售后服务制度

售后服务制度（16篇）

1.售后服务制度 篇一

售后服务制度

1、产品保修期、保修内容说明

（1）、所供产品保修期：2年，在质保期内的货物及零部件不收取任何费用。神州交通工程集团有限公司保证货物在进行安装、调试和试运行等过程中损坏的或有缺陷的零部件直至整台设备可方便地得到修理和免费更换。

（2）货物使用期间，凡发生质量问题或需要技术支持，我方均能够及时提供 业主提出的技术服务要求。在质量保证期内，业主发出通知后，我方提供维修服务，免费修理或更换不合格的零部件直至整台设备，以保证设备正常运行。（3）、质量保证期内的服务:备件更换,对由于硬件质量问题造成的硬件自然损坏，我方将提供现场服务，免费维修更换损坏的硬件。由于采购人人为原因造成的硬件损坏，我方有义务对损坏的硬件作有偿更换。故障响应,我公司所提供的软硬件系统发生故障后，采购人应立即通知我公司，我公司在接到故障通知后12小时内派技术人员到达现场，排除故障。

2、售后服务网络

本市已设有售后服务部，负责售后维修和保养。售后服务包括上门诊断、故障维修、系统升级和修补、定期维护、协助检查、技术咨询、技术培训等。（1）、上门诊断：我们在接到报障电话后12小时内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理，最大停机时间三天。

（2）、故障维修：除不可抗拒事件（雷击、电力事故、火灾、洪水、地震、战争等）或用户搬运、操作不当而造成的设备损坏外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的范围为本次项目用户要求采购的所有产品和设备。

（3）、系统扩充：除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备、模块的安装调试、测试、培训等。（4）、系统升级和维补：除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用户免费提供产品的更新和升级服务，安装升级操作系统和提供最新版本和文档，并为用户提供相关的培训，保证系统正常运行和向前发展。（5）、技术咨询：除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题。（6）、技术培训：在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。

3、维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准要求

（1）、保修期内除不可抗拒事件（雷击、电力事故、洪水、火灾、地震、战争等）或由用户自行搬运和操作不当引起的设备故障外，我们对所提供的全部设备在正常条件和环境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费维修、更换并且免费。

（2）、保障措施：我公司秉承一贯对用户负责的态度，提供一定的保障措施售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下：

（3）、技术保障：售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供了强有力的技术保障。

（4）、人员保障：售后服务部拥有多名具有丰富经验的软硬件及网络工程师，有多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，有能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行。在实际工作中，我们会根据需要调整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障。（5）、协作关系保障：我公司和许多知名原厂商建立了非常好的合作伙伴关系，是多家知名原厂商的分销商或代理商，与他们有着良好的合作关系，工作协同一致，为售后技术支持提供良好的协作关系保障。

4、备品备件供应及优惠价格要求

（1）、质量保证期内的服务:备件更换,对由于硬件质量问题造成的硬件自然损坏，我方将提供现场服务，免费维修更换损坏的硬件。由于采购人人为原因造成的硬件损坏，我方有义务对损坏的硬件作有偿更换。故障响应,我方所提供的软硬件系统发生故障后，采购人应立即通知中标人，我方在接到故障通知后12小时内派技术人员到达现场，排除故障。

（2）、我公司拥有维修备件库，储备有充足的维修零配件和系统设备，以及大量专业技术人员，以保证为客户提供尽善尽美的服务。若我公司提供的产品设备发生故障，并且在相应的规定时间内无法排除，我们将保证无偿提供服务，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。保质期后，我公司将以不高于合同设备单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品配件。

5、培训人员现场培训（操作、维护等）（1）、培训计划、技术支持

☆ 我公司对业主的管理人员、技术人员、操作人员提供培训，以便对工程的实施进行有效的管理，同时，保证工程验收移交后，业主能够胜任系统的全部运行、操作、线路维护、故障分析处理、设备维修和保养等工作。

☆ 技术培训分为三类，第一类培训为业主的高级管理人员、技术人员，安排在工程验收前完成，在工作基地进行。第二类、第三类培训为业主的技术人员及操作、维护人员应安排在完工之前完成，在工作基地或工程现场进行。在二年的缺陷责任期内，我公司除保持系统的完好外，还负责管理单位的技术指导和人员培训任务。

☆ 我公司在执行合同中，提供培训业主雇员所需的有资格的教员、适用教材、良好培训场所及必须的设备、器材，应采取课堂讲解与演示相结合，并提供一个正在运行的相似系统进行现场观测。我公司应对每一课堂指定有资格的指导人，指导人的资格应事先得到业主的批准。通常课程用中文讲授，教材应用中文编写，并保证每个受训人员均有一套教材。

☆ 从鉴定合同起的一个月内，我公司向业主交一份培训的详细计划及每一课程的大纲、讲义供业主批准，其中包括培训日期、地点、授课大纲、授课方式、教员职称与资历，课程的详细内容在培训开始前30天提出。

☆ 我公司如得到业主的同意，可使用待测试或试运行的设备培训业主的工作人员；一般地，不允许使用备件作为培训教具。在培训过程中，提供书面教学材料、模型、机器设备、投影影片、电影和其他材料作为教具；这些设备和材料所有权归业主所有。培训足够的工作人员，并由这些已培训的工作人员培训其他人员。☆ 我公司承担所有授课人员、教材、设备及其它相关费用。培训费用计入其投标总报价，不在另行支付。

6、系统扩展、升级服务要求

（1）、系统扩充：除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备、模块的安装调试、测试、培训等。（2）、系统升级和维补：除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用户免费提供产品的更新和升级服务，安装升级操作系统和提供最新版本和文档，并为用户提供相关的培训，保证系统正常运行和向前发展。

7、服务承诺

（1）、本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原则。优良的施工质量和完善的售后服务是我们赢得业主信任的基础。

（2）、保修期内，我公司负责对提供的系统进行维修，并且保证每半年上门检修一次，不再向用户收取费用，所有设备保修服务方式均为我公司上门保修，由此产生的一切费用均由我公司承担。

（3）、我公司设有专门的热线服务电话，并提供售后技术支持人员的联系电话、Email地址等，可全天候响应用户的问题。此外我司设有专门的技术支持专家组，用户将获得快速的技术支持。

（4）、对所有设备一般故障报修，我们将在接到用户方报修通知后10分钟响应，告知我方的维护措施。我们将在两天内到达故障设备现场进行维修。重大故障恢复时间控制在三天。

（5）、如果设备故障在检修三天后仍无法排除，我公司将负责提供无偿冗余服务，直至故障设备修复。

（6）、对不能明确是否是设备出现故障时，我公司将积极主动配合使用单位进行检查。在必要时，我公司可安排相关的技术人员在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

（7）、服务宗旨：为客户提供优质、高效的服务一直是我公司经营发展的一项重要工作。我公司每一员工都深有体会，并视其为保证我公司信誉、联络客户感情的重要途径之一。我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，并以优质的产品和优秀的服务全心全意地奉献给客户。

服务宗旨：“用户第一、用户至上”； 服务精神：“创新、平等、共进”；

2.售后服务制度 篇二

省教育厅今天下发通知称, 为确保校服的工艺质量和面、辅料安全, 切实维护中小学生的切身利益, 各市、县教育 (教科) 局、中等职业学校和厅直属中学要建立校服验收制度。

为便于各市、县教育 (教科) 局对校服质量的监管, 保持行政区域内中小学校服款式的相对统一, 每市、县 (区) 确定的校服供应企业原则上不超过二家。省教育厅强调, 各市、县教育 (教科) 局、省属中等职业学校和省教育厅直属中学可通过招标等合法合理的方式, 从我省2014—2017年中小学校服生产资格中标企业中选择校服供应企业。由于我省中小学校服已统一面料标准、统一定价, 各单位选择校服供应企业主要考核校服款式、工艺质量和售后服务三个方面。各市、县教育 (教科) 局和学校在接收校服时, 要让校服供应企业出具法定检验机构出具的本批次产品质量检验合格报告, 认真进行检查验收, 同时将该批次的二套校服进行封存, 以备查。省教育厅定期对中标企业生产的校服进行抽检。

3.国际服务贸易保障措施制度探究 篇三

关键词：国际服务贸易；保障措施；制度；研究

前言

常言道机遇往往与风险并存，随着上世纪八九十年代逐渐发展壮大的国际贸易，我国经济有了长足的发展，同时我们也要看到伴随着经济的发展我国也面临着来自国际自由贸易的各种风险，我们应该做的就是不断降低国际服务贸易带来的风险同时不断促进我国经济的发展。其中最为根本也是最为基础的办法就是建立服务贸易保障措施机制，在这种方法下既能推进我国自由贸易的进程，同时也可以缓解我国服务产业落后的困境，总而言之保障措施机制是控制自由贸易风险的有效手段，是国际贸易的安全保障。

1、国际服务贸易保障措施制度建立的必要性

服务贸易与货物贸易的本质区别就在于贸易内容的差异，服务贸易具有无形性，这就使得服务贸易的交易手段变得多种多样，这导致的最直接的结果就是无法像货物贸易那样统计贸易数量以及贸易规模，也就无法全面了解国际贸易的发展状况以及基本信息，对于段时间内的外国服务贸易的迅猛提升无法察觉。由于服务贸易也没有边境概念，这就使得本国无法使用关税或者其他手段来遏制外国服务的进口。由此可见由于服务贸易与货物贸易的差异决定了保障制度建立的必要性。

经权威研究表明，服务贸易保障机制不会影响相互贸易国之间的贸易领域的承诺程度，这也就意味着也不会导致更大规模的贸易自由。但是相互贸易国都具有服务贸易保障机制，就会使的贸易国之间在进行谈判时更有信心，有利于贸易利益的最大化实现。这也就是国际贸易服务保障制度的价值体现。由此可见保障措施制度是国际贸易中必不可少的规章制度。除了上述的两个大方面以外，由于个别国家的最惠国待遇以及国际贸易中协定中的相关内容的影响，也使得在国际服务贸易中建立保障措施制度的建立是十分有必要的。

2、国际服务贸易保障措施制度类型以及实施介绍

2.1国际服务贸易保障措施制度类型介绍

国际货物贸易已经在世界范围内相当成熟，同时保障措施也制定的很完善。相比之下国际服务贸易保障措施尚处于初级阶段，有很多的地方可以借鉴货物贸易保障制度。货物贸易保障制度主要分为两种，一种是关税，另一种是数量限制。这两种限制一般仅是海关采用的保障措施，然而由于服务贸易的无形性影响，使得关税这一保障性措施无法得到实际性结果。针对服务贸易的主要的性，我们可以将保障性措施分为市场准入限制以及国民待遇限制。

①市场准入限制

从广义上讲，市场准入限制是国际条约国之间通过制定法律以及一些规章制度来对其他成员国在其国内市场参与的宏观调控，并决定成员国参与本国市场的规模以及开放程度。《国际贸易协定》第十六条第一款中明确提出在服务贸易市场准入方面，各成员国给予其他的成员国的待遇以及开放程度不得低于会议承诺表中所规定的内容。《国际贸易协定》第十六条第二款中还规定成员国不但要严格遵循承诺表中的内容，同时相关部门不得采取不符合国际贸易协定的保障措施，其中包括：垄断、专营、配额等手段。

②国民待遇限制

市场准入限制是限制外国服务进入本国市场的限制条件，而国民待遇限制则是规定了进入市场之后的服务分配。这一制度是保障外国人基本待遇的重要手段制度，国民待遇限制规定了外国人在本国享有与本国国民相同的待遇。具体内容可以采用补贴国内服务者、增加国内服务、政府采购以及歧视性对待外国服务者等具体手段来实行国民待遇限制。

2.2国际服务贸易保证措施制度实施办法介绍

国际货物贸易的保障措施的实行相对来说较为简单，仅仅通过增加关税以及限制数量的方法就可以实行，但是由于服务贸易的无形性，导致服务贸易没有边界关税的概念，使得保障性措施实行起来相对繁琐困难。在《国际贸易协定》中规定四中具体的实施方法：跨界提供下的实施、境外消费下的实施、商业存在下的实施、人自然流动下的实施。

3、如何建立符合我国国情的保障措施制度

3.1我国对外服务贸易现状

自从我国改革开放以及加入世界贸易组织以来，我国经济取得了飞速的发展，我国服务贸易有着以下的几个显著的特点：第一，我国对外贸易起步较晚，但是发展速度迅猛。第二，我国对外服务贸易占世界服务贸易比重在逐年增加，我国国际地位显著提升。第三，我国服务多方面格局以及形成，贸易结构持续优化。第四，我国服务业发展不平衡地区问题逐步得到改善。除此之外，我国对外服务贸易依旧存在着很多的问题。从整体来看我国服务贸易水平较发达国家任然有着较大的差距，且我国对外货物贸易与服务贸易相比较有不平衡的现象，另外我国当前服务贸易发展水平结构不协调，高端服务相对滞后。

3.2国际服务贸易保障制度在我国的建立制定

通过对我国国情的分析以及对我国服务贸易水平现状以及问题的研究，可以得出我国在以后的谈判中坚持建立多边体制下的国际服务贸易保障制度，同时也要完善我国的贸易立法，建立符合自身利益的保障措施制度。同时我国还要坚定地遵循以下两点原则：

1）坚持发展中国家立场

从目前我国经济发展水平以及国际贸易数量来看，我国已然成为国际贸易组织中一个重要的组成部分，但是我国依旧是一个发展中国家，这一个不争的事实。在发达国家来看，保障措施的制定势必要影响到国家贸易的经济效益，因此多数的发达国家处于自身利益的考虑不赞成保障性措施制度的建立。因此我国在面对发达国家推迟国际服务贸易保障措施制度建立谈判的做法时，应该坚持建立保障措施制度建立的原则，并积极与发展中国家进行谈判，推进保障措施制度的建立。除此之外，从我国的国情来看，我国现在比较有优势的服务产业依旧是劳动密集型产业，因此在服务贸易进行中要严格要求贸易内容以及贸易规定，避免我国的优势产业在贸易中受到损失。

2）坚持“灵活性”和“严格性”

之所以我们要在国际贸易中坚持“灵活性”以及“严格性” 的立场，是因为我国即使服务贸易的出口大国也是服务贸易的进口大国。我国处在一个极其矛盾的困境中，如何在贸易过程中寻找到矛盾的平衡点，正是我们亟待解决的问题。从一方面讲我国是一个服务贸易出口的大国，希望各贸易国都要严格遵守承诺表的内容，但是如果我国滥用保障措施的制度内容，就会造成国际服务贸易活动的稳定性以及利益减小，从而影响到我国服务贸易的出口。从另一方面看，我国又是服务贸易的进口大国，我们就要在进行国际服务贸易的同时保障我国当地产业的市场占有率，这就要用到合适的保障措施制度，但是也不能使保证措施制度的制定过于严格，同样不利于我国经济的发展。在应用保障措施制度中，我国要审时度势，要做到张弛有度。

4、结语

在经济全球化的今天，国际贸易已经成为世界经济不可缺少的重要内容，同样，国际贸易关乎到我国的经济发展以及人民的生活水平。近年来国际服务贸易发展水平逐年增加，已然成为国际贸易中一个重要的组成部分，但是与传统的货物贸易发展水平来看，缺乏科学完善的保障措施制度，由此可见本文论述国际服务服务贸易保证措施的制度是十分有意义的。从我国自身来看，随着我国是在国际贸易中的地位不断提升，我国面临着机遇与风险并存的局面，如何更大的减小风险，获取更大的利益，我相信不断完善保障措施制度是非常理想的方法。（作者单位：华中科技大学文华学院）

参考文献：

[1]文强. 试论服务贸易中的紧急保障措施制度[J]. 重庆师范大学学报（哲学社会科学版）. 2009（03）

[2]李娟论WTO框架下保障措施的实施[J]山东社会科学2009（04）

[3]陶林. 国际服务贸易紧急保障措施制度的建构及中国的应对析论[J]. 河北法学. 2007（04）

4.奥迪汽车售后服务制度 篇四

（1）步步相契

“专业、尊贵、愉悦”是对“奥迪一流服务”战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方位提升，始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，力求每一步都主动契合用户的心意，致力于满足用户的一切需求，并给用户带来超出预期的愉悦。为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措，如透明车间管理系统、服务的关键、IT系统整合、在线培训、用户投诉分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级流程，这都为“奥迪一流服务”战略提供了强有力的软硬件支撑。“奥迪一流服务”战略将向用户提供全新高品质的尊贵服务，并带给用户超乎期望的愉悦体验和个性化享受，进而体现奥迪品牌卓尔不凡的尊贵服务理念。

（2）以心悦心

“奥迪一流服务”战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦”。在服务理念的追求上，奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标，愉悦也将是奥迪车主对奥迪一流服务战略的最真切感受。目前，奥迪品牌已推出或即将推出的各项服务举措，旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计，不断带给用户更大的愉悦感，进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。奥迪“卓·悦”服务“不仅让用户感到满意，更要让用户感到身心愉悦”，以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百年奥迪的“卓·悦”

（3）突破科技，启迪未来

5.售后服务管理制度 篇五

适用于本公司的售后服务管理。职责

3.1 市场部和售后服务部负责顾客反馈信息的收集、分析并制定相应的改进措施。

3.2 总经理负责改进措施的审核与批准。内容

4.1 顾客信息的收集、分析与处理

4.1.1 市场部负责监视公司产品是否已满足顾客要求的信息，对顾客以面谈、信函、电话、传真、发放问卷等方式进行调查，从中收集满足顾客要求的信息。

4.1.2市场部人员应经常走访顾客，主动征求顾客意见，收集顾客的反馈信息，并认真记录顾客的意见，销售人员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种医疗器械展销会积极与顾客沟通，并认真记录顾客意见。

4.1.3 对出现顾客投诉问题时，市场部和售后服务部及时填写相关记录。

4.1.4市场部或国贸部对收集到的售后情况调查表、定期的问卷调查以及从其它渠道获取的满足顾客要求的信息进行统计分析，得出定性或定量的结果，汇总并提出处理措施报副总经理，该报告应作为管理评审的输入内容。处理措施经副总经理批准后，相关责任部门立即组织实施。

4.2 满足顾客要求信息的监视

4.2.1 作为提供质量问题早期报警的要求，公司成立由市场部和国贸部负责，生产部、产品实现中心等相关人员组成的售后监视系统，实施售后监视活动，市场部和国贸部每季度组织召开一次反馈信息总结会。

4.2.2 对收集到的信函、电话、传真等，市场部和国贸部可按产品质量、交货期、售后服务、价格等方面进行分类，按满足顾客要求的程度每季度进行一次汇总、统计、分析。

4.2.3 每年的满足顾客要求的监视测量结果应传递到总经理，通过分析并确定满足顾客要求程度的趋势，找出与设定目标及竞争对手的差距（本公司需要采取纠正或预防措施的问题），归纳目前存在的主要问题等，作为评价质量管理体系业绩和改进的依据。

6.售后服务人员管理制度 篇六

第一章安装服务公约

言谈文明，举止得体；

着装规范，仪表整洁；

精神饱满，专注热情；

亲切自然，真诚服务。

第二章服务规范十条

1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；

2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；

3、安装前，问用户，安装位置齐确认；

4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；

5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；

6、照国标，精安装，管路电线要美观；

7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；

8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；

9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；

10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。

第三章上门服务规范

第1条服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它

配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；

第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；

第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系

上用户，按用户原约定时间上门；

第4条服务人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；

第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌的服务卡或公司工作卡；

第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必

须放在专用垫布上；

第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；

第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；

第9条空调安装位置必须征得用户同意。花园小区必须按照管理处规定地方安装。如用户所定地方

妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；

第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东西要向用户致歉，照价赔偿；

第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更 不允许在用户家吃饭。对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；

第12条不准以任何理由和用户发生争吵；

第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不

做损害个人及企业形象的话和事；

第14条服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；

第15条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物

品应归位；

第16条 试机完毕无问题，填写保修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。（规

范用语：空调已安装调试好，请放心使用）；

第17条 离开时，规范用语：“谢谢您来我公司购买空调，服务不周之处请多原谅，以后在使用

过程中有什么问题，请打我们电话×××××××，我们将及时为您服务。”

第四章岗位管理规范

第18条 上门服务时，严格按《上门服务规范》执行；

第19条安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行；

第20条 服从调度员或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时上门为用户服务；

第21条 安装过程中如果需暂时离开用户家时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知用户；

第22条 必须按调度员指定方位待工；

第23条 及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决；

第24条不得因空调机安装难度较大或麻烦等原因找借口不装或谎称该空调机不能安装；

第25条按公司规定标准向用户收费（代各商场安装且该商场自定标准时，则按该商场的标准

执行），不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向用户收取的安装费和材料费；

第26条按公司规定准时上交安装卡和其他收费款项；

第27条每个安装工必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关

机、不复机等行为；

第28条每组安装工必须配备：焊枪、万用表、压力表、温度表（计）、手电钻、安全带等工具；

第29条安装人员必须把当天的工作在第二天早上派工之前向调度员汇报情况，不得为了争取 多几项安装任务隐瞒未完成的工作；用户推迟安装日期的，安装人员要将此派工单退回调度员并说

明用户有何要求；

第30条在旺季时，安装人员由于前一天的工作未完成又来不了公司报到，必须打电话回公司

汇报情况并说明去向；

第31条安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经理批准方可请假；

第32条安装工未经调度员同意不得私自把自己的安装任务转给其他安装工,安装工也不允许未经调

度员同意私自接其他安装工的安装任务.第33条 服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各培训，不断提高为用户服

务的水平。

第五章安全操作规程

第34条安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施。在高于地面2.5米以上作业

经营时，服务人员必须使用安全带；

第35条必须选择坚固、不易受到振动、足以承受机组重量的地方作为安装位置，并且避开存在可

燃性气体的地方，避免发生火灾；

第36条安装人员在二层以上建筑安装空调外机或进行移机操作时，必须使用足够强度的绳索系牢

外机，防止机器高空滑落；

第37条高层施工应对建筑外使用的工具材料实行防坠落措施；

第38条必须保证室内外机安装牢固、稳定、可靠。室外机在一楼安装时安装高度应高于地 面2

米。若须在地面安装要加装安全防护网；

第39条安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电；

第40条在安装过程中如需改装电源，必须经过用户的同意并由具备电工证的人员施工，施 工必须

符合国家有关电器安全的标准；

第41条安装人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求；

第42条安装人员在进行试运行时，必须对机壳各部位进行检查，若有漏电现象立即停机进行检查。

确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至空调器运行正常；

第43条安装人员在安装时发现用户的电源存在安全隐患，必须向用户提出，并采取解决措施；

第44条安装人员在拆装机壳及带电部件前，必须将电源断掉，避免发生触电；

第45条安装人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳动部门颁发的操作证的人员进行；

第46条安装人员在加压检漏时，必须使用氮气进行试压，严禁使用其它易燃易爆气体；

第47条安装人员在安装过程放氟时，不得面对工艺口或对着他人放气，避免被氟利昂冻伤；

第48条安装人员在安装空调时应保证空调器使用时不危害他人的安全；

7.售后服务制度 篇七

1 建立常态公开机制, 强化窗口优质服务管理

我局把国家电网公司向社会公布的“三个十条” (即《国家电网公司员工服务“十个不准“》、《国家电网公司“三公”调度“十项措施”) 和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》) 作为对社会服务的指南。为方便快捷地服务于每一个电力客户, 我们建立了常态公开机制, 在全市各供电服务窗口单位将电力客户关心的政策规定和收费标准等进行公开。

(1) 电网销售电价在各营业窗口全部进行公开, 并在各供电分局的营业厅大屏幕进行滚动公示。对每一次电价调整, 都及时将上级有关文件在营业厅张贴公示, 并力争在执行前通知到每一个电力客户。对居民电力客户的生活照明电价调整, 在每月的居民电量通知单中及时将调价政策、时间和调整范围通知到每一个用户, 做到应收必收, 收必合法。

(2) 在各营业窗口和客户服务中心营业大厅的醒目位置公示服务承诺、投诉电话、用电报装流程和办理新增用电的手续及所需材料。

(3) 在各营业窗口和客户服务中心营业大厅装备了触摸屏, 与我局用电营销信息系统联网。全市所有电力客户可以在任何一个营业厅查询自己的电量、电费以及最新的电价、用电政策和电力法规等。

2 建立完善客户服务体系

对外, 开通了95598供电服务电话, 建立起了以热线电话、客户代表和数字语音支持系统为主要信息通道, 面向全社会, 涵盖供电服务全过程的快速反应机制。对内, 以95598指挥系统为中心, 完善监督检查机制, 全面加强优质服务工作。一是, 对企业内部管理制度、工作流程进行再造、再优化, 建立了包括管理、制度规范、队伍建设等内容的服务体系。为减少流程环节, 从源头上清理、简化、规范了用电业务服务流程。积极推行“首问负责制”和“业务主办制”, 强化“内转外不转”的服务职能, 提高各服务环节之间的流转效率, 确保做到“上一次门, 找一个人, 一次办成”。二是, 推行了申请报装一条龙服务, 限定报装、修复故障时限, 提高工作效率。三是, 积极开展客户用电咨询活动, 为客户排忧解难。四是, 建立了客户服务中心和计量中心, 打破部门、地区、权属界限, 做到业扩、报装、咨询、投诉等用电问题“一站式”解决。五是, 大力推进技术创新。依托覆盖全局的计算机和通讯网络, 以及不断完善的客户数字语音系统、抄表自动化系统、远程图像实时监控系统、GR卫星定位系统、配电地理信息系统、网上客户服务系统、银电联网收费系统等, 建立起了营销服务系统综合平台。利用现代信息技术, 扩大和强化“95598”客户服务系统功能, 建立了客户服务中心信息网站, 实现网上服务。开发了电力客户电费催收话音系统, 促进了电费回收和优质服务。

3 推行“公开、公平、公正”调度, 确保电网安全运行和电力客户用电需求

一是, 建立领导机构, 明确工作要求。按照国家电网公司提出的“三公”调度和作风建设要求, 结合地区实际, 成立了“三公”调度监督协调领导小组, 制定了详尽的工作要求;营销部按照电力集团公司分配的月度电力指标, 编制用户供电指标分配方案、于每月30日下达给电力调度室和有关电力客户, 由调级电力调度和电力客户;所属各区、县电力客户认真执行调度命令, 严格按指标用电, 严禁超指标用电;地区调度合理安排运行方式, 减少由于电网原因引起的供电受阻现象。

二是, 切实加强行风建设, 做到“缺电不缺服务”。面对供电紧缺的形势, 各级营销人员认真做好缺电解释工作, 并及时通报电网供需情况。供电局随时了解客户的组织生产情况, 千方百计帮助客户协调生产, 尽最大可能组织客户连夜生产或结合电网运行情况组织生产。从2011年元月一日起, 每日早峰和晚峰期间以及电网电力缺口较大时, 以手机短信方式及时将电网运行及限电情况告知到各主要领导和主要电力客户, 争取政府的理解、支持和客户的谅解。

三是, 合理安排用电指标, 全面实施计划用电。每月定期组织召开用电负荷例会, 及时了解主要电力客户及农灌、居民等用电负荷需求。结合上级下达的电力指标和地区实际负荷需求, 计划用电领导小组本着“确保电网安全、确保农灌用电、确保居民生活用电、保重点企业用电”的原则, 下达月度地区电力指标分解方案, 全面实施计划用电。在限电操作中, 按照计划用电领导小组下达的电力指标.对各大电力客户严格按指标供电。

四是, 创新服务手段, 在针对不同服务对象的个性化服务上下功夫。对涉及企业轮修、错峰用电、计划用电、事故拉闸限电的, 通过走访、客户座谈用电工作会议等形式进行宣传。根据企业不同的用电特性, 研究制定相应的错峰、避峰方式, 将错峰与企业生产需求相结合, 做到既错蜂让电与民, 又将错峰限电对生产的影响降到最低。

4 主要成效和经验

通过办事公开制度的落实推广与建设, 进一步强化了珠江供电分公司干部职工的服务意识和勤政廉政意识, 提高了办事效率, 改善了服务态度, 方便了群众办事, 促进了各项工作的开展, 树立了建设行业的新形象, 收到了良好的社会效益和经济效益, 并有效地遏制了腐败现象和行业不正之风的滋生。

1) 促进了各项工作的规范化管理, 规范了职工的服务行为。干部职工能够做到持证上岗, 使用文明礼貌语言, 使职工的整体素质得到了提高, 纠正了不文明行为, 规范了办事程序, 杜绝了“吃拿卡要报”等不良行为。

2) 改进了工作作风, 密切了与人民群众的联系。通过政务公开, 广大干部职工依法行政、为民服务的意识进一步增强, 以高度的责任感, 急客户所急, 想客户所想, 转变工作作风, 提高办事效率, 赢得了群众的信赖。

3) 增强工作透明度, 促进了党风廉政建设。推行公开办事制度, 实施阳光工程, 使施政行为处于群众的监督之下, 从而有效地铲除了滋生腐败的土壤, 提高了工作透明度, 规范了行政行为。

4) 优化经济发展环境, 促进了城市发展。办事公开工作的深入开展, 促进了投资环境的改善, 为经济发展和社会进步作出了贡献。

参考文献

[1]周庆葭.四川电力市场现状及发展趋势之探讨[D].西南财经大学, 2000.

8.售后服务制度 篇八

关键词 创新管理 审批

国务院日前出台《2015年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案》，方案中指出要拿出硬措施，打出组合拳，实效放权，创新监管，提升服务，工作重点突破堵塞创新发展道路的“堵点”、阻碍干事创业的“痛点”和市场监管中忽视的“盲点”。该方案体现了国家在这个问题上的 “壮士断腕”的信心和决心，重点要使简政放权、放管结合和转变政府职能在关键环节继续取得突破性进展。

这几年，全球经济形势并不乐观，国际经济大局持续低迷，这也直接影响了我国国内的经济增长无法达到预期目标，在外向型经济发展方面，更是有着外需不振、汇率波动等挑战。“要靠改革创新，向改革创新要发展红利。”宁波市委政研室的一位同志在某次会议上指出，要坚持以深化行政审批制度改革为抓手，转变政府职能、优化政务服务环境，推动宁波市成为全国行政审批事项最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优的城市之一。

之所以需要创新和改革，是因为当前行政审批管理仍存在一些问题。举例说，一是当前需要行政审批事项又多又杂，不同功能窗口很多，而不了解对应窗口的具体功能的民众往往很茫然甚至会走错窗口，部分审批事项程序繁琐、办事效率不高，在工作人员的配置上也偶有不合理现象；二是对一些窗口工作的管理和备案不规范，有的落后地区可能仍存在局部乱办理，乱收费的现象；三是对行政权力的监督力度仍有欠缺，导致了办事拖沓等现象的存在。

深化行政审批制度改革需要做好以下几个方面：一是针对目前行政审批项目繁多，相关部门应该明确相应规定，精简项目，对随着社会发展而显得不为重要或必要的审批事项进行进一步清理、减少和调整，简政放权，提高企业的自主权，使市场环境进一步公平。二是针对杂乱无章的或是规定不明确的审批事项进行严格规定，使得审批有法可依，减少审批程序中的非法现象发生，避免市场混乱。三是针对行政审批中心的工作服务模式进行创新，管理即服务，真正做到为人民服务。建设和完善行政审批中心化，将行政审批权收拢集中，便于服务大众；加快建设网上审批程序，使审批程序更阳光、更便捷；建立服务质量评分制、对工作人员的服务质量进行定期评定，不断提高服务质量。四是完善对行政审批的权利监督机制，开通投诉、听证等通道，保证民众的参与权。

当前对行政审批监管机制是碎片化的，这种机制导致了发生问题时，难以明确责任所在，部门之间也极易产生责任推诿，工作上也难以协调，阻碍了行政审批改革的步伐和成效。窗口部门的职能定位模糊、工作上分工关系不明确、责任划分笼统，种种因素导致了对行政审批的改革逐渐进入“攻坚期”。然而面对在简政放权政策的落实中存在的不愿放、不敢放的困境，这里结合其他的发达国家这方面改革的实践经验，具体提出以下几点建议：

第一，提高工作人员素质，让政府愿意权、敢放权。

行政审批是政府服务于民众的一种关系，其审批权在于政府，即简政放权，这个权是指政府的权。因此，行政审批制度改革重点在于简化政府行政审批程序、降低政府的管制权范围、减少需要审批的项目从而减轻企业负担，那么改革的进度就因政府松绑的快慢和深浅而视。就这点来看，建议政府要加强对审批部门的工作人员的素质培养，对已审批事项进行全面梳理和评审，通过回顾过去来规范未来的工作，过去的可以既往不咎，未来的要严格把守。同时，通过梳理过往审批事项，可以根据现在的实际情况，以效率和效益为准绳、以便利大众为原则，通过撤销或合并过时的审批事项来简化审批程序，减轻程序负担，降低行政审批成本，达到市场企业与行政部门的双减压和共赢。

第二，以化零为整为思路，将工作程序系统化、整体化。

尽管行政审批中心部门划分清晰，但现实工作中，一项审批事项往往需要多个部门的协调合作，而部门的碎片化服务显然无法满足日常复杂的需求，也难以提供高效的无缝隙服务。因此建议行政审批中心在工作中能充分运用整体思维，建立部门分层交叉运行的机制，针对审批较为频繁的事项设定便捷通道。既做到部门分工明确，分责到人，也要做到化零为整，以公平便民为工作宗旨，更好的服务大众：在大局上，要着眼于国家发展战略，紧跟中央政府的决策；地方上，政府应制定相对应的政策方针并及翔实的执行计划，保证实施，根据当地实际情况进一步完善中央政府所制定的相应运行机制，提高行政审批程序的针对性；部门上，应严格执行和落实相应改革和政策，创新服务，简化程序，将“为人民服务”贯彻到工作的方方面面。

第三，建立共同监管绩效平台，实现政府与市场的双赢。

行政审批制度的改革是随着经济发展和社会进步的必经之路，是进一步提高现代化水平的手段之一，是转变政府职能的试验台、提升政府行政能力的重要举措。而在行政审批制度的创新和改革的道路上，行政审批工作中的服务质量是尤为重要的，因此首先是建议在行政审批机关的上级建立监管审核机构，严格把关审批工作的质量，以效绩为前提，强调工作质量；其次，建议共同建立政府与机构之间的市场监管的平台，用制度规范审批，用协议监督市场；最后，建议大力发展商会、行业协会等有纪律有组织的自律协会，通过合理合法的民间组织与政府的合作，实现政府对社会的逐步且稳健的放权，发挥好市场的自我管理作用，同时也能够有效解决行政审批制度改革中的“不敢放”，就怕“一放就乱”的问题。

行政审批改革目前已经进入了“深水区”，经过多年的努力和创新，全国各地的相关工作大多取得显著成效，但仍然存在的不少亟待解决问题，例如体制性障碍有所突破后，行政审批领域内条块隔阂、审批标准不够细化等问题仍偶有出现。作为一个前线工作者，在这里仅以个人观点抛砖引玉，希望借此共勉，能够更好的进一步推进工作发展，为人民服务。

9.售后服务工作管理制度 篇九

为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：

一、统一思想，提高认识

全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是市场，就是企业的效益和生命的观念。坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨，严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，为用户提供优质的服务。

二、认真培训，提升技能

售后服务人员应当具备的知识和技能

1、理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范，能够按售后服务流程开展工作。

2、领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理，系统构成，主要工作参数，常见故障的原因和排除办法。

3、较好地掌握手把焊（电焊）技能，不漏焊、虚焊或损坏机器。能熟练地使用安装维修工具和测量工具。

4、能够根据联合收割机的机型，正确、精准地安装配套捡拾压捆机；能够迅速准确地确定和排除常见故障；能够在技师的指导下排除疑难故障。

—1—

三、严格管理，周到服务

（一）七必须和七不准：

1、必须坚守工作岗位，不准擅离职守；

2、必须严格遵纪守法，不准惹事生非；

3、必须坚持文明服务，不准刁难用户；

4、必须做到随叫随到，不准借故拖延；

5、必须快速排除故障，不准消极怠工；

6、必须自觉严禁烟火，不准在田间地头吸烟；

7、必须保持头脑清醒，不准在白天饮酒。

（二）工作要求：

1、售后服务人员家中无重大事项，不准请假；有特殊情况请假的必须经分管经理批准；凡请假超过三天的失去评奖资格。

2、售后服务人员必须向辖区内用户逐户公布自己的手机号，做到24小时开机，确保随叫随到。

3、每个售后服务人员要在经销商的带领下，对辖区内所有机器进行检查并做好记录、指导机手正确使用和保养，确保麦收时能正常作业。

4、白天工作期间，要主动开展上门服务，到打捆机集中的地点巡查。要高度熟悉打捆机作业现场之间的行走路线，做到第一时间快速到达。

5、报修及故障排除时间：在接到用户报修通知后，一般情况下应在10-30分钟内到场；遇有距离较远等特殊情况，也必须1小时内到场并致歉意。常见故障应当在10-30分钟内处理完毕，较大故障不超两小时，必要时应连夜抢修，尽量不耽误白天作业。

6、要与经销商、服务对象多沟通，交朋友，交流操作和维修技巧，增进友谊，提升技能。

7、售后服务活动结束，必须上交工作日志和有关表册，及时结算有关费用，否则视为自动放弃评奖资格，并责令其限期结清。

—2—

（三）服务类型

1、保修期内免费服务：本公司产品保修期为一年，在保修期内非违章操作或人为损坏，可免费维修及更换零部件。

2、保修期内有偿服务：凡在保修期内非正常原因造成损坏的，不收服务费，只按成本价收取零配件费用。

3、保修期外优惠服务：凡超过保修期的产品，不收取维修费，需更换零部件的，向用户出示价格表，按成本价收费。

4、服务人员进行维修服务时，应作好记录，并将每天的维修情况电话上报公司。维修结束后，正式结算收支费用。

四、鼓励先进，奖罚分明

（一）奖金福利

1、公司决定将员工开展售后服务的情况，作为员工录用和评定工资的重要依据，根据表现将对工资进行调整，表现较差的将予辞退。普工经综合考核表现突出的可转为技工。

2、售后服务人员外出期间每天按10个工时计算；集中进行售后服务期间按夏季每人500元，秋季每人300元框算奖金，结束后评出一、二、三等奖发放。

3、为便于工作，每个队员发放手机卡一张，只准用于工作，不准挪作他用；每个服务人员发放夏季工装一套，手套三双，毛巾一条。

（二）处罚办法

1、因违反规定或服务不到位造成用户投诉的，每件次罚款100-1000元；造成严重影响的，罚款3000元并予以除名。

2、不坚持送服务上门规定，白天在宾馆、旅社、饭店等场所休息；手机没有24小时开机，或将手机卡挪作他用；上述行为每

—3— 次罚款100元。

3、对经销商或用户吃拿卡要，有刁难行为；或出勤不出力，消极怠工的罚款500元，严重的予以除名。

4、因违规违法或其他失职行为，给公司造成不良影响的，根据情况，罚款500-1000元，给公司造成经济损失的照价赔偿。给个人或他人造成人身伤害及经济损失的，由自己承担。

5、特别规定

售后服务人员出现下列行为或事项的，除按管理制度予以处理外，并减半或不予报销费用，不发给补贴费：①不服从命令，不听从指挥或擅离职守的；②消极怠工或服务工作不到位造成经销商或用户投诉的；③对经销商或用户言行粗暴或吃拿卡要，严重害公司形象的；④因打架斗殴等违法行为给公司造成不良影响的。

河南中鼎现代农业装备有限公司

二〇一六年七月十二日

10.销售和售后服务管理制度 篇十

【目的】对药品批发销售服务过程进行有效控制，以确保满足顾客的要求和期望。【范围】本标准适用于本公司所有药品的销售全过程。【责任】库管员：负责药品出库、在库保管、药品发放等工作。

销售员：负责按本程序进行销售活动，并积极配合上级的管理和监督。

质量管理部负责人：负责销售管理工作中质量问题的监督检查。【内容】

1．销售活动中就遵循的基本原则

1.1严格遵守国家有关法律、法规，依法经营。

1.2严格按照《药品经营许可证》和《营业执照》核准的经营方式和经营范围开展药品经营活动。2．客户单位的选择

2.1销售人员与客户洽谈业务时，首先应查核对方是否持有《营业执照》和《药品经营许可证》或《医疗机构执业许可证》。凡不具备合法资质的单位，均不能作为本公司客户，不能对其药品销售提供服务。

2.2销售人员在查核其合法资质后，还应对客户进行商业信誉和货款支付能力方面的考察；

2.3销售部对客户商业信誉及货款支付能力的评价审核应征得财务部的配合与协助。

2.4不得将药品销售给直接的使用者或患者。3．合同商洽与评审

3.1 合同商洽前，销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大，误导客户。3.2药品销售合同商洽内容应包括：

3.2.1药品(即合同标的物)的基本质量信息，如药品的通用名称、剂型、规格、质量标准及包装要求等； 3.2.2购货量与供货单价； 3.2.3交货方式及交货日期约定； 3.2.4付款方式及付款期限约定 3.2.5质量条款售后服务约定。3.3药品销售合同签约前的条款审定：

3.3.1一般合同或协议可由销售部销售人员或销售部负责人负责商洽，但销售人员商洽的合同条款只能先作为草案，经销售副总审核后方可作为正式条款与顾客签约；

3.3.2重大合同或协议的有关条款则应由销售部负责人商洽后，经总经理审定后方可签约。4．价格控制

4.1药品销售价格应符合国家关于药品价格的有关政策规定，最高销售价格不得高于物价管理部门的批准限价；

4.2药品销售价格由销售部负责人统一控制，严格限定其升降幅度； 4.3在限定的升降幅度内的价格由业务员自行掌握报公司备案后方可执行； 4.4遇特殊情况需超出限定升降幅度的价格，须经销售部负责人审核同意后方可执行。5．药品交付

5.1开票员依据销售合同或客户订货通知打出“出库单”； 5.2库管员依据“出库单”办理出库发货。

5.3药品出库发货时库管员与复核人应执行《药品出库复核程序》，对出库药品进行检查与复核。

5.4药品出库搬运与运输送货应做好安全防护工作。5.5销售人员及时与要货单位确认收货情况。6．货款回收

6.1销售部应依据合同规定及时进行货款回收；

6.2财务部应依据出库单和客户付款凭证开具销售发票，并积极配合并督促销售部进行货款回收。7．售后服务

11.高校志愿服务制度建设现状及建议 篇十一

关键词：高校；志愿服务；制度

本文通过分析整理，重点研究高校志愿组织在哪些方面制度建设不足，基于这一现状，吸收先进志愿服务组织制度与相关学者研究，针对各方面缺失提出了制度完善建议。

一、高校志愿服务现状

（一）高校志愿服务广泛开展，注册志愿者人数庞大。大学生树立了较强的志愿服务理念，高校志愿服务活动广泛地开展，大学生的志愿服务热情是值得肯定的。

（二）高校志愿服务活动形式单一、内容老化。高校在组织志愿服务活动时缺少前期策划、安排，仅仅对原有服务进行简单重复，不能进一步提升服务质量、推动服务影响力。

（三）高校志愿服务具有偶然性和随机性。偶然性的志愿服务给予服务对象短期帮助，大学生志愿服务的队伍稳定性较差，大学生志愿者难以提供专业性更高、需要长期投入的志愿服务。

（四）高校志愿服务活动缺乏资金支持。大学生是社会的消费者，本身没有收入，而参加志愿服务活动需要一定的财力投入。资金问题也是高校提高志愿服务的质量的阻碍因素之一。

（五）高校志愿服务组织之间的合作有待加强。不同高校以及高校内志愿者分队之间缺乏联系和沟通，有时会造成活动时间和内容的冲突，同时也造成了志愿服务力量的浪费。

二、高校志愿服务的制度缺陷

（一）招募制度的缺失。高校志愿服务组织设置繁冗，各院系、各社团的志愿分队分开招募，造成人员的分散，不利于人员的有效配置。另一方面，招募完成后未对志愿者信息进行登记存档，不利于志愿服务队伍的延续与志愿精神的传承。

（二）培训制度的缺失。高校志愿组织对志愿者的培训较为欠缺，志愿者未接受系统的培训便开展服务。通识培训与技能培训的缺失导致志愿者缺乏基本素养，不能在给受助人群提供切实的帮助。理念培训的缺失造成志愿者对志愿精神的肤浅理解，容易在遇到困难时产生畏难情绪，削弱服务热情。

（三）组织管理制度的缺失。高校志愿组织未对所服务的片区、定点进行归类，服务范围不确定。未对常设服务项目与短期活动进行分类、规划，服务时间、频率不确定。在志愿服务活动开展前缺少系统的项目设计与周密的事前预测，导致最终服务效果实际成效不大。

（四）保障制度的缺失。保障制度包括资金保障与人身保障。如何筹集资金，如何合理运用资金？如何在力所能及的范围内保障志愿者们服务过程中的人身权益与安全？这是目前志愿者保障方面遇到的问题。

三、高校志愿服务制度优化建议

（一）完善招募制度。志愿组织招募制度可参考如下招募机制。招募初，进行项目设计，制订招募规划、标准和方式；发布招募信息，内容包括服务对象、服务行为、志愿者发展等，明确志愿者在志愿组织中的任务；确定录取并进行注册登记。

（二）完善培训制度。通常培训内容可分为认识培训、技能培训和理念培训三部分。认识培训即向志愿者介绍基本的组织内部概况；技能培训针对志愿者特定岗位服务的要求，通过讲解和示范提升志愿者的服务技能；理念培训则注重志愿者精神的培养，优化志愿者的服务动机，提升志愿者的服务境界。

培训队伍可建立专兼结合的师资队伍。从团委干部和辅导员中选拔专职的指导教师，并定期参加志愿服务工作师资培训。专业教师队伍，让教师结合本专业学习，设计志愿服务项目。有关专家、学者。针对具体项目邀请专家、学者进行专业化的培训。

（三）完善组织管理制度。志愿服务的组织制度。服务前应对志愿服务项目分类，区分长期项目和短期项目。针对不同的项目，组织相应的志愿者开展服务，对于长期项目志愿者相对固定，专业化。对于短期志愿服务项目，进行岗前培训后即可安排志愿者上岗。志愿服务的管理制度包括日常管理和志愿服务过程管理。日常管理如志愿者培训、志愿者会议等。服务过程管理则包括对志愿者的评价、总结汇报、奖惩等。

（四）完善保障制度。保障制度包括保障志愿者人身安全与人身权益，以及保证志愿服务活动顺利进行的资金支持两方面制度。一方面结合培训，在培训内容上注重对大学生志愿者开展自我保障方面的教育，普及志愿者相关的法律规章，加强大学生志愿者自我保障意识。另一方面，广泛吸纳和利用社会资源，积极与政府建立合作关系，争取大学生志愿组织专项基金，参与政府推广的志愿项目。借助社会和企业的支持，可定期举行义卖活动，募集资金，或是寻求有志愿意向的企业的帮助，获取资源。

参考文献：

[1]赵卓，亓少远，江大雷.美国体育志愿者的培养体系及启示[J].浙江体育科学，2009，（5）：8-11，17

[2]贺芳，于岩.国外大学志愿者活动的主要经验及启示[J].湘潭师范学院学报：社会科学版，2009，31（5）：195-196

[3]王宏，李晓军.大学生志愿服务培训机制研究[J].教育与职业，2014 （3）： 176-177

[4]李书华.简析大学生志愿者保障机制[J].南京财经大学学报，2012 （6）： 105-108

12.售后服务制度 篇十二

一、整合资源, 建立动态跟踪监测指标体系

根据提出建立“5432”动态跟踪监测制度的思路, 我局从重点行业和产业入手, 对全区50家规上工业企业、40家批零住餐和规上服务业企业、30个重大项目、20家房地产企业实施动态跟踪监测, 充分利用各方资源, 集聚统计力量, 搜集、整理、分析资料, 形成动态监测体系。

1. 整合专业资源, 实现专业与企业互动

区局各专业科室牵头, 分别下发《关于做好重点工业企业运行情况监测的通知》 (扬邗统[2014]19号) 、《关于开展重点批零住餐、服务业企业统计监测的通知》 (扬邗统[2014]22号) 、《关于开展重点房地产企业运行情况监测的通知》 (扬邗统[2014]30号) 、《关于开展重大项目投资情况监测的通知》 (扬邗统[2014]31号) 。列出各专业甄选出的110个重点企业和30个重大项目, 监测内容为各重点企业主要经济指标的完成情况、当前企业运行情况判断及预测等, 主要从企业的规模实力、投入产出能力、盈利能力、营运能力、偿债能力和成长能力等整体风险指标着手, 分别对相关先行指标、同步指标、滞后指标进行调查, 提前获取企业的一手资料进行分析研究, 形成监测报告, 从而达到监测预警目的。

2. 整合部门资源, 实现数据与信息共享

一是联合部门组织实施监测。为充分利用部门资源, 实现统计信息利用价值的最大化, 缩减行政成本, 减轻基层负担, 区统计局与区服务业发展局、区商务局、区发改委、区经信委、区房管局等部门联合制定监测方案, 共同组织实施监测工作, 并建立信息共享机制。二是建立部门联席会议制度。为加强部门间的沟通协调, 区政府发文建立部门联席会议制度, 积极搭建部门统计监测工作的业务联系平台。每月召开一次部门统计联席会议, 通报情况, 分析问题, 研究对策。

3. 整合系统资源, 实现区局与镇园联动

为加强统计动态监测工作在全区的整体推进效果, 根据“统一领导, 分级负责”的原则, 按照“逐级审核, 逐级上报”的要求, 各镇 (街道、园区) 负责本辖区范围内重点企业报表和文字分析材料的布置、收集和审核整理工作。对涉及的五个统计专业, 镇级对口管理部门二产办、三产办和统计办协同配合, 跟踪推进, 组织完善监测资料的梳理上报工作。

二、监测指导并重, 确保信息收集准确可靠

根据“协调促进、形成合力”的原则, 坚持动态跟踪监测与统计行政指导相结合, 积极促进区、镇、企业三个层面的统计规范化建设, 提高企业数据质量, 着力提升区、镇两级统计机构服务能力。

1. 注重夯实基础, 力求规范性

一是进一步加强企业统计基础建设。规范源头数据采集管理, 加强原始资料管理, 分不同专业建立统一规范的电子统计台账, 加强对企业统计法制宣传, 提高企业依法统计意识;进一步提高区镇两级统计机构专业统计人员的业务素质, 加大培训力度, 邀请专家讲解统计分析方法、写作技巧等, 提高统计人员对经济形势的正确研判能力。二是注重监测数据质量控制。建立统计动态监测管理考核机制, 完善数据质量评估检查制度。源头数据质量方面把关要严, 加强数据采集、搜集、审核、汇总、评估、分析等各环节的质量监控, 确保监测数据的完整性、真实性、有效性。

2. 注重分类指导, 力求代表性

针对不同专业、不同行业、不同对象, 有的放矢, 加强统计行政指导, 减少影响样本数据误差的主观因素, 增强监测样本的代表性。一是对镇园指导重协调管理。针对镇园统计机构职能偏弱, 人员、经费、任务繁重等问题, 结合统计规范化建设和监测工作的实际, 区局对镇园级统计机构人员配置、经费拨付、硬件设施等问题进行有效督促, 并由区政府下发《关于加强统计工作的意见》《关于镇、街道、园区统计机构设置的意见》, 明确机构和统计人员的配备, 适应统计任务的需要。二是对企业指导重答疑解惑。各专业动态监测调查问卷中既包含定量指标也包含定性指标。定量指标直接从企业有关财务报表中取数, 不容易产生歧义, 而定性指标却是模糊、笼统的概念, 没有具体的标准和规定。为此, 除了开展必要的动态监测问卷业务培训, 在监测信息的搜集过程中, 区局各专业人员对企业统计员在填报时提出的各类问题作详细解答与释疑, 有效避免了因理解不透彻而产生的主观偏误。

3. 注重监测实效, 力求科学性

一是把握前瞻性, 立足“早”字。动态跟踪监测先于一套表数据上报, 能够发现重点企业的异常波动, 及时了解各重点企业的实际情况, 有助于对经济形势作出正确判断, 发挥预测预警职能。二是富于针对性, 立足“准”字。区局每季度有针对性地对全区经济运行中热点、难点、焦点等敏锐性问题开展动态跟踪监测, 并以此加强对重点指标的分析, 掌握经济运行情况, 准确预测走势。三是体现时效性, 立足“快”字。信息的实效性与可利用价值成正比。动态监测制度要求各重点企业每季上报监测问卷并简要分析, 由各镇园负责汇总数据并整理分析资料, 区局收到资料后快速形成监测报告。

三、强化预测预警, 充分发挥决策参谋作用

为了充分发挥统计信息的监督职能, 我局对数据监测、信息咨询、统计服务产品等方面的服务效能常抓不懈。

1. 进一步拓展服务内容, 提供准确及时信息

2014年, 宏观经济形势愈加严峻, 债务危机和楼市萎靡带来的各种因素变数较多, 给我们准确判断形势、预测走势增加了难度。因此, 我局适时提出开展“5432”动态监测工作, 拓展服务内容, 为领导提供有充分利用价值的服务。一是统计目的趋于明确化。实施动态跟踪监测后, 全系统的重大变化就是由原来工作目标模糊转向清晰思维, 分析报告素材少转向内容多, 统计职责更加明确, 服务理念得到改变, 监测预警能力得到提高。二是服务产品趋于多样化。加大信息、分析、监测报告报送频度, 提高报送质量, 为党政领导和社会各界提供了大量有价值的统计咨询信息;每月编印《经济信息汇编》, 包括国家、省、市、区的重要信息;每月7日前汇总各部门、各专业经济指标预计数据, 每月15日前提供各镇、街道、园区主要经济指标数据给区委、区政府主要领导;按时收集、整理、编印《邗江统计月报》、《服务业统计季报》各160份。

2. 进一步创新工作思路, 提供高效优质服务

著名创新专家郎加明在2010年首次提出创新思路的公式:创新的思路=方向*方法。选择在全区建立动态监测制度的方向已定, 那么, 如何来实现这一目标, 创意方法尤为重要。一是创新机制, 激发潜能。今年我局着力改变旧的管理模式, 建立考核激励机制, 激发全局人员工作热情, 挖掘最大潜力, 打造一支优秀的统计队伍。二是集思广益, 群策群力。动态跟踪监测制度的有效实施体现了部门资源和统计系统力量的有机组成, 是一支分工明确、高效合作的大团队的形成雏形, 有助于达成工作目标。

3. 进一步加大监测力度, 提供深度分析报告

13.汽车4S店售后服务管理制度 篇十三

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，相关部门应在最短时间内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录等。

2、根据客户档案资料，研究客户需求

售后部门的工作人员应根据客户档案资料，研究客户对客车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与客车企业联谊活动、告之公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、及时与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

售后部门的工作人员在掌握了客户的详细信息后，应该及时通过电话联系，让客户得到“主动式”的服务：

(1)问客户用车情况和对本公司各项服务有何意见；

(2)问客户近期有无新的服务需求需我公司为之效劳；

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

(6)咨询服务；认真、耐心听取、回答客户的咨询。

14.5产品售后服务的管理制度 篇十四

医疗器械属于专业性器材，包括体外诊断试剂，在这类特殊商品使用中，若方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

一、熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法，对产品做定期的售后检查。

二、对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。

三、提供专业人员，保证产品的使用效果。

四、定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。

五、树立信誉，为消费者利益负责，为公司形象负责，对用户反映的问题一一落实。

15.售后服务制度 篇十五

关键词：农机推广制度,服务体系,成效,发展规划

农机及其技术推广, 关系着农业发展, 同时也是当前国内农业转变经济增长方式的一个重要环节。对于乡、镇等基层农机推广机构而言, 更贴近农村和农民, 是联系广大农户的纽带和桥梁。因此, 在当前的形势下, 加强以责任农机推广制度促进服务体系建设问题的研究, 具有非常重大的现实意义。

1 目前基层农机推广服务体系建设中的问题分析

近年来, 随着社会经济的快速发展和基层农机及其技术推广服务体系的不断完善, 在农业机械推广、促进粮食增产以及提高农业、农民增收方面发挥了巨大的作用, 但实践中依然存在着一些问题, 尤其是基层农机推广服务体系中出现了一些新的矛盾和问题, 总结之, 主要表现在以下几个方面:

1.1 管理体制有待进一步完善

据调查显示, 当前陆良县乃至省内部分地区的基层农机站物权、人权以及财权都被地方政府部门统管掉, 而且基层农机站的工作部署、人员调动以及负责任免等, 均有地方政府部门统一管理。对于乡镇等基层农机部门的直属——县级农机主管部门而言, 基层农机部门的工作却很少过问, 在该种体制和条件下, 县级农机主管部门所部署的任务和工作执行力和落实效果均会大打折扣。由于主管部门对乡、镇基层农机站缺乏监督和激励, 加之管理体制不健全, 因此导致基层农机服务推广工作难见成效。

1.2 基层农机服务推广水平存在加大的差异性

实践中可以看到, 因地理条件、地方经济以及交通环境等因素的制约, 条件稍微好一些的乡镇基本上都建立了农机站, 办公条件比较好, 而且还有至少5人组成的团队;而对于基础条件较差, 或受乡镇新建制的影响, 部分乡镇虽然设置农机站, 但人员调动频繁、大多都是兼职, 且没有独立的办公场所, 没有推广设备和推广经费。县主管部门布置农机购置补贴受理及农机普查等业务工作, 由于临时抽调的行政人员对农机业务不熟, 难以将工作落实到位。

1.3 缺乏农业人才, 基础设施有待进一步更新

近年来, 随着乡镇机构改革的不断深化和人员的不断裁减, 加之涉农人才的日益骤减, 一些学历和技能水平较低的大中专院校毕业生被派到基层工作站。由于这些人员缺乏必要的专业知识, 自身素质难以满足新形势下的需要。同时, 因基层农技站缺乏资金支撑, 所以其硬件设施非常的薄弱, 甚至连一个功能健全的办公用房都没有, 即便有也已经破败不堪, 至于电脑和打印机等办公设施则更不敢奢求, 因此导致农机及其新技术推广工作步履维艰。

2 以责任农机推广制度促服务体系建设的有效策略

基于以上对当前乡镇等基层农机推广服务中存在的障碍问题分析, 笔者认为要想以责任农机推广制度促服务体系建设, 可从以下几个方面着手:

2.1 建立农机组织和保障体系

在组织保障体系中, 县级政府部门必须对农机以及基层农技推广工作担负责任, 在决策领导中, 明确农技相关人员必须从事的专职推广技术;在待遇分配中, 县级政府部门必须将公益性人员或者农技人员办公金额全权并入财政预算体系中;在农技推广经费中, 县级政府必须按照养殖规模、种植行业、耕地面积等, 搭配专项农技推广资金, 相关经费则由具体的财政预算分配。责任体系作为责任制度构建的核心, 县级单位必须全力落实农机、农技改革体系的相关政策措施, 通过增强农机、农技推广部门、队伍建设力度, 在合理配置农机人员的基础上, 让工作经费、人员工作得到落实, 再组织责任实施体系。在实际操作中, 农机技术指导人员的主要责任是协作农机首席推广专家下达的工作指导以及培训咨询等相关工作。同时开展新机具、新技术试验工作, 让各个农机服务体系、农机责任人员、农机大户取得联系。对于乡镇农机人员, 责任农机人员的主要责任则是负责农机技术以及各个村落的责任工作, 让农机新机具、新技术试验、引进、推广、示范得到落实, 进而不断协助技术培训;在重点联系农机大户、组织服务时, 为相关责任区域的农机大户、农机组织提供对应的技术指导, 进而能够及时答复农民或者责任区域提出的各种技术性问题。从另一方面来看, 它也是对责任农机人员、技术指导人员、首席专家工作进程进行的量化。在责任农机推广中, 一般由主管单位、服务部门、服务对象进行3方考核。在考核内容中, 除了业绩综合考评外, 还必须强化业务考核范围, 进而不断拓展对象直评。通过建立奖惩考核体系, 让年度奖金和考核结果直接挂钩, 并且作为科技项目、培训进修、职务晋升的依据。

2.2 加大基层农机推广服务投入力度

实践中, 要以责任农机推广制度促进服务体系建设, 笔者建议建立政府主导下的多元农机投入管理体系, 尤其对在农机购置、农用燃油等方面加大补贴力度, 对农机服务机构、农机大户等给予支持和帮扶。要争取最大限度的农机采购补贴, 增加乡镇农机投入数量;购机补贴实际上是“十八大”中要求的支农、惠农、服务农民的政策, 它对全面加快和提高现代化农机推广水平具有非常重要的作用, 同时还可以实现农机结构的优化配置。在此过程中, 还要争取各级农机购置补贴、项目资金, 强化农机投入, 优化农机装备;突出农机推广服务的重点内容, 对其进行全面的统筹和规划, 尤其要做好补贴资金的应用管理, 大力提高和推进水稻、小麦等主要粮食作物在播、收等关键环节的机械化率。同时, 建议银行, 尤其是信用社给予农户大力的信贷支持, 优先向农机大户或者种植大户提供低息贷款服务。鼓励他们购买先进的农机具, 并在此基础上形成集体和农民投入为主体、全社会资金为补充以及政府资金为引导的现代多渠道农机投入管理机制。

2.3 责任农机推广成效以及发展规划

针对当前很多基础设备不能切实满足技术推广、经费缺乏、队伍素质不一的现象, 必须增强农机管理以及推广部门基础设施, 进而不断提高推广能力。针对全省各级农机部门的全额拨款事项, 在“人头经费”的过程中, 很多经费不能落实到技术推广的现状, 必须争取更多的财政支持, 进而不断加强农机推广工作。各级政府在推广财政预算经费的同时, 争取更多的农机化资金项目。针对近年来新技术、新装备层出不穷, 很多农机推广人员都难以胜任的现象, 必须增强基层农机、农技人员培训力度, 做好安全检查、可靠性试验、使用影响评价报告以及审查相关工作。通过加强宣传教育力度, 不断开创农机监理新局面, 在安全生产中做到防患于未然。最后, 在生产条件审查中, 不管是农机生产户还是相关单位, 都必须有固定的办公场所或者生产厂家, 并且生产产品必须在执照营业范围内。企业通过建立对应的质量管理规划, 最终形成书面文件, 让工艺装备、生产厂家更加满足批量生产的需求。

3 结语

责任农机生产作为当代农业生产的重要方式, 对带动农业经济发展具有重要作用。因此, 在实际工作中, 必须根据相关法律鉴定, 以农机产品适用性、先进性、可靠性、安全性为具体目标, 从而建立起正确的服务体系。通过健全各个规章制度, 完善业务流程、鉴定程序等相关工作, 进一步促进服务体系建设力度和经济效益。

参考文献

[1]舒伟军.以责任农机推广制度促服务体系建设[J].农机科技推广, 2012 (7) :34-35.

[2]张保才, 周树才, 张兆江, 等.加强农机信息建设提升信息服务能力[J].吉林农业, 2010 (21) :41.

[3]熊进红.靖安县开展农机推广体系改革建设情况调研[J].南方农机, 2012 (5) :23-23.

16.售后服务制度 篇十六

关键词：责任农机推广制度；公共服务；体系建设

中图分类号： F323.3 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2013）-24-47-1

近年来，以浙江省为代表的众多省份纷纷推行责任农机推广制度，力求以此构建完善的基层公共服务体系。以浙江省为代表的众地区农机责任制推广中，均采取了基层技术推广指导服务，为基层民众提供技术指导的同时，强化了基层农机推广队伍，本文着重分析了责任农机推广制度落实过程中的具体做法，并总结了具体的实践意义。

1 责任农机推广制度的落实

1.1 组织体系的构建

在责任农机推广制度的落实过程中先建立了统一的组织体系，该组织体系中包括省、市、县及乡（镇）四级落实主体，其中前三个组织主体层次分别设置层次化的农机分中心，并配置专家及农机专业指导员，乡（镇）层级则是设置农机专业站，安排责任农机员。其中农机专家负责技术人员的分配与技术方向的选取；农机专业指导员负责传导专家的思想与理论指导；责任农机员主要是为基层民众提供技术指导，具体的人数分配要取决于地区发展情况与需求。

1.2 责任体系的构建

责任农机推广制度的落实还需要构建责任体系。责任体系的构建与组织体系的构建具有同样的层次性，落实过程中还就责任进行了量化，为每级的落实提供责任提示，如县级农机推广站负责政策精神的传达，农机推广机构与下级技术推广人员的配置；乡（镇）农机推广站直接面对民众，并为民众提供技术指导与培训。

1.3 保障体系的构建

保证体系的构建包括经费、精力、人员等多重保障。在精力方面，采用专职制度，以保证技术推广过程中的精力与专业化充足；在待遇方面，将推广技术人员的薪资待遇与福利纳入到全地区的财政预算中，保证技术推广人员充足的生活经济来源，为其全精力投入工作提供物质保证；在技术推广经费方面，政府应以充足的预算保证工作的开展。

1.4 培训机制的构建

在责任农机推广制度落实中，按照技术推广人员的责任制定了不同的培训内容，还就技术人员的培训制定了完善的培训制度。在制度落实活动中，省级机构为市县级技术人员提供培训，而县级机构为乡（镇）级提供技术培训，且每一级机构技术人员的技术培训为一年不少于12天，全面推进技术人员的专业化以提升工作水平。

1.5 考核体系的构建

现阶段，众多省份在落实责任农机推广制度的过程中制订了三方考核体系，其中三方分别是指服务对象、主管单位、主管部门三大主体，每一方在审核中着重对技术人员的业务考核，还基于业务水平进行奖惩，以激励技术人员提高自身的专业水平与业务水平。

1.6 技术支撑体系的建立

以浙江省为代表的责任农机推广制度在落实过程中，着重整合了地区的农业龙头企业、农业科技企业、农业合作社、农业技术指导组织等社会群体组织，以调动技术方面的代表来实现全社会主体积极性的调动，还为责任农机推广制度的落实提供了技术支撑。

2 实践意义

责任农机推广制度在落实过程中取得了一系列成就，其中意义重大的成就有农机推广体系得到健全、农机推广队伍得到强化、农机推广工作也得到促进。首先，在责任农机推广制度落实过程中健全了农机推广体系，该制度的落实首先增加了基层的农机数量，基层的农机使用技术力量也得到增强，这有助于农机推广体系的构建。责任制度中培训体系的构建还有助于技术人员专业素养的提升，且在制度的落实过程中技术人员不断增加，推广队伍不断壮大。责任农机推广制度的落实还借助农机服务的提供健全了基层公共服务体系，对于整体社会公共服务水平的提升意义重大。

3 制度落实中存在的问题与改进

3.1 现状分析

责任农机推广制度在落实过程中取得一定成果的同时还暴露出一些问题，这些问题的存在严重影响着责任农机推广制度的落实进程，也进一步影响了基层公共服务体系水平的提升。

现阶段，责任农机推广制度在落实过程中普遍存在着基础设施不健全、经费不到位、技术支撑体系不健全等问题，其中技术支撑体系不健全表现在技术推广队伍不断壮大，但是其整体素质还有待提升。现阶段，社会科技不断发展，新技术层出不穷，农机技术推广过程中应该将新技术补充进去，提升技术推广的整体先进性。

3.2 改进措施

基于现状问题，责任农机推广制度的落实还需加强基层农机推广中基础设施的建设，并保证充足的服务经费，为制度的落实提供物质基础，还要强化技术人员的培训，通过提高技术人员的技术与业务水平，间接提升基层服务水平与健全基层服务体系。

参考文献

[1] 舒伟军.以责任农机推广制度促服务体系建设[J].农机科技推广，2012（07）.

[2] 任凯.天水市基层农机推广服务体系建设的现状与对策[J].农业科技与信息，2009（12）.