企业的人性化管理

企业的人性化管理（13篇）

1.企业的人性化管理 篇一

实行人性化的企业管理是遥控车位锁企业管理的核心

以人为本的概念早已深入人心，现代企业管理是人们共同劳动顺利进行的必要条件,而以人为本强调了将人放在管理的中心地位,关注人的需求。对于遥控车位锁企业来说，产品和人才是企业不可或缺的两大要素。企业存在的根本是产品和服务，产品的研发和销售需要人来管理，把人管理好了，企业才有刚好的发展。

“各司其职”“人尽其能”是最理想的人才管理状态。企业领导者无不心向此种人才管理模式——将合适的人放到合适的岗位上。虽然说起来简单，但其对于遥控车位锁企业的发展却有着重要的影响。人从性格、气质、兴趣到专业都有着巨大的差别，有些人也许适于从事办公室工作，有人也许适于从事推销工作，而有的人在管理岗位上能够发挥其专长；如果各尽所长，对于企业的发展显见是有利的，反之,既无法完成组织的既定目标，又会使得员工心中不满，从而降低企业的工作效率，实质上就是资源的浪费。解决这一问题,就是要求有合理的配置。

明白了人才在企业资源配置中的重要性，那么遥控车位锁企业怎么样才能做到人性化管理呢？

所谓的人性化管理，就是一种要在整个企业管理过程中充分注意人性要素的管理，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。

树立公正客观公平的人才选拔制度

遥控车位锁企业作为新型产业，一直属于前阶段试水期，企业的人才管理制度有待完善。企业人才观尤其需要矫正，有些企业任人唯亲，以至于后来企业关系链复杂，问题重重。故企业在成立之初就该成立一套行之有效的人才选拔考核制度，若要等到企业已经建立了基石，要改就晚矣。

一要破除论资排辈、求全责备、任人唯亲、忌贤妒能以及把安分守己、稳重听话作为选拔标准的狭隘人才观；二要广泛挖掘各方面、各层次的人才资源，为人才的脱颖而出创造平等的竞争机会；三要鼓励人才的合理流动，谋求人才的科学组合，以发挥整体效能；遥控车位锁企业在招募人才、选人用人方面唯才是举，使企业充满生机与活力。

人性化、灵活式的人才管理

遥控车位锁企业内部应实行人性化企业管理，一方面要注意利用和发扬人性中有利的一面，为企业发展服务；一方面要对人性中不利的一面加以抑制，弱化其反面作用。在企业管理实施手段上采取“人性”的、灵活的方式、而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理。尊重个人与人性，不只是以组织意志、管理者意志来约束和限制员工。在实现遥控车位锁企业共同目标的前提下，应给员工更多的“个人空间”。人性化管理可以融入到每一个过程、每一项活动，可以体现在一项制度，一个举措，其关键在于员工的参与。

强化企业人力资源管理，实施人力资源战略

实施有效的人力资源战略(如人力资源开发战略、调整战略、考核管理战略)是现代企业的共性之一，它涉及企业内部人事管理的各个方面，服务于企业的总体目标和综合战略。知识经济时代是一个“人性回归”的时代,“以人为本”是一切企业管理活动所必须遵循的首要原则。关注人的全面发展，将成为该时代遥控车位锁在内的所有企业人力资源开发的根本目的。人才的培养和较高素质的职工队伍的形成对企业的作用是决定性的。

总而言之，只有遥控车位锁企业经营管理者实行人性化管理，员工充分领悟到人性化管理给个人、企业各种需求带来极大的满足；只有员工敬业爱企，真诚地为企业作出自己的努力,遥控车位锁企业推行的人性化管理才会持续不断地获得成功。

原文出处：http://

2.企业的人性化管理 篇二

人性管理是企业在已有先进生产技术和规范管理的基础上, 经过系统思考, 改变心智模型, 提高学习能力, 实现自我超越、主动地适应外部环境的变化来实现经营管理状态的变化, 为用户提供质优、价格适中的产品和服务。企业必须坚持“复限式” (olyocula) 的经营原则, 打破原有的分工边界, 充分利用各方面信息, 采用人性的生产技术和动态的组织结构, 充分发挥全体员工的创新积极性。具体地说, 企业要实施人性管理, 必须注意以下几个关键因素。

一、以满足顾客需求为导向

传统的批量生产型企业的观念是:供给创造需求。只要能生产, 就会有顾客购买, 企业就有利润, 利润由市场和生产能力决定。在新经济时代, 不仅要为顾客提供物品, 而且要丰富顾客的价值, 使顾客在消费一种物品时能够获得更多的超值感受。人性管理就是将顾客的需求与偏好放在首位, 利润蕴含于顾客对物品需求和满足顾客偏好之中, 只要能将顾客的需求与偏好转化为物品或服务, 利润就是这种转化的一种自然结果。因此, 人性管理的关键在于确定如何创造提升顾客价值的方案、如何解决顾客所关注的问题的方案, 以及如何将顾客感知到的但并没有完全清楚表达出的愿望或需求转化为顾客可明确说出“这正是我想要的”产品的方案。

直接定制是在简单的大规模生产模式不能满足消费者的多样化、个性化需求的情况下提出来的, 它将每一位顾客都视为一个单独的细分市场, 根据个人的特定需求来进行市场营销组合, 以满足每位顾客特定需求的一种营销方式。其最突出的特点是根据顾客的特殊要求来进行产品生产。与传统的营销模式相比, 直接定制主要具有以下几个优点: (l) 直接定制将目标市场划分到了极限的程度———把每一位顾客都视作一个潜在的细分市场, 在这个市场上, 顾客不仅仅是产品的被动接受者, 而且是产品的设计者, 顾客可以根据自己的偏好对产品提出自己特定的要求。这样, 企业在生产过程中, 可以有针对性地向顾客提供差异性的产品, 以满足广大消费者的个性化需求, 使他们得到他们真正想要的产品和服务。 (2) 由于产品是在切实了解顾客实际需求的基础上设计和生产出的适销对路的产品, 所以只要质量可靠、定价合理, 这些产品就能很顺畅的销售出去, 大大地减少了广告促销等方面的费用, 降低了销售成本。 (3) 在直接定制中, 企业与顾客之间直接进行沟通, 企业就可以根据顾客的喜好以及对产品设计的一些改进意见直接对产品进行改进, 从而达到产品、技术上的创新, 并且这种创新始终能与顾客的需求变化保持一致, 使企业能不断生产出顾客满意的新产品, 创新是企业保持活力的重要源泉。这种以顾客需求和偏好为导向的管理, 是对管理者能力的一种挑战。

二、以学习、激励为目标

美国经济学家麦格瑞哥 (DouglasMcgngor) 在其重要著作“企业的人性面”中指出, 每一位管理者均有自己的一套管理哲学, 其管理哲学取决于其对人性行为的看法。麦格瑞哥将这些传统管理哲学归类为X理论 (Thoory X) 和Y理论 (Thooly Y) , 其中X理论认为一般人皆生性怠惰, 缺乏大志、厌恶责任、宁愿受人指挥, 因此员工的行动有赖于指引, 管理有赖于说服、奖励、惩罚及控制;而Y理论则认为人的发展潜力、肩负责任的能力、朝向组织目标以及引导其行为的能力, 都是其本性所固有的, 管理的责任, 则在使员工认识其固有的特性, 从而自行发展这些特性。人性管理就是以Y理论为基础的一种科学管理。科学管理的最基本职能是决策, 而网络时代管理的最基本职能是寻求知识转化的路径与结点。网络时代不确定的市场变化已经把管理的核心作用体现为:促进学习、激发灵感和洞察未来。激励、综合、协调一线人员的努力与贡献, 以更高的视野兼顾全局, 并将一线人员的创新理念整台到企业发展的统一战略框架之中, 从而使企业的发展。进化过程成为由发达的部件以最优化的方式组合的有机体。

三、组织虚拟社团

识别、发现市场的潜在需求与偏好, 把握需求与偏好的动态过程, 不仅需要大量的信息, 更需要敏锐的洞察力, 需要智慧与灵感。在市场的需求结构瞬息万变的网络时代, 只有通过发挥各个方面的创新力量, 才能造就一个智能化的企业, 才能不断获得新的竞争优势。因此, 组建各式各样的虚拟实践社团, 努力为企业的发展提供创新性的建议与方案, 增强企业的适时学习能力, 使企业成为一个真正的学习化企业, 是企业立于不败之地的保证。虚拟实践社团是“强强”合作, 它的本质特点是以顾客为中心, 以机会为基础, 具有一整套清晰的、建立在协议基础上的目标。

四、网络式组织形式

质量是80年代企业成败的关键, 而把客户真正当作合作伙伴的团队销售是当今时代企业成败的关键。但科学管理时代的组织是一种金字塔型结构的层级组织, 它层次过多、传递信息的渠道单一而且过长, 反应迟缓;各职能部门间相互隔离, 信息流动受边界的限制, 上下级之间的信息传递常常扭曲、失真, 按照旧的组织架构, 在某一组织机构中有固定位置的人只能在该位置上执行固定的职能, 无论这种职能是否对满足客户需求有利, 旧的层级管理体制显然不能适应以满足客户为中心的企业战略的需要。但是, 网络式组织的各个部分相对独立, 各部分之间是一种融合共生的关系, 不存在分别划定的边界。以网络式的扁平化组织结构代替金字塔型的组织结构, 提高了信息传递的效率和工作效率, 加强了部门之间的相互沟通, 在新的组织机构里, 当一个市场机会出现时, 在某一组织机构中有固定位置的人便会以其专长进入项目工作小组, 并在其中扮演团队成员的新角色, 与其地小组成员形成虚拟团队协同工作, 直至小组任务完成为止。

五、以企业再造为手段

3.人性化管理是企业管理的核心 篇三

[关键词]人性化；　企业管理；　人才

所谓的人性化管理，就是一种要在整个企业管理过程中充分注意人性要素的管理，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。如果我们相信每个人都可能作出卓有成效的工作，那么，在我们面前也就不存在“人才短缺”的状态，我们也许仍感到资源的匮乏，但我们匮乏的只是“人”而不是“人才”，同时我们匮乏的是一种使每个潜在人才成其为现实人才的制度。　本文拟将通过“人才配置”、“人性化企业管理”、“人力资源战略”三个部分，阐述现代企业的人性化管理。

一、人才配置

人才问题历来为政治家和思想家所重视。“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。”这是龚自珍发自内心的呼喊。邓小平同志曾经指出：“事业成败的关键就是能不能发现人才，能不能使用人才。”只有尊重知识、尊重人才，企业才能获得长久发展的动力。对人才简单的定义就是有人品、有才干之人。凡是能适应企业发展要求，完成企业给定的目标，给企业带来效益的人都可称之为人才。对人才的关心及对其价值的充分重视是以人为本的集中体现，对人才重视与否在很大程度上决定了企业发展的现在与将来，所以企业实施人本管理首先应树立起正确的人才观。知识经济时代的人才观要求我们，一要破除论资排辈、求全责备、任人唯亲、忌贤妒能以及把安分守己、稳重听话作为选拔标准的狭隘人才观；二要广泛挖掘各方面、各层次的人才资源，为人才的脱颖而出创造平等的竞争机会；三要鼓励人才的合理流动，谋求人才的科学组合，以发挥整体效能；四要培养复合型人才，激发人的潜能。这就要求现代企业要具有深邃的视力、多维的视角，在招募人才、选人用人上，唯才是举，使企业充满生机与活力。

二、人性化企业管理

现代企业管理是人们共同劳动顺利进行的必要条件，而以人为本强调了将人放在管理的中心地位，关注人的需求。一方面，人性是个抽象的概念，人的天性中既有善的一面，也有恶的一面，并与环境紧密联系，产生不同的需求。这决定了人是一复合体，而非简单的“经济人”或“社会人”。马斯洛有关人的需求五层次的实质不会改变，但在不同的环境下，满足需求的方式和手段不尽相同。另一方面，“人性”的东西决定了人的道德观念、意志、兴趣、创造性等这些事关企业命运的“个性品质”。再有，制定着重于人的理性，具有强制性、不可变通性，常会导致人们僵化的思维、保守的行为，人们习惯于墨守成规，逃避现实，害怕变革，甚至自欺欺人。所以，企业必须在管理中对人性的各个方面给予充分的考虑，按照人性的原则来实施管理。

实行人性化企业管理，一方面要注意利用和发扬人性中有利的一面，为企业发展服务；一方面要对人性中不利的一面加以抑制，弱化其反面作用。在企业管理实施手段上采取“人性”的、灵活的方式、而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理。尊重个人与人性，不只是以组织意志、管理者意志来约束和限制员工。在实现企业共同目标的前提下，应给员工更多的“个人空间”。人性化管理可以融入到每一个过程、每一项活动，可以体现在一项制度，一个举措，其关键在于员工的参与。团队型参与管理模式是人本管理的高级阶段。现代管理理论提出7～13人为最佳管理幅度，通用电气却将管理幅度变成数十人乃至上百人，使得每级管理人员不得不向下属授更多的权，让下级的自主性得到充分发挥，使基层人员的意见能很快反映到公司的决策层。总裁韦尔奇向几乎所有员工发出过手写便条；常安排与比他低几级的经理共进午餐；喜欢突然视察工厂和办公室，让人们感受到他的领导，鼓励和鞭策员工。这是对僵化制度的打破，充分体现了对人性的尊重，对员工天性的释放。这是制度与弹性的完美结合，更是理性与人性的完美结合。

三、强化企业人力资源管理，实施人力资源战略

现代人力资源管理要使企业筹集或使用的人力资源的目标与行为素质以及与企业的发展需要相适应，既保证企业的正常发展，又使人得到满足与成长，这应是一种由经理人控制的磋商机制。造就“学习型组织”是知识经济时代企业人力资源管理的首要功能，是强化企业竞争力的必由之路。彼得·圣吉坦言，未来唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学得更快。因此，企业人力资源管理要从战略设计、培训与发展、评价与激励、组织设计与控制等几个方面入手，为企业成为“学习型组织”提供支持性的氛围和组织保证。

实施有效的人力资源战略（如人力资源开发战略、调整战略、考核管理战略）是现代企业的共性之一，它涉及企业内部人事管理的各个方面，服务于企业的总体目标和综合战略。例如实施发展战略必定要增加雇员；实施紧缩战略常常导致裁减；实施转向战略会引起人事更迭。但在制定与实施以前，应知道企业经营环境对人才的客观需求是什么，同时还要把握在相应的社会环境中人才的主观追求是什么。知识经济时代是一个“人性回归”的时代，“以人为本”是一切企业管理活动所必须遵循的首要原则。关注人的全面发展，将成为该时代企业人力资源开发的根本目的。人才的培养和较高素质的职工队伍的形成对企业的作用是决定性的。随着经济全球化的日益临近，人才资源开发的争夺战已在全世界范围内展开，人事措施同教育训练相结合的能力开发体制的建立已成为现代企业获得高级人才的基本途径。

4.企业的人性化管理 篇四

随着建设和谐社会要求的提出，人性化管理正是现代企业管理的趋势和方向，从个体的角度看，员工是有思想、有感情、有追求、有多层次需要、有复杂行为机制的人;从群体的角度看，中国背景下的人际关系由于受到儒家文化的影响和熏陶，绩效管理是企业为实现一定的目标，由专门的绩效管理人员运用人力资源管理的知识、技术和方法与员工共同进行绩效计划、沟通、评价、诊断和提高的持续改进企业绩效的过程。企业人性化绩效管理要求管理者认识到员工需求和动机的多样性，从员工心理和行为规律出发，将传统的约束型绩效管理体系进行人性化、个性化改良，使绩效管理体系更适合中国背景下的复杂人性要求和人际关系环境，有利于增强企业员工组织归属感和工作满意度，提升员工和组织的绩效。

二、传统企业绩效管理存在的问题

1.绩效考核管理工作不到位。绩效考核管理的根本目的在于通过考核评估等管理手段促进企业绩效的提升。但许多企业对绩效的管理在思想和行为上不够重视，只是把绩效考核看作是每年一度的例行仪式，简单地将上一年度搜集的关于员工的所有信息进行归类和整理，按部就班填写考核评估表，而在最后的向员工提供反馈意见的环节花费的时间较少，企业并没有派专人和小组成员对企业绩效考核的整个过程进行及时的跟踪、监督和沟通。导致很多企业的绩效管理难以达到预期的效果，使绩效考核失去了应有的意义。

2.绩效考核指标不科学。企业在确定考核指标时并没有考虑企业内部各个职位的特殊性，所有岗位一刀切，没有对每个工作岗位的集体指标进行细化和加深，没有突出重点。一些企业在绩效考核权重的设置上，采用统一分数和指标，差别不大。绩效指标过于陈旧，并没有及时地根据岗位的变动而变化，体现不出企业新的岗位职责与工作要求。

3.绩效考核结果不全面。企业在实施绩效管理中，通过对各种资料相关信息的收集分析和判断评价等流程，最终产生符合员工具体工作能力的最终考核结果，

这些考核结果完全可以充分运用到人力决策中，可以对员工的职业规划、培训、晋升、薪酬管理等起到参考的作用，使员工通过绩效考核结果，正确认识到自己的差距和不足，从而重新认识自我。但是由于很多企业对绩效考核结果的运用缺乏明确的概念和思路，把绩效考核的结果仅仅作为奖惩手段或鉴定性档案，对考核结果的综合运用尚未开展起来。

三、人性化企业绩效管理模式

1.企业绩效管理的人性理念。员工是企业最大的财富，员工的工作成果创造了企业的产品成就，并且决定了企业的产品与服务质量。同时员工的行为和态度塑造了企业形象，员工的不懈努力使得企业文化得以传承和发展。企业应当采用人本管理的经营方式，树立人性化的管理理念，从员工的心理和行为出发，去思考和探索企业绩效管理的模式和方式，尽最大可能地满足企业员工的需求和期望，进而提升整个企业的工作绩效。

2.绩效管理的公平和公正。绩效管理的公平和公正决定了员工对绩效管理结果的直接认可和接受程度。企业应将绩效管理方案和标准公开化、透明化。为了达到绩效管理的公平和公正的目标，建议企业应该进行各种模拟考试和积分评价，员工应该充分并积极地投入到绩效考评中。同时员工对于考评过程的监督可以在一定程度上提高积极性、真实性和准确性。在考核的过程中，使得员工的绩效考核有一个提高。

3.绩效管理的合理性。对于考评结果应该与薪酬激励、人事晋升、培训教育和职业生涯发展相挂钩。根据需求理论，考核结果必须在领导深入了解员工需求和愿望的基础上展开，认清个人的差异和不足，并且开展个性化反馈。在一定的物质激励的基础上实施多层次和多样化的激励，开展奖金和表彰以及岗位提升等措施的组合管理。激励措施可以使员工从多方面丰富和发展自己，并且得到更大程度的满足。

5.企业的人性化管理 篇五

[关键词]人性管理 企业发展 重要意义

进入新世纪以来,经济全球一体化的发展,使企业竞争空前激烈,而现代企业的竞争已从单纯的产品竞争转变成为企业人才的竞争,如何成功的培养人才、吸引人才、留住人才,已成为摆在企业管理者面前的一个重要课题。人性化管理以其对企业员工的人文关怀等特点迅速成为众企业的管理选择。

一、人性化管理的概念与特征

1、人性化管理的概念

所谓人性化管理,就是在管理的过程中,重视人的地位,突出人的作用,把人看作企业最为重要的资源,充分发挥人的作用。人性管理强调人是管理活动的中心,尊重人的本性,满足人的理性需求,从而发挥人的主观能动性。

2、人性化管理的特征

人性化管理的核心是以人为本,即尊重员工,给他们发挥才智的舞台,具体来说,人性管理的特征主要有:一是充分尊重员工,只有破除各种条框的真心的尊重,才是真正的人性化管理。二是信任并授权员工,以信任员工为基础,向员工充分授权,实现员工的自主性管理,从而突出员工的工作自觉性,使其出色的完成既定任务;三是关心并激励员工,管理者必须要以人文关怀的精神关心员工,营造团结的企业环境。同时,要通过让员工参与决策,建立完善的晋升制度,为员工创造良好的个人发展空间,从而激励员工,实现员工与企业的共同成长。

二、人性化管理的重要意义

1、人性化管理有助于推动企业创新

经济社会的快速发展和市场竞争的日益激烈,对企业的创新能力提出了更高的要求,没有创新的企业将很难在激烈的市场竞争中生存下来。实行人性化管理,为员工营造了宽松的工作和生活环境,为每个员工发挥自己的聪明才智提供舞台,必将更为有效地调动员工的工作积极性,从而使企业的制度创新与技术创新成为可能。

2、人性化管理有助于提高企业管理水平

与传统的把人当机器管理的理念不同,人性化管理强调的是员工的自我管理。在传统的管理方式下,员工只是把工作当任务,一切都是源于行政命令,员工总是想方设法的钻管理空子。而在人性化管理方式下,员工成为自己工作的主人,出于个人成就感的追求,员工的自我管理能力将大大提升,不仅工作目标的达成更容易,而且有助于提高企业的管理水平。

3、人性化管理有助于提升企业核心竞争力

现代企业的竞争归根结底是人才的竞争,优秀的人才正是企业最核心的竞争力。人性化管理所营造的尊重人、关心人、信任人的企业用人制度,为员工提供了发挥才能的空间,一方面,这种宽松的人才环境有利于人才的成长,另一方面,人性化的管理对人才的吸引力将进一步增强,有利于企业引进优秀人才。同时,宽松的人性管理氛围为员工提供了公司如家的温馨感觉,对于留住人才无疑非常有利。

4、人性化管理有助于实现企业可持续发展

人性化管理符合当今时代的以人为本的理念,并与建设社会主义和谐社会高度统一,其对人才的尊重与关怀,不但提升了员工的工作积极性与创造性,从而提升了企业的竞争能力,而且向外宣传了一个负责的现代化企业形象,为企业赢得了广阔的发展空间,结合员工对企业的真心拥护和爱戴,使企业的凝聚力与创造力大大加强,为实现企业可持续发展奠定了良好的基

础。

三、企业如何实现人性化管理

1、建设人性化的企业文化

在企业文化中溶入人性化的内涵,建设人性化的企业文化,是实现企业人性管理的重要手段。人性化的企业文化,体现了员工家人般的和谐氛围,有助于培养积极向上的企业精神,从而形成持续长久的凝聚力。要从培育激发员工积极的人性特质出发,并以此提练企业精神,最终建设人性化的企业文化。

2、人性化与制度化相结合企业制度是企业生产经营活动的准则,离开制度,单论人性化并不是真正的人性化。一方面,重视员工自主管理能力,以人性化的理念进行制度建设,多些激励,少些管制。另一方面,要强调人性化管理的制度原则,人性化管理不等于放任式管理,要在实现企业目标的前提下,坚持制度范围内的人性化管理,从而实现工作目标的驱动与员工自我的主动相结合,使员工既有压力,更有动力做好自己的岗位工作。

3、有效授权,自我管理

人性化管理,要求管理者充分尊重组织内的每一位员工,给他们自主的权力,从而让员工真正感觉到自己是企业的主人,使他们将企业的发展目标与自己的个人发展联系起来,变员工撞钟式的工作为主动参与式的工作,最大限度地发挥员工的能量。管理者要相信员工能够管理好自己,进而管理好自己的工作任务,从而使员工主动地根据企业的发展战略和目标,制定自己的工作计划,实现个人成长与企业成长的有效统一。

4、提供员工成长空间,不断提升员工素质

人性化管理,经济利益不是唯一,为员工提供可成长的空间,不断满足员工渴望得到社会认可的精神需求,才是更为重要的任务。要从制度上入手,制定科学的激励机制与员工晋升机制,使每一位员工明白,他们的努力付出,是他们成功的铺路石,从而在员工中营造人人争先的局面。在员工努力的同时,企业要结合工作目标的要求与员工个人发展的要求,提供各种有利于员工成长的职业培训,从而不断提升员工素质,为企业的发展储备更为强大的人力资源。

四、结束语

人性化管理是现代企业管理的趋势,企业要清醒认识到人性化管理在管理发展中的重要意义,积极推行人性化管理将有利于企业管理水平与核心竞争力的提升,从而实现企业的可持续发展。

参考文献:

[1]王静.初探人性化管理在企业管理中的地位与作用[J].中国商界,2010.4

[2]周文彪.浅论企业人性化管理[J].中国商界,2010.2

6.企业的人性化管理 篇六

人性化管理，“以人为本”等管理理念在我国盛行已有一段时间，但真正把“以人为本”落到实处的企业还不多，大多流于形式，变成口号。造成这一结果的原因主要有：

1、我国传统的等级体制对企业影响很深，“官本位”现象在企业中很是严重；

2、很多企业与市场接触的深度不够，“政治企业”、“政绩企业”在我国十分盛行。企业领导者追求短期政绩，以求个人的升迁发展，因此就很少考虑企业的长期持续发展的问题。人性化管理的理论内容并不深奥，以人为本，就是以人为中心，把尊重人、爱人、关心人作为企业经营活动的基本出发点。企业的一切生产经营活动都是人所从事的。企业的兴旺发达，归根到底要依靠广大员工的努力。只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性，从而为企业创造更大的财富，促进企业的持续发展。

人性化管理的至高境界在于创造一种促进员工不断学习和积极发展的组织氛围和共同愿望，并进行内在知识积累，在这个基础上创新发展和自我实现。

随着企业管理实践的不断发展，企业文化建设成为现代企业管理中先进的管理模式，而“文化管理”的运作和实践的核心是人性化管理，因此，探讨和研究企业人性化管理问题，不失为增强企业管理职能的一个重要途径。

一、人性化管理的目的和意义

首先，企业员工是重要生产资源和生产要素。根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使员工能够在工作中充分调动和发挥积极性、主动性和创造性，从而不断创造优异的工作业绩，为达到企业发展目标做出最大的贡献。这是人性化管理的根本目的。其次，企业人性化管理体现了以人为本的企业宗旨。人性化管理通过对员工的重视、对员工的发展的强调，把员工及其自我实现作为企业管理的核心。东海在近年来的人性化管理实践中，始终坚持“先做人，后做事；做好人，再做事”的理念，强调了“做人是第一位”的思想，以人为中心，把员工作为第一上帝，全心全意为员工做好各种服务工作，以换取员工更大的工作热情和业绩，做到了从人性的角度尊重人、关心人和信任人。

再次，企业人性化管理体现了“人是管理的目的”的思想境界和企业哲学。人性化管理把员工作为主题，与其他管理方式的主要区别在于它所采取的措施都是有利于人、有利于员工的全面发展。如果企业能够让员工在创造财富的同时，也不断创造自己，开创一个让他们充分施展才华的空间，就达到了企业管理的最终目的。

二、企业实施人性化管理的必要性

我们正处在一个新的时代，WTO把我们融入到一个没有边界的经济体系和全球化的商业环境中。我国企业只有建立起现代企业制度，才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。寻求一流的人力资源管理，将成为企业抵挡外部竞争实力冲击的坚实后盾，也将是企业组织获得最大价值增值和丰厚利润回报的最佳途径。而在人力资源管理中融入“人性化”的价值理念是建立现代企业制度的重要内容。企业的人性化管理正是顺应时代的潮流，完善自身的一种重要的举措。所谓企业的“人性化”管理，是指企业在计划、组织、领导和控制的过程中，要以“柔性管理”取代“刚性管理”。“刚性管理”以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，这是20世纪通行的泰勒管理模式。而”柔性管理”则是”以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理。

1、瞬息万变的环境呼唤企业的“人性化”管理

环境是企业生存和发展的土壤。而我国企业原来的管理制度已经越来越难以适应当前激烈的环境变化。过于陈旧的“硬”制度已经不能适应现代企业的管理需求，越来越多的制度应逐渐“软”化，符合企业的变革与创新，从而更好地适应新的环境。从外部环境来说，“人性化”管理的程度决定了一个企业能否吸引和留住优秀人才，因为现在几乎所有的企业都认识到人的因素企业的管理中起着至关重要的作用。所以企业之间的竞争在一定程度上变成了对人才的竞争。这就必然要求企业在管理中融入更多的“人性化”。从内部环境来说，企业战略的制定、计划的实施以及企业文化的建设都离不开职工的参与。企业只有实施更为“人性化”的管理，才能提高企业适应环境变化的能力。

2、“人性化”管理是激发创新的有效机制

有人把在严格制度管理下的员工比喻成高速运转机器里的零部件，只能被动地跟着机器转动，而没有个人主观能动性的发挥。完善的规章制度是企业健康运行的重要保证，但比制度约束更高明的，是企业实施的“人性化”管理。这种“人性化”管理使企业与员工形成一种心理契约。制度约束对于员工而言是“要我做”，而形成心理契约对于员工而言却是“我要做”。把员工的主观能动性调动起来，是企业进行制度创新和技术创新的前提条件。而“人性化”管理正是给员工提供了一种相对宽松的创新环境。

3、“人性化”管理制度有助于企业作出高质量的决策

面对激烈的市场竞争，企业需要作出决策的速度越来越快，决策内容也越来越复杂。任何管理者都难以独立决策，必须转向决策的民主化，吸收下级参与决策，集思广益，改善决策的速度和质量。而企业实施“人性化”管理，能够让职工充分地参与到组织的决策当中，体验到主人翁的责任感和使命感。这样，既有利于作出正确的决策，又便于决策的执行，充分提高了企业的工作效率。

4、“人性化”管理——提高管理效率

通俗地讲，人性化管理风格的实质就在於“把人当人看”，从而才使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业的管理效率。

在讲求高效率、竞争力的现代，许多企业致力发展具有优势的专业与技术，但是，如此就能爲企业带来更多的财富吗?显然不是的。现代企业的管理制度从根本上讲是一种机械化的管理，给员工的感受就像是挂在办公室、车间门口的玻璃镜片，冰冷冰冷的。其实是这些企业领导人忽略了所谓“看不见的东西”──人性化的管理，从而导致了管理效率低下却无法找到真正的原因和解决的办法。正是在这样的背景下，一种适合现代人的新型管理模式，应该包涵情感这一人性化的重要因数的管理模式越来越成爲现代企业管理发展的重要线索和趋势之一。

事实上在很多情况下，人性化管理中的情感因素将会使企业的员工空前团结，成爲一个极具战斗力的团队。它不仅可以使员工的喜怒哀乐等情感得到宣泄，而且直接结果是员工能够更多地静心工作，从而提高企业效率。其次通过这种情感的纽带，可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，爲一个共同的目标而努力，从而使员工的努力方向和企业的发展方向达到高度统一。

如今，我们习以爲常地讲企业需要管理创新，事实上管理创新的实质就是观念创新。而在知识经济与资讯革命浪潮的冲击下，企业管理也将逐步演变成一场观念的革命。而要想最终取得这场革命的胜利，以人爲中心的“人性化”管理最终将取代以约束爲中心的“物化”管理。

三、企业如何实施“人性化”管理

1．首先要树立起以人为本的价值理念

人在不同的人力资源管理模式的影响下，会有不同的行为、心理表现。许多成功的企业，正是树立了“以人为本”这样一种价值理念，才得以不断地发展壮大。从国内现有成功企业不难看出，任何企业只有实施“以人为中心、理性化团队管理”，这个企业的人性化管理才可能会迈上科学、有序的轨道，企业员工才会团结协作、积极主动、行为规范、不断创新，企业的发展前景也将是美好的。如果一个企业在实际管理人力资源的过程中，实施“以自我为中心，非理性集权管理”模式，这个企业的人力资源管理就会步入混乱、无序的轨道，企业员工就会私欲膨胀、各自为政、放弃责任、混时度日，这定会将企业推向衰败。

2．有了先进的理念，还要有合理的制度与之配套

健全合理的制度是企业运行的基础。再先进的理念，如果没有制度作保障，也会变成无源之水、无本之木。以人为本的管理制度是以合理的管理制度如规范的业务流程、合理的管理平台和科学的决策体制和监督体制等来整合个人利益，协调各种冲突，从而实现企业组织的目标。

3．建立起尊重员工的企业文化

马斯洛的需求层次理论告诉我们：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现需求的递增规律，只有低层次的需求得到满足之后，人们才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，达到自我管理和价值实现。对于员工来说，生理和安全的需求都比较容易被满足，但在被尊重的需求上，许多员工都抱有怨言，认为自己经常不被尊重，经常被经理视为己有，时刻受到经理的监督，被管制得很严，没有一点时间可供自己自由支配，自己的想法无法得到实现，工作环境很压抑。相反，员工希望能有更多的时间考虑个人的发展问题，希望在工作的时间补充知识，提高技能，希望能有充足的时间休息娱乐。如果员工作为个体受到了经理的尊重，自我发展和自我实现的欲求得到了重视和满足，他们才更愿意用心工作，更加有效地完成自己的任务。尊重员工是“人性化”管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和管理人员打成一片，站在企业的立场上，主动与管理人员沟通想法探讨工作，完成组织交办的任务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当作一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始，让员工普遍感受到组织的关怀和温暖，只有这样才能最大限度地发挥个人的主观能动性，这也是一个组织所最希望收到的效果。

四、人性化管理的有效途径

在企业实施人性化管理的过程中，须从三个方面来实现人性化管理的目的。

第一，发扬中国传统文化中鲜明的重视人性的思想，体现人文关怀。

仁爱精神在中华民族长河中源远流长，伟大的革命先躯孙中山先生毕生倡导“天下为公”，倡导“博爱”的精神。这种人性思想和观点，强调从无私的动机出发，舍己利人，舍己爱人，与人性管理的宗旨是完全一致的。事实证明，那些让广大员工参与企业管理并取得突出成效的企业，无一不是坚持和发扬重视人性思想的结果。

目前，企业的管理思想、管理理念在东西方文化相互交融下产生强烈的碰撞。企业管理的实践告诉我们，要想打造百年企业，长盛不衰，枝繁叶茂，必须深深植根于企业

文化的肥壤沃土中。

古人曰：“聚人而成家，聚家而成国”。没有比员工对企业充满信心和爱更重要的事情。中国传统文化视“家”为宇宙的中心，看作生命的摇篮、生活的爱巢、避水御浪的港湾。随着社会的进步，人们逐步意识到，有了“大家”，才有“小家”；只有“大家”的繁荣富强，才有“小家”的幸福安康。因而人们期盼企业成为团结、和谐、温馨、可爱的大家庭。

“家文化”实际上是人性思想的集中体现，它意味着把企业的发展和员工自身的发展结合起来，实现员工个人价值不断提高；意味着要创造一个人人有权参与、发挥团队精神、坦诚相待的工作环境；意味着要关心员工生活、营造和谐温暖的集体氛围。当每一个员工把企业的发展目标与自己的个人目标融为一体时，当员工个人素质和合作精神不断增强时，企业就一定能获得巨大的成功和发展。

第二，创造适合人性化管理的工作基础和条件。

企业要进行人性化管理，必须创造一个良好的工作基础和条件，这是保持员工满意至为关键的因素。如果企业有敬业、进取、宽容的合作氛围和激励制度，就能充分发挥员工潜在的能量，就能营造一种非常融洽和协调的企业氛围，形成上下同欲的强劲的凝聚力。海尔集团总裁张瑞敏说：“我们重视两种人的价值：一是员工，一是用户。要不断地为员工创造一种发挥价值的氛围。”

第三，企业必须培植适应人性化管理的丰厚土壤。

7.化工企业班组的人性化管理 篇七

人的价值高于物的价值

班组人性化管理是时代诉求。自1911年《科学管理原理》问世, 科学化、标准化的管理替代传统的经验管理, 提高劳动生产效率以实现最大利润一直是企业管理追逐的最高价值。但美国兰德公司的专家们花了20年的时间, 跟踪了500家世界大公司, 最后发现其中百年不衰的企业都有一个共同特点, 即他们不以追求利润为唯一的目标, 而有超越利润的社会目标, 首要的一条便是人的价值高于物的价值。

人的价值高于物的价值的体现, 不仅仅是企业管理活动要实现从以物为中心到以人为中心的本质回归, 更重要的是, 在以人为中心的观念引导下, 正确理解和关注人的需求并激发他们的积极性。在经历了从经济人、行为人、组织人的人性认知和管理实践后, 最近十年来, 现代管理者更关注的是, 如何在现代平等意识逐渐增强的今天, 从“让人更有效率”到“让效率更人性”, 人性认知进入“心理人”阶段。

每一次对人性的重新认识都会带来从管理思想到管理方法的改变。在“心理人”的认知基础上, 管理者的活动重心也从对物质能量的控制转移到对心理能量的引导, 以期激发人的心理能量, 达到效率人性。

班组人性化管理是化工生产的必然要求

首先, 化工企业用显性指标控制职工难以实现潜能激发。在离散型生产过程中, 职工的正常效率产出和潜能产出都能体现在产品上, 因果关系直接且显明, 管理者可以通过产品的数量、质量衡量职工的绩效, 所以使用显性指标控制职工容易且有效;而化工企业生产过程是典型的动态连续过程, 影响产品产出数量、质量的变量很多, 弹性很大, 职工工作投入与产出虽然正相关但因果关系模糊不精确。用显性指标控制职工, 虽然也能达到正常产出的效率水平, 但难以实现职工潜能激发。

其次, 化工企业生产过程更需要集体合作。离散型制造企业员工积极性和潜能的发挥一般仅影响本岗位指标, 不影响整个生产系统, 集体合作的客观要求不构成生产系统制约条件;而化工企业生产过程是一个动态的连续过程, 协同性、连续性、均衡性和实时性要求很高, 员工积极性和潜能的发挥不仅影响本岗位指标, 而且影响整个生产系统, 集体合作是系统重要的制约条件, 因而对集体合作的客观要求很高。

显然, 化工企业的生产经营特征客观上决定了化工企业班组管理不适宜采用“等级权威”或“等级权威+交易”等以显性指标“制约”的管理方式, 而更适宜采用人性化的“信任和值得信任”的“引导激励”方式, 以充分激发职工的积极性和潜能, 更好地实现集体合作。

人性化管理是班组特征的必然体现

班组是化工企业最基层的组织细胞, 与车间组织和企业组织相比, 班组最显著的组织特征是规模小, 成员间交往密切。研究表明, 群体规模越大的组织单位, 群体内部的潜在关系就越多越复杂, 一般认为, 15人以上的群体成员之间很难保持密切的相互关系和统一协调的组织行为, 需要采用制度理性为主的管理。而像班组这种群体规模小的组织单位, 由于成员之间、管理者和被管理者之间的直面接触和交往密切, 彼此间知根知底且都需要通过班组群体活动以换取各自心理需求的满足, 很容易产生情感互动和形成具有较强凝聚力的统一行为。因此, 过于冷酷的制度理性不利于班组成员对企业组织文化的认同, 而相互信任的人性化管理则显得非常有效。

企业班组人性化管理的实践应用

在化工企业班组管理实践中, 选择人性化管理应该观念先行, 实践为本。

观念是行为的先导, 化工企业班组管理的人性化取向选择是班组管理的深刻变革 (在西方管理理论界甚至表述为“管理革命”) , 管理者要真正从管理哲学深层认识和转变观念, 彻底改变以追求理性效率为唯一目标的固有观念, 让班组管理回归以人为核心的管理基点。唯此才有足够高远的境界、宽大的胸怀和宽容谦卑的心态主动应对转变, 实现管理的转型并确保持续而长效。才能真正摆正企业与员工、管理者与被管理者的位置, 在班组管理过程中“人”字为先, 充分注重人性要素, 遵循人性规律, 尊重人、理解人、信任人、关心人、帮助人、培养人, 以充分激发职工潜能。

化工企业在实践中创造出各种管理模式, 丰富了企业管理的内涵。

一是民主管理。民主管理是化工企业班组管理人性化取向的最基本形态。班组实施民主管理, 管理者要立身正己, 以德服人, 孔子说:“政者, 正也。子帅以正, 孰敢不正”, 孟子也说“以力服人, 非心服也”、“以德服人者, 心诚悦服也”, 管理者应以个人魅力和影响力让员工心悦诚服而不是靠权力的威慑力迫使员工无奈服从;班组实施民主管理, 要真实、详细、规范、及时地公开信息, 让职工充分共享信息, 这既是班组和谐的保障, 也是做好班组各项工作的前提;班组实施民主管理, 要坚持决策民主, 班组的规章制度、改革方案、收入分配与福利、作业计划、评先评优等都应认真、广泛地征求职工的意见, 听取合理化建议, 经由全体职工决定。

二是亲情管理。亲情管理是化工企业班组管理人性化取向的必要形态。即班组长既坚持制度正义, 又通达权变, 亲善亲和, 以亲情凝聚班组成员的心, 让班组更有人情味, 达到班组整体和谐。班组亲情管理就该像对待家人样尊重善待员工, 关心爱护, 想之所想, 急之所急;班组亲情管理就该对员工平易会心, 注重人文关怀, 赞赏及时予人, 感动及时传递, 真诚及时付出;班组亲情管理更要有暖人心的实事, 做好亲情慰问、发放亲情卡、亲情补贴, 多组织公益活动和集体活动, 切实增进员工身心健康, 培养员工间友善和谐的关系, 创造温馨、宽松、和谐的班组氛围。

三是文化管理。文化管理是化工企业班组管理人性化取向的高级形态, 旨在班组员工文化自觉的基础上提高员工的向心力, 构建信任、向上、合作的团队。班组文化管理重点是制度文化和精神文化, 班组制度文化不仅需要建立规范、科学、以人为本的形式制度, 更重要的是建立员工的制度认知和制度自觉, 从内心里真正树立规则意识, 在思想上认同, 行为上自觉遵守制度;精神文化是班组成员达成的共同愿景、核心价值观、班组精神和班组氛围等, 同样, 班组精神文化不仅仅是指以文字等形式外显表达的班组精神文化内容, 更重要的是内化于班组成员的价值取向和思维方式, 如果墙上挂着“民主、平等、信任、和谐”的班风标语, 而每次班组会议都是班组长的“一言堂”, 班组精神文化建设的实效可想而知。

8.浅谈现代企业制度的人性化管理 篇八

关键词：企业制度 人性化 分析

随着企业的发展和规模的不断扩大，缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效，人人平等，贯彻始终的管理制度才是可怕的，二航局提出的“集约经营、协同发展”是提升企业执行力的有效途径，也是开展管理提升活动重要保证。基于此，企业要想获取长远的发展，必须建立完善的管理制度，打破传统的管理方法，实现“制度管人”的管理方式，使企业的管理更加的职能化和制度化，明确管理者责、权、利，只有这样企业的管理效率和执行力才会得到提高。分析现代企业发展的现状，对提升制度执行力谈谈个人看法：

1 加强管理制度的实用性与规范性

随着现代企业的发展，增加了很多的不确定因素，传统的管理体系机制已经不能满足现代企业发展的管理需求，具体表现为管理体系机制内容不能及时更新，企业内部管理体系机制配套举措不能及时跟进，员工的适用性与协调性不高，从而与管理机制的重要特性、规范性、合理性等相违背。实际中：

一要用制度规范执行力的标准。

制定整体战略规划需要完善的制度的支持，只有用制度规范了执行力的标准，员工才能严格按照规范行事，有效的避免了由于人为因素带来的不利影响，如此一来员工的工作积极性会得到提高。

二要用制度统一员工与组织的执行力。

在现代企业运作过程中，执行力并不只是体现在个人身上，也可以由组织来体现。所以必须用制度来统一好员工和组织之间的关系，做到使两者的执行力平衡，既不能过分强调个人执行力，也不能过分的强调组织执行力。

三要用制度建立一个执行力激励机制。

为了有效的提高个人和组织执行力，应该用制度建立一个执行力激励机制，可供选择的激励机制有很多，比如薪酬体系、考核机制、奖惩制度、压力制度等。

2 合理运用人性化管理的方式促进制度的管理

随着经济时代的兴起，在现代企业中人性化管理的作用越来越显著，因为人是促进企业取得长远发展的一个最重要的因素，只有把人管理好，企业才会获得发展，而人性化管理就在这种背景下应运而生，这种制度执行的好坏直接的关系到企业的生死存亡，所以应该合理运用人性化管理的方法促进制度的管理，具体应做到：

一要以情用人，对员工充分信赖。

任何一个优秀的管理者，即使自身再有才，也不可能事事亲力亲为，一定需要更多的人来为其做事，所以管理者一定要懂得授权给下属，在这个过程中就涉及到信任的问题，员工和管理者一定要建立相互信任的关系，只有管理者让下属分担一些工作，承担一些责任，员工工作起来才会更有积极性，此时管理者和员工之间会产生一种向心力，共同为企业的发展而努力。

二要以情沟通，走进员工的心理世界。

俗话说：“浇树要浇根，交人要交心”。领导者只有清楚员工的心里在想什么，摸透他们的心思，洞悉他们的需求，才有望走进员工的心理世界。与员工进行真诚、平等的交流，想员工之所想，倾听员工的心声。

三要以情激励，发挥领导者的人格魅力。

由于每一位员工的个性都不同，领导者一定要以情激励，发挥出自身的人格魅力，建立一个和谐的人际关系氛围，如此不仅会使组织内部更团结，也会使员工工作更有积极性。

3 如何发挥制度执行力在企业管理中的作用

结合实际，我认为有三种途径：

一要建立学习型的管理团队。

一个企业的中层管理干部是管理执行力的关键点。这些中层管理干部不仅能够领导团队配合关键战略，还能够积极的开展和各部门、单位的合作。所以要想真正的把执行贯彻下去，必须建立一个学习型的管理团队，要时不时地对这个管理团队进行各种培训，发挥团队的整体优势，形成有效的管理执行力。

二要形成自己企业特色的执行力文化

企业文化是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。在现代企业的生产、管理、经营的每一个环节企业文化都发挥着作用。所以企业要想提高自身的执行力，首先必须形成自己企业特色的执行力文化。管理人员应该通过采取多种强化手段，使每一个员工都意识到提高执行力的重要性，并自觉为自高执行力付诸行动。

三要营造和谐的企业环境

人才是每一个和谐企业都公认的重要资源，对人才的管理也被认为是企业的头等大事。随着现代社会的发展，很多的员工都已经不满足于只是对物质的追求，越来越多的员工开始追求精神层面的需求，这无疑对企业的管理提出了更高的要求，企业一定要营造一个和谐的企业环境，才能充分的调动员工的积极性。

所以，企业发展要强化制度的管理、要实行人性化管理，这样才能顺应经济时代管理思想发展的新趋势，更是增强其内聚力和竞争力的必由之路。

参考文献：

[1]高文佳.浅析企业的人性化管理[J].中外企业家，2013（1）.

[2]储伟平.加强执行力以提高企业核心竞争力[J].中国市政工程，2007（6）.

[3]高宝崇.加强执行力以提高企业核心竞争力[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011（7）.

9.浅谈煤矿企业区队人性化管理 篇九

摘要：对煤矿基层区队实现人性化管理的一些浅肤的见解，作为一名区队管理人员要避免一些管理上的误区，制定合理的制度，让区队管理体现出“人情味”，从而营造出一个和谐的区队。

关键词：煤矿、区队管理、人性化

引言：现在煤矿职工的主要组成部分为农民工，他们中大部分人在一线工作，由于条件限制，工作环境不好，比较苦累，再加上有些基层管理人员管理比较粗放，使一些工人产生不满的情绪，影响了他们的工作积极性，不利于安全生产，还会使职工受到伤害。如何提高员工的积极性和满意度，打造一个和谐的区队，怎样才能体现出区队的人性化管理。

一、区队人性化管理存在的误区

首先，将人性化管理等同于人情化管理。一些管理者把人性化管理简单地等同于弱化企业控制监管职能，片面地把人性化管理理解为一团和气、没有规章制度、充满人情味的管理手法，在实际工作中对职工的错误轻描淡写。当某个职工在工作中出错时，其工友、班组长没有指出他的错误、没有告诉他出错的危害，却反而拍着职工的肩头说声没事，为职工隐瞒了事实，这就是“讲人情”。然而人性化管理则不一样，“人性化管理”虽然允许你在工作中出错，但它会告诉你这样做是错的，会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。这样既原谅了你，让你不用时刻担心工作中出现了什么过错当心你的上司责怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情会更高、工作目标会更明确。

其次，将人性化理解为多发福利。在现在，不少管理者对人性化管理理解为高工资、高福利，而忽视区队的和谐氛围，缺少人情关怀。

长此以往，一是会扭曲职工队伍的价值取向；二是会导致企业运营成本压力不断攀升；三是会是基层区队职工之间产生矛盾，削弱区队整体凝聚力。

二、区队人性化管理对管理者的素质要求

对一个管理者的素质要求是多方面的，但品德素质始终是首位的。一个管理者不具备高尚的品德，就不可能进行人性化管理，更谈不上什么人格魅力了。这是因为一个人的品德会直接影响自己的心理和行为。一个人的能力不仅取决于他的才智，而且取决于他的品德。

其次，基层管理人员是区队日常工作的管理者、组织者和参与者，其综合素质的高低，将直接影响区队管理的效果。因此，基层管理人员不仅要掌握一定的专业技术知识，还要具备良好的人际沟通能力、协调能力、执行能力、艺术领导能力等，同时，还要明确自己在区队安全生产中的角色，对自己的定位要明了，明白工作的主要职责，清楚上级领导对自己的要求和区队职工对自己的期望。

在日常工作中，基层管理人员要树立权威性和强有力的执行力，不仅自己要能出色的完成任务，还要使区队职工个个愿干、能干、会干。要扮演好带头人的角色，要安排、布置好生产任务，发现问题，遇到困难时，要发扬团队精神，和职工一起想办法，齐心协力解决问题，克服困难。

三、区队人性化管理要有严明的制度

人性化管理是以严格的规章制度为依据，将“人性化”融入基层管理，使每一名职工能够在富有“人情味”的管理下，自觉遵守各项规章制度，在这种氛围下使得安排的每项工作能够顺利落到实处。如没有严明的制度，只是片面地认为人性化管理就是“放羊式管理”，让员工无拘无束，不但会增加管理的难度，还会使职工放松对自己的要求。所以，区队的管理制度是实现目标的有力措施和手段，制定各

项规章制度，是区队进行正常的生产的一种强有力的保证。

其次，在区队里，职工最注重的就是发展和公平，而公平就是靠制度来体现的，制度是维护职工利益的一种手段。

四、制度和人性化管理相辅相成制度和人性化管理是相辅相成的。人性化不是无原则的放松制度，人性化管理是以严格的制度作为管理依据的。离开规章制度来谈人性化，也就离开了前提和基础，失去了方向和目的。俗话说“没有规矩不成方圆”，因此，制度化和人性化缺一不可。

在区队管理过程中要多用引导性制度，制定制度的目的不是“收拾”人，而是要发挥人的作用。所以，每制定一项制度都要让职工明白制定这项制度的目的，让职工明白该干什么（有什么益处），不该干什么（有什么危害），制度只有被职工所理解并接受，才可能产生预期的效果。

结束语：

区队的管理人员要根据职工的情况制定较灵活的管理方法，注重职工的个人意愿。在尊重职工利益的前提下制定制度，让人性化的关怀体现在制度之中；在严格执行制度时，要有人情味，这样的管理才是人性化管理。

参考文献：

1、永煤集团优秀科队长综合素质提升培训班教材

2、百度百科“人性化管理”

10.人性理论与企业管理 篇十

人性理论与企业管理

关于人性假设的种种理论,都是围绕人的利益和需求而展开的,都是通过满足人的`需求来提高人的积极性,最终达到提高组织效率目的的.因此,在管理工作中就要科学地认识人的本质,以人为本,科学管理.

作 者：李大捷 杨成双  作者单位：李大捷(汾西矿业集团物资供销公司,山西,介休,03)

杨成双(山西煤炭管理干部学院,山西,太原,030006)

刊 名：山西煤炭管理干部学院学报 英文刊名：JOURNAL OF SHANXI COAL-MINING ADMINISTRATORS COLLEGE 年，卷(期)： 17(4) 分类号：B82-053 关键词：人性理论   经济人   社会人   企业管理  

11.企业的人性化管理 篇十一

关键词：海底捞 江湖味 人性化管理

在我国企业管理的实践中，有人认为，管理应该科学化、程序化，发挥标准的力量，追求整齐划一；而有人则认为管理应该更加注重人性，发挥个人主观能动性，追求个性和特色。分析这两种截然不同的管理理念时，就好比读书，前者读的是正史，虽能知兴替，但未免读来枯燥；后者则好比读武侠小说，虽不免稗官野史之嫌，但读来快意江湖，酣畅淋漓。海底捞就是后者，就是江湖味浓重的家庭式管理成就了她从四川简阳路边麻辣烫小摊发展为坐拥几十家分店和万余名员工，年营业额达31亿的商业奇迹。

1 经营的是家庭而非仅仅是企业

为什么要说海底捞的管理是充满江湖味的呢？其实，在整个海底捞里，董事长张勇就是员工们的家长和老大。海底捞的用人机制十分特别，除了企业高管及财务、工程人员是从社会上招聘外，企业大部分人都是由现有员工介绍来的亲戚朋友，且这些亲戚朋友，大多都来自张勇的老家四川简阳。这与很多企业害怕形成家族小团体利益而极力抵制有亲戚关系的员工在一起工作的做法大相径庭。在张勇看来，维持海底捞蓬勃发展的动力就是这难得的亲情。海底捞的员工住的都是公司为他们在附近住宅小区租的两、三居室，里面有空调、有暖气，还能上网。不仅如此，海底捞还雇人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单。海底捞出资千万在四川简阳建了一所寄宿制学校，让员工的孩子免费上学。他们还设立了专项基金，每年会拨100万用于治疗员工和直系亲属的重大疾病。每个月还会给大堂经理、店长以上干部以及优秀员工的父母寄几百元钱，这些在农村的老人们没有养老保险，这笔钱就相当于给他们发了养老费，拿到钱的老人都会叮嘱自己的孩子在公司好好干。所以，在海底捞，所有员工都把企业当成了家，为之真心付出，甚至为这个家拼命。这种朴素的感恩之心，实际上就是我们一直倡导的主人翁意识。

2 给员工的是尊重而非仅仅是工资

顾客就是上帝，这是永恒不变的商业定律，因为他们让商家见到了效益。但在海底捞看来，员工出色的服务为企业挣得了效益，故员工亦是上帝。他们确实是名副其实的上帝，在海底捞，一线普通员工有给客人先斩后奏的打折和免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。而在其他饭店，免单权至少是要部门经理一级才有的特权。所以，在海底捞，人人都是经理，人人都是管理者。授权是企业管理的基本模式，但像海底捞如此大尺度的授权，是十分勇敢的。它是建立在企业对员工高度信任的基础上的，而这种信任则源自对员工的充分尊重。就是说，海底捞为他们员工支付的不仅仅是工资薪酬这些有形的资本，还有信任与尊重等无形资本，就是这无形的资本牢牢地拴住了他们的心。

3 雇佣的是大脑而非仅仅是双手

正如我们大家熟知的餐饮业巨头肯德基，成功的法宝是标准化的管理。这种严谨、高效的管理绝对得益于创始人哈兰·山德士留下的优良的管理基因以及新一代管理团队的卓越智慧，但却很少能渗透出普通员工的心血。海底捞却反其道而行之，主张多样化的服务。在他们看来，制度流程的刚性在保证规范执行的同时也压抑了人性。让员工严格地遵守制度流程，等于只雇佣了他们的双手，而忽略了人最值钱的部位——大脑。在海底捞多样化服务的理念下，员工并非做事的机器，而是有着思考能力的人。于是，为等候的客人免费美甲，提供水果、饮料，为感冒的顾客买药，为戴眼镜的顾客送上擦镜布等极具创新的个性服务便出现了。这些创新并非是领导者的臆想，而是来自于普通员工的大脑。比如，防止火鍋汤溅到手机的塑料袋被命名为“包丹袋”，因为它是一个名叫包丹的员工发明的。在海底捞，创新并非只是领导者的专利，也不只是为了完成指标的应付行为，而是员工们在工作时为了方便顾客所作出的自然之举。虽然标准化可以保证我们不出差错，但做出来的仅仅算得上是合格品，只有加上富有个性的创新才能创造出优质品。当然，我们并不是鄙视标准化，它在现代企业的管理体系中至关重要。海底捞也并非仅仅靠这样的“人治”，其实他有着一套非常严谨的后台标准化生产体系，从采购、清洗、检验、配送等都有着严格的程序要求。可见，有效的管理是“人治”与“法治”的结合。

4 做的是“人”而非仅仅是火锅

在海底捞还有更令人匪夷所思的现象，那就是从不把利润作为考核分店和员工的指标，整个公司也没有利润指标。他们对分店的考核指标只有两个：一是顾客满意度，二是员工的工作积极性。用海底捞的逻辑去思考，这并不奇怪，因为他们是一切以人为出发点的。办企业是为了大家生活得更好，那么大家为了生活得更好就会努力地工作，尽量让顾客满意。换句话说就是他们做的是“人”，而不仅仅是火锅。海底捞奉行的信条是“照顾好你的员工，他就会照顾好你的客户”。同样，照顾好我们的员工，他就会完成好他的工作。企业将追求利润作为目标是无可厚非的，但企业能否将培养优秀的人才作为更高层次的目标呢？我们有理由相信，一个拥有卓越人才队伍的企业，创造客观的利润是肯定的，自然这个问题的答案也是肯定的。就好像阿里巴巴的首席执行官马云说的“赚钱不是目的，只是一种结果”。

然而，我们也没必要把海底捞去无限制地神化，并非海底捞的月亮比其他地方的圆。在它不断地扩张过程中，也遇到了很多“成长的烦恼”。比如，免费美甲、送礼物等都是可以复制的。虽说以人为根本的独特的组织文化难以被复制，但作为规模不断扩张的劳动密集型企业，如何保证人才培养与扩张之间不断层？如何保证越来越庞大的员工队伍保持高度的忠诚？这些都决定了海底捞将来的发展。海底捞这种江湖味浓重的家庭式管理还能走多远并不是我们关心的话题，我们关心的是我们能从海底捞的江湖味中品出多少调和亦家亦企的底料，萃取多少以人为核心竞争力的精华，以及如何将这闪耀着人性化管理光辉的营养吸收转化为企业发展的动力。

参考文献：

[1]黄铁鹰.海底捞你学不会[M].中信出版社，2011.3.

[2]李顺军，杨铁锋.海底捞店长日记[M].化学工业出版社，2012.

[3]李明霞.刍议企业人性化管理[M].经济师，2011.

12.论现代企业管理的人性化走向 篇十二

关键词：人性化,管理,走向

人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功, 从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说, 人性化管理的出现, 代表着企业管理文化发展的新方面, 它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。大体上说, 人性化管理包括以下方面:

一、情感化管理

情感化管理, 就是要注重人的内心世界, 根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理, 其核心是激发职工的积极性, 消除职工的消极情感。

这里不妨引用一个例子。玛丽·凯·阿什是美国的一位富于实践经验的企业家, 她的公司开办时雇员仅9人, 但经过20年的经营, 该公司发展成为拥有5000多人, 年销售额超过3亿美元的大公司, 有20多万美容顾客使用该公司提供的产品而建立了独自经营的销售机构。她的情感管理的金科玉律就是:“你们愿意别人怎样对待你们, 你们也应该那样去对待别人”。玛丽·凯痛述她过去所受的不公正对待, 如移居另一个地方, 就得不到原来长期苦心经营而建成的销售单位的佣金;往返10天去公司总经理家做客, 却没有机会同总经理见上一面;排队等了3个小时去同部门经理见面, 而部门经理握住她的手连瞧也不瞧她一眼。在她当上经理后, 全部反其道而行之, 力求公正、平等地待人, 从下属的角度来考虑问题。她也要求成员从顾客的角度来考虑公司业务。她向公司成员说, 在展销公司化妆品时, 不要想“我能够向这些买主卖出多少化妆品?”而是要考虑“我怎样才能使这些买主满意而归?我怎样帮助她们把自己打扮得更好看一些?”在她看来, 情感管理, 就应该诚心诚意地相信, “一个经理怎样才能使人们感到自己重要?首先是要倾听他的意见, 让他们知道你尊重他们的想法, 让他们发表自己的见解”。还有就是, 既然要别人承担责任, 就要向他们授权, 不授权会毁掉人的自尊心, 应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。

二、民主化管理

民主化管理就是让员工参与决策。企业家在作出涉及部属的决定时, 如果不让经理以外的其他人来参与, 就会损伤他们的自尊心, 引起他们的激烈反对, 如果你能让其他人参与决策, 即听取他们的意见, 那你非但不会挫伤他们的自尊心, 反而还会提高他们的士气, 被征求意见的人多一些, 人们的士气就会更高一些。如果员工感到自己对与已有关的事没出一份力, 就会觉得自己被别人瞧不起, 由别人摆布。

民主化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧, 全员经营, 否则不会取得真正的成功。这是因为, 不论多么优秀的人, 只要他是人, 就不能像神一样无所不知、无所不能, 只凭个别人的智慧去工作, 就会发生各种自己想不到的问题, 甚至会出现看问题片面等现象, 这些往往是企业失败的内在诱因。

要真正做到管理的民主化, 还需要建立一种企业与员工的关联机制, 如让员工持有一定的股份便是较好的方法之一。

三、自我管理

自我管理可以说是民主管理的进一步发展, 其大意是职工根据企业的发展战略和目标, 自主制订计划、实施控制、实现目标, 即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来, 从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。

自我管理可以分为“信任型”管理和“弹性工作时间制”两种方式。它是以广大职工的良好素质为基础的, 企业主管不单凭职务权力和形式上的尊严去领导下级, 而且还让职工自己制订实施与上级目标紧密联系的个人目标、计划。

自我管理的根本点在于对人要有正确的看法。因为经营是靠人来进行的, 身负重任的经营者是人, 职工也是人, 顾客以及各个方面的关系户也都是人。企业家要信任人, 不要随意解雇人, 在承认人的自主性的基础上, 看清万物的天赋使命和本质, 按照自然规律进行恰当的处理和对待, 充分发挥每个员工的积极性, 这就是人性化管理的本义。

四、能人管理

所谓能人管理, 就是要发现大批有能力的人才, 并且要让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才———受过教育又有技能, 渴望发挥自己的潜能, 促进公司成长的人才。企业家应当懂得, 人的创造性是可以通过学习造就的。多数企业家认为创造性领域与他们无关, 但是, 在信息丰富、分权制以及全球性的新社会中, 创造性人才在工商界的重要性将日益显著。企业家在使用人才的过程中, 应当建立人才信息管理系统, 使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化, 真正实现人事工作科学化、合理化, 做到人尽其才、人尽其用。

权变理论认为, 企业管理行为、管理方法是和其所处环境的特点密切相关的, 在企业管理中根据企业所处的内外条件随机应变, 不存在什么一成不变的管理模式, 不存在普遍适用的“最好的”管理理论和方法。能人管理正是为了适应当今企业所处的环境而发展起来的。以人为核心, 是因为在企业各项资源中, 人力资源是最宝贵的, 而且随着信息社会的到来, 人的重要性更为突出, 企业竞争实际上就是人才竞争。为了增强企业的适应能力, 所以出现了组织机构、战略决策、市场营销、生产指挥等柔性化的趋势。权变思想渗透到企业管理的各个方面, 就是要重视人的因素, 将职工培养成能耐人。

五、文化管理

文化管理是人性化管理的最高层次, 它通过企业文化培育、管理文化模式的推进, 使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现状与历史, 把以人为中心的管理思想全面地显示出来。文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观和行为准则形成的, 使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。用美国文化学者露丝·本尼迪克特的话来说, 文化会形成一种并不必然是其他社会形态都有的独特意图。在顺从这些意图时, 由于被整合得很好的文化接受了那些最不协调的行为, 将这些行为融入、整合、遵从一定的价值观和标准, 这个价值观和标准是在发展中逐渐显露和确定的, 它的显露和确定是自然的和无意识的, 但一旦形成, 对于人的行为起着永久性的、巨大的影响作用。

柔性管理要求企业能快速地、而且无附加费用地适应形势变化, 有强有力的应变能力。为了实现这种能力, 企业需要有全面的生产柔性, 它包括生产过程柔性、产品柔性和基础结构柔性。生产过程柔性和产品柔性需要靠新的技术基础来实现;基础结构的柔性需要通过先进的管理理想和手段建立起适应新的技术基础需要的支撑网络来实现。

人性化管理泛化为柔性管理具有十分重要的意义。传统的管理思想建立在规模经济基础之上, 以大批量、少品种、尽可能地降低平均成本和减少投资时间来提高经济效益。而今天市场发生了变化, 需要追求范围经济和集约经济的经营战略, 柔性管理正是适应了这种经营战略。

参考文献

[1]钱焱, 张卓.商务沟通[M].立信会计出版社, 2006 (2) .

13.企业的人性化管理 篇十三

张 涛

（西京电气总公司陕西西安710065）

摘要：本文通过分析现代企业营销活动中的人性化营销模式，提出企业必须实施人性化营销模式，并提出了具体的对策。

关键词： 企业 营销 人性化

人是构成市场营销的根本要素，是企业市场营销活动的最终对象。现代企业营销，从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，但从深层次剖析早已完全超越了纯经济行为，是以新的视觉观察现代营销行为，更多地体现了人性化的成分，研究揭示文化环境对人们消费行为方式的影响。因此，用人性化营销模式营造商机与组织竞争，是未来营销活动的主旋律。

一、人性化营销模式的内涵

所谓人性化营销模式是指在营销活动中充分发挥人性化的营销竞争力，不断满足消费者的各种人性化需求，创造与竞争对手不同的优势，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为满足人性化需求最佳方式的人性化营销模式，企业只有通过“产品+人性=市场”的方式，将产品与消费者两者用人性情感这条纽带紧紧联系起来，才能有效地获得企业营销竞争力，并占领市场。

二、企业营销活动实施人性化营销模式的必要性

（一）人性化营销是人类社会发展的客观要求

在激烈的市场竞争中，企业生存、发展的根本点在于“人和”。只有重视研究人的规律，根据其规律去满足人们欲望才能符合客观实际。随着社会环境的发展，个性化消费逐渐向高层次发展，它已不仅仅局限于自制和定制低技术含量的商品，而是突破性地向深层次产品拓展，如与消费者日常生活密切相关的家电产品，越来越专业化、多样化、细化化，而这些最终都是落脚到人性化上，为商家提供了广阔的市场。这种带有人性化色彩的消费需求变化，只有通过人性化营销才能真正实现。

（二）现代营销观念以人性化营销为出发点

市场营销观念是指导企业进入营销活动的指导思想，是企业根据多方面环境因素而形成的一种具有普遍意义的经营哲学。大量的实践证明，有什么样的经营哲学，就有什么样的经营结果。传统的市场营销观念其出发点是一切以生产者为中心，企业着重考虑是“擅长生产什么”，经营手法是重生产、轻销售。而在现代营销观念下，企业着力于发展人类需求，具体研究如何适应和刺激消费需求，通过营销机会分析、目标市场选择与定位、制定市场营销战略并加强市场营销组织、执行与控制，从而获取满意的经济效益和社会效益。由此可见，现代市场营销观念实质上是企业文化，企业必须通过一系列人性化营销经营活动，来满足人类生理和心理的需要，进而实现具体的人的社会价值。因此，现代营销观念以人性化营销为出发点的。

（三）现代营销组合策略是以人性化营销模式作为主线

企业的现代营销组合策略离不开企业的人性化营销模式，可通过4PS具体实施：

1、产品策略需要通过人性化营销模式全方位满足消费者对产品的物质与精神需求。产品策略是企业市场营销组合中的一个重要因素，通过对人性化营销了解消费者对产品的物质性与精神性需求，尤其是销售服务、款式、品牌和包装等，能从心理上影响消费选择，起到

激发消费动机、诱发产生购买行为的作用。大量的营销实践告诉我们，现代企业研究开发产品最重要一条就是要迎合人文，如产品外表形象设计要具有一定的欣赏价值，以满足不同消费者的审美需要；产品品牌商标力求贴切、易读、突出和吉利，以充分发挥各种潜在心理功能。

2、分销策略不只是商流和物流的关系，而是人的关系的建立与完善。

分销渠道包括产品由生产领域转移到消费领域所经过的路径，它包括所有的企业和个人，如批发商、零售商、代理商等等中间商以及最终消费者或用户。分销渠道的基本职能是对产品从生产者转移到消费者所必须完成的工作加以组织，其目的是消除产需分离。然而，它又是一种人与人之间关系的建立与延伸，是工作上默契的协作关系网。这种关系网的建立要求产销双方互惠互利、履行诺言、相互帮助，共同发展。由此可见，分销渠道不只是商流、物流、信息流，还应有人的关系的建立与完善。任何一个现代企业都要充分利用这种市场资源，更要为建立这种默契的协作关系网做出不懈的努力。

3、价格策略的制定取决于消费者的认知价值。当前，影响产品价格的因素有消费者认知价值、竞争环境、国家政策法规等等，其中消费者认知价值是消费者购买商品最重要的影响因素。这种认知价值是消费者的一种感觉状态，它取决于个人的兴趣和爱好。根据人性化营销模式的特点，企业可针对不同产品、不同类型消费者购买商品的动机来实行不同的价格策略。近年来，一些企业尝试把商品订价权交给消费者，还有企业标明各类商品的保本价或相当市价的1/10，由消费者自行确认或采用拍卖方式自由竞价。这样做法既让消费者得到实惠，又让消费者得到一种精神享受，从而刺激新的购买欲望，使消费者感到企业颇有人情味，又产生了较强的忠诚度。

4、促销活动离不开人性化营销模式。促销即促进销售，它通过人员推销、广告宣传、营业推广、公共关系等途径，向目标消费者传递产品或服务的各种信息，以激发购买欲望，促成购买行为，它最显著的功能在于创造需求、诱导需求。一个成功的市场营销人员需要通过人性化营销唤起消费者的某种感受与情绪、诱导与吸引消费，改变消费者某种偏受而增加对某种产品的需要。尤其是权力营销和公共关系策略，突破了被人为封闭的市场，博得了当地各有关方面的合作与支持，确保了企业经营活动的顺利进行。

三、企业实施人性化营销模式的对策

（一）企业应重视人文环境的研究。企业研究的内容包括教育水平、生活方式、价值观念、宗教信仰、风俗习惯等及其发展变化趋势，以了解不同文化背景的消费者购买动机，确定目标市场，制定恰当的营销策略，使企业营销活动尽近可能顺应人文环境。

（二）企业应增加营销手段的文化内涵。现代社会是信息文化社会，电子技术的广泛运用，鼠标轻轻一点，信用卡轻轻一刷，便完成一系列交易程序，这已不是梦。如何在提高快速交易程序中增加人情味，使经济营销行为拥有更多的文化品味，满足人性的各种需求，是现代企业的着力点。就购物环境而言，若能在售点装饰、商品陈列、服务技巧以及环境卫生等方面加以改进，都可能给消费者产生商品丰富、质量可靠、价格合理、服务优良、财力雄厚等方面的直观感觉，进而引起冲动性购买。

（三）企业应加强营销人员的文化素养。企业员工成其是营销人员不仅应具备产品知识、经济常识和推销技巧，而且要适应现代营销行为人性化操作的要求。加强自身文化素养训练，包括增加社会历史文化知识、提高审美水准、增加入乡随俗的能力等。此外，企业营销人员应尽可能本地化，以增加亲善力来提高企业的市场竞争力。

参考文献：

1、朱维慈等著：《中国经济变革中的企业营销》，中国经济出版社1997年版。

2、邓樵、杨郡祥等著：《现代企业营销》，中山大学出版社1997年版。