手机，您一定要吗？（解析：问完要注意观察顾客，如果顾客的需求是假的，他就会没有底气回答）

话术2：（某款机型只有黑色及白色，而顾客想要银色的。可用肯定式语气回答）先生，这款机子只有黑色与白色的。黑色这款就比较庄重和大方，而且?非常的耐看，您觉得呢？ 话术3：阿姨，您可以先拿白色这款回去用，其实白色给人纯洁、干净的感觉，是很适合您的。您要的颜色我们会帮您去找，您留个电话号码，找到之后会马上通知您，如果到时您还是不喜欢白色这款就可以给您替换。（如果顾客同意，就要给顾客办理相关手续并说明必须保证代用机完好无损）/p>

产品缺货：

话术4：（不用否定式语言回答，而使用肯定式语言回答，让顾客没有被拒绝的感觉）现在只有联想乐Phone（3GW100）了，而且这款比您要找的联想乐Phone（3GW101）性价比还要高，来，我拿手机给您看一下就知道了。/p>

话术5：（演戏式话术，明知店内没有顾客要的机型，但行动上要让顾客感觉你在尽量帮他找，取得顾客好感的同时趁机转推其他机型）哦，您要找的是天语C800是吗？柜台内没有，我帮您到仓库去看一下。（过一会儿）先生，您看这是天语E366，和您要找的手机几乎相同,而且还比C800便宜好多呢!

※情景对话：

顾客：这款手机有没有红色的呢？我想要一款红色的。

店员：如果能找到红色的，您一定要吗？

顾客：只是想看一下红色的怎么样。

店员：这款机子只有黑色与白色的。白色给人纯洁、干净的感觉，很适合您这样漂亮的女孩子用哦。您看电视里的明星宋慧乔也拿的是这一款手机呢！

顾客：(表情及动作重新审视白色这款手机。)

点评：在手机销售中，店员只有科学地解答顾客一个又一个的疑问，才能促成手机的销售。顾客的选择与判断，都是基于顾客旧有的消费观念及偏好作出的，所以，优秀的销售人员应能在客观条件如产品、功能、款式、价格等不变的情况下，创造性地满足顾客的个性化消费需求,最终实现手机销售。

※举一反三：

思考：在销售过程中，当产品、功能、颜色、款式等诸多方面不能满足顾客需求时，你该如何应对？

马上练习：将以上五种话术换成口语说上21遍,然后将自己的学习心得写下。/p>/p>

销售情景8 当顾客来看手机，只是为了对比一下价格时/p>

※不良应对：

1?自己看，不知道。

2?（不答理，很生气的表情，心想“只问价格又不买”。）

3?买不买？不买别问。

※实战策略：

货比三家是在终端常有的情况，通常顾客在决定购机前，都要到1~3家手机店比对价格。第一家是最没有希望也是最有希望的，如果第一家印象好（如店铺形象、服务、店员等），顾客在比对第二家不满意时，会有75%以上可能回到第一家店，其中又有95%以上可能在第一家手机店购买。当然，如果第一印象不好，或在中间几家遇到销售高手，顾客可就真的不回头了！

就本案例而论，手机店员一方面要用销售话术说服顾客，尽量使其当即就作出购买决定；一方面必须运用专业知识以及人性化的销售话术给顾客留下好的印象。

同时，这种类型的顾客，一般情况下心中已有了要购买的某款手机，仅是多看几家店，比较哪一家的性价比高些。因此，如果你能通过探测的方法了解到顾客心目中的手机是什么，也就比较容易成交。参考话术4。/p>

店员要努力促使顾客现在就作出购买决定，不要“放虎归山”。/p>

※销售话术：

话术1：大哥您好，看得出您是位懂行情的。实话跟您说，现在手机的价格已经很透明了，而且产品差别不大。不可能有哪家价格卖很高了。价格竞争已经是过去式，现在买手机都是看服务和质量。在我们店购机，售后是绝对有保障的，而且我们的手机都是从品牌厂家拿货，全国联保。所以没必要再东奔西跑，既浪费时间，又浪费精力。来，坐下喝杯水，让我给您演示一下手机功能„„/p>

话术2：（欲擒故纵话术）靓仔，在某某（地区名）买手机，我们的价格是最低的，不信的话你可以去对比，如果你能找到任何一家行货手机店的某款手机比我们还低，我可以比他还便宜50元卖给你。/p>

话术3：（“红西瓜”话术）靓女，现在买手机要特别小心，假货特别多，比如很多店拿翻新机来卖，不但质量没有保证，电池还有爆炸的危险呢！我做手机销售5年了，告诉你一些检测的小窍门吧。首先按*#06#可以检查一下手机的串码与机身、机盒是否对得上，然后打开后盖看有没有指纹，还有打开机壳后面能否看到“进网许可证”，并马上上网查验是否合格，还要看喇叭有没有坏、有没有噪声，键盘有没有失灵的键等细节。（店员平常多搜集一些验证手机真伪的小知识，用在销售现场）

话术说明：有一次笔者去买西瓜，问老板有没有又红又甜的瓜。老板说：“现在买西瓜要特别小心，颜色很红的瓜多是打了色素，吃了对身体不好的。您看我们的瓜，颜色很鲜艳、自然。”以后，笔者就经常去这位老板那里买瓜。“红西瓜”话术的要点是要用专业知识说服顾客，让顾客对你产生依赖感的同时，也就建立起了信任感。/p>

话术4：（找到心动钮——探测顾客购机关键）（看：首先要看顾客的落眼点在哪、比较关注哪些手机，观察顾客的言行，初步判断顾客的需求点。）（问）：先生，您在哪工作啊？（停顿）呵呵，不错，白领阶层啊。我能请教您一个专业的问题吗？（停顿）像您这样的白领阶层买手机最关注的是什么呢？品牌、价格、功能、款式还是其他的呢？（顾客说：我看中NOKIAN8这款手机，看了几家就是太贵了）（听：在问的基础上，要听出顾客的需求，然后才能对症下药。）您看中它哪一点呢？（停顿）噢，是娱乐功能啊，那一款是比较贵的。

其实论娱乐功能不如买NOKIA5530××M，这是一款主打娱乐功能的手机，除了拥有独立的音乐播放器以外还支持FM收音的功能，这对于上班一族还是十分方便的，在等车之余、回家途中拿出手机听听音乐、听?广播还是十分惬意的。您觉得呢？

※情景对话：

店员：小姐，您在哪看到的价格啊？

顾客：就在上面的那家手机店，可比你们便宜多了。

店员：小姐，看得出您是位懂行情的。实话跟您说，现在手机的价格已经很透明了，而且产品差别不大。不可能有哪家价格卖很高了。价格竞争已经是过去式，现在买手机都是看服务和质量。在我们店购机，售后是绝对有保障的，而且我们的手机都是从品牌厂家拿货，全国联保。所以没必要再东奔西跑，既浪费时间，又浪费精力。来，坐下喝杯水，让我给您演示一下手机功能。（边说边演示）

顾客：（接过手机假装感兴趣了解。）

店员：靓女，现在买手机要特别小心，假货特别多，比如很多店拿翻新机来卖，不但质量没有保证，电池还有爆炸的危险呢！我做手机销售5年了，告诉你一些检测的小窍门吧。首先按*#06#可以检查一下手机的串码与机身、机盒是否对得上，然后打开后盖看有没有指纹等。万一买到假货，不但质量有问题，还有很多安全隐患，您说这多不好啊！

顾客：（听到关系切身利益时，开始感兴趣。）

店员：（看顾客有兴趣了）靓女是做什么工作的呢？

顾客：在民润大厦上班。

店员：一看您就是白领阶层啊。对了，能请教您一个专业问题吗？（稍停，等顾客回应）一般像您这样的白领会喜欢什么样的手机呢？

顾客：不知道，每个人的眼光不同吧！

店员：说得有道理，那假如您选择手机会有什么要求呢？

顾客：我还是比较喜欢时尚一点的款式喽，特别是颜色要好看。比如我看的这款就不错啊。店员：嗯，您的确很有眼光。看在您比较有诚意购买的份上,这样吧，我帮您申请一下员工内部价格，卖您一台交个朋友了。

点评：本来顾客只是来店对比一下价格，与顾客成功搭讪后,先运用“理性”思维说服法，以便获得这种比较?理性”消费者的认同与好感，接着运用“红西瓜”话术“吓”顾客一下，让顾客更加信任和依赖店员。

※举一反三：

思考：让比对价格的顾客购机，还有哪些技巧呢？

11.手机配件销售技巧 篇十一

3月26日，华为联手天猫、聚划算共同打造的6.1寸智能手机Mate正式发售。在华为天猫旗舰店，Mate开售仅3小时便售出5000台，两天销量破万，创下多项天猫手机销售纪录；而在另一首发平台华为商城，该产品的现货也于当日售罄。据悉，仅在首发当天，Mate的下单金额便突破亿元大关。对于在国内首次尝试以C2B模式推广智能手机的华为来说，这样的销售成绩令人振奋。所谓C2B模式，即企业（B）根据消费者（C）对某一产品性能、心理价位等的集中反馈来生产销售符合其需求的产品。

在全球通信行业遭遇寒冬的情况下，智能手机业务已成为华为未来的战略重点之一。然而，尽管华为已是全球排名前十的智能手机厂商，占据着国内智能手机市场9.9%的份额，但其销售仍是以运营商渠道为主，难以产生直接的品牌影响力。因此，华为迫切需要在公开渠道中打开市场，C2B模式无疑是其从运营商渠道向公众市场转型的一次大胆尝试。

据本刊记者了解，华为与阿里系的合作始于2012年11月，当时，天猫向华为开放了手机消费行为数据的大面积用户调研；其后在2013年3月初，聚划算又面向用户进行了大规模的华为Mate价格调研，最终华为以此为据，确定了Mate 2688元的售价。对此，华为终端电商部负责人徐昕泉表示，“这是一个在互联网聚众效应中产生的价格，亦是华为一次史无前例的商业模式创新。”

作为华为的合作对象，阿里巴巴集团资深副总裁兼天猫总裁张勇也对C2B模式表现出了极大的热情。“消费者渴望的功能得到尽情满足，价格上又获得了更大的实惠，华为Mate的上市展现了C2B广阔的前景。”张勇表示，C2B模式将构筑厂商、渠道和消费者之间的完美铁三角，在帮助厂商完成产品向柔性制造过渡的同时，也让渠道最大化地释放了平台价值，是企业通向未来全新商业生态的窗口。

“C2B将演绎新商业模式下的无限可能。”张勇说。

华为与天猫的新尝试

在传统的产品生命周期中，不同的手机厂商设计宣传销售产品的流程几乎一样：产品设计团队冥思苦想做出样机，然后和公司决策层一起开会讨论，从中选出一款大家认为最好的设计进行量产、铺渠道、展开营销活动。然而，这样生产出来的产品不能完全满足消费者的需求。

苹果在从不相信市场调研的乔布斯领导下打造出了引领消费潮流的iPhone，但并不是所有的决策者都是乔布斯那样的天才，大多数手机厂商对市场的判断只能依靠调查数据，而这也是华为内部的共识。因此，有观点认为C2B模式有可能成为手机行业一个重要的发展趋势。

另一方面，杭州的阿里系内部同样在思考电商的未来，他们得出的结论是，未来的电商必定会向着产品定制化、营销个人化以及物流社会化的方向发展，而C2B模式也将给电商带来深远的影响。

事实上，C2B的概念并不复杂，其主要目的在于为同一类型的消费者做聚众化的定制，而要实现这一模式，必须及时了解消费者的需求并且依靠强大的生产调整能力快速做出反应。有专业人士告诉《IT时代周刊》，做运营商定制起家的华为手机，拥有强大的制造以及依据客户需求迅速做出调整的应变能力，在短期内取得大量用户数据则是天猫的优势所在，双方正好形成互补，又能各取所需，合作也就变得顺理成章。

据了解，为了共同打造Mate，从去年11月开始，天猫与华为展开了一场日点击量超过24万次的大面积用户调研，天猫还向华为开放了大规模的手机消费行为数据；华为则将首先通过天猫在线上销售其经分析数据后定制生产的Mate手机。

拿到的调研数据让华为得到了许多以前从未意识到的信息。华为电子商务部总裁徐昕泉介绍说，“过去我们认为电商的客户更注重性价比，是对价格比较敏感的人群，但实际调查出来的结果显示，在特定的价格以下和特定价格以上的产品最好卖，处于两个极端。”

在消费人群的性别比例上，华为也有了新的认识。“过去我们都认为大屏手机可能女性用得不多，但市场调研证明，女性消费者特别是一些办公室白领特别喜欢用超大型的手机。”徐昕泉说，“3000元以上的女性消费者比其他价格区间的女性消费者至少会多10%以上。”

根据这些数据，华为意识到，4.5寸以上屏幕，4核芯片，4000毫安以上电池容量，视频和游戏功能强大的产品拥有最大的市场需求，6.1寸的Mate“口袋影院”也由此诞生。

但也有分析人士指出，虽然目前来看Mate销售火爆，但它毕竟刚刚上市，其未来的表现还有待长期的市场检验。如果这种势头能够保持，华为才可能掀起智能手机市场新的变局，未来也才可能有更多手机厂商加入C2B的行列。

而对天猫来说，与华为的合作将是其开启大数据服务的第一步。天猫电器城总经理谭飙表示，为企业提供数据甚至金融需求服务，将成为未来天猫区别于其他电商的优势所在。

手机业C2B大幕开启

相比于传统工业时代厂商生产产品、消费者被动接受的B2C模式，由消费者影响生产者的C2B模式有着固有优势：对生产和供应商而言，C2B 模式可以降低库存和缩短账期；对于消费者来说，相对个性化和高性价比的集中定制商品更能够满足消费需求。以往C2B产品大多集中在服装、家居行业，如今，这一趋势正在朝着电子产品蔓延。

在IT行业，戴尔是C2B模式的先行者。早在创立之初，戴尔便提出了“按需定制”的直销模式，让消费者根据个人需求选择CPU、硬盘来定制PC。尽管戴尔给予消费者的选择权非常有限，却以此打开了知名度。

2012年，C2B模式在国内家电行业盛行，海尔、TCL、长虹等厂商纷纷联手电商推出定制彩电，不但在线上取得了不错的销售业绩，更延伸至线下的传统家电卖场。因此对智能手机来说，步入C2B时代也只是迟早的事。而随着智能手机市场竞争的白热化，营销模式正日益成为手机厂商占领市场的重要手段。除了苹果、三星等拥有巨大品牌效应的行业巨头，其他厂商唯有从消费者需求入手。一些业内人士表示，华为Mate的推出将成为智能手机营销转向C2B模式的契机。

本刊记者还于日前获悉，在智能手机市场竞争中处于劣势的HTC也正在试图通过C2B模式自救。4月2日，HTC发布消息称将在该月中旬通过自有电商平台推出“个人手机定制业务”。此前，深圳市百分之百数码科技已率先推出国内首个手机C2B自有平台。此外，小米、联想等厂商也纷纷计划进军C2B领域，在未来的智能手机市场，定制手机或将成为一大主流。

责编：徐 钢 E-mail：xugang@ittime.com.cn 美编：陈汉燕 校对：苏焕文

12.手机配件销售技巧 篇十二

1 烟草销售行业的现状

目前, 按国家局的要求各省区都是以客户经理为中心, 在每月的1~15日, 到客户处填写卷烟需求预测, 再将此需求录入业务系统。在15~17日由营销中心通过业务系统汇总出所有客户经理采集到的零售户需求, 形成月度需求报告, 复核、审批后于18日给工业公司下订单。工业公司组织货源后送到商业公司, 分配完成后再由客户经理与各客户进行送货的交流。如下图:

2 存在问题

从手工预测需求来说, 目的都是满足“按客户订单组织货源”的需求, 但从实际运作来说存在以下几方面的问题:

(1) 录入数据工作量大。每位客户经理平均分管150到200户零售户, 单是打印出所有客户的《零售户月度需求表》就需要一天时间, 还要将数据填写到表上, 再将数据录入核心业务系统。

(2) 工作繁琐。在填写数据时, 零售户说出一个品牌, 许多客户经理都得先在表上查到这一个品牌后才能填写。录入系统后, 客户经理还得根据上月的情况来决定本月的需求数, 工作繁琐。

(3) 工作效率低。客户经理每天只能采集30个客户的数据, 要加班才能处理完当天的工作。另外, 在15号以前许多地方都不能汇总出需求总数, 因为还有个别客户经理数据还未录入完成。

(4) 数据准确率低。采集时, 客户经理是零售户报多少就填写多少, 很少有时间与客户进行交流, 有些地区客户经理管的零售户太多, 有时就伪报数据, 这就降低了数据采集的准确率。

3 手机订单采集系统

针对上述流程中的缺陷与现代需求设计了一套完整的“手机订单采集系统”解决方案。该系统由计算机数据处理中心 (内置数据库系统的信息采集服务器) 、移动终端设备 (安装第三方开发研制的软件) 组成, 融合无线网络技术和信息传输管理等先进技术, 将零售户的预测需求、库存信息、零售户意见反馈、客户经理日志等传送到计算机数据处理中心。客户经理与零售户也可以通过该系统, 实时下载历史数据及所需资料。烟草公司还可以通过该系统在零售户的订货过程中实现业务交互和确认, 完成一周全天候的电子化订单处理流程。同时烟草公司可以通过该系统向零售网点实时下发各类行业信息和重要通知等, 客户经理可以通过该系统进行实时工作汇报和现场报道。另外, 根据不同地区的需求, 还可以对商业公司别的需求进行开发和完善。

3.1 手机订单采集过程

作为烟草公司, 按订单组织货源是客户经理从零售户处采集信息, 统计分析后作为组织货源的依据, 从建立“自下而上”销售信息传递。传统的方式是客户经理经手工的方式完成述工作。本系统的建立就是要借助移动终端、无线网络和计算机技术。

手机订单采集系统由手机端软件、接口文件、服务器端软件三部份组成。使用时客户经理利用已经安装软件的手机作为预测和采集订单工具, 将核心业务管理系统中相应的数据下载到采集终端上, 到客户处对预测订单、社会库存、市场价格等数据进行采集。终端采集到数据通过无线GPRS网络, 上传到数据采集服务器, 通过数据接口同核心业务系统进行数据交互。然后由核心业务管理系统对所有客户经理采集数据进行汇总, 形成对烟草公司的订单和市场反应。当订单数据由烟草公司返回并回传给客户经理后, 又可将预测订单、动销台帐、品牌计划、工作任务等数据下载到移动采集终端上, 便于客户经理与客户进行沟通与交流, 及时返给零售户最新的信息。

本系统完全符合对需求预测采集的准确性、真实性、预测水平的提高的要求, 还大大地提高了客户经理预测订单采集的工作效率、为经营决策者提供市场反应情况的决策依据。

为了满足卷烟商业公司“按客户订单组织货源”的要求和网建工作的全面提升, 增强市场管理主体对市场的预测能力和分析能力, 本系统针对客户经理的订单采集工作上的实际需求, 提出了一套完整的订单采集解决方案。总体目标是为了提高预测订单采集的准确性和客户经理的工作效率, 使客户经理部分工作得以实现异化、科学化和规范化, 为决策者提供决策依据。

3.2 系统及功能简介

软件系统功能模块主要有:商品信息、客户信息、预测订单、社会库存、市场价格采集、动销台帐、客户拜访计划、品牌评价、工作任务、无线数据传输等几个功能模块。

利用该系统客户经理可以对所管辖零售客户进行电子化的订单采集和社会库存的采集工作, 对客户订单完成情况及某客户订单采集情况进行快速查询, 对所管辖零售客户的数据进行汇总和查询, 与客户核对每周、月、年订货情况和需求情况, 及时了解市场情况并向客户反馈信息, 对所管辖的客户的信息进行管理和查询, 快速查询出商品的批发价与零售价, 工作计划查询和客户信息反馈记录, 对公司制定的品牌战略进行查询与执行。

还可实现送货人员对客户的送货单进行记录与查询, 稽查人员对客户的售假、窜货进行管理, 物流人员对货物的流向进行跟踪与查询, 移动电子政务的管理与查询等。

4 应用前景

本系统针对零售客户的不同需求, 提供个性化服务, 提升了服务水平。把握好市场变化趋势, 及时跟踪市场动态, 准确把握市场需求, 进一步提高市场调控能力。利用现代技术提升营销水平, 努力提升市场监测的实力、优质服务的实力和终端维护的实力。能全面协调企业资源, 使有限的资源发挥出更大的优势;处理好价格、份额、存销比的关系, 价格保持稳定、销量稳定增长。推进了卷烟销售信息建设, 全面提升了信息采集的效率和分析工作的准确性。通过现代技术手段提升工作水平, 达到现代营销的目的。

5 结语

本文首先介绍了现代烟草销售过程中数据采集传输中存在的问题, 研究了如何利用烟草客户需求预测信息系统来解决销售过程中信息采集的相关问题, 提出了如何利用手机采集订单系统采集烟草零售户需求数据并及时上传给服务器以达到现代营销目的, 最后对其应用前景做了展望。

摘要：本文提出了如何利用手机采集订单系统采集零售户需求数据, 并及时上传给服务器以达到现代营销目的。首先介绍了现代烟草销售过程中数据采集传输中存在的问题, 研究了如何利用烟草客户需求预测信息系统来解决销售过程中信息不对称问题, 最后对其应用前景做了展望。