大楼物业管理保洁服务标准

大楼物业管理保洁服务标准（精选12篇）

1.大楼物业管理保洁服务标准 篇一

关于长江新港区通关大楼保洁工作的小结

长江润和物业入驻通关楼物业服务已快四个月了，现就我们的工作制度、工作安排和工作效果小结如下：

一、认真抓好了保洁队伍的整体素质建设、加强了员工的思想教育工作

狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”的意识，让每位员工在服务中都能设身处地的为业主着想。同时着力开展专业技能的学习，在不断地学习进取中求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持旺盛的工作热情。

二、进一步健全了各项保洁工作规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、言语和行为，做到“定岗定人、责任到人”。

三、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的保洁队伍，是做好保洁工作的前提。实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训，严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快，先粗后细、人走物清。培训内容包括《岗位操作规程》、《清洁基本技能》、《清洁剂的性能和使用》、《保洁机器设备的使用》、保洁岗位职责》、《保洁操作安全规定》、《语言行为规范》等。

四、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据业主和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容、礼节礼貌情况，使保洁员队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、微笑服务。

五、定人、定岗、定位，责任到人。根据通关楼的实际情况依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区、划楼层、划楼道，定人、定岗、定位，根据划分的责任区域情况，每天进行检查，发现问题立即指出马上纠正，始终保持了各区、各楼的清洁、整齐，让业主满意。

（一）定时： 1、8小时上班制，早上7：30－11：30 下午14：00－18：00 2、8小时的值班循环保洁制，从早上7：30－下午15：30

3、每天9：40安排早会，小结昨天情况，安排今天保洁工作。

（二）按楼层责任到人制： 1、5-6楼3人 2、4楼1人 3、3楼2人（包括机动人员一名）4、2楼2人（包括机动人员一名）5、1楼3人（开洗地机设备1人）

6、负一楼1人

7、引进了一台ILE国帮洗地机和各种高效的洗涤剂，洗地机按 2 时按点的清洗大厅地面和负一楼停车场，洗地机加入地面清洁剂，使地面光亮整洁，高效的万能清洁剂能处理掉一些顽固污渍。还有一批引入的先进的保洁工具，如三米的伸缩管配上高能的玻璃清洁剂能使墙面透亮。

(三)保洁标准

1、楼层内的公共区范围，无污渍，无积水，无异味。

2、地面和墙面保持清洁。

3、楼梯扶手、栏杆、窗台保持干净、无灰尘。

4、消防栓、指示灯等公共设施保持表面干净，无灰尘，无污渍。

5、天花板、公共灯具目视无灰尘，无蜘蛛网。

6、会议室每次会前和会后进行保洁。

7、卫生间循环保洁。

8、电梯轿厢每日循环保洁。

9、大楼外围保持无白色垃圾。

六、物业服务中心对保洁的三级检查管理

1、保洁员自检，保洁员循环保洁中自己检查发现问题并改进处理。

2、保洁主管巡检，每天4次巡检和记录。

3、服务中心经理每日抽检，不定时不定点检查卫生保洁完成情况。同时，业主每天会安排例查，上午10：30检查我们的卫生情况。物业公司也常突击检查。

严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，将考核结果与员工绩效挂钩。做到奖勤罚懒。落实各种会议制度，坚持天评周结月讲评。

非常重视上级的定期和不定期的检查，注重与业主的关系协调和沟通，今年新港区领导检查次数多、要求严、标准高。对此我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查让业主满意。多次检查均没有出现大的问题，维护了公司和项目部的形象。

七、项目部经理团结每一位员工，以自己的形象力去影响每一位员工，能与保洁员打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上。

八、项目部及时做好了月度和周工作计划。使工作做到有计划性目的性，做到了有条不紊无遗漏。

九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理、狠抓节能降耗。每位保洁员要做到人走灯熄，不用水时要及时关水龙头，新领拖布扫把精心维护尽可能延长工具的使用寿命，袋子抹布等精心使用能用十次决不只用九次。

十、保洁工作的效果

1、保洁工作使整栋大楼保持了干净、明亮、舒适。

2、我们出色地配合业主各级领导完成了44次会议的会务工作。

3、我们配合业主迎接了10次以上的省检、国检。

4、我们保洁工作得到了业主领导的表扬和肯定。如综合部的彭部长，陈部长、张科长等人，招商部的徐工等，港建投李部长、熊部长，置业公司的黄总，社会发展部的几位领导，综合保税区的李书记等领导都给予了口头表扬。

十分耕耘一份收获，我们的保洁工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验和教训，发扬成绩克服缺点，在新港区的直接指引下，在润和公司的指导下，在项目部经理的直接领导下，保洁工作厉兵秣马不遗余力，全员全身心投入，为通关楼的保洁工作再上新台阶、为润和物业品牌的建设，作出新的更大的努力。

长江新港区通关楼物业服务中心

2016年10月

2.大楼物业管理保洁服务标准 篇二

1 新大楼人性化设计及人性化服务

1.1 优化的功能布局更加科学合理

全新的建筑, 没有建成南京的高“地标”, 反而出人意料地“矮”, 门诊大楼只有5层, 住院病房也仅有14层, 却安装了多达62部电梯, 包括多部手扶电梯, 患者每走20米, 就有一部电梯可用, 可迅速将进入大厅的人流分送至各楼层就诊区, 实现快速救治与转运。门诊每层都设立挂号、收费、取药窗口、检验和导医咨询综合服务区, 各功能区既划分明确、又自成体系, 病人可在一个区域内完成诊疗、检查、取药的整个看病过程。新建病房楼采用“回”字型病区设计, 每个层面有4个病区, 以疾病和专业设置病区, 如心脏内、外科, 神经内、外科相邻, 充分体现诊断治疗的一体性, 医护人员相互支持, 降低运行成本。

1.2 人性化设施强调服务的细致入微

在挂号、收费、就诊、检验、取药等处提供充足的绿色座椅, 方便病人休息;采取清晰统一、易于辨认的指示与导引, 每个楼层建有平面图和区域分布图, 帮助患者最大范围地感知所处环境的空间状况, 让病人在每一个角落都清楚地知道自己的位置;宽大的显示屏, 提供就诊指导, 并为患者及其家属提供更多的信息;各就诊区域建立无障碍卫生间、开水间, 随时提供开水和直饮水;无障碍设施强调每一个细节, 整栋楼里没有一个“槛”, 让病人躺在推车上不会有任何颠簸难受。同时, 采取花园景观设计, 广泛引入植物元素, 门诊采取露天的中庭花园设计, 每个病区设有采光井, 让病人享受更多阳光、绿化与通风。

1.3 钢琴演奏、电瓶车运送等服务温暖患者

医疗服务的对象首先是“人”, 其次才是“病”。医院创新服务举措, 从患者需求出发, 为患者提供各种人性化服务, 如钢琴演奏、电瓶车免费运送病人等受到患者广泛欢迎。成立于2012年11月的鼓楼医院钢琴志愿演奏服务队, 已累计演奏钢琴曲近万首, 为住院患者、门急诊患者、家属及医务人员及每一位驻足的人员送去心灵的问候。2013年12月24日, 钢琴志愿者在新大楼钢琴厅举办了迎新年音乐会, 得到现场观众的高度评价。许多住院患者和门急诊患者表示, 在音乐中他们忘记了病痛, 感受到了医院的关爱和温暖, 希望多举办这样的活动。此外, 医院在门急诊各层摆放了多功能电瓶车, 有座椅式, 有平躺式, 招手即停, 免费带领病人就诊、检查、缴费等, 极大地方便了活动不方便的患者。

1.4 手术患者家属等待区、恒温箱体现对患者的人文关怀

医院在十几年前就率先开辟的手术患者家属等待区得到延续和创新, 不仅提供舒适的座椅, 还提供便捷的快餐服务, 还有呼叫和手术进程告知, 家属可通过电子屏幕滚动了解手术患者的最新信息, 也可以通过可视电话与医务人员对话。医院在每个手术间配有恒温箱, 保证输入的液体和所盖棉被与体温相同, 极大地减少了患者的不适, 保证了患者的舒适与安全。医院花费大量资金配置这些设施, 却不向病人收费, 但能更好地提供人性化服务和管理。

1.5 急诊“医疗街”快速有效救治患者

建成江苏省最大的急诊中心, 打造“急诊医疗街”模式, 抢救复苏室、重症监护室、观察病房、急诊联合诊室、输液室等自成体系又紧密衔接, 实现内科、外科、妇产科、耳鼻喉科等多学科联合诊治, 布局合理, 宽敞明亮, 确保绿色通道通畅。科学快速预检分诊、急诊输液药物配置一体化、输液掌上EDA等确保了急诊救治的高效运行。此外, 新大楼建有停机坪, 供医疗紧急救护直升机起降用。该紧急救护系统由南京市突发公共事件应急办、市公安局、市卫生局、市公安局特警支队直升机大队和鼓楼医院共同组建, 是南京市现代化立体救护系统的重要一环, 警方的空中救援与医疗救援快速高效结合, 实现快速有效地救治危重病人, 提升了对突发公共事件的处理能力。

1.6 各种附加便民服务满足病人需求

医院布置多种休闲服务空间, 引入中图便利店、鼓楼大药房、位元堂、星巴克、东方既白快餐、宜芝多蛋糕店、书店等, 提供多种附加服务和人文关怀, 满足不同层次病人需求, 缓解患者就医紧张情绪, 为病人提供多样化服务, 目前受到患者和家属的热烈欢迎。

1.7 便捷的交通为市民就医提供便利

医院位于南京市中心, 为了方便病人就医, 打造了全方位开放式的交通通道, 病人和家属可从医院任意方向快捷地进入院区。医院还设法在寸土寸金的鼓楼中心区建造市民广场, 并设置近1000个地下停车位, 极大程度地给市民就医提供便利。

1.8 优良的执业环境搭建员工发展平台

鼓楼医院十分重视员工的执业环境, 提供舒适的工作环境、学习环境和生活环境。在每个病区建立先进的多媒体教室, 便于科室开展学习讨论和学术交流, 满足员工的职业发展需求。医院与国内最大的医学网站合作开发了新的图书馆网站, 建立先进的一站式检索平台, 并建立电子化职工书屋, 使电子资源得到更好的利用。此外, 医院建立现代化、国际化会议中心, 采用国际先进的高保真扩声系统、光纤传输系统, 提供全高清视频系统, 可实现全高清多画面显示及画中画功能, 可以同时实况转播8台手术高清信号, 在国内医院罕有, 并能与手术室实现音频视频互动, 满足教学及各种国际学术会议的需求。

2 新大楼现代化服务与精细化管理

2.1 自助挂号收费机让患者不再排队

新门急诊中摆放78台自助挂号、缴费机, 病人可通过自助挂号机完成办卡、挂号和收费三合一的“通柜式服务”, 减少了病人的排队和往返时间。自助设备不但配有示意图、演示视频, 还有专人在旁指导。另外, 医院与银行合作, 可在医院和银行同时办理就诊卡。

2.2 条形码就诊更加科学有序

所有的就诊、检查、取报告都采用条码就诊的方式, 病人就诊区域刷条码进入队列, 然后可以坐等医生叫号、检查、取报告。医生只需刷条码, 即可通过计算机网络看到该病人的病史和检验、检查记录, 方便医生做出准确的诊断。病人复诊时, 通过刷条码, 即可进入快速队列, 改变分诊、候诊、就诊等环节, 节省了人力, 提高了效率。

2.3 导诊单让病人不再走迷宫

病人就诊后, 医生不需要开具各种检查单, 只需要打印一张导诊单, 导诊单上注明病人将要完成的检查项目、检查地点、检查时间、到达路径等, 实现无纸化, 让病人检查不再走迷宫, 帮助患者走上“就诊单行线”。

2.4 自动化、集成化药房实现智能化取药

每一层门诊均设药房, 为减少患者取药等候时间, 在每个药房引进药房智能化安全发药系统, 自动调剂设备快速调剂药品 (450张/小时) , 实现快速、准确地发药, 并可减少人工差错。同时, 药房药品供应链实现智能化, 建立了GSP标准库房, 每一种药品通过条码标签入库, 实现药品可追溯管理、药品流通信息全程化管理和药品质量集中监控 (如药品过期, 将会自动预警) 。

2.5 现代化检验科生化分析流水线实现快速检验和自助取报告

医院引入亚洲第一台速度最快且在线标本储存量最大的生化检验分析流水线, 涵盖了从样本管理到在线离心, 从高速处理到大容量在线存储的整个分析流程, 全面改善实验室工作流程, 最大限度地减少人为干预和错误的发生, 实现样本分析全程点对点监控, 大大提升了检验结果报告的及时性和准确率。配置全球临检第一品牌Sysmex血、尿流水线, 使检测结果更准确, 规避漏检风险, 节约人力成本, 实现临检自动化、数字化。通过标本自动传输系统传递标本, 病人可在门诊各楼层自助检验报告打印机上打印检查结果。

2.6 国际化、标准化、数字化内镜消毒对病人高度负责

医院高度重视科学精细化管理, 内镜中心每年完成各类胃肠镜检查3万例。引入了国际上最先进的胃镜、肠镜清洗消毒设备, 可通过信息化数字化严格控制消毒的时间和强度, 准确记录每一台内镜使用医生、护士、病人、清洗和消毒人员信息, 以及消毒流程。这种消毒设备同样不能收费, 却体现了医院对病人的高度负责, 确保了医疗质量与安全。

2.7 安全门禁识别信息系统确保安全

新大楼诊疗区域全部实现安全门禁识别信息系统, 以门禁身份识别系统和安保系统划分功能分区, 有员工专用电梯, 手术室、急诊室、医学影像、检验科、计算机中心等工作人员有专门门禁系统, 确保有序和安全。

2.8 现代化的医院计算机信息中心为各项工作提供保障

医院各项工作的开展, 尤其是各种现代化就诊流程的实现, 依赖强大的信息平台支撑。医院新计算机中心总面积超过500m2, 拥有200m2的可使用机房面积, 各类服务器数量超过100台。“以病人为中心、以医疗为核心”, 是计算机中心一直秉承的信念。新大楼建立了主干网为万兆的院内网络系统, 为医护工作人员提供院内高速信息公路, 将门诊、住院、影像、检验、检查、远程教学等各项医疗活动紧密连接在一起。

3 效果体现

3.1 医疗工作量和工作效率大大提升

新病房全部使用后, 医院建筑面积由原来十几万平方米增加到30多万平方米, 核定床位将由1698张增加到3000张。2013年门急诊诊疗同比上升19.56%, 入院人次同比上升22.32%, 日最高门急诊量12263人次, 急诊抢救危重病人同比上升81.38%, 最高留院病人达2453人。出院患者平均住院日不断下降, 平均床位使用率降到95.25%, 同比下降30.99%, 医疗工作效率和内涵不断提升。

3.2 医院就诊流程得到优化

新大楼的启用, 使就诊环境大大改善, 改变了以往门急诊拥挤、加床多的局面, 有效缩短了“三长一短”现象, 优化了就诊流程, 方便了患者就医。新大楼集所有医疗功能于一体, 并与老楼实现有效融合, 使病人从挂号看病、检查治疗, 到住院手术、康复出院, 足不出楼, 即可完成所有就医过程。同时, 各种标本、血液制品、检查报告单的自动传输, 以及药品自动化取药等, 实现了内部水平运输和垂直运输相结合的物流运输, 大大提高了工作效率。

3.3 工作人员精神面貌不断提升

新大楼在方便病人的同时, 也为医务人员提供了更加舒适的工作环境和便捷的现代化操作流程, 工作人员的积极性和热情高涨, 涌现出更加专业、认真、严谨的医师团队, 更加积极、负责、热情的护理团队, 更加耐心负责的导医人员和志愿者团队, 更加尽心服务的后勤保障人员和安全保卫人员, 他们用耐心和爱心赢得了病人的信任。

3.4 医院综合满意度不断提升

病人满意度是医院持续改进工作的关键指标, 是重要的评价工具[2]。新医改更将其视作验证公立医院各项改革举措成功与否的重要评判工具[3]。近年来鼓楼医院病人满意度在全省一直名列前茅, 并不断提升。2013年在江苏省卫生厅对全省101所三级医院出院病人问卷满意度函调测评中, 鼓楼医院以综合满意度97.31% (远高于91.22%的平均值) 的优异成绩, 位列全省第三名, 连续5年位列南京地区所有省属医院、市属医院第一名, 鼓楼医院所有项目的满意度均高于平均值, 其中医生技术满意度100%, 位列全省第一。在江苏省护理协会委托第三方对南京地区9家省属医院、11家市属医院开展的出院病人护理服务满意度测评中, 护理服务满意度名列所有参评的省属、市属医院第一名。在南京市卫生局委托第三方开展的出院病人满意度测评中连续多年排名第一。并且, 鼓楼医院红包问题一直为零。

3.5 医院新大楼赢得市民及国际认可

鼓楼医院新大楼从患者需求出发, 体现人性化、现代化和精细化管理理念, 受到患者及社会的赞誉。启用至今, 已吸引国内外500多家医院参观。2012年鼓楼医院新大楼高票入选南京20年新地标, 并评选为新世纪魅力南京十佳标志性建筑。2013年在国际“World Architecture News” (世界建筑新闻) 奖评选中获得优胜奖, 为1300多个参选项目中唯一获奖的中国项目。2013年“魅力中国——外籍人才眼中最具吸引力的十大城市”揭晓, 南京以医疗卫生环境最好位列全国第七, 而鼓楼医院新大楼则被认为是南京医疗卫生环境的杰出代表。

4 思考与启示

4.1 医院文化是人性化服务、精细化管理的基石

文化是管理的最高层面, 是医患关系的“耦合剂”。先进的医院文化, 仅靠崭新的大楼、一流的设备、领先的技术还不够, 它要体现鼓楼医院百年来的理念:“无损于患者为先”[4]。只有在先进的文化理念的指引下, 才能真正做到从患者出发, 为患者着想, 才能真正拥有以人为本的人性化设计, 才能不断改善医院就诊环境, 全面提升医疗服务水平, 为员工实施人本管理, 彰显精细化管理理念, 从而推动医教研的全面发展。

4.2 医院建筑设计和医院各项工作必须以人为中心

“以人为本”是医院文化的灵魂和核心。医院建筑与其他建筑相比, 是生命的载体, 更具复杂性、专业性与特殊性。所谓“人性化设计”广义上讲就是“为人而设计”, 设计的主体是人, 建筑的使用者和设计者也是人, 因此人是设计的中心和尺度[5]。鼓楼医院新大楼把对人的关爱放在首位, 突出了医院公益性, 体现了人性化、科学化、精细化、现代化、智能化、信息化、生态化、国际化的理念, 做到了便民、利民、惠民, 完善了医院各项功能布局, 优化了服务流程, 为患者提供更加温馨、舒适、便捷、高效的医疗环境和医疗服务。

4.3 人文关怀包括对病人和对员工两个方面的关怀

医学与人的生命息息相关, 是自然科学中最具有人文性的学科。人文关怀对于医院而言, 应包括对病人的人文关怀和对员工的人文关怀。对病人实施人文关怀的重要性不言而喻, 而对医生实施人文关怀, 是人文医院建设的一个重要层面, 可以激发员工工作热情, 从而更好地为患者实施人性化服务, 进而更加有利于提高医疗服务质量, 更加有利于改善日趋紧张的医患关系, 更加有利于促进医疗卫生事业的稳固发展。

4.4人性化服务与精细化管理相辅相成

人性化服务是精细化管理的出发点, 精细化管理是人性化服务的管理手段, 两者相辅相成。“智能化”是“人性化”的体现, 现代医学发展与高新技术相互渗透融合, 推动着医院全面发展[6]。鼓楼医院新大楼中很多人性化设计需要现代化、精细化的管理手段作为支撑, 如自助挂号系统、条形码和导诊单就诊、智能化取药和取检验报告、内镜的标准化消毒等。而这些现代化的设施和条件全部是为了病人更好地就医, 以及员工更好地工作与发展。同时, 新大楼的高效运行, 需要全方位的人员和物资保证, 需要全面的精细化管理。

“博爱、仁慈”是122年鼓楼医院的历史使命。近年来, 在“建设全国最好的人文医院”的愿景推动下, 鼓楼医院将人文建筑的“硬件”和人性化服务及精细化管理的“软件”相结合, 为患者提供人文关怀, 为员工实施人本管理, 把鼓楼医院人文理念落到了实处, 彰显了对生命的敬畏, 赢得了患者的满意和社会的认可, 为深化全国医药卫生体制改革进行了有益的探索。而今, 鼓楼医院在传承的历史上书写新的誓言——“追求最好的医疗技术与人文关怀, 解除病人身心痛苦”[7], 新的使命必将鼓舞鼓医人奋勇前进, 将人性化服务和精细化管理之路走得更长、更远。

参考文献

[1]丁文龙.从人性化细节化管理入手丰富医院内涵建设[J].中医药管理杂志, 2013, 21 (8) :797-798.

[2]迟蔚蔚, 吕怡静, 马吉吉, 等.山东省25所三甲医院开展“三好一满意”活动调查分析[J].中国医院, 2013, 17 (4) :33-35.

[3]周萍, 白飞, 张俊超, 等.医院文化对病人满意度的多水平影响因素分析[J].中国医院管理, 2013, 33 (3) :18-20.

[4]丁义涛.探索建设人文医院促进医院科学发展——鼓楼医院建设人文医院回顾及展望[J].中国医院, 2012, 16 (3) :18-22.

[5]王国栋.关于医院建筑人性化设计的思考[J].中国医院管理, 2007, 27 (11) :65-66.

[6]刘德熙, 张成德.加强医院文化建设构建和谐医患关系的做法与体会[J].中国医院管理, 2007, 27 (12) :64-65.

3.物业保洁托管服务 篇三

（500元/人，电话预约，随到随学，包教包会，代办食宿）

◇ 培训时间

学会为止，原则上不超过3天。

◇ 培训方式

理论教学与实践教学。

◇ 培训对象

男女不限，初中以上文化，年龄在18-45岁，身体健康、人品端正、吃苦耐劳，热爱保洁服务业的人。

如能通过考试，可安排工作。也可代家庭、单位或物管公司成批量培训保洁员，价格和内容面议。

◇ 培训内容

1、公司日常保洁管理规范、保洁员职业道德与礼仪培训

2、常用清洁机具和药剂的认识与使用

3、各种材质的清洁与保养技巧

4、家庭保洁内容与程序、开荒清洁内容与程序

5、机洗地毯、机洗地面、喷抛、起蜡、打蜡、抛光、擦玻璃、家具打蜡护理、除胶、除漆、消毒等。

◇ 配套支持

学员如有需要，保洁技术培训中心可赠送和培训内容相关的合同文本、管理制度、竞标方案等，也可在以后的具体投标方案中提供我们的参考意见。

◇ 投资咨询

保洁技术培训中心现推出免费设计个人投资方案的服务，即根据您的个人要求和实际情况，代为设计您的公司投资方案，学员可根据此投资方案在保洁技术培训中心出厂价购买成套保洁设备及清洁剂，享受优质优价、放心消费的实在感觉。

◇ 培训费用

4.物业保洁程序与标准 篇四

程序与标准

1、对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作时，提醒客人注意，以防止滑倒。

2、对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。

3、定期对门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。

4、对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行上光打蜡，每周日24：00更换星期地毯。

5、定期对公共区域的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。

6、定期对电梯厅的大理石地面进行养护工作。

7、定期对公共区域的所有墙壁纸进行消毒清洗，如发现墙纸有破损需马上更换，保证无灰尘如新。

8、对大厅内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯

进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。如果发现问题及时修理。

9、对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮。

公共区域服务员日常工作

目标：使员工本能按标准来做白班大厅的清洁工作，达到标准，使之大厅清洁、异味、光亮。

程序与标准

大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持：

1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。

2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后

进巡回进行。

3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好。

4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。

5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍

打除尘或洗涤。

6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。

7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟

头、纸屑等。

8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明

亮，保持干净整洁。

9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打

扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味

10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。

11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面

一起撤下，然后换上干净烟缸。

12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。

13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。

门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式：

一、日常护理：

1、将地垫翻转，抖落沙土。通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙土。

2、用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。

3、将地板清理擦拭干净。

4、重新摆放好地垫。

二、清洁翻新：

1、与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。

2、使用高水压水管冲洗，最好用40℃以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。

3、晒干及保持干爽。

4、重新摆放好地垫。

地毯是一种高档的装饰铺底材料，目前在商业、办公、展览、居住楼内广泛铺设，据统计在现代酒店、地毯清洁剂去污原理的解释

由于含有表面活性剂的清洁剂的上述作用原理，才能使清洁剂在地毯上迅速扩

散，渗透，乳化，从而达

到清洁效果。

地毯的护理方法

A：吸尘

作用：梳刷疏松地毯纤维，吸去80%以上的干性污物。

设备：立式、卧式吸尘器。

B：污渍处理

作用：及时去除，防止纤维因污渍渗透变脆、粘结、断裂。

工具：软毛刷、毛巾、专用去渍剂、清洁剂。

C：编织垫干洗

作用：通过泡沫作用洗洁地毯表层。

设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂。

D：旋转式香波干洗

作用：通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。

设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂，电子打泡箱释放式/先发泡，水箱释放式/后发泡

E：抽洗式地毯清洗

作用：彻底吸除地毯深层的脏物及地毯面层喷水、滚刷、吸水一次完成。

设备/清洁剂：分体式抽洗机，一体式抽洗机，无泡地毯清洁剂。

同客户划定保洁范围、项目、制定保洁计划、合同书、双方通过签定保洁合同（可按本公司提供样本）、派驻保洁人员、管理人员按程序、有计划地对指定区域全天或定期地进行清洁养护。具有丰富的经验及实力，服务水平可达到国家四

5.小区保洁工作管理制度标准 篇五

3.1.1.负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

3.1.2.负责制定小区清扫管理实施方案。

3.1.3.负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。

3.1.4.负责编制人员的计划安排。

3.1.5.负责核实工具用品的申购计划。

3.1.6.定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。

3.1.7.负责对员工进行业务培训和考核工作。

3.1.8.完成领导交办的其他任务。

保洁员岗位职责

2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。

3.2.2工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。

3.2.3完成领导临时交办的其他任务。

3.3保洁员管理规范

3.3.1遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

3.3.5文明服务，礼貌待人。

3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

3.3.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。

3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

6.大楼物业管理保洁服务标准 篇六

一、设计阶段

(一) 设计思路

好的设计构想是项目成功的基本前提, 因此在方案的设计阶段, 医院决策者、各临床科室、基建部门负责人与来自德国的设计师一起反复论证、沟通、调研, 设计焦点主要集中在建筑的外立面造型风格、内部平面功能房间布置、医疗工艺流程、学科平衡发展、后勤配套设施、后期业务用房的预留等。

(二) 建筑规模和楼层分布

经过多轮商讨和修改, 方案最终确定并得到规划部门批准。该大楼总建筑面积98000m2, 地上24层, 地下2层, 总高度99.85m, 共设置病床1590张、手术室29间、重症监护病床20张。

地下二层为停车场和人防区域;地下一层为各类设备用房, 包括空调冷冻机房、消防和生活泵房、医用气体机房、高低压配电房、医疗垃圾暂存间等;首层至三层为医技检查用房, 如MRI、CT、DSA、X光、药剂科、心功能科、检验科等;四层为ICU、消毒供应中心和手术室更衣、办公区;五层全部为洁净手术区, 并在其上部设专用设备层安装净化空调机组;六至二十三层为外科专科住院标准病房;二十四层为教学会议室。

医技检查用房设在裙楼, 以解决就诊者流动性大、设备体积荷载较大等矛盾。标准病房设于6层以上, 主要原因是病房单元相对独立, 高的楼层设置有助于给患者营造较为安静的康复环境。

总体来说, 该项目的楼层科室分布清晰合理, 既保证了各临床科室的相对独立性, 同时又在水平和垂直部分将各部门便捷地联系在一起。

(三) 设计特点

新外科大楼外立面整体造型设计继续保持了百年老院建筑简练朴实的风格, 与医院整体环境很好地协调在一起, 同时通过外装饰材料如大理石材、铝单板、中空玻璃表达了百年同济全新的面貌和活力。

该楼最大的特色为病房设计, 每层设东西两个标准护理单元, 通过中轴线的连廊相连, 并设置12部电梯作为患者入院及家属探视的主要垂直运输通道。护理单元遵循了人性化关怀原则, 将所有病房朝南布置, 给予患者和家属最充足的采光和通风。北边设置医护办公区和休息区, 给予医护人员相对独立安静的空间, 设有专用职工电梯。靠走道尽端设置污物清洁区, 减少对病区的影响, 单独设置污物电梯。护士站位于护理单元中部, 方便护士对病区的管理和对患者的观察。在每层的中轴线另设两部手术专用电梯直达五楼手术室。

从裙楼到塔楼各层都利用双通道实现了医患分流, 北边为职工通道和办公区域, 南边为公共走廊, 为工作人员提供了相对独立安静的空间。四层手术室更衣区设有专用楼梯到达五层手术室, 方便手术室医生和护士使用。一层大厅采用大空间医疗街形式, 内部设置超市、咖啡厅, 外部设绿化景观平台, 舒缓就医者的心情。

可以说, 精心的设计为该大楼最终顺利交付使用奠定了良好的基础。

二、施工阶段

(一) 工程质量管理

该建筑作为湖北地区目前为止单体面积最大的外科大楼, 在施工招标时, 即确定了争创“鲁班奖”的高标准质量目标, 医院基建部门按照这一目标要求安排专业技术管理人员对各分项工程进行全过程严格跟踪控制, 细化施工组织措施方案, 会同监理单位加强现场质量和安全管理, 三年施工做到无一例安全责任事故发生, 多次获湖北省和武汉市安全文明施工样板工程称号。同时每周召开一次由医院基建管理人员、设计单位、监理单位、总承包及相关专业分包单位负责人参加的监理例会, 沟通协调各专业工种交叉施工技术配合、项目进度控制和安全等问题。

(二) 工程控制难点

该工程为综合性的医疗建筑, 共计包含地基与基础、主体结构、通风与空调、强弱电、给排水、装饰、电梯、医用净化、医用气体、放射防护屏蔽10个分部、53个子分部、220个分项工程, 涉及专业多、交叉面广、工程体量大, 对施工人员、现场管理人员管理素质要求较高。且临床使用科室都有其专业特殊性, 从设计、施工预留预埋至后期装修阶段都应全方位合理规划考虑, 细致区别对待, 如小儿外科病房需单独设置灌肠室;放射机房需设置恒温恒湿空调和独立排风;手术室需在结构楼板现浇前准确定位预埋无影灯和医用吊塔支撑钢板等等。这些特殊部位处理工作都要在前期让设计、施工技术人员充分领会, 施工时安排施工管理人员重点把控。

面对新情况、新问题, 医院基建管理人员深入现场工地, 对施工细节、工艺均严格要求, 对施工材料、设备进场严格把关, 按《建筑工程施工质量统一标准》等专业施工验收规范对所有分部分项工程逐一进行了验收, 项目运行工况和质量控制结果较为理想。

(三) 施工管理体会

长久以来, 大多数医院建设者往往会把全部精力和焦点放在前期与设计师进行整体方案设计沟通中, 以为只要在前期做好项目设计和策划, 项目即可实现。其实不尽然, 因为通常对于大型医院建设项目来说, 施工周期较长, 可变因素多, 而医学技术手段的发展也是日新月异, 如果不在施工过程中及时掌握医学发展动态, 与使用单位沟通与反馈, 深化调整当初的专业设计, 我们很可能面临项目完工但局部须重新整改的尴尬局面。

在新外科大楼施工过程中, 我们特别重视这点, 对部分专业性较强的科室, 我们在装饰前期组织相关科室进行二次深化设计, 保证一次施工成功, 节约过程成本, 避免浪费。如检验科, 我们根据每个实验台布置, 二次出图明确了给水点位和排水管沟走向、强弱电线槽排布;针对检验大厅空间封闭、设备发热量大的特点, 除安装大楼中央空调系统外, 增加了多联机恒温恒湿商用空调, 以满足过渡季节使用, 同时配置了UPS不间断电源来保证该区域检验设备的用电稳定性。

三、工程亮点

(一) 手术室智能化、数字化

该大楼设计29间层流洁净手术室, 作为专业外科大楼, 手术室承担的手术量大, 各类手术种类复杂。建设伊始医院即确定了智能化、数字化的建设管理目标, 整个手术室区域采用了胸牌与手术工作服绑定监管系统、手术视频监控与视教系统、手术消毒器械管理系统等多套在国内领先的管理系统, 方便日常管理和手术开展。其中还设置了一间一体化杂交手术室 (约70m2) , 一次手术可同时完成内科介入、外科手术治疗、复杂心脏病及其他疑难疾病, 治疗手段先进, 设备技术含量高。

(二) 重视人性化

该楼无论是方案设计、施工细部处理、装饰材料选用、颜色搭配还是管理方式, 处处体现出“以人为本、关怀患者”的服务理念。每间病房均为朝南向布置, 设单独卫生间和淋浴间, 且每个护理单元都设有一间晾衣间, 为患者提供便利。在中部交通核的连廊处设有家属探视等候休息区。病房装饰材料选择也极为考究, 选用浅色系、环保无毒PVC墙地胶, 耐脏耐磨;病房门颜色为“同济蓝”, 色调柔和, 所有病房走道均安装PVC防撞扶手。病床和卫生间均设有医护呼叫系统, 保证患者安全。

四、结束语

7.物业保洁岗位职责标准 篇七

2、组织完成商业区域内各项消杀、绿化工作计划，并组织实施计划。

3、对商业区垃圾清运、四害防治进行管理、定期组织生活用水池清洗、雨污井、污水池、化粪池清掏等工作。

4、每日检查监督商业区域卫生、消杀情况，评定工作绩效，维护和保持服务环境的高品质。

5、每日巡查商业区域环境维护重点部位，劝阻和制止有碍于环境完好的现象和行为。

6、负责计划、组织、制定确保环境整洁及绿化的具体措施。

7、对外包保洁工作考核考评。

8.茶楼管理：保洁工作服务流程 篇八

一、营业前

1.按时上班，工装穿着整洁

2.班前例会，听取管理的工作安排

3.备好营业前的一切工具及用品

4.热毛巾及时叠好放入毛巾柜加热

5.及时清洗头天未洗完的杯具

二、营业中

1.营业前清扫大厅或包房走廊过道卫生

2.遇到客人呕吐到大厅或走廊立刻清扫干净，并用空气清新剂清除异味

3.负责清洗客人用过的各种杯具、水果盘、小食碟等

4.负责把空酒瓶或其它垃圾按指定路线运送到公司外垃圾房

5.中途服务中，路上遇到客人或上司要主动打招呼

6.当有服务员告知区域或包房洗手间有客人喝醉酒呕吐时，要立刻拿工具清扫干净，不得不理采服务员。当进入包房时，一定要先敲门（一轻两重）清理卫生时，若客人打赏小费，一定要礼貌致谢，拾到客人物品要上交领导

7.吃饭时，一定交接有序，不可以空岗

8.营业中要不断巡视全场每一个角落的卫生情况，做到即时清理

9.收、搬杯具等其它玻璃器时，一定要分类放置，轻拿轻放，以防损坏家私

10.营业中，对清洁卫生工作认真负责，随叫随到不可以睡觉

三、营业后

1.清洗完所有客人用过的杯具、水果盘、小食碟，并分类放置好

2.清理运送完场内所有不需要的物品和垃圾，不得让垃圾过夜

3.整理好各种杯具放到指定位置

9.大楼物业管理保洁服务标准 篇九

物业保洁工作，除少数业主临时的应急诉求，如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁、保洁空档时间责任区发生的油垢污染等，是无法确定且难以控制外，其他保洁工作，包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等，都存在着一定的关联性且是可以控制的。

笔者通过多个项目的物业保洁工作的实践总结，认为物业项目保洁员配置时，可以将保洁工作内容、保洁服务标准、保洁频率等的关联性，作为研究保洁员配置的标准和依据，蜂巢物业论坛为您详细解读物业保洁员劳动定额及人员配置标准。

一、设置保洁工作频率

物业保洁服务，主要有清扫、保洁、拖洗、擦拭、收集、消杀等六大类型。每一类型的保洁服务又分为若干小类。以住宅小区的保洁工作为例，清扫工作包括楼道清扫、电梯厅清扫、平台/天台清扫、市政道路清扫、绿化带清扫、广场游乐场清扫等。

相同项目的保洁工作，其每一小类的服务，如多层楼道清扫的频率、多层楼道清扫所需时间，应该是基本一致的。同时，各类型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准存在着关联性，如服务标准为“楼梯面光亮无灰尘”，则服务的频率和措施势必要求要高，所需工时自然较多；反之，服务标准为“楼梯面基本无纸屑、灰尘”，则服务的频率和措施要求就少，所需工时自然也少。

因此，在设置物业项目的保洁工作的频率和工时控制时，要充分考虑甲方（开发商/业委会）对保洁服务标准的基本要求。

以笔者服务的武汉南湖中央花园小区为例，物业合同中约定的公共环境基本要求为：公共场地无纸屑、杂物、烟头等。

要达到合同中约定的保洁服务要求，须从项目保洁各类型工作的频率、措施、工时控制等三个方面考虑。通过实践，笔者制定的中央花园小区保洁服务工作频率和工时控制标准为（见表1—1）：

表1—1

二、收集物业保洁工作内容

物业保洁服务内容，是指项目中有多少个需要清扫保洁的楼道，有多大面积需要清扫保洁的道路或绿化带等。

以武汉南湖中央花园小区为例，保洁服务包括125个多层楼道、9个小高层楼道、2个高层楼道，及72,000㎡绿化带、9,600㎡的市政道路，需定期进行消杀的区域约为11.2万平方米。

三、物业保洁员的配置计算

物业保洁每个月的工作，除少数应急性事务，如业主室内水管爆裂等应急抢险保洁等无法确定且难以控制外，其他的保洁服务（包括保洁的频率），是存在着相同的地方且是可以控制的，笔者在计算武汉南湖中央花园小区物业保洁人员的配置时，正是以此为基础进行。

具体计算方式如下：

A）单项工作所需工时=数量×（月）频率×工作效率

B）相同类型工作所需工时=单项工作所需工时①+单项工作所需工时②+单项工作所需工时③+……单项工作所需工时n

C）每月总工时=类型Ⅰ工作所需工时+类型Ⅱ工作所需工时+类型Ⅲ工作所需工时+……类型N工作所需工时

D）每月所需人工=每月总工时÷（26天×8小时）

（根据公司规定，保洁员每月工作时间为26天，每天工作时间为8小时）

以保洁服务的清扫工作为例，中央花园清扫工作主要有：多层楼梯面的清扫每月26次、小高层/高层电梯厅清扫每月26次、多层楼道立面扬尘清扫每月1次、小高层/高层楼道立面扬尘清扫每月1次、平台/天台清扫每月1次、公共道路清扫每月30次、绿化带清扫每月30次、广场/游乐场清扫每月30次（见表1—1）。

其中：

（1）多层楼梯面清扫每月所需工时=125×26×15

（2）小高层楼梯面清扫每月所需工时=9×26×20

高层楼梯面清扫每月所需工时=2×26×30

（3）多层楼道立面扬尘清扫每月所需工时=125×1×20

（4）小高层楼道立面扬尘清扫每月所需工时=9×1×40

高层楼道立面扬尘清扫每月所需工时=2×1×60

（5）平台/天台清扫每月所需工时=166×1×20

（6）公共道路清扫每月所需工时=9600×30×8/100

（7）绿化带清扫每月所需工时=42000×30×3/100

（8）广场/游乐场清扫每月所需工时=4400×30×5/100

即类型Ⅰ：中央花园卫生清扫工作每月所需工时

=48750+5070+2500+480+3320+23040+37800+6600=127560分钟

中央花园小区每月各类型保洁服务用工工时情况如表1—3。

表1—3

中央花园保洁工作每月总工时=Ⅰ清扫工作所需工时+Ⅱ保洁工作所需工时+Ⅲ拖洗工作所需工时+Ⅳ擦拭工作所需工时+Ⅴ收集工作所需工时+Ⅵ消杀工作所需工时。

即，127560+47040+18910+27370+8100+2733=231713分钟（3861小时）

中央花园保洁每月所需人工=每月总工时÷（26天×8小时）

=3861小时÷（26天×8小时）

=18.6（人）

考虑到保洁班长除做好本职工作外，还需配合做好保洁工作的检查，保洁工作任务的调配及一些应急性保洁工作的处理等，因此，在给保洁班长安排实际保洁工作任务时要适当比其他保洁员要少。即保洁班长按0.6人的标准安排其工作任务。

10.中旗行政服务中心大楼 篇十

A:2011年--2012年欠商砼款：1370290元

B:抢现金：5300元

C:砸环车辆修理费用：

1、外国进口索兰托：59000元（其中：修车47265元，雇车加油、食宿、过路费11735元）2、3、4、本田原装进口锐志：27000元 五辆罐车修理费：五辆*7000元=35000元 五辆罐车租金：（停用期间至7月底修好共22天）五辆*1000元/天*22天=110000元

五辆*1000元/天*22天=110000元（另雇用五辆生产费用）

D、医疗费：

1、住院冶疗：14230元。

2、其它费用：25600元。

其中：护工2人*100元/天*19天=3800元

饭费4人*50元/天*19天=3800元

误工工资：王晓龙1个月4500元

王冬冬3个月*4500元=13500元

11.售楼部保安、保洁服务标准 篇十一

保安员管理

保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。

保安管理标准

（一）仪容仪表

1、服装：

 各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。

 制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应平整、挺括、无皱褶。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。

 制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽。 按规定打领带、扎腰带。

 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 下班后不得穿制服回家。

2、服务铭牌：

 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。 铭牌应字迹清晰、完整。

3、个人卫生：

 员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 员工不得留长指甲，保持指甲干净。

 男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。

4、饰物：

 员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

（二）形体动作

1、站姿：

 站立服务采用跨立式。

 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。

 站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。

2、走姿：

 行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。

 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。

 步速适中，（每步45cm，每分钟90步），注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人。

 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。

3、坐姿：

 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

4、手势：

 为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。

 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

（三）服务质量

1、主动热情、用户至上：

 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。

2、耐心周到，体贴入微：

 服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。

3、礼貌服务，举止文雅：  注重仪表仪容，感观庄重、大方。

 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

4、助人为乐，施以亲情：

 亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

 努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。

（四）礼节礼貌

1、日常礼貌：

 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客人的要求和习惯提供服务。 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准备提供服务。 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人的谈话。 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

2、使用敬语：

 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。

（五）工作纪律

 严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。

 认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

 上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

 不准向客人索要物品，小费和私收回扣；不准擅自接收客人礼物。 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。

 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 不准私自动用和侵占公物。 不准向客人泄露单位内部情况。

（六）言行禁止：

 禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

 禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

 禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

第二节

保洁员管理

一、保洁员管理目标

 示范区达到5S标准(整洁度、舒适度、美感度)；  室内温度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；

 保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；  销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；  接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；

 前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；

 签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；  员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；

 样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；

 售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由保安人员负责）；  灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在2

4小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；

 沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；

二、保洁时间：

 每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；

 每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；

 除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；

 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；  卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表(后附)；

三、保洁员管理标准：

 注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。

 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。

 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。

 岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

 员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。

 员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。 使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。

 不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

 使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。 不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。

 掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。 爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

 工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

 搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。

 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。

四、清洗安全操作规程

 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

 清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

五、清扫保洁应注意的事项： 【售楼处内】

 避免在客户集中时清扫。

 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 注意售楼处的通风机空气流通。

【办公室】

 对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

 进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。

 管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【样板间】

 对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

 管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 注意样板间的通风机空气流通。

【卫生间】

 清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

六、操作规范及细则 【售楼处内】

 先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。

 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

 按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【样板间的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：样板间内有客户参观时不允许作业。

查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【卫生间的清扫】

备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。

倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。

拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。喷：按规定洒除臭剂、清香剂。撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

【垃圾的收集处理】

 每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。

 收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。

 收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，厨房垃圾的汤汁不能流出。

 收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。

第三节

保洁巡查管理

一、巡查时间及路线：

每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30； 巡视路线：

1、室内： 售楼大堂、前台

沙盘区及次接待区 主接待区、水吧 辅助接待区 卫生间 办公区 楼梯间

2、室外：示范区主入口

园林及广场

二、巡查标准： 【室内部分】

 售楼大堂及前台：

 大堂中央处雕塑是否擦净，无积尘；

 大堂水池是否有杂物，水质是否干净，池内是否有死鱼；  鸟笼是否清理干净，鸟食是否充足，鸟是否有疾病；

 所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；  大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损；  地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物；

 前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等；  前台ＬＯＧＯ背景墙字体是否完整，无积尘；  台下无杂物堆放，整洁；

 照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常；

 是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹；  是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好；  绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶；  沙盘区及次接待区：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  墙面无油迹、污迹、印迹；

 是否擦净墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损；

 沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等；  接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、 污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹；  销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观；  主接待区、水吧及辅助接待区：

 门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；  地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

 接待桌、椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损，摆放是否整齐，客人离开后，是否及时摆放整齐；

 各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整；  沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等；

 绿植保持旺盛，无污迹、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，无破损；  水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁；  财务室及办公区：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；

 是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等，并无污迹、手印、破损；

 是否擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹；注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐；  客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴；

 办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机、支票打字机）无灰尘、污迹、油迹

 办公电话摆放是否整齐，电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹；

 办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象；

 是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋；  会议室：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损；  座椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹；  播放器运行正常无故障。

 卫生间：

 是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰；

 洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味；  便池用清水冲净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部；  是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净；  是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等；

 手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

 是否洒除臭剂、清香剂。 楼梯间

 楼梯口, 台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘；

 地面无污迹，有垃圾、烟头、纸屑等杂物  台阶扶手无灰尘、污迹、破损；  灯具无积尘，开关正常；  更衣室

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；

 保持更衣室的整齐，禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头；  保管好个人财物，锁好柜门，更衣柜上禁止摆放任何物品；  用餐完毕将餐盒、剩饭倒进垃圾筐中，禁止随意弃置在桌面上；  样板间：

 入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹；  标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐；

 玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；  墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷；

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

 室内物品（沙发、家具、玩具）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失；  室内空调是否擦净，室内是否通风、空气清新，温度、干湿适宜；

 地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫；

 绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损；

 金属质地物品无锈渍；

 阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围拦无积尘；  咖啡厅

 所有门窗玻璃光洁透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印；  门口及门把手无指纹、污渍、损坏；  地面是否干净，无积土、杂物、鞋印等；

 室内物品及家具（沙发、茶几、器皿）摆放整齐，无灰尘、污渍、破损；  吊灯是否擦拭干净，保持通透明亮；  吧台无灰尘、水迹，物品摆放整齐；  酒架保持整洁，不放置与其无关的物品；

【室外部分】

小区主入口及展示街区、广场、园林等室外区域；  精神堡垒是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；

 室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；  有玻璃处是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等

 室外所有地面无落叶、积尘、污迹、泥迹，垃圾、杂物、动物粪便、乌龟纹、青苔等；  草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯，无垃圾、杂物、动物粪便、烟头等；  垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；  喷泉保持活水，池里是否无垃圾、杂物、青苔、污垢等；

三、负责制度

12.物业保洁服务承诺书 篇十二

二、质量保证:我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装:我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收:我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的服务承诺:

1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则:

1)。七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。

2)。八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3)。整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。

4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。

5、“一站式”服务:即用户有服务需求时直接拨打:0523-84931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。

6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修

在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。

8、7天*8小时工作制

授权服务机构的正常营业时间是:每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。

9、热线咨询服务

如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。

10、备件更换服务

本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。

11、特别提示

为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

12、用户回访计划

为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。

13、保修期外服务承诺

保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。

15、投诉电话

清华同方投诉电话:xxx，联系人:xxx