零缺陷培训心得

零缺陷培训心得（共10篇）

1.零缺陷培训心得 篇一

今天下午非常感谢我们的大家长ANNY百忙之中抽出四小时的时间，给我们培训零缺陷的课程。通过这次学习我受益匪浅，以下是本次自已的一些学习体会如下：

零缺陷是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们“第一次把正确的事情做正确”。零缺陷管理思路应该贯穿于企业的方方面面。长期以来，人们都认为质量就意味着好，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智。人们也因此认为的确存在一种“经济”质量，即一分钱一分货;有的还认为，所有的质量问题都是由一线的职工造成的，质量部门必须要为质量问题负责。

但是，通过这次学习，我个人认为：质量就是“符合要求”。不是有了高成本，就有高利润。而是高品质才有高利润。材料成本再高，但所有做出来的产品，没有客户想要的效果，客户永远不关心你的成本和过程。客户最关心价格、品质与交期。零缺陷不是一蹴而就，不是一步登天，零缺陷是要通过不断的改进、提高、沉淀，最终达到零缺陷。我们要朝零缺陷迈进，不能寻找不能做的理由。第一次就把事情做对，重点在预防。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下到工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显着增长，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果;任何组织的目的都是一个需要的解决方案。如何做到零缺陷管理，必须要不断提升自己各方面的能力，学习沟通方法，做到会收听、会记录、会提问、会确认、会反馈。提高团队合作精神，信息资源达到共享。

2.零缺陷培训心得 篇二

美国上市公司

亿元级外企IT培训企业

达内UI培训心得体会：零经验也能拿高薪！

在北京五道口有一家螺蛳粉“名店”，之所以说有名不是因为他家的东西好吃到可以传扬五环内外，而是因为店内的一个标语“连螺蛳粉都来北漂了，你有什么理由放弃自己的梦想?”太奇特了。

很多北漂男男女女看到这个标语后，倍感北漂苦逼的生活也很有意义!小王也是北漂大军的一员，刚来北京时在一个医药公司做策划，半年里，即使节省的她每个月也仅够维持生活没有积蓄，十足的蚁族，这样的北漂生活和来北京前励志做大事的理想相差太远了。一个契机，她来到了达内数字艺术学院学习UI设计，四个月后，成功收到了世纪文康公司8k的入职Offer，扭转命运的齿轮。

【达内数字艺术学院学员小王 苦修四月获8K高薪】

为何选择UI设计作为高薪转型的方向?

为何会选择UI设计作为自己获高薪的转型方向呢?小王说：“当时选择UI设计这个方向，也是经朋友介绍的。他告诉我，移动互联网越来越火热，传统的平面设计师、网页设计师已经不能满足企业的需求，他们更加希望通过用户体验和交互来提高用户的粘性，因而UI设计是一个朝阳行业，而且人才缺口也很大，这就意味着好找工作和高薪就业。听到了朋友的一席话，如醍醐灌顶。后来经多方查证，我知道UI设计的转型将会是一个很好的选择。”

为何选择达内作为转型的学习堡垒?

下定了转型的方向后，选择到哪家机构学习这一个崭新的UI设计专业也让小王绞尽脑汁，“当我选择培训机构准备充电时，社会上五花八门的培训广告使我陷入困惑和迷茫，但我始终明确的是，我需要找一家更侧重于教实际操作课程的机构，这才是以后工作中能够用到的技能。本着这个信条，我来到了达内考察，第一次拜访刚好碰到了UI设计的老师正在上课，听后像是拨开了网上的那层纱一样，我更进一步了解了达内的课程。达内课程的核心”以企业需求为出发点”深深地打动了我，而且每一模块的学习都会有相应的项目演练帮助我们去吃透知识点，不用担心基础薄弱，完全依赖老师无法独立操作。综合考虑下，我最终选择了达内作为创造未来的出发点。事实证明，我的选择很明智。

世纪文康公司为何会在上千份简历中选择了你?

2015遭遇到了就业更难季，一家公司为了找到一个职位的合适人选在招聘会上可能会收到上千份简历也不稀奇，毕竟应往届毕业生太多了!当被问道：“你认为你有什么优势让世纪文康在上千份简历中选择了你?”她说：“我在面试时给面试官展示了我在达内完成的一套图标作品，这个作品是纯手绘的写实性图标，设计的很简洁。而我的面试官也就是世纪文康的副总裁本身也是设计出身，看到我的作品后，他很开心，他说简洁而新颖的作品让他在上

美国上市公司

亿元级外企IT培训企业

千个面试中耳目一新，所以我成功拿到了公司的8K高薪Offer。拿到这个工资对于零经验的我来说，还是很欣慰的!毕竟如果我还在医药行业做策划可能三年后也未必有这个工资。因而，我进入达内培训还是一个有价值的投资!”

3.《零缺陷智慧》书评范文 篇三

提升工作品质，实现100%质量！

作为一名企业的质量高管，我一直对数字很敏感，曾以为实现99.9%的合格率就已经近乎完美了，但是看了杨钢老师的《零缺陷智慧》后，我才知道，原来自己对于自身及员工的要求好差得很远。

99.9%的合格率意味着什么？它意味着：

英国人每个月要喝5分钟不安全的饮用水！

伦敦国际机场每周有两次不安全的飞行着陆！

英国每年有20000张错误的用药处方！

每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上！

每天有22000张支票被银行出纳员错误支付！

每月有500例操作错误的手术！

每个人每天会有12次心跳骤停！

„„

如此看来，有缺陷的质量最后导致的后果真的是很可怕。可是，该怎样实现质量管理零缺陷，让产品合格率达到100%呢？看了杨钢老师的书后，我找到了方法和技巧。

“三聚氰胺”奶粉事件、“大头娃娃”事件、劣质月饼事件等等，都暴露出食品安全，产品质量上存在的严重问题。作为一名质量管理者，追求质量的完美实现是非常必要的。在《零缺陷智慧》一书中，杨钢老师细细道来中国质量问题的重要，文中的“师生对话”让我感到身临其境，像是亲自在和杨老师进行现场交流，我想，有机会一定请杨老师来我们企业给员工们讲一次课，为企业的管理人员及基层员工们“洗洗脑”，祛祛在质量管理和产品生产上的毒。每一小节后面的“ZD法则”，杨钢老师也总结得非常到位，都是质量管理的精髓。认真研读本书后，发现这本经管书还很有趣，不仅仅有科学严谨的管理知识，还有一些经典和真实的案例，看后让我受益匪浅，杨钢老师的文风很轻松自在，读起来也没有其他经管书那样的压迫感，我看后又买了十本给我其他做管理工作的朋友们。同时，我还将自己读完本书后的心得体会讲给我的员工们听，他们听后将其中崭新的工作思想运用到了实际工作中，工作效率和工作品质有了很大的提升。

怎样才能让质量做到零缺陷？很核心的思想就是要第一次就把事情做对，可以说，这是最有效的零缺陷智慧。当每个员工都能一次把事情做对的时候，就能保证次次都做对，这样工作效率才能提升，产品质量才能实现100%的合格率。

4.《零缺陷工作》读后感 篇四

----《领缺陷工作》读后感

近来，在工作之余，阅读了有中国精细化管理第一人之称的汪中求老师所著述的《领缺陷工作》，书中通俗的文字和详实的案例，让我在接受零缺陷管理思想的同时，也对领缺陷工作的管理理念有所感悟。

阅读全书我们不难发现零缺陷管理理念有一个核心，那就是第一次就把工作做对。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。

第一次把就把工作做对，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次就做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。形象一点的说，日常管理工作就像开车，首先控制系统必须是好的，要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就是保证体系必不可少。控制系统做得再好、日常规程制度手册编得再精美，但如果没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现“火灾”，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。假如我们在工作中能够时刻

做到第一次就把工作做对，就不会出现“后患无穷”，也就不会浪费如此多的人力、物力、财力去弥补和补救。

“第一次就把工作做对”这是企业追求的一种管理境界，也是企业员工必要的工作标准。作为一名企业员工，怎样才能在实际工作中做到第一次就把工作做对呢？书中总结为十二个字：态度、努力、敬业、认真、细致、专注。

在工作中，要实现个人业绩的提升，态度永远都是第一位的。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求和标准，这既是个人内心的对待工作的态度，也是个人在工作中不向低标准妥协的体现。心态决定成就，当一个人拥有了积极的心态，他就能在工作中体会到乐趣，进而积极地应对工作中发生的大小事情，做到零缺陷。

成功与努力是分不开的，在每天纷繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少个人的努力。众览古今，不管是帝王将相，还是天才巨擘，他们所取得的非凡的成就与个人努力密不可分。我们每天都在尽责完成自己的工作，但这最多只能算做好本职工作，如果在自己的工作中每天比别人多做一点，就可能成为优秀的人。虽然只是多了一点点的努力，但是这“一点点”，却能决定你成功或平凡。

敬业是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。可以说，一个能做到零缺陷要求的员工，必须首先是一个敬业的员工，因为敬业是最完美的工作态度，只有敬业的人，才能够在每天单调、重复的工作中找到乐趣，以最大的热情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和标准。

每个人都渴望在事业上取得成功，但是光有“渴望”这个动力源还不够，还要努力去行动。同样，要做到第一次就把工作做对，光有态度和敬业精神也不行，还需要在实际工作中做到认真、细致和专注。零缺陷工作标准要求每位员工具备认真工作、细致待物、专注目标的优良素质。设想一下，一个连办公桌物品摆放凌乱、对待工作“差不多就行”、对待上级分配工作总是挑三拣四的人如何能够达到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做对，需要每位员工能够把态度、努力、敬业、认真、细致、专注与实际工作相结合。

5.电力企业设备零缺陷管理经验 篇五

1.1 企业战略对专业管理的要求：

公司作为创国际一流供电企业，为了进一步适应国际化大都市的现实需要，电网设备必须保持安全、可靠地运行，设备运行管理要充分利用先进的检测和管理手段，对设备运行状况进行有效地监控和维护;

1.2 目标描述：

设备零缺陷运行的定义，即设备缺陷在规定的时限内处理完毕，使设备处于正常运行状况，设备零缺陷管理目标是尽快地发现缺陷、正确地缺陷定性和及时地消除缺陷，控制缺陷管理的全过程，确保运行设备处于健康状况;

1.3 专业管理的范围：

设备零缺陷管理覆盖了一次变电、线路、电缆设备、二次及自动化设备、五防设备等缺陷管理，缺陷处理强化回路设备的综合性消缺处理;

1.4 专业管理的企业文化：

设备零缺陷管理的指导思想是坚持“及时发现，应消即消，消必消好，控制源头”，强化缺陷处理的过程管理是做好设备缺陷管理的保证;缺陷处理的各个环节必须做到分工明确、责任到人，流程闭环;设备缺陷处理的全过程必须利用公司统一的计算机网络平台进行闭环管理，通过定期的缺陷管理自动评价;建立激励机制，提高员工积极性和责任心;加强对员工的技能培训，提高员工技能水平;把零缺陷设备管理作为确保设备健康状况的重要保证措施。

1.5 指标体系：

设备缺陷定性正确率(设备缺陷分紧急缺陷、重要缺陷和一般缺陷);

不同性质的设备缺陷处理率;

设备结合停电消缺率。

1.6 指标的最佳值：

l 紧急缺陷处理率100%

l 重要缺陷处理率100%

l 一般缺陷处理率75%

l 设备结合停电消缺率100%

l 设备缺陷发现数/设备缺陷发生数=1

1.7 其它

建立健全设备缺陷分类定性汇编，及时进行内容完整、准确的修订工作，充分考虑新设备应用、新的运行情况出现及先进检测设备的应用等;

各单位生产部门每月对本部门缺陷管理工作进行一次分析，每年7月、1月进行总结，分析的重点是频发性缺陷产生的原因，必要时经单位技术主管领导批准，上报相应的技术改造项目。[next]

2 专业管理的工作流程

2.1 完成工作的组织机构

各级单位运行总工为负责人，设备运行部门和检修部门作为具体执行部门，设备运行主管、检修主管、设备运行人员、检修维护人员执行设备零缺陷管理的具体工作;

2.2 流程图

运行人员发现缺陷DD技术人员现场确认DD运行专职填写缺陷单定性、提出解决方案DD检修维护人员进行停电(或带电)消缺处理DD运行人员进行验收、通过DD缺陷单闭环;

详见附图，

2.3 流程过程控制方法说明

结合设备巡检、电系操作等工作，各专业运行人员运用有效的检测手段，根据设备现场运行情况缺陷分类要求，及时发现各类缺陷，并经过班组技术负责人复核，填报缺陷单至设备运行管理部门;

设备运行管理部门进一步确认缺陷性质，并提出处理意见交检修部门，若是重要、紧急缺陷需按规定同时上报运行总工;

根据设备缺陷定性情况，检修部门及时安排进行消缺处理，设备运行部门负责派相关人员进行现场验收，确认设备缺陷完全消除后，进行缺陷单闭环;

若因客观原因未完全消除的设备缺陷，应由验收人员填报转性缺陷，更新纳入缺陷管理流程。

2.4 关键节点说明

强化缺陷处理的过程管理是做好缺陷管理的保证，缺陷处理的各个环节必须做到分工明确、责任到人，流程闭环。

设备缺陷的正确定性是消缺时限长短的重要依据，如紧急缺陷必须24小时内处理、重要缺陷必须7天内处理、一般缺陷结合检修或停电处理;但由于电网运行方式或其他特殊情况的限制，暂无停电处理可能的重要缺陷，经本单位技术主管领导批准后可适当延长时限，但在此期间必须安排缺陷的跟踪检查或采取临时措施，以免发展为紧急缺陷。

对消缺处理方案的完善性、正确性是设备完全消缺的重要保证;消缺方案的完善性体现在综合考虑各专业在同一电气回路中的缺陷处理安排，消缺方案的正确性体现在对设备缺陷起因可能情况的正确判断，这些都是提高设备可靠性、增加设备可用系数的重要工作;

2.5 岗位设置说明

设备缺陷管理作为运行管理工作的重要组成部分，由各专业运行管理专职、设备运行人员具体落实设备缺陷的技术管理工作;

2.6 岗位人员能力说明

设备运行人员及运行管理专职要熟悉掌握所辖设备的运行特点、缺陷发生征象及缺陷定性要求，能够按照缺陷管理流程要求进行管理，运行管理专职要有一定的分析汇总能力和综合应用能力。

2.7 节点工作的做法描述

结合现场设备巡检、操作等工作，专业运行人员运用常规的外观检查、监测信号检查、经验检查方法(如：异常声响、气味、温度等)以及积极运用红外测温、激光检漏、紫外检测等先进手段，开展有效地判别设备健康运行状态的工作，及时发现设备缺陷并落实安排消缺;

2.8 记录形式

6.全员设备管理与零缺陷管理 篇六

摘要

设备不仅是企业固定资产的重要组成部分，也是企业技术装备水平的主要标志，更是企业赖以正常生产经营和参与市场竞争的物质技术基础。“工欲善其事，必先利其器”，为了充分发挥设备的效能，为企业创造最好的经济效益和社会效益，我们必须提高设备的管理水平，这不仅直接影响企业当前的经营生产，而且关系到企业的长远发展和兴衰成败。

然而，如何来提高我们的设备管理水平呢？这就需要先进的设备管理思路与理念，探索适合于自身实际的设备管理模式。实施以“点检定修制”为核心的全员设备管理体制和依据设备实际性能为基础的状态预知维修模式正是一种先进的设备管理制度模式，以此来实现设备的零缺陷管理。

关键词：全员设备管理、三级点检体系、设备零故障管理、设备零缺陷管理。

一、什么是全员设备管理

全员设备管理（即：Total Productive Maintenance，简称TPM）的意思就是“全员生产维修”，TPM的前身是源于上世纪60年代美国提出的预防维修（即：Preventive Maintenance，简称PM）。上世纪70年代日本引入这一设备管理模式，并在实践中不断创新和完善，形成了系统的全员设备管理理念和相关制度，是一种全员参与的生产维修方式，其主要点就在“生产维修”及“全员参与”上，通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动，使设备性能达到最优。

二、炼铁厂实施全员设备管理的现状分析

酒钢铁炼铁厂目前共有在生产高炉7座，其中7#高炉为新建高炉，设备的运行已逐渐趋于平稳。立足酒钢炼铁厂的实际，对实施全员设备管理的现状进行分析：

首先，设备的稳定运行与和谐生产急需融合，人员的技术水平和快节奏的生产必须适应，高效的生产对设备提出了更高的要求，单一的设备管理模式已经远远不能适应和保障设备的稳定运行。同时，生产的进行还伴随着配套技改工程项目的进行，交叉作业较多，互补、协调和综合管理就势在必行。

其次，规模的扩大和产能的急剧增长，新进员工数量随之增多，技术水平参差不齐，基层队伍的建设存在人为的相应拔高，对规范操作、熟练操作和对事故的可预见性均大打折扣。加上炼铁厂人员成分复杂，有正式工、劳务单位、外包单位和外协单位。人员流动性大，较难实行统一的管理，制度执行力不强，基础管理力量单薄。

如何解决以上问题？如何实现高炉操作由定性向定量转变、生产重心由产量向质量转变、设备管理向安全高效的本质化转变的三大转变，切实做到设备检修两不误，安全生产双丰收。一直是摆在炼铁人面前一个很难逾越的问题。在这样的情况下全员设备管理就势在必行。

三、炼铁厂全员设备管理建立的基础

为更好的实施全员设备管理，炼铁厂本着创新思路、层层推进、分级管理的原则，推行以全员设备管理——三级点检为依靠的设备管理模式。

三级点检体系就是对设备和现场的分级承包和责任管理，一级点检就是日常点检，主要由操作工来完成，二级点检的负责对象是维修和检查人员、三级点检则由专职点检员和经验丰富的技师、工程师担任，同时，根据设备的重要程度、维护难易程度、操作人员的实际水平等实行分级管理和责任承包，通过建立与完善包括日常点检、专业点检和精密点检相互配套、紧密结合的“三位一体”设备管理点检体系，形成日常点检、专业点检、精密点检、技术诊断和预防维修相结合的设备“五层防护”，真正做到和实现设备的统一管理和优势互补。

1、教育培训为基础

5S现场管理为抓手

首先，从各炼铁厂的实际情况出发，采取理论知识对岗培训、实践操作轮番进行和考试内容结合实际的三位一体模式，在各系统中间顺次推行、夯实基础，循环开展。同时从员工的角度，进行对口培训、对岗授课，合理安排授课时间和授课频次，强化实施效果。

其次，成立检查小组对执行效果进行督察，以现场为管理，以实战为经验，强化员工团结协作的意识，注重提升员工整体素养。通过对岗培训、检查考核，有效提高员工的实际操作技能，增强员工责任心，达到了预期的效果。

同时，在教育培训和实施推行的过程中使大家逐渐认同和接受全员设备管理的理念，减少出现“我是操作工，你是维修工，设备坏了不管我的事”的情况，伴随的是“生产、设备不分家，综合管理靠大家”。

2、建章立制

规范管理 常言道：没有规矩不成方圆。要实现设备和生产的持续稳定和顺行，就必须实施制度化、规范化管理。

为此，应该从炼铁厂各种规章制度的建立、更新和完善入手，建立相关设备维护管理规章制度，并以此为基准进行各岗位职责、岗位工作标准和工艺制度的优化，规范内部管理。

3、加强沟通

攻坚克难

针对炼铁厂生产实际和目前员工操检力量略显不足的状况，要从建立合理、高效和完善的汇报机制入手。发挥集体的力量，实施换位思考工程，生产上要关心设备，设备上要体解生产，干部为员工着想，员工为干部分忧。

通过营造正确的宣传和舆论导向，净化干部员工思想环境，让全体干部员工时刻充满激情和斗志，勇于面对困难，分工不分家，和谐生产，和谐管理。让“生产、设备不分家，综合管理靠大家”的理念深入各位职工的心中。

4、奖惩有度

公平公开

没有考核就没有管理，考核只是管理的一种手段，不是目的。为真正做到考核的公正、公平、公开，应该在考核体系上执行“S现场管理”中的“目视化”管理，用事实说话和对员工进行及时教育，凡有异议的考核任何单位和个人均可进行申诉，并可直接向主管厂长反映。本着只有及时更正问题才能彻底解决问题的原则，在所有管理考核体系上该厂切实做到了当天事情当天解决，当日考核管理当日落实。

考核就必须有奖有罚，奖优罚劣，突出先进，讲究和发挥员工的先锋模范带头作用。为此，还要激励员工工作的热情和创新精神上，对表现优秀的个人实行当日奖励当日确认、兑现实施，并出台相关鼓励技术创新、科技进步的实施方案等系列人性化管理的举措。

四、炼铁厂实施全员设备管理需要继续强化的几项措施

1、操检合一、全员推进、综合提高

操检合一是实施全员设备管理最基础也是最重要的一步，只有团结绝大多数的职工，才能真正用好设备、修好设备、管好设备，真正做到会使用、会维护、会检查、会排除故障。依据目前炼铁厂的实际，仅靠几个管理部门或是几个人来抓，是无法把住质量关、成本关、设备维护关、安全生产关的，必须把所有员工都发动起来，充分调动其积极性、主动性和自觉性，实现共同参与，并在实施的过程中不断提高，才是我们真正做到和实现全员设备管理的途径。

2、持续改进、不断完善、强化执行

优化标准规范、提高工作技能、改善工作环境、改进精神面貌是炼铁厂今后实施全员设备管理必须坚持的主基调。TPM管理是动态性的，在一定时间内是相对稳定的，但是随着我公司炼铁厂管理水平的提高和企业生产经营活动的发展，TPM管理也应与之相适应，不会也不应该停滞在一个水平上。TPM管理只有始终处于动态的PDCA循环过程中，才会有生命力，才会有效地发挥其独特的功能。

3、统一思想、提高效率、主动出击 中国有句古话：“人心齐，泰山移”，全员设备管理只是为大家提供了一幅美好、和谐的生产设备管理愿景，要实现管理目标，必须时刻突出人的作用，以人为中心，对干部员工的教育实施“多位一体”（复合型人才）培养，统一思想，让干部员工人人都能发挥最大的主观能动性，进而做到长期坚持并实现管理上的全系统和全效率。

全员设备管理的内容非常丰富，我们只有认真对待和虔诚消化，才能真正掌握其精神实质和本质内涵，而全员设备管理的目标就是实现设备零缺陷管理目标。

五、炼铁厂实施设备零缺陷管理的现状分析

酒钢集团总公司第一炼铁厂六座高炉，水、风、电、气等设施配套齐全，设备普遍陈旧老化，可靠性低。但随着炉料结构优化和产能不断提高，设备必须满足生产工艺的需要，而突发性设备事故和故障，势必导致高炉紧急停产或慢风生产。面对设备保障的新课题，设备管理必须深化、创新。因此，实现设备零缺陷运行成为迫切需要解决的问题。

六、设备零缺陷管理实施

设备零缺陷管理是一个系统工程，设备零缺陷管理分为设备零事故管理阶段、设备零故障管理阶段、设备零缺陷管理阶段和设备零缺陷深化管理阶段四个由浅入深的过程。

1．设备零事故管理阶段 首先对设备事故重新定义，凡是导致高炉休风的设备停机就是事故，所有事故必须认真分析原因并通报，纳入经济责任制考核，注重追究管理责任，同时追究操作者和检修者的责任，使相关人员在事故处理中学习和提高，加强责任心，提高主人翁意识。把传统的设备例会改为设备事故研讨会，发动全厂职工，列举出可能出现事故的系统和部位，提出改进意见，并把事故按主次画出直方图，制定整改方案，明确责任人。2．设备零故障管理阶段

设备零故障管理是设备零事故管理的深化。设备故障是由于设备损伤劣化引起的，故障隐患通过温升、振动、异声等不同现象表现出来，如果不重视、解决隐患，设备就会出现故障。而只要采取适当技术手段，强化基础管理，设备故障完全可以提前发现、有效控制并消除。在这一阶段强调三个责任，一个重复，一个严格。三个责任即岗位操作人员对日常点检质量承担第一责任，检修人员对检修质量承担第一责任，专业点检人员对点检管理和专业点检工作质量承担第一责任。一个重复是指在检修周期内，杜绝出现两次重复设备故障，对设备隐患当作故障进行分析处理，属于检修质量追究检修人员责任，属于点检质量追究点检人员责任，属于技术问题，组织攻关消除，通过不断努力，完全消除设备隐患。一个严格是指严格工作质量考核。为更好地开展零故障管理，炼铁厂要采取一系列措施，例如开展操作、检修技能培训，三级点检人员点检培训，把过去发生的设备故障编成案例，大家一起学习讨论，找出自身不足，并制定改正措施，实现自我学习，自我完善，自我提高。

3．设备零缺陷管理阶段

设备零缺陷管理就是掌握设备潜在缺陷及其所处的状态，按照预知维修计划，在发生故障前采取措施恢复设备的技术性能。该阶段是实现设备零事故、零故障管理的根本保证。实施设备零缺陷管理，首先要求全厂职工具有较高的素质，提高职工素质的办法，采用建立学习型组织的措施，建立学习型班组，通过学习提高操作技术、检修技术、管理水平。要求设备管理人员要精通生产，生产管理人员要懂设备，全厂人员都通点检。在人员素质提高的同时，强化设备状态监测，严格监护设备状态，使之可控，并对进厂的备品配件、材料（输送带、阀门、耐火材料、轴承、密封件等）除具有产品合格证者外，在使用前必须严格复检，从源头上根除产生设备缺陷和故障的因素。

4．设备零缺陷深化管理阶段 设备零缺陷管理实现后，随着炉料结构的不断优化和产能的提高，一些设备不能满足生产需要。治理设备薄弱环节，有效利用设备资源，是设备零缺陷深化管理阶段的任务。

根据生产实际需要解决设备薄弱环节，按专业技术分类，以课题形式研究攻关，攻关成果技术立足于国内外先进水平并结合实际，用最少的投入，换取效益最大化。

课题采用厂内招标，专业负责，自愿结合，统一协调，分步实施，专家认定，绩效考核，实行全过程管理。

通过分阶段实施设备零缺陷管理，消除管理缺陷和设备缺陷，实现设备全方位、全系统有效管理，促进设备管理水平的不断提高。

7.北京零一零美术培训中心招聘介绍 篇七

一、学校简介

北京零壹零美术培训中心是专业从事高考美术教育及艺术设计的大型培训机构。每年投资金费高达两千万元，拥有一套独特而完善的美术教学体系，师资团队均毕业于清华美院、中央美院及重点名牌美术院校，全职教师115人，是目前高考美术培训行业中规模最大、升学率最高的精英团队。名校美术专业通过率屡创新高，其中04年清华美术学院专业通过64人、05年通过88人、06年通过146人、07年通过215人、08年通过221人、09年通过196人、2010年通过186人、2011年通过189人，其他院校专业通过率惊人。

010画室红旗教学基地位于北京市通州区佟麟阁大街9号，区政府附近，红旗教学基地素有“小清华”之称，本基地地处繁华地段，交通便利，环境优雅，具有良好的学习环境与文化氛围。本基地办学经验丰富，每年的升学率都呈阶梯式上升，每年都会有全国各地的考生慕名而来。培训中心秉持真、善、美的核心价值观，以寻源问道的学子精神，尚德归真的学者态度，至善至美的学术追求，传承经典，复兴创造，为繁荣当代艺术而不懈的努力。

二、招聘计划

招聘职业：美术专业、绘画方向

招聘人数：40人（男士优先）

工资待遇：第一年的年薪4万左右（基本工资+效益工资）备注：试用期一个月，基本工资是固定的，效益工资根据个人专

业水平进行评级，根据级别的高低由人事部主任订具体工资，学校提供住宿。

三、联系方式

人事部主任：冯松

电话：***

8.零缺陷培训心得 篇八

大家好，今天借此机会和大家谈谈办公室文电工作。不少从事文电工作的同志在一年工作总结中很喜欢写收文多少件、发文多少件，以此说明做了大量的工作。工作量当然也能说明工作成效，但办公室工作无错即是功，评判文电工作好坏的唯一标准：是你这一年有没有做到零差错，无错是100分，出错是0分。

一、文电处理出错的几种表现

文电处理是各单位办公室业务工作中最易出错的领域，不出错都是相似的，出错则各有各的不同。具体可以归纳为以下几种出错表现。

（一）一字之失。

常见的情形是：（1）数字错误。如一份《关于某市建设自贸试验区的报告》讲“某省自贸试验区总面积120平方米”很明显把“平方千米”的“千”字弄丢了。再如某县发改委《关于2018年计划执行情况的报告》中提到：“通过狠抓经济转型升级，我县三次产业比为10.5：66.3：34.2”，三次产业占比之和只能等于100％，这份报告却变成了110％，原因是第二产业的比例56.3写成了66.3。（2）相近词错误。如某市文电处工作人员在一份公文的拟办意见上写道：“呈某秘书长审签。”正确的应是“审示”。某市市委办下发考核领导小组的通知，把组成人员的“市委政法委常务副书记”写成“市委政法委常委副书记”。还有某县人大常委会《关于2019民生实事候选项目建议编制情况的汇报》，把民生实事项目写成“民生实时项目”。（3）别字错误。某市委市政府在一份表彰通报的结束语中，把希望被表彰集体和个人“再接再厉”，写成“再接再励”。某市政府办公室在市长批示处理单中，把市长批在内参上的“对记者反映的问题大吃一惊”写成“大吃一斤”。（4）多字错误。如某乡政府在一份请示中的结束语中出现“敬请示示复”，多了一个“示”字。某民政局在一份关于做好春节走访慰问工作的通知中，出现“做好困难群体群众的慰问工作”这里“群体”和“群众”只能选择一个，否则就是多余的。（5）漏字错误。某市政府办公室有一天收到一封信，信封上写着“市政府马副秘书收”。工作人员百思不得其解，市政府办公室没有副秘书，有一个姓马的副市长秘书，还有一个姓马的副秘书长，后来根据信封下角的单位落款推测，信应当是写给联系发改委的马副秘书长的。马副秘书长收到这封信哭笑不得，自嘲说：“副秘书长，变秘书还小，是副秘书。”害得发改委主任跑到马副秘书长办公室郑重道歉。

古人云：“一字之失，一句为之蹉跎，一句之误，通篇为之梗塞。”公文中一字之错，危害极大。内容再丰富、格式再完整的公文，只要出现了一个错别字，阅读者都会感到如同在品味佳肴时看到了一只苍蝇。轻者对这个单位的印象是工作不认真，作风不细致；重者如果按错字理解，还会发生严重事件，影响任务完成，导致失败，意味牺牲，孕育失败。举个经典例子：1937年11月23日，奉命卫戍首都南京的国民革命军第八十三军军长邓龙光接到第三战区长官部的命令，要其率部赶到无锡并接受第十九集团军指挥。邓军长刚到无锡便接到集团军司令薛岳的命令，要其入夜后占领无锡东北X处至唐桥头之线阵地。邓龙光遵令完成部署后向司令部汇报该军进占阵地情况。不曾想，薛岳在接到电话后暴跳如雷，一个劲儿地大骂邓龙光违抗军令，说要枪毙他。一头雾水的邓龙光赶紧问，“为什么要枪毙我？”薛岳厉声问道，“谁叫你占唐桥头？”邓赶紧说，我有命令为依据。一看自己签发的命令，薛岳哑口无言。原来，在无锡的东北有唐头桥和唐桥头两个不同的地方，薛岳本来的意思是要八十三军进占前一个，但在下命令时错写成了后一个。唐头桥、唐桥头，两字排列调一下，邓龙光军长差点掉脑袋不说，还加速了无锡城的沦陷。

所以，办理公文一个字也错不得，错了，就是杀头之罪，就会全盘皆输。

（二）一文之错。

一篇不合格的公文常见的错误表现在以下几个方面：（1）提法错误。如：一些公文没有与中央文件、上级领导重要讲话、新的形势政策相一致，还是沿用老的提法。如某市政协大会方案较早报市政协常委会和市委常委会讨论通过。但过了一个月后，中央媒体上有新的重要提法，临近大会开幕，细心的同志发现会议方案的指导思想与新提法不一致，就向领导汇报，避免了一起可能产生的不良政治影响。某市在一份关于加强区域合作的报告中，仍然提“京津冀一体化”，新的提法是“京津冀协发展。”（2）逻辑错误。如一些公文经常犯形式逻辑错误，有的内容重复，如某市政协办公室《关于列席政协第七届某市委员会第三次会议的通知》，在通知开头已写明市政七届三次会议在2月14日上午举行开幕式。然后又在后面的会议时间里，再次重复会议开幕式在2月14日举行。有的前后自相矛盾，如某县人才工作办公室《关于做好2019年人才工作计划》提出：“要抓住长三角一体化上升为国家战略的契机，积极创造条件，把大上海的人才技术变成我县的人才技术”。在后面却又讲“要强化人才的柔性引进，对大上海的人才技术只求所用，不求所有。”再如一些公文犯辨证逻辑错误。某市政府办公室《关于2018年的工作打算和2019年的工作思路》中，在总结2018年所做工作和成效后，没有提到存在的不足和问题，直接就谈2019年的工作思路。成绩和不足是不可分的，只有成绩，没有不足和问题，不符合辨证法。（3）身份错误。各级党组织职级不同、管理区域不同，公文的定位也应不同。有的公文不看自已单位的身份，照搬照抄上级公文，造成不应有的笑话，影响公文的权威和严肃性。如某县级市市委、市政府在《关于加快推进智慧城市建设的实施意见》中提出：“要加强对推进智慧城市建设工作的领导，各县（市、区）、乡镇、街道党组织要进一步统一思想认识，把这项工作摆上重要议事日程”。县级市下辖的只能是乡（镇、街道），不可能有各县（市、区），显然这份意见照搬照抄了上级机关的文件。某区城管局《关于加快推进老旧小区改造的三年行动计划》提出：“加强对老旧小区道路的整体改造，具体由区交通运输局负责。”而该区城市道路改造的职能单位是区住建局，该公文是把职能单位的身份搞错了。（4）引用错误。如某县县委办公室在办理市委书记的批示件时，把市委书记批示原文中的“请某县书记阅处，举一反三，立即整改。”写成“请某县书记阅处，立即整改。”（5）语言错误。如有些公文语言不够规范，把领导讲话稿中的口语直接写入规范性文件之中。如某乡党委《关于加强作风建设的若干意见》把乡党委书记在大会中的口语“大家要上半夜想想自已，下半夜想想老百姓”直接写入文件中，生动固然生动，但不是文件语言。还如个别公文用了地方特色很强的口语，上级有关单位不知所云。如某市海事局《关于某渔船翻船事故的调查报告》写道：“晚上海面视线差，老大是个嫩头，船碰太横头，导致沉没。”弄得上级领导百思不得其解，只得打来电话询问。原来这里“嫩头”、“太横头”，是渔区方言，分别指“新手”、“礁石”。

公文表述不完整、不准确，轻则人们无法理解，搁之一边；重则照此办理，造成严重事故。

（三）一序之乱。

有些单位办理公文，不按程序，不守规矩。（1）没有汇报直接上文。如某区政府领导未向上级市政府当面汇报沟通，直接以区政府名义向市政府上报《关于要求解决财政转移支付的请示》，市长看了公文，当即吩咐市府办公室把请示退回。（2）该送的不送，不该送的乱送。如某县公安局向县政府办公室上报《关于要求解决警车的请示》，文秘科在处理时，把该请示送了县长、政法委书记、分管公安的副县长、却没有送分管财政的常务副县长，文件转了一圈，送到常务副县长那里，看着县长和其他领导的批示、阅圈，他顿时火就升起来，害得办公室主任再三道歉。（3）不协调不会签。如某市教育局向市政府分管领导上报一份《关于加强教师队伍建设的实施意见》，要求与市人事劳动局、市编委、市财政局联合发文，内中涉及编制、经费、用工等具体事项，但教育局事先与相关单位没有协调沟通，也没有相关单位主要负责人会签。市政府分管副市长当即表示，此件无法表态，请与相关单位商量一致后再向市政府汇报。（4）不按正常渠道办文。如某市纪委向市委主要领导直接上报一份《关于召开市纪委七届三次全会的建议方案》，纪委书记在公文签字栏写道：“呈书记审示”。市委主要领导圈阅同意，公文直接转到市纪委。但由于没有通过市委办文电处室办理，结果几经周折，反而影响会议通知及时发出。市纪委一些专报件，可直接送市委主要领导，但非专报件应通过市委办走正常的公文办理程序。（5）平件拖成急件。如某市办公室很早前就给某区委办公室发出关于开展某项工作检查的通知，区委办公室及时把文件转给有关部门。可是在办理过程中，有关部门认为时间还早，没有及时起草自查报告，直至检查组要到该区检查，才将自查报告送到区委办公室，审核把关和区领导审签的时间很紧张，出现催着领导的现象，平件变成急件，人为造成忙乱。

公文按规定程序处理至关重要，不能多一个程序，不能少一个程序，不能乱了程序。

（四）一式之谬。

一些公文格式运用不够准确。（1）文种不对。有的报告中夹带请示事项，如某区教育局向区政府上报《关于加强离岛教育的报告》，最后要求区政府召开全区离岛教育专题会议，同时要求区政府解决离岛教师节假日交通出行问题。有的自造文种，如某区治水治污办公室向乡镇街道印发《关于我区上半年治水治污工作情况的评价》，在现有公文文种没有“评价”这种公文。有的法定文种与非法定文种混淆，如某市办公室下发《关于市县区长工程项目攻坚大行动的实施方案》，实施方案不是法定文种，准确的格式应是《关于印发市县区长工程项目攻坚大行动的实施方案的通知》。（2）要素不全。有的很重要的公文，以白头形式出现，也不编文号。如某县县委《关于落实市委第四巡察组反馈意见整改方案的报告》，不是套红的文件头，也没有文号，理由竟是巡察组说过要减少“文山会海”，所以不套红、不编号。、有的附件位置不当，与正文连在一起，有的注明有附件，却没有把附件随正文附上。如某区交通运输局向区委常委会提交《关于全面推进我区巡游出租车改革意见的起草说明》，一开始附件《关于全面推进我区巡游出租车改革意见》与说明稿连在一起，没有分页。退回要求修改，再次送来的起草说明，竟连附件也没有了。有的公文有落款，无印章，如某县县委、县政府联合向市委市政府上报《关于我区创建文明城市工作情况的报告》，最后没有中共某县县委、某县人民政府的印章。（3）标密不准。有的涉密公文没有标上秘密和编号。有的不应标密的公文标上秘密，结果在保密工作检查时出了大洋相。

（五）一电之漏。

电报、电话是文电处理的重要内容。一些单位在办理过程中却发生漏送、漏记、漏办现象。（1）漏送。如某市委机要局深夜收到省属有关部门前来检查工作的通知。工作人员瞌睡未醒，扫了一眼，看不是特提、急提，就把文件收回直接放到文件框，又打瞌睡了。过了几天，省属有关部门到了当地，市委办才知道此事。市委办主任急忙之中，跑到机要局，很久才找到压在文件框的这份文件。最后，机要局长被严肃处理。（2）漏记。如某县办公室文秘科工作人员中午接到陪同书记在基层调研的办公室主任电话，要他通知有关部门在晚上七点在县委办公室召开县委专题会议。这位工作人员自恃记忆力强，连连说，好好，我立即通知。但到了晚上七点，办公室主任发现应到位的十人，结果只到了八人。还有两个人，工作人员没有记住，没有通知，把办公室主任气得大发雷霆。（3）漏办。如某市政府临时决定召开全体会议，主题是转变工作作风，提高政府执行力。到了开会时间，邀请的市委部门、省部属单位主要负责人都端坐在会议室，可属于市政府所属部门主要负责人就坐的区域却是空荡荡的，一个都没有来。市府办主任紧急追查，原来办公室秘书处是分三块电话通知的，负责通知市政府所属部门主要负责人参加会议的工作人员以为其他同志会通知，就没有办这件事，结果出现这种怪现象。

遗漏是办公室文电处理最低级、也是最严重的错误，必须坚决避免。

（六）一页之误。

文件装订是最简单的工作，但有些单位也常发生差错，造成负面影响。如某市举行扩大有效投资推进会，其中一项议程是经验交流，分别有四个单位发言。在某区区长发言时，与会人员发现交流材料中有一页内容与该区完全无关，是下一个发言单位市住建局的内容。两份不相干的材料竟串在一起，与会人员直叹这办公室工作也太不负责了。事后检查原因，原来是工作人员把放在相近的材料不借思索，合在一起装订。

二、文电处理出错的原因

文电处理出错原因是多方面的，既有客观原因，更多的是主观原因。

一是迷信自己。

从认识论来说，人是会犯错误的。不少从事办公室工作的同志对此却没有清醒的认识，在文电处理中没有如履薄冰的心态、一丝不苟的作风、精诚合作的团队精神，而是自大、自负、自恋、自私。

自大者自认文电处理简单，做起来是小菜一碟，思想轻漫，眼高手底，只想做大事，不愿做小事，在文电处理的各项工作、各个环节中，大大咧咧、粗枝大叶、丢三拉四，造成不应出现的各种低级错误。如某市政府办公室新考入一名研究生学历的公务员，被分配到秘书处从事文件起草、审校工作。他认为自己应当做主要领导的秘书，现在这样是大材小用，为此，总爱在领导面前夸夸其谈，或者写一些不着边际脱离实际的论文式建议给市长，而起草文件迟迟进不了状态，审校文件往往起不到第一读者的作用，没有多久，主任就决定调他到基层锻炼。

自负者自恃经验丰富，过高估计自已处理文电的能力，对文电处理不是认真琢磨，仔细推敲，而是急于求成，抢时间争速度，怕误了时间，结果欲速则不达，呈送领导审阅的文稿漏洞百出。我自己也犯过这种错误，年轻时，做分管渔农业副市长的联络员。那年台风来袭，领导大清早打电话给我，吩咐我立即起草一份做好抗台工作的紧急通知，上班给他。我自恃经常起草这类文稿，不借思索，在家中完成稿子，既不修改也不校对，一上班就呈送领导。领导过了半个小时把我叫到他的办公室，给我看他修改的稿子，并且轻声细语地说，你写稿子快，这是好的，但更要紧的是好。看着被领导修改过的提法、语言、标点符号，我顿时脸红了。

自恋者信奉“老婆是人家的好、文章是自己的好”，在文电处理中往往不相信别人，大包大揽，自己来不及做，却不肯叫别人做，也不愿叫别人校对，永远只相信自己，结果忙中出错，吃力不讨好。如某县委办公室主任事无巨细，都亲历亲为。县委书记交待他尽快组织起草一份年初开展企业大走访活动的通知，他不叫主管部门代拟，也不叫办公室其他同志起草，结果初稿出来，书记认为业务不熟，观点不对，提法不妥，最后还是由主管部门代拟。

自私者总是打自己的小算盘，不是事业第一，而是名利第一，生怕别人抢了自己的功劳，省怕得不到领导的肯定，在文电处理的各个环节，只扫自己门前雪，不管他人瓦上霜，对需要共同把关的文电应付了事，对发生的差错一推了之。如某市市委办公室的一位副处长担心处长、办公室副主任、主任抢了自己起草政策性文件的功劳，竟越过这些领导，直接把文件呈送市委秘书长审核，结果因为存在错误，被秘书长退回，要求按级呈报。

二是迷信部门。

我国较大的党政机关、人大政协机关、军队机关和企事业单位都有下辖部门、内设机构。不少机关的文电处理，都需要机关的下辖部门配合办公室处理或者代拟起草。一些文电处理之所以出错，与办公室迷信其他部门，没有总揽全局、统筹协调、认真把关、仔细审核直接有关。迷信部门的几种表现：

1、照单全收。一些办公室的工作人员，往往会认为自己不是业务部门，在文电办理时，直接做“二传手”。对部门送来的文电，不经初审，不管是否符合行文原则、符合公文格式，都作为办件呈送领导阅示或阅处。对部门送来的公文代拟稿，不经审核，不管内容是否准确、结构是否合理，文字是否无误，直接走办文流程，呈送领导审阅或审签，导致文电处理错误百出。

2、简单汇总。对跨部门、综合性、政策性的文件起草修改，不是结合本地本单位的中心工作，牵头抓总主导办理，而是把各相关单位的代拟稿，简单机械地捏在一起，不提炼，不概括，导致拟定的文件站位不高，主次不明。

3、偏信偏听。部门提交的文电办件，有些事先未经领导同意，有些事先未征求涉及部门的意见。办公室在办理时，当事部门怎么说就怎么办，也不向机关领导汇报，也不征询涉及部门的意见，盲目信任，直接办理，导致文电处理出现返工现象。

4、迁就照顾。有的部门在处理文电时，违反文电处理规定，如公文直接呈送机关领导审签，出现“文件倒流”现象。有的部门在代拟公文稿时，往往会从自身的部门利益出发，在人财物等方面，为部门自已开口子。对这些现象，有的办公室工作人员常常多一事不如少一事，睁只眼闭只眼，不敢担当，不愿纠正，任由领导来定，导致文电处理不科学、不规范，影响公文质量。

三是迷信领导。

办公室的文电工作，说到底是为领导服务的，最终要由领导来决定。文电处理的过程就是面对各级领导的过程。在这个过程中，领导会根据自己的认知，提出拟办或审阅意见。绝大多数应当都是正确的，但也有少数可能有误。由于领导不是专业从事这项基础性的工作，因而也会出错。这就需要办公室专业人员，本着对领导高度负责、为领导优质服务的理念，在尊重领导、维护领导权威的同时，独立思考，不唯上、不盲从、不迷信，敢于纠正领导的错误，保证文电处理的准确性。

不是领导说过的就绝对照办。在实际工作中，往往会碰到领导吩咐办公室做一些不符合文电处理规定的事。如某市有关部门主要领导交代办公室：“我局开展某项工作的材料写得很好，以局党组的名义报市委某书记，直接送秘书。”局党组的工作应报告市委，而不能报给领导个人，更不能送领导秘书。又如某企业董事长交代办公室：“这个整改报告，即发给市自然资源与规划局”。企业与市属部门没有隶属关系，不能送整改报告，只能送整改函。上述例子中领导说的都与公文处理的规定有出入，办公室的工作人员要向领导委婉汇报，提出自己的处理意见，不能唯唯诺诺，完全照办，否则就会造成文电处理的错误。

不是领导看过的就绝对不改。有些文电需要办公室各个层级的领导提出拟办意见，有些下发的公文需要办公室领导提出审核意见。但一些办公室的领导和单位的领导，由于工作繁忙，往往简单看一下，就圈阅同意。很可能这些拟办意见和下发的公文是有误的。办公室的工作人员一旦碰到这种情况，决不能认为凡是领导看过的，就是不能修改的，更不能明知有误，不报告，不纠正，将错就错。

不是领导改过的就绝对采纳。领导一般对政策性强的重要文件，会亲自修改，反复推敲。这对提高公文质量绝对是一件大好事，也是办公室学习领导艺术的绝好机会。领导修改往往有两种方法：一种是逐字逐句改，但凡领导认为不委的，都会改成他的意见。这种改法，一目了然，一般容易看懂。另一种是不拘一格改。如有的领导会把自己的修改意图写在文稿上，具体语句需要重新组织。有的会在有疑义的提法下面划一条线，然后打一个问号。无论是何种改法，凡是领导修改对的，都要坚决采纳。对领导提出的修改意图，要准确领会，重新组织语句，不能直接把领导的原话抄上去，这样易造成逻辑不通或语病。对领导有疑义的提法，如无出处、易造成岐义的，要坚决改正。如是上级的提法，则要向领导汇报说明，争取继续保留。对领导修改的笔误如明显的错字等，则可不用解释汇报，改正即可。

四是迷信电脑。

现在不少文电是通过电脑等电子设备处理的。但也正是由于迷信电脑等电子设备，造成不少文电处理的错误。

通过电脑网络传送公文的错误。如某省省委办公厅省政府办公厅通过内网向各市地党委政府下发了上报某项工作开展情况的通知。其中一个市由于工作人员没有及时接收，导致该市没有收到这份通知，直到上级催报，该市才得知有这份通知，严重影响了工作的及时开展。

通过电脑打字制作公文的错误。电脑打字极大地提高了制作公文的速度。但电脑打字也是公文常常出现错误的一个很重要原因。无论是五笔打字还是拼音打字，都易出现错字、别字、多字、漏字错误。运用粘贴小技术，经常剪切文字，一不小心，造成完全不相干的内容搭配在一起，或出现大段大段的重复。电脑操作时由于没有及时保存，个别公文前言不搭后语，而操作者浑然不觉。

通过电子设备复印扫描公文的错误。复印、扫描可以快捷复制公文，但操作不当也会造成公文错误。复印出来的公文经常发生其中一张或几张完全是白纸，或者一页中半张是有文字的，半张是空白的。扫描仪扫描公文，由于有的设备分辨率不高，经常会出现一些不可思议的错别字。

电脑只是工具。人是运用工具的主体。电脑等电子设备处理文电出现差错，归根结底不能怪电脑，而要怪人自己。上述列举的错误，如果办公室的工作人员认真负责，落实制度，都是可以避免的。

三、文电处理如何做到零差错

文电处理做到零差错，这是办公室工作一项很基本的“童子功”，也是一项顶尖难的“硬气功”，需要各级办公室和从事这项工作的人员下真功夫、苦功夫。

一是校对法。

校对是克服公文差错的极其重要方法，所有的校对都要按照领导审签同意的原稿，逐字逐句、一丝不苟地核对，清除付印稿上的差错。重点要改正不准确的提法、逻辑语法上的差错、错别字等不规范用字、数字错误、错用的标点符号、错误的排版格式等等，而不是对内容和结构布局再作调整。校对人员发现付印稿的错误，宜用常规的校对符号用铅笔标出，用铅笔提出修改建议，用打问号表示质疑。校对完成后，原稿、付印稿一并送分管领导审定。分管领导应对校对质疑提出意见，认为质疑正确，在付印稿上改错，认为质疑不正确，则将付印稿上的质疑去掉。如校对人员发现原稿有错误的，应及时报告分管领导，并按分管领导意见改正。为最大限度做到制发的文电稿零差错，各地各单位的办公室必须严格实行“三校一读”的基本校对制度。所谓“三校”，即三个校次，分别是起草人的自我校对，所在处（科）室的责任校对，分管领导的审核校对，主要领导的审签相当于古代的“主持”详阅，是一种特殊的校对，不在“三校”范围。“一读”，即将文电稿在终校付印前由本单位的第一读者全面通读检查。对特别重要的文电稿，如印发重大政策性文件、领导重要讲话稿等，宜集体交叉校对，或由不同职务的工作人员分层级校对，以避免作者个人自我校对的知识局限和“熟能生错”的弊端，最大限度地消灭差错。

二是回溯法。

是指对处理文电的过程，倒退检查是否出错。回溯法，一般适用于纠正文电处理中的漏送、漏办现象。如办公室的文书在下班前，要发现有没有出现文电漏登记现象，就需要对一天所有文电的去向进行倒退检查，发现有误及时补救。回溯的时间宜根据本单位文电处理量的大小进行。如县（市、区）以上的党委政府办公室文电处理量比较大，工作人员应在上午下班前、下午下班前进行两次回溯。回溯间隔的时间越短，纠错的时间也越短。时间拖得越长，则发现错误越不易。

三是程序法。

办公室工作人员必须遵循组织程序，坚决避免迷信领导、迷信部门、迷信人情，切实维护文电处理程序的严肃性。不能含糊履行程序，文电处理中的问题该请示的请示，该汇报的汇报，不允许超越权限擅作主张；不能为省事、为快捷，视文电程序而不见，置文电程序于不顾；不能选择性走程序，跳过程序，漏掉步骤，故意规避程序。要逐级审核、责任到人。收文、制文都要坚决执行逐级审核制，每级都要切实负起责任。文电处理的第一承办者，是防止文电出错的初始关，很多文电错在初始时。要对初始关实行AB制，交叉检查，在源头上把差错减到最低限度。文电处理的中间关不能形同虚设。现在很多文电出错，如果中间关把好，是完全可以避免的。但进入逐级审核的中间环节后，职务从低到高的领导存在一定程度的依懒思想，由于事务繁忙等因素，没有认真审核，轻率签字，这样文电一路过关，直至“带病”呈到最后审签的领导。审签的领导是文电防错的最后一关，在这一关，如果审签领导查出错误，那么被批评是必然的，经常发生此类现象，领导肯定要调整办公室的领导和工作人员。如果审签领导没有查出错误，公文印发下发，则会产生更大的负面影响。最后的补救办法，就要在公文下发前，建立第一读者制度，发现差错，纠正差错。要防止机械地“走程序”。严格按公文程序办理，不是片面地为程序而程序，特别是不能利用程序，搞形式主义、文牍主义，故意刁难部门和基层单位办文。对于一些特别简单的公文，可以减少繁琐的程序；对于一些紧急的文电，可以经得领导同意，减少程序，特事特办，办得既快又好；对于一些机密、绝密的文电，要按保密程序办理。

9.零缺陷培训心得 篇九

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10.《零缺陷工作》读后感 篇十

其实“零缺陷”这个概念最早是1961年一个叫菲力普。克劳斯的质量管理专家提出来的，他指出“零缺陷是质量绩效的唯一工作标准，改善质量的基础，使每一个人在第一次就把事情做对。”但在传统的观念里，“零缺陷”被认为是不可能实现的任务，一直以来，人们认为“人非圣贤，孰能无过”，一句话便否定所有的“零缺陷”，于是人们常会找出各种理由，来原谅我们在工作中所犯的错误。

的确，人的一生谁也不可能无过，但是因此而否定了“零缺陷”的目标和观念，不能不说是一个群体的可悲之处。就像书中所说的，“第一次就把工作做对，与在第二次、第10次把工作做对是一样的，错误只是一个机率问题，并不因为是在第几次就会有不同”。是啊，凭什么就认为这是不可能的呢?没有人能做到一生无过，但问题是：如果不以无过来要求自己，那么这个过的最低要求又是多少，1%，2%还是10%?实际上，不管是百分之几，实践经验告诉我们，最终大家的出错率一定在最低要求前后出现。那么，为什么不能把目标定在“零”呢?其实很多的过错，就是由于我们日常工作认识中的一些误区或忽略造成的，只是忽略得多了，就成了一种常态或认识中的一种真理――不出点错怎么能叫真理?