双汇危机公关策划书

2025-03-14

双汇危机公关策划书（10篇）

1.双汇危机公关策划书篇一

双汇集团危机公关策划书

3·15央视曝光双汇济源分公司收购喂有瘦肉精的生猪。双汇品牌有可能遭遇创立以来最大危机，如不及时做好公关活动，后果不堪设想。反观双汇第一时间做出的反应竟是“正就媒体所报道内容向相关方进行核实”。要知道曝光的时间不是其他时间而是“3·15”，曝光的媒体不是其他媒体而是“央视”，更要知道央视在普通老百姓心中的绝对权威性。因此双汇最需要的不是调查而是行动，以下是针对双汇危机公关策划提供的几个处理步骤，旨在尽可能淡化事件负面影响，维护“双汇”品牌形象。

一、即刻关停双汇济源分公司；致函央视

立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面：

1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2、3、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。

邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。

停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。

二、建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品；同时致函转载媒体

3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的决定，同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇集团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停产调查。

此举是为了安抚转载媒体，避免在无官方消息的情况下，媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。

三、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告（此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行，否则会弄巧成拙）。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。

以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特别注意网络媒体，派出大量工作人员浏览各网站相关新闻及评论；浏览相关论坛的发帖、回帖；关注博客、微博各方人士的观点及评论。及时汇总这些信息到最高决策层。根据不同反应，再做出下一步行动。如果各方媒体及网络民意态度较平和，而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话，此次公关活动跳至第七条。

如果各方媒体言辞激烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时，双汇应立即采取以下行动：

四、聘请网络公关公司；向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请

当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是十分可怕的事了，因为这将使事件影响不可避免的扩大，谣言和失控的愤怒会掩盖所有事实，不再舆论上作出引导，其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情，网络公关公司要做到以下几点：

1、澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题，同时说明双汇已经做出的行动。

2、反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石？

3、表达作为消费者对双汇的感情，引导网民关注双汇发展史，因为历史上双汇并没有什么不光彩的事发生。表达对双汇老品牌的信任，祝福双汇度过难关。

聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和控制舆情，而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当出现恶意言论时，就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是十分必要的了。但进行网络公关同时要注意以下几点：

1、请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。

2、3、引导舆论是一定要以事实为依据，切不可过分吹捧。绝对保密。邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落，传达此次事件调查的公开、透明。

五、召开新闻发布会；邀请消费者监督

在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，立即召开新闻发布会，宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，为表达最大诚意，万隆董事长最好能鞠躬一分钟（此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪）。尽管万董事长已年过七旬，但为了他毕生为之奋斗的双汇，就再做一次牺牲吧，相信消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容。但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力，声明对济源分公司主要责任人的处理，宣布整改措施：如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。

新闻发布会对消费者道歉后，向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。

六、登报致歉，沟通媒体

在新闻发布会召开当天或第二天，双汇集团在《人民日报》，如果上不去的话，在《光明日报》、《新京报》等大报也可，刊登双汇致歉信，同时刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有问题，恢复消费者信心。

将事件进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体，以武汉为例发布至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道，在不是济源分公司产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。

七、发表《中国肉制品行业倡议书》

在初步品系瘦肉精事件后，双汇集团应再次召开新闻发布会，再次向消费者致歉，作出严格检查，永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表《中国肉制品行业倡议书》，倡议全国所有肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。此举是双汇诚恳认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的巩固。

八、监测舆情，正面引导

以上所有步骤完成并取得预期效果后，在一定时间内依然要时刻关注舆论动向，沟通媒体，在网络世界继续进行引导，逐步恢复消费者对肉制品的信心，重塑双汇品牌形象。

策划总结：

以上内容仅为本人对此事件处理方式的大概想法，危机公关是只有在迫不得已时才能做出的选择。企业更应重视的是平时自我管理和监督，产品永远是企业的灵魂，只有产品过硬并把消费者时刻放在心中的企业才能万年长青。当然，在当今时代任何企业都不能缺少危机意识，内部需要有危机处理预案和演练，否则危机来临，悔之晚矣！

2.双汇食品营销策划书篇二

一、市场环境分析

我国的肉制品生产加工已有3000多年的历史。传统的禽肉制品大都以整鸡加工为主，有腌腊制品、酱卤制品，熏烧制品、油炸制品等。以其精湛的工艺和独特的风味创造了一些名特优产品，如云南风鸡、道口烧鸡、德州扒鸡、常熟叫花鸡、长沙油淋鸡、南京板鸭等，一直为广大消费者所喜爱。

建国后特别是改革开放后国内经济迅速发展，西式肉制品加工技术的引进带动了肉制品的开发，同时家禽业的快速发展、消费者对自身健康的关心使得高蛋白、低脂肪的禽肉更深受关注，八十年代以来我国肉类科研机构和养禽企业开始注重对禽肉制品新工艺、新产品、新设备的研究，加工程度由初加工向深加工方向发展，分割产品越来越多，相继推出了鸡肉火腿肠，鸡肉松、鸡肉串、各种分割禽肉等；对传统禽肉制品注重增大科技投入，提高生产能力，紧跟市场节拍，塑造名牌产品。现阶段，国内肉制品物流存在环节多、效率低、成本高等问题，限制了肉制品的销售区域，成为肉制品加工行业发展的瓶颈。

二、营销状况分析

1.市场状况

瘦肉精事件的济源双汇的主营业务为畜禽屠宰及肉制品的加工销售，在2009年投产后，主营收入和盈利都在快速上升。2009，济源双汇的生猪屠宰量为26万头，低温肉制品产量0.92万吨，2009年济源双汇主营收入为3.7亿元，净利润为555万元。尽管还没有详细的数据出来，然而济源双汇去年业绩大增是不争的事实，背后如果是靠“健美猪”来支撑，难免让人胆战心惊。不过，由济源双汇显露出来的问题，似乎只是冰山一角，却让双汇发展遭逢公司史上最大的危机。

2.产品状况

双汇公司在巩固和发展高温肉制品的同时，正在逐步加大低温肉制品和生冷鲜肉制品的扩展，并且引进先进的冷鲜肉的“冷链生产、冷链配送、冷链销售、冷链经营”模式，大力推广冷鲜肉的品牌化经营，实现热鲜肉、冷冻肉向冷鲜肉转变。

3.竞争对手分析和与竞争对手的比较

本公司的最大竞争对手——雨润的产品种类比较多、门类比较复杂，并且其广告宣传只着眼于公司的整体品牌，这决定了雨润公司的某一种产品很难发展和做大，本公司在这些细节上都做得比较完善。

4.消费人群分析

全体消费者：火腿肠——主要针对餐饮业和比较喜欢偷懒的人群；生鲜肉制品——针对全体消费者

三.公司产品

本公司大规模建设自己的养殖基地按自己的要求养殖，这样一来保证了原材料的安全而且降低了自己的生产成本。重新将食品的安全性打入消费者内心。公司产品已经形成400多个肉制品系列和600个产品，对于产品创新的研发可以找原速度进行。

四、营销方案

3.危机公关策划书篇三

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，王老吉最为著名。却在20xx年发生了“添加门”事件：杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班，容易上火。20xx年4月初叶潮征从广告上看到王老吉宣称：“怕上火，请喝王老吉……”因此，他每天买“王老吉”喝。但是不久后，叶潮征胃部顿感不适，前去就医，结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为，胃溃疡与其经常喝“王老吉”这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用“王老吉”不但得不到缓解，反而会加重病情。叶潮征的一篇博文将王老吉推上风口浪尖，并宣布将与“怕上火喝王老吉”对簿公堂，5月11日，卫生部公布凉茶王老吉含有不在卫生部公布的允许食用中药材目录中的成分，矛头直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆—论压力。因此，我们策划此次活动，以消除“夏枯草”事件对于王老吉的负面影响。

二、调查分析

（一）优势

在“夏枯草事件”发生以后由于王老吉公司拥有：

1、品牌优势：作为有180多年饮用历史的传统饮料王老吉，继承了中华千年传统养生文化，同时在现代会生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提娶调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。危机公关策划书。以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。

2、国家心智资源优势：中国在瓷器、白酒，茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌，王老吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示范。

3、工厂布局优势以及渠道终端力：红罐王老吉具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。

4、以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，凉茶近几年的消费增长颇为惊人。红色罐装王老吉的表现尤为突出，据ac尼尔森数据显示，20xx年第一季度，王老吉同比增长超过70%，成为市场上最畅销的饮料品牌之一。

正是因为这些优势是夏枯草事件发生以后仍有41。72%的.人对王老吉保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶毕竟是国家的“文物”资源，但王老吉要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。

（二）问题点

在前一段时间有人声称喝王老吉得了胃溃疡，卫生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中药材——夏枯草，卫生部在有关打击违法添加食品添加剂的发布会上，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星表示，王老吉凉茶中部分成分和原料确实不包括在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列。随着食品安全问题的深入人心，“夏枯草”事件将影响到王老吉的品牌形象，消费者对其产品安全产生质疑，品牌忠诚度降低，一些区域经销商要求退货，部分市场下架，销售额大幅下降，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，王老吉被推上了舆—论的风口浪尖。

（三）机会点

后来经过卫生部等部门详细调查研究发现虽然夏枯草没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列，但它确实是安全药材。因此王老吉有机会发展下去，并且越来越红火。但由于部分消费者已经对王老吉有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会、解除王老吉的危机、重塑王老吉安全、健康的形象。

三、公关目标

本次公关活动的目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。

四、活动主题

安全品质，健康共享

五、公关计划实施

为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传；同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。

我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。

活动项目：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。

活动对象：中央电视台、部分消费者。

时间：20xx年1月16日

地点：北京长城饭店

活动具体流程：

将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的，针对夏枯草事件，有请卫生部相关发言人发表关于夏枯草为合法添加物的权威声明，声称夏枯草已在卫生部备案，王老吉凉茶受国家法律保护。并在会议中，郑重声明王老吉凉茶饮料是严格按照国家有关规定组织生产和经营，根本不存在违法添加非食用物质问题（夏枯草问题）以及王老吉凉茶饮料配方与术语作为国家级非物质文化遗产，广东食文化遗产，粤港澳食之文化遗产都必须全力保护。现场中医学者，专家关于王老吉配方中所含的相关中草药功效进行全面解释说明，让消费者对王老吉有一个全面，健康的认识和了解。

在与会领导，嘉宾讲解完毕后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。

解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。

报道阶段及区域划分：

中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。

我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事件”的事实，并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到王老吉企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。

举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动

活动对象：北京、上海、广州繁华地带的广大消费者

时间：20xx年2月1日——20xx年4月1日

地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。

活动具体流程：

（1）在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送影王老吉配方”及“健康知识”的台历（六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项）。

（2）在北京，上海，广州各销售点举行抽奖活动：

奖项设置一等奖笔记本电脑一台（三个城市共10台）

二等奖数码相机一部（三个城市共100部）

三等奖再来一瓶（中奖率10%）

抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中；对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。

4.地沟油危机公关策划书篇四

---公关策划

前景提要：

前不久，西安、成都一些火锅店被曝光回收使用地沟油。这对位于银川市西夏区美食街著名老字号川妹子火锅城造成了严重的影响，顾客怀疑川妹子火锅城也存在类似的问题，食用后易造成消化不良，腹泻，腹痛以及肠胃癌等，因此很多顾客不再选择火锅城作为消费场所，造成川妹子火锅城近段时间顾客明显减少，营业额明显下滑。主题：

通过一系列切实可行的危机公关措施，同时采用一套组合拳帮助和挽救川妹子火锅城的声誉以及促进其进一步发展。

目的：

让川妹火锅城可以成功度过这次地沟油事件所造成的危机，消除不利影响，同时借助此次危机达到进一步宣传火锅城老品牌，高质量的特色，促进川妹子火锅城进一步发展。实施步骤：

1、成立危机事故处理机构

川妹子火锅城在发现其他各地出现地沟油危机事件后，应当引起重视，立马成立以火锅城董事长为组长，总经理为常务副组长，各经理以及相关学者和咨询专家为组员的危机

事故处理机构小组。由董事长以及组员作民主讨论以及决

策，再由常务副组长以及各个组员具体实行，组长负责全程

监督以及管理协调。

2、确定处理危机事件的新闻发言人

在火锅城内部选定一位新闻发言人，一方面向新闻界介

绍危机有关情况，公布火锅城正在采取的措施；另一方面，恳请新闻媒介的密切合作，防止不利于火锅城的消息和舆

论。这有利于对外界发布有关火锅城的最新动态，避免在接

下来真正危机爆发中卷入漩涡中，对公众许下承诺，会立即

调查火锅城是否存在回收使用地沟油，避免危机处理小组在接下来的工作处于被动中，同时可以让消费者看到火锅城认

真负责的态度以及良好高质量高素质的服务理念。

3、加强火锅城内外部信息沟通

危机事故处理小组应当对于外界炒的沸沸扬扬的地沟

油事件保持认真对待的态度，应以最快的速度向社会组织的直属上级部门实事求是的报告，并且争取官方的援助和支

持，从而合理的制定一整套应急防范措施。

在危机初期阶段，组织应当及时对火锅城内部员工宣布

危机处理小组成员以及本组织对危机的态度，并且员工时刻

了解外界以及火锅城内部最近发展处理动态。

在危机稳定阶段，及时向内部公众通报危机事件发生的时间、地点、有无伤亡以及相关的损失情况，将制定的危机

处理方案通告各个部门以及全体职员，一边统一口径、团结

一致、协同行动、共同应对地沟油危机。

4、具体外部实行措施

（1）、在危机事故在媒体上传播后，川妹子火锅城应该

立马沟通企业直属上级部门，争取援助和支持。可以提请银

川市食品安全监察局、检疫局以及相关的部门机构进企业监

督以及调查，同时请求新闻媒介的跟随，全程报道，并且在本地电视台以及全国范围内不断报道，体现川妹子火锅城在地沟油事件中认真负责的态度，以及一贯的高质量、高素质的服务。达到外部澄清火锅城是都有地沟油的负面影响，同

时可以进一步宣传川妹子火锅城品牌。

（2）、在火锅城进行相关的整治后，筹划一部关于川妹子火

锅城的宣传片，从准备食材到上桌，再到餐后顾客的评价，同时从店面的外貌、地理位置以及相关的民俗风情，可以联

系银川市电视台、宁夏回族自治区电视台、网络、微博等媒

体，通过新旧媒体的结合，达到在全国范围内宣传川妹子

火锅城，使得川妹子火锅城不仅不会被此次地沟油危机打

倒，同时还可以达到进一步提升老品牌的作用。

5、具体内部实行措施

（1）、可以改变厨房的布局，建立一面透明玻璃墙，可以

让顾客观察火锅城从清洗、配料、烹饪的一系列过程，建立

川妹子火锅城特有的“阳光厨房”切身体验火锅城的食品安

全、卫生问题，让顾客吃的安心，吃的放心。

（2）、可以让顾客亲手参与以及监督食材的一系列由基本的处理到送上餐桌的过程，感受“阳光饮食”。

（3）可以增加顾客就餐过程的娱乐性，表演专业的人工拉

面、刀削面、简单面点制作等，同时鼓励顾客参与，亲手体

验食材的处理以及制作。

6、危机事件的总结

在危机处理末期，及时找出本火锅城是否存在地沟油相

关的问题以及原因，如果有类似安全隐患该及时排除和处

理。最后还要总结经验，找出不足，奖励在危机处理事件中

表现突出的有功人员，处罚危机事件的责任者，并通告各方，通过危机教育员工，提升公司政体员工凝聚力和战斗力。

7、经费预算

（1）、制作宣传片：50000-100000元

（2）、联系媒体以及相关推广费用：1000000元

（3）、火锅城相关改造以及服务提升成本：100000元

（4）、以及一些其他开支

共计:约1500000元。

5.从双汇看危机公关篇五

关键字：瘦肉精双汇危机公关双汇事件回放

双汇瘦肉精事件:2011年3月15日,央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的“健美猪”的事件;3月16日,双汇集团发表致歉声明;3月17日,双汇集团再次发表声明,撤销了济源公司相关责任人的职务。但是虽然各地商超纷纷自主下架,但双汇一直没有发出召回声明,也没有启动赔偿机制。

这里，我们暂且不谈双汇是不是“流着道德的血液”，也把检验检疫的漏洞、政府部门的责任暂搁一旁。我们单单看看双汇的危机公关能力。值得欣慰的是双汇没有像当年的三鹿一样，报道一出，强词狡辩，甚至宣称状告失实报道的记者。该案例被列为央视3.15行动的重头戏，涉及的“人证”、“物证”俱已摆在台面上，强辩无益。虽然陷入事件旋涡的是双汇集团的一家分公司，可借着品牌“一荣皆荣，一毁同毁”的辐射力，此次事件对双汇集团整体的商业运营、品牌信誉的打击在所难免，当是时，最需要的就是开展一轮积极得体的危机公关。虽然双汇集团已经发出了若干声明，可是“无为”的反应本身就是消极的鸵鸟策略，在舆论火力最猛的第一天里，双汇没有人出来说话。甚至在各方媒体闻讯赶来之时，集体躲避采访，有知情人告诉记者，双汇集团要求员工一律不得私自接受媒体采访，否则扣发奖金。目前,事件还在进一步发酵或逐渐平息中。我大胆预测,双汇不会是2008年的三鹿,轰然倒掉。但双汇一定会成为2005年的光明,在回锅奶后让位蒙牛伊利,从此退出行业老大的地位一样,成为行业第二阵营品牌,让贤雨润金锣得利斯甚至更多的弟兄。

双汇危机公关中所存在的问题

1、没有确定完善的危机公关系统。

危机管理的HACCP模型告诉我们,平时的政府和媒体关系决定危机时的损失情况。从双汇的情况看,虽然一直是央视的大客户,天天在央视喊着“开创中国肉类品牌”,但显然并没有受到相应的中国特色的媒体保护。虽然央视本次瘦肉精的选题来头不小,但明明是行业的问题,却为什么一定拿双汇开刀,实在值得反思。同时,也没有得到其他媒体或相关部门的信息预警。显然,平时的公关功课,并不出色。

2、没有积极引导舆论导向

社会舆论不会因为受到阻力就偃旗息鼓，相反，在信息源不公开的环境下，它会迅速滋生、膨胀，朝着“以最大的恶意揣测对方”的方向狂奔。于是我们看到这件事在网上、报纸、电视、人们的口中迅速流传，信息的缺失被愤怒的情绪所填充。危机发生过程中,双汇虽然也内部禁止员工接受采访了,但一是“禁令”本身居然从员工口里传递给媒体被媒体当新闻报道出来;二是实际上多人有意无意间接受了媒体的采访,既造成了非必需信息传递,甚至信息矛盾,给媒体抓住些把炳,又因为回答前没有经过团队斟酌,出言不慎。如副总经理杜俊甫第一次接受采访时显然还没准备好,完全否认事实,称“农业部对瘦肉精有严格的规定,双汇集团同样对瘦肉精一直有严格的管理和检测规定,不可能出这样的事情,所以集团一定会严格核实,了解具体实情,给消费者一个交代。别说你明明知道瘦肉精的事是行业潜规则的基本事实了,就算真是偶然事件,确实不一定发生,也不敢一口否了。这让我们想起当年2005年光明乳业河南山盟公司出事后,光明铁娘子王佳芬也是第一时间说”上海没事“,结果非把媒体的矛头引到上海,引出个”早产奶"的不是事的事。以至于危机雪上加霜。

3、没有积极承担责任。

3月16日上午11点5分，双汇集团官网首次就此事发表声明，在致歉的同时公布了一些处理措施。这份声明来得有点迟，舆论在过去的25个小时里已经得到剧烈发酵，延误了最佳“诊治时间”。且这迟来的声明，也被官方辞令包装得缺乏诚意。“深表歉意”是必须的，“停产整顿、全面检查”也不过分，可是事件的主体——参与“健美猪”交易的人、用“健美猪”加工的产品该怎么处理？这是广大消费者关注的，却没有交代。3月31日上午10时，双汇集团在漯河召开万人职工大会，双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉。会上，双汇集团特别安排了一个环节，让全国各地经销商“即兴”发言，多位经销商表示对双汇依然充满信心。一位来自辽宁的经销商最后高喊“双汇万岁，万隆万岁”，被主席台上的万隆连摆手叫停。没有积极引导舆论导向，道歉存在一系列问题。其一，道歉诚意与民意期待有很大距离，道歉的诚意明显不够。其二，道歉大会似乎变成了娱乐大会。经销商高喊“双汇万岁，万隆万岁”成了一出闹剧，完全缺乏严肃，认真的态度。其三，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是一次热热闹闹的“家族聚会”，淡化了道歉。双汇集团在道歉大会结束后，没有提出一系列的反馈措施，没有积极承担责任。

4、滥用危机公关手段，反而起到反效果。

3月17日19时50分，双汇发布了第二份集团声明，方才提及问题产品的下架召回、相关管理人员免职的要点，并别出心裁地将每年3月15日定为“双汇食品安全日”，这份声明本身可以说比较让人满意，只是第三天才缓过神来，拿出实在有效的公关方案，也实在难以平复消费者狂澜般的怒气了。

双汇事件至今余音袅袅，它除了给我们的食品企业一些苦涩的前车之鉴外，还告诉我们：企业要有危机意识，建立系统化的危机公关策略，在危机来临时，方能沉住气，采取冷静恰当的公关措施。当然，危机公关首先应该发生在管理层的意识中，才可能“治未病”，规范企业公民的日常运作。双汇集团完全可以凭借其实力依靠规范运营获得可观利润。舆论监督这只“Hello Kitty”发威很厉害，比尔盖茨说过“微软离破产永远只有18个月”，唯有秉持危机感方能闲看市场风云或卷或舒。

作为一家“诚信立企、德行天下”的大型企业，对管理层的违法行径没有雷厉风行的处置，呈现的却是软弱、姑息的企业形象。而发生食品安全事件没在第一时间召回问题产品，免不了被人诟病为责任心不够、罔顾消费者健康。危机公关的动作要快，轻重要分，这个含糊的声明显露出双汇在这两方面的不足。大公司无疑更有能力进行自我纠正，从而“回头是岸”。

在此，我希望我们的企业学会危机公关，更懂得在公关之后真正负起责任，痛改前非。大到一个国家，小到一个企业，个人，时时有居安思危的危机感是非常必要的。

参考文献：

6.公关礼仪策划书篇六

策划主题：《应聘》

策划背景：对于新一代大学生而言，对公关礼仪知识的了解都停留于表面，而不

重视生活中的礼仪规范，为了进一步警醒和帮助学生树立良好的礼仪

意识，我们立足实际，结合当前学生生活、工作的两大场景——日常

坐车和求职面试所面临的问题，针对这两个重要的场景来呼吁同学们

关注礼仪。

策划目标：为加深同学们对职场招聘礼仪以及公交车礼仪的了解，让大家明白公

关礼仪在日常生活中的重要性。

策划人：周黎、赵清

文字制作：吴述明时间：2011年3月21日星期一上午八点

表演小组：新闻0902班第一组

小组成员：赵清、吴述明、崔影、周黎、袁芳、吕烩

地点：演播厅

活动道具：一张桌子、三张凳子、站牌

活动形式：现场情景剧表演

活动流程；共两场。

1公交车上

三位女士A(周黎)、B(袁芳)、C（崔影）在站台等公车，随后一起

上车，在公车上三位同学表现各异，被一位神秘的老人D(赵清)，全

都看在眼里……

2.在招聘现场的一家办公室里，某家公关公司要招聘一名公关秘书，面试官分别是E（吴述明）和F（吕烩），经过一轮面试后公司选出

了来自同一大学的三名气质较好的在校女大学生，两名主管分别对三

名同学A、B、C（周黎、袁芳、崔影）进行了礼仪知识问答和情境

考验，三名同学表现各有特色，主管难以抉择，刚好碰到了来了解招

聘状况的董事长…..预期效果：第一场表演给观众留下悬念，并且能同时向观众传达相关的公交礼仪

讯息，通过表演使观众明白哪些是我们日常生活中经常出现的不得体的表现，作为反面教材。而通过悬念的设置让观众吊足胃口，进一步

借助招聘礼仪，来说明礼仪在工作生活中的重要性，希望通过正负两

面的对比，让观众明白礼仪不只是存在于工作之中，在生活当中同样

重要，不管是小至细节，还是大至做人，都该重视公关礼仪。

应急方案：1若演播厅无桌子，采用椅子替代，务必要有案台，以备所需。

2必要时，邀请同学代为操作ppt，以保证过程的流畅性，初步确定

为陶琴。

3各成员必须提前到场，事先进行相关演练和情景布置，遇到相关问

7.公关策划书篇七

一、问题分析、1、内容提要：

2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。

2.背景分析：

一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

一、公关目标、1、澄清真相，消除公众疑虑；

2、稳定忠实消费者规模；

3、促进销量的增长，扩大市场占有量；

4、同时，提高肯德基的品牌形象。

二、目标公众分析、1、受害消费者及广大的消费者

2、媒体等社会公众

3、网络舆论大众

三、公关活动主题、肯德基有错即改，更优质服务顾客。

四、公关活动项目：

（一）公关活动宗旨：

1、反应迅速组建公关团队。迅速的召开媒体恳谈会，邀请重点媒介参加，最好有公司重要领导到场表明公司立场，另一方面重要的领导也体现出本公司对

此事件的重视。

2、媒体公关，换取支持和同情。在主流媒体杂志上发表声明，说明事件的情况，进行道歉，并确认接下来会对媒体和公众作出更加详细的说明。

3、让危机事件充分传播。由于上面进行了媒体公关，只是表明在合适的时

候作出回应，因此自然有媒体会因此刻意制造新闻。这样做一方面是争取和拖延

时间，事件传播的越充分，媒体和公众对我们以后的动作才会越关注。另一方面

留下悬念，会在以后追求爆炸性效果。

4、依靠主管策略并召开新闻发布会。当初闻危机之讯，企业第一反应估计

都是想要尽快解决问题，尽快向公众证明自身。

5、解铃还须系铃人。对事件当事人做一些工作取得其原谅，该消费者来肯

德基消费说明对我们的品牌有一定的喜爱或是信任之情，所以我们应该努力取得

消费者的原谅，让消费者出面在相关媒体上接受我们的道歉，通过宣传建立品牌

信任。

6、态度诚恳，化危机为商机。用良好的态度对事件进行善后处理，再打出

亲情牌，以诚恳的态度，取得大家的同情与信任。

（二）活动流程：

1.召开新闻发布会。说明该占座事件的过程，邀请事件相关人员及媒体到

场，对该消费者道歉并进行赔偿，重点强调该事件是由于餐厅经理处理不当才造

成如此恶劣的影响，肯德基是一个队消费者负责的品牌，会在之后加强对员工的培训，给消费者提供更好的服务，当然也会一如既往的保证产品质量以及更优质的服务，重拾消费者和媒体等社会公众对肯德基的品牌信任。

2.利用新闻发布会的资源在新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道，向广大消费者和媒体说明真相，对此事件引起的恶劣影响进行道歉，并借机塑造

良好形象，宣传肯德基品牌。

3.在电视投放广告，进一步宣传肯德基品牌。趁此危机事件的在社会各界引

起广泛关注的情况下在电视上投放广告，将下一季的营销宣传活动提前进行，由

此进一步宣传肯德基品牌，取得一举两得的效果。

4.意见箱活动。在肯德基门店提供意见箱，征求消费者对肯德基产品和服务的意见及建议，并在3个工作日之内对消费者作出回复。

5.征文活动。以第一人称手法书写自身的生活经历，对未来的美好畅想，要

求所写的故事与肯德基品牌有关，活动具体内容通过报刊及网上主页发布。

一等奖可获现金2000元及价值300元的肯德基优惠券；

二等奖可获现金1000元及价值200元的肯德基优惠券；

三等奖可获现金500元及价值100元的肯德基优惠券；

参赛者均可获得与肯德基品牌有关的艺术品（每件10元）

6.制作宣传台历。制作肯德基品牌及产品、服务的宣传台历，在年末进行

“买就送”活动，消费满69元即可赠送制作精美的宣传台历，实行购买营销。

五、传播方式和媒介、1、印刷类大众传播媒介（主要是社会公众）

1）、报纸

2）、杂志

2、电子类大众传播媒介

1）、广播

2）、电视

3）、网络

六、活动预算：

1.召开新闻发布会：

场地费用10000元

聘用人员（《南昌晚报》和《江西都市报》等媒体记者）35000元

事件受害者赔偿10000元

2网络澄清新浪搜狐网易等网络资源70000元3090000

3.投放广告2000000元

4.征文活动 50000元

5.意见箱成本 15000

6.宣传台历3元/每本 300000本共900000元

八、公关活动启示：

（1）培养员工的公关意识十分重要。

（2）公关无小事。

（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。

（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思

8.公关策划书篇八

一、背景分析

6月5日是世界环境日，环保是全球的热点话题，是全人类共同关注的焦点;20xx年桂林市54项市政重点工程已初见成效，城市面貌已焕然一新。桂林市提出了建立国家环保模范城和建设国家级生态示范市的奋斗目标。在此背景下，向市民宣传环保知识，进一步提高市民环保意识，倡导绿色消费已势在必然。

二、活动主题：

“营造绿色城市，呵护地球家园;人人参与，建立绿色家园”

三、活动口号：

为了我，为了你，为了孩子，让我们从此刻做起。

四、目的：

1.向市民宣传环保知识，进一步提高市民的环保意识，巩固国家环保模范城和建设国家级生态示范市成果，为桂林旅游创造良好的人文环境;

2.向市民推荐绿色产品，倡导绿色营销与绿色消费

五、时间：

20xx年6月5日

六、地点：

桂林市中心广场

七、主办单位：

桂林市委宣传部

桂林市环保局

桂林市教委

桂林市团委

桂林市广播电视局

协办单位：

承办单位：

桂林市大地公关公司

桂林航天工业高等专科学校

广西师范大学

桂林工学院

八、吉祥物：

青蛙(益虫、壮族人民的图腾)。

九、背景音乐：

大自然之声的轻音乐(《绿色的呼唤》及其它轻音乐)。

十、活动项目与实施步骤：

1.30块环保宣传展板

资料：环保知识、正反比较漫画、宣传画。

注：主办单位环抱局负责20块，承办单位负责10块(师大、桂林航专、工学院)，在6月2日前完成，并透过验收。

2.50块环保小报展示：环保局、市教委负责，在6月2日前完成，并透过验收。

3.儿童优秀环保绘画展：环保局、市教委负责，在6月2日前完成，并透过验收。

4.环保咨询：共20米咨询台。主办12米，承办8米。专业人员由环保局负责。

5.“建立国家环保模范城、建设国家生态示范市从我做起”万人签名活动(大地公关负责)。

6.环保歌舞表演：环保局、市教委负责，6月2日彩排。

7.“卡通人物”发送有关环保资料：大象、小熊、青蛙、小白兔、小蜜蜂。桂林航专负责，在6月2日前完成，并透过验收。

8.环保宣传彩车：10辆左右。大地公关负责彩车装饰、桂林航专准备宣传资料。彩车游行路线协调问题由宣传部、环保局负责与交警部门协调。

其中：第一辆和第五、第十辆突出环保主题，其余展示环保产品。

(1)路线：市教委门口——桂林大酒店——第二人民医院——伏波山酒店——象山公园——南门桥——中心广场——市教委门口

(2)停车分发资料站点：中心广场、市教委门口(速度慢行，发资料)

9.环保倡议书(环保局负责)

10.环保演讲比赛(桂林航专负责)

(1)主题：环保与健康、环保警示。

(2)评委：宣传部1名、教委1名、环保局3名。

(3)演讲人员由三院校(师大、工学院、桂林航专)各选四名学生参加。

11.环保有奖问答(环保局、大地公关、桂林航专各出一名主持人。出题：环保局负责)。

12.美丽彩虹(儿童用画笔描绘心目中的明天)：

主题：美丽明天。

9位小画家(团市委负责)。

资料及材料(大地公关公司负责)。

13.绿色产品展示(大地公关、桂林航专负责)。

14.生物标本展示(50多件。师大负责)。

15.废旧电池回收(团市委、工学院负责)。

十一、活动程序：

1.8：00——9：30场地布置

2.9：30——9：50接待准备

3.9：50——10：10活动开幕式(500人参加)

参加人员：

主办单位：30人

嘉宾记者：20人

大地公关：20人

航天学校：100人

师大：100人

工学院：100人

演出队：50人

彩虹队：9人

企业队：50人

(1)主持人(开幕式活动由环保局派一名人员主持)，介绍到场领导和嘉宾(3分钟);

(2)环保局局长讲话(3—5分钟);

(3)宣读环保倡议书(桂林航专学生，3分钟);

(4)市领导宣布：“世间万物，生命之网环保宣传活动开始。”

4.10：10—10：30美丽彩虹

5.10：30—11：10环保歌舞表演，穿插环保知识有奖问答(约20题)

6.10：10—17：00咨询(动物、植物及环保知识)

7.12：00—17：00广播宣传(15：00—16：00停播)

8.15：00—16：00环保演讲比赛(5分/人，12人决赛)，现场颁奖。穿插环保知识有奖问答(约20题)

9.17：00结束白天活动

10.19：40—21：30环保文艺晚会(含汇报演讲)(环保局、市教委负责)

十二、组委会名单：

主任：

副主任：

组委会成员：

十三、传播途径：

1.前期宣传：由团市委将活动发至企事业单位;由市教委将活动消息发给各大专院校、中小学校;由桂林日报、晚报、电视台于5月30日左右进行媒体发布。

2.中期宣传：桂林日报、晚报、电视报、电视台、电台、中国旅游报、中国环境报、广西日报、广西电视台等进行现场采访与报道。拟邀请区环保局及广西电视台领导参加。

3.后期宣传：桂林日报、晚报、电视报、电视台、电台在活动结束后半个月内，在相关媒体上组织发表有关“新闻综述”之类的文章，对本次活动进行评述，以进一步扩展活动的影响。

十四、彩车游行交通秩序维持(市交警支队)

十五、现场秩序维持(桂林公安局、中心广场管理处、桂林航专)十六、服装(大地公关、桂林航专)

十七、场景设计与布置(大地公关、桂林航专、中心广场管理处)

1.场景设计(大地公关)

2.场地布置(大地公关、桂林航专)

3.音响(大地公关)

4.太阳伞30把(大地公关)

5.桌椅(大地公关、桂林航专)

6.主席台台布(大地公关)

十八、经费预算：

1.收入：各企事业赞助

2、支出预算

十九、效果预测与评估

(1)活动现场参加人数不少于60000人次(包括彩车游行沿途现场参加人数)。

(2)媒介有关活动报道不少于10篇(次)。

(3)活动信息覆盖率本地区人口的1/4。

(4)活动现场执行状况不发生任何明显失误。

(5)活动经费使用状况严格控制在预算之内。

(6)活动后参与活动企事业单位知名度提升20%。

9.公关宣传策划书篇九

万名大学生与“××牙膏”为您服务。说明：主题的拟定应言简意赅，并易于被公众理解、记忆。本次活动将素有“天之骄予”之称的大学生与高科技产品“××牙膏”联系起来，

体现“××牙膏”的质量与品位。

二、活动目标

通过大学生的宣传及上门服务，在全国各城市宣传，普及、提高x×牙膏的知名度，增进消费者对××牙膏的品牌、特性、功能以及价格的.了解;并通过后续的公关活动，树立××公司

尊重科学，关心青年学生身体健康，积极服务于社会的企业形象，提高XX公司的美誉度。

说明：活动目标既应与企业总体目标相一致，又应能够体现某次活动的具体特点。简言之，活动目标应是企业总体目标在某次活动中的具体体现。

三、综合分析

(一)企业概况(略)

(二)产品简介

××牙膏是全天然生物型牙膏，内含丰富的天然生物活性物质丝肽及表皮生长因子(该项发现获1986年诺贝尔生理学医学奖)，可直接为口腔黏膜吸收，能促进细胞新陈代谢，

集洁齿、治疗、营养三种功能为一体，有药物牙膏之功效，无药物牙膏之副作用。

(三)市场分析

××牙膏目前年生产量为800万支，其中×x市场占总销量的32%：x×公司现已陆续在××等70个大中城市设立了销售网点。

(四)消费者分析

××牙膏是第三代产品，它的价格约是其他牙膏的一倍，其潜在消费者主要是城市居民中收入和文化程度较高者。

说明：在单个活动的策划书中，综合分析可以略去，但策划者必须对上述企业、产品、市场、消费者四个方面的情况有较深入的了解，否则策划就难免不切实际。

四、基本活动程序

(一)选择20xx年4月16日为“××牙膏直销日”，并落实该活动于同日在××等十大城市举行。

(二)20xx年前后.派人与上述十大城市的大学联络，每校落实参加直销活动的大学生700～1300名;其中，××等有条件的城市同时组织人数在200～300人的大学生白行车

宣传队。每个城市有一支队伍。

(三)4月16日9时，各城市大学生自行车队沿拟定线路作“闹市行”，沿途向市民散发××牙膏宣传品;同时，参加直销活动的大学生将走进千家万户进行宣传和直销活动。

(四)在直销活动结束后一个月内，××公司将在××大学举办一台音乐晚会，并赠送公关书籍500本。

五、传播与沟通方案

(一)在活动进行的前一天，在××市的《××报》与××市的《××报·周末版》上刊登宣传广告。

(二)预先与××电视台、《××报》等媒体联系，争取在活动后开始陆续报道新闻。

(三)由进行宣传和直销的大学生向消费者宣传××牙膏的基本特性，并散发宣传单。

(四)由选修公关理论与实务课程的×x大学数百名学生撰写该项活动的个案分析，并择优寄往《××公关报》、《××公关导报》等媒体。

说明：该方案包括通过传播媒介和直销人员的口头沟通两种途径，宣传××牙膏及此次直销与公关活动。

六、经费预算

(一)印制宣传品10万份并制作宣传绶带500条，约0.2万元。

(二)活动预算的报纸广告费及媒体报道安排费用0.4万元。

(三)10位销售活动监督、协助人员差旅费，以90元/人计，共900元。

(四)大学生宣传车队劳务费：××、××等城市车队队员共约500人，以10元/人计，共5000元。

(五)音乐晚会及赠书活动费用：音乐会一场300元，500本公关书籍400元，共700元。

七、预算效果

10.唐人神集团危机公关策划书篇十

策划人：张琳君

策划时间：2012年5月30日

一前言 ·························································· 3 二市场分析 ·················································· 3

（一）宏观环境及行业分析 ····················· 3

（二）消费者分析····································· 4

（三）竞争对手分析 ································· 4 三公关计划实施 ·········································· 4 四前期筹备 ·················································· 6 五费用预算 ·················································· 6 六效果评估 ·················································· 6

一前言

唐人神集团是首批农业产业化国家重点龙头企业。集团致力生猪产业链一体化经营，经过20多年的创业发展，已经形成了“品种改良、安全饲料、健康养殖、肉品加工、品牌专卖”五大产业发展格局，在全国拥有40余家子公司。集团旗下的“唐人神”、“骆驼”牌都是中国驰名商标，“唐人神”肉品和“骆驼”牌饲料都是中国名牌产品。“美神”种苗通过美国NSR认证，达到美国同步育种水平。集团位列饲料、肉类行业十强，跨入中国制造业500强。

二市场分析

（一）宏观环境及行业分析

“瘦肉精”被认为是肉制品行业的“三聚氰胺”，将这一类物质添加于饲料中，可以增加动物的瘦肉量，减少饲料使用，使肉品提早上市，从而降低成本。但是“瘦肉精”被人体摄入后，如果在体内存留时间较长，容易引起心率加速、代谢紊乱、血钾降低等不良反应，甚至引发中毒。早在2002年，农业部、卫生部、国家药监局就发布公告，明令禁止在饲料和动物饮用水中添加“瘦肉精”。

（二）消费者分析

“消费者的安全与健康高于一切，双汇品牌形象和信誉高于一切”，维护消费者权益，就“瘦肉精事件”向消费者致歉、承诺，消除广大消费者对双汇食品的疑虑，重塑唐人神集团“履行企业责任、确保食品安全”的健康、安全形象。

（三）竞争对手分析

由于唐人神集团的巨大知名度与品牌影响力，“瘦肉精”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让唐人神集团一时间背负着巨大的舆论压力。“瘦肉精”事件可能使双汇品牌有可能遭遇创立以来最大危机。

三公关计划实施

活动时间：2011年3月15日—17日活动地点：XXX会场

活动对象：消费者代表、政府监管机构、经销商代表、相关食品企业代表、部分媒体，活动现场到场人员1000人左右

活动流程：

1、由消费者代表发言，发言主题为批判“瘦肉精事件”、倡议食品安全。

2、由食品质量、安全检验监管等第三方机构代表发言，质量检

验、监管把关不到位检讨，由政府监管机构宣布调查处理、处罚结果。

3、由企业代表发言，诚恳表态、发表致歉声明，宣布内部处理决定以及企业采取的具体整改措施。

（1）向各大媒体表明公司对此事件的重视，欢迎各大媒体继续进行监督和后续报道。

（2）通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。（3）邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。

（4）建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品。

（5）通报在“瘦肉精事件”的第一时间，唐人神集团已申请农业部、卫生部尽快对唐人神集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告。4、3月17日召开新闻发布会，邀请消费者监督。

（1）在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，立即召开新闻发布会，宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，为表达最大诚意，万隆董事长鞠躬一分钟。同时作出严格检查，永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表《中国肉制品行业倡议书》，倡议全国所有肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。

（2）新闻发布会对消费者道歉后，向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50—100名消费者进入总部和各分公司参观全

部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。

四前期筹备

（1）会场布置

桌椅、灯光、音响、设备、横幅等。

（2）媒介选择

a.报纸：《人民日报》、《中国财经报》 b.电视台：中央电视台

c.网络：新浪、搜狐、腾讯、网易等。

五费用预算

广告费用与其他费用总计50万

六效果评估

1、消费者方面：经过企业深刻致歉及承诺，消费者心理上能得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对双汇食品的态度，并再次购买从而有助于成为双汇的忠实顾客。